Ylimielisyys on henkilökohtainen ominaisuus, joka ilmenee ihmisen välinpitämättömyytenä muiden mielipiteitä ja tunteita kohtaan, taipumuksena asettaa itsensä kaikkien muiden ja heidän tarpeidensa yläpuolelle. Tärkeä kohta ylimielisyyden määritelmässä on halveksuvan asenteen, aseman osoittaminen ilman toisten kunnioittamista, joka ilmenee sekä sanallisella tasolla (navulla ja nöyryyttävillä huomautuksilla) että ei-verbaalisella tasolla (kasvojen ilmeillä tai huomioimatta).

Psykologia pitää ylimielisyyden persoonallisuuden laatua kategoriana, joka muodostuu kehitysprosessissa kasvatuksellisten ja sosiaalisten tekijöiden vaikutuksesta, mutta joskus se johtuu myös psykologisen kehityksen ja psykologisen trauman ominaisuuksista. Se heijastaa egossa tapahtuvien prosessien ylimielisyyttä ja muodostuu itsetunnon, henkilökohtaisten ominaisuuksien havainnoinnin pohjalta, mutta valitettavasti ei objektiivisessa perspektiivissä.

Mikä se on

Ihmisten ylimielisyys ilmenee oman persoonallisuuden vääristyneen käsityksen seurauksena, kun pieninkin ansio tai saavutus koetaan erittäin tärkeäksi tai merkitykselliseksi. Oman panoksen havaintoprismaa rikotaan niin paljon, että ihminen maalaa jokapäiväisten tehtävien ja jopa keskimääräisen monimutkaisuuden tehtävien suorittamisen saavutukseksi, jota koko ympäröivän maailman pitäisi arvostaa.

Itsetunnon ja muiden tason arvioinnin riittämättömyys johtaa siihen, että ylimielinen henkilö pitää itseään paljon menestyvämpänä, arvokkaampana, älykkäämpänä ja kauniimpana kuin todellisuudessa. Ylimielisyys synnyttää muihin verrattuna asennetta, että jokainen on arvoton ja virheellinen, vaikka objektiiviset indikaattorit muuta väittäisivät. Ihmisen silmien edessä on eräänlainen verho, joka ei salli riittävästi reagoida siihen, mitä tapahtuu, ja joka toteuttaa persoonallisuuden muita negatiivisia ilmentymiä, kuten taipumusta töykeyteen, ylimielisyyteen ja turhamaisuuteen sekä hienovaraisemmalla mielenterveydellä. järjestäytyminen - kaunaan, haluun manipuloida.

Huolimatta siitä, että ylimielisyyden pääpiirteet ovat itsetunnon loukkaus ja sosiaalisiin tapahtumiin reagoimisen käyttäytymisnäkökohta, ylimielisen maailmankuvan syy on koulutus. Vanhempien rohkaisun tulisi tietysti olla läsnä missä tahansa kasvatuksessa, koska ne muodostavat luottamusta ja kykyä selviytyä uusista elämänvaikeuksista, mutta liiallisella kehulla muodostuu vastareaktio.

Lapselle, jota usein kehutaan, ja käyttämällä sanamuotoa, jossa häntä kutsutaan parhaaksi tai verrataan muihin, muodostuu luottamus omaan henkilökohtaiseen yksinoikeuteensa, varsinkin kun vanhemmat yrittävät piristää murusia kehuilla tai korvata sen jollain muulla viestinnällä. toimintoja. Mitä kauempana vanhinten suotuisat huomautukset todellisuudesta ovat, sitä vähemmän se on riittävää, joten lapsuudesta lähtien ihminen oppii näkemään muut alun perin arvottomina tai alempana. Tällaisen kehityksen välttämiseksi on tarpeen kehua tai moittia lasta vain sitoutuneista toimista, korostaen selvästi hänen tekonsa, mutta ei arvioida persoonallisuutta millään tavalla.

Tämä ominaisuus on suotuisa vain ihmisen omalle virheelliselle havainnolle, muille se on enimmäkseen negatiivinen kokemus. Ylimielisyydellä on myös negatiivinen vaikutus ihmisen yleiseen kehitystasoon, hänen persoonallisuutensa ja kognitiiviseen sfääriinsä. Motivaatio katoaa lähes kokonaan, koska ei ole mitään järkeä saavuttaa jotain, pitää itseään menestyneimpänä joka tapauksessa. Mitä pidempään ihminen elää ylimielisyyden tilassa, sitä todennäköisemmin alkaa varhainen emotionaalinen shokki, koska todellisuus palauttaa aina asioiden luonnollisen kulun. Tällaisina hetkinä ihmiset kohtaavat oman impotenssinsa, merkityksettömyytensä, alikehittyneisyytensä ja muita alikehittyneisyyden ja virheellisen minäkuvansa ominaisuuksia. Meidän on järjestettävä uudelleen vuorovaikutusmallimme ja haettava apua niiltä, ​​joita ei pidetty tervehtimisen arvoisena. Ihminen voi muuttaa tilannetta ajoissa, jos häntä ohjaavat ylimielisyyden merkit.

Ylimielisyyden merkkejä

Ylimielisyyden ilmentymä on ihmisen kyvyttömyys huomata muiden ihmisten kykyjä, saavutuksia ja arvokkaita ominaisuuksia. Myös kyky huomata ympärillään olevat teot, apu, myönteinen arvostelu tai virheiden anteeksianto kärsii.

Myös katkeruuden lisääntyminen on mahdollista, mikä johtuu siitä, että heidän ympärillään olevat ihmiset alkavat kommentoida ylimielisyyttä tai arvioinnin riittämättömyyttä. Mitä enemmän ylimielisyyden taso kasvaa, sitä useammin ihmisestä alkaa tuntua, että yhteiskunta aliarvioi häntä - tämä ei aiheuta vain katkeruutta, vetäytymistä ja eristäytymistä, vaan myös aiheuttaa useita konflikteja. Kyvyttömyys kestää kritiikkiä ja vastuu ovat ylimielisten persoonallisuuksien pääpiirteitä. Toiset ovat syyllisiä kaikkiin ongelmiin, selityksiä löytyy aina omien laiminlyöntien oikeuttamiseksi.

Ylimieliset ihmiset välttävät kysymyksiä uskoen, että tämä on merkki tietämättömyydestä ja osoitus heidän tarvitsevansa jonkun toisen apua. Tarve jättää maine erehtymättömyydestä on niin vahva, että ihminen päättää jäädä ilman tarvittavaa tietoa, vaikka siitä aiheutuisi konkreettista haittaa. Se tulee naurettaviksi vaihtoehdoiksi, kun ei ole sisäistä mahdollisuutta kysyä reittiohjeita vieraassa paikassa tai pyytää tarjoilijaa kertomaan sinulle uuden ravintolan annoksen ominaisuuksista. Motivaatio on ainoa - jotta tuntemattomatkaan eivät epäile epäpätevyyttä tilanteessa, jossa tuntemattomalla alueella suuntautumattomuusilmiö on normaali.

Tietämättömyytensä osoittamisen pelon ohella on kyvyttömyys myöntää virheitä, hyväksyä jonkun toisen näkökulma. Joskus mielipiteiden puolustamisen itsepäisyys muuttuu tuhoisiksi seurauksiksi, jos henkilö siirtyy johtoon tai hänen toimintansa liittyy ihmisten kanssa työskentelemiseen. Itsepäisyys ja omavanhurskaus eivät salli anteeksipyynnön sanojen lausumista. Vaikka henkilö olisi vakavan paineen alaisena samaa mieltä jonkun toisen asemasta, hän osoittaa ulospäin tyytymättömyyttä ja pysyy hiljaa tunnustaessaan virheensä.

Lisääntynyt itsekkyys ja rakkaus huomiota kohtaan ilmenee aktivoitumisena yleiskokouksissa ja konferensseissa tai jopa ystävien keskuudessa. Tällainen henkilö pyrkii varmistamaan, että vain hän puhuu, ottamatta huomioon muiden kiinnostuksen tasoa puheisiinsa ja hypertrofoituneella kaunalla keskeytyksistä tai huomautuksista. Henkilö itse ei pysty kuuntelemaan puhujaa, kaikki tieto näyttää hänelle merkityksettömältä, tyhmältä tai huomioimattomalta, joten keskeytykset ja yksinkertainen kyvyttömyys uppoutua keskustelukumppanin tarinaan ovat yleisiä.

Viestintä ihmisten kanssa, jotka eivät selvästikään kuulu omaan piiriinsä, aiheuttaa liiallista ärtyneisyyttä, joka näkyy kaikilla mahdollisilla tavoilla. Ei ole suvaitsevaisuutta, samoin kuin mielipidettä siitä, että jokainen henkilö on ainutlaatuinen henkilö. Myös suorat loukkaukset, julmat vitsit ja kiusaaminen ovat mahdollisia täällä.

Ylpeyden tunne saa aikaan sellaisia ​​ylpeyden ilmenemismuotoja kuin alkeellisten kohteliaisuuden ja kasvatuksen merkkien puuttuminen, esimerkiksi tervehtiminen henkilölle, kun hän tapaa ensimmäisen kerran tai kättelee. Siellä on sisäinen tunne, että oma persoonallisuus on niin merkittävä ja poikkeuksellinen, että kaikkien muiden tulee huomata se ja tervehtiä ensin, muuten itsetärkeys kasvaa muiden huomiotta jättämisestä.

Ylimielisyyden ongelma

Ylimielisyyden ongelma ei koske akuutisti vain henkilöä itseään, vaan se on yleinen sosiaalinen, koska viestintä tällä tavalla ei tuota hyötyä, nautintoa, kehitystä, vaan päinvastoin vain pahentaa lähimmän yhteiskunnan psykologista itsetietoisuutta. Ystävät eivät vain käänny nopeasti pois sellaisista persoonallisuuksista, vaan myös pinnalliset tuttavat alkavat teeskennellä, että he näkevät hänet ensimmäistä kertaa. Ammattimainen ymmärrys, tuki ja toverinen ilmapiiri eivät myöskään voi olla alentuvan ja toisinaan muita halventavan henkilön läsnäoloa. Henkilökohtainen elämä voi muistuttaa kävelyä "miinakentän" läpi tai olla kokonaan poissa.

Ylimielisyys estää normaalin tasavertaisen kommunikoinnin, ja kunnes riittämätön itsetunto tajuaa virheensä, hänen sisäpiirissään on vain uhriksi joutuneet henkilöt. Taipumus uhrautumiseen, alhainen itsetunto saa ihmiset etsimään vahvistusta alemmuukselleen ulkopuolelta, ja sitten se, joka kuvittelee itsensä jumaluudeksi, ymmärtää täysin heidän maailmankuvansa. Samanaikaisesti tätä liittoa ei voida kutsua harmoniseksi tai tuottavaksi, vaan se vain vahvistaa kunkin tuhoisia piirteitä.

Ylimielisyyden intrapersonaalinen ongelma on se, että ihminen yrittää edelleen pettää itseään yksinoikeudellaan. Itse asiassa alitajuiset mekanismit todellisuuden arvioimiseksi toimivat varsin hyvin, ja sisäinen ääni muistuttaa aina ihmistä hänen puutteistaan. Mitä useammin ja voimakkaammin tällaiset muistutukset ovat, sitä intensiivisemmin ihminen kestää halveksuntaa muita kohtaan, koska tämä on ainoa tapa muuttaa hänen käytettävissään olevaa todellisuutta. Kun sopusointuinen ihminen huomaa puutteensa ja etsii tapoja voittaa ne, kehittää uusia ominaisuuksia, ylimielinen ihminen etsii puutteita muissa tai tarkoituksella häpäisee jonkun maineen illusorisesti nousemalla.

Tilanteessa, jossa elämä kohtaa ylimielisen ihmisen todellisuuden, todellisen avuttomuutensa kanssa, hän on hyvin turhautunut, sellaisina hetkinä on mahdollista pudota toiseen ääripäähän. Ihminen tajuaa terävästi, että kaikki hänen saavutuksensa ja hyvät ominaisuudet olivat vain hänen mielikuvituksensa hedelmää, ja alkaa vähätellä itseään näkemättä todellisuutta. Jos tilanne ei avaudu siten, että se näyttää hänelle asioiden todellisen tilan, riski yliarvioida hänen moraalisia, fyysisiä ja muita kykyjä kasvaa. Tätä seuraavat epäonnistuneet projektit, katkenneet ihmissuhteet, yleinen kehon uupumus, intrapersonaalinen kriisi.

Esimerkkejä kirjallisuudesta ja elämästä

Ylimielisyyden teema on usein läsnä elämässä, joten siitä on väistämättä tullut kirjallisuuden ja elokuvan aihe. On olemassa yhteiskunnalliseen jakautumiseen perustuvaa ylimielisyyttä, joka ilmenee sopivin esimerkein. Esimerkiksi kokouksessa mies voi ilmoittautua vapaaehtoiseksi monimutkaiseen ja palkalliseen projektiin, mikä motivoi pärjäämään paremmin kuin läsnä olevat naiset, jotka ovat etukäteen tyhmempiä. Luokan ylimielisyys ilmenee haluttomuutena vierailla laitoksissa. Esimerkiksi itseään eliittinä pitävä henkilö voi olla nirso loft-kahviloiden suhteen, suosia ravintoloita, ja köyhä taiteilija voi välttää kalliita ja vaatimattomia klubeja väittäen tämän näiden paikkojen tottumusten arvottomuudella ja alhaisella henkisellä kehityksellä.

Opettajalla on ylimielinen asenne oppilaiden suhteen, kun nuoremman näkökulman kuuntelemisen, ongelman ja näkemyserojen ymmärtämisen sijaan opettaja päättää ajaa asemaansa auktoriteetilla.
Suurten organisaatioiden johtajat, erityisesti äskettäin nimitetyt, osoittavat ylimielisyyttä kaikkia kohtaan. Työnsä vuosikymmeniä täydellisesti tehneistä työntekijöistä tulee epäpäteviä, ja sukulaisten ja lasten on yhtäkkiä toteltava tahtoa.

Ylimielisyyttä voi esiintyä myös silloin, kun siihen ei näytä olevan syytä. Kampaaja katsoo syyttävästi asiakasta, joka ei ymmärrä hiustenleikkauksen periaatteita huolimatta siitä, että hän menestyy muilla aloilla. Myyjä torilla voi arvostella aristokraattisen naisen makua ja näyttää itsensä esimerkkinä ottamatta huomioon hänen mielipidettä ja neuvojen tarvetta. Mitä kapeampi ihmisen näkemys on, sitä alhaisempi on hänen yleistietoisuuden taso, sitä todennäköisemmin hän kehittää ylimielisen asenteen ja asettaa hänen polkunsa yksinomaan todeksi.

Tällaisia ​​sosiaalisia ongelmia pohditaan laajalti klassisessa kirjallisuudessa, erityisesti Tšehovissa ja Dostojevskissa. Hahmojen reaktioita ei aina kuvaile ylimielisyys, mutta kuvauksia voi esiintyä ylimielisestä katseesta, kärsimättömyydestä riita-asioissa, itsepäisyydestä omassa asemassa, herkkyyden puutteesta jonkun toisen mielipiteelle, asemalle, tilalle.

Taito saada asioita tapahtumaan

Venäläisen painoksen tieteellinen toimittaja Valeri Nikishkin, professori, Venäjän kauppakorkeakoulun markkinoinnin tiedekunnan dekaani. G. V. Plekhanova

Kustantaja kiittää Julia Kurylenkoa, Anastasia Kazakovaa ja Roman Malakhovskiytä avusta kirjan tieteellisessä editoinnissa.

© Jo Owen 2006, 2009

© Studio Art. Lebedeva, kansisuunnittelu, 2010

* * *

"Kerran Napoleon sanoi: "Hallinnoiminen on ennakointia", ja Joe Owen väittää, että hallitseminen merkitsee asian saattamista onnistuneeseen päätökseen. Pääasia on saavutukset, ei aktiivisuus. Tämä johtamisideologia herättää monia kysymyksiä. Mitä tuloksia haluan saavuttaa? Millaisia ​​tuloksia kumppanini ja asiakkaani odottavat? Mitä tälle pitäisi tehdä? Kuinka motivoida itseäsi ja muita siirtymään yhdessä kohti tavoiteltua tulosta? Kenen kanssa saavuttaa tuloksia ja keneltä kieltäytyä matkan varrella? Ketä tänään tarvitaan? Ketä huomenna tarvitaan? Ja monet, monet muut. Mutta kirjoittaja ei jätä mitään näistä kysymyksistä vastaamatta, tai ainakaan neuvoja kuinka saada se. Johtaja Owenin pätevyyden taso määrittää hänen kykynsä saavuttaa tuloksia.

Lue tämä kirja, kokeile soveltaa Owenin periaatteita yrityksesi johtamiseen, niin huomaat, että pelkkä lopputulokseen keskittyminen vie sinut sinne, missä haluat mennä."

Vadim Marshev

Moskovan valtionyliopiston arvostettu professori M. V. Lomonosov, kauppatieteiden tohtori

Johdanto
Todelliset johtajat todellisissa olosuhteissa

Ennen johtaminen oli paljon yksinkertaisempaa: johtajat johtivat ja työntekijät työskentelivät. Johtajat myivät aivonsa ja työntekijät kätensä. Ajatukset ja teot jakautuivat. Nämä olivat hyviä aikoja johtajille, mutta huonoja aikoja työntekijöille.

Mutta ajan myötä johtajilla alkoi olla ongelmia. Työläiset alkoivat laajentaa oikeuksiaan, ja johtajat alkoivat menettää etuoikeuksiaan; työntekijät tekivät nyt vähemmän töitä ja johtajien piti myöhästyä. Työajan lyhentäminen, joka antoi työntekijöille kaikki edut, osoittautui jatkuvaksi stressiksi tietokoneeseen, asiakirjoihin ja puhelimeen kahlituille esimiehille. Hallinnasta on tullut paitsi paljon vaikeampaa, myös käsittämättömämpää. Mieti esimerkiksi, mikä on organisaatiosi menestyksen ja selviytymisen salaisuus. On epätodennäköistä, että pystyt löytämään muodollisia kriteerejä hänen hyvinvoinnilleen.

Mitä riskejä minun on otettava selviytyäkseni, ja mitä riskejä minun on otettava menestyäkseni?

Mitä projekteja kannattaa tehdä ja kenen kanssa?

Milloin on parempi puolustaa näkemystäsi ja milloin antaa periksi?

Miten täällä kaikki oikeasti tapahtuu?

Mitä ansoja tulisi välttää?

Mikään yrityksen toimintaohje tai koulutusohjelma ei anna vastauksia näihin kysymyksiin. Pääasioissa olet jätetty omiin omiin omiin käsiisi, ja ohjekirjassa on vain toissijainen.

Selviytymisen ja menestymisen säännöt sanelevat käytäntö: vertaamme menestyneitä ja selviytyneitä vaikeuksissa oleviin ja sitten analysoimme, miksi he onnistuivat tai epäonnistuivat.

Katso organisaatiosi menestyviä ihmisiä. Toivottavasti ne, jotka voivat ylpeillä saavutuksistaan, olivat voittajien joukossa. Mutta organisaatioissa, joissa on horisontaalinen rakenne, on melko vaikea tietää, kuka on vastuussa mistäkin.

Useimmat luokitusjärjestelmät perustuvat kahteen ominaisuuteen, joita kutsutaan aivan eri tavalla.

Perinteinen oletus oli, että johtajat (joilla oli aivot) olivat älykkäämpiä kuin työntekijät (joilla oli kädet). Korkea älykkyysosamäärä eli älykkyysosamäärä auttoi. Monet luokitusjärjestelmät ovat edelleen IQ-keskeisiä: monet kauppakorkeakoulut hyväksyvät edelleen opiskelijoita IQ-testin tuloksiin GMAT-testin (yleinen johtamiskykytesti) muodossa. Uskotaan, että korkea älykkyysosamäärä on merkki ongelmanratkaisukyvystä, analyyttisistä taidoista, liikeajattelusta ja tiedosta.

Vaikka otsassa olisi seitsemän jännettä, se ei silti riitä hallitsemaan ihmisiä. Johtaminen on kykyä suorittaa tehtäviä, eli tehdä liiketoimintaa. Monet älykkäät ihmiset, joilla on korkea älykkyysosamäärä, ovat liian älykkäitä tekemään mitään. Useimmat yritykset vaativat johtajilta hyviä ihmissuhdetaitoja tai hyvää EQ-emotionaalista osamäärää. Tämä tarkoittaa kykyä työskennellä ryhmässä, sopeutua, olla tehokkaasti vuorovaikutuksessa muiden kanssa sekä karismaa ja kykyä motivoida työntekijöitä jne.

Katso nyt kaikkia esimiehiäsi ja yritä IQ:n ja EQ:n avulla tarkistaa, mitkä heistä organisaatiossasi ovat onnistuneet ja ketkä eivät. Johtajia, joilla on korkea IQ ja EQ, ei pitäisi olla niin vähän: älykkäitä (IQ) ja miellyttäviä (EQ) johtajia on olemassa mediastereotypioista huolimatta. Mutta löydät myös paljon älykkäitä ja mukavia ihmisiä, jotka ovat tyytyväisiä keskinkertaisiin tuloksiin jossain yrityksen "takapihalla": kaikki pitävät heistä, mutta he eivät liiku "suosta" minnekään. On kuitenkin monia menestyviä johtajia, ehkä ei niin älykkäitä ja miellyttäviä, jotka saavuttavat korkeuksia käyttämällä älyllisiä johtajia "ovimattona" matkalla johdon toimistoon.

Jotain tästä puuttuu. Korkea älykkyysosamäärä ja taajuuskorjaus on valtava plussa, mutta se ei riitä. Johtajilla on vielä yksi este ylitettävänä. Heidän elämästään on tullut paljon vaikeampaa, ei helpompaa.

Uusi este koskee poliittista kokemusta eli PQ, poliittinen osamäärä, joka tarkoittaa muun muassa kykyä saavuttaa valtaa. Lisäksi puhumme kyvystä käyttää valtaa tavoitteiden saavuttamiseksi. Siten PQ on johtamisen tärkein osa, joka on tehtävien suorittaminen ihmisten avulla.

Tietenkin johtajat ovat aina tarvinneet tietyn PQ-tason. Mutta menneisyyden komento- ja ohjaushierarkiassa korkeaa PQ:ta ei vaadittu tehtävien suorittamiseen, tilaus riitti. Nykypäivän horisontaalisten matriisiorganisaatioiden maailmassa valta on epämääräinen ja määrittelemätön käsite. Johtajat eivät saavuta mitään ilman liittolaisten tukea, menemättä virallisen vastuun ulkopuolelle. Monet heidän tarvitsemistaan ​​resursseista eivät yksinkertaisesti ole heidän organisaatiossaan. Siksi johtajat tarvitsevat nykyään enemmän kuin koskaan korkeaa PQ:ta saavuttaakseen tavoitteensa.

Menestyneillä johtajilla on kolme ominaisuutta - IQ, EQ ja PQ. Jokainen niistä sisältää taitoja, jotka voidaan hallita. Hyväksi johtajaksi tullaksesi et tarvitse erityistä tieteellistä tietoa (monet tiedelaitokset ovat täynnä älykkäitä ihmisiä ja huonoa johtamista), vaan EQ- ja PQ-taitoja, jotka kuka tahansa voi hallita.

Tämä kirja kertoo, kuinka voit kehittää älykkyysosamäärän, taajuuskorjauksen ja PQ:n taustalla olevia kykyjä, jotta voit selviytyä ja menestyä muutoksessa. Poistamalla johtamisen päivittäiset vaikeudet ja johtamisteorian höpertely, voit keskittyä kriittisiin kykyihin, joita johtaja tarvitsee. Kirja kertoo, mitä sinun tulee tehdä ja miten se tehdään maailmassa, joka on kovempi ja monimutkaisempi kuin koskaan.

Ensimmäinen askel tämän vallankumouksen ymmärtämisessä on sen syiden ja perimmäisen tavoitteen ymmärtäminen.

IQ: järkevä johtaminen

Johtaminen on ollut olemassa niin kauan kuin sivilisaatiomme, vaikka kukaan ei sitä aiemmin tajunnutkaan. Itsenäisenä tieteenalana johtaminen syntyi teollisen vallankumouksen aikana: laajamittainen toiminta vaati laajamittaista organisointia. Aluksi johtaminen perustui sotilaalliseen strategiaan ja taktiikoihin: klassiseen komento- ja valvontatyyliin.

Vähitellen teollisuusjohtaminen irtautui armeijasta. Kuten Newton, joka löysi fysiikan lait, johtajat etsivät salaperäistä kaavaa menestykseen liiketoiminnassa ja johtamisessa. Tutkijat etsivät edelleen tätä kaavaa, vaikka menestyvät yrittäjät tekevät ilman teoriaa. Tieteellinen johtaminen oli ensimmäinen yritys tarkastella menestystä mikroskoopin alla.

Tieteellisen johtamisen johtava hahmo oli Frederick Taylor, jonka "Principles of Scientific Management" (Tieteellisen johtamisen periaatteet) julkaistiin vuonna 1911. Hänen lähestymistapaansa havainnollistaa seuraava lainaus:

”Yksi perusvaatimuksista masuuniharkkorautatyöskentelyyn soveltuvalta mieheltä on olla niin tyhmä ja flegmaattinen, että hänen mielenkykynsä muistuttavat enemmän härkää kuin mitään muuta. Siksi älykäs ihminen, jolla on vilkas mieli, ei sovellu sellaiseen yksitoikkoiseen työhön.

Taylor inhosi työntekijöitä yleensä, koska hän uskoi, että he pärjäisivät huonosti, jos heitä ei rangaistu. Mutta hänen kirjansa ei perustunut vain henkilökohtaisiin mielipiteisiin, vaan myös suoriin havaintoihin. Tämä johti häneen ajatuksille, joita pidettiin vallankumouksellisina tuolloin.

Työntekijöiden on annettava levätä, jotta he voivat olla tuottavampia.

Erilaatuisille ihmisille tulisi antaa asianmukaisia ​​töitä, koska oikeassa asennossa he työskentelevät paremmin.

Konelinja, joka hajottaa monimutkaiset työt (kuten auton kokoaminen tai pikaruoka) osiin, lisää tuottavuutta ja alentaa työvoimakustannuksia työntekijöille, jotka vaativat vain vähän kykyjä.

Nämä periaatteet jatkuvat tähän päivään asti.

Tieteellisen eli rationaalisen johtamisen maailman loi Henry Ford, joka ehdotti kokoonpanolinjaa koneiden kokoonpanoa varten. Vuosina 1908–1913 hän tarkensi konseptia ja aloitti Model T:n tuotannon, jota hän kutsui suurella valituksella "massojen autoksi". Vuoteen 1927 mennessä arviolta 15 miljoonaa T-mallia rullasi pois kokoonpanolinjalta ja pyyhkäisi pois mökkiteollisuuden, joka rakensi autoja erittäin korkeaan hintaan.

Järkevä johtaminen elää tänään, 2000-luvulla, se on edelleen olemassa autojen kokoonpanolinjoilla ja puhelinkeskuksissa, pikaruokaravintoloissa, joissa epäonniset toimijat työskentelevät kuin koneita. Monet yritykset ovat kuitenkin jo ottaneet seuraavan, varsin loogisen askeleen, poistaneet ihmiset kokonaan ja pakottaneet asiakkaat kommunikoimaan tietokoneiden kanssa.

EQ: tunnehallinta

Järkevän, tieteellisen johtamisen maailma oli verrattain yksinkertainen: se nojautui havainnointiin ja kylmään laskemiseen.

Ja sitten asiat muuttuivat monimutkaisiksi.

Jossain vaiheessa joku huomasi, että työntekijät eivät ole vain tuotanto- tai jopa kuluttajayksiköitä. Heillä on toiveita, pelkoja, tunteita ja joskus jopa ajatuksia. He ovat itse asiassa ihmisiä. Se sotki hallintokortit. Heidän täytyi paitsi ratkaista tuotantoongelmia, myös johtaa ihmisiä.

Ajan myötä ihmisten johtamisesta on tullut vaikeampaa. Työntekijöillä, jotka olivat jo ennestään koulutetumpia ja ammattitaitoisempia, oli nyt enemmän annettavaa, mutta he myös odottivat enemmän. Heistä tuli rikkaampia ja itsenäisempiä. Yksittäisten kaupunkien päivät, joissa kaikki työskentelivät samassa yrityksessä, olivat luetut: uusia työmahdollisuuksia ja korkeampia etuja oli niille, jotka eivät voineet tai halunneet löytää työtä. Työnantajat ovat menettäneet pakkokeinonsa. He eivät voineet enää vaatia uskollisuutta – heidän oli ansaittava se. Vähitellen tapahtui siirtymä alistumisen kulttuurista kiinnostuksen kulttuuriin.

Esimiesten oli luotava olosuhteet korkealle suoritukselle ja ihmisten sitoutumiselle käyttämällä heidän toiveitaan, ei pelkoaan. 44 vuotta Frederick Taylorin kirjan julkaisemisen jälkeen Daniel Goleman julkaisi kirjansa "Emotional Intelligence: Miksi se on tärkeämpää kuin älykkyysosamäärä" ( Emotionaalinen älykkyys: Miksi sillä voi olla enemmän merkitystä kuin älykkyysosamäärällä, 1995), synnytti uuden tunnejohtamisen maailman. Itse asiassa hän popularisoi periaatteita, jotka ovat kehittyneet vuosikymmenten aikana. Jo vuonna 1920 E. L. Thorndike Columbian yliopistosta kirjoitti "sosiaalisesta älykkyydestä". Asiantuntijat ovat jo pitkään ymmärtäneet, että älykkyys (korkea IQ) ei liity suoraan menestykseen elämässä: myös muut näkökohdat ovat tärkeitä. Osana ammatillista toimintaa tunneälyä (EQ, ei IQ) koskevia kokeita on tehty pitkään. Erityisesti japanilaiset ovat saavuttaneet suuria harppauksia työntekijöiden tehokkaassa sitouttamisessa jopa autoteollisuuden tuotantolinjoille uuden kaizen-nimisen liikkeen (jatkuva parantaminen) kautta. Ironista kyllä, ne saivat inspiraationsa amerikkalaiselta W. Edwards Demingiltä. Demingin ideat tunnustettiin Yhdysvalloissa vasta sen jälkeen, kun japanilaiset alkoivat tuhota amerikkalaista autoteollisuutta heidän avullaan.

1900-luvun loppuun mennessä johtajan työ oli muuttunut paljon vaikeammaksi kuin 1800-luvun lopussa. 1900-luvun johtajien piti olla yhtä älykkäitä kuin edeltäjänsä 100 vuotta sitten. He tarvitsivat EQ:ta ihmisten kanssa tekemiseen yhtä paljon kuin IQ:ta tuotantoongelmien ratkaisemiseksi. Useimmat johtajat ovat havainneet olevansa hyviä yhdessä asiassa: harvalla on sekä korkea älykkyysosamäärä että korkea EQ. Tehokkaan johtamisen rima on nostettu korkealle.

PQ: poliittinen johtaminen

Kaksiulotteisia johtajia ei ole olemassa, paitsi sarjakuvissa. Todelliset ihmiset ja todelliset johtajat ovat kolmiulotteisia. Korkeat älykkyysosamäärät ja EQ:t ovat iso plussa, mutta eivät riitä selittämään eri johtajien menestystä tai epäonnistumista. Mitä puuttuu? Ensimmäinen askel puuttuvan elementin löytämisessä on tunnustaa, että organisaatiot on rakennettu konflikteja varten. Tämä on ilmoitus joillekin tutkijoille, jotka uskovat olevansa tarkoitettu yhteistyökumppaneiksi. Itse asiassa johtajien on taisteltava organisaationsa ajasta, rahoista ja budjetista, jotka ovat hyvin rajallisia. Tarpeita on aina enemmän kuin resursseja. Sisäinen konflikti liittyy prioriteettien asettamiseen - markkinointiin, tuotantoon, palveluun, henkilöstöjohtamiseen ja erilaisiin tuotteisiin ja alueisiin, jotka taistelevat keskenään, yrittäen napata isompaa palaa.

Monille johtajille todellinen kilpailu ei ole markkinoilla. Todellinen kilpailija istuu viereisessä pöydässä ja taistelee samasta promootiosta ja bonuksesta kuin he.

Toinen vaihe on tunnistaa, kuka voittaa ja kuka häviää tässä yritysten kaksintaistelussa budjetin, ajan, palkan ja ylennyksen suhteen. Jos korkean IQ:n ja EQ:n käsitettä on uskottava, kaikkien älykkäiden ja mukavien ihmisten pitäisi menestyä. Todellisuudessa näin ei kuitenkaan ole kaukana. Älykkäät ja mukavat eivät aina voita: monet heistä katoavat yrityksen tutkasta tai elävät kykyjään käyttämättömien ihmisten hiljaista elämää. Samaan aikaan useimmat meistä tuntevat sellaisia ​​huippujohtajia, joita tuskin voi kutsua älykkäiksi tai miellyttäviksi, mutta jollain mystisellä tavalla he saavuttavat valtaa ja tunnustusta.

On selvää, että älykkyysosamäärän ja EQ:n lisäksi on jotain.

Lyhyt keskustelu kylmälaukussa riittää yleensä ymmärtämään, mitä puuttuu. He puhuvat usein uraportailla nousevista tai putoavista, siitä, kuka tekee mitä ja kenelle, lupaavista mahdollisuuksista, epäonnistuneista projekteista ja kyvystä välttää niitä. Tällaiset keskustelut osoittavat, että ihmiset eivät ole vain sosiaalisia eläimiä, vaan myös poliittisia eläimiä.

Politiikka on väistämätöntä missä tahansa organisaatiossa. Ja tämä ei ole uutta. Shakespearen Julius Caesar on näytelmä politiikasta. Machiavellin Prinssi on opas menestyksekkääseen renessanssin poliittiseen johtamiseen. Politiikkaa on aina ollut, mutta sitä pidettiin liian "likaisena" tieteellistä analysointia ja yrityskoulutusta varten. Caesarin salamurha osoittaa, mitä tapahtuu, kun et ymmärrä politiikkaa hyvin. Kun joku mainitsee Brutuksen sanovan "Olen takanasi" Caesarille, valppaat johtajat tietävät, että heitä voidaan puukottaa selkään.

Sellaisen politiikan ymmärtämiseksi IQ ja EQ eivät riitä. Siellä käydään jatkuvaa taistelua hallinnasta ja vallasta. Loputon muutoksen tarve ei koske vain ihmisiä, vaan myös organisaation voimatasapainoa. Tämä on poliittista toimintaa, johon menestyvä johtaja tarvitsee hyviä poliittisia ja organisatorisia taitoja.

MQ: johdon kehityskerroin

On aika tunnustaa, että todelliset johtajat ovat "kolmiulotteisia". IQ:n ja EQ:n lisäksi he tarvitsevat korkean PQ:n. Jos johtamisessa on menestyksen kaava, se voi näyttää tältä:

missä MQ on johdon osamäärä.

MQ:n lisäämiseksi on tarpeen kehittää IQ:ta, EQ:ta ja PQ:ta. Menestyksen kaava on helppo muotoilla, mutta vaikea toteuttaa. MQ (kuva 1) liittyy käytäntöön, mutta ei johtamisen teoriaan. Tämä kirja näyttää, kuinka MQ:ta käytetään määrittämään:

Oman johtamispotentiaalin taso;

Tiimin jäsenten kyvyt ja kyky auttaa heitä kehittymään;

Menestyksen edellyttämät ydintaidot, joita kehitetään; säännöt selviytymiselle ja menestykselle organisaatiossasi.

Riisi. yksi. MQ komponentit

On monia tapoja soveltaa MQ-kaavaa ja onnistua tai epäonnistua. Jokainen kehittää ja soveltaa IQ:ta, EQ:ta ja PQ:ta omalla tavallaan tilanteesta riippuen. Jokaisella ihmisellä on ainutlaatuinen johtamistyyli, kuten DNA:lla. Tästä kirjasta et löydä tapaa tuottaa managerikloonit. Ansaitset enemmän. Tarjoamme perusperiaatteet ja työkalut, jotka auttavat sinua ymmärtämään ja ratkaisemaan yleisiä johtamisongelmia.

Jotkut pitävät perusperiaatteita vankilana: he soveltavat samaa kaavaa jokaiseen tilanteeseen. Toiset käyttävät periaatteita perustana oman ainutlaatuisen johtamistyylinsä rakentamiseen. Tämä kirja perustuu tuhansien vuosien kokemukseen johtajista, ja se auttaa mukauttamaan työkaluja ja perusperiaatteita puhumalla teorian lisäksi myös tiettyjen menetelmien todellisesta tehokkuudesta tai tehottomuudesta (joka vielä tärkeämpää). Me kaikki opimme kokemuksista, sekä positiivisista että negatiivisista. Tämän kirjan avulla voit kehittää MQ:ta menestymään – omilla ehdoillasi.

Luku 1
IQ-kyvyt: ongelmat, tehtävät ja raha

Älykäs johtaja ei tarkoita intellektuellia olemista. Loistavista tiedemiehistä tulee harvoin loistavia johtajia. Sitä vastoin monet suuret yrittäjät nykyään eivät käytä rahaa ja aikaa MBA-tutkintoon sen mukautuvan ajattelutavan vuoksi: esimerkiksi Bill Gates, Warren Buffett, Richard Branson ja Steve Jobs.

Menestyneimmiltä johtajilta kysyminen, mikä tekee heistä menestyneimmät, on kuin imartelun harjoittelua. Tämä johtaa vain banaaleihin vastauksiin ja narsismiin. Yritin ja tajusin, että tämä ei ole sen arvoista. Useimmat johtajat puhuvat "kokemuksesta" ja "intuitiosta". Ja se on täysin turhaa. Intuitiota ei voi oppia. Ja kokemus on tapa pitää apulaisjohtajat assistenttitehtävissä, kunnes heillä on tarpeeksi harmaita hiuksia liittyäkseen johtoklubiin. Minun piti valita eri reitti saadakseni selville, miten johtajat ajattelevat. Päätin katsoa heidän työskentelyään.

Ihmisten työn katsominen on aina paljon hauskempaa kuin itse tekeminen.

Jokainen ihminen on ainutlaatuinen ja jokainen päivä on ainutlaatuinen.

Jotkut pitävät parempana kasvokkain tapahtuvaa viestintää sähköpostin kirjeenvaihdon sijaan; Jotkut päivät ovat täynnä tärkeitä kokouksia, jotkut työskentelevät enemmän ja jotkut vähemmän. Mutta jos poistat kaikki nämä erot, voit korostaa jotain yleistä johtajien päivässä:

Voimakas ajan pirstoutuminen;

Samanaikainen työ useissa tehtävissä;

Erilaisten ihmisryhmien ja kilpailevien projektien hallinta;

Jatkuva uuden tiedon virtaus, joka vaatii palautetta, muutoksia, sopeutumista;

Ajan puute tehdä yksin töitä.

Useimmille managereille tuttu esimerkki - yrittää jongleerata palloilla ja samalla juosta sata metriä putoamatta yhtään palloa. Tämä on maailma, jossa on helppoa olla kiireinen, mutta erittäin vaikea saavuttaa jotain. Toiminta ei takaa menestystä. Johtajat haastetaan nykyään saavuttamaan eniten vähimmällä vaivalla. Pidetään pieni tauko ja mietitään, mitä johtajan tavallisesta päivittäisestä rutiinista puuttuu:

Päätösten tekeminen muodollisilla menetelmillä, kuten Bayesin analyysillä ja päätöspuilla;

Ongelmien ratkaiseminen syvän reflektoinnin jälkeen yksin tai ryhmätyön tuloksena muodollisin ongelmanratkaisumenetelmin;

Muodollinen strateginen liiketoiminnan analyysi.

Monet MBA-menetelmät ovat huomionarvoisia siinä mielessä, että ne puuttuvat useimpien johtajien päivittäisestä käytännöstä: organisaatio- ja strateginen teoria on poissa; talous- ja kirjanpitotyökalut liittyvät vain talouteen ja kirjanpitoon; markkinointi on edelleen täysin mystinen alue tuotanto- ja IT-osastojen työntekijöille.

Se, että useimmat johtajat eivät käytä näitä työkaluja työssään, ei vähennä niiden merkitystä. Niitä voidaan käyttää huolellisesti, kriittisimmillä hetkillä. Useimmat organisaatiot eivät selviäisi kauan, jos kaikki heidän johtajansa olisivat jatkuvasti mukana strategisessa liiketoimintatutkimuksessa. Mutta hyvä strateginen analyysi, jonka toimitusjohtaja tekee viiden vuoden välein, voi muuttaa yrityksen.

Johdon ajattelun periaatteiden etsiminen on siis tukossa heidän tyypillistä päivää täyttävässä toiminnan pyörteessä. Vaikuttaa siltä, ​​että menestyneiden johtajien ei tarvitse olla suuria älymystöjä ja hallita tavallisia älyllisiä ja analyyttisiä työkaluja, joita tarjotaan asiaankuuluvassa kirjallisuudessa ja erikoiskursseilla. Mutta tarvitaan erittäin rohkea henkilö syyttääkseen Bill Gatesia ja Richard Bransonia tyhmyydestä. Kaikki johtajat ja johtajat, joiden kanssa puhuimme, olivat tarpeeksi älykkäitä saavuttaakseen valtaa ja vaikutusvaltaa. He ovat älykkäitä, mutta eivät perinteisessä koulun mielessä. Johdon älykkyys on eri asia kuin tieteellinen älykkyys.

Päätimme kaivaa syvemmälle rikkoen kultaista sääntöä: "Jos löydät itsesi kuopasta, lopeta kaivaminen." Toivottavasti emme ole kaivaneet itsellemme kuoppaa. Pyrimme yksinkertaisesti "kaivaamaan esiin" johtamisajattelun perusperiaatteet. Ja lopulta löysimme nämä tässä luvussa käsiteltävät perusperiaatteet, jotka jokainen johtaja voi hallita.

1. Aloita lopusta: keskity alimmalle riville.

2. Saavuta tuloksia: työtä ja ymmärrystä.

3. Tee päätöksiä: kehitä intuitiota nopeasti.

4. Ratkaise tehtäviä: menetelmät, kaaviot ja työkalut.

5. Strateginen ajattelu: perusteet, piirteet ja klassinen lähestymistapa.

6. Määritä budjetti: tavoitteen saavuttamisen politiikka.

7. Hallitse budjettia: vuotuinen taistelu.

8. Hallitse kustannuksia: minimaalisilla kustannuksilla.

9. Laskentataulukot ja laskelmat: oletukset, ei matematiikka.

10. Tunne tietosi: numeromanipulaatio.

Jos olisimme tarkkoja ja huolellisia, kaikki nämä taidot eivät mahtuisi älykkyysosamäärän hallintaa käsittelevään lukuun. Mutta näennäisen häiriön takana piilee tietty menetelmä. Tässä luvussa keskitytään tuloksiin, koska nämä periaatteet ovat tehokkaan johtamisen ydin. Tehokasta johtajaa ohjaa tuloshalu ja tavoitteiden saavuttaminen. Tämä muodostaa tietyn tyylin ajattelua - hyvin pragmaattista, kiihkeää ja täysin erilaista kuin kirjoissa kuvatut ja instituuteissa tutkitut. Pääasia on saavutukset, ei aktiivisuus.

Päätöksenteko, ongelmanratkaisu ja strateginen ajattelu ovat klassisia IQ-kykyjä. On valtava ero siinä, miten oppikirjat käskevät johtajia ajattelemaan ja miten he todella ajattelevat. Oppikirjat etsivät täydellistä vastausta. Mutta ihanteellinen ratkaisu on käytännön ratkaisun vihollinen. Ihanteen etsiminen johtaa toimimattomuuteen. Käytännön päätökset johtavat siihen, mitä hyvät johtajat tarvitsevat: toimintaan. Monille esimiehille todellinen ongelma ei ole vastauksen löytäminen, vaan kysymyksen esittäminen. Itse asiassa menestyneet johtajat käyttävät paljon enemmän aikaa kysymyksen etsimiseen kuin pragmaattisen vastauksen etsimiseen.

Budjetin määrittämistä, budjetin ja kulujen hallintaa, selvitysasiakirjojen laatimista ja numeroiden tuntemista voidaan kutsua FQ - taloudelliseksi osamääräksi. Ajattelimme, että talous ja kirjanpito ovat 100 prosentin älykkyysosamäärä. Ja he olivat 100 prosenttia väärässä. Teoriassa taloushallinto on objektiivista ja älyllistä toimintaa, jossa on kahdenlaisia ​​vastauksia - oikeita ja vääriä: joko kaikki konvergoituu tai ei lähenty. Mutta esimiehille älyllinen tehtävä on vain pieni osa todellista tehtävää. Päätehtävä ei liity älyllisiin kykyihin: se on poliittinen. Useimmat taloudelliset keskustelut ja neuvottelut ovat poliittisia keskusteluja rahasta, vallasta, resursseista, velvoitteista ja odotuksista. Taloushallinto kuuluu monella tapaa PQ (political intelligence) -osioon. Kunnioituksesta rahoitusteoriaa kohtaan sisällytimme sen älykkyysosamäärää käsittelevään lukuun.

Seuraavissa osioissa kunnioitamme teoriaa. Siitä on hyötyä: hyvä teoria tarjoaa pohjan jäsentämättömien ja monimutkaisten asioiden jäsentämiselle ja ymmärtämiselle. Päähuomio tulee kuitenkin kiinnittää IQ-kykyjen kehittämisen ja soveltamisen käytännön puoleen.

Bayesin todennäköisyysteoria on yksi elementaarisen todennäköisyysteorian päälauseista, joka määrittää todennäköisyyden, että tapahtuma (hypoteesi) on tapahtunut, ja sillä on vain epäsuoraa näyttöä (dataa), joka voi olla epätarkka.

"Useimmat ihmiset eivät näe ansaa, jossa he ovat." Tämä lausunto välittää minkä tahansa psykologisen manipuloinnin merkityksen. Mistä tiedät, jos joku yrittää pakottaa sinulle mielipiteensä? Kuinka laskea manipulaattori ja vastustaa häntä? Artikkeli sisältää 5 ihmistyyppiä, jotka ovat alttiimpia manipulaatiolle.

Tästä artikkelista opit:

Mitkä psykologiset mekanismit saavat ihmiset manipuloimaan tai tottelemaan

Termi " manipulointi” useimmissa tapauksissa on negatiivinen konnotaatio. Se ymmärretään psykologisen vaikuttamisen menetelmäksi, joka muuttaa muiden ihmisten käyttäytymistä ja käsitystä. Näin tehdessään manipulaattori käyttää salaisia, petollisia ja joskus väkivaltaisia ​​taktiikoita.

Jokainen turvautuu manipulointiin tavalla tai toisella. Se on olennainen osa jokapäiväistä elämää, josta ei pääse pakoon. Tällaista vaikutusta on mahdotonta välttää, joten on parempi oppia tunnistamaan se ajoissa. Mitä tulee käyttöön manipulointi, sitä käytetään vain, kun henkilö edustaa sen seurauksia ja on niistä vastuussa. Muuten tällaista käytöstä yhteiskunnassa pidetään moraalittomana.

Mihin se perustuumanipuloinnin luokittelu

Miten manipuloinnin ja alistumisen psykologia toimii?Ihmisten manipulointi modernissa psykologia määritellään eräänlaisena psykologisena vaikutuksena. Sen tarkoitus on herättää ihmisissä aikeita, jotka eivät vastaa heidän todellisia halujaan.

Manipulaatiolla on useita erityisominaisuuksia:

• on psykologinen vaikutus;
• vaikutuskohde nähdään keinona saavuttaa omia tavoitteitaan;
• seurauksena vain manipulaattori voittaa;
• törmäyksen tosiasia ja suunta salataan huolellisesti;
• manipulaattorit leikkivät heikkouksilla ja käyttävät psykologista voimaa;
• esineellä on väärä motivaatio.

Suurin osa ihmisistä ei ajattele sitä, että heitä "hallitaan" päivittäin: perheessä, henkilökohtaisissa keskusteluissa, työporukassa. Psykologit uskovat, että halu hallita muita heijastaa yksilön heikkoutta ja hänen epävarmuutta itsestään. Tällainen halu on korvaus omista komplekseistaan. Mielenkiintoista on, että monet ihmiset manipuloivat muita edes huomaamatta sitä. Tämän välttämiseksi - pyri objektiivisuuteen käsittäessäsi omia toimiasi ja toimiasi.

5 ihmistyyppiä, jotka ovat alttiimpia manipulaatiolle

Kuka on vaarassa tulla manipuloiduksi? Tutkimus manipuloinnin ja alistumisen psykologia antoi psykologille mahdollisuuden tunnistaa 5 tyyppiä ihmisiä, jotka ovat alttiimpia muiden ihmisten vaikutukselle:

1. Ihmiset, jotka luottavat toiminnassaan maalaisjärkeen ja logiikkaan pyrkien mukavuuteen ja turvallisuuteen. Niitä hallitaan tarpeen tasolla.
2. Luovat ihmiset, jotka elävät stressin alla. Unelmoijat vaikuttavat mielikuvituksen ja tunteiden tasolla.
3. Järkeviä ihmisiä loogisella ajattelulla. Näitä manipuloidaan, mikä loukkaa heidän itsetuntoaan sekä heidän omaatuntoaan ja moraalisia periaatteitaan.
4. Hedonistit, joiden käyttäytyminen on vaistojen määräämää. Käytä kontrollointiin heidän mielihyväänsä.
5. Ihmiset, jotka eivät kykene objektiiviseen analyysiin tapahtumista ja kriittiseen ajatteluun. Heitä manipuloidaan, pelotetaan ja satutetaan.

Mitä vaikuttamismenetelmiä manipulaattorit käyttävät

On olemassa tietyntyyppisiä manipulaatioita, ts. tekniikoita ja tapoja vaikuttaa ihmisen tietoisuuteen. Manipulaatioiden luokittelu modernissa psykologiassa perustuu vaikuttamismenetelmien ryhmittelyyn eri kriteerien mukaan.

Hallintomenetelmien joukossa ovat 4 pääasiallista:

1. Tietoinen. Ihminen ymmärtää vaikutusmekanismin ja ennakoi lopputuloksen, joka on hänen tavoitteensa.
2. Tajuton. Manipulaattori edustaa epämääräisesti vaikutuksen olemusta ja sen perimmäistä päämäärää.
3. Viestintä (kielellinen). Vaikutus keskustelukumppaniin vuoropuhelun aikana puheen avulla.
4. Käyttäytyminen. Keskustelukumppanin hallinta vuoropuhelun aikana toimien, toimien, tilanteiden avulla.

Siellä on erikoiskirjallisuutta kirjoja ihmisten manipuloinnista. Ne erottavat useita psykologisen vaikutuksen tasoja. Ne määräytyvät vaikutuskohteen haavoittuvimpien pisteiden mukaan:

• tunteet;
• tavat ja käyttäytymistyyli, ajattelutapa;
• edut ja tarpeet;
• uskomukset ja maailmankuva;
• Ammattitaito.

Alaisten manipulointi

Useimmissa yrityksissä päämanipulaattori on sen johtaja. Valitettavasti monet pomot sekoittavat motivaation ja manipuloinnin.

Ilmeistä manipuloinnin tyyppi- sanojen ja tekojen epäjohdonmukaisuus. Esimerkiksi johto ei tarjoa alaistensa edellytyksiä monimutkaisen työn suorittamiseen. Johtaja ylistää sanoin työntekijää ja vakuuttaa hänet siitä, että hän on yrityksen ainoa toivo. Tai sanoin, alaista syytetään velvollisuuksiensa laiminlyönnistä, mutta todellisuudessa hänelle määrätään yhä enemmän tehtäviä.

Neuvoja toimittajalta: . Se opettaa sinulle kuinka vaikuttaa alaisiin ilman väkivaltaa ja motivoida ilman manipulointia.

Johtajan manipulointi

Yleisimmät manipulaatiot ovat "Apina kaulassa" ja "Haluan neuvotella kanssasi". Ensimmäisessä tapauksessa työntekijä leikkii yhdessä johtajan turhamaisuuden kanssa ja "riittaa apinansa kaulaansa" - vaikea tehtävä. Toisessa tapauksessa alainen siirtää vastuun johtajalle sekä päätöksenteosta että sen toimeenpanosta. Epäonnistumisen sattuessa hän voi kirjoittaa sen vääräksi neuvoksi.

Kollegoiden manipulointi

Työntekijät vaikuttavat työtovereihinsa monin tavoin, toisinaan ymmärtämättä mitä he tekevät. ihmisten manipulointia. Valvontamenetelmiä on kolme:

• « Orpo Kazan". Työntekijä pitää etäisyyttä johtoon viitatakseen silloin tällöin siihen, että itse asiassa kukaan ei ole vastuussa hänestä.
• « Kiireinen työntekijä". Työntekijä hyväksyy kaikki ohjeet, mutta ei anna konkreettisia tuloksia sietämättömään työmäärään viitaten.
• « pikkulapsi". Työntekijä teeskentelee olevansa tyhmä vapauttaakseen itsensä vastuusta ja siirtääkseen tehtävän kollegalleen.

Kuinka vastustaamanipulointija estää paineen

On olemassa tehokkaita menetelmiä paineen ja manipuloinnin voittamiseksi ja estämiseksi.

Suojautuaksesi taitavimmalta manipulaattorilta sinun on ymmärrettävä selvästi, kuinka manipulointi.

Psykologisen vaikutuksen mekanismi

Jos ulkopuolelta saamasi informaatiota ei suodateta ja se siirtyy välittömästi "huomiopisteestä" ongelman vaistomaiseen ratkaisuun, olet loukussa. Kaaviossa manipulaattorin toimet on merkitty keltaisilla nuolilla. Se toimii tunteiden kautta siirtäen huomiosi ongelman kriittisestä analyysistä sen yksinkertaiseen, tavanomaiseen ratkaisuun. Analyysin tarve on hämmentävä, ja valitset vaistomaisesti luotettavilta näyttäviä stereotyyppisiä tekoja.

1. Opi tunnistamaan manipulointi ja huomaa tunteisiin kohdistuvan paineen.
2. Pidä etäisyyttä kollegoihin ja johtoon, älä näytä heille kaikkia heikkouksiasi.
3. Kuuntele ihmisiä ja yhdistä sanat tekoihin.
4. Suodata ja tarkista kyseenalaiset tiedot.
5. Opi sanomaan tiukka "ei".
6. Seiso asemasi puolesta.
7. Ajattele rakentavasti, arvioi puolueettoman kriitikon asemasta.
8. Älä yritä ylläpitää ihanteellista suhdetta kaikkien kanssa ja näyttää paremmalta kuin todellisuudessa olet.

Ihmisten manipulointi ja sen seurausten neutralointi on yhteiskunnalle yleinen ilmiö. Tietäen psykologisen vaikutuksen mekanismit ihmiset saavuttavat helposti tavoitteensa. No, jos nämä tavoitteet eivät liity vaikutuskohteen vahingoittamiseen. Muuten manipulointia voidaan ja pitää vastustaa. Jokaisella meistä on oikeus omaan mielipiteeseemme. Siksi kriittinen ajattelu ja tasapainoiset päätökset ovat paras suoja yrityksiä vastaan ​​hallita mieltäsi.

Monet asiat ovat meille käsittämättömiä, ei siksi, että käsitteemme olisivat heikkoja; vaan koska nämä asiat eivät mene käsitteidemme piiriin.

Kozma Prutkov

Yritykset hallita henkilöä, ihmisryhmää ja muita ihmisyhteisöjä kohtaavat usein jälkimmäisten vastarintaa. Tässä tapauksessa kaksi tapaa avautuu ennen ohjaustoiminnon aloittajaa:

yrittää pakottaa suorittaa heille määrätyt toiminnot, toisin sanoen murtaa vastus (avoin ohjaus); naamioida ohjata toimintaa niin, ettei se aiheuta vastalauseita (piilotettu ohjaus).

On selvää, että toista menetelmää on mahdotonta soveltaa ensimmäisen epäonnistumisen jälkeen - tarkoitus puretaan ja vastaanottaja on hereillä.

He turvautuvat toiseen menetelmään, kun he ennakoivat vastustusta ja luottavat siksi välittömästi iskun salaisuuteen.

Itse asiassa jokaisessa ihmisryhmässä on henkilö, joka vaikuttaa muihin, ja usein huomaamattomasti, ja muut tiedostamatta tottelevat häntä.

Piilotettu valvonta tapahtuu vastoin vastaanottajan tahtoa ja mahdollistaa tämän mahdollisen erimielisyyden ehdotetun kanssa (muuten aloitteentekijällä ei ole syytä salata aikomuksiaan).

Onko moraalista valvoa salaa toista vastoin hänen tahtoaan? Se riippuu aloitteentekijän tavoitteiden moraalista. Jos hänen tavoitteenaan on saada henkilökohtaista hyötyä uhrin kustannuksella, se on varmasti moraalitonta. Ihmisen piilotettua hallintaa vastoin hänen tahtoaan, joka tuo yksipuolisia etuja aloitteentekijälle, kutsumme manipulaatioksi. Aloittaja, joka ohjaa toimintoa, kutsutaan manipulaattori ja vaikutuksen kohde - uhri(manipulointi).

Siten manipulointi on eräänlaista piilotettua kontrollia, jonka määräävät itsekkäät, sopimattomat tavoitteet. manipulaattori, aiheuttaa vahinkoa (aineellista tai psyykkistä) uhrilleen.

Piilotettu johtaminen voi saavuttaa varsin jaloja tavoitteita. Esimerkiksi, kun vanhempi käskyjen sijaan hallitsee lasta huomaamattomasti ja kivuttomasti ja ohjaa häntä huomaamattomasti toimiin oikeaan suuntaan. Tai sama johtajan ja alaisen välisessä suhteessa. Molemmissa tapauksissa hallinnan kohde säilyttää arvokkuutensa ja tietoisuutensa omasta vapaudestaan. Tällainen salainen valvonta ei ole manipulointia.

Samoin, jos nainen kaikenlaisten naisten temppujen avulla hallitsee salaa miestä, jotta tämä pääsee eroon huonoista tavoista (alkoholin väärinkäyttö, tupakointi jne.), niin tällainen valvonta voidaan olla vain tervetullutta. Muissa tapauksissa on melko vaikeaa vetää rajaa - se on manipulointia vai ei. Silloin termillä "piilotettu valvonta" on laajempi merkitys.

Piilotetun ohjauksen yleisessä tapauksessa ohjaustoiminnon aloittaja kutsutaan hallinnoiva yksikkö tai yksinkertaisesti aihe tai lähettäjä vaikutus. Vastaavasti vaikutuksen vastaanottaja kutsutaan hallittu kohde tai yksinkertaisesti esine(vaikutus).

OSA I. Piilollisen ohjauksen psykologiset perusteet

Todellinen viisaus tulee meille jokaiselle, kun ymmärrämme, kuinka vähän ymmärrämme elämässä, itsessämme, ympäröivässä maailmassa.

Luku 1. Ihmisten tarpeiden hyväksikäyttö

En voi hallita tuulen suuntaa, mutta voin aina asettaa purjeeni siten, että saavutan tavoitteeni.

O. Wilde

1.1. TARPEEN TYYPIT

Neljä manipuloinnin lähdettä

Meissä, itsemme väärinymmärryksessämme piilee mahdollisuus manipuloida meitä.

Meitä hallitsemme omamme tarpeisiin.

Jokaisella meistä on joitain heikkouksia.

Jokaiselle on ominaista riippuvuuksia.

Olemme kaikki tottuneet noudattamaan sääntöjä rituaaleja.

Manipulaattorit voivat käyttää (ja käyttävät!) kaikkea tätä.

Tarpeiden luokittelu

Seuraava A. Maslowin ehdottama ihmisten tarpeiden luokittelu on yleisesti tunnustettu.

- Fysiologiset tarpeet (ruoka, vesi, suoja, lepo, terveys, halu välttää kipua, seksi jne.).

- Turvallisuuden tarve, luottamus tulevaisuuteen.

- Tarve kuulua johonkin yhteisöön (perhe, kaveriporukka, samanhenkiset ihmiset jne.).

- Kunnioituksen, tunnustuksen tarve. Itsensä toteuttamisen tarve.

Samaan aikaan psykologit ovat todenneet positiivisten tunteiden valtavan merkityksen ihmisen mielenterveydelle (ja siten fyysiselle terveydelle).

Jokaisen edellä mainitun tarpeen tyydyttäminen tuo positiivisia tunteita. On kuitenkin asioita, olosuhteita, jotka myös antavat meille samanlaisia ​​tunteita, mutta eivät kuulu mihinkään viidestä tarpeesta. Esimerkiksi hyvä sää, kaunis maisema, hauska kohtaus, mielenkiintoinen kirja tai keskustelu, suosikkiaktiviteetit jne. Siksi pidämme mahdollisena täydentää A. Maslowin luokittelua vielä yhdellä, kuudennella tyypillä: positiivisten tunteiden tarve.

1.2. FYSIOLOGISET TARPEET

Ruoka on nautintoa. Maku ilo. Mutta joka kerta kun syöt, happo-emäs-tasapaino häiriintyy ja on olemassa karieksen vaara. Ksylitolia ja ureaa sisältävä purukumi "Dirol" suojaa hampaitasi aamusta iltaan!

Tarttuva esimerkki

Amerikkalaisessa Clevelandin kaupungissa eläintarhan johtaja oli hyvin järkyttynyt nuoren gorillan käytöksestä - hän kieltäytyi itsepintaisesti syömästä. Joten hän kiipesi hänen häkkiinsä joka päivä, söi hedelmiä, leipää, paistia, kunnes kokematon gorilla matkii häntä, oppi syömään yksin.

Sitten asiat menivät itsestään - fysiologinen ruoantarve ja hankittu taito tekivät tehtävänsä: poikasen paino nousi.(Treenin aikana ohjaaja kuitenkin lihosi myös 15 kg ja nyt uuvuttaa itseään dieeteillä päästäkseen eroon ylipainosta.)

Kuinka voittaa miehesi laiskuus

Mökin asukas kääntyy naapurin, upean naisen puoleen, joka meni puutarhaansa: "Rakas, voisitko laittaa bikini-uimapuvun päälle? Se sopii sinulle niin hyvin!"

Saatuaan suostumuksen hän astuu taloonsa ja sanoo miehelleen: "Haluaisitko nähdä, mitkä uimapuvut ovat nyt muodissa? Juuri niin naapurissa. Leikkaa samalla nurmikkoa."

On selvää, että vaimo käyttää eroottisia ärsykkeitä saadakseen miehensä töihin. Lisäksi viettelevien naismuotojen näkemisestä tulehtunut mies (vaimo tietää tämän kokemuksesta) illalla sängyssä ei ole yhtä laiska kuin tavallisesti.

Tällä manipuloinnilla vaimo saavuttaa kaksi tavoitetta kerralla.

Alaston totuus

Myös seuraava historiallinen jakso todistaa seksuaalis-eroottisia tarpeita käyttävien manipulaatioiden tehokkuudesta.

Yhtä yksinkertaista kuin esimerkiksi sokerin ostaminen lähimmästä supermarketista. Mutta tällainen taito hintaansa nähden on paljon kalliimpaa kuin mikään muu maailmassa.

Jos olet päättänyt oppia hallitsemaan ihmispsykologiaa, Rockefellerin sanojen tulisi jäädä muistiin loppuelämäsi ajaksi. Loppujen lopuksi jokainen meistä tietää, että henkilökohtainen kasvu on mahdollista vain läheisessä yhteydessä yhteiskuntaan. Ihmisen psykologia on sellainen asia, joka on juurtunut jokaiseen yksilöön varhaisista vuosista lähtien.

Opi hallitsemaan muita ihmisiä

Voidakseen saada valtaa ihmiseen ja ymmärtääkseen hänen psykologiansa ei riitä, että tuntee vain hänen luonteensa ja sen, miten hän käyttäytyy. Ensimmäinen asia on oppia käyttämään hankittua tietoa ja soveltamaan sitä tietylle henkilölle henkilön ja hänen luonteensa ominaisuuksien perusteella.

Tässä artikkelissa puhumme siitä, kuinka hallita ihmisen psykologiaa ja kuinka soveltaa saatua tietoa oikein käytännössä.

Tutki psyyken piirteitä

Psykologit ympäri maailmaa käyttävät ihmisiä, jotta ihminen pääsisi tietoisuutensa ulkopuolelle. Useimmiten se on hypnoosia. Tällä menetelmällä on suora vaikutus psyykeen. Sen jälkeen, kun henkilö tulee kaventuneeseen tietoisuustilaan, on melko helppoa ehdottaa hänelle jotain, ja voit myös hallita hänen ajatuksiaan ja käyttäytymistään.

Tietysti myös itsekkäiden päämäärien tavoittelu hypnoosin avulla on lain mukaan rangaistavaa. Tästä syystä ammattipsykologit käyttävät hypnoosia vain silloin, kun se on ehdottoman välttämätöntä. Esimerkiksi, jos henkilö on hyvin huolissaan jostakin, tätä menetelmää käyttämällä psykologi pystyy "vetämään" ongelman tietoisuuden syvyyksistä.

Ihminen perustuu ensisijaisesti juuri tämän psykologian tietoon sekä yksilön henkilökohtaisiin ominaisuuksiin. Tämä tieto auttaa yhtä henkilöä muuttamaan toisen käyttäytymistä omaksi hyödykseen. Selvittääksesi sinua kiinnostavan henkilön henkilökohtaiset ominaisuudet, katso hänen jokaista toimintaansa ja kuuntele kaikkea, mitä hän sanoo. Kun olet ymmärtänyt, että olet opiskellut sitä tarpeeksi hyvin, käytä tässä artikkelissa ehdotettuja menetelmiä ihmisten hallintaan.

Tapa yksi: vaadi lisää

Tämä menetelmä tarkoittaa, että sinun on pyydettävä henkilöltä paljon enemmän kuin mitä todella tarvitset. No, tai esimerkiksi pyydä häntä tekemään jotain epätavallista sinulle. Tietysti hän tuskin on samaa mieltä. Lyhyen ajan kuluttua voit kääntyä hänen puoleensa ja pyytää tekemään sinulle sen, mitä todella tarvitset. tässä tapauksessa se on sellainen, että hän ei yksinkertaisesti voi kieltäytyä sinusta. Asia on, että hän häpeää kieltäytyä toisen kerran, ja toinen pyyntö näyttää hänelle paljon helpommalta kuin ensimmäinen.

Tapa kaksi: puhu keskustelukumppanille yksinomaan nimellä

Tämän neuvon antaa maailmankuulu psykologi, jonka mielestä puhuttelemalla henkilöä nimellä vahvistat hänen merkityksensä. Se on nimi miellyttävälle havainnolle. Loppujen lopuksi, jos henkilöllä on se, se tarkoittaa, että hän on olemassa tai oli kerran olemassa.

Luonnollisesti, jos vahvistat keskustelukumppanin tärkeyden, saat vastineeksi sijainnin ja kunnioituksen. Tässä on syytä sanoa, että tätä sääntöä on sovellettava riveihin, riveihin, arvonimikkeisiin ja sosiaalisiin rooleihin. Jos esimerkiksi kutsut samaa henkilöä riittävän pitkään parhaaksi ystäväksesi, ennemmin tai myöhemmin hän alkaa alitajuisesti uskoa, että välilläsi on ystävyys.

Tapa kolme: imartelu

Kuten olemme jo sanoneet, ihmisen psykologian hallinta on melko vaikea asia, vaikka ensi silmäyksellä näyttää siltä, ​​​​että keskustelukumppanin saaminen on melko helppoa. Tämä koskee myös tätä menetelmää. Joskus meistä tuntuu, että voittaaksesi henkilön, sinun on vain sanottava hänelle kohteliaisuuksia ja kaikenlaisia ​​miellyttäviä sanoja. Tärkeintä tässä ei ole liioitella. Loppujen lopuksi, jos henkilö ymmärtää, että puhut hänelle väärien kohteliaisuuksien kautta, hänen sielussaan nousee suuttumuksen myrsky. Ja silloin ei voi puhua mistään sympatiasta ja taipumuksesta. Tärkeintä on ymmärtää, että tätä menetelmää ei voida soveltaa kaikkiin eikä kaikissa tilanteissa.

Henkilön johtaminen tällä tavalla on, että vahvistat ikään kuin kaikki keskustelukumppanisi piilotetut ajatukset ja tunteet.

Menetelmä neljä: reflektio

Koko asian pointti on jäljitellä henkilöä, josta olet kiinnostunut jossain vaiheessa. Loppujen lopuksi jokainen yksilö on taipuvainen ystävyyteen niiden kanssa, jotka ovat enemmän tai vähemmän samanlaisia ​​kuin hän. Mielenkiintoisin asia on, että tällaisen vastaanoton jälkeen "kokeellinen" kommunikoi jonkin aikaa positiivisesti muiden ihmisten kanssa, jotka eivät osallistuneet keskusteluusi. Tässä johtamisen psykologia perustuu samoihin periaatteisiin kuin nimipuhe.

Menetelmä viisi: käytä keskustelukumppanin väsymystä

Tietenkin, jos pyydät henkilöltä jotain silloin, kun hän on väsynyt ja haluaa levätä, hän ei todennäköisesti suostu pyyntöösi. Tässä tapauksessa sinun on ehdottomasti korostettava sen täyttä merkitystä. Usko minua, seuraavana päivänä vastustajasi tekee varmasti sen, mitä pyysit häneltä eilen. Asia on siinä, että kun kiellämme jotain joltakin, tunnemme epämukavuutta.

Tapa kuusi: yksinkertainen pyyntö

Ymmärtääksemme kuinka hallita henkilön psykologiaa, ensinnäkin, kuten olemme jo sanoneet, on tarpeen oppia hänestä mahdollisimman paljon. Lähesty henkilöä, josta olet kiinnostunut, ja pyydä jotain hyvin yksinkertaista. Pyydä lyhyen ajan kuluttua samalta henkilöltä jotain vaikeampaa. Tämä menetelmä sisältää henkilön asteittaisen riippuvuuden lisääntyvään monimutkaisuuteen.

Mikä tärkeintä, älä pyydä kaikkea kerralla. Pyyntöjesi välillä on kuluttava paljon aikaa, muuten sinua pidetään yksinkertaisesti röyhkeänä henkilönä.

Seitsemännen menetelmä: kuuntele enemmän, puhu vähemmän

Vaikka jossain keskustelun vaiheessa alat ymmärtää, että olet täysin eri mieltä keskustelukumppanisi mielipiteen kanssa, sinun ei pitäisi heti kohdata häntä argumenteillasi ja ajatuksillasi. Opettele kuuntelemaan ensin. Kun hän lopettaa puheensa, kerro hänelle, että arvostat todella hänen asemaansa, mutta sinulla on oma henkilökohtainen mielipiteesi tästä asiasta. Sen jälkeen keskustelukumppanisi ymmärtää, että hän merkitsee sinulle jotain, ja yrittää kuunnella sinua, vaikka hän ei noudata näkemystäsi.

Tapa kahdeksan: muotoile sanat uudelleen

Tämän tekniikan avulla voit helposti ja yksinkertaisesti muodostaa yhteyden melkein mihin tahansa henkilöön. Tämä menetelmä tarkoittaa, että keskustelun aikana sinun on aika ajoin lausuttava keskustelukumppanisi lauseet, vain toisin sanoen. Tämä lähestymistapa auttaa henkilöä ymmärtämään itseään ja varmistamaan, että olet todellinen ystävä ja sympaattinen toveri.

Lopuksi sanotaan, että vahvatahtoiset ja karismaattiset yksilöt tietävät parhaiten kuinka hallita ihmisen psykologiaa. Juuri he onnistuvat saamaan keskustelukumppanin itselleen ja varmistamaan, että hän täyttää heidän pyyntönsä. Tällaiset ihmiset eivät suurimmaksi osaksi tiedä epäonnistumista.

Treenata

Nyt sinulla on käsitys ihmisen ja hänen toimiensa johtamisesta. Tässä tapauksessa koko salaisuus piilee yksilön psyykessä. Erikseen on sanottava, että harjoitellaksesi taitojasi voit käyttää online-pelejä "People Management". Ja kuten ymmärrät, ihmisen voittamiseksi ei ole ollenkaan välttämätöntä käyttää niin monimutkaista menetelmää kuin hypnoosi. Lisäksi käyttämällä näitä tekniikoita ihmisten hallintaan, voit poistaa kokonaan epämukavuuden ja "käyttäytymisen" tunteen, jotka ovat välttämättä läsnä hypnoosin jälkeen.

Tärkeintä on, että voit soveltaa hankkimaasi tietoa rakentaaksesi ystävällisiä ja hyviä suhteita ympärilläsi oleviin ihmisiin!