यह एक व्यापक रूप से ज्ञात तथ्य है कि स्वस्थ प्रतिस्पर्धा के बिना व्यवसाय विकसित नहीं हो सकता है, वे उद्यमी जो प्रतियोगियों को करीब से देखना और अपने विचारों में सुधार करना अनावश्यक समझते हैं, वे अक्सर पीछे रह जाते हैं।

वही शब्द " मुकाबला"बाजार संस्थाओं के बीच संघर्ष (प्रतिद्वंद्विता) शामिल है, गतिविधि की बेहतर स्थितियों और परिणामों के लिए दोनों के लिए।

प्रतिस्पर्धी खुफियाप्रतिस्पर्धियों और प्रतिस्पर्धी माहौल के बारे में डेटा के वैध संग्रह, प्रसंस्करण और विश्लेषण का प्रतिनिधित्व करता है। प्रतिस्पर्धी बुद्धिमत्ता के लक्ष्य प्रतिस्पर्धात्मक लाभों की पहचान करना और उन्हें प्राप्त करना है, प्रतिस्पर्धी बुद्धिमत्ता के कार्य प्रतिस्पर्धात्मक लाभ वाले सामानों का विश्लेषण, उनका मूल्य निर्धारण, बाजार पर ऐसे सामानों का प्रचार करना है।

प्रतिस्पर्धात्मक बुद्धिमत्ता विशेष रूप से तब प्रभावी होती है जब परिणाम आपके प्रतिस्पर्धियों से आगे निकलना होता है, न कि केवल इसके लाभों की नकल करना।

प्रतिस्पर्धी बुद्धि वैध डेटा का उपयोग नैतिक तरीके से करती है (यह जासूसी से अलग है), और जिन स्रोतों से जानकारी आती है वे सार्वजनिक हैं। संगठन के कर्मचारियों, ग्राहकों या ग्राहकों से इंटरनेट, समाचार पत्रों के लेखों और अन्य प्रकाशनों से जानकारी प्राप्त की जा सकती है।

प्रतिस्पर्धी बुद्धि के उद्देश्य:

1. प्रतियोगियों की रणनीतिक योजनाओं का खुलासा करें। परिवर्तन करने और अपने व्यवसाय की रणनीति में सुधार करने के लिए यह आवश्यक है। कुछ गतिविधियों की गतिशीलता को देखते हुए, यह समय-समय पर आपके व्यवसाय के मिशन पर लौटने और स्पष्ट रूप से समझने लायक है कि क्या पहले से निर्धारित रणनीतियों का पालन करना अभी भी संभव है।

2. प्रतिस्पर्धियों की ताकत और कमजोरियों की पहचान करें। यहां हमें प्रतिस्पर्धियों के लाभों के बारे में अधिक जानकारी की आवश्यकता है। यह समझना कि किसी दिए गए क्षेत्र या दिशा में किसी प्रतियोगी के साथ प्रतिस्पर्धा करना बेकार है, आपको अपनी क्षमता को नए विचारों की ओर निर्देशित करने का अवसर देगा।

3. प्रतिस्पर्धी लाभ सुनिश्चित करने के तरीकों की पहचान करें। प्रतिस्पर्धी खुफिया तरीकों का खुलासा करता है, प्रतिस्पर्धियों के लाभों के आधार पर अपने स्वयं के व्यवसाय को बेहतर बनाने के लिए: ये तकनीकी लाभ, संगठनात्मक या अन्यथा हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, एक प्रतियोगी जैसे उपकरण खरीदकर, आप प्रति दिन अधिक माल का उत्पादन करने, बिक्री बढ़ाने और इस तरह लागत कम करने में सक्षम थे। इस प्रकार, आपने अपने प्रतिद्वंद्वी को निष्प्रभावी कर दिया है।

4. प्रतियोगियों की संख्या के आधार पर एक निश्चित क्षेत्र में बाजार की क्षमता का आकलन करें। ऐसा करने के लिए, उद्योग में सभी बाजार सहभागियों की बिक्री की मात्रा को जोड़ा जाता है। बाजार क्षमता के बारे में जानकारी आपको बताएगी कि क्या आप सब कुछ ठीक कर रहे हैं: यदि बाजार का आकार बढ़ गया है, और बिक्री की मात्रा समान बनी हुई है, तो इसका मतलब है कि प्रतिस्पर्धियों ने आपका हिस्सा छीन लिया है; यदि बाजार की मात्रा बढ़ी है, और आपका हिस्सा नहीं बदला है, तो आपका व्यवसाय सही दिशा में है।

5. आपूर्तिकर्ताओं, प्रतिस्पर्धियों के खरीदारों या इसकी अनुपस्थिति के साथ सहयोग की आवश्यकता का आकलन करें। यह पता चल सकता है कि आपके प्रतिस्पर्धियों के सामान की कम कीमत परिवहन सेवाओं की कम लागत या सस्ते कच्चे माल की खरीद के कारण है। आपको ऐसे आपूर्तिकर्ताओं के बारे में भी जानना होगा।

6. इस व्यवसाय के विकास के लिए अनुकूल परिस्थितियाँ बनाएँ। पूरा होने पर, प्राप्त जानकारी का सक्षम रूप से उपयोग करना, लाभ प्राप्त करने के लिए विशिष्ट लक्ष्य निर्धारित करना आवश्यक है।

प्रतिस्पर्धी बुद्धि के तरीके।

याद रखें कि प्रतिस्पर्धी खुफिया कानूनी है, इसलिए प्रतिस्पर्धी खुफिया के तरीके कानूनी होने चाहिए और कानूनी स्रोतों से प्राप्त किए जाने चाहिए। प्रतिस्पर्धियों के बारे में जानकारी एकत्र करते समय, किसी को नियामक कानूनी कृत्यों द्वारा निर्देशित किया जाना चाहिए, जैसे कि संघीय कानून "व्यापार रहस्य पर", संघीय कानून "सूचना, सूचना और सूचना संरक्षण पर", संघीय कानून "कॉपीराइट और संबंधित अधिकारों पर", आदि।

प्रतिस्पर्धी बुद्धि में, "डेस्क अनुसंधान" की अवधारणा है। यह शोध प्रतिस्पर्धात्मक बुद्धि की एक विधि है जिसमें कार्य आधिकारिक प्रकाशित स्रोतों से प्राप्त जानकारी के अध्ययन पर आधारित है:

प्रतिस्पर्धियों के बारे में प्रकाशनों, इंटरनेट और मीडिया के माध्यम से प्राप्त लेखों का विश्लेषण,
- उद्योग में विपणन अनुसंधान का विश्लेषण (प्रतिस्पर्धियों के पिछले विपणन अनुसंधान की खरीद), विपणन अनुसंधान की आड़ में प्रतिस्पर्धियों का सर्वेक्षण,
- प्रतियोगियों के प्राप्त वित्तीय दस्तावेजों का विश्लेषण,
- कंपनी के प्रतिस्पर्धियों की संरचना का विश्लेषण,
- प्रतियोगियों के वैधानिक दस्तावेजों का विश्लेषण,
- संरचनाओं और आर्थिक संबंधों की संबद्धता का विश्लेषण।

ऐसा है प्रतिस्पर्धी खुफिया विधि, "मृत रिक्तियों" के रूप में: जब किसी प्रतियोगी की कंपनी के कर्मचारी को अधिक अनुकूल शर्तों पर काम करने के लिए साक्षात्कार के लिए आमंत्रित किया जाता है। इस साक्षात्कार में, कर्मचारी को उसकी गतिविधियों का विवरण पता चलता है। स्वाभाविक रूप से, इस साक्षात्कार के बाद, कोई नौकरी की पेशकश प्राप्त नहीं होती है, और प्रतिस्पर्धी खुफिया के पास आवश्यक जानकारी होती है।

प्रतिस्पर्धी खुफिया कार्य करता है:अवलोकन (दूरी पर) और (या) संगठन को भेदना (जब एक प्रतियोगी (या विशेष) कर्मचारी को प्रतियोगी की फर्म में पेश किया जाता है)।

प्रतिस्पर्धी खुफिया तरीके भी हैं:

आम प्रतियोगियों, आपूर्तिकर्ताओं, ग्राहकों, पूर्व कर्मचारियों का सर्वेक्षण;
- एक प्रतियोगी से माल की खरीद;
- प्रतिस्पर्धियों की भागीदारी के साथ सम्मेलनों, संगोष्ठियों और प्रदर्शनियों में भाग लेना।

प्रतिस्पर्धी बुद्धि के कार्य:

प्रतिस्पर्धियों के काम में विशिष्ट कमियों की पहचान करें,
- प्रतिस्पर्धी लाभ वाले उत्पादों की पहचान करें, उनकी मूल्य निर्धारण नीति निर्धारित करें,
- ऐसे उत्पादों को बाजार में बढ़ावा देने के तरीकों की पहचान करना,
- आपूर्तिकर्ताओं के साथ सहयोग के लिए शर्तों की पहचान करें (अपने लिए ऐसी स्थितियाँ बनाने के लिए जो किसी प्रतियोगी की तुलना में बदतर न हों),
- प्रतियोगी के निरंतर ग्राहक आधार और बातचीत की शर्तों को निर्धारित करने के लिए,
- माल की लाभप्रदता का स्तर निर्धारित करें,
- बाजार की सीमाओं का विस्तार करते हुए, तकनीकी विकास के लिए प्रतिस्पर्धियों की योजनाओं की पहचान करना।

प्रतिस्पर्धात्मक बुद्धिमत्ता, प्राप्त जानकारी के एक सक्षम अनुप्रयोग के रूप में, किसी व्यवसाय को कभी भी स्थिर नहीं रहने देगी।

एक प्रसिद्ध अभिव्यक्ति है: जिसके पास जानकारी है वह दुनिया का मालिक है। किसी भी व्यवसाय के लिए एक भागीदार, प्रतियोगी और बाजार में आने वाले परिवर्तनों के बारे में विश्वसनीय जानकारी होना अत्यंत महत्वपूर्ण है, यही कारण है कि व्यवसाय संरचना के मालिक प्रतिस्पर्धी बुद्धिमत्ता का निर्माण करते हैं

प्रतिस्पर्धी बुद्धि का सार और कार्य

प्रतिस्पर्धी (वाणिज्यिक, व्यावसायिक) खुफिया (इंग्लैंड। प्रतिस्पर्धी खुफिया, abbr। सीआई) कानून के ढांचे के भीतर विभिन्न स्रोतों से डेटा का संग्रह और प्रसंस्करण है और प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने के लिए प्रबंधन निर्णय विकसित करने के लिए नैतिक मानकों के अनुपालन में है। एक वाणिज्यिक संगठन, एक उद्यम की एक संरचनात्मक इकाई भी है, जो इन कार्यों को करती है।

एक स्वतंत्र विशेषज्ञ के अनुसार हेनरिक लेम्के, प्रतिस्पर्धी खुफिया सेवा को उद्यम सुरक्षा सेवा से स्पष्ट रूप से अलग किया जाना चाहिए, क्योंकि गतिविधि का दायरा और कंपनी की वाणिज्यिक खुफिया के खुफिया विकास की वस्तुएं विशेष रूप से बाहरी जोखिम, अवसर और खतरे हैं जो कंपनी के रणनीतिक लक्ष्यों को प्राप्त करने की क्षमता को प्रभावित करते हैं। किसी संगठन की व्यावसायिक आसूचना प्रणाली द्वारा खोजे गए जोखिम और अवसर विशुद्ध रूप से बाजार की प्रकृति के होते हैं और भविष्य की बाजार स्थितियों और बाजार की स्थितियों से अधिक संबंधित होते हैं जो भविष्य में विकसित होने चाहिए, अर्थात कंपनी के (भविष्य) नियोजित व्यवसाय के समय क्षितिज पर लक्ष्य और वर्तमान स्थिति से कुछ समय के लिए स्थगित। इसी समय, गतिविधि का क्षेत्र और सुरक्षा सेवा के अनुसंधान की वस्तुएं, एक नियम के रूप में, बाहरी और आंतरिक जोखिम और कंपनी की वर्तमान गतिविधियों के लिए खतरे हैं, जो एक आपराधिक प्रकृति के हैं और सामान्य दैनिक गतिविधियों का उल्लंघन करते हैं कंपनी। सुरक्षा सेवा के सक्रिय विकास का एक अन्य क्षेत्र प्रतिस्पर्धी माहौल की गतिविधि है, जो अनुचित प्रतिस्पर्धा से जुड़ा है और कंपनी के सामान्य संचालन पर सीधे अतिक्रमण करता है, साथ ही भागीदारों, कर्मचारियों और अन्य प्रतिभागियों की वफादारी और अखंडता को प्रभावित करता है। कंपनी की व्यावसायिक गतिविधि।

प्रतिस्पर्धी बुद्धि के निम्नलिखित कार्यों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है:

प्रतियोगियों की गतिविधियों और प्रतिस्पर्धी माहौल का अध्ययन करना;
- व्यापार भागीदारों की विश्वसनीयता की जाँच करना;
- इंटरनेट और मीडिया निगरानी पर जानकारी का संग्रह;
- बाजारों या पूरे क्षेत्रों का अनुसंधान और मूल्यांकन (अन्य विभागों के साथ, उदाहरण के लिए, विपणन);
- बाजार की स्थिति और प्रतिस्पर्धियों के कार्यों में परिवर्तन की भविष्यवाणी करना;
- नए या संभावित प्रतिस्पर्धियों की पहचान;
- अन्य कंपनियों के सकारात्मक अनुभव को अपनाने की प्रक्रिया में प्रबंधन को सहायता;
- एक नया व्यवसाय प्राप्त करने या खोलने की संभावनाओं का आकलन करने में अन्य विभागों के विशेषज्ञों की सहायता करना;
- कानूनी रूप से जानकारी प्राप्त करना और नई प्रौद्योगिकियों, उत्पादों या प्रक्रियाओं का विश्लेषण करना जो कंपनी के व्यवसाय को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित कर सकते हैं;
- प्रतियोगियों की कमजोरियों की पहचान;
- सुरक्षा सेवा के साथ, कंपनी के भीतर गोपनीय जानकारी के रिसाव के संभावित स्रोतों की पहचान करें।

प्रतिस्पर्धी बुद्धि के रूप में इस प्रकार की गतिविधि का मुख्य उद्देश्य क्या है?

समझने में मदद करता है दिमित्री ज़ोलोटुखिन, स्वतंत्र व्यापार खुफिया विशेषज्ञ: "मेरी राय में, प्रतिस्पर्धी खुफिया के लक्ष्य प्रयासों के आवेदन की दिशा से भिन्न होते हैं - प्रबंधन, विपणन, पीआर, एचआर, आदि। प्रतिस्पर्धात्मक बुद्धिमत्ता के रणनीतिक उद्देश्य के बारे में मेरी समझ यह सुनिश्चित करना है कि कंपनी की वर्तमान रणनीति (अक्सर एक बार और सभी के लिए) के बीच एक निरंतर संरेखण है, जिसके द्वारा इसे लागू किया जाता है, और कला की स्थिति। लगातार बदलावबाहर की दुनिया। इसका मतलब यह है कि कंपनी में निर्णय निर्माताओं को किसी भी समय बाहरी वातावरण के संबंध में कंपनी की स्थिति पर प्रासंगिक, विश्वसनीय और समय पर डेटा प्रदान किया जाना चाहिए।

तो, प्रतिस्पर्धी खुफिया का सार जानकारी का संग्रह और विश्लेषण है जो उस कंपनी के व्यवसाय के लिए उपयोगी है जिसके लिए यह वाणिज्यिक खुफिया सेवा काम करती है। वास्तव में, व्यावसायिक खुफिया में राज्य खुफिया सेवा के समान कार्य होते हैं - खतरे की पहचान करने के लिए या, इसके विपरीत, संभावना, जानकारी का मूल्यांकन करें और परिणामों के प्रबंधन को सूचित करें, या यदि संभव हो तो स्वयं कार्रवाई करें।

व्यापार खुफिया और औद्योगिक जासूसी

हालांकि कई लोगों के अनुसार, प्रतिस्पर्धी खुफिया और औद्योगिक जासूसी समान हैं, वास्तव में वे नहीं हैं। आखिरकार, इस तथ्य के बावजूद कि इन गतिविधियों के लक्ष्य अक्सर मेल खाते हैं (प्रतियोगियों की गतिविधियों के बारे में सबसे पूर्ण और विश्वसनीय जानकारी निकालना), उनके तरीके भिन्न होते हैं।

औद्योगिक जासूसी अनुचित प्रतिस्पर्धा का एक रूप है जिसमें अवैध प्राप्ति, उपयोग, एक वाणिज्यिक, आधिकारिक या अन्य कानूनी रूप से संरक्षित रहस्य बनाने वाली जानकारी का खुलासा उद्यमशीलता की गतिविधियों को करने में लाभ प्राप्त करने के साथ-साथ भौतिक लाभ प्राप्त करने के लिए किया जाता है। अर्थात्, एक प्रकार की गतिविधि के रूप में औद्योगिक जासूसी वाणिज्यिक या आधिकारिक रहस्यों के अधिग्रहण और उसके बाद के उपयोग पर आधारित है। प्रतिस्पर्धी खुफिया और औद्योगिक जासूसी के बीच यह अंतर है: प्रतिस्पर्धी खुफिया कानूनी क्षेत्र के भीतर एक गतिविधि है, और औद्योगिक जासूस इस क्षेत्र के बाहर "काम" करते हैं। जैसा कि येवगेनी युशचुक ने अपनी पुस्तक "कॉम्पिटिटिव इंटेलिजेंस: मार्केटिंग रिस्क एंड अपॉर्चुनिटीज" में पुष्टि की है: "वास्तविक जीवन में, प्रतिस्पर्धी खुफिया और औद्योगिक जासूसी के बीच की रेखा उस व्यक्ति के कौशल पर निर्भर करती है जो इसे संचालित करता है, न कि आपराधिक कोड के साथ संघर्ष करने के लिए .. ।"

औद्योगिक जासूसी के क्षेत्र में विशेषज्ञ मुख्य रूप से इस तरह के तरीकों का उपयोग करते हैं: वर्गीकृत जानकारी तक पहुंच वाले व्यक्तियों की रिश्वत या ब्लैकमेल; ब्याज की जानकारी के साथ विभिन्न मीडिया की चोरी; एक वाणिज्यिक या बैंकिंग रहस्य की जानकारी प्राप्त करने के लिए एक प्रतिस्पर्धी कंपनी में एक एजेंट का परिचय; तकनीकी साधनों (टेलीफोन लाइन टैपिंग, कंप्यूटर नेटवर्क में अवैध प्रवेश, आदि) का उपयोग करके व्यावसायिक रूप से महत्वपूर्ण जानकारी तक अवैध पहुंच का कार्यान्वयन। ये कार्य आपराधिक संहिता के लेखों की एक बड़ी संख्या का उल्लंघन करते हैं, विशेष रूप से अनुच्छेद 231 "वाणिज्यिक या बैंकिंग रहस्यों को बनाने वाली जानकारी के उपयोग या उपयोग के उद्देश्य से अवैध संग्रह।"

इसे सीधे शब्दों में कहें, तो गैरकानूनी कृत्य "औद्योगिक जासूसी" वस्तु "वाणिज्यिक रहस्य" (मुख्य बात आवश्यक जानकारी प्राप्त करना है) के खिलाफ निर्देशित है, जबकि व्यक्तियों और कानूनी संस्थाओं के विभिन्न अधिकारों और हितों का उल्लंघन किया जा सकता है, जैसे: सुरक्षा का अधिकार (धमकी), गोपनीयता का अधिकार (ब्लैकमेल), कॉपीराइट, सूचना की गोपनीयता का अधिकार। इसके आलोक में, "व्यापार रहस्य" की अवधारणा को परिभाषित करना आवश्यक है, लेकिन थोड़ी कठिनाई है: विभिन्न विधायी कृत्यों में ऐसे शब्द दिए गए हैं जो एक दूसरे से भिन्न हैं। वलोडिमिर इवाशेंको ने अपने लेख "अवैध संग्रहों की जांच और वाणिज्यिक रहस्यों का खुलासा करने के लिए बुनियादी तरीके" में उनका विश्लेषण किया और निम्नलिखित निष्कर्ष निकाले: एक व्यापार रहस्य की विशेषता इस तरह के एक सेट की विशेषता है: जानकारी गुप्त, अज्ञात और उन लोगों के लिए आसानी से सुलभ नहीं है जो आमतौर पर उस प्रकार की जानकारी से निपटना जिससे वह संदर्भित करता है; क्योंकि यह गुप्त है, इसका व्यावसायिक मूल्य है। वह एक व्यापार रहस्य की ऐसी अवधारणा देता है - यह ऐसी जानकारी है जो उपयोगी है और आम तौर पर जनता के लिए ज्ञात नहीं है। इसका एक वास्तविक या व्यावसायिक मूल्य है जिससे लाभ कमाया जा सकता है और जिसके संरक्षण के लिए मालिक जीवन और गतिविधि के सभी क्षेत्रों में उपाय करता है। इस प्रकार, हम कह सकते हैं कि औद्योगिक जासूसी की गतिविधि का उद्देश्य ऐसी जानकारी प्राप्त करना है जो सार्वजनिक रूप से उपलब्ध नहीं है और कानून द्वारा संरक्षित है।

इस बीच, औद्योगिक जासूसी के माहिरों के विपरीत, व्यावसायिक खुफिया अधिकारी मुख्य रूप से मीडिया, इंटरनेट, रेटिंग एजेंसियों के विश्लेषण आदि से जानकारी के खुले स्रोतों का उपयोग करते हैं। पश्चिम में, वाणिज्यिक खुफिया में शामिल लोगों ने लंबे समय तक और कुशलता से काम करने का एकमात्र तरीका "कानून के साथ मित्रता" होना है। मोटे तौर पर, वाणिज्यिक खुफिया अधिकारी जानकारी एकत्र करने और संसाधित करने के सभी तरीकों और साधनों का उपयोग कर सकते हैं जो कानून का खंडन नहीं करते हैं। प्रतिस्पर्धी खुफिया का मुख्य हथियार उच्च गुणवत्ता वाला संग्रह, व्यवस्थितकरण और सबसे महत्वपूर्ण सूचना का विश्लेषण है, न कि निगरानी, ​​​​रिश्वतखोरी और अवैध हैकिंग। और यह आश्चर्य की बात नहीं है: राज्य की खुफिया सेवाओं के लिए भी, वर्तमान स्तर पर, खुले स्रोतों से जानकारी का संग्रह सर्वोपरि है। उदाहरण के लिए, बीसवीं शताब्दी के अंत में, यूएस सीआईए ने डेटा प्रकाशित किया, जिसके अनुसार लैंगली में यूएसएसआर के बारे में सभी जानकारी का 85% खुले और पूरी तरह से कानूनी स्रोतों से प्राप्त किया गया था - सोवियत समाचार पत्र और पत्रिकाएं, एटलस और संदर्भ पुस्तकें, विश्लेषण रेडियो और टेलीविजन पर सोवियत नेताओं के भाषण, सम्मेलनों के दस्तावेज, संगोष्ठी, प्लेनम और कांग्रेस। पिछली सोवियत सरकार ने खुद दुनिया की 100 भाषाओं में अनुवाद किया और लाखों प्रतियों में जनता के ध्यान के लिए दोहराया। सूचना के इस पूरे "समुद्र" का विश्लेषण करने के लिए, पूरी तरह से शांतिपूर्ण व्यवसायों के हजारों विश्लेषकों ने सीआईए में काम किया: अर्थशास्त्री, भूगोलवेत्ता, समाजशास्त्री, मनोवैज्ञानिक, भाषाविद्, नृवंशविज्ञानी, सांख्यिकीविद, साइबरनेटिक्स और यहां तक ​​​​कि जेरोन्टोलॉजिस्ट। लेकिन तब इंटरनेट नहीं था।

वाणिज्यिक खुफिया में खुले स्रोतों की भूमिका को और अधिक सटीक रूप से समझने के लिए, हमने फिर से एक टिप्पणी के लिए दिमित्री ज़ोलोटुखिन की ओर रुख किया: "सूचना और विश्लेषणात्मक क्षेत्र के अधिकांश विशेषज्ञों के अनुसार, जानकारी का एक हिस्सा जो केवल खुले का उपयोग करके प्राप्त किया जा सकता है। स्रोत 90-95% है। "खुले स्रोतों" से, प्रतिस्पर्धी खुफिया विशेषज्ञों का मतलब आवश्यक जानकारी प्राप्त करने के लिए बिल्कुल हर अवसर है जिसके लिए ऐसे कार्यों की आवश्यकता नहीं होती है जो सीधे कानून का उल्लंघन करते हैं या व्यापार करने के लिए आम तौर पर स्वीकृत नैतिक मानकों (बाद में आमतौर पर प्रतिष्ठित जोखिमों से भरा होता है जो कि बहुत अधिक होगा प्राप्त सूचना परिणाम की तुलना में मूर्त)। मेरी व्यक्तिगत राय में, स्थिति इस तथ्य से जटिल है कि, अक्सर, शेष 5% में बहुत उत्साह होता है जो बाजार में कंपनी के प्रतिस्पर्धात्मक लाभ को बनाता है। इसलिए, इन 95% सूचनाओं को एकत्र करने के लिए पहले प्रतिस्पर्धी खुफिया तकनीकों का उपयोग किया जाता है, ताकि प्रश्न पूछने के अक्सर एकमात्र अवसर का लाभ उठाया जा सके, जिसका उत्तर "मोज़ेक को पूरा करेगा"।

ऐसा प्रतीत होता है कि यदि खुले स्रोतों का उपयोग करके 90% जानकारी "प्राप्त" की जा सकती है, तो प्रतिस्पर्धी खुफिया में विश्लेषण सर्वोपरि है। विशेषज्ञ स्पष्ट करता है: "शायद, कोई ऐसा कह सकता है, क्योंकि उपलब्ध और सुलभ डेटा की मात्रा हर दिन बढ़ रही है और बड़े पैमाने पर सूचना प्रवाह को प्रबंधित करने के लिए प्रभावी कार्य एल्गोरिदम होना आवश्यक है, उन्हें" सूचना कचरा "से साफ़ करें। और रणनीतिक रूप से "सोने के दाने" खोजें। महत्वपूर्ण जानकारी।

हालांकि, दूसरी ओर, यह पूछने जैसा है: "क्या कार में पहिए हैं?" बेशक, क्योंकि उनके बिना वह नहीं जा पाएगी। लेकिन वह बिना इंजन या स्टीयरिंग व्हील के भी सामान्य रूप से नहीं चल पाएगी। सबसे अधिक संभावना है, हमें एक एकीकृत दृष्टिकोण के बारे में बात करने की आवश्यकता है। इसके अलावा, सीमित संसाधनों की वर्तमान परिस्थितियों में, एक प्रतिस्पर्धी स्काउट "... स्विस, रीपर और पाइप पर एक खिलाड़ी दोनों" होना चाहिए।

बुद्धि में नए तरीकों के उपयोग के बारे में, दिमित्री ज़ोलोटुखिन ने कहा कि व्यावसायिक बुद्धिमत्ता में कुछ नया करना पहले से ही काफी कठिन है। नए समय की आवश्यकताओं की स्थितियों में, विधियों और तकनीकों का एक सेट केवल परिष्कृत किया जा रहा है। फिलहाल, एक सहयोगी के साथ, वह संचार के दौरान जानकारी निकालने के बारे में एक किताब लिख रहा है। इस बारे में पहले किसी ने नहीं लिखा, हालांकि यह विचार नए से बहुत दूर है।

पूर्वगामी के आधार पर, हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि, समाज के सूचना घटक के विकास को देखते हुए, विश्लेषक राज्य खुफिया में "जेम्स बॉन्ड्स" को तेजी से बदल देंगे, और इससे भी अधिक वाणिज्यिक खुफिया में। वही प्रतिस्पर्धी बुद्धिमत्ता (हालांकि, दुर्भाग्य से, और औद्योगिक जासूसी) तब तक मौजूद रहेगी जब तक उद्यमशीलता की गतिविधि मौजूद रहेगी, क्योंकि जैसा कि सैमुअल बटलर ने कहा था, "सभी वाणिज्य भविष्य की भविष्यवाणी करने का एक प्रयास है।" और प्रतिस्पर्धी खुफिया एक ऐसी सेवा है जिसे भविष्य की भविष्यवाणी करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

सफेद में या काले रंग में?

मुझे इस पाठ को हमारे अपने पोर्टल से "प्रतिस्पर्धी खुफिया और भर्ती" लेख से लिखने के लिए प्रेरित किया गया था, जहां लेखक ने प्रतिस्पर्धी खुफिया नामक भर्ती के लिए भर्ती का उपयोग करने की संभावनाओं का वर्णन किया था। प्रतिस्पर्धी खुफिया गंभीर व्यवसाय है। इसलिए, इसके सार को समझने के लिए, इस व्यावसायिक क्षेत्र में मान्यता प्राप्त और आधिकारिक पेशेवरों के काम का उपयोग करना बेहतर है।

प्रतिस्पर्धी खुफिया को सरकारी खुफिया तकनीकों के व्यवसाय-अनुरूप उपयोग के रूप में परिभाषित किया गया है। सोवियत विदेशी खुफिया के अंतिम प्रमुख, लियोनिद शबरशिन ने उनके सार को सबसे संक्षिप्त रूप से रेखांकित किया: “अनगिनत परिस्थितियों और कारणों में से जो व्यक्ति और सामाजिक जीव के भाग्य को प्रभावित करते हैं, ज्ञान गतिविधि के आधार के रूप में एक निर्णायक भूमिका निभाता है। अंग्रेजी दार्शनिक एफ बेकन द्वारा सूत्र "ज्ञान शक्ति है" बुद्धि का आदर्श वाक्य बनना चाहिए, जो होशपूर्वक छिपा हुआ है उसके बारे में ज्ञान प्राप्त करने और बढ़ाने की कला। खुफिया की एक अधिक व्यापक व्याख्या भी संभव है - उन परिस्थितियों का स्पष्टीकरण जो साजिशकर्ता के लिए जोखिम से जुड़े एक या किसी अन्य कार्रवाई के कार्यान्वयन का पक्ष या बाधा उत्पन्न करते हैं। "नियोजन" शब्द में कोई नकारात्मक अर्थ नहीं है। इसका अर्थ है वह जो किसी प्रकार की योजना बनाता है।

तब से, जब लियोनिद शबरशिन ने इन शब्दों को लिखा, राज्य खुफिया द्वारा प्राप्त छिपे हुए ज्ञान के अलावा, और अज्ञात ज्ञान जिसे विज्ञान ढूंढ रहा है, वहां ज्ञान प्रकट हुआ है जो खुला है, लेकिन केवल जानकारी के उपयोग के माध्यम से सुलभ है और विश्लेषणात्मक प्रौद्योगिकियां। ऐसा इसलिए हुआ क्योंकि हर साल हाइपरबोले में सूचनाओं की मात्रा बढ़ती है। नतीजतन, सब कुछ स्पष्ट दृष्टि में है, लेकिन इसे खोजना असंभव है। प्रतिस्पर्धी बुद्धि यही करती है। ई। युशचुक के अनुसार, वह "सुरक्षा सेवा की तुलना में विपणन और सूचना और विश्लेषणात्मक कार्य के बहुत करीब है।"

I. Nezhdanov, व्यापार खुफिया का उपयोग करने के विश्वव्यापी अभ्यास के आधार पर, निम्नलिखित परिभाषा दी: "प्रतिस्पर्धी खुफिया जानकारी और अनुसंधान का संग्रह निरंतर आधार पर, बाजार और पूरे कारोबारी माहौल पर वास्तविक की पहचान करने के लिए किया जाता है। और संभावित कारक जो बाजार में सफलतापूर्वक प्रतिस्पर्धा करने के लिए फर्म की क्षमता को प्रभावित या प्रभावित कर सकते हैं। यह बिल्कुल स्पष्ट है कि किसी संगठन के कर्मचारी उसकी प्रतिस्पर्धात्मकता, अवसरों के स्रोत और संभावित जोखिमों में सबसे महत्वपूर्ण कारक हैं। साथ ही, यह हमेशा याद रखना चाहिए, जैसा कि वी.आई. याकुनिन ने लिखा है: "खतरों का अतिशयोक्ति ही एक विनाशकारी कारक और खतरे का स्रोत बन जाता है।"

प्रतिस्पर्धी खुफिया को औद्योगिक जासूसी से अलग किया जाना चाहिए। SKIP (इंटरनेशनल कम्युनिटी ऑफ कॉम्पिटिटिव इंटेलिजेंस प्रोफेशनल्स) मानकों के अनुसार, प्रतिस्पर्धी खुफिया हमेशा कानून और व्यावसायिक नैतिकता के अनुसार, औद्योगिक जासूसी के विपरीत, संचालित होता है। तदनुसार, लेख के लेखक के कई सुझाव जिन्होंने मुझे यह पाठ लिखने के लिए प्रेरित किया, वे औद्योगिक जासूसी के लिए एक उपकरण के रूप में भर्ती के उपयोग से संबंधित हैं। बेशक, कानून तोड़ने के मामले में नहीं, बल्कि व्यावसायिक नैतिकता के मुफ्त इलाज के मामले में।

प्रतिस्पर्धी बुद्धि भी प्रतिवाद से भिन्न होती है। प्रतिवाद मुख्य रूप से सुरक्षा सेवाओं का विशेषाधिकार है। एक प्रतिस्पर्धी ख़ुफ़िया एजेंट अजनबियों के बीच मित्र ढूँढ़ने का प्रयास करता है, और एक प्रति-खुफिया अधिकारी अपने आप में ही शत्रुओं को ढूँढ़ने का प्रयास करता है।

प्रतिस्पर्धी आसूचना की एक अन्य विशिष्ट विशेषता एक विशिष्ट व्यावसायिक परिणाम पर इसका ध्यान केंद्रित करना है। यह सोवियत विदेशी खुफिया के आदर्श वाक्य के तहत संचालित होता है: "हम सीखने के लिए कार्य करते हैं - और कार्य करना सीखते हैं।"

और एचआर के बारे में क्या?

प्रस्तावित पाठ में, मैं तत्काल मानव संसाधन समस्याओं को हल करने के लिए प्रतिस्पर्धी खुफिया क्षमताओं के आवेदन पर अपनी राय व्यक्त करना चाहता हूं।

प्रतिस्पर्धी बुद्धिमत्ता के क्षेत्र में प्रसिद्ध विशेषज्ञों में से एक, अमेरिकन हेलेन बर्वेल, प्रतिस्पर्धी बुद्धिमत्ता को मानव संसाधन और उनके पेशेवर कार्यों के क्षेत्र की सबसे महत्वपूर्ण दक्षताओं में से एक मानते हैं।

आइए व्यावहारिक उदाहरणों को देखें कि क्यों एचआर को या तो प्रतिस्पर्धी खुफिया तकनीकों को सीखना चाहिए या इस क्षेत्र में पेशेवरों की सेवाओं की तलाश करनी चाहिए।

एचआर का सबसे महत्वपूर्ण कार्य शीर्ष प्रबंधकों, प्रमुख कर्मचारियों, प्रमुख विशेषज्ञों को ढूंढना है जो कंपनी को आज की कठिन परिस्थितियों में प्रतिस्पर्धात्मक लाभ सुनिश्चित करने की आवश्यकता है। केवल रिक्तियों को प्रकाशित करके और गुणात्मक स्तर पर उत्तर देने वाले उम्मीदवारों को छांट कर इस समस्या को हल करना बहुत मुश्किल है। सबसे पहले, इस दृष्टिकोण के साथ, कंपनी खुद को निष्क्रिय स्थिति में पाती है। वह केवल उन लोगों में से चुनती है जिन्होंने खुद को जवाब दिया। और यह इस तथ्य से बहुत दूर है कि ये वही हैं जिनकी कंपनी को आवश्यकता है। रूसी और विश्व दोनों के अनुभव बताते हैं कि बहुत से मूल्यवान कर्मचारी रिज्यूमे और सार्वजनिक नौकरी खोजों को प्रकाशित करने के इच्छुक नहीं हैं। साथ ही, अनुकूल परिस्थितियों में, वे चर्चा करने के लिए तैयार होते हैं और, यदि संपर्क के बिंदु हैं, तो दूसरी कंपनी में चले जाते हैं।

हम कह सकते हैं, और यहाँ प्रतिस्पर्धी बुद्धि। आखिरकार, कार्यकारी खोज और सिर का शिकार सभी को अच्छी तरह से पता है। लेकिन वे व्यापार समुदाय में अद्वितीय, पहले से स्थापित कनेक्शन की उपस्थिति पर जोर देते हैं। तदनुसार, वे सूचना प्रौद्योगिकी, खोज और विश्लेषणात्मक प्रणालियों के उपयोग को इतना अधिक नहीं मानते हैं, बल्कि व्यक्तिगत कनेक्शन, संबंधों और व्यावसायिक वातावरण के किसी विशेष क्षेत्र के संपूर्ण ज्ञान पर ध्यान केंद्रित करते हैं। हालांकि ऐसी सामान्य विशेषताएं हैं जो कार्यकारी खोज और हेडहंटिंग से संबंधित प्रतिस्पर्धी खुफिया बनाती हैं।

पारंपरिक कार्यकारी खोज की तुलना में प्रतिस्पर्धी बुद्धिमत्ता इंटरनेट का अधिक सक्रिय रूप से उपयोग करती है। इसमें कुछ भी नहीं मिटता, सब कुछ संरक्षित है। यहां तक ​​कि वे पेज भी जो सर्वर से गायब हो गए। यह ग्रंथों, और चर्चाओं, और फ़ोटो, और वीडियो, और यहां तक ​​कि फेसबुक और ट्विटर पर संदेशों पर भी लागू होता है। जैसा कि बराक अबामा ने हाल ही में इंटरनेट के संबंध में कहा: "आप जो कुछ भी करते हैं वह जीवन में आपके पथ पर जल्द या बाद में याद किया जाएगा।" आज लगभग हर व्यक्ति एक सूचना निशान छोड़ जाता है। तदनुसार, प्रतिस्पर्धी खुफिया प्रौद्योगिकियां उन कर्मचारियों की खोज करना संभव बनाती हैं, जिन्हें इन निशानों का उपयोग करके किसी विशिष्ट कंपनी में एक विशिष्ट पद के लिए आवश्यक है। और न केवल देखने के लिए, बल्कि एक नई नौकरी में संक्रमण के संबंध में उनके साथ मैत्रीपूर्ण, पारस्परिक रूप से लाभप्रद संबंध बनाने के लिए।

उसी समय, मैं इस बात पर जोर देना चाहूंगा कि सूचना की खोज और विश्लेषण में "व्यक्तिगत डेटा पर" कानून और अन्य विधायी कृत्यों को सख्ती से ध्यान में रखा जाना चाहिए। इसका, विशेष रूप से, इसका अर्थ है कि आवेदक के बारे में डेटा "उससे प्राप्त किया जाना चाहिए", अर्थात। इंटरनेट पर पोस्ट की गई जानकारी से। सामाजिक नेटवर्क, इलेक्ट्रॉनिक मीडिया सामग्री, सम्मेलन रिपोर्ट, प्रेस विज्ञप्ति और कई अन्य स्रोतों का विश्लेषण करना संभव और आवश्यक है। इसके अलावा, इन उद्देश्यों के लिए, आप प्रमाणित डेटाबेस और सेवाओं का उपयोग कर सकते हैं, उदाहरण के लिए, इंटेग्रम, मॉस्को सेंटर फॉर इकोनॉमिक सिक्योरिटी, आदि।

वैसे, प्रतिस्पर्धी खुफिया प्रौद्योगिकियों के उपयोग से भर्ती के माध्यम से औद्योगिक जासूसी का विरोध करना संभव हो जाता है। उनकी तकनीकों का वर्णन लेख में अलग-अलग डिग्री की स्पष्टता के साथ किया गया है, जिसके बारे में वर्तमान पाठ दिखाई दिया। जासूसी के एक उपकरण के रूप में भर्ती की स्पष्ट प्रभावशीलता इस तथ्य पर आधारित है कि सुरक्षा सेवाएं अक्सर मुख्य रूप से कर्मचारियों में पहले से शामिल लोगों के साथ व्यवहार करती हैं, और अपराध, उल्लंघन आदि से संबंधित कुछ प्रक्रियाओं के लिए उम्मीदवारों की जांच भी करती हैं। इस प्रकार, कार्मिक अधिकारियों के साथ लंबे प्रारंभिक साक्षात्कार के दौरान प्रश्नावली के अनुसार एक स्वच्छ जीवनी वाला व्यक्ति, भविष्य के काम के स्थान के बारे में सही ढंग से सवाल पूछ रहा है, कंपनी से बहुत सारी जानकारी ले सकता है - एक संभावित नियोक्ता। साथ ही, यह पहले से माना जाता है कि वह अंतिम साक्षात्कार तक नहीं पहुंचना चाहिए, जब सुरक्षा सेवा गंभीरता से जुड़ सकती है। इसलिए, यदि ऐसा उम्मीदवार पहले एक भर्ती एजेंसी से गुजरता है जो प्रतिस्पर्धी खुफिया तकनीकों और मनो-प्रौद्योगिकी के साथ काम करता है, तो वह एजेंसी में साक्षात्कार के चरण में कट जाने के कारण संभावित नियोक्ता तक नहीं पहुंचता है।

जोखिम और अवसरों के विश्लेषण के रूप में अपनी सूचना और मनोप्रौद्योगिकी के साथ व्यावसायिक खुफिया, मौजूदा कर्मियों के साथ मानव संसाधन के काम से सीधे संबंधित है। इसे एक तरह की एचआर इंटेलिजेंस कहा जा सकता है। प्रतिस्पर्धी खुफिया मुख्य रूप से संगठन के बाहर, प्रतिस्पर्धी माहौल पर, अजनबियों के बीच दोस्त खोजने पर केंद्रित है। काउंटर-इंटेलिजेंस और, तदनुसार, सुरक्षा अपने आप में दुश्मनों को प्रकट करती है, जो जा रहे हैं, या सबसे खराब स्थिति में, पहले से ही कंपनी को यह या वह नुकसान पहुंचाते हैं। लेकिन जीवन केवल श्वेत-श्याम नहीं है। लेकिन ग्रे भी। "ग्रे" ज़ोन में, सामान्य वफादार कर्मचारी, हालांकि, संगठन के लिए जोखिम उठा सकते हैं। उदाहरण के लिए, वे सामाजिक नेटवर्क में, मंचों और ब्लॉगों पर बहुत स्पष्ट हो सकते हैं और बिना किसी दुर्भावनापूर्ण इरादे के, कंपनी के लिए अतिरिक्त जोखिम पैदा कर सकते हैं। मैं एक बार फिर दोहराता हूं, हम उन दुर्गुणों की बात नहीं कर रहे हैं, जो लाते हैं या नुकसान पहुंचाने वाले हैं। इसलिए, कार्मिक अधिकारियों को सूचना और मानवीय तकनीकों की मदद से कर्मियों से जुड़े जोखिमों और अवसरों का मानव संसाधन विश्लेषण करना चाहिए। यहां, कंपनी के आईटी विभाग उन्हें निस्संदेह सहायता प्रदान कर सकते हैं। ऐसे मामलों में जहां जोखिम संभावित खतरों से भरा होता है, मानव संसाधन सेवाओं को कार्य को सुरक्षा सेवाओं में स्थानांतरित करना चाहिए। यह संगठन की मानव संसाधन सेवा की विश्वसनीयता और प्रभावशीलता में वृद्धि के अलावा कुछ नहीं लाएगा। बेशक, यह सारा काम, प्रतिस्पर्धी बुद्धि के एक तत्व के रूप में, कानून और नैतिक मानकों के अनुसार सख्त से सख्त बनाया जाना चाहिए।

जब किसी कर्मचारी को निकाल दिया जाता है तो प्रतिस्पर्धी खुफिया प्रौद्योगिकियां महत्वपूर्ण रूप से मदद कर सकती हैं। कोई भी कर्मचारी, जो कंपनी के लिए अधिक महत्वपूर्ण है, अंदरूनी जानकारी का वाहक होता है। इसलिए, कर्मचारी गतिविधि के लिए इंटरनेट की निगरानी करना बहुत महत्वपूर्ण है। इसके लिए धन्यवाद, कई मामलों में अग्रिम रूप से भविष्यवाणी करना संभव है, संभावना की अलग-अलग डिग्री के साथ, कर्मचारी की नौकरी बदलने की मंशा। यह कुछ भी उल्लंघन नहीं करता है। और इसलिए, अक्सर, मध्यम और, विशेष रूप से, छोटी कंपनियों में, इस प्रकार की निगरानी सुरक्षा सेवा का विशेषाधिकार नहीं है। हालांकि, कार्मिक अधिकारियों के लिए यह मंशा जानना जरूरी है। प्राप्त ज्ञान के आधार पर, नियोक्ता पहले से ही एक निष्कर्ष निकाल सकता है - या तो आपको कर्मचारी को रखने की कोशिश करनी होगी, या विस्थापन का सहारा लेना होगा, या पहले से एक प्रतिस्थापन खोजने का ध्यान रखना होगा ताकि छोड़ने से कंपनी की प्रतिस्पर्धात्मकता प्रभावित न हो।

और नैतिकता के बारे में क्या?

जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, प्रतिस्पर्धी खुफिया मानकों के लिए कानूनों और व्यावसायिक नैतिकता के सख्त अनुपालन की आवश्यकता है। एक संशयवादी विशेषज्ञ इस बात पर आपत्ति कर सकता है कि लगभग व्याप्त भ्रष्टाचार और "जंगली पूंजीवाद" की विरासत की स्थितियों में किस प्रकार की व्यावसायिक नैतिकता पर चर्चा की जा सकती है। फिर भी, इस तरह के दृष्टिकोण का पालन करना फायदेमंद है। और, ज़ाहिर है, आपको औद्योगिक जासूसी से लड़ने के लिए पूरी तरह से सुसज्जित होने की आवश्यकता है।

व्यावसायिक नैतिकता का उल्लंघन करना तर्कहीन क्यों है? शुरुआत के लिए, क्योंकि, जैसा कि एक चतुर व्यक्ति ने लिखा: "यदि आप दरवाजे से बाहर निकल सकते हैं तो आपको चोरी करने की आवश्यकता नहीं है।" और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि अनैतिक तरीकों के इस्तेमाल से प्रतिशोधी कार्रवाई को भड़काने की अत्यधिक संभावना है। एक युद्ध शुरू होता है, और इसके लिए संसाधनों की आवश्यकता होती है। और कई मामलों में, प्राप्त परिणाम, सबसे अच्छा, लागत के साथ अतुलनीय है, और सबसे खराब रूप से, प्रक्रिया आमतौर पर नियंत्रण से बाहर हो जाती है।

आइए देखें कि कैसे मानव संसाधन पूरी तरह से वैध औद्योगिक जासूसी को रोक सकते हैं। मैं आपको एक उदाहरण दूंगा।

यह ज्ञात है कि आप समस्या को जितना सटीक रूप से तैयार करेंगे, आपको उसका समाधान उतना ही बेहतर और तेज़ मिलेगा। लेकिन हमें यह याद रखना चाहिए कि आज की परिवर्तनशील और अत्यधिक प्रतिस्पर्धी दुनिया में, कंपनी के बारे में कोई भी कार्मिक जानकारी जोखिम से भरी है। मान लीजिए, नौकरी खोज साइटों में से एक पर, संगठन ने एक साथ वित्तीय निदेशक, उप मुख्य लेखाकार और निजी सहायक की रिक्तियों को प्रमुख के रूप में पोस्ट किया। रिक्तियों को पोस्ट करने वाली कंपनी के प्रतिस्पर्धियों के लिए, यह केवल अमूल्य डेटा है। यह स्पष्ट हो जाता है कि संगठन में और शायद वित्तीय खंड में कुछ हुआ है। यहां से, प्रतियोगी अपनी गतिविधियों के लिए एक विशिष्ट योजना विकसित कर सकते हैं। इसके अलावा, वे काफी तार्किक रूप से नौकरी की साइटों की निगरानी करने की कोशिश करेंगे, हाल ही में पोस्ट किए गए रिज्यूमे को देखेंगे और उनमें से उन श्रमिकों की खोज करेंगे जिनके जाने से रिक्तियों का प्रकाशन हुआ जिसके साथ हमने शुरुआत की थी। और फिर, उनके साथ स्पष्ट लक्ष्यों के साथ मिलें।

क्या इसका मतलब यह है कि रिक्तियों को खुले तौर पर प्रकाशित करना आवश्यक नहीं है। बिलकूल नही। यह सिर्फ इतना है कि एचआर, प्रतिस्पर्धी खुफिया के तरीकों से परिचित है, इसे इस तरह से करेगा जिससे जोखिम कम हो। उदाहरण के लिए, यह प्रकाशनों को समय पर विभाजित करेगा, उन्हें विभिन्न साइटों पर रखेगा, और न्यूनतम जानकारी देगा। इसके अलावा, छोड़ने की संभावना को पहले से जानते हुए, जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, वह प्रबंधक को संभावित समस्या के बारे में रिपोर्ट करने और संगठन के लिए फायदेमंद कर्मियों के तरीकों की पेशकश करने में सक्षम होगा।

प्रतिस्पर्धी बुद्धि के बारे में किताबें प्रकाशित की जाती हैं, सामग्री इंटरनेट पर रखी जाती है। यह शब्द व्यापक प्रयोग में आया है। प्रतिस्पर्धी बुद्धिमत्ता में संलग्न होने के कारण, आपको इसके सार, मास्टर प्रौद्योगिकियों में गहराई से तल्लीन करने और अपने काम की जिम्मेदारी को पूरी तरह से महसूस करने की आवश्यकता है। अन्यथा, परिणाम विनाशकारी हो सकता है। मैं एक लोकप्रिय लेख से एक उदाहरण दूंगा जहां एक भर्ती एजेंसी को सलाह दी जाती है कि कार्मिक प्रौद्योगिकियों का उपयोग कैसे किया जाए। लेख के लेखक के अनुसार: "वे आगे के वित्त पोषण का स्रोत बन सकते हैं। एजेंसी के लिए यह समझना महत्वपूर्ण है कि कोर मार्केट से एक उम्मीदवार कंपनी के लिए रुचि रखता है, भले ही उसे काम पर रखा गया हो या नहीं। यही है, पूर्व भुगतान के बिना काम करने वाली एजेंसियों के लिए, "प्रोफाइल उम्मीदवारों" को प्रस्तुत करने के तथ्य के लिए एक अलग शुल्क निर्धारित करना बहुत समझ में आता है। इसके अलावा, यह एक अलग सेवा हो सकती है - एक कंपनी के लिए एक अलग रिक्ति पर काम नहीं करना, "खुफिया बातचीत" के लिए प्रतिस्पर्धी कंपनियों के उम्मीदवारों को वहां भेजना। इस प्रकार, एजेंसी प्रदान की जाने वाली सेवाओं की सीमा का विस्तार करती है, और नियोक्ता को इसके निपटान में सूचना का एक अतिरिक्त चैनल मिलता है।"

अब देखते हैं कि क्या होता है अगर भर्ती एजेंसी यह निर्णय लेती है कि प्रस्तावित नुस्खा इसके निष्पादन में प्रतिस्पर्धी खुफिया है। पेशेवर समुदाय आज एक-दूसरे के साथ निकटता से संवाद करते हैं, लगातार उपयोगी और रोचक जानकारी का आदान-प्रदान करते हैं। जाहिर सी बात है कि दो या तीन महीनों में, इस तरह के खुफिया कार्य के बारे में, एजेंसी से गुजरने वाले विशेषज्ञों और शीर्षों को यह स्पष्ट हो जाएगा कि उनमें से किसी को भी काम पर नहीं रखा गया है। और, चूंकि नियोक्ता सूचना के स्रोत के रूप में, न केवल किसी भी कर्मचारी में, बल्कि सबसे अधिक जानकार और सूचित में रुचि रखता है, यह मान लेना तर्कसंगत है कि इन कर्मचारियों के पास स्वयं कुछ क्षमताएं हैं। किसी को यह सोचना चाहिए कि उन फर्मों के मालिक जहां से कर्मचारियों को एजेंसी में साक्षात्कार के लिए आमंत्रित किया जाता है, वे भी जल्दी से सब कुछ गणना करेंगे और उदासीन नहीं रहेंगे। ऐसी एजेंसी को अनिवार्य रूप से उन दोनों आवेदकों द्वारा दोहरी मार झेलनी पड़ेगी जिनका उसने उपयोग किया था और जिन कंपनियों ने इसे लक्षित किया था। नतीजतन, एक "अतिरिक्त सेवा" के बजाय, सबसे अच्छा, बड़ी समस्याएं और परेशानियां होंगी।

प्रतिस्पर्धी बुद्धि कौन करता है?

इस प्रश्न का उत्तर बहुत ही सरल है। पेशेवर। रूस में उनमें से ज्यादातर रूसी सोसायटी ऑफ कॉम्पिटिटिव इंटेलिजेंस प्रोफेशनल्स और कम्युनिटी ऑफ कॉम्पिटिटिव इंटेलिजेंस प्रैक्टिशनर्स में एकजुट हैं। कंपनियों में, एक नियम के रूप में, प्रतिस्पर्धी खुफिया विशेषज्ञ संरचनात्मक रूप से विभिन्न विभागों का हिस्सा होते हैं। उसी समय, प्रतिस्पर्धी बुद्धि की दुनिया में सबसे आधिकारिक लोगों में से एक, आई। नेज़दानोव के अनुसार, पहले सिर के अधीनस्थ एक छोटी लेकिन स्वतंत्र इकाई बनाना बहुत प्रभावी है।

यह महत्वपूर्ण है कि मानव संसाधन प्रतिस्पर्धी आसूचना के तरीकों में भी महारत हासिल करें। इसके अलावा, यह पूरी तरह से रूस और दुनिया में प्रतिस्पर्धी खुफिया के दर्शन और अभ्यास के अनुरूप है। पेशेवर रूप से प्रतिस्पर्धी खुफिया में लगे लोगों का एक महत्वपूर्ण हिस्सा न केवल विशेष सेवाओं के लोग हैं, बल्कि व्यापार विश्लेषक, विपणक, यानी। जिन विषयों ने प्रतिस्पर्धी खुफिया विधियों में विशेष प्रशिक्षण पाठ्यक्रम पूरा किया है। इस क्षेत्र में जाने-माने विशेषज्ञों बी। गैलाड और जे। हेरिंग ने सबसे अधिक प्रतिस्पर्धी कंपनियों के अनुभव को संक्षेप में बताया कि उनमें से कई के पास व्यवसाय विश्लेषण, विपणन, मानव संसाधन, आदि में शीर्ष और विशेषज्ञों के लिए विशेष प्रतिस्पर्धी खुफिया पाठ्यक्रम हैं।

रूस में, कार्मिक अधिकारी ई.युशचुक के पाठ्यक्रमों, ए.मसालोविच के सेमिनारों में प्रतिस्पर्धी बुद्धिमत्ता सीख सकते हैं, और यदि उनके पास आई.नेज़दानोव के सेमिनारों में प्रशिक्षण, सूचना और विश्लेषणात्मक प्रौद्योगिकियां हैं।

उपयोग की गई सामग्री: वाई। नेज़दानोव की पुस्तक "एनालिटिकल इंटेलिजेंस फॉर बिजनेस" और उनका ब्लॉग http://analitirus.blogspot.com, ई। युशचुक की पुस्तक "कॉम्पिटिटिव इंटेलिजेंस: एनालिसिस ऑफ रिस्क एंड अपॉर्चुनिटीज" और उनकी वेबसाइट http://ci- razvedka .ru, साइटों की सामग्री www.rscip.ru, http://forum.razved.info और http://it2b.ru आर। रोमचेव।

औद्योगिक जासूसी और प्रतिस्पर्धी खुफिया के विषय हाल के समय मेंअधिक से अधिक लोकप्रिय होते जा रहे हैं। एक क्लर्क.आरयू समाचार एजेंसी के संवाददाता ने मुखबिर परामर्श एजेंसी के निदेशक बोरिस वोरोत्सोव से प्रतिस्पर्धी खुफिया जानकारी के बारे में बात करने के लिए कहा।

बोरिस, शुरुआत के लिए, आइए शर्तों को परिभाषित करें। प्रतिस्पर्धी खुफिया क्या है?

शब्द "प्रतिस्पर्धी बुद्धि" मूल रूप से अमेरिकी है। यह पहली बार सौ साल पहले प्रकट हुआ था, लेकिन ऐसा माना जाता है कि यह शब्द अपने आधुनिक अर्थों में 1980 के दशक के मध्य में बना था। प्रतिस्पर्धात्मक बुद्धि एक वाणिज्यिक संगठन की प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने के लिए प्रबंधन निर्णयों को विकसित करने के लिए डेटा का संग्रह और प्रसंस्करण है, जो कानून और नैतिक मानकों के ढांचे के भीतर किया जाता है।

मैं विशेष रूप से यह नोट करना चाहूंगा कि प्रतिस्पर्धी खुफिया और औद्योगिक जासूसी के बीच एक समान संकेत देना असंभव है, जैसा कि कुछ लोग अपनी अक्षमता के कारण करने की कोशिश करते हैं। इंटरनेशनल सोसाइटी ऑफ कॉम्पिटिटिव इंटेलिजेंस प्रोफेशनल्स (एससीआईपी) के एक सदस्य के रूप में, एमबीए टीचर्स और बिजनेस कोच येवगेनी युशचुक के अंतर्राज्यीय एसोसिएशन के सदस्य ने सटीक रूप से उल्लेख किया, इन अवधारणाओं के बीच की सीमा आपराधिक संहिता के माध्यम से चलती है। सब कुछ जो रूसी संघ के आपराधिक संहिता के तहत दंडनीय है, प्रतिस्पर्धी खुफिया होना बंद हो जाता है और औद्योगिक जासूसी बन जाता है। इसीलिए "निगरानी", रिश्वतखोरी, ब्लैकमेल, किसी भी मीडिया की चोरी और कई अन्य जैसे कार्य प्रतिस्पर्धी खुफिया नहीं हैं।

फिर, "प्रतिस्पर्धी खुफिया" और "औद्योगिक जासूसी" शब्द का प्रयोग अक्सर एक दूसरे के स्थान पर क्यों किया जाता है?

अच्छा प्रश्न। इस घटना का कारण, मैं निम्नलिखित देखता हूं। एक उद्योग के रूप में प्रतिस्पर्धी बुद्धि, रूस में अभी भी बहुत युवा है। इसका वैचारिक तंत्र अभी तक पूरी तरह से नहीं बना है। यहां तक ​​​​कि "प्रतिस्पर्धी खुफिया" शब्द की भी बहुत सारी व्याख्याएं हैं।

यह सब हमारे बाजार में बेईमान प्रतिभागियों को इन शर्तों के उपयोग पर अटकलें लगाने की अनुमति देता है जो एक अनुभवहीन उपभोक्ता को अपनी ओर अधिक ध्यान आकर्षित करने के लिए आकर्षित करते हैं। रोजमर्रा की जिंदगी में, इसे "अपनी कीमत भरना" कहा जाता है, जिसके बाद आप मूल्य सूची में सेवाओं के लिए अत्यधिक बढ़ी हुई कीमतों का संकेत देते हैं।

यह सब एक शातिर प्रथा है जो सभी निंदा के योग्य है। प्रतिस्पर्धी बुद्धि का कोई भी स्वाभिमानी पेशेवर अपनी गतिविधियों में अवैध कार्यों के लिए नहीं रुकेगा। एक सच्चा समर्थक अपनी जरूरत की सभी जानकारी प्राप्त करने में सक्षम होगा, यहां तक ​​कि कानून द्वारा अनुमत सीमाओं को पार करते हुए एक सेंटीमीटर भी नहीं। यह हमारे व्यवसाय में सच्चा व्यावसायिकता है।

येवगेनी युशचुक अक्सर एक वाक्यांश का हवाला देते हैं जो उनके काम का मार्गदर्शन करता है और जो उनके शिक्षक द्वारा कहा गया था - एक ऐसा व्यक्ति जिसने विदेशों में रूसी विदेशी खुफिया में कई दशकों तक काम किया और एसवीआर में एक जनरल बन गया: "आपको हमेशा एक चोरी करने का प्रयास नहीं करना चाहिए जहां आप द्वार से प्रवेश कर सकते हैं।"

यह स्पष्ट है। ऐसा लगता है कि "प्रतिस्पर्धी खुफिया" शब्द को सुलझा लिया गया है। अब बताओ, कृपया, यह व्यापार को क्या देने में सक्षम है?

प्रतिस्पर्धी बुद्धिमत्ता एक कंपनी को कई महत्वपूर्ण लाभ प्रदान करती है। विशेष रूप से, वह करने में सक्षम है:

बाजार में बदलाव की भविष्यवाणी करें;

प्रतिस्पर्धियों और भागीदारों के कार्यों की भविष्यवाणी करें;

नए या संभावित प्रतिस्पर्धियों की पहचान करें;

अन्य कंपनियों के सकारात्मक अनुभव को अपनाने की प्रक्रिया को महत्वपूर्ण रूप से सरल बनाना;

एक नया व्यवसाय प्राप्त करने या खोलने की व्यवहार्यता का आकलन करने में सहायता;

नई तकनीकों, उत्पादों या प्रक्रियाओं का अध्ययन करें जो ग्राहक के व्यवसाय को प्रभावित कर सकती हैं;

बहुत देर होने से पहले परिवर्तनों का पता लगाएं और उनका जवाब दें;

एक प्रतियोगी की कमजोरियों को पहचानें;

कंपनी के कर्मचारियों के माध्यम से गोपनीय जानकारी के रिसाव के संभावित स्रोतों की पहचान करें।

प्रतिस्पर्धी खुफिया विशेषज्ञों के साथ लगातार सहयोग कंपनी को प्रतिस्पर्धा से आगे रहने की अनुमति देता है, जबकि प्रतिस्पर्धी खुफिया विशेषज्ञों की भागीदारी के बिना समान लक्ष्य हासिल करने की तुलना में बहुत कम वित्तीय, मानव और अन्य संसाधनों को खर्च किया जाता है।

आप प्रतिस्पर्धी खुफिया के भविष्य को कैसे देखते हैं?

प्रतिस्पर्धी बुद्धिमत्ता के भविष्य के लिए मेरी दृष्टि बिल्कुल आशावादी है। हाल के वर्षों के रुझान स्पष्ट रूप से प्रतिस्पर्धी खुफिया विशेषज्ञों की सेवाओं में कारोबारी माहौल के प्रतिनिधियों की रुचि में लगातार वृद्धि का संकेत देते हैं। कुछ रिपोर्टों के अनुसार, इस बाजार की वार्षिक वृद्धि 25 - 30% है।

रूसी बाजारों में लगातार बढ़ती प्रतिस्पर्धा के आलोक में प्रतिस्पर्धी खुफिया महत्वपूर्ण होता जा रहा है। तेजी से, बेईमान उद्यमी निषिद्ध व्यावसायिक प्रथाओं का सहारा ले रहे हैं, और विशेष रूप से, अपने प्रतिस्पर्धियों पर कीचड़ उछालने के लिए। स्वाभाविक रूप से, यह सब, एक नियम के रूप में, गुमनाम रूप से किया जाता है। यह इंटरनेट के गहन विकास से बहुत सुगम हुआ है, जो हाल ही में प्रमुख संचार चैनल बन गया है, जिसमें इस तरह की विशेषताएं हैं: नियंत्रण की कमी, किसी भी जानकारी को पोस्ट करने में आसानी, स्रोत या हमले के आरंभकर्ता की लगभग पूरी गुमनामी, वैश्विक कवरेज प्राप्तकर्ताओं और उच्च प्रसार गति की।

इंटरनेट के ये सभी गुण सूचना युद्ध के लिए इसके बड़े पैमाने पर उपयोग का कारण बन गए हैं। इन युद्धों का मुख्य हिस्सा सिर्फ अपने प्रतिद्वंद्वी पर कीचड़ उछालने के लिए आता है और उसके (प्रतियोगी के) अक्सर इस तरह के हमले का मुकाबला करने के लिए अयोग्य प्रयास करते हैं।

लेकिन, जैसा कि स्कूली भौतिकी के पाठों से जाना जाता है, प्रतिक्रिया की शक्ति प्रभाव के बल के बराबर होती है। चूंकि क्लासिक पीआर विभाग, कई उद्देश्य कारणों से, इस खतरे से प्रभावी ढंग से निपटने में सक्षम नहीं थे, परिणामी जगह पर प्रतिस्पर्धी खुफिया अधिकारियों द्वारा सफलतापूर्वक कब्जा कर लिया गया था, जो संकट पीआर और राजनीतिक प्रौद्योगिकियों में विशेषज्ञों के साथ गठबंधन में काम कर रहे थे। इन पेशेवरों के अद्वितीय कौशल के संयोजन के लिए धन्यवाद, यह अग्रानुक्रम काले पीआर के प्रसार का विरोध करने में सक्षम है।

जिस परामर्श एजेंसी का मैं प्रमुख हूं, उसने इंटरनेट पर नकारात्मक छवि (दूसरे शब्दों में, काले पीआर से निपटने के लिए एक सेवा) का मुकाबला करने के लिए व्यवसायों को एक सेवा की पेशकश की। वैसे, हम रूस में ऐसा करने वाले पहले लोगों में से थे।

इस तरह के आयोजन एक "टीम स्पोर्ट" हैं। इसके अलावा, विभिन्न प्रोफाइल के विशेषज्ञ (विशिष्ट स्थिति के आधार पर) और जो लोग एक थिंक टैंक के रूप में कार्य करने में सक्षम हैं और व्यावहारिक अनुभव रखते हैं, दोनों की आवश्यकता है।

और, यह देखते हुए कि काले पीआर का मुकाबला करते समय, व्यावसायिक जीवन के नाजुक विवरण के लिए एक विशेषज्ञ को समर्पित करना अनिवार्य रूप से आवश्यक है, टीम के प्रत्येक सदस्य पर भरोसा होना चाहिए और एक त्रुटिहीन प्रतिष्ठा होनी चाहिए, जिसमें सूचना लीक की अनुपस्थिति भी शामिल है।

वर्तमान में बाज़ार में कौन-सी अन्य प्रतिस्पर्धी ख़ुफ़िया सेवाएँ सबसे अधिक माँग में हैं?

अक्सर, व्यापार प्रतिनिधि निम्नलिखित सेवाओं के लिए प्रतिस्पर्धी खुफिया जानकारी की ओर रुख करते हैं:

उद्यम अनुसंधान;

प्रतियोगियों और प्रतिस्पर्धी माहौल का अध्ययन करना;

व्यापार भागीदारों की जाँच करना;

इंटरनेट पर टोही का संचालन;

बाजारों या क्षेत्रों का अनुसंधान और मूल्यांकन;

विशेष रूप से ध्यान देने योग्य व्यवसायियों की बार-बार अपील है कि वे अपने कर्मचारियों और खुद को प्रतिस्पर्धी खुफिया संचालन के तरीकों के लिए प्रशिक्षण आयोजित करने का अनुरोध करें।

क्या आपकी कंपनी इच्छा रखने वालों के लिए प्रशिक्षण प्रदान करती है?

नहीं। हम खुद प्रशिक्षण नहीं देते हैं। इसके लिए, हम अपने उद्योग में अग्रणी विशेषज्ञों को आमंत्रित करते हैं, जैसे, उदाहरण के लिए, येवगेनी युशचुक (उन्होंने एक बहुत ही रोचक और सूचनात्मक पाठ्यक्रम "जोखिम और अवसर विपणन: प्रतिस्पर्धी खुफिया") या अलेक्जेंडर कुज़िन, जो पाठ्यक्रम के लेखक हैं "इंटरनेट पर सूचना युद्ध। काउंटरमेशर्स की मूल बातें।

ये विशेषज्ञ उच्च पेशेवर स्तर पर प्रतिस्पर्धी खुफिया जानकारी और इंटरनेट पर सूचना हमलों का मुकाबला करने के मुद्दों पर कॉर्पोरेट प्रशिक्षण आयोजित करते हैं।

क्या आप विशेषज्ञों की एक विस्तृत श्रृंखला के लिए प्रशिक्षण आयोजित करने और प्रासंगिक कौशल को स्थानांतरित करने में मदद करके नौकरी से बाहर होने से डरते हैं? आखिरकार, आपके व्यवसाय की मूल बातें जानने के बाद, हो सकता है कि वे ग्राहक के रूप में आपके पास वापस न आएं?

इससे हमें सबसे कम डर लगता है। आखिरकार, हमारे व्यवसाय में, किसी भी अन्य की तरह, केवल सिद्धांत में महारत हासिल करना और इसका उपयोग करने के लिए प्रारंभिक कौशल प्राप्त करना पर्याप्त नहीं है। अक्सर अभ्यास और पेशेवर अंतर्ज्ञान के वर्षों में संचित अनुभव द्वारा निर्णायक भूमिका निभाई जाती है, जो केवल दैनिक अभ्यास के वर्षों के साथ भी आती है।

लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि सीखना व्यर्थ है। जिन छात्रों ने इस तरह का प्रशिक्षण प्राप्त किया है, वे विशेषज्ञों का सहारा लिए बिना, अपने व्यवसाय के लिए प्रतिस्पर्धी बुद्धिमत्ता के कई दैनिक कार्यों को अपने दम पर, एक सभ्य स्तर पर हल करने में सक्षम हैं। और, सबसे महत्वपूर्ण बात, वे बेहतर ढंग से समझते हैं कि प्रतिस्पर्धी खुफिया विशेषज्ञों की सेवाओं का उपयोग कब और क्यों करना है। जिन लोगों ने बुनियादी प्रशिक्षण पूरा कर लिया है, वे समय पर अपने व्यवसाय के लिए वास्तविक खतरों के उद्भव को पकड़ने में सक्षम हैं, जो बेहतर है कि वे अपने दम पर सामना करने की कोशिश न करें और संभावित या पहले से ही समय पर सही कार्रवाई कर सकें। खतरा प्रकट किया। समय पर - इसका मतलब है - लक्षणों के चरणों में, और तब नहीं जब खतरा पहले ही महसूस हो चुका हो और इसे बेअसर करने के लिए गंभीर लागतों की आवश्यकता हो। और, दुर्भाग्य से, ज्यादातर समय ऐसा ही होता है।

लेकिन, किसी भी गतिविधि की तरह, प्रतिस्पर्धी खुफिया विधियों को लागू करने वाले विशेषज्ञ के सामने आने वाले कार्यों में से कुछ ऐसे भी हैं जिन्हें केवल एक पेशेवर ही हल कर सकता है जो इसमें माहिर हैं। यह सब हमें भविष्य को आत्मविश्वास से देखने की अनुमति देता है और हमारे ज्ञान को उचित सीमा के भीतर उन लोगों के साथ साझा करने से डरता नहीं है जो हमसे सीखना चाहते हैं।

इसके अलावा, प्रतिस्पर्धी खुफिया मुद्दों में प्रशिक्षण संभावित उपभोक्ताओं को ऐसे विशेषज्ञों की संभावनाओं की सीमाओं की स्पष्ट समझ देता है। व्यावसायिक प्रतिनिधि जिन्हें प्रशिक्षित किया गया है वे अपनी आवश्यकताओं को अधिक सक्षम रूप से तैयार करने और प्रतिस्पर्धी खुफिया विशेषज्ञ के रूप में कार्य निर्धारित करने में सक्षम हैं, और यह अंततः दोनों पक्षों के लिए अधिक उपयोगी और सबसे लाभकारी सहयोग के आधार के रूप में कार्य करता है।

यूडीके 339.137.22

अदशकेविच यू.एन., यू के उम्मीदवार। एन, सीजेएससी "विशेष सूचना सेवा"

प्रतिस्पर्धी खुफिया (व्यापार खुफिया)

आज हम कह सकते हैं कि प्रतिस्पर्धी खुफिया रणनीतिक योजना और विपणन अनुसंधान गतिविधियों की एक संकर प्रक्रिया के रूप में विकसित हुई है। व्यवसाय विकास के एक चरण में, कंपनियों ने अपनी गतिविधियों में रणनीतिक योजना को व्यापक रूप से लागू करना शुरू कर दिया। इस पूरी प्रक्रिया के महत्वपूर्ण घटक प्रतियोगी, ग्राहक और आपूर्तिकर्ता का विश्लेषण थे। हालांकि, अधिकांश कंपनियां व्यवस्थित, नियमित, दिन-प्रतिदिन के आधार पर जानकारी एकत्र करने और उसका विश्लेषण करने के लिए तैयार नहीं थीं। इसके अलावा, अनुसंधान गतिविधियाँ और नियोजन गतिविधियाँ बिना किसी करीबी बातचीत के अलग-अलग प्रक्रियाएँ बनी रहीं।

प्रतिस्पर्धी बुद्धिमत्ता की अवधारणा लंबे समय से मौजूद है, लेकिन इसे जीवन में लाया गया और 1990 के दशक के मध्य में ही आकार लिया गया। कई नवीन और नए व्यावसायिक विचारों की तरह, व्यापारिक दुनिया द्वारा प्रतिस्पर्धी बुद्धिमत्ता को अपनाने की गति धीमी रही है। और प्रतिस्पर्धी बुद्धि स्वयं धीरे-धीरे विकसित हुई है, लेकिन पिछले कुछ वर्षों में तेज छलांग लगाई है।

कई विदेशी कंपनियों ने प्रतिस्पर्धी खुफिया के क्षेत्र में काम करने के लिए अपने संसाधनों को व्यवस्थित और प्रभावी ढंग से केंद्रित किया है। रूस को अपनी अर्थव्यवस्था के प्रतिस्पर्धी होने के लिए इस प्रक्रिया से अलग नहीं रहना चाहिए।

प्रतिस्पर्धा पर बनी एक बाजार अर्थव्यवस्था अत्यंत गतिशील और जोखिम भरी होती है। जोखिम और अनिश्चितता की स्थितियों में, प्रबंधकीय निर्णय लेने के आधार के रूप में पूर्ण, समय पर और विश्वसनीय जानकारी की भूमिका काफी बढ़ जाती है।

सबसे पहले, हम प्रतिस्पर्धी माहौल के बारे में बात कर रहे हैं। यदि किसी कंपनी को बाजार के स्थान पर कब्जा करने या इसे बनाए रखने के कार्य का सामना करना पड़ता है, तो सूचना और विश्लेषणात्मक डेटा अनिवार्य है। किसी भी बाजार सहभागी को इस बात की पूरी समझ होनी चाहिए कि उसे किसके साथ प्रतिस्पर्धा करनी है

इसकी आर्थिक भलाई के लिए खतरों के सार की तुलना में। प्रतिस्पर्धा में श्रेष्ठता प्राप्त करना, और वास्तव में आर्थिक अस्तित्व, प्रतियोगियों के इरादों, व्यापार और राजनीतिक जीवन में मुख्य प्रवृत्तियों, जोखिम विश्लेषण और उद्यमशीलता गतिविधि को प्रभावित करने वाले अन्य कारकों को जाने बिना असंभव है।

प्रतिस्पर्धात्मक बुद्धि जोखिम को कम करने और लाभ सुनिश्चित करने के लिए सबसे महत्वपूर्ण उपकरण है, क्योंकि एक निश्चित अर्थ में यह प्रतियोगियों के इरादों, संभावित मोड़ और बाजार में बदलाव और राजनीतिक प्रभाव के संभावित परिणामों के बारे में एक "प्रारंभिक चेतावनी" प्रणाली है। उद्यमशीलता गतिविधि पर प्रौद्योगिकियां।

व्यापार में रुझान, उभरते अवसरों पर नज़र रखता है और आने वाले खतरों की चेतावनी देता है।

प्रतिस्पर्धात्मक बुद्धिमत्ता उस समस्या को हल करती है जो निवेशक आमतौर पर प्रबंधन के लिए निर्धारित करते हैं: पूंजी और अन्य संसाधनों के तर्कहीन उपयोग से बचने के लिए, दिवालियापन की ओर ले जाने वाली गलतियों और गलतियों से बचने के लिए। ऐसी त्रुटियां अक्सर तब होती हैं जब शीर्ष प्रबंधक विश्वसनीय जानकारी के बिना गलत विचारों और मान्यताओं के आधार पर निर्णय लेते हैं।

इस प्रकार, व्यावसायिक जानकारी एकत्र करने, इसके समय पर विश्लेषण और वितरण के लिए एक सुव्यवस्थित प्रणाली द्वारा उद्यम की व्यवहार्यता काफी हद तक सुनिश्चित की जाती है। ऐसी प्रणाली को प्रतिस्पर्धी (व्यावसायिक) खुफिया कहा जाता था, जिसे खतरों की पहचान करने, व्यावसायिक जोखिमों को कम करने और इष्टतम प्रबंधन निर्णय विकसित करने के लिए डिज़ाइन किया गया था।

आश्चर्य नहीं कि प्रतिस्पर्धी खुफिया दुनिया भर में बड़ी और छोटी दोनों तरह की आधुनिक कंपनियों की संरचना में अपनी स्थिति को सक्रिय रूप से मजबूत कर रही है। वैश्विक बाजार में मंदी के बावजूद, व्यापार खुफिया क्षेत्र बढ़ रहा है। आईबीएम, ज़ेरॉक्स, मोटोरोला, मर्क, इंटेल, माइक्रोसॉफ्ट कई बहुराष्ट्रीय निगमों में से कुछ हैं जिन्होंने प्रतिस्पर्धी खुफिया को अपनी मुख्य गतिविधियों में से एक बना दिया है। हर साल, विश्व-प्रसिद्ध कंपनियाँ, किसी न किसी बहाने, प्रतिस्पर्धी ख़ुफ़िया जानकारी पर $10 बिलियन तक खर्च करती हैं।

आप "बिजनेस इंटेलिजेंस", "बिजनेस इंटेलिजेंस", "इकोनॉमिक इंटेलिजेंस" और कुछ अन्य वाक्यांश पा सकते हैं जो प्रतिस्पर्धी इंटेलिजेंस के समकक्ष या करीब हैं। "प्रतिस्पर्धी खुफिया" शब्द ने संयुक्त राज्य अमेरिका में जड़ें जमा ली हैं। पश्चिमी यूरोप में, "बिजनेस इंटेलिजेंस" अधिक सामान्य है। और फिर भी, इस प्रक्रिया का सबसे पूर्ण और विशाल सार

"प्रतिस्पर्धी बुद्धि" शब्द को दर्शाता है।

प्रतिस्पर्धी बुद्धि की बढ़ती भूमिका निम्नलिखित कारकों द्वारा निर्धारित होती है:

व्यावसायिक जीवन की गति का तीव्र विकास;

बहुत ज्यादा जानकारी;

बढ़ती वैश्विक प्रतिस्पर्धा;

प्रतियोगियों की आक्रामकता में वृद्धि;

राजनीतिक परिवर्तन आदि का प्रबल प्रभाव।

रूस में, प्रतिस्पर्धी खुफिया को कभी-कभी "औद्योगिक जासूसी" के रूप में माना जाता है। विकसित बाजार अर्थव्यवस्थाओं में, प्रतिस्पर्धी खुफिया ने दो दशक पहले कानूनी स्थिति हासिल कर ली थी और अब यह बाजार रणनीति और रणनीति का एक आवश्यक घटक बन गया है। प्रतिस्पर्धात्मक बुद्धिमत्ता की आवश्यकता की समझ को अंतर्राष्ट्रीय "सोसाइटी ऑफ़ कॉम्पिटिटिव इंटेलिजेंस प्रोफेशनल्स" द्वारा सुगम बनाया गया है, जिसकी स्थापना डेढ़ दशक से भी अधिक समय पहले हुई थी, जिसका मुख्यालय संयुक्त राज्य अमेरिका (SCIP www.scip.org) में है, जिसके अब कई हज़ार सदस्य हैं। : इस क्षेत्र में विशेषज्ञता वाली कंपनियों के अधिकारी और प्रबंधक, स्वतंत्र विशेषज्ञ, सूचना प्रबंधन विशेषज्ञ।

कॉर्पोरेट, औद्योगिक जासूसी के साथ प्रतिस्पर्धी खुफिया की पहचान करना एक बड़ी और आम गलत धारणा है। यदि "औद्योगिक जासूसी" सैन्य और राजनीतिक खुफिया का एक करीबी रिश्तेदार है, क्योंकि यह जानकारी एकत्र करने के अवैध तरीकों को "वरीयता देता है", तो प्रतिस्पर्धी खुफिया का "क्लोक एंड डैगर" के शूरवीरों से कोई लेना-देना नहीं है।

प्रतिस्पर्धात्मक बुद्धि मुख्य रूप से प्रतिस्पर्धी माहौल और प्रतिस्पर्धियों पर डेटा के कानूनी संग्रह और विश्लेषण के लिए आधुनिक सूचना प्रौद्योगिकियों का उपयोग है। यह विशेष रूप से नियामक और कानूनी क्षेत्र के ढांचे के भीतर किया जाता है, और यह परिणाम प्राप्त करता है

खुली सूचना सामग्री की एक विस्तृत विविधता की एक बड़ी मात्रा का विश्लेषणात्मक प्रसंस्करण।

रूसी व्यापार में प्रतिस्पर्धा के इस सभ्य तरीके से संक्रमण की अवधि आ रही है। वास्तविक प्रतिस्पर्धा (सभ्य) एक प्रशासनिक अर्थव्यवस्था पर बाजार अर्थव्यवस्था की मुख्य श्रेष्ठता है। यही वह लीवर है जो अर्थव्यवस्था को कुशल बनाता है।

यह वह जगह है जहाँ एक प्रतियोगी के बारे में सूचना घटक सामने आता है। उत्पादन के संगठन में प्रतिद्वंद्वी को पार करने के लिए, माल और सेवाओं की गुणवत्ता, उत्पादकता, दक्षता, सबसे पहले, आपको इन घटकों के कम से कम विशिष्ट संकेतकों के साथ-साथ उनके कार्यान्वयन के रूपों और विधियों को जानना होगा। प्रयोग में।

प्रतिस्पर्धियों का अध्ययन करके, उनकी प्रभावशीलता, ताकत और कमजोरियों के कारणों, रहस्यों (हाँ, रहस्य) की पहचान करके, एक सभ्य निर्माता सक्रिय रूप से प्राप्त ज्ञान का उपयोग करता है, अपने आप में उन्नत विचारों को लागू करता है, उन्हें सुधारता है और आगे बढ़ता है। यह प्रबंधकीय ज्ञान, तकनीकी, तकनीकी, वैज्ञानिक, विपणन है। प्रतिद्वंद्वी से आगे बढ़कर, उद्यमी उसे पारस्परिक सुधार के लिए प्रोत्साहित करता है।

ऐसी जानकारी से अलग एक उद्यमी एक अंधा बिल्ली का बच्चा है। प्रतिस्पर्धियों की गतिविधियों के बारे में जानकारी की कमी, उनका अध्ययन करने से इनकार करना, या कम से कम इसके महत्व को कम करके आंकना, प्रतिगमन के लिए एक सीधा रास्ता है, पिछड़ रहा है, और इसलिए, मृत्यु।

इस प्रकार, हम गलत नहीं हैं जब हम कहते हैं कि प्रतिस्पर्धी बुद्धि आर्थिक और तकनीकी प्रगति का इंजन है।

कभी-कभी आप सुन सकते हैं कि प्रतिस्पर्धी खुफिया के संगठन और आचरण पर अधिक ध्यान बजट पर अतिरिक्त बोझ डालता है, प्रबंधन के मुख्य कार्यों से संसाधनों को हटा देता है। यह एक भ्रम है। प्रतिस्पर्धी समय

अन्वेषण के लिए भारी सामग्री लागत की आवश्यकता नहीं होती है और निश्चित रूप से इसका मतलब समय की बर्बादी नहीं है। आखिरकार, जैसा कि हमने पहले ही तय कर लिया है, कुल मिलाकर यह सूचना के संग्रह और विश्लेषण का सही संगठन और व्यवस्थितकरण है। अनुभव लंबे समय से सूचना और विश्लेषणात्मक अनुसंधान की लागत के कई भुगतान के बारे में आश्वस्त है। यह प्रत्यक्ष लाभ नहीं है, बल्कि वित्तीय और नैतिक नुकसान से बचाव है।

हमारे कई प्रबंधकों को कभी-कभी यह भी संदेह नहीं होता है कि वे स्वयं या उनके कर्मचारी (सुरक्षा सेवा, वाणिज्यिक विभाग, विपणन विभाग) किसी न किसी रूप में, किसी न किसी रूप में, प्रतिस्पर्धात्मक बुद्धिमत्ता का संचालन करते हैं, भले ही उन्होंने इस शब्द के बारे में कभी नहीं सुना हो। , क्योंकि ऐसा कार्य आवश्यक और अपरिहार्य है।

आइए संक्षेप में उन मुख्य अभिधारणाओं को देखें जो प्रतिस्पर्धी बुद्धि के सार की विशेषता हैं।

तो, प्रतिस्पर्धी बुद्धि प्रतिस्पर्धी माहौल का अध्ययन करने के लिए सिर्फ एक उपकरण नहीं है। यह एक वास्तविक व्यावसायिक प्रक्रिया है जो अर्थशास्त्र, न्यायशास्त्र और विशेष खुफिया विषयों और तकनीकों के चौराहे पर उत्पन्न हुई है।

प्रतिस्पर्धी खुफिया अनुसंधान की वस्तुएं एक कानूनी इकाई हैं, उदाहरण के लिए, एक निजी कंपनी, एक वाणिज्यिक बैंक, एक संयुक्त स्टॉक कंपनी के रूप में एक गैर-सरकारी संगठन; एक व्यक्ति, जैसे किसी प्रतियोगी का मुखिया; स्थिति, एक विशेष बाजार खंड में प्रवृत्ति।

प्रतिस्पर्धी बुद्धि के अनुप्रयोग का मुख्य क्षेत्र प्रतिस्पर्धी वातावरण है।

प्रतिस्पर्धी खुफिया का उद्देश्य इष्टतम प्रबंधन निर्णय लेने के लिए सूचना और विश्लेषणात्मक समर्थन है जो अन्य बाजार सहभागियों पर प्रतिस्पर्धी श्रेष्ठता की उपलब्धि सुनिश्चित करता है।

प्रतिस्पर्धी बुद्धि के मुख्य कार्य:

प्रतिस्पर्धी माहौल के बारे में खुली जानकारी की निरंतर निगरानी और संग्रह;

सभी संभावित सूचना स्रोतों से प्राप्त आंकड़ों का विश्लेषणात्मक प्रसंस्करण;

प्रबंधन निर्णय लेने के लिए प्रबंधन को परिणामों की प्रस्तुति;

परिणामों का भंडारण और प्रसार।

प्रतिस्पर्धी लाभ प्राप्त करने के लिए एक उपकरण के रूप में आधुनिक "प्रतिस्पर्धी बुद्धि की अवधारणा" में, एम। पोर्टर द्वारा "पांच बलों" के मॉडल का उपयोग किया जाता है, जो उद्योग में प्रतिस्पर्धा को नियंत्रित करता है और प्रतिस्पर्धी माहौल की स्थिति की विशेषता है। इस मॉडल का उपयोग फर्म के खिलाफ संभावित खतरों की पहचान करने और उनके आधार पर अपने कार्यों की योजना बनाने के लिए भी किया जाता है।

ये हैं पांच शक्तियां:

मौजूदा प्रतिस्पर्धियों से खतरा;

स्थानापन्न वस्तुओं या स्थानापन्न सेवाओं के उद्भव का खतरा जो कीमत के मामले में प्रतिस्पर्धी हैं;

नए या संभावित प्रतियोगियों के उभरने का खतरा;

कच्चे माल और घटकों के आपूर्तिकर्ताओं से खतरा;

वस्तुओं और सेवाओं के उपभोक्ताओं से खतरा।

प्रतिस्पर्धी बुद्धि के निष्कर्षों का उपयोग सामरिक निर्णय लेने और उद्यम के विकास के लिए रणनीतिक दिशा विकसित करने के लिए दोनों के लिए किया जाता है। अपने काम में, प्रतिस्पर्धी खुफिया व्यापक रूप से रणनीतिक योजना की तकनीकों और विधियों का उपयोग करता है, जो आपको बाजार पर स्थिति की एक व्यापक तस्वीर प्राप्त करने और उन पदों को स्पष्ट करने की अनुमति देता है जो कंपनी दावा कर सकती है। बहुत सारी प्रतिस्पर्धी बुद्धिमता विपणन उपकरणों के शस्त्रागार से भी प्राप्त होती है, जिनके प्रयास मुख्य रूप से एक विशेष बाजार खंड में उपभोक्ता मांग की पहचान और विश्लेषण करने के उद्देश्य से होते हैं।

प्रतिस्पर्धी आसूचना की बुनियादी सूचना आवश्यकताएं

अभ्यास के विश्लेषण से पता चलता है कि प्रतिस्पर्धी खुफिया के मूल्य और आवश्यकता से अवगत उद्यम अपने प्रतिस्पर्धियों के बारे में निम्नलिखित जानकारी में सबसे बड़ी रुचि दिखाते हैं:

समझौता जानकारी;

अनुबंधों के समापन के बारे में जानकारी;

व्यापार रहस्यों का पुनर्विक्रय;

बिक्री बाजारों और कच्चे माल पर कब्जा करने में योगदान देने वाली जानकारी।

वे प्रतियोगियों और भागीदारों की वित्तीय स्थिति, वित्तीय रिपोर्ट और पूर्वानुमान, सूचना नेटवर्क तक पहुंच, विपणन और मूल्य निर्धारण रणनीति, फर्मों की बिक्री की शर्तें और उनके विलय की संभावना, उत्पादों की तकनीकी विशिष्टताओं, विकास की संभावनाओं में भी रुचि रखते हैं। फर्म, फर्म की सुरक्षा प्रणाली, फर्म की संगठनात्मक संरचना, प्रमुख विशेषज्ञ, प्रतिस्पर्धियों और भागीदारों, ग्राहकों और आपूर्तिकर्ताओं के वित्तीय लेनदेन, बिक्री रिपोर्ट और उनकी कीमतें, नई उत्पादन सुविधाओं की कमीशनिंग, मौजूदा लोगों का आधुनिकीकरण और विस्तार, अन्य फर्मों के साथ विलय, प्रतिस्पर्धियों के साथ व्यापार करने की रणनीति और रणनीति।

इसमें नियोजित वाणिज्यिक संचालन का कानूनी और वित्तीय और आर्थिक विश्लेषण, लेन-देन में भागीदारों और प्रतिभागियों की उद्देश्य क्षमताओं का विश्लेषण (सॉल्वेंसी, कानूनी क्षमता, आदि), भागीदारों और प्रतिभागियों की व्यक्तिपरक विशेषताएं (धोखाधड़ी की संभावना, पेशेवर साक्षरता) शामिल हैं। आदि), आपराधिक संरचनाओं के साथ संबंधों की पहचान, जिस हद तक वे लेन-देन में भागीदारों और प्रतिभागियों को नियंत्रित करते हैं, उपयोग किए गए धन और संपत्ति की सुरक्षा के रूपों और तरीकों का निर्धारण (धन और माल को स्थानांतरित करने के लिए प्रौद्योगिकी, संपार्श्विक की संभावना और पंजीकरण , आदि), साथ ही

अपने सभी चरणों में लेन-देन के लिए अलग-अलग पक्षों पर नियंत्रण के तरीके, तीसरे पक्ष की कानूनी संस्थाओं और व्यक्तियों को नुकसान पहुंचाने के प्रयासों का मुकाबला करना।

मुख्य सूचना प्रवाह और सूचना के स्रोत

एक नियम के रूप में, बाहरी वातावरण के बारे में सूचना प्रवाह निम्नानुसार संरचित है:

1. कंपनी की गतिविधियों के क्षेत्रों, क्षेत्रों, देशों में कानून और इसके नियोजित परिवर्तन।

2. कानून प्रवर्तन और नियंत्रण संरचनाओं सहित राज्य प्रशासनिक निकायों के काम का सिद्धांत और व्यवहार।

3. कंपनी की उद्यमशीलता गतिविधि के बाजार क्षेत्रों की वर्तमान स्थिति, उनके विकास का पूर्वानुमान।

4. प्रतियोगी और भागीदार: राज्य और पूर्वानुमान।

5. आपराधिक स्थिति की स्थिति और पूर्वानुमान।

6. प्रस्तावित निवेश के लिए बाजार के क्षेत्रों और क्षेत्रों में निवेश का माहौल।

स्रोतों का औसत सेट इस तरह दिखता है:

1. प्रेस अभिलेखागार के डेटाबेस सहित मीडिया सामग्री।

2. इंटरनेट (खोज, चयन और प्रसंस्करण के पेशेवर तरीकों के उपयोग के अधीन)।

3. विभिन्न देशों में आर्थिक गतिविधि के विषयों पर उनकी आर्थिक स्थिति की विशेषताओं के साथ डेटाबेस (एसआईएनएस में विभिन्न देशों में स्थित लगभग 10,000 ऐसे डेटाबेस के साथ ऑनलाइन काम करने की क्षमता है);

4. विभिन्न क्षेत्रों और बाजार क्षेत्रों की राजनीतिक और आर्थिक स्थिति पर विश्लेषणात्मक रिपोर्टों के डेटाबेस; पेशेवर प्रकाशनों सहित, विशेषीकृत सहित

पत्रिकाएं (किताबें, पत्रिकाएं, समाचार पत्र, मोनोग्राफ, समीक्षाएं, रिपोर्ट, भाषण सार)।

5. पता और संदर्भ डेटाबेस।

6. जासूस और उनके संघ।

7. विभिन्न उद्योगों, दिशाओं, खंडों (कानून प्रवर्तन वातावरण सहित) में विशेषज्ञ, व्यवसायी, सलाहकार; बाजार के कुछ क्षेत्रों में सक्रिय खिलाड़ी (एक शब्द में - विशेषज्ञ)।

8. विश्लेषणात्मक विभाग, विशेषीकृत, उद्योग अनुसंधान संस्थान, आदि। आउटपुट जानकारी और अन्य उत्पन्न करना।

9. विपणन एजेंसियां, विपणक।

इसकी निष्कर्षण तकनीक के प्रिज्म के माध्यम से सूचना स्रोतों की समस्या को ध्यान में रखते हुए, हमें निम्नलिखित सूची मिलती है: लोग; दस्तावेज़ीकरण; खुला प्रकाशन; तकनीकी और इलेक्ट्रॉनिक मीडिया; तकनीकी नियंत्रण; उत्पाद; औद्योगिक कूड़ा।

पहली नज़र में, योजना सरल दिखती है। कठिनाई विश्वसनीय और विश्वसनीय स्रोत-चैनलों के साथ-साथ उनके पेशेवर प्रसंस्करण (फीडस्टॉक का विश्लेषण) बनाने और स्थापित करने में है। एक अलग चैनल या यहां तक ​​कि उनके संयोजन का कोई गंभीर मूल्य नहीं है।

एक विशेष बुनियादी ढांचे के व्यवस्थित काम के आधार पर एक उच्च गुणवत्ता वाला उत्पाद बनाया जाता है। यह तब है कि प्रारंभिक, कच्ची सूचना (सूचना) से आउटपुट प्रभावी विश्लेषण (खुफिया) के लिए गुणात्मक संक्रमण संभव है।

प्रतिस्पर्धात्मक बुद्धिमत्ता की पूरी श्रृंखला को बनाए रखना हमेशा आर्थिक रूप से उचित नहीं होता है, केवल अपनी ताकत और साधनों पर भरोसा करना (विशेषकर छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों के लिए)। सबसे पहले, यह सूचना प्रवाह की प्रणाली की चिंता करता है। अक्सर, कार्य की "तत्काल" प्रकृति के लिए अत्यधिक योग्य और एक निश्चित तरीके से आवश्यकता होती है

फिर से सार्वभौमिक (और इसलिए अत्यधिक भुगतान) विशेषज्ञ। हमें आधुनिक उपकरणों की जरूरत है। डेटाबेस को वास्तव में अद्यतित रखना आसान नहीं है (जो कि ग्रे मार्केट से खरीदे गए आदिम डिस्क से बहुत अलग है)। और इस सब की उपस्थिति में भी, उच्च गुणवत्ता और समय पर अपने आप काम करने की संभावना अभी भी काफी हद तक भाग्य का एक तत्व है। व्यापार के लिए खतरों के क्षेत्र में सही ढंग से नेविगेट करने के लिए, इन समस्याओं से लगातार निपटना आवश्यक है।

वितरण आउटसोर्सिंग हो जाता है: एक सुरक्षा प्रणाली या उसके व्यक्तिगत ब्लॉक (विशेष रूप से सूचना, सीआर) बनाने के लिए विशेष कंपनियों की ओर मुड़ना अक्सर अधिक लाभदायक होता है जो उत्पाद को पूरी तरह से अलग मोड में तैयार करते हैं। आइए इस विधा को "उत्पादन" कहते हैं। यह इनपुट और आउटपुट जानकारी के एक बड़े नियमित प्रवाह की विशेषता है।

बड़ी सूचना और परामर्श एजेंसियां ​​इस तरह की लय में काम करती हैं, जिसमें SInS (800 से 1500 सूचनात्मक अवसरों को मासिक रूप से संसाधित किया जाता है) शामिल है। इससे कलाकारों (मुख्य रूप से विश्लेषकों) और विभागों की विशेषज्ञता सुनिश्चित करना संभव हो जाता है, एक शक्तिशाली सूचना आधार बनाने के लिए, उत्पादन प्रक्रिया को लेखांकन और नियंत्रित करने के लिए एक प्रणाली, और जितना संभव हो सके प्रसंस्करण और भंडारण प्रक्रियाओं को स्वचालित करने के लिए।

आधुनिक तकनीकों पर आधारित सूचना, सबसे बड़े सूचना केंद्रों, भागीदार संगठनों तक दूरसंचार पहुंच प्रदान करती है। ऐसी कंपनी को एक विकसित सूचना बुनियादी ढांचे में प्रवेश करने की आवश्यकता होती है, विशेष बाहरी विशेषज्ञों को आकर्षित करने के लिए एक प्रभावी एल्गोरिदम।

हमने एक सूचना पाइपलाइन के आयोजन का रास्ता अपनाया, जब सभी चरणों को विभिन्न सेवाओं द्वारा किया जाता है। प्रत्येक की संख्या और विशेषज्ञता संबंधित सूचना प्रवाह को संसाधित करने के कार्यों द्वारा निर्धारित की जाती है।

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7. हेरिंग हां। आपका प्रतिस्पर्धी कितना है

लेख संपादकों द्वारा 22.08.2007 को प्राप्त किया गया था

यू. अदाशकेविच, पीएचडी (कानून),

ZAO Spetsialnaya Informatsyonnaya Sluzhba

व्यापार प्रतियोगिता में निगरानी

व्यावसायिक निगरानी की अवधारणा का आविष्कार बहुत पहले किया गया था लेकिन व्यावहारिक कार्यान्वयन प्रक्रिया 90 के दशक के मध्य में ही शुरू हुई थी। कई अन्य नवाचारों और नए व्यावसायिक विचारों की तरह, इस अवधारणा को संदेह के साथ व्यवहार किया गया था और इस विचार को व्यापारिक समुदाय द्वारा व्यापक रूप से स्वीकार किए जाने से पहले बहुत समय बीत चुका था। बहुत ही निगरानी प्रणाली धीरे-धीरे विकसित हुई। इसने हाल ही में एक सफलता हासिल की है। प्रतिस्पर्धी बनने के लिए, रूसी अर्थव्यवस्था को उपरोक्त प्रक्रियाओं का हिस्सा बनना चाहिए।