प्रबंधकीय मनोविज्ञान मनोवैज्ञानिक विज्ञान का एक क्षेत्र है जो प्रबंधकीय कार्य में मनोवैज्ञानिक पैटर्न का अध्ययन करता है। यह विभिन्न प्रकार के प्रबंधकीय कार्यों को हल करने के लिए मनोवैज्ञानिक पहलुओं का उपयोग करने की संरचना, विशेषताएं और विशिष्टता है। नेता हर दिन कई तरह के मामलों, कार्यों, समस्याओं का सामना करता है। इस भँवर में फँसना कठिन नहीं है, और जैसा कि आप जानते हैं, कठिनाइयाँ अक्सर सबसे अनुपयुक्त क्षण की प्रतीक्षा करती हैं, और आपको उन्हें हल करने के लिए लगातार तैयार रहना चाहिए।

यह उल्लेखनीय है कि घटना और अप्रत्याशित परिस्थितियों में बिल्कुल कोई व्यवस्था नहीं है, हालांकि, यदि आप एक लक्ष्य निर्धारित करते हैं, तो आप कुछ गलत होने पर मामले के लिए क्रियाओं का एक एल्गोरिदम विकसित कर सकते हैं। परोक्ष रूप से, इसमें सभी समसामयिक मामलों को क्रम में रखते हुए एक कार्य योजना तैयार करना शामिल है, ताकि अवांछनीय स्थिति में कोई अड़चन न हो जिसे पूर्वाभास और रोका जा सके।

प्रबंधक के काम की जटिलता, कुल मिलाकर, इस तथ्य में निहित है कि उसे कंपनी के सफल संचालन के लिए आवश्यक क्षणों और कार्यों को लगातार सुव्यवस्थित और व्यवस्थित करने की आवश्यकता होती है। प्रबंधक समझता है कि हर दिन उसे कई निर्णय लेने होते हैं, और उन्हें सही होना चाहिए। मनोवैज्ञानिक रूप से यह बहुत कठिन है।

प्रबंधकीय मनोविज्ञान किसी की गतिविधि में महारत हासिल करना, खुद को इसके एक हिस्से के रूप में महसूस करना सिखाता है। प्रत्येक व्यक्ति की गतिविधि में छोटे घटक होते हैं, और उन्हें उनकी मनोवैज्ञानिक संरचना सहित पूरी तरह से जानने की आवश्यकता होती है। एक नेता जो मनोवैज्ञानिक के मुख्य घटकों से अच्छी तरह परिचित है, उसके कई फायदे हैं। उदाहरण के लिए, वह उस मुख्य चीज़ को देखता है जिसे किसी विशेष लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए करने की आवश्यकता होती है। वह यह भी जानता है कि लक्ष्य कितना करीब है और उसके पहुंचने में कितना समय बचा है। एक अनुभवी प्रबंधक समस्या को हल करने के पाठ्यक्रम को सही कर सकता है और अपने और कंपनी के लिए सबसे अधिक लाभकारी तरीके से वांछित परिणाम प्राप्त कर सकता है।

मनोविज्ञान में निम्नलिखित घटक शामिल हैं:

• स्पष्ट लक्ष्यों की समझदार सेटिंग, आदर्श रूप से - सभी कर्मचारियों के सामने। प्रत्येक कर्मचारी को स्पष्ट रूप से समझना चाहिए कि सामान्य लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए उसे क्या विशिष्ट योगदान देना चाहिए।
• प्रेरणा एक ऐसी चीज है जिसके बिना साधारण कर्मचारी किसी भी समस्या को हल करने का प्रयास नहीं करेंगे। तथ्य यह है कि आमतौर पर कोई भी कंपनी नेता का व्यवसाय है, उसकी महत्वाकांक्षाएं हैं, और अधिकांश कर्मचारियों के लिए - पैसा कमाने का एक तरीका है।
• प्राधिकार का प्रत्यायोजन - प्रत्येक इकाई में कार्य की प्रगति पर नियंत्रण का हस्तांतरण।
• प्रतिबिंब।

प्रबंधकीय मनोविज्ञान प्रबंधक की गतिविधि के मुख्य घटकों की अधीनता के लिए परिस्थितियों का निर्माण करना सिखाता है। ऐसी शर्तों को प्रबंधक कौशल आवश्यकताओं के संदर्भ में व्यक्त किया जा सकता है।

नियंत्रण, शायद, मुख्य बिंदु है जिसकी प्रबंधकीय मनोविज्ञान की आवश्यकता है। इसके अलावा, सभी कर्मचारियों के काम और उनकी अपनी गतिविधियों दोनों को नियंत्रित करना आवश्यक है।

लक्ष्य निर्धारण लक्ष्यों के मनोवैज्ञानिक भार की समझ है, कर्मचारियों को आगामी लक्ष्यों को स्पष्ट रूप से स्पष्ट करने और सही ढंग से व्यक्त करने की क्षमता, किसी की गतिविधियों की प्रभावी रूप से योजना बनाने और उद्यम में इस उपयोगी कौशल को लागू करने की क्षमता है।

प्रेरणा - आदर्श रूप से, आपको अपने अधीनस्थों की प्रकृति और विशेषताओं को जानने की जरूरत है, उनके जीवन से अवगत होना चाहिए ताकि यह निर्धारित किया जा सके कि सभी के लिए क्या दिलचस्प है और श्रमिकों के समूह को क्या आकर्षित कर सकता है।

कार्य निर्धारित करना - आपको यह जानने की आवश्यकता है कि फलदायी कार्य के लिए क्या आवश्यक है, भविष्य में क्या आवश्यक हो सकता है और पहले से पूर्ण किए गए कार्यों ने कितनी मदद की। काम के चरणों और उनकी समय सीमा को निर्धारित करना भी आवश्यक है, यह जानने के लिए कि प्राप्त किया जा रहा लक्ष्य अन्य संभावित लोगों के अनुरूप कैसे है, यह कंपनी के काम में कैसे फिट होगा।

प्रतिनिधिमंडल में स्थानीय नेताओं को अधिकार के हिस्से का हस्तांतरण शामिल है, लेकिन सभी अधिकार दूसरों को नहीं सौंपे जा सकते हैं।

इस प्रकार, एक नेता की गतिविधि के लिए ज्ञान और कौशल के व्यापक आधार और उनके निरंतर सुधार की आवश्यकता होती है।

20वीं सदी की शुरुआत तक, प्रबंधन को वैज्ञानिक अनुसंधान का एक स्वतंत्र क्षेत्र नहीं माना जाता था। इस पर पहली बार 1911 में एफ.डब्ल्यू. टेलर की पुस्तक "प्रिंसिपल्स ऑफ साइंटिफिक मैनेजमेंट" की उपस्थिति के संबंध में चर्चा की गई थी, जिसमें प्रबंधकीय कार्य के बुनियादी सिद्धांतों पर प्रकाश डाला गया था। थोड़ी देर बाद, XX सदी के 20 के दशक में, प्रसिद्ध फ्रांसीसी इंजीनियर, एक विशाल खनन और धातुकर्म कंपनी के प्रबंधक, ए। फेयोल ने पहले से ही प्रबंधन सिद्धांतों की एक सुसंगत प्रणाली का वर्णन किया था। ए फेयोल का धन्यवाद था कि प्रबंधन को एक विशेष विशिष्ट गतिविधि माना जाने लगा।

इस समय तक, मनोविज्ञान अपने सैद्धांतिक और व्यावहारिक दिशाओं में एक विज्ञान के रूप में पहले ही बन चुका था। प्रबंधन और मनोविज्ञान के संलयन के साथ-साथ विकासशील उत्पादन की आवश्यकताओं के जवाब में, एक अनुप्रयुक्त अंतःविषय विज्ञान उत्पन्न हुआ - "प्रबंधन मनोविज्ञान"।

प्रबंधन को संगठन के महत्वपूर्ण लक्ष्यों को प्राप्त करने के उद्देश्य से समन्वित गतिविधियों की एक प्रणाली का एक समूह माना जाता है। ये गतिविधियाँ मुख्य रूप से इस संगठन में काम करने वाले लोगों से संबंधित हैं, जिनमें से प्रत्येक को एक विशेष दृष्टिकोण खोजने की आवश्यकता है, जिसके लिए उनकी जरूरतों और चरित्र लक्षणों, क्षमताओं और उनके आसपास की दुनिया की उनकी धारणा की विशेषताओं को जानना आवश्यक है।

कार्मिक प्रबंधन के तरीकों की एक प्रणाली के रूप में प्रबंधन के साथ प्रबंधन के मनोविज्ञान की पहचान करने की मौजूदा प्रवृत्ति अमान्य है। कुछ हद तक, प्रबंधन मनोविज्ञान का विषय प्रबंधन के साथ प्रतिच्छेद करता है, लेकिन फिर भी इसकी अपनी विशिष्टताएं हैं। यदि प्रबंधन हमें सिखाता है कि क्या करना है, तो प्रबंधन मनोविज्ञान बताता है कि हमें इसे इस तरह से करने की आवश्यकता क्यों है और अन्यथा नहीं, और यह कैसे काम करता है।

नतीजतन, प्रबंधन मनोविज्ञान का विषय प्रबंधक की गतिविधि की मनोवैज्ञानिक नींव है: श्रम गतिविधि की साइकोफिजियोलॉजिकल विशेषताएं, सूचना प्रसंस्करण की मनोवैज्ञानिक विशेषताएं, एक व्यक्ति द्वारा मानव धारणा के तंत्र और एक दूसरे पर लोगों के प्रभाव के तंत्र, के गठन की मनोवैज्ञानिक विशेषताएं इसमें कार्य सामूहिक और पारस्परिक संबंध, प्रबंधकीय निर्णय लेने की मनोवैज्ञानिक विशेषताएं और सामान्य रूप से प्रबंधकीय गतिविधि के मनोवैज्ञानिक कारक।

एक विज्ञान और अभ्यास के रूप में प्रबंधन मनोविज्ञान का उद्देश्य प्रबंधकों की मनोवैज्ञानिक प्रबंधन संस्कृति का निर्माण और विकास करना है, कर्मचारी के व्यक्तित्व, पारस्परिक संबंधों और पैटर्न की विशेषताओं के ज्ञान प्रबंधन में सैद्धांतिक समझ और व्यावहारिक अनुप्रयोग के लिए आवश्यक नींव का निर्माण करना। कार्यबल की कार्यप्रणाली।

प्रबंधक को प्रबंधन प्रक्रियाओं की प्रकृति को समझना चाहिए, प्रबंधन दक्षता में सुधार करना जानना चाहिए, सूचना प्रौद्योगिकी और कार्मिक प्रबंधन के लिए आवश्यक संचार के साधनों को जानना चाहिए, आदि, जिसके लिए उसे कार्यबल के कामकाज की मनोवैज्ञानिक विशेषताओं को जानने की जरूरत है, जिससे विभिन्न परिस्थितियों और परिस्थितियों में प्रबंधकीय निर्णय लोगों के साथ काम करते हैं।

श्रम सामूहिक के कामकाज के मनोवैज्ञानिक कारकों में समूहों में मनोवैज्ञानिक संगतता, पारस्परिक संपर्क की घटनाएं, श्रम प्रेरणा, सामाजिक-मनोवैज्ञानिक जलवायु और अन्य मनोवैज्ञानिक घटनाएं शामिल हैं जो कुछ उत्पादों के उत्पादन के लिए संयुक्त श्रम गतिविधि में शामिल हैं। सेवाएं। प्रबंधकीय निर्णय लेने में मनोवैज्ञानिक कारकों में गतिविधियों और निर्णय लेने की प्रक्रिया के परिणामस्वरूप लक्ष्य निर्धारण शामिल है। एक व्यक्ति का व्यक्तित्व एक सूक्ष्म जगत के रूप में, और किसी अन्य व्यक्ति द्वारा इस व्यक्तित्व की धारणा, हावी होने और पालन करने की इच्छा, स्थिति, सामाजिक अपेक्षाएं, भावनात्मक प्रतिक्रिया, और कई अन्य, मनोवैज्ञानिक कारकों का सार बनाते हैं। लोगों के साथ काम करने का।

व्यावहारिक मनोविज्ञान की एक विशिष्ट शाखा के रूप में प्रबंधन मनोविज्ञान लगभग एक साथ एक प्रबंधक और पेशेवर प्रबंधकों के पेशे के आगमन के साथ उत्पन्न हुआ। मनोविज्ञान की किसी भी लागू शाखा की तरह, यह एक औद्योगिक समाज के एक विशिष्ट सामाजिक आदेश के जवाब में प्रकट हुआ, जिसे प्रबंधन शोधकर्ता निम्नानुसार तैयार करते हैं:
प्रबंधन को प्रभावी कैसे बनाया जाए?
लोगों पर दबाव और दबाव के बिना उत्पादन में मानव संसाधन का अधिकतम उपयोग कैसे करें?
टीम प्रबंधन प्रणाली बनाने और व्यवस्थित करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है?

प्रबंधन का मनोविज्ञान समाज के विकास में एक निश्चित चरण में उत्पन्न हुआ, जिसमें न केवल श्रम का अधिकतम परिणाम प्राप्त करना महत्वपूर्ण है, बल्कि श्रम प्रक्रिया में किसी व्यक्ति की आत्म-अभिव्यक्ति की विशेषताओं को भी ध्यान में रखना है। श्रम के परिणामस्वरूप प्राप्त आवश्यकताओं की पूर्ति। दूसरे शब्दों में, प्रबंधक ने एक स्वतंत्र रूप से काम करने वाले व्यक्ति के व्यक्तित्व को संबोधित किया, अपने और अपने व्यवसाय के लिए अधिकतम लाभ के साथ अपनी क्षमताओं को पूरी तरह से प्रकट करने का प्रयास किया। इसलिए, प्रबंधन मनोविज्ञान का विषय प्रबंधन स्थितियों के दृष्टिकोण से मानवीय संबंधों और अंतःक्रियाओं की निम्नलिखित समस्याएं हैं:
1. व्यक्तित्व, इसका आत्म-सुधार और श्रम प्रक्रिया में आत्म-विकास।
2. मनोवैज्ञानिक दक्षता की दृष्टि से प्रबंधन गतिविधि और उसका संगठन।
3. सामूहिक श्रम में समूह प्रक्रियाएं, और उनका विनियमन।

व्यक्तित्व, इसका आत्म-सुधार और आत्म-विकास प्रबंधन प्रक्रिया में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। यहां कम से कम दो चीजें महत्वपूर्ण हैं। सबसे पहले, किसी व्यक्ति के कई गुणों, लक्षणों और विशेषताओं के बीच, प्रबंधन मनोविज्ञान उन लोगों की पहचान करता है जो प्रबंधकीय गतिविधियों को सफलतापूर्वक पूरा करने में मदद करते हैं। दूसरे, प्रबंधन की प्रक्रिया में व्यक्तित्व पर विचार करते हुए, मनोविज्ञान विवरण, तुलनात्मक विश्लेषण और तथ्यों के बयान तक ही सीमित नहीं है। ज्ञान की इस शाखा में, व्यावहारिक सलाह, सिफारिशें और "व्यंजनों" की एक बड़ी मात्रा है जो किसी भी रैंक के नेता और प्रबंधकीय क्षमताओं के किसी भी प्रारंभिक स्तर के साथ एक नेता के गुणों को विकसित करने की अनुमति देती है।

प्रबंधन गतिविधियों का निर्माण कुछ नियमों के अनुसार किया जाता है, जिनका पालन करके आप सफलता प्राप्त कर सकते हैं और इसके विपरीत, उन्हें अनदेखा करना अनिवार्य रूप से सबसे अनुकूल अन्य परिस्थितियों में भी संगठन को पतन की ओर ले जाएगा। मनोविज्ञान के क्षेत्र में विशेषज्ञ संचार के नियमों और तकनीकों को विकसित करते हैं ताकि इसे न केवल एक रूप, बल्कि एक नियंत्रण कारक भी बनाया जा सके।

कोई भी टीम, सबसे पहले, लोग अपने लक्ष्यों का पीछा करते हैं, अपनी समस्याओं को हल करते हैं, अपनी औपचारिक और अनौपचारिक स्थिति को बनाए रखने या बदलने का प्रयास करते हैं। कार्य सामूहिक के सदस्य कभी-कभी बहुत जटिल संबंधों की प्रणाली द्वारा एक दूसरे से जुड़े होते हैं। किसी भी जीव की तरह, एक समूह विकास में अनुकूल और प्रतिकूल दोनों अवधियों का अनुभव कर सकता है। बाहरी और आंतरिक कारणों और परिस्थितियों के एक परिसर के प्रभाव में किसी भी समय संकट उत्पन्न हो सकता है। इसके परिणाम सकारात्मक (टीम के विकास में और वृद्धि) और नकारात्मक दोनों हो सकते हैं (टीम, जो हाल ही में घड़ी की कल की तरह काम करती है, बेकाबू हो जाती है और टूट जाती है)। एक नेता का स्तर और उसकी व्यावसायिकता की डिग्री न केवल इस बात से निर्धारित होती है कि वह अपने अस्तित्व और विकास के अपेक्षाकृत अनुकूल समय में अपनी टीम के विकास का प्रबंधन कैसे करता है, बल्कि यह भी कि वह कठिन क्षणों में, संकट में कैसे कार्य करता है। नेता को किसी भी स्थिति में प्रबंधन करना चाहिए, यहां तक ​​कि, यह सबसे बेकाबू स्थिति प्रतीत होती है। और इसके लिए संघर्ष और संकट की स्थिति में ज्ञान और विशिष्ट नेतृत्व कौशल दोनों की आवश्यकता होती है। संघर्ष प्रबंधन की कला एक पेशेवर नेता को एक शौकिया नेता से अलग करती है। जहां दूसरा केवल अपने कंधों को सिकोड़ता है, पहला व्यवसाय में उतर जाता है और अधिकतम लाभ और न्यूनतम नुकसान के साथ कार्य करता है।

आधुनिक परिस्थितियों में, सूक्ष्म स्तर (माइक्रोग्रुप) से लेकर मैक्रो (सार्वभौमिक, वैश्विक) स्तर तक विभिन्न स्तरों पर प्रबंधन की समस्याएं तेजी से महत्वपूर्ण होती जा रही हैं। एक ओर, प्रबंधन गतिविधि मानव सामाजिक गतिविधि के सबसे पुराने प्रकारों में से एक है और उस क्षण से प्रकट होती है जब वह खुद को एक सामाजिक प्राणी के रूप में महसूस करता है। आदिम समाज में जनजातियों के नेताओं को सही मायने में पहला प्रबंधक माना जा सकता है। दूसरी ओर, प्रबंधकीय गतिविधि के लिए वैज्ञानिक दृष्टिकोण, इसे एक विशिष्ट व्यावसायिक गतिविधि के रूप में मानते हुए, 20 वीं शताब्दी की शुरुआत में बनाया गया था और यह फ्रेडरिक विंसलो टेलर और हेनरी फेयोल के नामों से जुड़ा है।

F. U. ने अपने कार्यों "कारखाना प्रबंधन", "वैज्ञानिक प्रबंधन के सिद्धांतों" में प्रबंधकीय कार्य के बुनियादी सिद्धांतों को तैयार किया। XX सदी के 20 के दशक में ए फेयोल ने "फंडामेंटल्स ऑफ मैनेजमेंट" पुस्तक प्रकाशित की, जो प्रबंधन के बुनियादी सिद्धांतों को निर्धारित करती है। ए। फेयोल को प्रबंधन की एक नई वैज्ञानिक शाखा का संस्थापक माना जाता है, और उनकी पुस्तक प्रबंधन सिद्धांत में एक क्लासिक बन गई। ए। फेयोल के लिए धन्यवाद, प्रबंधन को एक विशिष्ट प्रकार की प्रबंधन गतिविधि माना जाने लगा।

XX सदी के 20 के दशक में "प्रबंधन मनोविज्ञान" शब्द को वैज्ञानिक प्रचलन में भी पेश किया गया था। यह प्रबंधन गतिविधियों में व्यक्तिपरक कारक की भूमिका में तेज वृद्धि और दक्षता पर प्रभाव के कारण है।

प्रबंधन गतिविधि की बुनियादी अवधारणाओं की सामग्री को निर्धारित करना आवश्यक है, और, तदनुसार, एक विज्ञान के रूप में प्रबंधन मनोविज्ञान की मुख्य श्रेणियां।

प्रबंधन- अंग्रेज़ी से। क्रिया "प्रबंधक को - प्रबंधन करने के लिए। इसलिए, प्रबंधन को अक्सर सामान्य रूप से प्रबंधन के साथ पहचाना जाता है। लेकिन, हमारी राय में, "प्रबंधन" श्रेणी एक व्यापक अवधारणा है। अगर एफ.यू. टेलर और ए। फेयोल, तब प्रबंधन अर्थव्यवस्था के क्षेत्र में, उत्पादन के क्षेत्र में प्रबंधन की समस्याओं पर विचार करने पर अधिक ध्यान देता है। लेकिन संस्कृति, राजनीति, सैन्य मामलों आदि का एक क्षेत्र है, जिसके लिए प्रबंधकीय गतिविधियों के कार्यान्वयन की भी आवश्यकता होती है। तीसरे प्रश्न में प्रबंधन मनोविज्ञान की समस्याओं पर अधिक विस्तार से विचार किया जाएगा।

प्राचीन यूनानी दार्शनिकों प्लेटो, अरस्तू, डेमोक्रिटस और प्राचीन चीनी दार्शनिक कन्फ्यूशियस के कार्यों में प्रबंधन के संस्थापकों से बहुत पहले राज्य और सैन्य प्रशासन की समस्याओं पर विचार किया गया था। यह एन मैकियावेली "द सॉवरेन" के काम का एक उदाहरण देने के लिए पर्याप्त है, जो प्रबंधकीय गतिविधि के रूपों में से एक के रूप में सत्ता के सामाजिक-मनोवैज्ञानिक पहलुओं सहित जांच करता है।

प्रबंधन की स्थिति से, प्रबंधन सामाजिक संगठनों को डिजाइन और नवाचार करने की प्रक्रिया है, संगठन के लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए लोगों को कार्य करने के लिए प्रेरित करता है। प्रबंधन सिद्धांत में, प्रबंधन का अध्ययन एक विशिष्ट स्थिति के दृष्टिकोण से किया जाता है जो प्रबंधन अभ्यास में उत्पन्न होती है, अर्थात प्रबंधन की कला के रूप में।

अर्थशास्त्री प्रबंधन को न्यूनतम उत्पादन लागत पर आर्थिक परिणाम प्राप्त करने के तरीके के रूप में व्याख्या करते हैं।

वकील प्रबंधन को कानूनों और प्रशासनिक प्रभाव की मदद से राज्य कानूनी विनियमन मानते हैं।

राजनीति विज्ञान प्रबंधन को राजनीतिक तरीकों आदि के माध्यम से राज्य द्वारा समाज पर प्रभाव के रूप में समझता है।

ऐसी अन्य स्थितियां और दृष्टिकोण हैं जो प्रबंधन के प्रति विभिन्न दृष्टिकोणों को दर्शाते हैं। अक्सर, प्रबंधन की श्रेणी के बजाय, निम्नलिखित अवधारणाओं का उपयोग किया जाता है: विनियमन, नेतृत्व, प्रशासन, प्रबंधन, संगठन, आदि।

नेतृत्व को एक प्रशासनिक गतिविधि के रूप में अधिक देखा जाता है जिसका उद्देश्य लोगों को कुछ लक्ष्यों की संयुक्त उपलब्धि में समन्वय करना है।

पहली नज़र में, इन अवधारणाओं को पहचाना जा सकता है, जो ज्यादातर मामलों में किया जाता है। लेकिन हम इन अवधारणाओं को अलग करेंगे। प्रबंधन और नेतृत्व किसी भी सामाजिक व्यवस्था में निहित है। लेकिन उनका अनुपात लोकतांत्रिक और प्रशासनिक सिद्धांतों के अनुपात पर निर्भर करता है। यदि किसी सामाजिक व्यवस्था में प्रशासनिक सिद्धांत प्रबल होते हैं, तो उसमें नेतृत्व अधिक निहित होता है, यदि लोकतांत्रिक - प्रबंधन।

प्रबंधन प्रक्रिया वास्तव में सभी संगठित प्रणालियों में निहित है: जैविक, तकनीकी, सामाजिक, आदि।

एक विज्ञान के रूप में प्रबंधन का मनोविज्ञान सामाजिक प्रबंधन के विचार पर केंद्रित है।

सामाजिक प्रबंधन की एक विशिष्ट विशेषता यह है कि यह, बदले में, एक जटिल प्रणालीगत सामाजिक घटना है और इसके मुख्य घटक या तो व्यक्तिगत व्यक्ति हैं जो विभिन्न सामाजिक संगठनों के सदस्य हैं, या लोगों के समूह हैं।

यदि इनमें से एक भी संकेत गायब है, तो सिस्टम लड़खड़ाने लगता है और अंततः ढह जाता है। बदले में, उनकी उपस्थिति प्रणाली का अध्ययन करना, और कानूनों के ज्ञान और विचार और मंजूरी की नियमितता - इसकी दक्षता बढ़ाने के लिए संभव बनाती है।

प्रबंधन मनोविज्ञान को एक विशेष अनुप्रयुक्त अंतःविषय विज्ञान के रूप में माना जाना चाहिए जो मानव जीवन के सभी क्षेत्रों में सामाजिक प्रबंधन के सामान्य मनोवैज्ञानिक पहलुओं पर विचार करता है।

वैज्ञानिक ज्ञान की कोई भी शाखा एक स्वतंत्र विज्ञान तभी बनती है जब उसे अध्ययन की वस्तु, मुख्य दिशाओं के साथ स्पष्ट रूप से परिभाषित किया जाता है, और अपने स्वयं के श्रेणीबद्ध तंत्र का निर्माण करता है। आइए इन बुनियादी तत्वों पर एक नज़र डालें।

प्रबंधन मनोविज्ञान की वस्तु को विज्ञान के रूप में परिभाषित करते समय, दो मुख्य दृष्टिकोण विकसित हुए हैं।

हमारी राय में, सिस्टम में बातचीत को देखते हुए, दूसरा दृष्टिकोण अधिक इष्टतम है: "मैन - मैन" और संबंधित सबसिस्टम, जहां मुख्य तत्व एक आदमी है, या उसके द्वारा बनाई गई संरचनाएं।

प्रबंधन का मनोविज्ञानमनोवैज्ञानिक विज्ञान की एक शाखा है जो प्रबंधन प्रक्रिया के मनोवैज्ञानिक पहलुओं के अध्ययन के क्षेत्र में विभिन्न विज्ञानों की उपलब्धियों को जोड़ती है और इसका उद्देश्य इस प्रक्रिया की दक्षता का अनुकूलन और वृद्धि करना है। लेकिन इसे समझना काफी मुश्किल है (देखें: अर्बनोविच ए.ए. मैनेजमेंट साइकोलॉजी।-मिन्स्क: हार्वेस्ट, 2001)।

एक विज्ञान के रूप में प्रबंधन मनोविज्ञान का उद्भव और विकासकई उद्देश्य और व्यक्तिपरक कारकों के कारण था। जिनमें से प्रकाश डाला जाना चाहिए:
- प्रबंधन अभ्यास की जरूरतें;
- मनोवैज्ञानिक विज्ञान का विकास;
- सामाजिक संगठन की संरचना का विकास और जटिलता।

प्रबंधन के सिद्धांत और व्यवहार में मानव कारक की बढ़ती भूमिका।

अंतिम सत्य होने का दावा किए बिना, हम मानते हैं कि एक विज्ञान के रूप में प्रबंधन मनोविज्ञान को मनोवैज्ञानिक ज्ञान की एक अंतःविषय शाखा के रूप में समझा जाना चाहिए जो इस प्रगति को अनुकूलित करने के लिए वस्तुओं पर प्रबंधन विषयों के प्रभाव की मानसिक विशेषताओं और पैटर्न का अध्ययन करता है।

चूंकि सामाजिक प्रबंधन कई विज्ञानों के अध्ययन का विषय है, प्रबंधन मनोविज्ञान समाजशास्त्र, सामान्य मनोविज्ञान, सामाजिक मनोविज्ञान, राजनीति विज्ञान, दर्शन, न्यायशास्त्र, सांस्कृतिक अध्ययन, शिक्षाशास्त्र, साइबरनेटिक्स, सहक्रिया विज्ञान, एर्गोनॉमिक्स और वैज्ञानिक ज्ञान की ऐसी शाखाओं के साथ घनिष्ठ रूप से जुड़ा हुआ है। उनके प्रबंधकीय अवसरों के दृष्टिकोण से अर्थशास्त्र।

इसके गठन और विकास में, एक विज्ञान के रूप में प्रबंधन मनोविज्ञान कई चरणों से गुजरा है।

पहले चरण का संक्षिप्त विवरण देते हुए, हम लाक्षणिक रूप से कह सकते हैं कि पहला शानदार प्रबंधक महान निर्माता था, जिसने तीन दिनों में हमारी दुनिया बनाई, जिसे हम लगभग छह हजार वर्षों से रीमेक करने की कोशिश कर रहे हैं, दुर्भाग्य से, हमेशा नहीं सबसे अच्छा तरीका।

जैसे ही एक व्यक्ति ने खुद को एक सामाजिक प्राणी के रूप में महसूस किया, अभ्यास, विज्ञान और प्रबंधन की कला की आवश्यकता थी।

उत्पादन और समाज के प्रबंधन के कानून और तरीके प्राचीन काल से मानव जाति के लिए जाने जाते हैं। सुमेरियन सभ्यता के दस्तावेज़, जो 5,000 साल से भी पहले मौजूद थे, बताते हैं कि प्राचीन प्रबंधकों ने इन्वेंट्री, फैक्ट-लॉगिंग, संगठनात्मक रिपोर्टिंग और नियंत्रण जैसे प्रबंधन तत्वों का व्यापक उपयोग किया था। प्राचीन मिस्र की भव्य संरचनाएं प्राचीन बिल्डरों की संगठनात्मक प्रतिभा की बदौलत संभव हुईं।

सुसा शहर की पुरातात्विक खुदाई के दौरान, मिट्टी की कई गोलियां मिलीं, जिन पर लगभग 4 हजार साल पहले रहने वाले बेबीलोन के राजा हम्मुराबी के कानूनों की संहिता लिखी गई थी। कोड स्पष्ट रूप से सौंपे गए कार्य के लिए जिम्मेदारी स्थापित करता है, न्यूनतम मजदूरी के स्तर और दस्तावेजी रिपोर्टिंग की आवश्यकता को निर्धारित करता है।

प्राचीन काल में नई तकनीकों और प्रबंधन विधियों का विकास विभिन्न तरीकों और तरीकों से हुआ:
- विचारों को साझा या उधार लेकर;
- बल की मदद से;
- व्यापार की मदद से।

मार्को पोलो, उदाहरण के लिए, चीन से सोने और चांदी के सिक्कों के बजाय कागज के पैसे का उपयोग करने का विचार लाया; बैंकिंग प्रणाली के सिद्धांत व्यापार मार्गों के माध्यम से यूरोप में आए।

प्राचीन ग्रीस और रोम के विचारकों ने सामाजिक प्रबंधन के विज्ञान के विकास में महत्वपूर्ण योगदान दिया। एथेनियन दार्शनिक सुकरात को संवाद की कला का एक नायाब मास्टर माना जाता था (प्रबंधन की कला के तरीकों में से एक का नाम उनके नाम पर रखा गया है)। एक अन्य एथेनियन विचारक-इतिहासकार, सुकरात के समकालीन, ज़ेनोफ़ोन ने लोगों के प्रबंधन को एक विशेष प्रकार की कला के रूप में परिभाषित किया। सुकरात के छात्र प्लेटो ने विशेषज्ञता की अवधारणा पेश की। 325 ईसा पूर्व में, सिकंदर महान ने कॉलेजियम योजना और सैनिकों की कमान और नियंत्रण, मुख्यालय के लिए एक अंग बनाया।

प्राचीन ग्रीस ने हमें प्रबंधन विधियों की दो प्रणालियों के साथ प्रस्तुत किया: लोकतांत्रिक एथेनियन और अधिनायकवादी संयमी। इन प्रणालियों के तत्व आज भी पाए जाते हैं।

इस चरण के भीतर, तीन प्रबंधकीय क्रांतियाँ प्रतिष्ठित हैं:
- पहला पुजारियों की शक्ति के उद्भव और व्यावसायिक संचार के परिणामस्वरूप लेखन के उद्भव से जुड़ा है;
- दूसरा बेबीलोन के राजा हम्मुराबी के नाम से जुड़ा है और सरकार की धर्मनिरपेक्ष अभिजात शैली का एक उदाहरण है;
- तीसरा नबूकदनेस्सर II के शासनकाल को संदर्भित करता है और उत्पादन गतिविधियों के साथ विनियमन के राज्य नियोजन विधियों का एक संयोजन है।

दूसरे चरण में, सामाजिक संबंधों की सामूहिकता विशेषता, अपने आदिम, मोटे, अक्सर मजबूर रूप में, व्यक्तिवाद द्वारा प्रतिस्थापित की जाती है। इसने मानवतावाद के विचार, प्राकृतिक कानून के सिद्धांत और सामाजिक अनुबंध, प्रारंभिक उदारवाद के विचार के विकास को गति दी।

जे. लोके टी. हॉब्स बुर्जुआ स्वतंत्रता, जीवन के निजी रूपों, लोगों के शुरुआती अवसरों की समानता, समाज के संबंध में व्यक्तिगत अधिकारों की प्राथमिकता का दावा करते हैं, जिसका प्रबंधन विज्ञान के विकास पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है। उनकी राय में, सामाजिक प्रबंधन का आधार एक सामाजिक अनुबंध होना चाहिए, जिसके पालन की निगरानी राज्य द्वारा की जानी चाहिए।

तीसरे चरण में, प्रबंधन विज्ञान के विकास में एक महत्वपूर्ण योगदान Zh.Zh द्वारा किया गया था। रुस्को, वोल्टेयर, डी। डाइडरोट, ई। कांट।

प्रबंधन विज्ञान के विकास में चौथा चरण पूंजीवाद के जन्म और यूरोपीय सभ्यता की औद्योगिक प्रगति की शुरुआत के कारण प्रबंधन के क्षेत्र में चौथी क्रांति से जुड़ा है। ए। स्मिथ, डी। रिकार्डो सी। बैबेज बनाते हैं आर्थिक और लोक प्रशासन के सिद्धांत के विकास में महत्वपूर्ण योगदान।

ए। स्मिथ ने अर्थव्यवस्था पर राज्य के न्यूनतम प्रभाव की तर्कसंगतता के बारे में बाजार प्रणाली की आत्म-विनियमन की क्षमता के विचार की पुष्टि की। इसके बाद, इस प्रावधान का उपयोग 20 वीं शताब्दी के "जर्मन आर्थिक चमत्कार" के लेखकों में से एक लुडविग एरहार्ड ने किया था।

Ch. Babbaju ने "एनालिटिकल इंजन" की परियोजना विकसित की, जिसकी मदद से तब भी प्रबंधन के निर्णय अधिक तेज़ी से लिए जाते थे।

विकास का पाँचवाँ चरण प्रबंधन क्लासिक्स के ऐसे नामों से जुड़ा है जैसे F.W. टेलर और ए। फेयोल, एम। वेबर, एफ। और एल। गिल्बर्ट, जी। फोर्ड। वैज्ञानिक प्रबंधन सिद्धांतों का उद्भव नई प्रौद्योगिकियों के तेजी से विकास, उत्पादन के अभूतपूर्व पैमाने के कारण हुआ था। इन कारकों ने प्रबंधन के वैज्ञानिक तरीकों के गठन पर सवाल उठाया। जो आवश्यक था वह एक अमूर्त सिद्धांत नहीं था, बल्कि विशिष्ट समस्याओं को हल करने और व्यावहारिक सिफारिशों को विकसित करने के उद्देश्य से वैज्ञानिक अनुसंधान था।

एफ। टेलर ने वैज्ञानिक प्रबंधन के आंदोलन का नेतृत्व किया, श्रम राशनिंग, मानकीकृत कार्य संचालन की पद्धतिगत नींव विकसित की, श्रमिकों के चयन, नियुक्ति और उत्तेजना के लिए वैज्ञानिक दृष्टिकोणों को व्यवहार में लाया।

ए फेयोल प्रबंधन के प्रशासनिक स्कूल के संस्थापक हैं। उन्होंने प्रबंधन की भूमिका और कार्य से संबंधित प्रश्न विकसित किए। ए। फेयोल ने 5 मुख्य प्रबंधन कार्यों को अलग किया, श्रम उत्पादकता बढ़ाने के लिए मनोवैज्ञानिक कारकों को अलग किया। प्रबंधन के 14 सिद्धांत तैयार किए।

ए फेयोल के लिए धन्यवाद, प्रबंधन को एक स्वतंत्र और विशिष्ट पेशेवर गतिविधि के रूप में पहचाना जाने लगा, और प्रबंधन मनोविज्ञान वैज्ञानिक ज्ञान की एक स्वतंत्र शाखा बन गया।

इस चरण की एक विशेषता यह है कि इस अवधि के दौरान प्रबंधकीय, सामाजिक और मनोवैज्ञानिक दृष्टिकोण के प्रयासों को संयोजित करने के लिए पहला गंभीर कदम उठाया जाता है। प्रबंधन में व्यक्तिगत संबंधों को "आर्थिक आदमी" की अवधारणा द्वारा प्रतिस्थापित किया जा रहा है।

शास्त्रीय स्कूल के समर्थकों की कमजोर कड़ी यह विचार था कि उत्पादन क्षमता हासिल करने का केवल एक ही तरीका है। इसलिए, उनका लक्ष्य इस पद्धति को खोजना था।

विकास का छठा चरण ई. मेयो, ए. मास्लो, सी. बरनार्ड, डी. मैकग्रेगर के नामों से जुड़ा है। "आर्थिक आदमी" को "सामाजिक आदमी" द्वारा प्रतिस्थापित किया जा रहा है। ई. मेयो और सी. बरनार्ड इस स्कूल के संस्थापक माने जाते हैं। विशेष रूप से, ई. मेयो ने खुलासा किया कि श्रमिकों का एक समूह एक सामाजिक व्यवस्था है जो कुछ कानूनों के अनुसार कार्य करता है। पु प्रणाली पर एक निश्चित तरीके से कार्य करके, श्रम के परिणामों में काफी सुधार करना संभव है।

Ch. बर्नार्ड संगठन की गतिविधियों के पहले सिद्धांतकारों में से एक बन गए, सहयोग के रूप में अंतर-संगठनात्मक बातचीत के सार को परिभाषित करते हुए।

मानव संबंधों के स्कूल के विकास में एक महान योगदान ए। मास्लो द्वारा किया गया था, जिन्होंने जरूरतों के पदानुक्रमित सिद्धांत को विकसित किया था, और डी। मैकग्रेगर, जिन्होंने कर्मचारी विशेषताओं, सिद्धांत "एक्स" और सिद्धांत "वाई" के सिद्धांत को विकसित किया था।

बाद में, मात्रात्मक स्कूल दिखाई दिया, जो सामाजिक प्रबंधन में गणित और कंप्यूटर के अनुप्रयोग से जुड़ा था।

सातवें चरण को इस तथ्य की विशेषता है कि, 60 के दशक से शुरू होता है। मनोवैज्ञानिक दृष्टिकोण ने सामाजिक प्रबंधन के पूरे क्षेत्र को पूरी तरह से अपना लिया है। जाने-माने अमेरिकी, अंग्रेजी, जर्मन शोधकर्ताओं जी. मिंट्ज़ब्रग, पी. ड्रकर, जी. साइमन, एस. आर्गिरिस, टी. पीटर्स, आर. वाटरमैन, एन. सीगर्ट, एल. लैंग, के कार्यों में प्रबंधन की समस्याओं को गंभीरता से विकसित किया गया है। के ओ "डेल, एम। वुडकॉक, डी। फ्रांसिस और अन्य।

सिस्टम दृष्टिकोण के प्रतिनिधि विषय, प्रबंधन की वस्तु, प्रबंधन प्रक्रिया को स्वयं एक प्रणालीगत घटना मानते हैं। संगठन को एक खुली प्रणाली के रूप में देखा जाता है।

स्थितिजन्य दृष्टिकोण प्रणाली के दृष्टिकोण से इनकार नहीं करता है, लेकिन प्रबंधकीय गतिविधि की प्रक्रिया में उत्पन्न होने वाले विशिष्ट स्थितिजन्य कारकों को ध्यान में रखता है। प्रबंधन की प्रभावशीलता प्रबंधन प्रणाली के लचीलेपन, एक विशिष्ट स्थिति के अनुकूल होने की इसकी क्षमता से निर्धारित होती है।

अनुभवजन्य (व्यावहारिक) दृष्टिकोण - इसका सार उपयुक्त तकनीकों का उपयोग करके विशिष्ट प्रबंधन अनुभव का अध्ययन और प्रसार करना है।

मात्रात्मक दृष्टिकोण गणित, सांख्यिकी, साइबरनेटिक्स, विज्ञान और प्रौद्योगिकी की उपलब्धियों, कंप्यूटर प्रौद्योगिकी की शुरूआत के प्रबंधन में उपयोग के साथ जुड़ा हुआ है। मात्रात्मक दृष्टिकोण कई प्रबंधन अवधारणाओं में परिलक्षित होता है।

प्रबंधन मनोविज्ञान के मुख्य कार्यों पर भी प्रकाश डाला जाना चाहिए:
- संज्ञानात्मक - व्यावसायिक गतिविधि के एक विशिष्ट क्षेत्र के रूप में प्रबंधन की मुख्य मनोवैज्ञानिक विशेषताओं का अध्ययन, संगठनों और समूहों के विकास में इसकी भूमिका और महत्व को निर्धारित करने के लिए।
- मूल्यांकन - समाज की मुख्य प्रवृत्तियों, सामाजिक अपेक्षाओं, जरूरतों और कर्मचारियों के हितों के साथ प्रबंधन प्रणाली के अनुपालन या गैर-अनुपालन की पहचान करना।
- प्रागैतिहासिक - निकट या अधिक दूर के भविष्य के भीतर प्रबंधन गतिविधियों में सबसे संभावित और वांछनीय परिवर्तनों की पहचान करने के उद्देश्य से, अर्थात। प्रबंधन के विकास के संभावित प्रक्षेपवक्रों को निर्धारित करने के लिए, इसकी भविष्यवाणी करने के लिए।
- शैक्षिक (शिक्षण)। इसका सार शैक्षिक संस्थानों, विभिन्न संस्थानों और कर्मियों के उन्नत प्रशिक्षण, पुनर्प्रशिक्षण और पुनर्प्रशिक्षण के लिए केंद्रों की प्रणाली के माध्यम से प्रबंधकीय ज्ञान के प्रसार में निहित है। प्रबंधन गतिविधियों के व्यावहारिक कार्यान्वयन में ज्ञान, कौशल और अनुभव का अधिग्रहण।

नियंत्रण प्रणाली को दो मुख्य उप-प्रणालियों में विभाजित किया जाता है - नियंत्रण और प्रबंधित, जिसे अपनी अंतर्निहित विशेषताओं के साथ अपेक्षाकृत स्वतंत्र उप-प्रणालियों के रूप में माना जाना चाहिए। उनमें से प्रत्येक में एक बहु-स्तरीय पदानुक्रमित संरचना है, इसके प्रत्येक लिंक में संबंधित कनेक्शन की अपनी दिशाएं हैं जो आत्म-नियमन के आंतरिक स्रोत बनाती हैं।

वस्तु ("ओ") और प्रबंधन के विषय ("एस") के अलावा, प्रबंधन बातचीत (संबंध), लक्ष्य, बाहरी और आंतरिक नियंत्रण संबंध, इसमें प्रबंधन कार्य शामिल हैं, जिन्हें गतिविधि के विशिष्ट क्षेत्रों के रूप में समझा जाता है। प्रबंधन कार्यों को आम तौर पर उनके सामान्य अर्थों के अनुसार वर्गीकृत किया जा सकता है।

कार्यों के साथ-साथ सामाजिक प्रबंधन के सिद्धांतों पर प्रकाश डाला जाना चाहिए। वे प्रबंधन के विकृति विज्ञान के मौलिक प्रावधानों के रूप में कार्य करते हैं और एक उद्देश्य और सार्वभौमिक प्रकृति के होते हैं। ए फेयोल प्रबंधन के 14 बुनियादी सिद्धांतों को तैयार करने वाले पहले लोगों में से एक थे।

इस मुद्दे के दृष्टिकोण भी बहुत विविध हैं। आइए हम उनमें से एक पर ध्यान दें, विशेष रूप से, वी.आई. नोरिंग।

अमेरिका में, प्रबंधन कर्मियों को 18 रैंकों में बांटा गया है। पहली से आठवीं तक - निचले कर्मचारी (लिपिक कर्मचारी, टाइपिस्ट, आशुलिपिक), उनके नेता (पर्यवेक्षक) 9वीं से 12वीं रैंक तक, मध्य प्रबंधक (प्रबंधक) - 13वीं से 15वीं तक, और शीर्ष पदों पर काबिज हैं। प्रबंधकों को 16-18 रैंक (कार्यकारी) के पदों के लिए प्रमाणित किया जाता है (देखें: मार्टीनोव एस: डी। प्रबंधन में पेशेवर। एल।, 1991)। पश्चिम में, प्रबंधक पहला नेता या उद्यमी नहीं है, प्रबंधक कुछ संगठनात्मक इकाइयों के प्रमुख के रूप में कुछ पदों पर काबिज हैं। यूरोपीय-अमेरिकी समझ में, निदेशक (प्रथम प्रमुख) को मुख्य रूप से रणनीतिक प्रबंधन में संलग्न होना चाहिए, और वह परिचालन प्रबंधन को प्रतिनियुक्तियों को सौंपता है (देखें: मेस्कोल एम।, अल्बर्ट एम।, हेडौरी एफ। फंडामेंटल्स ऑफ मैनेजमेंट। एम।, 1994 )

इस प्रकार, प्रबंधन के मुख्य कार्य और संगठन के इसके घटक भाग प्रबंधन प्रणाली द्वारा हल किए जाते हैं। इसके कामकाज का अंतिम परिणाम एक प्रभावी प्रबंधन निर्णय को अपनाना और लागू करना है, जिसे हमेशा विभिन्न संभावित विकल्पों में से एक या अधिक विकल्पों को चुनने के बौद्धिक और मनोवैज्ञानिक कार्य के रूप में दर्शाया जाता है।

सामाजिक प्रबंधन का वर्णन करते हुए, इसकी मुख्य विशेषताओं और कठिनाइयों में से एक पर जोर दिया जाना चाहिए। सामाजिक प्रबंधन की प्रणाली में, प्रबंधन का विषय और वस्तु स्थान बदल सकती है, विषय एक साथ एक वस्तु के रूप में कार्य कर सकता है, और वस्तु प्रबंधन के विषय के रूप में कार्य कर सकती है।

रूसी संघ के शिक्षा और विज्ञान मंत्रालय

संघीय राज्य स्वायत्त शैक्षिक संस्थान

उच्च शिक्षा "राष्ट्रीय अनुसंधान निज़नी नोवगोरोड स्टेट यूनिवर्सिटी। एन.आई. लोबचेव्स्की"

पर। यागुनोवा

प्रबंधन मनोविज्ञान
शिक्षक का सहायक

व्यक्तिगत स्वतंत्र कार्य की पूरी प्रणाली होनी चाहिए सामान्य प्रबंधन की श्रेणियों की समझ के अधीन है, पाठ्यक्रम के वैचारिक तंत्र को आत्मसात करना, क्योंकि एक आधुनिक सक्षम प्रबंधक की तैयारी में सबसे महत्वपूर्ण कार्यों में से एक पेशेवर शब्दावली की महारत और सक्षम उपयोग है। रोज़मर्रा के विचारों के स्तर पर संबंधित "भाषा" के अध्ययन के बाहर एक प्रबंधक के पेशेवर कार्य की प्रकृति को समझने का प्रयास विफलता के लिए अभिशप्त है।

अनुशासन के प्रासंगिक विषयों में इंगित विभिन्न विश्वकोश, शब्दकोश, संदर्भ पुस्तकें और अन्य सामग्री "प्रबंधकीय मनोविज्ञान" अनुशासन को बेहतर ढंग से आत्मसात करने और समझने में मदद करेगी।
पाठ्यचर्या के अनुसार स्वाध्याय के विषयों का अध्ययन

अध्ययन किए जा रहे विषय में अलग-अलग वर्गों और विषयों के छात्रों द्वारा स्वतंत्र अध्ययन को एक विशेष स्थान दिया जाता है। यह दृष्टिकोण छात्रों में पहल, ज्ञान की मात्रा बढ़ाने की इच्छा, पेशेवर गतिविधि के तरीकों और तकनीकों की व्यापक महारत के कौशल और क्षमताओं को विकसित करता है।

अगले विषय के मुद्दों के अध्ययन के लिए पाठ्यक्रम की सैद्धांतिक नींव, प्रबंधन की मुख्य श्रेणियों के सार का खुलासा, विषय के समस्याग्रस्त पहलुओं और तथ्यात्मक सामग्री के विश्लेषण के गहन आत्मसात की आवश्यकता होती है।
बुनियादी और अतिरिक्त साहित्य पर काम

अनुशंसित साहित्य का अध्ययन पाठ्यपुस्तकों और मैनुअल से शुरू होना चाहिए, फिर कानूनी कृत्यों, वैज्ञानिक मोनोग्राफ और पत्रिकाओं से सामग्री पर आगे बढ़ना चाहिए। साथ ही, सबसे दिलचस्प सामग्री के अर्क और नोट्स बनाना बहुत उपयोगी है। यह न केवल ध्यान आकर्षित करता है, बल्कि सामग्री की गहरी समझ और बेहतर याद रखने में भी योगदान देता है। रिकॉर्डिंग जो पढ़ी जाती है उसकी धारणा को नियंत्रित करने लगती है। इसके अलावा, यह अभ्यास छात्रों को पाठ में माध्यमिक से मुख्य को अलग करने के लिए सिखाता है, और अध्ययन की जा रही जानकारी के व्यवस्थितकरण और तुलनात्मक विश्लेषण के लिए भी अनुमति देता है, जो कि बड़ी मात्रा में जानकारी के संदर्भ में अत्यंत महत्वपूर्ण है जो कि विविध है गुणवत्ता और सामग्री। इस प्रकार, नोटबंदी स्वतंत्र कार्य के मुख्य रूपों में से एक है, जिसके लिए छात्र को शैक्षिक साहित्य के साथ सक्रिय रूप से काम करने की आवश्यकता होती है और व्याख्यान नोट्स तक सीमित नहीं होना चाहिए।

छात्र को स्वतंत्र रूप से शैक्षिक और वैज्ञानिक कार्यों के लिए आवश्यक साहित्य का चयन करने में सक्षम होना चाहिए। इस मामले में, किसी को विषय सूची और ग्रंथ सूची संदर्भ पुस्तकों का उल्लेख करना चाहिए जो पुस्तकालयों में उपलब्ध हैं।

अध्ययन किए गए विषयों पर जानकारी जमा करने के लिए, एक व्यक्तिगत संग्रह बनाने की सिफारिश की जाती है, साथ ही उपयोग किए गए स्रोतों की एक सूची भी। उसी समय, यदि पहले से ही अध्ययन के पहले वर्षों में छात्र अपने लिए अध्ययन के लिए सबसे दिलचस्प क्षेत्रों का निर्धारण करता है, तो स्नातक परियोजना के बाद के लेखन के लिए ग्रंथ सूची के निर्माण के संदर्भ में ऐसा काम बहुत उत्पादक होगा। अंतिम वर्ष।

व्यावहारिक अभ्यास के लिए स्व-तैयारी

एक व्यावहारिक पाठ की तैयारी करते समय, यह याद रखना चाहिए कि एक विशेष अनुशासन पहले से अध्ययन किए गए पाठ्यक्रमों से निकटता से संबंधित है। इसके अलावा, यह पहले से अर्जित ज्ञान और वर्तमान पाठ्यक्रम सामग्री का संश्लेषण है जो तैयारी को प्रभावी और व्यापक बनाता है।

संगोष्ठियों में, छात्र को अपने विचारों को लगातार व्यक्त करने और तर्कों के साथ उनका बचाव करने में सक्षम होना चाहिए।

इस लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए यह आवश्यक है:

1) अध्ययन किए गए अनुशासन के कार्यक्रम के प्रासंगिक विषय से परिचित हों;

2) अध्ययन के तहत मुद्दों की श्रेणी और उनके विचार के तर्क को समझें;

4) व्याख्यान सामग्री का ध्यानपूर्वक अध्ययन करें;

5) अगले संगोष्ठी के मुद्दों से परिचित हों;

6) संगोष्ठी के लिए प्रस्तुत किए गए प्रत्येक मुद्दे पर एक संक्षिप्त प्रस्तुति तैयार करें।

अगले विषय के मुद्दों के अध्ययन के लिए अनुशासन की सैद्धांतिक नींव, मुख्य प्रावधानों के सार का खुलासा, विषय के समस्याग्रस्त पहलुओं और तथ्यात्मक सामग्री के विश्लेषण के गहन आत्मसात की आवश्यकता होती है।

एक संगोष्ठी में सामग्री प्रस्तुत करते समय, आप विषय प्रस्तुत करने के लिए निम्नलिखित एल्गोरिथम का उपयोग कर सकते हैं: मुख्य श्रेणियों को परिभाषित करना और उनका वर्णन करना, अनुसंधान के विषय का विकास, इसकी वर्तमान स्थिति, मौजूदा समस्याओं, विकास की संभावनाओं का आकलन करना। भाषण के एक बहुत ही प्रस्तुत करने योग्य संस्करण को पावर प्वाइंट वातावरण में इसकी तैयारी माना जाना चाहिए, जो दृश्यता की डिग्री को काफी बढ़ाता है, और इसके परिणामस्वरूप, सामग्री की पहुंच, समझ और छात्र के वैज्ञानिक कार्यों के परिणामों में दर्शकों की रुचि।

परीक्षा की तैयारी में छात्र का स्वतंत्र कार्य

नियंत्रण प्रतिक्रिया के रूप में कार्य करता है और आधुनिक प्रबंधकों के प्रशिक्षण की गुणवत्ता में और सुधार करने के लिए छात्र के प्रदर्शन के आकलन और उपायों के विकास के लिए प्रदान करता है।

शैक्षिक अनुशासन "प्रबंधकीय मनोविज्ञान" में छात्रों की प्रगति की निगरानी का अंतिम रूप एक परीक्षा है। परीक्षा उत्तीर्ण करना शैक्षिक प्रक्रिया का एक महत्वपूर्ण चरण है।

अगले मॉड्यूल के सफल समापन में एक निर्विवाद कारक पूरे मॉड्यूल में छात्र का श्रमसाध्य, व्यवस्थित कार्य है। इस मामले में, परीक्षा की तैयारी इस अनुशासन में प्राप्त सभी ज्ञान का एक केंद्रित व्यवस्थितकरण होगा।

इंटरनेट संसाधन आवश्यक जानकारी के लिए त्वरित खोज के वैकल्पिक स्रोतों में से एक हैं। उनका उपयोग अध्ययन सामग्री पर बुनियादी और अतिरिक्त जानकारी प्राप्त करने के लिए संभव है।

5. अनुशासन के अध्ययन के आयोजन के लिए दिशानिर्देश

कार्यशालाएं

व्यावहारिक अभ्यास के लिए अधिकतम लाभ लाने के लिए, यह याद रखना चाहिए कि अभ्यास और समस्या समाधान व्याख्यान में पढ़ी गई सामग्री पर आधारित होते हैं और आमतौर पर व्याख्यान पाठ्यक्रम के व्यक्तिगत मुद्दों के विस्तृत विश्लेषण से जुड़े होते हैं। इस बात पर जोर दिया जाना चाहिए कि एक निश्चित दृष्टिकोण से व्याख्यान सामग्री में महारत हासिल करने के बाद (अर्थात्, जिस से इसे व्याख्यान में प्रस्तुत किया जाता है), यह व्याख्यान सामग्री की चर्चा और विश्लेषण के परिणामस्वरूप व्यावहारिक कक्षाओं में तय किया जाएगा। , और समस्या स्थितियों, कार्यों को हल करके। । इन शर्तों के तहत, छात्र न केवल सामग्री में अच्छी तरह से महारत हासिल करेगा, बल्कि यह भी सीखेगा कि इसे व्यवहार में कैसे लागू किया जाए, और व्याख्यान के सक्रिय अध्ययन के लिए एक अतिरिक्त प्रोत्साहन (और यह बहुत महत्वपूर्ण है) भी प्राप्त होगा।

समस्याओं को स्वतंत्र रूप से हल करते समय, पाठ्यक्रम के सैद्धांतिक प्रावधानों के आधार पर समाधान के प्रत्येक चरण को सही ठहराना आवश्यक है। यदि कोई छात्र किसी समस्या (कार्य) को हल करने के कई तरीके देखता है, तो आपको उनकी तुलना करने और सबसे तर्कसंगत चुनने की आवश्यकता है। गणना शुरू करने से पहले समस्या (कार्य) को हल करने के लिए एक संक्षिप्त योजना तैयार करना उपयोगी है। समस्याग्रस्त समस्याओं या उदाहरणों के समाधान को विस्तार से बताया जाना चाहिए, गणना को एक सख्त क्रम में व्यवस्थित किया जाना चाहिए, सहायक गणनाओं को मुख्य से अलग करना। समाधान, यदि आवश्यक हो, टिप्पणियों, आरेखों, रेखाचित्रों और रेखाचित्रों के साथ होना चाहिए।

यह याद रखना चाहिए कि प्रत्येक शैक्षिक समस्या का समाधान अंतिम तार्किक उत्तर तक लाया जाना चाहिए, जो कि शर्त के लिए आवश्यक है, और यदि संभव हो तो निष्कर्ष के साथ। प्राप्त उत्तर की जाँच इस समस्या के सार से उत्पन्न होने वाली विधियों द्वारा की जानी चाहिए। कई तरीकों से हल करना और परिणामों की तुलना करना भी उपयोगी (यदि संभव हो) है। इस प्रकार की समस्याओं का समाधान तब तक जारी रहना चाहिए जब तक कि उन्हें हल करने में ठोस कौशल प्राप्त न हो जाए।

आत्म परीक्षण

सार और पाठ्यपुस्तक में नोट्स से एक निश्चित विषय का अध्ययन करने के साथ-साथ व्यावहारिक कक्षाओं में और स्वतंत्र रूप से पर्याप्त संख्या में प्रासंगिक कार्यों को हल करने के बाद, छात्र को संदर्भ संकेतों की एक शीट का उपयोग करके, स्मृति परिभाषाओं, व्युत्पत्तियों से पुन: उत्पन्न करने की सिफारिश की जाती है। सूत्रों की, मुख्य प्रावधानों के सूत्रीकरण और प्रमाण।

b) 18वीं सदी के अंत में - 19वीं सदी की शुरुआत

c) 19वीं सदी के अंत में - 20वीं सदी की शुरुआत

d) 17वीं शताब्दी के मध्य में
2. प्रबंधन मनोविज्ञान का उद्भव किसके साथ जुड़ा हुआ है?

क) आर्थिक संगठनों के पैमाने की वृद्धि, अधिकांश श्रमिकों की कामकाजी परिस्थितियों के प्रति असंतोष में वृद्धि

बी) "श्रम के वैज्ञानिक संगठन" का प्रसार, ट्रेड यूनियन आंदोलन का विकास, कर्मचारियों और नियोक्ताओं के बीच संबंधों में राज्य का सक्रिय हस्तक्षेप

ग) कठिन बाजार प्रतिस्पर्धा, ट्रेड यूनियनों की बढ़ी हुई गतिविधि, कर्मियों के काम का राज्य विधायी विनियमन, आर्थिक संगठनों के पैमाने की जटिलता, संगठनात्मक संस्कृति का विकास

3. एक स्वतंत्र गतिविधि के रूप में प्रबंधन पर सबसे पहले शोध किया गया था

ए) ए फेयोली

बी) एफ-यू। टेलर

ग) अरस्तू

d) टी. हॉब्स
4. प्रबंधन के प्रशासनिक स्कूल के संस्थापक हैं

ए) डी मैकग्रेगोर

बी) डी मैक्लेलैंड

c) ए फेयोल

d) एफ. फिडलर
5. यह प्रबंधन मनोविज्ञान की शाखा नहीं है

ए) नेतृत्व मनोविज्ञान

बी) संघर्ष का मनोविज्ञान

ग) संचार का मनोविज्ञान

d) फोरेंसिक मनोविज्ञान
6. प्रबंधन सिद्धांत में, "आर्थिक आदमी" से "सामाजिक व्यक्ति" में संक्रमण नाम के साथ जुड़ा हुआ है

a) ई. मेयो

b) ए फेयोली

सी) ए मास्लो

ए) एफ टेलर

बी) डी मैकग्रेगोर

सी) एम वेबर

d) ई. मेयो
8. मानव मानस के अध्ययन की कौन सी विधि विशेष रूप से के लिए डिज़ाइन की गई है? अपने अचेतन (या थोड़ा सचेत) व्यक्तिगत गुणों को प्रकट करना

ए) अवलोकन

बी) बातचीत

सी) प्रोजेक्टिव विधि

घ) प्रयोग
9. मानव मानस का अध्ययन करने का कौन सा तरीका अत्यधिक औपचारिक तरीकों के समूह से संबंधित है

ए) अवलोकन

ग) बातचीत

डी) जीवनी पद्धति
10. समूह में किसी व्यक्ति की स्थिति का अध्ययन करने के लिए इस्तेमाल की जाने वाली सामाजिक-मनोवैज्ञानिक पद्धति है

ए) जीवनी पद्धति

बी) रेफरेंटोमेट्री

ग) समाजमिति

1.प्रबंधन का मनोविज्ञान: पाठ्यपुस्तक / ई.वी. ओस्त्रोव्स्की; रूसी संघ की सरकार के तहत वित्तीय विश्वविद्यालय। - एम .: वुज़ोव्स्की पाठ्यपुस्तक: एनआईटी इंफ्रा-एम, 2014. - 240 पी।(इलेक्ट्रॉनिक पुस्तकालय प्रणाली "Znanium.com" में उपलब्ध)

2. प्रबंधन मनोविज्ञान: पाठ्यपुस्तक / डी.एम. रामेन्दिक। - दूसरा संस्करण।, रेव। और अतिरिक्त - एम .: फोरम, 2010. - 256 पी।
आगे पढ़ने की सिफारिश की:

1. कार्मिक प्रबंधन का मनोविज्ञान: सिद्धांत और व्यवहार / ओ.वी. एव्तिखोव। - सेंट पीटर्सबर्ग: भाषण, 2010. - 319 पी।(इलेक्ट्रॉनिक पुस्तकालय प्रणाली "Znanium.com" में उपलब्ध)
विषय 1.2. प्रबंधकीय मनोविज्ञान का विषय और वस्तु
इस विषय का अध्ययन करने के परिणामस्वरूप, छात्र को पता होना चाहिए: वस्तु, विषय, प्रबंधन मनोविज्ञान के लक्ष्य। मनोवैज्ञानिक सिद्धांतों और नियंत्रण के नियमों के बारे में एक विचार रखें।
इस विषय का अध्ययन करना शुरू करते हुए, छात्र को यह समझना चाहिए कि प्रबंधकीय मनोविज्ञान का अपना शोध का विषय है जो केवल इसके लिए निहित है - यह प्रबंधकीय प्रक्रिया के संगठन के पैटर्न और इस प्रक्रिया के दौरान उत्पन्न होने वाली समस्याओं का अध्ययन करता है। लोगों के बीच संबंधों की प्रक्रिया, शोध की वस्तु की बारीकियों के अनुरूप कार्यप्रणाली नींव को निर्धारित करती है, प्रबंधन की वस्तु को सक्रिय रूप से प्रभावित करने के लिए एक प्रणाली और तरीके विकसित करती है और अध्ययन के तहत प्रक्रियाओं का अनुमान लगाने और भविष्यवाणी करने के तरीके निर्धारित करती है।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि इस पर दो दृष्टिकोण हैं एक वस्तुप्रबंधन मनोविज्ञान। तो, पहले के अनुसार, इसका उद्देश्य इन प्रणालियों के प्रबंधन को अनुकूलित करने के लिए माना जाने वाला "मैन-टेक्नोलॉजी" और "मैन-मैन" सिस्टम है। एक अन्य दृष्टिकोण के अनुसार, केवल "मैन-मैन" प्रणाली, जिसे इस प्रणाली के प्रबंधन को अनुकूलित करने के लिए भी माना जाता है, को प्रबंधन मनोविज्ञान के उद्देश्य के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है।

छात्र को समझना चाहिए कि विषयप्रबंधन का मनोविज्ञान, जो कि यह विज्ञान अध्ययन करता है, संगठनों में विभिन्न प्रकार की संयुक्त गतिविधियों और पारस्परिक संचार के प्रबंधन की प्रक्रिया के मनोवैज्ञानिक पहलू हैं, अर्थात प्रबंधकीय संबंधों के मनोवैज्ञानिक पहलू।प्रबंधन मनोविज्ञान के विषय की एक विशिष्ट अभिव्यक्ति को निम्नलिखित में दर्शाया जा सकता है: मनोवैज्ञानिक और प्रबंधकीय मुद्दों के स्तर:

1. नेता की गतिविधि के मनोवैज्ञानिक पहलू।

2. प्रबंधन के विषय और वस्तु के रूप में संगठन की गतिविधियों के मनोवैज्ञानिक पहलू।

3. संगठन के सदस्यों के साथ नेता की बातचीत के मनोवैज्ञानिक पहलू

इसलिए, आपको यह जानने की जरूरत है कि प्रबंधन मनोविज्ञान का विषयप्रबंधक की गतिविधियों के मनोवैज्ञानिक आधार हैं।

यह कहा जाना चाहिए कि प्रबंधकीय मनोविज्ञान के स्रोत हैं: ए) प्रबंधन अभ्यास; बी) मनोवैज्ञानिक विज्ञान का विकास; ग) संगठनों के समाजशास्त्र का विकास।

छात्र को पता होना चाहिए कि प्रबंधन मनोविज्ञान के मुख्य सिद्धांत हैं:

प्रबंधन- यह एक मानसिक और शारीरिक गतिविधि है, जिसका उद्देश्य उनके द्वारा निर्धारित कार्यों के अधीनस्थों द्वारा प्रदर्शन और कुछ कार्यों का समाधान है।

सुपरवाइज़र - यह एक ऐसी स्थिति है जो किसी व्यक्ति को उसे दी गई शक्ति का उपयोग करने के लिए कुछ शक्तियां प्राप्त करने की अनुमति देती है। संगठन को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने के लिए, नेता के पास व्यक्तिगत गुणों द्वारा निर्धारित नेतृत्व प्रभाव होना चाहिए। हालाँकि, नेता केवल इन्हीं गुणों के कारण नेता नहीं बनता है।

विदेशी और घरेलू मनोवैज्ञानिकों के शोध पर आधारित आधुनिक वैज्ञानिक विचारों में नेता के सामान्यीकृत मनोवैज्ञानिक चित्र शामिल हैं:

1. जीवनी संबंधी विशेषताएं;

2. क्षमता;

3. व्यक्तित्व लक्षण।

जीवनी संबंधी विशेषताएं।सबसे महत्वपूर्ण जीवनी संकेतकों में से एक प्रबंधकों की शिक्षा का उच्च स्तर है। उदाहरण के लिए, जापान में विशिष्ट प्रबंधक के पास आमतौर पर इंजीनियरिंग या सामाजिक विज्ञान में विश्वविद्यालय की डिग्री होती है, और कभी-कभी विभिन्न क्षेत्रों में दो डिग्री होती है। कई रूसी प्रबंधक भी इंजीनियरिंग और मानवीय (सामाजिक-आर्थिक, कानूनी) शिक्षा प्राप्त करने का प्रयास करते हैं। मनोवैज्ञानिक अनुसंधान में शामिल घरेलू वैज्ञानिक "मनोवैज्ञानिक युग" की अवधारणा का उपयोग करते हैं।

शक्तियों के तहत लोगों के स्थिर गुणों और गुणों को समझें जो विभिन्न गतिविधियों में प्राप्त सफलताओं को निर्धारित करते हैं। मानव क्षमताएं प्रकृति में जैव-सामाजिक हैं। इसका मतलब है कि वे किसी व्यक्ति के शारीरिक और शारीरिक झुकाव के आधार पर बनते हैं, और विभिन्न सामाजिक कारकों (मुख्य रूप से शिक्षा और परवरिश) के प्रभाव में उसके जीवन की प्रक्रिया में बनते हैं।

व्यावसायिक गुणवत्ता:

1. उच्च स्तर की शिक्षा, अनुभव, प्रासंगिक और संबंधित व्यवसायों के ज्ञान, विचारों की चौड़ाई, विद्वता के आधार पर प्रासंगिक और संबंधित व्यवसायों में क्षमता;

2. आत्म-सुधार के लिए निरंतर प्रयास, नए ज्ञान का अधिग्रहण;

3. कर्मियों के साथ काम करने के नए रूपों और तरीकों की खोज और कार्यान्वयन, सीखने में दूसरों की सहायता;

4. योजना के अनुसार कार्य करने की क्षमता।

व्यक्तिगत गुण:

1. उच्च नैतिक मानक;

2. शारीरिक और मनोवैज्ञानिक सहनशक्ति, तनाव के प्रभावों को बेअसर करने की क्षमता;

3. उच्च आंतरिक और बाहरी संस्कृति;

4. सूत्र "तीन डी" - अभिगम्यता, सद्भावना, अखंडता;

5. सहानुभूति (सहानुभूति);

6. दृश्य अपील।

व्यावसायिक गुण:

1. गतिविधियों को व्यवस्थित करने और बुनियादी प्रबंधन कार्यों को करने की क्षमता; 2. स्वस्थ महत्वाकांक्षा, शक्ति की इच्छा, नेतृत्व, किसी भी परिस्थिति में स्वतंत्रता, आत्म-सम्मान का एक अतिरंजित स्तर, गतिविधि, एक लक्ष्य की ओर बढ़ने में मुखरता, किसी के अधिकारों की रक्षा करने की क्षमता;

3. सामाजिकता, आकर्षण, विश्वास का श्रेय प्राप्त करने की क्षमता, समझाने और नेतृत्व करने की क्षमता;

4. रचनात्मकता, पहल, समस्याओं को हल करने में दक्षता, गतिविधि के प्राथमिकता वाले क्षेत्रों को निर्धारित करने की क्षमता, उन पर ध्यान केंद्रित करना या आसानी से पुनर्गठित करना;

5. आत्म-नियंत्रण, आत्म-नियंत्रण, कार्य समय योजना, दूसरों के साथ संबंध प्रबंधन;

6. नवाचार की इच्छा, उचित जोखिम लेने की इच्छा, अधीनस्थों को वश में करने की क्षमता।

नेता के नागरिक विश्वदृष्टि में निम्नलिखित शामिल हैं:अवयव:

1. मानव जीवन और स्वास्थ्य के अंतर्निहित मूल्य की मान्यता, प्रत्येक व्यक्ति के प्रति एक व्यक्ति के रूप में दृष्टिकोण;

2. प्रकृति और उसके वन्य जीवन, सक्रिय पर्यावरणीय गतिविधियों का सावधानीपूर्वक संचालन;

3. सार्वभौमिक नैतिक मानदंडों का कड़ाई से पालन, लोकतांत्रिक अधिकारों और स्वतंत्रता का उल्लंघन;

4. कानून का सम्मान और कानून का पालन, कानून के शासन का सम्मान;

5. वैज्ञानिक ज्ञान में महारत हासिल करने के लिए निरंतर प्रयास करना, उनके उचित तकनीकी अनुप्रयोग में किसी के कौशल को मजबूत करना;

6. आत्म-पुष्टि की इच्छा, स्वयं और लोगों में विश्वास, जीवन आशावाद की गैर-थकावट।

आधुनिक नेता (प्रबंधक) एक ही समय में हैं:

1. प्रबंधक , सशक्त;

2. नेता , अधीनस्थों का नेतृत्व करने में सक्षम (उनके अधिकार, सकारात्मक भावनाओं, उच्च व्यावसायिकता का उपयोग करके);

3. राजनयिक , भागीदारों और अधिकारियों के साथ संपर्क स्थापित करना, आंतरिक और बाहरी संघर्षों पर सफलतापूर्वक काबू पाना;

4. शिक्षक , उच्च नैतिक गुण रखने, एक टीम बनाने और उसके विकास को सही दिशा में निर्देशित करने में सक्षम;

5. अन्वेषक , जो व्यवसाय की आधुनिक दुनिया में विज्ञान की भूमिका को समझता है, जो उत्पादन में "जानकारी", आविष्कार, तर्कसंगत प्रस्तावों का मूल्यांकन और तुरंत परिचय देने में सक्षम है;

6. सिर्फ एक आदमी , गहरा ज्ञान, असाधारण क्षमता, उच्च स्तर की संस्कृति, ईमानदारी, चरित्र की निर्णायकता, दृढ़ इच्छाशक्ति, लेकिन साथ ही, विवेक, हर तरह से एक मॉडल बनने की क्षमता।

एक सामान्यीकृत रूप में, प्रबंधक के व्यक्तित्व की आवश्यकताओं को निम्नानुसार दर्शाया जा सकता है:

1. खुद को प्रबंधित करने की क्षमता;

2. स्पष्ट और सटीक व्यक्तिगत लक्ष्य;

3. गतिशील व्यक्तिगत विकास;

4. निर्णय लेने की क्षमता;

5. काम पर रचनात्मकता;

6. लोगों को प्रभावित करने की क्षमता;

7. प्रबंधकीय कार्य की बारीकियों को समझना;

8. उच्च संगठनात्मक कौशल;

9. सिखाने की क्षमता;

10. टीम बनाने और विकसित करने की क्षमता।

नेतृत्व के स्तर के लक्षण
नेतृत्व स्तर	पदानुक्रम सीढ़ी पर रखें	कार्यों	नियुक्ति का आदेश	अधिकार	जिम्मेदारियों
शीर्ष प्रबंधक	संगठन के प्रमुख हैं (निदेशक मंडल के सदस्य, अध्यक्ष, उपाध्यक्ष, सामान्य निदेशक)	उद्यम के मिशन, उसके लक्ष्यों, नीतियों, मानकों, संरचना और प्रबंधन प्रणाली का निर्धारण करें।	मालिक (राज्य, शेयरधारक) के साथ अनुबंध के आधार पर	राज्य निकायों, मुख्य प्रतिपक्षों के साथ बातचीत में उद्यम के हितों का प्रतिनिधित्व करें।	कंपनी के काम का संगठन, संपत्ति और सभी साधनों का निपटान, अनुबंधों की समाप्ति और समापन, बैंक खाते खोलना, अधीनस्थों को उत्तेजित करना, निर्णयों की जिम्मेदारी, स्थिति के अनुसार शक्ति का प्रयोग।

धारा 3. एक छोटे समूह और टीम का मनोविज्ञान

विषय 3.1 छोटे समूहों की अवधारणा और प्रकार

नीचे छोटा समूह एक सामान्य लक्ष्य, स्थापित व्यवसाय और व्यक्तिगत संबंधों (परिवार, किंडरगार्टन समूह, स्कूल की कक्षा, खेल टीम, आदि) वाले लोगों के एक छोटे, अपेक्षाकृत स्थिर जुड़ाव को समझें।

छोटा समूह मानव समाज की प्रारंभिक कोशिका और अन्य सभी घटक तत्वों का मूल सिद्धांत है। यह ज्यादातर लोगों के जीवन, गतिविधियों और रिश्तों की वास्तविकता को निष्पक्ष रूप से प्रकट करता है। एक छोटा समूह प्रत्यक्ष संपर्क से जुड़े लोगों का एक छोटा समूह है।

छोटे समूहों में ही व्यक्तित्व का निर्माण होता है, उसके गुण प्रकट होते हैं, इसलिए समूह के बाहर व्यक्तित्व का अध्ययन नहीं किया जा सकता है। छोटे समूहों के माध्यम से व्यक्ति का समाज के साथ संबंध स्थापित किया जाता है: समूह व्यक्ति पर समाज के प्रभाव को बदल देता है, व्यक्ति समाज को अधिक दृढ़ता से प्रभावित करता है यदि समूह इसके पीछे है। एक विज्ञान के रूप में सामाजिक मनोविज्ञान की स्थिति, इसकी विशिष्टता काफी हद तक इस तथ्य से निर्धारित होती है कि एक छोटा समूह और इसमें उत्पन्न होने वाली मनोवैज्ञानिक घटनाएं इसके विषय को परिभाषित करने में केंद्रीय विशेषताएं हैं।

एक छोटे समूह के आकार की निचली सीमा के लिए अधिकांश विशेषज्ञ तीन लोगों को लेते हैं, क्योंकि दो लोगों के समूह में - युग्म- समूह सामाजिक-मनोवैज्ञानिक घटनाएं एक विशेष तरीके से आगे बढ़ती हैं। एक छोटे समूह की ऊपरी सीमा इसकी गुणात्मक विशेषताओं से निर्धारित होती है और आमतौर पर 20-30 लोगों से अधिक नहीं होती है। एक छोटे समूह का इष्टतम आकार संयुक्त गतिविधि की प्रकृति पर निर्भर करता है और 5-12 लोगों की सीमा में होता है। छोटे समूहों में, घटना होने की संभावना अधिक होती है सामाजिक तृप्ति, बड़े समूह छोटे समूहों में अधिक आसानी से टूट जाते हैं। सूक्ष्म समूह, जिसमें व्यक्ति निकट संपर्क से जुड़े हुए हैं। इस संबंध में, समूहों को अलग करने की प्रथा है मुख्य, यानी आकार में सबसे छोटा और आगे अविभाज्य समुदाय, और माध्यमिकसमूह जो औपचारिक रूप से एकल समुदायों का प्रतिनिधित्व करते हैं, लेकिन इसमें कई प्राथमिक समूह शामिल हैं।

सामाजिक मनोविज्ञान में प्रयोगशाला प्रयोगों का मुख्य उद्देश्य छोटे समूह हैं। इसलिए, समूहों के बीच अंतर करना आवश्यक है कृत्रिम(या प्रयोगशाला), विशेष रूप से वैज्ञानिक समस्याओं को हल करने के लिए बनाया गया है, और प्राकृतिक समूह जो शोधकर्ता की इच्छा से स्वतंत्र रूप से मौजूद हैं।

औपचारिक समूहों- समूह, सदस्यता और संबंध जिनमें मुख्य रूप से औपचारिक प्रकृति होती है, यानी वे औपचारिक नुस्खे और समझौतों द्वारा निर्धारित होते हैं। औपचारिक छोटे समूह, सबसे पहले, सामाजिक संगठनों और संस्थानों के उपखंडों के प्राथमिक समूह हैं।

संगठनात्मक और संस्थागत छोटा समूहों समाज की सामाजिक संरचना के तत्व हैं और सामाजिक जरूरतों को पूरा करने के लिए बनाए गए हैं। संगठनात्मक और संस्थागत, छोटे समूहों के ढांचे के भीतर व्यक्तियों को एकजुट करने के लिए गतिविधि का प्रमुख क्षेत्र और मुख्य मनोवैज्ञानिक तंत्र संयुक्त गतिविधि है,

अनौपचारिक समूहों- लोगों के संघ जो आंतरिक के आधार पर उत्पन्न होते हैं, व्यक्तियों में निहित संचार, अपनेपन, समझ, सहानुभूति और प्रेम की आवश्यकता होती है। अनौपचारिक छोटे समूहों के उदाहरण हैं मैत्रीपूर्ण और मैत्रीपूर्ण कंपनियां, ऐसे लोगों के जोड़े जो एक-दूसरे से प्यार करते हैं, आम हितों और शौक से जुड़े लोगों के अनौपचारिक संघ।

समूह अस्तित्व के समय से प्रतिष्ठित हैं। अस्थायी, जिसके भीतर व्यक्तियों का जुड़ाव समय में सीमित है (उदाहरण के लिए, समूह चर्चा में भाग लेने वाले या ट्रेन के डिब्बे में पड़ोसी), और स्थिर, जिसके अस्तित्व का सापेक्ष स्थायित्व उनके उद्देश्य और कामकाज के दीर्घकालिक लक्ष्यों (परिवार, श्रम और शैक्षिक समूहों) द्वारा निर्धारित किया जाता है।

किसी विशेष समूह में प्रवेश करने, उसके जीवन में भाग लेने और उसे छोड़ने के प्रश्न के व्यक्ति द्वारा निर्णय की मनमानी की डिग्री के आधार पर, समूहों को विभाजित किया जाता है खुला और बंद किया हुआ.

एक समूह के मनोवैज्ञानिक समुदाय के लिए मुख्य मानदंड समानता की घटनाएं हैं, एक छोटे समूह में शामिल व्यक्तियों का समुदाय (उद्देश्यों का समुदाय, लक्ष्य, मूल्य अभिविन्यास और सामाजिक दृष्टिकोण)। समानता की उपस्थिति के बारे में समूह के सदस्यों द्वारा जागरूकता, इसमें शामिल व्यक्तियों की समानता और दूसरों से उनके समूह के मतभेद (मनोवैज्ञानिक सहित) आधार है पहचानअपने समूह के साथ व्यक्ति (इस समूह से संबंधित होने के बारे में जागरूकता, इसके साथ उनकी एकता - "हम" की भावना)। सकारात्मक समूह पहचान की एक अभिव्यक्ति है इंट्राग्रुप प्रतिबद्धता- अपने समूह के प्रति व्यक्तियों के अधिक सकारात्मक भावनात्मक रवैये और उसके सदस्यों के अधिक सकारात्मक मूल्यांकन की प्रवृत्ति।

संदर्भछोटा समूह - व्यक्ति के लिए समूह मूल्यों, मानदंडों, आकलन का महत्व . संदर्भ समूह के मुख्य कार्य हैं: तुलनात्मकऔर मानक का(व्यक्ति को अपनी राय और व्यवहार को समूह में स्वीकार किए गए लोगों के साथ सहसंबंधित करने और समूह मानदंडों और मूल्यों के अनुपालन के संदर्भ में उनका मूल्यांकन करने का अवसर प्रदान करना)।

समूह विकास के कारक और चरण।

नेता को उस समूह के विकास के स्तर का लगातार विश्लेषण करने की आवश्यकता है जिस पर उसके पास शक्ति है, और अपनी गतिविधियों की योजना बनाएं ताकि टीम लगातार और व्यवस्थित रूप से विकसित हो।

समूह विकास कारकों को दो समूहों में विभाजित किया जा सकता है।

पहला समूह बनता है बाहरी (उद्देश्य)कारक:

वर्ग;

तकनीकी उपकरण;

वेतन निधि;

उत्पादन का महत्व;

दूसरे समूह में शामिल हैं आंतरिक (व्यक्तिपरक)कारक:

नेता के व्यक्तित्व की गुणवत्ता;

जनसंपर्क की प्रणाली;

अन्य टीमों के साथ बातचीत।

गतिविधि का स्तर और टीम गठन की गति इस पर निर्भर करती है:

सदस्यों की संरचना में समानताएं (शिक्षा, पेशेवर प्रशिक्षण, सामाजिक दृष्टिकोण, चरित्र);

सदस्यों की संख्या (गतिविधि के प्रकार, उत्पादन सुविधाओं द्वारा निर्धारित);

नेता की संगठनात्मक क्षमता और नैतिक गुण (चरित्र, कार्य अनुभव, नेतृत्व शैली)।

छोटे समूहों का उद्भव और गठन समूह के प्रकार के आधार पर बहुत भिन्न हो सकते हैं। औपचारिक समूहों का गठन, एक नियम के रूप में, इस विशेष समूह में एकजुट होने के लिए लोगों की जरूरतों और इच्छाओं के साथ सीधे संबंध के बिना होता है। एक या दूसरे औपचारिक समूह में किसी व्यक्ति का प्रवेश उन आवश्यकताओं से निर्धारित होता है जो इन लोगों के साथ संचार और जुड़ाव की आवश्यकता से सीधे संबंधित नहीं हैं।

साथ में टीम के विकास के चरण.

1. प्राथमिक संश्लेषण की अवस्था(टीम का निर्माण और गठन)। नेता और अधीनस्थ कुछ कार्य करते हैं।

2. विभेदन का चरण:

आपसी अध्ययन का समापन;

अपनी रुचियों, स्वभाव के अनुसार लोगों का मेल-मिलाप;

छोटे समूह का गठन:

- संपत्ति समूह- नेता का समर्थन करें;

- दायित्व समूह- जितना संभव हो उतना कम करने के लिए जाता है

आसान काम की तलाश में

- ईमानदार कलाकारों का समूह- समझता है उसका

कर्तव्य, अपना काम करता है, पहल नहीं दिखाता है;

- अव्यवस्थाओं का समूह.

3. एकीकरण चरण(रवैये और रुचियों की समानता है, इच्छा की एकता):

नेता की गतिविधि की शैली बदल रही है (अधिनायकवादी से लोकतांत्रिक), अधिक लचीलेपन की आवश्यकता है;

नेता की आवश्यकताओं की टीम द्वारा समझना;

प्रबंधक पर उच्च मांग करना (उसके विकास को उत्तेजित करना);

टीम के प्रत्येक सदस्य के रचनात्मक विकास के लिए परिस्थितियाँ बनाई जाती हैं, समस्याओं का इष्टतम समाधान;

टीम की विचारधारा, मनोविज्ञान और संस्कृति का गठन किया।

विषय 3.3 टीम का नैतिक और मनोवैज्ञानिक वातावरण

नैतिक और मनोवैज्ञानिक जलवायुएक टीम की आंतरिक कनेक्शन की एक स्थिर प्रणाली है, जो टीम के भावनात्मक मूड, उसकी जनता की राय और उसकी गतिविधियों के परिणामों में है।

कार्य दल में नैतिक और मनोवैज्ञानिक वातावरण निम्नलिखित कारकों पर निर्भर करता है:

1 . सामाजिक और उत्पादन वातावरण (मशीनीकरण और स्वचालन का स्तर, अनुशासन और श्रम सुरक्षा, श्रम संगठन और प्रबंधन का स्तर)।

2 . सामाजिक-आर्थिक वातावरण (भौतिक मूल्यों के उत्पादन, वितरण और खपत के तरीके, सामग्री प्रोत्साहन की प्रणाली)।

3. सामाजिक और सामान्य शैक्षिक वातावरण (टीम की योग्यता और शैक्षिक स्तर, सामान्य और विशेष शिक्षा का स्तर, कर्मचारी की रचनात्मक और बौद्धिक क्षमता)।

4. सामाजिक-सांस्कृतिक वातावरण (तकनीकी सौंदर्यशास्त्र और उत्पादन की संस्कृति का स्तर, टीम के आध्यात्मिक और शारीरिक विकास का स्तर)।

5. सामाजिक-नैतिक वातावरण (टीम की नैतिक शिक्षा की प्रणाली, नैतिक विशेषताओं का निर्माण)।

6 . सामाजिक-मनोवैज्ञानिक वातावरण (मनोवैज्ञानिक दृष्टिकोण की प्रणाली, व्यक्तियों की सामाजिक-मनोवैज्ञानिक विशेषताएं)।

7. सामाजिक क्षेत्र (रहने की स्थिति और टीम के सदस्यों का मनोरंजन)।

व्यक्तित्व पर सामूहिक कार्य का प्रभाव इस समूह के सदस्यों के बीच विद्यमान संबंधों की प्रकृति पर निर्भर करता है।

लोगों की गतिविधियों के परिणाम उनके मूड से बहुत प्रभावित होते हैं। लोगों का मिजाज खुद टीम के सदस्यों पर, एक-दूसरे के प्रति उनके रवैये पर निर्भर करता है।

एक सामान्य नैतिक और मनोवैज्ञानिक जलवायु वाली टीम में, इसके सभी सदस्य, एक नियम के रूप में, एक नए व्यक्ति के प्रति दयालुता, कॉमरेड रवैये से प्रतिष्ठित होते हैं। सम्मान और विश्वास, आशावादी आत्मविश्वास मूल्यांकन, किसी व्यक्ति में सर्वश्रेष्ठ देखने की इच्छा और क्षमता, ऐसी टीम में नियम हैं।

टीम में एक सामान्य नैतिक और मनोवैज्ञानिक माहौल उच्च श्रम उत्पादकता में योगदान देता है, क्योंकि यह टीम के सकारात्मक भावनात्मक मूड को बनाए रखता है और संघर्ष के उद्भव को रोकता है।

अनुकूल मनोवैज्ञानिक जलवायुकई विशेषताओं से मिलकर बनता है:

समाज का मैक्रोक्लाइमेट। समूह समग्र रूप से समाज के सामाजिक-मनोवैज्ञानिक जलवायु के मुख्य तत्वों को दर्शाता है, एक विशिष्ट दृष्टिकोण।

· भावनात्मक पृष्ठभूमि। समूह के सदस्यों के बीच भावनात्मक संबंधों का प्रमुख रंग, इन संबंधों की प्रकृति।

· टीम के समूहों की संख्या। समूहों की संख्या में वृद्धि के साथ, दक्षता धीरे-धीरे कम हो जाती है। यह ध्यान दिया जाता है कि 15 लोगों तक के समूह को एकता की अखंडता से अलग किया जाता है, जैसे-जैसे संख्या बढ़ती है, यह छोटे लोगों में टूटने लगता है।

· समूह संरचना। उम्र के अंतर के संदर्भ में समूह की विषम संरचना अधिक सामंजस्य और एकता सुनिश्चित करती है। अलग-अलग उम्र और दोनों लिंगों के प्रतिनिधित्व संबंधों की एक समृद्ध श्रेणी बनाते हैं और समूह की मजबूती में योगदान करते हैं।

समूह के अस्तित्व की अवधि। संयुक्त कार्य का समय परंपराओं के गठन, अंतर-समूह मानदंड, समूह की प्रतिष्ठा और उसके सामंजस्य को निर्धारित करता है।

अनौपचारिक संरचना। एक अनौपचारिक संरचना की उपस्थिति समूह के विकास और एकीकरण को नकारात्मक रूप से प्रभावित करती है।

लक्षण प्रतिकूल सामाजिक-मनोवैज्ञानिक जलवायुहैं:

एक दूसरे के प्रति समूह के सदस्यों का अविश्वास और उच्च मांग;

· परोपकारी नहीं और व्यवसायिक आलोचना नहीं;

पूरे समूह से संबंधित मुद्दों पर चर्चा करते समय अपनी राय व्यक्त करने में असमर्थता;

अधीनस्थों पर प्रबंधकों का दबाव और समूह के लिए सार्थक निर्णय लेने के अधिकार की कमी;

अपने कार्यों और मामलों की स्थिति के बारे में समूह के सदस्यों की जागरूकता की कमी;

एक समूह से संबंधित असंतोष;

अपने प्रत्येक सदस्य द्वारा समूह में मामलों की स्थिति के लिए जिम्मेदारी को हटाना;

· समूह के सभी सदस्यों का उच्च सामंजस्य नहीं।

धारा 4. संचार का मनोविज्ञान

विषय 4.1 संचार की सामग्री, लक्ष्य और कार्य

संचार- एक जटिल, बहुआयामी प्रक्रिया जो दो या दो से अधिक लोगों के बीच बातचीत की प्रक्रिया के रूप में कार्य करती है, जिसमें सूचनाओं, पारस्परिक प्रभाव, सहानुभूति, आपसी समझ का आदान-प्रदान होता है। संचार की प्रक्रिया में, मनोवैज्ञानिक और नैतिक संबंध बनते हैं जो व्यावसायिक संपर्क की संस्कृति को बनाते हैं।

संचार को सामग्री, लक्ष्यों, साधनों, कार्यों, प्रकारों और रूपों के अनुसार वर्गीकृत किया जाता है।

1. सामग्री – उत्पादों और गतिविधि की वस्तुओं का आदान-प्रदान, जो बदले में विषयों की वास्तविक जरूरतों को पूरा करने के साधन के रूप में कार्य करता है।

2. संज्ञानात्मक – ज्ञान विनिमय।

3. सक्रिय – क्रियाओं, संचालन, कौशल, कौशल, सूचनाओं का आदान-प्रदान एक विषय से दूसरे विषय में किया जाता है जो क्षमताओं में सुधार और विकास करता है।

4. कंडीशनिंग – मानसिक और शारीरिक अवस्थाओं का आदान-प्रदान; लोग एक दूसरे को प्रभावित करते हैं, एक दूसरे को एक निश्चित शारीरिक या मानसिक स्थिति में लाने के लिए गणना की जाती है।

5. प्रेरक- उद्देश्यों, लक्ष्यों, रुचियों, उद्देश्यों, जरूरतों का आदान-प्रदान; इसकी सामग्री के रूप में एक निश्चित दिशा में कार्रवाई के लिए कुछ उद्देश्यों, दृष्टिकोण या तत्परता के एक दूसरे को हस्तांतरण है।

संचार का उद्देश्य – यही वह है जिसके लिए एक व्यक्ति के पास इस प्रकार की गतिविधि है। संचार के लक्ष्य कई विविध आवश्यकताओं को पूरा करने का एक साधन हैं: संज्ञानात्मक, सामाजिक, सांस्कृतिक, रचनात्मक, सौंदर्य, बौद्धिक विकास की आवश्यकता, नैतिक विकास, और कई अन्य।

लक्ष्यों के अनुसार, संचार विभाजित है:

1. जैविक – जीव के रखरखाव, संरक्षण और विकास के लिए आवश्यक, बुनियादी जैविक आवश्यकताओं की संतुष्टि से जुड़ा है।

2. सामाजिक – पारस्परिक संपर्कों को विस्तार और मजबूत करने, संबंध स्थापित करने और विकसित करने, व्यक्ति के व्यक्तिगत विकास के लक्ष्यों का पीछा करता है।

संचार के माध्यम – एक व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति तक संचार की प्रक्रिया में प्रेषित सूचनाओं को एन्कोडिंग, ट्रांसमिटिंग, प्रोसेसिंग और डिकोडिंग के तरीके।

संचार के रूपों में विभाजित हैं:

1. सीधे– मौखिक और गैर-मौखिक मीडिया के माध्यम से प्राकृतिक आमने-सामने संपर्क व्यक्तिगत रूप से एक प्रतिभागी से दूसरे प्रतिभागी को प्रेषित होता है।

2. अप्रत्यक्ष – एक "अतिरिक्त" प्रतिभागी की संचार प्रक्रिया में एक मध्यस्थ के रूप में शामिल करना जिसके माध्यम से सूचना प्रसारित की जाती है।

3. तुरंत – प्रकृति द्वारा मनुष्य को दिए गए प्राकृतिक अंगों की मदद से (हाथ, धड़, सिर)

4. मध्यस्थता- विशेष साधनों की मदद से अधूरा मनोवैज्ञानिक संपर्क जो प्रतिक्रिया की प्राप्ति में देरी करता है।

5. द्रव्यमान – अजनबियों के कई, सीधे संपर्क, साथ ही संचार इसके विभिन्न प्रकारों द्वारा मध्यस्थता।

6. पारस्परिक – समूहों या जोड़ियों में लोगों का सीधा संपर्क, प्रतिभागियों की संरचना में स्थिर, भागीदारों की मनोवैज्ञानिक निकटता को दर्शाता है।

अभिविन्यास को एकालाप और संवाद संचार में विभाजित किया जा सकता है। स्वगत भाषणसंचार में विभाजित है:

1. अनिवार्य- अपने व्यवहार और आंतरिक दृष्टिकोण, कुछ कार्यों या निर्णयों के लिए जबरदस्ती पर नियंत्रण प्राप्त करने के लिए एक संचार भागीदार पर प्रभाव का एक सत्तावादी, निर्देशक रूप; संचार भागीदार को प्रभाव की वस्तु के रूप में माना जाता है, एक निष्क्रिय, "निष्क्रिय" पक्ष के रूप में कार्य करता है; अनिवार्यता का अंतिम लक्ष्य - साथी की जबरदस्ती - का अनावरण किया जाता है।

2. चालाकी- अपने छिपे हुए इरादों को प्राप्त करने के लिए एक संचार भागीदार को प्रभावित करना शामिल है; संचार भागीदार का उपयोग जोड़तोड़ द्वारा अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए किया जाता है; हेरफेर और अनिवार्यता के बीच मूलभूत अंतर यह है कि साथी को संचार के वास्तविक लक्ष्यों के बारे में सूचित नहीं किया जाता है (वे छिपे हुए हैं या दूसरों द्वारा प्रतिस्थापित किए गए हैं); एक संचार भागीदार को एक अभिन्न व्यक्ति के रूप में नहीं माना जाता है, लेकिन कुछ गुणों और गुणों के वाहक के रूप में जोड़तोड़ के लिए "आवश्यक" होता है; दूसरे के प्रति हेर-फेर करने वाला रवैया लोगों के बीच घनिष्ठ, भरोसेमंद संबंधों के विनाश की ओर ले जाता है।

बातचीत-संबंधीसंचार एक अहंकारी, आत्म-निर्धारित दृष्टिकोण से एक वार्ताकार, एक वास्तविक संचार भागीदार के प्रति एक दृष्टिकोण के लिए एक संक्रमण है, इस तरह के संचार में मनोचिकित्सा गुण होते हैं, एक व्यक्ति को अधिक मानसिक स्वास्थ्य, संतुलन और अखंडता के करीब लाता है।

विषय 4.2 संचार का संचार पक्ष

व्यापार बातचीत – संचार, यानी सूचना का आदान-प्रदान जो संचार में प्रतिभागियों के लिए महत्वपूर्ण है। संचार संचार के साधनों को मौखिक (मौखिक) में विभाजित किया जा सकता है - सूचना का हस्तांतरण, और गैर-मौखिक – एक संचार भागीदार को संबंध का हस्तांतरण।

मौखिक स्तर परमानव भाषण का उपयोग सूचना प्रसारित करने के साधन के रूप में किया जाता है। सूचनाओं के आदान-प्रदान का मुख्य उद्देश्य संवाद करने वालों के बीच एक सामान्य दृष्टिकोण विकसित करना, स्थितियों और समस्याओं पर समझौता स्थापित करना है। किसी के विचारों को सटीक रूप से व्यक्त करने की क्षमता और सुनने की क्षमता संचार के संचार पक्ष के घटक हैं।

संचार के मौखिक साधनों का कार्यभाषा के माध्यम से सूचना का प्रसारण है।

संचार के गैर-मौखिक साधनमौखिक संचार के पूरक हैं।

वहाँ कई हैं संचार के गैर-मौखिक साधनों के प्रकार:

1. किनेसिक्स- किसी व्यक्ति की बाहरी अभिव्यक्ति का अध्ययन करता है, किसी अन्य व्यक्ति की दृष्टि से कथित आंदोलनों, संचार में एक अभिव्यंजक और नियामक कार्य करता है, इसमें शामिल हैं: चेहरे के भाव (चेहरे की मांसपेशियों की गति), पैंटोमाइम (शरीर की गति: मुद्रा, चाल, आसन), इशारे, टकटकी.

2. बहिर्भाषाविज्ञान- भाषण में ठहराव, खाँसी, रोना, हँसी, आहें को शामिल करने की पड़ताल करता है।

3. छंदशास्र – भाषण के लयबद्ध-अंतर्राष्ट्रीय पहलुओं का सामान्य नाम (आवाज की पिच और समय, आवाज की आवाज का जोर, भाषण की गति, तनाव का बल)।

आवाज़- हमारी भावनाओं की अभिव्यक्ति है और महत्वपूर्ण है। प्रत्येक व्यक्ति को आवाज की सेटिंग पर काम करने की जरूरत है, खासकर उन लोगों के लिए जो लगातार संचार में प्रवेश करते हैं, जिनका पेशा ध्वनि शब्द से जुड़ा हुआ है। आवाज का लचीलापन, प्लास्टिसिटी, भाषण की सामग्री के आधार पर इसे आसानी से बदलने की क्षमता आवश्यक है। भाषण का स्वर, किसी व्यक्ति की आवाज़ का रंग, जिसकी मदद से वह अपनी भावनाओं और विचारों को व्यक्त करता है, का बहुत महत्व है।

4. पारभाषाविज्ञान- जोर, समय, लय, पिच की पड़ताल करता है।

5. ताकेशिका- संचार की प्रक्रिया में अध्ययन स्पर्श (हाथ मिलाना, चुंबन, स्पर्श)।

6. प्रॉक्सीमिक्स- संचार करते समय अंतरिक्ष में लोगों के स्थान की पड़ताल करता है (वार्ताकार से दूरी, व्यक्तिगत स्थान)

संचार के kinesic साधनों की संरचना में शामिल हैं:

1. चेहरे के भाव- चेहरे की मांसपेशियों की गति; चेहरे का भाव अखंडता और गतिशीलता की विशेषता है; चेहरे के भाव व्यक्ति की भावनात्मक स्थिति को निर्धारित करते हैं: खुशी, आश्चर्य, उदासी, क्रोध, घृणा, भय।

2. दृश्य संपर्क- किसी व्यक्ति की भावनात्मक स्थिति को दर्शाता है, संवाद करने की प्रवृत्ति को इंगित करता है।

3. खड़ा करना- किसी दिए गए संस्कृति के लिए विशिष्ट मानव शरीर की स्थिति; मुद्रा व्यक्ति की स्थिति निर्धारित करती है; निकटता या संवाद करने के स्वभाव का न्याय करने के लिए मुद्रा का उपयोग किया जा सकता है।

4. इशारों- हाथों और सिर के विभिन्न आंदोलनों; कीटनाशक तीव्रता की विशेषता है, जो राष्ट्रीय संस्कृति और भावनात्मक स्थिति पर निर्भर करता है।

5. चाल- आंदोलन की एक शैली जिसके द्वारा भावनात्मक स्थिति को पहचानना आसान होता है।

संचार के ताकसिक साधन- हाथ मिलाना, थपथपाना, किस करना (मानव संचार का जैविक रूप से आवश्यक रूप) के रूप में गतिशील स्पर्श।

संचार के सामरिक साधनों का उपयोग निम्नलिखित कारकों पर निर्भर करता है:

1. संचार दलों की स्थिति

2. उम्र

4. परिचितता की डिग्री

5. राष्ट्रीय रीति-रिवाज, परंपराएं

समीपस्थ विशेषताएं – संचार के समय भागीदारों का अभिविन्यास, उनके बीच की दूरी (सांस्कृतिक और राष्ट्रीय कारकों द्वारा निर्धारित)।

प्रॉक्सीमिक्ससंचार के कोण के लिए अभिविन्यास को ध्यान में रखता है - शरीर की बारी, पैर की अंगुली साथी की दिशा में या उससे दूर (विचारों की दिशा)।

सूचना धारणा की पर्याप्तता काफी हद तक संचार बाधाओं की उपस्थिति या अनुपस्थिति पर निर्भर करती है:

1. सूचना की कमी- सूचना में एक यांत्रिक विराम और इसलिए इसकी विकृति, अस्पष्टता।

2. स्थानापन्न-विकृत- प्राप्त जानकारी को एक अलग अर्थ देना अक्सर तब होता है जब संचरण कई लोगों के माध्यम से होता है - पुनरावर्तक।

3. ध्वन्यात्मक गलतफहमी- विभिन्न भाषाएं, संचार की बोलियां, भाषण और उच्चारण दोष, भाषण की गलत व्याकरणिक संरचना।

4. सिमेंटिक- संचार में प्रतिभागियों के अर्थ प्रणालियों में अंतर (शब्दजाल, कठबोली, चुटकुले, उद्धरण, भाषण के मोड़)

5. शैली संबंधी- संचारक की भाषण शैली और संचार स्थिति (या भाषण शैली और मनोवैज्ञानिक स्थिति) के बीच विसंगति

6. तार्किक- संचारक के तर्क का तर्क या तो प्राप्तकर्ता के लिए बहुत जटिल है, या उसे गलत लगता है, उसके निहित साक्ष्य (महिला, पुरुष, बच्चों के तर्क) के विपरीत है।

7. स्वभाव-स्थिति बाधा- सामाजिक, राजनीतिक, धार्मिक, पेशेवर मतभेद जो प्राप्तकर्ता के लिए संचारक के अधिकार की डिग्री निर्धारित करते हैं और तदनुसार, दी गई जानकारी पर ध्यान देने की डिग्री।

विषय 4.3 संचार का इंटरएक्टिव पक्ष

संचार का इंटरएक्टिव पक्षलोगों की बातचीत से जुड़े, उनकी संयुक्त गतिविधियों के प्रत्यक्ष संगठन के साथ, जबकि कार्रवाई संचार की मुख्य सामग्री है।

संचार की मुख्य सामग्री- साथी पर प्रभाव, बातचीत, जिसे नियंत्रण और समझ पर केंद्रित किया जा सकता है।

संचार किसी विशेष विषय के बारे में किया जाता है, संचार की प्रकृति विषय की स्थिति के खुलेपन या निकटता से निर्धारित होती है:

1. संचार का खुलापन – विषय पर अपने दृष्टिकोण को व्यक्त करने की क्षमता और दूसरों की स्थिति को ध्यान में रखने की इच्छा।

2. संचार की निकटता – संचार के विषय पर अपनी स्थिति, अपने दृष्टिकोण का खुलासा करने में असमर्थता या अनिच्छा।

3. मिश्रित प्रकार के संचार – पार्टियों में से एक खुद को प्रकट किए बिना दूसरे की स्थिति का पता लगाने की कोशिश करता है; या वार्ताकारों में से एक साथी को अपनी स्थिति का खुलासा करता है, मदद पर भरोसा करता है और उसकी राय में दिलचस्पी नहीं लेता है।

संचार स्थिति चुनते समयविचार किया जाना चाहिए:

1. एक साथी में विश्वास की डिग्री

2. खुले संचार के संभावित परिणाम

संचार की प्रक्रिया में, कोई भेद कर सकता है बातचीत के चरण:

1. संपर्क सेटिंगसंपर्क चरण का कार्य वार्ताकार को संवाद करने के लिए प्रोत्साहित करना और आगे की व्यावसायिक चर्चा और निर्णय लेने के लिए अधिकतम अवसर पैदा करना है। संपर्क स्थापित करने के नियम:

1) संचार की मित्रता और खुलेपन का प्रदर्शन करें (संचार के गैर-मौखिक साधनों का उपयोग करना संभव है - एक मुस्कान, सिर झुकाव, आंखों की अभिव्यक्ति), एक दोस्ताना माहौल बनाएं।

2) मौखिक अपील - विराम दें, उत्तर की प्रतीक्षा करें, साथी का खुलापन या संचार के प्रति निकटता देखें।

3) "आप", "आप", "मैं", "हम" शब्दों के साथ संचार शुरू करें।

2. अभिविन्यास चरणव्यापार संचार की रणनीति और रणनीति निर्धारित करने में मदद करता है, इसमें रुचि विकसित करता है, एक भागीदार को शामिल करता है। इस चरण के कार्य:

1) आगामी बातचीत में रुचि जगाएं और वार्ताकार को चर्चा में शामिल करें।

2) भूमिकाओं के वितरण में वार्ताकार और उन्मुख के आत्म-सम्मान की पहचान करें।

3) संचार के मुख्य कार्य को हल करना शुरू करें।

इस स्तर पर, वे तुरंत पता लगा लेते हैं कि बातचीत कितनी लंबी होगी (अनुबंधित, स्पष्ट या विस्तारित, विस्तृत)

3. सुकून भरे माहौल में मुद्दों की सक्रिय चर्चा:

2) वार्ताकार के भावनात्मक स्वर को बढ़ाएं

3) शारीरिक क्रियाओं के प्रदर्शन में वार्ताकार को शामिल करना (मदद के लिए अनुरोध, आभार)।

साथी के आत्म-सम्मान को ध्यान में रखते हुए, जिसे बढ़ाया या घटाया जा सकता है, और प्रभुत्व के सिद्धांत के अनुसार भूमिकाओं का सही वितरण - अधीनता, निम्नलिखित संभव है:

1. "शीर्ष विस्तार" - जमीन के समानांतर ठोड़ी के साथ एक सीधी मुद्रा; आँख से संपर्क का पूर्ण अभाव; निरंतर विराम के साथ धीमा भाषण; वार्ताकार पर एक निश्चित दूरी थोपना।

2. "नीचे संलग्नक" - कम मुद्रा; नीचे से ऊपर की ओर आँखों की निरंतर गति; भाषण की तेज गति; एक साथी को पहल देना।

3. "समान स्तर पर जोड़" - भाषण दर का सिंक्रनाइज़ेशन; भाषण की मात्रा को बराबर करना; विचारों के आदान-प्रदान का एक सममित पैटर्न स्थापित करना।

विषय 4.4 संचार का अवधारणात्मक पक्ष

धारणा- किसी अन्य व्यक्ति की समग्र छवि, उसकी उपस्थिति और व्यवहार के आकलन के आधार पर बनाई गई। धारणा इस पर निर्भर करती है:

1. व्यक्तिगत रूप से - व्यक्तिगत कारक

2. सामाजिक-सांस्कृतिक कारक (सामाजिक मूल, किसी व्यक्ति की सामाजिक स्थिति)

धारणा का आधार – किसी विशेष सामाजिक समूह के प्रतिनिधियों के रूप में घटना या लोगों की धारणा। एक व्यक्ति जिसके पास संचार का अनुभव है, वह अपनी उपस्थिति, अपने कपड़ों, बोलने के तरीके और व्यवहार से अपनी सामाजिक और मनोवैज्ञानिक विशेषताओं को सटीक रूप से निर्धारित करने में सक्षम है: चरित्र लक्षण; आयु; सामाजिक परत; पेशा।

लोगों की धारणा में स्वीकार किया जा सकता है गलतियांकई कारकों के कारण।

1. उत्कृष्टता कारक- भागीदारों की असमानता के साथ काम करता है। बाहरी डिजाइन और आचरण में श्रेष्ठता प्रकट हो सकती है। श्रेष्ठता कारक के प्रभाव में, किसी साथी को कम आंकना या अधिक आंकना संभव है।

2. आकर्षण कारकएक बाहरी रूप से आकर्षक व्यक्ति को कम आंकने और एक अनाकर्षक व्यक्ति को कम आंकने की प्रवृत्ति।

3. संबंध कारकजो लोग हमारे साथ अच्छा व्यवहार करते हैं, वे उन लोगों की तुलना में अधिक मूल्यवान होते हैं जो हमारे साथ बुरा व्यवहार करते हैं। हमारे प्रति रवैया हमारी स्थिति के साथ सहमति या असहमति में प्रकट होता है। हम किसी व्यक्ति की राय का मूल्यांकन करने की प्रवृत्ति रखते हैं, उसकी राय हमारे अपने के जितने करीब होती है।

धारणा की प्रक्रियाओं का अध्ययन करके, मनोवैज्ञानिकों ने विशिष्ट की पहचान की है किसी अन्य व्यक्ति की गलत व्याख्या:

1. प्रभामंडल प्रभाव.किसी व्यक्ति के बारे में प्राप्त कोई भी जानकारी पूर्व-निर्मित छवि पर आरोपित की जाती है। यह पहले से मौजूद छवि एक प्रभामंडल की भूमिका निभाती है जो प्रभावी संचार में हस्तक्षेप करती है। प्रभामंडल प्रभाव फायदेमंद हो सकता है यदि आप उन लोगों के लिए अच्छी प्रतिष्ठा बनाते हैं जो निकट से संबंधित हैं।

2. प्रक्षेपण प्रभाव- तब उत्पन्न होता है जब हम अपने फायदे एक सुखद व्यक्ति को, और अपनी कमियों को एक अप्रिय व्यक्ति को देते हैं। प्रक्षेपण तंत्र इस तथ्य में निहित है कि हम अनजाने में किसी अन्य व्यक्ति को अपने स्वयं के उद्देश्यों के साथ प्रदान करते हैं, हम उसे अनुभव, भावनात्मक स्थिति और अपने आप में निहित गुणों का श्रेय देते हैं।

3. छूट प्रभाव – यह तब प्रकट होता है जब हमें किसी व्यक्ति के बारे में परस्पर विरोधी जानकारी का सामना करना पड़ता है। यदि हम किसी अजनबी के साथ व्यवहार कर रहे हैं, तो उस जानकारी को महत्व दिया जाता है जो शुरुआत में प्रस्तुत की जाती है। किसी प्रसिद्ध व्यक्ति के साथ संवाद करते समय, उसके बारे में नवीनतम जानकारी को ध्यान में रखा जाता है।

संचार की प्रक्रिया में स्वयं का और दूसरों का ज्ञान और समझ के अनुसार होता है धारणा के मनोवैज्ञानिक तंत्र:

1. पहचान – खुद को दूसरे से तुलना करना। एक कम्युनिकेशन पार्टनर को समझने के लिए, आपको खुद को उसकी जगह पर रखना होगा, क्योंकि आप किसी व्यक्ति को सही मायने में तब तक नहीं समझ सकते जब तक आप उसकी जगह नहीं होते। यह तंत्र दूसरे व्यक्ति के मूल्यों, आदतों, व्यवहार और मानदंडों को समझने में मदद करता है।

2. समानुभूति – किसी अन्य व्यक्ति की समस्याओं की तर्कसंगत समझ नहीं, बल्कि भावनात्मक प्रतिक्रिया, सहानुभूति। सहानुभूति सही ढंग से कल्पना करने की क्षमता पर आधारित है कि किसी व्यक्ति के अंदर क्या हो रहा है, वह क्या अनुभव करता है, वह घटनाओं का मूल्यांकन कैसे करता है। सहानुभूति की अभिव्यक्ति का उच्चतम रूप एक प्रभावी है जो किसी व्यक्ति के नैतिक सार की विशेषता है।

3. आकर्षण – उसके लिए सकारात्मक भावनाओं के उद्भव के आधार पर किसी अन्य व्यक्ति को जानने का एक रूप है: सहानुभूति से प्रेम तक। संचार भागीदारों के सकारात्मक भावनात्मक रवैये के प्रकट होने का कारण अक्सर उनकी आंतरिक और बाहरी समानता होती है।

4. प्रतिबिंब- किसी व्यक्ति की यह कल्पना करने की क्षमता कि उसे संचार भागीदार द्वारा कैसा माना जाता है। यह अब सिर्फ दूसरे को जानना नहीं है, बल्कि यह जानना है कि दूसरा आपको कैसे समझता है। साथ ही संचार में साथी से हमारा ध्यान अपनी ओर स्थानांतरित हो जाता है और एक-दूसरे की दर्पण छवियों का एक प्रकार का दोहरीकरण होता है। उसके साथ सफल संचार के लिए किसी अन्य व्यक्ति को समझना बहुत महत्वपूर्ण है।

5. कारण विशेषता – किसी अन्य व्यक्ति के व्यवहार के कारणों को जिम्मेदार ठहराना। इसके अलावा, आंतरिक और बाहरी आरोपण हैं। कारणात्मक एट्रिब्यूशन के पैटर्न और भ्रांतियों को जानने से इसे इंटरैक्शन के निर्माण के लिए प्रभावी बनाने में मदद मिलती है।

धारा 5. व्यापार संचार का मनोविज्ञान

विषय 5.1 प्रबंधकीय संचार की विशेषताएं और सिद्धांत

प्रबंधकीय संचार लोगों पर प्रबंधकीय प्रभाव डालने की आवश्यकता के कारण होने वाला संचार है, प्रतिक्रिया को ध्यान में रखते हुए। प्रबंधन संचार के निम्नलिखित रूप हैं:

1. अधीनस्थ. ऐसा संचार प्रशासनिक और कानूनी मानदंडों पर आधारित है। यह नेताओं और कलाकारों के साथ-साथ विभिन्न स्तरों के नेताओं के बीच विकसित होता है।

2. सेवा और कामरेड. ऐसा संचार प्रशासनिक और नैतिक मानदंडों पर आधारित होता है। यह काम पर सहकर्मियों के बीच विकसित होता है।

3. दोस्ताना. इस तरह के संचार का आधार बातचीत के नैतिक और मनोवैज्ञानिक मानदंड हैं। ऐसा संचार प्रबंधकों के बीच, अधीनस्थों (कार्य सहयोगियों) के बीच, प्रबंधकों और अधीनस्थों के बीच हो सकता है।

कार्यालय बैठक आयोजित करने की विशेषताएं।

प्रतियोगियों की सूची. प्रबंधक को प्रतिभागियों की सूची के गठन के लिए सावधानी से संपर्क करना चाहिए, मात्रात्मक और गुणात्मक रचना दोनों के बारे में सोचना चाहिए।

मात्रात्मक रचना. बैठक में भाग लेने वालों की इष्टतम संख्या को मुद्दे की चर्चा में सक्रिय रूप से भाग लेने वाले कर्मचारियों की संख्या के समान माना जाता है। इसी समय, मुख्य मानदंड एजेंडे के मुद्दों में क्षमता है। एक सामान्य गलती सबसे बड़ी संख्या में प्रतिभागियों को आमंत्रित करना है जो बैठक कक्ष में फिट हो सकते हैं (तथाकथित निमंत्रण "जनता के लिए")।

गुणात्मक रचना. बैठक में केवल उन्हीं अधिकारियों को शामिल किया जाना चाहिए जो चर्चा के तहत समस्या में सबसे अधिक सक्षम हों।

बैठक के दिन और समय की नियुक्ति।एक नियम के रूप में, बैठक के लिए प्रति सप्ताह एक विशिष्ट दिन निर्धारित किया जाता है। यह इसके प्रतिभागियों को अपने कार्य समय की सही योजना बनाने और बैठक के लिए ठीक से तैयारी करने की अनुमति देता है। बैठक के लिए सबसे अच्छा दिन बुधवार या गुरुवार है, क्योंकि साप्ताहिक स्वास्थ्य वक्र में सोमवार और शुक्रवार को ध्यान देने योग्य गिरावट है।

बैठक के दौरान की गई मुख्य गलतियां:

यू इसकी अवधि विनियमित नहीं है;

यू निर्धारित अवधि का सम्मान नहीं किया जाता है;

तुम बहुत लंबे हो;

आप कोई ब्रेक नहीं लेते हैं;

यू रिपोर्ट और भाषण के लिए समय सीमित नहीं है;

यू प्रतिभागियों को यह नहीं पता कि अपने विचारों को संक्षिप्त और स्पष्ट रूप से कैसे व्यक्त किया जाए।

एक नियम के रूप में, व्यापार बैठकों का एक महत्वपूर्ण हिस्सा (70% से अधिक) संगठन के प्रमुख के कार्यालय में आयोजित किया जाता है। वर्तमान में, उद्यमों में बैठकों के लिए विशेष रूप से सुसज्जित कमरे हैं।

ऐसे परिसर को लैस करने के लिए कुछ आवश्यकताएं हैं। उदाहरण के लिए, इसमें अच्छा ध्वनि इन्सुलेशन, सामान्य तापमान और आर्द्रता, वेंटिलेशन, आरामदायक फर्नीचर और कार्यालय उपकरण होना चाहिए।

बैठक का स्थान निर्धारित करते समय की गई मुख्य गलतियाँ:

आप बॉस के कार्यालय में बहुत सारी बैठकें करते हैं;

बैठक के दौरान टेलीफोन कॉल किए जाते हैं और यहां तक ​​कि आगंतुकों को भी प्राप्त किया जाता है;

यू बैठक कक्ष खराब ढंग से सुसज्जित है और अच्छी तरह से जलाया नहीं गया है।

1. बैठक प्रतिभागियों की तैयारी।

बैठक के प्रबंधक-आयोजक को सभी प्रतिभागियों को एजेंडा और आवश्यक सामग्री से पहले से परिचित कराना चाहिए। प्रत्येक प्रतिभागी को बैठक के विषयों और उद्देश्यों को पहले से पता होना चाहिए। यह एक प्रभावी बैठक की गारंटी है, क्योंकि इसके सभी प्रतिभागी इसके लिए ठीक से तैयार होंगे।

2. बैठक आयोजित करना।

वैज्ञानिकों ने पाया है कि बड़ी संख्या में लोगों की संयुक्त मानसिक गतिविधि की इष्टतम अवधि केवल 40-45 मिनट है। 50 मिनट के बाद, बैठक में भाग लेने वाले अपना ध्यान खो देते हैं: शोर, अनावश्यक हलचल, अमूर्त बातचीत होती है। अगर आप बिना ब्रेक के मीटिंग जारी रखते हैं, तो ज्यादातर लोग थक जाते हैं। 30-40 मिनट के ब्रेक के बाद, उपस्थित लोग बेहतर महसूस करते हैं, उनकी सामान्य स्थिति बहाल हो जाती है, और समस्याओं की चर्चा जारी रखी जा सकती है।

90 मिनट के काम के बाद, चर्चा की गई समस्याओं में ध्यान और रुचि गिर रही है। यदि बैठक बिना ब्रेक के 2 घंटे तक चलती है, तो इसके 90% से अधिक प्रतिभागी किसी भी निर्णय के लिए सहमत होते हैं, यदि केवल यह बैठक जल्दी समाप्त हो जाती है। बैठक की इष्टतम अवधि 1 घंटे से अधिक नहीं होनी चाहिए। यदि मामले की परिस्थितियों में अधिक काम की आवश्यकता होती है, तो बैठक के 40 मिनट के बाद 10-15 मिनट के ब्रेक की घोषणा करना आवश्यक है।

बैठक का प्रोटोकॉल- यह एक प्राथमिक, आधिकारिक दस्तावेज है, जिसे एक निश्चित रूप में तैयार किया गया है और इसमें बैठक, बैठक, सत्र और उनके द्वारा लिए गए निर्णयों में प्रतिभागियों के भाषणों का रिकॉर्ड है। इस दस्तावेज़ के आधार पर, प्रबंधन को कर्मचारियों को उन्हें सौंपे गए कार्यों को करने की आवश्यकता का अधिकार है। बैठक एक सचिव की नियुक्ति या चयन करती है जो बैठक की ओर से मिनटों में सबसे महत्वपूर्ण बिंदुओं को रिकॉर्ड करता है:

आप बैठक के उद्देश्य को प्राप्त कर रहे हैं;

आप समाधान;

यू कार्य कलाकार और समय सीमा।

निम्नलिखित स्थितियाँ हैं जो एक व्यावसायिक बैठक के कार्यवृत्त में परिलक्षित होनी चाहिए:

आप तिथि, स्थान;

यू प्रोटोकॉल नंबर;

आपने भाग लिया;

आप अनुपस्थित हैं, अनुपस्थिति के कारण;

यू प्रतियां (उन लोगों के उपनाम जिनके लिए उनका इरादा है);

यू आइटमाइज्ड एजेंडा;

यू एजेंडा आइटम द्वारा विषय;

आपने चर्चा की (जो बोला);

आपने फैसला किया (यह बताया गया है कि वास्तव में क्या है);

यू निर्णय का कार्यान्वयन (उपनाम) को सौंपा गया है;

यू नियत तारीख (तारीख)।

3. सारांशित करना और निर्णय लेना।

बैठक के परिणामों को सारांशित किया जाता है और निष्कर्ष निकाले जाते हैं; जो और किन शर्तों में एक निश्चित मात्रा में काम करना चाहिए, निर्धारित किया जाता है; कार्य का दायरा, कार्य करने वाले कर्मचारी निर्धारित किए जाते हैं; वह समय जिसके भीतर कार्य पूरा किया जाना चाहिए; बैठक के परिणामों के सारांश के रूप (प्रोटोकॉल या उसके भाग का वितरण; प्रोटोकॉल से अर्क, आदि)।

4. निर्णय के कार्यान्वयन पर नियंत्रण।

इस प्रक्रिया पर निर्णय और नियंत्रण के कार्यान्वयन के बिना, कोई भी व्यावसायिक बैठक निरर्थक हो जाती है। इस स्तर पर, नियंत्रण रखने वाले व्यक्तियों का निर्धारण किया जाता है।

वार्ता की विशेषताएं।

वार्ता प्रक्रिया का मुख्य कार्य दूसरे पक्ष को आपके प्रस्ताव को स्वीकार करने के लिए राजी करना है। बातचीत एक जटिल संचार प्रक्रिया है जिसके लिए गंभीर तैयारी की आवश्यकता होती है, जिसमें व्यावसायिक प्रस्तावों का विकास, बातचीत के लिए विशिष्ट और रणनीतिक लक्ष्यों का निर्माण, स्वयं की आर्थिक क्षमता का आकलन और एक भागीदार की क्षमताएं शामिल हैं।

सफल वार्ता की पहली आज्ञा पारस्परिक लाभ का पालन करना है।

बातचीत का दूसरा महत्वपूर्ण नियम विवाद की अस्वीकृति है।

एक "प्रमुख व्यक्ति" के साथ - अधिकार के साथ एक भागीदार के साथ बातचीत की जानी चाहिए।

वार्ता का सबसे महत्वपूर्ण घटक भागीदारों द्वारा उपयोग किया जाने वाला तर्क है। तर्क तर्क, आधार, सबूत हैं जो व्यक्तिपरक विचारों पर, वस्तुनिष्ठ पदों पर या आम तौर पर स्थापित राय पर आधारित हो सकते हैं। अन्य निर्णयों की सच्चाई का समर्थन करने के लिए तर्क दिए जाते हैं।

नीतिशास्त्री पी. मित्सिच निम्नलिखित तर्क विधियों का वर्णन करता है।

मौलिक विधिवार्ताकार के लिए एक सीधी अपील है, जिसे उन तथ्यों और सूचनाओं से परिचित कराया जाता है जो साक्ष्य-आधारित तर्क का आधार बनते हैं। डिजिटल उदाहरणों द्वारा एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाई जाती है, जो एक उत्कृष्ट पृष्ठभूमि हैं। मौखिक जानकारी के विपरीत, आंकड़े अधिक ठोस लगते हैं। ऐसा कुछ हद तक इसलिए भी होता है क्योंकि इस पलउपस्थित लोगों में से कोई भी उनका खंडन करने में सक्षम नहीं है।

विरोधाभास विधिसाथी के तर्क में विरोधाभासों की पहचान के आधार पर। वास्तव में, यह विधि रक्षात्मक है।

निकालने की विधिनिष्कर्ष सटीक तर्क पर आधारित है, जो धीरे-धीरे, चरण दर चरण, आंशिक निष्कर्षों के माध्यम से वांछित परिणाम की ओर ले जाता है।

तुलना विधिमौलिक महत्व का है, खासकर जब तुलनाओं को अच्छी तरह से चुना जाता है, जो प्रदर्शन को असाधारण चमक और सुझाव की महान शक्ति देता है।

"हाँ... लेकिन" तरीकातात्पर्य यह है कि वार्ताकार अच्छी तरह से गठित तर्क देता है, लेकिन वे प्रस्तावित विकल्प के केवल फायदे या केवल कमजोरियों को कवर करते हैं। हालाँकि, इस तरह से सुनना वास्तव में दुर्लभ है कि हर कोई केवल "के लिए" या "विरुद्ध" कहता है, भोजन को लागू करना आसान है ... लेकिन विधि, जो आपको निर्णय के अन्य पक्षों पर विचार करने की अनुमति देती है। आप सुरक्षित रूप से वार्ताकार से सहमत हो सकते हैं, और फिर तथाकथित "लेकिन" आता है।

बुमेरांग विधिअपने खिलाफ वार्ताकार के "हथियार" का उपयोग करना संभव बनाता है। इस पद्धति में प्रमाण का कोई बल नहीं है, लेकिन यदि इसे उचित मात्रा में बुद्धि के साथ लागू किया जाए तो इसका असाधारण प्रभाव पड़ता है।

विधि पर ध्यान न देंइस तथ्य में निहित है कि वार्ताकार द्वारा बताए गए तथ्य का खंडन नहीं किया जा सकता है, लेकिन इसके मूल्य और महत्व को सफलतापूर्वक अनदेखा किया जा सकता है।

दृश्य विधि सहयोगएक वार्ताकार के संबंध में और कई श्रोताओं के संबंध में बहुत प्रभावी। इसका सार इस तथ्य में निहित है कि वार्ताकार के तर्क के बाद, वे आपत्ति नहीं करते हैं और उसका खंडन नहीं करते हैं, बल्कि इसके विपरीत, वे अपने तर्कों के पक्ष में नए सबूत देते हैं। बाद में, एक पलटवार होता है, उदाहरण के लिए: "आप अपनी थीसिस के समर्थन में ऐसे तथ्यों का हवाला देना भूल गए ... (वे सूचीबद्ध हैं)। लेकिन यह आपकी मदद नहीं करेगा, क्योंकि ... "अब आपके प्रतिवादों की बारी आती है। इस प्रकार, यह धारणा कि आपने स्वयं की तुलना में वार्ताकार के दृष्टिकोण का अधिक अच्छी तरह से अध्ययन किया, और उसके बाद आप उसकी थीसिस की असंगति के बारे में आश्वस्त हो गए।

व्यावसायिक वार्तालाप बनाने के नियम।

किसी भी व्यावसायिक व्यक्तिगत बातचीत में तीन चरण होते हैं।

प्रथम चरण - प्रारंभिक. इसमें बातचीत के उद्देश्यों को परिभाषित करना और इसकी योजना तैयार करना शामिल है; एक समय निर्धारित करना और एक जगह चुनना जहां बातचीत होगी। अपने कार्यों के आधार पर वार्तालाप योजना तैयार करना इस चरण का मुख्य भाग है।

दूसरा चरण - परिचयात्मक. इस चरण के दौरान, मनोवैज्ञानिक बाधा दूर हो जाती है और विश्वास का माहौल स्थापित होता है।

तीसरा चरण - मुख्य में 3 भाग होते हैं(चित्र .1):

किसी अजनबी से बातचीत का लहजा दोस्ताना और बिजनेस जैसा होना चाहिए। यह स्वर शीघ्र ही आपसी विश्वास का वातावरण बनाता है।

बातचीत की तैयारी. यदि आप पहली बार बातचीत में आए हैं, तो प्रवेश करते समय, अपना नाम देना आवश्यक है। यदि कोई आगंतुक आपके पास आया और अपना परिचय दिया, तो उसका नाम और संरक्षक तुरंत याद करने का प्रयास करें। उपनाम याद रखना आसान है। अपने भविष्य के वार्ताकार के चेहरे को देखते हुए, आपको उसकी टकटकी को पढ़ने और शब्दों के बिना आपसी समझ स्थापित करने की कोशिश करने की आवश्यकता है। वैज्ञानिकों ने पाया है कि जब हम पहली बार किसी व्यक्ति से मिलते हैं, तो हम सबसे पहले उसके रूप-रंग पर ध्यान देते हैं, उसकी अभिव्यक्ति में हमारी रुचि होती है। ("कपड़ों से उनका अभिनन्दन किया जाता है, वे मन से अनुरक्षित होते हैं।")

एक आगंतुक से मिलने के बाद, आपको टेबल से उठने और वार्ताकार को विपरीत बैठने के लिए आमंत्रित करने की आवश्यकता है। उससे मिलना अच्छा है: यह इशारा वार्ताकार को स्पष्ट करता है कि आप उसका सम्मान करते हैं और समान स्तर पर बात करने के लिए तैयार हैं।

बातचीत (मुख्य चरण)।प्रबंधक को यह समझना चाहिए कि उसका वार्ताकार स्थिति का आकलन कैसे करता है और इस तरह क्यों और अन्यथा नहीं। केवल वार्ताकार के शब्दों पर ध्यान केंद्रित करते हुए, घटना या स्थिति की पूरी तस्वीर पेश करने का प्रयास करना आवश्यक है। आपको स्पष्ट और प्रमुख प्रश्न सुनने और सही ढंग से पूछने में सक्षम होने की आवश्यकता है जो वार्ताकार के विचारों को प्रकट करने में मदद कर सकते हैं और परिणामस्वरूप, उसकी बात को सही ढंग से निर्धारित कर सकते हैं।

बातचीत के अंत।जैसे ही वार्ताकार का दृष्टिकोण स्पष्ट हो जाता है और आपने अपनी बात भी व्यक्त की है, आप बातचीत समाप्त कर सकते हैं। सभी सवालों पर सहमति बनी, निर्णय लिए गए, बातचीत के नियम पूरे किए गए। आप अलविदा कह सकते हैं।

व्यावसायिक पत्राचार।

व्यावसायिक पत्र संकलित करते समय, निम्नलिखित आवश्यकताओं का पालन किया जाना चाहिए:

कलाकार को स्पष्ट रूप से उस संदेश की कल्पना करनी चाहिए जिसे वह बताना चाहता है, और यह जानना चाहिए कि इसे समझने योग्य, संक्षिप्त और सुलभ रूप में कैसे व्यक्त किया जाए।

पत्र सरल, तार्किक, विशिष्ट और अस्पष्टता से मुक्त होना चाहिए। मोनोसैलिक शब्दों में लिखे गए लैकोनिक अक्षर, लेखकों को अच्छे वार्ताकारों के रूप में चित्रित करते हैं जो संचार की कला जानते हैं।

· पत्र केवल एक मुद्दे पर तैयार किया जाना चाहिए, जबकि इसके पाठ को पैराग्राफ में विभाजित किया जाना चाहिए, जिनमें से प्रत्येक इस मुद्दे के केवल एक पहलू को संबोधित करता है;

· पत्र प्रेरक और पर्याप्त तर्कयुक्त होना चाहिए;

· पत्र को तटस्थ स्वर में लिखा जाना चाहिए, रूपकों और भावनात्मक रूप से अभिव्यंजक वाक्यांशों का उपयोग अवांछनीय है;

· एक व्यावसायिक पत्र की मात्रा टंकित पाठ के दो पृष्ठों से अधिक नहीं होनी चाहिए;

व्याकरण की दृष्टि से, एक व्यावसायिक पत्र त्रुटिहीन होना चाहिए, क्योंकि वर्तनी, वाक्य-विन्यास और शैलीगत त्रुटियां खराब प्रभाव डालती हैं और पता करने वाले को परेशान करती हैं;

· एक व्यावसायिक पत्र सही होना चाहिए, विनम्र स्वर में लिखा जाना चाहिए।

इस योजना के अनुसार लिखे गए व्यावसायिक पत्र का एक उदाहरण।

ध्यान: "प्रिय (वें) _______________________

मैं आपको कुछ महत्वपूर्ण (दिलचस्प) बताना चाहता हूं"

रुचि: "हम (मैं) आपको कुछ ऐसा प्रदान करते हैं जो आपके जीवन को महत्वपूर्ण रूप से बेहतर बना सकता है ..."

अनुरोध: "हमें उन लोगों की मदद की ज़रूरत है जो कम से कम ... एक नेक, देशभक्तिपूर्ण कारण में निवेश करने के लिए तैयार हैं ..."

गतिविधि: "हम आपसे हजारों दयालु लोगों से जुड़ने का आग्रह करते हैं..."

पत्र संक्षिप्त होना चाहिए;

तिथि का महिमामंडन किया जाना चाहिए;

पत्र में निंदनीय निर्माण नहीं होना चाहिए;

एक सुपाठ्य हस्ताक्षर होना चाहिए।

धारा 6. नेता का शिष्टाचार और नैतिक संस्कृति

विषय 6.1 व्यावसायिक नैतिकता

नीति- नैतिकता, नैतिकता का सिद्धांत। लैटिन में, "नैतिकता" शब्द का पर्यायवाची शब्द "नैतिकता" है। रूसी पर्यायवाची शब्द "नैतिकता" है। नैतिकता के अध्ययन का विषय- दूसरों और समाज के संबंध में मानव व्यवहार के सिद्धांत और मानदंड।

व्यावसायिक संचार में, नैतिक मानदंडों और मूल्यों को ध्यान में रखने की आवश्यकता को बहुत महत्व दिया जाता है, व्यवसाय करने की दक्षता पर उनके प्रभाव पर विशेष रूप से जोर दिया गया था।

पेशेवर मानदंडशिष्टाचार, शिष्टाचार, चातुर्य, परिश्रम हैं।

पेशेवर नैतिकता – समाज में एक पेशेवर समूह के व्यवहार के मानदंडों का सिद्धांत।

व्यावसायिक संचार की नैतिकता के बीच संबंधों में विभिन्न अभिव्यक्तियाँ हैं:

1. उद्यम और सामाजिक वातावरण

2. उद्यम

3. नेता और अधीनस्थ

4. अधीनस्थ और नेता

5. समान दर्जे के लोग

बाइबल कहती है "दूसरों के साथ वैसा ही करो जैसा तुम चाहते हो कि वे तुम्हारे साथ करें।"इस कानून को नैतिकता का स्वर्णिम नियम माना जाता है।

सहकर्मियों के साथ संबंध पारस्परिक रूप से एहतियाती होने चाहिए ताकि साथी को ठेस न पहुंचे या अपमान न हो। किसी अन्य व्यक्ति के व्यक्तित्व के लिए सहानुभूति और सम्मान की इच्छा विकसित करना आवश्यक है। बाद के दृष्टिकोण से नेता और अधीनस्थों के बीच संबंधों का नैतिक पक्ष विशेष रूप से कठिन है। इस मामले में, अधीनस्थों को यांत्रिक कलाकार नहीं होना चाहिए, बल्कि विचारशील, रचनात्मक कर्मचारी होना चाहिए जो सचेत रूप से नेता की गतिविधियों का समर्थन करते हैं, कर्तव्यनिष्ठा और सख्ती से उसके निर्देशों का पालन करते हैं।

अधीनस्थों को नेता की टिप्पणियों के प्रति सहानुभूति रखनी चाहिए, उन्हें अपमान या उल्लंघन के रूप में नहीं समझना चाहिए। लेकिन साथ ही, अधीनस्थों को खुले या गोपनीय सेटिंग में नेता और उनके सहयोगियों के बारे में आलोचनात्मक टिप्पणी व्यक्त करने का नैतिक अधिकार होना चाहिए।

विषय 6.2 व्यापार पत्राचार का शिष्टाचार

दस्तावेजों के साथ काम किए बिना किसी व्यवसायी की गतिविधि की कल्पना करना असंभव है।

आधिकारिक पत्राचारव्यापार शिष्टाचार का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। व्यावसायिक पत्राचार एक साथी के साथ मजबूत संबंध स्थापित करने, विभिन्न सेवाओं के बीच संबंधों को बेहतर बनाने में मदद करता है।

व्यावसायिक पत्र लिखते समय निम्नलिखित बातों का ध्यान रखना आवश्यक है: आवश्यकताएं :

1. कलाकार को स्पष्ट रूप से उस संदेश की कल्पना करनी चाहिए जिसे वह बताना चाहता है, और यह जानना चाहिए कि इसे समझने योग्य, संक्षिप्त और सुलभ रूप में कैसे व्यक्त किया जाए।

2. पत्र सरल, तार्किक, विशिष्ट होना चाहिए और अस्पष्ट नहीं होना चाहिए। मोनोसैलिक शब्दों में लिखे गए लैकोनिक अक्षर लेखकों को अच्छे वार्ताकार के रूप में चित्रित करते हैं जो संचार की कला जानते हैं।

3. पत्र केवल एक मुद्दे पर तैयार किया गया है, जबकि पत्र के पाठ को पैराग्राफ में विभाजित किया गया है, जिनमें से प्रत्येक इस मुद्दे के केवल एक पहलू को छूता है।

4. पत्र आश्वस्त करने वाला और अच्छी तरह से तर्कपूर्ण होना चाहिए।

5. पत्र प्रस्तुति के तटस्थ रूप में लिखा गया है।

6. एक व्यावसायिक पत्र की मात्रा दो टंकित पृष्ठों से अधिक नहीं होनी चाहिए।

7. व्याकरण की दृष्टि से, एक व्यावसायिक पत्र त्रुटिहीन होना चाहिए। वर्तनी, संश्लेषण और शैलीगत त्रुटियां खराब प्रभाव डालती हैं और पता करने वाले को परेशान करती हैं।

8. एक व्यावसायिक पत्र सही होना चाहिए, एक विनम्र स्वर में लिखा जाना चाहिए।

सही ढंग से तैयार किए गए व्यावसायिक पत्र उसी योजना के अनुसार बनाए जाते हैं। शुरुआती पंक्तियाँ ध्यान खींचती हैं, एक या दो वाक्य जो पाठक की रुचि को बढ़ाते हैं, फिर अनुरोध दो पैराग्राफ में किया जाता है, और अंतिम भाग पाठक को कार्रवाई करने के लिए मजबूर करता है।

व्यवसाय में सबसे अधिक उपयोग किए जाने वाले हैं: व्यापार पत्र के प्रकार:

1. रोजगार के लिए बायोडाटा और आवेदन पत्र।

4. इनकार का पत्र।

5. मामले के निष्पादन की प्रगति पर पूछताछ पत्र (समझौता, लेनदेन)

6. धन्यवाद पत्र

7. अनुस्मारक पत्र

8. अधिसूचना पत्र

एक व्यावसायिक पत्र पर हमेशा प्रमुख द्वारा हस्ताक्षर किए जाते हैं।

संगठनों के बीच चल रहे व्यावसायिक पत्राचार के अलावा, उनमें से प्रत्येक में आंतरिक पत्राचार भी होता है। आंतरिक पत्राचार की सामग्री भिन्न हो सकती है, लेकिन निश्चित रूप से पूरी होनी चाहिए नियम:

1. पत्र संक्षिप्त होना चाहिए।

2. पत्र पर तिथि अंकित की जानी चाहिए।

3. पत्र में कोई निंदनीय निर्माण नहीं होना चाहिए

4. दस्तावेज़ पर हस्ताक्षर सुपाठ्य होने चाहिए।

विषय 6.3 टेलीफोन शिष्टाचार

एक टेलीफोन वार्तालाप दूरी की परवाह किए बिना सूचनाओं का दो-तरफ़ा आदान-प्रदान प्रदान करता है। खराब तैयारी, अपने विचारों को संक्षेप में और सक्षम रूप से व्यक्त करने में असमर्थता एक व्यक्ति के काम करने में बहुत समय लेती है। एक व्यवसायी व्यक्ति के लिए, आपको अपने समय को महत्व देना सीखना होगा।

1. फोन के पास पेन, नोटपैड और कैलेंडर रखना उपयोगी होता है।

2. कॉल के बाद जल्दी से हैंडसेट उठाएं। शिष्टाचार फोन की चौथी रिंग से पहले फोन उठाने का प्रावधान करता है, क्योंकि। टेलीफोन बीप के संपर्क में आने से तंत्रिका तंत्र पर प्रतिकूल प्रभाव पड़ता है। हैंडसेट को बिना उठाए न उठाएं। यदि आप अत्यावश्यक काम कर रहे हैं, तो आप फोन को फोन पर छोड़ सकते हैं या कॉल के तुरंत बाद उठा सकते हैं और विनम्रता से एक निश्चित समय पर वापस कॉल करने के लिए कह सकते हैं।

3. व्यावसायिक संचार में, सूचनात्मक उत्तर बेहतर होते हैं (किसने फोन का उत्तर दिया और किस संस्थान में)।

4. यदि क्लाइंट के साथ आपकी बातचीत के दौरान फोन बजता है, तो क्लाइंट से माफी मांगें, फोन उठाएं और व्यस्तता का हवाला देते हुए, कॉल बैक करने के लिए कहें या कॉल करने वाले का फोन नंबर लिखें और फ्री होते ही उसे वापस कॉल करें। .

5. बिजनेस फोन पर बातचीत को छोटा रखें। कॉल करने वाला व्यक्ति बातचीत समाप्त करता है, और इसलिए यह अनुशंसा नहीं की जाती है कि कॉल प्राप्त करने वाला व्यक्ति अधीर हो।

6. यह महत्वपूर्ण है कि व्यावसायिक टेलीफोन पर बातचीत शांत, विनम्र लहजे में की जाए। बातचीत के दौरान आपसी सम्मान का माहौल बनाना जरूरी है। एक मुस्कान मदद करती है। वार्ताकार इसे नहीं देखता है, लेकिन महसूस करता है। आवाज, समय, स्वर और स्वर आपके बारे में बहुत कुछ कह सकते हैं। समान रूप से बोलने, भावनाओं पर लगाम लगाने और वार्ताकार के भाषण को बाधित नहीं करने की सिफारिश की जाती है। यदि आपका वार्ताकार कठोर तरीके से बोलता है, विवादों से ग्रस्त है, तो धैर्य रखें और उसे उसी तरह जवाब न दें, सीधे और खुले तौर पर आपत्ति न करें।

7. कभी भी फोन पर मुंह भरकर बात न करें। टेलीफोन पर बातचीत के दौरान भोजन, पेय चबाना और साथ ही कर्मचारियों के साथ बात करना अस्वीकार्य है। टेलीफोन पर बातचीत के दौरान गम चबाने की सिफारिश नहीं की जाती है।

8. फोन भाषण की कमियों को बढ़ाता है, इसलिए संख्याओं, उचित नामों, उपनामों के उच्चारण का पालन करने की सिफारिश की जाती है। बातचीत में, विशिष्ट, पेशेवर शब्दों का उपयोग न करना बेहतर है जो वार्ताकार के लिए समझ से बाहर हो सकते हैं। शब्दजाल की अनुमति नहीं है।

9. श्रव्यता में गिरावट के मामले में, किसी एक वार्ताकार को वापस बुलाना काफी उचित है। यदि टेलीफोन कनेक्शन बाधित हो जाता है, तो बातचीत शुरू करने वाला वापस कॉल करता है।

संचार के साथ तृप्ति से बचने के लिए आपको समय पर बातचीत समाप्त करनी चाहिए, जो कि साथी के अकारण असंतोष और नाराजगी और कभी-कभी चिड़चिड़ापन में व्यक्त की जाती है। बातचीत के अंत में, आपको कॉल या प्राप्त जानकारी के लिए धन्यवाद देना होगा।

यदि आप कॉल करते हैं, तो कई हैं सिफारिशोंकहां से शुरू करें और कैसे व्यवहार करें:

1. टेलीफोन पर बातचीत का उद्देश्य निर्धारित करें। अनावश्यक बातचीत काम की लय को बाधित करती है और आस-पास के लोगों के काम में बाधा डालती है। यदि आपने टेलीफोन पर बातचीत करने का उद्देश्य और रणनीति निर्धारित की है, तो बातचीत की योजना बनाएं, उन मुद्दों की एक सूची बनाएं जिन्हें आप हल करना चाहते हैं, क्योंकि। यह आपको मुख्य चीज़ की दृष्टि खोने और बातचीत को तार्किक और संक्षिप्त बनाने की अनुमति नहीं देगा।

2. पहले वाक्यांश के साथ वार्ताकार को दिलचस्पी लेने का प्रयास करें। टेलीफोन शिष्टाचार के अनुसार, अपने आप को पहचानना और नमस्ते कहना उचित है। यदि ग्राहक आपकी कॉल का उत्तर नहीं देता है, तो याद रखें कि पांचवें सिग्नल के बाद वे हैंग हो जाते हैं, और कॉल बाद में दोहराई जाती है।

कॉल बैक करने के वादे को पूरा करने में विफलता को शिष्टाचार के नियम का उल्लंघन माना जाता है।

धारा 7. संघर्ष का मनोविज्ञान

विषय 7.1 संघर्ष की अवधारणा, इसका सार

एक संघर्ष को तीव्र भावनात्मक अनुभवों से जुड़ा एक अड़ियल विरोधाभास कहा जाता है; विपरीत निर्देशित लक्ष्यों, रुचियों, पदों, विचारों का टकराव। एक संघर्ष में, प्रत्येक पक्ष यह सुनिश्चित करने के लिए सब कुछ करता है कि केवल उसके दृष्टिकोण को स्वीकार किया जाए।

संघर्ष के मुख्य घटक निम्नलिखित अवधारणाएँ हैं: प्रतिभागियों (विपक्षी पक्ष, विरोधी) विषय (व्यक्ति, समूह, संगठन, राज्य) हैं जो सीधे संघर्ष के सभी चरणों (संघर्ष की स्थिति, घटना) में शामिल होते हैं, दूसरे पक्ष की गतिविधियों से संबंधित समान घटनाओं के सार और पाठ्यक्रम का असंगत मूल्यांकन करते हैं। ;

वी प्रतिद्वंद्वी - यह एक संघर्ष की स्थिति में एक भागीदार है जिसके पास एक दृष्टिकोण, विचार, विश्वास, तर्क हैं जो विपरीत हैं, मुख्य से अलग, प्रारंभिक या दूसरे पक्ष की तुलना में;

वी मजबूत प्रतिद्वंद्वी - यह एक विरोधी है जिसके पास संघर्ष की स्थिति में अन्य प्रतिभागियों की तुलना में उच्च स्तर का ज्ञान, कौशल, क्षमता और व्यक्तिगत गुण हैं;

वी संघर्ष व्यक्तित्व - यह एक ऐसा व्यक्ति है जो दूसरों की तुलना में अधिक बार संघर्ष की स्थितियों और संघर्षों में दूसरों को बनाता है और उन्हें शामिल करता है;

वी संघर्ष की वस्तु - यह एक वस्तु, घटना, घटना, समस्या, लक्ष्य, क्रिया है जो जीवन में संघर्ष की स्थिति और संघर्ष लाती है। संघर्ष के उद्देश्य को निर्धारित करने के लिए, संघर्ष के स्रोत (कारण) को खोजना आवश्यक है;

वी समस्या - यह एक कठिन कार्य है, एक ऐसा प्रश्न जिसके समाधान, शोध की आवश्यकता है;

वी संघर्ष की स्थिति - यह दो या दो से अधिक प्रतिभागियों (पक्षों) के बीच छिपे या खुले टकराव की स्थिति है, जिनमें से प्रत्येक के अपने लक्ष्य, उद्देश्य, साधन और व्यक्तिगत रूप से महत्वपूर्ण समस्या को हल करने के तरीके हैं; यह वस्तुनिष्ठ रूप से उभरती स्थितियों के एक व्यक्ति या समूह मूल्यांकन पर आधारित है; संघर्ष की स्थितियों का उद्भव अव्यक्त, पारस्परिक या एकतरफा असंतोष की कम या ज्यादा लंबी अवधि में योगदान देता है।

संघर्ष का सार - यह एक अंतरसमूह या पारस्परिक टकराव है जो प्रत्येक पक्ष द्वारा महसूस किए गए विरोधाभास पर आधारित है। यह मानव व्यवहार के सिद्धांतों, मतों, आकलनों, चरित्रों या मानकों का टकराव है। किसी भी संघर्ष के केंद्र में एक संघर्ष की स्थिति होती है, जिसमें शामिल हैं:

किसी भी अवसर पर पार्टियों की परस्पर विरोधी स्थिति;

लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए विपरीत लक्ष्य और साधन;

हितों, इच्छाओं, विरोधियों के शौक का बेमेल।

संघर्ष सूत्र:

संघर्ष = प्रतिभागी + वस्तु + संघर्ष की स्थिति + घटना

उनकी विशिष्टता और विविधता के बावजूद, संघर्ष सामान्य रूप से समान हैं प्रवाह चरण .

संघर्ष की मुख्य सामग्री कार्यों और लक्ष्यों की असंगति है . अधीनस्थ मजदूरी में वृद्धि चाहते हैं - प्रबंधन इसे संभव नहीं मानता; प्रबंधक कर्मचारियों को कम करने का प्रयास करता है - कर्मचारी आश्वस्त हैं कि प्रत्येक के कर्तव्यों की सूची बहुत अधिक है और नए पदों की शुरूआत की आवश्यकता है; पत्नी अपने पति की कमाई को अपर्याप्त मानती है - पति को यकीन है कि उसकी पत्नी के अनुरोध अत्यधिक हैं। संघर्षों के कारण और आंतरिक सामग्री सभी सामाजिक स्तरों पर मेल खाते हैं, चाहे वे अंतर्राष्ट्रीय, अंतरसमूह या पारस्परिक संघर्ष हों।

संघर्ष खत्म संबंध संरचना का प्रकार ऊर्ध्वाधर और क्षैतिज में विभाजित। पर क्षैतिज समान स्थिति के कर्मचारी संघर्ष में भाग लेते हैं, अर्थात। एक दूसरे के अधीन नहीं हैं। खड़ा संघर्ष उन कर्मचारियों को कवर करता है जो एक अधीनस्थ संबंध में हैं। यदि दोनों संबंध स्थिति में शामिल हैं, तो ऐसे संघर्ष को मिश्रित माना जा सकता है। एक प्रबंधक के लिए, लंबवत संघर्षों को हल करना सबसे कठिन होता है, क्योंकि वह स्वयं संघर्ष में शामिल हो जाता है और वस्तुनिष्ठ मूल्यांकन कठिन होता है।

डिवीजन में रचनात्मक और हानिकारक संघर्ष यह सृजन पर ध्यान केंद्रित करने, इसे सुधारने के लिए वर्तमान स्थिति को बदलने या विरोधाभास के कारण को दूर करने, हल करने की प्रवृत्ति को दर्शाता है। विनाशकारी संघर्षों के परिणाम, एक नियम के रूप में, विकास के कठोर परिदृश्य के कारण गंभीर होते हैं।

अंतर्वैयक्तिक संघर्ष व्यक्ति की आंतरिक दुनिया के विभिन्न मनोवैज्ञानिक कारकों के कारण, अक्सर प्रतीत होता है या असंगत होता है: आवश्यकताएं, रुचियां, इच्छाएं, भावनाएं, मूल्य, उद्देश्य आदि। व्यक्तित्व के कौन से आंतरिक पहलू संघर्ष में आते हैं, इसके आधार पर, निम्नलिखित रूपों को प्रतिष्ठित किया जाता है: प्रेरक, नैतिक, अधूरी इच्छा, भूमिका निभाना, अनुकूली, अपर्याप्त आत्म-सम्मान।

अंतर्वैयक्तिक विरोध संगठनों में संघर्ष का सबसे आम रूप है। यह, एक नियम के रूप में, सीमित संसाधनों के लिए संघर्ष है: भौतिक संसाधन, उपकरण उपयोग समय, या परियोजना अनुमोदन। साथ ही, सभी का मानना ​​है कि संसाधनों की जरूरत उसे ही है, किसी और की नहीं। पारस्परिक संघर्ष भी विभिन्न प्रकार के चरित्र, स्वभाव के टकराव में प्रकट हो सकता है। इस तरह के चरित्र लक्षण जैसे आवेग, चिड़चिड़ापन, हावी होने की इच्छा, संभालने में अहंकार आदि, मानवीय संबंधों में तनाव पैदा करते हैं और अंततः, संघर्ष का कारण बन सकते हैं। एक ही संगठन के दो नेताओं के लिए अपने कार्यों का समन्वय करना भी मुश्किल होता है।

व्यक्ति और समूह के बीच संघर्ष तब उत्पन्न होता है जब समूह का कोई सदस्य समूह में विकसित व्यवहार और कार्य के मानदंडों से विचलित हो जाता है। इस प्रकार का एक और आम संघर्ष समूह और नेता के बीच है। ये संघर्ष सबसे तीव्र होते हैं जब नेतृत्व शैली टीम की परिपक्वता के स्तर के लिए अपर्याप्त होती है, प्रबंधक और विशेषज्ञों की क्षमता के बीच बेमेल होने और नेता के नैतिक चरित्र और चरित्र की अस्वीकृति के कारण।

अंतरसमूह संघर्ष संगठन में विभिन्न (औपचारिक और अनौपचारिक) समूहों के बीच, प्रबंधन के उच्च और निम्न स्तरों के बीच उत्पन्न होता है।

आम तौर पर संघर्ष के कारण निम्न कारणों से होते हैं:

श्रम प्रक्रिया;

मानवीय संबंधों की मनोवैज्ञानिक विशेषताएं, यानी उनकी पसंद और नापसंद, लोगों के सांस्कृतिक, जातीय अंतर, नेता के कार्य, खराब मनोवैज्ञानिक संचार, आदि;

समूह के सदस्यों की व्यक्तिगत मौलिकता, उदाहरण के लिए, उनकी भावनात्मक स्थिति को नियंत्रित करने में असमर्थता, आक्रामकता, संचार कौशल की कमी, चातुर्य आदि।

संचार की प्रक्रिया में संघर्ष के चरण और कारण

विशिष्टताओं और विविधता के बावजूद, संघर्षों में आम तौर पर प्रवाह के सामान्य चरण होते हैं:

1) परस्पर विरोधी हितों, मूल्यों, मानदंडों का संभावित गठन;

2) एक संभावित संघर्ष का एक वास्तविक या जागरूकता के चरण में प्रतिभागियों द्वारा उनके सही या गलत तरीके से समझे गए हितों के संघर्ष में संक्रमण;

3) संघर्ष की कार्रवाई;

4) संघर्ष को हटाना या उसका समाधान करना;

5) संघर्ष के बाद की स्थिति, जो कार्यात्मक (रचनात्मक) और दुष्क्रियाशील (विनाशकारी) हो सकती है।

संघर्ष की स्थिति में मानव व्यवहार की विशेषताओं पर विचार करें, मुख्य रूप से व्यावसायिक संचार की प्रक्रिया में।

आपके तर्क और दूसरे पक्ष के तर्क के बीच विसंगति के कारण असहमति उत्पन्न हो सकती है। संघर्षों के स्रोत अस्थिरता, व्यावसायिक गतिविधि की अनियमितता या प्रबंधन त्रुटियाँ भी हो सकते हैं। असमान लोड और ओवरवॉल्टेज से पुरानी थकान, प्रदर्शन में कमी और आंशिक त्रुटियां होती हैं। भार की अस्थिरता नकारात्मक भावनाओं के साथ तनाव पैदा करती है, जो पारस्परिक संघर्षों में अपनी अभिव्यक्ति पाती है।

विषय 7.2 संघर्ष प्रबंधन और संघर्ष में लोगों के व्यवहार के तरीके

संघर्ष की स्थिति को प्रबंधित करने के एक से अधिक तरीके हैं। सभी विधियों को दो श्रेणियों में विभाजित किया जा सकता है: संरचनात्मक और पारस्परिक।

संरचनात्मक में शामिल हैं:

· स्पष्टीकरणनौकरी की आवश्यकताएँ। नेता उन्हें अधीनस्थों के पास लाता है ताकि वे समझ सकें कि किसी स्थिति में उनसे क्या अपेक्षा की जाती है; स्पष्ट करता है कि प्रत्येक कर्मचारी और प्रत्येक इकाई से क्या परिणाम अपेक्षित हैं; कौन प्रस्तुत करता है और कौन विभिन्न जानकारी प्राप्त करता है, जिसके पास क्या शक्तियां और जिम्मेदारियां हैं;

· समन्वय और एकीकरण तंत्र. इसका अर्थ है प्राधिकरण का एक पदानुक्रम स्थापित करना जो संगठन के भीतर लोगों की बातचीत, निर्णय लेने और सूचना प्रवाह को सुव्यवस्थित करता है। आदेश की एकता का सिद्धांत संघर्ष की स्थिति को प्रबंधित करने के लिए पदानुक्रम के उपयोग की सुविधा प्रदान करता है, क्योंकि अधीनस्थ जानता है कि उसे किसका निर्णय लेना चाहिए।

एकीकरण उपकरणों में से, अंतःक्रियात्मक समूहों और अंतरविभागीय बैठकों का उपयोग किया जाता है। ऐसी मध्यवर्ती सेवाएं अन्योन्याश्रित इकाइयों के कार्य का समन्वय करती हैं जिनके बीच एक संघर्ष परिपक्व हो गया है।

· कॉर्पोरेट व्यापक लक्ष्य. इन लक्ष्यों के प्रभावी कार्यान्वयन के लिए संगत दो या अधिक कर्मचारियों, विभागों या टीमों की आवश्यकता होती है। जटिल लक्ष्य निर्धारित करते समय, सभी प्रतिभागियों के प्रयासों को एक सामान्य लक्ष्य प्राप्त करने की दिशा में निर्देशित किया जाता है, सभी कर्मियों की गतिविधियों में एक महान समन्वय होता है।

· इनाम प्रणाली की संरचना. ऐसा होना चाहिए कि, सबसे पहले, संगठन के अन्य समूहों की मदद करने वाले संगठनात्मक जटिल लक्ष्यों की उपलब्धि में योगदान करने वाले लोगों को प्रोत्साहित किया जाता है। पुरस्कार बोनस, प्रशंसा, मान्यता या पदोन्नति के रूप में हो सकते हैं। यह भी महत्वपूर्ण है कि इनाम प्रणाली व्यक्तियों या समूहों के गैर-रचनात्मक व्यवहार को प्रोत्साहित नहीं करती है।

संघर्ष समाधान शैलियाँ

वास्तविक जीवन में, संघर्ष के वास्तविक कारण का पता लगाना और इसे हल करने का पर्याप्त तरीका खोजना इतना आसान नहीं है।

इस संबंध में, सी.डब्ल्यू. थॉमस और आर.एच. किलमैन के अध्ययन दिलचस्प हैं, जो संघर्ष में व्यवहार की पांच मुख्य शैलियों की ओर इशारा करते हैं:

· प्रतिस्पर्धा या प्रतिद्वंद्विता;

एक समझौता

अनुकूलन;

अनदेखा करना या बचना;

· सहयोग।

सबसे विशिष्ट है प्रतियोगिता शैली . आंकड़े कहते हैं कि संघर्ष के सभी मामलों में 70% एकतरफा जीत की इच्छा है, सबसे पहले, अपने स्वयं के हितों की संतुष्टि। इसका परिणाम साथी पर दबाव डालने, अपने हितों को थोपने की इच्छा में होता है, इसके लिए जबरदस्ती के माध्यम से शक्ति का उपयोग किया जाता है। यह शैली प्रभावी हो सकती है यदि नेता के पास अधीनस्थों पर बहुत अधिक शक्ति है, एक अलोकप्रिय निर्णय लेना है और उस कदम को चुनने के लिए पर्याप्त अधिकार है; अधीनस्थों के साथ बातचीत करें जो एक सत्तावादी शैली पसंद करते हैं। हालांकि, यह शैली शिक्षित कर्मियों में नाराजगी पैदा कर सकती है। यह रणनीति शायद ही कभी दीर्घकालिक परिणाम लाती है, क्योंकि हारने वाला पक्ष अपनी इच्छा के विरुद्ध किए गए निर्णय के लिए खड़ा नहीं हो सकता है, या इसे तोड़फोड़ करने का प्रयास भी नहीं कर सकता है।

सार समझौता शैली यह है कि पार्टियां आपसी रियायतें देकर मतभेदों को सुलझाने की कोशिश कर रही हैं। इस संबंध में, यह कुछ हद तक सहयोग की शैली जैसा दिखता है, हालांकि, इसे अधिक सतही स्तर पर किया जाता है, क्योंकि पार्टियां एक-दूसरे से कुछ हद तक नीच हैं। यह शैली सबसे प्रभावी तब होती है जब दोनों पक्ष एक ही चीज की इच्छा रखते हैं लेकिन जानते हैं कि एक साथ इच्छाएं संभव नहीं हैं, जैसे एक ही स्थिति के लिए प्रयास करना या एक ही नौकरी के लिए लटकना। प्रबंधकीय स्थितियों में क्षमता को अत्यधिक महत्व दिया जाता है, क्योंकि यह दुर्भावना को कम करता है, जो अक्सर संघर्ष को जल्दी से हल करना संभव बनाता है, जिससे दोनों पक्षों की संतुष्टि होती है। इस शैली का नुकसान यह है कि पार्टियों में से एक अपनी मांगों को बढ़ा-चढ़ाकर पेश कर सकता है ताकि बाद में उदार दिखाई दे या दूसरे के सामने झुक जाए।

निम्नलिखित स्थितियों में समझौता शैली का उपयोग किया जा सकता है:

1) दोनों पक्षों के पास समान रूप से ठोस तर्क हैं और उनके पास समान शक्ति है;

2) किसी एक पक्ष की इच्छा की संतुष्टि उसके लिए बहुत महत्वपूर्ण नहीं है;

3) एक अस्थायी समाधान संभव है, क्योंकि दूसरे को विकसित करने का समय नहीं है; या समस्या को हल करने के अन्य तरीके अप्रभावी थे;

4) एक समझौता सब कुछ खोने की तुलना में कम से कम कुछ हासिल करने की अनुमति देगा;

शैली फिक्स्चर इसका मतलब है कि आप दूसरे पक्ष के साथ मिलकर काम कर रहे हैं, लेकिन साथ ही आप माहौल को सुचारू बनाने और सामान्य स्थिति बहाल करने के लिए अपने हितों की रक्षा करने की कोशिश नहीं कर रहे हैं। इस मामले में, आप दूसरे पक्ष के पक्ष में अपने स्वयं के हितों का त्याग करते हैं। लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि आपको अपनी रुचियों को छोड़ देना चाहिए। आपको बस उन्हें थोड़ी देर के लिए अलग रखना है, और फिर, अधिक अनुकूल वातावरण में, अपने प्रतिद्वंद्वी से या किसी अन्य तरीके से रियायतों के माध्यम से उनकी संतुष्टि पर लौटना है।

सबसे विशिष्ट स्थितियाँ जिनमें यह शैली लागू होती है, वे इस प्रकार हैं:

1) सबसे महत्वपूर्ण कार्य शांति और स्थिरता बहाल करना है, न कि संघर्ष को हल करना;

2) प्रतिभागियों में से किसी एक के लिए असहमति का विषय महत्वपूर्ण नहीं है;

3) अच्छे संबंध स्वयं के दृष्टिकोण से अधिक बेहतर होते हैं;

4) प्रतिभागी के पास जीतने की पर्याप्त शक्ति या संभावना नहीं है।

यह भी याद रखना चाहिए कि इस शैली के साथ, "भूलने" के परिणामस्वरूप संघर्ष में अंतर्निहित समस्या, शांति और शांति आ सकती है, लेकिन समस्या बनी रहेगी, और अंततः एक "विस्फोट" हो सकता है।

अनदेखा करें या चकमा दें . आमतौर पर इस शैली को चुना जाता है यदि संघर्ष पार्टियों के प्रत्यक्ष हितों को प्रभावित नहीं करता है और उन्हें अपने अधिकारों की रक्षा करने और इसके समाधान पर समय बिताने की आवश्यकता नहीं है। एक विवादित व्यक्तित्व के साथ व्यवहार करते समय शैली भी लागू होती है। विरोधी पक्ष एक कपटपूर्ण शैली का उपयोग करता है यदि वह:

1) मानता है कि अन्य महत्वपूर्ण कार्यों की तुलना में असहमति का स्रोत महत्वहीन है;

2) जानता है कि वह इस मुद्दे को अपने पक्ष में हल करना भी नहीं चाहता है या नहीं करना चाहता है;

3) समस्या को अपनी इच्छानुसार हल करने की शक्ति बहुत कम है;

4) कोई भी निर्णय लेने से पहले स्थिति का अध्ययन करने और अतिरिक्त जानकारी प्राप्त करने के लिए समय खरीदना चाहता है;

5) समस्या को तुरंत हल करना खतरनाक मानता है, क्योंकि संघर्ष की खुली चर्चा केवल स्थिति को खराब कर सकती है;

6) अधीनस्थ स्वयं संघर्ष को हल कर सकते हैं;

7) जब संचार की दृष्टि से कठिन लोग असभ्य, शिकायतकर्ता, कानाफूसी करने वाले आदि होते हैं।

सहयोग शैली , यह सभी शैलियों में सबसे कठिन है, लेकिन साथ ही संघर्ष की स्थितियों को हल करने में सबसे प्रभावी है, यह एक समाधान का संयुक्त विकास है जो दोनों पक्षों के हितों को संतुष्ट करता है। इस प्रक्रिया में, बाद के एकीकरण के लिए संयुक्त अनुभव और व्यापक जानकारी प्राप्त की जाती है, और सहयोग का माहौल बनाया जाता है। पक्ष राय के मतभेदों को पहचानते हैं और संघर्ष के कारणों को समझने और सभी के लिए स्वीकार्य कार्रवाई का रास्ता खोजने के लिए अन्य दृष्टिकोणों का पता लगाने के लिए तैयार हैं। जो इस शैली का उपयोग करता है वह दूसरों की कीमत पर अपने लक्ष्य को प्राप्त करने की कोशिश नहीं कर रहा है, बल्कि सबसे अच्छा समाधान ढूंढ रहा है।

धारा 8. काम का मनोविज्ञान

विषय 8.1 मनुष्य श्रम के विषय के रूप में

श्रम मनोविज्ञान- मनोविज्ञान का एक क्षेत्र जो श्रम में विभिन्न मनोवैज्ञानिक तंत्रों की अभिव्यक्ति और गठन के पैटर्न का अध्ययन करता है। अनुसंधान के निम्नलिखित मुख्य क्षेत्रों को प्रतिष्ठित किया जाता है: काम और अवकाश का युक्तिकरण, कार्य क्षमता की गतिशीलता, पेशेवर प्रेरणा और पेशेवर उपयुक्तता का गठन, और श्रम समूहों में संबंधों का अनुकूलन।

कार्य- गतिविधि, जिसका परिणाम सामाजिक रूप से मूल्यवान उत्पाद है। यह सामाजिक मानदंडों, नियमों और परंपराओं द्वारा नियंत्रित होता है। श्रम में, सांस्कृतिक और ऐतिहासिक मूल के उपकरणों का उपयोग किया जाता है। श्रम में, लोग उत्पादन के विशेष पारस्परिक संबंधों में प्रवेश करते हैं।

पेशेवर एकरसता। चरित्र, लिंग

आत्म जागरूकता

व्यक्तिगत विशेषताएं।

लोग श्रम के विषयों के रूप में पैदा नहीं होते हैं और स्वचालित रूप से नहीं बनते हैं - श्रम, नैतिक और नागरिक शिक्षा के संदर्भ में समाज की ओर से प्रयासों की आवश्यकता होती है।

स्वतंत्र कार्य की शुरुआत के बाद से, श्रम का विषय पेशेवर अनुभव प्राप्त करता है। यह व्यक्ति के जीवन के अनुभव का हिस्सा है, इसमें पेशेवर समस्याओं को हल करने के लिए अर्जित ज्ञान, कौशल और क्षमताएं शामिल हैं। व्यावसायिक अनुभव पहले से स्थापित मूल्य अभिविन्यास, व्यक्ति के दृष्टिकोण, अनुभवों को विशेष रंग देता है, विषय के शब्दार्थ क्षेत्र में समायोजन करता है।

विषय 8.2 व्यवसायों का मनोविज्ञान

पेशा -एक व्यवसाय जिसके लिए एक व्यक्ति को विशेष रूप से प्रशिक्षित किया जाता है।

ई.ए. क्लिमोव ने व्यवसायों का वर्गीकरण विकसित किया:

1) श्रम की विषय सामग्री के अनुसार व्यवसायों के प्रकार – एच-हो(आदमी - आदमी)

सी-पी(मनुष्य-प्रकृति), च-टू(आदमी - प्रौद्योगिकी), डब्ल्यू-डब्ल्यू(मनुष्य एक संकेत प्रणाली है),

· सीएच-एक्स(एक व्यक्ति एक कलात्मक छवि है)।

• एच-हो(व्यक्ति - व्यक्ति) - लोगों के साथ संचार से संबंधित सभी पेशे।
• सी-पी(मनुष्य-प्रकृति) - पौधे और पशु जीवों, सूक्ष्मजीवों से संबंधित सभी पेशे।
• च-टू(मानव - प्रौद्योगिकी) - निर्जीव, श्रम की तकनीकी वस्तुओं (तकनीशियन, इलेक्ट्रीशियन, टेक्नोलॉजिस्ट) के साथ काम करना
• डब्ल्यू-डब्ल्यू(आदमी - संकेत प्रणाली) - भाषाएं, पारंपरिक संकेत, प्रतीक, संख्याएं, सूत्र।
• सीएच-एक्स(व्यक्ति - कलात्मक छवि) - वास्तविकता के कलात्मक प्रतिबिंब की घटनाएं और तथ्य (संगीतकार, कलाकार, अभिनेता, गायक, नर्तक)

2) श्रम कार्यों के प्रमुख उद्देश्य के अनुसार व्यवसायों के वर्ग–

पी- परिवर्तनकारी जी- ज्ञानी और- खोजपूर्ण।

3) उपयोग किए गए औजारों के अनुसार व्यवसायों की टुकड़ी– आर- हाथ से किया हुआ,

एम- यंत्रीकृत,

लेकिन- स्वचालित, एफ- कार्यात्मक।

4) किसी व्यक्ति के लिए काम करने की स्थिति और उनकी आवश्यकताओं के अनुसार व्यवसायों के समूह–

बी- रहने की स्थिति

श्रम, हे- बाहरी काम एच- स्वास्थ्य संबंधी खतरों की उपस्थिति से जुड़ी असामान्य कामकाजी परिस्थितियां, एम- श्रम के विषयों के नैतिक गुणों के लिए पेशे की विशेष आवश्यकताएं।

व्यवसायों के प्रकारों का उपप्रकारों में वर्गीकरण (गेवरिलोव वी.ई.)

1) सामाजिक पेशे

§ मेडिकल सेवा

§ शिक्षा और प्रशिक्षण

घरेलू सेवा

§ सूचना सेवा

§समाज और राज्य की सुरक्षा

2) तकनीकी पेशे

§ तकनीकी उपकरणों का निर्माण, स्थापना, संयोजन

तकनीकी साधनों का संचालन

तकनीकी उपकरणों की मरम्मत

3) बायोनोमिक पेशे

पौधों और जानवरों की स्थिति और रहने की स्थिति का अध्ययन, अनुसंधान और विश्लेषण

पौधों और जानवरों की देखभाल, उनकी खेती

पौधों और जानवरों के रोगों की रोकथाम, कीट और रोगजनकों का नियंत्रण, रोग का उपचार

4) सांकेतिक पेशे

§ विभिन्न देशों की मूल भाषा और भाषाओं में ग्रंथ

संख्याएं, सूत्र, टेबल

चित्र, मानचित्र, आरेख

ध्वनि संकेत

5) कलात्मक पेशे

कला के कार्यों का निर्माण, डिजाइन, मॉडलिंग

§ प्रजनन, एक ही प्रति में विभिन्न उत्पादों का उत्पादन

बड़े पैमाने पर उत्पादन में कला के कार्यों का पुनरुत्पादन, नकल, पुनरुत्पादन।

जॉर्ज गोलैंड द्वारा टाइपोलॉजी।

यह पेशेवर वातावरण के साथ व्यक्तित्व प्रकार के संबंध पर आधारित है:

1) कलात्मक (प्रतिभा)

2) उद्यमी (जिम्मेदारी, स्वतंत्रता)

3) पारंपरिक (विनियमों, मानदंडों का स्पष्ट अनुपालन)

4) यथार्थवादी (उत्पाद निर्माता)

सूत्रों की जानकारी

1. एवरचेंको एल.के., ज़ेलेसोव जीएम प्रबंधन का मनोविज्ञान। व्याख्यान पाठ्यक्रम। एम.: इंफ्रा-एम, 1997।

2. अवदुलोवा टी.पी. "प्रबंधन का मनोविज्ञान", अकादमी, 2003।

3. वुडकॉक एम, फ्रांसिस डी। "लिबरेटेड मैनेजर", एम।, डेलो, 1994

4. "लॉज़ ऑफ़ सक्सेस" (एड. क्रिस्टी ली), एम., 1998

5. क्रिचेव्स्की आर.एल. "यदि आप एक नेता हैं", एम।, 1993

6. किश्केल ई.एन. "प्रबंधकीय मनोविज्ञान", हायर स्कूल, 2002।

7. लेबेदेव वीएल। मनोविज्ञान और प्रबंधन। - एम .: वीओ एग्रोप्रोमशदत, 1990।