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एक श्रेणी द्वारा अपने कौशल में सुधार करने के लिए आवश्यक श्रमिकों की संख्या निर्धारित करें

कुल जनसंख्या = 27+28+24+49+23+6 = 157

Chr.k. \u003d (Rwork - Rworkers) x Chr.o.p. ,

जहां Ch.k. - कर्मचारियों की संख्या जिन्हें अपने कौशल में सुधार करने की आवश्यकता है;

Chr.o.p. - मुख्य उत्पादन में श्रमिकों की कुल संख्या;

काम - काम की औसत श्रेणी;

श्रमिक - श्रमिकों की औसत श्रेणी।

1*27+2*28+3*24+4*49+5*23+6*6=27+56+72+196+115+36=502/157=3,19

3.4-3.19=0.21*157=32.97 लोग

33 लोग

उत्तर: आपको एक श्रेणी के अनुसार अपनी योग्यता में सुधार करने की आवश्यकता है:

1 वर्ग के लिए 33-27=6 लोग

दूसरी श्रेणी के लिए 33-28=5 लोग

तीसरी श्रेणी के लिए 33-24=9 लोग

5वीं श्रेणी के लिए 33-23=10 लोग

छठी श्रेणी के लिए 33-6=27 लोग।

चौथी श्रेणी के कर्मचारियों को अपने कौशल में सुधार करने की आवश्यकता नहीं है। (33-49=-16 लोग)

कर्मचारियों के प्रशिक्षण के लिए भुगतान करने का कौन सा विकल्प कंपनी के लिए सबसे बेहतर है: सभी कर्मचारियों के लिए पहले वर्ष में एकमुश्त भुगतान, या चार वर्षों में चरणों में, प्रत्येक वर्ष समान संख्या में प्रशिक्षुओं के लिए भुगतान करना, यदि प्रशिक्षण की वार्षिक लागत एक शैक्षिक संस्थान के साथ एक समझौते के तहत बढ़ता है।

प्रशिक्षुओं की संख्या, प्रति।
शिक्षा की लागत, हजार रूबल
पहले साल में
दूसरे वर्ष में
तीसरे वर्ष में
चौथे वर्ष में
डिस्काउंट गुणांक:
दूसरे वर्ष के लिए
तीसरे वर्ष के लिए
चौथे वर्ष के लिए

प्रशिक्षण प्रदर्शन योग्यता स्टाफ

आइए सभी छात्रों के लिए प्रत्येक वर्ष अलग से प्रशिक्षण की लागत निर्धारित करें:

70*48=3360 1 साल के लिए

छात्रों की समान संख्या के लिए, छूट कारक को ध्यान में रखते हुए, अध्ययन के प्रत्येक वर्ष के लिए शिक्षा की लागत निर्धारित करें:

48/4=12 लोग प्रति वर्ष

79,1*12*0,8333=790,9

89,4*12*0,6933=743,8

101,0*12*0,5787=701,4

छूट कारक के साथ 4 वर्षों के लिए कुल = 840+790.9+743.8+701.4=3076.1

निष्कर्ष: किसी कंपनी के लिए चार वर्षों में चरणों में 12 प्रशिक्षुओं के लिए सालाना भुगतान करना बेहतर होता है।

व्यवसाय के विस्तार के संबंध में, कंपनी ने कर्मचारियों का प्रशिक्षण आयोजित किया। उत्पादकता सुधार पर प्रशिक्षण कार्यक्रम के प्रभाव की गणना करें

पी? एन? वी? के-एन? जेड,

जहां पी श्रम उत्पादकता और अन्य प्रदर्शन कारकों पर कार्यक्रम के प्रभाव की अवधि है;

एन प्रशिक्षित श्रमिकों की संख्या है;

वी - समान कार्य करने वाले सर्वश्रेष्ठ और औसत श्रमिकों के प्रदर्शन में अंतर का लागत अनुमान;

K एक गुणांक है जो कर्मचारी प्रशिक्षण के प्रभाव की विशेषता है (शेयरों में व्यक्त प्रदर्शन में वृद्धि, उदाहरण के लिए, श्रम उत्पादकता में वृद्धि); मनघड़ंत बात बनाना? यह मान (0.75);

Z एक कर्मचारी के प्रशिक्षण की लागत है।

ई=3*8*18*0.75-8*14.6=324-116.8=207.2

207.2/8=25.9 हजार रूबल प्रत्येक प्रशिक्षित कार्यकर्ता के लिए।

निष्कर्ष: श्रम उत्पादकता बढ़ाने पर प्रशिक्षण कार्यक्रम का प्रभाव 207.2 हजार रूबल है। आठ प्रशिक्षित या 25.9 हजार रूबल के लिए। प्रत्येक प्रशिक्षित कार्यकर्ता के लिए।

कार्मिक प्रबंधन प्रणाली में सुधार के लिए प्रस्तावित उपाय आर्थिक दृष्टिकोण से प्रभावी हैं। लेकिन यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि उपरोक्त गणना इन उपायों के केवल अल्पकालिक प्रभाव को दर्शाती है। कार्मिक प्रबंधन प्रणाली में सुधार के दीर्घकालिक प्रभावों की गणना जटिल है और इसमें पूर्वानुमान के तत्व शामिल हैं।

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परिचय

1.2 गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली पर प्रशिक्षण का अनुभव

2.2 उद्यम में गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली का विवरण

2.3 शिक्षण प्रणाली के प्रबंधन के तरीके

3. प्रशिक्षण लागत की गणना

निष्कर्ष

ग्रन्थसूची

अग्रणी रूसी कंपनियों के अंतर्राष्ट्रीय अनुभव और अनुभव से पता चलता है कि उद्यमों की प्रतिस्पर्धात्मकता और विकास को बढ़ाने के लिए प्रभावी उपकरणों में से एक प्रबंधन प्रणालियों में निहित क्षमता का उपयोग है।

रूसी उद्यमों में गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियों के निर्माण, कार्यान्वयन और प्रमाणन पर काम की प्रासंगिकता रूस के विश्व व्यापार संगठन में शामिल होने की संभावना से तय होती है, रूसी उद्योग का विश्व बाजार में एकीकरण, और निवेश को आकर्षित करने के लिए मुख्य शर्त भी है। और बढ़ती प्रतिस्पर्धात्मकता।

वैश्विक अर्थव्यवस्था में सक्रिय एकीकरण के लिए रूसी कंपनियों को आईएसओ 9000 श्रृंखला के अंतरराष्ट्रीय और/या रूसी मानकों के साथ अपने उत्पादन और व्यावसायिक प्रक्रियाओं की गुणवत्ता का पालन करने की भी आवश्यकता है।

प्रबंधन भंडार का प्रभावी ढंग से उपयोग करने के तरीकों में से एक अंतरराष्ट्रीय मानकों आईएसओ 9000 श्रृंखला की आवश्यकताओं के अनुसार संगठनों में गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियों का कार्यान्वयन है, जो सभी प्रक्रियाओं और गतिविधियों के गुणवत्ता प्रबंधन के माध्यम से संगठन प्रबंधन की गुणवत्ता में सुधार करता है।

एक गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली का निर्माण है:

- कार्य प्रक्रियाओं का पूर्ण विवरण और मानकीकरण;

- कर्मचारियों की जिम्मेदारी और कर्तव्यों के क्षेत्रों का विस्तृत दस्तावेज;

- प्रबंधन कर्मियों और कर्मचारियों के बीच बातचीत में सुधार;

- उद्यम की मुख्य प्रक्रियाओं की पहचान और विवरण;

- उद्यम की गतिविधियों की निगरानी और प्रबंधन द्वारा विश्लेषण के लिए एक प्रणाली का निर्माण।

गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली आपको गुणवत्ता बनाए रखने और सुधारने के उद्देश्य से उद्यम में सभी गतिविधियों को सुव्यवस्थित करने की अनुमति देती है। उद्यम में गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के कामकाज का उद्देश्य न केवल उत्पादन में, बल्कि उद्यम के अन्य क्षेत्रों में भी होने वाली त्रुटियों को समाप्त करना है, जो उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार करने और साथ ही उत्पादन लागत को कम करने और ऑर्डर लीड समय को कम करने की अनुमति देता है।

गुणवत्ता उद्यमों की प्रतिस्पर्धात्मकता में एक निर्णायक कारक बन जाती है, जो उपभोक्ता द्वारा उत्पादों की पसंद या उसकी अस्वीकृति का निर्धारण करती है। इसलिए, उत्पादों की गुणवत्ता उद्यम का मुख्य लक्ष्य होना चाहिए।

गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली बनाने के लिए कर्मियों को प्रशिक्षित करना आवश्यक है। इसके कार्यान्वयन के लिए, उद्यम की ओर से लागतों का निर्धारण करना आवश्यक है। गुणवत्ता के क्षेत्र में कर्मियों के प्रशिक्षण के लिए आवश्यक और पर्याप्त लागत का निर्धारण वर्तमान समय केईएमजेड जेएससी के लिए एक जरूरी कार्य है। इस संबंध में, इस थीसिस कार्य के विषय, वस्तु, विषय, लक्ष्य, उद्देश्यों को परिभाषित किया गया है।

अध्ययन का उद्देश्य: खुली संयुक्त स्टॉक कंपनी "कारपिंस्की इलेक्ट्रिक मशीन बिल्डिंग प्लांट" (OJSC "KEMZ")।

अध्ययन का विषय: उद्यम की सफलता में एक कारक के रूप में स्टाफ प्रशिक्षण।

कार्य का उद्देश्य: जेएससी "केईएमजेड" की स्थितियों में गुणवत्ता के क्षेत्र में प्रशिक्षण की लागत के घटकों का विश्लेषण करना।

निम्नलिखित मुख्य कार्यों का खुलासा करके यह लक्ष्य हल किया जाता है:

- गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के अनुसार इंजीनियरिंग उद्यमों में प्रशिक्षण के लिए एक आधुनिक दृष्टिकोण का वर्णन करें;

- उद्यम में गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली में प्रशिक्षण की भूमिका;

- उद्यम की विशेषताएं;

- उद्यम में गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली का वर्णन करें;

- गुणवत्ता के क्षेत्र में प्रशिक्षण आयोजित करने की प्रक्रिया का वर्णन करें;

- कर्मचारियों के प्रशिक्षण की आवश्यकता का निर्धारण;

पहले कार्य को हल करने के लिए, गुणवत्ता के क्षेत्र में प्रशिक्षण कर्मियों में मशीन-निर्माण उद्यमों के अनुभव का अध्ययन करना आवश्यक है, दूसरे और तीसरे कार्यों में JSC "KEMZ" की गतिविधियों का विश्लेषण शामिल है। चौथे, पांचवें, छठे कार्यों के लिए विशिष्ट गणना विधियों और आधार उद्यम की स्थितियों के लिए उनके अनुकूलन पर विचार करने की आवश्यकता होती है।

1. शिक्षण के मुख्य पद्धतिगत पहलू

1.1 उद्यम में गुणवत्ता प्रबंधन के लिए आधुनिक दृष्टिकोण

संगठन की प्रतिस्पर्धात्मकता में उत्पादों और सेवाओं की गुणवत्ता मुख्य कारक है।

गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली (क्यूएमएस) वर्तमान में आईएसओ मानक द्वारा विनियमित है। इस उद्देश्य के लिए मानकों की कई श्रृंखलाओं का उपयोग किया जाता है, जिनमें से सबसे आम आईएसओ 9000 श्रृंखला है।

2000 संस्करण की विचारधारा 1994 संस्करण की विचारधारा से भिन्न है। यह व्यावसायिक कार्यों (गुणवत्ता के तत्वों) पर नहीं, बल्कि उद्यम की व्यावसायिक प्रक्रियाओं पर आधारित है। आईएसओ 9001-2000 "एक संगठन और इसकी प्रक्रियाओं के प्रबंधन के लिए प्रक्रिया दृष्टिकोण के अनुप्रयोग को प्रोत्साहित करता है, और इसे सुधार के अवसरों को जल्दी से पहचानने और लागू करने के तरीके के रूप में देखता है।"

4 प्रकार की प्रक्रियाएँ हैं:

मुख्य (उत्पादन) प्रक्रिया;

प्रशासनिक प्रबंधन प्रक्रियाएं;

संसाधन प्रक्रियाओं (श्रम सहित);

समायोजन प्रक्रियाएं (नियंत्रण, सुधार, आदि)।

मानक का नया संस्करण सभी प्रकार के संगठनों के लिए एकल गुणवत्ता प्रणाली मॉडल (आईएसओ 9001-2000) का उपयोग करता है (तीन मॉडलों के बजाय - 9001, 9002, 9003 - जैसा कि 1994 संस्करण में था)। आईएसओ 9001-2000 की आवश्यकताओं के अनुसार, संगठन: "यह सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक प्रक्रियाओं को स्थापित और प्रबंधित करना चाहिए कि उत्पाद और / या सेवा ग्राहक की आवश्यकताओं को पूरा करती है।" स्थापित प्रक्रियाओं को लागू करने और प्रदर्शित करने के तरीके के रूप में, एक संगठन को इस अंतर्राष्ट्रीय मानक की आवश्यकताओं के आधार पर एक गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली स्थापित करनी चाहिए। गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली को संगठन द्वारा कार्यान्वित, रखरखाव और सुधार किया जाना चाहिए।"

संगठन गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली प्रक्रियाओं को तैयार करेगा जो गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली को लागू करने के लिए आवश्यक प्रक्रियाओं का वर्णन करती हैं। प्रक्रियाओं का दायरा और गहराई संगठन के आकार और प्रकार, प्रक्रियाओं की जटिलता और अंतर्संबंध, उपयोग की जाने वाली विधियों और कार्य में शामिल कर्मियों की योग्यता और प्रशिक्षण जैसे कारकों द्वारा निर्धारित की जानी चाहिए।

गुणवत्ता प्रणाली प्रक्रियाओं में शामिल होना चाहिए:

सिस्टम-वाइड प्रक्रियाएं जो गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली को लागू करने के लिए आवश्यक गतिविधियों का वर्णन करती हैं;

उत्पाद और / या सेवा की स्थापित आवश्यकताओं के अनुरूप सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक प्रक्रियाओं के अनुक्रम और आंतरिक सामग्री का वर्णन करने वाली प्रक्रियाएं;

परिचालन गतिविधियों और प्रक्रिया नियंत्रण का वर्णन करने वाले निर्देश।

यह पहुच:

ISO 9000-1994 दृष्टिकोण से अधिक "लचीला";

प्रबंधन प्रणाली के सुधार से बहुत अधिक निकटता से जुड़ा हुआ है;

संगठन की प्रबंधन प्रणाली के लिए आवश्यकताओं में एक नया, उच्च बार सेट करता है।

मानकों का ISO 9000 परिवार, संस्करण 2000, सभी प्रकार और आकारों के संगठनों को प्रभावी गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियों को लागू करने और बनाए रखने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। साथ में वे संबंधित गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली मानकों का एक समूह बनाते हैं जो राष्ट्रीय और अंतर्राष्ट्रीय व्यापार में आपसी समझ को बढ़ावा देते हैं। प्रत्येक मानक की सामग्री को उसके शीर्षक में काफी सटीक रूप से व्यक्त किया गया है।

ISO 9000:2000 गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली - मूल सिद्धांत और शब्दावली गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली और गुणवत्ता प्रबंधन शब्दावली का परिचय प्रदान करता है।

ISO 9001:2000 "गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली - आवश्यकताएँ" उत्पाद अनुरूपता सुनिश्चित करने के लिए संगठन की क्षमता, यदि आवश्यक हो, प्रदर्शित करने के लिए गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियों के लिए विस्तृत आवश्यकताओं को निर्दिष्ट करता है।

ISO 9004:2000 गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली - प्रदर्शन सुधार के लिए दिशानिर्देश व्यावसायिक प्रदर्शन में निरंतर सुधार प्राप्त करने के लिए व्यापक रूप से विकसित गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के कार्यान्वयन पर मार्गदर्शन प्रदान करता है।

ISO 19011:2002, ऑडिट करने के लिए दिशानिर्देश, गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के आंतरिक और बाहरी ऑडिट के प्रबंधन और संचालन के लिए मार्गदर्शन प्रदान करता है।

पहले ISO 9000 श्रृंखला मानकों को 1987 में अंतर्राष्ट्रीय मानकीकरण संगठन (ISO) द्वारा विकसित किया गया था। ISO 9000 श्रृंखला संयुक्त राज्य अमेरिका और ग्रेट ब्रिटेन में विकसित गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली मानकों पर आधारित थी। संक्षेप में, इन मानकों में सैन्य उपकरणों के आपूर्तिकर्ताओं के लिए गुणवत्ता आश्वासन प्रणाली की आवश्यकताएं शामिल थीं, और फिर नागरिक उत्पादों के आपूर्तिकर्ताओं के साथ ग्राहकों के संबंधों में इसका उपयोग किया जाने लगा।

ISO 9001:2000 मानक (GOST R ISO 9001-2001), जिसमें विश्व समुदाय की सर्वोत्तम प्रथाएँ शामिल हैं, एक प्रबंधन प्रणाली के लिए एक अच्छे आधार के रूप में काम कर सकता है और इस प्रकार एक कंपनी के सफल विकास को सुनिश्चित करता है।

ISO 9001:2000 मानक की आवश्यकताएँ व्यक्तिगत उत्पादों के गुणों को संदर्भित नहीं करती हैं, बल्कि समग्र रूप से उद्यम की गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली को संदर्भित करती हैं। यदि व्यक्तिगत उत्पादों के मानकों का उद्देश्य इसके उपयोग के दौरान सुरक्षा सुनिश्चित करना, अन्य उत्पादों के साथ संगतता और उत्पाद गुणों के न्यूनतम अनिवार्य स्तर को परिभाषित करना है, तो आईएसओ 9001 मानक की आवश्यकताओं का उद्देश्य उन गतिविधियों को सुव्यवस्थित करना है जो पूरे उद्यम में उत्पाद की गुणवत्ता को प्रभावित करती हैं और इसकी संरचना को मजबूत करना।

मानक गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली से जुड़ी प्रक्रियाओं के 4 समूहों के लिए प्रदान करता है (तालिका 1):

प्रबंधन प्रबंधन प्रक्रियाएं;

संसाधनों की प्रक्रिया;

उत्पाद जीवन चक्र प्रक्रियाएं;

मापन, विश्लेषण और सुधार प्रक्रियाएं।

पहले समूह - प्रबंधन प्रबंधन प्रक्रियाओं में ISO 9001:2000 मानक के खंड 4 "गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली" और 5 "प्रबंधन उत्तरदायित्व" की प्रक्रियाएं शामिल हैं। इन प्रक्रियाओं को एक समूह में शामिल किया गया था, इस तथ्य के आधार पर कि उनके पास एक "मालिक" है - गुणवत्ता निदेशक या गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के लिए जिम्मेदार प्रबंधन का प्रतिनिधि।

दूसरा समूह - संसाधन प्रावधान प्रक्रियाओं में धारा 6 "संसाधन प्रबंधन" में वर्णित प्रक्रियाएँ शामिल हैं। लागू करने और बनाए रखने के लिए आवश्यक संसाधन प्रदान करने के लिए सभी प्रक्रियाएं शामिल हैं

QMS की स्थिति की तुलना में। क्यूएमएस की प्रभावशीलता में लगातार सुधार करना, उनकी आवश्यकताओं को पूरा करके ग्राहकों की संतुष्टि में वृद्धि करना।

तीसरा समूह - उत्पादों के जीवन चक्र की प्रक्रियाएँ उत्पादों के उत्पादन या सेवाओं के प्रावधान के लिए संगठन की मुख्य प्रक्रियाएँ बनाती हैं। ये प्रक्रियाएं संगठन के भीतर कार्यप्रवाह का प्रतिनिधित्व करती हैं जो ग्राहक को प्रदान की जाने वाली वस्तुओं और सेवाओं से संबंधित है।

चौथे समूह का प्रतिनिधित्व उन प्रक्रियाओं द्वारा किया जाता है जो डेमिंग चक्र को पूरा करती हैं - माप, विश्लेषण और सुधार की प्रक्रियाएँ।

तालिका 1 गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली से संबंधित 4 प्रक्रिया समूह

1. प्रबंधन की प्रबंधकीय गतिविधियों की प्रक्रियाएँ	2. संसाधनों की प्रक्रिया
उपभोक्ता के साथ संबंध (उपभोक्ता आवश्यकताओं का निर्धारण और कार्यान्वयन); गुणवत्ता के क्षेत्र में नीति का गठन; योजना; जिम्मेदारियों, शक्तियों और सूचनाओं के आदान-प्रदान का वितरण; प्रबंधन की समीक्षा; प्रलेखन प्रबंधन; सूची प्रबंधन	कार्मिक प्रबंधन; बुनियादी ढांचा प्रबंधन; उत्पादन पर्यावरण प्रबंधन
3. उत्पाद जीवन चक्र प्रक्रियाएं	4. मापन, विश्लेषण और सुधार प्रक्रियाएं
उत्पादों के जीवन चक्र की प्रक्रियाओं की योजना बनाना; उपभोक्ता आवश्यकताओं के विश्लेषण से संबंधित प्रक्रियाएं; आकार और विकास; खरीद; उत्पादन और सेवा; निगरानी और माप के लिए उपकरणों का प्रबंधन।	निगरानी और माप; गैर-अनुरूप उत्पादों का प्रबंधन; डेटा विश्लेषण; गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली में सुधार: निरंतर सुधार सुधारात्मक कार्रवाई निवारक कार्रवाई

स्रोत: कचलोव वी.ए. आईएसओ 9001:2000: लेखा परीक्षकों के लिए कार्यशाला। - एम .: प्रकाशन गृह। 2004. - पृ। 271

संगठन के प्रभावी संचालन में प्रमुख कारक प्रक्रिया दृष्टिकोण के आधार पर संगठन की कार्यप्रणाली है।

उद्यम में, उत्पादन के तर्कसंगत संगठन के सिद्धांतों के कार्यान्वयन में निम्नलिखित मानदंड शामिल हैं: आनुपातिकता, निरंतरता, लय।

कोई भी गतिविधि, या गतिविधियों का सेट, जो किसी चीज़ को इनपुट के रूप में किसी चीज़ को आउटपुट के रूप में बदलने के लिए संसाधनों का उपयोग करता है, उसे एक प्रक्रिया माना जा सकता है।

संगठनों को प्रभावी ढंग से कार्य करने के लिए, उन्हें कई परस्पर संबंधित और अंतःक्रियात्मक प्रक्रियाओं को परिभाषित और प्रबंधित करना चाहिए। अक्सर एक प्रक्रिया का आउटपुट सीधे अगले के इनपुट का निर्माण करता है। किसी संगठन के भीतर उपयोग की जाने वाली प्रक्रियाओं की व्यवस्थित पहचान और प्रबंधन, और विशेष रूप से ऐसी प्रक्रियाओं के बीच की बातचीत को "प्रक्रिया दृष्टिकोण" कहा जाता है।

चित्र 1 आईएसओ 9000 मानकों के परिवार में वर्णित प्रक्रिया-आधारित गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली को दर्शाता है (इस अंतर्राष्ट्रीय मानक का उद्देश्य किसी संगठन के प्रबंधन के लिए प्रक्रिया दृष्टिकोण अपनाने को प्रोत्साहित करना है)। यह आंकड़ा दर्शाता है कि हितधारक संगठन को इनपुट प्रदान करने में एक आवश्यक भूमिका निभाते हैं। हितधारक की संतुष्टि की निगरानी के लिए संबंधित जानकारी का मूल्यांकन करने की आवश्यकता होती है कि हितधारक किस हद तक उनकी जरूरतों और अपेक्षाओं को पूरा करते हैं।

चित्र 1 में दिखाया गया मॉडल निम्नलिखित विशेषताओं की विशेषता है। यह एक चक्र पर आधारित है - योजना बनाना, अमल करना, निरीक्षण करना, सुधार करना।

इस चक्र के अनुसार गतिविधियों का प्रदर्शन यह मानता है कि गतिविधि को नियोजन से पहले किया जाना चाहिए, गतिविधि के प्रदर्शन और उसके परिणामों का अवलोकन (विश्लेषण) किया जाता है और इन अवलोकनों के विश्लेषण के आधार पर सुधार का अवसर निर्धारित किया जाता है। दिखाए गए मॉडल में, प्रबंधन की जिम्मेदारी और संसाधन प्रबंधन की स्थापना और स्वीकृति को नियोजन, उत्पाद जीवन चक्र प्रक्रियाओं के निष्पादन चरण में कार्यान्वयन, और माप, विश्लेषण और सुधार चरण में अवलोकन और सुधार के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है।

चावल। 1. कंपनी में गतिविधियों के संगठन का प्रक्रिया मॉडल

प्रक्रिया दृष्टिकोण के कार्यान्वयन के लिए प्रेरणा:

एक सुलभ और समझने योग्य (गुणवत्ता प्रबंधन प्रक्रिया में शामिल सभी लोगों के लिए) भाषा में क्यूएमएस का वर्णन करने की क्षमता;

गतिविधियों की स्पष्ट और सरल चित्रमय व्याख्या के माध्यम से "ट्रेसेबिलिटी" की आवश्यकता का अनुपालन सुनिश्चित करना;

सूचना प्रवाह की "पारदर्शिता" सुनिश्चित करने के लिए पूर्वापेक्षाएँ बनाना;

जिम्मेदारी और कार्य क्षेत्रों के क्षेत्रों का आवंटन, जो कर्मियों के लिए आवश्यकताओं के निर्माण, स्टाफिंग और प्रशिक्षण के विकास की सुविधा प्रदान करता है;

"नियंत्रण के बिंदु" और "महत्वपूर्ण बिंदु" का स्थानीयकरण करना आसान;

एक लेखा प्रणाली के निर्माण के लिए एक आधार बनाया जा रहा है जो लागत को गतिविधियों से जोड़ता है;

गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के ढांचे के भीतर गतिविधियों पर विचार करना संभव हो जाता है, स्टैटिक्स में नहीं, बल्कि डायनेमिक्स में;

विभागों और अधिकारियों की गतिविधियों के "जंक्शनों" पर प्रबंधन करने का अवसर है।

प्रक्रिया दृष्टिकोण का लाभ नियंत्रण की निरंतरता है जो यह उनके सिस्टम के भीतर व्यक्तिगत प्रक्रियाओं के जंक्शन पर प्रदान करता है, साथ ही साथ उनके संयोजन और बातचीत में भी।

क्यूएमएस पर लागू होने पर, यह दृष्टिकोण इसके महत्व पर जोर देता है:

- आवश्यकताओं को समझना और पूरा करना;

– अतिरिक्त मूल्य के संदर्भ में प्रक्रियाओं पर विचार करने की आवश्यकता;

- प्रक्रियाओं के कार्यान्वयन और उनकी प्रभावशीलता के परिणामों को प्राप्त करना;

- उद्देश्य माप के आधार पर निरंतर प्रक्रिया में सुधार।

एक प्रक्रिया के रूप में प्रस्तुत कोई भी गतिविधि इसके मुख्य घटकों के संबंध में प्रकट होती है: आउटपुट, इनपुट, संसाधन, प्रबंधन।

यह संगठन को अपनी प्रक्रियाओं को परिभाषित करने और प्रबंधित करने की अनुमति देता है, दोनों ऑफ़लाइन और प्रक्रियाओं के बीच संबंधों (इंटरफेस) को समझने के बाद, सिस्टम मोड में - एक सामान्य लक्ष्य के लिए काम करने वाली प्रक्रियाओं की पूरी श्रृंखला - उपभोक्ताओं की संतुष्टि (आंतरिक और बाहरी)।

संसाधनों को प्रक्रिया लक्ष्यों या प्रक्रिया श्रृंखला से जोड़ने से आप न केवल यह निर्धारित कर सकते हैं कि यह प्रक्रिया श्रृंखला में क्या मूल्य जोड़ती है, बल्कि किस कीमत (लागत, समय) पर भी। यह आपको प्रक्रियाओं में सुधार करने की अनुमति देता है।

प्रक्रियाओं, लक्ष्यों और संसाधनों के लिए बाध्यकारी प्रबंधन आपको श्रृंखला की प्रक्रियाओं के लिए जिम्मेदारियों को स्थापित करने और वितरित करने की अनुमति देता है।

श्रृंखला प्रक्रियाओं की स्वायत्तता उन्हें प्रबंधित करने के लिए "प्रक्रिया स्वामी" दृष्टिकोण का प्रभावी ढंग से उपयोग करना संभव बनाती है। "मालिक" लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए सभी संसाधनों के इष्टतम उपयोग में रूचि रखता है।

प्रक्रिया की सामान्य योजना चित्र 2 में दिखाई गई है

चावल। 2. QMS में प्रक्रिया की सामान्य योजना

QMS में मूल्य और स्थान के अनुसार प्रक्रियाओं को विभाजित किया गया है:

बुनियादी (उत्पाद जीवन चक्र प्रक्रियाएं);

सहायक (संसाधनों का प्रावधान, मानव संसाधनों का प्रावधान और विकास);

प्रबंधक (शीर्ष प्रबंधन प्रक्रियाएं)।

मुख्य प्रक्रियाएं (उपभोक्ताओं से संबंधित प्रक्रियाएं, उत्पादों के डिजाइन और विकास, खरीद, तैयार उत्पादों की बिक्री आदि) में निम्नलिखित विशेषताएं हैं:

एक बाहरी उपभोक्ता शुरुआत में और प्रक्रिया के अंत में खड़ा होता है;

इन प्रक्रियाओं के परिणामों का ग्राहक और उनके संगठन की संतुष्टि पर बहुत प्रभाव पड़ता है;

उपभोक्ता इस प्रक्रिया के लिए भुगतान करने को तैयार है।

कोर प्रक्रियाओं को किसी संगठन की व्यावसायिक प्रक्रियाओं के रूप में माना जा सकता है।

सहायक प्रक्रियाएं (मरम्मत, उत्पादन उपकरण का रखरखाव, आंतरिक ऑडिट, स्टाफ प्रशिक्षण, प्रलेखन प्रबंधन, आदि) केवल आंतरिक उपभोक्ताओं के लिए उपलब्ध हैं।

प्रबंधन प्रक्रियाएं (शीर्ष प्रबंधन की प्रक्रियाएं) संगठन, नियोजन गतिविधियों और संसाधनों (मानव, तकनीकी उपकरण, वित्त) और प्रबंधन समीक्षा की रणनीतियों और लक्ष्यों को निर्धारित करती हैं।

कार्यों की सामग्री के अनुसार प्रक्रियाओं को इसमें विभाजित किया गया है:

- प्रबंधक (डेटा विश्लेषण, निर्णय लेना, नियंत्रण क्रियाएं);

- तकनीकी और तकनीकी (उत्पादों का उत्पादन और परीक्षण, बुनियादी ढांचे और उत्पादन वातावरण का प्रावधान);

- सूचनात्मक (पंजीकरण, प्रसंस्करण, संचार और डेटा का प्रसारण, प्रलेखन, प्रशिक्षण के दौरान सूचित करना)।

ISO 9001:2000 मानक के अनुसार प्रक्रियाओं के मुख्य समूहों पर विचार किया जाता है। एक प्रक्रिया दृष्टिकोण का उपयोग करके उद्यम में गतिविधियों को सुव्यवस्थित करना कंपनी के विकास को अधिक केंद्रित, सुसंगत और समन्वित बनाना संभव बनाता है। किसी कंपनी में प्रक्रियाओं के माध्यम से गतिविधियों का आयोजन बहुत उपयोगी है।

सबसे पहले, इस वजह से, सुधार प्रक्रिया पर एक चक्र लागू किया जा सकता है - योजना बनाएं, निष्पादित करें, निरीक्षण करें, सुधार करें।

दूसरे, इस प्रक्रिया में कंपनी के विभिन्न कार्यों का प्रतिनिधित्व करने वाले विभाग शामिल हैं, और इसलिए, सुधार एक एकल कार्य को प्रभावित नहीं करेगा, बल्कि एक साथ कई कार्यों पर लागू होगा। अंत में, कंपनी की सभी प्रक्रियाओं में सुधार का उद्देश्य किसी लक्ष्य को प्राप्त करना हो सकता है, जो कंपनी की गतिविधियों के विभिन्न पहलुओं को विकसित करने के प्रयासों को एकजुट करेगा।

1.2 गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली पर प्रशिक्षण का अनुभव

क्यूएमएस की शुरूआत एक संगठन को अधिक टिकाऊ और प्रतिस्पर्धी बनने, अपनी गतिविधियों में लगातार सुधार करने, नए ग्राहकों को आकर्षित करने और मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखने की अनुमति देती है। क्यूएमएस का विकास और कार्यान्वयन योग्य विशेषज्ञों द्वारा प्रदान किया जाता है जिन्होंने उपयुक्त प्रशिक्षण प्राप्त किया है।

प्रबंधकों को प्रक्रियाओं को अधिक कुशलता से प्रबंधित करने का अवसर मिलता है। कर्मचारी - उन्हें सौंपे गए कार्यों को अधिक प्रभावी ढंग से करते हैं। ISO 9001:2000 (GOST R ISO 9001-2001) का अनुपालन करने वाली एक गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली बनाकर, एक उद्यम लाभ (लाभ) प्राप्त करता है, और ये लाभ (लाभ) व्यक्तिगत हैं और केवल उद्यम की जरूरतों पर निर्भर करते हैं।

यह कंपनी की छवि में सुधार कर सकता है, एक निविदा में भाग लेने का अवसर, प्रतिस्पर्धा में वृद्धि, कंपनी में प्रबंधनीयता में सुधार, निरंतर कर्मचारी प्रशिक्षण को प्रेरित करना आदि।

किसी उद्यम की गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली में कार्मिक प्रशिक्षण एक महत्वपूर्ण प्रक्रिया है।

चेतन और अचेतन अधिगम में अंतर करना आवश्यक है। पूर्व को शिक्षा द्वारा सीखना कहा जाता है और बाद वाले को अनुभव द्वारा सीखना कहा जाता है। जागरूक सीखने से क्षमताओं का बेहतर विकास होता है क्योंकि यह नियंत्रण के अधिक अवसर प्रदान करता है।

गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियों में उद्यम में कर्मियों का प्रशिक्षण तीन दिशाओं में संभव है: अल्पकालिक शिक्षा, दीर्घकालिक शिक्षा, दूरस्थ शिक्षा।

गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली (QMS) के क्षेत्र में अल्पकालिक शिक्षा (1-5 दिन) उद्यम में उनके योग्य आवेदन के लिए आवश्यक मात्रा में आवश्यक ज्ञान और कौशल प्रदान नहीं करती है। पांच दिनों के प्रशिक्षण में भी, छात्र क्यूएमएस के क्षेत्र में आवश्यक मात्रा में ज्ञान और कौशल हासिल नहीं कर सकता है। दो से पांच दिनों के सभी अल्पकालिक पाठ्यक्रम ज्ञान की आवश्यक मात्रा प्रदान नहीं करते हैं और पाठ्यक्रम के प्रतिभागियों के बीच केवल "रुचि बोना" है।

शोधकर्ता कर्मियों के प्रशिक्षण और पुन: प्रशिक्षण के दो मुख्य आधुनिक मॉडल की पहचान करते हैं:

उद्यम में ऑन-द-जॉब प्रशिक्षण, सैद्धांतिक पाठ्यक्रम और व्यावहारिक प्रशिक्षण;

विशिष्ट व्यावसायिक स्कूलों और प्रशिक्षण केंद्रों में ऑफ-द-जॉब प्रशिक्षण।

आइए कार्मिक प्रशिक्षण केंद्रों में कार्मिक प्रशिक्षण के कई उदाहरणों पर विचार करें।

गुणवत्ता प्रबंधन केंद्र (QMC), जो अस्त्रखान में स्थित है, गुणवत्ता के क्षेत्र में प्रशिक्षण के लिए एक अभिनव योजना का उपयोग करने की पेशकश करता है।

गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियों में प्रशिक्षण कर्मियों के लिए एक अभिनव योजना, जिसमें उद्यम और संगठन प्रशिक्षण के सबसे इष्टतम शैक्षिक प्रक्षेपवक्र, प्रशिक्षण के रूप और प्रौद्योगिकी का चयन और निर्धारण कर सकते हैं: दूरस्थ शिक्षा प्रौद्योगिकियों का उपयोग करके पूर्णकालिक और अंशकालिक। अभिनव योजना में एक मॉड्यूलर संरचना होती है, जहां प्रत्येक मॉड्यूल एक पूर्ण शैक्षिक कार्यक्रम होता है। अभिनव मॉड्यूलर प्रशिक्षण योजना प्रबंधन टीमों के कॉर्पोरेट प्रशिक्षण के आयोजन की अनुमति देती है।

प्रस्तावित योजना मॉड्यूल की एक प्रणाली के विकास पर आधारित है, जिनमें से प्रत्येक एक पूर्ण शैक्षिक कार्यक्रम है। साथ ही, उच्च स्तर के शैक्षिक कार्यक्रम का अध्ययन करने के लिए, कई मॉड्यूल के संयोजन के आधार पर संभव है। सबसे पहले, संगठन के लिए आवश्यक प्रोफ़ाइल के विशेषज्ञ तैयार करें। दूसरे, उपयुक्त स्तर की शिक्षा प्राप्त करने के लिए, "गुणवत्ता प्रबंधन" विशेषता में पेशेवर रिट्रेनिंग और उच्च शिक्षा का डिप्लोमा प्राप्त करने तक। परियोजना न केवल कार्यक्रमों की परिवर्तनशीलता मानती है, बल्कि मॉडलों के रूप में प्रस्तुत कर्मियों के प्रशिक्षण और पुन: प्रशिक्षण के लिए प्रौद्योगिकियों की भी।

मॉडल 1 (पूर्णकालिक शिक्षा)। इस मॉडल को लागू करते समय, भाग लेने वाले संगठन अपने प्रतिनिधियों को सीएमसी में पूर्णकालिक प्रशिक्षण के लिए भेजते हैं और फिर, उनकी जरूरतों के आधार पर, विशेषज्ञों की एक सक्षम टीम बनाने के लिए प्रशिक्षुओं की संख्या और उनके प्रशिक्षण के स्तर का निर्धारण करते हुए, स्वयं एक शैक्षिक पथ का निर्माण करते हैं। संगठन में गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के विकास और कार्यान्वयन के लिए तैयार गुणवत्ता प्रबंधन का क्षेत्र।

मॉडल 2 (दूरस्थ शिक्षा प्रौद्योगिकियों के उपयोग पर आधारित दूरस्थ शिक्षा)। इस मॉडल को लागू करते समय, परियोजना में भाग लेने वाले संगठन अपने प्रतिनिधियों को कुछ शैक्षिक कार्यक्रमों में नामांकन के लिए आवेदन भेजते हैं, जिसके बाद उनमें से प्रत्येक को एक व्यक्तिगत पहचानकर्ता सौंपा जाता है। छात्रों के साथ आगे संचार ई-मेल द्वारा किया जाता है: उन्हें शैक्षिक और शिक्षण सामग्री, असाइनमेंट आदि के सेट भेजे जाते हैं। प्रशिक्षुओं के प्रत्येक समूह को सीएमसी का एक विशिष्ट शिक्षक सौंपा गया है। प्रशिक्षण कार्यक्रम तैयार करते समय, "ऑन-लाइन" मोड में संचार के लिए समय भी प्रदान किया जा सकता है, और यदि भाग लेने वाले संगठनों के पास तकनीकी क्षमता है, वीडियो सम्मेलन। उसी समय, प्रत्येक छात्र, चुने हुए कार्यक्रम के स्तर और प्रकार के आधार पर, एक व्यक्तिगत कार्य विकसित करता है, जो एक अंतिम परीक्षा होगी और जिसे पूरा करने के बाद, छात्र अपनी पूर्णकालिक रक्षा के लिए सीसीसी में आता है। जैसे, कार्य एक गुणवत्ता मैनुअल का संकलन हो सकता है, आपके उद्यम के QMS का विवरण, एक नक्शा और / या संगठन की QMS प्रक्रियाओं का विवरण, आदि।

परियोजना कार्यान्वयन का यह रूप भाग लेने वाले संगठनों को मॉड्यूल और सीखने की तकनीकों को चुनने की स्वतंत्रता प्रदान करता है, अर्थात, भाग लेने वाले संगठन के अनुरोध पर और सीएमसी के साथ समझौते में, उपरोक्त मॉडलों का उपयोग और संयोजन करना संभव है। उदाहरण के लिए, एक प्रतिनिधि मॉड्यूल 1 ("शिक्षा में गुणवत्ता प्रबंधन") के कार्यक्रम के तहत पूर्णकालिक प्रशिक्षण प्राप्त करता है और अनुपस्थिति में मॉड्यूल 3 ("प्रक्रिया दृष्टिकोण") के कार्यक्रम के तहत, अपने अंतिम कार्य का बचाव करने के बाद, एक प्रमाण पत्र प्राप्त करता है कार्यक्रम "क्यूएमएस प्रोसेस मैनेजर" (150 घंटे) के तहत व्यावसायिक विकास।

इस मॉडल के लाभ:

मॉड्यूल 1 प्रशिक्षण मुख्य रूप से उद्यमों और संगठनों के वरिष्ठ प्रबंधकों के लिए अभिप्रेत है। इस कार्यक्रम में प्रशिक्षण के बाद, प्रबंधन गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली को विकसित करने और लागू करने की आवश्यकता पर निर्णय लेता है;

यदि कोई सकारात्मक निर्णय है, तो प्रस्तावित मॉड्यूलर प्रशिक्षण प्रणाली का उपयोग करते हुए, प्रबंधन कम से कम समय, मानव और वित्तीय लागत के साथ, उपयुक्त प्रोफाइल के विशेषज्ञों और क्यूएमएस विशेषज्ञों की एक टीम के लिए उपयुक्त स्तर तैयार कर सकता है।

घंटों की प्रस्तावित मात्रा अतिरिक्त शिक्षा कार्यक्रमों के लिए आवश्यकताओं को पूरा करती है, जिसे आस्ट्राखान स्टेट टेक्निकल यूनिवर्सिटी (एएसटीयू) को रूस के शिक्षा मंत्रालय के लाइसेंस संख्या 000592 श्रृंखला ए, राज्य प्रत्यायन प्रमाणपत्र संख्या के आधार पर लागू करने का अधिकार है। 000873 सीरीज ए दिनांक 12.03.2003।

सेंटर फॉर क्वालिटी मैनेजमेंट कॉर्पोरेट फाउंडेशन की स्थापना जनवरी 2002 में अमेरिकन एजेंसी फॉर इंटरनेशनल डेवलपमेंट (यूएसएआईडी) के सहयोग से प्रागमा कॉर्पोरेशन द्वारा कार्यान्वित मध्य एशिया उद्यमिता विकास परियोजना के हिस्से के रूप में की गई थी और यह एक गैर-लाभकारी संगठन है। केंद्रीय कार्यालय अल्मा-अता में स्थित है। इसके प्रतिनिधि, क्षेत्रीय गुणवत्ता सलाहकार भी वर्षों में काम करते हैं। कजाकिस्तान में प्राग्मा/यूएसएआईडी उद्यम विकास केंद्रों में अत्राउ, उराल्स्क और उस्त-कामेनोगोर्स्क। गुणवत्ता प्रबंधन केंद्र अमेरिकन सोसायटी फॉर क्वालिटी का सदस्य है।

गुणवत्ता प्रबंधन केंद्र ने अंतरराष्ट्रीय मानक आईएसओ 9001:2000 की आवश्यकताओं के अनुसार गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली (क्यूएमएस) को कार्यान्वित और संचालित किया है। केंद्र ने अंतरराष्ट्रीय स्तर पर मान्यता प्राप्त प्रमाणन निकाय - ओरियन रजिस्ट्रार, इंक। के प्रमाणीकरण ऑडिट को सफलतापूर्वक पारित कर दिया है। (यूएसए) (www.orion4value.com), और आईएसओ 9001:2000 आवश्यकताओं के साथ क्यूएमएस अनुपालन का प्रमाण पत्र प्राप्त किया।

सेंटर फॉर क्वालिटी मैनेजमेंट का मिशन गुणवत्ता के लिए प्रतिबद्ध कंपनियों और संगठनों को उनके प्रदर्शन में सुधार करने, गुणवत्ता प्रबंधन प्रशिक्षण और परामर्श के माध्यम से उनकी स्थिरता और प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने के लिए अंतरराष्ट्रीय मान्यता के लिए प्रयास करने में मदद करना है।

गुणवत्ता प्रबंधन केंद्र एक गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली को लागू करने में उद्यमों की सहायता करता है जो उन्हें प्रतिस्पर्धा में अग्रणी स्थान लेने की अनुमति देता है और उनकी लाभप्रदता बढ़ाने में मदद करता है। केंद्र गुणवत्ता परामर्श और प्रशिक्षण प्रदान करता है जो अंतरराष्ट्रीय मानकों को प्राप्त करने की मांग करने वाले अपने ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा करता है या उससे अधिक है।

केंद्र गुणवत्ता के क्षेत्र में अपने लक्ष्यों को देखता है:

ग्राहकों की आवश्यकताओं को सबसे कुशल तरीके से संतुष्ट करना;

आईएसओ 9000, 14000 और 17025 के अनुसार गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियों के विकास और कार्यान्वयन के क्षेत्र में सेवाओं की श्रेणी का विस्तार;

अपने कर्मचारियों के लिए अनुकूल परिस्थितियों का निर्माण;

काम के माहौल में सुधार और प्रदान की जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता के लिए व्यक्तिगत जिम्मेदारी का माहौल बनाना;

प्रत्येक टीम के सदस्य की दीर्घकालिक प्रेरणा के लिए आधार बनाने के लिए कर्मचारियों के कौशल का उन्नयन करना।

गुणवत्ता प्रबंधन केंद्र पेशेवर विशेषज्ञों की एक अंतरराष्ट्रीय टीम को नियुक्त करता है। केंद्र के पास अंतरराष्ट्रीय वाणिज्यिक और गैर-वाणिज्यिक तकनीकी संगठनों के संसाधनों तक पहुंच है।

केंद्र ने अपना दृष्टिकोण विकसित किया है, जिसे "गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली को लागू करने के लिए 10 कदम" कहा जाता है। यह दृष्टिकोण गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली को सावधानीपूर्वक विकसित और कार्यान्वित करना संभव बनाता है और सफल कंपनी प्रमाणन की ओर ले जाता है।

गुणवत्ता प्रबंधन केंद्र गुणवत्ता के क्षेत्र में प्रशिक्षण और परामर्श सेवाएं प्रदान करता है, जो कंपनियों और संगठनों को गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली (क्यूएमएस) के कार्यान्वयन के माध्यम से अंतरराष्ट्रीय मान्यता प्राप्त करने में मदद करता है जो अंतरराष्ट्रीय मानक आईएसओ 9001:2000 की आवश्यकताओं को पूरा करता है। गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली प्रशिक्षण केंद्र विभिन्न प्रकार के प्रशिक्षण कार्यक्रम प्रदान करते हैं।

यहां कुछ कार्यक्रम दिए गए हैं (परिशिष्ट 1)।

कोर्स प्रोग्राम नंबर 1:

अंतर्राष्ट्रीय मानकों ISO 9000:2000 श्रृंखला की संरचना, संरचना और आवश्यकताएं।

प्रक्रिया दृष्टिकोण गुणवत्ता प्रबंधन का मूल सिद्धांत है।

अंतर्राष्ट्रीय मानक ISO 9000 श्रृंखला में लेखापरीक्षा करने के लिए आवश्यकताएँ।

आंतरिक ऑडिट गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली में सुधार के लिए एक उपकरण है।

आंतरिक ऑडिट की योजना, आयोजन और संचालन की प्रक्रिया।

"आंतरिक ऑडिट" प्रक्रिया की प्रभावशीलता का मूल्यांकन। परिणामों का निरूपण।

एक प्रक्रिया दृष्टिकोण के आधार पर एक प्रशिक्षण लेखापरीक्षा आयोजित करना।

परीक्षा

कोर्स प्रोग्राम नंबर 2:

प्रशिक्षण कार्यक्रम में निम्नलिखित खंड शामिल हैं:

उत्पादन गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली की बुनियादी अवधारणाएँ, लक्ष्य और उद्देश्य;

पांच प्रकार के तकनीकी दस्तावेज की संरचना और सामग्री: विनियामक, डिजाइन, तकनीकी, संगठनात्मक और प्रशासनिक और पंजीकरण और लेखा;

आईएसओ/आईईसी गाइड 51 को ध्यान में रखते हुए सुरक्षा आवश्यकताओं को निर्धारित करना और सुनिश्चित करना;

GOST R ISO 9001-2001 की आवश्यकताओं के आधार पर गुणवत्ता मैनुअल का विकास;

1) उपकरणों का रखरखाव और मरम्मत;

2) खरीद;

3) इनपुट नियंत्रण;

4) उत्पादन की तैयारी;

5) उत्पादों की निर्माण प्रक्रिया;

6) पहचान और पता लगाने की क्षमता;

7) उपभोक्ता संपत्ति प्रबंधन;

8) उत्पाद भंडारण;

9) तकनीकी अनुशासन के अनुपालन की निगरानी करना;

10) माप उपकरणों का सत्यापन और अंशांकन, परीक्षण उपकरणों का प्रमाणन;

11) ग्राहकों की संतुष्टि का आकलन;

12) आंतरिक लेखापरीक्षा;

13) प्रक्रियाओं की निगरानी और माप;

14) उत्पादों की निगरानी और माप;

15) गैर-अनुरूप उत्पादों का प्रबंधन;

16) डेटा विश्लेषण और सुधार;

आर 50.1.51-2005 को ध्यान में रखते हुए आंतरिक और प्रमाणन निरीक्षण करने की प्रक्रिया।

संगठन के कर्मचारियों के लिए प्रशिक्षण कार्यक्रम एक व्यवस्थित दृष्टिकोण के सिद्धांत पर तैयार किए जाते हैं, जो आपको गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियों का स्पष्ट विचार प्राप्त करने की अनुमति देता है, जिसे बाद में संगठनों में लागू किया जा सकता है।

आइए इस विषय पर प्रशिक्षण कार्यक्रम संख्या 3 का एक उदाहरण दें: "गुणवत्ता आश्वासन: प्रणाली का विकास और कार्यान्वयन, आंतरिक लेखापरीक्षा"

प्रशिक्षण कार्यक्रम:

1. गुणवत्ता प्रबंधन का परिचय, गुणवत्ता प्रबंधन के बुनियादी सिद्धांत

2. प्रबंधन में प्रक्रिया दृष्टिकोण का सिद्धांत

3. आईएसओ 9001:2000 मानक की आवश्यकताएं।

4. ISO 19011:2002 मानक के आधार पर प्रबंधन प्रणालियों का ऑडिट: मूल सिद्धांत, ऑडिट की तैयारी, ऑडिट पर आचरण और रिपोर्टिंग।

"ISO 9001:2000 की आवश्यकताएँ" पाठ्यक्रम पर प्रस्तुतिकरण स्लाइड;

आईएसओ 9001:2000 का पाठ;

"आईएसओ 9001:2000 की आवश्यकताएं" पाठ्यक्रम पर अभ्यास;

"ISO 19011:2002 पर आधारित प्रबंधन प्रणालियों की आंतरिक लेखापरीक्षा" पाठ्यक्रम पर प्रस्तुतिकरण स्लाइड

आईएसओ 19011:2002 का पाठ;

"ISO 19011:2002 पर आधारित प्रबंधन प्रणालियों की आंतरिक लेखापरीक्षा" पाठ्यक्रम के लिए अभ्यास।

प्रत्येक पाठ्यक्रम के अभ्यास में विशिष्ट स्थितियों (मामलों), छात्रों के समूह कार्य और व्यावसायिक खेलों के तत्वों का विश्लेषण शामिल है।

पाठ्यक्रमों की ख़ासियत यह है कि वे गुणवत्ता प्रबंधन के क्षेत्र में दो मुख्य आईएसओ मानकों की संरचना के आधार पर बनाए गए हैं: आईएसओ 9001:2000 और आईएसओ 19011:2002। प्रशिक्षण प्रक्रिया के दौरान, मानकों की मुख्य आवश्यकताओं का विश्लेषण किया जाता है, छात्रों को उद्यम में उनके कार्यान्वयन के लिए सिफारिशें दी जाती हैं, छोटे व्यवसायों में आईएसओ मानकों के आवेदन पर विशेष ध्यान दिया जाता है। पाठ्यक्रम का ऐसा निर्माण गुणवत्ता प्रबंधन की व्यापक समझ देने की अनुमति देता है, और बड़ी संख्या में व्यावहारिक कार्य छात्रों को उनकी कंपनी में गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली बनाने के लिए आवश्यक कौशल प्रदान करते हैं। प्रशिक्षण के दौरान, छात्रों के साथ निरंतर संचार बनाए रखा जाता है, उन्हें समूह कार्य में शामिल किया जाता है और सवालों के जवाब दिए जाते हैं।

शैक्षिक प्रक्रिया को केंद्र के प्रबंधन द्वारा एक जटिल सेवा के रूप में माना जाता है, जिसमें सामग्री, कार्यप्रणाली और सीखने की स्थिति जैसे गुण शामिल होते हैं। रूसी कंपनियों के प्रमुख विशेषज्ञ, साथ ही टीयूवी (जर्मनी), एसजीएस (स्विट्जरलैंड), बीएसआई (ब्रिटिश मानक संस्थान) जैसी विश्व प्रसिद्ध कंपनियों के विशेषज्ञ कक्षाओं में भाग लेते हैं। गुणवत्ता प्रबंधन के क्षेत्र में शिक्षा में प्रतिस्पर्धियों और क्षमता के संकेन्द्रण का ऐसा संयोजन पहली बार अंतरराष्ट्रीय अभ्यास में लागू किया गया है।

रूसी कंपनी बिजनेस प्रोसेस, अपने विदेशी भागीदारों के साथ, रूस में गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियों के क्षेत्र में पूर्ण दीर्घकालिक प्रशिक्षण शुरू करने वाली पहली कंपनी थी।

बिजनेस प्रोसेस प्रोग्राम के प्रतिस्पर्धात्मक लाभ हैं:

कार्यक्रम का नेतृत्व प्रशिक्षक-चिकित्सकों द्वारा किया जाता है;

कार्यक्रम दुनिया के सर्वोत्तम शिक्षण अभ्यास पर आधारित हैं;

QMS के क्षेत्र में दुनिया के सभी नवाचारों के साथ अद्यतन कार्यक्रम हर साल बदलते हैं।

प्रशिक्षण में उदाहरण रूसी अभ्यास से लिए गए हैं।

शिक्षण में सर्वोत्तम मल्टीमीडिया तकनीकों का उपयोग किया जाता है।

श्रोता उद्योग-विशिष्ट प्रशिक्षण, और व्यक्तिगत पाठ्यक्रमों के साथ एक कोर्स चुन सकते हैं - पेशेवर नौकरी की बारीकियों के साथ।

श्रोता अध्ययन के विषय के अनुसार काम करने के अधिकार के साथ एक रूसी प्रमाण पत्र प्राप्त करता है, और एक अंतरराष्ट्रीय प्रमाण पत्र के लिए परीक्षा उत्तीर्ण करने की तैयारी प्राप्त करता है (एक अतिरिक्त शुल्क के लिए एक अंतरराष्ट्रीय प्रमाण पत्र वैकल्पिक है)।

अपने विशेषज्ञों को प्रशिक्षित करने वाली कंपनियों को अंतर्राष्ट्रीय और रूसी प्रमाणन निकायों में आईएसओ मानकों के अनुसार कंपनी के प्रमाणन पर ही छूट दी जाती है।

कार्यक्रमों को इस तरह से संरचित किया जाता है कि सीखने की प्रक्रिया में पाठ्यक्रम का छात्र अपने उद्यम के आंकड़ों के आधार पर व्यावहारिक कार्य करता है, जो पहले से ही प्रशिक्षण के पहले महीनों में उद्यम को आर्थिक प्रभाव देता है - बचत / लाभ का प्रभाव / व्यवस्थितकरण / चीजों को क्रम में रखना / गुणवत्ता में सुधार करना।

बिजनेस प्रोसेस कंपनी "गुणवत्ता प्रबंधन में विशेषज्ञ" विशेषता में अंशकालिक अर्ध-वार्षिक प्रशिक्षण आयोजित करती है। कंपनी उद्योग विशेषज्ञता के विकल्प के साथ प्रशिक्षण भी प्रदान करती है: सेवाएं; उत्पादन; खुदाई; परमाणु उद्योग; एयरोस्पेस उद्योग; मोटर वाहन उद्योग; मैकेनिकल इंजीनियरिंग; मशीन टूल बिल्डिंग; निर्माण; खाद्य उद्योग; पर्यावरण संरक्षण; स्वास्थ्य और सुरक्षा; दवा।

कार्यक्रम पेट्रीसिया वुल्फ (अर्थशास्त्र संस्थान, ल्यूसर्न, स्विट्जरलैंड) और कुलवंत एस पवार - नॉटिंघम बिजनेस यूनिवर्सिटी द्वारा विकसित किया गया था।

रूसी पक्ष से, बिजनेस प्रोसेस कंपनी के "रिसर्च सेंटर फॉर मैनेजमेंट प्रॉब्लम्स" की टीम क्यूएमएस कार्यक्रमों पर काम कर रही है। Shmailov A.L. QMS कार्यक्रमों के विकास का निर्देशन करता है और उनके विकास में भाग लेता है। (बिजनेस प्रोसेस में आईएसओ के प्रमुख)। बिजनेस प्रोसेस कंपनी बिजनेस प्रोसेस प्रशिक्षण कार्यक्रमों को बेहतर बनाने के लिए गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के क्षेत्र में अनुभव और जानकारी के साथ पश्चिमी भागीदारों के साथ सहयोग विकसित करना जारी रखे हुए है।

कंपनी उद्योग विशिष्टताओं के बिना पाठ्यक्रम प्रदान करती है। पाठ्यक्रम का उद्देश्य गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के क्षेत्र में एक उच्च श्रेणी के पेशेवर को तैयार करना है, जो उद्यम के सिस्टम और उत्पादों को समझने, बेहतर बनाने के साथ गुणवत्ता के क्षेत्र में उद्यम प्रबंधन के कार्यों को पूरा करने में सक्षम है।

गुणवत्ता विशेषज्ञ रूसी और अंतरराष्ट्रीय प्रौद्योगिकियों और आईएसओ मानकों के आधार पर क्यूएमएस के विकास, कार्यान्वयन, रखरखाव और सुधार की प्रक्रियाओं में व्यावहारिक समस्याओं का समाधान करेंगे। QMS के क्षेत्र में मानक और गैर-मानक कार्यों को हल करने की अपनी तकनीकें और तरीके।

शिक्षा का रूप: अनुपस्थिति में - पूर्णकालिक। मास्को में आमने-सामने सत्र आयोजित किए जाते हैं। बड़ी संख्या में छात्रों के साथ, प्रशिक्षक उद्यम में आ सकता है। प्रशिक्षण का समय: 6 महीने।

प्रशिक्षण पूरा करने के बाद, छात्र प्रशिक्षण के विषय के अनुसार काम करने के अधिकार के साथ एक रूसी प्रमाण पत्र प्राप्त करता है, और एक अंतरराष्ट्रीय प्रमाण पत्र के लिए परीक्षा उत्तीर्ण करने की तैयारी प्राप्त करता है (एक अतिरिक्त शुल्क के लिए एक अंतरराष्ट्रीय प्रमाण पत्र वैकल्पिक है)।

इस विषय पर आंतरिक ऑडिट के लिए प्रशिक्षण आयोजित करना भी संभव है: "MS ISO 9000:2000 श्रृंखला की आवश्यकताओं के अनुसार किसी उद्यम की गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली। MS ISO 19011 के अनुसार ऑडिट। प्रक्रिया दृष्टिकोण"। प्रशिक्षण की अवधि पांच दिन है। पाठ्यक्रम का उद्देश्य: उद्यमों के आंतरिक लेखा परीक्षकों का प्रशिक्षण, आंतरिक लेखा परीक्षा आयोजित करने में ज्ञान और कौशल का अधिग्रहण। छात्रों की प्रतिदिन जांच (परीक्षण) की जाती है। पाठ्यक्रम के अंत में, प्रतिभागियों को स्थापित फॉर्म के प्रमाण पत्र जारी किए जाते हैं।

इंस्टीट्यूट ऑफ क्वालिटी सिस्टम्स सेवरडलोव्स्क क्षेत्र में संचालित होता है और "आईएसओ 9000 को समझना और व्याख्या करना" प्रशिक्षण प्रदान करता है। यह प्रशिक्षण पाठ्यक्रम एक शब्द में व्यापक श्रोताओं (कंपनी के शीर्ष प्रबंधन, विभागों, विभागों और कार्यशालाओं के प्रमुखों) के लिए अभिप्रेत है, जो कोई भी कार्य करते हैं जो गुणवत्ता को प्रभावित कर सकते हैं, उन सभी को पता होना चाहिए कि क्या आवश्यकताएं रखी गई हैं उनके काम पर।

प्रमाणन के लिए उनकी तैयारी के दौरान उद्यमों को दिए जाने वाले पाठ्यक्रमों के मानक पैकेज में निम्नलिखित प्रकार के प्रशिक्षण शामिल हैं (उन्हें वितरित किए जाने के क्रम में):

मानक की आवश्यकताओं को समझना और व्याख्या करना (चार दिन, लिखित परीक्षा);

प्रासंगिक मानकों पर प्रलेखन का विकास (व्यावहारिक अभ्यास सहित दो दिन);

आंतरिक ऑडिट आयोजित करना (पांच दिन, व्यावहारिक अभ्यास, पाठ्यक्रम के अंत में एक लिखित परीक्षा, जिसके बाद प्रत्येक छात्र को पाठ्यक्रम के सफल समापन या उपस्थिति का प्रमाण पत्र जारी किया जाता है)।

लाइसेंस Sverdlovsk क्षेत्र के सामान्य और व्यावसायिक शिक्षा मंत्रालय द्वारा जारी किया गया था (लाइसेंस संख्या 2252 श्रृंखला बी 107261 दिनांक 29 फरवरी, 2000)।

यह पाठ्यक्रम विकसित करने की योजना है जैसे: गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली और आईएसओ 9000 प्रमाणन बनाने की प्रेरणा और लाभ, व्यक्तिगत गतिविधियों पर पाठ्यक्रम (अनुबंध विश्लेषण, डिजाइन और विकास, प्रलेखन और रिकॉर्ड प्रबंधन, खरीद, उत्पादन, नियंत्रण के लिए आवश्यकताओं के आधार पर) , मानक के नए संस्करण (2000), आदि पर मापने के उपकरणों, सुधारात्मक उपायों, प्रशिक्षण, सांख्यिकीय विधियों का अंशांकन और सत्यापन, पाठ्यक्रम और सेमिनार।

प्रशिक्षण का कोई अन्य रूप, जैसे कि संगोष्ठी, संगोष्ठी, कार्यशालाएं, आदान-प्रदान आदि, भी बहुत उपयोगी के रूप में किए जा सकते हैं और गुणवत्ता से संबंधित कर्मियों की रुचि और प्रेरणा को बढ़ा सकते हैं।

प्रशिक्षण ग्राहक के परिसर (एक उद्यम के कर्मचारियों के लिए पाठ्यक्रम), किराए के सम्मेलन कक्ष और मनोरंजन केंद्रों ("पूर्वनिर्मित" ट्रेनों के लिए, जहां एक साथ कई कंपनियों का प्रतिनिधित्व किया जाता है) के साथ-साथ यहां के प्रशिक्षण केंद्र में आयोजित किया जाता है। यूराल चैंबर ऑफ कॉमर्स एंड इंडस्ट्री का निर्माण।

प्रशिक्षण की प्रभावशीलता के बारे में बोलते हुए, इस प्रक्रिया के तीन मुख्य विषयों के विचार से आगे बढ़ने की सलाह दी जाती है:

अध्यापक;

प्रशिक्षु (ग्राहक);

प्रशिक्षण कार्यक्रम के ग्राहक।

इस प्रक्रिया में भाग लेने वालों में से प्रत्येक के पास प्रशिक्षण की प्रभावशीलता का अपना विचार है।

शिक्षक, एक नियम के रूप में, कक्षाओं के दौरान छात्रों के ज्ञान, कौशल और गतिविधि में महारत हासिल करके परिणाम का मूल्यांकन करता है। मूल्यांकन के लिए परीक्षा, परीक्षण, अभ्यास का उपयोग किया जाता है।

कार्यक्रम के प्रतिभागी, ग्राहक, एक नियम के रूप में, प्रशिक्षण की प्रक्रिया में बनाए गए वातावरण द्वारा निर्देशित होते हैं, इस विषय में रुचि उत्पन्न हुई है या गायब हो गई है। काम की तकनीक के विशिष्ट विचार की उपस्थिति या अनुपस्थिति। मूल्यांकन के लिए, एक सर्वेक्षण, सीखने के परिणामों पर प्रतिक्रिया और प्रश्नावली का उपयोग किया जाता है।

ग्राहक उन कौशलों के सेट और मात्रा के संदर्भ में प्रशिक्षण की गुणवत्ता का मूल्यांकन करता है जो प्रशिक्षु द्वारा व्यावहारिक गतिविधियों में स्थानांतरित किए गए थे। मूल्यांकन के लिए, कर्मचारियों के प्रमाणन का उपयोग एक निश्चित (प्रशिक्षण के बाद) समय की अवधि के बाद किया जाता है, तत्काल पर्यवेक्षक के साथ साक्षात्कार।

समग्र रूप से आजीवन सीखने की प्रक्रिया के महत्व को ध्यान में रखते हुए, यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि सीखने की प्रक्रिया की प्रभावशीलता प्रत्येक व्यक्तिगत सीखने की घटना की सफलता पर निर्भर करती है। सीखने का प्रभाव प्राप्त नहीं किया जा सकता है यदि प्रत्येक व्यक्तिगत पाठ ज्ञान, कौशल और कामकाजी पेशेवरों के लिए नए अवसरों के प्रकटीकरण में महत्वपूर्ण वृद्धि प्रदान नहीं करता है। प्रशिक्षण गतिविधियों को और अधिक सफल बनाने के लिए, सही ढंग से प्रतिनिधित्व करना महत्वपूर्ण है:

प्रशिक्षण कार्यक्रम के उद्देश्य और प्रकार;

छात्रों और शिक्षकों की संचार प्रक्रिया की विशेषताएं;

वयस्क दर्शकों के साथ काम करने वाले शिक्षक की गतिविधियों की बारीकियां;

वयस्क दर्शकों के विशिष्ट पैरामीटर।

प्रशिक्षण का एक बहुत ही महत्वपूर्ण प्रभाव होता है: गुणवत्ता सुधार कार्य के प्रति लोगों के व्यक्तिगत व्यवहार में बेहतरी के लिए बदलाव। उद्यम की गतिविधि में गुणवत्ता एक सर्वोपरि प्राथमिकता बन जाती है, क्योंकि उद्यम की प्रतिस्पर्धात्मकता और इसके आगे का अस्तित्व और विकास इस पर सबसे बड़ी सीमा तक निर्भर करता है।

गुणवत्ता की समस्याओं को हल करने के उद्देश्य से उद्यम की गतिविधियों को व्यवस्थित और व्यापक होना चाहिए, जो उद्यम में गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के निर्माण और संचालन से प्राप्त होता है।

2. उद्यम में गुणवत्ता के क्षेत्र में प्रशिक्षण का संगठन

2.1 उद्यम की विशेषताएं

ओपन जॉइंट स्टॉक कंपनी "कारपिंस्की इलेक्ट्रिक मशीन बिल्डिंग प्लांट" (जेएससी "केईएमजेड") निम्नलिखित पते पर स्थित है: रूस, 624930, सेवरडलोव्स्क क्षेत्र, कारपिन्स्क, सेंट। कारपिंस्की, 1।

ओपन जॉइंट स्टॉक कंपनी "कारपिंस्की इलेक्ट्रिक मशीन बिल्डिंग प्लांट" की स्थापना 1960 में हुई थी और यह रूस में इलेक्ट्रिकल उत्पादों के मुख्य निर्माताओं में से एक है। उत्पादन विशेषज्ञता डीसी विद्युत मशीनों, उच्च वोल्टेज उपकरण और उपभोक्ता वस्तुओं का उत्पादन और मरम्मत है। संयंत्र में उच्च गुणवत्ता वाली फाउंड्री और उपकरण उत्पादन, गैर-मानक उपकरणों के लिए एक कार्यशाला है।

संयंत्र वख्रुशेवुगोल ट्रस्ट के कारपिन्स्की ऊर्जा विभाग की विद्युत मरम्मत की दुकानों के आधार पर बनाया गया था।

उत्खनन ड्राइव के लिए बड़ी डीसी इलेक्ट्रिक मशीनों (9 से 17 आयामों तक) के उत्पादन के लिए संयंत्र को प्रमुख उद्यम के रूप में स्थापित किया गया था। पहले से ही 1961 में, संयंत्र ने PE, PEM-2000 जनरेटर का उत्पादन शुरू किया और EKG-4 उत्खनन के लिए पांच मशीन इकाइयों की असेंबली, Sverdlovsk में Uralelectroapparat संयंत्र से स्थानांतरित की गई।

यदि 1961 में संयंत्र ने 2-3 प्रकार के जनरेटर के उत्पादन में महारत हासिल की, तो बाद में यह संख्या बढ़कर 27 प्रकार की बड़े आकार की विद्युत मशीनों तक पहुँच गई। सोवियत संघ में पहली बार ड्रिलिंग रिग के लिए इलेक्ट्रोमैग्नेटिक और फेरो-पाउडर क्लच और ब्रेक के उत्पादन में महारत हासिल थी।

1968 में, विद्युत उद्योग मंत्रालय ने कारपिंस्की इलेक्ट्रिक मशीन-बिल्डिंग प्लांट में यखोंट सिंगल-प्रोग्राम लाउडस्पीकर के उत्पादन को व्यवस्थित करने का काम दिया, यह प्लांट यूएसएसआर में लाउडस्पीकर का मुख्य आपूर्तिकर्ता था। 1970 में, विद्युत उद्योग मंत्रालय उद्योग में प्रबंधन संरचना के पुनर्गठन से गुजरता है। उत्पादन संघ बनाए जा रहे हैं। Karpinsky संयंत्र को एसोसिएशन में स्थानांतरित कर दिया गया था, जो कि Sverdlovsk संयंत्र "Uralelectromash" के आधार पर बनाया गया था। संयंत्र को और अधिक विशिष्ट बनाने के लिए, USSR के Gosplan ने Yakhont और Efir प्रकार के लाउडस्पीकरों का उत्पादन बंद कर दिया और उत्पादन के लिए एक नए उपभोक्ता सामान उत्पाद का चयन करने का प्रस्ताव रखा। वैक्यूम क्लीनर उत्पाद पर समाधान रोक दिया गया था। 1973 से, प्लांट ने यूराल वैक्यूम क्लीनर के लिए एक एयर-सक्शन यूनिट का विकास और उत्पादन शुरू किया। इसके अलावा, 1982 में, एक नए प्रकार के उपभोक्ता सामान, रोड्निचोक पंप के उत्पादन में महारत हासिल थी।

1975 से, प्लांट टीम ने एक नए प्रकार के उत्पाद - ऑयल सर्किट ब्रेकर C - 35 में महारत हासिल की है।

एयर-सक्शन यूनिट की तकनीकी विशेषताओं में सुधार करने के लिए, 1984 में एक नया इंजन A-600 और बाद में A-1000 विकसित किया गया था। .

1987 में, METP के आदेश से, संयंत्र को एक कानूनी इकाई के अधिकार के साथ एक स्वतंत्र उद्यम का दर्जा दिया गया था और Uralelectrotyazhmash उत्पादन संघ के अधीन था।

देश में बिगड़ती आर्थिक स्थिति के कारण, संयंत्र ने लगातार भौतिक संसाधनों की कमी महसूस की। 1992 में, उत्पादन में गिरावट शुरू हुई और बाद के वर्षों में जारी रही। संयंत्र ने माल के लगभग सभी निर्यात खो दिए।

उत्पादन की मात्रा में गिरावट से संयंत्र में कर्मचारियों की संख्या में कमी आई है। 1993 के बाद से, संयंत्र को सिंगल-शिफ्ट ऑपरेशन पर स्विच करने के लिए मजबूर होना पड़ा। हमारे मुख्य उत्पादों के लिए एक ऑर्डर खो जाने के बाद, संयंत्र ने EP-103 k लोडर के लिए इलेक्ट्रिक मोटर्स के उत्पादन में महारत हासिल कर ली, खदान के इलेक्ट्रिक इंजनों के लिए इंजनों की मरम्मत शुरू कर दी और साधारण घरेलू उपकरणों का उत्पादन शुरू कर दिया।

उत्पादन की मात्रा में कमी और कर्मचारियों की संख्या में कमी के कारण, संयंत्र की संरचना बदल गई: कार्यशालाओं का विस्तार किया गया, विभागों का विलय किया गया।

आज JSC "कारपिंस्की इलेक्ट्रिक मशीन बिल्डिंग प्लांट" 8000 मीटर तक की ड्रिलिंग गहराई के साथ तेल ड्रिलिंग रिग्स के लिए बिजली के उपकरणों की एक विस्तृत श्रृंखला का उत्पादन करता है; उत्खनन EKG-5A; ईकेजी-8I; ईकेजी-10; ईकेजी-12; ईसीजी-12.5; ईकेजी-15; ईएसएच-6/45; ईएसएच-10/70; ईएसएच-11/70; ड्रिलिंग रिग्स SBSh-200 और SBSh-25; मेरा इलेक्ट्रिक लोकोमोटिव; टॉवर क्रेन। संयंत्र बड़ी विद्युत मशीनों का आधिकारिक और मुख्य आपूर्तिकर्ता है, साथ ही रूसी भारी इंजीनियरिंग ओजेएससी "यूरालमश" (येकातेरिनबर्ग) के दिग्गजों में से एक के ड्रिलिंग रिग के लिए ब्रेक भी है। प्रमाणपत्र संख्या 048।

संयंत्र इंजन और डीसी जनरेटर, ब्रेक के लिए स्पेयर पार्ट्स और घटकों की एक विस्तृत श्रृंखला का उत्पादन भी करता है।

संयंत्र के उत्पादों के भागीदार और उपभोक्ता भारी उत्खनन संयंत्र OJSC, क्रास्नोयार्स्क (4-मशीन इकाइयां), NKMZ JSC, क्रामटोरस्क (जेनरेटर और इलेक्ट्रिक मशीन इकाइयां), वोल्गोग्राड ड्रिलिंग उपकरण संयंत्र LLC, .वोल्गोग्राड (ब्रेक और इंजन) के क्रास्नोयार्स्क संयंत्र जैसे उद्यम हैं। ), JSC "रुडगॉर्मश" वोरोनिश (मोटर - ड्रिलिंग रिग्स SBSh-250 के लिए रोटेटर), JSC "हैवी इंजीनियरिंग का बुज़ुलुक प्लांट" बुज़ुलुक (ड्रिलिंग रिग्स SBSH-200 के लिए मोटर रोटेटर) और कई अन्य।

उत्पादों की मुख्य विशेषताएं विश्वसनीयता, विशिष्टता, लचीली मूल्य निर्धारण नीति, तेज और समय पर डिलीवरी हैं।

इसके अलावा, उत्पाद भारत, ईरान, चीन, वियतनाम, मंगोलिया, बुल्गारिया, पोलैंड, बाल्टिक देशों और सीआईएस में कई दशकों से सफलतापूर्वक संचालित हो रहे हैं।

उद्यम की उत्पादन संरचना निम्नलिखित विभागों द्वारा दर्शायी जाती है: मुख्य अभियंता सेवा (मुख्य डिजाइनर विभाग, मुख्य प्रौद्योगिकीविद् विभाग), वकील-सलाहकार, उत्पादन और प्रेषण विभाग, रसद विभाग, तकनीकी नियंत्रण विभाग, कार्यालय, बिक्री कार्यालय, मुख्य लेखा विभाग, आर्थिक विभाग, मापने के उपकरण की केंद्रीय प्रयोगशाला, श्रम सुरक्षा ब्यूरो,

सामान्य निदेशक, मौजूदा कानून के अनुसार, उद्यम की उत्पादन और आर्थिक गतिविधियों और वित्तीय और आर्थिक गतिविधियों का प्रबंधन करता है, किए गए निर्णयों के परिणामों के लिए पूरी जिम्मेदारी वहन करता है, उद्यम की संपत्ति की सुरक्षा और कुशल उपयोग, साथ ही साथ इसकी गतिविधियों के वित्तीय और आर्थिक परिणामों के रूप में। विभागों, कार्यशालाओं और उत्पादन इकाइयों की सभी संरचनाओं के काम और प्रभावी बातचीत का आयोजन करता है, उनकी गतिविधियों को उत्पादन के विकास और सुधार की दिशा में निर्देशित करता है, सामाजिक और बाजार की प्राथमिकताओं को ध्यान में रखते हुए, उद्यम की दक्षता में वृद्धि, बिक्री की मात्रा में वृद्धि और लाभ में वृद्धि, उत्पादों की गुणवत्ता और प्रतिस्पर्धात्मकता।

मुख्य अभियंता उद्यम के तकनीकी विकास का आयोजन करता है, वैज्ञानिक और तकनीकी प्रगति के विकास के साथ-साथ उद्यम की तकनीकी सेवाओं के काम में सुधार सुनिश्चित करता है। श्रम उत्पादकता का आवश्यक स्तर, लागत में कमी, प्राकृतिक संसाधनों का तर्कसंगत उपयोग, उत्पादों की उच्च गुणवत्ता, कार्य या सेवाएं, वर्तमान राज्य मानकों और विशिष्टताओं के साथ निर्मित उत्पादों का अनुपालन प्रदान करता है।

मुख्य डिजाइनर का विभाग उद्यम का एक स्वतंत्र संरचनात्मक उपखंड है और मुख्य अभियंता को रिपोर्ट करता है। विभाग के कार्य विज्ञान और प्रौद्योगिकी की नवीनतम उपलब्धियों के आधार पर विकसित उत्पाद डिजाइनों के उच्च तकनीकी स्तर को सुनिश्चित करने के लिए उद्यम के मुख्य उत्पादन की डिजाइन तैयारी सुनिश्चित करना है। OGT नए और आधुनिक उत्पादों के वर्किंग ड्रॉइंग और तकनीकी दस्तावेज जारी करता है; व्यक्तिगत घटकों और भागों के एकीकरण और मानकीकरण में भाग लेता है; उत्पादों के संचालन के लिए तकनीकी सामग्रियों का अध्ययन और व्यवस्थितकरण; संरचनाओं और उत्पादों का सौंदर्य डिजाइन।

मुख्य प्रौद्योगिकीविद् का विभाग उद्यम का एक स्वतंत्र संरचनात्मक उपखंड है और मुख्य अभियंता को रिपोर्ट करता है। नई प्रगतिशील तकनीकों की शुरूआत सुनिश्चित करना। उत्पादन की तकनीकी तैयारी में सुधार।

कानूनी सलाहकार सीधे निदेशक को रिपोर्ट करता है। उद्यम की सामाजिक वैधता और गतिविधियों का अनुपालन सुनिश्चित करता है, इसके कानूनी हितों की सुरक्षा, कानून को बढ़ावा देता है।

उत्पादन और प्रेषण विभाग उद्यम का एक स्वतंत्र संरचनात्मक उपखंड है और उत्पादन के लिए सीधे उप निदेशक को रिपोर्ट करता है। कार्य दुकानों और उद्यम के लयबद्ध कार्य के संगठन को समग्र रूप से सुनिश्चित करना है; उत्पादन में वृद्धि के लिए भंडार जुटाना, अचल और परिसंचारी संपत्तियों के उपयोग में सुधार, श्रम उत्पादकता में विश्वव्यापी वृद्धि।

रसद विभाग उद्यम का एक स्वतंत्र संरचनात्मक उपखंड है और वाणिज्यिक (सामान्य) मुद्दों के लिए सीधे उप निदेशक को रिपोर्ट करता है। कार्य हैं: उत्पादन के उच्च गुणवत्ता वाले साधनों के साथ उद्यम की जरूरतों का व्यापक, समय पर और समान प्रावधान; उद्यम में भौतिक संसाधनों का सबसे पूर्ण और किफायती उपयोग सुनिश्चित करना; उद्यम की आपूर्ति सेवा का तर्कसंगत संगठन।

गुणवत्ता सेवा उद्यम का एक स्वतंत्र संरचनात्मक उपखंड है और सीधे निदेशक को रिपोर्ट करता है। उद्देश्य उद्यम द्वारा उत्पादों की रिहाई (वितरण) को रोकना है जो मानकों और विशिष्टताओं, अनुमोदित नमूनों (मानकों), डिजाइन और निर्माण और तकनीकी प्रलेखन, वितरण और अनुबंधों की शर्तों, या अधूरे उत्पादों की आवश्यकताओं को पूरा नहीं करते हैं। साथ ही उत्पादन अनुशासन को मजबूत करना और उत्पादों की गुणवत्ता के लिए सभी उत्पादन लिंक की जिम्मेदारी बढ़ाना।

कार्यालय उद्यम का एक स्वतंत्र संरचनात्मक उपखंड है और सीधे निदेशक को रिपोर्ट करता है। कार्य हैं: आने वाले और बाहर जाने वाले पत्राचार का समय पर प्रसंस्करण सुनिश्चित करना, इसके गंतव्य तक इसकी डिलीवरी। मामलों के गठन और उनकी जमा राशि के लिए प्रबंधन के आदेशों और आदेशों सहित वर्तमान कार्यालय के काम के दस्तावेजों के पंजीकरण, लेखांकन, भंडारण और प्रासंगिक संरचनात्मक इकाइयों में स्थानांतरण पर काम का आयोजन करता है।

बिक्री कार्यालय उद्यम का एक स्वतंत्र संरचनात्मक उपखंड है और सीधे वाणिज्यिक निदेशक को रिपोर्ट करता है। कार्य हैं: कंपनी के उत्पादों की बिक्री सुनिश्चित करना; संपन्न अनुबंधों और आदेशों के अनुसार उत्पादों और सामानों की आपूर्ति के लिए कार्यों और दायित्वों की 100% पूर्ति सुनिश्चित करना - विदेशी व्यापार संगठनों के आदेश; उद्यम की बिक्री सेवा के काम को सुव्यवस्थित करना, उत्पादों को बेचने की लागत को कम करना।

मुख्य लेखा विभाग एक विभाग के रूप में उद्यम का एक स्वतंत्र संरचनात्मक उपखंड है, जो प्रशासनिक रूप से सीधे उद्यम के निदेशक को रिपोर्ट करता है। कार्य हैं: उद्यम की वित्तीय और आर्थिक गतिविधियों के लिए लेखांकन का संगठन; समाजवादी संपत्ति की सुरक्षा, धन और भौतिक संपत्ति के सही व्यय और अर्थव्यवस्था और लागत लेखांकन के सख्त शासन के पालन पर नियंत्रण रखना।

आर्थिक विभाग उद्यम का एक स्वतंत्र संरचनात्मक उपखंड है और सीधे आर्थिक मामलों के उप निदेशक (मुख्य अर्थशास्त्री) को रिपोर्ट करता है। कार्य हैं: सबसे बड़ी आर्थिक दक्षता प्राप्त करने के लिए तर्कसंगत आर्थिक गतिविधि को व्यवस्थित करने, पहचान करने और उत्पादन भंडार का उपयोग करने के उद्देश्य से उद्यम में आर्थिक नियोजन पर काम का प्रबंधन; उद्यम की गतिविधियों के व्यापक आर्थिक विश्लेषण का संगठन और श्रम उत्पादकता में वृद्धि, उत्पादक क्षमताओं, सामग्री और श्रम संसाधनों के प्रभावी उपयोग और उत्पादन की लाभप्रदता बढ़ाने के उपायों के विकास में भागीदारी।

मापने के उपकरण की केंद्रीय प्रयोगशाला उन्नत प्रौद्योगिकी, उत्पादन में नए तकनीकी उपकरणों को पेश करने, प्रतिस्पर्धी उत्पादों के उत्पादन को सुनिश्चित करने के लिए विकास की संभावनाओं और उद्यम की वैज्ञानिक और तकनीकी नीति के अनुसार वैज्ञानिक अनुसंधान और प्रयोगात्मक कार्य का आयोजन करती है। नए प्रकार के उत्पादों के विकास और विकास पर शोध करना, डिज़ाइन किए गए प्रकार के उत्पादों में नई सामग्रियों का उपयोग, गुणवत्ता में सुधार और उत्पादन में वृद्धि करना।

श्रम सुरक्षा ब्यूरो उद्यम में श्रम सुरक्षा पर काम का आयोजन और समन्वय करता है, संरचनात्मक प्रभागों में श्रम सुरक्षा पर विधायी और विनियामक कानूनी कृत्यों के अनुपालन की निगरानी करता है, व्यावसायिक चोटों, व्यावसायिक और उत्पादन संबंधी बीमारियों को रोकने के लिए निवारक कार्य करता है, स्वस्थ बनाने के उपाय करता है और उद्यम में सुरक्षित काम करने की स्थिति, कर्मचारियों को काम की परिस्थितियों के अनुसार स्थापित लाभ और मुआवजा प्रदान करने के लिए। कार्यस्थलों पर काम करने की स्थिति के अध्ययन का आयोजन करता है, श्रम सुरक्षा आवश्यकताओं के अनुसार खतरनाक और हानिकारक उत्पादन कारकों, कार्यस्थलों और उत्पादन उपकरणों के सत्यापन और प्रमाणन के मापदंडों को मापने पर काम करता है।

2.2 उद्यम में गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली का विवरण

मरम्मत की दुकानों से शुरू होकर, आज JSC "KEMZ" खनन फावड़ियों, ड्रिलिंग रिग्स के लिए इलेक्ट्रोमैग्नेटिक क्लच और 27.5 kV से 35 kV तक के हाई-वोल्टेज सर्किट ब्रेकरों की एक विस्तृत श्रृंखला के लिए डीसी इलेक्ट्रिक मशीनों के अग्रणी निर्माताओं में से एक है।

इन वर्षों में, JSC "KEMZ" ने उत्पादों के बाजार और स्थायी उपभोक्ताओं में एक स्थिर स्थिति हासिल कर ली है, क्योंकि काम का मुख्य सिद्धांत उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों का समय पर निर्माण और आपूर्ति, भागीदारों के प्रति चौकस रवैया है। अपने व्यवसाय में सुधार और विस्तार, अपने उत्पादों की गुणवत्ता के लिए उपभोक्ताओं के बीच मान्यता और विश्वसनीयता हासिल करने का प्रयास करते हुए, OJSC "KEMZ" अपनी गतिविधियों में आम तौर पर मान्यता प्राप्त है, साथ ही OJSC "KEMZ", आधुनिक व्यापार सिद्धांतों और प्रौद्योगिकी में विकसित है।

उत्पादों की प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने और उपभोक्ता आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए, स्वतंत्र प्रमाणन निकायों द्वारा स्वैच्छिक प्रमाणन किया जाता है, जो सुरक्षा के अनुरूप प्रमाण पत्र जारी करके पुष्टि करते हैं कि KEMZ OJSC द्वारा निर्मित उत्पादों की गुणवत्ता राज्य मानकों और विशिष्टताओं की आवश्यकताओं को पूरा करती है।

मुख्य कार्यों में से एक संयंत्र के कुशल संचालन को सुनिश्चित करना है, उत्पादन लागत में लगातार कमी हासिल करना, उत्पादों की प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाना। उद्यम का प्रबंधन उत्पादन के आधुनिकीकरण, प्रबंधन में सुधार, incl पर अधिकतम ध्यान देता है। उत्पाद की गुणवत्ता प्रबंधन।

संयंत्र में गुणवत्ता आश्वासन को हमेशा प्राथमिकता दी गई है। गुणवत्ता प्रबंधन की नींव 80 के दशक में रखी गई थी, जब एक एकीकृत उत्पाद गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली (QMS PQP) को उद्यम में पेश किया गया था, जिसमें संघ से एक विशिष्ट कार्यस्थल तक एक बहु-स्तरीय प्रबंधन संगठन शामिल था। इस प्रणाली का संगठनात्मक और तकनीकी आधार उद्यम के राज्य मानक और मानक थे। यह प्रणाली गुणवत्ता प्रबंधन के विकास में अगले चरण का आधार थी - आईएसओ 9000 श्रृंखला मानकों की शुरूआत।

2000 में, OJSC "KEMZ" के निदेशक मंडल ने फ़ैक्टरी गुणवत्ता प्रणाली के प्रमाणन के लिए तैयार करने का निर्णय लिया, यह देखते हुए कि गुणवत्ता के क्षेत्र में प्रशासनिक प्रबंधन के लिए एक उपकरण के रूप में ऐसी प्रणाली के संगठन में उपस्थिति बाजार की आवश्यकता है उत्पाद प्रमाणन और इसकी बिक्री के लिए। मार्च 2001 में, कारखाने की गुणवत्ता प्रणाली को GOST R ISO 9001-96 की आवश्यकताओं के अनुपालन का प्रमाण पत्र प्राप्त हुआ, 2004 में, प्रमाणन ऑडिट के परिणामों के आधार पर, मेट्रोलॉजी और प्रमाणन के मानकीकरण अकादमी के राज्य शैक्षिक संस्थान ( यूराल शाखा) "URALTESTCERT" ने 08.03.2007 तक की अवधि के लिए GOST R ISO 9001-2001 "कारपिन्स्की इलेक्ट्रिक मशीन बिल्डिंग प्लांट" की आवश्यकताओं के अनुपालन के लिए सिस्टम गुणवत्ता प्रबंधन के अनुरूप प्रमाण पत्र जारी करने का निर्णय लिया।

गुणवत्ता के क्षेत्र में संयंत्र में अपनाई गई नीति का दावा है कि JSC "KEMZ" का रणनीतिक कार्य प्रतिस्पर्धी उत्पादों का उत्पादन है जो उपभोक्ता की आवश्यकताओं और अपेक्षाओं को पूरा करते हैं।

इस समस्या के सफल समाधान के लिए JSC "KEMZ" ने निम्नलिखित लक्ष्य निर्धारित किए हैं:

- उपभोक्ताओं की आवश्यकताओं और अपेक्षाओं को पूरा करना;

- नए उत्पादों का विकास और प्रतिस्पर्धी उत्पादों के उत्पादन के आधार पर विजित बिक्री बाजारों का संरक्षण;

- गुणवत्ता विशेषताओं में सुधार और उत्पादों की श्रेणी का विस्तार जो सबसे बड़ी मांग में हैं;

- उपकरणों का व्यवस्थित आधुनिकीकरण करना और नई तकनीकों की शुरूआत करना।

निर्धारित लक्ष्यों की उपलब्धि इसके द्वारा सुनिश्चित की जाती है:

- संयुक्त स्टॉक कंपनी की गतिविधि के विभिन्न क्षेत्रों में गुणवत्ता की समस्याओं का प्राथमिकता समाधान;

- आवश्यकताओं का अनुपालन और GOST R ISO 9001-2001 की आवश्यकताओं के अनुसार विकसित गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली की प्रभावशीलता में निरंतर सुधार;

- गुणवत्ता (उत्पादों, प्रक्रियाओं, क्यूएमएस) के लिए जिम्मेदारी की स्पष्ट परिभाषा;

- सामग्री और घटकों के आपूर्तिकर्ताओं के साथ निरंतर बातचीत, उनकी विश्वसनीयता का आकलन;

- काम की दिशा संभावित विसंगतियों को रोकने के लिए है, न कि उन्हें खत्म करने के लिए;

- प्रबंधन और कर्मचारियों का निरंतर प्रशिक्षण और व्यावसायिक विकास, सहित। गुणवत्ता के क्षेत्र में।

क्यूएमएस से संबंधित मुद्दों पर विभागों की गतिविधियों का समन्वय एक प्रबंधन प्रतिनिधि द्वारा किया जाता है। सुनिश्चित करने के लिए प्रत्येक संरचनात्मक इकाई में। गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के कार्यान्वयन, संचालन, सुधार में कर्मियों की गतिविधियों का समन्वय, संयंत्र के आदेश से, QMS के लिए अधिकृत व्यक्तियों को नियुक्त किया गया।

GOST R ISO 9001-2001 की आवश्यकताओं को लागू करते हुए, संयंत्र में एक नेटवर्क बनाया गया है, जिसमें 13 परस्पर प्रक्रियाएँ शामिल हैं:

- दो प्रबंधन प्रक्रियाएं: गुणवत्ता प्रबंधन प्रक्रिया और क्यूएमएस प्रबंधन प्रक्रिया;

- नौ व्यावसायिक प्रक्रियाएं: उत्पादों के निर्माण की योजना बनाने की प्रक्रिया; उपभोक्ता से जुड़ी प्रक्रिया; डिजाइन और विकास प्रक्रिया; पूर्व-उत्पादन प्रक्रिया; खरीदी प्रक्रिया; उत्पादन प्रक्रिया; उत्पादों की निगरानी, ​​नियंत्रण और परीक्षण की प्रक्रिया; निगरानी और माप के लिए उपकरणों के प्रबंधन की प्रक्रिया; तैयार उत्पादों के भंडारण और शिपमेंट की प्रक्रिया;

- दो सहायक प्रक्रियाएं: कार्मिक प्रबंधन प्रक्रिया और वित्तीय प्रबंधन प्रक्रिया

यह स्थापित करने के लिए कि QMS नियोजित गतिविधियों का अनुपालन करता है, GOST R ISO 9001-2001 मानक की आवश्यकताओं और संगठन द्वारा विकसित गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली की आवश्यकताओं के साथ-साथ इसे प्रभावी ढंग से कार्यान्वित किया जाता है और काम करने की स्थिति में बनाए रखा जाता है। क्यूएमएस की संरचना में शामिल सभी डिवीजनों में अनुमोदित कार्यक्रम के अनुसार संयंत्र में आंतरिक निरीक्षण (ऑडिट) किए जाते हैं। पहचानी गई विसंगतियों और टिप्पणियों को खत्म करने के लिए स्थापित प्रक्रिया के अनुसार सुधारात्मक उपाय विकसित किए जाते हैं।

कारखाने में प्रणाली की उपस्थिति के निम्नलिखित सकारात्मक पहलू हैं:

- दस्तावेज़ प्रबंधन की प्रक्रिया में कुछ सुधार हुए हैं, संगठन और संरचनात्मक प्रभागों में मामलों का एक नामकरण विकसित किया गया है; कार्य विवरण और कार्य निर्देश विकसित किए गए हैं, जो यह सुनिश्चित करते हैं कि कर्मचारियों को उत्तरदायित्व और प्राधिकार संप्रेषित किया जाए; उपखंडों पर नियम स्पष्ट रूप से उपखंडों के कार्यों और उनकी बातचीत को स्पष्ट करते हैं;

- गैर-अनुरूप उत्पादों के प्रबंधन की प्रक्रिया में - संभावित जोखिमों और परिणामों की रोकथाम के साथ-साथ गैर-अनुरूप उत्पादों के प्रबंधन के निर्णयों को अधिक विचारशील बनाया जाता है; उत्पादन में गैर-अनुरूप उत्पादों के अनजाने प्रवेश को अलग करने के लिए कार्यशालाएं दोष आइसोलेटर्स से सुसज्जित हैं; उत्पादों की पहचान और पता लगाने की प्रक्रिया विकसित और कार्यान्वित की गई; अपनी संतुष्टि को अधिकतम करने के लिए उपभोक्ताओं की आवश्यकताओं का तुरंत और लचीले ढंग से जवाब दें।

JSC "KEMZ" का प्रबंधन समझता है कि उत्पादों की गुणवत्ता काफी हद तक सामग्री और घटकों की गुणवत्ता पर निर्भर करती है, इसलिए खरीद प्रक्रिया स्पष्ट रूप से सभी सेवाओं और कर्मियों के कार्यों को नियंत्रित करती है। कारखाने में एक आपूर्तिकर्ता मूल्यांकन प्रक्रिया है; अनुमोदित सूची के अनुसार सामग्री, अर्द्ध-तैयार उत्पादों और घटकों का इनपुट नियंत्रण किया जाता है; आपूर्तिकर्ताओं के साथ संबंध पारस्परिक रूप से लाभकारी आधार पर बनाए जाते हैं।

अपने अस्तित्व के वर्षों में, उद्यम ने एक निश्चित कार्मिक नीति विकसित की है: कर्मियों को प्रबंधक से कार्यकर्ता तक सभी स्तरों पर व्यवस्थित रूप से प्रशिक्षित किया जाता है; संगठित सलाह; संयंत्र उच्च शिक्षण संस्थानों में युवा विशेषज्ञों को उन व्यवसायों में प्रशिक्षित करता है जो उत्पादन में मांग में हैं; क्षमता की पुष्टि करने के लिए, कर्मियों का प्रमाणन किया जाता है।

7-8 फरवरी, 2006 को GOST R ISO 9001-2001 की आवश्यकताओं के अनुपालन के लिए OJSC "KEMZ" की प्रमाणित गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली का निरीक्षण नियंत्रण हुआ, जो गुणवत्ता प्रणालियों के प्रमाणन में एक विशेषज्ञ द्वारा किया गया था। प्रमाणन निकाय "यूआरएलटेस्टसीईआरटी"। दो दिनों के भीतर, बारह मंडलों में लेखापरीक्षा योजना के अनुसार गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के तत्वों का परीक्षण किया गया, साथ ही प्रमाणन लेखापरीक्षा सूचनाओं को समाप्त करने के लिए योजनाबद्ध सुधारात्मक कार्रवाइयों की प्रभावशीलता का भी परीक्षण किया गया।

ऑडिट के परिणामों के आधार पर, आयोग ने पाया कि वर्तमान में KEMZ OJSC की गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली उत्पादों के विकास और उत्पादन पर लागू होती है: 12510 kW तक की शक्ति वाली इलेक्ट्रिक DC मशीनें, इलेक्ट्रिक मशीन इकाइयाँ, विद्युत चुम्बकीय ब्रेक और क्लच ; 35 केवी तक वोल्टेज के साथ उच्च वोल्टेज बिजली स्विच; घरेलू कंपन इलेक्ट्रिक पंप; केन्द्रापसारक विद्युत पंप इकाइयाँ आमतौर पर GOST R ISO 9001-2001 की आवश्यकताओं का अनुपालन करती हैं। संगठन में वर्तमान परीक्षण प्रणाली विनियामक प्रलेखन द्वारा निर्धारित स्थापित आवश्यकताओं के अनुपालन के लिए सभी उत्पाद विशेषताओं का नियंत्रण सुनिश्चित करती है। संगठन अनुरूपता के गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली प्रमाण पत्र और अनुरूपता के निशान का सही उपयोग सुनिश्चित करता है।

GOST R ISO 9001-2001 की आवश्यकताओं को लागू करते हुए, संयंत्र ने गुणवत्ता नीति को अपनाया, जिसने OJSC "KEMZ" के मुख्य रणनीतिक कार्य को प्रतिस्पर्धी उत्पादों का उत्पादन करने के लिए घोषित किया जो उपभोक्ताओं की आवश्यकताओं और अपेक्षाओं को पूरा करते हैं। QMS के लिए आवश्यक प्रक्रियाओं की पहचान की जाती है और उनकी बातचीत निर्धारित की जाती है, कर्मियों की जिम्मेदारी और अधिकार का संकेत दिया जाता है। डिजाइन और विकास, खरीद, गैर-अनुरूप उत्पादों, निगरानी और मापने वाले उत्पादों और अन्य की प्रक्रियाओं के प्रबंधन के लिए प्रक्रियाएं विकसित और कार्यान्वित की गई हैं। प्रदर्शन रिकॉर्ड करने के लिए आवश्यक दस्तावेज़ीकरण और रिकॉर्ड के प्रबंधन के लिए स्थापित आवश्यकताएं। उत्पादों के निर्माण की पता लगाने की क्षमता सुनिश्चित करने के लिए, तकनीकी निर्देश "उत्पादन में पहचान और पता लगाने की प्रक्रिया को पूरा करने की तकनीक" लागू है।

किसी भी प्रक्रिया या उत्पाद में गैर-अनुरूपता के मामले में सुधारात्मक उपाय विकसित किए जाते हैं और उनकी प्रभावशीलता की निगरानी की जाती है।

वर्तमान में, क्यूएमएस प्रमाणीकरण के क्षेत्र में घोषित संयंत्र उत्पादों द्वारा सभी सीरियल और नए मास्टर्स, सुरक्षा आवश्यकताओं के अनुपालन के लिए अनिवार्य प्रमाणीकरण के अधीन हैं। उत्पादों की प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने और उपभोक्ताओं की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए, स्वतंत्र प्रमाणन निकायों द्वारा स्वैच्छिक प्रमाणन किया जाता है।

GOST R ISO 9001-2001 खंड 4.2.3 दस्तावेज़ प्रबंधन के अनुसार, गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली दस्तावेजों को प्रबंधित किया जाना चाहिए।

आवश्यक नियंत्रण निर्धारित करने के लिए, एक प्रलेखित प्रक्रिया विकसित की जानी चाहिए जिसमें शामिल हैं:

क) उनकी रिहाई से पहले पर्याप्तता के लिए दस्तावेजों का सत्यापन;

बी) विश्लेषण और आवश्यक के रूप में अद्यतन और दस्तावेजों की पुनः स्वीकृति;

ग) दस्तावेजों में परिवर्तन और संशोधन की स्थिति की पहचान सुनिश्चित करना;

घ) उनके आवेदन के स्थान पर दस्तावेजों के उपयुक्त संस्करणों की उपलब्धता सुनिश्चित करना;

ई) यह सुनिश्चित करना कि दस्तावेजों को सुपाठ्य और आसानी से पहचाने जाने योग्य रखा गया है;

ई) बाहरी मूल के दस्तावेजों की पहचान सुनिश्चित करना और उनके वितरण का प्रबंधन करना;

छ) अप्रचलित दस्तावेजों के असावधानीपूर्ण उपयोग को रोकना और किसी भी उद्देश्य के लिए छोड़े गए ऐसे दस्तावेजों की उचित पहचान करना।

RD QMS ADK - 039 - 2004 (KEMZ प्लांट के उत्पादों की गुणवत्ता के लिए सामान्य दिशानिर्देश) के अनुसार प्रलेखित QMS प्रक्रियाएँ - विनियामक और मार्गदर्शक दस्तावेजों का एक सेट: उद्यम मानक (STP), नियम और निर्देश, QMS मार्गदर्शन दस्तावेज़ (RD) क्यूएमएस)।

संयंत्र ने सभी दस्तावेजों और डेटा के प्रबंधन के लिए प्रलेखित प्रक्रियाओं का विकास और रखरखाव किया है। क्यूएमएस से संबंधित, जिसमें, जहां तक ​​लागू हो, बाहरी मूल के दस्तावेज (मानक और ग्राहक चित्र) शामिल हैं।

QMS प्रलेखन का रखरखाव और गुणवत्ता डेटा का पंजीकरण निम्न द्वारा सुनिश्चित किया जाता है:

- गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली का सामान्य कामकाज और व्यवस्थित सुधार;

- उत्पादों के उत्पादन और स्थापित आवश्यकताओं की गुणवत्ता के अनुपालन को सुनिश्चित करने वाली प्रक्रियाओं की दक्षता और प्रभावशीलता की निगरानी करना;

- उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार के अवसरों की तलाश करें, सुधारात्मक कार्रवाइयों की पहचान करें।

दस्तावेज़ प्रबंधन गतिविधियों में शामिल हैं:

- गुणवत्ता के लिए उप महा निदेशक के साथ विचार और अनुमोदन;

- संघ के मुख्य अभियंता द्वारा अनुमोदन;

- सामान्य निदेशक या मुख्य अभियंता के आदेश से कमीशन;

- आवधिक समीक्षा और आवश्यकतानुसार अद्यतन करना;

- कानूनी और सूचनात्मक उद्देश्यों के लिए रखे गए किसी अप्रचलित दस्तावेज़ की उचित पहचान;

- परिवर्तनों की पहचान और ऐसे परिवर्तनों का समय पर कार्यान्वयन;

- उपयोग के बिंदुओं पर प्रासंगिक लागू दस्तावेजों की उपलब्धता;

- दस्तावेज़ों को स्पष्ट और आसानी से पहचानने योग्य रिकॉर्ड करना और रखना;

- बाहरी मूल और वितरण नियंत्रण के दस्तावेजों की पहचान।

JSC "कारपिंस्की इलेक्ट्रिक मशीन बिल्डिंग प्लांट" का रणनीतिक उद्देश्य डीसी इलेक्ट्रिकल मशीनों और हाई-वोल्टेज पावर स्विच के उत्पादन और बिक्री में अग्रणी स्थान हासिल करना है जो उपभोक्ताओं की आवश्यकताओं और अपेक्षाओं को पूरा करते हैं जो रूस के बाजारों में प्रतिस्पर्धी हैं और पड़ोसी देश। कंपनी ने गुणवत्ता के क्षेत्र में बुनियादी सिद्धांतों को रेखांकित किया है।

गुणवत्ता प्रबंधन नीति निम्नलिखित सिद्धांतों पर आधारित है:

1. उत्पादों की गुणवत्ता में सुधार JSC "KEMZ" में काम करने वाले सभी लोगों का व्यवसाय है, एक कार्यकर्ता से लेकर एक सामान्य निदेशक तक।

2. तकनीकी और आर्थिक दृष्टि से उत्पादों की गुणवत्ता पर काम लगातार, व्यापक और प्रभावी ढंग से किया जाना चाहिए।

3. गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली एक प्रभावी तंत्र होना चाहिए जो विकास, उत्पादन और सेवा के चरणों में क्रमशः गुणवत्ता को बनाए रखने, सुनिश्चित करने और सुधारने की प्रक्रियाओं की प्रबंधनीयता सुनिश्चित करता है।

4. उद्यम और उपभोक्ताओं के हितों को ध्यान में रखते हुए उत्पाद की गुणवत्ता की लागत इष्टतम होनी चाहिए।

5. निर्मित उत्पादों की गुणवत्ता सुनिश्चित करने में शामिल प्रत्येक कर्मचारी की भलाई सीधे उसके काम के परिणामों पर निर्भर होनी चाहिए।

6. उद्यम को उत्पादों के उपभोक्ताओं का विश्वास हासिल करना चाहिए और एक विश्वसनीय भागीदार के रूप में प्रतिष्ठा बनाए रखनी चाहिए।

गुणवत्ता आश्वासन के क्षेत्र में JSC "KEMZ" की नीति के कार्यान्वयन की मुख्य दिशाएँ हैं:

1. मौजूदा बिक्री बाजारों का व्यापक अध्ययन और इन बाजारों में उनकी स्थिति का समेकन।

2. सभी प्रकार के उत्पादों के लिए उपभोक्ताओं के बीच दोषपूर्णता के स्तर को कम करना।

3. गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली की आवश्यकताओं और प्रावधानों की पूर्ति और एमएस आईएसओ 9001-2000 की आवश्यकताओं के अनुसार इसका निरंतर सुधार।

4. उद्यम के कर्मचारी अपनी योग्यता में सुधार करने के लिए बाध्य हैं, और उद्यम को अपनी विशेषता में प्रत्येक कर्मचारी की योग्यता में सुधार और गुणवत्ता आश्वासन और प्रबंधन के तरीकों में कर्मियों के लक्षित प्रशिक्षण के लिए शर्तें प्रदान करनी चाहिए।

5. अपने तकनीकी स्तर में सुधार के संदर्भ में उत्पाद की गुणवत्ता के क्षेत्र में उद्यम की नीति को गुणवत्ता कार्यों के माध्यम से विशिष्ट नियोजित शर्तों के साथ-साथ परीक्षण के परिणामों के आधार पर विकसित की जा रही गुणवत्ता कार्य योजना के चरणों में लागू किया जाता है। उत्पाद संचालन।

6. उत्पादों की विश्वसनीयता सुनिश्चित करने के संदर्भ में गुणवत्ता नीति का कार्यान्वयन उद्यम के प्रत्येक कर्मचारी के लिए कर्तव्य और सम्मान की बात है।

7. एनडी की आवश्यकताओं का अनुपालन न करना, प्रौद्योगिकी का उल्लंघन, दोषपूर्ण कार्य प्रत्येक कर्मचारी के लिए अस्वीकार्य है।

8. उद्यम में उत्पाद की गुणवत्ता आश्वासन का सामान्य प्रबंधन और प्रत्येक उपखंड में इसके पहले प्रमुख द्वारा अलग-अलग किया जाता है।

9. उत्पादों की उच्च गुणवत्ता, उनकी प्रतिस्पर्धात्मकता उद्यम और प्रत्येक कर्मचारी की आर्थिक भलाई में सुधार का आधार है।

OJSC "KEMZ" का प्रबंधन, गुणवत्ता के मुद्दों को हल करने के लिए अपनी जिम्मेदारी से अवगत होने के नाते, समझता है कि ये सिद्धांत, जिस पर प्रणाली आधारित है, उनके योगों में काफी सरल और स्पष्ट हैं।

हालांकि, इन प्रणालियों के कार्यान्वयन में सबसे बड़ी कठिनाई इस तथ्य में निहित है कि सिद्धांतों को समझने से लेकर उनके व्यावहारिक कार्यान्वयन तक आगे बढ़ना आवश्यक है, टीम में आवश्यकताओं, नियमों और समझौतों के निरंतर कार्यान्वयन। वरिष्ठ प्रबंधन के कहने पर व्यवस्था को चंद दिनों में लागू नहीं किया जा सकता। इसके लिए उद्यम के सभी स्तरों पर धैर्य और सावधानीपूर्वक काम करने की आवश्यकता है।

साथ ही, सिस्टम के कार्यान्वयन पर काम एक साधारण इकाई से वास्तविक टीम बनाना संभव बनाता है, जहां प्रत्येक प्रतिभागी जिम्मेदारी से अपना काम कर रहा है, सामान्य टीम लक्ष्यों पर ध्यान केंद्रित करता है: उनकी आधिकारिक स्थिति के बावजूद, वह प्रयास करता है यह सुनिश्चित करने के लिए कि टीम के सभी कर्तव्यों का सर्वोत्तम संभव तरीके से प्रदर्शन किया जाता है। उद्यम का प्रबंधन सभी स्तरों के प्रबंधन, विशेषज्ञों, फोरमैन, श्रमिकों, कर्मचारियों के प्रबंधकों द्वारा गुणवत्ता के क्षेत्र में विकसित नीति की समझ पर निर्भर करता है और इसके कार्यान्वयन में उनकी सक्रिय भागीदारी की आशा करता है।

2.3 शिक्षण प्रणाली के प्रबंधन के तरीके

प्रशिक्षण यह सुनिश्चित करने के साथ शुरू होता है कि हर कोई अपनी जिम्मेदारियों को सही ढंग से समझता है और उन्हें विश्वास है कि वे इन जिम्मेदारियों को ठीक से निभा सकते हैं। इसलिए, प्रशिक्षण को आम गलतफहमियों को दूर करना चाहिए जैसे:

1) गुणवत्ता सुधार का संबंध केवल उत्पादन उत्पादों से है;

2) गुणवत्ता सुधार एक और कंपनी है;

3) गुणवत्ता नियंत्रण सेवा या गुणवत्ता आश्वासन सेवा गुणवत्ता के लिए जिम्मेदार है;

4) गुणवत्ता आश्वासन सेवा द्वारा प्रदर्शन सुधार प्रक्रिया को लागू किया जाना चाहिए।

गुणवत्तापूर्ण प्रशिक्षण कार्यक्रमों को दो भागों में बनाने की सलाह दी जाती है। पहला, गुणवत्ता के संबंध में संगठन की विशेषताओं का अध्ययन और, दूसरा, गुणवत्ता के विज्ञान का अध्ययन, जो गुणवत्ता की समस्याओं को हल करने के लिए आवश्यक है, इन विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए।

प्रशिक्षण चक्र में निम्नलिखित चरण शामिल होने चाहिए:

1. चेतना का जागरण। जागरूकता कि प्रशिक्षुओं को अपनी गतिविधियों की गुणवत्ता में सुधार करने की आवश्यकता है।

2. सत्य से परिचित होना, गुणवत्ता का सार। मामलों में वास्तविक सुधार की उम्मीद तब तक नहीं की जा सकती जब तक कि गुणवत्ता की मात्रा निर्धारित न हो, कलाकारों के लिए समझ में न आए और उनकी सफलता को मापने के लिए उपयोग न किया जाए।

3. रवैये में बदलाव। पहले दो चरण गुणवत्ता के मुद्दों के प्रति प्रशिक्षुओं के दृष्टिकोण को बदलने का मार्ग प्रशस्त करते हैं। तभी प्रशिक्षुओं को ऐसी जानकारी प्रदान की जानी चाहिए जो उन्हें निर्णय लेने में मदद करे।

4. गुणवत्ता के विज्ञान की समझ। प्रदर्शन सुधार प्रक्रिया को लागू करने के लिए आवश्यक विशिष्ट तरीकों और सामान्य पद्धति से छात्रों को परिचित कराएं।

5. अर्जित ज्ञान का उपयोग। प्रशिक्षुओं के अपने वातावरण में लौटने के बाद, उन्हें सुधार निकाय का नेतृत्व करने के अपने दैनिक अभ्यास में अर्जित ज्ञान को लागू करना चाहिए।

विभिन्न श्रेणियों के पेशेवरों की जरूरतों और हितों को पूरा करने के लिए गुणवत्तापूर्ण शिक्षा प्रक्रिया को इस तरह से संरचित किया जाना चाहिए। इसलिए, प्रशिक्षण तीन स्तरों पर किया जाता है:

शीर्ष स्तर के प्रबंधक;

बीच के प्रबंधक;

निचले स्तर के नेता।

वरिष्ठ प्रबंधन के लिए गुणवत्ता प्रबंधन में प्रशिक्षण। सिर की स्थिति जितनी अधिक होगी, उसे आसन्न कार्यात्मक इकाइयों के संबंध को उतना ही गहरा समझना चाहिए। अध्ययन के एक ही पाठ्यक्रम में संगठन की समग्र तस्वीर प्राप्त करने के लिए विभिन्न विषयों को शामिल किया जाना चाहिए। प्रशिक्षण पाठ्यक्रम को गुणवत्ता आश्वासन से संबंधित विधियों, प्रबंधन प्रक्रियाओं की एक पूरी श्रृंखला प्रस्तुत करनी चाहिए, जो एक सचेत दृष्टिकोण विकसित करने और कौशल विकसित करने के लिए मान्यता प्राप्त हैं जो बढ़ती दक्षता और गुणवत्ता की समस्याओं को हल करने में योगदान करते हैं।

संगठन की बारीकियों के आधार पर प्रशिक्षण सामग्री को विभिन्न तरीकों से प्रस्तुत किया जा सकता है। अध्ययन के पहले पाठ्यक्रम को पूरा करने के बाद, अधिक विस्तृत ज्ञान प्राप्त करने के लिए दो घंटे का सत्र आयोजित किया जा सकता है। प्रशिक्षण के लिए कितने घंटे समर्पित किए जाने चाहिए यह संगठन में प्राप्त अनुभव पर निर्भर करता है। एक उदाहरण प्रशिक्षण संगोष्ठी "गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली" (परिशिष्ट 1) का कार्यक्रम है।

मध्य प्रबंधकों के लिए गुणवत्ता आश्वासन प्रशिक्षण। मध्य स्तर के प्रबंधकों को एक अलग कार्यक्रम में प्रशिक्षित करने की आवश्यकता है, क्योंकि निचले प्रबंधकों के प्रशिक्षण के लिए जिम्मेदार लोगों के रूप में उनकी विशेष भूमिका होती है। उन्हें गुणवत्ता सुधार विधियों, भागीदारी प्रबंधन और प्रदर्शन सुधार प्रक्रिया को लागू करने के सिद्धांतों को किसी और से बेहतर समझना चाहिए।

प्रत्येक कार्यात्मक इकाइयों के प्रमुखों को एक विशेष कार्यक्रम (परिशिष्ट 2) के अनुसार प्रशिक्षित किया जाता है। परिचयात्मक पाठ्यक्रम की सामग्री वरिष्ठ प्रबंधकों के लिए समान हो सकती है, लेकिन समस्या समाधान विधियों, प्रक्रिया विनियमन, सामूहिक प्रबंधन पद्धति और दोष मुक्त कार्य की अवधारणा के कार्यान्वयन का अधिक विस्तृत विवरण प्रदान किया जाना चाहिए। पाठ्यक्रम में विशिष्ट व्यावसायिक स्थितियों और व्यावसायिक खेलों का विश्लेषण शामिल होना चाहिए। फ्रंट-लाइन कर्मचारियों को उनके काम के बारे में अधिक निर्णय लेने और अधिक जिम्मेदारी लेने की अनुमति देकर, हम प्रबंधकों को अधिक महत्वपूर्ण कार्य करने और अतिरिक्त जिम्मेदारियां लेने के लिए मुक्त करते हैं, जो बड़े कार्यों में योगदान करते हैं।

निचले स्तर के प्रबंधकों के लिए प्रशिक्षण।

निम्नतम स्तर के प्रबंधक का मनोबल, कार्य के प्रति दृष्टिकोण, कर्मचारियों के श्रम कौशल और कार्य की गुणवत्ता की आवश्यकताओं पर सबसे अधिक प्रभाव पड़ता है। इसलिए, यह आवश्यक है कि प्रबंधकों को गुणवत्ता आश्वासन सिद्धांतों, प्रदर्शन आवश्यकताओं और प्रदर्शन सुधार प्रक्रिया को प्रभावी ढंग से लागू करने की स्पष्ट और पूर्ण समझ हो।

सामूहिक प्रबंधन, समस्या समाधान तकनीक, सांख्यिकीय विधियों और इकाई प्रदर्शन विश्लेषण जैसे मुद्दों को संबोधित करने के लिए पाठ्यक्रम में छोटे सत्र शामिल होने चाहिए। कार्यक्रम में इस बात पर जोर दिया जाना चाहिए कि अग्रिम पंक्ति के कार्यकर्ता समस्याओं की पहचान करने और उन्हें ठीक करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं।

यह आवश्यक है कि पारंपरिक लोगों के साथ-साथ सभी प्रबंधकों और कर्मचारियों के लिए प्रशिक्षण के नए रूपों को पेश किया जाए ताकि उन्हें यह दिखाया जा सके कि काम में गलतियाँ अपरिहार्य नहीं हैं। इस तरह के प्रशिक्षण को त्रुटियों को रोकने, उनके वास्तविक कारणों को खोजने और समस्याओं की पुनरावृत्ति को रोकने के उपायों को तैयार करने के लिए एक पद्धति विकसित करने के तरीकों का ज्ञान प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

जैसे ही संयंत्र त्रुटि-प्रवण वातावरण में सुधार प्रक्रिया को लागू करना शुरू करता है, प्रशिक्षण कार्यक्रम में त्रुटियों को ठीक करने और उन्हें रोकने के तरीके भी शामिल होने चाहिए। इस तरह के कार्मिक प्रशिक्षण का विस्तार वर्तमान प्रबंधन तंत्र और उद्यम के कर्मचारियों और नए कर्मचारियों और नए प्रबंधकों दोनों के लिए होना चाहिए। संयंत्र ने एक कार्मिक प्रशिक्षण योजना विकसित की है, जिसमें गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली पर प्रशिक्षण संगोष्ठियों का एक कार्यक्रम तैयार किया गया है (परिशिष्ट 1)। परिणामस्वरूप, गुणवत्ता आश्वासन मुद्दों पर कार्मिक प्रशिक्षण पर काम व्यवस्थित हो गया है।

OJSC "KEMZ" में कार्यान्वित प्रशिक्षण कार्यक्रम विभिन्न कार्यात्मक प्रभागों द्वारा लगाए गए कर्मियों के प्रशिक्षण और पुनर्प्रशिक्षण के लिए विशेष आवश्यकताओं को पूरा करता है। तालिका 2 जेएससी "केईएमजेड" में कार्यक्रमों की सूची दिखाती है।

तालिका 2 गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियों में प्रशिक्षण विशेषज्ञों के लिए प्रशिक्षण कार्यक्रमों की सूची

	अध्ययन के विषय	विशेषज्ञों का प्रशिक्षण (घंटों की संख्या)	विशेषज्ञों का पुनर्प्रशिक्षण (घंटों की संख्या)

OJSC "KEMZ" कार्मिक प्रशिक्षण के क्षेत्र में एक उद्देश्यपूर्ण नीति अपनाता है। गुणवत्ता सेवा, कार्मिक प्रशिक्षण विभाग के साथ मिलकर, शैक्षिक सामग्री का विस्तृत अध्ययन प्रदान करती है: पोस्टरों का डिज़ाइन, विभागों के कर्मियों द्वारा सीधे हास्य के साथ बनाई गई जानकारी, प्रशिक्षण खेल, तस्वीरें "यह कैसे था" और "यह कैसा था" बन गया", मासिक समाचार पत्र "एल्माश लाइफ" में एक अलग पृष्ठ, अनुशंसित साहित्य की एक सूची तैयार करता है, कक्षाओं के लिए एक कमरा प्रदान करता है। गुणवत्तापूर्ण सेवा ऐसे विकासों का संचालन करती है जो संगठन के लिए एक मूल्यवान संसाधन के रूप में कार्य करते हैं। गुणवत्ता सेवा में प्रत्येक कार्यात्मक इकाई के प्रतिनिधि हैं जो बुनियादी अवधारणाओं के विकास और उनकी इकाइयों में उनके कार्यान्वयन में सक्रिय रूप से लगे हुए हैं।

संयंत्र के प्रबंधन का मानना ​​​​है कि प्रशासन, जो केवल नियमों को विकसित करता है और उनके कार्यान्वयन की निगरानी करता है, मूर्त परिणाम प्राप्त करने में सक्षम नहीं होगा। इसके बजाय, एक ऐसा माहौल बनाना आवश्यक है जिसमें लोग एक साथ काम करते हैं, एक दूसरे की मदद करते हैं, और उनमें से प्रत्येक काम को अच्छी तरह से करने की कोशिश करता है और जानता है कि वह क्या और क्यों कर रहा है। व्यक्तिगत जिम्मेदारी और कर्मचारी हित का कारक उत्पादन में सभी कार्यों के निरंतर गहन नियमन और प्रत्येक कर्मचारी पर सख्त नियंत्रण की तुलना में कहीं अधिक सकारात्मक भूमिका निभा सकता है। यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि उपरोक्त सभी चरणों के कार्यान्वयन में कठिनाइयाँ उत्पन्न हुईं।

मुख्य बाधा मानव कारक था। लोगों के दिमाग को बदलना, उन्हें यह समझाना बहुत मुश्किल था कि काम को अलग तरह से जीना और व्यवहार करना संभव और आवश्यक है, कि गुणवत्ता आश्वासन में प्रशिक्षण एक सतत प्रक्रिया है। चूँकि एक प्रशिक्षण प्रणाली की शुरूआत का परिणाम प्राप्त स्तर और उसकी अधिकता का निरंतर रखरखाव होना चाहिए। पूर्णता की कोई सीमा नहीं है। प्रबंधन को दो प्रकार की समस्याओं का समाधान करना है: आज और कल की समस्याएं। वे अक्सर आज की समस्याओं से निपटते हैं, लेकिन त्रुटियों से छुटकारा पाने का एकमात्र तरीका समस्याओं को होने से रोकना है, न कि उन्हें ठीक करना। तालिका 3 गुणवत्ता प्रबंधन के क्षेत्र में कर्मियों के प्रशिक्षण के बारे में जानकारी प्रदान करती है।

तालिका 3 उन कर्मचारियों की संख्या जिन्होंने 2003-2005 से उन्नत प्रशिक्षण प्राप्त किया है

तालिका 3 के आधार पर, यह देखा जा सकता है कि 2003 में, 140 लोगों ने उन्नत प्रशिक्षण पाठ्यक्रमों में अध्ययन किया, 2004 में - 83 लोगों ने और 2005 में - 70 लोगों ने। इस प्रकार, 2004 में छात्रों की संख्या में 57 लोगों की कमी आई। और 2003 के स्तर की तुलना में 59% की राशि। 2005 में, छात्रों की संख्या में 13 लोगों की कमी आई। और 2005 के स्तर का 84% था। तालिका के अनुसार, यह देखा जा सकता है कि संयंत्र कर्मियों के प्रशिक्षण और पुनर्प्रशिक्षण की गतिविधियों में सुधार की प्रक्रिया को लागू कर रहा है, क्योंकि हर साल छात्रों की संख्या घट रही है। पेशेवर विकास की प्रक्रिया स्थायी हो जाती है, गतिविधि के ढांचे के भीतर विशेषज्ञ और विशेष पाठ्यक्रमों में अपने स्वयं के प्रदर्शन को बनाए रखने के लिए आवश्यक नया ज्ञान प्राप्त करते हैं। अधिक स्पष्ट रूप से, विशेषज्ञों और प्रबंधकों के बीच छात्रों की संख्या को चित्र 3.4 में दिखाया गया है

चावल। 3. प्रबंधकों और विशेषज्ञों के लिए उन्नत प्रशिक्षण पाठ्यक्रम, स्थायी।

2004 में विशेषज्ञों और प्रबंधकों के बीच छात्रों की संख्या में 6 लोगों की कमी आई। या 2003 के स्तर का 89%। 2005 में, प्रबंधकों और विशेषज्ञों के बीच छात्रों की संख्या में गिरावट जारी रही, इसलिए 2005 तक संख्या में 18 लोगों की कमी आई। या 2004 के स्तर का 63%।

2004 में श्रमिकों के बीच प्रशिक्षुओं की संख्या में 51 लोगों की कमी आई। या 2003 के स्तर का 41%। 2005 में, श्रमिकों के बीच छात्रों की संख्या में 5 लोगों की वृद्धि हुई। या 2004 के स्तर का 114%।

चावल। 4. श्रमिकों के लिए पुनश्चर्या पाठ्यक्रम, स्थायी।

तालिका 4 2005 में विशेषज्ञों का उन्नत प्रशिक्षण

विशेषज्ञों के उन्नत प्रशिक्षण के लिए दिशा-निर्देश	संगठन की दिशा द्वारा केंद्रीकृत		संस्था की दिशा में
उत्तीर्ण उन्नत प्रशिक्षण (व्यक्ति)
- आईएसओ 9001:2000 आवश्यकताएँ
- गुणवत्ता आश्वासन: प्रणाली का विकास और कार्यान्वयन
- आईएसओ 19011:2002 पर आधारित प्रबंधन प्रणालियों की आंतरिक लेखापरीक्षा

2005 में, 30 लोगों को उन्नत प्रशिक्षण पाठ्यक्रमों में प्रशिक्षित किया गया था। प्रबंधकों और विशेषज्ञों में से, जो प्रबंधकों और प्रबंधन विशेषज्ञों की कुल संख्या का 23.1% है।

प्रबंधकों और विशेषज्ञों के लिए उन्नत प्रशिक्षण पाठ्यक्रम का उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि OJSC "KEMZ" गुणवत्ता प्रबंधन के क्षेत्र में एक नीति लागू करे।

पिछले 3 वर्षों में उन्नत प्रशिक्षण प्राप्त नहीं करने वाले प्रबंधकों और विशेषज्ञों की संख्या। 16 लोग, जो इस श्रेणी में कर्मचारियों की कुल संख्या का 12.3% है। प्रशिक्षण योजना पूरी नहीं हुई, क्योंकि 3 विशेषज्ञों ने उत्पादन आवश्यकताओं के कारण अपनी योग्यता में सुधार नहीं किया।

उद्यम की योजना के अनुसार, निम्नलिखित लोगों को प्रशिक्षित किया गया: "ISO 9001:2000 मानक की आवश्यकताएं" विषय पर 10 लोग; "गुणवत्ता आश्वासन: प्रणाली का विकास और कार्यान्वयन" विषय पर 5 लोग; "ISO 19011:2002 पर आधारित प्रबंधन प्रणालियों की आंतरिक लेखापरीक्षा" विषय पर 2 लोग; यूपीआई में 5 इंजीनियरों ने अपनी योग्यता में सुधार किया; येकातेरिनबर्ग में एलएलसी यूराल सर्टिफिकेशन सेंटर में 8 विशेषज्ञों को प्रशिक्षित किया गया; यूराल रिसर्च इंस्टीट्यूट ऑफ मेट्रोलॉजी, येकातेरिनबर्ग के 2 विशेषज्ञ।

प्रबंधकों और विशेषज्ञों की संख्या में से 13 लोग वर्तमान में एक उच्च शिक्षण संस्थान में पढ़ रहे हैं, जो उनकी कुल संख्या का 9.8% है।

मानव संसाधन और गुणवत्ता विभाग प्रबंधन के प्रत्येक विभाग के साथ मिलकर काम करता है। हर कोई कर्मचारियों के कौशल में निरंतर सुधार में रुचि रखता है, क्योंकि श्रम की दक्षता और उत्पादकता कर्मचारियों के स्पष्ट और सक्षम कार्यों पर ही निर्भर करती है।

पिछले 3 वर्षों में उन्नत प्रशिक्षण प्राप्त नहीं करने वाले कुशल श्रमिक श्रमिकों की संख्या 123 है, जो कुशल श्रमिक श्रमिकों की कुल संख्या का 33.2% है।

तालिका 5 2005 में श्रमिकों के लिए पुनश्चर्या पाठ्यक्रम

प्रबंधकों और विशेषज्ञों के उन्नत प्रशिक्षण के साथ-साथ अनुमोदित कार्यक्रम के अनुसार प्रशिक्षण और पाठ्यक्रम कारखानों में श्रमिकों के व्यावसायिक प्रशिक्षण पर काम किया जा रहा है।

श्रमिकों में से 26 लोग उच्च शिक्षण संस्थानों में अनुपस्थिति में अध्ययन करते हैं। माध्यमिक विशेष शैक्षणिक संस्थानों में - 4 लोग।

इस प्रकार, 2003-2005 की अवधि के लिए। कर्मचारियों की कुल संख्या में कमी देखी जा सकती है, सामान्य तौर पर, छात्रों की संख्या में 70 लोगों की कमी आई है। 2003 के स्तर के संबंध में। कर्मियों की श्रेणियों में, विशेषज्ञों और प्रबंधकों के बीच अध्ययन करने वाले कर्मचारियों की संख्या 2003 की तुलना में 24 लोगों और श्रमिकों के बीच 46 लोगों की कमी हुई। यह स्पष्ट है कि प्रबंधकों और विशेषज्ञों के लिए उन्नत प्रशिक्षण पाठ्यक्रम का उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि गुणवत्ता प्रबंधन के क्षेत्र में नीति KEMZ JSC में कार्यान्वित की जाती है, ताकि उद्यम के कर्मचारी, प्रशिक्षण प्रणाली से परिचित होने के बाद, समझ सकें यही उनकी कमी थी। यह आपको यह देखने की अनुमति देता है कि शुरू किए गए कार्य में क्या गलत था और क्या ध्यान में नहीं रखा गया था और सबसे महत्वपूर्ण बात यह समझने के लिए कि आगे क्या करना है। यह समझने के लिए कि गुणवत्ता प्रबंधन प्रशिक्षण प्रणाली वास्तविक के लिए आधार है, दीवार पर प्रमाण पत्र के लिए नहीं, सामान्य गुणवत्ता-आधारित प्रबंधन, यह उन्नत विदेशी और घरेलू अनुभव के आधार पर एक व्यवस्थित रूप से सार्थक प्रणाली है।

3. स्टाफ प्रशिक्षण लागत की गणना

3.1 कर्मचारियों के प्रशिक्षण की आवश्यकता का आकलन करना

JSC "KEMZ" के प्रबंधन ने कर्मियों के प्रबंधन के लिए रणनीतिक योजना में गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियों के लिए एक प्रशिक्षण कार्यक्रम विकसित किया है। तालिका 6 2006-2008 की अवधि के लिए उन्नत प्रशिक्षण पाठ्यक्रमों में छात्रों की संख्या पर डेटा प्रस्तुत करती है।

तालिका 6 2006-2008 की अवधि के लिए उन्नत प्रशिक्षण पाठ्यक्रमों में श्रमिकों और विशेषज्ञों के बीच छात्रों की संख्या

अधिक स्पष्ट रूप से, उन्नत प्रशिक्षण पाठ्यक्रमों में छात्रों की संख्या का डेटा अंजीर में प्रस्तुत किया गया है। 5.

चावल। 5. 2006-2008 की अवधि के लिए उन्नत प्रशिक्षण पाठ्यक्रमों में श्रमिकों और विशेषज्ञों के बीच छात्रों की संख्या।

तालिका के आधार पर। 6 और अंजीर। 5 यह देखा जा सकता है कि 2006 में प्रबंधकों के बीच उन्नत प्रशिक्षण पाठ्यक्रमों में प्रशिक्षित लोगों की संख्या के संदर्भ में योजना को पूरा किया गया था; वास्तव में, 2006 में विशेषज्ञों के बीच 15 लोगों को प्रशिक्षित किया गया था। और श्रमिकों के बीच प्रशिक्षण योजना पूरी हो गई थी, और 2006 में 18 लोगों को श्रमिकों के बीच प्रशिक्षित किया गया था। 2007-2008 के लिए प्रबंधकों के बीच प्रशिक्षुओं की संख्या 3 लोगों पर स्थिर बनी हुई है, 2007 में विशेषज्ञों के बीच 17 लोगों को और 2008 में - 19 लोगों को प्रशिक्षित करने की योजना है। 2007 में श्रमिकों के लिए प्रशिक्षण योजना 20 लोगों की है, और 2008 में - 22 लोगों की। तालिका 7 "गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली" की दिशा में सेमिनार में भाग लेने वाले छात्रों की संख्या पर नियोजित डेटा प्रस्तुत करती है।

तालिका 7 2006-2008 की अवधि के लिए सेमिनारों में श्रमिकों और विशेषज्ञों के बीच प्रशिक्षुओं की संख्या

तालिका के आधार पर। 7 और अंजीर। 6 यह देखा जा सकता है कि 2006 में प्रबंधकों के बीच सेमिनारों में प्रशिक्षुओं की संख्या के संदर्भ में योजना को पूरा किया गया था; वास्तव में, 2006 में 25 लोगों को विशेषज्ञों के बीच प्रशिक्षित किया गया था (योजना 2 लोगों द्वारा पूरी की गई थी)। और श्रमिकों के बीच प्रशिक्षण योजना पूरी नहीं हुई और 2006 में श्रमिकों के बीच 30 लोगों को प्रशिक्षित किया गया। संगोष्ठियों में प्रशिक्षुओं की संख्या पर अधिक स्पष्ट रूप से आंकड़े अंजीर में प्रस्तुत किए गए हैं। 6

चावल। 6. 2006-2008 की अवधि के लिए सेमिनारों में श्रमिकों और विशेषज्ञों के बीच छात्रों की संख्या।

2007-2008 के लिए प्रबंधकों के बीच प्रशिक्षुओं की संख्या 6 लोग। 2007 में, 8 लोग। 2008 में, 2007 में विशेषज्ञों के बीच 28 लोगों को और 2008 में - 30 लोगों को प्रशिक्षित करने की योजना है। 2007 में श्रमिकों के लिए प्रशिक्षण योजना 32 लोगों की है, और 2008 में - 36 लोगों की। शिक्षा और प्रशिक्षण केंद्रित और चालू होना चाहिए। प्रत्येक प्रकार की गतिविधि के लिए विशेषज्ञों की शिक्षा और प्रशिक्षण सावधानीपूर्वक सोचा और नियोजित किया जाना चाहिए। प्रमुख कंपनियों के विशेषज्ञों के अनुसार, शिक्षा और प्रशिक्षण में निवेश किया गया धन सबसे प्रभावी निवेश है।

प्रबंधन न केवल वर्तमान समय में कर्मचारियों की श्रम गतिविधि को बढ़ाने के लिए बल्कि भविष्य के लिए आरक्षित के रूप में उनके पेशेवर विकास की योजना बनाने के लिए भी जिम्मेदार है। कैरियर योजना आपको संगठन के उद्देश्यों के साथ कर्मचारियों के व्यावसायिक विकास की योजनाओं को जोड़ने की अनुमति देती है। यदि किसी कर्मचारी का करियर सीधे संगठन से संबंधित है, तो वह इसका एक अभिन्न अंग बन जाता है, समस्याओं में रुचि रखता है, भलाई और विकास को बढ़ावा देता है, क्योंकि उसका अपना पेशेवर विकास सीधे संगठन की सफलता पर निर्भर करता है।

3.2 स्टाफ प्रशिक्षण लागत की गणना

आइए प्रशिक्षण संगोष्ठी "गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली" (परिशिष्ट 1 देखें) के कार्यक्रम के अनुसार मार्च-मई 2007 की अवधि के लिए गुणवत्ता प्रबंधन में कर्मियों के प्रशिक्षण की लागत की गणना करें।

कुल मिलाकर, प्रशिक्षण संगोष्ठी "गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली" का कार्यक्रम 132 घंटे के लिए डिज़ाइन किया गया है, प्रबंधन टीम के लिए कार्यक्रम 76 घंटे के लिए डिज़ाइन किया गया है। गुणवत्ता सेवाओं के कर्मचारियों के लिए, कार्यक्रम 128 घंटे के लिए डिज़ाइन किया गया है। प्रलेखन डेवलपर्स के लिए, कार्यक्रम 48 घंटों के लिए प्रदान किया जाता है। आंतरिक लेखापरीक्षा के विशेषज्ञों के लिए, कार्यक्रम 76 घंटों के लिए प्रदान किया जाता है।

प्रशिक्षण लागत की गणना निम्न सूत्र का उपयोग करके की जाती है:

जेड ओ \u003d ओ * एन ओ * सी ओ, (1)

जहाँ Z O - प्रशिक्षण लागत, रगड़।;

ओ - छात्रों की संख्या, लोग;

एन ओ - प्रशिक्षण के लिए घंटों की संख्या, घंटे;

सी ओ - प्रशिक्षण के एक घंटे की लागत, रगड़ना।

एक घंटे के प्रशिक्षण की लागत 130 रूबल है।

जेड ओ \u003d 6 * 76 * 130 \u003d 59280 रूबल।

गुणवत्ता सेवा विशेषज्ञों के लिए प्रशिक्षण लागत की राशि:

जेड ओ \u003d 26 * 76 * 130 \u003d 256880 रूबल।

गुणवत्ता प्रणालियों पर प्रलेखन के विकास में विशेषज्ञों के बीच प्रशिक्षण लागत की मात्रा:

जेड ओ \u003d 2 * 48 * 130 \u003d 12480 रूबल।

जेड ओ \u003d 32 * 128 * 130 \u003d 532480 रूबल।

हम तालिका 8 में परिकलित डेटा दर्ज करते हैं।

तालिका 8 2007 की पहली छमाही में सेमिनारों में श्रमिकों, विशेषज्ञों और प्रबंधकों के बीच प्रशिक्षण के लिए खर्च की गई राशि

तालिका 8 के आंकड़ों के आधार पर, यह देखा जा सकता है कि प्रबंधकों के प्रशिक्षण के लिए 59280 रूबल की राशि में प्रशिक्षण की योजना है। 256,880 रूबल की राशि गुणवत्ता सेवा विशेषज्ञों (आंतरिक ऑडिट के विशेषज्ञों) के प्रशिक्षण के लिए आवंटित की गई है, 12,480 रूबल की राशि प्रलेखन विकास विशेषज्ञों के लिए आवंटित की गई है, और 532,480 रूबल की राशि QCD श्रमिकों के प्रशिक्षण के लिए आवंटित की गई है। इस प्रकार, 2007 में संगोष्ठियों में कर्मियों के प्रशिक्षण के लिए 861,120 रूबल की योजना बनाई गई है। आइए 2007 की दूसरी छमाही (तालिका 9) में गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियों में कर्मियों के प्रशिक्षण के लिए खर्च की संरचना की गणना करें। अगला, हम 2007 की दूसरी छमाही में सेमिनारों में श्रमिकों, विशेषज्ञों और श्रमिकों के लिए प्रशिक्षण लागत की गणना करते हैं। 2007 की दूसरी छमाही में, सभी श्रेणियों के कर्मियों के लिए प्रशिक्षण के घंटों की संख्या 74 रूबल है।

प्रबंधकों के लिए प्रशिक्षण लागत की राशि:

जेड ओ \u003d 6 * 74 * 130 \u003d 57720 रूबल।

विशेषज्ञों के बीच प्रशिक्षण लागत की राशि:

जेड ओ \u003d 28 * 74 * 130 \u003d 269360 रूबल।

श्रमिकों के बीच प्रशिक्षण लागत की राशि:

जेड ओ \u003d 32 * 74 * 130 \u003d 307840 रूबल।

हम तालिका 9 में परिकलित डेटा दर्ज करते हैं।

तालिका 9 2007 की दूसरी छमाही में सेमिनारों में श्रमिकों, विशेषज्ञों और प्रबंधकों के बीच प्रशिक्षण के लिए व्यय का योग

तालिका 9 के आंकड़ों के आधार पर, यह देखा जा सकता है कि 2007 की दूसरी छमाही में, प्रशिक्षण प्रबंधकों के लिए गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियों का अध्ययन करने के लिए 577,720 रूबल, प्रशिक्षण विशेषज्ञों के लिए 269,360 रूबल और प्रशिक्षण कर्मियों के लिए 634,920 रूबल खर्च किए जाएंगे।

इस प्रकार, सामान्य तौर पर, 2007 में कंपनी के कर्मचारियों के प्रशिक्षण की लागत 1,496,040 रूबल थी, लेकिन इस तथ्य के कारण कि प्रशिक्षण 10 से अधिक लोगों के समूह में आयोजित किया गया था, कंपनी को 10% की छूट दी गई थी। छूट को ध्यान में रखते हुए, 2007 में गुणवत्ता प्रबंधन में प्रशिक्षण की राशि 1,346,436 रूबल थी। वैट सहित 205388.5 रूबल की राशि।

आइए हम 2008 में कार्मिक प्रशिक्षण के लिए लागत संरचना की गणना करें।

गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियों के उद्यम मानकों के एक सेट के अनुसार गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियों के विकास के लिए संगठनों के शीर्ष प्रबंधन को तैयार करने की लागत:

जेड ओ \u003d 16 * 4 * 130 + 8 * 2 * 130 \u003d 10400 रूबल।

गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियों के लिए उद्यम मानकों के एक सेट के प्रावधानों और आवश्यकताओं के अनुसार गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियों के विकास और प्रलेखन के क्षेत्र में प्रशिक्षण विशेषज्ञों की लागत:

गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के लिए उद्यम मानकों के सेट के प्रावधानों और आवश्यकताओं के अनुसार गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के आंतरिक लेखा परीक्षकों को प्रशिक्षित करने की लागत:

जेड ओ \u003d 40 * 28 * 130 + 16 * 20 * 130 \u003d 187200 रूबल।

गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के लिए उद्यम मानकों के एक सेट के प्रावधानों और आवश्यकताओं के अनुसार गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली में प्रशिक्षण प्रबंधन प्रतिनिधियों की लागत:

जेड ओ \u003d 72 * 4 * 130 + 24 * 2 * 130 \u003d 43680 रूबल।

गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियों के लिए उद्यम मानकों के एक सेट के प्रावधानों और आवश्यकताओं के अनुसार गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियों के प्रमाणीकरण में विशेषज्ञों के लिए प्रशिक्षण उम्मीदवारों की लागत:

जेड ओ \u003d 72 * 28 * 130 + 24 * 2 * 130 \u003d 268320 रूबल।

हम गणना किए गए डेटा को तालिका 10 में प्रस्तुत करते हैं

तालिका 10 2008 में श्रमिकों और विशेषज्ञों के बीच प्रशिक्षण की लागत की राशि

अध्ययन के विषय	विशेषज्ञों का प्रशिक्षण	विशेषज्ञों का पुनर्प्रशिक्षण	विशेषज्ञों का प्रशिक्षण	विशेषज्ञों का पुनर्प्रशिक्षण	शिक्षा की लागत
	(घंटों की संख्या)	(घंटों की संख्या)
गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियों के लिए उद्यम मानकों के एक सेट के अनुसार गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियों के विकास के लिए संगठनों के शीर्ष प्रबंधन की तैयारी
गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियों के लिए उद्यम मानकों के एक सेट के प्रावधानों और आवश्यकताओं के अनुसार गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियों के विकास और प्रलेखन के क्षेत्र में विशेषज्ञों का प्रशिक्षण
गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के लिए उद्यम मानकों के सेट के प्रावधानों और आवश्यकताओं के अनुसार गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के आंतरिक लेखा परीक्षकों का प्रशिक्षण
गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के लिए उद्यम मानकों के सेट के प्रावधानों और आवश्यकताओं के अनुसार गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली में प्रबंधन प्रतिनिधियों का प्रशिक्षण
गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियों के लिए उद्यम मानकों के एक सेट के प्रावधानों और आवश्यकताओं के अनुसार गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियों के प्रमाणन में विशेषज्ञों के लिए उम्मीदवारों की तैयारी

तालिका 10 में डेटा के आधार पर, यह देखा जा सकता है कि "गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियों के लिए उद्यम मानकों के सेट के अनुसार गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियों के विकास के लिए संगठनों के शीर्ष प्रबंधन को प्रशिक्षित करना" 4 विशेषज्ञों को प्रशिक्षित करने की योजना है , और विशेषज्ञों को फिर से प्रशिक्षित करें - 2 लोग। इस क्षेत्र में प्रशिक्षण की लागत 10,400 रूबल होगी।

"गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियों के लिए उद्यम मानकों के एक सेट के प्रावधानों और आवश्यकताओं के अनुसार गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियों के विकास और प्रलेखन के क्षेत्र में विशेषज्ञों का प्रशिक्षण", 28 विशेषज्ञों को प्रशिक्षित करने और विशेषज्ञों को फिर से प्रशिक्षित करने की योजना है - 20 लोग . इस क्षेत्र में प्रशिक्षण की लागत 187,200 रूबल होगी।

"गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियों के लिए उद्यम मानकों के एक सेट के प्रावधानों और आवश्यकताओं के अनुसार गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के आंतरिक लेखा परीक्षकों का प्रशिक्षण" दिशा में, 28 विशेषज्ञों को प्रशिक्षित करने की योजना है, और विशेषज्ञों - 20 लोगों को फिर से प्रशिक्षित करना है। इस क्षेत्र में प्रशिक्षण की लागत 187,200 रूबल होगी।

दिशा में "गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियों के लिए उद्यम मानकों के एक सेट के प्रावधानों और आवश्यकताओं के अनुसार गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली में प्रबंधन प्रतिनिधियों का प्रशिक्षण" यह 4 विशेषज्ञों को प्रशिक्षित करने और विशेषज्ञों को फिर से प्रशिक्षित करने की योजना है - 2 लोग। इस क्षेत्र में प्रशिक्षण की लागत 43,680 रूबल होगी।

दिशा में "गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियों के लिए उद्यम मानकों के एक सेट के प्रावधानों और आवश्यकताओं के अनुसार गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियों के प्रमाणीकरण में विशेषज्ञों के लिए उम्मीदवारों का प्रशिक्षण" यह 28 विशेषज्ञों को प्रशिक्षित करने की योजना है, और विशेषज्ञों - 2 लोगों को फिर से प्रशिक्षित करने की योजना है। इस क्षेत्र में प्रशिक्षण की लागत 268320 रूबल होगी। अगला, हम सामान्य तालिका 11 में प्राप्त आंकड़ों को संक्षेप में प्रस्तुत करते हैं।

तालिका 11 जेएससी "केईएमजेड" में कर्मियों के प्रशिक्षण के लिए लागत की राशि

2008 में शिक्षा की कुल लागत 696,800 रूबल होगी। बड़ी संख्या में कर्मियों के प्रशिक्षण के कारण उद्यम को प्रदान की गई व्यक्तिगत छूट को ध्यान में रखते हुए, उद्यम को 10% की छूट दी जाती है, इस मामले में 2008 में प्रशिक्षण की लागत 627,120 रूबल होगी, जिसमें 95,662 रूबल का वैट शामिल है। अधिक स्पष्ट रूप से, 2007-2008 की अवधि के लिए सेमिनारों में श्रमिकों, विशेषज्ञों और प्रबंधकों के बीच प्रशिक्षित लागतों (रूबल) के आंकड़ों को अंजीर में प्रस्तुत किया गया है। 7.

चावल। 7. 2007-2008 की अवधि के लिए सेमिनारों में श्रमिकों, विशेषज्ञों और प्रबंधकों के बीच प्रशिक्षण के लिए खर्च की राशि (रूबल)।

इस प्रकार, 2007 में 66 लोगों को प्रशिक्षित करने की योजना है, जिनमें प्रबंधक - 6 लोग, विशेषज्ञ - 28 लोग, श्रमिक - 32 लोग शामिल हैं। 2008 में, प्रबंधकों - 8 लोगों, विशेषज्ञों - 30 लोगों, श्रमिकों - 36 लोगों सहित 74 लोगों को प्रशिक्षित करने की योजना है।

गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियों में प्रशिक्षण की लागत की तुलना में, 2008 में प्रशिक्षण की लागत में 814,978 रूबल की कमी आएगी। 2007 की तुलना में इस तथ्य के कारण कि प्रशिक्षण केवल 2008 की पहली छमाही में आयोजित किया जाएगा।

निष्कर्ष

द्विगुणित कार्य के दौरान, इसका मुख्य लक्ष्य प्राप्त किया गया था, जो मशीन-निर्माण उद्यम OJSC "KEMZ" में गुणवत्ता आश्वासन के मुद्दों पर प्रशिक्षण का अध्ययन करना था।

पहला अध्याय "प्रशिक्षण के बुनियादी पद्धति संबंधी पहलू" गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली पर उद्यमों में प्रशिक्षण के लिए एक आधुनिक दृष्टिकोण का वर्णन करता है, उद्यम में गुणवत्ता के क्षेत्र में प्रशिक्षण की भूमिका का खुलासा करता है।

गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली (QMS) ISO 9001 "गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली। आवश्यकताएँ" द्वारा विनियमित है। मानक के अनुसार, उद्यम में की जाने वाली सभी गतिविधियों को प्रक्रियाओं के रूप में माना जाता है। यह आपको तैयार उत्पादों से इसके निर्माण की प्रक्रियाओं पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देता है, क्रॉस-फ़ंक्शनल सीमाओं को मिटाने में योगदान देता है, गुणवत्ता प्रबंधन में उद्यम के सभी विभागों और विभागों को शामिल करता है, उनके बीच सहयोग को मजबूत करता है। गुणवत्ता प्रबंधन उत्पाद की गुणवत्ता को बनाए रखने और सुधारने के उद्देश्य से सभी गतिविधियों को जोड़ती है, और इसमें गुणवत्ता, गुणवत्ता योजना, गुणवत्ता प्रबंधन, गुणवत्ता आश्वासन और गुणवत्ता सुधार के क्षेत्र में नीतियों और उद्देश्यों का विकास शामिल है।

गुणवत्ता एक उद्यम की प्रतिस्पर्धात्मकता में एक निर्णायक कारक बन जाती है, यह निर्धारित करती है कि कोई उपभोक्ता किसी उत्पाद को चुनता है या उसे अस्वीकार करता है। इसलिए, उत्पादों की गुणवत्ता उद्यम का मुख्य लक्ष्य होना चाहिए।

दूसरा अध्याय "उद्यम की विशेषताएं" उद्यम की विशेषताओं को प्रस्तुत करता है, उद्यम में प्रबंधन प्रणाली का वर्णन करता है, गुणवत्ता के क्षेत्र में प्रशिक्षण के संगठन का वर्णन करता है।

JSC "KEMZ" के प्रबंधन को पता है कि कामकाजी जीवन की प्रक्रिया में केवल उस ज्ञान का उपयोग करना असंभव है जो किसी विशेष स्कूल या उच्च शिक्षण संस्थान में प्राप्त किया गया था। नए उपकरणों की शुरूआत, तकनीक, आधुनिक वस्तुओं का उत्पादन, संचार के अवसरों में वृद्धि कुछ प्रकार के काम को खत्म करने या बदलने के लिए स्थितियां बनाती हैं। इसलिए, बुनियादी शिक्षा द्वारा आवश्यक योग्यता की गारंटी नहीं दी जा सकती है। एक उद्यम या विशेष प्रशिक्षण केंद्रों के ढांचे के भीतर प्रशिक्षण, जैसा कि यह था, स्कूल या विश्वविद्यालय में प्राप्त ज्ञान को पूरक करता है, उन्हें उनकी उत्पादन आवश्यकताओं के अनुकूल बनाता है। जीवन के सभी क्षेत्रों में परिवर्तन आधुनिकता का प्रमुख तत्व है। प्रौद्योगिकी और सूचना विज्ञान में निरंतर और तेजी से बदलाव के लिए कर्मियों के निरंतर और निरंतर प्रशिक्षण की आवश्यकता होती है।

OJSC "KEMZ" का प्रबंधन कार्मिक प्रशिक्षण के क्षेत्र में एक उद्देश्यपूर्ण नीति अपनाता है। गुणवत्ता सेवा, कार्मिक प्रशिक्षण विभाग के साथ मिलकर प्रशिक्षण सामग्री का विस्तृत अध्ययन प्रदान करती है, अनुशंसित साहित्य की सूची तैयार करती है और कक्षाओं के लिए एक कमरा प्रदान करती है। गुणवत्ता सेवा में प्रत्येक कार्यात्मक इकाई के प्रतिनिधि हैं जो बुनियादी अवधारणाओं के विकास और उनकी इकाइयों में उनके कार्यान्वयन में सक्रिय रूप से लगे हुए हैं।

तीसरे अध्याय में "कार्मिक प्रशिक्षण के लिए लागत की गणना" कार्मिक प्रशिक्षण में मूल्यांकन निर्धारित किया जाता है और कार्मिक प्रशिक्षण की लागत की गणना की जाती है।

किसी उद्यम के लिए नए कर्मचारियों को आकर्षित करने की तुलना में उनके निरंतर प्रशिक्षण के आधार पर मौजूदा कर्मचारियों पर रिटर्न बढ़ाना अधिक कुशल और किफायती है। संयंत्र के प्रबंधन का मानना ​​है कि कर्मियों की शिक्षा और प्रशिक्षण में निवेश किया गया धन सबसे प्रभावी है। चूँकि कर्मचारी का करियर सीधे संगठन से जुड़ा होता है, वह इसका एक अभिन्न अंग बन जाता है, समस्याओं में रुचि रखता है, भलाई और विकास को बढ़ावा देता है, क्योंकि उसका अपना पेशेवर विकास सीधे संगठन की सफलता पर निर्भर करता है।

2003-2005 की अवधि के लिए गुणवत्ता प्रबंधन में कर्मियों के प्रशिक्षण के लिए लागत गणना डेटा के आधार पर। कर्मचारियों की कुल संख्या में कमी देखी जा सकती है, सामान्य तौर पर, छात्रों की संख्या में 70 लोगों की कमी आई है। 2003 के स्तर के संबंध में। कर्मियों की श्रेणियों में, विशेषज्ञों और प्रबंधकों के बीच अध्ययन करने वाले कर्मचारियों की संख्या 2003 की तुलना में 24 लोगों और श्रमिकों के बीच 46 लोगों की कमी हुई।

OJSC "KEMZ" कार्मिक प्रशिक्षण के क्षेत्र में एक उद्देश्यपूर्ण नीति अपनाता है। 2005 तक, गुणवत्ता प्रबंधन के क्षेत्र में श्रमिकों और विशेषज्ञों दोनों के बीच छात्रों की संख्या में थोड़ी कमी आई थी।

2007 में, 66 लोगों को प्रशिक्षित करने की योजना है, जिनमें प्रबंधक - 6 लोग, विशेषज्ञ - 28 लोग, श्रमिक - 32 लोग शामिल हैं। 2008 में, प्रबंधकों - 8 लोगों, विशेषज्ञों - 30 लोगों, श्रमिकों - 36 लोगों सहित 74 लोगों को प्रशिक्षित करने की योजना है।

2007 में प्रशिक्षण कार्यक्रम के तहत कर्मियों के प्रशिक्षण की लागत 1496040 रूबल और 2008 में - 696800 रूबल है।

इस तथ्य के कारण कि उद्यम से 10 से अधिक लोगों को ट्रेन कर्मियों के लिए भेजा गया था, प्रशिक्षण की लागत में कमी आई और 2007 में 1,346,436 रूबल और 2008 में 531,458 रूबल की राशि हुई।

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प्रशिक्षण संगोष्ठी "गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली" का कार्यक्रम

टिप्पणियाँ:

1 सबप्रोग्राम ए - प्रबंधन टीम; गुणवत्ता सेवाओं, गुणवत्ता नियंत्रण विभाग, मैट्रोलोजी के बी-कर्मचारी; बी-दस्तावेज़ीकरण डेवलपर्स; आंतरिक जांच (ऑडिट) के जी-विशेषज्ञ।

2 सबरूटीन्स के अन्य प्रकार संभव हैं

3 एक शैक्षणिक घंटा -45 मिनट

"आईएसओ 9000 श्रृंखला मानक संस्करण 2000 पर आधारित गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली"

लक्ष्य विभाग प्रमुखों, आंतरिक लेखापरीक्षा विशेषज्ञों, प्रशिक्षण प्रशिक्षकों और गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली प्रलेखन के विकासकर्ताओं के कौशल में सुधार करना है; GOST R ISO 9001-2001 की आवश्यकताओं के अनुपालन के लिए गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली को अंतिम रूप देने के लिए काम को व्यवस्थित करने के लिए आवश्यक ज्ञान और व्यावहारिक कौशल प्राप्त करना।

प्रशिक्षण की अवधि 74 घंटे है।

रोजगार का तरीका: 3 से 6 घंटे तक। एक दिन में।

शिक्षा, इंटर्नशिप, प्रशिक्षण के आयोजन के लिए लागत की गणना

यह आम तौर पर स्वीकार किया जाता है कि प्रशिक्षण पर वेतन निधि के कुछ प्रतिशत से अधिक खर्च नहीं करना पर्याप्त है। कार्मिक प्रबंधन के क्षेत्र में सबसे उन्नत कंपनियों में भी, प्रशिक्षण बजट का आकार इतना बड़ा नहीं है कि वह कंपनी की अर्थव्यवस्था को गंभीर रूप से प्रभावित कर सके। एक साधारण अनुमान से पता चलता है कि इस मामले में प्रशिक्षण के लिए बजट फर्म के बजट के एक या दो (!) प्रतिशत से अधिक होने की संभावना नहीं है।

फिर भी, इस तरह के बजट को विकसित करने की आवश्यकता स्पष्ट है। बाजार में ऐसी कंपनियाँ हैं जिनका वार्षिक (या कोई अन्य) बजट बिल्कुल नहीं था। इसने इस तथ्य को जन्म दिया कि धन खर्च करने के सभी मुद्दे - कंप्यूटर और फर्नीचर की खरीद से लेकर कार्यालय की आपूर्ति की खरीद तक ​​- मालिक और प्रबंधक द्वारा व्यक्तिगत रूप से तय किए गए थे। उन्होंने इस व्यवसाय को किसी को सौंपने की हिम्मत नहीं की, साथ ही कर्मचारियों के प्रशिक्षण के लिए भुगतान के मुद्दे भी। यदि आप एक ऐसी कंपनी के लिए काम कर रहे एचआर या प्रशिक्षण प्रबंधक हैं, तो निम्नलिखित पाठ को पढ़ने में समय बर्बाद न करें।

खैर, इस खंड के शीर्षक में निहित प्रश्न का उत्तर सरल है। प्रशिक्षण बजट आवश्यक है ताकि कंपनी का प्रबंधन सामान्य रूप से लागतों की योजना और नियंत्रण कर सके, और प्रशिक्षण के संगठन को कार्मिक सेवा के स्तर पर स्थानांतरित कर सके, जो विशिष्ट प्रशिक्षण कार्यक्रमों को लाइन प्रबंधकों के साथ मिलकर एक बढ़े हुए द्वारा निर्देशित करने पर निर्णय लेगा। योजना और प्रशिक्षण बजट।

इसके अलावा, प्रशिक्षण बजट को कंपनी के प्रबंधन द्वारा अनुमोदित एक दस्तावेज के रूप में समझा जाएगा और प्रशिक्षण लागतों की कुल राशि, व्यय मदों द्वारा उनकी संरचना, योजना अवधि (आमतौर पर तिमाहियों) द्वारा विभाजित की जाएगी। तिमाहियों और महीनों (कम सामान्य) द्वारा बजट तैयार करते समय, मौसमी कारक को ध्यान में रखना आवश्यक है, अर्थात्, तीसरी तिमाही के साथ-साथ जनवरी और मई के लिए प्रशिक्षण की छोटी मात्रा की योजना बनाना।

लेखक बजट के दो मुख्य तरीकों से अवगत है (इसकी पूर्ण अनुपस्थिति की गिनती नहीं)। इन दृष्टिकोणों में से पहला, "सही" एक, कुल राशि को सीमित किए बिना सीखने के उद्देश्यों पर आधारित बजट है। एक सफलतापूर्वक संचालन और विकासशील संगठन में, प्रशिक्षण बजट बनाने का सिद्धांत छोटा, लेकिन भारी होना चाहिए: "प्रशिक्षण योजना प्राथमिक है, बजट माध्यमिक है।" योजना को मुख्य रूप से कंपनी की रणनीति और व्यवसाय योजना द्वारा निर्धारित किया जाना चाहिए।

यदि किसी कंपनी का कोई मिशन, रणनीतिक लक्ष्य है, तो, एक नियम के रूप में, उसके पास वर्ष के लिए लक्ष्य भी होते हैं। यदि कंपनी के पास कर्मियों के साथ काम करने के लिए प्रशिक्षण लक्ष्यों सहित स्पष्ट लक्ष्य नहीं हैं, तो उन्हें हमेशा कंपनी के लक्ष्यों के आधार पर तैयार किया जा सकता है। साथ ही, प्रशिक्षण की योजना और प्रशिक्षण के लिए बजट की तैयारी दोनों एक उद्देश्यपूर्ण, व्यवस्थित चरित्र प्राप्त करते हैं।

चित्र - सीखने के उद्देश्यों के आधार पर बजट योजना

प्रत्येक प्रमुख सीखने का लक्ष्य अध्ययन और बजट लाइनों के विशिष्ट क्षेत्रों से जुड़ा होना चाहिए। प्रत्येक लेख के आवश्यक आकार की गणना के बारे में - नीचे।

बेशक, असीमित बजट के विचार को बेहूदगी की हद तक नहीं ले जाना चाहिए। बेशक, एक समझदार मानव संसाधन या प्रशिक्षण प्रबंधक हमेशा एक समझदार कुल के साथ बजट करेगा। आखिरकार, उसे अभी भी योजना में शामिल सभी गतिविधियों को पूरा करना होगा, जिसके आधार पर यह बजट तैयार किया गया है।

बजट के लिए दूसरा दृष्टिकोण बजट की योजना बना रहा है, इसके समग्र आकार की सीमाओं को ध्यान में रखते हुए।

सीमित कुल बजट राशि के बावजूद, इस मामले में प्रशिक्षण के लक्ष्यों को ध्यान में रखे बिना ऐसा करना असंभव है। व्यक्तिगत बजट वस्तुओं की गणना शुरू करने से पहले, जिनमें से सूची, पिछले मामले की तरह, अध्ययन के लक्ष्यों और क्षेत्रों के आधार पर संकलित की जाती है, यह आवश्यक है कि वस्तुओं के बीच कुल बजट को कम से कम लगभग वितरित किया जाए। प्रशिक्षण के लक्ष्यों और दिशाओं और संबंधित बजट मदों की प्राथमिकता को ध्यान में रखते हुए वितरण किया जाना चाहिए। अध्ययन के विशेष रूप से महत्वपूर्ण (साथ ही अनिवार्य) क्षेत्रों को सभी आवश्यक धन प्राप्त करना चाहिए, बाकी - अवशिष्ट आधार पर।

चित्र - प्राथमिकता के आधार पर अध्ययन के क्षेत्रों के लिए अनुदान

प्रशिक्षण की दिशाओं को दो विशेषताओं द्वारा वर्णित किया गया है: कर्मचारियों के लक्षित समूह (श्रेणियाँ) और प्रशिक्षण विषय। योजना बनाते समय, न केवल पेशेवर, बल्कि आधिकारिक, साथ ही ऐसी विशिष्ट श्रेणियों को पदोन्नति के लिए आरक्षित, आकाओं और आंतरिक शिक्षकों को योजना बनाते समय कर्मचारियों के लक्षित समूहों के बीच आवंटित करने की सलाह दी जाती है। कर्मचारियों के लक्षित समूहों के लिए प्रशिक्षण योजना के अनुभागों की विशिष्ट सूची नीचे दी गई है।

वरिष्ठ प्रबंधक;

बीच के प्रबंधक;

जमीनी नेता।

पदोन्नति के लिए रिजर्व (हाय-पो);

आकाओं;

आंतरिक शिक्षक;

गुणवत्ता विशेषज्ञ (गुणवत्ता प्रणाली के आंतरिक लेखा परीक्षक)।

विभाग विशेषज्ञ:

विपणन;

बिक्री;

उत्पादन;

तर्कशास्र सा;

वित्त;

लेखांकन;

विधिक सेवाएं;

कार्मिक सेवा;

विशिष्ट सेवा;

सपोर्ट सेवा;

सुरक्षा सेवा;

आंतरिक लेखा परीक्षा।

किसी भी संगठन में प्रशिक्षण के विषय कर्मचारियों की विशिष्टताओं के सेट से भी अधिक विविध होते हैं। इसलिए, निम्नलिखित केवल प्रशिक्षण विषयों की एक विशिष्ट सूची है:

कंपनी की रणनीति;

कंपनी के उत्पादों और सेवाओं की विशेषताएं;

विशेषज्ञों का व्यावसायिक प्रशिक्षण;

प्रबंध;

सूचान प्रौद्योगिकी;

अर्थव्यवस्था;

प्रबंधन लेखांकन;

कानूनी मुद्दों;

कर्मियों के प्रशिक्षण और विकास के कौशल सहित कर्मियों के साथ काम करें;

विदेशी भाषाएँ;

सुरक्षा उपाय, श्रम सुरक्षा, पर्यावरण संरक्षण।

इस बात पर जोर दिया जाना चाहिए कि प्रशिक्षण योजना प्रक्रिया में योजना में कर्मचारियों की श्रेणियों और प्रशिक्षण विषयों के सभी संभावित संयोजनों को पेश करने की व्यवहार्यता पर विचार शामिल होना चाहिए। उदाहरण के लिए, उपरोक्त बिक्री पेशेवरों को न केवल उनके पेशेवर संबद्धता के अनुसार प्रशिक्षित करने की आवश्यकता हो सकती है, बल्कि व्यवसाय के हितों के आधार पर, सूचना प्रौद्योगिकी के उपयोग, प्रबंधन लेखांकन की मूल बातें, अनुबंध के कानूनी आधार के आधार पर भी प्रशिक्षित करने की आवश्यकता हो सकती है। काम।

प्रशिक्षण गतिविधियों की लागत कई घटकों से बनी होती है। प्रत्यक्ष, संबद्ध और अप्रत्यक्ष लागतों में अंतर करना संभव है।

प्रत्यक्ष लागत: स्वयं सीखने की प्रक्रिया के लिए भुगतान, अर्थात। कक्षाओं के संचालन और हैंडआउट्स और अन्य आवश्यक सामग्री (स्लाइड, वीडियो, कंप्यूटर प्रोग्राम, आदि) तैयार करने में शिक्षकों (प्रशिक्षकों, सलाहकारों) का काम, साथ ही हैंडआउट्स को पुन: प्रस्तुत करने की लागत।

संबद्ध लागतों में परिसर और उपकरणों का किराया, उपभोग्य सामग्रियों की लागत, यात्रा की लागत, आवास, छात्रों और शिक्षकों के लिए भोजन शामिल हैं।

अंत में, अप्रत्यक्ष लागत प्रशिक्षण के समय कर्मचारियों (प्रशिक्षित, साथ ही प्रशिक्षकों, यदि शिक्षक आंतरिक हैं) के वेतन और कार्यस्थल से उनकी अनुपस्थिति के कारण कंपनी के खोए हुए लाभ हैं। अप्रत्यक्ष लागत, बेशक, बजट में शामिल नहीं हैं, इसलिए, उन्हें आगे नहीं माना जाता है।

खुले सेमिनार और सम्मेलन, जो सबसे महंगे प्रकार के प्रशिक्षण हैं (प्रति कर्मचारी प्रशिक्षण की लागत के संदर्भ में), योजना बनाना और बजट बनाना सबसे कठिन है क्योंकि वे तीसरे पक्ष द्वारा तैयार किए जाते हैं। इस तरह के आयोजनों के आयोजन के लिए नियम, कार्यक्रम और शर्तें आमतौर पर उनके आयोजित होने से 1-3 महीने पहले ज्ञात हो जाती हैं। इसके अलावा, रूस में इन सेवाओं का बाजार अभी भी अविकसित है।

पूर्वगामी के आधार पर, ऐसी घटनाओं का बजट बनाते समय, उनकी आवश्यक मात्रा निर्धारित करना आवश्यक है। व्यक्ति-दिनों में प्रत्येक घटना की मात्रा प्रतिभागियों की संख्या को दिनों में घटना की अवधि से गुणा करके पाई जाती है। फिर गतिविधियों को मूल्य समूहों में विभाजित किया जाता है और प्रदाताओं के प्रस्तावों के विश्लेषण के आधार पर उनकी अनुमानित लागत का अनुमान लगाया जाता है।

कॉर्पोरेट (बंद) प्रशिक्षण कार्यक्रम, सहित। संगोष्ठियों, संगोष्ठियों के चक्र, पाठ्यक्रम, ऐसे मामलों में योजना बनाना उचित है जहां अध्ययन के आवश्यक क्षेत्र में कर्मचारियों का एक सजातीय समूह बनाना संभव हो। इस मामले में, दो विकल्प संभव हैं:

1) आंतरिक शिक्षकों का उपयोग;

2) अपने स्वयं के अभाव में या बाहर से ताजा ज्ञान प्राप्त करने की आवश्यकता होने पर बाहरी विशेषज्ञों को आमंत्रित करना।

बजटिंग कॉर्पोरेट प्रशिक्षण कार्यक्रमों की अपनी विशिष्टताएँ होती हैं। इस तरह के आयोजनों की लागत में दो मुख्य भाग होते हैं: निश्चित लागत, जो प्रतिभागियों की संख्या पर निर्भर नहीं होती है, और परिवर्तनीय लागत, जो प्रतिभागियों की संख्या के सीधे आनुपातिक होती हैं। निश्चित लागत में प्रत्यक्ष लागत (हैंडआउट्स के पुनरुत्पादन की लागत को छोड़कर) और, एक नियम के रूप में, परिवर्तनीय लागत (लगभग सभी अप्रत्यक्ष लागत और सामग्री के पुनरुत्पादन की लागत) से काफी अधिक है।

निश्चित लागतों की गणना करने का आकार और तरीका, यानी, संक्षेप में, इस प्रकार के प्रशिक्षण कार्यक्रम को तैयार करने और संचालित करने की लागत, इस बात पर काफी हद तक निर्भर करती है कि कौन से शिक्षक कक्षाओं के संचालन में शामिल हैं और उन्हें कैसे भुगतान किया जाता है।

बंद प्रशिक्षण कार्यक्रमों की तैयारी और संचालन के भुगतान के लिए केवल तीन विकल्प हैं:

अनुबंध के तहत संगठन की सेवाओं के लिए भुगतान;

नागरिक कानून अनुबंध के तहत बाहरी शिक्षक की सेवाओं के लिए भुगतान;

एक आंतरिक शिक्षक की सेवाओं के लिए भुगतान।

तकनीकी प्रशिक्षण, सलाह, इंटर्नशिप जैसे प्रशिक्षण के ऐसे रूपों के लिए बजटिंग ऊपर वर्णित दृष्टिकोणों पर आधारित है, जो इस बात पर निर्भर करता है कि इन गतिविधियों में कौन शामिल है।

छात्रों और अधिकांश संगठनों दोनों के लिए एक गंभीर समस्या सीखने के परिणामों की मांग है। . कार्यस्थल में सीखने के परिणामों का बेहतर उपयोग करने के लिए, निम्नलिखित दृष्टिकोणों का उपयोग किया जा सकता है:

1 काम का संरचनात्मक पुनर्गठन - यह कर्मचारी प्रशिक्षण के एक नए स्तर के अनुरूप कार्यों के कार्य कार्यों की संरचना में शामिल है। उदाहरण के लिए, एक विक्रेता या सचिव की नौकरी की जिम्मेदारियों को एक सीढ़ी के रूप में दर्शाया जा सकता है, जहां प्रत्येक नए चरण में कर्तव्यों की एक विस्तृत श्रृंखला और तेजी से जटिल कार्यों का कार्यान्वयन शामिल होता है, जिसके लिए उपयुक्त प्रशिक्षण और विशेष प्रशिक्षण की आवश्यकता होती है। इस पद्धति को किसी भी स्तर के कर्मचारियों और किसी भी प्रकार की गतिविधि के लिए लागू किया जा सकता है, अपेक्षाकृत सरल नौकरियों (उदाहरण के लिए, एक ड्राइवर, कैशियर, प्रशासक या लेखाकार) से लेकर विभिन्न स्तरों पर प्रबंधकों तक।

2 काम की सामग्री में सुधार। यह न केवल कर्मचारियों की जिम्मेदारी के स्तर को बढ़ाकर, उन्हें व्यापक शक्तियों को सौंपकर, बल्कि उन्हें काम में सुधार (सुधार) के उद्देश्य से प्रस्ताव प्रस्तुत करने और इन प्रस्तावों के कार्यान्वयन में शामिल करने के लिए प्रोत्साहित करके भी किया जा सकता है।

3 प्रतियोगियों के अनुभव के बारे में जानकारी का संग्रह। सीखने के परिणामों का पूर्ण उपयोग करने के लिए, प्रतियोगियों द्वारा सीखने के परिणामों का उपयोग करने की समस्या को हल करने के तरीके के बारे में पूरी जानकारी होना आवश्यक है। ज्ञात अनुभव में से कौन सा पूर्ण रूप से उपयोग किया जा सकता है, और क्या केवल आंशिक रूप से या कुछ परिवर्तनों के साथ?

8.4 बजट स्टाफ विकास लागत

एक विशेष प्रशिक्षण चुनते समय, इसकी लागत एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। प्रशिक्षण के लिए बजट सीधे छात्रों की संख्या, संगठन में उनके स्थान और इस प्रशिक्षण और इस कर्मचारी के लिए संगठन की कितनी बड़ी आवश्यकता पर निर्भर करता है। कुछ मामलों में, अध्ययन करने के निर्णय को निर्धारित करने में शिक्षा की लागत एक महत्वपूर्ण कारक है। अपने और अपने कर्मचारियों को समय पर ज्ञान प्राप्त करने के अवसर से वंचित न करने के लिए, हमें वैकल्पिक तरीकों, रूपों, प्रशिक्षण कार्यक्रमों, शैक्षिक और परामर्श सेवाएं प्रदान करने वाले नए संगठनों की तलाश करनी होगी। ऐसे मामलों में, वर्तमान स्थिति का सावधानीपूर्वक विश्लेषण ही आपको सही रास्ता खोजने की अनुमति देता है।

स्टाफ प्रशिक्षण लागत - ये संगठन की विकास रणनीति को लागू करने की अनुमति देने वाले कर्मचारियों के ज्ञान, कौशल और क्षमताओं के उद्देश्यपूर्ण गठन की प्रक्रिया के लिए संगठन की लागत हैं।

स्टाफ प्रशिक्षण लागत के बजट को प्रभावित करने वाले कारक

स्टाफ प्रशिक्षण लागतों के लिए बजट कई बातों पर निर्भर करेगा कारकों

एक संगठन की प्रशिक्षण लागत निर्भर करती है प्रशिक्षण की आवश्यकता निर्धारित करने का तरीका। वर्तमान में, अधिकांश संगठन प्रशिक्षण बजट बनाने से पहले कर्मचारियों के लिए प्रशिक्षण कार्यक्रमों के संबंध में इच्छाओं के साथ विभाग प्रमुखों से आवेदन एकत्र करने, जरूरतों की पहचान करने के लिए "आवेदन" फॉर्म का उपयोग करते हैं। प्रशिक्षण आवश्यकताओं के इस प्रकार के निर्धारण की लागत कम है, लेकिन इस दृष्टिकोण के साथ, कुछ प्रशिक्षण कार्यक्रमों का दोहराव संभव है और, तदनुसार, अन्य कारकों (प्रशिक्षण पद्धति का विकल्प, प्रशिक्षित कर्मचारियों की संख्या) से जुड़ी लागतें जो प्रक्रिया को प्रभावित करती हैं बजट प्रशिक्षण लागत में वृद्धि।

प्रमुख योग्यता मॉडल के विकास और कार्यान्वयन के आधार पर प्रशिक्षण की आवश्यकता की पहचान करने का एक तरीका है, जो आपको यह निर्धारित करने की अनुमति देता है कि क्या आवश्यक नहीं है और क्या सिखाया जाना चाहिए, किस हद तक, इस विशेष संगठन में किस कार्यस्थल पर। एक सक्षमता प्रोफ़ाइल का विकास, मध्यम और लंबी अवधि में, विशिष्ट विशेषज्ञों के लिए अप्रासंगिक कार्यक्रमों को समाप्त करके परिवर्तनीय लागतों को काफी कम करने की अनुमति देता है। लेकिन अपने आप में, यह विधि काफी महंगी है, क्योंकि यह कर्मचारी दक्षताओं के निदान से जुड़ी है, जो कर्मियों के मूल्यांकन के लिए बजट बढ़ाती है।

प्रशिक्षण की लागत पर भी निर्भर करता है प्रशिक्षुओं की श्रेणियाँ . इसी समय, एक पेशेवर या नौकरी की श्रेणी और एक आयु वर्ग को प्रतिष्ठित किया जाता है।

एक संगठन में एक कार्यकर्ता को प्रशिक्षित करने की लागत एक विशेषज्ञ के प्रशिक्षण की तुलना में औसतन 2 गुना कम है। प्रशिक्षण प्रबंधन कर्मियों की लागत के लिए, वे एक नियम के रूप में, प्रशिक्षण श्रमिकों और विशेषज्ञों की लागत से अधिक परिमाण का एक क्रम हैं। कर्मियों की श्रेणी और संगठनात्मक पदानुक्रम में इसके स्तर के आधार पर लागत का ऐसा वितरण काफी स्वाभाविक है और प्रत्येक स्तर पर किए गए निर्णयों के महत्व के कारण है। इस मामले में लागत अनुकूलन संगठन की सामरिक और सामरिक योजनाओं के आधार पर विभिन्न श्रेणियों के कर्मचारियों के प्रशिक्षण में प्राथमिकताओं के निर्धारण से जुड़ा होगा।

यदि हम आयु वर्ग के कार्मिक प्रशिक्षण में निवेश की लाभप्रदता पर विचार करते हैं, तो यह पता चलता है कि 20 से 30 वर्ष की आयु के कर्मियों के विकास में सबसे अधिक लाभदायक निवेश है, क्योंकि इस आयु वर्ग के कर्मचारियों की संख्या लाभ से सबसे अधिक निकटता से संबंधित है। संगठन। इसी समय, वे प्रशिक्षण की अधिकतम मात्रा का हिसाब रखते हैं। उन लोगों पर अधिक ध्यान दिया जाना चाहिए जो वर्तमान में माध्यमिक या उच्च शिक्षा प्राप्त कर रहे हैं, क्योंकि वे सीखने के लिए सबसे अधिक ग्रहणशील हैं। संगठन आमतौर पर उन लोगों के प्रशिक्षण पर कम से कम धन खर्च करता है जिनके पास पहले से ही माध्यमिक या उच्च शिक्षा और शैक्षणिक डिग्री है, साथ ही साथ सेवानिवृत्ति की आयु के कर्मचारी भी हैं।

प्रशिक्षुओं की संख्या आनुपातिक रूप से कर्मचारियों के प्रशिक्षण की लागत में वृद्धि कर सकता है। एक कर्मचारी को प्रशिक्षित करने की तुलना में एक निश्चित कौशल के 20 श्रमिकों को प्रशिक्षित करना अधिक महंगा है। हालांकि, इस कारक को प्रशिक्षित कर्मियों की स्थिति श्रेणी के संयोजन में माना जाना चाहिए: 10 सहायक कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने की तुलना में एक उच्च योग्य विशेषज्ञ को प्रशिक्षित करना अधिक महंगा है।

चुनते समय शिक्षा के रूप कर्मियों, संगठन को बाहरी और आंतरिक प्रशिक्षण के लिए लागत संरचना का निर्धारण करना चाहिए। प्रशिक्षण के रूप के चुनाव पर निर्णय सीधे कर्मचारियों के प्रशिक्षण की वर्तमान और भविष्य की आवश्यकता से संबंधित होगा। इसलिए, छोटी मात्रा और अनियमित प्रशिक्षण के साथ, तृतीय-पक्ष शैक्षणिक संस्थानों की सेवाओं का उपयोग करना अधिक समीचीन है। बड़े पैमाने पर और नियमित प्रशिक्षण की आवश्यकता के साथ, एक इन-हाउस प्रशिक्षण प्रणाली बनाने की लागत निश्चित रूप से चुकानी पड़ेगी, विशेष रूप से मध्यम और लंबी अवधि में।

पसंद पढ़ाने का तरीका कर्मियों अन्य कारकों की तुलना में अधिक हद तक, संगठन की प्रशिक्षण लागत को प्रभावित करता है। ब्रीफिंगकर्मचारी सस्ता है, इसकी लागत मुख्य रूप से प्रशिक्षक की सेवाओं के लिए अतिरिक्त भुगतान द्वारा निर्धारित की जाती है।

नौकरी में परिवर्तन ( ROTATION) एक विभाग के कर्मचारियों की पूर्ण विनिमेयता प्रदान करता है और बीमारी, छंटनी, काम की मात्रा और मात्रा में अचानक वृद्धि के मामले में अतिरिक्त लागत से बचाता है। हालांकि, किसी कर्मचारी को एक पद से दूसरे स्थान पर ले जाने पर उत्पादकता के नुकसान से जुड़ी उच्च लागतें इस पद्धति को व्यापक रूप से अपनाने की अनुमति नहीं देती हैं।

उपयोग करते समय संगठनात्मक प्रशिक्षण लागत शिक्षुता और सलाह(कोचिंग) एक ओर, संरक्षक को अतिरिक्त वेतन के भुगतान के साथ, दूसरी ओर, उसके काम की उत्पादकता में कमी के साथ जुड़े हुए हैं। इसलिए, इन लागतों का अनुकूलन करने के लिए, कार्मिक प्रशिक्षण प्रणाली में ज्ञान को स्थानांतरित और औपचारिक रूप से शामिल करना संभव है। सलाह देने वाले कार्यक्रमों में शामिल होने से, अनुपयुक्त बर्खास्तगी, स्थानांतरण या अनुभवी कर्मचारियों के प्रशिक्षण से जुड़ी लागत कम हो जाती है।

उपयोग करते समय संगठन की लागत एमतेजी से जटिल कार्यों की विधिमुख्य रूप से उत्पादों (सेवाओं) की निम्न गुणवत्ता के कारण लागत कम हो जाती है, जब कर्मचारी आवश्यक स्तर पर कार्य नहीं कर पाता है।

अत्यधिक लागत प्रभावी व्याख्यान, चूंकि एक शिक्षक बड़े दर्शकों के साथ और निश्चित निश्चित लागत पर काम करता है, चर लगभग नहीं बढ़ते हैं।

लागत के संदर्भ में, व्यावहारिक स्थितियों (मामले) केस सामग्री के प्रारंभिक विकास के लिए संगठन से महत्वपूर्ण धन की आवश्यकता होती है। एक नियम के रूप में, वे पेशेवर प्रशिक्षण वाले तृतीय-पक्ष शिक्षकों द्वारा संचालित किए जाते हैं। यह तुरंत प्रशिक्षण की लागत को बढ़ाता है।

आमतौर पर, प्रशिक्षण लागत परियोजना दलछोटा।

लागत व्यापार खेलव्यंजन काफी महंगे हैं, क्योंकि उन्हें तैयार करने के लिए विशेष कौशल और काफी समय की आवश्यकता होती है।

भाग लेने के लिए संगठन की लागत सम्मेलन, सेमिनारएक संगठनात्मक शुल्क के भुगतान से जुड़ा हुआ है, जिसकी राशि सम्मेलन या संगोष्ठी के स्तर पर निर्भर करती है और कर्मचारी को यात्रा व्यय का भुगतान उस स्थिति में होता है जब घटना किसी अन्य क्षेत्र में आयोजित होती है। एक नियम के रूप में, सम्मेलनों और सेमिनारों का कार्यक्रम एक निश्चित अवधि के लिए विशेष संस्करणों में प्रकाशित किया जाता है, जो आपको विभिन्न क्षेत्रों में आयोजित समान आयोजनों में से चुनने की क्षमता के कारण प्रशिक्षण की इस पद्धति से जुड़ी लागतों का अनुकूलन करने की अनुमति देता है।

के माध्यम से कर्मचारियों के प्रशिक्षण के लिए लागत की सीमा टीreningsकाफी बड़ा है: तीसरे पक्ष के प्रशिक्षकों को आकर्षित करने के लिए महत्वपूर्ण लागत से, जिनकी सेवाएं बहुत महंगी हैं, न्यूनतम आकार तक, जब एक कार्मिक प्रबंधक या कार्मिक प्रबंधन सेवा द्वारा प्रतिनिधित्व किया गया संगठन अपने विशेषज्ञों को प्रशिक्षित करने में लगा हुआ है। इस मामले में, प्रशिक्षण के लिए उपभोग्य सामग्रियों के भुगतान की लागत कम हो जाती है।

स्थान के आधार पर इंटर्नशिपइससे जुड़ी लागतें भी बदलती हैं: उनकी व्यावहारिक अनुपस्थिति (उसी शहर में मूल संगठन के स्थान के मामले में) से बहुत बड़ी रकम (विदेशी इंटर्नशिप के मामले में)। इसलिए, इस पद्धति को लागू करते समय, अनावश्यक खर्चों से बचने के लिए, प्रशिक्षण कर्मियों की श्रेणी, कार्यक्रम और प्रशिक्षण की अवधि, और सीखने के परिणामों की निगरानी की संभावना को स्पष्ट रूप से परिभाषित करना आवश्यक है।

एक संगठन के दृष्टिकोण से, की लागत appकर्मचारी को प्रशिक्षित करने की प्रक्रिया में उसकी भागीदारी की डिग्री पर निर्भर करेगा, उसे प्रभावी सहायता प्रदान करेगा: ऑडियो और वीडियो कैसेट, पाठ्यपुस्तकें, समस्या पुस्तकें, प्रशिक्षण कार्यक्रम।

कंप्यूटर प्रौद्योगिकी का आधुनिक विकास न केवल आर्थिक लागत को कम करने की अनुमति देता है, बल्कि बनाने के लिए भी प्रोग्राम्ड लर्निंगकार्मिक व्यावहारिक, विश्वसनीय, परिवर्तनशील। कुछ शोधकर्ता ध्यान देते हैं कि प्रोग्राम्ड लर्निंग का उपयोग करते समय, सीखने का समय 30-50% कम हो जाता है, और सामग्री का संस्मरण 80% बढ़ जाता है। लागत के संदर्भ में, इस पद्धति को लागू करते समय, एक नियम के रूप में, मल्टीमीडिया उपकरण, प्रशिक्षण कार्यक्रम के अधिग्रहण से जुड़ी निश्चित लागत अधिक होती है, लेकिन इस पद्धति का उपयोग करने से कर्मचारियों के प्रशिक्षण की परिवर्तनीय लागत कम हो सकती है। विशेष रूप से, दूरस्थ शिक्षा आपको कर्मचारियों के प्रशिक्षण के लिए वित्तीय और समय संसाधनों की लागत को महत्वपूर्ण रूप से अनुकूलित करने की अनुमति देती है।

कार्मिक प्रशिक्षण में एक विधि का उपयोग नहीं, बल्कि विधियों का एक संयोजन शामिल है, जो अधिकतम प्रशिक्षण दक्षता प्राप्त करने की अनुमति देता है।

संगठनात्मक लागत आनुपातिक रूप से बढ़ती है प्रशिक्षण कार्यक्रमों की जटिलता . एक संगठन में काम करने के लिए प्राथमिक कौशल प्राप्त करना प्रशिक्षण के आंतरिक रूप का उपयोग करके कम लागत वाली प्रशिक्षण विधियों के उपयोग से जुड़ा हुआ है। कर्मियों के रिजर्व के प्रशिक्षण के लिए प्रशिक्षण विधियों के एक सेट और बाहरी विशेषज्ञों की भागीदारी का उपयोग करके एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है, जिससे संगठन की लागत बढ़ जाती है।

द्वारा कार्यक्रमों की अवधि शिक्षा ऐसा होता है:

अल्पावधि (प्रशिक्षण और सेमिनार एक महीने (या 30 घंटे) से अधिक नहीं चलने वाले);

मध्यम अवधि (30 से 72 घंटे तक चलने वाला प्रशिक्षण कार्यक्रम);

दीर्घकालिक (72 घंटे से अधिक समय तक चलने वाला कोर्स)। इस तरह के प्रशिक्षण में सतत शिक्षा और व्यावसायिक प्रशिक्षण पाठ्यक्रम, एक वर्ष से अधिक समय तक चलने वाले पाठ्यक्रम, जैसे उच्च शिक्षा और स्नातकोत्तर शिक्षा शामिल हैं।

स्वाभाविक रूप से, लंबी अवधि के प्रशिक्षण में उच्च लागत आती है, हालांकि कभी-कभी प्रसिद्ध वैज्ञानिकों, सलाहकारों या प्रशिक्षकों द्वारा अल्पकालिक प्रशिक्षण बहुत महंगा हो सकता है।

सीखने की तत्परता एक प्रशिक्षण संगठन खोजने या किसी संगठन में स्टाफ प्रशिक्षण आयोजित करने की लागत को सीधे प्रभावित करता है। कार्मिक प्रशिक्षण इसके लिए कुल वार्षिक बजट में अनिर्धारित और पूर्व निर्धारित मद दोनों हो सकता है। यदि संगठन नियोजित प्रशिक्षण करता है, तो लागत नियोजित राशि से अधिक नहीं होती है।

अधिकांश रूसी संगठनों को इसके विकास के लिए योजना की कमी के कारण कर्मियों के पेशेवर प्रशिक्षण के लिए अनियंत्रित अनुरोधों के अभ्यास की विशेषता है। यह स्थिति दो तरफा समस्या को जन्म देती है: एक ओर, कर्मचारियों के विकास की प्रक्रिया अराजक है, जो इसकी प्रभावशीलता को प्रभावित करती है, दूसरी ओर, प्रबंधन अनियोजित भुगतान (यदि कोई हो) की समस्या से असंतुष्ट है और, जैसा कि नतीजतन, संगठन के खर्चों को नियंत्रित करने में कठिनाई। इसके अलावा, जब किसी संगठन को कम समय में बड़ी संख्या में कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने की आवश्यकता होती है, तो प्रशिक्षण कार्यक्रमों को चुनने में असमर्थता शैक्षिक संस्थानों को उनके काम के भुगतान के मामले में शर्तों को निर्धारित करने की अनुमति देती है, जिससे इन उद्देश्यों के लिए लागत में वृद्धि होती है।

इस स्थिति से बाहर का रास्ता प्रबंधन द्वारा अनुमोदित एक दस्तावेज हो सकता है, जो शैक्षिक कार्यक्रमों के लिए लागत की पूरी राशि स्थापित करता है। लिखना शैक्षिक कार्यक्रमों के लिए संगठन का बजट , न केवल सीखने की प्रक्रिया से जुड़ी प्रत्यक्ष लागतों को ध्यान में रखना आवश्यक है, बल्कि अप्रत्यक्ष भी हैं: प्रशिक्षण के दौरान कर्मचारियों का पारिश्रमिक, कार्यस्थल से उनकी अनुपस्थिति से लाभ का नुकसान, आदि।

इस प्रकार, उपरोक्त सभी एक या दूसरे तरीके से कर्मचारियों के प्रशिक्षण के लिए नियोक्ताओं की लागत को प्रभावित करते हैं और बजट बनाते समय इसे ध्यान में रखा जाना चाहिए। कर्मचारियों के विकास में निवेश करने का निर्णय लेने के लिए यह आकलन करना महत्वपूर्ण है कि ये निवेश कितने प्रभावी होंगे।

प्रशिक्षण योजना प्रक्रिया के चरण क्या हैं?
सीखने के उद्देश्यों के आधार पर बजट की गणना कैसे करें?

कर्मचारी प्रशिक्षण संगठन में इसकी गतिविधियों का एक अभिन्न अंग है। इसलिए, प्रशिक्षण योजना कॉर्पोरेट नियोजन प्रक्रिया का हिस्सा है। एक वर्ष के लिए, एक नियम के रूप में, एक एकीकृत प्रशिक्षण योजना तैयार की जानी चाहिए। हालांकि, यह स्पष्ट है कि प्रशिक्षण की बारीकियों, अर्थात्, कई प्रशिक्षण कार्यक्रमों की अल्पकालिक प्रकृति, प्रशिक्षण आवश्यकताओं में तेजी से बदलाव, प्रशिक्षण सेवा प्रदाताओं के परिवर्तन के लिए योजनाओं के त्रैमासिक और मासिक समायोजन की आवश्यकता होती है।

दीर्घकालिक और अल्पकालिक सीखने के लक्ष्य

सीखने की योजना प्रक्रिया में कई कदम शामिल हैं। मुख्य योजना अवधि के दौरान मुख्य सीखने के उद्देश्यों की परिभाषा है। प्रशिक्षण (साथ ही कर्मियों के साथ काम करने की अन्य प्रक्रियाओं) का दोहरा ध्यान हो सकता है: व्यावसायिक परिणामों पर और कर्मचारियों पर। प्रशिक्षण, मुख्य रूप से काम के परिणाम के उद्देश्य से, मुख्य रूप से कर्मचारी को काम के लिए आवश्यक ज्ञान और कौशल को स्थानांतरित करके इसके सुधार को सुनिश्चित करता है।

कर्मचारियों को विकसित करने और प्रेरित करने के उद्देश्य से प्रशिक्षण त्वरित व्यावसायिक परिणाम नहीं ला सकता है। ऐसा प्रशिक्षण बल्कि लोगों में एक आशाजनक निवेश है, कर्मचारियों में एक निवेश है। सीखने के उद्देश्य जो वास्तव में एक संगठन में उत्पन्न होते हैं, इन दो बुनियादी कारकों के संयोजन पर आधारित होते हैं:

1. कर्मचारियों को एक अच्छा काम करने के लिए आवश्यक ज्ञान और कौशल प्रदान करें।

एक व्यक्ति किसी संगठन में जो कुछ भी करता है, उसे काम करने के लिए कम से कम प्रारंभिक कौशल की आवश्यकता होती है।

एक सार्थक, लचीले और, यदि आवश्यक हो, कार्य के रचनात्मक प्रदर्शन के लिए, एक व्यक्ति को उचित ज्ञान की आवश्यकता होती है।

किसी भी संगठन के कर्मचारियों का प्रशिक्षण उनकी कार्य गतिविधि का एक अभिन्न अंग है।

2. कर्मचारियों और परिचितों के पेशेवर स्तर को बनाए रखें। प्रौद्योगिकी के विकास, सामाजिक-आर्थिक में परिवर्तन के साथ इसे कम करें। कौन सा पर्यावरण और कानूनी शर्तें।

यह सबसे अधिक समझने योग्य, व्यावहारिक और अपेक्षाकृत आसानी से प्राप्त करने योग्य सीखने का लक्ष्य है, जिसे अन्यथा पारंपरिक शब्द "प्रशिक्षण" कहा जा सकता है। इस लक्ष्य को प्राप्त करने के उपायों के कार्यान्वयन के साथ, वे आमतौर पर उन संगठनों में आंतरिक प्रशिक्षण प्रणाली का निर्माण शुरू करते हैं जहां यह प्रणाली मौजूद नहीं है।

3. छुट्टियों, बीमारी, व्यापार यात्राओं और बर्खास्तगी के मामले में कर्मचारियों को सहकर्मियों के संभावित प्रतिस्थापन के लिए तैयार करें।

यहां तक ​​​​कि एक सामान्य रूप से संचालित संगठन में, पूर्णकालिक कर्मचारियों के 10-12% तक हर दिन काम से अनुपस्थित रहते हैं (और छुट्टियों के मौसम में और भी अधिक)। संगठन को जारी रखने और सफल होने के लिए, कर्मचारियों के एक निश्चित अनुपात को उन कौशलों में प्रशिक्षित किया जाना चाहिए जो उन्हें अनुपस्थित सहयोगियों को बदलने की अनुमति दें।

4. कर्मचारियों को स्थानांतरण/पदोन्नति के लिए तैयार करें।

एक विकासशील संगठन में सफल कार्य के लिए, होनहार कर्मचारियों को उनकी संभावित पदोन्नति के लिए तैयार करने के लिए प्रशिक्षित करने के लिए नियोजित कार्य किया जाना चाहिए। व्यवसाय में परिवर्तन के कारण कर्मचारियों का स्थानांतरण (रोटेशन) भी संभव है।

5. कर्मचारियों के बीच संगठन की गतिविधियों में भागीदारी की भावना पैदा करना और उन्हें बनाए रखना, उन्हें इसकी रणनीति, संरचना, सेवाओं और गतिविधि की तकनीक से परिचित कराना।

एक अच्छी नौकरी के लिए, कंपनी के एक कर्मचारी को न केवल प्रासंगिक ज्ञान और कौशल की आवश्यकता होती है, बल्कि यह भी समझना चाहिए कि कंपनी में क्या हो रहा है।

6. कर्मचारियों में काम के प्रति सकारात्मक रवैया बनाए रखें।

संगठन में सफल कार्य के लिए अच्छी परिस्थितियों में प्रशिक्षण दिया जाना चाहिए, इसके संचालन में कंपनी के प्रबंधकों की प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष भागीदारी वांछनीय है।

7. वर्तमान कानून द्वारा निर्धारित सीखने के उद्देश्य।

वर्तमान श्रम संहिता सुरक्षा और श्रम सुरक्षा के नियमों में सभी कर्मचारियों के अनिवार्य प्रशिक्षण का प्रावधान करती है। इसके अलावा, कई व्यवसायों और विशिष्टताओं के लिए नियमित अनिवार्य प्रमाणन की आवश्यकता होती है।

प्रशिक्षण आवश्यकताओं की पहचान

सीखने की जरूरतों का एक प्रमुख स्रोत एक संगठन के भीतर या उसके आसपास सभी प्रकार के परिवर्तन और उत्पत्ति हैं। ये परिवर्तन कर्मचारी के लिए उसके कार्यस्थल पर आवश्यकताओं को प्रभावित करते हैं, और समूह या व्यक्तिगत प्रशिक्षण आवश्यकताओं में निर्दिष्ट होते हैं।

किसी भी संगठन में तीन मुख्य स्तरों पर प्रशिक्षण की आवश्यकताएँ उत्पन्न हो सकती हैं:

1. कुल मिलाकर संगठन।
2. अनुमंडल।
3. कर्मचारी।

प्रशिक्षण की जरूरतों की पहचान करने के लिए कई तरीके (प्रौद्योगिकियां) ज्ञात हैं और व्यवहार में लागू हैं:

• नए कर्मचारियों को भर्ती करते समय साक्षात्कार और परीक्षण के परिणामों का विश्लेषण।
• प्रवेश (अनुकूलन) की अवधि के दौरान नए कर्मचारियों के प्रदर्शन का विश्लेषण।
• कर्मचारियों के मूल्यांकन (सत्यापन) के परिणामों का विश्लेषण।
• विभागों के प्रमुखों और कर्मचारियों से पूछताछ।
• विभागाध्यक्षों व कर्मचारियों से पूछताछ की।
• विशेष बाहरी जानकारी का विश्लेषण।
• प्रौद्योगिकी परिवर्तनों का विश्लेषण।
• कंपनी के शासी निकाय के निर्णयों की तैयारी।
• फर्म के शासी निकाय के निर्णयों का विश्लेषण।
• फर्म के भीतर अपेक्षित कर्मियों के परिवर्तन का विश्लेषण।

आइए इन विधियों में से प्रत्येक पर अधिक विस्तार से विचार करें।

1. नए कर्मचारियों को भर्ती करते समय साक्षात्कार और परीक्षण के परिणामों का विश्लेषण।

प्रत्येक रूसी कंपनी नए काम पर रखे गए कर्मचारियों को प्रशिक्षित करना समीचीन नहीं समझती है। प्रचलित राय यह है कि केवल अनुभवी पेशेवरों को ही भर्ती किया जाना चाहिए जो काम के लिए पूरी तरह से तैयार हैं। हालांकि, धीरे-धीरे, पश्चिमी भागीदारों की भागीदारी के बिना, कई रूसी कंपनियां नए भर्ती किए गए कर्मचारियों के लिए अनिवार्य अल्पकालिक प्रशिक्षण शुरू कर रही हैं। इस तरह के प्रशिक्षण का संगठन, निश्चित रूप से, आवश्यकताओं के स्पष्टीकरण की आवश्यकता है।

प्रशिक्षण आवश्यकताओं की पहचान करने के लिए इस तकनीक के कार्यान्वयन में मुख्य भूमिका कार्मिक सेवा द्वारा निभाई जाती है, क्योंकि यह वह है जो उम्मीदवारों के मूल्यांकन का आयोजन करती है।

2. प्रवेश (अनुकूलन) की अवधि के दौरान नए कर्मचारियों के प्रदर्शन का विश्लेषण।

एक नए काम पर रखे गए कर्मचारी के अनुकूलन से उसे संगठन के वर्कफ़्लो में प्रवेश करने की अनुमति मिलती है। हालाँकि, अनुकूलन के दौरान, कर्मचारी की कमियाँ भी सामने आ सकती हैं जो एक नए स्थान पर उसके प्रभावी कार्य में बाधा डालती हैं। और यहाँ दो विकल्प हैं। व्यापार में प्रत्यक्ष रूप से शामिल कर्मचारियों (बिक्री प्रतिनिधियों, प्रबंधकों, आदि) की भर्ती करते समय व्यापारिक कंपनियों के व्यवहार में अक्सर सामने आने वाला पहला, "नौसिखिया" को परिवीक्षाधीन अवधि के अंत तक काम करने देना है, और फिर उसे बर्खास्त कर देना है। के रूप में इस पद के लिए उपयुक्त नहीं है। दूसरा कर्मचारी प्रशिक्षण को एक या दूसरे रूप में व्यवस्थित करना है।

3. कर्मचारियों के मूल्यांकन (प्रमाणन) के परिणामों का विश्लेषण।

प्रशिक्षण आवश्यकताओं की पहचान करने के लिए यह एक पारंपरिक पश्चिमी प्रबंधन पद्धति है, जिसे कभी-कभी कॉर्पोरेट प्रशिक्षण के संगठन में मुख्य भी माना जाता है। लेखक की राय में, पश्चिम में व्यवसाय के सतत प्रगतिशील विकास के युग में यह विधि मुख्य हो सकती है। लेकिन निरंतर परिवर्तन, व्यापार के वैश्वीकरण, विलय, अधिग्रहण आदि के युग में, कंपनी के प्रत्येक कर्मचारी की प्रशिक्षण आवश्यकताओं को वर्ष में एक बार - और विशेष रूप से व्यक्तिगत रूप से निर्धारित करना शायद ही तर्कसंगत है।

हालांकि, श्रमिकों की वास्तविक और आवश्यक योग्यता के बीच के अंतर का आकलन करने का अवसर चूकना, विशिष्ट अंतराल की पहचान करना और उन्हें खत्म करने की योजना बनाना अभी भी उपयोगी है। मुख्य बात, जाहिरा तौर पर, इस पद्धति पर बहुत अधिक आशा नहीं रखना है और इसे केवल एक ही नहीं मानना ​​​​है।

4. विभाग प्रमुखों और कर्मचारियों से पूछताछ।

पेशेवर विषयों पर विशेषज्ञों के बड़े समूहों को प्रशिक्षित करने की जरूरतों को तुरंत पहचानने के लिए इस पद्धति का उपयोग करना समीचीन है। प्रश्नावली को इस तरह से डिजाइन किया जाना चाहिए कि वह स्पष्ट रूप से और पर्याप्त रूप से प्रशिक्षण की जरूरतों का आकलन कर सके। सर्वेक्षण के परिणाम यह निर्धारित करने का आधार होना चाहिए कि किसे और किसे प्रशिक्षित करने की आवश्यकता है।

प्रश्नावली की सामग्री के लिए आवश्यकताएँ ऊपर से अनुसरण करती हैं। इसे आवश्यक और वास्तव में मौजूदा ज्ञान के बीच संभावित अंतर के मुख्य तत्वों को तैयार करना चाहिए। वास्तव में, प्रश्नावली की सामग्री प्रशिक्षण कार्यक्रम के लिए प्रश्नों की प्रस्तावित सूची से ज्यादा कुछ नहीं है।

5. विभाग प्रमुखों और कर्मचारियों का साक्षात्कार लेना।

कंपनी में होने वाले परिवर्तनों में एक अलग "कैलिबर" और अलग गति हो सकती है। कंपनी के शासी निकाय के निर्णयों द्वारा निर्धारित बड़े बदलाव अक्सर नहीं होते हैं। बहुत अधिक बार व्यक्तिगत विभागों और कार्य क्षेत्रों में परिवर्तन होते हैं।

संगठनात्मक स्तर पर इन परिवर्तनों को ट्रैक करना मुश्किल या असंभव है। इस संबंध में, प्रशिक्षण आवश्यकताओं की पहचान करने के लिए सबसे महत्वपूर्ण तकनीकों में से एक प्रशिक्षण प्रबंधक और विभागों के प्रमुखों के बीच नियमित बैठकें और बातचीत करना है।

6. विशेष बाहरी जानकारी का विश्लेषण।

यहां विशेष बाहरी जानकारी का मतलब बाहरी वातावरण (आर्थिक, कानूनी, आदि) में बदलाव के बारे में कोई जानकारी है। यह जानकारी आधिकारिक स्रोतों, सूचना और विश्लेषणात्मक प्रकाशनों, सम्मेलनों और संगोष्ठियों की सामग्री से ली जा सकती है।

जानकारी का विश्लेषण करना और उससे निष्कर्ष निकालना, जिससे काम और प्रशिक्षण की जरूरतों में बदलाव आता है, मुख्य रूप से अपने संबंधित क्षेत्रों के विशेषज्ञों का विशेषाधिकार है। हालाँकि, प्रशिक्षण प्रबंधक को सूचना के मुख्य समीक्षा स्रोतों का भी पालन करना चाहिए ताकि महत्वपूर्ण परिवर्तन उसके लिए आश्चर्यजनक न हों।

7. तकनीकी परिवर्तनों का विश्लेषण।

कर्मचारियों के प्रशिक्षण की संभावित आवश्यकता के लिए फर्म की उत्पादन प्रक्रियाओं में उपयोग की जाने वाली मुख्य तकनीकों की भी व्यवस्थित रूप से समीक्षा करने की आवश्यकता है। जाहिर है, कर्मचारियों द्वारा उपयोग किए जाने वाले उपकरण या सॉफ्टवेयर में बदलाव की स्थिति में प्रशिक्षण लगभग अपरिहार्य है।

8. कंपनी के शासी निकाय के निर्णयों का विश्लेषण (उनकी तैयारी में भागीदारी)।

कंपनी की गतिविधियों में किसी भी बदलाव को उसके शासी निकाय (निदेशक मंडल, प्रबंधन बोर्ड, समितियों, परिषदों, आदि) के निर्णयों के रूप में औपचारिक रूप दिया जाता है। प्रशिक्षण प्रबंधक को कम से कम इन निर्णयों से समयबद्ध तरीके से परिचित होना चाहिए, संभावित प्रशिक्षण आवश्यकताओं के संदर्भ में उनका विश्लेषण करना चाहिए और कंपनी की योजनाओं और बजट को सही करने के लिए उचित प्रस्ताव देना चाहिए।

इससे भी बेहतर, अगर प्रशिक्षण प्रबंधक केवल तैयार किए गए समाधानों की निगरानी नहीं करता है, बल्कि व्यक्तिगत रूप से या मानव संसाधन निदेशक के माध्यम से उनकी तैयारी में भाग लेता है। फिर प्रशिक्षण के आयोजन के लिए आवश्यक उपाय कंपनी के कार्यकारी निकायों के निर्णयों में पहले से ही उनकी तैयारी के चरण में दिखाई देंगे।

आदर्श रूप से, प्रशिक्षण प्रबंधक या कर्मियों के निदेशक नहीं, बल्कि स्वयं विभागों के प्रमुख, योजनाओं को तैयार करते समय और निर्णय लेते समय, नियोजित परिवर्तनों के साथ और समर्थन करने वाले प्रशिक्षण कर्मियों के लिए गतिविधियों को शामिल करते हैं।

9. कंपनी के भीतर अपेक्षित कर्मियों के परिवर्तन का विश्लेषण।

कोई भी कंपनी जो अपने भविष्य की परवाह करती है, प्रमुख कर्मचारियों के लिए करियर योजना बनाकर उनकी आवाजाही का प्रबंधन करती है। ऐसी योजनाएं कर्मचारियों के क्षैतिज और लंबवत रूप से संभावित आंदोलन को ध्यान में रखती हैं। प्रत्येक आंदोलन के साथ उचित प्रशिक्षण होना चाहिए।

प्रशिक्षण आवश्यकताओं की पहचान करने के लिए प्रत्येक सूचीबद्ध तकनीकों को लागू करने के परिणामस्वरूप, सूचना उत्पन्न होती है जिसका उपयोग प्रशिक्षण योजना में किया जा सकता है।

अध्ययन के प्राथमिकता वाले क्षेत्रों का चयन

प्रशिक्षण योजना की संरचना में प्रशिक्षण के संगठन के क्षेत्र और रूप शामिल हैं। बदले में, प्रशिक्षण की दिशा दो विशेषताओं द्वारा वर्णित की जाती है: कर्मचारियों के लक्षित समूह (श्रेणियां) और प्रशिक्षण विषय।

कर्मचारियों के लक्षित समूहों के लिए प्रशिक्षण योजना के वर्गों की एक विशिष्ट सूची है।

वरिष्ठ प्रबंधक;

बीच के प्रबंधक;

जमीनी नेता।

प्रमोशन रिजर्व (हाय-पो);

आकाओं;

आंतरिक शिक्षक;

गुणवत्ता विशेषज्ञ (गुणवत्ता प्रणाली के आंतरिक लेखा परीक्षक)।

विभाग के विशेषज्ञ

विपणन;

बिक्री;

वित्त;

लेखांकन;

विधिक सेवाएं;

कार्मिक सेवा;

विशिष्ट सेवा;

सपोर्ट सेवा;

सुरक्षा सेवा;

आंतरिक लेखा परीक्षा।

में अध्ययन के विषयकोई भी संगठन कर्मचारियों की विशिष्टताओं के सेट से भी अधिक विविध है। इसलिए, निम्नलिखित केवल प्रशिक्षण विषयों की एक विशिष्ट सूची है:

कंपनी की रणनीति;

कंपनी के उत्पादों और सेवाओं की विशेषताएं;

विशेषज्ञों का पेशेवर प्रशिक्षण;

प्रबंध;

सूचान प्रौद्योगिकी;

अर्थव्यवस्था;

प्रबंधन लेखांकन;

परियोजना प्रबंधन;

जोखिमों का प्रबंधन;

कानूनी मुद्दों;

कर्मियों के साथ काम करना, कर्मियों के प्रशिक्षण और विकास के लिए कौशल, कर्मियों का आकलन करने के लिए कौशल सहित;

विदेशी भाषाएँ;

सुरक्षा सावधानी, श्रम सुरक्षा, पर्यावरण संरक्षण।

इसलिए, एक वितरण कंपनी में, बिक्री विशेषज्ञों के लिए पेशेवर प्रशिक्षण विषयों की सूची में "बिक्री कौशल", "ब्रांड प्रबंधन", "मर्चेंडाइजिंग" और रसद विशेषज्ञों के लिए - "परिवहन प्रबंधन", "वेयरहाउस प्रबंधन" जैसे विषय शामिल हो सकते हैं। "।

प्रत्येक विशेष कंपनी में "विशेषज्ञों का व्यावसायिक प्रशिक्षण" विषय कंपनी में उपयोग की जाने वाली विशिष्टताओं (पेशों) की सूची के अनुसार डिक्रिप्ट किया गया है। व्यावहारिक रूप से, विभाग के विशेषज्ञों की उपरोक्त सूची को इस डिकोडिंग के आधार के रूप में लिया जा सकता है, जिसमें संगठन की बारीकियों के अनुसार स्पष्टीकरण दिया गया है।

प्रशिक्षण की योजना बनाते समय, योजना में कर्मचारियों की श्रेणियों और प्रशिक्षण विषयों के सभी संभावित संयोजनों को शामिल करने की आवश्यकता पर विचार करना उचित है। उदाहरण के लिए, कंपनी के उत्पादों और सेवाओं की विशेषताओं को एक डिग्री या दूसरे में विशेषज्ञों के सभी आधिकारिक और पेशेवर समूहों द्वारा महारत हासिल होनी चाहिए। सूचना प्रौद्योगिकी के अध्ययन के बारे में भी यही कहा जा सकता है। कार्मिक सेवा के कर्मचारियों और सभी स्तरों पर प्रबंधकों (बाद में, निश्चित रूप से, प्रबंधन के साथ) के लिए कर्मियों के साथ काम का अध्ययन करना समीचीन है।

चूँकि एक वर्ष के भीतर कर्मचारियों के सभी समूहों को सभी विषयों पर प्रशिक्षित करना असंभव है, कर्मचारियों की विशिष्ट श्रेणियों के लिए कुछ प्रशिक्षण विषयों को प्राथमिकता देना आवश्यक है।

आमतौर पर, नेतृत्व प्रशिक्षण के सभी विषयों और रूपों को प्राथमिकता दी जाती है। आगे प्राथमिकता के क्रम में, यह पदोन्नति के लिए आरक्षित रखने के लिए समझ में आता है। प्राथमिकताओं के अगले स्तर पर, कई संगठनों में फ्रंट-लाइन विभागों के कर्मचारी होते हैं, जो सीधे ग्राहकों के साथ बातचीत करते हैं: विक्रेता, बिक्री प्रतिनिधि, खाता प्रबंधकों, आदि

योजना तैयार करने के अगले चरणों में, प्रशिक्षुओं की संख्या और प्रशिक्षण की मात्रा का अनुमान लगाना आवश्यक है, साथ ही प्रशिक्षण के उपयुक्त रूपों का चयन करना भी आवश्यक है। प्रशिक्षण के स्थान और मोड, प्रशिक्षण के व्यक्तिगत या समूह संगठन के आधार पर प्रशिक्षण के मुख्य रूपों का वर्गीकरण तालिका में दिया गया है। 1.

योजना के संदर्भ में सीखने के रूप

तालिका नंबर एक।प्रशिक्षण के संगठन के रूपों का वर्गीकरण

योजना बनाते समय, कुछ प्रशिक्षण विषयों और कर्मचारियों की श्रेणियों के लिए प्रशिक्षण के संगठनात्मक रूपों की प्रयोज्यता के बारे में जागरूक होना उपयोगी होता है।

कर्मचारियों को ओपन सेमिनार और सम्मेलनों में भेजने की सलाह दी जाती है, जो कि सीमित मामलों में प्रशिक्षण का सबसे महंगा प्रकार है (प्रति कर्मचारी प्रशिक्षण की लागत के संदर्भ में):

प्रशिक्षित किए जाने वाले कर्मचारियों की छोटी संख्या (उदाहरण के लिए, संकीर्ण विशेषज्ञ, साथ ही कंपनी का शीर्ष प्रबंधन);

प्रशिक्षण के प्रस्तावित विषय पर अपने स्वयं के उच्च योग्य विशेषज्ञों के संगठन में अनुपस्थिति;

अन्य संगठनों के प्रतिनिधियों के साथ अनुभव का आदान-प्रदान करने की आवश्यकता।

खुले सेमिनारों और सम्मेलनों में कंपनी के कर्मचारियों की भागीदारी की योजना बनाना सबसे कठिन है, क्योंकि वे तीसरे पक्ष की कंपनियों द्वारा आयोजित किए जाते हैं। इस तरह के आयोजनों के आयोजन के लिए नियम, कार्यक्रम और शर्तें आमतौर पर उनके आयोजित होने से 1-3 महीने पहले ज्ञात हो जाती हैं। इसके अलावा, रूस में इन सेवाओं के लिए बाजार अविकसित है।

बंद (कॉर्पोरेट) प्रशिक्षण कार्यक्रम,संगोष्ठियों, संगोष्ठियों के चक्रों, पाठ्यक्रमों सहित, उन मामलों में योजना बनाना उचित है जहां उद्यम के कर्मचारियों से अध्ययन के आवश्यक क्षेत्र में एक सजातीय समूह बनाना संभव है। इस मामले में, दो उप-विकल्प संभव हैं:

आंतरिक शिक्षकों का उपयोग;

अपने स्वयं के अभाव में बाहरी विशेषज्ञों को आमंत्रित करना या, यदि आवश्यक हो, तो संगठन के बाहर से नया ज्ञान प्राप्त करना।

खुले प्रशिक्षण कार्यक्रमों के विपरीत, किसी भी अवधि के लिए, सिद्धांत रूप में, कॉर्पोरेट प्रशिक्षण कार्यक्रमों की योजना संभव है। केवल बंद सेमिनारों के शेड्यूल को अन्य कॉरपोरेट इवेंट्स से जोड़ना और मौसमी कारक (छुट्टियों, छुट्टियों) को ध्यान में रखना आवश्यक है।

तकनीकी अध्ययन,वास्तव में कॉर्पोरेट प्रशिक्षण कार्यक्रमों से संबंधित, निम्नलिखित आधारों पर उनकी श्रृंखला से अलग है:

प्रशिक्षण का उद्देश्य अत्यधिक विशिष्ट ज्ञान या कार्यस्थल में व्यावहारिक कौशल का हस्तांतरण है;

प्रशिक्षण की छोटी राशि;

प्रशिक्षण प्रतिभागियों की एक छोटी संख्या (व्यक्तिगत प्रशिक्षण तक);

वर्कफ़्लो से जुड़ा लचीला लर्निंग मोड।

आंतरिक शिक्षकों के भुगतान के लिए बजट में उचित लाइन निर्धारित करने के रूप में ही कंपनी स्तर पर तकनीकी प्रशिक्षण की योजना बनाने की सलाह दी जाती है (यदि कंपनी में ऐसी प्रथा मौजूद है)।

योजना के संदर्भ में सलाह देना सीखने के अन्य रूपों से काफी अलग है। एक सामान्य नियम के रूप में, सलाह देने की योजना कम से कम एक वर्ष के लिए बनाई जानी चाहिए। योजना के घटकों में एक सलाहकार-मानसिक जोड़ी होनी चाहिए, साथ ही एक पेशेवर और / या प्रबंधकीय क्षेत्र में हस्तांतरणीय ज्ञान और कौशल के रूप में सलाह देने का मुख्य लक्ष्य होना चाहिए।

पूरे वर्ष के लिए मार्गदर्शन प्राप्त करने वाले के साथ कार्य की एक विस्तृत विषयगत योजना तैयार करना आवश्यक नहीं है, क्योंकि सलाह देने का अर्थ केवल संगठन में परिवर्तन और मार्गदर्शन प्राप्त करने वाले के विकास की गतिशीलता के लिए संरक्षक की लचीली प्रतिक्रिया है। परामर्श केवल तभी प्रशिक्षण बजट में शामिल किया जाता है जब कंपनी की नीति परामर्शदाता सह-भुगतान का प्रावधान करती है।

इंटर्नशिपकैसे प्रशिक्षण के रूप को दो बड़े समूहों में बांटा गया है: कंपनी के अंदर और कंपनी के बाहर।

कंपनी के भीतर एक वर्ष के लिए इंटर्नशिप की योजना बनाने की सलाह दी जाती है, हालांकि इस योजना को जल्दी से समायोजित करना भी संभव है। इसमें प्रशिक्षुओं का विवरण और इंटर्नशिप के स्थानों और नेताओं का विवरण होना चाहिए।

अध्ययन के स्तर

प्रशिक्षण के क्षेत्रों, कर्मचारियों की श्रेणियों और प्रशिक्षण के संगठन के रूपों के अलावा, कुछ मामलों में, योजना बनाते समय, प्रशिक्षण के स्तर आवंटित करने की सलाह दी जाती है। बहुस्तरीय शिक्षा का एक विशिष्ट मामला विदेशी भाषाओं का अध्ययन है। विभिन्न भाषा शिक्षण प्रणालियों में 3 से 8 स्तर और भाषा प्रवीणता के उपस्तर होते हैं। कंप्यूटर कौशल सिखाने के लिए भी इसी तरह से एक प्रणाली का निर्माण किया जा सकता है। हाल के वर्षों में "बिक्री कौशल" के रूप में अध्ययन के ऐसे विशिष्ट क्षेत्र को भी जटिलता के 2-3 स्तरों में विभाजित किया गया है।

प्रशिक्षण की योजना बनाते समय कठिनाई स्तरों का उपयोग न केवल कार्यक्रम को छात्रों के एक विशेष समूह के ज्ञान और कौशल के स्तर पर अधिक स्पष्ट रूप से केंद्रित करने की अनुमति देता है, बल्कि प्रशिक्षुओं की एकरूपता सुनिश्चित करने के लिए और इस तरह प्रशिक्षण की गुणवत्ता में सुधार करता है, और अंततः प्रशिक्षण पर खर्च किए गए पैसे बचाएं। आखिरकार, इस दृष्टिकोण का एक विकल्प "सभी को एक ही बार में सब कुछ" प्रशिक्षित करना है, यानी लंबी अवधि के कार्यक्रमों में बड़ी संख्या में कर्मचारी।

प्रशिक्षण योजना के लिए संकेतक और मानक

रुचि - और अक्सर गंभीर चर्चा - एक सफल संगठन में प्रशिक्षण की मात्रा और साथ ही इसकी लागत का सवाल है। सामान्यतया, एक संगठन में उतना ही सीखना चाहिए जितना कि बनाए रखने और विकसित करने के लिए आवश्यक है। कंपनी की सफलता का मुख्य रूप से विपणन और आर्थिक संकेतकों द्वारा मूल्यांकन किया जाता है। हालांकि, सबसे महत्वपूर्ण आर्थिक संकेतकों में से एक - कंपनी का मूल्य - का अनुमान आधुनिक तरीकों से लगाया जाता है, न केवल कंपनी की वित्तीय और संपत्ति की स्थिति को ध्यान में रखते हुए, बल्कि कर्मियों की तैयारियों और क्षमता के स्तर को भी ध्यान में रखते हुए। . इसलिए, प्रशिक्षण के मात्रा संकेतक, जाहिर है, कंपनी के मूल्य के आकलन को सीधे प्रभावित करते हैं।

सीखने के संगठन पर प्रकाशनों में, सीखने के मात्रात्मक मापदंडों का आकलन करने के लिए विभिन्न संकेतकों का उपयोग किया जाता है। नीचे प्रस्तावित संकेतकों का सेट कंपनी में प्रशिक्षण के विकास के स्तर को पूरी तरह से दर्शाता है।

प्रशिक्षित कर्मचारियों की संख्या

पहला और सबसे स्पष्ट संकेतक है प्रति वर्ष प्रशिक्षित कंपनी के कर्मचारियों की संख्या. यह संकेतक न केवल कंपनी में कर्मियों के प्रशिक्षण प्रणाली के विकास पर निर्भर करता है, बल्कि इसके आकार पर भी निर्भर करता है: एक बड़े संगठन में, अन्य चीजें समान होने पर, एक छोटे से अधिक कर्मचारियों को सालाना प्रशिक्षित किया जाता है।

इस सूचक के लिए एक योजना स्थापित करते समय और इसके कार्यान्वयन का मूल्यांकन करते समय, किसी को यह नहीं भूलना चाहिए कि कंपनी के कर्मचारियों के समूह हैं जो वर्ष के दौरान एक से अधिक बार विभिन्न प्रशिक्षण प्राप्त कर सकते हैं। आमतौर पर, इनमें कंपनी के अधिकारी (हालांकि सभी नहीं), बिक्री पेशेवर, लेखाकार और वकीलों को तेजी से बदलते रूसी कानून आदि की समस्याओं पर अल्पकालिक सेमिनारों में भेजा जाता है।

प्रति वर्ष प्रशिक्षित कंपनी कर्मचारियों की संख्याएक संकेतक है जिसके द्वारा किसी कंपनी में अपने कर्मचारियों की अपेक्षाकृत स्थिर संख्या के साथ प्रशिक्षण की मात्रा की गतिशीलता का आकलन करना उचित है। यदि कंपनी का आकार वर्षों में महत्वपूर्ण रूप से बदलता है, तो कंपनी में प्रशिक्षण के विकास की गतिशीलता का विश्लेषण करने के साथ-साथ अन्य समान कंपनियों के साथ कंपनियों के प्रशिक्षण संकेतकों की तुलना करने के लिए, ऐसे संकेतक का उपयोग करना आवश्यक है संगठन के कर्मचारियों की कुल संख्या के प्रति वर्ष प्रशिक्षित कर्मचारियों की संख्या के अनुपात के रूप में।

सीखने के वॉल्यूमेट्रिक संकेतक

हालांकि, वर्ष के दौरान प्रशिक्षित कर्मचारियों की संख्या और अनुपात पर्याप्त रूप से कंपनी में प्रशिक्षण की स्थिति की विशेषता नहीं बताते हैं, क्योंकि ये संकेतक प्रशिक्षण की मात्रा को ध्यान में नहीं रखते हैं। इसलिए, कंपनी में प्रशिक्षण प्रणाली का अधिक पर्याप्त मूल्यांकन कंपनी में वर्ष के लिए आयोजित प्रशिक्षण की कुल राशि हो सकती है, जिसका श्रेय कंपनी के कर्मचारियों की संख्या को दिया जाता है। दूसरे शब्दों में, यह सूचक वर्ष के दौरान कंपनी के प्रति एक कर्मचारी के प्रशिक्षण की मात्रा को दर्शाता है।

प्रशिक्षण की मात्रा को मानव-घंटे या मानव-दिनों में मापा जा सकता है। चूंकि व्यक्तिगत प्रशिक्षण कार्यक्रम एक दिन से कम समय तक चल सकते हैं, घंटे को 1 दिन = 8 घंटे के आधार पर दिनों में बदला जा सकता है।

दो कर्मचारियों के सदस्यों द्वारा 3-दिवसीय सार्वजनिक संगोष्ठी में भाग लेने के परिणामस्वरूप प्रशिक्षण मात्रा के बराबर होगा

2 x 3 = 6 व्यक्ति दिन या
6 x 8 = 48 मानव घंटे।

15 कर्मचारियों के लिए एक बंद दो दिवसीय संगोष्ठी 30 मानव-दिन या 240 मानव-घंटे की मात्रा से मेल खाती है। 100 कर्मचारियों के लिए 1 घंटे के व्याख्यान का उपरोक्त उदाहरण 100 मानव-घंटे या 12.5 मानव-दिवस का आयतन देगा।

प्रशिक्षण के आर्थिक संकेतक

प्रशिक्षण के नियोजित संकेतकों का तीसरा समूह आर्थिक है। सबसे सरल और सबसे समझने योग्य, पहली नज़र में, सूचक - एक प्रशिक्षण कार्यक्रम की लागत - वास्तव में, बहुत कम कहता है। इस सूचक का मूल्यांकन केवल घटना की दो मुख्य विशेषताओं - अवधि और प्रतिभागियों की संख्या को ध्यान में रखकर किया जा सकता है। इसलिए, व्यवहार में, ऐसे संकेतकों को एक प्रशिक्षण कार्यक्रम के 1 दिन (1 घंटे) की लागत और 1 प्रशिक्षु प्रति प्रशिक्षण के 1 दिन (1 घंटे) की लागत के रूप में माना जाता है।

उल्लिखित संकेतकों में से पहला समूह प्रकार के प्रशिक्षण के आर्थिक मूल्यांकन के लिए उपयोग किया जाता है, यानी मुख्य रूप से बंद सेमिनार। यह ध्यान देने योग्य है कि कुछ प्रशिक्षण प्रदाता, या तो गलतफहमी के माध्यम से या स्वार्थी उद्देश्यों के लिए, इस सूचक का उपयोग नहीं करते हैं, समूह प्रशिक्षण की कीमत की गणना करने के लिए उपरोक्त संकेतकों में से दूसरे का उपयोग करने का प्रयास कर रहे हैं।

दूसरा संकेतक अधिक सार्वभौमिक है, यानी प्रति 1 प्रशिक्षु प्रशिक्षण के 1 दिन (1 घंटे) की लागत, जिसका उपयोग न केवल किसी प्रशिक्षण गतिविधियों के आर्थिक मूल्यांकन के लिए किया जा सकता है, बल्कि वार्षिक प्रशिक्षण योजना के लिए भी किया जा सकता है। इस सूचक को प्रशिक्षण की आर्थिक दक्षता का सामान्यीकृत उपाय कहा जा सकता है। यह सूचक जितना कम होगा, उतने अधिक कर्मचारियों को कम लागत पर प्रशिक्षित किया जा सकता है।

शिक्षक और प्रतिभागियों के बीच संवादात्मक बातचीत पर निर्मित प्रशिक्षण आमतौर पर 10-12 लोगों के समूह में आयोजित किए जाते हैं, क्योंकि बड़े समूहों में प्रभावी बातचीत सुनिश्चित करना बेहद कठिन होता है। कंप्यूटर कौशल सिखाते समय, एक शिक्षक के पास अध्ययन किए जा रहे उत्पाद की जटिलता, छात्रों की प्रारंभिक योग्यता और शैक्षिक प्रक्रिया के पद्धतिगत समर्थन के आधार पर 4 से 8 छात्र होने चाहिए। प्रतिभागियों की संख्या में वृद्धि करके इस प्रकार के प्रशिक्षण की लागत-प्रभावशीलता बढ़ाने का प्रयास गुणवत्ता में तेज गिरावट की ओर ले जाता है। फिर भी, यदि प्रशिक्षण की गुणवत्ता और प्रभावशीलता की निरंतर निगरानी की जाती है, तो इस सूचक के उपयोग को वैध माना जा सकता है।

प्रशिक्षण लागत का आकलन लाभ के संबंध में और वेतन निधि के संबंध में, साथ ही 1 कर्मचारी के अनुसार किया जा सकता है।