जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, व्यावसायिक संचार में बातचीत में संयुक्त व्यावसायिक गतिविधियों की योजना और आयोजन की प्रक्रिया में कार्यों और कार्यों का आदान-प्रदान शामिल है।

जी.एम. एंड्रीवा सभी संभावित प्रकार की बातचीत के बीच दो विपरीत चीजों को अलग करती है: सहयोग और प्रतिस्पर्धा। पहले मामले में, हमारा तात्पर्य यह है कि संयुक्त गतिविधियों के संगठन में योगदान देने वाली अभिव्यक्तियाँ इस दृष्टिकोण से "सकारात्मक" हैं। दूसरे समूह में ऐसी अंतःक्रियाएँ शामिल हैं जो एक तरह से या किसी अन्य संयुक्त गतिविधि को "टूट" देती हैं, जो इसमें एक निश्चित प्रकार की बाधा का प्रतिनिधित्व करती हैं।

व्यावसायिक संचार में मानवीय संबंधों को व्यक्तिगत और व्यावसायिक, आधिकारिक और अनौपचारिक, समन्वय और अधीनस्थ के रूप में भी वर्गीकृत किया जा सकता है।

व्यक्तिगत रिश्ते वे होते हैं जो व्यक्तियों के बीच व्यक्तियों के रूप में उत्पन्न होते हैं और स्थिति, उम्र, पेशे आदि पर निर्भर नहीं होते हैं। वे सकारात्मक और नकारात्मक भावनाओं पर आधारित हैं जो वे एक-दूसरे के लिए अनुभव करते हैं: सहानुभूति, विरोध, प्रेम, शत्रुता, सम्मान, अवमानना, विश्वास और अविश्वास। ऐसे रिश्ते व्यक्तिपरक होते हैं और इन्हें अन्य लोगों द्वारा साझा नहीं किया जा सकता है।

व्यावसायिक रिश्ते पेशेवर कर्तव्यों और जिम्मेदारी पर आधारित होते हैं जो संयुक्त के वितरण में उनके साथ होती है। काम। वे पदों और भूमिकाओं पर निर्भर करते हैं। उनकी गुणवत्ता का मूल्यांकन गतिविधि के परिणाम के आधार पर किया जाता है और व्यावसायिकता के स्तर और कार्यों के समन्वय द्वारा निर्धारित किया जाता है।

आधिकारिक संबंध मानक और कानूनी कृत्यों (कानून, चार्टर, निर्देश, आदि) के अनुसार स्थापित और बनाए रखे जाते हैं। ऐसे रिश्तों में अक्सर लोग पद के अनुसार ही प्रवेश करते हैं।

अनौपचारिक संबंध किसी भी कानूनी कृत्यों द्वारा विनियमित नहीं होते हैं, वे व्यावसायिक और आधिकारिक संबंधों के अतिरिक्त विकसित होते हैं जो लोग एक-दूसरे के साथ जुड़ते हैं।

समन्वय संबंध समान होते हैं, उनमें ऐसे लोग प्रवेश करते हैं जो एक-दूसरे से स्वतंत्र होते हैं, जो समन्वय करते हैं, अपने कार्यों का समन्वय करते हैं, लेकिन एक-दूसरे का पालन नहीं करते हैं।

विभिन्न पदों और विभिन्न स्थिति वाले लोगों के बीच अधीनता संबंध विकसित होते हैं, उदाहरण के लिए, एक नेता और एक अधीनस्थ के बीच। यह एक असमान संबंध है, जब कुछ लोग दूसरों के अधीन होते हैं।

रिश्तों की प्रकृति इस बात से प्रभावित होती है कि किसी व्यक्ति की ज़रूरतें और रुचियाँ दूसरे लोगों द्वारा कैसे पूरी की जाती हैं। यदि लोग एक-दूसरे को अपने हितों को साकार करने में मदद करते हैं, तो उनके बीच एक अच्छा रिश्ता विकसित होता है। साथ ही, रिश्ते की प्रकृति मनोवैज्ञानिक अनुकूलता से प्रभावित होती है - मूल्यों, दृष्टिकोण, विश्वासों, नैतिक मानकों का संयोग। रिश्ते की प्रकृति टीम में मनोवैज्ञानिक माहौल, मनोदशा, लोगों की भलाई को निर्धारित करती है और अंततः गतिविधि की उत्पादकता को प्रभावित करती है। यह स्पष्ट है कि अच्छे रिश्तों से प्रदर्शन बेहतर होता है।

व्यावसायिक संचार की प्रभावशीलता के मुख्य मापदंडों को दो संचार शैलियों का उपयोग करने में एक पेशेवर के कौशल और क्षमताओं पर विचार किया जा सकता है: मानवतावादी और निर्देशात्मक।

संचार की मानवतावादी शैली एक दृष्टिकोण पर आधारित है जिसकी उत्पत्ति सी. रोजर्स की ग्राहक-केंद्रित चिकित्सा में निहित है। यह संचार के विषय के दृष्टिकोण, नियमों और प्रतिक्रिया के विशिष्ट तरीकों का एक सेट है जिसका उद्देश्य साथी और उसकी समस्याओं को समझना, मनोवैज्ञानिक संपर्क स्थापित करना है। इस दृष्टिकोण में मुख्य बात स्वयं भागीदार के मूल्यों, आकलन, उद्देश्यों और समस्याओं की आंतरिक प्रणाली की ओर उन्मुखीकरण है, न कि स्वयं की ओर। के. रोजर्स द्वारा विचार की गई मुख्य अवधारणाएँ: सर्वांगसमता, बिना शर्त (गैर-निर्णयात्मक) स्वीकृति, सहानुभूतिपूर्ण समझ। एक व्यक्ति जो अनुभव करता है और जो वह बाहरी रूप से व्यक्त करता है, उसके बीच पत्राचार की डिग्री को अनुरूपता के रूप में परिभाषित किया गया है। इसका मतलब है एक साथी के साथ संचार में सच्चाई और खुलापन, जो तब प्राप्त होता है जब हम शब्दों और इशारों के साथ वार्ताकार को खुले तौर पर जो व्यक्त करते हैं वह बातचीत के समय हमारी आंतरिक भावनाओं और अनुभवों के अनुरूप होता है।

एक साथी की बिना शर्त स्वीकृति तब प्राप्त होती है जब दूसरा उसे स्वीकार करता है और सकारात्मक ध्यान बनाए रखने में सक्षम होता है। यह माहौल "मुझे आपकी परवाह है" शब्द से मेल खाता है। यह ध्यान सराहना से रहित है। यह एक व्यक्ति को वह बनने की अनुमति देता है जो वह वास्तव में है।

ये दृष्टिकोण मुख्य मनोवैज्ञानिक तंत्र हैं जो वार्ताकार के संदर्भ के आंतरिक ढांचे को समझने के लिए संचार के विषय के उन्मुखीकरण का एहसास कराते हैं। इसीलिए साहित्य में इस तरह के संचार को अक्सर "सहानुभूतिपूर्ण" कहा जाता है। एक समझदार प्रतिक्रिया का मतलब यह नहीं है कि साथी जो कहता है और महसूस करता है, उसके साथ हमारी सहमति है, बल्कि उसका मूल्यांकन किए बिना उसकी स्थिति, जीवन की स्थिति को निष्पक्ष रूप से समझने की इच्छा की अभिव्यक्ति है।

बातचीत की मानवतावादी शैली के कौशल और क्षमताएं निस्संदेह एक आधुनिक व्यवसायी व्यक्ति के महत्वपूर्ण व्यावसायिक गुणों में से हैं। साथ ही, पेशेवर गतिविधि के लिए एक अलग तरह के कौशल के विकास की आवश्यकता होती है, अर्थात् लोगों के साथ काम करने में निर्देशात्मक संचार तकनीकों का उपयोग करने के कौशल और क्षमताएं।

प्रभाव की निर्देशात्मक शैली का उद्देश्य अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए साथी पर सीधा मनोवैज्ञानिक प्रभाव डालना है। इन कौशलों का उपयोग, विशेष रूप से, व्यावसायिक वार्ताओं में किया जा सकता है, जब आपको एक सामान्य निर्णय लेने की आवश्यकता होती है और साथ ही अपनी स्थिति का बचाव भी करना होता है। किसी व्यक्ति के अपने हितों और लक्ष्यों को प्राप्त करने में उद्देश्यपूर्णता और दृढ़ता जैसे गुण आधुनिक दुनिया में किसी व्यक्ति के अभिन्न सामाजिक रूप से स्वीकृत गुणों में से हैं। लेकिन जीवन में अक्सर यह रक्षात्मक-आक्रामक रूप में किया जाता है, जो लक्ष्यों की प्राप्ति में योगदान देने के बजाय बाधा डालता है और संघर्षों और बाधाओं को जन्म देता है।

निर्देशात्मक दृष्टिकोण के केंद्र में किसी की स्थिति, इरादों और लक्ष्यों की खुली, प्रत्यक्ष और स्पष्ट अभिव्यक्ति के लिए दृष्टिकोण और नियम हैं; उन्हें प्राप्त करने के लिए सक्रिय व्यवहार और कार्य; उन कार्यों को करने से सीधे और खुले इनकार पर जो लक्ष्यों की प्राप्ति में सहायक नहीं होते; साझेदार के हितों और लक्ष्यों को ध्यान में रखते हुए, अपने लक्ष्यों को प्राप्त करना।

एक साथी के साथ बातचीत की प्रक्रिया में अप्रत्यक्ष और प्रत्यक्ष मनोवैज्ञानिक प्रभाव की दो वर्णित शैलियों का कब्ज़ा। उन सभी पेशेवरों के लिए उपयोगी है जिनके पेशे में लोगों के साथ काम करना शामिल है।

व्यावसायिक संचार व्यावसायिक भागीदारों के बीच बातचीत की प्रक्रिया है, जिसका उद्देश्य एक या दूसरे प्रकार की विषय गतिविधि को व्यवस्थित और अनुकूलित करना है: उत्पादन, वैज्ञानिक, सेवा, आदि। व्यावसायिक संचार में, संचार का विषय संयुक्त गतिविधि (सामान्य कारण) है, और संचार भागीदार हमेशा दूसरे के लिए महत्वपूर्ण व्यक्ति के रूप में कार्य करता है। उत्पादक सहयोग, लक्ष्यों और स्थितियों का अभिसरण, साझेदारी में सुधार व्यावसायिक संचार के मुख्य कार्य हैं।

संयुक्त गतिविधियों में कई आवश्यक तत्व हैं:

एकल उद्देश्य;

उद्देश्यों की समानता जो व्यक्तियों को एक साथ काम करने के लिए प्रोत्साहित करती है;

प्रतिभागियों का परस्पर जुड़ाव;

व्यक्तिगत कार्यों के कार्यान्वयन के लिए एक ही स्थान और समय की उपस्थिति;

गतिविधि की एक ही प्रक्रिया को अलग-अलग कार्यों में विभाजित करना और प्रतिभागियों के बीच उनका वितरण करना;

व्यक्तिगत कार्यों का समन्वय, उन्हें प्रबंधित करने की आवश्यकता।

व्यक्तित्व-उन्मुख संचार के विपरीत, जिसका विषय इसके प्रतिभागियों के बीच संबंधों की प्रकृति है, व्यावसायिक संपर्क का उद्देश्य संचार की प्रक्रिया से बाहर है . लोगों की यह बातचीत संगठन के सामने आने वाली एक विशिष्ट समस्या के समाधान के अधीन है, जो लोगों के व्यवहार पर कुछ सीमाएं लगाती है।

व्यावसायिक संपर्क की विशिष्टताएँसंगठन की प्रमुख विशेषताओं, इसकी संरचना और संगठनात्मक व्यवहार के सिद्धांतों से संबंधित:

संचार में प्रतिभागियों के अनिवार्य संपर्क, उनकी पसंद और नापसंद की परवाह किए बिना।

पारंपरिक प्रतिबंध, यानी कानूनी, सामाजिक मानदंडों का अनुपालन, नियमों का पालन (उदाहरण के लिए, निर्देशों पर कार्रवाई, प्रोटोकॉल, आंतरिक नियमों का अनुपालन; संगठन की परंपराओं का पालन करना, आदि)।

अधीनता और व्यावसायिक शिष्टाचार का पालन करते हुए, आधिकारिक भूमिकाओं, अधिकारों और कार्यात्मक कर्तव्यों को ध्यान में रखते हुए, बातचीत के औपचारिक-भूमिका सिद्धांतों का अनुपालन।

व्यावसायिक संचार काफी हद तक औपचारिक, पृथक, "ठंडा" होता है। यह संचार के लक्ष्यों और उद्देश्यों, कर्मचारियों के बीच संपर्क बनाने के तरीकों के सख्त विनियमन के कारण है। संगठन में प्रत्येक कर्मचारी को औपचारिक अधिकारों और दायित्वों की एक स्थिर संरचना के रूप में व्यवहार का एक निश्चित मानक सौंपा गया है।

व्यावसायिक संपर्क एक विशिष्ट वातावरण में किया जाता है जहाँ संगठन के पदानुक्रम के अनुसार विभागों और कर्मचारियों के बीच अधीनता, निर्भरता, असमानता के संबंध तय होते हैं।

संगठन की पदानुक्रमित संरचना के संबंध में, प्रतिक्रिया की प्रभावशीलता, पदानुक्रमित पिरामिड के स्तरों के साथ पूर्ण और सटीक जानकारी के हस्तांतरण की समस्या उत्पन्न होती है। कुछ रिपोर्टों के अनुसार, शीर्ष प्रबंधन से आने वाली केवल 20-25% जानकारी ही सीधे निष्पादकों तक पहुँचती है और उन्हें सही ढंग से समझ में आती है। यह, एक ओर, सूचना के विरूपण के कारण है, दूसरी ओर, प्रबंधकों द्वारा कर्मचारियों को उद्यम की स्थिति के बारे में विस्तार से सूचित करने की अनिच्छा (अधीनस्थों को अनावश्यक प्रश्न पूछे बिना विशिष्ट निर्देशों का पालन करना चाहिए) ). साथ ही, लोग उपलब्ध जानकारी के बारे में धारणाएँ बना लेते हैं। सेवा और व्यावसायिक संचार की इन विशेषताओं को ध्यान में रखने के लिए, आदेशों, निर्णयों, आदेशों को लिखित रूप में रिकॉर्ड करना और फीडबैक को व्यावसायिक संपर्क की दक्षता बढ़ाने के सबसे महत्वपूर्ण साधन के रूप में पहचानना आवश्यक है। ·

अंतिम परिणाम प्राप्त करने और व्यक्तिगत इरादों के कार्यान्वयन दोनों में व्यावसायिक संचार में सभी प्रतिभागियों की परस्पर निर्भरता। प्रभावी व्यावसायिक संचार के लिए प्रेरणा एक आवश्यक शर्त है। व्यावसायिक संचार में, एक व्यक्ति एक साथ एक विशिष्ट व्यक्ति और एक संगठन के प्रतिनिधि के रूप में कार्य करता है, अर्थात। कुछ व्यावसायिक-भूमिका वाले कार्यों का वाहक। यदि गतिविधि की प्रक्रिया में व्यक्तिगत ज़रूरतें पूरी नहीं होती हैं या किसी के अपने विचार और व्यवहार की शैली समूह के मानदंडों से मेल नहीं खाती है, तो एक संघर्ष (इंट्रापर्सनल, पारस्परिक) उत्पन्न हो सकता है, काम में रुचि कम हो सकती है।

टीम के सदस्यों की अनुकूलता और सामंजस्य (सामूहिक विषय की अखंडता) संयुक्त गतिविधियों के लिए एक महत्वपूर्ण शर्त है। संयुक्त गतिविधि के दौरान, व्यक्तिगत संज्ञानात्मक प्रक्रियाओं की गतिशीलता को विनियमित करने के लिए विशिष्ट तंत्र बनते हैं, समस्याओं को हल करने के लिए संयुक्त रणनीतियाँ, समूह के लिए गतिविधि की एक सामान्य शैली, व्यक्तिगत गुणों, क्षमता, इच्छा और क्षमता का आदान-प्रदान होता है। अपने लक्ष्यों और कार्यों को अन्य लोगों के लक्ष्यों और कार्यों के साथ सहसंबंधित करने से विकास होता है। यह सब सूचना स्थान के विस्तार में योगदान देता है, समस्या के अधिक पहलुओं और इसे हल करने के तरीकों को देखना संभव बनाता है। इस तरह की बातचीत का नतीजा गतिविधि में प्रतिभागियों के बीच विचारों का एक प्रकार का एकीकरण है। संयुक्त गतिविधि में प्रतिभागियों के बीच काम में सामंजस्य ही सामंजस्य है।

उनमें विशेषज्ञों का व्यावसायिक आत्म-साक्षात्कार, उनकी व्यावसायिक सहभागिता संभव है संचार के प्रकार जो व्यावहारिक लक्ष्यों, निर्णयों की रचनात्मकता, पर्याप्त व्यवहार के लिए प्रत्येक भागीदार की मनोवैज्ञानिक तत्परता को दर्शाता है। हम संचार के संज्ञानात्मक, प्रेरक, अभिव्यंजक, विचारोत्तेजक और अनुष्ठानिक प्रकारों के बारे में बात कर रहे हैं:

संज्ञानात्मकसंचार का उद्देश्य भागीदारों के सूचना कोष का विस्तार करना, व्यावसायिक गतिविधियों के लिए आवश्यक जानकारी स्थानांतरित करना, नवीन जानकारी पर टिप्पणी करना है। परिणामस्वरूप, नई जानकारी का विकास, व्यवहार में इसका अनुप्रयोग, नवाचारों की शुरूआत और आत्म-विकास अपेक्षित है।

प्रेरकसंचार को व्यावसायिक साझेदारों में कुछ भावनाएँ जगाने, मूल्य अभिविन्यास और दृष्टिकोण बनाने, कुछ अंतःक्रिया रणनीतियों की वैधता को समझाने, राय, दृष्टिकोण और स्थिति बदलने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

अर्थपूर्णसंचार का उद्देश्य साथी में एक निश्चित मनो-भावनात्मक मनोदशा बनाना, भावनाओं, अनुभवों को व्यक्त करना, आवश्यक सामाजिक कार्रवाई के लिए प्रेरित करना है।

विचारोत्तेजकप्रेरणा, मूल्य अभिविन्यास और दृष्टिकोण, व्यवहार और दृष्टिकोण को बदलने के लिए संचार का व्यवसाय भागीदार पर प्रेरक प्रभाव होना चाहिए।

धार्मिक संस्कारव्यापार जगत में पारंपरिक संबंधों को मजबूत करने और बनाए रखने के लिए संचार आवश्यक है; लोगों के बड़े और छोटे समूहों में सामाजिक-मनोवैज्ञानिक विनियमन प्रदान करना; कंपनी, उद्यम की अनुष्ठान परंपराओं को संरक्षित करें, नई बनाएं और समेकित करें।

इस प्रकार, प्रभावी संचार के लिए इसके सभी घटकों के ज्ञान की आवश्यकता होती है, जिसका होना एक व्यावसायिक व्यक्ति की संचार क्षमता सुनिश्चित करता है। प्रभावी व्यावसायिक गतिविधि के लिए संचार क्षमता का विकास एक आवश्यक शर्त है।

व्यापारिक बातचीत- यह संचार संपर्क का एक रूप है, जो व्यापार शिष्टाचार के बुनियादी सिद्धांतों, मानदंडों और नियमों पर आधारित है और पारस्परिक रूप से लाभप्रद परिणाम प्राप्त करने के लिए विषयों या विषयों के समूह के साथ संबंधों पर ध्यान केंद्रित करने की विशेषता है। पेशेवर संचार संपर्क में भाग लेने वाले विषय संचार की आधिकारिक शैली का पालन करते हैं और इसका उद्देश्य निर्धारित कार्यों को हल करने और निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करने के परिणामस्वरूप परिणाम प्राप्त करना है।

व्यावसायिक बातचीत के सक्षम संचालन के कौशल और वार्ताकार की व्यक्तिगत विशेषताओं, उसके लक्ष्यों, उद्देश्यों और रुचियों की सही समझ को सफल पेशेवर बैठकों और वार्ता के लिए निर्धारण कारक माना जा सकता है।

व्यावसायिक संचार की नैतिकता

अन्य प्रकार के संचार इंटरैक्शन के विपरीत, उदाहरण के लिए, व्यक्तिगत या सामाजिक, व्यावसायिक संचार की अपनी सामग्री विशेषताएँ और विशेषताएं होती हैं। ऐसी विशेषताओं का चयन हमें "व्यावसायिक संचार" की अवधारणा की अधिक विशिष्ट और संपूर्ण परिभाषा देने की अनुमति देता है।

व्यावसायिक संचार की नैतिकता इस बात से निर्धारित होती है कि राष्ट्रीय मनोवैज्ञानिक प्रकारों की विशिष्ट विशेषताओं को कितनी सफलतापूर्वक ध्यान में रखा जाता है, जो राज्य, राष्ट्रीयता के बारे में समूह के विचारों में, छवि की सामान्यीकृत विशेषताओं वाले वाक्यांशवैज्ञानिक मोड़ों में संरक्षित हैं।

राष्ट्रीयता का ज्ञान और विभिन्न राष्ट्रीयताओं के मनोवैज्ञानिक प्रकारों, उनकी परंपराओं, रीति-रिवाजों, सांस्कृतिक और ऐतिहासिक विरासत की पहचान, उनके रीति-रिवाजों, भाषा, भावनाओं को व्यक्त करने की विशेषताएं, स्वभाव की समझ एक व्यवसायी व्यक्ति के लिए तत्काल आवश्यक है, चाहे उसका क्षेत्र कुछ भी हो। गतिविधि, पेशेवर अभिविन्यास, क्योंकि यह प्रभावी संचार में योगदान देता है, राष्ट्रीय अहंकार पर काबू पाता है, अन्य लोगों की संस्कृति के प्रति सम्मानजनक दृष्टिकोण को बढ़ावा देता है।

व्यावसायिक संचार की नैतिकता कई विज्ञानों पर आधारित है, विशेष रूप से प्रबंधन और संचार के मनोविज्ञान, नैतिकता, श्रम के वैज्ञानिक संगठन पर। संचार नैतिकता का अध्ययन आधुनिक दुनिया की जरूरतों से प्रेरित है। व्यावसायिक संचार का मनोविज्ञान और नैतिकता विभिन्न व्यक्तियों के साथ बातचीत की सफलता के एक प्रकार के स्तंभ हैं।

एक व्यक्ति, चाहे उसकी भूमिका कुछ भी हो (प्रमुख या मध्य प्रबंधक, साधारण उद्यमी या सिविल सेवक), निश्चित रूप से अपने विचार स्पष्ट रूप से तैयार करने, अपनी बात पर बहस करने, साथी के निर्णयों का विश्लेषण करने, गंभीर रूप से प्रासंगिक बयानों और प्रस्तावों का मूल्यांकन करने में सक्षम होना चाहिए। इसके लिए, सबसे महत्वपूर्ण शर्त वार्ताकार को सुनने, बातचीत को सही ढंग से संचालित करने और निर्देशित करने, संचार के दौरान एक दोस्ताना माहौल बनाने और सकारात्मक प्रभाव डालने की क्षमता है। ये सभी कौशल उचित प्रारंभिक प्रशिक्षण के बिना असंभव हैं।

संचार की नैतिकता में केंद्रीय कड़ी सीधे तौर पर नेता या अधीनस्थ का व्यक्तित्व है। किसी भी उद्योग में एक पेशेवर और उत्कृष्ट विशेषज्ञ बनने के लिए, उचित ज्ञान और कौशल, पारस्परिक कौशल होना ही पर्याप्त नहीं है। इसके अलावा, आपके पास वाक् संस्कृति और आंतरिक संस्कृति का उचित स्तर भी होना चाहिए। भाषण की संस्कृति और व्यावसायिक संचार आपस में घनिष्ठ रूप से जुड़े हुए हैं।

आज, नैतिक तर्क-वितर्क को इसके निर्माण के दो सबसे सामान्य सिद्धांतों द्वारा दर्शाया जाता है: उपयोगितावाद का सिद्धांत और नैतिक अनिवार्यता। उपयोगितावाद का सिद्धांत एक ऐसे कार्य पर आधारित है जिसे नैतिक रूप से उचित माना जाएगा, बशर्ते कि इससे अधिकतम लोगों को लाभ हो। क्षति की मात्रा की तुलना कार्रवाई के कुल लाभ से की जाती है। यदि यह नुकसान से अधिक है, तो निर्णय अनैतिक माना जाता है। ऐसे मामलों में जहां किसी वैकल्पिक कार्रवाई से कुछ हद तक नुकसान होगा, वहां कम से कम नुकसान का रास्ता चुना जाता है। नैतिक अनिवार्यता का सिद्धांत इस तथ्य पर आधारित है कि किसी भी परिस्थिति में नैतिक निर्णय किसी विशिष्ट परिणाम पर निर्भर नहीं करते हैं (अर्थात रिश्वत बुरी है, एक उपभोक्ता को धोखा देना अन्य उपभोक्ताओं की तरह ही अनैतिक है)।

व्यावसायिक संचार का शिष्टाचार लोगों के पेशेवर व्यवहार का सबसे महत्वपूर्ण पहलू माना जाता है। शिष्टाचार का ज्ञान एक तत्काल आवश्यक व्यावसायिक गुण है जिसे हासिल किया जाना चाहिए और सुधार किया जाना चाहिए। किसी भी व्यवसाय की सफलता में व्यावसायिक संचार की भूमिका को कम करके आंकना कठिन है। यह व्यक्तियों के जीवन का एक आवश्यक घटक है, अन्य व्यक्तित्वों के साथ बातचीत का सबसे महत्वपूर्ण प्रकार है। आखिरकार, यह संचार में है कि लक्ष्यों की एक निश्चित प्रणाली विकसित की जाती है, जो कुछ हद तक स्थिरता की विशेषता होती है। व्यावसायिक साझेदारों के साथ बातचीत में सफलता पाने के लिए उनके हितों को समझना और ध्यान में रखना होगा। व्यक्तियों के सीधे संपर्क के साथ समस्याओं को हल करने में आपसी समझ हासिल करने के लिए, अपने विचारों को सही ढंग से तैयार करने और व्यक्त करने की क्षमता लोगों के लिए कम महत्वपूर्ण नहीं है।

व्यावसायिक संचार का मनोविज्ञान

मनोवैज्ञानिक दृष्टि से, संचार संपर्क एक ही समय में कार्यों, विचारों, भावनात्मक अनुभवों, भावनाओं और स्वयं के प्रति व्यक्ति के उन्मुखीकरण, उसकी अपनी आत्मा, विवेक, सपनों का आदान-प्रदान है।

व्यावसायिक संचार का मनोविज्ञान और नैतिकता विज्ञान के एक जटिल घटक हैं जो अधिकांश विज्ञानों की बुनियादी श्रेणियों और सिद्धांतों पर आधारित हैं।

व्यावसायिक संचार संपर्क की प्रभावशीलता, सबसे पहले, विषयों की गतिविधियों के कारण होती है। ऐसी गतिविधि का सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण समकक्ष होता है, जिसे अंततः मौद्रिक संसाधनों जैसे मूल्यवान और महत्वपूर्ण संकेतक द्वारा मापा जा सकता है।

व्यावसायिक संचार सहकर्मियों, वरिष्ठों और अधीनस्थों, भागीदारों, प्रतिद्वंद्वियों और प्रतिस्पर्धियों के बीच सहयोग और साझेदारी के उद्देश्य से संबंध स्थापित करने और संबंध विकसित करने में मदद करता है। एक विशेषज्ञ, एक नेता का उल्लेख न करें, अपनी गतिविधि में कभी भी सफल नहीं होगा यदि वह कम से कम व्यावसायिक संचार की बुनियादी बातों में महारत हासिल नहीं करता है। संचार संपर्क के लिए व्यक्ति से उच्च मनोवैज्ञानिक संस्कृति की आवश्यकता होती है।

सफल व्यावसायिक संचार के लिए रिश्तों के भावनात्मक पहलुओं के निरंतर अध्ययन और विचार की भी आवश्यकता होती है। अक्सर व्यवसायी लोग मानते हैं कि व्यवसाय में भावनाओं का कोई स्थान नहीं है, लेकिन वे बहुत ग़लत हैं। आख़िरकार, कर्मचारियों की भावनाओं और भावनात्मक अनुभवों पर ध्यान न देकर, आप टीम को गंभीर संघर्षों में ला सकते हैं जिसकी कंपनी को बड़ी कीमत चुकानी पड़ेगी। तर्क और भावनाएँ विषय के अविभाज्य घटक हैं। किसी साथी या सहकर्मी के साथ संचार संपर्क के दौरान, उनकी इंद्रियों को कई अलग-अलग संकेत भेजे जाते हैं।

ऐसी कुछ तकनीकें हैं जिनके द्वारा आप वार्ताकार के स्थान को अपनी ओर मोड़ सकते हैं। "उचित नाम" तकनीक वार्ताकार के नाम के ज़ोर से उच्चारण के अनिवार्य उच्चारण पर आधारित है। "रवैया का दर्पण" का अर्थ है कि चेहरे पर एक मुस्कुराहट वापस मुस्कुराहट का कारण बनेगी, और इसके विपरीत, एक उदास चेहरा। एक सुखद चेहरे की अभिव्यक्ति वार्ताकार के स्थान को आकर्षित करती है। तारीफ किसी भी बातचीत के "सुनहरे शब्द" हैं। उनमें उन गुणों का थोड़ा अतिशयोक्ति है जिनका वार्ताकार प्रतिनिधित्व करता है। हालाँकि, प्रशंसा और घोर चापलूसी के बीच अंतर करना आवश्यक है, जिसमें वार्ताकार की खूबियों का एक मजबूत अतिशयोक्ति शामिल है।

व्यावसायिक संचार के मनोविज्ञान में, भाषण की सहायता से वार्ताकारों को प्रभावित करने के तरीकों का उपयोग करना महत्वपूर्ण है। इसके साथ व्यावसायिक संचार और भाषण की एक निश्चित विशिष्टता होती है। संचार बातचीत में, वार्ताकार का 90% ध्यान भाषण विशेषताओं पर दिया जाता है, उदाहरण के लिए, पारस्परिक बातचीत में, 50% या उससे भी कम। इसकी मुख्य विशेषताओं में शामिल हैं:

• शब्दावली जो बातचीत को अधिक जीवंत, समृद्ध, तर्कसंगत, सुलभ, विश्वसनीय बनाती है;

• भाषण की संरचना, जो शब्दजाल के बजाय पेशेवर शब्दों के उपयोग की अनुमति देती है;

• साक्षरता;

• उच्चारण और स्वर-शैली.

यह समझना चाहिए कि यह न केवल मायने रखता है कि विषय क्या कहता है, बल्कि यह भी मायने रखता है कि वह इसे कैसे कहता है; गैर-मौखिक घटक, जिसमें वक्ता की मुद्रा, उसके चेहरे के भाव और हावभाव शामिल हैं।

व्यावसायिक संचार की संस्कृति

किसी कर्मचारी की व्यावसायिकता का आकलन करने का सबसे महत्वपूर्ण संकेतक व्यावसायिक संचार की संस्कृति है। कई बॉस किसी व्यक्ति को काम पर रखते समय और उसकी नौकरी के विवरण और नौकरी के कर्तव्यों को पूरा करने की प्रक्रिया में इस पर ध्यान केंद्रित करते हैं।

फ़ोन द्वारा व्यावसायिक संचार व्यावसायिक बातचीत के मुख्य प्रकारों में से एक है। आख़िरकार, यह एकमात्र प्रकार की बातचीत है जिसमें वार्ताकार को गैर-मौखिक रूप से प्रभावित करना असंभव है। इसीलिए टेलीफोन पर बातचीत के दौरान व्यावसायिक संचार कौशल का उपयोग करना बहुत महत्वपूर्ण है।

किसी भी व्यावसायिक बातचीत के संचालन के लिए आम तौर पर स्वीकृत नियम आवंटित करें। इनमें बातचीत के विषय में रुचि, बातचीत में साथी के प्रति एहसान और सद्भावना, बातचीत की प्रकृति पर आपके सामान्य मूड के प्रभाव की कमी शामिल है।

संचार को दो या दो से अधिक विषयों की संचार अंतःक्रिया माना जाता है। इसका मुख्य उद्देश्य संज्ञानात्मक प्रकृति या भावनात्मक अभिविन्यास के संदेशों का आदान-प्रदान है। संचार की प्रक्रिया में, वार्ताकार संचार भागीदार के व्यवहार, उसकी स्थिति, विश्वासों और विश्वदृष्टि को प्रभावित करता है। ऐसा प्रभाव हमेशा पारस्परिक होगा, लेकिन बहुत कम ही - एक समान। अधिकतर, संचार व्यक्तियों की संयुक्त गतिविधियों के दौरान पाया जाता है।

संचार की प्रक्रिया में, व्यक्ति आपस में चेहरे के भाव, हावभाव और वाक्यांशों का आदान-प्रदान करते हैं। इसके अलावा, दोनों संचार साझेदारों के पास बाहर से कैसा दिखता है इसकी आभासी छवियां उनके सिर में स्थित हैं। ऐसी छवियां वास्तविक छवियों के समान हो सकती हैं, लेकिन पूरी तरह से नहीं। साथ ही दिमाग में उसके पार्टनर की छवि भी होती है। ऐसी छवि वास्तविकता के अनुरूप हो सकती है, लेकिन हर बार वह इसमें समायोजन करता है। व्यावसायिक बातचीत में सीधे तौर पर शामिल दो विषयों के अलावा, सामाजिक मानदंड भी होते हैं। प्रत्येक व्यक्ति का मानना ​​​​है कि वह अद्वितीय, असाधारण है और हर चीज पर उसकी अपनी राय है, हालांकि, किसी भी संचार का परिणाम सामाजिक मानदंड के निर्णय तक सीमित है।

व्यावसायिक संचार की संस्कृति में संचार की कई शैलियाँ और उनके सिद्धांत निहित हैं। व्यावसायिक संचार संपर्क की संस्कृति में व्यावसायिक संचार के शिष्टाचार भी शामिल हैं, जिसका अर्थ है आचरण के कुछ ढांचे, मानदंडों और नियमों का अनुपालन, उदाहरण के लिए, समय की पाबंदी, भाषण की संस्कृति, उपस्थिति आदि।

व्यवसाय और उद्यमिता की आधुनिक दुनिया में भाषण और व्यावसायिक संचार की संस्कृति अपरिहार्य है। आख़िरकार, अधिकांश कार्य प्रक्रिया बातचीत, बातचीत, बैठकों, वार्ताओं में ही व्यस्त रहती है। गतिविधि के कुछ क्षेत्रों में, कैरियर का विकास सीधे भाषण की संस्कृति और व्यावसायिक संचार शिष्टाचार के सही ज्ञान पर निर्भर करता है।

व्यावसायिक प्रकार का संचार दूसरों से इस मायने में भिन्न होता है कि यह हमेशा विशिष्ट लक्ष्यों का पीछा करता है, इसकी एक समय सीमा होती है और अक्सर इसे अंतरालों में विभाजित किया जाता है। संचार तभी सफल होगा जब भागीदारों के बीच आपसी समझ और विश्वास होगा।

व्यावसायिक संचार की विशेषताएं

व्यावसायिक संचार को उन व्यक्तियों के बीच संपर्क बनाने की एक जटिल बहुआयामी प्रक्रिया कहा जाता है जो पेशेवर हितों, कार्य या आधिकारिक गतिविधियों से जुड़े होते हैं। संचार बातचीत में भाग लेने वाले आधिकारिक स्थिति में कार्य करते हैं और उनका उद्देश्य परिणाम प्राप्त करना, विशिष्ट समस्याओं का समाधान करना है। संचार संपर्क की प्रक्रिया की एक विशिष्ट विशेषता इसका विनियमन है, जिसका अर्थ है राष्ट्रीय परंपराओं और सांस्कृतिक रीति-रिवाजों, पेशेवर नैतिक मानकों द्वारा निर्धारित स्थापित ढांचे के अधीन होना।

व्यावसायिक संचार के शिष्टाचार में नियमों के दो समूह शामिल हैं - ये मानदंड और निर्देश हैं। मानदंड क्षैतिज रूप से निर्देशित नियम हैं जो एक ही समूह के सदस्यों के बीच संचार के दौरान काम करते हैं जो स्थिति में समान हैं। निर्देश लंबवत उन्मुख नियम हैं जो वरिष्ठ और अधीनस्थ के बीच बातचीत की प्रकृति को निर्धारित करते हैं।

व्यावसायिक संचार की विशेषताएं सामान्य आवश्यकताओं को प्रस्तुत करने में व्यक्त की जाती हैं, जिसमें व्यक्तिगत प्राथमिकताओं, मनोदशा, पसंद या नापसंद की परवाह किए बिना सभी कार्य सहयोगियों, सेवा भागीदारों के प्रति मैत्रीपूर्ण और एहतियाती रवैया शामिल होता है।

व्यावसायिक संचार का विनियमन भी भाषण की संस्कृति में व्यक्त किया गया है।

व्यावसायिक संचार और भाषण को समाज, व्याकरण और शैली द्वारा विकसित भाषाई व्यवहार के मानदंडों का पालन करना चाहिए, विशिष्ट तैयार "सूत्र" जो अभिवादन, कृतज्ञता आदि की शिष्टाचार स्थितियों के गठन की अनुमति देते हैं, उदाहरण के लिए, "हैलो"। सभी टिकाऊ लेबल डिज़ाइनों को उम्र और को ध्यान में रखते हुए चुना जाना चाहिए।

एक अंतःक्रिया के रूप में संचार का तात्पर्य है कि विषय एक-दूसरे के साथ संबंध स्थापित करते हैं, संयुक्त गतिविधियों के निर्माण के लिए आवश्यक सूचनाओं और सूचनाओं का आदान-प्रदान करते हैं, अर्थात। सहयोग। और बिना किसी समस्या के संचारी अंतःक्रिया के रूप में संचार के लिए, इसमें निम्नलिखित चरण होने चाहिए:

• संपर्क स्थापित करना, अर्थात परिचित, जिसमें किसी अन्य व्यक्ति की समझ शामिल है, किसी अन्य विषय पर स्वयं की एक प्रकार की प्रस्तुति (प्रतिनिधित्व);

• संचारी बातचीत की स्थिति में अभिविन्यास, जो हो रहा है उसकी समझ, विराम और अंतराल बनाए रखना;

• रुचि के किसी प्रश्न या कार्य की चर्चा;

• यदि आवश्यक हो तो समस्या समाधान;

• संपर्क का अंत.

व्यावसायिक संचार का संगठन साझेदारी के आधार पर बनाया जाना चाहिए, जो मुख्य रूप से सहयोग के सिद्धांतों पर आधारित हो, आपसी जरूरतों और अनुरोधों से, कारण के हितों से आगे बढ़े। इस तरह के सहयोग से श्रम उत्पादकता, रचनात्मक गतिविधि में वृद्धि होगी, जो उत्पादन, वाणिज्य और व्यवसाय की प्रगति में सबसे महत्वपूर्ण कारक है।

व्यवसायिक भाषा

व्यावसायिक संचार की भाषा भाषण की एक आधिकारिक व्यावसायिक शैली है, जो एक कार्यात्मक प्रकार का शब्दांश है और इसका उद्देश्य व्यवसाय, उद्यमिता, वाणिज्य और अन्य व्यावसायिक गतिविधियों के क्षेत्र में संचार संबंधी बातचीत करना है। शब्दांश की कार्यात्मक विविधता भाषा इकाइयों की प्रणाली, उनके चयन और उपयोग के तरीकों की विफलता है, जो भाषण संचार के सामाजिक उद्देश्यों द्वारा निर्धारित की जाती है।

व्यावसायिक गतिविधि के क्षेत्र में भाषण संचार में कई विशिष्ट विशेषताएं होती हैं जिन्हें संचार की स्थिति से समझाया जाता है। व्यावसायिक संचार की स्थितियों में एक महत्वपूर्ण महत्व यह है कि कानूनी संस्थाएं (संगठन, उद्यम) और अधिकारी, सामान्य कर्मचारी ऐसे संचार के सदस्य हो सकते हैं। सूचना संबंधों की ख़ासियत और सार जिसमें व्यावसायिक संचार विषय शामिल हो सकते हैं, संगठनों या पदों के पदानुक्रम में संस्था या कर्मचारी के स्थान, क्रमशः क्षमता, गतिविधियों की सामग्री और कई अन्य कारकों पर निर्भर करता है। संस्थानों और विशेषज्ञों के बीच संबंध कानून के स्वीकृत मानदंडों द्वारा स्थिर और विनियमित होते हैं, जिसके परिणामस्वरूप संस्थानों के सूचना प्रवाह में एक तथाकथित "क्रमादेशित" चरित्र होता है जो किसी संगठन या गतिविधि के क्षेत्र की आवश्यकताओं को पूरा करता है।

व्यावसायिक संचार की नींव में हमेशा तीन मुख्य पहलू शामिल होते हैं: ऑर्थोलॉजिकल, संचारी और नैतिक।

ऑर्थोलॉजी भाषण की शुद्धता, भाषा के मानदंडों और उनके परिवर्तनों का विज्ञान है। विषय के दिमाग में, जो अपने विचारों को मौखिक या लिखित रूप में व्यक्त करता है, आदर्श एक मॉडल, एक टेम्पलेट, एक योजना है जिसके द्वारा एक वाक्यांश, एक वाक्य बनाया जाता है। ऐसे मानदंडों का गठन जातीय समूह की साहित्यिक रचनात्मकता और भाषण प्रथाओं से प्रभावित होता है, जो भाषा की एकता और भाषण प्रणाली के सही कामकाज के लिए एक अनिवार्य मानदंड हैं। इसलिए, व्यावसायिक संचार में सफलता के लिए साक्षरता एक अनिवार्य शर्त है। व्यावसायिक संचार की एक महत्वपूर्ण विशेषता प्रबंधकों, नेताओं, कर्मचारियों, कर्मचारियों द्वारा मौखिक और लिखित व्यावसायिक भाषण की भाषा के मानक पहलू का अधिकार है।

व्यावसायिक संचार की भाषा में उपकरणों का एक विशाल शस्त्रागार है जिसका उपयोग दायरे, स्थिति, कार्यों, परिस्थितियों, भाषण की शैली को ध्यान में रखते हुए किया जाना चाहिए और संचार के लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए जुटाया जाना चाहिए। भाषण की संस्कृति का संचारी पक्ष इन मुद्दों पर विशेष रूप से विचार करता है।

संचार के लक्ष्यों और स्थिति के अनुसार शब्दों का चयन प्रासंगिकता और भाषण की शुद्धता की आवश्यकताओं से निर्धारित होता है। और इसके लिए आपको साहित्यिक भाषा की शैलियों को जानना होगा। इसलिए, उदाहरण के लिए, विशिष्ट शब्दों, मानक वाक्यांशों और क्लिच की प्रचुरता व्यावसायिक लेखन के लिए विशिष्ट है, लेकिन यह बोलचाल की भाषा के लिए बिल्कुल उपयुक्त नहीं है।

भाषण की संस्कृति का नैतिक पक्ष भाषण शिष्टाचार द्वारा दर्शाया जाता है, जो सामाजिक संबंधों और पारस्परिक संबंधों को विनियमित करने के लिए भाषण के विशेष साधनों का अध्ययन करता है। इनमें शामिल हैं: भाषण शिष्टाचार सूत्र, पाठ और उनके उपयोग के मानदंड, साथ ही विभिन्न परिस्थितियों में आचरण के नियम।

व्यावसायिक संचार के शिष्टाचार मानदंड राष्ट्रीय चरित्र पर निर्भर हैं। इसलिए, उदाहरण के लिए, यूरोपीय देशों में जो सम्मान का प्रतीक होगा उसे मुस्लिम राज्यों में अपमान माना जा सकता है।

व्यावसायिक संचार के प्रकार

व्यावसायिक प्रकार के संचार में लक्ष्य निर्धारित करना और सबसे महत्वपूर्ण समस्याग्रस्त मुद्दों को हल करना शामिल है। व्यावसायिक संचार के प्रकारों और रूपों का वर्गीकरण है। प्रत्येक प्रकार का संचार प्रक्रिया की व्याख्या करता है, जो वातानुकूलित क्षेत्र से निकटता से संबंधित है।

आज व्यावसायिक संचार के प्रकार, रूप और साधन काफी विविध हैं। हालाँकि, सूचना का प्रसारण केवल साइन सिस्टम के माध्यम से किया जाता है। यहां से, व्यावसायिक संचार को मौखिक संचार में विभाजित किया जा सकता है, जहां संकेत प्रणाली को भाषा द्वारा दर्शाया जाता है, और गैर-मौखिक व्यावसायिक संचार, जिसमें गैर-मौखिक संकेत प्रणालियों का उपयोग किया जाता है। इस विभाजन का उपयोग अन्य प्रकार की संचारी अंतःक्रिया में भी किया जाता है।

मौखिक संचार में बातचीत शामिल है, अर्थात। यह मौखिक संचार है.

गैर-मौखिक व्यावसायिक संचार में वह सब कुछ शामिल होता है जो संचार के विषय को बातचीत के विषय और स्वयं वक्ता के बारे में अतिरिक्त जानकारी देता है। इसमें मुद्राएं, चेहरे के भाव, हावभाव, स्वर-शैली शामिल हैं।

कई विशेषज्ञों को यकीन है कि संचार की प्रक्रिया में वार्ताकारों को शब्दों के माध्यम से केवल एक छोटा प्रतिशत जानकारी प्राप्त होती है, और बाकी सब कुछ संकेतों के माध्यम से प्राप्त होता है जिसे वे गैर-मौखिक संचार के दौरान अवचेतन रूप से पढ़ते और समझते हैं। इसके अलावा, व्यावसायिक संचार के प्रकारों में प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष (अप्रत्यक्ष) रूप शामिल हैं।

व्यावसायिक संचार का प्रत्यक्ष दृष्टिकोण एक ही स्थान और एक ही समय में व्यक्तियों की बातचीत का प्रतिनिधित्व करता है। इसमें बातचीत, वार्तालाप आदि शामिल हैं। बातचीत के दौरान सीधे संपर्क में, गैर-मौखिक संचार और मौखिक संचार का सबसे अधिक महत्व है।

अप्रत्यक्ष प्रकार के संचार में लिखित भाषण (उदाहरण के लिए, एक इलेक्ट्रॉनिक संदेश या टेलीफोन संचार) का उपयोग करके सूचना का हस्तांतरण शामिल है। इस प्रकार की बातचीत को प्रत्यक्ष संचार की तुलना में कम प्रभावी माना जाता है। अप्रत्यक्ष संचार के बीच, टेलीफोन द्वारा व्यावसायिक संचार की मांग सबसे अधिक है। यह बातचीत के दौरान सीधे आवाज संपर्क और संचार विधियों की एक विस्तृत विविधता द्वारा प्रतिष्ठित है। इससे किसी भी संदेश के व्यावसायिक (औपचारिक) इंटरैक्शन और व्यक्तिगत (अनौपचारिक) हिस्से को जोड़ना आसान हो जाता है।

किसी भी मामले में, व्यावसायिक संचार के साथ-साथ अन्य प्रकार के पारस्परिक संचार इंटरैक्शन में, एक ही स्थान पर और एक ही समय में लोगों की उपस्थिति महत्वपूर्ण है, जो आपको आंखों से संपर्क स्थापित करने, अच्छा बनाने की अनुमति देती है। संप्रेषणीय अंतःक्रिया की संपूर्ण प्रक्रिया को प्रभावित और प्रभावित करते हैं।

व्यावसायिक संचार के रूप

व्यावसायिक संचार के कई रूप हैं जो व्यावसायिक स्थितियों की विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करते हैं। इनमें शामिल हैं: व्यावसायिक पत्राचार, बातचीत, बैठक, बातचीत, सार्वजनिक भाषण, प्रेस कॉन्फ्रेंस और विवाद।

व्यावसायिक पत्राचार एक अप्रत्यक्ष प्रकार के संचार को संदर्भित करता है, जिसे लिखित भाषण (आदेश, पत्र, अनुरोध, संकल्प, आदि) के माध्यम से कार्यान्वित किया जाता है। संस्था (उद्यम) के भीतर, संस्था के लिए और संस्थाओं के बीच व्यावसायिक पत्राचार होते हैं।

एक व्यावसायिक वार्तालाप में एक महत्वपूर्ण निर्णय लेने या विवरणों पर चर्चा करने के लिए सभी प्रकार की कामकाजी बारीकियों और प्रक्रियाओं की चर्चा शामिल होती है।

एक व्यावसायिक बैठक आयोजित करने के लिए, किसी कंपनी, उद्यम, संगठन की एक कार्यशील टीम या एक अलग प्रबंधन टीम, कुछ विभाग गंभीर समस्याओं को हल करने, आगे की गतिविधियों की योजना बनाने और लक्ष्य निर्धारित करने के लिए एकत्रित होते हैं।

सार्वजनिक भाषण एक व्यावसायिक बैठक की एक उप-प्रजाति है, जिसके दौरान एक विषय नेतृत्व की स्थिति लेता है और एक महत्वपूर्ण समस्या पर प्रकाश डालता है, लोगों के एक निश्चित समूह के साथ जानकारी साझा करता है। मुख्य बात यह है कि वक्ता को बातचीत के विषय और सामग्री की पूरी और विस्तृत समझ होनी चाहिए, उसके पास आवश्यक व्यक्तिगत गुण होने चाहिए जो उसे भाषण के विषय को दर्शकों तक पहुँचाने की अनुमति दे।

व्यापारिक बातचीत के दौरान, संचार का अनिवार्य परिणाम समाधान खोजना और उसे अपनाना होना चाहिए। बातचीत की प्रक्रिया में, प्रत्येक पक्ष की अपनी स्थिति और विचारों की दिशा होती है, और परिणाम एक सौदा या एक हस्ताक्षरित अनुबंध होता है।

एक प्रेस कॉन्फ्रेंस का तात्पर्य समाज को सामयिक और रोमांचक मुद्दों पर जानकारी देने के लिए मीडिया के प्रतिनिधियों के साथ अधिकारियों (उदाहरण के लिए, नेता, सरकारी अधिकारी, व्यवसायी, राजनेता, आदि) की एक बैठक है।

व्यावसायिक संचार के दौरान सभी मुद्दों को विवाद के बिना हल नहीं किया जा सकता है, लेकिन यह अक्सर इस तथ्य के कारण स्थिति को जटिल बना सकता है कि व्यक्ति हमेशा पेशेवर और बहुत उत्साहपूर्वक व्यवहार नहीं करते हैं, भावनात्मक रूप से अपनी स्थिति का बचाव करते हैं।

व्यावसायिक संचार के रूप व्यावसायिक गतिविधि के दौरान उत्पन्न होने वाली सभी स्थितियों को कवर करते हैं। व्यावसायिक गतिविधियों में संचार की भूमिका व्यावसायिक वातावरण की सीमाओं के भीतर संचार संबंधी बातचीत की प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करना है।

व्यावसायिक संचार नियम

व्यक्तियों की व्यावसायिक गतिविधियों में व्यावसायिक संचार के नियमों और मानदंडों का बहुत महत्व है। एक गलत शब्द कई मिलियन डॉलर के सौदे के नुकसान का कारण बन सकता है या कैरियर के विकास की राह पर सभी प्रयासों को रद्द कर सकता है। तो, व्यावसायिक संचार के कुछ सामान्य नियम हैं।

पहला नियम स्पष्ट, सुपाठ्य भाषण है। श्रोता को समझना चाहिए कि वार्ताकार किस बारे में बात कर रहा है।

दूसरा नियम है बातचीत के दौरान एकरसता से बचना। नीरस वाणी किसी को भी दुःखी कर सकती है। भावनात्मक रूप से बेरंग भाषण वार्ताकार से दूर भागने की एक अदम्य इच्छा का कारण बनता है।

अगला नियम बताता है कि वक्ता का भाषण मध्यम गति का होना चाहिए। बहुत धीमी गति से बोलने से वार्ताकार में अरुचि पैदा हो जाती है। इससे आपका ध्यान वक्ता की जानकारी से भटक जाता है। और बहुत तेज़ भाषण इस तथ्य की ओर ले जाता है कि संचार भागीदार वक्ता के विचारों के साथ तालमेल नहीं बिठा पाता है। वाणी की अत्यधिक तेज या धीमी गति की स्थिति में अच्छा संचार काम नहीं करेगा। छोटे और बड़े वाक्यों के बीच वैकल्पिक करने का प्रयास करें। लंबे समय से, अतिभारित वाक्यों को समझना मुश्किल हो गया है। और केवल छोटे वाक्यांशों से युक्त भाषण उचित प्रभाव नहीं डालेगा। प्रश्न सोच-समझकर पूछना चाहिए. बातचीत में खुले और बंद प्रश्न समान रूप से महत्वपूर्ण होते हैं। बातचीत के दौरान वार्ताकार को सुनना सीखना आवश्यक है। व्यावसायिक प्रस्तावों के साथ बातचीत शुरू करने की अनुशंसा नहीं की जाती है। यह केवल वार्ताकार की ओर से अस्वीकृति का कारण बन सकता है। आपको सीधी सलाह से बचने का प्रयास करना चाहिए. दृष्टिकोण को धीरे-धीरे और विनीत रूप से व्यक्त किया जाना चाहिए, जबकि लगातार इस बात पर जोर दिया जाना चाहिए कि यह विषय का सिर्फ एक व्यक्तिपरक दृष्टिकोण है। समस्या पर आत्म-चिंतन को प्रोत्साहित किया जाना चाहिए। तैयार समाधानों की रिपोर्ट करने की अनुशंसा नहीं की जाती है। स्वीकृत सांस्कृतिक मानदंडों और शिष्टाचार के नियमों का पालन किया जाना चाहिए। आख़िरकार, समग्र रूप से व्यावसायिक गतिविधि की सफलता उनके पालन पर निर्भर करती है।

व्यावसायिक संचार अपने नियमन में अन्य प्रकार के पारस्परिक संचार से भिन्न होता है। इस तरह के संचार को प्रक्रिया में सभी प्रतिभागियों द्वारा अपनी व्यक्तिगत भूमिकाओं के सख्त पालन के रूप में जाना जा सकता है। इसका मतलब यह है कि विभिन्न व्यावसायिक स्थितियों में, एक व्यक्ति नेता और अधीनस्थ, भागीदार और सहकर्मी दोनों हो सकता है। व्यावसायिक संपर्क में प्रत्येक भागीदार की उसके परिणाम के लिए उच्च जिम्मेदारी व्यावसायिक संचार की मुख्य विशेषता है।

व्यावसायिक संचार और संचार की सफलता काफी हद तक संचार की चुनी हुई रणनीतियों और रणनीति से निर्धारित होती है, जिसका तात्पर्य संचार बातचीत के लक्ष्यों को स्पष्ट रूप से तैयार करने, भागीदारों के हितों को सही ढंग से निर्धारित करने की क्षमता से है।

व्यावसायिक संचार शैलियाँ

व्यावसायिक संचार का दायरा विषयों के जीवन के कानूनी, प्रबंधकीय, सामाजिक पहलुओं तक फैला हुआ है। इसलिए, संचार की आधिकारिक व्यावसायिक शैली पेशेवर गतिविधि और सामान्य रूप से जीवन की व्यावहारिक आवश्यकताओं से निर्धारित होती है। इसे लिखित रूप में लागू किया जा सकता है (उदाहरण के लिए, व्यावसायिक ई-मेल पत्राचार, विनियम, आदि) और मौखिक रूप से (उदाहरण के लिए, बैठकें, बातचीत)।

आज के समाज में, व्यावसायिक संचार की शैली का सही ढंग से उपयोग करने का अर्थ है स्थायी कैरियर उन्नति सुनिश्चित करना, व्यावसायिक गतिविधि के सभी क्षेत्रों में व्यक्तिगत स्थिति और सफलता बढ़ाना।

व्यवसाय शैली, बदले में, कई उप-प्रजातियों में विभाजित है - विधायी उप-प्रजातियां, राजनयिक और प्रशासनिक-लिपिकीय उप-प्रजातियां। इनमें से प्रत्येक उप-प्रजाति की अपनी विशिष्टताएँ, संचारी रूप और भाषण क्लिच हैं। इसलिए, उदाहरण के लिए, एक ज्ञापन, एक नोट का उपयोग राजनयिक संचार में किया जाता है। प्रशासनिक-लिपिकीय शैली में, एक रसीद, एक ज्ञापन, एक प्रमाण पत्र, एक पावर ऑफ अटॉर्नी, एक विशेषता, एक आदेश इत्यादि का उपयोग किया जाता है। विधायी शैली - कानून, अनुच्छेद, विनियमन, एजेंडा, कोड, आदि।

भाषण की परम सटीकता व्यावसायिक शैली का एक अनिवार्य घटक है। यह, सबसे पहले, विशेष शब्दों के उपयोग के माध्यम से प्राप्त किया जाता है, जो व्यापक और अत्यधिक विशिष्ट दोनों हो सकते हैं। आज, औपचारिक बातचीत के रोजमर्रा के अभ्यास में संचार की व्यावसायिक शैली को सबसे आम माना जाता है।

व्यावसायिक संचार शैलियों में जोड़-तोड़, अनुष्ठानिक और मानवतावादी शामिल हैं।

जोड़-तोड़ शैली का तात्पर्य एक वार्तालाप भागीदार का दूसरे के प्रति एक उत्पादन उपकरण के रूप में दृष्टिकोण और कार्यों को पूरा करने या कुछ परिणाम प्राप्त करने के लिए इसका उपयोग करना है। ऐसे संचार के विशिष्ट उदाहरण कार्यों के कार्यान्वयन पर व्यक्तिगत नियंत्रण हैं।

संचार की अनुष्ठान शैली में भागीदारों का मुख्य कार्य समाज में वांछित छवि बनाना है। ऐसे संचार में, वार्ताकारों की स्थिति महत्वपूर्ण होती है, न कि उनके व्यक्तिगत या व्यावसायिक गुण।

मानवतावादी शैली की मुख्य दिशा एक दूसरे के लिए वार्ताकारों का समर्थन और समस्याओं की सामूहिक चर्चा है। साझेदारों की अलग-अलग विशेषताओं का विश्लेषण नहीं किया जाता है और उन्हें सकारात्मक गुणों या नकारात्मक गुणों में विभाजित नहीं किया जाता है। व्यक्ति को पूर्णतः स्वीकार किया जाता है। यह दृष्टिकोण व्यक्ति के व्यक्तिगत गुणों और उसकी व्यक्तिगत विशेषताओं पर प्रकाश डालता है। हालाँकि, कुछ परिस्थितियों में, बातचीत की यह शैली अनुचित है। संचार की विशेषताओं और व्यावसायिक संचार के साधनों का ज्ञान व्यावसायिक गतिविधि की सफलता सुनिश्चित करता है।

व्यावसायिक संचार के सिद्धांत

व्यक्तियों के दैनिक जीवन में व्यावसायिक संचार की भूमिका को कम करके आंकना कठिन है, क्योंकि यह जीवन के लगभग सभी क्षेत्रों को प्रभावित करता है। व्यावसायिक संचार, साथ ही अन्य प्रकार की पारस्परिक बातचीत के, पेशेवर संचार प्रक्रियाओं के प्रवाह को विनियमित करने के अपने स्वयं के सामान्य सिद्धांत हैं।

व्यावसायिक संचार के सिद्धांतों में पारस्परिक संचार, इसकी उद्देश्यपूर्णता, संचार की निरंतरता और बहुआयामीता शामिल है।

पारस्परिकता की विशेषता व्यक्तियों और विविधता के बीच बातचीत का खुलापन है। यह व्यक्तियों की एक-दूसरे के प्रति व्यक्तिगत रुचि पर आधारित है। निर्माण के इस सिद्धांत के साथ व्यावसायिक संचार का संगठन मुख्य रूप से प्रक्रिया के पेशेवर घटक पर केंद्रित है, लेकिन यह मत भूलो कि इसमें अभी भी पारस्परिक संपर्क का चरित्र होगा और इसमें एक प्रकार का पारस्परिक कट्टरपंथी शामिल होगा। किसी भी परिस्थिति में संचार का कार्यान्वयन न केवल किसी विशिष्ट गतिविधि या चर्चा के तहत समस्या से निर्धारित होता है, बल्कि वार्ताकारों के व्यक्तिगत गुणों, उनके संबंधों से भी निर्धारित होता है। इसका तात्पर्य यह है कि कोई भी व्यावसायिक संचार संपर्क पारस्परिक संबंधों से अविभाज्य है।

संचार की उद्देश्यपूर्णता बहुउद्देश्यीय है। संचार के दौरान, चेतन लक्ष्य के साथ-साथ अचेतन लक्ष्य पर भी सूचना भार होता है। इसलिए, उदाहरण के लिए, वक्ता समस्या के सार को प्रक्रिया में प्रतिभागियों के ध्यान में लाने के लक्ष्य का पीछा करते हुए उपस्थित लोगों को एक समस्याग्रस्त मुद्दे से परिचित कराता है। हालाँकि, इसके साथ ही, अचेतन स्तर पर, उसे प्रतिभागियों को अपनी वाक्पटुता आदि दिखाने या प्रदर्शित करने की इच्छा हो सकती है।

निरंतरता एक साथी के साथ निरंतर व्यापार और पारस्परिक संपर्क की शुरुआत है जब यह उसके दृष्टिकोण के क्षेत्र में प्रवेश करता है। चूँकि संचार में व्यावसायिक संचार के मौखिक तत्व और गैर-मौखिक दोनों साधन शामिल होते हैं, लोग लगातार व्यवहार संबंधी संदेश भेजते हैं। वार्ताकार ऐसे संदेशों को एक विशिष्ट अर्थ देता है, जिसके परिणामस्वरूप वह उचित निष्कर्ष निकालता है।

बहुआयामीता इस तथ्य पर आधारित है कि व्यावसायिक संपर्क की विभिन्न स्थितियों में व्यक्ति न केवल डेटा का आदान-प्रदान करते हैं, बल्कि किसी न किसी तरह से रिश्तों को नियंत्रित करते हैं। चूँकि व्यावसायिक संचार का क्षेत्र काफी विविध है, इसलिए संचार की प्रक्रियाओं में रिश्ते के कम से कम दो पहलू निभाए जा सकते हैं। एक है व्यावसायिक संपर्क बनाए रखना और पेशेवर जानकारी स्थानांतरित करना। दूसरा एक साथी के प्रति भावनात्मक दृष्टिकोण के हस्तांतरण में है, जो किसी भी संपर्क में मौजूद होता है।

सबसे पहले, आइए व्यावसायिक संचार के सिद्धांतों की रूपरेखा तैयार करें। इसका हमेशा एक उद्देश्य, सांस्कृतिक सीमाएँ, एक नैतिक पहलू होता है।

इसके अलावा, व्यावसायिक संचार में संचार सूचना की सचेत कोडिंग के आधार पर निरंतर और परिवर्तनशील होता है।

निरुउद्देश्यताव्यावसायिक संपर्क इस तथ्य से निर्धारित होता है कि संचार की स्थिति दो लोगों की बैठक की यादृच्छिक स्थितियों या एक साथ रहने, चैट करने की आवश्यकता से नहीं बनाई जाती है, जो रोजमर्रा की रोजमर्रा की संचार की विशेषता है, बल्कि एक लक्ष्य हासिल करने की इच्छा से बनती है। निश्चित परिणाम. साथ ही, व्यावसायिक संचार की दिशा बहुउद्देश्यीय है। किसी विशेष व्यावसायिक स्थिति का उद्देश्य सचेत हो सकता है या नहीं भी हो सकता है, लेकिन यह हमेशा मौजूद रहता है (केलरमैन, 1992, पृष्ठ 288)। एक सचेत लक्ष्य आमतौर पर एक सूचनात्मक भार वहन करता है, और एक अचेतन - उस परिणाम की एक छवि जिसे हम प्राप्त करना चाहते हैं। उदाहरण के लिए, हम अपने सहकर्मी को साथ में एक कप कॉफ़ी पीने के लिए आमंत्रित करते हैं और उस प्रोजेक्ट पर चर्चा करते हैं जिस पर हम साथ मिलकर काम कर रहे हैं। इस मामले में, हमारा लक्ष्य बकाया मुद्दों को हल करना, संयुक्त कार्य को करीब लाना, या बस एक मैत्रीपूर्ण माहौल बनाना हो सकता है। एक और उदाहरण। विद्यार्थी परिषद के सदस्यों की बैठक में, सामाजिक आयोजनों में छात्रों की भागीदारी की डिग्री पर डेटा प्रदान किया जाता है। इसका उद्देश्य इस जानकारी को समूह में चर्चा में लाना या केवल तथ्यों को बताना हो सकता है ताकि यह देखा जा सके कि यह मुद्दा छात्रों को कितना उत्साहित करता है। एक और उदाहरण - वक्ता, दर्शकों को सांख्यिकीय आंकड़ों से अवगत कराते हुए, समस्या क्षेत्र में वस्तुनिष्ठ स्थिति का वर्णन करना चाहता है। इसके साथ ही, शायद अचेतन स्तर पर, उसे उपस्थित लोगों के सामने अपनी बुद्धि, पांडित्य और वाक्पटुता का प्रदर्शन करने की इच्छा होती है। उसी कड़ी में, आप अन्य लक्ष्य पा सकते हैं (उदाहरण के लिए, किसी समस्या को हल करने के लिए किसी परियोजना के वित्तपोषण के लिए प्रायोजकों को आकर्षित करना)।

निर्धारित लक्ष्य प्राप्त करना यह समझने का एक तरीका है कि हमारा संचार कितना सफल है। इसलिए, जब आप किसी कार्य सहकर्मी का स्वागत "हाय, आप कैसे हैं?" कहकर करते हैं, तो आप एक ऐसी प्रतिक्रिया की अपेक्षा करेंगे जो समान रूप से आकस्मिक हो, जो दर्शाती है कि एक सहकर्मी के साथ आपका रिश्ता रचनात्मक रूप से विकसित हो रहा है। अक्सर ऐसे त्वरित संचार अनजाने में होते हैं, लेकिन यह उनकी उद्देश्यपूर्ण प्रकृति को बाहर नहीं करता है।

निरंतरताव्यावसायिक संचार में संचार लोगों की बातचीत में मौजूद विभिन्न संकेतों के संयोजन से निर्धारित होता है। एक बार किसी बिजनेस पार्टनर के दृष्टिकोण के क्षेत्र में, हम संचार के मौखिक और गैर-मौखिक दोनों तत्वों पर भरोसा करते हुए, उसके साथ निरंतर व्यापार और पारस्परिक संपर्क शुरू करते हैं। हम अपने वार्ताकार को लगातार व्यवहार संबंधी संदेश भेजते हैं, जिससे वह अर्थ निकालता है या निष्कर्ष निकालता है। इसलिए, हमारे चेहरे के भाव, हावभाव और व्यवहार की शैली हमारे आस-पास के लोगों, घटित होने वाली घटनाओं की प्रतिक्रिया के रूप में प्रकट होती हैं। यानी, किसी मीटिंग में हमारी चुप्पी या कर्मचारियों के समूह को नजरअंदाज करना, या किसी मीटिंग के लिए देर से आना, या किसी प्रोजेक्ट से अनुपस्थित रहना सभी संचार व्यवहार हैं जिनसे कोई अन्य व्यक्ति (सहकर्मी, मित्र, बॉस) निष्कर्ष निकालता है। व्यावसायिक संचार में, इन अंतर्निहित और स्पष्ट संदेशों के बारे में जागरूक रहना और याद रखना महत्वपूर्ण है जो लगातार संप्रेषित किए जा रहे हैं।

व्यावसायिक संपर्क में सापेक्षता और परिवर्तनशीलता इस तथ्य को दर्शाती है कि हम पहले ही संकेत दे चुके हैं कि संचार करते समय, लोग न केवल सूचनाओं का आदान-प्रदान करते हैं, बल्कि अपने रिश्तों को भी नियंत्रित करते हैं। उदाहरण के लिए, किसी प्रोजेक्ट पर समूह में काम करते समय, प्रतिभागियों में से एक समाधान लिखने का सुझाव देता है और तुरंत यह कार्य करता है। या प्रतिभागियों को याद दिलाता है कि उन्हें क्या करना नहीं भूलना चाहिए। इस संदेश में, न केवल जानकारी प्रसारित की जाती है, बल्कि भूमिकाओं का वितरण भी शुरू किया जाता है, क्योंकि संदेश का अर्थ निम्नलिखित हो सकता है: "मैं इस प्रक्रिया को विनियमित करने के लिए प्रभारी बनने के लिए तैयार हूं।" इस प्रस्ताव के जवाब में, हम दो प्रतिक्रिया विकल्प देख सकते हैं, जिनमें से पहले में रिश्ते का भावनात्मक (भावनात्मक) पहलू शामिल है, और दूसरे में - भूमिका (पदानुक्रमित) शामिल है। इस प्रकार, प्रस्ताव पर प्रतिभागियों की सहमति, गैर-मौखिक व्यवहार के साथ, यह दर्शाती है कि प्रतिभागी इससे कितनी ईमानदारी से खुश हैं। यदि समूह ख़ुशी से उठाता है, सहमति व्यक्त करता है (सकारात्मक प्रभाव), कंधे को मैत्रीपूर्ण तरीके से थपथपाता है, तो प्रस्ताव का लेखक इसे एक व्यवस्था और अपनी भूमिका की एक आश्वस्त मान्यता के रूप में मानता है। यदि समूह चुप है, अलग-अलग वाक्यांशों में, मोनोसैलिक समझौते में, बिना स्वर के, भावहीन चेहरे की अभिव्यक्ति के साथ प्रतिक्रिया करता है, तो इसका मतलब है कि समूह प्रस्ताव को थोपा हुआ मानता है और अपनी प्रतिक्रिया में केवल शिष्टाचार के नियमों का पालन करता है। पदानुक्रमित पहलू का उद्देश्य प्रमुख भागीदार (वत्ज़्लाविक, बीविन, जैक्सन, 1967) की पहचान करना है और रिश्तों में नियंत्रण के मुद्दे को निर्धारित करता है, जिसे पूरकता या समरूपता के दृष्टिकोण से माना जा सकता है (वेर्डरबर आर., वेर्डरबर के., 2003, पृष्ठ 24)।

पूरक रिश्तों में, एक व्यक्ति दूसरे को यह निर्धारित करने देता है कि किसके पास सबसे अधिक शक्ति होगी। इस प्रकार, एक व्यक्ति का संचार संदेश प्रभुत्व की पुष्टि कर सकता है, जबकि दूसरे व्यक्ति का संचार संदेश इस दावे को स्वीकार करता है। कुछ मामलों में, संबंध को संदर्भ द्वारा आंशिक रूप से स्पष्ट किया जाता है। उदाहरण के लिए, परंपरागत रूप से किसी संगठन में, वरिष्ठ और अधीनस्थ के बीच संबंध पूरक होते हैं, जिसमें बॉस एक नियंत्रित स्थिति में होता है। इसी तरह, सार्वजनिक रूप से बोलने की स्थिति में रिश्ते आमतौर पर पूरक होते हैं, क्योंकि दर्शक वक्ता को सुनने के लिए इकट्ठा होते हैं, और उसके द्वारा प्रस्तुत की गई जानकारी को भरोसेमंद मानते हैं।

सममित रिश्तों में, लोग इस सवाल पर "सहमत नहीं" होते हैं कि स्थिति को कौन नियंत्रित करेगा। यदि एक व्यक्ति स्थिति को नियंत्रित करने का दावा करता है, तो इसे अन्य सभी लोग एक चुनौती के रूप में मानते हैं और उन्हें ऐसी शक्ति पर अपना अधिकार दावा करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। अथवा यदि कोई सत्ता को अस्वीकार करता है तो अन्य सभी उसे स्वीकार करने से इन्कार कर देते हैं। उदाहरण के लिए, टीम का एक सदस्य कहता है, "मुझे लगता है कि हमें अपनी लागत में कटौती करनी चाहिए।" किसी अन्य को इस पर आपत्ति हो सकती है: “बिल्कुल नहीं! हमें कार्यालय के लिए अतिरिक्त उपभोग्य सामग्रियों की आवश्यकता है। इस मामले में दोनों लोग स्थिति पर नियंत्रण होने का दावा करते हैं.

जैसा कि आर. वेडरबर और के. वेडरबर (2003) ने अपने काम में लिखा है, स्थिति पर नियंत्रण पर कोई समझौता एक बार में हासिल नहीं किया जा सकता है। एक निश्चित अवधि में संदेशों के अनेक आदान-प्रदानों पर सापेक्ष नियंत्रण स्थापित किया जाता है। एक ही समय में, संचार के शब्द और गैर-मौखिक साधन, व्यवहारिक रणनीतियाँ दोनों मिलकर यह निर्धारित करती हैं कि यह बातचीत क्या होगी - पूरक या सममित। पूरक रिश्ते शायद ही कभी खुले संघर्ष का कारण बनते हैं, सममित रिश्तों में, शक्ति का एक समान विभाजन अक्सर देखा जाता है।

व्यावसायिक संबंधों में पदानुक्रमित पहलू संचार के उद्देश्य को स्पष्ट रूप से इंगित करता है, जबकि भावात्मक पहलू जो हो रहा है उसके प्रति दृष्टिकोण पर जोर देता है। साथ में वे संदेशों के बारे में जागरूकता की डिग्री निर्धारित करते हैं, हम बातचीत की स्थिति को किस हद तक नियंत्रित करते हैं। कभी-कभी, हमारे संदेश अनजाने में कोडित हो जाते हैं। और इससे भावनाओं की सहज अभिव्यक्ति होती है: "यह नहीं हो सकता!" - किसी सहकर्मी की पदोन्नति के बारे में एक संदेश के जवाब में। हालाँकि, अन्य मामलों में, हमारे संदेश स्क्रिप्टेड होते हैं; वे। हम पिछले अनुभवों (उदाहरण के लिए, बचपन में) से सीखी गई बोलचाल का उपयोग करते हैं, या जिसे हमने उस स्थिति की समझ के आधार पर तैयार किया है, या शायद विकसित किया है, जिसमें हम खुद को पाते हैं (रीर्डन, 1987)। परिदृश्य प्रतिक्रियाओं का प्रभावी ढंग से उपयोग करने के लिए, हम उनका अध्ययन और अभ्यास करते हैं जब तक कि हम उन्हें स्वचालितता में नहीं लाते। परिदृश्य हमें जल्दी से स्थिति के अनुकूल ढलने की अनुमति देते हैं और आमतौर पर संचार की प्रभावशीलता को बढ़ाते हैं। संचार प्रौद्योगिकियों पर विभिन्न प्रकार के प्रशिक्षणों का उद्देश्य अक्सर किसी विशेष स्थिति में सबसे प्रभावी व्यावसायिक संपर्क परिदृश्यों को सिखाना होता है। उदाहरण के लिए, नौकरी के लिए साक्षात्कार की तैयारी करते समय, हम अपने दिमाग में विभिन्न संभावित परिदृश्यों और संभावित साक्षात्कार प्रश्नों के प्रति अपनी प्रतिक्रियाओं या प्रतिक्रियाओं को दोहराते हैं।

सचेत संदेश कोडिंग के लिए एक अन्य विकल्प किसी विशेष स्थिति के लिए संदेशों का सावधानीपूर्वक निर्माण है। निर्मित संदेश वे संदेश हैं जिन्हें हम वर्तमान में किसी अपरिचित स्थिति पर प्रतिक्रिया देने के लिए एन्कोड कर रहे हैं। ऐसे संदेश हमें स्थिति पर प्रभावी ढंग से और उचित ढंग से संवाद करने में मदद करते हैं। आर. वेडरबर, के. वेडरबर (2003, पृष्ठ 23) के अनुसार, रचनात्मक रूप से डिज़ाइन की गई प्रतिक्रियाएँ एक आदर्श संचार तंत्र हैं, खासकर सार्वजनिक बोलने की स्थिति में। व्यावसायिक संचार में किसी लक्ष्य को प्राप्त करने का यह सबसे अच्छा तरीका है यदि आप कल्पना कर सकते हैं कि आप क्या और कैसे कहना चाहते हैं, जैसे आप संदेश तैयार करते हैं जिसमें इच्छित अर्थ समझा जाएगा।

सांस्कृतिक सीमाएँव्यावसायिक संपर्क उस विविधता और बहुसांस्कृतिक वातावरण द्वारा निर्धारित होते हैं जिसमें हम रहते हैं और संचार करते हैं। "सांस्कृतिक विविधता" शब्द का अर्थ "संस्कृति" शब्द का संकीर्ण अर्थ नहीं है, कलात्मक रचनात्मकता या लोक परंपरा के रूप में, बल्कि "जैसा कि व्यक्तिगत और मानव समूहों द्वारा बनाया गया है और उनके द्वारा सामाजिक जीवन में अंतर माना जाता है" (तिशकोव वी.एल., 2002) ). ये अंतर जीवन के सभी पहलुओं - घर, गृहस्थी, भोजन, वस्त्र, संचार (भाषा), सामाजिक संगठन, व्यवहार मानदंड और धार्मिक मान्यताओं में प्रकट होते हैं। कुल मिलाकर, सांस्कृतिक मतभेदों को मानव (सांस्कृतिक) विशिष्टता की एक या दूसरी "बड़ी श्रेणी" वाले लोगों की पहचान (सहसंबंध) के रूपों के अनुसार समूहीकृत किया जाता है। संवाद में भाग लेने वालों की सांस्कृतिक संबद्धता संदेश के निर्माण और उसकी व्याख्या को प्रभावित करती है। भले ही दोनों लोग अंग्रेजी बोलते हों, उनके सांस्कृतिक मतभेद बताए गए अर्थ को प्रभावित करेंगे।

रूस में अद्वितीय संस्कृति वाली 180 से अधिक राष्ट्रीयताएँ रहती हैं। रूस की जनसंख्या 239 बोलियाँ बोलती है। 20,000,000 से अधिक लोग इस्लाम का पालन करते हैं और आधिकारिक तौर पर खुद को मुसलमान मानते हैं। रूढ़िवादी - 6 मिलियन से अधिक लोग नहीं, जो लगभग 4.5% है। पिछले 15 वर्षों में रूस में मुसलमानों की संख्या में 40% की वृद्धि हुई है। रूस में बाकू की तुलना में अधिक अजरबैजान रहते हैं, और मॉस्को में कज़ान की तुलना में अधिक तातार रहते हैं।

रूसी आबादी की सांस्कृतिक विविधता व्यावसायिक संचार में सक्रिय रूप से प्रकट होती है और कई अलग-अलग कारकों पर निर्भर करती है: यह क्षेत्र की भौगोलिक स्थिति, और जलवायु स्थितियां, और जातीय मूल, और राजनीतिक कारक, और कई अन्य हैं। जनसंख्या में रूसी लोगों के निर्विवाद प्रभुत्व (80% से अधिक) के साथ-साथ अल्पसंख्यकों का रूसी संस्कृति और भाषा में अच्छा अनुकूलन (अल्पसंख्यकों का विशाल बहुमत दूसरी भाषा के रूप में रूसी बोलता है), का एक बड़ा हिस्सा देश के लोगों ने अपनी राष्ट्रीय संस्कृति की नींव को पूरी तरह से संरक्षित किया है (पेरेपेलकिन एल.एस., रज़मुस्तोवा टी.ओ., 2003)। रूसी संघ में सांस्कृतिक बहुलवाद पर आधारित है जातीय समूहों के विकास की ऐतिहासिक विशेषताएं।देश में रहने वाले अधिकांश लोग "स्वदेशी" हैं, अर्थात। वे अपने वर्तमान निवास के क्षेत्र में विकसित हुए, ऐतिहासिक और सांस्कृतिक रूप से इससे जुड़े हुए हैं। यह अलग करता है

कई पुनर्वास देशों (यूएसए, कनाडा, ऑस्ट्रेलिया, आदि) से रूस।

विभिन्न धार्मिक संप्रदायों (ईसाई धर्म और इस्लाम, यहूदी धर्म और बौद्ध धर्म) और जातीय समूहों (टाटर्स और ब्यूरेट्स, कोसैक और इझोर्स, कॉकेशियन और चुक्ची) से संबंधित परिवारों में बढ़ते हुए, हम परंपराओं और रीति-रिवाजों को आत्मसात करते हैं, अन्य लोगों की संस्कृति पर हमारा ध्यान नहीं जाता है। दुनिया को समझो. इस वजह से हम अक्सर एक-दूसरे को गलत समझ लेते हैं। इसे जाने बिना, हम संस्कृति के "नियम" तोड़ते हैं या अन्य लोगों की प्राथमिकताओं को ध्यान में नहीं रखते हैं। उदाहरण के लिए, दो नए छात्र जो हाल ही में एक छात्रावास में रूममेट बने हैं, वे अलग-अलग संप्रदाय के समूहों से संबंधित हो सकते हैं। लड़कियाँ एक साथ रहने और दूसरी संस्कृति के प्रतिनिधि से नई चीज़ें सीखने के लिए तैयार हो सकती हैं। लेकिन अवकाश गतिविधियों के आयोजन, होमवर्क तैयार करने, पैसा खर्च करने आदि के प्रति उनका दृष्टिकोण अलग हो सकता है। विचारों में सांस्कृतिक भिन्नता आपसी ग़लतफहमी का कारण बन सकती है। यह देखते हुए कि रूस में रहने वाले लोग विभिन्न संस्कृतियों से आते हैं, समाज में गलतफहमी के बहुत सारे अवसर हैं।

आज, उच्च प्रवासन गतिविधि के कारण, रूस की सांस्कृतिक विविधता लगातार बढ़ रही है। इसलिए, 1992 से 1998 तक, 5.1 मिलियन लोग रूस चले गए, जिनमें से 1.2 मिलियन शरणार्थी और आंतरिक रूप से विस्थापित व्यक्ति थे - जिनमें से लगभग 1 मिलियन ने विदेशी देशों के साथ प्रवासन आदान-प्रदान किया, जिसमें 240 हजार लोग पूर्व यूएसएसआर के बाहर से देश में आए। . विशेषज्ञों के अनुमान के अनुसार, आंतरिक प्रवास बाहरी प्रवास से चार गुना अधिक है। "विदेश के निकट" देशों के साथ प्रवासन विनिमय, अर्थात्। शरणार्थियों, आंतरिक रूप से विस्थापित व्यक्तियों और श्रमिक प्रवासियों के रूप में सीआईएस देशों के निवासियों का रूस में प्रवेश प्रवासन गतिविधि की एक विशेष श्रेणी है। अब तक, रूसी आबादी यहां हावी है, हालांकि आगंतुकों के बीच यूएसएसआर के पूर्व सोवियत गणराज्यों के "नाममात्र" लोगों की संख्या में वृद्धि के कारण इसका हिस्सा धीरे-धीरे गिर रहा है। प्रवासी, भले ही किसी विदेशी जातीय, लेकिन पहले से ही निपुण वातावरण में चले जाते हैं।

रूस के प्रत्येक क्षेत्र में विभिन्न संस्कृतियों के प्रतिनिधियों का अपना अनुपात है। उदाहरण के लिए, 2014 में मॉस्को की राष्ट्रीय और जातीय संरचना इस प्रकार थी: रूसी - 31%, अजरबैजान - 14%, टाटार, बश्किर, चुवाश - 10%, यूक्रेनियन - 8%, अर्मेनियाई - 5%, ताजिक, उज़बेक्स, कज़ाख , किर्गिज़ - 5%, कोरियाई, चीनी, वियतनामी - 5%, चेचन, दागेस्तानिस, इंगुश - 4%, बेलारूसवासी - 3%, जॉर्जियाई - 3%, मोल्दोवन - 3%, जिप्सी - 3%, यहूदी - 2%, अन्य लोग - 4%। मॉस्को में 11 मिलियन से अधिक लोग रहते हैं, जिनमें से रूसी, यूक्रेनियन, बेलारूसियन, कुल मिलाकर 4.62 मिलियन हैं। इस प्रकार, यूक्रेनियन, बेलारूसियन और रूसी रूस की राजधानी में एक राष्ट्रीय अल्पसंख्यक हैं!

व्यावसायिक संचार के सांस्कृतिक पहलू पर विचार करते हुए, यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि सांस्कृतिक विविधता के सबसे व्यापक रूप से चर्चा किए गए पहलुओं में जातीय और नस्लीय मुद्दे शामिल हैं, लेकिन व्यावसायिक संचार में सांस्कृतिक विविधता लिंग, आयु, यौन अभिविन्यास, सामाजिक स्थिति, शिक्षा और से भी निर्धारित होती है। धार्मिक मतभेद. विभिन्न जातीय समूहों के प्रतिनिधियों को संदेशों के निर्माण और व्याख्या के लिए विभिन्न नियमों द्वारा निर्देशित किया जाता है। यह थीसिस विभिन्न लिंग, आयु या धर्म के लोगों के लिए भी सत्य है। उदाहरण के लिए, पुरानी पीढ़ी के लोगों का मानना ​​है कि किसी व्यक्ति को नाम से संबोधित करना, यदि उसने खुद को ऐसा कहने की पेशकश नहीं की है, तो असभ्यता है। एल युवा हर किसी को नाम से संबोधित करते हैं, यह नहीं सोचते कि इससे अनादर दिखाया जा सकता है। बाद में, हम इस बात पर करीब से नज़र डालेंगे कि व्यावसायिक संचार में सांस्कृतिक और लैंगिक अंतर कैसे प्रकट होते हैं।

अंत में, व्यावसायिक संपर्क है नैतिक पहलू.नैतिकता एक समाज, एक समूह या एक व्यक्ति द्वारा समर्थित नैतिक और नैतिक सिद्धांतों का एक समूह है। यह प्रत्येक व्यक्ति पर निर्भर है कि क्या नैतिक माना जाता है और क्या नहीं। लेकिन फिर भी, विभिन्न समूह आमतौर पर कुछ नियमों और मानदंडों का पालन करते हैं जो हमारे निर्णयों को प्रभावित करते हैं। यदि हम अपेक्षित मानदंडों का उल्लंघन करते हैं तो हमारा व्यवहार अनैतिक माना जाता है।

यह समझने के लिए कि नैतिक मानक व्यावसायिक बातचीत को कैसे प्रभावित करते हैं, हमें यह समझना चाहिए कि कौन से नैतिक सिद्धांत हमारे व्यवहार का मार्गदर्शन करते हैं। टेरकेल और डुवल (1999, पृष्ठ 122) पांच नैतिक मानकों की सूची बनाते हैं जो हमारे संचार को प्रभावित करते हैं और हमारे व्यवहार को निर्देशित करते हैं:

• 1. सच्चाई और ईमानदारी ऐसे मानदंड हैं जो हमें झूठ बोलने, धोखा देने, चोरी करने और धोखा देने से परहेज करने के लिए मजबूर करते हैं। एक ईमानदार व्यक्ति को आमतौर पर नैतिक सिद्धांतों वाला व्यक्ति माना जाता है। सदाचारी जीवन के आधार के रूप में ईमानदारी नैतिकता की केंद्रीय अवधारणा है। कई लोग सच्चाई और ईमानदारी को आदर्श मानते हैं, लेकिन कभी-कभी उन्हें झूठ बोलना पड़ता है। अक्सर, हम तब झूठ बोलते हैं जब हम किसी नैतिक दुविधा में फंस जाते हैं और दो असंतोषजनक विकल्पों में से किसी एक को चुनने के लिए मजबूर हो जाते हैं। नैतिकता का वर्तमान नियम है कि जब भी संभव हो सच बोलें। इस नियम की मूलभूत आवश्यकता का अर्थ है कि किसी को जानबूझकर दूसरों को और स्वयं को धोखा देने या धोखा देने का प्रयास नहीं करना चाहिए। केवल तभी जब हम एक वास्तविक नैतिक दुविधा का सामना कर रहे हों और हमें परिस्थितियों के अनुसार उचित विकल्प चुनना हो (उदाहरण के लिए, मानव जीवन को बचाने के लिए किसी योजनाबद्ध हमले के बारे में दुश्मन को सचेत न करना), या दो बुराइयों में से कम को चुनना (गोपनीयता की रक्षा करना) झूठ के माध्यम से), तभी झूठ संभव है।
• 2. अखंडता- यह विश्वासों और कार्यों (वादों की पूर्ति) की एकता है। टेरकेल और डुवल (1999) कहते हैं, "ईमानदार व्यक्ति वह है जो मजबूत नैतिक सिद्धांतों का पालन करता है और उन सिद्धांतों से समझौता करने के प्रलोभन का सफलतापूर्वक विरोध करता है" (पृष्ठ 135)। ईमानदारी पाखंड के विपरीत है. जो व्यक्ति किसी दोस्त को डॉक्टर के पास ले जाने का वादा करता है, वह अपना वादा निभाएगा, भले ही उसे टहलने के लिए बुलाया जाए।
• 3. किसी संघर्ष में भावनाओं से जुड़े बिना या एक पक्ष या दूसरे को प्राथमिकताएं दिखाए बिना हितों का संतुलन बनाए रखना ही न्याय है। निष्पक्षता का तात्पर्य निष्पक्षता या पूर्वाग्रह की अनुपस्थिति से है। कुछ लोगों के लिए, न्याय इस तक पहुंचता है: सभी तथ्यों को इकट्ठा करना, केवल उन परिस्थितियों पर विचार करना जो मौजूदा मुद्दे के लिए प्रासंगिक हैं, और पूर्वाग्रहों या अप्रासंगिक मुद्दों में उलझना नहीं। उदाहरण के लिए, दो लड़ते हुए बच्चों को अलग करने वाली एक माँ एक निष्पक्ष दृष्टिकोण का प्रदर्शन करती है यदि वह दोनों बच्चों को "अपनी स्थिति" समझाने की अनुमति देती है।
• 4. सम्मान किसी व्यक्ति के प्रति ध्यान या शिष्टाचार और उसके अधिकारों के पालन की अभिव्यक्ति है। हम अक्सर दूसरों के प्रति सम्मान की बात करते हैं। उदाहरण के लिए, धन, पद, जातीय मंच का संचार पर प्रभाव नहीं पड़ना चाहिए। हम सुनने के तरीके से सम्मान दिखाते हैं और दूसरे व्यक्ति के दृष्टिकोण को समझने की कोशिश करते हैं, भले ही वह हमसे बहुत अलग हो।
• 5. जिम्मेदारी किसी के कार्यों के लिए जिम्मेदार होने की क्षमता है। ज़िम्मेदारी में वह सब कुछ शामिल है जिसे करने की आवश्यकता है, या क्योंकि इसका वादा दूसरों और स्वयं से किया गया है। जिम्मेदारी नैतिक कानूनों, या की गई प्रतिबद्धताओं को बनाए रखने के कर्तव्य का संकेत दे सकती है। कुछ लोग सोचते हैं कि दूसरों को नुकसान न पहुँचाने या उनके मामलों में हस्तक्षेप न करने के लिए हम ज़िम्मेदार हैं। अन्य - कि हम न केवल दूसरों को नुकसान न पहुंचाने के लिए बल्कि उनकी मदद करने के लिए भी जिम्मेदार हैं।

व्यावसायिक संचार प्रक्रियाओं के प्रवाह को नियंत्रित करने वाले सामान्य सिद्धांतों के अलावा, कई और सिद्धांतों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है। ये हैं पारस्परिकता, बहुआयामीता और शालीनता।

व्यावसायिक संपर्क में पारस्परिकता हमारा ध्यान एक-दूसरे में उनकी व्यक्तिगत रुचि के आधार पर लोगों के संचार के खुलेपन और विविधता पर केंद्रित करती है। मुख्य रूप से व्यावसायिक अभिविन्यास के बावजूद, व्यावसायिक संचार में अनिवार्य रूप से पारस्परिक संपर्क का चरित्र होता है, इसमें एक निश्चित पारस्परिक क्षमता होती है, जो न केवल चर्चा के तहत किसी विशिष्ट मामले या व्यावसायिक मुद्दे के कारण होती है, बल्कि भागीदारों के व्यक्तिगत गुणों, एक-दूसरे के प्रति उनके दृष्टिकोण के कारण भी होती है। इसलिए, व्यावसायिक संचार पारस्परिक संपर्क से अविभाज्य है।

व्यावसायिक संचार की स्थिति में बहुआयामीता संचार की बहुआयामीता, एक साथ बातचीत की कई योजनाओं के कार्यान्वयन पर जोर देती है। उदाहरण के लिए, जब, यात्रा पर जाते समय, एक व्यक्ति दूसरे से कहता है: "हमें अपने साथ एक नक्शा ले जाना होगा," वह न केवल सूचना प्रसारित कर रहा है। यह महत्वपूर्ण है कि शब्दों का उच्चारण कैसे किया जाता है - स्वर के आधार पर, उसके संदेश का अर्थ यह हो सकता है: "मैं आपसे अधिक महत्वपूर्ण हूं - यदि मेरे लिए नहीं, तो हम अपनी यात्रा के लिए एक महत्वपूर्ण बात भूल गए होते।" या जब कोई किसी से कहता है: "मुझे तुम्हें देखकर खुशी हुई।" इन शब्दों के साथ आने वाले चेहरे के भावों से पता चलेगा कि वक्ता वार्ताकार को देखकर सचमुच खुश है या नहीं। यदि वह मुस्कुराता है, "दिल से" बोलता है, आँखों में देखता है और वार्ताकार की पीठ थपथपाता है या आत्मविश्वास से हाथ हिलाता है, तो बाद वाला इसे स्थान के संकेत के रूप में मानता है। और यदि अभिवादन के शब्दों को भावशून्य चेहरे की अभिव्यक्ति के साथ उच्चारित किया जाता है, तो जिसे संबोधित किया जाता है वह उन्हें केवल शिष्टाचार के अनुष्ठान संकेत के रूप में ही समझेगा।

व्यावसायिक संचार में किसी व्यक्ति की शालीनता उसके विश्वासों और कार्यों की एकता में व्यक्त होती है। सभ्य व्यवहार पाखंड और दोहरेपन के विपरीत है। एक सभ्य व्यक्ति हमेशा किसी से किया हुआ वादा निभाता है। उदाहरण के लिए, एक कर्मचारी जिसने किसी सहकर्मी को कार्य असाइनमेंट के निष्पादन में मदद करने का वादा किया है, वह निश्चित रूप से उसकी मदद करेगा, भले ही यह उसके लिए गंभीर कठिनाइयों से जुड़ा हो।

व्यावसायिक संचार के नैतिक मानदंड और सिद्धांत संचार के निर्माण में व्यक्ति की भूमिका पर जोर देते हैं, जहां लक्ष्य की प्राप्ति के साथ-साथ किसी के कार्यों के प्रति मानवीय दृष्टिकोण, प्रस्तुत की जाने वाली आवश्यकताओं की उपस्थिति और हम खुद पर और अपने आसपास के लोगों पर थोपते हैं। .

• 1993 में, शुद्ध प्रवासन में रूसियों का हिस्सा 67% था, 2000 तक यह 60% से भी कम हो गया।

लोगों की ऐसी बातचीत, जो संगठन (फर्म, उद्यम) के सामने आने वाली एक विशिष्ट समस्या (औद्योगिक, वैज्ञानिक, वाणिज्यिक, आदि) के समाधान के अधीन है, जो लोगों के व्यवहार पर कुछ सीमाएं लगाती है।

हम निम्नलिखित पर प्रकाश डालते हैं संगठनात्मक संरचना की प्रमुख विशेषताएँ, कौन व्यावसायिक संपर्क की विशिष्टताएँ निर्धारित करें.

1. संचार के लक्ष्यों और उद्देश्यों, विधियों का पर्याप्त रूप से सख्त विनियमन
कर्मचारियों के बीच संचार. प्रत्येक कर्मचारी के लिए
संगठन में व्यवहार का एक मानक टिकाऊ के रूप में मानक रूप से तय किया जाता है
पालन ​​किए जाने वाले औपचारिक अधिकारों और दायित्वों की संरचना।
कर्मचारियों के बीच सूचनाओं का आदान-प्रदान गैर-व्यक्तिगत होने की उम्मीद है, लेकिन
मुख्य रूप से सेवा कार्य के संयुक्त समाधान के अधीन। परिणामस्वरूप, व्यापार
संचार काफी हद तक औपचारिक, अलग-थलग है,
"ठंडा"।

2. संगठन की पदानुक्रमित संरचना, वी जिसके अनुसार बीच में
विभाग और कर्मचारी अधीनता संबंध स्थापित करते हैं,
निर्भरताएँ, असमानताएँ; इसका निश्चित रूप से चरित्र पर बड़ा प्रभाव पड़ता है
पारस्परिक संपर्क। इस सुविधा का एक परिणाम
संगठनात्मक संरचना फीडबैक प्रभावशीलता की समस्या बन जाती है,
पदानुक्रमित लिंक के साथ सटीक और, यदि संभव हो तो, संपूर्ण जानकारी का प्रसारण
पिरामिड.

यह देखा गया है कि व्यावसायिक जानकारी को "क्षैतिज" (अर्थात विभागों, प्रभागों या समान स्तर के कर्मचारियों के बीच) फैलाने की दक्षता आमतौर पर बहुत अधिक होती है। समान स्तर पर काम करने वाले लोग एक-दूसरे को "पूरी तरह से" समझते हैं, उन्हें कार्य के सार की विस्तृत और विस्तृत व्याख्या की आवश्यकता नहीं है। ऊर्ध्वाधर संचार की प्रभावशीलता (अर्थात, पदानुक्रमित स्तर ऊपर और नीचे) बहुत कम है। कुछ रिपोर्टों के अनुसार, शीर्ष प्रबंधन से आने वाली केवल 20-25% जानकारी ही सीधे विशिष्ट कलाकारों तक पहुँचती है और उन्हें सही ढंग से समझ में आती है।

यह आंशिक रूप से स्रोत (स्पीकर) से प्राप्तकर्ता तक सूचना के मार्ग पर मध्यस्थ लिंक के किसी भी पदानुक्रमित संगठित प्रबंधन में उपस्थिति के कारण है। लाइन प्रबंधक, सचिव, सहायक, कार्यालय कर्मचारी आदि मध्यस्थ के रूप में कार्य करते हैं। एक स्तर से दूसरे स्तर पर स्थानांतरण करते समय

(नीचे और ऊपर दोनों तरफ) मौखिक संदेशों को प्राप्तकर्ता तक पहुंचने से पहले छोटा, संपादित, विकृत किया जा सकता है ("टूटा फोन" प्रभाव)।

ऊर्ध्वाधर संचार की कम दक्षता का एक अन्य कारण कुछ प्रबंधकों के बीच व्यापक धारणा हो सकती है कि अधीनस्थों को समग्र रूप से उद्यम में मामलों की स्थिति के बारे में जानने की आवश्यकता नहीं है, उन्हें सौंपे गए कार्यों को पूरा करना होगा, निर्णयों को लागू करना होगा बनायें और अनावश्यक प्रश्न न पूछें।

आधिकारिक व्यावसायिक संचार की इन विशेषताओं को ध्यान में रखने की इच्छा एक ओर, आदेशों, निर्णयों और आदेशों को लिखित रूप में रिकॉर्ड करने की आवश्यकता में और दूसरी ओर, दक्षता बढ़ाने के सबसे महत्वपूर्ण साधन के रूप में फीडबैक को पहचानने में प्रकट होती है। व्यावसायिक वार्तालाप आयोजित करने में।

3. किसी संगठन या उद्यम के प्रभावी संचालन के लिए श्रम प्रेरणा एक आवश्यक शर्त के रूप में।श्रम को प्रोत्साहित करने के लिए विशेष प्रयासों की आवश्यकता को किसी संगठन में किसी व्यक्ति के व्यवहार और आत्म-धारणा की वस्तुनिष्ठ असंगतता द्वारा आंशिक रूप से समझाया जा सकता है: व्यावसायिक संचार में, वह एक विशिष्ट अभिन्न व्यक्ति और संगठन के प्रतिनिधि के रूप में एक साथ कार्य करता है, अर्थात्, कुछ व्यावसायिक भूमिका कार्यों का वाहक। इस घटना में कि किसी संगठन में गतिविधियों के दौरान व्यक्तिगत ज़रूरतें पूरी नहीं होती हैं, या किसी व्यक्ति के अपने विचार और व्यवहार की शैली समूह के मानदंडों से मेल नहीं खाती है, एक अंतर्वैयक्तिक संघर्ष उत्पन्न हो सकता है, और किए गए कार्य में रुचि कम हो सकती है। इस प्रकार के संघर्ष अक्सर कर्मचारियों के बीच चर्चा का विषय बन जाते हैं, और कभी-कभी प्रबंधक और अधीनस्थ के बीच समस्याग्रस्त बातचीत का कारण बन जाते हैं।

विभिन्न प्रकार के नैतिक और भौतिक प्रोत्साहन, पदोन्नति, संगठन की कीमत पर उन्नत प्रशिक्षण आदि जैसे कर्मचारियों के काम को प्रेरित करने के तरीकों के साथ-साथ, प्रबंधक और अधीनस्थों के बीच बातचीत, यानी व्यावसायिक सेटिंग में सीधी बातचीत, एक बड़ा प्रेरक प्रभाव हो सकता है। महत्वपूर्ण मूल्यांकन, कार्य निर्धारित करने का रूप, प्रश्नों के प्रबंधक के उत्तर या तो कर्मचारियों को उनकी गतिविधियों को नेविगेट करने में मदद करते हैं, उन्हें अधिक सफलतापूर्वक और अधिक लाभप्रद रूप से काम करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं, या इसमें बाधा डालते हैं।

व्यावसायिक वातावरण में पारस्परिक संपर्क के नियम:

अपने संदेश के उद्देश्य के बारे में स्पष्ट रहें;

संदेश को विभिन्न समूहों के लिए समझने योग्य और सुलभ बनाएं
कार्यकर्ता: सामान्य अवधारणाओं के विशिष्ट उदाहरण ढूंढें, एक सामान्य अवधारणा विकसित करें
ज्वलंत उदाहरणों का उपयोग कर विचार;

संदेशों को यथासंभव छोटा और संक्षिप्त रखें, इससे बचें
अनावश्यक जानकारी, भागीदारों का ध्यान केवल उन समस्याओं की ओर आकर्षित करें
जिसका सीधा संबंध उनसे है;

कर्मचारियों से बात करते समय सक्रिय रूप से सुनने के नियमों का पालन करें,
अपने वार्ताकारों को अपनी समझ और सहयोग के लिए तत्परता के संकेत दिखाएं
कार्रवाई.

इस प्रकार, व्यावसायिक क्षेत्र में, लोगों से अपेक्षा की जाती है कि वे अवसर के तत्व को कम करते हुए, पारस्परिक संपर्क के पाठ्यक्रम को सचेत रूप से प्रबंधित करें; बातचीत की प्रभावशीलता का आकलन करने का कार्य प्रासंगिक हो जाता है।

गतिविधि के क्षेत्र के आधार पर, व्यावसायिक पारस्परिक संपर्कों की तीव्रता बदल जाती है। आइए तुलना करें, उदाहरण के लिए, गतिविधियों के प्रकार, जिनके कार्यान्वयन के लिए समूह में किसी व्यक्ति (प्रोग्रामर, डिजाइनर, कलाकार, संग्रहालय में क्यूरेटर, आदि) की प्रत्यक्ष उपस्थिति की आवश्यकता नहीं होती है, और गतिविधियों के प्रकार जिनके लिए एक समूह या टीम एक बुनियादी शर्त है (प्रबंधकीय गतिविधि, टीम खेल, निर्माण टीम, आदि)। जाहिर है, गतिविधियों के दूसरे समूह में, पारस्परिक संपर्क के मानदंडों, नियमों, प्रक्रियाओं का ज्ञान

लोगों की कार्यक्षमता पर अधिक प्रभाव पड़ता है।

कारोबारी माहौल में पारस्परिक संपर्क के रूप- व्यावसायिक बातचीत और व्यावसायिक बैठकें।

नियंत्रण सिद्धांत में व्यापारिक बातचीतइसे एक प्रकार का व्यावसायिक संचार माना जाता है, एक विशेष रूप से आयोजित सारगर्भित बातचीत जो प्रबंधकीय समस्याओं को हल करने का काम करती है। इसका हमेशा एक विशिष्ट विषय होता है और यह, एक नियम के रूप में, एक ही संगठन के प्रतिनिधियों के बीच होता है।

एक व्यावसायिक वार्तालाप मुख्य रूप से दो वार्ताकारों के बीच की बातचीत है, इसलिए, इसके प्रतिभागियों को एक-दूसरे के व्यक्तित्व, उद्देश्यों और भाषण व्यवहार की विशेषताओं को ध्यान में रखना चाहिए। इस प्रकार, संचार एक पारस्परिक चरित्र प्राप्त कर लेता है और इसमें एक दूसरे पर वार्ताकारों के मौखिक और गैर-मौखिक प्रभाव के विभिन्न तरीके शामिल होते हैं।

निम्नलिखित हैं लक्ष्य पकड़े व्यापारिक बातचीत :

- एक वार्ताकार की दूसरे पर एक निश्चित प्रभाव डालने की इच्छा, कारण
किसी अन्य व्यक्ति या समूह में मौजूदा को बदलने के लिए कार्य करने की इच्छा
व्यावसायिक स्थिति या व्यावसायिक संबंध;

कर्मचारियों की राय और बयानों का प्रबंधक द्वारा विश्लेषण विकसित किया जाना है
प्रासंगिक निर्णय.

व्यावसायिक बातचीत करते समय व्यावसायिक वातावरण में पारस्परिक संचार के लिए आवश्यकताएँनिम्नलिखित फॉर्म लें:

सामग्री को ध्यान में रखते हुए, अपने वार्ताकार के स्तर पर सचेत समायोजन
उनके द्वारा किए गए कार्य, उनकी शक्तियां और जिम्मेदारियां, महत्वपूर्ण और
कार्य अनुभव, रुचियां, उसकी सोच और भाषण की विशेषताएं;

बातचीत प्रक्रिया का तर्कसंगत संगठन, यानी यदि संभव हो तो संक्षिप्त और
चर्चा के तहत मुद्दे पर जानकारी की सामग्री की वार्ताकारों द्वारा सटीक प्रस्तुति
(एक लंबी प्रस्तुति और अनावश्यक जानकारी इसे आत्मसात करने को जटिल बनाती है
आवश्यक);

सूचना की सुगमता के लिए एक शर्त के रूप में सरलता, आलंकारिकता, भाषा की स्पष्टता,
इसलिए, वार्ताकार की ओर उन्मुखीकरण।

अस्तित्व व्यावसायिक वार्तालापों के विभिन्न वर्गीकरण।बातचीत करने के लक्ष्यों और तरीकों के आधार पर, स्वतंत्र प्रकारों को अलग करने की प्रथा है: नौकरी के लिए आवेदन करते समय एक साक्षात्कार, नौकरी छोड़ते समय एक साक्षात्कार, समस्याग्रस्त और अनुशासनात्मक बातचीत।

नौकरी के लिए इंटरव्यूएक साक्षात्कार की प्रकृति है, जिसका मुख्य उद्देश्य नौकरी के लिए आवेदक के व्यावसायिक गुणों का आकलन करना है। प्रश्नों का रूप भिन्न हो सकता है, लेकिन उनकी सामग्री का उद्देश्य ऐसी जानकारी प्राप्त करना है जिसे निम्नलिखित ब्लॉकों में समूहीकृत किया जा सकता है: 1) वह व्यक्ति क्या है जिसने नौकरी के लिए आवेदन किया था; 2) वह नौकरी की तलाश में क्यों है; 3) इसकी ताकत और कमजोरियां क्या हैं; 4) प्रभावी नेतृत्व पर उनके विचार क्या हैं (दूसरे शब्दों में, एक अच्छे बॉस के बारे में उनके विचार); 5) वह किस वेतन की अपेक्षा करता है।

बर्खास्तगी साक्षात्कारकाम से दो प्रकार के होते हैं: 1) किसी कर्मचारी के अनियोजित, स्वैच्छिक प्रस्थान से संबंधित बातचीत और 2) ऐसी स्थिति में बातचीत जहां कर्मचारी को नौकरी से निकालना या कम करना पड़ता है।

पहले मामले में, बातचीत के दौरान, बर्खास्तगी के वास्तविक उद्देश्यों की पहचान करना आवश्यक है: यह उत्पादन प्रक्रिया से असंतोष, असावधानी या नाराजगी के कारण हुआ था, या अन्य कारण हैं। साक्षात्कार की आवश्यकता उत्पादन के विभिन्न स्तरों पर प्रबंधन गतिविधियों में सुधार के लिए प्रबंधक की चिंता के कारण है। ऐसी बातचीत में, कर्मचारी से उत्पादन कार्यों को करने की सामग्री, मात्रा, शर्तों, ऐसे कार्यों के उसके मूल्यांकन और उनके कार्यान्वयन की शर्तों को स्पष्ट करने से संबंधित प्रश्न पूछना उपयोगी होता है। यह जानना दिलचस्प है कि कर्मचारी को अपने काम में क्या पसंद नहीं आया और क्या पसंद आया। जो लोग अपनी मर्जी से किसी संगठन को छोड़ते हैं वे उसके प्रति ईमानदार होते हैं

उनकी टिप्पणियाँ और शुभकामनाएँ और जानकारी साझा करें जिससे बचे हुए लोगों की स्थिति में सुधार हो सके।

अन्यथा, जिस कर्मचारी को नौकरी से निकालना है, उसके साथ बातचीत आगे बढ़ती है। प्रबंधन के निर्णय द्वारा बर्खास्तगी की प्रक्रिया इसमें भाग लेने वाले प्रत्येक व्यक्ति के लिए अत्यंत कठिन है। विशिष्ट साहित्य में, उन्हें "विदाई वार्तालाप" नाम मिला; इस प्रक्रिया का कार्यान्वयन ऐसी बातचीत की विशिष्टताओं और इसके संचालन की तकनीक के ज्ञान पर आधारित है।

इसलिए, विदाई वार्तालाप कभी भी सप्ताहांत या छुट्टियों से पहले निर्धारित नहीं किया जाता है; इसे सीधे बर्खास्त व्यक्ति के कार्यस्थल पर या ऐसे कमरे में नहीं किया जाना चाहिए जहां बड़ी संख्या में लोग काम करते हों; बातचीत 20 मिनट से अधिक नहीं चलनी चाहिए, क्योंकि अप्रिय समाचार का अनुभव करने वाला कर्मचारी प्रबंधक द्वारा बताए गए विभिन्न विवरणों को ध्यान से सुनने और सोचने में सक्षम नहीं होता है।

यदि प्रबंधक को कर्मचारी को अनुशासन का उल्लंघन करने या अन्य उल्लंघनों के बारे में बात करने के लिए फटकार लगानी है, तो उसे तथ्यों को प्रस्तुत करने में सटीक और सही होना चाहिए और बर्खास्त व्यक्ति को किए गए तिरस्कार की वैधता पर संदेह करने का कोई कारण नहीं देना चाहिए। विदेशी व्यवहार में, बर्खास्त व्यक्ति के संबंध में मानवता दिखाने की सिफारिश की जाती है - उदाहरण के लिए, उसे किसी अन्य उद्यम में रिक्त नौकरियों की सूची या "पुनर्वास कार्यक्रम" जैसा कुछ प्रदान करें, जो आत्मविश्वास बनाए रखने, अधिकार बनाए रखने के लिए प्रदान करता है। दूसरों और परिवार की नज़र में बर्खास्त व्यक्ति की।

के लिए आवश्यकता समस्याग्रस्त और अनुशासनात्मक बातचीतया तो कर्मचारी की गतिविधियों में विफलताओं, उसके काम का आलोचनात्मक मूल्यांकन करने की आवश्यकता, या अनुशासन के उल्लंघन के तथ्यों के कारण होता है। समस्याग्रस्त वार्तालाप की तैयारी की प्रक्रिया में, समस्या को हल करने के अर्थ, उद्देश्य, परिणाम, साधन और तरीकों के बारे में पहले से सवालों के जवाब देना महत्वपूर्ण है। समस्याग्रस्त बातचीत की तैयारी में नेता की मुख्य पंक्ति यह सुनिश्चित करना है कि अधीनस्थ नेतृत्व की स्थिति ले।

वहीं, कुछ ऐसे भी हैं नियम"विभाजन" से बचने के लिए और रचनात्मक बातचीत करें. इसके लिए आपको चाहिए:

1. कर्मचारी और उसके काम के बारे में आवश्यक जानकारी प्राप्त करें।

2. सूचना के संचार में निम्नलिखित क्रम का पालन करते हुए बातचीत बनाएं:

कर्मचारी की गतिविधियों के बारे में सकारात्मक जानकारी वाला संदेश;

आलोचनात्मक संदेश;

सराहनीय एवं शिक्षाप्रद संदेश.

3. विशिष्ट बनें और अस्पष्टता से बचें (उदाहरण के लिए, जैसे: "आपने किया।"
वह नहीं जो आपको चाहिए"; "आपने कार्य पूरे नहीं किए", आदि)।

4. कार्य के निष्पादन की आलोचना करें, व्यक्ति की नहीं.

ये नियम एक सकारात्मक भावनात्मक पृष्ठभूमि बनाने में मदद करते हैं जो बातचीत के अप्रिय हिस्से को रचनात्मक रूप से आगे बढ़ाने की अनुमति देगा, कर्मचारी से अनावश्यक शत्रुता पैदा किए बिना, उसे रक्षात्मक स्थिति लेने के लिए मजबूर किए बिना।

समस्याग्रस्त बातचीत करते समय, यह पता लगाना महत्वपूर्ण है कि जो समस्या उत्पन्न हुई है वह ध्यान आकर्षित करने का एक साधन है या नहीं। उदाहरण के लिए, एक अपराधी कर्मचारी किसी कारण से अपना असंतोष छुपाता है और इसके बारे में खुलकर बात नहीं करना चाहता या नहीं कर सकता। क्या उल्लंघन व्यक्तिगत कठिनाइयों (पारिवारिक संघर्ष, प्रियजनों की बीमारी, आदि) के कारण होते हैं? क्या समस्या योग्यता, सहायता, प्रशिक्षण की कमी से संबंधित है? क्या कार्यकर्ता को अधिक स्वतंत्रता की आवश्यकता है? शायद इसका कारण यह है कि वह नेतृत्व शैली को स्वीकार नहीं करते? इन सवालों के जवाब हमें उत्पन्न स्थिति पर काबू पाने के लिए संभावित संगठनात्मक उपायों पर निर्णय लेने की अनुमति देते हैं।

याद रखें कि नेता की आलोचना का एक महत्वपूर्ण प्रेरक प्रभाव होता है। यह क्या और कैसे होना चाहिए, यह दर्शाने वाली टिप्पणियाँ करने की क्षमता

काम में बदलाव, साथ ही यह ध्यान देना कि यह कर्मचारी पहले से ही अच्छा कर रहा है, प्रबंधक की उच्च संचार क्षमता का संकेतक है।

आगामी बातचीत की तैयारी करते समय, दो चरम सीमाओं से बचना महत्वपूर्ण है: एक तरफ, बिना तैयारी और विवरणों के बारे में सोचे, तुरंत एक प्रभावी बातचीत करने की आपकी क्षमता में अत्यधिक आत्मविश्वास; दूसरी ओर - एक प्रकार का पुनर्बीमा, भविष्य की बैठक के सभी चरणों के बारे में समय पर सोचने की इच्छा, अपने स्वयं के व्यवहार और अपने वार्ताकार के व्यवहार के सबसे छोटे विवरणों को ध्यान में रखना, यहाँ तक कि विराम और इशारों के उपयोग तक। पहले मामले में, पहल किसी भागीदार के पास जा सकती है, दूसरे में, योजना से थोड़ी सी भी विचलन भ्रम और अनिश्चितता का कारण बनेगी। व्यावसायिक बातचीत में व्यवहार की मुख्य रेखाओं पर विचार करना और भविष्यवाणी करना अधिक उपयोगी है।

बातचीत शुरू करना मुख्य कार्य है - वार्ताकार से संपर्क स्थापित करें, आपसी समझ का माहौल बनाएं, बातचीत में रुचि जगाएं। साहित्य कई तकनीकें प्रदान करता है, जिनका उपयोग बातचीत की शुरुआत में विशेष रूप से प्रभावी होता है:

तनाव दूर करने का तरीका यानि गर्म शब्दों का प्रयोग, व्यक्तिगत
निकट संपर्क स्थापित करने के लिए उपचार, प्रशंसा, चुटकुले
वार्ताकार;

"हुक" विधि, अर्थात्, किसी घटना का उपयोग, तुलना, व्यक्तिगत
सार की आलंकारिक प्रस्तुति के लिए छाप, उपाख्यान या असामान्य प्रश्न
बातचीत में चर्चा की जाने वाली समस्या;

कल्पना के खेल को उत्तेजित करने की विधि अर्थात् बहुत सारे प्रश्न पूछना
कई मुद्दों पर जिन पर बातचीत में विचार किया जाना चाहिए;

"प्रत्यक्ष दृष्टिकोण" की विधि, अर्थात्, बिना किसी व्यवसाय के लिए सीधा संक्रमण
या चर्चाएँ - उन कारणों के बारे में एक संक्षिप्त संदेश जिनके लिए बातचीत निर्धारित है, और
किसी विशिष्ट प्रश्न पर तुरंत पहुँचें।

बातचीत के विषय और एक-दूसरे के प्रति उनका आगे का रवैया बैठक में प्रत्येक भागीदार के पहले वाक्यांशों पर निर्भर करता है।

बातचीत का मुख्य अंश इसका उद्देश्य चर्चा के तहत समस्या पर जानकारी एकत्र करना और उसका मूल्यांकन करना, वार्ताकार के उद्देश्यों और लक्ष्यों की पहचान करना और नियोजित जानकारी को प्रसारित करना है। इस चरण के सफल कार्यान्वयन में प्रश्न पूछने की तकनीक, सक्रिय रूप से सुनने के तरीकों और सूचना और तथ्यों को समझने की क्षमता शामिल है।

व्यावसायिक बातचीत का स्पष्ट, रचनात्मक-आलोचनात्मक माहौल इसके विपरीत है:

मध्य वाक्य में व्यवहारहीन व्यवधान;

वार्ताकार को अपनी राय व्यक्त करने के अवसर से अनुचित वंचित करना;

वक्ता की राय थोपना;

वार्ताकार के तर्कों को नज़रअंदाज करना या उनका उपहास करना;

साझेदारों द्वारा विरोधी दृष्टिकोण की अभिव्यक्ति पर कठोर प्रतिक्रिया;

तथ्यों का मिथ्याकरण;

व्यावसायिक बातचीत में, वार्ताकार को बेहतर ढंग से सुनने, जो कहा गया था उसके अर्थ को समझने और ध्यान देने के लिए, आपको मनोवैज्ञानिकों की निम्नलिखित सलाह सुननी चाहिए।

युक्ति 1.एक नियम के रूप में, हम उन लोगों से प्राप्त जानकारी को, जो किसी कारण से हमारे लिए अप्रिय हैं, काफी हद तक पूर्वाग्रह के साथ व्यवहार करते हैं। इसलिए, यदि किसी व्यवसाय के हित आपको किसी व्यक्ति से जोड़ते हैं, तो गंभीरता से यह आकलन करने का प्रयास करें कि आपको क्या परेशान करता है - वह जानकारी जो आपने उससे सुनी, या स्वयं व्यक्ति (उसकी उपस्थिति, चरित्र लक्षण, नैतिक गुण)।

युक्ति 2.जानकारी को समझते समय, यह ध्यान में रखना चाहिए कि मौलिक रूप से नए विचार जो मौजूदा तार्किक योजनाओं या अभ्यावेदन में फिट नहीं होते हैं, एक निश्चित भावनात्मक विरोध का कारण बनते हैं। इसलिए उन्हें यूं ही खारिज न करें. नई जानकारी पर विचार करने, उसका खंडन करने या पुष्टि करने के लिए तार्किक तर्क चुनने में समय लगता है। नहीं

तुरंत विरोधाभास करें, इस वजह से आप व्यक्त विचार के पक्ष में वार्ताकार के तर्क नहीं सुन पाएंगे - और वे काफी वजनदार हो सकते हैं।

युक्ति 3.उन लोगों को समझाना व्यावहारिक रूप से असंभव है जो बेकार, अकेलेपन, अलगाव, आक्रामक और चिंतित की भावना का अनुभव करते हैं, जो कठिन परिस्थितियों को बर्दाश्त नहीं करते हैं।

व्यापार बैठक

यदि एक व्यावसायिक बातचीत किसी व्यक्ति की स्थिति, कार्यात्मक स्थिति द्वारा किसी संगठन में पारस्परिक बातचीत की मध्यस्थता को दृश्य बनाती है, तो एक व्यावसायिक बैठक आपको व्यावसायिक बातचीत में एक और महत्वपूर्ण कारक, अर्थात् समूह कारक को इंगित करने की अनुमति देती है।

संयुक्त गतिविधि एक समूह गतिविधि है. समूह के सामान्य कामकाज के लिए व्यक्तिगत और समूह आकांक्षाओं का इष्टतम समन्वय महत्वपूर्ण है। कोई किसी व्यक्ति से उसकी व्यक्तिगत इच्छाओं के पूर्ण त्याग की मांग नहीं कर सकता है, लेकिन ऐसे मामलों में जहां समग्र रूप से समूह के अस्तित्व पर सवाल उठता है, व्यक्तिगत आकांक्षाओं को सामूहिक आवश्यकताओं के अधीन किया जाना चाहिए।

व्यापार बैठक

विचारों के आदान-प्रदान के माध्यम से टीम के प्रमुख की संगठित, उद्देश्यपूर्ण बातचीत का एक रूप।

यह स्थापित किया गया है कि विशुद्ध रूप से व्यक्तिगत उत्तेजना और केवल स्वयं के लिए जिम्मेदारी मजबूत मनोवैज्ञानिक तनाव, आक्रामक प्रतिक्रियाओं, इंट्राग्रुप संबंधों के विरूपण के उद्भव में योगदान करती है, जो अंततः गतिविधि की प्रभावशीलता में कमी की ओर ले जाती है। समूह के सदस्यों की इष्टतम बातचीत, उनकी रणनीति और संयुक्त कार्यों की रणनीति समूह के प्रत्येक सदस्य की अलग-अलग गतिविधि की तुलना में संयुक्त गतिविधियों की सफलता को अधिक हद तक निर्धारित करती है।

समूह का अस्तित्व ही उसके सदस्यों में एक निश्चित मनोवैज्ञानिक तनाव के उद्भव का कारण बनता है, जिसके परिणामस्वरूप मनोवैज्ञानिक रक्षा के व्यक्तिगत तंत्र साकार होते हैं। लंबे समय तक अस्तित्व में रहने वाले समूहों में तनाव का स्तर काफी स्थिर होता है। ऐसे समूहों में जो संरचना में विषम हैं, एक स्थिर स्तर स्थापित करना मुश्किल है, जो सुरक्षात्मक तंत्र की कार्रवाई को बढ़ाता है।

व्यावसायिक बैठक की तैयारी और आयोजन करते समय, यह याद रखना चाहिए कि समूह व्यवहार की विशेषताएं (समूह में भूमिकाओं के वितरण से लेकर समूह दबाव तक) इसके प्रतिभागियों के पारस्परिक संपर्क की प्रकृति पर गंभीर प्रभाव डालेगी।

नियंत्रण सिद्धांत में व्यापार बैठकइसे विचारों के आदान-प्रदान के माध्यम से नेता और टीम के बीच संगठित, उद्देश्यपूर्ण बातचीत के रूप में परिभाषित किया गया है। यह प्रमुख निर्णयों को विकसित करने और लोगों और विभागों की गतिविधियों के समन्वय का एक तरीका है। बैठक एक प्रबंधन उपकरण है और वांछित परिणाम प्राप्त करने के किसी भी साधन की तरह, इसका उचित उपयोग किया जाना चाहिए। अपर्याप्त निर्णय लेने के परिणामस्वरूप एक असफल बैठक से भौतिक और मनोवैज्ञानिक नुकसान हो सकता है।

किसी बैठक की सफलता उद्देश्यों, प्रतिभागियों, एजेंडा और स्थल जैसे तत्वों की सावधानीपूर्वक योजना पर निर्भर करती है। पहले से ही नियोजन चरण में, समूह व्यवहार की विशेषताओं को ध्यान में रखना महत्वपूर्ण हो जाता है। बैठक बुलाने का निर्णय लेते समय निम्नलिखित बातों को ध्यान में रखना उपयोगी होता है। अनुभव से पता चला है कि समस्या समाधान में एक समूह का उपयोग तब किया जाना चाहिए जब:

समस्या सरल से अधिक जटिल है, और इसकी संभावना भी नहीं है
एक व्यक्ति के पास निर्णय लेने के लिए आवश्यक सारी जानकारी होगी;

इस समस्या के समाधान के लिए जिम्मेदारी साझा करना उचित है;

वांछनीय समस्या को हल करने के लिए एक नहीं, बल्कि कई विकल्प हैं;

विभिन्न विचारों का परीक्षण करना उपयोगी है;

नेता प्रबंधन की लोकतांत्रिक शैली स्थापित करना चाहता है या करना चाहता है
अधीनस्थों का विश्वास हासिल करें;

समूह के सदस्यों को एक-दूसरे को बेहतर तरीके से जानने की जरूरत है।

किसी भी संगठित समूह में बातचीत एक निर्देशित प्रक्रिया है। यह व्यावसायिक बैठकों के लिए सत्य है। बैठकों की प्रभावशीलता इस बात पर निर्भर करती है कि उनका नेतृत्व कैसे किया जाता है। बैठक के सभी चरणों में प्रतिभागियों को इस तरह प्रभावित करना आवश्यक है कि वे उठाए गए मुद्दों की चर्चा में शामिल हों और उन्हें हल करने का प्रयास करें। इस लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए, नेता को समूह व्यवहार की विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए कई कार्य करने होंगे। उनमें से:

यह सुनिश्चित करना कि बैठक बिल्कुल निर्धारित समय पर शुरू हो, प्रस्तुतिकरण
प्रतिभागियों, एजेंडे की घोषणा और बैठक के विषय और उद्देश्य का विवरण;

उपस्थित सभी लोगों द्वारा चर्चा के लिए रखे गए मुद्दों की स्पष्ट और समझने योग्य प्रस्तुति
समस्याएँ, प्रश्न पूछना, योगदान देने वाले मुख्य बिंदुओं पर प्रकाश डालना
बैठक में रचनात्मक चर्चा का उद्भव;

कठिनाइयों और बाधाओं को प्रकट करने वाले सभी बयानों को रिकॉर्ड करना और
उन पर काबू पाने के उपाय बताना;

बचने वाला समय;

पहले से बताए गए तथ्यों को दोहराते हुए भाषणों का सही व्यवधान, और
तर्कहीन, लम्बा, विरोधाभासी और सतही भी धारण करना
प्रकृति या विशिष्टता से रहित;

जो पहले ही हासिल किया जा चुका है उसका आवधिक सारांश, कार्यों का स्पष्ट विवरण
अभी भी समाधान होना बाकी है, उत्पन्न होने वाली सभी गलतफहमियों का तत्काल स्पष्टीकरण
बैठक प्रतिभागियों के बीच;

बैठक के परिणामों का सारांश, उससे उत्पन्न होने वाले कार्यों का निर्धारण, संकेत देना
उनके कार्यान्वयन के लिए जिम्मेदार व्यक्ति, कार्य में भाग लेने के लिए कर्मचारियों को धन्यवाद
बैठकें.

आपसी हित या सहानुभूति का अनुभव करते हुए, लोग अक्सर व्यवसाय से मैत्रीपूर्ण संचार की ओर बढ़ते हैं, सबसे पहले उन विषयों को शामिल करते हैं जो चर्चा किए गए मुद्दों की श्रेणी में सामान्य लक्ष्य से परे जाते हैं। अन्य लोगों के साथ भावनात्मक संबंधों की आवश्यकता, दूसरे को समझने और समझने की इच्छा एक व्यक्ति को वार्ताकार की भावनाओं की विभिन्न अभिव्यक्तियों के संबंध में चौकस बनाती है।

समूह अनुकूलता समस्या

एक अन्य महत्वपूर्ण विषय जो सीधे तौर पर व्यावसायिक माहौल में पारस्परिक संपर्क के विश्लेषण से संबंधित है, वह टीम के सदस्यों के परस्पर जुड़ाव और अन्योन्याश्रितता की डिग्री, या संयुक्त गतिविधि के लिए एक शर्त के रूप में सामूहिक विषय की अखंडता का प्रश्न है।

यह अखंडता समूह के सदस्यों की राय, आकलन, भावनाओं और कार्यों के अभिसरण के कारण हासिल की जाती है, जिससे उनके हितों और मूल्य अभिविन्यासों का अभिसरण हो सकता है, बुद्धिजीवी और पत्नी एक शैतान है")।

संयुक्त गतिविधि के दौरान, व्यक्तिगत संज्ञानात्मक प्रक्रियाओं की गतिशीलता को विनियमित करने के लिए विशिष्ट तंत्र बनते हैं, समस्याओं को हल करने के लिए संयुक्त रणनीतियाँ, समूह के लिए गतिविधि की एक सामान्य शैली, व्यक्तिगत गुणों का आदान-प्रदान होता है, व्यक्तिगत क्षमताओं की सीमा का विस्तार होता है, लोगों में अपने लक्ष्यों और कार्यों को दूसरों के लक्ष्यों और कार्यों के साथ सहसंबंधित करने की क्षमता, इच्छा और क्षमता विकसित होती है।

सामाजिक मनोविज्ञान में, अनुकूलता और सद्भाव की अवधारणाओं का उपयोग किया जाता है।

समूह के सदस्यों को।

अनुकूलता

बातचीत में भाग लेने वालों के गुणों का इष्टतम संयोजन, इस संरचना में समूह की बिना किसी संघर्ष और संगीत कार्यक्रम के बातचीत करने की क्षमता, जो प्रभावी संयुक्त गतिविधियों के लिए स्थितियां बनाती है।

सद्भावसंयुक्त गतिविधियों में प्रतिभागियों के बीच काम में सामंजस्य।

अनुकूलता और सामंजस्य दोनों ही लोगों की बातचीत के लक्ष्यों के संबंध में बातचीत करने के गुणों के वस्तुनिष्ठ पत्राचार को इंगित करने का काम करते हैं।

के लिए सद्भावव्यवहारिक घटक अग्रणी है: बातचीत की उच्च प्रभावशीलता, संतुष्टि, सबसे पहले, काम की सफलता के साथ और, परिणामस्वरूप, एक साथी के साथ संबंधों के साथ, कम भावनात्मक और ऊर्जा लागत।

लीड घटक अनुकूलता- भावनात्मक: भागीदारों के साथ संचार से संतुष्टि, उच्च भावनात्मक और ऊर्जा लागत। इस प्रकार, अधिक हद तक संगतता अच्छे पारस्परिक संबंधों की ओर एक अभिविन्यास प्रकट करती है, और सुसंगतता - बातचीत की प्रभावशीलता पर ध्यान केंद्रित करती है।

के.के. प्लैटोनोव (प्लैटोनोव, 1971) पहचानते हैं अनुकूलता के 4 स्तर: शारीरिक, मनोशारीरिक, मनोवैज्ञानिक और सामाजिक-मनोवैज्ञानिक।पहले दो में, अनुकूलता को स्वभाव विशेषताओं, साइकोफिजियोलॉजिकल प्रतिक्रियाओं की गतिशील विशेषताओं, जरूरतों, बायोरिदम्स, बुनियादी मानसिक प्रक्रियाओं (संवेदना, धारणा, स्मृति, सोच, ध्यान), साइकोफिजियोलॉजिकल सहनशक्ति और काम करने के लिए भावनात्मक और वाष्पशील प्रतिरोध के संयोजन द्वारा दर्शाया जाता है। चरम स्थितियां। मनोवैज्ञानिक स्तर का तात्पर्य चरित्र, उद्देश्यों की अनुरूपता से है। सामाजिक-मनोवैज्ञानिक स्तर सामाजिक भूमिकाओं, रुचियों, मूल्य अभिविन्यास, सांस्कृतिक और विकास के सामान्य शैक्षिक स्तरों के समन्वय पर आधारित है।

अनुकूलता का मुख्य संकेतक बातचीत के दौरान भावनात्मक अनुभव हैं, जिनमें से सबसे महत्वपूर्ण अभिव्यक्ति समझने के एक विशेष तरीके के रूप में सहानुभूति है।

यह पाया गया कि सफल संबंधों में, साझेदार आत्म-मूल्यांकन की पर्याप्तता, दावों के स्तर, नई जानकारी को समझने की क्षमता, प्रेरक अभिविन्यास और भावनात्मक स्थिरता की डिग्री में लगभग भिन्न नहीं होते हैं। असफल जोड़ों में, कम भावनात्मक परिपक्वता, आत्म-नियंत्रण के निम्न स्तर, आत्म-सम्मान और बौद्धिक क्षमताओं में अंतर स्पष्ट रूप से व्यक्त किए गए थे।

यह स्थापित किया गया है कि अनुकूल (गतिविधि के लक्ष्यों के संबंध में) पारस्परिक संबंधों को बनाए रखने के लिए सबसे महत्वपूर्ण निम्नलिखित व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक गुण हैं: भावनात्मक-वाष्पशील (व्यवहार और भावनाओं का उच्च आत्म-नियंत्रण, निराशा सहिष्णुता), मनो-ऊर्जावान (कार्य क्षमता) , गतिविधि) और संचारी (अत्यधिक सामाजिकता की कमी, अविश्वास, दूसरों के प्रति संदेह, अतिरंजित दावे और केवल व्यक्तिगत सफलता के लिए प्रयास करना) (ज़ुरावलेव, 1993)।

कई अध्ययनों से पता चला है कि साझा मूल्यों और प्रेरणा पर आधारित रिश्ते पसंद और नापसंद पर आधारित रिश्तों की तुलना में प्रदर्शन के लिए अधिक अनुकूल होते हैं। भावनात्मक और पारस्परिक संबंधों और उनकी मजबूती पर अतिरंजित ध्यान व्यावसायिक संबंधों की प्रणाली के गठन को नुकसान पहुंचा सकता है, विशेष रूप से नव संगठित, साथ ही अविकसित समूहों और सामूहिकों में।

संयुक्त गतिविधियों की उत्पादकता पर पारस्परिक संबंधों का प्रभाव हल किए जा रहे कार्यों की जटिलता से मध्यस्थ होता है। अपेक्षाकृत सरल कार्य के साथ, उन समूहों द्वारा कम परिणाम दिखाए गए जिनके सदस्यों के बीच सकारात्मक संबंध थे। यह काम की गुणवत्ता की हानि के लिए मैत्रीपूर्ण संबंध और पारस्परिक भोग बनाए रखने की इच्छा के कारण है। नकारात्मक दृष्टिकोण वाले समूहों की उच्च उत्पादकता प्रस्तावित समाधानों के प्रति भागीदारों की गंभीरता से जुड़ी है। कार्य की जटिलता के साथ-साथ कार्य की सफलता पर पारस्परिक संबंधों का प्रभाव कम हो जाता है।

अनुकूलता के विपरीत घटना - असंगतिलोगों की, जब बातचीत में उनकी ज़रूरतें पूरी नहीं होती हैं, तो कार्य और व्यवहार परस्पर अनन्य हो जाते हैं। यह प्रक्रिया भागीदारों के व्यक्तिपरक असंतोष और स्थान-समय अलगाव के साथ है। मनोवैज्ञानिक असंगति - गंभीर परिस्थितियों में एक-दूसरे को समझने में असमर्थता, साइकोमोटर प्रतिक्रियाओं की अतुल्यकालिकता, ध्यान, सोच और अन्य जन्मजात और अर्जित व्यक्तित्व लक्षणों में अंतर जो संयुक्त गतिविधि को रोकते हैं।

इस प्रकार, व्यावसायिक माहौल में पारस्परिक संपर्क को प्रतिभागियों के एक-दूसरे की स्थिति-भूमिका की स्थिति के प्रति उन्मुखीकरण, समूह के मौलिक महत्व और संचार के लिए भागीदारों की संगठनात्मक संबद्धता और संगतता की समस्या के लिए तर्कसंगत दृष्टिकोण की विशेषता है। पारस्परिक संबंध विकसित मानदंडों और प्रक्रियाओं की मदद से निर्मित, विनियमित होते हैं, और बदले में, व्यावसायिक संचार की प्रकृति और प्रदर्शन किए गए कार्य की दक्षता को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करते हैं।