रुदया ओ.यू., मनोवैज्ञानिक सहायता विभाग के प्रमुख
बच्चों और किशोरों का विकास और व्यावसायिक मार्गदर्शन
शैक्षिक गतिविधियों के मनोवैज्ञानिक समर्थन के लिए केंद्र
SAOU DPO "KGIRO"

संचार समाज के सदस्यों के रूप में अन्य लोगों के साथ मानवीय संपर्क का एक विशिष्ट रूप है; संचार में सामाजिक संबंधों का एहसास होता है

संचार एक विशिष्ट रूप है
मानवीय संपर्क के साथ
अन्य लोग सदस्य के रूप में
समाज; संचार में साकार होते हैं
लोगों के सामाजिक संबंध.

संचार में तीन परस्पर जुड़े हुए पक्ष हैं:

- संचारी पक्ष से मिलकर बनता है
लोगों के बीच सूचनाओं का आदान-प्रदान;
- इंटरैक्टिव पक्ष है
लोगों के बीच बातचीत का आयोजन;
- अवधारणात्मक पक्ष में प्रक्रिया शामिल है
साझेदारों की एक दूसरे के प्रति धारणाएँ
इस आधार पर संचार और स्थापना
आपसी समझ।

संचार साधन

भाषा शब्दों, भावों और उन्हें संयोजित करने के नियमों की एक प्रणाली है
संचार के लिए उपयोग किए जाने वाले सार्थक कथन।
स्वर-शैली, भावनात्मक अभिव्यंजना, जो
एक ही वाक्यांश को अलग-अलग अर्थ देने में सक्षम।
वार्ताकार के चेहरे के भाव, मुद्रा और टकटकी में सुधार हो सकता है
किसी वाक्यांश के अर्थ को पूरक करना या उसका खंडन करना।
संचार के साधन के रूप में इशारे हो सकते हैं
आम तौर पर स्वीकृत, यानी उन्हें सौंपा गया है
अर्थ, या अभिव्यंजक, अर्थात्, के लिए सेवा
भाषण की अधिक अभिव्यक्ति.
वार्ताकार जिस दूरी पर संवाद करते हैं वह इस पर निर्भर करता है
सांस्कृतिक, राष्ट्रीय परंपराओं से, डिग्री से
वार्ताकार पर भरोसा रखें.

संचार प्रक्रिया में निम्नलिखित चरण शामिल हैं:

संचार की आवश्यकता - व्यक्ति को प्रवेश के लिए प्रोत्साहित करती है
अन्य लोगों से संपर्क करें.
संचार की स्थिति में, संचार के प्रयोजनों के लिए अभिविन्यास।
वार्ताकार के व्यक्तित्व में अभिविन्यास।
अपने संदेश की सामग्री की योजना बनाना.
अनजाने में (कभी-कभी जानबूझकर) एक व्यक्ति चुनता है
विशिष्ट साधन, वाक्यांश जो करेंगे
उपयोग करता है, निर्णय लेता है कि कैसे बोलना है, कैसे व्यवहार करना है।
वार्ताकार की प्रतिक्रिया की धारणा और मूल्यांकन,
स्थापना के आधार पर संचार की प्रभावशीलता की निगरानी करना
प्रतिक्रिया।
दिशा, शैली, संचार विधियों का समायोजन।

संचार आपसी समझ पैदा करने वाली सूचनाओं के दो-तरफा आदान-प्रदान की प्रक्रिया है। लैट से अनुवादित. इस शब्द का अर्थ है "सामान्य, एक बार

संचार एक प्रक्रिया है
द्विपक्षीय आदान-प्रदान
की ओर ले जाने वाली जानकारी
आपसी समझ। अनुवाद में
लैट से. इस शब्द का अर्थ है
"कॉमन्स सभी के साथ साझा किए गए।"
अगर हासिल नहीं हुआ
फिर आपसी समझ
संचार
नहीं हुआ.

ख़राब संचार के कारण:

रूढ़िवादिता व्यक्तियों के बारे में सरलीकृत राय हैं।
या स्थितियाँ.
"पूर्वकल्पित धारणाएँ" - हर चीज़ को अस्वीकार करने की प्रवृत्ति
अपने ही विचारों का खंडन करता है, जो नया और असामान्य है।
लोगों के बीच ख़राब रिश्ते, क्योंकि अगर रिश्ता
व्यक्ति शत्रुतापूर्ण है, उसे न्याय की बात समझाना कठिन है
आपका विचार।
वार्ताकार के ध्यान और रुचि की कमी, लेकिन रुचि
तब होता है जब किसी व्यक्ति को जानकारी के महत्व का एहसास होता है
खुद।
तथ्यों की उपेक्षा अर्थात् पर्याप्त संख्या में तथ्यों के अभाव में निष्कर्ष निकालने की आदत।
कथन निर्माण में त्रुटियाँ: शब्दों का ग़लत चयन,
संदेश की जटिलता, ख़राब प्रेरकता, अतार्किकता, आदि।
संचार रणनीति और रणनीति का गलत चुनाव।

संचार के प्रकार

"मास्क का संपर्क"
आदिम संचार
औपचारिक-भूमिका संचार
व्यापारिक बातचीत
आध्यात्मिक। पारस्परिक संचार
चालाकीपूर्ण संचार
सामाजिक संपर्क

मानव संपर्क में दूरी क्षेत्र

अंतरंग क्षेत्र (15-45 सेमी) - केवल
करीबी, जाने-माने लोग; इस क्षेत्र के लिए
विश्वास की विशेषता, एक शांत आवाज़
संचार, स्पर्श संपर्क, स्पर्श।
प्रतिदिन के लिए व्यक्तिगत या व्यक्तिगत क्षेत्र (45-120 सेमी)।
केवल मित्रों और सहकर्मियों के साथ बातचीत में शामिल होते हैं
दृश्य नेत्र संपर्क.
सामाजिक क्षेत्र (120-400 सेमी) आमतौर पर देखा जाता है
आधिकारिक बैठकों का समय, एक नियम के रूप में, उन लोगों के साथ जो नहीं हैं
वे बहुत कुछ जानते हैं.
सार्वजनिक क्षेत्र (400 सेमी से अधिक) का तात्पर्य संचार से है
लोगों का बड़ा समूह - उदाहरण के लिए, व्याख्यान कक्ष में
श्रोता।

10. इशारों की सबसे समृद्ध "वर्णमाला" को छह समूहों में विभाजित किया जा सकता है:

हावभाव चित्रकार
हावभाव नियंत्रण
इशारे-प्रतीक
इशारे अनुकूलक
इशारे-प्रभावक
सूक्ष्म इशारे

11. ऐसे कारक जो अन्य लोगों को सही ढंग से समझने और उनका मूल्यांकन करने में बाधा डालते हैं

पूर्वनिर्धारित दृष्टिकोण, आकलन, विश्वासों की उपस्थिति
पहले से ही बनी रूढ़िवादिता की उपस्थिति
के बारे में समय से पहले निष्कर्ष निकालने की इच्छा
जिस व्यक्ति का मूल्यांकन किया जा रहा है उसका व्यक्तित्व
"प्रभामंडल के प्रभाव
प्रक्षेपण प्रभाव
"प्रधानता" प्रभाव
सुनने की इच्छा और आदत की कमी
अन्य लोगों की राय
"नवीनतम जानकारी" प्रभाव

12. संचार में फीडबैक किसी अन्य व्यक्ति को संबोधित एक संदेश है कि मैं उसे कैसे देखता हूं, हमारे रिश्ते के संबंध में मैं क्या महसूस करता हूं

संचार में फीडबैक है
दूसरे को संबोधित संदेश
उस व्यक्ति के बारे में, मैं उसके बारे में कैसा हूँ
मैं उस संबंध में जो महसूस करता हूं उसे समझता हूं
हमारे रिश्ते के साथ, क्या
यह मुझे भावनाएँ देता है
व्यवहार।

13. फीडबैक नियम

इस बारे में बात करें कि व्यक्ति विशेष रूप से क्या करता है,
जब उसकी हरकतें आपमें कुछ भावनाएँ जगाती हैं।
अगर आप इस बारे में बात करते हैं कि आपको इसमें क्या पसंद नहीं है
व्यक्ति, मुख्य रूप से उस चीज़ का जश्न मनाने का प्रयास करें जो वह करने में सक्षम था
अगर मैं चाहूँ तो अपने बारे में कुछ बदलना चाहूँगा।
रेटिंग न दें. याद रखें: प्रतिक्रिया नहीं है
यह या वह क्या है इसके बारे में जानकारी
व्यक्ति, यह अधिकतर आपके संबंध में जानकारी है
यह व्यक्ति, आप इसे कैसे समझते हैं
व्यक्ति, आपके लिए क्या सुखद है और आपके लिए क्या अप्रिय है।

14.

बातचीत के तरीके,
विशेषता
अहिंसक संचार
- अनुरोध,
- स्पष्टीकरण,
- सहयोग के लिए आह्वान,
- प्रशंसा, दयालु शब्द,
- प्रोत्साहन,
- अनुमोदन,
- व्यक्तिगत उदाहरण,
- समझौता,
- एक मौखिक समझौता तैयार करना,
- परस्पर आदर,
- समान रूप से संचार,
- एक रचनात्मक माहौल बनाना,
- हास्य (विडंबना नहीं!),
- टीम वर्क,
- अनौपचारिक माहौल,
- वित्तीय प्रोत्साहन,
- पसंद की स्वतंत्रता प्रदान करना,
- सफलता की स्थिति बनाना,
-स्नेही स्पर्श,
- सकारात्मक पहलुओं का प्रदर्शन
बच्चा
बातचीत के तरीके,
विशेषता
जबरन संचार
- चीख, धमकी,
- आदेश देना,
-जबरदस्ती, दबाव,
- असंरचित आलोचना,
- आरोप,
- लेबलिंग,
- तुलना,
- ब्लैकमेल,
- शारीरिक दण्ड,
-अपमान,
- अधिनायकवाद,
- अविश्वास,
- उपहास, विडम्बना,
- नजरअंदाज करना,
- घर में नजरबंदी,
- आर्थिक दंड,
- प्रतिबंध,
-अत्यधिक मांगें,
- अपमान करना,
- सबके सामने चर्चा

15. हिंसा के मानसिक रूप

अस्वीकृति, बच्चे की लगातार आलोचना,
मौखिक धमकी,
आपत्तिजनक टिप्पणियाँ,
जानबूझकर शारीरिक और सामाजिक अलगाव,
झूठ, वयस्क अपने वादे नहीं निभाते,
बच्चे की ज़रूरतों की उपेक्षा (देखभाल की कमी और)
बच्चे की देखभाल)

16. शिक्षकों द्वारा बातचीत के हिंसक तरीकों का उपयोग करने के कारण

भावनात्मक जलन,
भावनात्मक असंतुलन,
शैक्षणिक निरक्षरता, अक्षमता,
व्यक्तिगत प्रतिशोध
संचार के अहिंसक तरीकों का उपयोग करने की अनिच्छा,
समय की कमी,
शिक्षक का बढ़ा संघर्षपूर्ण व्यक्तित्व,
शिक्षक अतिसक्रियता,
संचार के हिंसक साधनों का जानबूझकर उपयोग
शैक्षिक उद्देश्य,
संचार शैली,
शिक्षक समस्याएँ (वित्तीय, व्यक्तिगत जीवन),
बच्चे में बढ़ा संघर्ष,
बच्चे की अतिसक्रियता,
बच्चे की व्यक्तिगत समस्याएँ,
बच्चा केवल हिंसक तरीके ही समझता है,
चरम स्थितियाँ,
मानस के सुरक्षात्मक तंत्र की क्रिया।

17. मानस की रक्षा तंत्र

मानस के सुरक्षात्मक तंत्र की क्रिया का विवरण।
अनुमान
एक व्यक्ति अपने नकारात्मक गुणों को श्रेय देता है
उसकी समस्याओं को प्रोजेक्ट (शिफ्ट) करता है।
दूसरे करने के लिए,
भीड़ हो रही है
मानस शिकायतों, शर्म, अपराधबोध और नकारात्मक पहलुओं को विस्थापित करता है।
इंसान भूल जाता है कि उसे क्या पसंद नहीं है.
प्रतिगमन
प्रतिगमन की विशेषता प्रतिगामी व्यवहार में वापसी है, जैसे
इस प्रकार मानस स्वयं को अतिभार से बचाता है।
प्रतिस्थापन
प्रतिस्थापन तब विकसित होता है जब कोई व्यक्ति किसी भावना को रोकता है
किसी ऐसे व्यक्ति पर गुस्सा जो उच्च पद पर है। नतीजा, कमी
किसी स्थिति अपराधी को जवाब देने का अवसर क्रोध के टूटने की ओर ले जाता है
उन लोगों पर जो अधिक असुरक्षित हैं। इससे हो सकता है
एक बच्चा जो नाराज होता है और जो इसे सहन कर लेता है वह इसे बदल देता है
कि वह छोटे बच्चों, जानवरों और कब को पीटना और अपमानित करना शुरू कर देता है
बड़ा होकर स्वयं अपराधी बन जाता है।

18.

नकार
मुआवज़ा
अधिक मुआवज़ा
युक्तिकरण
मानस नकारात्मक, दर्दनाक का अनुभव नहीं करता है
जानकारी, स्वयं को विफलता से बचाना।
उदाहरण के लिए, एक व्यक्ति इस बात से इनकार करता है कि वह बीमार है; समझ नहीं आता
किसी प्रियजन की मृत्यु.
जिस चीज़ से इनकार किया जाता है वह मानव मानस के स्थिर कामकाज में हस्तक्षेप करती है।
धूर्तता से भ्रमित न हों!
मुआवजे की विशेषता नुकसान, कमी की भरपाई करना है
एक क्षेत्र का विकास दूसरे में तेजी से विकास के साथ, एक वह
भरने में अधिक सक्षम।
उदाहरण के लिए, यदि कोई व्यक्ति एक क्षेत्र में उपलब्धि हासिल करने में विफल रहता है
सफलता (अपने निजी जीवन में), वह दूसरे क्षेत्र में सक्रिय रूप से विकास कर रहा है
उदाहरण के लिए, पेशेवर में)।
अधिक मुआवज़े की विशेषता हानियों, कमियों की भरपाई करना है।
एक क्षेत्र में तेजी से विकास की खोज में परिसरों
इसके लिए दृढ़ प्रयास, इच्छाशक्ति और साहस की आवश्यकता है। इंसान
सफलता प्राप्त करने के लिए कार्य करता है और उन क्षेत्रों में सफलता प्राप्त करता है
जो उसके लिए कठिन हैं.
अतिप्रतिपूरक तंत्र की कार्रवाई का उद्देश्य है
आत्म-सम्मान का विकास, आत्म-सम्मान की वृद्धि प्राप्त करना।
उदाहरण के लिए, बिना पैरों वाला एक विकलांग व्यक्ति जटिल करतब दिखाने में निपुण होता है,
जो एक स्वस्थ व्यक्ति के लिए भी मुश्किल हैं।
युक्तिकरण की विशेषता तार्किक रूप से स्पष्ट व्यवस्था है
पिछली असफलताओं और झटकों के लिए स्पष्टीकरण। यही मानस है
स्वयं को असफलता से बचाता है।
उदाहरण के लिए, एक व्यक्ति अनजाने में अपने लिए एक बहाना ढूंढ लेता है
असफलताएं, जो हुआ है उसे तर्कसंगत बनाती हैं। समर्थन आत्मविश्वास के निर्माण का आधार है
आपके शिष्य.
समर्थन को प्रदान किए गए ध्यान के संकेत के रूप में समझा जाता है
एक व्यक्ति ऐसी स्थिति में है जहां वह उद्देश्यपूर्ण रूप से असफल है,
प्रत्यक्ष भाषण कथन के रूप में बनाया गया और
उस क्षेत्र से संबंधित जिसमें वह वर्तमान में है
कठिनाइयाँ। समर्थन में किसी से तुलना शामिल नहीं है,
अपने आप को छोड़कर.
समर्थन प्रदान करना, इस प्रकार परिभाषित करना
दूसरे की बिना शर्त स्वीकृति महत्वहीन हो जाती है
उसके परिणाम, स्कूल में ग्रेड, बाहरी सुंदरता बनें
और कुछ और जिसके लिए हम आम तौर पर दूसरे लोगों की प्रशंसा करते हैं।

20. सुनना मौन नहीं है, बल्कि एक अधिक जटिल, सक्रिय प्रक्रिया है, जिसके दौरान लोगों के बीच किसी तरह अदृश्य संबंध स्थापित होते हैं

सुनना मौन नहीं है, बल्कि
प्रक्रिया अधिक जटिल है
सक्रिय, जिसके दौरान
किसी तरह
अदृश्य स्थापित हैं
लोगों के बीच संबंध उत्पन्न होते हैं
आपसी समझ की वह भावना,
जो इसे प्रभावी बनाता है
कोई संचार.

21. सुनने का वह प्रकार जिसमें सूचना का प्रतिबिम्ब सामने आता है, सक्रिय श्रवण कहलाता है। सक्रिय श्रवण में शामिल हैं:- ज़ैन

एक प्रकार की सुनवाई जिस पर ध्यान केन्द्रित किया जाता है
सूचना का प्रतिबिम्ब कहलाता है
स्फूर्ति से ध्यान देना।
सक्रिय श्रवण में शामिल हैं:
- वार्ताकार के प्रति रुचिपूर्ण रवैया।
- स्पष्ट प्रश्न.
- संक्षिप्त विवरण जैसे: "क्या मैंने इसे सही ढंग से समझा...?"
(वाक्यांश के अंत में प्रश्न चिह्न के साथ)।
- आपके प्रश्न का उत्तर प्राप्त करना (यह हो सकता है:
"हाँ", "नहीं, गलत", "वास्तव में नहीं, मेरा मतलब है
अच्छा ऐसा है...")।

22. सहानुभूतिपूर्वक सुनने के नियम

सुनने के लिए आपको ट्यून इन करना होगा
अपने साथी की बातों पर अपनी प्रतिक्रिया अवश्य दें
इसके पीछे के अनुभव, भावना, भावना को प्रतिबिंबित करें
कथन
रुकने की जरूरत है
यह याद रखना चाहिए कि सहानुभूतिपूर्वक सुनना नहीं है
वार्ताकार से उसके छिपे हुए उद्देश्यों की व्याख्या
व्यवहार
ऐसे मामलों में जहां एक किशोर उत्साहित है, यह काफी सरल है
अंतःक्षेपों और छोटे वाक्यांशों से किशोर का समर्थन करें
जैसे "हां, हां", "उह-हह", अपना सिर हिलाएं या इसे दोहराएं
अंतिम शब्द ("प्रतिध्वनि प्रतिक्रिया")
सहानुभूतिपूर्ण श्रवण तकनीक का उपयोग करना उचित है
केवल तभी जब किशोर स्वयं साझा करना चाहता हो
कुछ अनुभव

23. तनावपूर्ण स्थिति में, जब आपके मन में तीव्र भावनाएँ हों, लेकिन वे आपको पसंद न हों और आपको उन्हें व्यक्त करने में कठिनाई हो, तो सबसे अधिक पी.

किसी तनावपूर्ण स्थिति में जब आप
आपकी भावनाएँ प्रबल हैं, लेकिन वे
तुम्हें पसंद नहीं है और तुम्हें है
उन्हें व्यक्त करने में कठिनाइयाँ,
इसे हल करने का सबसे आसान तरीका
समस्या आपकी भावनाओं को समझने की है और
उन्हें अपने साथी के पास बुलाएं. यह वाला
आत्म-अभिव्यक्ति का तरीका कहलाता है
मैं-कथन.

24. I-कथन है:

भावनाओं को मौखिक रूप से व्यक्त करने का एक तरीका
तनावपूर्ण स्थितियों में उत्पन्न होना।
यू-स्टेटमेंट का एक रचनात्मक विकल्प,
जो परंपरागत रूप से संघर्षों में उपयोग किया जाता है
के प्रति नकारात्मक मूल्यांकन की अभिव्यक्ति के माध्यम से
दूसरा, स्थिति की जिम्मेदारी लेते हुए
इस अन्य में स्थानांतरित कर दिया जाता है।
अपने लिए और साथ ही किसी समस्या की पहचान करने का एक तरीका
इसके लिए अपनी जिम्मेदारी के बारे में जागरूकता
समाधान।

25. आई-स्टेटमेंट योजना

1. उस स्थिति का विवरण जिसके कारण तनाव हुआ:
जब मैं देखता हूं कि तुम...
जब ऐसा होता है...
जब मेरा सामना होता है...
2. इस स्थिति में अपनी भावना का सटीक नाम बताएं:
मुझे लगता है... (चिड़चिड़ापन, लाचारी, कड़वाहट, दर्द,
घबराहट, आदि)।
मुझे नहीं पता कि कैसे प्रतिक्रिया दूं...
मुझे एक समस्या है...
3. कारणों का विवरण:
क्योंकि…
इस तथ्य के कारण…

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छात्र, स्नातक छात्र, युवा वैज्ञानिक जो अपने अध्ययन और कार्य में ज्ञान आधार का उपयोग करते हैं, आपके बहुत आभारी होंगे।

ज़ापोरीज्ज्या राष्ट्रीय विश्वविद्यालय

यूक्रेन का विज्ञान और शिक्षा मंत्रालय

अमूर्त

के विषय पर:

« के बारे मेंमानव गतिविधि के एक रूप के रूप में संचारऔर»

ज़ापोरोज़े 2008

• योजना
• • परिचय
  • 1 संचार की सामग्री
  • 2 संचार का उद्देश्य
  • 3 संचार कार्य
  • 4 संचार के रूप और प्रकार
  • 5 संचार संरचना
  • निष्कर्ष

परिचय

अपने आस-पास की दुनिया के साथ एक व्यक्ति की बातचीत वस्तुनिष्ठ संबंधों की एक प्रणाली में होती है जो उनके सामाजिक जीवन में लोगों के बीच विकसित होती है।

संचार करते समय, हम एक-दूसरे को समझने का प्रयास करते हैं; रिश्ता जितना गहरा होगा, न केवल अर्थ, बल्कि शब्द का अर्थ भी समझने की इच्छा उतनी ही मजबूत होगी। हम अपने व्यक्तिगत विचारों को समझने के लिए बोलते हैं, लेकिन यही वह जगह है जहां हमें अक्सर गलत समझा जाता है।

पी.ए. फ्लोरेंसकी ने लिखा: "हम मानते हैं और मानते हैं कि बातचीत के माध्यम से नहीं, बल्कि आंतरिक संचार की शक्ति के माध्यम से हम एक-दूसरे को समझते हैं, और शब्द चेतना को तेज करने में योगदान देते हैं, आध्यात्मिक आदान-प्रदान की चेतना जो पहले ही हो चुकी है, लेकिन स्वयं इस आदान-प्रदान का उत्पादन नहीं करते हैं। हम आपसी समझ और सूक्ष्मतम, अक्सर अर्थ के काफी अप्रत्याशित प्रेरणाओं को पहचानते हैं: लेकिन यह समझ पहले से ही हो रहे आध्यात्मिक संपर्क की सामान्य पृष्ठभूमि के खिलाफ स्थापित होती है"

किसी समूह के भीतर पारस्परिक संपर्क और संबंधों का अध्ययन करने का मुख्य तरीका? यह विभिन्न सामाजिक तथ्यों के साथ-साथ किसी दिए गए समूह के लोगों की बातचीत का गहन अध्ययन है।

किसी भी उत्पादन में लोगों का एकीकरण शामिल होता है। परन्तु कोई भी मानव समुदाय पूर्णतः संयुक्त गतिविधियाँ नहीं चला सकता यदि? इसमें शामिल लोगों के बीच संपर्क स्थापित नहीं हो पाएगा और उनके बीच उचित आपसी समझ नहीं बन पाएगी. इसलिए, उदाहरण के लिए, एक शिक्षक को छात्रों को कुछ सिखाने के लिए, उसे उनके साथ संचार में प्रवेश करना होगा।

वस्तु - संचार

विषय मानव गतिविधि के एक रूप के रूप में संचार है।

कार्य:

- संचार की सामग्री निर्धारित करें;

- संचार के लक्ष्यों का अध्ययन करें;

- संचार के कार्यों का विश्लेषण करें;

- संचार के प्रकार और रूपों का पता लगाएं;

- संचार की संरचना निर्धारित करें.

लक्ष्य संचार के सार का विश्लेषण करना है।

संचार लोगों के बीच बातचीत की एक जटिल प्रक्रिया है, जिसमें सूचनाओं के आदान-प्रदान के साथ-साथ भागीदारों द्वारा एक-दूसरे की धारणा और समझ भी शामिल है। संचार के विषय जीवित प्राणी, लोग हैं। सिद्धांत रूप में, संचार किसी भी जीवित प्राणी की विशेषता है, लेकिन केवल मानव स्तर पर संचार की प्रक्रिया सचेत हो जाती है, मौखिक और गैर-मौखिक कृत्यों से जुड़ी होती है। सूचना प्रसारित करने वाले व्यक्ति को संचारक कहा जाता है, और इसे प्राप्त करने वाले व्यक्ति को प्राप्तकर्ता कहा जाता है।

संचार की सामग्री वह जानकारी है जो अंतर-वैयक्तिक संपर्कों में एक जीवित प्राणी से दूसरे तक प्रसारित होती है। यह विषय की आंतरिक (भावनात्मक, आदि) स्थिति, बाहरी वातावरण की स्थिति के बारे में जानकारी हो सकती है। जब संचार का विषय लोग होते हैं तो सूचना की सामग्री सबसे विविध होती है। मनुष्यों में, संचार की सामग्री जानवरों की तुलना में बहुत व्यापक है। लोग एक-दूसरे के साथ जानकारी का आदान-प्रदान करते हैं जो दुनिया के बारे में ज्ञान का प्रतिनिधित्व करता है: समृद्ध, जीवन भर का अनुभव, ज्ञान, योग्यताएं, कौशल और क्षमताएं। मानव संचार बहुविषयक है, इसकी आंतरिक सामग्री सबसे विविध है। सामग्री के संदर्भ में, संचार को इस प्रकार प्रस्तुत किया जा सकता है:

सामग्री उत्पादों और गतिविधि की वस्तुओं का आदान-प्रदान है, जो बदले में विषयों की वास्तविक जरूरतों को पूरा करने के साधन के रूप में कार्य करती है।

संज्ञानात्मक - ज्ञान साझा करना।

सक्रिय - कार्यों, संचालन, कौशल का आदान-प्रदान। संज्ञानात्मक और सक्रिय संचार का एक उदाहरण विभिन्न प्रकार की संज्ञानात्मक या शैक्षिक गतिविधियों से जुड़ा संचार हो सकता है। यहां, जानकारी एक विषय से दूसरे विषय तक प्रसारित की जाती है जो क्षितिज का विस्तार करती है, क्षमताओं में सुधार और विकास करती है।

सशर्त - मानसिक या शारीरिक अवस्थाओं का आदान-प्रदान। सशर्त संचार में, लोग एक-दूसरे पर प्रभाव डालते हैं, जो एक-दूसरे को एक निश्चित शारीरिक या मानसिक स्थिति में लाने के लिए डिज़ाइन किया जाता है, उदाहरण के लिए, मूड को ऊपर उठाने या उसे बर्बाद करने के लिए; एक-दूसरे को उत्तेजित या शांत करते हैं, और अंततः एक-दूसरे की भलाई पर एक निश्चित प्रभाव डालते हैं।

प्रेरक - प्रेरणाओं, लक्ष्यों, रुचियों, उद्देश्यों, आवश्यकताओं का आदान-प्रदान। प्रेरक संचार की सामग्री में एक निश्चित दिशा में कार्य करने के लिए कुछ प्रेरणाओं, दृष्टिकोणों या तत्परता को एक-दूसरे तक स्थानांतरित करना शामिल है। उदाहरण के लिए, एक व्यक्ति यह सुनिश्चित करना चाहता है कि दूसरे के मन में उत्पन्न होने या गायब होने की एक निश्चित इच्छा हो, ताकि कार्रवाई के प्रति एक निश्चित दृष्टिकोण विकसित हो, एक निश्चित आवश्यकता साकार हो, आदि।

2 संचार का उद्देश्य

संचार का उद्देश्य यह है कि एक व्यक्ति इस प्रकार की गतिविधि के लिए क्या करता है। जानवरों में, संचार का उद्देश्य किसी अन्य जीवित प्राणी को कुछ कार्य करने के लिए प्रोत्साहित करना या चेतावनी देना हो सकता है कि किसी भी कार्य से बचना आवश्यक है। व्यक्ति के लक्ष्यों की संख्या बढ़ जाती है. यदि जानवरों में संचार के लक्ष्य आमतौर पर उनकी जैविक जरूरतों को पूरा करने से आगे नहीं बढ़ते हैं, तो मनुष्यों में वे कई अलग-अलग जरूरतों को पूरा करने का एक साधन हैं: सामाजिक, सांस्कृतिक, संज्ञानात्मक, रचनात्मक, सौंदर्य, बौद्धिक विकास की जरूरतें, नैतिक विकास और ए दूसरों की संख्या.

लक्ष्यों के अनुसार संचार को जैविक और सामाजिक में विभाजित किया गया है।

जीव के रखरखाव, संरक्षण और विकास के लिए जैविक संचार आवश्यक है। यह बुनियादी जैविक आवश्यकताओं की संतुष्टि से जुड़ा है।

सामाजिक संचार पारस्परिक संपर्कों को विस्तारित और मजबूत करने, पारस्परिक संबंधों को स्थापित करने और विकसित करने और व्यक्ति के व्यक्तिगत विकास के लक्ष्यों का पीछा करता है। संचार के जितने निजी प्रकार हैं उतने ही जैविक और सामाजिक आवश्यकताओं के उपप्रकार भी हैं। आइए मुख्य नाम बताएं।

व्यावसायिक संचार आमतौर पर लोगों की किसी भी संयुक्त उत्पादक गतिविधि में एक निजी क्षण के रूप में शामिल होता है और इस गतिविधि की गुणवत्ता में सुधार के साधन के रूप में कार्य करता है। इसकी सामग्री वह है जो लोग कर रहे हैं, न कि वे समस्याएं जो उनकी आंतरिक दुनिया को प्रभावित करती हैं,

इसके विपरीत, व्यक्तिगत संचार मुख्य रूप से आंतरिक प्रकृति की मनोवैज्ञानिक समस्याओं, उन रुचियों और जरूरतों पर केंद्रित होता है जो किसी व्यक्ति के व्यक्तित्व को गहराई से और घनिष्ठ रूप से प्रभावित करते हैं; जीवन के अर्थ की खोज करना, किसी महत्वपूर्ण व्यक्ति के प्रति अपना दृष्टिकोण निर्धारित करना, आसपास क्या हो रहा है, किसी भी आंतरिक संघर्ष को हल करना।

वाद्य - संचार जो अपने आप में कोई अंत नहीं है, किसी स्वतंत्र आवश्यकता से प्रेरित नहीं है, बल्कि संचार के कार्य से संतुष्टि प्राप्त करने के अलावा किसी अन्य लक्ष्य का पीछा करता है।

लक्ष्य संचार संचार है, जो अपने आप में एक विशिष्ट आवश्यकता को संतुष्ट करने के साधन के रूप में कार्य करता है, इस मामले में, संचार की आवश्यकता।

3 संचार कार्य

संचार के कार्यों को संचार की सामग्री के अनुसार प्रतिष्ठित किया जाता है। संचार के चार मुख्य कार्य हैं। संयुक्त होने पर, वे संचार प्रक्रियाओं को विशिष्ट रूपों में विशिष्टता प्रदान करते हैं।

वाद्य कार्य संचार को किसी कार्य को करने के लिए आवश्यक जानकारी के प्रबंधन और संचारण के लिए एक सामाजिक तंत्र के रूप में दर्शाता है।

एकीकृत कार्य संचार को लोगों को एकजुट करने के साधन के रूप में प्रकट करता है।

आत्म-अभिव्यक्ति का कार्य संचार को मनोवैज्ञानिक संदर्भ की आपसी समझ के रूप में परिभाषित करता है।

अनुवाद फ़ंक्शन गतिविधि, मूल्यांकन आदि के विशिष्ट तरीकों को स्थानांतरित करने के फ़ंक्शन के रूप में कार्य करता है।

बेशक, ये चार कार्य संचार के अर्थ और विशेषताओं को समाप्त नहीं करते हैं। संचार के अन्य कार्यों में शामिल हैं: अभिव्यंजक (अनुभवों और भावनात्मक स्थितियों की आपसी समझ का कार्य), सामाजिक नियंत्रण (व्यवहार और गतिविधियों का विनियमन), समाजीकरण (स्वीकृत मानदंडों और नियमों के अनुसार समाज में बातचीत कौशल का गठन), आदि।

4 संचार के रूप और प्रकार

संचार अपने स्वरूप में अत्यंत विविध है। हम प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष संचार, प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष, सामूहिक और पारस्परिक संचार के बारे में बात कर सकते हैं।

इस मामले में, प्रत्यक्ष संचार को मौखिक (भाषण) और गैर-मौखिक साधनों (इशारों, चेहरे के भाव, पैंटोमाइम) का उपयोग करके "आमने-सामने" प्राकृतिक संपर्क के रूप में समझा जाता है, जब जानकारी व्यक्तिगत रूप से इसके प्रतिभागियों में से एक द्वारा दूसरे को प्रेषित की जाती है।

अप्रत्यक्ष संचार की विशेषता संचार प्रक्रिया में एक मध्यस्थ के रूप में एक "अतिरिक्त" भागीदार को शामिल करना है जिसके माध्यम से सूचना प्रसारित की जाती है।

प्रत्यक्ष संचार प्रकृति द्वारा किसी जीवित प्राणी को दिए गए प्राकृतिक अंगों की मदद से किया जाता है: हाथ, सिर, धड़, स्वर रज्जु, आदि। प्रत्यक्ष संचार ऐतिहासिक रूप से एक दूसरे के साथ लोगों के बीच संचार का पहला रूप है; इसके आधार पर, में सभ्यता के विकास के बाद के चरणों में, विभिन्न प्रकार के मध्यस्थता संचार उत्पन्न होते हैं।

अप्रत्यक्ष (अर्थात, किसी चीज़ के माध्यम से) संचार को लिखित या तकनीकी उपकरणों की मदद से अधूरा मनोवैज्ञानिक संपर्क माना जा सकता है जो संचार में प्रतिभागियों के बीच प्रतिक्रिया प्राप्त करना मुश्किल या विलंबित करता है। अप्रत्यक्ष संचार संचार को व्यवस्थित करने और सूचनाओं के आदान-प्रदान के लिए विशेष साधनों और उपकरणों के उपयोग से जुड़ा है। ये या तो प्राकृतिक वस्तुएं हैं (एक छड़ी, एक फेंका हुआ पत्थर, जमीन पर एक पदचिह्न, आदि) या सांस्कृतिक वस्तुएं (संकेत प्रणाली, विभिन्न मीडिया, प्रिंट, रेडियो, टेलीविजन, आदि पर प्रतीकों की रिकॉर्डिंग)।

जनसंचार कई प्रकार का होता है, अजनबियों के सीधे संपर्क, साथ ही विभिन्न प्रकार के मीडिया द्वारा मध्यस्थ संचार।

इंटरपर्सनल प्रतिभागियों की निरंतर संरचना वाले समूहों या जोड़े में लोगों के सीधे संपर्क से जुड़ा हुआ है। इसका तात्पर्य भागीदारों की एक निश्चित मनोवैज्ञानिक निकटता से है: एक-दूसरे की व्यक्तिगत विशेषताओं का ज्ञान, सहानुभूति की उपस्थिति, समझ और गतिविधियों में संयुक्त अनुभव।

स्थापित परंपरा के अनुसार, घरेलू सामाजिक मनोविज्ञान में उनके अभिविन्यास में तीन अलग-अलग प्रकार के पारस्परिक संचार होते हैं: अनिवार्य, हेरफेर और संवाद।

अनिवार्य संचार एक संचार भागीदार को उसके व्यवहार और आंतरिक दृष्टिकोण पर नियंत्रण प्राप्त करने के लिए प्रभावित करने का एक सत्तावादी, निर्देशात्मक रूप है, जो उसे कुछ कार्य या निर्णय लेने के लिए मजबूर करता है। इस मामले में, संचार भागीदार को प्रभाव की वस्तु माना जाता है और एक निष्क्रिय, "पीड़ित" पार्टी के रूप में कार्य करता है। अनिवार्यता की ख़ासियत यह है कि संचार का अंतिम लक्ष्य - एक साथी की जबरदस्ती - पर्दा नहीं डाला जाता है। आदेश, निर्देश, निर्देश और आवश्यकताओं का उपयोग प्रभाव का वर्णन करने के साधन के रूप में किया जाता है।

हेरफेर पारस्परिक संचार का एक सामान्य रूप है जिसमें किसी के छिपे इरादों को प्राप्त करने के लिए संचार भागीदार को प्रभावित करना शामिल है। अनिवार्यता की तरह, जोड़-तोड़ संचार संचार भागीदार की एक वस्तुनिष्ठ धारणा को मानता है, जिसका उपयोग जोड़-तोड़कर्ता अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए करता है। वे इस तथ्य से भी संबंधित हैं कि जोड़-तोड़ संचार के दौरान लक्ष्य दूसरे व्यक्ति के व्यवहार और विचारों पर नियंत्रण हासिल करना भी है। मूलभूत अंतर यह है कि पार्टनर को संचार के सही लक्ष्यों के बारे में जानकारी नहीं होती है; वे या तो बस उससे छिपते हैं या दूसरों द्वारा प्रतिस्थापित कर दिए जाते हैं।

जोड़-तोड़ प्रक्रिया में, संचार भागीदार को एक अभिन्न अद्वितीय व्यक्तित्व के रूप में नहीं, बल्कि जोड़-तोड़ करने वाले के लिए "आवश्यक" कुछ गुणों और गुणों के वाहक के रूप में माना जाता है। दूसरे के प्रति जोड़-तोड़ वाला रवैया लोगों के बीच घनिष्ठ, भरोसेमंद संबंधों के विनाश की ओर ले जाता है।

लोगों के बीच इस प्रकार के संबंधों के वास्तविक विकल्प के रूप में, संवाद संचार पर विचार किया जा सकता है, जो हमें एक अहंकारी, आत्म-निर्धारित दृष्टिकोण से वार्ताकार, एक वास्तविक संचार भागीदार के प्रति दृष्टिकोण की ओर बढ़ने की अनुमति देता है। संवाद तभी संभव है जब रिश्तों के निम्नलिखित अपरिवर्तनीय नियमों का पालन किया जाए:

5 संचार संरचना

संचार की संरचना को अलग-अलग तरीकों से देखा जा सकता है, इस मामले में संरचना को संचार में तीन परस्पर संबंधित पक्षों पर प्रकाश डालते हुए चित्रित किया जाएगा: संचार, संवादात्मक और अवधारणात्मक। साथ ही, हमें यह याद रखना चाहिए कि वास्तव में हम संचार की प्रक्रिया से समग्र रूप से निपट रहे हैं।

संचार के संचारी पक्ष (या शब्द के संकीर्ण अर्थ में संचार) में संचार भागीदारों के बीच सूचनाओं का पारस्परिक आदान-प्रदान, ज्ञान, विचारों, राय, भावनाओं का हस्तांतरण और स्वागत शामिल है। संचार और संचार का एक सार्वभौमिक साधन भाषण है, जिसकी मदद से न केवल जानकारी प्रसारित की जाती है, बल्कि संयुक्त गतिविधियों में प्रतिभागियों का एक-दूसरे पर प्रभाव भी पड़ता है। जानकारी दो प्रकार की होती है - प्रेरक और कथनात्मक।

संचार का संवादात्मक पक्ष (शब्द "इंटरैक्शन" से - इंटरैक्शन) में क्रियाओं का आदान-प्रदान होता है, अर्थात, पारस्परिक संपर्क का संगठन, जो संचार करने वालों को उनके लिए कुछ सामान्य गतिविधि लागू करने की अनुमति देता है।

संचार का अवधारणात्मक (सामाजिक-अवधारणात्मक) पक्ष लोगों द्वारा एक-दूसरे की शिक्षा, अनुभूति और समझ की प्रक्रिया है, जिसके बाद इस आधार पर कुछ पारस्परिक संबंधों की स्थापना होती है और इस प्रकार इसका अर्थ है "सामाजिक वस्तुओं" की धारणा की प्रक्रिया। वास्तविक संचार में, लोग आगे की संयुक्त कार्रवाई के उद्देश्य से एक-दूसरे को जान सकते हैं, या शायद, इसके विपरीत, संयुक्त गतिविधियों में शामिल लोग एक-दूसरे को जान सकते हैं।

निष्कर्ष

संचार लोगों के बीच संपर्क विकसित करने की एक बहुआयामी प्रक्रिया है, जो संयुक्त गतिविधियों की जरूरतों से उत्पन्न होती है। संचार में अपने प्रतिभागियों के बीच सूचनाओं का आदान-प्रदान शामिल है, जिसे संचार के संचारी पक्ष के रूप में जाना जा सकता है। संचार का दूसरा पक्ष? संचारकों की बातचीत - भाषण की प्रक्रिया में न केवल शब्दों के साथ, बल्कि कार्यों और कार्यों के साथ भी आदान-प्रदान। और अंत में, संचार के तीसरे पक्ष में एक दूसरे के साथ संवाद करने वालों की धारणा शामिल है।

संचार सभी उच्च जीवित प्राणियों की विशेषता है, लेकिन मानव स्तर पर यह सबसे उत्तम रूप धारण कर लेता है, सचेतन हो जाता है और वाणी द्वारा मध्यस्थ हो जाता है। किसी व्यक्ति के जीवन में सबसे छोटा समय भी ऐसा नहीं होता जब वह संचार से, अन्य विषयों से संपर्क से बाहर हो।

मानव गतिविधि के प्रकार के रूप में संचार और गतिविधि के बीच अंतर हैं। किसी गतिविधि का परिणाम आमतौर पर किसी सामग्री या आदर्श वस्तु या उत्पाद का निर्माण होता है (उदाहरण के लिए, किसी विचार, विचार, कथन का निर्माण)। संचार का परिणाम लोगों का एक दूसरे पर पारस्परिक प्रभाव है। गतिविधि और संचार दोनों को किसी व्यक्ति को विकसित करने वाली सामाजिक गतिविधि के परस्पर जुड़े पहलुओं के रूप में माना जाना चाहिए।

वी.ए. सुखोमलिंस्की ने लिखा: "मनुष्य सबसे पहले अपने आप को मनुष्य में छोड़ देता है। यह हमारी अमरता है। यह जीवन का सर्वोच्च सुख और अर्थ है... मानव आत्मा एक जानवर के अस्तित्व से भिन्न है, अपनी जाति को जारी रखते हुए, हम अपना जीवन छोड़ देते हैं मनुष्य में सौंदर्य, आदर्श, भक्ति उच्च और उदात्त है। जितनी अधिक गहराई से आप... किसी व्यक्ति में खुद को प्रतिबिंबित करने, छापने में सक्षम होंगे, एक नागरिक के रूप में आप उतने ही अमीर होंगे और आपका निजी जीवन उतना ही खुशहाल होगा।''

वास्तविक मानव जीवन में, सामाजिक गतिविधि के विशिष्ट रूपों के रूप में संचार और गतिविधि एकता में दिखाई देते हैं, लेकिन एक निश्चित स्थिति में उन्हें एक दूसरे से स्वतंत्र रूप से महसूस किया जा सकता है। संचार की श्रेणी की सामग्री विविध है: यह न केवल एक प्रकार की मानवीय गतिविधि है, बल्कि इसी गतिविधि की एक स्थिति और परिणाम भी है; सूचना, सामाजिक अनुभव, भावनाओं, मनोदशाओं का आदान-प्रदान।

सबसे पहले, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि संचार में सूचना केवल एक भागीदार से दूसरे भागीदार तक प्रेषित नहीं की जाती है (सूचना प्रसारित करने वाले व्यक्ति को आमतौर पर संचारक कहा जाता है, और इस जानकारी को प्राप्त करने वाले व्यक्ति को प्राप्तकर्ता कहा जाता है), बल्कि इसका आदान-प्रदान किया जाता है। फीडबैक वह जानकारी है जिसमें संचारक के व्यवहार पर प्राप्तकर्ता की प्रतिक्रिया शामिल होती है। फीडबैक का उद्देश्य एक संचार भागीदार को यह समझने में मदद करना है कि उसके कार्यों को कैसे देखा जाता है और वे अन्य लोगों में क्या भावनाएँ पैदा करते हैं।

साहित्य

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संवाद समस्यामनोवैज्ञानिक विज्ञान की मूल श्रेणियों के साथ-साथ "प्रतिबिंब" और "गतिविधि" श्रेणियों को भी संदर्भित करता है। ये श्रेणियाँ आपस में जुड़ी हुई और अन्योन्याश्रित हैं। वे मानसिक, यानी संज्ञानात्मक प्रक्रियाओं (संवेदना, धारणा, प्रतिनिधित्व, कल्पना, स्मृति, भाषण, ध्यान, सोच) द्वारा मध्यस्थ होते हैं। संचार की प्रक्रिया में गतिविधियों के प्रकार, उनके तरीकों और परिणामों, विचारों, विचारों, दृष्टिकोण, रुचियों, भावनाओं आदि का पारस्परिक आदान-प्रदान होता है। संचार का परिणाम अन्य लोगों के साथ विकासशील संबंध हैं। इस प्रकार, संचार अन्य लोगों के साथ मानव संपर्क के एक विशिष्ट रूप के रूप में, विषयों की बातचीत के रूप में कार्य करता है। केवल एक क्रिया नहीं, केवल एक विषय का दूसरे विषय पर प्रभाव नहीं, बल्कि अंतःक्रिया।

संचार के लिए कम से कम दो लोगों की आवश्यकता होती है, जिनमें से प्रत्येक एक विषय के रूप में कार्य करता है। संवाद संचार में, दो अवधारणाएँ, दो दृष्टिकोण, दो समान आवाज़ें मिलती हैं। वासिली अलेक्जेंड्रोविच सुखोमलिंस्की की महान योग्यता, जैसा कि एल.ए. पेत्रोव्स्काया ने नोट किया है, संवाद संचार की अवधारणा के विकास में निहित है, जिसमें सामाजिक-मनोवैज्ञानिक प्रशिक्षण का तर्कसंगत हिस्सा शामिल है। संवाद संचार,वी. ए. सुखोमलिंस्की की समझ में, यह छात्र और शिक्षक (छात्र और शिक्षक) के बीच पदों की समानता मानता है। इन पदों की समानता शैक्षिक प्रक्रिया में छात्र, छात्र की सक्रिय भूमिका की मान्यता में व्यक्त की जाती है, जिसमें छात्र और शिक्षक की गतिविधियाँ समान, समकक्ष होती हैं, और दुनिया का ज्ञान आत्म-जागरूकता के माध्यम से होता है। छात्र का व्यक्तित्व, उसके आत्म-ज्ञान, आत्म-अभिव्यक्ति, आत्म-शिक्षा के माध्यम से।

व्यक्तिगत गतिविधि और संवाद संचार का वर्णन करने में उपयोग की जाने वाली सबसे महत्वपूर्ण अवधारणा है प्रेरणा(अधिक सटीक रूप से, "मकसद-लक्ष्य")। जब दो व्यक्तियों के बीच संचार के एक सरल संस्करण पर भी विचार किया जाता है, तो यह अनिवार्य रूप से पता चलता है कि उनमें से प्रत्येक, संचार में प्रवेश करने का अपना मकसद है।

एक नियम के रूप में, संचार करने वालों के उद्देश्य मेल नहीं खाते। इसी तरह, उनके लक्ष्य भी मेल नहीं खाते. संचार में उद्देश्य और लक्ष्य या तो एकाग्र हो सकते हैं या महत्वपूर्ण रूप से भिन्न हो सकते हैं।

उदाहरण।शिक्षक और छात्र के माता-पिता मिलते हैं। शिक्षक का उद्देश्य माता-पिता को छात्र की सीखने में लापरवाही के बारे में सूचित करना है ताकि माता-पिता की मदद से उस पर प्रभाव डाला जा सके। लेकिन इस उद्देश्य और उद्देश्य को माता-पिता गलत समझ सकते हैं या पूरी तरह गलत समझ सकते हैं। इस प्रकार, कुछ मामलों में, माता-पिता शिक्षक की जानकारी को अपने बच्चे के प्रति पक्षपातपूर्ण रवैया, छोटे अपराधों के लिए उत्पीड़न, निम्न ग्रेड आदि के रूप में देख सकते हैं। शिक्षक और उनके बच्चे के प्रति माता-पिता का व्यवहार भी इसके लिए पर्याप्त होगा।

वैसे, के प्रति दृष्टिकोण के बारे में मूल्यांकन की समस्या.वी. ए. सुखोमलिंस्की के अनुसार, ज्ञान का मूल्यांकन एक आवश्यक और साथ ही एक बहुत ही सूक्ष्म और खतरनाक हथियार है। मूल्यांकन का उपयोग करने की क्षमता शिक्षक के शैक्षणिक कौशल को व्यक्त करती है। ज्ञान, कौशल और क्षमताओं का परीक्षण करने का कार्य जीवन और छात्र कार्य के प्रति आशावादी दृष्टिकोण को मजबूत करना है। जैसा कि आप जानते हैं, पावलीशेव्स्काया स्कूल में, जिसके निदेशक वी. ए. सुखोमलिंस्की थे, जूनियर स्कूली बच्चों को ग्रेड नहीं दिए जाते थे। उन्हें बस छात्र के ग्रेड के शस्त्रागार से बाहर रखा गया था। "दो," वी. ए. सुखोमलिंस्की ने कहा, "सबसे सूक्ष्म उपकरण है जिसका उपयोग असाधारण मामलों में किया जा सकता है। खराब अंक न देने और किसी बच्चे को अज्ञानता में न पकड़ने के हमारे सिद्धांत का उद्देश्य ज्ञान में छात्र की रुचि को प्रोत्साहित करना है। यदि मूल्यांकन एक शैक्षिक भूमिका निभाना बंद कर देता है, जिसमें बच्चा जानने का प्रयास करता है, तो स्कूल ज्ञान का प्रतीक नहीं रह जाता है, शिक्षण बच्चे के लिए बोझ और कठिन श्रम बन जाता है, शिक्षक एक दुष्ट पर्यवेक्षक बन जाता है, डायरी बन जाती है शर्म का कलंक, पिता और माता आलस्य और लापरवाही की सज़ा देने वाले जल्लाद बन जाते हैं।"

हाल ही में, डेल कार्नेगी ने संचार की प्रक्रिया में किसी व्यक्ति को प्रभावित करने में काफी लोकप्रियता हासिल की है। उनकी पुस्तकें "दोस्तों को कैसे जीतें और लोगों को प्रभावित करें", "सार्वजनिक रूप से बोलकर आत्मविश्वास कैसे विकसित करें" आदि व्यापक रूप से प्रसिद्ध हैं। उनकी पुस्तकों को दुनिया भर के कई देशों में कई बार पुनर्मुद्रित किया गया है। डी. कार्नेगी की लोकप्रियता इतनी बढ़ गई कि ऐसे विषयों पर लेखकों द्वारा विविधताओं के साथ प्रकाशन दिखाई देने लगे: "एक लड़की को कैसे चुनें", "एक लड़के को कैसे लासो करें", "अपने बॉस को कैसे प्रबंधित करें", आदि हालाँकि, डी. कार्नेगी मनोरंजन की ओर नहीं बढ़ते हैं, और अपनी पुस्तकों में समस्याग्रस्त मुद्दों को उठाते हैं, संचार और लोगों पर प्रभावी प्रभाव पर सिफारिशें देते हैं। निम्नलिखित उनकी पुस्तक हाउ टू विन फ्रेंड्स एंड इन्फ्लुएंस पीपल से वार्तालाप संचार का एक उदाहरण है।

मैं आपको बताना चाहता हूं... एक कहानी कि कैसे मेरे पाठ्यक्रमों में व्यवसायियों ने उन्हें सिखाए गए सिद्धांतों को असाधारण परिणामों के साथ लागू किया। आइए सबसे पहले कनेक्टिकट के एक वकील का मामला लें, जो अपने रिश्तेदारों की भावनाओं को ध्यान में रखते हुए चाहता है कि उसके नाम का उल्लेख न किया जाए। चलिए उन्हें मिस्टर आर कहकर बुलाते हैं। कोर्स में दाखिला लेने के कुछ ही समय बाद, वह और उनकी पत्नी अपने परिवार से मिलने के लिए लॉन्ग आइलैंड चले गए। उसने उसे अपनी बूढ़ी चाची के साथ बातचीत करने के लिए छोड़ दिया, जबकि वह अपने कुछ छोटे रिश्तेदारों से मिलने के लिए भाग गई। चूँकि उन्हें अन्य लोगों की खूबियों को पहचानने के सिद्धांत के व्यावहारिक अनुप्रयोग के बारे में कक्षा में भाषण देना था, इसलिए उन्होंने इस बूढ़ी महिला से शुरुआत करने का फैसला किया और घर के चारों ओर घूमना शुरू कर दिया, कुछ ऐसा देखने की कोशिश की जिसकी वह ईमानदारी से प्रशंसा कर सकें। "यह घर 1890 के आसपास बनाया गया था, है ना?" - उसने पूछा। "हाँ," उसने उत्तर दिया, "तभी इसे बनाया गया था।" उन्होंने कहा, "यह मुझे उस घर की याद दिलाता है जहां मैं पैदा हुआ था।" - बहुत बढ़िया घर। अच्छा अनुपात. विशाल. आजकल वे इस तरह घर नहीं बनाते हैं।” "आप सही कह रहे हैं," बुढ़िया उससे सहमत हुई। -आजकल युवा खूबसूरत घरों की कद्र नहीं करते। उन्हें बस एक रेफ्रिजरेटर के साथ एक छोटा सा अपार्टमेंट चाहिए, और फिर वे अपनी कारों में कहीं चले जाते हैं।

फिर वह अपने मेहमान को पूरे घर में ले गई, और उसने उन सभी खूबसूरत खजानों पर सच्ची खुशी व्यक्त की, जो उसने अपनी यात्राओं के दौरान हासिल किए थे और जीवन भर संजोए थे: पैस्ले से शॉल, एक प्राचीन अंग्रेजी चाय का सेट, वेजवुड चीन, फ्रेंच बिस्तर और कुर्सियाँ, इतालवी पेंटिंग और रेशम के पर्दे जो किसी समय किसी फ्रांसीसी महल में टंगे थे। “उसने मुझे घर दिखाने के बाद,” आर. कहती है, “वह मुझे गैरेज में ले गई। वहाँ एक पैकार्ड कार थी, लगभग नई, ब्लॉकों पर लटकी हुई थी।''

"मेरे पति ने मरने से कुछ समय पहले ही यह कार खरीदी थी," उसने धीरे से कहा। "उनकी मृत्यु के बाद, मैंने इसे कभी नहीं चलाया... आप अच्छी बातें समझते हैं, और मैं आपको यह कार देना चाहता हूं।" "आप क्या बात कर रही हैं, आंटी," मैंने विरोध किया। -आप बहुत दयालु है। बेशक, मैं आपकी उदारता की सराहना करता हूं, लेकिन मैं शायद ही इसका फायदा उठा सकूं। आख़िर मेरा तुमसे कोई रिश्ता भी नहीं है. मेरे पास एक नई कार है, और आपके बहुत सारे रिश्तेदार हैं जो यह पैकार्ड लेना चाहेंगे।

"देशी! - उसने चिल्लाकर कहा। - हां, मेरे कुछ रिश्तेदार हैं जो मेरे मरने का इंतजार कर रहे हैं ताकि उन्हें यह कार मिल सके। लेकिन उन्हें यह नहीं मिलेगा।”

"यदि आप इसे उन्हें नहीं देना चाहते हैं, तो आप इसे बहुत आसानी से किसी पुरानी कार डीलर को बेच सकते हैं," मैंने कहा। "उसे बेचो!" - वो रोई। - क्या आपको लगता है कि मैं यह कार कभी बेच पाऊंगा? क्या आपको लगता है कि मैं अपने पति द्वारा मेरे लिए खरीदी गई कार में सड़क पर चलते अजनबियों को बर्दाश्त कर सकती हूं? मेरे मन में कभी इसे बेचने का ख्याल भी नहीं आया। मैं तुम्हें यह दूँगा। आप ख़ूबसूरत चीज़ों के बारे में बहुत कुछ समझते हैं।”

उसने अप्रत्याशित उपहार से बचने की कोशिश की, लेकिन बुढ़िया को नाराज किए बिना वह ऐसा नहीं कर सका।

पैस्ले शॉल, फ्रांसीसी प्राचीन वस्तुओं और यादों के साथ बड़े घर में अकेली रह गई यह बूढ़ी औरत थोड़ी सी भी देखभाल के लिए भूखी थी। एक समय वह युवा, सुंदर और वांछनीय थी। उसने एक बार प्यार से गर्म होकर एक घर बनाया और उसे सजाने के लिए पूरे यूरोप से चीजें इकट्ठा कीं। अब, अपने अकेले बुढ़ापे में, वह कम से कम थोड़ी मानवीय गर्मजोशी, थोड़ा सा ईमानदार ध्यान पाने की इच्छा रखती थी, लेकिन किसी ने उसे यह नहीं दिया। और जब उसे रेगिस्तान में झरने की तरह यह गर्मजोशी और ध्यान मिला, तो वह पैकर्ड ऑटोमोबाइल से कम किसी चीज़ के साथ अपना आभार व्यक्त नहीं कर सकी।

संचार के संरचनात्मक तत्वों पर विचार करने से पहले, यह स्पष्ट करना महत्वपूर्ण है कि व्यक्ति के समाजीकरण की प्रक्रिया में "संचार" श्रेणी का क्या स्थान है।

व्यक्तित्व समाजीकरण- यह एक व्यक्ति द्वारा सामाजिक अनुभव को आत्मसात करने और सक्रिय प्रजनन की प्रक्रिया है, जिसके परिणामस्वरूप वह एक व्यक्ति बन जाता है और लोगों के बीच जीवन के लिए आवश्यक ज्ञान, कौशल, योग्यता और आदतें प्राप्त करता है।

इस सामान्य परिभाषा से हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि व्यक्तिगत समाजीकरण सामाजिक अनुभव वाले व्यक्ति द्वारा आत्मसात करने और सक्रिय प्रजनन की प्रक्रिया है और इसमें मानव संबंधों के मानव व्यक्ति द्वारा विकास, अन्य लोगों के साथ उत्पादक बातचीत के लिए आवश्यक व्यवहार के सामाजिक मानदंड शामिल हैं।

व्यक्तिगत समाजीकरण के मुख्य क्षेत्र गतिविधि, संचार और आत्म-जागरूकता हैं (चित्र 1)।

गतिविधिविषय और दुनिया के बीच बातचीत की एक गतिशील प्रणाली है। एक व्यक्ति, गतिविधि में अपने मनोवैज्ञानिक गुणों को प्रकट करते हुए, चीजों और वस्तुओं के संबंध में एक विषय के रूप में और लोगों के संबंध में - एक व्यक्ति के रूप में कार्य करता है। वस्तुएँ और वस्तुएँ उसके सामने वस्तुओं के रूप में और लोग व्यक्तियों के रूप में सामने आते हैं।

एक सरल कार्य को निष्पादित करने के उद्देश्य से गतिविधि के प्रत्येक अपेक्षाकृत पूर्ण तत्व को कहा जाता है क्रिया (उद्देश्य या मानसिक)।प्रत्येक वस्तुनिष्ठ क्रिया में कुछ निश्चित बातें शामिल होती हैं आंदोलनों.

मुख्य गतिविधियों के प्रकार(बचपन से लेकर जीवन चक्र के अंत तक) का विचार किया जाता है खेल, शिक्षणऔर काम।श्रम एक ऐसी गतिविधि है जिसका उद्देश्य कुछ सामाजिक रूप से उपयोगी सामग्री या आध्यात्मिक वस्तुओं का उत्पादन करना है।

अप्रेरित, साथ ही अलक्षित, गतिविधि का अस्तित्व ही नहीं है। बी. एफ. लोमोव ने इस ओर ध्यान आकर्षित किया: “उद्देश्य और लक्ष्य गतिविधि का एक प्रकार का वेक्टर बनाते हैं जो इसकी दिशा निर्धारित करता है, साथ ही इसके कार्यान्वयन के दौरान विषय द्वारा विकसित प्रयास की मात्रा भी निर्धारित करता है। यह वेक्टर एक सिस्टम-निर्माण कारक के रूप में कार्य करता है जो गतिविधि के दौरान बनने वाली मानसिक प्रक्रियाओं और अवस्थाओं की पूरी प्रणाली को व्यवस्थित करता है। साथ ही, निम्नलिखित तत्वों को गतिविधि के "रचनात्मक" तत्वों के रूप में पहचाना जाता है: मकसद, लक्ष्य, गतिविधि योजना, वर्तमान जानकारी का प्रसंस्करण, परिचालन छवि, वैचारिक मॉडल, निर्णय लेना, कार्य, प्राप्त परिणामों की जांच करना, कार्यों को सही करना।

प्रेरणा -यह कुछ आवश्यकताओं की संतुष्टि से जुड़ी गतिविधि के लिए एक प्रोत्साहन है। लक्ष्य एक विशिष्ट गतिविधि का निर्माण करता है, उसकी विशेषताओं और गतिशीलता का निर्धारण करता है। इस प्रकार, मकसद उस आवश्यकता को संदर्भित करता है जो गतिविधि को प्रेरित करती है, जबकि लक्ष्य उस वस्तु को संदर्भित करता है जिस पर गतिविधि निर्देशित होती है और जिसे, इसके कार्यान्वयन के दौरान, एक उत्पाद में बदलना होगा। आइये इसे निम्नलिखित उदाहरण से समझाते हैं।

उद्यमी ने कृषि उत्पादों के प्रसंस्करण के लिए एक नया उद्यम बनाने का कार्य स्वयं निर्धारित किया। निश्चिंत रहें कि उनकी सभी गतिविधियाँ इस लक्ष्य को प्राप्त करने के उद्देश्य से होंगी। इस गतिविधि में प्रमुख उद्देश्य, उदाहरण के लिए, कुछ प्रकार के कृषि उत्पादों में संज्ञानात्मक रुचि और उद्यमिता के प्रति रुझान हो सकते हैं। एक व्यवसायी के लिए "मकसद-लक्ष्य" वेक्टर उसकी गतिविधियों का अग्रणी नियामक है, जो इस गतिविधि के सभी घटकों की संरचना और गतिशीलता का निर्धारण करता है। गतिविधि के घटकों के इस आंदोलन में, व्यवसायी की क्षमताएं, उसकी रुचियां और नैतिक और दृढ़ इच्छाशक्ति वाले गुण विकसित होते हैं। अपनी गतिविधि के इस चरण में, उद्यमी एक व्यावसायिक विचार खोजता है और उसका चयन करता है।

इस प्रकार, हम व्यक्तिगत समाजीकरण के क्षेत्रों में से एक के रूप में गतिविधि की निम्नलिखित परिभाषा दे सकते हैं:

गतिविधि- यह किसी व्यक्ति की आंतरिक (मानसिक) और बाहरी (शारीरिक) गतिविधि है, जो एक सचेत लक्ष्य द्वारा नियंत्रित होती है।

शैक्षिक गतिविधि के प्रमुख उद्देश्य, उदाहरण के लिए व्यावसायिक शैक्षणिक संस्थानों के छात्रों और अधिकांश स्कूली बच्चों के लिए, सीखने के उद्देश्य, काम के उद्देश्य, यानी शैक्षिक गतिविधि के विभिन्न पहलुओं पर छात्रों का ध्यान केंद्रित करना है। यदि किसी स्कूली बच्चे या व्यावसायिक शैक्षणिक संस्थान के छात्र की गतिविधि का उद्देश्य किसी वस्तु (गणितीय, जैविक, भाषाई, आदि) के साथ काम करना है, तो हम विभिन्न प्रकार के संज्ञानात्मक उद्देश्यों (नए ज्ञान में महारत हासिल करने के लिए छात्रों का उन्मुखीकरण) के बारे में बात कर सकते हैं। ज्ञान प्राप्त करने के तरीकों में महारत हासिल करना, शैक्षिक कार्यों के स्व-नियमन के तरीकों में रुचि, स्व-शिक्षा के उद्देश्य आदि)। यदि छात्रों की गतिविधि का उद्देश्य अन्य लोगों के साथ संबंध बनाना है, तो हम विभिन्न सामाजिक उद्देश्यों (देश, समाज के लिए उपयोगी होने के लिए ज्ञान प्राप्त करने की इच्छा; किसी के कर्तव्य को पूरा करने की इच्छा; अच्छी तरह से तैयारी करने की इच्छा) के बारे में बात कर रहे हैं। चुने हुए पेशे के लिए; एक निश्चित पद लेने की इच्छा, दूसरों के साथ संबंधों में जगह बनाना, अनुमोदन प्राप्त करना, उनसे अधिकार प्राप्त करना, आदि)। जाहिर है, स्कूली बच्चों और व्यावसायिक शिक्षण संस्थानों के छात्रों के व्यक्तित्व के निर्माण के सामाजिक पहलुओं से संबंधित मुद्दों पर विचार करते समय, सामाजिक उद्देश्यों को ध्यान में रखा जाना चाहिए।

व्यक्तित्व समाजीकरण का एक अन्य क्षेत्र आत्म-जागरूकता है।

आत्म जागरूकताया, दूसरे शब्दों में, "आई-कॉन्सेप्ट" किसी व्यक्ति के अपने बारे में विचारों की एक अपेक्षाकृत स्थिर जागरूक प्रणाली है, जिसके आधार पर वह अन्य लोगों के साथ अपनी बातचीत बनाता है और तदनुसार, खुद से संबंधित होता है। इस प्रकार, आत्म-जागरूकता स्वयं की एक छवि और स्वयं के प्रति एक दृष्टिकोण है।

स्व-छवि शामिल है तीन मुख्य घटक:

1) संज्ञानात्मक (संज्ञानात्मक) –स्वयं का ज्ञान (किसी के मनोवैज्ञानिक गुण, क्षमताएं, रूप, सामाजिक महत्व, आदि);

2) भावनात्मक -आत्म-सम्मान, आत्म-सम्मान (आत्म-सम्मान, अभिमान, स्वार्थ, आत्म-अपमान, आदि);

3) व्यवहारिक (मूल्यांकनात्मक-वाष्पशील) –स्वयं के प्रति दृष्टिकोण (आत्मसम्मान बढ़ाने, सम्मान पाने आदि की इच्छा)।

ये सभी तीन घटक "आई-इमेज" के समग्र विचार को निर्धारित करते हुए एक साथ और परस्पर जुड़े हुए हैं। जैसा "आई-इमेज" के घटकवक्ता:

¦ असली "मैं"- वर्तमान समय में व्यक्ति की स्वयं की छवि;

¦ आदर्श "मैं" -उनकी राय में, एक व्यक्ति को नैतिक मानकों पर ध्यान केंद्रित करते हुए क्या बनना चाहिए;

¦ गतिशील "मैं"- व्यक्ति क्या बनने का इरादा रखता है;

¦ शानदार "मैं"- यदि संभव हो तो कोई व्यक्ति क्या बनना चाहेगा, आदि।

गतिविधि के बिना आत्म-जागरूकता अकल्पनीय है। केवल गतिविधि में ही दूसरों की नज़र में विकसित होने वाले विचार की तुलना में स्वयं के बारे में विचारों का सुधार किया जाता है। आत्म-जागरूकता, वास्तविक गतिविधि पर आधारित नहीं है, जैसा कि आई.एस. कोन कहते हैं, ख़त्म हो जाती है और एक "खाली अवधारणा" बन जाती है।

ए.एन. लियोन्टीव ने अपनी पुस्तक "गतिविधि, चेतना, व्यक्तित्व" में लिखा है कि मानव "मैं" की समस्या उन समस्याओं में से एक है जो वैज्ञानिक और मनोवैज्ञानिक विश्लेषण से दूर हैं। उदाहरण के लिए, "मैं" की अभिव्यक्ति के एक पक्ष को लीजिए। स्वयं को कई आयामों में देखा जा सकता है। पहला- "मैं" एक व्यक्ति के वास्तविक सार के रूप में, उसकी संरचना, व्यक्तित्व के मनोवैज्ञानिक और शारीरिक संगठन के साथ एक व्यक्ति के वास्तविक उपहार के रूप में। दूसरा आयाम"मैं" वह है जो व्यक्ति स्वयं अपने बारे में सोचता है, अर्थात किसी व्यक्ति विशेष के मन में "मैं" का ही सार होता है। अंत में, तीसरा आयाम"मैं" वह है जो एक व्यक्ति एक व्यक्ति के रूप में अपने बारे में सोचता है।

किसी व्यक्तित्व के विशिष्ट पहलुओं में से एक उसका अद्वितीय व्यक्तित्व है, जिसे मनोवैज्ञानिक विशेषताओं (स्वभाव, चरित्र, योग्यता, प्रेरणा), प्रचलित भावनाओं की समग्रता और गतिविधि के उद्देश्यों के एक अद्वितीय संयोजन के रूप में समझा जाता है। इन मनोवैज्ञानिक गुणों के समान संयोजन वाले दो व्यक्ति नहीं हैं - एक व्यक्ति का व्यक्तित्व अपने व्यक्तित्व में अद्वितीय है।

उदहारण के लिए गतिशील"मैं" को कुछ परिस्थितियों के आधार पर एक ही व्यक्ति द्वारा भिन्न भूमिकाएँ निभाने की प्रक्रिया के रूप में उद्धृत किया जा सकता है। इस प्रकार, किसी उद्यम या फर्म की प्रबंधन संरचनाओं में प्रवेश करते समय, एक व्यावसायिक व्यक्ति अक्सर उनमें अलग-अलग कार्य करता है और अक्सर भिन्न भूमिकाएँ निभाता है। अपने माता-पिता का पसंदीदा, युवक एक अच्छा लड़का है, मनमौजी और निरंकुश है, जब वह पहली बार कंपनी में जाता है, तो वह पूरी तरह से अलग व्यवहार कर सकता है, विनम्रता दिखा सकता है, अपने वरिष्ठों के प्रति निर्विवाद रूप से समर्पण कर सकता है। या कोई अन्य उदाहरण. एक बहुत ही गंभीर व्यवसायी, जो आधिकारिक सेटिंग में संवादहीन होता है, अक्सर छुट्टी पर या पर्यटक यात्रा पर बदल जाता है, जोकर और जोकर बन जाता है, जो पार्टी की जान है। ये उदाहरण दिखाते हैं कि अलग-अलग परिस्थितियों में एक व्यक्ति ऐसी भूमिकाएँ निभा सकता है जो सामग्री में विपरीत हैं।

व्यक्तिगत समाजीकरण के क्षेत्र का अंतिम घटक संचार है।

संचारलोगों के बीच संपर्क स्थापित करने और विकसित करने की एक जटिल, बहुआयामी प्रक्रिया है, जो संयुक्त गतिविधियों की जरूरतों से उत्पन्न होती है और इसमें सूचनाओं का आदान-प्रदान, एकीकृत बातचीत रणनीति का विकास, किसी अन्य व्यक्ति की धारणा और समझ शामिल है।

इस परिभाषा से हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि संचार की अभिव्यक्ति के तीन पहलू हैं: संचारी, संवादात्मकऔर अवधारणात्मक(अंक 2)।

संचार का संचारी पक्षव्यक्ति के कार्यों के माध्यम से स्वयं को प्रकट करता है, सचेत रूप से अन्य लोगों द्वारा उनकी अर्थ संबंधी धारणा की ओर उन्मुख होता है।

संचार का संवादात्मक पक्ष(इंटरेक्शन का अर्थ है अंतःक्रिया) पारस्परिक संबंधों की प्रक्रिया में लोगों का एक-दूसरे के साथ संपर्क (और प्रभाव) है।

संचार का अवधारणात्मक पक्ष(धारणा - धारणा) सामाजिक वस्तुओं (अन्य लोगों, स्वयं, समूहों, अन्य सामाजिक समुदायों) के प्रति लोगों की धारणा और मूल्यांकन के माध्यम से प्रकट होती है।

व्यक्तिगत समाजीकरण के क्षेत्रों और संचार के विभिन्न पहलुओं का संक्षिप्त विवरण हमें गतिविधि और संचार के बीच अटूट संबंध के निष्कर्ष पर ले जाता है। जी. एम. एंड्रीवा कहते हैं कि "एक सक्रिय व्यक्ति हमेशा संचार करता है: उसकी गतिविधियाँ अनिवार्य रूप से अन्य लोगों की गतिविधियों के साथ मिलती हैं।" इस प्रकार, संचार के माध्यम से गतिविधि न केवल व्यवस्थित होती है, बल्कि वास्तव में समृद्ध होती है, जिसके परिणामस्वरूप लोगों के बीच नए संबंध और रिश्ते बनते हैं।

रूसी मनोविज्ञान में एकता एवं सक्रियता के विचार को अपनाया गया है। यह गतिविधि के साथ संबंध के सिद्धांत और संचार की जैविक एकता के विकास में परिलक्षित होता है (जी.एम. एंड्रीवा, बी.जी. अनान्येव, ए.ए. बोडालेव, ए.एन. लियोन्टीव, बी.एफ. लोमोव, वी.एन. मायशिश्चेव, आदि)। आइए संचार की श्रेणी के प्रत्येक पक्ष पर विचार करें, यह याद रखते हुए कि वे सभी एक-दूसरे से जुड़े हुए, एक साथ, एक-दूसरे को परस्पर अनुकूलित करते हुए कार्य करते हैं। और साथ ही, व्यक्ति के समाजीकरण की प्रक्रिया में संचार के तीनों पक्ष शामिल होते हैं।

संचार का संचारी पक्ष

संचार के संचारी पक्ष की विशेषताएं

जब वे सूचना के आदान-प्रदान के रूप में संचार के बारे में बात करते हैं, तो उनका मतलब संचार का संचारी पक्ष होता है। किसी भी सूचना का प्रसारण साइन सिस्टम यानी संकेतों के माध्यम से किया जाता है। संचारक (सूचना प्रसारित करना) सचेत रूप से अपने कार्यों को अन्य लोगों (प्राप्तकर्ताओं) द्वारा एन्कोड की गई जानकारी की अर्थ संबंधी धारणा की ओर उन्मुख करता है। सूचना संचारक द्वारा मौखिक या गैर-मौखिक जानकारी का उपयोग करके प्रेषित की जाती है। प्राप्तकर्ता (सूचना प्राप्त करने वाला) सूचना की सार्थक धारणा के लिए इसे डिकोड करता है।

यह सुनिश्चित करने के लिए कि बातचीत करने वाले भागीदार एक-दूसरे को समझ सकें, साइन सिस्टम के अर्थों की एक एकीकृत प्रणाली विकसित की जानी चाहिए, अवधारणाओं का एक थिसॉरस विकसित किया जाना चाहिए जो संचार व्यक्तियों को ज्ञान के एक निश्चित क्षेत्र को सही ढंग से नेविगेट करने की अनुमति देता है। संचार की प्रक्रिया में, संचारक और प्राप्तकर्ता बारी-बारी से स्थान बदलते हैं: संचारक प्राप्तकर्ता बन जाता है, प्राप्तकर्ता संचारक बन जाता है। इस प्रकार संवाद संचार का आयोजन किया जाता है। सूचना सिद्धांत के संदर्भ में मानव संचार की संपूर्ण प्रक्रिया का वर्णन करना आकर्षक प्रतीत होगा। हालाँकि, जैसा कि जी. एम. एंड्रीवा कहते हैं, इस दृष्टिकोण को सही नहीं कहा जा सकता, क्योंकि यह मानव संचार की कुछ महत्वपूर्ण विशेषताओं को छोड़ देता है। ये विशेषताएँ निम्नलिखित तक सीमित हैं।

1. संचार प्रक्रिया में केवल सूचनाओं का संचलन नहीं होता, बल्कि उसका सक्रिय आदान-प्रदान होता है, जिसमें किसी विशेष संदेश का महत्व विशेष भूमिका निभाता है। और यह तभी संभव है जब जानकारी को न सिर्फ स्वीकार किया जाए, बल्कि समझा और सार्थक भी किया जाए। दो व्यक्तियों के बीच पारस्परिक जानकारी, जिनमें से प्रत्येक एक सक्रिय विषय के रूप में संवाद संचार में कार्य करता है, संयुक्त गतिविधियों की स्थापना को मानता है।

2. सूचनाओं के आदान-प्रदान में साथी के व्यवहार को बदलने के लिए उस पर मनोवैज्ञानिक प्रभाव आवश्यक रूप से शामिल होता है। संचार की प्रभावशीलता इस बात से मापी जाती है कि यह प्रभाव कितना सफल है। सूचना सिद्धांत पर आधारित विशुद्ध रूप से सूचनात्मक उद्देश्यों के लिए, ऐसा कुछ भी नहीं होता है।

3. सूचना विनिमय के परिणामस्वरूप संचार प्रभाव तभी संभव है जब संचार में दोनों प्रतिभागियों के पास एन्कोडिंग और डिकोडिंग की एक या समान प्रणाली हो। रोजमर्रा के भाषण में, "हर किसी को एक ही भाषा बोलनी चाहिए।" लेकिन एक ही शब्द का अर्थ जानते हुए भी लोग उन्हें हमेशा एक ही तरह से नहीं समझते हैं। इसका कारण संचार करने वालों की सामाजिक, राजनीतिक, आयु और व्यावसायिक विशेषताओं में अंतर है।

4. मानव संचार की स्थितियों में, तथाकथित संचार बाधाएँ समय-समय पर उत्पन्न होती हैं, जो प्रकृति में सामाजिक और मनोवैज्ञानिक होती हैं। इसका कारण संचार करने वालों की विश्वदृष्टि, दृष्टिकोण और विश्वदृष्टि में अंतर, उनकी मनोवैज्ञानिक विशेषताएं (उदाहरण के लिए, कुछ की अत्यधिक शर्म, दूसरों की गोपनीयता, दूसरों की हठधर्मिता, आदि) हैं।

पहले कहा गया था कि कोई भी सूचना साइन सिस्टम के माध्यम से प्रसारित होती है। आमतौर पर मौखिक और गैर-मौखिक जानकारी के बीच अंतर किया जाता है। उत्तरार्द्ध को कई और रूपों में विभाजित किया गया है: किनेस्थेटिक्स, पैरालिंग्विस्टिक्स, प्रॉक्सेमिक्स, दृश्य संचार। उनमें से प्रत्येक अपनी स्वयं की संकेत प्रणाली बनाता है।

एक बार फिर इस बात पर जोर दिया जाना चाहिए कि भाषण संचार का एक सार्वभौमिक साधन बन जाता है, बशर्ते कि यह गतिविधि की प्रणाली में शामिल हो, जिसमें बदले में, एक ही समय में अन्य, गैर-भाषण संकेत प्रणालियों का उपयोग शामिल होता है।

मौखिक संवाद

मानव वाणी, यानी प्राकृतिक ध्वनि भाषा, मौखिक संचार में एक संकेत प्रणाली के रूप में कार्य करती है।

किसी भाषा के ध्वन्यात्मक संकेतों की प्रणाली शब्दावली और वाक्यविन्यास के आधार पर बनाई जाती है। शब्दावली शब्दों का एक संग्रह है जिससे एक भाषा बनती है। सिंटैक्स विशिष्ट भाषाओं की विशेषता वाली वाक् इकाइयाँ बनाने का साधन और नियम है। भाषण संचार का सबसे सार्वभौमिक साधन है, क्योंकि सूचना प्रसारित करते समय, सूचना प्रसारित करने के अन्य साधनों की तुलना में संदेश का अर्थ कम से कम हद तक खो जाता है। इसलिए, वाणी क्रिया में भाषा है, वास्तविकता के सामान्यीकृत प्रतिबिंब का एक रूप है, सोच के अस्तित्व का एक रूप है। दरअसल, सोच में, वाणी आंतरिक रूप से स्वयं से कहे गए शब्दों के रूप में प्रकट होती है। सोच और वाणी एक दूसरे से अविभाज्य हैं। भाषण के माध्यम से सूचना का प्रसारण निम्नलिखित योजना के अनुसार होता है: संचारक (वक्ता) किसी विचार को व्यक्त करने के लिए आवश्यक शब्दों का चयन करता है; शब्दावली और वाक्यविन्यास के सिद्धांतों का उपयोग करके उन्हें व्याकरण के नियमों के अनुसार जोड़ता है; वाणी अंगों की अभिव्यक्ति के कारण इन शब्दों का उच्चारण करता है। प्राप्तकर्ता (श्रोता) भाषण को समझता है, उसमें व्यक्त विचार की सही समझ के लिए भाषण इकाइयों को डीकोड करता है। लेकिन ऐसा तब होता है जब संवाद करने वाले लोग एक राष्ट्रीय भाषा का उपयोग करते हैं जो दोनों के लिए समझ में आती है, जो कई पीढ़ियों के लोगों में मौखिक संचार की प्रक्रिया में विकसित हुई है।

वाणी दो मुख्य कार्य करती है - संकेतात्मक और संचारात्मक।

करने के लिए धन्यवाद सार्थक कार्यएक व्यक्ति के लिए (जानवर के विपरीत) स्वेच्छा से वस्तुओं की छवियां उत्पन्न करना और भाषण की अर्थपूर्ण सामग्री को समझना संभव हो जाता है। संचार कार्य के लिए धन्यवाद, भाषण संचार का एक साधन, सूचना प्रसारित करने का एक साधन बन जाता है।

यह शब्द वस्तुओं, चीजों का विश्लेषण करना, उनकी आवश्यक और माध्यमिक विशेषताओं को उजागर करना संभव बनाता है। शब्द में महारत हासिल करके, एक व्यक्ति वस्तुनिष्ठ दुनिया की वस्तुओं और घटनाओं के बीच कनेक्शन और संबंधों की जटिल प्रणालियों में स्वचालित रूप से महारत हासिल कर लेता है। वस्तुनिष्ठ जगत की वस्तुओं और घटनाओं का विश्लेषण करने, उनमें आवश्यक, मुख्य और गौण की पहचान करने, इन वस्तुओं और घटनाओं को कुछ श्रेणियों में वर्गीकृत करने (अर्थात् उन्हें वर्गीकृत करने) की क्षमता का अर्थ निर्धारित करते समय एक अनिवार्य शर्त है। शब्द। गतिविधि के किसी विशेष क्षेत्र के शब्दों और अवधारणाओं को शामिल करने वाले इस आधार पर संकलित शब्दकोश को कहा जाता है थिसॉरस.

भाषण का संचारी कार्यमें ही प्रकट होता है अभिव्यक्ति का साधनऔर प्रभाव का साधन.भाषण केवल प्रेषित संदेशों की समग्रता तक ही सीमित नहीं है; यह एक साथ व्यक्ति के दृष्टिकोण को व्यक्त करता है कि वह किस बारे में बात कर रहा है और उस व्यक्ति के प्रति उसका दृष्टिकोण जिसके साथ वह संवाद कर रहा है। इस प्रकार, प्रत्येक व्यक्ति के भाषण में, भावनात्मक और अभिव्यंजक घटक (लय, ठहराव, स्वर, आवाज मॉड्यूलेशन, आदि) एक डिग्री या दूसरे तक प्रकट होते हैं। अभिव्यंजक घटक लिखित भाषण में भी मौजूद होते हैं (एक पत्र के पाठ में यह लिखावट की व्यापकता और दबाव के बल, इसके झुकाव के कोण, रेखाओं की दिशा, बड़े अक्षरों के आकार आदि में प्रकट होता है) . प्रभाव के साधन के रूप में शब्द और इसके भावनात्मक और अभिव्यंजक घटक अविभाज्य हैं, एक साथ कार्य करते हुए, कुछ हद तक प्राप्तकर्ता के व्यवहार को प्रभावित करते हैं।

मौखिक संचार के प्रकार.अंतर करना बाहरीऔर आंतरिक वाणी. बाह्य भाषणद्वारा विभाजित मौखिकऔर लिखा हुआ। मौखिक भाषण,बदले में - चालू संवादात्मकऔर एकालाप.मौखिक भाषण और विशेष रूप से लिखित भाषण की तैयारी करते समय, व्यक्ति स्वयं भाषण का "उच्चारण" करता है। यह वही है आंतरिक वाणी.लिखित भाषण में, संचार की स्थितियों को पाठ द्वारा मध्यस्थ किया जाता है। लिखित भाषणशायद प्रत्यक्ष(उदाहरण के लिए, किसी मीटिंग, व्याख्यान में नोट्स का आदान-प्रदान) या विलंबित(पत्रों का आदान-प्रदान)।

मौखिक संचार का एक अनूठा रूप शामिल है डैक्टाइल भाषण.यह एक मैन्युअल वर्णमाला है जो मौखिक भाषण को प्रतिस्थापित करने का कार्य करती है जब बहरे और अंधे लोग एक-दूसरे के साथ और डैक्टाइलोलॉजी से परिचित व्यक्तियों के साथ संवाद करते हैं। डैक्टाइल चिह्न अक्षरों का स्थान लेते हैं (मुद्रित अक्षरों के समान)।

वक्ता के कथन के अर्थ को श्रोता की समझ की सटीकता प्रतिक्रिया पर निर्भर करती है। ऐसी प्रतिक्रिया तब स्थापित होती है जब संचारक और प्राप्तकर्ता स्थान बदलते हैं। प्राप्तकर्ता अपने कथन से यह स्पष्ट करता है कि उसने प्राप्त जानकारी का अर्थ कैसे समझा। इस प्रकार, संवाद भाषणसंचार करने वालों की संचार भूमिकाओं में एक प्रकार के लगातार परिवर्तन का प्रतिनिधित्व करता है, जिसके दौरान भाषण संदेश का अर्थ प्रकट होता है। स्वगत भाषणवही भाषणदूसरों की टिप्पणियों से बाधित हुए बिना काफी देर तक जारी रहता है। इसके लिए प्रारंभिक तैयारी की आवश्यकता है. यह आमतौर पर एक विस्तृत, प्रारंभिक भाषण होता है (उदाहरण के लिए, एक रिपोर्ट, व्याख्यान, आदि)।

सूचना का निरंतर और प्रभावी आदान-प्रदान किसी भी संगठन या कंपनी के लक्ष्यों को प्राप्त करने की कुंजी है। उदाहरण के लिए, प्रबंधन में संचार के महत्व को कम करके नहीं आंका जा सकता। हालाँकि, यहाँ, जैसा कि ऊपर दिखाया गया है, प्रेषित जानकारी या अर्थ संबंधी संदेशों की सही समझ सुनिश्चित करने के लक्ष्य का पीछा करना आवश्यक है। किसी के विचारों को सटीक रूप से व्यक्त करने की क्षमता और सुनने की क्षमता संचार के संचार पक्ष के घटक हैं। विचारों की अयोग्य अभिव्यक्ति से कही गई बात की गलत व्याख्या हो जाती है। अयोग्य ढंग से सुनने से संप्रेषित की गई जानकारी का अर्थ विकृत हो जाता है। सुनने के दो मुख्य तरीकों के लिए नीचे एक पद्धति दी गई है: गैर-चिंतनशील और चिंतनशील।

गैर-चिंतनशील सुननाइसमें वार्ताकार के भाषण में न्यूनतम हस्तक्षेप और उस पर अधिकतम एकाग्रता शामिल है। इसलिए, गैर-चिंतनशील सुनने में महारत हासिल करने के लिए, व्यक्ति को समझदारी, सद्भावना और समर्थन का प्रदर्शन करते हुए, ध्यान से चुप रहना सीखना चाहिए। यह तकनीक वक्ता की आत्म-अभिव्यक्ति की प्रक्रिया को सुविधाजनक बनाती है और श्रोताओं को कथनों के अर्थ को बेहतर ढंग से समझने और शब्दों के पीछे क्या है उसे समझने में मदद करती है।

1. वार्ताकार किसी चीज़ के प्रति अपना दृष्टिकोण व्यक्त करने के लिए उत्सुक है, अपनी बात व्यक्त करना चाहता है।

2. वार्ताकार महत्वपूर्ण मुद्दों पर चर्चा करना चाहता है। यदि कोई व्यक्ति चिंतित है, किसी बात से आहत है, या अन्य नकारात्मक भावनाओं का अनुभव कर रहा है, तो उसे बोलने और अपनी भावनाओं को व्यक्त करने का अवसर देना उचित है, उसके भाषण में बहुत कम या कोई हस्तक्षेप नहीं। इससे तनाव दूर होता है और सामान्य द्विपक्षीय संपर्क की स्थापना को बढ़ावा मिलता है। जो कुछ जमा हुआ है उसे व्यक्त करने का सरल अवसर वक्ता को भावनात्मक राहत देता है, और श्रोता को उसके कार्यों और अनुभवों के कारणों को समझने में मदद करता है।

3. वार्ताकार के लिए यह व्यक्त करना, उसे शब्दों में व्यक्त करना कठिन है कि उसे क्या चिंता है, वह किस बारे में बात करना चाहता है। बातचीत में न्यूनतम हस्तक्षेप वक्ता की आत्म-अभिव्यक्ति को सुविधाजनक बनाता है। वार्ताकार के भाषण में अनावश्यक हस्तक्षेप और व्यक्तिपरक टिप्पणियाँ अक्सर आपसी समझ की स्थापना में बाधा डालती हैं।

4. गैर-चिंतनशील सुनने की तकनीक शर्मीले, असुरक्षित लोगों के साथ बातचीत में उपयोगी होती है, जिन्हें "अपने जैसे अन्य लोगों की तुलना में चीजों से निपटना" आसान लगता है।

5. नौकरी के साक्षात्कार के दौरान गैर-चिंतनशील सुनना प्रभावी होता है जब वे आवेदक के बारे में जितना संभव हो उतना सीखना चाहते हैं। आप यह प्रश्न पूछ सकते हैं: "इस नौकरी में आपको सबसे अधिक क्या आकर्षित करता है?" या "आप हमारे साथ काम क्यों करना चाहते हैं?" और व्यक्ति को प्रश्नों और टिप्पणियों से उसके विचारों को निर्देशित किए बिना स्वतंत्र रूप से बोलने की अनुमति दें। यह व्यापार और वाणिज्यिक वार्ताओं में भी उपयोगी है जहां सटीक आपसी समझ सुनिश्चित करने के लिए एक संक्षिप्त बातचीत की आवश्यकता होती है। वार्ताकार के भाषण में न्यूनतम हस्तक्षेप एक अनुभवी श्रोता को वक्ता को बेहतर ढंग से समझने में मदद करता है - उसकी सच्ची भावनाओं, लक्ष्यों और इरादों को। और ये तकनीकें वार्ताकार को दिखाती हैं कि वे वास्तव में उसमें रुचि रखते हैं।

चिंतनशील श्रवणइसमें वक्ता के साथ सक्रिय फीडबैक स्थापित करना शामिल है। यह आपको संचार प्रक्रिया में सूचना की बाधाओं और विरूपण को खत्म करने और बयानों के अर्थ और सामग्री को अधिक सटीक रूप से समझने की अनुमति देता है। ध्यान रखें कि कई शब्दों के कई अर्थ होते हैं और अलग-अलग लोगों द्वारा उन्हें अलग-अलग तरीके से समझा जा सकता है। किसी शब्द का अर्थ उस स्थिति पर, उस संदर्भ पर निर्भर करता है जिसमें उसका उपयोग किया गया है। कभी-कभी वक्ता किसी कथन में एक अर्थ डालता है, और श्रोता उसकी अलग-अलग व्याख्या करता है। लोगों को अक्सर अपनी राय सीधे और खुलकर व्यक्त करने में कठिनाई होती है। गलत समझे जाने का, मूर्खतापूर्ण या मजाकिया लगने का, अस्वीकृति का सामना करने का, निंदा का डर व्यक्ति को इधर-उधर की चालें चलने, शब्दों का ढेर लगाने, सच्चे उद्देश्यों को छिपाने के लिए मजबूर करता है। ऊपर उल्लिखित ट्यूटोरियल चिंतनशील सुनने के लिए चार बुनियादी तकनीकों की रूपरेखा तैयार करता है। इन तकनीकों का प्रयोग आमतौर पर संयोजन में किया जाता है।

¦ स्पष्टीकरण.यह स्पष्टीकरण के लिए स्पीकर से सीधी अपील है। अतिरिक्त जानकारी प्राप्त करने या कुछ कथनों का अर्थ स्पष्ट करने के लिए, आप पूछ सकते हैं, उदाहरण के लिए: "कृपया इसे स्पष्ट करें।" यदि आपको वार्ताकार जो कह रहा है उसका सार समझने की आवश्यकता है, तो आप पूछ सकते हैं: "क्या यह समस्या है जैसा आप इसे समझते हैं?" इस तरह के प्रश्न बेहतर समझ को बढ़ावा देते हैं।

¦ भावनाओं का प्रतिबिम्ब.यहां मुख्य ध्यान संदेशों की सामग्री पर नहीं, बल्कि वक्ता द्वारा व्यक्त की गई भावनाओं, उसके बयानों के भावनात्मक घटक पर दिया जाता है। बेशक, एक नियम के रूप में, भावनाएँ सामग्री से मेल खाती हैं, लेकिन कभी-कभी वे इसके अनुरूप नहीं होती हैं। ये समझना ज़रूरी है. वक्ता की भावनाओं को प्रतिबिंबित करने से उसे अपनी भावनात्मक स्थिति को अधिक सटीक रूप से समझने में मदद मिलती है।

आपसी समझ के लिए दूसरों की भावनाओं पर प्रतिक्रिया या भावनात्मक प्रतिक्रिया बहुत महत्वपूर्ण है। संचार की प्रभावशीलता न केवल इसकी सामग्री पर बल्कि इसके भावनात्मक पक्ष पर भी निर्भर करती है। भावनाओं का उद्भव और अभिव्यक्ति हमेशा उस चीज़ से जुड़ी होती है जो किसी व्यक्ति के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण होती है। वार्ताकार की भावनाओं को दर्शाते हुए, हम उसे दिखाते हैं कि हम उसकी स्थिति को समझते हैं। वार्ताकार की भावनाओं को बेहतर ढंग से समझने के लिए, आपको उसके चेहरे के भाव, मुद्रा, हावभाव, स्वर, संचार साथी के साथ स्थापित दूरी पर नजर रखने की जरूरत है, यानी आपको संचार के गैर-मौखिक साधनों का उपयोग करने की आवश्यकता है। आपको वक्ता के स्थान पर स्वयं की कल्पना करने का प्रयास करना चाहिए, अर्थात सहानुभूति जैसे पारस्परिक धारणा के तंत्र का उपयोग करना चाहिए।

¦ सारांशकथन वक्ता के विचारों और भावनाओं का सारांश प्रस्तुत करते हैं। लंबी बातचीत के दौरान इस तकनीक का उपयोग करने की सलाह दी जाती है। वाक्यांशों का सारांश श्रोता को संदेश की सटीक धारणा में विश्वास दिलाता है और साथ ही वक्ता को यह समझने में मदद करता है कि वह अपने विचार को कितनी अच्छी तरह व्यक्त करने में कामयाब रहा। उदाहरण के लिए, परिचयात्मक वाक्यांशों का उपयोग करके सारांश आपके अपने शब्दों में तैयार किया जाना चाहिए: "आपके मुख्य विचार, जैसा कि मैं इसे समझता हूं, ये हैं... जो कहा गया है उसे संक्षेप में प्रस्तुत करने के लिए... तो, आप मानते हैं कि... ”

सारांश उन स्थितियों में विशेष रूप से उपयोगी होता है जहां निर्णय लेने की आवश्यकता होती है (जब संघर्षों को हल करना, असहमति पर चर्चा करना, शिकायतों को संभालना आदि, साथ ही समूह बातचीत में)।

¦ विवरण बताने के लिए -इसका मतलब है एक ही विचार को अलग-अलग तरीके से तैयार करना। व्याख्या का उद्देश्य समझने की सटीकता की जांच करने के लिए वक्ता के स्वयं के संदेश को तैयार करना है।

व्याख्या तभी उपयोगी होती है जब वार्ताकार का भाषण हमें समझ में आता है। व्याख्या इन शब्दों से शुरू हो सकती है: "अगर मैं आपको सही ढंग से समझता हूं...", "दूसरे शब्दों में, आप सोचते हैं...", "आप सोचते हैं..." केवल आवश्यक, मुख्य विचारों की व्याख्या करने की सलाह दी जाती है संदेश। व्याख्या करते समय, हम अर्थ और विचारों में रुचि रखते हैं, न कि वार्ताकार के दृष्टिकोण और भावनाओं में। श्रोता को किसी और के विचार को अपने शब्दों में व्यक्त करना चाहिए। वस्तुतः वार्ताकार के शब्दों को दोहराना उसे भ्रमित कर सकता है। व्याख्या करने से वक्ता को पता चलता है कि उसकी बात सुनी जा रही है और उसे समझा जा रहा है, और यदि उसे गलत समझा जाता है, तो इससे समय रहते उसे ठीक करने में मदद मिलती है।

नीचे आपके सुनने के कौशल पर एक स्व-मूल्यांकन परीक्षण दिया गया है।

निर्देश

उन कथनों की संख्या को क्रॉस से चिह्नित करें जो उन स्थितियों का वर्णन करते हैं जो किसी व्यक्ति के साथ बात करते समय आपको असंतोष, झुंझलाहट या जलन का कारण बनती हैं।

1. वार्ताकार मुझे बोलने का मौका नहीं देता; मुझे कुछ कहना है, लेकिन बात कहने का कोई रास्ता नहीं है।

2. बातचीत के दौरान वार्ताकार लगातार मुझे टोकता है।

3. बातचीत के दौरान वार्ताकार कभी अपना चेहरा नहीं देखता, और मुझे यकीन नहीं है कि वे मेरी बात सुन रहे हैं या नहीं।

4. ऐसे साथी से बात करना जो बातचीत के दौरान आंखों से संपर्क नहीं बनाता है, अक्सर समय की बर्बादी जैसा लगता है क्योंकि ऐसा लगता है जैसे वह मेरी बात नहीं सुन रहा है।

5. वार्ताकार लगातार उपद्रव कर रहा है: पेंसिल और कागज मेरे शब्दों से ज्यादा उस पर कब्जा कर लेते हैं।

6. वार्ताकार कभी नहीं मुस्कुराता। मैं असहज और चिंतित महसूस करता हूं।

7. वार्ताकार लगातार अपने सवालों और टिप्पणियों से मेरा ध्यान भटकाता है।

8. इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि मैं क्या व्यक्त करता हूं, वार्ताकार हमेशा मेरे उत्साह को शांत करता है।

9. जिस व्यक्ति से मैं बात कर रहा हूं वह लगातार मुझे अस्वीकार करने की कोशिश करता है।

10. वार्ताकार मेरे शब्दों के अर्थ को "विकृत" करता है और उनमें एक अलग सामग्री डालता है।

11. जब मैं कोई प्रश्न पूछता हूं, तो वार्ताकार मुझे रक्षात्मक बना देता है।

12. कभी-कभी वार्ताकार मुझसे दोबारा पूछता है, यह दिखाते हुए कि उसने सुना ही नहीं।

13. वार्ताकार, अंत सुने बिना, केवल सहमत होने के लिए मुझे रोकता है।

14. बातचीत के दौरान, वार्ताकार अन्य चीजों पर ध्यान केंद्रित कर रहा है: पेन से खेलना, चश्मा पोंछना आदि, और मुझे पूरा यकीन है कि वह ध्यान नहीं दे रहा है।

15. वार्ताकार मेरे लिए निष्कर्ष निकालता है।

16. वार्ताकार हमेशा मेरी कहानी में एक शब्द डालने की कोशिश करता है।

17. वार्ताकार बिना पलक झपकाए मुझे बहुत ध्यान से देखता है।

18. वार्ताकार मेरी ओर ऐसे देखता है मानो मेरा मूल्यांकन कर रहा हो। यह चिंताजनक है.

19. जब मैं कुछ नया सुझाता हूं, तो वार्ताकार कहता है कि वह भी ऐसा ही सोचता है।

20. वार्ताकार ओवरएक्ट करता है, यह दर्शाता है कि वह बातचीत में रुचि रखता है, बार-बार अपना सिर हिलाता है, हांफता है और सहमति देता है।

21. जब मैं गंभीर चीजों के बारे में बात करता हूं, तो वार्ताकार विभिन्न कहानियां, चुटकुले और उपाख्यान डालता है।

22. बातचीत के दौरान वार्ताकार अक्सर अपनी घड़ी की ओर देखता है।

23. जब मैं किसी मीटिंग में उसकी ओर मुड़ता हूं, तो वह सब कुछ छोड़ देता है और ध्यान से मेरी ओर देखता है।

24. वार्ताकार ऐसा व्यवहार करता है मानो मैं उसे कोई बहुत महत्वपूर्ण कार्य करने से रोक रहा हूँ।

25. वार्ताकार की मांग है कि हर कोई उससे सहमत हो। उनका कोई भी कथन इस प्रश्न के साथ समाप्त होता है: "क्या आप भी ऐसा सोचते हैं?" या "क्या आप असहमत हैं?"

परीक्षण परिणामों का प्रसंस्करण

इसे गिनें विख्यात स्थितियों का अनुपातकुल के प्रतिशत के रूप में.

यदि यह 70 से 100% तक है(18 या अधिक कथन) - आप एक ख़राब बातचीत करने वाले व्यक्ति हैं। आपको खुद पर काम करने और सुनना सीखने की जरूरत है।

यदि यह 40-70% के बीच उतार-चढ़ाव करता है(10-17 कथन) - आपमें कुछ कमियाँ हैं। आप अपने वार्ताकार के बयानों के आलोचक हैं, और आप में अभी भी एक अच्छे श्रोता के कुछ गुणों की कमी है: जल्दबाजी में निष्कर्ष निकालने से बचें, बोलने के तरीके पर ध्यान न दें, दिखावा न करें, जो कहा गया है उसके छिपे हुए अर्थ की तलाश करें, ऐसा न करें बातचीत पर एकाधिकार रखें.

यदि उल्लेखित स्थितियाँ 10-40% के बीच हैं(49 कथन) - आपको एक अच्छा बातचीत करने वाला माना जा सकता है, लेकिन कभी-कभी आप अपने साथी को पूरी समझ से वंचित कर देते हैं। उसके बयानों को विनम्रता से दोहराने की कोशिश करें, उसे अपने विचार पूरी तरह से व्यक्त करने दें, अपनी सोचने की गति को उसके भाषण के अनुरूप ढालें ​​और आप निश्चिंत हो सकते हैं कि आपके साथ संवाद करना और भी सुखद होगा।

यदि आपने 0-10% स्कोर किया है(तीन कथनों तक) - आप एक उत्कृष्ट वार्ताकार हैं। आप सुनना जानते हैं. आपकी संवाद शैली दूसरों के लिए मिसाल बन सकती है।

अनकहा संचार

सूचना प्रस्तुत करने के साधनों के आधार पर अशाब्दिक संचार को किनेस्थेटिक्स, पैरा- और एक्सट्रालिंग्विस्टिक्स, प्रॉक्सेमिक्स और "आई कॉन्टैक्ट" (दृश्य संचार) में विभाजित किया जा सकता है।

काइनेस्थेटिक्समानव शरीर के विभिन्न भागों के सामान्य मोटर कौशल की धारणा के आधार पर अशाब्दिक संचार के प्रकारों में से एक है। यदि हमारा अभिप्राय मुख्य रूप से हाथों से है तो यह है - हाव-भाव(सांकेतिक भाषा)। अगर हमारा मतलब चेहरे की मांसपेशियों से है तो ये है - चेहरे के भावयदि किसी व्यक्ति की मुद्रा है तो यह है - मूकाभिनय(शरीर की भाषा).

कुछ लेखक इस प्रकार की अशाब्दिक जानकारी कहते हैं संकेतों की ऑप्टिकल-गतिज प्रणाली(वी.ए. लाबुन्स्काया, 1986; जी.एम. एंड्रीवा, 1996, आदि)। हमारी राय में, अशाब्दिक संचार के मुख्य प्रकारों में से एक के लिए यह नाम सही नहीं है। आख़िरकार, "कैनेटिक्स" शब्द यांत्रिकी और भौतिकी की शाखाओं को संदर्भित करता है। काइनेटिक का अर्थ यांत्रिक भागों (यांत्रिकी) की गति, यांत्रिक गति (भौतिकी) की ऊर्जा से संबंधित है। हमारा मानना ​​है कि इस प्रकार के गैर-मौखिक संचार को किनेस्थेटिक्स कहना अधिक सही है, क्योंकि यह शब्द "गतिज संवेदना" की अवधारणा पर आधारित है - आंदोलनों की अनुभूति, व्यक्ति के अपने शरीर के हिस्सों की स्थिति और लागू मांसपेशी प्रयास। काइनेस्थेटिक संवेदनशीलता आसानी से अन्य प्रकार की संवेदनशीलता के संपर्क में आती है - त्वचीय, वेस्टिबुलर, श्रवण और दृश्य।

शरीर के विभिन्न हिस्सों के सामान्य मोटर कौशल (हावभाव, चेहरे के भाव, मूकाभिनय) किसी व्यक्ति की भावनात्मक प्रतिक्रियाओं को दर्शाते हैं। हालाँकि, यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि विभिन्न लोक संस्कृतियों में समान गतिज तकनीकों (हावभाव, मुद्राएँ, चेहरे के भाव, आदि) के उपयोग की अलग-अलग व्याख्याएँ हो सकती हैं। उदाहरण के लिए, कई देशों में उंगलियों पर वी-आकार के चिन्ह का अर्थ संख्या 2 है। अधिकांश यूरोपीय देशों में, इस चिन्ह का अर्थ है "विजय!" - इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि हथेली आपकी ओर मुड़ी है या दर्शक की ओर। लेकिन इंग्लैंड और ऑस्ट्रेलिया में, इस संकेत की अलग-अलग व्याख्या होती है, जो इस बात पर निर्भर करता है कि वक्ता के हाथ का कौन सा भाग उसकी ओर मुड़ा हुआ है। यदि हाथ (हथेली) को पीछे की ओर से स्पीकर की ओर घुमाया जाए, तो इसका अर्थ है "विजय!", लेकिन यदि हाथ को हथेली से स्पीकर की ओर घुमाया जाए (हाथ का पिछला भाग दर्शक की ओर), तो यह इशारा होता है आपत्तिजनक अभिव्यक्ति "चुप रहो" अपनाता है। विभिन्न राष्ट्रीय संस्कृतियों में कुछ इशारों की विभिन्न व्याख्याओं के ऐसे कई उदाहरण हैं। रूसी कहावत सच है: "वे अपने नियमों के साथ किसी और के मठ में नहीं जाते हैं।"

पारभाषाविज्ञानएक वोकलिज़ेशन प्रणाली है (आवाज़ का समय, रेंज, टोनलिटी, आदि)।

बाह्यभाषाविज्ञानएक ऐसी प्रणाली है जो भाषण की दर निर्धारित करती है और मौखिक जानकारी (भाषण की दर, रुकना, खांसना, रोना, हँसी, आदि) में "अतिरिक्त" शामिल करती है।

प्रॉक्सेमिक्स– यह संचार के स्थानिक एवं लौकिक संगठन का क्षेत्र है। प्रॉक्सेमिक्स के संस्थापक ई. हॉल ने अपने स्थान के संगठन के अध्ययन के आधार पर संचार की अंतरंगता का आकलन करने के लिए एक विधि का प्रस्ताव रखा। इस प्रकार, किसी व्यक्ति के व्यक्तिगत स्थानिक क्षेत्र के आयाम (अर्थात् संचार भागीदार के साथ किसी व्यक्ति की निकटता के मानदंड, अमेरिकी संस्कृति की विशेषता) हैं: अंतरंग क्षेत्र - 15-46 सेमी; व्यक्तिगत क्षेत्र - 46-120 सेमी; सामाजिक क्षेत्र - 1.2-3.6 मीटर; सार्वजनिक क्षेत्र - 3.6 मीटर से अधिक।

दृश्य संचार(आंख संपर्क) आंखों की गतिविधियों पर आधारित अशाब्दिक जानकारी की एक प्रणाली है। नज़रों के आदान-प्रदान की आवृत्ति, उनकी अवधि, स्थैतिक और गतिशील टकटकी में परिवर्तन, इससे बचाव आदि का अध्ययन किया जाता है। इस प्रकार का संचार मौखिक संचार के अतिरिक्त है (संचार बनाए रखने की तैयारी या इसे रोकने की आवश्यकता के बारे में सूचित करता है) , साथी को बातचीत जारी रखने के लिए प्रोत्साहित करता है, आदि)। इस प्रकार के संचार का अध्ययन चिकित्सा कर्मियों, शिक्षकों, व्यावहारिक मनोवैज्ञानिकों और प्रबंधन समस्याओं से संबंधित उद्यमियों के लिए निस्संदेह रुचि का है।

पहले से ही गैर-मौखिक संचार प्रणालियों के साथ एक संक्षिप्त परिचय से पता चलता है कि इन प्रणालियों में न केवल मौखिक प्रभाव को मजबूत या कमजोर करने की क्षमता है, बल्कि इसके प्रतिभागियों के इरादों के रूप में संचार प्रक्रिया के ऐसे आवश्यक पैरामीटर की पहचान करने की भी क्षमता है।

एक विशेष प्रकार का अशाब्दिक संचार शामिल है mi-mi-संकेतात्मक भाषण।यह बधिर लोगों के लिए संचार का एक रूप है। यह प्राकृतिक और पारंपरिक इशारों और चेहरे के भावों का एक संयोजन है। हालाँकि, इस प्रकार के संचार को अशाब्दिक के रूप में वर्गीकृत करना पूरी तरह से सशर्त है। इसे उतनी ही आसानी से मौखिक संचार के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है। आख़िरकार, वास्तव में यह वाणी है। नकल-संकेत भाषण इशारों की एक प्रणाली पर आधारित है, जिनमें से प्रत्येक का अपना अर्थ है, और एक अद्वितीय वाक्यविन्यास पर (वाक्यों में, वस्तु को पहले निर्दिष्ट किया जाता है, फिर उसके गुणों को; एक क्रिया को उस वस्तु के बाद निर्दिष्ट किया जाता है जिससे वह है निर्देशित; निषेध क्रिया के बाद आता है, आदि।)।

ऊपर वर्णित मौखिक और गैर-मौखिक संचार की तकनीकें और तरीके लोगों के लिए संयुक्त गतिविधियों को व्यवस्थित करने के लिए आवश्यक जानकारी के आदान-प्रदान को सुनिश्चित करते हैं।

संयुक्त गतिविधियों में सहभागिता

मानवीय अंतःक्रिया के दृष्टिकोण से संचार पर विचार करते समय संचार के उद्देश्य को हमेशा ध्यान में रखना आवश्यक है। यह लक्ष्य लोगों की संयुक्त गतिविधियों की आवश्यकता को पूरा करना है। ऐसे संचार का परिणाम अन्य लोगों के व्यवहार और गतिविधियों में परिवर्तन होता है। यहां संचार पारस्परिक संपर्क के रूप में कार्य करता है, यानी, लोगों के कनेक्शन और पारस्परिक प्रभावों का एक सेट जो उनकी संयुक्त गतिविधियों में विकसित होता है। ऐसी संयुक्त गतिविधियाँ समाज में स्वीकृत सामाजिक मानदंडों और व्यवहार के पैटर्न के आधार पर सामाजिक नियंत्रण की स्थितियों में होती हैं। इस आधार पर, संयुक्त गतिविधियों में लोगों की बातचीत और संबंधों को विनियमित किया जाता है।

इस प्रकार, संचार का संवादात्मक पक्ष न केवल सूचनाओं के आदान-प्रदान के माध्यम से प्रकट होता है, बल्कि लोगों के संयुक्त कार्यों को व्यवस्थित करने के प्रयासों के माध्यम से भी प्रकट होता है जो भागीदारों को उनके लिए कुछ सामान्य गतिविधि लागू करने की अनुमति देता है (जी. एम. एंड्रीवा)।

सफल संचार के लिए प्रारंभिक शर्त, जैसा कि ई.आई. रोगोव कहते हैं, एक-दूसरे की अपेक्षाओं के साथ लोगों के बातचीत करने के व्यवहार का अनुपालन है। यह कल्पना करना असंभव है कि संचार हमेशा और सभी परिस्थितियों में सुचारू रूप से चलता रहे और आंतरिक विरोधाभासों से रहित हो। कुछ स्थितियों में, परस्पर अनन्य मूल्यों, कार्यों और लक्ष्यों को दर्शाते हुए, पदों की दुश्मनी प्रकट होती है। यह कभी-कभी आपसी शत्रुता में बदल जाता है और पारस्परिक संघर्ष उत्पन्न हो जाता है। संघर्षों के कारण बहुत विविध हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, साझेदारों के बीच बातचीत की प्रक्रिया में संचार करने वालों के परस्पर अनन्य हित या दुर्गम अर्थ संबंधी बाधाएँ। इस प्रकार, कभी-कभी किसी कथन, मांग या आदेश के अर्थ में विसंगति भागीदारों के बीच प्रभावी बातचीत और आपसी समझ को रोकती है।

जैसा कि ई.आई. रोगोव बताते हैं, सिमेंटिक बाधाएं शैक्षणिक संचार में विशेष रूप से महत्वपूर्ण भूमिका निभाती हैं, जिसे कुछ की उम्र और जीवन के अनुभव के अंतर और दूसरों के ऐसे अनुभव की कमी के साथ-साथ हितों और स्नेह में विचलन द्वारा समझाया गया है। संचार साझेदार और शैक्षिक चयन में त्रुटियाँ शिक्षक को प्रभावित करती हैं [उक्त, पृ. 175]।

सामाजिक मनोविज्ञान में, सामाजिक संपर्क की समस्याओं को हल करने के लिए कई दृष्टिकोण उभरे हैं। आइए उनमें से कुछ पर नजर डालें।

प्रेरक दृष्टिकोणअंतरसमूह अंतःक्रिया के उद्देश्यों से संबद्ध। प्रेरक दृष्टिकोण एस. फ्रायड की अचेतन प्रेरणा की शिक्षा पर आधारित है। भीड़ में, एक सामाजिक समुदाय के रूप में, एस. फ्रायड के अनुसार, अचेतन प्रेरणाएँ स्वयं प्रकट होती हैं, सभ्य व्यवहार की एक पतली परत फट जाती है, और व्यक्ति अपनी सच्ची, बर्बर और आदिम शुरुआत का प्रदर्शन करते हैं। इस अभिधारणा के आधार पर, अंतरसमूह आक्रामकता के कारणों और व्यक्तिगत आक्रामकता को सामूहिक आक्रामकता से बदलने के तंत्र पर विचार किया जाता है। इसके कारण, पड़ोसी और कई मायनों में एक-दूसरे के करीब रहने वाले समूह एक-दूसरे से मतभेद रखते हैं और एक-दूसरे का मजाक उड़ाते हैं। उदाहरण के लिए, स्पेनवासी और पुर्तगाली, उत्तरी और दक्षिणी जर्मन, अंग्रेज और स्कॉट्स, आदि। यूके और यूएसए में सामाजिक संपर्क की समस्याओं के लिए प्रेरक दृष्टिकोण के समर्थकों ने हाल ही में कुछ सफलता हासिल की है। इस प्रकार, उनकी मांगों के परिणामस्वरूप, बच्चों के कार्यक्रमों और टेलीविजन चैनलों से हिंसा और क्रूरता के दृश्य हटा दिए गए।

अंतरसमूह संपर्क के लिए, आक्रामक व्यवहार के मनोवैज्ञानिक तंत्र, विभिन्न सामाजिक परिस्थितियों में दमन और रोकथाम के तंत्र को समझना बेहद महत्वपूर्ण है। आक्रामक व्यवहार के तंत्रों में से एक सत्तावादी व्यक्तित्व है। 1950 के दशक में टी. एडोर्नो ने व्यक्तिगत सत्तावाद की समस्या का पता लगाया। उन्हें सत्तावादी व्यक्तित्व के लक्षण दिए गए (रूढ़िवादी सोच; मध्यवर्गीय मूल्यों का पालन; अपनी जाति की नैतिक शुद्धता में विश्वास; शक्ति, बल, हिंसा की समस्याओं में अतिरंजित रुचि; बुरे प्रभाव का डर; संशयवाद, आदि)। ). टी. एडोर्नो के अनुसार सत्तावादी सत्ता, लोकतांत्रिक सामाजिक संस्थाओं के लिए एक वास्तविक खतरा पैदा करती है। जर्मनी में फासीवाद की जीत, उनकी राय में, ठीक इसलिए हुई क्योंकि प्रथम विश्व युद्ध के बाद सत्ता का अधिनायकवाद वहां विशिष्ट हो गया, और नाजी प्रचार को अपने लिए बेहद अनुकूल जमीन मिल गई।

परिस्थितिजन्य दृष्टिकोण.अंतरसमूह अंतःक्रिया के अध्ययन में स्थितिजन्य दृष्टिकोण के एक प्रमुख प्रतिनिधि एम. शेरिफ हैं। उनका मानना ​​था कि अकेले प्रेरक सिद्धांतों का उपयोग करके अंतरसमूह संघर्षों को समझाना पर्याप्त नहीं था। उनकी राय में, अंतरसमूह संघर्षों का कारण समूहों के बीच सीधे संपर्क के कारकों में निहित है। उनका सिद्धांत: जब दो समूह एक ही लक्ष्य के लिए प्रयास करते हैं, तो उनके बीच संघर्ष विकसित होता है। एक समूह के सदस्य दूसरे समूह के सदस्यों के साथ केवल शत्रुतापूर्ण संपर्क ही रख सकते हैं। प्रत्येक समूह के भीतर सामंजस्य बढ़ता है। समूहों के बीच शत्रुता को कम करने के लिए, उन्हें उच्च लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए चुनौती देना आवश्यक है। एम. शेरिफ़ का शोध छोटे समूहों में आयोजित किया गया था। हालाँकि, उन्होंने और उनके समर्थकों ने अपने शोध के परिणामों को बड़े समूहों तक पहुँचाने का प्रयास किया। और ये गैरकानूनी है. इसके बावजूद एम. शेरिफ़ के कार्यों का महत्व काफी महान है।

संज्ञानात्मक दृष्टिकोण.संज्ञानात्मक दृष्टिकोण के प्रतिनिधि अंतरसमूह बातचीत के अध्ययन में पहले या दूसरे दृष्टिकोण के परिणामों से संतुष्ट नहीं थे। उन्होंने तर्क दिया कि संज्ञानात्मक प्रक्रियाएं (यानी, जो केवल सोच-विचार से संबंधित हैं) अंतरसमूह बातचीत को विनियमित करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती हैं। संज्ञानात्मक वैज्ञानिकों का मानना ​​था कि समूहों के बीच शत्रुता और संघर्ष के उद्भव के लिए लक्ष्य असंगति एक आवश्यक और पर्याप्त शर्त थी। लोगों के विभिन्न समुदायों में सामाजिक न्याय की समस्या संज्ञानात्मक दृष्टिकोण के समर्थकों के बीच प्रमुख स्थान रखती है। अंतरसमूह प्रतियोगिता की स्थितियों में, "दोस्तों" और "अजनबियों" को पुरस्कार जारी करते समय, उनकी राय में, सभी न्याय का उल्लंघन किया जाता है (जी. ताजफेल)।

संरचित (लेन-देन संबंधी) दृष्टिकोण.इस दृष्टिकोण के एक प्रमुख प्रतिनिधि अमेरिकी मनोचिकित्सक ई. बर्न हैं। ई. बर्न की अवधारणा के अनुसार, बातचीत में प्रत्येक भागीदार तीन पदों में से एक पर कब्जा कर सकता है, जिन्हें पारंपरिक रूप से माता-पिता, वयस्क, बच्चा कहा जाता है। बच्चे की स्थिति को "मुझे चाहिए!" स्थिति के रूप में परिभाषित किया जा सकता है, माता-पिता की स्थिति को "मुझे चाहिए!" स्थिति के रूप में, और वयस्क की स्थिति को संयुक्त "मुझे चाहिए!" स्थिति के रूप में परिभाषित किया जा सकता है। और "हमें अवश्य!"

संचार की इकाई तथाकथित लेन-देन है, जिसमें लेन-देन संबंधी उत्तेजना और लेन-देन संबंधी प्रतिक्रिया शामिल है। सामान्य मानवीय रिश्तों में, एक उत्तेजना के लिए एक उचित, अपेक्षित, प्राकृतिक प्रतिक्रिया आवश्यक होती है। ऐसे लेनदेन को अतिरिक्त कहा जाता है; वे संघर्ष की स्थिति पैदा नहीं करते हैं; संचार प्रक्रिया अनिश्चित काल तक जारी रह सकती है (चित्र 3)।

उदाहरण।सर्जन, अपने पास उपलब्ध आंकड़ों के आधार पर स्केलपेल की आवश्यकता का आकलन करने के बाद, नर्स की ओर अपना हाथ बढ़ाता है। इस इशारे की सही व्याख्या करने के बाद, दूरी और मांसपेशियों के प्रयास का आकलन करते हुए, वह स्केलपेल को सर्जन के हाथ में उस गति में रखती है जो उससे अपेक्षित है। उदाहरण ई. बर्न की पुस्तक "गेम्स पीपल प्ले" से लिया गया है। मानवीय रिश्तों का मनोविज्ञान"। प्रोत्साहन और प्रतिक्रिया को पहले प्रकार के अतिरिक्त लेनदेन के रूप में नामित किया गया है (चित्र 3 देखें)। "बच्चा-अभिभावक" लेनदेन कुछ अधिक जटिल होगा। उदाहरण के लिए, बीमारी के दौरान एक बच्चा पानी मांगता है और उसकी देखभाल करने वाली माँ एक गिलास पानी लाती है। चित्र में इसे दूसरे प्रकार के अतिरिक्त लेनदेन के रूप में दर्शाया गया है।

जब तक लेन-देन प्रकृति में पूरक रहता है, तब तक संचार प्रक्रिया बाधित नहीं होती है, भले ही इसके प्रतिभागी व्यस्त हों, उदाहरण के लिए, किसी प्रकार की गपशप (माता-पिता) में, किसी वास्तविक समस्या को हल करने में (वयस्क - वयस्क) या सिर्फ खेलने में एक साथ (बच्चा - बच्चा या माता-पिता - बच्चा)। ओवरलैपिंग लेनदेन बनने पर संचार प्रक्रिया बाधित हो जाती है (चित्र 4)।

उदाहरण।प्रोत्साहन वयस्क-वयस्क संबंधों के लिए डिज़ाइन किया गया है: "आइए यह समझने की कोशिश करें कि आपने हाल ही में बहुत अधिक शराब पीना क्यों शुरू कर दिया है" (प्रोत्साहन)। प्रतिक्रिया: "आप, मेरे पिता की तरह, हर समय मेरी आलोचना करते हैं।" पहले प्रकार का एक प्रतिच्छेदी लेनदेन है (आकृति में स्थिति "ए" द्वारा दर्शाया गया है)। दूसरे प्रकार के एक प्रतिच्छेदी लेनदेन को, उदाहरण के लिए, निम्नलिखित स्थिति द्वारा दर्शाया जा सकता है: प्रश्न "क्या आप जानते हैं कि मेरे कफ़लिंक कहाँ हैं?" उत्तर इस प्रकार है: “आपको कभी पता क्यों नहीं चलता कि आपकी चीज़ें कहाँ हैं? ऐसा लगता है जैसे तुम बच्चे नहीं हो, है ना?”

सामाजिक संपर्क की समस्याओं को हल करने के लिए लेन-देन संबंधी दृष्टिकोण के साथ, संचार में प्रतिभागियों के कार्यों का चुनाव लेन-देन में उनकी स्थिति के विनियमन और उनमें से प्रत्येक द्वारा कब्जा किए गए पदों की प्रकृति के आधार पर होता है।

इस प्रकार, लेन-देन संबंधी विश्लेषण मानव मानस की संरचना के एक अनूठे विचार पर आधारित समूह मनोचिकित्सा की एक विधि है, जिसमें तीन मुख्य तत्व शामिल हैं: 1) बच्चों की भावनाएं और इच्छाएं (बाल); व्यवहार के मानदंड, माता-पिता की परंपराएं (माता-पिता); विषय (वयस्क) द्वारा दुनिया की स्वतंत्र धारणा। यहां ई. बर्न वास्तव में पारंपरिक मनोविश्लेषण पर निर्भर हैं, और सामाजिक संपर्क की समस्याओं को हल करने के लिए एक संरचित दृष्टिकोण के लिए उनकी अवधारणा का श्रेय पूरी तरह से सशर्त है। लेन-देन विश्लेषण का मूल्य इस तथ्य में निहित है कि यह आपको पारस्परिक प्रभावों के छिपे हुए अर्थ को खोजने, अपने स्वयं के कार्यों के उद्देश्यों, अपने प्रियजनों और संचार भागीदारों के कार्यों को पहचानने की अनुमति देता है। रूसी मनोवैज्ञानिक विज्ञान ने लंबे समय तक इस समस्या से निपटा नहीं है। हाल ही में, केवल यू. एस. क्रिझांस्काया, जी. पी. ट्रेटीकोव, पी. एन. एर्शोव और अन्य के काम ही ज्ञात हैं।

गतिविधि दृष्टिकोण.इस दृष्टिकोण में इंटरग्रुप इंटरैक्शन के अध्ययन में प्राथमिकता घरेलू शोधकर्ताओं (एल.एस. वायगोत्स्की, ए.एन. लियोन्टीव, एस.एल. रुबिनस्टीन और उनके अनुयायी जी.एम. एंड्रीवा, ए.वी. पेत्रोव्स्की, आदि) की है। यह दृष्टिकोण इस विचार पर आधारित है कि किसी भी वास्तविक विकसित समूह में, पारस्परिक संबंध इस समूह की सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण गतिविधियों की सामग्री, लक्ष्यों और उद्देश्यों द्वारा मध्यस्थ होते हैं।

* * *

लोग अनगिनत प्रकार की गतिविधियों में संलग्न रहते हैं। हालाँकि, इन सभी प्रकारों को दो प्रकारों में विभाजित किया जा सकता है: सहयोग और प्रतिस्पर्धा।

सहयोग,या सहकारी बातचीत संयुक्त गतिविधियों में प्रत्येक प्रतिभागी के प्रयासों का समन्वय, आदेश, संयोजन और जोड़ है। सहयोग के क्षेत्र में प्रायोगिक अनुसंधान मुख्य रूप से बातचीत में प्रतिभागियों के योगदान और इस बातचीत में उनकी भागीदारी की डिग्री के विश्लेषण के लिए आता है।

प्रतियोगिता- यह प्रतिस्पर्धा है, किसी भी क्षेत्र में सर्वोत्तम परिणाम प्राप्त करने का संघर्ष (उदाहरण के लिए, माल के उत्पादन और बिक्री के लिए अधिक अनुकूल परिस्थितियों के लिए संघर्ष, उच्चतम लाभ प्राप्त करने के लिए, आदि)। यहीं पर अक्सर संघर्ष की स्थितियाँ उत्पन्न होती हैं। यहां मुख्य शोध संघर्ष निवारण और रोकथाम की समस्याओं पर केंद्रित है।

एक विशेष प्रकार की प्रतियोगिता प्रतिस्पर्धा है। यह गतिविधि का एक रूप है जिसमें प्रतिभागी किसी क्षेत्र (खेल, शैक्षणिक आदि) में एक-दूसरे से आगे निकलने का प्रयास करते हैं।

संयुक्त गतिविधियों में सफलता काफी हद तक इस बात पर निर्भर करती है कि संचार भागीदार की छवि कैसी बनती है और उनकी आपसी समझ क्या है। प्रश्न के इस सूत्रीकरण के लिए सामाजिक धारणा की समस्या पर विचार करने की आवश्यकता है।

पारस्परिक धारणा (एक दूसरे के प्रति लोगों की धारणा)

संचार का अवधारणात्मक पक्ष

संचार के अवधारणात्मक पक्ष से संबंधित समस्याओं का अध्ययन करते समय, लोग कभी-कभी सामाजिक धारणा के बारे में बात करते हैं। अंतर्गत सामाजिक धारणाकिसी को सामाजिक वस्तुओं (अन्य लोगों, स्वयं, समूहों, अन्य सामाजिक समुदायों) के बारे में लोगों की धारणा, समझ और मूल्यांकन को समझना चाहिए। यह "पारस्परिक धारणा" की अवधारणा से अधिक व्यापक अवधारणा है। बाद के मामले में, शब्द-अवधारणा "सामाजिक धारणा" को संकुचित किया गया है और पारस्परिक धारणा के साथ पहचाना गया है। इस कार्य में संचार के अवधारणात्मक पक्ष की अवधारणा के इस संकीर्ण अर्थ को आधार के रूप में लिया गया है।

उत्कृष्ट रूसी मनोवैज्ञानिक बी.जी. अनान्येव और वी.एन.मायाश्चेव ने, लोगों के एक-दूसरे के बारे में ज्ञान के प्रति समर्पित अपने कार्यों में, स्पष्ट रूप से तीन घटकों की पहचान की है जिन्हें प्रत्येक शोधकर्ता को संचार समस्याएं विकसित करते समय ध्यान में रखना चाहिए:

1) लोग एक दूसरे को जान रहे हैं;

2) एक दूसरे से उनका भावनात्मक रिश्ता;

3) संचार भागीदारों की आपसी समझ।

संचार समस्याओं पर इन सैद्धांतिक पदों का विकास उनके छात्रों और अनुयायियों (ए. ए. बोडालेव, जी. एम. एंड्रीवा, ए. वी. पेत्रोव्स्की, आदि) द्वारा जारी रखा गया था।

इस प्रकार, संयुक्त गतिविधियों में बातचीत करते समय, आपसी समझ महत्वपूर्ण है, यानी, किसी व्यक्ति द्वारा किसी व्यक्ति की धारणा और पारस्परिक धारणा की विशेषताओं का अध्ययन। किसी व्यक्ति को समझते समय जो धारणा उत्पन्न होती है वह संचार में एक महत्वपूर्ण नियामक भूमिका निभाती है। किसी व्यक्ति की किसी व्यक्ति की धारणा के आधार पर, संचार भागीदार के इरादों, विचारों, क्षमताओं, भावनाओं और दृष्टिकोण का एक विचार बनता है। पारस्परिक धारणा में यह प्रक्रिया दो तरफ से की जाती है: प्रत्येक संचार भागीदार खुद को दूसरे से तुलना करता है। नतीजतन, जब लोग संयुक्त गतिविधियों में बातचीत करते हैं, तो न केवल एक व्यक्ति की जरूरतों, उद्देश्यों और दृष्टिकोणों को ध्यान में रखना चाहिए, बल्कि संचार में भाग लेने वाले सभी लोगों को भी ध्यान में रखना चाहिए। इसके अलावा, "I" (I++) के तीसरे आयाम को ध्यान में रखा जाना चाहिए, यानी आपका संचार साथी आपको कैसे देखता है (पैराग्राफ "संचार की मनोवैज्ञानिक संरचना" देखें)।

इस बात पर जोर दिया जाना चाहिए कि दुनिया, प्रकृति और मनुष्य द्वारा मनुष्य के ज्ञान के बीच एक महत्वपूर्ण अंतर है। यदि प्रकृति का ज्ञान वस्तुनिष्ठ दुनिया के संवेदी प्रतिबिंब और व्यक्ति की तर्कसंगत सोच (यानी, ज्ञान का विषय) के आधार पर होता है, तो लोगों द्वारा एक-दूसरे के बारे में ज्ञान और समझ आपसी समझ के आधार पर होती है, यह माना जाता है अंतःक्रिया साझेदारों के लक्ष्यों, उद्देश्यों और दृष्टिकोणों की समझ। इसके अलावा, यह आपसी समझ गुणात्मक रूप से बदल सकती है। मान लीजिए, यदि इंटरेक्शन पार्टनर के लक्ष्यों, उद्देश्यों और दृष्टिकोणों को समझा जाता है, लेकिन इन लक्ष्यों, उद्देश्यों और दृष्टिकोणों के अनुसार कार्य करने के लिए नहीं माना जाता है (उदाहरण के लिए, आपसी समझ का विषय, अन्य दृष्टिकोण, अन्य लक्ष्य हैं) , अन्य उद्देश्य), तो यह एक बात है। और यह पूरी तरह से अलग मामला है जब बातचीत करने वाले साथी के लक्ष्यों, उद्देश्यों और दृष्टिकोणों को न केवल समझा जाता है, बल्कि स्वयं के लिए भी समझा और स्वीकार किया जाता है। इस मामले में, कार्यों का समन्वय किया जाता है, सहानुभूति दिखाई जाती है, प्यार पैदा होता है...

रोजमर्रा की जिंदगी में, लोग अक्सर संचार भागीदारों के व्यवहार के वास्तविक कारणों को नहीं जानते हैं और किसी अन्य व्यक्ति के व्यवहार के साथ कथित व्यक्ति के व्यवहार की समानता के आधार पर या एक-दूसरे के व्यवहार के कारणों को बताना शुरू कर देते हैं। व्यवहार के लिए अपने स्वयं के उद्देश्यों के आधार पर जो अतीत में इसी तरह की स्थितियों में उत्पन्न हो सकते हैं या उत्पन्न हो चुके हैं।

संचार की प्रक्रिया में व्यक्ति द्वारा व्यक्ति की धारणा और आपसी समझ के तंत्र

दूसरे व्यक्ति के विचार का उसकी स्वयं की जागरूकता के स्तर से गहरा संबंध है। किसी अन्य व्यक्ति के माध्यम से आत्म-जागरूकता का विश्लेषण दो अवधारणाओं का उपयोग करके किया जाता है: पहचान और प्रतिबिंब।

पहचान- यह किसी अन्य व्यक्ति की अनुभूति और समझ के तंत्रों में से एक है, जिसमें अक्सर स्वयं की तुलना अचेतन रूप से होती है अन्य महत्वपूर्ण।यहाँ अन्य महत्वपूर्ण -यह वह व्यक्ति है जो संचार और गतिविधि के किसी दिए गए विषय का प्राधिकारी है। यह आमतौर पर तब होता है, जब वास्तविक बातचीत स्थितियों में, कोई व्यक्ति खुद को संचार भागीदार के स्थान पर रखने का प्रयास करता है। पहचान के दौरान, वस्तु के साथ एक निश्चित भावनात्मक संबंध स्थापित होता है, जो उसके साथ अपनी पहचान के अनुभव द्वारा मध्यस्थ होता है।

अवधारणाओं के बीच अंतर करना आवश्यक है "पहचान" और "संदर्भ"।यदि पहली अवधारणा के लिए आधार किसी संचार भागीदार द्वारा विषय को आत्मसात करने की प्रक्रिया है, अर्थात किसी महत्वपूर्ण अन्य को आत्मसात करना, तो दूसरी अवधारणा ("संदर्भ") के लिए मुख्य बात अन्य लोगों पर विषय की निर्भरता है, जो कार्य करती है उनके प्रति चयनात्मक रवैया। संदर्भ संबंधों का उद्देश्य या तो एक समूह हो सकता है जिसका विषय सदस्य है, या कोई अन्य समूह जिसके साथ वह वास्तविक भागीदार हुए बिना खुद को जोड़ता है। एक संदर्भित वस्तु का कार्य एक व्यक्तिगत व्यक्ति द्वारा भी किया जा सकता है, जिसमें वह व्यक्ति भी शामिल है जो वास्तव में अस्तित्व में नहीं है (एक साहित्यिक नायक, अनुसरण करने के लिए एक काल्पनिक आदर्श, आदि)। दूसरे मामले में, विषय अपने लिए संदर्भ की वस्तु (समूह, व्यक्ति) के लक्ष्यों, मूल्यों, विचारों, मानदंडों और व्यवहार के नियमों को उधार लेता है।

"पहचान" की अवधारणा सामग्री में "सहानुभूति" की अवधारणा के करीब है।

समानुभूति- यह सहानुभूति के रूप में दूसरे व्यक्ति की भावनात्मक स्थिति की समझ है। सहानुभूति का तंत्र कुछ हद तक पहचान के तंत्र के समान है। यह समानता स्वयं को दूसरे के स्थान पर रखने, चीजों को अपने दृष्टिकोण से देखने की क्षमता में निहित है। हालाँकि, इसका अर्थ आवश्यक रूप से उस दूसरे व्यक्ति के साथ पहचान करना नहीं है (जैसा कि पहचान से होता है)। बस, सहानुभूति के साथ, साथी के व्यवहार की रेखा को ध्यान में रखा जाता है, विषय उसके साथ सहानुभूति से व्यवहार करता है, लेकिन उसके साथ पारस्परिक संबंध उसके व्यवहार की रेखा की रणनीति के आधार पर बनाए जाते हैं।

प्रतिबिंब- यह व्यक्ति की जागरूकता है कि उसका संचार साथी उसे कैसे समझता है, यानी संचार भागीदार मुझे कैसे समझेगा। बातचीत के दौरान, एक-दूसरे की कुछ विशेषताओं का परस्पर मूल्यांकन किया जाता है और उन्हें बदल दिया जाता है।

पारस्परिक धारणा के प्रभाव

कारणात्मक आरोपण.लोग, एक-दूसरे को जानना, अवलोकन के माध्यम से जानकारी प्राप्त करने तक ही सीमित नहीं हैं। वे संचार भागीदारों के व्यवहार के कारणों का पता लगाने और उनके व्यक्तिगत गुणों को स्पष्ट करने का प्रयास करते हैं। लेकिन चूंकि अवलोकन के परिणामस्वरूप प्राप्त किसी व्यक्ति के बारे में जानकारी अक्सर विश्वसनीय निष्कर्षों के लिए अपर्याप्त होती है, इसलिए पर्यवेक्षक संचार भागीदार के व्यवहार और चारित्रिक व्यक्तित्व लक्षणों के संभावित कारणों का श्रेय देना शुरू कर देता है। प्रेक्षित व्यक्ति के व्यवहार की यह कारणात्मक व्याख्या स्वयं प्रेक्षक को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित कर सकती है।

इस प्रकार, कारणात्मक आरोपण -यह अन्य लोगों के व्यवहार के कारणों और उद्देश्यों की पारस्परिक धारणा की विषय व्याख्या है। "कारण" शब्द का अर्थ "कारण" है। श्रेय -यह उन सामाजिक वस्तुओं की विशेषताओं का श्रेय है जिनका बोध के क्षेत्र में प्रतिनिधित्व नहीं किया जाता है।

कारण एट्रिब्यूशन से जुड़ी समस्याओं के अध्ययन के आधार पर, जी.एम. एंड्रीवा ने निष्कर्ष निकाला कि एट्रिब्यूटिव प्रक्रियाएं पारस्परिक धारणा की मुख्य सामग्री का निर्माण करती हैं। यह महत्वपूर्ण है कि कुछ लोग पारस्परिक धारणा की प्रक्रिया में शारीरिक लक्षणों को अधिक हद तक ठीक करते हैं (इस मामले में, "एट्रिब्यूशन" का दायरा काफी कम हो जाता है), अन्य लोग मुख्य रूप से दूसरों के मनोवैज्ञानिक चरित्र लक्षणों को समझते हैं। बाद के मामले में, एट्रिब्यूशन की व्यापक गुंजाइश खुल जाती है।

पर "एट्रिब्यूशन" की एक निश्चित निर्भरता अधिष्ठापनएक व्यक्ति को एक व्यक्ति द्वारा समझने की प्रक्रिया में। एट्रिब्यूशन की यह भूमिका विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, जैसा कि जी.एम. एंड्रीवा ने कहा है, निर्माण में पहला प्रभावएक अजनबी के बारे में. इसका खुलासा ए. ए. बोडालेव के प्रयोगों में हुआ। इस प्रकार, छात्रों के दो समूहों को एक ही व्यक्ति की तस्वीर दिखाई गई। लेकिन पहले पहले समूह को बताया गया कि तस्वीर में दिख रहा आदमी एक कट्टर अपराधी है, और दूसरे समूह को उसी व्यक्ति के बारे में बताया गया कि वह एक प्रमुख वैज्ञानिक था। इसके बाद, प्रत्येक समूह को इस व्यक्ति का एक मौखिक चित्र बनाने के लिए कहा गया। पहले मामले में, संबंधित विशेषताएं प्राप्त की गईं: गहरी-गहरी आंखें छिपे हुए क्रोध की गवाही देती हैं, एक प्रमुख ठोड़ी - "किसी अपराध में अंत तक जाने" के दृढ़ संकल्प के लिए, आदि। तदनुसार, दूसरे समूह में, वही गहरी - झुकी हुई आंखें गहरी सोच की बात करती हैं, और उभरी हुई ठुड्डी - ज्ञान के मार्ग पर कठिनाइयों पर काबू पाने में इच्छाशक्ति के बारे में, आदि।

इस तरह के अध्ययनों से पारस्परिक धारणा की प्रक्रिया में संचार भागीदारों को दी गई विशेषताओं की भूमिका और इन विशेषताओं पर दृष्टिकोण के प्रभाव की डिग्री के बारे में सवाल का जवाब मिलना चाहिए।

हेलो प्रभाव (हेलो प्रभाव) –यह किसी व्यक्ति के कार्यों और व्यक्तिगत गुणों को समझने के लिए समय की कमी की स्थिति में उसकी मूल्यांकनात्मक धारणा का निर्माण है। प्रभामंडल प्रभाव या तो सकारात्मक मूल्यांकन पूर्वाग्रह (सकारात्मक प्रभामंडल) या नकारात्मक मूल्यांकन पूर्वाग्रह (नकारात्मक प्रभामंडल) के रूप में प्रकट होता है।

इसलिए, यदि किसी व्यक्ति की पहली धारणा आम तौर पर अनुकूल होती है, तो भविष्य में उसके सभी व्यवहार, लक्षण और कार्यों का सकारात्मक दिशा में पुनर्मूल्यांकन होने लगता है। उनमें, केवल सकारात्मक पहलुओं को उजागर किया जाता है और बढ़ा-चढ़ाकर बताया जाता है, जबकि नकारात्मक पहलुओं को कम करके आंका जाता है या उन पर ध्यान नहीं दिया जाता है। यदि, मौजूदा परिस्थितियों के कारण, किसी व्यक्ति की सामान्य पहली धारणा नकारात्मक हो जाती है, तो भविष्य में उसके सकारात्मक गुणों और कार्यों पर भी या तो बिल्कुल ध्यान नहीं दिया जाता है या कमियों पर अतिरंजित ध्यान की पृष्ठभूमि के खिलाफ कम करके आंका जाता है।

नवीनता एवं प्रधानता का प्रभाव.प्रभामंडल प्रभाव से निकटता से नवीनता और प्रधानता के प्रभाव जुड़े हुए हैं। ये प्रभाव (नवीनता और प्रधानता) किसी व्यक्ति के बारे में एक विचार बनाने के लिए उसके बारे में जानकारी की प्रस्तुति के एक निश्चित क्रम के महत्व के माध्यम से प्रकट होते हैं।

नवीनता प्रभावतब उत्पन्न होता है, जब किसी परिचित व्यक्ति के संबंध में, सबसे महत्वपूर्ण उसके बारे में नवीनतम, यानी नई जानकारी होती है।

प्रधानता प्रभावऐसा तब होता है, जब किसी अजनबी के संबंध में पहली जानकारी अधिक महत्वपूर्ण हो जाती है।

ऊपर वर्णित सभी प्रभावों को एक विशेष प्रक्रिया की अभिव्यक्ति के विशेष मामले या वेरिएंट के रूप में माना जा सकता है जो किसी व्यक्ति द्वारा किसी व्यक्ति की धारणा के साथ होता है, जिसे कहा जाता है रूढ़िवादिता.

रूढ़िबद्धता– यह कुछ विचारों (रूढ़िवादिता) के आधार पर सामाजिक वस्तुओं की धारणा और मूल्यांकन है। स्टीरियोटाइपिंग एक सामाजिक समूह के सभी सदस्यों के बीच संभावित मतभेदों के बारे में पर्याप्त जागरूकता के बिना समान विशेषताओं का आरोपण है।

स्टीरियोटाइप -यह रोजमर्रा की चेतना के क्षेत्र, किसी सामाजिक समूह या किसी विशेष सामाजिक समुदाय से संबंधित व्यक्ति के विचार की एक सरलीकृत, अक्सर विकृत विशेषता है। अपर्याप्त जानकारी के आधार पर निष्कर्ष निकालने की इच्छा के परिणामस्वरूप सीमित अतीत के अनुभव से एक रूढ़िवादिता उत्पन्न होती है। अक्सर, किसी व्यक्ति की समूह संबद्धता के संबंध में रूढ़िवादिता उत्पन्न होती है।

रूढ़िबद्धताअंतरसमूह और पारस्परिक धारणा की सबसे महत्वपूर्ण विशेषताओं में से एक है और अभिव्यक्तियों के साथ है सामाजिक दृष्टिकोण, प्रभामंडल प्रभाव, प्रधानताऔर नवीनता.पारस्परिक धारणा में, रूढ़िवादिता कार्य करती है दो मुख्य कार्य:

1) पहचान बनाए रखना;

2) अन्य समूहों के प्रति संभावित नकारात्मक दृष्टिकोण का औचित्य।

कहा गया जातीय रूढ़िवादिता,जब, कुछ जातीय समूहों के व्यक्तिगत प्रतिनिधियों के बारे में सीमित जानकारी के आधार पर, पूरे समूह के बारे में पूर्वकल्पित निष्कर्ष निकाले जाते हैं। जैसा कि जी. एम. एंड्रीवा ने कहा है, लोगों को एक-दूसरे को जानने की प्रक्रिया में रूढ़िवादिता के दो अलग-अलग परिणाम हो सकते हैं। एक ओर, किसी अन्य व्यक्ति को जानने की प्रक्रिया का एक निश्चित सरलीकरण, और फिर यह सरलीकरण एक व्यक्ति की छवि को एक क्लिच के साथ प्रतिस्थापित करता है, उदाहरण के लिए, "सभी एकाउंटेंट पेडेंट हैं," "सभी शिक्षक शिक्षाप्रद हैं" ।” दूसरी ओर, यदि किसी सामाजिक वस्तु के बारे में निर्णय सीमित अतीत के अनुभव पर आधारित है, तो इससे पूर्वाग्रह पैदा होता है, जो अक्सर नकारात्मक हो सकता है।

आकर्षण।जब लोग एक-दूसरे को समझते हैं, तो भावनात्मक नियामकों के समावेश के साथ कुछ रिश्ते बनते हैं - किसी विशेष व्यक्ति की अस्वीकृति से लेकर सहानुभूति, दोस्ती, प्यार तक।

सामाजिक आकर्षण –यह किसी अन्य व्यक्ति के प्रति एक विशेष प्रकार का सामाजिक दृष्टिकोण है, जिसमें सकारात्मक भावनात्मक घटकों की प्रधानता होती है। आकर्षण के तीन मुख्य स्तर हैं: सहानुभूति, दोस्ती, प्यार। आकर्षण भावनात्मक अपील में प्रकट होता है, एक व्यक्ति का दूसरे व्यक्ति के प्रति आकर्षण।

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संचार साझेदारों की आपसी समझ उनमें से प्रत्येक द्वारा दूसरे व्यक्ति के मनोविज्ञान के ज्ञान को मानती है: उसके मूल्य अभिविन्यास, गतिविधि के उद्देश्य और लक्ष्य, आकांक्षाओं और दृष्टिकोण का स्तर, चरित्र लक्षण, आदि। पहले अध्याय में यह दिखाया गया था कि लोगों के पास है पारस्परिक संवेदनशीलता के विकास के लिए, संवाद करने की क्षमता की अलग-अलग डिग्री। पारस्परिक संवेदनशीलता पर सामाजिक-मनोवैज्ञानिक प्रशिक्षण आयोजित करने की प्रक्रिया में इन क्षमताओं को विकसित और बेहतर बनाया जा सकता है। वर्तमान में, विदेशी मनोविज्ञान के अभ्यास में, तथाकथित टी-समूह आयोजित किए जाते हैं (टी "प्रशिक्षण" शब्द का प्रारंभिक अक्षर है), जिसमें पारस्परिक संवेदनशीलता प्रशिक्षण किया जाता है। हमारे देश में भी इसी तरह के प्रशिक्षण शुरू हो गए हैं: संवेदनशील तकनीकों का उपयोग करके सामाजिक-मनोवैज्ञानिक प्रशिक्षण आयोजित किए जाते हैं। संवेदनशील तरीकापारस्परिक संवेदनशीलता विधियों की श्रेणी में आता है। मुख्य लक्ष्य संवेदनशीलता प्रशिक्षणव्यक्तियों की एक-दूसरे को समझने की क्षमता का विकास और सुधार है। संवेदनशील पद्धति की विशिष्टता इस तथ्य में निहित है कि संवेदनशील प्रशिक्षण परिवार या कार्यस्थल पर नहीं, बल्कि विशेष प्रशिक्षण केंद्रों या ग्रामीण इलाकों में किया जाता है।

प्रतिभागियों को एक-दूसरे को पहले से नहीं जानना चाहिए। समूह बनाते समय इसे शिक्षा, पद, योग्यता या पेशे के आधार पर बनाने का कोई प्रयास नहीं किया जाता है। इस तरह के प्रशिक्षण के दौरान, प्रतिभागियों को उनके लिए सामाजिक अनुभव के एक बिल्कुल नए क्षेत्र में शामिल किया जाता है, जिसकी बदौलत वे सीखते हैं कि उन्हें समूह के अन्य सदस्यों द्वारा कैसे देखा जाता है और इन धारणाओं की तुलना आत्म-धारणा से करने का अवसर मिलता है।

मेंसंचार के तीन परस्पर जुड़े हुए पहलू हैं: संचार पक्षसंचार में शामिल हैं वीलोगों के बीच सूचनाओं का आदान-प्रदान; इंटरैक्टिव पक्षइसमें लोगों के बीच बातचीत को व्यवस्थित करना शामिल है, उदाहरण के लिए, आपको कार्यों का समन्वय करने, कार्यों को वितरित करने या वार्ताकार के मूड, व्यवहार, विश्वासों को प्रभावित करने की आवश्यकता है; अवधारणात्मक पक्षसंचार में संचार भागीदारों द्वारा एक-दूसरे को समझने और इस आधार पर आपसी समझ स्थापित करने की प्रक्रिया शामिल है।

संचार- लोगों, सामाजिक समूहों, समुदायों के बीच बातचीत की प्रक्रिया, जिसमें सूचनाओं, अनुभव, क्षमताओं और गतिविधियों के परिणामों का आदान-प्रदान होता है।

निम्नलिखित प्रकार के संचार प्रतिष्ठित हैं:

1) “मास्क संपर्क”- औपचारिक संचार, जब वार्ताकार की व्यक्तित्व विशेषताओं को समझने और ध्यान में रखने की कोई इच्छा नहीं होती है, तो सामान्य मुखौटे का उपयोग किया जाता है (विनम्रता, गंभीरता, उदासीनता, विनय, करुणा, आदि) - चेहरे के भाव, हावभाव का एक सेट, मानक वाक्यांश जो किसी को सच्ची भावनाओं, वार्ताकार के प्रति दृष्टिकोण को छिपाने की अनुमति देते हैं। शहर में, कुछ स्थितियों में मास्क का संपर्क भी आवश्यक है, ताकि वार्ताकार से "दूरी" करने के लिए लोग अनावश्यक रूप से एक-दूसरे को "स्पर्श" न करें।

2) आदिम संचार,जब वे किसी अन्य व्यक्ति का मूल्यांकन एक आवश्यक या हस्तक्षेप करने वाली वस्तु के रूप में करते हैं: यदि आवश्यक हो, तो वे सक्रिय रूप से संलग्न होते हैं वीसंपर्क करें, यदि यह हस्तक्षेप करता है, तो वे आपको दूर धकेल देंगे या आक्रामक, असभ्य टिप्पणी करेंगे। यदि उन्हें अपने वार्ताकार से वह मिल जाता है जो वे चाहते हैं, तो वे उसमें और रुचि खो देते हैं और इसे छिपाते नहीं हैं।

3) औपचारिक-भूमिका संचार,जब संचार की सामग्री और साधन दोनों को विनियमित किया जाता है और वार्ताकार के व्यक्तित्व को जानने के बजाय, वे उसकी सामाजिक भूमिका के ज्ञान से काम चलाते हैं।

4) व्यावसायिक संचार,जब वार्ताकार के व्यक्तित्व, चरित्र, उम्र और मनोदशा को ध्यान में रखा जाता है, लेकिन मामले के हित संभावित व्यक्तिगत मतभेदों से अधिक महत्वपूर्ण होते हैं।

5) आध्यात्मिक, पारस्परिक संचारदोस्तों, जब आप किसी भी विषय पर बात कर सकते हैं और शब्दों का सहारा नहीं लेते हैं, तो आपका दोस्त आपको चेहरे के भाव, चाल और स्वर से समझ जाएगा। ऐसा संचार तभी संभव है जब प्रत्येक भागीदार के पास वार्ताकार की एक छवि हो, वह उसके व्यक्तित्व को जानता हो, और उसकी प्रतिक्रियाओं, रुचियों, विश्वासों और दृष्टिकोणों का अनुमान लगा सके।

6) चालाकीपूर्ण संचारइसका उद्देश्य वार्ताकार की व्यक्तित्व विशेषताओं के आधार पर विभिन्न तकनीकों (चापलूसी, धमकी, "दिखावा", धोखे, दयालुता का प्रदर्शन) का उपयोग करके वार्ताकार से लाभ प्राप्त करना है।

7) सामाजिक संपर्क।धर्मनिरपेक्ष संचार का सार इसकी निरर्थकता है, अर्थात लोग वह नहीं कहते जो वे सोचते हैं, बल्कि वह कहते हैं जो उन्हें कहना चाहिए वीसमान मामले; यह संचार बंद है, क्योंकि किसी विशेष मुद्दे पर लोगों के दृष्टिकोण कोई मायने नहीं रखते और संचार की प्रकृति का निर्धारण नहीं करते हैं।

बिजनेस कम्युनिकेशन कोडभिन्न: 1) सहयोग का सिद्धांत - "आपका योगदान वैसा होना चाहिए जैसा बातचीत की संयुक्त रूप से स्वीकृत दिशा के लिए आवश्यक हो"; 2) सूचना की पर्याप्तता का सिद्धांत - "इस समय जितनी आवश्यकता है उससे अधिक न कहें और न ही कम कहें"; 3) सूचना गुणवत्ता का सिद्धांत - "झूठ मत बोलो"; 4) समीचीनता का सिद्धांत - "विषय से विचलित न हों, समाधान खोजने का प्रबंधन करें"; 5) "अपने वार्ताकार के लिए अपने विचार स्पष्ट और आश्वस्त रूप से व्यक्त करें"; 6) "आवश्यक विचार को सुनने और समझने में सक्षम हो"; 7) "मामले के हितों की खातिर अपने वार्ताकार की व्यक्तिगत विशेषताओं को ध्यान में रखने में सक्षम हो।"

विशिष्ट तथ्य व्यावसायिक संपर्कइस तथ्य के कारण है कि यह किसी उत्पाद के उत्पादन या व्यावसायिक प्रभाव से जुड़ी एक निश्चित प्रकार की गतिविधि के आधार पर और उसके संबंध में उत्पन्न होता है। साथ ही, व्यावसायिक संचार के पक्ष औपचारिक (आधिकारिक) स्थितियों में कार्य करते हैं, जो लोगों के व्यवहार के आवश्यक मानदंडों और मानकों (नैतिक सहित) को निर्धारित करते हैं। किसी भी प्रकार के संचार की तरह, व्यावसायिक संचार प्रकृति में ऐतिहासिक है; यह सामाजिक व्यवस्था के विभिन्न स्तरों पर और विभिन्न रूपों में प्रकट होता है। इसकी विशिष्ट विशेषता यह है कि इसका कोई आत्मनिर्भर अर्थ नहीं है, यह अपने आप में एक लक्ष्य नहीं है, बल्कि कुछ अन्य लक्ष्यों को प्राप्त करने के साधन के रूप में कार्य करता है। व्यावसायिक संचार में, संचार का विषय व्यवसाय है .

व्यावसायिक संचार की ख़ासियत यह है कि व्यावसायिक संचार में भागीदार हमेशा विषय के लिए महत्वपूर्ण व्यक्ति के रूप में कार्य करता है; संचार करने वाले लोग व्यवसाय के मामलों में अच्छी आपसी समझ से प्रतिष्ठित होते हैं। व्यावसायिक संचार का मुख्य कार्य उत्पादक सहयोग है।

व्यावसायिक गतिविधियों के लिए संचार के महत्व को अच्छी तरह से समझने वाले व्यावहारिक जे. रॉकफेलर ने कहा: “लोगों के साथ संवाद करने की क्षमता पैसे से खरीदी गई वही वस्तु है, जैसे चीनी या कॉफी। और मैं इस कौशल के लिए इस दुनिया में किसी भी अन्य उत्पाद की तुलना में अधिक भुगतान करने को तैयार हूं।

लेकिन संवाद करने में सक्षम होने का क्या मतलब है? इसका मतलब है लोगों को समझने और इस आधार पर उनके साथ अपने रिश्ते बनाने में सक्षम होना, जिसमें संचार के मनोविज्ञान का ज्ञान शामिल है। संचार की प्रक्रिया में, लोग एक-दूसरे को समझते हैं, सूचनाओं का आदान-प्रदान करते हैं और बातचीत करते हैं।

संचार की संरचना और साधन

संचार प्रक्रिया में निम्नलिखित चरण शामिल हैं:

1. संचार की आवश्यकता (संचार करना या जानकारी प्राप्त करना, वार्ताकार को प्रभावित करना आदि आवश्यक है) एक व्यक्ति को अन्य लोगों के संपर्क में आने के लिए प्रोत्साहित करती है।

2. संचार स्थिति में संचार उद्देश्यों के लिए अभिविन्यास।

3. वार्ताकार के व्यक्तित्व में अभिविन्यास।

4.अपने संचार की सामग्री की योजना बनाते समय, एक व्यक्ति कल्पना करता है (आमतौर पर अनजाने में) कि वह वास्तव में क्या कहेगा।

5. अनजाने में (कभी-कभी जानबूझकर) एक व्यक्ति विशिष्ट साधन, भाषण वाक्यांश चुनता है जिसका वह उपयोग करेगा, यह तय करता है कि कैसे बोलना है, कैसे व्यवहार करना है।

6. वार्ताकार की प्रतिक्रिया की धारणा और मूल्यांकन, फीडबैक स्थापित करने के आधार पर संचार की प्रभावशीलता की निगरानी करना
कोई कनेक्शन नहीं।

7. दिशा, शैली, संचार विधियों का समायोजन।

यदि संचार की प्रक्रिया में कोई भी कड़ी टूट जाती है, तो वक्ता संचार के अपेक्षित परिणाम प्राप्त नहीं कर पाएगा - यह अप्रभावी हो जाएगा। इन कौशलों को "सामाजिक बुद्धिमत्ता", "व्यावहारिक-मनोवैज्ञानिक बुद्धिमत्ता", "संचार क्षमता", "संचार कौशल" कहा जाता है।

संचार रणनीतियाँ: 1) खुला-बंद संचार; 2) एकालाप-संवाद; 3) भूमिका-आधारित (सामाजिक भूमिका पर आधारित) - व्यक्तिगत (दिल से दिल का संचार)।

खुला संचार किसी के दृष्टिकोण को पूरी तरह से व्यक्त करने की इच्छा और क्षमता और दूसरों की स्थिति को ध्यान में रखने की इच्छा है। बंद संचार किसी के दृष्टिकोण, उसके दृष्टिकोण या उपलब्ध जानकारी को स्पष्ट रूप से व्यक्त करने में अनिच्छा या असमर्थता है। बंद संचार का उपयोग निम्नलिखित मामलों में उचित है: 1) यदि विषय क्षमता की डिग्री में महत्वपूर्ण अंतर है और "निम्न पक्ष" की क्षमता बढ़ाने पर समय और प्रयास बर्बाद करना व्यर्थ है; 2) संघर्ष की स्थितियों में, अपनी भावनाओं और योजनाओं को दुश्मन के सामने प्रकट करना अनुचित है। तुलनात्मकता होने पर खुला संचार प्रभावी होता है, लेकिन विषय स्थितियों (राय, योजनाओं का आदान-प्रदान) की पहचान नहीं होती है। "एकतरफ़ा पूछताछ" अर्ध-बंद संचार है जिसमें एक व्यक्ति दूसरे व्यक्ति की स्थिति का पता लगाने की कोशिश करता है, और साथ ही अपनी स्थिति का खुलासा नहीं करता है। "समस्या की उन्मादी प्रस्तुति" - एक व्यक्ति अपनी भावनाओं, समस्याओं, परिस्थितियों को खुले तौर पर व्यक्त करता है, बिना इस बात में दिलचस्पी लिए कि क्या दूसरा व्यक्ति "अन्य लोगों की परिस्थितियों में प्रवेश करना" चाहता है या "उछाल" सुनना चाहता है।

संचार रणनीति - तकनीकों की महारत और संचार के नियमों के ज्ञान के आधार पर एक विशिष्ट स्थिति में संचार रणनीति का कार्यान्वयन। संचार तकनीक बोलने और सुनने के कौशल के विशिष्ट संचार कौशल का एक समूह है।

संचार में पदनिम्नलिखित प्रतिष्ठित हैं: 1) वार्ताकार की स्वीकृति का एक दोस्ताना रवैया; 2) तटस्थ स्थिति; 3) वार्ताकार की अस्वीकृति की शत्रुतापूर्ण स्थिति; 5) प्रभुत्व या "ऊपर से संचार"; 5) संचार "बराबर के रूप में"; 6) अधीनता या स्थिति "नीचे से"। बातचीत के रूप में संचारनियंत्रण अभिविन्यास और समझ अभिविन्यास के परिप्रेक्ष्य से देखा जा सकता है।

नियंत्रण अभिविन्यासइसमें दूसरों की स्थिति और व्यवहार को नियंत्रित करने, प्रबंधित करने की इच्छा शामिल होती है, जिसे आम तौर पर बातचीत में हावी होने की इच्छा के साथ जोड़ा जाता है।

समझने पर ध्यान देंइसमें दूसरों की स्थिति और व्यवहार को समझने की कोशिश करना शामिल है। यह बेहतर बातचीत करने और संघर्षों से बचने की इच्छा, संचार में भागीदारों की समानता के बारे में विचारों और एकतरफा संतुष्टि के बजाय पारस्परिक संतुष्टि प्राप्त करने की आवश्यकता से जुड़ा है।

परिचय।
मनुष्य एक सामाजिक प्राणी है, उसका जीवन और विकास लोगों के साथ संचार और संपर्क के बिना असंभव है। सामाजिक मनोविज्ञान अध्ययन करता है कि लोग एक-दूसरे के साथ कैसे संवाद करते हैं और बातचीत करते हैं, वे एक-दूसरे के बारे में क्या सोचते हैं, वे एक-दूसरे को कैसे प्रभावित करते हैं और उनके साथ व्यवहार करते हैं और सामाजिक परिस्थितियाँ लोगों के व्यवहार को कैसे प्रभावित करती हैं।
पारस्परिक संपर्क पर अनुसंधान के असंख्य परिणामों की संरचना करने के लिए, एक व्यवस्थित दृष्टिकोण का उपयोग किया जाता है, जिसके तत्व विषय, वस्तु और पारस्परिक संपर्क की प्रक्रिया हैं।
सामग्री के संदर्भ में, पारस्परिक संपर्क के तीन मुख्य कार्य माने जाते हैं: किसी व्यक्ति की पारस्परिक धारणा और समझ, पारस्परिक संबंधों का निर्माण और मनोवैज्ञानिक प्रभाव का प्रावधान।
धारणा की प्रभावशीलता सामाजिक-मनोवैज्ञानिक अवलोकन से जुड़ी है - एक व्यक्तित्व विशेषता जो इसे किसी व्यक्ति के व्यवहार में सूक्ष्म, लेकिन उसकी समझ के लिए आवश्यक विशेषताओं को पकड़ने की अनुमति देती है।
विचारक की विशेषताएं लिंग, आयु, राष्ट्रीयता, स्वभाव, स्वास्थ्य की स्थिति, दृष्टिकोण, संचार अनुभव, पेशेवर और व्यक्तिगत विशेषताओं आदि पर निर्भर करती हैं। पुरुषों की तुलना में महिलाएं लोगों की भावनात्मक स्थिति और पारस्परिक संबंधों की अधिक सटीक पहचान करती हैं। उम्र के साथ, भावनात्मक स्थिति अधिक आसानी से अलग हो जाती है। एक व्यक्ति अपने आसपास की दुनिया को अपनी राष्ट्रीय जीवन शैली के चश्मे से देखता है। जिन लोगों में उच्च स्तर की सामाजिक बुद्धि होती है वे विभिन्न मानसिक स्थितियों और पारस्परिक संबंधों की पहचान करने में अधिक सफल होते हैं।
ज्ञान का उद्देश्य व्यक्ति की शारीरिक और सामाजिक उपस्थिति दोनों है। धारणा के दौरान, प्रारंभिक शारीरिक उपस्थिति दर्ज की जाती है, जिसमें शारीरिक, शारीरिक, कार्यात्मक और पारभाषिक विशेषताएं शामिल होती हैं। स्पष्ट भावनाओं को अलग करना आसान है, लेकिन मिश्रित और कमजोर रूप से व्यक्त मानसिक स्थितियों को पहचानना अधिक कठिन है।
सामाजिक उपस्थिति उपस्थिति, भाषण, अतिरिक्त भाषाई, समीपस्थ और गतिविधि विशेषताओं के सामाजिक डिजाइन को मानती है। सामाजिक उपस्थिति में किसी व्यक्ति के कपड़े, जूते, गहने और अन्य सामान शामिल होते हैं। संचार की समीपस्थ विशेषताएं संचारकों और उनकी सापेक्ष स्थिति के बीच की दूरी को संदर्भित करती हैं। भाषण की अतिरिक्त भाषाई विशेषताएं आवाज, समय, पिच आदि की मौलिकता का अनुमान लगाती हैं। किसी व्यक्ति के बारे में विचार करते समय उसकी शारीरिक बनावट की तुलना में सामाजिक विशेषताएं सबसे अधिक जानकारीपूर्ण होती हैं।
मानव अनुभूति की प्रक्रिया में वे तंत्र शामिल हैं जो जो समझा जाता है उसके बारे में विचारों को विकृत करते हैं, पारस्परिक अनुभूति के तंत्र, वस्तु से प्रतिक्रिया और वे स्थितियाँ जिनमें धारणा होती है। जो तंत्र उभरती हुई छवि को विकृत करते हैं, वे लोगों के वस्तुनिष्ठ ज्ञान की संभावना को सीमित कर देते हैं। उनमें से सबसे महत्वपूर्ण हैं: प्रधानता, या नवीनता का तंत्र; प्रक्षेपण तंत्र; स्टीरियोटाइपिंग का तंत्र; जातीयतावाद का तंत्र.
किसी व्यक्ति को देखने और समझने के लिए, विषय अनजाने में पारस्परिक अनुभूति के विभिन्न तंत्रों को चुनता है। मुख्य तंत्र किसी व्यक्ति की धारणा के साथ सामान्य रूप से लोगों को जानने के व्यक्तिगत अनुभव की व्याख्या (सहसंबंध) है। पारस्परिक संज्ञान में पहचान तंत्र किसी अन्य व्यक्ति के साथ स्वयं की पहचान का प्रतिनिधित्व करता है। विषय कारण-निर्धारण के तंत्र का भी उपयोग करता है (अनुमानित कुछ उद्देश्यों और कारणों को जिम्मेदार ठहराते हुए जो उसके कार्यों और अन्य विशेषताओं की व्याख्या करते हैं)। पारस्परिक अनुभूति में किसी अन्य व्यक्ति के प्रतिबिंब के तंत्र में विषय की जागरूकता शामिल होती है कि वह वस्तु द्वारा कैसे समझा जाता है। किसी वस्तु की पारस्परिक धारणा और समझ में, पारस्परिक अनुभूति के तंत्र के कामकाज का काफी सख्त क्रम होता है।
पारस्परिक अनुभूति के दौरान, विषय विभिन्न संवेदी चैनलों के माध्यम से उसके पास आने वाली जानकारी को ध्यान में रखता है, जो संचार भागीदार की स्थिति में बदलाव का संकेत देता है। धारणा की वस्तु से प्रतिक्रिया वस्तु को समझने की प्रक्रिया में विषय के लिए एक सूचनात्मक और सुधारात्मक कार्य करती है।
किसी व्यक्ति द्वारा किसी व्यक्ति की धारणा की शर्तों में परिस्थितियाँ, समय और संचार का स्थान शामिल होता है। किसी वस्तु को समझने में लगने वाले समय को कम करने से उसके बारे में पर्याप्त जानकारी प्राप्त करने की धारणाकर्ता की क्षमता कम हो जाती है। लंबे समय तक और निकट संपर्क के साथ, मूल्यांकनकर्ता कृपालुता और पक्षपात दिखाना शुरू कर देते हैं।

संचार के कार्य और संरचना.
संचार समाज के सदस्यों के रूप में अन्य लोगों के साथ मानवीय संपर्क का एक विशिष्ट रूप है; संचार में लोगों के बीच सामाजिक संबंधों का एहसास होता है।
संचार में तीन परस्पर जुड़े हुए पक्ष हैं: संचार के संचारी पक्ष में लोगों के बीच सूचनाओं का आदान-प्रदान होता है; संवादात्मक पक्ष में लोगों के बीच बातचीत को व्यवस्थित करना शामिल है, उदाहरण के लिए, आपको कार्यों का समन्वय करने, कार्यों को वितरित करने या वार्ताकार के मूड, व्यवहार, विश्वासों को प्रभावित करने की आवश्यकता है; संचार के अवधारणात्मक पक्ष में संचार भागीदारों द्वारा एक-दूसरे को समझने और इस आधार पर आपसी समझ स्थापित करने की प्रक्रिया शामिल है।
संचार प्रक्रिया में निम्नलिखित चरण शामिल हैं:
1. संचार की आवश्यकता (संचार करना या जानकारी प्राप्त करना, वार्ताकार को प्रभावित करना आदि आवश्यक है) - एक व्यक्ति को अन्य लोगों के संपर्क में आने के लिए प्रोत्साहित करती है।
2. संचार स्थिति में संचार उद्देश्यों के लिए अभिविन्यास।
3. वार्ताकार के व्यक्तित्व में अभिविन्यास।
4. अपने संदेश की सामग्री की योजना बनाना - एक व्यक्ति कल्पना करता है (आमतौर पर अनजाने में) कि वह वास्तव में क्या कहेगा।
5. अनजाने में (कभी-कभी जानबूझकर) एक व्यक्ति विशिष्ट साधन, वाक्यांश चुनता है जिनका वह उपयोग करेगा, निर्णय लेता है कि कैसे बोलना है, कैसे व्यवहार करना है।
6. वार्ताकार की प्रतिक्रिया की धारणा और मूल्यांकन, फीडबैक स्थापित करने के आधार पर संचार की प्रभावशीलता की निगरानी करना।
7. दिशा, शैली, संचार विधियों का समायोजन।
यदि संचार की प्रक्रिया में कोई भी कड़ी टूट जाती है, तो वक्ता संचार के अपेक्षित परिणाम प्राप्त नहीं कर पाएगा - यह अप्रभावी हो जाएगा। इन कौशलों को "सामाजिक बुद्धिमत्ता", "व्यावहारिक-मनोवैज्ञानिक बुद्धि", "संचार क्षमता", "संचार कौशल" कहा जाता है।
संचार आपसी समझ पैदा करने वाली सूचनाओं के दो-तरफा आदान-प्रदान की प्रक्रिया है। संचार की सफलता सुनिश्चित करने के लिए, आपको इस बात पर फीडबैक की आवश्यकता है कि लोगों ने आपको कैसे समझा, वे आपको कैसे समझते हैं और वे समस्या से कैसे संबंधित हैं।
संचार क्षमता अन्य लोगों के साथ आवश्यक संपर्क स्थापित करने और बनाए रखने की क्षमता है। प्रभावी संचार की विशेषता है: भागीदारों के बीच आपसी समझ हासिल करना, स्थिति और संचार के विषय की बेहतर समझ। संचार क्षमता को पारस्परिक संपर्क की एक निश्चित श्रेणी की स्थितियों में प्रभावी संचार के निर्माण के लिए आवश्यक आंतरिक संसाधनों की एक प्रणाली के रूप में माना जाता है।

मानव संपर्क का मनोविज्ञान।
सामाजिक मनोविज्ञान के विश्लेषण के एक प्रकोष्ठ के रूप में दो या दो से अधिक व्यक्तियों के बीच परस्पर क्रिया की स्थिति पर विचार किया जाता है।
अंतःक्रिया एक दूसरे के प्रति निर्देशित व्यक्तियों की क्रिया है। इस तरह की कार्रवाई को किसी व्यक्ति द्वारा कुछ लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए उपयोग की जाने वाली विधियों के एक सेट के रूप में माना जा सकता है - व्यावहारिक समस्याओं को हल करना या मूल्यों को साकार करना।
सामाजिक जीवन लोगों के बीच निर्भरता की उपस्थिति के कारण उत्पन्न और विकसित होता है, जो लोगों के एक-दूसरे के साथ बातचीत के लिए पूर्व शर्त बनाता है। लोग परस्पर क्रिया करते हैं क्योंकि वे एक-दूसरे पर निर्भर होते हैं। सामाजिक संबंध लोगों की निर्भरता है, जिसे सामाजिक क्रिया के माध्यम से महसूस किया जाता है, जो साथी से संबंधित प्रतिक्रिया की अपेक्षा के साथ, अन्य लोगों पर ध्यान केंद्रित करके किया जाता है। सामाजिक संचार में हम भेद कर सकते हैं:
- संचार के विषय (दो लोग या हजारों लोग);
- संचार का विषय (संचार किस बारे में है);
- रिश्तों को विनियमित करने का तंत्र।
संचार की समाप्ति तब हो सकती है जब संचार का विषय बदल जाता है या खो जाता है, या जब संचार में भाग लेने वाले इसके विनियमन के सिद्धांतों से असहमत होते हैं। एक सामाजिक संबंध सामाजिक संपर्क के रूप में कार्य कर सकता है (लोगों के बीच संबंध सतही, क्षणभंगुर है, संपर्क भागीदार को आसानी से किसी अन्य व्यक्ति द्वारा प्रतिस्थापित किया जा सकता है) और बातचीत के रूप में (एक दूसरे के उद्देश्य से भागीदारों के व्यवस्थित, नियमित कार्य, साझेदार की ओर से एक बहुत ही विशिष्ट प्रतिक्रिया पैदा करने के लक्ष्य के साथ, और प्रतिक्रिया प्रभावशाली व्यक्ति की एक नई प्रतिक्रिया उत्पन्न करती है)। सामाजिक संबंध साझेदारों के बीच संपर्क की एक स्थिर प्रणाली है, जिसमें स्व-नवीकरणीय चरित्र होता है।

अंत वैयक्तिक संबंध।
लोगों की एक-दूसरे पर आजीवन निर्भरता मानवीय संबंधों की समस्या को मानव अस्तित्व के मूल में रखती है। लोगों को संबद्धता की तीव्र आवश्यकता होती है: अन्य लोगों के साथ दीर्घकालिक, घनिष्ठ संबंधों में प्रवेश करना जो सकारात्मक अनुभव और परिणाम की गारंटी देते हैं।
यह आवश्यकता, जैविक और सामाजिक कारणों से निर्धारित होने के कारण, मानव अस्तित्व में योगदान करती है:
- हमारे पूर्वज एक पारस्परिक गारंटी से बंधे थे जो समूह के अस्तित्व को सुनिश्चित करता था (शिकार और घरों के निर्माण दोनों में, दस हाथ एक से बेहतर होते हैं);
- बच्चों और उन्हें पालने वाले वयस्कों के बीच सामाजिक संबंध उनकी जीवन शक्ति को बढ़ाता है;
- एक जीवनसाथी मिलने पर - एक ऐसा व्यक्ति जो हमारा समर्थन करता है और जिस पर हम भरोसा कर सकते हैं, हम खुश, संरक्षित, लचीला महसूस करते हैं;
- अपने जीवनसाथी को खोने पर, वयस्कों को ईर्ष्या, अकेलापन, निराशा, दर्द, गुस्सा, अलगाव और अभाव महसूस होता है।
मनुष्य वास्तव में एक सार्वजनिक, सामाजिक प्राणी है, जो लोगों के साथ बातचीत और संचार की स्थितियों में रहता है।
पारस्परिक संपर्क के विभिन्न रूपों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है: स्नेह, दोस्ती, प्यार, प्रतिस्पर्धा, देखभाल, शगल, सर्जरी, खेल, सामाजिक प्रभाव, समर्पण, संघर्ष, अनुष्ठान बातचीत, आदि। मानव संपर्क के विभिन्न रूपों को विशिष्ट स्थितियों की विशेषता होती है।
अनुष्ठानिक अंतःक्रिया, अंतःक्रिया के सामान्य रूपों में से एक है, जो कुछ नियमों के अनुसार बनाई जाती है, जो प्रतीकात्मक रूप से वास्तविक सामाजिक संबंधों और एक समूह और समाज में एक व्यक्ति की स्थिति को व्यक्त करती है। अनुष्ठान बातचीत के एक विशेष रूप के रूप में कार्य करता है, जिसे लोगों द्वारा मान्यता की आवश्यकता को पूरा करने के लिए आविष्कार किया गया है। अनुष्ठानिक अंतःक्रिया "माता-पिता" की स्थिति से आती है। अनुष्ठान समूह के मूल्यों को प्रकट करता है; लोग अनुष्ठान के माध्यम से व्यक्त करते हैं कि उन्हें सबसे अधिक क्या छूता है, उनके सामाजिक मूल्य अभिविन्यास का गठन क्या होता है।
किसी विशेष संगठन में विभिन्न पीढ़ियों के बीच निरंतरता सुनिश्चित करने, परंपराओं को बनाए रखने और संचित अनुभव को प्रतीकों के माध्यम से प्रसारित करने के लिए अनुष्ठान क्रियाएं महत्वपूर्ण हैं। अनुष्ठानिक बातचीत एक प्रकार की छुट्टी है जिसका लोगों पर गहरा भावनात्मक प्रभाव पड़ता है, और यह स्थिरता, ताकत, सामाजिक संबंधों की निरंतरता, लोगों को एकजुट करने, उनकी एकजुटता बढ़ाने के लिए एक तंत्र बनाए रखने का एक शक्तिशाली साधन है। अनुष्ठान, रीति-रिवाज और रीति-रिवाज लोगों के अवचेतन स्तर पर अंकित होने में सक्षम हैं, जो समूह और व्यक्तिगत चेतना में, पैतृक और व्यक्तिगत स्मृति में कुछ मूल्यों की गहरी पैठ सुनिश्चित करते हैं।
अनुष्ठान लेन-देन का एक कठोर निश्चित क्रम है, जिसमें लेन-देन मूल स्थिति से किया जाता है और मूल स्थिति का सामना करना पड़ता है, जिससे लोगों को मान्यता प्राप्त महसूस होती है। यदि किसी व्यक्ति की आवश्यकता पूरी नहीं होती है तो उसका आक्रामक व्यवहार विकसित होने लगता है। अनुष्ठान को इस आक्रामकता को दूर करने के लिए, कम से कम न्यूनतम स्तर पर मान्यता की आवश्यकता को पूरा करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
अगले प्रकार की बातचीत में - संचालन - लेनदेन "वयस्क-वयस्क" स्थिति से किया जाता है। हम हर दिन ऑपरेशन का सामना करते हैं: ये हैं, सबसे पहले, काम पर बातचीत, स्कूल, साथ ही खाना बनाना, अपार्टमेंट नवीकरण, आदि। एक ऑपरेशन को सफलतापूर्वक पूरा करने के बाद, एक व्यक्ति अपनी क्षमता की पुष्टि करता है और दूसरों से पुष्टि प्राप्त करता है।
श्रम संपर्क, पेशेवर और पारिवारिक कार्यों का वितरण और प्रदर्शन, इन जिम्मेदारियों का कुशल और प्रभावी कार्यान्वयन - ये ऐसे संचालन हैं जो जीवन को भर देते हैं।
प्रतिस्पर्धा सामाजिक संपर्क का एक रूप है जिसमें एक स्पष्ट रूप से परिभाषित लक्ष्य होता है जिसे हासिल किया जाना चाहिए, विभिन्न लोगों के सभी कार्यों को इस लक्ष्य को ध्यान में रखते हुए एक-दूसरे के साथ इस तरह से सहसंबद्ध किया जाता है कि वे संघर्ष में न आएं; साथ ही, टीम के किसी अन्य खिलाड़ी के रवैये का पालन करते हुए व्यक्ति स्वयं के साथ संघर्ष में नहीं आता है, लेकिन फिर भी, व्यक्ति में टीम के अन्य सदस्यों की तुलना में बेहतर परिणाम प्राप्त करने की अंतर्निहित इच्छा होती है। चूँकि एक व्यक्ति अन्य लोगों के दृष्टिकोण को स्वीकार करता है और दूसरों के इस दृष्टिकोण को यह निर्धारित करने की अनुमति देता है कि वह अगले क्षण में क्या करेगा, किसी सामान्य लक्ष्य को ध्यान में रखते हुए, क्योंकि वह इस नैतिकता को स्वीकार करते हुए अपने समूह, समाज का एक जैविक सदस्य बन जाता है। समाज और इसका एक महत्वपूर्ण सदस्य बनना।
कई मामलों में, एक व्यक्ति, एक ही कमरे में अन्य लोगों के साथ रहकर और प्रतीत होता है कि संयुक्त गतिविधियाँ करते हुए, मानसिक रूप से पूरी तरह से अलग जगह पर रहता है, मानसिक रूप से काल्पनिक वार्ताकारों के साथ बात करता है, अपने बारे में सपने देखता है - ऐसी विशिष्ट बातचीत को छोड़ना कहा जाता है। देखभाल करना बातचीत का एक काफी सामान्य और प्राकृतिक रूप है, लेकिन पारस्परिक आवश्यकताओं के क्षेत्र में समस्याओं वाले लोग अभी भी इसका सहारा लेते हैं। यदि किसी व्यक्ति के पास देखभाल के अलावा बातचीत का कोई अन्य रूप नहीं बचा है, तो यह विकृति-मनोविकृति है।
अगले प्रकार की अनुमोदित निश्चित बातचीत शगल है जो बातचीत करने वाले लोगों के बीच कम से कम सुखद संवेदनाएं, ध्यान के संकेत, "पथपाकर" प्रदान करती है। शगल लेन-देन का एक निश्चित रूप है जिसे लोगों की पहचान की आवश्यकता को पूरा करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। ऐसे मनोरंजन के दौरान, साझेदारों और उनके साथ संबंध विकसित करने की संभावनाओं का आकलन किया जाता है।
लोगों के बीच सतत बातचीत आपसी सहानुभूति-आकर्षण के उद्भव से निर्धारित की जा सकती है। घनिष्ठ रिश्ते जो मैत्रीपूर्ण समर्थन और भावना प्रदान करते हैं, खुशी की भावनाओं से जुड़े होते हैं। अध्ययनों से पता चला है कि घनिष्ठ, सकारात्मक रिश्ते स्वास्थ्य में सुधार करते हैं और समय से पहले मौत की संभावना को कम करते हैं।
यदि दो या दो से अधिक लोगों में बहुत कुछ समान है, तो घनिष्ठता का कारक बनता है; यदि उनके संबंध बेहतर होते हैं, वे एक-दूसरे के लिए अच्छे काम करते हैं, तो सहानुभूति बनती है; यदि वे एक-दूसरे में योग्यता देखते हैं, अपने और दूसरों के लिए वे जैसे हैं वैसे होने का अधिकार पहचानते हैं, तो सम्मान बनता है। दोस्ती और प्यार जैसे बातचीत के रूप लोगों की स्वीकृति की आवश्यकता को पूरा करते हैं। दोस्ती और प्यार सतही तौर पर मनोरंजन के समान हैं, लेकिन हमेशा एक स्पष्ट रूप से निश्चित साथी होता है जिसके लिए सहानुभूति महसूस की जाती है। मित्रता में सहानुभूति और सम्मान का कारक शामिल होता है; प्रेम अपने बढ़े हुए यौन घटक के कारण मित्रता से भिन्न होता है।
खेल बातचीत का एक विकृत तरीका है, क्योंकि किसी व्यक्ति की सभी पारस्परिक ज़रूरतें एक में बदल जाती हैं - नियंत्रण की आवश्यकता, और फिर यदि व्यक्ति मान्यता चाहता है तो बल का सहारा लेता है, यदि वह स्वीकृति चाहता है तो बल का सहारा लेता है। आवश्यकता के प्रकार और जीवन की स्थिति के बावजूद, खेल केवल एक सशक्त समाधान प्रदान करता है। खेल बातचीत की एक रूढ़िवादी श्रृंखला है जो एक पूर्व निर्धारित पूर्व निर्धारित परिणाम की ओर ले जाती है; वे जोड़-तोड़ की एक श्रृंखला है जो किसी अन्य व्यक्ति की इच्छाओं को ध्यान में रखे बिना, लेनदेन के आरंभकर्ता द्वारा वांछित दिशा में किसी अन्य व्यक्ति के व्यवहार को बदलने के लिए डिज़ाइन की गई है। . खेल, अन्य सभी प्रकार की अंतःक्रियाओं के विपरीत, बेईमानीपूर्ण अंतःक्रियाएं हैं क्योंकि उनमें जाल, चालें और भुगतान शामिल हैं।
खेल समय की संरचना के अन्य तरीकों से दो तरह से भिन्न होते हैं: 1) गुप्त उद्देश्य, 2) जीत की उपस्थिति।
सामाजिक प्रभाव तब होता है, जब बातचीत के परिणामस्वरूप, किसी व्यक्ति की किसी समस्या पर बार-बार की गई प्रतिक्रिया उसकी अपनी प्रारंभिक प्रतिक्रिया की तुलना में किसी अन्य व्यक्ति के उत्तर के समान होती है, अर्थात। एक व्यक्ति का व्यवहार दूसरे व्यक्ति के व्यवहार के समान हो जाता है।
सामाजिक प्रभाव की समस्या के संबंध में, अनुरूपता और सुझावशीलता के बीच अंतर करना चाहिए। अनुरूपता एक व्यक्ति का समूह के दबाव के संपर्क में आना, अन्य लोगों के प्रभाव में उसके व्यवहार में बदलाव, समूह के साथ संघर्ष से बचने के लिए समूह के बहुमत की राय के प्रति एक व्यक्ति का सचेत अनुपालन है। सुझाव, या सुझाव, किसी व्यक्ति का अन्य व्यक्तियों या समूह की राय के साथ अनैच्छिक अनुपालन है।
सामाजिक प्रभाव का एक सामान्य रूप आज्ञाकारिता, प्राधिकार के प्रति समर्पण और किसी व्यक्ति का उच्च सामाजिक स्थिति वाले व्यक्ति के प्रभाव के संपर्क में आना है। किसी व्यक्ति की ऐसी आंतरिक स्थिति उच्च सामाजिक स्थिति वाले व्यक्तियों के अधिकार के प्रति गैर-आलोचनात्मक, बिना शर्त समर्पण की ओर ले जाती है; यहां तक ​​कि इन "उच्च रैंकिंग वाले व्यक्तियों" के निर्देश भी कानून, नैतिकता और यहां तक ​​कि विचारों की आवश्यकताओं के विपरीत हैं। किसी व्यक्ति विशेष का रवैया.

समूह अंतःक्रिया.
सामाजिक संपर्क के सामान्य रूपों में से एक एक सामाजिक समूह है जिसमें प्रत्येक सदस्य का व्यवहार और सामाजिक स्थिति काफी हद तक अन्य सदस्यों की गतिविधियों और अस्तित्व से निर्धारित होती है।
बातचीत की प्रक्रिया में पार्टियों की परस्पर निर्भरता समान हो सकती है, या एक पक्ष दूसरे पर अधिक मजबूत प्रभाव डाल सकता है - इसलिए, एक- और दो-तरफ़ा बातचीत को प्रतिष्ठित किया जा सकता है। अंतःक्रिया मानव जीवन के सभी क्षेत्रों (कुल अंतःक्रिया) और गतिविधि के केवल एक विशिष्ट रूप या "क्षेत्र" दोनों को कवर कर सकती है। स्वतंत्र क्षेत्रों में लोगों का एक-दूसरे पर कोई प्रभाव नहीं हो सकता है।
बातचीत की तीव्रता रिश्तों पर जीवन गतिविधि की निर्भरता की डिग्री को दर्शाती है: इसमें अधिकतम से न्यूनतम मूल्यों तक उतार-चढ़ाव हो सकता है। बातचीत के क्षेत्र जितने अधिक व्यापक या गहन होंगे, बातचीत करने वाले पक्षों का जीवन, व्यवहार और मनोविज्ञान उतना ही अधिक निर्भर होगा।
किसी भी अंतःक्रिया की शुरुआत दूसरे पक्ष के व्यवहार और मनोविज्ञान पर एक पक्ष के प्रभाव का उद्भव है। जब तक यह प्रभाव मौजूद रहता है तब तक बातचीत जारी रहती है और इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि व्यक्ति मिलते हैं या नहीं। केवल जब स्मृति या एक पक्ष के अस्तित्व का विचार दूसरे के व्यवहार या मनोविज्ञान को प्रभावित करना बंद कर देता है, तभी प्रक्रिया को पूर्ण माना जा सकता है।
रिश्ते की दिशा एकजुट, विरोधी या मिश्रित हो सकती है। एकजुट बातचीत में, पार्टियों की आकांक्षाएं और प्रयास मेल खाते हैं। यदि पार्टियों की इच्छाएं और प्रयास विरोधाभासी हैं, तो यह बातचीत का एक विरोधी रूप है; यदि वे केवल आंशिक रूप से मेल खाते हैं, तो यह बातचीत की मिश्रित प्रकार की दिशा है।
हम संगठित और असंगठित अंतःक्रियाओं में अंतर कर सकते हैं: यदि पार्टियों के संबंध और उनके कार्य अधिकारों, कर्तव्यों, कार्यों की एक निश्चित संरचना में विकसित हो गए हैं और मूल्यों की एक निश्चित प्रणाली पर आधारित हैं, तो बातचीत का आयोजन किया जाता है।
असंगठित अंतःक्रिया तब होती है जब रिश्ते और मूल्य अनाकार स्थिति में होते हैं, इसलिए अधिकार, जिम्मेदारियां, कार्य और सामाजिक स्थिति परिभाषित नहीं होती हैं।
निम्नलिखित प्रकार के सामाजिक संपर्क प्रतिष्ठित हैं: जबरदस्ती पर आधारित बातचीत की एक संगठित-विरोधी प्रणाली; स्वैच्छिक सदस्यता पर आधारित बातचीत की एक संगठित और ठोस प्रणाली; संगठित-मिश्रित, एकजुट-विरोधी प्रणाली। जो आंशिक रूप से जबरदस्ती द्वारा और आंशिक रूप से रिश्तों और मूल्यों की स्थापित प्रणाली के स्वैच्छिक समर्थन द्वारा नियंत्रित होता है। परिवार से लेकर चर्च और राज्य तक अधिकांश संगठित सामाजिक-संवादात्मक प्रणालियाँ संगठित-मिश्रित प्रकार की हैं। वे अव्यवस्थित और विरोधी भी हो सकते हैं; असंगठित-एकजुटता; असंगठित-मिश्रित प्रकार की अंतःक्रियाएँ।
लंबे समय से मौजूद संगठित समूहों में, तीन प्रकार के रिश्ते प्रतिष्ठित हैं: पारिवारिक प्रकार (बातचीत कुल, व्यापक, गहन, दिशा में एकजुट और लंबे समय तक चलने वाली, समूह के सदस्यों की आंतरिक एकता की विशेषता), संविदात्मक प्रकार (समय-सीमित कार्रवाई) संविदात्मक क्षेत्र के ढांचे के भीतर बातचीत करने वाली पार्टियाँ, संबंधों की एकजुटता स्वार्थी होती है और इसका उद्देश्य पारस्परिक लाभ, आनंद या यहां तक ​​कि "कम के लिए जितना संभव हो उतना" प्राप्त करना होता है, जबकि दूसरे पक्ष को सहयोगी के रूप में नहीं, बल्कि एक के रूप में माना जाता है। एक प्रकार का "उपकरण" जो सेवा प्रदान कर सकता है, लाभ ला सकता है, आदि); जबरदस्ती का प्रकार (रिश्तों का विरोध, जबरदस्ती के विभिन्न रूप: मनोवैज्ञानिक जबरदस्ती, आर्थिक, शारीरिक, वैचारिक, सैन्य)।
एक प्रकार से दूसरे प्रकार में संक्रमण सुचारू रूप से और अप्रत्याशित रूप से हो सकता है। मिश्रित प्रकार के सामाजिक संपर्क अक्सर देखे जाते हैं - आंशिक रूप से संविदात्मक, पारिवारिक, मजबूर।
सामाजिक अंतःक्रियाएँ सामाजिक-सांस्कृतिक के रूप में कार्य करती हैं: तीन प्रक्रियाएँ एक साथ घटित होती हैं: किसी व्यक्ति और समूह की चेतना में निहित मानदंडों, मूल्यों, मानकों की परस्पर क्रिया; विशिष्ट लोगों और समूहों की बातचीत; सामाजिक जीवन के भौतिक मूल्यों की परस्पर क्रिया।
एकीकृत मूल्यों के आधार पर, निम्नलिखित समूहों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है6
- मूल मूल्यों के एक सेट पर निर्मित "एकतरफा" समूह;
- "बहुपक्षीय" समूह मूल्यों के कई सेटों के संयोजन से बने हैं: परिवार, समुदाय, राष्ट्र, सामाजिक वर्ग।
तो, एक समूह को ऐसे लोगों के संग्रह के रूप में प्रस्तुत किया जाता है जो एक निश्चित तरीके से एक-दूसरे के साथ बातचीत करते हैं, इस समूह से संबंधित होने के बारे में जानते हैं और इसके सदस्यों द्वारा अन्य लोगों के दृष्टिकोण से माना जाता है। बाहरी लोगों की दृष्टि से समूह की अपनी पहचान है।
प्राथमिक समूहों में कम संख्या में लोग शामिल होते हैं जिनके बीच स्थिर भावनात्मक संबंध स्थापित होते हैं, व्यक्तिगत संबंध उनकी व्यक्तिगत विशेषताओं पर आधारित होते हैं। माध्यमिक समूह उन लोगों से बनते हैं जिनके बीच लगभग कोई भावनात्मक संबंध नहीं होते हैं, उनकी बातचीत कुछ लक्ष्यों को प्राप्त करने की इच्छा से निर्धारित होती है, उनकी सामाजिक भूमिकाएं, व्यावसायिक रिश्ते और संचार के तरीके स्पष्ट रूप से परिभाषित होते हैं। गंभीर और आपातकालीन स्थितियों में लोग प्राथमिक समूह को प्राथमिकता देते हैं और प्राथमिक समूह के सदस्यों के प्रति समर्पण दिखाते हैं।
लोग कई कारणों से समूहों में शामिल होते हैं:
समूह जैविक अस्तित्व के साधन के रूप में कार्य करता है;
मानव मानस के समाजीकरण और गठन के साधन के रूप में;
कुछ ऐसे कार्य करने के तरीके के रूप में जो एक व्यक्ति द्वारा नहीं किया जा सकता;
किसी व्यक्ति की संचार की आवश्यकता को पूरा करने के साधन के रूप में, स्वयं के प्रति स्नेहपूर्ण और मैत्रीपूर्ण दृष्टिकोण के लिए, सामाजिक अनुमोदन, सम्मान, मान्यता, विश्वास प्राप्त करने के लिए;
भय और चिंता की अप्रिय भावनाओं को कम करने के साधन के रूप में;
सूचना, सामग्री और अन्य आदान-प्रदान के साधन के रूप में।
लोगों का संचार और संपर्क विभिन्न समूहों में होता है। समूह उन तत्वों का संग्रह है जिनमें कुछ न कुछ समानता होती है।
समूह कई प्रकार के होते हैं: 1) सशर्त और वास्तविक; 2) स्थायी और अस्थायी; 3) बड़ा और छोटा. लोगों के पारंपरिक समूह एक निश्चित मानदंड (लिंग, आयु, पेशा, आदि) के अनुसार एकजुट होते हैं। ऐसे समूह में शामिल वास्तविक व्यक्तियों के बीच प्रत्यक्ष पारस्परिक संबंध नहीं होते हैं, वे एक-दूसरे के बारे में कुछ भी नहीं जानते होंगे, और कभी एक-दूसरे से मिल भी नहीं सकते हैं।
लोगों के वास्तविक समूह जो वास्तव में एक निश्चित स्थान और समय में समुदायों के रूप में मौजूद होते हैं, उनकी विशेषता इस तथ्य से होती है कि इसके सदस्य वस्तुनिष्ठ संबंधों से जुड़े होते हैं। वास्तविक मानव आकार, बाहरी और आंतरिक संगठन, उद्देश्य और सामाजिक महत्व में भिन्न होते हैं। एक संपर्क समूह उन लोगों को एक साथ लाता है जिनके जीवन और गतिविधि के एक या दूसरे क्षेत्र में समान लक्ष्य और रुचियां होती हैं। एक छोटा समूह आपसी संपर्कों से जुड़े लोगों का एक काफी स्थिर संघ है।
एक छोटा समूह लोगों का एक छोटा समूह है (तीन से पंद्रह लोगों तक) जो एक सामान्य सामाजिक गतिविधि से एकजुट होते हैं, सीधे संचार में होते हैं, भावनात्मक संबंधों के उद्भव, समूह मानदंडों के विकास और समूह प्रक्रियाओं के विकास में योगदान करते हैं।
जब बड़ी संख्या में लोग होते हैं, तो समूह आमतौर पर उपसमूहों में विभाजित हो जाता है। एक छोटे समूह की विशिष्ट विशेषताएं: लोगों की स्थानिक और लौकिक सह-उपस्थिति। लोगों की यह सह-उपस्थिति संपर्कों को सक्षम बनाती है जिसमें संचार और बातचीत के इंटरैक्टिव, सूचनात्मक, अवधारणात्मक पहलू शामिल होते हैं। अवधारणात्मक पहलू किसी व्यक्ति को समूह के अन्य सभी लोगों की वैयक्तिकता को समझने की अनुमति देते हैं; और केवल इस मामले में ही हम एक छोटे समूह के बारे में बात कर सकते हैं।
मैं - बातचीत हर किसी की गतिविधि है, यह हर किसी के लिए उत्तेजना और प्रतिक्रिया दोनों है।
II - संयुक्त गतिविधि के निरंतर लक्ष्य की उपस्थिति।
किसी भी गतिविधि के एक निश्चित प्रत्याशित परिणाम के रूप में एक सामान्य लक्ष्य का कार्यान्वयन एक तरह से सभी की जरूरतों की प्राप्ति में योगदान देता है और साथ ही सामान्य जरूरतों से मेल खाता है। परिणाम के प्रोटोटाइप के रूप में लक्ष्य और संयुक्त गतिविधि का प्रारंभिक क्षण एक छोटे समूह के कामकाज की गतिशीलता को निर्धारित करता है। तीन प्रकार के लक्ष्यों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है:
अल्पकालिक संभावनाएं, लक्ष्य जो समय पर शीघ्रता से साकार हो जाते हैं और इस समूह की आवश्यकताओं को व्यक्त करते हैं;
द्वितीयक लक्ष्य लंबे समय के होते हैं और समूह को द्वितीयक टीम के हितों (उद्यम या समग्र रूप से स्कूल के हित) की ओर ले जाते हैं;
दीर्घकालिक दृष्टिकोण प्राथमिक समूह को सामाजिक संपूर्ण कामकाज की समस्याओं से जोड़ते हैं। संयुक्त गतिविधियों की सामाजिक रूप से मूल्यवान सामग्री समूह के प्रत्येक सदस्य के लिए व्यक्तिगत रूप से महत्वपूर्ण होनी चाहिए। जो महत्वपूर्ण है वह समूह का वस्तुनिष्ठ लक्ष्य उतना नहीं है जितना उसकी छवि है, अर्थात्। समूह के सदस्यों द्वारा इसे किस प्रकार समझा जाता है। संयुक्त गतिविधियों के लक्ष्य और विशेषताएँ समूह को एक पूरे में जोड़ते हैं और समूह की बाहरी औपचारिक-लक्ष्य संरचना को निर्धारित करते हैं।
तृतीय. समूह में एक आयोजन सिद्धांत की उपस्थिति। इसे समूह के किसी भी सदस्य (नेता, प्रबंधक) में व्यक्त किया जा सकता है, या शायद नहीं भी, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि कोई आयोजन सिद्धांत नहीं है। यह सिर्फ इतना है कि इस मामले में नेतृत्व कार्य समूह के सदस्यों के बीच वितरित किया जाता है और नेतृत्व स्थितिजन्य रूप से विशिष्ट होता है (एक निश्चित स्थिति में, एक व्यक्ति जो किसी दिए गए क्षेत्र में दूसरों की तुलना में अधिक उन्नत होता है वह एक नेता के कार्यों को लेता है)।
वगैरह.................