व्याख्यान 3 व्यावसायिक संचार में लिखित भाषण की विशेषताएं। दस्तावेज़ों के प्रकार, उनका डिज़ाइन, भाषा और शैली योजना1. दस्तावेज़ मानदंड (पाठ और भाषा)।2। दस्तावेज़ का भाषण शिष्टाचार।3। निजी दस्तावेजों की भाषा और शैली।4। सेवा दस्तावेज़ीकरण की भाषा और शैली। वर्तमान में

आई वी व्लासोवा। प्रभावी संचार के लिए एक शर्त के रूप में सहिष्णुता

संचार का सबसे महत्वपूर्ण साधन प्राचीन ग्रीस और रोम में, मूल शब्द की संस्कृति पहले से ही विकसित हो रही थी। प्राचीन दुनिया ने अद्भुत कवियों, लेखकों, नाटककारों को लाया - कलात्मक भाषण के स्वामी। इस दुनिया ने ऐसे उत्कृष्ट वक्ताओं की कहानियां दी हैं जिन्होंने महत्वपूर्ण मुद्दों को उठाया और तय किया।

3. नौकरशाही की भाषा और आत्मकथा की भाषा Opicin कई मायनों में एक अद्वितीय और स्वतंत्र व्यक्तित्व के रूप में प्रकट होती है। वह एविग्नन में पोप दरबार की सेवा में था, लेकिन उसके किसी भी मानवीय संबंध का कोई रिकॉर्ड नहीं है। यह उसका सामाजिक अकेलापन है

संचार के साधनों में सबसे पहले, भाषा, भाषण के स्वर और भावनात्मक अभिव्यक्ति, चेहरे के भाव और हावभाव, मुद्राएं शामिल हैं।

व्यक्तियों के बीच संचार के साधन के रूप में भाषा, समाज, उसकी संस्कृति और उसमें रहने और काम करने वाले व्यक्तियों के साथ घनिष्ठ रूप से जुड़ी हुई है, जबकि भाषा का विविध और व्यापक तरीके से उपयोग किया जाता है।

संचार या संचार एक व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति तक किसी भिन्न उद्देश्य से किसी सूचना का संचरण है। संचार विशिष्ट परिस्थितियों में और संचार के एक सार्वभौमिक साधन की उपस्थिति में दो या दो से अधिक व्यक्तियों की संचार बातचीत का परिणाम है।

भाषा मानव संचार का मुख्य साधन है। किसी भाषा के संचार के लिए एक तंत्र होने के उद्देश्य को उसका संप्रेषणीय कार्य कहा जाता है। एक दूसरे के साथ बातचीत करते हुए, व्यक्ति अपने स्वयं के विचारों, विश्वदृष्टि, भावनाओं और भावनात्मक अशांति को प्रसारित करते हैं, एक दूसरे को एक निश्चित दिशा में परस्पर प्रभावित करते हैं, और एक सामान्य समझ तक पहुंचते हैं। भाषा की सहायता से पारस्परिक अन्तःक्रिया के विषय एक दूसरे को समझते हैं। यह उन्हें मानव गतिविधि के सभी क्षेत्रों में सामूहिक कार्य स्थापित करने में सक्षम बनाता है। भाषा वह शक्ति है जो समग्र रूप से व्यक्तियों और समाज के अस्तित्व और विकास को निर्धारित करती है। और संचार कार्य भाषा का प्रमुख सामाजिक कार्य है। हालाँकि, यह अपने एकमात्र कार्य से बहुत दूर है। इसके विशिष्ट कार्यों में संज्ञानात्मक, अभिव्यंजक, नाममात्र और संचयी शामिल हैं।

सूचना को व्यक्त करने, उसे प्रसारित करने और वार्ताकार को प्रभावित करने की क्षमता को भाषा का अभिव्यंजक कार्य कहा जाता है। इस फ़ंक्शन को अभिव्यक्ति की एकता और डेटा, भावनाओं और भावनात्मक अनुभवों के अनुवाद, वक्ता की इच्छा के रूप में माना जाता है।

संज्ञानात्मक कार्य भाषाई संकेतों में मानव चेतना की उपस्थिति से जुड़े हुए हैं। भाषा चेतना का एक प्रकार का उपकरण है, जो किसी व्यक्ति की संज्ञानात्मक गतिविधि के परिणामों को दर्शाती है। सबसे पहले जो आता है, उसके बारे में भाषाई कलह, मानसिक गतिविधि या भाषा, शायद कभी नहीं रुकेगी। एकमात्र सच्चा निर्णय यह दावा है कि भाषा का सोच के साथ एक अविभाज्य संबंध है, क्योंकि मानवता न केवल अपने विचारों को शब्दों में व्यक्त करती है, बल्कि विचारों को शब्दों के रूप में भी तैयार किया जाता है - एक व्यक्ति शब्दों में सोचता है। मानस के संज्ञानात्मक कार्य का उद्देश्य मानसिक गतिविधि के परिणामों को ठीक करना और उन्हें संचार में लागू करना है। यह फ़ंक्शन दुनिया के ज्ञान और इसके मौखिककरण में योगदान देता है।

एक व्यक्ति श्रेणियों की मदद से सोचता है, और अनुभूति के दौरान, वह अपने लिए नई घटनाओं और अवधारणाओं की खोज करता है और नाम देता है, जो भाषा का नाममात्र कार्य है। इसका संज्ञानात्मक के साथ घनिष्ठ संबंध है, क्योंकि ज्ञात हर चीज का अपना नाम होना चाहिए। यह चीजों को पदनाम देने के लिए भाषाई संकेतों की क्षमता से भी जुड़ा है। यह वह क्षमता है जो व्यक्ति को प्रतीकों की दुनिया बनाने की अनुमति देती है। हालांकि, आधुनिक दुनिया में ऐसी कई चीजें हैं जिनका कोई नाम नहीं है।

संचयी कार्य सूचना के संग्रह और भंडारण से निकटता से संबंधित है। आखिरकार, यह किसी के लिए कोई रहस्य नहीं है कि भाषा लोगों और लोगों की तुलना में बहुत अधिक समय से अस्तित्व में है। इसका एक ज्वलंत उदाहरण मृत भाषाएं हैं जो अपने वक्ताओं से आगे निकल गईं। भाषा, चाहे आज मौजूद हो या न हो, पीढ़ियों और मानव जाति के सदियों पुराने इतिहास की याद रखती है। आखिरकार, मौखिक भाषण के नुकसान के साथ भी, कोई भी प्राचीन लेखन में महारत हासिल कर सकता है और राष्ट्र के पिछले जीवन के बारे में कुछ निष्कर्ष निकाल सकता है।

भाषा भी बोली और लिखी जाती है। भाषा का प्रमुख रूप इसका ध्वनि घटक है। अलिखित भाषाएं भी मौजूद हो सकती हैं। जब केवल लिखित निर्धारण होता है, और कोई आवाज नहीं होती है, तब भाषा मृत हो जाती है।

संचार के गैर-मौखिक साधन

हम में से किसने किसी व्यक्ति के साथ संवाद करते समय अस्पष्ट चिंता की भावना का सामना नहीं किया है जब उसने एक बात का दावा किया था, लेकिन अवचेतन रूप से आपने उसके झूठ को महसूस किया। आप कहेंगे कि यह अंतर्ज्ञान है और जिनके पास है उनके लिए अच्छा है। वास्तव में, वार्ताकार को देखकर अंतर्ज्ञान विकसित करना आसान है और, इशारों के विशिष्ट अर्थ को जानकर, सही निष्कर्ष निकालना।

गैर-मौखिक संचार का एक उदाहरण

एक विश्वविद्यालय में मनोविज्ञान की कक्षा में एक प्रयोग किया गया। दर्शकों, जिसमें विवाहित जोड़े शामिल थे, को लिंग के आधार पर दो समूहों में विभाजित किया गया और विभिन्न प्रकार के रोते हुए बच्चों के वीडियो देखने की अनुमति दी गई। फिर उनसे उनका अर्थ समझाने को कहा गया। जिन महिलाओं के बच्चे हुए हैं, उनमें से अधिकांश ने उन्हें (भूख, गीला डायपर, दर्द, आदि) ठीक से समझ लिया, जबकि पुरुषों को रोने के विकल्पों में ज्यादा अंतर नहीं दिखाई दिया। इससे यह निष्कर्ष निकला कि महिलाएं, अधिक संवेदनशील और चौकस होने के कारण, गैर-मौखिक इशारों की व्याख्या करना आसान होती हैं। पुरुषों के लिए ऐसा करना अधिक कठिन है, उन्हें विशिष्टताओं की आवश्यकता होती है, न कि सभी प्रकार के भावुक अनुभवों की। बेशक, अपवाद भी हैं।

यह मामला यह भी बताता है कि मजबूत सेक्स के लिए अपनी पत्नी से झूठ बोलना क्यों मुश्किल है, जो उसकी आंखों में वास्तविक स्थिति को पढ़ती है।

तो, संचार के गैर-मौखिक साधनों पर विचार करें।

उनकी विविध संरचना को स्पष्ट रूप से समझने के लिए, हम उनका वर्गीकरण प्रस्तुत करते हैं:

1. अभिव्यंजक आंदोलनों (शरीर की मुद्रा, चेहरे के भाव, हावभाव, चाल)।
2. स्पर्शनीय हरकतें (हाथ मिलाना, पीठ या कंधे पर थपथपाना, छूना, चूमना)।
3. दृश्य-संपर्क टकटकी (टकटकी की दिशा, इसकी अवधि, संपर्क की आवृत्ति)।
4. स्थानिक आंदोलनों (मेज पर अभिविन्यास, दूरी, प्लेसमेंट)।

लेख के इस भाग में, हम गैर-मौखिक संचार के साधनों के पहले दो समूहों पर ध्यान देंगे और उनके अर्थ को चिह्नित करने का प्रयास करेंगे। यह याद रखना चाहिए कि शरीर के अन्य संकेतों के संयोजन के बिना किसी एक इशारे की व्याख्या करने का अर्थ है खुद को गुमराह करना। इसलिए, विशिष्ट निष्कर्ष निकालने से पहले, वार्ताकार के व्यवहार की सभी बारीकियों के साथ-साथ उसकी शारीरिक और मनोवैज्ञानिक स्थिति को भी ध्यान में रखना आवश्यक है।

खुलापन

वार्ताकार के हाथ हथेलियाँ ऊपर की ओर मुड़े होते हैं और व्यापक रूप से पक्षों तक फैले होते हैं। सिर सीधा है, कंधे सीधे हैं। लुक सीधा है। चेहरे की अभिव्यक्ति स्वाभाविक है, तनाव और कठोरता के बिना। गैर-मौखिक संचार के साधन के रूप में मित्रता की यह मुद्रा खुलेपन, ईमानदारी की बात करती है। वह अपने दो हाथों से हाथ मिलाने के द्वारा भी बोली जाती है। पुरुष बात करते समय अपनी शर्ट या जैकेट के बटन खोल सकते हैं। ऐसे व्यक्ति के साथ संवाद करते हुए, आप अनजाने में आराम करते हैं और उस पर विश्वास महसूस करते हैं।

सहानुभूति

अशाब्दिक संचार में मानसिक संपर्क की अवधारणा होती है, जो एक दूसरे के इशारों या पूरे व्यवहार की अनैच्छिक नकल में व्यक्त होती है। एक दूसरे को एक संकेत भेजा जाता है: "मैं आपको पूरी तरह से समझता हूं।" और वास्तव में, यदि आप टेबल पर शांति से बात करने वाले जोड़े को देखते हैं, तो हम समान मुद्राएं देखेंगे, दर्पण तक हाथों की समान व्यवस्था। यदि आप किसी अन्य व्यक्ति को उसकी राय के बिना शर्त साझा करने के लिए राजी करना चाहते हैं, तो बस उसके शरीर की स्थिति की नकल करें।

अगर हम प्यार में एक खुश आदमी की चाल को देखें, तो हम उड़ते हुए चाल पर ध्यान देते हैं, जो बहुत ही आकर्षक है। यह आत्मविश्वासी, ऊर्जावान लोगों की भी विशेषता है। ऐसा लगता है कि उन्हें सभी समस्याओं की परवाह नहीं है।

धोखे

क्या आपने देखा है कि कैसे कोई बातचीत में हाथ छुपाता है? संभावना है कि वह झूठ बोल रहा है, क्योंकि मानव मस्तिष्क अवचेतन रूप से शरीर को संकेत भेजता है और जब झूठ कहा जाता है, तो उसकी जेब में हाथ डालने, नाक खरोंचने, आंखों को रगड़ने की तीव्र इच्छा होती है। ये सभी सामान्य संकेत हैं जो समुच्चय में गैर-मौखिक इशारों के अर्थ की व्याख्या करते हैं। बहती नाक से पीड़ित व्यक्ति अपनी नाक खुजला सकता है, अपनी आँखें रगड़ सकता है - एक बच्चा जो अभी-अभी उठा है, आदि।

रक्षा

हथियार छाती पर पार हो गए, पैर खड़े और बैठने की स्थिति में पार हो गए - निकटता, दुर्गमता का एक क्लासिक इशारा। बार-बार पलक झपकना सुरक्षा, भ्रम की निशानी है। किसी व्यक्ति की भावनात्मक स्थिति आपको स्वतंत्र और सहज महसूस करने की अनुमति नहीं देती है। यदि आप ऐसे वार्ताकार के साथ कुछ बातचीत करने की कोशिश करते हैं, तो संभावना है कि आपको मना कर दिया जाएगा।

एकाग्रता

यह बंद आँखों से नाक के पुल की झुनझुनी में व्यक्त किया जाता है। जब वह व्यक्ति जिसके साथ आप संवाद करते हैं, यह तय करता है कि क्या करना है या क्या करना है, सामान्य तौर पर एक निश्चित समस्या को हल करने के बारे में सोचता है, इस समय वह अपनी ठुड्डी को रगड़ सकता है।

निर्णायक मोड़

यदि कोई व्यक्ति अपनी ठोड़ी पर अपना हाथ रखता है, अपनी तर्जनी को अपने गाल के साथ फैलाता है, और दूसरे हाथ से वह अपनी कोहनी को सहारा देता है, तो उसकी बाईं भौं को नीचे कर दिया जाता है - आप समझेंगे कि उसने जो हो रहा है उसका नकारात्मक मूल्यांकन किया है।

सकारात्मकता

इसकी व्याख्या सिर को थोड़ा आगे की ओर झुकाने और हाथ से गाल को हल्का सा स्पर्श करने के रूप में की जाती है। शरीर आगे की ओर झुका हुआ है। यहां एक व्यक्ति है जो हो रहा है में रुचि रखता है, सकारात्मक रूप से जानकारी से संबंधित है।

संदेह

आपने शायद गौर किया होगा कि कैसे कुछ विद्यार्थी, वक्ता की बात सुनते हुए, अपनी हथेलियों से अपना मुँह ढँक लेते हैं? यह इशारा व्याख्याता की राय से असहमति को दर्शाता है। ऐसा लगता है कि वे अपने बयानों को वापस लेते हैं, सच्ची भावनाओं और अनुभवों को दबाते हैं। अगर आपका दोस्त अचानक किसी बातचीत में अविश्वास का इशारा करता है, तो रुकें और सोचें कि किन शब्दों ने उसे ऐसी प्रतिक्रिया दी? बॉस के व्यवहार को देखकर अधीनस्थ समझ जाएगा कि क्या कहा जाना चाहिए, और चुप रहना बेहतर क्या है। अविश्वास जल्दी अस्वीकृति में बदल जाता है, और फिर अस्वीकृति में।

अनिश्चितता

एक गैर-मौखिक इशारा जैसे कि कान या गर्दन के पिछले हिस्से को खरोंचना या रगड़ना यह संकेत दे सकता है कि व्यक्ति पूरी तरह से समझ नहीं पा रहा है कि वे उससे क्या चाहते हैं या बातचीत में आपका क्या मतलब है। अगर आपको पूरी समझ के बारे में बताया जाए तो इस तरह के इशारे की व्याख्या कैसे करें? यहां, शरीर के अशाब्दिक संकेत को वरीयता दी जानी चाहिए। इस मामले में व्यक्ति को कुछ समझ नहीं आया। कोहनी के पीछे दूसरे हाथ को पकड़ना भी अनिश्चितता की बात करता है, शायद इसका मालिक किसी अपरिचित समाज में है।

उदासी

वार्ताकार अपने हाथ से अपना सिर ऊपर उठाता है। यह स्पष्ट है कि वह जो हो रहा है उसके प्रति उदासीन है। यदि वह दर्शकों के बीच बैठा है, तो हम विश्वास के साथ कह सकते हैं: व्याख्याता द्वारा प्रस्तुत सामग्री पूरी तरह से रुचिकर नहीं है।

अस्वीकृति

गैर-मौजूद बालों को झकझोरना, कपड़ों की सिलवटों को सीधा करना, गैर-मौखिक संचार में स्कर्ट को खींचना आपके विरोधी के बताए गए दृष्टिकोण से असहमति का संकेत है। आपको जल्द ही तटस्थ विषयों पर स्विच करने की आवश्यकता का एहसास होगा। हालाँकि, यदि कोई धागा वास्तव में जैकेट की आस्तीन से चिपक जाता है, कपड़े झुर्रीदार होते हैं, तो आपको इसे अस्वीकृति के संकेत के रूप में नहीं मानना ​​​​चाहिए।

छोड़ने की इच्छा

पलकों का गिरना (रुचि का कम होना), कान को खरोंचना (बोलने के प्रवाह को रोकना), ईयरलोब को डुबाना (बोलना नहीं चाहता), पूरे शरीर को दरवाजे की ओर मोड़ना या इशारा करना जैसे संकेतों से पहचाना जा सकता है। इस दिशा में पैर। चश्मा हटाने के रूप में इशारा भी बातचीत को समाप्त करने का संकेत देता है।

चिढ़

जब कोई व्यक्ति एक खुला झूठ बोलता है और यह महसूस करता है कि आपने उसके माध्यम से देखा है, तो वह आपके अधिकार से जलन का अनुभव करेगा, जो एक टाई या कॉलर के अनैच्छिक ढीलेपन में प्रकट हो सकता है। गैर-मौखिक संचार में, यह गर्दन को रगड़ने, अनावश्यक हाथ आंदोलनों, एक महिला के हैंडबैग को चुटकी लेने, कागज पर यांत्रिक ड्राइंग में भी प्रकट हो सकता है।

श्रेष्ठता

बैठने की स्थिति में तथाकथित "निर्देशक की मुद्रा" या "बॉस मुद्रा"। हाथ सिर के पीछे होते हैं, एक पैर दूसरे पर। यदि पलकें मुश्किल से बंद होती हैं या आंखों के कोने थोड़े मुड़े हुए होते हैं, तो टकटकी नीचे की ओर निर्देशित होती है - आपके पास अहंकार, उपेक्षा है। गैर-मौखिक संचार के साधन के रूप में शरीर की यह स्थिति अक्सर बॉस, नेतृत्व के पदों पर बैठे लोगों द्वारा ली जाती है। वे आत्मविश्वासी होते हैं, दूसरों के लिए अपने महत्व को प्रदर्शित करते हैं। इस इशारे को कॉपी करने का प्रयास काम से जल्दी बर्खास्त होने की धमकी देता है।

समानता

लगभग सभी पुरुषों द्वारा एक समान इशारा किया जाता है, महिलाएं बहुत कम होती हैं। हाथ मिलाने की प्रकृति बहुत कुछ कह सकती है, सबसे पहले यह दूसरे व्यक्ति के इरादों को प्रकट करेगी। यदि दो हाथों को जोड़ने के क्षण में एक पीछे की तरफ से ऊँचा होता है, तो उसका मालिक अपनी अग्रणी स्थिति प्रदर्शित करता है। आप सरल तरीके से जांच सकते हैं कि एक नेता के रूप में वह कितनी मजबूती से अपनी स्थिति का बचाव करता है: अपना हाथ ऊपर करें। यदि आप प्रतिरोध महसूस करते हैं, तो आप उसे अपने बीच समानता लेने के लिए मना नहीं पाएंगे।

यौन इशारे

जब कोई पुरुष किसी महिला को पसंद करता है, तो वह अपनी बेल्ट में अंगूठा दिखाता है, अपने हाथों को अपने कूल्हों पर रखता है, या अपने पैरों को चौड़ा करता है। एक महिला की ओर देखना आमतौर पर अंतरंग होता है, और शरीर के चुनिंदा हिस्सों पर लंबे समय तक टिका रह सकता है। एक आदमी अनजाने में अपने हाथ से अपनी टाई या कॉलर को सीधा कर सकता है।

यदि कोई महिला रुचि लेना चाहती है, तो वह अनजाने में अपना सिर हिलाती है, अपने बालों को सीधा करती है, अपने ब्लाउज को सीधा करती है। अशाब्दिक संचार के माध्यम से प्रलोभन की एक अधिक सूक्ष्म कला में कलाई को उजागर करना, पैरों को बैठने या खड़े होने की स्थिति में फैलाना शामिल है। यदि कोई महिला गलती से फिसले हुए कंधे का पट्टा, पार किए हुए पैर पर आधे कपड़े पहने जूते के संयोजन में एक अंतरंग रूप प्रदर्शित करती है, तो सुनिश्चित करें कि वह छेड़खानी शुरू करना चाहती है। फटा हुआ मुंह और गीले होंठ यौन आकर्षण के विशिष्ट लक्षण हैं।

स्पर्शनीय हरकत

इनमें गले लगना, हाथ मिलाना, कंधे या पीठ पर थपथपाना, छूना, चूमना शामिल है।

अपनाना

आलिंगन की प्रकृति, उनकी ताकत, अवधि, वे व्यक्ति द्वारा व्यक्त की गई भावनाओं का अर्थ निर्धारित करते हैं।

लंबे समय से अलगाव में रहने वाले बोसोम मित्र, बैठक में लगभग एक-दूसरे को एक मजबूत आलिंगन में गला घोंट देते हैं। प्रेमी लंबे समय तक कोमल आलिंगन में रहते हैं। पहले बनाए गए संपर्कों के आधार पर दूर के रिश्तेदारों के बीच गले लगना, संयमित, ठंडा और उत्साही दोनों हो सकता है। करीबी लोगों के बीच, उनका एक नरम ईमानदार अर्थ होता है। कुश्ती मैचों में, उदाहरण के लिए, प्रतियोगी संक्षेप में गले मिलते हैं और भाग लेते हैं।

गैर-मौखिक संचार का ऐसा साधन, जैसे कि गले लगाना, मानवता के मजबूत आधे के प्रतिनिधियों के बीच अधिक आम है, महिलाओं के बीच वे थोड़े कम आम हैं। अब आप सड़कों पर दो किशोर लड़कियों को खुले हाथों से एक-दूसरे की ओर दौड़ते हुए देख सकते हैं। इस उम्र में, लड़कों और लड़कियों दोनों के बीच इस तरह के संपर्कों की आवृत्ति अभिव्यंजक होती है, जब आप बैठक के लिए अतिरिक्त खुशी, खुशी और प्रशंसा फेंकना चाहते हैं। यदि आप समान-लिंग वाले जोड़ों को आपस में जुड़े हुए आलिंगन में फुटपाथ पर धीरे-धीरे चलते हुए देखते हैं, तो यह अनजाने में समलैंगिकता का सुझाव दे सकता है।

हैंडशेक

गैर-मौखिक संचार के साधनों में से एक के रूप में हाथ मिलाना, उनके प्रदर्शन, शक्ति और अवधि में भी भिन्न होता है। वार्ताकार के हाथ का एक मजबूत, ऊर्जावान हिलना, एक हर्षित विस्मयादिबोधक के साथ, साथी की ईमानदारी, बातचीत जारी रखने की उसकी इच्छा की बात करता है। "दस्ताने" के रूप में किसी के हाथ का घेरा भी मित्रता की बात करता है। लेकिन अगर एक मरी हुई मछली की तरह एक निर्जीव हाथ आपकी ओर बढ़ाया जाता है, तो वे आपसे संपर्क नहीं करना चाहते हैं।

एक झटके में एक ठंडा हाथ संकेत कर सकता है कि उसका मालिक या तो ठंडा है या बहुत चिंतित है। पसीने से तर हथेलियाँ एक नर्वस अनुभव की बात करती हैं। हथेली को नीचे की ओर हिलाना किसी अन्य व्यक्ति पर हावी होने की इच्छा को इंगित करता है। यदि, इसके विपरीत, इसे हथेली ऊपर कर दिया जाता है, तो इसका मालिक अनजाने में खुद को वार्ताकार के अधीनस्थ के रूप में पहचानता है।

पीठ या कंधे पर थपथपाना

पीठ या कंधे पर थपथपाना ज्यादातर पुरुषों की विशेषता होती है। इन गैर-मौखिक इशारों की व्याख्या अक्सर दोस्ती, चिंता या प्रोत्साहन के संकेत के रूप में की जाती है। उन्हें लगभग सभी आयु वर्गों में देखा जा सकता है। थपथपाना, जैसा कि यह था, मर्दाना ताकत और उसके मालिक की बचाव में आने की तत्परता का प्रदर्शन करता है।

वैसे, इस इशारे को चिकित्सा पद्धति में इस्तेमाल होने वाले के साथ भ्रमित नहीं होना चाहिए। एक नवजात बच्चे को चीखने और फेफड़ों का विस्तार करने के लिए पीठ पर थप्पड़ मारा जाता है, पीछे से एक दम घुटने वाले व्यक्ति को थप्पड़ मारा जाता है। मालिश अभ्यास में पैटिंग एक प्रकार की तकनीक है। यानी इस इशारे का विशिष्ट अर्थ वर्तमान स्थिति पर निर्भर करता है।

स्पर्श

गैर-मौखिक संचार की दुनिया में स्पर्श का व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है। शैक्षिक गतिविधियों में, यह एक शरारती शरारती व्यक्ति को रोकने में मदद करता है, एक बहरे व्यक्ति के मामले में, उसका ध्यान आकर्षित करने के लिए, चिकित्सा पद्धति में, इस इशारे की मदद से, स्वास्थ्य की स्थिति का निदान किया जाता है, मालिश तकनीक का निर्माण किया जाता है शरीर को छूने के तरीकों का एक संयोजन, पति-पत्नी के बीच अंतरंग क्षेत्र में वे संबंध की प्रस्तावना के रूप में काम करते हैं। विभिन्न प्रकार के स्पर्श साथी की अव्यक्त भावनाओं का सूचक हैं। वे कोमल, स्नेही, हल्के, मजबूत, खुरदरे, आहत करने वाले आदि हो सकते हैं।

चुम्बने

चुंबन, एक प्रकार के स्पर्शपूर्ण इशारे के रूप में, मानव जीवन के सभी पहलुओं में व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है। किसी विशिष्ट वस्तु के संबंध में, चुंबन की प्रकृति बदल जाती है। माँ बच्चे को कोमलता से और प्यार से चूमती है, प्यार करने वाले लोगों के बीच वे होंठों के हल्के स्पर्श से लेकर भावुक चुंबन तक भिन्न हो सकते हैं। यहां हम ध्यान दें कि चुंबन भावनाओं की ईमानदार अभिव्यक्ति और औपचारिक, ठंडा, पारंपरिक दोनों हो सकते हैं। एक बैठक में चुंबन और अलविदा, जन्म के समय चुंबन।

संचार के मौखिक साधन

बेशक, विशिष्ट "सूखी" जानकारी के प्रसारण के अलावा, मौखिक संचार के दौरान, लोग एक-दूसरे के साथ भावनात्मक रूप से बातचीत करते हैं और एक-दूसरे को प्रभावित करते हैं, अपनी भावनाओं और भावनाओं को शब्दों में व्यक्त करते हैं।

मौखिक के अलावा, गैर-मौखिक संचार भी प्रतिष्ठित है (बिना शब्दों के सूचना का प्रसारण, चेहरे के भाव, हावभाव, पैंटोमाइम के माध्यम से)। लेकिन यह भेद सशर्त है। व्यवहार में, मौखिक और गैर-मौखिक संचार सीधे एक दूसरे से संबंधित होते हैं।

शारीरिक भाषा हमेशा पूरक करती है, भाषण को "चित्रित" करती है। शब्दों के एक निश्चित सेट का उच्चारण करना और उनके माध्यम से वार्ताकार को कुछ विचार व्यक्त करने की कोशिश करना, एक व्यक्ति एक निश्चित स्वर, चेहरे की अभिव्यक्ति, हावभाव, बदलते मुद्रा, और इसी तरह, हर संभव तरीके से खुद की मदद करने और भाषण को पूरक करने के साथ बोलता है। संचार के गैर-मौखिक साधनों के साथ।

इस तथ्य के बावजूद कि भाषण सूचना के आदान-प्रदान का एक सार्वभौमिक, समृद्ध और अभिव्यंजक साधन है, इसके माध्यम से बहुत कम जानकारी प्रसारित की जाती है - 35% से कम! इनमें से केवल 7% ही सीधे शब्दों से संबंधित हैं, बाकी इंटोनेशन, टोन और अन्य ध्वनि साधन हैं। संचार के गैर-मौखिक साधनों का उपयोग करके 65% से अधिक सूचना प्रसारित की जाती है!

संचार के गैर-मौखिक साधनों की प्राथमिकता को मनोवैज्ञानिकों द्वारा इस तथ्य से समझाया गया है कि गैर-मौखिक संचार चैनल सरल, क्रमिक रूप से पुराना, सहज और नियंत्रित करने में कठिन है (आखिरकार, गैर-मौखिक अचेतन है)। और वाणी चेतना के कार्य का परिणाम है। उच्चारण के दौरान व्यक्ति को अपने शब्दों के अर्थ का एहसास होता है। इससे पहले कि आप कुछ कहें, आप हमेशा (और चाहिए) सोच सकते हैं, लेकिन अपने चेहरे की अभिव्यक्ति या एक सहज हावभाव को नियंत्रित करना परिमाण का एक क्रम कठिन है।

व्यक्तिगत, भावनात्मक-संवेदी संचार में, संचार के गैर-मौखिक साधन प्रबल होते हैं (अधिक प्राथमिकता और महत्वपूर्ण हैं)। व्यावसायिक बातचीत में, किसी के विचारों को मौखिक रूप से सही ढंग से, स्पष्ट रूप से स्पष्ट रूप से व्यक्त करने की क्षमता अधिक महत्वपूर्ण है, अर्थात, किसी के एकालाप को सक्षम रूप से बनाने, संवाद करने, समझने और सही ढंग से व्याख्या करने की क्षमता, सबसे पहले, किसी अन्य व्यक्ति का भाषण।

व्यावसायिक वातावरण में अपने आप को, भाषण के माध्यम से अपने व्यक्तित्व को सक्षम रूप से व्यक्त करने की क्षमता बहुत महत्वपूर्ण है। स्व-प्रस्तुति, साक्षात्कार, दीर्घकालिक सहयोग, असहमति और संघर्षों को हल करना, समझौता करना और अन्य व्यावसायिक बातचीत को शब्दों के माध्यम से प्रभावी ढंग से संवाद करने की क्षमता की आवश्यकता होती है।

यदि भावनाओं और भावनाओं के बिना व्यक्तिगत संबंध असंभव हैं, तो व्यावसायिक संचार ज्यादातर असंवेगात्मक होता है। यदि उसमें भाव विद्यमान हैं, तो वे या तो छिपे हुए हैं या अत्यंत संयमित, नैतिक रूप में व्यक्त किए गए हैं। भाषण की साक्षरता और मौखिक संचार की संस्कृति को मुख्य रूप से महत्व दिया जाता है।

लेकिन दिल के मामलों में बात करने और बातचीत करने की क्षमता बहुत जरूरी है! लंबे समय तक प्यार, दोस्ती और, ज़ाहिर है, एक मजबूत परिवार एक दूसरे को बोलने, सुनने और सुनने की क्षमता पर बनाया गया है।

मौखिक भाषण मौखिक संचार का मुख्य और बहुत महत्वपूर्ण साधन है, लेकिन केवल एक ही नहीं है। लिखित भाषण और आंतरिक भाषण (स्वयं के साथ संवाद) को भी संचार के अलग मौखिक साधन के रूप में प्रतिष्ठित किया जाता है।

यदि आपको गैर-मौखिकवाद (ये जन्मजात कौशल हैं) सीखने की आवश्यकता नहीं है, तो संचार के मौखिक साधनों में कुछ कौशलों का विकास शामिल है, अर्थात्:

भाषण समझो,
सुनें और सुनें कि वार्ताकार क्या कहता है,
सक्षम रूप से बोलें (एकालाप) और बातचीत (संवाद) करें,
अच्छी तरह से लिखना,
एक आंतरिक संवाद का संचालन करें।

निम्नलिखित संचार कौशल अत्यधिक मूल्यवान हैं:

एक विचार को स्पष्ट रूप से स्पष्ट रूप से स्पष्ट रूप से बोलने की क्षमता,
संक्षेप में बात करने की क्षमता, बिंदु तक,
बड़ी संख्या में "गीतात्मक विषयांतर" से बचने के लिए विषय से विचलित न होने की क्षमता,
भाषण को प्रेरित करने, प्रेरित करने, समझाने, प्रेरित करने की क्षमता,
भाषण में रुचि रखने की क्षमता, एक दिलचस्प वार्ताकार होने के लिए,
ईमानदारी, सच बोलने की आदत और असत्यापित जानकारी न बोलने की (जो झूठ निकल सकती है),
संचार के दौरान सावधानी, जो सुना गया था उसे सही ढंग से फिर से बताने की क्षमता,
वार्ताकार द्वारा कही गई बातों को निष्पक्ष रूप से स्वीकार करने और सही ढंग से समझने की क्षमता,
वार्ताकार के शब्दों का "अनुवाद" करने की क्षमता, स्वयं के लिए उनका सार निर्धारित करना,
बुद्धि के स्तर और वार्ताकार की अन्य व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक विशेषताओं को ध्यान में रखने की क्षमता (उदाहरण के लिए, उन शब्दों का उपयोग न करना जिनके अर्थ वार्ताकार शायद नहीं जानते हैं),
वार्ताकार के भाषण और उसके व्यक्तित्व के सकारात्मक मूल्यांकन के लिए मूड, नकारात्मक शब्दों में भी किसी व्यक्ति के अच्छे इरादों को खोजने की क्षमता।

कई अन्य संचार कौशल हैं जो किसी के लिए भी महत्वपूर्ण हैं जो अपने पेशे में सफल होना चाहते हैं और अपने निजी जीवन में खुश रहना चाहते हैं।

कितना उत्कृष्ट वार्ताकार बनना संभव नहीं होगा, यह ध्यान में रखना चाहिए कि मानव भाषण अपूर्ण है।

मौखिक संचार सूचनाओं का पारस्परिक आदान-प्रदान है, जिसमें हमेशा कई बाधाएं होती हैं। शब्दों के अर्थ खो गए हैं, बदल गए हैं, गलत व्याख्या की गई है, जानबूझकर बदल दिया गया है, और इसी तरह। ऐसा इसलिए है क्योंकि एक व्यक्ति के मुंह से दूसरी तक आने वाली सूचना कई बाधाओं को पार कर जाती है।

मनोवैज्ञानिक प्रेड्रैग मित्सिच ने "व्यावसायिक बातचीत कैसे करें" पुस्तक में मौखिक संचार के दौरान सूचना की क्रमिक दुर्बलता के लिए एक योजना का वर्णन किया।

पूरी जानकारी (सभी 100%) जिसे वार्ताकार को बताने की आवश्यकता है, केवल वक्ता के दिमाग में निहित है। आंतरिक भाषण बाहरी भाषण की तुलना में अधिक विविध, समृद्ध और गहरा है, इसलिए, पहले से ही बाहरी भाषण में परिवर्तन के दौरान, 10% जानकारी खो जाती है।

मौखिक संचार के लिए यह पहला अवरोध है, जिसे मित्सिच ने "द लिमिट ऑफ द इमेजिनेशन" कहा। एक व्यक्ति अपनी सीमाओं (विचारों की तुलना में) के कारण शब्दों के माध्यम से जो कुछ भी चाहता है उसे व्यक्त नहीं कर सकता है।

दूसरा अवरोध "इच्छा का अवरोध" है। यहां तक ​​​​कि एक विचार जो आदर्श रूप से स्वयं के लिए तैयार किया जाता है, वह हमेशा विभिन्न कारणों से जिस तरह से चाहता है उसे जोर से व्यक्त करना संभव नहीं होता है, कम से कम इस तथ्य के कारण कि किसी को अपने वार्ताकार के अनुकूल होना पड़ता है और उसके साथ संचार की स्थिति को ध्यान में रखना पड़ता है। इस स्तर पर, अन्य 10% जानकारी खो जाती है।

चौथा अवरोध विशुद्ध रूप से मनोवैज्ञानिक है - "एटीट्यूड बैरियर"। एक व्यक्ति दूसरे की बात क्या और कैसे सुनता है, यह उसके प्रति उसके दृष्टिकोण पर निर्भर करता है। एक नियम के रूप में, सुनी गई जानकारी के 70% में से, वार्ताकार केवल 60% को ठीक से समझता है क्योंकि जो कुछ सुना जाता है उसे तार्किक रूप से समझने की आवश्यकता स्पीकर के प्रति व्यक्तिगत दृष्टिकोण के साथ मिश्रित होती है।

और अंत में, अंतिम बाधा "मेमोरी वॉल्यूम" है। यह मानव स्मृति के रूप में मौखिक संचार को निर्देशित करने में इतनी बाधा नहीं है। स्मृति में, औसतन, किसी अन्य व्यक्ति से सुनी गई जानकारी का लगभग 25-10% ही रहता है।

इस प्रकार एक व्यक्ति के दिमाग में मूल रूप से जो 100% जानकारी थी, उसमें से केवल 10% ही दूसरे को प्रेषित होती है।

यही कारण है कि अपने विचार को यथासंभव सटीक और पूरी तरह से व्यक्त करना, इसे स्पष्ट और स्पष्ट रूप से व्यक्त करना, वार्ताकार को समझने योग्य शब्दों में व्यक्त करना, उसे सुनने, समझने और याद रखने की कोशिश करना इतना महत्वपूर्ण है कि क्या कहा गया था।

संचार के साधन के रूप में भाषा

भाषा अर्थपूर्ण रूपों की एक ऐतिहासिक रूप से निर्मित प्रणाली है, इसकी सहायता से लोग अपने विचारों को एक प्रकार की सार्वजनिक संपत्ति और यहां तक ​​कि समाज के आध्यात्मिक धन में भी बदल सकते हैं।

हम सभी सोचते हैं कि हम संवाद कर सकते हैं, लेकिन अधिक बार नहीं, हमारा संचार केवल सूचनाओं का एक साधारण आदान-प्रदान है। हालांकि, हर कोई जानता है कि "संचार" की अवधारणा बहुत व्यापक, गहरी हो सकती है। अतीत में देखने पर यह स्पष्ट हो जाता है। सोलहवीं शताब्दी के बाद से शिक्षित लोगों ने इस स्तर पर संचार किया है कि हम आसानी से संवाद नहीं कर सकते हैं। भाषा संचार के साधन के रूप में कार्य करती थी, लेकिन न केवल - यह ज्ञान का साधन थी, एक वास्तविक कला थी। अब हम खुद को सांत्वना देते हैं, समय की कमी के साथ खुद को सही ठहराते हुए, और काफी कम, सीमित स्तर पर संवाद करना जारी रखते हैं।

संचार के साधन के रूप में भाषा की प्रकृति

भाषा के रूप में संचार का ऐसा साधन ऐतिहासिक रूप से मानव समाज और इसकी जरूरतों के विकास के रूप में विकसित हुआ था। भाषा की प्रकृति प्रतीकात्मक है, जिसका अर्थ है कि प्रत्येक शब्द जो एक संकेत है, बाहरी दुनिया की वस्तुओं और घटनाओं के साथ एक स्पष्ट संबंध है। प्रत्येक शब्द के लिए, एक संकेत के रूप में, ऐतिहासिक रूप से, कई सहस्राब्दियों के लिए, एक निश्चित अर्थ सौंपा गया था, जो केवल उस समूह के लोगों के लिए समझ में आता है जो इस भाषा को जानते और उपयोग करते हैं।

भाषा की प्रकृति अपने दोहरे कार्य में सामने आती है: यह विचार का एक साधन और लोगों के लिए संचार का एक तरीका है। भाषा समाज के आध्यात्मिक मूल्यों को भी रखती है, सामाजिक, सांस्कृतिक आनुवंशिकता के तंत्र के रूप में कार्य करती है।

तकनीकी और सामाजिक प्रगति के विकास के साथ, मानव जाति ने धीरे-धीरे लेकिन निश्चित रूप से अपनी आवश्यकताओं की सीमा का विस्तार किया, इससे भाषा में भी सुधार और विकास हुआ, इसकी शब्दावली में वृद्धि हुई, इसका व्याकरणिक सार अधिक परिपूर्ण हो गया। यह सब आज समाज को न केवल पूरी तरह से किसी भी जानकारी को प्रसारित करने की अनुमति देता है, बल्कि सूचना वस्तु के कई विवरण, इसके किसी भी रंग को भी प्रसारित करता है।

भाषा संचार और ज्ञान का साधन है, लेकिन केवल नहीं। यह सामाजिक अनुभव को संचित और स्थानांतरित करने का एक साधन भी है। भाषा का उपयोग करते हुए संचार के लिए धन्यवाद, एक व्यक्ति के दिमाग में वास्तविकता का प्रतिबिंब अन्य लोगों के दिमाग में क्या था, इस प्रक्रिया के कारण, सूचना के आदान-प्रदान के अवसर बढ़ते हैं।

भाषा और संचार के अन्य साधन

शब्दों (मौखिक) की मदद से संचार संचार का मुख्य, सबसे उत्तम रूप है। भाषा प्रवीणता का स्तर, संस्कृति और भाषण की समृद्धि संचार की संभावनाओं, इसकी प्रभावशीलता को निर्धारित करती है। लेकिन, भाषा के अलावा, संचार के अन्य साधन भी हैं, ये हैं: हावभाव, चेहरे के भाव, विराम, स्वर, शिष्टाचार और यहां तक ​​​​कि किसी व्यक्ति की उपस्थिति। संचार, विषयों का एक जीवंत संचार होने के नाते, स्वाभाविक रूप से संवाद करने वालों की भावनाओं को दर्शाता है, जबकि यह सूचना, सूचना के आदान-प्रदान का एक गैर-मौखिक पहलू बनाता है।

गैर-मौखिक संचार भावनाओं की एक विशेष भाषा है, मानव विकास का एक उत्पाद है। यह मौखिक संचार के सार्थक प्रभाव को महत्वपूर्ण रूप से बढ़ाता है। कभी-कभी, कुछ परिस्थितियों में, गैर-मौखिक संचार मौखिक संचार की जगह ले सकता है। उदाहरण के लिए, मौन कभी-कभी शब्दों से अधिक वाक्पटु हो सकता है, और नज़रें वाक्यों की तुलना में अधिक भावनाओं को व्यक्त कर सकती हैं।

और संचार के साधन संगीतमय ध्वनियाँ, कर्म और क्रियाएँ, चित्र, चित्र, रेखाचित्र, प्रतीक, संकेत और यहाँ तक कि गणितीय सूत्र भी हो सकते हैं! बहरे और गूंगे की सांकेतिक भाषा भी संचार का एक साधन है। संचार के साधनों का उपयोग करते समय लोगों को जो मुख्य बात याद रखनी चाहिए वह यह है कि विचार की स्पष्टता बनाए रखना महत्वपूर्ण है, और तब संचार की भाषा हमेशा स्पष्ट रहेगी।

संचार विकास उपकरण

इस प्रकार, संचार के तीन पहलू हैं:

संचार (सूचना विनिमय),
बातचीत (बातचीत का संगठन),
सामाजिक धारणा (साझेदारों द्वारा एक दूसरे की धारणा और ज्ञान)।

संचार में, सामग्री, उद्देश्य और साधन प्रतिष्ठित हैं।

संचार के साधन - एन्कोडिंग, संचारण, प्रसंस्करण और डिकोडिंग जानकारी (इंद्रियों, स्पर्श संपर्क, साइन संपर्कों के माध्यम से) के तरीके।

संचार के प्रकार:

प्रत्यक्ष (प्राकृतिक मानव अंगों की मदद से);
- अप्रत्यक्ष (विशेष साधनों और उपकरणों की मदद से);
- अप्रत्यक्ष (बिचौलियों के माध्यम से);
- पारस्परिक;
- भूमिका (प्रतिभागियों-कुछ भूमिकाओं के वाहक);
- मौखिक;
- गैर-मौखिक।

जब वे शब्द के संकीर्ण अर्थ में संचार के बारे में बात करते हैं, तो उनका मतलब है कि लोग अपने विचारों, विचारों, मनोदशाओं, भावनाओं, दृष्टिकोणों के साथ संयुक्त गतिविधियों के दौरान संवाद करते हैं। हालांकि, मानव संचार सूचना के हस्तांतरण तक सीमित नहीं है: मानव संचार की स्थितियों में जानकारी न केवल प्रसारित होती है, बल्कि गठित, परिष्कृत और विकसित भी होती है।

सबसे पहले, संचार को केवल कुछ संचारण प्रणाली को सूचना भेजने और इसे किसी अन्य प्रणाली द्वारा प्राप्त करने के रूप में नहीं समझा जा सकता है, क्योंकि सूचना के सरल आंदोलन के विपरीत, हम दो सक्रिय व्यक्तियों के संबंधों से निपट रहे हैं, और उनकी पारस्परिक सूचना में संयुक्त की स्थापना शामिल है गतिविधियां। किसी अन्य प्रतिभागी को जानकारी भेजते समय, उस पर ध्यान देना आवश्यक है, अर्थात उसके उद्देश्यों, लक्ष्यों, दृष्टिकोणों का विश्लेषण करना और उससे संपर्क करना। योजनाबद्ध रूप से: एस = एस (संचार एक अंतःविषय प्रक्रिया है)। यह भी मान लेना चाहिए कि भेजी गई सूचना के प्रत्युत्तर में दूसरे भागीदार से नई सूचना प्राप्त होगी।

संचार प्रक्रिया में न केवल सूचना का संचलन होता है, बल्कि इसका सक्रिय आदान-प्रदान भी होता है। संचार में प्रत्येक भागीदार के लिए सूचना का महत्व एक विशेष भूमिका निभाता है: आखिरकार, लोग न केवल ज्ञान साझा करते हैं, बल्कि एक सामान्य अर्थ विकसित करने का भी प्रयास करते हैं। यह तभी संभव है जब जानकारी को न केवल स्वीकार किया जाए, बल्कि समझा जाए, समझा जाए, न केवल जानकारी, बल्कि विषय की एक संयुक्त समझ। इसलिए, प्रत्येक संचार प्रक्रिया में संचार, गतिविधि और अनुभूति को एकता में प्रस्तुत किया जाता है।

दूसरे, सूचना के आदान-प्रदान में भागीदार के व्यवहार पर प्रभाव शामिल होता है। संचार की प्रभावशीलता इस बात से मापी जाती है कि यह प्रभाव कितना सफल रहा। सूचनाओं का आदान-प्रदान करते समय, संचार में प्रतिभागियों के बीच विकसित हुए संबंधों के प्रकार में परिवर्तन होता है।

तीसरा, संचार प्रभाव तभी संभव है जब सूचना भेजने वाले (संचारक) और इसे प्राप्त करने वाले व्यक्ति (प्राप्तकर्ता) के पास एक या समान संहिताकरण प्रणाली हो (सभी को एक ही भाषा बोलनी चाहिए)। यहाँ तक कि एक ही शब्द का अर्थ भी लोग हमेशा एक ही तरह से नहीं समझ पाते हैं। सूचना का आदान-प्रदान तभी संभव है जब संकेत और, सबसे महत्वपूर्ण बात, उन्हें सौंपे गए अर्थ, संचार प्रक्रिया में सभी प्रतिभागियों के लिए जाने जाते हैं (तब वे एक दूसरे को समझने में सक्षम होंगे)।

थिसॉरस एक समूह के सभी सदस्यों द्वारा समझे जाने वाले अर्थों की एक सामान्य प्रणाली है। समान शब्दों की असमान समझ का कारण लोगों की सामाजिक, राजनीतिक, उम्र की विशेषताएं हो सकती हैं। "विचार कभी भी शब्दों के प्रत्यक्ष अर्थ के बराबर नहीं होता" (एल.एस. वायगोत्स्की)। यदि किसी व्यक्ति ने कथन के लिए जो कल्पना की है उसे 100% के रूप में लिया जाता है, तो केवल 90% मौखिक रूपों (वाक्य) में पहना जाता है, और केवल 80% व्यक्त किया जाता है। 70% नियोजित से सुना जाता है, केवल 60% समझा जाता है, और 10-24% स्मृति में रहता है।

संचारकों को भी संचार की स्थिति की समान समझ की आवश्यकता होती है (यह तभी संभव है जब संचार को गतिविधि की एक निश्चित सामान्य प्रणाली में शामिल किया जाए)। उदाहरण के लिए, एक पति ने अपनी पत्नी के शब्दों से दरवाजे पर अभिवादन किया, "मैंने आज कुछ प्रकाश बल्ब खरीदे हैं" उनकी शाब्दिक व्याख्या तक सीमित नहीं होना चाहिए: उन्हें समझना चाहिए कि उन्हें रसोई में जाकर प्रकाश बल्ब बदलने की जरूरत है।

चौथा, मानव संचार की स्थितियों में, विशिष्ट संचार बाधाएं उत्पन्न हो सकती हैं:

किसी भी सूचना का हस्तांतरण केवल साइन सिस्टम के माध्यम से ही संभव है। मौखिक संचार मानव भाषण को एक संकेत प्रणाली के रूप में उपयोग करता है। भाषण संचार का सबसे सार्वभौमिक साधन है, क्योंकि जब भाषण का उपयोग करके सूचना प्रसारित की जाती है, तो केवल संदेश की शैली खो जाती है।

भाषण के दो कार्य हैं:

1) संचारी (संचार के साधन),
2) सार्थक (विचार के अस्तित्व का रूप)।

भाषण की मदद से, जानकारी को एन्कोड और डिकोड किया जाता है: संचारक, बोलने की प्रक्रिया में, शब्दों की मदद से अपने इरादे को एन्कोड करता है, और प्राप्तकर्ता, सुनने की प्रक्रिया में, इस जानकारी को डिकोड करता है। संयुक्त गतिविधि की स्थिति के बाहर संदेश के अर्थ का खुलासा करना अकल्पनीय है। समझ की सटीकता संचारक के लिए तभी स्पष्ट हो सकती है जब प्राप्तकर्ता स्वयं एक संचारक में बदल जाता है और अपने बयान से यह बताता है कि उसने प्राप्त जानकारी का अर्थ कैसे प्रकट किया। संवाद के मामले में मौखिक संचार की सफलता इस बात से निर्धारित होती है कि भागीदार किस हद तक सूचना का विषयगत अभिविन्यास प्रदान करते हैं, साथ ही साथ इसकी दो-तरफ़ा प्रकृति भी।

वाणी के प्रभाव को कैसे बढ़ाया जाए?

भाषण प्रभाव की प्रभावशीलता में सुधार के उद्देश्य से विशेष उपायों के एक सेट को "प्रेरक संचार" कहा जाता है।

उदाहरण के तौर पर यहां कुछ प्रेरक संचार तकनीकें दी गई हैं। वक्ता के पास श्रोता का ध्यान आकर्षित करने की क्षमता होनी चाहिए, अगर वह सूचना की स्वीकृति का विरोध करता है, उसे किसी चीज़ से आकर्षित करने के लिए, अपने अधिकार की पुष्टि करने के लिए, सामग्री को प्रस्तुत करने के तरीके में सुधार करने के लिए। दर्शकों को प्रभावित करने का एक महत्वपूर्ण कारक दर्शकों की सूचनाओं और दृष्टिकोणों की बातचीत है।

संचारक के 3 पद हैं:

खुला - संचारक खुले तौर पर खुद को बताए गए दृष्टिकोण का समर्थक घोषित करता है, इसका समर्थन करने के लिए तथ्यों का हवाला देता है;
- अलग - संचारक जोरदार रूप से तटस्थ है, परस्पर विरोधी दृष्टिकोणों की तुलना करता है, उनमें से किसी एक के प्रति उन्मुखीकरण को बाहर नहीं करता है, लेकिन खुले तौर पर इसे घोषित नहीं करता है;
- बंद - संचारक अपनी बात के बारे में चुप है, यहां तक ​​\u200b\u200bकि इसे छुपाता है, विशेष उपायों का सहारा लेता है।

प्रभाव के प्रभाव को बढ़ाने के लिए प्रत्येक स्थिति में एक निश्चित दक्षता होती है, इसकी पसंद संचार प्रभाव के उद्देश्य और उद्देश्यों पर निर्भर करती है।

संचार की प्रक्रिया में एक दूसरे पर लोगों के पारस्परिक प्रभाव की प्रक्रिया का पूरी तरह से वर्णन करने के लिए, उन संकेत प्रणालियों को संदर्भित करना आवश्यक है जो भाषण के अलावा संचार में शामिल हैं। यह ज्ञात है कि सूचना का संचरण शब्दों के कारण 7%, ध्वनि का अर्थ (आवाज का स्वर, स्वर, ध्वनि) - 38% और गैर-मौखिक माध्यम से 55% होता है। यदि मौखिक चैनल का उपयोग सूचना देने के लिए किया जाता है, तो गैर-मौखिक चैनल का उपयोग पारस्परिक संबंधों को "चर्चा" करने के लिए किया जाता है, और कभी-कभी मौखिक संदेशों के बजाय।

अशाब्दिक संचार में निम्नलिखित संकेत प्रणालियाँ शामिल हैं:

1. ऑप्टिकल-काइनेटिक सिस्टम (इशारों, चेहरे के भाव, पैंटोमिमिक्स)। शरीर के विभिन्न हिस्सों की गतिशीलता किसी व्यक्ति की भावनात्मक प्रतिक्रियाओं को दर्शाती है, संचार को विभिन्न बारीकियों को देती है जो विभिन्न राष्ट्रीय संस्कृतियों में अस्पष्ट हो सकती हैं;
2. Paralinguistic system - वोकलिज़ेशन सिस्टम (आवाज़ की गुणवत्ता, रेंज, tonality)। बहिर्भाषिक प्रणाली - ठहराव, रोना, हँसी, खाँसी, भाषण की गति के भाषण में शामिल करना;
3. संचार प्रक्रिया के स्थान और समय का संगठन। Proxemics (ई। हॉल द्वारा स्थापित) संचार के स्थानिक और लौकिक संगठन के मानदंडों से संबंधित एक विशेष क्षेत्र है।

यहां अमेरिकी संस्कृति की संचार विशेषता की दूरियां हैं (प्रत्येक में संचार की एक निश्चित प्रणाली है):

अंतरंग दूरी (0-45 सेमी) - एक छोटे बच्चे के साथ अंतरंग और मैत्रीपूर्ण संपर्क, संघर्ष, सुरक्षा, संचार।
व्यक्तिगत (45-120 सेमी) - दोस्ताना बातचीत, पारिवारिक बातचीत।
सामाजिक (120-400 सेमी) - वह दूरी जिस पर हम अपरिचित और अपरिचित लोगों के साथ रहते हैं।
सार्वजनिक (400-750) - लोगों के समूह के लिए एक अपील, एक समारोह।

भागीदारों की नियुक्ति एक महान शब्दार्थ भार वहन करती है। उदाहरण के लिए, भागीदारों को आमने-सामने रखना संपर्क के उद्भव में योगदान देता है, स्पीकर पर ध्यान का प्रतीक है। पीठ पर चिल्लाना नकारात्मक भावनाओं को जन्म दे सकता है।

दृश्य संपर्क संचार को बनाए रखने या रोकने के लिए तत्परता को इंगित करता है, साथी को संवाद जारी रखने के लिए प्रोत्साहित करता है, किसी के "I" को पूरी तरह से खोजने या इसे छिपाने में मदद करता है। लोगों को संबोधित करना आमतौर पर एक-दूसरे की आंखों में देखते हैं (10 सेकंड से अधिक नहीं)। भविष्य में, यह अवधि कम हो जाती है और बातचीत जितनी अप्रिय होती है, उतनी ही कम होती है। एक घुसपैठ, लगातार नज़र लोगों में विरोध की भावना का कारण बनती है, व्यक्तिगत अनुभवों के क्षेत्र पर आक्रमण के रूप में, और कई लोगों द्वारा शत्रुता के संकेत के रूप में माना जाता है।

संचार के गैर-मौखिक साधन आवश्यक हैं:

मनोवैज्ञानिक संपर्क बनाएं और बनाए रखें,
मौखिक पाठ को नए रंग दें,
भावनाओं, आकलन, स्वीकृत भूमिका, स्थिति का अर्थ व्यक्त करें।

गैर-मौखिक साधन सामान्य रूप से आपस में और शब्दों के बीच सूक्ष्म रूप से समन्वित होते हैं।

भाषण संचार के साधन

भाषण संचार व्यवस्थित रूप से व्यक्ति की सभी प्रकार की गतिविधियों में प्रवेश करता है, उदाहरण के लिए, पेशेवर या सामाजिक, क्योंकि संचार के बिना गतिविधि असंभव है। मौखिक संचार संपर्क कई व्यक्तियों या कम से कम दो के बीच महसूस किया जा सकता है। भाषण संचार पारस्परिक और उद्देश्यपूर्ण होने के साथ-साथ सामाजिक भी है। मौखिक संचार की अभिव्यक्ति का रूप भाषण व्यवहार है, संचार भागीदारों की प्रतिक्रियाएं।

भाषण संचार का शिष्टाचार

भाषण शिष्टाचार और संचार नियम मौखिक व्यवहार के मानदंडों की एक प्रणाली और विनम्र संचार के अपरिवर्तनीय सूत्र हैं। मौखिक संचार के शिष्टाचार में महारत हासिल करने से अधिकार हासिल करने में मदद मिलती है, विश्वास और सम्मान बढ़ता है। मौखिक शिष्टाचार के सिद्धांतों में महारत हासिल करना, उनका पालन करना, एक आत्मविश्वासी व्यक्ति होने की भावना में योगदान देता है, संचार में अजीबता और कठिनाइयों की भावना का अनुभव नहीं करता है।

व्यावसायिक बातचीत में मौखिक संचार के शिष्टाचार का अनिवार्य पालन भागीदारों को व्यक्ति और कंपनी के सुखद प्रभाव के साथ छोड़ देता है, अपनी सकारात्मक और आकर्षक छवि बनाए रखता है।

मौखिक संचार का शिष्टाचार राष्ट्रीय बारीकियों के कारण है, क्योंकि प्रत्येक राष्ट्र ने अपने विकास की प्रक्रिया में मौखिक व्यवहार के लिए नियमों की अपनी प्रणाली विकसित की है। हमारे आधुनिक समाज में शुद्धता, चातुर्य, शिष्टता, सहनशीलता, सद्भावना, सहनशीलता जैसे गुणों का विशेष महत्व है।

चातुर्य एक नैतिक सिद्धांत है, जिसका अर्थ है कि वक्ता बातचीत के साथी को समझता है, अनुचित टिप्पणियों और प्रश्नों से बचता है, और अप्रिय विषयों पर चर्चा करता है।

शिष्टाचार संभावित पूछताछ टिप्पणियों और संचार भागीदार की इच्छाओं का अनुमान लगाने की क्षमता, बातचीत के लिए आवश्यक सभी बिंदुओं पर विस्तार से चर्चा करने की तत्परता को मानता है।

सहिष्णुता का अर्थ है पदों और विचारों में संभावित मतभेदों के प्रति एक शांत रवैया, निर्णयों में तीखी आलोचना से बचना। अन्य व्यक्तियों के विचारों का सम्मान करना आवश्यक है, यह समझने का प्रयास करना कि वे ही क्यों थे जिन्होंने इस या उस स्थिति का गठन किया। सहनशीलता संयम जैसे व्यक्तिगत गुण से निकटता से संबंधित है, जो शांतिपूर्वक और शांति से वार्ताकार की अचानक या चतुराई और पूछताछ की टिप्पणियों का जवाब देने की क्षमता है।

सद्भावना न केवल संचार भागीदारों के संबंध में, बल्कि बातचीत की प्रक्रिया में, उसके रूप और सामग्री में, शब्दों और स्वर के चुनाव में भी आवश्यक है।

मौखिक संचार के शिष्टाचार का नैतिकता के साथ घनिष्ठ संबंध है, जो नैतिक व्यवहार के सिद्धांतों को निर्धारित करता है। शिष्टाचार में मौखिक संचार में व्यवहार की कुछ शैलियों का उपयोग और विशिष्ट मौखिक क्रियाओं में राजनीति के बाहरी रूप से व्यक्त किए गए सूत्र शामिल हैं।

शिष्टाचार की आवश्यकताओं का पालन करना नैतिक मानकों के उल्लंघन में दूसरों का धोखा और पाखंड माना जाएगा। उसी समय, नैतिक व्यवहार जो शिष्टाचार के सिद्धांतों के पालन के साथ नहीं है, अनिवार्य रूप से एक प्रतिकूल प्रभाव डालेगा और व्यक्ति की नैतिक गुणात्मक विशेषताओं के बारे में संदेह पैदा करेगा। इसलिए, मौखिक संचार में, नैतिक और शिष्टाचार सिद्धांतों की एक पूरी श्रृंखला का पालन करना आवश्यक है, जो आपस में घनिष्ठ रूप से जुड़े हुए हैं। इस तरह के एक जटिल में सबसे पहले, वार्ताकार के प्रति सम्मानजनक और परोपकारी रवैया शामिल है। मौखिक साधनों की मदद से वार्ताकार पर अपमान, अपमान और तिरस्कार व्यक्त करना सख्त मना है। बातचीत में वार्ताकार के व्यक्तित्व के प्रत्यक्ष नकारात्मक आकलन से बचने के लिए भी सिफारिश की जाती है, केवल विशिष्ट कार्यों का आकलन करने की अनुमति है, जबकि चातुर्य को देखते हुए।

शिक्षित व्यक्तियों के बुद्धिमान संचार में अशिष्ट शब्दों, अश्लील भावों, अहंकार, चुटीले शब्दों का प्रयोग अस्वीकार्य है। व्यावहारिक पहलू में, इस तरह के भाषण फॉर्मूलेशन को भी अनुचित माना जाता है, क्योंकि वे कभी भी वांछित संचार परिणामों की उपलब्धि की ओर नहीं ले जाते हैं।

संवादात्मक बातचीत में विनम्रता का उद्देश्य वार्ताकार की आयु, लिंग, पेशेवर और सामाजिक स्थिति को ध्यान में रखते हुए स्थिति को समग्र रूप से समझना है। ये कारक आधिकारिक संचार की डिग्री निर्धारित करते हैं, शिष्टाचार सूत्रों की पसंद, चर्चा के लिए उपयुक्त विषय निर्धारित करते हैं।

बोलने वाले साथी को आत्म-मूल्यांकन में विनम्र होना चाहिए, व्यक्तिगत निर्णय न थोपने का प्रयास करें, भाषण में अत्यधिक स्पष्टता और अल्टीमेटम से बचें।

इसके अलावा, सभी को संचार साथी पर ध्यान देना चाहिए, उनके व्यक्तित्व, राय में रुचि दिखाना चाहिए, किसी विशेष विषय में उनकी रुचि को ध्यान में रखना चाहिए। वक्ता के बयानों के अर्थ को समझने और समझने के लिए वार्ताकार की क्षमता को भी ध्यान में रखना आवश्यक है। इसलिए, एक मोनोलॉग की प्रक्रिया में, आपको उसे "साँस लेने" और ध्यान केंद्रित करने का समय देना चाहिए। इसके लिए, बहुत लंबे बयानों से बचना आवश्यक है, बातचीत के दौरान छोटे अंतराल बनाना, संपर्क बनाए रखने के लिए मौखिक सूत्रों का उपयोग करना उपयोगी है। संचार के मानदंड भी श्रोता के व्यवहार को निर्धारित करते हैं।

श्रोता के लिए भाषण शिष्टाचार और संचार नियम, सबसे पहले, वक्ता को सुनने में सक्षम होने के लिए समय बिताने और व्यवसाय को स्थगित करने की आवश्यकता का सुझाव देते हैं।

सुनने की प्रक्रिया में, एक व्यक्ति को सभी सूचनाओं को अंत तक ध्यान से सुनने का प्रयास करते हुए, वक्ता के साथ सम्मान और धैर्य के साथ व्यवहार करना चाहिए। आधिकारिक मौखिक संचार में, एक संचार भागीदार को बाधित करने के लिए, अपने एकालाप के दौरान विभिन्न टिप्पणियों को सम्मिलित करने के लिए, विशेष रूप से वे जो स्पीकर के निर्णयों और अनुरोधों को नकारात्मक रूप से चिह्नित करते हैं, बिल्कुल अस्वीकार्य है। श्रोता, साथ ही वक्ता को अपने वार्ताकार पर ध्यान देना चाहिए, उसके साथ बातचीत करने में अपनी रुचि पर जोर देना चाहिए।

भाषण शिष्टाचार, संचार नियम और नैतिकता भी लिखित भाषण को कवर करते हैं।

भाषण संचार का साधन

मौखिक (संकेत) संचारी संपर्क शब्दों की मदद से महसूस किया जाता है। मानव भाषण को संचार का मौखिक साधन माना जाता है। अध्ययनों से पता चलता है कि आधुनिक "होमो सेपियन्स" प्रति दिन लगभग 30 हजार शब्दों और प्रति घंटे लगभग तीन हजार शब्दों का उच्चारण करता है। शब्द विभिन्न प्रकार के भाषण ग्रंथों का निर्माण करते हैं जो संचारकों के लक्ष्यों के आधार पर बनते हैं, उदाहरण के लिए, कुछ सूचित करने या सीखने के लिए, एक दृष्टिकोण व्यक्त करने के लिए या किसी चीज़ के लिए प्रेरित करने के लिए। ऐसे ग्रंथ मौखिक या लिखित होते हैं। वे भाषा प्रणालियों को लागू करते हैं, जो संकेतों की प्रणाली और उनके संयोजन के तरीके हैं। भाषा प्रणाली एक प्रकार के उपकरण के रूप में कार्य करती है जो विचारों की अभिव्यक्ति, भावनाओं की अभिव्यक्ति और विषयों की इच्छाओं में योगदान करती है। वे मौखिक संचार के सबसे महत्वपूर्ण साधन हैं।

मौखिक संचार के साधन के रूप में भाषा के विभिन्न उद्देश्य हैं। यह संचार संपर्क के मुख्य साधन के रूप में कार्य करता है। भाषा प्रणालियों के इस उद्देश्य के लिए धन्यवाद, लोगों के पास समग्र रूप से समाज में और व्यक्तिगत रूप से विषयों के साथ पूरी तरह से बातचीत करने की क्षमता है। भाषा प्रणालियों का यह उद्देश्य उनका संचार कार्य माना जाता है। संचार के कार्य के अलावा, मौखिक संचार के साधन के रूप में भाषा के कई अन्य कार्य हैं, जैसे संज्ञानात्मक, संचयी, रचनात्मक, भावनात्मक, संपर्क-स्थापना और जातीय।

भाषा का संज्ञानात्मक कार्य मानव चेतना की गतिविधि की अभिव्यक्ति है। आखिरकार, लोगों को बाहरी दुनिया के बारे में जानकारी का एक अनिवार्य हिस्सा भाषा के माध्यम से प्राप्त होता है।

संचयी कार्य में अनुभव का संचय और संरक्षण, बाद के जीवन में उपयोग के लिए ज्ञान का भंडारण शामिल है। रोजमर्रा की जिंदगी में डायरी या नोटबुक रखकर लोगों की मदद की जाती है। और एक तरह की "नोटबुक", सभी मानव जाति की विरासत लेखन और साहित्य के सभी प्रकार के स्मारक हैं।

रचनात्मक कार्य विचारों और विभिन्न निर्णयों का निर्माण करना है। भाषा प्रणालियों की मदद से, विचार, जैसा कि था, एक भौतिक खोल और एक ध्वनि रूप प्राप्त करता है। शब्दों की मदद से व्यक्त किया गया विचार स्पष्ट और समझने योग्य हो जाता है, सबसे पहले, इसे व्यक्त करने वाले व्यक्ति के लिए।

भावनात्मक कार्य भावनाओं और भावनात्मक अवस्थाओं को व्यक्त करने के लिए उपकरणों में से एक है। यह कार्य भाषण के माध्यम से केवल उस स्थिति में महसूस किया जाता है जब वह व्यक्ति के भावनात्मक रवैये की प्रत्यक्ष अभिव्यक्ति की सूचना देता है जो वह रिपोर्ट करता है। इस मामले में, इंटोनेशन एक प्रमुख भूमिका निभाता है।

व्यक्तियों के बीच संपर्क स्थापित करने में संपर्क-स्थापना कार्य व्यक्त किया जाता है। कभी-कभी, संचार लक्ष्यहीन हो सकता है, और इसकी सूचना सामग्री शून्य हो सकती है, जिसका अर्थ है कि आगे उत्पादक और भरोसेमंद संचार के लिए जमीन तैयार करना।

जातीय कार्य लोगों के एकीकरण में निहित है।

भाषण और मौखिक संचार

भाषण लोगों की संवादात्मक बातचीत का सबसे महत्वपूर्ण घटक है, जो उनके विचारों, भावनात्मक मनोदशाओं, लक्ष्यों और योजनाओं को व्यक्त करने का कार्य करता है। मौखिक संचार की सहायता से व्यक्ति को आसपास के समाज के साथ बातचीत करने का अवसर मिलता है। कोई भी भाषण श्रोताओं की बुद्धि, भावनाओं, इरादों और इच्छाओं पर केंद्रित होता है।

संचारी मौखिक बातचीत के संदर्भ में, भाषण कई मनोवैज्ञानिक गुणों की विशेषता है जो मौखिक बातचीत में प्रवेश करने वाले लोगों की व्यक्तिगत (व्यक्तिगत) और समूह (सामूहिक) विशेषताओं को दर्शाते हैं। इनमें सूचना सामग्री, स्पष्टता, सामग्री, अभिव्यक्ति, प्रभाव शामिल हैं। सूचीबद्ध गुणों को विभिन्न कौशलों द्वारा निर्धारित किया जाता है, जैसे कि तार्किक रूप से बोलना, वाक्यांशों की शब्दार्थ एकता प्राप्त करना, पारभाषाई साधनों का उपयोग करना, गतिज तकनीकों का उपयोग करना और संचार के अतिरिक्त विवरण का उपयोग करना।

भावनाओं और भावनात्मक अवस्थाओं की बाहरी अभिव्यक्ति के साथ-साथ वक्ता के स्वयं के दृष्टिकोण के संबंध में जो वह कहता है, उसे भाषण की अभिव्यक्ति कहा जाता है। अभिव्यक्ति के साधनों में चेहरे के भाव और हावभाव, लय, स्वर, उच्चारण, अंतराल और तनाव, सूत्र और चुटकुले शामिल हैं। कुछ लोग, दुर्भाग्य से, भाषण की इस संपत्ति के साथ बातचीत के दौरान अशिष्ट शब्दों और अश्लील अभिव्यक्तियों के उपयोग को सही ठहराते हैं। वे अपवित्रता को भाषा प्रणाली का एक अभिन्न अंग मानते हैं, जो समग्र रूप से भाषण संस्कृति और शिष्टाचार पर छाप छोड़ती है।

भाषण की सूचनात्मकता वार्ताकारों के लिए आवाज उठाई गई संदेश के महत्व के कारण है। सामग्री की कम सूचना सामग्री का एक ज्वलंत उदाहरण निम्नलिखित कथन हैं: "पानी गीला है", "मछली पानी में पाई जाती है", आदि। इंटोनेशन और पॉज़ के उचित उपयोग से भाषण की सूचनात्मकता 15% बढ़ जाती है।

भाषण का प्रभाव संचार भागीदारों पर इसके प्रभाव की संभावना है, उनके विचारों और कार्यों को सही दिशा में निर्देशित करता है।

भाषण संचार वक्ता के एक विशिष्ट संचार इरादे को व्यक्त करने का कार्य करता है और इसमें संचार के घटक होते हैं जिनके विभिन्न कार्य होते हैं। प्रभावी संचार की शर्त एक जटिल, बहुआयामी श्रेणी है, जो भाषाई समझ, सांस्कृतिक और सामाजिक ज्ञान और मनोवैज्ञानिक अनुभव की एकता है।

प्रभावी मौखिक संचार में न केवल भाषाई और भाषाई कौशल में महारत हासिल करना शामिल है, बल्कि इसके सभी घटकों, अर्थात् भाषा की सामग्री और आध्यात्मिक संस्कृति, संचार की संरचनात्मक और सामग्री संरचना की अखंडता और परस्पर संबंध में मौखिक संचार के पैटर्न को समझने से संबंधित ज्ञान भी शामिल है। गतिविधियां; सामाजिक-सांस्कृतिक सिद्धांत और मौखिक संचार के मॉडल, आदि।

भाषण संचार के प्रकार

भाषण मौखिक संचार का मुख्य तंत्र है। भाषण संचार भाषा प्रणालियों की मदद से होता है। मौखिक संचार आंतरिक और बाहरी दोनों हो सकता है। बाहरी मौखिक संचार, बदले में, मौखिक और लिखित है। मौखिक मौखिक बातचीत को एकालाप और संवाद भाषण में विभाजित किया गया है।

मौखिक संचार के प्रकार निकट से संबंधित हैं। वे खुद को या जोर से शब्दों का उच्चारण करके एकजुट होते हैं। इसके साथ ही, प्रत्येक प्रकार के मौखिक संचार में व्यक्तिपरक विशिष्ट विशेषताएं होती हैं। एक भाषा प्रणाली और भौतिक मौखिक प्रक्रियाओं के बिना एक विचार तैयार नहीं किया जा सकता है। मौखिक या लिखित भाषण की तैयारी में, अपने आप को पाठ के उच्चारण के एक मध्यवर्ती चरण को प्रतिष्ठित किया जाता है। इस चरण को आंतरिक भाषण कहा जाता है।

बाहरी लिखित भाषण की मध्यस्थता पाठ द्वारा की जाती है। यह बोलचाल की तुलना में अपनी सामग्री में अधिक केंद्रित है। मौखिक लेखन को लिखित संकेतों के उपयोग के साथ एक मौखिक प्रक्रिया के रूप में समझा जाता है। लिखित भाषण ध्वनियों के एक जटिल सहसंबंध से बनता है जो श्रवण यंत्र द्वारा अक्षरों की धारणा, आंखों को दिखाई देने और व्यक्ति द्वारा पुन: उत्पन्न भाषण आंदोलनों के कारण बनता है। यह इस प्रकार है कि लिखित भाषण मौखिक भाषण पर आधारित है।

किसी के द्वारा बोले गए श्रव्य भाषण को मौखिक भाषण कहा जाता है। वह स्थान और समय से सीमित है, जो उसके चरित्र पर अंकित है, क्योंकि सामान्य तौर पर, संचार भागीदार एक दूसरे से दृश्यता या सुनने की दूरी पर होते हैं। टेलीविजन प्रसारण के दौरान मौखिक संचार की प्रकृति में काफी बदलाव आता है, जब दर्शकों के पास प्रतिक्रिया देने का अवसर नहीं होता है।

भाषण संचार को सामग्री द्वारा वर्गीकृत किया जा सकता है, अर्थात् सामग्री, संज्ञानात्मक (संज्ञानात्मक), सशर्त (भावनात्मक), प्रेरक, गतिविधि। इसे उपयोग की जाने वाली बातचीत तकनीकों के अनुसार और कार्यों के आधार पर वर्गीकृत किया जा सकता है, अर्थात् मास्क का संपर्क, धर्मनिरपेक्ष संचार, औपचारिक भूमिका निभाने और व्यावसायिक संचार, पारस्परिक, जोड़ तोड़ संचार।

सामग्री संचार गतिविधि के उत्पादों का आदान-प्रदान है। संज्ञानात्मक या संज्ञानात्मक संचार में डेटा, ज्ञान, अनुभव का आदान-प्रदान शामिल है। भावनात्मक या सशर्त बातचीत में संचार में प्रवेश करने वाले व्यक्तियों के बीच भावनात्मक मनोदशा का आदान-प्रदान होता है। मोटिवेशनल इंटरैक्शन इरादों, उद्देश्यों, कार्यों, रुचियों, योजनाओं या जरूरतों का आदान-प्रदान है। गतिविधि संचार में संयुक्त गतिविधियों के परिणामस्वरूप किए गए कौशल का आदान-प्रदान शामिल है।

मुखौटों के संपर्क को औपचारिक संचार कहा जाता है, जिसमें साथी के व्यक्तित्व की विशिष्ट विशेषताओं को समझने और ध्यान में रखने की इच्छा का अभाव होता है।

धर्मनिरपेक्ष संचार का सार इसकी व्यर्थता में निहित है। दूसरे शब्दों में, संवाद करने वाले व्यक्ति इस बारे में बात नहीं करते हैं कि वे क्या सोचते हैं, बल्कि इस बारे में बात करते हैं कि परिस्थितियों में क्या कहा जाना चाहिए।

औपचारिक भूमिका संचार में विनियमन और सामग्री शामिल होती है, जहां मुख्य भूमिका वार्ताकार की सामाजिक स्थिति और आधिकारिक या सामाजिक पदानुक्रम में उसकी जगह द्वारा निभाई जाती है।

व्यावसायिक संचार बातचीत की एक प्रक्रिया है जिसमें वांछित परिणाम प्राप्त करने के लिए डेटा और संदेशों का आदान-प्रदान किया जाता है।

पारस्परिक संचार, या इसे अंतरंग-व्यक्तिगत संचार भी कहा जाता है, इसमें गहरी व्यक्तिगत संरचनाओं का खुलासा होता है। जोड़ तोड़ बातचीत का उद्देश्य वार्ताकार से लाभ प्राप्त करना है।

संचार और भाषण शिष्टाचार की संस्कृति

किसी व्यक्ति की संस्कृति के मुख्य मानदंडों में से एक उसके भाषण की संस्कृति का स्तर है। इसलिए, प्रत्येक व्यक्ति को अपनी संचार शैली और भाषण शिष्टाचार में सुधार करने का प्रयास करने की आवश्यकता है। भाषण संस्कृति का स्तर न केवल संचार में गलतियों से बचने की क्षमता पर निर्भर करता है, बल्कि नियमित रूप से शब्दावली को समृद्ध करने की इच्छा, सुनने की क्षमता और साथी को समझने की इच्छा, उसके विचारों का सम्मान करने और सही चुनने की क्षमता पर भी निर्भर करता है। बातचीत की स्थिति के आधार पर शब्द।

भाषण को व्यक्तित्व में निहित सबसे महत्वपूर्ण विशेषताओं में से एक माना जाता है। लोग अपने आस-पास के समाज पर जो प्रभाव डालते हैं, वह संचार संपर्क की शैली पर निर्भर करता है।

किसी व्यक्ति के भाषण में समाज, अन्य व्यक्तियों को अपने व्यक्तित्व की ओर आकर्षित करने या इसके विपरीत, उन्हें पीछे हटाने की क्षमता होती है। संचार भागीदारों के मूड पर वाणी का भी गहरा प्रभाव पड़ सकता है। इस प्रकार, मौखिक संचार की संस्कृति वक्ता को सुनने की क्षमता, भाषण शिष्टाचार और अच्छे शिष्टाचार के नियमों का पालन करने से बनती है।

अक्सर, लोग बातचीत के विषय से दूर हो जाते हैं, संचार बातचीत की संस्कृति के बारे में भूल जाते हैं। वे साथी पर बातचीत के विषय पर अपने स्वयं के निर्णय, स्थिति और विचार थोपने की कोशिश करते हैं, प्रतिद्वंद्वी द्वारा दिए गए प्रतिवादों में तल्लीन करने की कोशिश नहीं करते हैं और बस उसकी बात नहीं सुनते हैं, जो अंततः भाषण शिष्टाचार की उपेक्षा की ओर जाता है और वे जो कहते हैं उसकी निगरानी बंद करना।

संचार और भाषण शिष्टाचार की संस्कृति स्पष्ट रूप से वार्तालाप साथी पर किसी भी दबाव को प्रतिबंधित करती है। इस तथ्य के अलावा कि अपनी खुद की स्थिति को थोपना बाहर से बदसूरत दिखता है, यह भी निष्प्रभावी है। व्यवहार की यह शैली सबसे अधिक संभावना साथी की ओर से एक रक्षात्मक प्रतिक्रिया का कारण बनेगी, जो सबसे अच्छी तरह से अप्रभावी बातचीत और सबसे खराब स्थिति में संघर्ष की ओर ले जाएगी।

यदि कोई संचार भागीदार अपने प्रतिद्वंद्वी की बात नहीं सुनता है, उसे लगातार बाधित करता है, उसे अपना भाषण समाप्त करने की अनुमति नहीं देता है, तो यह न केवल भाषण की संस्कृति की कमी का प्रदर्शन होगा, बल्कि व्यक्तित्व के प्रति अनादर का भी प्रकटीकरण होगा। साथी, जो वार्ताकार की विशेषता होगी जो नहीं जानता कि कैसे सुनना है, सकारात्मक रूप से बिल्कुल नहीं। सुनने की क्षमता संचारी बातचीत की संस्कृति का एक अभिन्न अंग है।

एक मौखिक संचार उपकरण और भाषण शिष्टाचार आज संचार और अन्य गतिविधियों दोनों में सफलता के दो सबसे महत्वपूर्ण घटक माने जाते हैं। वे लोगों के साथ संपर्क स्थापित करने, संचार की प्रभावशीलता बढ़ाने, जन दर्शकों को अपनी स्थिति में लाने में योगदान करते हैं। वक्ता के व्यवहार पर भाषण संस्कृति का प्रभाव अमूल्य है।

भाषण संचार की विशेषताएं

भाषण आज मानव संचार का सबसे महत्वपूर्ण तंत्र है। यह एक व्यक्ति से एक व्यक्ति, अनेक या अनेक में जाता है। संचार प्रक्रिया को इस प्रकार सरल बनाया जा सकता है: एक ओर, एक बोलने वाला विषय (सूचना भेजने वाला) होता है, और दूसरी ओर, सूचना प्राप्त करने वाला या सुनने वाला विषय (पताकर्ता)। प्रेषक और रिसीवर सूचनाओं के प्रसारण के लिए बातचीत करते हैं, जो संकेतों के एक क्रम के रूप में प्रदर्शित होते हैं, जिसमें अक्षरों, ध्वनियों आदि का एक सेट होता है। जानकारी प्राप्त करने के लिए, प्राथमिक संदेशों और वास्तविकता की पर्याप्तता की एक निश्चित प्रणाली होनी चाहिए, जो वक्ता और श्रोता दोनों से परिचित हो। पत्राचार की ऐसी प्रणाली को भाषा प्रणाली या भाषा कहा जाता है।

भाषा और भाषण के बीच का अंतर भाषा प्रणालियों में श्रेणियों की उपस्थिति है, जबकि भाषण में एक सतत श्रृंखला (निरंतरता) होती है। यह इस प्रकार है कि संचार प्रक्रिया में छह घटक होते हैं: संपर्क और संदेश, प्रेषक और प्राप्तकर्ता, कोड और वास्तविकता। मानव व्यक्तित्व हमेशा भाषण का स्रोत होता है, क्योंकि बोलने वाला व्यक्ति नहीं, बल्कि उसका व्यक्तित्व होता है।

मौखिक संचार की विशेषताएं लक्ष्य सेटिंग्स द्वारा चिह्नित की जाती हैं, जो कई हो सकती हैं। आखिरकार, वे आसपास के व्यक्तियों पर एक संचार प्रभाव में व्यक्ति की जरूरतों से निकटता से संबंधित हैं, उदाहरण के लिए, उन्हें एक निश्चित कार्रवाई करने के लिए मजबूर करने की इच्छा, किसी चीज को समझाने के लिए, कुछ भावनाओं को जगाने के लिए, आदि। वे भाषण प्रक्रिया की लक्ष्य सेटिंग्स के बीच अंतर भी करते हैं, जो सामान्य अर्थों में एक संचार बातचीत नहीं है, उदाहरण के लिए, सजा सेल में एक कैदी संचार के लिए भाषण नहीं देता है, लेकिन शब्दों को नहीं भूलने के लिए, निर्माण वाक्य और उनकी ध्वनि।

भाषण प्रक्रिया के किसी भी लक्ष्य निर्धारण का मुख्य घटक नैतिकता का एक अतिरिक्त पहलू होना चाहिए, जिसमें सचेत धोखे, झूठ, गलत सूचना आदि शामिल नहीं हैं।

प्रीस्कूलर के लिए संचार के साधन

संचार की प्रकृति, इसकी व्यक्तिगत और उम्र की विशेषताएं, प्रवाह और परिवर्तन के तंत्र दार्शनिकों और समाजशास्त्रियों (बी। डी। पारगिन, आई। एस। कोन), मनोवैज्ञानिक (ए। ए। लियोन्टीव), सामाजिक मनोविज्ञान के विशेषज्ञ (बी। एफ। पोर्शनेव, जी.एम.) द्वारा अध्ययन का विषय बन गए हैं। एंड्रीवा), बाल और विकासात्मक मनोविज्ञान (वी। एस। मुखिना, हां। एल। कोलोमिंस्की)। हालांकि, विभिन्न शोधकर्ता संचार की अवधारणा में निवेश करते हैं जिसका अर्थ समान नहीं है।

तो, N. M. Shchelovanov और N. M. Aksarina एक बच्चे को संबोधित एक वयस्क के स्नेही भाषण को संचार कहते हैं; एम. एस. कगन प्रकृति के साथ और स्वयं के साथ मनुष्य के संचार के बारे में बात करना जायज मानते हैं।

कुछ शोधकर्ता (G. A. Ball, V. N. Branovitsky, A. M. Dovgyallo) एक व्यक्ति और एक मशीन के बीच संबंधों की वास्तविकता को पहचानते हैं, जबकि अन्य मानते हैं कि "निर्जीव वस्तुओं (उदाहरण के लिए, कंप्यूटर के साथ) के साथ संचार के बारे में बात करना केवल रूपक अर्थ है। यह ज्ञात है कि विदेशों में संचार की कई परिभाषाएँ प्रस्तावित की गई हैं। इसलिए, डी। डेंस के डेटा का जिक्र करते हुए, ए। ए। लियोन्टीवा ने बताया कि 1969 तक अकेले अंग्रेजी भाषा के साहित्य में, संचार की अवधारणा की 96 परिभाषाएं प्रस्तावित की गई थीं।

संचार एक जटिल और बहुआयामी प्रक्रिया है जो एक ही समय में व्यक्तियों के बीच बातचीत की प्रक्रिया के रूप में, और एक सूचना प्रक्रिया के रूप में, और एक दूसरे के प्रति लोगों के दृष्टिकोण के रूप में, और एक दूसरे पर उनके पारस्परिक प्रभाव की प्रक्रिया के रूप में कार्य कर सकती है। और एक दूसरे की सहानुभूति और आपसी समझ की प्रक्रिया के रूप में।

संचार के विषय जीवित प्राणी हैं, लोग। सिद्धांत रूप में, संचार किसी भी जीवित प्राणी की विशेषता है, लेकिन केवल मानवीय स्तर पर ही संचार की प्रक्रिया सचेत हो जाती है, मौखिक और गैर-मौखिक कृत्यों से जुड़ी होती है।

संचार को इस तथ्य की भी विशेषता है कि यहां प्रत्येक प्रतिभागी एक व्यक्ति के रूप में कार्य करता है, न कि एक भौतिक वस्तु के रूप में, एक "शरीर"। बेहोश रोगी की चिकित्सक द्वारा जांच संचार नहीं है। संवाद करते समय, लोगों को इस तथ्य से जोड़ा जाता है कि साथी उन्हें जवाब देगा, और उनकी प्रतिक्रिया पर भरोसा करेगा। ए.ए. बोडालेव, ई.ओ. स्मिरनोवा और अन्य मनोवैज्ञानिक संचार की इस विशेषता पर ध्यान देते हैं। इस आधार पर, बी. एफ. लोमोव का तर्क है कि "संचार विषयों के रूप में इसमें प्रवेश करने वाले लोगों की बातचीत है," और थोड़ा आगे: "संचार के लिए कम से कम दो लोगों की आवश्यकता होती है, जिनमें से प्रत्येक एक विषय के रूप में सटीक रूप से कार्य करता है।" संचार दो (या अधिक) लोगों की बातचीत है जिसका उद्देश्य संबंध स्थापित करने और एक सामान्य परिणाम प्राप्त करने के लिए उनके प्रयासों को सामंजस्य और संयोजन करना है।

हम उन सभी से सहमत हैं जो इस बात पर जोर देते हैं कि संचार केवल एक क्रिया नहीं है, बल्कि एक बातचीत है: यह प्रतिभागियों के बीच किया जाता है, जिनमें से प्रत्येक समान रूप से गतिविधि का वाहक होता है और इसे अपने भागीदारों में मानता है।

संचार की अवधारणा संचार की अवधारणा से निकटता से संबंधित है। संचार के कार्य का मूल्यांकन और विश्लेषण निम्नलिखित घटकों के अनुसार किया जाता है: पताकर्ता - संचार का विषय, पताकर्ता - जिसे संदेश भेजा जाता है; संदेश - प्रेषित सामग्री; कोड - एक संदेश प्रसारित करने का साधन, एक संचार चैनल और एक परिणाम - संचार के परिणामस्वरूप क्या हासिल होता है।

यह दृष्टिकोण Ch. Osgood, J. Miller, G.M. के कार्यों में प्रस्तुत किया गया है। एंड्रीवा, यू.ए. शेरकोविन और अन्य। यह एक प्रणाली-संचार-सूचना दृष्टिकोण है।

संचार के लिए एक अन्य सामान्य दृष्टिकोण, इसे एक मनोवैज्ञानिक श्रेणी के रूप में देखते हुए, हम इसे एक गतिविधि के रूप में व्याख्या करते हैं, और इसलिए संचार गतिविधि शब्द हमारे लिए संचार का पर्याय है।

इसलिए, संचार को समझने के कई तरीके हैं। संचार और गतिविधि की अविभाज्य एकता के रूप में संचार पर विचार करना सबसे समीचीन है।

गतिविधि के कई अलग-अलग सिद्धांत विकसित किए गए हैं। S. L. Rubinshtein, B. G. Ananiev, L. S. Vygotsky, A. N. Leontiev की अवधारणाओं को उनमें सबसे बड़ी पहचान मिली। संचार के निम्नलिखित पहलू प्रतिष्ठित हैं: संचारी, संवादात्मक, अवधारणात्मक। संचार के ये पहलू एक साथ प्रकट होते हैं। संचार पक्ष सूचना के आदान-प्रदान में प्रकट होता है, संवादात्मक पक्ष - संचार भागीदारों की बातचीत के कार्यान्वयन में, बशर्ते कि वे स्पष्ट रूप से सांकेतिक शब्दों में बदलना और संकेत (मौखिक, गैर-मौखिक) संचार प्रणालियों, अवधारणात्मक पक्ष - में " तुलना, पहचान, धारणा, प्रतिबिंब जैसे मनोवैज्ञानिक तंत्रों के कारण वार्ताकार का पढ़ना"।

मानव संचार का सबसे सार्वभौमिक साधन भाषा और भाषण है। भाषा वह मुख्य प्रणाली है जिसके द्वारा हम सूचनाओं को सांकेतिक शब्दों में बदलना करते हैं और संचार का मुख्य साधन है। भाषा की सहायता से जगत् का ज्ञान होता है, भाषा में व्यक्ति का आत्म-ज्ञान वस्तुपरक होता है। भाषा मौजूद है और भाषण के माध्यम से महसूस की जाती है।

भाषण संचार में, इस तरह की विशेषताएं:

अर्थ, शब्दों का अर्थ, वाक्यांश। शब्द के प्रयोग की शुद्धता, उसकी अभिव्यंजना और सुगमता, ध्वनियों का सही उच्चारण, स्वर की अभिव्यंजना और अर्थ एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं।

भाषण ध्वनि घटना: भाषण दर, आवाज पिच मॉडुलन, आवाज tonality, लय, समय, स्वर, उच्चारण।

गैर-मौखिक प्रभावों में चेहरे के भाव, पैंटोमाइम, इशारों के साथ-साथ वह दूरी भी शामिल है जिस पर वार्ताकार संवाद करते हैं।

एकालाप संचार असमान भागीदारों के पारस्परिक संचार के लिए प्रदान करता है जिनके पास समान गतिविधि नहीं है। दूसरी ओर, संवाद, क्रियाओं के संयोग और एक साथ होने का अनुमान लगाता है; पारस्परिक बौद्धिक-वाष्पशील गतिविधि को प्रभावित करने और प्रतिबिंबित करने की स्थिति में परिवर्तन; विनिमय क्रिया।

दो प्रकार के एकालाप संचार हैं: अनिवार्य और जोड़ तोड़।

भूमिका निभाने वाले संचार में सामग्री, संचार के साधनों के विनियमन के कुछ रूप शामिल हैं; संचार संबंधित सामाजिक भूमिकाओं के पदों से किया जाता है। व्यक्तिगत संचार साथी के व्यक्तित्व, उसकी प्रतिक्रियाओं, रुचियों, विश्वासों, दृष्टिकोण का अनुमान लगाने की क्षमता के ज्ञान से संभव है।

अनुष्ठान संचार अक्सर संबंध बनाने के लिए एक प्रस्तावना है, लेकिन यह एक आधुनिक व्यक्ति के जीवन में स्वतंत्र कार्य भी कर सकता है: समूह के साथ मनोवैज्ञानिक संबंध को मजबूत करना, आत्म-सम्मान बढ़ाना, अपने दृष्टिकोण और मूल्यों का प्रदर्शन करना, अर्थात् अनुष्ठान में संचार एक व्यक्ति समाज के सदस्य के रूप में कुछ महत्वपूर्ण समूह के रूप में अपने अस्तित्व की पुष्टि करता है। इसके मूल में, यह भूमिका निभा रहा है। अनुष्ठान संबंधों की एक विशिष्ट विशेषता उनकी अवैयक्तिकता है।

संवाद संचार आपसी ज्ञान, आत्म-ज्ञान और संचार भागीदारों के आत्म-विकास के उद्देश्य से एक समान विषय-विषय बातचीत है।

जिन संबंधों पर सामाजिक मानदंडों और नियमों का एक अव्यक्त, अप्रत्यक्ष प्रभाव होता है, उन्हें प्रत्यक्ष, संपर्क और संचार के प्रकार के रूप में वर्णित किया जा सकता है जो उन्हें एक पारस्परिक प्रकार के संचार के रूप में वर्णित किया जा सकता है।

संचार के माध्यम से प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष, प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष हो सकते हैं।

प्रकृति द्वारा किसी जीवित प्राणी को दिए गए प्राकृतिक अंगों की सहायता से प्रत्यक्ष संचार किया जाता है: हाथ, सिर, धड़, मुखर तार, आदि।

मध्यस्थता संचार संचार और सूचना विनिमय के आयोजन के लिए विशेष साधनों और उपकरणों के उपयोग से जुड़ा है। ये या तो प्राकृतिक वस्तुएं हैं (एक छड़ी, एक फेंका हुआ पत्थर, जमीन पर एक पदचिह्न, आदि), या सांस्कृतिक (साइन सिस्टम, विभिन्न मीडिया, प्रिंट, रेडियो, टेलीविजन, आदि पर प्रतीक रिकॉर्डिंग)।

प्रत्यक्ष संचार में व्यक्तिगत संपर्क और एक-दूसरे की प्रत्यक्ष धारणा शामिल होती है, जो स्वयं संचार के कार्य में लोगों को संप्रेषित करती है, उदाहरण के लिए, शारीरिक संपर्क, एक दूसरे के साथ लोगों की बातचीत, उन मामलों में उनका संचार जब वे एक-दूसरे के कार्यों को देखते हैं और सीधे प्रतिक्रिया करते हैं।

अप्रत्यक्ष संचार बिचौलियों के माध्यम से किया जाता है, जो अन्य लोग हो सकते हैं (जैसे, अंतरराज्यीय, अंतर्राष्ट्रीय, समूह, पारिवारिक स्तरों पर परस्पर विरोधी दलों के बीच बातचीत)।

संचार के प्रकारों में, कोई भी व्यवसाय और व्यक्तिगत, वाद्य और लक्षित भेद कर सकता है। व्यावसायिक संचार को आमतौर पर लोगों की किसी भी संयुक्त उत्पादक गतिविधि में एक निजी क्षण के रूप में शामिल किया जाता है और इस गतिविधि की गुणवत्ता में सुधार के साधन के रूप में कार्य करता है। इसकी सामग्री वह है जो लोग कर रहे हैं, न कि वे समस्याएं जो उनकी आंतरिक दुनिया को प्रभावित करती हैं। व्यावसायिक व्यक्तिगत संचार के विपरीत, इसके विपरीत, यह मुख्य रूप से एक आंतरिक प्रकृति की मनोवैज्ञानिक समस्याओं, उन हितों और जरूरतों के आसपास केंद्रित है जो किसी व्यक्ति के व्यक्तित्व को गहराई से और गहन रूप से प्रभावित करते हैं: जीवन के अर्थ की खोज, एक महत्वपूर्ण के प्रति किसी के दृष्टिकोण की परिभाषा व्यक्ति, आसपास क्या हो रहा है, कुछ आंतरिक संघर्ष का समाधान, आदि।

संचार को वाद्य कहा जा सकता है, जो अपने आप में एक अंत नहीं है, एक स्वतंत्र आवश्यकता से प्रेरित नहीं है, बल्कि संचार के कार्य से संतुष्टि प्राप्त करने के अलावा, कुछ अन्य लक्ष्य का पीछा करता है।

लक्ष्य - यह संचार है, जो अपने आप में एक विशिष्ट आवश्यकता को पूरा करने के साधन के रूप में कार्य करता है, इस मामले में, संचार की आवश्यकता।

मानव जीवन में, संचार एक अलग प्रक्रिया या गतिविधि के एक स्वतंत्र रूप के रूप में मौजूद नहीं है। यह व्यक्तिगत या समूह व्यावहारिक गतिविधि में शामिल है, जो गहन और बहुमुखी संचार के बिना न तो उत्पन्न हो सकता है और न ही महसूस किया जा सकता है।

मनुष्यों में सबसे महत्वपूर्ण प्रकार के संचार मौखिक और गैर-मौखिक हैं। गैर-मौखिक संचार में संचार के साधन के रूप में बोली जाने वाली भाषा, प्राकृतिक भाषा का उपयोग शामिल नहीं है।

गैर-मौखिक संचार सीधे संवेदी या शारीरिक संपर्क के माध्यम से चेहरे के भाव, हावभाव और पैंटोमाइम के माध्यम से संचार है। ये स्पर्श, दृश्य, श्रवण, घ्राण और किसी अन्य व्यक्ति से प्राप्त अन्य संवेदनाएं और चित्र हैं। मनुष्यों में संचार के अधिकांश गैर-मौखिक रूप और साधन जन्मजात होते हैं और उन्हें न केवल अपनी तरह के साथ, बल्कि अन्य जीवित प्राणियों के साथ भी भावनात्मक और व्यवहारिक स्तरों पर आपसी समझ हासिल करने की अनुमति देते हैं।

मौखिक संचार केवल एक व्यक्ति के लिए निहित है और, एक शर्त के रूप में, इसमें एक भाषा का अधिग्रहण शामिल है। अपनी संचार क्षमताओं के संदर्भ में, यह गैर-मौखिक संचार के सभी प्रकारों और रूपों की तुलना में बहुत समृद्ध है, हालांकि जीवन में यह इसे पूरी तरह से प्रतिस्थापित नहीं कर सकता है। और मौखिक संचार का विकास शुरू में निश्चित रूप से संचार के गैर-मौखिक साधनों पर निर्भर करता है।

इसलिए, संचार के दौरान, लोग एक प्रतिध्वनि, एक उत्तर पाने की आशा में एक-दूसरे को संबोधित करते हैं। इससे संचार के कृत्यों को अन्य सभी कृत्यों से अलग करना आसान हो जाता है। यदि बच्चा, आपकी बात सुनकर, आपके चेहरे की ओर देखता है और आपके दयालु शब्दों के जवाब में मुस्कुराते हुए, आपकी आँखों में देखता है, तो आप सुनिश्चित हो सकते हैं कि आप संवाद कर रहे हैं।

लेकिन फिर बच्चे, बगल के कमरे में शोर से आकर्षित, दूर हो गया या अपना सिर झुका लिया, घास में बीटल को दिलचस्पी से देख रहा था - और संचार बाधित हो गया था: इसे बच्चे की संज्ञानात्मक गतिविधि से बदल दिया गया था। संचार को अन्य प्रकार की मानवीय गतिविधियों से एक अलग प्रकरण में अलग किया जा सकता है।

ऐसा होता है, उदाहरण के लिए, जब लोग केंद्रित होते हैं, अपने रिश्ते पर चर्चा करते हैं, एक दूसरे को अपने या किसी और के कार्यों, कार्यों के बारे में राय दिखाते हैं।

पूर्वस्कूली बच्चों में, संचार, एक नियम के रूप में, खेल, वस्तुओं के अध्ययन, ड्राइंग और अन्य गतिविधियों के साथ निकटता से जुड़ा हुआ है और इसके साथ जुड़ा हुआ है। बच्चा या तो अपने साथी (वयस्क, सहकर्मी) के साथ व्यस्त रहता है, फिर अन्य चीजों में बदल जाता है। लेकिन संचार के संक्षिप्त क्षण भी एक समग्र गतिविधि है कि बच्चों के अस्तित्व का एक अजीब रूप है। इसलिए, मनोवैज्ञानिक विश्लेषण के विषय के रूप में, संचार एक प्रसिद्ध अमूर्तता है। संचार पूरी तरह से उसके आसपास के लोगों के साथ बच्चे के बिखरे हुए संपर्कों के योग तक कम नहीं है, हालांकि यह उनमें है कि यह प्रकट होता है और, इसके आधार पर, वैज्ञानिक अध्ययन की वस्तु में बनाया जाता है। विभिन्न प्रकार के संचार आमतौर पर रोजमर्रा की जिंदगी में एक दूसरे के साथ संयुक्त होते हैं।

इस प्रकार संचार बहुपक्षीय है; कई रूप, प्रकार शामिल हैं। अब तक, "संचार" की अवधारणा और उसके तंत्र की व्याख्या में कोई एकता नहीं है। यह संचार के अध्ययन के लिए विभिन्न दृष्टिकोणों को जन्म देता है, हालांकि, लगभग सभी शोधकर्ता ध्यान देते हैं कि मानव संचार के बिना, बच्चे का पूर्ण विकास असंभव है; व्यक्तित्व के निर्माण में संचार सबसे महत्वपूर्ण कारक है, इसलिए संचार स्वयं को जानने का सबसे अच्छा तरीका है।

बच्चों के साथ संचार के साधन

परंपरागत रूप से, रूसी मनोविज्ञान मानसिक विकास की प्रक्रिया को किसी व्यक्ति के सामाजिक अनुभव के विनियोग के परिणाम के रूप में मानता है। ए.एन. लियोन्टीव ने लिखा: "यह एक ऐसी प्रक्रिया है जिसके परिणामस्वरूप ऐतिहासिक रूप से निर्मित मानव गुणों, क्षमताओं और व्यवहार के तरीकों के एक व्यक्ति द्वारा प्रजनन होता है।" एक। लेओन्टिव ने जानवरों और मनुष्यों के मानस के विकास के तंत्र की तुलना करते हुए इस तथ्य पर ध्यान केंद्रित किया कि मानव मानस का विकास सामाजिक-ऐतिहासिक विकास के नियमों के अधीन है।

के. मार्क्स और एफ. एंगेल्स ने पहली बार किसी व्यक्ति के मानसिक विकास में संचार की भूमिका के बारे में लिखा। एफ। एंगेल्स ने बताया कि मानव मानस का विकास संयुक्त श्रम गतिविधि के प्रभाव में हुआ, जहां पुरानी पीढ़ियों के लिए व्यावहारिक, सैद्धांतिक गतिविधि के परिणामों को युवा पीढ़ी में स्थानांतरित करने ने निर्णायक भूमिका निभाई। मार्क्स ने संचार को व्यक्ति के अस्तित्व के लिए एक शर्त के रूप में और उसके विकास के लिए एक शर्त के रूप में माना, उन्होंने व्यक्ति के आत्म-ज्ञान और आत्म-समझ के साधन के रूप में संचार को विशेष महत्व दिया।

एक बच्चे के मानसिक विकास में संचार की भूमिका पर अनोखा अध्ययन हंगेरियन मेथोडोलॉजिकल सेंटर फॉर अनाथालय के कर्मचारियों द्वारा ई। पिकलर के नाम पर किया गया था। ई। पिकलर, वाई। फाल्क और अन्य के कार्यों में, बच्चे के बौद्धिक, भावनात्मक और सामाजिक विकास पर एक वयस्क और एक बच्चे के बीच अवैयक्तिक संचार का नकारात्मक प्रभाव साबित हुआ, "अस्पतालवाद सिंड्रोम" का अध्ययन और वर्णन किया गया था विवरण। राज्य कल्याण संस्थानों में शिक्षा की मौजूदा व्यवस्था के विकल्प के रूप में बच्चों के पालन-पोषण की एक नई प्रणाली बनाई गई। यह प्रणाली एक वयस्क और एक बच्चे के बीच पूर्ण, व्यक्तिगत संचार, स्वयं बच्चे की अधिकतम गतिविधि के साथ संयुक्त गतिविधियों पर आधारित है। ई. पिकलर ने शिक्षकों के लिए उच्च व्यावसायिकता के ढांचे के भीतर बच्चों के लिए प्यार दिखाना महत्वपूर्ण माना। बच्चों के साथ संचार एक वयस्क द्वारा अवैयक्तिक, उदासीन, रूढ़िबद्ध नहीं होना चाहिए। हालाँकि, बच्चे के लिए शिक्षक का प्यार उसके मातृ प्रेम की जगह नहीं ले पाएगा, शिक्षक को इसके लिए प्रयास नहीं करना चाहिए, आप बच्चों से वादा नहीं कर सकते कि वह क्या करने में असमर्थ है। साथ ही, शिक्षकों को बिना किसी अपवाद के समूह में सभी बच्चों के लिए भावनात्मक सुरक्षा की नींव रखते हुए, बच्चे के समग्र विकास की दिशा में अपने प्रयासों को निर्देशित करना चाहिए। ई. पिकलर ने वयस्कों के साथ संचार की स्थितियों में बच्चे की गतिविधि की अभिव्यक्ति को बच्चों के समग्र विकास के लिए एक महत्वपूर्ण शर्त माना।

आधुनिक घरेलू अनुसंधान में, संचार को किसी व्यक्ति के आत्म-प्राप्ति और आत्म-साक्षात्कार के लिए एक शर्त के रूप में माना जाता है, जो अन्य लोगों (वी। आई। स्लोबोडचिकोव, जेड। आई। रयाबिकिना, ई। जी। सोमोवा, आदि) के साथ एक व्यक्ति के एक ही स्थान पर किया जाता है। . आत्म-साक्षात्कार रचनात्मक व्यक्तित्व में अन्य लोगों (एम। एस। कगन, ई। एल। ज़्लोबिना, आदि) के साथ बातचीत की प्रक्रियाओं में प्रकट होता है।

ऐसे अध्ययन सामने आए हैं जिनमें संचार, दूसरे के साथ मिलना, सह-अस्तित्व को व्यक्ति के आत्म-विकास के लिए एक बाहरी शर्त माना जाता है (के.ए. अल्बुखानोवा-स्लावस्काया, ए.ए. बोडालेव, वी.एस. मुखिना, ए.बी. ओर्लोव, आई.एस. याकिमांस्काया और आदि)।

हालांकि, घरेलू विज्ञान में, बच्चे के समाजीकरण के लिए एक शर्त के रूप में संचार की भूमिका का अध्ययन सबसे आम है। इस दिशा में अनुसंधान के वैचारिक विचारों को एल.एस. वायगोत्स्की द्वारा विकसित किया गया था। उनका मानना ​​​​था कि उच्च मानसिक कार्यों को शुरू में बाहरी के रूप में प्रस्तुत किया जाता है, जो अन्य लोगों के साथ सहयोग के परिणामस्वरूप उत्पन्न होता है, और केवल धीरे-धीरे वे आंतरिक हो जाते हैं, "इंटरसाइकिक" से "इंट्रासाइकिक" में बदल जाते हैं। एक वयस्क के साथ बच्चे की संयुक्त गतिविधि का आंतरिककरण समाजीकरण का मुख्य स्रोत है, इस मामले में संचार इस प्रक्रिया का तंत्र है।

वयस्कों के साथ एक बच्चे के संचार के महत्व पर जोर देते हुए, एम.आई. लिसिना बताते हैं कि यह एक सहकर्मी के साथ संचार की तुलना में बहुत पहले प्रकट होता है और "एकमात्र संभव संदर्भ के रूप में कार्य करता है जिसमें वह समझता है और" विनियोजित करता है "जो लोगों ने पहले प्राप्त किया है।" एक बच्चे के विकास के लिए संचार के महत्व को निर्धारित करते हुए, एम। आई। लिसिना ने लिखा: "वयस्कों के साथ संचार प्रारंभिक और पूर्वस्कूली बचपन के सभी चरणों में बच्चों के विकास को प्रभावित करता है। यह कहने का कोई कारण नहीं है कि बच्चे की उम्र के साथ संचार की भूमिका बढ़ती या घटती जाती है।

एम। आई। लिसिना के अनुसार, एक वयस्क के साथ संचार बच्चे के विकास के पाठ्यक्रम को तेज या धीमा कर सकता है, सही दोष जो बच्चे के अनुचित पालन-पोषण के कारण उत्पन्न हुए हैं। U.V. Ul'enkov, E.E. Dmitrieva, V.P. Kritskaya और अन्य के अध्ययनों में इस स्थिति की पुष्टि की गई है। मनोवैज्ञानिक अविकसितता के हल्के रूपों के साथ-साथ ऑटिस्टिक बच्चों के विकास में बच्चों के विकास में संचार की भूमिका साबित हुई है। .

हम मनोविज्ञान के घरेलू स्कूल में किए गए अध्ययनों के आधार पर पूर्वस्कूली बच्चों के मानसिक विकास पर संचार की जटिल विकासात्मक प्रकृति के प्रभाव के बारे में बात कर सकते हैं। यह साबित हो गया है कि संचार बच्चे के मानस के विभिन्न क्षेत्रों को विकसित करता है: संचार का बहुत क्षेत्र (ख। टी। बेलबायेवा, ई। ओ। स्मिरनोवा, एम। आई। लिसिना); बच्चों की जिज्ञासा (डी। बी। गोडोविकोवा, टी। डी। सार्टोरियस); भावनात्मक अनुभव (एस। यू। मेश्चेरीकोवा); वयस्कों और साथियों के प्रति दृष्टिकोण का गठन (एस। वी। कोर्नित्सकाया, आर। ए। स्मिरनोवा); भाषण में महारत हासिल करने के क्षेत्र में (M. G. Elagina, A. G. Ruzskaya); बच्चों के व्यक्तित्व और आत्म-जागरूकता के क्षेत्र में (N. N. Avdeeva, M. I. Lisina, I. T. Dimitrov, A. I. Silvetru); मनमाना विनियमन और आंतरिक कार्य योजना के क्षेत्र में (एम। आई। लिसिना, जी। आई। कपचेल्या); बच्चे की सीखने की सामान्य क्षमता के निर्माण के क्षेत्र में (यू. वी. उलेनकोवा, ई. ई. दिमित्रीवा)।

एक बच्चे के मानसिक विकास पर संचार के प्रभाव के तंत्र का अध्ययन एम। आई। लिसिना और उनके छात्रों द्वारा किया गया था। एम। आई। लिसिना ने सुझाव दिया कि एक बच्चे के व्यक्तित्व का विकास उन संबंधों के प्रकारों से निर्धारित होता है जो वह व्यावहारिक गतिविधियों में विकसित करता है, और ओटनोजेनेसिस में नियोप्लाज्म की उपस्थिति आपसी चौराहे और रिश्तों की तीन पंक्तियों के पारस्परिक परिवर्तन के बिंदुओं पर होती है: के प्रति दृष्टिकोण वस्तुनिष्ठ दुनिया, अन्य लोगों के प्रति दृष्टिकोण, स्वयं के प्रति दृष्टिकोण। एम. आई. लिसिना संचार को बच्चे की अग्रणी गतिविधि के संदर्भ में मानती है, उनका मानना ​​है कि "बच्चे की अग्रणी गतिविधि हमेशा संचार से जुड़ी होती है, जो एक ऐसा रूप लेती है जो अग्रणी गतिविधि के लिए पर्याप्त है।" "संचार को ध्यान में रखते हुए, कोई भी प्रमुख गतिविधियों के परिवर्तन के तंत्र को समझने के करीब आ सकता है। बड़े बच्चों और विशेष रूप से वयस्कों के साथ गतिविधियों के दौरान संवाद करते हुए, बच्चा उस स्तर पर कार्य करता है जो उसके सामान्य मानदंड से अधिक होता है। अधिक सटीक रूप से, वह खुद को "समीपस्थ विकास के क्षेत्र" में पाता है।

अग्रणी गतिविधि की प्रकृति और एक बच्चे और एक वयस्क के बीच संचार की विशेषताओं का विश्लेषण करते हुए, एम। आई। लिसिना एक बच्चे के साथ संचार के कई रूपों की पहचान करता है: स्थितिजन्य-व्यक्तिगत, स्थिति-व्यवसाय, अतिरिक्त-स्थितिजन्य-संज्ञानात्मक, अतिरिक्त-स्थितिजन्य-व्यक्तिगत।

एम। आई। लिसिना, ई। ई। दिमित्रीवा, टी। आई। चिरकोवा और अन्य के कार्यों के आधार पर, हमने तालिका में प्रमुख गतिविधि की प्रकृति और पूर्वस्कूली बच्चों के साथ संचार के विशिष्ट रूपों का अनुपात प्रस्तुत किया, हमारे लिए प्रकृति को उजागर करना भी महत्वपूर्ण था। एक वयस्क के सुदृढ़ीकरण और विकासात्मक प्रभावों का।

संचार संचार के साधन

संचार क्षमता - अन्य लोगों के साथ आवश्यक संपर्क स्थापित करने और बनाए रखने की क्षमता। प्रभावी संचार की विशेषता है: भागीदारों की आपसी समझ को प्राप्त करना, स्थिति की बेहतर समझ और संचार का विषय (स्थिति को समझने में अधिक निश्चितता प्राप्त करना समस्याओं को हल करने में योगदान देता है, संसाधनों के इष्टतम उपयोग के साथ लक्ष्यों की उपलब्धि सुनिश्चित करता है)। संचार क्षमता को आंतरिक संसाधनों की एक प्रणाली के रूप में माना जाता है जो पारस्परिक संपर्क की एक निश्चित श्रेणी की स्थितियों में प्रभावी संचार बनाने के लिए आवश्यक है।

खराब संचार के कारण हो सकते हैं:

ए) रूढ़िवादिता - व्यक्तियों या स्थितियों के बारे में सरलीकृत राय, जिसके परिणामस्वरूप लोगों, स्थितियों, समस्याओं का कोई उद्देश्य विश्लेषण और समझ नहीं होती है;
बी) "पूर्वकल्पित धारणाएं" - अपने स्वयं के विचारों के विपरीत हर चीज को अस्वीकार करने की प्रवृत्ति, जो कि नई, असामान्य है ("हम मानते हैं कि हम क्या विश्वास करना चाहते हैं")। हम शायद ही कभी महसूस करते हैं कि किसी अन्य व्यक्ति की घटनाओं की व्याख्या उतनी ही वैध है जितनी कि हमारी अपनी;
ग) लोगों के बीच खराब संबंध, क्योंकि यदि किसी व्यक्ति का रवैया शत्रुतापूर्ण है, तो उसे अपने दृष्टिकोण के न्याय के लिए राजी करना मुश्किल है;
डी) वार्ताकार के ध्यान और रुचि की कमी, लेकिन तब होता है जब कोई व्यक्ति अपने लिए अर्थ का एहसास करता है: इस जानकारी की मदद से, आप वांछित प्राप्त कर सकते हैं या घटनाओं के अवांछनीय विकास को रोक सकते हैं;
ई) तथ्यों की उपेक्षा, यानी पर्याप्त संख्या के अभाव में निष्कर्ष निकालने की आदत;
च) बयानों के निर्माण में त्रुटियां: गलत शब्द, संदेश की जटिलता, कमजोर अनुनय, अतार्किकता, आदि;
छ) संचार की रणनीति और रणनीति का गलत चुनाव।

संचार रणनीतियाँ:

1) खुला - बंद संचार;
2) एकालाप-संवाद;
3) भूमिका निभाना (सामाजिक भूमिका के आधार पर) - व्यक्तिगत (दिल से दिल का संचार)। खुला संचार किसी की बात को पूरी तरह से व्यक्त करने की इच्छा और क्षमता है और दूसरों की स्थिति को ध्यान में रखने की तत्परता है। बंद संचार - किसी के दृष्टिकोण, दृष्टिकोण, उपलब्ध जानकारी को स्पष्ट रूप से व्यक्त करने की अनिच्छा या अक्षमता।

निम्नलिखित मामलों में बंद संचार का उपयोग उचित है:

1) यदि विषय क्षमता की डिग्री में महत्वपूर्ण अंतर है और "निम्न पक्ष" की क्षमता को बढ़ाने के लिए समय और प्रयास खर्च करना व्यर्थ है;
2) संघर्ष की स्थितियों में, दुश्मन के लिए अपनी भावनाओं, योजनाओं को खोलना अनुचित है। तुलनात्मकता होने पर खुला संचार प्रभावी होता है, लेकिन विषय की स्थिति (राय, विचारों का आदान-प्रदान) की पहचान नहीं। "वन-वे क्वेश्चन" एक अर्ध-बंद संचार है जिसमें एक व्यक्ति दूसरे व्यक्ति की स्थिति का पता लगाने की कोशिश करता है, और साथ ही अपनी स्थिति को प्रकट नहीं करता है। "समस्या की हिस्टेरिकल प्रस्तुति" - एक व्यक्ति खुले तौर पर अपनी भावनाओं, समस्याओं, परिस्थितियों को व्यक्त करता है, इस बात में दिलचस्पी नहीं रखता है कि क्या दूसरा व्यक्ति "अन्य लोगों की परिस्थितियों में प्रवेश करना" चाहता है, "आउटपोरिंग्स" सुनें।

निम्नलिखित प्रकार के संचार हैं:

1) "मुखौटा संपर्क" - औपचारिक संचार, जब वार्ताकार के व्यक्तित्व को समझने और ध्यान में रखने की कोई इच्छा नहीं होती है, तो सामान्य मुखौटे का उपयोग किया जाता है (विनम्रता, गंभीरता, उदासीनता, विनय, सहानुभूति, आदि) - का एक सेट चेहरे के भाव, हावभाव, मानक वाक्यांश जो सच्ची भावनाओं को छिपाने की अनुमति देते हैं, वार्ताकार के प्रति दृष्टिकोण। शहर में, कुछ स्थितियों में मास्क का संपर्क और भी आवश्यक है ताकि लोग वार्ताकार से "खुद को अलग" करने के लिए एक-दूसरे को अनावश्यक रूप से "चोट" न दें।
2) आदिम संचार, जब वे किसी अन्य व्यक्ति को एक आवश्यक या हस्तक्षेप करने वाली वस्तु के रूप में मूल्यांकन करते हैं: यदि आवश्यक हो, तो वे सक्रिय रूप से संपर्क करते हैं, यदि यह हस्तक्षेप करता है, तो वे दूर धकेल देंगे या आक्रामक अशिष्ट टिप्पणी का पालन करेंगे। यदि उन्हें वार्ताकार से वह मिला जो वे चाहते थे, तो वे उसमें और रुचि खो देते हैं और इसे छिपाते नहीं हैं।
3) औपचारिक-भूमिका संचार, जब सामग्री और संचार के साधन दोनों को विनियमित किया जाता है, और वार्ताकार के व्यक्तित्व को जानने के बजाय, उसकी सामाजिक भूमिका का ज्ञान समाप्त कर दिया जाता है।
4) व्यावसायिक संचार, जब वार्ताकार के व्यक्तित्व, चरित्र, आयु, मनोदशा की विशेषताओं को ध्यान में रखा जाता है, लेकिन व्यवसाय के हित संभावित व्यक्तिगत मतभेदों से अधिक महत्वपूर्ण होते हैं।
5) दोस्तों का आध्यात्मिक, पारस्परिक संचार, जब आप किसी भी विषय पर स्पर्श कर सकते हैं और शब्दों की मदद का सहारा लेना आवश्यक नहीं है, तो एक दोस्त आपको चेहरे के भाव, चाल, स्वर से समझ जाएगा। ऐसा संचार तब संभव है जब प्रत्येक प्रतिभागी के पास वार्ताकार की छवि हो, उसके व्यक्तित्व को जानता हो, उसकी प्रतिक्रियाओं, रुचियों, विश्वासों, दृष्टिकोणों का अनुमान लगा सकता हो।
6) मैनिपुलेटिव संचार का उद्देश्य वार्ताकार के व्यक्तित्व के आधार पर विभिन्न तकनीकों (चापलूसी, धमकी, "छिड़काव", छल, दया, आदि) का उपयोग करके वार्ताकार से लाभ निकालना है।
7) धर्मनिरपेक्ष संचार। धर्मनिरपेक्ष संचार का सार इसकी व्यर्थता है, यानी लोग यह नहीं कहते कि वे क्या सोचते हैं, लेकिन ऐसे मामलों में क्या कहा जाना चाहिए; यह संचार बंद है, क्योंकि किसी विशेष मुद्दे पर लोगों के दृष्टिकोण मायने नहीं रखते हैं और संचार की प्रकृति का निर्धारण नहीं करते हैं।

धर्मनिरपेक्ष संचार कोड:

1) राजनीति, चातुर्य - "दूसरे के हितों का पालन करें";
2) अनुमोदन, सहमति - "दूसरे को दोष न दें", "आपत्ति से बचें";
3) सहानुभूति - "दोस्ताना, मिलनसार बनो।"

व्यापार संचार का कोड अलग है:

1) सहकारिता का सिद्धांत - "आपका योगदान वह होना चाहिए जो बातचीत की संयुक्त रूप से स्वीकृत दिशा की आवश्यकता हो";
2) सूचना पर्याप्तता का सिद्धांत - "इस समय जो आवश्यक है उससे अधिक न कहें और न ही कम";
3) सूचना गुणवत्ता का सिद्धांत - "झूठ मत बोलो";
4) समीचीनता का सिद्धांत - "विषय से विचलित न हों, समाधान खोजने में सक्षम हों";
5) “वार्ताकार के लिए विचार को स्पष्ट और आश्वस्त रूप से व्यक्त करें;
6) “सही विचार को सुनना और समझना जानते हैं;
7) "मामले के हितों की खातिर वार्ताकार की व्यक्तिगत विशेषताओं को ध्यान में रखने में सक्षम हो।"

यदि एक वार्ताकार "विनम्रता" के सिद्धांत द्वारा निर्देशित होता है, और दूसरा - सहकारिता के सिद्धांत द्वारा, वे हास्यास्पद, अप्रभावी संचार में आ सकते हैं। इसलिए, संचार के नियमों पर सहमति होनी चाहिए और दोनों प्रतिभागियों द्वारा उनका पालन किया जाना चाहिए।

संचार रणनीति संचार के नियमों के ज्ञान और तकनीकों के कब्जे के आधार पर एक विशिष्ट स्थिति में एक संचार रणनीति का कार्यान्वयन है। संचार तकनीक बोलने और सुनने के कौशल के विशिष्ट संचार कौशल का एक समूह है।

संचार उपकरणों के कार्य

1) सूचना और संचार कार्य व्यक्तियों के बीच सूचनाओं के आदान-प्रदान में शामिल हैं। संचार के घटक तत्व हैं: संचारक (सूचना प्रसारित करता है), संदेश की सामग्री, प्राप्तकर्ता (संदेश प्राप्त करता है)। सूचना हस्तांतरण की प्रभावशीलता सूचना की समझ, इसकी स्वीकृति या अस्वीकृति, आत्मसात करने में प्रकट होती है। सूचना और संचार कार्य को लागू करने के लिए, संदेशों को कोडित/डिकोड करने के लिए एकल या समान प्रणाली का होना आवश्यक है। विभिन्न साइन सिस्टम के माध्यम से किसी भी सूचना का हस्तांतरण संभव है;
2) प्रोत्साहन समारोह - संयुक्त कार्यों के संगठन के लिए भागीदारों की गतिविधि की उत्तेजना;
3) एकीकृत कार्य - लोगों को एक साथ लाने का कार्य;
4) समाजीकरण का कार्य - संचार समाज में अपनाए गए मानदंडों और नियमों के अनुसार मानव संपर्क के लिए कौशल के विकास में योगदान देता है;
5) समन्वय कार्य - संयुक्त गतिविधियों के कार्यान्वयन में कार्यों का समन्वय;
6) समझ का कार्य - सूचना की पर्याप्त धारणा और समझ;
7) संचार के नियामक-संचार (संवादात्मक) कार्य का उद्देश्य लोगों की संयुक्त गतिविधियों के प्रत्यक्ष संगठन में उनकी बातचीत की प्रक्रिया में व्यवहार को विनियमित और सही करना है;
8) संचार के भावात्मक-संचारात्मक कार्य में किसी व्यक्ति के भावनात्मक क्षेत्र को प्रभावित करना शामिल है, जो उद्देश्यपूर्ण या अनैच्छिक हो सकता है।

संचार के साधन - संचार की प्रक्रिया में प्रेषित जानकारी को एन्कोडिंग, ट्रांसमिटिंग, प्रोसेसिंग और डिकोडिंग के तरीके। वे मौखिक और गैर-मौखिक हैं।

संचार के मौखिक साधन वे शब्द हैं जिनका अर्थ उन्हें सौंपा गया है। शब्दों को जोर से (मौखिक भाषण), लिखित (लिखित भाषण), अंधे में इशारों द्वारा प्रतिस्थापित किया जा सकता है, या चुपचाप बोला जा सकता है।

मौखिक भाषण मौखिक साधनों का एक सरल और अधिक किफायती रूप है।

इसमें विभाजित है:

1) संवाद भाषण, जिसमें दो वार्ताकार भाग लेते हैं;
2) एकालाप भाषण - एक व्यक्ति द्वारा दिया गया भाषण।

लिखित भाषण का उपयोग तब किया जाता है जब मौखिक संचार असंभव हो या जब प्रत्येक शब्द की सटीकता और सटीकता आवश्यक हो।

संचार का गैर-मौखिक साधन एक संकेत प्रणाली है जो मौखिक संचार को पूरक और बढ़ाता है, और कभी-कभी इसे प्रतिस्थापित भी करता है। संचार के गैर-मौखिक साधनों की मदद से लगभग 55-65% सूचना प्रसारित की जाती है।

संचार के गैर-मौखिक साधनों में शामिल हैं:

1) दृश्य सहायता:
ए) गतिज साधन किसी अन्य व्यक्ति की दृष्टि से कथित गति है जो संचार में एक अभिव्यंजक और नियामक कार्य करता है। काइनेटिक्स में अभिव्यंजक आंदोलन शामिल हैं, जो चेहरे के भाव, मुद्रा, हावभाव, टकटकी, चाल में प्रकट होते हैं;
बी) टकटकी की दिशा और आँख से संपर्क;
ग) चेहरे की अभिव्यक्ति;
डी) आंखों की अभिव्यक्ति;
ई) आसन - अंतरिक्ष में शरीर का स्थान ("पैर पर पैर", बाहों का क्रॉस, पैरों का क्रॉस, आदि);
च) दूरी (वार्ताकार से दूरी, उसके लिए रोटेशन का कोण, व्यक्तिगत स्थान);
छ) त्वचा की प्रतिक्रियाएं (लालिमा, पसीना);
ज) संचार के सहायक साधन (शरीर की विशेषताएं (लिंग, आयु)) और उनके परिवर्तन के साधन (कपड़े, सौंदर्य प्रसाधन, चश्मा, गहने, टैटू, मूंछें, दाढ़ी, सिगरेट, आदि);
2) ध्वनिक (ध्वनि):
क) भाषण से संबंधित (जोर, समय, स्वर, स्वर, पिच, लय, भाषण विराम और पाठ में उनका स्थानीयकरण);
बी) भाषण से संबंधित नहीं है (हँसी, दाँत पीसना, रोना, खाँसना, आहें भरना, आदि);
3) स्पर्श - स्पर्श से संबंधित:
ए) शारीरिक प्रभाव (हाथ से अंधे का नेतृत्व करना, आदि);
बी) टेकविका (हाथ मिलाते हुए, कंधे पर ताली बजाते हुए)।

मानव जाति के सबसे बड़े खजानों में से एक और मनुष्य का सबसे बड़ा सुख अपनी तरह के साथ संवाद करने का अवसर है। संचार की खुशी का अनुमान हर किसी के द्वारा लगाया जाता है, जिसे किसी न किसी कारण से, लंबे समय तक अकेले रहने के लिए इसे खोना पड़ा। मानव समाज समाज के सदस्यों के बीच संचार के बिना, संचार के बिना अकल्पनीय है। संचार- यह, सबसे पहले, सूचना का आदान-प्रदान, संचार (अक्षांश से। संचार- 'आम बनाने के लिए')। यह विचारों, सूचनाओं, विचारों आदि का आदान-प्रदान है, यह सूचनाओं का आदान-प्रदान है, सूचनाओं का आदान-प्रदान है।

किसी व्यक्ति की पहली सूचना आवश्यकताओं में से एक है किसी अन्य व्यक्ति से जानकारी प्राप्त करना या उसे जानकारी हस्तांतरित करना, अर्थात। सूचना का आदान प्रदान. सूचना का निर्माण अक्सर लोगों के बीच सूचना के आदान-प्रदान की प्रक्रिया में होता है। सूचना प्रवाह सभी प्रकार की मानवीय गतिविधियों में व्याप्त है - सामाजिक, वैज्ञानिक, संज्ञानात्मक, आदि।

प्रत्येक व्यक्ति के दिमाग में सूचना की दो परतें जमा होती हैं: वैज्ञानिक और दैनिक। सूचना भी दो प्रकार की होती है, जैसे सूचना जो सार्वजनिक चेतना का हिस्सा है और ऐसी जानकारी जिसमें विशिष्टता, मौलिकता है, जो केवल इस व्यक्ति से संबंधित है।

सूचना की अवधारणा तब लागू होती है जब एक प्रणाली और कुछ अंतःक्रिया होती है जिसके दौरान कुछ जानकारी प्रसारित होती है। उपभोक्ता को ध्यान में रखे बिना, यहां तक ​​कि एक काल्पनिक, संभावित, जानकारी के बारे में बात करना असंभव है। सूचना को कभी-कभी एक संदेश के रूप में समझा जाता है। हालांकि, संदेश की धारणा की प्रक्रिया की परवाह किए बिना जानकारी के बारे में बात करना असंभव है। केवल उपभोक्ता से जुड़कर ही संदेश सूचना को "हाइलाइट" करता है। अपने आप में, इसमें सूचनात्मक पदार्थ नहीं होते हैं। एक उपभोक्ता को एक ही संदेश बहुत सारी जानकारी दे सकता है, लेकिन दूसरे को बहुत कम।

सूचना में एक निर्माता और एक उपभोक्ता, एक विषय और एक वस्तु होती है। बीसवीं शताब्दी में संचार का सूचना मॉडल व्यापक हो गया है। (डी) कोडिंग उपकरणों का उपयोग करने वाले स्वचालित (साइबरनेटिक) सिस्टम का उपयोग किया जाने लगा

संचार के लिए धन्यवाद, इनपुट जानकारी श्रृंखला के दूसरे छोर पर पुन: प्रस्तुत की जाती है। सूचना को कोड संकेतों में परिवर्तित किया जाता है, जो संचार चैनल के माध्यम से प्रसारित होते हैं।

मानव संचार में एक प्रेषक (स्पीकर) और एक रिसीवर (श्रोता) शामिल होता है। स्पीकर और श्रोता के पास एक भाषा (डी) कोडिंग डिवाइस और मानसिक प्रोसेसर हैं। यह मानव संचार की एक सरलीकृत समझ है।

बाहरी दुनिया के साथ एक व्यक्ति का सूचना संचार दो-तरफा है: एक व्यक्ति आवश्यक जानकारी प्राप्त करता है और बदले में इसे उत्पन्न करता है। मनुष्य स्वयं एक सामाजिक व्यक्ति के रूप में दो सूचना प्रवाहों, आनुवंशिक सूचनाओं और सूचनाओं की परस्पर क्रिया के कारण विकसित होता है जो एक व्यक्ति को उसके जीवन भर पर्यावरण से लगातार आती रहती है।

चेतना विरासत में नहीं मिली है। यह अन्य लोगों के साथ संवाद करने, उनके अनुभव को सीखने के साथ-साथ कई पीढ़ियों द्वारा संचित अनुभव की प्रक्रिया में बनता है। एक व्यक्ति को पुस्तकों, चित्रों, मूर्तियों और अन्य सांस्कृतिक मूल्यों के रूप में संग्रहीत, जीवित, क्षणिक जानकारी और संचित जानकारी दोनों प्राप्त होती है। ऐसी जानकारी का अधिग्रहण व्यक्ति को एक सामाजिक प्राणी बनाता है। इस तरह से विरासत में मिली जानकारी को सामाजिक जानकारी कहा जाता है।

भाषाविद मौखिक जानकारी, भाषण संदेशों से निकाली गई जानकारी पर विचार करते हैं।

सूचनाओं के आदान-प्रदान का एक प्राकृतिक (हालांकि एकमात्र नहीं) तरीका है मौखिक संवाद. भाषण चेतना को भौतिक बनाता है, इसे एक व्यक्ति की नहीं, बल्कि सामूहिक के अन्य सदस्यों की संपत्ति बनाता है, व्यक्तिगत चेतना को सामाजिक, व्यक्तिगत जानकारी के एक हिस्से में सार्वजनिक करता है, और अपने व्यक्तिगत सदस्यों के लिए पूरे समाज की जानकारी को भी प्रकट करता है।

भाषाविदों के बीच, आर जैकबसन द्वारा वर्णित भाषण संचार योजना व्यापक है। आर जैकबसन के अनुसार एक संचार अधिनियम में निम्नलिखित घटक शामिल हैं: 1) संदेश, 2) पताकर्ता (प्रेषक), 3) पता (प्राप्तकर्ता)। दोनों साझेदार 4) एक कोड का उपयोग करते हैं, "पूरी तरह से या कम से कम आंशिक रूप से साझा किया गया।" संदेश के पीछे वह सन्दर्भ है जिसे पताकर्ता द्वारा माना जाता है 5) (या दिग्दर्शन, निरूपण)। अंत में, 6) संपर्क की आवश्यकता है, जिसे "एक भौतिक चैनल और पताकर्ता और पताकर्ता के बीच एक मनोवैज्ञानिक संबंध" के रूप में समझा जाता है, जो "संचार स्थापित करने और बनाए रखने" की संभावना को निर्धारित करता है।

आर। जैकबसन के अनुसार, प्रत्येक पहचाने गए संचार कारक भाषा के एक विशेष कार्य से मेल खाते हैं।

जानकारी साझा करने का अर्थ है इसे फैलाना। जानकारी प्राप्त करके, हम इस जानकारी को इसके पूर्व मालिक से वंचित नहीं करते हैं।

सामग्री वाहक में सूचना के निर्धारण का दोहरा कार्य है: सूचना की सामग्री के प्राथमिक स्वामी को याद दिलाना और सूचना प्रसारित करने के साधन के रूप में कार्य करना।

भाषण सूचना का भौतिककरण है। हालाँकि, भाषण क्षणभंगुर और कम दूरी का है। वर्तमान में दूरियों पर सूचना प्रसारित करने के साधन, सूचना को ठीक करने के साधनों का आविष्कार किया गया है।

सूचना को ठीक करने और प्रसारित करने के साधनों के विकास में एक क्रांतिकारी क्रांति भाषाई संकेतों की अभिव्यक्ति की योजना के लिखित साधनों द्वारा हस्तांतरण के लिए संक्रमण थी।

लोगों का संचार संचारकों की प्रतीकात्मक बातचीत है। संचार की प्रक्रिया में, लोगों के बीच संपर्क स्थापित होता है, विचारों, रुचियों, आकलनों का आदान-प्रदान होता है, सामाजिक-ऐतिहासिक अनुभव को आत्मसात किया जाता है और व्यक्ति का समाजीकरण होता है।

संचार को व्यक्तियों और उनके समूहों के परस्पर संबंध और अंतःक्रिया की प्रक्रिया के रूप में परिभाषित किया जाता है, जिसमें गतिविधियों, सूचनाओं, अनुभव, क्षमताओं, कौशलों के साथ-साथ गतिविधियों के परिणामों का आदान-प्रदान होता है। संचार "समाज और व्यक्ति के गठन और विकास के लिए आवश्यक और सार्वभौमिक स्थितियों में से एक है" (दार्शनिक विश्वकोश शब्दकोश, 1983)। संचार में मानसिक संपर्क शामिल है जो व्यक्तियों के बीच होता है और एक-दूसरे की पारस्परिक धारणा की प्रक्रिया में महसूस किया जाता है, साथ ही मौखिक या गैर-मौखिक संचार और बातचीत और एक-दूसरे पर पारस्परिक प्रभाव के माध्यम से सूचनाओं का आदान-प्रदान होता है।

संचार- यह एक प्रक्रिया है जो कई चैनलों के माध्यम से बहती है: ध्वनि, दृश्य, स्वाद, घ्राण, स्पर्श (मुस्कान, हाथ मिलाना, चुंबन, इत्र की गंध, भोजन, आदि)। युद्ध, द्वंद्व संचार विरोधी है। यहां गतिविधि का आदान-प्रदान आपसी विनाश के उद्देश्य से, संपर्क की समाप्ति पर, संपर्क के विनाश पर है। इस प्रकार की बातचीत को माइनस साइन के साथ संचार कहा जा सकता है।

एक भाषण अधिनियम के लिए, स्थिति विशिष्ट नहीं होती है जब एक संदेश का प्रसारण और स्वागत दोनों एक व्यक्ति द्वारा किया जाता है (उदाहरण के लिए, याद रखने, पूर्वाभ्यास, आदि के मामले में)। कभी-कभी एक ही व्यक्ति के लिए समय अक्ष पर स्वयं के साथ संवाद करना संभव होता है। कभी-कभी लोग, वार्ताकार की तलाश में, किसी ऐसे व्यक्ति की ओर मुड़ सकते हैं जो वक्ता के दिमाग में मौजूद है, या किसी वस्तु, जानवर की ओर। इस मामले में, स्पीकर के लिए एक विशिष्ट पते पर अपने विचार व्यक्त करना महत्वपूर्ण है।

संचार का एक विशिष्ट मामला दो लोगों का संचार है। हालाँकि, टुपल्स (सीमित सेट का आदेश दिया गया) संचार काफी बार-बार होता है और दो लोगों से बड़ा होता है। मुक्त विनियमित संचार की स्थितियों में, दो से चार लोगों का एक दल इष्टतम होता है। विनियमित संचार के मामले में (जब एक समन्वयक होता है, उदाहरण के लिए, एक अध्यक्ष, टोस्टमास्टर, आदि), लोगों से संवाद करने के बड़े टुपल्स भी संभव हैं (सुप्रुन 1996 देखें)

जैव संचार

मानव संचार गुणात्मक रूप से पशु संचार से भिन्न है ( जैव संचार) पशु संचार कुछ उत्तेजनाओं के लिए सहज प्रतिक्रियाओं पर आधारित है। पशु संचार केवल एक वर्तमान उत्तेजना के साथ होता है, यह सहज है। संवाद करने की क्षमता जानवरों को विरासत में मिली है और बदलती नहीं है। जानवरों में एक संकेत प्रणाली होती है जिसके द्वारा एक ही प्रजाति या विभिन्न प्रजातियों के व्यक्ति संवाद कर सकते हैं। पशु पहले सिग्नलिंग सिस्टम से आगे नहीं जाते हैं। वे भौतिक उत्तेजना के रूप में ध्वनि संकेत पर प्रतिक्रिया करते हैं।

जानवरों द्वारा बनाई गई ध्वनियों का कोई अर्थ नहीं है, कोई अर्थ नहीं है। वे बाहरी दुनिया के बारे में कुछ भी रिपोर्ट नहीं करते हैं। वे केवल निर्देश देते हैं कि जीवित रहने के लिए किसी निश्चित क्षण में व्यवहार के संभावित विकल्पों में से कौन सा विकल्प चुना जाना चाहिए।

कोई फर्क नहीं पड़ता कि एक या दूसरे जानवर (उदाहरण के लिए, एक तोते का भाषण) द्वारा उत्सर्जित ध्वनि संयोजन कितना जटिल है, यह हमेशा अपने साइकोफिजियोलॉजिकल संगठन में दिल से सीखे गए भाषण से मेल खाता है। तोता टेप रिकॉर्डर की तरह शब्दों का उच्चारण करता है, किसी व्यक्ति की तरह नहीं। जानवर द्वारा उत्सर्जित रोना केवल उस व्यवहार में शामिल होता है जो पहले से मौजूद है और बिना आवाज के।

क्या जानवर इंसान की वाणी को समझते हैं? उदाहरण के लिए, एक कुत्ता एक व्यक्ति को समझता है। हालांकि, यह पता चला है कि कुत्ता मानवीय अर्थों में शब्द को बिल्कुल भी नहीं समझता है। वह शब्द में उन सभी ध्वनियों को नहीं सुनती है जो इसे बनाती हैं, लेकिन शब्द की सामान्य ध्वनि उपस्थिति, तनाव के स्थान पर और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि जिस स्वर के साथ हम बोलते हैं, उस पर प्रतिक्रिया करता है।

अमेरिकी मनोवैज्ञानिकों, गार्डनर्स ने चिंपैंजी वाशो को मानव भाषा सिखाने की कोशिश की। उन्होंने बहरे और गूंगे के लिए वाशो सांकेतिक भाषा सिखाई। उसने 132 संकेतों का उपयोग करना सीखा, और कम से कम समान स्थितियों में इन संकेतों का उपयोग किया: पानी, तरल, पेय, बारिश। वाशो ने संकेतों के संयोजन का उपयोग करना सीखा। उदाहरण के लिए, रेफ्रिजरेटर से उपचार प्राप्त करने के लिए, उसने तीन संकेतों को पुन: प्रस्तुत किया: "खुला - कुंजी - भोजन"।

बंदरों की सांकेतिक संचार गतिविधि मुख्य रूप से एक मिमिक-जेस्चरल पृष्ठभूमि के खिलाफ विकसित हुई, क्योंकि बंदरों का स्वर उच्चारण ध्वनियों के लिए खराब रूप से अनुकूलित है। इसकी पुष्टि गार्डनर पति-पत्नी के प्रयोगों से हो सकती है, जिन्होंने चिंपैंजी को बहरे और गूंगे की भाषा सिखाई थी। चिंपैंजी वाशो ने वस्तुओं, क्रियाओं और घटनाओं के संकेत के रूप में 90 आकृतियों का अध्ययन किया। गार्डनर्स के मूक-बधिर परिचित उसके इशारों के 70% तक सटीक रूप से पहचान सकते थे।

जर्मन वैज्ञानिक केलर ने चिंपैंजी के व्यवहार के बारे में अपनी टिप्पणियों का वर्णन किया। उन्होंने नोट किया कि चिंपैंजी की बुद्धि एक व्यावहारिक बुद्धि है, यह केवल प्रत्यक्ष गतिविधि में ही प्रकट होती है। एक व्यक्ति अपनी गतिविधियों की योजना बनाता है। उनकी बुद्धि, हालांकि व्यावहारिक गतिविधि से जुड़ी हुई है, सीधे इसमें नहीं बुनी है, इसके साथ मेल नहीं खाती है। एक वयस्क में, व्यावहारिक सोच को सैद्धांतिक के साथ जोड़ा जाता है।

हाथियों के व्यवहार का अध्ययन करके, अत्यधिक संवेदनशील उपकरणों का उपयोग करने वाले शोधकर्ताओं ने पाया कि जानवर "इन्फ्रासोनिक भाषा" का उपयोग करके संवाद करते हैं। यह पता चला कि "बात" करते समय, हाथी, सामान्य ध्वनियों के अलावा, 14 हर्ट्ज की आवृत्ति पर संकेतों का भी उपयोग करते हैं, जिसे मानव कान नहीं समझता है। ऐसी भाषा की सहायता से हाथी इतनी दूरियों पर संवाद कर सकते हैं कि सबसे शक्तिशाली दहाड़ भी शक्तिहीन हो जाती है। यह तुरंत दो पुराने रहस्यों की व्याख्या करता है: कैसे पुरुष एक मूक महिला का पता लगाते हैं जो दृष्टि से बाहर है, और कैसे एक झुंड, एक स्पष्ट "श्रव्य" आदेश के बिना, अनुशासित रूप से "अचानक मोड़" कर सकता है, उतारना, रुकना, छोड़ना कथित खतरे का क्षेत्र।

चींटियों के पास कई तरह की सहज मुद्राएं और संकेत होते हैं जो उन्हें सूचना प्रसारित करने की अनुमति देते हैं। मुद्राओं की मदद से, चींटियाँ भूख, भोजन, मदद माँगने, किसी को वश में करने आदि के बारे में "बता" सकती हैं। चींटियां काफी अच्छी तरह से सीखती हैं और तार्किक संबंधों को पकड़ने में सक्षम होती हैं।

के. फ़िर्श के तथाकथित मधुमक्खियों के नृत्यों के अवलोकन ने साबित कर दिया कि इस तरह के नृत्यों की मदद से मधुमक्खियां भोजन स्रोत की दिशा और दूरी के बारे में जानकारी प्रसारित करती हैं। मधुमक्खियां अपने आकार और परस्पर घूर्णन की परवाह किए बिना आकृतियों के वर्गों को पहचान सकती हैं, अर्थात। फॉर्म के आधार पर आंकड़ों का सामान्यीकरण।

घरेलू बिल्ली के पास अपनी भावनाओं को व्यक्त करने के लिए कई मुखर संकेत हैं। छोटी झटकेदार आवाजें संवाद करने की इच्छा या एक दूसरे को जानने की इच्छा व्यक्त करती हैं। गला घोंटने की आवाज आक्रोश का संकेत देती है। उच्च स्वर, चीखें आक्रामकता, लड़ाई के लिए तत्परता की बात करती हैं। बिल्ली माताओं द्वारा बिल्ली के बच्चे के साथ संचार में कोमल, स्नेही स्वर उत्सर्जित होते हैं।

संकेत संचार का एक दिलचस्प और बहुत विविध रूप जानवरों का अनुष्ठान संचार है, जो पक्षियों में बहुत व्यापक विविधता तक पहुंच गया है। प्रेमालाप आसन बहुत जटिल और विविध हैं, जिसमें घोंसले को सजाना, "उपहार देना" आदि शामिल हैं। अनुष्ठान संचार में उपयोग की जाने वाली विभिन्न मुद्राएं सूचनात्मक संकेत हैं जो भागीदारों के भावनात्मक मनोदशा और इरादों को दर्शाती हैं। "पक्षियों की भाषा" का अध्ययन करते समय, कंप्यूटर अपूर्ण मानव कान की सहायता के लिए आते हैं, जिससे पक्षी विज्ञानी तुरंत एक पक्षी के गीत की पहचान कर सकते हैं और उसके संदेश का अर्थ समझ सकते हैं। वर्तमान में, कई पक्षी संगीत वाक्यांशों को समझना संभव था। उदाहरण के लिए, 26 मूल वाक्यांशों से युक्त थ्रश की भाषा स्पष्ट हो गई, जो विभिन्न संयोजनों में विभिन्न संगीत विषय बनाते हैं। वैज्ञानिकों ने पाया है कि पक्षियों की भी अपनी बोलियाँ होती हैं। उदाहरण के लिए, लक्ज़मबर्ग का फ़िंच मध्य यूरोप के अपने समकक्ष को अच्छी तरह से नहीं समझता है।

जानवरों द्वारा उपयोग किए जाने वाले संकेतों की संख्या सीमित है; प्रत्येक पशु संकेत एक पूर्ण संदेश देता है; संकेत अस्पष्ट है। लोगों का भाषाई संचार किसी विशेष भाषा के आत्मसात (सहज या सचेत) पर आधारित होता है, जन्मजात पर नहीं, बल्कि अर्जित ज्ञान पर। मानव भाषा में विभिन्न स्तरों की भाषा इकाइयों का एक सीमित समूह होता है जिसे जोड़ा जा सकता है। इसके लिए धन्यवाद, एक व्यक्ति लगभग असीमित संख्या में बयान दे सकता है। एक व्यक्ति एक ही बात के बारे में अलग-अलग तरीकों से बात कर सकता है। व्यक्ति की वाणी रचनात्मक होती है। यह प्रकृति में सचेत है और न केवल तत्काल उत्तेजना की सीधी प्रतिक्रिया है। एक व्यक्ति अतीत और भविष्य के बारे में बात कर सकता है, सामान्यीकरण कर सकता है, कल्पना कर सकता है। मानव भाषण केवल किसी तथ्य का संचार नहीं है, बल्कि इन तथ्यों के बारे में विचारों का आदान-प्रदान भी है।

24 .पारभाषाविज्ञान

मानव संचार मौखिक हो सकता है, अर्थात। ध्वनि या ग्राफिक भाषाई संकेतों का उपयोग करके संचार, और गैर-मौखिक, हंसी, रोना, शरीर की गतिविधियों, चेहरे के भाव, हावभाव, ध्वनि संकेत में कुछ बदलाव - टेम्पो, टाइमब्रे, आदि के रूप में किया जाता है। एक व्यक्ति जीवन के पहले दिनों से गैर-मौखिक संचार के साधनों का उपयोग करता है। मौखिक संचार की कला में महारत हासिल करने वाले व्यक्ति में, गैर-मौखिक संचार मौखिक संचार के साथ होता है।

गैर-मौखिक संचार के साधन विचारों, अमूर्त अवधारणाओं, ग्रंथों की रचना आदि के आदान-प्रदान का अवसर प्रदान नहीं करते हैं। सभी गैर-भाषाई कारक केवल भाषण के साथ संचार में सहायक भूमिका निभाते हैं।

मानव संचार के साथ आने वाले और सूचना के प्रसारण में भाग लेने वाले गैर-भाषाई कारकों का अध्ययन पैरालिंग्विस्टिक्स द्वारा किया जाता है। Paralinguistics का क्षेत्र गैर-मौखिक (गैर-मौखिक) मानव संचार है।

Paralinguistics के वर्गों में से एक kinesics है, जो इशारों, पैंटोमाइम्स का अध्ययन करता है, अर्थात। संचार प्रक्रिया में शामिल अभिव्यंजक शरीर की गति।

संचार में भाग लेने के लिए पारभाषावादी साधनों का आकर्षण भाषा प्रणाली की हीनता से नहीं, बल्कि संचार की प्रकृति से संबंधित बाहरी परिस्थितियों से ही निर्धारित होता है।

पैरालिंग्विस्टिक साधनों का उपयोग एक विशेष भाषण गतिविधि की विशेषता है, लेकिन पैरालिंग्विज़्म का अध्ययन संचार में उपयोग किए जाने वाले विशिष्ट अतिरिक्त भाषाई साधनों के रूप में किया जा सकता है।

फोनेशन एक पैरालिंग्विस्टिक घटना है। आवाज का समय, बोलने का तरीका, इंटोनेशन किसी व्यक्ति के बारे में बहुत कुछ बता सकता है। आवाज गर्म और कोमल, खुरदरी और उदास, भयभीत और डरपोक, हर्षित और आत्मविश्वासी, दुर्भावनापूर्ण और प्रेरक, दृढ़, विजयी, आदि है। आवाज के सैकड़ों रंग हैं जो किसी व्यक्ति की भावनाओं और मनोदशाओं की एक विस्तृत विविधता को व्यक्त करते हैं। अभिव्यंजक स्वर का क्षेत्र भाषा की संरचना में शामिल नहीं है, यह अधिरचना है। प्रत्येक भाषा समुदाय में, संचार के अभियोगात्मक संकेतों का एक निश्चित स्टीरियोटाइप बनता है, जो संचार के ऐसे पहलुओं की अभिव्यक्ति से जुड़ा होता है जैसे अशिष्टता, विनम्रता, आत्मविश्वास, संदेह, आदि। इस तरह के स्टीरियोटाइपिकल फोनेशन पैरालिंग्विस्टिक्स में विचार का विषय हैं।

Paralinguistics की एक और शाखा kinesics, बॉडी लैंग्वेज है। मौखिक संचार बोलने वाले विषय की भौतिक अभिव्यक्तियों का व्यापक उपयोग करता है, जिसका उद्देश्य श्रोता को स्पष्ट रूप से कथन को समझने के लिए उन्मुख करना है। इन साधनों में मुख्य रूप से हावभाव (शरीर की गति) और चेहरे के भाव (स्पीकर के चेहरे की अभिव्यक्ति) शामिल हैं। हावभाव अंतरराष्ट्रीय और राष्ट्रीय प्रकृति के हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, एकजुटता का इशारा मुट्ठी में बंधे हाथ को उठाना है, सहमति/असहमति का इशारा सिर का इशारा है। इशारों में शरीर की हरकतें शामिल हैं जैसे कंधे सिकोड़ना, सिर हिलाना, बाहें फैलाना, उँगलियाँ फँसाना, हाथ हिलाना आदि।

संचार का पारभाषाई घटक एक स्वतंत्र अर्थ प्राप्त कर सकता है, और पाठ के बिना उपयोग किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, ऐसे इशारे हैं जो शब्दों की जगह लेते हैं: झुकना, टोपी उठाना, सिर हिलाना, सिर हिलाना, हाथ से दिशा दिखाना आदि। प्रत्येक समाज (सार्वजनिक, सामाजिक सामूहिक) अपनी स्वयं की पारभाषिक साधनों की प्रणाली विकसित करता है। उनका उपयोग वास्तविक भाषण कृत्यों के संयोजन के साथ किया जाता है। स्वतंत्र रूप से काम करने वाले पैरालिंग्विस्टिक संकेतों का सेट मुख्य रूप से निम्नलिखित वैचारिक और संचार मंडलियों से संबंधित है: अभिवादन और विदाई, दिशा संकेत, चलने के लिए कॉल और रुकने के संकेत, सहमति-असहमति के भाव, निषेध, अनुमोदन, और कुछ अन्य।

पत्र में विशिष्ट पैरालिंग्विस्टिक संकेतों का भी उपयोग किया जाता है, जैसे अंडरस्कोर, ब्रैकेट, उद्धरण चिह्न, तीर।

25. भाषण गतिविधि

अधिकांश भाग के लिए भाषण गतिविधि सूचना के हस्तांतरण के लिए एक गतिविधि है। भाषण गतिविधि का सार यह है कि यह लोगों के संचार, सूचना के हस्तांतरण का कार्य करता है। अन्य प्रकार की गतिविधि के संबंध में भाषण गतिविधि की अपनी विशिष्टता है। भाषण की प्रक्रिया इस तथ्य के लिए नीचे आती है कि एक व्यक्ति का एक निश्चित विचार इस व्यक्ति द्वारा बोले गए या लिखे गए वाक्यांशों के रूप में साकार होता है, जिसे दूसरे व्यक्ति द्वारा माना जाता है, जो भौतिक शेल से उसमें निहित आदर्श सामग्री को निकालता है। संचार में पहला भागीदार।

भाषण गतिविधि की प्रक्रिया में, छवियों-अर्थों को प्रेषित किया जाता है। अर्थ हमेशा किसी विशेष व्यक्ति का उस सामग्री के प्रति व्यक्तिगत दृष्टिकोण होता है जिस पर उसकी गतिविधि वर्तमान में निर्देशित होती है (तरासोव 1977)। अर्थ भाषा की सामग्री की इकाइयाँ हैं, और अर्थ भाषण की सामग्री (पाठ) की इकाइयाँ हैं। भाषण गतिविधि में, अर्थ का स्थानांतरण होता है, अर्थ का नहीं, या बल्कि अर्थ में अर्थ का अवतार होता है।

भाषण की सामग्री भाषाई अर्थों के संयोजन के लिए कम नहीं है, बल्कि एक निश्चित अर्थ के साथ भरी हुई छवियों की एक प्रणाली है। ये छवियां वस्तुनिष्ठ वास्तविकता के निश्चित प्रतिबिंब नहीं हैं, कुछ भाषाई अर्थों से जुड़ी हैं जो जमे हुए भाषाई रूपों (संकेतों) के रूप में मौजूद हैं। ये छवियां वास्तविकता के कुछ विशिष्ट अंशों के प्रतिबिंब के रूप में कार्य करती हैं; हर बार वे एक विशेष गतिशील प्रणाली में जुड़ जाते हैं, जो विभिन्न भाषाई अर्थों से संबंधित होते हैं। लेकिन कुछ सार्वभौमिक विशेषताएं होनी चाहिए, अन्यथा भाषाई संचार असंभव होगा।

भाषण गतिविधि से पता चलता है कि गतिविधि के विषय में गतिविधि का मकसद होना चाहिए और गतिविधि के उद्देश्य से अवगत होना चाहिए। भाषण गतिविधि का उद्देश्य किसी को (अधिक सटीक रूप से, किसी के दिमाग में जगाना) एक विचार, किसी प्रकार की छवि को अर्थ से भरा हुआ बताना है। यह विचार शब्द में, भाषाई अर्थों में सन्निहित है। लक्ष्य के साथ परिणाम की तुलना करना आवश्यक है, अर्थात। देखें कि क्या परिणाम इच्छित लक्ष्य से मेल खाता है, अर्थात। क्या वाक् क्रिया प्रभावी (प्रभावी) है। यदि विषय को लगता है कि इच्छित लक्ष्य प्राप्त नहीं हुआ है या पूरी तरह से प्राप्त नहीं हुआ है, तो वह कार्रवाई को सही कर सकता है। विषय प्राप्तकर्ता की प्रतिक्रिया से किसी कार्रवाई की प्रभावशीलता का न्याय कर सकता है।

तो भाषण क्रिया में शामिल हैं:

लक्ष्य निर्धारण (यद्यपि गतिविधि के समग्र लक्ष्य के अधीनस्थ);

योजना (एक आंतरिक कार्यक्रम तैयार करना);

योजना का कार्यान्वयन;

उद्देश्य और परिणाम की तुलना।

भाषण गतिविधि अन्य गतिविधियों के समानांतर या स्वायत्त रूप से हो सकती है।

अधिकांश अन्य क्रियाओं की तरह, भाषण गतिविधि सीखी जाती है, हालाँकि इसे सीखने की क्षमता व्यक्ति में निहित होती है।

भाषण गतिविधि अपने आप में निर्देशित नहीं होती है: हम एक नियम के रूप में बोलते हैं, न केवल बोलने के लिए, बल्कि दूसरों को कुछ जानकारी देने के लिए। और हम आम तौर पर किसी और के भाषण को सुनने के आनंद के लिए नहीं, बल्कि जानकारी प्राप्त करने के लिए सुनते हैं।

भाषण गतिविधि अन्य गतिविधियों के संयोजन के साथ आगे बढ़ सकती है जिसमें प्रतिबिंब, एकाग्रता की आवश्यकता नहीं होती है। यह आमतौर पर एक यांत्रिक, मानक गतिविधि है, जो वक्ता से परिचित और परिचित है, उसे बातचीत से विचलित नहीं करता है, अर्थात। एक प्रक्रिया जिसमें न केवल वास्तविक भाषण कार्य शामिल होता है, बल्कि इसका मानसिक आधार भी होता है।

दो भाषण गतिविधियाँ संगत नहीं हैं। एक पाठ को पढ़ना और दूसरे को सुनना या एक ही समय में बोलना और सुनना, एक ही समय में दो संवादों में भाग लेना कठिन है। भाषण के साथ-साथ मानसिक गतिविधि संभव है, जब ये दोनों गतिविधियां बहुत कम तनाव के साथ आगे बढ़ती हैं।

भाषण गतिविधि अक्सर हाथों, आंखों और शरीर के विभिन्न आंदोलनों के संयोजन के साथ होती है, जो भाषण गतिविधि का पैरालिंग्विस्टिक घटक है।

भाषण घटकसंचार इसका सबसे महत्वपूर्ण घटक है। लेकिन इससे संचार के अन्य घटकों के महत्व को नकारा या कम नहीं करना चाहिए। अत्यंत महत्वपूर्ण वीडियो अनुक्रम. हम वास्तव में दृश्य चैनल को याद करते हैं, उदाहरण के लिए, फोन पर बात करते समय।

संपर्क जितना अधिक पूर्ण होगा, संचार करने वालों के लिए एक-दूसरे के लिए उतना ही खुला होगा, संचार के लिए उनके पास अधिक भावनात्मक और तर्कसंगत पूर्वापेक्षाएँ होंगी, "मानव संचार की विलासिता" (एंटोनी डी सेंट-एक्सुपरी के शब्दों में) अधिक पूर्ण और रोमांचक है। ) संचार के पॉलीफोनिक ऑर्केस्ट्रा में, भाषण संचार पहले वायलिन (सुप्रुन 1996) की भूमिका निभाता है। यह ऐसी निर्विवाद रूप से अग्रणी भूमिका निभाता है कि कभी-कभी संचार को इसके भाषण अभिव्यक्ति के रूप में समझा जाता है। जब भाषण के रूप सहित विभिन्न साधनों के एक समूह में संचार होता है, तो यह उस पर है कि अंतःविषय बातचीत का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा गिरता है। संचार का वाक् घटक सबसे महत्वपूर्ण माना जाता है।

भाषण गतिविधि भाषण गतिविधि, या मनोविज्ञान विज्ञान के सिद्धांत के अध्ययन का एक उद्देश्य है।

मौखिक संचार (संचार) का न्यूनतम कार्यान्वयन है भाषण अधिनियम. भाषण कृत्यों की समग्रता भाषण गतिविधि का गठन करती है। एक भाषण अधिनियम की प्रक्रिया में, एक भाषण (मौखिक) संदेश संचार में एक या एक से अधिक प्रतिभागियों से दूसरे या संचार में अन्य प्रतिभागियों को प्रेषित किया जाता है।

भाषण अधिनियम की संचारी प्रकृति इसकी दो-तरफ़ा प्रकृति का सुझाव देती है। एक भाषण अधिनियम के दो पहलू हैं: एक भाषण संदेश का उत्पादन और स्वागत। तदनुसार, हम भाषण अधिनियम में दो प्रतिभागियों के बारे में बात कर सकते हैं: एक वक्ता और एक श्रोता, एक लेखक और एक पाठक, एक संबोधनकर्ता और एक अभिभाषक। अभिभाषक (वक्ता, लेखक) एक भाषण संदेश तैयार करता है और इसे प्राप्तकर्ता (श्रोता, पाठक) तक पहुंचाता है, जो इसे प्राप्त करता है (समझता है) और इसे समझता है। पहला एन्कोड, एन्क्रिप्ट और दूसरा डिकोड, संदेश को डिक्रिप्ट करता है; पहला संदेश के विचार को भाषण श्रृंखला में बदल देता है, और दूसरा उससे अर्थ निकालता है।

एक भाषण अधिनियम में, वक्ता और श्रोता (संबोधक और अभिभाषक) की भूमिकाएँ आमतौर पर असंगत होती हैं। पता करने वाला पताकर्ता बन जाता है और पता करने वाला पता करने वाला बन जाता है। कुछ मामलों में, वक्ताओं में से एक वक्ता की भूमिका पर हावी होता है, जबकि दूसरा श्रोता होता है। किसी दिए गए समाज में, किसी दिए गए सामूहिक में, भाषण अधिनियम में दिए गए प्रतिभागियों के बीच जितने अधिक लोकतांत्रिक संबंध होते हैं, उतनी ही स्वाभाविक भूमिकाएँ होती हैं और अधिक बार ऐसा होता है (सुप्रुन 1996 देखें)।

भाषण कृत्यों का अध्ययन जे। ऑस्टिन, जे। सियरल और पी। स्ट्रॉसन द्वारा विकसित भाषण कृत्यों के सिद्धांत के ढांचे के भीतर किया जाता है। भाषण कार्य का सिद्धांत इस तथ्य से आगे बढ़ता है कि संचार की मुख्य इकाई एक वाक्य या कोई अन्य अभिव्यक्ति नहीं है, बल्कि एक निश्चित प्रकार की गतिविधि का प्रदर्शन है: बयान, अनुरोध, धन्यवाद, माफी, आदि।

भाषण अधिनियम को भाषण के सिद्धांत के ढांचे के भीतर प्रस्तुत किया जाता है, जिसमें तीन लिंक होते हैं:

स्थान अधिनियम - उच्चारण का कार्य;

इलोक्यूशनरी एक्ट - बयान के उद्देश्य की अभिव्यक्ति;

पर्लोक्यूशन एक्ट - स्पीकर के भाषण अधिनियम पर संचार इरादे, इरादे, अभिभाषक और उनकी प्रतिक्रिया की मान्यता।

एक उच्चारण की विवादास्पद शक्ति को कभी-कभी एक विवादास्पद क्रिया द्वारा व्यक्त किया जा सकता है, उदाहरण के लिए: मैं आपसे इसे करने के लिए कहता हूं. क्रिया मैं भीख मांगता हूँअनुरोध के विवादास्पद बल को व्यक्त करता है।

प्रकार के विवादास्पद विधेय वाले कथन मैं कसम खाता हूँ, मैं वादा करता हूँ, मैं घोषणा करता हूँआदि, क्रियात्मक उच्चारण कहलाते हैं। वे एक तरह की स्थिति पैदा करते हैं। कोई उच्चारण नहीं मैं वादा करता हूं, वादा का कोई कार्य नहीं हो सकता है। इस तरह के बयान स्थिति का वर्णन नहीं करते हैं, लेकिन स्पीकर के इरादे को व्यक्त करते हैं। इस तरह के विधेय में प्रदर्शन करने की शक्ति तभी होती है जब उनका उपयोग 1 व्यक्ति एकवचन में किया जाता है। संख्या, वर्तमान काल, अर्थात्। यदि वे आई-स्पीकर से संबंधित हैं। बयान उसने ऐसा करने का वादा किया था- एक वादे की निष्पादन शक्ति नहीं है, यह इस तथ्य का एक बयान है कि किसी अन्य व्यक्ति द्वारा एक वादा स्वीकार किया गया था।

कुछ बयानों में विवादास्पद अस्पष्टता है। इस तरह के भावों का प्रयोग किया जाता है अप्रत्यक्ष भाषण अधिनियमजिन्हें ऐसे भाषण कृत्यों के रूप में समझा जाता है जो एक अलग प्रकार के भाषण कृत्यों के लिए भाषा संरचनाओं द्वारा व्यक्त किए जाते हैं, उदाहरण के लिए: क्या आप मुझे बता सकते हैं कि स्टेशन पर कैसे पहुंचा जाए?स्वाभाविक रूप से, स्पीकर को उत्तर की उम्मीद नहीं है: हाँ मैं. भाषण अधिनियम में विनम्र अनुरोध की शक्ति है, हालांकि इसमें एक प्रश्न का रूप है। अभिभाषक सही ढंग से उच्चारण के विवादास्पद बल को स्थापित करता है और अनुरोध के अनुसार पर्याप्त रूप से उच्चारण का जवाब देता है।