Aktivitas ekonomi manusia mengarah pada pelanggaran keseimbangan ekologis, munculnya situasi alam dan buatan manusia yang tidak normal: bencana alam, malapetaka dan kecelakaan dengan banyak korban, kerugian materi yang sangat besar, dan pelanggaran kondisi kehidupan normal.

Di Rusia, ada dua kecelakaan besar pada jaringan pipa setiap hari, seminggu sekali - dalam transportasi, bulanan - di industri.

Manusia menghadapi banyak fenomena alam yang keras setiap hari. Puluhan ribu badai petir, sekitar 10.000 banjir, lebih dari 100.000 gempa bumi, banyak kebakaran dan tanah longsor, letusan gunung berapi dan siklon tropis terjadi setiap tahun di Bumi.

Menurut PBB, selama 20 tahun terakhir, 3 juta orang telah meninggal di planet kita sebagai akibat dari bencana alam dan bencana.

Peringatan darurat- ini adalah serangkaian tindakan yang diambil sebelumnya dan ditujukan untuk meminimalkan risiko keadaan darurat, serta melestarikan kehidupan dan kesehatan manusia, mengurangi kerusakan lingkungan dan kerugian materi jika terjadi.

Likuidasi keadaan darurat- ini adalah penyelamatan darurat dan pekerjaan mendesak lainnya yang dilakukan dalam keadaan darurat dan ditujukan untuk menyelamatkan nyawa dan menjaga kesehatan masyarakat, mengurangi kerusakan lingkungan dan kerugian materi, serta melokalisasi zona darurat, menghentikan tindakan karakteristik berbahaya mereka. faktor.

Dengan demikian, pencegahan dan penghapusan konsekuensi keadaan darurat, pelestarian kehidupan dan kesehatan manusia adalah salah satu masalah mendesak di zaman kita. Untuk tujuan ini, prinsip-prinsip utama melindungi penduduk dan wilayah dari situasi darurat* dirumuskan, diatur dalam undang-undang 21 Desember 1994 No. 68-FZ “Tentang perlindungan penduduk dan wilayah dari bencana alam dan buatan manusia darurat”.

*Rinci dalam buku teks "Peraturan Hukum dan Badan Keselamatan Jiwa".

Prinsip-prinsip perlindungan dari keadaan darurat- ini adalah ide, aturan, persyaratan mendasar yang paling penting yang bersifat umum dan mengikat (jika termasuk dalam undang-undang) untuk semua peserta dalam pencegahan dan penghapusan situasi berbahaya dan darurat.

Sebutkan prinsip-prinsip yang paling dikenal yang ditetapkan dalam undang-undang dan anggaran rumah tangga yang ditentukan.

peringatan darurat, sebaik minimalisasi jumlah kerusakan dan kerugian jika terjadi, dilakukan terlebih dahulu.

Perencanaan dan pelaksanaan kegiatan Di area ini dilakukan dengan mempertimbangkan karakteristik ekonomi, alam, dan lainnya, fitur wilayah dan tingkat bahaya nyata dari keadaan darurat.

Penghapusan keadaan darurat dilakukan oleh pasukan dan sarana organisasi, pemerintah daerah, otoritas eksekutif entitas konstituen Federasi Rusia, di wilayah di mana keadaan darurat telah berkembang. Jika kekuatan dan sarana di atas tidak mencukupi menarik kekuatan dan sumber daya otoritas eksekutif federal.

Kekuatan dan sarana pertahanan sipil terlibat untuk pengorganisasian dan pelaksanaan langkah-langkah untuk mencegah dan menghilangkan situasi darurat yang bersifat federal dan regional.

Sejumlah ketentuan mendasar terkandung dalam undang-undang lain, serta dalam anggaran rumah tangga, dalam instruksi dan rekomendasi para ahli. Mereka saling berhubungan dan saling melengkapi. Kami daftar yang paling signifikan.

Pemantauan bahaya secara terus-menerus, memperkirakan kejadiannya dan penilaian risiko. Prinsip ini mengikuti prinsip peringatan dini, diungkapkan dalam paragraf 1, dan memastikan penerapannya dalam praktik. Ini secara logis mengikuti "prinsip-aturan" berikut - menginformasikan.

Badan kekuasaan dan pemerintahan sendiri, administrasi organisasi "Kami memiliki kewajiban untuk segera dan terpercaya menginformasikan penduduk dan semua pihak yang berkepentingan tentang keadaan darurat yang diprediksi dan muncul, tentang metode dan cara untuk melindungi penduduk darinya. Penyembunyian atau penyajian informasi palsu yang disengaja tentang bahaya oleh pejabat dapat menjadi dasar pertanggungjawaban pidana. Selain itu, praktik peradilan mengikuti jalur hukuman yang lebih berat bagi pejabat yang menyembunyikan (demi "kehormatan seragam") dimensi dan fakta bahaya yang sebenarnya. Masalah ini juga relevan pada fasilitas sistem pendidikan, terutama infrastrukturnya.

Beras. 2.6. Organisasi perlindungan penduduk dalam situasi darurat

Prinsip-prinsip pencegahan dan minimalisasi kerusakan (lihat paragraf 1) menyiratkan serangkaian aturan untuk memperkuat keberlanjutan fasilitas terhadap tindakan faktor-faktor yang merugikan dan merusak.

Langkah-langkah untuk memastikan keberlanjutan pengoperasian berbagai fasilitas harus diarahkan, pertama-tama, untuk melindungi orang, karena tanpa cadangan manusia, keberhasilan penghapusan akibat bencana alam, serta pelaksanaan pekerjaan lain, sama sekali tidak mungkin dan sebagian tidak berarti. Tindakan terampil untuk menyelamatkan orang, memberi mereka bantuan yang diperlukan, dan melakukan operasi penyelamatan di pusat-pusat lesi dapat mengurangi jumlah kematian, menjaga kesehatan para korban, dan mengurangi kerugian materi.

Organisasi perlindungan penduduk dalam situasi darurat dilakukan di tiga bidang utama: struktur pelindung, peralatan pelindung pribadi, tindakan evakuasi (Gbr. 2.6); semuanya dibahas secara rinci di Bagian 4.3.

Pertanyaan dan tugas

Konsep bahaya dan tanda-tandanya.

Klasifikasi bahaya.

Sumber bahaya.

Tahapan mempelajari bahaya.

"Pohon bahaya" dan metode konstruksinya.

Karakteristik faktor berbahaya dan berbahaya.

Klasifikasi faktor produksi berbahaya.

Pengelolaan faktor lingkungan.

Prinsip pengaturan faktor lingkungan.

Konsep situasi ekstrim dan darurat, persamaan dan perbedaan.

Penyebab keadaan darurat.

Klasifikasi keadaan darurat.

Jenis situasi darurat di masa damai.

Tahapan mempelajari keadaan darurat.

Cara-cara untuk mencegah keadaan darurat.

Prinsip dasar perlindungan penduduk dan wilayah dari keadaan darurat.

Bangun "pohon bahaya" untuk apartemen (institusi) Anda, ambil bahaya sebagai titik awal: kebakaran, keruntuhan bangunan, penangkapan teroris, dll. (atas pertimbangan guru).

Analisis faktor-faktor berbahaya dan berbahaya yang tersedia di universitas Anda (sekolah).

Dengan menggunakan sumber daya online, buatlah analisis bencana di daerah Anda selama 10 tahun terakhir. Analisis penyebab dan konsekuensinya.

Buatlah rencana tindakan untuk melindungi mahasiswa Anda dari kemungkinan keadaan darurat di wilayah Anda.

Dengan pendekatan abstrak, semua masalah lingkungan dapat direduksi menjadi seseorang, untuk mengatakan bahwa setiap dampak negatif terhadap lingkungan berasal dari seseorang - entitas bisnis, produsen, konsumen, pembawa kemajuan teknis, dan hanya penghuni planet ini. Berkaitan dengan hal tersebut, perlu dilakukan analisis terhadap beberapa aspek aktivitas manusia yang berdampak sangat merugikan terhadap lingkungan, antara lain produksi, transportasi, konsumsi, penggunaan teknologi modern, urbanisasi, dan lain-lain, sebagai sumber utama pencemaran dan pencemaran lingkungan. degradasi. Pendekatan ini memungkinkan untuk memilih area aktivitas manusia yang membahayakan atau menimbulkan ancaman bagi lingkungan, untuk menguraikan cara untuk memperbaiki atau mencegahnya.

Sampai saat ini, dianggap tidak terbantahkan bahwa seseorang melakukan pelanggaran serius terhadap lingkungan di bidang kegiatan produksi. Pabrik dan pipa pabrik merupakan sumber utama pencemaran udara, limbah industri - sungai dan perairan laut pesisir. Pada akhir abad ke-20, ketika transportasi dan kegiatan non-industri menggantikan industri dalam hal polutan, produksi industri dan pertanian tetap menjadi salah satu sumber utama degradasi lingkungan.

Emisi dari transportasi jalan di negara kita berjumlah sekitar 22 juta ton per tahun. Lebih dari 200 jenis zat dan senyawa berbahaya, termasuk yang karsinogenik, mengandung gas buang dari mesin pembakaran internal. Produk minyak bumi, produk aus dari ban dan kampas rem, kargo curah dan berdebu, klorida yang digunakan sebagai pembersih jalan mencemari jalur tepi jalan dan badan air.

Selama operasi, pemeliharaan dan perbaikan senjata dan peralatan militer (WME) ada efek berbahaya pada atmosfer, hidrosfer, litosfer. Dampak peralatan militer terhadap lingkungan serupa dengan dampak transportasi, pertanian, industri, pemindahan tanah dan peralatan ekonomi nasional lainnya.
Pemeliharaan adalah kompleks operasi untuk memelihara senjata dan peralatan militer dalam kondisi kerja yang baik ketika digunakan untuk tujuan yang dimaksudkan atau selama penyimpanan.

Perawatan harian meliputi inspeksi dan perawatan harian. Dalam semua kasus, pemeliharaan harus memastikan kesiapan konstan senjata dan peralatan untuk digunakan, keselamatan operasional, penghapusan penyebab yang menyebabkan keausan dini komponen, pengoperasian senjata dan peralatan yang andal selama periode perombakan yang ditetapkan, serta konsumsi minimal bahan bakar. bahan operasional.

Inspeksi kontrol kendaraan militer, khusus dan transportasi dilakukan sebelum meninggalkan taman, di jalan (di pemberhentian dan pemberhentian), selama kelas dan latihan. Dari sudut pandang lingkungan, elemen pentingnya adalah:

pemeriksaan pengisian bahan bakar, pelumas, air;

deteksi kebocoran air, minyak, bahan bakar;

Penghapusan penyebab malfungsi ketika kebocoran terdeteksi.

Seberapa penting elemen terakhir dapat dinilai dari contoh berikut.

Jika bensin atau oli bocor dengan kecepatan satu tetes per detik, maka sekitar 4,5 liter produk pencemar jatuh ke tanah per hari, yang pada akhirnya akan muncul di air, dan satu liter minyak dapat merusak sejuta liter air, yaitu, jumlah air, ditempatkan di 20 tangki kereta api.
Perawatan harian(ETO) senjata dan peralatan militer dilakukan pada akhir pelajaran (tahap latihan, pekerjaan) untuk menentukan kondisi teknis dan mencegah keausan yang dipercepat di bawah pengaruh kotoran, kelembaban, residu cairan dan zat kaustik, serta untuk memperingatkan tindakan yang akan datang.

Selama ETO, komponen, rakitan, dan bagian mesin dibersihkan, dicuci, dilumasi; kesalahan yang teridentifikasi dihilangkan; pekerjaan pemasangan dan penyetelan dilakukan. Sebelum dimulainya ETO, selama atau setelah selesai, kendaraan diisi ulang dengan bahan bakar, oli, pendingin di stasiun pengisian lapangan yang diselenggarakan di subdivisi dan di depot bahan bakar.

Jika malfungsi yang tidak dapat dihilangkan oleh kru terdeteksi, perbaikan mobil saat ini dengan bantuan fasilitas perbaikan bergerak dari batalyon (divisi) atau unit.
Semua operasi untuk pengisian bahan bakar, pemeliharaan dan perbaikan senjata dan peralatan militer terkait dengan pelepasan tak terhindarkan dari air yang terkontaminasi, produk minyak, bahan pembersih bekas, pengemasan, produk karet kecil, dan bagian lain ke tanah. Oleh karena itu, semua operasi harus dilakukan di lokasi yang dipilih secara khusus dengan tanah keras atau tutupan rumput rendah, terlindung dari pengamatan tanah. Situs semacam itu dilengkapi dengan talang, pengumpul kelompok (pengumpul) air yang terkontaminasi, cairan, bahan pembersih bekas, pengemasan, dan bagian yang tidak dapat digunakan. Di akhir pelajaran (tahap pelatihan, pekerjaan), pengumpul air dinetralkan, dan bahan dan bagian yang digunakan dikumpulkan dalam wadah tertutup dan diangkut ke tempat pengumpulan yang ditentukan untuk dibuang (penguburan, penghancuran).

Situs untuk pemeliharaan dan perbaikan saat ini tidak boleh ditempatkan di dekat badan air dan di kawasan yang dilindungi secara khusus. Di bidang taktis dan objek lain dari tempat pelatihan dan pusat pelatihan, disarankan untuk melengkapi situs stasioner khusus dengan permukaan keras (beton) untuk ini.

Aturan dasar untuk mencegah terjadinya keadaan darurat dengan konsekuensi lingkungan

Tugas utama dalam perlindungan lingkungan adalah pencegahan polusi produk berbahaya dari aktivitas manusia dan pembersihan komponen alam pembentuk lingkungan dari emisi dan buangan, jika pencemaran telah terjadi.

Prioritas tentu harus diberikan pada pemenuhan tugas pertama: mencegah pencemaran habitatnya sendiri.

Sayangnya, pemenuhan kebutuhan material masyarakat, setidaknya pada saat ini, tidak dapat dilakukan tanpa menimbulkan kerusakan lingkungan. Namun, kerusakan ini harus seminimal mungkin, karena keberadaan manusia sebagai spesies biologis tergantung pada kelestarian habitatnya. Masing-masing dari kita harus mencoba menemukan peluang seperti itu untuk memenuhi kebutuhan kita yang tidak akan merugikan alam, tetapi, sebaliknya, akan membantu menjaga keseimbangan ekologis dan membantu pembangunan berkelanjutannya.

TNI tidak bisa lepas dari penyelesaian tugas yang begitu kompleks dan mendesak, apalagi merekalah yang memiliki potensi perusak alam yang sangat besar yang mampu menghancurkan ekosistem bumi yang ada jika terjadi konflik bersenjata.

Pencegahan (peringatan) pencemaran lingkungan diperlukan baik dalam situasi darurat di fasilitas militer dan selama operasi normalnya, ketika karena satu dan lain alasan nilai-nilai emisi, pembuangan, dan pembuangan limbah yang diizinkan terlampaui.

Pencegahan (pencegahan) pencemaran lingkungan akibat kegiatan instalasi militer dapat dilakukan secara luas dengan tindakan baik yang bersifat organisasional maupun teknis.

Langkah-langkah organisasi meliputi kegiatan berikut:

• merencanakan langkah-langkah untuk mengurangi dampak berbahaya terhadap lingkungan selama kegiatan militer;
• merencanakan langkah-langkah untuk memelihara sarana teknis pencegahan pencemaran dalam kondisi baik;
• kepatuhan terhadap mode operasi dari sarana teknis yang ditentukan;
• kepatuhan terhadap aturan untuk bekerja dengan polutan potensial sesuai dengan instruksi saat ini;
• pengecualian tumpahan dan kebocoran produk minyak;
• pengumpulan dan pembuangan minyak, asam, alkali dan cairan teknis lainnya;
• pengumpulan, pemilahan dan pembuangan limbah industri dan rumah tangga;
• pengecualian pelanggaran vegetasi dan penutup tanah dan polusi sumber air selama pergerakan dan aksi pasukan di lapangan;
• meminimalkan waktu idle mesin tempur, kendaraan khusus dan transportasi;
• penetapan mode dan arah radiasi selama pengoperasian sistem teknik radio, sistem komunikasi dan navigasi;
• penghentian pengoperasian sumber elektromagnetik, laser, radiasi dan penghapusan emisi bahan kimia berbahaya yang melebihi batas yang ditetapkan.

Ke langkah-langkah teknis termasuk metode dan metode rekayasa untuk membersihkan emisi dan pembuangan dari energi operasi, industri, fasilitas dan sistem domestik dari komponen berbahaya sebelum memasuki lingkungan.
Untuk membersihkannya, metode mekanis, fisikokimia, kimia, biokimia, termal dan berbagai cara digunakan.

Berbagai macam perangkat teknis dan instalasi digunakan untuk membersihkan dan menetralkan gas buang: pengumpul debu mekanis "kering" dan "basah", pabrik filtrasi, ruang pengendapan debu, struktur sentrifugal, pembersih gas busa, pengumpul debu aksi pembilasan kejut, perangkat ultrasonik, pengumpul debu inersia.

Untuk mengolah limbah dan air selokan, perangkat teknis berikut digunakan: tangki pengendapan air, pabrik penyaringan parut, perangkap pasir, perangkap minyak, pabrik penyaringan drum-vakum, struktur sentrifugal, tanaman terdispersi, pemisah busa, tanaman ultraviolet, degasser untuk menghilangkan gas terlarut, mengoksidasi tanaman.

Pencegahan pencemaran tanah dan tanah di fasilitas militer dilakukan di bidang-bidang berikut:

• pemusnahan, netralisasi, dan pemanfaatan limbah padat dan cair rumah tangga;
• pemusnahan, netralisasi, dan pemanfaatan limbah dari usaha pertanian;
• reklamasi lahan.

Metode mekanis dan termal digunakan untuk menghancurkan limbah padat. Sarana teknis utama dalam hal ini adalah penghancur mekanis dan tungku khusus. Limbah cair biasanya dibuang di tempat yang disebut pembajakan sawah.

Reklamasi lahan menyediakan untuk meratakan tanah yang rusak dan menaburnya dengan tanaman tanaman, meletakkan tanah baru yang produktif di daerah yang rusak.

Sifat dampak lingkungan berbagai instalasi militer, yang berbeda dalam tujuan, jenis tugas yang dilakukan, dan karakteristik lainnya, tidak sama.
Yang paling berbahaya bagi lingkungan adalah instalasi militer yang berpotensi berbahaya. Objek-objek tersebut antara lain:

• radiasiberbahaya - instalasi tenaga nuklir; gudang dan pangkalan dengan elemen senjata nuklir; reaktor riset nuklir; fasilitas penyimpanan limbah radioaktif cair; fasilitas penyimpanan limbah radioaktif padat; fasilitas penyimpanan bahan bakar nuklir bekas; tempat pembuangan limbah radioaktif;
• kimia berbahaya- penyimpanan dan gudang bahan kimia, termasuk amunisi kimia (kaset) dengan agen perang kimia; fasilitas penyimpanan dan gudang bahan kimia militer; tempat penghancuran dan penguburan agen perang kimia; fasilitas penyimpanan dan gudang komponen bahan bakar roket;
• eksplosif- dan mudah terbakar - pangkalan, gudang senjata, penyimpanan dan gudang berbagai jenis amunisi, senjata, dan peralatan militer; penyimpanan, gudang dan pangkalan bahan bakar dan pelumas, cairan agresif, volume udara terkompresi.

Dampak negatif terhadap lingkungan terkait dengan berfungsinya fasilitas ini, pelanggaran proses teknologi, dan kecelakaan.

Kegiatan armada nuklir, misalnya, dicirikan oleh akumulasi dan penyimpanan bahan bakar nuklir dan limbah radioaktif di pangkalan teknis pesisir dan perahu khusus. Ini adalah tipikal untuk instalasi nuklir yang bahkan dalam mode operasi bebas kecelakaan, produk fisi (isotop kripton, xenon, yodium) memasuki lingkungan eksternal melalui kebocoran mikroskopis dan cacat pada saluran pipa.

Uji coba senjata nuklir yang dilakukan di atmosfer, luar angkasa, di bawah air menyebabkan kontaminasi radioaktif global di atmosfer dan permukaan bumi.

Di fasilitas seperti gudang dan pangkalan bahan bakar dan pelumas dan cairan khusus lainnya, dengan omset tahunan bahan dan zat melebihi 50 ribu ton, kebocoran yang sesuai adalah 5-6 persen, yaitu, tidak kurang dari 2,5-3,0 ribu ton. Akibatnya, ini menyebabkan pencemaran tanah dan air tanah yang signifikan.

Pertanyaan pembersihan dan pemulihan lingkungan alam sangat penting dalam kondisi ketika situasi darurat muncul di fasilitas yang terkait dengan pelanggaran proses teknologi atau pelepasannya dari kendali.

Ke kompleks acara umum untuk pemulihan lingkungan alam jika terjadi kecelakaan pada fasilitas militer radiasi dan bahan kimia berbahaya meliputi:

• penilaian jenis, sifat dan sumber kecelakaan;
• penetapan skala kecelakaan dan kerusakan lingkungan alam;
• penentuan serangkaian tindakan untuk menghilangkan konsekuensi dari kecelakaan dan memulihkan lingkungan alam.

Serangkaian tindakan untuk memulihkan lingkungan alam jika terjadi kecelakaan di fasilitas militer berbahaya radiasi juga secara langsung mencakup: lokalisasi sumber kecelakaan dan perawatan area yang terkontaminasi.

Lokalisasi sumber kecelakaan melibatkan penghentian pengoperasian fasilitas dan pengecualian pelepasan zat radioaktif lebih lanjut ke lingkungan alam.

Metode berikut digunakan untuk merawat area yang terkontaminasi:

• perawatan dengan komposisi penekan debu;
• penahanan kimia-biologis;
• perisai dengan lapisan bahan bersih;
• membungkus.

Emulsi bitumen, polivinil alkohol, beberapa limbah industri dan senyawa kimia khusus lainnya digunakan sebagai komposisi penekan debu.

Retensi kimia dan biologis terutama mencakup reklamasi lahan dengan menggunakan formulasi seperti: pupuk mineral, campuran rumput abadi, lateks, serpihan gambut.

Sangat penting dalam reklamasi tanah diberikan untuk pengolahan tanah dengan metode membajak, melonggarkan, penggilingan, disking.

Untuk melindungi area yang terkontaminasi, digunakan konstruksi dan bahan lembaran lainnya, tanah, tanah liat, pasir, dan batu pecah.

Meliputi area yang terkontaminasi melibatkan pembangunan parit, penghalang (tanah, beton) atau pembekuan tanah.

Selain itu, untuk menghilangkan konsekuensi kecelakaan, area yang terkontaminasi didekontaminasi dengan mencuci dengan jet air, pembongkaran tanah yang terkontaminasi, bangunan, struktur dan pemindahannya dari fasilitas.

Secara praktis, tindakan, metode, dan metode yang sama digunakan untuk kebocoran darurat bahan bakar dan pelumas serta cairan agresif. Pada saat yang sama, ada beberapa fitur di sini, yang terutama terkait dengan pencemaran wilayah perairan yang luas.

Metode utama untuk memulihkan wilayah perairan adalah:

• pemasangan booming mengambang (tipe film atau panel);
• pembakaran produk minyak di atas air;
• penggunaan bahan penyerap (penyerap) (jerami, jerami, serbuk gergaji, dll.);
• pengumpulan produk minyak dari air menggunakan ejector, pompa motor, dll.

Lokalisasi tumpahan dan kebocoran produk minyak di tanah dilakukan dengan mengurangi tingkat penguapan produk minyak, mengurangi tingkat penetrasi ke dalam tanah dan membatasi lokasi tumpahan dengan tanggul dan parit.

Bahan pembusa, pengeras busa digunakan untuk mengurangi penguapan produk minyak, dan pembentuk struktur, film polimer atau metode pembekuan tanah digunakan untuk mengurangi penetrasi ke dalam tanah.

Pengumpulan sebagian besar produk minyak dari permukaan tanah dapat dilakukan dengan menggunakan berbagai bahan penyerap - serbuk gergaji, gambut, tanah liat yang diperluas, dll. (misalnya, 1 kg serbuk gergaji menyerap lebih dari 2, dan 1 kg gambut - sekitar 1,2 kg minyak).

Untuk membersihkan tanah yang terkontaminasi dengan produk minyak, metode berikut digunakan:

• penghapusan tanah yang terkontaminasi dan pembuangan lumpur berminyak;
• penghapusan sebagian besar polutan menggunakan unit pompa dan filter vakum;
• meniup tanah dengan udara;
• dampak termal pada tanah yang terkontaminasi.

Dimungkinkan juga untuk menggunakan metode kimia untuk mengubah zat beracun menjadi senyawa tidak beracun.

System-112, analog Rusia dari 911, adalah layanan penyelamatan terpadu yang diluncurkan pada 2012, tetapi masih tidak beroperasi di seluruh negeri. Pada saat yang sama, nomor tersebut tersedia di ponsel mana pun, bahkan jika tidak ada kartu SIM atau Anda lupa kode pin. Tiga digit harus dihubungi jika Anda memerlukan bantuan dari polisi, ambulans, pemadam kebakaran atau FSB. Desa berbicara dengan mantan operator sistem dan menemukan mengapa mereka tidak membantu jika seseorang jatuh sakit karena narkoba, insiden apa yang paling sulit bagi mereka dan siapa yang memaksa 112 operator untuk mengecat pagar.

Mengapa mereka menelepon 112 dan panggilan apa yang paling sulit?

Kebetulan orang-orang menelepon dan mengatakan bahwa mereka diancam dengan pisau, lalu sambungannya terputus. Anda menelepon kembali - mereka tidak mengangkat telepon atau pelanggan tidak tersedia. Dan jika Anda tidak punya waktu untuk memberikan alamatnya, tidak ada yang bisa dilakukan, karena tidak ada tempat untuk mengirim pakaian itu. Kami hanya melihat perkiraan lokasi, dan bukan nomor rumah dan apartemen tertentu. Dalam kasus seperti itu, Anda menelepon nomor ini selama beberapa jam dan menunggu seseorang mengangkat telepon.

90% panggilan adalah permintaan untuk memanggil polisi dan ambulans. Alasan paling umum untuk menelepon adalah sakit jantung. Kedua adalah kecelakaan. Petugas pemadam kebakaran dipanggil cukup jarang, tetapi secara besar-besaran: dari satu kebakaran ada sekitar 20 panggilan dari saksi mata. Panggilan yang paling menegangkan bagi saya terkait dengan kematian orang yang dicintai, kecelakaan lalu lintas, radang dingin dan kehilangan di hutan. Misalnya, seseorang menelepon di musim dingin dan berkata: "Saya memiliki sisa biaya 1%, saya tersesat di hutan dan saya tidak dapat merasakan kaki saya, apa yang harus saya lakukan?" Dalam kasus seperti itu, kepanikan sudah dimulai di antara operator. Meskipun pada umumnya ada peraturan khusus yang mengatur tentang "cara mengeluarkan orang dari hutan".

Ketika saya menelepon dari ponsel dalam program di komputer, saya dapat melihat dari mana panggilan itu dilakukan. Program ini bekerja pada peta 2GIS, dan kesalahannya sekitar 500 meter. Jika panggilan dari telepon rumah, lokasi tidak ditampilkan. Saya ingat melihat perkiraan koordinat seseorang di peta dan mencoba mencari tahu di mana dia berada. Misalnya, dia bertanya apakah dia melihat pohon tinggi di depannya, dan seterusnya. Di pusat kami, ada kasus ketika operator membawa seseorang keluar dari hutan ke jalan.

Di sore dan malam hari, orang mabuk memanggil tentang penusukan dan kejahatan. Pada siang hari, mereka lebih mungkin dirawat dengan masalah jantung atau keracunan. 15 persen dari total jumlah panggilan salah. Tak jarang, anak-anak bermain-main. Terkadang mereka dihukum: jika kartu SIM didaftarkan ke orang tua, dan anak itu sering menelepon 112, polisi datang untuk menangani mereka.

Operator 112 tidak boleh menerima petunjuk. Dalam praktik saya, tidak ada kasus ketika seseorang tidak dapat berbicara secara langsung tentang kemungkinan kekerasan dan berbicara secara terselubung. Saya belum pernah mendengar tentang fakta bahwa di Amerika, ketika seseorang tidak dapat berbicara langsung tentang kekerasan dalam rumah tangga, dia menelepon 911 dan meminta pizza. Jika saya memiliki permintaan seperti itu, saya akan mengatakan untuk menghubungi layanan pengiriman pizza. Jika orang itu tidak mengerti dan terus meminta pizza, saya akan menutup telepon. Saya pikir selalu jelas dari percakapan apakah seseorang membutuhkan bantuan atau tidak. Tapi, jika suaranya bergetar dan dia mengatakan sesuatu yang aneh, seperti meminta pizza, saya akan mengirimkan pakaiannya. Dalam situasi seperti itu, semuanya tergantung pada intuisi operator.

Tantangan saya yang paling tidak biasa adalah di utara Rusia. Seorang pria dari Moskow menelepon dan mengatakan bahwa ibunya, yang tinggal di kepulauan Novaya Zemlya di Samudra Arktik, jatuh sakit dan tidak dapat menghubungi siapa pun. Artinya, saya harus meminta bantuan kepada seseorang yang jaraknya 2.000 kilometer. Saya memberi tahu pria itu bahwa saya akan mengambil tindakan sekarang dan mulai mencari informasi tentang daerah itu, mencoba menghubungi layanan darurat mereka. Dalam satu jam, hanya layanan gas lokal yang mengangkat telepon, yang saya panggil karena putus asa, tetapi karyawannya, melalui kenalannya, dapat menghubungi ambulans lokal dan mentransfer panggilan kepada mereka. Secara harfiah setelah empat jabat tangan, wanita itu diselamatkan.

Salah satu momen sulit dalam praktik saya adalah ketika seorang wanita yang sedang duduk di rumah dengan seorang anak menelepon, dan suaminya dengan pisau mendobrak pintunya. Pada saat ini, teman-teman suami saya mencoba masuk ke apartemen melalui jendela.

Saya tidak pernah mengalami burnout, tetapi banyak operator wanita yang memperhatikan: mereka pergi keluar untuk merokok, mengambil cuti satu jam, dan kadang-kadang bahkan meninggalkan shift mereka. Salah satu momen sulit dalam praktik saya adalah ketika seorang wanita yang sedang duduk di rumah dengan seorang anak menelepon, dan suaminya dengan pisau mendobrak pintunya. Pada saat ini, teman-teman suami saya mencoba masuk ke apartemen melalui jendela - itu di lantai pertama. Saya segera menelepon polisi dan berbicara dengan wanita itu, mencoba dengan segala cara untuk menenangkannya. Saya tidak ingat persis apa yang dia katakan padanya.

Seseorang dengan jiwa yang lemah tidak akan mengatasi pekerjaan seperti itu. Beberapa karyawan menjalani pelatihan, magang, kemudian bekerja selama seminggu dan berhenti. Karena itu, terjadi konflik. Misalnya, sebelum mulai bekerja, ahli bahasa operator mengambil kursus bahasa Inggris dua minggu, tetapi ketika dia pergi bekerja, dia menyadari bahwa dia tidak dapat mengatasinya. Akibatnya, dia harus mengembalikan uang untuk pelatihan. Kasus ini dibawa ke pengadilan, dan mantan ahli bahasa itu kalah.

Suatu kali saya menerima telepon dari teman saya yang mengalami kecelakaan. Ini sangat jarang terjadi. Pada umumnya, orang yang mengalami kecelakaan terkadang menunggu polisi selama lima jam, sehingga mereka terus-menerus menghubungi kami dengan gugup dan menanyakan berapa lama mereka bisa menunggu. Dan kami tidak dapat membantu dengan cara apa pun, karena polisi sibuk, dan mereka tidak memberi kami informasi ketika mereka sampai pada kecelakaan itu.

Terkadang orang menelepon 112 untuk berterima kasih kepada kami: beberapa bahkan meminta alamat untuk mengirim sekotak cokelat atau sebotol cognac, tetapi kami, tentu saja, menolak semuanya.

Cara menjadi operator

Bekerja sebagai operator 112 adalah pekerjaan pertama saya, saya sampai di sana ketika saya berusia 18 tahun. Orang-orang yang saya kenal sudah bekerja di sana dan mengatakan bahwa ada peluang untuk mendapatkan pekerjaan. Pertama saya melakukan pelatihan dua minggu, kemudian magang dibayar dua minggu.

Saat itu saya sedang belajar di universitas, dan 112 adalah pekerjaan paruh waktu yang nyaman bagi saya, yang mudah digabungkan dengan studi berkat jadwalnya. Terkadang layanan membantu dalam melewati sesi. Beberapa guru, ketika mengetahui tempat saya bekerja, langsung memasang mesin. Tidak ada keraguan sama sekali apakah akan pergi atau tidak - dalam hal apa pun, lebih baik daripada bekerja sebagai penjual di toko.

Selama magang, saya diajari untuk berkomunikasi dengan orang-orang, membangun pidato dengan benar dan bekerja sesuai aturan. Para guru sudah tua dan masih bekerja sesuai standar Soviet. Faktanya, mereka tidak mengajari saya apa pun, semuanya datang seiring waktu.

Ketika mereka menelepon saya untuk pertama kalinya, seorang yang berpengalaman membantu saya, dia menyarankan bagaimana membangun percakapan dengan benar. Tantangan pertama saya adalah kecelakaan dengan dua mayat. Saya bertanya apakah ada tumpahan bahan bakar, apakah ada korban, di mana itu terjadi, dan kemudian saya mengarahkan panggilan ke pemadam kebakaran, ambulans dan polisi. Ada juga tantangan yang saya tidak tahu bagaimana menjawabnya. Pada awalnya, saya mengambil setiap tantangan dalam hati, tetapi dengan cepat terbiasa, dan segera mereka menjadi norma.

Pelatihan, yaitu sertifikasi ulang, dilakukan setiap enam bulan sekali. Operator menghabiskan sekitar lima jam dengan guru yang sama yang magang dan tidak berlatih. Setiap operator setelah enam bulan bekerja memiliki pengetahuan lebih dari seorang guru di pusat pelatihan.

Saya bekerja di pusat cadangan di wilayah Moskow. Jika di suatu tempat di pinggiran kota layanan 112 tidak mengangkat telepon selama 20 detik, panggilan secara otomatis beralih ke kami. Area tertentu tidak ditugaskan kepada kami, lebih tepatnya, seluruh wilayah Moskow di luar Jalan Lingkar Moskow. Jika Anda menelepon 112 dan tidak ada yang mengangkat telepon selama tiga atau empat menit, maka beberapa sistem lokal rusak, dan pusat pencadangan dimuat dengan panggilan.

Sistem mungkin gagal karena reboot, pemutusan Internet, atau kehilangan koneksi telepon. Kami bekerja dengan Rostelecom, yang sering mengalami masalah. Sebagai aturan, sistem tidak bekerja selama tiga hingga empat jam. Ini jarang terjadi, maksimal dua kali sebulan dan, sebagai aturan, karena kondisi cuaca - misalnya, kabel putus di suatu tempat.

Cara berbicara yang benar

Pertama, Anda perlu menerima panggilan, mendapatkan informasi, dan kemudian mengarahkan ulang ke layanan yang diinginkan. Pertama-tama, saya memperkenalkan diri: operator ini dan itu, kemudian saya mendengarkan deskripsi tentang apa yang terjadi, menuliskan nama belakang, nama depan, patronimik, alamat, dan nomor telepon. Sementara saya berbicara, saya harus mencetak semua informasi secara bersamaan di komputer. Mengisi kuesioner tidak boleh lebih dari satu setengah menit. Pada saat yang sama, saat Anda berkomunikasi dengan seseorang, Anda memiliki sekitar 30 panggilan paralel dalam antrian. Padahal ada 100.

Jika penelepon mengatakan bahwa ada korban, Anda harus memanggil ambulans terlebih dahulu. Operator ambulans melihat kartu yang saya isi di komputernya, saya tidak perlu menjelaskan apa pun kepadanya. Kemudian, dengan satu klik, saya dapat mengirim kartu yang sama ke polisi atau layanan lain yang diperlukan. Semuanya terjadi dalam satu program yang nyaman, meskipun, tentu saja, saya tidak memiliki apa pun untuk dibandingkan.

Dengan panggilan apa pun, layar saya menampilkan riwayat panggilan sebelumnya dari nomor ini ke layanan 112. Saya melihat, misalnya, orang ini menelepon ambulans enam bulan lalu, dan yang ini menelepon delapan kali selama seminggu terakhir untuk menanam bom - panggilan tersebut perlu ditransfer ke Federal Security Service. Kami biasanya menghubungi FSB tentang laporan bangunan yang ditambang. Beberapa orang mengatakan 15 kali seminggu bahwa beberapa bangunan dijebak. Semua orang mengerti betul bahwa ini adalah lelucon, tetapi saya masih harus menyampaikan informasinya ke FSB, dan mereka memutuskan sendiri apakah akan bereaksi atau tidak. Sejauh yang saya tahu, pelawak tersebut diidentifikasi melalui telepon dan didenda.

Jika penelepon mabuk atau di bawah obat-obatan, psikolog tidak akan bekerja dengannya: ini menghabiskan waktunya, di mana ia dapat membantu seseorang yang benar-benar membutuhkan bantuan.

Jika penelepon membutuhkan bantuan psikologis, maka selama pengalihan panggilan, Anda perlu berkomunikasi dengan pelanggan dan mendukungnya secara moral. Saya ingat seorang wanita yang sedang memandikan seorang anak memanggil saya, dan dia tersedak dan meninggal dalam pelukannya. Tentu saja, dia dalam keadaan panik, dan ketika saya menelepon polisi dan ambulans, saya harus berbicara dengannya. Percakapan semacam itu bisa berlangsung hingga 15 menit. Kami tidak memiliki batas waktu - kami berbicara sebanyak yang kami butuhkan. Terkadang operator menelepon kembali penelepon untuk memastikan semuanya beres dengannya. Tapi ini tidak disebutkan dalam peraturan. Saya tidak sering menelepon kembali. Bukan karena saya tidak tertarik untuk mencari tahu apa yang terjadi pada seseorang - saya hanya tidak sanggup melakukannya.

Operator 112 tidak dapat mengatur ulang panggilan - ini harus dilakukan oleh pemohon. Jika penghinaan diterima terhadap operator, maka kami mengeluarkan peringatan, karena menghina seorang pejabat (kami dianggap karyawan pemerintah Wilayah Moskow, kami bahkan memiliki kerak) adalah pelanggaran pidana. Jika orang tersebut tidak mengerti, maka Anda dapat menutup telepon.

Percakapan operator 112 hanya didengarkan jika layanan darurat belum tiba. Mereka memeriksa kusen siapa: operator, ambulans atau polisi. Selalu ada faktor manusia: Anda dapat secara tidak sengaja lupa dan tidak mengirim kartu ke polisi atau ambulans. Ini pernah terjadi pada saya, tetapi tidak sering.

Siapa yang bekerja di 112, di mana mereka duduk dan berapa penghasilan operator

Enam orang bekerja dalam satu shift: seorang supervisor shift, seorang ahli bahasa, seorang psikolog, dan tiga operator. Ahli bahasa hanya tahu bahasa Inggris, dan panggilan untuknya terjadi sebulan sekali. Karena itu, keenamnya sama-sama menerima tantangan.

Psikolog memprioritaskan panggilan sulit: bunuh diri dan sebagainya. Jika dia berbicara tentang kecelakaan, dan operator lain melakukan pembunuhan dan orang tersebut membutuhkan dukungan moral, operator mengubah panggilan. Pertanyaan pertama yang diajukan psikolog adalah: Apakah orang tersebut menggunakan zat apa pun? Jika penelepon mabuk atau di bawah obat-obatan, psikolog tidak akan bekerja dengannya: ini menghabiskan waktunya, di mana ia dapat membantu seseorang yang benar-benar membutuhkan bantuan. Psikolog dilatih setiap dua bulan, dan hanya dia yang bisa berbicara lama dengan penelepon. Suatu kali kami menerima telepon dan diberi tahu bahwa seorang pria berdiri di atap dan akan melompat. Dan saat ini, operator-psikolog kami telah berkomunikasi dengan bunuh diri. Akibatnya, dia membawanya dari atap melalui telepon. Dalam tiga tahun saya bekerja di dinas, tidak ada yang meninggal saat berbicara dengan operator 112.

Menurut dokumen, supervisor shift seharusnya tidak menerima panggilan sama sekali, tetapi dalam praktiknya dia menerima panggilan. Meskipun, ketika saya pergi, seorang senior baru datang kepada kami, yang menolak menerima telepon: dia hanya menulis laporan di pagi dan sore hari dan tidak melakukan apa-apa lagi.

Sekitar setengah dari semua operator adalah perempuan. Secara umum, semua karyawan dapat dibagi menjadi orang muda di bawah 23 tahun, seperti saya, dan orang dewasa di atas 50 tahun. Tentu saja, ada lebih banyak dari yang terakhir, tetapi orang muda memahami dan mengirimkan informasi lebih cepat. Selain itu, banyak tergantung pada pengetikan pada keyboard, yang juga dilakukan oleh orang yang lebih tua. Bahkan ada persyaratan tertentu untuk kecepatan mengetik operator. Omong-omong, saya belajar mengetik dengan mata tertutup di tempat kerja.

Kami tidak memiliki pergantian staf, dan orang yang sama selalu bekerja dalam shift. Saya tidak memiliki konflik dengan rekan kerja, hanya dengan bos. Dia menuntut agar saya melakukan hal-hal yang sama sekali bukan pekerjaan saya. Misalnya, ia meminta untuk mengecat pagar atau pergi ke ujung lain Moskow atas biayanya sendiri untuk memberikan beberapa dokumen. Tentu saja, ini terjadi ketika tidak ada banyak panggilan, tetapi itu masih membuat saya kesal. Kasus lain: pengemudi manajer jatuh sakit, dan dia memberi tahu operator, yang berhak, untuk menjemput beberapa tamu dari bandara. Permintaan seperti itu sering terjadi: tiga kali sebulan. Jika Anda protes, mereka akan merampas uang Anda.

Dia juga sering bertengkar. Misalnya, dia bisa membuat ulah karena saya datang bekerja bukan dengan celana hitam, tapi biru tua. Akibatnya, saya berpisah dengan tim dalam keadaan yang sangat baik, dan dengan bos dalam keadaan yang sangat buruk.

Di ruang terbuka kami ada monitor besar untuk 20 juta rubel, yang dihidupkan hanya ketika cek tiba. Panas yang tak tertahankan memancar darinya ke seluruh ruang kamera, dan tidak mungkin bagi orang yang duduk di depan untuk bekerja.

Pakaian kerja - bawahan hitam, kemeja biru, dasi oranye dan lencana. Saya tidak tahu mengapa ini perlu, tetapi itulah aturannya. Pakaian dibeli oleh perusahaan, dan uangnya dipotong dari gaji kita. Ketika saya dipecat, saya harus membayar sepatu yang saya pakai hanya dua bulan.

Kami bekerja di gedung tahun 1968 di halaman kampus. Baru-baru ini telah direnovasi, dan sekarang terlihat cukup modern. Ruang terbuka kami memiliki 12 komputer dan monitor besar berukuran empat kali empat meter seharga 20 juta rubel, yang dinyalakan hanya saat cek tiba. Ini menampilkan peta area, tetapi dimatikan karena memancarkan panas yang tak tertahankan ke seluruh ruang kontrol, dan tidak mungkin bagi orang yang duduk di depan untuk bekerja. Pusat kami bersifat indikatif, jadi inspeksi sering dilakukan - sekitar seminggu sekali.

Salah satu masalah kantor adalah kursi operator yang rusak. Menurut peraturan, kursi harus bekerja selama dua tahun, dan sebelumnya tidak dapat diganti. Karena itu, kami memperbaiki kursi sendiri. Entah bagaimana punggung saya patah, saya menempelkannya dengan selotip. Masalah kantor klasik lainnya adalah AC. Itu selalu terlalu panas untuk seseorang dan terlalu dingin untuk seseorang.

Kantor memiliki dapur dan ruang duduk - tiga kali tiga meter dengan tempat tidur susun. Biasanya kami minum kopi atau teh dalam kapsul dan mengobrol. Secara umum, kami beristirahat setiap jam selama 15 menit. Tapi ini tidak sesuai aturan, tapi sesuai aturan, saya bahkan tidak ingat.

Hari kerja berlangsung 24 jam dan dimulai pukul sembilan pagi, tetapi Anda harus berada di pangkalan setengah jam sebelum mulai agar memiliki waktu untuk memasukkan makanan ke dalam lemari es untuk giliran kerja Anda, mengganti seragam Anda dan mempersiapkan tempat kerja . Pukul 08:50 terjadi pergantian shift, dimana satu orang dari shift lama tetap menerima panggilan. Shift senior saling melapor tentang kasus serius dan panggilan yang tertunda.

Mereka juga makan siang dalam dua shift: dari 12 ke satu dan dari satu ke dua. Makan malam adalah enam sampai tujuh atau tujuh sampai delapan. Pada saat ini, Anda dapat pergi ke toko, tetapi saya biasanya mengambil makanan buatan sendiri. Pukul sembilan malam kami pergi minum teh. Pada akhir pekan, atas kebijaksanaan shift senior, dimungkinkan untuk beristirahat selama dua jam lagi. Saat tidak ada panggilan, Anda dapat mengobrol satu sama lain atau menonton film. Bukan di komputer utama, tentu saja, tetapi dari telepon, meskipun secara resmi telepon tidak dapat dikeluarkan sama sekali selama bekerja.

Pada malam hari mereka tidur bergiliran: dari pukul sepuluh malam hingga pukul dua pagi dan dari pukul dua hingga empat. Setiap orang memiliki bantal dan selimut sendiri - mereka ada di loker. Saya selalu tertidur dengan cepat karena saya sangat lelah. Terkadang, jika ada sedikit panggilan, kami tidur bukan empat jam, tetapi lima jam - atas kebijaksanaan pengawas shift. Tapi ketika banyak panggilan, maka semua orang tidur sesuai aturan.

Kebetulan sepanjang malam kami hanya menerima lima panggilan, sehingga beberapa operator tertidur tepat di kursi kantor mereka dan panggilan tidak terjawab. Tidak sulit untuk memperhatikan mereka yang tertidur - kami memiliki kamera yang tergantung di ruang kontrol. Untuk tidur, mereka pertama kali ditegur, lalu dipecat. Agar tidak tertidur, saya menyalakan volume panggilan secara maksimal, sehingga benar-benar berdetak di telinga saya. Dan tentu saja, seperti orang lain, dia terus-menerus minum kopi.

Gaji dan pemberhentian

Saya mendapatkan 24-25 ribu rubel ditambah bonus triwulanan 8 ribu. Pada saat yang sama, gaji di Moskow mulai dari 40 ribu, jadi orang tua saya mendukung saya, dan saya bekerja semata-mata demi pengalaman dan uang. Saya memiliki ijazah dan medali dari pemerintah wilayah Moskow, yang berjanji untuk menaikkan gaji setiap bulan, tetapi selama tiga tahun ini tidak dilakukan. Hanya pada malam tahun baru mereka membayar gaji ke-13.

Saya tidak menyukai apa pun dalam pekerjaan, hanya jadwal. Saya bekerja hari setelah tiga dan kadang-kadang meminta hari libur - jadi ternyata tujuh hari berturut-turut. Dan jika Anda meminta cuti tiga hari berturut-turut, Anda mendapatkan 15 hari istirahat. Banyak yang melakukannya, tetapi tidak mengambil cuti sama sekali.

Pekerjaan operator 112 berat dan rutin - seperti mengukir berlian yang Anda pertajam setiap hari, tetapi tidak dapat menyelesaikannya. Setelah shift, saya selalu memimpikan hanya satu hal - pulang dan tidur selama beberapa jam. Biasanya setelah bekerja saya tidur dua atau tiga jam untuk memiliki energi yang cukup sampai malam. Tetapi jika di pagi hari perlu belajar, maka saya tidak tidur sama sekali. Saya bahkan menyerahkan ijazah setelah hari kerja.

Selama tiga tahun sebagai operator 112, saya menjadi lebih bertanggung jawab dan percaya diri. Dia pergi karena dia menyelesaikan studinya di universitas, dan operator 112 tidak memiliki prospek. Kepala departemen dan operator biasa memiliki gaji yang sama, hanya yang pertama memiliki tanggung jawab yang lebih besar. Setelah saya pergi, saya membuka toko saya sendiri.

IV. Organisasi interaksi informasi dari layanan pengiriman yang bertugas dalam kerangka sistem untuk menyediakan panggilan ke layanan operasional darurat untuk pertukaran informasi terkini.

4.1. Interaksi informasi dari layanan pengiriman tugas untuk pertukaran informasi terkini diatur untuk meningkatkan efisiensi dan meningkatkan koordinasi tindakan bersama DDS dalam kerangka sistem dukungan panggilan layanan operasional darurat.

4.2. Operator sistem-112 sekali sehari mengontrol transmisi otomatis informasi dari subsistem pemantauan tentang radiasi saat ini, kimia, biologi, lingkungan, kebakaran, dan kondisi lain ke DDS yang tidak memiliki informasi tersebut. Atas permintaan petugas operator DDS atau jika terjadi perubahan darurat, informasi yang ditentukan segera dikirimkan. Manajer DDS mengakui telah menerima informasi ini. Perubahan darurat meliputi:

melebihi norma radiasi latar yang ditetapkan;

melebihi norma yang ditetapkan untuk konsentrasi bahan kimia dan zat berbahaya di cekungan udara dan air;

melebihi ambang epidemiologi morbiditas pada manusia dan hewan;

kebakaran kota dari kategori kompleksitas pertama;

peningkatan area kebakaran alam;

emisi industri zat berbahaya ke lingkungan.

4.3. Operator System-112 dua kali sehari mengirimkan informasi tentang situasi meteorologi dan situasi yang diprediksi pada objek yang berpotensi berbahaya ke DDS. Atas permintaan petugas operator DDS atau jika terjadi perubahan darurat, informasi yang ditentukan segera dikirimkan. Manajer DDS mengakui telah menerima informasi ini. Perubahan darurat meliputi:

peringatan badai;

pendinginan atau pemanasan tiba-tiba;

kemungkinan hujan lebat;

memburuknya situasi yang diperkirakan di fasilitas yang berpotensi berbahaya.

4.4. Sekali sehari, petugas operator DDS mengirimkan informasi umum ke operator sistem-112 tentang hasil menanggapi panggilan masuk, status panggilan yang tetap terkendali, dan masalah bermasalah yang perlu ditangani dalam dukungan panggilan darurat di dalam kendaraan. sistem.

4.5. Jika perlu, untuk memastikan aktivitas saat ini, petugas operator DDS mengirimkan permintaan ke operator sistem-112 untuk menerima informasi peraturan atau referensi mengenai pengoperasian sistem pendukung panggilan darurat di dalam kendaraan. Operator sistem-112 mengirimkan tanggapan dalam jangka waktu yang ditetapkan dalam perjanjian bilateral tentang interaksi antara EDDS dan DDS.

V. Fitur interaksi informasi layanan pengiriman tugas dalam berbagai mode operasi.

5.1. Menurut Peraturan tentang tugas terpadu dan layanan pengiriman kotamadya, EDDS beroperasi dalam mode kegiatan sehari-hari, siaga tinggi dan darurat untuk masa damai.

5.2. Moda operasi untuk EDDS dan DDS ditetapkan oleh kepala pemerintah daerah.

5.3. Dalam modus kegiatan sehari-hari, EDDS bertugas dalam kesiapsiagaan tanggap darurat terhadap ancaman atau terjadinya keadaan darurat (insiden). Algoritme untuk interaksi informasi layanan pengiriman tugas dalam mode harian dibahas di bagian II dan III.

5.4. Dalam mode siaga tinggi dan situasi darurat untuk masa damai, koordinasi interaksi antara DDS layanan operasional darurat dilakukan oleh petugas tugas operasional EDDS.

5.5. EDDS kotamadya dan DDS yang terlibat dipindahkan ke mode siaga tinggi ketika ada ancaman keadaan darurat, ketika tindakan bersama DDS dan pasukan RSChS yang berinteraksi dengan EDDS diperlukan untuk menghilangkan ancaman tersebut.

5.6. Dalam mode siaga tinggi, selama interaksi informasi dari layanan pengiriman yang bertugas, aktivitas berikut juga dilakukan:

setiap 4 jam, petugas tugas operasional EDDS secara otomatis mengirimkan ke DDS yang terlibat informasi terkini dari subsistem pemantauan tentang radiasi, kimia, biologi, lingkungan, kebakaran, dan kondisi lain di zona kemungkinan keadaan darurat;

petugas tugas operasional EDDS segera mengirimkan ke DDS informasi yang masuk tentang pasukan dan sarana tambahan yang terlibat dalam mencegah keadaan darurat atau mengurangi konsekuensinya;

petugas operasional EDDS segera mengirimkan informasi yang masuk ke DDS tentang perubahan situasi di zona kemungkinan keadaan darurat;

Dispatcher DDS segera mengirimkan informasi yang masuk ke petugas tugas operasional EDDS tentang perlunya menarik pasukan tambahan dan sarana untuk menghilangkan ancaman darurat;

Petugas operator DDS segera mengirimkan ke petugas tugas operasional EDDS informasi yang masuk tentang perubahan situasi dalam spesialisasi mereka di zona kemungkinan keadaan darurat.

5.7. Dalam mode darurat, EDDS kotamadya dan DDS yang ditarik ditransfer jika terjadi keadaan darurat.

5.8. Dalam mode darurat, saat melakukan interaksi informasi antara layanan pengiriman tugas, aktivitas tambahan berikut dilakukan:

setiap jam, petugas tugas operasional EDDS secara otomatis mengirimkan ke DDS yang terlibat informasi terkini dari subsistem pemantauan tentang radiasi, kimia, biologi, lingkungan, kebakaran, dan kondisi lain di zona darurat;

petugas tugas operasional EDDS segera mengirimkan ke DDS informasi yang masuk tentang kekuatan dan sarana tambahan yang terlibat dalam penghapusan konsekuensi keadaan darurat;

petugas operasional EDDS segera mentransmisikan informasi yang masuk ke DDS tentang perubahan situasi di zona darurat;

petugas tugas operasional EDDS segera menyampaikan kepada DDS instruksi komisi untuk situasi darurat, markas operasional atau badan lain yang mengelola likuidasi keadaan darurat;

Petugas operator DDS segera mengirimkan informasi yang masuk ke petugas tugas operasional EDDS tentang perlunya menarik pasukan tambahan dan sarana untuk menghilangkan konsekuensi keadaan darurat;

Dispatcher DDS segera mengirimkan kepada petugas tugas operasional EDDS informasi yang masuk tentang perubahan situasi dalam spesialisasi mereka di zona darurat;

Dispatcher DDS segera mengirimkan informasi kepada petugas tugas operasional EDDS tentang pelaksanaan instruksi komisi untuk situasi darurat, markas operasional atau badan lain yang mengelola penghapusan keadaan darurat.

5.9. Prosedur interaksi informasi antara layanan pengiriman yang bertugas saat memperingatkan pertahanan sipil dan di masa perang dilakukan sesuai dengan instruksi untuk personel sistem-112, EDDS dan DDS tentang tindakan dalam periode khusus.

VI. Kriteria penerusan panggilan selama interaksi informasi dari layanan pengiriman tugas dalam kerangka sistem pendukung panggilan darurat di dalam kendaraan.

6.1. Penerusan panggilan adalah bagian integral dari algoritme untuk interaksi informasi antara layanan pengiriman yang bertugas dalam kerangka sistem pendukung panggilan darurat di dalam kendaraan. Penerusan dilakukan untuk meningkatkan efisiensi respons DDS terhadap panggilan masuk dan untuk memastikan pemenuhan tugas yang diselesaikan oleh sistem-112.

6.2. Operator sistem-112 meneruskan panggilan ke petugas DDS pemadam kebakaran (jika operator sistem-112 tidak menggabungkan kedua fungsi) dalam kasus berikut:

adanya kesulitan dalam menentukan kelayakan menanggapi panggilan masuk tentang keselamatan kebakaran;

penerimaan informasi tambahan tentang panggilan yang sebelumnya diteruskan ke DDS pemadam kebakaran.

6.3. Operator System-112 meneruskan panggilan ke petugas operator tanggap darurat DDS dalam kasus berikut:

adanya kesulitan dalam menentukan kelayakan menanggapi panggilan masuk terkait dengan memastikan keselamatan penduduk;

penerimaan informasi tambahan tentang panggilan tanggap darurat yang sebelumnya diteruskan ke DDS;

kebutuhan penelepon untuk menerima saran yang memenuhi syarat untuk memastikan keselamatan penduduk.

6.4. Operator system-112 meneruskan panggilan ke petugas operator DDS polisi dalam kasus berikut:

adanya kesulitan dalam menentukan kelayakan menanggapi panggilan masuk terkait penegakan hukum;

penerimaan informasi tambahan tentang panggilan yang sebelumnya diteruskan ke polisi DDS;

kebutuhan penelepon untuk menerima nasihat yang memenuhi syarat tentang masalah penegakan hukum.

6.5. Operator system-112 meneruskan panggilan ke petugas operator medis darurat dalam kasus berikut:

kebutuhan untuk membuat diagnosis awal pada orang yang sakit atau terluka;

kebutuhan penelepon untuk menerima nasihat medis yang memenuhi syarat.

6.6. Operator System-112 meneruskan panggilan ke operator darurat jaringan gas dalam kasus berikut:

kebutuhan penelepon untuk mengklarifikasi detail atau mendiskusikan hasil panggilan sebelumnya ke layanan jaringan gas;

kebutuhan penelepon untuk menerima saran yang memenuhi syarat tentang layanan jaringan gas.

6.7. Operator sistem-112 mengalihkan panggilan ke operator layanan "Antiteror" dalam kasus berikut:

menerima pesan tentang tindakan teroris atau ancamannya;

menerima panggilan dengan informasi yang dapat digunakan untuk mengatur dan memastikan tindakan unit layanan Antiteror.

6.8. Operator sistem-112 mengalihkan panggilan ke petugas tugas operasional EDDS dalam kasus mengklasifikasikan insiden sebagai keadaan darurat.

6.9. Dengan banyaknya panggilan masuk, untuk mengurangi antrian tunggu, operator sistem-112 dapat mengalihkan panggilan ke DDS yang sesuai segera setelah mengetahui alasan panggilan tersebut.

6.10. Dispatcher DDS meneruskan panggilan ke operator sistem-112 dalam kasus berikut:

penerimaan panggilan dengan pesan tentang ancaman atau terjadinya keadaan darurat;

kebutuhan untuk melibatkan DDS lain dalam menanggapi panggilan, jika sulit untuk mengetahui komposisi DDS yang terlibat;

deteksi kesalahan panggilan dan kebutuhan untuk memanggil DDS lain;

kebutuhan untuk memberikan penelepon dengan bantuan psikologis yang memenuhi syarat;

kebutuhan untuk berkonsultasi dengan penelepon tentang masalah-masalah yang berada di luar kompetensi DDS ini.

VII. Urutan pengisian dan bentuk kartu pertukaran informasi.

7.1. Untuk memastikan penyatuan proses transfer informasi di System-112, kartu pertukaran informasi terpadu sedang dikembangkan. Kartu terpadu memiliki satu bagian informasi untuk semua DDS (termasuk, antara lain, data dari sistem ERA-GLONASS) dan bagian khusus untuk setiap layanan operasional darurat.

7.2. Kartu pertukaran informasi terpadu diisi oleh operator sistem-112 dan operator DDS.

7.3. Mengisi kartu dimulai dengan mengisi bagian informasi umum. Pada saat yang sama, informasi yang disediakan oleh sistem ERA-GLONASS dan operator telekomunikasi diisi secara otomatis dengan kemungkinan penyesuaian manual.

Koordinat tempat kejadian yang ditransmisikan oleh terminal sistem GLONASS (termasuk sistem ERA-GLONASS) juga diisi secara otomatis.

7.4. Kartu diisi menggunakan pengklasifikasi. Pengklasifikasi dan daftar berikut digunakan di bagian informasi umum kartu:

pengklasifikasi status respons panggilan;

tempat kejadian;

bahasa komunikasi;

jenis kejadian.

7.5. Setelah mengisi bagian umum kartu, satu atau lebih bagian khusus kartu diisi sesuai dengan daftar DDS yang terlibat dalam menanggapi panggilan masuk.

7.6. Pengklasifikasi dan daftar berikut digunakan di bagian tertentu dari kartu:

jenis kejadian;

jenis pelanggaran;

tipe badan;

jenis kendaraan (TC);

jenis panggilan;

tingkat hubungan penelepon;

jenis kecelakaan;

jenis penyakit;

poliklinik;

jenis perawatan di perumahan dan layanan komunal;

jenis tindakan teroris.

Dalam proses respons, DDS yang terlibat dapat memperbaiki bagian mereka dari kartu terpadu hingga mengeluarkan kartu dari kontrol.

VIII. Fitur interaksi informasi dengan sistem ERA-GLONASS

8.1. Interaksi informasi dengan sistem ERA-GLONASS diatur sesuai dengan Peraturan ini dan perjanjian yang relevan tentang pertukaran informasi antara sistem-112 di wilayah entitas konstituen Federasi Rusia dan sistem ERA-GLONASS (sesuai dengan Undang-undang Federal No. 149- tanggal 27 Juli 2006) Undang-undang Federal, pasal 10, paragraf 4), ditandatangani oleh departemen utama Kementerian Situasi Darurat Rusia untuk entitas konstituen Federasi Rusia dan operator ERA -Sistem GLONASS.

8.2. Pertukaran informasi dilakukan antara pusat navigasi dan informasi (SIC) dari sistem ERA-GLONASS dan TsOV (RTSOV) dari sistem 112, yang melayani wilayah subjek Federasi Rusia, dari mana ERA-GLONASS panggilan datang.

8.3. Pertukaran informasi meliputi:

transfer dari SIC ke CTC (RCC) informasi tentang kecelakaan;

Penerimaan oleh SIC dari CEC (RCEC) informasi tentang awal dan penyelesaian tindakan tanggap darurat untuk menghilangkan konsekuensi dari suatu kecelakaan.

Pada saat yang sama, informasi tentang permulaan dan penyelesaian tindakan tanggap darurat untuk menghilangkan konsekuensi kecelakaan dapat dikirim ke sistem ERA-GLONASS dalam mode statistik.

8.4. Prosedur umum untuk berfungsinya sistem ERA-GLONASS jika terjadi jalan-kecelakaan transportasi menyediakan:

inisiasi di kendaraan yang terkena dampak (V) dari panggilan darurat yang dihasilkan oleh terminal mobil dari sistem ERA-GLONASS secara otomatis (dengan mengaktifkan sensor di dalam kendaraan) atau secara manual (oleh orang di dalam kendaraan);

transmisi otomatis melalui saluran suara dari jaringan operator seluler ke node switching regional dari sistem ERA-GLONASS (RKU), yang terletak di pusat administrasi subjek Federasi Rusia, di wilayah tempat kecelakaan itu terjadi, dari pesan elektronik telematika yang sesuai dengan kumpulan data minimum (MND) tentang kecelakaan;

menerima dari RCU dan memproses MND yang diterima di Pusat Penelitian, menghasilkan kartu panggilan ERA-GLONASS dan pesan dengan set data lengkap (PND) tentang kecelakaan untuk transmisi ke sistem-112 dari entitas konstituen Federasi Rusia , dari wilayah mana panggilan ERA-GLONASS diterima.

Ketika terminal ERA-GLONASS dipicu secara otomatis, RCU mengirimkan pesan yang dihasilkan dari PND tentang kecelakaan ke Call Center (RCC) sistem-112 subjek Federasi Rusia di wilayah mana kecelakaan itu terjadi, dan juga membuat sambungan suara antara Call Center (RCC) dari sistem-112 dan yang berada di TC person.

Dalam hal inisiasi panggilan secara manual, RCU mengalihkan sambungan suara yang telah dibuat dengan kendaraan yang terpengaruh ke pusat kontak pemfilteran sistem ERA-GLONASS (FCC). Operator FCC, jika memungkinkan, bertanya kepada pengemudi (penumpang) kendaraan apakah diperlukan pertolongan pertama bagi korban kecelakaan.

Ketika panggilan ERA-GLONASS diakui sebagai salah, operator FCC menetapkan larangan transmisi informasi lebih lanjut ke sistem 112 dan sambungan suara dengan kendaraan terputus.

Ketika panggilan sistem ERA-GLONASS diakui sebagai benar, operator FCC melengkapi PND dengan data baru yang diterima dari pengemudi (penumpang) kendaraan yang terpengaruh, dan kemudian algoritma yang sama untuk mentransfer informasi ke sistem-112 dilakukan , seperti untuk panggilan otomatis.

8.5. Pertukaran informasi tentang kecelakaan antara call center (RTSOV) dari entitas konstituen Federasi Rusia, di wilayah tempat kecelakaan itu terjadi, dan layanan pengiriman tugas "01", "02" dan "03" di tempat kecelakaan diatur sebagai berikut:

TsOV (RTsOV) menyediakan pengiriman otomatis informasi tentang kecelakaan di jalan yang diterima dari sistem ERA-GLONASS (suara dan data) ke EDDS di tempat terjadinya kecelakaan di jalan;

Pada saat yang sama, TsOV (RTsOV) dari sistem-112 harus memiliki sumber daya yang diperlukan untuk pemrosesan independen panggilan ERA-GLONASS yang berasal dari wilayah entitas konstituen Federasi Rusia, dengan tidak adanya kemungkinan teknis otomatis mereka. pemindahan untuk diproses ke EDDS hilir di tempat terjadinya kecelakaan.

8.6. Interaksi informasi sistem-112 dengan sistem ERA-GLONASS dapat dilakukan menggunakan dua kemungkinan mode pertukaran informasi:

mode otomatis (utama) - menyediakan transfer data antara sistem masing-masing tanpa pertukaran informasi suara antara operator yang berinteraksi dari sistem-112 dan sistem ERA-GLONASS;

mode non-otomatis (cadangan) - menyediakan penerimaan oleh operator sistem-112 melalui telepon (opsional melalui faks) dari operator FCC pengidentifikasi referensi singkat (KSI) dari panggilan ERA-GLONASS dan penerimaan informasi lebih lanjut tentang kecelakaan baik melalui telepon atau melalui situs web khusus ( portal) operator sistem ERA-GLONASS di Internet (menggunakan CSI yang diterima untuk identifikasi kecelakaan yang jelas).

POSISI
tentang prosedur interaksi informasi antara petugas operator yang bertugas
layanan operasional darurat dalam kerangka sistem pendukung
memanggil layanan operasional darurat pada satu nomor "112"
di wilayah wilayah Bryansk

I. Ketentuan Umum

1. Peraturan tentang pertukaran informasi layanan operasional darurat dalam kerangka sistem untuk memastikan panggilan layanan operasional darurat ke nomor tunggal "112" di wilayah wilayah Bryansk (selanjutnya disebut Peraturan) menetapkan aturan untuk menyelenggarakan pertukaran informasi layanan operasional darurat (selanjutnya disebut EOS) dalam kerangka sistem pendukung yang memanggil layanan operasional darurat dengan satu nomor "112" (selanjutnya - sistem-112). Interaksi didefinisikan sebagai aktivitas bersama, sistematis, terkoordinasi dari EOS.
2. Tujuan pengembangan Regulasi adalah untuk menciptakan kondisi untuk dukungan informasi kegiatan EOS dalam kerangka sistem-112 wilayah Bryansk, membuat keputusan manajemen.
3. Wilayah Peraturan adalah wilayah wilayah Bryansk. Peraturan berlaku untuk semua layanan tugas dan pengiriman (selanjutnya disebut sebagai DDS) dari EOS yang berpartisipasi dalam interaksi informasi, serta untuk organisasi lain berdasarkan keputusan Pemerintah Wilayah Bryansk.
4. Interaksi informasi DDS EOS dalam kerangka sistem-112 dilakukan menggunakan kompleks alat otomatisasi (selanjutnya disebut sebagai CSA) sistem-112 wilayah Bryansk, yang memiliki perangkat lunak tunggal, ruang informasi dan disatukan dalam satu jaringan. KSA dihubungkan dengan sistem otomatis yang tersedia dari DDS EOS yang berinteraksi.
5. Berdasarkan Peraturan ini, dokumen-dokumen berikut dikembangkan:
a) kesepakatan pertukaran informasi antara EOS;
b) uraian tugas untuk personel sistem-112;
c) program pelatihan untuk personel sistem-112.

II. Tujuan dan sasaran interaksi informasi layanan operasional darurat dalam sistem-112 wilayah Bryansk

6. Tujuan pertukaran informasi EOS dalam kerangka sistem 112 wilayah Bryansk adalah untuk meningkatkan efisiensi respons EOS terhadap panggilan yang diterima oleh nomor tunggal "112", termasuk jika ada ancaman atau darurat (selanjutnya disebut keadaan darurat).
7. Untuk mencapai tujuan ini, tugas-tugas berikut diselesaikan selama interaksi informasi EOS dalam kerangka sistem-112 wilayah Bryansk:
a) penentuan konten informasi dan jenis panggilan yang dialihkan selama pertukaran informasi EOS;
b) penyelenggaraan pengiriman informasi panggilan (insiden report) kepada DDS EOS sesuai dengan kompetensinya untuk menyelenggarakan tanggap darurat;
c) menyelenggarakan penyediaan informasi operasional tentang hasil menanggapi panggilan (laporan insiden);
d) melakukan analisis komprehensif atas informasi yang masuk tentang insiden;
e) pendaftaran semua panggilan masuk dan keluar (laporan insiden) dengan nomor "112";
f) memelihara database tunggal tentang karakteristik utama insiden, awal, penyelesaian dan hasil utama tanggap darurat hingga panggilan yang diterima (laporan insiden);
g) memastikan kompatibilitas sumber daya informasi EOS dalam sistem-112 wilayah Bryansk.

AKU AKU AKU. Komposisi peserta dalam interaksi informasi

8. Peserta dalam interaksi informasi adalah call center utama sistem-112 (selanjutnya disebut CSC), call center cadangan sistem-112 (selanjutnya disebut RCC), pusat navigasi dan informasi ( SIC) dari GAIS "ERA-GLONASS" (selanjutnya disebut sebagai sistem " ERA-GLONASS"), tugas terpadu dan layanan pengiriman kota dengan komponen sistem-112 (selanjutnya - EDDS) dan DDS EOS yang dikerahkan, terintegrasi ke dalam sistem -112, termasuk:
a) pemadam kebakaran;
b) layanan tanggap darurat;
c) dinas kepolisian;
d) layanan ambulans;
e) layanan darurat jaringan gas;
f) Layanan antiteror.

Menurut keputusan Pemerintah wilayah Bryansk, organisasi lain yang perlu menyediakan interaksi informasi dengan sistem-112 dapat menjadi peserta dalam pertukaran informasi dalam kerangka sistem-112 wilayah Bryansk.
9. Dalam kegiatannya, EOS yang berpartisipasi dalam pertukaran informasi dipandu oleh tindakan hukum pengaturan Federasi Rusia, tindakan hukum pengaturan wilayah Bryansk, dokumen peraturan kementerian dan departemen terkait, serta Peraturan ini.
10. EDDS adalah badan koordinasi pertukaran informasi untuk semua DDS layanan operasional darurat dalam memecahkan masalah sistem-112 di wilayah kotamadya terkait.
11. EDDS membuat perjanjian bilateral tentang interaksi informasi EOS dalam kerangka sistem-112 (selanjutnya disebut perjanjian) dengan masing-masing EOS DDS dari kotamadya terkait secara terpisah. Perjanjian yang ditandatangani disetujui oleh pimpinan badan teritorial otoritas eksekutif federal, otoritas eksekutif wilayah Bryansk, organisasi yang bertanggung jawab atas DDS terkait, dan kepala pemerintah daerah.
Perjanjian harus:
a) menetapkan arah utama interaksi antara EOS dalam kerangka sistem-112 wilayah Bryansk;
b) untuk mengatur pelaksanaan pertukaran informasi antara EOS dalam sistem-112 wilayah Bryansk dalam berbagai mode operasi personel layanan ini.

IV. Komposisi informasi yang akan dipertukarkan selama interaksi

12. Pertukaran informasi antara EOS dilakukan secara berkala atau segera sesuai dengan Regulasi ini dan berdasarkan kesepakatan yang disepakati. Informasi yang dikirimkan antara EOS dalam sistem-112 wilayah Bryansk dibagi menjadi operasional dan periodik.
13. Informasi operasional mencakup informasi tentang panggilan EOS ke satu nomor "112", termasuk:
a) seruan warga;
b) pemberitahuan dan peringatan darurat tentang ramalan dan fakta situasi darurat, informasi tentang manajemen kekuatan dan sarana darurat, penghapusan konsekuensi dari situasi darurat;
c) informasi mendesak tentang perkembangan situasi dalam situasi dan insiden darurat dan tentang kemajuan pekerjaan untuk menghilangkannya;
d) informasi tentang hasil respons DDS terhadap panggilan EOS dalam sistem-112;
e) pemantauan informasi subsistem;
f) informasi tentang keadaan kekuatan dan sarana DDS;
g) referensi dan informasi perkiraan.
14. Informasi berkala meliputi:
a) informasi statistik tentang hasil respons DDS terhadap panggilan EOS dalam sistem-112;
b) informasi statistik tentang hasil likuidasi situasi darurat, kerusakan material;
c) memantau informasi subsistem;
d) informasi tentang keadaan kekuatan dan sarana DDS.

V. Metode pertukaran informasi dalam sistem-112 wilayah Bryansk

15. Pertukaran informasi antara EOS dalam kerangka sistem-112 wilayah Bryansk dilakukan melalui KSA sistem-112, yang memiliki perangkat lunak dan ruang informasi tunggal dan digabungkan menjadi satu jaringan komunikasi telepon suara antara operator dan petugas operator saat meneruskan panggilan, serta pertukaran dokumen yang diperlukan secara berkala.
16. KSA dirancang untuk mengotomatisasi kinerja semua tugas yang ditugaskan ke sistem-112 wilayah Bryansk. Untuk mengotomatisasi proses pertukaran informasi antara EOS dalam kerangka sistem-112 wilayah Bryansk, KSA menyediakan pengisian dan transfer kartu pertukaran informasi antara EOS DDS. Pemindahan kartu pertukaran informasi antara EOS DDS dipahami sebagai pemberitahuan kepada DDS terkait tentang pembuatan (penyesuaian) kartu yang termasuk dalam kompetensi DDS terkait.
17. Komunikasi telepon suara antara operator sistem-112 dan operator EOS selama penerusan panggilan terjadi ketika panggilan diterima oleh satu nomor "112" di CSC, RCC atau call center berdasarkan EDDS (selanjutnya - CSC-EDDS) dan panggilan memenuhi syarat terkait dengan kompetensi EOS yang sesuai. Kebutuhan komunikasi telepon suara antara operator dan petugas operator ditentukan selama survei awal penelepon.
18. Pertukaran dokumen yang diperlukan secara berkala dilakukan baik sesuai dengan jadwal yang ditentukan dalam perjanjian, atau atas permintaan salah satu peserta dalam pertukaran informasi yang ditujukan kepada peserta lainnya.

VI. Urutan pertukaran informasi saat memproses panggilan masuk.

19. Panggilan ke satu nomor "112" diterima oleh operator sistem-112 di CSC, RCC atau CSC-EDDS, tergantung pada lokasi teritorial pelanggan.
20. Saat menerima panggilan, operator System-112 melakukan survei awal, mengisi bagian umum dari kartu pertukaran informasi dan, jika respons darurat diperlukan, menentukan EOS DDS yang terlibat dalam respons, memberi tahu mereka melalui CCA, mengakhiri panggilan atau mengalihkan panggilan ke EOS DDS yang sesuai.
Saat mengalihkan panggilan ke DDS EOS, operator sistem-112, bersamaan dengan transfer kartu pertukaran informasi dalam mode otomatis, jika perlu, melalui komunikasi telepon suara, memberi tahu operator DDS EOS informasi diterima selama survei awal. Jika tidak mungkin untuk segera mengalihkan panggilan ke petugas operator EOS DDS, pertukaran informasi dilakukan hanya dengan mentransfer kartu pertukaran informasi. Pengetahuan minimum untuk melakukan survei tematik ke arah masing-masing EOS untuk mengisi kartu pertukaran informasi harus dimasukkan dalam program pelatihan untuk personel operator sistem-112. Setelah menerima kartu pertukaran informasi, petugas operator EOS mengisi bagian tertentu dari kartu pertukaran informasi dan, jika perlu, menelepon kembali untuk mendapatkan informasi klarifikasi tentang insiden tersebut.
Setelah mengirimkan informasi ke DDS EOS, operator sistem-112 mengontrol konfirmasi penerimaannya, jika perlu, memberikan informasi klarifikasi melalui saluran komunikasi telepon.
21. Setelah menerima informasi, petugas operator EOS DDS mengatur respons terhadap panggilan tersebut. Tindakan untuk organisasi respons ditentukan oleh deskripsi pekerjaan. Jika perlu, petugas operator mengklarifikasi informasi dengan nomor kontak penelepon. Dispatcher DDS menyerahkan semua tindakan tanggapan ke KSA. Setelah respons selesai, petugas operator DDS EOS membuat tanda yang sesuai di kartu pertukaran informasi.
22. Kontrol keadaan panggilan, jika perlu, koordinasi tindakan DDS EOS dilakukan oleh tugas dan personel pengiriman EDDS. Penghapusan dari kontrol dilakukan secara otomatis setelah menerima informasi dari masing-masing EOS DDS yang terlibat tentang penyelesaian respons.
23. Setelah menerima panggilan referensi yang terkait dengan kompetensi EOS mana pun, operator sistem-112, sesuai dengan perjanjian yang dibuat, setelah mengisi kartu pertukaran informasi, meneruskan panggilan ke DDS EOS yang sesuai. Untuk memproses sisa panggilan referensi, operator sistem-112, tergantung pada isi pertanyaan, menggunakan basis pengetahuan dari subsistem layanan konsultasi ke populasi sistem-112 atau sistem informasi dan referensi interaktif dari Mesin penjawab suara IVR.
24. Operator Sistem-112 dan petugas operator DDS EOS secara pribadi bertanggung jawab atas kebenaran pengisian dan pemeliharaan kartu pertukaran informasi, keandalan informasi yang dimasukkan ke dalamnya, dan kepatuhan terhadap standar waktu untuk pertukaran informasi.

VII. Prosedur interaksi informasi dalam pelaksanaan respons komprehensif terhadap suatu insiden atau keadaan darurat

25. Saat melakukan respons menyeluruh terhadap suatu insiden atau keadaan darurat, operator sistem-112 menentukan komposisi EOS yang harus dilibatkan dalam menanggapi panggilan masuk. Seleksi dilakukan dengan kriteria sebagai berikut:
a) dinas pemadam kebakaran terlibat dengan adanya kebakaran terbuka atau tertutup, asap tebal, kebutuhan untuk mengevakuasi orang, ancaman keadaan darurat atau insiden yang dapat mengakibatkan kebakaran;
b) keterlibatan layanan tanggap darurat dilakukan jika diperlukan untuk melakukan operasi penyelamatan, serta ancaman keadaan darurat atau insiden, yang mungkin diperlukan untuk pekerjaan tersebut;
c) keterlibatan dinas kepolisian terjadi dengan adanya kecelakaan lalu lintas, kebutuhan untuk segera tiba di TKP, pelanggaran administratif, TKP; penindasan tindakan ilegal; menghilangkan ancaman terhadap keselamatan warga negara dan keselamatan umum; mendokumentasikan keadaan dilakukannya kejahatan, pelanggaran administratif, keadaan suatu insiden; memastikan keamanan jejak kejahatan, pelanggaran administratif, insiden; mengambil tindakan mendesak dalam situasi darurat untuk menyelamatkan warga, melindungi properti yang ditinggalkan, dan mempromosikan pekerjaan layanan penyelamatan yang tidak terputus dalam kondisi ini;
d) keterlibatan layanan ambulans terjadi ketika ada orang mati, sakit atau terluka di tempat kejadian, ancaman keadaan darurat atau insiden, yang hasilnya dapat membahayakan kehidupan dan kesehatan orang;
e) layanan darurat jaringan gas terlibat dengan adanya bau gas, penghentian pasokan gas ke konsumen tanpa memutuskannya dari jaringan pasokan gas, penghancuran komunikasi gas yang mengakibatkan ledakan atau gas yang tidak terkendali pelepasan, serta ancaman situasi atau kejadian darurat yang dapat mengakibatkan kerusakan pada infrastruktur gas perumahan dan layanan komunal;
f) keterlibatan dinas “Antiteror” dilakukan pada saat melakukan atau mengancam akan melakukan tindakan teroris.
Kriteria tambahan untuk melibatkan EOS sebagai tanggapan ditentukan dalam perjanjian pertukaran informasi antara EOS.
26. Dalam hal tanggapan komprehensif terhadap panggilan masuk, petugas operator DDS dari semua EOS yang terlibat memberikan dukungan dan koordinasi tindakan unit bawahan yang terlibat. Informasi tentang perubahan situasi, petugas DDS EOS segera masuk ke kartu pertukaran informasi sistem-112.
27. Personil tugas dan pengirim EDDS:
a) memantau tindakan DDS yang terlibat;
b) menginformasikan semua DDS tentang perubahan situasi operasional di area insiden;
c) mengontrol penyelesaian respons oleh semua DDS yang terlibat.

VIII. Urutan interaksi informasi dalam pertukaran informasi sehari-hari

28. Mekanisme pertukaran informasi ditentukan dalam perjanjian pertukaran informasi EOS dalam kerangka sistem-112.
29. Dalam rangka meningkatkan kegiatan, meningkatkan perencanaan koordinasi tindakan bersama EOS dan pembentukan pelaporan dalam kerangka sistem-112 antara peserta dalam interaksi informasi, siang hari sesuai jadwal yang disetujui, informasi berkala dipertukarkan.
30. Sekali sehari, personel tugas dan pengirim EDDS mengontrol transmisi otomatis informasi dari subsistem pemantauan tentang radiasi, kimia, biologi, lingkungan, kebakaran, dan situasi lain saat ini di EOS. Informasi tersebut juga diberikan atas permintaan yang wajar oleh EOS di luar jadwal. EOS DDS Manager mengonfirmasi penerimaan informasi berkala ini. Jika terjadi perubahan situasi darurat yang berbahaya, informasi yang ditentukan segera dikirim, dan kartu pertukaran informasi dibentuk. Parameter yang dipantau dari subsistem pemantauan dalam rangka pertukaran informasi berkala antara lain:
a) melebihi norma radiasi latar yang ditetapkan;
b) melebihi norma yang ditetapkan untuk konsentrasi bahan kimia dan zat berbahaya di cekungan udara dan air;
c) melebihi ambang epidemiologi morbiditas pada manusia dan hewan;
d) menambah jumlah (rank) api, api dengan angka tertinggi (rank);
e) peningkatan luas kebakaran alam;
f) emisi industri zat berbahaya ke lingkungan.
31. Untuk memastikan interaksi informasi antara EOS dalam kerangka sistem 112, tugas dan personel pengirim EDDS mengirim informasi ke EOS tentang situasi meteorologi dan situasi yang diprediksi pada objek yang berpotensi berbahaya sekali sehari. Informasi tersebut juga diberikan atas permintaan yang wajar oleh EOS di luar jadwal. Operator DDS EOS mengonfirmasi penerimaan informasi ini. Jika terjadi perubahan darurat, informasi yang ditentukan akan segera dikirimkan. Parameter situasi meteorologi yang dikendalikan oleh EDDS dalam rangka pertukaran informasi berkala meliputi:
a) peringatan badai;
b) kemungkinan hujan lebat;
c) memburuknya situasi yang diperkirakan di fasilitas yang berpotensi berbahaya.
32. Jika perlu, untuk memastikan aktivitas EOS saat ini dalam kerangka sistem-112, mereka dapat mengirim permintaan ke peserta lain dalam pertukaran informasi untuk menerima informasi peraturan atau referensi mengenai fungsi sistem-112, hasilnya tanggap darurat, keadaan kekuatan dan sarana. Tanggapan atas permintaan dikirim dalam jangka waktu yang ditetapkan dalam perjanjian antara EOS dalam kerangka sistem-112.

IX. Keunikan Interaksi Informasi dalam Berbagai Mode Fungsi Personil Layanan Operasi Darurat

33. Sesuai dengan Peraturan tentang sistem untuk menyediakan panggilan ke layanan operasional darurat ke nomor tunggal "112", disetujui oleh Keputusan Pemerintah Federasi Rusia 21 November 2011 No. 958, sistem-112 dimaksudkan untuk dukungan informasi EDDS kotamadya.
34. Sesuai dengan GOST R 22.7.01-2016 “Keselamatan dalam situasi darurat. Layanan pengiriman tugas terpadu. Ketentuan Dasar”, Peraturan tentang EDDS kotamadya, disetujui oleh protokol Komisi Pemerintah untuk Pencegahan dan Penghapusan Keadaan Darurat dan Memastikan Keselamatan Kebakaran tertanggal 28 Agustus 2015 No. 7, EDDS beroperasi dalam mode kegiatan sehari-hari, tinggi waspada dan darurat untuk masa damai.
35. Moda pengoperasian EDDS ditetapkan oleh kepala pemerintah daerah.
36. Dalam kegiatan sehari-hari, EDDS bertugas dalam kesiapsiagaan tanggap darurat terhadap ancaman terjadinya atau terjadinya keadaan darurat (insiden). Urutan interaksi informasi EOS dalam kerangka sistem-112 dalam mode operasi harian EDDS diatur oleh bagian VI - VIII Peraturan ini.
37. Dalam mode siaga tinggi dan darurat untuk masa damai, koordinasi interaksi antara DDS EOS dilakukan oleh petugas tugas operasional EDDS.
EDDS kotamadya dan DDS EOS yang terlibat dipindahkan ke mode siaga tinggi saat ada ancaman keadaan darurat.
38. Dalam mode siaga tinggi selama pertukaran informasi EOS, aktivitas berikut juga dilakukan:
a) petugas tugas operasional EDDS segera mengirimkan ke EOS informasi yang masuk tentang kekuatan dan sarana tambahan yang terlibat dalam mencegah keadaan darurat atau mengurangi konsekuensinya;
b) petugas tugas operasional EDDS segera mengirimkan informasi yang masuk ke EOS tentang perubahan situasi di zona kemungkinan keadaan darurat;
c) Dispatcher DDS EOS segera mengirimkan informasi yang masuk kepada petugas tugas operasional EDDS tentang perlunya menarik pasukan tambahan dan sarana untuk menghilangkan ancaman darurat;
d) Dispatcher DDS EOS segera mengirimkan kepada petugas tugas operasional EDDS informasi yang masuk tentang perubahan situasi sesuai dengan spesialisasi mereka di zona kemungkinan keadaan darurat.

39. Dalam mode darurat, EDDS kotamadya dan DDS yang ditarik dari EOS ditransfer jika terjadi keadaan darurat.
40. Dalam mode darurat, saat melakukan interaksi informasi EOS dalam kerangka sistem-112, aktivitas berikut juga dilakukan:
a) petugas tugas operasional EDDS segera mengirimkan ke EOS informasi yang masuk tentang pasukan dan sarana tambahan yang terlibat dalam penghapusan konsekuensi keadaan darurat;
b) petugas operasional EDDS segera mengirimkan informasi yang masuk ke EOS tentang perubahan situasi di zona darurat;
c) petugas tugas operasional EDDS segera mengirimkan ke EOS instruksi komisi untuk situasi darurat, markas operasional atau badan lain yang mengelola likuidasi keadaan darurat;
d) Dispatcher DDS EOS segera mengirimkan informasi yang masuk kepada petugas tugas operasional EDDS tentang perlunya menarik pasukan tambahan dan sarana untuk menghilangkan konsekuensi keadaan darurat;
e) Dispatcher DDS EOS segera mengirimkan kepada petugas tugas operasional EDDS informasi yang masuk tentang perubahan situasi dalam spesialisasi mereka di zona darurat;
f) Dispatcher DDS EOS segera mengirimkan informasi kepada petugas tugas operasional EDDS tentang pelaksanaan instruksi komisi untuk situasi darurat, markas operasional atau badan lain yang mengelola likuidasi keadaan darurat.
Informasi tentang tindakan pasukan yang terlibat dan sarana dari setiap EOS DDS dimasukkan ke dalam kartu pertukaran informasi sistem-112 oleh layanan terkait.
41. Prosedur interaksi informasi DDS saat memperingatkan pertahanan sipil dan di masa perang dilakukan sesuai dengan instruksi kepada personel sistem-112, EDDS dan DDS EOS tentang tindakan dalam periode khusus.

X. Aturan penerusan panggilan, yang melibatkan spesialis tambahan (penerjemah, psikolog) dalam percakapan

42. Penerusan panggilan adalah bagian integral dari prosedur pertukaran informasi EOS dalam sistem-112 wilayah Bryansk. Call forwarding mengacu pada call forwarding ke EOS sesuai dengan kompetensinya.
43. Operator sistem-112 mengalihkan panggilan ke petugas pemadam kebakaran DDS dalam kasus berikut:
a) adanya kesulitan dalam menentukan kelayakan menanggapi panggilan masuk mengenai keselamatan kebakaran;
b) kualifikasi panggilan yang terkait dengan tanggung jawab dinas pemadam kebakaran;
c) penerimaan informasi tambahan tentang panggilan yang sebelumnya diteruskan ke DDS pemadam kebakaran.
44. Operator sistem-112 mengalihkan panggilan ke operator tanggap darurat DDS dalam kasus berikut:
a) adanya kesulitan dalam menentukan kelayakan menanggapi panggilan masuk mengenai memastikan keselamatan penduduk;
b) kualifikasi panggilan sebagai tanggung jawab layanan tanggap darurat;
c) penerimaan informasi tambahan tentang panggilan yang sebelumnya diteruskan ke tanggap darurat DDS;
d) kebutuhan penelepon untuk menerima saran yang memenuhi syarat tentang masalah memastikan keselamatan penduduk.
45. Operator sistem-112 mengalihkan panggilan ke petugas operator DDS polisi dalam kasus berikut:
a) kualifikasi panggilan yang terkait dengan kegiatan kepolisian;
b) penerimaan informasi tambahan tentang panggilan yang sebelumnya diteruskan ke polisi DDS.
46. ​​​​Operator sistem-112 mengalihkan panggilan ke operator ambulans DDS dalam kasus berikut:
a) kebutuhan untuk membuat diagnosis awal untuk orang yang sakit atau terluka;
b) kualifikasi panggilan yang terkait dengan tanggung jawab pelayanan ambulans;
c) kebutuhan penelepon untuk menerima nasihat yang memenuhi syarat tentang masalah medis.
47. Operator sistem-112 mengalihkan panggilan ke operator layanan darurat jaringan gas dalam kasus berikut:
a) kualifikasi panggilan yang terkait dengan tanggung jawab pelayanan darurat jaringan gas;
b) kebutuhan penelepon untuk mengklarifikasi perincian atau mendiskusikan hasil panggilan sebelumnya ke layanan darurat jaringan gas;
c) kebutuhan penelepon untuk menerima saran yang memenuhi syarat tentang layanan darurat jaringan gas.
48. Operator sistem-112 mengalihkan panggilan ke operator layanan "Antiteror" dalam kasus berikut:
a) menerima pesan tentang tindakan teroris atau ancamannya;
b) menerima panggilan dengan informasi yang dapat digunakan untuk mengatur dan memastikan tindakan unit-unit Layanan Anti-Teror.
49. Operator sistem-112 meneruskan panggilan ke FKU "TsUKS GU EMERCOM Rusia untuk Wilayah Bryansk" dalam kasus mengklasifikasikan insiden sebagai keadaan darurat.
50. Dispatcher DDS EOS saat meneruskan panggilan bertanggung jawab untuk mengisi bagian tertentu dari kartu pertukaran informasi sesuai dengan area tanggung jawabnya.
Dengan banyaknya panggilan masuk, untuk mengurangi antrian tunggu, operator sistem-112 dapat mengalihkan panggilan ke DDS yang sesuai segera setelah mengetahui alasan panggilan tersebut. Dalam hal ini, petugas operator EOS DDS juga mengisi bagian umum dari kartu pertukaran informasi.
51. Dispatcher DDS EOS melakukan penerusan panggilan ke operator sistem-112 dalam kasus berikut:
a) penerimaan panggilan dengan pesan tentang ancaman atau terjadinya keadaan darurat;
b) kebutuhan untuk melibatkan DDS lain dalam menanggapi panggilan, jika sulit untuk mengetahui komposisi DDS yang terlibat;
c) deteksi kesalahan panggilan dan kebutuhan untuk memanggil DDS lain;
d) kebutuhan untuk memberikan penelepon dengan bantuan psikologis yang memenuhi syarat;
e) kebutuhan untuk berkonsultasi dengan penelepon tentang isu-isu yang berada di luar kompetensi DDS ini.
52. Operator sistem-112 melibatkan juru bahasa dalam percakapan ketika panggilan diterima dalam bahasa asing atau bahasa orang-orang Federasi Rusia, yang termasuk dalam daftar bahasa yang diterima untuk diservis panggilan oleh sistem-112 di wilayah wilayah Bryansk, jika operator sistem-112 tidak berbicara bahasa pelanggan pemanggil. Keterampilan menentukan bahasa pelanggan dari daftar yang ditentukan termasuk dalam program pelatihan untuk personel operator sistem-112.
53. Staf layanan juru bahasa dapat melakukan fungsi operator-112 saat menerima panggilan, atau fungsi terjemahan simultan saat operator sistem-112 berbicara dengan pelanggan.
Jika staf layanan juru bahasa melakukan fungsi operator sistem-112, maka operator sistem-112 yang menerima panggilan, setelah mengidentifikasi bahasa, meneruskan panggilan ke operator yang berbicara bahasa yang sesuai dan memutuskan percakapan. Penerjemah dalam hal ini bertanggung jawab untuk mengisi seluruh bagian kartu pertukaran informasi. Jika perlu, ia menghubungkan petugas operator EOS DDS ke percakapan, yang bertanggung jawab atas panggilan masuk ini, dan melakukan fungsi terjemahan simultan dalam percakapan.
Jika staf layanan juru bahasa hanya melakukan fungsi terjemahan simultan, maka operator sistem-112 yang menerima panggilan, setelah mengidentifikasi bahasa, menghubungkan ke percakapan seorang juru bahasa yang mengetahui bahasa yang sesuai. Pada saat yang sama, operator sistem-112, selama percakapan menggunakan terjemahan simultan, mengisi bagian umum dari kartu pertukaran informasi, jika perlu, mengalihkan panggilan ke DDS EOS tanpa mematikan penerjemah. Saat panggilan diteruskan ke DDS EOS, penerjemah terus melakukan terjemahan simultan dalam percakapan antara operator DDS EOS dan pelanggan.
54. Ketika panggilan diterima yang membutuhkan penyediaan bantuan psikologis, operator sistem-112 membuat tanda yang sesuai di kartu pertukaran informasi dan mengalihkan panggilan ke spesialis layanan psikolog.
Di akhir percakapan, spesialis layanan psikolog memasukkan informasi yang diperlukan ke dalam kartu pertukaran informasi dan membuat catatan tentang penyelesaian pemrosesan panggilan.
Ketika layanan psikolog terlibat dari jarak jauh berdasarkan kontrak, spesialis layanan psikolog, di akhir percakapan, membawa informasi yang diperlukan ke operator sistem-112, yang memasukkannya ke dalam kartu pertukaran informasi dan membuat tanda pada selesainya pemrosesan panggilan.

XI. Fitur interaksi informasi layanan operasional darurat dalam interaksi antar kota dan antar subjek dalam kerangka sistem-112

55. Untuk meningkatkan efisiensi dan mengoptimalkan proses menanggapi panggilan masuk dengan jarak yang cukup jauh dari lokasi EOS kotamadya tertentu dari perbatasannya, kekuatan dan sarana EOS kotamadya tetangga yang terletak relatif dekat ke perbatasan yang ditentukan dapat terlibat dalam menanggapi panggilan.
56. Dalam hal TsOV-EDDS menerima panggilan (laporan insiden) dari wilayah kota tetangga, yang merupakan bagian dari tanggung jawab EOS kotamadya yang menerima panggilan, dalam batas-batas dari wilayah Bryansk, operator sistem-112 memproses panggilan sesuai dengan algoritma standar.
57. Ketika panggilan diterima dari wilayah yang terletak di luar area tanggung jawab EOS kotamadya yang ditetapkan dalam batas wilayah Bryansk, operator sistem-112 mengisi bagian umum dari kartu pertukaran informasi dan mengalihkan panggilan ke operator sistem-112 distrik kota yang wilayah tanggung jawabnya mencakup wilayah dari mana panggilan itu berasal. Operator sistem-112, kepada siapa panggilan itu diteruskan, mengatur responsnya sesuai dengan algoritme standar.
58. Untuk mengatur interaksi informasi antara EOS dalam kerangka sistem-112, saat memproses panggilan yang datang dari wilayah entitas konstituen tetangga Federasi Rusia, perjanjian bilateral antara subjek dibuat, yang disetujui oleh otoritas eksekutif dari keduanya mata pelajaran. Sesuai dengan perjanjian tersebut, zona teritorial tanggung jawab EOS kota perbatasan masing-masing subjek Federasi Rusia ditetapkan. Wilayah teritorial tanggung jawab EOS dari satu subjek Federasi Rusia dapat meluas ke wilayah subjek tetangga Federasi Rusia, yang EOS-nya terletak pada jarak yang jauh lebih jauh dari perbatasannya. Kesepakatan juga menentukan prosedur untuk mengkoordinasikan tindakan kekuatan dan sarana dari subyek yang berbeda yang terlibat dalam menanggapi satu tantangan. EDDS kotamadya yang zona tanggung jawabnya mencakup tempat kejadian bertanggung jawab untuk mengoordinasikan tindakan tersebut.
59. Dengan adanya perjanjian bilateral antar-subjek yang ditandatangani, algoritme untuk memproses panggilan masuk di kota perbatasan bertepatan dengan algoritme untuk memproses panggilan selama pertukaran informasi antar-kota EOS dalam kerangka sistem-112 di wilayah satu subjek .

XII. Tata cara pengisian dan formulir kartu tukar informasi

60 Untuk memastikan penyatuan proses transfer informasi dalam sistem-112, digunakan kartu pertukaran informasi terpadu (selanjutnya disebut kartu). Kartu terpadu memiliki satu bagian informasi untuk semua DDS dan bagian khusus untuk setiap EOS.
61. Kartu pertukaran informasi terpadu diisi oleh operator sistem-112 dan operator DDS.
Mengisi kartu dimulai dengan mengisi bagian informasi umum. Pada saat yang sama, informasi yang diberikan oleh operator telekomunikasi diisi secara otomatis dengan kemungkinan penyesuaian manual.
Koordinat tempat kejadian, yang ditransmisikan oleh terminal sistem GLONASS, juga diisi secara otomatis.
Selanjutnya, informasi tentang kejadian, tempat kejadian dan informasi tentang pemohon diisi.
Kartu diisi menggunakan pengklasifikasi. Pengklasifikasi dan daftar berikut digunakan di bagian informasi umum kartu:
pengklasifikasi status respons panggilan;
tempat kejadian;
luar;
jalan;
bahasa komunikasi;
Sebuah Objek;
jenis kejadian.
Setelah mengisi bagian umum kartu, satu atau lebih bagian khusus kartu diisi sesuai dengan daftar DDS yang terlibat dalam menanggapi panggilan masuk.
Pengklasifikasi dan daftar berikut digunakan di bagian tertentu dari kartu:
jenis kejadian;
jenis pelanggaran;
pertumbuhan;
tipe badan;
jenis kendaraan (TC);
warna kendaraan;
jenis panggilan;
tingkat hubungan penelepon;
jenis kecelakaan;
jenis penyakit;
poliklinik;
jenis perawatan di perumahan dan layanan komunal;
jenis tindakan teroris.
Dalam proses respons, DDS yang terlibat dapat memperbaiki bagian kartu mereka hingga mengeluarkan kartu dari kendali.
62. Untuk menghindari hilangnya waktu selama respons cepat darurat untuk panggilan masuk, jika perlu, diperbolehkan untuk memasukkan jumlah minimum data ke dalam kartu pertukaran informasi terpadu dengan pengiriman segera berikutnya ke peserta (subjek) yang relevan dari interaksi informasi.

XIII. Fitur interaksi informasi dengan sistem ERA-GLONASS

63. Interaksi informasi dengan sistem ERA-GLONASS diatur sesuai dengan Peraturan ini dan kesepakatan yang relevan tentang prosedur interaksi informasi antara operator ERA-GLONASS GAIS dan otoritas negara yang berwenang di wilayah Bryansk jika kesepakatan tersebut dibuat .
64. Pertukaran informasi dilakukan antara SIC dari sistem "ERA-GLONASS" dan TsOV (RTsOV) dari sistem 112 di wilayah Bryansk.
65. Pertukaran informasi meliputi:
transfer dari SIC ke CTC (RCC) informasi tentang kecelakaan;
Penerimaan oleh SIC dari Pusat Pusat Informasi (RTsOV) informasi tentang awal dan penyelesaian tindakan tanggap darurat untuk menghilangkan konsekuensi dari suatu kecelakaan.
Pada saat yang sama, informasi tentang permulaan dan penyelesaian tindakan tanggap darurat untuk menghilangkan konsekuensi kecelakaan dapat dikirim ke sistem ERA-GLONASS dalam mode statistik.