Keterampilan orang sangat penting. Banyak area dalam hidup Anda dapat bergantung pada cara Anda berbicara atau berkorespondensi dengan lawan bicara Anda. Dengan menjadi lawan bicara yang menyenangkan dan bijaksana, dan setelah menguasai beberapa aturan etiket, Anda akan dapat memenangkan banyak orang, yang dapat memberi Anda hasil positif di masa depan.

Apa peran kemampuan berkomunikasi dalam masyarakat?

Kemampuan untuk menjalin kontak adalah kualitas yang penting, dan tidak ada yang memilikinya sejak lahir. Keterampilan ini perlu dikembangkan, dan jika itu belum ditetapkan untuk Anda sejak kecil, ini tidak berarti bahwa Anda tidak dapat memperolehnya sekarang. Orang-orang yang telah belajar bagaimana berkomunikasi dengan benar di masyarakat tidak diragukan lagi lebih sukses tidak hanya dalam karier mereka, tetapi juga dalam kehidupan pribadi mereka. Seringkali, dalam cara kita berbicara, lawan bicara menambahkan kesan pertama tentang kita, dan kita dapat memastikan bahwa itu hanya positif.

Seluk-beluk komunikasi

Perhatikan bahwa komunikasi dapat mencakup elemen verbal dan non-verbal. Artinya, ketika berdialog dengan orang lain, Anda tidak hanya mengucapkan serangkaian frasa, dan perhatian lawan bicara tidak hanya terfokus pada mereka. Selain kebenaran ucapan, penting untuk memantau nuansa intonasi, ekspresi wajah, gerak tubuh, tatapan.Tentu saja, Anda harus memperhatikan bagaimana seseorang tampaknya mengatakan hal-hal yang masuk akal, tetapi sesuatu menolaknya. Itu bisa berupa pandangan sekilas, gerakan tangan yang tajam atau pose “beku”, frasa yang terdengar monoton, dan sejenisnya. Semua faktor ini tidak kalah pentingnya dari isi frasa Anda.

Bagaimana berhenti takut berbicara di depan umum

Seperti yang Anda ketahui, beberapa orang takut untuk berbicara di depan umum, dan ketakutan ini dapat bertahan sepanjang hidup. Namun, banyak yang merasakan tekanan psikologis tidak hanya ketika berbicara di depan banyak orang, tetapi juga hanya, jika perlu, dalam kontak dengan orang asing. Ini dapat mencapai ketidaknyamanan bahkan ketika berkomunikasi dengan penjual, kasir, dll.

Takut berbicara dengan orang asing

Pertama-tama, ada baiknya menentukan dari mana ketakutan ini berasal. Mungkin ada beberapa alasan. perasaan malu Biasanya sifat ini berasal dari masa kanak-kanak yang dalam, dan tergantung pada temperamen anak. Beberapa anak berperilaku terbuka, dan terkadang mengganggu, sementara yang lain malu untuk memulai dialog dengan orang dewasa atau teman sebaya. Jika orang tua tidak menanamkan keterampilan komunikasi, dan membiarkan semuanya berjalan dengan sendirinya, maka pada akhirnya sifat ini mengalir ke masa dewasa. Rendah diri Anda sangat tidak aman sehingga Anda berpikir bahwa jika Anda memulai percakapan dengan orang asing, Anda akan terlihat bodoh. Mungkin bagi Anda tampaknya tidak ada yang perlu dibicarakan dengan Anda, Anda tidak senang dengan suara Anda, tidak yakin dengan kemampuan Anda untuk mengekspresikan pikiran Anda dengan jelas, dan sebagainya. Harga diri yang rendah dapat disembunyikan dalam banyak hal kecil, yang mengarah pada keraguan diri secara umum. Kompleks tentang penampilan Subparagraf ini dapat dihubungkan dengan subparagraf sebelumnya, namun perbedaannya hanya pada tampilannya saja. Mungkin bagi Anda tampaknya jika Anda berbicara, maka orang lain akan memperhatikan beberapa kekurangan dalam penampilan Anda yang akan disembunyikan dari mereka jika Anda tidak menarik perhatian pada diri Anda sendiri.

Cara mengatasi rasa takut

Pengakuan masalah Setelah menyadari apa masalah Anda, yang menimbulkan rasa takut akan komunikasi, penting untuk mencoba menyelesaikannya. Jika alasannya terletak pada beberapa cacat dalam penampilan, maka temukan cara untuk memperbaikinya. Penting juga untuk dipahami bahwa kompleks Anda dapat dibuat-buat. Tentunya, di antara orang-orang terkenal ada yang memiliki "kekurangan" yang serupa - lihat bagaimana mereka berperilaku di depan umum dan berapa banyak penggemar yang mereka miliki! , Anda harus mengambilnya. Anda dapat membuat janji dengan psikolog, tetapi jika Anda takut berkomunikasi dengan orang asing, maka langkah ini mungkin akan membuat Anda stres. Itulah mengapa Anda harus mencari di Web untuk video motivasi dengan konsultasi psikologis, yang benar-benar gratis. Penampilan Banyak tergantung pada penampilan Anda saat berkomunikasi dengan orang lain. Anda mungkin memperhatikan bahwa jika Anda tidak yakin dengan penampilan Anda, maka komunikasi menjadi lebih sulit bagi Anda - Anda hanya tidak ingin fokus pada diri sendiri. Saat-saat seperti itu harus dihindari. Kita berbicara tentang dasar - pakaian, aksesoris, sepatu. Pilih lemari pakaian Anda dengan hati-hati agar Anda tidak ragu. Jangan lupa tidak hanya tentang hal-hal yang bergaya dan nyaman, tetapi juga tentang perawatan kulit, gigi, rambut, dan kuku. Jika Anda memperhatikan semua hal di atas dengan hati-hati, maka Anda akan mendapatkan kepercayaan diri. Komunikasi Jika Anda ingin mengatasi rasa takut Anda, maka Anda perlu menghadapi masalah secara langsung. Hanya dengan mulai berhubungan dengan orang lain, Anda akan belajar mengatasi hambatan psikologis Anda. Mulailah dari yang kecil dengan panggilan telepon. Asah keterampilan komunikasi Anda dengan orang-orang terkasih. Kecil kemungkinan Anda takut berbicara dengan kerabat atau teman - lebih sering berkomunikasi dengan mereka. Sebagai percobaan, untuk memperjelas pertanyaan, hubungi seorang kenalan lama yang tidak dapat melihat Anda selama beberapa waktu. Selanjutnya, Anda dapat menghubungi salah satu gym di kota, misalnya, dengan menanyakan kepada administrator berapa biaya berlangganan di institusi mereka dan sampai jam berapa gym buka. Dengan pertanyaan klarifikasi, Anda juga dapat menghubungi salon kecantikan atau studio yoga. Tidak perlu menggunakan layanan ini setelahnya - Anda cukup berkonsultasi, seperti yang dilakukan banyak orang lain.

Setelah menguasai sedikit percakapan telepon, cobalah untuk memulai dialog "langsung". Jika Anda takut terlihat bodoh ketika berbicara dengan orang asing, maka pilihlah cara komunikasi di mana Anda harus mendengarkan. Anda dapat pergi ke kantor pos terdekat dan menanyakan cara terbaik untuk mengirim paket ke negara lain (misalnya, ke Kanada di kota Toronto), dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk pergi ke sana. Berimprovisasi, dan secara bertahap Anda akan melupakan ketakutan Anda.

Saya tidak tahu harus berbicara apa dengan orang-orang, bagaimana memulai dialog terlebih dahulu

Penting untuk dipahami bahwa jika Anda memulai percakapan terlebih dahulu, maka tidak ada hal buruk atau tidak wajar yang akan terjadi. Kecuali jika orang lain memulai percakapan dengan Anda, apakah Anda akan memikirkan sesuatu yang buruk tentang dia? Kemungkinan besar tidak. Dengan cara yang sama, orang lain tidak akan melihat sesuatu yang luar biasa jika Anda menghubungi mereka, jadi jangan membuat masalah dari awal. 1. Ajukan pertanyaan Cara termudah untuk memulai dialog adalah dengan pertanyaan yang relevan dengan situasi. Jika Anda berada di pesta tertentu, Anda dapat menanyakan sesuatu tentang menu - perhatikan apa yang calon lawan bicara Anda minum atau makan, dan tanyakan apakah dia senang dengan pilihan itu dan apakah Anda harus memesan hidangan atau minuman serupa untuk Anda sendiri. Tentu saja, Anda tidak boleh mengganggu pada saat yang sama, jika seseorang santai dan jelas siap untuk berkomunikasi, dan tidak berkonsentrasi untuk menyerap makanannya, maka masuk akal untuk mengajukan pertanyaan seperti itu. topik netral - bagaimana menuju ke area tertentu, di mana di kota ada toko perangkat keras atau toko buku yang bagus dan sebagainya.

Jika Anda mulai memperhatikan bahwa orang lain tidak terlalu tertarik untuk berdialog dengan Anda dan bahkan menghindari komunikasi, mungkin ada beberapa alasan yang menyebabkan hal ini. Mari kita pertimbangkan beberapa di antaranya: 1- Penilaian subjektif Tentu saja, kita semua memiliki sudut pandang subjektif kita sendiri tentang hampir semua hal. Namun, jika Anda adalah lawan bicara yang bijaksana, Anda tidak akan mencoba memaksakan pendapat Anda pada orang lain, terutama jika Anda melihat bahwa dia tidak setuju dengannya.Penting untuk dipahami bahwa sudut pandang orang lain tentang peristiwa tertentu tidak kurang. berharga dari milikmu. Ya, mungkin lawan bicaranya benar-benar salah, tetapi jika Anda ingin berkomunikasi dengan Anda dengan nyaman, maka jangan mencoba membuktikan kasus Anda dengan cara apa pun. Sampaikan argumen Anda dengan lembut, tanpa ironi dan iritasi, tanyakan argumen apa yang dimiliki lawan Anda. Percayalah, jika seseorang benar-benar salah dalam beberapa masalah penting, maka dia sendiri akan segera memahami hal ini. Jika masalahnya tidak signifikan, maka tidak ada gunanya memperhatikannya. 2 - Detasemen atau banyak bicara Ini adalah dua ekstrem yang sebaiknya dihindari. Dalam kasus pertama, ketika seseorang berperilaku menyendiri, tenggelam dalam dirinya sendiri, lawan bicara dapat memutuskan bahwa Anda tidak tertarik untuk berkomunikasi dengannya. Tentu saja, ada orang yang suka berbicara tanpa henti, dan pada saat yang sama tidak memperhatikan suasana hati orang lain, tetapi sebagian besar masih memperhatikan reaksi orang lain. Mungkin, karena karakter atau rasa malu tertentu, Anda mencoba untuk tidak mengungkapkan sudut pandang Anda, memberikan hak kepada lawan bicara untuk melakukan dialog, tetapi secara bertahap komunikasi seperti itu dapat berubah menjadi monolog, dan itu bukan fakta bahwa peserta lain dalam percakapan menyukai keadaan ini.Dalam kasus kedua (dengan banyak bicara) juga sulit untuk mengasah keterampilan komunikasi yang tepat. Banyak dari kita mengenal orang-orang seperti itu yang suka banyak bicara, menyela dan tidak mendengarkan orang lain. Pada saat yang sama, mereka mungkin menganggap diri mereka sebagai pribadi yang menarik dan mudah bergaul, tetapi pada kenyataannya mereka menyebabkan berbagai tingkat kejengkelan. Jika sebagian besar lawan bicara yang bijaksana menemukan jalan mereka, maka mereka mungkin bahkan tidak tahu tentang masalah mereka. Analisis percakapan Anda dengan orang lain - siapa yang lebih banyak berbicara? Dalam komunikasi, penting untuk menjaga keseimbangan - berbicara sendiri, mengajukan pertanyaan dan mendengarkan jawaban orang lain. 3 - Menatap Apakah Anda yakin tidak memiliki kebiasaan menatap orang lain? Banyak orang merasa tidak nyaman di bawah "mikroskop" seperti itu, dan mereka mencoba untuk menyelesaikan percakapan secepat mungkin. Tampaknya bagi Anda bahwa Anda secara tidak sadar mempelajari sepatu, rambut, atau bagian tubuh seseorang, tetapi, sebagai aturan, ini sangat terlihat. , kemungkinan besar, tidak ingin fokus pada mereka. Mungkin bahkan tidak perlu disebutkan bahwa seruan tidak dapat diterima: "Oh, jerawatmu muncul!", "Apakah Anda tahu bahwa Anda memiliki uban?", "Apakah Anda menjadi lebih baik?", "Blouse Anda berkerut," dan sebagainya pada. komentar tidak bijaksana seperti itu. Mereka hanya dapat terdengar di antara orang-orang yang sangat dekat - orang tua dan putra atau putri atau suami dan istri, dan kemudian jika Anda yakin ini pantas. 4 - Pertanyaan Subparagraf ini mengikuti dari subparagraf sebelumnya - ini tentang kemampuan untuk mengajukan pertanyaan. Bahkan jika Anda dan lawan bicara Anda berbicara dalam proporsi yang kira-kira sama, tetapi pada saat yang sama Anda tidak mengajukan pertanyaan apa pun agar percakapan tetap berjalan, maka percakapan seperti itu bisa segera menjadi membosankan. Penting bagi orang untuk merasakan ketertarikan pada diri mereka. Tertarik dengan urusan lawan bicara, pendapatnya tentang akun ini atau itu. Penting untuk tidak melewati batas. Jika Anda tidak berada dalam hubungan yang sangat dekat, jangan mengajukan pertanyaan yang sangat pribadi - jangan kecerobohan. Jika seseorang merasa malu dengan pertanyaan atau topik percakapan, pindahkan percakapan dengan lembut ke arah yang berbeda, dengan demikian menunjukkan diri Anda sebagai lawan bicara yang fleksibel dan bijaksana.

PADA dunia modern tempat orang biasa menghabiskan paling waktu di jejaring sosial dan berbagai instant messenger, tetap berhubungan dengan orang lain melalui komunikasi virtual, banyak yang lupa cara berinteraksi satu sama lain di kehidupan nyata. Jarang bertemu seseorang yang mampu mempertahankan percakapan, seseorang yang dengannya menarik dan menyenangkan untuk berkomunikasi tentang berbagai topik. Untuk beberapa orang komunikasi hidup dan merupakan siksaan yang nyata. Psikolog yakin bahwa kemampuan berkomunikasi dengan orang lain dapat dipelajari, Anda hanya perlu mengetahuinya seluk beluk komunikasi dan nuansa.

hasil komunikasi yang sukses ditemukan kontak dengan seseorang atau, lebih sederhana, bahasa umum. Setiap orang, terlepas dari pendidikan, pengetahuan, karakter, mungkin mengalami kesulitan komunikasi.

Aturan untuk komunikasi yang sukses dengan orang-orang

Setiap orang memiliki kualitas individunya sendiri, sifat karakter, fitur yang membedakannya dari sebagian besar orang. Keinginan untuk merasa menjadi bagian dari masyarakat dan merasakan pentingnya peran seseorang dalam masyarakat adalah kunci keberhasilan komunikasi dengan orang lain. Jangan acuh terhadap kata-kata lawan bicara. Penting untuk dapat mempertahankan percakapan dengannya, tertarik pada apa yang dipikirkan lawan bicara pada kesempatan ini atau itu, pendapat apa yang dia miliki tentang topik pembicaraan ini atau itu. Ketulusan dan niat baik hanya diperlukan dalam berurusan dengan orang lain. Orang-orang menghargai mereka yang tahu cara mendengarkan mereka. Kualitas ini jauh lebih berharga daripada kemampuan berbicara dengan indah, karena kebanyakan orang secara sadar atau tidak sadar merasakan kepalsuan dan ketidaktulusan.

Jangan berasumsi bahwa pendapat orang itu sendiri adalah satu-satunya yang benar dan tidak terbantahkan. Agar berhasil berkomunikasi dengan orang lain, Anda harus belajar bersabar dan menghargai pendapat orang lain, jika tidak komunikasi akan berakhir dengan konflik.

Komunikasi pada pijakan yang sama

Anda tidak boleh sombong. Kualitas ini menghancurkan hubungan apa pun dan mencegah seseorang mempertahankan kontak dengan orang-orang, bahkan kerabat dan teman terdekat. Penting untuk menimbang setiap kata Anda, berusaha menghindari nada arogan, keinginan untuk menegaskan diri sendiri dengan mengorbankan orang lain dan bangkit dengan cara ini. Kesombongan dan keinginan untuk penegasan diri akan tampak seperti penghinaan bagi lawan bicara, dan dia akan selamanya kehilangan keinginan untuk melanjutkan komunikasi.

Poin penting dalam berkomunikasi dengan orang

Hanya sedikit orang yang suka mendengarkan selama berjam-jam. Teman bicara sudah memiliki cukup banyak masalah, semua orang memilikinya. Tujuan komunikasi adalah emosi yang menyenangkan, muatan energi positif dan positif, sehingga orang berusaha untuk mengurangi kontak dengan mereka yang terus-menerus mengeluh tentang kehidupan, nasib, pekerjaan, belahan jiwa mereka. Psikolog menarik perhatian pada fakta bahwa pengulangan postur lawan bicara mengarah pada fakta bahwa lawan bicara pada tingkat bawah sadar mulai merasakan simpati kepada orang tersebut, dalam hal ini ia lebih cenderung untuk berkomunikasi dengannya.

Jangan mencoba berpura-pura menjadi seseorang yang sebenarnya bukan Anda. - kualitas terbaik dari lawan bicara yang baik. Cepat atau lambat, orang akan melihat wajah seseorang yang sebenarnya, karena tidak ada yang bisa terus-menerus mengendalikan perilaku, emosi, dan pikirannya dalam kondisi apa pun. Hal ini diperlukan untuk tetap tenang agar komunikasi dapat berlanjut.

Psikolog menyarankan untuk melihat langsung ke mata seseorang selama komunikasi. Orang yang terus-menerus memalingkan muka tidak menginspirasi kepercayaan dan simpati. Dalam hal ini, lawan bicara berpikir bahwa orang tersebut bosan di perusahaannya, atau ada sesuatu yang tidak memberitahu atau menipu dia. Psikolog juga mencatat fakta bahwa orang lebih cenderung berkomunikasi dengan mereka yang sering memanggil mereka dengan nama selama percakapan.

Seringkali dalam komunikasi tidak ada jeda yang sangat menyenangkan, lebih baik menghindari saat-saat seperti itu. Untuk melakukan ini, Anda perlu menjawab pertanyaan lawan bicara secara rinci, melupakan jawaban bersuku kata satu. Anda dapat mengajukan pertanyaan yang harus dijawab oleh lawan bicara secara rinci, tetapi Anda tidak boleh terlalu jauh dengan ini, karena sejumlah besar pertanyaan akan membuatnya merasa tidak nyaman.

Kemampuan berkomunikasi memainkan peran besar dalam membangun hubungan dengan orang lain, dalam mencapai kesuksesan dalam hidup, jadi Anda perlu terus mengembangkannya.

Di banyak bagian dunia (dan Rusia tidak terkecuali di sini), orang dibesarkan untuk menganggap semua orang asing sebagai berbahaya secara default: mereka tidak dapat dipercaya, mereka dapat menyebabkan bahaya. Benar, kebanyakan orang asing tidak berbahaya. Tetapi tidak mudah untuk berkomunikasi dengan mereka tanpa konteks. Bagaimanapun, kita tidak perlu takut pada orang lain. Anda hanya perlu belajar memahami kapan harus menunjukkan keramahan dan kapan tidak.

Kami menggantung label yang membantu otak kami dengan cepat membentuk opini tentang orang lain. Kami secara otomatis menempatkan orang asing ke dalam kategori: pria - wanita, milik kita sendiri - orang asing, teman - musuh, muda - tua. Kami tidak menganggap orang lain sebagai pribadi. Berpikir begitu mudah dan nyaman. Tapi ini adalah jalan menuju prasangka.

Mengapa penting bagi kita untuk berkomunikasi dengan orang asing?

Kita sering mengatakan “Apa kabar?” kepada tetangga kita. atau "Hari yang indah". Setuju, tidak ada manfaat baik dari pertanyaan ini atau dari informasi yang diterima. Tapi mengapa kita melakukan ini?

Ini membantu untuk merasa menjadi bagian dari masyarakat

Penelitian psikologis telah membuktikan bahwa kebanyakan orang berkomunikasi lebih jujur ​​dan terbuka dengan orang asing daripada dengan teman dekat dan keluarga. Mereka merasa bahwa orang asing lebih memahami mereka.

Terhubung dengan orang asing adalah bentuk keintiman khusus yang memberi kita apa yang kita butuhkan dan apa yang tidak bisa dilakukan oleh teman dan keluarga kita.

Komunikasi dengan orang-orang di luar lingkaran biasanya sangat penting. Pertama, ini adalah interaksi cepat yang tidak memiliki konsekuensi. Setuju, mudah untuk jujur ​​​​dengan orang yang tidak akan pernah Anda lihat lagi.

Kedua, ketika berkomunikasi dengan orang yang kita cintai, kita selalu berharap mereka memahami kita tanpa kata-kata, menebak pikiran kita. Dengan orang asing, Anda harus memulai dari awal: ceritakan keseluruhan cerita dari awal, jelaskan siapa orang yang Anda bicarakan ini, apa pendapat Anda tentang mereka. Karena itu, terkadang orang asing benar-benar memahami kita jauh lebih baik.

Ini membantu untuk terhubung secara emosional dengan orang-orang.

Berkomunikasi dengan orang asing, tanpa disadari Anda menjadi partisipan dalam pengalaman emosional mereka. Percakapan santai tentang cuaca bisa berubah menjadi interaksi yang mendalam. Tampaknya aneh bahwa kita dapat melakukan kontak pribadi dengan orang asing. Tetapi interaksi cepat ini dapat memberi kita empati, resonansi emosional. Sosiolog menyebut fenomena ini sebagai keintiman sekilas.

Aturan Eksperimen

Tampaknya sangat mudah untuk berjalan ke orang asing di jalan dan mengatakan "Halo", tapi begitulah kelihatannya. Mana yang cocok? Bagaimana seharusnya komunikasi berlangsung? Apa cara terbaik untuk mengakhiri percakapan? Ini hanya beberapa masalah yang perlu ditangani.

Untuk belajar bersama orang-orang yang belum pernah Anda temui sebelumnya, eksperimen yang disarankan Keo Stark kepada murid-muridnya akan membantu.

Jika Anda memutuskan untuk melakukan penelitian, ikuti aturan sederhana ini:

• Buat catatan: ingatlah, tulis di buku catatan, bagikan pengamatan Anda di blog atau jejaring sosial.
• Hormati orang lain dan perhatikan perilaku Anda. Jika Anda melihat bahwa seseorang tidak cenderung untuk berkomunikasi, jangan menekannya dan jangan mengganggu.
• Jangan lupakan perbedaan budaya. Tidak disarankan untuk melakukan eksperimen di negara yang tidak Anda kenal cukup baik. Misalnya, di Denmark, orang biasanya tidak cenderung berkomunikasi dengan orang asing: seorang Denmark lebih suka melewati pemberhentiannya di bus daripada meminta orang lain untuk membersihkan lorong. Di negara lain - Mesir - dianggap tidak sopan untuk mengabaikan orang lain, jadi jangan heran ketika Anda menanyakan arah, Anda dapat menerima undangan untuk berkunjung.
• Semua studi diatur dalam rangka meningkatkan kompleksitas tugas. Eksperimen No. 1 adalah pemanasan, dan lebih baik untuk memulainya, bahkan jika Anda tertarik dengan eksperimen lain.

Anda akan membutuhkan buku catatan. Habiskan satu jam di Tempat umum di mana kemungkinan besar Anda tidak akan bertemu dengan orang yang Anda kenal. Itu bisa berupa taman, kafe, kereta api, atau tempat lain di mana Anda dapat berlama-lama dan menonton orang-orang yang juga tidak terburu-buru.

Pilih tempat yang bagus di mana Anda bisa duduk dan melihat banyak orang dari jarak yang relatif dekat. Keluar dari Internet, matikan semua perangkat selama satu jam. Bagian dari tes ini adalah kehadiran total. Kemudian lihat sekeliling.

1. Jelaskan situasinya. Kamu ada di mana? Apa yang menarik di tempat ini? Apa yang biasanya dilakukan orang di sini? Apa yang terjadi tidak biasa? Orang seperti apa yang ada di sekitar Anda?
2. Ambil catatan. Bagaimana penampilan orang lain, apa yang mereka kenakan, apa yang mereka lakukan dan apa yang tidak, bagaimana mereka berinteraksi satu sama lain. Jika ada terlalu banyak orang di sekitar Anda, Anda dapat memilih beberapa yang paling menarik.
3. Pikirkan kisah hidup orang-orang ini. Berikan detail spesifik yang menginspirasi cerita Anda. Jadi, misalnya, jika Anda yakin salah satu dari mereka kaya, atau tunawisma, atau pemalu, atau turis, atau tinggal di dekatnya - pikirkan apa yang membuat Anda berpikiran seperti itu. Cobalah untuk memahami dari mana Anda mendapatkan asumsi-asumsi ini.

Eksperimen #2: Ucapkan "Hai!"

Berjalan-jalan di tempat yang ramai: taman dengan jalan setapak, di sepanjang tanggul, jalan utama kota. Tentukan sendiri jarak optimal yang Anda perlukan untuk berjalan (diinginkan berjalan memakan waktu lima hingga sepuluh menit). Seharusnya ada banyak pejalan kaki di sekitar Anda. Lakukan secara perlahan dan mulailah bereksperimen.

1. Tugas Anda adalah mengatakan "Hai" kepada setiap orang yang Anda lewati. Kepada mereka masing-masing. Jangan takut untuk menatap mata mereka, dan jangan khawatir jika seseorang salah dengar atau sengaja mengabaikan Anda. Ini hanya pemanasan.
2. Langkah selanjutnya tidak hanya untuk menyapa, tetapi juga menambahkan pengamatan Anda ke salam, yang akan membantu memulai percakapan. Mereka tidak boleh mengandung sesuatu yang pribadi, tetapi mereka harus menunjukkan pengakuan sosial. Misalnya: "Anjing lucu", "Kamu punya topi yang bagus" atau "Hari ini dingin." Ungkapan seperti itu membantu menjalin kontak dan ikatan koneksi sosial.

Evaluasi dengan cermat setiap interaksi mikro ini. Anda mungkin membuat beberapa orang merasa tidak nyaman, tetapi jangan berhenti sampai Anda berbicara dengan semua orang. Apa yang terjadi ketika Anda menyapa orang? Mereka tersenyum? Apakah mereka tertawa? Malu? Terlihat tidak biasa? Beritahu teman tentang apa yang terjadi?

Jika Anda gugup, Anda bisa mengajak seorang teman. Tapi teman ini tidak boleh mengatakan apa-apa. Dia ada di sana hanya untuk membuatmu merasa aman.

Eksperimen #3: Tersesat

Eksperimen ini adalah serangkaian permintaan, masing-masing membutuhkan partisipasi yang lebih aktif. Cobalah untuk melewati setiap tahap. Jauhkan pena dan kertas, dan sembunyikan ponsel cerdas Anda.

1. Pertama, mintalah seseorang untuk menunjukkan jalannya.
2. Jika orang tersebut berhenti dan menunjukkan arah kepada Anda, mintalah mereka untuk menggambar peta.
3. Jika dia menggambar peta untuk Anda, mintalah nomor teleponnya jika Anda dapat meneleponnya jika Anda tersesat.
4. Jika dia memberi Anda nomor telepon, Anda meneleponnya.

Anehnya, kebanyakan orang dengan mudah meninggalkan nomor mereka. Selama bertahun-tahun, Keo Stark telah mengajarkan latihan ini di kelasnya, dan hanya satu siswa yang berani menelepon.

Berhati-hatilah saat memilih titik awal dan tujuan, mungkin tidak mungkin memilih pasangan yang akan berhasil pertama kali. Seharusnya tidak cukup sederhana, jika tidak peta tidak akan diperlukan. Tapi tidak terlalu rumit untuk dijelaskan oleh orang yang lewat.

Ini adalah latihan yang dibuat Stark hampir 10 tahun yang lalu, dan ini sedikit lebih sulit dilakukan di zaman smartphone ini. Anda harus memberikan kesan yang masuk akal bahwa Anda tidak dapat menavigasi tanpa peta yang digambar tangan atau daftar petunjuk arah.

Eksperimen #4: Ajukan pertanyaan

Orang-orang berbicara jika Anda memberi mereka kesempatan. Mereka mengatakan ketika mereka. Dalam eksperimen ini, Anda harus mengajukan pertanyaan pribadi yang tidak perlu kepada orang asing dan kemudian hanya mendengarkan. Dengan "sangat pribadi", Stark berarti pertanyaan pribadi yang sangat intim dan tak terduga tentang sesuatu yang sangat penting. Ini harus menjadi pertanyaan yang akan segera melibatkan seseorang dalam komunikasi.

Tekniknya bekerja sebagai berikut. Anda harus membawa peralatan video atau audio (smartphone Anda akan melakukannya) untuk memberikan legitimasi dan logika bagi intrusi tersebut.

Kamera adalah sedikit trik yang memberi Anda hak untuk bertanya, dan sekaligus menjadi perantara yang membantu orang untuk berbicara lebih terbuka.

Dekati seseorang yang tidak terburu-buru dan tanyakan apakah Anda dapat mengajukan pertanyaan kepadanya di depan kamera. Beberapa orang akan setuju untuk menjawab pertanyaan Anda, tetapi tidak di depan kamera, itu bagus. Lagi pula, makna eksperimen kami adalah dalam percakapan, bukan secara tertulis.

Mulai merekam, ajukan pertanyaan. Dan kemudian diam. Jika Anda diminta untuk mengklarifikasi pertanyaan, ulangi, tetapi jangan memberikan jawaban kasar. Tugas Anda adalah mendengarkan. Jika Anda melihat seseorang merasa bebas, Anda dapat mengajukan pertanyaan klarifikasi, tetapi jangan terburu-buru. Biarkan orang itu mengisi celahnya sendiri.

Eksperimen #5: Jadilah Orang Luar

Ini adalah eksperimen yang paling berisiko. Pilih tempat di mana Anda tidak cocok, di mana Anda berada dalam minoritas. Anda harus menonjol, terlihat tidak pada tempatnya. Mungkin berdasarkan ras, jenis kelamin, etnis, usia, penampilan.

Tujuan Anda hanyalah untuk mengamati apa yang orang lakukan, bagaimana mereka bereaksi terhadap kehadiran Anda. Anda dapat mencoba menarik perhatian pada diri sendiri dan melihat apa yang terjadi.

Tentu saja, Anda tidak boleh menempatkan diri Anda dalam bahaya, jadi jangan memilih tempat di mana Anda mungkin menghadapi agresi terbuka. Mungkin Anda akan memiliki pengalaman instruktif. Tetapi untuk berjaga-jaga, persiapkan diri Anda, karena ada kemungkinan bahwa setelah percobaan ini Anda tidak akan merasakan yang terbaik.

Tapi ini adalah pengalaman penting dalam hal empati: Anda akan merasakan sendiri apa yang dirasakan seseorang ketika mereka tidak diperhatikan atau tidak ingin dilihat. Tidak ada yang ingin Anda terus-menerus mengalami ini, tetapi ketika Anda mengalaminya sendiri setidaknya sekali, Anda dapat melihat dunia secara berbeda.

Saya tahu bahwa saya berisiko kehilangan kewarganegaraan Inggris saya ketika saya mengatakan bahwa saya mengagumi tindakan Jonathan Dunn dari Amerika, penggagas Let's Talk? Tahukah Anda bagaimana dia bereaksi terhadap sikap bermusuhan orang London terhadap proyeknya? Saya memesan lencana dua kali lebih banyak, merekrut sukarelawan dan sekali lagi bergegas ke medan perang.

Jangan salah paham: sebagai orang Inggris, hal pertama yang saya pikirkan adalah mereka yang menawarkan untuk berkomunikasi lebih banyak dengan orang luar harus dipenjara tanpa pengadilan. Tapi kalau dipikir-pikir, itu masih reaksi yang aneh. Pada akhirnya, tindakan tidak memaksa percakapan yang tidak diinginkan: jika Anda tidak siap untuk berkomunikasi, jangan memakai lencana. Faktanya, semua klaim bermuara pada argumen ini: menyakitkan bagi kita untuk melihat bagaimana penumpang lain, dengan gagap canggung, mencoba memulai dialog.

Tetapi jika kita begitu ngeri melihat orang-orang yang rela bergabung dalam percakapan normal di depan umum, mungkin mereka tidak memiliki masalah?

Menolak gagasan komunikasi dengan orang asing berarti menyerah pada boor

Karena sebenarnya, jika dilihat dari hasil penelitian guru komunikasi Amerika Keogh Stark, kita justru menjadi lebih bahagia saat berbicara dengan orang asing, meski sebelumnya kita yakin bahwa kita tidak tahan. Topik ini dapat dengan mudah dibawa ke masalah pelanggaran batas, pelecehan jalanan yang kurang ajar, tetapi Keo Stark segera menjelaskan bahwa ini bukan tentang invasi agresif ruang pribadi - dia tidak menyetujui tindakan seperti itu.

Dalam bukunya When Strangers Meet, dia mengatakan bahwa cara terbaik untuk menghadapi bentuk interaksi yang tidak menyenangkan dan menjengkelkan antara orang asing adalah dengan mendorong dan mengembangkan budaya hubungan berdasarkan kepekaan dan empati. Menolak gagasan komunikasi dengan orang asing sepenuhnya lebih seperti menyerah pada orang kasar. Pertemuan dengan orang asing (dalam inkarnasi mereka yang tepat, jelas Keo Stark) berubah menjadi "perhentian yang indah dan tak terduga dalam aliran kehidupan yang biasa dan dapat diprediksi ... Anda tiba-tiba memiliki pertanyaan yang Anda pikir Anda sudah tahu jawabannya."

Selain ketakutan yang beralasan akan dilecehkan, gagasan untuk terlibat dalam percakapan seperti itu mematikan kita, mungkin karena menyembunyikan dua masalah umum yang menghalangi kita untuk bahagia.

Kami mengikuti aturan meskipun kami tidak menyukainya karena kami pikir orang lain menyetujuinya.

Yang pertama adalah bahwa kita buruk dalam "peramalan afektif", yaitu, kita tidak dapat memprediksi apa yang akan membuat kita bahagia, "apakah permainan itu sepadan dengan lilinnya". Ketika para peneliti meminta sukarelawan untuk membayangkan bahwa mereka sedang berbicara dengan orang asing di kereta atau bus, mereka kebanyakan ketakutan. Ketika diminta untuk melakukannya dalam kehidupan nyata, mereka lebih cenderung mengatakan bahwa mereka menikmati perjalanan tersebut.

Masalah lain adalah fenomena "ketidaktahuan pluralistik (multiple)", yang menyebabkan kita mengikuti beberapa aturan, meskipun tidak cocok untuk kita, karena kita percaya bahwa orang lain menyetujuinya. Sementara itu, sisanya berpikir dengan cara yang persis sama (dengan kata lain, tidak ada yang percaya, tetapi semua orang berpikir bahwa semua orang percaya). Dan ternyata semua penumpang di dalam mobil itu tetap diam, meski sebenarnya ada yang tidak keberatan berbicara.

Saya tidak berpikir skeptis akan puas dengan semua argumen ini. Saya sendiri hampir tidak diyakinkan oleh mereka, dan karena itu upaya terakhir saya untuk berkomunikasi dengan orang asing tidak terlalu berhasil. Tapi tetap pikirkan tentang peramalan afektif: penelitian menunjukkan bahwa prakiraan kita sendiri tidak dapat dipercaya. Jadi Anda cukup yakin Anda tidak akan pernah memakai Let's Talk? Mungkin ini hanya pertanda bahwa itu akan sia-sia.

Apakah dialek saling menghormati terbentuk di masyarakat modern. Setiap orang harus memiliki informasi tentang aturan dasar etiket dan mengikutinya: tanpa memandang jenis kelamin, usia, dan posisi dalam masyarakat.

Pelajaran etika saat berkomunikasi antara pria dan wanita

• Di jalan, laki-laki harus mengikuti kiri teman mereka. Hanya militer yang bisa pergi ke kanan wanita agar bisa memberi hormat jika perlu.
• Yang pertama memasuki restoran haruslah perwakilan pria, jadi dia memberi tahu kepala pelayan bahwa dia akan membayar sendiri. Namun, jika ada porter di pintu masuk, pria itu harus membiarkan temannya pergi duluan, dan kemudian mencari meja di mana Anda bisa duduk.
• Seorang wakil laki-laki harus menjadi yang pertama mengikuti kursinya menghadap orang-orang yang duduk di konser, pertunjukan atau film.
• Jika seorang wanita menyapa seseorang di jalan, maka pria itu juga harus melakukan ini, bahkan jika orang ini tidak dikenalnya.
• Seorang pria tidak boleh menyentuh anggota dari jenis kelamin yang lebih lemah tanpa persetujuannya. Anda dapat menyimpang dari aturan etiket ini ketika berkomunikasi pada saat-saat ketika seorang pria membantu temannya untuk menyeberang jalan, keluar atau masuk ke kendaraan.
• Merokok dengan seorang wanita ke perwakilan pria hanya dimungkinkan dengan izinnya.

Aturan etiket berbicara

• Jika Anda telah dihina di depan umum, jangan menyerah pada provokasi pelaku. Tinggalkan adegan dengan senyum di wajah Anda.
• Yang pertama menyapa orang yang memasuki ruangan, terlepas dari posisinya.
• Etika komunikasi dengan orang mengatakan bahwa hal-hal tertentu harus dirahasiakan. Ini termasuk: doa, informasi tentang kesejahteraan materi, hubungan cinta, melakukan perbuatan tercela dan mulia, dan momen lainnya.
• Jika permintaan maaf Anda diterima, jangan minta maaf lagi, jangan ulangi kesalahan Anda.
• Penting untuk mengucapkan terima kasih kepada orang-orang yang menunjukkan kemurahan hati kepada Anda atau datang untuk menyelamatkan di masa-masa sulit. Mereka tidak berkewajiban untuk melakukan perbuatan mulia ini.

Etika komunikasi bisnis

• Penting untuk mematuhi aturan disiplin resmi.
• Kita tidak boleh melupakan ketepatan waktu.
• Anda harus mengungkapkan pikiran Anda dalam bentuk singkat, tanpa menggunakan kata-kata yang tidak perlu.
• Lawan bicara harus didengarkan dengan sangat hati-hati.
• Anda harus mempertimbangkan tidak hanya minat Anda sendiri, Anda perlu mendengarkan dengan cermat pendapat rekan kerja di tempat kerja.
• Dalam pakaian, Anda harus mematuhi gaya yang diadopsi di institusi. Perwakilan wanita harus melupakan riasan yang terlalu cerah dan perhiasan yang tidak pantas.
• Jangan lupa tentang dan surat.

etika bermedia sosial

Jejaring sosial dapat membuka jendela kehidupan pribadi orang-orang yang terdaftar di sana. Etika berkomunikasi dengan orang tidak menyarankan untuk membukanya terlalu lebar, bahkan orang yang dekat tidak boleh melihat foto mesra atau mengetahui acara keluarga.

• Jangan fokus pada pernyataan beberapa komentator di jejaring sosial, tanggapi ucapan yang tidak pantas.
• Mereka tidak menyarankan mencari simpati di halaman mereka di jejaring sosial, karena orang yang membacanya memiliki cukup banyak peristiwa negatif.
• Tidak disarankan untuk menyalahgunakan singkatan atau ucapan yang penuh dengan retorika: orang asing tidak boleh menguraikannya dan mengubah maknanya.
• Etiket komunikasi dengan orang-orang mengacu pada manifestasi rasa tidak enak dari tawaran persahabatan di jejaring sosial kepada orang asing.

Komunikasi telepon

Di telepon mereka mengatakan bahwa percakapan harus dilakukan dengan sopan, terlepas dari apakah komunikasi dilakukan dengan kenalan atau orang asing. Aturan ini berkontribusi pada pembentukan dan penguatan kesan positif.

Kesopanan juga merupakan bagian penting dari percakapan telepon bisnis. Mengikuti aturan etiket tertentu dapat membantu memperkuat citra perusahaan dan karyawan yang bernegosiasi langsung di telepon.

Pelajaran etiket mengatakan bahwa, setelah memutar nomor yang benar, seseorang tidak boleh menunggu jawaban untuk waktu yang lama. Masa tunggu yang paling optimal adalah yang mencakup lima atau enam dering telepon. Jika tidak ada jawaban selama ini, maka pelanggan yang dipanggil tidak dapat menjawab panggilan telepon saat ini.

Aturan etiket saat berkomunikasi mengatakan bahwa Anda harus menjawab panggilan dari bunyi bip kedua atau ketiga. Respons yang cepat akan dapat menekankan kualitas profesional Anda dan akan menghemat waktu lawan bicara.

Aturan telepon

• Panggilan telepon bisnis dan pribadi harus dipisahkan. Percakapan formal harus dilakukan dari perangkat kerja, percakapan informal dari perangkat pribadi.
• Tidak disarankan untuk menelepon sebelum jam sembilan pagi dan setelah jam sepuluh malam.
• Jika panggilan itu ditujukan kepada orang asing, Anda harus menjelaskan dari mana Anda mendapatkan nomor teleponnya.
• Panggilan telepon seharusnya tidak memakan waktu.
• Orang yang menjawab panggilan tersebut mungkin tidak dapat diidentifikasi meskipun panggilan tersebut berasal dari telepon kantor.
• Orang yang menelepon adalah yang pertama menyebut namanya.
• Anda harus mencari tahu dari pelanggan yang dipanggil apakah nyaman baginya untuk melakukan percakapan saat ini.
• Anda perlu melakukan percakapan telepon dengan nada ramah, mengekspresikan pikiran Anda dengan jelas.
• Anda dapat mengakhiri percakapan di telepon hanya setelah memastikan bahwa lawan bicara telah mengatakan semua yang diperlukan.

Etiket komunikasi dengan orang-orang selalu hadir dalam kehidupan kita. Orang yang mengetahui aturannya tidak mengalami kesulitan dalam berkomunikasi dan merasa bebas dalam masyarakat mana pun.