ប្រសិនបើជម្លោះមិនអាចទាយទុកជាមុន ឬវាយតម្លៃពីភាពធ្ងន់ធ្ងរនៃភាពផ្ទុយគ្នា និងរារាំងវា ហើយវានៅតែផ្ទុះឡើង នោះភារកិច្ចចម្បងគឺត្រូវដោះស្រាយវាដោយស្ថាបនា ទាញមេរៀនសមស្របពីវា ហើយប្រសិនបើអាចធ្វើទៅបាន ថែមទាំងទទួលបានផលប្រយោជន៍ទៀតផង។

ជាបឋម កុំព្យាយាមបដិសេធជម្លោះ បិទមាត់ ឬធ្វើពុតថា អ្វីៗគ្រប់យ៉ាងស្ថិតក្នុងលំដាប់ល្អឥតខ្ចោះ។ ជំហរ​រាងពងក្រពើ​ដែល​ល្បី​នឹង​មិន​ផ្តល់​ប្រយោជន៍​ដល់​ភាគី​ជម្លោះ​ណាមួយ​ឡើយ។ វា​អាច​ពន្យារ​ពេល​ការ​ដោះស្រាយ​ជម្លោះ​មួយ​រយៈ​ប៉ុណ្ណោះ ប៉ុន្តែ​នេះ​នឹង​មិន​ធ្វើ​ឱ្យ​ការ​ដោះស្រាយ​របស់​វា​កាន់តែ​ងាយស្រួល​នោះ​ទេ​។ ភាគច្រើនជាញឹកញាប់ការផ្ទុយកើតឡើង។ វិធានការ​យូរ​ជាង​នេះ​មិន​ត្រូវ​បាន​គេ​យក​ទៅ​ដោះស្រាយ​ជម្លោះ នោះ​ការ​សងសឹក​កាន់​តែ​ធ្ងន់ធ្ងរ។ ករណី​ដែល​ជម្លោះ​ត្រូវ​បាន​ដោះស្រាយ​ដោយ​គ្មាន​ការឈឺចាប់​ដោយ​ខ្លួន​វា​កើតឡើង ប៉ុន្តែ​កម្រ​ណាស់​។

ទូទៅបំផុត គោលការណ៍ និងច្បាប់សម្រាប់ការដោះស្រាយជម្លោះ រួមបញ្ចូលសកម្មភាពដូចខាងក្រោមៈ

• គ្រប់គ្រងអារម្មណ៍, ដឹងពីមូលហេតុនៃកំហឹងឬការអាក់អន់ចិត្ត;
• ដើម្បីយល់ពីមូលហេតុពិតនៃជម្លោះ ដើម្បីដឹងពីគោលដៅអ្វីដែលអ្នកចូលរួមក្នុងជម្លោះកំពុងស្វែងរក។
• ស្តាប់ដោយយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះគូប្រជែង ហើយយល់ពីជំហររបស់គាត់ សុំការពិត និងអំណះអំណាង មិនមែនការប៉ាន់ស្មានទេ។
• បង្កើតសម្លេងមិត្តភាពនៃការសន្ទនា;
• ធ្វើមូលដ្ឋានីយកម្មជម្លោះ កុំដាក់ហេតុផលជាច្រើនក្នុងពេលតែមួយ កុំរំលឹកឡើងវិញនូវទុក្ខសោកពីអតីតកាល។
• រុះរើចំណុចជម្លោះដោយចំណុច ព្យាយាមមិនបញ្ចុះបញ្ចូលគូប្រជែង (នេះជាធម្មតាជាបញ្ហាដែលមិននឹកស្មានដល់) ប៉ុន្តែដើម្បីឈានដល់កិច្ចព្រមព្រៀងមួយ;
• ស្វែងរកភាពសាមញ្ញនៃទស្សនៈ និងចំណាប់អារម្មណ៍ យល់ព្រមលើអ្វីដែលគូប្រជែងត្រឹមត្រូវអំពី។
• បើចាំបាច់ អ្នកអាចងាកទៅរកសេវាកម្មរបស់ "អាជ្ញាកណ្តាល" ដែលជាភាគីទីបីដែលមានការអនុញ្ញាត ពោលគឺឧ។ អន្តរការី។

វាក៏ត្រូវតែត្រូវបានចងចាំក្នុងចិត្តថាបញ្ហាដែលជាមូលដ្ឋាននៃជម្លោះមិនគួរត្រូវបានលាក់បាំងឡើយ។ ដោយបានប្រាប់គូប្រជែងអំពីមូលហេតុពិតនៃជម្លោះ ដូច្នេះហើយ ចាំបាច់ត្រូវបង្ហាញចំណាប់អារម្មណ៍ដោយស្មោះ ក្នុងការដោះស្រាយវា។ វាក៏ចាំបាច់ផងដែរក្នុងការខិតខំប្រឹងប្រែងដើម្បីធានាថាទីតាំងនេះត្រូវបានយល់យ៉ាងត្រឹមត្រូវដោយគូប្រជែង។ ទន្ទឹមនឹងនេះ ការយកចិត្តទុកដាក់មិនគួរផ្តោតលើភាពខុសគ្នានៃផលប្រយោជន៍របស់ភាគីនោះទេ។ រឿងចំបងគឺស្វែងរកផលប្រយោជន៍រួម និងអំពាវនាវដល់ពួកគេ។ ប្រសិនបើអាចធ្វើទៅបាន វាជាការចង់ឱ្យសម្ព័ន្ធមិត្តចូលរួមដោយយោងទៅលើការពិតដែលថាសមាជិកផ្សេងទៀតនៃអង្គការចែករំលែកទស្សនៈនេះ ជាពិសេសប្រសិនបើពួកគេគឺជាមនុស្សដែលមានសិទ្ធិអំណាច។

រចនាប័ទ្មដំណោះស្រាយជម្លោះ

នៅក្នុងជម្លោះសម័យទំនើបមាន រចនាប័ទ្មមូលដ្ឋានប្រាំនៃការដោះស្រាយជម្លោះ ដែលត្រូវបានផ្អែកលើប្រព័ន្ធមួយហៅថាវិធីសាស្ត្រថូម៉ាស-គីលមេន (បង្កើតឡើងដោយ Kenneth W. Thomas និង Ralph H. Kilmenn)។ ប្រព័ន្ធអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកបង្កើតសម្រាប់មនុស្សម្នាក់ៗនូវស្ទីលដោះស្រាយជម្លោះផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេ។

• 1. រចនាប័ទ្មការប្រកួតប្រជែង។ មនុស្សម្នាក់ដែលប្រើរចនាប័ទ្មនេះគឺសកម្មខ្លាំងណាស់ ហើយចូលចិត្តទៅវិធីផ្ទាល់ខ្លួនរបស់គាត់ដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះ។ គាត់​មិន​សូវ​ចាប់​អារម្មណ៍​ក្នុង​ការ​សហការ​ជាមួយ​អ្នក​ដទៃ​ទេ ប៉ុន្តែ​គាត់​មាន​សមត្ថភាព​ក្នុង​ការ​សម្រេច​ចិត្ត​ដោយ​ឆន្ទៈ​ខ្លាំង។ ជាមួយនឹងរចនាប័ទ្មនេះ អ្នកព្យាយាមបំពេញផលប្រយោជន៍ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកជាមុនសិន ដោយបង្ខំអ្នកដ៏ទៃឱ្យទទួលយកដំណោះស្រាយរបស់អ្នកចំពោះបញ្ហា។ នេះអាចជារចនាប័ទ្មដ៏មានប្រសិទ្ធភាពមួយនៅពេលដែលអ្នកមានថាមពលខ្លះ។ អ្នកដឹងថាការសម្រេចចិត្ត ឬវិធីសាស្រ្តរបស់អ្នកក្នុងស្ថានភាពមួយគឺត្រឹមត្រូវ ហើយអ្នកមានសមត្ថភាពក្នុងការទទូចលើវា។ ប៉ុន្តែប្រសិនបើរចនាប័ទ្មនេះត្រូវបានអនុវត្តនៅក្នុងស្ថានភាពដែលអ្នកមិនមានថាមពលគ្រប់គ្រាន់ឧទាហរណ៍នៅពេលដែលនៅលើបញ្ហាមួយចំនួនទស្សនៈរបស់អ្នកខុសពីទស្សនៈរបស់ចៅហ្វាយអ្នកអាចឆេះបាន។ រចនាប័ទ្មនេះត្រូវបានណែនាំផងដែរ នៅពេលដែលដំណោះស្រាយដែលអ្នកបានស្នើឡើងចំពោះបញ្ហាគឺមានសារៈសំខាន់សម្រាប់អ្នក។ នៅពេលដែលអ្នកមានអារម្មណ៍ថា អ្នកត្រូវធ្វើសកម្មភាពយ៉ាងឆាប់រហ័ស ដើម្បីអនុវត្តវា; ហើយនៅពេលដែលអ្នកជឿជាក់លើជ័យជំនះ ពីព្រោះអ្នកមានធនធាន ឆន្ទៈ និងអំណាចគ្រប់គ្រាន់សម្រាប់រឿងនេះ។
• 2. រចនាប័ទ្មគេចចេញ។ វាត្រូវបានដឹងនៅពេលដែលអ្នកមិនក្រោកឈរឡើងដើម្បីសិទ្ធិរបស់អ្នក មិនសហការជាមួយនរណាម្នាក់ដើម្បីបង្កើតដំណោះស្រាយចំពោះបញ្ហា ប៉ុន្តែគ្រាន់តែខ្មាស់អៀនពីការដោះស្រាយជម្លោះ។ អ្នកអាចប្រើរចនាប័ទ្មនេះនៅពេលដែលបញ្ហានៅក្នុងដៃមិនសំខាន់សម្រាប់អ្នក នៅពេលដែលអ្នកមិនចង់ចំណាយថាមពលលើវា ឬនៅពេលអ្នកមានអារម្មណ៍ថាអ្នកស្ថិតក្នុងស្ថានភាពអស់សង្ឃឹម។ រចនាប័ទ្មនេះត្រូវបានណែនាំផងដែរនៅពេលដែលអ្នកមានអារម្មណ៍ខុស ឬនៅពេលដែលគូប្រជែងរបស់អ្នកមានថាមពលច្រើនជាង។ រចនាប័ទ្មនេះក៏សមរម្យនៅពេលដែលអ្នកមានអារម្មណ៍ថាអ្នកមិនមានព័ត៌មានគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាជាក់លាក់ណាមួយ។
• 3. រចនាប័ទ្មសម។ វាមានន័យថាអ្នកធ្វើសកម្មភាពរួមគ្នាជាមួយមនុស្សម្នាក់ទៀតដោយមិនព្យាយាមការពារផលប្រយោជន៍ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក។ អ្នក​អាច​ប្រើ​វិធី​នេះ​នៅ​ពេល​ដែល​លទ្ធផល​នៃ​ករណី​មាន​សារៈសំខាន់​ខ្លាំង​ចំពោះ​អ្នក​ដ៏ទៃ ហើយ​មិន​សំខាន់​ខ្លាំង​ចំពោះ​អ្នក។ រចនាប័ទ្មនេះក៏មានប្រយោជន៍ផងដែរនៅក្នុងស្ថានភាពដែលអ្នកមិនអាចយកឈ្នះបាន ពីព្រោះអ្នកដ៏ទៃមានអំណាចច្រើនជាង។ ដូចនេះ អ្នកយល់ព្រម និងលាលែងពីតំណែងដោយខ្លួនឯងចំពោះអ្វីដែលគូប្រជែងរបស់អ្នកចង់បាន។ រចនាប័ទ្មនេះគួរតែត្រូវបានប្រើផងដែរនៅពេលដែលអ្នកមានអារម្មណ៍ថាអ្នកមានការខាតបង់តិចតួចដោយផ្តល់ឱ្យនៅក្នុងតិចតួច។ តាមរយៈការផ្តល់ផល យល់ព្រម ឬការលះបង់ផលប្រយោជន៍របស់អ្នកក្នុងការពេញចិត្តពីមនុស្សម្នាក់ទៀត អ្នកអាចកាត់បន្ថយស្ថានភាពជម្លោះ និងធ្វើឱ្យមានភាពសុខដុមរមនាឡើងវិញ។
• 4. រចនាប័ទ្មសហការ។ អនុវត្តតាមរចនាប័ទ្មនេះ អ្នកចូលរួមយ៉ាងសកម្មក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះ និងការពារផលប្រយោជន៍របស់អ្នក ប៉ុន្តែក្នុងពេលតែមួយព្យាយាមសហការជាមួយអ្នកដ៏ទៃ។ រចនាប័ទ្មនេះទាមទារឱ្យមានការប្រឹងប្រែង និងការងារយូរជាងវិធីសាស្រ្តផ្សេងទៀតក្នុងការប៉ះទង្គិច ដោយសារសន្លឹកបៀទាំងអស់ត្រូវបានដាក់នៅលើតុដំបូង៖ តម្រូវការ កង្វល់ និងផលប្រយោជន៍របស់ភាគីទាំងពីរ ហើយបន្ទាប់មកបានពិភាក្សា។ ប្រសិនបើអ្នកមានពេលវេលា ហើយការដោះស្រាយបញ្ហាមានសារៈសំខាន់គ្រប់គ្រាន់សម្រាប់អ្នក នោះនេះគឺជាវិធីដ៏ល្អមួយដើម្បីស្វែងរកលទ្ធផលដែលផ្តល់ផលប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមក និងបំពេញផលប្រយោជន៍របស់ភាគីទាំងពីរ។ រចនាប័ទ្មសហការលើកទឹកចិត្តមនុស្សម្នាក់ៗឱ្យពិភាក្សាដោយបើកចំហនូវចំណាប់អារម្មណ៍របស់ពួកគេ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ដើម្បីប្រើប្រាស់ស្ទីលនេះដោយជោគជ័យ ចាំបាច់ត្រូវចំណាយពេលខ្លះក្នុងការស្វែងរកទុនបំរុងលាក់កំបាំង ដើម្បីអភិវឌ្ឍវិធីដើម្បីបំពេញបំណងប្រាថ្នាពិតរបស់ភាគីទាំងពីរ។ ការសហការគ្នាក្នុងចំណោមរចនាប័ទ្មផ្សេងទៀតគឺពិបាកបំផុត ប៉ុន្តែវាគឺជារចនាប័ទ្មនេះដែលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកដោះស្រាយដំណោះស្រាយដែលពេញចិត្តបំផុតសម្រាប់ភាគីទាំងពីរនៅក្នុងស្ថានភាពជម្លោះដ៏លំបាក និងសំខាន់។
• 5. រចនាប័ទ្មសម្របសម្រួល។ រាល់ការសម្របសម្រួលទាមទារសម្បទានទៅវិញទៅមក។ រចនាប័ទ្មនេះគឺថាអ្នកផ្តល់ឱ្យនៅក្នុងចំណាប់អារម្មណ៍របស់អ្នកបន្តិចដើម្បីបំពេញចិត្តពួកគេនៅក្នុងនៅសល់ភាគីម្ខាងទៀតធ្វើដូចគ្នា។ អ្នក​ធ្វើ​ដូច្នេះ​ដោយ​ការ​ទិញ​លក់​សម្បទាន និង​ការ​ជជែក​គ្នា​ដើម្បី​ដោះស្រាយ​ការ​សម្រុះសម្រួល។ សកម្មភាពបែបនេះអាចស្រដៀងនឹងកិច្ចសហប្រតិបត្តិការ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ការសម្របសម្រួលត្រូវបានឈានដល់កម្រិតមួយដ៏វិសេសជាងកិច្ចសហប្រតិបត្តិការ។ ការសម្របសម្រួលគឺជា "ឆ័ត្រ" ហើយកិច្ចសហប្រតិបត្តិការគឺជា "ដំបូល" ។ រចនាប័ទ្ម​សហការ​គឺ​ខុស​គ្នា​ត្រង់​ថា​អ្នក​ព្យាយាម​ដោះស្រាយ​រយៈពេល​វែង និង​អាច​ទុក​ចិត្ត​បាន​ដោយ​ប្រើ​វា។ ការសម្របសម្រួលជាញឹកញាប់ជាការដកថយដោយជោគជ័យ ឬសូម្បីតែឱកាសចុងក្រោយដើម្បីមករកដំណោះស្រាយមួយចំនួន។

ក្នុងចំណោមផ្សេងៗ វិធីសាស្រ្តដោះស្រាយជម្លោះ វិធីសាស្រ្តស្ថាបនាបំផុតគឺការចរចា។ ការចរចា - នេះគឺជាការពិភាក្សារួមគ្នាដោយភាគីជម្លោះ (ដោយមានការចូលរួមពីអ្នកសម្របសម្រួល) នៃបញ្ហាចម្រូងចម្រាស ដើម្បីឈានទៅដល់កិច្ចព្រមព្រៀងមួយ។ យោងតាមអ្នកជំនាញខាងជម្លោះជនជាតិអាមេរិកដ៏ល្បីឈ្មោះ R. Fisher និង W. Urey វិធីសាស្ត្រនេះត្រូវបានកំណត់លក្ខណៈដោយបួនសំខាន់ ច្បាប់.

• 1. ធ្វើការបែងចែករវាងអ្នកចរចា និងអ្នកចរចា "ញែកបុគ្គលចេញពីបញ្ហា" ។ការរិះគន់លើគុណសម្បត្តិផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកចរចាគ្រាន់តែធ្វើឱ្យជម្លោះកាន់តែធ្ងន់ធ្ងរ ឬយ៉ាងហោចណាស់មិនរួមចំណែកដល់ការស្វែងរកមធ្យោបាយដើម្បីដោះស្រាយនោះទេ។
• 2. ផ្តោតលើចំណាប់អារម្មណ៍ , មិននៅក្នុងមុខតំណែង។ អ្នកប្រឆាំងអាចលាក់គោលដៅពិតនៃមុខតំណែងរបស់ពួកគេ និងសូម្បីតែផលប្រយោជន៍របស់ពួកគេ។ ទន្ទឹមនឹងនេះ មុខតំណែងដែលមានជម្លោះតែងតែផ្អែកលើផលប្រយោជន៍។ ដូច្នេះ ជំនួសឱ្យការជជែកគ្នាអំពីមុខតំណែង គួរតែពិនិត្យមើលផលប្រយោជន៍ដែលកំណត់ពួកគេ។
• 3. បង្កើតជម្រើសដែលមានប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមក។ ការចរចាផ្អែកលើការប្រាក់លើកកម្ពស់ការស្វែងរកដំណោះស្រាយដែលមានអត្ថប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមកដោយការស្វែងរកជម្រើសដែលបំពេញចិត្តភាគីទាំងពីរ។ ក្នុងករណីនេះការសន្ទនាក្លាយជាការពិភាក្សាជាមួយនឹងការតំរង់ទិស - "យើងប្រឆាំងនឹងបញ្ហា" ហើយមិនមែន "ខ្ញុំប្រឆាំងនឹងអ្នក" ទេ។
• 4. ស្វែងរកលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យគោលបំណង។ ការយល់ព្រមជាគោលដៅនៃការចរចាគួរតែផ្អែកលើលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យបែបនេះដែលមានលក្ខណៈអព្យាក្រឹតចំពោះផលប្រយោជន៍របស់ភាគីជម្លោះ។ មានតែពេលនោះទេដែលការយល់ព្រមនឹងមានភាពយុត្តិធម៌ ស្ថិរភាព និងយូរអង្វែង។ ប្រសិនបើលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យគឺជាប្រធានបទ, i.e. មិនអព្យាក្រឹតចំពោះភាគីណាមួយទេ ពេលនោះភាគីម្ខាងទៀតនឹងមានអារម្មណ៍មិនល្អ ហេតុដូច្នេះហើយ កិច្ចព្រមព្រៀងនេះនឹងត្រូវចាត់ទុកថាអយុត្តិធម៌។

មធ្យោបាយដ៏ទូលំទូលាយ និងមានប្រសិទ្ធភាពក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះ គឺការផ្ទេរសិទ្ធិក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហា។ អ្នកសម្របសម្រួល - "អាជ្ញាកណ្តាល" ។ នេះគឺជាកន្លែងដែលភាគីទីបីដែលជាអន្តរការីដើរតួយ៉ាងសំខាន់។ ប្រធានអង្គការដោយគុណធម៌នៃឋានៈរបស់គាត់ជារឿយៗត្រូវដើរតួជាអន្តរការីក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះ។ ក្នុងករណីនេះដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះដោយជោគជ័យគាត់គួរតែចងចាំជាមូលដ្ឋានមួយចំនួន គោលការណ៍​សម្រុះសម្រួល៖

• អ្នកសម្របសម្រួលត្រូវតែមានសិទ្ធិអំណាចក្នុងចំណោមភាគីទាំងអស់នៃជម្លោះ។
• ជម្លោះមិនគួរត្រូវបានអនុញ្ញាតឱ្យផ្លាស់ទីចូលទៅក្នុងតំបន់នៃទំនាក់ទំនងផ្ទាល់ខ្លួន, ដូចដែលនេះនឹងនាំជម្លោះឆ្ងាយទៅភាគី;
• វាចាំបាច់ដើម្បីរក្សាទំនាក់ទំនងល្អ និងស្មើភាពជាមួយភាគីទាំងពីរចំពោះជម្លោះ។
• អ្នកសម្រុះសម្រួលគួរតែទទួលខុសត្រូវចំពោះដំណើរការដោះស្រាយបញ្ហាប៉ុណ្ណោះ ហើយមិនមែនសម្រាប់ខ្លឹមសារនៃដំណោះស្រាយដែលបានរកឃើញនោះទេ។
• ជៀសវាងការផ្តល់ការវាយតម្លៃណាមួយទាក់ទងនឹងខ្លឹមសារនៃបញ្ហា ពីព្រោះវាអាចបណ្តាលឱ្យមានប្រតិកម្មអវិជ្ជមានលើផ្នែកនៃប្រធានបទនៃជម្លោះ។

ការយកចិត្តទុកដាក់ជាពិសេសគួរតែត្រូវបានបង់ចំពោះសំណួរអំពីរបៀប ប្រព្រឹត្ត​ជម្លោះ​ជាមួយ​មនុស្ស​ដែល​ពិបាក​ទំនាក់ទំនង។ ហើយនៅក្នុងករណីនៃការសម្រុះសម្រួលនិងនៅក្នុងដំណើរការនៃការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មជាទូទៅមានមនុស្សពិបាកទំនាក់ទំនង។ នៅក្នុងស្ថានភាពជម្លោះ ពួកគេតំណាងឱ្យការលំបាកជាក់លាក់មួយសម្រាប់ការដោះស្រាយរបស់វា។ វាអាចជាការលំបាកក្នុងការស្វែងរក "ភាសាសាមញ្ញ" ជាមួយពួកគេ ដោយសារពួកគេ "ដឹងអ្វីៗគ្រប់យ៉ាង" ដោយខ្លួនឯង ឬកំពុងស្វែងរកហេតុផលដើម្បីជជែកតវ៉ាឥតឈប់ឈរ ដោយមិនគិតពីបញ្ហា និងកម្រិតនៃសារៈសំខាន់របស់វា។ Anita និង Klaus Bishof ផ្តល់ដំបូន្មានខ្លះៗអំពីរបៀបដោះស្រាយបានល្អបំផុតជាមួយអ្នកចូលរួមក្នុងជម្លោះដ៏លំបាក។

• Wrangler ។ ស្តាប់គាត់ដោយស្ងប់ស្ងាត់ ឆ្លើយតបនឹងករណីនេះ។ ជាមួយនឹងសំណួរដែលបង្កហេតុ កុំចូលរួមក្នុងជម្លោះ ប៉ុន្តែបញ្ជូនពួកគេទៅអ្នកចូលរួមផ្សេងទៀតនៅក្នុងកិច្ចប្រជុំ។
• ដឹង​ទាំង​អស់។ វានឹងអាចបញ្ចូលគាត់ទៅក្នុងការងាររបស់ក្រុម ប្រសិនបើគាត់ត្រូវបានសួរជានិច្ចដើម្បីបញ្ចេញមតិ និងអាកប្បកិរិយារបស់គាត់ចំពោះបញ្ហានោះ។
• ខ្មាស់អៀន។ យើងត្រូវតែសរសើរគាត់ពីពេលមួយទៅពេលមួយ សួរគាត់នូវសំណួរងាយៗ។ នេះនឹងពង្រឹងការគោរពខ្លួនឯងរបស់គាត់។ ប៉ុន្តែអ្នកមិនអាចធ្វើឱ្យវាហួសប្រមាណបានទេបើមិនដូច្នេះទេគាត់នឹងលាក់ខ្លួនម្តងទៀតនៅក្នុងសែលរបស់គាត់។
• ស្បែកក្រាស់។ គាត់មានភាពព្រងើយកន្តើយ ដើម្បីទាក់ទាញគាត់ឱ្យចូលទៅក្នុងការសន្ទនា គួរតែសួរអំពីជួរនៃភារកិច្ច ឬផលប្រយោជន៍របស់គាត់។
• មោទនភាព។ អ្នកត្រូវតែប្រយ័ត្នជាមួយគាត់ព្រោះគាត់ងាយនឹងការរិះគន់។
• អ្នកនិយាយ។ វាគួរតែត្រូវបានកំណត់នៅក្នុងពេលវេលាសម្រាប់ការអនុវត្ត។ ជាឧទាហរណ៍ ច្បាប់រយៈពេលបីនាទីគឺសមរម្យសម្រាប់រឿងនេះ៖ មនុស្សគ្រប់រូបមានសិទ្ធិនិយាយត្រឹមតែបីនាទីប៉ុណ្ណោះ។
• ស្ងាត់។ អ្នកចូលរួមខ្លះដំបូងត្រូវរង់ចាំយូរមុននឹងឡើងជាន់។ នេះ​អាច​មាន​ហេតុផល​ផ្សេងៗ​គ្នា៖ ការ​អត់ធ្មត់ អសន្តិសុខ ការ​គិត​ជាដើម។ វាចាំបាច់ក្នុងការស្វែងរកចំណុចខ្លាំងរបស់អ្នកចូលរួមនេះហើយបញ្ចូលគាត់នៅក្នុងការងារទាំងមូល។
• អ្នកនិយាយសាមញ្ញ។ គាត់គ្រាន់តែចូលចិត្តនិយាយ។ អ្នក​គួរ​រំខាន​គាត់​ដោយ​ប្រើ​ល្បិចកល ហើយ​សុំ​ឱ្យ​គាត់​និយាយ​រឿង​សំខាន់​បំផុត ព្រោះ​នៅ​សល់​ពេល​មិន​ច្រើន​ទេ​។

• សង់​ទី​ម៉ែ​ត។: Fisher R "Urey W.ផ្លូវឆ្ពោះទៅរកការព្រមព្រៀងគ្នា ឬការចរចាដោយគ្មានការបរាជ័យ។ M. , 1992 ។
• សង់​ទី​ម៉ែ​ត។: Bishof A., Bishof K.អាថ៌កំបាំងនៃការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។ M.: Omega-L, 2012 ។

និយមន័យនៃជម្លោះ។ វិធីបំផ្លិចបំផ្លាញ និងស្ថាបនា ដើម្បីដោះស្រាយស្ថានភាពជម្លោះ

កូន​ដូច​ក្រដាស​ទទេ ចេះ​តែ​មិន​សង្ស័យ​វាសនា​ខ្លួន​ឯង​ជួយ​គេ ផ្តល់​ភាព​ក្លាហាន​និង​បង្រៀន​គាត់​ឱ្យ​ឈ្នះ​ការ​ប្រយុទ្ធ

តើជម្លោះគឺជាអ្វី? ជម្លោះជាភាសាឡាតាំងមានន័យថា ការប៉ះទង្គិចគ្នា។ អ្នក​វិភាគ​ជម្លោះ​ប្រកែក​ថា​គ្មាន​ទំនាក់ទំនង​ដែល​គ្មាន​ជម្លោះ។

និយមន័យនៃគំនិតនេះអាចត្រូវបានបែងចែកជាពីរក្រុម។ នៅក្នុងចិត្តសាធារណៈ ជម្លោះភាគច្រើនជាពាក្យមានន័យដូចសម្រាប់អរិភាព ការប្រឈមមុខអវិជ្ជមានរវាងមនុស្សដោយសារតែភាពមិនស៊ីគ្នានៃផលប្រយោជន៍ បទដ្ឋាននៃអាកប្បកិរិយា និងគោលដៅ។

ប៉ុន្តែមានការយល់ដឹងមួយទៀតនៃជម្លោះថាជាបាតុភូតធម្មជាតិពិតប្រាកដនៅក្នុងជីវិតនៃសង្គមដែលមិនចាំបាច់នាំឱ្យមានផលវិបាកអវិជ្ជមាន។ ផ្ទុយទៅវិញនៅពេលជ្រើសរើសឆានែលត្រឹមត្រូវសម្រាប់លំហូររបស់វាវាគឺជាធាតុផ្សំសំខាន់នៃការអភិវឌ្ឍន៍សង្គម។

អាស្រ័យលើលទ្ធផលនៃការដោះស្រាយជម្លោះ ពួកគេអាចត្រូវបានកំណត់ថាជាបំផ្លិចបំផ្លាញ ឬស្ថាបនា . បន្ទាត់​ខាង​ក្រោមបំផ្លិចបំផ្លាញ collision គឺជាការមិនពេញចិត្តរបស់ភាគីមួយ ឬទាំងពីរជាមួយនឹងលទ្ធផលនៃការប៉ះទង្គិចគ្នា ការបំផ្លាញទំនាក់ទំនង ការអន់ចិត្ត ការយល់ច្រលំ។

ស្ថាបនា គឺជាជម្លោះ ដំណោះស្រាយដែលមានប្រយោជន៍សម្រាប់ភាគីដែលបានចូលរួមនៅក្នុងវា ប្រសិនបើពួកគេបានសាងសង់ ទទួលបានអ្វីមួយដែលមានតម្លៃសម្រាប់ខ្លួនពួកគេនៅក្នុងនោះ ពេញចិត្តនឹងលទ្ធផលរបស់វា។

ភាពខុសគ្នានៃជម្លោះសាលារៀន។ មូលហេតុនៃការកើតឡើងនិងដំណោះស្រាយ។

ជម្លោះនៅក្នុងសាលាគឺជាបាតុភូតចម្រុះ។ នៅពេលទំនាក់ទំនងជាមួយអ្នកចូលរួមក្នុងជីវិតសាលារៀន គ្រូក៏ត្រូវជាអ្នកចិត្តសាស្រ្តផងដែរ។ "ការបកស្រាយ" ខាងក្រោមនៃការប៉ះទង្គិចគ្នាជាមួយក្រុមអ្នកចូលរួមនីមួយៗអាចក្លាយជា "សន្លឹកបន្លំ" សម្រាប់គ្រូក្នុងការប្រឡងលើប្រធានបទ "ជម្លោះសាលា" ។

ជម្លោះ "សិស្ស-និស្សិត"

ភាពមិនចុះសម្រុងគ្នារវាងកុមារគឺជារឿងដែលកើតឡើងជាទូទៅ រួមទាំងក្នុងជីវិតសិក្សាផងដែរ។ ក្នុងករណីនេះ គ្រូមិនមែនជាភាគីជម្លោះទេ ប៉ុន្តែជួនកាលចាំបាច់ត្រូវចូលរួមក្នុងជម្លោះរវាងសិស្ស។

មូលហេតុនៃជម្លោះរវាងសិស្ស

ការប្រកួតប្រជែង

ការបោកបញ្ឆោត, និយាយដើម

ការប្រមាថ

ការអាក់អន់ចិត្ត

អរិភាពចំពោះសិស្សសំណព្វរបស់គ្រូ

ការមិនចូលចិត្តផ្ទាល់ខ្លួនសម្រាប់មនុស្សម្នាក់

សេចក្តីស្រឡាញ់ដោយគ្មានគ្នាទៅវិញទៅមក

តស៊ូដើម្បីស្រី (ប្រុស)

វិធីដោះស្រាយជម្លោះរវាងសិស្ស

តើ​ត្រូវ​ដោះស្រាយ​ការ​ខ្វែង​គំនិត​គ្នា​បែប​ណា​ក្នុង​ន័យ​ស្ថាបនា? ជាញឹកញាប់ កុមារអាចដោះស្រាយស្ថានការណ៍ជម្លោះដោយខ្លួនឯង ដោយគ្មានជំនួយពីមនុស្សពេញវ័យ។ ប្រសិនបើការអន្តរាគមន៍ពីគ្រូគឺចាំបាច់ ចាំបាច់ត្រូវធ្វើដូច្នេះដោយស្ងប់ស្ងាត់។ វាជាការប្រសើរជាងក្នុងការធ្វើដោយគ្មានសម្ពាធលើកុមារ ដោយគ្មានការសុំទោសជាសាធារណៈ ដោយដាក់កម្រិតលើខ្លួនគាត់ទៅនឹងព័ត៌មានជំនួយ។ វាប្រសើរជាងប្រសិនបើសិស្សខ្លួនឯងរកឃើញក្បួនដោះស្រាយសម្រាប់ដោះស្រាយបញ្ហានេះ។ ជម្លោះក្នុងន័យស្ថាបនានឹងបន្ថែមជំនាញសង្គមដល់បទពិសោធន៍របស់កុមារដែលនឹងជួយគាត់ក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយមិត្តភក្ដិបង្រៀនគាត់ពីរបៀបដោះស្រាយបញ្ហាដែលនឹងមានប្រយោជន៍ចំពោះគាត់ក្នុងវ័យពេញវ័យ។

បន្ទាប់ពីការដោះស្រាយស្ថានភាពជម្លោះ ការសន្ទនារវាងគ្រូ និងកុមារមានសារៈសំខាន់ណាស់។ វាជាការល្អក្នុងការហៅសិស្សតាមឈ្មោះ វាជាការសំខាន់ដែលគាត់មានអារម្មណ៍ថាមានបរិយាកាសនៃការជឿទុកចិត្ត និងសុច្ឆន្ទៈ។ អ្នកអាចនិយាយអ្វីមួយដូចជា៖ “ឌីម៉ា ជម្លោះមិនមែនជាហេតុផលដែលគួរព្រួយបារម្ភនោះទេ។ វា​នឹង​មាន​ការ​ខ្វែង​គំនិត​គ្នា​ជា​ច្រើន​ទៀត​ក្នុង​ជីវិត​របស់​អ្នក ហើយ​វា​មិន​មែន​ជា​រឿង​អាក្រក់​ទេ។ វាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការដោះស្រាយវាឱ្យបានត្រឹមត្រូវដោយគ្មានការតិះដៀលនិងការប្រមាថគ្នាទៅវិញទៅមកដើម្បីធ្វើការសន្និដ្ឋានកែតម្រូវកំហុសមួយចំនួន។ ជម្លោះ​បែប​នេះ​នឹង​មាន​ប្រយោជន៍»។

កុមារតែងតែឈ្លោះប្រកែកគ្នា ហើយបង្ហាញការឈ្លានពាន ប្រសិនបើគាត់មិនមានមិត្តភក្តិ និងចំណង់ចំណូលចិត្ត។ ក្នុងករណីនេះ គ្រូអាចព្យាយាមដោះស្រាយស្ថានការណ៍ដោយនិយាយជាមួយឪពុកម្តាយរបស់សិស្ស ដោយណែនាំឲ្យកុមារចុះឈ្មោះក្នុងរង្វង់ ឬផ្នែកកីឡា តាមចំណាប់អារម្មណ៍របស់គាត់។ សកម្មភាពថ្មីមួយនឹងមិនទុកពេលវេលាសម្រាប់ការចាប់អារម្មណ៍ និងការនិយាយដើមឡើយ វានឹងផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវល្បែងកម្សាន្តដ៏គួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ និងមានប្រយោជន៍ អ្នកស្គាល់គ្នាថ្មី។

ជម្លោះ "គ្រូបង្រៀន - ឪពុកម្តាយសិស្ស"

សកម្មភាព​ជម្លោះ​បែបនេះ​អាច​បង្ក​ឱ្យ​មាន​ទាំង​គ្រូ និង​ឪពុកម្តាយ​។ ការមិនពេញចិត្តអាចទៅវិញទៅមក។

មូលហេតុនៃជម្លោះរវាងគ្រូ និងឪពុកម្តាយ

គំនិតផ្សេងគ្នារបស់ភាគីអំពីមធ្យោបាយអប់រំ

ការមិនពេញចិត្តរបស់ឪពុកម្តាយចំពោះវិធីសាស្រ្តបង្រៀនរបស់គ្រូ

ភាពច្របូកច្របល់ផ្ទាល់ខ្លួន

គំនិតរបស់ឪពុកម្តាយអំពីការប៉ាន់ស្មានមិនសមហេតុផលនៃថ្នាក់របស់កុមារ

វិធីដោះស្រាយជម្លោះជាមួយឪពុកម្តាយរបស់សិស្ស

តើ​មនុស្ស​ម្នាក់​អាច​ដោះស្រាយ​ការ​សោក​ស្តាយ​បែប​នេះ​ដោយ​ស្ថាបនា និង​បំបែក​ការ​ជំពប់​ដួល​ដោយ​របៀប​ណា? នៅពេលដែលស្ថានភាពជម្លោះកើតឡើងនៅសាលារៀន ចាំបាច់ត្រូវយល់ដោយស្ងប់ស្ងាត់ ជាក់ស្តែង ដោយមិនមានការបំភ្លៃមើលអ្វីទាំងអស់។

មធ្យោបាយសំខាន់តែមួយគត់ដើម្បីព្រមព្រៀងគ្នានឹងជាការសន្ទនាបើកចំហរវាងគ្រូ និងមាតាបិតា ដែលភាគីស្មើគ្នា។ ការវិភាគអំពីស្ថានភាពនឹងជួយគ្រូបង្ហាញពីគំនិត និងគំនិតរបស់គាត់អំពីបញ្ហាទៅកាន់ឪពុកម្តាយ បង្ហាញការយល់ដឹង បញ្ជាក់ពីគោលដៅរួម និងរួមគ្នាស្វែងរកផ្លូវចេញពីស្ថានភាពបច្ចុប្បន្ន។

បន្ទាប់ពីជម្លោះត្រូវបានដោះស្រាយ ការសន្និដ្ឋានដែលគូរអំពីអ្វីដែលបានធ្វើខុស និងរបៀបធ្វើសកម្មភាពដើម្បីកុំឱ្យភាពតានតឹងកើតឡើងនឹងជួយការពារស្ថានភាពស្រដៀងគ្នានាពេលអនាគត។

ជម្លោះ "គ្រូ-សិស្ស"

ជម្លោះបែបនេះប្រហែលជាកើតមានញឹកញាប់បំផុត ដោយសារតែសិស្ស និងគ្រូចំណាយពេលជាមួយគ្នាស្ទើរតែតិចជាងឪពុកម្តាយដែលមានកូន។

មូលហេតុនៃជម្លោះរវាងគ្រូ និងសិស្ស

កង្វះការរួបរួមក្នុងការទាមទាររបស់គ្រូ

ការទាមទារហួសហេតុលើសិស្ស

ភាពមិនស៊ីសង្វាក់គ្នានៃការទាមទាររបស់គ្រូ

ការមិនអនុលោមតាមគ្រូ

សិស្សមានអារម្មណ៍ថាមានការប៉ាន់ស្មានទាប

គ្រូមិនអាចទទួលយកចំណុចខ្វះខាតរបស់សិស្សបានទេ។

គុណសម្បត្តិផ្ទាល់ខ្លួនរបស់គ្រូ ឬសិស្ស (ឆាប់ខឹង អត់ប្រយោជន៍ ឈ្លើយ)

ដំណោះស្រាយជម្លោះរវាងគ្រូ និងសិស្ស

យក​ល្អ​ដើម្បី​បញ្ចៀស​ស្ថានការណ៍​តានតឹង​ដោយ​មិន​នាំ​ឲ្យ​មាន​ជម្លោះ។ ដើម្បីធ្វើដូចនេះអ្នកអាចប្រើបច្ចេកទេសផ្លូវចិត្តមួយចំនួន។

ប្រតិកម្មធម្មជាតិចំពោះការឆាប់ខឹង និងការលើកសម្លេង គឺជាសកម្មភាពស្រដៀងគ្នា . ផលវិបាកនៃការសន្ទនាជាសំឡេងនឹងជាការធ្វើឱ្យជម្លោះកាន់តែធ្ងន់ធ្ងរឡើង។ ដូច្នេះហើយ សកម្មភាពត្រឹមត្រូវរបស់គ្រូនឹងជាទឹកដមសំឡេងស្ងប់ស្ងាត់ រួសរាយ រាក់ទាក់ និងជឿជាក់ក្នុងការឆ្លើយតបទៅនឹងប្រតិកម្មហឹង្សារបស់សិស្ស។ មិនយូរប៉ុន្មានកុមារនឹង "ឆ្លង" ជាមួយនឹងភាពស្ងប់ស្ងាត់របស់គ្រូ។

ការមិនពេញចិត្ត និងឆាប់ខឹង ភាគច្រើនកើតចេញពីការយឺតយ៉ាវរបស់សិស្ស ដែលបំពេញភារកិច្ចសាលាដោយភាពមិនស្មោះត្រង់។ អ្នកអាចជំរុញសិស្សឱ្យទទួលបានជោគជ័យក្នុងការសិក្សារបស់គាត់ និងជួយគាត់ឱ្យភ្លេចពីការមិនសប្បាយចិត្តរបស់គាត់ ដោយប្រគល់ភារកិច្ចឱ្យគាត់ប្រកបដោយការទទួលខុសត្រូវ និងបង្ហាញពីទំនុកចិត្តថាគាត់នឹងធ្វើវាបានល្អ។

អាកប្បកិរិយារួសរាយរាក់ទាក់ និងយុត្តិធម៌ចំពោះសិស្សនឹងក្លាយជាគន្លឹះនៃបរិយាកាសដែលមានសុខភាពល្អនៅក្នុងថ្នាក់រៀន ហើយនឹងធ្វើឱ្យមានភាពងាយស្រួលក្នុងការអនុវត្តអនុសាសន៍ដែលបានស្នើឡើង។

គួរកត់សម្គាល់ថានៅក្នុងការសន្ទនារវាងគ្រូនិងសិស្សវាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការគិតគូរពីចំណុចជាក់លាក់។ វាមានតម្លៃរៀបចំវាជាមុនដើម្បីដឹងពីអ្វីដែលត្រូវនិយាយទៅកាន់កុមារ។ របៀបនិយាយ - សមាសធាតុមិនសំខាន់ទេ។ សម្លេងស្ងប់ស្ងាត់ និងអវត្តមាននៃអារម្មណ៍អវិជ្ជមានគឺជាអ្វីដែលអ្នកត្រូវការដើម្បីទទួលបានលទ្ធផលល្អ។ ហើយ​ពាក្យ​បង្គាប់​ដែល​គ្រូ​ឧស្សាហ៍​ប្រើ​ពាក្យ​តិះដៀល និង​គម្រាម គឺ​គួរ​បំភ្លេច​ចោល។អ្នកត្រូវចេះស្តាប់ និងស្តាប់កុមារ។ ក្បួនដោះស្រាយតែមួយសម្រាប់ដោះស្រាយជម្លោះសាលាណាមួយ។

រឿងដំបូងដែលនឹងមានប្រយោជន៍នៅពេលដែលបញ្ហាគឺទុំភាពស្ងប់ស្ងាត់ .

ចំណុចទីពីរគឺការវិភាគស្ថានភាពដោយគ្មានបញ្ហា .

ចំណុចសំខាន់ទីបីគឺការសន្ទនាបើកចំហ រវាងភាគីជម្លោះ សមត្ថភាពក្នុងការស្តាប់ interlocutor ដើម្បីនិយាយដោយស្ងប់ស្ងាត់នូវទស្សនៈរបស់មនុស្សម្នាក់លើបញ្ហានៃជម្លោះ។

វត្ថុ​ទី​៤​ដែល​នឹង​ជួយ​ឱ្យ​ឈាន​ដល់​លទ្ធផល​ស្ថាបនា​គឺការកំណត់គោលដៅរួម , វិធីនៃការដោះស្រាយបញ្ហា, អនុញ្ញាតឱ្យឈានដល់គោលដៅនេះ។

ចំណុចចុងក្រោយ ទីប្រាំ នឹងមានការរកឃើញ ដែលនឹងជួយជៀសវាងកំហុសក្នុងការទំនាក់ទំនង និងអន្តរកម្មនាពេលអនាគត។

ដូច្នេះតើអ្វីជាជម្លោះ? ល្អឬអាក្រក់? ចម្លើយ​ចំពោះ​សំណួរ​ទាំងនេះ​ស្ថិត​ក្នុង​វិធី​ដែល​អ្នក​ដោះស្រាយ​ជាមួយ​នឹង​ស្ថានភាព​ស្ត្រេស។អវត្ដមាននៃជម្លោះនៅសាលាគឺជាបាតុភូតស្ទើរតែមិនអាចទៅរួចទេ។ . ហើយពួកគេនៅតែត្រូវដោះស្រាយ។ ការ​សម្រេច​ចិត្ត​ប្រកប​ដោយ​ភាព​ស្ថាបនា​នាំ​មក​នូវ​ទំនាក់​ទំនង​ដែល​ទុក​ចិត្ត​និង​សន្តិភាព​ក្នុង​ថ្នាក់​រៀន ការ​បំផ្លិច​បំផ្លាញ​ប្រមូល​ផ្តុំ​នូវ​ការ​អាក់អន់​ចិត្ត និង​ការ​ឆាប់​ខឹង។ ការឈប់ និងគិតនៅពេលនេះ នៅពេលដែលការឆាប់ខឹង និងកំហឹងកើនឡើង គឺជាចំណុចសំខាន់មួយក្នុងការជ្រើសរើសវិធីផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកក្នុងការដោះស្រាយស្ថានភាពជម្លោះ។

ក្នុងចំណោមភ្នែកដែលចង់ដឹងចង់ឃើញជាច្រើន។

ព្យាយាមដើម្បីទទួលបានការទទួលស្គាល់។

កុមារគឺជាចម្បងក្នុងចំណោមពួកយើង,

គាត់តែងតែទាមទារការយកចិត្តទុកដាក់។

គ្រប់គ្រងដើម្បីទាក់ទាញមនុស្សគ្រប់គ្នាដោយក្តីស្រឡាញ់,

ជូនពររាល់ថ្ងៃដោយស្នាមញញឹម។

ដឹងច្រើនហើយមិនកុហក

កុំធ្វើកំហុសឆ្គង។

លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យចម្បង ដោះស្រាយជម្លោះ - ការពេញចិត្តរបស់ភាគីលទ្ធផល។ សម្រាប់អ្នកផ្សេងទៀត ប៉ារ៉ាម៉ែត្រដូចជាកម្រិតនៃការដោះស្រាយជម្លោះដែលស្ថិតនៅក្រោមជម្លោះក៏មានសារៈសំខាន់ផងដែរ (កម្រិតនៃការធ្វើឱ្យប្រក្រតីភាពនៃទំនាក់ទំនងរវាងភាគី និងទំនាក់ទំនងជាមួយមនុស្សផ្សេងទៀតអាស្រ័យលើនេះ) និងជ័យជំនះរបស់គូប្រជែងត្រឹមត្រូវ។

ប្រភេទដៃគូការដោះស្រាយជម្លោះ - ការដោះស្រាយជម្លោះតាមរយៈការប្រើប្រាស់វិធីសាស្រ្តស្ថាបនា។

លក្ខណៈសំខាន់របស់វា។តើមាន៖

អន្តរកម្មស្ថាបនារបស់អ្នកដឹកនាំជាមួយភាគីជម្លោះ។ ដើម្បីឱ្យទឡ្ហីករណ៍របស់ប្រធានអង្គការត្រូវបានទទួលយកឬយ៉ាងហោចណាស់បានស្តាប់ ក្បាលត្រូវជម្រុញទំនុកចិត្តលើខ្លួនឯង បំបាត់អារម្មណ៍អវិជ្ជមាន សង្កេតសុជីវធម៌ ភាពត្រឹមត្រូវក្នុងអាសយដ្ឋាន។

ការយល់ឃើញនៃអំណះអំណាងរបស់ភាគីប្រឆាំង;

ឆន្ទៈក្នុងការសម្របសម្រួល, ការស្វែងរកគ្នាទៅវិញទៅមកសម្រាប់ដំណោះស្រាយ; ការអភិវឌ្ឍនៃជម្រើសដែលអាចទទួលយកបានទៅវិញទៅមក;

បំណងប្រាថ្នាដើម្បីបញ្ចូលគ្នានូវកត្តាផ្ទាល់ខ្លួននិងអង្គការ;

ការយល់ឃើញជាកត្តាធម្មតានៃសកម្មភាព។

ប្រភេទភាពជាដៃគូនៃជម្លោះមានគុណសម្បត្តិរបស់វា។ វាកាន់តែខិតទៅជិតដំណោះស្រាយពិតប្រាកដនៃបញ្ហា វាអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកស្វែងរកកត្តាបង្រួបបង្រួម i.e. បំពេញ (ប្រហែលជាមិនតែងតែពេញលេញ) ផលប្រយោជន៍របស់ភាគី។ សារៈសំខាន់ដ៏អស្ចារ្យគឺ៖

បង្កើតបរិយាកាសការងារអំណោយផល

ទំនាក់ទំនងមិត្តភាពរវាងសមាជិកក្រុមក្នុងដំណើរការការងារ,

សមត្ថភាពក្នុងការបែងចែកមូលហេតុពីមូលហេតុ,

ជ្រើសរើសវិធីល្អបំផុតដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះ។

លក្ខខណ្ឌសម្រាប់ដំណោះស្រាយជម្លោះស្ថាបនា:

Ø ការបញ្ចប់អន្តរកម្មជម្លោះ;

Ø ស្វែងរកចំណុចជិតស្និទ្ធ ឬសូម្បីតែទំនាក់ទំនងធម្មតា (ផែនទីជម្លោះ);

Ø ការថយចុះនៃអាំងតង់ស៊ីតេនៃអារម្មណ៍អវិជ្ជមាន;

Ø ការលុបបំបាត់ "រូបភាពនៃសត្រូវ";

Ø ការកាត់បន្ថយអារម្មណ៍អវិជ្ជមាននៅក្នុងគូប្រជែង;

Ø ទស្សនៈគោលបំណងនៃបញ្ហា;

Ø ពិចារណាលើស្ថានភាពរបស់គ្នាទៅវិញទៅមក;

Ø ការជ្រើសរើសយុទ្ធសាស្ត្រដំណោះស្រាយល្អបំផុត។

កត្តាដោះស្រាយជម្លោះក្នុងន័យស្ថាបនា៖

Ø ពេលវេលា: ការកាត់បន្ថយពេលវេលានាំឱ្យមានការកើនឡើងនៃប្រូបាប៊ីលីតេនៃការជ្រើសរើសអាកប្បកិរិយាឈ្លានពាន។

Ø ភាគីទីបី៖ ការចូលរួមពីភាគីទីបីដែលស្វែងរកការដោះស្រាយជម្លោះ នាំទៅរកផ្លូវសន្តិភាព និងដំណោះស្រាយលឿនជាងមុន។

Ø ភាពទាន់ពេលវេលា៖ ភាគី​ណា​ឆាប់​ចូល​ទៅ​ក្នុង​ការ​ដោះស្រាយ​នោះ​កាន់តែ​ល្អ​។

Ø តុល្យភាពអំណាច៖ ប្រសិនបើគូភាគីមានចំនួនប្រហាក់ប្រហែលគ្នា ពួកគេមិនមានជម្រើសផ្សេងក្រៅពីស្វែងរកការសម្រុះសម្រួលនោះទេ។

Ø វប្បធម៌៖ កម្រិតខ្ពស់នៃវប្បធម៌ទូទៅនៃគូបដិបក្ខកាត់បន្ថយលទ្ធភាពនៃការអភិវឌ្ឍន៍ដោយហិង្សានៃជម្លោះ។

Ø ឯកភាពនៃតម្លៃ៖ វត្តមាននៃកិច្ចព្រមព្រៀងរវាងភាគីជម្លោះលើអ្វីដែលគួរបង្កើតជាដំណោះស្រាយដែលអាចទទួលយកបាន;

Ø បទពិសោធន៍៖ បទពិសោធន៍ក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះរបស់ភាគីយ៉ាងហោចណាស់មួយនាំទៅរកការពន្លឿនដំណោះស្រាយរបស់ខ្លួន។

Ø ទំនាក់ទំនង៖ទំនាក់ទំនងល្អរបស់ភាគី មុនពេលជម្លោះពន្លឿនការដោះស្រាយរបស់ខ្លួន។

ដំណាក់កាលនៃការដោះស្រាយជម្លោះ

ការដោះស្រាយជម្លោះគឺជាដំណើរការពហុដំណាក់កាលដែលមានតក្កវិជ្ជាផ្ទាល់ខ្លួនពោលគឺឧ។ ដំណាក់កាល។

1. ការវិភាគ ទំ(ការប្រមូល និងវាយតម្លៃព័ត៌មានលើបញ្ហាខាងក្រោម)៖

Ø - វត្ថុនៃជម្លោះ

Ø - គូប្រជែង

Ø - ទីតាំងផ្ទាល់ខ្លួន

Ø - មូលហេតុ និងមូលហេតុភ្លាមៗ

Ø - បរិយាកាសសង្គម

Ø - ការឆ្លុះបញ្ចាំងបន្ទាប់បន្សំ (ការពិនិត្យឡើងវិញនៃស្ថានភាពដោយគិតគូរពីធាតុដែលបានវិភាគខាងលើ) ។

2. ការព្យាករណ៍ជម្រើសដំណោះស្រាយ៖

Ø - អំណោយផលបំផុត។

Ø - អំណោយផលតិចបំផុត។

Ø - តើនឹងមានអ្វីកើតឡើងប្រសិនបើអ្នកគ្រាន់តែឈប់សម្តែង។

3. និយមន័យនៃលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យសម្រាប់ការដោះស្រាយជម្លោះ។

4. សកម្មភាពអនុវត្តផែនការ។

5. ការត្រួតពិនិត្យប្រសិទ្ធភាពនៃសកម្មភាព។

6. ការវិភាគនៃកំហុស។

មធ្យោបាយដោះស្រាយជម្លោះ

យុទ្ធសាស្ត្រសំខាន់នៃឥទ្ធិពលលើគូប្រជែងក្នុងជម្លោះ។

កលល្បិច- នេះគឺជាសំណុំនៃវិធីសាស្រ្តនៃឥទ្ធិពលលើគូប្រជែង ដែលជាមធ្យោបាយនៃការអនុវត្តយុទ្ធសាស្ត្រ។ នៅក្នុងជម្លោះ ការអភិវឌ្ឍន៍នៃជម្រើសសម្រាប់ការប្រើប្រាស់កលល្បិចជាធម្មតាមានពីទន់ទៅរឹង។

យុទ្ធសាស្ត្រដោះស្រាយជម្លោះ គឺជាបន្ទាត់សំខាន់នៃសកម្មភាពរបស់គូប្រជែង ដើម្បីមានឥទ្ធិពលលើស្ថានភាពជម្លោះ។

យុទ្ធសាស្ត្រ​តឹងតែង

យុទ្ធសាស្ត្រសម្ពាធ- ការបង្ហាញការទាមទារ សេចក្តីណែនាំ បញ្ជា ការគំរាមកំហែង រហូតដល់ឱសានវាទ ការបង្ហាញសម្ភារៈសម្របសម្រួល ការគំរាមកំហែង។ នៅក្នុងការប៉ះទង្គិចបញ្ឈរវាត្រូវបានប្រើក្នុងជម្រើសពីរក្នុងចំណោមជម្រើសទាំងបី។

ឧបាយកលនៃអំពើហឹង្សាលើរាងកាយ (បង្កគ្រោះថ្នាក់)- ការបំផ្លិចបំផ្លាញនៃតម្លៃសម្ភារៈ, ផលប៉ះពាល់រាងកាយ, ប៉ះពាល់ដល់រាងកាយ, ការទប់ស្កាត់សកម្មភាពរបស់អ្នកដទៃ។

យុទ្ធសាស្ត្រ​ចាប់​និង​កាន់​វត្ថុ​ប៉ះទង្គិចក. វា​ត្រូវ​បាន​ប្រើ​ក្នុង​ជម្លោះ​អន្តរបុគ្គល ក្រុម​អន្តររដ្ឋ ដែល​វត្ថុ​ជា​វត្ថុធាតុ។

យុទ្ធសាស្ត្រនៃអំពើហឹង្សាផ្លូវចិត្ត (ការខូចខាត) -ការប្រមាថ ការឈ្លើយ ការវាយតម្លៃផ្ទាល់ខ្លួនអវិជ្ជមាន វិធានការរើសអើង ការផ្សាយព័ត៌មានមិនពិត ការបោកបញ្ឆោត ការអាម៉ាស់។ល។

យុទ្ធសាស្ត្រអព្យាក្រឹត

យុទ្ធសាស្ត្រចម្រុះ។គោលដៅគឺដើម្បីពង្រឹងឋានៈរបស់អ្នកនៅក្នុងជម្លោះ។ វាត្រូវបានសម្តែងនៅក្នុងការបង្កើតសហជីពការកើនឡើងនៃក្រុមគាំទ្រនៅក្នុងការចំណាយរបស់មេដឹកនាំមិត្តភក្តិអំពាវនាវដល់ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយអាជ្ញាធរ។

ការអនុញ្ញាត។ឥទ្ធិពលលើគូប្រកួតដោយជំនួយពីការពិន័យ ការកើនឡើងនៃបន្ទុកការងារ ការដាក់បម្រាម ការបដិសេធដោយបើកចំហរក្នុងការអនុវត្តការបញ្ជា។

ឧបាទានក្ខន្ធ។វា​ត្រូវ​បាន​គេ​ប្រើ​ដើម្បី​ទាក់ទាញ​ការ​យក​ចិត្ត​ទុក​ដាក់​ទៅ​កាន់​បុគ្គល​របស់​ខ្លួន (សេចក្តីថ្លែងការណ៍​សាធារណៈ ការ​តវ៉ា​អំពី​សុខភាព ការ​អវត្តមាន​ពី​ការងារ ការ​ធ្វើ​កូដកម្ម​អត់​អាហារ បាតុកម្ម ជាដើម)។

យុទ្ធសាស្ត្រទន់

ឧបាយកលនៃការកំណត់ទីតាំង។ផ្អែកលើការប្រើប្រាស់អង្គហេតុ តក្កវិជ្ជាដើម្បីបញ្ជាក់ជំហររបស់បុគ្គល (ភាគច្រើនប្រើជាញឹកញាប់)។

យុទ្ធសាស្ត្រមិត្តភាព។រួមបញ្ចូលអាសយដ្ឋានត្រឹមត្រូវ សង្កត់ធ្ងន់លើឧត្តមសេនីយ៍ បង្ហាញពីឆន្ទៈក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហា ការផ្តល់ព័ត៌មានចាំបាច់ ការផ្តល់ជំនួយ។ល។

យុទ្ធសាស្ត្រដោះស្រាយ។ផ្តល់សម្រាប់ការផ្លាស់ប្តូរគ្នាទៅវិញទៅមកនៃផលប្រយោជន៍ ការសន្យា សម្បទាន ការសុំទោស។

យុទ្ធសាស្ត្រ​ដូចគ្នា​អាច​ត្រូវ​បាន​ប្រើ​ក្នុង​យុទ្ធសាស្ត្រ​ផ្សេង​គ្នា​។

ប្រភេទនៃយុទ្ធសាស្ត្រ និងលក្ខណៈជាក់លាក់របស់វា។

មធ្យោបាយ ឬកលល្បិចនៃការដោះស្រាយជម្លោះមានភាពចម្រុះដូចស្ថានភាពជម្លោះខ្លួនឯងដែរ។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ ពួកវាទាំងអស់អាចត្រូវបានកាត់បន្ថយទៅដូចខាងក្រោម:

(1) យុទ្ធសាស្ត្រនៃការដកខ្លួន ឬជៀសវាងជម្លោះ។

(2) ការបង្រ្កាបដោយបង្ខំ ឬវិធីសាស្រ្តនៃអំពើហិង្សា;

(3) វិធីសាស្រ្តនៃសម្បទានឯកតោភាគី ឬការស្នាក់នៅ;

(4) យុទ្ធសាស្ត្រនៃការសម្របសម្រួល ឬកិច្ចសហប្រតិបត្តិការ។

វាងាយមើលឃើញថា មូលដ្ឋានសម្រាប់ចាត់ថ្នាក់នៃយុទ្ធសាស្ត្រគ្រប់គ្រងជម្លោះនេះគឺជាកម្រិតនៃឆន្ទៈរបស់ភាគីក្នុងការជួបគ្នាពាក់កណ្តាលផ្លូវនៅក្នុងការប្រឈមមុខគ្នាដែលបានកើតឡើង។

យុទ្ធសាស្ត្រដកខ្លួន ឬជៀសវាងជម្លោះ

កម្រិតនៃការត្រៀមខ្លួនតិចតួចបំផុតនោះ គឺជាកលល្បិចនៃការបញ្ចៀសជម្លោះ ដែលជួនកាលគេហៅថា កលល្បិច (វិធីសាស្ត្រ) នៃការជៀសវាង។ យ៉ាង​ណា​ក៏​ដោយ វា​គឺ​ជា​វិធី​ដ៏​ពេញ​និយម​នៃ​ការ​ប្រព្រឹត្ត​ក្នុង​ស្ថានភាព​ជម្លោះ។ ជារឿយៗវាត្រូវបានប្រើប្រាស់សម្រាប់ទាំងអ្នកចូលរួមនៅក្នុងជម្លោះ និងដោយអ្នកដែលយោងទៅតាមស្ថានភាពផ្លូវការរបស់ពួកគេគួរតែដើរតួជាអន្តរការីក្នុងការដោះស្រាយរបស់ខ្លួន។

ខ្លឹមសារនៃឧបាយកលនេះមាននៅក្នុងការព្រងើយកន្តើយនឹងស្ថានភាពជម្លោះ ការបដិសេធមិនទទួលស្គាល់អត្ថិភាពរបស់វា ដោយបន្សល់ទុកនូវ "ទិដ្ឋភាព" ដែលជម្លោះកើតឡើង ការលុបបំបាត់ខ្លួនឯង ទាំងផ្លូវកាយ ឬផ្លូវចិត្ត។ ឧបាយកលនេះមានន័យថា បុគ្គលដែលឃើញខ្លួនឯងនៅក្នុងស្ថានភាពជម្លោះ ចូលចិត្តមិនចាត់វិធានការស្ថាបនាណាមួយដើម្បីដោះស្រាយ ឬផ្លាស់ប្តូរវា។

នៅ glance ដំបូង, វាអាចហាក់ដូចជាថាយុទ្ធសាស្រ្តនេះគួរតែត្រូវបានវាយតម្លៃតែអវិជ្ជមាន។ ប៉ុន្តែនៅលើការពិនិត្យកាន់តែជិត វាប្រែថា ដូចជាវិធីសាស្រ្តណាមួយ បន្ទាត់នៃអាកប្បកិរិយានេះនៅក្នុងជម្លោះមានគុណសម្បត្តិ និងគុណវិបត្តិរបស់វា។

គុណសម្បត្តិ​នៃ​ឧបាយកល​ចៀសវាង​មាន​ដូច​ខាងក្រោម​៖

(1) វាអាចធ្វើទៅបានយ៉ាងឆាប់រហ័ស ព្រោះវាមិនត្រូវការការស្វែងរកទាំងបញ្ញា ឬធនធានសម្ភារៈ។ ដូច្នេះ ជាឧទាហរណ៍ អ្នកដឹកនាំជៀសវាងជម្លោះ ប្រហែលជាមិនឆ្លើយតបនឹងសំណើជាលាយលក្ខណ៍អក្សរបន្ទាប់របស់អ្នកក្រោមបង្គាប់ដើម្បីផ្តល់អត្ថប្រយោជន៍ជាក់លាក់ដល់គាត់ទេ ព្រោះសំណើនេះគឺមិនសមហេតុផល។

(2) វាផ្តល់ឱកាសដើម្បីពន្យាពេល ឬសូម្បីតែទប់ស្កាត់ជម្លោះ ដែលខ្លឹមសារនៃខ្លឹមសារមិនសំខាន់ពីទស្សនៈនៃគោលដៅយុទ្ធសាស្ត្ររបស់អង្គការ ឬក្រុមដែលបានផ្តល់ឱ្យ។ ដូច្នេះឪពុកម្តាយអាចបិទភ្នែករបស់ពួកគេ "កុំរញ៉េរញ៉ៃ" ជាមួយកូនស្រីពេញវ័យដោយសារតែការពិតដែលថាសំពត់ដែលនាងស្លៀកមិនមែនជាប្រវែងដែលតាមគំនិតរបស់ពួកគេបំពេញតាមតម្រូវការនៃភាពសមរម្យ។

ប៉ុន្តែ​យុទ្ធសាស្ត្រ​នេះ​ក៏​មាន​គុណវិបត្តិ​ដែរ។ ដូច្នេះ នៅក្រោមលក្ខខណ្ឌមួយចំនួន វាអាចនាំឲ្យមានជម្លោះកាន់តែខ្លាំងឡើង ដោយហេតុថាហេតុផលដែលបណ្តាលឱ្យវាមិនត្រូវបានយកឈ្នះដោយឧបាយកលគេចវេះទេ ប៉ុន្តែត្រូវបានរក្សាទុកតែប៉ុណ្ណោះ។ ហើយ​ប្រសិនបើ​បញ្ហា​នេះ​ពិត​ជា​សំខាន់ នោះ​ការ​ពន្យារ​ពេល​នេះ​អាច​នាំ​ឱ្យ​កាន់តែ​ធ្ងន់ធ្ងរ​ឡើង ហើយ​មិនមែន​ជា​ការ​ដោះស្រាយ​ជម្លោះ​នោះ​ទេ​។ ទោះ​បី​ជា​មាន​ចំណុច​ខ្វះខាត​ក៏​ដោយ ក៏​វិធីសាស្ត្រ​នេះ​នៅ​តែ​អាច​អនុវត្ត​បាន។

កលល្បិចនៃការដកខ្លួន ឬជៀសវាងក៏ត្រូវបានកំណត់លក្ខណៈដោយសកម្មភាពមួយចំនួនរបស់អ្នកចូលរួមក្នុងជម្លោះ ទម្រង់ជាក់លាក់នៃអាកប្បកិរិយារបស់ពួកគេ៖ ការលាក់បាំង ចំណាត់ថ្នាក់នៃព័ត៌មានចាំបាច់ដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះដែលបានកើតឡើង ដើម្បីការពារភាពធ្ងន់ធ្ងរដែលអាចកើតមាននៅពេលដែលមនុស្សស្គាល់គ្នា។ ជាមួយនឹងព័ត៌មាន "ផ្ទុះ";

ការបដិសេធមិនទទួលស្គាល់ការពិតនៃអត្ថិភាពនៃមូលហេតុនៃជម្លោះ ដោយរំពឹងថាវានឹងដោះស្រាយដោយខ្លួនវាដោយរបៀបណា ដោយគ្មានការចូលរួមយ៉ាងសកម្មពីភាគីជម្លោះ។

ដោយការអូសទាញចេញ ក្រោមលេសមួយ ឬមួយផ្សេងទៀត ដំណោះស្រាយចុងក្រោយនៃបញ្ហាដែលបណ្តាលឱ្យមានការប្រឈមមុខដាក់គ្នា។

ល័ក្ខខ័ណ្ឌដែលយុទ្ធសាស្ត្រដកត្រូវបានអនុវត្ត។

(1) ជាមួយនឹងសារៈសំខាន់តិចតួចនៃហេតុផលដែលបណ្តាលឱ្យមានការប្រឈមមុខគ្នា; ប្រសិនបើមូលហេតុភ្លាមៗដែលបណ្តាលឱ្យមានជម្លោះគឺគ្រាន់តែជា "ចុងផ្ទាំងទឹកកក" វាគ្រាន់តែបង្ហាញពីវត្តមាននៃតម្រូវការមូលដ្ឋានផ្សេងទៀតសម្រាប់ជម្លោះ។ តាមធម្មជាតិ នៅក្រោមលក្ខខណ្ឌទាំងនេះ មនុស្សម្នាក់គួរតែជៀសវាងពីការខ្ជះខ្ជាយថាមពលលើបញ្ហាដែលមិនសំខាន់ ដោយរក្សាទុកពួកគេសម្រាប់ការដោះស្រាយបញ្ហាជ្រៅផ្សេងទៀតនៅពេលដែលពួកគេត្រូវបានបង្ហាញយ៉ាងពេញលេញ។

(2) នៅក្រោមប៉ារ៉ាម៉ែត្រពេលវេលាជាក់លាក់នៃជម្លោះ៖ ប្រសិនបើជម្លោះបានកើតឡើងនៅពេលដែលវាមិនអាចចំណាយលើការដោះស្រាយការប្រឈមមុខគ្នាបានទេ ព្រោះមានបញ្ហាបន្ទាន់ផ្សេងទៀតដែលសំខាន់ជាងពីទស្សនៈរបស់អង្គការ។ គោលដៅ។

(3) នៅពេលដែលព័ត៌មានដែលមានអំពីជម្លោះត្រូវបានកំណត់ ព័ត៌មានចាំបាច់មិនមានទេ ហើយការងារបន្ថែមគឺមិនអាចប្រមូលទិន្នន័យដែលនឹងធានាបាននូវការសន្និដ្ឋានប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពនៃជម្លោះនោះទេ។

(៤) ប្រសិនបើភាគីជម្លោះណាមួយមិនមានកម្លាំងគ្រប់គ្រាន់ដែលអាចដោះស្រាយជម្លោះបានឆាប់រហ័ស និងជោគជ័យ។ ដូច្នេះ មេដឹកនាំយោធាដែលមានបទពិសោធន៍ម្នាក់ បដិសេធពីការប្រយុទ្ធគ្នាពេញមួយកម្រិត រហូតដល់ទុនបម្រុងមកដល់ ហើយលុះត្រាតែការមកដល់របស់ពួកគេ ទើបចាប់ផ្តើមការវាយលុកដ៏ខ្លាំងក្លាប្រឆាំងនឹងសត្រូវ។ វាគឺជាយុទ្ធសាស្ត្រនេះដែល Kutuzov ប្រកាន់ខ្ជាប់ក្នុងអំឡុងសង្គ្រាមស្នេហាជាតិឆ្នាំ 1812 ។

យុទ្ធសាស្ត្របង្ក្រាបដោយបង្ខំ

ក្នុងន័យជាច្រើន វិធីសាស្រ្តនៃការបង្រ្កាបដោយបង្ខំគឺផ្ទុយពីវិធីសាស្រ្តនៃការចាកចេញ។ ការប្រើប្រាស់របស់វាបង្ហាញពីកម្រិតខ្ពស់នៃការត្រៀមខ្លួនដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះលើភាគីយ៉ាងហោចណាស់មួយ។ ខ្លឹមសាររបស់វាស្ថិតនៅក្នុងការបង្ខំដោយបង្ខំនៃការសម្រេចចិត្តរបស់ខ្លួនលើភាគីម្ខាង។ វាក៏មានតម្រូវការជាមុនមួយចំនួនសម្រាប់ការប្រើប្រាស់យុទ្ធសាស្ត្រនេះ ដែលអនុគ្រោះដល់ភាពជោគជ័យរបស់វា។

តម្រូវការជាមុនសម្រាប់ការប្រើប្រាស់វិធីសាស្រ្តកម្លាំង។

(1) ឧត្តមភាពដែលសម្រេចបាននៃភាគីណាមួយនៅក្នុងធនធានសម្ភារៈ និងផ្លូវចិត្តដែលមាន ឧទាហរណ៍ ឧត្តមភាពនៃការគ្រប់គ្រង ដែលផ្ទុយនឹងសមូហភាពការងាររបស់រោងចក្រ។

(2) ការកើតឡើងនៃភាពអាសន្នដែលតម្រូវឱ្យមានសកម្មភាពភ្លាមៗ។

(3) ភ្លាមៗត្រូវតែធ្វើការសម្រេចចិត្តដែលមិនពេញនិយម ដែលច្បាស់ណាស់នឹងត្រូវបានទទួលអវិជ្ជមានដោយភាគីម្ខាងទៀត។ នេះពិតជាការសម្រេចចិត្តរបស់រដ្ឋាភិបាលរុស្ស៊ីក្នុងខែសីហា ឆ្នាំ 1998 ដើម្បីបញ្ឈប់ការទូទាត់លើកាតព្វកិច្ចឥណទានរបស់រដ្ឋ ដែលជាការខុសឆ្គង ដែលនាំឱ្យមានវិបត្តិហិរញ្ញវត្ថុយ៉ាងខ្លាំង។ សកម្មភាពនៃបទបញ្ជាដូចគ្នានេះក៏រួមបញ្ចូលផងដែរនូវការសម្រេចចិត្តរបស់រដ្ឋបាលសហគ្រាសដើម្បីកាត់បន្ថយប្រាក់ឈ្នួល ឬបង្កើនថ្ងៃធ្វើការក្នុងលក្ខខណ្ឌនៃការក្ស័យធនដែលគំរាមកំហែងដល់សហគ្រាស។

(4) អាស្រ័យទៅលើភាពស្របច្បាប់ដែលមិនអាចប្រកែកបាននៃសកម្មភាពរបស់ភាគីដែលមានផលប្រយោជន៍អំណាច នៅពេលដែលសកម្មភាពទាំងនេះទាក់ទងនឹងការផ្តល់បញ្ហាសំខាន់ៗសម្រាប់រចនាសម្ព័ន្ធនេះ ឧទាហរណ៍ ការបណ្តេញនិយោជិតជាបន្ទាន់ដែលបានប្រព្រឹត្តិអំពើដែលបណ្តាលឱ្យធ្ងន់ធ្ងរ។ ការខូចខាតសម្ភារៈឬសីលធម៌ដល់អង្គការ; សកម្មភាពបែបនេះអាចរាប់បញ្ចូលទាំងការលាតត្រដាងអាថ៌កំបាំងពាណិជ្ជកម្មដោយនិយោជិត ការបរាជ័យដោយបុគ្គលិកពេទ្យក្នុងការផ្តល់ការថែទាំសង្គ្រោះបន្ទាន់ដល់អ្នកជំងឺ ការរំខានដល់ថ្នាក់រៀនដោយគ្រូជាដើម។

(5) ក្នុងករណីមានការបង្ហាញនូវទម្រង់បំផ្លិចបំផ្លាញនៃឥរិយាបទលើផ្នែកនៃសមាជិកនៃអង្គការ ដូចជា ស្រវឹង ញៀនថ្នាំ លួចទ្រព្យសម្បត្តិ អវត្តមាន បំពានច្បាប់សុវត្ថិភាព។ល។

យុទ្ធសាស្ត្រអំណាចក៏មានការបង្ហាញជាក់លាក់របស់ពួកគេនៅកម្រិតអាកប្បកិរិយា។ នៅទីនេះវាត្រូវបានបង្ហាញក្នុងទម្រង់អាកប្បកិរិយាដូចខាងក្រោមៈ

ការប្រើប្រាស់វិធីសាស្រ្តបង្ខិតបង្ខំ និងឥទ្ធិពលលើសលុប ជាមួយនឹងការចូលរួមមានកម្រិតនៃមធ្យោបាយអប់រំ ដែលស្ថិតក្រោមលក្ខខណ្ឌដែលបានពិចារណាអាចប្រែជាគ្មានប្រសិទ្ធភាព ដូចដែលវាបានប្រែក្លាយថាមិនសមស្របក្នុងស្ថានភាពដែលបានពិពណ៌នាដោយ I.A. Krylov នៅក្នុងរឿងនិទានដ៏ល្បីល្បាញ "ឆ្មានិងចុងភៅ";

ការ​ប្រើ​រចនាប័ទ្ម​ការ​បញ្ជា​យ៉ាង​រឹង​មាំ​នៃ​ការ​ទំនាក់​ទំនង, គណនា​នៅ​លើ subordination unquestioning នៃ​ភាគី​ម្ខាង​នៃ​ជម្លោះ​ទៅ​ម្ខាង​ទៀត; ការប្រើប្រាស់យន្តការនៃការប្រកួតប្រជែងដើម្បីធានាបាននូវភាពជោគជ័យនៃយុទ្ធសាស្ត្រអំណាច ដែលពួករ៉ូមបុរាណបានស្គាល់រួចមកហើយ ក្រោមឈ្មោះនៃវិធីសាស្ត្រ "បែងចែក និងដណ្តើមយក" ហើយដែលជារឿយៗត្រូវបានប្រើប្រាស់សព្វថ្ងៃនេះ ក្រោមឈ្មោះកាន់តែទូលំទូលាយនៃ "យន្តការនៃ ការត្រួតពិនិត្យ និងសមតុល្យ”; យន្តការទាំងនេះត្រូវបានប្រើជាញឹកញាប់បំផុតនៅក្នុងការអនុវត្តក្នុងទម្រង់នៃការរួមបញ្ចូលគ្នានៃការដាក់ទណ្ឌកម្មចំពោះការធ្វេសប្រហែស និងការលើកទឹកចិត្តសម្រាប់កម្មករដែលមានសតិសម្បជញ្ញៈ។

ពួកគេត្រូវបានជំទាស់នឹងវិធីសាស្រ្តប្រកបដោយភាពស៊ីវិល័យ ស៊ីសង្វាក់គ្នាយ៉ាងហ្មត់ចត់ ដោយផ្អែកលើគោលការណ៍ "ឈ្នះ-ឈ្នះ" ជាចម្បងកលល្បិចនៃសម្បទានឯកតោភាគី និងយុទ្ធសាស្ត្រនៃការសម្របសម្រួល កិច្ចព្រមព្រៀង ឬកិច្ចសហប្រតិបត្តិការដែលមានផលប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមក។

យុទ្ធសាស្ត្រទាំងនេះមានភាពចម្រុះ និងសំបូរទៅដោយខ្លឹមសារ ទោះបីជាវាពិបាកអនុវត្តក្នុងការអនុវត្តក៏ដោយ ព្រោះពួកគេទាមទារកម្រិតជាក់លាក់នៃអក្ខរកម្មទំនាស់ពីអ្នកចូលរួមក្នុងជម្លោះ។ ពួកគេត្រូវបានកំណត់លក្ខណៈដោយការផ្តោតលើដំណោះស្រាយស្ថាបនានៃជម្លោះ ការថយចុះនៃកម្រិតនៃភាពតានតឹងដែលបានកើតឡើង និងការកើនឡើងនៃកម្រិតនៃភាពស្អិតរមួតរបស់អង្គការ។ ការធ្វើជាម្ចាស់នៃយុទ្ធសាស្ត្រទាំងនេះគឺជាលក្ខខណ្ឌចាំបាច់សម្រាប់ប្រសិទ្ធភាពនៃសកម្មភាពអ្នកគ្រប់គ្រងសម័យទំនើប។

វិធីសាស្រ្តនៃសម្បទានឯកតោភាគី ឬការសម្របសម្រួល

ប្រភេទនៃយុទ្ធសាស្ត្រប្រភេទនេះគឺវិធីសាស្ត្រនៃសម្បទានឯកតោភាគី ឬការសម្របខ្លួន។ សម្រាប់ការអនុវត្តជោគជ័យនៃវិធីសាស្រ្តនេះ ក៏មានតម្រូវការជាមុនជាក់លាក់មួយចំនួនដែលទាក់ទងនឹងលក្ខណៈជាក់លាក់នៃស្ថានភាពជម្លោះ។

លក្ខខណ្ឌបែបនេះអាចរួមបញ្ចូលដូចខាងក្រោម។

(1) កំហុសច្បាស់លាស់ដែលបានរកឃើញក្នុងអំឡុងពេលជម្លោះដែលធ្វើឡើងដោយភាគីណាមួយ ឧទាហរណ៍ ការគ្រប់គ្រងរោងចក្រ នៅពេលកំណត់ស្តង់ដារសម្រាប់ផលិតផលិតផលដែលផលិត។ នៅក្រោមលក្ខខណ្ឌទាំងនេះ ទាំងការជៀសវាងជម្លោះ ឬការបង្រ្កាបដោយបង្ខំគឺអាចធ្វើទៅបាន ហើយយុទ្ធសាស្ត្រតែមួយគត់ដែលអាចធ្វើទៅបានដែលនឹងជួយរដ្ឋបាល "សង្គ្រោះមុខ" នឹងក្លាយជាសម្បទានដល់កម្មករក្នុងទម្រង់ជាឧទាហរណ៍ ការបន្ទាបស្តង់ដារផលិតកម្មទៅសមហេតុផល។ ដែនកំណត់។ ជំហានបែបនេះដោយរដ្ឋបាលនឹងច្បាស់ជាត្រូវបានយល់ថាជាការបង្ហាញពីការរិះគន់ខ្លួនឯង សមត្ថភាពក្នុងការវាយតម្លៃគោលបំណងរបស់និយោជិត ដែលនឹងនាំទៅដល់ការពង្រឹងការរួបរួមរបស់ក្រុម និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពការងាររបស់ខ្លួន។

(២) ក្នុងលក្ខខណ្ឌដែលសារៈសំខាន់នៃសម្បទានចាំបាច់សម្រាប់ភាគីម្ខាង ប្រែទៅជាមិនអាចប្រៀបផ្ទឹមបានជាមួយនឹងសារៈសំខាន់របស់វាសម្រាប់ភាគីម្ខាងទៀត។ នៅក្នុងកាលៈទេសៈទាំងនេះ តាមរយៈការធ្វើសម្បទានតូចៗមួយចំនួន ភាគីម្ខាងរារាំងលទ្ធភាពនៃការបញ្ចេញថាមពលជម្លោះដ៏សំខាន់ដោយភាគីម្ខាងទៀត ហើយដោយហេតុនេះម្តងទៀតសម្រេចបាននូវការស្ដារឡើងវិញនូវកិច្ចព្រមព្រៀង។ ដូច្នេះដោយការបំពេញសំណើរបស់និយោជិតសម្រាប់ការឈប់សម្រាកវិសាមញ្ញរយៈពេលខ្លីសម្រាប់ហេតុផលគ្រួសារ អ្នកគ្រប់គ្រងមិនត្រឹមតែការពារជម្លោះដែលអាចកើតមានប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងទទួលបានសម្ព័ន្ធមិត្តថ្មីនៅក្នុងបុគ្គលរបស់បុគ្គលិកនេះផងដែរ។

(3) នៅមុនថ្ងៃនៃព្រឹត្តិការណ៍វិបត្តិដែលអាចកើតមានសម្រាប់ក្រុមនាពេលអនាគតដ៏ខ្លីនៅពេលដែលវាចាំបាច់ដើម្បីរក្សាកម្លាំងថាមពលធនធានសម្រាប់អនាគតនេះនិងដោយតម្លៃនៃសម្បទានដើម្បីរក្សាសន្តិភាពនិងភាពស្ងប់ស្ងាត់ក្នុងរយៈពេលនេះ។ នេះជាអ្វីដែលរដ្ឋាភិបាលធ្វើ ជាឧទាហរណ៍ នៅពេលដែលមានការគំរាមកំហែងខាងយោធាកើតឡើង ការដោះស្រាយវិវាទជាមួយរដ្ឋជិតខាងដោយប្រញាប់ប្រញាល់ដោយមធ្យោបាយសម្បទានបុគ្គលក្នុងក្តីសង្ឃឹមថានឹងឈ្នះពួកគេទៅភាគីរបស់ពួកគេក្នុងនាមជាសម្ព័ន្ធមិត្តនៅក្នុងសង្រ្គាមខាងមុខនេះ។

(4) មនុស្សម្នាក់ត្រូវងាកទៅរកយុទ្ធសាស្ត្រនៃសម្បទានដោយមិនស្ម័គ្រចិត្ត នៅពេលដែលការបដិសេធពួកគេគំរាមកំហែងដល់ភាគីណាមួយដែលមានការខូចខាតដោយផ្ទាល់ធ្ងន់ធ្ងរជាងនេះ នៅពេលដែលមានស្ថានភាពនៃជម្រើស ដូចដែលពួកគេនិយាយថា "រវាងជីវិត និងកាបូប" ។ ស្ថានភាពស្រដៀងគ្នានេះជារឿយៗកើតឡើងនៅពេលចរចាជាមួយឧក្រិដ្ឋជនដែលបានចាប់ចំណាប់ខ្មាំង។

យ៉ាង​ណា​ក៏​ដោយ វិធីសាស្ត្រ​នៃ​សម្បទាន​ឯកតោភាគី​ក៏​មាន​ចំណុច​ខ្សោយ​ដែរ ដោយសារ​វា​មិន​បាន​ពេញលេញ ប៉ុន្តែ​អនុវត្ត​តែ​ផ្នែក​ខ្លះ​ប៉ុណ្ណោះ​ដែល​អនុវត្ត​គោលការណ៍ “ឈ្នះ-ឈ្នះ”។ យ៉ាងណាមិញ នៅពេលដែលវាត្រូវបានអនុវត្ត ផលប្រយោជន៍មួយចំហៀងប៉ុណ្ណោះ ហើយម្ខាងទៀតត្រូវបញ្ចប់ដោយការបាត់បង់ ដែលឆាប់ឬក្រោយមកអាចក្លាយជាប្រភពនៃភាពតានតឹងថ្មី។

ឧបាទានក្ខន្ធ, សម្បទានទៅវិញទៅមក

ដូច្នេះ យុទ្ធសាស្ត្រនៃការសម្របសម្រួល សម្បទានទៅវិញទៅមក ដែលនៅពេលអនាគតអាចក្លាយជាមូលដ្ឋានដ៏គួរឱ្យទុកចិត្តបំផុតសម្រាប់កិច្ចសហប្រតិបត្តិការរយៈពេលវែង ត្រូវបានគេទទួលស្គាល់ថាជាវិធីសាស្ត្រដែលអាចទុកចិត្តបាន និងមានប្រសិទ្ធភាពជាងក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះ។ យុទ្ធសាស្ត្រនេះកំពុងត្រូវបានប្រើប្រាស់កាន់តែខ្លាំងឡើងនៅក្នុងបណ្តាប្រទេសប្រជាធិបតេយ្យ ហើយត្រូវបានចាត់ទុកក្នុងជម្លោះវិទ្យាថាជាវិធីបុរាណមួយ ពោលគឺជាគំរូ វិធីដោះស្រាយស្ថានការណ៍ជម្លោះ។

ការសម្របសម្រួលត្រូវបានយល់ថាជាផ្លូវនៃសម្បទានទៅវិញទៅមក កិច្ចព្រមព្រៀងដែលមានអត្ថប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមក ការបង្កើតលក្ខខណ្ឌសម្រាប់ការពេញចិត្តយ៉ាងតិចផ្នែកនៃផលប្រយោជន៍របស់ភាគីជម្លោះ។ ដូច្នេះ ការសម្របសម្រួលគឺជាប្រភេទនៃកិច្ចព្រមព្រៀងដែលផ្អែកលើការកែតម្រូវគ្នាទៅវិញទៅមកនៃមុខតំណែងរបស់ភាគីទាំងពីរលើបញ្ហាដែលកំពុងពិភាក្សា ការស្វែងរកទីតាំងដែលអាចទទួលយកបានទៅវិញទៅមកលើបញ្ហាចម្រូងចម្រាស។ ជាការពិតណាស់ភាពស្មុគស្មាញជាក់លាក់នៃលក្ខខណ្ឌអំណោយផលក៏ចាំបាច់សម្រាប់ការអនុវត្តជោគជ័យនៃវិធីសាស្រ្តនេះ។ លក្ខខណ្ឌទាំងនេះរួមមាន:

(១) ការត្រៀមខ្លួនរបស់ភាគីទាំងពីរ ដើម្បីសម្រេចបាននូវគោលដៅរបស់ខ្លួន តាមរយៈសម្បទានទៅវិញទៅមក លើគោលការណ៍ “ឈ្នះ-ឈ្នះ” ឬ “ឲ្យ-ទទួល”;

(២) ភាពមិនអាចទៅរួចនៃការដោះស្រាយជម្លោះដោយកម្លាំង ឬដោយមធ្យោបាយដកខ្លួន ពោលគឺយោងតាមគោលការណ៍ “ឈ្នះ-ចាញ់”។

វាស្ថិតនៅក្នុងការអនុវត្តវិធីសាស្រ្តនេះ ដែលយន្តការសកលសម្រាប់ការគ្រប់គ្រងជម្លោះ ខណៈដែលការចរចាដើរតួនាទីយ៉ាងសំខាន់។ ដំណើរការចរចា ដោយរក្សាការពិភាក្សាក្នុងវិសាលភាពធំបំផុតអនុញ្ញាតឱ្យកំណត់ចំណុចទំនាក់ទំនងរវាងផលប្រយោជន៍របស់គូប្រជែង ដែលហៅថា "តំបន់នៃកិច្ចព្រមព្រៀង" ។ វាមានប្រយោជន៍ខ្លាំងណាស់ក្នុងការចាប់ផ្តើមការចរចាដោយគ្រាន់តែសួរសំណួរដែលត្រូវបានរួមបញ្ចូលនៅក្នុងតំបន់នេះ ហើយអនុញ្ញាតឱ្យភាគីម្ខាងទៀតនិយាយថា៖ “បាទ!” ប៉ុន្តែដើម្បីទទួលបានភាពជោគជ័យនៃការចរចា ចាំបាច់ត្រូវអនុវត្តតាមលក្ខខណ្ឌមួយចំនួន ឧទាហរណ៍ ការកំណត់ទីកន្លែង និងពេលវេលានៃការកាន់កាប់របស់ពួកគេ សមាសភាពអ្នកចូលរួម វត្តមានរបស់អ្នកសម្របសម្រួល ទម្រង់នៃការសម្រេចចិត្ត និង ចំនួនលក្ខខណ្ឌផ្សេងទៀត។ ជាការពិតណាស់ យុទ្ធសាស្ត្រនៃការសម្រុះសម្រួល ដែលជាធាតុសំខាន់បំផុតគឺការចរចា មិនមែនជាគន្លឹះសំខាន់ជាសកល ដែលមិនមានសុវត្ថិភាពសម្រាប់គ្រប់ស្ថានភាពជម្លោះទាំងអស់។ កម្មវិធីរបស់វា ក៏ដូចជាការប្រើប្រាស់វិធីសាស្រ្តផ្សេងទៀតដែលបានពិចារណាគឺមានបញ្ហា ដែលត្រូវបានផ្សារភ្ជាប់ជាមួយនឹងការលំបាកមួយចំនួនដែលកើតឡើងនៅក្នុងការប្រើប្រាស់ជាក់ស្តែងនៃយុទ្ធសាស្ត្រសម្របសម្រួល។

ការលំបាកទូទៅបំផុតគឺ៖

(1) ការបដិសេធរបស់ភាគីណាមួយពីទីតាំងដើម ដោយសារតែការរកឃើញក្នុងអំឡុងពេលការចរចានៃភាពមិនប្រាកដប្រជារបស់ខ្លួន។

(២) ដំណោះស្រាយដែលបានអនុវត្ត ដោយសារសម្បទានទៅវិញទៅមកដែលមាននៅក្នុងនោះ អាចប្រែទៅជាផ្ទុយគ្នា មិនច្បាស់លាស់ ហើយដូច្នេះវាពិបាកក្នុងការអនុវត្ត។ ដូច្នេះ ការសន្យាដែលធ្វើឡើងដោយភាគីទាំងពីរដើម្បីពន្លឿនការបំពេញកាតព្វកិច្ចទៅវិញទៅមក ប្រហែលជាមិនត្រូវបានគាំទ្រដោយធនធាននោះទេ។

ប៉ុន្តែទោះបីជាមានការលំបាកទាំងនេះ និងបញ្ហាមួយចំនួនផ្សេងទៀតក៏ដោយ ដំណោះស្រាយសម្របសម្រួលគឺល្អបំផុតសម្រាប់ការដោះស្រាយស្ថានភាពជម្លោះ ដោយសារពួកគេ៖

រួមចំណែកដល់ការកំណត់អត្តសញ្ញាណ និងការគិតគូរពីផលប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមក សំដៅទៅរកលទ្ធផលជាប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមក តាមគោលការណ៍ "ឈ្នះ-ឈ្នះ";

បង្ហាញពីការគោរពវិជ្ជាជីវៈ និងសេចក្តីថ្លៃថ្នូររបស់គ្នាទៅវិញទៅមក។

នេះគឺជាខ្លឹមសារសំខាន់នៃយុទ្ធសាស្ត្រនៃកិច្ចសហប្រតិបត្តិការដែលមានផលប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមក ដែលត្រូវបានទទួលស្គាល់ដោយវិទ្យាសាស្ត្រថាជាមធ្យោបាយដ៏មានប្រសិទ្ធភាពបំផុតក្នុងការគ្រប់គ្រងជម្លោះ។

យន្តការសម្រាប់ការអនុវត្តយុទ្ធសាស្ត្រសម្របសម្រួល

នោះហើយជាមូលហេតុដែលមានប្រសិទ្ធភាពបំផុតក្នុងការប្រៀបធៀបជាមួយកលល្បិចនេះ ក៏ដូចជាក្នុងការប្រៀបធៀបជាមួយនឹងកលល្បិចនៃការដកទ័ព ការប្រើប្រាស់កម្លាំង និងការប្រើប្រាស់សម្បទានឯកតោភាគី ត្រូវបានគេទទួលស្គាល់ថាជាកលល្បិចនៃផលប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមក។ អត្ថប្រយោជន៍នៃវិធីសាស្រ្ត "ឈ្នះ-ឈ្នះ" គឺថា ភាគីទាំងពីរទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍ នៅក្នុងការដែលការសម្រេចចិត្តដែលបានធ្វើឡើងកាន់តែប្រើប្រាស់បានយូរ និងនិរន្តរភាព។ នៅក្នុងអក្សរសិល្ប៍វិវាទវិទ្យា កលល្បិចនេះត្រូវបានបង្កើតឡើងយ៉ាងស៊ីជម្រៅ និងលម្អិតបំផុត រួមទាំងមិនត្រឹមតែតម្រូវការជាមុន គុណសម្បត្តិ និងគុណវិបត្តិរបស់វាប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏មានយន្តការសម្រាប់ការអនុវត្តជាក់ស្តែងផងដែរ។ យន្តការទាំងនេះត្រូវបានរៀបចំឡើងដើម្បីដោះស្រាយកិច្ចការសំខាន់ពីរ៖

(1) ការប្រមូលព័ត៌មានទូលំទូលាយ មូលដ្ឋានទិន្នន័យពេញលេញស្តីពីជម្លោះ។

(2) ការអភិវឌ្ឍន៍ទម្រង់សំខាន់ៗនៃឥរិយាបទរបស់អ្នកចូលរួមក្នុងជម្លោះ ធានាការដោះស្រាយដោយជោគជ័យ។

ដំណោះស្រាយនៃកិច្ចការទីមួយគឺត្រូវបានផ្តល់ដោយការសិក្សាស៊ីជម្រៅអំពីស្ថានភាពជម្លោះដោយគិតគូរពីកត្តាទាំងអស់ដែលបណ្តាលឱ្យមានជម្លោះ។ មធ្យោបាយងាយស្រួលបំផុតដើម្បីអនុវត្តវានៅក្នុងការអនុវត្តគឺផែនទីជម្លោះ។ ធាតុសំខាន់នៃផែនទីជម្លោះ៖ ការពិពណ៌នាអំពីខ្លឹមសារនៃបញ្ហាដែលបណ្តាលឱ្យមានជម្លោះ និយមន័យនៃធម្មជាតិនៃជម្លោះ ផ្លូវចិត្ត ឬសង្គម បញ្ជីអ្នកចូលរួមក្នុងជម្លោះ (បុគ្គល ក្រុម នាយកដ្ឋាន អង្គការ)។ ហើយសំខាន់បំផុត ការពិពណ៌នាអំពីតម្រូវការរបស់អ្នកចូលរួមក្នុងជម្លោះ ហើយប្រហែលជាតម្រូវការរបស់ពួកគេមានការភ័យខ្លាចទាក់ទងនឹងរូបរាងនៃឧបសគ្គដែលរារាំងការពេញចិត្តនៃតម្រូវការជាក់លាក់។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ការគ្រប់គ្រងព័ត៌មានអំពីជម្លោះគឺជាលក្ខខណ្ឌចាំបាច់ ប៉ុន្តែមិនមានលក្ខខណ្ឌគ្រប់គ្រាន់សម្រាប់បទប្បញ្ញត្តិដែលទទួលបានជោគជ័យនោះទេ។ ដើម្បីសម្រេចបាននូវគោលដៅស្មុគ្រស្មាញនេះ វាក៏ចាំបាច់ផងដែរក្នុងការដោះស្រាយកិច្ចការទីពីរ - ដើម្បីធានាថានៅលើមូលដ្ឋាននៃព័ត៌មាននេះ សកម្មភាពដែលបានរៀបចំ និងអាកប្បកិរិយារបស់អ្នកចូលរួមក្នុងជម្លោះតាមរបៀបជាក់លាក់មួយ។ ព័ត៌មានដែលយកដោយខ្លួនវាផ្ទាល់គឺជាបាតុភូតដែលមើលមិនឃើញ មានភាពច្របូកច្របល់ និងគ្រប់គ្រងមិនបានល្អ។ វាទទួលបានទម្រង់ដែលអាចមើលឃើញតែនៅក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងរបស់មនុស្ស ពាក្យសម្ដី និងមិនមែនពាក្យសម្ដី។ កើត​ក្នុង​ដំណើរ​នៃ​ការ​ប្រាស្រ័យ​ទាក់ទង​គ្នា ជម្លោះ​អាច​ជំនះ​បាន​តែ​ក្នុង​ដំណើរ​ការ​ទំនាក់ទំនង​ប៉ុណ្ណោះ។

វិធីសាស្រ្តបួនជំហានសម្រាប់ការដោះស្រាយជម្លោះដោយផ្អែកលើការសម្របសម្រួល

ការបំប្លែងទំនាក់ទំនងជម្លោះទៅជាទំនាក់ទំនងនៃការយល់ព្រមត្រូវបានសម្រេច ដូចដែលបទពិសោធន៍បានបង្ហាញ ជាលទ្ធផលនៃសកម្មភាព ឬជំហានខាងក្រោម។

(1) ចាំបាច់ត្រូវបែងចែកពេលវេលាពិសេសសម្រាប់ការទំនាក់ទំនង ការសន្ទនា ការពិភាក្សា។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះជារឿយៗចាំបាច់ត្រូវយកឈ្នះលើបំណងប្រាថ្នារបស់ភាគីម្ខាងទៀតដើម្បីជៀសវាងការទាក់ទងគ្នាដើម្បីងាកទៅរកយុទ្ធសាស្ត្រនៃការដកខ្លួន។ ដើម្បីយកឈ្នះលើបំណងប្រាថ្នាបែបនេះ វាជារឿងសំខាន់ក្នុងការបញ្ចុះបញ្ចូលអ្នកផ្សេងទៀតថាការយកឈ្នះលើភាពខុសប្លែកគ្នាគឺមានប្រយោជន៍សម្រាប់គាត់។ វាជារឿងសំខាន់ដែលមិនត្រូវចងភាគីម្ខាងទៀតជាមួយនឹងកាតព្វកិច្ចបឋមណាមួយឡើយ លើកលែងតែការចូលរួមក្នុងការសន្ទនានាពេលខាងមុខ និងការមិនរាប់បញ្ចូលការបំភិតបំភ័យ និងការគំរាមកំហែងក្នុងអំឡុងពេលប្រព្រឹត្តរបស់ខ្លួន ពោលគឺការប៉ុនប៉ងដាក់សម្ពាធដោយបង្ខំ។ ទោះបីជាយ៉ាងណាក៏ដោយ វាមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់ក្នុងការយល់ព្រមជាមុនលើការអនុម័តសេចក្តីសម្រេចបញ្ចប់កិច្ចប្រជុំដោយកិច្ចព្រមព្រៀងទៅវិញទៅមក ដើម្បីការពារ ការបញ្ចប់មុនអាយុតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន ពោលគឺការបញ្ចប់មុនពេលបង្កើតលក្ខខណ្ឌសម្រាប់បន្តទៅ ដំណាក់កាលបន្ទាប់។ ប៉ុន្តែសម្រាប់នេះអ្នកត្រូវអនុវត្តតាមជំហានមួយចំនួនផ្សេងទៀត។

(2) បរិយាកាសអំណោយផលគួរតែត្រូវបានផ្តល់ជូនសម្រាប់រយៈពេលនៃកិច្ចប្រជុំ។ ដើម្បីធ្វើដូចនេះអ្នកគួរតែបង្កើតគ្រឿងបរិក្ខារចាំបាច់សម្រាប់ការប្រជុំស្ងប់ស្ងាត់។ នៅក្នុងបន្ទប់ដែលការសន្ទនាកំពុងត្រូវបានធ្វើឡើង មិនគួរមានមនុស្សចម្លែកទេ។ ការហៅទូរស័ព្ទក៏គួរត្រូវបានជៀសវាងផងដែរ។ វាមានប្រយោជន៍ក្នុងការយកចិត្តទុកដាក់លើបញ្ហាតូចៗដូចជា សីតុណ្ហភាពក្នុងបន្ទប់ ភ្លើងជាដើម។ វាចាំបាច់ក្នុងការរៀបចំជាមុនសម្រាប់ការពិភាក្សាដ៏យូរនៃជម្លោះនិងភាពតានតឹងខាងសរសៃប្រសាទធ្ងន់ធ្ងរ។ វាមានប្រយោជន៍ក្នុងការរក្សាខ្លឹមសារនៃការសន្ទនាជាសម្ងាត់រហូតដល់ដំណោះស្រាយពេញលេញនៃជម្លោះ។ មានតែការអនុលោមតាមល័ក្ខខ័ណ្ឌមូលដ្ឋានទាំងនេះសម្រាប់ការប្រជុំប៉ុណ្ណោះដែលនឹងធានាបាននូវភាពជោគជ័យនៃការគ្រប់គ្រងជំហ៊ានទី 3 ដ៏សំខាន់។

(3) ការអនុលោមតាមច្បាប់ជាមូលដ្ឋានសម្រាប់ការពិភាក្សាអំពីបញ្ហា។ បច្ចេកទេសចរចាទាំងនេះនឹងត្រូវបានពិភាក្សាលម្អិតនៅក្នុងជំពូកក្រោយ។ ច្បាប់ជាមូលដ្ឋានសម្រាប់ការពិភាក្សាអំពីបញ្ហា មុនពេលចាប់ផ្តើមការសន្ទនា អ្នកគួរតែបង្ហាញពីក្តីសង្ឃឹមប្រកបដោយសុទិដ្ឋិនិយមថា ដំណោះស្រាយដែលមានអត្ថប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមកនឹងត្រូវបានសម្រេចជាលទ្ធផល ហើយបន្ទាប់មកវាមានប្រយោជន៍ក្នុងការរំលឹកឡើងវិញនូវតម្រូវការក្នុងការអនុលោមតាមលក្ខខណ្ឌដែលបានព្រមព្រៀងពីមុនសម្រាប់ការសន្ទនា៖ កុំរំខានការពិភាក្សាមុនអាយុ ជៀសវាងហ្គេមថាមពល។ល។ បន្ទាប់ពីសុន្ទរកថាណែនាំទាំងនេះ គួរតែបន្តទៅពេលបន្ទាប់នៃការសន្ទនា៖ ដើម្បីបង្កើតខ្លឹមសារនៃបញ្ហាដែលបានកើតឡើង ហើយអញ្ជើញអ្នកសម្របសម្រួលឱ្យបញ្ជាក់ពីចក្ខុវិស័យរបស់គាត់អំពីស្ថានភាពដែលបានកើតឡើង ដែលនឹងមានន័យថាការចាប់ផ្តើមនៃ ដំណើរការចរចាសំខាន់។ នៅក្នុងដំណើរការនៃការអភិវឌ្ឍរបស់វា មិនគួរត្រូវបានរំខានពីបញ្ហាដែលបានលើកឡើង ពិភាក្សាអំពីអាកាសធាតុ និយាយរឿងកំប្លែងជាដើម។ ក៏​មិន​គួរ​បង្ហាញ​ការ​សង្ស័យ​អំពី​ជោគជ័យ​នៃ​កិច្ច​ប្រជុំ​នេះ​ដែរ។ អ្នកត្រូវតែខិតខំប្រឹងប្រែងដើម្បីដឹកនាំការសន្ទនាឆ្ពោះទៅរកលទ្ធផលស្ថាបនា។ ជាឧទាហរណ៍ អ្នកអាចបង្ហាញការសោកស្តាយចំពោះអាកប្បកិរិយារបស់អ្នកកាលពីអតីតកាល ប្រកាសការត្រៀមខ្លួនរបស់អ្នកដើម្បីធ្វើសម្បទានលើបញ្ហាចម្រូងចម្រាស បង្ហាញពីការយល់ដឹងអំពីបញ្ហារបស់អ្នកសន្ទនា អារម្មណ៍ល្អ ការគោរពចំពោះគាត់ និងបំណងប្រាថ្នាដើម្បីស្វែងរកដំណោះស្រាយដែលអាចទទួលយកបានទៅវិញទៅមក។ នៅពេលដែលដំណើរការនៃការផ្លាស់ប្តូរកាយវិការនៃការផ្សះផ្សាត្រូវបានបង្កើតឡើង ពេលវេលាសម្រេចចិត្តនៃការសន្ទនានៅទីបំផុតបានមកដល់ ដែលជាលទ្ធផលនៃភាពតានតឹងចុះខ្សោយ ទំនុកចិត្តកើនឡើង និងការទម្លាយដែលចង់បានក្នុងទំនាក់ទំនងត្រូវបានសម្រេច ដែលអនុញ្ញាតឱ្យបញ្ចប់កិច្ចព្រមព្រៀងស្តីពីការដោះស្រាយជម្លោះ។ លើលក្ខខណ្ឌដែលមានផលប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមក។

(4) ការសន្និដ្ឋាននៃកិច្ចព្រមព្រៀងគឺជាផ្នែកចុងក្រោយនៃដំណើរការដោះស្រាយជម្លោះដោយផ្អែកលើយុទ្ធសាស្ត្រសម្របសម្រួល។ ប៉ុន្តែដើម្បីឱ្យសន្ធិសញ្ញាមានភាពជាប់លាប់ និងអាចធ្វើទៅបាន វាត្រូវតែមានផលប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមក មានតុល្យភាព និងការសម្របសម្រួល។ ជាងនេះទៅទៀត ការសម្រេចចិត្តគួរតែមានលក្ខណៈជាក់លាក់ កំណត់ឱ្យច្បាស់ថាអ្នកណាគួរធ្វើអ្វី និងពេលណា និងមិនរួមបញ្ចូលឃ្លាទូទៅអំពីការគោរពគ្នាទៅវិញទៅមក ភាពស្មោះត្រង់ ។ល។ កិច្ចព្រមព្រៀងដែលសម្រេចបានគឺល្អបំផុត ដោយមិនពឹងផ្អែកលើការចងចាំរបស់នរណាម្នាក់ ដែលត្រូវបានគូរឡើងជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ និងច្បាប់ចម្លងរបស់វាដែលបានផ្តល់ឱ្យភាគីនីមួយៗនៃជម្លោះ។ ជាការពិតណាស់នៅពេលពិភាក្សាអំពីបញ្ហាគ្រួសារ កិច្ចសន្យាជាលាយលក្ខណ៍អក្សរប្រហែលជាមិនចាំបាច់ទេ ប៉ុន្តែក្នុងជម្លោះផលិតកម្មគឺចាំបាច់។

ដំណើរការដែលបានពិចារណាក្នុងការដឹកនាំកិច្ចសន្ទនាដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះដោយឈរលើមូលដ្ឋាននៃឧបាយកលសម្របសម្រួលត្រូវបានគេហៅថាវិធីសាស្ត្របួនជំហាន។ វាត្រូវបានណែនាំដោយអ្នកជំនាញខាងជម្លោះជាមធ្យោបាយដ៏មានប្រសិទ្ធភាពបំផុតក្នុងការបំប្លែងអាកប្បកិរិយាជម្លោះទៅជាទំនាក់ទំនងសហការ។ ទាំងនេះគឺជាវិធីសាស្រ្តនៃការដោះស្រាយជម្លោះតាមរយៈការដកកម្លាំង សម្បទានឯកតោភាគី និងផលប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមក។ ឧបាយកលទាំងនេះត្រូវបានអនុវត្តដោយជំនួយពីមធ្យោបាយ និងយន្តការជាក់លាក់ដែលមានតែចំពោះវាប៉ុណ្ណោះ។

ក្រុមបួននៃវិធីសាស្រ្តវិជ្ជមាននៃការគ្រប់គ្រងជម្លោះ

វិធីសាស្រ្តវិជ្ជមាននៃការគ្រប់គ្រងជម្លោះមានលក្ខណៈខុសគ្នាទាំងស្រុង។ ពួកគេមិនត្រឹមតែបម្រើគោលបំណងនៃការដោះស្រាយស្ថានភាពជម្លោះប៉ុណ្ណោះទេ ថែមទាំងអាចដើរតួនាទីការពារ ទប់ស្កាត់ជម្លោះ ជាពិសេសការបំផ្លិចបំផ្លាញ។ ពួកគេអាចបែងចែកជាបួនក្រុម។

(1) ការណែនាំអំពីលក្ខណៈទូទៅបំផុត ដែលទាក់ទងមិនត្រឹមតែអន្តរកម្មទំនាស់ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏មានប្រភេទនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងរវាងមនុស្សផងដែរ។ ទាំងនេះរួមបញ្ចូលទាំងច្បាប់ដូចជាការយកចិត្តទុកដាក់ថេរចំពោះ interlocutor សមត្ថភាពក្នុងការស្តាប់គាត់ដោយអត់ធ្មត់; អាកប្បកិរិយាសប្បុរស, រួសរាយ, គោរពចំពោះគាត់; ការថែរក្សាថេរនៃមតិត្រឡប់ជាមួយ interlocutor ការឆ្លើយតបសមស្របទៅនឹងអាកប្បកិរិយារបស់គាត់; ភាពយឺតយ៉ាវខ្លះក្នុងល្បឿន ចង្វាក់នៃការសន្ទនានៅក្នុងព្រឹត្តិការណ៍ដែលវាត្រូវបានរកឃើញថា interlocutor រំភើបខ្លាំងពេក; បំណងប្រាថ្នាដើម្បីយល់ចិត្តជាមួយដៃគូ, ដើម្បីជួបប្រទះអារម្មណ៍ដូចគ្នាដែលជាលក្ខណៈរបស់មនុស្សដែលនៅក្បែរអ្នក, នោះគឺ, ដើម្បីបង្ហាញពីសមត្ថភាពក្នុងការអាណិតអាសូរ, ការយល់ចិត្ត។

(2) ប្លុកនៃវិធីសាស្រ្តដែលត្រូវបានប្រើនៅក្នុងដំណាក់កាលដំបូង ដែលភាគច្រើននៅតែជាដំណាក់កាលនៃការសន្ទនា ការចរចាដែលធ្វើឡើងក្នុងគោលបំណងដើម្បីដោះស្រាយស្ថានភាពជម្លោះមួយ។ នៅដំណាក់កាលនេះ វាជារឿងសំខាន់ក្នុងការផ្តល់ឱកាសឱ្យអ្នកឆ្លើយឆ្លងឆ្លើយឱ្យបានពេញលេញ ដោយមិនព្យាយាមរំខានគាត់ ផ្តល់ឱកាសឱ្យគាត់ដូចដែលពួកគេនិយាយថា "ទុកឱ្យចំហាយទឹក" ។ បង្ហាញដោយទឹកមុខ កាយវិការដែលអ្នកយល់ពីស្ថានភាពរបស់ដៃគូ។ កាត់បន្ថយចម្ងាយសង្គមដែលជាធម្មតាបំបែកអ្នក សូម្បីតែប៉ះស្មារបស់គាត់ ញញឹម។

(3) អនុសាសន៍សំខាន់ៗក្នុងដំណាក់កាលទីពីរ ដំណាក់កាលសំខាន់នៃការសន្ទនា ឬការចរចាអាចត្រូវបានសង្ខេបដូចតទៅ៖ អ្នកត្រូវបង្វែរការចាប់អារម្មណ៍របស់អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងពីប្រធានបទនៃជម្លោះ យ៉ាងហោចណាស់សម្រាប់រយៈពេលខ្លីមួយផ្តល់ឱ្យគាត់បន្តិច។ សម្រាកពីភាពតានតឹងផ្លូវចិត្ត ផ្តល់កាហ្វេយ៉ាងតិចមួយពែង បារី ឬគ្រាន់តែប្រាប់គាត់នូវអ្វីដែលរីករាយ៖ ផ្តល់ឲ្យគាត់អង្គុយចុះ ប៉ុន្តែនិយមមិនផ្ទុយពីគ្នានោះទេ ព្រោះថាមុខតំណែងបែបនេះ យោងតាមអ្នកចិត្តសាស្រ្ត មិនបានកាត់បន្ថយទេ ប៉ុន្តែពង្រឹង។ ការប្រឈមមុខដាក់គ្នា ប៉ុន្តែនៅម្ខាងៗ នៅចម្ងាយរហូតដល់កន្លះម៉ែត្រ នៅមុំមួយទៅគ្នាទៅវិញទៅមក។ លុះត្រាតែបន្ទាប់ពីសកម្មភាពអាកប្បកិរិយាបឋមទាំងនេះគួរតែចាប់ផ្តើមពិភាក្សាអំពីបញ្ហាដែលបណ្តាលឱ្យមានជម្លោះ។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះវាមានប្រយោជន៍ប្រសិនបើចាំបាច់ដើម្បីសារភាពកំហុសរបស់មនុស្សម្នាក់សម្រាប់ការលេចឡើងនៃការប្រឈមមុខគ្នា; វាចាំបាច់ក្នុងការទទួលស្គាល់ភាពត្រឹមត្រូវនៃ interlocutor នៅក្នុងចំណុចទាំងនោះដែលគាត់បានប្រែទៅជាត្រឹមត្រូវ; វាមានសារៈសំខាន់នៅក្នុងដំណើរការនៃការពិភាក្សាដើម្បីសង្កត់ធ្ងន់លើភាពសាមញ្ញ និងមិនត្រឹមតែភាពខុសគ្នានៅក្នុងផលប្រយោជន៍របស់ភាគីប៉ុណ្ណោះទេ។ វាមានសារៈសំខាន់ដូចគ្នាដែរក្នុងការយកចិត្តទុកដាក់លើគុណភាពល្អបំផុតនៃ interlocutor ដែលមាននៅក្នុងដៃគូ ហើយដែលនឹងជួយគាត់ទប់ទល់នឹងការរំភើបរបស់គាត់ និងស្វែងរកវិធីល្អបំផុតចេញពីស្ថានភាពបច្ចុប្បន្ន។ ជាការពិតណាស់ វាជាការល្អបំផុតក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហាដែលនាំឱ្យមានការខ្វែងគំនិតគ្នាភ្លាមៗ ឬព្យាយាមដោះស្រាយវាឱ្យបានឆាប់តាមដែលអាចធ្វើទៅបាន ពីព្រោះការពន្យាពេលជាក្បួនធ្វើឱ្យស្ថានការណ៍កាន់តែធ្ងន់ធ្ងរឡើង។

(4) អនុសាសន៍នៃលក្ខណៈសកល បង្កើតជាប្លុកនៃបច្ចេកទេសប្រតិបត្តិការពិសេស ដែលអាចប្រើបានក្នុងស្ថានភាពជម្លោះដ៏ស្មុគស្មាញ។ ពួកគេពាក់ព័ន្ធនឹងការគិតគូរពីភាពទន់ខ្សោយ ភាពងាយរងគ្រោះនៅក្នុងទីតាំងរបស់អ្នកសន្ទនា ក៏ដូចជាចំណុចឈឺចាប់មួយចំនួនរបស់គាត់ក្នុងនាមមនុស្ស។ ដូច្នេះ ក្នុងករណីខ្លះ អ្នកគួរតែបង្ហាញអ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាថា គាត់ជាមនុស្សគំរោះគំរើយពេក ដោយយកទឹកដមសំដីគួរសមសម្រាប់គោលបំណងនេះ។ ពេលខ្លះវាចាំបាច់ដើម្បីបង្ហាញការឈ្លានពានខ្លាំងជាងចំពោះដៃគូជាងការដែលគាត់បានបង្ហាញ។

អ្នកអាចប្រាប់ interlocutor អំពីផលវិបាកអវិជ្ជមាននៃស្ថានភាពជម្លោះដែលអាចកើតឡើងសម្រាប់គាត់ផ្ទាល់; ហើយជាចុងក្រោយ ពេលខ្លះវាគួរតែត្រូវបានបង្ហាញថាការពេញចិត្តនៃតម្រូវការរបស់គាត់អាចនាំឱ្យមានផលវិបាកអវិជ្ជមានសម្រាប់មនុស្សដែលគាត់ផ្តល់តម្លៃដល់គំនិតរបស់គាត់។

ជាការពិតណាស់ យុទ្ធសាស្ត្រ និងបច្ចេកទេសទាំងអស់នេះអាចត្រូវបានកែលម្អ និងកែលម្អនៅពេលដែលពួកវាត្រូវបានប្រើដើម្បីគ្រប់គ្រងស្ថានភាពជម្លោះជាក់លាក់ ដែលនីមួយៗមានលក្ខណៈប្លែកពីគេ។ អ្នកដឹកនាំដែលមានបទពិសោធន៍ ប្រមូលផ្តុំបទពិសោធន៍ក្នុងការគ្រប់គ្រងជម្លោះបន្តិចម្តងៗ ប្រែក្លាយវាទៅជាប្រភេទនៃច្បាប់ ដែលជាក្រមនៃគោលការណ៍។

• Yamalov Ural Buranbaevich, មេ
• សាកលវិទ្យាល័យកសិកម្មរដ្ឋ Bashkir

• គំរូ (វិធីសាស្រ្ត) ដំណោះស្រាយជម្លោះ
• រចនាប័ទ្មនៃអាកប្បកិរិយាក្នុងជម្លោះ
• ជម្លោះ
• ភាពផ្ទុយគ្នា។
• ស្ថានភាពជម្លោះ

អត្ថបទពិភាក្សាអំពីលក្ខណៈនៃដំណើរនៃជម្លោះ។ លទ្ធផលនៃស្ថានភាពជម្លោះនឹងពឹងផ្អែកយ៉ាងធំធេងមិនត្រឹមតែលើមូលហេតុ កត្តា និងគំរូនៃដំណើរនៃជម្លោះ កម្រិតនៃការអភិវឌ្ឍន៍របស់វាប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែអាស្រ័យលើអាកប្បកិរិយារបស់អ្នកចូលរួមខ្លួនឯងចំពោះស្ថានភាពជម្លោះ។

• ក្បួនដោះស្រាយសម្រាប់ការគ្រប់គ្រងជម្លោះប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព

ជម្លោះសង្គមគឺជាដំណាក់កាលខ្ពស់បំផុតក្នុងការអភិវឌ្ឍន៍នៃភាពផ្ទុយគ្នាក្នុងទំនាក់ទំនងរវាងមនុស្ស ក្រុមសង្គម ស្ថាប័នសង្គម ដែលត្រូវបានកំណត់ដោយការពង្រឹងទំនោរប្រឆាំង ការប៉ះទង្គិចផលប្រយោជន៍ផ្សេងៗ។

ពិភពលោកត្រូវបានរៀបចំតាមរបៀបដែលជម្លោះកើតឡើងស្ទើរតែគ្រប់វិស័យនៃសកម្មភាពរបស់មនុស្ស ដែលភាគច្រើនពឹងផ្អែកលើអារម្មណ៍ និងអរិភាពផ្ទាល់ខ្លួន ហើយពួកគេត្រូវបានផ្សារភ្ជាប់ជាមួយនឹងការឈ្លានពាន ការគំរាមកំហែង អរិភាព។ ជម្លោះត្រូវបានកំណត់ដោយការពិតដែលថាអាកប្បកិរិយាដឹងខ្លួនរបស់ភាគីណាមួយ: បុគ្គលក្រុមឬអង្គការមួយមានជម្លោះជាមួយផលប្រយោជន៍របស់ភាគីម្ខាងទៀត។ ការគ្រប់គ្រងជម្លោះគឺជាមុខងារសំខាន់បំផុតមួយនៃអ្នកដឹកនាំ (ជាមធ្យមពួកគេចំណាយពេលប្រហែល 20% នៃពេលវេលាធ្វើការរបស់ពួកគេ)។ ដើម្បីគ្រប់គ្រងពួកគេ ចាំបាច់ត្រូវដឹងពីប្រភេទនៃជម្លោះ មូលហេតុនៃការកើតឡើងរបស់ពួកគេ លក្ខណៈពិសេសនៃវគ្គសិក្សា ក៏ដូចជាផលវិបាកដែលពួកគេអាចដឹកនាំបាន។

ជម្លោះសង្គមនៅក្នុងជីវិតរបស់សង្គមគឺជៀសមិនរួចទេព្រោះការអភិវឌ្ឍន៍សង្គមត្រូវបានអនុវត្តនៅក្នុងលក្ខខណ្ឌនៃការប្រឈមមុខគ្នានៃផលប្រយោជន៍ផ្សេងៗអាកប្បកិរិយានិងសេចក្តីប្រាថ្នា។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ នៅក្នុងសង្គមអភិវឌ្ឍន៍ មានយន្តការសម្រាប់ការទប់ស្កាត់ និងការដោះស្រាយជម្លោះដោយសន្តិវិធី ក្នុងក្របខ័ណ្ឌនៃទំនាក់ទំនងធម្មតា។

បុគ្គលនិងក្រុមសង្គមដែលចូលរួមក្នុងជម្លោះត្រូវបានគេហៅថាប្រធានបទនៃជម្លោះ។ បញ្ហា​ដែល​ត្រូវ​ដោះ​ស្រាយ ឬ​ល្អ​ព្រោះ​មាន​ការ​ប៉ះ​ទង្គិច​គ្នា​នោះ ហៅ​ថា កម្ម​វិវាទ។ មូលហេតុនៃជម្លោះគឺជាកាលៈទេសៈសង្គមគោលបំណងដែលកំណត់ការកើតឡើងរបស់វា។ មូលហេតុនៃជម្លោះគឺជាឧប្បត្តិហេតុជាក់លាក់ឬសកម្មភាពសង្គមដែលបង្កឱ្យមានការផ្លាស់ប្តូរទៅជាការប្រឈមមុខដាក់គ្នាដោយបើកចំហ។

ភាពខុសគ្នារវាងជម្លោះ និងការប្រឈមមុខគ្នាដោយសន្តិវិធី ការប្រកួតប្រជែង និងការប្រជែងគ្នាសម្រាប់ការកាន់កាប់ផលប្រយោជន៍ជាក់លាក់គឺស្ថិតនៅក្នុងភាពមុតស្រួចនៃជម្លោះដែលអាចមានទម្រង់នៃការឈ្លានពានបើកចំហ និងសកម្មភាពហឹង្សា។

ចំណុចសំខាន់នៃជម្លោះសង្គមណាមួយគឺភាពផ្ទុយគ្នាស្រួចស្រាវ។

ភាពផ្ទុយគ្នា គឺជាភាពមិនស៊ីគ្នាជាមូលដ្ឋាននៃផលប្រយោជន៍ និងសេចក្តីប្រាថ្នាសំខាន់ៗ (នយោបាយ សេដ្ឋកិច្ច ជនជាតិ វប្បធម៌) របស់បុគ្គល និងក្រុមសង្គម។ ការមិនពេញចិត្តនឹងស្ថានភាពបច្ចុប្បន្ន និងការត្រៀមខ្លួនក្នុងការផ្លាស់ប្តូរវាត្រូវបានសម្តែងនៅក្នុងការកើនឡើងនៃភាពតានតឹងក្នុងសង្គម។ ជម្លោះកើតឡើងនៅពេលដែលភាគីមួយក្នុងចំណោមភាគីចាប់ផ្តើមស្វែងរកដោយបើកចំហនូវសេចក្តីប្រាថ្នារបស់ខ្លួនក្នុងការធ្វើឱ្យខូចដល់ភាគីម្ខាងទៀត ដែលបណ្តាលឱ្យមានការឆ្លើយតបយ៉ាងខ្លាំងក្លា។

ភាពផ្ទុយគ្នាមិនតែងតែចូលទៅក្នុងដំណាក់កាលនៃជម្លោះបើកចំហនោះទេ វាអាចត្រូវបានដោះស្រាយដោយសន្តិវិធី ឬបន្តនៅក្នុងសង្គមជាការប្រឆាំងដោយចេតនានៃគំនិត ផលប្រយោជន៍ និន្នាការ។

ដោយផ្អែកលើលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យផ្សេងៗ ប្រភេទនៃជម្លោះត្រូវបានសម្គាល់៖

• តាមរយៈពេល៖ ជម្លោះរយៈពេលខ្លី និងអូសបន្លាយ;
• ដោយការគ្របដណ្តប់នៃអ្នកចូលរួម: សកល, អន្តរជាតិ, ជាតិ, ជម្លោះក្នុងតំបន់;
• តាមវិស័យនៃជីវិតសាធារណៈ៖ សេដ្ឋកិច្ច នយោបាយ ពលកម្ម សង្គម-វប្បធម៌ ជាតិ-ពូជសាសន៍ គ្រួសារ-ក្នុងស្រុក មនោគមវិជ្ជា ស្មារតី-សីលធម៌ ជម្លោះផ្លូវច្បាប់។
• នៅក្នុងវិសាលភាពនៃភាពផ្ទុយគ្នា: អន្តរបុគ្គល, អន្តរក្រុម, ជម្លោះរវាងក្រុម, ក៏ដូចជាជម្លោះនៃក្រុមជាមួយបរិយាកាសខាងក្រៅ;
• ដោយធម្មជាតិនៃការអភិវឌ្ឍន៍: ចេតនា, ដោយឯកឯង;
• ដោយប្រើមធ្យោបាយ៖ ហិង្សា (យោធា ប្រដាប់អាវុធ) និងជម្លោះអហិង្សា;
• លើផលវិបាកសង្គម៖ ជោគជ័យ, មិនជោគជ័យ, ស្ថាបនា, ជម្លោះបំផ្លិចបំផ្លាញ។

ជម្លោះសង្គមឆ្លងកាត់ដំណាក់កាលជាច្រើនក្នុងការអភិវឌ្ឍន៍របស់វា៖

1. ស្ថានភាពមុនជម្លោះ - ការយល់ដឹងដោយភាគីនៃភាពផ្ទុយគ្នាដែលមានស្រាប់និងការកើនឡើងភាពតានតឹងសង្គម;
2. ជម្លោះដោយខ្លួនវា - សកម្មភាពបើកចំហដែលមានគោលបំណងដើម្បីសម្រេចបាននូវសេចក្តីប្រាថ្នានិងការបំពេញតម្រូវការដែលបណ្តាលឱ្យមានការប្រឈមមុខដាក់គ្នា;
3. ដំណោះស្រាយជម្លោះ - ការបញ្ចប់នៃការប្រឈមមុខគ្នា ការលុបបំបាត់មូលហេតុនៃជម្លោះ ឬការផ្សះផ្សានៃភាគីនៅលើមូលដ្ឋាននៃការសម្របសម្រួលមួយ;
4. បន្ទាប់ពីដំណាក់កាលជម្លោះ - ការលុបបំបាត់ចុងក្រោយនៃភាពផ្ទុយគ្នាការផ្លាស់ប្តូរទៅជាអន្តរកម្មដោយសន្តិភាព។

ជាធម្មតា ជម្លោះសង្គមកើតឡើងមុនដោយដំណាក់កាលមុនជម្លោះ ដែលអំឡុងពេលនោះ ភាពផ្ទុយគ្នារវាងប្រធានបទបានប្រមូលផ្តុំ និងកាន់តែធ្ងន់ធ្ងរបន្តិចម្តងៗ។

មុនពេលជម្លោះចាប់ផ្តើមភាគីដឹងពីអត្ថិភាពនៃភាពតានតឹងដោយសារតែការមិនពេញចិត្តនៃតម្រូវការសំខាន់ៗមួយចំនួនពួកគេកំពុងស្វែងរកវិធីដើម្បីដោះស្រាយភាពផ្ទុយគ្នាដែលបានកើតឡើងហើយពួកគេជ្រើសរើសវិធីដើម្បីមានឥទ្ធិពលលើសត្រូវ។

ភាគច្រើនជាញឹកញាប់ ជម្លោះសង្គមកើតឡើងដោយសារតែភាពខុសគ្នានៃកម្រិតនៃសុខុមាលភាពសម្ភារៈ ការទទួលបានអំណាច ទំនិញវប្បធម៌ ការអប់រំ ព័ត៌មាន ក៏ដូចជាភាពខុសគ្នានៃសាសនា ទស្សនៈពិភពលោក អាកប្បកិរិយាខាងសីលធម៌ និងស្តង់ដារនៃអាកប្បកិរិយា។

ភាពធ្ងន់ធ្ងរនៃស្ថានភាពមុនជម្លោះ និងផ្លូវចេញពីវាត្រូវបានកំណត់មិនត្រឹមតែដោយសារៈសំខាន់នៃភាពផ្ទុយគ្នាប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងដោយលក្ខណៈសង្គម-ផ្លូវចិត្តរបស់អ្នកចូលរួមក្នុងជម្លោះផងដែរ៖ លក្ខណៈនៃនិស្ស័យ ភាពវៃឆ្លាត កម្រិតនៃ វប្បធម៌ទូទៅ និងជំនាញទំនាក់ទំនង។

ហេតុផលសម្រាប់ការចាប់ផ្តើមនៃជម្លោះគឺជាឧប្បត្តិហេតុមួយ - ព្រឹត្តិការណ៍ឬសកម្មភាពសង្គមដែលមានគោលបំណងផ្លាស់ប្តូរអាកប្បកិរិយារបស់ភាគីប្រឆាំងនិងការផ្លាស់ប្តូរទៅជាការប្រឈមមុខគ្នាដោយបើកចំហ (ការជជែកវែកញែកដោយពាក្យសំដីការដាក់ទណ្ឌកម្មសេដ្ឋកិច្ចការផ្លាស់ប្តូរច្បាប់។ ល។ ) ។

ដំណាក់កាលបន្ទាប់ក្នុងការអភិវឌ្ឍន៍ជម្លោះគឺការកើនឡើងរបស់វា ពោលគឺកំណើន ការកើនឡើងនៃទំហំ ចំនួនអ្នកចូលរួម ការផ្សព្វផ្សាយជាសាធារណៈ។

ដំណាក់កាលជម្លោះដោយផ្ទាល់នៃការប្រឈមមុខក្នុងសង្គមត្រូវបានកំណត់លក្ខណៈដោយសំណុំនៃសកម្មភាពមួយចំនួនដែលអ្នកចូលរួមធ្វើដើម្បីដឹងពីផលប្រយោជន៍របស់ពួកគេ និងបង្ក្រាបសត្រូវ។

អ្នកចូលរួមទាំងអស់នៅក្នុងជម្លោះទ្រង់ទ្រាយធំមានតួនាទីជាក់លាក់មួយនៅក្នុងវា ទោះបីជាពួកគេទាំងអស់មិនចាំបាច់នៅក្នុងស្ថានភាពនៃការប្រឈមមុខដាក់គ្នាទៅវិញទៅមកក៏ដោយ។

សាក្សីនៃជម្លោះសង្កេតមើលព្រឹត្តិការណ៍ពីខាងក្រៅដោយមិនចូលរួមយ៉ាងសកម្មនៅក្នុងពួកគេ។

អ្នកសម្របសម្រួលគឺជាមនុស្សដែលព្យាយាមរារាំង បញ្ឈប់ ឬដោះស្រាយជម្លោះ ស្វែងរកមធ្យោបាយដើម្បីផ្សះផ្សាផលប្រយោជន៍ដែលមានជម្លោះ និងចូលរួមក្នុងការរៀបចំការចរចា។ អ្នកញុះញង់គឺជាមនុស្សដែលញុះញង់ការចាប់ផ្តើម និងការអភិវឌ្ឍបន្ថែមទៀតនៃជម្លោះ។

អ្នកសមគំនិតប្រហែលជាមិនចូលរួមដោយផ្ទាល់នៅក្នុងការប៉ះទង្គិចគ្នាដោយបើកចំហនៃប្រធានបទប្រឆាំងនោះទេ ប៉ុន្តែដោយសារសកម្មភាពរបស់ពួកគេរួមចំណែកដល់ការអភិវឌ្ឍន៍របស់ខ្លួន ដោយគាំទ្រភាគីម្ខាង។

ការដោះស្រាយជម្លោះសង្គមគឺជាការយកឈ្នះលើភាពផ្ទុយគ្នាដ៏សំខាន់នៅក្នុងផលប្រយោជន៍របស់ភាគី ការលុបបំបាត់របស់វានៅកម្រិតនៃមូលហេតុនៃជម្លោះ។ ដំណោះស្រាយនៃជម្លោះអាចសម្រេចបានដោយភាគីជម្លោះដោយខ្លួនឯងដោយគ្មានជំនួយពីភាគីទីបីណាមួយ ឬដោយការភ្ជាប់ទៅការសម្រេចចិត្តរបស់ភាគីទីបីណាមួយ (អន្តរការី)។ ដូច្នេះ គំរូដំណោះស្រាយជម្លោះ គឺជាសំណុំនៃវិធីសាស្រ្តមួយចំនួនសម្រាប់យកឈ្នះវា។ នេះគឺនៅឆ្ងាយពីវិធីសាស្រ្តដែលបានជ្រើសរើសដោយចៃដន្យ ប៉ុន្តែអាស្រ័យដោយផ្ទាល់ទៅលើសក្ខីកម្មនៃការវិនិច្ឆ័យនៃជម្លោះជាក់លាក់មួយ។

គំរូដែលត្រូវបានប្រើក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយផ្អែកលើអាកប្បកិរិយាវប្បធម៌ និងផ្លូវច្បាប់ទាក់ទងនឹងជម្លោះដែលមាននៅក្នុងសង្គម ការលើកទឹកចិត្ត ឬហាមឃាត់វិធីមួយឬផ្សេងទៀតនៃការដោះស្រាយជម្លោះ។ គំរូសម្រាប់ការដោះស្រាយជម្លោះណាមួយគឺផ្អែកលើការប្រើប្រាស់វិធីសាស្រ្តផ្សេងៗ - ហិង្សា (ការគាបសង្កត់ ការបង្ហាញកម្លាំង ទម្រង់ផ្សេងៗនៃការបង្ខិតបង្ខំ) ឬដោយសន្តិវិធី (ការចរចា កិច្ចព្រមព្រៀង ការសម្របសម្រួល)។

មានវិធីសំខាន់ៗចំនួនបួន (គំរូ) ដែលភាគីជម្លោះអាចដោះស្រាយភាពផ្ទុយគ្នារបស់ពួកគេ និងចេញពីស្ថានភាពជម្លោះ៖

1. អំណាច (ត្រួតត្រាតែម្ខាង) ។
2. សម្របសម្រួល។
3. គំរូអាំងតេក្រាល។
4. ការបំបែកភាគី។ ការរួមបញ្ចូលគ្នាជាក់លាក់នៃវិធីសាស្រ្តទាំងបួននេះគឺអាចធ្វើទៅបានផងដែរ (គំរូ symbiotic) ។

ការត្រួតត្រាតែម្ខាង(គំរូអំណាច) - វិធីសាស្រ្តដែលពាក់ព័ន្ធនឹងការពេញចិត្តនៃផលប្រយោជន៍របស់ភាគីជម្លោះមួយក្នុងការចំណាយនៃផលប្រយោជន៍របស់ភាគីម្ខាងទៀត។ តាមការពិត វិធីសាស្ត្របង្ខំក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះ នាំទៅរកការបំផ្លិចបំផ្លាញ ឬការគាបសង្កត់ទាំងស្រុងនៃផលប្រយោជន៍របស់ភាគីណាមួយនៃជម្លោះ។ ក្នុងករណីនេះ មធ្យោបាយផ្សេងៗនៃការបង្ខិតបង្ខំត្រូវបានប្រើប្រាស់ ចាប់ពីផ្លូវចិត្ត រហូតដល់ផ្លូវកាយ។ នេះ​ជា​ញឹក​ញាប់​ជា​វិធី​ផ្ទេរ​ការ​ស្តី​បន្ទោស និង​ការ​ទទួល​ខុស​ត្រូវ​ទៅ​ឱ្យ​គណបក្ស​ទន់ខ្សោយ។ ដូច្នេះហើយ មូលហេតុពិតនៃជម្លោះត្រូវបានជំនួស ហើយឆន្ទៈលេចធ្លោនៃប្រធានបទខ្លាំងជាងគឺត្រូវបានដាក់ជាឯកតោភាគី។

ការបំបែកភាគីនៃជម្លោះ។ក្នុងករណីនេះជម្លោះត្រូវបានដោះស្រាយដោយការបញ្ចប់អន្តរកម្ម ការផ្តាច់ទំនាក់ទំនងរវាងភាគីជម្លោះ ការញែកពួកគេចេញពីគ្នាទៅវិញទៅមក (ឧទាហរណ៍ ការលែងលះប្តីប្រពន្ធ ការបំបែកអ្នកជិតខាង ការផ្ទេរកម្មករទៅផ្នែកផលិតកម្មផ្សេងៗ) ។ ការបំបែកភាគីជម្លោះអាចធ្វើឡើងដោយការដកថយរបស់ពួកគេ នៅពេលដែលពួកគេទាំងពីរចាកចេញពី "សមរភូមិ"។ នេះ​ជា​ឧទាហរណ៍ ការ​ប៉ះទង្គិច​គ្នា​រវាង​អ្នក​ដំណើរ​ក្នុង​រថយន្តក្រុង​ត្រូវ​បញ្ចប់​នៅ​ពេល​ពួកគេ​ម្នាក់​ចេញ​ពី​កន្លែង​ឈប់ ឬ​ការ​ឈ្លោះ​ប្រកែក​គ្នា​រវាង​អ្នក​ជិត​ខាង​ក្នុង​អាផាតមិន​រួម​ដែល​ឈប់​បន្ទាប់​ពី​ផ្លាស់​ទីលំនៅ។

គំរូនៃការសម្របសម្រួល- មធ្យោបាយនៃការផ្សះផ្សាផលប្រយោជន៍ទំនាស់ ដែលមាននៅក្នុងសម្បទានទៅវិញទៅមកក្នុងតួនាទីរបស់ភាគីជម្លោះ។ វាជាការសំខាន់ណាស់ដែលត្រូវដឹងថាគំរូសម្រុះសម្រួលសម្រាប់ការដោះស្រាយជម្លោះគឺផ្អែកលើសម្បទានទៅនឹងជម្លោះយ៉ាងជាក់លាក់នៅក្នុងផលប្រយោជន៍របស់ពួកគេ។ ដូច្នេះ គោលគំនិតនៃការសម្របសម្រួលត្រូវបានប្រើប្រាស់ក្នុងន័យផ្សេងៗគ្នា៖ ក្នុងន័យសាមញ្ញ ទាំងនេះគឺជាសម្បទានផ្សេងៗគ្នាចំពោះគ្នាទៅវិញទៅមក ហើយនៅក្នុងជម្លោះនៃតក្កវិជ្ជា នេះគឺជាការលះបង់ទៅវិញទៅមកនៃភាគីជម្លោះពីផ្នែកណាមួយនៃការទាមទាររបស់ពួកគេ ។ ការលះបង់ផលប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមក ដើម្បីជាប្រយោជន៍ដល់ការឈានដល់កិច្ចព្រមព្រៀង។

អត្ថប្រយោជន៍ចម្បងនៃការដោះស្រាយជម្លោះដោយសន្តិវិធីតាមរយៈការសម្របសម្រួលគឺការបញ្ចូលជម្លោះទៅក្នុងក្របខ័ណ្ឌស្ថាបនា និងការបង្កើតដំណើរការទំនាក់ទំនងរវាងភាគី ដោយស្វែងរកចំណុចជាក់លាក់នៃកិច្ចព្រមព្រៀង (ការសម្របសម្រួល)។ យ៉ាង​ណា​ក៏​ដោយ ការ​សម្រុះ​សម្រួល​មួយ​បើ​យោង​តាម​អ្នក​កាប់​ឈើ​ជម្លោះ​លោក​ខាង​លិច​ដ៏​ល្បី​ឈ្មោះ K. Lasswell គឺ​ជា “ភួយ​ដែល​ភាគី​ជម្លោះ​ទាញ​មក​លើ​ខ្លួន​គេ”។ ការសម្របសម្រួល ជាគំរូសម្រាប់ការដោះស្រាយជម្លោះ គឺពិតជាអំណោយផល និងមានភាពស៊ីវីល័យជាងការបង្ខិតបង្ខំ ឬភាពមិនចុះសម្រុងគ្នា ប៉ុន្តែវាមិនមែនជាលក្ខណៈសកល និងមានដែនកំណត់នៃការអនុវត្ត។ កុំគិតថានៅលើមូលដ្ឋានរបស់វាអ្នកអាចដោះស្រាយជម្លោះណាមួយយ៉ាងងាយស្រួល។

គំរូអាំងតេក្រាល (យុទ្ធសាស្ត្រអាំងតេក្រាល)- ផ្តល់នូវលទ្ធភាពនៃការបំពេញផលប្រយោជន៍របស់អ្នកជម្លោះទាំងអស់ កម្មវត្ថុនៃការពិនិត្យឡើងវិញ (ការពិនិត្យឡើងវិញ) នៃមុខតំណែងដែលបានបង្កើតឡើងពីមុនរបស់ពួកគេ គោលដៅដែលពួកគេមានបំណងសម្រេចបាននៅក្នុងជម្លោះ។ វាត្រូវបានគេហៅថាអាំងតេក្រាលមិនមែនដោយសារតែវារួមបញ្ចូលគ្នានូវគុណភាពនិងគុណសម្បត្តិនៃម៉ូដែលមុននោះទេប៉ុន្តែដោយសារតែវាអាចរួមបញ្ចូលផលប្រយោជន៍របស់អ្នកដែលមានជម្លោះ។ នៅពេលប្រើវាគ្មាននរណាម្នាក់លះបង់ផលប្រយោជន៍របស់ពួកគេទេ។ ជម្លោះនីមួយៗស្វែងរកការបំពេញផលប្រយោជន៍របស់ខ្លួន ដូច្នេះហើយមានអារម្មណ៍ថាជាអ្នកឈ្នះ។ ដើម្បីសម្រេចបាននូវលទ្ធផលជាទីគាប់ចិត្ត គូជម្លោះត្រូវតែបោះបង់តួនាទីរបស់ខ្លួន ពិចារណាឡើងវិញនូវគោលដៅរបស់ពួកគេ ដែលពួកគេបានកំណត់ក្នុងជម្លោះនេះ។

តាមក្បួនគំរូអាំងតេក្រាលត្រូវបានសម្រេចជាលទ្ធផលនៃការចរចាររវាងភាគីជម្លោះដែលបញ្ចប់ដោយការអនុម័តសេចក្តីសម្រេចដែលបានព្រមព្រៀងគ្នា។ ដើម្បីឱ្យជម្លោះត្រូវបានដោះស្រាយយ៉ាងពិតប្រាកដ វាជារឿងសំខាន់ដែលភាគីជម្លោះត្រូវព្រមព្រៀងគ្នា ដើម្បីឱ្យពួកគេរកវិធីងាយស្រួលបំផុតចេញពីស្ថានភាពជម្លោះ។ នៅក្នុងការអនុវត្តជាក់ស្តែង ភាគីដែលមានជម្លោះជាធម្មតាចូលទៅក្នុងការចរចាមួយចំនួន មុនពេលឈានដល់ការប្រើអំពើហិង្សា ឬការបែកបាក់។ គំរូអាំងតេក្រាលនៃការដោះស្រាយជម្លោះគឺជាការរកឃើញដ៏សំខាន់នៃសតវត្សទី 20 នៅក្នុងវិស័យស្ថាប័នសាធារណៈ។ ភាពចម្លែកមួយក្នុងចំណោមភាពផ្ទុយគ្នាជាច្រើននៃសង្គមរុស្ស៊ីសម័យទំនើបគឺថា មធ្យោបាយដ៏មានប្រសិទ្ធភាព និងសមហេតុផលបំផុតក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះត្រូវបានប្រើប្រាស់ញឹកញាប់តិចជាងវាគួរតែមាន។ នៅក្នុងប្រទេសរុស្ស៊ី បងប្អូនជនរួមជាតិរបស់យើងភាគច្រើនមិនដឹងថាមានគំរូស្រដៀងគ្នាសម្រាប់ការដោះស្រាយជម្លោះទេ ហើយប្រសិនបើពួកគេធ្វើ ពួកគេមិនចូលចិត្តប្រើវាទេ។ នេះត្រូវបានពន្យល់ដោយហេតុផលស្មុគ្រស្មាញ ដែលក្នុងនោះយើងកត់សម្គាល់ពីភាពពិសេសនៃចិត្តគំនិតរបស់ជនជាតិរុស្សី ដែលបានបង្ហាញក្នុងការកើនឡើងការប្តេជ្ញាចិត្តចំពោះការសម្រេចចិត្តដោយបង្ខំ ជាមួយនឹងភាពពិសេសនៃការអប់រំ - យើងតែងតែត្រូវបានបង្រៀនថា គោលដៅគឺសំខាន់ជាងទាំងអស់ ហើយប្រជាជនរុស្ស៊ី។ ការយល់ខុសអំពីការប្រកាន់ខ្ជាប់នូវគោលការណ៍។ មនុស្សជាច្រើនកំណត់ការប្រកាន់ខ្ជាប់នូវគោលការណ៍ដោយភាពរឹងចចេសដោយខ្លួនឯង ជាមួយនឹងការបដិសេធមិនកែប្រែទីតាំងរបស់ពួកគេនៅក្នុងជម្លោះ ដោយមិនគិតពីអ្វីដែលតំណែងនេះបណ្តាលមកពីអ្វីនោះទេ។ ទន្ទឹមនឹងនេះ គេមើលរំលងថា ផលប្រយោជន៍របស់មនុស្ស និងក្រុមរបស់ពួកគេ តែងតែសំខាន់ជាងគោលដៅដែលពួកគេកំណត់សម្រាប់ខ្លួនគេ ដើម្បីសម្រេចបាននូវផលប្រយោជន៍ទាំងនេះ។ អ្នកត្រូវមានភាពបត់បែនក្នុងការកំណត់ និងផ្លាស់ប្តូរគោលដៅរយៈពេលខ្លីរបស់អ្នក ថែរក្សាផលប្រយោជន៍សំខាន់ៗរយៈពេលវែងរបស់អ្នកជានិច្ច។ ជាអកុសល មនុស្សជាច្រើនធ្វើផ្ទុយពីនេះ។ ការបដិសេធមិនពិនិត្យឡើងវិញនូវមុខតំណែងរបស់ពួកគេដោយមិនគិតពីលក្ខខណ្ឌថ្មីដែលបានធ្វើឱ្យពួកគេមិនសមហេតុផលពួកគេបន្តការពារពួកគេដែលធ្វើឱ្យស្មុគស្មាញដល់ការសម្រេចបាននូវផលប្រយោជន៍ជាមូលដ្ឋាន។

វាក៏មានភាពស៊ីសង្វាក់គ្នានៃវិធីសាស្រ្តដោះស្រាយជម្លោះផងដែរ - គំរូដែលរួមបញ្ចូលគ្នាក្នុងលំដាប់ជាក់លាក់មួយ - កម្លាំង ការសម្របសម្រួល ការផ្តាច់ចេញ និងគំរូអាំងតេក្រាលនៃការដោះស្រាយជម្លោះ។

សរុបសេចក្តីមក វាគួរតែត្រូវបានកត់សម្គាល់ថា វាពិតជាលំបាកណាស់ក្នុងការមើលជាមុននូវភាពខុសគ្នានៃស្ថានភាពជម្លោះដែលជីវិតបង្កើតសម្រាប់យើង។ ដូច្នេះហើយ ក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះ ភាគច្រើនគួរតែត្រូវបានសម្រេចនៅនឹងកន្លែង ដោយផ្អែកលើស្ថានភាពជាក់លាក់ ក៏ដូចជាលក្ខណៈផ្លូវចិត្តផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកចូលរួមក្នុងជម្លោះ។

គន្ថនិទ្ទេស

1. Igebaeva F.A. ជម្លោះរវាងបុគ្គលនៅក្នុងអង្គការ និងផលវិបាករបស់វា។ // ភាសា និងអក្សរសិល្ប៍នៅក្នុងលក្ខខណ្ឌនៃលទ្ធិទ្វេភាសា និងពហុភាសា។ ការប្រមូលសម្ភារៈនៃសន្និសិទវិទ្យាសាស្ត្រ-ការអនុវត្តទាំងអស់របស់រុស្ស៊ី II ។ - Ufa: RIC BashGU, 2012. S. 249 - 252 ។
2. Igebaeva F.A. អ្នកដឹកនាំនិងតួនាទីរបស់គាត់ក្នុងការទប់ស្កាត់ជម្លោះនៅក្នុងអង្គការ // ការអភិវឌ្ឍន៍សង្គមទំនើបនៅប្រទេសរុស្ស៊ីក្នុងសេដ្ឋកិច្ចថ្មី។ សមា្ភារៈនៃសន្និសិទវិទ្យាសាស្ត្រនិងការអនុវត្ត V ទាំងអស់របស់រុស្ស៊ី។ - Saratov: គ្រឹះស្ថានបោះពុម្ព "KUBiK", 2012. - P. 39 - 42 ។
3. Igebaeva F.A. ជម្លោះ​សង្គម និង​វិធី​ដោះស្រាយ​បញ្ហា​ទាំងនោះ។ ការអភិវឌ្ឍសេដ្ឋកិច្ចសង្គមនៃសង្គម៖ ប្រព័ន្ធអប់រំ និងសេដ្ឋកិច្ចចំណេះដឹង។ ការប្រមូលអត្ថបទ IV សន្និសីទវិទ្យាសាស្ត្រ-ការអនុវត្តអន្តរជាតិ។ ប៉ែនហ្សា។ 2007. - P.33 - 35 ។
4. Andreeva G.M. "ចិត្តវិទ្យាសង្គម", M. , 2011 ។ - ៦៧៨ ស។
5. Borodkin F.N. "ការយកចិត្តទុកដាក់, ជម្លោះ!", Novosibirsk, 2012 ។ - 679 ទំ។
6. Ageev V.S. "អន្តរក្រុម។ បញ្ហាសង្គម-ផ្លូវចិត្ត”, អិម, ឆ្នាំ ២០១៣ - ៤៥៦ ទំ។
7. ចិត្តវិទ្យាសង្គម។ / Ed ។ Semenova V.E., 2015. - 888s ។
8. Igebaeva F.A. សិល្បៈនៃការគ្រប់គ្រងមនុស្សគឺពិបាកបំផុត និងខ្ពស់បំផុតនៃសិល្បៈទាំងអស់នៅក្នុងការប្រមូលផ្តុំ៖ វិទ្យាសាស្ត្រ បច្ចេកវិទ្យា និងជីវិត - ដំណើរការឆ្នាំ 2014 នៃសន្និសីទវិទ្យាសាស្ត្រអន្តរជាតិ។ អ្នកកែសម្រួល v.a. អ៊ីលជូហ៊ីណា, v.i. zhukovskij, n.p. ketova, ព្រឹក gazaliev, g.s.mal" 2015. ទំព័រ 1073 - 1079 ។
9. Igebaeva F.A. ជម្លោះនៅក្នុងអង្គការនិងផលវិបាករបស់វា។ នៅក្នុងការប្រមូលផ្តុំ: Zprávy vědeckė ideje - 2014. Materiàly X mezinàrodní vědecká-praktická konference. 2014. - S. 27 - 29 ។
10. Igebaeva F.A. ទិដ្ឋភាពផ្នែកសីលធម៌ និងការរៀបចំមួយចំនួននៃការគ្រប់គ្រងបុគ្គលិក នៅក្នុងការប្រមូលបញ្ហា និងការរំពឹងទុកនៃសេដ្ឋកិច្ចរុស្ស៊ី។ សន្និសីទវិទ្យាសាស្ត្រ និងជាក់ស្តែងរបស់រុស្ស៊ី VII ថ្ងៃទី 26-27 ខែមីនា ឆ្នាំ 2008 ។ ប៉ែនហ្សា។ ២០០៨ - ទំ.៤៣ - ៤៥។
11. Igebaeva F.A. សង្គមវិទ្យា៖ សៀវភៅសិក្សាសម្រាប់និស្សិតសាកលវិទ្យាល័យ។ – M.: INFRA-M, 2012. – 236 ទំ។ - (ឧត្តមសិក្សា - បរិញ្ញាបត្រ) ។
12. Igebaeva F.A. សិក្ខាសាលាស្តីពីសង្គមវិទ្យា៖ /F.A. អ៊ីហ្គេបាវ។ - Ufa: សាកលវិទ្យាល័យកសិកម្មរដ្ឋ Bashkir, 2012. - 128p ។
13. ធនធានអ៊ីនធឺណិត។ មាននៅ៖ http://www.studfiles.ru/preview/2617345/

ប្រសិនបើមិនអាចទប់ស្កាត់ជម្លោះបញ្ឈរ និងដោះស្រាយភាពផ្ទុយគ្នាដែលបានកើតឡើងដោយសន្តិវិធី និងមិនមានជម្លោះទេនោះ វិធីសាស្ត្រស្ថាបនាក៏អាចត្រូវបានប្រើដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះផងដែរ។ មានវិធីជាច្រើនដើម្បីស្ថាបនាការដោះស្រាយជម្លោះដែលបានកើតឡើង។

1. ចំណាប់អារម្មណ៍, បញ្ចុះបញ្ចូល អ្នកក្រោមបង្គាប់ត្រូវយល់ព្រម និងទទួលយកជម្រើសនៃការដោះស្រាយជម្លោះដែលអ្នកដឹកនាំត្រូវការ។ បង្កើតការលើកទឹកចិត្តសមរម្យសម្រាប់អ្នកក្រោមបង្គាប់;

2. អាគុយម៉ង់នៃតម្រូវការផ្ទាល់ខ្លួន នៅក្នុងជម្លោះ ការពង្រឹងតម្រូវការនៃមូលដ្ឋានច្បាប់;

3. សមត្ថភាពក្នុងការស្តាប់និងស្តាប់អ្នកក្រោមបង្គាប់ សមត្ថភាពក្នុងការយល់ពីចក្ខុវិស័យរបស់គាត់អំពីបញ្ហានិងដំណោះស្រាយរបស់វាផ្តោតលើព័ត៌មានសំខាន់ៗដែលអ្នកក្រោមបង្គាប់អាចទំនាក់ទំនងជាមួយអ្នកដឹកនាំ។

4. ការយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះបញ្ហារបស់អ្នកក្រោមបង្គាប់ ភ្ជាប់ជាមួយអង្គការ និងការសម្រួលនៃសកម្មភាពការងារ និងកន្លែងធ្វើការ កន្លែងធ្វើការរបស់គាត់;

5. ការអភិវឌ្ឍនៃជម្លោះតែនៅក្នុងករណីធ្ងន់ធ្ងរបំផុត។ ;

6. ការបដិសេធ, កាត់បន្ថយការប្រើប្រាស់សំឡេងលើកឡើងនៅក្នុងការសន្ទនា ជាអាគុយម៉ង់មួយ;

7. គោរពបុគ្គលិកលក្ខណៈ និងសេចក្តីថ្លៃថ្នូររបស់អ្នកក្រោមបង្គាប់ និងរក្សាចម្ងាយការងារ;

8. ការពឹងផ្អែកលើមុខតំណែងរបស់អ្នក។ ភាពស្ងប់ស្ងាត់ ភាពរឹងមាំ និងទំនុកចិត្ត ជាអំណះអំណាងសំខាន់ក្នុងព្រឹត្តិការណ៍ដែលអ្នកដឹកនាំត្រឹមត្រូវ;

9. ការប្រើប្រាស់ជំនួយ អ្នកគ្រប់គ្រងជាន់ខ្ពស់ និងសាធារណៈជន;

10. អ្នកមិនអាចបំពានតួនាទីរបស់អ្នកបានទេ។ ;

11. កុំអូសបន្លាយជម្លោះជាមួយអ្នកក្រោមបង្គាប់ ដោយសារតែដំបូង នេះនាំឱ្យបាត់បង់ពេលវេលាធ្វើការរយៈពេលយូរ ហើយទីពីរ វាបង្កើតអារម្មណ៍នៃការអាក់អន់ចិត្តក្នុងចំណោមគូប្រជែង។

12. សមត្ថភាពក្នុងការសម្របសម្រួល;

13. សមត្ថភាពក្នុងការផ្តល់អំណោយដល់អ្នកក្រោមបង្គាប់ ប្រសិនបើអ្នកដឹកនាំខុស ដើម្បីកុំឱ្យមានការពន្យារពេល ឬធ្វើឱ្យជម្លោះកាន់តែធ្ងន់ធ្ងរឡើង។

14. សមត្ថភាពក្នុងការដោះស្រាយស្ថានភាពមុនជម្លោះ និងជម្លោះក្នុងវិធីមិនជម្លោះស្ថាបនា បង្កើនសិទ្ធិអំណាចរបស់អ្នកដឹកនាំនៅក្នុងភ្នែករបស់អ្នកក្រោមបង្គាប់។

នៅក្នុងលក្ខខណ្ឌនៃបញ្ឈរអ្នកដឹកនាំអាចរកឃើញខ្លួនឯងនៅក្នុងតួនាទីរបស់អ្នកក្រោមបង្គាប់នៃថ្នាក់លើរបស់គាត់។ យ៉ាងហោចណាស់ពីរនាក់ជាប់ពាក់ព័ន្ធក្នុងជម្លោះបញ្ឈរ - អ្នកដឹកនាំនិងអ្នកក្រោមបង្គាប់។ អ្នកក្រោមបង្គាប់ក៏អាចប្រើក្នុងអាកប្បកិរិយារបស់គាត់នូវកលល្បិច និងបច្ចេកទេសផ្សេងៗក្នុងគោលបំណងដោះស្រាយជម្លោះ។ អាកប្បកិរិយារបស់អ្នកក្រោមបង្គាប់ក្នុងស្ថានភាពជម្លោះដើម្បីដោះស្រាយវា និងសម្រេចបាននូវគោលដៅរបស់គាត់គួរតែផ្អែកលើច្បាប់ដូចខាងក្រោមៈ

- បដិសេធភ្លាមៗ ប្រឆាំងនឹងមេដឹកនាំ សមត្ថភាពក្នុងការផ្អាកនិងយល់ដោយស្ងប់ស្ងាត់នូវអ្វីដែលបានកើតឡើង;

- បើអ្នកនិយាយត្រូវ អ្នកមិនត្រូវប្រកាន់លើចំណុចសំខាន់ៗទេ។ ប៉ុន្តែវាសមហេតុផលក្នុងការសម្របសម្រួលលើរឿងតូចតាច ហើយអ្នកក៏អាចងាកទៅរកបុគ្គលិកផ្សេងទៀត ឬអ្នកគ្រប់គ្រងជាន់ខ្ពស់សម្រាប់ជំនួយ។

- ទីតាំងសកម្មក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះ , i.e. មិនមែនផ្តល់ជម្រើសមួយទេ ប៉ុន្តែជាជម្រើសជាច្រើនសម្រាប់ការដោះស្រាយបញ្ហា ព្រោះនេះបង្កើនលទ្ធភាពនៃការស្វែងរកដំណោះស្រាយដែលអាចទទួលយកបានសម្រាប់ភាគីទាំងពីរ ហើយជាលទ្ធផលដែលភាគីទាំងពីរនឹងអាចសម្រេចបាននូវគោលដៅរបស់ពួកគេ និងបំពេញផលប្រយោជន៍របស់ពួកគេ។

- អ្នកមិនអាចប្រមាថគូប្រជែងរបស់អ្នកបានទេ។ និងប្រើភាសាឃោរឃៅ;

- ទាញយកភាពទន់ខ្សោយក្នុងភាពជាអ្នកដឹកនាំ ;

- បំណងប្រាថ្នាសម្រាប់ការសន្ទនាដោយផ្ទាល់ជាមួយអ្នកដឹកនាំ ;

- ការបញ្ជាក់ពីមុខតំណែងរបស់អ្នកក្រោមបង្គាប់ ប្រសិនបើវាត្រឹមត្រូវ។ គួរតែត្រូវបានអនុវត្តនៅក្នុងការសន្ទនាផ្ទាល់ខ្លួនជាមួយក្បាល ដោយគ្មានវត្តមានរបស់និយោជិតផ្សេងទៀត និងបុគ្គលដែលគ្មានការអនុញ្ញាត។

ពេលណា​, បើ​អ្នក​ក្រោម​បង្គាប់​ខុស គាត់​គួរ​តែ​ផ្តល់​យោបល់​ដល់​អ្នក​ដឹក​នាំ ;

សិក្សា និង យកទៅក្នុងគណនីលក្ខណៈផ្លូវចិត្តបុគ្គលរបស់អ្នកដឹកនាំ;

- ដំណោះស្រាយដែលស្នើឡើងដោយអ្នកក្រោមបង្គាប់ មិនគួរមានភាពខុសគ្នាខ្លាំងនោះទេ។ ពីការសម្រេចចិត្តដែលអ្នកដឹកនាំទទូច;

- ដោយ​សារ​គុណ​សម្បត្តិ​សីលធម៌​ទាប ការ​ដោះស្រាយ​ជម្លោះ​ដោយ​សន្តិវិធី និង​ស្ថាបនា​នឹង​មាន​ការ​លំបាក​ជាង​មុន។

ដោយប្រើបច្ចេកទេសទាំងនេះ អ្នកដឹកនាំអាចគ្រប់គ្រង និងដោះស្រាយស្ថានភាពជម្លោះដែលកំពុងកើតមានដោយមិនធ្វើឱ្យខូចសិទ្ធិអំណាចរបស់គាត់ និងដោយមិនបំពានលើបរិយាកាសផ្លូវចិត្តនៅក្នុងក្រុមការងារ។ ដោយមិនសង្ស័យ បុគ្គលិកលក្ខណៈរបស់អ្នកដឹកនាំ ភាពសមរម្យ និងវប្បធម៌ទំនាក់ទំនងរបស់គាត់មានសារៈសំខាន់ខ្លាំងក្នុងការគ្រប់គ្រងជម្លោះ។

សេចក្តីសន្និដ្ឋាន

ការកើតឡើងនៃជម្លោះត្រូវបានកំណត់ដោយស្ថានភាពស្មុគ្រស្មាញនៅក្នុងសកម្មភាពនៃសមូហភាពការងារ និងការខ្វះខាតនៅក្នុងប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រង និងលក្ខណៈបុគ្គលរបស់កម្មករ។ វិធីសាស្រ្តទំនើបចំពោះស្ថានការណ៍ជម្លោះនៅក្នុងស្ថាប័នមួយ មិនមានការគាបសង្កត់ពួកគេក្នុងមធ្យោបាយមួយ ឬមធ្យោបាយផ្សេងទៀតទេ (ការជៀសវាងជម្លោះ ឥទ្ធិពលរដ្ឋបាល។ ការចូលរួមរបស់ភាគីពាក់ព័ន្ធទាំងអស់។ នៅពេលទំនាក់ទំនងជាមួយមនុស្ស មិនអាចមានរូបមន្តដែលត្រៀមរួចជាស្រេចសម្រាប់អាកប្បកិរិយាសម្រាប់គ្រប់ឱកាសទាំងអស់។ បទពិសោធន៍ជាក់ស្តែង ការអភិវឌ្ឍន៍ជំនាញរបស់មនុស្សម្នាក់ក្នុងការវិភាគស្ថានភាព ការជម្រុញនៃអាកប្បកិរិយារបស់មនុស្ស ជំនាញមានឥទ្ធិពលលើមនុស្សម្នាក់ - ទាំងអស់នេះគឺជាមូលដ្ឋានចាំបាច់ដែលសមត្ថភាពក្នុងការយល់ពីស្ថានភាពលំបាកបំផុត និងធ្វើការសម្រេចចិត្តត្រឹមត្រូវកើតឡើង។

ការបងា្ករឬការទប់ស្កាត់ការវិវាទដែលបំផ្លិចបំផ្លាញគួរតែស្ថិតនៅក្នុងវិស័យថេរនៃទិដ្ឋភាពនៃការគ្រប់គ្រងរបស់អង្គការ។ កង្វះការយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះបញ្ហានេះអាចបណ្តាលឱ្យមានស្ថានភាពជម្លោះ ជាមួយនឹងកម្រិតខ្ពស់នៃប្រូបាប៊ីលីតេនឹងវិវត្តទៅជាជម្លោះ។ ការបង្កើតបរិយាកាសក្នុងក្រុមធំ និងតូច ដែលលើកកំពស់សេរីភាព និងការគោរពបុគ្គល បង្ហាញពីគំនិតផ្តួចផ្តើម ការផ្តល់ប្រាក់បៀវត្សរ៍សមរម្យសម្រាប់ការងារ និងការការពារផលវិបាកអវិជ្ជមាននៃជម្លោះ ជាពិសេសបញ្ហាដែលកើតឡើងដោយផ្អែកលើការមិនសប្បាយចិត្ត អាស្រ័យជាចម្បងលើ អ្នកដឹកនាំ ជាប្រធានបទសក្តានុពលនៃស្ថានភាពជម្លោះ លក្ខខណ្ឌការងារ និងសង្គម។ សកម្មភាពលើកកម្ពស់ការបង្កើតសុច្ឆន្ទៈរវាងមនុស្ស (ហៅថាទំនាក់ទំនងសាធារណៈ) អាចរួមចំណែកបង្កើនប្រសិទ្ធភាពនៃកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងសម្របសម្រួលក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះ។ វាអនុគ្រោះដល់ការប្រាស្រ័យទាក់ទងរបស់កម្មករ អាកប្បកិរិយារបស់ពួកគេចំពោះគ្នាទៅវិញទៅមក។

ដូចដែលវាបានប្រែក្លាយតួនាទីរបស់អ្នកដឹកនាំក្នុងការគ្រប់គ្រងជម្លោះមានទំហំធំណាស់ហើយជួនកាលមានការសម្រេចចិត្ត។ សមត្ថភាពក្នុងការវិភាគស្ថានភាពបច្ចុប្បន្ន ជម្រើសនៃយុទ្ធសាស្រ្តត្រឹមត្រូវសម្រាប់ការចេញពីវា សមត្ថភាពក្នុងការដឹកនាំព្រឹត្តិការណ៍ និងអ្នកចូលរួមរបស់ពួកគេក្នុងទិសដៅវិជ្ជមាន - ទាំងនេះគឺជាលក្ខណៈសម្គាល់នៃអ្នកដឹកនាំដែលមានសមត្ថភាពដែលអាចរក្សាការងារប្រកបដោយសុខភាពល្អ។ បរិស្ថាននៅក្នុងក្រុម។