Métodos de repelir a tabela de agressão por telefone. Klyuchnikov S

A arte das conversas telefônicas de acordo com nosso tópico inclui princípios gerais que permitem que você atinja seu objetivo com sucesso e técnicas especiais que ajudam a repelir um ataque e manter a integridade de sua personalidade. Antes de tudo, você precisa trabalhar sua voz - afinal, ela é sua principal ferramenta em todas as conversas telefônicas. Se soar muito alto ou, ao contrário, baixo, se a voz estiver rouca, áspera e chiando, é improvável que o outro lado do telefone fique satisfeito, especialmente quando estivermos conversando com um estranho. A entonação com que as palavras são pronunciadas é muito importante. O que ela é - calma, contida, suplicante, dominadora, fria, quente? Mesmo quando você diz as coisas mais corretas, o timbre da sua voz, junto com a entonação, pode desvalorizá-las seriamente. Portanto, treine - tanto na comunicação comum quanto no silêncio da solidão (você pode, por exemplo, gravar sua voz em um gravador e ouvir como soa e depois tentar repetir a mesma frase com entonação e timbre diferentes) e mesmo durante a própria chamada telefônica.

A respiração também desempenha um papel muito importante. A respiração pesada e barulhenta causa uma impressão correspondente e, como o interlocutor também sente um certo peso vindo de você, ele geralmente tende a desligar rapidamente, mesmo que a parte comercial da conversa ainda não tenha sido concluída. Tente aprender a respirar fácil e silenciosamente, e se você não tiver vontade de aprender e não tiver tempo, pelo menos tente não mostrar que está com respiração pesada. É muito útil fazer breves sintonizações respiratórias antes de negociações sérias, quando você observa suas próprias inspirações e expirações por cerca de um minuto e, depois de suspirar uma vez, inicia uma conversa.

A arte das pausas adequadas é muito importante e pode ser uma ferramenta poderosa para alcançar objetivos eficazes em uma conversa. No entanto, lembre-se que em uma conversa telefônica, as pausas devem ser um pouco mais curtas do que em uma conversa ao vivo, onde durante o silêncio você pode ir até a janela ou ficar perto do candelabro para que seu interlocutor possa ver melhor sua expressão e entender o que está por trás de suas palavras . Como não há como enviar um sinal sobre sua postura e expressão facial em uma conversa telefônica, tome cuidado com as pausas: se elas se arrastarem por muito tempo, o interlocutor pode pensar que a conexão foi desconectada e você simplesmente não consegue ouvi-lo. Ao mesmo tempo, são necessárias pausas se você estiver falando ao telefone na velocidade de Zhirinovsky, sem fazer pausas - dificilmente alguém vai gostar. Às vezes, uma pausa é necessária para respirar, como se instantaneamente se livrasse da fadiga e enchesse todo o seu ser de energia.

Durante uma conversa telefônica, tente manter um tom de energia ideal e um estado harmonioso de seus próprios chakras. Quando as pessoas falam ao telefone, quase todos os chakras estão envolvidos, mas o centro principal é o centro da garganta - o chakra vishuddha. Este centro é mais nutrido por dois outros centros adjacentes a ele - anahata, ou o centro do coração, e ajna - o centro da razão, responsável pelo trabalho mental.

Pode ser muito útil usar palavras-chave ou frases em uma conversa telefônica que ajudem a entender melhor a essência do problema. Como, ao se comunicar por meio de um tubo, uma pessoa utiliza apenas um canal de percepção auditiva, nem sempre é fácil para pessoas que possuem outros canais bem desenvolvidos (visual, tátil) absorver informações pelo ouvido. Se você se depara com o fato de que a informação que você transmite é difícil de digerir pelo seu interlocutor, comece a inserir palavras do tipo conceitual de outros canais de percepção. Diga a ele com mais frequência - imagine, imagine, tente ver ou sentir, sentir, tocar.

Certa vez, verificamos essas palavras com meu cliente, que teve grandes problemas no trabalho com o cliente, que não aceitou nenhuma proposta e opção na hora de discutir o trabalho, o que atrasou muito o processo. O cliente o interrompeu várias vezes, o cachimbo brilhava com descontentamento, embora eles precisassem um do outro. Então Maxim, meu cliente, a meu conselho mudou seu vocabulário, começou a usar palavras de uma gama semântica diferente. O resultado não demorou a ser contado.

Aprenda a comprimir informações durante a comunicação telefônica, reunir consciência e vontade e tentar falar com a maior precisão possível, escolhendo palavras. Lembre-se de que você tem alguns minutos para dizer a ideia principal e transmitir o mais essencial, deixando de lado impiedosamente o supérfluo.

MÉTODOS DE REFLEXÃO DE AGRESSÃO TELEFÔNICA

Esta tabela irá ajudá-lo a navegar melhor no processo de conversas telefônicas comerciais com os clientes e construir uma estratégia de comunicação mais confortável e ao mesmo tempo segura.

Não fale	falar
Explique-me o que você quer.	Como posso ajudá-lo?
Me desculpe por perturbá-lo.	Obrigado por me dar atenção.
Sim mas...	Sim, por isso...
Sem problemas.	Sim, eu concordo com você.
Olá!	Sim, estou te ouvindo.
Olá! Olá! O que você está dizendo?	Você me escuta?
Em duas ou três semanas o problema estará resolvido...	O problema será resolvido em 20 de junho.
Não sei.	vou tentar descobrir.
Não sei.	Eu vou descobrir.
Você está errado/	Por favor, esclareça o que você quer dizer.
Não é um fato!	Alguma coisa deve ter acontecido.

A tabela a seguir, compilada pelo especialista em gerenciamento S. R. Filonovich, é dedicada à capacidade de conduzir uma conversa telefônica com diferentes pessoas:

I. Com interlocutores persistentes e exigentes.

Ouça - e você entenderá o que o interlocutor exige.

Compare a perseverança do interlocutor com a sua perseverança, mas fique "um passo atrás".

Use perguntas fechadas com mais frequência para controlar o fluxo da conversa.

Seja amigável, mas preciso e direto em suas declarações.

Seja educado.

II. Com um interlocutor agressivo.

Ouça com atenção e então você entenderá o que preocupa o interlocutor.

Estabeleça contato expressando simpatia e arrependimento em termos gerais.

Proponha um plano de ação e, em seguida, implemente-o.

Mantenha a calma e não ceda ao humor da outra pessoa.

Seja educado.

III. Com um interlocutor conversador.

Faça perguntas fechadas.

Observe as pausas na conversa.

Não ceda ao interlocutor, não deixe que ele o arraste para uma longa conversa.

Se você aprender a conduzir conversas telefônicas de forma eficaz, breve, concisa e competente, isso tornará mais fácil para você se livrar da pressão psicológica e dos "ataques" que todos os empresários costumam ouvir ao telefone. No entanto, é útil aplicar métodos específicos de repelir a agressão:

Quando o telefone tocar, esteja preparado psicologicamente para qualquer coisa, inclusive o fato de que neste momento você receberá informações desagradáveis, será atacado e criticado. Na maioria das vezes, aquelas pessoas que se aproximam do telefone com um passo imponente em um clima relaxado e benevolente recebem e “erram” golpes. E, ao mesmo tempo, não se estresse - informações e estados neutros sempre dão uma gama maior de respostas.

Se você ouvir a voz de uma pessoa no telefone que você acha que começará a atacá-lo, tente um ataque preventivo ou contra-ataque como estratégia de resposta. Você pode fazer isso de maneira dura, apresentando-lhe algum tipo de acusação (o principal é que seja justo) ou de maneira suave, direcionando claramente a conversa em uma direção diferente e não se permitindo ser arrastado para um confronto .

Desde o início da conversa, coloque um escudo mental que irá separá-lo dessa pessoa e cercá-lo com uma energia através da qual será difícil para uma força agressiva do mundo exterior romper. A tecnologia de construção deste escudo em comunicação ao vivo, que é bastante aplicável em uma conversa telefônica, é descrita em detalhes em "Armadura Invisível".

Quando somos perfurados durante uma conversa telefônica, e sentimos uma ferida ou uma quebra de energia, isso significa que por um breve momento ainda nos identificamos com o telefone e o interlocutor, como se ele estivesse ao nosso lado e até mesmo uma parte de nós. E ele está realmente do outro lado da cidade, ou mesmo do outro lado do planeta. Lembre-se, sinta e tente não esquecer durante a conversa. "Escudo espacial" - uma distância mental do objeto de agressão - ajuda muito bem a manter o equilíbrio emocional ao falar ao telefone.

Independentemente de ter sido ou não “perfurado” em uma conversa telefônica, sintonize-se para se libertar da energia recebida durante essa comunicação. Às vezes, essa energia fica atrás de uma pessoa em um rastro escuro por um longo tempo, envenenando seu humor e impedindo-a de agir de forma eficaz e bem-sucedida, alcançando seus objetivos. Portanto, sempre que você encerrar uma conversa telefônica e estiver prestes a ligar para outra pessoa ou assumir novos casos, sacuda mentalmente a velha energia de si mesmo, liberte-se de experiências e memórias desagradáveis, sintonize-se com um sentimento de completa liberdade de todas as imagens. e sentimentos do passado.

Se você mesmo, por necessidade, chama uma pessoa desagradável que, como você tem certeza, se oporá a você com todas as suas forças, tente imaginar o resultado que deseja obter. Avalie a força de sua resistência e sintonize para quebrar sua resistência. Depois de ouvir uma resposta irritada, encontrar uma oposição que desvie sua vontade, tente falar de forma a devolver a situação ao seu nível original. Imagine que através de uma conversa telefônica haja uma luta entre duas auras, duas energias que colidem entre si por causa das palavras. Tente acreditar que atrás de você há uma parede de energia de luz que o protege, e quando você começa a atacar em um nível lógico e volitivo, essa parede se move em direção ao seu oponente e empurra o debatedor para longe, removendo-o do círculo de sua atenção. É claro que todas essas imagens devem ser apoiadas por um comportamento verbal bem-sucedido, palavras apropriadas, argumentos verificados e acentos colocados corretamente. Lembre-se de que a perseverança e a perseverança em alcançar seus objetivos e planos é a melhor chave para alcançar um estado de segurança, o que é muito útil tanto nas relações comuns quanto nas telefônicas.

Capítulo 13. PROTEÇÃO DE UM AMBIENTE CRIMINOSO-AGRESSIVO

"Um é assassinato preconceituoso, mas o outro é defesa. Quando você é atacado pelos escuros, é necessário se defender. O pensamento de defesa não é assassinato. Todos podem se defender antes de tudo pela força do espírito. "

Ética viva

"O Caminho do Guerreiro é baseado na humanidade, amor e sinceridade: o coração da proeza marcial é a verdadeira coragem, sabedoria, amor e amizade. Confiar apenas nos aspectos físicos da beligerância não tem sentido, pois o poder do corpo é sempre limitado ."

Morihei Ueshiba

"Cada bandido, mesmo sendo muito mais forte que você, no fundo sabe que está errado. Cada vítima, mesmo sendo mais fraca que um bandido, deve lembrar e acreditar que está certa. Além disso, a vítima sempre pode chamar em Deus por ajuda, e bandido nunca."

(provérbio inglês)

“Aconteceu há alguns anos”, conta Galina, uma contadora de quarenta e quatro anos, que pertence à categoria de buscadores espirituais e frequentou regularmente meus seminários, palestras e treinamentos por vários anos. “Foi um período difícil, mas surpreendente na minha vida, cheia de novidades e surpresas. "O instituto de pesquisa onde eu trabalhava foi diminuindo gradativamente. Se no início os funcionários eram demitidos por redução de quadro e recebiam benefícios, depois simplesmente não pagavam salários para que nós mesmos iríamos embora, e então não havia necessidade de pagar nenhum benefício. Eu tenho dois filhos, eles precisam ser alimentados, e eu decidi agir. Com o último dinheiro, completei cursos de contabilidade e quase passei fome por um mês , sentou-se na água e no pão. Depois de concluir os cursos, comecei a procurar trabalho através de anúncios. Mas ninguém me contratou. Fui para a bolsa de trabalho, mas também não tinha nada! tinha experiência. Ela se voltou em oração para seu professor espiritual. E aí na bolsa eles me dão o endereço da fábrica, eu vou lá, e o contador-chefe imediatamente me leva para o trabalho. Equipe pequena, salário baixo. Sim, e um vizinho na mesa - um alcoólatra completo. Às vezes eu simplesmente não queria ir trabalhar, mas ia e sabia que o Mestre não me deixaria, que chegaria a hora e haveria um novo emprego adequado para mim. Tive sonhos incríveis. E uma vez em um sonho eu vi o Mestre, corri para ele. E quando eu corri para ele, uma estrela caiu do céu em minhas mãos. No dia seguinte, me ofereceram um emprego em uma empresa de sucesso com um salário várias vezes maior que o meu. Eu concordei, sem saber o que esperar. O chefe, aparentemente agradável, acabou sendo um tirano. Seu ditado favorito é "você é o único culpado pelo fato de eu querer comer". Ele apenas me intimidou, encontrou falhas em cada pequena coisa, fez um elefante de uma mosca. Gritou: "Mais um erro e eu vou demiti-lo." Claro, eu estava muito preocupado, sabendo o quão difícil é encontrar um emprego. Mas em algum momento, de repente, percebi que esse trabalho me foi dado pelo Mestre e, quando chegar a hora, ele o levará. E não importa quão sofisticado seja esse chefe, ele não pode me demitir. E então veio a calmaria. Agora, todas as suas picuinhas evocavam em mim apenas um sorriso interior. Mas, por outro lado, entendi que nesta situação nós dois somos culpados. E muitas vezes rezei por nós dois: "Senhor Jesus Cristo, Filho de Deus, tem piedade de nós". Especialmente quando eu tinha que ir com ele ao banco de carro. Senti seu humor, comecei a rezar, e ele mudou diante dos meus olhos. Mas, decidi, assim que aparecer um novo emprego adequado, sairei imediatamente. E então o trabalho apareceu. Escrevi uma carta de demissão e em duas semanas tive que sair, embora em tudo, exceto no chefe, o trabalho me agradasse. No dia seguinte, quando chego ao trabalho, descubro a notícia que me impressiona: o próprio patrão foi demitido. E o novo, tendo assumido funções, começou a me persuadir a ficar. Mas eu estava preso a uma promessa em um novo emprego e fui embora."

Kovalev, Pavel Anatolievich 1996

CAPÍTULO 1, AGRESSÃO E AGRESSÃO COMO PROBLEMA PSICOLÓGICO. 7.1/1.1. Conceitos de "agressão" e "agressão".

VI.2. Abordagens teóricas ao estudo da natureza da agressão e da agressividade. \Em 1.3. Tipos de agressão.

1.4. Idade-sexo, traços de personalidade e tendência à agressão.

1.5. Agressão e status social.

CAPÍTULO 2. ORGANIZAÇÃO DE PESQUISA DA ESTRUTURA DE COMPORTAMENTO AGRESSIVO E AGRESSIVIDADE.

2.2. Organização e métodos de estudo da estrutura da agressividade e do comportamento agressivo.

CAPÍTULO 3

COMPORTAMENTO AGRESSIVO E AGRESSÃO PESSOAL (CONFLITO). em 3.1. A gravidade da tendência a vários tipos de comportamento agressivo em escolares de diferentes idades.

V/ 3.2. Idade-sexo. características da manifestação de uma tendência ao comportamento agressivo.

3.3. Tipos de comportamento agressivo.

3.4. Tipos de comportamento agressivo e status social de escolares em sala de aula.

3.5. O estudo da agressividade (conflito) em escolares de diferentes idades e sexo.

3.6. A relação de traços de personalidade agressivos (de conflito) com uma tendência ao comportamento agressivo.

Introdução à dissertação em psicologia, sobre o tema "Características de idade e gênero do reflexo na mente da estrutura da própria agressividade e comportamento agressivo"

Relevância do tema. O problema da agressividade e da agressividade ocupa um lugar significativo nas pesquisas psicológicas, especialmente no exterior. Entre 1964 e 1973, houve três vezes mais publicações sobre o tema da agressividade do que nas três décadas anteriores; e somente para o período de 1970 a 1976, segundo dados da OMBonner, foram publicados mais de 1200 artigos. Em meados da década de 1980, mais de 350 monografias haviam sido escritas. E, no entanto, muitas questões não receberam cobertura adequada. Ao mesmo tempo, deve-se notar que os psicólogos domésticos estudaram claramente a agressividade de forma insuficiente.

Enquanto isso, o problema da agressividade e da agressividade está se tornando cada vez mais urgente. Todas as pessoas, em um grau ou outro, têm um certo potencial de agressividade. Mas contra o pano de fundo da instabilidade econômica e política, o nervosismo e o nervosismo das pessoas estão aumentando. As pessoas estão se tornando menos contidas e tolerantes umas com as outras. Parece-lhes que as pessoas ao seu redor se tornaram mais agressivas, mais raivosas, desonrosas. A pesquisa realizada por E.Golovakha e A.Kronik deu os seguintes resultados. 46% dos entrevistados de 17 a 58 anos gostariam de adicionar confiança e determinação a si mesmos, e apenas 10% - benevolência e tolerância. Por outro lado, 50% do mesmo número de entrevistados queriam adicionar bondade e humanidade às outras pessoas. E de 22% a 28% disseram que as outras pessoas precisam se livrar da raiva, da agressividade, da desonestidade. Sentindo-se insuficientemente confiantes neste mundo, as pessoas gostariam de se fortalecer por meio da perseverança, vontade e determinação. Segundo os autores, a demanda por "componentes suaves" - tolerância, boa vontade - é baixa - 1 em 10. Assim, as pessoas gostariam de adicionar "qualidades de luta" a si mesmas e aos outros - bondade e humanidade.

Além disso, de acordo com vários estudos, a demonstração de violência em filmes e na televisão também leva a um aumento da agressividade, especialmente entre os jovens, que encontra uma saída no comportamento antissocial e criminoso. No entanto, ver apenas o lado negativo da agressividade, aparentemente, não é totalmente legítimo. E embora a agressão "positiva", de acordo com vários autores, seja antes uma exceção que ocorre em uma área estreitamente especializada e, basicamente, a agressão é geralmente entendida como comportamento nocivo, no entanto, a maneira ofensiva agressiva de conduzir as artes marciais é incentivada por regras esportivas e juízes.A assertividade nas discussões, incluindo diplomatas e cientistas, também não pode ser atribuída às deficiências de suas atividades. A esse respeito, obviamente, é necessário reconsiderar o papel da agressividade e da agressão apenas como um fenômeno negativo, e é aconselhável falar também sobre a agressividade positiva. Assim, o problema pode ganhar uma nova sonoridade, e o fenômeno da agressividade pode ser estudado em um sentido mais amplo.

Por isso, impressiona-nos as visões do psicoterapeuta alemão G. Ammon, que defendia que uma pessoa nasce com o potencial de "agressividade construtiva", pelo qual entendia o desejo de dominar e estudar o mundo, de auto-realização criativa e o considerou como um elemento do comportamento de busca. Ele acreditava que, com uma educação adequada, a agressividade construtiva se desenvolve e se intensifica, estimulando uma pessoa ao aprimoramento criativo e harmonioso, e com erros de educação, quando a iniciativa da criança é suprimida direta ou indiretamente, quando a agressividade construtiva não encontra realização em jogos, na comunicação com adultos e pares, quando uma criança se depara com conflitos familiares que a traumatizam ou manifestações de dupla moral, surge então a agressividade destrutiva.

Diante disso, o estudo desse problema para a psicologia do desenvolvimento e a psicologia educacional é de particular importância. Qual é a natureza da agressividade, como se forma o motivo do comportamento agressivo, quais tipos e formas de agressão são preferidos por crianças de diferentes idades e sexos, como prevenir manifestações negativas de agressividade e direcioná-la em uma direção prosódica - essas e muitas outras outras questões são importantes para a formação da criança como pessoa, para a prevenção de conflitos na família e na escola, a partir dos quais muitas vezes partem comportamentos agressivos antissociais (exceto a agressão criminosa). Na literatura nacional, dá-se bastante atenção ao problema dos conflitos, no entanto, as características individuais e de gênero-idade de sujeitos propensos a conflitos, e por meio deles à agressão anti-social, claramente não são suficientemente estudadas.

Tudo isso determinou a escolha do tema da dissertação - o estudo das características idade-sexo do reflexo na mente da estrutura da própria agressividade e comportamento agressivo.

O objeto do estudo são os alunos da escola de educação geral e os alunos da Universidade Pedagógica do Estado da Rússia. A.I. Herzen.

O tema do estudo é a reflexão nas mentes dos entrevistados da estrutura de sua própria agressividade e comportamento agressivo, e suas características de idade e gênero.

O objetivo do estudo é estudar a estrutura da agressão como um ato comportamental específico, e a agressividade como uma propriedade mental específica de uma pessoa.

Hipóteses de pesquisa:

1. A agressividade como fenômeno psicológico é uma característica psicológica complexa de uma pessoa, que inclui muitos traços de personalidade, dos quais selecionamos os seguintes para pesquisa empírica: vingança, intolerância com as opiniões dos outros, suspeita, irascibilidade, ressentimento, intransigência, ofensividade , intransigência.

2. Existe uma certa conexão entre comportamento agressivo e agressividade, mas esses fenômenos não são idênticos.

3. A estrutura do comportamento agressivo é um sistema que consiste em quatro componentes:

Dois tipos de agressão - agressão física e verbal,

Duas formas de agressão - agressão direta e indireta,

Esses quatro componentes são os principais componentes da estrutura de qualquer comportamento agressivo.

4. A estrutura do comportamento agressivo está associada às características de gênero e idade.

5. O nível de gravidade da agressividade e do comportamento agressivo está associado à posição no sistema de relações interpessoais (status social).

Objetivos de pesquisa:

1. - desenvolver uma metodologia (questionários) que permita avaliar o nível de agressividade, diferenciar a tendência a um ou outro tipo de comportamento agressivo da agressividade como traço de personalidade,

2. - revelar a estrutura do comportamento agressivo;

3. - revelar a relação entre comportamento agressivo e agressividade;

4. - analisar a relação das características de gênero e idade da personalidade com a estrutura de agressividade e comportamento agressivo,

5. - estudar a questão da relação entre a tendência do aluno ao comportamento agressivo e a sua posição no sistema de relações interpessoais.

A novidade científica reside no fato de que a propensão a diferentes tipos de comportamento agressivo e a agressividade como propriedade do indivíduo têm sido estudadas como fenômenos psicológicos independentes. A estrutura desses fenômenos, suas características de idade e sexo são mostradas, os tipos de comportamento agressivo de adolescentes e homens jovens, a relação entre o tipo de comportamento agressivo e o status social de um aluno na classe são revelados. Revelam-se relações entre vários traços de personalidade (suspeita, vingatividade, intransigência, irascibilidade, ofensividade, ressentimento, intolerância às opiniões dos outros, intransigência) e uma tendência ao comportamento agressivo. Os mesmos traços de personalidade formam o núcleo de um traço de personalidade tão complexo como a agressividade.

O significado prático do trabalho está no desenvolvimento de uma metodologia para identificar uma tendência a diferentes tipos de comportamento agressivo e agressividade como traços de personalidade adequados para uso por psicólogos escolares.

Aprovação do trabalho. Os principais resultados do estudo foram relatados no Herzen Readings em 1994, 1995 e 1996. A. I. Herzen.

A estrutura e o alcance da dissertação. A dissertação é apresentada em 130 páginas do texto principal e é composta por uma introdução, três capítulos e uma conclusão. A lista de referências inclui 133 fontes. A dissertação contém 26 tabelas e 2 anexos.

Conclusão da dissertação artigo científico sobre o tema "Psicologia pedagógica"

Os resultados do estudo mostraram que esse tipo de comportamento agressivo ocorre em 6 pessoas – 2,5% dos alunos pesquisados.

Não podendo dar um histograma comparativo da representação destes tipos e suas variantes separadamente, porque as variantes neles incluídas não aparecem de forma independente, apresentamos um histograma comparativo da representação de todos os tipos invariantes de AP.

O número total de pessoas com tipos invariantes de PA é de 56 pessoas, o que representa 23% da amostra total.

¡ "Eu:: 1! E uash

K-F K-V P-F n-in A. entre o número total de respondentes n-in p-f k-in k-f B. dentro da própria amostra

Arroz. 7 Histograma de representação de tipos invariantes de AP.

Com base no fato de que para o reconhecimento real das reações agressivas preferidas (uma forma de comportamento agressivo), a principal carga semântica, de toda a cadeia estrutural, é transportada pela primeira combinação pareada do tipo e forma de agressão (por exemplo, o presença de um verbal direto (P-V-f-k) em uma pessoa ) do tipo direto de AP ou a variante direta-verbal (V-P-to-F) do tipo verbal de AP, bem como o diretamente verbal direto (P-V) tipo de PA, é um indicador de sua preferência pela agressão verbal direta), acreditamos que seja possível falar apenas de oito tipos distintos de PA. E suas variantes, dependendo da reação agressiva principal (preferida), são atribuídas ao tipo correspondente de AP. Dado este tipos de AP. os principais métodos de AP correspondentes a eles e sua representação entre o número total de respondentes serão os seguintes;

CONCLUSÃO.

Nossa pesquisa de dissertação teve como objetivo estudar a estrutura da agressão, como um ato comportamental específico, e a agressividade, como uma propriedade psicológica específica de uma pessoa.

O trabalho registrou a correspondência entre as posições teóricas por nós apresentadas e o material empírico coletado sobre o problema de "Características de idade e gênero do reflexo na mente da estrutura da própria agressividade e comportamento agressivo".

No decurso da implementação do conjunto de tarefas, recebemos uma quantidade suficiente de informação teórica e empírica confirmando a validade das hipóteses anteriormente apresentadas;

1. O comportamento agressivo pode ser expresso de duas formas (física e verbal) e de duas formas (direta e indireta). Em média, a tendência para a forma verbal de agressão é mais pronunciada do que para a forma física e a forma direta de agressão do que indireta.

A combinação dos componentes estruturais da agressão determina o tipo de comportamento agressivo, que reflete as características individuais do indivíduo.

2. Existem características de gênero de tendência ao comportamento agressivo. No comportamento agressivo masculino, a forma de agressão é decisiva e, no sexo masculino, a tendência ao comportamento agressivo direto é mais pronunciada. No sexo feminino, o comportamento agressivo é determinado pelo tipo de agressão e em maior medida há uma tendência à agressão verbal,

3. Com a idade, do ensino fundamental ao ensino médio, há uma mudança não linear na gravidade da propensão ao comportamento agressivo. A maior gravidade dessa característica comportamental em meninos é observada nas séries 6 e 8-9, e nas meninas nas séries 5 e 7.

4.1. Agressividade (conflito) é uma qualidade pessoal complexa, incluindo irascibilidade, ressentimento, intransigência, vingatividade, intransigência, ofensividade, intolerância às opiniões dos outros, suspeita. Em maior medida, os escolares de todas as classes expressaram irascibilidade e ofensividade, em menor grau

Vingança (especialmente em meninas) e intransigência. Muitas das propriedades agressivas (de conflito) que selecionamos para pesquisa empírica estão em estreita conexão umas com as outras, formando uma estrutura integral da propriedade integral da personalidade.

Agressividade (conflito).

4.2. A agressividade (conflito) está associada a uma tendência ao comportamento agressivo: quanto maior o primeiro, maior o segundo. O maior número de conexões com tendência ao comportamento agressivo tem componentes de agressividade como ressentimento e vingança.

4.3. A proximidade da conexão entre o indicador total de agressividade (conflito) e diferentes formas de comportamento agressivo é diferente: mais próxima com agressão verbal indireta e agressão verbal direta (a última conexão é especialmente pronunciada em meninas) e menos próxima ou não todos (em meninos.) Com agressão física direta.

4.4. Com o aumento da idade dos escolares, diminui o número de ligações confiáveis entre agressividade geral (conflito) e métodos de comportamento agressivo, o que pode indicar um papel crescente do controle volitivo dos alunos sobre seu comportamento.

4.5. Com exceção da classe 7-, r "0, o indicador total de agressividade-não-estabilidade (conflito) é maior nos meninos do que nas meninas.

5. O nível de gravidade da tendência ao comportamento agressivo e o tipo de comportamento agressivo estão associados ao status social dos alunos. Entre os "líderes" a maior porcentagem é composta por pessoas com o método de liderança física direta de AP. A grande maioria deles são meninos. O segundo lugar entre os "líderes" pertence a pessoas com um método de liderança verbal direta de AP. Aqui, a esmagadora maioria pertence a meninas. E o terceiro lugar entre os "líderes" pertence às pessoas com uma forma verbal indireta de AP. A grande maioria deles também são meninas. A maioria predominante entre os "líderes" identificados são indivíduos com alto e médio nível de propensão à agressão. Entre os excluídos, os mais identificados foram aqueles com um método de condução verbal direta de AP. Não houve párias com um método indireto de liderança verbal de AP.

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Esta tabela irá ajudá-lo a navegar melhor no processo de conversas telefônicas comerciais com os clientes e construir uma estratégia de comunicação mais confortável e ao mesmo tempo segura.

A tabela a seguir, compilada pelo especialista em gerenciamento S. R. Filonovich, é dedicada à capacidade de conduzir uma conversa telefônica com diferentes pessoas:

I. Com interlocutores persistentes e exigentes.

Ouça - e você entenderá o que o interlocutor exige.

Compare a perseverança do interlocutor com a sua perseverança, mas fique "um passo atrás".

Use perguntas fechadas com mais frequência para controlar o fluxo da conversa.

Seja amigável, mas preciso e direto em suas declarações.

Seja educado.

II. Com um interlocutor agressivo.

Ouça com atenção e então você entenderá o que preocupa o interlocutor.

Estabeleça contato expressando simpatia e arrependimento em termos gerais.

Proponha um plano de ação e, em seguida, implemente-o.

Mantenha a calma e não ceda ao humor da outra pessoa.

Seja educado.

III. Com um interlocutor conversador.

Faça perguntas fechadas.

Observe as pausas na conversa.

Não ceda ao interlocutor, não deixe que ele o arraste para uma longa conversa.

Quando o telefone tocar, esteja preparado psicologicamente para qualquer coisa, inclusive o fato de que neste momento você receberá informações desagradáveis, será atacado e criticado. Na maioria das vezes, aquelas pessoas que se aproximam do telefone com um passo imponente em um clima relaxado e benevolente recebem e “erram” golpes. E, ao mesmo tempo, não se esforce - informações e estados neutros sempre dão uma gama maior de respostas.

MÉTODOS DE REFLEXÃO DA AGRESSÃO TELEFÔNICA Esta tabela ajudará você a navegar melhor no processo de conversas telefônicas comerciais com os clientes e construir uma estratégia de comunicação mais confortável e ao mesmo tempo segura.

Não fale	falar
Explique-me o que você quer.	Como posso ajudá-lo?
Me desculpe por perturbá-lo.	Obrigado por me dar atenção.
Sim mas...	Sim, por isso...
Sem problemas.	Sim, eu concordo com você.
Olá!	Sim, estou te ouvindo.
Olá! Olá! O que você está dizendo?	Você me escuta?
Em duas ou três semanas o problema estará resolvido...	O problema será resolvido em 20 de junho.
Não sei.	vou tentar descobrir.
Não sei.	Eu vou descobrir.
Você está errado/	Por favor, esclareça o que você quer dizer.
Não é um fato!	Alguma coisa deve ter acontecido.

A tabela a seguir, compilada pelo especialista em gerenciamento S. R. Filonovich, é dedicada à capacidade de conduzir uma conversa telefônica com diferentes pessoas:

I. Com interlocutores persistentes e exigentes.

Ouça - e você entenderá o que o interlocutor exige.

Compare a perseverança do interlocutor com a sua perseverança, mas fique "um passo atrás".

Use perguntas fechadas com mais frequência para controlar o fluxo da conversa.

Seja amigável, mas preciso e direto em suas declarações.

Seja educado.

II. Com um interlocutor agressivo.

Ouça com atenção e então você entenderá o que preocupa o interlocutor.

Estabeleça contato expressando simpatia e arrependimento em termos gerais.

Proponha um plano de ação e, em seguida, implemente-o.

Mantenha a calma e não ceda ao humor da outra pessoa.

Seja educado.

III. Com um interlocutor conversador.

Faça perguntas fechadas.

Observe as pausas na conversa.

Não ceda ao interlocutor, não deixe que ele o arraste para uma longa conversa.

Se você aprender a conduzir conversas telefônicas de forma eficaz, breve, concisa e competente, isso facilitará a fuga da pressão psicológica e dos “ataques” que todos os empresários costumam ouvir ao telefone. No entanto, é útil aplicar métodos específicos de repelir a agressão:

Se você ouvir a voz de uma pessoa no telefone que você acha que está prestes a começar a atacá-lo, tente um ataque preventivo ou contra-ataque como estratégia de resposta. Você pode fazer isso de maneira dura, apresentando-lhe algum tipo de acusação (o principal é que seja justo) ou de maneira suave, direcionando claramente a conversa em uma direção diferente e não se permitindo ser arrastado para um confronto .

Desde o início da conversa, coloque um escudo mental que irá separá-lo dessa pessoa e cercá-lo com uma energia através da qual será difícil para uma força agressiva do mundo exterior romper. A tecnologia para construir este escudo em comunicação ao vivo, que é bastante aplicável em uma conversa telefônica, é descrita em detalhes em "Armadura Invisível".

Independentemente de você ter sido “perfurado” ou não em uma conversa telefônica, sintonize-se para se libertar da energia recebida durante essa comunicação. Às vezes, essa energia fica atrás de uma pessoa em um rastro escuro por um longo tempo, envenenando seu humor e impedindo-a de agir de forma eficaz e bem-sucedida, alcançando seus objetivos. Portanto, sempre que você encerrar uma conversa telefônica e estiver prestes a ligar para outra pessoa ou assumir novos casos, sacuda mentalmente a velha energia de si mesmo, liberte-se de experiências e memórias desagradáveis, sintonize-se com um sentimento de completa liberdade de todas as imagens. e sentimentos do passado.

Se você mesmo, por necessidade, chama uma pessoa desagradável que, como você tem certeza, se oporá a você com todas as suas forças, tente imaginar o resultado que deseja obter. Avalie a força de sua resistência e sintonize para quebrar sua resistência. Depois de ouvir uma resposta irritada, encontrar uma oposição que desvie sua vontade, tente falar de forma a devolver a situação ao seu nível original. Imagine que através de uma conversa telefônica haja uma luta entre duas auras, duas energias que colidem entre si por causa das palavras. Tente acreditar que atrás de você há uma parede de energia de luz que o protege, e quando você começa a atacar em um nível lógico e volitivo, essa parede se move em direção ao seu oponente e empurra o debatedor para longe, removendo-o do círculo de sua atenção. É claro que todas essas imagens devem ser apoiadas por um comportamento verbal bem-sucedido, palavras apropriadas, argumentos verificados, acentos colocados corretamente. Lembre-se de que a perseverança e a perseverança em alcançar seus objetivos e planos é a melhor chave para alcançar um estado de segurança, o que é muito útil tanto nas relações comuns quanto nas telefônicas.

Capítulo 13. PROTEÇÃO DE UM AMBIENTE CRIMINOSO-AGRESSIVO

Ética viva

"O Caminho do Guerreiro é baseado na humanidade, amor e sinceridade: o coração da proeza marcial é a verdadeira coragem, sabedoria, amor e amizade. Confiar apenas nos aspectos físicos da militância não tem sentido, porque o poder do corpo é sempre limitado ."

Morihei Ueshiba

(provérbio inglês)

Portal para o aluno. Autotreinamento

MÉTODOS DE REFLEXÃO DE AGRESSÃO TELEFÔNICA

Capítulo 13. PROTEÇÃO DE UM AMBIENTE CRIMINOSO-AGRESSIVO

Introdução à dissertação em psicologia, sobre o tema "Características de idade e gênero do reflexo na mente da estrutura da própria agressividade e comportamento agressivo"

Conclusão da dissertação artigo científico sobre o tema "Psicologia pedagógica"

Lista de referências da dissertação autor de trabalho científico: candidato a ciências psicológicas, Kovalev, Pavel Anatolyevich, São Petersburgo

Capítulo 13. PROTEÇÃO DE UM AMBIENTE CRIMINOSO-AGRESSIVO

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