Qual é a chave para o sucesso do homem moderno? QI alto, capacidade intelectual? Pesquisas modernas mostraram que o QI e o conhecimento acadêmico são importantes, mas não tornam uma pessoa bem-sucedida.

Muitos empresários bem-sucedidos não tinham um QI alto, mas tinham um alto nível de inteligência emocional, o que os ajudou a atingir alturas sem precedentes.

A inteligência emocional (QE) está associada ao clássico fenômeno “C”, que na vida adulta faz carreira com mais frequência do que os alunos A. EQ é a capacidade de reconhecer sentimentos, evocar emoções desejadas e gerenciar as indesejadas.

A competência emocional de uma pessoa consiste em 1) a capacidade de estar ciente de suas emoções; 2) a capacidade de gerenciar suas emoções; 3) a capacidade de reconhecer as emoções de outras pessoas; 4) a capacidade de gerenciar a atmosfera de comunicação com os outros.

NEGÓCIOS E EMOÇÕES - COISAS INCOMPATÍVEIS?

É possível não sentir emoções? É possível suprimir emoções, mas é impossível não sentir emoções. A emoção é a reação do nosso corpo às mudanças no ambiente, experimentamos emoções de intensidade variável a cada minuto.

Muitos líderes empresariais acreditam que as emoções não têm lugar nos negócios, elas prejudicam.

“Negócio é coisa séria, não há lugar para preocupações e outras fraquezas!”.

Todas as emoções devem ser deixadas em casa!

Estudos recentes comprovam que as emoções são um recurso único para o desenvolvimento de negócios. É mais sábio não suprimir as emoções, mas aprender a estar ciente delas e gerenciá-las.

As emoções interferem no trabalho se não forem percebidas, ignoradas, transformando-se em um estado crônico de insatisfação, medo de não conseguir o que se espera. A raiva pode dificultar o raciocínio lógico, ou pode nos estimular a proteger nossos interesses, a tristeza pode nos levar à depressão ou pode nos ajudar a nos concentrar no que é importante. A alegria, como uma emoção, direcionada na direção certa, pode impulsionar decisões criativas e brilhantes, e o medo - por pensar em opções de segurança e manobras de fuga.

Um líder competente dá a seus funcionários uma carga positiva e motivadora. Além disso, ele não cria necessariamente uma atmosfera de alegria sem fim ao seu redor. Ele pode empurrar os subordinados se perceber que o projeto corre o risco de não ser concluído no prazo, assustar as consequências ou inspirar resultados futuros e inflar a raiva esportiva dos concorrentes.

Vale a pena ter funcionários emocionalmente competentes!

A Força Aérea, ao selecionar os recrutadores para os cargos, levou em consideração o QE dos candidatos. Os recrutadores mais bem-sucedidos apresentaram altos resultados em competências de QE como autoconfiança, empatia, consciência de suas emoções. Descobriu-se que eles são capazes de prever o sucesso de futuros funcionários com quase três vezes mais frequência do que recrutadores com baixo QE. Como resultado, os custos da organização foram reduzidos em US$ 3 milhões anualmente.

GESTÃO EMOCIONAL

Cerca de 2/3 das competências essenciais exigidas hoje por um líder eficaz moderno se enquadram na categoria de competências emocionais.

A capacidade de compreender os motivos de outras pessoas torna possível encontrar os colaboradores/parceiros certos e interagir eficazmente com eles. Muitas pessoas de alto QE bem-sucedidas se cercam de pessoas inteligentes de QI alto e usam sua genialidade para alcançar seus objetivos.

O Sr. Ford, em resposta às acusações de ignorância, respondeu aos invejosos: “Tenho que apertar o botão e terei à minha disposição os melhores especialistas que podem responder a qualquer pergunta que me interesse em relação ao meu negócio ... Encho minha cabeça com todo tipo de bobagem?”.

O QE determina o comportamento do líder em tempos de crise para a empresa.

Em 1982, em Chicago, várias pessoas foram envenenadas por uma droga de uma empresa conhecida, o caso foi divulgado. Especialistas previam que a empresa jamais conseguiria voltar ao mercado. O chefe da empresa, J. Burke, retirou da venda todos os lotes da droga (prejuízos de US$ 100 milhões); se comunicou ativamente com a mídia, ajudou as famílias das vítimas. O medicamento foi lançado em uma embalagem segura, a empresa expressou gratidão ao público pela compreensão na mídia e ofereceu cupons para substituição gratuita de embalagens antigas de medicamentos por uma nova e segura.

Com os funcionários, J. Burke irradiava confiança de que a situação seria resolvida com segurança, era ativo e objetivo. Ele tomou a decisão entendendo as emoções das pessoas em pânico: clientes que temiam por sua saúde e funcionários que temiam ficar desempregados.

Graças ao comportamento competente dos dirigentes da empresa, seis meses depois, o medicamento reconquistou 70% do mercado que ocupava antes da crise. Hoje, a empresa, conhecida mundialmente como "Jonson & Jonson", é líder reconhecida em segurança de produtos, seu plano anticrise foi incluído nos livros didáticos de gerenciamento de crises.

É o líder que consegue cativar as pessoas com uma ideia, contagiar com sua emoção, criar a atmosfera que ajudará todos a trabalhar com mais eficiência.

Os líderes emocionais inspiram as pessoas evocando seus melhores sentimentos. Tentando explicar o incrível dom de influência e persuasão de personalidades como S. Jobs, W. Churchill, V. Putin, M. Thatcher, eles falam sobre pensamento estratégico e grandes ideias. Mas há uma base mais antiga - a liderança emocional toca nossas emoções.

INTELIGÊNCIA EMOCIONAL E PESSOAL DA ORGANIZAÇÃO

O desenvolvimento do QE de pessoal é necessário para a interação efetiva da organização com o mundo exterior, para o alcance de metas. Funcionários com alto nível de inteligência emocional constroem melhores comunicações com clientes e colegas, são menos propensos ao esgotamento emocional, são mais eficientes, alegres, atingem seus objetivos com mais frequência e mudam de emprego com menos frequência.

A American Express foi a primeira empresa a lançar um programa de treinamento de competências emocionais para seus funcionários, após o qual quase 90% dos consultores melhoraram seu desempenho. Entrevistas com os consultores mais bem-sucedidos revelaram que eles têm a capacidade de olhar a situação pelos olhos do cliente, o que permite estabelecer uma relação de confiança com o cliente. O principal é a capacidade desses consultores de lidar com suas emoções, gerenciá-las melhor e não desanimar em caso de fracasso. Todas as habilidades listadas são competências EQ.

Um gerente de vendas que sabe sentir as emoções do cliente, é capaz de conduzir um diálogo com sutileza e competência, entende as necessidades do comprador e, via de regra, realiza mais vendas.

Assim, por exemplo, os gerentes de vendas da L "Oreal com alto EQ vendem US$ 91,37 mil a mais por ano, graças aos quais o lucro líquido da empresa aumentou mais de US$ 2,5 milhões. Além disso, a rotatividade de pessoal durante o primeiro ano de trabalho entre os funcionários contratados em a base de uma avaliação da inteligência emocional foi 63% menor.

COMO DESENVOLVER INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

Ao contrário do QI, cujo nível é amplamente determinado pelos genes, o nível de inteligência emocional se desenvolve ao longo da vida de uma pessoa.

Há um grande número de livros e treinamentos psicológicos para isso, mas há coisas simples que você pode desenvolver em si mesmo diariamente.

Reconhecer e nomear emoções.

Aprenda a ter empatia e ouvir. Em vez de dar conselhos, diga "eu te entendo...", deixe-os falar. Use técnicas de escuta ativa.

Carregue aqueles ao seu redor com sua positividade.

Pratique elogiar colegas e entes queridos, elogie e incentive.

A importância do EQ para o desempenho individual e o sucesso da empresa é inegável. Como mostra a experiência de países estrangeiros, a conexão entre o sucesso nos negócios e a inteligência emocional é óbvia, então definitivamente vale a pena desenvolver essa habilidade nas organizações!

Katerina Kosova

Psicóloga, coach de negócios, chefe do departamento de treinamento e desenvolvimento de pessoas

empresa internacional "Smart Team"

Sobre a inteligência emocional começou a escrever ativamente e há muitos anos. Até mesmo um meme comum apareceu de que uma “boa pessoa” no século 21 é uma “profissão”.

Quando sua inteligência emocional está alta, você percebe a realidade de forma mais adequada, reage a ela de forma mais eficaz e interage com os outros. A inteligência emocional tornou-se uma das novas ferramentas para gerenciar negócios, construir comunicações eficazes e encontrar a felicidade.

Mas surge imediatamente a pergunta: é possível desenvolver competências emocionais da mesma forma que a inteligência, a lógica, o pensamento e a criatividade comuns?

Você sente que o ambiente de negócios às vezes é hostil para você? Por exemplo, seu chefe não gosta de você ou o cliente o trata como um espaço vazio?

Independentemente de onde você esteja na carreira, tenho certeza de que pelo menos uma vez você encontrou mal-entendidos. Você se sentiu excluído, não apreciado o suficiente, não tratado adequadamente. E como consequência, você experimentou sofrimento.

Vamos enfrentá-lo, o negócio nem sempre é divertido. Alguns podem argumentar que "é assim que funciona". No entanto, tenho certeza de que podemos melhorar nossa situação desenvolvendo uma habilidade útil - inteligência emocional (IE).

Dario Foroux
Empreendedor, autor de três livros, apresentador de podcast https://soundcloud.com/dariusforoux. "Eu escrevo sobre como ser mais produtivo para construir uma vida, carreira e negócios melhores."

O que é inteligência emocional, como melhorá-la e como utilizá-la em um ambiente empresarial?

Prazo intelecto emocional foi popularizado por John Mayer da Universidade de New Hampshire e Peter Salovey da Universidade de Yale.

Mayer define EI (também chamado de EQ) da seguinte forma:

Na situação econômica atual, a habilidade de resolver problemas relacionados às emoções é muito importante. Além disso, muitas vezes temos que trabalhar juntos para encontrar uma solução. Portanto, o sucesso nos negócios não é baseado em seu diploma, resultados de testes de QI ou qualquer outra métrica baseada em notas.

Citação no Twitter

Se você quiser alcançar resultados significativos, terá que aprender a trabalhar com outras pessoas. Deste ponto de vista, a IE é uma habilidade chave que lhe trará melhores resultados e maior sucesso.

Além disso, estudos mostram que a alta IE é um indicador de saúde mental. Portanto, isso afeta não apenas sua taxa de sucesso, mas também seu nível de felicidade.

Uma melhor autoconsciência leva a uma maior inteligência emocional, que por sua vez traz mais felicidade.

A IE caracteriza a capacidade de uma pessoa de reconhecer emoções. E não só os outros, mas também os seus. Acredito que antes de gerenciar e direcionar os outros, você precisa entender suas emoções. Portanto, a massa EI está associada ao autoconhecimento.

Assim, a inteligência emocional é um fator importante na determinação do nosso sucesso na vida e nos negócios:

• O resultado da alta IE é o autoconhecimento.
• A autoconsciência leva a uma maior felicidade.
• Um alto nível de felicidade é um indicador de satisfação no trabalho.
• Obtendo a alegria do trabalho, você mostra os melhores resultados.
• Bons resultados levam ao reconhecimento.
• O reconhecimento de nossos sucessos nos faz sentir importantes.
• Esse sentimento nos leva a uma maior felicidade, melhores resultados e assim por diante.

Passo um. Reconheça suas emoções.

Daniel Goleman, outro pioneiro no estudo da inteligência emocional, é autor de Emotional Intelligence. Por que isso pode significar mais do que QI” afirma que temos duas mentes: “Nós literalmente temos duas mentes. Um pensa, o outro sente.

Para desenvolver a parte do cérebro responsável pelos sentimentos, gosto de escrever em um diário sobre minhas emoções diárias. Se você ainda não está escrevendo um diário, comece pelo bem de sua inteligência emocional.

Dando o primeiro passo, é importante determinar o que você sente, qual é o gatilho para suas experiências. Não pense por quê. Faça a si mesmo algumas perguntas úteis:

O que você sente em diferentes situações?

Você fica bravo quando é criticado?

Você fica chateado quando as pessoas te ignoram?

Você congela quando toda a atenção está em você?

Passo dois. Interprete suas emoções

Depois de ter uma ideia melhor de como você reage a diferentes situações, é hora de descobrir como você reage. Encontre respostas para as seguintes perguntas:

Como você reage às pessoas quando está com raiva?

O que você realmente acha deles?

Qual é a fonte primária de seus sentimentos, o que te incomoda, te deixa feliz, triste, com raiva?

Não se julgue. Seu objetivo é entender suas emoções. Nem mais nem menos.

Passo três. Gerencie suas emoções.

Esta é uma grande parte do sucesso do negócio. O líder não segue o fluxo nem segue a energia do grupo. O líder define a atmosfera. Mas antes que você possa determinar o humor de todo o grupo, você precisa aprender a manter um humor interno. Responda a si mesmo algumas perguntas:

Você pode sair da tristeza?

Você pode se animar?

Você pode se segurar se ficar muito animado?

Se não, trabalhe nisso. Antes que você possa controlar suas emoções, você deve aprender a controlá-las.

Usei um método de três etapas para identificar melhor minhas emoções. Depois de tentar esses passos por si mesmo, você aprenderá a reconhecer suas emoções e identificar as emoções de outras pessoas. Isso é exatamente o que constitui a inteligência emocional.

O artigo revela dados de estudos internacionais sobre a relação entre inteligência emocional e o sucesso das pessoas nos negócios

Resultados da Pesquisa Americana

Os exemplos a seguir ilustram o impacto da inteligência emocional no desempenho organizacional.

1. A Força Aérea dos EUA usou o questionário EQ-I para selecionar recrutadores para seu departamento de RH e descobriu que os recrutadores mais bem-sucedidos pontuam significativamente mais em competências de inteligência emocional, como assertividade (confiança), empatia e consciência de suas emoções. A Força Aérea também descobriu que, dada a inteligência emocional dos candidatos a cargos de recrutamento, eles aumentaram sua capacidade de prever o sucesso de futuros funcionários em quase três vezes. Como resultado, os custos da organização foram reduzidos em US$ 3 milhões anualmente. O Comitê de Finanças do Governo mencionou isso em seu relatório ao Congresso dos EUA, que resultou em uma ordem do Secretário de Defesa para implementar um procedimento semelhante no recrutamento e seleção de candidatos para todas as forças armadas (Relatório do Comitê de Finanças do Governo "Recrutamento no Forças Armadas: O Departamento de Defesa pode melhorar a eficácia dos sistemas de recrutamento e sistemas de incentivo" de 30 de janeiro de 1998).

2. Os membros do conselho de administração de uma empresa multinacional de consultoria foram avaliados em 20 competências, das quais 17 eram competências de inteligência emocional. Os diretores que pontuaram acima da média em nove ou mais competências geraram US$ 1,2 milhão a mais em receita anual do que os demais (aumento de 139%) (Boyatzis, 1999).

3. Quando o negócio de seguros de vida da American Express estava em crise, uma equipe dedicada de especialistas descobriu que o motivo da queda catastrófica nas vendas eram as emoções de potenciais compradores e consultores financeiros. Entrevistas com os consultores mais bem-sucedidos revelaram que esses funcionários têm a capacidade de olhar a situação pelos olhos do cliente, o que lhes permite estabelecer uma relação de confiança com ele. Eles são intrinsecamente motivados a vender apólices de seguro de vida. Mas talvez o principal seja a capacidade desses consultores de lidar com suas emoções, gerenciá-las melhor e não desanimar em caso de fracasso. Todas essas habilidades estão relacionadas às competências da inteligência emocional. A American Express foi a primeira empresa a lançar um programa de treinamento de competências emocionais para seus funcionários, após o qual quase 90% dos consultores melhoraram sua eficiência (para mais detalhes, consulte o artigo "Seguro de vida e competência emocional. A experiência American Express").

4. Em cargos de média complexidade (por exemplo, gerentes de vendas), a produtividade do melhor funcionário é 12 vezes maior que a produtividade do pior funcionário e 85% maior que a produtividade do funcionário médio. Em trabalhos mais difíceis (seguros, contabilidade), o melhor funcionário é 127% mais produtivo do que o funcionário médio (Hunter, Schmidt, & Judiesch, 1990). Um estudo de competências em mais de 200 empresas e organizações ao redor do mundo mostrou que aproximadamente 1/3 dessa diferença de desempenho se deve ao conhecimento técnico e à inteligência "ordinária" (QI), enquanto 2/3 estão associados à inteligência emocional (Goleman , 1998). (No trabalho dos gestores de topo, a diferença é superior a 4/5 depende da competência emocional).

5. L "Os gerentes de vendas da Oreal selecionados com base nas competências-chave de inteligência emocional vendem significativamente mais do que os funcionários contratados pelo antigo sistema de contratação. Em média, L" Os gerentes de vendas da Oreal selecionados com base nas competências de inteligência emocional vendem um aumento de US$ 91.370 por ano ano, resultando em um aumento de $ 2.558.360 milhões no lucro líquido. Além disso, houve uma redução de 63% na rotatividade de funcionários durante o primeiro ano de emprego entre os funcionários contratados com base na inteligência emocional (Spencer & Spencer, 1993; Spencer, McClelland, & Kelner, 1997).

6. Uma empresa de bebidas usou métodos de contratação padrão para recrutar chefes de departamento. Ela foi forçada a demitir cerca de 50% deles nos próximos dois anos, principalmente devido ao seu fraco desempenho. Quando começaram a recrutar gerentes com base nas competências de inteligência emocional, tiveram que demitir apenas 6% em dois anos. Além disso, os executivos departamentais contratados com base em uma pontuação de inteligência emocional eram significativamente mais propensos a se classificar no terço superior em bônus de desempenho departamental: 87% deles estavam no terço superior. Além disso, os líderes de unidade com as competências necessárias superaram o plano em 15-20%. Os líderes que não possuíam as competências necessárias tiveram um desempenho inferior em quase 20% (McClelland, 1999).

7. Um estudo do Center for Creative Leadership mostrou que uma das principais razões para os fracassos dos gestores de topo é a falta de competência emocional. Três razões principais: a incapacidade de trabalhar em uma situação estressante, trabalhar em equipe e construir relacionamentos interpessoais com competência.

8. Depois que os supervisores de uma das fábricas passaram por treinamento em competência emocional, em particular, como ouvir atentamente e ajudar os funcionários a lidar com seus problemas por conta própria, o tempo de inatividade foi reduzido em 50%, o número de reclamações formais foi reduzido de um média de 15 a 3 por ano, e a receita da fábrica foi $ 250.000 acima do projetado (Pesuric & Byham, 1996). Em outra fábrica, os supervisores receberam treinamento semelhante, resultando em um aumento de 17% na produtividade. Um grupo de controle de supervisores que não foram treinados não apresentou aumento no desempenho (Porras & Anderson, 1981).

9. Um estudo com 515 executivos de negócios da Egon Zehnder International descobriu que aqueles com a pontuação de QE mais alta em comparação com outros critérios eram mais propensos a ter sucesso do que aqueles cuja força mais forte era experiência anterior ou QI. Em outras palavras, alta inteligência emocional é um indicador de sucesso mais confiável do que a experiência de trabalho anterior ou o QI. Mais especificamente, o líder era altamente emocionalmente inteligente em 74% das vezes em que foi bem-sucedido, mas apenas em 24% das vezes em que falhou. O estudo envolveu executivos da América Latina, Alemanha e Japão, e os resultados foram quase os mesmos para todas as culturas.

De acordo com www.eiconsortium.org

A inteligência emocional - EQ - é a capacidade de uma pessoa compreender e controlar suas próprias emoções, bem como perceber e compreender as emoções dos outros. Muitos cientistas - psicólogos acreditam que o QE é um fator muito mais importante no sucesso da vida do que a inteligência mental - QI. Segundo os pesquisadores, é graças ao alto nível de QE que as pessoas se tornam empresários de sucesso, líderes de sucesso e políticos populares. Trazemos à sua atenção trechos do livro de Daniel Goleman "Inteligência Emocional nos Negócios", publicado por Mann, Ivanov e Ferber

Algumas pessoas, tendo adquirido suas mentes nos livros e não possuindo, ao mesmo tempo, inteligência emocional desenvolvida, muitas vezes trabalham para aqueles que não brilham com um QI alto, mas são generosamente dotados de inteligência emocional.

Esses dois tipos de inteligência - mental e emocional - refletem a atividade de diferentes partes do cérebro. O funcionamento da mente é baseado apenas na atividade do neocórtex - camadas desenvolvidas relativamente recentemente na parte superior do cérebro. Os centros emocionais estão localizados mais profundamente no centro, em uma formação mais antiga - o subcórtex.

Os cientistas americanos Peter Salovey e John Meyer definiram a inteligência emocional em termos da capacidade de controlar e regular os próprios sentimentos e os sentimentos dos outros, usando-os para moldar o pensamento e as ações. Enquanto eles continuavam a refinar sua teoria, criei uma versão de seu modelo que considero mais conveniente para entender o significado desses dons na vida e no trabalho. Minha adaptação inclui cinco competências emocionais essenciais:

1) Autoconsciência. Inclui: uma compreensão clara de como nos sentimos no momento e usar isso no processo de tomada de decisão; uma avaliação realista das próprias habilidades e um senso razoável de autoconfiança.

2) Auto-regulação. Esta é a capacidade de lidar com as emoções - para que elas contribuam e não interfiram na tarefa que está sendo realizada no momento; conscienciosidade e capacidade de retardar o prazer para atingir o objetivo; recuperação total do sofrimento emocional.

3) Motivação. Usando nossas preferências mais profundas para nos fazer agir, nos esforçar, tentar melhorar, perseverar diante de contratempos e decepções.

4) Empatia. A capacidade de entender o que as outras pessoas sentem, o desenvolvimento do dom da compreensão mútua e a capacidade de sintonizar uma variedade de emoções humanas.

5) Habilidades sociais. Bom domínio das emoções nas relações, “lendo” situações sociais e relações entre pessoas; interação calma; usando essas habilidades para persuasão e liderança, negociação e resolução de disputas, colaboração e trabalho em equipe.

A empatia nasce na alma

Freud observou: “Nenhum mortal é capaz de guardar um segredo. Se seus lábios estão em silêncio, suas pontas dos dedos falam; a traição escorre dele por todos os poros. A agitação nervosa do negociador não combina com a expressão imperturbável de seu rosto; a indiferença deliberada de um cliente discutindo preços no salão onde os carros estão expostos não combina com os olhares excitados e saudosos que ele lança ao objeto de seus sonhos - um carro com capota aberta. A capacidade de captar tais sinais emocionais é especialmente importante em situações em que as pessoas têm motivos para esconder seus verdadeiros sentimentos.Essa é a verdade da vida no mundo dos negócios.

Compreender o que os outros estão sentindo no momento, mesmo que não digam em voz alta, é a essência da empatia. As pessoas ao redor raramente expressam seus verdadeiros sentimentos em palavras. Em vez de palavras, eles as comunicam com tons de voz, expressões faciais ou outras pistas não verbais. A capacidade de captar essas mensagens sutis é baseada em competências mais importantes, como autoconsciência e autocontrole. Sendo incapazes de compreender ou conter nossos próprios sentimentos, sem deixá-los nos inundar com nossas cabeças, perdemos toda a esperança de entender os humores de outras pessoas.

A empatia é o nosso radar social. Uma amiga me contou como percebeu antes dos outros que sua colega estava com algum tipo de problema: “Aconteceu algo com Kathleen... ela não se sente bem aqui. Você vê, falando comigo, ela desvia o olhar, não me manda mais suas mensagens de texto espirituosas. E recentemente ela anunciou de repente que quer mudar de emprego.

As pessoas que não têm essa receptividade estão em estado de "desligamento". A surdez aos tons emocionais leva à “desajeitamento” social, e não importa o que causou isso: ou uma interpretação incorreta dos sentimentos, ou um plano de percepção devido a uma falta geral de compreensão para a compreensão, ou a indiferença que destrói a harmonia do relacionamentos. Uma forma que essa falta de empatia pode assumir é tratar outras pessoas como criaturas estereotipadas, sem levar em conta a individualidade que compõe sua verdadeira natureza.

A equipe como laboratório de aprendizagem

Bert Sversey teve uma ideia brilhante quando se deparou com um artigo que escrevi para o The New York Times. Ele falou sobre um estudo feito no Bell Labs, onde os artistas "estrelas" no departamento técnico obtiveram sucesso devido à sua inteligência emocional em vez de proeza técnica. Isso levou Sversy a tentar algo novo com seus alunos de engenharia do Instituto Politécnico de Rensler.

Ele começou a sessão falando sobre pesquisas no Bell Labs e certas qualidades que ele chamou de “cinco segredos simples para o sucesso”, referindo-se ao relacionamento, empatia, persuasão, colaboração e construção de consenso. Ele então anunciou que em sua primeira aula eles não aprenderiam o básico da engenharia, mas estariam trabalhando para aprender os cinco segredos que haviam sido expressos.

"O que você vai fazer para estabelecer um relacionamento com alguém que você não conhece?" Sversi fez sua primeira pergunta. E enquanto os alunos, a princípio um pouco confusos e constrangidos, ofereciam opções diferentes, Sversi as anotava no quadro: “Apresente-se; ao falar com uma pessoa, olhe em seus olhos; pergunte às pessoas sobre si mesmas; apertar as mãos; conte ao interlocutor sobre você; escute com atenção…"

“Todas as respostas parecem estar corretas”, resumiu Swersi. “Agora escolha alguém dos grupos com quem você não conhece bem e tente estabelecer pelo menos algum entendimento mútuo com ele em três minutos.”

Os alunos começaram a trabalhar com entusiasmo. A platéia estava cheia de zumbidos e conversas. Sversi mal conseguiu parar esse show de luzes e fazer com que os alunos se concentrassem no próximo "segredo" - a arte da empatia.

Ele primeiro perguntou se eles sabiam o que era empatia e escreveu suas respostas no quadro: “Cuidado, atencioso, ouvindo, apoiando…” E um cara de boné de beisebol, sentado com os pés na mesa para trás, murmurou: “ Isso significa mostrar que você não dá a mínima para mim."

“Então,” disse Sversi, “eu entendo, e você aprendeu bem. Em seguida, quero que você pense em um momento em sua vida em que sentiu que precisava de apoio e conte ao seu parceiro sobre isso. E sua tarefa, parceiros, é ter empatia com o narrador. Pelo zumbido constante que enchia o auditório, ficou claro que eles estavam bem com esse segredo também.

Swersi então tornou a tarefa mais difícil: “Agora invente algo que afetará dramaticamente negativamente seu parceiro. E para quem ouve uma má notícia, por mais difícil que seja, não deve sucumbir à tentação de despedaçar o interlocutor... mas simplesmente se colocar no lugar dele. Os alunos rapidamente atribuíram papéis e, fazendo minas azedas, arrastaram-se com toda a seriedade: “Esmaguei seu carro em um bolo”, “estrangulei acidentalmente seu peixinho dourado”, “dormi com sua garota”.

Quanto aos "empatizantes", Swersi insistiu que eles fossem além do banal "vamos lá" e estoicamente se colocassem no lugar de seu parceiro, dizendo algo como "Estou tão preocupado com você, você deve estar muito chateado" em resposta. . Isso levou à discussão de uma situação mais realista que arrebatou todo o público: alguém do grupo não teve tempo de entregar a parte necessária do projeto no prazo. Os alunos começaram a falar sobre a necessidade de assumir o ponto de vista do outro - e começaram a entender o quanto é importante apoiar, e não ficar com raiva.

O que pode ser dito sobre os resultados de um experimento social tão pequeno? “Esses grupos de estudo acabaram sendo as melhores equipes que já tive em todos os meus anos de ensino de Introdução ao Projeto de Engenharia”, lembra Swersi. “Eles não apenas trabalharam melhor juntos do que todos os alunos com quem trabalhei, mas também apresentaram propostas inovadoras que exigiam habilidades extraordinárias. Atribuo a maior parte de seu sucesso ao tempo gasto para dominar os cinco segredos."

O modesto experimento de Swersi revela um problema muito significativo nas organizações, especialmente aquelas com muitos técnicos. “Quando consulto empresas que precisam lidar com engenheiros, o principal problema com a criação de um grupo de trabalho é que os engenheiros consideram as habilidades humanas desnecessárias”, disse-me Daniel Kim, ex-Massachusetts Institute of Technology. “Agora essas empresas estão começando a entender o custo da incompetência emocional.”

Daniel Goleman "Inteligência Emocional nos Negócios":