Ecologia da vida. Psicologia: Lembre-se, você já conheceu pessoas que preenchem qualquer espaço, onde quer que apareçam? Pessoas que carregam com sua energia.

Lembre-se, você já conheceu pessoas que preenchem qualquer espaço, onde quer que apareçam? Pessoas que carregam com sua energia. À primeira vista, eles dão a impressão de que não estão familiarizados com fenômenos como "problemas no trabalho" ou "problemas em suas vidas pessoais".

Então você se lembra que ao lado deles o mundo é visto de um ângulo diferente. Milagrosamente, você começa a avaliar as situações da vida de diferentes ângulos, não se enquadrando nos critérios padrão de "bom-ruim" ou "branco-negro".

"Qual é o segredo?" Você deve ter se perguntado.

Talvez eles não deixem entrar a negatividade, da qual nenhum de nós está imune? Talvez eles apenas tenham alguma outra - vida mágica? Ou eles sabem algo sobre o qual você não tem ideia?

O conhecimento secreto realmente existe. Chama-se "inteligência emocional".

O que é isso?

Vamos deixar algumas opções. Isso não é a supressão de emoções, porque esse processo não pode ser chamado de razoável - mais cedo ou mais tarde, as emoções reprimidas se manifestarão na forma de doenças e colapsos nervosos.

EQ não está ignorando emoções. Este é outro caminho para lugar nenhum, porque reduz a qualidade de vida. Cada um de nós veio a este mundo para conhecê-lo em todas as suas manifestações. Ignorar as emoções é como ter pulmões, mas não respirá-los.

A definição mais compreensível de "Inteligência Emocional" é a capacidade de gerenciar suas emoções.. Ainda mais precisa é a capacidade de criar o clima que você precisa.

Uma inteligência emocional bem desenvolvida significa liberdade das emoções ao seu redor de entes queridos, colegas, conhecidos e apenas pessoas aleatórias. Aconteça o que acontecer ao redor, você tem seu próprio humor. Os problemas do mundo, por assim dizer, não invadem seu mundo interior.

Mas essa imunidade não está disponível para todos. Geralmente, pelo contrário, estamos muito expostos ao mundo. E isso significa que o nível de desenvolvimento de nossa inteligência emocional está longe de ser desejável.

Cada um de nós já ouviu a frase "pense com cuidado antes de tomar uma decisão importante". Mas quantos de nós já ouviram "sentir-se bem"? A formação do QE da maioria das pessoas começa na primeira infância.

Crescendo, enfrentamos situações diferentes. Observando nossos pais e as pessoas ao nosso redor, aprendemos a nos comportar corretamente. Observamos como o ambiente próximo e distante reagia a eles e sinceramente consideramos esse modelo o único correto. Passo a passo, e aos dez anos de idade, dominamos as habilidades básicas da resposta emocional. E entrando na idade adulta, eles continuaram a se comportar exatamente da mesma maneira que nossos pais, vizinhos ou amigos.

Geralmente recebemos esse conhecimento inconscientemente. Observe: na escola, trapacear era estritamente proibido, mas "descartar" as emoções de outras pessoas era considerado a norma. Adultos sábios até chamavam esse processo de "experiência". De fato, do ponto de vista da inteligência emocional, esse processo é profundamente inconsciente. Assim como durante o controle em matemática, "eliminar" as emoções de outras pessoas não dá desenvolvimento. Diz que as reações emocionais de uma pessoa não são conscientes e não são controladas.

Isso, por sua vez, é um sinal de que a inteligência emocional não está evoluindo. Simplificando, você vive "como todo mundo", "estável" marcando o tempo em um lugar, não se desenvolve, mastigando as queixas dos dias passados. Sua mente e seu coração, como dizem os artistas, funcionam "a todo vapor". Com base na negatividade constante, doenças e antipatia por si mesmo entram em sua vida.

As crianças que tiveram a sorte de crescer cercadas por pessoas com QE mais alto se comportam de maneira diferente. Desde a infância, eles foram ensinados a trazer positividade para suas vidas e encontrar beleza em cada momento.

Se você não teve a sorte de crescer em uma família assim, não se desespere. A inteligência emocional é efetivamente desenvolvida em qualquer idade.

O primeiro passo no caminho para criá-lo é a capacidade de transformar o negativo em positivo. Sabe-se que o veneno em pequenas doses é um remédio. Da mesma forma, as emoções negativas podem se tornar não um motivo para autoflagelação, mas um ímpeto para ativar o processo de pensamento e lançar novas conexões neurais no cérebro. Trazer positividade para sua vida ajuda a manter uma mente saudável em um corpo saudável e promove sua saúde melhor do que qualquer medicação.

Com o tempo, a habilidade de gerenciar a inteligência emocional será capaz de eliminar completamente as emoções negativas de sua vida. Você aprenderá a transformá-los em energia para o seu desenvolvimento, reconhecê-los na fase de formação e transformá-los em um recurso positivo.

Muitas vezes, junto com o desenvolvimento da inteligência emocional, uma pessoa é curada de doenças graves, sobe na carreira ou atinge o objetivo de sua vida. Portanto, dominar o EQ é incrivelmente lucrativo. De fato, nas últimas décadas, a maioria das doenças que a humanidade sofre são causadas justamente por um desequilíbrio de emoções.

Portanto, a inteligência emocional não é apenas mais um conceito de tendência sem nada por trás. Esta é a sua chance de manter a saúde mental e física. Aumente seu EQ e você se tornará um modelo em sua equanimidade real e capacidade de enfrentar qualquer estresse.

Hoje, na seção de autoajuda, você aprenderá Como você pode gerenciar suas emoções e sentimentos? com uma técnica simples de terapia cognitiva

Como aprender a gerenciar suas emoções

Você é apresentado à técnica cognitiva da conversa interna socrática para aprenda a gerenciar suas emoções e sentimentos.

Por exemplo, você está com raiva de seu amigo pelo comportamento dele (essa é a emoção da raiva) e já está pronto para ações agressivas, contra você mesmo se for introvertido ou contra os outros se for extrovertido.

Como se recuperar e se livrar da raiva, especialmente se for realmente irracional, e como não se tornar agressivo ao mesmo tempo?

Descobrir como gerenciar emoções, vamos entender o modelo cognitivo.

Sua essência é: “Como penso, assim sinto, e como sinto, assim me comporto (incluindo as reações fisiológicas do corpo)”

Ou seja, nossos sentimentos e emoções, e com eles reações comportamentais e fisiológicas (pressão arterial, respiração rápida ou lenta, sudorese aumentada, nó na garganta, vermelhidão da pele etc.), dependem diretamente de nosso pensamento, nossa interpretação de uma situação traumática e estressante (no nosso exemplo, o comportamento de um amigo).

O esquema do processo de erro cognitivo (erro de pensamento) é o seguinte:

Situação estressante - Pensamento automático disfuncional (Autopensamento) ou representação (imagem) - Emoção (sentimentos) - Comportamento (e/ou reações fisiológicas).

De fato, para retornar ao bem-estar normal, podemos quebrar essa corrente em qualquer lugar, por exemplo, mudando a situação: não haverá pensamentos sobre isso - não haverá emoções ...

Mas a situação nem sempre pode ser mudada, especialmente porque a situação inacabada com autopensamento e emoção não processada é preservada na cabeça, nas profundezas da psique, e depois se manifesta, por exemplo, nos relacionamentos.

A emoção em si, ou o comportamento associado a ela, é difícil de mudar, especialmente quando você a está experimentando no momento. Portanto, detectaremos e mudaremos pensamentos automáticos disfuncionais (abreviados como autopensamentos).

Vamos passar para a prática de usar essa técnica para gerenciar emoções.

Então, você está com raiva… Você precisa imaginar o momento em que você começou a ficar com raiva… qual foi a situação… qual foi o comportamento do amigo… e se pergunte: “O que eu estava pensando então?”

Talvez eu tenha pensado que amigo legal eu tenho, quão atencioso ele é comigo?

Dificilmente! Provavelmente, eu pensei que ele não me ama e não me respeita, já que ele se comporta assim? (os pensamentos são rápidos, então você precisa capturá-los intuitivamente)

Bem, esse pensamento se encaixa, "Ele não me respeita", então fiquei chateado e estava pronto para prendê-lo.

Faça a si mesmo a pergunta: “O quanto eu acredito nessa ideia de que meu amigo não me respeita?” (de 0 a 100%)... digamos 90% (anote)

Quão forte, quão intensa é minha emoção de raiva? (de 0 a 100%)... digamos 80% (anote).

Para isso, dialogamos com nós mesmos: fazemos e respondemos a nós mesmos as seguintes perguntas:

1) Quais são as evidências que apoiam essa ideia?

Escrevemos provas (argumentos) de dez peças.

Por exemplo: Ele não me respeita, porque não me deu um empréstimo.

E nós provamos...

2) Quais são as evidências que contradizem essa ideia?

Aqui encontramos mais evidências do que na pergunta anterior.

Por exemplo: Ele me respeita porque….

3) Existem explicações alternativas para esta ideia?

Por exemplo: não é que ele não me respeite, ele só estava de mau humor... ele não tinha dinheiro...

4) Qual é a pior coisa que pode acontecer se ele não me respeitar?

Por exemplo: vamos deixar de ser amigos

5) Imagine que isso aconteceu e pergunte a si mesmo: “Serei capaz de sobreviver a isso?”

6) Qual é a melhor coisa que pode acontecer se ele não me respeitar?

Por exemplo: ele vai me respeitar.

7) Qual é a coisa mais real que pode acontecer se ele não me respeitar?

Por exemplo: vamos descobrir o relacionamento e continuar a amizade.

8) Quais são as consequências da minha crença nessa ideia de que ele não me respeita?

Por exemplo: vou acumular negatividade e vamos brigar.

9) Quais são as consequências de mudar esse pensamento?

Por exemplo: vou parar de ficar com raiva, acumular negativos e vou conseguir resolver esse problema.

10) O que devo fazer sobre isso?

Por exemplo: mude sua atitude (pensamento) para uma determinada situação….

11) Que conselho eu daria para um ente querido que está na mesma situação?

Escrevemos uma grande resposta adaptativa, por exemplo: "MEU HUMOR NÃO DEPENDE DE OUTROS ME RESPEITEM." (Depois, pode ser relido várias vezes para consolidar o resultado).

Quanto % agora acredito nessa ideia de que ele não me respeita? Por exemplo 30%. (ou nada).

Qual é a força (intensidade) da minha raiva? Por exemplo: não tenho mais raiva (ou tanta).

Se você fez tudo certo, a crença no pensamento automático diminuirá ou desaparecerá completamente, assim como a força da emoção, e você se sentirá melhor!

Da mesma forma, outras emoções e sentimentos, pensamentos automáticos e comportamentos podem ser controlados, incluindo obsessões….

Assim que você sentir uma mudança de humor ou uma manifestação de uma emoção negativa (sentimento), pergunte-se imediatamente: “O que acabei de pensar?” e encontre uma resposta adaptativa.

Nem todo mundo pode estar no controle completo de suas próprias emoções. Nem sempre é fácil responder corretamente aos ataques emocionais dos outros, às vezes os sentimentos dominam com tanta força que não há como detê-los. E então a reação sai muito intensa e inadequada, ou mesmo algo que não deveria ser incluído. Você pode aprender a gerenciar seu próprio estado emocional? Como assumir o controle do humor quando é tão necessário?

Aqui estão 7 maneiras de domar os sentidos que o ajudarão a mudar a alavanca interna para a onda certa. Em outras palavras, vamos ensiná-lo a gerenciar suas emoções.

1. Mantenha um rosto calmo

Certamente você já notou como é difícil para as crianças controlarem suas próprias expressões faciais? Eles fazem muitas caretas e mexem as sobrancelhas, é difícil para eles conterem surpresa ou alegria, por isso perdem a paciência tão rapidamente se algo não combina com eles ou os ofende. As crianças não sabem como controlar o rosto! Relaxe as expressões faciais, remova dobras desnecessárias, lábios ofendidos ou sobrancelhas unidas por uma casa. Você ficará surpreso com a rapidez com que equilibrará o estado interno, restaurará o autocontrole e a determinação de agir.

2. Relaxe os músculos

Você sabe por que no exército os soldados são treinados para serem recolhidos e ficarem atentos? Porque o hábito de manter o corpo em estado solto, quando os braços e as pernas vivem algum tipo de vida separada, dificulta o autocontrole, torna a pessoa fraca e dependente. Avalie-se do lado de fora, há alguma tensão em seu corpo? Contrair as pernas, bater os dedos, curvar-se, morder os lábios, você é uma pessoa que não está acostumada a controlar seu corpo. Retire os grampos, ligue a música, dance, relaxe, aprenda a acompanhar todos os movimentos do corpo. Isso fará de você o mestre da situação.

3. Aprenda a controlar seus pensamentos

Os pensamentos estão diretamente ligados às emoções que experimentamos. Pensamos no brilhante e no bom - lançamos estados positivos em nós mesmos, prestamos atenção aos problemas - automaticamente entramos no negativo. Sabedoria é remover da vida o papel de vítima, aprender a transformar problemas imprevistos em tarefas factíveis, incluindo instalações ativas e criativas em sua mente. Trabalhe com suas crenças internas e sua resposta emocional também mudará!

4. Domine a prática do controle da respiração

Se as emoções já estão sobrecarregadas e é inútil mudar a visão da situação, é melhor mudar para o ritmo da respiração e tentar corrigi-lo. Você deve tentar substituir respirações curtas e superficiais de ar por inalações e exalações lentas e conscientes. Para completar o efeito, você pode se familiarizar com as práticas de ioga para ajustar a respiração, o que também ajudará a restaurar a energia do corpo. Toda a sua essência se resume a exalações agudas de ar do peito.

5. Use a "chave das emoções"

Se a indignação ou a raiva começaram a crescer dentro de você, é fácil removê-los escolhendo as chaves emocionais certas - alterando o padrão do corpo e a máscara facial. Como funciona? Imagine que você é um ator no palco que foi solicitado a representar emoções de alegria, surpresa ou indiferença. O que você vai fazer? Isso mesmo, jogue. Bata palmas, sorria ou expresse alegria exuberante. Na vida real, as mesmas leis funcionam: para suavizar a pressão de uma emoção, troque o corpo por outra. Relaxe, expire, mude seu tom de voz, mude suas formulações verbais, remova a expressão formidável em seu rosto - e o estado interno também começará a se estabilizar. Esta é a chave!

6. Conheça a Técnica da Presença

Outra maneira de reduzir as contrações do corpo e sair de um estado de estresse é treinar a presença consciente. Isso requer prática constante e o desejo de analisar sensações, palavras e ações. Imagine que você é seu próprio psicólogo, que acompanha de perto o que seu paciente faz, sente e pensa. Tente acompanhar o que sua atenção está concentrada durante o dia, o que te magoa ou te agrada, o que causa essa ou aquela reação emocional? Uma vez que você aprenda a identificar as causas das emoções, olhe para si mesmo de fora, controlando seu próprio envolvimento no processo, você será capaz de gerenciar a si mesmo.

7. Tente Encontrar Benefícios Internos

Muitas vezes, emoções que surgem inesperadamente e parecem fora do controle do cérebro, escolhemos de forma bastante consciente, guiadas por alguns de nossos motivos internos. Por exemplo, sendo ofendido por alguém, queremos manipular a pessoa, exigindo uma compensação agradável. Precisamos tentar entender as causas das emoções, por que escolhemos esse sentimento em particular, como ele é benéfico para nós neste momento? Seja honesto consigo mesmo, porque até a histeria ou a raiva têm motivos muito específicos. Somente percebendo-os, você pode mudar tudo.

Lembre-se, gerenciar emoções não é difícil se você não deixar tudo seguir seu curso e acompanhar os sentimentos à medida que eles surgem. O principal é um desejo sincero de controlar o humor. Basta definir uma tarefa e você ficará surpreso com a rapidez com que o corpo entenderá quem é o chefe em sua casa.

Esta fonte incrível lhe dará a maior energia para um rápido avanço para o sucesso e auto-realização quando você aprender a controlá-la com este método ...

Emoção é reação sistemas em sua avaliação da importância do impacto para a auto-realização. Se o impacto é prejudicial e dificulta a realização do objetivo, surgem emoções negativas. E se for útil e permitir ou ajudar a atingir o objetivo, aparecem emoções positivas.

Eles podem ser chamados sinais, notificando o sistema sobre uma mudança de estado no passado (memórias), presente (situação atual) ou futuro (situação imaginária). Eles motivam o sistema a trabalhar para manter sua integridade, desenvolvimento, sucesso, harmonia e autorrealização.

As emoções, como motivos básicos, dão o impulso inicial, o ímpeto que tira o sistema do estado descanso(calma). Eles inspiram, motivam, dão energia para realizar ações e mudar seu estado. Eles ajudam a tomar decisões, superar obstáculos e agir até que o objetivo seja alcançado.

Dependendo do conteúdo da emoção, o sistema recebe uma quantidade diferente energia, impulso de força diferente. Via de regra, as emoções positivas dão mais energia e duram mais do que as negativas (alegria, felicidade, entusiasmo…). E as emoções negativas podem privar completamente a energia, imobilizar, paralisar (medo, confusão ...), o que pode piorar a condição, especialmente na presença de perigo.

As emoções podem se tornar valores, que o sistema procurará experimentar conscientemente (tornar-se mais feliz, divertir-se, admirar...). Então eles começarão a influenciar decisões, objetivos, ações e relacionamentos. Mas cada sistema tem seus próprios valores, e uma emoção que é valiosa para um sistema pode ser completamente indiferente para outro.

Por exemplo, se a felicidade é um valor para uma pessoa, então ela pode fazer qualquer coisa para experimentá-la. Mas outra pessoa pode ser indiferente à felicidade e fazer todo o possível para sentir, por exemplo, surpresa ...

As emoções permitem determinar certo decisões tomadas em relação aos valores, propósito e talento do sistema, o que afeta sua auto-realização. As emoções negativas sinalizam perigo, deterioração e desvio do caminho da auto-realização. Emoções positivas notificam sobre a melhoria do estado, a aproximação ou a realização da meta, o movimento correto ao longo do caminho da auto-realização. Portanto, é importante estar ciente de suas emoções, processá-las, regular conscientemente suas atividades no caso de emoções negativas ou para o surgimento de emoções positivas.

Muito depende da definição e expressão da emoção. qualidade sistemas: carisma, autoridade, persuasão, abertura… Eles influenciam principalmente a interação, os relacionamentos e a formação de equipes.

Somente usando as emoções de forma consciente e ativa pode-se tornar um líder influente. Seu valor, autoridade e credibilidade são altamente dependentes das emoções que ele evoca em toda a equipe. Da mesma forma, para uma empresa, quanto mais emoções vívidas e positivas ela evocar entre a equipe e os clientes, mais valiosa ela se torna.

Concentrando as emoções em relações e motivação dos parceiros, você pode obter mais recursos deles e atingir metas mais complexas. Líderes que são sensíveis às suas próprias emoções e às emoções dos membros da equipe criam um ambiente de trabalho e criativo mais eficaz, o que lhes permite alcançar maior sucesso. Estudos mostram que empresários mais emotivos e atentos às emoções de outras pessoas ganham mais dinheiro.

Está provado que, em muitos casos, as emoções são o maior determinante da pensamento, atividades e realizações do que a capacidade intelectual. As decisões podem ser tomadas não com base no raciocínio lógico, racionalidade, justificativa e evidência, mas com base nas emoções que o resultado esperado dessa decisão causa.

Por exemplo, uma pessoa que escolhe um carro novo pode comprá-lo não por seu desempenho, confiabilidade, segurança, relação preço / qualidade ... mas por sua cor, assento confortável, bela iluminação interior ... que evocam emoções positivas nele.

As emoções estão intimamente relacionadas forma de pensar e imaginar. Se em uma situação prestar atenção às suas consequências prejudiciais, surgirão emoções negativas e vice-versa. E se você imaginar uma boa situação que leve a uma melhora em sua condição, surgirão emoções positivas e vice-versa. Portanto, uma pessoa que administra bem seu intelecto, pensamento e imaginação, é mais fácil controlar suas emoções, despertando algumas emoções em determinadas situações e suprimindo outras.

As emoções são muito importantes para poder reconhecer e avaliar os professores (professores, conferencistas, formadores...) Aprendendo outras pessoas, especialmente crianças, porque eles estão mal conscientes e controlam suas emoções.

As emoções e reações do aluno permitem ao professor escolher o estilo de ensino mais adequado e correto e o conteúdo da experiência transmitida. Isso afeta significativamente o nível Confiar em entre aluno e professor. E a confiança afeta o compromisso do aluno com o professor e a fé na veracidade da experiência transmitida por ele. Esse é o principal fator para o aluno aplicar ou não essa experiência em suas atividades, que é o principal objetivo do processo de aprendizagem.

Surgimento de emoções

Toda emoção deve fonte- um estímulo externo ou interno que influenciou o sistema e mudou seu estado. Essas fontes podem ser:
- sistemas materiais (coisas, objetos, equipamentos, ferramentas, pessoas, animais, plantas...)
- imagens mentais (pensamentos, ideias, memórias...)
- condições, situações, circunstâncias do ambiente
- regras, processos, princípios, leis, normas...
- valores (liberdade, harmonia, conforto…)
- estado próprio (expressões faciais, posição do corpo, movimentos, voz...)

As emoções mais comuns surgir nos seguintes casos:

Quando percebido condições atuais que têm um impacto importante no sistema e moldam a experiência.

No lembrando situações que desencadearam emoções no passado. Você pode se lembrar de tal situação por conta própria, de propósito, ou quando se encontrar em uma situação semelhante. Além disso, as memórias podem surgir quando existem elementos na situação atual que evocam associações com essa situação. Além disso, as emoções e os processos internos podem se tornar semelhantes aos que foram vivenciados na situação passada: frequência cardíaca, respiração, pressão ...

Ao modelar a situação em imaginação quando você imagina condições e processos que não existiam na realidade e avalia seu impacto em seu estado.

5. . Porque as emoções contêm informações sobre o que aconteceu, o que está acontecendo ou uma possível mudança de estado, então elas podem ser usadas na tomada de decisões. Isso permitirá que você determine a maneira mais eficaz e bem-sucedida de atingir seus objetivos. E administrando suas próprias emoções e as de outras pessoas, você pode formar um determinado comportamento que o ajudará a agir na direção certa.

O modelo de Goleman inclui as seguintes habilidades de IE:

1. pessoal (interno):

- autoconsciência- a capacidade de determinar e identificar o próprio estado, emoções, recursos pessoais, desejos e objetivos;

- autorregulação- a capacidade de controlar e gerenciar suas emoções, com a ajuda delas para mudar seu estado pessoal, tomar decisões e realizar ações;

- motivação– tensão emocional e concentração, ajudando a identificar objetivos importantes e alcançá-los de forma eficaz;

2. social (externo):

- empatia- consciência das emoções e necessidades de outras pessoas, a capacidade de ouvir, e não apenas ouvir;

- habilidades sociais- a arte de evocar uma certa reação nos outros, gerenciar os relacionamentos e emoções de outras pessoas, organizar uma interação eficaz ...

Este modelo é hierárquico, assumindo que algumas habilidades são baseadas em outras. Por exemplo, a autoconsciência é necessária para a autorregulação - é impossível gerenciar suas emoções sem ser capaz de identificá-las. E sabendo como gerenciar as emoções, você pode facilmente se motivar e passar rapidamente para o estado certo ...

Desenvolvimento da inteligência emocional

Isso aumenta a sensibilidade às suas próprias emoções e às dos outros, permite que você as gerencie e se motive para aumentar a eficiência e o sucesso pessoal.

O desenvolvimento da inteligência emocional baseia-se nos seguintes princípios:
expanda sua zona de conforto, entre em novas condições nas quais novas emoções possam surgir, por exemplo, visite novos lugares, viaje ...;
analise e esteja ciente dessas novas emoções assim que elas surgirem;
repetir situações em que as emoções surgem para melhor determinar seu impacto na atividade, a reação de alguém quando ocorrem e tentar gerenciá-las;
parar conscientemente as emoções negativas em situações conhecidas que as causam;
excitar conscientemente emoções em situações comuns nas quais essas emoções não surgiram;
determinar as emoções dos outros. Para fazer isso, você pode estudar como as emoções são expressas (por exemplo, estudar o livro de P. Ekman, W. Friesen “Recognize a liar by facial expression”), ou simplesmente perguntar como uma pessoa se sente quando você assume que ela tem um emoção...
despertar emoções em outras pessoas. Por exemplo, com a ajuda de histórias, anedotas, metáforas... É necessário determinar a correspondência entre o impacto e a emoção emergente, para repetir conscientemente esse impacto para que a mesma emoção apareça em pessoas diferentes.

Para desenvolver efetivamente a inteligência emocional, você pode aplicar o seguinte métodos:

Educação
Em qualquer idade, em qualquer campo, a qualquer momento, é importante continuar seu aprendizado e autoaprendizagem. Além disso, quanto mais caro for, quanto mais profissionais e bem-sucedidos forem os professores/treinadores/mentores com quem você aprende, maior será o impacto que esse treinamento terá em todas as áreas da vida e qualidades pessoais, incluindo a IE. Ao mesmo tempo, é desejável antes de tudo estudar ciências gerais, humanitárias (filosofia, psicologia, ciências naturais, biologia ...) E depois de perceber a si mesmo, seu talento e propósito, escolha uma área restrita de desenvolvimento, sua profissão, correspondente à sua vocação, e torne-se um especialista reconhecido nela.

Lendo literatura de qualidade
Para o desenvolvimento em qualquer área, é extremamente importante ler o máximo possível livros, guias práticos, revistas, artigos... Mas ainda mais importante é analisar e colocar em prática as informações deles. Também é importante escolher literatura de alta qualidade - materiais de notícias populares, seculares na grande maioria dos casos não afetam o desenvolvimento de forma alguma, mas apenas levam tempo e entopem a memória. Livros e manuais escritos por profissionais, especialistas reconhecidos, têm um efeito completamente diferente: fornecem informações importantes e verificadas, permitem formar princípios pessoais, comportamentos, objetivos, expandir o paradigma, mas o mais importante, motivam você a começar a agir. Portanto, para o desenvolvimento da IE, é importante escolher livros de alta qualidade, por exemplo, Daniel Goleman "Inteligência Emocional".

Mantendo um diário
A introspecção é uma das principais habilidades da IE. E a materialização dos pensamentos durante a introspecção das emoções próprias e de outras pessoas torna esse processo o mais eficaz. No diário, você pode anotar todas as situações que causaram emoções, descrever seus sentimentos, identificar e classificar emoções, tirar conclusões sobre como você poderia reagir em uma situação semelhante na próxima vez. Para manter um diário conveniente, você pode usar o serviço Diários pessoais.

Desenvolvimento de qualidades
É possível melhorar componentes individuais da IE - qualidades descritas nos modelos de IE, como autoconsciência, autorregulação, empatia, etc. Como melhorá-los é descrito no método Desenvolvimento de qualidades pessoais.

Viagens
Esta é a maneira mais eficaz de expandir sua zona de conforto. você se encontra em um ambiente completamente novo, que você nem imaginava. E isso pode dar as emoções mais poderosas, vívidas e novas das quais nunca se ouviu falar antes. Eles podem ser aprendidos a gerenciar e usar nas mesmas condições familiares, o que dará motivação adicional, energia para realizar tarefas comuns e alcançar novos objetivos. As viagens também podem levar a uma mudança no sistema de valores, que também altera as emoções e seu impacto nas atividades. Por exemplo, tendo visitado países pobres, você pode começar a apreciar mais as coisas familiares: comida, água, eletricidade, tecnologia ..., ter mais prazer em usá-los, começar a usá-los de forma mais racional, mais econômica.

Flexibilidade
Ao tomar decisões, você pode usar não apenas sua experiência, seu ponto de vista, mas também levar em consideração a opinião de quem essa decisão pode afetar, buscar compromissos. Isso evitará o surgimento de emoções negativas e, devido à compatibilidade ambiental da decisão, pode causar emoções positivas para todos que participaram de sua adoção e implementação. O oposto dessa abordagem é chamado de rigidez, quando você age apenas com base em sua experiência. Então, há uma alta probabilidade de que a solução não seja ecologicamente correta e cause danos imprevisíveis.

Comunicação
Muitas vezes, as emoções surgem na comunicação comum. Comunicando-se com novos conhecidos ou com velhos amigos sobre novos tópicos, você pode experimentar novas emoções. Avaliá-los e gerenciá-los durante uma conversa pode alterar significativamente seus resultados. Por exemplo, durante as negociações, se você se irritar, poderá perder clientes ou parceiros em potencial. E se o interlocutor evoca fortes emoções positivas, você pode obter muito mais recursos dele do que o esperado, por exemplo, mais dinheiro do patrocinador.

Criação
Criar algo novo e único garante emoções positivas. E a criação de obras-primas, algo que será de interesse, demanda, pelo qual os outros agradecerão - talvez seja a principal fonte das emoções mais poderosas e positivas que uma pessoa pode experimentar em sua vida. Quanto mais grandiosa a criação você cria, mais emoções novas e fortes surgem.

Vitórias, prêmios, sucesso
Muitas vezes surgem novas emoções ao atingir metas, participar de competições, treinar para elas ou até mesmo discussões comuns. E o momento da vitória e do recebimento de um prêmio sempre desperta fortes emoções positivas. E quanto mais importante a vitória, mais difícil era alcançar, mais recursos eram gastos nela e quanto maior a recompensa, mais fortes as emoções surgem.

Todos esses métodos criam experiência emocional, que é a base para gerenciar emoções. Sem essa experiência, é impossível excitar ou inibir conscientemente as emoções. Ele cria uma imagem clara de quais emoções podem surgir em resposta a certas mudanças, como elas podem afetar o estado e a atividade e o que pode ser feito para se livrar de emoções prejudiciais e despertar emoções benéficas.

O desenvolvimento da inteligência emocional torna possível motivar e convencer os outros em um nível mais profundo e valioso do que pode ser feito em palavras e ações. Isso melhora significativamente os relacionamentos, o que acelera o alcance de objetivos comuns e a autorrealização.

O desenvolvimento ideal da IE leva ao aparecimento competência emocional- a capacidade de reconhecer e gerenciar quaisquer emoções, mesmo desconhecidas, em quaisquer condições. Ele permite determinar o impacto na atividade de novas emoções, não experimentadas antes, mesmo que você nunca tenha ouvido falar delas, e gerenciá-las. Também permite controlar emoções de qualquer intensidade, mesmo a mais alta, reduzi-la ou aumentá-la ao nível desejado. É também uma barreira protetora que impede que "exploda" e cause danos.

Para determinar o nível atual de desenvolvimento do seu IE, você pode usar o seguinte testes:
Coeficiente de desenvolvimento emocional
Intelecto emocional
Reconhecimento de emoção
Atitude para com os outros

Porque Como todos os processos emocionais afetam significativamente a atividade do sistema, é importante ser capaz de gerenciar esses processos para melhorar sua condição, desenvolver-se, agir de forma eficaz, atingir metas com sucesso e realizar-se.

Ele se resume aos seguintes processos principais:
- excitação de emoção útil, ou seja, transição de um estado calmo para um estado ativo;
- resgate de emoções prejudiciais, ou seja, transição de um estado ativo para um estado calmo;
- mudança na intensidade da emoção.

Esses processos também se aplicam ao próprio sistema, ou seja, gestão de emoções pessoais, e para outros sistemas, ou seja, gerenciar as emoções de outras pessoas.

A gestão eficaz das emoções só é possível quando entender eles, você pode determinar conscientemente o momento de sua ocorrência e identificá-los corretamente. Para fazer isso, é necessário acumular experiência emocional, encontrar-se repetidamente em situações que excitam uma certa emoção. Sem isso, a gestão pode levar a uma mudança inadequada em sua intensidade (por exemplo, eles queriam extinguir uma emoção, mas pelo contrário intensificou), pode ser completamente inútil ou até prejudicial.

desempenha um papel importante na gestão das emoções imaginação. Quanto melhor for desenvolvido, mais imagens e situações realistas e em grande escala poderá criar, nas quais as emoções serão mais vívidas e intensas. Você pode melhorar sua imaginação com a ajuda do treinamento de imaginação.

Também influencia a gestão das emoções memória. Quanto melhor for desenvolvido e quanto mais experiência emocional tiver, mais memórias vívidas você poderá obter dele. Você pode melhorar sua memória com treinamento de memória.

Porque emoções estão intimamente relacionadas vai, então quanto mais forte, mais fácil é controlar as emoções. Portanto, uma forma de gerenciar as emoções é desenvolver vontade, perseverança e autodisciplina. Você pode melhorá-los usando o método de Treinamento de Autodisciplina.

Ao gerenciar as emoções, é importante aderir aos seguintes princípios:

Se no momento você está experimentando uma emoção e quer excitar outra, então você deve primeiro reembolsar o atual, entrando em um estado calmo, e só depois disso excitar o necessário.

É necessário gerir conscientemente os seus expressão: expressões faciais, movimentos dos braços, pernas, corpo como um todo, sua posição, gestos, voz... Por exemplo, para que a alegria surja, geralmente basta apenas sorrir. Para extinguir a raiva, você pode congelar, suspirar e fazer uma expressão normal e calma.

Por excitação emoções precisam de estímulos. Eles podem ser obtidos através dos seguintes canais:

- visual: veja a fonte das emoções (por exemplo, uma bela paisagem), imagine-a, vá a certas condições, situações, assista a um filme, uma foto ...;

- auditivo: palavras de outras pessoas e suas próprias, pensamentos (voz interior), volume da voz, velocidade da fala, música, sons ...;

- cinestésico: expressões faciais, movimentos e posição do corpo, gestos, respiração...

congruente, o uso coordenado de todos esses canais simultaneamente permite excitar até mesmo a emoção mais forte mais rapidamente. Além disso, para máxima eficiência, recomenda-se usá-los na mesma sequência: visual (desenhe uma imagem na mente), auditiva (adicione palavras, música ...) e depois cinestésica (faça uma expressão facial adequada, faça uma determinada pose...)

Por exemplo, você pode imaginar ou lembrar simultaneamente de uma situação em que experimentou alegria, ligar uma música alegre, dizer “Eu sou divertido, alegre, legal” e dançar ativamente, então você pode experimentar uma alegria muito forte, talvez até prazer.

Mas se, usando todos os canais, um deles, por exemplo, cinestésico, controverso emoção (não congruente), então o estado geral pode não mudar ou mesmo se tornar o oposto do que se deseja.

Por exemplo, se você quer sentir alegria, imaginar uma imagem, ouvir música, mas o corpo está muito letárgico, a expressão facial é triste, triste ou até mesmo irritada, então podem surgir emoções negativas, não positivas.

Assim, para despertar uma certa emoção, pode-se lembrar a situação em que surgiu no passado. Lembre-se dos detalhes do que o cercava, quais ações você executou, quais palavras e sons você ouviu, o que você sentiu em seu corpo, quais pensamentos você teve... a emoção não pode ser despertada dessa maneira. Então você pode criar conscientemente as condições nas quais essa emoção pode surgir e obter a experiência emocional que está faltando.

Além disso, para despertar uma certa emoção, você pode introduzir uma imagem visual (foto) de uma situação em que essa emoção poderia surgir na realidade. Na ausência de experiência emocional, é difícil determinar em qual situação imaginária qual emoção surgirá. Então você precisa acumular essa experiência - mover-se para novas condições, participar de novas situações que podem dar novas emoções. Com essa experiência, será possível identificar os elementos básicos das condições e situações que despertam determinada emoção e usá-los na imaginação.

Por exemplo, se em muitas situações em que a alegria surgiu, uma certa pessoa estava presente ou um determinado recurso foi recebido, então elementos semelhantes podem ser usados ​​em uma situação imaginária e a emoção surgirá novamente.

Por excitação das emoções de outras pessoas, você precisa garantir que esses mesmos canais comecem a funcionar para outra pessoa. Por exemplo, para que ele se lembre de uma situação ou a apresente. Para fazer isso, você pode usar perguntas abertas, histórias ou metáforas que criarão uma certa imagem na mente de uma pessoa ou evocarão memórias.

Por exemplo, para que uma pessoa sinta alegria, você pode perguntar a ela: “Qual foi o dia mais feliz da sua vida?”. Ou você pode dizer: “Você se lembra de quando se viu pela primeira vez no mar, lembre-se de como era feliz então …”. Ou: “E imagine que você está no lugar mais celestial da terra, ao seu lado estão as pessoas mais próximas de você... Como você se sentiria então?” Então a pessoa terá imediatamente imagens e memórias que causarão emoções.

Para reembolsar emoção, você precisa entrar em um estado calmo usando os seguintes métodos:
- relaxe, pare de se mexer, sente-se ou deite-se confortavelmente;
- concentre-se na sua respiração, comece a respirar mais lenta e profundamente, segure-a por alguns segundos após a inspiração...;
- mudar a voz, diminuir o volume, falar mais devagar ou parar de falar por um curto período;
- imagine ou lembre-se de uma situação em que você experimenta a máxima segurança, conforto, aconchego, aconchego.

Para extinguir as emoções de outras pessoas, você pode ser solicitado a realizar essas ações (em nenhum caso ser forçado, a menos, é claro, que tenha um efeito com consequências prejudiciais). Por exemplo, você pode dizer com voz calma: "Calma, respire fundo, sente-se, beba água ...". Se uma pessoa não quer se acalmar, você pode tentar mudar sua atenção. Por exemplo, novamente, você pode contar uma história, uma metáfora, fazer uma pergunta aberta...

Para aprender a mudar intensidade emoção específica, você pode aplicar o seguinte método:

1. Completamente entender essa emoção, para identificar, classificar, determinar as sensações que ela provoca no corpo, quais ações ela motiva, determinar suas fontes, lembrar as situações em que surgiu, ou estar em tal situação para vivenciá-la. Isso exigirá uma experiência emocional.

2. Eu uso escala de 1 a 100%, imagine qual seria essa emoção na intensidade máxima (em 100%). Imagine quais seriam as sensações no corpo, quais ações você gostaria de realizar, com que intensidade agir...

3. Determinar nível atual essa emoção está atualmente na escala.

4. Movendo-se pequeno degraus(em 5-10%) nesta escala, mude a intensidade dessa emoção no corpo. Para fazer isso, você pode simplesmente imaginar como o valor na escala aumenta e sua intensidade aumenta. Ou você pode imaginar/lembrar situações em que essa emoção foi mais intensa. É importante que as mudanças sejam sentidas no corpo, a atividade mude. Se houver dificuldades na transição para uma intensidade mais alta, você poderá reduzir a etapa, por exemplo, aumentar a intensidade em 2-3%.

5. Tendo alcançado máximo intensidade, você precisa começar a reduzir a intensidade para 0 usando um passo de 5-10%. Para fazer isso, você também pode imaginar descer na escala ou imaginar/lembrar situações com menor intensidade dessa emoção.

6. Então você precisa atingir 100% novamente, depois novamente para 0% ... E continue esse processo até obter velozes mudar a intensidade da emoção com sua expressão real no corpo.

7. Para consolidar a habilidade, você pode acessar certo intensidade, por exemplo, em 27%, em 64%, em 81%, em 42%... O principal é ter uma sensação clara de emoção no corpo.

Por gerenciamento de humor basta conhecer suas causas e tomar medidas para eliminá-las (para livrar-se do mau humor) ou criá-las (para tornar o humor bom). Esses motivos geralmente incluem:

- processos internos e estado: doente ou saudável, alerta ou sonolento ...

Por exemplo, de mau humor, você pode descobrir que está doente. Depois, para se animar, bastará tomar remédio, ir ao médico... e se curar.

- meio Ambiente: conforto ou desordem, barulho ou silêncio, ar puro ou cheiros desagradáveis, pessoas agradáveis ​​ou irritantes...

Por exemplo, se o local de trabalho é uma bagunça, desconforto, pode haver mau humor. Então você pode limpar, trazer beleza e limpeza.

- relações: o humor de outras pessoas é transmitido para a pessoa.

Por exemplo, se você conheceu um amigo e teve uma conversa agradável com ele, o humor melhora. E se você conheceu uma pessoa com uma expressão maligna no rosto, que também ficou desagradável do zero, o humor pode piorar. Então você pode simplesmente interromper o contato com essa pessoa e conversar com alguém que seja agradável.

- pensamentos e imagens: Ao lembrar ou imaginar situações, eles evocam emoções correspondentes. Portanto, para melhorar o humor, você pode imaginar ou relembrar um incidente que causou emoções positivas.

Por exemplo, lembre-se de um incidente engraçado ou de um momento feliz em sua vida. Ou imagine uma viagem em um belo carro com o qual você sempre sonhou. Ou, por exemplo, um atleta, pensando antes da competição em possíveis lesões, derrotas, etc., ficará de mau humor. Então você pode pensar em ganhar, recompensar, etc., para que seu humor melhore.

- desejos e objetivos: atingir um objetivo importante, o humor pode ser bom e, se houver problemas não resolvidos, pode piorar.

Por exemplo, para animá-lo, você pode definir uma meta que realmente deseja alcançar. Ou você pode resolver um problema de longa data que causou desconforto ou impediu você de avançar em direção ao seu objetivo desejado.

Outra vantagem significativa de gerenciar emoções é sucesso em todas as áreas da vida. De fato, neste caso, não há mal nenhum com fortes "explosões" emocionais e sempre há energia para alcançar qualquer objetivo.

De qualquer forma, mesmo que as emoções não sejam usadas para o desenvolvimento e a auto-realização, elas ainda são necessárias para a vida cotidiana para estar de bom humor, tonificar, ser feliz, sentir alegria mesmo com pequenas coisas e compartilhar suas emoções com os entes queridos. uns.

Desenvolva suas emoções e gerencie-as, então seu sucesso, sua felicidade e sua auto-realização serão inevitáveis.

Ao influenciar as emoções, podemos influenciar muito outra pessoa. Além disso, quase todos os tipos de influência (tanto honestos quanto não) são construídos na gestão das emoções. Ameaças, ou "pressão psicológica" ("Ou você segue meus termos, ou eu vou trabalhar com outra empresa") é uma tentativa de causar medo em outra; Pergunta: Você é um homem ou não? - destina-se a causar irritação; ofertas tentadoras (“Vamos tomar mais um?” Ou “Você vem tomar uma xícara de café?”) - um chamado para a alegria e um leve entusiasmo. Como as emoções são os motivadores do nosso comportamento, para causar um determinado comportamento, é necessário mudar o estado emocional do outro.

Isso pode ser feito de maneiras completamente diferentes. Você pode chantagear, dar ultimatos, ameaçar com multas e punições, mostrar um fuzil de assalto Kalashnikov, lembrá-lo de suas conexões em estruturas de poder etc. valores da sociedade. Os métodos bárbaros incluem aqueles que são considerados "desonestos" ou "feios" na sociedade.

Estamos considerando aqueles métodos de controle das emoções dos outros que pertencem aos tipos de influência "honestos" ou civilizados. Ou seja, eles levam em consideração não apenas meus objetivos, mas também os objetivos do meu parceiro de comunicação.

E aqui somos imediatamente confrontados com uma pergunta que muitas vezes ouvimos nos treinos: gerir as emoções dos outros - é manipulação ou não? É possível "manipular" o outro através de seu estado emocional para atingir seus objetivos? E como fazê-lo?

De fato, muitas vezes gerenciar as emoções de outras pessoas está associado à manipulação. Em vários treinamentos, muitas vezes você pode ouvir o pedido: "Ensine-nos a manipular". De fato, a manipulação é uma das formas mais poderosas de controlar as emoções dos outros. Ao mesmo tempo, curiosamente, está longe de ser o mais eficaz. Por quê? Lembremos: eficiência é a razão entre resultado e custo, e tanto resultado quanto custo neste caso podem estar relacionados a ações e emoções.

O que é manipulação? Este é um tipo de influência psicológica oculta quando o alvo do manipulador é desconhecido.

Assim, em primeiro lugar, a manipulação não garante o resultado desejado. Apesar da ideia existente de manipulação como uma ótima maneira de obter qualquer coisa de alguém sem pagar nada, muito poucas pessoas sabem como manipular conscientemente de forma a obter a ação desejada de uma pessoa. Como o objetivo do manipulador está oculto e ele não o nomeia diretamente, a pessoa que está sendo manipulada, sob a influência da manipulação, pode fazer algo completamente diferente do que se esperava dela. Afinal, a imagem do mundo de todos é diferente. O manipulador constrói a manipulação com base em sua imagem do mundo: "Eu farei A - e então ele fará B". E aquele que está sendo manipulado age com base em sua própria imagem do mundo. E ele não faz B e nem C, mas até mesmo Z. Porque em sua imagem do mundo isso é a coisa mais lógica que pode ser feita nesta situação. Você precisa conhecer muito bem a outra pessoa e seu modo de pensar para planejar a manipulação e, mesmo neste caso, o resultado não é garantido.

O segundo aspecto é emocional. A manipulação é realizada através de uma mudança no estado emocional. A tarefa do manipulador é evocar uma emoção inconsciente em você, diminuindo assim seu nível de lógica e obtendo a ação desejada de você enquanto você não é muito bom em pensar. No entanto, mesmo que ele consiga, depois de algum tempo o estado emocional se estabilizará, você voltará a pensar logicamente e nesse exato momento começará a fazer a pergunta “O que foi isso?”. Parece que nada de especial aconteceu, conversei com um adulto inteligente... mas a sensação de que "algo está errado". Como em uma piada, "colheres foram encontradas - o sedimento permaneceu". Da mesma forma, qualquer manipulação deixa um “sedimento”. As pessoas que estão familiarizadas com o conceito de "manipulação" podem determinar imediatamente que esse impacto psicológico ocorreu. De certa forma, será mais fácil para eles, porque pelo menos eles entenderão claramente o que aconteceu. As pessoas que não estão familiarizadas com esse conceito continuarão andando com uma sensação indistinta, mas muito desagradável, de que "aconteceu algo que não está certo, mas não está claro o quê". Com que pessoa eles associarão essa sensação desagradável? Com aqueles que manipularam e deixaram para trás tal "rastro". Se isso aconteceu uma vez, muito provavelmente, o preço será limitado ao que o manipulador receberá de seu objeto de “mudança” (na maioria das vezes inconscientemente). Lembre-se, as emoções inconscientes sempre chegarão à sua fonte. O mesmo acontece com a manipulação. O manipulador de alguma forma pagará pelo "sedimento": por exemplo, ele ouvirá alguma maldade inesperada dirigida a ele ou se tornará objeto de uma piada ofensiva. Se ele manipula regularmente, logo outras pessoas começarão gradualmente a evitar essa pessoa. Um manipulador tem muito poucas pessoas dispostas a manter um relacionamento próximo com ele: ninguém quer ser constantemente objeto de manipulação e andar por aí com uma sensação desagradável de que "algo está errado com essa pessoa".

Assim, a manipulação na maioria dos casos é um tipo de comportamento ineficiente, pois: a) não garante um resultado; b) deixa um "resíduo" desagradável no objeto de manipulação e leva a uma deterioração das relações.
Deste ponto de vista, manipular outras pessoas para atingir seus objetivos dificilmente faz sentido.

No entanto, em algumas situações, a manipulação pode muito bem ser usada. Em primeiro lugar, trata-se das manipulações que em algumas fontes são chamadas de “positivas” – ou seja, trata-se de um tipo de impacto psicológico quando o objetivo do manipulador ainda está oculto, mas ele não age em seus próprios interesses, mas nos interesses daquele que atualmente está manipulando. Por exemplo, tais manipulações podem ser usadas por médicos, psicoterapeutas ou amigos. Às vezes, quando a comunicação direta e aberta não ajuda a atingir os objetivos necessários para os interesses de outra pessoa, essa influência pode ser usada. Ao mesmo tempo - atenção! - Você está certo disto na verdade agindo no interesse de outra pessoa? Que o que ele fará como resultado de sua influência realmente o beneficiará? Lembre-se, "o caminho para o inferno está pavimentado com boas intenções...".

Um exemplo de manipulação positiva

No filme Taste of Life*, uma criança que perdeu os pais se recusa categoricamente a comer por muito tempo, apesar de toda a persuasão das pessoas ao seu redor. Há um episódio no filme em que a garota está sentada na cozinha do restaurante. A jovem chef, que sabe que não come, primeiro gira em torno dela por um tempo, preparando espaguete para si mesma e contando todas as nuances da receita, e depois os come apetitosamente, sentado ao lado dela. Em algum momento, ele é convidado a entrar no salão para os clientes, e ele, como que mecanicamente, enfia um prato de espaguete nas mãos da garota. Depois de hesitar por um tempo, ela começa a comer…

* "Taste of Life" (inglês sem reservas) - uma comédia romântica em 2007. O filme foi dirigido por Scott Hicks a partir de um roteiro de Carol Fuchs baseado na obra de Sandra Nettlebeck. Este é um remake do filme alemão Martha, a Irresistível. A versão americana é estrelada por Catherine Zeta-Jones e Aaron Eckhart, que interpretaram alguns chefs neste filme. Observação. ed.

Um exemplo de manipulação positiva controversa

Lembre-se do filme "Girls" *, quando Tosya (Nadezhda Rumyantseva) e Ilya (Nikolai Rybnikov) que brigaram não se falam por um longo tempo e praticamente foram "por princípio". Os amigos ajustam a situação quando, durante a construção da casa, Tosya tem que arrastar uma caixa de pregos para o último andar onde Ilya trabalha, porque "supostamente" não são suficientes. Como resultado, os heróis se reconciliam.

Por que esse movimento é controverso? Na verdade, a reconciliação não aconteceu simplesmente porque os heróis colidiram em um só lugar graças aos esforços dos amigos. Se você se lembra, no início Tosya ficou muito brava quando, arrastando uma caixa para cima, encontrou Ilya lá ... e uma caixa inteira de pregos. Ela estava prestes a sair quando pegou algo em suas roupas e pensou que ele a estava segurando. Se contorcendo várias vezes e gritando bem alto: “Deixe ir !!!” - ela ouviu a risada dele, percebeu seu erro e começou a rir também. Como resultado dessa diversão conjunta, ocorreu a reconciliação. O que aconteceria se Tosya não entendesse nada? Ela poderia simplesmente ir embora ou, quem sabe, por causa dessa caixa, eles iriam apenas brigar completamente.

* "Girls" - um filme de comédia de 1961, filmado na URSS pelo diretor Yuri Chulyukin, baseado na história de mesmo nome de B. Bedny. Observação. ed.

Manipulação ou jogo?

Não tenho tempo para me importar. Você é atraente. Eu sou muito atraente. Por que perder tempo em vão ... (Do filme "Ordinary Miracle")

Além das manipulações positivas, também existem essas manipulações quando ambas as partes estão interessadas em continuar o “jogo” e participar voluntariamente desse processo. Quase todos os nossos relacionamentos são permeados por esse tipo de manipulação, que na maioria das vezes é inconsciente. Por exemplo, seguindo a ideia de que "um homem deve conquistar uma mulher", uma mulher pode flertar e evitar o consentimento direto para um encontro.

Um exemplo dessa comunicação "lúdica" é descrito no filme "Do que os homens falam"*. Um dos personagens reclama com o outro: “Mas essa pergunta é por quê. Quando eu digo a ela: “Vamos até mim”, e ela: “Por quê?” O que deveria dizer? Afinal, eu não tenho uma pista de boliche em casa! Não é um cinema! O que devo dizer a ela? “Vamos para minha casa, vamos fazer amor uma ou duas vezes, eu definitivamente ficarei bem, talvez você… e então, claro, você pode ficar, mas é melhor você ir embora.” Afinal, se eu disser, ela certamente não irá. Embora ele entenda perfeitamente bem que é para isso que estamos indo. E eu disse a ela: “Vamos para minha casa, tenho em casa uma coleção maravilhosa de música de alaúde do século XVI”. E esta resposta combina perfeitamente com ela!

Ao que ele recebe uma pergunta completamente justa de outro personagem: “Não, mas o que, você gostaria de dormir com uma mulher tão fácil quanto ... eu não sei ... atirar um cigarro? ..” - “Não . Não gostaria de…”

Nem em todos os casos, um comportamento aberto e calmo, incluindo uma declaração honesta sobre seus objetivos, pode ser mais eficaz. Ou pelo menos ser agradável para ambos os lados da comunicação.

*“Do que falam os homens” é um filme de comédia russo de 2010 filmado no gênero road movie pelo teatro de quadrinhos “Kvartet I” baseado na peça “Homens de meia-idade falam sobre mulheres, filmes e garfos de alumínio”. Observação. ed.

Gerenciar pessoas também inclui uma enorme quantidade de manipulação. Isso se deve em grande parte ao fato de que o líder de seus subordinados está associado ao pai ou à mãe, e muitos aspectos da interação entre pais e filhos, incluindo manipulação, estão incluídos. Basicamente, esses processos ocorrem em um nível inconsciente e, desde que não interfiram na eficiência do trabalho, pode-se continuar interagindo no mesmo nível. Portanto, é importante que um líder seja capaz de neutralizar as manipulações dos subordinados. Mas aprender a manipular não vale a pena. Somos todos tão bons em fazer isso, só que na maioria das vezes isso acontece inconscientemente.

Como, ao controlar as emoções dos outros, nem sempre declaramos nosso objetivo (“Agora vou acalmá-lo”), em certo sentido, é claro, pode-se dizer que isso é manipulação. No entanto, em muitas situações de gerenciamento das emoções dos outros, pode-se afirmar diretamente seu objetivo ("Estou aqui para aliviar sua ansiedade sobre as próximas mudanças" ou "Quero ajudá-lo a se sentir melhor"); além disso, guiados pelo princípio da influência civilizada, agimos não apenas em nosso próprio interesse, mas também no interesse de outrem. O seguinte princípio nos diz sobre isso.

O princípio de aceitar as emoções dos outros

O próprio reconhecimento do direito de outra pessoa às emoções torna possível abstrair-se delas e trabalhar com o que está por trás das emoções. Entender que a emoção é uma reação à SUA ação ou inação torna possível gerenciar qualquer situação mantendo um diálogo construtivo.

Tal como acontece com as nossas emoções, para gerir eficazmente as emoções dos outros, é importante que aceitemos as emoções de outra pessoa. Concordo, será muito difícil manter a calma e ajudar a acalmar o outro quando ele gritar com você, se você estiver firmemente convencido de que "você nunca pode gritar comigo".

Para facilitar a aceitação do estado emocional de outra pessoa, faz sentido lembrar de duas ideias simples:

1. Se outra pessoa se comporta “inadequadamente” (gritando, gritando, chorando), isso significa que ela está muito doente.

Como você acha que uma pessoa que se comporta "muito emotiva" se sente? Como gritar? Este é o caso raro quando perguntamos não sobre uma emoção específica, mas sobre uma escolha de categorias.
"bom ou mal".

Sim, ele se sente muito bem!

De fato, muitas vezes nos parece que existem pessoas no mundo que sentem prazer quando gritam (isso, aliás, torna muito difícil para nós interagirmos construtivamente com personalidades agressivas). Vamos pensar. Lembre-se, daquelas situações em que você explodiu, gritou com as pessoas ao seu redor, disse palavras ofensivas para alguém. Você se sentiu bem?

Provavelmente não. Então, por que a outra pessoa deveria se sentir bem?

E mesmo se assumirmos que uma pessoa gosta de gritar e humilhar os outros - isso é bom para ela, como dizem, "na vida"? Dificilmente. Pessoas felizes e completamente satisfeitas consigo mesmas não atacam os outros.
Especialmente se ele não gritar, mas chorar. Então é óbvio que ele não se sente muito bem.

A ideia-chave, que muitas vezes ajuda a interagir com uma pessoa que está em um forte estado emocional, é perceber e aceitar o fato de que ela não está se sentindo bem. Ele é pobre. É difícil para ele. Mesmo que pareça assustador do lado de fora.

E como é difícil e difícil para ele, você deve simpatizar com ele. Se você pode simpatizar sinceramente com o agressor, então o medo desaparece. É difícil ter medo de uma pessoa pobre e infeliz.

2. Intenção e ação são duas coisas diferentes. Se uma pessoa te magoa com seu comportamento, isso não significa que ela realmente queira.

Já discutimos essa ideia em detalhes no capítulo sobre a consciência das emoções dos outros. E, no entanto, agora será útil lembrá-la. É muito mais difícil perceber o estado emocional de outra pessoa se suspeitarmos que a outra pessoa está me irritando "deliberadamente".

Exercício "Aceitar as emoções dos outros"

Para aprender a aceitar as expressões das emoções dos outros, explore quais emoções você recusa que outras pessoas demonstrem. Para fazer isso, continue as seguintes frases (referindo-se à manifestação de emoções por outras pessoas):

• As pessoas nunca deveriam mostrar...
• Você não pode pagar...
• É revoltante quando...
• Indecente…
• Me irrita quando outras pessoas...

Veja o que você tem. Muito provavelmente, aquelas emoções que você não permite que os outros mostrem, você realmente não se permite. Talvez devêssemos procurar maneiras socialmente aceitáveis ​​de expressar essas emoções?

Por exemplo, se você fica muito irritado quando outra pessoa levanta a voz, provavelmente você mesmo não se permite usar esse método de influência e dedica muito esforço a falar com calma, mesmo com forte estresse emocional. Não é à toa que você se irrita com pessoas que se permitem agir assim. Pense nisso, talvez haja situações em que você possa conscientemente levantar um pouco a voz, “latir para eles”. Quando nos permitimos algum comportamento, geralmente também não nos incomoda nas outras pessoas.

Participante cético do treinamento: Então você está sugerindo que eu agora grite com todo mundo e ria como um idiota sobre cada piada?

Nossa proposta é buscar oportunidades para socialmente aceitável expressões de emoção em algum situações não significa de forma alguma que você precise descartar todo o controle e começar a se comportar de forma não muito adequada. Vale a pena procurar situações em que você possa experimentar a manifestação de emoções em um ambiente bastante seguro.

Em relação às outras pessoas, vale a pena reformular suas atitudes irracionais, acrescentando permissão à expressão das emoções nessas falas e reescrevendo-as, por exemplo: “Não gosto quando outras pessoas levantam a voz para mim, e ao mesmo tempo, entendo que às vezes outras pessoas podem perder o autocontrole." Essas reformulações o ajudarão a se sentir mais calmo quando a pessoa ao seu lado mostrar suas emoções com violência suficiente, o que significa que será mais fácil para você gerenciar sua condição.

Erros comuns ao gerenciar as emoções dos outros

1. Subestimação da importância das emoções, uma tentativa de convencer que o problema não vale a pena tais emoções.

Frases típicas: “Vamos, por que ficar chateado, tudo isso é bobagem”, “Em um ano você nem vai lembrar disso”, “Sim, comparado a Masha, você tem tudo em chocolate, do que você está reclamando?” , “Pare com isso, ele não vale a pena”, “Eu gostaria dos seus problemas”, etc.

Que reação tal avaliação da situação por outra pessoa evoca? Irritação e ressentimento, a sensação de que “eles não me entendem” (muitas vezes essa resposta soa: “Sim, você não entende nada!”). Essa argumentação ajuda a reduzir o estresse emocional do parceiro? Não não e mais uma vez não!

Quando uma pessoa experimenta emoções fortes, nenhum raciocínio funciona (porque ela não tem lógica no momento). Mesmo que, na sua opinião, as dificuldades do seu interlocutor não possam ser comparadas objetivamente com o tormento de Masha, agora ele não é capaz de entender isso.

“Eu não me importo com nenhum Mash. Porque estou doente agora! E ninguém no mundo nunca se sentiu tão mal quanto eu agora! Portanto, qualquer tentativa de menosprezar o significado do meu problema me causará a maior resistência.
Talvez mais tarde, quando eu voltar a mim, concorde que o problema era um absurdo... Mas será mais tarde, quando a capacidade de pensar sensatamente retornar a mim. Até agora, não tenho."

2. Uma tentativa de fazer com que a pessoa pare imediatamente de sentir emoção (como opção, aconselhar imediatamente e oferecer uma solução para o problema).

Frases típicas: “Bem, pare de ser azedo!”, “Vamos relaxar?”, “Eu iria para algum lugar, ou algo assim!”, “O que há para ter medo?”, “Vamos, você está nervoso , isso só vai te incomodar”, “O que você está tão chateado? Por favor, fale com calma, etc.
Quando uma pessoa ao nosso lado se sente “mal” (está triste ou muito preocupada), que emoção sentimos?

Podemos ficar chateados e com raiva se alguém ofendeu um ente querido, mas a emoção mais primária é o medo. “O que vai acontecer com ele a seguir? Quanto tempo vai durar esse mau humor? O que tudo isso significa para mim? Ou talvez eu mesmo seja o culpado por seu mau humor? Talvez sua atitude em relação a mim tenha mudado? Talvez ele não goste de algo em mim?

E se a pessoa estiver experimentando emoções fortes? Por exemplo, ela grita muito alto ou chora incontrolavelmente. Como se sente aquele que estava ao lado dele? Mais uma vez o medo, às vezes chegando até o terror de pânico. “O que devo fazer sobre isso? Horrível! Quanto tempo fica com ele? Não sei o que fazer nessas situações. Eu não posso controlar esta situação! E se piorar?...

Não importa qual seja a causa desse medo: a maioria de nós tem medo da manifestação das emoções de outras pessoas. E uma pessoa procura se livrar do medo o mais rápido possível. Como se livrar desse medo? Remova a fonte do medo, ou seja, as emoções dessas mesmas pessoas. Como fazer isso?

A primeira coisa que vem à mente inconscientemente é “deixe ele parar de fazer isso, então eu vou parar de ter medo”. E começamos de uma forma ou de outra a chamar uma pessoa para se “acalmar” e se tornar “alegre” ou “calma”. Por alguma razão não ajuda. Por quê? Mesmo que a outra pessoa entenda que realmente deve fazer algo com seu estado emocional (o que é bastante raro), ela não está ciente de suas emoções e não consegue descobrir como gerenciá-las, porque lhe falta lógica. O que ele mais precisa neste momento é ser aceito junto com todas as suas emoções. Se tentarmos acalmá-lo rapidamente, a pessoa entende que ele nos “stressa” com sua condição e procura suprimi-lo. Se isso acontecer com frequência, no futuro uma pessoa geralmente preferirá esconder de nós qualquer uma de suas emoções "negativas". E então ficamos surpresos: “Por que você não me diz nada? ..”

Outra ideia é resolver imediatamente o problema dele, assim ele deixará de sentir a emoção que tanto me incomoda. Minha lógica funciona, agora eu decido tudo por ele! Mas, por algum motivo, a outra pessoa não quer levar em consideração minhas recomendações. Pelo menos ele não pode entender minhas ideias brilhantes pela mesma razão - não há lógica. Ele não pode resolver o problema agora. A coisa mais importante para ele agora é seu estado emocional.

3. Para uma pessoa que aconteceu algo, é importante, antes de tudo, falar e obter apoio. Depois disso, talvez com sua ajuda, ele tomará consciência de suas emoções, usará algum método para gerenciá-las ... ele se sentirá melhor e encontrará uma solução para o problema.

Mas isso é tudo depois. Primeiro, é importante que ele obtenha sua compreensão.

O Quadrante para Gerenciar as Emoções dos Outros

É possível destacar métodos que funcionam para reduzir emoções inadequadas à situação (condicionalmente negativas) e métodos que permitem causar ou melhorar o estado emocional desejado (condicionalmente positivo). Alguns deles podem ser aplicados diretamente durante a situação (métodos online), e alguns se relacionam a métodos estratégicos de trabalhar com o fundo de humor e clima psicológico (métodos offline).

Se, ao gerenciar suas emoções, as pessoas estão mais interessadas em reduzir as emoções negativas, quando se trata de gerenciar as emoções dos outros, a necessidade de desafiar e fortalecer o estado emocional desejado vem à tona - afinal, é por meio disso que a liderança seja realizada (seja no trabalho ou em um círculo amigável).

Se você olhar para a coluna da direita, verá nela as influências gerenciais mais prováveis ​​para influenciar o clima emocional da equipe. No entanto, se você quiser melhorar o fundo emocional não no trabalho, mas em casa, achamos que não será difícil para você mudar o método de situações de trabalho para situações domésticas. Por exemplo, você pode formar uma equipe de sua própria família, e não apenas de funcionários.

	Métodos on-line	Métodos off-line
Reduzindo a intensidade da emoção "negativa"	"Apagamos o fogo". Ajudar os outros a se conscientizarem de seu estado emocional Usando métodos expressos de gerenciamento de emoções Técnicas para gerenciar as emoções situacionais de outras pessoas	"Criando um sistema de prevenção de incêndio" Construindo o espírito de equipe e gerenciando conflitos Feedback Construtivo Implementação de mudanças de alta qualidade
Aumentando a intensidade da emoção "positiva"	"Acender a faísca" Contágio de emoção Rituais de auto-ajuste Discurso motivacional "Dever na unidade"	"Manter o fogo na lareira" Manter um saldo positivo na "conta emocional" Criação de um sistema de motivação emocional Crença nos funcionários Elogio Implementando a Competência Emocional em uma Organização

"Extinguir o fogo" - métodos rápidos para reduzir o estresse emocional de outra pessoa

Se pudermos ajudar outra pessoa a tomar consciência de seu estado emocional, seu nível de lógica começará a voltar ao normal e seu nível de tensão diminuirá. Ao mesmo tempo, é importante não apontar para o outro que ele está em um forte estado emocional (isso pode ser percebido como uma acusação), mas sim lembrá-lo de que existem emoções. Para fazer isso, você pode usar qualquer um dos métodos verbais para entender as emoções dos outros do terceiro capítulo. Perguntas como “Como você está se sentindo agora?” ou expressões empáticas (“Você parece um pouco zangado agora”) podem ser usadas não apenas para tomar consciência das emoções dos outros, mas também para gerenciá-las.

Nossa empatia e reconhecimento das emoções do outro, expressas nas frases: "Ah, isso deve ter doído muito" ou "Você ainda está bravo com ele, certo?" - fazer os outros se sentirem melhor. Muito melhor do que se dermos conselhos "inteligentes". Tais declarações fazem uma pessoa sentir que é compreendida - e em uma situação de emoções fortes, isso talvez seja o mais importante.

É especialmente importante aprender a reconhecer as emoções do outro dessa maneira na comunicação empresarial. Se um cliente ou parceiro reclamar conosco sobre um problema, começamos freneticamente a pensar em como resolvê-lo. Isso, claro, também é importante. Embora no início seja melhor dizer algo como: "Esta é uma situação muito desagradável", "Você deve estar muito preocupado com o que aconteceu" ou "Isso vai incomodar qualquer um". Quase nunca um cliente frustrado ou assustado ouvirá tais palavras de alguém. Mas em vão. Porque tais declarações, entre outras coisas, também proporcionam uma oportunidade de demonstrar ao cliente que ele é uma pessoa para nós, e não alguém impessoal. Quando exigimos "conexão humana" como clientes, queremos que nossas emoções sejam reconhecidas.

Usando métodos expressos de gerenciamento de emoções

Se o nível de confiança da outra pessoa em você for alto o suficiente e ela estiver pronta para ouvir suas recomendações, você pode experimentar técnicas de gerenciamento de emoções com ela. Isso só pode funcionar se você não for a causa do estado emocional dele! É claro que se ele está zangado com você e você oferece a ele para respirar, é improvável que ele siga sua recomendação. No entanto, se ele está com raiva de outra pessoa e se apressou em contar como foi, você pode usar as técnicas com as quais está familiarizado. É melhor fazê-los juntos, por exemplo, respirar fundo e expirar lentamente juntos. Dessa forma, ativamos os neurônios-espelho do outro, e há uma grande probabilidade de que ele faça o que lhe mostramos. Se você apenas disser: "Respire", uma pessoa geralmente responderá automaticamente: "Sim" - e continuará sua história.

Se não houver como contar a ele sobre isso (por exemplo, vocês estão fazendo uma apresentação juntos e percebem que seu parceiro começou a falar muito rápido de excitação), então concentre-se em sua própria respiração e comece a respirar mais devagar... mais devagar... Inconscientemente, seu parceiro (se você estiver perto o suficiente dele) começará a fazer o mesmo. Verificado. Os neurônios-espelho funcionam.

Técnicas para gerenciar as emoções situacionais de outras pessoas

Controle de raiva

Se muitas pessoas estão perseguindo você, pergunte-lhes em detalhes com o que eles estão chateados, tente consolar a todos, dê conselhos a todos, mas não há absolutamente nenhuma necessidade de desacelerar ao mesmo tempo. (Grigory Oster, "Mau Conselho")

A agressão é uma emoção que consome muita energia, e não é à toa que as pessoas muitas vezes se sentem devastadas após sua explosão. Sem receber nutrição externa, a agressão desaparece muito rapidamente, assim como o fogo não pode queimar se a lenha acabar. Não diga nada do tipo? Isso ocorre porque as pessoas, sem perceber, periodicamente jogam lenha na fornalha. Uma frase desleixada, um movimento extra - e o fogo se acende com alegria com força fresca, tendo recebido novo alimento. Todas as nossas ações ao lidar com a agressão de outra pessoa podem ser divididas em "pólos" que acendem o fogo das emoções e "conchas de água" que o extinguem.

"Poleski" (o que as pessoas geralmente querem fazer quando confrontadas com a agressão de outra pessoa e o que realmente aumenta seu nível)	« Baldes" (o que faz sentido se você realmente deseja reduzir o nível de agressão de outra pessoa)
Mate, pare o fluxo de acusações	Deixe ser falado
Diga: “Calma”, “O que você está se permitindo fazer?”, “Pare de falar comigo nesse tom”, “Comporte-se”, etc.	Use técnicas de verbalização
Aumente seu tom de resposta, use gestos agressivos ou defensivos	Mantenha a comunicação não verbal sob controle: fale com entonação e gestos calmos
Negue sua culpa, conteste, explique que o parceiro de interação está errado; diga não	Encontre algo para concordar e faça; diga sim
Dê desculpas ou prometa consertar as coisas imediatamente	Concorde com calma que ocorreu uma situação desagradável, sem entrar em uma explicação das razões
Reduza o significado do problema: “Vamos lá, nada terrível aconteceu”, “Por que você está tão nervoso?” etc.	Reconheça a importância do problema
Fale em um tom formal seco	Mostrar empatia
Use agressão recíproca: “E você mesmo?!”, sarcasmo	Mais uma vez para mostrar simpatia

Preste atenção no que são "conchas". Estes são truques que funcionam se você verdade querem reduzir o nível de agressão de outra pessoa. Há situações em que, diante da agressão alheia, as pessoas querem outra coisa: ferir um parceiro na interação, "vingar alguma coisa"; provar-se "forte" (leia "agressivo"); e, finalmente, apenas brigue para seu próprio prazer. Então, por favor, a sua atenção - a lista da coluna da esquerda.

Um de nossos conhecidos estava passando por um período de demissão desagradável da empresa. Em uma das últimas conversas com o chefe do departamento de pessoal, ela o lembrou insistentemente de quais direitos ela tinha perante a lei. O chefe retrucou: “Não seja esperto!” Depois de um tempo, a uma de suas perguntas, ele respondeu: "Não seja idiota!" Então, com entonação enfaticamente educada e um sorriso doce, ela cantou para ele em resposta: “Eu o entendo corretamente, você está sugerindo que eu não seja inteligente e não burra ao mesmo tempo? ..” A partir do qual o chefe caiu em fúria completa.

Aqui, como na maioria dos outros casos de gerenciamento de emoções, o princípio do estabelecimento de metas entra em vigor. O que eu quero nessa situação? Que preço vou pagar por isso? Nem sempre é necessário reduzir a intensidade da raiva de outra pessoa: cada um de nós provavelmente já se deparou com situações em que há apenas uma maneira certa de reagir à agressão aberta e indisfarçada - mostrar agressividade semelhante em resposta.

Nesta seção, estamos nos referindo às situações em que você está interessado em manter um bom relacionamento com um parceiro de interação: pode ser um ente querido, um cliente, um parceiro de negócios ou um executivo. Então é importante que você traduza sua interação em um caminho construtivo. Isso é facilitado por "conchas", cada uma das quais agora consideraremos separadamente. Não abordaremos Poleski em detalhes: acreditamos que cada um dos leitores é claro e familiarizado com o que está em jogo.

“Você quer falar sobre isso?”, ou a Técnica ZMK.

A principal, básica e maior técnica para administrar as emoções negativas de outras pessoas é deixá-las falar. O que significa "deixar falar"? Isso significa que no momento em que você decidiu que a pessoa já havia lhe contado tudo o que podia... ela falou na melhor das hipóteses por um terço. Portanto, em uma situação em que a outra pessoa está experimentando uma forte emoção (não necessariamente agressão, pode ser uma alegria tempestuosa), use a técnica ZMK, que significa: “Cale a boca - cale a boca - acene”.

Por que usamos uma expressão tão dura - "Cala a boca"? O fato é que para a maioria das pessoas, mesmo em uma situação normal, é difícil ouvir silenciosamente tudo o que outra pessoa queria nos dizer. Pelo menos apenas para ouvir - não para ouvir. E em uma situação em que a outra pessoa não apenas expressa seu pensamento, mas o expressa emocionalmente (ou muito emocionalmente), quase ninguém consegue ouvi-lo com calma. As pessoas geralmente têm medo da manifestação violenta de emoções por parte dos outros e, por todos os meios, procuram acalmá-las ou, pelo menos, restringir parcialmente a manifestação de emoções. E na maioria das vezes isso se manifesta na interrupção de outra pessoa. Em uma situação de agressão, isso é agravado pelo fato de que a pessoa a quem a irritação é dirigida experimenta um medo bastante forte. Isso é normal e natural para qualquer pessoa, especialmente se a agressão for repentina e inesperada (o parceiro não ferveu gradualmente, mas, por exemplo, imediatamente voou para a sala já enfurecido). Esse medo força a pessoa a se defender, ou seja, a começar imediatamente a se justificar ou a explicar por que o acusador está errado. Naturalmente, começamos a interromper o outro. Parece-nos que agora vou explicar rapidamente por que não sou culpado, e ele vai parar de gritar comigo.

Ao mesmo tempo, imagine uma pessoa que está muito excitada e que, além disso, é interrompida. É por isso que usamos a palavra "Cale a boca", ou seja, faça um esforço - às vezes muito esforço - mas deixe-o dizer o que quiser.

Participante cético do treinamento: Se eu o ouvir e ficar em silêncio, ele gritará até de manhã!

Sim, muitas vezes pensamos que se calarmos a boca e deixarmos uma pessoa falar e falar, esse processo continuará indefinidamente. Principalmente se ele estiver muito bravo. Nesse caso, acontece o contrário: uma pessoa não pode gritar fisicamente por muito tempo (a menos que alguém de fora a alimente com energia para agressão por suas ações). Se você deixá-lo falar livremente e ainda ouvir com simpatia, depois de alguns minutos ele perderá o fôlego e começará a falar em um tom calmo. Verificar. Você só precisa se calar um pouco.

Então, o mais importante na tecnologia está na primeira palavra. Mas a última coisa também é importante - "Nod" (há outra variante da técnica ZMKU, a saber: "Cale a boca - Fique em silêncio - Nod e "Ugukay""). De medo, às vezes ainda congelamos, como coelhos diante de uma jibóia. Olhamos para o agressor com um olhar fixo e não nos movemos. Então ele não entende se o estamos ouvindo ou não. Portanto, é importante não apenas permanecer em silêncio, mas mostrar ativamente que também estamos ouvindo com muito, muito cuidado.

© Shabanov S., Aleshina A. Inteligência emocional. prática russa. - M.: Mann, Ivanov e Ferber, 2013.
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