comum na psicologia.

Uma pesquisa é um método de coleta de informações primárias com base na interação direta (conversa, entrevista) ou indireta (questionário) entre o pesquisador e o entrevistado (entrevistado). A fonte de informação neste caso é o julgamento verbal ou escrito do indivíduo.

As principais dificuldades na utilização desse método são a obtenção de respostas sinceras e a capacidade do pesquisador de avaliar objetivamente os resultados.

Uma entrevista é um método de obter as informações necessárias por meio de uma conversa direta e intencional entre o entrevistador e o entrevistado, quando o entrevistador (entrevistador) apenas faz perguntas e o entrevistado (entrevistado) as responde.

Durante a entrevista, o feedback é um pouco enfraquecido - o entrevistador apenas registra as falas do entrevistado, tentando manter uma posição neutra.

Uma entrevista pode ser padronizada (de acordo com um plano, com possíveis opções de conversa, com estratégia e tática desenvolvidas), não padronizada (gratuita - sem detalhamento estrito das perguntas, com táticas livres) e parcialmente padronizada.

A entrevista pode ser diagnóstica ou clínica, dependendo da finalidade.

Os propósitos de diagnóstico são mais consistentes com a forma padronizada da entrevista, pois permite obter dados comparáveis ​​sobre diferentes assuntos, limita a influência de influências estranhas e permite que você "resolva" todas as perguntas de forma completa e na sequência correta .

Uma entrevista clínica é um método de conversa terapêutica que ajuda a pessoa a tomar consciência de seus problemas internos.

Regras da entrevista:

1. A regra da voluntariedade;

2. A regra da disponibilidade. As perguntas devem ser claras, concisas, na medida do possível, não irritantes ou humilhantes;

3. A entrevista não deve ser longa e chata.

Na maioria das vezes, a entrevista tem a seguinte estrutura:

a) introdução, configuração para uma conversa, para cooperação;

b) questões gerais;

c) declarações livres do sujeito;

d) esclarecer dúvidas;

e) aliviar a tensão que surgiu e expressar gratidão por participar da conversa.

A interpretação dos resultados obtidos durante a entrevista não é isenta de subjetividade, portanto, devem ser considerados em conjunto com os dados de outros métodos diagnósticos.

A principal condição para uma entrevista bem-sucedida é a criação de um ambiente amigável, estabelecendo contato com o entrevistado. E aqui um papel importante é desempenhado pelo discurso de abertura e as primeiras perguntas do pesquisador, que devem inspirar confiança e vontade de cooperação no entrevistado.

Benefícios de uma entrevista padronizada:

a) obtenção de dados mais confiáveis ​​e comparáveis ​​entre si;

b) os erros na formulação das questões são minimizados;

c) não é exigida alta qualificação do entrevistador.

Imperfeições:

a) o contato mais próximo com o entrevistado é difícil;

b) as perguntas podem ser compreendidas de forma ambígua pelo respondente;

c) a impossibilidade de perguntas adicionais.

Benefícios de uma entrevista não padronizada:

a) a possibilidade de apresentar perguntas de acordo com o nível do respondente;

b) a possibilidade de criar um ambiente mais natural e descontraído;

c) flexibilidade em uma situação de mudança;

d) a possibilidade de obter informações mais aprofundadas.

Imperfeições:

a) dificuldades na comparação dos dados obtidos.

4. 1. Tarefas para trabalho independente no domínio da seção do curso
Explore com o método de entrevista:

Os principais motivos de ingresso em uma determinada instituição de ensino e faculdade;

Os principais motivos para tomar uma determinada decisão (por exemplo, casamento, educação, votação em um determinado assunto etc.);

O estilo de vida de um determinado grupo de pessoas;

Gostos, interesses de vários grupos da população (musical, artístico, cinema, moda, etc.).

№/№: 3; 7; 8; 15; 17; 18; 27; 30.
4. 2. Um exemplo de estudo psicodiagnóstico usando uma entrevista.

Objeto de estudo: A atitude dos jovens em relação à polícia.

O objetivo do estudo: Determinação da atitude dos jovens em relação à polícia.

Método de pesquisa: Entrevista padronizada.

Objeto de estudo: Estudantes da Universidade Estadual de Moscou, faculdades: sócio-psicológicas, filológicas, jurídicas. Idade 18 - 22 anos. Um total de 42 pessoas, incluindo. 20 - homens, 22 - mulheres.

(Como exemplo, são dados dados de um estudo realizado por um dos alunos da Universidade Estadual de Moscou).

Perguntas da entrevista Respostas

1. Que sentimentos você tem quando vê um policial uniformizado que não conhece? 28% notaram indiferença, neutralidade de sentimentos à vista de policiais; 23% - um sentimento de apreensão, alerta, tensão, ansiedade que surge neles; 19% - sentimentos de curiosidade, interesse; 19% - indicaram sentimentos de antipatia , desprezo; 9% - observou um sentimento de respeito.

2. Você acha que ver um policial na rua muda seu comportamento? 52% responderam negativamente; 47% - que quando veem um policial passam a controlar mais suas ações, evitam olhar nos olhos, tentam se locomover; 9% - disseram que quando veem um policial, sorriem.

3. Você acha que a polícia realmente protege ou pode protegê-lo? 33% disseram que a polícia não faz nada por eles; 28% - que a polícia os protege; 9% disseram que a polícia só pode prejudicá-los: levá-los para o centro de detenção, para a estação de sobriedade; 4% responderam que a polícia pode proteger e ofender injustamente; 13% acreditam que a polícia os protege, mas não com eficácia suficiente: se chegarem a tempo, salvarão vidas, mas não devolverão os bens roubados; 9% têm certeza de que a polícia irá protegê-los, se necessário.

4. Se você tivesse a oportunidade de fazer mudanças nas atividades da polícia, o que você sugeriria fazer primeiro? 43% sugeriram mudar a cultura de comunicação e, em geral, o nível de escolaridade dos funcionários do ATC; 23% indicaram a necessidade de reforçar a responsabilidade pessoal; 44% fariam mudanças no uniforme dos funcionários, em algumas leis.

Conclusão: Os resultados do estudo psicodiagnóstico realizado indicam que a imagem da polícia que se desenvolveu entre a maioria dos entrevistados em muitos aspectos não corresponde ao ideal, não carrega as características de um sistema obrigatório, rigoroso, justo, capaz de resolver eficazmente os problemas da aplicação da lei. A maioria dos entrevistados vê a polícia como um sistema forte, mas muitas vezes incontrolável, injusto e errôneo.

Tópico 5. CONVERSA PSICODIAGNÓSTICA COMO UMA VARIEDADE DE ENTREVISTA

Uma conversação é um método de obtenção de informações com base na comunicação verbal (verbal). Trata-se de um diálogo relativamente livre entre o pesquisador e o pesquisado sobre determinado tema. Este é o principal método de aconselhamento psicológico.

A conversação psicológica é dividida em psicodiagnóstica e psicocorrecional.

A conversa, via de regra, não é limitada no tempo e, às vezes, dificilmente se encaixa na direção originalmente definida. O próprio entrevistador define o tema.

A principal condição para uma entrevista bem-sucedida é a criação de um ambiente amigável, estabelecendo contato com o entrevistado.

A conversa requer sensibilidade e flexibilidade especiais, a capacidade de ouvir e ao mesmo tempo conduzi-la de acordo com um determinado plano, entender os estados emocionais do interlocutor, reagir às suas mudanças, corrigir manifestações externas (gestos, expressões faciais), para ver o subtexto da comunicação. Leva anos para dominar este método. E aqui um papel importante é desempenhado pelo discurso de abertura e as primeiras perguntas do pesquisador, que devem inspirar confiança e vontade de cooperação no entrevistado.

Recomenda-se iniciar a conversa com perguntas neutras, contando com o suposto acordo mútuo sobre os fatos óbvios. O entrevistado deve ver no rosto do pesquisador uma pessoa que busca compreendê-lo, não critica, não condena suas afirmações.

Ao conduzir uma conversa, é necessário lembrar as peculiaridades da idade do entrevistado.

A conversação torna-se um método de conhecimento científico somente quando sua condução é determinada pelas metas e objetivos do estudo, atua como meio de coleta de informações primárias. É necessário fixar as respostas para não recontar as respostas do sujeito.
5. 1. Tarefa para trabalho independente no domínio da seção do curso

Estudar, usando o método de conversação psicodiagnóstica, as origens psicológicas dos problemas de conflito:

A relação da criança com os pares;

Relacionamentos no sistema "pai - filho";

relações conjugais;

Relacionamentos no sistema "supervisor - subordinado";

№/№: 7; 9; 15; 17; 18; 20; 23; 24; 27; 30.
5. 2. Um exemplo de conversa psicodiagnóstica.
Extrato do protocolo de pesquisa em psicodiagnóstico.

Tema de estudo: Problemas nas relações conjugais.

Situação de pesquisa: Consulta com um psicólogo.

Motivo do contato: Relação difícil entre a cliente e seu marido.

Objetivo do estudo: Revelar as origens psicológicas dos problemas conjugais.

Método de pesquisa: Conversa psicodiagnóstica.

Objeto de estudo: Uma jovem, 27 anos.

Símbolos: K - cliente; P é psicólogo.

P. - Estou te ouvindo.

K. - Não sei por onde começar.

P. - Você tem medo de dizer algo errado?

K. - Bem... não estou satisfeito com minha vida de casado.

P. - Diga-nos o que não combina com você?

K. - Eu morava na cidade de N, trabalhava numa fábrica. O futuro marido veio para lá em uma viagem de negócios. Ele me causou uma grande impressão imediatamente. Antes disso, eu tive meu noivo, ele estava no exército, em princípio eu era livre. No começo eu não sabia que ele era casado, descobri um ano depois. Para mim, então, não era importante, porque. Eu tinha algum tipo de retaguarda - o noivo no exército. Não considerei que estava sozinho e continuei a me comunicar com ele. Nós não fizemos sexo então. Ele partiu no verão. Ele disse que viria em um ano e meio. Ele realmente veio. Meu noivo também voltou do exército. Mas ele não estava mais interessado em mim. Mudei para o 2º plano. Eu estava apaixonado por L. Ele disse que estava se divorciando da esposa, que não deu certo para ele lá, que ela acabou sendo de fácil virtude, ela não quer dar à luz, mas ele quer uma filho. Eu então decidi por mim mesmo que eu realmente conseguiria o que eu queria. Não vou perder minha chance. Eu realmente queria estar perto dele. Claro, nós tivemos um relacionamento íntimo e eu engravidei. Ele então, como se viu, iria se divorciar. Eu queria fazer um aborto. Ele foi embora, mas conversamos por telefone. E no final, ele disse: "Talvez você não devesse fazer um aborto?" Eventualmente nos casamos. Eu não gostava do fato de que ele estava bebendo. Mas ele não abusou tanto quanto não se recusou a beber. E eu pensei então que eu poderia reeducar ele, que desde que ele tinha um filho, ele levaria a família mais a sério, porque no primeiro casamento, ele disse que deixou a esposa facilmente, foi com amigos para algum lugar para descansar e eu ficou surpreso então como ela tolera isso. Ele disse: "Ela vai com calma." E então ela mesma começou a fazer isso, surgiram casos extraconjugais. Isso, é claro, o irritou muito, e ele decidiu que não precisava de uma esposa assim. E agora eu acho que então pode ser presunção, eu agi de forma muito estúpida, decidindo que seria capaz de reeduca-lo, mas na verdade não posso fazer nada. Houve conversas com ele que seria hora de acabar com tudo isso. Ele acha que está indo bem, e se eu quiser outra coisa, ele não me segura e podemos nos dispersar. Não sei se fico com ele ou se vou embora...

P. - Entendi bem que você não está convencida de que seu marido muitas vezes não está em casa?

K. - Sim, mas... Claro que quero ficar com ele, mas...

P. - Ou seja, você não está pensando em se divorciar ou não, mas em como fazer com que ele se comporte um pouco diferente? Você está procurando um meio de influenciá-lo?

K. - Não sei fazer. Tentei, arranjei um boicote para ele quando ele não viesse passar a noite em casa, não cozinhei para ele. Nós não conversamos. Mas depois de 2 semanas, eu começo a me aproximar dele, para resolver as coisas sozinho. Ele diz: "Eu me comporto absolutamente normal, e quando você vai mudar, eu não sei." A culpa é sempre minha em situações como esta. Agora não nos falamos há 2 semanas.

P. - Quem não está falando com quem?

K. - Ele está comigo.

P. - Ele está com você?

K.- Sim.

P. - Então ele está ofendido por você?

K. - Sim, mas não sei por quê.

P. - Nem adivinha?

K. - (após uma pausa de 3 s.) O fato de eu me sentir ofendido por ele por estar bebendo e não voltar para casa, como dono... ele absolutamente... não sei... Ele praticamente faz não se comunica com a criança - ela não anda, não brinca, muito raramente, apenas quando está de bom humor.

K. - Ele me diz constantemente: "Você muda seu jeito. Você e eu não vamos nos dar bem. Você não gosta de ceder." Ele tem orgulho no limite, eu também tenho, em princípio. Quando quis casar com ele, fiz de tudo, tornei-me "ovelha", se ele estivesse comigo.

P. - Um lobo em pele de cordeiro. Ou seja, ele não quer ceder em nada.

K. - Quando eu fui para os meus pais com um filho, eu disse a ele: "Eu não quero mais viver assim." Ele tentou me persuadir a voltar ao telefone, prometeu que não me daria um motivo novamente. Mas ainda assim, nada havia mudado quando voltei.

P. - E por que você voltou então?

P. - E sem você? Você vê que ele também está preocupado? Sua atitude, por assim dizer, se manifestou lá, mas aqui, quando vocês estão juntos, ela se afoga em queixas sem fim.

K. - Só esfriou ali, e comecei a me interessar por ele, principalmente porque ele liga, espera, pergunta sobre a criança. Acho que ele quer que tenhamos uma família. Ele se orgulha, em princípio, de ter uma casa, de ter uma esposa atraente... Mas não posso evitar quando ele traz seus amigos para beber.

P. - E você quer que ele fique em casa.

K. - Naturalmente, ele deve não só ficar em casa, mas também não beber, e dar mais atenção à sua família. Ser família. Você vai passear, você olha: pai, mãe, filho ou dois filhos - que legal, e você está sozinho... Eu sempre tenho uma sensação de insegurança, fragilidade. Eu também tenho um complexo tão grande que acredito que nosso casamento é por causa do filho. Antes, quando eu disse isso a ele, ele disse: "Bem, o que você é. Por quem você me toma?" Que eu não sou indiferente a ele, e a criança não tem nada a ver com isso. Não posso me sentir, como direi, preso, oprimido. Não me dá paz. Ele quer viver livremente para que eu não interfira com ele. Estou ofendido. Não estou acostumado a ser empurrado assim.

P. - E você esta situação que...?

K. - Deprimente, não consigo evitar.

P. - Mas o que você gostaria de fazer?

K. - Eu gostaria de fazê-lo se apaixonar por mim assim como eu. E, a propósito, para mim, eu sei - eu poderia me afastar dele, se alguém aparecesse, não sentiria minha inutilidade. Talvez para ele, com seu caráter, orgulho, seja isso que precisa ser feito.

(Isso conclui a 1ª parte psicodiagnóstica da consulta).

Conclusão do psicólogo (nessa parte da consulta): O motivo da visita do cliente à consulta: a interação de duas classes de problemas - familiares e pessoais.

A família não realiza suas funções - uma casa comum, criar os filhos, gastar em conjunto o tempo livre organizado. Não há compreensão mútua na família, a razão pela qual são idéias diferentes sobre o comportamento adequado do marido e da esposa na família. A esposa está descontente com a bebedeira frequente do marido e sua ausência de casa. O marido gostaria de viver livremente para que sua esposa não interfira com ele.

Ela não sente amor, cuidado do lado dele. Esse problema é agravado pelos problemas pessoais do cliente: sua dúvida, seu medo de perder, ficar sozinho, seu domínio, o desejo de insistir em si mesmo, o que leva à falta de lógica, inconsistência na construção de relacionamentos e afrouxamento de relacionamentos já estabelecidos .

Tópico 6. QUESTIONÁRIO COMO VISÃO DO MÉTODO DE PESQUISA
Questionário é um questionário organizado estruturalmente, que é respondido por escrito. Este é um método muito comum, usado principalmente na sociologia e nos ramos psicológicos - na psicologia social.

O questionário como método de pesquisa foi desenvolvido pela primeira vez por D. Galton na Inglaterra em 1870. As vantagens dos questionários como método são:

A capacidade de explorar simultaneamente a opinião de um grande número de pessoas sobre qualquer assunto;

Relativa facilidade de processamento estatístico, principalmente quando se utiliza programas de computador;

Usando o método de questionário em psicologia, as atitudes de grupos populacionais para certos fenômenos da realidade social (satisfação com as condições de trabalho, decisões governamentais, etc.), características sociopsicológicas do indivíduo (necessidades, interesses, motivos, orientações de valores, atitudes, estereótipos) são estudados.

Este não é um método fácil. Para obter informações psicológicas de alta qualidade, as seguintes regras devem ser observadas ao compilar questionários.

Requisitos de formulação de perguntas:

Devem ser compreensíveis para a categoria de pessoas em estudo;

Conciso;

Elimine a ambiguidade na compreensão;

Não incomode, não humilhe a dignidade;

Bem e claramente impresso.

Quanto à forma, as questões são divididas em abertas, fechadas e semifechadas; direto e indireto.

As perguntas abertas envolvem respostas livres, não contêm respostas possíveis. Eles são muito mais raros do que os fechados. Respostas prontas não são esperadas aqui. O entrevistado responde a essas perguntas a seu próprio critério. Em comparação com os fechados, as informações neste caso são mais completas (e esse é o seu diferencial), e o processamento e a interpretação são difíceis, ambíguos, o que dificulta a comparação das respostas dos diferentes sujeitos. Além disso, esses questionários exigem mais tempo para serem preenchidos.

As perguntas fechadas fornecem respostas prontas.

A vantagem indiscutível das perguntas fechadas é a uniformidade das respostas e a relativa facilidade de processamento dos dados, e a desvantagem é uma interpretação menos precisa, uma resposta aproximada e a ausência da resposta necessária.

Nesse sentido, há uma saída no uso de perguntas semifechadas, contendo, além das respostas prontas, a possibilidade de apresentar sua própria resposta, em uma redação como: Diga sua resposta se não houver resposta que precise .

No caso de perguntas fechadas, o respondente deve escolher uma resposta que corresponda à sua opinião. Pode ser uma de duas (sim/não; concordo/discordo), três respostas (sim/metade das vezes/não), cinco (sempre/a maior parte das vezes/metade das vezes/raramente/nunca), etc.

O questionário geralmente consiste em:

a) uma parte introdutória contendo um apelo ao respondente, explicando os objetivos da pesquisa, uma indicação das regras de preenchimento, o destinatário da utilização dos dados recebidos;

b) via de regra, o questionário inicia-se com o chamado passaporte, onde o respondente é solicitado a fornecer algumas informações sobre si mesmo (por exemplo, sexo, idade, grau de instrução, local de trabalho, residência, estado civil, número de crianças, etc). A escolha das perguntas para o passaporte deve-se à hierarquização das informações recebidas. Por exemplo, se os problemas familiares estão sendo estudados, então, é claro, a questão do estado civil, o número de casamentos e o tempo de convivência estão incluídos no passaporte. Se problemas relacionados ao cargo ocupado estão sendo investigados, questões relacionadas à educação, experiência de trabalho em um cargo específico, etc. podem ser incluídas no passaporte.

c) então as questões principais vão para o questionário. Não deve haver muitos deles (não mais que 15 - 25 para toda a pesquisa). Eles devem ser formulados de acordo (como mencionado acima).

Ao final do questionário, você é solicitado a agradecer ao respondente.

6. 1. Tarefas para trabalho independente no domínio da seção do curso

a) estudar a parte teórica do curso;

b) desenvolver um questionário de acordo com os requisitos para a compilação de questionários e realizar estudos psicodiagnósticos apropriados sobre os seguintes tópicos:

Motivos para a tomada de decisões sobre questões: escolher uma profissão, casar, ingressar na universidade, obter um 2.º ensino superior, etc.;

Interesses, necessidades, orientações de valores, visões políticas, estereótipos nacionais de um determinado grupo de pessoas;

Satisfação de um ou outro grupo de pessoas com o clima sociopsicológico da equipe, família, trabalho, profissão, direção da organização, atividades governamentais, etc.

№/№: 3; 4; 7; 15; 17; 18; 22; 30.
6. 2. Um exemplo de estudo psicodiagnóstico utilizando o método do questionário.
Extrato do protocolo de pesquisa em psicodiagnóstico.

Objeto de estudo: O processo de socialização de um adolescente moderno.

O objetivo do estudo: Estudar as características sociopsicológicas da socialização de um adolescente moderno em 5 áreas: família, escola, grupo de referência, comunicação íntimo-pessoal, atividade socioeconômica.

Método de pesquisa: Questionário.

Objeto de estudo: 533 alunos de 9 a 10 anos do ensino médio.

(Como exemplo, é dado um estudo realizado por um aluno da FPC em uma das escolas da cidade).

PERGUNTAS DO QUESTIONÁRIO SIM (%)

1. Você gosta de interagir com seus familiares?2. Você conta à sua família sobre suas experiências, ansiedades, fracassos?3. Você se sente confiante no círculo familiar?4. Quando você está em uma situação difícil, você quer conselhos de seus pais? 20% - 68%

5. Você acha que o alto bem-estar humano é resultado de muito trabalho?6. Você pensa em como você pode ganhar dinheiro?7. Você ganha dinheiro? 8. Você precisa de dinheiro para suas próprias necessidades? Você gostaria de ter o direito não de estudar, mas de ir e ganhar dinheiro? 27,5% 75,5% 19,7% 87,8% 30,1%

10. Você gostaria de estudar no instituto após a formatura?11. Você gosta de adquirir conhecimento em disciplinas na escola?12. Você utiliza os conhecimentos adquiridos na escola em disciplinas da sua vida real?13. Os professores da escola falam sobre como ter sucesso na vida e evitar problemas?14. Você gosta de criticar os professores? 92,5% 52,6% 11,6% 51,5% 32,5%

15. Você passa seu tempo livre na companhia de seus colegas? 16. Você gosta de estar no centro das atenções da sua empresa?17. Você segue as leis que são aceitas em sua empresa?18. Você pode sempre se defender? 19. Você pode proteger os fracos? 69,7%46,8%37,5%25%25%

20. Na sua idade é necessário ter um amigo de verdade?21. Você pode dizer que tem um amigo de verdade?22. Você pode dizer que você mesmo é um verdadeiro amigo?23. Você acha que na sua idade é possível experimentar um sentimento de profunda simpatia, amor?24. O amor tem consequências negativas em sua vida? 98%74,5%63,2%95%53,4%

Conclusão do psicólogo: É difícil para um adolescente moderno formar tais orientações de valores que contribuam para sua entrada indolor no sistema de relações socioeconômicas. A razão para isso é a mudança da situação socioeconômica e, como resultado, o enfraquecimento da função de referência da família moderna em termos de formação de atitudes pessoais de longo prazo da criança (questões 1-4).

Atualmente, os adolescentes não têm pressa em criar relacionamentos próximos e de longo prazo com seus pares, mas preferem contatos mais fáceis e descomprometidos, no entanto, a necessidade de comunicação íntimo-pessoal profunda permanece insatisfeita (questões 15-19).

O adolescente moderno busca receber da escola não apenas o conhecimento do assunto, mas também uma certa experiência de vida que o ajude a ser mais efetivo no meio social no futuro. Mas essa necessidade hoje é em grande parte destituída em vista da incapacidade da escola moderna de transmitir tal experiência (questões 10 - 14, 20 - 24).

A necessidade do adolescente de atividade econômica individual, que surgiu no atual estágio de desenvolvimento das relações socioeconômicas, não encontra sua plena e verdadeira satisfação.

As manifestações negativas que acompanham o envolvimento precoce do adolescente nas relações econômicas devem-se, por um lado, à falta de possibilidade real de satisfação mais completa e adequada dessa necessidade e, por outro, à inconformidade do as tradições culturais relevantes (questões 5-9).

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Agência Federal de Educação

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Universidade Estadual de Penza

Faculdade de Economia e Gestão

Departamento: "Marketing"

no curso "Psicodiagnóstico"

"Possibilidades psicodiagnósticas de conversação"

Feito por um aluno do grupo

07EO1 Sorokovikova Ya.D.

Doutorado verificado Rozhnov

Ruslan Vladimirovich

Introdução

1. Tipos básicos de conversas

2. Estrutura da conversa

3. Tipos de conversas

4. Escuta reflexiva e não reflexiva

5. Comunicação verbal durante a conversa

6. Comunicação não verbal durante a conversa

7. Classificação dos tipos de perguntas

8. Exemplos de conversas

Lista bibliográfica

Introdução

O método da conversação é um método psicológico verbal-comunicativo, que consiste na condução de um diálogo de orientação temática entre um psicólogo e um entrevistado, a fim de obter informações deste último.

A conversação é um método de coleta de dados primários com base na comunicação verbal. Ele, sujeito a certas regras, permite obter informações não menos confiáveis ​​do que em observações sobre eventos passados ​​e presentes, sobre inclinações estáveis, motivos para certas ações, sobre estados subjetivos.

Seria um erro pensar que a conversação é o método mais fácil de usar. A arte de usar esse método é saber como perguntar, que perguntas fazer, como ter certeza de que pode confiar nas respostas que recebe. É muito importante que a conversa não se transforme em interrogatório, pois sua eficácia neste caso é muito baixa.

A conversação como método de psicodiagnóstico tem algumas diferenças na forma e na natureza da organização.

As possibilidades da conversação como diálogo - ferramenta de encontro de pessoa com pessoa - relacionam-se, em particular, com a amplitude de escolha do tipo de conversa no espectro de "completamente controlada" a "praticamente livre". Os principais critérios para classificar uma conversa como um determinado tipo são as características de um plano pré-preparado (programa e estratégia) e a natureza da padronização da conversa, ou seja, suas táticas. Sob o programa e estratégia, via de regra, eles significam um conjunto de tópicos semânticos compilados pelo questionador de acordo com as metas e objetivos da conversa e a sequência de movimento entre eles. Quanto maior o grau de padronização da conversa, mais estrita, definida e imutável é o conjunto e a forma das perguntas nela, ou seja, mais rígida e limitada é a tática do questionador. A padronização da conversa também significa que a iniciativa nela se move para o lado do questionador.

1. Tipos básicos de conversas

A conversação totalmente controlada envolve um programa rígido, estratégia e táticas;

· conversa padronizada -- programa persistente, estratégia e táticas;

· parcialmente padronizado -- programa e estratégia persistentes, as táticas são muito mais livres;

• grátis - o programa e a estratégia não são pré-determinados ou apenas em termos gerais, as táticas são totalmente gratuitas.

Conversa quase livre - a ausência de um programa pré-formulado e a presença de uma posição de iniciativa na conversa com aquele com quem se realiza.

A conversação total e parcialmente padronizada permite a comparação de pessoas diferentes; conversas desse tipo são mais amplas em relação ao tempo, podem recorrer a menos experiência do questionador e limitar os efeitos não intencionais sobre o assunto.

No entanto, sua grande desvantagem é que não parecem ser um procedimento completamente natural, que tem um tom mais ou menos acentuado de uma vistoria de exame e, portanto, agrilhoa o imediatismo e aciona mecanismos de defesa.

Em regra, recorre-se a este tipo de conversa se os entrevistadores já estabeleceram cooperação com o interlocutor, o problema em estudo é simples e bastante parcial.

Uma conversa de tipo livre é sempre focada em um determinado interlocutor. Ele permite que você receba muitos dados não apenas diretamente, mas também indiretamente, mantenha contato com o interlocutor, tenha um forte conteúdo psicoterapêutico e garanta alta espontaneidade na manifestação de sinais significativos. Esse tipo de conversa é caracterizado por exigências especialmente altas de maturidade profissional e do nível do questionador, sua experiência e capacidade de usar a conversa de forma criativa.

Em geral, o procedimento para conduzir uma conversa sugere a possibilidade de incluir várias modificações nela - táticas que permitem enriquecer especialmente seu conteúdo. Assim, em conversas com crianças, bonecos, brinquedos diversos, papel e lápis, e cenas dramáticas se justificam bem. Técnicas semelhantes também são possíveis em conversas com adultos; basta que eles entrem organicamente no sistema de conversação. A apresentação de um material específico (por exemplo, uma escala) ou a discussão do conteúdo do desenho recém feito pelo sujeito torna-se não apenas um "gancho" para o desenrolar da conversa, desdobrando seus programas, mas também permite obter dados indiretos adicionais sobre o assunto.

2. Estrutura de conversa

Apesar da óbvia variedade de tipos de conversa, todos eles têm uma série de blocos estruturais permanentes, o movimento consistente ao longo do qual garante a integridade completa da conversa.

A parte introdutória da conversa desempenha um papel muito importante na composição. É aqui que é preciso interessar o interlocutor, envolvê-lo na cooperação, ou seja, “prepará-lo para o trabalho conjunto.

O que importa é quem iniciou a conversa. Se ocorrer por iniciativa de um psicólogo, sua parte introdutória deve interessar o interlocutor no tópico da próxima conversa, despertar o desejo de participar dela e deixar claro o significado de sua participação pessoal na conversa. Na maioria das vezes, isso é conseguido apelando para a experiência passada do interlocutor, mostrando um interesse benevolente em seus pontos de vista, avaliações e opiniões.

O sujeito também é informado sobre a duração aproximada da conversa, seu anonimato e, se possível, sobre seus objetivos e uso posterior dos resultados.

Se o iniciador da próxima conversa não for o próprio psicólogo, mas seu interlocutor, que se volta para ele sobre seus problemas, a parte introdutória da conversa deve demonstrar claramente principalmente o seguinte: que o psicólogo é diplomático e cuidadoso com as posições dos o interlocutor, ele não condena nada, mas não justifica, aceitando-o como ele é.

Na parte introdutória da conversa, ocorre o primeiro teste de sua estilização. Afinal, o conjunto de expressões e turnos utilizados pelo psicólogo, o apelo ao interlocutor dependem da idade deste, do sexo, da condição social, do ambiente de vida, do nível de conhecimento. Em outras palavras, o vocabulário, o estilo, a forma conceitual das declarações devem evocar e manter uma reação positiva no interlocutor e o desejo de fornecer informações completas e verdadeiras.

A duração e o conteúdo da parte introdutória da conversa dependem fundamentalmente se ela será a única com esse interlocutor ou se poderá se desenvolver; quais são os objetivos do estudo, etc.

Na fase inicial da conversa, o comportamento não verbal do psicólogo desempenha um papel especial no estabelecimento e manutenção do contato, indicando compreensão e apoio do interlocutor.

É impossível dar um algoritmo pronto para a parte introdutória da conversa, um repertório de frases e declarações. É importante ter uma ideia clara das suas metas e objetivos nesta conversa, a sua implementação consistente, estabelecendo um forte contacto com o interlocutor permite-lhe passar para a próxima, segunda fase.

Caracteriza-se pela presença de perguntas gerais abertas sobre o tema da conversa, provocando o maior número possível de declarações livres do interlocutor, sua apresentação de seus pensamentos e experiências. Essa tática permite que o psicólogo acumule certas informações de eventos factuais.

A conclusão bem-sucedida desta tarefa permite que você passe para o estágio de uma discussão direta detalhada do tópico principal da conversa (essa lógica do desenvolvimento da conversa também é implementada no desenvolvimento de cada tópico semântico privado: deve-se passar de perguntas abertas gerais para outras mais específicas). Assim, a terceira etapa da conversa é um estudo detalhado do conteúdo das questões em discussão.

Este é o ponto culminante da conversa, uma de suas etapas mais difíceis, pois aqui tudo depende apenas do psicólogo, de sua capacidade de fazer perguntas, ouvir respostas e observar o comportamento do interlocutor. O conteúdo da etapa de tal estudo é completamente determinado pelas metas e objetivos específicos desta conversa.

A fase final é o fim da conversa. A transição para ele é possível após a conclusão bem-sucedida e suficientemente completa da etapa anterior do estudo. Como regra, de uma forma ou de outra, são feitas tentativas para aliviar a tensão que surge durante a conversa, e o apreço pela cooperação é expresso. Se a conversa envolver sua continuação subsequente, sua conclusão deve manter o interlocutor pronto para mais trabalho conjunto.

É claro que os estágios descritos da conversa não têm limites rígidos. As transições entre eles são graduais e suaves. No entanto, "saltar" pelas fases individuais da conversa pode levar a uma queda acentuada na confiabilidade dos dados recebidos, interromper o processo de comunicação, o diálogo dos interlocutores.

3. Tipos de conversa

As conversas diferem dependendo da tarefa psicológica perseguida. Existem os seguintes tipos:

Conversa terapêutica

Conversa experimental (para testar hipóteses experimentais)

Conversa autobiográfica

Coleta de anamnese subjetiva (coleta de informações sobre a personalidade do sujeito)

Coleta de uma anamnese objetiva (coleta de informações sobre conhecidos do assunto)

·Conversa telefônica

A entrevista é referida como um método de conversação e um método de pesquisa.

4. Escuta reflexiva e não reflexiva

Existem dois estilos de conversação, e em seu curso um pode substituir o outro dependendo do contexto.

A escuta reflexiva é um estilo de conversação que pressupõe uma interação verbal ativa entre o psicólogo e o entrevistado.

A escuta reflexiva é usada para controlar com precisão a exatidão da percepção da informação recebida. O uso desse estilo de conversação pode estar associado às características pessoais do entrevistado (por exemplo, baixo nível de desenvolvimento de habilidades de comunicação), necessidade de estabelecer o significado da palavra que o falante tinha em mente, tradições culturais ( etiqueta de comunicação no ambiente cultural ao qual o entrevistado e o psicólogo pertencem ).

Três técnicas principais para manter uma conversa e controlar as informações recebidas:

1. Esclarecimento (usando perguntas esclarecedoras)

2. Parafraseando (formulação do que o entrevistado disse com suas próprias palavras)

3. Reflexão verbal do psicólogo sobre os sentimentos do entrevistado

4. Resumo

A escuta não reflexiva é um estilo de conversação que utiliza apenas o mínimo necessário de palavras e técnicas de comunicação não verbal por parte do psicólogo, do ponto de vista da conveniência.

A escuta não reflexiva é usada nos casos em que há necessidade de deixar o sujeito falar. É especialmente útil em situações em que o interlocutor mostra desejo de expressar seu ponto de vista, discutir temas que lhe dizem respeito e onde tem dificuldade em expressar problemas, é facilmente confundido pela intervenção de um psicólogo e se comporta de forma escravizada devido à diferença de posição social entre o psicólogo e o entrevistado.

5. Comunicação verbal em andamentoconversas.

A comunicação verbal no processo de conversação em um sentido geral envolve a capacidade de se dirigir corretamente ao seu interlocutor, fazer perguntas e ouvir suas respostas.

Um dos principais métodos de tratamento que permite ao interlocutor expressar com mais clareza seus pensamentos, sentimentos, problemas, e o psicólogo entendê-lo, é a chamada "Você-abordagem" - o estudo de uma pessoa para melhor compreendê-la dele. Perguntemo-nos: no que estaríamos interessados ​​neste caso? Como reagiríamos no lugar do nosso interlocutor? Esses já são os primeiros passos na direção da “abordagem do Você” 15. Em termos verbais, realiza-se na passagem dos enunciados na primeira pessoa para as formulações dirigidas diretamente ao interlocutor. Por exemplo, em vez de "Gostaria de ..." - "Você quer ..."; “Parece-me...” - “Seu problema parece ser...”, ou: “Provavelmente você está mais interessado em falar sobre...”. O mesmo se aplica à declaração e transmissão dos factos. Por exemplo, em vez de: “Embora você não saiba”, “Como você sabe...”; “Provavelmente você não ouviu…” – “Você provavelmente já ouviu falar sobre isso…”. Qualquer pessoa está mais disposta a falar sobre seus próprios problemas e desejos, e nenhum interlocutor é exceção a essa regra.

É possível estimular o interlocutor a expressar seus pensamentos “minimizando as respostas”, ou seja, usando deliberadamente em sua fala frases neutras, essencialmente insignificantes, que permitem que a conversa continue com sentido. Tais respostas não são meras observações feitas quando não há nada a responder; ajudam a expressar aprovação, compreensão, interesse, convite, a falar com liberdade e naturalidade.” Estudos têm demonstrado que o mais simples comentário neutro, ou uma inclinação afirmativa da cabeça, anima o interlocutor e o faz querer continuar a comunicação. É importante apenas que as respostas venham naturalmente e sejam sempre realmente neutras.

As respostas mínimas mais comuns são:

"Sim?"; "Vamos, vamos, isso é interessante"; "Entender"; "Você poderia detalhar..."

Esses comentários são neutros, às vezes são chamados de "abertura", ou seja, aqueles que contribuem para o desenvolvimento da conversa, principalmente no início * O silêncio do ouvinte pode ser mal interpretado como desinteresse ou desacordo.

Por outro lado, algumas observações curtas, ao contrário, podem se tornar um obstáculo na comunicação, porque pode ser entendido como coerção a ele. São afirmações do seguinte tipo: “Por que isso?”; “Dê-me pelo menos razões para isso”; "Por que não?"; "Bem, não pode ser tão ruim assim..." Eles são mais propensos a encerrar a conversa do que continuá-la.

As perguntas são de fundamental importância na condução da conversa. Com a ajuda deles, você pode:

Conduzir os processos de transferência de informação pelo interlocutor numa determinada direção, correspondente ao programa da conversa;

Tome a iniciativa na conversa;

Ativar o interlocutor para passar da fala do monólogo ao diálogo;

Dê ao interlocutor a oportunidade de provar a si mesmo, provar seus conhecimentos, demonstrar suas opiniões, avaliações, pontos de vista e posições.

6. Comunicação não verbal em andamentoconversas

Além da comunicação verbal, há elementos não verbais na conversa, como: expressões faciais, entonação e timbre de voz, posturas e gestos, espaço interpessoal e contato visual.

A comunicação não verbal permite que você entenda com mais precisão o que é dito. No caso em que "mensagens" não verbais contradizem as palavras faladas, deve-se ter um cuidado especial com essa circunstância. Gestos e palavras contraditórias do interlocutor devem ser respondidas de forma enfaticamente ponderada, deixando-se tempo para avaliar o que está acontecendo e tomar uma decisão. Por exemplo, o falante concorda com você, mas ao mesmo tempo mostra sinais de dúvida: ele faz pausas frequentes, faz perguntas, seu rosto expressa surpresa etc. cético quanto a isso? E com o que isso pode estar relacionado? Tal afirmação expressa atenção ao que o interlocutor diz e faz, sem lhe causar ansiedade ou reação defensiva.

Assim, a eficácia da conversação depende não só da atenção às palavras do falante, mas também, não menos importante, da compreensão dos sinais não verbais - gestos e expressões faciais do falante. A análise do conteúdo da comunicação verbal e não verbal permite interpretar corretamente o conteúdo da conversa e, portanto, aumenta o nível de confiabilidade de seus resultados.

7. Classificação dos tipos de perguntas

A conversa é controlada por perguntas. Quem formula as perguntas conduz a conversa. A pergunta é construída dependendo da resposta potencial. Existem várias classificações dos tipos de perguntas usadas em uma conversa.

I. A primeira baseia-se na amplitude da resposta futura. Possui três grupos principais de perguntas:

a) As perguntas fechadas são perguntas para as quais se espera uma resposta sim ou não. Eles são endereçados a todo o volume do significado neles contido.

Exemplos: “Você gosta de passear em uma noite de outono em uma chuva quente e tranquila?”; "Isso é tudo que você queria dizer?"; "É difícil?"; "Você prefere fazer isso sozinho?"

As perguntas fechadas levam à criação de uma atmosfera tensa na conversa, pois estreitam drasticamente o "espaço de manobra" do interlocutor, podem facilmente atrapalhar a linha de pensamento do falante.

Eles mudam o foco da comunicação do falante para o ouvinte, muitas vezes forçando o falante a tomar uma posição defensiva. Conseqüentemente, o uso desse tipo de perguntas não é feito por acaso, mas apenas com um objetivo estritamente definido - ampliar ou estreitar a mensagem inicial do locutor, visando diretamente à tomada de decisão.

b) Perguntas abertas são perguntas que não podem ser respondidas "sim" ou "não", elas requerem algum tipo de explicação. São as chamadas perguntas “quem”, “o quê”, “como”, “quanto”, “por que”. Por exemplo: “Qual é a sua opinião sobre este assunto?”; “Por que você acha que essa visão é insuficiente?”; "O que você vai fazer no verão?"

Perguntas desse tipo permitem que a comunicação passe para uma espécie de diálogo monólogo com ênfase no monólogo do interlocutor, ou seja, para um nível mais alto de conversação. sem preparo, a seu critério, para construir o conteúdo das respostas. As perguntas abertas também podem ser críticas em sua função, ou seja, para a transição de um tópico semântico já totalmente divulgado para outro.

c) Perguntas esclarecedoras - são um apelo ao orador para esclarecimentos. Obrigam o interlocutor a refletir, pensar com atenção e comentar o que já foi dito. Por exemplo: “É este o problema, como você o entende?”; "O que você quer dizer?".

No entanto, no caminho para um esclarecimento aprofundado do conteúdo da resposta do interlocutor, parece mais conveniente não formular perguntas, mas parafrasear, quando o falante recebe sua própria mensagem, mas nas palavras do ouvinte. O propósito de parafrasear é a própria formulação da mensagem pelo falante para testar sua precisão. A paráfrase pode começar com as seguintes palavras: “Como eu te entendo”; “Pelo que entendi, você diz...”; "Em outras palavras, você pensa"; "Na sua opinião." Ao parafrasear, apenas os pontos principais e essenciais da mensagem são selecionados, caso contrário, a resposta, em vez de esclarecer o entendimento, pode causar confusão. É importante que o ouvinte seja capaz de expressar o pensamento de outra pessoa com suas próprias palavras.

II. Há outra classificação de perguntas dependendo do significado das respostas relacionadas a elas:

a) Perguntas "sim - não", ou seja, fechadas.

b) Perguntas alternativas. A questão contém em si a escolha possível que o interlocutor tem de fazer. A resposta a ela abrangerá apenas parte (mais ou menos) do significado contido na pergunta.

c) Questões eleitorais. A questão pergunta uma certa gama de "objetos", sem nomeá-los especificamente, a partir dos quais uma escolha pode ser feita.

Essa escolha está contida na resposta à pergunta eleitoral. Por exemplo: "O que há de errado com ele?" - Gripe.

d) X perguntas que não sugerem uma resposta. Por exemplo: "O que ele disse?"; “O que você vai fazer no verão?” - Uma pergunta desse tipo pode ser seguida de qualquer resposta que não esteja claramente relacionada às diretrizes semânticas contidas na pergunta. A coordenação entre a pergunta e a resposta X é confirmada pelo fato de que a pergunta X não pode ser estruturada da mesma forma que é construída com respostas sim-não, alternativas e seletivas.

Esta classificação não é absoluta e rígida.

Os quatro tipos de perguntas propostos devem ser considerados como as principais diretrizes para as quais respostas específicas podem gravitar em maior medida.

III. Outra classificação de perguntas em uma conversa se baseia em um aspecto qualitativo completamente diferente, a saber, o papel funcional dessa pergunta no programa integral da conversa. Inclui os seguintes tipos de perguntas:

a) As perguntas sutis são aquelas variáveis ​​em que queremos caracterizar o sujeito, são, na verdade, perguntas que o próprio entrevistador se faz. O conteúdo da pergunta “latente”, “geral” dá origem a todo um leque de perguntas específicas, cujas respostas nos permitem penetrar naqueles problemas que não são formulados explicitamente durante a conversa,

b) As perguntas diretas são um meio de realizar uma pergunta subjacente. As perguntas diretas podem ser formuladas de forma pessoal: “Você sabe...”; "O que você pensa sobre...?"; "Qual é a sua opinião sobre ...?". Também podem ser formuladas de forma impessoal ou semi-impessoal: "Algumas pessoas acreditam que..."; "E do seu ponto de vista?"

c) Perguntas Filtrantes - desempenham a função de perguntas de controle. Uma resposta positiva ou negativa recebida sobre eles deve ser repetida em questões relacionadas a eles em significado. Se o sujeito não tem conhecimento sobre o assunto da discussão, então não pode haver opiniões e avaliações.

a) Direto - diretamente relacionado ao assunto em estudo, o tema em discussão, por exemplo: "Você tem medo de entrar em contato com um estranho?".

b) Indireta - mais indiretamente relacionada ao assunto em estudo, deixando ao assunto uma escolha bastante ampla de respostas, além de verificar a sinceridade das palavras do interlocutor, por exemplo: "O que você faz quando tem medo de para um estranho?"

c) Projetiva - é um pedido ao interlocutor para imaginar certas circunstâncias e expressar sua atitude em relação a elas: "Todo mundo tem medo de entrar em contato com estranhos?". Uma pergunta auxiliar pode ser adicionada a eles: “Bem, como você está?”.

Independentemente do tipo específico de perguntas e sua classificação, existem várias regras gerais sobre os tipos de declarações que são inaceitáveis ​​em uma conversa.

Devem ser evitadas perguntas indutoras que, pela própria redação, sugerem a resposta: “Você, é claro, gosta de ler livros?”; perguntas, cuja primeira parte contém qualquer posição avaliativa ou ponto de vista do experimentador: “Sei que pessoas tão confiantes quanto você se comunicam facilmente. Não é?"; perguntas de natureza arbitrária, não verificada, alternativa: “É fácil para você conhecer outras pessoas ou é difícil para você fazer isso?” (o sujeito pode ter um terceiro ponto de vista, que não é de modo algum perguntado por esta pergunta e, portanto, pode permanecer não expresso); e, por fim, perguntas formuladas de forma muito ampla em relação ao assunto da discussão: “Como você se sente em relação às outras pessoas?”

Se as perguntas do experimentador começam a afetar uma área para a qual o sujeito é doloroso, então essa dor subjetiva pode ser mitigada com frases gerais que minimizam a impressão desfavorável: "Todo mundo às vezes tem que passar por problemas, decepções"; “Os pais nem sempre entendem seus filhos corretamente”, etc. Às vezes, essas frases facilitam a comunicação (direta ou indireta) do sujeito sobre eventos, situações e avaliações que são importantes para ele.

No entanto, como já dissemos, não se deve abusar dos comentários e expressá-los o mais raramente possível, com mais cuidado e sempre com ponderação.

A eficácia do processo de conversação depende em grande parte da capacidade de ouvir o interlocutor. Ouvir e perceber significa, em outras palavras, a capacidade de não se distrair, de manter a atenção constante, o contato visual constante. Como a velocidade do pensamento é cerca de quatro vezes a velocidade da fala, o tempo deve ser usado para analisar e tirar conclusões do que é ouvido diretamente.

Assim, a condução de uma conversa exige a implementação bem-sucedida por parte do psicólogo da capacidade profissional de ouvir, observar, falar.

8. Exemplos de conversa

Correto.

K-cliente.

M-gerente.

M: Boa tarde!

K: Olá!

M: Meu nome é Yana. Sente-se por favor.

K: Evgeny Nikolaevich.

M: Evgeny Nikolaevich, como posso ajudá-lo?

K: Eu quero ter umas férias inesquecíveis de duas semanas.

M: Onde você gostaria de ir?

K: Ainda não pensei nisso. O que você poderia me oferecer?

M: Para começar, gostaria de esclarecer alguns pontos. E depois disso eu lhe darei opções. Você já teve experiência de tais viagens?

K: Não. Estou viajando pela primeira vez.

M: Estou muito feliz, Evgeny Nikolaevich, que você se dirigiu a nós. Gostaria de férias no exterior?

M: E que tipo de clima deve ser neste país? Quero dizer, tem que ser um país quente ou com verdadeiros invernos nevados e frio intenso?

K: Nós temos um verão fresco este ano. Por isso, gostaria de visitar algum paraíso quente, aproveitar o sol, curtindo o som das ondas.

M: Evgeny Nikolaevich, que desejo maravilhoso! E farei o meu melhor e ainda mais para que isso aconteça. Algo me diz que este provavelmente deve ser um hotel com bom serviço. . .

K: Sim! Acho que um hotel 3 estrelas vai me atender.

M: Desculpe a pergunta indiscreta, mas o que você acha que é o star system dos hotéis?

K: Eles diferem em serviço, localização e outras coisas.

M: Ou talvez seja melhor para nós primeiro decidir qual serviço você deve fornecer, e só então finalmente escolheremos a classificação por estrelas?

K: Ok, Yana. Vamos tentar.

M: Ainda não escolhemos um país e gostaria de voltar a isso. Deve ser algo mais tradicional (Turquia, Egito) ou algo extravagante?

K: Tradicional. Eu não sou um caçador de emoções. Vamos nos concentrar na Turquia. Além disso, um amigo meu visitou lá há pouco tempo e ficou satisfeito.

M: Bom. Então Turquia, um hotel à beira-mar...

K: Uh-huh... O quarto deveria ter ar condicionado, uma cama grande e macia e uma vista linda da janela.

M: Então, seu hotel estará localizado no primeiro litoral. Vamos para o estrelato. Como você quer que o quarto tenha ar condicionado, então são 4 ou 5 estrelas, já que para 3 estrelas não é um serviço obrigatório. Nos hotéis de 5 estrelas tudo é igual aos hotéis de 4*, mas com um nível de qualidade superior. E também às vezes um segundo banheiro no quarto e um telefone no banheiro. Os quartos têm pelo menos 16 m². Assim, por uma taxa mais elevada.

K: Acho que o telefone no banheiro é um exagero...

M: Quanto você gostaria de pagar?

K: Acho que 20.000-25.000 rublos. Isso é suficiente para 4 estrelas?

M: Ah sim! Evgeny Nikolaevich. Isto é suficiente.

K: Yana, infelizmente, meu tempo livre está acabando e eu tenho que deixar você. Mas espero que nos encontremos em breve e finalizemos nosso acordo.

M: Claro! Como posso entrar em contato com você?

K: Aqui está meu cartão de visita. Há um telefone de trabalho e celular, assim como meu e-mail.

M: Bom. Vou enviar-lhe uma seleção de hotéis na Turquia. Você escolhe o que mais combina com você. Nos encontraremos em um horário conveniente para você. E vamos falar sobre o resto das perguntas. E por favor, pegue meu cartão de visita.

K: Obrigado! Vê você.

M: Boa sorte!

Errado.

K: Olá!

M: Olá!

K: Posso me sentar?

M: Sim, claro! O que você gostaria?

K: Relaxe.

M: Isso é compreensível. Todos eles vêm até nós para isso. Já escolheu um país?

K: Provavelmente Turquia... Mas ainda não tenho certeza...

M: A Turquia é a opção mais comum. Escolha você não vai errar.

K: Bem... não tenho certeza... Embora um amigo meu tenha ido recentemente...

M: Ele deve ter gostado!

M: Todos, MAS vamos levar em conta e corrigir. Quanto você está disposto a pagar por uma viagem?

K: ... 20-25 mil rublos ...

M: Ótimo! Quantas estrelas um hotel deve ter?

K: Eu realmente não sei muito sobre isso...

M: Bem, não importa! Agora todo mundo tem internet. Tudo pode ser encontrado lá. Nossa empresa também tem um site lá. Confira à vontade. Decida-se e volte para mim. Vamos fazer um acordo. E agora tenho que ir...

K: Adeus!

1. O gerente é pouco educado e não tem ideias claras sobre as regras de etiqueta.

2. Não há abordagem individualizada ao cliente. Uma versão bem estabelecida é proposta.

3. A consciência da conversa é muito baixa. O gerente não fala nada sobre o país que oferece e nem fala sobre o star system. Embora o cliente deu a entender que ele quer saber mais sobre isso. Isso indica a baixa qualificação do gestor.

4. O gerente não deixou nenhuma informação de contato e não pediu ao cliente.

s bibliográficosrangido

1. Fundamentos de psicodiagnóstico, livro / Byzova V.M. - Syktyvkar, Estado. Universidade, 1992, 59 p.

2. Índice anotado de métodos de dianostics sociopsicológica: livro / Kroz M.V. - M.: Editora da Universidade Estadual de Moscou, 1991, 55 p.

3. Métodos verbais e comunicativos em psicologia / Nikandrov V. V. - São Petersburgo: Discurso, 2002, 72 p.

4. Aulas sobre a metodologia da pesquisa social específica / Ed. G.M, Andreeva. - M,; Editora da Universidade Estatal de Moscou, 2000.

5. Estou te ouvindo: Dicas para o líder de como ouvir o interlocutor / Atvater I. - M.: Economia, 1988, 110 p.

6. Diagnóstico psicológico: Manual para universidades / Ed. M.K. Akimova, K. M. Gurevich. - São Petersburgo: 2005. - 652 p.: ll.

7. Psicodiagnóstico para especialistas em serviço: livro didático / R.V. Rozhnov. - Penza: Centro de Informação e Publicação da PSU, 2007. - 150p.

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Conversaçãoé um método de coleta de dados primários com base na comunicação verbal.

Ele, sujeito a certas regras, permite obter informações não menos confiáveis ​​do que em observações sobre eventos passados ​​e presentes, sobre inclinações estáveis, motivos para certas ações, sobre estados subjetivos.

Seria um erro pensar que a conversação é o método mais fácil de aplicar. A arte de usar esse método é saber como perguntar, que perguntas fazer, como ter certeza de que pode confiar nas respostas que recebe. É muito importante que a conversa não se transforme em interrogatório, pois sua eficácia neste caso é muito baixa.

A conversação como método de psicodiagnóstico tem algumas diferenças na forma e na natureza da organização.

Um dos tipos mais comuns de conversa é a entrevista.

Entrevista- trata-se de uma conversa conduzida de acordo com um determinado plano, envolvendo contato direto entre o entrevistador e o entrevistado (pesquisas

Está na seguinte forma:

• livre (conversa sem detalhamento estrito das perguntas, mas de acordo com o programa geral: uma estratégia harmoniosa em termos gerais e as táticas são gratuitas);
• padronizado (com um desenvolvimento detalhado de todo o procedimento, incluindo o plano geral da conversa, a sequência de perguntas, possíveis respostas: estratégia e tática persistentes);
• parcialmente padronizado (estratégia forte e táticas são mais livres).

Os objetivos diagnósticos são mais consistentes com a forma padronizada da entrevista, pois permite obter dados comparáveis ​​sobre diferentes assuntos, limita a influência de influências estranhas e permite que você trabalhe todas as questões na íntegra e na sequência correta. No entanto, só deve ser usado quando o entrevistado estiver disposto a fazê-lo. Caso contrário, o resultado pode ser insatisfatório, uma vez que uma entrevista padronizada é percebida por muitas pessoas como uma situação de levantamento de exames, o que limita as manifestações de imediatismo e sinceridade do entrevistado. A entrevista não deve ser longa e chata. O registro das respostas não deve deter o respondente.

Dependendo do objetivo pretendido, as entrevistas são divididas em diagnósticas e clínicas.

Diagnóstico uma entrevista é um método de obtenção de informações de conteúdo geral, que visa "sondar" vários aspectos do comportamento, traços de personalidade, caráter e vida em geral: descobrir interesses e inclinações, posição na família, atitudes em relação aos pais, irmãos e irmãs, etc. Pode ser gerenciado e não gerenciado (confessional).

Clínico Uma entrevista é um método de conversa terapêutica que ajuda a pessoa a tomar consciência de suas dificuldades internas, conflitos, motivos ocultos de comportamento.

Certas dificuldades na aplicação do método de conversação surgem para um especialista ao trabalhar com crianças. Nesse caso, raramente é usada uma entrevista padronizada. O psicólogo busca formas mais naturais de conversação (entrevista diagnóstica). As crianças geralmente não têm motivação para se comunicar com um psicólogo e, portanto, nem sempre é possível estabelecer contato imediato com elas, o que é tão necessário durante uma conversa. Nesses casos, o psicólogo deve ter à mão brinquedos brilhantes, lápis de cor, papel e outras coisas divertidas que despertem o interesse da criança e a inclinem a se comunicar.

Em uma conversa com crianças, uma pergunta formulada corretamente desempenha um papel muito importante. Como mencionado acima, as perguntas são os principais elementos na estrutura da conversa. Eles são mais frequentemente divididos em três grupos:

1. direto (“Você tem medo de trovoadas?”);
2. indireta (“O que você faz quando há uma tempestade?”);
3. projetiva (“As crianças têm medo de trovoadas. Como você está?”).

Perguntas indiretas e projetivas ajudam a revelar características de difícil compreensão. Eles podem ser usados ​​para excluir respostas socialmente desejáveis.
Ao conduzir uma conversa, é muito importante tomar a posição correta em relação à criança, e os seguintes princípios de psicoterapia não diretiva são os mais adequados aqui:

• o psicólogo deve criar calor humano, compreensão plena da atitude em relação à criança, permitindo que o contato seja estabelecido o mais cedo possível;
• ele deve aceitar a criança como ela é;
• por sua atitude, deve fazer com que a criança sinta um clima de confiança mútua, para que ela possa expressar livremente seus sentimentos;
• o psicólogo deve ter tato e cuidado com a posição da criança, não condena nada, mas ao mesmo tempo não justifica, mas ao mesmo tempo entende tudo.

O registro das respostas não deve interromper a comunicação e inibir a espontaneidade das crianças. É mais preferível usar uma gravação à mão do que um gravador, pois permite preservar a naturalidade da situação, distrai menos a criança, não restringe. Durante a conversa, deve-se também observar momentos como pausas, entonações, tom, ritmo da fala, etc.

A conversação é um método de estudo do comportamento humano específico da psicologia, pois em outras ciências naturais a comunicação entre o sujeito e o objeto de pesquisa é impossível.

Conversação- obter informações com base na comunicação verbal (verbal).

Conversação- um diálogo entre duas pessoas, durante o qual uma pessoa revela as características psicológicas da outra.

A conversa está incluída como um método adicional na estrutura do experimento:

• na primeira fase, quando o pesquisador coleta informações primárias sobre o sujeito, lhe dá instruções, motiva, etc., e
• na última etapa - na forma de uma entrevista pós-experimental.

Os pesquisadores distinguem:

• conversa clínica - parte integrante do "método clínico",
• pesquisa proposital "cara a cara" - entrevista.

conversa clínica não necessariamente realizado com um paciente da clínica. É uma maneira de explorar toda a personalidade,

Seu objetivo é que, no decorrer de um diálogo com o sujeito, o pesquisador busque obter as informações mais completas sobre suas características individuais de personalidade, trajetória de vida, conteúdo de sua consciência e subconsciência, etc.

A conversa clínica é mais frequentemente realizada em uma sala especialmente equipada.

Entrevista - pesquisa direcionada. O método de entrevista tornou-se difundido na psicologia social, psicologia da personalidade e psicologia do trabalho.

O objetivo principal da entrevista é sociologia . Portanto, segundo a tradição, refere-se a métodos sociológicos e sociopsicológicos.

Uma entrevista é definida como " pseudo-conversação » - o entrevistador deve sempre:

• lembre-se sempre que ele é um pesquisador,
• ignore o plano
• conduzir a conversa na direção certa.

Existem muitas recomendações metodológicas específicas quanto à construção e condução das entrevistas.

Regras de conversação:

• O conteúdo das perguntas feitas deve corresponder à tarefa que o psicólogo enfrenta.
• As perguntas que o psicólogo faz não devem ser de natureza puramente clínica, ou seja, não deve visar a identificação de sinais de um estado de doença.
• Em uma conversa, um psicólogo deve obter informações psicológicas sobre as características da atividade cognitiva (memória, pensamento, atenção, fala).
• Também é aconselhável incluir na conversa perguntas que permitam determinar as características de orientação no local, tempo e sua própria personalidade, caracterizando o estado de consciência no momento do exame.
• Uma conversa com crianças deve, além disso, dar uma ideia geral do nível de desenvolvimento intelectual, da correspondência desse nível com a idade da criança.
• Particular atenção em uma conversa com crianças deve ser dada a questões relacionadas às características e motivos de comportamento, atitudes em relação à família e à escola, interesses, inclinações, dificuldades de aprendizagem, natureza das relações com colegas e adultos, atitudes em relação ao próprio defeito, o exame situação.

Exceto função de diagnóstico associada à obtenção de informações sobre as características da atividade mental e a personalidade do paciente, a conversa também realiza função de "afinação" (psico-correcional e psicoterapêutica) .

O resultado e o processo de pesquisas experimentais posteriores dependem em grande parte da atitude do sujeito em relação à situação do exame, de sua motivação, sintonia com o trabalho e cooperação com o experimentador, de seu estado emocional.

Muitos sujeitos percebem a situação da pesquisa como um especialista (e em alguns casos é tal), ou seja, uma situação em que o intelecto e a personalidade do sujeito serão submetidos a uma determinada avaliação.

Qualquer situação especializada deve evocar uma certa resposta emocional em uma pessoa. No entanto, se a excitação, ansiedade, desejo de causar uma impressão favorável (ou medo de causar uma impressão desfavorável) causada por tal situação se tornar hipertrofiada, tal reação pode levar a uma interrupção ou inibição da atividade do sujeito.

A reação oposta à situação experimental também é inadequada - quando uma pessoa é indiferente, desinteressada no trabalho à frente.

Para tanto, durante a conversa, o psicólogo deve despender algum esforço para criar uma atitude positiva no paciente para atividades posteriores, para cooperação:

• Sujeitos que não levam a sério o exame, desdenhosamente, devem ser convencidos de sua importância em termos de tratamento, perspectiva de alta, adoção de parecer de especialista etc.
• Em outras disciplinas, é preciso afastar o medo do exame, convencê-los da possibilidade fundamental de realizar as tarefas propostas, inspirar-lhes confiança em suas habilidades.

Durante a conversa, um certo clima é criado para novas atividades, atitudes inadequadas dos sujeitos são corrigidas.

A pesquisa fisiopatológica em geral, e a conversação em particular,

não são estritamente algorítmicos , mas deve seguir com flexibilidade a lógica do desenvolvimento da relação entre o psicólogo e o sujeito.

Não há e não pode haver um único esquema unificado de conversação para todos.

• A conversa deve ser estruturada de acordo com princípios e tecnologia da entrevista clínica usado em aconselhamento psicológico e psicoterapia.
• A base para uma conversa bem-sucedida é a capacidade de estabelecer, relacionamento de confiança com o sujeito de teste.

O cumprimento dos princípios deontológicos é obrigatório para um fisioterapeuta.

• A arte da conversa é Quais questões e como definir psicólogo. Em uma conversa, devem ser evitadas perguntas diretas, perguntas "na testa", principalmente se estiverem relacionadas a temas dolorosos para o paciente (que podem ser perguntas avaliativas que afetam momentos conflitantes e desagradáveis ​​de sua vida e experiências).

Não faça perguntas fechadas que exijam qualquer resposta inequívoca. Em uma conversa clínica, deve-se dar preferência a perguntas abertas que estimulem a atividade de fala do paciente.

• Para estabelecer um contato de confiança emocional com o paciente, a conversa deve ser informal.

No entanto, uma conversa externamente descontraída e informal deve ser bem pensada, claramente planejada por um psicólogo.

O programa de conversação deve ser construído previamente, a partir da análise de dados preliminares sobre o futuro sujeito (obtidos da anamnese, das conversas com o médico assistente, familiares).

A forma da conversa e a natureza das perguntas feitas são influenciadas por:

• era,
• nível educacional (cultural) do paciente,
• características de receber e processar informações, características dele,
• a possibilidade de uma atitude negativa em relação ao estudo,
• características de fala do futuro sujeito, etc.

Observação - o principal método empírico de estudo sistemático proposital do homem. O observado não sabe que é o objeto de observação.

A observação é implementada usando uma técnica especial, que contém uma descrição de todo o procedimento de observação:

a) a escolha do objeto de observação e a situação em que será observado;

b) programa de observação: uma lista dos aspectos, propriedades, características do objeto que serão registrados;

c) uma forma de fixar as informações recebidas.

Ao observar, alguns requisitos devem ser observados: a presença de um plano de observação, um conjunto de características, indicadores que devem ser registrados e avaliados pelo observador; preferencialmente vários observadores especialistas, cujas estimativas possam ser comparadas, construindo uma hipótese que explique os fenômenos observados, testando a hipótese em observações subsequentes.

Com base na observação, uma avaliação especializada pode ser dada. Os resultados das observações são registrados em protocolos especiais, determinados indicadores e sinais são distinguidos, que devem ser identificados durante a observação no comportamento dos sujeitos de acordo com o plano de observação. Os dados do protocolo são submetidos a processamento qualitativo e quantitativo.

A observação tem várias opções. A observação externa é uma maneira de coletar dados sobre a psicologia e o comportamento de uma pessoa, observando-a diretamente de fora. A observação interna, ou auto-observação, é usada quando um psicólogo pesquisador se propõe a estudar um fenômeno de seu interesse na forma em que está diretamente representado em sua mente.

A observação livre não tem uma estrutura, programa, procedimento predeterminado para sua implementação. Pode mudar o sujeito ou objeto de observação, sua natureza no decorrer da própria Observação, dependendo da vontade do observador.

Existem os seguintes tipos de observação: fatia (observação de curto prazo), longitudinal (longa, às vezes por vários anos), seletiva e contínua e um tipo especial - observação incluída (quando o observador se torna membro do grupo de estudo).

Vantagens do método:

1. A riqueza das informações coletadas;

2. A naturalidade das condições de atividade é preservada;

3. É aceitável o uso de diversos meios técnicos;

4. Não é necessário obter o consentimento prévio dos sujeitos.

Imperfeições:

1. Subjetividade;

2. Incapacidade de controlar a situação;

3. Investimento de tempo significativo.

Método de auto-observação (introspecção). O sujeito observa atentamente a dinâmica dos estados que vivencia em cada etapa da execução da instrução. O sujeito, que passou por um treinamento especial, descreve o que sente quando se encontra em uma situação particular.

A introspecção tem duas desvantagens:

1. Subjetividade extrema, pois cada sujeito descreve suas próprias impressões ou experiências, que muito raramente coincidem com as impressões de outro sujeito;

2. Sentimentos sobre o mesmo assunto mudam com o tempo.

A conversação psicodiagnóstica como método de obtenção de informações com base na comunicação verbal.

Um tipo de pesquisa é uma conversa. A conversação como método psicológico prevê o recebimento direto ou indireto, oral ou escrito do aluno de informações sobre suas atividades, nas quais são objetivados os fenômenos psicológicos característicos dele. Tipos de entrevistas: anamnese, entrevistas, questionários e questionários psicológicos.

Anamnese ( lat. de memória) - informações sobre o passado do aluno, obtidas dele ou - com uma história objetiva - de pessoas que o conhecem bem. Uma entrevista é um tipo de conversa em que a tarefa é obter as respostas do entrevistado a certas perguntas (geralmente pré-preparadas). Nesse caso, quando as perguntas e as respostas são apresentadas por escrito, ocorre uma pesquisa.

Vantagens e desvantagens do método de conversação.

O conteúdo e o plano da conversa. Uma conversa é um método empírico de obter informações sobre uma pessoa em comunicação com ela, como resultado de suas respostas a perguntas direcionadas, difundida na psicologia e na prática pedagógica. As respostas são registradas por gravação em fita ou por estenografia. A conversa é um método de psicodiagnóstico subjetivo, pois o professor ou pesquisador avalia subjetivamente as respostas, o comportamento do aluno, enquanto seu comportamento, expressões faciais, gestos, perguntas afetam o aluno, causando um ou outro grau de abertura e confiança-desconfiança do aluno. o sujeito.

Organização da conversa. Há uma série de requisitos para a conversação como método. A primeira é a facilidade. Você não pode transformar uma conversa em uma pergunta. A conversa traz o maior resultado no caso de estabelecer contato pessoal entre o pesquisador e o examinado. É importante ao mesmo tempo refletir cuidadosamente sobre a conversa, apresentá-la na forma de um plano específico, tarefas, problemas a serem esclarecidos. O método de conversação envolve, juntamente com as respostas e a formulação de perguntas pelos sujeitos. Essa conversa de mão dupla fornece mais informações sobre o problema em estudo do que apenas as respostas dos sujeitos às questões colocadas.

Tipos de testes e tipos de tarefas em testes. Teste (do inglês - teste, teste, verificação) - um método padronizado de medição psicológica e diagnóstico da gravidade das propriedades e estados mentais e comportamentais do indivíduo. O teste é um teste padronizado, muitas vezes limitado no tempo, projetado para estabelecer diferenças psicológicas individuais quantitativas e qualitativas comparáveis.

Por padronização entende-se que essas técnicas devem ser aplicadas sempre e em todos os lugares da mesma maneira, desde a situação e as instruções recebidas pelo sujeito, até os métodos de cálculo e interpretação dos dados. Comparabilidade significa que as pontuações obtidas no teste podem ser comparadas entre si, independentemente de onde, quando, como e por quem foram obtidas. Claro, se o teste foi aplicado corretamente. Em psicodiagnóstico, existem várias classificações de testes.

Eles podem ser subdivididos:

De acordo com as características das tarefas de teste utilizadas para testes verbais e testes não verbais (práticos);

De acordo com as formas do procedimento de exame - para testes em grupo e individuais;

Por foco: testes de inteligência, testes de personalidade, testes de habilidades especiais, testes de desempenho, testes de criatividade;

Dependendo da presença ou ausência de restrições de tempo - testes de velocidade e testes de desempenho;

De acordo com o método de implementação - em branco, manipulativo, instrumental, computador, situacional-comportamental;

Do ponto de vista psicométrico, os testes são divididos em testes baseados em escalas de diferenças individuais e testes orientados a critérios;

De acordo com a finalidade da candidatura, distinguem-se provas de prontidão escolar, provas clínicas, provas de seleção profissional e outras. - por composição - monométrica e complexa (baterias de teste).

Testes Baseados em Critérios (CORT) são projetados para determinar o nível de realizações individuais em relação a algum critério com base em uma análise lógico-funcional do conteúdo das tarefas. Como critério (ou padrão objetivo), geralmente são considerados conhecimentos específicos, habilidades e habilidades necessárias para a conclusão bem-sucedida de uma tarefa específica. O critério é a presença ou ausência de conhecimento. Essa é a principal diferença entre o CORT e os testes psicométricos tradicionais, em que a avaliação é realizada com base na correlação dos resultados individuais com os resultados do grupo (orientação à norma estatística). Uma característica essencial do KORT é que neles as diferenças individuais são minimizadas (as diferenças individuais afetam a duração da assimilação, e não o resultado final).

Testes de velocidade - o tipo de técnicas de diagnóstico em que o principal indicador da produtividade dos sujeitos é o tempo para completar (volume) das tarefas de teste. Testes de velocidade típicos geralmente incluem um grande número de tarefas homogêneas (itens). A quantidade de material é escolhida de tal forma que no tempo previsto (constante para todas as disciplinas), nenhuma das disciplinas tenha tempo para realizar todas as tarefas. Então o indicador de produtividade será o número de tarefas concluídas corretamente. Exemplo: teste de revisão, testes de inteligência. Um indicador da eficácia da realização de testes de velocidade também pode ser uma medição direta do tempo de execução da tarefa (tabela Schulte).

Testes de performance focado em medir ou declarar o resultado alcançado pelo sujeito de teste ao realizar uma tarefa de teste. A velocidade de trabalho não é considerada ou tem um valor auxiliar. Um limite de tempo pode ser aplicado, mas serve para padronizar o estudo ou economizar tempo. Estes são a maioria dos métodos pessoais, questionários, testes projetivos, questionários.

Testes verbais . Neles, o material das tarefas de teste é apresentado na forma verbal. Isso implica que o conteúdo principal do trabalho do sujeito são operações com conceitos, ações mentais em uma forma verbal-lógica. Os testes verbais são mais frequentemente destinados a medir a capacidade de entender instruções verbais, habilidades em operar com formas gramaticais da linguagem, domínio da escrita e da leitura.

Testes que refletem os fatores verbais da inteligência se correlacionam mais intimamente com os critérios de cultura geral, consciência e desempenho acadêmico. Os resultados dos testes verbais são muito sensíveis às diferenças na cultura linguística dos sujeitos, no nível de escolaridade e nas características profissionais. As dificuldades são apresentadas pela adaptação dos testes verbais às condições de exame de sujeitos de outra nacionalidade.

Testes não verbais (práticos). Neles, o material das tarefas de teste é representado por tarefas não verbais. Testes não verbais reduzem a influência da linguagem e diferenças culturais no resultado do teste. A realização de uma tarefa de forma não verbal também diferencia o procedimento de exame de sujeitos com deficiência de fala e audição, bem como pessoas sem escolaridade. As tarefas práticas provaram ser convenientes para a realização de estudos de teste em massa.

Testes em branco (eles costumavam ser chamados de "testes de lápis e papel"). O uso de formulários é comum em quase todos os tipos de métodos de teste. Ao sujeito é oferecido um formulário especial de pesquisa, um folheto, um questionário, etc., que contém instruções e exemplos de soluções, tarefas de trabalho e um formulário para registro de respostas.

Vantagens: simplicidade da técnica de exame, sem necessidade de hardware especial. Nos testes de assunto, o material das tarefas de teste é apresentado na forma de objetos reais: cubos, cartões, detalhes de formas geométricas, estruturas e nós de dispositivos técnicos, etc. Os mais famosos são os cubos de Koos, o teste de figuras complexas do conjunto Veksler, o teste de Vygotsky-Sakharov. Os testes de assunto são realizados principalmente individualmente. Os testes de hardware exigem o uso de equipamentos especiais para realizar pesquisas e registrar os dados obtidos.

Eles são usados ​​para avaliar propriedades psicofisiológicas, estudar o tempo de reação, características tipológicas do sistema nervoso, estudar as características da percepção, memória, pensamento. As vantagens dos testes de hardware incluem maior precisão e objetividade dos resultados da pesquisa, a possibilidade de automatizar a coleta de dados primários. As desvantagens são o alto custo dos equipamentos necessários e a complexidade do suporte técnico do laboratório de psicodiagnóstico. Na maioria dos casos, os testes de hardware são realizados individualmente.

Testes de computador - tipo automatizado de teste na forma de um diálogo entre o sujeito e o computador. As tarefas de teste são apresentadas na tela de exibição e o sujeito digita as respostas pelo teclado; o protocolo de levantamento é criado imediatamente como um conjunto de dados em uma mídia magnética. Os pacotes estatísticos padrão permitem que você realize muito rapidamente o processamento matemático e estatístico dos resultados obtidos em diferentes direções.

Se desejar, você pode obter informações na forma de gráficos, tabelas, diagramas, perfis. Com a ajuda de um computador, você pode obter uma análise desses dados que é quase impossível de obter sem ele: o tempo para concluir as tarefas do teste, o tempo para obter as respostas certas, o número de recusas para decidir e procurar ajuda, o tempo gasto pelo sujeito pensando na resposta ao recusar a decisão; tempo de entrada de resposta /se for complicado/, etc. Esses recursos dos sujeitos são usados ​​para uma análise psicológica profunda no processo de teste.

Testes individuais - a interação do experimentador e do sujeito ocorre um a um.

Vantagens: a capacidade de observar o sujeito (expressões faciais, reações involuntárias), ouvir e corrigir declarações que não são fornecidas pelas instruções, corrigir estados funcionais.

Eles são usados ​​​​no trabalho com crianças em idade infantil e pré-escolar, em psicologia clínica - testes de pessoas com distúrbios somáticos ou neuropsiquiátricos, pessoas com deficiências físicas, etc. Como regra, requer muito tempo e um alto nível de qualificação do experimentador. Os testes de grupo permitem examinar simultaneamente um grupo de sujeitos (até várias centenas de pessoas). (Este não é um diagnóstico sociopsicológico.)

Vantagens:

caráter de massa;

Velocidade de coleta de dados;

A instrução e o procedimento são bastante simples e o experimentador não requer alta qualificação;

Em maior medida, observa-se a uniformidade das condições para o experimentador; - o processamento dos resultados costuma ser mais objetivo, muitas vezes em computador.

Imperfeições:

Limitação da possibilidade de observação;

Há menos oportunidade de alcançar o entendimento mútuo com o sujeito, de interessá-lo, de obter cooperação - doenças não identificadas, fadiga, ansiedade, ansiedade podem afetar o desempenho da tarefa.

Testes de inteligência. São testes gerais de aptidão. Projetado para medir o nível de desenvolvimento intelectual (potencial mental). As manifestações da inteligência são diversas, mas têm algo em comum que permite distingui-las de outras características do comportamento. Esse comum é a ativação em qualquer ato intelectual de pensamento, memória, imaginação, todas aquelas funções mentais que proporcionam o conhecimento do mundo circundante. Assim, a inteligência como objeto de medição é entendida como aquelas características de uma pessoa que estão relacionadas às propriedades cognitivas.

Isso se reflete em vários testes para avaliar várias funções intelectuais (testes de pensamento lógico, memória semântica e associativa, aritmética, visualização espacial, etc.). Esses testes são claramente separados de outros métodos para medir características psicológicas individuais - testes de personalidade destinados a medir o comportamento em determinadas situações sociais, interesses e emoções de uma pessoa.

Na maioria dos testes de inteligência, o sujeito em um formulário especial é solicitado a estabelecer as relações lógicas de classificação, analogia, generalização e outras indicadas pelas instruções entre os termos e conceitos que compõem as tarefas do teste. Ele comunica suas decisões por escrito ou marcando uma das várias opções disponíveis no formulário. O sucesso do sujeito é determinado pelo número de tarefas concluídas corretamente, que é usado para exibir o coeficiente de inteligência.

O sucesso da disciplina está relacionado ao fato (segundo G. Eysenku ):

Até que ponto, em sua experiência anterior, ele dominou os termos e conceitos a partir dos quais as tarefas de teste são construídas;

Até que ponto eles dominaram precisamente aquelas ações mentais que são necessárias para resolver as tarefas do teste;

E ele pode atualizar arbitrariamente essas ações;

Até que ponto os estereótipos mentais que se desenvolveram no sujeito em sua experiência passada são adequados para resolver as tarefas do teste.

Assim, os resultados do teste revelam não o potencial mental do sujeito, mas aquelas características de sua experiência passada, aprendizado, que inevitavelmente afetam seu trabalho no teste. Essa circunstância serviu de base para chamar os resultados obtidos ao aplicar os testes de inteligência de "teste" ou inteligência "psicométrica".

Testes de habilidades especiais, criatividade, personalidade.

Testes de realização - avaliação do nível alcançado de desenvolvimento de capacidades, competências e conhecimentos. Ao contrário dos testes de inteligência, que refletem a influência da experiência acumulada e habilidades gerais, os testes de desempenho medem o impacto de programas de treinamento especial, treinamento profissional e outros sobre a eficácia do ensino de um determinado conjunto de conhecimentos, a formação de várias habilidades especiais. Assim, os testes de realização são focados em avaliar as realizações de uma pessoa após a conclusão do treinamento. Os testes de aproveitamento utilizados no psicodiagnóstico escolar apresentam vantagens significativas em relação à avaliação existente do desempenho dos alunos.

Seus indicadores estão focados em medir o domínio de conceitos-chave, temas e elementos do currículo, e não um corpo de conhecimento específico, como é o caso da avaliação escolar tradicional. As provas de aproveitamento, graças a uma forma de avaliação padronizada, permitem correlacionar o nível de aproveitamento do aluno na disciplina como um todo e nos seus elementos essenciais individuais com indicadores semelhantes na turma ou em qualquer outra amostra de disciplinas. Esta avaliação é mais objetiva e requer menos tempo (porque na maioria das vezes são testes em grupo) do que a avaliação escolar tradicional.

Eles cobrem um número maior de tópicos.Os testes oferecem uma oportunidade para uma avaliação objetiva e inequívoca de um aluno, enquanto os exames não fornecem essa avaliação. Por exemplo, em 1994, em Moscou, de 50.000 graduados, 110 receberam medalhas de ouro e em Novosibirsk, de 8.000, 55 graduados. Proporção 1:4.

Teste de criatividade - Métodos desenhados para estudar e avaliar as capacidades criativas do indivíduo. A criatividade é a capacidade de produzir novas ideias, encontrar formas não convencionais de resolver problemas problemáticos. Fatores de criatividade - fluência, clareza, flexibilidade de pensamento, sensibilidade aos problemas, originalidade, engenhosidade, construtividade em resolvê-los, etc. Se a solução de testes de criatividade pode ser tomada como uma das evidências da presença de habilidades criativas em uma pessoa, então não resolvê-los ainda não é prova da ausência daqueles.

Os testes mais conhecidos para medir o aspecto cognitivo da criatividade foram desenvolvidos por Joe Gilford et al (1959) e Paul Torrens (1962). Na pesquisa doméstica, baseada na atribuição de uma unidade de medida das habilidades criativas, denominada "iniciativa intelectual", foi desenvolvida uma técnica original de "campo criativo". D.B. Epifania (1983).

Testes de Habilidades Especiais - métodos destinados a medir o nível de desenvolvimento de certos aspectos da inteligência e das funções psicomotoras, proporcionando principalmente eficiência em áreas de atividade específicas e bastante restritas. Ao contrário dos testes de inteligência que se concentram em amplas áreas de atividade, os testes de habilidade especial se concentram em áreas específicas de atividade e muitas vezes servem como um complemento aos testes de inteligência.

Surgiram com o objetivo de seleção profissional e orientação de carreira no exterior. No psicodiagnóstico estrangeiro, distinguem-se os seguintes grupos de testes de habilidade: sensoriais, motores, técnicos (mecânicos) e profissionais (contagem, musical, velocidade de leitura e compreensão de leitura, etc.). Baterias complexas de habilidades são mais amplamente utilizadas no exterior.

Vantagens e desvantagens do método de teste.

Os testes consistem em uma série de tarefas com uma escolha de respostas prontas. Ao calcular as pontuações dos testes, as respostas selecionadas recebem uma interpretação quantitativa inequívoca e são somadas. A pontuação total é comparada com as normas do teste quantitativo e, após essa comparação, as conclusões diagnósticas padrão são formuladas.

A popularidade do método de teste é explicada pelas seguintes principais vantagens (abaixo, principalmente os exames orais e escritos tradicionais são tomados como comparação):

1. Padronização de condições e resultados. Os métodos de teste são relativamente independentes das qualificações do usuário (executor), para o qual até mesmo um assistente de laboratório com educação secundária pode ser treinado. Isso, no entanto, não significa que um especialista qualificado com uma educação psicológica superior completa não deva estar envolvido na preparação de uma conclusão abrangente em uma bateria de testes.

2. Eficiência e eficiência. Um teste típico consiste em uma série de tarefas curtas, cada uma das quais, como regra, não leva mais de meio minuto para ser concluída, e o teste inteiro, como regra, não leva mais de uma hora (na prática escolar, isso é uma lição); um grupo de sujeitos é submetido simultaneamente a testes de uma só vez, portanto, há uma economia significativa de tempo (homem-hora) para coleta de dados.

3. Natureza quantitativa diferenciada da avaliação. A fragmentação da escala e a padronização do teste permitem considerá-lo como uma "ferramenta de medição" que dá uma avaliação quantitativa das propriedades medidas (conhecimentos, habilidades em uma determinada área). Além disso, a natureza quantitativa dos resultados dos testes permite aplicar um aparato psicométrico bem desenvolvido no caso dos testes, o que permite avaliar o desempenho de um determinado teste em uma determinada amostra de sujeitos sob determinadas condições.

4. Dificuldade ótima. Um teste projetado profissionalmente consiste em itens de dificuldade ideal. Ao mesmo tempo, o sujeito médio pontua aproximadamente 50% do número máximo possível de pontos. Isso é alcançado por meio de testes preliminares - um experimento psicométrico. Se no decorrer dele se souber que cerca de metade do contingente examinado lida com a tarefa, então tal tarefa é reconhecida como bem-sucedida e é deixada no teste.

5. Confiabilidade. Esta é talvez a vantagem mais importante dos testes. A natureza "loteria" dos exames modernos com o sorteio de bilhetes "felizes" ou "desafortunados" é conhecida por todos. A loteria para o examinador aqui se transforma em baixa confiabilidade para o examinador - a resposta a um fragmento do currículo, como regra, não é indicativa do nível de assimilação de todo o material. Em contrapartida, qualquer teste bem elaborado abrange as principais seções do currículo (área de conhecimento testada ou manifestações de alguma habilidade ou habilidade). Como resultado, a oportunidade para os "tailers" se transformarem em excelentes alunos e para um excelente aluno "reprovar" de repente são drasticamente reduzidas.

6. A consequência social mais importante das vantagens do método de teste listado acima é a justiça. Deve ser entendido como sendo protegido do viés do examinador. Um bom teste coloca todas as cobaias em pé de igualdade.

7. Possibilidade de informatização. Nesse caso, não é apenas uma conveniência adicional que reduz o trabalho vivo de artistas qualificados durante um exame em massa. Como resultado da informatização, todos os parâmetros de teste estão aumentando. Existe uma oportunidade para garantir a segurança da informação. É possível criar um "banco de itens de teste", que permite prevenir tecnicamente o abuso por examinadores inescrupulosos. A escolha das tarefas oferecidas a um determinado sujeito pode ser feita a partir de tal banco pelo próprio programa de computador durante a prova, e a apresentação de uma tarefa específica para esse sujeito neste caso é uma surpresa tanto para o examinador quanto para o sujeito.

8. Adequação psicológica. Esta é a consequência psicológica mais importante da complexidade ótima. A presença no teste (em comparação com as opções tradicionais de exame) de um número maior de tarefas curtas de dificuldade média dá a muitos sujeitos (especialmente ansiosos, inseguros) a chance de acreditar em si mesmos, para ativar o cenário psicologicamente ideal "superar". Quando tal sujeito fica frente a frente com uma ou duas tarefas muito complexas e grandes e não vê como lidar com elas, então ele desanima e não revela todas as suas possibilidades.

E se houver muitas tarefas e algumas delas claramente começarem a “ceder” (o sujeito tem certeza de que pode lidar com elas), a pessoa no processo de teste é encorajada e começa a “lutar” pelo resultado máximo. A propriedade de complexidade ideal não apenas fornece o poder de medição (distinção) do teste, mas também garante o humor psicológico ideal dos sujeitos. Uma situação de teste de complexidade ideal é um excitador ideal - as pessoas experimentam um nível normal de estresse (tensão) necessário para mostrar o resultado mais alto. A falta de estresse (no caso de um teste fácil), e ainda mais o excesso (no caso de um teste difícil), distorcem os resultados da medição.

Desvantagens do teste:

1. O perigo de erros automáticos "cegos". A fé cega de executores não qualificados de que o teste deve funcionar corretamente automaticamente às vezes dá origem a erros e incidentes: o sujeito do teste não entendeu as instruções e começou a responder de forma completamente diferente dos requisitos dos padrões de instrução, o sujeito do teste, por algum motivo, aplicou táticas distorcidas, houve uma “mudança” na aplicação de stencil-key para a folha de respostas (para pontuação manual, não computacional), etc.

2. Perigo de profanação. A facilidade externa de realizar testes atrai pessoas que não querem se familiarizar seriamente com o psicodiagnóstico.

3. Perda da abordagem individual, "stress". O teste é para todos. É bem possível perder a individualidade única de uma pessoa fora do padrão (especialmente uma criança). Os próprios sujeitos sentem isso, e isso os deixa nervosos - especialmente na situação de testes de certificação. Pessoas com resistência ao estresse reduzida até têm uma certa violação da auto-regulação - eles começam a se preocupar e a cometer erros em questões elementares para si mesmos.

4. Perda da abordagem individual, "reprodutividade". Os testes de conhecimento são projetados para identificar o conhecimento padrão e pronto. A maioria dos testes não visa atividades criativas e construtivas.

5. Falta de confiança. O procedimento de testagem pode dar ao sujeito a impressão de que o psicólogo tem pouco interesse nele pessoalmente, em seus problemas e dificuldades. Os métodos de diálogo têm uma vantagem inegável nesse sentido.

6. Complexidade inadequada. Às vezes, "testologistas" não qualificados fazem testes em uma criança que são muito difíceis para ela pela idade. Ele ainda não desenvolveu os conceitos e habilidades conceituais necessários para compreender adequadamente tanto as instruções gerais para o teste quanto o significado das questões individuais.

Os testes não podem ser o único método abrangente de qualquer diagnóstico, eles exigem o uso paralelo de outros métodos diagnósticos. A melhor garantia contra leigos e palavrões é um interesse sério e qualificado em que trabalho experimental e científico os desenvolvedores do teste fizeram, quão completo esse trabalho e seus resultados estão refletidos na documentação que o acompanha. Estas são, em primeiro lugar, questões de fiabilidade, validade e representatividade.

Questionários como um auto-relato padronizado.

Os questionários são um grande grupo de métodos, cujas tarefas são apresentadas na forma de perguntas ou declarações, e a tarefa do sujeito é relatar independentemente algumas informações sobre si mesmo na forma de respostas. A base teórica deste método pode ser considerada introspecção - a psicologia da auto-observação. O método dos questionários foi inicialmente considerado como uma espécie de auto-observação. Mas com as opções de resposta dadas, essa auto-observação, que recebe um caráter padronizado, está próxima de um teste objetivo de muitas maneiras formais.

Uma ferramenta exploratória que pede aos sujeitos que respondam a uma variedade de perguntas escritas. Um grupo de métodos de psicodiagnóstico em que as tarefas são apresentadas na forma de perguntas e afirmações. Projetado para obter dados das palavras do sujeito (auto-relato padronizado).

Tipos de questionários.

Uma pesquisa é um método no qual uma pessoa responde a uma série de perguntas feitas a ela. O questionamento oral é usado nos casos em que é desejável observar o comportamento e as reações da pessoa que responde às perguntas. Esse tipo de pesquisa permite que você penetre mais profundamente na psicologia de uma pessoa do que uma escrita, mas requer preparação especial, treinamento e, via de regra, um grande investimento de tempo para realizar pesquisas. As respostas dos sujeitos recebidas durante uma pesquisa oral dependem significativamente da personalidade da pessoa que conduz a pesquisa, das características individuais de quem responde às perguntas e do comportamento de ambas as pessoas na situação da pesquisa.

Uma pesquisa escrita permite que você alcance mais pessoas. A forma mais comum é o questionário. Mas sua desvantagem é que, usando o questionário, é impossível levar em consideração as reações do respondente ao conteúdo de suas perguntas e, com base nisso, alterá-las. Pesquisa gratuita - uma espécie de pesquisa oral ou escrita, na qual a lista de perguntas feitas e as possíveis respostas a elas não se limitam antecipadamente a certos limites. Uma pesquisa desse tipo permite que você altere com flexibilidade as táticas de pesquisa, o conteúdo das perguntas feitas e receba respostas não padronizadas para elas.

questionários de personalidade.

Questionários padronizados que avaliam de forma inequívoca e quantitativa o grau de expressão dos traços de personalidade dos sujeitos ou outros traços de personalidade. Como regra, não há respostas “certas” e “erradas” em questionários de personalidade. Eles refletem apenas o grau de concordância ou discordância do sujeito com uma determinada afirmação. De acordo com a natureza das respostas às questões, elas são divididas em questionários com respostas prescritas (questionários fechados) e com respostas livres (questionários abertos).

Nos questionários fechados, as opções de resposta à pergunta feita são fornecidas com antecedência. O sujeito deve escolher um deles. A mais comum é a escolha de duas ou três alternativas de resposta (por exemplo: “sim, não”; “sim, não, acho difícil responder”). A vantagem das perguntas fechadas é a simplicidade do procedimento de registro e processamento de dados, uma clara formalização da avaliação, o que é importante em uma pesquisa de massa. Ao mesmo tempo, essa forma de resposta "enruga" a informação. Muitas vezes, os sujeitos têm dificuldades quando é necessário tomar uma decisão categórica.

Os questionários abertos fornecem respostas gratuitas sem quaisquer restrições especiais. Os sujeitos dão respostas de sua própria escolha. A padronização do processamento é alcançada atribuindo respostas arbitrárias a categorias padrão. Vantagens: obter informações detalhadas sobre o assunto; realizar uma análise qualitativa das respostas. Desvantagens: a complexidade de formalização das respostas e suas avaliações; dificuldades na interpretação dos resultados; procedimento complicado e demorado.

Questionários de Traços de Personalidade - um grupo de questionários de personalidade desenvolvidos com base na identificação de traços de personalidade. Traços de personalidade diretamente observados atuam como material de partida para a construção de questionários. Ao contrário da construção de questionários tipológicos, esta abordagem requer um agrupamento de traços de personalidade, e não aqueles que não são examinados. Nos questionários de traços de personalidade, o diagnóstico é realizado pelo grau de gravidade dos traços. Exemplo: (16 fatores de personalidade) - Questionário Cattell, USK.

Questionários tipológicos - um grupo de questionários de personalidade desenvolvidos com base na identificação de tipos de personalidade como formações integrais que não são redutíveis a um conjunto de traços (ou fatores). Essa abordagem exige agrupar os próprios sujeitos, e não suas características pessoais. Nos questionários tipológicos, o diagnóstico é feito com base na comparação com o tipo de personalidade /média/ correspondente. Exemplo: G. Eysenck, MMPI.

Questionários de motivos - um grupo de questionários pessoais destinados a diagnosticar a esfera de necessidades motivacionais de uma pessoa, que permite estabelecer a que se destina a atividade de uma pessoa (motivos como as razões que determinam a escolha da direção do comportamento) e como a regulação da dinâmica do comportamento é realizado.

Questionários de interesse - um conjunto de questionários destinados a medir interesses e escolher uma atividade profissional Questionários de interesses, dependendo da saturação dos indicadores pessoais, podem ser atribuídos tanto a questionários pessoais como a questionários.

Questionários de valor - um grupo de questionários pessoais projetados para medir os valores e orientações de valor do indivíduo. Os valores são formados no processo de assimilação da experiência social e são encontrados nos interesses, atitudes e outras manifestações da personalidade.

Questionários de atitude - um grupo de questionários destinados a medir a orientação relativa de uma pessoa em um continuum unidimensional de atitudes.

Questionários biográficos - um grupo de questionários para obter dados sobre a história de vida de uma pessoa. Na maioria das vezes, as perguntas estão relacionadas à idade, estado de saúde, estado civil, nível e natureza da educação, habilidades especiais, progressão na carreira e outros indicadores relativamente objetivos. Eles ajudam a coletar as informações necessárias para uma interpretação confiável dos resultados dos testes.

Formulários de perguntas: aberto e fechado (dicotômico e alternativo). Formas de apresentação de resultados. Formas de melhorar a confiabilidade dos questionários (múltipla duplicação de perguntas, introdução de uma "escala de mentiras", rejeição de perguntas diretas, etc.).

As especificidades do questionário. O questionamento é um método empírico de obtenção de informações a partir de respostas a perguntas especialmente elaboradas que compõem o questionário. A preparação do questionário requer profissionalismo. O questionamento pode ser oral, escrito, individual, em grupo. O material da pesquisa é submetido a processamento quantitativo e qualitativo.

Os questionários-questionários servem para obter qualquer informação sobre uma pessoa que não esteja diretamente relacionada às suas características psicológicas e pessoais. Implicam uma ordem, conteúdo e forma das perguntas rigidamente fixas, uma indicação clara da forma das respostas. Os questionários são classificados de acordo com o conteúdo e desenho das questões (abertas, fechadas, semiabertas). Respondente - uma pessoa que responde às perguntas de um questionário ou entrevista.

Características da entrevista. Uma entrevista é um tipo de conversa em que a tarefa é obter as respostas do entrevistado a certas perguntas (geralmente pré-preparadas).