Tipos de conflitos familiares

A teoria da conflitologia diz que qualquer conflito tem um lado objetivo e subjetivo, existe uma causa e uma razão para o conflito. No entanto, nos conflitos familiares, muitas vezes acontece que a causa acaba por se tornar a causa do conflito, o subjetivo e o objetivo muitas vezes mudam de lugar, o próprio conflito pode ser um fim em si mesmo e prosseguir de acordo com um cenário pré-determinado elaborado por um dos partidos. Pode ser quase impossível para uma pessoa despreparada ou simplesmente distante do sistema de relações de uma determinada família compreender a causa e as características de um determinado conflito. No entanto, a maioria dos conflitos são bastante típicos, cada um se enquadrando em um certo tipo de conflito familiar.

Conflito demonstrativo

Nesse conflito, ambos os participantes jogam para o público. Normalmente, pessoas com alta labilidade emocional, manifestantes por natureza, são propensas ao conflito demonstrativo. Distinguir esse conflito é relativamente fácil se houver evidências confiáveis ​​de que os cônjuges (ou outros membros da família) em uma situação privada se comportam de forma pacífica e amigável.

conflito emocional

Em qualquer conflito existem componentes emocionais, em algum lugar mais fortes, em algum lugar mais fracos. A essência de um conflito puramente emocional reside no fato de que os participantes experimentam não por causa de circunstâncias objetivas, mas apenas por causa de suas próprias emoções. Uma característica do conflito emocional é que ele prossegue em um círculo vicioso. Tendo deixado o estado de equilíbrio, a pessoa começa a experimentá-lo, ficando ainda mais desequilibrado.

Conflitos emocionais são frequentes em famílias em que há pessoas doentes. A confiança de que não devem se preocupar aumenta o medo da excitação emocional. Ao ponto de entrar em pânico.

Conflito de inveja

Fechar em estrutura para o emocional. O sucesso de um membro da família torna-se a inveja de outro (outros). O bom humor do primeiro pode ser reforçado pela percepção de que ele é invejado. A compreensão dessa circunstância pelo lado oposto intensifica a inveja e forma o ressentimento.

Batalha por recursos

Trata-se de um conflito puramente objetivo, manifestado no fato de os participantes não compartilharem algo: território, dinheiro, tempo livre, coisas, etc. Se esse conflito é, em sua forma mais pura, uma batalha por recursos, depois de chegar a um acordo, o conflito se esgota completamente.

No entanto, muitas vezes acontece que a batalha por recursos pode degenerar em outro tipo de conflito (por exemplo, emocional). Com o tempo, as partes em conflito já podem esquecer a causa original da briga.

Conflito de script

Uma característica desse tipo de conflito é que uma das partes tem uma ideia clara de como o conflito começará, como continuará, como terminará e quais benefícios podem ser obtidos com essa situação. Na verdade, o conflito roteirizado é um tipo complexo de manipulação em que um lado conhece muito bem o outro (ou pensa que conhece bem) para poder prever o resultado desejado. Muitas vezes esse pseudo-conflito é usado por mulheres que estão contando com presentes generosos no final.

Conflito de aborrecimento

Qualquer pessoa tem algumas maneiras de comportamento que são desagradáveis ​​para os outros: alguém ronca, alguém fala desagradavelmente, alguém não brilha com interesse. Com o tempo, esses maneirismos podem se tornar cada vez mais irritantes para os entes queridos. Essa irritação é semelhante à forma como uma reação alérgica se desenvolve. Essa irritação pode ser bastante dolorosa para seu dono e, em seguida, essa irritação "salpica" em sua causa.

Tais conflitos são da natureza de acusações mútuas ("E você... - E você..."), acompanhadas de entonações de raiva e resmungos. Na maioria das vezes, esses conflitos não terminam em resolução, devido à impossibilidade de se livrar imediatamente da causa do conflito. Eles muitas vezes se repetem ao longo do tempo.

Estresse(do inglês. estresse estresse) é uma sobrecarga neuropsíquica causada por uma influência superforte, uma resposta adequada à qual não foi previamente formada, mas deve ser encontrada na situação atual. O estresse é uma mobilização total de forças para encontrar uma saída para uma situação muito difícil e perigosa. (Um alarme agudo soa no navio, que já está começando a rolar. Os passageiros correm pelo convés do navio ... O carro sofreu um acidente ... - essas são fotos típicas de uma situação estressante).

O estado de estresse é caracterizado por uma mobilização geral de todos os recursos do corpo para se adaptar a condições extremamente difíceis.

Estímulos super fortes - estressores causam mudanças vegetativas (aumento da frequência cardíaca, aumento do açúcar no sangue, etc.) - o corpo se prepara para ações intensas Em resposta a um ambiente extremamente difícil, uma pessoa reage com um complexo de reações adaptativas.

Condições estressantes inevitavelmente surgem em todos os casos de ameaça súbita à vida de um indivíduo. Condições estressantes estagnadas podem ser causadas por uma longa permanência em um ambiente com risco de vida. A síndrome do estresse muitas vezes também ocorre em situações perigosas para o prestígio de uma pessoa, quando ela tem medo de se desonrar exibindo covardia, incompetência profissional, etc. Um estado semelhante ao estresse pode ser gerado por falhas sistemáticas na vida.

O conceito de estresse foi introduzido pelo cientista canadense Hans Selye (1907-1982). Ele definiu o estresse como um conjunto de reações adaptativas-protetoras do corpo a influências que causam traumas físicos ou mentais.

G. Selye identificou três estágios no desenvolvimento de um estado estressante:

1. ansiedade;
2. resistência;
3. exaustão.

Reação de ansiedade ( reação de alarme) consiste em uma fase de choque (depressão do sistema nervoso central) e uma fase de anti-choque, quando as funções mentais perturbadas são restauradas.

A fase de resistência (resistência) é caracterizada pelo surgimento de resistência à ação de estressores. Com sua exposição prolongada, as forças do corpo secam e o estágio de exaustão se instala, nascem processos distróficos patológicos (às vezes levando à morte do corpo).

Mais tarde, R. Lazarus introduziu o conceito de estresse mental (emocional)*. Se os estressores fisiológicos são condições físicas extremamente desfavoráveis ​​que causam uma violação da integridade do corpo e de suas funções (temperaturas muito altas e baixas, efeitos mecânicos e químicos agudos), então os estressores mentais são aqueles efeitos que as próprias pessoas avaliam como muito prejudiciais à sua saúde. bem-estar. Depende da experiência das pessoas, sua posição na vida, avaliações morais, a capacidade de avaliar adequadamente as situações, etc.

A natureza da reação ao estresse depende não apenas da avaliação da nocividade do estressor por uma determinada pessoa, mas também da capacidade de responder a ele de uma determinada maneira. Uma pessoa é capaz de aprender o comportamento adequado em várias situações estressantes (em situações de emergência, em caso de ataque súbito, etc.).

A saída de um estado estressante está associada às capacidades adaptativas de um indivíduo em particular, ao desenvolvimento de seus mecanismos de proteção de emergência, sua capacidade de sobreviver em circunstâncias extremamente difíceis. Depende da experiência de uma pessoa em situações críticas, bem como de suas qualidades inatas - a força do sistema nervoso.

Na superação do estresse, dois tipos de personalidade comportamental se manifestam - internos, confiando apenas em si mesmos, e externos, contando principalmente com a ajuda de outras pessoas. No comportamento estressante, o tipo de "vítima" e o tipo de "comportamento digno" também são distinguidos.

O estresse é perigoso para a vida, mas também é necessário para isso: com austress (estresse "bom"), os mecanismos adaptativos do indivíduo são trabalhados.

Um tipo especial de estresse é o "estresse da vida" - estados de conflito agudo do indivíduo causados ​​por estressores sociais estrategicamente significativos - o colapso do prestígio, uma ameaça ao status social, conflitos interpessoais agudos, etc.

Com o estresse socialmente condicionado, a natureza da atividade comunicativa das pessoas muda drasticamente, e surge a inadequação na comunicação (uma subsíndrome sociopsicológica do estresse). Ao mesmo tempo, os próprios atos de comunicação podem se tornar estressantes (escândalos, brigas). A regulação do comportamento vai aqui para o nível emocional. Indivíduos separados tornam-se capazes de ações desumanas, desumanas - crueldade, vingança, agressividade, etc.

Se uma situação estressante representa uma ameaça ao bem-estar de um grupo de pessoas, a desintegração do grupo ocorre em grupos pouco coesos - há um não reconhecimento ativo do papel do líder, intolerância às características pessoais dos parceiros. Assim, antes que a ameaça de exposição, a conexão entre os membros do grupo criminoso se rompa, surge uma “briga” intragrupo, os membros do grupo começam a procurar maneiras individuais de sair da situação de conflito.

Também é possível uma “fuga” não adaptativa de uma situação estressante - um indivíduo direciona sua atividade para resolver problemas secundários, afasta-se da “pressão da vida” para o mundo de seus hobbies ou até mesmo sonhos e sonhos.

Assim, pode atuar como uma influência mobilizadora - austríaco(literalmente: “bom estresse”) e uma influência opressora - (do inglês. sofrimento- tristeza, exaustão). Para a formação do comportamento adaptativo de uma pessoa, é necessário acumular experiência de sua permanência em situações difíceis, dominando maneiras de sair delas. Austress proporciona a mobilização das forças vitais do indivíduo para superar as dificuldades da vida. No entanto, as reservas psicofisiológicas protetoras estratégicas do corpo devem ser usadas apenas em situações decisivas da vida; é necessário avaliar adequadamente as dificuldades encontradas no caminho da vida e determinar corretamente o local e a hora das “batalhas” gerais da vida.

Fenômenos estressantes negativos surgem em casos de longa permanência de um indivíduo ou de uma comunidade social em condições de incerteza normativa, confronto de valores prolongado, objetivos, interesses e aspirações divergentes socialmente significativos, conflito de normas.

Um personagem estressante pode adquirir um isolamento de longo prazo de um grupo social. Ao mesmo tempo, o nível de solidariedade intragrupo diminui, surge a desunião interpessoal, o isolamento de indivíduos individuais. A situação torna-se explosiva.

A resiliência ao estresse pode ser especialmente formada. Existem vários métodos de autodefesa de uma pessoa contra cargas traumáticas em situações críticas. Situações estressantes podem surgir repentina e gradualmente. Neste último caso, a pessoa está em estado de pré-estresse por algum tempo. Neste momento, ele pode tomar medidas para fins de proteção psicológica adequada. Um desses métodos é a racionalização de um evento negativo iminente, sua análise abrangente, a redução de seu grau de incerteza, o reavivamento nele, a adaptação preliminar e a eliminação do efeito surpresa. É possível reduzir o impacto psicotraumático de situações estressantes que têm significado pessoal desvalorizando-as, reduzindo sua significância.

Existe também um método para limitar a amplificação mental das possíveis consequências negativas dos próximos eventos, a formação de uma mentalidade para o pior. A realidade pode ser mais fácil do que as situações de crise esperadas. (Um oficial de inteligência militar, tendo estado em um ambiente hostil por muito tempo, acabou ficando com medo da exposição. Em um esforço para dominar seu estado emocional, ele deliberadamente o fortaleceu, sugerindo a si mesmo que algum dia ele definitivamente seria revelado. o medo tornou-se tão forte que ele teria sobrevivido à morte e, depois disso, não mais sentiu medo, controlou-se nas situações mais arriscadas.) O estresse deve ser diferenciado do afeto.

Afetar(de lat. afeto- excitação emocional, paixão) é uma superexcitação neuropsíquica excessiva que surge repentinamente em uma situação de conflito agudo, manifestando-se em uma desorganização temporária da consciência (seu estreitamento) e ativação extrema de reações impulsivas.

O afeto é uma explosão emocional em condições de falta de informação necessária para um comportamento adequado. Profundo ressentimento de um grave insulto a uma determinada pessoa, o aparecimento súbito de grande perigo, violência física grosseira - todas essas circunstâncias, dependendo das características individuais da pessoa, podem causar um afeto.

O estado de afeto é caracterizado por uma violação significativa da regulação consciente das ações humanas. O comportamento de uma pessoa durante o afeto é regulado não por um objetivo premeditado, mas por aquele sentimento que captura completamente a personalidade e causa ações impulsivas e subconscientes.

Em um estado de paixão, o mecanismo de atividade mais importante é violado - a seletividade na escolha de um ato comportamental, o comportamento habitual de uma pessoa muda drasticamente, suas atitudes, posições de vida são deformadas, a capacidade de estabelecer relações entre fenômenos é perturbada , uma representação, muitas vezes distorcida, começa a dominar na consciência.

Esse "estreitamento da consciência" durante o afeto, do ponto de vista neurofisiológico, está associado a uma violação da interação normal de excitação e inibição. Em um estado de paixão, principalmente o processo inibitório sofre, a excitação começa a se espalhar aleatoriamente para as zonas subcorticais do cérebro, as emoções perdem o controle da consciência. As formações subcorticais durante os afetos adquirem uma certa independência, que se expressa em reações primitivas violentas. “Uma pessoa é revelada por seus instintos, como ela é, sem... um pneu social com a ajuda dos grandes hemisférios.

O afeto causa uma perturbação acentuada no equilíbrio dos processos nervosos, uma "colisão" de processos nervosos, acompanhada de mudanças no sistema de conexões nervosas, alterações significativas na química do sangue, distúrbios na atividade do sistema nervoso autônomo e na atividade cardíaca, na regulação psicomotora (gestos, expressões faciais específicas, choro agudo, choro etc.). O estado de afeto está associado a uma violação da clareza da consciência e é acompanhado por amnésia parcial - um distúrbio de memória.

Em todas as diversas manifestações de afeto (medo, raiva, desespero, surto de ciúme, explosão de paixão etc.), podem ser distinguidos três estágios. No primeiro estágio, toda a atividade mental é nitidamente desorganizada, a orientação na realidade é perturbada. No segundo - a superexcitação é acompanhada por ações agudas e mal controladas. No estágio final, a tensão nervosa diminui, ocorre um estado de depressão e fraqueza.

Subjetivamente, um afeto é experimentado como um estado, como se fosse imposto a uma pessoa de fora, contra sua vontade. No entanto, fortalecendo o controle volitivo no estágio inicial do desenvolvimento do afeto, isso pode ser evitado. É importante focar a mente nas consequências extremamente negativas do comportamento afetivo. Entre os métodos de superação do afeto estão o atraso arbitrário nas reações motoras, a mudança de situação, a mudança para outra atividade. No entanto, a condição mais importante para superar os afetos negativos são certas qualidades morais do indivíduo, a experiência de vida e sua educação. Pessoas com processos desequilibrados de excitação e inibição são mais propensas aos afetos, mas essa tendência pode ser superada pela autoeducação.

O afeto pode surgir como resultado de lembranças de um evento traumático (traço de afeto), bem como do acúmulo de sentimentos.

As ações afetivas são emocionalmente impulsivas, ou seja, são motivadas por sentimentos: não têm um motivo consciente. Um sentimento forte que captura toda a personalidade é em si um incentivo à ação.

As ações em estado de paixão não diferem nem na presença de objetivos específicos conscientes, nem em táticas conscientes.

Os meios usados ​​neste caso são limitados a objetos que acidentalmente caem no campo de uma consciência extremamente estreita. A direção geral das ações caóticas durante o afeto é o desejo de eliminar o estímulo traumático.

Mesmo I. Kant observou que, no caso do afeto, os sentimentos não deixam espaço para a razão.

A regulação volitiva do comportamento humano pode se manifestar apenas no estágio do início do afeto. Nos estágios posteriores, a pessoa perde o controle volitivo.

O resultado alcançado com afeto cria apenas a ilusão de uma consciência preliminar do objetivo. E se houve um objetivo consciente na ação, então é precisamente com base nisso que a ação não pode ser considerada perfeita em estado de paixão.

Como o estado passional afeta a qualificação do crime e a medida da pena, este estado está sujeito à prova e é necessário um exame psicológico forense para estabelecê-lo.

O afeto fisiológico deve ser diferenciado do afeto patológico - uma superexcitação neuropsíquica dolorosa associada a uma completa turvação da consciência e paralisia da vontade.

Os estados afetivos podem se manifestar de várias formas. Vamos considerar alguns deles.

Temer- uma reação emocional reflexa incondicionada ao perigo, expressa em uma mudança brusca na atividade vital do organismo. O medo surgiu como um mecanismo de defesa biológica. Os animais têm medo instintivo de objetos que se aproximam rapidamente, de tudo que possa prejudicar a integridade do organismo. Muitos dos medos inatos são preservados nas pessoas, embora nas condições da civilização estejam um pouco alterados. Para muitas pessoas, o medo é uma emoção astênica que causa uma diminuição do tônus ​​muscular, enquanto o rosto assume uma expressão de máscara.

Na maioria dos casos, o medo provoca uma forte descarga simpática: grito, fuga, caretas. Um sintoma característico do medo é o tremor dos músculos do corpo, boca seca (daí rouquidão e voz abafada), aumento acentuado da frequência cardíaca, aumento do açúcar no sangue, etc. Ao mesmo tempo, o hipotálamo começa a secretar neurosecreção, que estimula a hipófise a secretar o hormônio adrenocorticotrófico. (Esse hormônio causa uma síndrome de medo específica.)

Causas de medo socialmente determinadas - a ameaça de censura pública, a perda dos resultados de um longo trabalho, humilhação, etc. causam os mesmos sintomas fisiológicos que as fontes biológicas do medo.

O mais alto grau de medo, transformando-se em afeto, - Horror.

O horror é acompanhado por uma aguda desorganização da consciência (medo louco), dormência (supõe-se que seja causada por quantidades excessivamente grandes de adrenalina) ou superexcitação muscular errática ("tempestade motora"). Em estado de horror, uma pessoa pode exagerar o perigo de um ataque e sua defesa pode ser excessiva, incomensurável com o perigo real.

A emoção do medo, causada pela violência perigosa, provoca respostas reflexas incondicionais baseadas no instinto de autopreservação. Portanto, tais ações em alguns casos não constituem crime.

Pessoas com uma psique enfraquecida (psicastênicos) podem ter idéias obsessivas e exageradas sobre um certo tipo de perigo - fobias (medo de altura, objetos pontiagudos, etc.).

O medo é uma reação defensiva passiva ao perigo, muitas vezes vindo de uma pessoa mais forte. Se a ameaça de perigo vem de uma pessoa mais fraca, a reação pode adquirir um caráter agressivo e ofensivo - raiva.

Em um estado de raiva, uma pessoa é propensa a ações instantâneas, muitas vezes impulsivas. Excitação muscular excessivamente aumentada com autocontrole insuficiente facilmente se transforma em uma ação muito forte. A raiva é acompanhada por expressões faciais ameaçadoras, uma postura de ataque. Em um estado de raiva, uma pessoa perde a objetividade dos julgamentos, realiza ações pouco controladas.

O medo e a raiva podem atingir o grau de afeto, mas às vezes são expressos em menor grau de tensão emocional.

frustração(de lat. frustração- fracasso, engano) - um estado emocional negativo conflitante que surge em conexão com o colapso das esperanças, surgindo inesperadamente obstáculos intransponíveis para alcançar objetivos altamente significativos.

A frustração é frequentemente associada ao comportamento agressivo dirigido contra o frustrador, a fonte da frustração. Se as causas da frustração não podem ser eliminadas (a irrecuperabilidade das perdas), pode ocorrer um estado depressivo profundo, associado a uma desorganização significativa e prolongada da psique (enfraquecimento da memória, capacidade de pensar logicamente etc.).

A dificuldade de determinar a frustração se deve ao fato de que uma pessoa não pode eliminar as causas de tal estado. Portanto, em um estado de frustração, uma pessoa está procurando algumas saídas compensatórias, entra no mundo dos sonhos, às vezes retorna aos estágios anteriores do desenvolvimento mental (regride).

O problema da influência das emoções no conflito é muito importante e relevante no mundo moderno. Um aumento na raiva, um aumento na agressividade, excitação e ansiedade são companheiros inalienáveis ​​de um conflito. As pessoas envolvidas em conflitos tornam-se viciadas em suas emoções. Hoje, ao lidar com o conflito, pode-se notar uma tendência associada a uma disseminação significativa do número de consequências negativas da exposição às emoções. Portanto, surge a questão da necessidade de desenvolver recomendações para melhorar o trabalho na esfera emocional do conflito. Este artigo irá considerar o lado emocional que afeta o trabalho com o conflito, e irá delinear as principais formas e métodos de gestão das emoções ao trabalhar com o conflito. O objetivo do trabalho é encontrar uma utilização propositada de métodos e formas de gerir as emoções, tendo em conta a sua influência no procedimento de resolução e resolução de um conflito.

Na vida cotidiana, há uma compreensão das emoções como uma impressão muito diversa de uma pessoa sobre algo. Em psicologia, “Emoções (do latim emovere - excitar, excitar) são uma classe especial de processos e estados mentais (de humanos e animais) associados a instintos, necessidades, motivos e refletindo na forma de experiência direta (satisfação, alegria, medo, etc.) o significado dos fenômenos e situações que afetam o indivíduo para a implementação de sua atividade de vida. ”A partir desta definição, podemos concluir que as emoções estão intimamente relacionadas à reação pessoal de uma pessoa à situação. Portanto, uma característica importante das emoções é a subjetividade. As emoções representam uma atitude não apenas para eventos atuais, mas também para memórias, eventos prováveis. Influenciando os órgãos dos sentidos, processos e objetos do ambiente externo, eles evocam em nós toda a paleta de sensações e sentimentos emocionais. Muitas vezes, as lembranças de algo desagradável podem causar tanto prazer quanto desprazer. E em muitas situações há uma sensação de algum tipo de tensão, por um lado, e resolução ou alívio, por outro. Falando sobre a influência das emoções no comportamento humano, podemos distinguir emoções estênicas e astênicas. As emoções estênicas são acompanhadas pelo desejo de uma pessoa por atividade vigorosa, um aumento de energia. Asthenic, respectivamente, levam à passividade e rigidez de uma pessoa.

O mundo das emoções é muito brilhante e multifacetado. São muitas emoções. Repetidas tentativas foram feitas para isolar as emoções básicas, "fundamentais". Em particular, costuma-se destacar as seguintes emoções: alegria, surpresa, sofrimento, raiva, nojo, desprezo, medo, vergonha.

Os fenômenos emocionais desempenham um papel muito importante na vida das pessoas. Na psicologia, é difundida uma teoria segundo a qual, sob a influência de estados emocionais negativos, uma pessoa pode formar pré-requisitos para o desenvolvimento de doenças, mas emoções positivas podem ser uma das razões para curar uma pessoa. Uma importante função das emoções é a reflexiva, expressa na capacidade de navegar na realidade circundante, avaliar objetos e fenômenos. Além disso, todas as experiências emocionais emergentes são um sinal para uma pessoa sobre o processo de satisfação de necessidades. Os fenômenos emocionais afetam a motivação de uma pessoa para as atividades que realiza, o processo de aprendizagem, desempenhando uma função de reforço, ajuda a alcançar a satisfação de uma necessidade que surgiu ou resolver o objetivo de uma pessoa.

Como podemos ver, as emoções desempenham um papel muito importante na vida humana. A diferente manifestação de sentimentos e emoções determina em grande parte a individualidade de uma pessoa, pois é precisamente a diferença essencial entre as pessoas que está oculta onde e como os sentimentos e emoções se refletem na atividade. Portanto, a capacidade de gerenciar emoções é valiosa para uma pessoa. Mas antes de tratar da gestão das emoções, é necessário considerar os conceitos de “gestão”, “conflito” e “gestão em conflito”.

Nos deparamos com o conceito de "gestão" com muita frequência em nossas vidas. A gestão encontra-se na esfera econômica da vida, na psicologia, na conflitologia e em outras ciências sociais. Assim, do ponto de vista da conflitologia, “a gestão é função dos sistemas organizados (biológicos, técnicos, sociais), garantindo a preservação de sua estrutura, mantendo o modo de atuação, a execução de seu programa, metas” . Este artigo considera o conceito de "gestão" como um impacto direcionado em um objeto para fortalecer ou alterar seu estado de forma a atingir o objetivo.

Quanto à definição de "conflito", gostaria de observar a existência de um grande número de conceitos. Neste estudo, usaremos a compreensão do conflito como "estresse psicológico, emocional (medo) e cognitivo (mal-entendido) decorrente de violação real ou imaginária (esperada) dos interesses de alguém pelo outro lado" .

O conflito tem sua própria dinâmica e estrutura. Para este estudo, uma etapa importante é o fim do conflito. O fim do conflito pode ser expresso de três maneiras: eliminação, solução, resolução. A eliminação do conflito é possível eliminando um participante do conflito em detrimento do outro; isolamento de todos os participantes uns dos outros, pois as partes não são capazes de resolver o conflito. Resolução de conflitos - estabelecer relações entre os participantes mantendo as contradições. Isso significa que o conflito é resolvido apenas temporariamente, deixando as principais contradições sem solução. Resolução de conflitos - relações estabelecidas entre os participantes na resolução da própria contradição.

Um processo muito importante para lidar com conflitos é a gestão de conflitos. "A gestão de conflitos é uma atividade consciente realizada em relação ao conflito em todas as fases de sua ocorrência, desenvolvimento e término, com o objetivo de mudar (geralmente melhorar) a dinâmica natural do conflito" .

A gestão em conflito consiste em vários elementos que estão intimamente relacionados com os estados emocionais dos participantes do conflito. Assim, é possível definir o conceito de “gestão emocional”. A gestão das emoções é o processo de influência de uma pessoa nas emoções próprias ou de outras pessoas, que consiste na capacidade de identificar emoções, lidar com elas, é aconselhável mudar ou alterar sua intensidade. Essa definição será usada neste trabalho.

Em um conflito, a esfera emocional desempenha um dos papéis mais importantes, pois afeta não apenas o comportamento dos participantes, mas também todo o andamento do processo de resolução e resolução do conflito. Agora considere o papel positivo das emoções ao lidar com o conflito.

Em primeiro lugar, as emoções são um sinal para a compreensão dos interesses dos participantes do conflito. Outro papel positivo das emoções é o fato de poderem estimular todos os atores envolvidos no trabalho com o conflito a trabalharem de forma eficaz. As emoções podem transferir todo o corpo de um indivíduo para um novo nível de funcionamento, ativando todos os processos mentais. Ao trabalhar com o conflito, essa função é importante, pois está diretamente relacionada à capacidade do indivíduo de abordar o assunto de forma criativa, de pensar de forma abstrata. Além disso, as emoções influenciam uma determinação mais completa da probabilidade de sucesso ou fracasso. Por exemplo, o medo pode proteger uma pessoa de consequências desagradáveis ​​para ela. Ele alerta uma pessoa sobre um perigo real ou imaginário, contribuindo assim para uma melhor compreensão da situação que surgiu, uma determinação mais completa da probabilidade de sucesso ou fracasso. Ao trabalhar com conflito, a função protetora das emoções desempenha um papel importante, pois pode mais uma vez provar a uma pessoa sobre uma situação específica que surgiu.

Juntamente com a influência positiva das emoções, há um impacto negativo das emoções no trabalho com o conflito. Pesquisas mostram que o conflito tende a envolver gradualmente experiências emocionais negativas. Isso pode levar a experiências muito fortes dos participantes do conflito, que interferem no trabalho efetivo com o mesmo. Além disso, muitas vezes acontece que as emoções se tornam mais significativas do que o assunto do conflito. Aqueles conflitos em que predomina a irracionalidade associada às emoções podem ser designados como conflitos emocionais. Lidar com conflitos emocionais é difícil. Os participantes do conflito com o comportamento irracional agem, ignorando o cálculo, a relação de ganho e perda possível. Seu comportamento é influenciado por estados de afeto, raiva, pânico e outras emoções. Suas consequências geralmente não coincidem com interesses conscientes e podem até ser completamente opostas a eles.

Como podemos ver, as emoções são parte integrante de uma situação de conflito. Eles envolvem com suas redes não apenas os participantes do conflito, mas também o próprio especialista em conflitos. Agora considere a principal influência das emoções em um profissional que trabalha com conflito.

O trabalho eficaz com um conflito depende em grande parte de um senso interno de controle sobre as emoções, um senso de objetividade e, é claro, a capacidade de defender as posições necessárias no processo de aconselhamento ou mediação, sem sucumbir a influências indesejáveis. Em primeiro lugar, todos os estados emocionais que um especialista pode experimentar e manifestar ao trabalhar com conflito são considerados influências indesejáveis. Um dos princípios fundamentais de trabalhar com um especialista em conflitos é a neutralidade e a imparcialidade. Manter a neutralidade sem sucumbir à tentação de simpatizar, simpatizar e ajudar pessoalmente o cliente é uma das tarefas mais difíceis. Muitas vezes, profissionais inexperientes não conseguem lidar com a gestão de suas emoções, o que se manifesta na perda da neutralidade. Mas gostaria de observar que a observância do princípio da neutralidade por um especialista em conflitos não significa a inclusão plena do “robô insensível”.

Agora considere a principal influência das emoções sobre os participantes do conflito. As pessoas para quem os conflitos são uma alegria são muito menos comuns do que aquelas para quem o conflito está associado a experiências emocionais dolorosas. O conflito em si é percebido por uma pessoa emocionalmente negativamente, pois é acompanhado por emoções negativas. Se realizarmos um estudo que consiste em pedir para descrever a cor do conflito, a maioria dos entrevistados escolherá cores escuras, como azul, preto, verde escuro. De fato, o conflito é percebido negativamente pelas pessoas. Portanto, um especialista que trabalha com um conflito nunca pronunciará a palavra “conflito”, mas ao se dirigir às partes, usará as palavras “situação” ou “problema”.

As experiências negativas que preenchem o conflito podem ter efeitos positivos e negativos, afetando o comportamento dos participantes do conflito, sua atitude em relação ao problema e a percepção da informação. A defesa mais comum que as pessoas têm contra emoções indesejadas é suprimi-las. Mas essa opção de trabalhar com as emoções traz apenas consequências negativas. Para obter resultados eficazes, é importante aprender a gerenciar as emoções.

Recentemente, os pesquisadores prestaram grande atenção ao componente emocional na estrutura da personalidade de especialistas que trabalham com conflito. O profissionalismo do especialista responsável pelo procedimento de resolução e resolução do conflito é determinado pela competência. Uma parte importante da competência conflitual é a competência emocional associada à capacidade de uma pessoa de gerenciar suas emoções. Competência emocional e tolerância ao conflito podem ser aprendidas a desenvolver.

Os especialistas distinguem as seguintes técnicas:

• “Técnica de autorregulação e gestão do stress;
• Observação de outras pessoas e auto-observação;
• Aumentar a consciência de viver no presente;
• A capacidade de escolher o tipo de reação mais apropriado em uma situação emocionalmente carregada
• O desejo de reconhecer e superar manifestações de defesa psicológica inconsciente;
• Para aumentar significativamente a resistência ao conflito, você precisa ter a capacidade não apenas de identificar suas emoções, mas também de encontrar a fonte das emoções e escolher o tipo de reação mais apropriado em uma situação emocionalmente carregada. A competência emocional é uma qualidade complexa de um especialista, exigindo a prática de um trabalho individual sobre si mesmo.

A supervisão é uma parte necessária do desenvolvimento profissional de um especialista. "Supervisão (de supervidere - para levantamento de cima) é um dos métodos de desenvolvimento profissional teórico e prático de especialistas no campo da psicoterapia, psicologia clínica, etc. na forma de seu aconselhamento profissional e análise da viabilidade e qualidade de as abordagens práticas aplicadas e métodos de psicoterapia." A principal tarefa do supervisor é desenvolver a competência profissional do especialista. Um supervisor é um especialista que possui ampla experiência em um determinado assunto, ajuda o conflitualologista na capacidade de estar ciente de suas próprias reações ao cliente, entender a dinâmica das relações com ele e encontrar métodos alternativos de trabalhar com problemas semelhantes. Bem, o principal trabalho de um supervisor é ajudar um colega a vivenciar e separar os sentimentos do cliente, entender a causa de sua ocorrência e determinar, a esse respeito, os princípios do trabalho posterior com o cliente. A supervisão ajuda o especialista a lidar com todas as dificuldades que ele pode encontrar durante seu trabalho. O supervisor é um "professor" experiente para um especialista, ajudando a enxergar seus erros, trabalhá-los, desenvolver-se em suas atividades profissionais e desfrutar do seu trabalho. Outra habilidade básica de um conflitologista é a tolerância à frustração. “A tolerância à frustração é a capacidade de suportar vários tipos de dificuldades da vida sem perder a adaptação psicológica, que se baseia na capacidade de avaliar adequadamente a situação real, bem como na capacidade de prever outra saída da situação”.

Existem os seguintes níveis de tolerância à frustração:

1. Calma, prudência, prontidão para perceber uma situação difícil como lição de vida;
2. Tensão, um esforço para conter uma reação impulsiva de irritação ou rejeição;
3. Ostentando a falta de resposta como uma máscara para raiva ou desânimo;
4. Alegria diante de uma situação frustrante, usando-a como benefício secundário.

O nível mais favorável é o primeiro, pois é ele quem contribui para uma percepção adequada da situação e construção de relacionamentos.

É útil para um conflitologista não apenas monitorar tais manifestações em si mesmo, mas também notá-las nas partes do conflito, não temendo sinais de problemas, mas corrigindo seu comportamento em resposta.

Agora considere os principais métodos de gerenciamento das emoções das partes em conflito. Maneiras de gerenciar emoções em conflito - um conjunto de técnicas e métodos básicos destinados a mudar as emoções de maneira conveniente ou mudar sua intensidade. As principais formas de gerir as emoções em conflito incluem a reflexão das emoções, as técnicas de verbalização e o apoio ao cliente. Vamos considerar e analisar esses métodos em detalhes.

1. A primeira maneira de gerenciar emoções é refletir emoções.

As formas de reflexão das emoções podem ser divididas em formas que não contribuem para a compreensão mútua entre um especialista em conflitos e um cliente e, consequentemente, formas que contribuem para tal compreensão mútua.

O primeiro grupo de métodos inclui afirmações que contêm uma contradição entre os sentimentos, pensamentos e palavras de um especialista. As formas de promover a compreensão mútua com o cliente incluem:

• mensagens sobre a percepção de sentimentos, emoções e estado do cliente, com a ajuda das quais o conflitologista pode deixar o cliente saber como ele o percebe no momento;
• uma mensagem sobre seu próprio estado e sentimentos, quando o próprio especialista diz ao cliente quais emoções ele experimenta em uma situação de interação com o cliente.

Esses métodos são eficazes no trabalho com as emoções, pois contribuem para uma análise independente dos estados emocionais dos participantes do conflito. Portanto, em algum momento, a intensidade dos estados emocionais das partes em conflito pode mudar para melhor para o especialista.

1. A segunda maneira de gerenciar emoções abrange técnicas de verbalização para trabalhar com emoções.

Isso inclui técnicas que ajudam o interlocutor não apenas a perceber, mas também expressar suas emoções, aliviar o estresse emocional excessivo. Bem, a técnica mais importante é “A Arte de Fazer Perguntas”. As perguntas desempenham um papel importante na gestão das emoções. Com a ajuda de perguntas, você pode não apenas coletar informações importantes para um especialista, mas também permitir que os participantes do conflito entendam o que está acontecendo com eles. O uso e a observância de pausas são muito importantes, pois pequenas pausas podem ajudar o cliente a pensar e se acalmar.

1. A terceira maneira de gerenciar emoções é fornecer apoio ao cliente.

Existem certas maneiras de apoiar um cliente. Os principais métodos incluem: escuta empática, reconhecimento da normalidade e legitimidade dos sentimentos do cliente, contar seus sentimentos sobre a situação do cliente, dar um exemplo sobre si mesmo em uma situação semelhante. Com certos conhecimentos e habilidades, o especialista pode reconhecer os sentimentos e emoções do cliente. Por exemplo, um especialista em conflitos não deve esquecer de prestar atenção às posturas e gestos dos participantes do conflito e às expressões faciais. Mas se o consultor demonstrar um comportamento empático, os sentimentos do cliente serão expressos de forma mais sincera e livre. O comportamento empático do conselheiro sugere que ele não apenas compreende e aceita os sentimentos do cliente, mas também deixa claro para o próprio cliente.

Os pesquisadores identificam as seguintes técnicas de comportamento empático ao trabalhar com sentimentos:

• “Antecipação ativa da manifestação dos sentimentos;
• Empatia e expressão de compreensão dos sentimentos;
• Seleção criteriosa de palavras e formulações;
• Aceitação e reconhecimento dos sentimentos do cliente. Todas essas técnicas contribuem para mudar os sentimentos e emoções das partes em conflito, proporcionando um ambiente calmo para um trabalho eficaz. Mas, para que os sentimentos e estados emocionais dos participantes do conflito sejam administrados de forma mais rápida e eficiente, o especialista deve aplicar os tipos de trabalho com base nas diversas fases de manifestação dos sentimentos e emoções dos participantes do conflito.

Concluindo, gostaria de dizer que um resultado efetivo no procedimento de resolução e resolução de um conflito é possível com a habilidade de um especialista em trabalhar com suas experiências e emoções das pessoas com as quais entra em contato.

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Considere as técnicas psicológicas de gerenciamento de emoções no processo de negociação para resolver conflitos. Esteja ciente de possíveis reações emocionais negativas a situações agudas. Isso pode afetar negativamente sua saúde, seu humor ou bem-estar. Claro, eles não devem ser autorizados a aparecer. Como aprender isso? Afinal, não podemos evitar situações de conflito na vida, mas ainda somos capazes de responder corretamente ao negativo.

Regras para gerenciar sentimentos e emoções em conflito

A primeira regra para administrar emoções em conflito é: Responda calmamente às ações emocionais ou "ataques" de seu oponente.

Quando seu oponente está em um estado de intensidade emocional, em nenhum caso você deve sucumbir à ação da "lei psicológica da infecção" e evitar manifestações de resposta. Melhor parar e se fazer as seguintes perguntas: “Por que ele está se comportando assim?”, “O que ele está tentando alcançar?”, “O comportamento dele está relacionado ao seu caráter ou há outra razão para o seu negativismo?”.

Ao se fazer perguntas como essas e respondê-las, você obterá alguns benefícios:

Em primeiro lugar, em uma situação crítica, você força sua consciência a trabalhar ativamente e, assim, se protege de uma explosão emocional. O princípio principal na gestão de suas emoções. Em segundo lugar, com sua atitude calma, você deixa seu oponente desabafar.

Em terceiro lugar, você se distrai com informações desnecessárias e às vezes prejudiciais (queixas expressas, censuras, etc.) expressas por seu parceiro. E, finalmente, em quarto lugar, respondendo a perguntas, você está resolvendo uma tarefa muito importante e difícil - procurar as causas do conflito, tentar entender os motivos do oponente.

Um efeito positivo é dado pela troca do conteúdo das experiências emocionais no processo de comunicação. Ao relatar suas queixas, experiências, sentimentos, os parceiros obtêm uma liberação. Mas essa troca deve ser realizada de maneira calma e em nenhum caso em tom ofensivo. Esta é a essência de gerenciar suas emoções em conflito.

Durante o conflito, no processo de troca de emoções, os parceiros devem estar cientes do significado do que está acontecendo, fornecendo soluções construtivas adicionais para as negociações. Convencionalmente, essa tecnologia na psicologia do gerenciamento de emoções é chamada de racionalização das emoções.

A próxima regra de gerenciamento de emoções em conflito

Racionalização das emoções, a troca do conteúdo das experiências emocionais no processo de comunicação calma.

Deve-se enfatizar a importância de compreender as razões de uma reação emocional indesejada no estágio anterior das negociações. Isso evitará emoções negativas nos estágios subsequentes. Uma das razões para reações emocionais indesejadas dos parceiros é muitas vezes uma subestimação de sua auto-estima.

A inadequação do comportamento emocional neste caso é explicada por um dos mecanismos de defesa psicológica. A psicologia do gerenciamento de emoções diz que, para excluir reações emocionais, você deve manter um alto nível de auto-estima em si mesmo e em seu parceiro.

Outra regra para gerenciar emoções em conflito é a seguinte:

Manter a autoestima elevada é a base do comportamento construtivo em qualquer processo de negociação em conflito.

Os conflitologistas identificam padrões típicos de comportamento de pessoas em conflito:

1. padrão de comportamento evitativo. O parceiro se recusa a discutir problemas, procura fugir desse tópico e mudar o assunto da comunicação. Oponente procura evitar conflito.

Maneiras de gerenciar emoções neste caso:

• ser persistente, ser ativo, ter a iniciativa
• interessar o parceiro em mostrar opções para resolver o problema e a possibilidade de uma solução positiva

2. modelo negativo. O oponente alega que o problema não é relevante, que o conflito será resolvido por si mesmo. O parceiro não mostra esforços para chegar a um acordo.

Suas maneiras de gerenciar emoções:

• de todas as maneiras possíveis para apontar a existência de contradições, sua complexidade e perigo
• tomar a iniciativa de discutir um problema complexo
• crie uma atmosfera favorável para discutir suas contradições
• mostrar maneiras e possibilidades de resolver um problema

3. Modelo inferior. O parceiro concorda com qualquer uma de suas propostas, incluindo aquelas que não são benéficas para si. O motivo para tal consentimento pode ser o desejo de se livrar do desconforto causado pela situação de conflito.

As formas de gerir as emoções devem ser:

• discussão abrangente de decisões
• esclarecimento do grau de interesse do parceiro no acordo, indicação de seus benefícios
• estipular claramente os prazos de implementação e as formas de controle sobre a implementação do acordo

4. Próximo modelo. Seu oponente luta pelo sucesso, ou seja, por tomar uma decisão a seu favor. Ele rejeita todos os seus argumentos e argumentos. Mostra pressão e até agressividade. Os motivos para tal comportamento podem ser um desejo inconsciente de assumir, um significado superestimado do sujeito do conflito.

Suas ações e formas de gerenciar emoções:

• precisa estar calmo e vigilante
• não desista, e demonstre sua firmeza e persuasão
• deixar claro que concessões unilaterais não podem ser
• oferecer suas opções de compromisso na resolução do conflito

Psicologia das emoções: sentimentos sob controle Dubravin Dan

Treinamento No. 2. Gerenciando a IRA. Estabilidade emocional em conflito

O mais sábio é aquele que sabe subordinar seus sentimentos aos ditames da razão. Tanto o tolo quanto o sábio podem ficar com raiva, mas o tolo, cego pela raiva, torna-se seu escravo. No calor da raiva, ele mesmo não sabe o que está fazendo, e todas as suas ações se transformam em mal para ele.

provérbio egípcio

Provavelmente nenhum outro tópico gera tanto interesse e entusiasmo quanto o tópico de controle da raiva. "Você precisa de um psicólogo" ou "Vá se tratar!"- uma receita comum para uma pessoa que tem problemas com sentimentos de raiva. Mas falando sério, vamos olhar para as estatísticas.

De acordo com as estatísticas do Ministério da Administração Interna, 90% dos assassinatos são cometidos em estado de paixão. Este é um estado em que uma pessoa é controlada por suas emoções e não percebe o que está fazendo.

Segundo as estatísticas, cada pessoa gasta cerca de 10% de sua vida com raiva. É realmente? No entanto, a maioria dos crimes são cometidos precisamente em estado de paixão, que é precedido de raiva.

A emoção da raiva é um legado que herdamos de nossos ancestrais. A agressão de uma forma ou de outra é inerente a todos os animais, até mesmo a um bom hamster. Este é o nível básico de instintos que ajuda a espécie a sobreviver, proteger a si mesma e sua prole e passar pela seleção natural.

Fonte de IRA constante

Se você balançar a dignidade em todas as direções, será ferido em qualquer caso.

Piada: Em geral, não sou uma pessoa de conflito até que minha dignidade seja ferida.

raiva- irascibilidade, tendência à raiva. Se uma pessoa está com raiva, isso indica que ela não satisfaz algumas de suas necessidades importantes. No dicionário de Dahl, "raiva" é interpretada como um sentimento destrutivo que dá muita energia à pessoa. A energia negativa começa literalmente a passar do limite, estreitando a consciência e a percepção adequada da realidade. Como você entende, existem fontes mais do que suficientes para a raiva no mundo ao nosso redor, já que as necessidades estão crescendo rapidamente e a capacidade de satisfazê-las não é muito boa. É por isso que a raiva é comum na sociedade de hoje.

Talvez em nenhum outro estado uma pessoa se sinta tão forte e corajosa quanto em um estado de raiva. Na raiva, uma pessoa sente que seu sangue está “fervendo”, seu rosto está queimando, seus músculos estão tensos. A sensação de sua própria força o leva a correr para a frente, para atacar o ofensor. E quanto mais forte sua raiva, maior a necessidade de ação física, mais forte e enérgica a pessoa se sente.

Carroll Izord, psicólogo americano, autor de The Psychology of Emotions

Três razões para a raiva

A raiva é o resultado de necessidades não atendidas. A "permissão" interna para expressar raiva dá a essa emoção uma "luz verde" para sair. Portanto, o controle sobre ela é necessário desde o primeiro momento de sua ocorrência. Destaco aqui dois pontos. A raiva sai se for permitida, e o controle é necessário desde os primeiros segundos de sua ocorrência.

Razão #1. A raiva é uma resposta à mágoa. Este é um programa de reação que foi levado ao automatismo pela evolução.

Razão número 2. A raiva é uma continuação dos sentimentos primários. Sentimentos como medo, tristeza, culpa podem ser a causa raiz do surgimento da raiva.

Razão número 3. A raiva é uma consequência da avaliação que você deu à situação. Se você define uma situação como injusta ou contrária aos seus valores, surge a raiva.

A função positiva da RAIVA

Como a raiva é causada por necessidades insatisfeitas, a raiva encoraja que essas necessidades sejam atendidas. Ou seja, a raiva é a liberação de energia emocional para mobilizar uma pessoa para alcançar um resultado.

Minha experiência. Por exemplo, fico com muita raiva quando estou com fome. Por muito tempo não consegui me perdoar por isso, mas depois de me comunicar com minha própria espécie, percebi que essa é uma condição comum para os homens. Agora tenho certeza de que um homem que está com fome fica com raiva, e isso é normal. Essa raiva era necessária para que nossos ancestrais saíssem para caçar e conseguir comida para eles e suas famílias. Outra questão é que essa energia no mundo moderno não é tão procurada como era entre nossos ancestrais. O mundo mudou e precisamos aprender a direcionar essa energia para um canal construtivo (criativo). Pessoalmente, agora eu sempre tenho algo para comer à mão.

Cinco regras para controlar a raiva

A raiva é o começo da loucura.

Marco Túlio Cícero

A questão do controle da raiva é uma questão de crenças e ferramentas certas para ajudar a regular esse sentimento.

Se não houver reação externa, a raiva não desaparece. Uma vez ingerido, transforma-se em ressentimento, irritabilidade, apatia, etc. Também podem ocorrer doenças psicossomáticas, como hipertensão ou diabetes, as duas doenças mais comuns associadas à supressão da raiva. Portanto, suprimir a raiva ou engoli-la não é a maneira mais benéfica de lidar com ela.

Regra nº 1: Tome a decisão de controlar sua raiva. Ao aceitá-la, você sinaliza à sua mente inconsciente para aprender a lidar com essa emoção. Em um nível consciente, você reconhece o fato de que não consegue lidar com sua raiva e precisa de ajuda.

Regra número 2. Fortaleça sua auto-estima. Encare qualquer ataque em sua direção com interesse, como informação útil para reflexão. Os esportes são uma excelente prevenção, graças à qual você aprende a suportar a dor e a tomar uma pancada.

Regra número 3. Aprenda a reconhecer os precursores da raiva. Estes são faróis que sinalizam que você está entrando em uma zona perigosa para você. Observe a si mesmo quando estiver irritado. Isso pode ser tensão no abdômen, aumento da frequência cardíaca, mandíbulas cerradas, etc.

Regra número 4. Aprenda a interpretar os eventos que acontecem com você de uma nova maneira. Se você interpretar a situação como uma ameaça, desrespeito ou injustiça, a raiva se acenderá automaticamente. O que importa não é o que acontece conosco, mas como interpretamos.

Regra nº 5 Reduza suas expectativas das pessoas ao seu redor. Tente dizer a si mesmo com mais frequência que outras pessoas não estão lá para atender às suas expectativas. Muitos dos problemas vêm da nossa crença de que tudo deve ser do jeito que queremos, e imediatamente. Mais sete bilhões de pessoas vivem com você neste planeta, e você precisa levar esse fato em consideração.

Tecnologia de gerenciamento de raiva

Piada: Dois amigos se encontram. Um para o outro: “Algo que você não vê há muito tempo. Por onde você esteve?". Ele responde: “Eu descansei na pensão, tratei meus nervos”. - "O que você tratou?" - “Nervos, droga, tratados!”!

Minha experiência. O tópico do treinamento foi dedicado a trabalhar com raiva e raiva. Um dos participantes disse que a raiva o domina completamente e ele se torna incapaz de se controlar. Recentemente, ele saiu do carro e chutou a janela lateral do motorista, que “cortou” seu carro na curva. Ele entende que tal reação é anormal e pode levar a tristes consequências para ele e para os que o cercam. Começamos a investigar esta questão e chegamos às suas crenças. Acontece que seu valor dominante é a justiça. Ele impõe um filtro de justiça em todas as esferas da vida e ele mesmo é guiado por ele como guia. A si mesmo, ele secretamente atribuiu a função de guardião e defensor da justiça. Toda vez, quando, em sua opinião, a justiça é violada, uma enorme dose de energia respinga em seu corpo para restaurar a verdade destruída. Essa percepção suscitou uma resposta "SIM" dele, e ele passou as próximas horas em auto-reflexão.

Passo #1: Diga a si mesmo que você está com raiva. Quando tomamos consciência de uma emoção, assumimos o controle dela. A emoção inconsciente começa a nos controlar.

Etapa # 2. Pare por 10 segundos! Faça algumas respirações profundas. Este método simples ajudará a aliviar a tensão e restaurar a respiração. A raiva tende a aumentar. E se não for interrompido no estágio inicial de "irritação", será muito difícil fazê-lo mais tarde. Como resultado de "parar" você ganha um tempo precioso para tomar a decisão certa na situação atual.

Etapa 3 Coloque-se no lugar da pessoa que te deixou com raiva. A gestão da raiva é, em muitos aspectos, a arte da compaixão. Tente entender sinceramente sua posição e comportamento. No centro de qualquer ação está um motivo positivo. O desejo de compreender e aceitar ajuda a sentir compaixão por uma pessoa. A compaixão nos dá vantagem emocional e confiança.

Passo 4 Agora pense na melhor solução para esta situação. Pergunte a si mesmo: qual seria a melhor decisão e ação agora? Que resultado quero obter com essa reação? Às vezes, o humor e uma piada apropriada ajudarão a desarmar a situação.

Etapa #5 Sugira uma solução ou execute uma ação. Esteja o mais consciente possível no momento. Não sucumba a possíveis provocações e ataques emocionais em sua direção. Você assumiu o controle de sua raiva e agora precisa mantê-la dentro de limites administráveis. Fale com calma e confiança, isso fortalecerá seu controle sobre a raiva e reduzirá a raiva do interlocutor.

Tenho más notícias: a agressão em um relacionamento será por muito, muito tempo. O que vem se formando há milhões de anos não desaparecerá imediatamente. As avarias estão prestes a acontecer, mas cada vez com menos frequência. Não se apresse e não se martirize pelos fracassos. Muitas pessoas mudaram drasticamente suas vidas aprendendo apenas três ou quatro das técnicas de controle da raiva que descrevi, inclusive eu. E você pode.

Agora, a boa notícia é que podemos desenvolver a metaatenção e aprender a amortecer as respostas instintivas, substituindo-as por formas humanizadas de comportamento.

Resumindo

1. Que problemas você costuma ter por causa da raiva não controlada?

2. O que desencadeia sua raiva?

3. Que formas de controle você já experimentou?

4. Qual das 12 regras descritas mais ressoou com você?

5. Quais das seis etapas de controle da raiva serão fáceis para você e quais exigirão trabalho extra?

Do livro Conflito: participe ou crie... autor Kozlov Vladimir

Do livro Negociações sem derrota. 5 passos para a persuasão autor Nejdanov Denis Viktorovich

Do livro É tudo por minha causa (mas não é) [A verdade sobre o perfeccionismo, a imperfeição e o poder da vulnerabilidade] por Brown Brené

Do livro Como escolher uma chave para um homem ou uma mulher autor Bolshakova Larisa

2. Negociações em conflito: como resolver reclamações Se você vier a aturar uma briga, culpe-se. Sergei Nezhinsky

Do livro A Serious Talk About Responsibility [O que fazer com expectativas enganadas, promessas quebradas e comportamento incorreto] autor Curry Patterson

Do livro Lembre-se de tudo! Como desenvolver supermemória Autor Fox Margaret

Do livro Autoridade. Como se tornar confiante, poderoso e influente autor Goyder Carolina

Do livro Segredos do Rei Salomão. Como se tornar rico, bem sucedido e feliz escrito por Scott Steven

7.1. Estabilidade, distribuição e mudança de atenção Para o desenvolvimento da memória, o treinamento da atenção será útil. Sim, a atenção pode ser desenvolvida e exercitada, e esse treinamento, com repetição regular, pode alcançar resultados muito impressionantes. Existir

Do livro O Código de Confiança [Por que as pessoas inteligentes são inseguras e como corrigi-lo] por Kelsey Robert

Do livro Superação. Aprenda a se controlar para poder viver da maneira que quiser. por Hasson Gill

Do livro Empreendedorismo Social. Missão é fazer do mundo um lugar melhor autor Lyons Thomas

Do livro Estresse Psicológico: Desenvolvimento e Superação do Autor do Autor