Um bom produto começa com uma profunda compreensão de seus usuários. Queremos saber não apenas a idade e o sexo das pessoas que usarão nosso produto, mas também como elas pensam que se sentem, quais problemas enfrentam no dia a dia. A pesquisa do usuário ajuda a fornecer essas informações. Hoje falaremos com mais detalhes sobre o que são e quais benefícios trazem para o designer em seu trabalho.

A pesquisa com usuários se divide em duas grandes categorias: quantitativa e qualitativa. A pesquisa de natureza qualitativa é baseada na observação direta e na comunicação com o usuário. Neste caso, o designer olha para cada caso específico, analisa o comportamento de cada pessoa específica. A pesquisa quantitativa coleta dados do usuário indiretamente, analisando grandes quantidades de dados. Com este método, o designer tenta encontrar padrões comuns no comportamento de um grupo de pessoas. Ambas as formas são importantes e se complementam, por isso é importante escolher o tipo certo de pesquisa com base nas necessidades do projeto.

Pesquisa quantitativa

A pesquisa quantitativa é útil para dois propósitos: segmentar o público para uma análise mais detalhada das necessidades ou coletar dados sobre como os usuários usam um produto existente. Nesse caso, recriamos seu trajeto no site ou no aplicativo e analisamos a conversão, estatísticas comportamentais, etc.

Tipos de Pesquisa Quantitativa

1. Questionários com perguntas fechadas e semiabertas. Eles são usados ​​principalmente quando você precisa entrevistar rapidamente um grande número de pessoas para segmentar o público para uma análise mais detalhada de cada segmento.

O questionário ajuda a ver as tendências gerais.

Por exemplo, usando um questionário de leitura, você pode determinar de repente que os jovens de 18 a 23 anos são mais propensos a baixar livros do que comprá-los. Esse método ainda não explica POR QUE eles fazem isso, mas apenas ajuda a construir hipóteses para um estudo mais aprofundado: talvez os jovens não comprem, mas baixem, porque ainda estão aprendendo; livros são necessários, mas não há orçamento para a compra.

2. estatísticas comportamentais. Aqui analisamos como uma pessoa se comporta ao usar nosso produto: por exemplo, em quais campos ela passa o mouse, em quais botões ela clica. Isso inclui mapas de calor, testes a/b e muito mais.

Pesquisa qualitativa

A pesquisa qualitativa ajuda a responder à pergunta “por quê?”. Por que uma pessoa se comporta dessa maneira e não de outra? O que o motiva? Além disso, esses Por quê podem ser de diversos tipos.

Exemplo: A seguradora fez uma análise de seus clientes e percebeu que entre eles não há quase nenhuma categoria de pessoas de 25 a 35 anos que sejam solventes e tenham pouca dor. E então começamos a analisar “Por que não existem?” “Por que eles não fazem seguro e como posso fazer para atraí-los?” ou "Por que eles são segurados por concorrentes, e não por nós."

Pessoalmente, gosto mais da pesquisa qualitativa, porque nesse caso você interage mais com uma pessoa, pode acompanhar diretamente o comportamento dela.

Tipos de Pesquisa Qualitativa

Existem também vários tipos de pesquisa qualitativa, hoje vamos considerar quatro:

sombreamento(observação).

Nesse caso, geralmente apenas observamos o comportamento de uma pessoa no contexto de uso do produto e não fazemos perguntas, embora às vezes seja possível fazer um tipo misto de observação, ou seja, perguntando.

Exemplo: criamos um novo sistema de recebimento de bagagem no aeroporto: o usuário faz o check-in e despacha suas malas não no balcão, como de costume, mas na máquina. E observamos com que mão ele segura a mala, se as mãos estão ocupadas, se é conveniente para ele substituir um passaporte sob o scanner. Gravação de observações.

Shadowing - o pesquisador observa o usuário enquanto realiza suas tarefas diárias

Profundo entrevista

Outro método eficaz para obter muitas informações úteis para um produto futuro é realizar uma entrevista detalhada com cada segmento de usuário separadamente. Vale a pena ir preparado para essas entrevistas: antes da sessão, faça uma lista de perguntas aproximadas (abertas!) e, nas primeiras sessões, aprimore-as e descarte as desnecessárias. Normalmente, depois de entrevistar de 5 a 7 pessoas de um segmento, você pode obter 80% dos insights.

Entrevista em profundidade com o usuário. Pode haver dois entrevistadores na sala - um se comunica com o usuário e o segundo registra suas respostas.

fotojornal.

O usuário tira fotos do seu dia/semana e ao longo do caminho descreve o que faz, quanto tempo leva, o que é difícil para ele fazer nesta fase e quais momentos ele gostaria de melhorar. O objetivo desse método é descobrir quais problemas o usuário enfrenta durante o dia para entender em que direção pensar sobre o produto.

Grupos de foco.

Aqui, vários usuários em potencial se reúnem e discutem um produto ou tópico. E fazemos perguntas durante a conversa e tentamos entender o padrão de comportamento das pessoas do grupo: como elas interagem umas com as outras ou com o produto.

Amostra

Que método de pesquisa escolher?

Antes de escolher um método, é importante entender o objetivo do estudo. Precisamos de segmentação e uma análise geral da audiência - escolha um método quantitativo, precisamos de uma compreensão profunda dos pensamentos, ações, sentimentos e problemas dos usuários - escolha um método qualitativo.

Como aplicar a pesquisa de usuários agora?

Da próxima vez que você começar a trabalhar em uma nova tarefa, tire um dia para conversar com os usuários do produto. Pergunte sobre suas tarefas e problemas, anote e coloque em um lugar de destaque. Use essas informações ao gerar ideias e prototipagem.

Quando o protótipo estiver pronto,

Me ajudou a escrever o artigoTaya Shtol . Ela gravou minha história sobre pesquisa de usuários em um gravador, escreveu o esboço do artigo e o texto, que editamos juntos. Muito feliz com o resultado :)

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Estudar

Estudar(literalmente "seguir de dentro") no sentido mais amplo - a busca de novos conhecimentos ou investigação sistemática para estabelecer fatos. Em um sentido mais restrito estudar- o método científico (processo) de estudar algo.

A pesquisa constitui o caminho do conhecimento científico da natureza através da experiência e constitui a base da metodologia científica.

Veja também

Notas

Fundação Wikimedia. 2010.

Sinônimos:

Veja o que é "Pesquisa" em outros dicionários:

Veja o livro ... Dicionário de sinônimos russos e expressões semelhantes em significado. debaixo. ed. N. Abramova, M.: dicionários russos, 1999. pesquisa estudo, pesquisa, análise, exame, exame, inspeção, pesquisa, pesquisa, sondagem, ... ... Dicionário de sinônimos

estudar- Pesquisa, esta palavra tem dois significados diferentes em que se comporta de forma diferente. Se estamos falando do estudo científico de qualquer assunto, então dizemos: o estudo dos solos ou o estudo da atmosfera. Se usarmos... Dicionário de erros do idioma russo

Pesquisa científica- esta é a cognição intencional, cujos resultados aparecem na forma de um sistema de conceitos, leis e teorias. Ao caracterizar a pesquisa científica, as seguintes características distintivas são geralmente indicadas:

Este é necessariamente um processo intencional, a realização de um objetivo conscientemente estabelecido, tarefas claramente formuladas;

Este é um processo que visa encontrar algo novo, a criatividade, a descoberta do desconhecido, a apresentação de ideias originais, a nova cobertura das questões em consideração.

A pesquisa no campo da pedagogia pode ser entendida como o processo e o resultado da atividade científica destinada a obter novos conhecimentos sobre os padrões do processo de formação, sua estrutura e mecanismo, a teoria e a metodologia de organização do processo educacional, seu conteúdo, princípios, métodos e técnicas organizacionais.

Características dos principais elementos do estudo: o objetivo do estudo; A relevância da investigação; objeto e sujeito da pesquisa; pesquisar hipóteses; objetivos de pesquisa; métodos de pesquisa.

Em primeiro lugar, é necessário partir da fase inicial da investigação científica e pedagógica, com erudição teórica e formação do pesquisador. O que este ou aquele pesquisador conhece e possui é uma coisa puramente individual, apesar da universalidade da educação recebida nas instituições de ensino.

Objecto e sujeito da investigação científica e pedagógica. O objeto da pesquisa científica e pedagógica é uma parte da realidade objetiva, que se torna um elemento da atividade humana prática e teórica nesta fase. O sujeito são as propriedades e relações correspondentes do objeto na pesquisa científica, que fazem parte do processo da atividade prática.

A escolha dos métodos é realizada levando em consideração as peculiaridades tarefas, definido pelo professor, uma vez que a posição metodológica e as tarefas dos pesquisadores são diferentes, o que significa que a diversidade também é possível aqui.

Métodos empíricos e teóricos os estudos caracterizam respectivamente as etapas empírica e teórica da pesquisa científica pedagógica. Os métodos empíricos incluem observação, experimento, pesquisa, questionamento, teste, conversa, entrevista, análise do conteúdo de documentos, estudo de documentação escolar, métodos de medição, análise estatística, métodos sociométricos (esses métodos serão discutidos em mais detalhes na próxima aula). ).

Assim, a variedade do material empírico, a variedade de determinados critérios empíricos de estudo e a variedade na formação criativa do método e dos meios - tudo isso indica a presença de um conteúdo diverso, obtido por métodos empíricos.

métodos teóricos, cuja essência é determinar o sistema de material empírico e generalizado do ponto de vista de um determinado ponto de vista científico, ou seja, é necessário formalizar todos os vários materiais empíricos obtidos por métodos teóricos em um único sistema de conhecimento pedagógico .

Indução. Trata-se de um método no qual ocorre a sistematização do conhecimento científico obtido como resultado de ações práticas experimentais.

Dedução. Este método de pesquisa, em que a definição de uma disposição principal é destacada das várias disposições existentes.

método de formalizaçãoé uma certa definição da forma geral dos fenômenos que são diferentes em conteúdo do conhecimento científico. O método de formalização possibilita formar uma estrutura formal da teoria, que em seu significado já implica na pluralidade do conteúdo da pesquisa científica.

Método histórico comparativoé uma maneira de comparar formações históricas e fenômenos como resultado do desenvolvimento histórico. Usando este método, deve-se atentar para a unidade dialética dos princípios lógicos e históricos.

Uma hipótese é uma suposição científica, uma suposição cujo verdadeiro valor é incerto. Ao formular uma hipótese, o pesquisador constrói uma suposição sobre como pretende atingir o objetivo. No processo de pesquisa, a hipótese é corrigida, sofre alterações. A hipótese deve surgir naturalmente no processo de investigação, pode ser uma suposição que é apenas parcialmente verdadeira. A familiarização com dissertações mostra que a hipótese se baseia no conhecimento acurado dos resultados finais e, portanto, perde seu sentido.

No sentido amplo da palavra, pesquisa significa a busca de qualquer novo conhecimento, a sistematização e análise de dados conhecidos para estabelecer novos fatos.

A pesquisa também é o método da ciência, o processo de estudo de materiais e o próprio trabalho científico.

O que é pesquisa científica?

Esta é uma forma metodológica de analisar dados para encontrar uma solução original (e sua possível aplicação na prática). A pesquisa científica pode ser caracterizada por uma base de evidências, objetividade, precisão e capacidade de reprodução. Eles têm vários níveis: empírico e teórico. Eles são divididos em aplicados e fundamentais, qualitativos e quantitativos, complexos e únicos. A pesquisa científica fornece informações objetivas, explica as propriedades do mundo circundante. Pesquisas desse tipo podem ser financiadas por agências governamentais e particulares (especialmente trabalhos aplicados).

O que inclui?

Cada estudo pode ser dividido em várias etapas importantes. A primeira é a observação do fenômeno, a coleta de informações relevantes. Os métodos de observação e coleta de informações podem variar: empíricos, mediados, remotos e outros. A segunda é a fase analítica, que inclui uma escolha conceitual, bem como a construção de uma hipótese. Segue-se o desenvolvimento de métodos, a fundamentação da base de evidências e a condução de possíveis experimentos. A parte final são as conclusões e a explicação dos resultados do estudo.

Num amplo sentido

Podemos dizer que esse processo é um dos tipos de atividade cognitiva humana em geral. Sem pesquisa, as descobertas que impulsionam a ciência e a arte são impossíveis. A pesquisa reforma a vida de cada indivíduo em particular e de toda a sociedade humana como um todo.

O que é pesquisa? Por que é realizado, quais informações são necessárias e onde podem ser obtidas? Todas essas perguntas devem ser respondidas em ordem, começando com a definição da palavra dada.

Definições

O que é pesquisa? Antes de analisar detalhadamente este conceito e seus componentes, deve-se consultar vários dicionários para esclarecimento.

Assim, da fonte “Big Encyclopedic Dictionary” decorre que este processo, que inclui a recolha de novos conhecimentos, está dividido em dois níveis – empírico e teórico.

Vejamos outra fonte, o dicionário de D. N. Ushakov, para entender o que é pesquisa. Aqui o termo é apresentado em diferentes direções. Esta é uma análise da crise na economia e na medicina, bem como um ensaio científico, onde alguma questão ou análise do desenvolvimento social está em pauta.

Dados de pesquisa

Para obter algumas informações, que são mais investigadas, você precisa ter os dados necessários. Eles são primeiro coletados, depois processados ​​e finalmente analisados. Tudo isso é realizado em várias etapas:

• identificar um problema ou situação;
• compreender de onde veio, como se desenvolveu, em que consiste;
• estabelecer o lugar de existência do problema no sistema de conhecimento;
• procurar um caminho, bem como meios e oportunidades, que resolva a situação com a ajuda de novos conhecimentos.

Para passar em todas as etapas, você precisa de um objeto de estudo, metodologia (inclui metas, abordagem, benchmark e prioridades) e recursos. Em última análise, você precisa obter algum tipo de resultado, que se expressa no desenvolvimento de um programa ou no lançamento de um projeto, na criação de uma recomendação ou de um modelo.

Um exemplo marcante é a pesquisa de laboratório, onde os cientistas estudam a doença que precisa ser combatida. Químicos estão tentando criar uma cura, técnicos de laboratório estão experimentando em animais e assim por diante, até que um medicamento antiviral seja obtido que pode salvar muitas vidas.

Classificação

Em qualquer área da ciência, seus estudos são realizados, seja medicina, psicologia, economia ou marketing. Mas para cada direção há uma classificação de tipos de pesquisa.

Existem os fundamentais, onde o objetivo principal é a obtenção de novos conhecimentos, bem como os aplicados, necessários para a resolução de um problema científico.

Você pode estudar empiricamente, ou seja, para realizar uma observação, ou com base em alguma experiência, ou com base em análise e conhecimento teórico.

Além disso, existem tipos como quantitativos e qualitativos. Tudo depende do que precisa ser estudado. Por exemplo, se você precisa estudar o comportamento das pessoas em uma determinada situação e o resultado precisa ser calculado, esse é um método quantitativo. Uma qualitativa é necessária quando é importante entender por que uma pessoa agiu dessa maneira e não de outra. Aqui você pode adicionar outra categoria - exames laboratoriais pontuais e repetidos e outros, com base na frequência da conduta. Nem sempre há informações suficientes sobre o estado do objeto, portanto, após um certo período de tempo, o estudo do assunto é realizado novamente.

A próxima categoria é o uso de diferentes fontes de informação - secundárias e primárias. Por exemplo, é realizada uma pesquisa onde são encontradas as opiniões de diferentes pessoas, ou seja, são dados da fonte primária. na maioria das vezes realizado quando não há informações suficientes ou algumas delas estão desatualizadas.

Por exemplo, o objeto é um grupo de pessoas que comem a mesma comida todos os dias por algum tempo, e os cientistas descobrem como esse produto afeta o corpo.

Características principais

Definida alguma categoria de pesquisa ou seu tipo, o próximo passo é determinar o objetivo, que se divide em três grupos: descritivo, analítico e de inteligência.

Na maioria das vezes, a visão descritiva é usada quando você precisa estudar pessoas, bem como determinar as características pelas quais elas diferem umas das outras. O método de reconhecimento é necessário para pesquisas em larga escala, ou melhor, como uma etapa preliminar. A visão analítica é a mais profunda e, além de descrever o objeto ou fenômeno, estabelece as razões que fundamentam o fenômeno em estudo.

Depois de todas as informações recebidas, fica fácil responder o que é pesquisa e por que ela é necessária. Mas vale lembrar que um bom estudo de qualquer assunto requer muito dinheiro para obter informações confiáveis, criar um programa, desenvolver um método ou escrever uma revisão.