Boas maneiras– um dos indicadores mais importantes de uma pessoa educada e culta. Desde a primeira infância, somos incutidos com certas maneiras de comportamento. Uma pessoa culta deve seguir constantemente as normas de comportamento fixadas na sociedade. – observar etiqueta.Conhecimento e adesão à etiqueta permite que você se sinta confiante e livre em qualquer sociedade.
A palavra "etiqueta" veio para a língua russa do francês no século 18, quando a vida da corte de uma monarquia absoluta estava tomando forma e amplos laços políticos e culturais entre a Rússia e outros estados estavam sendo estabelecidos.
Etiqueta (francês) etiqueta) – um conjunto de regras de conduta, tratamento adotado em certos círculos sociais (nas cortes dos monarcas, nos círculos diplomáticos, etc.). Normalmente a etiqueta reflete a forma de comportamento, costumes, regras de cortesia adotadas em uma determinada sociedade, inerentes a uma determinada tradição. A etiqueta pode atuar como um indicador dos valores de diferentes épocas históricas.
Desde cedo, quando os pais ensinam uma criança a dizer olá, agradecer, pedir perdão por brincadeiras, o aprendizado acontece. fórmulas básicas de etiqueta de fala.
– é um sistema de regras de comportamento de fala, normas para o uso de meios de linguagem em certas condições. A etiqueta da comunicação falada desempenha um papel importante para o sucesso da atividade de uma pessoa na sociedade, seu crescimento pessoal e profissional, construindo uma família e amizades fortes. Para dominar a etiqueta da comunicação pela fala, são necessários conhecimentos de várias áreas humanitárias: linguística, história, estudos culturais, psicologia. Para um desenvolvimento mais bem sucedido de habilidades de comunicação cultural, tal conceito é usado como fórmulas de etiqueta de fala.
Na vida cotidiana, nos comunicamos constantemente com as pessoas. Qualquer processo de comunicação consiste em certas etapas:
- o início da conversa (saudação/conhecimento);
- parte principal, conversa;
- parte final da conversa.
Cada estágio de comunicação é acompanhado por certos clichês, palavras tradicionais e expressões definidas – fórmulasetiqueta de fala ami. Essas fórmulas existem na linguagem em forma acabada e são fornecidas para todas as ocasiões.
Para as fórmulas de etiqueta de fala palavras de cortesia (desculpe, obrigado, por favor), saudações e despedidas (Olá, olá, adeus), circulação (você, você, senhoras e senhores). Saudações vieram para nós do oeste: boa noite, boa tarde, bom dia, e das línguas europeias \u200b\u200b- despedidas: tudo de bom, tudo de bom.
A esfera da etiqueta da fala inclui formas de expressar alegria, simpatia, tristeza, culpa, aceitas em uma determinada cultura. Por exemplo, em alguns países é considerado indecente reclamar de dificuldades e problemas, enquanto em outros é inaceitável falar sobre suas conquistas e sucessos. A variedade de tópicos para conversação é diferente em diferentes culturas.
No sentido estrito da palavra etiqueta do discurso pode ser definido como um sistema de meios linguísticos nos quais as relações de etiqueta se manifestam. Elementos e fórmulas deste sistema pode ser implementado em diferentes níveis de linguagem:
Ao nível do vocabulário e fraseologia: palavras especiais, expressões definidas, formas de endereçamento (obrigado, desculpe, olá, camaradas, etc.)
A nível gramatical: para endereço educado, o uso do plural e frases interrogativas em vez de imperativo (Você não vai me dizer como passar...)
A nível estilístico: mantendo as qualidades do bom discurso (correção, exatidão, riqueza, relevância, etc.)
Ao nível da entonação: o uso de uma entonação calma mesmo ao expressar demandas, descontentamento, irritação.
Ao nível da ortoepia: uso de formas de palavras completas: h olá em vez de olá, por favor em vez de por favor, etc.
Na área organizacional e comunicativa nível: ouça com atenção e não interrompa, não interfira na conversa de outra pessoa.
Fórmulas de etiqueta de fala são característicos do estilo literário e coloquial, e bastante reduzido (gíria). A escolha de uma ou outra fórmula de etiqueta de fala depende principalmente da situação de comunicação. De fato, a conversa e o modo de comunicação podem variar significativamente dependendo: da personalidade dos interlocutores, do local da comunicação, do tema da conversa, do tempo, do motivo e dos objetivos.
O local de comunicação pode exigir que os participantes da conversa cumpram certas regras de etiqueta de fala estabelecidas especificamente para o local escolhido. A comunicação em uma reunião de negócios, jantar social, no teatro será diferente do comportamento em uma festa de jovens, no banheiro, etc.
Depende dos participantes da conversa. A personalidade dos interlocutores afeta principalmente a forma de tratamento: você ou você. A forma vocês indica a natureza informal da comunicação, Você – pelo respeito e grande formalidade na conversa.
Dependendo do tema da conversa, tempo, motivo ou propósito da comunicação, usamos diferentes técnicas de conversação.
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Durante a recepção régia, foram distribuídos folhetos aos presentes, nos quais se estipulavam as regras de conduta. Francês para rótulos.
Hoje sob etiqueta nós entendemos um conjunto de regras de boas maneiras adotadas em determinada sociedade e normas estabelecidas de comportamento e comunicação das pessoas em determinadas situações.
As regras de etiqueta são de natureza histórica específica e têm especificidades nacionais. Uma atitude educada e respeitosa para com os outros pode ser expressa por meios não verbais e talvez pela fala.
Etiqueta de fala - é um sistema de fórmulas desenvolvido em uma determinada linguagem que serve para estabelecer contato entre interlocutores e manter a comunicação no tom certo.
As palavras de etiqueta da fala na linguagem cotidiana realizam uma série de funções:
1) manutenção da paz (ou estabelecimento de contatos);
2) ético;
3) estética, que inclui cultura-criativa.
Fórmulas de etiqueta de fala - estas são construções prontas típicas que são usadas regularmente com comunicação correta. Tais fórmulas ajudam a organizar as situações de etiqueta, levando em consideração fatores sociais, etários e psicológicos, bem como a esfera da comunicação.
As fórmulas de etiqueta de fala são divididas em três grupos principais:
Fórmulas de fala relacionadas ao início da comunicação;
Fórmulas de fala utilizadas no processo de comunicação;
Fórmulas de fala relacionadas ao fim da comunicação.
1. Regras e normas de etiqueta de fala no início da comunicação.
Reuniões formais e informais de conhecidos, e às vezes estranhos, começam com saudações . Em russo, a saudação principal é olá. Ele remonta ao verbo eslavo antigo olá, que significa "ser saudável", ou seja, saudável. Junto com este formulário, é comum uma saudação indicando o horário da reunião: Bom Dia! Boa tarde! Boa noite! Além das saudações comuns, há saudações que enfatizam a alegria do encontro, a atitude respeitosa, o desejo de comunicação: Eu estou muito feliz por ver você! Bem-vindo! Meus cumprimentos!“Olá” como uma etiqueta agrada aos participantes na comunicação, é preciso pelo menos dizer: eu noto você. Um dos componentes mais importantes e necessários da etiqueta da fala é apelo .
O recurso é utilizado em qualquer fase da comunicação, ao longo da sua duração, serve como parte integrante. Ao mesmo tempo, a norma do uso do endereço e sua forma não foram definitivamente estabelecidas, causam controvérsia e são um ponto sensível na etiqueta da fala russa. Apelo "cidadão", que vem do antigo morador da cidade eslava (residente da cidade) e recebeu um novo entendimento no século XIX (um membro pleno da sociedade, o estado), não se tornou comumente usado no século XX - início do século XXI. Isso se deve ao fato de que essa palavra foi usada principalmente para se referir a funcionários presos, condenados, presos de agências de aplicação da lei e vice-versa ( cidadão investigado, cidadão juiz).
Como resultado, a palavra "cidadão" tornou-se associada à detenção, prisão e polícia. Essa associação negativa impossibilitou o uso dessa palavra como endereço comum. Apelo "camarada", usado ativamente durante a existência da União Soviética, é legalmente deixado como endereço oficial apenas nas forças armadas e outras estruturas de poder, bem como em organizações comunistas, fábricas e equipes de fábrica. O apelo atual "senhor", "Senhora"é percebido como a norma em reuniões da Duma, em programas de televisão, em vários simpósios e conferências. Entre funcionários públicos, empresários, empresários, o apelo está se tornando a norma. "senhor", "Senhora" em combinação com o sobrenome, cargo, posição ( Sr. Solovyov).
Recursos "senhor", "senhora", usado no século 19 como apelo aos representantes da classe média, também são usados muito raramente. Eles são usados principalmente por pessoas educadas, mais frequentemente por funcionários. Cientistas, professores, médicos, advogados preferem palavras "colegas", "amigos". Apelo "respeitado", "respeitado" encontrado na fala da geração mais velha. As palavras "mulher", "homem", que se tornaram difundidas no papel de endereços, violam a norma de etiqueta da fala, testemunham a cultura insuficiente do falante. É preferível iniciar uma conversa sem apelos, usando fórmulas de etiqueta "seja gentil", "seja gentil", "com licença", "desculpe".
De nota particular apelar para você - você , cuja existência se deve à presença no idioma russo de dois pronomes - "você" e "Você", que podem ser percebidos como formas da segunda pessoa do singular. A escolha de uma forma ou de outra depende do status social dos interlocutores, da natureza de seu relacionamento, da situação oficial (informal).
Consulte "você" recebido:
Para estranhos;
em um ambiente formal;
Para um idoso em idade ou posição;
Se o relacionamento não for mais amigável.
Consulte "você" recebido para amigos e parentes, colegas de classe ou colegas. Dirigindo-nos uns aos outros no processo de comunicação, usamos meios linguísticos que codificam o rosto. Servem para identificar o falante (1ª pessoa), o ouvinte (2ª pessoa) e a pessoa que não participa desse ato de fala (3ª pessoa).
As unidades básicas da linguagem são indicadores da primeira (“eu”) e da segunda (“você”) pessoa. Na mesma linha com eles, geralmente são mencionados indicadores de uma terceira pessoa (“ele”). No entanto, do ponto de vista substantivo, a terceira pessoa difere significativamente da primeira e da segunda. A utilização de indicadores de uma terceira pessoa não produz uma identificação positiva, mas negativa do comunicante: “ele” não é falante nem ouvinte. Na presença da pessoa em questão, você não pode chamá-la na terceira pessoa . Se o nome da pessoa não for conhecido, você pode dizer isso, por exemplo: “Eu e minha namorada”, “Eu e um jovem”.
Se o destinatário não estiver familiarizado com o assunto da fala, a comunicação começa com um conhecido. Nesse caso, pode ocorrer direta e indiretamente.
A etiqueta prescreve as seguintes fórmulas conhecimento :
- Permita-me conhecê-lo.
- Gostaria de conhecê-lo.
- Vamos nos conhecer.
Ao visitar uma instituição, escritório, escritório, quando há uma conversa com um funcionário e é necessário que ele se apresente, são utilizadas as seguintes fórmulas:
- Permita-me apresentar-me.
- Meu sobrenome é Petrov.
- Elena Nikolaevna.
2. Regras e normas de etiqueta da fala no processo de comunicação: fórmulas de polidez e compreensão mútua.
Após a saudação, geralmente começa uma conversa. A etiqueta da fala prevê vários começos, que são determinados pela situação. As mais típicas são 3 situações: solene, laboriosa, triste. O primeiro inclui feriados, aniversários da empresa e dos funcionários, recebimento de prêmios, aniversários, datas comemorativas, datas significativas para a família ou seus membros, apresentações, celebração de contratos, criação de novas organizações. De qualquer forma solene ocasião, um evento significativo, convites e felicitações seguem. Dependendo da situação (oficial, semioficial, não oficial), o convite e os clichês de congratulações mudam.
Convite:
- Permitir (permitir) convidá-lo ...
- Venha para o feriado (aniversário, reunião ...), teremos o maior prazer em vê-lo.
Parabéns:
- Por favor, aceite meus (mais) cordiais (calorosos, quentes, sinceros) parabéns...
- Em nome de (em nome de) parabéns;
- Parabéns calorosamente (calorosamente).
Como em todas as outras situações de comunicação interpessoal, os parabéns devem ser extremamente corretos, apropriados e sinceros. Com sinceridade, você tem que ter muito cuidado. A felicitação é um ritual aceito pela sociedade de respeito e alegria por um ente querido, mas isso não é de forma alguma uma maneira de conduzir uma conversa ou correspondência; felicitações não devem conter tópicos e perguntas puramente pessoais do destinatário da felicitação. O conteúdo dos parabéns é uma expressão ritual de alegria, mas nada mais.
Quando triste situações associadas à morte, morte, assassinato e outros eventos que trazem infortúnio, expressam-se condolências. Não deve ser seco, estatal.
Fórmulas de condolências, para como regra, estilisticamente elevado, emocionalmente colorido:
- Permita (permita) expressar (a você) minhas (minhas) profundas (sinceras) condolências.
- Trago (a você) minhas (aceite as minhas, por favor, aceite as minhas) profundas (sinceras) condolências.
- Eu compartilho (compreendo) sua tristeza (sua dor, infortúnio).
Os começos listados (convite, parabéns, condolências, expressões de simpatia) nem sempre se transformam em comunicação comercial, às vezes a conversa termina com eles.
NO ambiente de negócios cotidiano fórmulas de etiqueta de fala também são usadas. Muitas vezes, em situações de negócios, torna-se necessário agradecer ou repreender alguém, fazer uma observação, dar conselhos, fazer uma sugestão, fazer um pedido, consentimento expresso, etc. Aqui estão os clichês do discurso que são usados nessas situações.
Gratidão :
- Permitir (permitir) expressar (grande, enorme) gratidão a Ivan Alekseevich Samoilov pela excelente exposição (perfeitamente) organizada.
- A empresa (gestão, administração) agradece a todos os colaboradores por ... Além dos agradecimentos oficiais, há também os agradecimentos ordinários, não oficiais. Isso é comum "Obrigado", "Você é muito gentil".
Observações, aviso :
- A empresa (direção, conselho, redação) é forçada a emitir um aviso (grave) (observação) ...
- Para (grande) arrependimento (desgosto), devo (forçado) a fazer uma observação (para repreender).
Solicitar :
- Faça-me um favor, faça (meu) pedido...
- Não leve para o trabalho, por favor, leve...
- Por favor, passe...
consentimento, permissão :
- Agora (imediatamente) será feito (feito) ...
- Eu concordo, faça (faça) como você pensa...
Recusa:
- (I) não pode (incapaz, incapaz) de ajudar (permitir, ajudar).
- Sinto muito, mas nós (eu) não podemos (podemos) atender ao seu pedido.
- Eu tenho que proibir (recusar, não permitir).
3. Regras e normas de etiqueta de fala no final da comunicação: despedida, resumo.
Quando a conversa termina, os interlocutores usam as fórmulas para se despedir, encerrar a comunicação.
Eles expressam esperança de um novo encontro :
- Até à noite (amanhã, sábado);
Espero que estejamos separados por um tempo.
- Espero te ver em breve;
Desejar :
- Tudo de bom para você (bom)! Adeus!;
Dúvida sobre o reencontro :
- Até a próxima! É improvável que eu veja você novamente. Não me lembro arrojado! Um componente importante da etiqueta da fala é um ritual estabelecido. elogio . O elogio dito com tato e pontualidade eleva o humor do destinatário, estabelece uma atitude positiva em relação ao interlocutor.
Um elogio é dito no início de uma conversa, em uma reunião, conhecido ou durante uma conversa, na despedida.
O elogio refere-se à aparência, indica as excelentes habilidades profissionais do destinatário, sua alta moralidade, dá uma avaliação geral positiva:
- Você parece bem (excelente, bem).
- Você é (muito, muito) charmoso (inteligente, engenhoso, prático).
- Você é um bom (excelente, excelente) especialista.
- É agradável (excelente, bom) lidar com você (trabalhar, cooperar).
- Prazer em conhecê-la!
- Você é uma pessoa muito legal (interessante) (interlocutor).
Durante a comunicação entre as pessoas a etiqueta da fala desempenha um papel importante, ou seja, formas verbais de expressão de relações polidas, intimamente relacionadas a determinados momentos da situação e devido ao nível cultural, gênero, idade, grau de parentesco, conhecimento dos participantes na comunicação. Em uma situação de fala, há sempre um locutor, seu interlocutor, o lugar e a hora da fala, o motivo e o propósito da comunicação, o tema da conversa, o meio de comunicação.
A etiqueta da fala é usada em uma gama limitada de certas situações; portanto, avaliando a polidez e a cultura de uma pessoa, como regra, avaliam sua capacidade de seguir as regras da etiqueta da fala.
A etiqueta da fala reflete a experiência do povo, a originalidade das condições de vida, os costumes de cada povo.
É por isso que a etiqueta de fala é um componente importante da cultura nacional.
A etiqueta como um conjunto de regras estabelecidas na sociedade regula o comportamento das pessoas de acordo com as exigências sociais.
A etiqueta da fala regula as regras do comportamento da fala humana na sociedade.
O sistema de etiqueta de fala é estável, fórmulas estereotipadas para endereçamento, convites, pedidos, agradecimentos, desculpas, parabéns, desejos, saudações.
Na composição da etiqueta do discurso, os apelos ocupam um grande lugar - palavras ou frases individuais usadas no diálogo.
Os apelos refletem as relações que se estabelecem entre as pessoas no processo de comunicação e qualificam seus participantes.
No sistema de endereços adotado na sociedade, manifestam-se as relações oficiais que foram estabelecidas entre pessoas pertencentes a determinados grupos sociais.
Os recursos são divididos em oficiais, aceitos na sociedade, e recursos, determinados pelas relações informais das pessoas.
Uma mudança nas relações sociais também leva a uma mudança no sistema de etiqueta da fala: as velhas formas ou perdem o vocabulário ativo ou adquirem outros matizes de significado. Os apelos oficiais sofrem a maior mudança, os não oficiais mudam em menor grau.
Depois de outubro, o sistema de fórmulas de etiqueta de fala passou por mudanças significativas. Novas relações socioeconômicas e culturais destruíram o antigo sistema de relações e deram vida a novas fórmulas de etiqueta de fala socialmente determinadas. Recursos senhor / senhora /, cavalheiro / senhora /, senhor / senhora /, gracioso soberano / gracioso soberano / começaram a deixar a comunicação verbal, foram substituídas por novas, e as fórmulas nomeadas adquiriram vários matizes de significados. Títulos nobres e títulos de príncipe, barão foram abolidos, a escada hierárquica de classes foi abolida e, em conexão com isso, Vossa Excelência, Vossa Excelência, Vossa Excelência, Vossa Alteza, Vossa Alteza, Vossa Nobreza deixaram de usar a fala ativa.
No uso da palavra russa moderna, apenas algumas das fórmulas de endereço oficiais adotadas na Rússia pré-revolucionária foram preservadas. Há palavras na linguagem diplomática que não são termos no sentido pleno da palavra, mas servem para expressar a polidez internacional. A cortesia internacional é um conceito que denota regras que, sem serem juridicamente vinculativas, são aplicadas na prática internacional devido à sua conveniência prática com base na reciprocidade ou a pedido do Estado que as aplica. As fórmulas de fala da polidez internacional são variadas. Basicamente, eles são usados apenas em relações diplomáticas. Tais são os apelos aos representantes dos estados capitalistas, diplomatas estrangeiros: senhor, senhora. Na etiqueta das relações diplomáticas, também são usados títulos e formas de títulos que não são aceitos na URSS. Ao dirigir-se aos chefes dos estados monárquicos, Vossa Majestade, Vossa Alteza são usados.
Nos apelos oficiais dos chefes dos estados capitalistas ao chefe do estado soviético, também são aceitos os títulos Vossa Excelência e o endereço senhor.
O mestre de endereço ainda foi mantido após a revolução em um ambiente burguês específico por mais tempo do que outras formas de endereço. O apelo de Madame também viveu por um certo tempo, às vezes pode ser ouvido no discurso coloquial até agora.
Após a revolução, surgiram novas formas de endereços oficiais - camarada e cidadão. A palavra camarada é uma palavra muito antiga que tinha muitos significados: um camarada de armas, um cúmplice de uma campanha ou uma jornada comercial. A partir do significado indireto do satélite, que já estava em uso antigamente, por exemplo, boiar / tal e tal / e camaradas, desenvolveu-se a terminologia oficial pré-revolucionária: promotor assistente, vice-ministro, ou seja, assistente, deputado ministro. Após a revolução, a palavra camarada foi usada em relação a camaradas no partido, na classe. No final dos anos 30, durante e após a Guerra Patriótica, a palavra camarada começou a ser usada como um endereço comum.
Igualmente interessante é a vida da palavra cidadão, usada como endereço. Até o final do século XVIII, a palavra cidadão era usada no sentido de morador da cidade. Então o significado da palavra mudou. Já no início do século XIX, junto com o antigo significado da palavra - morador da cidade, a palavra cidadão também é usada em um significado diferente: membro da sociedade. Nesse sentido, a palavra funciona na segunda metade do século XVIII. A palavra cidadão no século XIX denota uma pessoa que beneficia a sociedade, subordinando os interesses pessoais ao público.
O imperador Paulo tentou colocar a palavra cidadão fora de uso na Rússia após a Revolução Francesa, procurando contrastar os costumes da sociedade monárquica russa com os da França revolucionária. (Também era proibido usar chapéus redondos, porque o imperador via isso como solidariedade com a França revolucionária).
A partir de outubro, o cidadão de apelação passou a ser usado como oficial, o camarada de apelação – como menos oficial.
Camarada- estilisticamente neutro, usado com mais frequência em relação a um homem.
Camarada professor/motorista, policial, vendedor, passageiro, etc./- oficial, usado em relação a homens e mulheres com base na profissão ou na natureza da ocupação no momento (quando se refere a uma mulher, os substantivos - os nomes das profissões - não podem ser usados na forma feminina: secretária, etc.) .).
Camarada chefe/gerente, diretor, etc./- oficial, também pode ser usado em relação a dirigentes cujo sobrenome e nome sejam conhecidos.
Camaradas! Delegados colegas / pais, alunos, ouvintes de rádio, telespectadores /- neutro, usado como uma forma comum de se dirigir ao público.
Camarada Petrov!- oficial, usado em relação a uma pessoa desconhecida. Camaradas passageiros! - ouvimos no transporte. Camaradas, caros camaradas! - sons da tela da TV e do rádio.
Os apelos universais na loja são combinações: Camarada vendedora! Camarada caixa! Eles são adequados para qualquer situação de comunicação comercial. Claro, se a tonalidade corresponder à situação do negócio. A garota de programa! que ouvimos nas lojas dificilmente é adequada para uma mulher de qualquer idade atrás do balcão.
É mais apropriado abordar com as palavras “mágicas”: Com licença… Com licença… Seja gentil… Seja gentil… Por favor, me diga… Você seria tão gentil… tão gentil… Por favor… Por favor, venha aqui… Você diria… aconselhá-lo ... gostaria de consultar com você ... Ajude-me, por favor .. Não é difícil para você me ajudar ...
frases nomeadas - estas são as formas mais comuns de atrair a atenção, seguido de uma pergunta, pedido, sugestão.
Frases enfaticamente educadas como Você seria tão gentil ... Desculpe incomodá-lo ... Desculpe incomodá-lo ... - geralmente são usadas por pessoas mais velhas.
Somos todos compradores. Portanto, a comunicação entre o comprador e os trabalhadores do comércio deve trazer satisfação para ambas as partes. Não é por acaso que em muitas lojas há placas: “Comprador e vendedor! Seja mutuamente educado! Cada um de nós tem o direito de ser respeitado pelos outros, mas também temos o dever de respeitar os outros. O cumprimento das regras de etiqueta é uma expressão desse respeito mútuo, cortesia: na loja, no trabalho, nas férias, no transporte.
Na função de apelação podem aparecer palavras que ajudam a abordar com precisão a fala: babá, motorista, oficial de serviço, médico, vizinho, etc. Por si só, esses apelos não são educados ou indelicados. Tudo depende da situação em que eles são usados. Por exemplo, um apelo ao oficial de serviço na classe é possível - oficial de serviço, um apelo a um estranho com uma braçadeira de serviço - camarada oficial de serviço, telefonistas de estações de longa distância usam a palavra oficial de serviço em comunicação entre si.
Um estranho é muitas vezes endereçado com as palavras: homem, mulher, avô, avó, tia, tio, mãe, mãe, pai. Esta forma de tratamento é indelicada e desrespeitosa..
Um estranho pode ser endereçado com as palavras: cidadão, camarada, jovem, menina.
No programa de televisão "O Homem e a Lei" (dezembro de 1990), um jornalista faz um levantamento dos moscovitas: que formas de endereçamento eles usam, preferem, oferecem. Apelos, senhora, senhores, foram percebidos como incomuns. Muitas vezes referida como garota comum, cidadã. Os homens, dirigindo-se uns aos outros (como diziam, à sua maneira), usavam os endereços homem, irmão. Todos os entrevistados notaram o uso generalizado de endereços homem e mulher.
Hoje, a atitude para com as palavras cidadão, mestre, camarada no papel de apelação está longe de ser inequívoca e nada simples.
A este respeito, o polêmico artigo do jornalista N-Andreev em Novoye Vremya é muito interessante. O título do artigo fala por si: "Olá, camaradas capitalistas!". Não menos informativo é o subtítulo: "O fato de que em todo o mundo é uma questão de educação e gosto, temos uma grande política". Então, sobre o que é o artigo?
“Em um simpósio científico, o orador começou seu discurso com as palavras usuais: Caros camaradas!” Os camaradas sentados na sala, vindos de um endereço tão habitual, começaram a se olhar confusos, e então riram com conhecimento de causa: o Sr. Professor se digna a brincar. Paul Craig, professor de economia dos Estados Unidos e um dos arquitetos da Reaganomics, dirigiu-se ao público soviético de maneira camarada. Era mais costume ouvir dele: Senhoras e senhores! ..
Pareceu conversão é uma questão de educação, gosto, cultura. No entanto, em nossa sociedade socialista, pela forma como uma pessoa é abordada, pode-se julgar sua orientação política, ideologia e filiação de classe. O apelo imediatamente determinou o status de cidadão: se camarada, então, portanto, nosso, ideologicamente testado, puro de classe. Cavalheiro - a atenção está aqui, isso pode ser suspeito de tudo: inclinações contra-revolucionárias, exploradoras, anticomunismo. Cidadão - há uma clara implicação criminal aqui. Havia um camarada, mas tornou-se um cidadão sob investigação.
Em geral, a palavra camarada tem um lugar em uma esfera bastante estreita da vida - oficial, partido. Foi usado e é usado em reuniões, eventos oficiais. A vida cotidiana, a vida cotidiana o rejeitou. E não por algumas razões contra-revolucionárias, mas simplesmente inconveniente de usá-lo. Camarada, é claro, é uma palavra de orgulho, mas quero não apenas orgulho, mas também cordialidade, gentileza, confiança, para que o apelo nos distinga por gênero. Camarada Ivanova - e imediatamente há algo em uma jaqueta de couro, com um Mauser. É por isso que esses apelos monstruosos se enraizaram em nosso país - um homem, uma mulher, uma menina ...
Camarada de recurso é apego à ética do partido. E não só à ética do Partido Comunista, mas também à ética dos partidos social-democrata e socialista. Por causa do que às vezes surgem colisões bastante curiosas. Ao mesmo tempo, Willy Brandt chegou a Brezhnev como presidente da Internacional Socialista. E ele se voltou para o secretário-geral do Comitê Central do PCUS, camarada Brezhnev. E o secretário-geral, que antes em visitas oficiais à RFA chamava o chanceler Brandt de senhor, agora se dirigia ao presidente da Internacional Socialista à sua maneira: o camarada Brandt. Um episódio divertido surgiu durante esta visita. Durante a recepção oficial, Andrei Andreyevich Gromyko teve que sair para algum lugar. E Brezhnev explicou casualmente ao convidado: "Sr. Brandt, o Sr. Gromyko deve nos deixar..."
Aparentemente, vale lembrar que os membros do Partido Nacional-Socialista dos Trabalhadores da Alemanha se dirigiam apenas como camaradas. O que, aliás, cria muitas dificuldades para nossos tradutores quando precisam traduzir o discurso direto desse ou daquele líder fascista. Eles concordaram que escreveram: "Camaradas, estou me dirigindo a você, seu Fuhrer ..."
Hoje este tema é como abordar esta ou aquela pessoa - adquire um novo significado político. Por exemplo, como os membros do Conselho da Federação da URSS se dirigem uns aos outros? Afinal, em muitas repúblicas, o endereço senhor, senhora é apresentado de forma bastante oficial. É assim que eles tratam nos parlamentos republicanos, na vida cotidiana. E mesmo no Soviete Supremo da Rússia, o apelo do camarada é evitado. A morada habitual, a julgar pela transcrição das sessões da sessão, é Caro Deputado, Caros Colegas. Aparentemente, Mikhail Gorbachev está se dirigindo a Vytautas Landsbergis, senhor. E para Anatoly Gorbunov, presidente do Conselho Supremo da Letônia? Na república, Gorbunov é um cavalheiro, mas ocupou um cargo no partido no passado. Tudo se misturou...
Se tocarmos na origem linguística da palavra mestre, então ela tem raízes latinas, leva uma genealogia da palavra mestre. E N. Petrushenko, Deputado do Povo da URSS, captou isso com muita sensibilidade. Ao discutir a lei sobre a propriedade, ele disse: “Hoje, não podemos deixar de ser alertados pelas palavras sobre a propriedade privada do trabalho, mas amanhã, quando bilhões da economia paralela e do dinheiro da máfia tornarem possível tornar a propriedade privada dominante, isso não levar à restauração do capitalismo? O povo vai apoiá-los, camaradas deputados? E assim quero dizer aos deputados que propuseram isso, não camaradas, mas senhores deputados. Eu me pergunto como o deputado Petrushenko se dirigiria aos trabalhadores da KamAZ que possuem ações? O que-não, e os proprietários. Eles ainda são amigos? Ou já cavalheiros? Provavelmente senhores. Senhores de sua propriedade, senhores de seu destino. Para ser um mestre, é preciso possuir algo.
Nós, trabalhando na imprensa, - diz N. Andreev, - para nosso espanto, também caímos na categoria de "cavalheiros" cada vez mais. Uma frase da carta de um leitor: "Não há nada para ser astuto, camaradas jornalistas, ou, talvez, já cavalheiros?" Não, não, sim, e isso vai explodir: "Esses senhores são democratas". Claro, não somos senhores, não possuímos nada, não temos propriedade. Mas dificilmente pode ser tomado como um insulto.
Endereço senhor, senhora nunca pode ser ofensivo ou depreciativo. Um dos meus conhecidos em Riga diz: “Mas eu gosto quando me chamam de madame na loja”. Alguns novos relacionamentos estão surgindo na vida hoje e se refletem nos relacionamentos entre as pessoas. Incluindo como eles se dirigem um ao outro. Lembro-me que nos anos 60, Vladimir Soloukhin propôs apresentar o recurso senhor, senhora. Então eles riram disso, como se fosse uma moda passageira. Talvez eles levassem isso mais a sério agora.
Ainda assim, em nossa vida não há benevolência suficiente, disposição, se você gosta - camaradagem. Muitas vezes você se depara com raiva, agressividade, suspeita. Recentemente, preparei-me para uma viagem de negócios a Cherepovets. Eu aprendi que existe uma empresa lá - a associação Ammophos, onde as pessoas, apesar da dura realidade da perestroika, estão tentando fazer alguma coisa. E eles têm sucesso. Chamo o diretor da empresa V. Babkin, a propósito, deputado popular da Rússia: vou até você, quero falar sobre as coisas brilhantes da nossa vida, dar esperança às pessoas ... Eu tropeço em um tom agressivo: não tem nada pra você fazer aqui, eu não te liguei, não quero falar e te ver . Aqui está sua comunhão. Eu queria desistir de uma viagem de negócios a Houston - lá, ouvi dizer, existe uma empresa onde eles sabem trabalhar - para ir aos gerentes: “Olá, camaradas capitalistas! Compartilhe as melhores práticas de forma camarada…”
Estou certo de que muitos perceberão essas notas como um chamado para abandonar o apelo do camarada e ir para os cavalheiros. Eu não estou ligando para nada. Nem o jornalista nem toda a imprensa é capaz de introduzir um novo apelo. E mesmo o Conselho Supremo do país não é capaz de fazê-lo. Você não pode introduzir isso nem por um referendo. As condições sociais da vida devem mudar seriamente para que qualquer novo apelo do homem ao homem seja estabelecido. Não pode ser imposto. Somente uma sociedade é capaz de descobrir como é mais conveniente para seus membros se dirigirem uns aos outros.
Um dos meios mais brilhantes de mostrar cortesia é um você educado de acordo com um você íntimo.. Esses pronomes expressam um certo tom de comunicação, tornando-a neutra, profissional, amigável, íntima ou até deliberadamente rude e indelicada.
A transição de você para você (e vice-versa) é condicionada social e psicologicamente. Originalmente russo, tradicional, é o apelo para você. Por muitos séculos, o povo russo falou assim com todos: parentes, pessoas mais velhas, mais altas na escala social. Tais são os apelos nos contos de fadas, nas orações ao rei, a Deus. No século 18, quando o estilo europeu de comportamento foi estabelecido na Rússia através dos esforços de Pedro I, um apelo a você apareceu na língua russa, emprestada das línguas da Europa Ocidental. O apelo plural a uma pessoa originalmente tinha um significado especial: você sozinho vale muitos. Isso, por assim dizer, enfatizava a polidez especial um com o outro.
Uma vez na Rússia, a forma européia para você começou a se misturar com as formas russas usuais e adequadas para você. As tradições linguísticas de cada nação são muito fortes e profundas. No início, e ainda mais tarde - no século 19 - a colisão de você e você foi a causa de muitas curiosidades, situações de fala cômicas e absurdas. Na história de L. Chekhov "Você e você" o seguinte diálogo é dado entre o investigador e a testemunha:
Chá, você conhece Severin Francych?
Você precisa dizer... Você não pode cutucar! Se eu te disser... você você, então você deve ser educado ainda mais!
Claro que é superior! Há algo que não entendemos? Mas ouça o que vem a seguir...
Zelotes da pureza da língua russa, oponentes ativos de todos os tipos de empréstimos, também se opuseram ao educado você europeu. V.I. Dal chamou tal apelo de “polidez distorcida” e, para tornar sua posição convincente, citou o provérbio: “É melhor cutucar em honra do que cutucar com um truque”. O significado depreciativo deste provérbio rimado é óbvio.
O choque de duas formas de tratamento em russo, que remonta a dois sistemas linguísticos diferentes (você é russo nativo, você é europeu ocidental), é exacerbado por outra contradição. Está ligado ao conteúdo semântico que preenche esses apelos.
O apelo a você, que tem uma longa história em russo, é especialmente expressivo. Por um lado, pode significar um apelo amigável-intimista que existe entre pessoas próximas, conhecidas, queridas, etc. Em conjunto com várias palavras-aplicações irmão, mãe, minha mãe, meu pai, tio, tio, avô, meu amigo, meu amigo, etc., é capaz de refletir os mais diversos matizes nas relações entre as pessoas e ao mesmo tempo suavizar a fala, dar-lhe uma sinceridade excepcional. A originalidade estilística de ambos os apelos foi captada com sensibilidade por A.S. Pushkin: Você está vazio de coração, Ela substituiu dizendo uma palavra, E todos os sonhos felizes Na alma de um amante despertou. Diante dela fico pensativo: não há poder para tirar meus olhos dela; E eu digo a ela: como você é doce! E eu penso: como eu te amo!
A cortesia elementar requer uma atitude respeitosa em relação a qualquer estranho.
Apenas a falta de educação moral, a cultura pode ser considerada como um apelo unilateral aos colegas, especialmente em relação aos mais velhos. Na não observância da disciplina de idade, manifestam-se arrogância, surdez espiritual e maus modos.
A transição para você na comunicação empresarial só pode ser bilateral e voluntária: isso se deve à aproximação espiritual das pessoas e ao calor das relações. A iniciativa na transição para você deve vir de um idoso em idade e cargo oficial.
Dirigir-se a você na ausência de relações informais entre as pessoas é percebido como um insulto, para não mencionar uma violação da etiqueta.
Observação sutil é feita, por exemplo, por A.P. Chekhov durante uma viagem a Sakhalin. Falando em visitar as celas dos exilados na Prisão Alexandre, o escritor chama a atenção para o fato de que os guardas em trabalhos forçados não veem as pessoas, mas eles mesmos se embriagam na companhia dos exilados, vendem álcool. Portanto, “a população exilada não os respeita e os trata com descuido desdenhoso. Ele os chama de “crackers” em seus olhos e diz a eles VOCÊ. Os funcionários dizem ao diretor VOCÊ e o repreendem como quiserem, sem se envergonhar da presença de trabalho forçado ”(A.P. Chekhov.“ Ilha Sakhalin ”).
Dirigir-se a você sem uma combinação com o nome e o patronímico também pode ser ofensivo: "Ouça, você".
Na esfera da comunicação empresarial hoje em dia, o educado é ativo. Corretamente tal apelo aos alunos e estudantes do ensino médio.
“Entre os apelos a você e a você, um lugar muito importante é ocupado pelos apelos sobre a relação dos gerentes com os subordinados”, observa com razão V. Kadzhaya, autor de um artigo no jornal Megapolis Express. Eis o que ele escreve: “Alguns líderes, tratando seus subordinados como você, estão tentando trazer uma espécie de base teórica sob essa forma de comunicação: eles dizem, sou uma pessoa simples, me acostumei sem cerimônia. De fato, o desprezo pelas "convenções" de etiqueta também acaba sendo uma "doença infantil do esquerdismo", apenas em relação à esfera das relações humanas. Por muito tempo, falar sobre etiqueta não foi percebido como uma relíquia burguesa. Boas maneiras, boas maneiras são uma das facetas da cultura, portanto, uma pessoa culta e educada nunca fará nada que possa ofender ou humilhar outra. É esse sentido humano que se investe no conceito de "educação". E quanto mais alta a cultura de uma pessoa, mais a auto-estima se desenvolve nela, mais dolorosamente ela experimenta o apelo do chefe para você. Ele se sente uma pessoa humilhada, e um trabalhador humilhado é sempre um mau trabalhador.
Em uma pessoa culta, você sempre soa natural e caloroso, e não frio e empertigado, como alguns defensores de se dirigir a você parecem pensar.
Em um cenário oficial, um você unilateral, se vier de um júnior na posição, parece familiaridade, e se vier de um mais velho, parece grosseria, enquanto um você bilateral dá uma pitada de familiaridade. .
“Por exemplo, isso me choca toda vez”, escreve V. Kadzhaya no artigo citado, “quando no programa “Facing the City”, G. Kh. Popov, que é profundamente respeitado por mim, chama o apresentador do programa Notkin simplesmente Boris, e ele o chama pelo nome e patronímico. Mas Boris Notkin está longe de ser jovem, ele é mais velho que o mesmo Sergei Stankevich, que muitas vezes participa do programa, mas Gavriil Kharitonovich se dirige a ele exclusivamente como "Sergey Borisovich".
Formalmente, dirigir-se aos subordinados como você é condenado, mas longe de sempre e em todos os lugares eles falam com os subordinados, independentemente da idade, sexo e cargo oficial.
O autor encerra suas observações com otimismo: “As boas maneiras tornaram-se uma norma ética que permeia cada vez mais nossas relações no trabalho e em casa. Você quase nunca conhece um chefe que bate na mesa com os punhos e desencadeia uma cascata de abusos em seus subordinados. Os tempos mudam, e nós mudamos com eles. Estamos mudando, graças a Deus, para melhor” (Megapolis express, 1991, nº 2).
Então, você deve entrar em contato com:
- para uma pessoa desconhecida ou desconhecida;
- para seu amigo ou amigo em um ambiente formal de comunicação (na presença de funcionários, em uma reunião, reunião, etc.);
- a igual e superior em idade e posição;
- com atitude enfaticamente educada.
É possível entrar em contato com você:
- para uma pessoa conhecida
- em um ambiente informal,
- em amizades, relacionamentos íntimos,
- igual ou menor de idade.
A mudança do você habitual para você pode ser devido a várias razões e também pode ser encarada de maneiras diferentes.
Em um ambiente informal, isso é um sinal de polidez enfática, ressentimento.
O herói da história de V. Krupin "Em sua cidade" Kovalev está em estado de depressão. Tudo o incomoda, inclusive as conversas de sua esposa. Mas ela não entende isso, e Kovalev a joga com raiva:
Deus! Você não consegue entender que eu, como qualquer pessoa, posso ter suas próprias alegrias e tristezas. Nem uma hora pode ser sua?
Bem, bem, bem! Você pode ficar o tempo que quiser com você mesmo.
Quando ela se ofendeu com ele, ela mudou para "você".
Em um ambiente oficial, mudar você para você (por exemplo, entre professores) é uma manifestação de normas de tratamento geralmente aceitas que se desenvolveram em um determinado ambiente social. Com os alunos, os professores costumam chamar uns aos outros por você e pelo nome e patronímico.
Os pronomes you, you, your são capitalizados quando se referem a você para uma pessoa indica grande polidez. Essa grafia é usada quando se refere a um estranho ou desconhecido, a um igual e mais velho (em idade, posição) com uma atitude enfaticamente educada em relação a ele.
Na comunicação falada moderna, a fórmula olá, olá é usada para expressar saudações, estilisticamente neutras e sem correlação social, fórmulas também são comuns, cujo uso depende da hora do dia: Bom dia! /Bom Dia boa tarde! Boa noite!
Olá geralmente é usado em um ambiente informal entre conhecidos ao se referir a você. No entanto, a operação da combinação olá, endereço para você e por nome e patronímico é possível:
Olá, Pavel Mikhailovich! Nesse caso, o uso da fórmula é determinado pelo grau de conhecimento dos falantes (próximo) e idade (é assim que as pessoas de meia e velhice costumam se chamar).
Entre as fórmulas de saudação há muitas construções emocionalmente coloridas, como: Quem vejo! Há quanto tempo! Como estou feliz, como estou feliz! Como vai! Feliz em te ver!
Essas construções são usadas independentemente ou em paralelo com outras fórmulas de saudação e endereço.
Entre pessoas conhecidas (mais frequentemente jovens), cumprimentos casuais como Salyut são possíveis! Olá!, mas eles não são literários e, portanto, o escopo de seu uso é limitado. A mais comum na etiqueta de fala para indicar adeus é a fórmula neutra - adeus / até breve /. No significado de despedida por muito tempo ou para sempre, a palavra adeus é usada! / adeus!/.
As construções também são usadas para expressar adeus: seja saudável (seja saudável), tudo de bom, tudo de bom, tudo de bom, boa noite, boa noite, fique feliz, boa viagem, boa hora, não se lembre com pressa, com um toque de desejo, estilisticamente neutro e indistinto socialmente marcado.
As fórmulas de etiqueta de parabéns e desejos ocupam um lugar importante na circulação, seu uso cria uma atmosfera de alegria, gentileza, respeito pelas pessoas - parentes, amigos, colegas.
Numerosos desprovidos de conotações sociais, construções estilisticamente neutras com um centro organizador parabéns: parabéns /comer/ você /você/, parabéns caloroso /comer/, com todo meu coração / do fundo do meu coração / parabéns /comer/, parabéns /comer / em suas férias, aniversário, Ano Novo.
Em um ambiente informal, ao entrar em contato com conhecidos ou pessoas próximas, pode-se usar uma construção sem verbo para parabenizar: feliz feriado, feliz aniversário, aniversariante.
O design tem um tom solenemente oficial deixe / aqueles / felicitar você / você / .
As felicitações estão quase sempre associadas a desejos: de todo o coração desejo-te; Eu te desejo sucesso; felicidade; boa sorte; Desejo a todos o melhor; Te desejo tudo, tudo.
A fórmula da gratidão, obrigatória para o contato favorável, é difundida na comunicação oral.
Em resposta a boas ações, palavras, sentimentos, é natural que uma pessoa sinta gratidão. A exigência moral de retribuir o bem com o bem surgiu há muito tempo, pois é uma manifestação do princípio da justiça nas relações humanas.
O arsenal de oportunidades para agradecer a uma pessoa é bastante extenso.. A palavra mais comum é obrigado, que surgiu como resultado da fusão em uma palavra da frase estável Deus salve, que aos poucos perdeu seu significado original. Obrigado é usado como uma fórmula de etiqueta por si só ou com palavras de qualificação: obrigado; obrigado por tudo; obrigado pelo pão, sal; e obrigado por isso.
Mais uma série de fórmulas de etiqueta de gratidão com a palavra obrigado: obrigado / você /, muito grato a você / você /.
Para realçar o significado da fórmula de agradecimento, é possível usar combinações depois dela: você é muito gentil, você é muito gentil, às vezes absorvendo o significado de gratidão e usado de forma independente.
Em resposta à gratidão, é possível usar a palavra por favor e frases: não vale a pena, nem um pouco /neutro./, sempre a seu serviço /oficial./.
O elemento mais importante da cultura da comunicação é um pedido de desculpas. Na etiqueta da fala, as fórmulas mais usadas, as palavras centrais em que estão os verbos desculpar, perdoar.
Fronteiras sociais muito amplas têm um neutro / aqueles / usado quando se refere a uma pessoa com um pedido de desculpas por uma má conduta, por ansiedade, por qualquer violação de etiqueta, para alertar sobre algo.
Ao pedir desculpas por uma má conduta menor e violação de etiqueta, desculpe / aqueles / são usados.
Na ficção do século 19 - em Chekhov, L. N. Tolstoy, Dostoiévski, Goncharov, Blok - a forma do verbo peço desculpas é frequentemente encontrada, rejeitada pela norma literária tradicional como rio grosseiramente simples. No antigo vernáculo pré-revolucionário, surgiu a forma Peço desculpas, talvez não sem a influência da obediência educadamente obsequiosa, mas aos poucos se tornou um simples dublê coloquial da desculpa literária.
Por exemplo, Tchekhov:
Elena Andreevna. Quando você me fala sobre seu amor, de alguma forma eu fico burra e não sei o que dizer. Desculpe, não posso te dizer nada."
“Voinitsky / não a deixa entrar /. Bem, bem, minha alegria, me desculpe... peço desculpas /beija a mão/” /“Tio Vânia”/.
Em combinação com a palavra por favor, os verbos desculpe! aqueles, perdoe! aqueles! denota um pedido educado aprimorado para se desculpar pelo que foi feito, dito, por algo desagradável.
As variantes estruturais das fórmulas de desculpas com a palavra peço são muito diversas: peço desculpas, peço desculpas, peço que me desculpe, peço que me perdoe.
A ordem dos componentes na fórmula pode variar: com licença, com licença.
As fórmulas acima são sinônimos da palavra culpado/culpado/, que possui uma grande variedade de matizes, devido à situação de comunicação e às características individuais do modo de falar do locutor.
Modelos negativos são possíveis: não fique com raiva de mim; não fique com raiva disso...
Fórmulas de desculpas como: desculpe, desculpe, culpado (culpado), peço desculpas, peço desculpas - são possíveis se o interlocutor for incomodar alguém / com um pedido, com uma pergunta /.
As fórmulas de etiqueta de fala podem se tornar introdutórias - por exemplo, combinações desculpe pela expressão, desculpe pela franqueza, desculpe pela franqueza.
A resposta para um pedido de desculpas geralmente são as palavras: por favor, não vale a pena, nada, o que você é, que bobagem, tudo bem, é uma ninharia etc.
O pedido é mais frequentemente transmitido por modelos neutros: eu imploro, eu imploro, pelo amor de Deus / pelo amor de Deus /.
Em um ambiente informal, ao se comunicar com pessoas que você conhece, utiliza-se a fórmula “ser/aqueles/amigo”, que tem o tom de um pedido amigável. Em combinação com outras fórmulas de solicitação, como “eu imploro”, expressa uma solicitação amigável urgente:
Tolkachev (Murashkin). Seja amigo, não pergunte nada, não entre em detalhes... me dê o revólver! Eu te imploro!" (A.P. Chekhov. "O trágico queira ou não").
O quadro social para o funcionamento desta fórmula é muito amplo. O mesmo significado de um pedido amigável tem uma unidade fraseológica não em serviço, mas em amizade, usada em uma conversa informal de pessoas amigáveis.
A fórmula request é muito utilizada em diversas situações, incluindo please e o verbo na forma imperativa: please, say...; Por favor explique…; não fale, por favor... etc. O verbo pode vir antes ou depois da palavra por favor. Igualmente amplamente utilizadas são as fórmulas de solicitação, cujo centro organizador é a estrutura I (po) lhe pediria + o infinitivo do verbo: pediria que não interrompesse, pediria que esclarecesse o que foi dito etc.
O clima informal, as relações amistosas entre pessoas socialmente iguais determinam o funcionamento da fórmula no discurso coloquial, tenho um pedido para você/você/. O conteúdo do pedido geralmente consiste nas seguintes observações: "Eu tenho um pedido para você: ligue amanhã."
Muitas vezes, um pedido para permitir algo ou permitir que algo seja feito é expresso de forma interrogativa. Um apelo educado e não persistente pode começar com as palavras: Maio...?, É possível...?, Posso...?
Um pedido formal pode ser expresso nas palavras: permitir, permitir, mas sempre com um esclarecimento posterior da essência do pedido.
Por exemplo, deixe-me ligar, deixe-me perguntar, etc.
A palavra perguntar muitas vezes funciona como uma fórmula de convite independente ou o centro organizador da fórmula, chamando a atenção para o que está sendo pedido.
Por favor, por favor - uma forma educada de presente ou convite para entrar, faça alguma coisa.
Um convite para ouvir o que o orador vai relatar, ou para prestar atenção em alguma coisa, é expresso pela fórmula peço atenção. O conteúdo da ação, para o qual a atenção dos outros é atraída, geralmente é motivado por réplicas subsequentes do diálogo ou pela situação.
Se alguém convida outra pessoa para sair com ele ou romper com o negócio em que está ocupado, ou apenas quer dizer algumas palavras para ele, no discurso coloquial de pessoas que são socialmente iguais em um ambiente informal, a fórmula do convite é usado por um minuto, por um minuto, com o significado não apenas de convites, mas também de pedidos.
As fórmulas de etiqueta de fala são estruturalmente muito diversas, têm diferentes matizes de significado e uso, estão intimamente relacionadas à situação, são determinadas pelo assunto do diálogo e muitos outros fatores.
Quando eles falam com as pessoas, eles devem ser educados, educados, razoáveis,
não falar muito. Então ouça e não interrompa outros discursos, mas deixe tudo ser dito e então apresente sua opinião. Se acontecer uma ação e um discurso triste, então deve-se ficar triste e se arrepender. Em uma ocasião alegre, seja alegre
É assim que um autor desconhecido instrui a juventude de Pedro, o Grande "A juventude de um espelho honesto"
A etiqueta da fala, de uma forma ou de outra, sempre existiu. A cultura da comunicação tem raízes rituais, sacras. A palavra para nossos ancestrais tinha poder sagrado. Eles acreditavam que a fala afeta as pessoas e o mundo ao seu redor. Acreditava-se que somente com a ajuda das palavras era possível causar alguns eventos ou evitá-los. As expressões que agora percebemos como simples fórmulas de polidez costumavam ser desejos que, segundo o locutor, têm uma força bastante material. Por exemplo, obrigado - "Deus salve", "olá" - "seja saudável". Você pode imaginar o quão responsável você precisa abordar seu discurso com essa visão de mundo? Mesmo nos tempos antigos, havia proibições de algumas palavras e frases que agora percebemos como abusivas, abusivas e também tentamos não usar.
Em um sentido amplo, a etiqueta da fala permite que as pessoas se comuniquem com sucesso umas com as outras. Nesse sentido, está associada aos postulados de transmissão de informação, que foram formulados pelo pesquisador anglo-americano Herbert Paul Grice em 1975:
- a mensagem deve ser verdadeira e ter fundamento (qualidade);
- a mensagem não deve ser muito curta ou longa (quantidade);
- a mensagem deve ser valiosa para o destinatário (atitude);
- a mensagem deve ser compreensível, não conter palavras e expressões obscuras (método de comunicação).
A etiqueta da fala como sistema se manifesta em diferentes níveis da linguagem:
- no nível do dicionário, este é um vocabulário especial, expressões definidas ( por favor, Obrigado, Me desculpe, me desculpe, adeus), formas aceitas de endereço ( camarada, senhora, senhor);
- no nível gramatical, o plural para endereço educado (por exemplo, o pronome Você), substituindo frases imperativas por interrogativas ( Pode me ajudar?);
- no nível estilístico - discurso cultural, alfabetização, rejeição de palavras obscenas, uso de eufemismos;
- no nível entonacional - dependendo da entonação, a mesma frase pode soar educada ou ofensiva;
- no nível de pronúncia correta: por exemplo, você deve dizer " olá" ao invés de " olá";
- no nível organizacional e comunicativo: você não pode interferir na conversa de outra pessoa, interromper o interlocutor, etc.
Etiqueta de fala na comunicação empresarial
Dale Carnegie, autor do best-seller mundial Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas, escreveu que o sucesso de uma pessoa em questões financeiras é cerca de 15% de profissionalismo e 85% de habilidades de comunicação. E o mestre certamente está certo. O discurso é uma parte essencial da imagem de uma empresa. A capacidade de convencer, conquistar, liderar com a ajuda das palavras é a habilidade chave de uma pessoa de sucesso. Vejamos as regras aplicadas de etiqueta de fala que o ajudarão no trabalho.
O teatro começa com um cabide, e a cultura da comunicação começa com uma saudação. Se os participantes da reunião não se conhecem, eles precisam se apresentar. O primeiro a se chamar de chefe do anfitrião, então - a posição principal entre os convidados. Em seguida, apresentam seus colegas. Se uma grande delegação chegar, uma lista deve ser preparada com os nomes completos e cargos de todos os participantes.
Numa reunião de negócios, o mais novo é apresentado ao mais velho, independentemente do sexo. Se você já conheceu seu parceiro antes, é melhor se apresentar novamente. Se alguém não se identificou, você pode perguntar a ele sobre isso. Tente lembrar os nomes imediatamente para não parecer indelicado mais tarde.
Em uma reunião de negócios, é costume apertar as mãos como sinal de saudação e de acordo. A velha questão: quem deve ser o primeiro a dar uma mão? Aqui estão eles, essas pessoas:
- a pessoa a quem você é apresentado;
- aquele que é mais alto em posição e mais velho em idade;
- uma mulher, e ela não pode participar do aperto de mão, a escolha é dela.
Princípios gerais
A etiqueta da fala consiste nas regras de comportamento da fala e fórmulas estáveis de comunicação educada. O conhecimento dessas regras dá à pessoa autoconfiança, aumenta seu status social, ajuda a construir relacionamentos com os outros. A etiqueta da fala desempenha um papel importante na comunicação empresarial, onde o sucesso depende em grande parte da impressão que os parceiros causam uns aos outros.
Vamos descobrir quais são os princípios básicos da etiqueta da fala.
Quais são os princípios básicos da etiqueta da fala?
Para todos os povos civilizados, os princípios básicos da etiqueta da fala são o tato, a polidez e a boa vontade. Ao mesmo tempo, em diferentes culturas existem características nacionais e religiosas de comunicação.
O tato implica compreender o interlocutor, recusando-se a discutir assuntos que possam ser desagradáveis para ele, e uma reação calma a declarações e perguntas sem tato de sua parte.
A polidez requer o uso de certas fórmulas de fala na comunicação, evitando palavras e expressões ofensivas. E também ouça atentamente o interlocutor, não o interrompa, responda às perguntas feitas, não sujeite suas palavras a críticas afiadas.
Goodwill consiste em respeitar as opiniões do interlocutor e o clima para uma comunicação positiva e amigável. Expressa-se na escolha das palavras, entonação, expressões faciais e gestos.
A idade, sexo e status da pessoa com quem estamos falando devem ser levados em consideração. As normas de comunicação com o chefe e com a criança diferem, mas são invariavelmente construídas sobre os princípios da etiqueta da fala.
A etiqueta da fala inclui:
Fórmulas de polidez (saudações, despedidas, desculpas, agradecimentos, pedidos, etc.);
Formas de recurso;
Taboo - não uso de palavras e expressões proibidas;
As fórmulas de polidez na linguagem científica são chamadas de comunicações ou relativas. Eles servem na fala não para transmitir informações, como frases comuns, mas são uma reação às circunstâncias ou palavras de outra pessoa. O significado desses termos (eng. comunicar - "conectar" e relacionar - "relacionar") indica sua função de "cimento" na comunicação e nas relações entre as pessoas.
A comunicação evoluiu junto com a sociedade humana. Eles são diferentes em diferentes línguas, mas estão presentes em todos os povos e em todas as formas de civilização.
Etiqueta de fala
A etiqueta de fala exige que você responda com uma saudação a uma saudação. A falta de resposta significa desrespeito ao interlocutor e uma clara violação da etiqueta.
As pessoas se cumprimentam não apenas se se conhecem, mas também quando se dirigem a um estranho com um pedido, pergunta, oferta.
As mesmas regras se aplicam ao dizer adeus. Sair ou interromper uma conversa sem se despedir é uma violação da etiqueta.
Adicionar a palavra "por favor" é a forma mais simples e comum de solicitação.
Em resposta à gratidão, você deve dizer “Por favor” se não for sobre comida. Neste caso, a resposta é: "Saúde".
Quem se levanta da mesa diz “obrigado” a quem fica, mesmo que não tenha nada a ver com a cozinha. Significa "Obrigado pela companhia". Quando todos saem da mesa ao mesmo tempo, por exemplo, em um restaurante ou em uma recepção, não é costume agradecer aos vizinhos.
As frases “Não vale a pena agradecer” e “Nada por” não são recomendadas, pois menosprezam em parte os sentimentos de gratidão do interlocutor.
Desejo "Seja saudável!" muitas vezes dito quando uma pessoa espirra. Ao mesmo tempo, o espirro deve agradecer. No entanto, a etiqueta recomenda, pelo contrário, "não perceber" o espirro de outra pessoa e não reagir a isso de forma alguma. Essa regra não é familiar para todos, e seu interlocutor pode se ofender se você não desejar o bem para ele. Uma saída possível é seguir a etiqueta em ambientes oficiais e seculares (em negociações comerciais, em uma recepção, etc.) e dizer "Deus o abençoe!" em uma situação de comunicação cotidiana: em casa, no escritório, em uma reunião com amigos.
