O conflito é a forma mais aguda de resolver contradições significativas que surgem no processo de interação, que consiste em contrariar os sujeitos do conflito e geralmente é acompanhado por emoções negativas.

Motivos dos conflitos:

Objetivo:

Choque natural de interesses materiais e espirituais significativos,

Desenvolvimento insuficiente do quadro regulamentar e legal,

Falta de riqueza material e espiritual,

Nosso modo de vida

Os estereótipos predominantes de relacionamentos.

Organizacional e gerencial:

Inconsistência da estrutura da organização com os requisitos da atividade,

Não otimização das conexões funcionais dos departamentos,

Pessoal-funcional,

Situacional e gerencial.

Sociopsicológico:

Perda e distorção de informações no processo de comunicação,

Dramatização desequilibrada

Avaliação inadequada do problema em discussão,

Escolha de diferentes maneiras de avaliar o desempenho,

favoritismo intragrupo,

Natureza competitiva da interação, etc.

Razões pessoais:

A gama de comportamentos esperados,

Despreparo para atuar em uma situação de conflito,

Capacidade de empatia pouco desenvolvida

Várias acentuações de caracteres, etc.

TIPOS:

Se as características das partes são tomadas como base, podemos distinguir:

interpessoal;

entre o indivíduo e o grupo;

intragrupo;

entre pequenas e grandes comunidades sociais;

interétnico;

interestadual.

Dependendo da motivação do conflito, distinguem-se três blocos de conflitos sociais:

conflitos decorrentes da distribuição de poder e cargos;

conflitos sobre recursos materiais;

conflitos sobre os valores das atitudes de vida mais importantes.

Funções:

Entre as funções positivas do conflito em relação aos principais participantes, destacam-se:

o conflito elimina total ou parcialmente a contradição que surge devido à imperfeição de muitos fatores; destaca gargalos, questões não resolvidas. Ao final dos conflitos, em mais de 5% dos casos, é possível resolver total, basicamente ou parcialmente as contradições subjacentes;

o conflito permite que você avalie mais profundamente as características psicológicas individuais das pessoas envolvidas nele. O conflito testa as orientações de valor de uma pessoa, a força relativa de seus motivos voltados para a atividade, para si mesmo ou para os relacionamentos, revela resistência psicológica aos fatores de estresse de uma situação difícil. Contribui para um conhecimento mais profundo um do outro, a divulgação não apenas de traços de caráter pouco atraentes, mas também valiosos em uma pessoa;

o conflito permite enfraquecer a tensão psicológica, que é a reação dos participantes à situação de conflito. A interação do conflito, especialmente acompanhada de reações emocionais violentas, além de possíveis consequências negativas, alivia uma pessoa da tensão emocional, leva a uma diminuição subsequente da intensidade das emoções negativas;

o conflito serve como fonte de desenvolvimento da personalidade, das relações interpessoais. Sob a condição de uma resolução construtiva, o conflito permite que uma pessoa alcance novas alturas, expanda as formas e o alcance da interação com os outros. A personalidade adquire experiência social na resolução de situações difíceis;

o conflito pode melhorar a qualidade do desempenho individual;

ao defender objetivos justos em um conflito, o oponente aumenta sua autoridade entre outros;

os conflitos interpessoais, sendo reflexo do processo de socialização, servem como um dos meios de autoafirmação da personalidade, a formação de sua posição ativa na interação com os outros e podem ser definidos como conflitos de formação, autoafirmação, socialização .

Funções negativas dos conflitos interpessoais:

a maioria dos conflitos tem um impacto negativo pronunciado no estado mental de seus participantes;

conflitos de desenvolvimento desfavorável podem ser acompanhados de violência psicológica e física e, portanto, traumatizar os oponentes;

o conflito como uma situação difícil é sempre acompanhado de estresse. Com conflitos frequentes e emocionalmente intensos, a probabilidade de doenças cardiovasculares, bem como distúrbios crônicos do funcionamento do trato gastrointestinal, aumenta acentuadamente;

os conflitos são a destruição do sistema de relações interpessoais que se desenvolveram entre os sujeitos da interação antes que ela comece. A hostilidade emergente para o outro lado, hostilidade, ódio viola os laços mútuos que se desenvolveram antes do conflito. Às vezes, como resultado do conflito, o relacionamento dos participantes cessa completamente;

o conflito forma uma imagem negativa do outro - a "imagem do inimigo", que contribui para a formação de uma atitude negativa em relação ao oponente. Isso se expressa em uma atitude preconceituosa em relação a ele e uma prontidão para agir em seu detrimento;

os conflitos podem afetar negativamente a eficácia das atividades individuais dos oponentes. Os participantes do conflito prestam menos atenção à qualidade do trabalho e da educação. Mas mesmo depois do conflito, os oponentes nem sempre podem trabalhar com a mesma produtividade de antes do conflito;

o conflito reforça formas violentas de resolver problemas na experiência social do indivíduo. Tendo vencido uma vez com a ajuda da violência, a pessoa reproduz essa experiência em outras situações semelhantes de interação social;

A dinâmica do conflito.

O conflito é um processo dinâmico e evolutivo. Os seguintes estágios principais de seu desenvolvimento são distinguidos: situação pré-conflito (estágio oculto, latente), conflito aberto e o estágio de sua conclusão.

A fase latente que precede o conflito aberto é a formação de todos os seus elementos estruturais. Em primeiro lugar, surge a causa do confronto e aparecem os seus participantes, e depois há uma consciência por parte das partes do confronto da situação atual como conflito. A dinâmica do conflito pode desenvolver-se ainda mais se, numa primeira fase, as principais contradições não forem resolvidas de forma pacífica e amigável.

O segundo estágio é a transição de seus participantes para o comportamento de conflito, cujas características são definidas na psicologia e na conflitologia. A dinâmica do conflito nesta fase é caracterizada por um aumento do número de participantes no confronto, ações desorganizadas das partes dirigidas umas contra as outras, uma transição da solução de problemas por métodos empresariais para acusações pessoais e, muitas vezes, com uma acentuada atitude emocional negativa, bem como um alto grau de tensão levando ao estresse.

A dinâmica do desenvolvimento do conflito nesta fase é denotada pelo termo escalada, ou seja, um aumento das ações destrutivas e destrutivas das partes em conflito, muitas vezes levando a consequências catastróficas irreversíveis.

Por fim, a dinâmica do conflito na última etapa é a busca de formas de resolvê-lo. Vários métodos, técnicas e estratégias para gerenciar conflitos são usados ​​aqui, especialistas em conflitos e psicólogos estão envolvidos. Via de regra, a resolução de uma situação de conflito é realizada de duas maneiras: a transformação das razões que a fundamentam e a reestruturação da percepção ideal subjetiva dessa situação nas mentes de seus participantes.

Deve-se notar que as estratégias de resolução de conflitos nem sempre levam ao sucesso total. Muitas vezes, tudo termina com um resultado parcial, quando são eliminadas as formas visíveis de surgimento e curso de uma situação de conflito, e não é removido o estresse emocional dos participantes, o que pode causar novos confrontos.

A resolução plena da situação de conflito ocorre somente quando todas as suas contradições e causas externas são removidas, bem como todos os fatores internos, emocionais e psicológicos são eliminados.

A tarefa mais difícil na última etapa de resolução do conflito é a transformação, a mudança na percepção ideal subjetiva das causas do confronto nas mentes dos participantes de cada uma das partes. Se esse objetivo for alcançado pelos mediadores ou pela direção da organização, a resolução do conflito será bem-sucedida.

A dinâmica do conflito social, interpessoal ou intrapessoal, procede de acordo com o esquema padrão e tem as mesmas etapas e métodos de resolução, só que, é claro, com especificidades próprias.

CONFLITOS INTERPESSOAIS NA ORGANIZAÇÃO

O conflito interpessoal como um fenômeno sociopsicológico

O conflito é um choque de partes, opiniões, interesses e posições opostas, o desenvolvimento de situações de conflito em um confronto aberto. Até agora, as disputas não pararam sobre o impacto dos conflitos na atividade humana - negativo ou positivo. Conforme observado por A. A. Urbanovich (36, p. 318), alguns argumentam que o conflito é bom, porque:

Ajuda a identificar o problema e diferentes pontos de vista sobre ele, bem como diferentes abordagens para solução de problemas;

Contribui para melhorar a eficiência das atividades;

Às vezes, pode reunir a equipe contra a pressão externa.

Outros argumentam que o conflito é mau porque:

Aumenta o nervosismo das pessoas, leva ao estresse;

Leva à deterioração do clima sociopsicológico;

Desvia a atenção do desempenho de funções oficiais diretas de muitas pessoas.

Com base nisso, pode-se perceber que o conflito é um fenômeno psicológico extremamente complexo e contraditório, e os cientistas estão apenas começando a estudar as causas subjacentes de sua ocorrência e desenvolvimento. Muito provavelmente, ambos estão certos, e a verdade está em algum lugar no meio. De fato, em uma equipe há sempre lugar para atritos, descontentamento, opiniões e interesses conflitantes, o que significa que os conflitos são inevitáveis ​​nas relações interpessoais. Em alguns casos, este ou aquele problema não pode ser resolvido sem tais conflitos. Uma coisa é importante: o gestor tem que lidar com os conflitos na organização, encontrar formas de resolver situações de conflito.

Ao trabalhar com pessoal, quando são feitas mudanças de pessoal, são usados ​​incentivos morais e materiais, os seguintes conflitos serão típicos para a organização (31, p. 454):

Entre quadros dirigentes e subordinados quanto aos métodos de gestão e desempenho das funções funcionais (verticalmente);

Entre o pessoal em relação à admissão de novos funcionários, distribuição de trabalho, remuneração, etc. (horizontal);

Entre os próprios gestores na determinação dos objetivos, métodos e direções das atividades conjuntas.

É importante enfatizar que muitos pesquisadores, por exemplo, A. Ya. Antsupov, B. Siegert, A. I. Kitov, K. Lang, B.F. Lomov, A. A. Malyshev, L. A. Petrovskaya, referem a resolução de conflitos às funções gerenciais de um líder.

Componentes principais conflito são: o objeto do conflito, os sujeitos (participantes) do conflito, a situação do conflito, o incidente.

Objeto de conflito representa as causas concretas que impulsionam o conflito. O conhecimento exato do objeto permite prever o comportamento dos participantes do conflito. O objeto do conflito como fenômeno social provoca uma determinada situação de conflito, que surge como resultado da resolução malsucedida de uma questão controversa pelas partes em conflito, um determinado problema, etc.

Sujeitos (participantes) do conflito - são indivíduos ou grupos de pessoas. Como caso especial, organizações (empresas) podem atuar como sujeitos do conflito. A presença de um objeto e participantes no conflito cria uma situação de conflito. Os participantes do conflito estão ligados por certas relações interpessoais, afirmam ser a única manipulação do objeto.

Situação de conflito entende-se como uma posição contraditória das partes em qualquer ocasião, o desejo de objetivos opostos, a utilização de diversos meios para alcançá-los, um desencontro de interesses e desejos*. As situações de conflito são baseadas em contradições. No entanto, às vezes basta uma ninharia - uma palavra falada sem sucesso, uma opinião expressa - para que surja uma contradição. Para que a contradição se transforme em uma situação de conflito, certas condições são necessárias: ​​o significado da situação para os participantes da interação do conflito, os obstáculos por parte de um dos oponentes para atingir os objetivos de outros participantes, o excesso do nível de tolerância pessoal ou de grupo para o obstáculo que surgiu. A situação de conflito muda sob a influência de uma série de fatores (ponto de vista do oponente, substituição do objeto do conflito, recusa de um dos sujeitos de interação adicional, etc.). Um exemplo de substituição do objeto do conflito é uma versão improdutiva da disputa, quando o assunto da discussão é esquecido e os parceiros passam a avaliar as qualidades intelectuais, profissionais e caracterológicas um do outro.

Uma situação de conflito é uma condição necessária para o surgimento de um conflito. Para que tal situação se transforme em conflito, é necessária uma influência externa, um empurrão ou um incidente.

Existem três grupos de causas que causam conflitos:

Causas geradas pelo processo de atividade:

Interdependência tecnológica e interligação dos trabalhadores, quando as ações de um afetam negativamente a eficácia das ações do outro. Por exemplo, a execução de uma tarefa por uma brigada, uma equipe, quando as ações de um colocam em risco as ações de todos;

A transferência de problemas resolvidos verticalmente para o nível horizontal das relações. Por exemplo, a falta de equipamentos e ferramentas às vezes também leva à tensão nas relações horizontais;

Incumprimento de deveres funcionais no sistema "supervisor - subordinado". Por exemplo, um gerente não fornece

condições de operação adequadas
para subordinados ou subordinados não cumprem os requisitos do líder, o que leva a um típico conflito vertical;

Inconsistência das ações de uma pessoa com as normas e valores de vida aceitos nesta equipe. Por exemplo, ao entrar em uma nova equipe, uma pessoa não consegue assimilar imediatamente as normas de relações interpessoais que ali prevalecem, e isso também leva ao conflito.

O segundo grupo de razões é gerado pelas características psicológicas das relações humanas:

Gostos e desgostos mútuos;

Ambiente psicológico desfavorável na equipe (presença de facções opostas, diferenças culturais etc.);

Má comunicação psicológica (as pessoas não consideram as necessidades dos outros, não levam em consideração seus estados mentais);

Violação do princípio da territorialidade (quando se violam as zonas e territórios empíricos estabelecidos para cada pessoa).

O terceiro grupo inclui os motivos gerados pela originalidade pessoal dos membros da equipe (traços caracterológicos de personalidade):

Incapacidade de se controlar;

Baixo nível de auto-estima;

Aumento da ansiedade;

Agressividade;

Poucas habilidades de comunicação;

Aderência excessiva a princípios combinados com dogmatismo, etc.

Conflitos verticais - "gerente - subordinados" na maioria das vezes surgem devido ao controle intempestivo e baixo sobre a execução das decisões gerenciais, apadrinhamento do chefe de associados próximos e favoritos, indulgência de pessoas de confiança, baixo autocontrole e constante falta de

tempo devido à desordem de seu estilo de vida pessoal. N. N. Obozov observa que a tensão nas relações como um desacordo emocionalmente colorido de opiniões surge com a rejeição unilateral ou bilateral das posições dos participantes da disputa (25, p. 7). Isso se deve à falta de vontade ou incapacidade de tomar o lugar de outro e considerar a situação de sua posição, para perceber a contradição que surgiu. A identificação como identificação de si mesmo com o outro, em muitos casos, ajuda as pessoas a resolver as contradições que surgiram nas relações interpessoais. Disso decorre uma importante conclusão: quando surge tensão nos relacionamentos, não se deve buscar a desunião e evitar os encontros, mas, ao contrário, buscar meios de comunicação, se possível utilizando o mecanismo de identificação, ou seja, compreender e interpretar outra pessoa identificando-se com ela. Esse mecanismo garante a compreensão mútua dos parceiros de comunicação e, em muitos casos, ajuda a aliviar a tensão, a tensão e o ressentimento.

Com base nos dados de pesquisa de E. Kretschmer, W. Sheldon, N. Ozeretsky, N. N. Obozov desenvolveu o conceito de uma estrutura de três componentes do comportamento da personalidade, que inclui elementos cognitivos (cognitivos), afetivos (sensoriais) e práticos (transformadores). . A predominância do componente cognitivo ou informacional caracteriza o "pensador", o afetivo (emocional-comunicativo) - "interlocutor", e o prático (comportamental, regulatório) - "prática" (27, p. 4). Com base nesse conceito, N. N. Obozov identificou três tipos diferentes de comportamento em conflito. Abaixo estão os dados sobre esses três tipos de personalidade, conforme descritos no livro "Psicologia do Conflito e Formas de Resolvê-lo" (N. N. Obozov, 1995, pp. 11-13).

Para o "pensador" a coisa mais essencial na vida é o processo de cognição do mundo circundante e do próprio mundo pessoal. O "Pensador" constrói um complexo sistema de provas de sua própria correção e da incorreção de seu oponente. E somente as circunstâncias de vida alteradas podem tirar as partes conflitantes do impasse. O "pensador" é mais cauteloso em suas ações, ele pensa pela lógica de seu comportamento. Nas relações com os funcionários, ele adere a uma certa distância, portanto, em situações de conflito, acaba sendo menos comum que outros tipos. Devido à auto-orientação e ao fraco controle externo, os "pensadores" cooperam uns com os outros de forma ineficaz. Os conflitos entre eles diferem em que a comunicação é um elemento muito importante para eles, isso permite que eles entendam melhor a causa do conflito e se entendam.

Os “interlocutores” são mais superficiais nos relacionamentos, seu círculo de conhecidos é bastante amplo, não são capazes de um longo confronto de posições em um conflito. Mas entre o "pensador" e o "praticante" as relações permanecem tensas por muito tempo, isso é facilitado pela imersão do "pensador" em si mesmo, sua lentidão.

O mais perigoso para os relacionamentos comerciais e pessoais são os conflitos de longo prazo. Eles dificultam a identificação das relações na comunicação. Infelizmente, é assim que se desenvolvem as relações entre “praticantes”. O tipo prático suaviza essas relações, compensa a orientação para a atividade ou a busca de contatos com outras pessoas.

O "interlocutor" pode resolver situações de conflito melhor do que outros tipos, seu conflito afeta menos os sentimentos mais profundos do indivíduo, essas pessoas tendem a suavizar as contradições que surgem no início. Os "interlocutores" preferem qualquer cooperação, eles sabem como se envolver nela. Os “praticantes”, por outro lado, preferem a interação oficial que regule a posição de “líder – “seguidor”, quando ele controla os outros com facilidade e prazer, ou pode aceitar obedientemente as circunstâncias que o criaram para obedecer.

Em várias fontes literárias, os conflitos são classificados de diferentes maneiras. Mas no cerne de qualquer conflito, independentemente do nível de fluxo, pode haver razões organizacionais, produtivas e interpessoais. Com base nisso, os conflitos podem ser divididos em três grupos: organizacionais, de produção e interpessoais.

conflito organizacional. Surge em uma equipe devido a um descompasso entre os princípios organizacionais formais e o comportamento real dos membros da equipe. Uma empresa (organização) impõe uma série de requisitos a cada funcionário, fixados em determinados documentos (regras, ordens temporárias, descrições de cargos, etc.), bem como consagrados em tradições interpessoais e normas de comportamento. No entanto, o comportamento de qualquer funcionário é individual.

Tendo em vista a variedade de tipos de conflitos e as diferenças em sua definição, é necessário primeiro dar uma definição de conflito que seja comum a todos os seus tipos. Isso, por sua vez, envolve identificar a essência do conflito e seu conceito.

Aqui está uma definição de conflito social:

Conflito social é um choque de partes, opiniões, forças, qualquer tipo de luta entre indivíduos, cujo objetivo é a conquista (ou preservação) dos meios de produção, posição econômica, poder ou outros valores que gozem de reconhecimento público, bem como a conquista, neutralização ou eliminação do real (ou imaginário) do adversário. Um conflito é um confronto entre as partes baseado em motivos opostos (necessidades, interesses, objetivos, ideais, crenças) ou julgamentos (opiniões, pontos de vista, avaliações).

Mas nem toda contradição leva a uma colisão. As condições necessárias para transformar uma contradição em conflito são:

1. Consciência da parte contrária aos motivos ou julgamentos;

2. A presença de confronto, caracterizado pela inflição de danos mútuos (morais, materiais, físicos).

Então o funcionário começa a trabalhar com o conflito como uma realidade.

Assim, o conflito ocorre quando as contradições e divergências existentes atrapalham a interação normal das pessoas, dificultando o alcance dos objetivos. Nesse caso, as pessoas são simplesmente forçadas a superar as diferenças de alguma forma e entrar em interação aberta.

As contradições permeiam todas as esferas: socioeconômica, política, espiritual. A exacerbação simultânea de todos esses tipos cria uma crise na sociedade.

crise da sociedadeé o resultado de profundas mudanças no conteúdo e nas formas de vida de vários grupos sociais, uma grave violação dos mecanismos de controle na economia, na política e na cultura.

Uma manifestação da crise da sociedade é um aumento acentuado da tensão social. O conceito de tensão social está intimamente relacionado ao conceito de conflito, pois sempre precede o conflito (com exceção dos conflitos interpessoais e intrapessoais).

Existem os seguintes sinais de tensão social:

a) a disseminação nos mais amplos círculos da população de um clima de insatisfação com a vida (insatisfação com o aumento dos preços, o empobrecimento da cesta de consumo, a ameaça à segurança pessoal, a incerteza das perspectivas de vida, o declínio dos padrões de vida);

b) perda de confiança na elite dominante (pessimismo na avaliação do futuro, surgimento de uma atmosfera de ansiedade mental em massa e excitação emocional);

c) o surgimento de ações de massa espontâneas (conflitos diversos, comícios, manifestações, greves).

A crise no campo da economia, do governo e da sociedade atua como uma causa comum de tensão social.

Embora não haja uma conexão direta entre o padrão de vida e o grau de desenvolvimento da tensão do conflito, os funcionários precisam levar em consideração as especificidades da situação nacional na sociedade russa, que afeta o estado emocional e o comportamento dos membros da equipe (o estado de instabilidade emocional, conflito).

O monitoramento do crescimento do descontentamento público por meio de pesquisas de opinião pública permite que os funcionários acompanhem os estágios de desenvolvimento da tensão social e prevejam uma explosão social - conflito.

Ao mesmo tempo, é preciso saber que o mecanismo de tensão social está fechado: o estado insatisfatório da economia causa insatisfação na população devido à queda do padrão de vida, o que, por sua vez, leva a greves, conflitos e, consequentemente, a um declínio ainda maior na produção.

Para entender o conteúdo do conceito de conflito, para gerenciá-lo, é necessário ser capaz de analisar os conflitos como fenômeno sociopsicológico, identificar as causas de sua ocorrência e possíveis consequências.

O conceito de conflito. Hoje na literatura conflitual há uma variedade de definições do conflito. Assim, o conceito de conflito, formulado pelo famoso teórico americano L. Kozer, é difundido no Ocidente. Sob ela, ele entende a luta por valores e reivindicações por um determinado status, poder e recursos, em que os objetivos do inimigo são neutralizar, danificar ou eliminar o oponente.

Essa definição revela o conflito em maior medida do ponto de vista sociológico, pois sua essência, segundo o autor, é o choque de valores e interesses de diversos grupos sociais.

Na literatura russa, a maioria das definições de conflito também são de natureza sociológica. Sua vantagem está no fato de os autores identificarem vários sinais necessários de conflito social, representados por várias formas de confronto entre indivíduos e comunidades sociais visando atingir determinados interesses e objetivos. Aqui estão alguns exemplos de definições de conflito:

L.G. Zdravomyslov: Então, o conflito é o lado mais importante da interação das pessoas na sociedade, uma espécie de célula da vida social. Esta é uma forma de relacionamento entre sujeitos potenciais ou reais de ação social, cuja motivação se deve a valores e normas opostos, interesses e necessidades.

SUL. Zaprudsky: O conflito social é um estado claro ou oculto de confronto entre interesses, objetivos e tendências objetivamente divergentes no desenvolvimento de objetos sociais, um choque direto e indireto de forças sociais com base na oposição à ordem social existente, uma forma especial de movimento histórico em direção a uma nova unidade social.

AV Dmitriev: O conflito social é geralmente entendido como o tipo de confronto em que as partes procuram tomar território ou recursos, ameaçar indivíduos ou grupos opositores, sua propriedade ou cultura de tal forma que a luta toma a forma de ataque ou defesa.

Apesar de todas as vantagens expressas na fixação dos diversos atributos do conflito social, as definições acima, em nossa opinião, têm uma desvantagem significativa. Eles não incluem o conflito intrapessoal e não deixam "lugar" para ele. Estamos falando apenas das partes em conflito, a partir da "luta entre indivíduos" e acima. Mas há também uma luta no nível de um indivíduo, um confronto entre os elementos da estrutura interna da personalidade, que encontra sua expressão em um conflito intrapessoal. Este conflito é uma manifestação de contradições não no nível de grupos sociais ou nações inteiras, mas no nível pessoal, mas isso não o torna menos relevante.

A situação atual pode ser explicada pelo fato de que, segundo alguns autores, o conflito intrapessoal não pertence ao conflito social, mas é apenas um conflito psicológico que não se enquadra no escopo do conceito de “social” e não tem relação direta ao conflito social. Mas tal ponto de vista levanta uma objeção, na qual somos solidários com a posição de G.I. Kozireva:

“Personalidade”, escreve ele, “é um sistema estável de características socialmente significativas, determinado pelo sistema de relações sociais, cultura e características biológicas do indivíduo. O conflito intrapessoal envolve a interação de duas ou mais partes. Em uma pessoa, várias necessidades, objetivos, valores e interesses mutuamente exclusivos podem existir simultaneamente. Todos eles são determinados socialmente, mesmo que sejam de natureza puramente biológica, pois sua satisfação está associada a todo um sistema de certas relações sociais. Portanto, o conflito intrapessoal é também um conflito social. Outras definições de conflito podem ser dadas. É mais importante formular seu conceito geral, que tem significado metodológico.

Nesse sentido, todo conflito é uma certa qualidade de interação entre as pessoas, que se expressa no confronto entre seus vários lados. Tais partes de interação podem ser indivíduos, grupos sociais, comunidades e estados. No caso em que o confronto das partes é realizado no nível de um indivíduo, tais partes são vários motivos da personalidade que compõem sua estrutura interna. Além disso, em qualquer conflito, as pessoas perseguem certos objetivos e lutam para afirmar seus interesses, e essa luta geralmente é acompanhada de emoções negativas. Se agora combinarmos os sinais de conflito nomeados em um único todo, podemos dar a seguinte definição.

Conflito é a qualidade da interação entre as pessoas (ou elementos da estrutura interna da personalidade), expressa no confronto das partes para atingir seus interesses e objetivos. Esta definição reflete as propriedades necessárias de qualquer conflito. Mas para uma compreensão mais completa dele como fenômeno social, é necessário especificar a definição acima e uma descrição mais detalhada dos elementos necessários e universais do conflito, sua estrutura, as causas de funções e dinâmicas. Uma apresentação adicional da teoria geral do conflito, incluindo seu conceito, será dedicada a explicar essas questões. Ao mesmo tempo, assim como o autor da Teoria Geral do Conflito, K. Boulding, estamos convencidos de que todos os conflitos têm elementos comuns e padrões comuns de desenvolvimento, e que é o estudo desses elementos comuns que pode representar o fenômeno de conflito em qualquer de suas manifestações específicas.

A contradição é a base do conflito. Em primeiro lugar, deve-se notar que a base de todos os conflitos são as contradições que surgem entre as pessoas ou dentro da estrutura da própria personalidade. São as contradições que causam o confronto entre as partes em conflito. Ao mesmo tempo, contradições objetivas que não dependem da consciência das pessoas, enraizadas em diferenças significativas nas condições socioeconômicas de suas vidas, desempenham um papel fundamental no surgimento de conflitos na sociedade. A posição socioeconômica de um indivíduo na sociedade determina em grande parte não apenas a linha de seu comportamento e ações, mas também sua própria consciência, interesses e objetivos.

Embora deva-se ter em mente que as contradições que causam conflito não são necessariamente objetivas. Podem ser subjetivas, devido a fatores pessoais subjetivos, além disso, podem até ser imaginárias. No entanto, se forem essenciais para uma pessoa, podem dar origem a uma situação de conflito.

Tendo em vista o importante papel das contradições para a compreensão do conflito, o próprio conflito é muitas vezes definido como o agravamento final das contradições entre os participantes da interação, manifestado em seu confronto. Ao mesmo tempo, estamos falando de um acentuado agravamento das contradições, pois nem toda contradição gera um conflito. Em um estágio inicial no desenvolvimento de uma contradição, ela também pode ser resolvida de maneira livre de conflitos. Além disso, as contradições geralmente podem existir de forma livre de conflitos. Um exemplo é o conflito entre um homem e uma mulher. Essa contradição sempre foi e sempre será, mas somente em uma determinada situação social ela pode assumir uma forma de conflito. Finalmente, há muitas contradições que nada têm a ver com o conflito. Tais, por exemplo, são as contradições entre homem e natureza, produção e consumo.

Conflito como interação social de sujeitos sociais. Qualquer conflito é sempre a interação de sujeitos sociais. No entanto, nem toda interação é um conflito. Onde não há confronto, não há contradições agudas acompanhadas de emoções negativas, não há conflito. Tais interações incluem relações de camaradagem, cooperação amistosa, relacionamentos amorosos, laços coletivistas.

O esclarecimento da essência do conflito também nos permite dizer que o conflito é um fenômeno social, nele há sujeitos dotados de consciência, perseguindo seus próprios objetivos e interesses. E a simples interação de quaisquer partes para a existência de um conflito, claro, não é suficiente. Nesse sentido, a nosso ver, deve-se criticar a interpretação excessivamente ampla do conflito encontrada na literatura. Assim, K. Boulding acredita que existem numerosos conflitos não apenas na sociedade e na vida selvagem, mas até mesmo no mundo inorgânico, como "uma guerra sem fim do mar contra a terra e algumas formas de rocha da terra contra outras".

De fato, com tal interpretação do conflito, perde-se sua própria especificidade, pois se identifica com qualquer interação, inclusive na natureza inanimada. De fato, é possível dizer se há uma "guerra" ou "casos de amor" entre o mar e a terra? Portanto, a interação entre eles pode ser chamada com o mesmo motivo de “conflito”, assim como “cooperação” ou mesmo “amor”.

A partir dessas posições metodológicas, todos os outros tipos de interação devem ser considerados quando se trata de conflito. Qualquer conflito como uma qualidade de interação social surge com base nas atividades das pessoas e seus interesses. E esta é sua principal diferença da luta pela existência no mundo animal. O conflito é temporário. Mais cedo ou mais tarde, acaba, enquanto o comer de algumas espécies animais por outras, a seleção natural na natureza é o “modus vivendi” dos animais, seu modo de existência e comportamento baseado nos instintos. Neste mundo, as relações entre os indivíduos são caracterizadas pelo antagonismo ou pela coexistência. E esse estado de coisas não se baseia em objetivos e interesses conscientes. É eterno, como a própria natureza. E o "compromisso" no "conflito" entre o lobo e o cordeiro é inatingível enquanto eles estão em seu ambiente natural.

Para ser justo, no entanto, deve-se notar que há outro ponto de vista sobre a questão da existência de conflitos no mundo animal, reconhecendo os conflitos animais. Tal, por exemplo, é a posição de A.Ya. Antsupova e A.I. Shipilov. Para fundamentar isso, eles incluem no conceito de interação social e "interação entre animais". Mas, neste caso, perde-se a própria qualidade da interação social, sua especificidade. Por outro lado, se a interação social é entendida “no sentido amplo”, como escrevem os autores, então o conflito, seguindo sua lógica, deve ser entendido também no sentido estrito e amplo. Mas isso leva à incerteza do próprio objeto de estudo, à impossibilidade de formular princípios e métodos gerais para prevenir e resolver conflitos, e assim por diante.

Conflito e competição. O próximo aspecto de considerar as especificidades da essência do conflito diz respeito à sua relação com fenômenos semelhantes como vários tipos de competições: esportivas, culturais, racionais. Quando equipes ou indivíduos participam de um jogo esportivo, de uma competição pela melhor música, de uma olimpíada de matemática, o que é isso - um conflito ou não um conflito? A forma parece ser um conflito, porque aqui existem atributos como interação, competição, esforço para atingir os objetivos. No entanto, esses fenômenos não podem ser chamados de conflito.

Qualquer competição pressupõe inicialmente certas condições para sua realização e prazos estritos. É regido por várias regras. Seu processo e resultado são controlados dentro das regras, procedimentos e acordos estabelecidos. E todos os participantes da competição concordam com essas regras pré-estabelecidas. Esta é a diferença essencial entre este último e o conflito. No entanto, se as regras da competição forem violadas, isso pode se transformar em conflito, acompanhado de emoções negativas. Mas essa interação (de conflito) surgirá por uma razão completamente diferente. O segundo ponto que deve ser levado em conta ao distinguir entre conflito e competição é que esta última ou é completamente um jogo ou inclui muitos de seus elementos. Mas qualquer jogo é uma atividade que se caracteriza pela experiência do prazer da própria atividade, tem natureza estética, é livre e desinteressada. É isolado e estritamente fixo no tempo e no espaço. Finalmente, o jogo é "a abolição da vida cotidiana". Essas e outras qualidades do jogo, que determinam sua essência e significado, e o distinguem do conflito, são distinguidas em sua obra clássica "O Homem que Joga", do famoso teórico I. Huizinga.

Como você pode ver, apesar de algumas semelhanças, em sua essência, competição e jogo são, em muitos aspectos, o oposto de conflito. O conflito não é a abolição da vida "comum", mas, ao contrário, a afirmação da "prosa" da vida; não é uma experiência de prazer, mas ao contrário, uma experiência de emoções negativas, etc. O conflito não é um jogo. Conflito é sempre sério!

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Debaixo conflitoé entendido como a forma mais aguda de resolver contradições significativas que surgem no processo de interação, que consiste em contrariar os sujeitos do conflito e geralmente é acompanhado por emoções negativas.

As condições necessárias e suficientes para o surgimento de um conflito são a presença de motivos ou julgamentos dirigidos opostamente nos sujeitos da interação social. Assim como o estado de confronto entre eles.

Se os sujeitos do conflito resistem, mas não experimentam emoções negativas, ou, inversamente, experimentam emoções negativas, mas não as mostram externamente, então tais situações são pré-conflito. A contra-ação dos sujeitos do conflito pode se desdobrar em três áreas: comunicação, comportamento, atividades.

Funções os conflitos são duplos. Um mesmo conflito pode desempenhar um papel positivo e negativo na vida de partes opostas e conflitantes, e pode ser construtivo e destrutivo em diferentes momentos de seu desenvolvimento. É necessário levar em conta para qual dos participantes esse conflito é construtivo e para qual é destrutivo. Se o objetivo de uma das partes pode ser resolver a contradição, então o objetivo do outro lado pode ser manter o status quo, evitar conflito ou resolver o conflito sem confronto.

Assim, em relação aos participantes do conflito, pode desempenhar funções construtivas e destrutivas.

Características de design:

1) O conflito elimina, no todo ou em parte, as contradições decorrentes da imperfeição da organização das atividades, erros de gestão, desempenho de funções, etc.

2) O conflito permite avaliar de forma mais completa as características psicológicas individuais das pessoas que nele participam.

3) O conflito permite enfraquecer a tensão psicológica, que é a reação dos participantes à situação de conflito.

4) O conflito serve como fonte de desenvolvimento da personalidade, das relações interpessoais.

5) O conflito pode melhorar a qualidade do desempenho individual.

6) Ao defender objetivos justos, a autoridade de um dos participantes aumenta, a atitude dos colegas em relação a ele melhora visivelmente.

7) Os conflitos interpessoais servem como meio de socialização humana, contribuem para a autoafirmação do indivíduo.

Funções destrutivas:

1) O impacto negativo pronunciado da maioria dos conflitos no estado mental dos participantes.

2) Conflitos em desenvolvimento desfavorável podem ser acompanhados de violência psicológica e física, danos aos oponentes.

3) O conflito é acompanhado de estresse.

4) O conflito forma uma imagem negativa do outro – “a imagem do inimigo”.

Estrutura do conflito social

O conflito como um fenômeno multidimensional tem sua própria estrutura. Estrutura conflito é entendido como um conjunto de vínculos estáveis ​​do conflito, garantindo sua integridade, identidade a si mesmo, diferença de outros fenômenos da vida social, sem os quais não pode existir como um sistema e processo integral dinamicamente interconectado.

Toda situação de conflito tem conteúdo objetivo e significado subjetivo. Vamos considerá-los com mais detalhes. Vamos começar com conteúdo objetivo situação de conflito.

1. Participantes do conflito. Em qualquer conflito social, seja interpessoal ou interestadual, os principais atores são as pessoas. Eles podem atuar no conflito como indivíduos (conflito familiar), como funcionários (conflito vertical) ou como pessoas jurídicas (representantes de instituições e organizações).

2. O objeto do conflito. Como observamos anteriormente, o cerne de qualquer conflito é a contradição. Reflete o choque de interesses e objetivos das partes.

3. O objeto do conflito. Nem sempre é possível distingui-lo imediatamente em cada caso. O objeto é o núcleo do problema. O objeto do conflito pode ser um valor material (recurso), social (poder) ou espiritual (ideia, norma, princípio), que ambos os oponentes se esforçam para possuir ou usar.

4. Ambiente micro e macro- as condições em que os participantes operam. O microambiente é o ambiente imediato das partes. Macroambiente - grupos sociais, dos quais o partido é representante e cujas qualidades herdou.

Além dos componentes objetivos do conflito, há também componentes subjetivos - as aspirações das partes, as estratégias e táticas de seu comportamento, bem como sua percepção da situação de conflito, ou seja, aqueles modelos de informação do conflito que cada uma das partes possui e de acordo com os quais os oponentes organizam seu comportamento no conflito. Agora devemos entender alguns dos componentes do conflito social que S. Frolov destacou. Qualquer interferência que crie uma barreira para atender às necessidades de um indivíduo ou de um grupo social pode ser chamada de bloqueio. Quando surge um bloqueio, uma pessoa ou grupo social exige uma reavaliação da situação, uma rejeição da necessidade desejada ou o estabelecimento de uma nova meta, a adoção de um novo plano de ação. A situação de bloqueio é sempre uma confusão inicial de vários graus de intensidade (de leve perplexidade ao choque), e depois um impulso para novas ações, a busca de soluções alternativas. Encontrar uma pessoa ou grupo social com uma dificuldade insuperável em satisfazer uma necessidade desejada causa frustração. A reação à frustração pode se desenvolver de duas maneiras: desvio dos objetivos pretendidos ou agressão. O comportamento agressivo pode ser dirigido a outra pessoa, a um grupo de pessoas. A partir deste momento, de fato, começa o conflito social. No entanto, nem todo estado de frustração e o estresse emocional causado por ele levam ao conflito social. A tensão emocional associada às necessidades insatisfeitas deve cruzar um certo limite, além do qual a agressão aparece na forma de ação social direcionada. Essa fronteira é determinada pelo estado de medo público, pela autoridade das estruturas de poder, pelas normas culturais e pela ação das instituições sociais. Se processos de desorganização ocorrem em uma sociedade ou grupo social, a autoridade e a eficácia das ações das instituições sociais diminuem, então os participantes de um conflito social cruzam facilmente a linha que os separa do próprio conflito.

Classificação dos conflitos sociais

A classificação dos conflitos é necessária para compreender as causas essenciais dos conflitos. Cada tipo de conflito tem suas próprias causas específicas e, portanto, requer certas táticas para resolvê-lo ou evitá-lo.

Várias partes sempre participam de um conflito (não importa se são departamentos da psique de uma pessoa, pessoas diferentes ou grupos de pessoas). Portanto, a classificação básica do conflito é feita justamente de acordo com a natureza e as características das partes envolvidas no conflito. Portanto, a classificação básica do conflito é a seguinte:

Além disso, a característica mais importante do conflito é a natureza da necessidade pela qual a pessoa está lutando. Você provavelmente está familiarizado com a hierarquia de necessidades de A. Maslow. De acordo com sua teoria, as necessidades podem ser agrupadas em cinco níveis hierarquicamente relacionados: fisiológico, segurança e proteção, necessidades sociais, respeito, necessidades de autoexpressão.

Se alguma dessas necessidades não for atendida, podem surgir conflitos. Se combinarmos alguns grupos de necessidades e os apresentarmos na forma de necessidades materiais, sociais e espirituais, a classificação dos conflitos também terá a seguinte forma:

Existem muitas tipologias clássicas de conflitos sociais.

Com base nas descobertas de G. Simmel e L. Koser, todos os conflitos podem ser divididos em realistas (gerados por circunstâncias objetivas) e irreais (caracterizados pela predominância das emoções).

A. Rapoport, argumentando que é impossível enquadrar todos os conflitos sob um esquema, identifica três tipos principais de conflito: guerra ("luta"), disputa ("debate") e jogos.

Todos os conflitos podem ser divididos em construtivos (funcionais) e destrutivos (disfuncionais), positivos e negativos, antagônicos e de compromisso.

Esses ou aqueles tipos e tipos de conflitos se manifestam de diferentes maneiras em diferentes sociedades.

Assim, podemos concluir que os conflitos são diversos tanto em sua natureza quanto em suas características, mas o conflito na maioria das vezes é um choque de interesses de uma pessoa como parte da sociedade, portanto, no sentido mais amplo, podemos chamar qualquer conflito social. .

Conflito ( de lat. conflito - confronto)– um confronto aberto de objetivos opostos, interesses, posições, opiniões, pontos de vista de oponentes ou assuntos de interação.

Apesar do fato de que a maioria das pessoas vê o conflito como algo negativo, ele também tem funções construtivas.

Funções construtivas do conflito:

1) atua como fonte de desenvolvimento, aprimoramento do processo de interação (função desenvolvedora);

2) detecta a contradição que surgiu (função cognitiva);

3) é chamado a resolver a contradição (função instrumental);

4) tem consequências objetivas associadas a uma mudança nas circunstâncias (função perestroika).

Funções destrutivas do conflito:

1) em uma situação de conflito, quase todas as pessoas experimentam desconforto psicológico, tensão, depressão ou excitação excessiva;

2) o sistema de interconexões está quebrado;

3) a eficácia das atividades conjuntas diminui.

A este respeito, quase todas as pessoas têm uma atitude negativa em relação aos conflitos e procuram evitá-los. Embora possa notar-se a existência de sujeitos com graves problemas psicológicos, que, nem sempre se apercebendo, iniciam por si mesmos o surgimento de situações de conflito.

Por direção Os conflitos são divididos em:

· horizontal(ou seja, não envolvem pessoas subordinadas entre si);

· vertical(ou seja, entre líderes e subordinados). Esse tipo de conflito é de 70 a 80%;

· misturado(ou seja, entre líderes e subordinados por status social, mas não em subordinação direta).

Do ponto de vista dos sujeitos da interação distinguir os seguintes tipos de conflitos:

· conflito intrapessoal - um choque de forças e significados relativamente iguais, mas de motivos, necessidades, interesses e inclinações dirigidos de forma oposta em uma pessoa. Ou seja, estamos lidando com um choque conflituoso de traços de personalidade individual e comportamento humano;

· conflito interpessoal – choque de pessoas que interagem cujos objetivos, valores e normas são incompatíveis em determinada situação, ou se opõem e interferem entre si. Assim, o conflito interpessoal ocorre entre dois (ou mais) indivíduos separados. Ao mesmo tempo, há um confronto sobre necessidades, motivos, objetivos, valores e/ou atitudes;

· conflito de grupo pessoal - este é um tipo de relação entre um indivíduo e um grupo, que se baseia em uma contradição de objetivos, interesses, opiniões dos participantes. Esse tipo de conflito geralmente surge em caso de inconsistência do comportamento do indivíduo com as normas e expectativas do grupo;

· conflito entre grupos choque de estereótipos de comportamento, normas, objetivos e/ou valores de diferentes grupos. Muitas vezes, esse tipo de conflito é resultado de um conflito interpessoal, quando seus oponentes são apoiados por pessoas que pensam da mesma forma.

Dependendo do comportamento dos adversários Os seguintes tipos de conflitos são distinguidos:

· conflito construtivo acontece quando os oponentes não vão além dos padrões éticos, relações comerciais e argumentos razoáveis. A resolução de tal conflito leva ao desenvolvimento das relações entre as pessoas e ao desenvolvimento do grupo;

· conflito destrutivo ocorre em dois casos:

Quando uma das partes insiste com teimosia e firmeza em sua posição e não quer levar em conta os interesses da outra parte;

Quando um dos oponentes recorre a métodos de luta moralmente condenados, procura suprimir psicologicamente o parceiro, desacreditando-o e humilhando-o.

Componentes estruturais do conflito:

a) as partes envolvidas no conflito (conflitantes, simpatizantes, provocadores, conciliadores, consultores, vítimas inocentes);

b) zona de desacordo– assunto de disputa, fato, questão de discussão;

c) ideias sobre a situação– modelos de informação de uma situação de conflito ;

d) motivos partes do conflito são incentivos para entrar em um conflito associado ao atendimento das necessidades dos oponentes ;

e) ações. As ações de cada lado impedem que o outro alcance seu objetivo.

Fases do conflito:

1. Situação pré-conflito. Este é o estado das coisas na véspera do conflito. Às vezes pode ser completamente bem sucedido, e então o conflito começa de repente, sob a influência de algum fator que acidentalmente invadiu esse estágio (por exemplo, uma pessoa entrou no ônibus e inesperadamente fez um escândalo). Mas na maioria das vezes nesta fase já existem alguns pré-requisitos para o conflito. Esse período é chamado "latente"(oculto) e inclui as seguintes etapas:

o surgimento de uma situação-problema objetiva;

consciência da situação-problema objetiva pelos sujeitos da interação;

tentativas das partes de resolver a situação-problema objetiva de maneiras não conflitantes;

a emergência de uma situação de pré-conflito.

Ocorre que na fase pré-conflito há uma tensão bastante forte nas relações, mas ela permanece latente e não resulta em confrontos conflituosos abertos. Essa situação pode persistir por muito tempo.

2. Incidente - coincidência de circunstâncias que são a razão para o início de um confronto direto das partes. Este é o primeiro choque das partes, um choque de partes conflitantes. Funciona como um ponto de partida para o conflito. Não é incomum que um incidente surja como se por um motivo aleatório, mas na verdade tal ocasião é a gota d'água que transborda do copo.

3. Escalação - o desenvolvimento do conflito progredindo no tempo, a intensificação da luta dos oponentes.Na fase de escalada, o conflito "subiu as escadas", sendo realizado em uma série de atos separados - ações e contra-ações das partes conflitantes. A escalação pode ser contínuo- com um grau cada vez maior de tensão nas relações e a força dos golpes trocados entre as partes em conflito; e em forma de onda quando a tensão no relacionamento aumenta, então diminui. O escalonamento também pode ser íngreme(rapidamente subindo para extrema hostilidade) e letárgico(lentamente queimando, e mesmo por um longo tempo mantendo aproximadamente o mesmo nível). Neste último caso, há um conflito crônico e prolongado.

4. Clímax - este é o ponto alto e crítico da escalada.Esta fase ocorre quando a escalada do conflito leva uma ou ambas as partes a ações que causam sérios danos à causa que as une, a organização na qual cooperam. O clímax geralmente é expresso em algum tipo de episódio "explosivo". A culminação leva diretamente as partes à percepção da necessidade de interromper tanto o agravamento das relações quanto a intensificação das ações hostis e buscar uma saída do conflito por outros caminhos.

Uma escalada não necessariamente termina em um clímax. Muitas vezes, as partes começam a tomar medidas para extinguir o conflito, sem esperar até que ele atinja a explosão climática. Aqui, também, o "limite de tolerância" dos conflitantes é importante. Quando esse limite é ultrapassado, eles se cansam do conflito, se cansam do conflito e há um desejo de resolver de alguma forma as diferenças.

Em um conflito prolongado, o momento do clímax não chega por muito tempo. Em alguns casos, o conflito desaparece gradualmente. Mas em outros casos, retardar o clímax é muito caro: no processo de uma escalada prolongada, acumula-se um alto “potencial energético” de emoções negativas, que não encontra descarga no clímax; e quando, finalmente, chega o momento do clímax, a liberação de toda essa energia é capaz de produzir a mais aterrorizante destruição.

5. Fim do conflitoé passar da resistência ao conflito para encontrar uma solução para o problema e acabar com o conflito por qualquer motivo.

A seguir maneiras de lidar com o conflito competição (competição), adaptação, evitação (evasão, retirada), cooperação.