Dr. Kent Seltman

PhD, atuou como diretor de marketing na Mayo Clinic de 1992 a 2006

Leonard Berry

Professor de Marketing, Mayo School of Business da Universidade do Texas

Valorize a história da sua marca

Cerca de 140 anos atrás, o primeiro hospital privado foi inaugurado na pequena cidade rural de Rochester, Minnesota, que no início de 1900 ficou conhecida como Clínica Mayo. O mais incrível não é que esta clínica ainda exista, mas que se tornou uma das marcas mais influentes e caras do mundo no setor de serviços. E o fato de esta marca ter sido apoiada, protegida e desenvolvida com sucesso ao longo de sua longa história merece admiração.

O número de pessoas que viajam de e para a Clínica Mayo todas as semanas é comparável à população de uma pequena cidade. A jornada de trabalho começa às cinco da manhã e, durante o dia, 42.000 funcionários, estudantes e voluntários trabalham dentro dos muros de três campi localizados em Minnesota, Arizona e Flórida. Os pacientes cirúrgicos começam a chegar às 5h30, e aqui são realizadas uma média de 300 operações por dia. O fluxo de pacientes aumenta às 6h45, quando os laboratórios abrem e os exames de sangue são feitos. Ao meio-dia, mais de 13.500 pacientes, na maioria das vezes acompanhados por parentes, estão recebendo atendimento médico. No total, 65.000 pessoas participam da dramática luta pela vida humana todos os dias - pessoal médico e de serviço, estudantes, pacientes e seus familiares.

Os irmãos Mayo ganharam reconhecimento internacional durante sua vida e tornaram famosa a clínica que hoje leva seu nome, em grande parte devido à sua contribuição científica para a medicina e às inovações utilizadas na cirurgia. Seu trabalho teve um sério impacto na medicina teórica e prática por sete décadas, até 1939, quando suas vidas foram interrompidas.

Em 1961, a empresa independente de pesquisa do consumidor Social Research descreveu a imagem que a Mayo Clinic tem em pacientes de primeira viagem. Entre as declarações dominantes estavam as seguintes: "É aqui que você deve ir se estiver gravemente doente" e "O tribunal de última instância é o tribunal supremo das decisões médicas".

Coloque as necessidades do paciente em primeiro lugar

Os princípios que sustentam a marca hoje foram definidos pelos fundadores William e Charles Mayo nas duas primeiras décadas de suas carreiras. “Os interesses do paciente são os mais importantes, são os únicos dignos de consideração e, para que o paciente se beneficie dos conhecimentos mais recentes, os esforços devem ser combinados. Devemos desenvolver a medicina como uma ciência de interação."

Os CEOs de outros setores podem argumentar que um consenso corporativo baseado no princípio humano de "Paciente em primeiro lugar" é mais inerente aos cuidados de saúde do que em outros setores dominados por ganhos comerciais e concorrência acirrada. No entanto, o foco nas necessidades do paciente está longe de ser sempre observado na área da saúde - é algo mais complexo do que distribuir sopa beneficente.

Embora não exista um curso especial que ensine a orientação ao paciente, isso é constantemente falado pelos líderes da clínica e vários programas o apoiam. Por exemplo, o princípio principal é destacado nos programas de treinamento de indução pelos quais os novos contratados passam. Robert E. Brigham, administrador geral do campus de Jacksonville, relata: "Os novatos ouvem sobre isso nos primeiros cinco minutos de permanência na clínica, porque é com o princípio principal que começo a primeira sessão de orientação". Em Rochester, esta aula mostra o filme educativo Mayo's Legacy.

Contrate trabalhadores da equipe

“O trabalho em equipe é uma obrigação”, diz a manchete de um artigo sobre a Mayo Clinic na revista Fast Company. E é verdade. Muitos médicos excelentes não atendem aos requisitos da Mayo, principalmente aqueles que preferem trabalhar de forma independente, desejam fama ou querem ganhar o máximo de dinheiro possível.

A clínica está procurando persistentemente por jogadores de equipe. Ele os recruta e os mantém colaborando com investimentos significativos em tecnologia de comunicação e equipamentos médicos. A colaboração também é estimulada pelo princípio da remuneração: o salário de um funcionário não depende do número de pacientes que ele examinou ou tratou. Os médicos da clínica não têm nenhuma razão financeira para querer manter o paciente e não enviá-lo para tratamento a um colega mais capaz de atender às necessidades do paciente. O mesmo se aplica ao tempo gasto consultando colegas.

A maioria das especialidades do setor de serviços envolve as ações do funcionário a seu critério. Essas ações são limitadas, por um lado, pela energia máxima que uma pessoa pode aplicar para prestar um serviço, por outro lado, pelo esforço mínimo necessário para evitar a punição (que pode ser uma repreensão, redução de salário ou até mesmo demissão). E o empregado voluntariamente escolhe se quer colocar o máximo ou o mínimo de energia em seu trabalho. Organizações de serviços verdadeiramente bem-sucedidas recebem mais retornos voluntários de seus funcionários do que qualquer outra. E esse esforço extra garante sua superioridade.

Faça um cronograma preciso

Todos os dias úteis, os pacientes da Mayo Clinic recebem agendas para milhares de consultas diferentes, incluindo exames laboratoriais, procedimentos clínicos e consultas com médicos. Sua distribuição tem pouca semelhança com o preenchimento de assentos em um teatro ou avião. Muitas consultas devem seguir uma sequência estrita, outras devem ser feitas em intervalos de várias horas e outras ainda devem ser precedidas de procedimentos especiais. Agendar consultas não é romântico, mas talvez seja a função mais fundamental, pois inicia a prestação de serviços de saúde.

O Departamento de Agilização de Processos e seus engenheiros de sistemas vêm pesquisando há décadas para equilibrar a capacidade clínica, especialmente com as necessidades de tráfego principal, para que os pacientes possam experimentar um serviço responsivo. Antes do advento dos computadores, a maior parte do trabalho estava relacionada a cálculos estatísticos. Assim, engenheiros industriais chegaram a coeficientes que, antes do início de cada procedimento, mostram a necessidade prevista de radiografia de tórax, exames de sangue, consultas ortopédicas ou urológicas, etc. médicos assistentes.

Conforme você usa o modelo, você pode fazer previsões mais precisas, o que oferece um benefício duplo. Primeiro, os pacientes passam menos tempo esperando por uma consulta. Em segundo lugar, aumenta a produtividade dos médicos, laboratórios e salas de tratamento, o que é benéfico para a clínica. Essa análise é típica para vários setores, mas não é típica para a saúde.

Faça dos subordinados parceiros

John Hurrell explica por que a estrutura geral de gerenciamento da Mayo Clinic é tão eficaz: “Os médicos estão tão interessados ​​quanto os administradores no bem-estar financeiro da instituição. Os administradores, não menos que os médicos, se esforçam para garantir que a clínica forneça serviços médicos de qualidade.” Tudo isso é tão simples e óbvio que se pode pensar que é assim que o sistema de saúde deve funcionar. Mas tal unidade não é observada em todos os casos. Grupos concorrentes de médicos em um hospital privado às vezes se envolvem em combate violento entre si. Os médicos montam suas próprias clínicas especializadas ou serviços médicos para ganhar mais dinheiro, não para ajudar a saúde pública.

A maioria das decisões de liderança na Mayo Clinic são baseadas em grupo, não individuais. O CEO atua como orador apresentando a ideia ao conselho de governadores. Uma apresentação semelhante está ocorrendo no campus, departamento e filial. Um líder raramente, ou nunca, faz uma declaração pública sem primeiro obter o apoio de seus pares. Sem o envolvimento intelectual e emocional dos médicos e demais funcionários que entram em contato com os pacientes, um atendimento médico verdadeiramente humano não seria possível. Envolvimento semelhante de funcionários que prestam serviços aos consumidores é relevante para outras organizações de serviços. Uma comunicação bem estabelecida está no centro do processo de tomada de decisão e do consenso prévio. Após a reunião do comitê, seus participantes (10 a 20 pessoas) retornam aos seus locais de trabalho e informam seus colegas sobre a decisão tomada, evitando a disseminação de ansiedade e mal-entendidos por toda a organização. O consenso ajuda a criar um ambiente propício ao trabalho com propósito. Confiança na gestão significa que os funcionários não estão preocupados em manter seus cargos; não há lugar para autocracia, arbitrariedade e intrigas políticas.

Procure profissionais talentosos que compartilhem princípios semelhantes

Recrutar a equipe certa parece um acéfalo quando o Dr. George Bartley, CEO do campus de Jacksonville, começa a explicar como deve ser o funcionário ideal: “Precisamos encontrar pessoas cujos valores intrínsecos se alinhem com nosso princípio central de colocar o paciente em primeiro lugar”. O fato é que a Mayo Clinic é conhecida por seus princípios na comunidade médica, então os profissionais que colocam os melhores interesses do paciente em primeiro lugar entendem que eles atendem aos requisitos da organização e muitas vezes procuram conseguir um emprego aqui. “O ambiente profissional em Rochester é propício para o desenvolvimento de carreira da equipe de enfermagem, e a notícia disso se espalhou por todo o país. Então temos um fluxo constante de enfermeiros que querem trabalhar aqui”, diz Teresa Elwood, enfermeira, coordenadora de preenchimento de vagas em cargos de enfermagem.

Tenha certeza de que trabalhar na Mayo Clinic não é fácil. Alguns médicos e cientistas estão insatisfeitos com o fato de que apenas 18 dias por ano são permitidos para viagens de negócios, que são usadas para visitar sociedades profissionais e apresentar trabalhos científicos. Alguns profissionais conhecidos fora da clínica, que são convidados a dar palestras em universidades ou em conferências científicas, acreditam que essa atividade tem mais probabilidade de fortalecer a reputação da Mayo do que simplesmente participar de reuniões de sociedades profissionais. Outros estão descontentes com as regras que restringem a colocação de informações em cartões de visita. Alguém não gosta do estilo de vestimenta adotado na clínica. “Você tem que entender a organização e suas regras. Se você conseguir, então você vai ficar aqui. Mas se não puder, terá que sair, diz o Dr. Maury Hertz. - E você deve ser igual aos seus colegas - homens e mulheres, médicos e trabalhadores de outras especialidades. Personalidades autoritárias, pessoas desenfreadas e rudes não poderão ficar aqui.”

Torne o intangível tangível

Normalmente, os consumidores compram um serviço sem poder “tocá-lo”. O papel silencioso dos signos externos é criar uma primeira impressão. Muitas vezes, os consumidores avaliam os recursos externos um pouco antes dos funcionais e interativos. Com pouco conhecimento do serviço, as pessoas, como visitantes que procuram um restaurante ou hotel, muitas vezes fazem sua escolha com base na aparência das instalações. E se os recursos funcionais ajudam a garantir aos consumidores a competência do performer durante e após a prestação de serviços a eles, os recursos externos ajudam a fazer isso logo no início do serviço, ou seja, no momento da compra.

Os serviços de saúde são inseparáveis ​​das instalações em que são prestados, e há muitas maneiras de ajudar os pacientes e seus entes queridos a encontrar paz de espírito, paz de espírito e incutir confiança no resultado bem-sucedido de seu tratamento.

Enquanto os recursos funcionais costumam ser muito importantes para atender as expectativas dos consumidores de todos os tipos de serviços (pois a funcionalidade está relacionada à satisfação das necessidades básicas), os recursos interativos costumam ser especialmente importantes para superar as expectativas dos consumidores de serviços intensivos, tipos de serviços de comunicação intensiva (já que a atitude em relação às pessoas desempenha um papel importante aqui, e uma atitude muito atenciosa pode ser uma agradável surpresa). Para superar as expectativas dos consumidores, você precisa surpreendê-los agradavelmente quando eles interagem com o provedor de serviços.

A Mayo Clinic também cria dicas interativas de qualidade ao regular o código de vestimenta da equipe. Os médicos nunca aparecem na frente dos pacientes com roupas especiais. Eles sempre usam um terno de negócios, a menos que estejam na sala de cirurgia.

Ao expandir, não se esqueça dos valores fundamentais da marca

Os princípios pessoais do contratante afetam diretamente a qualidade e o valor dos serviços que ele presta. Quando a clínica expandiu sua marca para abrir campi na Flórida e no Arizona, implantou funcionários talentosos e experientes em praticamente todos os departamentos, principalmente em cargos de liderança, liderando pelo exemplo em recém-chegados para aprender a cultura da empresa e as práticas de atendimento ao paciente.

Em 1983, a Mayo Clinic empreendeu três iniciativas agressivas pela primeira vez em sua história: decidiu expandir geograficamente, desenvolver o Mayo Medical Laboratories (MLM) e publicar para os consumidores
informações sobre cuidados de saúde. No contexto da história centenária da organização, essas ações parecem uma exceção à regra. De importância muito maior são as promoções destinadas a proteger a marca. A Mayo Clinic continua cautelosa, acreditando que a qualidade é mais importante que o crescimento. A Clínica Mayo joga de forma bastante decisiva na defesa e com bastante cautela no ataque.

Invista no amanhã

O Centro de Inovação surgiu do projeto SPDS (Observar, Planejar, Agir, Melhorar, Comunicar) no Departamento de Medicina Interna sob a direção do Dr. La Russo e Barbara Spurrier, então Administradora Chefe do Departamento. O objetivo do projeto SPDS era redefinir os métodos de atendimento individual ao paciente. Um espaço de trabalho significativo foi reservado para isso, incluindo salas de exames e outras salas no campus de Rochester, convertidas em um laboratório de serviços médicos. O laboratório tinha paredes móveis que podiam ser movidas para avaliar a funcionalidade do espaço. Quando o protótipo de tratamento foi criado,
foi estudado em tempo real com a participação de pacientes ambulatoriais e médicos assistentes. Mais de 25 tratamentos foram pesquisados ​​no âmbito do projeto SPDS.

Deixe os funcionários perceberem a si mesmos

O Programa de Desenvolvimento de Carreira e Liderança é um exemplo de investimento que apoia o desenvolvimento da liderança e o desenvolvimento pessoal dos funcionários.

O espírito empreendedor da Mayo Clinic não domina sua missão. Esforçar-se para ser financeiramente responsável não é o mesmo que economizar recursos. Os funcionários da Mayo Clinic dispõem das condições necessárias: dispõem de equipamentos e tempo para que possam fazer o seu trabalho com consciência. A confissão de Laurie Plate (“Aqui consegui me tornar a enfermeira que sempre quis ser”) reflete a atitude dos funcionários da Mayo Clinic em relação às suas funções. Eles têm todos os recursos necessários para alcançar excelentes resultados.

Quanto tempo sem ver, amigos. Vou começar com uma breve introdução, se você não se importa, minhas mãos coçaram para escrever um novo artigo e há muitas idéias, mas faltou muito tempo e finalmente apareceu.

Em nosso país, a medicina é tratada como algo devido e gratuito, não é considerada um serviço, é considerada um dever. E há alguma verdade nisso. Mas há outra abordagem. Hoje quero falar de uma clínica que transformou os serviços médicos prestados dentro de seus muros em uma marca, guiada por princípios muito brilhantes e corretos, ao mesmo tempo em que encara seu trabalho como um dos tipos de serviços. Se isso é bom ou ruim não cabe a nós julgar. Vamos apenas ver o que se tornou e o que levou. Aqui está a mundialmente famosa Clínica Mayo Brothers.

História da clínica

A Mayo Clinic é uma organização sem fins lucrativos (uma organização que não tem o lucro como objetivo principal e não distribui lucros entre os participantes), um dos maiores centros médicos e de pesquisa privados do mundo.

Dr. William Worrall Mayo (1819-1911) foi enviado para Rochester em 1863, onde exerceu a medicina. A população de Rochester era então de 5.000 pessoas. William Worrall viajou muito para as maiores clínicas americanas, onde "absorveu" não apenas técnicas cirúrgicas, mas também prestou atenção na organização da estrutura das instituições, adotando os modelos mais eficazes. Após um quarto de século de prática médica, as doações do convento de St. Francis, grato a ele e seus filhos pela ajuda na eliminação das consequências de um furacão devastador, abriu uma clínica em 1889 - uma das primeiras clínicas privadas do mundo (!!!).

De 1911 a 1939, a clínica foi chefiada por seus dois filhos - William James e Charles Horace. Guiados por altos valores morais, os irmãos conseguem criar uma cultura corporativa eficaz e a infraestrutura de investimento que a sustenta. Naquela época, a clínica já era um grande centro e os rumores sobre ela iam muito além do estado de Minnesota.

O departamento de marketing surge em 1986. Até 1992 o departamento de marketing consistia em uma pessoa! A principal aposta foi no boca a boca, pois até o Dr. William Mayo disse:

“Se você fizer algo melhor do que seus vizinhos, o caminho para sua casa não crescerá demais, mesmo que você viva na floresta.”

A clínica existe até hoje. Atualmente possui 3 campi localizados em Minnesota, Arizona e Flórida. A clínica emprega 42 mil pessoas. O número de pacientes por ano atinge a população de uma pequena cidade. O hospital, juntamente com as atividades clínicas, está ativamente envolvido no campo educacional e científico. A receita da clínica em 2012 ultrapassou US$ 8,8 bilhões; cerca de US$ 500 milhões são destinados à pesquisa científica. De acordo com a Forbes, a receita anual da clínica em 2013 foi de US$ 3,74 bilhões.

Então, qual é o segredo da Clínica Mayo Brothers?

Princípio da Operação

O Mayo Center não é apenas o nome de uma clínica, é uma marca no mundo da medicina, tanto clínica quanto científica. Uma marca que, como todas as marcas, tem uma estratégia de desenvolvimento clara. Este desenvolvimento é baseado em 3 princípios fundamentais.

1. As necessidades do paciente vêm em primeiro lugar

Nesta clínica, este é o primeiro princípio de trabalho, do qual decorre todo o resto. E não são apenas palavras. As cabeças de todos os participantes do processo estão saturadas desse princípio: do enfermeiro ao médico e, o que é muito importante, os administradores da clínica. Todos se movem em uníssono – para tornar a estadia do paciente o mais confortável possível ao entrar em contato com um hospital ou ambulatório.

Os enfermeiros devem ser solidários com o processo. Os médicos, além de estarem envolvidos nas últimas tendências de seu setor, estão constantemente aprimorando seu nível de especialistas, passando por treinamentos, inclusive na área de comunicação com os pacientes. Pesquisas estão sendo realizadas sobre o tema: qual cor do uniforme tem melhor efeito na recuperação do paciente; o nível de ruído nas instalações é medido e todo o possível é feito para reduzi-lo ao máximo; o território do hospital é enobrecido para garantir um passatempo agradável para os pacientes e para os encontros com familiares que visitam os pacientes; a clínica organiza constantemente concertos musicais para os pacientes. Em geral, tudo é feito para que o paciente se distraia de sua doença e sinta o apoio de uma equipe de profissionais.

Quanto aos serviços médicos, tudo visa a eficiência e consistência da sua implementação. A consulta com o médico dura cerca de uma hora, para que o paciente possa fazer todas as perguntas que lhe interessam sobre sua condição e o método de tratamento. Se você veio à consulta e precisa de uma ressonância magnética, você a fará no mesmo dia e, com o resultado da ressonância, será registrado para uma segunda consulta o mais rápido possível, possivelmente no mesmo dia. Se a cirurgia for necessária, ela será feita imediatamente após o exame adicional necessário. A administração entende que a maioria dos pacientes vem de outras cidades e não tem tempo para “acumular”. Este princípio é aplicado no tratamento de todos os pacientes desta clínica.

2. Trabalho em equipe

O trabalho da clínica é organizado de tal forma que o escopo das funções funcionais é definido para cada grupo. Ao mesmo tempo, os departamentos interagem ativamente uns com os outros. A consulta de um especialista de perfil diferente será recebida em questão de minutos, se a situação assim o exigir. O conselho será montado em 30 minutos e, ao mesmo tempo, os médicos não precisam da presença de administradores de clínicas no conselho. É política do estabelecimento médico que o envolvimento de profissionais aliados seja incentivado, pois o hospital adere ao princípio da medicina holística, que será discutido a seguir. Tudo isso fornece uma solução rápida para muitas questões controversas e correção imediata da terapia.

3. Medicina holística

Um princípio muito importante, que incorpora o fato de que um médico deve tratar uma pessoa com todas as doenças concomitantes. Ouvi muitas vezes no instituto “Não se deve tratar a doença, mas a pessoa”, que significava: devo olhar as doenças que acompanham e tratá-las também. Na prática, seguindo esse princípio, não vi em lugar nenhum. Na Clínica Mayo, esse princípio foi elevado a culto.

Parece que não nomeei nada incomum, todos os princípios são claros e parece a todos que todos os médicos e todas as clínicas devem segui-los, mas infelizmente. E aqui o ponto está às vezes até na sugestão maníaca desses princípios para seus funcionários. Há também uma série de características organizacionais no trabalho da clínica. Falaremos mais sobre esses recursos.

Médico-administrador de ligação

Os médicos da clínica têm total liberdade em termos de abordagens clínicas. Os médicos são agrupados em departamentos, que são liderados por chefes. As cabeças são substituíveis e são selecionadas entre os médicos do departamento. Um administrador (uma pessoa com formação especializada) é designado para esse chefe, ajudando-o a resolver problemas burocráticos, analíticos e econômicos. Como resultado, temos um departamento lucrativo e com menos problemas com questões emergentes em que o médico pode não ser competente devido às especificidades da formação médica.

Recrutamento

Na clínica, ao contratar um candidato, são entrevistadas até 8 pessoas, e isso pode acontecer em 2 etapas. Durante a entrevista, a atenção será direcionada não apenas para o nível de conhecimento e experiência do candidato, mas também para como ele pode trabalhar em equipe. A clínica não emprega médicos estrelas, mas constelações inteiras. E, claro, a clínica não pode se dar ao luxo de subestimar o nível de funcionários. A instituição destina grande parte do orçamento para a melhoria contínua de médicos, administradores e enfermeiros.

Bem, a parte mais importante é a criação de recursos de qualidade. Afinal, o paciente, ao recorrer à clínica, tem experiência no recebimento de serviços médicos e compara exatamente os sinais de qualidade na hora de escolher um local onde será atendido. Na clínica, distinguem-se três grupos de sinais.

• Características funcionais - a qualidade técnica dos serviços, nomeadamente, a forma como o serviço principal é prestado - tratamento. A qualidade deve estar em tudo: quais preparos serão usados, qual endoprótese será instalada durante a operação e em qual máquina a ressonância será realizada.
• Sinais externos - a atmosfera criada na clínica: a limpeza dos pisos, a cor dos quartos, os reparos, as decorações, a fachada do prédio e o território. Concorde em prestar atenção a isso quando for ao hospital para uma consulta.
• Interativo - o comportamento e a aparência dos atendentes: a maneira de se comportar e falar, a maneira de se vestir e assim por diante.

A clínica está atenta a isso e tenta superar as expectativas dos pacientes.

Conclusão

Estou impressionado com a atenção aos detalhes que os líderes da Mayo Clinic têm, a visão e a compreensão da necessidade de investir no processo de melhoria da equipe.

No início desta clínica, os irmãos Mayo já possuíam uma renda séria, mas independentemente se limitavam aos salários, e o dinheiro restante era usado para melhorar o nível de certos serviços.

Uma lâmina tão maravilhosa com seu gerenciamento e abordagem de gerenciamento apareceu em 1889. Sua posição está cada vez mais forte, apesar da incrível concorrência nos Estados Unidos, provando-nos a viabilidade do sistema que eles escolheram. Mas o principal segredo é um desejo sincero de ajudar as pessoas, fazer exatamente o que você ama e saber que seu trabalho será apreciado.

Leonard Berry, Kent Seltman

Prática de Gerenciamento da Clínica Mayo. Lições da melhor organização de serviços do mundo

© Edição em russo. Mann, Ivanov e Ferber LLC, Eksmo Publishing House LLC, 2013

© Tradução para russo, design. LLC "Mann, Ivanov e Ferber", 2013

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O livro certo...

A singularidade deste livro está no fato de que ele fala em uma linguagem muito simples sobre os princípios fundamentais da construção de uma organização orientada para o cliente, em que o atendimento e a atitude para com seus clientes (neste caso, pacientes de uma rede de clínicas) está definido para o nível mais alto. Os autores constantemente usam exemplos vivos e concretos, usando casos da prática diária da equipe clínica, para mostrar como um dos princípios mais importantes da clínica é realmente implementado - “as necessidades do paciente vêm em primeiro lugar”.

A experiência secular da lendária Mayo Clinic mostra que ouvir é uma das condições mais importantes na construção do negócio “certo”, que sucesso pode ser alcançado se o desejo de “tornar o mundo um lugar melhor” estiver em primeiro plano. Ainda mais incrível é que as pessoas conseguiram criar toda uma cultura a partir disso, que vive há um século e é resistente às mudanças sociais. E ainda mais quero que o livro encontre seu leitor na Rússia e que clínicas semelhantes apareçam em nosso país.

Equipe Medlinesoft

Para realizar uma pesquisa significativa e depois escrever este livro, tivemos que desempenhar os papéis de alunos e professores. Antes de nos tornarmos professores, tivemos que aprender por nós mesmos sobre uma excelente organização de saúde, e agora podemos contar quais lições ela nos ensinou. Foi uma viagem emocionante e emocionante.

Começamos nosso projeto convencidos de que entendemos a Clínica Mayo e sabemos o que a torna excelente. Nós realmente sabíamos muito. No entanto, agora, quando escrevemos palavras de agradecimento às pessoas que nos ajudaram, entendemos o quanto conseguimos aprender. Escrever um bom livro requer cuidadosa pesquisa e análise. De fato, é uma forma eficaz de aprendizado. Estudamos cuidadosamente o material, tentando ver o que não havíamos prestado atenção antes, a fim de descobrir novos padrões e relações. Mas uma coisa é pensar em ideias e outra é transformá-las em palavras: essa atividade exige uma compreensão mais clara e profunda. Quando suas palavras têm uma longa vida na página impressa, você quer que elas reflitam o estado real das coisas.

Tentamos encontrar palavras que descrevessem a Clínica Mayo com a maior precisão possível, transmitissem a história dos serviços prestados da forma mais honesta possível e falassem sobre as lições que ela ensina. Somos gratos às muitas pessoas que nos ajudaram nesta emocionante jornada; seu destino final era a conclusão do manuscrito. Fomos inspirados a escrever este livro por Carlton Ryder, que teve uma carreira distinta na Mayo e se aposentou em 2007. Ele foi o primeiro administrador-chefe do novo campus da clínica aberto em Jacksonville.

A história da Mayo Clinic foi extensamente escrita, mas ainda não existem livros sobre sua cultura de serviço, estratégia, gestão e uma abordagem sistemática para organizar o trabalho. Ryder estava convencido de que tal publicação seria útil não apenas para leitores "externos" que representam diversas corporações, organizações comerciais e sem fins lucrativos, bem como para gestores que trabalham na área da saúde, mas também para leitores "internos", ou seja, aqueles que são diretamente relacionado com a clínica Mayo. Milhares de novos funcionários se juntam à equipe desta organização todos os anos, e nosso livro sobre os recursos exclusivos da Mayo Clinic pode ser útil para eles. Ao contar a história dos serviços da clínica, este artigo pode ajudar muitos pacientes (mais de meio milhão de pessoas visitam a clínica por ano) a entender por que a interação com essa organização causa uma impressão tão positiva neles.

A Mayo Clinic é a maior associação mundial de clínicas públicas multidisciplinares e institutos e laboratórios de pesquisa localizados em três estados - Minnesota, Arizona e Flórida. Mayo é um balcão único para cuidados médicos de última geração. A clínica é credenciada pela JCI como a instituição mais competente em todas as áreas tradicionais da medicina e especializações médicas interdisciplinares do século XXI.

A Mayo emprega mais de 3.300 médicos e 46.000 funcionários especializados. Todos os anos, mais de 500.000 pacientes recebem tratamento na Mayo com os mais altos padrões mundiais, usando tecnologias inovadoras e novos conceitos de medicina personalizada.

O maior centro médico do mundo é o complexo Mayo em Minnesota - Saint Marys Hospital e Rochester Methodist Hospital, que atendem mais de 350 mil pacientes por ano internados e 1,5 milhão de pacientes ambulatoriais. Em apenas um dia útil, são realizadas 205 cirurgias, 41.000 exames laboratoriais, 700 radiografias, 3.800 exames radiológicos e 250 ressonâncias magnéticas, 650 tomografias, 200 transfusões de hemocomponentes, 5.800 consultas.

A Clínica Mayo é um importante centro de pesquisa. No Arizona, o sistema Mayo inclui o maior complexo de institutos de pesquisa - Samuel C. Johnson Medical Research Buildings e Mayo Clinic Collaborative Research Building. Desenvolve e implementa programas de pesquisa no campo da genética molecular e biologia, em muitas outras áreas relevantes da biomedicina em estreita cooperação com clínicos. Com base nas Clínicas Mayo, são realizados ensaios clínicos dos medicamentos mais recentes e os mais recentes desenvolvimentos no campo da farmacologia estão disponíveis para os pacientes.

A Clínica Mayo na Flórida é um complexo hospitalar de várias especialidades especializado em 43 especialidades médicas, predominantemente cirúrgicas, desde oftalmologia até ortopedia. Grandes conquistas são observadas em oncologia, neurologia e neurocirurgia, transplante de órgãos e células. Nas 22 salas de cirurgia do Mayo Clinic Hospital, são realizados todos os tipos de intervenções cirúrgicas - desde manipulações minimamente invasivas até as operações mais complexas envolvendo vários cirurgiões de várias especializações e o uso de sistemas robóticos, o uso de ressonância magnética durante a cirurgia. O Departamento de Transplantes realiza o maior número de transplantes de fígado nos Estados Unidos, transplantes de rins, coração, pulmões, pâncreas e medula óssea são colocados em operação. O programa de tratamento do AVC no centro especializado é realizado por uma equipe multifuncional, que inclui reanimadores, neurocirurgiões, neurologistas, radiologistas, enfermeiros, psicólogos e assistentes sociais.

A Mayo Clinics é uma excelente base de treinamento para muitas faculdades e universidades médicas se especializarem em médicos e enfermeiros.

A Mayo está fazendo um ótimo trabalho educacional entre a população dos Estados Unidos e em todo o mundo, informando amplamente os usuários de seu site sobre suas próprias realizações em medicina aplicada e trabalho científico. Tal trabalho é uma parte importante da medicina preventiva e diagnóstico precoce de doenças.

Os pacientes da Mayo nos Estados Unidos e em muitos outros países podem ter certeza de que estão recebendo os melhores cuidados médicos do mundo.