MINISTERUL SUPERIOR SI SECUNDAR SPECIAL

FORMAȚII ALE REPUBLICII UZBEKISTAN

UNIVERSITATEA DE STAT BUKHARA
Facultatea „Socio-economică”.
ESEU

disciplina: Management

pe tema: „Managementul stresului în organizație”

Completat de: elev 3-3 ICT-12

Narzullaev M.

Bukhara 2014

TEMA: MANAGEMENTUL STRESULUI ÎN ORGANIZAȚII

Plan:

Responsabil

2. Efectele stresului

3. Modelul stresului

4. Strategia de management al stresului

Concluzie

Introducere

Funcționarea eficientă a organizației, asigurarea competitivității produselor sau serviciilor oferite depinde de activitățile coordonate efectiv ale fiecăruia dintre sectoarele de afaceri: producție, finanțe, logistică, marketing și personal.

Diverse aspecte sunt importante pentru a crea un mediu dezvoltat în echipă care să promoveze formarea cooperării în afaceri și trecerea de la relațiile interpersonale la relațiile de afaceri. Unul dintre aspectele principale este stresul experimentat la locul de muncă.

Stresul în societatea modernă a devenit una dintre problemele globale. Mai mult, o parte semnificativă a situațiilor care provoacă tensiune nervoasă este legată tocmai de munca, activitatea profesională.

Stresul este o piedică serioasă în conducerea unei afaceri de succes. Situațiile stresante pot apărea într-o companie din diverse motive, dar cel mai adesea - din cauza stilului de management din companie. Odată cu ritmul modern de viață, pentru a rămâne competitivi, mulți profesioniști sunt obligați conștient să se supună suprasolicitarii, ceea ce duce la epuizare nervoasă și fizică. O sarcină importantă pentru o organizație modernă într-o economie de piață este de a oferi angajaților asistență socio-psihologică disponibilă publicului, de a preveni stresul și de a reduce tensiunea socială la locul de muncă.

Subiectul cercetării îl reprezintă tensiunile de producție și metodele de gestionare a acestora.

Scopul lucrării este de a studia managementul stresului în organizație.

Acest obiectiv definește următoarele sarcini:

Explorați bazele teoretice ale managementului stresului

Investigați caracteristicile stresului organizațional și factorii apariției acestuia.

1. Conceptul și sursele de stres

Stresul a devenit din ce în ce mai frecvent în ultimii ani. Acest termen a devenit unul dintre cele mai populare și a devenit o sursă de îngrijorare justificată pentru liderii companiilor. Acesta este unul dintre cele mai „cospitoare” tipuri de costuri pentru companie, afectând negativ atât sănătatea angajaților, cât și profiturile companiei.

Stresul (din engleză stres - presiune, tensiune) este un termen folosit pentru a se referi la o gamă largă de condiții umane care apar ca răspuns la o varietate de expuneri extreme. Acesta este un termen general aplicabil tuturor formelor de presiune experimentate de indivizi. Stresul este o condiție dinamică cauzată de prezența dificultăților sau obstacolelor care îngreunează obținerea rezultatelor dorite. Demonstrarea stresului sunt reacții fiziologice, psihologice și comportamentale cauzate de evaluarea cognitivă primară a situației.

Stresul este o reacție adaptativă mediată de diferențe individuale și/sau procese psihologice, care este un răspuns la orice influență, situație sau eveniment extern care impune unei persoane solicitări psihologice și/sau fizice crescute.

Conform teoriei stresului a lui G. Selye, stresul este considerat ca o stare constantă de tensiune în psihicul uman, cauzată de o discrepanță mai mare sau mai mică între stilul de viață al unei persoane și modurile în care sistemul nervos reacționează la acesta.

Conceptul inițial de „stres” a apărut în fiziologie pentru a desemna o reacție nespecifică a organismului ca răspuns la orice efect advers, adică pentru a asigura mobilizarea resurselor psihofiziologice ale organismului pentru adaptarea în condiții dificile. Mai târziu, conceptul de „stres” a început să fie folosit pentru a descrie starea unui individ în condiții extreme la nivel fiziologic, psihologic și comportamental. Termenul „stres” a devenit deosebit de popular la începutul anilor 1940. XX, după ce a fost folosit în lucrările sale de către medicul-fiziolog G. Selye (1936).

Managerul se află în permanență într-o stare de tensiune nervoasă, care dăunează sănătății sale. Conform cercetărilor psihologilor, frecvența de apariție a situațiilor stresante în activitatea sa este de aproximativ 6-7 puncte pe o scară de zece puncte.

Faptul că stresul a devenit o nenorocire a foarte, foarte mulți este evidențiat de studiile recente în acest domeniu. Rezultatele acestor studii indică faptul că 61% din cazuri sunt cauzate de probleme de muncă, griji familiale și dificultăți financiare, 22% din cazuri sunt cauzate de motive „psihologice”, iar 7% sunt boli grave. În același timp, este aproape imposibil să-ți ascunzi starea de stres.

Stresul la locul de muncă poate fi cauzat de un nivel ridicat de cerințe și un nivel scăzut de control asupra procesului de muncă. Este legat, în primul rând, de schimbările care sunt cauzate de interacțiunea oamenilor și a muncii lor. Stresul este rezultatul interacțiunii dintre o persoană și mediul înconjurător. Acesta acoperă nu numai sfera emoțională și psihologică, ci și sfera fizică a unei persoane. Factorii de stres sunt atât în ​​realitatea din jurul unei persoane, cât și în mediul său psihologic. Distingeți între factorii de lucru și cei nemuncători care pot fi surse de stres.

Factorii de stres sunt atât în ​​realitatea din jurul unei persoane, cât și în mediul său psihologic. Toate sursele de stres pot fi împărțite în trei grupuri mari:

Factori externi;

Factori în funcție de organizație;

Factori care depind de angajatul însuși.

Factori externi Acestea sunt, de exemplu, conflictele și ciocnirile armate, instabilitatea economică și politică crescută în societate, inflația și creșterea șomajului.

Factori specifici organizației reprezintă un grup foarte mare, care la rândul său poate fi împărțit în următoarele subgrupe:

Natura muncii efectuate (complexitatea sarcinilor de rezolvat, independența în muncă, gradul de responsabilitate, condițiile de muncă: gradul de pericol în efectuarea lucrărilor, nivelul de zgomot, iluminatul etc.);

Distribuția neclară a rolurilor (incoerența între cerințele stabilite formal și cele reale pentru comportamentul angajaților, conflict de rol);

Relații în echipă (lipsă de sprijin, probleme de comunicare);

Structura organizațională (de exemplu, structura matriceală a organizației, care implică o dublă subordonare, este adesea o potențială sursă de stres pentru un angajat care este obligat să urmeze simultan ordinele a doi manageri);

Stilul de management (metode de presiune și amenințări nejustificate, însoțite de sentimente de anxietate, frică, depresie).

Factori care depind de angajatul însuși, sunt probleme personale, precum și calități specifice și trăsături de caracter ale lucrătorilor înșiși.

În plus, factorii care contribuie sau, dimpotrivă, previn apariția stresului pot include:

Experienţă;

Percepţie;

Sprijinul colegilor, prietenilor și rudelor;

Încercări active de a influența situația pentru a o îmbunătăți;

gradul de agresivitate.

Experienţă. Se spune că experiența este cel mai bun profesor; poate fi, de asemenea, un factor destul de puternic care previne stresul. De regulă, cu cât angajații lucrează mai mult timp, cu atât se adaptează mai bine la condițiile de muncă din organizație, depășesc cu mai mult succes dificultățile și îndepărtează obstacolele în muncă.

Percepţie. Angajații percep de multe ori situația nu așa cum este cu adevărat, ci așa cum li se pare în acest moment. De exemplu, un angajat poate percepe viitoarea concediere din cauza reducerii personalului ca pe o tragedie de viață, în timp ce altul o poate percepe optimist, sperând să obțină rapid un nou loc de muncă sau să-și creeze propria afacere.

Desigur, sprijinul colegilor, prietenilor și rudelor ajută la ameliorarea tensiunii și la depășirea stresului. Acest lucru este deosebit de important pentru acei oameni care, în conformitate cu teoria motivației lui McClelland, au o nevoie pronunțată de înțelegere reciprocă, prietenie și comunicare.

Încercările active de a influența situația în vederea ameliorării acesteia (comportament care vizează depășirea dificultăților și obstacolelor apărute), de regulă, sunt mai propice pentru prevenirea stresului și reducerea nivelului acestuia decât o poziție pasivă de așteptare și neintervenție în situatia.

Pentru a evalua nivelul de stres și cauzele apariției acestuia, este necesar să rețineți că stresul tinde să se acumuleze. Uneori, un motiv destul de nesemnificativ în sine, care completează nivelul deja acumulat de stres, poate fi chiar „ultimul pahar”, după care apar consecințe extrem de negative. De aceea, atunci când se analizează stresul, este necesar să se țină cont de totalitatea cauzelor și împrejurărilor care au precedat apariția lui și au provocat anumite consecințe ale stresului.

2. Efectele stresului

Stresul se poate manifesta în diferite moduri. În mod convențional, simptomele stresului pot fi împărțite în trei grupuri principale:

Fiziologic;

Psihologic;

Comportamental.

Simptomele fiziologice ale stresului sunt creșterea tensiunii arteriale, apariția și exacerbarea bolilor cardiovasculare și a durerilor de cap cronice etc. Mecanismul influenței stresului asupra stării fizice a unei persoane nu este pe deplin înțeles. Cu toate acestea, desigur, impactul său asupra tuturor funcțiilor vitale și asupra sănătății umane este mult mai puternic decât se credea anterior.

Simptomele psihologice ale stresului sunt un sentiment de nemulțumire, care se poate manifesta sub forme precum tensiune, anxietate, melancolie, iritabilitate. Factorii legați de muncă care provoacă cel mai adesea simptome psihologice de stres sunt îndatoririle și responsabilitățile neclare la locul de muncă și monotonia la locul de muncă.

Simptomele comportamentale sunt scăderea productivității muncii, absenteismul, fluctuația personalului, abuzul de alcool și alte forme de stres care afectează negativ performanța cantitativă și calitativă a muncii.

De remarcat că într-un nivel acceptabil de stres, lucrătorii desfășoară adesea o muncă mai bună decât în ​​absența stresului: reacția se îmbunătățește, viteza mișcărilor crește, intensitatea muncii crește. A fi într-o stare de stres ușor poate fi foarte util atunci când este nevoie, de exemplu, vorbirea spectaculoasă în public. Cu toate acestea, un nivel ridicat de stres și mai ales o ședere lungă într-o stare stresantă înrăutățesc dramatic performanța.

3. Modelul stresului

O persoană interacționează în mod constant cu mediul în care se află factorii de stres. Stresul se poate manifesta în reacții psihologice și comportamentale, natura reacției depinde de personalitatea individului. Unii sunt mai sensibili la stres, alții folosesc un mecanism de apărare pentru a rezista influențelor negative ale mediului.

Stresul poate avea un efect pozitiv, de vindecare și de dezvoltare. Așa cum exercițiile fizice întăresc mușchii, anumite tipuri de stres pot stimula imunitatea. Dar stresul poate slăbi și capacitatea fizică și psihologică a unei persoane de a face față factorilor de stres. Nivelul mediu de stres duce la creșterea productivității. Cu un nivel scăzut de stres, o persoană nu are niciun stimulent să se îmbunătățească, deoarece abilitățile sale mentale și fizice nu sunt pe deplin utilizate. Când o persoană se confruntă cu un stres excesiv, resursele sale sunt epuizate.

Stresul nu ia naștere dintr-un vid: se bazează pe mulți factori care se numesc stresanți și care există în mod obiectiv în mediul nostru. Modelul prezentat în Fig. 1 face posibilă analiza diverșilor factori de mediu care conduc la manifestarea stresului și apariția unei reacții de protecție.

Figura 1. Model de stres

4. Strategia de management al stresului

Managementul stresului poate fi realizat atât la nivelul organizației, cât și la nivelul angajatului.

Managementul stresului la nivel organizațional poate fi realizat în următoarele domenii interdependente:

Selecția și plasarea personalului;

Stabilirea de obiective specifice și realizabile;

Proiectarea lucrării;

Interacțiune și luarea deciziilor în grup;

Programe de sănătate a angajaților.

Selecția și plasarea personalului. Se știe că diferitele naturi și conținutul muncii în diferite grade afectează crearea unei situații stresante. În plus, lucrătorii reacționează diferit la acest gen de situații: unii sunt supuși stresului într-o măsură semnificativă, alții într-o măsură mult mai mică. Prin urmare, în selecția și plasarea personalului, acești factori trebuie luați în considerare pentru a evita ulterior fenomenele economice și sociale negative.

Stabilirea de obiective specifice și realizabile, chiar și destul de complex, nu numai că reduce riscul de stres, dar oferă și un nivel ridicat de motivare a angajaților. În plus, un factor pozitiv este feedback-ul constant între manager și subordonați cu privire la implementarea activității specifice (de exemplu, o evaluare a timpului și a calității etapelor intermediare de lucru).

Proiectarea lucrării va fi eficientă numai dacă există o abordare individuală a fiecărui angajat.

Astfel, mulți lucrători (în special tinerii) preferă munca creativă care le permite să ia decizii independente. Pentru ceilalți lucrători, însă, a face aceeași rutină, menținerea unui ritm familiar și a metodelor de lucru aduce cea mai mare satisfacție în muncă și ajută la evitarea stresului.

Interacțiunea și luarea deciziilor în grup. După cum sa menționat deja, stresul apare adesea atunci când un angajat nu are sarcini clar definite, nu știe ce se așteaptă de la el în munca sa, pe baza căror indicatori și criterii vor fi evaluate rezultatele sale. Dacă angajatul participă la discuția și acceptarea sarcinilor cu care se confruntă organizația (departament), atunci sunt create condiții pentru planificarea independentă a muncii, dezvoltarea autocontrolului și, prin urmare, pentru prevenirea și dezvoltarea stresului.

Programe de bunăstare a angajaților- aceasta este asigurarea unei alimentatii adecvate pentru angajati, sport, diverse forme de activitati de agrement, precum si implementarea unor programe specifice de sprijin (de exemplu, pentru persoanele care sufera de alcoolism).
Managementul stresului la nivelul lucrătorului.

Nu numai societatea și organizația trebuie să aibă grijă să reducă potențialele surse de stres - mult depind de angajatul însuși. Recomandările despre cum să evitați stresul sunt mijloace simple, dar destul de sigure pentru a ajuta la prevenirea stresului. După cum știți, este întotdeauna mai ușor să preveniți un fenomen negativ decât să faceți față consecințelor acestuia. Cele mai comune sfaturi de prevenire a stresului sunt:

Capacitatea de a-și aloca corect timpul (de exemplu, a face o listă cu sarcinile cele mai prioritare, a analiza timpul petrecut pentru realizarea diverselor activități, a folosi timpul în mod rațional și a găsi rezerve de timp suplimentare);

Sport și exerciții fizice;

Stăpânirea abilităților de antrenament, tehnici de autohipnoză și alte metode de relaxare.

Depinde mult de angajatul însuși și în ceea ce privește crearea unor factori sociali favorabili care contribuie la prevenirea stresului. Este vorba, în primul rând, de stabilirea unor relații de prietenie în familie, de crearea unei atmosfere de sprijin și bunăvoință în relațiile cu prietenii și colegii de muncă.

Stresurile care sunt legate de lideri sunt caracterizate de stres psihic sau fiziologic excesiv.

Factorii de stres fiziologic sunt: ​​efortul excesiv, foamea, zgomotul, temperatura ridicata sau scazuta, focul, traumatismele, stimulii durerosi, interventiile chirurgicale, tulburarile, respiratia scurta, propria boala.

Studiile arată că manifestările fiziologice ale stresului includ ulcere, hipertensiune arterială, migrene, dureri de spate, artrită, astm și dureri de inimă.
Stresul mental poate fi de două tipuri: emoțional și informațional.

Primul apare în situații de necazuri industriale, temeri, anxietăți etc. Acest stres este cauzat de: situații de amenințare, pericol, resentimente, grosolănie, invidie, trădare, nedreptate, luptă pentru putere, speranțe neîmplinite, servicii slabe, probleme cu banii, forțat. așteptare, un examen apropiat, decesul unei persoane dragi, concedierea de la un loc de muncă, dificultăți cu superiorii, condiții de muncă, o promovare așteptată, dificultăți financiare, obținerea unui împrumut semnificativ, construirea propriei locuințe și multe altele.

Pentru manageri, cel mai caracteristic este stresul informațional, care apare în situații de supraîncărcare informațională, când o persoană nu face față sarcinii, cu fluxul de informații căzând asupra lui, nu are timp să ia deciziile corecte în ritmul cerut. cu un grad ridicat de responsabilitate pentru consecinţele deciziilor luate.

Stresul psihologic este cauzat, de regulă, nu de un iritant, ci de o serie de neliniști mici, constante, de zi cu zi. Manifestările psihologice includ iritabilitate, pierderea poftei de mâncare, depresie și scăderea interesului pentru socializare.

Concluzie

La o persoană modernă, stresul apare mai ales din cauza supraîncărcării la locul de muncă, când încearcă să facă totul cât mai bine, dar apoi i se epuizează puterile și, în ciuda eforturilor sale, lucrează din ce în ce mai rău.

Stresul a devenit un fenomen tipic care însoțește o persoană în condițiile de viață create de acesta. Capacitatea de muncă este redusă semnificativ, sănătatea se deteriorează, probabilitatea de a lua decizii eronate crește, sunt provocate situații conflictuale. În acest sens, au apărut și continuă să fie create numeroase tehnologii menite să protejeze împotriva efectelor situațiilor stresante. Despre asta este managementul stresului, adică managementul stresului este ceea ce ai nevoie pentru o viață împlinită. A încerca să suprimi stresul înseamnă să te lupți cu tine însuți. Dar să înveți cum să o gestionezi înseamnă să creezi exact resursa care îți permite să treci prin viață.

Astăzi, când afacerile intră în faza sa civilizată corporativă, când practic totul este împărțit, de înțeles din punct de vedere al prețurilor, costurilor, termenelor și perspectivelor, stresul continuă să fie prezent și chiar crește, pentru că trebuie să muncești și mai mult și mai regulat. Acest lucru se aplică lucrătorilor de la toate nivelurile, doar fiecare stres are specificul său.

Astăzi, stresul a devenit o parte integrantă a locului de muncă modern. Concurența ridicată pe piață, un mediu extern în schimbare rapidă, pretențiile excesive sau insuficiente față de subordonați, insecuritatea la locul de muncă, o cantitate mare de informații și nevoia de a interacționa intens cu un număr mare de oameni au devenit principalii factori de stres care conduc oamenii. în organizație să suprasolicită și, ca urmare, la stres. În vremea noastră, caracterizată printr-o cultură scăzută a comunicării, o intensificare semnificativă a travaliului psihic, un stres neuro-psihic mare, o scădere a rolului muncii fizice, milioane de oameni sunt destul de des într-o stare stresantă. Această stare nu numai că are un impact negativ asupra individului, dar și prin comportamentul său este capabilă să influențeze alte persoane cu care este legat prin relații oficiale, legături de familie etc. Relevanța muncii constă în impactul negativ al stresurilor care creează problema managementului personalului.

Astfel, stresul este prezent în viața fiecărei persoane, deoarece prezența impulsurilor de stres în toate sferele vieții și activității umane este incontestabilă, prin urmare, dezvoltarea unui sistem de management al stresului ținând cont de caracteristicile corporative și de specificul activităților angajații cheie vor permite companiei să creeze o echipă puternică de specialiști și să îmbunătățească companiile de performanță.

Lista literaturii folosite

1. 
   Alaverdov A.R. Managementul personalului: manual. - M.: Market DS, 2007
2. 
   Andreeva G.M. Psihologia cogniției sociale: Manual ediția a II-a - M., 2010
3. 
   Bazarov T.Yu. (ed.), Eremin B.L. (ed.) Managementul personalului: Manual pentru universități M.: UNITI, 2011
4. 
   Braddick W. Managementul în organizație./ Per. din engleză - M .: Delo, 2000. -
5. 
   Vikhansky A.S., Naumov A.I. Management - M.: 2003

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

postat pe http://www.allbest.ru/

Universitatea Tehnică de Stat de Automobile și Construcții de Drumuri din Moscova (MADI)

Departamentul de Management

Departamentul de Sociologie și Management

proiect de curs

la disciplina „Metode de cercetare aplicată în sociologie și marketing”

pe subiect:" Managementul stresului în organizație"

Este realizat de un student

Kharin V.A.

Verificat de: Ph.D., Conf. univ

Sukhorukova N.F.

Moscova 2016

• Introducere
• Capitolul 1. Aspecte teoretice ale conceptului de stres, caracteristicile și cauzele acestuia
• 1.1 Conceptul de stres și caracteristicile sale
• 1.2 Cauzele stresului la locul de muncă
• 1.3 Aspecte metodologice ale managementului stresului în organizație
• Capitolul 2. Software-ul setului de instrumente de cercetare sociologică
• 2.1 Problemă, scop, sarcini, obiect și subiect al cercetării
• 2.2 Interpretarea conceptelor principale ale studiului
• Concluzie
• Lista surselor utilizate
• Aplicații

Introducere

Relevanța studiului stresului în organizație în acest moment este mai mare ca niciodată. Datorită situației actuale a țării, stresul devine din ce în ce mai frecvent. De obicei, stresul este asociat cu două puncte principale: obstacole și dorințe neîmplinite. Obținerea unei note mari la sfârșitul unei evaluări poate duce la promovare și majorări salariale, în timp ce o notă nesatisfăcătoare poate deveni un obstacol în calea unei promovări mult așteptate și chiar temei pentru concedierea dintr-un loc de muncă din cauza inadecvarii postului ocupat.

Gradul de dezvoltare: în perspectiva acestei probleme, studiile lui G. Selye sunt interesante. Un remarcabil filozof, sociolog, psihofiziolog și-a petrecut cea mai mare parte a vieții studiind problema influenței stresului asupra oamenilor. De asemenea, această problemă a fost luată în considerare de oameni de știință moderni precum: Knoblaukh, Arkhangelsky G., Lukashenko M., Telegina T., Bekhterov S. și alții.

Scopul acestui proiect de curs: studierea managementului stresului în organizație.

Obiectul de studiu: personal

Subiect: gestionarea stresului într-o organizație

Proiectul de curs constă dintr-o introducere, două capitole, o concluzie, trei anexe și o bibliografie. Volumul total al proiectului de curs este de 39 de pagini.

Capitolul 1. Aspecte teoretice ale conceptului de stres, caracteristicile și cauzele acestuia

1.1 Conceptul de stres și caracteristicile sale

Sub stres, în literatura specială, este descrisă o stare negativă a unei persoane, când organismul nu se poate adapta pe deplin la condițiile de mediu nefavorabile. În consecință, forțele nu sunt complet restabilite după o zi de lucru, oboseala se acumulează, iar starea emoțională și fiziologică se schimbă în rău. Selye G. Eseuri despre sindromul de adaptare. - M.: Cunoașterea, 2003. - 156 p.

Un psihofiziolog și filozof remarcabil, fondatorul teoriei stresului, G. Selye, discutând despre esența stresului, notează: „Stresul este un răspuns nespecific al organismului la orice cerință care i se prezintă”. În același timp, un răspuns „nespecific” este un răspuns care necesită restructurare și adaptare la dificultatea care apare. „Cerințe nespecifice impuse de impact ca atare – aceasta este esența stresului”, scrie H. Selye.

Pentru a înțelege mai bine ce este „stresul”, este important să înțelegem ce nu este stresul. Stresul nu este doar tensiune nervoasă (reacțiile de stres sunt inerente și animalelor inferioare, iar la oameni acest lucru este asociat cu „stimuli emoționali”). Stresul nu este întotdeauna rezultatul unei răni: „Activitățile legate de stres pot fi plăcute sau neplăcute. Suferința este întotdeauna neplăcută”. Stresul nu trebuie evitat. Există întotdeauna o nevoie de a susține viața, de a rezista atacurilor și de a se adapta. În vorbirea de zi cu zi, atunci când spun că o persoană este „stresată”, de obicei înseamnă stres excesiv sau suferință.

G. Selye subliniază în mod specific că eliberarea completă de stres înseamnă moarte: „Spre deosebire de credința populară, nu ar trebui – și nu putem – să evităm stresul. Dar îl putem folosi și ne bucurăm dacă îi cunoaștem mai bine mecanismele și dezvoltăm o viață de filozofie adecvată. "

G. Selye despre stres și auto-realizare în profesie, care ocupă un loc foarte semnificativ în cartea sa „Stress and Distress”. Potrivit lui G. Selye, acțiunea trebuie finalizată, în caz contrar – suferință: „Principala sursă de suferință este nemulțumirea față de viață, lipsa de respect pentru studiile cuiva...”; o persoană trebuie cu siguranță să utilizeze rezerva de energie adaptativă pentru a „satisface nevoia înnăscută de autoexprimare, pentru a îndeplini ceea ce consideră destinul său, pentru a îndeplini misiunea pentru care, după cum i se pare, s-a născut”. Selye G. Stres fără suferință. - M.: Progres, 2005. - 12 p.

Cu tulburările de stres, oamenii dobândesc incertitudine cu privire la viitor, experimentează îndoieli cu privire la sensul vieții. Toți acești factori afectează performanța unei persoane, eficiența îndeplinirii îndatoririlor oficiale. Prin urmare, prevenirea antistres la întreprindere are ca scop creșterea rezistenței la stres a angajaților la diverși factori. Până în prezent, au fost deja dezvoltate forme organizaționale de prevenire - protecție individuală împotriva stresului folosind metode moderne de autoreglare psihologică și protecție corporativă. În acest din urmă caz, antrenamentele de grup vizează creșterea rezistenței la stres a personalului, normalizarea relațiilor interpersonale în echipă, formarea și întărirea unei echipe de lucru coezive.

Stresul este de obicei perceput ca un fenomen negativ. Se crede că provoacă un fel de probleme. Dar acesta este doar un tip de stres. De fapt, există și stres pozitiv, care poate fi cauzat de evenimente plăcute (de exemplu, o propunere de promovare, un mare câștig la loterie etc.). Se mai numește și eustress - din grecescul „ey”, care înseamnă „bun”. Micile stres sunt chiar benefice pentru organism - îl antrenează în mod constant, punându-l într-o stare de activare sau antrenament.

Ce este stresul? Pentru prima dată acest fenomen a fost investigat și descris de G. Selye în lucrarea sa „Stress fără suferință”. Omul de știință a dat acestui fenomen următoarea definiție: „Stresul este un răspuns nespecific al organismului la orice cerință care i se prezintă”. Selye G. Stres fără suferință. - M.: Progres, 2005. - 15 p.

Există o altă definiție care subliniază nevoia de stres pentru organism: Stresul este atât o stare nervoasă specială, cât și o reacție adaptativă a organismului menită să asigure autoconservarea.

De menționat că impactul extrem nu are întotdeauna un impact negativ asupra eficienței activităților desfășurate. Altfel, ar fi imposibil să depășești cu succes dificultățile care apar atunci când condițiile devin mai complicate. Rezistența unei persoane la apariția diferitelor forme de reacții de stres este determinată, în primul rând, de caracteristicile psihologice individuale și de orientarea motivațională a individului. Cu toate acestea, munca într-o situație stresantă duce în mod necesar la mobilizarea suplimentară a resurselor interne, care poate avea consecințe negative.

Orez. 1. Curba tensiunii

În mod similar, stresul se manifestă la nivel de echipă. Pentru a descrie stresul asociat activităților profesionale se folosesc diverse concepte: „stresul de muncă”, „stresul profesional”, „stresul organizațional”.

„stresul de muncă” apare din cauze legate de muncă – condițiile de muncă, locul de muncă, „stresul profesional” – din motive asociate profesiei, genului sau tipului de activitate, iar „stresul organizațional” apare din cauza unui impact negativ asupra subiectul caracteristicilor organizaţiei în care lucrează. Condițiile proaste de muncă, echipamentul tehnic defectuos, volumul de muncă neregulat, programul de lucru incomod și alte motive similare pot avea un impact negativ asupra angajatului. Bondarenko V.V., Reznik S.D. (ed.) Management personal. Proc. indemnizatie. - M.: INFRA-M, 2008. - 45 p.

Aceștia și alți factori pot avea loc nu numai din cauza imperfecțiunii organizației, ci și din motive obiective (condiții climatice nefavorabile, lipsa soluțiilor tehnice necesare, cererea neuniformă pentru acest tip de muncă, muncă forțată non-stop sau serviciu). , etc.). Ei pot funcționa în afara organizației, de exemplu, în munca individuală. Astfel de factori provoacă stres la locul de muncă.

Multe profesii, indiferent de caracteristicile unui anumit loc de muncă (regiune, industrie), sunt asociate cu factori de stres bine definiți. În acest caz, se spune adesea că profesia în sine este stresantă. Această situație dă motive pentru a folosi termenul de „stres profesional”. În cele din urmă, climatul psihologic nefavorabil în grupul de lucru, conducerea ineptă, distribuția irațională sau insuficient de exactă a responsabilităților postului, fluxurile de informații prost organizate, obiectivele de activitate neclare, incertitudinea cu privire la perspectivele de dezvoltare a întreprinderii și o serie de alți factori de aceeași ordine determină angajații organizației relevante (întreprindere, instituție) la stres organizațional.

Rezistența la stres este un răspuns adecvat al unei persoane la o situație non-standard. Majoritatea oamenilor trebuie să lucreze într-un ritm stresant. Zgomot, forfotă, program neregulat de lucru, comunicare constantă - toate acestea nu ar trebui să le reducă eficiența. Stresul nu trebuie să deranjeze, altfel implică neîndeplinirea obligațiilor. Korkina T.A., Baryeva E.A. Metode de management al stresului în organizaţie // Probleme în managementul sistemelor socio-economice în condiţiile dezvoltării inovatoare: Sat. științific tr. Chelyabinsk: Enciclopedia, 2012. -S. 163-169.

Cel mai adesea, cerința de rezistență la stres este prezentată pentru posturi vacante precum secretar asistent, director asistent, contabil șef și alte poziții manageriale. Managerilor le este greu să planifice activitățile companiei pe câțiva ani înainte, așa că ei se află întotdeauna într-o situație în care trebuie să ia rapid decizia corectă în fața constrângerilor severe de timp, iar acesta este stresul informațional.

Managerii, oamenii de vânzări, secretarele sunt adesea nevoiți să asculte plângerile clienților nemulțumiți, în timp ce se confruntă cu stres emoțional. Adesea, războaiele de carieră se desfășoară activ în companie, se țes intrigile, ceea ce creează o situație stresantă în cadrul echipei. Pentru a face față în mod adecvat la toate acestea, există programe de igiena mentală a stresului, managementul stresului.

Șeful organizației poate preveni tulburarea psihologică a angajatului, poate îmbunătăți performanța acestuia, folosind cunoștințele necesare de igienă mintală în managementul personalului.

Scopul principal al managementului ca atare este crearea condițiilor necesare pentru implementarea sarcinilor organizației, „stabilirea armoniei” între procesele individuale de muncă, coordonarea și coordonarea activităților comune ale angajaților în vederea atingerii rezultatelor globale planificate. Astfel, managementul este muncă cu oameni, iar activitatea lor de muncă servește ca obiect de control.

Pentru manager este important ca angajații să fie stabili din punct de vedere psihologic și să nu fie supuși stresului, depresiei și tulburărilor psihologice, altfel eficiența lucrătorului va scădea brusc și acest lucru va afecta întreprinderea în ansamblu. Constatarea că simptomele unei tulburări psihologice sunt mai frecvente la femei decât la bărbați este susținută de multe studii din mai multe țări. stres personal autoreglementare corporative

Printre metodele de diagnosticare a semnelor de probleme în echipă cauzate de stres, chestionarele, analiza datelor comparative, observația și interviurile s-au dovedit bine. Aceste metode pot fi utilizate atât în ​​combinație, cât și independent unele de altele. Bodrov N.P. Psihologie și fiabilitate. - ed. a IV-a - M.: „Filin”, 2005. - 113-115 p. Aceste activitati pot fi desfasurate de catre serviciul de personal atat secvential cat si in paralel, independent unul de celalalt. Acest lucru este valabil mai ales pentru prevenirea stresului, pe baza unei analize a cauzelor cărora departamentele elaborează un program de măsuri pentru prevenirea stresului pe an. Dacă este necesar - în cursul monitorizării regulate a situației - acest program este supus ajustării și clarificării. După diagnosticare, este necesar să se abordeze cauzele stresului organizațional pentru a putea influența situația și gestiona eficient dinamica stresului.

Direcția eforturilor serviciului de personal poate fi axată fie pe angajații individuali, cunoștințele, aptitudinile, aptitudinile și atitudinile acestora, fie asupra organizației în ansamblu, fie asupra diviziilor sale individuale (optimizarea proceselor de afaceri, implementarea competentă a schimbărilor, schimbarea stilului de management, adaptarea culturii corporative în conformitate cu obiectivele organizației). În practica managementului străin, astfel de programe există și sunt aplicate la nivelul întregii organizații, mai ales multe dintre ele au fost dezvoltate în ultimii ani la întreprinderi din Europa de Vest și SUA.

1.2 Cauzele stresului la locul de muncă

În fiecare zi, o persoană este afectată de mulți factori din mediul extern. Factorii care provoacă stres sau așa-numiții factori de stres care afectează lucrătorii astăzi includ:

1) factori de stres din afara organizației;

2) factori de stres de grup;

3) factori de stres asociați organizației;

Stresul la locul de muncă nu ar trebui să se limiteze la evenimentele și condițiile care au loc direct la locul de muncă. Orice organizație este un sistem social deschis, iar elementele sale - angajații - sunt afectate în mod natural de factori externi, cum ar fi schimbări în societate, condiții economice și financiare, schimbări în viața personală (probleme familiale, îmbătrânire, moartea unei rude apropiate, nașterea unui copil etc.). P.).

Astfel, se poate spune că o situație financiară precară îi poate încuraja pe oameni să își asume muncă suplimentară, având ca rezultat reducerea timpului de odihnă și creșterea stresului. Crizele familiale sunt, de asemenea, un factor de stres serios pentru lucrători. Există, de asemenea, dovezi că în familiile în care ambii soți lucrează, un soț care se află sub stres își poate „transfera” stresul soției sale. Val E. Leadership, leadership și team building într-o organizație. M: Prometeu, 2008. - 22 p.

Factorii de stres de grup includ:

1) lipsa coeziunii de grup, i.e. lipsa unei oportunități ca un angajat să se simtă membru al unei echipe din cauza faptului că managerul nu permite sau limitează această oportunitate, sau pentru că alți membri ai grupului nu îl acceptă în rândurile lor, poate fi o sursă. de stres sever;

2) prezența conflictelor intrapersonale, interpersonale și intragrup în echipă. Prezența unor contradicții grave sau incompatibilități a obiectivelor, nevoilor, valorilor personale ale salariatului, cu cele aprobate în grupul în care lucrează. Aceasta înseamnă că este forțat să fie constant, să comunice, să interacționeze și este, de asemenea, un factor de stres serios.

Cauzele stresului la locul de muncă sunt studiate de mult timp, iar lista potențialilor stresori este lungă. Conține factori fizici care transformă locul de muncă într-un mediu ostil (temperatură ridicată, zgomot, aglomerație etc.), precum și o serie de factori psihosociali datorați unei combinații specifice de caracteristici de muncă, organizaționale și sociale ale locului de muncă. Knoblauch, J. Stres și adaptare: per. cu el. / J. Knoblauch. - M.: Omega-L, 2006. -201-206 p.

Cei mai bine stabiliți factori de stres asociați cu mediul de lucru includ:

1) incertitudinea cu privire la viitor - pentru mulți lucrători, un factor de stres constant este teama de a-și pierde locul de muncă din cauza concedierilor, a performanței inadecvate, a vârstei sau dintr-un alt motiv;

2) incapacitatea de a-și influența munca - după cum notează mulți cercetători, măsura în care o persoană își influențează munca poate fi asociată cu o stare de stres. Munca mecanică monotonă și responsabilitatea pentru lucruri pe care oamenii nu le pot influența sunt factori deosebit de stresanți pentru unii lucrători;

3) natura muncii prestate - complexitatea sarcinilor de rezolvat, independența în muncă, gradul de responsabilitate, condițiile de muncă:

4) gradul de pericol în efectuarea muncii, nivelul de zgomot etc., după cum arată rezultatele a numeroase studii, pot fi atribuite și unor factori care provoacă adesea stres în rândul lucrătorilor;

5) ambiguitatea rolului și conflictul de rol - ambele condiții în majoritatea cazurilor sunt percepute ca factori de stres. Aici, ambiguitatea de rol se referă la incertitudinea în relațiile cu o persoană care îndeplinește un anumit rol, iar conflictul de rol se referă la diverse așteptări incompatibile cu privire la oamenii semnificativi la locul de muncă;

6) o structură organizatorică specifică – de exemplu, structura matriceală a unei organizații, care implică o dublă subordonare, este adesea o sursă de stres pentru un angajat care este obligat să execute simultan comenzile a doi manageri;

7) stilul de management stresant - folosirea frecventă a metodelor de presiune și amenințări nejustificate este unul dintre cei mai puternici factori de stres pentru subordonați;

8) presiunea programului de lucru - munca în schimburi și, în special, munca eșalonată, creează adesea o nevoie de o serie de schimbări psihologice și extra-muncă care sunt potențiali factori de stres. Pe de altă parte, un program de lucru foarte încărcat, care face dificilă sau imposibilă satisfacerea simultană a nevoilor de producție și personale, poate fi, de asemenea, un puternic factor de stres pentru persoanele aflate într-o varietate de situații de muncă.

Toate condițiile de mai sus sunt potențiali factori de stres care provoacă automat stres. Reacțiile la toți acești factori de stres sunt individuale. Psihologie organizațională și management. Cititor. - M.: INFRA-M, 2013. - 31 p.

Stresul nu are întotdeauna un efect dăunător asupra lucrătorilor și activităților lor de producție. De fapt, prea puțin stres poate duce chiar la scăderea productivității. Arkhangelsky G., Lukashenko M., Telegina T., Bekhterov S. Managementul stresului. Curs complet. - M.: „Editura Alpina”, 2012. - 235 p. Se observă că stresul ușor, de exemplu, sosirea unui nou șef sau o relocare neașteptată, poate avea un impact pozitiv, deoarece obligă angajatul să se mobilizeze pentru autoafirmare în noile condiții: de exemplu, în multe companii japoneze , una dintre prevederile politicii de personal este rotația regulată a personalului.

Stresul ușor îmbunătățește și circulația sângelui, ceea ce duce la creșterea activității și, în cele din urmă, la noi succese de producție. Cu toate acestea, nivelurile ridicate de stres au un efect dăunător grav asupra aspectelor fiziologice, psihologice și comportamentale ale vieții umane.

Stresul provoacă modificări chimice și de altă natură în starea fizică sau emoțională. Aceste răspunsuri generează energie pentru a ajuta o persoană să facă față unei amenințări percepute la adresa bunăstării lor (factorul de stres). Deocamdată, totul este în regulă - dar dacă factorul de stres nu este eliminat, iar energia nu este disipată în niciun alt mod (ca în exercițiile fizice), pur și simplu începe să secătuiască de o persoană. În cele din urmă, stresul provoacă o defecțiune sau o boală fizică. Deoarece reacțiile fiziologice la stres sunt descrise într-o cantitate mare de literatură suficient de detaliat, nu ne vom opri asupra acestei probleme. Egorshin, A.P. Controlul stresului în organizație / A.P. Egorshin. - M.: INFRA-M, 2014. - 17-20 p.

Semne de stres „sănătos”:

1) concentrare bună;

2) comportament corporativ;

3) nivel ridicat de muncă;

4) rezolvarea eficientă a problemelor;

5) respectarea termenelor;

6) bună conștientizare;

7) luarea deciziilor clare și încrezătoare;

8) relații armonioase;

9) înregistrări bune de prezență și timp;

10) realizări în creștere;

11) interes serios pentru afaceri și muncă;

12) planificare bună pe termen lung;

13) nivel ridicat de motivație;

14) imaginea de sine realistă;

15) energie;

16) remarci pozitive;

17) capacitatea de a critica constructiv și percepția acesteia;

18) sentimentul propriei valori și competențe.

Semne de exces de stres:

1) lipsa de calm;

2) uitare;

3) decizii proaste;

4) manifestare de anxietate, nerăbdare sau frică;

5) depresie;

6) incompatibilitate cu ceilalți;

7) nerealizarea obiectivelor, încălcarea termenelor limită;

8) vizite neregulate și evidențe de timp;

9) stima de sine scazuta;

10) rezolvarea ineficientă a problemelor;

11) standarde scăzute;

12) autocritică excesivă;

13) pierderea afacerii;

14) reclamații ale clienților;

15) planificare slabă pe termen lung.

Cea mai importantă abilitate a unui manager este să identifice mai întâi simptomele și apoi sursele de stres excesiv. Pentru a face acest lucru, o persoană trebuie să învețe să recunoască cele mai mici semne de disconfort atunci când lucrează. O modalitate este de a crea un chestionar și de a evalua modul în care, în general, factorii de muncă pot fi o sursă de stres în exces.

1.3 Aspecte metodologice ale managementului stresului în organizație

Se știe că stresul este un obstacol serios în calea desfășurării cu succes a afacerilor. Situațiile stresante pot apărea într-o companie din diverse motive, dar cel mai adesea - din cauza stilului de management din companie. Managerii ar trebui să-și amintească că stimularea pozitivă a angajaților poate crește calitatea muncii lor mult mai eficient decât presiunea constantă și cerințele excesive. Zaitsev L.K. Managementul stresului: Per. cu el. - M.: Interexpert, INFRA-M, 2014. - 21 p.

Inițial, se credea că directorii companiei sunt cei mai susceptibili la stres profesional. În psihologia stresului, există un așa-numit tip de personalitate „A”, care include proprietari de companii, manageri de top și oameni cu profesii creative. Într-adevăr, nivelul lor de supraîncărcare emoțională este foarte ridicat: necesitatea de a lua decizii cu un grad ridicat de responsabilitate, incertitudinea situației, lipsa informațiilor necesare, modificări prea frecvente sau neașteptate ale parametrilor informaționali - toate acestea reprezintă o sursă de stres.

Cu toate acestea, nu numai managerii de top, ci și angajații obișnuiți ajung într-o stare stresantă care dăunează afacerilor de succes. Manageri de cont, agenți de vânzări, secretare - aceștia sunt uneori cei care trebuie să preia primul, cel mai puternic val de nemulțumire a clienților, să asculte pretențiile, cererile și adesea chiar insultele adresate acestora. Situația lor este agravată de faptul că le lipsește adesea autoritatea necesară pentru a obține îmbunătățirea activității organizației. Toate acestea, desigur, conduc la emoții negative, stres și, în consecință, reduc productivitatea muncii.

Stresul la locul de muncă poate apărea din supraîncărcare sau, dimpotrivă, din subutilizare. În același timp, un angajat care crede că volumul său de muncă nu corespunde funcției sale și salariului pe care îl primește se confruntă cu nu mai puțin stres decât un angajat încărcat cu surmenaj.

De asemenea, stresul serios amenință un angajat căruia i se cere să îndeplinească rapid și eficient mai multe funcții greu de compatibil. Este foarte important ca angajatul să înțeleagă clar responsabilitățile sale de serviciu, limitele propriilor puteri și, de asemenea, să reprezinte clar sistemul de evaluare a muncii sale. O persoană care știe exact ce va urma una sau alta dintre acțiunile sale, se simte mult mai calmă.

O altă cauză a stresului poate fi îndeplinirea de către un angajat a unor noi îndatoriri care nu corespund experienței sale - de exemplu, la trecerea într-o poziție superioară. Este periculos și necesitatea de a face un lucru neiubit în fiecare zi.

Stresul profesional este adesea cauzat de un factor fizic extern (zgomot, încăperi aglomerate, ventilație sau iluminare slabă a locului de muncă etc.) sau de comportamentul altor angajați. De asemenea, starea psihologică a angajatului este afectată negativ de lipsa comunicării profesionale, indisponibilitatea resurselor necesare muncii și lipsa perspectivelor de dezvoltare profesională. Kamionsky, S.A. Managementul subordonaților. Tehnologii eficiente ale liderului / S.A. Kamionsky. - M: URSS, 2005. - 101-103 p.

În ciuda faptului că mulți cercetători numesc factorul organizațional principala cauză a stresului profesional, psihologii notează o altă latură a acestui fenomen. Pe lângă situația care provoacă stres, un rol important îl joacă atitudinea unei persoane față de această situație. Pentru a rezolva problema, este suficient să eliminați una dintre aceste componente. Prin urmare, dacă o persoană nu poate evita o situație stresantă, cea mai bună opțiune ar fi să-și schimbe atitudinea față de problemă. Aici este important rolul managerilor de HR, care trebuie să transmită angajaților o înțelegere a acestui aspect. Kalugina, S.N. Autogestionare: manual / S.N. Kalyugin. - M. : Direct-Media, 2014. - 135-137 p.

Astăzi în țara noastră se înregistrează o creștere semnificativă a cererii de servicii de formare în managementul stresului. Managementul stresului este o modalitate de a gestiona și controla stresul. Managementul stresului este considerat mult mai productiv decât încercarea de a izola complet oamenii de el. Există multe modalități și metode de „combatere a stresului”, atât aplicații individuale, cât și organizaționale. Cele mai multe dintre ele sunt bine cunoscute. Deci, metodele individuale includ:

1) odihnă activă regulată;

2) relaxare (yoga, meditație, auto-training);

3) formarea deprinderilor de autocontrol al comportamentului;

4) planificarea timpului propriu;

5) asigurarea unei durate suficiente a somnului;

6) terapie cognitivă etc.

În organizațiile străine, se practică astfel de metode precum includerea în pachetul social al angajatului de plată pentru cursurile din sala de sport, piscină. Unii dintre ei încearcă să se asigure că anumite tehnici simple sunt comunicate angajaților pentru a-i ajuta să facă față stresului. De exemplu, directorii BBC au publicat o broșură costisitoare în care explică personalului cum să stea pe scaune. Această broșură de 57 de pagini despre cum să reduceți stresul la locul de muncă conține o mulțime de alte informații valoroase. În special, există o diagramă detaliată a modului în care, în cazul unei stări complet fără speranță, să pliați un avion din hârtie. Dacă acest lucru nu ajută să facă față dificultăților care au apărut, atunci angajații sunt sfătuiți să miroasă floarea de lavandă și să privească fotografia cu peisajul alpin pentru o lungă perioadă de timp.

Cu toate acestea, aceste măsuri nu sunt suficiente. Problema trebuie abordată în mod cuprinzător, nu doar ajutând angajații să facă față stresului sever care a apărut deja sau consecințelor acestuia, ci prevenind-o la nivel de organizație. Cei de mai sus sunt factori de stres asociați cu organizația, tocmai pentru a neutraliza și reduce impactul negativ al acestor factori ar trebui acordată o atenție deosebită.

La nivel organizatoric, este recomandabil să se aplice următoarele măsuri de management al stresului:

1) monitorizarea periodică și formarea unui climat socio-psihologic acceptabil;

2) optimizarea structurii organizatorice (repartizarea atribuțiilor, puterilor și responsabilităților), realizată ținând cont de abilitățile și capacitățile angajaților specifici;

3) excluderea (dacă este posibil) a situațiilor de conflict de rol;

4) informarea angajatului cât mai mult posibil despre ceea ce este încurajat în companie și ce nu este (de exemplu, adoptarea unui cod de conduită corporativ pentru angajatul din companie, familiarizarea angajaților cu principiile sistemului de stimulare/amenzi). , etc.), despre perspectivele acesteia (poate include planificarea carierei), despre schimbările viitoare în organizație și despre modul în care acestea îl vor afecta în mod specific;

5) îmbogățirea conținutului atribuțiilor salariaților;

6) respectarea standardelor sanitare și igienice;

7) oferindu-le angajaților posibilitatea de a simți că pot influența situația (dându-le dreptul de a participa la luarea anumitor decizii, acordându-le mai multă autoritate în organizarea propriului loc de muncă, planificarea timpului de lucru etc.);

8) oferirea angajaților de feedback regulat cu privire la rezultatele muncii lor;

9) formarea managerilor de top și mediu în managementul conflictelor, abilități de comunicare în parteneriat;

10) oferirea de asistență consultativă angajaților.

Aceste măsuri sunt principalele pentru a se asigura că nivelul de stres experimentat de angajați nu depășește nivelul permis.

Pentru angajați, un bun exemplu poate fi comportamentul liderului lor. Să presupunem că are loc o întâlnire pentru a scoate compania din criză. Dacă CEO-ul literalmente în fața ochilor noștri transformă cu încredere o problemă incertă într-o sarcină rezolvabilă, comunică eficient cu cei prezenți și gestionează rațional timpul întâlnirii, atunci el arată, demonstrează, transferă angajaților forme de comportament organizațional care funcționează și creează un plan real de acțiune. Kartashova L.V. Comportament organizațional: un manual pentru studenții instituțiilor de învățământ înscriși în programul de MBA și alte programe de formare în management.-M.: INFRA-M, 2014. - 37 p.

Atunci când gestionează relații, managerul trebuie să dezvolte o cultură de comunicare care să concentreze emoțiile angajaților nu pe diferențele personale, ci pe un obiectiv comun. Pentru a influența eficient crearea unui climat psihologic favorabil în echipă, trebuie să stabiliți un sistem de comunicare. În special, acest lucru poate fi facilitat de dezvoltarea tradițiilor corporative, organizarea de sărbători corporative.

Atunci când gestionează sarcinile de lucru, managerul ar trebui să revizuiască programul de lucru al angajaților sau să construiască unul nou, să-și gestioneze în mod competent timpul și timpul subordonaților și, de asemenea, să ofere o oportunitate de recuperare după o muncă grea și grea - de exemplu, să includă un abonament la sala de fitness, club de fitness, piscina in pachetul social.

Orez. 2. Algoritm de management al stresului

Este necesar să se dezvolte un algoritm de management al stresului, adică să se găsească cauza stresului și să treacă atenția personalului la altceva. Efectuarea unui sondaj și analiza datelor obținute va oferi o oportunitate de a dezvolta modalități de rezolvare a problemei.

Capitolul 2 Software-ul Toolkit

2.1 Problemă, scop, sarcini, obiect și subiect al cercetării

problema sociala: atenție insuficientă pentru gestionarea nivelului de stres în organizația SRL „House of Fur”.

Problemă pentru a studia managementul stresului în organizația „House of Fur” SRL.

Ţintă cercetare sociologica: să elaboreze recomandări practice pentru reducerea stresului în organizația „House of Fur” SRL.

Sarcini cercetare sociologică:

1) Să identifice nivelul de stres al personalului din organizația SRL „House of Fur”.

2) Să identifice factorii obiectivi care influențează gestionarea stresului în organizația SRL „House of Fur”.

3) Să identifice factorii subiectivi care influențează managementul stresului în organizația SRL „House of Fur”.

4) Să identifice factorii obiectivi și personali care afectează managementul stresului în organizația SRL „House of Fur”.

Obiectul cercetării sociologice: personal organizația SRL „House of Fur”.

Lucru cercetare sociologică: managementul stresului în organizația OOO „House of Fur”.

2.2 Interpretarea conceptelor principale ale studiului

Interpretare teoretică conceptul de „expert”.

expert - specialist înalt calificat, competent într-un anumit domeniu.

Interpretare empirică conceptul de „expert”.

expert - specialist înalt calificat, competent în domeniul muncii cu personal.

Interpretare operațională conceptul de „expert”.

Indicatori ai nivelului de competență al unui specialist în domeniul muncii cu personalul:

· Experiență

· Abilitatea de a prezice.

Indicatori care măsoară acești indicatori.

· Studii superioare în specialitatea + IPK;

· Studii superioare în specialitate;

Fără educație specială.

Experienţă:

· Până la 1 an;

· De la 1 la 5 ani;

· De la 5 la 10 ani;

· De la 10 la 15 ani;

· Mai mult de 15 ani.

Capacitatea de a prezice.

· Înalt;

· In medie;

· Scăzut.

teoretic interpretare concepte " stres profesional " .

Stresul profesional - o stare de tensiune cauzată de influența factorilor de stres asociați situațiilor negative care apar în activitățile profesionale de zi cu zi.

empiric interpretarea conceptului " supraveghetor " .

Stresul profesional - o stare de tensiune cauzată de influența factorilor de stres asociați cu situații negative care apar în activitățile profesionale zilnice ale organizației SRL " casă de blană " .

Interpretare operațională:

Factorii subiectivi care măsoară impactul asupra stresului în organizație:

Factor:

1. Satisfacția cu funcția deținută în organizație.

Indicatori:

1) Complet satisfăcut;

2) În general mulțumit;

3) Fără opinie;

4) În general, nu sunt mulțumit;

5) Complet nemulțumit.

Factor:

2. Satisfacția față de personalul organizației.

Indicatori:

1) Complet satisfăcut;

2) În general mulțumit;

3) Fără opinie;

4) În general, nu sunt mulțumit;

5) Complet nemulțumit.

Factor:

3. Satisfacția salarială.

Indicatori:

1) Complet satisfăcut;

2) În general mulțumit;

3) Fără opinie;

4) În general, nu sunt mulțumit;

5) Complet nemulțumit.

Factor:

4. Satisfacția față de climatul psihologic din echipă.

Indicatori:

1) Complet satisfăcut;

2) În general mulțumit;

3) Fără opinie;

4) În general, nu sunt mulțumit;

5) Complet nemulțumit.

Indicatori obiectivi și indicatori de stres în organizație:

Indicator:

1) Satisfacția față de locul de muncă.

Indicatori:

a) Da;

b) Nu;

c) Greu de răspuns.

Indicator:

2) Frecvența conflictelor în organizație.

Indicatori:

a) Destul de des

b) Adesea;

c) Rareori;

d) extrem de rare

d) Nu se întâmplă.

Indicator:

3) Frecvența implicării salariatului în conflict.

Indicatori:

a) în mod constant;

b) Rareori, din când în când;

c) Niciodată;

d) Greu de răspuns.

4) Factori fizici care transformă locul de muncă într-un mediu ostil (temperatură ridicată, zgomot, aglomerație etc.).

Indicatori:

Este acolo;

b) Posibil;

c) Nu;

d) Greu de răspuns.

Factori obiectivi și indicatori care afectează stresul în organizație:

Factor:

1) Prezența unui lider care sprijină membrii organizației cu o mentalitate de management al stresului.

Indicatori:

Este acolo;

b) Nu.

c) Factorul:

Factor:

2) Utilizarea metodelor de presiune și amenințări nejustificate din partea șefului.

Indicatori:

A) Da cu siguranta;

b) Mai degrabă da;

în) Nu, cu siguranță;

G) Probabil ca nu;

e) Fără opinie.

Factor:

3) Conflict de rol (diverse așteptări incompatibile pentru oameni semnificativi la locul de muncă).

Indicatori:

A) Da cu siguranta;

b) Mai degrabă da;

în) Nu, cu siguranță;

G) Probabil ca nu;

e) Fără opinie.

Obiectiv-personal factori afectând despre stresul în organizație:

1. Index:

Genul lucrătorului.

Indicatori:

A) Masculin;

b) Femeie.

2. Index:

Vârsta muncitorului.

Indicatori:

A) De la 18 la 23 de ani;

b) de la 23 la 28 de ani;

în) De la 28 la 33 de ani;

G) De la 33 la 38 de ani;

e) De la 38 la 43 de ani;

g) de la 43 la 48 de ani;

h) Peste 48 de ani.

3.Indicator:

Statusul familiei.

Indicatori:

A) Necăsătorit / necăsătorit;

b) Căsătorit/căsătorit;

în) Divorţat;

G) Văduvă/Văduvă.

4. Index:

Nivelul de educație al lucrătorului.

Indicatori:

A) Secundar inferior;

b) Total mediu;

în) secundar de specialitate;

G) Neterminat mai sus;

e) Superior.

5. Index:

Experienta de lucru in echipa.

Indicatori:

A) Până la 1 an;

b) 1 până la 3 ani;

în) 3 până la 6 ani;

G) 6 până la 9 ani;

e) Peste 9 ani.

Concluzie

Scopul studiului a fost studiul studiului metodologic al eficacității utilizării timpului de lucru de către manageri, elaborarea de recomandări pentru îmbunătățirea eficienței utilizării timpului de lucru.

Materialele studiate au permis să se determine că mai multe metode pot fi utilizate pentru a evalua eficiența utilizării timpului de lucru al managerului, de exemplu, autofotografie a timpului de lucru, chestionare și anchete orale.

Sunt propuse metode de analiză a utilizării timpului de lucru. Și anume, un text preliminar pentru evaluarea eficienței utilizării timpului de lucru, o metodă de fotografiere și inventariere a timpului de lucru, o listă de obstacole în calea utilizării eficiente a timpului de lucru, un chestionar pentru evaluarea eficienței utilizării timpului de lucru de către un manager.

Una dintre sarcini a fost elaborarea de recomandări pentru îmbunătățirea eficienței utilizării timpului de lucru al managerului. A fost elaborat un plan de măsuri organizatorice și tehnice pentru îmbunătățirea utilizării timpului de lucru de către manageri.

În special, acestea sunt:

- planificarea timpului de lucru;

- stabilirea si eliminarea factorilor de interferenta.

Astfel, în încheierea lucrării, aș dori să remarc următoarele: munca conducătorului trebuie să fie clar reglementată și să respecte normele și regulile de bază.

Optimizarea muncii managerului se bazează pe studiul și analiza duratei îndeplinirii anumitor atribuții profesionale. După colectarea informațiilor inițiale despre activitățile desfășurate, este necesar să se caute modalități de eliminare a „mâncătorilor” de timp.

Lista surselor utilizate

1. Arkhangelsky G., Lukashenko M., Telegina T., Bekhterov S. Managementul stresului. Curs complet. - M.: „Editura Alpina”, 2012. - 315 p.

2. Bodrov N.P. Psihologie și fiabilitate. - ed. a IV-a - M.: „Filin”, 2005. - 238 p.

3. Bondarenko V.V., Reznik S.D. (ed.) Management personal. Proc. indemnizatie. - M.: INFRA-M, 2008. - 210 p.

4. Val E. Leadership, leadership și team building în organizație. M: Prometeu, 2008. - 220 p.

5. Egorshin, A.P. Controlul stresului în organizație / A.P. Egorshin. - M.: INFRA-M, 2014. - 327 p.

6. Zaitsev L.K. Managementul stresului: Per. cu el. - M.: Interexpert, INFRA-M, 2014. - 201 p.

7. Kalyugina, S.N. Autogestionare: manual / S.N. Kalyugin. - M. : Direct-Media, 2014. - 207 p.

8. Kartashova L.V. Comportament organizațional: un manual pentru studenții instituțiilor de învățământ înscriși în programul de MBA și alte programe de formare în management. - M.: INFRA-M, 2014.-321 p.

9. Kamionsky, S.A. Managementul subordonaților. Tehnologii eficiente ale liderului / S.A. Kamionsky. - M: URSS, 2005. - 192 p.

10. Knoblauch, J. Stres și adaptare: per. cu el. / J. Knoblauch. - M.: Omega-L, 2006. - 206 p.

11. Korkina T.A., Baryeva E.A. Metode de management al stresului în organizaţie // Probleme în managementul sistemelor socio-economice în condiţiile dezvoltării inovatoare: Sat. științific tr. Chelyabinsk: Enciclopedia, 2012. - 163 p.

12. Psihologie și management organizațional. Cititor. - M.: INFRA-M, 2013. - 310 p.

13. Organizarea muncii personale a managerilor și specialiștilor//Kadrovik. Managementul personalului. - 2015. - Nr. 6.

14. Selye G. Eseuri despre sindromul de adaptare. - M.: Cunoașterea, 2003. - 253 p.

15. Selye G. Stres fără suferință. - M.: Progres, 2005. - 127p.

Anexa 1

Chestionar pentrurespondenți

Dragi respondenți!

Sunteți expert în organizarea planificării personalului la Dom Mekha LLC.

Vă rugăm să completați acest chestionar.

1. Sunteți mulțumit de climatul psihologic din echipă?

1) Da;

2) Nu;

3) Îmi este greu să răspund.

2. În opinia dumneavoastră, cât de des apar conflicte în organizație?

1) Da;

2) Nu;

3) Îmi este greu să răspund.

3. Participi des la conflicte?

1) Da;

2) Nu

3) Îmi este greu să răspund.

4. Ești des criticat de superiorii tăi?

1) Da

2) Nu

3) Îmi este greu să răspund.

5. Sunteți mulțumit de poziția dvs. în organizație?

1) Da;

2) Nu;

3) Îmi este greu să răspund.

6. Ești mulțumit de echipa pentru care lucrezi?

1) Da;

2) Nu;

3) Îmi este greu să răspund.

Vă mulțumim pentru participarea la sondaj!

Anexa 2

adnotare

Relevanța studiului metodelor de control al stresului în organizație este acum cea mai necesară. Țara se află într-o situație economică dificilă, astfel încât identificarea și controlul stresului angajaților este necesară pentru funcționarea cu succes a organizației.

Sunt necesare două condiții pentru ca stresul să treacă de la potențial la real: incertitudinea angajatului că va obține cu siguranță rezultatul și importanța deosebită pentru el a obținerii acestui rezultat. Deci, dacă promovarea într-o anumită organizație nu prezintă un interes semnificativ pentru un angajat, atunci este puțin probabil ca acesta să experimenteze o stare de stres în cazul unei evaluări nesatisfăcătoare a rezultatelor muncii sale în organizație. Stresurile minore sunt inevitabile și inofensive, dar stresul excesiv creează probleme atât indivizilor, cât și organizațiilor, dificultăți în îndeplinirea sarcinilor.

Scopul acestei lucrări: studierea mecanismului de gestionare a stresului în organizație.

În conformitate cu obiectivul, este necesar să se rezolve următoarele sarcini:

1) Definiți conceptul de „stres” și identificați caracteristicile acestuia;

2) Să studieze mecanismele fiziologice ale stresului și consecințele acestuia pentru lucrător;

3) Identificarea cauzelor stresului la locul de muncă;

4) Luați în considerare metode de tratare a stresului în sfera managerială;

5) Dezvoltarea de software pentru instrumente de cercetare sociologică.

Obiectul de studiu: organizare

Subiect: Managementul stresului organizațional

Pe baza sarcinilor stabilite, în partea teoretică a proiectului de curs s-a luat în considerare conceptul de stres, precum și s-au identificat caracteristicile acestuia. Au fost studiate mecanismele fiziologice ale stresului și consecințele acestuia asupra lucrătorilor. Au fost identificate și analizate cauzele stresului la locul de muncă.

În partea practică a lucrării au fost dezvoltate instrumente software pentru studiul eficienței utilizării timpului de lucru de către manageri, pe baza cărora s-a format un chestionar. Informațiile obținute în timpul sondajului ne vor permite să dezvoltăm recomandări practice pentru îmbunătățirea controlului stresului la Dom Mekha LLC.

Găzduit pe Allbest.ru

Documente similare

Esența stresului și caracteristicile sale. Cauzele stresului la locul de muncă și simptomele acestuia. Comportamentul organizatoric al personalului. Nivelul actual de stres în „Santushti” LLC. Scăderea performanței personalului sub influența sarcinilor de stres.

lucrare de termen, adăugată 10.01.2013


Conceptul, caracteristicile, mecanismele fiziologice ale stresului și consecințele acestuia pentru angajat. Principalele cauze ale stresului la locul de muncă, semnele acestuia. Analiza nivelului actual de stres la CJSC „Mirny” și recomandări pentru reducerea acestuia.

lucrare de termen, adăugată 26.06.2010


Conceptul de stres. Cauzele stresului la locul de muncă. Factori de stres din afara organizației. Stresori organizaționali. Factori care afectează rezistența la stres. Depășirea stresului unui agent începător al unei companii de asigurări.

lucrare de termen, adăugată 01/05/2009


Esența și tipurile conflictelor, principiile clasificării lor și principalele cauze de manifestare în organizația modernă. Managementul conflictelor. Depășirea rezistenței la schimbare. Cauzele stresului. Modalități de a reduce stresul și de a crește productivitatea.

lucrare de termen, adăugată 04.03.2011


Determinarea naturii și tipurilor conflictelor. Luarea în considerare a trăsăturilor apariției conflictelor în domeniul turismului. Studiul metodelor și modalităților de rezolvare a conflictelor. Natura și cauzele stresului; modalităţi de atenuare a stării negative a personalului agenţiei de turism.

rezumat, adăugat 13.05.2015


Conceptul de stres și principalele sale caracteristici. Efectele stresului asupra psihicului uman. Caracteristicile profesionale și de calificare ale personalului CJSC „Michael and Co”. Analiza situatiilor stresante in randul angajatilor. Elaborarea de recomandări pentru managementul stresului.

teză, adăugată 19.10.2013


Concepte de bază, esență, tipuri, structură și forme ale personalităților conflictuale și conflictuale. Luarea în considerare a metodelor, metodelor de rezolvare și strategiilor de gestionare a acestora. Analiza cauzelor stresului în echipa de bibliotecă, exemple de cursuri pentru a-l atenua.

lucrare de termen, adăugată 04/06/2011


Cauzele stresului într-o organizație. Efectele distructive ale stresului și conflictelor. Structura și sistemul de management al personalului la întreprindere pe exemplul SA „Penzastroy”. Mișcarea personalului industrial și de producție. Diagnosticarea nivelului de stres al muncii.

lucrare de termen, adăugată 01.09.2013


Conceptul de stres și rezistență la stres a personalului. Analiza activităților întreprinderii și personalului întreprinderii industriei turistice SRL „Magazin de excursii de ultimă oră”. Strategii de comportament în sistemul de interacţiune „furnizor – consumator al produsului turistic”.

teză, adăugată 28.01.2015


Conceptul și tipurile de stres, cauzele și consecințele negative asupra vieții umane. Recomandări pentru minimizarea nivelului de stres în echipa de lucru. Metode și principii de restabilire a echilibrului mental într-o situație de criză.

Crezi că nu vei putea face față stresului tău mental. Relaxa. De fapt, ai mai mult control asupra stresului decât ai putea crede. include controlul asupra stilului tău de viață, gândurilor, emoțiilor, abilitatea de a face față problemelor tale.

Ce este managementul stresului?

Toți răspundem diferit la stres și mulți oameni sunt capabili să gestioneze stresul. Dar dacă simți că tensiunea vieții tale este scăpată de sub control, este timpul să acționezi. Gestionarea și gestionarea stresului implică modalități de depășire, prin schimbarea situației stresante. Schimbându-ți răspunsul, ai grijă de tine și găsește timp pentru odihnă și relaxare. Unul dintre primii pași este să recunoști adevăratele surse de stres din viața ta.

Cum să identifici sursele de stres din viața ta?

Pornirea unui jurnal de stres

Un jurnal de stres te va ajuta să identifici stresul obișnuit din viața ta și să dezvolți modalități de a-l gestiona și de a-l face față. De fiecare dată când te simți stresat, ține evidența în jurnal. Dacă începeți un jurnal zilnic, veți începe să vedeți modele și teme comune. Încercați să scrieți în jurnal:

• Ce a cauzat stresul (ghiciți dacă nu sunteți sigur).
• Cum te-ai simțit fizic și emoțional.
• răspunsurile dumneavoastră.
• Ce tehnici de management al stresului ai folosit pentru a te simți mai bine?

Acest lucru va ajuta la identificarea surselor de stres, cum ar fi schimbarea locului de muncă, o mutare sau pierderea unei persoane dragi. Identificarea surselor de stres zilnic poate fi mai dificilă. Problema este că atunci când ești stresat, este posibil să nu fii conștient de propriile gânduri, sentimente și comportamente. Pentru a identifica adevăratele surse de stres, acordați atenție obiceiurilor și atitudinilor justificative față de stres:

• Explică stresul ca fiind temporar, chiar dacă nu-ți amintești ultima dată când ai luat o respirație.
• Definiți stresul ca parte integrantă a vieții tale de muncă, acasă sau ca parte a personalității tale: „Am o natură foarte nervoasă”.
• Dai vina pe alte persoane sau evenimente externe pentru stres și îl consideri complet normal.

Până când îți asumi responsabilitatea pentru rolul vieții pe care îl joci, nivelul tău de stres va rămâne în afara controlului tău.

Cum te poți ajuta să faci față stresului?

Gândește-te la modurile în care reușești să faci față stresului din viața ta. Un jurnal de stres vă va ajuta să determinați care sunt strategiile dvs. de coping. Ele pot fi sănătoase sau nesănătoase, de ajutor sau neproductive. Din păcate, mulți oameni se luptă cu stresul nu fac decât să-și agraveze problema.

Strategii nesănătoase de a face față stresului

Aceste strategii de coping pot reduce temporar stresul, dar pot provoca mai multe daune pe termen lung:

• Fumat.
• Abuzul de alcool.
• Alimentație greșită.
• Petreceți câteva ore la rând în fața unui computer sau a televizorului.
• Ruperea relațiilor sociale.
• Folosind pastile sau medicamente pentru a vă calma și relaxa.
• Evitarea rezolvarii problemelor.
• Scoate-l pe alții (exploziile de furie, violența fizică).

Predarea modalităților sănătoase de a face față stresului

Dacă strategiile tale de coping nu sunt favorabile sănătății tale emoționale și fizice, atunci este timpul să găsești modalități sănătoase de a gestiona stresul. Nicio metodă nu funcționează la fel pentru toată lumea sau în orice situație, așa că experimentați cu metode și strategii diferite. Concentrează-te pe ceea ce te face să te simți calm și în control.

Strategia de management al stresului #1: Mișcă-te

Activitatea fizică joacă un rol cheie în reducerea stresului și prevenirea consecințelor acestuia. Nu trebuie să fii atlet sau să petreci ore întregi în sală pentru a experimenta beneficiile, aproape orice tip de activitate fizică poate ajuta la ameliorarea stresului și la arderea furiei, a tensiunii și a frustrarii. Activitatea fizică poate crește eliberarea de endorfine, care vă vor ridica starea de spirit și vă vor face să vă simțiți bine. Puteți începe cu puțin și să vă creșteți treptat nivelul de fitness. Scurte explozii de activitate care vă cresc ritmul cardiac vă vor ajuta la ameliorarea stresului și vă vor oferi mai multă energie și optimism. Iată câteva modalități ușoare:

• Dansează pe muzică.
• Plimba-ti cainele.
• Acasă sau la serviciu, folosiți scările, nu liftul.
• Parcați-vă mașina în cel mai îndepărtat loc de parcare și mergeți restul drumului.
• Susține-te reciproc la antrenament.
• Joacă jocuri în aer liber cu copiii tăi.

Odată ce ați luat obiceiul de a fi activ fizic, încercați să includeți exerciții regulate în programul dvs. zilnic. Activitățile care necesită mișcare continuă sunt deosebit de eficiente în ameliorarea stresului. Mersul pe jos, alergarea, înotul, dansul, ciclismul și cursurile de aerobic sunt alegeri bune.
Alegeți o activitate care vă place și încercați să rămâneți la ea. În loc să continuați să vă concentrați asupra gândurilor rele în timp ce faceți exerciții, faceți un efort conștient de a vă concentra asupra corpului și a senzațiilor fizice. Adăugarea acestui element de mindfulness la antrenamentul tău te va ajuta să ieși din ciclul emoțiilor negative și să potolești stresul. Concentrează-te pe coordonarea respirației cu mișcarea sau încearcă să observi cum simte pielea ta aer sau lumina soarelui pe ea. Scoaterea gândurilor negative din cap și acordarea atenției senzațiilor fizice este o modalitate sigură de a evita amintirea traumei.
Pe măsură ce dezvoltați aceste obiceiuri, vă va fi mai ușor să învățați și alte tehnici de gestionare a stresului.

Strategia de management al stresului nr. 2: Participarea socială

Construiește-ți relația

• Discutați cu colegii de la serviciu.
• Oferiți ajutor voluntar.
• Luați prânzul cu un prieten sau prieteni.
• Mergeți la film sau la un concert cu cineva.
• Sună sau trimite mesaj unui vechi prieten.
• Du-te la antrenament cu un prieten.
• Participați la activități comunitare.
• Conectați-vă spiritual cu un antrenor sportiv.

Angajamentul social este cel mai rapid și mai eficient mod de a reduce stresul și de a evita exagerarea la evenimentele interne sau externe pe care le percepi ca o amenințare. Nu există nimic mai liniștitor pentru sistemul tău nervos decât să fii cu o altă persoană care te înțelege și creează un sentiment de siguranță. Această senzație este percepută de sistemul nervos ca rezultat al semnalelor non-verbale pe care le auzi, le vezi și le simți. Desigur, nu toată lumea are un prieten pe care să se sprijine atunci când ești stresat. Prin urmare, încearcă să creezi o societate în jurul tău dintr-un cerc de prieteni apropiați, pentru că cu cât o persoană este mai singură și mai izolată, cu atât este mai vulnerabilă la stres. Fii mai deschis cu oamenii. Revelația nu este un semn de slăbiciune și nu va deveni o povară pentru alții. De fapt, majoritatea prietenilor vor fi flatați că ai încredere în ei, iar asta nu va face decât să-ți întărească legătura. Și amintiți-vă, niciodată nu este prea târziu pentru a îmbunătăți și a construi noi prietenii.

Strategia de management al stresului #3: Evitați stresul inutil

În timp ce stresul este răspunsul automat al sistemului tău nervos la iritare, o parte de stres provine din situații previzibile, cum ar fi întâlnirea cu șeful tău sau un fel de sărbătoare. În condiții de stres previzibil, puteți schimba situația sau vă puteți schimba răspunsul. Când decideți ce scenariu să alegeți, bazați-vă pe patru opțiuni: evitați, schimbați, adaptați sau acceptați.
Pentru a putea evita situațiile stresante, trebuie să decizi câți factori de stres din viața ta poți elimina.
Nu ezita să spui „nu”. Cunoscând opțiunile tale, rămâi la ele. Fie că este vorba în viața personală sau profesională, nu vă asumați mai mult decât puteți face cu adevărat - aceasta este o rețetă sigură pentru ameliorarea stresului. Există o diferență între „ar trebui” și „poate”. Profită de ocazie pentru a spune „nu” ca să nu te asumi prea mult. Evită oamenii care te influențează negativ. Dacă cineva provoacă constant stres în viața ta, limitează timpul petrecut cu acea persoană sau pune capăt relației. Preia controlul asupra mediului tău: dacă știrile de seară te îngrijorează, stinge televizorul; Dacă programul tău zilnic te face să te simți stresat, încearcă să-l schimbi.

Strategia de management al stresului #4: Schimbați situația

Dacă nu poți evita o situație stresantă, încearcă să o schimbi. Adesea, aceasta include schimbarea modului în care comunicați și lucrați în viața de zi cu zi.
Exprimă-ți sentimentele, nu le ascunde. Dacă ceva sau cineva te deranjează, vorbește deschis și respectuos despre problema ta. Dacă nu îți exprimi sentimentele, atunci resentimentele vor crește și vor provoca stres. Fii pregătit să faci compromisuri. Dacă ceri cuiva să-și schimbe comportamentul, fii pregătit să faci același lucru. Dacă amândoi sunteți dispuși să faceți un compromis chiar și puțin, aveți șanse mari să găsiți un mediu fericit. Gestionează-ți timpul. Gestionarea necorespunzătoare a timpului poate duce la mult stres. Când îți faci planuri pe termen lung, nu te exagera, este mai ușor să rămâi calm și concentrat.

Strategia de management al stresului #5: Adaptarea la stres

Ce crezi că ar putea avea un impact enorm asupra nivelului tău de stres? Reluați-vă simțul controlului schimbându-vă așteptările și atitudinile față de situațiile stresante.

Regândirea Problemei

• Încercați să priviți situațiile stresante dintr-o perspectivă mai pozitivă.
• Uită-te la imaginea de ansamblu.
• Gândiți-vă la perspectiva unei situații stresante. Întrebați-vă: „Cât de important va fi acest lucru pe termen lung. Va conta peste o lună sau un an? Chiar merită să te superi? Dacă răspunsul este nu, direcționează-ți timpul și energia în altă parte.

Stabiliți standarde.

• Perfecționismul este o sursă majoră de stres.
• Încetează să te pregătești pentru eșec, cerându-ți perfecțiunea.
• Stabileste standarde rezonabile pentru tine si pentru ceilalti, lupta pentru excelenta este o cale buna, dar asta nu inseamna ca trebuie sa fii perfect in orice.

Strategia de management al stresului #6: Acceptați ceea ce nu puteți schimba

Multe surse de stres sunt inevitabile. Puteți preveni sau schimba oricând stresul (moartea unei persoane dragi, boală gravă). În astfel de cazuri, cel mai bun mod de a face față stresului este să accepți lucrurile așa cum sunt. Deși poate fi dificil, pe termen lung, este mai ușor decât să încerci să lupți cu o situație pe care nu o poți schimba.
Nu încerca să controlezi incontrolabilul. Multe lucruri din viață sunt dincolo de controlul nostru, în special comportamentul altor oameni. Concentrați-vă asupra lucrurilor pe care le puteți controla, cum ar fi modul în care veți răspunde la probleme. Privește de sus. Când vă confruntați cu provocări majore, încercați să le priviți ca pe o oportunitate de creștere personală. Dacă propriile acțiuni au contribuit la situația stresantă, reflectă asupra lor și învață din greșelile tale. Învață să ierți. Acceptați faptul că trăim într-o lume imperfectă și că oamenii fac greșeli. Eliberează-te de furie și resentimente. Eliberează-te de energia negativă iertând, mergi mai departe.

Strategia de management al stresului #7: Fă-ți timp pentru distracție și relaxare

Pe lângă energia și pozitivitatea pe care ți le oferă divertismentul și relaxarea, poți reduce stresul din viața ta răsfățându-te. Dacă îți faci în mod regulat timp pentru odihnă și distracție, devii mai rezistent la inevitabilele situații stresante. Nu uita de propriile tale nevoi.
Instrumente pentru ameliorarea stresului:

• Vino cu o listă de moduri sănătoase de a te relaxa și de a întineri.
• Încearcă una sau mai multe dintre aceste idei în fiecare zi, chiar dacă te simți bine.
• Mergi la plimbare.
• Petrece mai mult timp în natură.
• Sună un prieten bun.
• Joacă jocuri în aer liber (tenis, badminton).
• Păstrați înregistrările într-un jurnal.
• Faceți o baie și aprindeți lumânări parfumate.
• Luați o ceașcă caldă de cafea sau ceai.
• Joacă-te cu animalul tău de companie.
• Ai grijă de grădina ta.
• Înscrie-te pentru un masaj.
• Citește o carte bună.
• Ascultă muzică.
• Urmărește comedia ta preferată.

Prins în agitația vieții, nu uita de propriile nevoi. Să ai grijă de tine este o necesitate, nu un lux.
Fă-ți timp să te relaxezi. Includeți odihna în programul dvs. zilnic. Nu lăsați alte angajamente să stea în cale. Acesta este momentul să iei o pauză de la toate responsabilitățile și să-ți încarci bateriile. Asigurați-vă că vă bucurați de fiecare zi. Găsiți timp pentru activități de agrement care vă aduc bucurie (vizionați stelele, cântați sau cântați la instrumente muzicale sau pur și simplu să mergeți cu bicicleta). Păstrați simțul umorului (aceasta include abilitatea de a râde de voi înșivă). Râsul ajută organismul să facă față stresului.

Strategia de management al stresului #8: Traiți un stil de viață sănătos

Pe lângă exercițiile fizice regulate, există și alte opțiuni de stil de viață sănătos care vă pot ajuta să vă creșteți rezistența la stres.
Dieta sanatoasa. Organismele bine hrănite sunt mai bine pregătite pentru a face față stresului. Fii atent la ceea ce mănânci. Începeți-vă ziua cu micul dejun. Economisiți-vă energia și păstrați-vă mintea limpede cu o dietă echilibrată pe tot parcursul zilei. Reduceți cofeina și zahărul. „Sub-urile” temporare de cofeină și zahăr furnizează mai întâi, iar apoi înrăutățesc dramatic starea de spirit și energia. Prin reducerea cantității de cafea, băuturi răcoritoare, ciocolată, zahăr și gustări mici din dieta ta, te vei simți mai relaxat și vei dormi mai bine. Evitați alcoolul, țigările, drogurile. Auto-medicația cu alcool sau droguri poate oferi o ameliorare ușoară a stresului, dar această ameliorare este doar temporară. În acest fel, problema nu poate fi evitată sau mascată. Toate problemele trebuie rezolvate cu un cap sobru și o minte limpede.

Și, desigur, dormi. Un somn bun este combustibil pentru mintea și corpul tău. A te simți obosit crește stresul, deoarece te face să gândești nerațional.

Alături de conflicte, stresul joacă un rol important în viața oamenilor. Chiar și într-o organizație bine gestionată, apar situații care afectează negativ oamenii și îi fac să se simtă stresați. Stresul excesiv poate fi devastator pentru individ și, în consecință, pentru organizație. Astfel, managerul trebuie să înțeleagă acest lucru și să învețe cum să neutralizeze situațiile stresante pentru a asigura eficacitatea deplină a organizației.

Stres- starea emoțională a corpului, care este cauzată de presiunea excesivă asupra personalității și ulterior are un efect demoralizant asupra acesteia. De exemplu: o situație de lipsă de timp; în același timp, un număr mare de evenimente sau informații pe care o persoană nu este capabilă să le evalueze și să le accepte; un eveniment neplăcut în familie etc. Stresul este o componentă esenţială a activităţii umane.

Rețineți că stresul este caracterizat prin prezența a trei faze; anxietate, rezistență și epuizare.

Oamenii suportă aceste faze de stres în moduri diferite, în funcție atât de factorii lor personali, cât și de mulți alți factori: unii manifestă o reacție de rivalitate și o luptă, alții pleacă.

În funcție de tipul și natura stresului, există fiziologic și psihologic. Tipul de stres care este relevant pentru lideri este caracterizat de stres psihologic sau fiziologic excesiv.

Stresurile fiziologice apar atunci când există o acumulare a unei mase critice de oboseală din situații stresante. Rezultatele unor astfel de stres sunt boli (ulcer de stomac, migrene, hipertensiune arterială, dureri de inimă și spate, artrită, astm etc.).

Stresurile psihologice sunt împărțite în informaționale și emoționale. Stresul informațional apare într-o situație de supraîncărcare informațională, când o persoană nu face față sarcinilor, nu are timp să ia o decizie etc. Munca unui manager, subordonații săi în situații stresante poate duce la îndeplinirea necorespunzătoare a sarcinilor. Este important ca liderul să aibă grijă de organizarea rațională a muncii subordonaților, de crearea și întărirea climatului moral și psihologic în echipă, ceea ce va elimina în mare măsură situațiile stresante. Stresul emoțional se manifestă în situații de amenințări, pericol, imagine. O persoană devine iritabilă, își pierde pofta de mâncare, cade în depresie, interesul ei pentru comunicare scade. Principalele cauze ale stresului sunt următorii: factori organizatorici - suprasolicitare, subîncărcare, inconsecvență, calitate slabă a țintelor planificate;

conflict de roluri, atunci când angajatului îi sunt prezentate cerințe conflictuale de muncă sau i se acordă sarcini care depășesc atribuțiile sale oficiale;

incertitudinea rolului în viitor, atunci când persoana are îndatoririle incerte ale muncii sale, cui este subordonată și ce drepturi are;

angajament, responsabilitate sporită față de oameni, precum și participarea la întâlniri și întâlniri, saturate în organizație;

responsabilitatea pentru îndeplinirea sarcinii, mai ales într-un viitor incert;

schimbare constantă, nevoia de adaptare la schimbările tehnologice rapide, dobândirea de noi competențe, implementarea unor responsabilități suplimentare;

relații cu subalternii - incapacitatea de a conduce o echipă critică sau neorganizată, dificultăți în a se opune autorităților;

relațiile cu colegii – competiție și rivalitate nesănătoase, sprijin insuficient din partea echipei, dificultăți în realizarea cooperării;

nesiguranța locului de muncă asociată cu teama de reducere, îmbătrânire, pensionare anticipată;

sentimente cauzate de muncă sau de carieră - dezamăgire la atingerea unei înălțimi în carieră, lipsă de perspective, promovare lentă;

influența organizației asociată cu un climat tensionat, stil de conducere autoritar, lipsă de informare, participare insuficientă la procesul de muncă;

influență externă, inclusiv; conflict de cerințe ale organizației și familiei; probleme domestice; acordarea de prioritate muncii decât familiei; călătorii constante de afaceri.

Aceste motive pot fi combinate în diverse moduri, fiind acute pentru liderii care au presiune de sus și de jos. Evenimentele pozitive ale vieții pot provoca, de asemenea, mult stres.

Stresul, alaturi de unul negativ, poate avea si un efect pozitiv, constand in faptul ca ajuta la mobilizarea eforturilor unei persoane de a presta munca. Deoarece stresul este inevitabil, un manager trebuie să învețe să-l gestioneze.

Managementul stresului- acesta este un proces de influență intenționată asupra personalului organizației pentru a adapta o persoană la o situație stresantă, a elimina sursele de stres și a stăpâni metodele de neutralizare a acestora de către tot personalul.

Managerii ar trebui să învețe să gestioneze stresul și să folosească următoarele pentru a face acest lucru: moduri :

să dezvolte un sistem de priorități în activitatea lor (ce să facă „azi”, „mâine”, „când va veni timpul...”);

învață să spui „nu” când este atinsă limita de stres, după care este imposibil să iei o sarcină suplimentară;

dezvoltă o relație eficientă și de durată cu supervizorul tău, învață-l pe supervizor să-ți respecte volumul de muncă;

nu fiți de acord cu un manager care face cerințe contradictorii (nu atingeți poziția agresivă, explicați doar ce probleme specifice devin contradictorii pentru dvs.)

spune-i managerului că nu ești sigur de o serie de sarcini, dar nu devii un reclamant;

determină scopul carierei tale, care, conform autoevaluării tale, este real, verifică ce abilități și calificări îți lipsesc;

găsiți timp în fiecare zi să vă deconectați și să vă odihniți;

fă-ți timp să te relaxezi atunci când te afli sub o presiune neprofitabilă;

fii realist cu privire la ceea ce poți realiza și face;

urmați dieta și exercițiile fizice.

Pentru a obține o productivitate ridicată și niveluri scăzute de stres, este necesar :

determina cantitatea rezonabilă și tipul de muncă pentru subordonați în raport cu abilitățile acestora;

permite subordonaților să refuze ordinele dacă au motive întemeiate să facă acest lucru;

definiți clar domeniile specifice de autoritate, responsabilitate și sarcini de producție;

utilizați un stil de conducere în funcție de situația specifică;

oferi recompense adecvate pentru performanță; acționează mai des ca mentor.

Una dintre sarcinile urgente ale managementului modern este de a găsi modalități de a crește rezistența la stres a unei persoane. Reziliența unui manager este capacitatea sa de a rezista în mod conștient stresului prelungit. Se știe că odată cu o ședere îndelungată într-o stare de stres chiar ușor, se creează un pericol grav pentru starea psihică a managerului și sănătatea acestuia.

Trebuie să știi că stresul este și o condiție necesară pentru viață. Renumit fiziolog canadian Hans Salee, care a descris primul stres, crede că viața fără stres este de neconceput. Nu stresul în sine are consecințe negative, ci distresul ca componentă, care trebuie evitată.

Tot ce este legat de suferință aduce în viața noastră boală, depresie, singurătate, anumite nevroze funcționale, în timp ce stresul euforic înseamnă sănătate, plăcere, fericire.

Principiile unei atitudini înțelepte față de viață(după G. Salier) să poată distinge principalul de secundar;

să cunoaștem gradul de influență asupra evenimentelor, adică să cunoaștem evaluarea reală atât a propriilor capacități, cât și a situației în care ne aflăm; să poată aborda problema din diferite unghiuri; pregătiți-vă pentru orice evenimente neașteptate;

să percepem activitatea așa cum este în realitate, și nu în imaginația noastră;

încercați să-i înțelegeți pe ceilalți;

să poată câștiga experiență pozitivă din ceea ce se întâmplă; „Câștigă iubirea aproapelui tău”.

Managementul stresului

2. Managementul stresului la nivel organizatoric

Managementul stresului este implementarea unui sistem de măsuri pentru eliminarea factorilor de stres - acțiuni care fie atenuează stările negative ale personalului ca urmare a distresului, fie reduc frecvența apariției acestora. T.P. Khokhlova „Comportament organizațional” Moscova MASTER 2009

Scopul principal al managementului stresului este de a menține stresul gestionabil și de a dezvolta comportamente pentru a-l depăși.

Scopul fundamental al managementului personalului în condiții stresante este creșterea rezistenței la stres (capacitatea de a rezista la stres fizic și psihologic sever, menținând în același timp starea de lucru a organismului). Acest lucru este legat în principal de sănătatea lucrătorului. Potrivit OMS (Organizația Mondială a Sănătății), sănătatea umană depinde de 50% din stilul de viață, 8-10% de îngrijirea sănătății, ecologia reprezintă 20% și 20% depinde de genă.

Gestionarea angajaților aflați în stres oferă două moduri de a crește gradul de pregătire a personalului pentru stres:

l Dezvoltarea motivelor de acțiune în condiții de stres

l Formarea de atitudini pozitive față de acest gen de activitate.

Forme de utilizare:

1) Stabilirea unui obiectiv ridicat pentru angajați (famă, faimă, câștiguri mari)

2) Motivul realizării

3) Utilizarea recompenselor (frecvente sau constante) pentru activități în condiții stresante.

4) Dezvoltarea culturii tradițiilor organizației și părților sale corporative.

5) Dezvoltarea unei forme colective de luare a deciziilor.

Pentru a gestiona activitățile sub stres, este necesar să atrageți manageri care au toleranță ridicată la stres, intenție, optimism și alte calități de conducere. Este necesar să alegeți un astfel de personal care se caracterizează prin rezistență, calm, perseverență, încredere, rezistență, capacitatea de a se controla pe sine și acțiunile lor.

In situatii de stres, managerul este obligat sa desfasoare psihoigiena stresului - activitati care contribuie la refacerea capacitatii de munca dupa activitati stresante.

În psihoigiena stresului, modificarea comportamentului și reglarea preventivă antistres sunt de mare importanță. Aceasta presupune un grad ridicat de autocontrol și autoreglare a lucrătorilor.

Acesta este un set de trucuri:

l Odihna activ cu colegii.

ü Menținerea atitudinilor pozitive în organizație

b Exerciții fizice, exerciții de respirație

l Promovarea unui stil de viață sănătos la nivel organizațional

l Desfășurarea activităților de muncă în conformitate cu planul

b Alinare psihologică

ü Predarea „copingului sănătos”

ü Suport și consiliere profesională

Formarea unei strategii și modele de depășire a comportamentului (coping) este aspectul central al acestui set de tehnici, potrivit experților de top.

Copingul este o încercare cognitivă și comportamentală în continuă schimbare de a face față cerințelor externe sau interne specifice care sunt considerate excesive sau depășind resursele unei persoane.

Coping-ul este văzut ca un factor stabilizator care ajută individul să-și mențină adaptabilitatea în perioadele de stres. Există o reducere a influențelor stresante prin stăpânirea cerințelor unei situații stresante, atenuarea sau slăbirea acesteia.

Există două tipuri de strategii comportamentale de depășire (R. Lazarus, M. Folkman) E.V. Ostrovsky „Psihologia managementului” Moscova INFRA-M 2008:

1. Coping orientat către probleme – direcționarea eforturilor pentru rezolvarea problemelor emergente

2. Coping orientat emoțional - schimbarea propriilor atitudini.

Pentru a evalua empiric strategia comportamentului de coping, este necesar să se utilizeze modelul multi-ax al „comportamentului de coping” de S. Hobfall și un chestionar elaborat pe baza acestuia numit SACS. Această tehnică vă permite să identificați strategiile comportamentale și să diferențiați copingul pe baza a 9 modele comportamentale:

A) acțiuni asertive

B) realizarea contactului social

C) căutarea sprijinului social

D) fii atent

D) acţiuni impulsive

E) evitarea

G) acțiuni manipulative

H) acţiuni asociative

i) acţiuni agresive

Această tehnică vă permite să corectați comportamentul, deci este eficientă și promițătoare în ceea ce privește posibilitatea intervenției manageriale în procesul de depășire a efectelor negative ale stresului.

Tragând o concluzie, determinăm că depășirea comportamentului este un proces dinamic, determinat atât de caracteristicile situației, cât și de gradul de activitate al angajatului care vizează eliminarea problemelor apărute la confruntarea cu un eveniment stresant.

Educația poate fi definită ca „oferirea de condiții și mijloace capabile să asigure formarea și dezvoltarea copilului”. Cresterea unei fiinte vie...

Influența condițiilor perioadei perinatale asupra dezvoltării emoționale și personale a copilului

După cum cred mulți fizicieni, particulele elementare care alcătuiesc atomii, moleculele și celulele vii respectă atât legile fizicii, cât și legile de bază ale fiziologiei. Sunt capabili să stocheze...

Studiul conflictului de personalitate

Rezumând rezultatele studiului, trebuie menționat că nivelul de dezvoltare a calităților personale la ambii subiecți este ridicat și adecvat vârstei. În ceea ce privește strategia comportamentului în conflict, conform rezultatelor testării...

Expresia comună anterior „toate bolile sunt de la nervi” a fost transformată - „toate bolile sunt de la stres”. Și nu fără motiv. Potrivit Organizației Mondiale a Sănătății, 45% din toate bolile sunt legate de stres, iar unii experți cred...

Clasificarea tensiunilor și consecințele acestora. Managementul stresului

Managementul stresului include următoarele măsuri: - recunoașterea (inclusiv la cel mai înalt nivel de conducere) a faptului că angajații sunt expuși unui impact care le poate afecta negativ sănătatea fizică și psihică...

Îmbunătățirea calității vieții copiilor cu cancer

Una dintre contradicțiile în tratamentul unui pacient cu cancer este necesitatea, pe de o parte, de a efectua o terapie standard, strict reglementată pentru o anumită tumoare malignă, pe de altă parte...

Prevenirea stresului în organizație

Shcherbatykh Yu.V. consideră că prevenirea stresului la locul de muncă este necesară. Autorul susține că este mult mai ușor să preveniți stresul decât să lucrați cu consecințele expunerii la situații stresante în viitor...

Managementul conflictelor în organizație

Metodele organizaționale de management al conflictelor se caracterizează, în primul rând, prin influența direcționată a organelor de conducere asupra unităților organizaționale și asupra indivizilor, atenția principală fiind acordată schimbării structurii...

Autoevaluarea elevului și nivelul pretențiilor sale

Nevoia de comunicare se dezvoltă la copii în etape. La început, este o dorință de atenție din partea adulților, apoi de cooperare cu ei, apoi copiii vor nu numai să facă ceva împreună, ci să simtă respect din partea lor și, în cele din urmă...

Stresul în organizație

Există multe modalități și metode de „combatere a stresului”, atât aplicații individuale, cât și organizaționale. De exemplu, metodele individuale includ activități regulate în aer liber și relaxare...

Conducerea unui grup într-o organizație

Managementul stresului

stres personalitate comportament situație „Stresul nu trebuie de temut. Nu li se întâmplă doar morților. Stresul trebuie gestionat. Un proces controlat poartă savoarea și gustul vieții” H. Selye „stres fără suferință”...

Fundamentele managementului stresului Conceptul de management al stresului, la fel ca mulți alți termeni legați de afaceri, ne-a venit din Occident. În Europa și America, aproape toată lumea folosește serviciile psihologilor și psihanaliștilor, deoarece sunt ferm convinși...

Motivația este ceea ce o persoană își face griji în primul rând, acest parametru influențează modul în care acționează, determinându-l să efectueze anumite acțiuni...

Norme etice și legale, cerințe profesionale și personale pentru activitățile de consultant

Calitățile personale ale unei persoane sunt de o importanță deosebită în determinarea comportamentului său. Acest aspect este important nu doar atunci când se analizează profilul unui consultant, ci și pentru orice altă profesie...