Secretul oamenilor foarte eficienți. Cele șapte obiceiuri sau obiceiuri ale oamenilor foarte eficienți

Toate drepturile rezervate. Nicio parte a copiei electronice a acestei cărți nu poate fi reprodusă sub nicio formă sau prin orice mijloc, inclusiv postarea pe Internet și în rețelele corporative, pentru uz privat și public, fără permisiunea scrisă a deținătorului drepturilor de autor.

Prefață la ediția rusă

În mâinile tale este o carte unică publicată în 73 de țări în 38 de limbi, cu un tiraj de peste 15 milioane de exemplare. The New York Times l-a numit „cel mai bine vândut internațional” iar fostul președinte american Bill Clinton a numit-o o carte de referință pentru fiecare persoană care se străduiește să aibă succes. Cum au reușit Cele șapte obiceiuri de Stephen Covey să cucerească inimile cititorilor occidentali și estici, răsfățați de o mare varietate de literatură despre psihologie, eficiență și management?

Tot ceea ce vorbește Kovey se naște și se testează prin practică. Utilitatea și eficacitatea teoriei sale este evidențiată de interesul manifestat față de ea de oamenii de afaceri. Programul Seven Habits of Highly Effective People, condus de angajații și partenerii FranklinCovey, antrenează aproximativ jumătate de milion de oameni din întreaga lume în fiecare an. Jumătate din Furtune 500 și mii de companii mijlocii și mici din întreaga lume simt nevoia să-și educe angajații cu privire la filozofia de eficiență a lui Kovey.

Cele șapte abilități descrise în carte sunt combinate într-un sistem. Drept urmare, cele șapte unelte, care sunt extrem de puternice chiar și individual, câștigă o putere suplimentară și devin mai ușor de utilizat.

Citind Cele șapte obiceiuri ale oamenilor foarte eficienți de Stephen Covey, veți stăpâni filosofia eficienței. Rafturile de astăzi sunt pline de cărți care îi învață pe oameni cum să influențeze oamenii, cum să vorbească la telefon, cum să negocieze, cum să vândă și așa mai departe. Dar acest lucru nu este suficient pentru un adevărat succes. Nu există suficient ciment care să consolideze toate aceste aptitudini, nu există suficient sol fertil în care aceste metode să poată lua rădăcini pentru a deveni continuarea noastră, și nu ceva străin și artificial. Filosofia celor „Șapte Obiceiuri” este cimentul și solul fertil de care avem atâta nevoie.

Recomandările lui Stephen Covey sunt universale deoarece se bazează pe ceea ce el numește „legi naturale” – principii și reguli care se aplică peste tot și în orice moment. Cele Șapte Obiceiuri pot fi folosite la fel de succes în orice domeniu al vieții și afacerilor, în orice țară și în orice cultură națională.

În 1992, noi, cei doi editori ai versiunii ruse a acestei cărți, am primit o pregătire specială și am primit dreptul de a preda cele șapte abilități în Rusia. De atunci, noi și MTI (Management Training International) am reușit să prezentăm mii de oameni învățăturile lui Stephen Covey. Mulți dintre ei și-au exprimat atitudinea față de ceea ce au învățat cu cuvintele: „Mi-ai schimbat viața”, „Acum înțeleg ce ar trebui să fac”, „Regret că nu știam asta înainte”.

Astăzi, când „7 Obiceiuri ale oamenilor extrem de eficienți” sunt disponibile în rusă, stăpânirea lor depinde de tine.

Vă dorim succes și eficiență!

Maxim Ilyin,

Elena Kirillova

Mulțumiri

Interdependența este o valoare mai mare decât independența.

Această carte este rezultatul sinergic al eforturilor intelectuale ale multor oameni. Lucrările asupra lui au început la mijlocul anilor 1970, când îmi pregăteam teza de doctorat, studiind literatura despre succes care fusese publicată în Statele Unite în ultimii două sute de ani. Sunt recunoscător multor gânditori pentru inspirația și înțelepciunea lor și pentru rădăcinile și sursele înțelepciunii lor comune care pătrund și hrănesc multe generații.

De asemenea, sunt recunoscător studenților, prietenilor și colegilor mei de la Universitatea Brigham Young și Centrul de Leadership Covey. Sunt recunoscător miilor de adulți și tineri, părinți și profesori, lideri de organizații și altor clienți care, după ce au citit materialele acestei cărți, mi-au împărtășit gândurile și m-au inspirat să-mi continui munca.

Evoluând treptat, conținutul și structura cărții i-au condus pe toți cei implicați în munca sa la o convingere profundă că cele „șapte obiceiuri” reprezintă o abordare integrată pentru îmbunătățirea eficienței personale și interpersonale și că cheia atingerii acestui obiectiv nu sunt atât competențele. separat, cât de mult relația și succesiunea lor într-un singur sistem.

Sunt profund recunoscător:

– Sandra și fiecare dintre copiii noștri și familiile lor pentru că trăiesc o viață întreagă și înțeleg călătoriile mele frecvente de afaceri și munca departe de casă. Este ușor să predici principiile pe care se bazează viața celor dragi;

– fratelui meu Ioan pentru dragoste, interes, perspicacitate și puritate spirituală;

- tatălui meu;

– mamei mele pentru devotamentul, grija și dragostea ei pentru mai mult de optzeci și șapte dintre urmașii ei în viață;

– dragilor mei prieteni și colegi de muncă, în special lui Bill Murr, Ron McMillan și Lex Watterson, pentru „feedback”, sprijin, recomandări și asistență în publicarea cărții;

– Lui Brad Anderson, care și-a dedicat peste un an pentru a crea cursul video Seven Habits. Sub conducerea sa, aceste materiale au fost testate, îmbunătățite și utilizate de mii de oameni din întreaga lume pentru a instrui angajații dintr-o mare varietate de organizații. Aproape toți clienții noștri, după prima cunoaștere cu aceste materiale, au căutat să le facă proprietatea cât mai multor dintre angajații lor, întărindu-ne încrederea că ideea întruchipată în ele funcționează cu adevărat;

– Bob Teal pentru că ne-a ajutat să ne organizăm compania astfel încât să mă pot concentra în întregime pe carte;

– Lui David Conley pentru că a informat sute de organizații cu privire la valoarea și puterea celor 7 Obiceiuri, permițându-le colegilor mei Blaine Lee, Royce Krueger, Roger Merrill, Ell Switzler și mie să transmitem constant mesajul nostru către o mare varietate de public;

– agentului meu literar proactiv Ian Miller, colegului meu Greg Link, pentru care nimic nu este imposibil, asistentei sale Stephanie Smith și Ralyn Beckham Wolin pentru conducerea lor creativă și curajoasă în marketing;

– editorului Simon and Schuster, pentru expertiza și conducerea proiectului, pentru sfaturile sale excelente și pentru că m-au ajutat să înțeleg diferența dintre limbajul vorbit și limbajul scris;

– asistenților mei, atât fosta Shirley și Heather Smith, cât și actuala Marilyn Andrews, pentru devotamentul lor extraordinar;

– editorului revistei noastre Executive Excellence, Ken Shelton, pentru revizuirea primului manuscris în urmă cu un an, pentru ajutorul acordat în revizuirea și îmbunătățirea materialului și pentru onestitatea și angajamentul față de excelență;

– Rebecca Merrill pentru asistența neprețuită în editarea și publicarea cărții, pentru angajamentul față de idee și pentru priceperea, sensibilitatea și minuțiozitatea în realizarea acestui angajament și soțului ei Roger pentru ajutor sinergic înțelept;

– Kay Suim și fiul ei Gaylord, cu apreciere pentru viziunea lor, care a contribuit la creșterea rapidă a organizației noastre.

cuvânt înainte

De la prima publicare a celor 7 obiceiuri ale oamenilor extrem de eficiente, lumea s-a schimbat dramatic. Viața a devenit mai dificilă, mai intensă, ne impune din ce în ce mai mult. Trecem de la epoca industrială la epoca informației, sau a muncii intelectuale, cu toate consecințele care urmează. În viața noastră personală, în familiile noastre și în organizațiile în care lucrăm, ne confruntăm cu probleme și provocări care erau de neimaginat în urmă cu zece sau douăzeci de ani. Aceste probleme nu sunt determinate pur și simplu de cantități de ordin diferit - ele au o natură complet diferită.

» Stephen Covey și cele 7 obiceiuri ale eficienței

Stephen Covey - Cele 7 obiceiuri ale oamenilor extrem de eficiente

Stephen Covey, autorul cărții The 7 Habits of Highly Effective People, și-a oferit perspectiva despre leadership și leadership. Această carte oferă o abordare holistică a eficienței personale. Covey definește abilitățile ca o felie de cunoștințe, abilități și dorințe. Cele șapte abilități ale sale sunt clasate în funcție de așa-numitele. un continuum de maturitate: de la dependență („Tu ai grijă de mine”) la independență („Sunt responsabil și mă bazez doar pe mine”) și până la dependența interpersonală („Putem face asta doar împreună”). Persoana dependentă pasiv așteaptă evenimente, sperând să fie îngrijit ca un copil care depinde de alții. Dependența împiedică o persoană să-și asume responsabilitatea pentru propria viață și facilitează învinovățirea altora atunci când lucrurile nu merg bine. O persoană independentă își dezvoltă în sine un sentiment de încredere și autosuficiență, găsind în aceasta ceva util pe care îl poate lua pentru propria sa creștere personală și satisfacție cu viața. În cele din urmă, o persoană cu dependență interpersonală înțelege imposibilitatea de a atinge un scop fără ajutorul altora. O astfel de persoană caută să găsească o modalitate de a coopera cu ceilalți. În același timp, își șlefuiește constant propriile abilități („ascuțirea lamei”, în fraza lui Covey) și se bucură de emoțiile pe care le poartă relațiile interpersonale și munca în echipă. Stephen Covey plasat pe un continuum de maturitate. Fiecare abilitate se bazează pe cele anterioare. Independenţă Primele trei abilități sunt legate de autocontrol. Ele conduc o persoană de la dependență la independență. Abilitatea 1. Activitate. Această abilitate înseamnă nu doar inițiativă, ci și responsabilitate pentru viața cuiva. Oamenii foarte activi recunosc că responsabilitatea înseamnă să fii capabil să faci alegeri conștiente. Atunci când fac o alegere, oamenii se bazează pe valorile lor de viață, nu se plâng de circumstanțe, ci își asumă responsabilitatea și sunt mândri de realizările lor. Abilitatea 2. Abilitatea de a vedea rezultatul muncii la început. Această abilitate implică crearea în imaginație a unei imagini a ceea ce o persoană dorește să obțină. Constructorul începe cu un proiect. Compozitorii notează pe hârtie sunetele care există în imaginația lor. Autorii textului, în timp ce lucrează, au în față o schiță scrisă a viitoarei cărți.Pentru a vedea rezultatul lucrării chiar de la început, este necesar să avem o înțelegere clară a scopurilor și planurilor, precum și o conștientizare a valorilor și principiilor care vor ghida o persoană în activitățile sale. Bill Gates de la Microsoft a început cu imaginea (visul) companiei sale de a deveni cel mai mare producător de software din lume, cu cea mai mare cifră de afaceri. Pe baza acestei imagini mentale, a creat o organizație care a făcut acest vis să devină realitate. Abilitatea 3. Începeți cu elementele esențiale. În loc să se concentreze pe ceea ce trebuie făcut, această abilitate necesită ca o persoană să învețe cum să-și gestioneze timpul și evenimentele, aliniindu-le în mod eficient cu scopul său. Lucrurile importante contribuie la atingerea scopului, iar lucrurile urgente trebuie făcute imediat, scrie Stephen Covey. Abilitatea de a începe de la bun început asigură obținerea rezultatelor prin concentrarea pe managementul relațiilor, și nu doar pe activitatea în sine. Deci, de exemplu, dacă sună telefonul, vânzătorul va ridica întotdeauna privirea de la orice activitate pe care o desfășoară în acel moment și cu siguranță va ridica telefonul în speranța de a obține un nou client, deoarece clienții noi sunt cheia comercială. succesul companiei. dependență interpersonală Trecerea de la independență (autocontrol și autodisciplină) la dependența interpersonală (relații productive cu ceilalți) implică o comunicare deschisă, formarea eficientă a echipei și grija față de ceilalți. Construirea de relații eficiente este ceea ce Stephen Covey numește „victorie socială”. Abilitatea 4. „Victoria ta este victoria mea”. În centrul dorinței de victorie comună se află înțelegerea faptului că pentru succesul unei organizații este necesară cooperarea între oameni. Când oamenii înțeleg acest lucru, își unesc forțele în munca în echipă pentru a asigura succesul reciproc și oportunitatea tuturor de a deveni un câștigător. Abilitatea „Victoria ta este victoria mea” înseamnă că deciziile care sunt luate în echipă îi satisfac pe toți membrii acesteia și sunt percepute ca fiind obligatorii. Un lider extrem de eficient îi ajută pe angajați să realizeze că pot reuși mai repede împreună decât singuri. Obiceiul 5. Încercați mai întâi să înțelegeți, apoi căutați înțelegerea. Majoritatea oamenilor ascultă nu cu intenția de a înțelege interlocutorul, ci cu intenția de a răspunde cât mai curând posibil („introduceți-vă cinci cenți”, așa cum spunem adesea). Ei fie vorbesc, fie se pregătesc să vorbească, filtrează tot ceea ce aud prin propriile lor stereotipuri de percepție. Pentru a învăța să asculte cu intenția de a-l înțelege pe celălalt, oamenii nu ar trebui să acționeze ca judecători, ci să se dezvolte în ei înșiși (empatie pentru situația în care se află celălalt).Când ambele părți se înțeleg, pot găsi întotdeauna un comun comun. limba. Încercați să vă concentrați pe deplin asupra persoanei cu care vorbiți, și nu asupra ce și cum să îi răspundeți rapid, sfătuiește Covey. - Un lider de succes cu această abilitate este la fel de bine „ajustat” atât pentru clienții, cât și pentru angajații companiei sale. Abilitatea 6. Acționați împreună (sinergic). Când doi sau mai mulți oameni lucrează împreună pentru a înțelege ceva, obțin sinergie. Sinergie apare atunci când oamenii creează noi alternative și soluții. Cele mai bune șanse de a realiza sinergia sunt acele persoane care au opinii diferite asupra aceluiași fenomen, dar care sunt capabile să valorifice aceste diferențe, găsindu-și noi oportunități în ele. Sinergia este creată de oameni care au învățat principiul „Victoria ta este victoria mea” și care ascultă cu dorința de a înțelege cealaltă persoană. Cu alte cuvinte, acest obicei se bazează direct pe cele două anterioare. Ideea principală din spatele celebrului discurs al lui Martin Luther King „Am un vis” este tocmai ideea de sinergie. El i-a încurajat pe oameni să-și compare punctele de vedere și să învețe unii de la alții, pentru că stereotipurile (rasiale, religioase etc.) îi împiedică pe oameni să aprecieze diferența de opinii, pentru că oamenii nu se ascultă unii pe alții, ci se grăbesc să pună etichete. cât mai repede posibil. Abilitatea 7. Ascuțiți lama. A șaptea abilitate le integrează pe toate precedentele. În esență, acesta este un proces de reînnoire constantă (auto-îmbunătățire), care include aspectele fizice, mentale, spirituale și sociale ale vieții umane. Stephen Covey sfătuiește oamenii să se perfecționeze în mod constant pentru a menține un nivel ridicat de performanță. Continuul său de maturitate arată astfel: Cartea " Cele 7 obiceiuri ale oamenilor foarte eficienți a fost pe lista celor mai bine vândute New York Times timp de 220 de săptămâni. Au fost vândute peste 3 milioane de exemplare, iar cartea a fost tradusă în 40 de limbi. Centrul de formare Stephen Covey antrenează peste 30.000 de oameni pe an***

Sinergie, Sinergie, Efect de sinergie(din grecescul συνεργία Synergos - acționând împreună) - efectul efectului combinat a doi sau mai mulți factori, caracterizat prin faptul că acțiunea lor combinată depășește semnificativ suma aritmetică simplă a efectelor fiecărei componente individuale.

Luat din:Covey, S.R. Cele 7 obiceiuri ale oamenilor foarte eficienți. New York: Simon & Schuster, 1989© site, 2007
© Întocmit de Igor Molchanov

Dar dacă conceptele de echilibru, lipsă de timp și însăși gestionarea acestuia sunt doar mituri, despre ce vorbim aici?

Abilitatea de a gestiona timpulîntr-adevăr una dintre cele mai importante componente ale unei vieți excepționale, așa că înapoi la Modele de gândire în PIB. Dacă doriți să o gestionați eficient, aceasta este ceea ce veți gestiona de fapt.

Prioritățile tale: tu și numai tu trebuie să decizi ce este cel mai important pentru tine.

Concentrarea ta: tu și numai tu trebuie să stabiliți ce și când să acordați atenție.

Prin acțiunile tale: tu și numai tu trebuie să decideți ce să faceți la un anumit moment, oră, zi sau săptămână.

Învață să faci distincția între importanță și urgență

Adesea pierdem din greșeală timpul cu activități care ne oferă un sentiment trecător de satisfacție, dar nu aduc beneficii reale. Acest lucru se datorează în mare măsură faptului că cedăm influenței urgenței.

Fiecare acțiune pe care o întreprindem are două componente: importanța și urgența. Trebuie inteles ca nu sunt identice. Importanța răspunde la întrebarea „Cât de mult îmi afectează viața?” Urgență „Cât de curând ar trebui să se întâmple asta?”. Acestea sunt două întrebări complet diferite.

Matricea Eisenhower

Se crede că acest mod de a înțelege acțiunile noastre a fost numit pentru prima dată de președintele Dwight Eisenhower. Stephen Covey a popularizat acest model în cartea sa " Cele 7 obiceiuri ale oamenilor foarte eficienți”, dar se numește „matricea Eisenhower” și trebuie înțeleasă. Matricea este prezentată în figura 1.

Sunt departe de a fi primul care subliniază concluzia evidentă că este mai bine să petreci cât mai mult timp în Cadrantul 2, dar voi merge mai departe. În esență, pătratele 1, 3 și 4 te vor ucide, doar fiecare în felul său și cu viteze diferite.

Orez. unu. Matricea Eisenhower

Pătratul 1
IMPORTANT și URGENT

Exemple: infarct, se apropie termenul limită, depunerea impozitului

Provoacă un sentiment de încântare, dar obositor - fii atent.

Te ucide prin epuizarea rezervelor de energie

Pătratul 2
IMPORTANT dar nu urgent

Exemple: exercitarea, stabilirea de obiective, plata taxelor

Timpul petrecut aici este o INVESTIȚIE grozavă, deoarece reduce timpul petrecut în toate celelalte pătrate, plus că aduce un sentiment de mare satisfacție!

Pătratul 3
URGENT dar nu important

Exemple: interferențe, probleme ale altora

Pierderea timpului aici te face ocupat/obosit, dar apoi dezamăgit pentru că nu ai realizat cu adevărat nimic.

Ucide bombardându-te cu multe lucruri mărunte

Pătratul 4
Nu urgent și nu important

Exemple: vizionarea fără minte la televizor, bârfă, alte „pierderi de timp”
Să pierzi timpul aici este doar plictisitor. Să te omoare și să-ți distrugi sufletul

Pătratul 1

Iată acțiuni care sunt atât importante (impact ridicat) cât și urgente (trebuie făcute acum). Acestea sunt circumstanțe extraordinare. Dacă ai avut o zi în Cadranul 1, erai obosit, dar a fost frumos. La urma urmei, ai făcut față cu brio situației de urgență și te-ai dovedit a fi în frunte într-un moment dificil. Situația era tensionată, dar nu ați dezamăgit!

Când reușiți în Cadrantul 1, vă simțiți în vârful beatitudinii, dar există o captură. Poți deveni dependent de o astfel de viață, iar dacă stai prea mult acolo, într-o zi te vei confrunta cu eșecul. Fie te vei găsi într-o poziție dificilă, care va fi prea grea pentru tine, fie pur și simplu vei rămâne fără abur. Pătratul 1 provoacă un sentiment de încântare, dar și mult stres. Capacitatea de a atinge scopul în ea este foarte utilă, dar o viață constantă în ea este o lovitură pentru sănătate.

Pătratul 3

Știi că unele lucruri necesită timp și efort și primești puțin sau nimic în schimb. Sunt incluși în pătratul 3, pe care Covey l-a numit „înșelător”. Ai o amăgire că acțiunile tale sunt importante, dar în cele din urmă realizezi că nu ai făcut nimic. După ce ai petrecut o zi în această piață, te simți obosit și gol.

În aceste vremuri de înaltă tehnologie, este foarte ușor să arunci o săptămână, o lună sau o viață întreagă, rămânând blocat în pătratul 3. Dacă nu înveți să stabilești și să aplici limite, refuză anumite acțiuni și spune „nu” unii oameni, iată ce se va întâmpla:

Interferența și problemele altor oameni îți vor consuma viața. Toate fără urmă! Și se va întâmpla pentru că o permiteți.

Din fericire, acest lucru poate fi evitat. Definindu-ți clar obiectivele, implementând „soluția de două ore” și având grijă de mintea ta (despre care vei afla în capitolul 11 și mai departe), vei evita capcana, dar trebuie să fii vigilent. Dacă exagerez, așa să fie; doar că am văzut destule cazuri în care oamenii au pierdut ani în careul de 3. Stai departe de el!

Pătratul 4

Cadranul 4 constă din acțiuni care nu este important și nu urgent. Au puțin sau nu au niciun efect asupra vieții tale și nimănui nu-i pasă dacă le faci. Iată, de exemplu, sărituri necugetate de la un canal TV la altul, jocuri fără rost, verificarea ratingului de credit pentru a treia oară într-o săptămână și alte simple „pierderi de timp”. Nu voi descrie acest pătrat în detaliu, pentru că veți înțelege când veți cădea în capcana lui. Permiteți-mi să spun doar că vă va ucide cariera, sănătatea, relațiile, finanțele și ambițiile și nici măcar nu vă veți bucura de ea. Găsindu-mă în pătratul 4, începe să faci altceva. Doar oprește poteca care te-a condus în această piață.

A trăi în cadranele 1, 3 și 4 te va ucide într-un fel sau altul, așa că ia în considerare singurul cadran în care timpul este o investiție bună, nu o risipă.

Pătratul 2

Aceasta este important, dar nu urgent treburile. Evenimentele care vă afectează în mod semnificativ viața încep de obicei cu termene care sunt departe; De cele mai multe ori, nu există o dată anume. De exemplu, exercițiile fizice, comunicarea semnificativă cu familia, stabilirea de obiective, lectura, rugăciunea ne influențează foarte mult viața, le îmbogățesc și nu vei finaliza niciodată acești pași.

Le vei face mereu și de bunăvoie, pentru că te hrănesc, nu te secătuiesc. O zi petrecută în Quadrant 2 te lasă să simți că ai făcut ceva foarte bun pentru tine. Și la sfârșitul unei astfel de zile vei avea mai multă energie decât la început.

Ei spun că lucrurile cu adevărat importante nu sunt de obicei urgente și invers. Problema este că creierul nostru este programat de natură să răspundă nu la ceea ce este important, ci la urgent. Situația este agravată de faptul că societatea noastră încurajează o astfel de abordare. Totul înseamnă că, dacă ești hotărât să-ți petreci timpul cu înțelepciune pe ceea ce contează cu adevărat, atunci ai nevoie de un sistem.

Acum o vom lua în considerare.

În capitolul 11, veți afla despre „soluția de două ore”. Aceasta este o abordare cuprinzătoare pentru crearea unui grafic. Cu siguranță te va ajuta să reduci timpul pentru activitățile care te epuizează și cheltuiește pentru lucruri care te vor face mai puternic. Dar în acest capitol vom pune bazele unui astfel de sistem de management al timpului.

Sistemul dumneavoastră începe cu întrebările potrivite.

Cele mai importante întrebări în managementul timpului

Vrei un plan de acțiune care durează 2 minute, dar care să îmbunătățească modul în care îți folosești timpul pentru tot restul vieții?

Scrieți aceste trei întrebări pe o foaie de hârtie și plasați-o într-un loc vizibil..

În ce pătrat sunt acum?
În prezent, acțiunile mele mă ajută să mă îndrept spre obiectivele mele?
Este acesta cel mai bun mod de a-ți gestiona timpul acum?

Sunt toate cele trei întrebări de pe foaie. Prea ușor? Simplitatea este înșelătoare, deoarece aceste trei întrebări sunt o tehnică foarte puternică pentru antrenamentul creierului. Indiferent de răspunsuri, ei înșiși creează situații câștigătoare pentru tine. Toate ajută creierul la fel de eficient ca cele trei întrebări de citire inteligentă.

Voi extinde beneficiile lor în Capitolul 14, dar pentru moment, voi sublinia că sunt un trio grozav. Practic, cresc gradul de conștientizare: nu poți ieși dintr-o capcană fără să știi că ai căzut în ea.

Doar creșterea gradului de conștientizare automat comanda dvs Modele de gândire în PIB muncesc pentru tine. Determinând în ce pătrat te afli, tu automatîncurajează-ți creierul să găsească o cale mai productivă.

Întrebând dacă acțiunile tale actuale te îndreaptă către obiectivele tale, tu automatÎncepi să devii mai conștient de obiectivele tale. Întrebându-te dacă acțiunile tale actuale sunt într-adevăr cea mai bună utilizare a timpului tău, devii automat mai conștient de care ar fi cea mai bună cale. . Și cel mai important, chiar dacă răspunsurile nu te mulțumesc, întrebările în sine măresc eficiența utilizării timpului.

Pune-ți doar aceste trei întrebări de câteva ori pe zi timp de o săptămână și te vei trezi că faci ajustări utile la acțiunile tale mult mai rapid. Fă acest lucru în mod constant timp de trei săptămâni și vei crea un impuls pozitiv în fiecare domeniu al vieții tale.

Scrie aceste trei întrebări pe o bucată de hârtie chiar acum, dacă nu ai făcut-o deja. Mai bine, fă o copie pentru birou, a doua pentru casă, a treia pentru mașină. Atârnându-le acolo, îți vei îmbunătăți odată pentru totdeauna conștientizarea timpului.

Concluzia este că este ușor să cazi pradă miturilor și să tragi concluzii greșite despre timpul pe care îl avem la dispoziție. Toată lumea primește exact aceleași 168 de ore pe săptămână. Nu poți gestiona timpul, dar te poți gestiona singur: acțiunile și concentrarea. Și apoi viața ta se îmbunătățește dramatic. Capitolele 11 și 12 vă vor arăta exact cum să faceți acest lucru.

Astăzi vom vorbi despre o regulă foarte utilă - 90/10. Foarte puțini oameni îl cunosc și îl folosesc și totuși această regulă îți poate schimba radical viața. Care este această regulă?

10% din viața noastră depinde de ceea ce ni se întâmplă. 90% depinde de modul în care reacționăm la ceea ce se întâmplă. Ce înseamnă?

Chiar nu avem control asupra a 10% dintre evenimentele din viața noastră. Nu putem preveni defectarea echipamentului sau dispozitivului pe care îl folosim, nu putem împiedica sosirea cu întârziere a unui avion, din cauza căruia toate planurile ne sunt stricate, nu putem împiedica șoferul unui autoturism care circulă pe o bandă paralelă cu noi să depășească noi și mergând înainte. Nu putem controla lumina roșie, dar putem controla modul în care reacționăm la ea.

Luați în considerare un exemplu. Luați micul dejun cu familia. Fiica ta ți-a împins din greșeală ceașca de cafea și lichid fierbinte s-a vărsat pe pantaloni. Explozi, țipi la fiica ta, numind-o prost. Îți reproșezi soției tale că a pus cana prea aproape de marginea mesei. Urmează o scurtă altercație verbală neplăcută ca urmare a reacției tale.

Te grăbești în dormitor să-ți schimbi pantalonii și să te întorci să-ți vezi fiica plângând, incapabil să-și termine micul dejun și să împachetezi pentru școală. Drept urmare, ea pierde autobuzul școlar. Soția ta se grăbește să lucreze. Îți duci fiica la școală cu mașina ta. Pentru că întârzii la serviciu, te grăbești încălcând regulile de circulație. Fiica aleargă la clasă fără să-și ia rămas bun de la tine. Sosind la serviciu cu douăzeci de minute întârziere, descoperi că ai uitat actele potrivite acasă. Ziua ta a început prost și continuă așa. Abia așteptați până la sfârșitul zilei de lucru. Ajuns acasă, îți găsești soția și fiica într-o dispoziție proastă. Relația ta cu ei este ruptă.

De ce ai avut o zi proastă?

A) Pentru că fiica a vărsat din greșeală cafeaua?

B) Pentru că fiica ta a pierdut autobuzul și a trebuit să o duci la școală?

C) Pentru că a fost un „bloc de trafic” pe drum și ai întârziat la serviciu?

D) Pentru că ai reacționat greșit la situație?

Răspunsul corect este „G”. Ți-ai stricat toată ziua cu reacția ta. Nu ai avut control asupra a ceea ce s-a întâmplat cu cafeaua ta, dar ai avut control asupra modului în care ai reacționat. Regula 90/10!

Dar totul ar putea fi diferit. Cafeaua s-a vărsat pe pantaloni. Fiica ta este gata să plângă. Spui cu blândețe: „Este în regulă, doar încearcă să fii mai atent data viitoare”. Luând un prosop, alergi în dormitor, te schimbi în pantaloni, iei tot ce ai nevoie pentru serviciu. Te întorci în bucătărie exact la timp să vezi prin fereastră fiica ta făcându-te cu mâna la tine în timp ce se urcă în autobuzul școlar. După ce ți-ai luat rămas bun de la soție, pleci din casă. Ajungi la serviciu cu cinci minute mai devreme și îi saluti pe toți energic.

Două scenarii diferite. Ambele au început la fel, dar s-au terminat diferit.

Totul ține de reacția ta la evenimentele din viața ta. Desigur, poți continua să dai vina pe alții pentru necazurile tale și să te plângi că viața ta nu merge bine, dar te ajută asta să trăiești o viață mai bună?

Învață să răspunzi corect și nu îți vei strica ziua și viața.

Cum să reacționezi dacă cineva te depășește pe pistă? Lasă-l să te depășească, nu-ți arăta cumpătul, nu te întrece: ce contează dacă ajungi la serviciu cu câteva secunde întârziere? Amintiți-vă de regula 90/10 și nu vă faceți griji pentru ea.

Avionul întârzie, îți perturbă programul pentru întreaga zi. Nu fi supărat pe muncitorii aeroportului, ei nu au control asupra a ceea ce se întâmplă cu avionul. Folosește timpul liber neașteptat pentru a citi, pentru a studia ceva. Faceți cunoștință cu alți pasageri și aveți o conversație plăcută. De ce să cădeți într-o stare de nemulțumire și să vă creșteți tensiunea arterială? Nu va ajuta situația actuală.

Ți-ai pierdut locul de muncă. De ce să suferi de insomnie, să fii nervos și să te lovești de cei dragi? Canalizează-ți energia anxioasă și timpul pentru a-ți găsi un nou loc de muncă. Poate că va fi mai bine decât precedentul.

Acum știi despre principiul regulii 90/10. Dar nu este suficient doar să știi, trebuie să aplici cunoștințele în viață.

Nu ai nimic de pierdut încercând regula 90/10 în viața ta. Crede-mă, vei fi uimit de rezultate.

Îți poate schimba viața!

Una dintre cele mai importante lecții pe care le-am învățat în viața mea este aceasta: dacă vrei să atingi cele mai înalte obiective și să îndeplinești cele mai dificile sarcini, formulează un principiu, sau o lege naturală, care să determină rezultatele la care te străduiești și urmează-l. .

Stephen R. Covey. Cele 7 obiceiuri ale oamenilor foarte eficienți. – M.: Editura Alpina, 2011. – 374 p.

conflicte și diferențe. Cu toții avem multe în comun și totuși suntem foarte diferiți. Gândim diferit; avem valori, motive și scopuri diferite și uneori contradictorii. Desigur, conflictele apar din aceste diferențe. Abordarea societății pentru rezolvarea conflictelor și depășirea diferențelor este în principal de a încuraja dorința de a „profita la maximum de ceea ce poți face”. Deși capacitatea de a ajunge la un compromis, în care ambele părți fac concesii până când găsesc o soluție de mijloc, este utilă în sine, niciuna dintre părți nu este cu adevărat mulțumită în cele din urmă. Cât de ineficient ne irosim energiile permițând diferențelor să ne coboare la cel mai mic numitor comun! Cât de mult pierdem ignorând principiul interacțiunii creative în dezvoltarea unor soluții care s-ar dovedi a fi mult mai bune decât cele care au fost propuse inițial de fiecare parte!

În interior spre exterior

În ultimii cincizeci de ani, literatura despre succes a fost superficială. A descris tehnici de creare a unei imagini, tehnici speciale de acțiune rapidă - un fel de „aspirină socială” sau „gips” care erau oferite pentru a rezolva cele mai acute probleme. Datorită acestor remedii, unele probleme își puteau pierde acuitatea pentru un timp, dar focarele profunde, cronice ale bolii au rămas neafectate, s-au inflamat și s-au făcut simțite din nou și din nou.

Complet opusul a ceea ce s-a spus a fost literatura primelor sute cincizeci de ani. Aproape tot a fost dedicat a ceea ce vom numi „Etica caracterului ca bază pentru succes”. Aici era vorba despre astfel de calități personale precum integritatea individului, modestia, loialitatea, moderația, curajul, dreptatea, răbdarea, sârguința, simplitatea...

Distincția dintre etica personalității și etica caracterului este fundamentală. Convingerea noastră este bine exprimată în cuvintele psalmistului: „Căutați în inima voastră cu sârguință, căci din ea curg râuri de viață”. Acest lucru nu înseamnă că elementele eticii personale, cum ar fi dezvoltarea personală, predarea abilităților de comunicare, influențare și gândirea pozitivă nu sunt utile sau uneori absolut necesare pentru succes. Sunt cu adevărat de ajutor. Cu toate acestea, aceștia sunt factori secundari, nu primari.

Ferma este un sistem natural: plătiți mai întâi, primiți mai târziu. Ce semeni este ceea ce culegi, fără excepții. Același principiu ar trebui folosit în comportamentul uman. Ceea ce suntem este mult mai elocvent decât ceea ce spunem sau facem. O persoană radiază în mod constant esența sa - ceea ce este, și nu ceea ce vrea să apară.

O paradigmă este modul în care „vedem” lumea – nu în sensul viziunii, ci în sensul percepției, înțelegerii, interpretării. Cel mai simplu mod de a defini ce este o paradigmă este să o gândim ca pe o hartă a zonei. Este clar că harta zonei nu este zona. O hartă este pur și simplu o descriere a anumitor caracteristici ale unei zone. Asta este paradigma. Este o teorie, o explicație sau un model a ceva. Fiecare dintre noi are multe astfel de cărți în cap. Ele pot fi împărțite în două categorii: hărți cu ceea ce este sau ce este și hărți cu ceea ce ar trebui să fie sau valori. Rareori ne pasă de acuratețea lor; de obicei nici nu știm că există. Pur și simplu presupunem că vedem lucrurile așa cum sunt cu adevărat sau așa cum ar trebui să fie.

Atitudinile și comportamentul nostru decurg din astfel de presupuneri. Modul în care percepem anumite lucruri devine sursa modului în care gândim și cum acționăm. Vedem lumea nu așa cum este, ci așa cum suntem noi înșine sau așa cum suntem hotărâți să o vedem.

Ca exemplu de cât de puternic influențează paradigmele noastre percepția noastră despre lume, cheltuiește

Cu cât ne dăm seama care sunt principalele noastre paradigme, hărți sau idei și, de asemenea, în ce măsură suntem influențați de propriile experiențe de viață, cu atât suntem mai responsabili față de paradigmele noastre, le studiem, le comparăm cu realitatea, ascultăm opiniile alții, devin receptivi la opiniile altora, dezvoltând astfel o imagine mai completă a realității și, prin urmare, un punct de vedere mai obiectiv.

SCHIMBAREA PARADIGMEI ȘI PUTEREA SA

Poate cel mai important lucru din experimentul menționat este momentul schimbării, schimbarea de paradigmă, când cineva vede în sfârșit o nouă imagine în imaginea combinată.

Termenul de schimbare de paradigmă a fost introdus pentru prima dată de Thomas Kuhn în celebra sa carte. Kuhn arată că aproape orice descoperire semnificativă în domeniul științei începe cu o ruptură cu tradițiile, vechea gândire, vechile paradigme.

Nu toate schimbările de paradigmă sunt într-o direcție pozitivă. Trecerea de la o etică a caracterului la o etică a personalității ne îndepărtează de rădăcinile care hrănesc adevăratul succes și adevărata fericire.

Este posibil să petrecem săptămâni, luni sau chiar ani lucrând la etica personalității și încercând să ne schimbăm atitudinile și comportamentul, dar în același timp nici măcar să nu ne apropiem de schimbările care apar în mod natural atunci când începem să vedem lucrurile altfel.

ȘAPTE ABILITĂȚI: PREZENTARE GENERALĂ

Practic, caracterul nostru este alcătuit din obiceiurile noastre. „Semănați un gând, culegeți o acțiune; semăna un act, culege un obicei; semăna un obicei, culege un caracter; semeni caracter, culegi destinul”, spune aforismul.

Pe baza obiectivelor cărții noastre, definim pricepere ca intersecția conceptelor de cunoaștere, îndemânare și dorință. Cunoştinţe este o paradigmă teoretică care definește ce să faci și de ce. Îndemânare vă oferă o idee despre cum să o faceți. DAR dori- aceasta este motivația: vreau să fac. Pentru a dezvolta o abilitate, aveți nevoie de toate cele trei componente (Figura 1).

Orez. 1. Abilități eficiente: principii și comportamente învățate

IMBUNATATIRE CONTINUA

Cele șapte obiceiuri nu sunt o colecție de trucuri sau formule psihologice individuale. În armonie cu legile naturale ale dezvoltării, această metodologie oferă o abordare coerentă și extrem de integrată a dezvoltării eficienței personale și interpersonale. Ne ajută să avansăm pe axa maturității de la dependență față de independență și interdependență. Dependenta exprimat prin tu-paradigma: îți pasă de mine; realizezi ceva pentru mine; ai eșuat; Te învinovățesc pentru eșec. Independenţă dar exprimat prin auto-paradigma: pot să o fac; Sunt responsabil; mă bazez pe mine; Pot alege. Interdependenţă exprimat prin paradigma-we; noi putem sa facem asta; putem interacționa; putem, combinând abilitățile și capacitățile noastre, să creăm împreună ceva mai semnificativ. Paradigma socială actuală pune independența pe un piedestal. În majoritatea cărților de auto-îmbunătățire, independența este definită ca cel mai înalt stadiu al dezvoltării personale, în timp ce comunicarea, munca în echipă și interacțiunea au un rol mai puțin semnificativ. Problema dependenței este o chestiune de maturitate a individului.

Viața este în mod inerent foarte interdependentă. A încerca să fii cât mai eficient cu independența este ca și cum ai juca tenis cu o crosă de golf. Interdependența este o manifestare a unei maturități mult mai mari. Interdependența este o alegere pe care o poate face doar o persoană independentă. Persoanele dependente nu pot alege să fie interdependente. Victoriile personale preced victoriile publice. Este imposibil să recoltați fără să plantați semințe în pământ, iar în acest proces este imposibil să schimbați succesiunea acțiunilor. Acesta este un proces „din interior spre exterior”. Devenind cu adevărat independent, puneți bazele unei interdependențe efective (Figura 2).

Orez. 2. Paradigma celor șapte obiceiuri

Cele șapte obiceiuri sunt abilități de eficiență. Eficiența stă în echilibru – în ceea ce eu numesc „balanța P/PC”, unde P este rezultatul dorit, iar PC sunt resursele și mijloacele pentru a obține acest rezultat.

Există trei tipuri principale de resurse: fizice, financiare și umane.

Pentru organizații, principiul PC-ului este: tratați-vă întotdeauna angajații așa cum ați dori ca ei să vă trateze cei mai buni clienți.

Eficiența stă în echilibru. Prejudecata față de rezultate (P) duce la subminarea sănătății, uzura echipamentului, scăderea contului bancar și ruperea relațiilor. Concentrarea excesivă asupra resurselor și mijloacelor (PC) este ca o persoană care aleargă trei-patru ore pe zi și se laudă că în felul acesta își prelungește viața cu zece ani, fără să-și dea seama că atât timp petrece alergând. Sau cu o persoană care învață constant, nu produce nimic și trăiește în detrimentul celorlalți - un fel de sindrom de student etern.

Nu poți forța pe nimeni să se schimbe. Fiecare dintre noi ne păzește propriile porți ale schimbării, care pot fi deschise doar din interior. Nu putem deschide porțile schimbării altei persoane nici cu argumente, nici cu apeluri emoționale.
Marilyn Ferguson

Obiceiul 1. Fii proactiv. Principiul viziunii personale

Când recunoaștem puterea condițiilor asupra vieții noastre și spunem că ele o determină, că nu putem rezista influenței lor, creăm o hartă distorsionată.

Există trei tipuri de hărți sociale - trei teorii ale determinismului: determinism genetic(totul este în noi genetic), determinism mental(așa ne-au făcut părinții noștri) determinism de mediu(șeful tău este de vină, sau soția ta, sau urmașul tău nefericit, sau situația financiară actuală sau politica guvernamentală; cineva sau ceva din mediul tău este responsabil pentru situația ta actuală).

Încă o dată vreau să repet că nu te poți concentra pe performanță în relațiile cu oamenii. Trebuie să fii eficient cu oamenii și productiv cu lucrurile. Am încercat să fiu „productiv” în relațiile cu oameni insolubili și pur și simplu neplăcuți, dar nu a ieșit nimic bun din asta. Am încercat să dedic zece minute din „timpul meu prețios” unui copil sau subordonat pentru a rezolva cutare sau cutare problemă, dar am constatat că o astfel de „productivitate” nu face decât să creeze noi probleme și să elimine rareori griji serioase.

Beneficiile celui de-al patrulea nivel de autogestionare:

În primul rând, se bazează pe principii. Nu doar acordă prioritate Cadranului II, ci creează o paradigmă de bază care te încurajează să-ți vezi timpul în contextul a ceea ce este cu adevărat important și eficient.

În al doilea rând, este ghidat de conștiință. Îți oferă oportunitatea de a-ți organiza viața în cel mai bun mod posibil și în armonie cu cele mai profunde valori ale tale. În același timp, îți oferă libertatea de a-ți subordona planurile unor valori mai înalte.

În al treilea rând, vă definește misiunea unică, inclusiv valorile și obiectivele pe termen lung. Oferă direcție și sens modului în care îți petreci ziua.

În al patrulea rând, vă ajută să vă echilibrați viața prin definirea rolurilor și stabilirea obiectivelor și planificarea pentru fiecare dintre rolurile dvs. cheie în fiecare săptămână.

Și în al cincilea rând, aduce mai mult sens afacerilor tale prin planificarea săptămânală (cu ajustări zilnice, dacă este necesar), depășind limitările planificării zilnice și permițându-ți să te implici cu valorile tale de bază prin revizuirea rolurilor tale cheie.

Toate aceste cinci diferențe progresive au un lucru în comun: în primul rând, se acordă atenție relațiilor și rezultatelor umane, și numai în al doilea rând - timpului. În loc să folosești o hartă rutieră, folosești o busolă.

Creșterea P/PC prin delegare. Tot ceea ce facem se întâmplă prin delegare – fie în timpul nostru, fie către alți oameni. Dacă delegăm ceva timpului nostru, acționăm în spiritul productivității; dacă delegăm ceva altor oameni, acționăm în spiritul eficienței (Figura 12).

Orez. 12. Delegarea către tine/alții; producător vs manager

Delegarea corectă către alții este poate cea mai puternică și mai eficientă dintre toate activitățile umane. Managementul este, în esență, mutarea punctului de sprijin, iar cheia unui management eficient este delegarea.

DELEGAREA DE EXECUTARE. Există două tipuri principale de delegare: delegarea execuției și delegarea conducerii. Producătorii, chiar și atunci când se află în postura de maiștri sau de lideri, continuă să gândească ca producători. Nu au idee cum să organizeze delegarea în așa fel încât o altă persoană să-și asume responsabilitatea pentru obținerea rezultatelor. Aceștia se concentrează pe metodele de execuție, așa că responsabilitatea pentru rezultat le revine lor. Mulți oameni folosesc această metodă de delegare tot timpul. Dar câtă muncă se poate face în acest fel? Și câți oameni pot fi controlați, având în vedere nevoia de a-și controla fiecare mișcare?

Există o modalitate mult mai bună și mai eficientă de a transfera responsabilitatea altor persoane. Această metodă se bazează pe o paradigmă care recunoaște că alți oameni au calități precum conștiința de sine, imaginația, conștiința și liberul arbitru.

Delegarea conducerii se concentrează pe rezultate, nu pe metode. Dreptul de a alege metoda este acordat persoanelor care sunt responsabile pentru rezultate. O astfel de delegare necesită mult timp la început, dar aceste costuri sunt foarte eficiente. Puteți muta punctul de sprijin, vă puteți crește eficiența delegând conducerea. Delegarea conducerii prevede înțelegerea necondiționată și obligațiile reciproce ale părților în cinci domenii.

Rezultatele dorite. Construiți o înțelegere clară a ceea ce trebuie realizat, concentrându-vă mai degrabă pe ce, decât pe cum; rezultate, nu metode.

Reguli. Definiți regulile pe care partenerul dvs. ar trebui să le urmeze. Acestea ar trebui să fie cât mai puține posibil - pentru a evita delegarea execuției - dar suficiente pentru a descrie toate restricțiile serioase.

Resurse. Determinați resursele umane, financiare, tehnice și organizaționale pe care partenerul dvs. le poate folosi pentru a obține rezultatele dorite.

Raportare. Stabiliți standarde de performanță și criterii care să fie utilizate în evaluarea rezultatelor și conveniți asupra unor termene-limită specifice pentru rapoarte și evaluări.

Efecte. Determinați consecințele, atât pozitive, cât și negative, care vor rezulta în urma evaluării. Aceasta poate include recompense financiare, moral, transferuri de locuri de muncă și consecințele naturale asociate misiunii generale a organizației.

Încrederea este cea mai înaltă formă de motivație umană. Aduce la viață tot ce este mai bun în om. Dar încrederea necesită timp și răbdare și nu exclude necesitatea de a educa și dezvolta oamenii, astfel încât abilitățile lor să se potrivească cu această încredere. Sunt convins că dacă delegarea conducerii se face corect, ambele părți vor beneficia de ea și se va lucra mult mai mult în mult mai puțin timp.

Delegarea eficientă este, fără îndoială, cel mai bun indicator al managementului eficient, pentru simplul motiv că este fundamentul atât pentru creșterea personală, cât și pentru cea organizațională.

Partea a treia. Victorie generală. Paradigma de interdependență

Interdependența efectivă poate fi construită doar pe baza unei adevărate independențe. Victoria individuală precede victoria comună. Mai întâi - algebră, apoi - calcul diferențial. Nu poți obține succesul în relațiile cu ceilalți oameni fără să plătești prețul necesar pentru succesul în relațiile cu tine însuți. Construirea oricărei relații începe în noi înșine, în cercul nostru de influență, în propriul nostru caracter.

Deschidem un cont bancar pentru a forma un fel de rezerva, din care, la nevoie, putem extrage fonduri. Un cont bancar emoțional este o metaforă a nivelului de încredere care a fost atins în relațiile dintre oameni. Este sentimentul de încredere și siguranță pe care îl simți în legătură cu o relație cu o altă persoană.

Când eu, printr-o atitudine respectuoasă, amabilă și onesta față de dumneavoastră și în îndeplinirea obligațiilor mele, aduc o contribuție la contul nostru bancar emoțional, îmi creez astfel o rezervă. Încrederea ta în mine crește și, dacă este necesar, o pot folosi în mod repetat. Chiar dacă greșesc, acest nivel de încredere, această rezervă emoțională vor putea să o compenseze. Chiar dacă nu mă exprim foarte clar, tot mă vei înțelege corect. Nu te vei agăța de cuvintele mele. Când scorul de încredere este mare, comunicarea este ușoară și eficientă.

Dar dacă tind să arăt lipsă de respect, să fiu nepoliticos, să te întrerup, să mă enervez o jumătate de tură, să te ignor, să-ți critic acțiunile, să-ți abuzez de încredere, să te amenințe sau să mă comport ca un fel de zeu de care depinde viața ta, atunci treptat bancar emoțional contul se epuizează. Nivelul de încredere este redus la minimum. Am vreo speranță de înțelegere în acest caz?

Nu! Mă plimb printr-un câmp minat. Trebuie să fiu extrem de atent în declarațiile mele. Cântăresc fiecare cuvânt. Sunt constant sub presiune. Trebuie să-mi amintesc totul. Sunt ocupat cu politica și logistica. În astfel de condiții, există multe organizații. Nu există soluții rapide aici. Construirea și menținerea relațiilor sunt investiții pe termen lung.

Șase contribuții majore, care umple contul bancar emoțional.

Înţelegere este poate una dintre cele mai semnificative contribuții pe care le puteți face și este cheia tuturor celorlalte contribuții. Pur și simplu nu vei ști ce este exact o contribuție pentru o anumită persoană până nu o vei înțelege. Ceea ce este o problemă de viață pentru o persoană poate să nu însemne absolut nimic pentru alta. Dacă vrei să contribui, trebuie să te asiguri că ceea ce este important pentru cealaltă persoană este la fel de important pentru tine pe cât este important persoana respectivă pentru tine. După cum a remarcat un părinte care a obținut un mare succes în ceea ce privește educația parentală: „Tratați copiii la fel: oferiți fiecăruia o abordare individuală”.

Executarea obligațiilor.

Atentie la detalii.

Clarificarea așteptărilor.

Manifestarea integrității individului. Integritatea personalității unei persoane generează încredere și stă la baza multor alte depozite în contul bancar emoțional. Dacă din fire sunteți cu două fețe, atunci indiferent cum vă străduiți să înțelegeți cealaltă persoană, să acordați atenție detaliilor, să țineți promisiunile, să clarificați și să justificați așteptările, nu veți putea acumula rezerva dorită de încredere. Integritatea include onestitatea, dar depășește asta. A fi sincer înseamnă a spune adevărul, a ne asigura că cuvintele noastre corespund realității. A fi întreg înseamnă a ne asigura că realitatea corespunde cuvintelor noastre, adică. respectă promisiunile și respectă așteptările. Acest lucru necesită un întreg caracter și acord - în principal cu sine, dar și cu realitatea vieții. Una dintre cele mai importante manifestări de integritate este loialitatea față de cei absenți. Arătându-le loialitate față de cei absenți, câștigi încrederea celor prezenți. Totalitatea într-o realitate interdependentă înseamnă că ești ghidat de același set de principii în a trata cu toată lumea. Integritatea înseamnă respingerea relațiilor care sunt pătrunse de înșelăciune și trădare sau degradarea demnității umane. Potrivit unei definiții, „minciuna este orice formă de comunicare cu intenția de a înșela”.

A face scuze sincere la retragerea din cont. Dacă am făcut o retragere dintr-un cont bancar emoțional, ar trebui să ne cerem scuze și să o facem sincer: „Am arătat lipsă de respect”, „Te-am jignit și îmi pare foarte rău pentru asta”.

Oamenii care au un simț slab dezvoltat al securității interne nu sunt capabili să-și ceară scuze sincere. Acest lucru îi face prea vulnerabili. Ei cred că dau dovadă de slăbiciune și se tem că alții vor profita de acest lucru și vor obține un avantaj. Siguranța lor depinde de opiniile altor persoane. Ei își fac griji pentru ceea ce ar putea crede. În plus, au nevoie de aprobare pentru acțiunile lor. Ei își justifică greșelile prin greșelile celorlalți și, dacă își cer scuze, atunci fără sinceritate. Leo Roskin a învățat: „Cei slabi sunt cruzi. Blândețea trebuie așteptată doar de la cei puternici. Scuzele sincere sunt contribuții. Scuzele repetate care sunt percepute ca nesincere vor duce la o retragere din cont. Una este să faci o greșeală și alta este să nu recunoști. Oamenii vor ierta o greșeală, deoarece greșelile sunt de obicei rezultatul unor judecăți, concluzii greșite. Oamenilor le este greu să ierte greșelile care provin din intenții rău intenționate, din intenții rele, din mândrie, ceea ce îi împiedică să-și recunoască greșeala.

Într-o situație interdependentă, fiecare problemă R este o oportunitate PC - o șansă de a crea un cont bancar atât de emoțional care va afecta serios rezultatele interdependente. Datorită acestei paradigme, un lanț de magazine universale a câștigat o popularitate imensă în rândul cumpărătorilor. De fiecare dată când un client se apropie de un magazin universal cu o problemă, oricât de minoră ar fi, angajații o văd ca pe o oportunitate de a construi o relație mai strânsă cu clientul. Ei reacționează la problemă cu o mare dorință de a ajuta cumpărătorul, de a-l face mulțumit. Sunt atât de politicoși, de ajutor și de ajutor încât majoritatea clienților nici nu se gândesc să meargă la cumpărături în altă parte.

Odată mi s-a cerut să lucrez pentru o companie al cărei președinte era foarte preocupat de lipsa de interacțiune dintre subalternii săi. Președintele a dorit cooperare. El dorea ca subalternii săi să lucreze împreună, să împărtășească idei și ca toată lumea să obțină un profit din eforturile comune. Dar, în același timp, a creat o situație de rivalitate internă. Succesul unui manager a însemnat eșecul tuturor celorlalți.

Indiferent dacă sunteți președinte de companie sau îngrijitor, pe măsură ce treceți de la independență la interdependență, vă asumați un rol de conducere. Te găsești în postura unei persoane care influențează alte persoane. Iar abilitatea de conducere interpersonală este abilitatea 4 - gândiți Win/Win.

ȘASE PARADIGME DE INTERACȚIUNE ÎNTRE OAMENI

„Câștigă/Câștigă”- aceasta este o atitudine specială a inimii și a minții, care vizează căutarea constantă a beneficiului reciproc în toate interacțiunile oamenilor între ei. În cea mai mare parte, suntem predispuși la evaluări polare; puternic - slab, încăpățânat - cu voință slabă, câștig - pierdere. Atitudinea Win/Win este credința în existența unei a treia alternative. Această decizie nu este nici a ta, nici a mea - este cea mai bună decizie, decizia de ordin superior.

O abordare „Câștig/Înfrângere” corespunde unui stil de conducere autoritar: „Va fi felul meu, nu al tău”. Oamenii câștigați/pierdeți tind să-și folosească propria poziție, putere, bogăție sau personalitate pentru a-și ajunge în cale.

Majoritatea oamenilor sunt programați cu o mentalitate de câștig/pierde de la naștere. Prima și cea mai importantă dintre forțele care influențează o persoană în această direcție este familia. Când dragostea este condiționată și trebuie câștigată, o persoană primește un mesaj ascuns care în sine nu este o valoare și nu merită dragoste. Valoarea nu este în el, valoarea există în afară; este în comparație cu altcineva sau cu niște așteptări.

Acest scenariu este dezvoltat în continuare în timpul anilor de școală. Cunoscuta curbă de performanță a studenților îți spune de fapt că ai luat o notă superioară doar pentru că altcineva a primit una mediocră. Valoarea unui individ este astfel determinată de comparația sa cu ceilalți. Valoarea internă inerentă unei persoane ca atare nu este recunoscută, fiecare fiind evaluată doar din exterior.

Urmează sportul. Adesea, astfel de activități dezvoltă o paradigmă care vede viața ca pe un joc mare, un joc cu sumă zero. Un alt coautor al programului nostru este legea. Primul lucru la care se gândesc oamenii atunci când se găsesc într-o situație dificilă este să dea în judecată pe cineva, să-l aducă în judecată, să „câștigă” pe cheltuiala altcuiva. Totuși, o poziție atât de agresiv-defensivă nu are nimic de-a face cu creativitatea sau cooperarea. Desigur, avem nevoie de lege, pentru că fără ea societatea se va prăbuși. Legea asigură supraviețuirea, dar nu creează sinergie. În cel mai bun caz, poate duce la un compromis.

Poziţie „Pierdut/Câștig” chiar mai rău decât Win/Lose pentru că nu are criterii – fără cerințe, fără așteptări, fără viziune asupra viitorului. Stilul de conducere asociat cu această mentalitate se numește convivenție. Gândirea în spiritul „Lose / Win” înseamnă să fii un „tip grozav”, chiar dacă acest „tip grozav” nu este bun.

Când doi oameni vin împreună cu o mentalitate de câștig/pierde, adică. două naturi hotărâte, încăpățânate, egoiste interacționează – rezultatul „Pierdut / Pierdut” este inevitabil. Ambii vor dori să se răzbune, să „chitechize” sau „să-și rezolve conturile”, fără să-și dea seama că crima este sinucidere, iar răzbunarea este o sabie cu două tăișuri. „Lost / Lost” - filosofia conflictului dintre cele două părți, filosofia războiului.

În cazul în care părțile nu ajung la o soluție sinergică - una care să le satisfacă pe amândouă - ele pot lua ca bază principiul reprezentând nivelul superior al poziției „Win/Win” - „Câștigă/Câștigă sau nu te implici”.„A nu ne implica” înseamnă în esență că, dacă nu reușim să găsim o soluție care să ni se potrivească ambilor, atunci renunțăm la acordurile noastre anterioare și rămânem de acord unul cu celălalt.

Dacă ai în minte setarea „Nu te încurca” ca opțiune posibilă, atunci te simți independent: nu trebuie să manipulezi oamenii, să-ți împingi ideile, să insisti ca totul să fie în felul tău. Poți fi deschis. Puteți încerca cu adevărat să înțelegeți motivele care stau la baza fiecărei poziții.

Într-o realitate interdependentă, orice altă alegere decât „Câștig/Câștig” va fi slabă și palidă și va avea un impact negativ asupra relațiilor pe termen lung. Costul acestei influențe trebuie calculat cu atenție. Dacă nu puteți câștiga reciproc, atunci de foarte multe ori cea mai bună alternativă este soluția „Nu vă implicați”.

Principiul Câștig/Câștig este fundamental pentru succesul în toate interacțiunile noastre și cuprinde cele cinci dimensiuni interdependente ale vieții. Se începe cu caracterul și se îndreaptă către relații din care decurg acorduri. Este cultivat într-un mediu a cărui structură și sisteme se bazează pe mentalitatea Win/Win. În plus, acest principiu include procesul, deoarece nu este posibilă atingerea obiectivelor Câștig/Câștig prin intermediul Câștig/Pierde sau Pierde/Câștig (Figura 13).

Orez. 13. Cele cinci dimensiuni ale Win/Win

Caracter este fundamentul Win/Win și orice altceva este construit pe acea fundație. Pentru paradigma Win/Win, trei trăsături de caracter sunt esențiale: integritate, maturitate, mentalitate de caracter.

Maturitate Este un echilibru între curaj și sensibilitate. Dacă o persoană este capabilă să-și exprime cu curaj sentimentele și convingerile și, în același timp, să fie sensibilă la sentimentele și convingerile interlocutorului, mai ales dacă subiectul este de mare importanță pentru ambele părți, atunci această persoană este matură (Fig. 14) . Această calitate este simbolul echilibrului P/PC. În timp ce curajul se concentrează pe obținerea ouălor de aur, sensibilitatea este preocupată de bunăstarea pe termen lung a celor care ajută la obținerea acelor ouă.

Orez. 14. Maturitatea este un echilibru între curaj și sensibilitate

Mentalitate de suficiență- o paradigmă conform căreia există suficient pentru toată lumea în lume. Majoritatea oamenilor sunt programați într-un scenariu pe care eu îl numesc o mentalitate de deficit. Astfel de oameni privesc viata ca pe un proces prin care toti mananca aceeasi placinta. Și dacă cineva se taie despre piesa mai mare, atunci toți ceilalți vor primi mai puțin. Mentalitatea deficitului este o paradigmă cu sumă zero.

Celor cu o mentalitate de deficit le este foarte greu să împărtășească recunoașterea, încrederea, puterea sau profitul, chiar și cu cei care îi ajută să obțină totul. De asemenea, le poate fi foarte greu să experimenteze bucuria sinceră din succesul altor oameni – chiar dacă sunt colegi.

Adesea, oamenii cu o mentalitate de deficit trăiesc cu speranța secretă că alții vor eșua. Vor ca toți cei din jur să danseze pe melodia lor. Adesea încearcă să-i transforme pe ceilalți în felul lor și să se înconjoare de „conformiști” – cei care nu îndrăznesc să se certe cu ei, care sunt mai slabi decât ei. Oamenilor cu o mentalitate de deficit le este greu să lucreze într-o echipă ai cărei membri se completează datorită calităților lor unice. Din punctul de vedere al „insuficienților”, diferențele sunt un semn de insubordonare și neloialitate.

Mentalitatea suficienței, pe de altă parte, provine dintr-un sentiment interior profund al valorii de sine și al încrederii în sine. Aceasta este paradigma că există suficient pentru toată lumea în lume. Rezultatul său este capacitatea de a împărtăși prestigiul, recunoașterea, profitul, dreptul de a participa la luarea deciziilor. Deschide noi opțiuni, alternative și oportunități pentru creativitate. Victoria publică nu înseamnă victorie asupra altor oameni. Înseamnă succes în interacțiunea eficientă, aducând rezultate reciproc avantajoase fiecăruia dintre participanții săi.

Relaţii. Pe baza caracterului nostru, construim și dezvoltăm relații Win/Win. Încrederea, un cont bancar emoțional, este esența gândirii Win/Win. Fără încredere, tot ce putem face este compromisul; fără încredere, nu ne putem deschide către învățarea reciprocă unii de la alții, părtășie și creativitatea adevărată.

Dar dacă contul nostru bancar emoțional este semnificativ, atunci problema încrederii încetează să mai fie o problemă. S-au făcut deja suficiente depuneri în cont, astfel încât amândoi și tu să știm că ne respectăm profund. Ne concentrăm pe fapte, nu pe personalități sau poziții.

A avea de a face cu un purtător de câștig/pierde este un adevărat test pentru un gânditor de câștig/ câștig. Cheia tuturor va fi în continuare relația voastră. Concentrează-te pe cercul tău de influență. Efectuați depuneri într-un cont bancar emoțional, dând dovadă de respect și atenție sincer față de persoana însuși și față de punctul său de vedere. Stai mai mult în procesul de comunicare. Asculti din ce in ce mai atent. Îți exprimi cu curaj părerile. Nu ești reactiv. Te îndrepți către sursele tale interioare profunde, luând putere din ele pentru a fi proactiv. Continuați să inventați soluții până când cealaltă persoană își dă seama că doriți cu adevărat ca soluția să fie un câștig pentru amândoi. Acest proces în sine este o investiție uriașă în contul bancar emoțional.

Și cu cât ești mai puternic – cu cât caracterul tău este mai natural, cu atât nivelul proactivității tale este mai ridicat, cu atât ești mai implicat față de mentalitatea „Câștig/Câștig” – cu atât va fi mai puternic impactul tău asupra celeilalte persoane. Acesta este adevăratul test al leadershipului interpersonal. Acest lucru depășește leadershipul tranzacțional și duce la un leadership transformator care schimbă atât oamenii implicați, cât și relațiile lor.

Acorduri. Relațiile dau naștere la acorduri care dau definiție și direcție abordării Win/Win. Denumite uneori acorduri de performanță sau acorduri de parteneriat, schimbând paradigma productivității de la cooperarea verticală la cea orizontală, de la sus în jos la autocontrol, de la partajarea pozițiilor la parteneriatul pentru succes. Lăsarea oamenilor să se judece pe ei înșiși are un efect mult mai înnobilător asupra spiritului lor decât atunci când sunt judecați din exterior. Această abordare este mult mai corectă în ceea ce privește o cultură a încrederii ridicate. În multe cazuri, oamenii au o idee mult mai bună despre ceea ce se întâmplă decât pot spune documentele. Perspectiva umană oferă adesea estimări mult mai precise decât observațiile sau măsurătorile formale.

Training management pe principiul „Win/Win”.În urmă cu câțiva ani, am participat la un program de consultanță pentru o bancă importantă. Programul prevedea selecția absolvenților de facultate, cărora li sa oferit apoi posibilitatea de a lucra timp de șase luni în douăsprezece posturi în diferite departamente (două săptămâni pentru fiecare post). Programul acestui training sa concentrat pe metode, nu pe rezultate. Prin urmare, am propus conducerii băncii să lanseze un program pilot de formare bazat pe o altă paradigmă, pe care am numit-o „learner-driven learning”. Acesta a fost un acord Win/Win. Consecințele acestei situații au fost promovarea stagiarului în funcția de asistent manager, continuarea pregătirii la locul de muncă și creșterea semnificativă a salariilor. Programul semianual a fost redus la cinci săptămâni și a oferit rezultate semnificativ mai bune.

De fiecare dată admir rezultatele pe care indivizii și organizațiile le obțin atunci când indivizi responsabili, proactivi, cu linii directoare interne, rezolvă liber și independent sarcinile care le sunt atribuite.

Pentru a pregăti acorduri privind activități în spiritul „Win/Win” este nevoie de o schimbare majoră de paradigmă. Concentrați-vă pe rezultate, nu pe metode. Majoritatea dintre noi tind să urmeze metodele. Acordurile Win/Win, pe de altă parte, se concentrează pe rezultate, dezlănțuind în același timp o putere individuală extraordinară, creând sinergii și creând computere, mai degrabă decât să se concentreze doar pe R.

Raportarea Win/Win presupune că oamenii se evaluează singuri. Jocurile tradiționale de evaluare pe care oamenii le joacă între ei sunt ridicole și necesită multă putere mentală.

Acordul Câștig/Câștig are o putere extraordinară de eliberare. Cu toate acestea, dezvoltarea și împlinirea lui nu vor fi posibile dacă nu sunt susținute de integritatea individului și de relații bazate pe încredere.

Sisteme. Win/Win poate lua rădăcină într-o organizație doar dacă sistemele îl acceptă. Dacă mărturisiți că sunteți implicat în mentalitatea „Câștig/Câștig”, dar încurajați de fapt abordarea „Câștig/Pierzi”, atunci programul dumneavoastră nu va funcționa. Primești ceea ce încurajezi. Dacă sunteți angajat să atingeți obiectivele și doriți să vă reflectați valorile în declarația de misiune, atunci ar trebui să adaptați sistemul de recompense la acele obiective și valori. Dacă nu faci asta în mod sistematic, faptele tale se vor abate de la cuvintele tale.

Odată, la un congres solemn, din cei 800 de prezenți, aproximativ patruzeci au fost premiați pentru realizări înalte în diverse „nominații”. Nu era nicio îndoială că acestea patruzeci de oameni au câștigat; dar în acelaşi timp a devenit destul de clar că restul 760 pierdute. Un an mai târziu, peste o mie de participanți au participat la Convenția Vânzătorilor, iar aproximativ opt sute dintre ei au primit premii. Doar câțiva câștigători au fost determinați prin metoda comparației, dar, în general, programul a avut ca scop încurajarea persoanelor care au putut să-și atingă obiectivele individuale și a grupurilor care și-au realizat obiectivele echipei.

Concurența, concurența este necesară pe piață. Poți concura cu realizările de anul trecut. Puteți chiar să concurați cu un alt departament sau persoană dacă nu aveți nevoie să cooperați cu ei și nu există o interdependență specială între voi. Dar, așa cum concurența este importantă pentru piață, colaborarea la locul de muncă este, de asemenea, importantă pentru organizație. Spiritul relației Win/Win nu poate fi menținut într-o atmosferă de competiție și rivalitate. Pentru ca Win/Win să funcționeze, toate sistemele trebuie să-l accepte. Sistemul de instruire, sistemul de planificare, sistemul de comunicare, sistemul financiar, sistemul informatic, sistemul de salarizare ar trebui să se bazeze toate pe principiul Câștig/Câștig.

Foarte des se dovedește că problema constă în sistem, nu în oameni. Dacă pui oameni buni într-un sistem prost, vei obține rezultate proaste. Trebuie să udați florile pe care doriți să le creșteți.

Procese. Nu este posibil să atingeți obiectivele Câștig/Câștig folosind arsenalul Câștig/Pierde sau Pierde/Câștig. În munca mea cu diverse persoane și organizații care caută soluții Win/Win la probleme, le sugerez să urmeze următorul proces în patru pași.

Imaginează-ți problema din punctul de vedere al celuilalt. Caută cu adevărat să înțelegi cealaltă parte și să-și exprime nevoile și preocupările la fel de bine sau chiar mai bine decât ar face-o.
Identificați problemele și preocupările cheie (nu pozițiile) relevante pentru problemă.
Determinați care rezultate vor oferi o soluție pe deplin acceptabilă.
Identificați noi opțiuni pentru atingerea acestor rezultate.

Obiceiul 5. Caută mai întâi să înțelegi, apoi să fii înțeles. Principiile comunicării empatice

Dacă vrei să interacționezi eficient cu mine, dacă vrei să mă influențezi, atunci în primul rând trebuie să mă înțelegi. Caută să înțelegi mai întâi este asociat cu o schimbare profundă de paradigmă. De obicei ne străduim să fim înțeleși în primul rând. Majoritatea oamenilor ascultă nu cu intenția de a înțelege, ci cu intenția de a răspunde. Ei fie spun, fie se pregătesc să spună: „Același lucru mi s-a întâmplat. Ascultă cum a fost."

Dacă astfel de oameni au o problemă în relațiile cu cineva - cu un fiu, o fiică, un soț sau un subordonat - reacția va fi întotdeauna aceeași: „El (ea) pur și simplu nu vrea să mă înțeleagă!”

Odată un tată mi s-a plâns:

Nu-l înțeleg pe fiul meu. Doar că nu vrea să mă asculte!

Lasă-mă să clarific dacă te-am înțeles bine, am spus. - Nu-l înțelegi pe fiul tău pentru că nu vrea să te asculte?

Când cineva vorbește, noi „ascultăm” de obicei la unul dintre cele patru niveluri. Putem ignora vorbitorul, nu-l ascultăm deloc. Ne putem preface că ascultăm: „Uh-huh! Da Da! Asa si asa!" Putem asculta selectiv, alegând doar anumite fraze din discursul interlocutorului. Așa ascultăm de obicei ciripitul nesfârșit al unui preșcolar. De asemenea, putem asculta cu atenție, concentrându-ne atenția, concentrându-ne asupra cuvintelor rostite. Dar puțini dintre noi folosesc al cincilea nivel, cea mai înaltă formă de ascultare, ascultare empatică.

Când vorbesc despre ascultare empatică, mă refer la ascultarea cu intenția de a înțelege. Ascultarea empatică (de la cuvântul empatie - simpatie, empatie) vă permite să priviți lucrurile din perspectiva altei persoane, să pătrundeți în sistemul ideilor sale. Datorită acestui lucru, vezi lumea așa cum o vede celălalt, îi înțelegi paradigma, simți ceea ce simte.

Ascultarea empatică înseamnă mult mai mult decât înregistrarea, reflectarea sau chiar înțelegerea cuvintelor rostite. Potrivit experților în domeniul comunicării, doar 10% din informații sunt transmise prin cuvinte; 30% se transmite prin intonație și 60% - prin limbajul expresiilor faciale și al gesturilor. În ascultarea empatică, asculți cu urechile, dar în plus – și asta este mult mai important – asculți cu ochii și inima. Asculți nu numai sensul, ci și sentimentele. „Ascultați” comportamentul persoanei. Folosești atât emisfera stângă, cât și cea dreaptă a creierului. Simți, simți, ghiciți intuitiv. În plus, ascultarea empatică este cheia pentru a-ți reumple contul bancar emoțional.

… o nevoie satisfăcută nu motivează. Doar o nevoie nesatisfăcută poate motiva. După supraviețuirea fizică, cea mai importantă nevoie umană este supraviețuirea psihologică - dorința de a fi înțeles, de a câștiga respectul celorlalți, de a ocupa o poziție demnă, de a fi apreciat, de a primi recunoaștere.

Cheia pentru o judecată semnificativă este înțelegerea. Dacă începi să judeci imediat, nu vei ajunge niciodată la o înțelegere deplină.

PATRU TIPURI DE RĂSPUNSURI AUTOBIOGRAFICE. Pentru că ascultăm având în vedere experiențele noastre trecute, pe baza istoriei noastre, de obicei răspundem într-unul din patru moduri. Noi a evalua- de acord sau nu; chinuitoare- puneți întrebări bazate pe sistemul nostru de valori; recomanda- oferim recomandări pe baza experienței noastre personale; interpreta- încercăm să înțelegem caracterul acestei sau acelei persoane, să îi explicăm motivele și acțiunile, pe baza propriilor motive și acțiuni.

Gradul de stăpânire a tehnicii ascultării empatice se caracterizează prin patru etape succesive: repetarea conținutului, parafrazarea conținutului, reflectarea sentimentului, a patra etapă combină a doua și a treia: parafrazezi conținutul și reflecti sentimentele. Când folosești a patra etapă de ascultare empatică, se întâmplă ceva incredibil. Din moment ce cauți cu sinceritate să înțelegi, în timp ce parafrazezi conținutul și sentimentele în oglindă, îi oferi persoanei oxigen psihologic. În plus, îl ajuți să-și rezolve propriile gânduri și sentimente. Pe măsură ce încrederea lui crește în dorința ta autentică de a asculta și de a înțelege, bariera dintre ceea ce se întâmplă în interiorul lui și ceea ce îți spune se sparge.

Când oamenii sunt răniți și îi asculți cu o dorință reală de a înțelege, este uimitor cât de repede se deschid! Oamenii vor să fie înțeleși. Și indiferent cât de mult timp trebuie să-l petreci, randamentul va fi mult mai mare, deoarece acțiunile tale se vor baza pe o înțelegere profundă a problemelor și circumstanțelor și pe un cont bancar cu emoții ridicate - rezultatul faptului că partenerul tău a realizat că el este cu adevărat înțeles.

Când înveți să asculți cu adevărat pe ceilalți oameni, vei descoperi diferențe uriașe în modul în care ei percep aceleași lucruri. În același timp, vei începe să înțelegi cum contează aceste diferențe atunci când oamenii încearcă să acționeze împreună într-o situație interdependentă.

Am definit anterior maturitatea ca fiind echilibrul dintre a avea curajul de a susține propriile interese și a asculta punctul de vedere al celuilalt. Pentru a înțelege este necesară atenția către alt punct de vedere; este nevoie de curaj pentru a fi înțeles. Gândirea în spiritul „Win/Win” implică un grad ridicat de dezvoltare a ambelor calități. Astfel, în situații interdependente, este important să fim înțeleși.

Grecii antici au creat un mare concept filozofic, întruchipat în succesiunea a trei cuvinte: ethos, pathos și logos (în filosofia antică, „ethos” – moralitate, „pathos” – experiență spirituală. „logos” – cuvânt, sens). Ea cu- fiabilitatea ta personală, credința altora în integritatea și competența ta. Este încrederea pe care o inspiri, contul tău bancar emoțional. Patos- aceasta este o latură empatică, emoțională, un sentiment. Aceasta înseamnă că ești în acord cu un val emoțional trimis de o altă persoană. Logos- aceasta este logica, latura rațională a exprimării opiniilor cuiva. Acordați atenție secvenței: etos, patos, logo-uri - caracterul dvs., relațiile voastre și abia apoi logica prezentării voastre.

Unu la unu. Alocați timp pentru a comunica cu subordonații față în față. Ascultă-i și încearcă să înțelegi. Stabiliți feedback de încredere cu angajații, clienții și furnizorii dvs. Tratează factorul uman cu aceeași atenție cu cea financiară sau tehnică. Vei economisi o cantitate imensă de timp, efort și bani dacă îi folosești eficient toate aspectele în afacerea ta. Ascultând, înveți, înveți ceva nou. În plus, le oferi oamenilor care lucrează pentru tine și cu tine oxigen psihologic. Le dați un exemplu de atitudine dedicată muncii lor, care este semnificativ diferită de a îndeplini doar datoria de „9 la 6”.

Cauta sa intelegi mai intai. Înainte de a ridica o problemă, înainte de a judeca și a sfătui, înainte de a-ți prezenta ideile, încearcă să înțelegi. Aceasta este o abilitate puternică de interdependență eficientă.

Obiceiul 6. Obține sinergie. Principiile colaborării creative

Toate abilitățile descrise mai sus ne pregătesc pentru a crea miracolul sinergiei. Sinergia înseamnă că întregul este mai mare decât suma părților sale. Aceasta înseamnă că legătura care există între ei este ea însăși parte a acestui întreg. Esența sinergiei este să apreciezi diferențele - să le respecti, să îmbunătățești punctele forte și să compensezi punctele slabe.

Ca majoritatea oamenilor, a trebuit să trec prin momente din viața mea care au fost aproape sinergice, dar care s-au clătinat la limita haosului și, din anumite motive, s-au încheiat în haos. Din păcate, după ce au fost arși de astfel de eșecuri, oamenii încep adesea o nouă afacere cu gândul la un posibil eșec. În efortul de a o preveni, s-au oprit și de la sinergie. Este ca managerii care, pentru a influența câțiva angajați neglijenți, introduc reguli draconice care limitează libertatea și creativitatea tuturor celorlalți.

SINERGIE ÎN AFACERI. Lucrările comune privind formularea misiunii au dat naștere unei libertăți complete de schimb de opinii. Oamenii au dat dovadă atât de empatie sinceră, cât și de curaj, datorită cărora am trecut de la respectul și înțelegerea reciprocă la comunicarea creativă și sinergică. Așa a sunat formularea finală: „Misiunea noastră este de a ajuta oamenii și organizațiile să își sporească semnificativ capacitatea de a atinge obiective demne prin înțelegerea și implementarea ideii de leadership bazat pe principii.”

SINERGIE ȘI COMUNICARE. După al Doilea Război Mondial, guvernul Statelor Unite l-a numit pe David Lilienthal la conducerea Comisiei pentru Energie Atomică. Lilienthal a format un grup de oameni de știință celebri și a dedicat câteva săptămâni pentru a construi un cont bancar emoțional semnificativ. Configurația a fost după cum urmează: „Dacă o persoană a intelectului tău, calificările și dedicarea ta nu sunt de acord cu mine, atunci există ceva în părerile tale pe care nu îl înțeleg și trebuie să îl înțeleg. Punctul tău de vedere și sistemul de valori sunt foarte importante și trebuie să le înțeleg.” Astfel, a fost creată o oportunitate de a interacționa fără a-și face griji în apărarea pozițiilor. S-a născut o nouă cultură neobișnuită a relațiilor (Fig. 15).

Orez. 15. Niveluri de comunicare

SINERGIE NEGATIVA. Căutarea unei a treia alternative este o schimbare majoră de paradigmă, însoțită de abandonarea mentalității „ori sau”. Aceasta nu este o sarcină ușoară, dar ce rezultate dă! În budism, aceasta este numită „calea de mijloc”. Mediu nu înseamnă compromis, ci mai mare, ca vârful unui triunghi.

Câtă energie negativă se generează de obicei atunci când oamenii încearcă să ia decizii într-o realitate interdependentă. Cât timp se pierde cu expunerea păcatelor altora, pe intrigi, rivalități, conflicte interpersonale, apărarea spatelui, acțiuni pe furiș, manipulare și viclenie! gândire. Acești oameni nu înțeleg că întreaga valoare a unei relații constă în existența unui alt punct de vedere. Asemănarea nu este acord; uniformitatea nu este unitate. Unitatea (sau acordul) este complementaritate, nu aceeași. Identitatea nu stimulează creativitatea, ci generează... plictiseală. Esența sinergiei este să apreciezi diferențele.

Esența sinergiei este să apreciezi diferențele dintre oameni - diferențe de mentalitate, sfera emoțională și diferențe psihologice. Iar cheia aprecierii diferențelor constă în realizarea că toți oamenii văd lumea nu așa cum este, ci așa cum sunt.

Dacă cred că văd lumea așa cum este cu adevărat, de ce ar trebui să prețuiesc diferențele? De ce ar trebui să fiu atent la cineva care merge în mod clar pe o cale greșită? Paradigma mea îmi spune că sunt obiectiv; Văd lumea așa cum este. Toți ceilalți sunt concentrați pe detalii, detalii, dar văd imaginea de ansamblu. De aceea îmi spun managerul, pentru că eu „știu” mai mult decât alții. Dacă aceasta este paradigma mea, atunci nu voi deveni niciodată o persoană efectiv interdependentă, sau chiar o persoană efectiv independentă. Voi fi limitat la paradigmele propriei mele programari.

O persoană cu adevărat eficientă are suficientă smerenie și respect față de ceilalți pentru a recunoaște limitările propriei sale percepții și pentru a aprecia oportunitățile bogate care i se deschid prin interacțiunea cu inimile și mințile altor oameni. O astfel de persoană apreciază diferențele, deoarece aceste diferențe completează cunoștințele sale despre realitatea înconjurătoare. Bazându-ne doar pe propria noastră experiență, ne lipsesc constant informațiile.

Până când începem să apreciem diferențele de percepție, până când începem să ne apreciem unul pe celălalt și să acceptăm posibilitatea ca amândoi să avem dreptate, că viața noastră nu se încadrează întotdeauna în cadrul abordării „ori-sau”, că există aproape întotdeauna o a treia alternativă. , - până atunci nu vom putea niciodată să depășim limitările impuse de programele noastre.

Dacă doi oameni au aceeași părere, unul dintre ei este redundant. Nu am absolut niciun interes să comunic cu cineva care o vede doar pe bătrână. Nu vreau să vorbesc, să comunic cu cineva care este de acord cu mine în toate. Vreau să comunic cu tine pentru că o vezi diferit. Și apreciez această distincție.

ANALIZA CÂMPULUI DE FORȚĂ. În situații interdependente, sinergia este deosebit de puternică în rezistența forțelor negative care împiedică dezvoltarea și schimbarea. Sociologul Kurt Lewin a creat un model numit „Analiza câmpului de forță”, conform căruia fiecare stare actuală de activitate sau ființă este privită ca un fel de echilibrare între forțele motrice care stimulează dezvoltarea și forțele de reținere care împiedică această dezvoltare.

Forțele motrice sunt de obicei pozitive, rezonabile, logice, conștiente și economice. Dimpotrivă, forțele de reținere sunt de cele mai multe ori negative, emoționale, ilogice, inconștiente și de natură social psihologică. Ambele forțe sunt foarte reale și ar trebui luate în considerare atunci când se confruntă cu schimbarea (Figura 16).

Orez. 16. Câmp de forță

Numai creșterea forțelor motrice nu este suficientă. Prin străduința de a obține o sinergie, puneți în mișcare forțele de reținere, le eliberați, le înțelegeți din nou, transformând aceste forțe de reținere în forțe motrice.

SARCINA PRACTICĂ. Faceți o listă cu oamenii care vă enervează. Punctele de vedere pe care le reprezintă ar putea duce la sinergie dacă ai avea mai multă încredere în sine și diferențe valoroase?

Partea a patra. ACTUALIZAȚI.
Deprinderea 7. Ascuțiți ferăstrăul. Principiile auto-reînnoirii echilibrate.

De fiecare dată când văd marile consecințe ale lucrurilor mărunte... Mă gândesc că nu există lucruri mărunte.
Bruce Barton

Imaginați-vă că, rătăcind prin pădure, dați peste un om care tăie un copac cu amărăciune.

Ce faci? - ești interesat.

Nu te vezi? - urmează răspunsul. - Beau.

De ce nu iei o pauză de câteva minute și ascuți ferăstrăul? -sfatuiesti.- Sunt convins ca treaba va merge mult mai repede!

Nu am timp să ascut ferăstrăul! exclamă bărbatul. - Trebuie să beau!

Obiceiul 7 necesită să vă acordați timp pentru a ascuți ferăstrăul. El închide toate celelalte abilități într-un inel, deoarece datorită lui devine posibilă utilizarea lor.

Obiceiul 7 este resursele și facilitățile tale personale (PC). Susține și dezvoltă cea mai valoroasă resursă a ta - pe tine însuți. Reînnoiește cele patru dimensiuni ale naturii tale - fizică, spirituală, intelectuală și socio-emoțională(Fig. 17).

Orez. 17. Patru factori de reînnoire

Măsurare inteligentă. După absolvirea școlii sau a universității, cei mai mulți dintre noi încetează să ne pese de dezvoltarea intelectului nostru și îi permitem să se atrofieze treptat. Nu mai citim cărți serioase, nu mai descoperim nimic nou care ar fi în afara intereselor noastre profesionale, încetăm să gândim analitic, încetăm să scriem – cel puțin în așa fel încât să ne putem testa capacitatea de a exprima clar și clar gândurile.

Învățarea constantă, continuă, care ne antrenează mintea și ne lărgește orizonturile, duce la o reînnoire intelectuală vitală. Uneori necesită influența disciplinară a sălii de clasă sau programe speciale de pregătire. Dar de cele mai multe ori acest lucru nu este necesar. Oamenii proactivi sunt capabili să găsească în mod independent multe modalități de a se educa.

Nu există o modalitate mai bună de a vă hrăni și de a dezvolta în mod regulat intelectul decât de a dezvolta abilitățile de a citi literatură bună. O varietate de literatură modernă ne poate influența paradigmele și ne poate ascuți înțelegerea intelectuală, mai ales dacă folosim Obiceiul 5 și căutăm mai întâi să înțelegem când citim. Dacă, în loc să înțelegem cu adevărat sensul a ceea ce a spus autorul, ne bazăm pe propria noastră autobiografie și facem judecăți pripite, atunci limităm astfel beneficiul pe care l-am putea obține din lectură.

Un alt mod puternic de a ascuți ferăstrăul inteligent este prin scris. Păstrarea unui jurnal, în care îți notezi gândurile, ideile și descoperirile, promovează claritatea, acuratețea și bogăția gândirii tale. Scrierea unor scrisori bune – una care exprimă gânduri, sentimente și idei profunde, mai degrabă decât o listă superficială de evenimente – are un efect benefic asupra capacității tale de a gândi clar și de a raționa logic, precum și de a fi înțeles.

SCENARIUL PENTRU ALTI. Putem, făcând alegerea noastră conștientă, să le întoarcem oamenilor reflecția lor clară și nedistorsionată. Putem ajuta la consolidarea naturii lor proactive și îi putem trata ca oameni responsabili.

Dacă tratezi o persoană conform ceea ce este, el va rămâne așa cum este. Dacă, totuși, o persoană este tratată conform a ceea ce poate și ar trebui să fie, atunci va deveni ceea ce poate și ar trebui să fie.
Goethe

SOLD IN UPDATE. Când este aplicată unei organizații, dimensiunea fizică este exprimată în termeni economici. Dimensiunea intelectuală sau psihologică reflectă reputația firmei, nivelul acesteia de dezvoltare și modul în care aceasta folosește abilitățile fiecăruia dintre membrii săi. Dimensiunea social-emoțională reflectă relația dintre angajați. Iar dimensiunea spirituală este legată de înțelegerea sensului activităților organizației prin definirea scopului, misiunii, prin integritatea ei.

Am văzut organizații concentrate exclusiv pe performanța economică. De obicei, ei nu au numit acest obiectiv în mod deschis și uneori au vorbit despre alte obiective. Dar adevărata lor dorință era doar să facă bani. De fiecare dată când am dat peste astfel de organizații, am descoperit simultan o imensă acumulare de energie negativă în interiorul lor, manifestându-se, de exemplu, în rivalitatea între departamente, într-un stil de comunicare agresiv-defensiv, în intrigi și dictate. Nu putem prospera fără a face bani, dar numai asta nu este un motiv suficient pentru a exista o organizație. Trebuie să mâncăm pentru a trăi, dar nu trăim pentru a mânca.

În schimb, am văzut organizații care se concentrează aproape în întregime pe dimensiunea social-emoțională. Asemenea organizații erau un experiment social, sistemul lor de valori nu conținea un criteriu economic. Ei nu și-au putut măsura sau evalua performanța și, ca urmare, și-au pierdut productivitatea și capacitatea de a concura pe piață.

Eficacitatea atât a organizației, cât și a individului necesită o dezvoltare și o reînnoire rezonabil echilibrată a tuturor celor patru dimensiuni.

Procesul de îmbunătățire continuă este semnul distinctiv al mișcării calității totale și cheia înțelegerii miracolului economic japonez.

O SPIRALĂ ASCENSĂRĂ DE CREȘTERE ȘI DEZVOLTARE. Reînnoirea este un principiu și în același timp un proces care ne încurajează să mergem pe o spirală ascendentă de creștere și dezvoltare, de-a lungul unei spirale de îmbunătățire continuă (Fig. 18).

Orez. 18. Spirala de creștere

Așa cum o dietă dezechilibrată și lipsa de exerciții fizice pot distruge fitness-ul, tot ceea ce obscen, grosolan și murdar poate alimenta părțile întunecate ale naturii noastre, înecând sentimentele de ordin superior și înlocuind. superior conștiință, punând întrebarea: „Ce este bine și ce este rău?”, social conștiința preocupată de întrebarea: „Vor recunoaște sau nu vor recunoaște?”

Postfaţă

Anwar Sadat a scris în autobiografia sa: „... o persoană care nu este capabilă să-și schimbe propriul mod de a gândi nu va putea niciodată să schimbe realitatea și, prin urmare, nu va face niciodată progrese”. Schimbarea - schimbarea reală, reală - vine din interior spre exterior. Nu se vor întâmpla dacă „culegeți frunzele” folosind tehnici din arsenalul eticii personalității care vizează schimbarea atitudinii și comportamentului. Schimbarea vine de la rădăcini - din modul tău de a gândi, din paradigmele tale fundamentale, fundamentale, care îți definesc caracterul și creează lentila prin care privești lumea.

Ceea ce facem în mod constant ne este mai ușor - și nu pentru că natura sarcinii se schimbă, ci pentru că capacitatea noastră de a o îndeplini crește.
Emerson

Importanța înțelegerii diferenței dintre principii și valori. Principii- acestea sunt legi naturale care sunt în afara noastră și determină complet consecințele acțiunilor noastre. Valori au un caracter intern, subiectiv și reflectă ceea ce contează cel mai mult pentru noi și ne guvernează comportamentul. De-a lungul anilor, mi-am dat seama că mama tuturor virtuților este umilinţă. Umilința ne spune că nu suntem principalul, ci principiile, așa că ar trebui să le respectăm. Mândria, pe de altă parte, ne spune că noi suntem principalul lucru și, din moment ce valorile noastre ne determină comportamentul, putem trăi așa cum ne dorim. Da, putem fi la înălțimea acestei convingeri, dar totuși consecințele comportamentului nostru provin din principii, nu din valori, așa că trebuie să prețuim principiile.

Esența primelor trei abilități poate fi exprimată astfel: „fă și ține promisiunea”, iar următoarele trei - „împărtășește problema cu ceilalți și elaborează o soluție comună”.

Întregitate- cea mai înaltă formă de loialitate. Integritatea înseamnă angajament față de principii și accent pe principii mai degrabă decât pe oameni, organizații sau chiar familii. Cu timpul, îți vei da seama că în centrul majorității problemelor cu care se confruntă oamenii se află întrebarea: „Este această soluție dezirabilă (acceptabilă, corectă din punct de vedere politic) sau corectă?” Când loialitatea noastră față de o persoană sau un grup este mai mare decât ceea ce credem că este corect, ne pierdem integritatea personalității. Putem câștiga popularitate temporară sau putem demonstra loialitate, dar în cele din urmă pierderea integrității va distruge și acele relații. În timp, loialitatea se naște din integritate. Dacă încerci să inversezi aceste calități și să pui loialitatea pe primul loc, cu timpul vei realiza că ai făcut un acord, un compromis cu integritatea personalității tale. Este mai bine să ai încredere decât simpatie. În cele din urmă, încrederea și respectul pe care ceilalți le au pentru tine îi vor face să te iubească.

Primul nivel de management al timpului este caracterizat de note și note. Al doilea nivel corespunde apariției calendarelor și agendelor. Aceasta reflectă o încercare de a privi înainte, de a planifica evenimente și activități pentru viitor. Al treilea nivel a adăugat ideea importantă de prioritizare. Al patrulea nivel stabilește prioritățile pe baza misiunii, rolurilor și obiectivelor.

Foarte în ton cu ideile lui D. Barlow și K. Möller

Portal pentru student. Autoinstruire