Ați primit recent o invitație la o petrecere la care nu doriți să mergeți? Crede-mă, sentimentele tale sunt cunoscute multora! În cele mai multe cazuri, puteți refuza o invitație și puteți menține totuși o bună prietenie cu organizatorul evenimentului. Cu toate acestea, uneori refuzul unei invitații poate provoca neînțelegeri între voi. Cu toate acestea, dacă faci asta cât mai repede și politicos posibil, poți evita neînțelegerile, fie că ești invitat la o ieșire cu prietenii sau la o întâlnire oficială.

Pași

Refuzul unei invitații la un eveniment formal

Raportați refuzul dvs. cât mai curând posibil. Dacă invitația spune că trebuie să răspundeți la un eveniment, vă rugăm să faceți acest lucru cât mai curând posibil. Dacă, la primirea unei invitații, înțelegeți că nu veți putea participa la eveniment, vă rugăm să anunțați imediat organizatorul. Dacă în invitație nu se precizează că trebuie să răspundeți cu privire la participarea dumneavoastră la eveniment, informați organizatorul că nu veți participa, alegând cea mai potrivită metodă.

Scrieți răspunsul în scris. Mulțumim organizatorului evenimentului pentru invitație. Exprimă-ți regretul că nu vei putea participa și, de asemenea, îți urează succes în organizarea evenimentului. Spuneți că vă va plăcea să petreceți timp împreună data viitoare. Nu-ți schimba răspunsul! Rămâneți la decizia dvs. inițială.

Fii sincer cu privire la motivul refuzului tău. Dacă din anumite motive nu puteți participa la eveniment, vă rugăm să spuneți organizatorului. Dacă nu doriți să vorbiți despre motivul refuzului invitației, refuzați politicos fără a intra în detalii.

Trimiteți un cadou și o notă de felicitări, dacă este cazul. Dacă evenimentul este organizat pentru o zi de naștere, absolvire, nuntă sau nașterea unui copil, trimiteți un mic cadou de felicitări după ce vă exprimați regretul că nu veți putea participa la eveniment.

Refuzul unei invitații la un eveniment informal

1. Raportați răspunsul dvs. în forma corectă. Dacă ați primit o invitație prin e-mail, puteți trimite răspunsul dvs. și prin e-mail sau printr-un mesaj privat pe o rețea de socializare. Dacă ați primit în scris o invitație la un eveniment informal, trimiteți organizatorului evenimentului o carte poștală cu răspunsul dvs. De asemenea, puteți suna sau trimite un mesaj dacă invitația include numărul de telefon al organizatorului evenimentului.

MENSBY

4.6

Mulți profită de bunătatea ta și, atunci când refuzi, te acuză de egoism și lipsă de inimă? A trăi viața pe care ți-o dorești nu este egoism. Egoismul este atunci când alții trebuie să gândească și să trăiască așa cum vrei tu.

Există mulți oameni în lume care sunt numiți fără probleme. Puteți apela la ei în orice moment al zilei pentru ajutor și nu vor refuza niciodată. Mulți atribuie această proprietate a caracterului lor meritelor unei persoane, deoarece este benefic să „ai mereu la îndemână” un astfel de „failsafe” pentru a-i arunca unele dintre problemele lor.

Cu toate acestea, rareori își dă cineva osteneala să se gândească: poate că o persoană pur și simplu nu poate refuza?

Oamenii care nu pot spune nu adesea nu au suficient timp pentru propriile treburi și vieți personale, deși în cel mai bun caz se pot aștepta la un compliment dubios ca mulțumire pentru încredere.

Un exemplu viu de persoană fără probleme și la ce duce incapacitatea de a refuza este vechiul film „Maraton de toamnă” cu Oleg Basilashvili în rolul principal. Eroul filmului nu este tânăr, dar nu a învățat niciodată să refuze și să trăiască așa cum își dorește. Viața lui aproape a trecut, dar nu a avut loc niciodată ca persoană, pentru că a trăit mereu așa cum și-au dorit alții.

Oamenii de încredere întotdeauna, ca un magnet, atrag oameni care își folosesc în mod activ incapacitatea de a refuza. Putem spune că călăul caută o victimă, iar victima călăului. Și chiar dacă „failsafe” se răzvrătește brusc și refuză rolul de salvator, va fi acuzat imediat de egoism și lipsă de inimă.

Există cuvinte de aur pe care toată lumea ar trebui să-și amintească: „A trăi așa cum îți dorești tu nu este egoism. Egoismul este atunci când alții trebuie să gândească și să trăiască așa cum vrei tu.

De ce le este frică oamenilor să spună „nu”?

Oamenii care îndeplinesc cererile altora împotriva voinței lor, au cel mai adesea un caracter blând și indecis. În inimile lor, ei chiar vor să spună „nu”, dar le este atât de frică să nu deranjeze sau să jignească o altă persoană cu un refuz, încât se forțează să facă ceva ce nu le place deloc.

Mai târziu, mulți oameni regretă că au vrut cândva, dar nu au putut spune nu.

Adesea, oamenii, atunci când refuză, spun cuvântul „nu” ca și cum s-ar simți vinovați pentru ceva - li se pare că va urma un fel de reacție neplăcută. Într-adevăr, mulți nu sunt obișnuiți să fie refuzați, iar „nu” provoacă o reacție negativă în ei - sunt nepoliticoși, rup relațiile etc.

Unii oameni nu spun „nu” din cauza fricii de a deveni nedoriți și singuri.
Cum să refuzi politicos?

Când spunem nu, adesea ne facem dușmani. Cu toate acestea, merită să ne amintim ce este mai important pentru noi - să jignim pe cineva cu un refuz sau să ne asumăm îndeplinirea unor obligații împovărătoare. Mai mult, nu este deloc necesar să refuzi într-o formă grosolană. De exemplu, aceiași diplomați încearcă să nu spună „da” sau „nu”, înlocuindu-le cu cuvintele „Hai să discutăm”.

Când spuneți „nu”, merită să vă amintiți că:

acest cuvânt poate proteja împotriva problemelor;

poate însemna „da” dacă este pronunțat nesigur;
oamenii de succes spun „nu” mai des decât „da”;
negând ceea ce nu putem sau nu vrem să facem, ne vom simți învingători.

Există mai multe moduri simple de a refuza politicos, care arată că această sarcină este în puterea oricui.

1. Refuzul categoric

Unii oameni cred că atunci când refuză ceva, este imperativ să se precizeze motivul refuzului. Aceasta este o opinie eronată. În primul rând, explicațiile vor arăta ca niște scuze, iar scuzele vor da celui care cere speranța că vă puteți răzgândi. În al doilea rând, nu este întotdeauna posibil să se numească motivul real al refuzului. Daca o inventezi, in viitor minciuna poate fi demascata si pune pe amandoua intr-o pozitie incomoda. În plus, o persoană care vorbește nesincer se renunță adesea cu expresii faciale și voce.

Prin urmare, este mai bine să nu fantezi, ci pur și simplu să spui „nu” fără a adăuga nimic altceva. Puteți atenua respingerea spunând: „Nu, nu pot”, „Nu vreau să fac asta”, „Nu am timp pentru asta”.

Dacă o persoană ignoră aceste cuvinte și continuă să insiste, puteți folosi metoda „registrului spart”, repetând aceleași cuvinte de refuz după fiecare tiradă. Nu este nevoie să întrerupeți vorbitorul cu obiecții și să puneți întrebări - spuneți doar „nu”.

Această metodă este potrivită pentru a refuza persoanele care sunt agresive și excesiv de persistente.

2. Respingere simpatică

Această tehnică este potrivită pentru a refuza persoanele care au tendința de a primi propriile cereri, provocând milă și simpatie. În acest caz, merită să le arăți că empatizezi, dar nu poți ajuta în niciun fel.

De exemplu, „Îmi pare rău, dar nu te pot ajuta”. Sau „Văd că nu este ușor pentru tine, dar nu pot să-ți rezolv problema.”

3. Refuzul rezonabil

Acesta este un refuz destul de politicos și poate fi folosit în orice cadru - formal și informal. Este potrivit și pentru refuzul persoanelor în vârstă și pentru refuzul persoanelor care ocupă o poziție superioară pe scara carierei.

Acest refuz presupune că numiți adevăratul motiv pentru care nu puteți îndeplini cererea: „Nu pot face asta, pentru că mâine merg cu copilul la teatru” etc.

Va fi și mai convingător dacă numiți nu un motiv, ci trei. Această tehnică se numește eșec din trei motive. Principalul lucru în aplicarea sa este concizia formulării, astfel încât solicitantul să prindă rapid esența.

4. Respingere întârziată

Această metodă poate fi folosită de persoanele pentru care refuzul cererii cuiva este o dramă psihologică și sunt aproape automat de acord cu orice cerere. Oamenii unui astfel de depozit se îndoiesc adesea de nevinovăția lor și tind să-și analizeze la nesfârșit acțiunile.

Respingerea întârziată vă permite să vă gândiți la situație și, dacă este necesar, să căutați sfaturi de la prieteni. Esența lui nu este să spui „nu” imediat, ci să ceri timp pentru a lua o decizie. Astfel, vă puteți asigura împotriva pașilor erupți.

O negare motivată ar putea arăta astfel: „Nu pot să răspund acum pentru că nu-mi amintesc planurile pentru weekend. Poate am aranjat să cunosc pe cineva. Trebuie să mă uit la săptămânalul meu pentru a fi sigur.” Sau „trebuie să mă consult acasă”, „trebuie să mă gândesc. vă spun mai târziu” etc.

Puteți refuza în acest fel persoanelor care sunt asertive și nu tolerează obiecțiile.

5. Refuzul compromisului

Un astfel de refuz poate fi numit pe jumătate refuz, pentru că vrem să ajutăm o persoană, dar nu complet, ci parțial, și nu în condițiile sale, care ni se par nerealiste, ci pe cont propriu. În acest caz, este necesar să definim clar condițiile pentru asistență - ce și când putem și ce nu.

De exemplu, „Pot să-ți duc copilul la școală cu al meu, dar să-l ai gata doar până la ora opt”. Sau „Te pot ajuta să faci reparațiile, dar numai sâmbăta”.

Dacă astfel de condiții nu se potrivesc solicitantului, atunci avem dreptul să refuzăm cu sufletul calm.

6. Refuz diplomatic

Ea implică o căutare reciprocă a unei soluții acceptabile. Refuzam sa facem ceea ce nu vrem sau nu putem face, dar impreuna cu cel care cere, cautam o solutie la problema.

De exemplu, „Nu te pot ajuta, dar am un prieten care se ocupă de aceste probleme”. Sau „Poate că te pot ajuta în alt fel?”.

Ca răspuns la exemple de diferite tehnici de refuz, se poate obiecta că este necesar să îi ajutăm pe oameni și că, refuzându-i pe alții, riscăm noi înșine să ne aflăm într-o situație dificilă în care nu vom avea ce să contam pe ajutorul altcuiva. Rețineți că vorbim doar despre cererile oamenilor care sunt obișnuiți să „joace cu un singur scop”, care cred că toată lumea le este datoare și abuzează de fiabilitatea altor oameni.

3 123 0 Buna! În acest articol, vom vorbi despre cum să înveți să spui „nu” sau cum să refuzi în mod corespunzător oamenii.

Ești familiarizat cu situațiile în care ți se cere ceva și ești de acord, deși vocea interioară rezistă și te sfătuiește să faci invers. Probabil că da, dacă citești acest articol. Această problemă este foarte comună în societatea noastră, și nu numai în rândul oamenilor timizi și anxioși, ci și printre cei curajoși și încrezători în sine. De ce este atât de greu să spui nu? Pe ce se bazează acest comportament? Ce ghidează o persoană în acest moment: sentimentele sau rațiunea? Și, cel mai important, cum să înveți să spui „nu”?

De ce ne este frică să refuzăm cererile oamenilor?

1. Destul de des, rădăcinile problemei se află într-o educație strictă.. Copiii ai căror părinți autoritari își suprimă complet voința se supun întotdeauna necondiționat sau încep să protesteze împotriva a tot ceea ce este în jur. În primul caz, ei poartă până la maturitate obiceiul de a asculta și de a îndeplini cererile celorlalți.
2. Frica de a ruina relațiile. Și cu cât aceste relații sunt mai strânse și mai semnificative, cu atât suntem mai des de acord să îndeplinim cererile. Gândurile mi se rotesc de obicei în cap: „Ce va crede despre mine? Brusc mă găsește nesigur (nesigur)? Va comunica cu mine după aceea? De obicei, anxietatea și disconfortul cauzate de astfel de experiențe sunt mai puternice decât dorința de a refuza și suntem de acord.
3. Frica de a pierde oportunitățile existente. Mulți se tem să nu piardă ceea ce au și consideră orice refuz o amenințare la adresa poziției lor.
4. Nevoia de a-ți simți propria importanță. „Dacă se întorc la mine, înseamnă că sunt necesar și important”, crede o astfel de persoană, iar acest lucru îi încălzește foarte mult sufletul. Destul de des, aceste coarde sunt jucate de manipulatori. „În afară de tine, poate nimeni nu poate face față acestui lucru” sau „Pot doar să îți încredințez această chestiune” - așa își formulează cererea, iar persoana se îndrăgește de momeală.
5. Frica de a fi singur. Oamenii se pot teme că, dacă refuză o cerere, vor fi respinși și lăsați în pace.
6. delicatețe, politețe. Dacă aceste calități sunt dezvoltate excesiv și o persoană este obișnuită să-și sacrifice propriile interese de dragul celorlalți, atunci a spune „nu” i se pare o sarcină extrem de dificilă. Deși, chiar fiind foarte loiali și receptivi, unii oameni știu cât de frumos este să refuzi o cerere.
7. Dorinta de a evita conflictul. Pe de o parte, este teama de a provoca indignare interlocutorului (rudă, prieten, coleg, șef). Pe de altă parte, este dificil să-ți aperi opinia.

De ce este atât de important să înveți să refuzi și să spui „nu”

La ce duce incapacitatea de a spune „nu” și furnizarea constantă de servicii altor persoane?

• Răspunzând în mod regulat la solicitări, epuizați resursele interne, mai ales dacă o faceți împotriva propriei voințe. , căderile nervoase, apatia pot fi consecințele acestui lucru.

De exemplu, ești încărcat cu muncă suplimentară neplătită, stai constant până târziu, vii acasă obosit. Desigur, acest lucru afectează negativ sănătatea, starea de spirit și relațiile de familie.

• De teamă să pari nepoliticos și insensibil și să fii constant de acord cu tot ceea ce ești înclinat, ajungi să te uiți în ochii celor din jurul tău ca fiind lipsiți de spinare și incapabili să-ți aperi „eu-ul”.
• Din când în când, îndeplinind cererile altor oameni, îi poți relaxa. Demonstrând încredere constantă, le încurajezi viciile și slăbiciunile: lenea, egoismul, tendința de a consuma, dorința de a evita responsabilitatea și altele.

De exemplu, o prietenă îți cere în mod regulat un împrumut, pentru că nu știe să „trăiască în limitele posibilităților ei”, să-și calculeze corect cheltuielile și să-și cheltuiască rapid toate economiile. Îndeplinindu-i cererea, îi permiți să se cufunde din ce în ce mai mult în abisul problemelor financiare și a unei atitudini iresponsabile față de bani. Nu ar fi mai bine să vorbești deschis cu o prietenă despre asta și să încerci să o ajuți să-și schimbe abordarea față de viață?

• Îți sacrifici în mod regulat interesele, faptele, timpul, împlinind voința altcuiva. Puteți chiar să încetați să vă dezvoltați spiritual, oferindu-i toată puterea.

De exemplu, o vecină îți cere în fiecare sâmbătă să o îngrijești toată ziua și seara. Sunteți de acord refuzând să mergeți la sală și să vă vizitați părinții. Cu toate acestea, știți că are rude care probabil nu vor fi de acord cu întâlnirile ei regulate cu prietenii și petrecerile. Prin urmare, ea se întoarce la tine și nu poți refuza în mod competent, pentru că îți pare rău pentru copil și vrei sincer să ajuți.

• Dându-ți seama că ești folosit în mod constant, tu însuți începi să ai o atitudine negativă față de acești oameni, evită să comunici cu ei.

Cum să spui „nu” și să poți refuza politicos o persoană

Deci, este necesar să refuzați corect să îndepliniți o solicitare în situațiile în care:

• sunteți folosit și contactat permanent;
• într-adevăr, nu există timp, nici o oportunitate (din diverse motive) de a face ceea ce este cerut;
• esti foarte obosit;
• ceea ce vor ei de la tine este în contradicție cu opiniile, principiile, valorile tale.

Primul pas spre dezvoltarea capacității de a spune „nu” este să recunoști că ai cu adevărat o problemă cu asta, vrei să o rezolvi și să înveți să refuzi.

Apoi uită-te la situațiile în care nu ai vrut să dai curs unei cereri, dar nu ai putut spune nu. Cum îți afectează viața? Care sunt consecințele negative? Rezultatul analizei ar trebui să fie o antipatie persistentă față de fiabilitatea cuiva și o dorință de a scăpa de ea.

După aceea, trebuie să treceți la acțiuni și să vă consolidați o abilitate valoroasă în comportament. Trebuie să începeți cu antrenamentul acasă cu posibila implicare a celor dragi sau a unei iubite (prieten).

Cum să refuzi politicos să comunici cu o persoană

1. Exersați să spuneți „nu” în fața unei oglinzi. Prezintă cererea cuiva din mediul tău, formulează o frază de refuz. Spune-o până când îți place sunetul său și până când te simți încrezător și ferm în vocea ta. Îți poți cere familiei să joace această situație cu tine. După antrenament, urmăriți cum vă simțiți.
2. Este important să-ți lași deoparte temerile că alții vor fi jigniți, să nu mai comunici cu tine, să te respingi sau să faci scandal dacă îi refuzi. Cu siguranță majoritatea cunoștințelor tale (rude, prieteni, colegi) care cer ceva sunt persoane adecvate care sunt capabile să înțeleagă că și tu ai propriile treburi și nevoi și nu poți face asta acum.
3. Fă-o regulă: când ți se cere ceva, așteaptă puțin înainte de a spune „da”, pentru că de multe ori consimțământul este dat din obișnuință, pe automatism. Pauza vă va ajuta să vă adunați gândurile, să cântăriți punctele cheie și să faceți față emoției.
4. Fă întotdeauna contact vizual când spui nu. Acest lucru indică încrederea dvs. și decizia fermă. Frazele indistincte și o privire „trecută” de interlocutor sunt percepute ca consimțământ, deși fără tragere de inimă.
5. Începeți mic - la început, refuzați cereri minore, cum ar fi împrumutul de bani sau întâlnirea cu un prieten.
6. Când refuzi, vorbește în nume propriu, folosește pronumele „eu”: „Din păcate, nu te pot ajuta”, „Urăsc să fac asta”, etc.
7. Nu folosi scuze, reduce respectul pentru tine. Respingerea ar trebui să sune ferm, dar calm.
8. Înainte de a spune nu, ascultați întotdeauna persoana respectivă. Deci îi arăți respect și tu însuți vei avea timp să găsești cuvintele potrivite.
9. Asigurați-vă că explicați persoanei refuzul dvs., spuneți de ce nu puteți îndeplini cererea. Acest lucru va ajuta la menținerea înțelegerii reciproce între voi.
10. Exprimați-vă sentimentele, de exemplu: „Sunt, desigur, supărat (supărat) că nu-mi pot ajuta cel mai bun prieten (prieten)”.
11. Ajută cu sfaturi, exprimă-ți părerea despre cum poate fi rezolvată această situație sau la cine este mai bine să apelezi pentru a îndeplini cererea.
12. Cum să refuzi să lucrezi dacă ești încărcat cu sarcini suplimentare? Puteți alege următoarea frază: „Nu pot îndeplini aceste îndatoriri, pentru că proiectul pe care îl fac îmi ocupă tot timpul de lucru” sau „Nu pot să stau până târziu la serviciu, pentru că trebuie să-mi dedic acest timp. familie."

Iubește-te și respectă-te. Trebuie să fii sigur că este dreptul tău legal de a avea timp personal și obiecte de valoare. Și amintiți-vă întotdeauna că refuzul nu este o desconsiderare a intereselor altei persoane, ci necesitatea de a-l face să înțeleagă că cererea nu poate fi îndeplinită „aici și acum”.

Sfaturi practice și exemple din viață. De ce este important să înveți să spui „nu”?

Pentru a spune „nu”, pentru ca o persoană să nu fie jignită, trebuie să fii capabil. Pentru unii oameni, aceasta este o întreagă problemă, încep să „memblă în cerc”, ajungând astfel într-o poziție incomodă. Dar această abilitate poate fi dezvoltată și nu este dificilă. Principalul lucru este să cunoașteți câteva reguli simple, aderând la care, nu vă veți mai îndoi de cum să refuzați politicos pe cineva.

De ce ne este frică să spunem „nu”?

Viața noastră este comunicare, suntem în permanență în contact unii cu alții și ne ajutăm. Dar există situații când este incomod să îndeplinești cererea unei persoane. Atunci încep îndoielile, ești chinuit de un sentiment de vinovăție că ți-ai pus interesele deasupra celorlalți. Dar, dacă te gândești cu atenție, ei ar putea îndeplini cererea, în rațiune, desigur.

Rădăcina problemei constă în nesiguranța ta. Obișnuit indivizii nesiguri sunt cei care se confruntă cu astfel de dificultăți. Ei uită că ajutorul este voluntar. Li se pare că, dacă cer, atunci ar trebui să renunțe la totul și să renunțe la principiile și faptele lor. Aceasta nu este abordarea corectă, atunci când nu aveți ocazia - puteți să nu fiți de acord cu siguranță.

Acest lucru nu te compromite în niciun fel, nu jignește pe cel care întreabă. Trebuie doar să poți prezenta un refuz. Pentru a face acest lucru, trebuie doar să încercați de câteva ori și apoi se va dezvolta un obicei. Ar trebui să începeți cu un mic stoc de fraze formule care pot fi folosite în situații obișnuite.

Cum să refuzi politicos o persoană?

Principala regulă a oamenilor de succes este să nu rostească cuvintele „da” și „nu”. Ele ar trebui înlocuite cu fraze care cu siguranță vă vor anunța despre refuz și vă vor explica imediat motivul:

• „Nu vreau să fac asta”;
• "Nu am timp";
• „Nu am o oportunitate”.

Totuși, dacă un prieten, șef, rudă te întreabă, folosește alte opțiuni, un „nu” rezonabil sau unul diplomatic.

Aici se presupune dând motive și sugerând o posibilă alternativă:

• „Nu pot face asta pentru că lucrez, poate va fi un minut mai târziu”;
• „Îți voi duce copilul la școală dacă este deja îmbrăcat și așteaptă afară”;
• — Poți repara mașina, dar sâmbătă.

Există cuvinte potrivite pentru toate ocaziile, trebuie doar să fie inteligibile și la obiect.

Cum să refuzi politicos un bărbat?

Aceasta este o problemă comună. Totul depinde de cine ești. Este doar „lipit” pe stradă sau este un prieten care vorbește despre sentimentele lui, poate un fost iubit care a decis să se întoarcă.

Sa incepem cu străini enervant, este mai ușor cu ei, poți minți în siguranță:

1. "Sunt căsătorit";
2. „Acum nu am timp, iată telefonul meu” (da-i numărul greșit);
3. „Dă-mi numărul tău, te sun înapoi”.

Dacă domnul nu înțelege, acționați ferm și cu încredere, dar politicos:

• „Nu intenționez să mă întâlnesc și să mă întâlnesc, este clar?”;
• „Nu am chef să vorbesc cu absolut nimeni în acest moment.”

Cu primul, poți vorbi mai sincer, dar fără a flirta, dar serios și inteligibil:

• „Am avut multe lucruri bune, să-mi păstrez doar aceste momente în memorie”;
• „Să nu grăbim lucrurile, poate mă răzgândesc, dar nu încă”;
• „Ești foarte bun, este prea mult pentru mine. Vreau să găsesc pe cineva mai puțin minunat.”

Și o conversație complet diferită este să fii cu un prieten.

Cum să refuzi politicos un tip să se întâlnească?

Nu vreau să rup legătura cu el, dar îți este drag în această calitate. Și totuși nu te plimba în cerc, eh vorbește direct privind in ochi:

• „Iubesc pe altul, dar am nevoie de tine, încearcă să înțelegi”;
• „Nu am chef de intimitate în acest moment”;
• „Poate mai târziu, acum trebuie să mă rezolv.”

Încearcă să eviți greșeli comune:

• Nu pierde timpul, explica-te imediat ce vezi nevoia;
• Nu flirta, așa că dai speranță zadarnică;
• Fiți specific, explicați clar și înțeles.

Poate că trebuie să părăsiți un prieten pentru o perioadă și să nu comunicați. Pâlpâirea ta constantă în fața nasului lui va trage de rană. Încearcă să nu-i atragi privirea, lasă-l să se odihnească și să uite.

Modalități originale de a spune „nu”

Uneori, nimic nu ajută, o persoană nu înțelege cuvintele normale. Va trebui să luăm un truc:

• Treceți la a vorbi despre bani. Întrebați un fan despre salariu, unde și cu cine lucrează. Apoi exprimați nemulțumirea față de un venit mic sau de o mașină ieftină. Oftă languit, trecând pe lângă vitrine de bijuterii;
• Joacă vorbitorul prost, băieților nu le place asta. Spune-i ce ai discutat ieri cu prietena ta despre cosmetice, rochii și un vecin drăguț. Să nu punem un cuvânt;
• Ignorați-i în mod deschis existența. La o întâlnire, răspunde la întrebările lui la întâmplare, sună-ți prietenele și mama în timp ce te plimbi cu el în parc;
• Spune-ne ce familie mare ai: cinci copii, o mamă imobilizată la pat și un bunic în vârstă. Nimeni nu are nevoie de un astfel de convoi.

Una dintre aceste opțiuni va speria cu siguranță un om enervant, nu există miracole.

Cum să refuzi politicos un client un serviciu?

Uneori dai peste clienți atât de activi, încât pur și simplu nu te lasă să lucrezi. Trebuie să fie capabili să spună „nu” fără a fi nepoliticoși sau agresivi.

Utilizare fraze de tragere, vor câștiga timp:

• „Din păcate, în momentul de față specialistul pe această problemă este ocupat, de îndată ce va fi liber, vă va contacta”;
• „Da, înțelegem problema dumneavoastră și vom încerca să o rezolvăm cât mai curând posibil. Dacă nu merge, te sunăm înapoi”;
• „Vă mulțumim că ne-ați contactat, apreciem timpul acordat, așa că nu vom mai întârzia și vă vom contacta cu rezultatele”;
• „Din păcate, vă înșelați, compania noastră nu face acest lucru, dar vă pot da numărul de telefon al altei companii.”

Nu spuneți „nu” deschis, altfel persoana va crede că tocmai a fost respinsă. Cereți scuze, acordați-i câteva minute, dacă este posibil - oferiți o soluție alternativă. Lucrul principal - nu minți și lasă-mă să simt o atitudine atentă.

Dacă înțelegeți că întâmpinați dificultăți în comunicare, începeți câteva fraze șablon care vă vor ajuta în momentele dificile. Desigur, nu sunt potrivite pentru orice ocazie, dar vei deveni mai încrezător neștiind să refuzi politicos, având măcar ceva în serviciu.

Video: refuzați cu blândețe și politicos

În acest videoclip, psihologul Igor Kolokoltsev va vorbi despre modalități de lucru cu adevărat de a refuza politicos, dar ferm o persoană, cum să o faci, astfel încât să nu țină ranchiună față de tine:

Mulți oameni sunt complet incapabili să refuze, în timp ce alții folosesc acest lucru cu pricepere, transformându-se în manipulatori. Nu este corect. Trebuie să înveți să refuzi în mod competent și politicos, dar în același timp ferm și fără ambiguitate.

Înainte de a învăța cum să refuzi, ar trebui să afli motivul pentru care oamenii nu știu să refuze și să îndeplinească orice cerere, deși acest lucru îi împiedică foarte mult în viață. Cel mai adesea, oamenilor le este frică să spună nu, deoarece nu sunt siguri că prietenia va supraviețui după respingere. Aceasta este o poziție complet greșită, deoarece este imposibil să câștigi fie prietenie, fie, cu atât mai mult, respect printr-un sacrificiu de sine constant.

Cum să refuzi politicos o persoană

Există trei tehnici principale de defectare, care vor fi discutate în detaliu mai jos.

Refuza fără să spui nu

Uneori, cu cât răspunsul la cerere este mai simplu și mai accesibil, cu atât mai repede petentul va înțelege inutilitatea cererilor sale. Un simplu refuz este să spui cuvântul „nu”. Cu toate acestea, multora le este greu să refuze direct, sau subordonarea nu permite acest lucru. În aceste cazuri, merită să utilizați tehnica de eșec moale.

respingere blândă

Utilizarea acestei metode face posibilă atenuarea oarecum a eșecului categoric. Pentru a refuza politicos oamenii, în prima etapă este necesar să dai dovadă de atenție și curtoazie față de petiționar. Dacă întrebarea lui nu este complet clară, trebuie să clarificați totul. Există vreun fel de ajutor? Dacă acest lucru nu este posibil, atunci este necesar să spuneți încet că această problemă este de competența altei persoane și nu aveți timp și nu veți putea ajuta. Merită să subliniezi că atunci când spui nu, îți pare foarte rău. Trebuie să vă pregătiți pentru faptul că petiționarul va începe să facă presiuni asupra milei sau să amenințe. În această situație, în niciun caz nu trebuie să se angajeze în polemici, ci doar să se repete refuzul.

respingere mixtă

Această metodă amintește oarecum de tehnica de a trata obiecțiile clienților într-o vânzare. Folosind această metodă, puteți lupta împotriva celui mai capabil manipulator. Singura condiție este calmul total în timpul conversației și intenția fermă de a-ți apăra punctul de vedere. Într-un dialog cu un solicitant persistent, este foarte eficient să-i repeți ultimele fraze - aceasta este una dintre metodele de a refuza fără a spune nu. Chestia este că repetițiile îl fac pe manipulator să înțeleagă că refuzul nu are legătură cu faptul că persoana nu a înțeles cererea.

Când refuzi, trebuie să-ți amintești întotdeauna că luând o astfel de decizie, nu faci decât să-ți aperi propria părere și nu încalci deloc drepturile nimănui.

Cum să refuzi o cerere

Uneori ne este foarte greu să refuzăm o persoană, mai ales când insistă asupra ajutorului tău. Te confrunți cu o alegere: să refuzi, să jignești o persoană sau să îndeplinești o cerere, dar întâmpinați o mulțime de dificultăți și probleme. În același timp, destul de des alegem a doua variantă și, ieșind din piele, îndeplinim cererea unei persoane.

Dacă solicitantul este ofensat de refuzul dumneavoastră, gândiți-vă de ce face acest lucru. Sunt momente când cineva îți face o favoare și apoi se așteaptă să faci un pas înapoi. În același timp, cererea lui este de fapt o cerere care este îmbrăcată ca o cerere doar din politețe. Aceasta este o situație foarte dificilă, așa că încercați să nu vă lăsați prinși în astfel de cazuri dificile și nu cereți niciodată o favoare unei persoane dacă știți că poate cere ceva în schimb în curând. În astfel de cazuri, puteți oferi persoanei un fel de alternativă, adică ajutor într-o formă diferită.

Dacă o persoană cere ceva prea insistent, atunci, de regulă, acesta este un manipulator obișnuit. Practic, astfel de oameni nu sunt capabili să ofere asistență și, în principiu, nu vă veți aștepta la niciun serviciu serios de la ei. Poate că l-ai ajutat deja o dată, așa că se întoarce din nou către tine. Și dacă îi vei îndeplini cererea de data aceasta, el îți va cere mai mult, din ce în ce mai mult la infinit.

Nu poți explica motivele refuzului, acesta este dreptul tău, dar, din păcate, de foarte multe ori persoana care întreabă începe să se certe cu tine, poți chiar să minți, ceea ce este neplăcut, doar pentru a termina această întrebare. Nu este nevoie să stai și să te scuzi în fața unei persoane, doar să spui că nu îi poți îndeplini cererea și atât.

Dacă vă este incomod să refuzați, dar nu sunteți în măsură să-i îndepliniți cererea, atunci puteți oferi persoanei care solicită să ajute la rezolvarea problemei într-un mod diferit. Asigurați-vă că începeți conversația spunând că chiar ți-ar plăcea să-l ajuți, dar date fiind circumstanțele, nu o poți face chiar acum. Dar poți să ajuți în alt mod și o vei face cu plăcere. Poate că un astfel de refuz va fi acceptat pozitiv și nu îți vei distruge relația cu această persoană.

Ține minte, nimeni nu are dreptul să te oblige să faci ceva. Dacă decideți să refuzați cererea, refuzați cu îndrăzneală, poate că această persoană va fi jignită de dvs. mai târziu, dar trebuie să alegeți ceea ce este convenabil pentru dvs. - pentru a supraviețui insultei acestei persoane sau pentru a avea o mulțime de probleme și necazuri.

Cum să spui nu unui manager

Seful tau te incarca cu multa munca in plus? Cum să nu fii profitat și să nu fii concediat în același timp? Cum să refuzi un lider? Majoritatea angajaților își pun aceste întrebări cel puțin o dată în viață. Se pare că trebuie doar să înveți cum să spui „nu”. Dacă, chiar la începutul muncii tale, îi anunți șefului tău că știi să refuzi, atunci în viitor nu va mai avea dorința să te încarce cu sarcini suplimentare.

Trebuie să înțelegeți motivele acestui comportament al liderului dvs. Priveste in jur. Colegii tăi rămân până târziu după serviciu sau șeful tău te consideră singura verigă slabă? În primul caz, trebuie să alegeți: dacă să vă alăturați lucrătorilor sau să părăsiți compania, deoarece va fi dificil să mergeți împotriva echipei. Poate că a decis că pur și simplu nu-l poți refuza. Și cu toate acestea, nu se îndoiește de profesionalismul tău și, poate, consideră unul dintre cei mai buni. Cu greu ar încredința o muncă importantă unui angajat prost.

Odată ce ați stabilit cauza, este posibil să cereți o promovare sau o creștere a salariului. Liderul însuși trebuie să aibă grijă de asta, dar practica arată că acest lucru se întâmplă extrem de rar.

Ca și cum ați întreba întâmplător dacă sarcina suplimentară va fi plătită. Ar trebui să arătați managerului că vă respectați pe voi înșivă și munca voastră și că nu veți lucra gratuit. Prin urmare, atunci când sunteți încărcat cu muncă suplimentară, întrebați ce fel de plată suplimentară vi se va acorda după finalizarea acesteia.

În niciun caz nu-ți arăta frica de lider, el este aceeași persoană cu tine și, bineînțeles, poți să negociezi și cu el. Refuzați să lucrați peste orele reamintindu-vă managerului un contract de muncă care vă explică cu atenție programul de lucru.

Este posibil ca șeful să nu-și amintească că un anumit tip de muncă nu este inclus în responsabilitățile dvs. Spune-i despre asta într-un mod politicos și cel mai probabil incidentul se va termina. Respingerea nu este atât de dificilă pe cât pare.

Pentru a refuza un manager, explicați-i data viitoare când vine la dvs. cu o solicitare că sunteți deja ocupat cu munca, iar volumul de muncă suplimentar poate afecta calitatea. Este posibil ca momentan să fie mai important pentru el să finalizeze munca cu care a apelat la tine, iar sarcinile curente pot fi amânate.

Dacă nu găsești un limbaj comun cu managerul tău și încă nu știi cum să spui nu unui manager, atunci până la urmă, lumina nu a convergit spre o singură organizație ca o pană. Părăsiți acest loc.