Bune maniere– unul dintre cei mai importanți indicatori ai unei persoane educate, culte. Încă din copilărie, ni se insuflă anumite maniere de comportament. O persoană cultivată trebuie să respecte în mod constant normele de comportament fixate în societate. – urma etichetă.Cunoașterea și respectarea eticheteiîți permite să te simți încrezător și liber în orice societate.
Cuvântul „etichetă” a venit la limba rusă din franceză în secolul al XVIII-lea, când se contura viața de curte a unei monarhii absolute și se stabileau legături politice și culturale largi între Rusia și alte state.
Etichetă (franceză) etichetă) – un set de reguli de conduită, de tratament adoptat în anumite cercuri sociale (la curțile monarhilor, în cercurile diplomatice etc.). De obicei, eticheta reflectă forma de comportament, maniere, reguli de curtoazie adoptate într-o anumită societate, inerente unei anumite tradiții. Eticheta poate acționa ca un indicator al valorilor diferitelor epoci istorice.
La o vârstă fragedă, când părinții îl învață pe copil să salute, să spună mulțumesc, să ceară iertare pentru farse, are loc învățarea. formule de bază ale etichetei vorbirii.
– este un sistem de reguli de comportament de vorbire, norme de utilizare a mijloacelor de limbaj în anumite condiții. Eticheta comunicării prin vorbire joacă un rol important pentru activitatea de succes a unei persoane în societate, creșterea sa personală și profesională, construirea unei familii și prietenii puternice. Pentru a stăpâni eticheta comunicării vorbirii, sunt necesare cunoștințe din diverse domenii umanitare: lingvistică, istorie, studii culturale, psihologie. Pentru o dezvoltare mai reușită a abilităților de comunicare culturală, un astfel de concept este folosit ca formule de etichetă de vorbire.
În viața de zi cu zi, comunicăm constant cu oamenii. Orice proces de comunicare constă din anumite etape:
- începutul conversației (salut/cunoștință);
- partea principală, conversația;
- partea finală a conversației.
Fiecare etapă a comunicării este însoțită de anumite clișee, cuvinte tradiționale și expresii stabilite – formuleami eticheta de vorbire. Aceste formule există în limbaj în formă finită și sunt furnizate pentru toate ocaziile.
La formulele etichetei vorbirii cuvinte de politete (scuze, mulțumesc, vă rog), salutari si la revedere (bună, bună, la revedere), circulație (voi, voi, doamnelor și domnilor). Salutări ne-au venit din vest: buna seara, buna dimineata, buna dimineata,și din limbile europene - la revedere: toate cele bune, toate cele bune.
Sfera etichetei vorbirii include modalități de exprimare a bucuriei, simpatiei, durerii, vinovăției, acceptate într-o anumită cultură. De exemplu, în unele țări este considerat indecent să te plângi de dificultăți și probleme, în timp ce în altele este inacceptabil să vorbești despre realizările și succesele tale. Gama de subiecte pentru conversație este diferită în diferite culturi.
În sensul restrâns al cuvântului eticheta de vorbire poate fi definit ca un sistem de mijloace lingvistice în care se manifestă relaţii de etichetă. Elemente și formule ale acestui sistem poate fi implementat la diferite niveluri lingvistice:
La nivel de vocabular și frazeologie: cuvinte speciale, expresii stabilite, forme de adresare (mulțumesc, scuze, salut, camarazi etc.)
La nivel gramatical: pentru adresare politicoasă, folosirea propozițiilor la plural și interogative în loc de imperativ (Nu-mi vei spune cum să trec...)
La nivel stilistic: menținerea calităților vorbirii bune (corectitudine, acuratețe, bogăție, relevanță etc.)
La nivel de intonație: utilizarea unei intonații calme chiar și atunci când exprimă cerințe, nemulțumire, iritare.
La nivelul ortoepiei: folosirea formelor de cuvinte complete: h salut în loc de salut, vă rog în loc de vă rog etc.
La nivel organizatoric si comunicativ nivel: ascultați cu atenție și nu întrerupeți, nu interveniți în conversația altcuiva.
Formule de etichetă de vorbire sunt caracteristice atât pentru stilul literar, cât și pentru cel colocvial și mai degrabă redus (argo). Alegerea uneia sau alteia formule de etichetă de vorbire depinde în principal de situația comunicării. Într-adevăr, conversația și modul de comunicare pot varia semnificativ în funcție de: personalitatea interlocutorilor, locul comunicării, subiectul conversației, timp, motiv și scopuri.
Locul comunicării poate impune participanților la conversație să respecte anumite reguli de etichetă de vorbire stabilite special pentru locul ales. Comunicarea la o întâlnire de afaceri, cina socială, la teatru va fi diferită de comportamentul la o petrecere a tinerilor, la baie etc.
Depinde de participanții la conversație. Personalitatea interlocutorilor afectează în primul rând forma adresei: dumneavoastră sau dumneavoastră. Forma tu indică natura informală a comunicării, Tu – pentru respect și mare formalitate în conversație.
În funcție de subiectul conversației, timpul, motivul sau scopul comunicării, folosim diferite tehnici conversaționale.
Aveti vreo intrebare? Nu știi cum să-ți faci temele?
Pentru a primi ajutor de la un tutor -.
Prima lecție este gratuită!
blog.site, cu copierea integrală sau parțială a materialului, este necesar un link către sursă.
În cadrul primirii regale, celor prezenți au fost înmânate pliante în care erau stipulate regulile de conduită. Franceză pentru etichete.
Astăzi sub etichetă noi înțelegem un set de reguli de bune maniere adoptate într-o anumită societate și norme stabilite de comportament și comunicare a oamenilor în anumite situații.
Regulile de etichetă sunt de natură istorică specifică și au specific național. O atitudine politicoasă și respectuoasă față de ceilalți poate fi exprimată prin mijloace non-verbale și poate prin vorbire.
Eticheta de vorbire - este un sistem de formule dezvoltate într-un limbaj dat care servesc la stabilirea contactului între interlocutori și la menținerea comunicării pe tonul potrivit.
Cuvintele de etichetă de vorbire în limbajul de zi cu zi efectuează o serie de funcții:
1) menținerea păcii (sau stabilirea contactului);
2) etic;
3) estetic, care include cultură-creativ.
Formule de etichetă de vorbire - acestea sunt construcții tipice gata făcute care sunt utilizate în mod regulat cu o comunicare corectă. Astfel de formule ajută la organizarea situațiilor de etichetă, ținând cont de factorii sociali, de vârstă și psihologici, precum și de sfera comunicării.
Formulele de etichetă de vorbire sunt împărțite în trei grupuri principale:
Formule de vorbire legate de începutul comunicării;
Formule de vorbire utilizate în procesul de comunicare;
Formule de vorbire legate de sfârșitul comunicării.
1. Reguli și norme de etichetă de vorbire la începutul comunicării.
Încep cu întâlnirile formale și informale ale cunoștințelor și uneori ale străinilor Salutari . În rusă, salutul principal este Buna ziua. Se întoarce la verbul slavon vechi Buna ziua, care înseamnă „a fi sănătos”, adică. sănătos. Alături de acest formular, este comun un salut care indică ora întâlnirii: Buna dimineata! Buna ziua! Bună seara! Pe lângă saluturile comune, există salutări care subliniază bucuria întâlnirii, atitudinea respectuoasă, dorința de comunicare: Sunt foarte bucuros să te văd! Bine ati venit! Salutările mele!„Bună ziua”, deoarece eticheta mulțumește participanții la comunicare, este necesar cel puțin să spuneți: te observ. Una dintre cele mai importante și necesare componente ale etichetei vorbirii este recurs .
Recursul este utilizat în orice etapă a comunicării, pe toată durata ei, servește ca parte integrantă a acesteia. În același timp, norma de utilizare a adresei și forma acesteia nu au fost în cele din urmă stabilite, provoacă controverse și sunt un punct dureros în eticheta vorbirii rusești. Recurs "cetăţean", care provine de la vechiul locuitor al orașului slavon (locuitor al orașului) și a primit o nouă înțelegere în secolul al XIX-lea (un membru cu drepturi depline al societății, statul), nu a devenit obișnuit folosit în secolul XX - începutul secolului XXI. Acest lucru se datorează faptului că acest cuvânt a fost folosit în principal atunci când se adresa angajaților arestați, condamnați, încarcerați ai agențiilor de aplicare a legii și invers ( cetățean cercetat, cetățean judecător).
Ca urmare, cuvântul „cetățean” a devenit asociat cu detenția, arestarea și poliția. Această asociere negativă a făcut imposibilă utilizarea acestui cuvânt ca o adresă comună. Recurs "camarad", folosit în mod activ în timpul existenței Uniunii Sovietice, este lăsat legal ca adresă oficială doar în forțele armate și alte structuri de putere, precum și în organizațiile comuniste, echipele fabricii și fabricilor. Recursul actual "domnule", "Doamnă" este percepută ca normă la ședințele Dumei, în programele de televiziune, la diferite simpozioane și conferințe. Printre funcționarii publici, oameni de afaceri, antreprenori, recursul devine norma. "domnule", "Doamnă"în combinație cu numele de familie, titlul postului, rangul ( domnule Solovyov).
Apeluri „domnule”, „doamnă”, folosite în secolul al XIX-lea ca apeluri la reprezentanții clasei de mijloc, sunt și ele folosite destul de rar. Sunt folosite în principal de persoane educate, mai des de angajați. Oamenii de știință, profesorii, medicii, avocații preferă cuvintele „colegi”, „prieteni”. Recurs „respectat”, „respectat” găsite în vorbirea generației mai în vârstă. Cuvintele „femeie”, „bărbat”, care s-au răspândit în rolul adreselor, încalcă norma de etichetă de vorbire, mărturisesc cultura insuficientă a vorbitorului. Este de preferat să începeți o conversație fără apeluri, folosind formule de etichetă „fii bun”, „fii bun”, „scuză-mă”, „îmi pare rău”.
De remarcat apel la tine - tu , a cărui existență se datorează prezenței în limba rusă a două pronume - „tu” și „Tu”, care pot fi percepute ca forme ale persoanei a doua singular. Alegerea unei forme sau alteia depinde de statutul social al interlocutorilor, de natura relației lor, de situația oficială (informală).
Faceți referire la „tu” admis:
La străini;
într-un cadru formal;
Către un senior în vârstă sau în funcție;
Dacă relația nu mai este prietenoasă.
Faceți referire la „tu” admis prietenilor și rudelor, colegilor de clasă sau colegilor. Adresându-ne unul altuia în procesul de comunicare, folosim mijloace lingvistice care codifică chipul. Acestea servesc la identificarea vorbitorului (persoana I), ascultătorului (persoana a II-a) și a persoanei care nu participă la acest act de vorbire (persoana a III-a).
Unitățile de bază ale limbajului sunt indicatori ai primei persoane („eu”) și a celei de-a doua („tu”). În același rând cu ei, sunt menționați de obicei indicatorii unei a treia persoane („el”). Totuși, din punct de vedere material, persoana a treia diferă semnificativ de prima și a doua. Utilizarea indicatorilor unei terțe persoane produce nu o identificare pozitivă, ci o identificare negativă a celui care comunică: „el” nu este nici vorbitor, nici ascultător. În prezența persoanei în cauză, nu îl puteți suna la persoana a treia . Dacă numele persoanei nu este cunoscut, puteți spune acest lucru, de exemplu: „Eu și prietena mea”, „Eu și un tânăr”.
Dacă destinatarul nu este familiarizat cu subiectul vorbirii, atunci comunicarea începe cu o cunoștință. În acest caz, poate apărea direct și indirect.
Eticheta prescrie următoarele formule cunoștință :
- Dă-mi voie să te cunosc.
- Mi-ar placea sa te intalnesc.
- Sa ne cunoastem.
Când vizitează o instituție, birou, birou, când există o conversație cu un funcționar și este necesar ca acesta să se prezinte, se folosesc următoarele formule:
- Permite-mi sa ma prezint.
- Numele meu este Petrov.
- Elena Nikolaevna.
2. Reguli și norme de etichetă de vorbire în procesul de comunicare: formule de politețe și înțelegere reciprocă.
După salut, începe de obicei o conversație. Eticheta vorbirii prevede mai multe începuturi, care sunt determinate de situație. Cele mai tipice sunt 3 situații: solemn, muncitor, jalnic. Primul include sărbători legale, aniversări ale întreprinderii și ale angajaților, primirea de premii, zile de naștere, zile onomastice, date semnificative pentru familie sau membrii acesteia, prezentări, încheierea de contracte, crearea de noi organizații. Oricum solemn ocazie, un eveniment semnificativ, urmează invitații și felicitări. În funcție de situație (oficial, semioficial, neoficial), clișeele de invitație și felicitare se schimbă.
Invitație:
- Permite (permite) să te invite...
- Vino la vacanță (aniversare, întâlnire...), ne vom bucura să te vedem.
Felicitari:
- Vă rugăm să acceptați (cele mai) cordiale (calde, fierbinți, sincere) felicitări...
- În numele (în numele) felicitări;
- Felicitari cu caldura (calzita).
Ca și în toate celelalte situații de comunicare interpersonală, felicitările ar trebui să fie extrem de corecte, adecvate și sincere. Cu sinceritate, trebuie să fii foarte atent. Felicitarea este un ritual de respect și bucurie acceptat de societate pentru o persoană iubită, dar aceasta nu este în niciun caz o modalitate de a conduce o conversație sau o corespondență; felicitările nu trebuie să conțină subiecte și întrebări pur personale ale destinatarului felicitării. Conținutul felicitărilor este o expresie rituală a bucuriei, dar nimic mai mult.
Când jale se exprimă situații asociate cu moartea, moartea, crima și alte evenimente care aduc nenorocire, condoleanțe. Nu ar trebui să fie uscat, deținut de stat.
Formule de condoleanțe, la de regulă, înalt stilistic, colorat emoțional:
- Permite (permite) să-ți exprime (ți) condoleanțe (mei) profunde (sincere).
- Îți aduc (ți) condoleanțe profunde (sincere).
- Îți împărtășesc (înțeleg) tristețea (durerea, nenorocirea).
Începuturile enumerate (invitație, felicitări, condoleanțe, expresii de simpatie) nu se transformă întotdeauna în comunicare de afaceri, uneori conversația se încheie cu ele.
LA mediul de afaceri de zi cu zi se mai folosesc formule de etichetă de vorbire. Adesea, în situații de afaceri, devine necesar să mulțumim cuiva sau să mustrăm, să faceți o remarcă, să dați un sfat, să faceți o sugestie, să faceți o cerere, să exprimați consimțământul etc. Iată clișeele de vorbire care sunt folosite în aceste situații.
Recunoștință :
- Permiteți (permite) să-și exprime (mare, uriașă) recunoștință lui Ivan Alekseevich Samoilov pentru expoziția excelentă (perfect) organizată.
- Compania (conducere, administrație) își exprimă recunoștința tuturor angajaților pentru... Pe lângă mulțumirile oficiale, există și mulțumiri obișnuite, neoficiale. Acest lucru este obișnuit "Mulțumesc", "Ești foarte amabil".
Observații, avertisment :
- Firma (conducere, consiliu, redacție) este obligată să emită un avertisment (remarcă) (serios)...
- A regret (mare) (mare), trebuie (forțat) să fac o remarcă (a mustra).
Cerere :
- Fă-mi o favoare, fă (mea) cererea...
- Nu-l lua la serviciu, te rog ia...
- Vă rog să transmiteți...
consimțământ, permisiune :
- Acum (imediat) se va termina (terminat) ...
- Sunt de acord, fă (fă) cum crezi...
Refuz:
- (Eu) nu pot (nu pot, nu pot) să ajut (permis, asista).
- Îmi pare rău, dar noi (eu) nu putem (putem) să vă îndeplinim cererea.
- Trebuie să interzic (refuz, nu permit).
3. Reguli și norme de etichetă de vorbire la finalul comunicării: rămas bun, rezumat.
Când conversația se încheie, interlocutorii folosesc formulele de despărțire, încheierea comunicării.
Ele exprimă sper la o nouă întâlnire :
- Până seara (mâine, sâmbătă);
Sper să fim despărțiți o vreme.
- Sper sa te vad curand;
Dori :
- Toate cele bune pentru tine (bine)! La revedere!;
Îndoială cu privire la întâlnirea din nou :
- Ramas bun! Este puțin probabil să te văd din nou. Nu-ți amintesc atrăgător! O componentă importantă a etichetei vorbirii este un ritual stabilit. compliment . Acest compliment cu tact și în timp util ridică starea de spirit a destinatarului, creează o atitudine pozitivă față de interlocutor.
Un compliment este rostit la începutul unei conversații, la o întâlnire, o cunoștință sau în timpul unei conversații, la despărțire.
Complimentul se referă la aspect, indică abilitățile profesionale excelente ale destinatarului, moralitatea sa ridicată, oferă o evaluare generală pozitivă:
- Arăți bine (excelent, bine).
- Ești (atât, foarte) fermecător (inteligent, plin de resurse, practic).
- Sunteți un bun (excelent, excelent) specialist.
- Este plăcut (excelent, bine) să ai de-a face cu tine (munci, cooperezi).
- Încântat de cunoştinţă!
- Ești o persoană (interlocutoare) foarte drăguță (interesantă).
În timpul comunicării între oameni eticheta de vorbire joacă un rol important, adică forme verbale de exprimare a relațiilor politicoase, strâns legate de anumite momente ale situației și datorită nivelului cultural, genului, vârstei, gradului de rudenie, cunoștințelor participanților la comunicare. Într-o situație de vorbire, există întotdeauna un vorbitor, interlocutorul său, locul și timpul vorbirii, motivul și scopul comunicării, subiectul conversației, mijloacele de comunicare.
Eticheta de vorbire este folosită într-o gamă limitată de anumite situații, prin urmare, evaluând politețea și cultura unei persoane, de regulă, ei evaluează capacitatea sa de a respecta regulile etichetei de vorbire.
Eticheta de vorbire reflectă experiența oamenilor, originalitatea condițiilor de viață, obiceiurile fiecărui popor.
De aceea, eticheta de vorbire este o componentă importantă a culturii naționale.
Eticheta ca set de reguli stabilite în societate reglementează comportamentul oamenilor în conformitate cu cerințele sociale.
Eticheta vorbirii reglementează regulile comportamentului vorbirii umane în societate.
Sistemul de etichetă de vorbire este stabil, formule stereotipe de adresare, invitații, cereri, mulțumiri, scuze, felicitări, urări, salutări.
În alcătuirea etichetei de vorbire, apelurile ocupă un loc mare - cuvinte sau fraze individuale folosite în dialog.
Apelurile reflectă relațiile care se stabilesc între oameni în procesul de comunicare și califică participanții săi.
În sistemul de adrese adoptat în societate se manifestă relaţii oficiale care s-au stabilit între persoane aparţinând unor anumite grupuri sociale.
Apelurile sunt împărțite în oficiale, acceptate în societate, și contestații, determinate de relațiile informale ale oamenilor.
O schimbare a relațiilor sociale duce și la o schimbare a sistemului de etichetă a vorbirii: formele vechi fie ies din vocabularul activ, fie capătă alte nuanțe de sens. Apelurile oficiale suferă cea mai mare schimbare, apelurile neoficiale se schimbă într-o măsură mai mică.
După octombrie, sistemul de formule de etichetă de vorbire a suferit modificări semnificative. Noile relații socio-economice și culturale au distrus vechiul sistem de relații și au adus la viață noi formule determinate social de etichetă de vorbire. Apeluri domnule / doamnă /, domn / doamnă /, domnule / doamnă /, suveran grațios / suveran grațios / au început să părăsească comunicarea verbală, au fost înlocuite cu altele noi, iar formulele numite au căpătat diverse nuanțe de semnificații. Titlurile nobiliare și titlurile de principe, baron au fost desființate, scara ierarhică de clasă a fost desființată, iar în legătură cu aceasta, excelența voastră, excelența voastră, domnia voastră, înălțimea voastră, înălțimea voastră, nobilimea voastră au ieșit din folosirea activă a vorbirii.
În utilizarea modernă a cuvintelor rusești, doar câteva dintre formulele oficiale de adresă adoptate în Rusia pre-revoluționară au fost păstrate. Există cuvinte în limbajul diplomatic care nu sunt termeni în sensul deplin al cuvântului, ci servesc la exprimarea politeței internaționale. Amabilitate internațională este un concept care denotă reguli care, fără a fi obligatorii din punct de vedere juridic, sunt aplicate în practica internațională datorită convenabilității lor practice pe bază de reciprocitate sau la cererea statului care le aplică. Formulele de vorbire ale politeței internaționale sunt variate. Practic, sunt folosite doar în relațiile diplomatice. Așa sunt apelurile către reprezentanții statelor capitaliste, diplomații străini: domnule, doamnă. În eticheta relațiilor diplomatice se folosesc și titluri și forme de titluri care nu sunt acceptate în URSS. Atunci când vă adresați șefilor statelor monarhice, sunt folosite maiestatea voastră, înălțimea voastră.
În apelurile oficiale ale șefilor statelor capitaliste la șeful statului sovietic sunt acceptate și titlurile excelența dumneavoastră și adresa domnule.
Maestrul de adresare a fost încă păstrat după revoluție într-un mediu specific burghez mai mult decât alte forme de adresare. Apelul doamnei a trăit și un anumit timp, uneori se aude în vorbirea colocvială și acum.
După revoluție au apărut noi forme de adrese oficiale - tovarăș și cetățean. Cuvântul tovarăș este un cuvânt foarte vechi care avea multe semnificații: tovarăș de arme, complice la o campanie sau o călătorie comercială. Din sensul indirect al satelitului, care era deja folosit pe vremuri, de exemplu, boier / cutare și cutare / și tovarăși, s-a dezvoltat terminologia oficială prerevoluționară: procuror adjunct, ministru adjunct, adică asistent, adjunct. ministru. După revoluție, cuvântul tovarăș a fost folosit în raport cu tovarășii de partid, de clasă. La sfârșitul anilor 30, în timpul și după Războiul Patriotic, cuvântul tovarăș a început să fie folosit ca o adresă comună.
La fel de interesantă este și viața cuvântului cetățean, folosit ca adresă. Până la sfârșitul secolului al XVIII-lea, cuvântul cetățean a fost folosit în sensul de locuitor al orașului. Atunci sensul cuvântului s-a schimbat. Deja la începutul secolului al XIX-lea, alături de semnificația anterioară a cuvântului - locuitor al orașului, cuvântul cetățean este folosit și într-un sens diferit: membru al societății. În acest sens, cuvântul funcționează în a doua jumătate a secolului al XVIII-lea. Cuvântul cetățean în secolul al XIX-lea desemnează o persoană care aduce beneficii societății, subordonând interesele personale publicului.
Împăratul Pavel a încercat să scoată din uz cuvântul cetățean în Rusia după Revoluția Franceză, căutând să pună în contrast manierele societății monarhice rusești cu cele ale Franței revoluționare. (De asemenea, era interzisă purtarea pălăriilor rotunde, pentru că împăratul a văzut acest lucru drept solidaritate cu Franța revoluționară).
După octombrie, cetățeanul de apel a început să fie folosit ca unul oficial, tovarășul de apel - ca unul mai puțin oficial.
Camarad- neutru din punct de vedere stilistic, folosit mai des în raport cu un bărbat.
Tovarăș profesor/șofer, polițist, vânzător, pasager etc./- funcționar, folosit în raport cu bărbații și femeile pe baza profesiei sau a naturii ocupației în momentul de față (când se referă la o femeie, substantivele - denumirile profesiilor - nu pot fi folosite la forma feminină: secretar etc. .).
Tovarăș șef / manager, director etc. /- oficial, poate fi folosit și în raport cu conducătorii cărora se cunosc numele de familie și nume.
Tovarăși! Colegi delegați / părinți, studenți, ascultători de radio, telespectatori /- neutru, folosit ca formă comună de adresare publicului.
Tovarăşe Petrov!- oficial, folosit în legătură cu o persoană necunoscută. Tovarăși pasageri! - auzim în transport. Tovarăși, dragi tovarăși! - sunete de pe ecranul televizorului și de la radio.
Apelările universale în magazin sunt combinații: tovarăș vânzător! Tovarăș casier! Sunt potrivite pentru orice situație de comunicare comercială. Desigur, dacă tonalitatea corespunde situației de afaceri. Fata de apel pe care o auzim în magazine nu este potrivită pentru o femeie de orice vârstă care stă în spatele tejghelei.
Este mai potrivit să se adreseze cu cuvintele „magice”: Scuză-mă... Scuză-mă... Fii amabil... Fii amabil... Te rog spune-mi... Ai fi atât de amabil... atât de amabil... Te implor... Te rog, vino aici... Ai spune... V-ați sfătui... aș dori să mă consult... Ajută-mă, te rog... Nu-ți este greu să mă ajuți...
fraze numite - acestea sunt cele mai comune forme de a atrage atenția, urmată de o întrebare, cerere, sugestie.
Fraze cu insistență politicoasă, cum ar fi Ați fi atât de amabil... Îmi pare rău că vă deranjez... Îmi pare rău că vă deranjez... - sunt de obicei folosite de persoanele în vârstă.
Cu toții suntem cumpărători. Prin urmare, comunicarea dintre cumpărător și lucrătorii din comerț ar trebui să aducă satisfacție ambelor părți. Nu întâmplător în multe magazine există indicatoare: „Cumpărător și vânzător! Fiți politicoși reciproc! Fiecare dintre noi are dreptul de a fi respectat de ceilalți, dar avem și datoria de a-i respecta pe ceilalți. Respectarea regulilor de etichetă este o expresie a acestui respect reciproc, politețe: în magazin, la serviciu, în vacanță, în transport.
În rolul căilor de atac pot apărea cuvinte care ajută la abordarea corectă a vorbirii: bona, șofer, ofițer de serviciu, medic, vecin etc. Prin ele însele, aceste apeluri nu sunt politicoase sau nepoliticoase. Totul depinde de situația în care sunt utilizate. De exemplu, este posibil un apel către ofițerul de serviciu din clasă - ofițer de serviciu, un apel către un străin cu o banderolă de serviciu - tovarăș ofițer de serviciu, telefoniștii stațiilor de distanță lungă folosesc cuvântul ofițer de serviciu în comunicarea între ei.
Un străin este adesea adresat cu cuvintele: bărbat, femeie, bunic, bunica, mătușă, unchi, mamă, mamă, tată. Această formă de adresă este nepoliticoasă și lipsită de respect..
Un străin i se poate adresa cu cuvintele: cetățean, tovarăș, tânăr, fată.
În emisiunea de televiziune „Omul și legea” (decembrie 1990), un jurnalist realizează un sondaj asupra moscoviților: ce forme de adresă folosesc, preferă, oferă. Apelurile, doamnă, domnilor, au fost percepute ca neobișnuite. Deseori denumită fată obișnuită, cetățean. Bărbații, adresându-se unul altuia (cum spuneau ei, în felul lor), foloseau adresele om, frate. Toți respondenții au remarcat utilizarea pe scară largă a adreselor bărbat și femeie.
Astăzi, atitudinea față de cuvintele cetățean, stăpân, tovarăș în rolul de apel este departe de a fi lipsită de ambiguitate și deloc simplă.
În acest sens, articolul polemic al jurnalistului N-Andreev din Novoye Vremya este foarte interesant. Titlul articolului vorbește de la sine: „Bună ziua, tovarăși capitaliști!”. Nu mai puțin informativ este subtitlul: „Faptul că peste tot în lume este o chestiune de educație și gust, avem o politică mare”. Deci, despre ce este articolul?
„La un simpozion științific, vorbitorul și-a început discursul cu cuvintele obișnuite: Dragi tovarăși!” Tovarășii care stăteau în hol, de la o adresă atât de obișnuită, au început să se privească nedumeriți, apoi au râs în cunoștință de cauză: domnul profesor se demnează să glumească. Paul Craig, profesor de economie din SUA și unul dintre arhitecții Reaganomics, s-a adresat publicului sovietic într-o manieră camaradeșească. Era mai obișnuit să audă de la el: Doamnelor și domnilor! ..
Părea conversia este o chestiune de educație, gust, cultură. Cu toate acestea, în societatea noastră socialistă, după modul în care i se adresează unei persoane, se poate judeca orientarea politică, ideologia și apartenența la clasă. Apelul a determinat imediat statutul de cetățean: dacă un tovarăș, atunci, deci, al nostru, testat ideologic, pur de clasă. Domn - atenția este aici, asta poate fi bănuit de orice: înclinații contrarevoluționare, de exploatare, anticomunism. Cetăţean - aici există o implicaţie penală clară. A fost un tovarăș, dar a devenit un cetățean cercetat.
În general, cuvântul tovarăș are un loc într-o sferă destul de îngustă a vieții - oficial, partid. A fost folosit și este folosit la întâlniri, evenimente oficiale. Viața de zi cu zi, viața de zi cu zi l-a respins. Și nu din anumite motive contrarevoluționare, ci pur și simplu incomod de a-l folosi. Tovarăș, desigur, este un cuvânt mândru, dar nu vreau doar mândrie, ci și căldură, blândețe, încredere, astfel încât apelul să ne deosebească după gen. Tovarășă Ivanova - și imediat e ceva într-o jachetă de piele, cu un Mauser. De aceea, aceste apeluri monstruoase au prins rădăcini în țara noastră - un bărbat, o femeie, o fată...
Apelul tovarășului este atașamentul față de etica de partid. Și nu numai eticii Partidului Comunist, ci și eticii partidelor social-democrate și socialiste. Din cauza a ceea ce apar uneori ciocniri destul de curioase. La un moment dat, Willy Brandt a venit la Brejnev ca președinte al Internaționalei Socialiste. Și a apelat la secretarul general al Comitetului Central al PCUS, tovarășul Brejnev. Iar secretarul general, care înainte, în timpul vizitelor oficiale în RFG, îl numea domnul cancelar Brandt, acum se adresa în felul său președintelui Internaționalei Socialiste: tovarășul Brandt. În timpul acestei vizite a apărut un episod amuzant. În timpul recepției oficiale, Andrei Andreyevich Gromyko a trebuit să plece undeva. Iar Brejnev i-a explicat oaspetelui: „Domnule Brandt, domnul Gromyko trebuie să ne părăsească...”
Aparent, merită să ne amintim că membrii Partidului Național Socialist al Muncitorilor din Germania s-au adresat între ei doar ca tovarăși. Ceea ce, de altfel, creează o mulțime de dificultăți pentru traducătorii noștri atunci când au nevoie să traducă discursul direct al unuia sau aceluia lider fascist. Au fost de acord că au scris: „Tovarăși, mă adresez vouă, Fuhrer-ul dumneavoastră...”
Astăzi acest subiect este cum să se adreseze acestei sau aceleia persoane – capătă un nou sens politic. De exemplu, cum se adresează membrii Consiliului Federației URSS? Până la urmă, în multe republici, adresa domnule, doamnă este destul de oficial introdusă. Așa se poartă în parlamentele republicane, în viața de zi cu zi. Și chiar și în Sovietul Suprem al Rusiei, apelul tovarășului este evitat. Adresa obișnuită, judecând după stenograma ședințelor de ședință, este Stimate deputat, Stimați colegi. Se pare că Mihail Gorbaciov se adresează lui Vytautas Landsbergis, domnule. Și lui Anatoly Gorbunov, președintele Consiliului Suprem al Letoniei? În republică, Gorbunov este un domn, dar a ocupat în trecut un post de partid. S-a amestecat totul...
Dacă atingem originea lingvistică a cuvântului maestru, atunci are rădăcini latine, conduce o genealogie de la cuvântul maestru. Și N. Petrușenko, adjunctul poporului al URSS, a prins acest lucru cu mare sensibilitate. Când a discutat despre legea proprietății, el a spus: „Astăzi, nu putem să nu fim alertați de cuvintele despre proprietatea privată a muncii, dar mâine, când miliardele din economia subterană și banii mafiei vor face posibilă ca proprietatea privată să fie dominantă, va fi asta. nu duce la restaurarea capitalismului? Vă va susține oamenii, tovarăși deputați? Și așa vreau să spun acelor deputați care au propus asta, nu tovarăși, ci domnilor deputați. Mă întreb cum s-ar adresa deputatul Petrușenko lucrătorilor KamAZ care dețin acțiuni? Ce-nu, și proprietarii. Mai sunt prieteni? Sau deja domnilor? Cel mai probabil domnilor. Stăpâni ai proprietății tale, stăpâni ai destinului tău. Pentru a fi maestru, trebuie să deții ceva.
Noi, lucrând în presă, - spune N. Andreev, - spre uimirea noastră, intrăm tot mai des în categoria „domnilor”. O frază din scrisoarea unui cititor: „Nu e nimic de viclean, camarazi jurnalişti, sau, poate, deja domni?” Nu, nu, da, și se va sparge: „Acești domni sunt democrați”. Desigur, nu suntem stăpâni, nu deținem nimic, nu avem proprietate. Dar cu greu poate fi luat ca o insultă.
Adresă domnule, doamnă nu poate fi niciodată ofensator sau derogatoriu. Unul dintre cunoscuții mei din Riga spune: „Dar îmi place când îmi spun doamnă în magazin”. Unele relații noi apar în viață astăzi și se reflectă în relațiile dintre oameni. Inclusiv modul în care se adresează unul altuia. Îmi amintesc că în anii 60, Vladimir Soloukhin a propus introducerea recursului, domnule, doamnă. Apoi au râs de asta, de parcă ar fi fost un moft. Poate că ar lua-o mai în serios acum.
Totuși, în viața noastră nu există suficientă bunăvoință, dispoziție, dacă vrei - camaraderie. Foarte des dai peste furie, agresivitate, suspiciune. Recent m-am pregătit pentru o călătorie de afaceri la Cherepovets. Am aflat că acolo există o întreprindere - asociația Ammofos, în care oamenii, în ciuda realității dure a perestroikei, încearcă să facă ceva. Și au succes. Îl sun pe directorul întreprinderii V. Babkin, apropo, un adjunct al poporului al Rusiei: mă duc la tine, vreau să vă spun despre lucrurile strălucitoare din viața noastră, să dau oamenilor speranță ... Mă poticnesc un ton agresiv: nu ai nimic de făcut aici, nu te-am sunat, nu vreau să vorbim și să te văd. Iată părtășia ta. Am vrut să renunț la o călătorie de afaceri la Houston - acolo, am auzit, există o întreprindere în care ei știu să lucreze - să vin la manageri: „Bună ziua, tovarăși capitaliști! Împărtășiți cele mai bune practici într-un mod camaradeșesc...”
Sunt sigur că mulți vor percepe aceste note ca pe o chemare de a abandona apelul tovarășului și de a merge la domni. Nu chem pentru nimic. Nici jurnalistul, nici măcar întreaga presă nu sunt în măsură să introducă un nou apel. Și nici măcar Consiliul Suprem al țării nu este în stare să o facă. Nu poți introduce asta nici măcar printr-un referendum. Condițiile sociale de viață trebuie să se schimbe serios pentru ca orice nou apel al omului la om să se stabilească. Nu poate fi impus. Doar o societate este capabilă să descopere cum este mai convenabil pentru membrii săi să se adreseze unii altora.
Unul dintre cele mai strălucitoare mijloace de a arăta curtoazie este un tine politicos în conformitate cu un tine intim.. Aceste pronume exprimă un anumit ton de comunicare, făcându-l neutru, de afaceri, prietenos, intim sau chiar în mod deliberat nepoliticos și nepoliticos.
Trecerea de la tine la tine (și invers) este condiționată social și psihologic. Inițial rusă, tradițională, este atractia pentru tine. Timp de multe secole, rușii au vorbit astfel tuturor: rudelor, bătrânilor, mai sus pe scara socială. Așa sunt apelurile din basme, din rugăciunile către rege, către Dumnezeu. În secolul al XVIII-lea, când stilul european de comportament a fost stabilit în Rusia prin eforturile lui Petru I, a apărut un apel către tine în limba rusă, împrumutată din limbile vest-europene. Apelul la plural la o singură persoană avea inițial o semnificație specială: doar tu meriti mulți. Aceasta, așa cum spunea, sublinia politețea deosebită unul față de celălalt.
Odată ajuns în Rusia, forma europeană pentru tine a început să se amestece cu formele rusești obișnuite, potrivite pentru tine. Tradițiile lingvistice ale fiecărei națiuni sunt foarte puternice și profunde. La început, și chiar mai târziu - în secolul al XIX-lea - ciocnirea dintre tine și tine a fost cauza multor curiozități, situații de vorbire comice și absurde. În povestea lui L. Cehov „Tu și tu” este dat următorul dialog între anchetator și martor:
Tea, îl cunoști pe Severin Francych?
Trebuie să spui... Nu poți să pici! Dacă îți spun... tu tu, atunci trebuie să fii politicos și mai mult!
Este, desigur, superior! Există ceva ce nu înțelegem? Dar ascultă ce urmează...
Zeloți ai purității limbii ruse, oponenți activi ai tot felul de împrumuturi, s-au opus și eu politicului european. V.I. Dal a numit un astfel de recurs „politețe distorsionată” și, pentru a-și face poziția convingătoare, a citat proverbul: „Este mai bine să înțepi în cinste decât să scoți cu un truc”. Sensul derogatoriu al acestui proverb rimat este evident.
Ciocnirea a două forme de adresare în limba rusă, datând din două sisteme lingvistice diferite (ești nativ rus, ești vest-european), este exacerbată de o altă contradicție. Este legat de conținutul semantic care umple aceste apeluri în sine.
Apelul la tine, care are o lungă istorie în limba rusă, este deosebit de expresiv. Pe de o parte, poate însemna un apel prietenos-intim care există între oameni apropiați, cunoscuți, iubiți etc. În legătură cu diverse cuvinte-aplicații frate, mama, mama mea, tatăl meu, unchiul, unchiul, bunicul, prietenul meu, prietenul meu etc., este capabil să reflecte cele mai diverse nuanțe în relațiile dintre oameni și, în același timp, să înmoaie vorbirea, să îi confere o sinceritate excepțională. Originalitatea stilistică a ambelor apeluri a fost surprinsă cu sensibilitate de A. S. Pușkin: Ești gol de inimă, Ea a înlocuit cu rostirea unui cuvânt, Și toate visele fericite În sufletul iubitului s-au trezit. În fața ei stau gânditor: Nu există putere să-mi iau ochii de la ea; Și eu îi spun: ce dulce ești! Și mă gândesc: cât te iubesc!
Politețea elementară necesită o atitudine respectuoasă față de orice străin.
Doar o lipsă de educație morală, cultura poate fi privită ca un apel unilateral către colegi, mai ales în raport cu cei mai în vârstă. În nerespectarea disciplinei de vârstă se manifestă aroganță, surditate spirituală și proaste maniere.
Trecerea la tine în comunicarea de afaceri poate fi doar bilaterală și voluntară: aceasta se datorează apropierii spirituale a oamenilor și căldurii relațiilor. Inițiativa în trecerea la tine ar trebui să vină de la un senior ca vârstă și funcție oficială.
A te adresa în absența relațiilor informale între oameni este perceput ca o insultă, ca să nu mai vorbim de o încălcare a etichetei.
Observația subtilă este făcută, de exemplu, de A.P. Cehov în timpul unei călătorii la Sahalin. Vorbind despre vizitarea celulelor exilaților din închisoarea Alexandru, scriitorul atrage atenția asupra faptului că paznicii aflați la muncă silnică nu văd oameni, dar ei înșiși se îmbată în compania exilaților, vând alcool. Prin urmare, „populația exilată nu îi respectă și îi tratează cu o nepăsare disprețuitoare. Le numește „biscuiți” în ochii lor și le spune TU. Oficialii îi spun directorului TU și îl certau după cum le place, fără a fi stânjeniți de prezența condamnaților ”(A.P. Cehov.“ Insula Sahalin ”).
A te adresa fără o combinație cu numele și patronimul poate fi, de asemenea, jignitor: „Ascultă, tu”.
În sfera comunicării în afaceri în zilele noastre, politețelul este activ. Corect un astfel de apel la elevi și liceeni.
„Între apelurile la tine și la tine, un loc foarte important îl ocupă apelurile referitoare la relația managerilor cu subalternii”, notează pe bună dreptate V. Kadzhaya, autorul unui articol din ziarul Megapolis Express. Iată ce scrie el: „Unii lideri, adresându-se subordonaților lor ca tine, încearcă să aducă un fel de bază teoretică sub acest mod de comunicare: ei spun, sunt o persoană simplă, m-am obișnuit fără ceremonie. De altfel, disprețul față de „convențiile” etichetei se dovedește a fi și o „boală a copilăriei de stânga”, doar în raport cu sfera relațiilor umane. Multă vreme, vorbirea despre etichetă nu a fost percepută ca o relicvă burgheză. Bunele maniere, bunele maniere sunt una dintre fațetele culturii, prin urmare o persoană cultivată și educată nu va face niciodată nimic care să-l jignească sau să umilească pe altul. Este acest sens uman care este investit în conceptul de „educație”. Și cu cât cultura unei persoane este mai înaltă, cu atât mai multă stima de sine este dezvoltată în el, cu atât mai dureros experimentează atractia șefului față de tine. Se simte ca o persoană umilită, iar un muncitor umilit este întotdeauna un lucrător rău.
Într-o persoană cultivată, sunați întotdeauna firesc și cald, și nu rece și primitor, așa cum par să vă gândească unii susținători ai adresării.
Într-un cadru oficial, un tu unilateral, dacă vine de la un junior în poziție, arată ca familiaritate, iar dacă vine de la unul mai în vârstă, arată ca o grosolănie, în timp ce un tu cu două fețe îi dă o nuanță de familiaritate. .
„De exemplu, mă tulbură de fiecare dată”, scrie V. Kadzhaya în articolul citat, „când în programul „Facing the City”, G. Kh. Popov, care este profund respectat de mine, îl sună pe gazda programului Notkin pur și simplu Boris, și el îl numește pe nume și patronimic. Dar Boris Notkin este departe de a fi un bărbat tânăr, este mai în vârstă decât același Serghei Stankevich, care participă adesea la program, dar Gavriil Kharitonovich i se adresează exclusiv ca „Serghey Borisovich”.
Formal, a se adresa subordonaților așa cum ți se condamnă, dar departe de a fi întotdeauna și oriunde se vorbește subordonaților, indiferent de vârstă, sex și poziție oficială.
Autorul își încheie observațiile optimist: „Bunele maniere au devenit o normă etică care pătrunde din ce în ce mai mult în relațiile noastre la serviciu și acasă. Nu întâlnești aproape niciodată un șef care să lovească cu pumnii pe masă și să dezlănțuie o cascadă de abuz pătrat asupra subalternilor săi. Vremurile se schimbă și noi ne schimbăm odată cu ele. Ne schimbăm, slavă Domnului, în bine” (Megapolis express, 1991, nr. 2).
Deci, ar trebui să contactați:
- unei persoane necunoscute sau necunoscute;
- prietenului sau prietenului dvs. într-un cadru formal de comunicare (în prezența oficialilor, la o întâlnire, întâlnire etc.);
- la egalitate și în vârstă ca vârstă și poziție;
- cu atitudine enfatic politicoasă.
Este posibil să vă contactați:
- unei persoane cunoscute
- într-un cadru informal,
- în prietenii, relații intime,
- egală sau mai tânără ca vârstă.
Trecerea de la tine obișnuit la tine se poate datora diverselor motive și poate fi privită și în moduri diferite.
Într-un cadru informal, acesta este un semn de politețe emfatică, resentimente.
Eroul poveștii lui V. Krupin „În orașul ei” Kovalev este într-o stare depresivă. Totul îl enervează, inclusiv conversațiile soției sale. Dar ea nu înțelege acest lucru, iar Kovalev o aruncă furios:
Dumnezeu! Nu poți înțelege că eu, ca orice persoană, pot avea propriile bucurii și necazuri. Nici măcar o oră nu poate fi a ta?
Bine bine bine! Poți sta atâta timp cât vrei cu tine însuți.
Când s-a jignit pe el, a trecut la „tu”.
Într-un cadru oficial, a te schimba cu tine (de exemplu, printre profesori) este o manifestare a normelor de tratament general acceptate care s-au dezvoltat într-un anumit mediu social. Cu studenții, profesorii de obicei se cheamă unul pe altul pe tine și după nume și patronim.
Pronumele tu, tu, tau sunt scrise cu majuscule atunci când se referă la tine la o persoană indică o mare politețe. O astfel de ortografie este folosită atunci când se referă la o persoană străină sau necunoscută, la un egal și mai în vârstă (ca vârstă, poziție) cu o atitudine politicoasă enfatic față de el.
În comunicarea vocală modernă, formula hello, hello este folosită pentru a exprima salutări, stilistic neutră și neavând corelație socială, sunt frecvente și formule a căror utilizare depinde de momentul zilei: Bună dimineața! /Buna dimineata, buna seara! Bună seara!
Hello este de obicei folosit într-un cadru informal între cunoscuți atunci când se referă la tine. Cu toate acestea, operarea combinației salut, adresa dvs. și după nume și patronim este posibilă:
Bună, Pavel Mihailovici! În acest caz, utilizarea formulei este determinată de gradul de cunoaștere a vorbitorilor (apropiați) și de vârstă (așa se numesc de obicei oamenii de vârstă mijlocie și bătrâne).
Printre formulele de salut se numără multe construcții colorate emoțional, precum: Pe cine văd! Nu ne-am văzut de mult! Ce bucuros sunt, ce bucuros sunt! Ce mai faci! Mă bucur să te văd!
Aceste construcții sunt folosite independent sau în paralel cu alte formule de salut și adrese.
Între oameni cunoscuți (mai des tineri), sunt posibile salutări casual precum Salyut! Bună ziua!, dar nu sunt literare și, prin urmare, domeniul de aplicare al lor este limitat. Cea mai comună în eticheta de vorbire pentru a indica la revedere este formula neutră - la revedere / ne vedem curând /. În sensul adio pentru mult timp sau pentru totdeauna, se folosește cuvântul la revedere! / La revedere!/.
Construcțiile sunt, de asemenea, folosite pentru a exprima rămas bun: fii sănătos (fi sănătos), toate cele bune, toate cele bune, toate cele bune, noapte bună, noapte bună, rămâi fericit, să ai o călătorie bună, oră bună, nu-ți amintesc lamuritor, cu un strop de dorințe, neutru stilistic și indistinct marcat social.
Formulele de etichetă de felicitări și urări ocupă un loc important în circulație, utilizarea lor creează o atmosferă de bucurie, bunătate, respect față de oameni - rude, prieteni, colegi.
Numeroase lipsite de colorat social, constructii neutre din punct de vedere stilistic cu centru organizator felicitari: felicitari /mananca/ tu /tu/, felicitari din suflet /mananca/, din tot sufletul / din suflet/ felicitari / mananca/, felicitari / mananca / în vacanța ta, ziua de naștere, Anul Nou.
Într-un cadru informal, atunci când contactați cunoștințe sau persoane apropiate, se poate folosi o construcție fără verb de felicitare: vacanță fericită, la mulți ani, ziua de naștere.
Designul are o nuanță oficială solemn lasa / cei / sa te felicite / te / .
Felicitările sunt aproape întotdeauna asociate cu urări: din toată inima vă doresc; Vă doresc succes; fericire; noroc; Îți doresc toate cele bune; Îți doresc totul, totul.
Formula recunoștinței, care este obligatorie pentru contactul favorabil, este larg răspândită în comunicarea vorbirii.
Ca răspuns la fapte bune, cuvinte, sentimente, este firesc ca o persoană să experimenteze recunoștință. Cerința morală de a răsplăti bine pentru bine a apărut cu mult timp în urmă, deoarece este o manifestare a principiului dreptății în relațiile umane.
Arsenalul de oportunități de a mulțumi unei persoane este destul de extins.. Cuvântul cel mai obișnuit este mulțumesc, care a apărut ca urmare a fuziunii într-un singur cuvânt a expresiei stabile Dumnezeu salvează, care și-a pierdut treptat sensul inițial. Mulțumesc este folosit ca formulă de etichetă în sine sau cu cuvinte calificative: mulțumesc; multumesc pentru tot; multumesc pentru paine, sare; si multumesc pentru asta.
O altă serie de formule de etichetă de recunoștință cu cuvântul mulțumesc: mulțumesc / îți mulțumesc /, foarte recunoscător ție / îți /.
Pentru a spori sensul formulei de mulțumire, este posibil să folosiți combinații după ea: ești foarte amabil, ești foarte amabil, absorbind uneori sensul de recunoștință și folosit independent.
Ca răspuns la recunoștință, este posibil să folosiți cuvântul vă rog și fraze: nu merită, deloc /neutru./, mereu la dispoziție /oficial./.
Cel mai important element al culturii comunicării este scuzele. În eticheta vorbirii, cele mai utilizate formule, cuvintele de bază în care sunt verbele scuză, ierta.
Granițele sociale foarte largi au un neutru scuze / acele / folosite atunci când se referă la o persoană cu scuze pentru o conduită greșită, pentru anxietate, pentru orice încălcare a etichetei, pentru a avertiza despre ceva.
Când vă cereți scuze pentru o abatere minoră și încălcarea etichetei, sunt folosite scuze / acele /.
În ficțiunea secolului al XIX-lea - la Cehov, L. N. Tolstoi, Dostoievski, Goncharov, Blok - se găsește adesea forma verbului Îmi cer scuze, respinsă de norma literară tradițională drept râu grosolan simplu. În limba vernaculară veche, pre-revoluționară, a apărut forma pe care îmi cer scuze, poate nu fără influența ascultării politicoși obsechioase, dar treptat a devenit un simplu dublet colocvial al scuzei literare.
De exemplu, Cehov:
Elena Andreevna. Când îmi spui despre dragostea ta, devin cumva prost și nu știu ce să spun. Îmi pare rău, nu vă pot spune nimic.”
„Voinitsky / nu o lasă să intre /. Ei bine, bucuria mea, îmi pare rău... Îmi cer scuze /sărută mâna/” /„Unchiul Vanya”/.
În combinație cu cuvântul vă rog, verbele sunt rău! cei, iertați! cei! denotă o cerere politicoasă sporită de a cere scuze pentru ceea ce sa făcut, spus, pentru ceva neplăcut.
Variantele structurale ale formulelor de scuze cu cuvântul I ask sunt foarte diverse: Îmi cer scuze, Îmi cer scuze, Te rog să mă scuzi, Te rog să mă ierți.
Ordinea componentelor în formulă poate varia: vă rog să mă scuzați, vă rog să mă scuzați.
Formulele de mai sus sunt sinonime cu cuvântul vinovat / vinovat /, care are o mare varietate de nuanțe, datorită situației de comunicare și a caracteristicilor individuale ale modului de vorbire a vorbitorului.
Modelele negative sunt posibile: nu fi supărat pe mine; nu fi suparat ca...
Formule de scuze precum: scuze, scuze, vinovat (vinovat), Imi cer scuze, Imi cer scuze - sunt posibile dacă vorbitorul va deranja pe cineva / cu o cerere, cu o întrebare /.
Formulele de etichetă de vorbire pot deveni introductive - de exemplu, combinații scuze pentru expresie, scuze pentru sinceritate, scuze pentru sinceritate.
Răspunsul la o scuză este de obicei cuvintele: te rog, nu merită, nimic, ce ești, ce prostie, e în regulă, este un fleac etc.
Cererea este transmisă cel mai adesea prin modele neutre: te implor, te implor, pentru numele lui Dumnezeu / pentru numele lui Dumnezeu /.
Într-un cadru informal, atunci când comunici cu persoane pe care le cunoști, se folosește formula „fii / aceia / prieten”, care are tenul unei cereri amicale. În combinație cu alte formule de solicitare, cum ar fi „Te implor”, exprimă o solicitare prietenoasă urgentă:
Tolkaciov (Murașkin). Fii prieten, nu intreba nimic, nu intra in detalii... da-mi revolverul! Te implor!" (A.P. Cehov. „Tragedianul vrând-nevrând”).
Cadrul social de funcționare a acestei formule este foarte larg. Același sens al unei cereri prietenești are o unitate frazeologică nu în serviciu, ci în prietenie, folosită într-o conversație informală a unor oameni prietenoși.
Formula de cerere este folosită foarte mult în diverse situații, printre care te rog și verbul la forma imperativă: te rog, spune...; te rog explica…; nu vorbi, te rog... etc. Verbul poate veni înainte sau după cuvântul te rog. La fel de larg utilizate sunt formulele de cerere, al căror centru organizator este structura I (po) te-aș întreba + infinitivul verbului: Ți-aș cere să nu întrerupi, ți-aș ruga să clarifici ce s-a spus etc.
Atmosfera informală, relațiile de prietenie dintre oameni egali social determină funcționarea formulei în vorbirea colocvială, am o rugăminte pentru tine/voi/. Conținutul cererii constă de obicei în următoarele observații: „Am o cerere pentru tine: sunați mâine”.
Adesea, o cerere de a permite ceva sau de a permite ceva să se facă este exprimată într-o formă interogativă. Un apel politicos, nepersistent poate începe cu cuvintele: Mai ...?, Este posibil ...?, Pot...?
O cerere formală poate fi exprimată în cuvintele: permite, permite, dar întotdeauna cu o clarificare ulterioară a esenței cererii.
De exemplu, lasă-mă să sun, să întreb etc.
Cuvântul cere adesea acționează ca o formulă de invitație independentă sau ca centru organizator al formulei, atrăgând atenția asupra a ceea ce se cere.
Te rog, te rog - o formă politicoasă de tratare sau invitație de a intra, de a face ceva.
O invitație de a asculta ceea ce vorbitorul urmează să raporteze, sau de a fi atent la ceva, este exprimată prin formula pe care o cer atenție. Conținutul acțiunii, spre care se atrage atenția celorlalți, este de obicei determinat de replicile ulterioare ale dialogului sau de situație.
Dacă cineva invită o altă persoană să iasă la el sau să se desprindă de afacerea cu care este ocupat, sau vrea doar să-i spună câteva cuvinte, în discursul colocvial al persoanelor egale social într-un cadru informal, formula invitației este folosit pentru un minut, pentru un minut, cu sensul nu doar de invitații, ci și de cereri.
Formulele de etichetă de vorbire sunt foarte diverse din punct de vedere structural, au diferite nuanțe de sens și utilizare, sunt strâns legate de situație, sunt determinate de subiectul dialogului și de mulți alți factori.
Când vorbesc cu oamenii, ar trebui să fie politicos, politicos, rezonabil,
nu vorbesc mult. Atunci ascultați și nu întrerupeți alte discursuri, ci lăsați totul să fie spus și apoi prezentați-vă părerea. Dacă se întâmplă o faptă și un discurs trist, atunci cineva ar trebui să fie trist și să regrete. Într-o ocazie plină de bucurie, fii bucuros
Așa instruiește un autor necunoscut tinerețea lui Petru cel Mare „Tinerețea unei oglinzi cinstite”
Eticheta de vorbire într-o formă sau alta a existat întotdeauna. Cultura comunicării are rădăcini rituale, sacrale. Cuvântul pentru strămoșii noștri avea putere sacră. Ei credeau că vorbirea afectează oamenii și lumea din jurul lor. Se credea că numai cu ajutorul cuvintelor se putea provoca unele evenimente sau se evita. Expresiile pe care acum le percepem ca simple formule de politețe erau odinioară urări care, potrivit vorbitorului, au o forță destul de materială. De exemplu, mulțumesc - „Doamne ferește”, „bună ziua” - „fi sănătos”. Vă puteți imagina cât de responsabil trebuie să vă abordați discursul cu o astfel de viziune asupra lumii? Chiar și în cele mai vechi timpuri, existau interdicții asupra unor cuvinte și expresii pe care acum le percepem ca abuzive, abuzive și, de asemenea, încercăm să nu le folosim.
Într-un sens larg, eticheta de vorbire le permite oamenilor să comunice cu succes între ei. În acest sens, este asociat cu postulatele transmiterii informației, care au fost formulate de cercetătorul anglo-american Herbert Paul Grice în 1975:
- mesajul trebuie să fie veridic și să aibă o bază (de calitate);
- mesajul nu trebuie să fie prea scurt sau lung (cantitate);
- mesajul trebuie să fie valoros pentru destinatar (atitudinea);
- mesajul trebuie să fie ușor de înțeles, să nu conțină cuvinte și expresii obscure (metoda de raportare).
Eticheta vorbirii ca sistem se manifestă la diferite niveluri ale limbii:
- la nivel de dicționar, acesta este un vocabular special, se stabilesc expresii ( Vă rog, Mulțumesc, Îmi pare rău, îmi pare rău, La revedere), forme de adresă acceptate ( tovarășă, doamnă, domnule);
- la nivel gramatical, pluralul pentru adresa politicoasă (de exemplu, pronumele Tu), înlocuirea propozițiilor imperative cu cele interogative ( Ma poti ajuta?);
- la nivel stilistic - vorbirea culturală, alfabetizarea, respingerea cuvintelor obscene, folosirea eufemismelor;
- la nivel intonațional - în funcție de intonație, aceeași frază poate suna fie politicos, fie ofensator;
- la nivelul pronunției corecte: de exemplu, ar trebui să spui " Buna ziua"în loc de " Buna ziua";
- la nivel organizațional și comunicativ: nu poți interveni în conversația altcuiva, nu poți întrerupe interlocutorul etc.
Eticheta de vorbire în comunicarea de afaceri
Dale Carnegie, autorul cărții bestseller-uri la nivel mondial Cum să câștigi prieteni și să influențezi oamenii, a scris că succesul unei persoane în probleme financiare este de aproximativ 15% profesionalism și 85% abilități de comunicare. Și maestrul are cu siguranță dreptate. Discursul este o parte esențială a imaginii unei afaceri. Abilitatea de a convinge, de a învinge, de a conduce cu ajutorul cuvintelor este abilitatea cheie a unei persoane de succes. Să ne uităm la regulile aplicate de etichetă de vorbire care vă vor ajuta la locul de muncă.
Teatrul începe cu un cuier, iar cultura comunicării începe cu un salut. Dacă participanții la întâlnire nu se cunosc, trebuie să se prezinte unul altuia. Primul care se numește șeful gazdei, apoi - poziția principală printre oaspeți. Apoi își prezintă colegii. Dacă sosește o delegație mare, ar trebui pregătită o listă care să arate numele și funcțiile complete ale tuturor participanților.
La o întâlnire de afaceri, cel mai tânăr este prezentat celui mai mare, indiferent de sex. Dacă ți-ai mai întâlnit partenerul, cel mai bine este să te prezinți din nou. Dacă cineva nu s-a identificat, îl puteți întreba despre asta. Încercați să vă amintiți numele imediat, pentru a nu arăta nepoliticos mai târziu.
Într-o întâlnire de afaceri, se obișnuiește să se strângă mâna în semn de salut și de a ajunge la un acord. Întrebarea veche: cine ar trebui să fie primul care să dea o mână de ajutor? Iată-i, acești oameni:
- persoana căreia îi sunteți prezentat;
- unul care este mai înalt în poziție și mai în vârstă;
- o femeie și este posibil să nu participe deloc la strângerea de mână, alegerea este a ei.
Principii generale
Eticheta vorbirii constă în regulile comportamentului vorbirii și formulele stabile de comunicare politicoasă. Cunoașterea acestor reguli oferă unei persoane încredere în sine, îi crește statutul social, ajută la construirea de relații cu ceilalți. Eticheta de vorbire joacă un rol important în comunicarea de afaceri, unde succesul depinde în mare măsură de impresia pe care partenerii o fac unii altora.
Să aflăm care sunt principiile de bază ale etichetei vorbirii.
Care sunt principiile de bază ale etichetei vorbirii?
Pentru toate popoarele civilizate, principiile de bază ale etichetei vorbirii sunt tactul, politețea și bunăvoința. În același timp, în diferite culturi există trăsături naționale și religioase ale comunicării.
Tactul presupune înțelegerea interlocutorului, refuzul de a discuta subiecte care ar putea fi neplăcute pentru el și o reacție calmă la afirmațiile și întrebările lipsite de tact din partea lui.
Politețea presupune utilizarea anumitor formule de vorbire în comunicare, evitarea cuvintelor și expresiilor jignitoare. Și, de asemenea, ascultați cu atenție interlocutorul, nu-l întrerupeți, răspundeți la întrebările adresate, nu-i supuneți cuvintele unor critici dure.
Bunavointa consta in respectarea punctelor de vedere ale interlocutorului si a dispozitiei pentru o comunicare pozitiva, prietenoasa. Se exprimă în alegerea cuvintelor, a intonației, a expresiilor faciale și a gesturilor.
Trebuie luate în considerare vârsta, sexul și statutul persoanei cu care vorbim. Normele de comunicare cu șeful și cu copilul diferă, dar sunt construite invariabil pe principiile etichetei vorbirii.
Eticheta de vorbire include:
Formule de politețe (salutări, rămas-bun, scuze, mulțumiri, cereri etc.);
Forme de recurs;
Tabu - neutilizarea cuvintelor și expresiilor interzise;
Formulele de politețe în limbajul științific se numesc comunicări sau relative. Ele servesc în vorbire nu pentru a transmite informații, ca propozițiile obișnuite, ci sunt o reacție la circumstanțe sau cuvinte ale altei persoane. Semnificația acestor termeni (ing. comunica - „conecta” și relaționează - „relaționează”) indică funcția lor de „cimentare” în comunicarea și relațiile dintre oameni.
Comunicarea a evoluat odată cu societatea umană. Ele sunt diferite în diferite limbi, dar sunt prezente în toate popoarele și în toate formele de civilizație.
Eticheta de vorbire
Eticheta de vorbire vă cere să răspundeți cu un salut la un salut. Lipsa de răspuns înseamnă lipsă de respect față de interlocutor și o încălcare clară a etichetei.
Oamenii se salută nu numai dacă se cunosc, ci și atunci când se adresează unui străin cu o cerere, întrebare, ofertă.
Aceleași reguli se aplică atunci când vă luați la revedere. Părăsirea sau întreruperea unei conversații fără a-ți lua rămas bun este o încălcare a etichetei.
Adăugarea cuvântului „vă rog” este cea mai simplă și cea mai comună formă de cerere.
Ca răspuns la recunoștință, ar trebui să spui „Te rog”, dacă nu este vorba despre mâncare. În acest caz, răspunsul este: „Sănătate”.
Cel care se ridică de la masă le spune „Mulțumesc” celor care rămân, chiar dacă nu au avut nicio legătură cu gătitul. Înseamnă „Mulțumesc pentru companie”. Când toți părăsesc masa în același timp, de exemplu, într-un restaurant sau la o recepție, nu se obișnuiește să le mulțumești vecinilor.
Expresiile „Nu merită recunoștință” și „Nimic pentru” nu sunt recomandate, deoarece subminează parțial sentimentele de recunoștință ale interlocutorului.
Doresc „Fii sănătos!” des spus atunci când o persoană strănută. În același timp, strănutul ar trebui să mulțumească. Totuși, eticheta recomandă, dimpotrivă, „să nu sesizeze” strănutul altcuiva și să nu reacționeze la el în niciun fel. Această regulă nu este familiară tuturor, iar interlocutorul tău poate fi jignit dacă nu îi dorești bine. O posibilă ieșire este să urmezi eticheta în medii oficiale și laice (la negocieri de afaceri, la o recepție etc.) și să spui „Binecuvântează-te!” într-o situație de comunicare cotidiană: acasă, la birou, la o întâlnire cu prietenii.
