În teoria comunicării, conceptul de „feedback” se referă la răspunsul destinatarului la un mesaj - un încuviințare din cap, care implică înțelegerea întrebării, un răspuns rapid la e-mail etc. Percepția și înțelegerea corectă a informațiilor, eficacitatea comunicării depind de cât de adecvată este reacția, este dezvoltată capacitatea de a asculta și de a oferi feedback expeditorului.

Importanța feedback-ului pentru procesul de comunicare este adesea subestimată. Fără feedback, nu există nicio modalitate ca expeditorul unui mesaj să știe dacă procesul de comunicare a avut loc.

Mesajele nu trebuie să conțină mai multe informații decât poate percepe persoana care le primește într-o anumită perioadă de timp. Este de preferat să oferiți feedback în momentul în care destinatarul informațiilor este pregătit pentru acesta.

Este necesar să se furnizeze:

obiectivitatea (imparțialitatea) feedback-ului;

feedback orientat către obiective;

oportunitatea feedback-ului.

Părere este răspunsul receptorului la mesajul sursei. Sursa poate lua în considerare feedback-ul atunci când schimbă mesajele ulterioare. Astfel, feedback-ul face din comunicare un proces dinamic în două sensuri.

Revenind la descrierea tehnicilor de feedback, să fim atenți la diferențele dintre feedback-ul evaluativ și cel neevaluator.

Feedback evaluativ- acesta este un mesaj de părere, punct de vedere, poziție, atitudine față de ceea ce se discută. Evaluările pot fi pozitive („te descurci grozav”) sau negative („despre ce naiba vorbești”). Feedback-ul evaluativ pozitiv realizează o comunicare importantă funcţie a sustine pozițiile partenerilor și relațiile existente. Feedback-ul evaluativ negativ efectuează functie corectiva care vizează eliminarea comportamentului nedorit și schimbarea pozițiilor, punctelor de vedere, relațiilor.

Structura feedback-ului evaluativ implică utilizarea unor ture care ar indica că vorbim despre propria opinie a unei persoane, de exemplu, „mi se pare”, „cred”, „în opinia mea”. Dacă astfel de întorsături lipsesc, iar aprecierea este exprimată destul de hotărât și deschis, atunci afirmația devine statică, percepută adesea ca nepoliticos sau grosolănie și provoacă apărare psihologică în interlocutor, ceea ce face relația tensionată sau chiar le distruge. Să comparăm afirmațiile „nu cred” și „ce prostie!”, „Cred că ai fost prea aspru” și „pai, ești nepoliticos!”, „Cred că ești prea dependent de ea” și „ cârpă".

Feedback fără judecată-- un tip de feedback care nu conține atitudinea noastră față de problema în discuție. Îl folosim atunci când dorim să aflăm mai multe despre sentimentele unei persoane sau să o ajutăm să formuleze gânduri cu o ocazie anume, fără a interfera direct cu acțiunile interlocutorului. Aceste obiective sunt atinse prin tehnici precum clarificarea, parafrazarea, clarificarea, empatia. Ambele tipuri de comunicare își găsesc expresia atât în ​​ascultarea non-reflexivă, cât și în cea activă (reflexivă).

Ascultare nereflexivă constă în capacitatea de a tace atent, de a nu interfera cu discursul interlocutorului cu observațiile tale. Comportamentul exterior pasiv în realitate necesită multă tensiune, atenție fizică și psihologică. Ca regulă generală, ascultarea non-reflexivă este utilă atunci când cealaltă persoană dorește să discute despre probleme sensibile, arată sentimente profunde precum furie sau durere sau pur și simplu vorbește despre ceva care necesită un răspuns minim. În formă, ascultarea non-reflexivă este folosirea unor replici scurte precum „da?”, „Este interesant”, „Am înțeles”, „mă bucur să aud asta”, „poți să-mi spui mai multe?” etc. sau gesturi non-verbale de sprijin, cum ar fi o înclinare afirmativă a capului.

Ascultare reflexivă (sau activă).-- acesta este un feedback obiectiv cu vorbitorul, folosit ca un control al acurateței percepției a ceea ce se aude (utilizat în situațiile în care vorbitorul are nevoie nu atât de mult sprijin emoțional, cât de ajutor în rezolvarea anumitor probleme). În acest caz, feedback-ul este oferit ascultătorilor sub formă de vorbire prin următoarele trucuri: clarificare, parafrazând, reflectarea sentimentelor, rezumat .

Descoperind este o tehnică nejudecată prin care cerem oamenilor informații suplimentare, atât din motive de afaceri, cât și pentru a „vorbi” persoana sau a demonstra dorința și dorința de a o asculta. Instrumentele de clarificare sunt întrebări precum „repetă din nou”, „specifică ce vrei să spui”, „ai vrut să spui altceva?” .

Parafrazarea sau verbalizare. A parafraza înseamnă a exprima aceeași idee, dar în cuvinte diferite. Ascultătorul parafrazează gândul vorbitorului, adică îi returnează esența mesajului pentru a putea aprecia dacă a fost înțeles corect. Parafrazarea poate începe cu cuvintele: „din câte am putut să te înțeleg...”, „deci crezi tu...”, „cu alte cuvinte, crezi...”, „crezi tu...”. De obicei, parafrazarea ca tehnică de feedback este folosită pentru a evidenția doar gândurile esențiale, principale ale partenerului. Parafrazarea permite vorbitorului să vadă că sunt ascultați și înțeleși și, dacă sunt înțeleși greșit, atunci face ajustările corespunzătoare mesajului. De aceea parafrazarea este considerată o abilitate comunicativă de bază.

Reflectarea sentimentelor. La reflectarea sentimentelor, atenția principală este acordată nu conținutului mesajului, ci sentimentelor pe care le exprimă vorbitorul, componenta emoțională a afirmațiilor sale. Este deosebit de important să folosiți această tehnică în cazurile în care există o discrepanță notabilă între ceea ce spune o persoană și semnalele non-verbale pe care le demonstrează. Reflectarea sentimentelor îl ajută și pe vorbitor să-și dea seama mai clar și mai precis de starea sa emoțională, deși acest lucru este posibil doar într-o situație de autocontrol. Răspunsul sau reacția emoțională la sentimentele celorlalți este foarte importantă pentru înțelegerea reciprocă. O persoană arată emoții atunci când informațiile sunt deosebit de semnificative pentru el. Sarcina ascultătorului în această situație este să arate interlocutorului că este înțeles și că sentimentele sunt împărtășite sau nu. În loc de expresia foarte comună „Știu cum te simți”, este mai bine să spui: „te simți enervat...”, „Cred că experimentezi...”, „Văd cum trăiești”.

Reflectarea sentimentelor implică faptul că interlocutorul are o cultură psihologică, corectitudine și delicatețe, capacitatea de a manifesta empatie sinceră și simpatie cu toată înfățișarea sa.

rezumat este un rezumat al ideilor și sentimentelor principale ale vorbitorului. Afirmațiile rezumative ajută la conectarea fragmentelor unei conversații într-o unitate semantică. Expresiile tipice pot fi următoarele: „Ideile tale principale, după cum le înțeleg, sunt...”, „Pentru a rezuma ceea ce ai spus, apoi...”, etc.

Astfel, pentru a deveni un ascultător competent și, prin urmare, un comunicator competent, o persoană trebuie să aibă o varietate de tipuri de feedback, stiluri de ascultare, să le folosească cu pricepere în circumstanțe adecvate.

Conceptul de feedback psihologic.

Tema 3

Mecanism de feedback

Conceptul de feedback psihologic.

Există diverse moduri și forme în care o persoană ajunge să se cunoască pe sine, de exemplu, acest lucru se întâmplă ca urmare a comparării cu alți oameni, ca urmare a interacțiunii sociale sau prin autoobservare. În procesul de comunicare interpersonală, această sarcină este rezolvată cu ajutorul unui mecanism special - mecanismul de feedback.

Feedback - informații despre modul în care destinatarul îl percepe pe Comunicator, cum își evaluează comportamentul și cuvintele.

Trebuie remarcat faptul că informația în comunicare nu este pur și simplu transferată de la un partener la altul (persoana care transmite informații este de obicei numită comunicator, iar persoana care primește această informație este numită destinatar), ci este schimbată. În consecință, sarcina principală a schimbului de informații în comunicare nu este o simplă traducere a informațiilor în direcția înainte sau inversă, ci dezvoltarea unui sens comun, a unui punct de vedere comun și a acordului asupra unei anumite situații sau probleme de comunicare.

Semnificația mecanismului de feedback este că în comunicarea interpersonală procesul de schimb de informații se dublează, așa cum ar fi, iar pe lângă aspectele de conținut, informațiile care vin de la destinatar către comunicator conțin informații despre modul în care destinatarul percepe și evaluează comportamentul. a comunicatorului. Astfel, feedback-ul este o informație care conține reacția destinatarului la comportamentul comunicatorului. Cu alte cuvinte, sub feedback-ul interpersonal este înțeles ca un mesaj verbal intenționat către o altă persoană despre modul în care comportamentul său sau consecințele acestui comportament sunt percepute și experimentate.

Scopul obținerii de feedback– corectarea comportamentului propriu în procesul de comunicare. Feedback-ul include controlul conștient al acțiunilor comunicative, observarea unui partener și evaluarea reacției sale, schimbarea ulterioară în conformitate cu acesta și propriul său comportament. Mecanismul de feedback presupune abilitatea de a corela reacțiile cu comportamentul partenerului, cu evaluări ale propriilor acțiuni și de a trage o concluzie despre ceea ce a determinat reacția sigură a interlocutorului la cuvintele rostite. Feedback-ul include și corecții pe care persoana care comunică le face propriului comportament, în funcție de modul în care percepe și evaluează acțiunile partenerului său.

Scopul furnizării feedback-ului- a ajuta un partener de comunicare să înțeleagă cum sunt percepute acțiunile sale, ce sentimente provoacă în alte persoane.

Tipuri de feedback. Feedback-ul poate fi transmis în diferite moduri. În primul rând, vorbim despre feedback direct și indirect.

Când feedback direct informaţia venită de la destinatar, într-o formă deschisă şi lipsită de ambiguitate, conţine o reacţie la comportamentul vorbitorului. Acestea pot fi afirmații deschise precum „Nu-mi place ceea ce spui”, „Abia înțeleg ce se spune acum”, etc., precum și gesturi și diverse manifestări de sentimente de enervare, iritare, bucurie și Mai Mult. Un astfel de feedback oferă o înțelegere adecvată a acestuia de către comunicator, creează condiții pentru o comunicare eficientă.

Feedback indirect- aceasta este o formă acoperită de transfer de informații psihologice către un partener. Pentru aceasta, sunt adesea folosite diverse întrebări retorice, ridicol, replici ironice, reacții emoționale neașteptate pentru un partener. În acest caz, comunicatorul trebuie să ghicească el însuși ce anume a vrut să-i ofere partenerul de comunicare, care sunt cu adevărat reacția și atitudinea sa față de comunicator. Desigur, presupunerile nu se dovedesc a fi întotdeauna corecte, ceea ce complică foarte mult atât schimbul de informații, cât și întregul proces de comunicare.

Niveluri de feedback. Feedback-ul poate fi furnizat la diferite niveluri:

1. cognitiv - „Văd, aud, ating”: participanții sunt incluși în procesul de comunicare („Pauzele din povestea ta au devenit mai scurte acum”, „Acum spui că…”, „Povestind despre soțul tău, ai început să atinge-ți verigheta...”, etc.);

2. emoțional - „Eu simt”: spunem exact ceea ce simțim în legătură cu ceea ce vedem („M-am îndoit că aceasta este o problemă rezolvată pentru tine...”), în timp ce este important să nu spui persoanei interpretarea noastră;

3. nivelul propriilor idei, ipoteze – „reacţionează”.

Funcții de feedback. În 1950, Joseph Luft și Harry Ingram au propus un model care ilustrează procesele de autocunoaștere și autodezvăluire ale unei persoane, care a fost numit „Fereastra Jo-Harry” (trebuie menționat că există și alte variante ale numelui în literatura, de exemplu, fereastra Johari, fereastra Joe-Harry, fereastra Jogari).

Așadar, fiecare persoană are anumite caracteristici psihologice individuale, calități și proprietăți personale, de a căror existență poate sau nu o cunoaște (sau să nu fie pe deplin conștientă). Oamenii din jurul lui, parteneri de comunicare, la rândul lor, pot fi conștienți sau nu de calitățile sale personale.

Astfel, dacă luăm drept punct de raportare „cunoașterea/ignoranța” (prezența/absența informațiilor) a caracteristicilor personale ale persoanei însuși și ale partenerilor în comunicare și interacțiune, se pot obține patru zone de intersecție a acestor poziții.

Orez. 2. Fereastra „Jo-Harry”

1. spatiu deschis(sau, folosind o terminologie diferită, o fereastră deschisă sau „Arena”) conține comportamente, sentimente și motive care sunt cunoscute atât de persoana însuși, cât și de cei din jur. Acesta este tărâmul comunicării de zi cu zi. Fereastra deschisă include informații pe care o persoană le cunoaște despre sine și le prezintă altora - de exemplu, numele său, unele dintre obiceiurile și calitățile sale.

2. zonă oarbă(fereastră oarbă, „Blind Spot”) constă în informații care nu sunt cunoscute unei persoane, dar cunoscute altora. Aceasta include modul în care o persoană este percepută de partenerii de comunicare din exterior, în timp ce el însuși nu are nici cea mai mică idee despre asta. Adesea, aceasta este o informație destul de negativă, ceva pe care o persoană însuși nu îl observă, în timp ce alții consideră că este nepotrivit să vorbească despre ea (de exemplu, un comportament respingător, agresivitate crescută, obsesie și alte trăsături comportamentale).

3. Zonă ascunsă (fereastra închisă, „Vizibilitate”) conține ceea ce o persoană este conștientă, dar nu este cunoscută de alții. Acestea includ informațiile pe care o persoană ar dori să le păstreze secrete față de ceilalți (sfera problemelor nerezolvate, a actelor nepotrivite, a momentelor intime etc.).

4. Zonă necunoscută (fereastră necunoscută, „Necunoscută”)- aceasta este ceea ce este în afara conștiinței atât a individului însuși, cât și a celor din jur, aceasta este sfera inconștientului.

Dimensiunea fiecăreia dintre ferestre se poate modifica în proces și ca urmare a comunicării, în special, într-un dialog deschis, în timpul consultației unui medic, consilierii psihologice și psihoterapiei. Pe baza modelului propus, ne putem imagina următoarele scheme de interacțiune a partenerilor de comunicare, ducând la o modificare a dimensiunii ferestrelor (Fig. 3).

De exemplu, comunicarea dialogului de înaltă calitate și eficientă duce la extinderea ferestrei deschise prin reducerea ferestrelor rămase.

În psihoterapie, se lucrează la schimbarea ferestrelor oarbe și necunoscute, transpunând informațiile din aceste ferestre într-o fereastră deschisă sau închisă. Într-o comunicare simplă, partenerii de comunicare ar trebui să poată controla dimensiunea acestor ferestre prin implicarea în diverse jocuri de rol sau prezentându-se în contexte diferite.

Orez. 3. Schema de interacțiuni a partenerilor de comunicare

Astfel, se pot distinge următoarele funcții principale ale feedback-ului interpersonal:

Feedback-ul acţionează ca un regulator al comportamentului: a) încurajează schimbarea; b) indică tipul de modificare necesară; c) ajută la evaluarea eforturilor de realizare a acestei schimbări;

feedback-ul acționează ca un regulator al relațiilor interpersonale;

feedback-ul acționează ca o sursă de autocunoaștere;

Feedback-ul în comunicarea interpersonală asigură o comunicare activă, elimină frustrarea, îmbunătățește înțelegerea reciprocă, reduce tensiunea partenerilor de comunicare.

Condiții pentru un feedback eficient (cum să oferi feedback). Psihologul polonez E. Melibrud oferă o serie de condiții pentru un feedback eficient.

1. În observațiile dvs., ar trebui să încercați să atingeți, în primul rând, caracteristicile comportamentului, și nu personalitatea partenerului, încercați să vorbiți despre acțiunile sale specifice. De exemplu, următoarea afirmație a unui medic ar fi greșită: „Ești un pacient atât de iresponsabil, nu urmezi niciodată recomandările mele”, este mai eficient să spui: „Nerespectarea recomandărilor unui medic poate duce la consecințe precum ...”.

2. Feedback-ul ar trebui să fie construit într-o manieră descriptivă și nu sub formă de evaluări, adică să nu judece și să fie descriptiv. Aceasta înseamnă că trebuie să vorbiți mai mult despre observațiile dvs. decât despre concluziile dvs. (rețineți întotdeauna că concluziile dvs. pot să nu fie adevărate). Este posibil ca datorită observațiilor făcute, partenerul să ajungă la concluzii mai profunde și mai corecte.

3. Feedback-ul este formulat în termenii propriilor sentimente și atitudini, se folosesc „afirmații-eu” (de exemplu, nu „M-ai supărat!”, ci „Sunt supărat”). De asemenea, atunci când descrieți comportamentul unei alte persoane, ar trebui să încercați să nu folosiți categoriile „tu mereu...”, „tu niciodată...”.

4. Feedback-ul ar trebui să fie construit pe principiul „aici și acum”, cu alte cuvinte, nu ar trebui amânat. Este necesar să se încerce să se concentreze asupra acțiunilor specifice ale partenerului în situații care au avut loc destul de recent, și nu asupra poveștilor din trecutul îndepărtat.

5. Când oferiți feedback unui partener, ar trebui să încercați să evitați sfatul care este, esența, o formă atenuată a unei judecăți colorate negativ, este mai bine să vă exprimați gândurile, ca și cum ați împărtăși gânduri și informații cu un partener.

6. Când oferiți feedback unei persoane, ar trebui să încercați să subliniați ceea ce poate fi valoros pentru ea și nu ceea ce vă poate aduce satisfacție personal. În același timp, ar trebui să încercați să nu abuzați de exprimarea sentimentelor, să nu recurgeți la descărcarea emoțională, să încercați să nu îi manipulați pe alții.

7. Feedback-ul, ca orice formă de ajutor, ar trebui oferit mai degrabă decât forțat.

8. Feedback-ul trebuie să conțină astfel de informații și într-o asemenea cantitate încât partenerul să le poată folosi.

9. Trebuie avut grijă să ne asigurăm că momentul furnizării feedback-ului este potrivit... Este important să alegeți momentul, locul și situația potrivite pentru aceasta. Adesea, ca răspuns la feedback, partenerul reacționează cu experiențe emoționale profunde. Prin urmare, trebuie să fiți foarte tact și să evaluați în mod rezonabil capacitățile interlocutorului.

10. Principiul feedbackului umanist. Trebuie să ne amintim că a oferi și a primi feedback este posibil cu ceva curaj, înțelegere și respect pentru tine și pentru ceilalți.

Părere

management, termen cibernetic, adică informații despre starea obiectului de control și răspunsul acestuia la acțiunea de control primită de subiectul de control.

Dicţionar de termeni medicali

Părere

impactul rezultatelor funcționării oricărui sistem asupra naturii funcționării sale ulterioare; unul dintre cele mai importante concepte de cibernetică, utilizat în modelarea comportamentului sistemelor, inclusiv a celor biologice.

Dicţionar enciclopedic, 1998

Părere

impactul rezultatelor funcționării oricărui sistem (obiect) asupra naturii acestei funcționări. Dacă influența feedback-ului îmbunătățește rezultatele funcționării, atunci un astfel de feedback se numește pozitiv; dacă slăbește – negativ. Feedback-ul pozitiv are ca rezultat, de obicei, o funcționare instabilă a sistemului; feedback-ul negativ stabilizează funcționarea sistemului, stabilește funcționarea acestuia. Este utilizat în sistemele automate de control, în aparatele electronice radio etc.; feedback-ul operează și în toate organismele vii.

Părere

feedback-ul rezultatelor procesului pe parcursul acestuia sau al procesului controlat asupra organului de conducere. O. s. caracterizează sistemele de reglementare și management în viața sălbatică, societate și tehnologie. Distingeți O. pozitivă și negativă de pag. Dacă rezultatele procesului îl îmbunătățesc, atunci O. s. este pozitiv. Când rezultatele unui proces îi slăbesc acțiunea, atunci are loc O. negativă. Negativ O. cu. stabilizează procesele. O. pozitivă cu., dimpotrivă, duce de obicei la dezvoltarea accelerată a proceselor și la procese oscilatorii. dificil și uneori imposibil. O. s. de asemenea, sunt clasificate în funcție de natura corpurilor și mediilor prin care sunt efectuate: mecanice (de exemplu, turație negativă, efectuată de regulatorul centrifugal Watt într-o mașină cu abur); optic (de exemplu, O. s. pozitiv, realizat de un rezonator optic într-un laser); electrice etc. Uneori O. s. în sistemele complexe, este considerat ca un transfer de informații despre cursul procesului, pe baza căruia se generează una sau alta acțiune de control. În acest caz, O. s. numite informative. Conceptul de O. s. ca formă de interacțiune joacă un rol important în analiza funcționării și dezvoltării sistemelor complexe de control în viața sălbatică și societate, în relevarea structurii unității materiale a lumii.

L. I. FREIDIN.

Feedback în sistemele automate de reglare și control, comunicarea in directia de la iesire la intrarea sectiunii considerate a lantului principal de influente (transfer de informatii). Această secțiune poate fi fie un obiect controlat, fie orice legătură a sistemului automat (sau un set de legături). Lanțul principal de influențe este un lanț alocat condiționat de semnale care trec de la intrarea la ieșirea sistemului automat. O. s. formează o modalitate de transmitere a influențelor pe lângă lanțul principal de influențe sau oricare dintre secțiunile acestuia.

Datorită lui O. s. rezultatele funcționării unui sistem automat afectează intrarea aceluiași sistem sau, în consecință, părțile acestuia, afectează natura funcționării acestora și descrierea matematică a mișcării. Astfel de sisteme cu un lanț închis de influențe ≈ sisteme de control închise ≈ sunt caracterizate prin faptul că pentru ele sunt introduse atât influențe externe, cât și influențe de control, adică vin de la obiectul controlat la dispozitivul de control.

Lanț (canal) O. s. poate conține una sau mai multe legături care convertesc semnalul de ieșire al lanțului principal de influențe conform unui algoritm dat. Un exemplu de lanț O. cu. ≈ un dispozitiv de control (de exemplu, un controler automat) care primește ca valoare de intrare efectul de ieșire (real) al obiectului controlat și îl compară cu valoarea prescrisă (în conformitate cu algoritmul de funcționare). Ca urmare a acestei comparații, se formează influența dispozitivului de control asupra obiectului controlat (vezi Control automat). Astfel, obiectul controlului este acoperit de lanțul O. s. sub forma unui dispozitiv de control, circuitul de acțiune este închis; astfel de O. s. numit de obicei principal.

O. s. este un concept fundamental al ciberneticii, în special teoria controlului și teoria informației; O. s. vă permite să controlați și să luați în considerare starea reală a sistemului controlat (adică, în cele din urmă, rezultatele funcționării sistemului de control) și să faceți ajustările corespunzătoare ale algoritmului de control al acestuia. În sistemele tehnice, informațiile de control despre funcționarea unui obiect controlat intră prin lanțul O. s. la operator sau la dispozitivul de control automat.

Negativ O. cu. utilizat pe scară largă în sistemele automate închise pentru a crește stabilitatea (stabilizarea), a îmbunătăți tranzitorii, a reduce sensibilitatea etc. (Sensibilitatea este înțeleasă ca raportul dintre o modificare infinitezimală a acțiunii de ieșire și acțiunea infinitezimală de intrare care a provocat-o). O. pozitivă cu. îmbunătățește acțiunea de ieșire a legăturii (sau a sistemului), duce la o creștere a sensibilității și, de regulă, la o scădere a stabilității (adesea la oscilații neamortizate și divergente), la deteriorarea tranzitorilor și a proprietăților dinamice etc.

După tipul de transformare a influenţei în lanţul lui O. cu. Se face o distincție între rigid (static), diferențiere (flexibil, elastic) și integrator O. cu. O. s. rigid. conține numai legături proporționale și acțiunea sa de ieșire este proporțională cu cea de intrare (atât în ​​statică, cât și în dinamică ≈ într-un anumit interval de frecvențe de oscilație). Legăturile de diferențiere conțin legături de diferențiere (simple, izodromice) și pot fi astatice (disparând cu timpul) sau cu statice. Conexiunile fără static apar doar în dinamică, întrucât modelul lor matematic nu implică acțiunea de intrare, ci apar doar derivatele acesteia, tinzând la zero odată cu terminarea proceselor tranzitorii. În componenţa O. integratoare cu. include o legătură integratoare care acumulează influențele primite în timp.

Pentru sistemele cu O. cu. următoarele regularități sunt adevărate. Un link proporțional la acoperirea paginii de către O.. rămâne proporțional cu noul coeficient de transmisie, crescut (față de original) pentru pozitiv și scăzut pentru feedback negativ. O legătură statică de ordinul întâi cu acoperirea unui negativ rigid O. s. rămâne static de ordinul întâi; modifica constanta de timp și coeficientul de transfer. O legătură integratoare în acoperirea unui O. s negativ rigid. se transformă în static, iar la acoperirea O. izodrom cu. începe să răspundă la derivata (în timp) a acțiunii de intrare. Legătură statică de ordinul întâi la acoperirea O. izodrom a paginii. răspunde și la derivata (în timp) a acțiunii de intrare. La acoperirea legăturii proporţionale a negativului integrator O. cu. se obţine o legătură inerţial-diferenţiatoare. Dacă, în acest caz, legătura proporţională iniţială are un coeficient de transmisie foarte mare (faţă de coeficientul de transmisie al O. s. izodromic), atunci legătura rezultată în caracteristica sa se apropie de cea diferenţiatoare.

Lit.: Hammond P. H., Teoria feedback-ului și aplicațiile sale, trad. din engleză, M., 1961; Wiener N., Cibernetica, trad. din engleză, M., 1958; al lui, Cibernetică și societate, trad. din engleză, M., 1958; Teoria controlului automat, partea 1≈2, M., 1968≈72; Fundamentele controlului automat, ed. a III-a, M., 1974.

M. M. Meisel.

Feedback în dispozitivele electronice, efectul unui semnal de la ieșirea dispozitivului la intrarea acestuia. Circuitul electric prin care semnalul de la ieșirea dispozitivului este alimentat la intrare se numește circuit O. s. Cel mai adesea, dispozitivul poate fi reprezentat ca un circuit electric echivalent având două perechi (intrare și ieșire) de terminale și caracterizat prin așa-numitele. funcția de transfer sau funcția de transfer, definită ca raportul dintre tensiunea sau curentul de la perechea de terminale de ieșire și tensiunea sau curentul de la perechea de terminale de intrare. Funcția de transfer Fc dispozitiv cu O. s. se poate determina din formula:

unde F0 ≈ funcția de transfer al dispozitivului fără O. s.; b ≈ funcție de lanț O. s.; bF0 ≈ câștig de buclă; 1 ≈ bF0 ≈ adâncimea O. s.

clasificarea lui O. cu. O. s. clasifica în principal după forma funcţiei de transfer a unui lanţ de O. de pagină. iar la un raport de funcţii de transfer a unui lanţ O. de pagină. iar dispozitivul în sine, după natura circuitului O. s, conform metodei de conectare a circuitului O. s. la intrarea și ieșirea dispozitivului.

Există O liniare și neliniare cu. în funcţie de faptul că funcţia de transfer a lanţului O. este liniară sau neliniară. Dacă bF0 ≈ număr real și > 0, O. s. este pozitiv; dacă bF0 ≈ număr real și< 0, О. с. является отрицательной. При гармоническом входном колебании характер и глубина О. с. могут оказаться различными при разных частотах этого колебания. Такую О. с. называют частотно-зависимой. Она может быть положительной при одной частоте, когда фазы колебаний, которые подаются на вход устройства с выхода цепи О. с. и извне, совпадают (разность фаз Dj = 0╟), и отрицательной при др. частоте, когда они противоположны. При частоте, на которой Dj не равна 0╟ или 180╟, функция передачи цепи О. с. представляет собой комплексное число ; такая О. с. называют комплексной. При Dj, равной 90╟, О. с. называют иногда (чисто) реактивной. Если цепь комплексной О. с. содержит линию задержки, т. е. если Dj приблизительно пропорциональна частоте колебаний, О. с. называется запаздывающей.

După metoda de conectare a lanţurilor O. s. la intrarea și ieșirea dispozitivului se disting O. seriale și paralele, dacă ieșirea circuitului O. s. conectat în serie ( orez. unu, a, b) sau în paralel ( orez. unu, b, d) la sursa semnalului, și mixt (combinat) la intrare, dacă conectarea O. circuite cu. la sursa de semnal serial-paralel. Deosebiți și O. cu. prin tensiune şi curent, dacă tensiunea sau curentul la intrarea circuitului O. s. sunt proporționale cu tensiunea pe rezistența de sarcină ( orez. unu, b, d) sau curentul din el ( orez. unu, a, c) și O. s. ieșire mixtă (combinată), dacă conectarea circuitelor O. cu. la sarcina (ieșire) rezistență serie-paralel. O. S., în care doar zgomotul și distorsiunile semnalului care apar în dispozitiv sunt transmise de la ieșire la intrarea dispozitivului, numit. echilibrat.

Proprietăți și aplicarea feedback-ului.În aparatul cu O. pozitivă pagina. cu amplificarea buclei ≥ 1, pot apărea auto-oscilații, care sunt utilizate în diverse tipuri de generatoare de oscilații electrice. O. pozitivă cu. cu bF0< 1 применяют для усиления некоторых свойств устройства, например для увеличения селективности и чувствительности радиоприёмника при регенеративном приёме. Важнейшим свойством отрицательной О. с. является то, что она приближает функцию передачи устройства к функции, обратной функции передачи цепи О. с., и тем сильнее, чем больше глубина О. с. Поэтому её применяют главным образом для стабилизации параметров устройства (например, коэффициент усиления усилителя электрических колебаний) и уменьшения возникающих в нём нелинейных искажений (в 1 ≈ bF0 раз). Кроме функции передачи, О. с. изменяет входную и выходную реакции устройства с О. с. Отрицательная параллельная (последовательная) О. с. по напряжению (току) уменьшает (увеличивает) соответственно входное и выходное сопротивление устройства с О. с. Положительная О. с. ведёт себя противоположным образом. Комплексную частотно-зависимую О. с. применяют для создания т. н. активных электрических фильтров. Она также позволяет реализовать в электрических и радиотехнических устройствах элементы электрических цепей, не существующие в виде физических приборов, например элементы с отрицательной ёмкостью и с отрицательной индуктивностью, гиратор (преобразователь полного сопротивления, например ёмкостного в индуктивное) на любую рабочую частоту и элементы с электрически управляемыми параметрами (например, в виде реактивной лампы). Иногда такая О. с. используется для нейтрализации нежелательной внутренней О. с. в электронных приборах.

Într-un dispozitiv, mai multe lanțuri de O. sunt adesea folosite în același timp. de altă natură. Un exemplu este un amplificator cu tub ( orez. 2) cu O.s paralele complexe dependente de frecvență. prin tensiune, realizată prin inductanță reciprocă (așa-numitul transformator O. s.), și O. s serial negativ. curent transportat de rezistor. La o frecvenţă egală cu frecvenţa de rezonanţă a circuitului oscilator, transformatorul O. cu. devine pozitiv. Dacă câștigul în buclă< 1 (с учётом действия отрицательной О. с), то всё устройство работает как регенеративный усилитель, в котором отрицательная О. с. стабилизирует глубину положит. О. с. и тем самым стабилизирует коэффициент усиления и полосу пропускания усилителя. Если же петлевое усиление ≥ 1, то устройство работает как генератор электрических колебаний, в котором отрицательная О. с. ограничивает ток через электронную лампу и улучшает форму колебаний на выходе, приближая её к синусоидальной.

Lit.: Braude GV, Corectarea semnalelor de televiziune și de impuls, Sat. Art., M., 1967; Tsykin G.S., Dispozitive de amplificare, ed. a 4-a, M., 1971.

L. I. FREIDIN.

Feedback în biologie. Existenta sistemelor de reglementare cu O. de pag. pot fi urmărite la toate nivelurile de organizare a vieții ≈ de la molecular la populație și biocenotic. Este deosebit de semnificativă contribuția acestui mecanism la menținerea automată a constantei mediului intern al organismului - homeostazie, la activitatea aparatului genetic, a sistemului endocrin și nervos.

Idei despre reglementare după principiul O. cu. a apărut în biologie cu mult timp în urmă. Deja prima ipoteză despre reacțiile reflexe (R. Descartes, secolul al XVII-lea, J. Prohaska, secolul al XVIII-lea) conținea premisele acestui principiu. Într-o formă mai precisă, aceste idei au fost dezvoltate în lucrările lui C. Bell, I. M. Sechenov și I. P. Pavlov, iar mai târziu, în anii 30≈40. Secolului 20 N. A. Bernstein și P. K. Anokhin. În cea mai completă şi apropiată de înţelegerea sa modernă, principiul lui O. cu. (negativ) ≈ ca principiu general pentru toate sistemele vii ≈ a fost formulat de fiziologul rus N. A. Belov (1912≈24) sub denumirea de „interacțiune încrucișată paralelă” și studiat experimental asupra organelor endocrine de către M. M. Zavadovsky, care a numit-o „plus ≈ minus interacțiune. Belov a aratat ca negativ O. cu. ≈ un principiu general care asigură o tendință spre echilibru în orice sisteme (nu numai vii), dar, ca și Zavadovsky, el credea că O. pozitive nu pot exista în sistemele vii. Omul de știință sovietic A. A. Malinovskii a demonstrat prezența tuturor tipurilor de O. în sistemele vii. şi au formulat diferenţe în valoarea lor adaptativă (1945-60). În străinătate O. s. în biologie a început să fie studiată pe scară largă după apariția în 1948 a cărții „Cibernetica” a lui N. Wiener. În URSS în anii 50≈60. Secolului 20 I. I. Shmalgauzen a aplicat cu succes conceptul de O. cu. în genetica populaţiei.

În sistemele vii, O. ar trebui să se distingă cu. tip de stimulare reciprocă (O. pozitivă) sau suprimare ca răspuns la stimulare (O. negativă), susceptibilă de o evaluare cel puțin cantitativă aproximativă și O. complexă calitativ, când, de exemplu, în ontogeneză, unul organ contribuie la diferențierea altuia, iar acesta din urmă, într-o nouă etapă, determină dezvoltarea calitativă a celui dintâi. Principii generale O. s. formulate în principal pentru relaţii de primul tip. Negativ O. cu. asigură menținerea sistemului într-un echilibru stabil, tk. o creștere a impactului corpului de control asupra obiectului (corp reglat, sistem, proces) determină efectul opus al obiectului asupra corpului de control. Sensul fiziologic de O. negativ al pag. constă în faptul că o creștere a unei valori reglementate (de exemplu, activitatea unui organ) peste o anumită limită provoacă un efect de scădere în partea subsistemului asociat acesteia; o scădere bruscă a valorii controlate determină efectul opus. Cu O. s pozitiv. informația despre creșterea valorii reglementate provoacă o reacție în subsistemul asociat cu aceasta, ceea ce asigură o creștere în continuare a acestei valori. La animalele înalt organizate, activitatea sistemului nervos central include în mod normal întotdeauna, ca condiție necesară, prezența O. cu. Astfel, orice acțiune a unui animal, cum ar fi urmărirea prăzii, este însoțită de impulsuri care vin de la sistemul nervos central către mușchi (alergare, apucare de pradă) și semnale de feedback de la organele de simț (viziunea, proprioceptorii etc.), care fac posibilă luarea în considerare a rezultatelor eforturilor şi corectarea acestora.în legătură cu mersul evenimentelor.

══ Autoreglementarea proceselor vitale se datorează și O. s. Astfel, creșterea tensiunii arteriale peste norma este percepută de receptori speciali (de exemplu, baroreceptorii sinusului carotidian), care semnalează acest lucru centrilor vasomotori ai sistemului nervos. Acest lucru duce la apariția impulsurilor centrifuge, ducând la o scădere a presiunii (vezi Circulația). Un proces similar este un exemplu de O. s. negativ, care este cel mai adesea observat în sistemele vii stabile. Majoritatea sistemelor de reglementare ale organismelor animale și vegetale funcționează conform acestui principiu. O. pozitivă cu. predomină în timpul dezvoltării embrionare.

Multe procese din ecologie, cum ar fi reglarea dinamicii populației, se bazează, de asemenea, pe generalizarea pozitivă și negativă. Deci, un caz special de O. negativ cu. reprezintă sistemul prădător-pradă considerat de matematicianul italian V. Volterra. O creștere a numărului de pradă contribuie la creșterea reproducerii prădătorilor, în timp ce creșterea numărului acestora din urmă, dimpotrivă, duce la o scădere a numărului de pradă. Deși în acest fel echilibrul se menține în natură, din cauza întârzierii în reproducere a animalelor, acesta ia forma unor valuri de viață - fluctuații ample ale numărului de animale în jurul nivelului mediu.

La nivel molecular, conform principiului O. s. un număr mare de reacții enzimatice care au loc simultan într-o celulă vie este reglat. Coordonarea acestui sistem complex interconectat se realizează prin modificarea activității enzimelor (O. s. negativ este efectuat de inhibitori, pozitiv - de către stimulenți) sau viteza de sinteză a acestora (O. s. este realizat de efectori; vezi Operon).

Combinaţii de O. pozitivă şi negativă cu. provoacă o schimbare alternativă a stărilor fiziologice (de exemplu, somn ≈ veghe). Studiul curbei de dezvoltare a proceselor patologice de natură neinfecțioasă (ulcere trofice, hipertensiune arterială, psihoză maniaco-depresivă, epilepsie etc.) permite, pe baza rezultatului, să se determine cel mai probabil tip de OS care stă la baza bolii și limitează studiul etiologiei și patogenezei sale prin mecanisme de o anumită categorie. Obiectele vii, ca cele mai perfecte sisteme de autoreglare, sunt bogate în diverse tipuri de O. cu .; studiul acestora din urmă este foarte productiv pentru studiul fenomenelor biologice şi stabilirea specificităţii acestora.

Lit.: Malinovsky A. A., Tipuri de sisteme biologice de control și valoarea lor adaptativă, în colecția: Problems of Cybernetics, ╧ 4, M., 1961, p. 151≈181; Mecanisme de reglare ale celulei, trans. din engleză, M., 1964; Petrushenko L.A., Principiul feedback-ului, M., 1967: N. Wiener, Cybernetics or control and communication in an animal and a machine, trad. din engleză, M., 1968; Shmalgauzen I.I., Întrebări cibernetice de biologie, Novosibirsk, 1968.

A. A. Malinovsky.

Wikipedia

Părere

Părere- în sens larg înseamnă feedback, răspuns, răspuns la orice acțiune sau eveniment:

• Părere
  • Feedback acustic
• Părere
• Părere
• Părere

• Părere

Feedback (cibernetică)

Părereîn cibernetică, aceasta este prezența ciclurilor de circuit în partea imuabilă a mașinii și a instrucțiunilor condiționate în partea sa variabilă. Feedback-ul identifică o clasă specială de automate care participă la un anumit tip de experimente științifice sau sunt utilizate în practică.

Feedback (tehnică)

Părere in tehnologie, este un proces care duce la faptul ca rezultatul functionarii unui sistem afecteaza parametrii de care depinde functionarea acestui sistem. Cu alte cuvinte, un semnal proporțional cu semnalul său de ieșire (sau, în cazul general, fiind o funcție a acestui semnal) este alimentat la intrarea sistemului. Adesea, acest lucru se face în mod intenționat pentru a afecta dinamica sistemului.

Distinge între feedback pozitiv și negativ. Feedback-ul negativ modifică semnalul de intrare în așa fel încât să contracareze modificarea semnalului de ieșire. Acest lucru face ca sistemul să fie mai rezistent la modificări aleatorii ale parametrilor. Feedback-ul pozitiv, pe de altă parte, amplifică modificarea semnalului de ieșire. Sistemele cu feedback pozitiv puternic tind să devină instabile, în ele pot apărea oscilații neamortizate, adică sistemul devine un generator.

Feedback (societate)

Părereîn societate, ca legătură între conducători şi manageri pentru transferul informaţiilor informative de la guvernat la manager, serveşte ca element important al sistemului politic ca control „de jos” asupra subiectului puterii; este văzută ca o rețea de comunicare care produce acțiuni ca răspuns la informațiile introduse și vă permite să includeți rezultatele deciziilor politice în comportamentul dumneavoastră ulterior; dacă obiectivele sistemului politic sunt realizate, atunci feedback-ul țintă începe să acționeze, dând impuls schimbării obiectivelor sistemului.

Mecanismele de feedback joacă un rol formator de sistem în procesul de comunicare dintre guvern și societate, procesul de instituționalizare a feedback-ului servește ca un indicator al nivelului de dezvoltare politică și democratică a societății.În teoria comunicării moderne, feedback-ul este recunoscut ca fiind necesar. proces care asigură funcționarea, adaptarea și dezvoltarea oricărui sistem înalt organizat (Miller, 2003 Harris, 2002).

Potrivit cercetătorilor (Easton, David), interacțiunile dintre sistemul politic și societatea în ansamblu, definite ca „schimburi” și „tranzacții”, se realizează sub forma unor relații „input-output”, unde inputul este cereri și sprijin, iar rezultatul sunt decizii și acțiuni, relațiile „input-output” formează o buclă de feedback care transferă informații despre eficacitatea „ieșirilor”: reacțiile sistemului politic la influențele externe și interne, care este de o importanță cheie pentru evaluarea eficacitatea sistemului politic în ansamblu și face posibilă modelarea și prezicerea consecințelor soluțiilor politice.

Comunicarea dintre o afacere și clienții săi este extrem de importantă în lumea globalizată de astăzi. Într-o mică florărie, o vânzătoare aude întotdeauna complimente dacă își face treaba bine și vede fețe îmbufnate ale clienților dacă își face treaba prost. Dar cu cât întreprinderea devine mai mare, cu atât este mai dificilă urmărirea relațiilor cu clienții, deoarece există mult mai multe verigi intermediare în lanțul de la consumator până la administratorul cel puțin al unui departament regional.

De ce este important să știi totul despre clienți?

În piața actuală, alegerea potrivită este să depuneți un efort suplimentar pentru a vă asculta clienții, deoarece neștiind ce se întâmplă la cele mai elementare niveluri ale întreprinderii dumneavoastră, riscați să pierdeți atât banii, cât și reputația. Și acest lucru este adevărat, pentru că istoria cunoaște multe cazuri când acțiunile muncitorilor obișnuiți au adus companiei pierderi de milioane de dolari. Un exemplu este cazul unuia dintre zborurile United Airlines, când compania trebuia să facă loc în avion pentru mai mulți dintre angajații săi. După ce pasagerii au refuzat să părăsească zborul, gardienii i-au bătut pe mai mulți care au rezistat și i-au scos cu forța. Acest precedent a lovit mass-media și prețul pe acțiune al United Airlines a scăzut imediat la jumătate. Dacă nu vrei să pierzi în afaceri, trebuie doar să știi ce este feedback-ul clienților.

Esența feedback-ului

Feedback-ul poate fi numit orice canal de transfer de informații, prin care clientul poate influența anumite puncte din procesele de afaceri ale companiei cu care dorește să coopereze sau cooperează deja. În funcție de forma în care există afacerea dvs., este posibil să o implementați feedback în sistem într-o varietate de moduri, sarcina principală este de a face acest lucru convenabil pentru client și de a îndeplini cerințele.

Ce este feedback-ul în magazinele fizice

Proprietarii unei afaceri imobiliare sau companiile care desfășoară activități de comerț cu ridicata pe scară largă prin spații special echipate pot plasa numere de telefon pentru feedback în magazinele lor. Apelurile către call center vor fi procesate de operatori, iar informațiile despre reclamații sau solicitările clienților vor fi transmise într-o formă structurată către departamentul de management al organizației.

Cu un număr mare de apeluri de același tip, există și un model în care un robot telefonic va consilia clienții, care este scriptat pentru un număr discret de răspunsuri. Dacă feedback-ul tău, ca structură în companie, nu este suficient de puternic pentru a menține un call center full-time, poți externaliza acest proces de afaceri, adică să comanzi acest serviciu de la o altă companie. În anumite condiții, acest tip de cooperare este cel mai avantajos reciproc.

Internetul ca mijloc de interacțiune

Cea mai mare descoperire pentru omenire la sfârşitul secolului al XX-lea - Internetul - a jucat un rol semnificativ pentru comerţ, care nu poate fi supraestimat. Există un număr mare de instrumente de comunicare interactive pe web pentru diferite părți ale afacerii.

Comerțul electronic a făcut acum un pas înainte cu ajutorul instrumentelor de personalizare a relației cu clienții. Există produse pentru afaceri sub denumirea generală sau în limba rusă - managementul relațiilor cu clienții. Un sistem CRM modern este capabil să vă însoțească clientul în absolut fiecare etapă a tranzacției sau, în termeni de marketing, în fiecare etapă a pâlniei de vânzări. Pâlnia de vânzări este numită astfel dintr-un motiv, deoarece cu fiecare iterație pe calea transformării unui vizitator într-un cumpărător, sunt din ce în ce mai puține persoane în pâlnie.

Este necesar să monitorizați clar în ce stadiu al pâlniei de vânzări se află fiecare dintre clienții dvs., altfel pierderea acestor date vă amenință cu pierderea unui cumpărător - un client care nu a fost chemat înapoi la timp va merge cel mai probabil la altul. locul, pentru că prețuiește timpul și comoditatea serviciilor oferite de personal.

Ce este feedback-ul în contextul CRM? În general, același lucru ca și fără el, doar sistemul permite unei afaceri să urmărească clar toți clienții săi, să ofere fiecărui client exact informațiile care îl interesează și multe altele. De exemplu, folosind CRM, puteți colecta o listă de persoane care au abandonat un produs sau serviciu din cauza serviciului defectuos, puteți să le sunați și să oferiți un cupon de reducere special în magazinul dvs. Probabil că această acțiune nu va salva complet situația, dar cu siguranță va aduce înapoi unii dintre foștii dvs. clienți.

Feedback prin e-mail și mesagerie

E-mailul a apărut în zorii internetului și, de atunci, nu și-a pierdut popularitatea, deoarece poate fi folosit atât pentru a efectua corespondență comercială, cât și personală, este convenabil să îl filtrați și să îl sortați. În plus, ajunge instantaneu la destinatar, astfel încât utilizarea e-mailului pentru feedback este rezonabilă și ușor de gestionat de către companie prin CRM. Folosind distribuția prin e-mail, puteți colecta cu ușurință datele necesare de la clienți, puteți calcula preferințele statistice ale acestora și puteți testa rata de clic a anumitor formate de anunțuri. Treptat, popularitatea e-mail-urilor este în scădere, dar, probabil, epoca e-mail-urilor va dura mai mult timp, deoarece e-mailul servește și ca identificator pe Internet, adică acționează ca o poreclă pentru autorizarea în diverse servicii. .

Un concurent în curs de maturizare pentru e-mail este mesajele messenger, care sunt distribuite proporțional cu creșterea numărului de dispozitive mobile de pe piață. Este destul de ușor de imaginat ce este feedback-ul prin mesageri - acestea sunt chat-uri în care agenții de asistență tehnică încearcă să rezolve problema unui client. Pe lângă oamenii în direct, roboții pot răspunde și unui client în asistență tehnică prin intermediul unui messenger - programe speciale scriptate pentru un răspuns care vă vor face să așteptați puțin mai mult pentru un mesaj de la un agent de asistență.

Discutați cu suportul tehnic de pe site și sunați înapoi

O tendință relativ nouă în feedback-ul publicului este chat-urile din site care se actualizează dinamic fără a reîncărca pagina. Această tehnologie permite unei persoane care a aterizat pe un nou site comercial pentru el să se obișnuiască și să clarifice întrebările necesare pentru sine, fără căutări îndelungate pentru o formă de comunicare. Fereastra de chat online aduce de la o creștere de 10% a vânzărilor după instalarea acesteia pe resursa de Internet.

Dar mulți oameni încă preferă comunicarea vocală, iar acest lucru este logic, deoarece percepem vorbirea audio de multe ori mai rapid și mai eficient. Pe baza acestei probleme au fost dezvoltate servicii precum CallBack Killer sau CallBack Hunter. Astfel de servicii permit clientului să-și indice numărul și o oră convenabilă pentru o conversație pe orice pagină a site-ului, după care agenții de asistență tehnică îl vor suna înapoi la ora specificată. Toate metodele de comunicare de mai sus sunt, de asemenea, bine integrate în CRM și au propriul lor API pentru dezvoltatorii de software.

Apeluri la rece și apeluri calde

Uneori, o companie nu are suficiente informații despre clienții săi pentru a îmbunătăți colaborarea și productivitatea. În astfel de cazuri se folosesc telefoane. Feedback-ul este foarte mult ajutat de apelurile fierbinți - apeluri efectuate de operatori către baza numărului de persoane care au fost interesate de un produs sau serviciu. Dacă o companie are foarte puține date de feedback de la clienții potențiali, atunci se folosesc baze de date mari de numere de telefon, prin care încearcă să-și ofere produsul sau serviciul.

Targeting și retargeting

Cu ajutorul celor moderne, este posibil să returnezi un potențial client pe site fără să cunoști direct datele lui de contact. O tehnologie numită „retargeting” vă permite să instalați pe site un cod special care urmărește adresa IP a vizitatorului și/sau scrie un cookie pe computerul acestuia în browser, citind pe care rețelele de publicitate de pe Internet îi vor arăta exact dvs. reclame, pe care le puteți personaliza în funcție de specificul proiectului și sarcinilor dvs.

Înapoi la simplu

O afacere mică are rareori bugetul necesar pentru a angaja un întreg call center sau pentru a dezvolta o resursă online cu multe caracteristici complexe din punct de vedere tehnologic. Cea mai simplă soluție pentru un antreprenor începător este un site web pentru cărți de vizită care să conțină informații despre companie și feedback pe html. Hypertext Markup Language este una dintre cele mai ușoare moduri de a crea pagini web, așa că este perfect pentru a afișa un exemplu ca acesta formulare de contact html.

Acum vom da codul unui astfel de formular.

Dacă specificați metoda de postare în atributele formularului, datele vor fi trimise spre prelucrare printr-un fișier la contactus.php. Daca serverul tau nu suporta php, atunci poti specifica metoda de prelucrare a datelor mailto si email-ul tau in atributul action Ultima optiune este extrem de nesigura, deoarece dupa apasarea butonului „Trimite” se va deschide Outlook sau o alta aplicatie de email, din pe care utilizatorul va trebui să trimită scrisoare. Dacă întâmpinați probleme fie cu dezvoltarea web, fie cu angajarea unui programator, puteți utiliza un formular Google, care poate fi creat cu ușurință cu o interfață vizuală intuitivă.

Ce să faci în caz de confuzie

Mai devreme sau mai târziu, va veni un moment în care nu vă puteți aminti toți clienții sau pur și simplu îi introduceți în Excel, deoarece un alt angajat nu va avea acces la el. De aici rezultă că, cu cât implementați mai devreme un sistem CRM în afacerea dvs., cu atât va fi mai ușor să gestionați procesele de afaceri mai târziu. Complexitatea administrării unei afaceri crește doar odată cu creșterea numărului de clienți, așa că nu trebuie să speri că costurile CRM pot fi evitate.

Cum să alegi un CRM și să rezolvi problema de feedback

Mai întâi, determinați ce canale de feedback intenționați să utilizați cu utilizatorii - pot fi apeluri telefonice, serviciu SMS, chat online pe site, corespondență prin mesagerie instantanee, e-mail sau altceva. Apoi determinați care dintre soluțiile disponibile oferă o astfel de funcționalitate și la ce cost. Determinați care CRM are capacitatea de a rafina funcționalitatea, indiferent dacă funcționează în cloud sau nu. Aceste principii de bază vă vor ajuta să comunicați eficient cu clienții dvs. și să nu-i pierdeți în viitor.

În cazul unui amplificator care funcționează cu semnalul final, adică deja amplificat, se manifestă un efect direct asupra nivelului său de ieșire. Adică există un așa-numit feedback. De fapt, pentru ușurință de înțelegere, o astfel de conexiune poate fi comparată cu un tren care se deplasează de-a lungul șoselei de centură și toate mașinile sunt atașate una după alta fără a se rupe.
Deci, acest feedback este pozitiv când trenul accelerează și negativ când încetinește. Desigur, toate acestea sunt concepte condiționate, dar pentru a face totul clar și de încredere, să ne uităm la exemple de POS și OOS, nu pe exemplul unui tren, ci în electronică, unde se găsesc.

Ce este feedback-ul pozitiv PIC

Feedback-ul pozitiv este un tip în care o modificare a ieșirii sistemului are ca rezultat o modificare a semnalului de intrare care face ca ieșirea să devieze mai mult de la valoarea sa originală, iar în cazul feedback-ului negativ, procesul este complet inversat.
Mulți dintre noi au experimentat un exemplu de feedback care apare atunci când se operează un set de echipamente PA pentru spectacole: atunci când un difuzor ține un microfon prea aproape de difuzoare, se produce un sunet de „urlăit” ascuțit, care se datorează faptul că amplificatorul audio preia și își amplifică propriul zgomot. Acest fenomen este un exemplu de feedback pozitiv sau regenerativ, întrucât orice sunet care intră în microfon este amplificat și transformat într-un sunet și mai puternic din difuzor și astfel se creează o buclă de feedback în care vibrația se susține, crescând din ce în ce mai mult, rezultând in zgomot este produs la un volum din ce in ce mai mare pana cand sistemul intra intr-o stare de "saturatie" si nu mai poate amplifica sunetul.
S-ar putea întreba care sunt posibilele beneficii ale feedback-ului în amplificatoare, având în vedere manifestări atât de enervante precum sunetul „urlăit” al echipamentelor PA pentru spectacole. Dacă introducem feedback pozitiv sau regenerativ în circuitul amplificatorului, atunci se va crea o tendință de a genera și menține oscilații, a căror frecvență este determinată de valorile componentelor care alimentează semnalul de feedback de la ieșire la intrare. Aceasta este o modalitate de a face un generator, un circuit pentru obținerea de curent alternativ de la o sursă de curent continuu. Oscilatoarele sunt circuite extrem de utile și, prin urmare, feedback-ul poate avea o anumită utilizare practică.

Ce este feedback-ul negativ

Feedback-ul negativ, pe de altă parte, are un efect de „înmuiere” asupra amplificatorului: pe măsură ce amplitudinea semnalului de ieșire crește, semnalul de feedback contracarează modificarea semnalului de ieșire. În timp ce feedback-ul pozitiv face sistemul mai puțin stabil, feedback-ul negativ funcționează în sens invers: stabilitatea sistemului crește doar.
Un amplificator cu feedback negativ nu este doar mai stabil, dar și distorsionează semnalul de intrare într-o măsură mai mică și, în general, se poate amplifica pe o gamă de frecvență mai largă. Compensația pentru aceste beneficii (trebuie să existe dezavantaje ale feedback-ului negativ, nu?) este o reducere a câștigului. Dacă o porțiune a semnalului de ieșire al amplificatorului „realimentează” la intrare și contracarează orice modificare a semnalului de ieșire, atunci este necesar un semnal de intrare cu amplitudine mai mare pentru a oferi aceeași amplitudine de ieșire ca înainte. Acesta este ceea ce cauzează câștigul redus în prezența feedback-ului negativ. În orice caz, beneficiile precum stabilitatea, distorsiunea redusă și lățimea de bandă mai largă merită să sacrificeți un anumit câștig.
Luați în considerare un circuit amplificator simplu și vedeți cum am putea introduce feedback negativ în el (vezi figura de mai jos).

Amplificator cu emițător comun în buclă deschisă

Diagrama prezintă un amplificator cu emițător comun în care lanțul de rezistență de polarizare este format din rezistențele R1 și R2. Condensatorul cuplează Vin la amplificator în așa fel încât sursa de semnal să nu aibă o tensiune DC furnizată de divizorul de tensiune R1/R2. Rezistorul R3 servește la controlul câștigului de tensiune. La câștigul maxim de tensiune, acest rezistor poate fi omis, dar deoarece astfel de rezistențe de bază sunt adesea utilizate în circuitele de amplificare cu emițător comun, este prezentat în figură.
La fel ca toate amplificatoarele cu emițător comun, amplificatorul prezentat inversează semnalul de intrare amplificat. Cu alte cuvinte, creșterea tensiunii semnalului de intrare duce la o scădere a tensiunii de ieșire și invers. Figura de mai jos arată formele de undă pe un osciloscop.

Emițător comun Amplificator în buclă deschisă și forme de undă originale pentru comparație

Deoarece semnalul de ieșire este o copie în oglindă a semnalului de intrare, orice conexiune între ieșire (colector) și intrarea (bază) a tranzistorului (așa cum se arată în figura de mai jos) va crea un feedback negativ.

Feedback negativ, feedback-ul colectorului atenuează semnalul de ieșire

Rezistoarele R1, R2, R3 și Rfeed. împreună funcționează în așa fel încât tensiunea de la baza tranzistorului (față de masă) să fie media tensiunii de intrare și a tensiunii de feedback, ceea ce are ca rezultat livrarea unui semnal de amplitudine mai mică către tranzistor. Deci, circuitul amplificator din figura de mai sus va avea un câștig de tensiune redus, dar o liniaritate mai bună (mai puțină distorsiune) și o lățime de bandă mai largă.

Rezumat despre feedback-ul pozitiv și negativ (PIC și NF)

Feedback - alimentarea semnalului de ieșire al amplificatorului la intrarea acestuia.
Feedback-ul pozitiv sau regenerativ face ca semnalul de intrare să se schimbe în așa fel încât semnalul de ieșire să devieze de la valoarea sa originală și sistemul oscilează (AC). Frecvența acestor oscilații este în mare măsură determinată de selecția componentelor circuitului de feedback.
Feedback-ul negativ contribuie la stabilitatea amplificatorului, astfel încât modificările semnalului de ieșire sunt mai mici pentru un anumit semnal de intrare decât în ​​absența feedback-ului. Acest lucru duce la o scădere a câștigului, dar oferă și anumite avantaje: o scădere a distorsiunii și o creștere a lățimii de bandă (interval de frecvență de operare).
Feedback-ul negativ poate fi introdus într-un circuit cu emițător comun prin conectarea colectorului la bază sau prin adăugarea unui rezistor între emițător și masă.
Un rezistor „feedback” de la emițător la masă este utilizat în mod obișnuit în circuitele cu emițător comun ca măsură preventivă împotriva distorsiunii la creșterea temperaturii.
Feedback-ul negativ are, de asemenea, avantajul că câștigul de tensiune devine mai dependent de valorile rezistenței și mai puțin dependent de caracteristicile tranzistorilor înșiși.
Amplificatoarele cu colector comun au un feedback negativ mai profund datorită prezenței unui rezistor de sarcină între emițător și masă. Acest feedback oferă un câștig excepțional de stabil, precum și protecție împotriva distorsiunilor cauzate de creșterea temperaturii tranzistoarelor.
Câștigul unui amplificator cu emițător comun poate fi restabilit fără a sacrifica imunitatea la distorsiune prin conectarea unui condensator shunt în paralel cu „rezistorul de feedback” al emițătorului.
Dacă câștigul de tensiune este arbitrar de mare (10000 și peste) și este folosit feedback negativ pentru a reduce câștigul la un nivel rezonabil, atunci câștigul va fi aproximativ egal cu Rfeedback. / Rin .. În prezența feedback-ului, modificări ale câștigului tranzistorului? sau alți parametri ai componentelor nu vor avea un efect prea mare asupra câștigului de tensiune, rezultând un amplificator stabil cu un design simplu.