Pri inováciách vo firmách majú zamestnanci často psychologické bariéry pri ich zavádzaní. Často za tým stojí nepochopenie podstaty nových pravidiel a odborná nepripravenosť konkrétnych zamestnancov.

Definícia a podstata psychologických bariér

Bariéra odborného nepochopenia je charakteristická pre mladých zamestnancov, ktorí nemajú významné praktické skúsenosti z dôvodu krátkej životnosti a nízkych pozícií v spoločnosti. Prvky neschopnosti však môžu postihnúť aj skúsenejších zamestnancov a dokonca aj manažérov.

Na prekonanie amaterizmu je potrebné pracovať na zlepšovaní profesionálnych zručností personálu. S inováciami by ste mali dôkladne oboznamovať aj zamestnancov a odhaliť ich význam pre implementáciu do práce.

Dôležitým bodom je odmietnutie inovačného procesu, prípadne túžba zastaviť ho. Tvorcom a nositeľom odporu je sám robotník. Vytvára činnosti, ktoré zasahujú do bežného priebehu adaptačných procesov na nové prostredie, z dôvodov osobného a situačného charakteru. Psychologická bariéra inovácie je svojou povahou vyvíjajúcim sa fenoménom. Jeho fázy sú rôzne v závislosti od kategórií pracovníkov a organizácie procesu. V štádiu implementácie je oveľa vyššia a odpor je väčší. Vývoj a práca s inováciami znižuje mieru odmietnutia.

Tento jav sa vysvetľuje túžbou ľudí zachovať si stabilitu a zvoliť si známy a dlho známy model správania, napriek cudziemu a neznámemu. Človek koná podľa svojich životných stereotypov, ktoré ho majú chrániť pred rizikom straty stálosti.

Príčiny psychologickej bariéry

Výskumníci upozorňujú na tieto dôvody odporu voči organizačným inováciám: ekonomické, osobné a sociálne prispôsobivé. V podstate závisia od príslušnosti ľudí k určitým psychologickým typom.

Medzi identifikovanými ekonomikami sú tieto:

• Strach z nezamestnanosti;
• Neochota znížiť úroveň zárobku v dôsledku skrátenia pracovného dňa;
• Strach zo zníženia sociálneho postavenia;
• Strach z intenzifikácie práce bez zvyšovania miezd;

Všetky dôvody teda spočívajú v strate obvyklých stanovených miezd. Preto zamestnanec vytvára silnú politiku proti inováciám a inováciám.

Medzi osobné dôvody psychologických bariér patria:

• Nepochopenie podstaty konštruktívnej kritiky, jej vnímanie ako urážku;
• Strach, že nové profesionálne zručnosti budú zbytočné;
• Porušenie hrdosti v dôsledku neúspechov s inováciami;
• Dôvera, že inovácie zvyšujú monotónnosť práce a znižujú pocit vlastnej hodnoty;
• Neochota strácať čas a energiu na rekvalifikáciu;
• Strach zo zvyšujúcej sa intenzity práce;
• Strach z neznámeho, kvôli nepochopeniu podstaty a výsledkov inovácií.

Sociálne príčiny psychického odmietnutia tvoria nasledovné:

• Neochota akceptovať novú sociálno-psychologickú klímu v kolektíve;
• Túžba zachovať obvyklý spôsob vecí;
• Strach zo spoločenských zmien a nespokojnosti s prácou;
• Odmietnutie zasahovania do osobných záležitostí, ako aj osôb zavádzajúcich inovácie;
• Nespokojnosť s bezvýznamnosťou ich úlohy v procese zavádzania inovácií;
• Dôvera, že nové pravidlá sú prospešné len pre vedenie spoločnosti, a nie pre zamestnancov.

Typy psychologických bariér

Rozlišujú sa nasledujúce typy psychologických bariér pre inovácie v práci.

1. zaisťovacia bariéra. Spočíva v tom, že podriadení sa obávajú, že inovácia môže spôsobiť negatívne dôsledky. Bariéra sa prejavuje v takom správaní zamestnancov, ako je túžba vyhnúť sa zodpovednosti pri zavádzaní inovácií, túžba poistiť si písomné pokyny, pokyny atď. Bariéra zaistenia sa nachádza v administratívno-veliteľskom štýle riadenia. Inovácie preto slúžia na reštrukturalizáciu metód riadenia, povzbudenie iniciatívy, revíziu kritérií hodnotenia podriadených a ich povzbudenie z hľadiska výkonu a pracovných výsledkov.
2. bariéra tradície. Jedným z najťažších dôvodov prechodu na nové pravidlá je potreba zmeniť existujúce spôsoby práce na inovatívne spôsoby. Predchádzajúce pracovné zručnosti vám umožňujú vykonávať akcie rýchlo a bez stresu. Prirodzene, všetko nové na prvý pohľad zbavuje človeka efektívnosti a zdá sa mu nevhodné. Takáto bariéra vzniká u ľudí s dlhoročnou praxou na jednom mieste. Mladí zamestnanci sa zároveň aktívnejšie zapájajú do nového podnikania, hoci čelia iným typom prekážok.
3. Bariéra idyly. Tento typ psychologickej bariéry poznajú zamestnanci, ktorí majú prosperitu v práci a stabilnú finančnú situáciu, a tí, ktorí sú spokojní s podmienkami a výsledkami práce. Nie sú zvyknutí riskovať a vždy sa uspokoja s tým, čo už existuje. Pre urýchlenie procesu reštrukturalizácie činnosti organizácie je potrebné takéto správanie vykoreniť a prísť so systémom stimulácie činnosti zamestnancov a ich prispôsobenia novým podmienkam.
4. Bariéra strachu zo straty mzdy. Akákoľvek technická, organizačná alebo technická zmena vyvoláva u podriadených strach zo straty odmeny za pracovné výsledky. To zvyčajne znižuje aktivitu zamestnancov. Preto je potrebné otvárať im perspektívy odborného rastu a stimulovať ich zvyšovaním materiálneho blahobytu bez ohľadu na zavádzané inovácie.
5. Bariéra straty zamestnania. Pri inováciách sa mnohí pracovníci obávajú straty zamestnania, pretože po nich zvyčajne nasleduje zoštíhlenie alebo presun na nižšiu pozíciu v práci.

Ako prekonať psychologické bariéry

Zodpovednosť za prekonávanie psychologických bariér je zodpovednosťou vedúceho. Aby ste sa vyhli odporu, musíte dodržiavať jednoduché pravidlá, a to:

• Aktívne zapájať zamestnancov do prijímania inovácií;
• Starostlivé štúdium postavenia podriadených a štúdium negatívnych a pozitívnych výsledkov ich reakcie;
• Pracovať s konštruktívnou kritikou zamestnancov a venovať pozornosť ich želaniam;
• Vytvorenie motivačných mechanizmov na prilákanie zamestnancov do nových procesov;
• Vytváranie závislosti profesionálnej realizácie podriadených a ich práce s inováciami;
• Informačná podpora inovácií. Vysvetlenie ich podstaty a skutočných prínosov, ukážka reálnych príkladov;
• Neobmedzujte iniciatívu podriadených;
• Odhaľovanie kariérnych možností, vytváranie plánov do budúcnosti členov organizácie v súvislosti s novými pravidlami práce.

Neustále sledovanie procesu zavádzania inovácií a sledovanie reakcie podriadených vám umožní úspešne zvládnuť situáciu a získať pozitívne výsledky.

V kontakte s

Komunikácia je už dlho neoddeliteľnou súčasťou nášho života. V práci, pri štúdiu, v doprave, doma, na internete – ale nikdy neviete, kde inde! Zaberá leví podiel nášho času. A všetko by bolo v poriadku, keby neboli komunikačné bariéry. Práve ony, tieto otravné zábrany, nám bránia užívať si to a ťažiť z toho. Tieto bariéry vznikajú v rôznych situáciách a takmer u každého človeka. Preto, aby ste v živote dosiahli úspech, musíte dobre pochopiť, čo sú komunikačné bariéry a ako ich prekonať.

Aké sú ťažkosti v komunikácii?

Pravdepodobne každý z vás mal pocit, že sa zdalo, že účastník rozhovoru sa bráni a postavil medzi vami neviditeľnú stenu. Táto stena je tá notoricky známa bariéra. Odkiaľ prišli? Komunikačné bariéry sa v našom živote objavujú z rôznych dôvodov – spravidla ide o úzke prelínanie charakteristík našich postáv a situácií. A už sa stáva, že nemôžete prísť na to, kto alebo čo je na vine.

Ako je uvedené vyššie, takmer každý človek čelil problémom v rôznych komunikačných situáciách, bez ohľadu na pohlavie, vek, sociálne postavenie, hodnoty a postoje. To môže znamenať len jednu vec - dôvody, pre ktoré existujú prekážky v komunikácii, sú rôzne a sú prítomné v živote každého človeka.

Tieto dôvody môžu, ale nemusia komunikujúci ľudia rozpoznať. Do veľkej miery to závisí od toho, ako rýchlo si títo ľudia všimnú, že majú problémy, pochopia, aké sú, a nakoniec ich dokážu vyriešiť. Mimochodom, komunikačné bariéry môžu byť dokonca vytvorené jedným alebo viacerými účastníkmi rozhovoru - a aj to stačí na zlyhania vo vzájomnej interakcii.

Treba povedať, že niektoré bariéry môžu byť u určitých ľudí a v určitých situáciách bežnejšie ako iné. Môžu byť charakteristické pre určité pohlavie, vek, povolanie, národnosť, kultúru, situáciu. Každý z týchto vzorov si zaslúži osobitnú pozornosť, ale v rámci nášho článku to neurobíme.

Aké sú teda hlavné typy komunikačných bariér?

Komunikačné bariéry. Ide o komunikačné bariéry spojené s výmenou informácií medzi účastníkmi komunikácie v priebehu komunikácie. Čo sú zač?

sémantickej bariéry. Prekáža vám, keď vy a váš partner máte pod rovnakými pojmami na mysli úplne odlišné veci. Takáto bariéra sa vyskytuje takmer vždy a všade, pretože. Máme veľmi rozdielne chápanie mnohých vecí. Napríklad pre jedno dievča je dobrý manžel ten, kto ju miluje, stará sa o ňu, zarába dosť peňazí, chce dieťa, rád s ňou trávi čas; a pre druhú tú, ktorá málokedy pije a málokedy ju bije. Preto, keď hovoríme na rovnakú tému - "aký druh mužov je rovnaký!" - v skutočnosti sa budú rozprávať o rôznych veciach a môžu naraziť na vzájomné nedorozumenia. Na zničenie tejto bariéry je potrebné dobre pochopiť partnera a jeho obraz sveta – významy, ktoré vkladá do rôznych pojmov. V prípade možných nepresností vždy podrobne vysvetlite, čo máte na mysli, a snažte sa používať slová a frázy, ktoré sú pre partnera zrozumiteľné.

logická bariéra. V skutočnosti ide o neschopnosť vyjadriť svoje myšlienky. V reči takejto osoby sú kauzálne vzťahy zmätené, dochádza k zámene pojmov. Alebo môže byť pre neho ťažké nájsť slová na tie zložité myšlienky, ktoré sa mu preháňajú hlavou. Ak sa stretnete s takýmto partnerom, buďte trpezliví: počúvajte ho veľmi pozorne a pýtajte sa - to vám pomôže získať potrebné informácie. Ak vy sami hrešíte s takouto vlastnosťou, potom je lepšie pokúsiť sa jej zbaviť. Vypočujte si, ako dobrí rečníci alebo spisovatelia vyjadrujú svoje myšlienky, prečítajte si učebnicu logiky, zúčastnite sa hodiny rečníctva alebo jednoducho požiadajte priateľov o spätnú väzbu s odporúčaniami – ktorákoľvek z týchto možností vám pomôže stať sa atraktívnejším hovorcom.

fonetická bariéra. Toto je zlá technika reči - keď nie je jasné, čo hovorí účastník rozhovoru, čo sťažuje vnímanie informácií. Ak máte záujem o komunikáciu s touto osobou, potom je niekoľko možností. Vo formálnej alebo obchodnej komunikácii sa budete musieť prispôsobiť jeho spôsobu reči, občas sa v nepochopiteľných chvíľach pýtať znova. V neformálnej alebo priateľskej komunikácii môžete účastníkovi rozhovoru jemne oznámiť, že je pre vás ťažké mu porozumieť kvôli niektorým črtám jeho reči. Požiadajte ho, ak je to možné, aby sa vám prispôsobil a napravil ich.

bariéra modality. Všetci prijímame informácie zo sveta prostredníctvom piatich zmyslov, ale jeden z nich je prioritou. Toto je váš spôsob. Napríklad ľudia s vizuálnou modalitou vedia najlepšie asimilovať informácie, ktoré vidia, ale informácie, ktoré počujú, sú oveľa horšie. S týmto vedomím sa pokúste okamžite určiť modalitu svojho partnera a použiť ho: ukážte grafy a diagramy vizuálu, hrajte sa so svojím hlasom so sluchom a častejšie sa dotýkajte kinestetického a ukážte všetko „na prstoch“. Vo svojej reči používajte vhodné slovesá, ako napríklad „vidieť“, „počuť“ alebo „cítiť“.

Osobná bariéra. Každý z nás má nejakú postavu a niektoré jej črty nemusia niekomu vyhovovať. Ale pre niekoho sú tieto črty natoľko vyhranené, že jeho charakter môže byť prekážkou v komunikácii. Môže to byť spôsobené neznalosťou ich vlastností alebo nedostatkom sebakontroly. Napríklad prílišná pomalosť alebo, naopak, puntičkárstvo môže rozčuľovať komunikačných partnerov. V prípade, že ste sa s takouto osobou stretli aj vy, pokúste sa jej oznámiť svoje nepohodlie a požiadajte ho, aby bol pomalší alebo rýchlejší. No skúste adekvátne vnímať svoje vlastné nedostatky, pretože. pre niekoho sa môžu stať aj bariérou.

Interakčné bariéry. Ide o bariéry spojené s interakciou s človekom počas komunikácie a vznikajúce z nespokojnosti so správaním komunikačného partnera. Spravidla existujú značné rozdiely v pozíciách účastníkov rozhovoru.

Motivačná bariéra. Vyskytuje sa vtedy, keď komunikační partneri majú rôzne motívy nadväzovania kontaktu. Napríklad chcete podporu od priateľa, ale ona chce, aby ste diskutovali o jej nových šatách. V tomto prípade sa môžete stretnúť s nepochopením a dokonca aj s hádkou. Aby ste tomu zabránili, bude užitočné včas uviesť svoje vlastné motívy: „Vieš, teraz naozaj potrebujem, aby si ma podporil, a potom budeme diskutovať o šatách.

bariéra neschopnosti. Často nájdené v spolupráci. Môžete sa hnevať na partnerovu neschopnosť, keď začne rozprávať nezmysly, ktoré sú vám zrejmé. To spôsobuje pocity hnevu, frustrácie a strateného času. Máte dve možnosti – buď ho postupne dotlačíte k hlbšiemu pochopeniu problematiky (napríklad niečo jemne vysvetlíte), alebo obmedzíte komunikáciu. Voľba je na vás a závisí od vašich cieľov.

etická bariéra. Vzniká v situácii nezlučiteľnosti morálnych pozícií komunikačných partnerov. Hlavnou vecou nie je snažiť sa prevychovať alebo zosmiešniť svojho partnera. Oveľa správnejšie je obmedziť komunikáciu alebo pokúsiť sa nájsť nejaký kompromis, najmä ak máte nejaký dôležitý spoločný cieľ.

bariéra komunikačného štýlu. Každý z nás má svoj jedinečný štýl. Závisí to od temperamentu, povahy, výchovy, povolania a iných faktorov. Spravidla trvá dlho, kým sa vytvorí, a potom je ťažké ho zmeniť. Komunikačný štýl zahŕňa hlavný motív (prečo komunikujete - sebapotvrdenie, podpora, atď...), postoj k druhým (láskavosť, tolerancia, krutosť...), postoj k sebe a charakter vplyvu na ľudí (nátlak, manipulácia, presviedčanie atď...). Najčastejšie musíme jednoducho akceptovať štýl komunikácie inej osoby, pretože je ťažké ho zmeniť a komunikácia je často nevyhnutná.

Bariéry chápania a vnímania. Ide o bariéry spojené s vnímaním a poznaním jeden druhého, ako aj s nadväzovaním vzájomného porozumenia na tomto základe.

estetická bariéra. Vyskytuje sa, keď sa nám nepáči, ako vyzerá partner. Príčiny jej vzniku sú rôzne, napríklad ak je neupravený či ufúľane oblečený, alebo nás niečo na jeho vzhľade rozčuľuje. Môže byť ťažké na to nemyslieť, ale je to nevyhnutné, pretože tento kontakt môže byť pre nás veľmi dôležitý.

sociálna bariéra. Dôvodom ťažkostí v komunikácii môže byť rozdielne sociálne postavenie partnerov. Tu je však dôležité pamätať na to, že výskyt takejto bariéry je primárne spojený s postojmi v mysliach účastníkov rozhovoru. Ak spoločenskej pozícii toho druhého prikladajú dôležitosť a môže to byť pre nich prekážkou, môže to skomplikovať komunikáciu. Ale v mnohých situáciách je status nepodstatný – napríklad diskutovať o niektorých vašich obľúbených činnostiach alebo sa navzájom podporovať.

Bariéra negatívnych emócií. Súhlasíte, je dosť ťažké komunikovať s rozrušenou alebo nahnevanou osobou. Mnohí z nás majú tendenciu brať tieto emócie osobne (aspoň čiastočne). Tu je potrebné pamätať na to, že často príčinou zlej nálady partnera sú iné veci - situácia v rodine, problémy v práci alebo osobná kríza. Ak však negatívne emócie partnera výrazne bránia rozhovoru, je lepšie ho odložiť na inokedy.

inštalačná bariéra. Veľmi často sa komunikácia komplikuje, ak o vás partner spočiatku nemá veľmi dobrú mienku. Vo väčšine prípadov bude najlepšie o tomto probléme diskutovať a úprimne sa na to opýtať partnera, pokúsiť sa mu vysvetliť, že sa mýli. V situáciách, keď to nie je možné, sa snažte vziať túto skutočnosť do úvahy a budovať komunikáciu s partnerom dostatočne starostlivo. Keď prejde nejaký čas a on si uvedomí, že jeho inštalácia nie je ničím podporovaná, môže sama zmiznúť.

Dvojitá zábrana. Spočíva v tom, že nedobrovoľne považujeme svojho partnera za seba: pripisujeme mu svoje názory a pohľady a očakávame od neho rovnaké činy, aké by sme sa dopustili aj my sami. Ale on je iný! Je dôležité na to nezabúdať a snažiť sa vnímať a pamätať si všetko, čo ho od nás odlišuje.

Hrubosť a nevedomosť. Všetci sa stretávame s ľuďmi, ktorí sú jednoducho zle vychovaní. Niekedy takéto zaobchádzanie treba len vydržať, najmä v prípade, keď človek nereaguje na komentáre. V takejto situácii je veľmi dôležité zachovať si slušnosť – niekedy to samo o sebe potláča hrubosť. Pamätajte, že pri jednaní s takouto osobou máte nejaký cieľ, a to zjavne nie je túžba umiestniť ho na jeho miesto.

Neschopnosť počúvať. Prejavuje sa nezáujmom o to, čo hovoríte, chuťou rozprávať sa o sebe alebo neustálym vyrušovaním. Ak potrebujete v tejto situácii krvácanie z nosa, aby vás počúvali, snažte sa lepšie rozprávať. Na upútanie pozornosti používajte rôzne spôsoby: intonácia, mimika, gestá, základy NLP.

Kto to je – človek, ktorý pravidelne naráža na bariéry v komunikácii?

Povedali sme vám o hlavných prekážkach, ktoré bránia plodnej komunikácii medzi ľuďmi. Všimli ste si však, že niektorí ľudia majú neustále nejaké ťažkosti spojené s komunikáciou, zatiaľ čo iní idú ako po masle?

V skutočnosti existujú typy postáv, ktoré sťažujú interakciu s inými ľuďmi. Spravidla sa podobný človek správa v úplne iných situáciách. A potom sa sám sťažuje, že s ním nikto nechce komunikovať. V tomto prípade osobnosť tohto človeka pôsobí ako bariéra v komunikácii.

Aké sú hlavné črty takejto postavy? Najprv je potrebné povedať o takej vlastnosti, ako je globálna nedôvera. Takýto človek neverí sebe, ani ľuďom, ani svetu vo všeobecnosti. Je podozrievavý a odporuje svojmu okoliu. Spravidla dosahuje svoje ciele na úkor iných ľudí. Zároveň ho často trhajú vnútorné rozpory, ktoré si veľmi neuvedomuje. Človek neúspešný v komunikácii sa vyznačuje sebastrednosťou, autoritárstvom a sklonom k ​​manipulácii.

Veľmi miluje, keď je chválený, keď dostane to, po čom dlho túžil. Má majetnícke črty. Ak jeho túžby nie sú uspokojené, hnevá sa, no zároveň takmer nikdy nepomáha iným ľuďom pri dosahovaní ich cieľov a nesúcití s ​​nimi. Takýto človek je emocionálne nestabilný a jeho nálada sa často mení. Okolie ho opisuje ako podráždeného a temperamentného, ​​no vnútorne chladného. Často prežíva negatívne emócie a má nízku úroveň sebakontroly.

Tento človek zle rozumie druhým a ich pocitom. Je necitlivý na to, čo sa s nimi stane, vyznačuje sa nízkym prehľadom a pozorovaním. Nie je mu dané pochopiť, že pre partnera môže byť dôležité niečo iné alebo že chápe význam tej alebo onej vety iným spôsobom. Často nie je schopný predvídať a odhadnúť budúcnosť. Vyznačuje sa bojazlivosťou, izolovanosťou, pochybnosťami o sebe, odcudzením, pasivitou, nedostatkom iniciatívy.

Zvyčajne sa takýto človek ukáže ako netolerantný, málo vzdelaný a ignorantský. Zároveň uvažuje vo veľmi rigidných kategóriách a rámcoch a okolitá realita by ich nemala presahovať. Má veľa stereotypov. Je závistlivý a zároveň namyslený. Očakáva veľa od iných ľudí, náchylných k výbuchom žiarlivosti.

Svoje výroky nevie vyargumentovať, zvoliť pre ne adekvátnu formu, nadviazať a zastaviť kontakt s ostatnými. Neúspešný v komunikácii, človek nevie dať dobrú spätnú väzbu. Veľa hovorí a málo počúva, pravidelne robí neprijateľne dlhé pauzy v reči, rád prerušuje svojich partnerov a potom „spomalí“ (je to spôsobené tým, že jeho slovná zásoba nezodpovedá tomu, čo chce povedať).

Spoločenské normy sa preňho často ukážu ako nepochopiteľné – nevie si udržať odstup, má sklony k vydieraniu, klamstvám, nátlaku a agresii. Najčastejšie v komunikácii využíva tieto stratégie: ochrana a vyhýbanie sa komunikácii, podceňovanie názorov iných a agresivita, kontrola nad ostatnými alebo prílišný formalizmus. Takého človeka možno charakterizovať ako nezrelého, infantilného a niekedy aj nemorálneho.

Tento človek spravidla nie je veľmi spokojný so svojím životom a úspechom. Akékoľvek zlyhania v ňom vyvolávajú hnev a agresivitu, v dôsledku čoho sa často snaží dosiahnuť svoje ciele nejakými nemorálnymi prostriedkami. Neváži si seba ani iných ľudí. Chýba mu schopnosť skutočne milovať a mať blízke vzťahy, preto zvyčajne nemá priateľov a blízkych.

Psychologický portrét, ktorý sme nakreslili, je skutočne hrozný a pripomína obraz nejakého zločinca alebo marginalizmu. Ale tak či onak je to tak. Neustále komunikačné ťažkosti sú príznakom toho, že človek nemá v sebe niečo v poriadku. Zďaleka však nie je potrebné, aby mal všetky funkcie a vlastnosti uvedené vyššie. Psychologický portrét napísaný vyššie je kolektívny a zahŕňa veľké množstvo rôznych ľudí so spoločným problémom. Preto v živote môžete pozorovať len niektoré individuálne črty a črty.

Ťažkosti v komunikácii a životnej situácii

Všetko však závisí nielen od osobnosti a charakteru človeka. Sú situácie, v ktorých sa takmer všetci cítime nepríjemne. To sa odráža v celom našom správaní, vrátane komunikácie s inými ľuďmi. V tomto prípade je bariérou situácia, ktorá spôsobila nepohodlie, a jej vlastnosti.

V takýchto situáciách sa všetci účastníci komunikácie cítia nepríjemne. Niektorí si to uvedomujú viac a niektorí menej. Zároveň to len nepociťujú – náhodou alebo zámerne si navzájom bránia uspokojovať svoje túžby a dosahovať ciele komunikácie. V dôsledku toho sú všetci znepokojení, nahnevaní, nerozumejú si a sú celkovo napätí. Najčastejšie sa to stáva v situáciách obmedzovania, odmietnutia, obviňovania a urážky (čo vo všeobecnosti nie je prekvapujúce).

Na jednej strane ovplyvňuje kolektívna pamäť. Ľudstvo vo všeobecnosti a najmä obyvatelia Ruska opakovane zažili potláčanie, represie, vojny, hlad. Urážky, obviňovanie, obmedzovanie a odmietanie sa preto veľmi zreteľne vtláčajú do myslí ľudí, ktorí ich následne čoraz častejšie využívajú na riešenie konfliktov, prekonávanie prekážok, získavanie moci a dokonca aj hľadanie šťastia. Toto sa stáva typickým spôsobom, ako reagovať na celý národ, hovoriť globálne.

Na druhej strane sa takáto negatívna pamäť stáva voliteľnou, keď máme tak bohato zastúpenú kultúru agresie. Pravdepodobne každý z vás bude súhlasiť s tým, že agresii sa v modernej spoločnosti venuje veľká pozornosť. Na vine sú najmä všetky druhy médií – televízia, noviny, časopisy, internet, reklamné spoločnosti. Kultúra agresivity si získava na popularite aj vďaka niektorým črtám nášho života: preplnenosť škôl, nemocníc a väzníc, vysoká nezamestnanosť, nízka kvalifikácia ľudí pracujúcich s obyvateľstvom, nízke platy a nedostatočná kariérna perspektíva, korupcia, nízka kvalita verejnej správy. prácu a oveľa viac, o ktorých viete z prvej ruky. Všetci to zažívate a viete, že tieto situácie sú vždy plné komunikačných bariér.

Ako pochopiť, že v komunikácii existuje bariéra?

Samozrejme, v danej situácii nie je ťažké to urobiť. V procese ťažkej komunikácie zažívate nepohodlie, nedôveru voči partnerovi, nemôžete sa otvoriť, prejaviť emócie, neviete, čo povedať - vo všeobecnosti sa takáto komunikácia nedá nazvať ľahkou. Ak však potrebujete posúdiť prítomnosť psychologických bariér, bude veľmi užitočné vedieť, ako sa ľudia správajú v situácii ťažkej komunikácie.

V úlohe takéhoto externého indikátora je náš neverbálny. Zvlášť zreteľne sa v ňom prejavuje nepriateľstvo, túžba po moci a dominancii, neúprimnosť a túžba vyniknúť. Ako sme písali vyššie, náš nešťastný subjekt v komunikácii môže zažiť celú túto škálu pocitov a túžob. V akých konkrétnych znakoch sa prejavujú všetky jeho negatívne črty?

1. Po prvé, je to očný kontakt. V prípade komunikačných bariér je to zvyčajne zriedkavé, nie intenzívne a niekedy úplne chýba. Pohľady na partnera môžu byť prítomné (sú aj dlhé), ale všetky sa vyskytujú v momente aktívnej komunikácie - najmä keď partner hovorí niečo nepríjemné, ale dôležité. Navyše, ak partner začne uhýbať pohľadom, cítiac, že ​​niečo nie je v poriadku, náš „subjekt“ sa okamžite pokúsi predstierať, že je miláčikom a pozrie sa do nich - ale tento pohľad bude v skutočnosti chladný a tvrdý.

2. Po druhé, toto je póza. Pociťujúc ťažkosti v komunikácii, ľudia často zaujímajú buď neprirodzené, hranaté a napäté polohy, alebo naopak, nedostatočne uvoľnené, niekedy až laxné. Veľmi často je poloha tela uzavretá (prekrížené ruky, nohy, telo sa odvracia od partnera) alebo „vyvýšené“ (túžba sedieť vyššie, pozerať sa dole na partnera).

3. Po tretie, gestá. Spravidla sú ostré a intenzívne, čo je tiež neprirodzené. Túžba skryť ruky (napríklad vo vreckách alebo za chrbtom), zovrieť ruky v päste, „chytiť“ alebo zabrať viac miesta v dôsledku držania tela a gest je jasne vyjadrená. Toto môže byť preložené súkromnými dotykmi seba a toho druhého.

4. Po štvrté, výrazy tváre. Tvár často vyjadruje napätie. Mimika je zvláštna – ústa sa môžu napríklad usmievať, ale oči zostávajú nehybné. Vo všeobecnosti sa tvár vyznačuje výrazmi, ktoré prejavujú nedôveru a nepriateľstvo voči partnerovi, ako aj pohŕdanie a hnev.

Samozrejme, nie vždy sa takto správa človek, ktorý má problémy s komunikáciou. Toto sú len najtypickejšie a najvýraznejšie ukazovatele a z nich možno vyvodiť záver nielen o tom, že existujú bariéry v interakcii, ale aj o samotných účastníkoch rozhovoru - o ich postoji k sebe navzájom a o ich cieľoch a usmerneniach v komunikácii.

Ako prekonať komunikačné ťažkosti?

Prešli sme teda k tomu najzaujímavejšiemu – ako prekonať psychologické bariéry. Ťažkosti v komunikácii nie sú jednoduché, ale dajú sa prekonať. "Ako?" - pýtaš sa. A povieme vám o niektorých spôsoboch a technikách, ako prekonať komunikačné bariéry.

Sledujte svoj vzhľad. Neznamená to, že by ste mali na červenom koberci vždy vyzerať ako filmová hviezda. Naopak, v mnohých situáciách bude domýšľavý a neprirodzený. Váš vzhľad by mal vzbudzovať sympatie. To je uľahčené presnosťou, úhľadnosťou a schopnosťou nosiť veci, ktoré vám naozaj vyhovujú.

Spôsob komunikácie by mal zodpovedať situácii a ľuďom. Súhlaste, bude to zlý krok, ak na diskotéke budete komunikovať so všetkými zdržanlivo a prísne a pri rokovaniach - zábavne a bez odstupu. Zvážte vlastnosti partnera: jeho vek, pohlavie, výchovu, charakter a názory. Napríklad na stretnutie s moslimom by ste si nemali obliecť krátku sukňu.

Skúste sa vžiť na miesto komunikačného partnera a snažte sa pochopiť jeho uhol pohľadu. Ako ste už pravdepodobne pochopili, každý sme iný. Tie isté veci majú pre nás úplne iný význam a rovnako rozdielne ich aj chápeme. Odtiaľ pochádza väčšina bariér. Najlepší spôsob, ako vyriešiť takéto problémy, je dovoliť druhému, aby bol iný a iný ako vy, a tiež sa snažiť pochopiť jeho postoj, aj keď s ním nesúhlasíte.

Precvičte si empatiu a citlivosť. To je teda schopnosť vcítiť sa do iných ľudí a cítiť, čo sa s nimi deje, až do najmenších zmien v štáte. Tieto dve vlastnosti sú kľúčom k úspechu v komunikácii.

Nečakajte od svojich partnerov to, čo vám nemôžu dať. Takže v sebe vyvolávate len odpor a v tom druhom vinu za to, že vám nedal. Skúste od partnerov chcieť skutočné veci, ktoré zodpovedajú ich vlastnostiam, a povedzte im o svojich očakávaniach.

Nesnažte sa plne naplniť očakávania vášho partnera. Po prvé je to nudné a po druhé je to veľmi ťažké a nedá sa takto dlho existovať. Je lepšie byť maximálne prirodzený, ale berúc do úvahy partnera a sociálne normy.

Pozor na slová. Vaše správy by mali byť logicky prepojené, mali by obsahovať informácie zaujímavé pre partnera a opierať sa o niečo spoločné – napríklad spoločné chápanie významu slov alebo nejaký druh minimálnej zdieľanej pamäte. Váš prejav by mal byť účastníkovi rozhovoru zrozumiteľný v doslovnom zmysle, ako aj v tom zmysle, že zodpovedá jeho obzorom.

Buďte otvorení a úprimní o svojich myšlienkach, pocitoch a očakávaniach. Ak sa vás na niečo spýtajú a už ste si istý svojím odmietnutím, je lepšie to hneď vysloviť. Takže ani vy, ani partner nestratíte čas a zdroje.

Recepcia "pohľad zboku." Niekedy, aby ste niečo pochopili (napríklad aby ste si uvedomili, čo konkrétne zasahuje do vašej komunikácie s partnerom), musíte sa na situáciu pozrieť zvonku, opísať ju abstraktnými slovami bez uvedenia svojich emócií a osobných charakteristík.

Rešpektujte svojho partnera. Aj keď vás neskutočne štve, skúste ukázať svoju fantáziu a nájdite niečo, vďaka čomu si ho budete vážiť. Môže to byť nejaká maličkosť, napríklad jeho spôsob zvýraznenia jednotlivých slov intonáciou. Alebo niečo vážnejšie - napríklad veľmi hrubý človek v komunikácii, ktorý zároveň minie polovicu svojich príjmov na dobročinné účely. V každom človeku môžete nájsť niečo dobré a hodné rešpektu, a ak to nemôžete urobiť, mali by ste si myslieť - skutočne potrebujete túto komunikáciu?

Žiaľ, v živote neexistuje taká vec, aby ste mohli komunikovať bez bariér iba s príjemnými ľuďmi. Spravidla sa všetci nejako ocitáme v situáciách, kedy tieto ťažkosti vznikajú. Úlohou, pred ktorou stojíte v tejto chvíli, je precítiť bariéru, určiť jej typ a použiť metódu, ktorá ju najefektívnejšie odstráni. Buďte pokojní, sebavedomí, tolerantní k slabostiam iných a snažte sa nedostať do konfliktných situácií!

Psychologická bariéra je špecifický stav človeka, ktorý mu neumožňuje realizovať to, čo chce, alebo zaujať aktívnu pozíciu. Ľudia, ktorí sú v spoločnosti, veľmi často nemôžu slobodne viesť rozhovor, vyjadriť svoje myšlienky alebo robiť zdanlivo jednoduché veci. Neschopnosť prekročiť seba a urobiť to, čo človek chce kvôli nevysvetliteľným vnútorným strachom a zážitkom, je psychologickou bariérou.

Každý človek viac ako raz v živote čelil jednému z typov psychologických bariér (vytvárame si ich na podvedomej úrovni). Na tom nie je nič zlé, pokiaľ je všetko v rozumnej miere a pod kontrolou. Prítomnosť takéhoto problému nemožno ignorovať, ak je človek neustále v strese a obmedzenom stave, pretože obmedzený pohyb a komunikácia ho robí stiahnutým, podráždeným a nešťastným. Sebapochybnosť, nízke sebavedomie, vnútorné obavy a vnútorný konflikt so sebou samým sú hlavnými príčinami takéhoto problému, no nie vždy.

Existuje niekoľko typov psychologických bariér, ktoré majú svoje vlastné rozdiely a črty.

Typy psychologických bariér

1. Jednou z najbežnejších možností je „Prvý dojem“. Takmer každý človek si nie raz postavil pred seba psychologickú bariéru, bez toho, aby si to uvedomoval. Stáva sa, že na prvom stretnutí (alebo návšteve neznámeho miesta, podniku) ľudia nemajú radi svojich protivníkov. V tomto prípade sa správanie aktívneho a veselého človeka úplne obráti. Tichá poloha, neochota aktívne sa zapájať do hier (tance, diskusie), úplné ponorenie sa do vlastných myšlienok a túžba čo najskôr ukončiť známosť – to je bariéra „prvého dojmu“.
2. Konflikt v štýloch myslenia. Každý z nás je človek s vlastným vnímaním životných situácií a prítomnosťou vlastného názoru. Vysloviť svoje myšlienky a vstúpiť do hádky s partnerom o ich správnosti má za následok konfliktnú situáciu a nepríjemnú pachuť. Dosť často zostáva po hlasných a dlhých diskusiách každý pri svojom názore a medzi oponentmi vzniká napätie a nesprávne vnímanie (každý si stavia osobnú bariéru voči tomu druhému).
3. Nezhoda temperamentov je ďalším typom bariéry, ktorá vedie k vzniku bariéry. Pomerne často môže vzniknúť psychologická bariéra medzi temperamentným a príliš aktívnym cholerikom a pomalým flegmatikom. Bez akéhokoľvek podozrenia sú to flegmatici, ktorí si najčastejšie budujú ochranu zo strachu z príliš impulzívneho a gestikulujúceho partnera. Podobná situácia je medzi melancholikmi a sangvinikmi, optimistami a pesimistami. Samozrejme, prakticky neexistujú žiadne temperamenty v ich čistej forme. V závislosti od schopnosti a túžby človeka prispôsobiť sa a počuť druhého priamo závisia jeho pocity pohodlia a absencia (alebo prítomnosť) bariér v komunikácii.
4. Rozdiel v cieľoch je ďalším dôvodom, ktorý dáva všetko na svoje miesto. V rovnakej situácii môžu mať ľudia úplne iné ciele Príklad: Rodina ide na dovolenku na vidiek. Manžel chce všetok čas tráviť na rybách. Manželka dúfa, že si založí záhradu a dúfa, že jej manžel a syn pomôžu. Dieťa vo všeobecnosti spočiatku súhlasilo so stretnutím s priateľmi. Napriek tomu, že každý smeruje na jedno miesto, každý má svoje plány a nikto sa nechce podvoliť. Práve pre neschopnosť vypočuť si partnera a urobiť kompromis vzniká v komunikácii psychologická bariéra.
5. Morálna bariéra je ďalšou odrodou, ktorá vzniká nechuťou k určitému správaniu ľudí (hrubosť, arogancia, klamstvo atď.). Prítomnosť psychologickej bariéry nie je vždy negatívnym javom, ale ak sa to stane neustále, bez ohľadu na situáciu a sociálny kruh, stojí za to prijať určité opatrenia, ktoré pomôžu vyriešiť problémy.

Spôsoby, ako prekonať

1. Mali by ste sa naučiť porozumieť sebe (precítiť, v ktorom bode sa bariéra začína zoraďovať) a ostatným (vidieť ich správanie a rozpoznať bariéry iných ľudí).
2. Počas komunikácie sa snažte vytvoriť príjemnú atmosféru. Ak si všimnete, že tá či oná téma spôsobuje stret postáv a názorov, je lepšie prejsť na niečo optimistickejšie, ľahšie a pohodovejšie.
3. Aktívne používanie zmyslu pre humor vždy pomáha uvoľniť sa a prispieť k zábavnému dialógu.
4. Príliš impulzívni jedinci by mali trochu ovládať svoju hlasnú reč a aktívne gestá.
5. Navštevovanie sociálno-psychologických školení.

Komunikácia je neoddeliteľnou súčasťou ľudského života. Schopnosť rýchlo nadviazať kontakty s ostatnými v moderných podmienkach závisí od úspechu človeka takmer vo všetkých sférach života. Každý sa snaží o príjemnú a efektívnu komunikáciu, no niekedy nastanú situácie, keď je výmena informácií narušená a partneri si ťažko rozumejú.

Spôsobujú to komunikačné bariéry, ktoré výrazne komplikujú dialóg medzi účastníkmi rozhovoru.

Jazyk sa niekedy namiesto cesty zmení na bariéru.
Daniel Keyes. Kvety pre Algernon. Dr. Strauss

Čo sú to komunikačné bariéry?

Sú to faktory, ktoré prispievajú k strate a skresleniu významu informácií v procese interakcie. Vedú k zníženiu efektívnosti komunikácie, vzniku napätia a negatívnych skúseností. Často sa stávajú hlavnou príčinou konfliktných situácií. Všetky komunikačné bariéry sú rozdelené do dvoch skupín: psychologické a komunikatívne.

„Ja“ a „iní“: prekonávanie bariér

V každodennom živote, keď sa stretávame so situáciami komunikácie, intimity, vyjednávania alebo spoločných aktivít s inými ľuďmi, často vzniká pocit „prekonania bariéry“ alebo existencia nejakej veľkej bariéry medzi jednotlivcami, ktorá im neumožňuje adekvátne interagovať navzájom. Mnohí filozofi, spisovatelia a len každodenní výskumníci venovali pozornosť obrovskému rozdielu vo vnímaní svojho „ja“ a pocitu „iných“.

Ľudia, ktorí sú mimo nášho „ja“, sa stávajú cudzími, nepredvídateľnými a často prinášajú nepohodlie, bolesť a sklamanie – práve preto, že čím je človek bližšie, tým sú individuálnejšie predstavy o tom, čo je správne a čo nie, ako žiť a konať. . Zodpovedajúce očakávania nie sú nikdy opodstatnené, pretože ten druhý je úplne iná, oddelene formovaná osobnosť, ktorá má v živote iné záujmy, schopnosti a ciele. Avšak aj takéto úplne logické sklamanie núti človeka neobjaviť pochopenie „iných“, ale vzdialiť sa od komunikácie. J.P. Sartre formuloval takýto psychologický proces veľmi aforisticky: „Peklo sú iní“.

V skutočnosti je cesta k vzájomnému porozumeniu jednoduchá a nezvyčajne logická, napodiv. Aby bolo možné normálne a adekvátne vnímať iných ľudí, je potrebné dôkladne sa pozrieť na ich charakteristické reakcie, spôsoby správania, zvláštnosti vnímania sveta, čo a ako robia a ako reagujú na určité udalosti. Pozorné pozorovanie by mala sprevádzať čo najširšia a najpestrejšia komunikácia využívajúca čo najviac nástrojov – rozhovor, spoločná aktivita, výmena dojmov, spoločná kreativita či zdieľanie jej výsledkov a pod. Čím rozmanitejšie situácie sa človek prejavuje, tým viac sa o ňom môžete dozvedieť a tým presnejšie bude naše správanie vo vzťahu k nemu.

Psychologické prekážky v komunikácii

Psychologické bariéry vznikajú v dôsledku individuálnych psychologických charakteristík ľudí, ktorí vstupujú do procesu komunikácie (tajomstvo, skromnosť, rozdiely v typoch temperamentu), ako aj v dôsledku charakteristík vzťahov medzi partnermi (nedôvera, antipatia).

Osobné aspekty sa stávajú rozhodujúcimi pre vznik situácií neproduktívnej komunikácie. Vzhľadom na to, že každý človek vníma udalosti a javy okolitého sveta subjektívne, hodnotí ich z pohľadu svojej individuálnej skúsenosti, je pre neho niekedy ťažké porozumieť komunikačnému partnerovi, ktorý má iný uhol pohľadu a iné. črty vnímania.
Hlavné typy psychologických bariér:

1. estetický bariéry - vznikajú v situácii, keď sa človeku nepáči vzhľad partnera. To sa môže týkať vlastností jeho vzhľadu, štýlu oblečenia, určitých detailov šatníka.
2. intelektuál bariéry - sú rozdiely v typoch myslenia, rýchlosti duševných operácií a rozdiely v úrovni intelektuálneho rozvoja. Napríklad komunikáciu medzi optimistom a pesimistom nemožno vždy nazvať produktívnou, pretože jeden bude hľadať plusy a východiská v každej situácii a druhý sa zameria na negatívne. Bariéru neschopnosti možno pripísať intelektuálnym, keď človek nerozumie diskutovanej téme, čo spôsobuje u komunikačného partnera pocit rozrušenia alebo podráždenia.
3. Motivačný bariéry – objavujú sa, keď majú ľudia rôzne ciele. To vedie k nepochopeniu, skreslenému vnímaniu informácií.
4. Morálne alebo etické bariéry – efektívnosti komunikácie bráni nezlučiteľnosť morálnych pozícií, princípov a názorov.
5. inštalačná bariéra- ak má človek negatívny postoj k partnerovi, tak jeho slová nie sú vnímané objektívne, často s vnútorným protestom. Môže vzniknúť ako výsledok predchádzajúcej komunikačnej skúsenosti alebo na základe spätnej väzby od iných ľudí.
6. Bariéra negatívnych emócií alebo zlá fyzická kondícia – odkazujú na situačné bariéry. Niekedy vznikajú komunikačné problémy, keď má človek zlú náladu alebo pohodu a nemá náladu nadväzovať kontakt s ostatnými.

Komunikačné bariéry komunikácie

Komunikačné bariéry vznikajú, ak medzi účastníkmi rozhovoru existuje nezrovnalosť v slovnej zásobe. Do tejto skupiny patria aj problémy spojené s nedostatkom analógií pojmov v rôznych jazykoch a inými ťažkosťami s prekladom.
Hlavné typy komunikačných bariér:

1. Sémantický bariéry – vznikajú, keď komunikační partneri pod podobnými pojmami myslia rôzne veci. Napríklad jedna osoba chápe frázu „dobrá metóda na dosiahnutie cieľa“ ako spôsob, ktorý nepoškodí ľudí okolo neho, a iná - ako stratégiu na dosiahnutie želaného za každú cenu, aj keď ostatní trpia.
2. hlavolam bariéry - objavujú sa, ak človek nevie jasne a dôsledne vyjadrovať svoje myšlienky. V takomto dialógu sa porušujú kauzálne vzťahy a často sa nahrádzajú pojmy.
3. Fonetický bariéry sú zlou rečovou technikou rečníka. Keď slová znejú nejasne a nezrozumiteľne, čo sťažuje vnímanie informácií.

Video: Bariéry v komunikácii. Ako sa prekonať?

Ako prekonať komunikačné bariéry?

Nie je možné si predstaviť človeka v modernom svete bez rečovej komunikácie. Každý deň musíte komunikovať v práci alebo v škole, s priateľmi alebo kolegami. Ale skutočným problémom môže byť bariéra, ktorá bráni kompetentnej komunikácii s ostatnými a oddeľuje človeka od normálneho života.

Jednou z najčastejších prekážok je komplex menejcennosti. Ľudia s nízkou sebaúctou veria, že sú menejcenní ako ostatní, nevidia svoje vlastné zásluhy a radšej žijú svoj život ticho a pokojne. Ale v skutočnosti stačí zmeniť imidž, začať na sebe pracovať a usmievať sa nad ťažkosťami, takže potreba komunikácie sa objavuje sama. Sebapochybnosť odíde praxou. Psychológovia radia neobchádzať ľudí, ale čo najčastejšie sa snažiť udržať konverzáciu.

Ďalším problémom v komunikácii môže byť vysoké sebavedomie. Komplex nadradenosti sa prejavuje zaujatým postojom k iným ľuďom. Človek sa cíti lepšie ako ostatní a verí, že hovoriť s nimi môže byť neúctivé a blahosklonné. Samozrejme, že takýto postoj nikomu nevyhovuje a s najväčšou pravdepodobnosťou sa bude snažiť vyhýbať kontaktom s takýmto človekom. Ak však človek sám pochopí príčinu ťažkostí v komunikácii, potom ich sebaovládanie a lojálny postoj k spoločnosti pomôžu vyrovnať sa s nimi. Pri rozhovore sa môžete pokúsiť nájsť pozitívne vlastnosti partnera, vďaka čomu bude rozhovor pre obe strany pohodlnejší.

Často sa stáva, že sa človek jednoducho bojí s niekým nadviazať kontakt. Napríklad nenachádzať správne slová, pôsobiť hlúpo alebo povedať niečo zlé. Existuje strach z neprijatia a odsúdenia. Možno osobe chýbajú komunikačné schopnosti alebo nedostatočná slovná zásoba. Východiskom z tejto situácie je prax. Môžete cvičiť pred zrkadlom, ako keby ste sa rozprávali s imaginárnym priateľom. Pokúste sa viesť korešpondenciu na internete, pretože bez toho, aby ste sa mohli pozrieť na partnera, je oveľa jednoduchšie vyjadriť svoje myšlienky. Samozrejme, musíte viac čítať a rozvíjať slovnú zásobu, aby ste si vybrali slová pre každú situáciu. Dôležité je byť sám sebou a nebáť sa toho, čo si myslia ostatní. Každý človek vníma všetko inak a nájdu sa aj takí, ktorí môžu pomôcť prekonať túto bariéru.

Ťažkosť spočíva v tom, že ľudia často nerozpoznajú príčiny komunikačných ťažkostí. To platí najmä pre psychologické bariéry. Ak sú komunikačné bariéry vnímané okamžite a na ich odstránenie často stačí ujasniť si význam toho, čo bolo povedané, preformulovať vety a popracovať na svojom prejave, potom sú psychické ťažkosti výsledkom podvedomých postojov. Ťažko sa ovládajú.

Nasledujúce pravidlá komunikácie pomôžu minimalizovať pravdepodobnosť prekážok:

• Sledujte svoj vzhľad a spôsoby komunikácie, musia zodpovedať situácii. Snažte sa vnímať partnera objektívne a bez posudzovania.

Záver

Aby ste mohli s človekom správne komunikovať, musíte o ňom vedieť čo najviac a konať v súlade s jeho akčným programom, a nie podľa svojho. Mali by sme s pokorou prijať fakt, že iní ľudia, aj tí, ktorí sú vplyvom okolností našimi príbuznými, sú v skutočnosti úplne iní, myslia, cítia a konajú inak ako my. Skutočná intimita je možná až po dosiahnutí a realizácii tohto porozumenia.

Nie je ťažké začať hovoriť s ľuďmi. Živá komunikácia skutočne prináša veľké potešenie a pomáha dosiahnuť vaše ciele.