Zručnosti ľudí sú veľmi dôležité. Mnoho oblastí vo vašom živote môže závisieť od toho, ako hovoríte alebo korešpondujete so svojimi partnermi. Tým, že sa stanete príjemným a taktným partnerom a osvojíte si niektoré pravidlá etikety, budete môcť získať mnoho ľudí, čo vám môže v budúcnosti priniesť pozitívne výsledky.

Akú úlohu zohráva schopnosť komunikovať v spoločnosti?

Schopnosť nadviazať kontakt je dôležitá vlastnosť a nikto ju nemá od narodenia. Túto zručnosť je potrebné rozvíjať, a ak vám to nebolo dané od detstva, vôbec to neznamená, že si ju nemôžete osvojiť teraz. Ľudia, ktorí sa naučili správne komunikovať v spoločnosti, sú nepochybne úspešnejší nielen v kariére, ale aj v osobnom živote. Často, v našom spôsobe rozprávania, účastníci rozhovoru zrátajú prvý dojem o nás a my vieme zabezpečiť, že bude len pozitívny.

Jemnosti komunikácie

Upozorňujeme, že komunikácia môže zahŕňať verbálne aj neverbálne prvky. To znamená, že keď vstupujete do dialógu s inými ľuďmi, nevyslovujete iba súbor fráz a pozornosť účastníkov rozhovoru sa nesústreďuje iba na ne. Okrem správnosti reči je dôležité sledovať aj odtiene intonácie, mimiku, gestá, pohľady. Určite ste museli sledovať, ako človek akoby hovorí rozumné veci, no niečo ho odpudzuje. Môže to byť len bežecký pohľad, prudké pohyby rúk alebo „zamrznutá“ póza, monotónne znejúce frázy a podobne. Všetky tieto faktory nie sú o nič menej dôležité ako obsah vašich fráz.

Ako sa prestať báť vystupovania na verejnosti

Ako viete, niektorí ľudia sa boja hovoriť pred verejnosťou a tento strach môže zostať po celý život. Mnohí však pociťujú psychický stres nielen pri rozprávaní pred veľkým publikom, ale aj jednoducho, ak je to potrebné, pri kontakte s neznámou osobou. Môže sa dostať do nepohody aj pri komunikácii s predajcom, pokladníkom a pod.

Strach hovoriť s cudzími ľuďmi

V prvom rade stojí za to určiť, odkiaľ tento strach pochádza. Dôvodov môže byť viacero. hanblivosť Zvyčajne táto vlastnosť pochádza z hlbokého detstva a závisí od temperamentu dieťaťa. Niektoré deti sa správajú otvorene a niekedy vtieravo, zatiaľ čo iné sa hanbia začať dialóg s dospelými alebo rovesníkmi. Ak rodičia nevštepujú komunikačné zručnosti a nechajú všetko voľný priebeh, potom sa táto vlastnosť nakoniec prenesie do dospelosti. Nízke sebavedomie Si taký neistý, že si myslíš, že ak začneš konverzáciu s cudzím človekom, budeš vyzerať hlúpo. Možno sa vám zdá, že sa s vami nie je o čom baviť, ste nespokojní so svojím hlasom, nie ste si istí svojou schopnosťou jasne vyjadrovať svoje myšlienky atď. Nízke sebavedomie sa môže skrývať v mnohých maličkostiach, čo vedie k všeobecným pochybnostiam o sebe. Komplexy týkajúce sa vzhľadu Tento pododsek môže súvisieť s predchádzajúcim, ale rozdiel je v tom, že ide len o vzhľad. Možno sa vám zdá, že ak hovoríte, ostatní budú venovať pozornosť nejakej chybe vo vašom vzhľade, ktorá by sa pred nimi skrývala, keby ste na seba nepriťahovali pozornosť.

Spôsoby, ako sa vysporiadať so strachom

Rozpoznanie problému Keď si uvedomíte, aký je váš problém, ktorý zahŕňal strach z komunikácie, je dôležité pokúsiť sa ho vyriešiť. Ak dôvod spočíva v niektorých chybách vzhľadu, nájdite spôsob, ako ich opraviť. Je tiež dôležité pochopiť, že váš komplex môže byť vymyslený. Iste, medzi slávnymi ľuďmi sú tí, ktorí majú podobnú „chybu“ - pozrite sa, ako sa správajú na verejnosti a koľko majú fanúšikov! , musíte to vyzdvihnúť. Objednať sa k psychológovi môžete, no ak máte strach z komunikácie s cudzími ľuďmi, tak vám tento krok pravdepodobne spôsobí stres. Preto by ste si mali na webe vyhľadať motivačné videá s psychologickými konzultáciami, ktoré sú úplne zadarmo. Vzhľad Veľa závisí od toho, ako vyzeráte pri komunikácii s ľuďmi. Pravdepodobne ste si všimli, že ak si nie ste istí svojím vzhľadom, komunikácia je pre vás ešte ťažšia - jednoducho sa nechcete sústrediť na seba. Takýmto momentom sa treba vyhýbať. Hovoríme o elementárnom – oblečení, doplnkoch, obuvi. Svoj šatník vyberajte starostlivo, aby ste o ňom nepochybovali. Nezabudnite nielen na štýlové a pohodlné veci, ale aj na starostlivosť o pleť, zuby, vlasy a nechty. Ak sa budete starostlivo starať o všetko vyššie uvedené, získate dôveru v seba. Komunikácia Ak chcete prekonať svoj strach, musíte sa problému postaviť tvárou v tvár. Len tým, že sa začnete kontaktovať s inými ľuďmi, naučíte sa zvládať svoje psychické bariéry. Začnite v malom s telefónnymi hovormi. Zdokonaľte svoje komunikačné schopnosti s blízkymi. Je nepravdepodobné, že sa bojíte hovoriť s príbuznými alebo priateľmi - komunikujte s nimi častejšie. Ako experiment, aby ste si ujasnili otázku, zavolajte starému známemu, ktorý vám na nejaký čas vypadol z zorného poľa. Následne môžete zavolať do niektorej z telocviční v meste, napríklad tak, že sa opýtate správcu, koľko stojí predplatné v ich inštitúcii a dokedy je telocvičňa otvorená. S objasňujúcimi otázkami môžete zavolať aj do kozmetického salónu alebo jogového štúdia. Tieto služby nie je potrebné následne využívať – stačí sa poradiť, ako to robí mnoho iných ľudí.

Po troche zvládnutia telefonických rozhovorov skúste začať dialóg „naživo“. Ak sa bojíte, že pri rozhovore s cudzími ľuďmi budete vyzerať hlúpo, vyberte si spôsob komunikácie, pri ktorom budete musieť hlavne počúvať. Môžete ísť na najbližšiu poštu a opýtať sa, aký je najlepší spôsob, ako poslať balík do inej krajiny (napríklad do Kanady v meste Toronto) a ako dlho tam bude trvať. Improvizujte a postupne zabudnete na svoje obavy.

Neviem, o čom hovoriť s ľuďmi, ako začať dialóg ako prvý

Je dôležité pochopiť, že ak začnete rozhovor ako prvý, nestane sa nič strašné alebo neprirodzené. Pokiaľ s vami nezačne rozhovor niekto iný, budete si o ňom myslieť niečo zlé? S najväčšou pravdepodobnosťou nie. Rovnako tak ostatní ľudia neuvidia nič neuveriteľné, ak ich kontaktujete, takže nevymýšľajte problémy od začiatku. 1. Pýtajte sa Najjednoduchší spôsob, ako začať dialóg, je otázka, ktorá bude relevantná pre danú situáciu. Ak ste na určitom večierku, môžete sa opýtať na niečo o jedálnom lístku – venujte pozornosť tomu, čo potenciálny partner pije alebo je, a opýtajte sa, či je spokojný s výberom a či by ste si podobné jedlo alebo nápoj nemali objednať aj pre seba. Samozrejme, nemali by ste byť zároveň dotieraví, ak je človek uvoľnený a jasne pripravený na komunikáciu a nesústredený na vstrebávanie jedla, potom má zmysel klásť takéto otázky. Môže vás tiež zaujímať viac neutrálne témy – ako sa dostať do konkrétnej oblasti, kde je v meste dobré železiarstvo alebo kníhkupectvo a pod.

Ak ste si začali všímať, že iní ľudia nie sú príliš horliví udržiavať s vami dialóg a dokonca sa vyhýbať komunikácii, možno k tomu prispeli nejaké dôvody. Uvažujme o niektorých z nich: 1- Subjektívne hodnotenie Samozrejme, každý máme svoj subjektívny pohľad na takmer všetko. Ak ste však taktným partnerom, nebudete sa snažiť vnucovať svoj názor inej osobe, najmä ak vidíte, že s ním nesúhlasí. Je dôležité pochopiť, že pohľad niekoho iného na určité udalosti nie je o nič menší. cennejšie ako tvoje. Áno, možno sa partner naozaj mýli, ale ak chcete, aby s vami bolo príjemné komunikovať, nesnažte sa za každú cenu dokázať svoj prípad. Jemne predložte svoje argumenty, bez irónie a podráždenia, opýtajte sa, aké argumenty má váš oponent. Verte mi, ak sa človek skutočne mýli v nejakej dôležitej otázke, čoskoro to sám pochopí. Ak je problém bezvýznamný, potom sa mu neoplatí venovať pozornosť. 2 - Neviazanosť alebo zhovorčivosť Toto sú dva extrémy, ktorým je lepšie sa vyhnúť. V prvom prípade, keď sa človek správa rezervovane, ponorený do seba, partner sa môže rozhodnúť, že s ním nemáte záujem komunikovať. Samozrejme, sú ľudia, ktorí sa radi vyjadrujú bez prestania a zároveň si nevšímajú náladu druhých, no väčšina stále venuje pozornosť reakcii niekoho iného. Možno sa kvôli určitej postave alebo plachosti snažíte nevyjadriť svoj názor, čím dávate partnerovi právo viesť dialóg, ale postupne sa takáto komunikácia môže zmeniť na monológ a nie je pravda, že druhý účastník konverzácii sa tento stav páči.V druhom prípade (pri nadmernej zhovorčivosti) je tiež ťažké vypilovať správne komunikačné schopnosti. Mnohí z nás poznajú takých, ktorí radi veľa rozprávajú, vyrušujú a nepočúvajú druhých. Zároveň sa môžu považovať za zaujímavé a spoločenské osobnosti, ale v skutočnosti spôsobujú rôzne stupne podráždenia. Ak sa na ceste stretnú väčšinou taktní partneri, možno o svojom probléme ani nevedia. Analyzujte svoje rozhovory s inými ľuďmi – kto hovorí viac? V komunikácii je dôležité zachovať rovnováhu – rozprávať sa, pýtať sa a počúvať odpovede toho druhého. 3 - Pozerajte Si si istý, že nemáš taký zvyk zízať na iných ľudí? Mnohí ľudia sa pod takýmto „mikroskopom“ cítia nepríjemne a snažia sa konverzáciu čo najrýchlejšie ukončiť. Môže sa vám zdať, že nepostrehnuteľne študujete niekoho topánky, vlasy alebo nejakú časť tela, ale spravidla je to veľmi nápadné. , s najväčšou pravdepodobnosťou by som sa na ne nechcel sústrediť. Snáď ani nestojí za zmienku, že výkriky sú neprijateľné: „Ach, vyskočil ti pupienok!“, „Vieš, že máš šedivé vlasy?“, „Zlepšuješ sa?“, „Tvoja blúzka je pokrčená,“ atď. na.také netaktné poznámky. Môžu znieť iba medzi veľmi blízkymi ľuďmi - rodičom a synom alebo dcérou alebo manželom a manželkou, a ak ste si istí, že je to vhodné. 4 - Otázky Tento odsek vyplýva z predchádzajúceho odseku – bude o schopnosti klásť otázky. Aj keď vy a váš partner hovoríte v približne rovnakých pomeroch, ale zároveň sa nepýtate na žiadne otázky, aby ste udržali konverzáciu, potom sa takáto konverzácia môže čoskoro stať nudnou. Je dôležité, aby ľudia cítili záujem o svoju osobu. Zaujímajte sa o záležitosti partnera, jeho názor na tento alebo ten účet. Dôležité je však neprekročiť hranicu. Ak nie ste vo veľmi blízkom vzťahu, nepýtajte sa veľmi osobné otázky – nebuďte faux pas. Ak je niekto v rozpakoch kvôli otázke alebo téme konverzácie, jemne posuňte konverzáciu iným smerom, čím sa ukážete ako flexibilný a taktný partner.

AT modernom svete kde ľudia míňali najviacčasu na sociálnych sieťach a rôznych instant messengeroch, udržiavať kontakt s ostatnými prostredníctvom virtuálnej komunikácie, mnohí zabudli, ako medzi sebou komunikovať v skutočný život. Málokedy stretnete človeka, ktorý dokáže udržať konverzáciu, človeka, s ktorým je zaujímavé a príjemné komunikovať na rôzne témy. Pre niektorých ľudí komunikáciažiť a je skutočným mučením. Psychológovia sú si istí, že schopnosť komunikovať s ostatnými sa dá naučiť, len niektoré musíte poznať jemnosti komunikácie a nuansy.

výsledok úspešná komunikácia nájde kontakt s osobou alebo, jednoduchšie povedané, spoločný jazyk. Každý človek, bez ohľadu na jeho vzdelanie, erudíciu, charakterové vlastnosti, sa môže stretnúť komunikačné ťažkosti.

Pravidlá úspešnej komunikácie s ľuďmi

Každý človek má svoje vlastné individuálne vlastnosti, charakterové črty, črty, ktoré ho odlišujú od väčšiny ľudí. Túžba cítiť sa súčasťou spoločnosti a cítiť dôležitosť svojej roly v spoločnosti je kľúčom k úspešnej komunikácii s ľuďmi. Nebuďte ľahostajní k slovám partnera. Je dôležité, aby ste s ním mohli viesť rozhovor a zaujímať sa o to, čo si partner myslí pri tejto alebo tej príležitosti, aký má názor na túto alebo tú tému rozhovoru. Úprimnosť a dobrá vôľa sú pri jednaní s inými ľuďmi jednoducho nevyhnutné. Ľudia oceňujú tých, ktorí ich vedia počúvať. Táto vlastnosť je oveľa cennejšia ako schopnosť krásne hovoriť, pretože väčšina ľudí vedome alebo nevedome cíti falošnosť a neúprimnosť.

Nepredpokladajte, že názor samotnej osoby je jediný správny a nespochybniteľný. Ak chcete úspešne komunikovať s inými ľuďmi, musíte sa naučiť byť trpezliví a rešpektovať názory iných, inak komunikácia skončí konfliktom.

Komunikácia na rovnakej úrovni

Nemôžeš byť arogantný. Táto vlastnosť ničí akýkoľvek vzťah a bráni človeku udržiavať kontakt s ľuďmi, dokonca aj s najbližšími príbuznými a priateľmi. Je potrebné vážiť každé svoje slovo, snažiť sa vyhnúť arogantnému tónu, túžbe presadiť sa na úkor iných a takto stúpať. Arogancia a túžba po sebapotvrdení sa budú pre partnera zdať ako urážka a navždy stratí túžbu pokračovať v komunikácii.

Dôležité body pri komunikácii s ľuďmi

Málokto rád počúva hodiny. Spolubesedník má už dosť problémov, má ich každý. Účelom komunikácie sú príjemné emócie, náboj pozitívnej energie a pozitívne, takže ľudia sa snažia mať menej kontaktu s tými, ktorí sa neustále sťažujú na svoj život, osud, prácu, spriaznenú dušu. Psychológovia upozornili na skutočnosť, že opakovanie polohy partnera vedie k tomu, že partner na podvedomej úrovni začína pociťovať súcit s osobou, v tomto prípade je viac naklonený komunikácii s ním.

Nesnažte sa predstierať, že ste niekto, kým v skutočnosti nie ste. - najlepšie vlastnosti dobrého partnera. Skôr či neskôr ľudia uvidia pravú tvár človeka, pretože nikto nie je schopný neustále kontrolovať svoje správanie, emócie a myšlienky za akýchkoľvek podmienok. Aby komunikácia pokračovala, je potrebné zostať v pokoji.

Psychológovia radia počas komunikácie pozerať sa človeku priamo do očí. Ten, kto neustále uhýba pohľadom, nevzbudzuje dôveru a sympatie. V tomto prípade si účastník rozhovoru myslí, že osoba sa v jeho spoločnosti buď nudí, alebo mu niečo nehovorí alebo ho neklame. Psychológovia tiež zaznamenali skutočnosť, že ľudia sú viac naklonení komunikácii s tými, ktorí ich počas rozhovoru často volajú menom.

V komunikácii často nie sú veľmi príjemné prestávky, je lepšie sa takýmto chvíľam vyhnúť. Aby ste to dosiahli, musíte podrobne odpovedať na otázky partnera a zabudnúť na jednoslabičné odpovede. Môžete klásť otázky, na ktoré bude musieť partner podrobne odpovedať, ale nemôžete s tým zájsť príliš ďaleko, pretože pri veľkom počte otázok sa bude cítiť nepríjemne.

Komunikačné schopnosti zohrávajú veľkú úlohu pri budovaní vzťahov s inými ľuďmi, pri dosahovaní úspechu v živote, preto ich musíte neustále rozvíjať.

V mnohých častiach sveta (a Rusko tu nie je výnimkou) sú ľudia vychovávaní tak, že všetkých cudzincov štandardne považujú za nebezpečných: nemožno im dôverovať, môžu ublížiť. Pravda, väčšina cudzincov nie je nebezpečná. Ale nie je ľahké s nimi komunikovať bez kontextu. V každom prípade by sme sa nemali báť iných ľudí. Musíte sa len naučiť chápať, kedy prejaviť priateľskosť a kedy nie.

Vešiame štítky, ktoré nášmu mozgu pomáhajú rýchlo si vytvoriť názor na druhého človeka. Cudzích ľudí automaticky zaraďujeme do kategórií: muž – žena, naši – cudzinec, priateľ – nepriateľ, mladý – starý. Druhého človeka nevnímame ako osobu. Myslenie je také jednoduché a pohodlné. Ale toto je cesta k predsudkom.

Prečo je pre nás dôležité komunikovať s cudzími ľuďmi?

Často hovoríme „Ako sa máš?“ svojim susedom. alebo "Krásny deň." Súhlasíte, že z tejto otázky ani z prijatých informácií nie je žiadny úžitok. Ale prečo to robíme?

Pomáha cítiť sa súčasťou spoločnosti

Psychologický výskum dokázal, že väčšina ľudí komunikuje úprimnejšie a otvorenejšie s cudzími ľuďmi ako s blízkymi priateľmi a rodinou. Majú pocit, že cudzinci im lepšie rozumejú.

Spojenie s cudzími ľuďmi je špeciálna forma intimity, ktorá nám dáva to, čo potrebujeme a čo naši priatelia a rodina nemôžu.

Komunikácia s ľuďmi mimo bežného kruhu je veľmi dôležitá. Po prvé, je to rýchla interakcia, ktorá nemá žiadne následky. Súhlaste, je ľahké byť úprimný k osobe, ktorú už nikdy neuvidíte.

Po druhé, pri komunikácii s blízkymi vždy očakávame, že nám budú rozumieť aj bez slov, že uhádnu naše myšlienky. S cudzími ľuďmi musíte začať od nuly: vyrozprávajte celý príbeh od úplného začiatku, vysvetlite, o kom hovoríte, čo si o nich myslíte. Preto nám niekedy cudzí ľudia skutočne rozumejú oveľa lepšie.

Pomáha emocionálne sa spojiť s ľuďmi.

Pri komunikácii s cudzími ľuďmi sa nevedomky stávate účastníkmi ich emocionálnych zážitkov. Neformálny rozhovor o počasí sa môže zmeniť na hlbokú interakciu. Zdá sa zvláštne, že môžeme nadviazať osobný kontakt s cudzím človekom. Ale tieto rýchle interakcie nám môžu poskytnúť empatiu, emocionálnu rezonanciu. Sociológovia tento jav nazývajú prchavá intimita.

Pravidlá experimentu

Zdá sa veľmi ľahké prísť k cudzincovi na ulici a povedať mu „Ahoj“, ale tak sa to len zdá. Kde je to vhodné? Ako by mala prebiehať komunikácia? Aký je najlepší spôsob ukončenia rozhovoru? Toto je len niekoľko problémov, ktoré treba riešiť.

Učiť sa v spoločnosti ľudí, ktorých ste nikdy predtým nestretli, pomôžu experimenty, ktoré Keo Stark radí svojim študentom podstúpiť.

Ak sa rozhodnete vykonať prieskum, postupujte podľa týchto jednoduchých pravidiel:

• Robte si poznámky: majte ich na pamäti, zapisujte si ich do zošita, zdieľajte svoje postrehy na blogu alebo sociálnych sieťach.
• Rešpektujte ostatných ľudí a sledujte svoje správanie. Ak vidíte, že človek nie je naklonený komunikácii, netlačte na neho a nebuďte dotieraví.
• Nezabudnite na kultúrne rozdiely. Neodporúča sa robiť experiment v krajine, ktorú dostatočne nepoznáte. Napríklad v Dánsku ľudia zvyčajne nie sú naklonení komunikácii s cudzími ľuďmi: Dán radšej prejde okolo svojej autobusovej zastávky, než by požiadal inú osobu, aby uvoľnila uličku. V iných krajinách – Egypte – sa považuje za neslušné ignorovať inú osobu, preto sa nečudujte, že keď sa spýtate na cestu, môžete dostať pozvanie na návštevu.
• Všetky štúdie sú usporiadané podľa rastúcej zložitosti úloh. Experiment č.1 je rozcvička a je lepšie s ňou začať, aj keď máte záujem o ďalší experiment.

Budete potrebovať poznámkový blok. Strávte jednu hodinu v verejné miesto kde s najväčšou pravdepodobnosťou nenarazíte na ľudí, ktorých poznáte. Môže to byť park, kaviareň, vlak alebo akékoľvek iné miesto, kde sa môžete zdržiavať a sledovať ľudí, ktorí sa tiež nikam neponáhľajú.

Vyberte si dobré miesto, kde si môžete sadnúť a pozerať sa na široké spektrum ľudí z relatívne blízkej vzdialenosti. Odhláste sa z internetu, vypnite všetky zariadenia na jednu hodinu. Súčasťou tohto testu je úplná prítomnosť. Potom sa rozhliadnite.

1. Popíšte situáciu. Kde si? Čo je na tomto mieste zaujímavé? Čo tu ľudia zvyčajne robia? Čo sa deje nezvyčajné? Akí ľudia sú okolo vás?
2. Robiť si poznámky. Ako ostatní vyzerajú, čo majú oblečené, čo robia a čo nie, ako sa navzájom ovplyvňujú. Ak je okolo vás príliš veľa ľudí, môžete si vybrať niekoľko najzaujímavejších.
3. Spomeňte si na životné príbehy týchto ľudí. Uveďte konkrétne detaily, ktoré inšpirujú váš príbeh. Ak ste si teda napríklad istí, že jeden z nich je bohatý, bezdomovec, plachý, turista alebo býva v blízkosti – zamyslite sa nad tým, čo vás k takýmto myšlienkam priviedlo. Pokúste sa pochopiť, odkiaľ beriete tieto predpoklady.

Experiment č. 2: Povedz "Ahoj!"

Urobte si prechádzku na preplnenom mieste: park s chodníkmi pozdĺž nábrežia, hlavnej ulice mesta. Určite si optimálnu vzdialenosť, ktorú musíte prejsť (je žiaduce, aby prechádzka trvala päť až desať minút). Okolo vás by malo byť veľa chodcov. Choďte pomaly a začnite experimentovať.

1. Vašou úlohou je povedať „Ahoj“ každému človeku, okolo ktorého prejdete. Každému z nich. Nebojte sa im pozrieť do očí a nebojte sa, ak vás niekto zle prepočul alebo vás zámerne ignoroval. Toto je len zahrievanie.
2. Ďalším krokom nie je len pozdraviť, ale aj pridať svoje postrehy do pozdravu, čo pomôže začať konverzáciu. Nemali by obsahovať nič osobné, ale mali by naznačovať spoločenské uznanie. Napríklad: "Roztomilý pes", "Máš nádherný klobúk" alebo "Dnes je zima." Takéto frázy pomáhajú nadviazať kontakt a väzbu sociálne väzby.

Starostlivo vyhodnoťte každú z týchto mikrointerakcií. Môžete spôsobiť, že sa pár ľudí bude cítiť nepríjemne, ale neprestaňte, kým sa so všetkými neporozprávate. Čo sa stane, keď pozdravíte ľudí? usmievajú sa? smejú sa? V rozpakoch? Vyzerať nezvyčajne? Povedzte spoločníkovi, čo sa stalo?

Ak ste nervózni, môžete so sebou vziať priateľa. Tento priateľ však nesmie nič povedať. Je tu len preto, aby ste sa cítili bezpečne.

Experiment č. 3: Stratiť sa

Tento experiment je séria požiadaviek, z ktorých každá vyžaduje aktívnejšiu účasť. Pokúste sa prejsť každou fázou. Majte poruke pero a papier a skryte svoj smartfón.

1. Najprv požiadajte niekoho, aby vám ukázal cestu.
2. Ak osoba zastaví a ukáže vám smer, požiadajte ju, aby nakreslila mapu.
3. Ak vám nakreslil mapu, vypýtajte si jeho telefónne číslo pre prípad, že by ste mu mohli zavolať, keby ste sa stratili.
4. Ak vám dá telefónne číslo, zavolajte mu.

Prekvapivo väčšina ľudí ľahko opustí svoje číslo. V priebehu rokov Keo Stark učila toto cvičenie vo svojej triede a len jeden študent sa odvážil zavolať.

Buďte opatrní pri výbere východiskového bodu a cieľa, možno sa vám nepodarí vybrať pár, ktorý bude fungovať správne hneď na prvýkrát. Nemalo by to byť celkom jednoduché, inak mapa nebude potrebná. Ale nie príliš zložité, aby vám to vysvetlil okoloidúci.

Toto je cvičenie, s ktorým prišiel Stark pred takmer 10 rokmi a v tomto veku smartfónov je to trochu ťažšie. Musíte vyvolať vierohodný dojem, že nemôžete navigovať bez ručne nakreslenej mapy alebo zoznamu smerov.

Experiment č. 4: Položte otázku

Ľudia hovoria, ak im dáte príležitosť. Hovoria, keď ich . V tomto experimente musíte položiť cudzincovi odzbrojujúcu osobnú otázku a potom jednoducho počúvať. Pod „odzbrojujúco osobným“ Stark myslí nečakane intímnu, osobnú otázku o niečom skutočne dôležitom. Mala by to byť otázka, ktorá človeka okamžite zapojí do komunikácie.

Technika funguje nasledovne. Mali by ste si so sebou priniesť video alebo audio vybavenie (váš smartfón to zvládne), aby narušenie získalo určitú legitimitu a logiku.

Kamera je malý trik, ktorý vám dáva právo klásť otázky, a zároveň sprostredkovateľ, ktorý pomáha ľuďom hovoriť otvorenejšie.

Oslovte človeka, ktorý sa nikam neponáhľa a opýtajte sa ho, či mu môžete položiť otázku na kameru. Niektorí ľudia budú súhlasiť s odpoveďou na vašu otázku, ale nie na kameru, čo je dobré. Koniec koncov, zmysel našich experimentov je v rozhovoroch, nie v písaní.

Spustite nahrávanie, položte otázku. A potom buď ticho. Ak budete požiadaní o objasnenie otázky, zopakujte ju, ale nedávajte žiadne hrubé odpovede. Vašou úlohou je počúvať. Ak vidíte, že sa človek cíti slobodne, môžete mu položiť objasňujúce otázky, ale neponáhľajte sa. Nechajte človeka, aby si vyplnil medzeru sám.

Experiment č. 5: Staňte sa outsiderom

Toto je najrizikovejší experiment. Vyberte si miesto, kde sa nehodíte, kde ste v menšine. Musíte vyčnievať, byť nápadne mimo. Možno podľa rasy, pohlavia, etnika, veku, vzhľadu.

Vaším cieľom je jednoducho sledovať, čo ľudia robia, ako reagujú na vašu prítomnosť. Môžete skúsiť na seba upozorniť a uvidíte, čo sa stane.

Samozrejme, nemali by ste sa vystavovať nebezpečenstvu, preto si nevyberajte miesto, kde sa pravdepodobne stretnete s otvorenou agresiou. Možno budete mať poučný zážitok. Ale pre každý prípad sa pripravte, pretože existuje šanca, že po tomto experimente sa nebudete cítiť najlepšie.

Ale toto je dôležitá skúsenosť z hľadiska empatie: na vlastnej koži pocítite, čo človek cíti, keď si ho nevšímajú alebo nechcú vidieť. Nikto nechce, aby ste to neustále zažívali, ale keď to aspoň raz zažijete na vlastnej koži, môžete sa na svet pozerať inak.

Viem, že riskujem stratu britského občianstva, keď poviem, že obdivujem čin Američana Jonathana Dunna, iniciátora Let's Talk? Viete, ako zareagoval na nepriateľský postoj Londýnčanov k jeho projektu? Objednal som dvakrát toľko odznakov, naverboval dobrovoľníkov a opäť som sa vrhol do boja.

Nechápte ma zle: ako Brit som si ako prvý pomyslel, že tí, ktorí ponúkajú viac komunikácie s cudzincami, by mali byť uväznení bez súdu. Ale ak sa nad tým zamyslíte, stále je to zvláštna reakcia. Akcia nakoniec nevynúti nechcené rozhovory: ak nie ste pripravení komunikovať, nenoste odznak. V skutočnosti všetky tvrdenia vedú k tomuto argumentu: je pre nás bolestivé sledovať, ako sa iní cestujúci, nemotorne koktajúci, pokúšajú začať dialóg.

Ale ak nás tak desí pohľad na ľudí, ktorí sa ochotne zapájajú do normálneho rozhovoru na verejnosti, snáď nemajú problémy?

Odmietnuť myšlienku komunikácie s cudzími ľuďmi znamená kapitulovať pred hlupákmi

Pretože pravdou, súdiac podľa výsledkov výskumu amerického učiteľa a špecialistu na komunikáciu Keo Starka, je, že v skutočnosti sa stávame šťastnejšími, keď sa rozprávame s cudzími ľuďmi, aj keď sme si vopred istí, že to neznesieme. Túto tému možno ľahko priviesť k problému porušovania hraníc, drzého pouličného obťažovania, ale Keo Stark okamžite dáva najavo, že nejde o agresívnu inváziu do osobného priestoru – takéto činy neschvaľuje.

Vo svojej knihe When Strangers Meet hovorí, že najlepším spôsobom, ako sa vysporiadať s nepríjemnými, otravnými formami interakcie medzi cudzími ľuďmi, je podporovať a rozvíjať kultúru vzťahov založenú na citlivosti a empatii. Úplne odmietnuť myšlienku komunikácie s cudzími ľuďmi je skôr ako kapitulácia pred hlupákmi. Stretnutia s cudzími ľuďmi (v ich správnej inkarnácii, objasňuje Keo Stark) sa ukážu ako „krásne a nečakané zastávky v zvyčajnom, predvídateľnom toku života... Zrazu máte otázky, na ktoré ste si mysleli, že už poznáte odpovede.“

Okrem opodstatneného strachu z obťažovania nás myšlienka zapájať sa do takýchto rozhovorov vytáča, pravdepodobne preto, že skrýva dva bežné problémy, ktoré nám bránia byť šťastnými.

Riadime sa pravidlom, aj keď sa nám nepáči, pretože si myslíme, že to ostatní schvaľujú.

Prvým je, že sme zlí v „afektívnom predpovedaní“, to znamená, že nedokážeme predpovedať, čo nás urobí šťastnými, „či hra stojí za sviečku“. Keď výskumníci požiadali dobrovoľníkov, aby si predstavili, že sa vo vlaku alebo autobuse rozprávajú s neznámymi ľuďmi, boli väčšinou zdesení. Keď boli požiadaní, aby to urobili v reálnom živote, oveľa pravdepodobnejšie povedali, že si výlet užili.

Ďalším problémom je fenomén „pluralistickej (viacnásobnej) nevedomosti“, kvôli ktorému sa riadime nejakým pravidlom, hoci nám nevyhovuje, pretože veríme, že to ostatní schvaľujú. Medzitým si zvyšok myslí presne rovnakým spôsobom (inými slovami, nikto neverí, ale každý si myslí, že všetci veria). A ukázalo sa, že všetci pasažieri v aute mlčia, hoci v skutočnosti by niektorým neprekážalo, že by sa rozprávali.

Nemyslím si, že skeptici budú spokojní so všetkými týmito argumentmi. Sám som sa nimi len ťažko nechal presvedčiť, a preto moje posledné pokusy o komunikáciu s cudzími ľuďmi neboli veľmi úspešné. Stále však premýšľajte o afektívnych prognózach: výskum ukazuje, že našim vlastným prognózam nemožno dôverovať. Takže si si celkom istý, že nikdy nebudeš nosiť Let's Talk? Možno je to len znak toho, že by to stálo za to.

Sú zavedené dialekty vzájomnej úcty moderná spoločnosť. Každý by mal mať informácie o základných pravidlách etikety a dodržiavať ich: bez ohľadu na pohlavie, vek a postavenie v spoločnosti.

Lekcie etikety pri komunikácii medzi mužmi a ženami

• Na ulici majú muži nasledovať ľavicu svojich spoločníkov. Len armáda môže ísť napravo od žien, aby mohla v prípade potreby zasalutovať.
• Do reštaurácie by mal ako prvý vstúpiť mužský zástupca, preto informuje hlavného čašníka, že zaplatí sám. Ak je však pri vchode vrátnik, muž musí nechať svojho spoločníka ísť dopredu a potom hľadať stôl, kde si môžete sadnúť.
• Mužský zástupca by mal ako prvý nasledovať svoje miesto čelom k ľuďom sediacim na koncerte, vystúpení alebo vo filme.
• Ak sa dáma pozdraví na ulici, musí to urobiť aj jej pán, aj keď je pre neho neznáma osoba.
• Muž by sa nemal dotýkať predstaviteľa slabšieho pohlavia bez jej súhlasu. Od tohto pravidla etikety sa môžete odchýliť pri komunikácii vo chvíľach, keď muž pomáha svojmu spoločníkovi prejsť cez cestu, vystúpiť alebo nastúpiť do vozidla.
• Fajčenie so ženou s mužským zástupcom je možné len s jej súhlasom.

Pravidlá etikety reči

• Ak vás niekto urážal na verejnosti, nepodľahnite provokáciám páchateľa. Odíďte zo scény s úsmevom na tvári.
• Prvý pozdraví osobu vchádzajúcu do miestnosti, bez ohľadu na jej polohu.
• Etiketa komunikácie s ľuďmi hovorí, že určité veci treba držať v tajnosti. Patria sem: modlitba, informácie o materiálnom blahobyte, milostných vzťahoch, spáchaných nečestných a ušľachtilých skutkoch a iné momenty.
• Ak bolo vaše ospravedlnenie prijaté, už nežiadajte o odpustenie, len neopakujte svoje chyby.
• Je potrebné poďakovať ľuďom, ktorí k vám prejavili veľkorysosť alebo prišli na pomoc v ťažkých časoch. Nemali žiadnu povinnosť konať tieto ušľachtilé skutky.

Etiketa obchodnej komunikácie

• Je potrebné dodržiavať pravidlá služobnej disciplíny.
• Nesmieme zabúdať na dochvíľnosť.
• Svoje myšlienky by ste mali vyjadrovať stručne, bez zbytočných slov.
• Partnera treba veľmi pozorne počúvať.
• Mali by ste brať do úvahy nielen svoje vlastné záujmy, musíte pozorne počúvať názory kolegov v práci.
• V oblečení by ste mali dodržiavať štýl prijatý v inštitúcii. Zástupcovia žien by mali zabudnúť na príliš svetlý make-up a nevhodné šperky.
• Nezabudnite na a listy.

etiketa sociálnych médií

Sociálne siete dokážu otvárať okno do osobného života ľudí, ktorí sú tam zaregistrovaní. Etiketa komunikácie s ľuďmi neodporúča otvárať ju príliš široko, dokonca ani blízki ľudia by nemali vidieť intímne fotografie či všímať si rodinné udalosti.

• Nezameriavajte sa na vyjadrenia niektorých komentátorov na sociálnych sieťach, reagujte na nevhodné výroky.
• Neodporúčajú hľadať sympatie na svojej stránke na sociálnych sieťach, pretože ľudia, ktorí ju čítajú, majú dosť negatívnych udalostí.
• Neodporúča sa zneužívať skratky alebo výroky plné rétoriky: cudzinci ich nemusia dešifrovať a skresľovať význam.
• Etiketa komunikácie s ľuďmi sa vzťahuje na prejavy nevkusu ponuky priateľstva na sociálnych sieťach cudzincom.

Telefonická komunikácia

Po telefóne hovoria, že rozhovor by sa mal viesť zdvorilo, bez ohľadu na to, či komunikácia prebieha so známymi alebo neznámymi ľuďmi. Toto pravidlo prispieva k vytvoreniu a posilneniu pozitívneho dojmu.

Zdvorilosť je tiež dôležitou súčasťou obchodných telefonických rozhovorov. Dodržiavanie určitých pravidiel etikety môže prispieť k posilneniu imidžu firmy a zamestnanca priamo rokujúceho po telefóne.

Lekcie etikety hovoria, že po vytočení správneho čísla by sme na odpoveď nemali dlho čakať. Najoptimálnejšia čakacia doba je taká, ktorá zahŕňa päť alebo šesť zvonení telefónu. Ak počas tejto doby neodpovedá, volaný účastník momentálne nemôže prijať hovor.

Pravidlá etikety pri komunikácii hovoria, že hovor musíte prijať od druhého alebo tretieho pípnutia. Rýchla odpoveď bude schopná zdôrazniť vaše profesionálne kvality a ušetrí čas partnera.

Pravidlá telefonovania

• Pracovné a osobné telefonáty by mali byť oddelené. Formálne rozhovory by sa mali viesť z pracovných zariadení, neformálne rozhovory z osobných.
• Neodporúča sa volať pred deviatou ráno a po desiatej večer.
• Ak je hovor adresovaný cudzincovi, musíte v každom prípade vysvetliť, odkiaľ máte jeho telefónne číslo.
• Telefonovanie by nemalo byť časovo náročné.
• Osoba, ktorá hovor prijme, nemusí byť identifikovaná, aj keď hovor pochádza z pracovného telefónu.
• Osoba, ktorá volá, ako prvá uvedie svoje meno.
• Od volaného účastníka by ste sa mali dozvedieť, či je pre neho v súčasnosti vhodné viesť rozhovor.
• Musíte viesť telefonický rozhovor priateľským tónom a jasne vyjadriť svoje myšlienky.
• Konverzáciu po telefóne môžete ukončiť až potom, čo sa ubezpečíte, že partner povedal všetko potrebné.

Etiketa komunikácie s ľuďmi je v našich životoch neustále prítomná. Ľudia, ktorí poznajú jej pravidlá, nepociťujú ťažkosti v komunikácii a cítia sa slobodní v akejkoľvek spoločnosti.