Ang kakayahang pamahalaan ang mga tao ay nakakatulong upang makamit ang tagumpay sa anumang mga plano at pagpapatupad ng iyong mga ideya. Ang pakikipag-ugnayan sa lipunan ay nagpapahintulot sa bawat indibidwal na lumago lamang sa pamamagitan ng malapit na pakikipag-ugnayan. Mula sa isang maagang edad, natutunan ng sinumang tao ang mga pangunahing kaalaman ng mga taktika sa pag-uugali at pananaw sa mundo, pag-aaral ng anumang karanasan ng tao at paglalapat nito sa pagsasanay.

Paano matutong pamahalaan ang mga tao?

Sa mahirap na bagay na ito, makakatulong ang mga tampok ng psyche ng tao. Ang iba't ibang mga diskarte at pamamaraan ng sikolohikal na impluwensya ay maaaring makaimpluwensya sa hindi malay at makatanggap ng kinakailangan mula sa isang partikular na tao. Ang mga ito ay batay sa paggamit ng kaalaman sa sikolohikal na epekto at mga personal na katangian ng isang tao.

Mas madali para sa isang taong may mataas na katayuan sa lipunan o posisyon na makamit ang kanyang nais sa pamamahala ng mga tao. Ngunit ang napakahalagang kasanayang ito ay kinakailangan para sa mga taong may pantay na karapatan at pagkakataon. At upang mabisang mapangasiwaan ng isang pinuno ang mga tao, dapat niyang lubos na makabisado ang pagpipigil sa sarili at ang kakayahang pamahalaan ang kanyang sarili.

Ang stick at stick method

Kadalasan, karamihan sa mga pinuno ay gumagamit ng paraan ng karot at stick. At ito ay isang epektibong paraan ng pamamahala ng isang koponan para sa isang pinuno na may mahusay na karanasan. Ngunit para sa isang batang tagapamahala, sulit na subukan ang iba, hindi gaanong epektibong paraan ng pag-impluwensya sa mga kaisipan ng iba.

Ang mabuting pagmamasid ay nakakatulong upang matukoy ang mga indibidwal na sikolohikal na katangian ng isang tao:

• ang pagtugon sa kausap sa pamamagitan ng pangalan, pinapataas mo ang iyong kahalagahan sa kanyang mga mata. Pagkatapos ng lahat, para sa bawat tao ang kanyang pangalan ay makabuluhan, at sa gayon ay nanalo ka sa isang tao;
• kung magtapon ka ng kaunting pambobola sa direksyon ng kausap, maaari rin itong magkaroon ng positibong epekto sa mga relasyon. Ang isang pares ng mga papuri at kawili-wiling mga puna ay magbibigay-daan sa iyo upang epektibong maimpluwensyahan ang mga tao. Tandaan lamang na ang mga binigkas na parirala ay dapat na taos-puso. Kung hindi, makakakuha ka ng kabaligtaran na reaksyon;
• salamin simpatiya para sa isang tao - kumuha ng parehong pose o ulitin ang isang pandiwang turn. Ang mga taong tulad ng mga kamukha nila;

• kapag nakikipag-usap sa isang tao na nakakaramdam ng pagod, dapat kang maging handa para sa pagtanggi. Ngunit sa pamamagitan ng pag-uulit ng iyong kahilingan sa susunod na araw, idiin mo kung gaano kahalaga na tapusin ang atas na ito. At tutuparin ng tao ang kahilingan, dahil ang hindi natupad na pangako ay magdudulot ng kakulangan sa ginhawa sa moral;
• para sa unang kahilingan, gumamit ng isang bagay na simple at hindi kumplikado, at sa pangalawang pagkakataon, maaari mong ipagkatiwala ang isang mas responsableng gawain. Ngunit hindi ka maaaring magtanong nang madalas, upang hindi maituring na walang pakundangan;
• Ang matulungin na saloobin sa kausap ay magbibigay-daan sa iyo na manalo sa kanya, habang pinapataas mo ang kanyang kahalagahan. Nakakakita ng isang mahusay at matulungin na saloobin, nais ng isang tao na tulungan ka mismo, at kahit na mayroon kang magkasalungat na pananaw, makakakuha ka ng isang layunin na pananaw;
• Ang pagmamanipula ay madaling ibigay sa mga taong may sariling karisma. Kadalasan ang mga ito ay malakas ang loob at makapangyarihang mga indibidwal na may kakayahang magbigay ng malaking impluwensya sa iba.

Application ng hipnosis

Maaari mong kontrolin ang isang tao sa tulong ng hipnosis, ngunit ang mga naturang laro ay hindi propesyonal at ilegal. Ginagamit ang hipnosis sa mga ganitong kaso kung kinakailangan upang makakuha ng impormasyon mula sa hindi malay na pag-iisip na may labis na epekto sa isang tao at pumipigil sa kanya na mabuhay ng isang buo at produktibong buhay.

Ngunit may isang sandali na kailangan mong protektahan ang iyong sarili mula sa pagmamanipula ng iba. Matutong tumanggi. Ang ganitong uri ng sagot ay maaaring maging kapaki-pakinabang sa ilang mga sitwasyon. Kasabay nito, hindi ka dapat makaramdam ng pagkakasala. Kung nakikita ng kausap ang iyong pag-aalinlangan, maimpluwensyahan niya ang iyong sagot at makuha ang kailangan niya para sa kanyang sarili.

Video sa paksa ng artikulo

Ang pamamahala sa mga tao ay higit na isang sining kaysa sa isang agham. Walang lihim na pormula o hanay ng mga patakaran na dapat sundin dito. Tulad ng anumang tunay na sining, ang pamamahala ay nangangailangan ng personal na istilo at walang humpay na pagtugis upang mapaunlad ang sining na ito.

Mga hakbang

Tanggalin ang salitang "manager" at palitan ito ng "pinuno". Ang mga pinuno ay hindi nangangailangan ng mga titulo o promosyon, sila ay mga taong nagbibigay-inspirasyon at nag-uudyok nang walang pagsasaalang-alang sa kapaligiran o sa koponan.

Panatilihin ang isang mabuting pagkamapagpatawa. Ginagawa nitong naa-access ka at makakatulong ito sa iyong mapanatili ang pananaw. Huwag mong husgahan ang iyong sarili ng masyadong seryoso. Ang bawat tao'y kailangang magsimula sa isang lugar.

Tandaan na ang iyong mga subordinate na tao. Hindi sila mapagkukunan, at hindi sila ang kapitolyo ng tao. Ito ang mga taong may pamilya, damdamin at problema. Imposibleng ihiwalay ang trabaho sa buhay tahanan. Alamin na ang mga tao ay may mga personal na buhay at gawin ang iyong makakaya upang maunawaan sila. Tratuhin ang lahat bilang pantay-pantay, anuman ang kanilang ranggo o posisyon. Tandaan na ngumiti ng marami, at laging kumilos nang maayos.

Alamin ang iyong mga kalakasan at kahinaan. Alamin ang mga kalakasan ng iyong koponan pati na rin ang mga kahinaan nito at hayaan silang mapabuti.

May malinaw na plano kung ano ang kailangang gawin."Kung hindi ka magplano, plano mong mabigo." Magtakda ng pangmatagalan at panandaliang layunin.

Maging mapagpasyahan. Kapag hiningi ang iyong opinyon, dapat mong pag-isipang mabuti ang mga bagay-bagay at magbigay ng nakakumbinsi na sagot. Hindi ka dapat magsalita ng wala o shirk. Para sa malalaking desisyon, magtakda ng deadline, at ibigay ang solusyon sa panahong iyon. Kung ang isang tao ay nag-aalok ng isang argumento na kumbinsihin ka na baguhin ang iyong isip, kilalanin ito at ganap na yakapin ang bagong ideya.

Ipahayag ang iyong mga inaasahan. Kung maaari, ibigay ang mga ito sa pamamagitan ng sulat. Makakuha ng feedback mula sa mga taong pinamamahalaan mo. Alamin kung ano ang inaasahan nila mula sa iyo. Malinaw na talakayin kaagad ang anumang hindi pagkakasundo.

Magkaroon ng malinaw na ideya sa iyong isipan kung ano ang maaaring baguhin at kung ano ang hindi mo mababago. Tanggapin lamang ang hindi mo mababago at huwag mag-aksaya ng iyong lakas dito. Pagkatapos, ituon ang lahat ng iyong pagsisikap sa kung ano ang maaari mong baguhin. Ang mga taong nakatuon sa aksyon ay palaging hinihiling at matagumpay.

Tandaan na ang iba't ibang mga bagay ay nag-uudyok sa iba't ibang mga tao, at ang mga tao ay gagawin kung ano ang kanilang naudyukan na gawin. Ang iyong trabaho ay tiyakin na ang kanilang mga insentibo ay tumutugma sa iyong mga layunin. Halimbawa, kung magbabayad ka ng premium sa mga tao para gumawa ng mas maraming bahagi, huwag magtaka kung magsisimulang maghirap ang kanilang kalidad pabor sa volume.

Panatilihin ang tiwala ng lahat sa organisasyon. Ang mga manager ay kadalasang may access sa mas maraming impormasyon kaysa sa ibang mga empleyado. Kinakailangan na huwag mong ipagkanulo ang tiwala ng kumpanya, ng iyong manager, ng iyong mga kasamahan o ng iyong mga empleyado. Tiyaking mapagkakatiwalaan ka ng mga tao.

Maging consistent. Ang iyong mga aksyon at reaksyon ay dapat na magkakaugnay. Hindi mo nais na maging ang uri ng manager na tinatanong ng lahat kung ano ang kanyang nararamdaman ngayon bago lumipat sa tanong ng interes.

Mahalagang maging napaka-flexible at hindi ito sumasalungat sa pagiging pare-pareho. Dapat kang manatiling flexible upang baguhin ang direksyon, baguhin ang mga panuntunan, at baguhin ang mga mapagkukunan upang manatiling mapagkumpitensya.

Tumutok lamang sa mga solusyon, hindi sa mga problema. Ang mga tao ay naaakit sa mga taong nakatuon sa solusyon.

1. Dahan-dahang umarkila at mabilis na magpaputok. Maglaan ng oras sa pagkuha ng taong may magagandang katangian. Mag-interview ng ilang tao at gumawa ng masusing background check. Ngunit, kapag mayroon kang isang mapanirang personalidad o isang taong hindi makakumpleto ng mga gawain, kailangan mong gawin ang lahat ng mga hakbang upang maalis ang mga ito sa lalong madaling panahon.

   • Kapag nakikipagtalo sa isang tao, siguraduhing tumuon lamang sa kanilang mga aksyon. Kadalasan, kapag nagsimula ang isang pagtatalo sa isang tao, ang tao ay magre-react na parang ito ay isang personal na pag-atake. Ang pagtutok sa mga hindi naaangkop na aksyon ay makakatulong sa iyo na magpatuloy sa pag-uusap nang mas propesyonal.
   • Huwag matakot na mabigo. Sa tuwing ikaw o ang iyong mga tao ay nabigo, may natuklasan kang iba na hindi gumagana. Nangangahulugan ito na ikaw ay isang hakbang na mas malapit sa kung ano ang gagana.
   • Direktang lutasin ang mga isyu. Huwag maging isang political manager. Nangyayari ito kapag mayroon kang isang tao sa iyong team na nagpapadala ng mas maraming personal na email kaysa sa mga email sa trabaho, kaya gumawa ka ng patakaran ng departamento na nagsasabing hindi ka maaaring gumamit ng mga computer sa trabaho para sa personal na email. Lahat ay mapaparusahan kung isa ang nakita. Sa halip, direktang dalhin ang usapin sa taong umaabuso sa pribilehiyo. Ipaalam sa kanya na inaabuso niya ang pribilehiyo at kung hindi siya makahinto, gagawa ng aksyong pandisiplina.
   • Laging tandaan ang mga patakaran para sa pagtatakda ng mga layunin. Ang mga layunin ay dapat: tiyak, masusukat, makakamit, makatotohanan, napapanahon, etikal at makabuluhan.
   • Huwag kailanman sabihin sa sinuman na ang isang bagay ay imposible. Posible ang anumang bagay na may sapat na oras at mapagkukunan. Dapat mong palaging sagutin, "Kailangan itong mangyari, at aabutin ito ng napakalaki at napakalaki ng gastos."

   Mga babala

   • Huwag matakot na aminin na mali ka. Lahat ng tao nagkakamali. Matatapos mo rin silang gawin. Kapag nagkamali ka, aminin mo at matuto mula dito. Ang mga pagkakamali ay palaging katanggap-tanggap. Ang kanilang pag-uulit ay hindi.
   • Ang pag-alam na ang mga tao ay may privacy ay hindi nangangahulugan na dapat kang maging kasangkot sa kanilang privacy. Tumutok sa iyong mga relasyon sa negosyo, habang isinasaisip na ang mga tao ay may mga personal na buhay na ang atensyon ang iyong pinakamahusay na mapagpipilian. Iwasang magbigay ng payo tungkol sa mga isyu sa personal at relasyon.
   • Tandaan na hindi mo makokontrol ang mga tao o mga kaganapan. Sa katunayan, ang tanging bagay na maaari mong kontrolin sa iyong buhay ay ang iyong sariling mga aksyon. Gamitin ang iyong mga aksyon upang mag-udyok at magbigay ng inspirasyon. Huwag sayangin ang iyong oras sa pagsisikap na kontrolin ang mga tao. Imposible naman.

Bawat isa sa atin ay nagkaroon ng ganoong sitwasyon kapag tumingin ka sa mga mata ng isang tao at masama ang pakiramdam mo dahil sa isang nakaka-hypnotizing na tingin na puno ng emosyon, damdamin at impormasyon. Maaari kang matutong "magsalita" gamit ang iyong mga mata.

Sa pangkalahatan, ang mga mata ay hindi lamang salamin ng kaluluwa, kundi isang mahusay na paraan upang maunawaan ang katangian ng isang tao. Magagawa ito sa pamamagitan ng pagsusuri sa hugis ng mga mata. Kumuha ng pagsusulit sa hugis ng mata upang mas makilala ang iyong sarili at matutong magsuri ng ibang tao. Ang ganitong mga kasanayan ay lubhang kapaki-pakinabang kapag nagkakaroon ng mga bagong kakilala o sa trabaho at anumang pakikipag-ugnayan sa mga tao. Magagawa mong makita ang isang tao na walang komunikasyon, hinuhulaan ang kanyang mga aksyon. Ang aming katawan ay maaaring sabihin sa iba ng maraming tungkol sa amin, kaya mayroong isang malaking bilang ng mga pamamaraan para sa pagsusuri ng karakter at mga emosyon sa pamamagitan ng mga mata.

Ang lakas ng titig

Lahat ng iniisip natin sa anumang partikular na sandali ng oras ay makikita sa ating mga tingin, gayundin sa mga ekspresyon ng mukha. Ito ay purong sikolohiya, na kilala sa mga tao sa loob ng halos isang siglo. Tayo ay ipinagkanulo ng ating mga damdamin: galit, poot, kahihiyan, kahihiyan, takot, pag-ibig. Ang lahat ng ito ay mababasa sa mga mata at ekspresyon ng mukha, upang sa isang tingin ay maipakita mo ang iyong nararamdaman. Unconsciously, bumubuo tayo ng isa o ibang uri ng mukha na katangian ng bawat emosyon, ngunit maaari mong subukang maglabas ng mga emosyon gamit ang kapangyarihan ng isang tingin upang pukawin ang simpatiya, takot, poot.

Ang kapangyarihan ng titig ay maaaring dalhin sa isang lawak na ang mga tao ay susunod sa iyo nang walang salita. Ginagamit ito sa isang kilalang sikolohikal na kasanayan tulad ng hipnosis, kapag binibigyang inspirasyon ka ng doktor na hindi mo kailangang matakot sa mga gagamba o taas, na masaya ka, na mayroon kang isang bagay na kailangan mong mabuhay at mag-enjoy. araw-araw.

Ang kapangyarihan ng isang sulyap ay maaaring magkaroon ng hindi lamang isang sikolohikal, kundi pati na rin isang bahagi ng enerhiya. Ang enerhiya ng tao ay isang hindi nakikitang aura na pumapalibot sa katawan. Nararamdaman natin ang takot sa ibang tao o sa kanilang pag-ibig, ngunit ang mga mata ay perpektong nagpapadala ng mga daloy ng enerhiya - halos kapareho ng pagpindot ng mga kamay. May mga tao na sa pamamagitan ng kanilang mga mata ay maaaring mahawahan tayo ng saya, saya, o, sa kabaligtaran, ay nagbibigay sa atin ng kawalan ng pag-asa. Sa ilalim ng tingin ng ilang mga tao, ito ay nagiging katakut-takot, hindi komportable at nakakahiya. Ang mga daloy ng enerhiya na nagdadala ng impormasyon at emosyon ay perpektong ipinapadala ng mga mata. Ang bawat isa sa atin ay nakaranas ng sitwasyon kapag tumingin ka sa isang tao at lumingon siya sa iyo, na para bang alam niyang nakatingin ka sa kanya. Ito ay direktang katibayan na mayroong koneksyon ng enerhiya sa pagitan nating lahat, ang konduktor nito ay ang mga mata.

Paano kontrolin ang mga tao gamit ang iyong mga mata

Ang kapangyarihan ng isip at hindi malay na isip ay nakakatulong na kontrolin ang kapalaran, kaya laging kontrolin ang iyong mga iniisip. Kapansin-pansin na hindi lamang ang mga tao, kundi pati na rin ang mga hayop ay maaaring kontrolin ng kanilang mga mata lamang, nang walang mga salita. Sila ay mas madaling kapitan nito, kaya maaari kang magsanay sa kanila.

Kaya, mayroong dalawang bersyon kung paano kinakailangan na tumingin sa isang tao upang magbigay ng inspirasyon sa kanya sa isang bagay o maimpluwensyahan ang ilang mga damdamin. Ang ilang mga tao ay nag-iisip na ito ay kinakailangan upang tumingin sa isang mata, at ang isang tao argues na ito ay kinakailangan upang tumutok ang tingin sa tulay ng ilong.

Ano ang pinaka-kawili-wili, pareho ang mga iyon at ang mga taong iyon ay tama. Sinasabi ng mga masters of psychology na ang kanang hemisphere ng utak, na konektado sa kaliwang mata ng isang tao, ay may pananagutan para sa mga nakakamalay na emosyon, lohika. Ang kaliwang hemisphere at, nang naaayon, ang kanang mata ay responsable para sa mga damdamin at walang malay na emosyon.

Kung titignan mo ang tungki ng ilong o ang kilay, parang pini-pressure mo ang tao. Sa mga mahal sa buhay, maaaring hindi ito gumana nang maayos, ngunit sa mga kasamahan o estranghero, ito ay ganap na gumagana. Parang nakatingin ka ng diretso sa kaluluwa mo. Mahirap mabuhay dito nang mahinahon, kaya karamihan ng mga tao ay umiwas ng tingin sa parehong oras.

Kaya, kung gusto mong gisingin ang lohika sa isang tao, kailangan mong tingnan ang iyong kanang mata. Ito ang pinakamahusay na paraan upang makipag-usap sa paraang parang negosyo, kapag nababagay sa iyo ang lahat. Kung nais mong malaman ang isang bagay, pagkatapos ay kailangan mong tumingin sa iyong kaliwang mata, dahil ito ay nauugnay sa bahagi ng utak na responsable para sa mga damdamin. Kapag naiinlove ka sa isang babae, tumingin sa kaliwang mata niya para gisingin ang pag-ibig at ipakita ang iyong nararamdaman, ang iyong emosyon. Ito ay kung paano mo ipadama sa kanya ang mga ito. Kung natatakot ka, sasabihin ito sa kanya ng kaliwang mata ng kausap. Kung galit ka sa isang tao, mararamdaman din niya ito. Kung gusto mong matakot o sumunod sa iyo ang isang tao, tingnan mo ang tungki ng iyong ilong. Ito ay isang makapangyarihang kasangkapan para sa mga opisyal ng pagpapatupad ng batas. Itinuro sa kanila ito.

Hindi lamang yan. Tandaan ang enerhiya? Huwag kalimutang isipin kung ano ang gusto mong ipadala sa tao. Gagawin ng iyong aura ang trabaho nito, huwag kang mag-alinlangan. Ang kahirapan ay nakasalalay sa katotohanan na kailangan mong matutong kontrolin ang mga pag-iisip. Sa pag-iisip tungkol sa kung ano ang gusto mong ipadala sa isang tao upang makontrol siya at ang kanyang mga damdamin, kailangan mong gawin ito nang madali. Ang sobrang pagtingin ay magiging maingat sa isang tao. Parang kakaiba kapag walang tigil ang tingin nila sa iyo. Pana-panahong iiwas ang iyong mga mata at tingnan ang tao sa halos 80% ng oras ng komunikasyon. Huwag kalimutan ang tungkol sa etiketa, dahil ito ay mahalaga. Bukod dito, ang masyadong malapit na titig ng isang lalaki sa ibang lalaki ay awtomatikong nakikita bilang isang banta. Ito ay mas madali para sa mga kababaihan. Para sa kanila, ito ay palaging pag-ibig. Huwag kalimutan ito.

Mag-ehersisyo nang higit pa at huwag isipin ang negatibo kapag gusto mong gumawa ng positibong impresyon sa isang tao. Ang mga daloy ng enerhiya ay magbibigay sa kanya ng gusto mo, at sa paglipas ng panahon ay magiging mas mahusay ang iyong mga kasanayan. Dito gumagana ang isa sa mga batas ng Uniberso na ang mga imahe sa iyong ulo ay lumilikha ng katotohanan, hindi lamang para sa iyo, kundi pati na rin sa ibang mga tao. Good luck at huwag kalimutang pindutin ang mga pindutan at

Makipag-usap sa parehong wavelength. Upang manalo sa interlocutor, kailangan mong isaalang-alang ang mga katangian ng kanyang personalidad, ugali at hanay ng mga interes. Sa isang pag-uusap, gamitin ang bokabularyo at istilo ng komunikasyon ng iyong kapareha, bigyang-diin ang mga karaniwang katangian ng karakter, libangan at libangan. Ang mga tao ay tulad ng mga soulmate, at maaari nilang isipin ang mga pagnanasa ng kanilang sariling uri bilang kanilang sarili.

Maging positibo at ngumiti. Gumawa ng positibong opinyon sa una tungkol sa iyong sarili mula sa iyong kausap. Ito ay palaging isang kasiyahan upang makitungo sa isang optimistikong tao, masayahin at masayahin. Ang gayong tao ay madaling pinatawad para sa mga pagkukulang at masaya na magbigay ng tulong kung kinakailangan.

Maging matulungin sa iba at magpakita ng interes sa mga nagawa ng ibang tao. Huwag magtipid sa taimtim na mga papuri, na binibigyang diin ang tunay na mga pakinabang at dignidad ng taong inaasahan mong makibahagi. Ang bawat tao ay nagsusumikap para sa isang mapagkakatiwalaang relasyon at nais na makatanggap ng pagkilala mula sa iba. Nakakatuwang malaman na ang personal na merito ay hindi napapansin. Pahalagahan ang mga positibong katangian, bigyang-diin ang pagiging eksklusibo ng ibang tao at susubukan nilang tulungan ka mula sa kaibuturan ng kanilang puso.

Gumamit ng awtoridad at mapanghikayat na mga argumento

Manalo ng iyong sariling awtoridad at magsikap para sa mga bagong tagumpay. Ang mga malakas at mahuhusay na indibidwal ay nagbibigay inspirasyon sa paggalang, mahirap tanggihan sila. Pagbutihin bilang isang tao at patuloy na makakuha ng mga bagong kaalaman at kasanayan.

Maging mapanghikayat sa iyong pananalita, gumamit ng hindi kwalipikadong mga argumento. Magbigay ng ekspertong opinyon at na-verify na mga katotohanan. Gamitin sa isang pag-uusap mula sa buhay at karanasan ng mga matagumpay na tao. Sikaping makamit ang ganap na pagtitiwala sa iyong pagkatao.

Kapag nagtatanong, bigyang-pansin ang mga argumento kung saan may pakinabang sa magkabilang panig. Lumikha ng mga karaniwang layunin, ilipat ang pagtuon mula sa iyong sariling benepisyo patungo sa mga personal na pakinabang para sa taong inaasahan mong tulong. Matutong mag-udyok sa mga tao sa pamamagitan ng paggamit ng kanilang mga kalakasan at kahinaan. Makamit ang kasunduan sa maliliit na bagay, unti-unting inililipat ang paksa sa isang mahalagang sitwasyon para sa iyo.

Laging magkaroon ng iyong sariling pananaw at huwag payagan ang sikolohikal na presyon na ibigay sa iyo. Ang isang malakas na tao ay kayang durugin ang kalooban ng iba sa kanyang pagkatao, mga prinsipyo sa buhay at pananampalataya sa kanyang katuwiran.

Tanggalin ang mga posibleng paghihirap at pagdududa mula sa kamalayan ng kausap. Kung ang iyong kahilingan ay malinaw na nagpapahiwatig ng hindi kanais-nais na mga kadahilanan para sa iyong kapareha, huwag makipagtalo at huwag itago ang mga ito mula sa tao. Sumang-ayon sa opinyon ng iyong kalaban, ngunit sistematikong ilihis ang pag-uusap mula sa negatibong panig patungo sa positibo. Kasalukuyang pinaghihinalaang downsides ng pakikipagtulungan bilang potensyal para sa hinaharap na paglago at mahahalagang karanasan sa buhay.

Ang sining ng paggawa ng mga bagay na mangyari

Scientific editor ng Russian edition na si Valery Nikishkin, Propesor, Dean ng Faculty of Marketing ng Russian Academy of Economics na pinangalanan G. V. Plekhanova

Nais pasalamatan ng publishing house sina Yulia Kurylenko, Anastasia Kazakova, at Roman Malakhovskiy para sa kanilang tulong sa siyentipikong pag-edit ng libro.

© Jo Owen 2006, 2009

© Studio Art. Lebedeva, disenyo ng pabalat, 2010

* * *

"Minsan sinabi ni Napoleon: "Ang pamamahala ay ang hulaan," at sinabi ni Joe Owen na ang pamamahala ay upang dalhin ang bagay sa isang matagumpay na konklusyon. Ang pangunahing bagay ay mga tagumpay, hindi aktibidad. Ang ideolohiya ng pamamahala na ito ay naglalabas ng maraming katanungan. Anong mga resulta ang gusto kong makamit? Anong mga resulta ang inaasahan ng aking mga kasosyo at kliyente? Ano ang dapat gawin para dito? Paano hikayatin ang iyong sarili at ang iba na tumungo sa inaasahang resulta nang magkasama? Kanino makakamit ang mga resulta, at sino ang tatanggihan sa daan? Sino ang kailangan ngayon? Sino ang kakailanganin bukas? At marami, marami pang iba. Ngunit hindi iniiwan ng may-akda ang alinman sa mga tanong na ito na hindi nasasagot, o hindi bababa sa payo kung paano ito makukuha. Ang antas ng kakayahan ng manager na si Owen ay tumutukoy sa kanyang kakayahang makamit ang mga resulta.

Basahin ang aklat na ito, subukang ilapat ang mga prinsipyo ni Owen sa pamamahala ng iyong negosyo, at makikita mo na ang pagtutuon lamang sa ilalim na linya ay magdadala sa iyo kung saan mo gustong pumunta."

Vadim Marshev

Pinarangalan na Propesor ng Moscow State University M. V. Lomonosov, Doktor ng Economics

Panimula
Mga tunay na tagapamahala sa totoong mga kondisyon

Noong unang panahon, mas simple ang pamamahala: pinangunahan ng mga tagapamahala, at nagtrabaho ang mga manggagawa. Ibinenta ng mga manager ang kanilang utak at ipinagbili ng mga empleyado ang kanilang mga kamay. Nahati ang mga pag-iisip at gawa. Ito ay magandang panahon para sa mga tagapamahala, ngunit masamang panahon para sa mga empleyado.

Ngunit sa paglipas ng panahon, ang mga tagapamahala ay nagsimulang magkaroon ng mga problema. Ang mga manggagawa ay nagsimulang palawakin ang kanilang mga karapatan, at ang mga tagapamahala ay nagsimulang mawalan ng kanilang mga pribilehiyo; mas mababa na ang trabaho ng mga manggagawa at ang mga tagapamahala ay kailangang manatili nang huli. Ang pagbawas sa oras ng pagtatrabaho, na nagbigay sa mga empleyado ng lahat ng mga benepisyo, ay naging palaging stress para sa mga tagapamahala na nakakadena sa isang computer, mga dokumento at telepono. Ang pamamahala ay naging hindi lamang mas mahirap, ngunit mas hindi maintindihan. Isaalang-alang, halimbawa, kung ano ang sikreto sa tagumpay at kaligtasan ng iyong organisasyon. Malamang na hindi ka makakahanap ng anumang pormal na pamantayan para sa kanyang kagalingan.

Anong mga panganib ang dapat kong gawin upang mabuhay, at anong mga panganib ang dapat kong gawin upang magtagumpay?

Anong mga proyekto ang nagkakahalaga ng paggawa at kanino?

Kailan mas mahusay na ipagtanggol ang iyong pananaw, at kailan dapat sumuko?

Paano ba talaga nangyayari ang lahat dito?

Anong mga bitag ang dapat iwasan?

Walang manwal ng patakaran ng kumpanya o programa sa pagsasanay ang nagbibigay ng mga sagot sa mga tanong na ito. Ikaw ay natitira sa iyong sariling mga aparato pagdating sa pangunahing, at ang manwal ay nagpapahiwatig lamang ng pangalawa.

Ang mga patakaran ng kaligtasan at tagumpay ay idinidikta ng pagsasanay: inihahambing namin ang mga taong nakamit ang tagumpay at nakaligtas sa mga nakaranas ng mga paghihirap, at pagkatapos ay sinusuri namin kung bakit sila nagtagumpay o nabigo.

Tingnan ang mga matagumpay na tao sa iyong organisasyon. Sana kasama sa mga nanalo ang mga makapagyayabang ng ilang tagumpay. Ngunit sa mga organisasyong may pahalang na istraktura, medyo mahirap malaman kung sino ang may pananagutan sa kung ano.

Karamihan sa mga sistema ng rating ay umaasa sa dalawang katangian na medyo naiiba ang tawag.

Ang tradisyonal na palagay ay ang mga tagapamahala (na may utak) ay mas matalino kaysa sa mga manggagawa (na may mga kamay). Nakatulong ang mataas na IQ, o intelligence quotient. Maraming mga sistema ng pagtatasa ay nakasentro pa rin sa IQ: maraming mga paaralang pangnegosyo pa rin ang tumatanggap ng mga mag-aaral batay sa mga marka ng pagsusulit sa IQ sa anyo ng GMAT (pangkalahatang pagsusuri sa kakayahan ng pamamahala). Ito ay pinaniniwalaan na ang mataas na IQ ay tanda ng paglutas ng problema, analytical skills, pag-iisip sa negosyo at kaalaman.

Kahit pitong dangkal ka sa noo, hindi pa rin ito sapat para kontrolin ang mga tao. Ang pamamahala ay ang kakayahang magsagawa ng mga gawain, iyon ay, gawin ang negosyo. Maraming matatalinong tao na may mataas na IQ ay masyadong matalino para gumawa ng kahit ano. Karamihan sa mga kumpanya ay nangangailangan ng mga tagapamahala na magkaroon ng mahusay na interpersonal na kasanayan, o mahusay na EQ - emosyonal na quotient. Ito ay nagpapahiwatig ng kakayahang magtrabaho sa isang koponan, umangkop, makipag-ugnayan nang epektibo sa iba, pati na rin ang pagkakaroon ng karisma at kakayahang mag-udyok sa mga empleyado, atbp.

Ngayon tingnan ang lahat ng iyong mga tagapamahala at subukang gumamit ng IQ at EQ upang suriin kung alin sa kanila sa iyong organisasyon ang nagtagumpay at sino ang hindi. Ang mga manager na may mataas na IQ at EQ ay hindi dapat gaanong kakaunti: ang matalino (IQ) at kaaya-aya (EQ) na mga tagapamahala ay umiiral, sa kabila ng nabuong mga stereotype ng media. Ngunit makakahanap ka rin ng maraming matalino at mabubuting tao na kuntento sa mga katamtamang resulta sa isang lugar sa "likod ng bahay" ng kumpanya: gusto sila ng lahat, ngunit hindi sila lumilipat kahit saan mula sa kanilang "swamp". Gayunpaman, maraming matagumpay na mga tagapamahala, marahil ay hindi masyadong matalino at kaaya-aya, na umabot sa taas sa pamamagitan ng paggamit ng mga intelektwal na tagapamahala bilang isang "doormat" sa daan patungo sa executive office.

May kulang dito. Ang mataas na IQ at EQ ay isang malaking plus, ngunit hindi ito sapat. Ang mga tagapamahala ay may isa pang hadlang na dapat lagpasan. Ang kanilang buhay ay naging mas mahirap, hindi mas madali.

Ang isang bagong hadlang ay may kinalaman sa karanasan sa pulitika, o PQ, ang political quotient, na kinabibilangan, bukod sa iba pang mga bagay, ang kakayahang maghanap ng kapangyarihan. Bukod dito, pinag-uusapan natin ang kakayahang gumamit ng kapangyarihan upang makamit ang mga gawain. Kaya, ang PQ ay ang pangunahing aspeto ng pamamahala, na kung saan ay upang makumpleto ang mga gawain sa tulong ng mga tao.

Siyempre, ang mga tagapamahala ay palaging nangangailangan ng isang tiyak na antas ng PQ. Ngunit sa hierarchy ng command at control ng nakaraan, hindi kinakailangan ang isang mataas na PQ upang makumpleto ang mga gawain, sapat na ang isang order. Sa mundo ngayon ng mga pahalang, matrix na organisasyon, ang kapangyarihan ay isang malabo at hindi tiyak na konsepto. Walang makakamit ang mga tagapamahala nang walang suporta ng mga kaalyado, nang hindi lalampas sa opisyal na responsibilidad. Marami sa mga mapagkukunang kakailanganin nila ay wala sa kanilang organisasyon. Samakatuwid, ang mga tagapamahala ngayon ay higit na nangangailangan ng mataas na PQ upang makamit ang kanilang mga layunin.

Ang mga matagumpay na tagapamahala ay may tatlong katangian - IQ, EQ at PQ. Ang bawat isa sa kanila ay nagsasangkot ng pagkakaroon ng mga kasanayan na maaaring mastered. Upang maging isang mahusay na tagapamahala, hindi ka mangangailangan ng espesyal na kaalamang pang-agham (maraming institusyong pang-agham ang puno ng matatalinong tao at masasamang pamamahala), ngunit ang mga kasanayan sa EQ at PQ na maaaring makabisado ng sinuman.

Ang aklat na ito ay tungkol sa kung paano bumuo ng mga kakayahan na sumasailalim sa IQ, EQ, at PQ upang matulungan kang mabuhay at magtagumpay sa pagbabago. Sa pamamagitan ng pag-abstract ng mga pang-araw-araw na paghihirap ng pamamahala at ang pagdadaldal ng teorya ng pamamahala, magagawa mong tumuon sa mga mahahalagang kakayahan na kailangan ng isang tagapamahala. Ang libro ay nagsasalita tungkol sa kung ano ang kailangan mong gawin at kung paano ito gawin sa isang mundo na mas mahirap at mas kumplikado kaysa dati.

Ang unang hakbang sa pag-unawa sa rebolusyong ito ay ang pag-unawa sa mga sanhi nito at pangwakas na layunin.

IQ: makatuwirang pamamahala

Ang pamamahala ay matagal nang umiiral sa ating sibilisasyon, kahit na walang nakakaalam nito noon pa man. Bilang isang independiyenteng disiplina, ang pamamahala ay isinilang sa panahon ng Industrial Revolution: ang malalaking aktibidad ay nangangailangan ng malakihang organisasyon. Sa una, ang pamamahala ay batay sa diskarte at taktika ng militar: ang klasikong istilo ng command-and-control.

Unti-unti, ang pamamahala sa industriya ay humiwalay sa militar. Tulad ng pagtuklas ni Newton sa mga batas ng pisika, hinahanap ng mga tagapamahala ang mahiwagang pormula para sa tagumpay sa negosyo at pamamahala. Hinahanap pa rin ng mga siyentipiko ang formula na ito, kahit na ang mga matagumpay na negosyante ay walang teorya. Ang pang-agham na pamamahala ay ang unang pagtatangka upang tingnan ang tagumpay sa ilalim ng mikroskopyo.

Ang nangungunang figure sa siyentipikong pamamahala ay si Frederick Taylor, na ang "Principles of Scientific Management" (Ang Mga Prinsipyo ng Pamamahala sa Siyentipiko) ay nai-publish noong 1911. Ang kanyang diskarte ay inilalarawan ng sumusunod na sipi:

"Ang isa sa mga pangunahing kinakailangan para sa isang tao na angkop para sa pagtatrabaho sa blast-furnace na pig iron ay ang pagiging napakatanga at phlegmatic na ang kanyang mga kakayahan sa pag-iisip ay higit na katulad ng isang toro kaysa sa iba pa. Iyon ang dahilan kung bakit ang isang matalinong tao na may masiglang pag-iisip ay ganap na hindi angkop para sa gayong walang pagbabago na gawain.

Si Taylor ay may hindi pagkagusto sa mga manggagawa sa pangkalahatan, sa paniniwalang sila ay magiging mahina kung hindi sila parurusahan. Ngunit ang kanyang libro ay batay hindi lamang sa personal na opinyon, kundi pati na rin sa direktang mga obserbasyon. Ito ay humantong sa kanya sa ilang mga ideya na itinuturing na rebolusyonaryo noong panahong iyon.

Kailangang pahintulutang magpahinga ang mga empleyado upang maging mas produktibo.

Ang mga taong may iba't ibang katangian ay dapat bigyan ng angkop na trabaho, dahil sa tamang posisyon sila ay magtatrabaho nang mas mahusay.

Ang isang linya ng makina na naghahati sa kumplikadong trabaho (tulad ng pag-assemble ng kotse o fast food) sa mga bahagi ay nagpapataas ng produktibidad at nagpapababa ng mga gastos sa paggawa para sa mga manggagawa na nangangailangan ng kaunting kakayahan.

Ang mga prinsipyong ito ay nagpapatuloy hanggang ngayon.

Ang mundo ng siyentipiko, o makatwiran, na pamamahala ay nilikha ni Henry Ford, na nagmungkahi ng linya ng pagpupulong para sa pag-assemble ng mga makina. Sa pagitan ng 1908 at 1913, nilinaw niya ang konsepto at sinimulan ang paggawa ng Model T, na tinawag niyang may malaking kagalakan na "ang kotse para sa masa." Pagsapit ng 1927, tinatayang 15 milyong Model T ang lumabas sa linya ng pagpupulong, na winalis ang industriya ng cottage na nagtayo ng mga kotse sa napakataas na presyo.

Ang makatuwirang pamamahala ay buhay ngayon, sa ika-21 siglo, umiiral pa rin ito sa mga linya ng pagpupulong ng sasakyan at mga palitan ng telepono, sa mga fast food na restawran kung saan ang mga malas na operator ay gumagana tulad ng mga makina. Gayunpaman, maraming mga kumpanya ang nagsagawa na ng susunod, medyo lohikal na hakbang, ganap na nag-aalis ng mga tao at pinipilit ang kanilang mga customer na makipag-usap sa mga computer.

EQ: pamamahala ng emosyonal

Ang mundo ng makatuwiran, siyentipikong pamamahala ay medyo simple: umasa ito sa pagmamasid at malamig na pagkalkula.

At pagkatapos ay naging kumplikado ang mga bagay.

Sa ilang mga punto, may natuklasan na ang mga manggagawa ay hindi lamang produksyon o maging mga yunit ng consumer. Mayroon silang pag-asa, takot, damdamin, at kung minsan ay iniisip. Sila ay, sa katunayan, mga tao. Ginulo nito ang mga management card. Kinailangan nilang hindi lamang lutasin ang mga problema sa produksyon, ngunit pamahalaan din ang mga tao.

Sa paglipas ng panahon, ang pamamahala sa mga tao ay naging mas mahirap. Ang mga manggagawa, na mas edukado at propesyonal kaysa dati, ngayon ay may higit na maibibigay, ngunit inaasahan din nila ang higit pa. Sila ay naging mas mayaman at mas malaya. Ang mga araw ng mga bayan na nag-iisang industriya, kung saan ang lahat ay nagtatrabaho sa parehong negosyo, ay binilang: may mga bagong pagkakataon sa trabaho at mas mataas na benepisyo para sa mga hindi o hindi gustong makahanap ng trabaho. Nawalan ng kapangyarihan ang mga employer sa pamimilit. Hindi na sila makahingi ng katapatan—kailangan nilang kumita. Unti-unting nagkaroon ng paglipat mula sa isang kultura ng pagpapasakop sa isang kultura ng interes.

Ang mga tagapamahala ay kailangang lumikha ng mga kondisyon para sa mataas na pagganap at pakikipag-ugnayan ng mga tao, gamit ang kanilang mga pag-asa, hindi mga takot. 44 na taon pagkatapos ng paglalathala ng aklat ni Frederick Taylor, inilathala ni Daniel Goleman ang kanyang aklat na "Emotional Intelligence: Why it is more important than IQ" ( Emotional Intelligence: Bakit mas mahalaga ito kaysa sa IQ, 1995), ang pagiging ama ng bagong mundo ng emosyonal na pamamahala. Sa katunayan, pinasikat niya ang mga prinsipyo na umunlad sa loob ng mga dekada. Noon pang 1920, sumulat si E. L. Thorndike ng Columbia University tungkol sa "social intelligence." Matagal nang naiintindihan ng mga eksperto na ang katalinuhan (mataas na IQ) ay hindi direktang nauugnay sa tagumpay sa buhay: ang iba pang mga aspeto ay mahalaga din. Bilang bahagi ng propesyonal na aktibidad, ang mga eksperimento na may emosyonal na katalinuhan (EQ, hindi IQ) ay matagal nang isinasagawa. Sa partikular, ang mga Hapon ay gumawa ng mahusay na mga hakbang sa epektibong pakikipag-ugnayan sa mga empleyado, kahit na sa mga linya ng produksyon ng sasakyan, sa pamamagitan ng isang bagong kilusan na tinatawag na kaizen (continuous improvement). Kabalintunaan, sila ay naging inspirasyon ng Amerikanong si W. Edwards Deming. Ang mga ideya ni Deming ay nakilala lamang sa Estados Unidos pagkatapos na sinimulan ng mga Hapones na sirain ang industriya ng sasakyan ng Amerika sa kanilang tulong.

Sa pagtatapos ng ika-20 siglo, ang trabaho ng isang tagapamahala ay naging mas mahirap kaysa sa pagtatapos ng ika-19 na siglo. Ang mga tagapamahala ng ika-20 siglo ay kailangang maging kasing talino ng kanilang mga nauna 100 taon na ang nakararaan. Kailangan nila ng EQ upang makitungo sa mga tao na kasing dami ng IQ upang malutas ang mga problema sa produksyon. Karamihan sa mga tagapamahala ay natagpuan na sila ay mahusay sa isang bagay: kakaunti ang may parehong mataas na IQ at mataas na EQ. Ang antas para sa epektibong pamamahala ay itinaas nang mataas.

PQ: pamamahala sa pulitika

Ang dalawang-dimensional na tagapamahala ay hindi umiiral, maliban sa mga cartoon. Ang mga totoong tao at tunay na tagapamahala ay tatlong-dimensional. Ang mataas na IQ at EQ ay isang malaking plus, ngunit hindi sapat upang ipaliwanag ang tagumpay o kabiguan ng iba't ibang mga tagapamahala. Anong nawawala? Ang unang hakbang sa paghahanap ng nawawalang elemento ay ang pagkilala na ang mga organisasyon ay binuo para sa salungatan. Ito ay isang paghahayag sa ilang mga siyentipiko na naniniwala na sila ay sinadya upang maging mga collaborator. Sa katunayan, kailangang ipaglaban ng mga tagapamahala ang oras, pera at badyet ng kanilang organisasyon, na napakalimitado. Palaging mas maraming pangangailangan kaysa sa mga mapagkukunan. Ang panloob na salungatan ay may kinalaman sa kung paano itinakda ang mga priyoridad - sa marketing, produksyon, serbisyo, pamamahala ng tauhan at iba't ibang produkto at rehiyon na nag-aaway sa kanilang mga sarili, sinusubukang kumuha ng mas malaking piraso.

Para sa maraming mga tagapamahala, ang tunay na kumpetisyon ay wala sa pamilihan. Ang tunay na kumpetisyon ay nakaupo sa susunod na mesa at nakikipaglaban para sa parehong promosyon at bonus tulad ng ginagawa nila.

Ang ikalawang hakbang ay ang tukuyin kung sino ang mananalo at kung sino ang natatalo sa corporate duel na ito para sa budget, oras, suweldo at promosyon. Kung ang konsepto ng mataas na IQ at EQ ay dapat paniwalaan, kung gayon ang lahat ng matalino at mabubuting tao ay dapat na matagumpay. Gayunpaman, sa katotohanan ito ay malayo sa kaso. Ang matalino at mabait ay hindi palaging nananalo: marami sa kanila ang nawawala sa corporate radar o namumuhay sa tahimik na buhay ng mga taong hindi pa umabot sa kanilang potensyal. Kasabay nito, alam ng karamihan sa atin ang mga nangungunang tagapamahala na halos hindi matatawag na matalino o kaaya-aya, ngunit sa ilang mystical na paraan nakakamit nila ang kapangyarihan at pagkilala.

Malinaw, mayroong isang bagay na lampas sa IQ at EQ.

Ang isang maikling pag-uusap sa cooler ay karaniwang sapat upang maunawaan kung ano ang nawawala. Madalas nilang pinag-uusapan ang mga tumataas o bumaba sa hagdan ng karera, tungkol sa kung sino ang gumagawa kung ano at para kanino, tungkol sa mga pangakong pagkakataon, tungkol sa mga nabigong proyekto at ang kakayahang maiwasan ang mga ito. Ang ganitong mga pag-uusap ay nagpapakita na ang mga tao ay hindi lamang mga sosyal na hayop, kundi pati na rin ang mga pampulitika.

Ang pulitika ay hindi maiiwasan sa anumang organisasyon. At hindi na ito bago. Ang Julius Caesar ni Shakespeare ay isang dula tungkol sa pulitika. Ang The Prince ni Machiavelli ay isang gabay sa matagumpay na pamamahala sa pulitika ng Renaissance. Ang pulitika ay palaging umiiral, ngunit ito ay itinuturing na masyadong "marumi" para sa siyentipikong pagsusuri at pagsasanay sa korporasyon. Ang pagpaslang kay Caesar ay nagpapakita kung ano ang nangyayari kapag hindi mo naiintindihan ng mabuti ang pulitika. Kapag may nagbanggit kay Brutus na nagsasabing "Nasa likod mo ako" kay Caesar, alam ng mga mapagbantay na manager na maaari silang saksakin sa likod.

Upang maunawaan ang gayong patakaran, hindi sapat ang IQ at EQ. Mayroong patuloy na pakikibaka para sa kontrol at kapangyarihan. Ang walang katapusang pangangailangan para sa pagbabago ay nag-aalala hindi lamang sa mga tao, kundi pati na rin sa balanse ng kapangyarihan sa organisasyon. Ito ay isang pampulitikang aktibidad kung saan ang isang matagumpay na tagapamahala ay nangangailangan ng mahusay na kasanayan sa pulitika at organisasyon.

MQ: koepisyent ng pag-unlad ng pamamahala

Panahon na upang kilalanin na ang mga tunay na tagapamahala ay "three-dimensional". Bilang karagdagan sa IQ at EQ, kailangan nila ng mataas na PQ. Kung may pormula para sa tagumpay sa pamamahala, maaaring ganito ang hitsura:

kung saan ang MQ ang management quotient.

Upang mapataas ang MQ, kinakailangan na bumuo ng IQ, EQ at PQ. Ang formula para sa tagumpay ay madaling bumalangkas, ngunit mahirap ipatupad. Ang MQ (fig. 1) ay konektado sa pagsasanay, ngunit hindi sa teorya ng pamamahala. Ipinapakita ng aklat na ito kung paano gamitin ang MQ upang matukoy:

Antas ng sariling potensyal sa pamamahala;

Ang mga kakayahan ng mga miyembro ng koponan at ang kakayahang tulungan silang mapabuti;

Ang mga pangunahing kasanayan na kailangan para sa tagumpay at pagkatapos ay binuo; mga panuntunan para sa kaligtasan at tagumpay sa iyong organisasyon.

kanin. isa. Mga Bahagi ng MQ

Mayroong maraming mga paraan upang ilapat ang MQ formula at magtagumpay o mabigo. Ang bawat tao ay bubuo at inilalapat ang IQ, EQ at PQ sa kanilang sariling paraan, depende sa sitwasyon. Ang bawat tao ay may natatanging istilo ng pamamahala, tulad ng DNA. Hindi ka makakahanap ng paraan para makagawa ng mga manager clone sa aklat na ito. Mas deserve mo. Nag-aalok kami ng mga pangunahing prinsipyo at tool upang matulungan kang maunawaan at malutas ang mga karaniwang problema sa pamamahala.

Iniisip ng ilang tao ang mga pangunahing prinsipyo bilang isang bilangguan: inilalapat nila ang parehong pormula sa bawat sitwasyon. Ginagamit ng iba ang mga prinsipyo bilang pundasyon para sa pagbuo ng kanilang sariling natatanging istilo ng pamamahala. Batay sa libu-libong taon ng karanasan sa pagsasanay ng mga tagapamahala, ang aklat na ito ay nakakatulong na iakma ang mga kasangkapan at mga pangunahing prinsipyo, hindi lamang pinag-uusapan ang tungkol sa teorya, kundi pati na rin ang tungkol sa tunay na bisa o inefficiency (mas mahalaga) ng ilang mga pamamaraan. Lahat tayo ay natututo mula sa karanasan, parehong positibo at negatibo. Sa tulong ng aklat na ito, maaari mong gawin ang iyong MQ upang magtagumpay—sa iyong sariling mga termino.

Kabanata 1
Mga kakayahan sa IQ: mga problema, gawain at pera

Ang pagiging matalinong tagapamahala ay hindi nangangahulugan ng pagiging intelektwal. Ang mga mahuhusay na siyentipiko ay bihirang gumawa ng mahusay na mga tagapamahala. Sa kabaligtaran, maraming magagaling na negosyante ngayon ang hindi gumugugol ng pera at oras sa isang MBA na may conformist mindset: Bill Gates, Warren Buffett, Richard Branson, at Steve Jobs, halimbawa.

Ang pagtatanong sa pinakamatagumpay na mga tagapamahala kung ano ang dahilan kung bakit sila pinakamatagumpay ay tulad ng pagsasanay sa pambobola at pag-fawning. Ito ay humahantong lamang sa mga karaniwang sagot at narcissism. Sinubukan ko at napagtanto na hindi ito karapat-dapat gawin. Karamihan sa mga tagapamahala ay nagsasalita tungkol sa "karanasan" at "intuwisyon". At ito ay ganap na walang silbi. Ang intuwisyon ay hindi maaaring matutunan. At ang karanasan ay isang paraan upang mapanatili ang mga assistant manager sa mga posisyon ng assistant hanggang sa magkaroon sila ng sapat na buhok upang sumali sa management club. Kinailangan kong kumuha ng ibang ruta para malaman kung ano ang iniisip ng mga tagapamahala. Nagpasya akong panoorin silang nagtatrabaho.

Ang panonood ng mga tao na nagtatrabaho ay palaging mas kasiya-siya kaysa sa paggawa nito sa iyong sarili.

Ang bawat tao ay natatangi at ang bawat araw ay natatangi.

Mas gusto ng ilan ang harapang komunikasyon kaysa sa pagsusulatan sa e-mail; may mga araw na sobrang kargado sa mahahalagang pagpupulong, may mga taong nagtatrabaho nang mas marami at may mas kaunti. Ngunit kung aalisin mo ang lahat ng pagkakaibang ito, maaari mong i-highlight ang isang bagay na karaniwan sa araw ng mga tagapamahala:

Malakas na pagkapira-piraso ng oras;

Sabay-sabay na trabaho sa ilang mga gawain;

Pamamahala ng iba't ibang grupo ng mga tao at nakikipagkumpitensya na mga proyekto;

Isang tuluy-tuloy na daloy ng bagong impormasyon na nangangailangan ng feedback, pagbabago, adaptasyon;

Kakulangan ng oras upang magtrabaho nang mag-isa.

Mayroong isang halimbawa na pamilyar sa karamihan ng mga tagapamahala - sinusubukang salamangkahin ang mga bola at sabay na tumakbo ng isang daang metro nang hindi bumababa ng isang bola. Ito ay isang mundo kung saan madaling maging abala, ngunit napakahirap na makamit ang isang bagay. Hindi ginagarantiyahan ng aktibidad ang tagumpay. Hinahamon ang mga tagapamahala ngayon na makamit ang pinakamaraming may kaunting pagsisikap. Magpahinga muna tayo at isipin kung ano ang kulang sa pang-araw-araw na gawain ng manager:

Paggawa ng mga desisyon gamit ang mga pormal na pamamaraan tulad ng pagsusuri ng Bayesian at mga puno ng desisyon;

Paglutas ng mga problema pagkatapos ng malalim na pagmumuni-muni nang mag-isa o bilang resulta ng pangkatang gawain gamit ang mga pormal na paraan ng paglutas ng problema;

Pormal na estratehikong pagsusuri sa negosyo.

Maraming mga pamamaraan ng MBA ang kapansin-pansin dahil wala sila sa pang-araw-araw na kasanayan ng karamihan sa mga tagapamahala: nawala ang teorya ng organisasyon at estratehikong; Ang mga tool sa pananalapi at accounting ay nauugnay lamang sa pananalapi at accounting; ang marketing ay nananatiling isang ganap na misteryosong lugar para sa mga empleyado ng produksyon at mga departamento ng IT.

Ang katotohanan na ang karamihan sa mga tagapamahala ay hindi gumagamit ng mga tool na ito sa kanilang trabaho ay hindi nakakabawas sa kanilang kahalagahan. Maaari silang magamit nang maingat, sa mga pinaka kritikal na sandali. Karamihan sa mga organisasyon ay hindi mabubuhay nang matagal kung ang lahat ng kanilang mga tagapamahala ay patuloy na nakikibahagi sa estratehikong pananaliksik sa negosyo. Ngunit ang isang mahusay na estratehikong pagsusuri na ginagawa ng isang CEO tuwing limang taon ay maaaring magbago ng isang kumpanya.

Kaya, ang paghahanap para sa mga prinsipyo ng managerial na pag-iisip ay napipigilan sa ipoipo ng aktibidad na pumupuno sa kanilang karaniwang araw. Tila ang mga matagumpay na tagapamahala ay hindi kailangang maging mahusay na intelektwal at makabisado ang karaniwang mga tool sa intelektwal at analytical na inaalok sa nauugnay na literatura at sa mga espesyal na kurso. Ngunit kailangan ng isang napakatapang na tao para akusahan sina Bill Gates at Richard Branson ng katangahan. Ang lahat ng mga pinuno at tagapamahala na aming nakausap ay sapat na matalino upang makamit ang kapangyarihan at impluwensya. Matalino sila, ngunit hindi sa tradisyonal na kahulugan ng paaralan. Ang managerial intelligence ay iba sa scientific intelligence.

Nagpasya kaming maghukay ng mas malalim, lumabag sa ginintuang panuntunan: "Kung nahanap mo ang iyong sarili sa isang butas, itigil ang paghuhukay." Sana hindi tayo naghukay ng butas. Hinahanap lang namin na "hukayin" ang mga pangunahing prinsipyo ng pag-iisip ng managerial. At sa huli, natagpuan namin ang mga pangunahing prinsipyong ito, na tatalakayin sa kabanatang ito, na maaaring makabisado ng sinumang tagapamahala.

1. Magsimula sa dulo: tumuon sa ilalim na linya.

2. Kumuha ng mga resulta: trabaho at pag-unawa.

3. Gumawa ng mga desisyon: mabilis na bumuo ng intuwisyon.

4. Lutasin ang mga problema: mga pamamaraan, pamamaraan at kasangkapan.

5. Madiskarteng pag-iisip: mga pangunahing kaalaman, tampok at klasikal na diskarte.

6. Tukuyin ang badyet: ang patakaran ng pagkamit ng layunin.

7. Pamahalaan ang badyet: ang taunang labanan.

8. Pamahalaan ang mga gastos: na may kaunting gastos.

9. Mga spreadsheet at kalkulasyon: mga pagpapalagay, hindi matematika.

10. Alamin ang iyong data: pagmamanipula ng numero.

Kung tayo ay tumpak at maselan, hindi lahat ng mga kasanayang ito ay magkakasya sa isang kabanata sa pamamahala ng IQ. Ngunit sa likod ng tila kaguluhan ay may isang tiyak na pamamaraan. Ang pagtutok sa mga resulta at resulta ay kasama sa kabanatang ito dahil ang mga prinsipyong ito ay nasa ubod ng epektibong pamamahala. Ang isang epektibong tagapamahala ay hinihimok ng isang pagnanais para sa mga resulta at pagkamit ng layunin. Ito ay bumubuo ng isang tiyak na istilo ng pag-iisip - napaka pragmatic, mapusok at ganap na naiiba sa mga inilarawan sa mga libro at pinag-aralan sa mga institute. Ang pangunahing bagay ay mga tagumpay, hindi aktibidad.

Ang paggawa ng desisyon, paglutas ng problema, at madiskarteng pag-iisip ay mga klasikong kakayahan ng IQ. Mayroong malaking pagkakaiba sa pagitan ng kung paano sinasabi ng mga aklat-aralin ang mga tagapamahala na mag-isip at kung paano sila aktwal na nag-iisip. Ang mga aklat-aralin ay naghahanap ng perpektong sagot. Ngunit ang perpektong solusyon ay ang kaaway ng praktikal na solusyon. Ang paghahanap para sa ideal ay humahantong sa hindi pagkilos. Ang mga praktikal na desisyon ay humahantong sa kung ano ang kailangan ng mahusay na mga tagapamahala: aksyon. Para sa maraming mga tagapamahala, ang tunay na problema ay hindi ang paghahanap ng sagot, ngunit ang pagtatanong. Sa katunayan, ang matagumpay na mga tagapamahala ay gumugugol ng mas maraming oras sa paghahanap ng isang tanong kaysa sa paghahanap ng isang praktikal na sagot.

Ang pagtukoy sa badyet, pamamahala ng badyet at mga gastos, paghahanda ng mga dokumento ng pag-aayos at pag-alam sa mga numero ay maaaring tawaging FQ - financial quotient. Naisip namin na ang pananalapi at accounting ay 100 porsiyento ng mga kasanayan sa IQ. At sila ay 100 porsyentong mali. Sa teorya, ang pamamahala sa pananalapi ay isang layunin at intelektwal na aktibidad, kung saan mayroong dalawang uri ng mga sagot - tama at mali: alinman sa lahat ay nagtatagpo o hindi ito nagtatagpo. Ngunit para sa mga tagapamahala, ang intelektwal na gawain ay isang maliit na bahagi lamang ng tunay na gawain. Ang pangunahing gawain ay hindi tungkol sa intelektwal na kakayahan: ito ay pampulitika. Karamihan sa mga talakayan at negosasyon sa pananalapi ay mga talakayang pampulitika tungkol sa pera, kapangyarihan, mapagkukunan, obligasyon, at inaasahan. Sa maraming paraan, ang pamamahala sa pananalapi ay kabilang sa kabanata sa PQ (political intelligence). Bilang paggalang sa teorya ng pananalapi, isinama namin ito sa kabanata sa IQ.

Sa mga sumusunod na seksyon, magbibigay kami ng parangal sa teorya. Ito ay kapaki-pakinabang: ang isang mahusay na teorya ay nagbibigay ng isang batayan para sa pagbubuo at pag-unawa sa mga hindi nakaayos at kumplikadong mga isyu. Gayunpaman, ang pangunahing pansin ay dapat bayaran sa praktikal na bahagi ng pag-unlad at aplikasyon ng mga kakayahan ng IQ.

Ang Bayesian probability theory ay isa sa mga pangunahing theorems ng elementary probability theory, na tumutukoy sa posibilidad na ang isang kaganapan (hypothesis) ay naganap, na mayroon lamang hindi direktang ebidensya (data) na maaaring hindi tumpak.