Lecture 3 Mga tampok ng nakasulat na talumpati sa komunikasyon sa negosyo. Mga uri ng dokumento, kanilang disenyo, wika at istilo Plan1. Mga pamantayan sa dokumento (teksto at wika).2. Etika sa pananalita ng dokumento.3. Wika at istilo ng mga pribadong dokumento.4. Wika at istilo ng dokumentasyon ng serbisyo.Sa kasalukuyan

I. V. Vlasova. Pagpaparaya bilang isang kinakailangan para sa epektibong komunikasyon Ang mga pagbabagong nagaganap sa modernong lipunan ay nagdudulot ng pagtaas ng paghaharap sa pagitan ng iba't ibang estratehiya sa buhay, opinyon, at pinakabagong teknolohiya sa komunikasyon.

ANG PINAKAMAHALAGANG PARAAN NG KOMUNIKASYON Sa sinaunang Greece at Rome, umuunlad na ang kultura ng katutubong salita. Ang sinaunang mundo ay nagpalaki ng mga kahanga-hangang makata, manunulat, manunulat ng dula - mga master ng artistikong pananalita. Ang mundong ito ay nagbigay ng mga kuwento ng mga namumukod-tanging tagapagsalita na naglabas at nagpasya ng mahahalagang isyu.

3. Ang wika ng burukrasya at ang wika ng autobiography Opicin ay lumilitaw sa maraming aspeto bilang isang natatanging at stand-alone na personalidad. Siya ay nasa serbisyo ng hukuman ng papa sa Avignon, ngunit walang talaan ng alinman sa kanyang mga koneksyon sa tao. Ito ay ang kanyang panlipunang kalungkutan

Kabilang sa mga paraan ng komunikasyon, una sa lahat, ang wika, mga intonasyon ng pagsasalita at emosyonal na pagpapahayag, mga ekspresyon ng mukha at mga kilos, mga postura.

Ang wika bilang isang paraan ng komunikasyon sa pagitan ng mga indibidwal ay malapit na magkakaugnay sa lipunan, kultura nito at mga indibidwal na naninirahan at nagtatrabaho dito, habang ginagamit ang wika sa magkakaibang at malawak na paraan.

Ang komunikasyon o komunikasyon ay ang paghahatid mula sa isang indibidwal patungo sa isa pa ng anumang impormasyon na may ibang layunin. Ang komunikasyon ay bunga ng pakikipag-ugnayan ng komunikasyon ng dalawa o higit pang tao sa mga tiyak na kalagayan at sa pagkakaroon ng isang unibersal na paraan ng komunikasyon.

Ang wika ang pangunahing paraan ng komunikasyon ng tao. Ang layunin ng isang wika na maging mekanismo para sa komunikasyon ay tinatawag na communicative function nito. Sa pakikipag-ugnayan sa isa't isa, ang mga indibidwal ay nagbo-broadcast ng kanilang sariling mga kaisipan, pananaw sa mundo, mga emosyon at emosyonal na kaguluhan, kapwa nakakaimpluwensya sa isa't isa sa isang tiyak na direksyon, at naabot ang isang karaniwang pag-unawa. Sa tulong ng wika, nagkakaintindihan ang mga paksa ng interpersonal na interaksyon. Nagbibigay-daan ito sa kanila na magtatag ng sama-samang gawain sa lahat ng larangan ng aktibidad ng tao. Ang wika ang puwersang tumutukoy sa pagkakaroon at pag-unlad ng mga indibidwal at lipunan sa kabuuan. At ang communicative function ay ang nangungunang social function ng wika. Gayunpaman, malayo ito sa tanging pag-andar nito. Kasama sa mga espesyal na function nito ang cognitive, expressive, nominative at accumulative.

Ang kakayahang magpahayag ng impormasyon, mag-broadcast nito at makaimpluwensya sa kausap ay tinatawag na nagpapahayag na tungkulin ng wika. Ang function na ito ay itinuturing bilang isang pagkakaisa ng pagpapahayag at pagsasalin ng data, damdamin at emosyonal na mga karanasan, ang kalooban ng nagsasalita.

Ang pag-andar ng nagbibigay-malay ay magkakaugnay sa pagkakaroon ng kamalayan ng tao sa mga palatandaang pangwika. Ang wika ay isang uri ng kasangkapan ng kamalayan, na sumasalamin sa mga resulta ng aktibidad ng pag-iisip ng isang tao. Malamang na hindi titigil ang linguistic na pagtatalo tungkol sa kung ano ang mauna, mental na aktibidad o wika. Ang tanging tunay na paghatol ay ang paggigiit na ang wika ay may hindi mapaghihiwalay na koneksyon sa pag-iisip, dahil ang sangkatauhan ay hindi lamang nagpapahayag ng sarili nitong mga kaisipan sa mga salita, kundi pati na rin ang mga kaisipan ay nabuo sa anyo ng mga salita - ang isang tao ay nag-iisip sa mga salita. Ang cognitive function ng psyche ay inilaan upang ayusin ang mga kahihinatnan ng aktibidad ng kaisipan at ilapat ang mga ito sa komunikasyon. Ang function na ito ay nag-aambag sa kaalaman sa mundo at sa verbalization nito.

Ang isang tao ay nag-iisip sa tulong ng mga kategorya, at sa kurso ng katalusan, natutuklasan at pinangalanan niya ang mga bagong phenomena at konsepto para sa kanyang sarili, na siyang nominative function ng wika. Ito ay may malapit na koneksyon sa nagbibigay-malay, dahil ang lahat ng nalalaman ay kinakailangang may sariling pangalan. Mayroon din itong koneksyon sa kakayahan ng mga linguistic sign na magbigay ng pagtatalaga sa mga bagay. Ang kakayahang ito ang nagpapahintulot sa indibidwal na lumikha ng isang mundo ng mga simbolo. Gayunpaman, sa modernong mundo mayroong maraming mga bagay na walang mga pangalan.

Ang accumulative function ay malapit na nauugnay sa pagkolekta at pag-iimbak ng impormasyon. Pagkatapos ng lahat, hindi lihim sa sinuman na ang wika ay umiral nang mas matagal kaysa sa mga tao at mga tao. Ang isang malinaw na halimbawa nito ay ang mga patay na wika na nabuhay sa kanilang mga nagsasalita. Ang wika, mayroon man ito ngayon o wala, ay nagpapanatili sa alaala ng mga henerasyon at ang siglo-lumang kasaysayan ng sangkatauhan. Pagkatapos ng lahat, kahit na may pagkawala ng oral speech, ang isang tao ay maaaring makabisado ang mga sinaunang kasulatan at gumawa ng ilang mga konklusyon tungkol sa nakaraang buhay ng bansa.

Ang wika ay sinasalita at sinusulat din. Ang nangungunang anyo ng wika ay ang sound component nito. Maaaring mayroon ding mga hindi nakasulat na wika. Kapag mayroon lamang nakasulat na pag-aayos, at walang boses, kung gayon ang wika ay nagiging patay.

Non-verbal na paraan ng komunikasyon

Sino sa atin ang hindi nakaranas ng hindi malinaw na pagkabalisa kapag nakikipag-usap sa isang tao kapag nag-claim siya ng isang bagay, ngunit hindi mo namamalayan na naramdaman mo ang kanyang kasinungalingan. Sasabihin mo na ito ay intuwisyon at mabuti para sa mga mayroon nito. Sa katunayan, madaling bumuo ng intuwisyon sa pamamagitan ng pagmamasid sa interlocutor at, alam ang tiyak na kahulugan ng mga kilos, gumuhit ng mga tamang konklusyon.

Isang halimbawa ng komunikasyong di-berbal

Isang eksperimento ang isinagawa sa isang klase ng sikolohiya sa isang unibersidad. Ang mga manonood, na binubuo ng mga mag-asawa, ay nahahati sa dalawang grupo ayon sa kasarian at pinayagang manood ng mga video ng iba't ibang uri ng umiiyak na mga sanggol. Pagkatapos ay hiniling sa kanila na ipaliwanag ang kanilang kahulugan. Karamihan sa mga kababaihan na nagkaroon ng mga anak ay tumpak na natukoy ang mga ito (gutom, basang lampin, sakit, atbp.), habang ang mga lalaki ay hindi nakakita ng malaking pagkakaiba sa mga opsyon para sa pag-iyak. Ito ay humantong sa konklusyon na ang mga kababaihan, sa pagiging mas sensitibo at mapagmasid, ay mas madaling bigyang-kahulugan ang mga di-berbal na kilos. Mas mahirap para sa mga lalaki na gawin ito, kailangan nila ng mga tiyak, at hindi lahat ng uri ng sentimental na karanasan. Siyempre, mayroon ding mga pagbubukod.

Ipinapaliwanag din ng kasong ito kung bakit mahirap para sa mas malakas na kasarian na magsinungaling sa kanyang asawa, na tila nababasa ang tunay na kalagayan sa kanyang mga mata.

Kaya, isaalang-alang ang di-berbal na paraan ng komunikasyon.

Upang malinaw na maunawaan ang kanilang magkakaibang istraktura, ipinakita namin ang kanilang pag-uuri:

1. Mga galaw na nagpapahayag (postura ng katawan, ekspresyon ng mukha, kilos, lakad).
2. Mga galaw ng pandamdam (pagkakamay, pagtapik sa likod o balikat, paghawak, paghalik).
3. Visual-contact gaze (direksyon ng titig, tagal nito, dalas ng contact).
4. Mga spatial na paggalaw (orientation, distansya, pagkakalagay sa mesa).

Sa bahaging ito ng artikulo, tatalakayin natin ang unang dalawang grupo ng mga paraan ng komunikasyong di-berbal at susubukang tukuyin ang kanilang kahulugan. Dapat tandaan na ang pagbibigay kahulugan sa isang kilos na walang kumbinasyon ng iba pang mga senyales ng katawan ay nangangahulugan ng pagliligaw sa sarili. Samakatuwid, bago gumuhit ng mga tiyak na konklusyon, kinakailangang isaalang-alang ang lahat ng mga nuances ng pag-uugali ng interlocutor, pati na rin ang kanyang pisikal at sikolohikal na estado.

pagiging bukas

Ang mga kamay ng kausap ay nakataas ang mga palad at malawak na kumalat sa mga gilid. Ang ulo ay tuwid, ang mga balikat ay tuwid. Diretso ang tingin. Ang ekspresyon ng mukha ay natural, walang tensyon at paninigas. Ang postura ng kabaitan, bilang isang paraan ng di-berbal na komunikasyon, ay nagsasalita ng pagiging bukas, katapatan. Pinag-uusapan din siya sa pamamagitan ng pakikipagkamay na hinawakan siya gamit ang dalawa niyang kamay. Maaaring tanggalin ng mga lalaki ang kanilang kamiseta o jacket habang nagsasalita. Ang pakikipag-usap sa gayong tao, hindi mo sinasadyang magpahinga at makaramdam ng tiwala sa kanya.

Simpatya

Sa non-verbal na komunikasyon, mayroong konsepto ng mental contact, na ipinahayag sa hindi sinasadyang pagkopya ng mga kilos ng bawat isa o ang buong pag-uugali. Isang senyales ang ipinadala sa isa't isa: "Naiintindihan kita nang lubos." At sa katunayan, kung titingnan mo ang mapayapang nag-uusap na mag-asawa sa mesa, makikita natin ang magkatulad na pose, ang parehong pagkakaayos ng mga kamay hanggang sa salamin. Kung gusto mong kumbinsihin ang ibang tao na walang kondisyon na pagbabahagi ng kanyang opinyon, kopyahin lamang ang posisyon ng kanyang katawan.

Kung pagmamasdan natin ang lakad ng isang masayang lalaking umiibig, mapapansin natin ang lumilipad na lakad, na lubhang kapansin-pansin. Ito rin ay katangian ng mga taong may tiwala sa sarili, masipag. Parang wala silang pakialam sa lahat ng problema.

Panlilinlang

Nakita mo ba kung paano itinago ng isang tao ang kanilang mga kamay sa isang pag-uusap? Malamang na siya ay nagsasabi ng isang kasinungalingan, dahil ang utak ng tao ay hindi namamalayan na nagpapadala ng mga senyales sa katawan at kapag ang isang kasinungalingan ay sinabihan, may matinding pagnanais na ilagay ang kanyang mga kamay sa kanyang bulsa, kumamot sa kanyang ilong, kuskusin ang kanyang mga mata. Ang lahat ng ito ay karaniwang mga palatandaan upang ipaliwanag ang kahulugan ng mga di-berbal na mga galaw sa pinagsama-samang. Ang isang taong nagdurusa sa isang runny nose ay maaaring kumamot sa kanyang ilong, kuskusin ang kanyang mga mata - isang bata na kakagising lang, atbp.

Depensa

Ang mga braso ay naka-cross sa dibdib, ang mga binti ay naka-cross sa nakatayo at nakaupo na mga posisyon - isang klasikong kilos ng pagiging malapit, hindi naa-access. Ang madalas na pagkurap ay isang tanda ng proteksyon, pagkalito. Ang emosyonal na katayuan ng isang tao ay hindi nagpapahintulot sa iyo na makaramdam ng kalayaan at kagaanan. Kung susubukan mong makipag-ayos ng isang bagay sa tulad ng isang kausap, malamang na ikaw ay tatanggihan.

Konsentrasyon

Ito ay ipinahayag sa tingling ng tulay ng ilong na may nakapikit na mga mata. Kapag ang taong kausap mo ay nagpasya kung ano ang gagawin o kung ano ang gagawin, sa pangkalahatan ay nag-iisip tungkol sa paglutas ng isang partikular na isyu, sa oras na ito maaari niyang kuskusin ang kanyang baba.

pagiging kritikal

Kung ang isang tao ay nakahawak sa kanyang kamay sa kanyang baba, habang ang kanyang hintuturo ay nakaunat sa kanyang pisngi, at sa kabilang banda ay sinusuportahan niya ang kanyang siko, ang kanyang kaliwang kilay ay nakababa - mauunawaan mo na siya ay may gulang na isang negatibong pagtatasa sa kung ano ang nangyayari.

Positibo

Ito ay binibigyang kahulugan bilang bahagyang pagtagilid ng ulo pasulong at bahagyang pagpindot sa pisngi gamit ang kamay. Ang katawan ay nakatagilid pasulong. Narito ang isang tao na interesado sa kung ano ang nangyayari, positibong nauugnay sa impormasyon.

kawalan ng tiwala

Marahil ay napansin mo kung paano ang ilang mga mag-aaral, na nakikinig sa nagsasalita, ay nagtatakip ng kanilang mga bibig gamit ang kanilang mga palad? Ang kilos na ito ay nagpapahiwatig ng hindi pagsang-ayon sa opinyon ng lecturer. Tila pinipigilan nila ang kanilang mga pahayag, pinipigilan ang tunay na damdamin at karanasan. Kung ang iyong kaibigan ay biglang gumawa ng isang kilos na hindi naniniwala sa isang pag-uusap, huminto at isipin kung anong mga salita ang nagdulot ng gayong reaksyon mula sa kanya? Ang pagmamasid sa pag-uugali ng boss, mauunawaan ng subordinate kung ano ang kailangang sabihin, at kung ano ang mas mahusay na manatiling tahimik. Ang kawalan ng tiwala ay mabilis na nagiging pagtanggi, at pagkatapos ay sa pagtanggi.

Kawalang-katiyakan

Ang isang di-berbal na kilos tulad ng pagkamot o pagkuskos sa likod ng tainga o leeg ay maaaring magpahiwatig na ang tao ay hindi lubos na nauunawaan kung ano ang gusto nila mula sa kanya o kung ano ang ibig mong sabihin sa isang pag-uusap. Paano mabibigyang-kahulugan ang gayong kilos kung sinabihan ka tungkol sa ganap na pag-unawa? Dito, ang kagustuhan ay dapat ibigay sa non-verbal signal ng katawan. Sa kasong ito, walang naiintindihan ang tao. Ang kamay na nakahawak sa isa sa likod ng siko ay nagsasalita din ng kawalan ng katiyakan, marahil ang may-ari nito ay nasa isang hindi pamilyar na lipunan.

Pagkabagot

Itinaas ng kausap ang kanyang ulo gamit ang kanyang kamay. Malinaw na wala siyang pakialam sa mga nangyayari. Kung siya ay nakaupo sa madla, maaari nating sabihin nang may kumpiyansa: ang materyal na ipinakita ng lektor ay ganap na hindi kawili-wili.

Hindi pagsang-ayon

Ang pag-alog ng mga di-umiiral na buhok, pag-aayos ng mga tupi ng damit, paghila pababa ng palda sa non-verbal na komunikasyon ay tanda ng hindi pagkakasundo ng iyong kalaban sa nakasaad na pananaw. Mabilis mong matanto ang pangangailangang lumipat sa mga neutral na paksa. Gayunpaman, kung ang isang sinulid ay talagang dumikit sa manggas ng jacket, ang mga damit ay kulubot, hindi mo dapat ituring ito bilang isang kilos ng hindi pag-apruba.

Willingness na umalis

Maaaring matukoy sa pamamagitan ng mga senyales tulad ng paglaylay ng talukap ng mata (pagkawala ng interes), pagkamot sa tenga (pagbabakod sa daloy ng pagsasalita), paghigop sa earlobe (ayaw magsalita), pagpihit ng buong katawan patungo sa pinto o pagturo. ang binti sa direksyong ito. Ang kilos sa anyo ng pag-alis ng salamin ay nagbibigay din ng senyales upang tapusin ang pag-uusap.

Pagkairita

Kapag ang isang tao ay nagsabi ng isang tahasang kasinungalingan at napagtanto na nakita mo sa pamamagitan niya, siya ay makakaranas ng pangangati mula sa iyong katuwiran, na maaaring magpakita mismo sa isang hindi sinasadyang pagluwag ng isang kurbata o kwelyo. Sa di-berbal na komunikasyon, maaari rin itong magpakita mismo sa pagkuskos sa leeg, hindi kinakailangang paggalaw ng kamay, pagkurot sa hanbag ng babae, pagguhit ng makina sa papel.

Superyoridad

Ang tinatawag na "director's pose" o "boss pose" sa posisyong nakaupo. Ang mga kamay ay nakahiga sa likod ng ulo, ang isang paa sa isa pa. Kung ang mga talukap ng mata ay halos sarado o ang mga sulok ng mga mata ay bahagyang duling, ang tingin ay nakadirekta pababa - mayroon kang pagmamataas, kapabayaan. Ang posisyon na ito ng katawan bilang isang paraan ng di-berbal na komunikasyon ay kadalasang kinukuha ng mga boss, mga taong nasa mga posisyon sa pamumuno. Sila ay may tiwala sa sarili, nagpapakita ng kanilang kahalagahan sa iba. Ang pagtatangkang kopyahin ang kilos na ito ay nagbabanta ng maagang pagtanggal sa trabaho.

Pagkakapantay-pantay

Ang isang katulad na kilos ay ginagamit ng halos lahat ng mga lalaki, ang mga babae ay mas mababa. Ang likas na katangian ng pakikipagkamay ay maaaring sabihin ng maraming, una sa lahat, ito ay magbubunyag ng mga intensyon ng ibang tao. Kung sa sandali ng pagkonekta ng dalawang kamay ang isa ay mas mataas sa likod na bahagi, ang may-ari nito ay nagpapakita ng kanyang nangungunang posisyon. Maaari mong suriin kung gaano niya katatag ang pagtatanggol sa kanyang katayuan bilang pinuno sa simpleng paraan: itaas ang kanyang kamay. Kung nakakaramdam ka ng pagtutol, hindi mo siya makumbinsi na kunin ang pagkakapantay-pantay sa pagitan mo.

Mga kilos na sekswal

Kapag nagustuhan ng isang lalaki ang isang babae, ipinapakita niya ang mga hinlalaki sa kanyang sinturon, inilalagay ang kanyang mga kamay sa kanyang balakang, o ibinuka nang malapad ang kanyang mga binti. Ang pagtingin sa isang babae ay karaniwang matalik, at maaaring magtagal sa mga piling bahagi ng katawan sa loob ng mahabang panahon. Ang isang tao ay maaaring hindi sinasadyang ituwid ang kanyang kurbata o kwelyo gamit ang kanyang kamay.

Kung ang isang babae ay naghahanap ng interes, hindi niya sinasadya na itinapon ang kanyang ulo, itinutuwid ang kanyang buhok, itinutuwid ang kanyang blusa. Ang isang mas banayad na sining ng pang-aakit sa pamamagitan ng di-berbal na komunikasyon ay binubuo ng paglalantad ng mga pulso, pagkalat ng mga binti sa isang nakaupo o nakatayo na posisyon. Kung ang isang babae ay nagpapakita ng isang matalik na hitsura kasama ang isang hindi sinasadyang madulas na strap ng balikat, mga sapatos na kalahating damit sa isang naka-cross leg, siguraduhin na gusto niyang magsimulang manligaw. Ang nakabukang bibig at basang labi ay tipikal ng sekswal na apela.

Mga galaw ng pandamdam

Kabilang dito ang mga yakap, pakikipagkamay, tapik sa balikat o likod, paghipo, paghalik.

Yakapin

Sa likas na katangian ng mga yakap, ang kanilang lakas, tagal, tinutukoy nila ang kahulugan ng mga damdaming ipinahayag ng isang tao.

Ang magkakaibigang si Bosom, na nasa mahabang paghihiwalay, sa pulong ay halos magkasakal sa isa't isa sa isang mahigpit na yakap. Ang magkasintahan ay nagtatagal sa magiliw na yakap sa mahabang panahon. Ang mga yakap sa pagitan ng malalayong kamag-anak, depende sa dating pinananatili na mga contact, ay maaaring parehong pinigilan, malamig, at masigasig. Sa pagitan ng mga malapit na tao, mayroon silang malambot na taos-pusong kahulugan. Sa mga laban sa pakikipagbuno, halimbawa, ang mga kakumpitensya ay saglit na niyayakap at humiwalay.

Ang ganitong paraan ng di-berbal na komunikasyon bilang mga yakap ay mas karaniwan sa mga kinatawan ng malakas na kalahati ng sangkatauhan, sa pagitan ng mga kababaihan ay medyo hindi gaanong karaniwan. Ngayon ay makikita mo ang dalawang teenager na babae sa kalye na tumatakbo patungo sa isa't isa nang bukas ang mga braso. Sa edad na ito, ang dalas ng gayong mga contact, kapwa sa pagitan ng mga lalaki at babae, ay nagpapahayag, kapag nais mong itapon ang labis na kagalakan, kasiyahan at paghanga para sa pulong. Kung makakita ka ng parehong kasarian na mag-asawa na naglalakad nang mabagal sa bangketa sa magkasanib na yakap, maaari itong hindi sinasadyang magmungkahi ng homosexuality.

Nakipagkamay

Ang pakikipagkamay, bilang isa sa mga paraan ng di-berbal na komunikasyon, ay nagkakaiba din sa paraan ng kanilang pagganap, lakas at tagal. Ang isang malakas, masiglang pag-iling ng kamay ng kausap, kasama ng isang masayang tandang, ay nagsasalita ng katapatan ng kapareha, ang kanyang pagnanais na ipagpatuloy ang pag-uusap. Ang kabilogan ng isang kamay sa anyo ng isang "guwantes" ay nagsasalita din ng pagkamagiliw. Ngunit kung ang isang walang buhay na kamay ay iniabot sa iyo, tulad ng isang patay na isda, hindi ka nila gustong makipag-ugnayan sa iyo.

Ang isang malamig na kamay sa isang iling ay maaaring magpahiwatig na ang may-ari nito ay malamig o labis na nag-aalala. Ang mga pawis na palad ay nagsasalita ng isang karanasan sa nerbiyos. Ang kamay na nanginginig ang palad pababa ay nagpapahiwatig ng pagnanais na mangibabaw sa ibang tao. Kung, sa kabaligtaran, ito ay nakataas ang palad, ang may-ari nito ay walang kamalayan na kinikilala ang kanyang sarili bilang isang subordinate sa kausap.

Pagtapik sa likod o balikat

Ang pagtapik sa likod o balikat ay kadalasang katangian ng mga lalaki. Ang mga di-berbal na kilos na ito ay kadalasang binibigyang kahulugan bilang tanda ng pagkakaibigan, pagmamalasakit, o paghihikayat. Maaari silang makita sa halos lahat ng kategorya ng edad. Ang pagtapik, kumbaga, ay nagpapakita ng lakas ng lalaki at ang kahandaan ng may-ari nito na sumaklolo.

Sa pamamagitan ng paraan, ang kilos na ito ay hindi dapat malito sa ginamit sa medikal na kasanayan. Isang bagong panganak na bata ang hinampas sa likod para mapasigaw at lumawak ang kanyang baga, isang nasasakal na tao ang sinampal mula sa likuran. Ang pagtapik ay isang uri ng pamamaraan sa pagsasanay sa masahe. Ibig sabihin, ang tiyak na kahulugan ng kilos na ito ay nakasalalay sa kasalukuyang sitwasyon.

hawakan

Ang touch ay malawakang ginagamit sa mundo ng non-verbal na komunikasyon. Sa mga aktibidad na pang-edukasyon, nakakatulong na pigilan ang isang makulit na malikot na tao, sa kaso ng isang bingi, upang maakit ang kanyang atensyon, sa medikal na kasanayan, sa tulong ng kilos na ito, ang isang estado ng kalusugan ay nasuri, ang pamamaraan ng masahe ay binuo sa isang kumbinasyon ng mga pamamaraan ng pagpindot sa katawan, sa intimate sphere sa pagitan ng mga mag-asawa na nagsisilbi silang pasimula sa koneksyon. Ang iba't ibang uri ng pagpindot ay isang tagapagpahiwatig ng hindi naipahayag na damdamin ng kapareha. Maaari silang maging banayad, mapagmahal, magaan, malakas, magaspang, nakakasakit, atbp.

mga halik

Ang paghalik, bilang isang uri ng tactile gesture, ay malawakang ginagamit sa lahat ng aspeto ng buhay ng tao. May kaugnayan sa isang partikular na bagay, nagbabago ang likas na katangian ng mga halik. Magiliw at may pagmamahal na hinahalikan ng ina ang bata, sa pagitan ng mapagmahal na mga tao maaari silang mag-iba mula sa isang magaan na dampi ng mga labi hanggang sa isang mapusok na halik. Dito napapansin natin na ang mga halik ay maaaring parehong taos-pusong pagpapakita ng mga damdamin, at pormal, malamig, tradisyonal. Halik sa isang pulong at paalam, halik sa oras ng kapanganakan.

Verbal na paraan ng komunikasyon

Siyempre, bilang karagdagan sa paghahatid ng tiyak na "tuyo" na impormasyon, sa panahon ng pandiwang komunikasyon, ang mga tao ay nakikipag-ugnayan sa emosyonal sa isa't isa at nakakaimpluwensya sa isa't isa, na naghahatid ng kanilang mga damdamin at emosyon sa mga salita.

Bilang karagdagan sa pandiwang, ang di-berbal na komunikasyon ay nakikilala din (paghahatid ng impormasyon nang walang mga salita, sa pamamagitan ng mga ekspresyon ng mukha, kilos, pantomime). Ngunit ang pagkakaibang ito ay may kondisyon. Sa pagsasagawa, ang verbal at non-verbal na komunikasyon ay direktang nauugnay sa isa't isa.

Ang wika ng katawan ay palaging nagpupuno, "naglalarawan" ng pagsasalita. Ang pagbigkas ng isang tiyak na hanay ng mga salita at sinusubukang ihatid ang ilang ideya sa interlocutor sa pamamagitan ng mga ito, ang isang tao ay nagsasalita na may isang tiyak na intonasyon, ekspresyon ng mukha, gesticulating, pagbabago ng postura, at iba pa, iyon ay, pagtulong sa kanyang sarili sa lahat ng posibleng paraan at pandagdag sa pagsasalita. na may di-berbal na paraan ng komunikasyon.

Sa kabila ng katotohanan na ang pagsasalita ay isang unibersal, mayaman at nagpapahayag na paraan ng pagpapalitan ng impormasyon, napakakaunting impormasyon ay ipinadala sa pamamagitan nito - mas mababa sa 35%! Sa mga ito, 7% lamang ang direktang nauugnay sa mga salita, ang natitira ay intonasyon, tono at iba pang tunog. Higit sa 65% ng impormasyon ang ipinapadala gamit ang mga di-berbal na paraan ng komunikasyon!

Ang priyoridad ng non-verbal na paraan ng komunikasyon ay ipinaliwanag ng mga psychologist sa pamamagitan ng katotohanan na ang non-verbal na channel ng komunikasyon ay mas simple, evolutionarily mas matanda, spontaneous at mahirap kontrolin (pagkatapos ng lahat, ang non-verbal ay walang malay). At ang pananalita ay bunga ng gawain ng kamalayan. Napagtanto ng isang tao ang kahulugan ng kanyang mga salita sa panahon ng kanilang pagbigkas. Bago ka magsabi ng isang bagay, maaari kang palaging (at dapat) mag-isip, ngunit ang pagkontrol sa iyong ekspresyon ng mukha o isang kusang kilos ay isang order ng magnitude na mas mahirap.

Sa personal, emosyonal-sensory na komunikasyon, ang non-verbal na paraan ng komunikasyon ay nangingibabaw (mas priority at mahalaga). Sa pakikipag-ugnayan sa negosyo, ang kakayahang tama, malinaw, malinaw na ihatid ang mga ideya ng isang tao sa salita ay mas mahalaga, iyon ay, ang kakayahang mahusay na bumuo ng monologo ng isang tao, magsagawa ng isang diyalogo, maunawaan at wastong bigyang-kahulugan, una sa lahat, ang pagsasalita ng ibang tao.

Ang kakayahang mahusay na ipahayag ang iyong sarili, ang iyong personalidad sa pamamagitan ng pagsasalita ay napakahalaga sa isang kapaligiran ng negosyo. Ang pagtatanghal sa sarili, mga panayam, pangmatagalang pakikipagtulungan, paglutas ng mga hindi pagkakasundo at mga salungatan, paghahanap ng mga kompromiso at iba pang mga pakikipag-ugnayan sa negosyo ay nangangailangan ng kakayahang makipag-usap nang epektibo sa pamamagitan ng mga salita.

Kung ang mga personal na relasyon ay imposible nang walang mga emosyon at damdamin, kung gayon ang komunikasyon sa negosyo ay halos hindi emosyonal. Kung ang mga emosyon ay naroroon, kung gayon ang mga ito ay nakatago o ipinahayag sa pinaka-pinipigilan, etikal na anyo. Ang literacy ng pagsasalita at ang kultura ng verbal na komunikasyon ay higit na pinahahalagahan.

Ngunit sa usapin ng puso, ang kakayahang makipag-usap at makipag-ayos ay napakahalaga! Ang pangmatagalang pag-ibig, pagkakaibigan at, siyempre, isang matatag na pamilya ay binuo sa kakayahang magsalita, makinig at makinig sa isa't isa.

Ang bibig na pagsasalita ay ang pangunahing at napakahalagang paraan ng pandiwang komunikasyon, ngunit hindi ang isa lamang. Ang nakasulat na pananalita at panloob na pananalita (diyalogo sa sarili) ay nakikilala din bilang magkahiwalay na paraan ng komunikasyon.

Kung hindi mo kailangang matutunan ang non-verbalism (ito ay mga likas na kasanayan), kung gayon ang pandiwang paraan ng komunikasyon ay kinabibilangan ng pagbuo ng ilang mga kasanayan, lalo na:

unawain ang pananalita,
pakinggan at pakinggan ang sinasabi ng kausap,
magsalita nang may kakayahan (monologue) at magsagawa ng pag-uusap (dialogue),
Sumulat ng mabuti,
magsagawa ng panloob na diyalogo.

Ang mga sumusunod na kasanayan sa komunikasyon ay lubos na pinahahalagahan:

Ang kakayahang magsalita nang maigsi, malinaw na nagpapahayag ng ideya,
ang kakayahang magsalita nang maikli, sa punto,
ang kakayahang hindi lumihis mula sa paksa, upang maiwasan ang isang malaking bilang ng mga "lyrical digressions",
ang kakayahang magbigay ng inspirasyon, mag-udyok, kumbinsihin, mag-udyok sa pagsasalita,
ang kakayahang maging interesado sa pagsasalita, maging isang kawili-wiling kausap,
katapatan, ang ugali ng pagsasabi ng totoo at hindi pagbigkas ng hindi napatunayang impormasyon (na maaaring lumabas na kasinungalingan),
pagkaasikaso sa panahon ng pakikipag-usap, ang kakayahang tumpak na sabihin muli ang narinig,
ang kakayahang tanggapin at maunawaan nang tama kung ano ang sinasabi ng kausap,
ang kakayahang "isalin" ang mga salita ng interlocutor, na tinutukoy para sa kanilang sarili ang kanilang kakanyahan,
ang kakayahang isaalang-alang ang antas ng katalinuhan at iba pang mga indibidwal na sikolohikal na katangian ng interlocutor (halimbawa, hindi gumamit ng mga termino na ang mga kahulugan ay malamang na hindi alam ng interlocutor),
mood para sa isang positibong pagtatasa ng pagsasalita ng interlocutor at ang kanyang pagkatao, ang kakayahang makahanap ng mabuting hangarin ng isang tao kahit na sa mga negatibong salita.

Mayroong maraming iba pang mga kasanayan sa komunikasyon na mahalaga para sa sinumang gustong maging matagumpay sa kanilang propesyon at masaya sa kanilang personal na buhay.

Ano ang isang mahusay na interlocutor na hindi ito magiging posible, dapat itong isipin na ang pagsasalita ng tao ay hindi perpekto.

Ang komunikasyong pandiwa ay isang pagpapalitan ng impormasyon sa isa't isa, kung saan palaging may ilang mga hadlang. Ang kahulugan ng mga salita ay nawala, binago, mali ang kahulugan, sadyang binago, at iba pa. Ito ay dahil ang impormasyon na nagmumula sa bibig ng isang tao, na dumarating sa pangalawa, ay nagtagumpay sa ilang mga hadlang.

Ang psychologist na si Predrag Mitsich sa aklat na "Paano magsagawa ng mga pag-uusap sa negosyo" ay inilarawan ang isang pamamaraan para sa unti-unting paghihirap ng impormasyon sa panahon ng pandiwang komunikasyon.

Ang kumpletong impormasyon (lahat ng 100%) na kailangang iparating sa kausap ay nakapaloob lamang sa isipan ng nagsasalita. Ang panloob na pagsasalita ay mas iba-iba, mas mayaman at mas malalim kaysa sa panlabas na pagsasalita, samakatuwid, sa panahon ng pagbabago nito sa panlabas na pagsasalita, 10% ng impormasyon ang nawala.

Ito ang unang hadlang sa verbal na komunikasyon, na tinawag ni Mitsich na "The Limit of the Imagination." Hindi maipahayag ng isang tao ang lahat ng gusto niya sa pamamagitan ng mga salita dahil sa kanilang mga limitasyon (kumpara sa mga iniisip).

Ang pangalawang hadlang ay ang "Barrier of Desire". Kahit na ang isang pag-iisip na perpektong nabuo sa sarili ay hindi laging posible na ipahayag nang malakas sa paraang nais ng isang tao para sa iba't ibang mga kadahilanan, hindi bababa sa dahil sa ang katunayan na ang isang tao ay kailangang umangkop sa kanyang kausap at isaalang-alang ang sitwasyon ng komunikasyon sa kanya. Sa yugtong ito, isa pang 10% ng impormasyon ang nawala.

Ang pang-apat na hadlang ay puro sikolohikal - ang "Halang sa Saloobin". Kung ano at paano naririnig ng isang tao, nakikinig sa iba, ay nakasalalay sa kanyang saloobin sa kanya. Bilang isang tuntunin, sa 70% ng impormasyong narinig, ang kausap ay naiintindihan lamang ng 60% nang tumpak sa kadahilanang ang pangangailangan na lohikal na maunawaan ang narinig ay may halong personal na saloobin sa nagsasalita.

At sa wakas, ang huling hadlang ay "dami ng memorya". Hindi ito gaanong hadlang sa direktang komunikasyong pandiwa bilang memorya ng tao. Sa memorya, sa karaniwan, halos 25-10% lamang ng impormasyong narinig mula sa ibang tao ang nananatili.

Ito ay kung paano sa 100% ng impormasyon na orihinal na nasa isip ng isang tao, 10% lamang ang naililipat sa isa pa.

Iyon ang dahilan kung bakit napakahalaga na ihatid ang iyong pag-iisip nang tumpak at ganap hangga't maaari, upang maiparating ito nang malinaw at hindi malabo, upang ipahayag ito sa mga salitang naiintindihan ng kausap, upang subukang iparinig, maunawaan at maalala ang sinabi.

Ang wika bilang paraan ng komunikasyon

Ang wika ay isang makasaysayang nabuong sistema ng mga makabuluhang anyo, sa tulong nito ay maibabalik ng mga tao ang kanilang mga kaisipan sa isang uri ng pampublikong pag-aari at maging sa espirituwal na yaman ng lipunan.

Iniisip nating lahat na maaari tayong makipag-usap, ngunit mas madalas kaysa sa hindi, ang ating komunikasyon ay isang banal na pagpapalitan ng impormasyon. Gayunpaman, alam ng lahat na ang konsepto ng "komunikasyon" ay maaaring maging mas malawak, mas malalim. Ito ay nagiging malinaw kapag tumitingin sa nakaraan. Ang mga edukadong tao, mula noong ikalabing-anim na siglo, ay nakipag-usap sa antas na hindi natin kayang makipag-usap. Ang wika ay nagsilbi bilang isang paraan ng komunikasyon, ngunit hindi lamang - ito ay isang paraan ng kaalaman, isang tunay na sining. Ngayon ay pinapaginhawa natin ang ating sarili, binibigyang-katwiran ang ating sarili sa kakulangan ng oras, at patuloy na nakikipag-usap, sayang, sa isang medyo mababa, limitadong antas.

Ang kalikasan ng wika bilang isang paraan ng komunikasyon

Ang ganitong paraan ng komunikasyon gaya ng wika ay nabuo sa kasaysayan, habang ang lipunan ng tao at ang mga pangangailangan nito ay umunlad. Ang likas na katangian ng wika ay simboliko, na nangangahulugan na ang bawat salita na isang tanda ay may malinaw na koneksyon sa mga bagay at phenomena ng labas ng mundo. Para sa bawat salita, bilang isang tanda, ayon sa kasaysayan, sa loob ng ilang libong taon, isang tiyak na kahulugan ang itinalaga, na mauunawaan lamang sa pangkat ng mga taong iyon na nakakaalam at gumagamit ng wikang ito.

Ang kalikasan ng wika ay namumukod-tangi sa dalawa nitong tungkulin: ito ay parehong instrumento ng pag-iisip at paraan ng komunikasyon para sa mga tao. Pinapanatili din ng wika ang mga espirituwal na halaga ng lipunan, gumagana bilang isang mekanismo ng panlipunan, kultural na pagmamana.

Sa pag-unlad ng teknikal at panlipunang pag-unlad, dahan-dahan ngunit tiyak na pinalawak ng sangkatauhan ang hanay ng mga pangangailangan nito, dahil dito, umunlad at umunlad din ang wika, dumami ang bokabularyo nito, naging perpekto ang gramatika na esensya nito. Ang lahat ng ito ngayon ay nagpapahintulot sa lipunan na magpadala ng hindi lamang ganap na anumang impormasyon, kundi pati na rin ang maraming mga detalye ng object ng impormasyon, alinman sa mga shade nito.

Ang wika ay isang paraan ng komunikasyon at kaalaman, ngunit hindi lamang. Isa rin itong paraan ng pag-iipon at paglilipat ng karanasang panlipunan. Salamat sa komunikasyon gamit ang wika, ang repleksyon ng realidad sa isipan ng isang tao ay dinadagdagan ng kung ano ang nasa isip ng ibang tao, dahil sa prosesong ito, lumalaki ang mga pagkakataon para sa pagpapalitan ng impormasyon.

Wika at iba pang paraan ng komunikasyon

Ang komunikasyon sa tulong ng mga salita (berbal) ay ang pangunahing, pinakaperpektong anyo ng komunikasyon. Ang antas ng kasanayan sa wika, kultura at kayamanan ng pagsasalita ay tumutukoy sa mga posibilidad ng komunikasyon, ang pagiging epektibo nito. Ngunit, bilang karagdagan sa wika, may iba pang paraan ng komunikasyon, ito ay: kilos, ekspresyon ng mukha, paghinto, intonasyon, asal at maging ang hitsura ng isang tao. Ang komunikasyon, bilang isang live na komunikasyon ng mga paksa, ay natural na nagpapakita ng mga damdamin ng mga nakikipag-usap, habang lumilikha ito ng isang di-berbal na aspeto ng pagpapalitan ng impormasyon, impormasyon.

Ang komunikasyong di-berbal ay isang espesyal na wika ng mga damdamin, isang produkto ng pag-unlad ng tao. Ito ay may posibilidad na makabuluhang mapahusay ang makabuluhang epekto ng verbal na komunikasyon. Minsan, sa ilalim ng ilang partikular na sitwasyon, maaaring palitan ng di-berbal na komunikasyon ang verbal na komunikasyon. Halimbawa, kung minsan ang katahimikan ay maaaring maging mas mahusay kaysa sa mga salita, at ang mga sulyap ay maaaring maghatid ng higit pang mga damdamin kaysa sa mga pangungusap.

At ang paraan ng komunikasyon ay maaaring mga musikal na tunog, gawa at aksyon, mga imahe, mga guhit, mga guhit, mga simbolo, mga palatandaan at kahit na mga pormula sa matematika! Ang sign language ng mga bingi at pipi ay isa ring paraan ng komunikasyon. Ang pangunahing bagay na dapat tandaan ng mga tao kapag gumagamit ng mga paraan ng komunikasyon ay mahalaga na mapanatili ang kalinawan ng pag-iisip, at pagkatapos ang wika ng komunikasyon ay palaging magiging malinaw.

Tool sa Pagpapaunlad ng Komunikasyon

Kaya, mayroong tatlong aspeto sa komunikasyon:

Komunikasyon (pagpapalitan ng impormasyon),
pakikipag-ugnayan (organisasyon ng pakikipag-ugnayan),
panlipunang pang-unawa (pagdama at kaalaman sa bawat isa ng mga kasosyo).

Sa komunikasyon, nakikilala ang nilalaman, layunin at paraan.

Paraan ng komunikasyon - mga paraan ng pag-encode, pagpapadala, pagproseso at pag-decode ng impormasyon (sa pamamagitan ng mga pandama, tactile contact, sign contact).

Mga uri ng komunikasyon:

Direktang (sa tulong ng mga likas na organo ng tao);
- hindi direkta (sa tulong ng mga espesyal na paraan at tool);
- hindi direkta (sa pamamagitan ng mga tagapamagitan);
- interpersonal;
- tungkulin (mga kalahok-tagapagdala ng ilang mga tungkulin);
- pandiwang;
- di-berbal.

Kapag pinag-uusapan nila ang komunikasyon sa makitid na kahulugan ng salita, ang ibig nilang sabihin ay nakikipag-usap ang mga tao sa kurso ng magkasanib na aktibidad kasama ang kanilang mga ideya, ideya, mood, damdamin, saloobin. Gayunpaman, ang komunikasyon ng tao ay hindi limitado sa paglilipat ng impormasyon: ang impormasyon sa mga kondisyon ng komunikasyon ng tao ay hindi lamang ipinadala, ngunit nabuo din, pino, at binuo.

Una, ang komunikasyon ay hindi mauunawaan lamang bilang pagpapadala ng impormasyon sa ilang sistema ng pagpapadala at pagtanggap nito sa pamamagitan ng ibang sistema, dahil, hindi katulad ng simpleng paggalaw ng impormasyon, tayo ay nakikitungo sa relasyon ng dalawang aktibong indibidwal, at ang kanilang mutual informing ay nagsasangkot ng pagtatatag ng magkasanib na mga aktibidad. Kapag nagpapadala ng impormasyon sa ibang kalahok, kinakailangang tumuon sa kanya, iyon ay, upang pag-aralan ang kanyang mga motibo, layunin, saloobin, at makipag-ugnayan sa kanya. Schematically: S=S (ang komunikasyon ay isang intersubjective na proseso). Dapat ding ipagpalagay na bilang tugon sa impormasyong ipinadala, ang bagong impormasyon ay matatanggap mula sa ibang kasosyo.

Sa proseso ng komunikasyon, hindi lamang ang paggalaw ng impormasyon, kundi pati na rin ang aktibong pagpapalitan nito. Ang kahalagahan ng impormasyon ay gumaganap ng isang espesyal na papel para sa bawat kalahok sa komunikasyon: pagkatapos ng lahat, ang mga tao ay hindi lamang nagbabahagi ng kaalaman, ngunit nagsusumikap din na bumuo ng isang karaniwang kahulugan. Posible lamang ito kung ang impormasyon ay hindi lamang tinatanggap, ngunit naiintindihan din, naiintindihan, hindi lamang impormasyon, ngunit isang pinagsamang pag-unawa sa paksa. Samakatuwid, sa bawat proseso ng komunikasyon, ang komunikasyon, aktibidad at katalusan ay ipinakita sa pagkakaisa.

Pangalawa, ang pagpapalitan ng impormasyon ay nagsasangkot ng epekto sa pag-uugali ng kapareha. Ang pagiging epektibo ng komunikasyon ay nasusukat sa kung gaano matagumpay ang epektong ito. Kapag nagpapalitan ng impormasyon, mayroong pagbabago sa mismong uri ng relasyon na nabuo sa pagitan ng mga kalahok sa komunikasyon.

Pangatlo, ang impluwensyang pangkomunikasyon ay posible lamang kapag ang taong nagpapadala ng impormasyon (komunikator) at ang taong tumatanggap nito (tatanggap) ay may iisa o katulad na sistema ng kodipikasyon (lahat ay dapat magsalita ng parehong wika). Kahit na ang kahulugan ng parehong mga salita ay hindi palaging naiintindihan ng mga tao sa parehong paraan. Ang pagpapalitan ng impormasyon ay posible lamang kapag ang mga palatandaan at, pinaka-mahalaga, ang mga kahulugan na itinalaga sa kanila, ay kilala sa lahat ng mga kalahok sa proseso ng komunikasyon (pagkatapos ay mauunawaan nila ang bawat isa).

Ang Thesaurus ay isang karaniwang sistema ng mga kahulugan na naiintindihan ng lahat ng miyembro ng isang grupo. Ang dahilan para sa hindi pantay na pag-unawa sa parehong mga salita ay maaaring panlipunan, pampulitika, mga katangian ng edad ng mga tao. "Ang pag-iisip ay hindi kailanman katumbas ng direktang kahulugan ng mga salita" (L.S. Vygotsky). Kung kung ano ang ipinaglihi ng isang tao para sa pahayag ay kinuha bilang 100%, pagkatapos ay 90% lamang ang nakadamit sa mga verbal na anyo (mga pangungusap), at 80% lamang ang ipinahayag. 70% ang pinakikinggan mula sa binalak, 60% lamang ang naiintindihan, at 10-24% ang nananatili sa memorya.

Ang mga tagapagbalita ay nangangailangan din ng parehong pag-unawa sa sitwasyon ng komunikasyon (ito ay posible lamang kung ang komunikasyon ay kasama sa isang tiyak na pangkalahatang sistema ng aktibidad). Halimbawa, ang isang asawang lalaki ay bumati sa pintuan sa pamamagitan ng mga salita ng kanyang asawa, "Bumili ako ng ilang mga bombilya ngayon" ay hindi dapat limitado sa kanilang literal na interpretasyon: dapat niyang maunawaan na kailangan niyang pumunta sa kusina at palitan ang ilaw.

Pang-apat, sa mga kondisyon ng komunikasyon ng tao, maaaring lumitaw ang mga tiyak na hadlang sa komunikasyon:

Ang paglipat ng anumang impormasyon ay posible lamang sa pamamagitan ng mga sign system. Ang verbal na komunikasyon ay gumagamit ng pagsasalita ng tao bilang isang sign system. Ang pagsasalita ay ang pinaka-unibersal na paraan ng komunikasyon, dahil kapag ang impormasyon ay ipinadala gamit ang pagsasalita, ang estilo lamang ng mensahe ang nawala.

Ang pagsasalita ay may dalawang tungkulin:

1) komunikasyon (paraan ng komunikasyon),
2) makabuluhan (ang anyo ng pagkakaroon ng pag-iisip).

Sa tulong ng pagsasalita, ang impormasyon ay na-encode at na-decode: ang tagapagbalita, sa proseso ng pagsasalita, ay nag-encode ng kanyang intensyon sa tulong ng mga salita, at ang tatanggap, sa proseso ng pakikinig, ay nagde-decode ng impormasyong ito. Ang pagsisiwalat ng kahulugan ng mensahe ay hindi maiisip sa labas ng sitwasyon ng magkasanib na aktibidad. Ang katumpakan ng pag-unawa ay maaaring maging halata sa tagapagbalita lamang kapag ang tatanggap mismo ay naging isang tagapagbalita at, sa pamamagitan ng kanyang pahayag, ipinaalam kung paano niya inihayag ang kahulugan ng natanggap na impormasyon. Ang tagumpay ng pandiwang komunikasyon sa kaso ng diyalogo ay tinutukoy ng lawak kung saan ang mga kasosyo ay nagbibigay ng pampakay na oryentasyon ng impormasyon, pati na rin ang dalawang-daan na kalikasan nito.

Paano dagdagan ang epekto ng impluwensya sa pagsasalita?

Ang isang hanay ng mga espesyal na hakbang na naglalayong mapabuti ang pagiging epektibo ng epekto sa pagsasalita ay tinatawag na "mapanghikayat na komunikasyon".

Narito ang ilang mapanghikayat na pamamaraan ng komunikasyon bilang isang halimbawa. Ang tagapagsalita ay dapat magkaroon ng kakayahang isama ang atensyon ng nakikinig, kung siya ay lumalaban sa pagtanggap ng impormasyon, upang maakit siya sa isang bagay, upang kumpirmahin ang kanyang awtoridad, upang mapabuti ang paraan ng paglalahad ng materyal. Isang mahalagang salik sa pag-impluwensya sa madla ay ang interaksyon ng impormasyon at saloobin ng madla.

Mayroong 3 posisyon ng tagapagbalita:

Bukas - ang tagapagbalita ay hayagang idineklara ang kanyang sarili bilang isang tagasuporta ng nakasaad na pananaw, nagbanggit ng mga katotohanan upang suportahan ito;
- hiwalay - ang tagapagbalita ay mariin na walang kinikilingan, paghahambing ng magkasalungat na mga punto ng pananaw, hindi ibinubukod ang oryentasyon sa isa sa kanila, ngunit hindi ito hayagang idineklara;
- sarado - ang tagapagbalita ay tahimik tungkol sa kanyang pananaw, kahit na itinatago ito, na gumagamit ng mga espesyal na hakbang.

Ang bawat isa sa mga posisyon ay may isang tiyak na kahusayan upang madagdagan ang epekto ng epekto, ang pagpili nito ay nakasalalay sa layunin at layunin ng epekto ng komunikasyon.

Upang ganap na ilarawan ang proseso ng mutual na impluwensya ng mga tao sa isa't isa sa proseso ng komunikasyon, kinakailangang sumangguni sa mga sign system na kasama sa komunikasyon bilang karagdagan sa pagsasalita. Ito ay kilala na ang paghahatid ng impormasyon ay nangyayari dahil sa mga salita sa pamamagitan ng 7%, tunog ay nangangahulugan (tono ng boses, intonasyon, tunog) - sa pamamagitan ng 38% at sa pamamagitan ng di-berbal na paraan 55%. Kung ang verbal na channel ay ginagamit upang ihatid ang impormasyon, ang non-verbal na channel ay ginagamit upang "pag-usapan" ang mga interpersonal na relasyon, at kung minsan sa halip na mga verbal na mensahe.

Kasama sa komunikasyong di-berbal ang mga sumusunod na sistema ng pag-sign:

1. Optical-kinetic system (mga kilos, ekspresyon ng mukha, pantomimics). Ang motility ng iba't ibang bahagi ng katawan ay sumasalamin sa mga emosyonal na reaksyon ng isang tao, na nagbibigay sa komunikasyon ng iba't ibang mga nuances na maaaring hindi maliwanag sa iba't ibang pambansang kultura;
2. Paralinguistic system - sistema ng vocalization (kalidad ng boses, saklaw, tonality). Extralinguistic system - ang pagsasama sa pagsasalita ng mga paghinto, pag-iyak, pagtawa, pag-ubo, ang bilis ng pagsasalita;
3. Organisasyon ng espasyo at oras ng proseso ng komunikasyon. Ang Proxemics (itinatag ni E. Hall) ay isang espesyal na lugar na tumatalakay sa mga pamantayan ng spatial at temporal na organisasyon ng komunikasyon.

Narito ang mga distansya ng komunikasyon na katangian ng kulturang Amerikano (bawat isa ay may tiyak na sistema ng komunikasyon):

Intimate distance (0-45 cm) - intimate at friendly contact, pakikibaka, proteksyon, komunikasyon sa isang maliit na bata.
Personal (45-120 cm) - magiliw na pag-uusap, pag-uusap ng pamilya.
Sosyal (120-400 cm) - ang distansya kung saan nananatili tayo sa mga hindi pamilyar at hindi pamilyar na mga tao.
Pampubliko (400-750) - isang apela sa isang grupo ng mga tao, isang seremonya.

Ang paglalagay ng mga kasosyo ay nagdadala ng isang mahusay na semantic load. Halimbawa, ang paglalagay ng mga kasosyo nang harapan ay nag-aambag sa paglitaw ng pakikipag-ugnay, sumisimbolo ng pansin sa nagsasalita. Ang pagsigaw sa likod ay maaaring magdulot ng negatibong damdamin.

Ang visual na pakikipag-ugnayan ay nagpapahiwatig ng kahandaang suportahan o pigilan ang komunikasyon, hinihikayat ang kapareha na ipagpatuloy ang pag-uusap, tumutulong upang mas ganap na matuklasan ang "Ako" ng isang tao o itago ito. Ang pagtugon sa mga tao ay karaniwang tumitingin sa mata ng isa't isa (hindi hihigit sa 10 s). Sa hinaharap, ang panahong ito ay bumababa at mas hindi kasiya-siya ang pag-uusap, mas mababa ito. Ang isang mapanghimasok, patuloy na hitsura ay nagdudulot ng isang pakiramdam ng protesta sa mga tao, bilang isang pagsalakay sa globo ng mga personal na karanasan, at nakikita ng marami bilang isang tanda ng poot.

Ang di-berbal na paraan ng komunikasyon ay kinakailangan upang:

Lumikha at mapanatili ang sikolohikal na kontak,
magbigay ng mga bagong shade sa verbal text,
ipahayag ang mga damdamin, mga pagtatasa, tinanggap na papel, kahulugan ng sitwasyon.

Ang mga di-berbal na paraan ay maayos na pinag-ugnay sa pagitan nila at ng mga salita sa pangkalahatan.

Paraan ng komunikasyon sa pagsasalita

Ang komunikasyon sa pagsasalita ay organikong pumapasok sa lahat ng uri ng mga aktibidad ng indibidwal, halimbawa, propesyonal o panlipunan, dahil imposible ang aktibidad nang walang komunikasyon. Ang pakikipag-ugnayan ng verbal na komunikasyon ay maaaring maisakatuparan sa pagitan ng ilang indibidwal o hindi bababa sa dalawa. Ang komunikasyon sa pagsasalita ay kapwa at may layunin, gayundin ang panlipunan. Ang anyo ng pagpapakita ng pandiwang komunikasyon ay pag-uugali sa pagsasalita, ang mga tugon ng mga kasosyo sa komunikasyon.

Etiquette ng komunikasyon sa pagsasalita

Ang etika sa pagsasalita at mga tuntunin sa komunikasyon ay isang sistema ng mga pamantayan ng pandiwang pag-uugali at hindi nagbabagong mga pormula ng magalang na komunikasyon. Ang pag-master ng etiquette ng verbal na komunikasyon ay nakakatulong upang makakuha ng awtoridad, nagbibigay ng tiwala at paggalang. Ang pag-master ng mga canon ng verbal etiquette, ang kanilang pagsunod, ay nag-aambag sa pakiramdam ng pagiging isang tiwala na tao, hindi nakakaranas ng isang pakiramdam ng awkwardness at mga paghihirap sa komunikasyon.

Ang ipinag-uutos na pagsunod sa etiketa ng pandiwang komunikasyon sa mga pakikipag-ugnayan sa negosyo ay nag-iiwan sa mga kasosyo ng isang kaaya-ayang impresyon ng tao at ng kumpanya sa kabuuan, pinapanatili ang positibo at kaakit-akit na imahe nito.

Ang etiquette ng verbal na komunikasyon ay tinutukoy ng pambansang mga detalye, dahil ang bawat bansa sa proseso ng ebolusyon nito ay bumuo ng sarili nitong sistema ng mga patakaran para sa verbal na pag-uugali. Sa ating modernong lipunan, ang mga katangiang tulad ng kawastuhan, taktika, kagandahang-loob, pagpaparaya, mabuting kalooban, pagtitiis ay partikular na mahalaga.

Ang pagiging mataktika ay isang etikal na canon na nagpapahiwatig ng pag-unawa ng nagsasalita ng kasosyo sa pakikipag-ugnayan, pag-iwas sa mga hindi naaangkop na komento at tanong, at pagtalakay sa mga hindi kasiya-siyang paksa.

Ang kagandahang-loob ay nagpapahiwatig ng kakayahang mahulaan ang mga posibleng interogatibong pangungusap at kagustuhan ng isang kasosyo sa komunikasyon, ang kahandaang talakayin nang detalyado sa kanya ang lahat ng mga punto na mahalaga para sa pag-uusap.

Ang pagpapaubaya ay nagpapahiwatig ng isang kalmadong saloobin sa mga posibleng pagkakaiba sa mga posisyon at pananaw, pag-iwas sa matalas na pagpuna sa mga paghatol. Kinakailangan na igalang ang mga pananaw ng ibang mga indibidwal, upang magsikap na maunawaan kung bakit sila ang bumuo ng ganito o ganoong posisyon. Ang pagpaparaya ay malapit na nauugnay sa isang personal na kalidad tulad ng pagpigil, na kung saan ay ang kakayahang mahinahon at mahinahon na tumugon sa biglaan o walang taktika at interogatibong mga pangungusap ng kausap.

Ang mabuting kalooban ay kinakailangan hindi lamang may kaugnayan sa mga kasosyo sa komunikasyon, kundi pati na rin sa proseso ng pag-uusap mismo, sa anyo at nilalaman nito, sa pagpili ng mga salita at intonasyon.

Ang etiquette ng verbal na komunikasyon ay may malapit na kaugnayan sa etika, na nag-uutos sa mga canon ng moral na pag-uugali. Ang kagandahang-asal ay nagsasangkot ng paggamit ng ilang mga istilo ng pag-uugali sa mga pandiwang komunikasyon at panlabas na ipinahayag na mga pormula ng pagiging magalang sa mga tiyak na pandiwang aksyon.

Ang pagsunod sa mga kinakailangan ng kagandahang-asal ay ituturing na panlilinlang sa iba at pagkukunwari na lumalabag sa mga pamantayang etikal. Kasabay nito, ang etikal na pag-uugali na hindi sinamahan ng pagsunod sa mga canon ng etiquette ay hindi maiiwasang gumawa ng isang hindi kanais-nais na impresyon at hahantong sa mga pagdududa tungkol sa mga katangian ng moral na kalidad ng indibidwal. Samakatuwid, sa mga oral na komunikasyon, kinakailangang sundin ang isang buong hanay ng mga etikal at etiquette canon, na malapit na magkakaugnay. Ang ganitong kumplikado ay ipinapalagay, una, isang magalang at mabait na saloobin sa kausap. Mahigpit na ipinagbabawal na magdulot ng pang-iinsulto, pang-iinsulto, at pagpapahayag ng pang-aalipusta sa kausap sa tulong ng mga pandiwang paraan. Inirerekomenda din na maiwasan ang direktang negatibong pagtatasa ng personalidad ng interlocutor sa isang pag-uusap, tanging ang mga tiyak na aksyon ang pinapayagan na masuri, habang sinusunod ang taktika.

Sa matalinong komunikasyon ng mga edukadong indibidwal, ang paggamit ng mga bastos na salita, malalaswang pananalita, pagmamataas, bastos na mga pormula ng pananalita ay hindi katanggap-tanggap. Sa isang praktikal na aspeto, ang gayong mga pormulasyon ng pagsasalita ay itinuturing din na hindi naaangkop, dahil hindi sila hahantong sa pagkamit ng nais na mga resulta ng komunikasyon.

Ang pagiging magalang sa pakikipag-ugnayan sa komunikasyon ay naglalayong maunawaan ang sitwasyon sa kabuuan, isinasaalang-alang ang kategorya ng edad, kasarian, propesyonal at katayuan sa lipunan ng interlocutor. Tinutukoy ng mga salik na ito ang antas ng mga opisyal na komunikasyon, tinutukoy ang pagpili ng mga formula ng etiketa, angkop na mga paksa para sa talakayan.

Ang kapareha sa pagsasalita ay kailangang maging katamtaman sa pagtatasa sa sarili, subukang huwag magpataw ng mga personal na paghatol, iwasan ang labis na pagka-categorical at ultimatum sa pagsasalita.

Bilang karagdagan, dapat idirekta ng isa ang lahat ng pansin sa kasosyo sa komunikasyon, magpakita ng interes sa kanyang personalidad, opinyon, isaalang-alang ang kanyang interes sa isang partikular na paksa. Kailangan ding isaalang-alang ang kakayahan ng kausap na maunawaan at maunawaan ang kahulugan ng mga pahayag ng tagapagsalita. Samakatuwid, sa proseso ng isang monologo, dapat mong bigyan siya ng oras upang "huminga" at tumutok. Sa layuning ito, kinakailangan upang maiwasan ang masyadong mahahabang pahayag, kapaki-pakinabang na gumawa ng maliliit na agwat sa kurso ng isang pag-uusap, upang gumamit ng mga pandiwang formula para sa pagpapanatili ng pakikipag-ugnay. Tinutukoy din ng mga pamantayan ng komunikasyon ang pag-uugali ng nakikinig.

Etika sa pagsasalita at mga tuntunin sa komunikasyon para sa nakikinig, una, iminumungkahi ang pangangailangan na gumugol ng oras at ipagpaliban ang negosyo upang magawang makinig sa nagsasalita.

Sa proseso ng pakikinig, dapat tratuhin ng isang tao ang nagsasalita nang may paggalang at pasensya, habang nagsusumikap na maingat na makinig sa lahat ng impormasyon hanggang sa wakas. Sa opisyal na pandiwang komunikasyon, ganap na hindi katanggap-tanggap na matakpan ang isang kasosyo sa komunikasyon, na magpasok ng iba't ibang mga pahayag sa panahon ng kanyang monologo, lalo na ang mga negatibong katangian ng mga paghatol at kahilingan ng tagapagsalita. Ang tagapakinig, pati na rin ang nagsasalita, ay dapat tumuon sa kanyang kausap, bigyang-diin ang kanyang sariling interes sa pakikipag-ugnayan sa kanya.

Saklaw din ng etika sa pagsasalita, mga tuntunin sa komunikasyon at etika ang nakasulat na pananalita.

Paraan ng komunikasyon sa pagsasalita

Ang verbal (sign) communicative interaction ay naisasakatuparan sa tulong ng mga salita. Ang pagsasalita ng tao ay itinuturing na isang pandiwang paraan ng komunikasyon. Ipinakikita ng mga pag-aaral na ang modernong "homo sapiens" ay bumibigkas ng humigit-kumulang 30 libong salita bawat araw, at mga tatlong libo kada oras. Ang mga salita ay bumubuo ng iba't ibang mga teksto ng pagsasalita na nabubuo depende sa mga layunin ng mga komunikasyon, halimbawa, upang ipaalam o matutuhan ang isang bagay, upang ipahayag ang isang saloobin o mag-udyok sa isang bagay. Ang ganitong mga teksto ay pasalita o pasulat. Nagpapatupad sila ng mga sistema ng wika, na mga sistema ng mga palatandaan at pamamaraan ng kanilang kumbinasyon. Ang mga sistema ng wika ay nagsisilbing isang uri ng tool na nag-aambag sa pagpapahayag ng mga kaisipan, ang pagpapakita ng mga damdamin at pagnanais ng mga paksa. Sila ang pinakamahalagang paraan ng komunikasyong pandiwang.

Ang wika bilang isang paraan ng verbal na komunikasyon ay may iba't ibang layunin. Ito ay gumaganap bilang isang pangunahing paraan ng pakikipag-ugnayan sa komunikasyon. Dahil sa layuning ito ng mga sistema ng wika, ang mga tao ay may kakayahang ganap na makipag-ugnayan sa lipunan sa kabuuan at sa mga paksa nang paisa-isa. Ang layuning ito ng mga sistema ng wika ay itinuturing na kanilang tungkuling pangkomunikasyon. Bilang karagdagan sa function ng komunikasyon, ang wika bilang isang paraan ng verbal na komunikasyon ay may ilang iba pang mga function, tulad ng cognitive, accumulative, constructive, emosyonal, contact-establishing at etniko.

Ang cognitive function ng wika ay isang pagpapahayag ng aktibidad ng kamalayan ng tao. Pagkatapos ng lahat, ang mga tao ay tumatanggap ng mahalagang bahagi ng impormasyon tungkol sa labas ng mundo sa pamamagitan ng wika.

Ang accumulative function ay nagsasangkot ng akumulasyon at pagpapanatili ng karanasan, ang pag-iimbak ng kaalaman para magamit sa susunod na buhay. Sa pang-araw-araw na buhay, natutulungan ang mga tao sa pamamagitan ng pag-iingat ng mga talaarawan o notebook. At isang uri ng "notebook", ang pamana ng buong sangkatauhan ay lahat ng uri ng monumento ng pagsulat at panitikan.

Ang constructive function ay upang bumuo ng mga kaisipan at iba't ibang mga paghuhusga. Sa tulong ng mga sistema ng wika, ang pag-iisip, kumbaga, ay nakakakuha ng isang materyal na shell at isang tunog na anyo. Ipinahayag sa tulong ng mga salita, ang kaisipan ay nagiging malinaw at nauunawaan, una sa lahat, para sa indibidwal na nagpahayag nito.

Ang emosyonal na function ay isa sa mga tool para sa pagpapahayag ng mga damdamin at emosyonal na estado. Naisasakatuparan ang function na ito sa pamamagitan ng pagsasalita lamang sa ilalim ng kondisyon ng direktang pagpapahayag ng emosyonal na saloobin ng indibidwal sa impormasyong iniuulat niya. Sa kasong ito, ang intonasyon ay gumaganap ng isang pangunahing papel.

Ang function na nagtatatag ng contact ay ipinahayag sa pagtatatag ng contact sa pagitan ng mga indibidwal. Kung minsan, ang komunikasyon ay maaaring walang kabuluhan, at ang nilalaman ng impormasyon nito ay maaaring maging zero, na nangangahulugan ng paghahanda ng lupa para sa higit pang produktibo at mapagkakatiwalaang komunikasyon.

Ang tungkuling etniko ay nakasalalay sa pagkakaisa ng mga tao.

Pagsasalita at pandiwang komunikasyon

Ang pagsasalita ay ang pinakamahalagang bahagi ng pakikipag-ugnayan ng komunikasyon ng mga tao, na nagsisilbing ipahayag ang kanilang mga iniisip, emosyonal na mood, layunin at plano. Sa tulong ng verbal na komunikasyon, ang indibidwal ay may pagkakataon na makipag-ugnayan sa nakapaligid na lipunan. Ang anumang pananalita ay nakatuon sa talino, damdamin, hangarin at hangarin ng mga nakikinig.

Sa konteksto ng pakikipag-ugnayan sa pandiwang komunikasyon, ang pagsasalita ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang bilang ng mga sikolohikal na katangian na sumasalamin sa indibidwal (personal) at pangkat (kolektibo) na mga katangian ng mga taong pumasok sa pakikipag-ugnayan sa pandiwang. Kabilang dito ang nilalaman ng impormasyon, kalinawan, nilalaman, pagpapahayag, epekto. Ang mga katangiang ito ay tinutukoy ng iba't ibang kasanayan, tulad ng lohikal na pagpapahayag ng kanilang mga sarili, pagkamit ng semantikong pagkakaisa ng mga parirala, paggamit ng paralinguistic na paraan, paglalapat ng mga kinetic technique, paggamit ng extralinguistic na mga detalye ng komunikasyon.

Ang panlabas na pagpapahayag ng mga damdamin at emosyonal na estado, pati na rin ang saloobin ng nagsasalita mismo na may kaugnayan sa kanyang sinasabi, ay tinatawag na pagpapahayag ng pagsasalita. Kasama sa mga tool sa pagpapahayag ang mga ekspresyon ng mukha at kilos, ritmo, intonasyon, mga punto, mga agwat at diin, mga aphorismo at mga biro. Ang ilang mga tao, sa kasamaang-palad, ay nagbibigay-katwiran sa mga bastos na salita at ang paggamit ng mga malalaswang ekspresyon sa panahon ng isang pag-uusap na may ganitong katangian ng pananalita. Itinuturing nilang mahalagang bahagi ng sistema ng wika ang kabastusan, na nag-iiwan ng imprint sa kultura ng pagsasalita at etiketa sa kabuuan.

Ang pagiging informative ng pagsasalita ay dahil sa kahalagahan ng boses na mensahe para sa mga kausap. Ang isang malinaw na halimbawa ng mababang nilalaman ng impormasyon ng materyal ay ang mga sumusunod na pahayag: "basa ang tubig", "matatagpuan ang isda sa tubig", atbp. Ang pagiging informative ng pagsasalita ay tumataas ng 15% sa wastong paggamit ng mga intonasyon at paghinto.

Ang epekto ng pagsasalita ay ang posibilidad ng epekto nito sa mga kasosyo sa komunikasyon, nagtuturo sa kanilang mga iniisip at kilos sa tamang direksyon.

Ang komunikasyon sa pagsasalita ay nagsisilbi upang ipahayag ang isang tiyak na layunin ng komunikasyon ng nagsasalita at binubuo ng mga bahagi ng komunikasyon na may iba't ibang mga tungkulin. Ang kundisyon para sa mabisang komunikasyon ay isang kumplikado, multifaceted na kategorya, na isang pagkakaisa ng linguistic understanding, kultural at panlipunang kaalaman, at sikolohikal na karanasan.

Ang mabisang komunikasyong pandiwa ay nagsasangkot hindi lamang sa pag-master ng mga kasanayang pangwika at pangwika, kundi pati na rin sa kaalaman na may kaugnayan sa pag-unawa sa mga pattern ng komunikasyong pandiwa sa integridad at pagkakaugnay ng lahat ng mga bahagi nito, katulad ng materyal at espirituwal na kultura ng wika, ang istruktura at nilalamang istruktura ng komunikasyon mga aktibidad; sociocultural canons at mga modelo ng verbal na komunikasyon, atbp.

Mga uri ng komunikasyon sa pagsasalita

Ang pagsasalita ay ang pangunahing mekanismo ng pandiwang komunikasyon. Ang komunikasyon sa pagsasalita ay nangyayari sa tulong ng mga sistema ng wika. Ang pandiwang komunikasyon ay maaaring maging panloob at panlabas. Ang panlabas na pandiwang komunikasyon, naman, ay pasalita at nakasulat. Ang oral verbal interaction ay nahahati sa monologue at dialogic speech.

Ang mga uri ng komunikasyong berbal ay malapit na magkakaugnay. Sila ay nagkakaisa sa pamamagitan ng pagbigkas ng mga salita sa kanilang sarili o malakas. Kasama nito, ang bawat isa sa mga uri ng verbal na komunikasyon ay may mga pansariling partikular na katangian. Ang isang kaisipan ay hindi mabubuo nang walang sistema ng wika at materyal na proseso ng pandiwa. Bilang paghahanda para sa pasalita o nakasulat na pagsasalita, ang isang intermediate na yugto ng pagbigkas ng teksto sa sarili ay nakikilala. Ang yugtong ito ay tinatawag na panloob na pagsasalita.

Ang panlabas na nakasulat na pananalita ay namamagitan sa pamamagitan ng teksto. Ito ay mas puro sa nilalaman nito kaysa sa kolokyal. Ang pandiwang pagsulat ay nauunawaan bilang isang pandiwang proseso sa paggamit ng mga nakasulat na palatandaan. Ang nakasulat na pagsasalita ay nabuo sa pamamagitan ng isang kumplikadong ugnayan ng mga tunog na nabuo dahil sa pagdama ng mga titik sa pamamagitan ng hearing aid, nakikita ng mata, at mga galaw ng pagsasalita na ginawa ng indibidwal. Kasunod nito na ang nakasulat na talumpati ay batay sa pasalitang pananalita.

Ang naririnig na pananalita ng isang tao ay tinatawag na oral speech. Siya ay limitado sa pamamagitan ng espasyo at oras, na nakatatak sa kanyang pagkatao, dahil sa pangkalahatan, ang mga kasosyo sa komunikasyon ay nasa layo ng visibility o pandinig mula sa isa't isa. Ang likas na katangian ng pandiwang komunikasyon sa panahon ng pagsasahimpapawid sa telebisyon ay nagbabago nang malaki, kapag ang madla ay walang pagkakataon na tumugon.

Ang komunikasyon sa pagsasalita ay maaaring maiuri ayon sa nilalaman, katulad ng materyal, nagbibigay-malay (cognitive), kondisyonal (emosyonal), motibasyon, aktibidad. Maaari din itong uriin ayon sa mga diskarte sa pakikipag-ugnayan na ginamit at depende sa mga gawain, katulad ng pakikipag-ugnay sa mga maskara, sekular na komunikasyon, pormal na paglalaro ng papel at komunikasyon sa negosyo, interpersonal, manipulative na komunikasyon.

Ang materyal na komunikasyon ay ang pagpapalitan ng mga produkto ng aktibidad. Ang komunikasyong nagbibigay-malay o nagbibigay-malay ay nagsasangkot ng pagpapalitan ng datos, kaalaman, karanasan. Ang emosyonal o kondisyonal na pakikipag-ugnayan ay naglalaman ng pagpapalitan ng mga emosyonal na mood sa pagitan ng mga indibidwal na pumasok sa komunikasyon. Ang interaksyon ng motibasyon ay isang pagpapalitan ng mga intensyon, motibo, gawain, interes, plano o pangangailangan. Saklaw ng komunikasyon sa aktibidad ang pagpapalitan ng mga kasanayang isinagawa bilang resulta ng magkasanib na aktibidad.

Ang pakikipag-ugnay sa mga maskara ay tinatawag na pormal na komunikasyon, na binubuo sa kawalan ng pagnanais na maunawaan at isaalang-alang ang mga tampok na katangian ng personalidad ng kapareha.

Ang kakanyahan ng sekular na komunikasyon ay nakasalalay sa kawalang-kabuluhan nito. Sa madaling salita, ang pakikipag-usap sa mga indibidwal ay hindi nagsasalita tungkol sa kanilang iniisip, ngunit tungkol sa kung ano ang dapat sabihin sa mga pangyayari.

Ang pormal na papel na komunikasyon ay binubuo sa regulasyon at nilalaman, kung saan ang pangunahing papel ay ginagampanan ng katayuan sa lipunan ng kausap at ang kanyang lugar sa opisyal o panlipunang hierarchy.

Ang komunikasyon sa negosyo ay isang proseso ng pakikipag-ugnayan kung saan ang data at mga mensahe ay ipinagpapalit upang makamit ang ninanais na resulta.

Ang interpersonal na komunikasyon, o ito ay tinatawag ding intimate-personal na komunikasyon, ay binubuo sa pagbubunyag ng malalim na mga personal na istruktura. Ang manipulative interaction ay naglalayong makakuha ng mga benepisyo mula sa kausap.

Kultura ng komunikasyon at tuntunin sa pagsasalita

Isa sa mga pangunahing pamantayan ng kultura ng isang indibidwal ay ang antas ng kultura ng kanyang pananalita. Samakatuwid, ang bawat tao ay kailangang magsikap na mapabuti ang kanilang sariling mga istilo ng komunikasyon at tuntunin sa pagsasalita. Ang antas ng kultura ng pagsasalita ay nakasalalay hindi lamang sa kakayahang maiwasan ang mga pagkakamali sa mga komunikasyon, kundi pati na rin sa pagnanais na regular na pagyamanin ang bokabularyo, ang kakayahang makinig at ang pagnanais na maunawaan ang isang kapareha, igalang ang kanyang mga pananaw, at ang kakayahang pumili ng tama. mga salita depende sa sitwasyon ng pakikipag-ugnayan.

Ang pananalita ay itinuturing na isa sa pinakamahalagang katangian na likas sa personalidad. Ang impresyon na ginagawa ng mga tao sa nakapaligid na lipunan ay nakasalalay sa istilo ng pakikipag-ugnayan sa komunikasyon.

Ang pagsasalita ng isang indibidwal ay may kakayahang maakit ang lipunan, iba pang mga indibidwal sa kanyang pagkatao o, sa kabaligtaran, pagtataboy sa kanila. Ang pagsasalita ay maaari ding magkaroon ng malakas na epekto sa mood ng mga kasosyo sa komunikasyon. Kaya, ang kultura ng komunikasyong berbal ay nabuo mula sa kakayahang makinig sa nagsasalita, tuntunin sa pagsasalita, at pagsunod sa mga tuntunin ng mabuting asal.

Kadalasan, ang mga tao, na nadadala sa paksa ng pag-uusap, ay nakakalimutan ang tungkol sa kultura ng pakikipag-ugnayan sa komunikasyon. Sinusubukan nilang magpataw ng kanilang sariling mga paghuhusga, posisyon at pananaw sa paksa ng pag-uusap sa kapareha, huwag subukang bungkalin ang mga kontraargumento na ibinibigay ng kalaban at hindi nakikinig sa kanya, na sa huli ay humahantong sa pagpapabaya sa etika sa pagsasalita at ang pagtigil sa pagsubaybay sa kanilang sinasabi.

Ang kultura ng komunikasyon at etika sa pagsasalita ay tiyak na nagbabawal sa anumang panggigipit sa isang kasosyo sa pag-uusap. Bilang karagdagan sa katotohanan na ang pagpapataw ng sariling posisyon ay mukhang pangit mula sa labas, ito rin ay hindi epektibo. Ang istilo ng pag-uugali na ito ay malamang na magdulot ng isang nagtatanggol na reaksyon sa bahagi ng kapareha, na sa pinakamainam ay hahantong sa hindi epektibong pag-uusap, at pinakamalala sa mga sitwasyong salungatan.

Kung ang kasosyo sa komunikasyon ay hindi nakikinig sa kanyang kalaban, patuloy na nakakagambala sa kanya, hindi pinapayagan siyang tapusin ang kanyang pagsasalita, kung gayon hindi lamang ito magiging isang pagpapakita ng kakulangan ng kultura ng pagsasalita, kundi pati na rin ang isang pagpapakita ng kawalang-galang sa personalidad ng kapareha, na magpapakita sa kausap na hindi marunong makinig, hindi naman positibo. Ang kakayahang makinig ay isang mahalagang bahagi ng kultura ng pakikipag-ugnayan sa komunikasyon.

Ang isang pandiwang kasangkapan sa komunikasyon at tuntunin sa pagsasalita ay itinuturing ngayon na dalawa sa pinakamahalagang bahagi ng tagumpay, kapwa sa komunikasyon at sa iba pang mga aktibidad. Nag-aambag sila sa pagtatatag ng mga contact sa mga tao, pagtaas ng pagiging epektibo ng komunikasyon, pagkiling ng masa ng madla sa kanilang sariling posisyon. Ang impluwensya ng kultura ng pagsasalita sa pag-uugali ng nagsasalita ay napakahalaga.

Mga tampok ng komunikasyon sa pagsasalita

Ang pananalita ngayon ang pinakamahalagang mekanismo ng komunikasyon ng tao. Ito ay napupunta mula sa isang indibidwal patungo sa isang indibidwal, marami o marami. Ang proseso ng komunikasyon mismo ay maaaring gawing simple tulad ng sumusunod: sa isang banda, mayroong isang nagsasalita ng paksa (ang nagpadala ng impormasyon), at sa kabilang banda, ang tatanggap ng impormasyon o ang nakikinig na paksa (addressee). Ang nagpadala at tagatanggap ay nakikipag-ugnayan sa pagsasahimpapawid ng impormasyon na kinakatawan bilang isang pagkakasunud-sunod ng mga senyales na binubuo ng isang hanay ng mga titik, tunog, atbp. Upang makatanggap ng impormasyon, dapat mayroong isang tiyak na sistema ng kasapatan ng mga elementarya na mensahe at katotohanan, na pamilyar sa parehong nagsasalita at nakikinig. Ang ganitong sistema ng pagsusulatan ay tinatawag na sistema ng wika o wika.

Ang pagkakaiba sa pagitan ng wika at pagsasalita ay ang pagkakaroon ng mga kategorya sa mga sistema ng wika, habang ang pagsasalita ay naglalaman ng tuloy-tuloy na serye (continuum). Ito ay sumusunod na ang proseso ng komunikasyon ay binubuo ng anim na bahagi: contact at mensahe, nagpadala at tatanggap, code at katotohanan. Ang personalidad ng tao ay palaging pinagmumulan ng pananalita, dahil hindi ang tao ang nagsasalita, kundi ang kanyang pagkatao.

Ang mga tampok ng verbal na komunikasyon ay minarkahan ng mga setting ng target, na maaaring marami. Pagkatapos ng lahat, ang mga ito ay malapit na nauugnay sa mga pangangailangan ng indibidwal sa isang komunikasyon na impluwensya sa mga nakapaligid na indibidwal, halimbawa, ang pagnanais na pilitin ang isang tiyak na aksyon na maisagawa, upang kumbinsihin ang isang bagay, upang pukawin ang ilang mga damdamin, atbp. Nakikilala din nila ang pagitan ng mga target na setting ng proseso ng pagsasalita, na hindi sa pangkalahatang kahulugan isang pakikipag-ugnayan sa komunikasyon, halimbawa, ang isang bilanggo sa isang cell ng parusa ay gumagawa ng isang pagsasalita hindi para sa komunikasyon, ngunit upang hindi makalimutan ang mga salita, ang pagbuo ng mga pangungusap at ang kanilang tunog.

Ang pangunahing bahagi ng anumang target na setting ng proseso ng pagsasalita ay dapat na isang karagdagang aspeto ng moralidad, na hindi kasama ang nakakamalay na panlilinlang, kasinungalingan, maling impormasyon, atbp.

Paraan ng komunikasyon para sa mga preschooler

Ang likas na katangian ng komunikasyon, ang mga katangian ng indibidwal at edad nito, ang mga mekanismo ng daloy at pagbabago ay naging paksa ng pag-aaral ng mga pilosopo at sosyologo (B. D. Parygin, I. S. Kon), mga psycholinguist (A. A. Leontiev), mga espesyalista sa sikolohiyang panlipunan (B. F. Porshnev, G. M. Andreeva), sikolohiya ng bata at pag-unlad (V. S. Mukhina, Ya. L. Kolominsky). Gayunpaman, ang iba't ibang mga mananaliksik ay namumuhunan sa konsepto ng komunikasyon na malayo sa parehong kahulugan.

Kaya, tinawag ni N. M. Shchelovanov at N. M. Aksarina ang magiliw na pananalita ng isang may sapat na gulang na tinutugunan sa isang sanggol bilang komunikasyon; Itinuturing ni M. S. Kagan na lehitimong pag-usapan ang komunikasyon ng tao sa kalikasan at sa kanyang sarili.

Ang ilang mga mananaliksik (G. A. Ball, V. N. Branovitsky, A. M. Dovgyallo) ay kinikilala ang katotohanan ng relasyon sa pagitan ng isang tao at isang makina, habang ang iba ay naniniwala na "ang pakikipag-usap tungkol sa pakikipag-usap sa mga walang buhay na bagay (halimbawa, sa isang computer) ay may metaporikal na kahulugan lamang. Nabatid na maraming mga kahulugan ng komunikasyon ang iminungkahi sa ibang bansa. Kaya, sa pagtukoy sa datos ng D. Dens, iniulat ni A. A. Leontieva na noong 1969 lamang sa panitikan sa wikang Ingles, 96 na mga kahulugan ng konsepto ng komunikasyon ang iminungkahi.

Ang komunikasyon ay isang kumplikado at multifaceted na proseso na maaaring kumilos sa parehong oras bilang isang proseso ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga indibidwal, at bilang isang proseso ng impormasyon, at bilang ang saloobin ng mga tao sa bawat isa, at bilang isang proseso ng kanilang impluwensya sa isa't isa, at bilang isang proseso ng empatiya at pag-unawa sa isa't isa.

Ang mga paksa ng komunikasyon ay mga buhay na nilalang, mga tao. Sa prinsipyo, ang komunikasyon ay katangian ng anumang nabubuhay na nilalang, ngunit sa antas lamang ng tao ang proseso ng komunikasyon ay nagiging malay, na konektado sa pamamagitan ng pandiwang at di-berbal na mga kilos.

Ang komunikasyon ay nailalarawan din sa katotohanan na dito ang bawat kalahok ay kumikilos bilang isang tao, at hindi bilang isang pisikal na bagay, isang "katawan". Ang pagsusuri ng isang manggagamot sa isang walang malay na pasyente ay hindi komunikasyon. Kapag nakikipag-usap, ang mga tao ay nakatutok sa katotohanan na sasagutin sila ng kapareha, at umaasa sa kanyang puna. A. A. Bodalev, E. O. Smirnova at iba pang mga psychologist ay binibigyang pansin ang tampok na ito ng komunikasyon. Sa batayan na ito, sinabi ni B. F. Lomov na "ang komunikasyon ay ang pakikipag-ugnayan ng mga taong pumapasok dito bilang mga paksa", at kaunti pa: "Ang komunikasyon ay nangangailangan ng hindi bababa sa dalawang tao, na ang bawat isa ay kumikilos nang tumpak bilang isang paksa." Ang komunikasyon ay ang pakikipag-ugnayan ng dalawa (o higit pang) tao na naglalayong pagtugmain at pagsamahin ang kanilang mga pagsisikap upang magtatag ng mga relasyon at makamit ang isang karaniwang resulta.

Sumasang-ayon kami sa lahat na nagbibigay-diin na ang komunikasyon ay hindi lamang isang aksyon, ngunit tiyak na isang pakikipag-ugnayan: ito ay isinasagawa sa pagitan ng mga kalahok, na ang bawat isa ay pantay na tagadala ng aktibidad at ipinapalagay ito sa kanyang mga kasosyo.

Ang konsepto ng komunikasyon ay malapit na nauugnay sa konsepto ng komunikasyon. Ang pagkilos ng komunikasyon ay sinusuri at sinusuri ayon sa mga sumusunod na bahagi: ang addressee - ang paksa ng komunikasyon, ang addressee - kung kanino ipinadala ang mensahe; mensahe - ipinadala na nilalaman; code - ang paraan ng pagpapadala ng isang mensahe, isang channel ng komunikasyon at isang resulta - kung ano ang nakamit bilang isang resulta ng komunikasyon.

Ang pamamaraang ito ay ipinakita sa mga gawa ni Ch. Osgood, J. Miller, G.M. Andreeva, Yu.A. Sherkovin at iba pa. Ito ay isang system-communicative-information approach.

Ang isa pang karaniwang diskarte sa komunikasyon, na isinasaalang-alang ito bilang isang sikolohikal na kategorya, binibigyang-kahulugan namin ito bilang isang aktibidad, at samakatuwid ang terminong aktibidad ng komunikasyon ay isang kasingkahulugan para sa komunikasyon para sa amin.

Samakatuwid, mayroong ilang mga diskarte sa pag-unawa sa komunikasyon. Pinakamabuting isaalang-alang ang komunikasyon bilang isang hindi mapaghihiwalay na pagkakaisa ng komunikasyon at aktibidad.

Maraming iba't ibang teorya ng aktibidad ang nabuo. Ang mga konsepto ng S. L. Rubinshtein, B. G. Ananiev, L. S. Vygotsky, A. N. Leontiev ay nakatanggap ng pinakamalaking pagkilala sa kanila. Ang mga sumusunod na aspeto ng komunikasyon ay nakikilala: communicative, interactive, perceptual. Ang mga aspeto ng komunikasyon ay lumilitaw nang sabay-sabay. Ang communicative side ay ipinakikita sa pagpapalitan ng impormasyon, ang interactive na bahagi - sa pagpapatupad ng pakikipag-ugnayan ng mga kasosyo sa komunikasyon, sa kondisyon na sila ay hindi malabo na nag-encode at nag-decode ng sign (berbal, non-verbal) na mga sistema ng komunikasyon, ang perceptual side - sa " pagbabasa" ng kausap dahil sa mga sikolohikal na mekanismo tulad ng paghahambing, pagkakakilanlan, apersepsyon, pagmuni-muni.

Ang pinaka-unibersal na paraan ng komunikasyon ng tao ay ang wika at pagsasalita. Ang wika ang pangunahing sistema kung saan tayo nag-encode ng impormasyon at ang pangunahing kasangkapan ng komunikasyon. Sa tulong ng wika, ang kaalaman sa mundo ay isinasagawa, ang kaalaman sa sarili ng indibidwal ay natutukoy sa wika. Ang wika ay umiiral at naisasakatuparan sa pamamagitan ng pagsasalita.

Sa komunikasyon sa pagsasalita, ang mga tampok tulad ng:

Kahulugan, kahulugan ng mga salita, parirala. Ang katumpakan ng paggamit ng salita, ang pagpapahayag at pagiging naa-access nito, ang tamang pagbigkas ng mga tunog, ang pagpapahayag at kahulugan ng intonasyon ay may mahalagang papel.

Mga phenomena ng tunog ng pagsasalita: bilis ng pagsasalita, modulasyon ng pitch ng boses, tono ng boses, ritmo, timbre, intonasyon, diction.

Kabilang sa mga di-berbal na impluwensya ang mga ekspresyon ng mukha, pantomime, kilos, pati na rin ang distansya kung saan nakikipag-usap ang mga kausap.

Ang monologue na komunikasyon ay nagbibigay ng interpersonal na komunikasyon ng mga hindi pantay na kasosyo na walang pantay na aktibidad. Ang diyalogo, sa kabilang banda, ay nagpapalagay ng conjugation at simultaneity ng mga aksyon; pagbabago ng mga posisyon ng pag-impluwensya at pagsasalamin, kapwa intelektwal-volitional na aktibidad; palitan ng aksyon.

Mayroong dalawang uri ng komunikasyong monologo: imperative at manipulative.

Ang komunikasyong role-playing ay nagsasangkot ng ilang anyo ng regulasyon ng nilalaman, paraan ng komunikasyon; ang komunikasyon ay isinasagawa mula sa mga posisyon ng kaukulang mga tungkulin sa lipunan. Ang personal na komunikasyon ay posible sa kaalaman ng personalidad ng kapareha, ang kakayahang mahulaan ang kanyang mga reaksyon, interes, paniniwala, saloobin.

Ang komunikasyon sa ritwal ay madalas na isang paunang salita sa pagbuo ng mga relasyon, ngunit maaari rin itong magsagawa ng mga independiyenteng tungkulin sa buhay ng isang modernong tao: pagpapalakas ng sikolohikal na koneksyon sa grupo, pagtaas ng pagpapahalaga sa sarili, pagpapakita ng mga saloobin at halaga ng isang tao, iyon ay, sa ritwal. komunikasyon ang isang tao ay nagpapatunay sa kanyang pag-iral bilang isang miyembro ng lipunan ilang mahalagang grupo. Sa kaibuturan nito, ito ay role-playing. Ang isang natatanging katangian ng mga relasyon sa ritwal ay ang kanilang impersonality.

Ang komunikasyon sa diyalogo ay isang pantay na interaksyon ng paksa-paksa na naglalayong magkaunawaan, kaalaman sa sarili at pagpapaunlad ng sarili ng mga kasosyo sa komunikasyon.

Ang mga relasyon kung saan ang mga pamantayan at tuntunin sa lipunan ay may hindi naipahayag, hindi direktang impluwensya ay maaaring mailalarawan bilang direkta, pakikipag-ugnay, at ang uri ng komunikasyon na lumilikha ng mga ito ay maaaring mailalarawan bilang isang interpersonal na uri ng komunikasyon.

Sa pamamagitan ng komunikasyon ay maaaring direkta at hindi direkta, direkta at hindi direkta.

Ang direktang komunikasyon ay isinasagawa sa tulong ng mga likas na organo na ibinigay sa isang buhay na nilalang sa pamamagitan ng kalikasan: mga kamay, ulo, katawan, vocal cord, atbp.

Ang mediated na komunikasyon ay nauugnay sa paggamit ng mga espesyal na paraan at kasangkapan para sa pag-oorganisa ng komunikasyon at pagpapalitan ng impormasyon. Ang mga ito ay alinman sa mga likas na bagay (isang stick, isang itinapon na bato, isang bakas ng paa sa lupa, atbp.), o mga kultural (mga sistema ng pag-sign, mga pag-record ng simbolo sa iba't ibang media, print, radyo, telebisyon, atbp.).

Ang direktang komunikasyon ay nagsasangkot ng mga personal na kontak at direktang pang-unawa ng bawat isa sa pakikipag-usap sa mga tao sa mismong pagkilos ng komunikasyon, halimbawa, mga kontak sa katawan, pag-uusap ng mga tao sa isa't isa, ang kanilang komunikasyon sa mga kasong iyon kapag nakikita nila at direktang tumutugon sa mga aksyon ng bawat isa.

Ang hindi direktang komunikasyon ay isinasagawa sa pamamagitan ng mga tagapamagitan, na maaaring ibang tao (sabihin, ang mga negosasyon sa pagitan ng mga magkasalungat na partido sa interstate, internasyonal, grupo, mga antas ng pamilya).

Sa mga uri ng komunikasyon, maaari ding makilala ang negosyo at personal, instrumental at naka-target. Ang komunikasyon sa negosyo ay karaniwang kasama bilang isang pribadong sandali sa anumang magkasanib na produktibong aktibidad ng mga tao at nagsisilbing isang paraan ng pagpapabuti ng kalidad ng aktibidad na ito. Ang nilalaman nito ay kung ano ang ginagawa ng mga tao, at hindi ang mga problemang nakakaapekto sa kanilang panloob na mundo. Hindi tulad ng personal na komunikasyon sa negosyo, sa kabaligtaran, ito ay pangunahing nakatuon sa mga sikolohikal na problema ng isang panloob na kalikasan, ang mga interes at pangangailangan na malalim at malapit na nakakaapekto sa pagkatao ng isang tao: ang paghahanap para sa kahulugan ng buhay, ang kahulugan ng saloobin ng isang tao sa isang makabuluhang tao, sa kung ano ang nangyayari sa paligid, paglutas ng ilang panloob na salungatan, atbp.

Ang komunikasyon ay maaaring tawaging instrumental, na kung saan ay hindi isang wakas sa sarili nito, ay hindi pinasigla ng isang independiyenteng pangangailangan, ngunit hinahabol ang ibang layunin, bukod pa sa pagkuha ng kasiyahan mula sa mismong pagkilos ng komunikasyon.

Target - ito ay komunikasyon, na sa kanyang sarili ay nagsisilbing isang paraan ng pagbibigay-kasiyahan sa isang tiyak na pangangailangan, sa kasong ito, ang pangangailangan para sa komunikasyon.

Sa buhay ng tao, ang komunikasyon ay hindi umiiral bilang isang hiwalay na proseso o isang malayang anyo ng aktibidad. Ito ay kasama sa indibidwal o grupo na praktikal na aktibidad, na hindi maaaring lumitaw o maisasakatuparan nang walang masinsinang at maraming nalalaman na komunikasyon.

Ang pinakamahalagang uri ng komunikasyon sa mga tao ay berbal at di-berbal. Ang di-berbal na komunikasyon ay hindi kasama ang paggamit ng sinasalitang wika, natural na wika, bilang isang paraan ng komunikasyon.

Ang komunikasyong di-berbal ay komunikasyon sa pamamagitan ng mga ekspresyon ng mukha, kilos at pantomime, sa pamamagitan ng direktang pandama o pakikipag-ugnay sa katawan. Ang mga ito ay tactile, visual, auditory, olfactory at iba pang mga sensasyon at mga imahe na natanggap mula sa ibang tao. Karamihan sa mga di-berbal na anyo at paraan ng komunikasyon sa mga tao ay likas at nagpapahintulot sa kanya na makipag-ugnayan, na nakakamit ng mutual na pag-unawa sa mga antas ng emosyonal at pag-uugali, hindi lamang sa kanyang sariling uri, kundi pati na rin sa iba pang mga nilalang.

Ang pandiwang komunikasyon ay likas lamang sa isang tao at, bilang isang kinakailangan, ay kinabibilangan ng pagkuha ng isang wika. Sa mga tuntunin ng mga kakayahan sa komunikasyon, ito ay mas mayaman kaysa sa lahat ng mga uri at anyo ng komunikasyong di-berbal, bagama't sa buhay ay hindi ito ganap na mapapalitan. At ang mismong pag-unlad ng verbal na komunikasyon sa simula ay tiyak na umaasa sa di-berbal na paraan ng komunikasyon.

Kaya, sa kurso ng komunikasyon, ang mga tao ay nakikipag-usap sa isa't isa sa pag-asa na makakuha ng isang echo, isang sagot. Ginagawa nitong madaling paghiwalayin ang mga gawain ng komunikasyon mula sa lahat ng iba pang mga aksyon. Kung ang bata, na nakikinig sa iyo, ay tumingin sa iyong mukha at, nakangiti bilang tugon sa iyong mabait na mga salita, tumingin sa iyong mga mata, maaari mong siguraduhin na ikaw ay nakikipag-usap.

Ngunit pagkatapos ang bata, na naaakit ng ingay sa susunod na silid, tumalikod o tumagilid ang kanyang ulo, tumingin nang may interes sa salagubang sa damuhan - at ang komunikasyon ay nagambala: ito ay pinalitan ng aktibidad ng pag-iisip ng bata. Ang komunikasyon ay maaaring ihiwalay mula sa iba pang mga uri ng aktibidad ng tao sa isang hiwalay na yugto.

Nangyayari ito, halimbawa, kapag ang mga tao ay puro, talakayin ang kanilang mga relasyon, ipakita sa isa't isa ang mga opinyon tungkol sa kanilang sarili o sa ibang mga aksyon, mga aksyon.

Sa mga batang preschool, ang komunikasyon, bilang panuntunan, ay malapit na magkakaugnay sa laro, pag-aaral ng mga bagay, pagguhit at iba pang mga aktibidad at magkakaugnay dito. Ang bata ay abala sa kanyang kapareha (matanda, kapantay), pagkatapos ay lumipat sa iba pang mga bagay. Ngunit kahit na ang mga maikling sandali ng komunikasyon ay isang holistic na aktibidad na ang mga bata ay may kakaibang anyo ng pag-iral. Samakatuwid, bilang isang paksa ng sikolohikal na pagsusuri, ang komunikasyon ay isang kilalang abstraction. Ang komunikasyon ay hindi ganap na nabawasan sa kabuuan ng naobserbahang nakahiwalay na mga contact ng bata sa ibang mga tao, kahit na sa kanila ito ay nagpapakita ng sarili nito at sa batayan ay itinayo sa isang bagay ng siyentipikong pag-aaral. Ang iba't ibang uri ng komunikasyon ay karaniwang pinagsama sa bawat isa sa pang-araw-araw na buhay.

Kaya ang komunikasyon ay maraming panig; may kasamang maraming anyo, uri. Hanggang ngayon, walang pagkakaisa sa interpretasyon ng konsepto ng "komunikasyon" at mga mekanismo nito. Nagbibigay ito ng iba't ibang mga diskarte sa pag-aaral ng komunikasyon, gayunpaman, halos lahat ng mga mananaliksik ay napapansin na kung walang komunikasyon ng tao, ang buong pag-unlad ng bata ay imposible; ang komunikasyon ang pinakamahalagang salik sa pagbuo ng pagkatao, kaya ang komunikasyon ang pinakamahusay na paraan upang makilala ang iyong sarili.

Paraan ng komunikasyon sa mga bata

Ayon sa kaugalian, isinasaalang-alang ng sikolohiyang Ruso ang proseso ng pag-unlad ng kaisipan bilang resulta ng paglalaan ng isang tao sa karanasang panlipunan. Sumulat si A. N. Leontiev: "Ito ay isang proseso na nagreresulta sa pagpaparami ng isang indibidwal ng mga katangian, kakayahan at paraan ng pag-uugali ng tao ayon sa kasaysayan." A.N. Si Leontiev, na naghahambing sa mga mekanismo ng pag-unlad ng psyche ng mga hayop at tao, ay nakatuon sa katotohanan na ang pag-unlad ng psyche ng tao ay napapailalim sa mga batas ng pag-unlad ng socio-historical.

Sa unang pagkakataon, isinulat nina K. Marx at F. Engels ang tungkol sa papel ng komunikasyon sa pag-unlad ng kaisipan ng isang tao. Itinuro ni F. Engels na ang pag-unlad ng pag-iisip ng tao ay naganap sa ilalim ng impluwensya ng magkasanib na aktibidad sa paggawa, kung saan ang paglipat ng mga resulta ng praktikal, teoretikal na aktibidad sa mas lumang mga henerasyon sa mga nakababata ay gumaganap ng isang mapagpasyang papel. Itinuring ni Marx ang komunikasyon bilang isang kondisyon para sa pagkakaroon ng isang tao at bilang isang kondisyon para sa kanyang pag-unlad, binigyan niya ng espesyal na kahalagahan ang komunikasyon bilang isang paraan ng kaalaman sa sarili at pag-unawa sa sarili ng isang tao.

Ang mga natatanging pag-aaral sa papel ng komunikasyon sa pag-unlad ng kaisipan ng isang bata ay isinagawa ng mga empleyado ng Hungarian Methodological Center for Orphanages na pinangalanang E. Pikler. Sa mga gawa ni E. Pickler, Y. Falk at iba pa, ang negatibong epekto ng impersonal na komunikasyon sa pagitan ng isang may sapat na gulang at isang bata sa intelektwal, emosyonal at panlipunang pag-unlad ng bata ay napatunayan, ang "hospitalism syndrome" ay pinag-aralan at inilarawan sa detalye. Bilang alternatibo sa umiiral na sistema ng edukasyon sa mga institusyon ng pangangalaga ng estado, isang bagong sistema ng pagpapalaki ng mga bata ang nilikha. Ang sistemang ito ay batay sa ganap, personal na komunikasyon sa pagitan ng isang may sapat na gulang at isang bata, magkasanib na mga aktibidad na may pinakamataas na aktibidad ng bata mismo. Itinuring ni E. Pickler na mahalaga para sa mga guro na magpakita ng pagmamahal sa mga bata sa loob ng balangkas ng mataas na propesyonalismo. Ang komunikasyon sa mga bata ay hindi dapat impersonal, walang malasakit, stereotype ng isang may sapat na gulang. Gayunpaman, ang pagmamahal ng tagapagturo para sa bata ay hindi mapapalitan ang kanyang pagmamahal sa ina, at ang guro ay hindi dapat magsikap para dito, hindi mo maipapangako sa mga bata kung ano ang hindi niya magagawa. Kasabay nito, dapat idirekta ng mga guro ang kanilang mga pagsisikap patungo sa pangkalahatang pag-unlad ng bata, na naglalagay ng pundasyon para sa emosyonal na seguridad para sa lahat ng mga bata sa grupo nang walang pagbubukod. Itinuring ni E. Pickler ang pagpapakita ng aktibidad ng bata sa mga sitwasyon ng pakikipag-usap sa isang may sapat na gulang bilang isang makabuluhang kondisyon para sa pangkalahatang pag-unlad ng mga bata.

Sa modernong domestic research, ang komunikasyon ay itinuturing bilang isang kondisyon para sa self-actualization at self-realization ng isang tao, na isinasagawa sa isang solong puwang ng isang tao kasama ng ibang mga tao (V. I. Slobodchikov, Z. I. Ryabikina, E. G. Somova, atbp.) . Ang pagsasakatuparan sa sarili ay ipinakita sa malikhaing sariling katangian sa mga proseso ng pakikipag-ugnayan sa ibang mga tao (M. S. Kagan, E. L. Zlobina, atbp.).

Ang mga pag-aaral ay lumitaw kung saan ang komunikasyon, pakikipagtagpo sa Iba, ang magkakasamang buhay ay itinuturing na isang panlabas na kinakailangan para sa pag-unlad ng sarili ng indibidwal (K. A. Albukhanova-Slavskaya, A. A. Bodalev, V. S. Mukhina, A. B. Orlov, I. S. Yakimanskaya at iba pa).

Gayunpaman, sa domestic science, ang mga pag-aaral ng papel ng komunikasyon bilang isang kondisyon para sa pagsasapanlipunan ng isang bata ay pinaka-karaniwan. Ang mga konseptong ideya ng pananaliksik sa direksyong ito ay binuo ni L. S. Vygotsky. Naniniwala siya na ang mas mataas na mga pag-andar ng pag-iisip ay unang ipinakita bilang panlabas, na nagmumula bilang isang resulta ng pakikipagtulungan sa ibang mga tao, at unti-unti lamang silang nagiging panloob, na nagiging "intrapsychic" mula sa "interpsychic". Ang internalization ng bata ng magkasanib na aktibidad sa isang may sapat na gulang ay ang pangunahing pinagmumulan ng pagsasapanlipunan, ang komunikasyon sa kasong ito ay ang mekanismo ng prosesong ito.

Sa pagbibigay-diin sa kahalagahan ng pakikipag-usap ng isang bata sa mga nasa hustong gulang, itinuturo ni M. I. Lisina na lumilitaw ito nang mas maaga kaysa sa pakikipag-usap sa isang kapantay at "nagsisilbing tanging posibleng konteksto kung saan nauunawaan niya at" naaangkop "kung ano ang nakuha ng mga tao noon." Sa pagtukoy sa kahalagahan ng komunikasyon para sa pag-unlad ng isang bata, isinulat ni M. I. Lisina: "Ang pakikipag-usap sa mga matatanda ay nakakaapekto sa pag-unlad ng mga bata sa lahat ng mga yugto ng maagang at preschool na pagkabata. Walang dahilan upang sabihin na sa edad ng bata, ang papel ng komunikasyon ay tumataas o bumababa.

Ayon kay M. I. Lisina, ang pakikipag-usap sa isang may sapat na gulang ay maaaring mapabilis o mapabagal ang kurso ng pag-unlad ng isang bata, mga tamang depekto na lumitaw dahil sa hindi tamang pagpapalaki ng isang bata. Ang posisyon na ito ay nakumpirma sa mga pag-aaral ng U. V. Ul'enkova, E. E. Dmitrieva, V. P. Kritskaya at iba pa. Ang papel na ginagampanan ng komunikasyon sa pag-unlad ng mga bata na may banayad na anyo ng sikolohikal na underdevelopment, pati na rin sa pag-unlad ng mga autistic na bata, ay napatunayan. .

Maaari nating pag-usapan ang epekto ng kumplikadong likas na pag-unlad ng komunikasyon sa pag-unlad ng kaisipan ng mga batang preschool batay sa mga pag-aaral na isinagawa sa domestic school of psychology. Napatunayan na ang komunikasyon ay nagpapaunlad ng iba't ibang lugar ng pag-iisip ng bata: ang mismong larangan ng komunikasyon (Kh. T. Belbaeva, E. O. Smirnova, M. I. Lisina); kuryusidad ng mga bata (D. B. Godovikova, T. D. Sartorius); emosyonal na mga karanasan (S. Yu. Meshcheryakova); pagbuo ng mga saloobin sa mga matatanda at mga kapantay (S. V. Kornitskaya, R. A. Smirnova); sa larangan ng mastering speech (M. G. Elagina, A. G. Ruzskaya); sa larangan ng personalidad at kamalayan sa sarili ng mga bata (N. N. Avdeeva, M. I. Lisina, I. T. Dimitrov, A. I. Silvestru); sa larangan ng di-makatwirang regulasyon at ang panloob na plano ng pagkilos (M. I. Lisina, G. I. Kapchelya); sa larangan ng pagbuo ng pangkalahatang kakayahan ng isang bata na matuto (U. V. Ul'enkova, E. E. Dmitrieva).

Ang mga mekanismo ng impluwensya ng komunikasyon sa pag-unlad ng kaisipan ng isang bata ay pinag-aralan ni M. I. Lisina at ng kanyang mga mag-aaral. Iminungkahi ni M. I. Lisina na ang pag-unlad ng personalidad ng isang bata ay tinutukoy ng mga uri ng mga relasyon na umuunlad sa kanyang mga praktikal na aktibidad, at ang hitsura ng mga neoplasma sa otnogenesis ay nangyayari sa mga punto ng mutual intersection at mutual transformation ng tatlong linya ng mga relasyon: mga saloobin sa layunin ng mundo, mga saloobin sa ibang tao, mga saloobin sa kanyang sarili. Isinasaalang-alang ni M. I. Lisina ang komunikasyon sa konteksto ng nangungunang aktibidad ng bata, naniniwala siya na "ang nangungunang aktibidad ng bata ay palaging nauugnay sa komunikasyon, na kumukuha ng isang form na sapat sa nangungunang aktibidad." "Kung isasaalang-alang ang komunikasyon, mas malapit ang isa sa pag-unawa sa mga mekanismo ng pagbabago ng mga nangungunang aktibidad. Ang pakikipag-usap sa kurso ng mga aktibidad sa mas matatandang mga bata at lalo na sa mga matatanda, ang bata ay kumikilos sa isang antas na lumampas sa kanyang karaniwang pamantayan. Mas tiyak, nahahanap niya ang kanyang sarili sa loob ng "zone ng proximal development."

Sinusuri ang likas na katangian ng nangungunang aktibidad at ang mga katangian ng komunikasyon ng bata sa isang may sapat na gulang, kinilala ni M. I. Lisina ang ilang mga paraan ng komunikasyon sa bata: sitwasyon-personal, sitwasyon-negosyo, extra-situational-cognitive, extra-situational-personal.

Batay sa mga gawa ni M. I. Lisina, E. E. Dmitrieva, T. I. Chirkova at iba pa, ipinakita namin sa talahanayan ang ratio ng likas na katangian ng nangungunang aktibidad at ang mga tiyak na anyo ng komunikasyon sa mga batang preschool, mahalaga din para sa amin na i-highlight ang kalikasan ng pagpapatibay at pag-unlad na mga impluwensya ng isang may sapat na gulang.

Paraan ng komunikasyong pangkomunikasyon

Komunikatibong kakayahan - ang kakayahang magtatag at mapanatili ang mga kinakailangang pakikipag-ugnayan sa ibang tao. Ang epektibong komunikasyon ay nailalarawan sa pamamagitan ng: pagkamit ng magkaparehong pag-unawa sa mga kasosyo, isang mas mahusay na pag-unawa sa sitwasyon at paksa ng komunikasyon (pagkamit ng higit na katiyakan sa pag-unawa sa sitwasyon ay nag-aambag sa paglutas ng mga problema, tinitiyak ang pagkamit ng mga layunin sa pinakamainam na paggamit ng mga mapagkukunan). Ang kakayahang komunikasyon ay itinuturing bilang isang sistema ng mga panloob na mapagkukunan na kinakailangan upang makabuo ng epektibong komunikasyon sa isang tiyak na hanay ng mga sitwasyon ng interpersonal na pakikipag-ugnayan.

Ang mga dahilan para sa mahinang komunikasyon ay maaaring:

A) stereotypes - pinasimple na mga opinyon tungkol sa mga indibidwal o sitwasyon, bilang isang resulta walang layunin na pagsusuri at pag-unawa sa mga tao, sitwasyon, problema;
b) "preconceived notions" - ang ugali na tanggihan ang lahat ng bagay na sumasalungat sa sariling pananaw, iyon ay bago, hindi karaniwan ("Naniniwala kami sa kung ano ang gusto naming paniwalaan"). Bihira nating napagtanto na ang interpretasyon ng ibang tao sa mga pangyayari ay kasing lehitimo ng sa atin;
c) masamang relasyon sa pagitan ng mga tao, dahil kung ang saloobin ng isang tao ay pagalit, mahirap kumbinsihin siya sa katarungan ng iyong pananaw;
d) kakulangan ng atensyon at interes ng interlocutor, ngunit nangyayari kapag napagtanto ng isang tao ang kahulugan ng in para sa kanyang sarili: sa tulong ng impormasyong ito, maaari mong makuha ang ninanais o maiwasan ang isang hindi kanais-nais na pag-unlad ng mga kaganapan;
e) pagpapabaya sa mga katotohanan, i.e. ang ugali ng paggawa ng mga konklusyon sa kawalan ng sapat na bilang;
f) mga pagkakamali sa pagbuo ng mga pahayag: maling salita, pagiging kumplikado ng mensahe, mahinang panghihikayat, hindi makatwiran, atbp.;
g) ang maling pagpili ng diskarte at taktika ng komunikasyon.

Mga diskarte sa komunikasyon:

1) bukas - saradong komunikasyon;
2) monologue-dialogical;
3) role-playing (batay sa social role) - personal (heart-to-heart communication). Ang bukas na komunikasyon ay ang pagnanais at kakayahang ganap na ipahayag ang pananaw ng isang tao at kahandaang isaalang-alang ang mga posisyon ng iba. Sarado na komunikasyon - hindi pagpayag o kawalan ng kakayahang ipahayag nang malinaw ang pananaw ng isang tao, saloobin ng isang tao, ang magagamit na impormasyon.

Ang paggamit ng mga saradong komunikasyon ay makatwiran sa mga sumusunod na kaso:

1) kung mayroong isang makabuluhang pagkakaiba sa antas ng kakayahan ng paksa at walang kabuluhan na gumugol ng oras at pagsisikap sa pagpapataas ng kakayahan ng "mababang panig";
2) sa mga sitwasyon ng salungatan, ang pagbubukas ng damdamin ng isang tao, ang mga plano sa kaaway ay hindi naaangkop. Ang mga bukas na komunikasyon ay epektibo kung may maihahambing, ngunit hindi ang pagkakakilanlan ng mga posisyon sa paksa (pagpapalitan ng mga opinyon, ideya). Ang "one-way na pagtatanong" ay isang semi-closed na komunikasyon kung saan sinusubukan ng isang tao na alamin ang posisyon ng ibang tao, at sa parehong oras ay hindi inihayag ang kanyang posisyon. "Hysterical na pagtatanghal ng problema" - ang isang tao ay hayagang nagpapahayag ng kanyang mga damdamin, mga problema, mga pangyayari, hindi interesado sa kung ang ibang tao ay nais na "pumasok sa mga kalagayan ng ibang tao", makinig sa "pagbuhos".

Mayroong mga sumusunod na uri ng komunikasyon:

1) "Mask contact" - pormal na komunikasyon, kapag walang pagnanais na maunawaan at isaalang-alang ang personalidad ng interlocutor, ang karaniwang mga maskara ay ginagamit (kagalang-galang, kalubhaan, kawalang-interes, kahinhinan, pakikiramay, atbp.) - isang hanay ng mga ekspresyon ng mukha, kilos, karaniwang mga parirala na nagbibigay-daan sa pagtago ng totoong emosyon, saloobin sa kausap. Sa lungsod, ang pakikipag-ugnay sa mga maskara ay kinakailangan kahit sa ilang mga sitwasyon upang ang mga tao ay hindi "magkasakit" sa isa't isa nang hindi kinakailangan upang "ihiwalay ang kanilang sarili" mula sa kausap.
2) Primitive na komunikasyon, kapag sinusuri nila ang ibang tao bilang isang kinakailangan o nakakasagabal na bagay: kung kinakailangan, sila ay aktibong nakikipag-ugnayan, kung ito ay nakakasagabal, sila ay itulak palayo o ang mga agresibong bastos na pangungusap ay susunod. Kung natanggap nila ang gusto nila mula sa interlocutor, pagkatapos ay nawalan sila ng karagdagang interes sa kanya at hindi ito itago.
3) Pormal na papel na komunikasyon, kapag ang nilalaman at ang paraan ng komunikasyon ay kinokontrol, at sa halip na malaman ang personalidad ng kausap, ang kaalaman sa kanyang panlipunang papel ay ibinibigay.
4) Komunikasyon sa negosyo, kapag ang mga katangian ng personalidad, karakter, edad, mood ng interlocutor ay isinasaalang-alang, ngunit ang mga interes ng negosyo ay mas makabuluhan kaysa sa posibleng mga personal na pagkakaiba.
5) Espirituwal, interpersonal na komunikasyon ng mga kaibigan, kapag maaari mong hawakan ang anumang paksa at hindi kinakailangan na gumamit ng tulong ng mga salita, mauunawaan ka ng isang kaibigan sa pamamagitan ng mga ekspresyon ng mukha, paggalaw, intonasyon. Ang ganitong komunikasyon ay posible kapag ang bawat kalahok ay may imahe ng kausap, alam ang kanyang pagkatao, mahulaan ang kanyang mga reaksyon, interes, paniniwala, saloobin.
6) Ang manipulative na komunikasyon ay naglalayong kumuha ng mga benepisyo mula sa kausap, gamit ang iba't ibang mga diskarte (pagsusumamo, pananakot, "splurge", panlilinlang, de kindness, atbp.) depende sa mga katangian ng personalidad ng kausap.
7) Sekular na komunikasyon. Ang kakanyahan ng sekular na komunikasyon ay ang walang kabuluhan nito, iyon ay, hindi sinasabi ng mga tao kung ano ang iniisip nila, ngunit kung ano ang dapat sabihin sa mga ganitong kaso; ang komunikasyon na ito ay sarado, dahil ang mga punto ng pananaw ng mga tao sa isang partikular na isyu ay hindi mahalaga at hindi matukoy ang likas na katangian ng mga komunikasyon.

Kodigo sa Sekular na Komunikasyon:

1) pagkamagalang, taktika - "obserbahan ang mga interes ng iba";
2) pag-apruba, pahintulot - "huwag sisihin ang iba", "iwasan ang mga pagtutol";
3) simpatiya - "maging palakaibigan, magiliw."

Ang code ng komunikasyon sa negosyo ay naiiba:

1) ang prinsipyo ng kooperatiba - "ang iyong kontribusyon ay dapat ang isa na hinihiling ng magkakasamang tinatanggap na direksyon ng pag-uusap";
2) ang prinsipyo ng sapat na impormasyon - "sabihin ang hindi hihigit at hindi bababa sa kung ano ang kinakailangan sa sandaling ito";
3) ang prinsipyo ng kalidad ng impormasyon - "huwag magsinungaling";
4) ang prinsipyo ng kapakinabangan - "huwag lumihis sa paksa, makahanap ng solusyon";
5) “ipahayag ang kaisipan nang malinaw at nakakumbinsi para sa kausap;
6) “marunong makinig at umunawa ng tamang kaisipan;
7) "magagawang isaalang-alang ang mga indibidwal na katangian ng interlocutor para sa kapakanan ng mga interes ng kaso."

Kung ang isang interlocutor ay ginagabayan ng prinsipyo ng "pagiging magalang", at ang iba pa - sa pamamagitan ng prinsipyo ng kooperatiba, maaari silang makapasok sa katawa-tawa, hindi epektibong komunikasyon. Samakatuwid, ang mga tuntunin ng komunikasyon ay dapat na napagkasunduan at sundin ng parehong mga kalahok.

Ang mga taktika ng komunikasyon ay ang pagpapatupad ng isang diskarte sa komunikasyon sa isang tiyak na sitwasyon batay sa pagkakaroon ng mga diskarte at kaalaman sa mga patakaran ng komunikasyon. Ang pamamaraan ng komunikasyon ay isang hanay ng mga tiyak na kasanayan sa komunikasyon ng mga kasanayan sa pagsasalita at pakikinig.

Mga pag-andar ng mga kasangkapan sa komunikasyon

1) ang function ng impormasyon at komunikasyon ay binubuo sa pagpapalitan ng impormasyon sa pagitan ng mga indibidwal. Ang bumubuo ng mga elemento ng komunikasyon ay: ang tagapagbalita (nagpapadala ng impormasyon), ang nilalaman ng mensahe, ang tatanggap (natatanggap ang mensahe). Ang pagiging epektibo ng paglilipat ng impormasyon ay ipinakita sa pag-unawa sa impormasyon, pagtanggap o pagtanggi nito, asimilasyon. Upang maipatupad ang function ng impormasyon at komunikasyon, kinakailangan na magkaroon ng isa o katulad na sistema para sa pag-codify/pag-decode ng mga mensahe. Ang paglipat ng anumang impormasyon ay posible sa pamamagitan ng iba't ibang sistema ng pag-sign;
2) pag-andar ng insentibo - pagpapasigla ng aktibidad ng mga kasosyo para sa samahan ng magkasanib na mga aksyon;
3) integrative function - ang tungkulin ng pagsasama-sama ng mga tao;
4) ang pag-andar ng pagsasapanlipunan - ang komunikasyon ay nag-aambag sa pag-unlad ng mga kasanayan para sa pakikipag-ugnayan ng tao sa lipunan ayon sa mga pamantayan at tuntunin na pinagtibay dito;
5) function ng koordinasyon - koordinasyon ng mga aksyon sa pagpapatupad ng magkasanib na aktibidad;
6) function ng pag-unawa - sapat na pang-unawa at pag-unawa sa impormasyon;
7) ang regulatory-communicative (interactive) function ng komunikasyon ay naglalayong i-regulate at iwasto ang pag-uugali sa direktang organisasyon ng magkasanib na aktibidad ng mga tao sa proseso ng kanilang pakikipag-ugnayan;
8) ang affective-communicative function ng komunikasyon ay binubuo sa pag-impluwensya sa emosyonal na globo ng isang tao, na maaaring may layunin o hindi sinasadya.

Paraan ng komunikasyon - mga paraan ng pag-encode, pagpapadala, pagproseso at pag-decode ng impormasyon na ipinadala sa proseso ng komunikasyon. Ang mga ito ay berbal at di-berbal.

Ang verbal na paraan ng komunikasyon ay mga salitang may kahulugang itinalaga sa kanila. Ang mga salita ay maaaring bigkasin nang malakas (oral speech), nakasulat (written speech), palitan ng mga kilos sa bulag, o tahimik na magsalita.

Ang oral speech ay isang mas simple at mas matipid na anyo ng verbal na paraan.

Ito ay nahahati sa:

1) diyalogo na pagsasalita, kung saan nakikilahok ang dalawang interlocutors;
2) monologue speech - isang talumpating binigkas ng isang tao.

Ang nakasulat na pananalita ay ginagamit kapag ang pasalitang komunikasyon ay imposible o kapag ang katumpakan at katumpakan ng bawat salita ay kinakailangan.

Ang non-verbal na paraan ng komunikasyon ay isang sign system na umaakma at nagpapahusay sa verbal na komunikasyon, at kung minsan ay pinapalitan pa ito. Sa tulong ng di-berbal na paraan ng komunikasyon, humigit-kumulang 55-65% ng impormasyon ang ipinadala.

Ang di-berbal na paraan ng komunikasyon ay kinabibilangan ng:

1) mga visual aid:
a) ang kinesthetic na paraan ay nakikitang biswal na mga paggalaw ng ibang tao na nagsasagawa ng pagpapahayag at pagpapaandar ng regulasyon sa komunikasyon. Kasama sa kinesics ang mga nagpapahayag na paggalaw, na ipinakita sa mga ekspresyon ng mukha, pustura, kilos, titig, lakad;
b) direksyon ng titig at pakikipag-ugnay sa mata;
c) ekspresyon ng mukha;
d) pagpapahayag ng mata;
e) postura - ang lokasyon ng katawan sa kalawakan ("foot on foot", cross of arms, cross of legs, atbp.);
f) distansya (distansya sa interlocutor, anggulo ng pag-ikot sa kanya, personal na espasyo);
g) mga reaksyon sa balat (pamumula, pawis);
h) pantulong na paraan ng komunikasyon (mga katangian ng katawan (kasarian, edad)) at paraan ng kanilang pagbabago (damit, kosmetiko, baso, alahas, tattoo, bigote, balbas, sigarilyo, atbp.);
2) acoustic (tunog):
a) na may kaugnayan sa pagsasalita (lakas, timbre, intonasyon, tono, pitch, ritmo, mga paghinto ng pagsasalita at ang kanilang lokalisasyon sa teksto);
b) walang kaugnayan sa pagsasalita (pagtawa, pagngangalit ng ngipin, pag-iyak, pag-ubo, pagbuntong-hininga, atbp.);
3) tactile - nauugnay sa pagpindot:
a) pisikal na epekto (pangunahin ang bulag sa pamamagitan ng kamay, atbp.);
b) takevika (pakikipagkamay, pagpalakpak sa balikat).

Ang isa sa pinakadakilang kayamanan ng sangkatauhan at ang pinakadakilang kasiyahan ng tao ay ang pagkakataong makipag-usap sa kanyang sariling uri. Ang kaligayahan ng komunikasyon ay tinatantya ng lahat na, para sa isang kadahilanan o iba pa, ay kailangang mawala ito, upang manatiling nag-iisa sa mahabang panahon. Ang lipunan ng tao ay hindi maiisip kung walang komunikasyon sa pagitan ng mga miyembro ng lipunan, nang walang komunikasyon. Komunikasyon- ito ay, una sa lahat, ang pagpapalitan ng impormasyon, komunikasyon (mula sa lat. komunikasyon- 'upang gawing karaniwan'). Ito ay pagpapalitan ng mga kaisipan, impormasyon, ideya, atbp., ito ay pagpapalitan ng impormasyon, pakikipag-ugnayan ng impormasyon.

Ang isa sa mga unang pangangailangan ng impormasyon ng isang tao ay ang pagtanggap ng impormasyon mula sa ibang tao o paglilipat ng impormasyon sa kanya, i.e. pagpapalitan ng kaalaman. Ang mismong pagbuo ng impormasyon ay madalas na nangyayari sa proseso ng pagpapalitan ng impormasyon sa pagitan ng mga tao. Ang mga daloy ng impormasyon ay tumagos sa lahat ng uri ng aktibidad ng tao - panlipunan, siyentipiko, nagbibigay-malay, atbp.

Dalawang layer ng impormasyon ang naipon sa isipan ng bawat tao: siyentipiko at araw-araw. Mayroon ding dalawang uri ng impormasyon tulad ng impormasyon na bahagi ng kamalayan ng publiko at impormasyon na may uniqueness, originality, na pagmamay-ari lamang ng indibidwal na ito.

Ang konsepto ng impormasyon ay naaangkop kapag mayroong isang sistema at ilang pakikipag-ugnayan kung saan ang ilang impormasyon ay ipinadala. Nang hindi isinasaalang-alang ang mamimili, kahit na isang haka-haka, potensyal na isa, imposibleng pag-usapan ang tungkol sa impormasyon. Ang impormasyon ay minsan nauunawaan bilang isang mensahe. Gayunpaman, imposibleng pag-usapan ang tungkol sa impormasyon nang walang pagsasaalang-alang sa proseso ng pang-unawa ng mensahe. Sa pamamagitan lamang ng pagkonekta sa mamimili ay "na-highlight" ng mensahe ang impormasyon. Sa sarili nito, hindi ito naglalaman ng sangkap na nagbibigay-kaalaman. Ang parehong mensahe sa isang mamimili ay maaaring magbigay ng maraming impormasyon, ngunit kaunti sa isa pa.

Ang impormasyon ay may isang producer at isang mamimili, isang paksa at isang bagay. Noong ikadalawampu siglo naging laganap ang modelo ng impormasyon ng komunikasyon. Nagsimulang gamitin ang mga awtomatikong (cybernetic) system na gumagamit ng (de)coding device

Salamat sa komunikasyon, ang impormasyon ng input ay muling ginawa sa kabilang dulo ng chain. Ang impormasyon ay na-convert sa mga signal ng code, na nai-broadcast sa pamamagitan ng isang channel ng komunikasyon.

Ang komunikasyon ng tao ay nagsasangkot ng isang nagpadala (ang tagapagsalita) at isang tagatanggap (ang tagapakinig). Ang tagapagsalita at tagapakinig ay nagmamay-ari ng isang language (de)coding device at mga mental processor. Ito ay isang pinasimpleng pag-unawa sa komunikasyon ng tao.

Ang komunikasyon ng impormasyon ng isang tao sa labas ng mundo ay dalawang-daan: ang isang tao ay tumatanggap ng kinakailangang impormasyon at, sa turn, ay gumagawa nito. Ang tao mismo bilang isang indibidwal na panlipunan ay umuunlad dahil sa interaksyon ng dalawang daloy ng impormasyon, genetic na impormasyon at impormasyon na patuloy na dumarating sa isang tao sa buong buhay niya mula sa kapaligiran.

Ang kamalayan ay hindi namamana. Ito ay nabuo sa proseso ng pakikipag-usap sa ibang tao, pag-aaral ng kanilang karanasan, pati na rin ang karanasang naipon ng maraming henerasyon. Ang isang tao ay tumatanggap ng parehong live, panandaliang impormasyon, at impormasyong naipon, na nakaimbak sa anyo ng mga libro, mga pintura, mga eskultura at iba pang mga halaga ng kultura. Ang pagkuha ng naturang impormasyon ay ginagawang isang panlipunang nilalang. Ang impormasyong namamana sa ganitong paraan ay tinatawag na impormasyong panlipunan.

Isinasaalang-alang ng mga linggwista ang pandiwang impormasyon, impormasyong nakuha mula sa mga mensahe sa pagsasalita.

Ang isang natural (bagaman hindi lamang) paraan ng pagpapalitan ng impormasyon ay pasalitang komunikasyon. Ang pananalita ay nagpapatotoo sa kamalayan, na ginagawa itong pag-aari ng hindi isang tao, kundi pati na rin ng iba pang mga miyembro ng kolektibo, ginagawa ang indibidwal na kamalayan sa isang bahagi ng panlipunan, indibidwal na impormasyon sa publiko, at inilalantad din ang impormasyon ng buong lipunan para sa mga indibidwal na miyembro nito.

Sa mga linggwista, laganap ang speech communication scheme na inilarawan ni R. Jacobson. Ang isang pakikipagtalastasan, ayon kay R. Jacobson, ay kinabibilangan ng mga sumusunod na bahagi: 1) mensahe, 2) tagapagsalita (nagpadala), 3) addressee (tatanggap). Parehong gumagamit ang magkasosyo ng 4) isang code, "ganap o hindi bababa sa bahagyang ibinahagi." Sa likod ng mensahe ay ang kontekstong nakikita ng addressee 5) (o referent, denotation). Sa wakas, 6) kailangan ang pakikipag-ugnayan, na nauunawaan bilang "isang pisikal na channel at isang sikolohikal na koneksyon sa pagitan ng addresser at ng addressee, na tumutukoy sa posibilidad ng "pagtatag at pagpapanatili ng komunikasyon".

Ayon kay R. Jacobson, ang bawat isa sa mga natukoy na salik ng komunikasyon ay tumutugma sa isang espesyal na tungkulin ng wika.

Ang pagbabahagi ng impormasyon ay nangangahulugan ng pagkalat nito. Sa pamamagitan ng pagkuha ng impormasyon, hindi namin inaalis ang impormasyong ito ng dating may-ari nito.

Ang pag-aayos ng impormasyon sa mga materyal na carrier ay may dual function: upang paalalahanan ang pangunahing may-ari ng nilalaman ng impormasyon at upang magsilbi bilang isang paraan ng pagpapadala ng impormasyon.

Ang pagsasalita ay ang materyalisasyon ng impormasyon. Gayunpaman, ang pananalita ay panandalian at maikling saklaw. Sa kasalukuyan, ang mga paraan ng pagpapadala ng impormasyon sa mga distansya, paraan ng pag-aayos ng impormasyon ay naimbento.

Ang isang radikal na rebolusyon sa pagbuo ng mga paraan ng pag-aayos at pagpapadala ng impormasyon ay ang paglipat sa paglipat sa pamamagitan ng nakasulat na paraan ng plano ng pagpapahayag ng mga linguistic sign.

Ang komunikasyon ng mga tao ay isang simbolikong pakikipag-ugnayan ng mga komunikasyon. Sa proseso ng komunikasyon, ang pakikipag-ugnay ay itinatag sa pagitan ng mga tao, ang pagpapalitan ng mga ideya, interes, mga pagtatasa ay isinasagawa, ang asimilasyon ng sosyo-historikal na karanasan, at ang pagsasapanlipunan ng indibidwal ay nagaganap.

Ang komunikasyon ay tinukoy bilang ang proseso ng ugnayan at pakikipag-ugnayan ng mga indibidwal at kanilang mga grupo, kung saan mayroong pagpapalitan ng mga aktibidad, impormasyon, karanasan, kakayahan, kasanayan, pati na rin ang mga resulta ng mga aktibidad. Ang komunikasyon ay "isa sa mga kinakailangan at unibersal na kondisyon para sa pagbuo at pag-unlad ng lipunan at ng indibidwal" (Philosophical Encyclopedic Dictionary, 1983). Kasama sa komunikasyon ang mental contact na nangyayari sa pagitan ng mga indibidwal at natanto sa proseso ng kanilang mutual na pang-unawa sa isa't isa, pati na rin ang pagpapalitan ng impormasyon sa pamamagitan ng verbal o non-verbal na komunikasyon at pakikipag-ugnayan at mutual na impluwensya sa isa't isa.

Komunikasyon- ito ay isang proseso na dumadaloy sa maraming mga channel: tunog, visual, panlasa, olpaktoryo, tactile (ngiti, pakikipagkamay, halik, amoy ng pabango, pagkain, atbp.). Ang digmaan, ang tunggalian ay kontra-komunikasyon. Ang pagpapalitan ng aktibidad dito ay naglalayong magkawasak, sa pagwawakas ng pakikipag-ugnayan, sa pagkasira ng kontak. Ang mga ganitong uri ng pakikipag-ugnayan ay matatawag na komunikasyon na may minus sign.

Para sa isang speech act, ang sitwasyon ay hindi pangkaraniwan kapag ang parehong paghahatid at pagtanggap ng isang mensahe ay isinasagawa ng isang tao (halimbawa, sa kaso ng pagsasaulo, pag-eensayo, atbp.). Minsan posible para sa parehong tao na makipag-usap sa kanyang sarili sa axis ng oras. Minsan ang mga tao ay maaaring, sa paghahanap ng isang kausap, ay bumaling sa isang taong umiiral sa isip ng nagsasalita, o sa isang bagay, isang hayop. Sa kasong ito, mahalaga para sa tagapagsalita na ipahayag ang kanyang mga saloobin sa isang tiyak na address.

Ang isang tipikal na kaso ng komunikasyon ay ang komunikasyon ng dalawang tao. Gayunpaman, ang mga tuple (nag-order ng mga limitadong hanay) ay medyo madalas at mas malaki kaysa sa dalawang tao. Sa mga kondisyon ng libreng regulated na komunikasyon, ang isang cortege ng dalawa hanggang apat na tao ay pinakamainam. Sa kaso ng regulated communication (kapag mayroong coordinator, halimbawa, isang chairperson, toastmaster, atbp.), posible rin ang malalaking tuple ng mga taong nakikipag-usap (tingnan ang Suprun 1996)

Biocommunication

Ang komunikasyon ng tao ay naiiba sa husay sa komunikasyon ng hayop ( biocommunications). Ang komunikasyon ng hayop ay batay sa mga likas na tugon sa ilang partikular na stimuli. Ang komunikasyon ng hayop ay nagaganap lamang sa isang kasalukuyang pampasigla, ito ay likas. Ang kakayahang makipag-usap ay minana ng mga hayop at hindi nagbabago. Ang mga hayop ay may sistema ng pagbibigay ng senyas kung saan ang mga indibidwal ng parehong species o iba't ibang species ay maaaring makipag-usap. Ang mga hayop ay hindi lumalampas sa unang sistema ng pagbibigay ng senyas. Tumutugon sila sa signal ng tunog bilang isang pisikal na pampasigla.

Ang mga tunog na ginawa ng mga hayop ay walang nilalaman, walang kahulugan. Hindi sila nag-uulat ng anuman tungkol sa labas ng mundo. Nagbibigay lamang sila ng mga tagubilin kung alin sa mga posibleng opsyon para sa pag-uugali ang dapat piliin sa isang naibigay na sandali upang mabuhay.

Gaano man kakomplikado ang kumbinasyon ng tunog na ibinubuga ng isa o ibang hayop (halimbawa, ang pagsasalita ng isang loro), palagi itong tumutugma sa kanyang psychophysiological na organisasyon sa pagsasalita na natutunan ng puso. Binibigkas ng loro ang mga salita tulad ng isang tape recorder, hindi tulad ng isang tao. Ang mga iyak na ibinubuga ng hayop ay sumasama lamang sa pag-uugali na mayroon na at walang tunog.

Naiintindihan ba ng mga hayop ang pananalita ng tao? Halimbawa, parang naiintindihan ng aso ang isang tao. Gayunpaman, lumalabas na hindi naiintindihan ng aso ang salita sa kahulugan ng tao. Hindi niya naririnig sa salita ang lahat ng mga tunog na bumubuo nito, ngunit tumutugon sa pangkalahatang hitsura ng tunog ng salita, sa lugar ng diin at, pinaka-mahalaga, sa intonasyon kung saan tayo nagsasalita.

Sinubukan ng mga sikologong Amerikano, ang Gardner, na turuan ang chimpanzee na Washoe ng wikang pantao. Itinuro nila ang Washoe sign language para sa mga bingi at pipi. Natuto siyang gumamit ng 132 mga palatandaan, at ginamit ang mga palatandaang ito sa mga sitwasyong hindi gaanong magkatulad: tubig, likido, inumin, ulan. Natutunan ni Washoe na gumamit ng mga kumbinasyon ng mga palatandaan. Halimbawa, upang makakuha ng isang treat mula sa refrigerator, gumawa siya ng tatlong mga palatandaan: "bukas - susi - pagkain".

Ang aktibidad ng komunikasyon sa pag-sign ng mga unggoy ay pangunahing binuo laban sa mimic-gestural na background, dahil ang larynx ng mga unggoy ay hindi gaanong inangkop sa pagbigkas ng mga tunog. Mapapatunayan ito ng mga eksperimento ng mag-asawang Gardner, na nagturo sa mga chimpanzee ng wika ng mga bingi at pipi. Ang chimpanzee na si Washoe ay nag-aral ng 90 figure bilang mga palatandaan ng mga bagay, aksyon at mga kaganapan. Tumpak na nakikilala ng mga bingi-mute na kakilala ng mga Gardner ang hanggang 70% ng kanyang mga kilos.

Inilarawan ng Aleman na siyentipiko na si Keller ang kanyang mga obserbasyon sa pag-uugali ng mga chimpanzee. Sinabi niya na ang katalinuhan ng isang chimpanzee ay isang praktikal na katalinuhan, ito ay nagpapakita lamang ng sarili sa direktang aktibidad. Ang isang tao ay nagpaplano ng kanyang mga aktibidad. Ang kanyang talino, bagaman konektado sa praktikal na aktibidad, ay hindi direktang pinagtagpi dito, ay hindi nag-tutugma dito. Sa isang may sapat na gulang, ang praktikal na pag-iisip ay pinagsama sa teoretikal.

Sa pamamagitan ng pag-aaral ng pag-uugali ng mga elepante, natuklasan ng mga mananaliksik na gumagamit ng napakasensitibong kagamitan na nakikipag-usap ang mga hayop gamit ang "infrasonic na wika". Ito ay lumabas na kapag "nag-uusap", ang mga elepante, bilang karagdagan sa mga ordinaryong tunog, ay gumagamit din ng mga signal sa dalas ng 14 hertz, na hindi nakikita ng tainga ng tao. Sa tulong ng gayong wika, ang mga elepante ay maaaring makipag-usap sa gayong mga distansya kung saan kahit na ang pinakamalakas na dagundong ay walang kapangyarihan. Ito ay agad na nagpapaliwanag ng dalawang lumang misteryo: kung paano nakita ng mga lalaki ang isang tahimik na babae na wala sa paningin, at kung paano ang isang kawan ay maaaring, nang walang tahasang "naririnig" na utos, ay disiplinadong gumawa ng "bigla-bigla", lumipad, huminto, umalis. ang lugar ng sinasabing panganib.

Ang mga langgam ay may malawak na hanay ng mga likas na postura at signal na nagpapahintulot sa kanila na magpadala ng impormasyon. Sa tulong ng mga postura, ang mga langgam ay maaaring "magsabi" tungkol sa gutom, pagkain, humingi ng tulong, magpasakop sa isang tao, atbp. Ang mga langgam ay natututo nang mabuti at nakakakuha ng mga lohikal na koneksyon.

Ang mga obserbasyon ni K. Firsch sa tinatawag na mga sayaw ng mga bubuyog ay nagpatunay na sa tulong ng gayong mga sayaw, ang mga bubuyog ay nagpapadala ng impormasyon tungkol sa direksyon at distansya sa pinagmumulan ng pagkain. Ang mga bubuyog ay maaaring makilala ang mga klase ng mga figure anuman ang kanilang laki at magkaparehong pag-ikot, i.e. gawing pangkalahatan ang mga numero batay sa anyo.

Ang domestic cat ay may maraming vocal cues upang ipahayag ang kanyang damdamin. Ang mga maiikling tunog ay nagpapahayag ng pagpayag na makipag-usap o pagnanais na makilala ang isa't isa. Ang mga sinakal na tunog ay nagpapahiwatig ng sama ng loob. Ang mataas na tono, ang mga hiyawan ay nagsasalita ng pagiging agresibo, kahandaan para sa isang labanan. Ang malumanay, magiliw na mga intonasyon ay ibinubuga ng mga ina ng pusa sa pakikipag-usap sa mga kuting.

Ang isang kawili-wili at napaka-magkakaibang anyo ng komunikasyon sa pag-sign ay ang ritwal na komunikasyon ng mga hayop, na umabot sa napakalawak na uri ng mga ibon. Ang mga postura ng panliligaw ay napakasalimuot at iba-iba, kabilang ang dekorasyon ng pugad, "pagregalo" at iba pa. Ang iba't ibang postura na ginagamit sa ritwal na komunikasyon ay mga senyales ng impormasyon na nagpapakilala sa emosyonal na kalooban at intensyon ng mga kasosyo. Kapag pinag-aaralan ang "wika ng mga ibon", tinutulungan ng mga computer ang di-sakdal na tainga ng tao, na nagpapahintulot sa mga ornithologist na agad na makilala ang kanta ng isang ibon at matukoy ang kahulugan ng mensahe nito. Sa kasalukuyan, posible na maunawaan ang maraming mga parirala sa musika ng ibon. Halimbawa, ang wika ng mga thrush ay naging malinaw, na binubuo ng 26 pangunahing mga parirala, na sa iba't ibang mga kumbinasyon ay bumubuo ng iba't ibang mga musikal na tema. Natuklasan ng mga siyentipiko na ang mga ibon ay mayroon ding sariling diyalekto. Ang finch mula sa Luxembourg, halimbawa, ay hindi naiintindihan ng mabuti ang katapat nito mula sa Central Europe.

Limitado ang bilang ng mga signal na ginagamit ng mga hayop; ang bawat signal ng hayop ay nagbibigay ng kumpletong mensahe; ang signal ay hindi maipaliwanag. Ang komunikasyong pangwika ng mga tao ay nakabatay sa asimilasyon (kusa o mulat) ng isang partikular na wika, hindi sa likas, ngunit sa nakuhang kaalaman. Ang wika ng tao ay binubuo ng isang limitadong hanay ng mga yunit ng wika ng iba't ibang antas na maaaring pagsamahin. Salamat dito, ang isang tao ay maaaring makagawa ng halos walang limitasyong bilang ng mga pahayag. Ang isang tao ay maaaring makipag-usap tungkol sa parehong bagay sa iba't ibang paraan. Ang pananalita ng isang tao ay malikhain. Ito ay may kamalayan sa kalikasan at hindi lamang isang direktang reaksyon sa isang agarang pampasigla. Ang isang tao ay maaaring makipag-usap tungkol sa nakaraan at hinaharap, pangkalahatan, isipin. Ang pagsasalita ng tao ay hindi lamang isang komunikasyon ng anumang mga katotohanan, ngunit isang pagpapalitan din ng mga saloobin tungkol sa mga katotohanang ito.

24 .Paralinggwistika

Ang komunikasyon ng tao ay maaaring pasalita, i.e. komunikasyon gamit ang tunog o graphic linguistic sign, at non-verbal, na isinasagawa sa anyo ng pagtawa, pag-iyak, paggalaw ng katawan, ekspresyon ng mukha, kilos, ilang pagbabago sa signal ng tunog - tempo, timbre, atbp. Ang isang tao ay gumagamit ng paraan ng di-berbal na komunikasyon mula sa mga unang araw ng buhay. Sa isang taong nakabisado ang sining ng komunikasyong pandiwa, ang komunikasyong di-berbal ay kasama ng komunikasyong pandiwang.

Ang mga paraan ng di-berbal na komunikasyon ay hindi nagbibigay ng pagkakataon na makipagpalitan ng mga kaisipan, abstract na konsepto, bumuo ng mga teksto, atbp. Ang lahat ng mga non-linguistic na kadahilanan ay sinasamahan lamang ng pagsasalita, gumaganap ng isang pantulong na papel sa komunikasyon.

Ang mga salik na hindi lingguwistika na kasama ng komunikasyon ng tao at nakikilahok sa paghahatid ng impormasyon ay pinag-aaralan ng paralinguistics. Ang larangan ng paralinguistics ay non-verbal (non-verbal) na komunikasyon ng tao.

Ang isa sa mga seksyon ng paralinguistics ay kinesics, na nag-aaral ng mga kilos, pantomime, i.e. nagpapahayag ng mga galaw ng katawan na kasangkot sa proseso ng komunikasyon.

Ang pagkahumaling ng paralinguistic na paraan sa pakikilahok sa komunikasyon ay hindi idinidikta ng kababaan ng sistema ng wika, ngunit sa pamamagitan lamang ng mga panlabas na pangyayari na may kaugnayan sa likas na katangian ng komunikasyon.

Ang paggamit ng paralinguistic na paraan ay katangian ng isang partikular na aktibidad sa pagsasalita, ngunit ang paralinguism ay maaaring pag-aralan bilang typified extralinguistic na paraan na ginagamit sa komunikasyon.

Ang ponasyon ay isang paralinguistic phenomenon. Ang timbre ng boses, paraan ng pagsasalita, intonasyon ay maraming masasabi tungkol sa isang tao. Ang boses ay mainit at malambot, magaspang at madilim, natatakot at mahiyain, nagagalak at may tiwala, malisyoso at mapang-akit, matatag, matagumpay, atbp. Mayroong daan-daang lilim ng boses na nagpapahayag ng iba't ibang uri ng damdamin at mood ng isang tao. Ang lugar ng expressive phonation ay hindi kasama sa istraktura ng wika, ito ay superstructure. Sa bawat komunidad ng wika, nabuo ang isang tiyak na stereotype ng mga prosodic na palatandaan ng komunikasyon, na nauugnay sa pagpapahayag ng mga aspeto ng komunikasyon tulad ng kabastusan, delicacy, kumpiyansa, pagdududa, atbp. Ang ganitong mga stereotypical na palabigkasan ay ang paksa ng pagsasaalang-alang sa paralinguistics.

Ang isa pang sangay ng paralinguistics ay kinesics, body language. Malawakang ginagamit ng oral na komunikasyon ang mga pisikal na pagpapakita ng paksa ng pagsasalita, na naglalayong i-orient ang tagapakinig na malinaw na maunawaan ang pahayag. Pangunahing kasama sa mga ibig sabihin nito ang mga kilos (kilos ng katawan) at mga ekspresyon ng mukha (ekspresyon ng mukha ng nagsasalita). Ang mga kilos ay maaaring maging internasyonal at pambansa. Halimbawa, ang isang kilos ng pagkakaisa ay isang pagtaas ng isang kamay na nakakuyom sa isang kamao, isang kilos ng pagsang-ayon / hindi pagkakasundo ay isang tango ng ulo. Kasama sa mga kilos ang mga galaw ng katawan tulad ng pagkibit-balikat, pag-iling ng ulo, pagbuka ng mga braso, pag-snap ng mga daliri, pagwawagayway ng kamay, atbp.

Ang paralinguistic na bahagi ng komunikasyon ay maaaring makakuha ng isang malayang kahulugan, at maaaring gamitin nang walang teksto. Ganito, halimbawa, ang mga kilos na pumapalit sa mga salita: pagyuko, pagtataas ng sombrero, pagtango ng ulo, pag-iling ng ulo, pagturo ng direksyon gamit ang kamay, atbp. Ang bawat lipunan (pampubliko, panlipunang kolektibo) ay bubuo ng sarili nitong sistema ng paralinguistic na paraan. Ginagamit ang mga ito kasabay ng aktwal na mga kilos sa pagsasalita. Ang hanay ng mga independiyenteng gumaganang paralinguistic na mga palatandaan ay pangunahin nang may kinalaman sa mga sumusunod na konsepto at komunikasyong bilog: mga pagbati at paalam, mga indikasyon ng direksyon, mga tawag para lumipat at mga indikasyon na huminto, mga pagpapahayag ng pahintulot-hindi pagkakasundo, pagbabawal, pag-apruba, at ilang iba pa.

Gumagamit din ang liham ng mga tiyak na paralinguistic na palatandaan, tulad ng mga salungguhit, mga bracket, mga panipi, mga arrow.

25. Aktibidad sa pagsasalita

Ang aktibidad sa pagsasalita para sa karamihan ay isang aktibidad para sa paglilipat ng impormasyon. Ang kakanyahan ng aktibidad sa pagsasalita ay nagsisilbi ito sa komunikasyon ng mga tao, ang paglipat ng impormasyon. Ang aktibidad sa pagsasalita ay may sariling mga detalye kaugnay ng iba pang uri ng aktibidad. Ang proseso ng pagsasalita ay nagmumula sa katotohanan na ang isang tiyak na pag-iisip ng isang tao ay naganap sa anyo ng mga pariralang sinasalita o isinulat ng taong ito, na nakikita ng ibang tao, na kumukuha mula sa materyal na shell ng perpektong nilalaman na naka-embed dito ng unang kalahok sa komunikasyon.

Sa proseso ng aktibidad ng pagsasalita, ipinapadala ang mga kahulugan ng imahe. Ang kahulugan ay palaging ang personal na saloobin ng isang partikular na indibidwal sa nilalaman kung saan ang kanyang aktibidad ay kasalukuyang nakadirekta (Tarasov 1977). Ang mga kahulugan ay mga yunit ng nilalaman ng wika, at ang mga kahulugan ay ang mga yunit ng nilalaman ng pananalita (teksto). Sa aktibidad ng pagsasalita, mayroong paglipat ng mga kahulugan, hindi mga kahulugan, o sa halip, ang sagisag ng kahulugan sa mga kahulugan.

Ang nilalaman ng pananalita ay hindi nabawasan sa mga kumbinasyon ng mga kahulugang pangwika, ngunit isang sistema ng mga imahe na puno ng isang tiyak na kahulugan. Ang mga larawang ito ay hindi mga nakapirming pagmumuni-muni ng layunin na katotohanan, na nakakabit sa ilang mga kahulugang pangwika na umiiral sa anyo ng mga nakapirming anyong pangwika (mga palatandaan). Ang mga larawang ito ay kumikilos bilang mga pagmumuni-muni ng ilang partikular na mga fragment ng realidad; sa bawat oras na magdadagdag sila ng hanggang sa isang espesyal na dynamic na sistema, na nauugnay sa iba't ibang kahulugan ng linggwistika. Ngunit dapat mayroong ilang mga unibersal na katangian, kung hindi, ang komunikasyong pangwika ay magiging imposible.

Iminumungkahi ng aktibidad sa pagsasalita na ang paksa ng aktibidad ay dapat magkaroon ng motibo para sa aktibidad at magkaroon ng kamalayan sa layunin ng aktibidad. Ang layunin ng aktibidad sa pagsasalita ay upang ihatid sa isang tao (mas tiyak, upang pukawin sa isip ng isang tao) ang isang pag-iisip, isang uri ng imahe na puno ng kahulugan. Ang ideyang ito ay nakapaloob sa salita, sa mga kahulugang pangwika. Kinakailangang ihambing ang resulta sa layunin, i.e. tingnan kung ang resulta ay tumutugma sa nilalayon na layunin, i.e. kung mabisa (effective) ang speech action. Kung naramdaman ng paksa na ang nilalayon na layunin ay hindi pa nakakamit o hindi pa ganap na nakamit, maaari niyang iwasto ang aksyon. Maaaring hatulan ng paksa ang pagiging epektibo ng isang aksyon sa pamamagitan ng reaksyon dito mula sa addressee.

Kaya ang pagkilos sa pagsasalita ay kinabibilangan ng:

Pagtatakda ng layunin (kahit na nasa ilalim ng pangkalahatang layunin ng aktibidad);

Pagpaplano (pagguhit ng isang panloob na programa);

Pagpapatupad ng plano;

Paghahambing ng layunin at resulta.

Ang aktibidad sa pagsasalita ay maaaring mangyari kasabay ng iba pang mga aktibidad o nagsasarili.

Tulad ng karamihan sa iba pang mga aksyon, ang aktibidad sa pagsasalita ay natutunan, bagaman ang kakayahang matutunan ito ay likas sa isang tao.

Ang aktibidad ng pagsasalita ay hindi nakadirekta sa sarili nito: nagsasalita kami, bilang isang patakaran, hindi lamang upang magsalita, ngunit upang maihatid ang ilang impormasyon sa iba. At kadalasan ay nakikinig tayo sa talumpati ng ibang tao hindi lamang para sa kasiyahan sa pakikinig, kundi para makakuha ng impormasyon.

Ang aktibidad sa pagsasalita ay maaaring magpatuloy kasabay ng iba pang mga aktibidad na hindi nangangailangan ng pagmuni-muni, konsentrasyon. Ito ay karaniwang isang mekanikal, karaniwang aktibidad, pamilyar at pamilyar sa nagsasalita, hindi nakakagambala sa kanya mula sa pag-uusap, i.e. isang proseso na kinabibilangan hindi lamang ang aktwal na kilos sa pagsasalita tulad nito, kundi pati na rin ang mental na batayan nito.

Ang dalawang aktibidad sa pagsasalita ay hindi magkatugma. Mahirap basahin ang isang teksto at makinig sa isa pa o magsalita at makinig sa parehong oras, lumahok sa dalawang diyalogo nang sabay. Ang aktibidad sa pag-iisip ay posible kasama ng pagsasalita, kapag ang parehong mga aktibidad na ito ay nagpapatuloy sa napakakaunting stress.

Ang aktibidad sa pagsasalita ay madalas na nangyayari kasabay ng mga galaw ng mga kamay, mata, at iba't ibang galaw ng katawan, na siyang paralinguistic na bahagi ng aktibidad sa pagsasalita.

Bahagi ng Pagsasalita komunikasyon ang pinakamahalagang bahagi nito. Ngunit hindi nito dapat balewalain o maliitin ang kahalagahan ng iba pang bahagi ng komunikasyon. lubhang mahalaga pagkakasunod-sunod ng video. Talagang nami-miss namin ang visual channel, halimbawa, kapag nakikipag-usap sa telepono.

Kung mas kumpleto ang pakikipag-ugnayan, mas bukas sa isa't isa ang mga nakikipag-usap, mas emosyonal at makatuwirang mga kinakailangan para sa komunikasyon na mayroon sila, mas kumpleto at kapana-panabik ang "karangyaan ng komunikasyon ng tao" (sa mga salita ni Antoine de Saint-Exupery ). Sa polyphonic orchestra ng komunikasyon, ang komunikasyon sa pagsasalita ay gumaganap ng bahagi ng unang biyolin (Suprun 1996). Sinasakop nito ang isang hindi mapag-aalinlanganang nangungunang papel na kung minsan ay nauunawaan ang komunikasyon bilang pagpapakita ng pagsasalita nito. Kapag ang komunikasyon ay nangyayari sa isang grupo ng iba't ibang paraan, kabilang ang anyo ng pagsasalita, dito nahuhulog ang pinakamahalagang bahagi ng intersubjective na interaksyon. Ang bahagi ng pagsasalita ng komunikasyon ay itinuturing na pinakamahalaga.

Ang aktibidad sa pagsasalita ay isang bagay ng pag-aaral ng teorya ng aktibidad sa pagsasalita, o psycholinguistics.

Ang pinakamababang pagpapatupad ng verbal na komunikasyon (komunikasyon) ay speech act. Ang kabuuan ng mga kilos sa pagsasalita ay bumubuo sa aktibidad ng pagsasalita. Sa proseso ng isang speech act, ang isang speech (verbal) na mensahe ay ipinapadala mula sa isa o higit pang mga kalahok sa komunikasyon sa isa pa o iba pang mga kalahok sa komunikasyon.

Ang communicative na katangian ng speech act ay nagmumungkahi ng two-way na katangian nito. Ang speech act ay may dalawang panig: ang produksyon at pagtanggap ng speech message. Alinsunod dito, maaari nating pag-usapan ang tungkol sa dalawang kalahok sa isang speech act: isang tagapagsalita at isang tagapakinig, isang manunulat at isang mambabasa, isang tagapagsalita at isang addressee. Ang addressee (tagapagsalita, manunulat) ay gumagawa ng isang mensahe sa pagsasalita at ipinapadala ito sa addressee (tagapakinig, mambabasa), na tumatanggap (nakakaunawa) nito at nauunawaan ito. Ang unang nag-e-encode, nag-encrypt, at ang pangalawang nagde-decode, nagde-decrypt ng mensahe; ang una ay ginagawang isang speech chain ang ideya ng mensahe, at ang pangalawa ay kumukuha ng kahulugan mula dito.

Sa isang speech act, ang mga tungkulin ng nagsasalita at tagapakinig (addresser at addressee) ay karaniwang hindi magkatugma. Ang addresser ay nagiging addressee at ang addressee ay nagiging addressee. Sa ilang mga kaso, ang isa sa mga nagsasalita ay pinangungunahan ng papel ng tagapagsalita, habang ang isa ay ang tagapakinig. Kung mas demokratiko ang mga ugnayan sa isang partikular na lipunan, sa isang partikular na kolektibo, sa pagitan ng mga partikular na kalahok sa isang speech act, mas natural ang pagbabago ng mga tungkulin at mas madalas itong nangyayari (tingnan ang Suprun 1996).

Ang mga speech act ay pinag-aaralan sa loob ng balangkas ng teorya ng speech acts na binuo nina J. Austin, J. Searle at P. Strawson. Ang teorya ng mga kilos sa pagsasalita ay nagpapatuloy mula sa katotohanan na ang pangunahing yunit ng komunikasyon ay hindi isang pangungusap o anumang iba pang pagpapahayag, ngunit ang pagganap ng isang tiyak na uri ng aktibidad: mga pahayag, kahilingan, salamat, paghingi ng tawad, atbp.

Ang speech act ay ipinakita sa loob ng framework ng theory of speech acts bilang binubuo ng tatlong link:

locution act - ang kilos ng pagbigkas;

Illocutionary act - pagpapakita ng layunin ng pahayag;

Perlocution act - pagkilala sa communicative intention, intention, addressee at ang kanyang reaksyon sa speech act ng nagsasalita.

Ang puwersang illocutionary ng isang pagbigkas minsan ay maaaring ipahayag ng isang illocutionary na pandiwa, halimbawa: Hinihiling ko sa iyo na gawin ito. Pandiwa nagmamakaawa ako nagpapahayag ng illocutionary force ng kahilingan.

Mga pahayag na naglalaman ng illocutionary predicates ng uri I swear, I promise, I declare atbp., ay tinatawag na performative utterances. Lumilikha sila ng isang sitwasyon. Walang binibigkas ipinapangako ko, walang maaaring maging aksyon ng pangako. Ang ganitong mga pahayag ay hindi naglalarawan sa sitwasyon, ngunit nagpapahayag ng intensyon ng nagsasalita. Ang ganitong mga panaguri ay may kapangyarihang gumanap lamang kung ang mga ito ay ginagamit sa 1st person na isahan. numero, kasalukuyang panahunan, i.e. kung sila ay may kaugnayan sa I-speaker. pahayag Nangako siyang gagawin ito- walang pagganap na kapangyarihan ng isang pangako, ito ay isang pahayag ng katotohanan na ang isang pangako ay tinanggap ng ibang tao.

Ang ilang mga pahayag ay may illocutionary ambiguity. Ang ganitong mga ekspresyon ay ginagamit sa di-tuwirang mga kilos sa pagsasalita na nauunawaan bilang mga kilos sa pagsasalita na ipinahahayag ng mga istruktura ng wika na inilaan para sa ibang uri ng mga kilos sa pagsasalita, halimbawa: Maaari mo bang sabihin sa akin kung paano makarating sa istasyon? Naturally, hindi inaasahan ng tagapagsalita ang isang sagot: kaya ko. Ang speech act ay may kapangyarihan ng isang magalang na kahilingan, bagama't ito ay may anyo ng isang tanong. Ang addressee ay tama na nagtatatag ng illocutionary force ng pagbigkas at sapat na tumugon sa pagbigkas bilang sa isang kahilingan.