Mga pamamaraan para sa pag-aaral ng kakayahan sa komunikasyon(ayon sa aklat na "Psychological Tests" na inedit niA.A. Karelina, 2001)

1. Pagsusuri ng antas ng pakikisalamuha (pagsubok ni V.F. Ryakhovsky).

AT kakayahang matukoy ang antas ng komunikasyontao ka. Tatlong pagpipilian mula savetov- oo, minsan, at hindi. Sagutin nang mabilis, walang alinlangan, isulat ang mga pagpipilian sa sagot (“1 oo”, “2 hindi”, “3 minsan”, atbp.).

Mayroon kang ordinaryong o business meeting. Tinatamad ka ba nitonaghihintay sa labas ng gulo?

Nalilito ka ba at hindi nasisiyahan kapag hiniling na magsalitana may ulat, mensahe, impormasyon sa anumang pagpupulong, na maypasaway or the like?

Ipinapaliban mo ba ang pagbisita sa doktor hanggang sa huling sandali?

Inaalok kang pumunta sa isang business trip sa isang lungsod kung saan hindi mo kailanman gagawinnaging. Ginagawa mo ba ang lahat para maiwasan itomga business trip?

Gusto mo bang ibahagi ang iyong mga karanasan sa sinuman?

Maiinis ka ba kung magtanong ang isang estranghero sa kalyesa iyo na may kahilingan (ipakita ang daan, pangalanan ang oras, sagutin ang ilantanong)?

Naniniwala ka ba na may problema ng "ama at anak" at iyonDyam iba't ibang henerasyon ay mahirap na maunawaan ang bawat isa?

Nahihiya ka bang ipaalala sa isang kaibigan na nakalimutan ka na niyaI-withdraw mo ang perang hiniram mo ilang buwan na ang nakakaraan?

Sa isang restaurant o sa silid-kainan, ikaw ay hinahain na halatang mahina ang kalidadulam. Tatahimik ka na lang, galit na itinutulak ang plato?

Kapag nag-iisa sa isang estranghero, hindi mo gagawinuminom kasama siya sa usapan at mabibigatan ka kung siya ang unang magsalita. Ganoon ba?

Kinikilabutan ka sa anumang mahabang pila, nasaan man ito(sa tindahan, library, box office ng sinehan). Mas gusto mo ba ang pagtanggilumayo ka sa iyong intensyon o tumayo sa likuran at magdusanaghihintay?

Natatakot ka bang lumahok sa anumang komite sa pagsusurimga conflict situation nyu?

Mayroon kang sarili mong puro indibidwal na pamantayan sa pagsusurigawa ng panitikan, sining, kultura at hindi ka tumatanggap ng anumang opinyon ng ibang tao sa bagay na ito. Ito ay totoo?

Ang pagkakaroon ng narinig sa isang lugar sa gilid ng isang malinaw na maling pananaw sa isang tanong na kilala mo, mas gusto mo bang tumahimik at huwag makisali sa usapan?

Nadidismaya ka ba kapag may humiling sa iyo na tumulong sa pag-aayosito o ang isyu ng serbisyo o paksang pang-edukasyon?

Mas handa ka bang ipahayag ang iyong pananaw (opinyon, pagtatasa) sanakasulat kaysa pasalita?

Marka ng tugon:

"oo" - 2 puntos, "minsan" - 1 puntos, "hindi" - 0 puntos.

Ang mga puntos na natanggap ay summed up, at tinutukoy ng classifierSaang kategorya nabibilang ang paksa?

test classifier.

30-31 puntos. Ikaw ay malinaw na hindi nakikipag-usap, at ito ang iyong kasawian, dahil ikaw mismo ang higit na nagdurusa dito. Ngunit hindi madali para sa mga taong malapit sa iyo. Mahirap kang umasa sa isang bagay na nangangailangan ng pagsisikap ng grupo. Subukang maging mas palakaibigan, kontrolin ang iyong sarili.

25-29 puntos. Sarado ka, tahimik, mas gusto mong mag-isakaya wala kang maraming kaibigan. Bagong trabaho at ang pangangailangan para sa bago mga contact, kung hindi ka nila ilalagay sa gulat, pagkatapos ay hindi sila balanse sa loob ng mahabang panahon. Alam mo ang tampok na ito ng iyong karakter at kung minsan malaya sa kanilang sarili. Ngunit huwag limitahan ang iyong sarili sa gayong kawalang-kasiyahan - saang iyong kapangyarihang baligtarin ang mga katangian ng karakter na ito. hindi ba nangyayarina sa anumang malakas na sigasig, bigla kang nakakuha ng sexbagong kasanayan sa komunikasyon? It just takes a shake.

19-24 puntos. Ikaw ay palakaibigan sa isang tiyak na lawak at hindi pamilyar pakiramdam medyo tiwala sa kapaligiran. Ang mga bagong hamon ay hindi nakakatakot sa iyo. At gayon pa man, sa mga bagong tao, magtagpo nang may pag-iingat, sa mga pagtatalo at pagtatalo. nag-aatubili kang sumali. Masyadong marami sa mga pahayag mo minsansarcasm ng walang dahilan. Ang mga pagkukulang na ito ay naitatama.

14-18 puntos. Mayroon kang mahusay na mga kasanayan sa komunikasyon. ikaw ay matanonghanda, handang makinig sa isang kawili-wiling kausap, sapat na pasyenteLivs sa komunikasyon, ipagtanggol ang iyong pananaw nang walang irascibility.Kung walaang mga hindi kasiya-siyang karanasan ay napupunta upang matugunan ang mga bagong tao. Sa gayonhindi gusto ng oras ang maingay na kumpanya; mga sobrang kalokohan at maraminakakagalit sa iyo ang mga salita.

9 - 13 puntos. Ikaw ay napaka-sociable (minsan, marahil ay higit pamga panukala). Mausisa, madaldal, mahilig magsalita sa iba't ibang katanunganhamog, na kung minsan ay nakakairita sa iba. Kusang pamilyarmakihalubilo sa mga bagong tao. Gustong maging sentro ng atensyontanggihan ang mga kahilingan, kahit na hindi mo laging matupad ang mga ito. Nangyayari ito,sumiklab, ngunit mabilis na umatras. Ang kulang sayo ay tiyaga,pasensya at tapang kapag nahaharap sa mabibigat na problema.SaKung gusto mo, gayunpaman, maaari mong pilitin ang iyong sarili na huwag umatras.

4-8 puntos. Ikaw dapat ang shirt guy. Ang pakikisalamuha ay mataloikaw ang may susi. Lagi kang aware sa lahat. Gusto mo bang makibahagi salahat ng mga talakayan, kahit na ang mga seryosong paksa ay maaaring magbigay sa iyo ng migraine o kahit blues. Kusang-loob na humarap sa anumang isyu, kahit na mayroon kang mababaw na ideya tungkol dito. Kahit saan ka maginhawa. Dalhin mo ang anumang negosyo, kahit na hindi mo ito palaging matagumpay na maihatid wakas. Para sa mismong kadahilanang ito, tinatrato ka ng mga tagapamahala at kasamahan nang may kaunting pangamba at pagdududa. Isaalang-alang ang mga katotohanang ito.

3 puntos o mas kaunti. Ang iyong mga kasanayan sa komunikasyon ay masakitter. Madaldal ka, verbose, nakikialam sa mga bagay na walawalang kinalaman sa iyo. Sagutin ang hamon ng paghusgaganap na walang kakayahan. Willingly or unwittingly, madalas kang bumibisitamaging sanhi ng lahat ng uri ng mga salungatan sa iyong kapaligiran. Mainit ang ulo, nasaktanChevy, madalas kang kampi. Ang seryosong trabaho ay hindi para sa iyo. Liu dyam - kapwa sa trabaho at sa bahay, at sa pangkalahatan sa lahat ng dako - mahirap sa iyo. Oo, kailangan mong pagsikapan ang iyong sarili at ang iyong pagkatao! Una sa lahat, edukado bumuo ng pasensya at pagpigil sa iyong sarili, magalang na tratuhinmga tao, sa wakas, isipin ang tungkol sa iyong kalusugan - ang pamumuhay na ito ay hindipumasa nang walang bakas.

Pagsusulit upang masuri ang pagpipigil sa sarili sa komunikasyon. Pagsubok 2

(Ang pagsusulit ay binuo ng American psychologist na si M. Snyder)

Basahing mabuti ang sampung pangungusap na naglalarawan ng mga reaksyon sa ilang sitwasyon. Dapat mong suriin ang bawat isa sa kanila bilang tama. o hindi tama kaugnay sa sarili nito. Kung ang alok ay tila sa iyonym o higit na totoo, ilagay sa tabi ng ordinal ngunitsukatin ang titik na "B", kung mali o kadalasan ay mali -ang titik "N".

Mukhang mahirap sa akin ang sining ng paggaya sa mga gawi ng iba.dey.

Malamang maglaro ako ng tanga para makakuha ng atensyon opasayahin ang mga nasa paligid mo.

Kaya kong maging magaling na artista.

Minsan iniisip ng ibang tao na mas malalim ang nararanasan ko.boko kaysa talaga.

Sa isang kumpanya, bihira kong makita ang sarili ko sa spotlight.

Sa iba't ibang sitwasyon at sa pakikitungo sa iba't ibang tao, madalas akong nangungunaiyong sarili sa ganap na magkakaibang paraan.

Kaya ko lang ipagtanggol ang taos puso kong pinaniniwalaan.

Upang magtagumpay sa negosyo at sa mga relasyon sa mga tao, sinisikap kong magingang paraan ng inaasahan nila sa akin.

Pagsubok sa Ryakhovsky

Ang pagsubok para sa pagtatasa ng antas ng pakikisalamuha, ang komunikasyon ay naglalaman ng kakayahang matukoy ang antas ng pakikisalamuha ng isang tao. Ang mga tanong ay dapat sagutin gamit ang tatlong mga pagpipilian sa pagtugon - "oo", "minsan" at "hindi".

Panuto: "Ang iyong atensyon ay iniimbitahan sa ilang simpleng tanong. Sagutin nang mabilis, hindi malabo:" oo "," hindi "," minsan ".

Iskor ng tugon;

"oo" - 2 puntos, "minsan" - 1 puntos, "hindi" - 0 puntos.

Ang mga puntos na nakuha ay summed up, at tinutukoy ng classifier kung saang kategorya nabibilang ang paksa.

Test classifier

30-31 puntos. Ikaw ay malinaw na hindi nakikipag-usap, at ito ang iyong kasawian, dahil ikaw mismo ang higit na nagdurusa dito. Ngunit hindi madali para sa mga taong malapit sa iyo. Mahirap kang umasa sa isang bagay na nangangailangan ng pagsisikap ng grupo. Subukang maging mas palakaibigan, kontrolin ang iyong sarili.

25-29 puntos. Sarado ka, tahimik, mas gusto ang pag-iisa, kaya kakaunti ang mga kaibigan mo. Ang isang bagong trabaho at ang pangangailangan para sa mga bagong contact, kung hindi ka nila ilalagay sa gulat, pagkatapos ay hindi ka nila balansehin sa loob ng mahabang panahon. Alam mo ang tampok na ito ng iyong karakter at hindi nasisiyahan sa iyong sarili. Ngunit huwag limitahan ang iyong sarili sa gayong kawalang-kasiyahan lamang - nasa iyong kapangyarihan na baligtarin ang mga katangiang ito ng karakter. Hindi ba nangyayari na sa ilang matinding sigasig ay bigla kang nagkakaroon ng ganap na pakikisalamuha? It just takes a shake.

19-24 puntos. Ikaw ay palakaibigan sa isang tiyak na lawak at nakakaramdam ng lubos na tiwala sa hindi pamilyar na kapaligiran. Ang mga bagong hamon ay hindi nakakatakot sa iyo. Gayunpaman, sa mga bagong tao, makipag-ugnayan nang may pag-iingat; sila ay nag-aatubili na lumahok sa mga hindi pagkakaunawaan at mga hindi pagkakaunawaan. Kung minsan ay napakaraming panunuya sa iyong mga pahayag, nang walang anumang batayan. Ang mga pagkukulang na ito ay naitatama.

14-18 puntos. Mayroon kang mahusay na mga kasanayan sa komunikasyon. Ikaw ay matanong, kusang-loob na makinig sa isang kawili-wiling kausap, sapat na matiyaga sa komunikasyon, ipagtanggol ang iyong pananaw nang walang pagka-irascibility. Huwag mag-atubiling makipagkilala sa mga bagong tao. Kasabay nito, hindi gusto ang maingay na kumpanya; nakakairita sa iyo ang mga sobrang kalokohan at kasabihan.

9-13 puntos. Ikaw ay napaka-sociable (minsan, marahil kahit na lampas sa sukat). Mausisa, madaldal, mahilig magsalita sa iba't ibang isyu, na minsan nakakairita sa iba. Kusang makipagkilala sa mga bagong tao. Pag-ibig na maging sentro ng atensyon, huwag tanggihan ang mga kahilingan sa sinuman, kahit na hindi mo palaging matupad ang mga ito. Nangyayari ito, sumiklab, ngunit mabilis na lumayo. Ang kulang sa iyo ay tiyaga, pasensya at tapang kapag nahaharap sa mabibigat na problema. Kung gusto mo, gayunpaman, maaari mong pilitin ang iyong sarili na huwag umatras.

4-8 puntos. Ikaw dapat ang shirt guy. Ang pakikisalamuha sa iyo ay natalo. Lagi kang aware sa lahat ng bagay. Gustung-gusto mong makilahok sa lahat ng mga talakayan, bagama't ang mga seryosong paksa ay maaaring magdulot sa iyo ng migraine o maging ng asul. Kusang-loob na humarap sa anumang isyu, kahit na mayroon kang mababaw na ideya tungkol dito. Kahit saan ka maginhawa. Nagsasagawa ka ng anumang negosyo, kahit na hindi mo palaging matagumpay na maihatid ito hanggang sa wakas. Para sa mismong kadahilanang ito, tinatrato ka ng mga tagapamahala at kasamahan nang may ilang pangamba at pagdududa. Isaalang-alang ang mga katotohanang ito.

3 puntos o mas kaunti.

Ang iyong mga kasanayan sa komunikasyon ay masakit. Madaldal ka, madaldal, nakikialam sa mga bagay na walang kinalaman sa iyo. Isagawa upang hatulan ang mga problema kung saan ikaw ay ganap na walang kakayahan. Willingly or unwittingly, ikaw ang madalas na dahilan ng lahat ng uri ng conflict sa iyong kapaligiran. Mabilis ang ulo, maramdamin, kadalasang may kinikilingan. Ang seryosong trabaho ay hindi para sa iyo. Ang mga tao - sa trabaho, sa bahay, at sa pangkalahatan sa lahat ng dako - ay nahihirapang makasama ka. Oo, kailangan mong pagsikapan ang iyong sarili at ang iyong pagkatao! Una sa lahat, linangin ang pasensya at pagpigil sa iyong sarili, tratuhin ang mga tao nang may paggalang, at sa wakas, isipin ang iyong kalusugan - ang pamumuhay na ito ay hindi napapansin.

Teksto ng talatanungan

Mayroon kang ordinaryong o business meeting. Nababahala ka ba sa kanyang pag-asa?

Nahihiya ka ba at hindi nasisiyahan sa takdang-aralin na gumawa ng ulat, mensahe, impormasyon sa anumang pagpupulong, pagpupulong o katulad na kaganapan?

Ipinagpaliban mo ba ang pagbisita sa doktor hanggang sa huling sandali?

Inaalok kang pumunta sa isang business trip sa isang lungsod kung saan hindi mo pa napupuntahan. Gagawin mo ba ang lahat para maiwasan ang business trip na ito?

Gusto mo bang ibahagi ang iyong mga karanasan sa sinuman?

Naiinis ka ba kung ang isang estranghero sa kalye ay lumingon sa iyo nang may kahilingan (ipakita ang daan, sabihin ang oras, sagutin ang ilang tanong)?

Naniniwala ka ba na may problema sa "ama't anak" at mahirap para sa mga tao sa iba't ibang henerasyon na magkaintindihan?

Nahihiya ka bang ipaalala sa isang kaibigan na nakalimutan niyang ibalik sa iyo ang perang hiniram niya ilang buwan na ang nakakaraan?

Sa isang restawran o sa silid-kainan, inihain sa iyo ang isang malinaw na hindi magandang kalidad na ulam. Tatahimik ka na lang, galit na itinutulak palayo ang plato?

Ang pagiging one on one sa isang estranghero. Hindi ka papasok sa isang pakikipag-usap sa kanya at mabibigatan kung siya ang unang magsalita. Ganoon ba?

Kinikilabutan ka sa anumang mahabang pila, saan man ito naroroon (sa tindahan, aklatan, takilya ng sinehan). Mas gugustuhin mo bang talikuran ang iyong intensyon, o tatayo ka sa likuran at manglulupaypay sa pag-asa?

Natatakot ka bang lumahok sa anumang komisyon upang suriin ang mga sitwasyon ng salungatan?

Mayroon kang sariling mga indibidwal na pamantayan para sa pagsusuri ng mga gawa ng panitikan, sining, kultura, at hindi ka tumatanggap ng anumang opinyon ng ibang tao sa bagay na ito. Ito ay totoo?

Ang pagkakaroon ng narinig sa isang lugar sa lobby ng isang malinaw na maling pananaw sa isang tanong na kilala mo, mas gusto mo bang manatiling tahimik at huwag pumasok sa isang pag-uusap?

Naiinis ka ba sa kahilingan ng isang tao na tulungan kang ayusin ang isang partikular na isyu sa serbisyo o paksang pang-edukasyon?

?

Mas handa ka bang ipahayag ang iyong pananaw (opinyon, pagtatasa) sa pamamagitan ng pagsulat kaysa sa pasalita?

Sinasabi sa mga espesyalista sa HR at mga tagapamahala ng suporta kung paano tukuyin ang isang naaangkop na empleyado upang magtrabaho kasama ang mga kliyente sa panahon ng isang pakikipanayam. Nasa loob ang mga kapaki-pakinabang na link sa mga sikolohikal na pagsusulit na tutulong sa pagsukat ng hindi nasusukat at tutulong sa iyong gumawa ng tamang pagpili.

Sa mga bookmark

Ang perpektong paghahanap para sa isang bagong miyembro ng koponan ng suporta ay ganito ang hitsura: gusto mo siya, gusto ka niya, nagsimula siyang magtrabaho, gumagana nang mahusay, lahat ay masaya. Ang isang tunay na paghahanap ay madalas na kahawig ng paglalakbay ni Dante: gumawa ng isang pagsubok na gawain at isaalang-alang ang lahat ng mga nuances dito (ito ay imposible, ngunit susubukan mo), piliin ang pinaka-karapat-dapat mula sa dose-dosenang, magsagawa ng mga panayam sa kanila at tapusin ang mga ito sa isang " here and now” suriin, umupa at turuan, unawain na sa larangan ang isang tao ay gumagawa ng napakasama, magalit at tumingin pa.

Sa isang malaking koponan na may naka-streamline na mga proseso ng HR, ang lahat ng ito ay maayos at hindi nagiging isang sakuna, dahil ito ay isang daloy at lahat ay ibinibigay ng mga pamamaraan, ngunit para sa isang maliit na koponan, kung saan ang pinuno ng departamento ng suporta ay madalas na humahawak ang recruitment (o tumatagal ng isang napaka-aktibong bahagi sa recruitment), ito ay maaaring maging isang bangungot. Ang pagsasanay sa isang bagong empleyado at nasayang na pamumuhunan sa kanya ay nakakainsulto, hindi patas at nakakapagod. Nagtaka kami kung ano ang huli at kung saan ilalagay ang dayami sa yugto ng pagsubok sa kandidato. Iyon ang lumabas dito.

Mga problema

Ang pagsubok na gawain ay ginanap nang maayos (mga tamang sagot, tamang diskarte sa kliyente, literacy, at iba pa), ngunit pagdating sa pakikipagtulungan sa mga tunay na kliyente, ang empleyado ay mabilis na tumigil:

1. Mahina ang paggamit ng nakaraang karanasan: kung ilang minuto na ang nakalipas ay nagproseso siya ng ilang uri ng tiket, at pagkatapos ng ilang oras ay nakatanggap siya ng katulad, ang parallel ay hindi iginuhit, ang solusyon ay hindi extrapolated.

2. "Hindi nararamdaman" ang isang tunay na kliyente: kapag nagsasagawa ng isang pagsubok na gawain, nagkaroon ng oras upang mag-isip at muling magsulat, walang pangalawang pagkakataon sa labanan, at ang oras ay limitado, bilang isang resulta - siya ay nakikipag-usap nang tuyo, hindi nakikilala nang bahagya kawalang-kasiyahan mula sa matinding pangangati, hindi nagbabasa ng mga senyales ng user tungkol sa kung saan pupunta ang dialogue.

3. Naliligaw at nalilito sa mga desisyon: "Hindi ko alam kung ano ang isusulat/sasabihin sa kanya", "Hindi ko alam kung paano ito lutasin", at iba pa. Kapag na-stress, nawawalan siya ng kontrol at nagsisimulang madulas sa halip na maghanap at mag-ayos ng mga opsyon.

Ang mga nuances na ito, kapag gumagamit lamang ng isang pagsubok na gawain, ay hindi maaaring suriin bago simulan ng kandidato ang tunay na gawain.

Mga Posibleng Solusyon

Ang una at huling mga punto ay maaaring malutas nang mekanikal - ilarawan lamang ang mga algorithm para sa pinakasikat na mga tiket, na nagliligtas sa baguhan mula sa kirot ng improvisasyon at pag-iisip. Kasama ng pagsasanay ang kumpiyansa at karanasan.

Ang pangalawang punto ay maaaring patawarin, o maghintay hanggang sa magkaroon ng karanasan at magkaroon ng "pakiramdam".

Gayunpaman, ang lahat ng mga desisyong ito ay nangangailangan ng oras at pasensya, at ang ilang mga kandidato ay hindi nagiging magagandang matalinong swans kahit na pagkatapos ng ilang buwan ng pagsasanay. Bukod dito, kapag binigyan namin ang isang empleyado ng malinaw na mga tagubilin at isinulat ang lahat ng mga algorithm, ito ay mabuti at organisado, ngunit sa sandaling ang komunikasyon sa kliyente ay lumihis mula sa ibinigay na template, ang trabaho ay huminto, at ang empleyado ay nasira, kaya ang gawain ng dapat maunawaan ng manager sa yugto ng pakikipanayam kung mayroon siyang baseng kandidato na angkop para sa mga kinakailangan ng pangkat.

Nakipag-usap kami sa ilang psychologist at HR specialist para maunawaan kung saang direksyon namin susubukang lumipat, at iniimbitahan ka naming sumali sa mga paghahanap at pagsubok na ito.

Mahalaga: ito ay isang teorya at magsusulat kami tungkol sa pagsasagawa ng aplikasyon sa ibang pagkakataon, kapag sapat na ang materyal na nakolekta, ngunit ngayon ay mayroon kang mga balangkas at ideya kung paano mo masusubok ang mga kahinaan ng kandidato bago mo siya tanggapin sa dibdib ng suporta o ang departamento ng serbisyo sa customer.

Empatiya

Ang kakayahang makiramay, makiramay, ilagay ang iyong sarili sa lugar ng ibang tao - lahat ng ito ay empatiya, kung wala ito ay hindi ka gagana sa suporta (mabuti, hindi mo dapat). Maaari ka ring pumunta ng masyadong malayo - kung ang antas ng empatiya ay masyadong mataas, ang empleyado ay hindi makatiis sa pagkarga at stress. Bottom line: kailangan natin ng golden mean.

Paano suriin:

Mehrabian at Epstein's Empathy Test: http://psytests.org/emotional/eets.html

Pagsubok sa kakayahang empatiya ni Boyko:

Baron-Cohen's Empathy Quotient (EQ) Questionnaire, Wheelwright

Sociability

Ang pinakasimpleng kasanayan na maaari ding subukan. Ang kakayahang makipag-usap ay hindi maaaring overestimated pagdating sa serbisyo sa customer, ito ay tungkol dito. Madali ba para sa kandidato na makipag-ugnayan, ang komunikasyon ba ay nakakaabala sa kanya, ang kliyente ba ay nagiging pabigat para sa kanya, at siya ba ay madaling kapitan ng pagpapakita ng pagsalakay sa komunikasyon.

Paano suriin:

Pagtatasa ng antas ng pakikisalamuha ng Ryakhovsky:

Pamamaraan ni Boyko sa pag-diagnose ng communicative tolerance:

Pamamaraan ni Boyko sa pag-diagnose ng pagiging agresibo sa komunikasyon:

Emosyonal na talino

Ang pagkilala sa mga emosyon, pamamahala sa kanila, pagbagal sa oras - lahat ito ay emosyonal na katalinuhan, lubhang kailangan sa trabaho, kailangang-kailangan para sa serbisyo sa customer.

Pagsusuri sa Emosyonal na Katalinuhan ng Hall:

Bilis ng pagtugon at aplikasyon ng kaalaman sa pagsasanay

Ang mga ito ay mahirap na mga tagapagpahiwatig, ngunit sulit na subukan. Maaari mong sukatin ang pagkabalisa at pagpipigil sa sarili, na magkakasama ay magbibigay ng isang simpleng resulta: mas mataas ang pagkabalisa at mas mababa ang pagpipigil sa sarili, mas malala ang pagkilos ng empleyado sa ilalim ng stress, sa mga sitwasyon kung saan kinakailangan siyang gumawa ng mabilis na desisyon ( mas mabuti ang tama).

Spielberger Anxiety Test (Pagbagay ni Khanin):

Paraan ng Pagsukat ng Pagkabalisa ni Taylor (pagbagay ni Norakidze):

Snyder Social Self-Control Test:

Katalinuhan, pag-iisip

Isa sa pinakamahalagang kasanayan ng isang empleyado ng suporta ay ang mag-isip. Magagawa mo ito nang mahusay, mabilis at para sa dalawa (para sa iyong sarili at para sa kliyente), upang masubukan mo ang iyong mga kasanayan sa pag-iisip, ang kakayahang bumuo ng maaasahang mga lohikal na koneksyon kapwa sa isang pagsubok na gawain at sa magkahiwalay na mga pagsubok. Tiyak na hindi ito magiging kalabisan.

Paano suriin:

Subukan gamit ang mga karaniwang progresibong matrice ni Raven:

Intelektwal na lability (offline na pagsubok upang suriin ang asimilasyon ng bagong materyal kapag nagbabago ng mga aktibidad):

Mga pagsusulit sa Eysenck para sa pagsukat ng intelligence quotient:

Clue

Kung walang espesyal na edukasyon at karanasan, ang wastong pagbibigay-kahulugan sa mga resulta ng bawat pagsubok ay maaaring maging mas mahirap kaysa sa tila, kaya kung gusto mong simulan ang pagsubok sa mga aplikante, ngunit hindi maunawaan kung ano ang itinuturing na pamantayan, tingnan ang mga kasalukuyang subordinates at kasamahan na trabaho na gusto mo (at ang iyong sarili). Hilingin sa kanila na kumuha ng mga pagsusulit at pag-aralan ang mga resulta, na may sapat na sample, maaari silang kunin para sa iyong personal na pamantayan.

Sa Disyembre 5 sa 11:00 a.m., mag-oorganisa kami ng Customer Service Business Meeting, kung saan si Zoya Volkova, ex-training project manager sa Yandex, ay magsasabi sa iyo ng higit pa tungkol sa kung paano mag-hire, magpaputok at magtrabaho kasama ang support staff. Halika :)

Para sa bawat isa sa 16 na tanong sa ibaba, magbigay ng isa sa tatlong sagot:- Oo, — Hindi, — minsan.

Para sa bawat sagot "oo" - 2 puntos, para sa bawat sagot "minsan" - 1 puntos, para sa bawat sagot "hindi" - 0 puntos.

1. Mayroon kang isang ordinaryong pulong sa negosyo. Nalilito ka ba sa kanyang pag-asa?
2. Ipinapaliban mo ba ang pagbisita sa doktor hanggang sa sandaling ito ay hindi na mabata?
3. Nagdudulot ba sa iyo ng kalituhan at kawalang-kasiyahan ang pangangailangang gumawa ng ulat, mensahe, impormasyon sa isang pulong, pulong o kumperensya?
4. Inaalok kang pumunta sa isang business trip sa kung saan hindi mo pa napupuntahan. Gagawin mo ba ang lahat para maiwasan ang business trip na ito?
5. Gusto mo bang ibahagi ang iyong mga karanasan?
6. Naiinis ka ba kapag ang isang estranghero ay humihiling sa iyo na ipakita sa kanya ang isang bagay, upang sagutin ang isang tanong?
7. Naniniwala ka ba na may problema sa "mutual understanding of people of different generations"?
8. Nahihiya ka bang ipaalala sa isang kaibigan na may utang siya sa iyo na hiniram niya ilang araw na ang nakakaraan?
9. Sa isang cafe o silid-kainan, inihain sa iyo ang isang halatang nawawalang ulam. Tatahimik ka na lang, itatabi lang ang plato?
10. Kapag nag-iisa ka sa isang estranghero, ikaw ba ang kadalasang nauunang magsimula ng pakikipag-usap sa kanya?
11. Natatakot ka ba sa anumang mahabang pila, saan man ito naroroon: sa bangko, sa tindahan, sa takilya ng sinehan? Upang maiwasan ito, handa ka bang talikuran ang iyong hangarin, sa halip na mapagod sa pag-asa?
12. Natatakot ka bang lumahok sa anumang komisyon upang suriin ang mga sitwasyon ng salungatan?
13. Mayroon ka bang puro indibidwal na pamantayan para sa pagsusuri ng mga gawa ng panitikan, kultura, at hindi ka ba tumatanggap ng anumang opinyon ng ibang tao?
14. Sa pagkakaroon ng narinig sa isang lugar ng isang malinaw na maling pahayag sa isang tanong na kilala mo, mas gugustuhin mo bang pumasok sa isang argumento?
15. Nadidismaya ka ba kapag may humiling sa iyo na tingnan ang isang partikular na isyu o paksa?
16. Mas handa ka bang ipahayag ang iyong pananaw sa pagsulat kaysa sa pasalita?

Kalkulahin ang iyong mga puntos na iyong nai-type kapag sinasagot ang mga tanong:

• kung ikaw umiskor ng 30-32 puntos - Ikaw ay malinaw na hindi nakikipag-usap, at ito ang iyong kasawian, dahil ikaw mismo ang higit na nagdurusa dito, at napakahirap para sa mga malapit sa iyo. Mahirap umasa sa iyo sa isang kaso na nangangailangan ng magkasanib na pagsisikap. Payo: subukang bumuo ng mga kasanayan sa komunikasyon, matutong maging palakaibigan.
• kung ikaw umiskor ng 25-29 puntos - Ikaw ay tahimik, sarado, mas gusto ang kalungkutan, kaya malamang na mayroon kang ilang mga kaibigan. Ang isang bagong trabaho at ang pangangailangan para sa pakikipag-ugnayan sa mga estranghero, kung ito ay hindi maglulubog sa iyo sa isang sindak, at pagkatapos ay ito ay tiyak na hindi balanse sa iyo. Alam mo ang kakaibang katangian ng iyong pagkatao, kung saan madalas kang hindi nasisiyahan sa iyong sarili. Payo: huwag mawalan ng pag-asa, magtrabaho sa iyong sarili hangga't maaari.
• kung ikaw umiskor ng 24-20 puntos - Ikaw ay palakaibigan, sa isang hindi kilalang kapaligiran ay lubos kang kumpiyansa. Ang mga bagong hamon ay hindi nakakatakot sa iyo. Ngunit gayunpaman, nakikipag-ugnay ka sa mga estranghero nang may pag-iingat, bihira at atubili na pumasok sa mga pagtatalo at talakayan, at kung mayroon kang pagkakataon na makipagtalo, kung gayon mayroong maraming panunuya sa iyong mga pahayag. Payo: Ang mga pagkukulang na ito ay medyo naitatama, isaalang-alang ang iyong mga konklusyon, pag-aralan ang mga ganitong sitwasyon.
• kung ikaw umiskor ng 14-19 puntos - Ikaw ay isang palakaibigan na tao, ikaw ay matanong, handang makinig sa kausap, mapagparaya sa pakikitungo sa ibang tao, ipagtanggol ang iyong pananaw nang walang pagkagagalitin. Nang walang hindi kasiya-siyang kaguluhan, pumunta upang matugunan ang mga bagong tao. Kasabay nito, hindi gusto ang mga maingay na kumpanya, labis na kalokohan at verbosity, nakakainis ka. Payo: maghanap ng mga positibong aspeto sa iba't ibang pag-uugali ng mga tao, maging mas mapagbigay, dahil ang bawat tao ay isang pambihirang tao.
• kung ikaw umiskor ng 9-13 puntos - Napaka-sociable mo, minsan hindi nasusukat. Sila ay mausisa, madaldal, mahilig magpahayag ng kanilang pananaw sa iba't ibang isyu, na kung minsan ay nagdudulot ng pangangati sa iba. Kusang-loob na makipagkilala sa ibang mga tao, na gustong maging spotlight, huwag tanggihan ang mga kahilingan sa sinuman, kahit na hindi mo laging matutupad ang mga ito. Minsan mabilis magalit, pero mabilis lumayo. Payo: Pagsikapan ang tiyaga, pasensya at lakas ng loob kapag nahaharap sa mabibigat na problema. Konting effort sa sarili mo at pipilitin mong wag umatras.
• kung ikaw umiskor ng 4-8 puntos - Ikaw ay isang "grunt guy" - puspusan na ang pakikisalamuha sa iyo. Palagi kang napapanahon sa lahat ng mga bagay, gusto mong makilahok sa mga hindi pagkakaunawaan, mga talakayan, kahit na ang mga ordinaryong paksa ay maaaring magparamdam sa iyo na asul. Kusang magsalita sa anumang isyu, kahit na mayroon kang mababaw na ideya tungkol dito. Bumaba ka sa negosyo, kahit na hindi mo laging madadala ang trabaho na nasimulan mo hanggang sa wakas. Payo: Labanan ang karamdamang ito, pag-isipan ang bawat salita o desisyon, dahil sa kadahilanang ito ay tinatrato ka ng mga tagapamahala at kasamahan nang may kaunting pangamba at pagdududa.
• kung ikaw umiskor ng 0-3 puntos Ang iyong mga kasanayan sa komunikasyon ay masakit. Madaldal ka, madaldal, nakikialam sa mga bagay na walang kinalaman sa iyo. Kusa man o hindi, ikaw ang nagiging sanhi ng iba't ibang mga salungatan sa iyong kapaligiran. Mabilis ang ulo, maramdamin, kadalasang may kinikilingan. Ang seryosong trabaho ay hindi para sa iyo! Parehong sa trabaho at sa bahay - ang mga tao sa lahat ng dako ay nahihirapan sa iyo. Payo: Linangin ang pagpaparaya, pagtitimpi, paggalang sa ibang tao. Mag-ingat sa paghusga sa mga problema kung saan ikaw ay ganap na walang kakayahan.