Intimer persönlicher Raum in der Kommunikation. Intim-persönliche Kommunikation

Territorium ist eine Zone oder ein Raum, den eine Person als ihr eigenes betrachtet. Er scheint eine Verlängerung ihres Körpers zu sein. Jeder Mensch hat sein eigenes persönliches Territorium. Dies ist eine Zone, die um sein Grundstück herum existiert - ein Haus und ein Garten, ein Gemüsegarten. Jenny Fence, Autoinnenraum, Schlafzimmer, Lieblingssessel und Luftraum um den Körper.

Der Luftraum einer Person ("Luftkappe") hängt von der Bevölkerungsdichte ab, in der die Person aufgewachsen ist; bestimmt durch das kulturelle Umfeld, den sozialen Status des Einzelnen

Studien haben ergeben, dass der Radius des Luftraums um eine Person der Mittelschicht in entwickelten zivilisierten Ländern fast gleich ist

Es lässt sich in vier Hauptbereiche unterteilen:

Intimzone (von 15 bis 45 cm)

Dies ist die grundlegendste aller Zonen, eine Person nimmt sie als persönliches Eigentum wahr. Nur enge Personen dürfen es betreten. Das können Eltern, Kinder, Familienmitglieder, enge Freunde und Verwandte sein. Die innere Zone (näher als 15 cm) darf nur bei Körperkontakt betreten werden. Dies ist die Zone mit der intimsten Zone.

Persönliche Zone (von 46 cm bis 1,22 m)

In einer solchen Entfernung von anderen sind wir auf Partys, offiziellen Empfängen, freundschaftlichen Treffen oder bei der Arbeit

Sozialzone (von 1,22 bis 3,6 m)

Wenn wir Fremden begegnen, möchten wir, dass sie genau diesen Abstand zu uns halten. Wir mögen es nicht, wenn ein Klempner, Zimmermann, Postbote, neuer Kollege oder einfach nur ein Fremder nicht in unsere Nähe kommt.

Öffentlicher Bereich (über 3,6 m)

Wenn Sie eine Gruppe von Menschen ansprechen, ist dieser Abstand für uns optimal.

Wenn Sie eine Person, die Sie gerade kennengelernt haben, freundlich umarmen und sie äußerlich lächelt und Sympathie für Sie zeigt, fühlt sie sich vielleicht tief im Inneren negativ, möchte Sie aber nicht beleidigen

Wenn Sie möchten, dass sich die Menschen in Ihrem Unternehmen wohlfühlen, Abstand halten – das ist die goldene Regel. Je enger Ihre Beziehung ist, desto näher können Sie kommen

In öffentlichen Verkehrsmitteln, bei Massenveranstaltungen, an überfüllten Orten gehorcht eine Person ungeschriebenen Regeln, wodurch sie einfach nicht auf andere reagiert, auf deren Eindringen in intime Zonen.

Eine andere Situation entsteht bei einer Kundgebung, in einer Menschenmenge, wo Menschen ein gemeinsames Ziel verbindet. Mit zunehmender Menschendichte schrumpft der persönliche Raum und die Menschen fühlen sich feindselig und aggressiv. Das ist der Polizei bekannt, die immer versucht, die Menge in kleine Gruppen aufzuteilen. Persönlichen Raum erhaltend, wird eine Person ruhiger.

Ermittler verwenden häufig die Technik des Eindringens in die Privatsphäre, um den Widerstand eines Verdächtigen während eines Verhörs zu brechen.

Manager verwenden diesen Ansatz auch, um Informationen von Untergebenen zu erhalten, die sie aus irgendeinem Grund verbergen.

Aber wenn dem Verkäufer dieses Vorgehen gelingt, dann macht er einen sehr groben Fehler.

Wie gesagt. W. Schwebel: „Gegenseitiger Respekt entsteht nur, wenn Grenzen gezogen und respektvoll behandelt werden“

Der Schutz persönlicher Raumzonen ist eines der Grundprinzipien der wortlosen Kommunikation

Der Wunsch, eine erhebliche Distanz zu wahren, ist ein Zeichen für unzureichendes Selbstvertrauen und erhöhte Angst. Und umgekehrt – ein ruhiger, selbstbewusster Mensch kümmert sich weniger um die Unverletzlichkeit „der eigenen Grenzen“, das Thema Waren, die sich lohnen.

Menschen, die zu Aggressionen neigen, zeichnen sich durch eine erhöhte Sensibilität für die Verletzung des persönlichen Raums aus (wenn man bedenkt, dass dieser bereits ziemlich ausgedehnt ist).

Solche Schlussfolgerungen wurden als Ergebnis einschlägiger Studien und psychologischer Experimente gezogen.

Es ist beispielsweise bekannt, dass der Sprecher häufig die Distanz der Kommunikation verringert, um eine Vertrauenswirkung bei den Zuhörern zu erzeugen, um eine größere „Offenheit“ der Kommunikation zu gewährleisten

Das Ergebnis der Beobachtungen ist eine weitere Schlussfolgerung: Menschen mögen es nicht, unkontrollierten Raum hinter ihrem Rücken zu haben. Um sich in jeder Situation wohl zu fühlen, versuchen Sie daher, eine Position einzunehmen, um sich mit Ihrem Rücken nicht leer zu fühlen. Wenn Sie dem Gesprächspartner erlauben, dieselbe "sichere" Position einzunehmen, berauben Sie ihn der unbewussten Unhandlichkeit.

Laut einem estnischen Forscher. Herr Heydemets, wenn das Leitmotiv der Kommunikation Rivalität ist, dann sitzen sich die Menschen gegenüber, und wenn Kooperation, dann als nächstes

ja, je nach Körperhaltung des Gesprächspartners, der Entfernung, in der er sich befindet, kann man seine Stimmung und Absichten ziemlich genau einschätzen

Fragen u. Aufgaben zur Selbstkontrolle

Aufgabe 1. Beantworten Sie die Fragen:

1. Was verstehen Sie unter dem Begriff des persönlichen Freiraums?

2. Was sind die vier Zonen im menschlichen Luftraum?

3. Welchen Ansatz verwenden Ermittler und Manager häufig in ihrer Praxis?

Aufgabe 2. Sagen Sie uns, welche Zonen des persönlichen Raums für die Kommunikation am charakteristischsten sind:

Zwischen Verwandten;

Zwischen Freunden;

An öffentlichen Orten;

in der Geschäftskommunikation;

Zwischen Dozent und Publikum

Aufgabe 3. Bereiten Sie eine mündliche Präsentation zum Thema „Die Nutzung des persönlichen Raums in der Geschäftskommunikation“ vor.

Haben Sie schon einmal ein gewisses Bedürfnis nach einem rein individuellen, persönlichen Freiraum erlebt? Der Wunsch, ein eigenes Territorium (einen eigenen Arbeitsplatz, eine abgelegene Ecke, ein eigenes Zimmer) zu haben, das für alle anderen nicht zugänglich ist, oder in geringer Entfernung zu bleiben, was einer Person im Kontakt mit anderen innewohnt - das ist der persönliche Bereich einer Person. Die Abstandsbestimmung muss nicht zwangsläufig auf den Wunsch einer Person hinweisen, sich von Menschen abzuschotten. Tatsächlich ist dies ein Partikel unseres eigenen „Ich“, ein rein psychologisches Bedürfnis, das es uns ermöglicht, das Gleichgewicht zu halten und uns wohl zu fühlen (dies gilt insbesondere für Introvertierte). Die Grenzen des persönlichen Raums variieren je nach Person selbst, ihren Charaktereigenschaften und ihrem gewohnten Umfeld.

Beim einen kann das Bedürfnis nach persönlichem Freiraum recht stark ausgeprägt sein, während der andere darauf keinen großen Wert legen wird. Natürlich ist es in einem engen Büro oder in überfüllten öffentlichen Verkehrsmitteln sehr schwierig, Abstand zu halten, und das versteht jeder. Aber Verletzung der Komfortzone Unter normalen, nicht günstigen Bedingungen lässt es einen das Verhalten eines Unruhestifters als Ausdruck von Taktlosigkeit, absoluter Respektlosigkeit und sogar Aggression betrachten. Das ist ganz natürlich, denn der persönliche Raum wird als eine Erweiterung des eigenen Körpers wahrgenommen, als „private Zone“, die nur für die engsten Menschen akzeptabel erscheint.

Experten glauben, dass der Intimbereich einer Person im Durchschnitt mindestens 50-60 cm beträgt, es lohnt sich, näher zu kommen, und Sie werden einer Person sofort Unbehagen bereiten. Nur Verwandte und gute Freunde dürfen diese Grenze überschreiten. Wissenschaftler sind davon überzeugt, dass die Verletzung der Zone des persönlichen Raums die Reduzierung des menschlichen Lebens beeinträchtigen kann. Erzwungene kommunikative Intimität führt zu Unwohlsein und Neurosen, die wie eine Kettenreaktion zu weitaus schwerwiegenderen Gesundheitsstörungen führen.

Dennoch gibt es diejenigen, die die Einschränkungen in der Kommunikation selbst mit Menschen, die sie kaum kennen, nicht erkennen: Ohne Erlaubnis können sie den Gesprächspartner während eines Gesprächs und bei Begegnungen umarmen, berühren, an die Hand nehmen und an der Kleidung reiben , sie lieben es zu küssen und zu kuscheln. Und dieses Verhalten ist auf ihre natürliche Einfachheit in der Geselligkeit zurückzuführen, die Manifestation von Freundlichkeit. Oder vielleicht sind sie in einer großen Familie aufgewachsen und können daher die Bedeutung des „persönlichen Freiraums“ nicht verstehen. Leider erwecken solche Menschen, auch wenn sie wunderbare spirituelle Eigenschaften besitzen, in den meisten Fällen keineswegs einen günstigen Eindruck. Wenn Sie versuchen, nachzugeben, versuchen Sie, mit einer erhöhten Manifestation der Aufmerksamkeit geduldig zu sein, dies wird weder für die erste noch für die zweite Person zu etwas Gutem führen. Früher oder später können sich versteckte negative Emotionen auf sehr unerwartete Weise manifestieren, und der „Täter“ läuft Gefahr, viel Interessantes über sich selbst zu erfahren. Die einzige mögliche Lösung des Problems ist eine anfängliche Mitteilung, dass Sie nicht gerne anfassen usw., eine Erklärung des Grundes. Aber auch das klappt nicht immer.

Eine bemerkenswerte Tatsache: Die Grenzen des persönlichen Raums finden häufig in Beziehungen zwischen Verwandten und Mitgliedern derselben Familie statt. Diese Distanz sollte nicht als Ausdruck von Misstrauen und mangelnder Intimität angesehen werden: Manchmal braucht jeder von uns Privatsphäre und seinen eigenen Platz.

Schauen wir uns ein relevantes Beispiel aus der Tierwelt an. Warum markieren Hunde Revier? Sie ahnen es, sie brauchen auch ihren eigenen Raum, und so vermitteln sie anderen Brüdern die Information, dass dies ihre Domäne ist. Dies ist die lebenslange Beschäftigung eines Menschen, denn er „markiert“ auch sein Gebiet: Er kauft ein Haus, rüstet alles aus, schließt es mit einem Schloss ab usw.

Und jetzt schlagen wir vor, einen gewöhnlichen, aber sehr häufigen Fall aus dem Familienleben zu analysieren. Warum trennen sich schicke Paare nach einiger Zeit oft, warum beginnen Menschen, die sich einst von ganzem Herzen geliebt haben, Hass und Intoleranz zu zeigen? Die Antwort ist sehr einfach: Einer von ihnen unterliegt der Kontrolle des Ehepartners, es gibt eine Invasion des persönlichen Raums. Und es geht gar nicht um Misstrauen, sondern um das Fehlen eines Freiheitsgefühls. Es gibt immer einen Moment, in dem Sie eine Pause einlegen möchten, selbst von der angenehmsten Gesellschaft, und ein Mangel an Verständnis für dieses Thema seitens eines geliebten Menschen führt dazu, dass Sie sich eingeengt, gequetscht fühlen und den Wunsch haben, wegzulaufen Hölle, und sei es nur, um eine nervtötende Person nicht mehr zu sehen. Auch das trägt zu den zahlreichen Streitereien zwischen Eltern und Jugendlichen bei. Heranwachsende Kinder erschließen die ganze Welt, sie sind begierig darauf, wie Schmetterlinge zu flattern und etwas Unbekanntes zu lernen, neue Empfindungen bekommen und beaufsichtigende Väter und Mütter werden als wahre Despoten wahrgenommen. Der Mangel an elementarem Verständnis und der Mangel an persönlichem Raum für zerbrechliche und beeinflussbare Jugendliche führt manchmal zu verheerenden Folgen.

Denken Sie also daran, den persönlichen Freiraum des anderen zu respektieren. Es ist viel einfacher, die Gunst einer Person mit taktvollem Verhalten zu gewinnen als mit obsessiver Nähe.

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Inhalt.

Einführung

1. Der Begriff der Kommunikation in der Psychologie, die Funktionen der Kommunikation, ihre Arten.

1.1 Definition von Kommunikation, Ansätze zum Verständnis des Begriffs „Kommunikation“.

1.2 Kommunikationsprozess: kommunikative, wahrnehmungsbezogene und interaktive Aspekte der Kommunikation.

1.3 Funktionen und Ebenen der Kommunikation.

1.4 Kommunikationsarten.

2. Soziale Arbeit als kommunikativer Beruf.

3. Kommunikationskompetenz als beruflich wichtige Eigenschaft eines Sozialarbeiters.

3.1 Merkmale der Geschäftskommunikation eines Sozialarbeiters.

3.2 Kommunikation im Beratungsprozess.

3.3 Intime und persönliche Kommunikation in der Tätigkeit eines Sozialarbeiters.

4. Theoretische Grundlagen der Kommunikation in der Sozialen Arbeit.

4.1 Komponenten der verbalen Kommunikation.

4.2 Komponenten der nonverbalen Kommunikation.

4.3 Soziale Wahrnehmung in der beruflichen Tätigkeit eines Sozialarbeiters.

4.4 Aktives Zuhören als notwendiges Element der Kommunikation eines Sozialarbeiters.

5. Beratung in der Sozialen Arbeit.

5.1 Ziele, Ziele und Bedingungen der Beratung.

5.2 Hauptphasen der Beratung

5.3 Regeln und Grundsätze für die Durchführung von Beratung in der Sozialen Arbeit.

6. Fazit

Anhang

Referenzliste.

Einführung.

Unter den Bedingungen der modernen russischen Realität benötigen immer mehr Menschen die Hilfe einer speziell ausgebildeten Fachkraft im Bereich der Sozialarbeit. Um maximale Effizienz zu erreichen, muss sich ein Sozialarbeiter der Muster des Kommunikationsprozesses bewusst sein, da Kommunikation ein spezifisches Merkmal der Sozialen Arbeit als professionelle Tätigkeit ist. Ziel dieser Arbeit ist es daher, die Rolle und die Hauptmerkmale und Merkmale der Kommunikation in der beruflichen Tätigkeit einer Fachkraft für Soziale Arbeit zu bestimmen.

Professionelle Sozialarbeit ist eine der wichtigsten Möglichkeiten, wie die Gesellschaft auf Veränderungen in der Welt reagiert. Dies ist eine Aktivität zur Harmonisierung menschlicher Beziehungen durch die Bereitstellung von Hilfe für Einzelpersonen und Personengruppen durch deren Schutz, Unterstützung und Rehabilitation. Am häufigsten wird „Sozialarbeit“ als eine Reihe konkreter praktischer Maßnahmen der rechtlichen, wirtschaftlichen, psychologischen Hilfe für schwache, sozial ungeschützte, sozial unangepasste Menschen (Behinderte und ihre Familien, Migranten, Flüchtlinge, Menschen mit abweichendem Verhalten, Opfer von Gewalt, Arbeitslose, Obdachlose, Frauen, Kinder, Jugendliche, Alte etc.) Sozialarbeiter kommen in ihrer Praxis mit verschiedenen Bereichen des menschlichen Lebens und der Gesellschaft in Berührung - dem Bereich der Gesundheit (körperlich, seelisch, sozial), Rechte, das Bildungssystem, Familienplanung, Wirtschaftsprogramme, Beschäftigungsprobleme usw. Sie führen Einzel- und Gruppenberatungen durch, arbeiten mit schwierigen Lebenssituationen, deren Prävention. Professionelle Sozialarbeit organisieren, Verwaltungsaufgaben wahrnehmen. Sozialarbeiter*innen verstehen sich als Akteur*innen des gesellschaftlichen Wandels.

Kommunikation spielt eine große Rolle im Leben der Gesellschaft. Ohne sie sind Bildung, Formung, Persönlichkeitsentwicklung, zwischenmenschliche Kontakte sowie Führung, Dienstleistung, wissenschaftliche Arbeit und sonstige Tätigkeiten in allen Bereichen, in denen die Weitergabe, Aufnahme und der Austausch von Informationen notwendig sind, nicht denkbar. Kommunikation spielt eine wichtige Rolle bei der Beherrschung kultureller und universeller Werte und der sozialen Erfahrung einer Person. „Im Prozess der Kommunikation, dieser spezifischen Form der menschlichen Interaktion mit anderen Menschen, vollzieht sich ein gegenseitiger Austausch von Ideen, Vorstellungen, Interessen, Stimmungen, Einstellungen etc. In der Kommunikation nimmt ein bestimmtes Individuum den von anderen Menschen geschaffenen "Fonds geistigen Reichtums" in Besitz, wodurch die Grenzen seiner individuellen Erfahrung überwunden werden; gleichzeitig bringt er durch Kommunikation in diesen "Fonds" ein, was er selbst geschaffen hat. Dies bestimmt die Bedeutung der Kommunikation im Leben des Einzelnen.

L. A. Petrovskaya hebt die folgenden Begriffe der „Kommunikationsexplosion“ hervor, mit denen sie eine Zunahme der Häufigkeit, Vielfalt und inneren Sättigung zwischenmenschlicher Kontakte meint:

1. Ein dauerhaftes historisches Muster der kontinuierlichen Vertiefung der Spezialisierung und Stärkung der Zusammenarbeit in allen Bereichen menschlicher Aktivität;

2. Der Einfluss des wissenschaftlichen und technischen Fortschritts auf Material, materielle Kommunikationsmittel, die Gestaltung zwischenmenschlicher Kontakte (Post, Telefon, Fax, Internet usw.)

3. Erweiterung des Kreises von Personen, die an beruflichen Aktivitäten beteiligt sind, die organisch mit Kommunikation verbunden sind. Dazu gehören Manager verschiedener Ebenen, Lehrer, Ärzte, Psychologen und vor allem Sozialarbeiter.

4. Das Wachstum der Dynamik des modernen Lebens mit dem ständigen Brechen verschiedener Arten von Stereotypen, einschließlich Stereotypen, die sich direkt auf den Bereich der Kommunikation auswirken.

All diese Faktoren machen das Problem der Kommunikation für die moderne Gesellschaft und für die Soziale Arbeit besonders relevant.

Die zunehmende Bedeutung der Kommunikation in der heutigen Welt erfordert die Fähigkeit zur Kommunikation. Das bedeutet, dass Kommunikation gelehrt werden muss, Kommunikation muss gelernt werden, was die Notwendigkeit einer tiefen Kenntnis dieses Phänomens, seiner Muster und Merkmale, die sich in den Aktivitäten der Menschen manifestieren, impliziert.

Wer, wenn er kein Sozialarbeiter ist, muss im Rahmen seiner beruflichen Tätigkeit ständig mit Menschen kommunizieren, sich ihre Probleme und Erfahrungen anhören und zumindest mit Worten zu deren Lösung beitragen. Darüber hinaus fungiert ein Sozialarbeiter oft als Vermittler zwischen einer Person und staatlichen Institutionen, Behörden. Daher muss einem Sozialarbeiter während der Ausbildung die Fähigkeit zur korrekten, „professionellen“, kompetenten Kommunikation vermittelt werden, die sowohl für die psychologische oder rechtliche Beratung als auch für die Lösung von Problemen des Kunden im Zusammenhang mit der Kommunikation mit Beamten erforderlich ist. Beamte usw.

Daher sind die Ziele dieser Arbeit die Untersuchung der Rolle der Kommunikation in den beruflichen Aktivitäten eines Sozialarbeiters, ihrer Bestandteile, Arten, verschiedenen Aspekte und ihrer Besonderheiten sowie die Berücksichtigung praktischer Empfehlungen für die Anwendung dieses Wissens.

1. Der Begriff der Kommunikation in der Psychologie, seine Arten und Funktionen.

1.1 Definition von Kommunikation, Ansätze zum Verständnis des Begriffs „Kommunikation“.

Trotz der Fülle der Kommunikationsforschung gibt es derzeit keinen einheitlichen Ansatz zur Definition und Charakterisierung dieses Phänomens. Unter Forschern gibt es unterschiedliche Sichtweisen auf das Wesen, die Funktion und andere Zustände der Kommunikation. Einige Autoren definieren Kommunikation als Kommunikation, einen kommunikativen Prozess (R.A. Maksimova, B.A. Rodimov, N. Winner usw.) oder Informationsaustausch (Osgood).

Andere Forscher (A.A. Leontiev und andere) betrachten Kommunikation als eine der Aktivitäten. Dabei suchen sie nach allen Komponenten, die für Aktivität im Allgemeinen charakteristisch sind.

Wieder andere glauben, dass Kommunikation in verschiedenen Formen existieren kann: in ihrer ursprünglichen Form, in Form von gemeinsamer Aktivität, in Form von verbaler oder mentaler Kommunikation (A. N. Leontiev, G. M. Andreeva usw.). .).

Lomov, Ananiev betrachten Kommunikation als eine spezifische menschliche Aktivität neben Aktivitäten und Wissen.

All diese Ansätze spiegeln die Vielfalt und Komplexität eines Phänomens wie der Kommunikation wider. Kommunikation gehört in der Sozialen Arbeit zu den Berufsmerkmalen einer Fachkraft und wird sowohl als eigenständige Tätigkeit als auch als kommunikativer Prozess dargestellt.

Es ist möglich, die allgemeinste Definition von Kommunikation zu geben, die alle ihre Aspekte und Komponenten weitestgehend widerspiegelt: Kommunikation ist ein komplexer Prozess der Interaktion zwischen Menschen, der sowohl im Austausch von Informationen als auch im Wahrnehmen und Verstehen besteht voneinander durch Partner. Diese Definition ist für die Definition von Kommunikation im Rahmen der Sozialen Arbeit durchaus geeignet. Die Subjekte der Kommunikation sind Lebewesen, Menschen. Kommunikation ist im Prinzip charakteristisch für alle Lebewesen, aber erst auf der menschlichen Ebene wird der Prozess der Kommunikation bewusst, verbunden durch verbale und nonverbale Handlungen. Die Person, die Informationen übermittelt, wird als Kommunikator bezeichnet, und die Person, die sie empfängt, wird als Empfänger bezeichnet. Im Beratungsprozess muss ein Sozialarbeiter ständig entweder die erste oder die zweite Rolle übernehmen, und oft ist die Rolle des Empfängers bei beruflichen Aktivitäten wichtiger.

Im hauspsychologischen Ansatz zum Verständnis von Kommunikation werden verschiedene Aspekte unterschieden: Inhalt, Zweck und Mittel. Betrachten wir sie genauer.

Der Inhalt der Kommunikation sind Informationen, die in interindividuellen Kontakten von einem Lebewesen zum anderen weitergegeben werden. Dies können Informationen über den inneren (emotionalen usw.) Zustand des Subjekts oder über die Situation in der äußeren Umgebung sein. Der Informationsgehalt ist am vielfältigsten, wenn es sich bei der Kommunikation um Menschen handelt. Noch wichtiger als in der alltäglichen Kommunikation ist diese Komponente für die Soziale Arbeit, denn die Aufgabe eines Sozialarbeiters besteht nicht nur darin, aufmerksam und aktiv zuzuhören, sondern auch das Gespräch mit dem Klienten in die richtige Richtung, also richtig, lenken zu können der Inhalt der Kommunikation.

Der Zweck der Kommunikation ist das ist es , beantwortet die Frage „Warum geht ein Wesen einen Kommunikationsakt ein?“. Bei Tieren gehen die Kommunikationsziele in der Regel nicht über die für sie relevanten biologischen Bedürfnisse hinaus. Diese Ziele können für einen Menschen sehr, sehr vielfältig sein und ein Mittel zur Befriedigung sozialer, kultureller, kreativer, kognitiver, ästhetischer und vieler anderer Bedürfnisse darstellen. In der Sozialen Arbeit besteht der Zweck der Kommunikation in der Regel darin, Probleme (psychologische, rechtliche, materielle usw.) der Probleme des Klienten zu lösen.

Kommunikationsmittel - Wege zum Kodieren, Übertragen, Verarbeiten und Dekodieren von Informationen, die im Kommunikationsprozess von einem Wesen zum anderen übertragen werden. Das Kodieren von Informationen ist eine Möglichkeit, sie zu übertragen. Informationen zwischen Menschen können über Sinne, Sprache und andere Zeichensysteme, Schrift, technische Mittel zur Aufzeichnung und Speicherung von Informationen übermittelt werden.

1.2 Kommunikationsprozess: kommunikative, wahrnehmungsbezogene und interaktive Aspekte der Kommunikation.

Die Struktur der Kommunikation kann auf verschiedene Weise angegangen werden, in diesem Fall wird die Struktur dadurch gekennzeichnet, dass drei miteinander verbundene Parteien in der Kommunikation hervorgehoben werden: kommunikativ, interaktiv und perzeptiv.

Gesprächig Seite der Kommunikation (oder Kommunikation im engeren Sinne) ist der Informationsaustausch zwischen kommunizierenden Individuen.

InteraktivDie Partei besteht in der Organisation der Interaktion zwischen kommunizierenden Individuen (Aktionsaustausch).

Wahrnehmungsfähig die seite der kommunikation meint den prozess der wahrnehmung und des wissens voneinander durch die kommunikationspartner und die herstellung des gegenseitigen verständnisses auf dieser grundlage.

Die Verwendung dieser Begriffe ist bedingt, andere verwenden sie manchmal in ähnlichem Sinne: In der Kommunikation werden drei Funktionen unterschieden - Information-kommunikativ, Regulations-kommunikativ, Affektiv-kommunikativ.

Schauen wir uns diese drei Aspekte der Kommunikation genauer an.

a) Die kommunikative Seite der Kommunikation.

Während des Kommunikationsaktes findet nicht nur die Bewegung von Informationen statt, sondern die gegenseitige Übertragung verschlüsselter Informationen zwischen zwei Personen - den Kommunikationssubjekten. Daher findet ein Informationsaustausch statt. Aber gleichzeitig tauschen Menschen nicht nur Bedeutungen aus, sie streben gleichzeitig danach, eine gemeinsame Bedeutung zu entwickeln. Und das geht nur, wenn die Informationen nicht nur akzeptiert, sondern auch verstanden werden.

Eine kommunikative Interaktion ist nur möglich, wenn die Person, die Informationen sendet (Kommunikator), und die Person, die sie empfängt (Empfänger), über ein ähnliches System der Codierung und Decodierung von Informationen verfügen. Jene. „Alle sollten die gleiche Sprache sprechen.“

Unter den Bedingungen menschlicher Kommunikation können Kommunikationsbarrieren entstehen. Sie sind sozialer oder psychologischer Natur.

Die Informationen, die vom Kommunikator kommen, können an sich motivierend (Befehl, Rat, Bitte – um eine Aktion anzuregen) und bestimmend (Nachricht – findet in verschiedenen Bildungssystemen statt) sein.

Kommunikationsmittel.

Für die Übertragung müssen alle Informationen entsprechend verschlüsselt werden, d.h. dies ist nur durch den Einsatz von Zeichensystemen möglich. Die einfachste Unterteilung der Kommunikation ist die in verbale und nonverbale, wobei unterschiedliche Zeichensysteme verwendet werden. Auf diese Kommunikationsarten wird später eingegangen (in den Kapiteln 3.1 und 3.2).

Das Kommunikationsprozessmodell von Lasswell umfasst fünf Elemente:

WER? (sendet Nachricht) – Communicator

WAS? (übertragen) – Nachricht (Text)

ALS? (Senden) – Kanal

AN WEN? (Nachricht gesendet) – Publikum

MIT WELCHER WIRKUNG? - Effizienz.

Es gibt drei Positionen des Kommunikators im kommunikativen Prozess: offen (bekennt sich offen zum vertretenen Standpunkt), distanziert (bleibt betont neutral, vergleicht widersprüchliche Standpunkte) und geschlossen (schweigt zu seinem Standpunkt, verbirgt es).

b) Die interaktive Seite der Kommunikation.

Dies ist ein Merkmal jener Kommunikationskomponenten, die mit der Interaktion von Menschen, mit der direkten Organisation ihrer gemeinsamen Aktivitäten verbunden sind. Es gibt zwei Arten von Interaktionen – Kooperation und Konkurrenz. Kooperative Interaktion bedeutet, die Kräfte der Beteiligten zu koordinieren. Die Zusammenarbeit ist ein notwendiges Element der gemeinsamen Aktivität, das sich aus ihrer Natur ergibt. Wettbewerb – eine seiner auffälligsten Formen ist der Konflikt.

c) Die Wahrnehmungsseite der Kommunikation ist der Prozess der gegenseitigen Wahrnehmung und des gegenseitigen Verstehens (siehe Abschnitt 4.5)

Alle drei Aspekte der Kommunikation sind eng miteinander verflochten, ergänzen sich organisch und bilden den gesamten Kommunikationsprozess. Der Sozialarbeiter muss die Struktur der Kommunikation kennen, um effektiver mit Klienten arbeiten zu können.

1.3 Funktionen und Ebenen der Kommunikation

Kommunikation erfüllt eine Reihe von Funktionen im menschlichen Leben:

1. Soziale Funktionen der Kommunikation

· Organisation gemeinsamer Aktivitäten

· Verhaltens- und Aktivitätsmanagement

· Die Kontrolle

2.Psychologische Funktionen der Kommunikation

· Die Funktion, den psychologischen Komfort des Individuums zu gewährleisten

· Befriedigung des Kommunikationsbedürfnisses

· Selbstbehauptungsfunktion

Kommunikationsfunktionen werden auf verschiedenen Kommunikationsebenen ausgeführt:

Die manipulative Ebene liegt darin, dass einer der Gesprächspartner durch eine bestimmte soziale Rolle versucht, Sympathie und Mitleid für den Partner zu wecken.

Primitive Ebene, wenn einer der Partner den anderen unterdrückt (einer ist ein ständiger Kommunikator und der andere ein ständiger Empfänger).

Die höchste Ebene ist die soziale Ebene, wenn sich Partner unabhängig von sozialer Rolle und Status als gleichberechtigte Person behandeln. Die Kommunikation des Sozialarbeiters (insbesondere die Kommunikation mit dem Klienten) sollte verstärkt auf dieser Ebene erfolgen, wobei aber auch die Nutzung der ersten beiden Ebenen notwendig ist.

1.4 Kommunikationsarten.

Je nach Inhalt, Zielen und Kommunikationsmitteln lassen sich verschiedene Typen unterteilen.

1. Je nach Inhalt kann es sein:

1.1 Material (Austausch von Gegenständen und Produkten der Tätigkeit)

1.2 Kognitiv (Wissensaustausch)

1.3 Konditionierung (Austausch mentaler oder physiologischer Zustände)

1.4Motivational (Austausch von Motiven, Zielen, Interessen, Motiven, Bedürfnissen)

1.5 Aktivität (Austausch von Aktionen, Operationen, Fähigkeiten)

2. Entsprechend den Zielen wird die Kommunikation unterteilt in:

2.1 biologisch (notwendig für die Erhaltung, Erhaltung und Entwicklung des Organismus)

2.2 Soziales (verfolgt die Ziele, zwischenmenschliche Kontakte auszubauen und zu stärken, zwischenmenschliche Beziehungen aufzubauen und zu entwickeln, persönliches Wachstum des Einzelnen)

3. Mittels Kommunikation kann sein:

3.1 Direkt (Durchgeführt mit Hilfe natürlicher Organe, die einem Lebewesen gegeben werden – Arme, Kopf, Rumpf, Stimmbänder usw.)

3.2 Indirekt (verbunden mit dem Einsatz spezieller Mittel und Werkzeuge)

3.3 Direkt (beinhaltet persönliche Kontakte und direkte Wahrnehmung von miteinander kommunizierenden Personen im Akt der Kommunikation selbst)

3.4 Indirekt (durch Vermittler durchgeführt, bei denen es sich um andere Personen handeln kann).

Kommunikation als Interaktion setzt voraus, dass Menschen miteinander in Kontakt treten, bestimmte Informationen austauschen, um gemeinsame Aktivitäten, Kooperationen aufzubauen. Damit die Kommunikation als Interaktion reibungslos ablaufen kann, sollte sie aus folgenden Schritten bestehen:

1. Kontakt herstellen (Bekanntschaft). Es geht darum, eine andere Person zu verstehen, sich einer anderen Person zu präsentieren.

2. Orientierung in einer Kommunikationssituation, Verstehen des Geschehens, Innehalten.

3. Diskussion des interessierenden Problems.

4. Lösung.

5. Einen Kontakt beenden (verlassen).

2. Soziale Arbeit als kommunikativer Beruf.

1991 trat Russland der Gemeinschaft der Länder bei, in denen professionelle Sozialarbeit existiert. Die tiefgreifenden sozialen Veränderungen im postsowjetischen Russland, die Instabilität der politischen und wirtschaftlichen Situation haben zu einer Zunahme und Erweiterung des Spektrums sozial ungeschützter und gefährdeter Gruppen (Arme und Arbeitslose, junge Studenten, Alleinstehende) geführt -Eltern- und kinderreiche Familien, Familien mit chronisch Kranken und Behinderten, Migranten und Flüchtlinge, etc.), sowie sozial abweichende Kontingente und „Risikogruppen“ (Alkohol- und Drogenabhängige, jugendliche Straftäter und Prostituierte, Obdachlose, Berufsbettler). , etc.). Professionelle Sozialarbeit ist eine der wichtigsten Möglichkeiten, wie die Gesellschaft auf Veränderungen in der Welt reagiert. Dies ist eine Aktivität zur Harmonisierung menschlicher Beziehungen durch die Bereitstellung von Hilfe für Einzelpersonen und Personengruppen durch deren Schutz, Unterstützung und Rehabilitation. Meistens bezieht sich "Sozialarbeit" auf eine Reihe von spezifischen Praktika

Maßnahmen der rechtlichen, wirtschaftlichen, psychologischen Hilfeleistung für schwache, sozial ungeschützte, sozial unangepasste Menschen (Behinderte und ihre Familien, Migranten, Flüchtlinge, Menschen mit abweichendem Verhalten, Gewaltopfer, Arbeitslose, Obdachlose, Frauen, Kinder, Jugendliche, die ältere Menschen usw.) In ihrer Praxis kommen Sozialarbeiter mit verschiedenen Bereichen des menschlichen Lebens und der Gesellschaft in Kontakt - dem Bereich der Gesundheit (körperlich, geistig, sozial), der Rechte, des Bildungssystems, der Familienplanung, der Wirtschaftsprogramme, der Beschäftigungsprobleme, etc.

Sie führen Einzel- und Gruppenberatungen durch, arbeiten mit schwierigen Lebenssituationen, deren Prävention. Professionelle Sozialarbeit organisieren, Verwaltungsaufgaben wahrnehmen.

In der neuesten Ausgabe (1994) der tariflichen Qualifikationsmerkmale der Position „Fachkraft für Soziale Arbeit“ werden folgende Funktionen unterschieden:

· analytisch-gnostisch (Identifizierung und Registrierung im Servicebereich von Familien und Einzelpersonen, einschließlich minderjähriger Kinder, die verschiedene Arten und Formen sozialer Unterstützung benötigen, und Schirmherrschaft über sie);

· diagnostisch (Ermittlung der Ursachen von Schwierigkeiten, mit denen die Bürger konfrontiert sind);

· Systemmodellierung (Bestimmung von Art, Umfang, Formen und Methoden der Sozialhilfe);

· Aktivierung(Förderung der Aktivierung des Potenzials der eigenen Fähigkeiten eines Individuums, einer Familie und einer sozialen Gruppe);

· effektiv-praktisch (Hilfe bei der Verbesserung der Beziehungen zwischen dem Einzelnen und seiner Umgebung; Beratungen zu Fragen des sozialen Schutzes; Hilfe bei der Erstellung von Dokumenten, die zur Lösung sozialer Probleme erforderlich sind; Hilfe bei der Unterbringung von Bedürftigen in stationären medizinischen Einrichtungen und Freizeiteinrichtungen; Organisation des öffentlichen Schutzes von jugendlichen Straftätern usw.) ;

· organisatorisch (Koordinierung der Aktivitäten verschiedener staatlicher und nichtstaatlicher Institutionen, Beteiligung an der Gestaltung der Sozialpolitik, Entwicklung eines Netzwerks von Einrichtungen der sozialen Dienste);

· heuristisch(Verbesserung der eigenen Qualifikationen und beruflichen Fähigkeiten).

Besonders hervorzuheben ist die Funktion gesprächig, mit deren Hilfe fast alle vorherigen durchgeführt werden. „Die kommunikative Funktion dient dazu, mit den Bedürftigen dieser oder jener Hilfe und Unterstützung aufzubauen, den Informationsaustausch zu organisieren, die Einbeziehung verschiedener Institutionen der Gesellschaft in die Aktivitäten sozialer Dienste zu fördern, deren Wahrnehmung und Verständnis zu unterstützen Eine andere Person."

Tatsächlich soll der Sozialarbeiter in der Lage sein, als Sozialstatistiker, Administrator und Manager zu fungieren; Bereitstellung verschiedener Arten von sozialen Dienstleistungen; Hilfe bei der Erziehung von Kindern; zur Durchführung psychologischer und rechtlicher Beratungen und Gutachten; Aufklärungsarbeit zu vielfältigen Themen leisten, u.a. zu gesunder Lebensführung, Familienplanung, Kriminalprävention etc.

Zu den wichtigsten beruflichen Anforderungen an einen Sozialarbeiter gehören neben einer guten Berufsausbildung und Kenntnissen in verschiedenen Bereichen, einer ausreichend hohen Allgemeinbildung, Informationen über moderne politische, wirtschaftliche und soziale Prozesse auch eine gewisse soziale Anpassungsfähigkeit. Er muss „schwierige“ Jugendliche, Waisen, Behinderte, Menschen in Reha etc. gekonnt ansprechen und gewinnen. Eine Fachkraft für Soziale Arbeit muss über ein professionelles Fingerspitzengefühl verfügen, das Sympathie und Vertrauen wecken kann, das Berufsgeheimnis wahren, feinfühlig sein a Wort, er muss kommunizieren können.

Die Tätigkeit eines Sozialarbeiters besteht also im ständigen Kontakt mit Menschen, also in direkter Kommunikation mit ihnen. Alle Aufgaben eines Sozialarbeiters werden durch Kommunikation gelöst. Im Kommunikationsprozess findet der Informationsaustausch zwischen seinen Teilnehmern sowohl auf verbaler als auch auf nonverbaler Ebene statt. „Die Aufgabe eines Sozialarbeiters ist es, ein freundliches Umfeld zu schaffen, eine angemessene Verhaltensweise und Kommunikation mit dem Klienten zu finden. Dazu ist es notwendig, nicht nur die Gesprächstechniken und Kommunikationsregeln, die psychologischen Eigenschaften der Menschen und die Bedeutung nonverbaler Kommunikationsmittel zu kennen, sondern auch Eigenschaften wie Höflichkeit, Freundlichkeit, Höflichkeit, Fokus auf Menschen, Geduld (Toleranz), Intuition, Mitgefühl etc. d.“

Durch die Schaffung einer einladenden Umgebung und die Wahl der richtigen Art und Weise, sich zu verhalten und zu kommunizieren, kann der Sozialarbeiter den Menschen gefallen und sie von seinem Standpunkt überzeugen. Davon hängt die Effektivität der Arbeit eines Sozialarbeiters ab.

Aus dem Vorstehenden können wir also schließen, dass Sozialarbeit ein kommunikativer Beruf ist, das heißt, eng verwandt ist und

untrennbar mit dem Kommunikationsprozess verbunden, sowohl auf der Mikro- und Mesoebene als auch auf der Makroebene der Sozialen Arbeit.

Erstens machen wir einen banalen, aber dennoch schwerwiegenden Fehler, wenn wir in den persönlichen Bereich einer Person eindringen. Menschen sind sehr reizbar, wenn es um Privatsphäre geht. Indem Sie den persönlichen Raum einer Person respektieren, gewinnen Sie Vertrauen und Autorität. Indem Sie verstehen, wie Menschen ihren Raum teilen, können Sie ein besseres Verständnis dafür entwickeln, wo Ihre Anwesenheit willkommen ist und wo Sie nicht sind, und Sie können beginnen, gemäß den gewonnenen Erkenntnissen zu handeln.

Zweitens können Sie durch sorgfältiges Beobachten der Distanz zu Ihren Gesprächspartnern einschätzen, wie sehr sie Ihnen vertrauen und an Ihnen hängen.

Ein paar Worte über einen Mann, der seinen persönlichen Raum in Zonen einteilte - Edward Hall.

Er kam zu dem Schluss, dass es einen direkten Zusammenhang zwischen sozialen Positionen und physischer Distanz zwischen Menschen gibt. Dies bedeutet, dass Sie, wenn Sie glauben, dass sich jemand in Ihrer Freundeszone befindet, ihn lieber in einer gewissen Distanz halten, weg von Ihrer intimen räumlichen Zone, aber nah genug, um ein Freund zu sein.

So teilte er den Abstand, den wir von einer anderen Person halten, in 4 Hauptzonen ein. Diese Zonen dienen als „Reaktionsblasen“ – wenn Sie eine bestimmte Zone betreten, aktivieren Sie automatisch bestimmte psychische und physische Reaktionen bei dieser Person.

Öffentliches Gebiet

Diese Zone ist auch groß genug, um andere Menschen zu beobachten, ohne mit ihnen zu interagieren. Sozusagen die neutrale Zone. Angenommen, Sie finden jemanden attraktiv und betrachten ihn aus dieser Entfernung – für ihn ist das wahrscheinlich gut und sogar schmeichelhaft. Nahbeobachtung und Starren können jedoch einen Schauer über den Rücken jagen.

soziale Zone

Dies ist der neutralste und bequemste Bereich, um ein Gespräch zwischen Menschen zu beginnen, die sich nicht gut genug kennen.
Dies ist der Abstand, den Sie zu Fremden einhalten, mit denen Sie möglicherweise interagieren: Ladenbesitzer, Verkäufer, Klempner.

Manchmal haben Sie das Gefühl, dass dieser Abstand kürzer ist, insbesondere in sitzender Position. Die Erklärung, die ich für dieses Verhalten am besten finde, ist, dass in diesen Fällen normalerweise eine Art künstliche Barriere zwischen Ihnen und dem Fremden steht, z. B. ein Tisch. Diese Barriere hilft, sich zu entspannen und ein Gefühl von Komfort aufrechtzuerhalten, und ermöglicht es Ihnen gleichzeitig, näher zu sein, um die Details zu besprechen und zu erkunden.

Private Zone

Distanz zwischen Freunden.

Reichweite: 60 cm bis 1,5 Meter.
Dieser Bereich ist für Freunde und Familie reserviert – Menschen, die Sie kennen und denen Sie vertrauen. Eine Zone, die eine einfache und entspannte Kommunikation, Händeschütteln, Gesten ermöglicht.
Auch in der persönlichen Raumzone gibt es andere Unterteilungen, sie hängen von persönlichen Vorlieben und Zuneigung ab. Dabei gilt das Grundprinzip: Du stehst näher an dem, der dir am besten gefällt.

Wenn möglich, sollten Sie es vermeiden, jemandem zu nahe zu kommen, um nicht in seine Privatsphäre einzudringen. Um einer Person auf einem akzeptablen Niveau nahe zu kommen, müssen Sie zeigen, dass Sie diese Person mögen. Auf diese Weise starten Sie einen magischen Kreis des gegenseitigen Verständnisses - sie sehen, dass Sie sie mögen, sie werden es auch mögen und im Gegenzug werden sie Sie mögen.

Intime Zone

Reichweite: von direktem Kontakt bis 60 cm.

Offensichtlich ist dieser Raum nur den vertrauenswürdigsten und beliebtesten Menschen vorbehalten: Eltern, engen Freunden, Kindern, Liebhabern. Dies ist eine Zone, die direkten Kontakt zulässt, Umarmungen, enge Kommunikation ist darin eingeschlossen, sie entspricht einer vertrauensvollen Beziehung.

Dieser Raum ist wie eine Blase, die uns umhüllt, fast wie eine Verlängerung unseres Körpers. Wenn hier jemand eindringt, reagieren unser Körper und unser Geist automatisch. Wenn die Person uns nahe genug ist, entspannen wir uns und genießen die Intimität, aber wenn die Anwesenheit nicht willkommen ist, schließen wir uns und versuchen, unsere Komfortzone auf die eine oder andere Weise beizubehalten.

Manche Menschen üben Druck aus In diesen Raum einzudringen und ihn auszunutzen, ist ein Zustand völliger Verwirrung und Verwundbarkeit. Eine der beliebtesten Verhörmethoden ist beispielsweise, den Verdächtigen einzuschüchtern, indem man ihm sehr nahe kommt oder in seinen Intimbereich eindringt. Versuchen Sie dann, während er hilflos ist, seine Verwundbarkeit und sein Unbehagen zu nutzen, um Informationen zu extrahieren.

Eine andere zusätzliche Interpretation für den Zugang zu dieser räumlichen Zone ist, dass sexuelles Interesse (oder vorgetäuschtes sexuelles Interesse - zu verführen und zu kontrollieren) ein Zeichen dafür ist, dass die andere Partei mehr als nur Freundschaft will.

enge Menschenmenge

Was ist mit Überlaufbedingungen? Wie sieht es in einem vollen Fahrstuhl oder Bus aus?

Natürlich heißen wir diese Fremden nicht in unserer Intimzone willkommen, aber andererseits wissen wir, dass wir genauso wie die anderen keine Wahl haben. Unser Gehirn hat also eine nette Lösung gefunden – zu diesem Zeitpunkt vermeiden wir es, sie als andere Menschen zu sehen, was eine Entmenschlichung ist. Da wir uns unbewusst dafür entscheiden, sie als Menschen zu „ignorieren“, um uns sicherer zu fühlen, vermeiden wir automatisch jeden menschlichen Kontakt mit ihnen:

Wir vermeiden Augenkontakt – starren an die Decke oder auf den Boden.
Wir setzen ein gleichgültiges Gesicht auf
Wir machen ein Minimum an Bewegungen und Gesten, um einen möglichen Kontakt zu vermeiden.

Aus diesem Grund werden überfüllte öffentliche Räume oft als kalt und distanziert angesehen. Es besteht ein großer Kontrast zwischen so vielen Menschen an einem Ort und so wenig menschlichem Kontakt. Aber das ist verständlich, da wir keine große Wahl haben – wir fühlen uns einfach nicht sicher, umgeben von Fremden, die so nah sind.

Ein Territorium ist eine Zone oder ein Raum, den eine Person als ihr eigenes betrachtet. Er scheint eine Verlängerung ihres Körpers zu sein. Jeder Mensch hat sein eigenes persönliches Territorium. Das ist der Bereich, der um sein Grundstück herum existiert – Haus und Garten, eingezäunt, das Innere des Autos, das Schlafzimmer, der Lieblingssessel und der Luftraum um den Körper.

Der Luftraum einer Person ("Luftkappe") hängt von der Bevölkerungsdichte ab, in der die Person aufgewachsen ist; bestimmt durch das kulturelle Umfeld, den sozialen Status des Einzelnen.

Studien haben festgestellt, dass der Radius des Luftraums um eine Person der Mittelschicht in entwickelten zivilisierten Ländern fast gleich ist.

Es lässt sich in vier Hauptbereiche unterteilen:

Intimzone (von 15 bis 45 cm).

Dies ist die grundlegendste aller Zonen. die Person nimmt es als persönliches Eigentum wahr. Nur die engsten Personen dürfen es betreten. Dies können Eltern, Kinder, also Familienmitglieder, enge Freunde und Verwandte sein. Die innere Zone (näher als 15 cm) darf nur bei Körperkontakt betreten werden. Dies ist der intimste Bereich.

Persönliche Zone (von 46 cm bis 1,22 m).

In einer solchen Entfernung von anderen sind wir auf Partys, offiziellen Empfängen, freundschaftlichen Treffen oder bei der Arbeit.

Sozialzone (von 1,22 bis 3,6 m).

Wenn wir Fremden begegnen, möchten wir, dass sie genau diesen Abstand zu uns halten. Wir mögen es nicht, wenn ein Klempner, ein Zimmermann, ein Postbote, ein neuer Kollege oder einfach nur eine unbekannte Person in unsere Nähe kommt.

Öffentlicher Bereich (mehr als 3,6 m).

Wenn Sie eine Gruppe von Menschen ansprechen, ist dieser Abstand für uns optimal.

Wenn Sie jemanden, den Sie gerade kennengelernt haben, freundlich umarmen und sie äußerlich lächelt und Ihnen Mitgefühl zeigt, fühlt sie sich vielleicht tief im Inneren negativ, möchte Sie aber nicht beleidigen.

Wenn Sie möchten, dass sich die Menschen in Ihrem Unternehmen wohlfühlen, halten Sie Abstand. Das ist die goldene Regel. Je enger Ihre Beziehung ist, desto näher können Sie kommen.

Ermittler verwenden häufig Techniken zum Eindringen in die Privatsphäre, um den Widerstand eines Verdächtigen während eines Verhörs zu brechen.

Manager verwenden diesen Ansatz auch, um Informationen von Untergebenen zu erhalten, die sie aus irgendeinem Grund verbergen.

Aber wenn dem Verkäufer dieses Vorgehen gelingt, dann macht er einen sehr groben Fehler.

Wie W. Schwebel sagte: „Gegenseitiger Respekt entsteht erst, wenn Grenzen gezogen und respektvoll behandelt werden …“.

Der Schutz persönlicher Raumzonen ist eines der Grundprinzipien der wortlosen Kommunikation.

Der Wunsch, eine erhebliche Distanz zu wahren, ist ein Zeichen für unzureichendes Selbstvertrauen und erhöhte Angst. Und umgekehrt - ein ruhiger, selbstbewusster Mensch kümmert sich weniger um die Unverletzlichkeit "ihrer Grenzen". Eine durchsetzungsfähige, aggressive, starke Person strebt danach, ihre Grenzen buchstäblich zu erweitern: Dies zeigt sich beispielsweise an langgestreckten oder weit auseinander liegenden Beinen, breiten Gesten, als würde sie versehentlich Personen oder Gegenstände berühren, die in der Nähe stehen.

Menschen, die zu Aggression neigen, zeichnen sich durch eine erhöhte Sensibilität für die Verletzung des persönlichen Raums aus (wenn man bedenkt, dass er bereits ziemlich erweitert ist).

Solche Schlussfolgerungen wurden als Ergebnis einschlägiger Studien und psychologischer Experimente gezogen.

Es ist zum Beispiel bekannt, dass ein Sprecher oft die Distanz der Kommunikation verringert, um eine Vertrauenswirkung bei den Zuhörern zu erzeugen, um eine größere „Offenheit“ der Kommunikation zu gewährleisten.

Laut dem estnischen Forscher M. Heidemets, wenn das Leitmotiv der Kommunikation Rivalität ist, dann sitzen sich die Menschen gegenüber, und wenn die Zusammenarbeit nahe ist.

Das heißt, je nach Körperhaltung des Gesprächspartners, der Distanz, in der er sich befindet, können Sie seine Stimmung und Absichten ziemlich genau einschätzen.

Fragen und Aufgaben zur Selbstkontrolle

Aufgabe 1. Beantworten Sie die Frage: