Indem wir vom Inhalt bestimmter Verhaltenshandlungen, ihren zugrunde liegenden Werten und Motiven ablenken, können wir versuchen, die wichtigsten bestimmenden Faktoren zu identifizieren Rollenverhalten in der Geschäftskommunikation. Der kognitive Wert dieses Ansatzes erklärt sich aus der Tatsache, dass das Verhalten eines Individuums nicht nur von einer Reihe persönlicher Eigenschaften und Merkmale einer bestimmten Situation bestimmt wird, sondern auch von den Besonderheiten des sozialen Umfelds, die nicht immer berücksichtigt werden , innerhalb dessen ihre Geschäftstätigkeit ausgeübt wird. Das folgende Diagramm ermöglicht es Ihnen, die Dynamik des Prozesses zu erkennen Bestimmung des Persönlichkeitsverhaltens.

Die Bedeutung des vorgeschlagenen Schemas besteht darin, die Tatsache widerzuspiegeln, dass ganz oder teilweise bewusste Absichten eines bestimmten Individuums durch das Prisma seiner sozialen Stereotypen gebrochen werden, die unter dem Einfluss der Makro- und Mikroumgebung gebildet und in ihr verwirklicht werden Rollenverhalten. Betrachten wir die Schlüsselbegriffe dieses Schemas: „Ich“, „soziale Stereotypen“, „Makro- und Mikroumfeld der Persönlichkeit“, „Rollenverhalten“ usw.

„Ich“ ist das Selbstbewusstsein des Individuums, das sich im Prozess der Kommunikation auf der Grundlage von Sprache und Denken formt. Das menschliche „Ich“ kann als Ergebnis einer Abgrenzung des Individuums von der Umwelt dargestellt werden, und als solche wird nicht die Natur verstanden, sondern eine Gemeinschaft anderer Menschen, da Außenkommunikation als Voraussetzung für die Bewusstseinsbildung eines Individuums gilt , ist eine solche Trennung grundsätzlich nicht möglich. Aus wissenschaftlicher Sicht hält das schöne Mowgli-Märchen einer Überprüfung nicht stand. Es gibt einen Fall, in dem ein gewisser überaus neugieriger orientalischer Despot wissen wollte, welche Sprache „von Allah“ sei: Ein kleines Kind wurde ernährt, versorgt, aber unter Todesstrafe durfte es nicht mit ihm sprechen. Sie warteten lange, aber vergebens: Das Kind wuchs heran, sprach aber nicht die menschliche Sprache, sondern blieb ein Tier.

Die Bildung eines individuellen „Ich“, das Bewusstsein von sich selbst als Person, als Subjekt, sich gegenüber anderen Stammesmitgliedern zu stellen, ist ein langer historischer Prozess. Studien über Naturvölker geben Anlass zu der Annahme, dass zunächst das kollektive Stammesbewusstsein dominierte. Der Einzelne trennte sich nicht vom Wertesystem seiner ethnischen Gruppe, und erst im Laufe der Zeit änderte sich die Einteilung in „Wir“ und „Sie“ in „Ich“ und „Sie“. Während der Untersuchung der Todesumstände des Admirals der britischen Royal Navy James Cook im Jahr 1779 beispielsweise folterten die Missionare die Eingeborenen buchstäblich mit Predigten über die Sündhaftigkeit des Kannibalismus. Die Kannibalen antworteten ihnen ohne Reue, einfach, aber aufrichtig: „Wir essen keine Menschen. Sie sind keine Menschen." Der Sinn des Gesagten liegt auf der Hand: Nur Angehörige ihres Stammes galten als Menschen, alle anderen als potentielle Beute, jedoch geschützt durch den Brauch der Blutfehde seitens der Angehörigen ihres Stammes. Auf die gleiche Weise wird in der Sprache einer Reihe von Völkern des Hohen Nordens das Wort, das den Namen des Volkes bezeichnet, mit „Volk“ übersetzt.

Folglich erfolgt die Trennung des „Ich“ vom ethnischen, tribalen Selbstbewusstsein ziemlich spät, mit dem Übergang vom Matriarchat zum Patriarchat, vom Sammeln und Jagen zum Ackerbau, mit dem Aufkommen des Privateigentums. Gleichzeitig bestimmt das Vorhandensein im menschlichen Bewusstsein zusammen mit dem individuellen „Ich“ eines Zugehörigkeitsgefühls zu einer bestimmten ethnischen Gruppe maßgeblich die Vitalität des Nationalismus.

Die Bildung und Funktion des menschlichen „Ich“ steht in direktem Zusammenhang mit der Periodisierung der Zivilisationsgeschichte und hat in jeder ihrer Phasen ihre eigenen Merkmale. So stand beispielsweise in der Antike die harmonische Entwicklung der Persönlichkeit an erster Stelle, das Symbol der Epoche war der Athlet. Im Mittelalter änderte sich das Bild radikal - der Geist stellte sich dem Fleisch als Weg zum ewigen Leben entgegen, das Leiden, wie man glaubte, erniedrigt nicht, sondern erhebt, die Kreuzigung wurde zu einem neuen Symbol. Das Fleisch galt als Hauptquelle des Lasters, es wurde durch Fasten und Gebet aktiv besänftigt.

In der Epoche der Renaissance und des Frühkapitalismus löst das anthropozentrische, humanistische Weltbild das theozentrische ab, es kommt zu einer regelrechten Explosion des Individualismus in Form des Wunsches nach unbegrenzter persönlicher Selbstbestätigung und Bereicherung. Dieser Zustand provozierte eine Gegenreaktion in Form der protestantischen Ethik. Bei Martin Luther persönlicher Glaube, Bescheidenheit und gewissenhafte Arbeit stehen der äußeren, zeremoniellen, kirchlichen Autorität gegenüber. Das Streben nach Reichtum und Profit wird zum moralischen Wert erklärt und gilt als der Lohn des Herrn für Frömmigkeit, gewissenhafte Arbeit und Fürsorge für andere. Dabei sollte man nicht vergessen, dass „Nachbarn“, d.h. Von Gott auserwählt, betrachteten die Protestanten nur Glaubensbrüder, und mit den anderen, zum Beispiel nordamerikanischen Indianern und afrikanischen Sklaven, konnte man sich nicht auf Zeremonien verlassen.

Nicht weniger interessant ist die Frage nach der Bildung des individuellen Ichs jedes einzelnen Individuums. Auf den ersten Blick ist hier nichts besonders kompliziert: Es reicht aus, wenn sich ein Individuum der Gruppe widersetzt - und hier ist das Selbstbewusstsein aufgetreten. Tatsächlich ist alles viel komplizierter. Er hat sich abgesondert, aber die Quelle der Bildung unseres „Ich“, oder wie die Philosophen sagen, der Reflexion, waren und bleiben die Menschen um uns herum. Es wurde auch darauf hingewiesen Karl Marx, und später von einem amerikanischen Forscher als wissenschaftliche Theorie formalisiert Karl Cooley. Wie Marx schrieb: „Ein Mensch schaut zunächst wie ein Spiegel in einen anderen Menschen hinein. Erst dadurch, dass der Mann Paulus wie seinesgleichen behandelt wird, beginnt der Mann Peter, sich selbst als Mann zu behandeln“ 1 .

Einfach gesagt, der Inhalt unseres „Ich“ wird maßgeblich von diesen bestimmt soziale Beziehungen, in die wir eingeschlossen sind, und deshalb braucht jeder Mensch ständig positive, vom Standpunkt seines Selbstwertgefühls aus gesehene Impulse von außen und sucht unbewusst nach einer angemessenen Umgebung für sich. Mit anderen Worten, wir kommunizieren nicht nur mit denen, mit denen wir aus sachlichen Gründen kommunizieren müssen, sondern vor allem mit denen, die zu unserem Prozess beitragen Selbstbehauptung, gibt uns ein hohes Selbstwertgefühl. Und letzteres ist praktisch unersättlich: Ein schönes Mädchen braucht ständig Zeichen der Aufmerksamkeit ihrer Fans, ein Künstler - im Applaus der Öffentlichkeit, ein Kind - im Lob der Erwachsenen, ein Erwachsener - im Respekt in der Familie und von Kollegen usw. Interessant ist, dass sich Menschen, die von Natur aus reich begabt sind, oft nicht viel Mühe geben, sich durchzusetzen: In der Schule beispielsweise besteht ein umgekehrter Zusammenhang zwischen natürlichen Fähigkeiten (bzw. externen Daten) und Schülerfleiß.

„Ich“-Bild ist das, was wir von uns selbst denken, unser Wissen über uns selbst. Bei einem normalen Menschen ist dieses Wissen zwangsläufig positiv, und oft halten wir uns für besser, als wir wirklich sind. Das Selbstwertgefühl ist hier bewusster Natur und wirkt in Form von Selbstachtung.

Echtes "Ich" sind wir wirklich. Hier steht nicht mehr das Wissen im Vordergrund, sondern die Einschätzung, und in der Regel nicht realisiert und nicht immer positiv, oft in der frühen Kindheit gebildet. Im letzteren Fall haben wir es zu tun Minderwertigkeitskomplex(Die Idee des deutschen Psychologen A.Adler) B. durch unvollständige Familie, Kleinwuchs, körperliche Behinderungen usw. Dieses unbewusste Gefühl treibt einen Menschen mehr an als eine bewusste Einschätzung („Ich“-Bild) und führt sozusagen zu einem übernatürlichen Wunsch nach Selbstbestätigung, entweder in Form von unbegrenzter persönlicher Macht (Napoleon, Hitler), oder in Form von aufopferndem Dienst an der Menschheit ( M. Gandhi, L. Tolstoi). Die ganze Energie dieser Menschen wurde darauf verwendet, ein großes Ziel zu erreichen, im Namen, wie sie glaubten, einer großen Idee, und deshalb war keiner von ihnen in seinem persönlichen Leben glücklich.

Wenn im realen „Ich“ die Willenskomponente als unbewusste Ursache von Lebenswünschen agiert, dann wird sie im Rahmen des „Ich“-Bildes eher spezifischen Handlungen zur realen Selbstbestätigung und Selbstverbesserung ähnlich bis idealisiert Überlegungen darüber, wer ich werden kann, wenn ich das jemals will (in einer vereinfachten Version - wenn ich jeden Tag Sport mache, mit dem Rauchen aufhöre usw.).

Die Beurteilung der Übereinstimmung des „Ich“-Bildes mit dem realen „Ich“ hat einen ausgeprägten angewandten Aspekt, der aus Sicht der alltäglichen Geschäftskommunikation unabdingbar ist. Mit anderen Worten, da sie nicht übereinstimmen, wie misst man das wahre „Ich“, d.h. die reale und nicht die imaginäre Einstellung eines Menschen zu uns oder dem ihn interessierenden Problem?

Messung Installationen, diese. Eine reale, aber nicht bewusste Einstellung einer Person zu einem bestimmten Lebensproblem wird mit Hilfe indirekter und projektiver Fragen durchgeführt. Eine fortlaufende Liste ähnlicher Fragen mit unterschiedlicher Installationsintensität wird aufgerufen Skala. Begriff "Bild" haben sich Politiker ausgedacht, die das Image als die Fähigkeit verstanden haben, mit den Eindrücken umzugehen, die bei anderen Menschen über uns entstehen. Es gibt sogar einen besonderen Beruf "Image Maker" - den Schöpfer des Bildes. Die Dienste von Bildmachern werden zusammen mit Politikern von Künstlern häufig in Anspruch genommen. Im Gegensatz zu anderen Seiten unseres „Ich“ ist dies gleichsam ein „Ich“-Äußeres: wie sich ein Mensch darstellt, welchen Eindruck er auf andere macht. Die Fähigkeit, den nötigen Eindruck zu hinterlassen, ist besonders wichtig bei kurzfristigen Kontakten. Handeln und Diplomatie sind in diesem Fall notwendig, aber sie reichen nicht aus, da das Bild buchstäblich innerhalb von Sekunden „gelesen“ wird, und dies geschieht unbewusst, hauptsächlich im Erscheinen einer anderen Person. Frauen können ihr Image besser verwalten als Männer, weil sie es in der Regel gewohnt sind, ihr Aussehen zu überwachen.

Das Verhalten einer Person wird nicht nur von einer Reihe persönlicher Eigenschaften, den Merkmalen einer bestimmten Situation, sondern auch von den Besonderheiten des sozialen Umfelds bestimmt, in dem seine Geschäftstätigkeit durchgeführt wird.

Die Untersuchung der Merkmale von Gruppen- und Individualverhalten kann ohne Berücksichtigung des allgemeinen kulturellen und historischen Hintergrunds nicht erfolgreich sein, genannt Makroumgebung des Individuums. Soziokulturelle, wirtschaftliche und politische Merkmale der Gesellschaft bestimmen nicht nur die Art sozialer Normen, Verhaltensregeln, Gesetze, denen eine Person gehorcht, sondern auch gewohnheitsmäßige Ansichten, Meinungen, Wahrnehmungs- und Verhaltensstereotypen.

Die soziale Gruppe, der die Person angehört, das unmittelbare soziale Umfeld (Familie, Freundes- und Bekanntenkreis, Mikroumgebung) beeinflusst, welche sozialen Normen und Stereotypen eine Person lernt, je nachdem, welche spezifischen Lebensstile und Verhaltensregeln, Wahrnehmung und Bewertung von Ereignissen in einer bestimmten sozialen Gruppe akzeptiert werden. Die begrenzte persönliche Erfahrung, die Unzugänglichkeit einer empirischen Überprüfung von Informationen, die ihnen über eine Reihe sozialer Phänomene zuteil werden, schaffen für die meisten Menschen die Möglichkeit, soziale Stereotype zu manipulieren.

Jeder Akt der Geschäftskommunikation, der durch die oben diskutierten Faktoren bestimmt wird, kann als dargestellt werden Rollenverhalten. Rolle Es ist eine von der Gesellschaft festgelegte Verhaltensweise. Sie besteht aus zwei Variablen – den psychologischen Grundeinstellungen unseres „Ich“ und den Erwartungen anderer Menschen. Es kommt vor, dass ein Unternehmer an einem Tag mehrere Rollen „spielen“ muss: Führungskraft, Kollege, Untergebener, Verhandlungspartner usw. Voraussetzung für den Erfolg ist in jedem Fall nicht nur eine umfassende und tiefgehende Analyse des Unternehmens Situation, sondern auch Erfolgsbereitschaft, aufgrund der Beschaffenheit und Ausrichtung unseres Ichs. Es ist notwendig, ständig positives Denken zu entwickeln. Eine positive Wahrnehmung der Realität bedeutet, dass wir unsere Bemühungen auf die Lösung der Probleme konzentrieren sollten, mit denen wir konfrontiert sind, und uns nicht über ihre Existenz beklagen sollten. Die psychologischen Grundhaltungen unseres „Ich“ bilden sich aus der Fixierung der am häufigsten wiederholten positiven oder negativen Reaktionen auf andere. Vier Typen sind möglich Einstellungen zu sich selbst und anderen.

"Mir geht es gut - dir geht es gut." Dies ist die moralischste und produktivste Einstellung, da wir in den meisten Fällen nicht durch Vorsatz, sondern durch Gedankenlosigkeit aufgrund unserer moralischen Unreife geschädigt werden. Menschen mit dieser Denkweise kennen ihren Wert und erwarten, dass andere ihnen Anerkennung zollen. Sie arbeiten und kooperieren konstruktiv. Das sind die "Gewinner", sie "gewinnen".

"Ich bin gut- du bist schlecht". Diese Haltung ist typisch für diejenigen, die zu kreativer Selbstbestätigung nicht fähig sind. Sie schieben die Verantwortung für ihre Probleme auf andere und versuchen im Misserfolgsfall unter Kollegen oder Untergebenen einen Sündenbock zu finden, um ihren Ärger an ihnen auszulassen. In diesem Fall geht die imaginäre Selbstbestätigung auf Kosten der Demütigung anderer, was unmoralisch und unproduktiv ist.

"Ich bin schlecht- du bist schlecht". Diese Haltung führt zur Selbstzersetzung der Persönlichkeit, lässt ein Gefühl der Hoffnungslosigkeit und des Verlusts des Interesses am Leben entstehen. Menschen mit dieser Denkweise sind leicht reizbar, schwer depressiv und unberechenbar.

Es ist selten, dass jemand ausschließlich einer dieser vier Haltungen anhängt, aber in der Regel dominiert eine von ihnen. Daher ist es besonders wichtig, in ständiger Arbeit an sich selbst bewusst und gezielt danach zu streben, das Gefühl „alles ist in Ordnung“ zu stärken, um die negative Einstellung gegenüber anderen und sich selbst zu überwinden.

Feierabend -

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Zusammenfassung von Vorlesungen über die Disziplin Psychologie und Ethik der Geschäftsbeziehungen

Benannt nach Alfred Nobel .. Institut für Sozialpädagogik .. Zusammenfassung ..

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Alle Themen in diesem Abschnitt:

Psychologische Typen von Menschen und ihre Manifestationen in Arbeit, Geschäft, Kommunikation
Typologie von Temperament und Charakterakzentuierung Die Erfolgschancen in der Arbeit steigen, wenn eine Person einen Beruf gewählt hat, der ihren Fähigkeiten, ihrem intellektuellen Niveau und ihrer Persönlichkeit entspricht.

Manifestationen des Unbewussten in Verhalten und Kommunikation
Das Unbewusste (Unterbewusste) ist der Teil der Berechnungen, der am reibungslosesten abläuft, und keineswegs, wie manchmal gesagt wird, „brodelndes Chaos

Kommunikation ist eine spezifische Form menschlicher Interaktion mit anderen Menschen als Mitgliedern der Gesellschaft; soziale Beziehungen von Menschen werden in Kommunikation verwirklicht.
Es gibt drei miteinander verbundene Seiten der Kommunikation: Die kommunikative Seite der Kommunikation besteht im Austausch von Informationen zwischen Menschen; interaktive Kunst

Ethik der Geschäftskommunikation

Phasen der Kommunikation
Bei der Kommunikation können folgende Phasen unterschieden werden: 1) Kontaktaufnahme; 2) Orientierung in der Situation (Menschen, Umstände usw.); 3) Diskussion des Themas, Problems; vier)

Barrieren in der Kommunikation
Kommunikationsbarrieren - Unterschiede in den homogenen Merkmalen der Persönlichkeiten der Kontaktteilnehmer, die eine vollständige Kommunikation zwischen ihnen verhindern. Folgende Barrieren lassen sich identifizieren:

Sympathie
Zusätzlich zu einigen der oben genannten Faktoren tragen die folgenden Bedingungen zum Entstehen von Sympathie für den Kommunikator bei: a) die Fähigkeit, die Bedürfnisse des Partners zu befriedigen, insbesondere:

Wahrnehmung wird in der Sozialpsychologie als ganzheitliches Bild eines anderen Menschen verstanden, das auf der Grundlage einer Einschätzung seines Aussehens und Verhaltens entsteht.
In der Geschäftskommunikation müssen Sie mit Menschen interagieren, die Sie zum ersten Mal sehen, und mit Menschen, die Ihnen bereits vertraut sind. Psychologische Studien haben das gezeigt

Kontext
Kontext ist das physische, soziale, historische, psychologische und kulturelle Umfeld, in dem der Kommunikationsprozess stattfindet. Der physische Kontext der Kommunikation

Kodierung und Dekodierung
Der kognitive Denkprozess, Ideen und Gefühle in Symbole umzuwandeln und sie in Form einer Nachricht zu organisieren, wird als Nachrichtenkodierung bezeichnet; umgekehrter Transformationsprozess

Form oder Organisation
Wenn der Wert komplex ist, müssen Sie ihn möglicherweise in Abschnitte gliedern oder in einer bestimmten Reihenfolge anordnen. Die Form der Nachricht ist besonders wichtig, wenn die Person währenddessen (allein) ohne Pause spricht

Wir verwenden Sprache, um Dinge außerhalb unserer direkten Erfahrung zu diskutieren.
Sprache gibt uns die Fähigkeit, hypothetisch zu argumentieren, über vergangene und zukünftige Ereignisse zu berichten und über Menschen und Dinge zu sprechen, die während eines Gesprächs nicht vorhanden sind. Also können wir verwenden

Ich-Aussagen und Arten des Zuhörens
"Ich-Aussagen" In einer angespannten Situation, wenn eine Person starke Gefühle erlebt, die sie nicht mag, treten Schwierigkeiten mit ihrem Ausdruck auf. Das einfachste Spa

Arten des Zuhörens
Folgende Arten des Zuhörens können unterschieden werden: reflexiv (aktiv), nicht-reflexiv (passiv), empathisch.

öffentliches Oratorium
Alles ist wichtig: der Inhalt und die Intonation, die Art der Präsentation, die Gestik und die Mimik. Es muss daran erinnert werden, dass fast die Hälfte der Informationen durch Intonation übertragen wird. Die gleichen Worte anders gesprochen

Geschäftsgespräche
Diskussion - der Prozess der Förderung und Lösung von Problemen durch Vergleich, Kollision, Assimilation, gegenseitige Bereicherung der Themenpositionen der Teilnehmer (Meinungen der Teilnehmer am Tag

Gesetze der Argumentation und Überzeugung
1. Das Gesetz der Einbettung (Implementierung). Argumente sollten in die Argumentationslogik des Partners eingebaut und nicht eingehämmert (gebrochen), nicht parallel vorgebracht werden. 2. Gesetz der gemeinsamen Sprache

Interaktive Kommunikationsebene. Psychologische Aspekte der Macht- und Einflussausübung
Interaktion ist das aufeinander gerichtete Handeln von Individuen. Eine solche Aktion kann als eine Reihe von Methoden betrachtet werden, die von einer Person verwendet werden, um bestimmte Ziele zu erreichen.

Mittel und Methoden der psychologischen Beeinflussung
Die Wirkung der psychologischen Beeinflussung auf eine Person hängt davon ab, welche Beeinflussungsmechanismen verwendet wurden: Überzeugung, Suggestion oder Ansteckung. Der älteste Wirkmechanismus ist

Hauptmerkmale von Manipulatoren und Aktualisierern
MANIPULATOREN AKTUALISIERER 1. FALSE (Falschheit, Betrug). Der Manipulator verwendet Tricks, Methoden, Manöver. Er bricht Comedy und Streich

Transaktions-Analyse
Laut den Autoren dieser Richtung (E. Berne, T. Harris) befindet sich eine Person zu jedem Zeitpunkt in einem von drei möglichen Zuständen ihres "Ich" (Ich-Zustände), genannt "

Syntonisches Kommunikationsmodell
Der Name „syntonisch“ leitet sich von dem Wort „synthonia“ ab, was so viel wie „sei in Harmonie mit dir selbst und anderen“ bedeutet. Das syntonische Kommunikationsmodell wurde im Rahmen der neurolinguistischen Programmierung entwickelt.

Macht und Einfluss - der psychologische Aspekt
Das Phänomen der Macht ist komplex und es gibt keine eindeutige Definition. Hier sind einige Definitionen von Macht. Macht ist eine stabile Fähigkeit, ein Ziel zu erreichen und die beabsichtigten Ergebnisse zu erzielen (B.

Typologie der Führung
Führungsklassifikationen sind vielfältig. Welche Kriterien werden verwendet, um die Arten von Leitern in einer Gruppe zu bestimmen? Die allgemeine Führung in einer Gruppe besteht aus Komponenten: emotional, geschäftlich und informativ.

Typologie von Konflikten
Es gibt verschiedene Definitionen von Konflikten, aber alle betonen das Vorhandensein von Widersprüchen, die in Form von Meinungsverschiedenheiten auftreten, wenn es um menschliche Interaktion geht. Konflikte können ausgeblendet werden

Dynamik des Konflikts
Der Beginn des Konflikts ist mit mindestens drei Bedingungen verbunden: 1) sein erster Teilnehmer handelt absichtlich und aktiv zum Nachteil des anderen Teilnehmers durch physische Aktionen, Demarchen, Erklärungen

Funktionen und Ursachen von Konflikten
Da im Konflikt Widersprüche aufgelöst, Wege aus der Sackgasse gesucht werden, stellt sich die Frage nach ihrer Funktion – positiv oder negativ. Mit anderen Worten, plo

Konfliktverwaltung
Es gibt strukturelle (organisatorische) und zwischenmenschliche Formen der Konfliktbewältigung. Vertreter der Verwaltungsleitung meinten, wenn man eine gute Formel für die Verwaltung finde

Reaktionstypen bei der Konfliktlösung
Es gibt fünf Hauptstrategien des Verhaltens in Konfliktsituationen. 1. Beharrlichkeit (Zwang) Wer sich an diese Strategie hält, versucht damit aufzuhören

Konfliktpersönlichkeit vom Nicht-Konflikt-Typ
1. Instabil in Einschätzungen und Meinungen. 2. Besitzt einfache Beeinflussbarkeit. 3. Innerlich widersprüchlich, 4. Einige Widersprüchlichkeiten sind charakteristisch

Verhaltenskodex bei Konflikten
1. Lassen Sie Ihren Partner Dampf ablassen. Wenn er gereizt und aggressiv ist, müssen Sie ihm helfen, inneren Stress abzubauen. Bis dies geschieht, ist es schwierig oder unmöglich, mit ihm zu verhandeln.

Geschäftsgespräch
Durch ein Geschäftsgespräch wird der Handlungswunsch einer Person oder einer Gruppe von Personen verwirklicht, der zumindest eine der Seiten einer Situation verändert oder neue Beziehungen zwischen den Teilnehmern herstellt.

Es gibt drei Stufen
1) Fragestellung: - Einführung in den Sachverhalt, - Formulierung der Frage, - Formulierung der Ausgangslage, - Fragestellung. 2) Meinungsbildung über p

Ethik der Geschäftskommunikation
Geschäftskommunikation ist ein notwendiger Bestandteil des menschlichen Lebens, die wichtigste Art der Beziehung zu anderen Menschen. Ewig und einer der Hauptregulatoren dieser Beziehungen sind ethische Normen, in denen

Art der Kommunikation, Interaktion mit Menschen
Die Art zu sprechen ist der Gebrauch von Stimme und Körper, um eine mündliche Botschaft zu übermitteln, das ist in der Tat das, was wir sehen und hören. Betrachten Sie die Art zu sprechen als ein „Fenster“ durch

Geschäftsverhandlungen
In der Lebenspraxis sind wirkungslose Verhaltensstrategien in kontroversen Themen häufiger anzutreffen, wie z. B.: 1) starre Dominanz (hartes Vorgehen) einer Seite und dementsprechend erzwungene Unterordnung

Nationale Verhandlungsstile
Der amerikanische Verhandlungsstil zeichnet sich durch eine recht hohe Professionalität aus. Es ist selten, eine Person in der amerikanischen Delegation zu treffen, die in diesen Bereichen inkompetent ist

Etikette und Verhaltenskultur einer Geschäftsperson
Etikette (von französisch Etikette) bedeutet die irgendwo festgelegte Verhaltensordnung. Dies ist die allgemeinste Definition von Etikette. Verhaltenskultur - Handlungen und Kommunikationsformen von Menschen auf der Grundlage von Moral

Ablenkend von den Inhalten bestimmter spezifischer Verhaltenshandlungen, ihren zugrunde liegenden Werten und Motiven können wir versuchen, die wichtigsten Faktoren zu identifizieren, die das Rollenverhalten in der Geschäftskommunikation bestimmen. Der kognitive Wert dieses Ansatzes erklärt sich aus der Tatsache.

Dass das Verhalten eines Individuums nicht nur von einer Reihe persönlicher Eigenschaften, den Merkmalen einer bestimmten Situation, sondern auch von den Besonderheiten des sozialen Umfelds bestimmt wird, das nicht immer berücksichtigt wird, in dem sein Geschäft durchgeführt wird. .

Die Frage nach der Bestimmung (Ursache) der geistigen Entwicklung wurde ursprünglich in der Philosophie aufgeworfen. Es gibt eine lange Geschichte des Streits darüber, welche Faktoren (Antriebskräfte) – biologische (intern, natürlich, erblich bedingt) oder soziale (extern, kulturell, umweltbedingt) – die wichtigste Rolle bei der Entwicklung spielen.

Traditionell gibt es zwei extreme Sichtweisen auf die Bedingtheit der Entwicklung - Natur (Vererbung) oder Umwelt (Erziehung, Ausbildung).

Natürlich...

Trampling im Dreck

Da die Tramper weniger selbstbewusst sind als andere, ist es am besten, mit ihnen ruhig und gutmütig zu kommunizieren.

Verzichten Sie bei ruhigen Fragen auf erhobene Stimme und arrogante Bemerkungen: Das macht die Leute defensiv und wirken noch trotziger.

Diese Methode ist wie eine kleine Prüfung, deren Zweck es ist, herauszufinden, was...

Der Mensch hat mächtige Technologien geschaffen und gelernt, die Welt zu verändern. Aber hat er gelernt, sich zu verwandeln? Ist er seiner Perfektion nahe gekommen? Sehen wir eine Person, die andere Menschen liebt, fair, wahrhaftig ist und sich als Person verwirklicht?

Die Antwort ist offensichtlich. In unserem Leben mangelt es oft an Würde, Ehre, wahrer Freundschaft, Glück und Zufriedenheit. Viel häufiger sind wir umgeben von spirituellem Chaos und einem Sammelsurium, das dem Wahnsinn nahe kommt, und nicht der mittelalterlichen Hysterie, sondern eher der ...

Jeder zweite Neueinsteiger in Großunternehmen kündigt innerhalb der ersten anderthalb Jahre seine Arbeit. Oft liegt das Problem darin, dass der „Rookie“ keine Beziehungen zu neuen Kollegen aufbauen konnte.

Überraschenderweise bewerten viele Manager den Erfolg eines Mitarbeiters in der Probezeit nicht daran, wie er die Arbeitspflichten bewältigt, sondern daran, wie schnell und problemlos er sich ins Team einfügt.

Daher ist es sinnvoll, nicht nur alleine zu arbeiten ...

Haben Sie einen Verdacht

Übermäßiges Misstrauen, mit Ihrem
Hand, die die größte Liebe zerstören kann. Wenn Sie Ihren Partner anfangs mit der Frage „Wo warst du?“ ärgern. und „Mit wem warst du zusammen?“, dann wirst du in naher Zukunft anfangen, in seinen Taschen zu wühlen, auf der Suche nach einer Bestätigung deiner Befürchtungen.

Früher oder später wird die Geduld Ihres geliebten Menschen enden und er wird Ihr Misstrauen und Ihre Eingriffe in seinen persönlichen Bereich nicht tolerieren. Lernen Sie, Ihren geliebten Menschen zu respektieren und vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen, und wenn ...

Das Verhalten eines Mädchens, Mädchens und einer Frau hängt vom Einfluss von vier stärksten Faktoren ab: biologische, psychologische, kulturelle und sozusagen das weibliche Selbst.Die Bildung und Manifestation der charakteristischen Geschlechtsmerkmale basieren auf biologischen Merkmalen, z B. Temperament, Art der nervösen Aktivität usw. Bei Männern überwiegen cholerische Temperamentzüge, bei Frauen sanguinische.

Sie und ich wissen, dass sich die rechte Gehirnhälfte auf figurativ-motorische ...

Die Analyse von Wirkungszusammenhängen, die Bestimmung menschlichen Verhaltens in der Geschäftskommunikation beinhaltet die Identifizierung sozialpsychologischer Mechanismen, die den Wechselwirkungen zwischen unserem Ich und dem sozialen Umfeld des Individuums zugrunde liegen.

Wie nehmen wir die Welt um uns herum wahr, was passiert in der Phase zwischen der Entstehung des Bildes einer konkreten Geschäftssituation und dem späteren Rollenverhalten?

Der Prozess der Reflexion bestimmter sozialer Phänomene ist mit der Bildung im Kopf des Einzelnen verbunden ...

Die traditionelle „psychohydraulische“ Theorie der Libido beantwortete diese Frage einfach: Das sexuelle Verlangen ist ein natürlicher Instinkt, dessen Befriedigung auf die Entladung einer spontan im Körper entstehenden psychophysiologischen Spannung hinausläuft.

„Das Nervensystem“, schrieb S. Freud, „ist ein Apparat, dessen Funktion es ist, die Reize, die es erreichen, loszuwerden oder sie auf das geringstmögliche Maß zu reduzieren, damit es sich selbst, wenn es möglich wäre, in einem Zustand hält völlig ungestörter Zustand .. .

Moskauer Wirtschafts- und Finanzinstitut (MEFI)

Essay zum Kurs: Wirtschaftskommunikation.

„Ermittlung des Persönlichkeitsverhaltens in der Wirtschaft

Kommunikation."

Schülerin: Vladimirova E.E.

Gruppe: 7BSh-631-VOS

Dozentin: Vasilevskaya N.F.

1. Faktoren, die das Verhalten des Individuums bestimmen

2. Dynamik des menschlichen Verhaltens

3. Rollenverhalten

3. Makro- und Mikroumgebung

Faktoren, die das Verhalten einer Person in der Geschäftskommunikation bestimmen

Das Verhalten jedes Einzelnen wird nicht nur von einer Reihe persönlicher Eigenschaften, den Merkmalen einer bestimmten Situation bestimmt, sondern auch nicht immer von den Besonderheiten des sozialen Umfelds berücksichtigt, in dem seine Geschäftstätigkeit durchgeführt wird. Die ganz oder teilweise bewussten Absichten eines bestimmten Individuums werden durch das Prisma seiner sozialen Stereotypen gebrochen, die sich unter dem Einfluss der Makro- und Mikroumgebung bilden und in Rollenspielverhalten umgesetzt werden.

"ICH" - Dies ist das Selbstbewusstsein des Individuums, das sich im Kommunikationsprozess auf der Grundlage von Sprache und Denken bildet. Das menschliche „Ich“ kann als Ergebnis einer individuellen Auswahl seiner selbst aus der Umwelt dargestellt werden. Aus wissenschaftlicher Sicht hält das schöne Mowgli-Märchen einer Überprüfung nicht stand. Die Herausbildung des individuellen „Ich“, des Bewusstseins der Person von sich selbst als Subjekt, das sich den anderen Stammesangehörigen gegenüberstellt, ist ein langer historischer Prozess. Studien über Naturvölker geben Anlass zu der Annahme, dass zunächst das kollektive Stammesbewusstsein dominierte. Der Einzelne trennte sich nicht vom Wertesystem seiner ethnischen Gruppe, und erst im Laufe der Zeit änderte sich die Einteilung in „Wir“ und „Sie“ in „Ich“ und „Sie“. Folglich erfolgt die Trennung des „Ich“ vom ethnischen, tribalen Selbstbewusstsein ziemlich spät, mit dem Übergang vom Matriarchat zum Patriarchat, vom Sammeln und Jagen zum Ackerbau, mit dem Aufkommen des Privateigentums. Gleichzeitig erklärt das Vorhandensein eines Zugehörigkeitsgefühls zu einer bestimmten ethnischen Gruppe im menschlichen Selbstbewusstsein weitgehend die Vitalität des Nationalismus.

Nicht weniger interessant ist die Frage nach der Bildung des individuellen Ichs jedes Einzelnen. Auf den ersten Blick ist hier nichts besonders kompliziert: Es genügt, sich der Gruppe entgegenzustellen – und hier zeigte sich das Selbstbewusstsein. Tatsächlich ist alles viel komplizierter. Er hat sich abgesondert, aber die Quelle der Bildung unseres „Ich“, oder wie die Philosophen sagen, der Reflexion, waren und bleiben die Menschen um uns herum. Dies wurde von Karl Marx bemerkt und später von dem amerikanischen Forscher Charles Cooley in eine wissenschaftliche Theorie formalisiert. Wie Marx schrieb: „Ein Mensch schaut zunächst wie ein Spiegel in einen anderen Menschen hinein.

Vereinfacht gesagt wird der Inhalt unseres „Ich“ maßgeblich durch die sozialen Beziehungen bestimmt, in die wir eingebunden sind, und daher braucht jeder Mensch in Bezug auf sein Selbstwertgefühl ständig positive Impulse von außen und sucht unbewusst nach einer adäquaten Umgebung für ihn selbst. Mit anderen Worten, wir kommunizieren nicht nur mit denen, mit denen wir aus objektiven Gründen kommunizieren müssen, sondern vor allem mit denen, die uns ein hohes Selbstwertgefühl verleihen. Und letzteres ist praktisch unersättlich, ein schönes Mädchen braucht ständig Zeichen der Aufmerksamkeit ihrer Fans, ein Künstler - im Applaus der Öffentlichkeit, ein Kind - im Lob von Erwachsenen, ein Erwachsener - im Respekt in der Familie und von Kollegen usw . Interessant ist, dass sich Menschen, die von Natur aus reich begabt sind, oft nicht viel Mühe geben, sich durchzusetzen: In der Schule beispielsweise besteht ein umgekehrter Zusammenhang zwischen externen Daten, natürlichen Fähigkeiten und dem Fleiß der Schüler.

Die Quellen der Bildung eines positiven Selbstwertgefühls eines bestimmten Individuums können klassifiziert werden. Für einige ist die erfolgreichste Sphäre der Selbstverwirklichung des "Ich" die Arbeit, die berufliche Tätigkeit. Es kommt vor, dass Arbeit das Fehlen einer Familie gleichsam ersetzt, sie ist die einzige und wichtigste Quelle positiver Impulse für einen Menschen. Frauen leben in der Regel als Familie und für die Familie, die Arbeit für sie ist eine zusätzliche Einkommensquelle, ein angenehmer sozialer Kreis, ein Ort, an dem man über Ehemänner, Kinder, Einkäufe, Hausarbeit usw. sprechen kann. Für jeden kann eine bevorzugte nichtberufliche Tätigkeit oder ein Hobby eine Quelle der Selbstbestätigung sein, z. B. das Sammeln verschiedener Arten von Gegenständen, Gartenarbeit, Fischen, das Züchten aller Arten von Lebewesen usw. Ein Sonderfall eines Hobbys kann als Soziale Arbeit angesehen werden, wenn eine Person ihre Freizeit einer gesellschaftlich bedeutsamen Tätigkeit widmet, die durch ein moralisch-religiöses oder politisches Ideal motiviert ist. Es gibt Fälle, in denen ein Individuum, das in den oben genannten Aktivitätsformen keinen Erfolg erzielt hat, versucht, das Problem der Selbstbestätigung auf nicht ganz natürliche Weise zu lösen: Es baut sozusagen seinen eigenen, künstlichen Lebensraum auf, der seine Abhängigkeit ausschließt auf positive Impulse von außen. Dieses Verhalten ist typisch für Drogenabhängige und Alkoholiker.

Und nun stellen Sie sich eine Situation vor, in der keiner der oben genannten Faktoren "funktioniert". Wie, woher und auf welche Weise kann ein Mensch positive Impulse erhalten, die für die Selbstbestätigung seines „Ich“ unerlässlich sind? Die Antwort auf diese Frage gibt der von Freud entdeckte unbewusste psychologische Schutzmechanismus, der den Namen Infantilismus (von lat. Säugling - Kind) erhielt. Das Wesen des Infantilismus liegt darin, dass sich eine Person gleichsam von der Verantwortung für ihr Schicksal befreit und ihre Rechte an eine reale oder fiktive Person delegiert. Die Analogie mit einem Kind ist hier durchaus angebracht, da sich das Baby psychisch wohler fühlt als ein Erwachsener. Er ist viel stressresistenter, weil er unbewusst die Annahme von für ihn lebenswichtigen Entscheidungen auf einen Erwachsenen verlagert.

Daraus lassen sich zwei Schlüsse ziehen. Erstens ist eine Person nicht in der Lage, ständig in Angst zu leben, und unter Bedingungen von Massenrepressionen, Terror und systematischer Gewalt kann die Angst vor dem Opfer in aufrichtige Liebe zum Tyrannen umgewandelt werden, der freiwillig die Verantwortung für das individuelle Schicksal überträgt - Hitler, Stalin, Mao.

Во-вторых, данный феномен в равной степени характерен как для больших масс людей, так и для отдельных взрослых индивидов: систематически избиваемая мужем женщина вполне искренне может объяснять свое терпение любовью к нему, тогда как на самом деле она его просто боится, ей некуда уйти usw.

Der oben diskutierte Mechanismus der Selbstbestätigung der Persönlichkeit ist sehr charakteristisch für Gläubige. Menschen, die in dieser Welt eine weltliche Niederlage erlitten haben, die durch Krankheit oder Alter geschwächt sind, wenden sich häufiger als andere an Gott und vertrauen Ihm die Verantwortung für ihr zukünftiges Schicksal an. Gleichzeitig erfüllt Gott sozusagen die Funktionen eines Vaters in Bezug auf ein kleines Kind, und ständige Gebete dienen als Kommunikationsmittel mit ihm.

Neben der Frage nach den Quellen der Bildung des individuellen Selbstbewusstseins, den Faktoren dieses Prozesses, müssen wir herausfinden, wie, in welchen Formen sich unser „Ich“ in der alltäglichen Realität manifestiert. Es gibt hier mindestens zwei Aspekte des Problems.

1) Jeder Akt unseres Bewusstseins, jeder Zustand unseres „Ich“ setzt das Vorhandensein von drei Komponenten voraus:

Die Vernunft ermöglicht es Ihnen, eine Beschreibung der Situation zu geben, Gefühle - ihre Einschätzung, der Wille fungiert als Quelle der Verschreibung. Es ist leicht zu erraten, dass je nach den konkreten Lebensumständen der eine oder andere Faktor in den Vordergrund tritt, dann sagen wir, dass eine Person nachdenkt, aufgeregt ist oder sich oder andere durch Willensanstrengung dazu zwingt, zu tun, was zu tun ist - im allgemeinen will man gar nicht.

2) Es sollte nicht vergessen werden, dass diese drei Komponenten nicht nur mit der Außenwelt projiziert und korreliert werden, sondern mit dem „Ich“ selbst als solchem. In diesem Fall können wir sagen, dass jedes geistig normale Individuum nicht ein, sondern drei „Ich“ hat:

Ich-Bild ist das, was wir von uns selbst denken, unser Wissen über uns selbst. Für einen normalen Menschen ist dieses Wissen zwangsläufig positiv, das heißt, wir denken öfter an uns selbst, als wir wirklich sind. Das Selbstwertgefühl ist hier bewusster Natur und wirkt in Form von Selbstachtung.

Echtes "Ich" sind wir wirklich. Hier steht nicht mehr das Wissen im Vordergrund, sondern die oft in der frühen Kindheit gebildete und in der Regel nicht realisierte und nicht immer positive Einschätzung. Im letzteren Fall handelt es sich um einen Minderwertigkeitskomplex (die Vorstellung des deutschen Psychologen Adler) infolge unvollständiger Familie, Kleinwuchs, körperlicher Behinderung etc. Dieses unbewusste Gefühl treibt einen Menschen mehr an als eine bewusste Einschätzung , "Ich" - ein Bild und führt, wenn es möglich ist, es auszudrücken, zu einem übernatürlichen Verlangen nach Selbstbestätigung, entweder in Form von unbegrenzter Macht - Napoleon, Hitler, oder in Form von aufopferndem Dienst an der Menschheit - Gandhi, Tolstoi . Die ganze Energie dieser Menschen wurde darauf verwendet, ein großes Ziel im Namen einer großen Idee zu erreichen, wie sie glaubten, und deshalb war keiner von ihnen in seinem persönlichen Leben glücklich.

Wenn im realen „Ich“ die Willenskomponente als unbewusste Ursache von Lebenswünschen fungiert, dann erzeugt sie im Rahmen des „Ich“-Bildes oft nicht konkrete Handlungen zur wirklichen Selbstbestätigung und Selbstverbesserung, sondern idealisierte Reflexionen darüber, wer ich werden kann, wenn ich das jemals will (vereinfachte Version ~ Ich werde täglich Übungen machen, mit dem Rauchen aufhören usw.).

Begriff "Bild" haben sich Politiker ausgedacht und darunter die Fähigkeit verstanden, mit den Eindrücken umzugehen, die bei anderen Menschen über uns entstehen. Es gibt sogar einen besonderen Beruf namens "Bildmacher", dh Schöpfer des Bildes, dessen Dienste neben Politikern von Künstlern häufig in Anspruch genommen werden. Im Gegensatz zu anderen Seiten unseres „Ich“ ist dies wie „Ich“ – äußerlich: wie sich ein Mensch darstellt, welchen Eindruck er auf andere macht. Die Fähigkeit, den nötigen Eindruck zu hinterlassen, ist besonders wichtig bei kurzfristigen Kontakten. Agieren und Diplomatie sind in diesem Fall notwendig, aber sie reichen nicht aus, da das Bild in Sekundenschnelle „gelesen“ wird und dies unbewusst geschieht, vor allem durch das Erscheinen einer anderen Person.Frauen managen ihr Image besser als Männer, weil sie sind es gewohnt, ihr Aussehen zu beobachten.

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