Diese Tabelle hilft Ihnen, den Prozess geschäftlicher Telefongespräche mit Kunden besser zu steuern und eine komfortablere und gleichzeitig sicherere Kommunikationsstrategie zu entwickeln.

Die folgende vom Managementspezialisten S. R. Filonovich zusammengestellte Tabelle widmet sich der Fähigkeit, ein Telefongespräch mit verschiedenen Personen zu führen:

I. Mit hartnäckigen und anspruchsvollen Gesprächspartnern.

Hören Sie zu – und Sie werden verstehen, was der Gesprächspartner braucht.

Vergleichen Sie die Beharrlichkeit des Gesprächspartners mit Ihrer Beharrlichkeit, aber bleiben Sie „einen Schritt zurück“.

Verwenden Sie häufiger geschlossene Fragen, um den Gesprächsfluss zu kontrollieren.

Seien Sie freundlich, aber präzise und direkt in Ihren Aussagen.

Höflich sein.

II. Mit einem aggressiven Gesprächspartner.

Hören Sie aufmerksam zu und dann werden Sie verstehen, was den Gesprächspartner beunruhigt.

Stellen Sie Kontakt her, indem Sie Ihr Mitgefühl und Bedauern in allgemeinen Worten zum Ausdruck bringen.

Schlagen Sie einen Aktionsplan vor und setzen Sie ihn dann um.

Behalten Sie einen kühlen Kopf und geben Sie nicht der Stimmung der anderen Person nach.

Höflich sein.

III. Mit einem Gesprächspartner.

Stellen Sie geschlossene Fragen.

Achten Sie auf Gesprächspausen.

Geben Sie dem Gesprächspartner nicht nach, lassen Sie sich nicht von ihm in ein langes Gespräch hineinziehen.

Wenn Sie lernen, Telefongespräche effektiv, kurz, prägnant und kompetent zu führen, wird es Ihnen leichter fallen, dem psychischen Druck und den „Angriffen“, die alle Geschäftsleute am Telefon oft hören müssen, zu entkommen. Es ist jedoch sinnvoll, bestimmte Methoden zur Abwehr von Aggressionen anzuwenden:

Wenn das Telefon klingelt, seien Sie psychologisch auf alles vorbereitet, auch darauf, dass Sie gerade jetzt unangenehme Informationen erhalten, angegriffen und kritisiert werden. Am häufigsten erhalten und „verpassen“ diejenigen Menschen Schläge, die sich in entspannter, wohlwollender Stimmung mit imposanten Schritten dem Telefon nähern. Und überanstrengen Sie sich dabei nicht – neutrale Informationen und staatliche Stellen geben immer eine größere Bandbreite an Antworten.

Wenn Sie am Telefon die Stimme einer Person hören, von der Sie glauben, dass sie Sie angreifen wird, versuchen Sie als Reaktionsstrategie einen Präventivschlag oder einen Gegenangriff. Sie können dies auf eine harte Art und Weise tun, indem Sie ihm eine Art Vorwurf machen (Hauptsache, es ist fair) oder auf eine sanfte Art und Weise, indem Sie das Gespräch klar in eine andere Richtung lenken und sich nicht in einen Showdown hineinziehen lassen .

Bauen Sie gleich zu Beginn des Gesprächs einen mentalen Schutzschild auf, der Sie von dieser Person trennt und Sie mit Energie umgibt, durch die eine aggressive Kraft von außen nur schwer durchbrechen kann. Die Technologie zum Aufbau dieses Schutzschildes in der Live-Kommunikation, die durchaus in einem Telefongespräch anwendbar ist, wird in „Invisible Armor“ ausführlich beschrieben.

Wenn wir während eines Telefongesprächs durchbohrt werden und eine Wunde oder einen Energiezusammenbruch spüren, bedeutet das, dass wir uns für einen kurzen Moment noch mit dem Telefon und dem Gesprächspartner identifizieren, als wäre er neben uns und sogar ein Teil von uns. Und er befindet sich tatsächlich auf der anderen Seite der Stadt oder sogar auf der anderen Seite des Planeten. Erinnern Sie sich daran, fühlen Sie es und versuchen Sie, es während des Gesprächs nicht zu vergessen. „Räumlicher Schutzschild“ – eine mentale Distanz zum Aggressionsobjekt – trägt sehr gut dazu bei, das emotionale Gleichgewicht beim Telefonieren durch den Telefonhörer aufrechtzuerhalten.

Unabhängig davon, ob Sie in einem Telefongespräch „geschlagen“ wurden oder nicht, schalten Sie ein, um sich von der Energie zu befreien, die Sie während einer solchen Kommunikation erhalten. Manchmal folgt diese Energie einem Menschen lange Zeit in einer dunklen Spur, vergiftet seine Stimmung und hindert ihn daran, effektiv und erfolgreich zu handeln und seine Ziele zu erreichen. Wenn Sie also ein Telefongespräch beenden und dabei sind, jemand anderen anzurufen oder neue Fälle anzunehmen, schütteln Sie geistig die alte Energie ab, befreien Sie sich von unangenehmen Erlebnissen und Erinnerungen und stellen Sie sich auf ein Gefühl völliger Freiheit von allen Bildern ein und Gefühle der Vergangenheit.

Wenn Sie selbst aus der Not heraus eine unangenehme Person anrufen, die sich Ihnen sicher mit aller Kraft widersetzen wird, versuchen Sie sich vorzustellen, welches Ergebnis Sie erzielen möchten. Schätzen Sie die Stärke seines Widerstands ein und schalten Sie ihn ein, um seinen Widerstand zu brechen. Nachdem Sie eine irritierte Antwort gehört haben, auf Widerstand stoßen, der Ihren Willen ablenkt, versuchen Sie, so zu sprechen, dass die Situation wieder auf ihr ursprüngliches Niveau zurückkehrt. Stellen Sie sich vor, dass es während eines Telefongesprächs zu einem Kampf zwischen zwei Auren kommt, zwei Energien, die wegen der Worte miteinander kollidieren. Versuchen Sie zu glauben, dass sich hinter Ihnen eine Wand aus Lichtenergie befindet, die Sie schützt, und wenn Sie beginnen, auf logischer und willentlicher Ebene anzugreifen, bewegt sich diese Wand auf Ihren Gegner zu, stößt den Debattierer weg und entfernt ihn aus dem Kreis Ihrer Aufmerksamkeit. Natürlich sollten all diese Bilder durch ein gelungenes verbale Verhalten, treffende Worte, fundierte Argumente und richtig gesetzte Akzente unterstützt werden. Denken Sie daran, dass Beharrlichkeit und Beharrlichkeit bei der Verwirklichung Ihrer Ziele und Pläne der beste Schlüssel zum Erreichen eines Zustands der Sicherheit sind, der sowohl in normalen Beziehungen als auch in Telefonbeziehungen sehr hilfreich ist.

Jeder Mensch war in seinem Leben sowohl als Initiator als auch als Opfer mit Aggressionen konfrontiert. Beide Positionen sind in der Aggression unangenehm. Aber aus irgendeinem Grund hat uns die Natur mit dieser Fähigkeit ausgestattet. Vielleicht ist diese Aggression im Allgemeinen notwendig? Und wenn ja, welche Rolle spielt es? Was ist diese Aggression überhaupt?

Es gibt so viele Fragen, dass man viel schreiben muss, um sie zu lösen, und man muss lesen. Machen Sie es sich daher bequem, wir werden verstehen, was Aggression ist, welche Arten es gibt und wie man mit verbaler Aggression umgeht.

Ein starker Mann kann es sich leisten, sanft und gutmütig zu sein,
während Aggression und Übermut das Los der Schwachen sind.
Icewind Dale

Was ist Aggression?

Aggression ist eine emotionale Handlung, die sich an einen anderen Menschen richtet, geht mit dem Wunsch einher, ihm etwas Böses anzutun. Obwohl dies nicht immer der Fall ist. Aber das ist eine Frage der Aggressionskraft. Wir brauchen diese Reaktion der Natur. Schaut man sich die Tierwelt an, dann zielt ihre Aggression darauf ab, eigene Regeln aufzustellen und ihr Leben zu schützen.

Sehr oft kann Angst die Ursache für Aggression sein. In diesem Fall wählt der Mensch oder das Tier die Strategie „Angriff“. Dadurch hat er eine Überlebenschance. Aggression hilft einem Menschen auch dabei, seine eigenen Regeln aufzustellen und in bestimmten Situationen zurechtzukommen. Darüber hinaus ist Aggression einfach notwendig, um Macht aufzubauen.

Arten von Aggression

Aggression kann, wie jedes Phänomen in unserer Welt, klassifiziert werden. Wenn Sie wissen, welche Art von Aggression die andere Person oder Sie im Moment haben, können Sie die richtige Verhaltensstrategie wählen. Im Hauptteil des Artikels wird jedoch ausführlicher darauf eingegangen, wie man mit Aggression umgeht.

Verbale und nonverbale Aggression

Verbale Aggression ist ein verbaler Angriff auf eine andere Person., die sich in Wutausbrüchen, Schreien, Drohungen oder anderen Handlungen äußert, die bei einer anderen Person nur ein psychisches Trauma verursachen können. Gleichzeitig schadet verbale Aggression in den meisten Fällen jedoch nicht der körperlichen Gesundheit.

Sie ist einfach unangenehm und sie muss auch widerstehen können. Schließlich kann verbale Aggression manchmal mehr wehtun als nonverbale. Eine Person kann sich sogar in eine Schlinge werfen, verärgert über die Haltung einer bestimmten Person sich selbst gegenüber. Das ist natürlich nicht gut.

Wenn jemand weiß, wie er verbalen Aggressionen widerstehen kann, dann hat er einen zweiten Wind. Außerdem sieht er in den Augen anderer viel besser aus. Denn wenn man Angriffe anderer Menschen, auch verbale, kompetent abwehren kann, dann wirkt ein solcher Mensch selbstbewusster. Und diese Persönlichkeitseigenschaft ist für einen Menschen und seinen Erfolg sehr nützlich.

Je erfolgreicher ein Mensch ist, desto mehr muss er mit verbalen Aggressionen umgehen. Schließlich hat er viele neidische Menschen und einfach Menschen, die keine Angst haben, ihre Meinung zu äußern. Wenn Sie sich über jeden Menschen ärgern, der Aggression zeigt, und nicht wissen, wie Sie auf ihn reagieren sollen, können Sie wirklich verrückt werden.

Nonverbale Aggression sind Handlungen, die nichts mit den Worten einer Person zu tun haben.. Eine Person trifft es nicht oft, da Wörter oft mit Nonverbalem verbunden werden können. Sie kann unterschiedlicher Intensität und Art sein, sodass nonverbale Aggression entweder Schaden anrichten kann oder nicht.

Nonverbale Aggression ist für eine andere Person gefährlich, wenn sie aktiv ist. Dann können verschiedene gefährliche Gegenstände und andere Leckereien verwendet werden. Wenn es versteckt ist, stellt es keine Gefahr für den Menschen dar.

Eine solche Aggression drückt sich nur in bestimmten Gesten, Gesichtszügen, Körperhaltungen und Blicken aus. Darüber hinaus gilt die Regel, dass eine Person, wenn sie irgendwo die äußeren Manifestationen ihrer Aggression unterdrückt, trotzdem in anderen Gesten oder Posen durchkriecht.

Direkte und indirekte verbale Aggression

Wir analysieren weiterhin die Klassifizierung der Aggressionsarten genauer. Jetzt werden wir uns Typen wie direkt und indirekt ansehen. Grundsätzlich wird anhand ihres Namens der Inhalt dieser Sorten deutlich.

Direkte Aggression, die direkt auf das Objekt gerichtet ist und erfüllt seine Funktion mit größter Kraft.

Dadurch ist direkte verbale Aggression viel schwerer zu ertragen als indirekte. Schließlich richtet sich direkte Aggression direkt gegen Sie und wer weiß, wie Sie reagieren werden. Hier spielen viele Faktoren eine Rolle, wie Lebenserfahrung, Stellung, Selbstvertrauen der Person, gegen die sich die Aggression richtet, sowie die Fähigkeit, diesem Druck im richtigen Moment zu widerstehen.

Es gibt viele Beispiele für direkte Aggression. Das sind Morde, Schlägereien, Streitereien – bei all diesen Dingen richtet sich die Aggression in erster Linie gegen den Menschen selbst. Jedes Mitglied des Gefechts fungiert sowohl als Subjekt als auch als Objekt aggressiver Interaktion und heizt sich gegenseitig ständig an.

Unsere Aufgabe ist ganz einfach. Keine Notwendigkeit, aggressiven Provokationen nachzugeben. Es muss daran erinnert werden, dass sie Wasser auf die Beleidigten tragen. Verschwenden Sie Ihre Zeit nicht damit, übermäßig emotional zu werden.

Es besteht keine Notwendigkeit, auf Aggression mit Aggression zu reagieren, da dies traurige Aussichten hat. Kein einziger Mord oder eine einzige Vergewaltigung aus häuslichen Gründen geschah einfach so. Es ist sogar lustig. Den Menschen tut es meistens leid, wenn sie Schaden anrichten. Aber in einem Zustand erhöhter Aggressivität ist dies durchaus möglich.

Indirekte Aggression richtet sich nicht direkt gegen Sie, sondern betrifft Sie.. Beispiele für indirekte Aggression können sowohl relativ harmlose Formen wie Spott in Abwesenheit oder von Angesicht zu Angesicht, aber nicht zum Gegenstand der Lächerlichkeit, als auch beleidigende Formen sein. Sie müssen sich die Situation ansehen und verstehen, dass indirekte Aggression viel einfacher zu überwinden ist.

Indirekte Aggression kann manchmal sogar noch schädlicher sein als direkte Aggression. Vor allem, wenn jemand anfängt, sich beim Chef über Sie zu beschweren. Ein solches „Quietschen“ kann sehr traurige Folgen haben, daher müssen Sie in beiden Augen wachsam sein, um andere nicht zu dieser Art indirekter Aggression zu provozieren.

Wenn es Ihnen schwerfällt, mit verschiedenen Arten von Aggression umzugehen, sollten Sie den nächsten Abschnitt dieses Artikels lesen. Dann werden Sie spürbare Ergebnisse erzielen. Wie gehen Sie also mit Aggression um?

Wie gehe ich mit verbaler Aggression um?

Der Kampf gegen Aggression ist ein notwendiges Element im Leben eines jeden Menschen. Schließlich gibt es keinen einzigen Iron Man, jeder kann wütend werden.

Manchmal kann Aggression unser Denken und den Wunsch, ein Ziel zu erreichen, anregen. Daher müssen Sie zunächst in der Lage sein, zwischen gesunder Aggression und ungesunder verbaler Aggressivität zu unterscheiden.

Wie bereits erwähnt, kann verbale Aggression nicht nur Ihre Leistung, sondern auch diesen Parameter bei anderen Menschen stimulieren. Es gibt zwei Arten von Aggression:

1. Selbstaggression.
2. Aggression von anderen.

Aggression Ihrerseits ist, wenn Sie gereizt sind. Wenn Sie nicht lernen, negative Emotionen in sich selbst selbstständig zu entfernen (nicht zu unterdrücken, sondern genau zu entfernen), werden Sie der Aggression anderer Menschen nicht widerstehen können. Schließlich wird jeder Mensch, der ein solches Verhalten nach außen trägt, zu einem Provokateur, der nur darauf wartet, Sie daran zu hindern, in Frieden zu leben.

Darüber hinaus provozieren manche Menschen einfach gerne andere. Manche empfinden das als moralisches Vergnügen, manche schaffen es sogar, auf diese Weise materielle Chips zu bekommen, indem sie Sie für ungünstiges Verhalten kompromittieren. Darüber hinaus kann sich auch eine gewöhnliche Straftat zu einer Aggression entwickeln.

Es ist bekannt, dass es zwei Arten von Ressentiments gibt:

1. Introvertierter, geschlossener Typ. Dann möchte die Person einfach nicht mit denen kommunizieren, die sie beleidigt.
2. Extravertiert. Dieser Typ ist meist eine direkte Folge des ersten Typs, obwohl es Ausnahmen gibt. Diese Art von Menschen zeigt Ressentiments immer in aggressiver Form.

Es könnte Rache oder ein Kampf sein. Wenn wir nicht lernen, nicht beleidigt zu sein, kann selbst der berüchtigtste Mensch dazu kommen. Darüber hinaus entwickeln sie mit der Zeit sogar noch mehr Aggression, da sie Ressentiments schlucken und anhäufen. Schießereien in Schulen wurden von verfolgten Schulkindern organisiert, die einen Groll gegen die ganze Welt hegten.

Von einer Aggression seitens anderer Menschen spricht man, wenn der Auslöser und Provokateur ein verbaler Aggressor ist. Es ist wichtig zu sagen, dass diese Einteilung eher willkürlich ist, da Aggression in erster Linie ein gegenseitiger Akt ist. Wenn eine Person dies nicht erwidert, verliert die Aggression sofort an Stärke oder lässt sogar nach. Deshalb ist es wichtig, diese Sache zu verstehen.

Der beste Weg, mit Aggression umzugehen, besteht darin, nicht zu reagieren! Ertragen Sie es nicht einmal, denn willensstarke Bemühungen enden immer. Sie müssen der Aggression, die andere Menschen gegen Sie richten, nur keine große Bedeutung beimessen. Glauben Sie mir, es lohnt sich nicht. Jede Aggression endet negativ.

Es ist bereits erwiesen, dass die meisten negativen Emotionen die Entstehung von Krebstumoren hervorrufen. Darüber hinaus neigen negative Emotionen dazu, sich vollständig in unserem Gehirn festzusetzen, sodass es immer schwieriger wird, aus dem Abgrund der Negativität herauszukommen. Ja, es ist die gleiche Sucht wie eine Drogensucht, da negative Emotionen auch die Motivationskomponenten in unserem Gehirn beeinflussen.

So funktioniert negative Motivation. Ich möchte schlimme Situationen vermeiden. Aber wie soll man leben, wenn man alles meidet, was wir auf dieser Welt sehen? Wir müssen nicht nur lernen, nicht auf die Aggression anderer Menschen zu reagieren, sondern wir müssen sie auch einfach ignorieren. Niemand kann Ihnen dabei helfen, nur Sie können mit den Problemen umgehen, die in Ihren Köpfen sind.

Schlussfolgerungen

Sie müssen die Fähigkeiten erlernen, mit Ihrem eigenen emotionalen Zustand umzugehen. Sie werden über einen sehr langen Zeitraum erworben, es dauert Jahrzehnte. Aber warum nicht versuchen? Es wird etwas geben, das man anstreben kann. Glauben Sie mir, das Geheimnis der eisernen Nerven liegt nur in Ihrem Kopf. Jede Emotion ist nichts anderes als eine banale physiologische Reaktion. Inspirieren Sie sich deshalb aktiv mit den richtigen Gedanken, um das Leben einfacher zu machen.

Video Präsentation

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Äußerlich besteht eine analytische Tabelle aus einer gemeinsamen Überschrift, einem System horizontaler Linien und vertikaler Spalten (Spalten, Spalten). Wie Sie wissen, besteht jede Tabelle aus einem Subjekt und einem Prädikat. Das Thema zeigt, worum es geht, und enthält eine Liste von Indikatoren, die das Phänomen charakterisieren. Das Prädikat gibt an, durch welche Merkmale das Subjekt gekennzeichnet ist.

Jede Tabelle sollte eine Überschrift haben, die ihren Inhalt kurz zum Ausdruck bringt. Es sollte präzise, ​​prägnant und ausdrucksstark sein.

Die Spalten, die das Subjekt enthalten, werden mit Großbuchstaben des Alphabets nummeriert, und die Spalten, die das Prädikat enthalten, werden mit arabischen Ziffern nummeriert. Alle Wörter in den Überschriften des Subjekts und des Prädikats müssen vollständig geschrieben werden. Bei Bedarf ist in den Spaltenüberschriften die Maßeinheit des Indikators anzugeben. Wenn alle Elemente der Tabelle in den gleichen Maßeinheiten ausgedrückt werden, kann diese Einheit durch Klammern in der Kopfzeile der Tabelle platziert werden. Um die Verwendung von Tabellen mit absoluten und relativen Indikatoren zu vereinfachen, sollten zuerst absolute und dann relative Daten angegeben werden. Bei der Abbildung der Dynamik von Indikatoren müssen die Daten in chronologischer Reihenfolge angeordnet werden.

Nach dem analytischen Inhalt werden Tabellen unterschieden, Widerspiegelung der Merkmale des Untersuchungsobjekts nach bestimmten Merkmalen, des Verfahrens zur Berechnung von Indikatoren, der Dynamik der untersuchten Indikatoren, struktureller Veränderungen in der Zusammensetzung von Indikatoren, der Beziehung von Indikatoren nach verschiedenen Kriterien, der Ergebnisse der Berechnung des Einflusses von Faktoren auf der Ebene des untersuchten Indikators, die Methodik zur Berechnung der Reserven, zusammenfassende Ergebnisse der Analyse.

In Tabellen des ersten Typs Indikatoren, die dieses oder jenes Wirtschaftsphänomen charakterisieren, werden erfasst und die Höhe dieses Indikators für den Berichtszeitraum für ein oder mehrere Objekte wiedergegeben (siehe Tabelle 4.8).

In den Tabellen die Reihenfolge der Berechnung der analytischen Indikatoren widerspiegeln Zunächst werden die Ausgangsinformationen bereitgestellt und anschließend die Berechnung der abgeleiteten Daten durchgeführt, die zur Berechnung des erforderlichen Indikators erforderlich sind. Um beispielsweise den Korrelationskoeffizienten zu berechnen, ist eine Berechnung erforderlich und dann mithilfe der Formel (7.7) seinen Wert ermitteln.

Bei der Untersuchung der Dynamik von Indikatoren Zunächst werden die Ausgangsinformationen für mehrere Jahre in chronologischer Reihenfolge bereitgestellt, auf deren Grundlage das Basis- und Kettenwachstum und die Wachstumsraten berechnet werden, ausgedrückt als Prozentsatz oder Indizes (siehe Tabelle 4.6).

In den Tabellen, die die Umsetzung des Plans charakterisieren, Für jedes Objekt werden die Plan- und Istdaten für den Berichtszeitraum wiedergegeben und anschließend die absolute Abweichung vom Plan und der Prozentsatz des Plans berechnet (siehe Tabelle 4.1).

Bei der Erfassung struktureller Veränderungen in der Zusammensetzung von Indikatoren Bereitstellung von Daten zur Zusammensetzung des untersuchten Phänomens im Basis- und Berichtsjahr, auf deren Grundlage das spezifische Gewicht jedes Elements oder Teils im Gesamtbild berechnet und Abweichungen vom Plan festgestellt werden (siehe Tabelle 4.14).

Die Beziehung von Phänomenen widerspiegeln Es wird eine Tabelle erstellt, in der Einzel- oder Gruppendaten für einen der Indikatoren in aufsteigender oder absteigender Reihenfolge geordnet sind und entsprechend Daten für andere damit verbundene Indikatoren angeordnet sind (siehe Tabellen 4 7 und 4.16).

In Tabellen, die zur Verarbeitung der Ergebnisse der Faktorenanalyse bestimmt sind, Es ist notwendig, zunächst die Informationen zu Faktorindikatoren widerzuspiegeln, dann zu den effektiven und deren Änderung als Ganzes und aufgrund jedes Faktors separat (siehe Tabelle 6.2).

Ebenso werden Tabellen reflektierend erstellt Ergebnisse der Reserveberechnung. Sie geben das tatsächliche und mögliche Niveau der Faktorindikatoren und die Reserve für die Erhöhung des effektiven Indikators aufgrund jedes Faktors an (siehe Tabelle 7.12).

Um die Ergebnisse der Analyse zusammenzufassen Erstellen Sie zusammenfassende Tabellen, die das Forschungsmaterial zu bestimmten Aspekten der Unternehmensaktivitäten systematisieren (Tabelle 24.18).

35

Die Kunst des Telefongesprächs umfasst passend zu unserem Thema sowohl allgemeine Prinzipien, die es Ihnen ermöglichen, Ihr Ziel erfolgreich zu erreichen, als auch spezielle Techniken, die helfen, einen Angriff abzuwehren und die Integrität Ihrer Persönlichkeit zu bewahren. Zunächst müssen Sie an Ihrer Stimme arbeiten – schließlich ist sie Ihr wichtigstes Werkzeug bei allen Telefongesprächen. Wenn es zu laut oder im Gegenteil zu leise klingt, wenn die Stimme heiser, rau und pfeifend ist, ist es unwahrscheinlich, dass die andere Seite des Telefons zufrieden sein wird, insbesondere wenn wir mit einem Fremden sprechen. Die Betonung, mit der die Wörter ausgesprochen werden, ist sehr wichtig. Was ist sie – ruhig, zurückhaltend, flehend, herrschsüchtig, kalt, warm? Selbst wenn Sie die korrektesten Dinge sagen, kann die Klangfarbe Ihrer Stimme zusammen mit der Intonation diese ernsthaft entwerten. Trainieren Sie daher – sowohl in der normalen Kommunikation als auch in der Stille der Einsamkeit (Sie können zum Beispiel Ihre Stimme auf einem Tonbandgerät aufnehmen und anhören, wie sie klingt, und dann versuchen, denselben Satz mit unterschiedlicher Intonation und Klangfarbe zu wiederholen) und auch während des Telefonats selbst. Gespräch.

Auch die Atmung spielt eine sehr wichtige Rolle. Lautes, schweres Atmen macht einen entsprechenden Eindruck, und da der Gesprächspartner auch eine gewisse Schwere von Ihnen spürt, neigt er meist dazu, schnell aufzulegen, auch wenn der geschäftliche Teil des Gesprächs noch nicht beendet ist. Versuchen Sie zu lernen, leicht und leise zu atmen, und wenn Sie keine Lust zum Lernen haben und keine Zeit haben, dann versuchen Sie zumindest, nicht zu zeigen, dass Sie schwer atmen. Es ist sehr nützlich, vor ernsthaften Verhandlungen kurze Atemübungen durchzuführen, bei denen Sie etwa eine Minute lang Ihre eigenen Ein- und Ausatmungen beobachten und dann, nach einem einmaligen Seufzen, ein Gespräch beginnen.

Die Kunst, richtige Pausen einzulegen, ist sehr wichtig und kann ein wirksames Werkzeug sein, um in einem Gespräch wirksame Ziele zu erreichen. Bedenken Sie jedoch, dass die Pausen bei einem Telefongespräch etwas kürzer sein sollten als bei einem Live-Gespräch, bei dem Sie während der Stille ans Fenster gehen oder sich in die Nähe des Kronleuchters stellen können, damit Ihr Gesprächspartner Ihren Gesichtsausdruck besser erkennen und verstehen kann, was sich hinter Ihren Worten verbirgt . Da es in einem Telefongespräch keine Möglichkeit gibt, ein Signal über Ihre Körperhaltung und Mimik zu senden, seien Sie vorsichtig mit Pausen: Wenn sie sich zu lange hinziehen, könnte der Gesprächspartner denken, dass die Verbindung unterbrochen wurde und Sie ihn einfach nicht hören können. Gleichzeitig sind Pausen nötig, wenn man im Tempo von Schirinowski telefoniert, ohne Pausen einzulegen – das wird kaum jemandem gefallen. Manchmal ist eine Pause erforderlich, um Luft zu holen, als würde man die Müdigkeit sofort abschütteln und das ganze Wesen mit Energie füllen.

Versuchen Sie während eines Telefongesprächs, einen optimalen Energieton und einen harmonischen Zustand Ihrer eigenen Chakren aufrechtzuerhalten. Wenn Menschen telefonieren, sind fast alle Chakren beteiligt, aber das führende Zentrum ist das Halszentrum – das Vishuddha-Chakra. Dieses Zentrum wird am meisten von zwei anderen benachbarten Zentren genährt – Anahata oder das Herzzentrum und Ajna – das Zentrum der Vernunft, das für die geistige Arbeit verantwortlich ist.

Es kann sehr nützlich sein, in einem Telefongespräch Schlüsselwörter oder Phrasen zu verwenden, die helfen, den Kern des Problems besser zu verstehen. Da eine Person bei der Kommunikation über eine Röhre nur einen auditorischen Wahrnehmungskanal nutzt, ist es für Menschen, die über gut entwickelte andere Kanäle (visuell, taktil) verfügen, nicht immer einfach, Informationen über das Gehör aufzunehmen. Wenn Sie mit der Tatsache konfrontiert werden, dass die von Ihnen übermittelten Informationen für Ihren Gesprächspartner schwer zu verdauen sind, beginnen Sie mit der Eingabe von Wörtern aus der konzeptionellen Art anderer Wahrnehmungskanäle. Sagen Sie es ihm öfter – stellen Sie sich vor, stellen Sie sich vor, versuchen Sie es zu sehen oder zu fühlen, fühlen Sie, berühren Sie es.

Einmal haben wir diese Worte mit meinem Kunden besprochen, der große Probleme bei der Arbeit mit dem Kunden hatte, der bei der Besprechung der Arbeit keine Vorschläge und Optionen akzeptierte, was den Prozess erheblich verlangsamte. Der Kunde unterbrach ihn mehrmals, die Pfeife glühte vor Unzufriedenheit, obwohl sie einander brauchten. Dann änderte Maxim, mein Klient, auf meinen Rat hin seinen Wortschatz und begann, Wörter aus einem anderen semantischen Bereich zu verwenden. Das Ergebnis ließ sich nicht lange verkünden.

Lernen Sie, Informationen während der Telefonkommunikation zu komprimieren, Bewusstsein und Willen zusammenzubringen und versuchen Sie, bei der Wortwahl so genau wie möglich zu sprechen. Denken Sie daran, dass Sie ein paar Minuten Zeit haben, um die Hauptidee zu sagen und das Wesentlichste zu vermitteln und das Überflüssige rücksichtslos beiseite zu schieben.

Methoden zur Reflexion telefonischer Aggression

Diese Tabelle hilft Ihnen, den Prozess geschäftlicher Telefongespräche mit Kunden besser zu steuern und eine komfortablere und gleichzeitig sicherere Kommunikationsstrategie zu entwickeln.

Nicht sprechen	sprechen
Erklären Sie mir, was Sie wollen.	Womit kann ich Ihnen behilflich sein?
Entschuldigen Sie die Störung.	Vielen Dank, dass Sie mir Aufmerksamkeit geschenkt haben.
Ja aber...	Ja, deshalb...
Kein Problem.	Ja, ich stimme dir zu.
Hallo!	Ja, ich höre dir zu.
Hallo! Hallo! Was sagst du?	Hören Sie mich?
In zwei bis drei Wochen wird das Problem gelöst sein ...	Das Problem wird am 20. Juni behoben.
Ich weiß nicht.	Ich werde versuchen, es herauszufinden.
Ich weiß nicht.	Ich werde herausfinden.
Sie irren sich/	Bitte klären Sie, was Sie meinen.
Ist keine Tatsache!	Es muss etwas passiert sein.

Die folgende vom Managementspezialisten S. R. Filonovich zusammengestellte Tabelle widmet sich der Fähigkeit, ein Telefongespräch mit verschiedenen Personen zu führen:

I. Mit hartnäckigen und anspruchsvollen Gesprächspartnern.

Hören Sie zu – und Sie werden verstehen, was der Gesprächspartner braucht.

Vergleichen Sie die Beharrlichkeit des Gesprächspartners mit Ihrer Beharrlichkeit, aber bleiben Sie „einen Schritt zurück“.

Verwenden Sie häufiger geschlossene Fragen, um den Gesprächsfluss zu kontrollieren.

Seien Sie freundlich, aber präzise und direkt in Ihren Aussagen.

Höflich sein.

II. Mit einem aggressiven Gesprächspartner.

Hören Sie aufmerksam zu und dann werden Sie verstehen, was den Gesprächspartner beunruhigt.

Stellen Sie Kontakt her, indem Sie Ihr Mitgefühl und Bedauern in allgemeinen Worten zum Ausdruck bringen.

Schlagen Sie einen Aktionsplan vor und setzen Sie ihn dann um.

Behalten Sie einen kühlen Kopf und geben Sie nicht der Stimmung der anderen Person nach.

Höflich sein.

III. Mit einem Gesprächspartner.

Stellen Sie geschlossene Fragen.

Achten Sie auf Gesprächspausen.

Geben Sie dem Gesprächspartner nicht nach, lassen Sie sich nicht von ihm in ein langes Gespräch hineinziehen.

Wenn Sie lernen, Telefongespräche effektiv, kurz, prägnant und kompetent zu führen, wird es Ihnen leichter fallen, dem psychischen Druck und den „Angriffen“, die alle Geschäftsleute am Telefon oft hören müssen, zu entkommen. Es ist jedoch sinnvoll, bestimmte Methoden zur Abwehr von Aggressionen anzuwenden:

Wenn das Telefon klingelt, seien Sie psychologisch auf alles vorbereitet, auch darauf, dass Sie gerade jetzt unangenehme Informationen erhalten, angegriffen und kritisiert werden. Am häufigsten erhalten und „verpassen“ diejenigen Menschen Schläge, die sich in entspannter, wohlwollender Stimmung mit imposanten Schritten dem Telefon nähern. Und machen Sie sich gleichzeitig keinen Stress – neutrale Informationen und Staaten geben immer eine größere Bandbreite an Antworten.

Wenn Sie am Telefon die Stimme einer Person hören, von der Sie glauben, dass sie Sie angreifen wird, versuchen Sie als Reaktionsstrategie einen Präventivschlag oder einen Gegenangriff. Sie können dies auf eine harte Art und Weise tun, indem Sie ihm eine Art Vorwurf machen (Hauptsache, es ist fair) oder auf eine sanfte Art und Weise, indem Sie das Gespräch klar in eine andere Richtung lenken und sich nicht in einen Showdown hineinziehen lassen .

Bauen Sie gleich zu Beginn des Gesprächs einen mentalen Schutzschild auf, der Sie von dieser Person trennt und Sie mit Energie umgibt, durch die eine aggressive Kraft von außen nur schwer durchbrechen kann. Die Technologie zum Aufbau dieses Schutzschildes in der Live-Kommunikation, die durchaus in einem Telefongespräch anwendbar ist, wird in „Invisible Armor“ ausführlich beschrieben.

Wenn wir während eines Telefongesprächs durchbohrt werden und eine Wunde oder einen Energiezusammenbruch spüren, bedeutet das, dass wir uns für einen kurzen Moment noch mit dem Telefon und dem Gesprächspartner identifizieren, als wäre er neben uns und sogar ein Teil von uns. Und er befindet sich tatsächlich auf der anderen Seite der Stadt oder sogar auf der anderen Seite des Planeten. Erinnern Sie sich daran, fühlen Sie es und versuchen Sie, es während des Gesprächs nicht zu vergessen. „Räumlicher Schutzschild“ – eine mentale Distanz zum Aggressionsobjekt – hilft sehr gut, das emotionale Gleichgewicht beim Telefonieren aufrechtzuerhalten.

Unabhängig davon, ob Sie in einem Telefongespräch „geschlagen“ wurden oder nicht, schalten Sie ein, um sich von der Energie zu befreien, die Sie während einer solchen Kommunikation erhalten. Manchmal folgt diese Energie einem Menschen lange Zeit in einer dunklen Spur, vergiftet seine Stimmung und hindert ihn daran, effektiv und erfolgreich zu handeln und seine Ziele zu erreichen. Wenn Sie also ein Telefongespräch beenden und dabei sind, jemand anderen anzurufen oder neue Fälle anzunehmen, schütteln Sie geistig die alte Energie ab, befreien Sie sich von unangenehmen Erlebnissen und Erinnerungen und stellen Sie sich auf ein Gefühl völliger Freiheit von allen Bildern ein und Gefühle der Vergangenheit.

Wenn Sie selbst aus der Not heraus eine unangenehme Person anrufen, die sich Ihnen sicher mit aller Kraft widersetzen wird, versuchen Sie sich vorzustellen, welches Ergebnis Sie erzielen möchten. Schätzen Sie die Stärke seines Widerstands ein und schalten Sie ihn ein, um seinen Widerstand zu brechen. Nachdem Sie eine irritierte Antwort gehört haben, auf Widerstand stoßen, der Ihren Willen ablenkt, versuchen Sie, so zu sprechen, dass die Situation wieder auf ihr ursprüngliches Niveau zurückkehrt. Stellen Sie sich vor, dass es während eines Telefongesprächs zu einem Kampf zwischen zwei Auren kommt, zwei Energien, die wegen der Worte miteinander kollidieren. Versuchen Sie zu glauben, dass sich hinter Ihnen eine Wand aus Lichtenergie befindet, die Sie schützt, und wenn Sie beginnen, auf logischer und willentlicher Ebene anzugreifen, bewegt sich diese Wand auf Ihren Gegner zu, stößt den Debattierer weg und entfernt ihn aus dem Kreis Ihrer Aufmerksamkeit. Natürlich sollten all diese Bilder durch ein gelungenes verbale Verhalten, treffende Worte, fundierte Argumente und richtig gesetzte Akzente unterstützt werden. Denken Sie daran, dass Beharrlichkeit und Beharrlichkeit bei der Verwirklichung Ihrer Ziele und Pläne der beste Schlüssel zum Erreichen eines Zustands der Sicherheit sind, der sowohl in normalen Beziehungen als auch in Telefonbeziehungen sehr hilfreich ist.

Kapitel 13. SCHUTZ VOR EINER KRIMINELL-AGGRESSIVEN UMGEBUNG

„Das eine ist voreingenommener Mord, aber das andere ist Verteidigung. Wenn man von den Dunklen angegriffen wird, ist es notwendig, sich zu verteidigen. Der Gedanke an Verteidigung ist kein Mord. Jeder kann sich zuallererst durch die Stärke des Geistes verteidigen.“ "

Lebendige Ethik

„Der Weg des Kriegers basiert auf Menschlichkeit, Liebe und Aufrichtigkeit: Das Herzstück der Kampfkraft ist wahrer Mut, Weisheit, Liebe und Freundlichkeit. Sich nur auf die physischen Aspekte der Kampfbereitschaft zu verlassen, ist bedeutungslos, denn die Kraft des Körpers ist immer begrenzt.“ ."

Morihei Ueshiba

„Jeder Bandit, auch wenn er viel stärker ist als du, weiß tief im Inneren, dass er Unrecht hat. Jedes Opfer, auch wenn es schwächer als ein Bandit ist, muss sich daran erinnern und daran glauben, dass es Recht hat. Darüber hinaus kann das Opfer jederzeit anrufen auf Gott um Hilfe und Bandit niemals.

(Englisches Sprichwort)

Die Kunst des Telefongesprächs umfasst passend zu unserem Thema sowohl allgemeine Prinzipien, die es Ihnen ermöglichen, Ihr Ziel erfolgreich zu erreichen, als auch spezielle Techniken, die helfen, einen Angriff abzuwehren und die Integrität Ihrer Persönlichkeit zu bewahren. Zunächst müssen Sie an Ihrer Stimme arbeiten – schließlich ist sie Ihr wichtigstes Werkzeug bei allen Telefongesprächen. Wenn es zu laut oder im Gegenteil zu leise klingt, wenn die Stimme heiser, rau und pfeifend ist, ist es unwahrscheinlich, dass die andere Seite des Telefons zufrieden sein wird, insbesondere wenn wir mit einem Fremden sprechen. Die Betonung, mit der die Wörter ausgesprochen werden, ist sehr wichtig. Was ist sie – ruhig, zurückhaltend, flehend, herrschsüchtig, kalt, warm? Selbst wenn Sie die korrektesten Dinge sagen, kann die Klangfarbe Ihrer Stimme zusammen mit der Intonation diese ernsthaft entwerten. Trainieren Sie daher – sowohl in der normalen Kommunikation als auch in der Stille der Einsamkeit (Sie können zum Beispiel Ihre Stimme auf einem Tonbandgerät aufnehmen und anhören, wie sie klingt, und dann versuchen, denselben Satz mit unterschiedlicher Intonation und Klangfarbe zu wiederholen) und auch während des Telefonats selbst. Gespräch.

Auch die Atmung spielt eine sehr wichtige Rolle. Lautes, schweres Atmen macht einen entsprechenden Eindruck, und da der Gesprächspartner auch eine gewisse Schwere von Ihnen spürt, neigt er meist dazu, schnell aufzulegen, auch wenn der geschäftliche Teil des Gesprächs noch nicht beendet ist. Versuchen Sie zu lernen, leicht und leise zu atmen, und wenn Sie keine Lust zum Lernen haben und keine Zeit haben, dann versuchen Sie zumindest, nicht zu zeigen, dass Sie schwer atmen. Es ist sehr nützlich, vor ernsthaften Verhandlungen kurze Atemübungen durchzuführen, bei denen Sie etwa eine Minute lang Ihre eigenen Ein- und Ausatmungen beobachten und dann, nach einem einmaligen Seufzen, ein Gespräch beginnen.

Die Kunst der richtigen Pausen ist sehr wichtig und kann ein wirkungsvolles Werkzeug sein, um im Gespräch effektive Ziele zu erreichen. Bedenken Sie jedoch, dass die Pausen bei einem Telefongespräch etwas kürzer sein sollten als bei einem Live-Gespräch, bei dem Sie während der Stille ans Fenster gehen oder sich in die Nähe des Kronleuchters stellen können, damit Ihr Gesprächspartner Ihren Gesichtsausdruck besser erkennen und verstehen kann, was sich hinter Ihren Worten verbirgt . Da es in einem Telefongespräch keine Möglichkeit gibt, ein Signal über Ihre Körperhaltung und Mimik zu senden, seien Sie vorsichtig mit Pausen: Wenn sie sich zu lange hinziehen, könnte der Gesprächspartner denken, dass die Verbindung unterbrochen wurde und Sie ihn einfach nicht hören können. Gleichzeitig sind Pausen nötig, wenn man im Tempo von Schirinowski telefoniert, ohne Pausen einzulegen – das wird kaum jemandem gefallen. Manchmal ist eine Pause erforderlich, um Luft zu holen, als würde man die Müdigkeit sofort abschütteln und das ganze Wesen mit Energie füllen.

Versuchen Sie während eines Telefongesprächs, einen optimalen Energieton und einen harmonischen Zustand Ihrer eigenen Chakren aufrechtzuerhalten. Wenn Menschen telefonieren, sind fast alle Chakren beteiligt, aber das führende Zentrum ist das Halszentrum – das Vishuddha-Chakra. Dieses Zentrum wird am meisten von zwei anderen benachbarten Zentren genährt – Anahata oder das Herzzentrum und Ajna – das Zentrum der Vernunft, das für die geistige Arbeit verantwortlich ist.

Es kann sehr nützlich sein, in einem Telefongespräch Schlüsselwörter oder Phrasen zu verwenden, die helfen, den Kern des Problems besser zu verstehen. Da eine Person bei der Kommunikation über eine Röhre nur einen auditorischen Wahrnehmungskanal nutzt, ist es für Menschen, die über gut entwickelte andere Kanäle (visuell, taktil) verfügen, nicht immer einfach, Informationen über das Gehör aufzunehmen. Wenn Sie mit der Tatsache konfrontiert werden, dass die von Ihnen übermittelten Informationen für Ihren Gesprächspartner schwer zu verdauen sind, beginnen Sie mit der Eingabe von Wörtern aus der konzeptionellen Art anderer Wahrnehmungskanäle. Sagen Sie es ihm öfter – stellen Sie sich vor, stellen Sie sich vor, versuchen Sie es zu sehen oder zu fühlen, fühlen Sie, berühren Sie es.

Einmal haben wir diese Worte mit meinem Kunden besprochen, der große Probleme bei der Arbeit mit dem Kunden hatte, der bei der Besprechung der Arbeit keine Vorschläge und Optionen akzeptierte, was den Prozess erheblich verlangsamte. Der Kunde unterbrach ihn mehrmals, die Pfeife glühte vor Unzufriedenheit, obwohl sie einander brauchten. Dann änderte Maxim, mein Klient, auf meinen Rat hin seinen Wortschatz und begann, Wörter aus einem anderen semantischen Bereich zu verwenden. Das Ergebnis ließ sich nicht lange verkünden.

Lernen Sie, Informationen während der Telefonkommunikation zu komprimieren, Bewusstsein und Willen zusammenzubringen und versuchen Sie, bei der Wortwahl so genau wie möglich zu sprechen. Denken Sie daran, dass Sie ein paar Minuten Zeit haben, um den Hauptgedanken zu sagen und das Wesentlichste zu vermitteln, wobei Sie das Überflüssige rücksichtslos beiseite schieben.

Methoden zur Reflexion telefonischer Aggression

Diese Tabelle hilft Ihnen, den Prozess geschäftlicher Telefongespräche mit Kunden besser zu steuern und eine komfortablere und gleichzeitig sicherere Kommunikationsstrategie zu entwickeln.

Nicht sprechen	sprechen
Erklären Sie mir, was Sie wollen.	Womit kann ich Ihnen behilflich sein?
Entschuldigen Sie die Störung.	Vielen Dank, dass Sie mir Aufmerksamkeit geschenkt haben.
Ja aber...	Ja, deshalb...
Kein Problem.	Ja, ich stimme dir zu.
Hallo!	Ja, ich höre dir zu.
Hallo! Hallo! Was sagst du?	Hören Sie mich?
In zwei bis drei Wochen wird das Problem gelöst sein ...	Das Problem wird am 20. Juni behoben.
Ich weiß nicht.	Ich werde versuchen, es herauszufinden.
Ich weiß nicht.	Ich werde herausfinden.
Sie irren sich/	Bitte klären Sie, was Sie meinen.
Ist keine Tatsache!	Es muss etwas passiert sein.

Die folgende vom Managementspezialisten S. R. Filonovich zusammengestellte Tabelle widmet sich der Fähigkeit, ein Telefongespräch mit verschiedenen Personen zu führen:

I. Mit hartnäckigen und anspruchsvollen Gesprächspartnern.

Hören Sie zu – und Sie werden verstehen, was der Gesprächspartner braucht.

Vergleichen Sie die Beharrlichkeit des Gesprächspartners mit Ihrer Beharrlichkeit, aber bleiben Sie „einen Schritt zurück“.

Verwenden Sie häufiger geschlossene Fragen, um den Gesprächsfluss zu kontrollieren.

Seien Sie freundlich, aber präzise und direkt in Ihren Aussagen.

Höflich sein.

II. Mit einem aggressiven Gesprächspartner.

Hören Sie aufmerksam zu und dann werden Sie verstehen, was den Gesprächspartner beunruhigt.

Stellen Sie Kontakt her, indem Sie Ihr Mitgefühl und Bedauern in allgemeinen Worten zum Ausdruck bringen.

Schlagen Sie einen Aktionsplan vor und setzen Sie ihn dann um.

Behalten Sie einen kühlen Kopf und geben Sie nicht der Stimmung der anderen Person nach.

Höflich sein.

III. Mit einem Gesprächspartner.

Stellen Sie geschlossene Fragen.

Achten Sie auf Gesprächspausen.

Geben Sie dem Gesprächspartner nicht nach, lassen Sie sich nicht von ihm in ein langes Gespräch hineinziehen.

Wenn Sie lernen, Telefongespräche effektiv, kurz, prägnant und kompetent zu führen, wird es Ihnen leichter fallen, dem psychischen Druck und den „Angriffen“, die alle Geschäftsleute am Telefon oft hören müssen, zu entkommen. Es ist jedoch sinnvoll, bestimmte Methoden zur Abwehr von Aggressionen anzuwenden:

Wenn das Telefon klingelt, seien Sie psychologisch auf alles vorbereitet, auch darauf, dass Sie gerade jetzt unangenehme Informationen erhalten, angegriffen und kritisiert werden. Am häufigsten erhalten und „verpassen“ diejenigen Menschen Schläge, die sich in entspannter, wohlwollender Stimmung mit imposanten Schritten dem Telefon nähern. Und machen Sie sich gleichzeitig keinen Stress – neutrale Informationen und Staaten geben immer eine größere Bandbreite an Antworten.

Wenn Sie am Telefon die Stimme einer Person hören, von der Sie glauben, dass sie Sie angreifen wird, versuchen Sie als Reaktionsstrategie einen Präventivschlag oder einen Gegenangriff. Sie können dies auf eine harte Art und Weise tun, indem Sie ihm eine Art Vorwurf machen (Hauptsache, es ist fair) oder auf eine sanfte Art und Weise, indem Sie das Gespräch klar in eine andere Richtung lenken und sich nicht in einen Showdown hineinziehen lassen .

Bauen Sie gleich zu Beginn des Gesprächs einen mentalen Schutzschild auf, der Sie von dieser Person trennt und Sie mit Energie umgibt, durch die eine aggressive Kraft von außen nur schwer durchbrechen kann. Die Technologie zum Aufbau dieses Schutzschildes in der Live-Kommunikation, die durchaus in einem Telefongespräch anwendbar ist, wird in „Invisible Armor“ ausführlich beschrieben.

Wenn wir während eines Telefongesprächs durchbohrt werden und eine Wunde oder einen Energiezusammenbruch spüren, bedeutet das, dass wir uns für einen kurzen Moment noch mit dem Telefon und dem Gesprächspartner identifizieren, als wäre er neben uns und sogar ein Teil von uns. Und er befindet sich tatsächlich auf der anderen Seite der Stadt oder sogar auf der anderen Seite des Planeten. Erinnern Sie sich daran, fühlen Sie es und versuchen Sie, es während des Gesprächs nicht zu vergessen. „Räumlicher Schutzschild“ – eine mentale Distanz zum Aggressionsobjekt – hilft sehr gut, das emotionale Gleichgewicht beim Telefonieren aufrechtzuerhalten.

Unabhängig davon, ob Sie in einem Telefongespräch „geschlagen“ wurden oder nicht, schalten Sie ein, um sich von der Energie zu befreien, die Sie während einer solchen Kommunikation erhalten. Manchmal folgt diese Energie einem Menschen lange Zeit in einer dunklen Spur, vergiftet seine Stimmung und hindert ihn daran, effektiv und erfolgreich zu handeln und seine Ziele zu erreichen. Wenn Sie also ein Telefongespräch beenden und dabei sind, jemand anderen anzurufen oder neue Fälle anzunehmen, schütteln Sie geistig die alte Energie ab, befreien Sie sich von unangenehmen Erlebnissen und Erinnerungen und stellen Sie sich auf ein Gefühl völliger Freiheit von allen Bildern ein und Gefühle der Vergangenheit.

Wenn Sie selbst aus der Not heraus eine unangenehme Person anrufen, die sich Ihnen sicher mit aller Kraft widersetzen wird, versuchen Sie sich vorzustellen, welches Ergebnis Sie erzielen möchten. Schätzen Sie die Stärke seines Widerstands ein und schalten Sie ihn ein, um seinen Widerstand zu brechen. Nachdem Sie eine irritierte Antwort gehört haben, auf Widerstand stoßen, der Ihren Willen ablenkt, versuchen Sie, so zu sprechen, dass die Situation wieder auf ihr ursprüngliches Niveau zurückkehrt. Stellen Sie sich vor, dass es während eines Telefongesprächs zu einem Kampf zwischen zwei Auren kommt, zwei Energien, die wegen der Worte miteinander kollidieren. Versuchen Sie zu glauben, dass sich hinter Ihnen eine Wand aus Lichtenergie befindet, die Sie schützt, und wenn Sie beginnen, auf logischer und willentlicher Ebene anzugreifen, bewegt sich diese Wand auf Ihren Gegner zu, stößt den Debattierer weg und entfernt ihn aus dem Kreis Ihrer Aufmerksamkeit. Natürlich sollten all diese Bilder durch ein gelungenes verbale Verhalten, treffende Worte, fundierte Argumente und richtig gesetzte Akzente unterstützt werden. Denken Sie daran, dass Beharrlichkeit und Beharrlichkeit bei der Verwirklichung Ihrer Ziele und Pläne der beste Schlüssel zum Erreichen eines Zustands der Sicherheit sind, der sowohl in normalen Beziehungen als auch in Telefonbeziehungen sehr hilfreich ist.

Kapitel 13. SCHUTZ VOR EINER KRIMINELL-AGGRESSIVEN UMGEBUNG

„Das eine ist voreingenommener Mord, aber das andere ist Verteidigung. Wenn man von den Dunklen angegriffen wird, ist es notwendig, sich zu verteidigen. Der Gedanke an Verteidigung ist kein Mord. Jeder kann sich zuallererst mit der Kraft des Geistes verteidigen.“ "

Lebendige Ethik

„Der Weg des Kriegers basiert auf Menschlichkeit, Liebe und Aufrichtigkeit: Das Herzstück der Kampfkraft ist wahrer Mut, Weisheit, Liebe und Freundlichkeit. Sich nur auf die physischen Aspekte der Kampfbereitschaft zu verlassen, ist bedeutungslos, denn die Kraft des Körpers ist immer begrenzt.“ ."

Morihei Ueshiba

„Jeder Bandit, auch wenn er viel stärker ist als du, weiß tief im Inneren, dass er Unrecht hat. Jedes Opfer, auch wenn es schwächer als ein Bandit ist, muss sich daran erinnern und daran glauben, dass es Recht hat. Darüber hinaus kann das Opfer jederzeit anrufen auf Gott um Hilfe und Bandit niemals.

(Englisches Sprichwort)