Sie lehren, ihre Gedanken mit Hilfe von Worten auszudrücken, in der Schule lehren sie Schreiben, Alphabetisierung. Aber Sprache und Text sind nicht die einzigen Möglichkeiten, wie wir Informationen übermitteln können. Die allererste in unserem Leben, natürliche und einfache Art, Gedanken auszudrücken – mit Hilfe von Gesten und Körpersprache. Im Laufe unseres Lebens kombinieren wir erfolgreich diese beiden Arten der Kommunikation: verbale und nonverbale Kommunikation.

Was ist verbale kommunikation

- die vertrauteste Art für eine Person, Informationen mündlich oder schriftlich zu übermitteln und zu empfangen. Eine solche Kommunikation findet zwischen zwei oder mehr Personen statt. Um Sprache wiederzugeben, verfügt eine Person über eine klare Ausdrucksweise, ein bestimmtes Vokabular und Kenntnisse der Kommunikationsregeln.

Wortschatz und Syntax spielen eine wichtige Rolle im Prozess der menschlichen Kommunikation durch verbale Kommunikation. Die erste impliziert eine bestimmte Menge von Wörtern, die zu einer bestimmten Sprache gehören. Die zweite diktiert die Regeln der Gedankenbildung.

Verbale Interaktion hat zwei wichtige Funktionen:

1. Signifikant. Mit Hilfe von Wörtern kann eine Person jede Beschreibung präsentieren und sich eine Vorstellung von erhaltenen Informationen machen. Das Vokabular hilft einer Person, die erhaltenen Informationen zu analysieren, Verbindungen zwischen den Objekten herzustellen, über die Informationen empfangen werden, und den Grad der Bedeutung (hauptsächlich, sekundär) zu verteilen.
2. Gesprächig. Seine Aufgabe ist es, Einstellungen zu empfangenen oder reproduzierten Informationen zu vermitteln. Beim Sprechen wird dies mit Hilfe von Pausen, Akzenten, Intonation der Stimme ausgedrückt. Im Brief - Schreibgenauigkeit, Satzzeichen und Textrichtung.

Trotz der großen Bedeutung der verbalen Kommunikation im menschlichen Leben hat sie eine Reihe von Nachteilen:

• die Unfähigkeit, seine Idee klar zu formulieren und zu vermitteln;
• Schwierigkeiten, die Geschichte eines anderen zu verstehen;
• Missverständnis der erhaltenen Informationen;
• Polysemie der gleichen Wörter;
• Sprachschwierigkeiten zwischen Sprechern verschiedener Kulturen, Religionen, Altersgruppen usw.

Wissenschaftler glauben, dass die verbale Kommunikation einen minimalen Platz in Bezug auf die Bedeutung menschlicher Interaktionsfähigkeiten einnimmt. Der quantitative Indikator des Nutzens beträgt nur 15 % im Vergleich zu nonverbalen Fähigkeiten. Die Wissenschaft hat ihnen 85 % Bedeutung zugeschrieben.

Wie lässt sich das Konzept der „nonverbalen Kommunikation“ erklären?

Nonverbale Kommunikationen sind Interaktionen zwischen Individuen ohne die Verwendung von Wörtern, sprachlichen Kommunikationsmitteln. Um Gedanken und Emotionen zu vermitteln, verwendet eine Person in diesem Fall aktiv die Körpersprache: Mimik, Körperhaltung, visuelle Wirkung. Nonverbale Kommunikation kann unbewusst sein, dazu gehören die oben genannten Methoden zur Übermittlung von Informationen und spezielle. Die zweite beinhaltet: die Sprache für Hörgeschädigte, Taubstumme und Morsezeichen.

Die Körpersprache hilft einer Person, eine Verbindung zwischen Gesprächspartnern herzustellen, Wörtern Bedeutung zu verleihen und im Text verborgene Emotionen auszudrücken. Der Schlüssel zu einer solchen Kommunikation ist Ehrlichkeit. Eine Person, die die Psychologie einer solchen Kommunikation nicht kennt, ist nicht in der Lage, ihre Emotionen und Körpersprache zu kontrollieren. Alle nonverbalen Zeichen haben ihren eigenen Charakter: nachdenklich, offen, unsicher, wohlwollend, militant, zweifelnd und andere.

Wichtig! Das Verstehen möglicher nonverbaler Zeichen verschafft einer Person einen Vorteil gegenüber dem Gesprächspartner.

Mit diesem Wissen kann er die Aufmerksamkeit der Öffentlichkeit auf sich ziehen und sich auf seinen Standpunkt einstimmen. Unternehmer und Manager entscheiden in wichtigen Verhandlungen mit Hilfe der Körpersprache des Gegners über dessen Ehrlichkeit und die Korrektheit der durchgeführten Handlungen.

In einem Gespräch sind Körperhaltung, Gestik, Körpersprache von größter Bedeutung. Wissenschaftler haben herausgefunden, dass bei Unterschieden zwischen verbalen Informationen und visuellen Informationen, die von einer Person wahrgenommen werden, letztere im Unterbewusstsein verbleiben. Mit Hilfe des Gesprächspartners kann er sich selbst davon überzeugen, dass er Recht hat oder seine Worte hinterfragen.

Zu den visuellen Elementen gehören:

• Art des Haltens (Bewegungen, Handlungen in einer bestimmten Situation);
• emotionale Obertöne (Handbewegungen, Gesichtsausdrücke);
• Körperkontakt (Berühren, Händeschütteln, Umarmen);
• Sichtkontakt (Pupillenwechsel, Intensität, Dauer);
• Bewegungen (Gang, Standort an einem Ort);
• Reaktionen (Reaktion auf einige Ereignisse).

Arten der verbalen und nonverbalen Kommunikation

Verbale und nonverbale Kommunikationsmittel beziehen sich auf die Art und Weise der Informationsvermittlung. Jeder von ihnen hat wiederum eine breite Unterteilung in Typen.

Die mündliche Kommunikation beinhaltet die Präsentation von Informationen mit Worten, die in mündliche Präsentation und schriftliche Rede unterteilt wird. Jeder von ihnen hat wiederum Unterarten. Mündliche Rede beinhaltet:

1. Dialog (Informationsaustausch zwischen einer oder mehreren Personen). Es enthält:
   • Konversation - der Austausch von Informationen im Rahmen einer einfach natürlichen Kommunikation;
   • Vorstellungsgespräch - ein Dialogverfahren, um bestimmte berufliche Informationen zu erhalten;
   • Streit - ein mündlicher Informationsaustausch, um die Situation zu klären, den Konflikt zu besprechen;
   • Debatte - Argumentieren vor einem Publikum, um eine einheitliche Position zu einer bestimmten schwierigen Situation zu erhalten;
   • Kontroverse - ein Streit unter Verwendung verschiedener wissenschaftlicher Meinungen.
2. Ein Monolog ist eine fortlaufende Rede einer Person. Es enthält:
   • Bericht - vorgefertigte Informationen auf der Grundlage journalistischer, wissenschaftlicher Materialien;
   • Vorlesung - umfassende Behandlung eines bestimmten Problems durch einen Spezialisten;
   • Rede - eine kurze Präsentation vorbereiteter Informationen zu einem bestimmten Thema
   • Nachricht - eine kleine analytische Zusammenfassung, die durch Fakten unterstützte Informationen enthält.

Die schriftliche mündliche Rede wird unterteilt in:

• Instant (Übermittlung von Textinformationen unmittelbar nach dem Schreiben, gefolgt von einer schnellen Antwort).
• Verzögert (Antwortinformationen werden nach einer erheblichen Zeitspanne empfangen oder kommen überhaupt nicht).

Es ist nützlich zu beachten! In einer speziellen Kategorie der verbalen Kommunikation kann man eine taktile Form der Kommunikation hervorheben. Eine solche Kommunikation ist typisch für Menschen mit Hör- oder Sehschwäche. Zum Zeitpunkt der Übermittlung von Informationen verwenden sie das "manuelle Alphabet".

Sowohl die verbale als auch die nonverbale Kommunikation werden untersucht, was es ermöglicht, die spezifischen Kategorien zu verwenden, um die Kommunikation richtig einzuschätzen. Als Ergebnis langjähriger Forschung gibt es allgemein akzeptierte Interpretationsmöglichkeiten für bestimmte Formen der Informationsübertragung.

Die nonverbale Kommunikation hat auch eine Reihe eigener Kommunikationsarten. Diese beinhalten:

• Kinesik - eine Reihe von Körperbewegungen (Gesten, Körperhaltungen, Gesichtsausdrücke, Ansichten);
• taktile Aktionen - Möglichkeiten, den Gesprächspartner zu berühren;
• Sensorik - die Wahrnehmung des Gesprächspartners aus der Sicht der Sinne (Gerüche, Geschmäcker, Farbkombinationen, thermische Empfindungen);
• Proxemics - Kommunikation unter Berücksichtigung der Komfortzone (intim, persönlich, sozial oder öffentlich);
• Chronik - die Verwendung von Zeitkategorien in der Kommunikation;
• paraverbale Kommunikation - die Übertragung bestimmter Rhythmen während der Kommunikation (Stimmrhythmus, Intonation).

Merkmale der verbalen Kommunikation

Die verbale Art der Kommunikation ist ausschließlich charakteristisch für die menschliche Kultur. Nur Menschen können ihre Gedanken durch Worte ausdrücken. Dies ist genau das Hauptunterscheidungsmerkmal einer solchen Beziehung. Darüber hinaus können wir unterscheiden:

1. Stilvielfalt (geschäftlich, umgangssprachlich, wissenschaftlich, künstlerisch und andere);
2. Exklusivität (Wörter können jedes Zeichensystem beschreiben);
3. die Fähigkeit, etwas über eine Person zu erzählen (Kultur, Wissensstand, Erziehung, Charakter);
4. Festlegung von Ausdrücken, Phrasen für bestimmte Kulturen, soziale Gruppen (Faschismus, Kommunismus, Nihilismus, Demokratie);
5. die Notwendigkeit der Umsetzung im Leben (Mangel an verbalen Kommunikationsfähigkeiten kann zu einem unüberwindbaren Hindernis für die persönliche und berufliche Entwicklung werden).

Merkmale der nonverbalen Kommunikation

Das Hauptmerkmal der nonverbalen Kommunikation ist die Schwierigkeit, die eigenen Körperbewegungen, Hände, Gesichtsausdrücke und andere wichtige Elemente einer solchen Kommunikation zu kontrollieren. Weitere Merkmale der nonverbalen Kommunikation sind:

• Dualität der Signale (es gibt Körperzeichen, mimische Bewegungen, die auf der ganzen Welt akzeptiert werden, andere unterscheiden sich je nach Kultur der Bevölkerung);
• Wahrhaftigkeit (es ist unmöglich, alle Signale, die echte Emotionen widerspiegeln, vollständig zu verbergen);
• Schaffung einer starken Beziehung zwischen Gesprächspartnern (das Gesamtbild hilft den Menschen, sich ein vollständiges Bild von einer Person zu machen und ihre Einstellung zu ihr zu bilden);
• Stärkung der Wortbedeutung in der verbalen Kommunikation;
• die Fähigkeit, den gebildeten Gedanken zu erklären, bevor geeignete verbale Beschreibungen erscheinen.

Wie verbale und nonverbale Kommunikation im Alltag hilft

Verbale und nonverbale Interaktion sind integrale Bestandteile voneinander. Erst die Kombination dieser Kommunikationsformen gibt uns ein vollständiges Bild der erhaltenen Informationen. Um effektiv mit anderen interagieren zu können, müssen Sie über Fähigkeiten in beiden Bereichen verfügen.

Verbale und nonverbale Kommunikation vermitteln wenige Minuten nach Beginn der Kommunikation einen kurzen Eindruck von einer Person. Das Niveau der mündlichen und schriftlichen Sprachkompetenz gibt Aufschluss über die Kultur und das Intelligenzniveau des Einzelnen. Gestik und Mimik geben Aufschluss über den emotionalen Zustand und die Einstellung zur Situation.

Nicht gut genug für öffentliche Reden. Der Redner muss die Fähigkeit haben, die Öffentlichkeit zu beeinflussen. Es gibt bestimmte Sprachkonstruktionstechniken, mit denen Sie das Publikum interessieren können. Aber Worte allein reichen nicht aus. Der Sprecher muss sich in der Öffentlichkeit benehmen können, bestimmte Gesten machen, Bewegungen ausführen, die Aufmerksamkeit erregen, mit Intonationen der Stimme locken.

Verbale und nonverbale Mittel der Geschäftskommunikation sind integrales Wissen des Top-Managements eines jeden Unternehmens. In vielen Ländern müssen nicht nur Unternehmensleiter, sondern auch normale Manager wissen, wie sich eine Person im Moment der gewöhnlichen Kommunikation, bei einem Vorstellungsgespräch und bei wichtigen Entscheidungen verhält.

Mit Hilfe von Gesten kann man im Gespräch versuchen, Dinge zu erklären, die sich nur schwer in Worte fassen lassen. Der Gesprächspartner versteht meistens perfekt, was er vermitteln wollte. Die Menschen versuchen, mit Ausländern zu sprechen, haben nicht genügend Wortschatz und gestikulieren aktiv bei der Kommunikation. Im Mathematikunterricht kann der Dozent beim Erklären einer Funktion die Wörter mit einer Zeichnung in der Luft begleiten, für ihn ist dies eine Möglichkeit, Wörter zu visualisieren, für das Publikum - eine kleine Hilfe beim Verständnis.

Abschließend

Eine Person greift täglich auf verschiedene Formen und Methoden der Kommunikation zurück. Das ist unser natürliches Bedürfnis. Verbale und nonverbale Kommunikationsmittel bieten kurzzeitig Gelegenheit, sich ab den ersten Gesprächsminuten eine definitive Meinung über den Gesprächspartner, Redner oder Gegner zu bilden. Es ist unmöglich, die wichtigste Art der Informationsübermittlung herauszugreifen. Beide Kommunikationsformen sind informativ und ergänzen sich voll und ganz.

Wie oft haben Sie darüber nachgedacht, dass sich die Wörter „Kommunikation“ und „Gesellschaft“ sehr ähnlich sind. Die menschliche Existenz in der Gesellschaft ist ohne Kommunikation nicht vorstellbar. Kommunikation ist sowohl eine Art der Interaktion zwischen Menschen als auch ein Mittel zum Austausch von Informationen und Aktivitäten. Kommunikation ist die Grundlage zwischenmenschlicher Beziehungen und der Schlüssel zu erfolgreicher Kommunikation. In diesem Artikel werden wir Konzepte wie verbale und nonverbale Kommunikation betrachten.

Menschen haben einen unbestreitbaren Vorteil gegenüber anderen Lebensformen: Sie können kommunizieren

Verbale Kommunikation ist die Übertragung von Informationen durch Worte. Dieses Konzept umfasst mündliche und schriftliche Rede. Es ist die verbale Kommunikation, die die größte Rationalität und das größte Bewusstsein hat. Wenn eine Person mit geistiger Aktivität beschäftigt ist, tauchen verschiedene Wörter in ihrem Unterbewusstsein auf. Das bedeutet, dass die menschliche Sprache ein integraler Bestandteil des Denkens ist. Das Konzept der verbalen Kommunikation besteht aus vier Prozessen: Schreiben, Lesen, Hören und Sprechen.

In der Psychologie gibt es drei Funktionen, die die verbale Kommunikation trägt: Wille, Ausdruck und Information. Die letzte dieser Funktionen gibt Menschen die Möglichkeit, Informationen auszutauschen. An dieser Stelle sei erwähnt, dass falsch dargestellte Informationen zu Missverständnissen und Konflikten führen können. Aus diesem Grund ist es sehr wichtig, seine Gedanken anderen richtig und kompetent vermitteln zu können. Wenn Ihnen etwas klar ist, dann ist es nicht notwendig, dass der Gesprächspartner es auch versteht. Einige Wörter haben unterschiedliche Bedeutungen, und ihre Fehlinterpretation kann zu Kontaktproblemen zwischen Menschen führen. Je stärker die Bindung zwischen den Personen im Dialog ist, desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie auf ein ähnliches Problem stoßen.

Es gibt sogar ein Sprichwort über Menschen, die keine Schwierigkeiten haben, miteinander zu kommunizieren. Sie sagen über solche Menschen, dass sie "eine gemeinsame Sprache gefunden haben". Die Willensfunktion wird oft als Realitätsfunktion bezeichnet. Es beinhaltet die Möglichkeit, mit Hilfe von Worten eine Person auf eine andere zu beeinflussen. Ein richtig zusammengesetzter Satz kann das menschliche Schicksal vollständig verändern. Es ist diese Komponente der Kommunikation, die für Überzeugung und Suggestion verantwortlich ist.

Schauen wir uns Beispiele für verbale Kommunikation in einer Situation an, in der Eltern bestimmte Wörter wählen, um das Verhalten des Kindes zu beeinflussen. Willkürliche verbale Kommunikation manifestiert sich auch in der Kommunikation von Managern mit Mitarbeitern, wenn gut gewählte Worte die Effizienz des Arbeitsprozesses beeinträchtigen können. In jedem der beschriebenen Fälle gibt es nur ein Ziel - das Verhalten von Menschen mit Hilfe von Worten zu ändern.

Kommunikation gilt als eine der wichtigsten Formen menschlicher sozialer Aktivität.

Die Ausdrucksfunktion der verbalen Kommunikation wird oft als Funktion der emotionalen Interaktion bezeichnet. Jede der Sprachen auf unserem Planeten hat Ausdruckskraft und ist in der Lage, Wörter mit lebhaften Emotionen zu verschönern. In der Literatur werden verschiedene Übertreibungen, Vergleiche und Epitheta verwendet, um Emotionen zu vermitteln. Stellen Sie sich für einen Moment eine Situation vor, in der Menschen ihre Emotionen aufgeben würden, dann würde ihr Verhalten dem Handeln von Robotern ähneln. Die Sprache selbst, die ihre emotionale Farbe verloren hat, ähnelt einer technischen Dokumentation. Es sind die Emotionen in den hinzugefügten Wörtern, die die Chance erhöhen, Ihre Gedanken dem Gesprächspartner richtig zu vermitteln.

Es gibt bestimmte Arten der verbalen Kommunikation. Sie beinhalten:

1. Kommunikation- Unter diesem Begriff ist der Informationsaustausch zwischen mehreren Personen zu verstehen.
2. kognitive Kommunikation- Erwerb von neuem Wissen.
3. Emotional- beinhaltet den Ausdruck der eigenen Emotionen durch Intonation.
4. kumulativ– Sammlung und Speicherung von Informationen, die in der Zukunft verwendet werden können.
5. Ethnisch- eine Möglichkeit, Menschen zu vereinen, die eine Sprache für die Kommunikation verwenden.
6. Konstruktiv- der richtige und klare Ausdruck der eigenen Gedanken.
7. Kontakteinstellung- eine Möglichkeit, eine Beziehung zwischen mehreren Personen herzustellen.

Wie verbale Kommunikation verwendet wird

Nachdem wir uns damit beschäftigt haben, was verbale Kommunikation ist, wollen wir uns nun damit befassen, wie verbale Kommunikation verwendet wird. Es sind die verbalen Kommunikationsmittel, die es ermöglichen, ihre Gefühle, Emotionen und Gedanken kompetent und klar auszudrücken.

Es gibt auch umgangssprachliche Ausdrücke, die dem Gesprächspartner unklar sein können. Der Ausdruck Ihrer Gedanken sollte konsistent und logisch sein. Dazu müssen Sie sich ständig verbessern und Ihren Wortschatz erweitern. Zu diesem Zweck können Sie Rhetorikkurse besuchen und so viel Zeit wie möglich dem Lesen widmen.

Eine gut gehaltene Rede kann den Gesprächspartner nicht nur überzeugen, Ihren Standpunkt zu akzeptieren, sondern auch Interesse an Ihrer Person wecken. Sie sollten auch darauf achten, die Fähigkeit zu entwickeln, andere Menschen zu hören. Professionelle Etikette ist ein fester Bestandteil der Geschäftskommunikation, der manche Menschen viele Jahre widmen, um sie zu lernen.

Sprache gilt als verbales Kommunikationsmittel.

Nonverbale Kommunikationsmittel

Die nonverbale Kommunikation erfolgt über die Körpersprache. Dieses Konzept umfasst die Entfernung zwischen Menschen, Berührung und Körperhaltung. Mimik und Gestik wird viel Aufmerksamkeit geschenkt. Es ist wichtig zu beachten, dass diese Form der Kommunikation weniger bewusst ist. Die meisten Menschen sind nicht in der Lage, die volle Kontrolle über ihren eigenen Körper zu übernehmen. Deshalb können die Bewegungen der Augen und Lippen dem Gesprächspartner die Richtigkeit der Worte des Sprechers verdeutlichen.

Die Gestik dient als wichtigste Ergänzung zur verbalen Übermittlung von Informationen. Das bedeutet, dass Gesten in bestimmten Fällen Wörter vollständig ersetzen können. Bewegungen der Arme, Schultern, des Körpers und des Kopfes sind Ausdruck der Gestik. In der menschlichen Psychologie werden Gesten in die folgenden Kategorien eingeteilt:

1. Gesprächig- Gesten, mit denen eine Person eine andere Person begrüßt oder sich von ihr verabschiedet, Aufmerksamkeit erregt, eine Frage stellt oder etwas verneint. Es gibt mehr als ein paar Dutzend Varianten kommunikativer Gesten.
2. Modal- Haltungsgesten einschätzen und ausdrücken. Diese Kategorie umfasst zustimmende Gesten, Gesten, die Vertrauen oder Misstrauen in die Worte des Gesprächspartners ausdrücken.
3. beschreibend- solche Gesten machen nur in Verbindung mit Sprache Sinn.
4. Gesichtsausdrücke- die Bewegung der Gesichtsmuskeln, die die Emotionen einer Person widerspiegeln. Es sei darauf hingewiesen, dass mimische Gesten für Vertreter verschiedener Kulturen universell sind. Menschen zeigen Emotionen wie Wut, Freude und Traurigkeit auf der ganzen Welt auf die gleiche Weise. Laut Wissenschaftlern ist es fast unmöglich, Blick und Mimik vollständig zu kontrollieren.

Für das Aussehen gibt es eine spezielle Klassifizierung. Während der Geschäftskommunikation konzentriert sich der Blick auf die Stirn des Gesprächspartners. Diese Aktion unterstreicht in gewisser Weise den Ernst der herrschenden Atmosphäre. Sozialer Blick - auf die Nase gerichtet. Es ist dieser Look, der es Ihnen ermöglicht, eine Atmosphäre der Leichtigkeit während der Kommunikation zu schaffen. Ein intimer Blick richtet sich auf den Hals des Gesprächspartners. Ein solcher Blick kann das Vorhandensein eines Interesses an einer engeren Kommunikation zeigen.

Merkmale der verbalen Kommunikation sind so, dass einige Ansichten auf zwei Arten betrachtet werden können. Ein Seitenblick kann sowohl Interesse an den Worten des Gesprächspartners bedeuten als auch Feindseligkeit ausdrücken. Deshalb ist es sehr wichtig, zusätzliche Emotionen entziffern zu können. Ein Lächeln und hochgezogene Augenbrauen können ein Ausdruck von Interesse an einem Gespräch sein. Die abgesenkten Lippenwinkel und die gerunzelte Stirn zeigen deutlich eine kritische Haltung gegenüber dem Gesprächspartner.

Konversation ist eine Möglichkeit, Informationen zwischen Menschen auszutauschen und Beziehungen aufzubauen.

Zu den nonverbalen Kommunikationsmitteln gehört die Pantomime. Die Position des Körpers des Gesprächspartners im Raum kann die Beziehung einer Person zu der entstandenen Situation deutlich machen. Es gibt zwei verschiedene Arten von Körperhaltungen: geschlossen und offen. Die erste Haltung impliziert gekreuzte Arme oder Beine, was deutlich auf den Versuch hinweist, sich vor Kommunikation zu schützen. Eine offene Haltung dagegen signalisiert die Bereitschaft, das Gespräch fortzusetzen.

Der Bewegungsstil eines Menschen kann genauso viel über einen Menschen aussagen wie seine Sprache. Die Amplitude, der Rhythmus und die Dynamik des Schrittes sind ein Spiegelbild der menschlichen Seele. Eine selbstbewusste Person geht leichtfüßig, und jeder Schritt drückt den Körper vom Boden ab, als ob Federn an den Beinen befestigt wären. Für eine Person, die weiß, wie man Körpersprache versteht, kann der Gang einer Person etwas über den Charakter, das Alter und die Stimmung seines Besitzers aussagen.

Die Körperhaltung wird wie der Gang durch Reflexe reguliert. Mit Hilfe der Körperhaltung kann man die Stimmung des Gesprächspartners verstehen, da sie sein Weltgefühl deutlich macht. Teilweise kann eine falsche Körperhaltung abstoßend wirken. Um eine effektive und fruchtbare Kommunikation zu erreichen, muss man lernen, die richtige Position von Rücken und Nacken einzunehmen. Auch auf die allgemeine Motorik des Körpers sollten Sie achten. Erhöhte Aufregung, Nervosität und zerknitterte Bewegungen irritieren nicht nur die Menschen um Sie herum, sondern zeigen auch deutlich Ihre Unsicherheit in sich selbst und Ihren Worten. Deshalb sollten Sie Ihren Körper bei wichtigen Gesprächen streng kontrollieren.

Berührungen können als Versuch gewertet werden, in die Privatsphäre des Gesprächspartners einzudringen. Die Angemessenheit der Berührung hängt davon ab, wie unsere Sprache klingt. Zur Geschäftsetikette gehört nur das Händeschütteln. Andere Formen der Berührung sind in einer solchen Situation nicht akzeptabel. Psychologen sagen, dass es drei Formen des Händedrucks gibt:

1. Dominant- Ihre Hand liegt oben, aber okay nach unten gerichtet.
2. unterwürfig- Ihre Hand legt sich hin.
3. Gerecht- Die Handfläche ist mit einer Kante zum Boden gerichtet.

Die Distanz zwischen den Menschen zeigt deutlich den Grad ihres Vertrauens zwischen ihnen. Es gibt eine bestimmte Anzahl von Zonen, von denen jede ihre eigenen Eigenschaften hat. Die intime intersubjektive Zone beträgt etwa einen halben Meter und nur enge Menschen kommunizieren in dieser Zone. Die persönliche Zone überschreitet nicht eineinhalb Meter. In dieser Zone findet ein informelles Gespräch statt. Die soziale Zone variiert von anderthalb bis dreieinhalb Metern. In dieser Zone werden formelle Beziehungen zwischen Mitarbeitern eines bestimmten Unternehmens durchgeführt. Es gibt auch eine öffentliche intersubjektive Zone, in der der Abstand zwischen Gesprächspartnern mehr als dreieinhalb Meter beträgt.

In der menschlichen Gesellschaft kann sowohl verbal als auch nonverbal kommuniziert werden.

Funktionen der nonverbalen Kommunikation

Verbale Kommunikationsmittel umfassen verschiedene Möglichkeiten, Informationen mündlich oder schriftlich zu übermitteln. Nonverbale Kommunikationsmittel ermöglichen es Ihnen, die mündliche Sprache zu ergänzen und ihr emotionalere Farben zu verleihen. In manchen Situationen ersetzen nonverbale Mittel den verbalen Kontakt vollständig. Ein Beispiel sind Stummfilme, bei denen die Schauspieler mit Hilfe der Körpersprache die Essenz des Geschehens vermitteln. Diese Kunst wird "Pantomime" genannt.

Außerdem haben nonverbale Kommunikationsmittel die gleichen Funktionen wie verbale. Jede Geste und Bewegung des Körpers ermöglicht es Ihnen, Informationen zu übermitteln, Emotionen auszudrücken und den Gesprächspartner zu beeinflussen. Die Beherrschung dieser Kommunikationstechnik ist ziemlich schwierig. Durch die Fokussierung auf die richtige Darstellung von Worten und Gedanken vergessen die meisten Menschen völlig die Kontrolle ihrer Gesten. In manchen Situationen stimmen die Worte möglicherweise nicht vollständig mit der Körpersprache überein. Wenn jemand von Selbstbewusstsein spricht, seine Körperhaltung aber das Gegenteil beweist, glaubt der Gesprächspartner genau der Körpersprache.

Achten Sie deshalb im Gespräch mit anderen Menschen auf Gesten. Sie sollten nicht versuchen, Ihre Hände zu verstecken, da eine solche Pose als Versuch angesehen werden kann, sich vor dem Gesprächspartner zu verschließen. Offene Handflächen zum Gesprächspartner sind ein Zeichen des Vertrauens. Bei Geschäftsverhandlungen sollte man versuchen, möglichst gesammelt zu bleiben und entspannte oder verschlossene Körperhaltungen zu vermeiden. Um angenehme Bedingungen für ein Gespräch zu schaffen, sollten Sie im Voraus den richtigen Abstand für ein Gespräch berechnen.

Um beide Kommunikationstechniken zu beherrschen, sollte man Eigenschaften wie guten Willen und Selbstvertrauen entwickeln. . Durch ständige Selbstentwicklung erreichen Sie ein Niveau, auf dem sich Körpersprache und Sprache ergänzen.

Menschen haben einen unbestreitbaren Vorteil gegenüber anderen Lebensformen: Sie können kommunizieren. Bildung, Ausbildung, Arbeit, Beziehungen zu Freunden und Familie – all dies geschieht durch Kommunikation. Jemand kann Kommunikation genießen, jemand nicht, aber wir können die Existenz eines solchen positiven Kommunikationsprozesses nicht in jeder Hinsicht leugnen. Kommunikation gilt als eine der wichtigsten Formen menschlicher sozialer Aktivität. Im Kommunikationsprozess wird das, was eine Person vorher wusste und konnte, zum Eigentum vieler Menschen. Kommunikation im wissenschaftlichen Sinne ist die Interaktion von Menschen (die Wirkung von Menschen aufeinander und ihre Reaktionen darauf) und der Austausch von Informationen während dieser Interaktion.

Es gibt zwei Arten von Interaktionen zwischen Menschen: verbale und nonverbale Kommunikationsmittel. Es wird angenommen, dass die verbale Kommunikation weniger Informationen über die Ziele, die Richtigkeit der Informationen und andere Aspekte der Kommunikation liefert, während nonverbale Manifestationen verwendet werden können, um viele Punkte zu ermitteln, die nicht üblich sind, in einem Gespräch zu werben. Aber je nach Situation sind unterschiedliche Kommunikationsmittel anwendbar und sinnvoll. In der Geschäftswelt ist also vor allem die verbale Kommunikation wichtig, da es unwahrscheinlich ist, dass die Führungskraft seinen Gesten folgt oder emotional auf den nächsten Auftrag an den Mitarbeiter reagiert. In der Kommunikation mit Freunden, neuen Bekannten oder Verwandten sind nonverbale Manifestationen wichtiger, weil sie eine Vorstellung von den Gefühlen und Emotionen der Gesprächspartner vermitteln.

verbale Kommunikation.

Die verbale Kommunikation erfolgt mit Hilfe von Wörtern. Sprache gilt als verbales Kommunikationsmittel. Wir können uns durch geschriebene oder gesprochene Sprache verständigen. Die Sprachaktivität wird in mehrere Arten unterteilt: Sprechen - Hören und Schreiben - Lesen. Sowohl die schriftliche als auch die mündliche Rede werden durch Sprache ausgedrückt - ein spezielles Zeichensystem.

Um effektiv zu kommunizieren und verbale Kommunikationsmittel zu nutzen, müssen Sie nicht nur Ihre Rede verbessern, die Regeln der russischen Sprache kennen oder Fremdsprachen lernen, obwohl dies sicherlich sehr wichtig ist. Einer der Hauptpunkte ist dabei die Fähigkeit, auch im psychologischen Sinne zu sprechen. Zu oft haben Menschen verschiedene psychologische Barrieren oder haben Angst, mit anderen Menschen in Kontakt zu treten. Für eine erfolgreiche Interaktion mit der Gesellschaft müssen sie rechtzeitig erkannt und überwunden werden.

Sprache und ihre Funktionen.

Sprache dient als Werkzeug, um die Gedanken und Gefühle der Menschen auszudrücken. Es ist für viele Aspekte des menschlichen Lebens in der Gesellschaft notwendig, was sich in folgenden Funktionen ausdrückt:

• Gesprächig(Interaktion zwischen Menschen). Sprache ist die Hauptform der vollwertigen Kommunikation eines Menschen mit seinesgleichen.
• kumulativ. Mit Hilfe der Sprache können wir Wissen speichern und akkumulieren. Wenn wir eine bestimmte Person betrachten, dann sind dies seine Notizbücher, Notizen, kreativen Werke. Im globalen Kontext sind dies Fiktion und Schriftdenkmäler.
• Kognitiv. Mit Hilfe der Sprache kann sich eine Person Wissen aneignen, das in Büchern, Filmen oder den Köpfen anderer Menschen enthalten ist.
• konstruktiv. Mit Hilfe der Sprache ist es leicht, Gedanken zu formen, sie in eine materielle, klare und konkrete Form zu kleiden (entweder in Form eines mündlichen verbalen Ausdrucks oder in Form eines schriftlichen).
• ethnisch. Sprache ermöglicht es Ihnen, Völker, Gemeinschaften und andere Gruppen von Menschen zu vereinen.
• emotional. Mit Hilfe der Sprache kann man Emotionen und Gefühle ausdrücken, wobei hier der direkte Ausdruck mit Hilfe von Worten betrachtet wird. Aber grundsätzlich wird diese Funktion natürlich durch nonverbale Kommunikationsmittel wahrgenommen.

Nonverbale Kommunikation.

Nonverbale Kommunikationsmittel sind notwendig, damit Menschen einander klar verstehen können. Natürlich betreffen nonverbale Manifestationen nur die mündliche Kommunikation. Da der äußere nonverbale Ausdruck von Emotionen und Gefühlen, der vom Körper ausgeführt wird, auch ein bestimmter Satz von Symbolen und Zeichen ist, wird er oft als "Körpersprache" bezeichnet.

"Körpersprache" und ihre Funktionen.

Nonverbale Ausdrücke sind sehr wichtig in der menschlichen Interaktion. Ihre Hauptfunktionen sind wie folgt:

• Abschluss der gesprochenen Nachricht. Wenn eine Person in einem Geschäft einen Sieg meldet, kann sie zusätzlich ihre Hände siegreich über den Kopf werfen oder sogar vor Freude springen.
• Wiederholung des Gesagten. Dies verstärkt die mündliche Botschaft und ihre emotionale Komponente. So können Sie bei der Antwort „Ja, das ist so“ oder „Nein, ich stimme nicht zu“ die Bedeutung der Nachricht auch in einer Geste wiederholen: mit einem Kopfnicken oder umgekehrt, indem Sie von einer Seite zur anderen schütteln Seite als Zeichen der Verleugnung.
• Ein Ausdruck des Widerspruchs zwischen Wort und Tat. Eine Person kann das eine sagen, sich aber gleichzeitig ganz anders fühlen, zum Beispiel laut scherzen und unter der Dusche traurig sein. Es sind nonverbale Kommunikationsmittel, die es ermöglichen, dies zu verstehen.
• Sich auf etwas konzentrieren. Anstelle der Worte „Achtung“, „Hinweis“ usw. Sie können eine Geste zeigen, die Aufmerksamkeit erregt. So zeigt eine Geste mit ausgestrecktem Zeigefinger auf erhobener Hand die Wichtigkeit des gleichzeitig gesprochenen Textes.
• Wortersetzung. Manchmal können einige Gesten oder Gesichtsausdrücke einen bestimmten Text vollständig ersetzen. Wenn eine Person mit den Schultern zuckt oder mit der Hand eine Richtung anzeigt, ist es nicht mehr notwendig, „ich weiß nicht“ oder „links-rechts“ zu sagen.

Vielfalt nonverbaler Kommunikationsmittel.

In der nonverbalen Kommunikation können einige Elemente unterschieden werden:

• Gesten und Körperhaltung. Menschen bewerten einander, noch bevor sie sprechen. So können Sie mit nur einer Pose oder Gangart den Eindruck eines selbstbewussten oder umgekehrt wählerischen Menschen erwecken. Mit Gesten können Sie die Bedeutung des Gesagten betonen, Akzente setzen, Emotionen ausdrücken, aber Sie müssen bedenken, dass es beispielsweise in der Geschäftskommunikation nicht zu viele davon geben sollte. Es ist auch wichtig, dass verschiedene Völker die gleichen Gesten haben können, die sehr unterschiedliche Dinge bedeuten.
• Gesichtsausdrücke, Aussehen und Gesichtsausdruck. Das Gesicht einer Person ist der Hauptüberträger von Informationen über die Stimmung, Emotionen und Gefühle einer Person. Die Augen werden allgemein als Spiegel der Seele bezeichnet. Nicht umsonst beginnen viele Aktivitäten zur Entwicklung des emotionalen Verständnisses bei Kindern damit, Grundgefühle (Wut, Angst, Freude, Überraschung, Traurigkeit etc.) anhand von Gesichtern auf Fotografien zu erkennen.
• Distanz zwischen Gesprächspartnern und Berührung. Die Entfernung, in der eine Person bequem mit anderen kommunizieren kann, und die Möglichkeit der Berührung bestimmen die Menschen selbst, abhängig vom Grad der Nähe des einen oder anderen Gesprächspartners.
• Intonation und Stimmeigenschaften. Dieses Kommunikationselement scheint verbale und nonverbale Kommunikationsmittel zu kombinieren. Mit Hilfe unterschiedlicher Intonation, Lautstärke, Klangfarbe, Tonlage und Rhythmus der Stimme kann ein und dieselbe Phrase so unterschiedlich ausgesprochen werden, dass sich die Bedeutung der Botschaft direkt ins Gegenteil verkehrt.

Es ist wichtig, verbale und nonverbale Formen der Kommunikation in Ihrer Rede auszugleichen. Auf diese Weise können Sie dem Gesprächspartner Ihre Informationen so vollständig wie möglich übermitteln und seine Botschaften verstehen. Wenn eine Person nüchtern und eintönig spricht, ermüdet ihre Rede schnell. Wenn umgekehrt eine Person aktiv gestikuliert, oft Zwischenrufe einfügt und nur gelegentlich Worte sagt, kann dies die Wahrnehmung des Gesprächspartners überlasten, was ihn von einem so ausdrucksstarken Kommunikationspartner abdrängen wird.

Das menschliche Leben in der Gesellschaft ist ohne Kommunikation nicht möglich, nicht umsonst sind sich diese beiden Wörter so ähnlich. Kommunikation ist sowohl der Austausch von Informationen als auch die Art der Interaktion und eine separate Art von Aktivität. Kommunikation ist der Kern zwischenmenschlicher Beziehungen. Verbale und nonverbale Kommunikationsmittel enthalten kurz die ganze Essenz erfolgreicher Kommunikation.

Verbale Kommunikation

Charakteristisch

Verbale Kommunikation ist Kommunikation durch Worte. Dazu gehört die geschriebene und gesprochene Sprache. Diese Art der Kommunikation ist die rationalste und bewussteste. Der Mensch „denkt in Worten“, was bedeutet, dass das Sprechen eng mit dem Denken verbunden ist. Die verbale Kommunikation umfasst vier Prozesse: Sprechen, Hören, Lesen und Schreiben.

Funktionen

Psychologen identifizieren drei Hauptfunktionen der verbalen Kommunikation: Information, Ausdruck und die Funktion des Willensausdrucks.

Informationsfunktion ermöglicht den Informationsaustausch. Missverständnisse und Fehlinterpretationen von Informationen führen zu Konflikten. Deshalb ist die Fähigkeit, seine Gedanken richtig und klar zu formulieren, so wichtig. Was eine Person sagt, mag ihm klar sein, aber nicht seinem Gesprächspartner. Oft legen Menschen, die dieselbe Sprache sprechen, völlig unterschiedliche Bedeutungen in dieselben Wörter, was zu Kommunikationsproblemen führt. Je enger Menschen in einer Beziehung sind, desto seltener stoßen sie auf dieses Problem. Nicht umsonst heißt es, Menschen, die sich gut verstehen, hätten „eine gemeinsame Sprache gefunden“.

Expressive (emotionale) Funktion verbunden mit der Möglichkeit emotionaler Interaktion. Die Sprache ist reich an ausdrucksstarken und emotional gefärbten Wörtern. Es genügt, sich an eine Literaturstunde in der Schule zu erinnern: Epitheta, Vergleiche, Übertreibungen - all dies trägt zur Übertragung von Emotionen durch Worte bei. Ohne Emotionen würden Menschen zu Robotern und Sprache wäre wie ein technisches Handbuch. Je genauer ein Mensch seine Gefühle mit Worten ausdrücken kann, desto wahrscheinlicher ist es, dass er richtig verstanden wird.

Die Funktion des Willens (Wirksamkeit) verbunden mit der Fähigkeit einer Person, das Verhalten einer anderen Person zu beeinflussen. Ein gut gesprochener Satz kann das Leben eines Menschen verändern. Bei der Kommunikation geht es um Überzeugung und Überzeugung. Eltern suchen nach den richtigen Worten, um das Kind zu einem guten Verhalten zu überreden. Manager kommunizieren mit Untergebenen und versuchen, ihre Arbeit so effizient wie möglich zu organisieren. In beiden Fällen ist das Ziel dasselbe – das Verhalten einer anderen Person zu beeinflussen.

Ein weiteres allgemein akzeptiertes System zur Klassifizierung der Funktionen der verbalen Kommunikation:

• kommunikativ (bietet einen vollständigen Informationsaustausch zwischen Menschen);
• konstruktiv (kompetenter Ausdruck von Gedanken);
• kognitiv (Erwerb von neuem Wissen, Training der Gehirnaktivität);
• Kontaktherstellung (Herstellen von Verbindungen zwischen Menschen);
• emotional (Ausdruck von Gefühlen und Emotionen mit Hilfe der Intonation);
• kumulativ (Akkumulation und Speicherung von Wissen, um Erfahrungen zu sammeln und in der Zukunft zu nutzen);
• ethnisch (Einheit von Menschen, die dieselbe Sprache sprechen).

Verwendungszweck

Je reichhaltiger die Rede, desto überzeugender und interessanter ist sie. Darüber hinaus ist es notwendig, die Fähigkeit zu entwickeln, dem Gesprächspartner zuzuhören und ihn zu hören. In der Geschäftskommunikation ist es wichtig, die professionelle Etikette zu beachten.

Nonverbale Kommunikation

Charakteristisch

Nonverbale Kommunikation umfasst Gestik, Mimik, Körperhaltung, Berührung, Distanz. Nonverbale Kommunikation ist weniger bewusst: Menschen sind sich ihrer Körpersprache oft gar nicht bewusst und haben keine Kontrolle darüber. Und gleichzeitig wird durch „Nonverbalismus“ die wahre Haltung des Sprechers spürbar.

Gesten stellen Bewegungen des Körpers oder seiner einzelnen Teile dar und können die verbale Sprache ergänzen und in manchen Situationen Wörter vollständig ersetzen. Zu den Gesten gehören Kopfnicken, Achselzucken und im Allgemeinen jede Körperbewegung, die eine allgemein anerkannte Bedeutung hat. Gesten können in die folgenden Kategorien eingeteilt werden:

• Kommunikativ (Begrüßungs-, Abschieds-, Aufmerksamkeits-, Verbots-, Bejahungs-, Negativ-, Fragegesten usw.);
• Modal – Einschätzung und Haltung ausdrücken (Gesten der Zustimmung, Zufriedenheit, Vertrauen und Misstrauen und dergleichen);
• Beschreibend – Bedeutung nur im Kontext sprachlicher Äußerungen.

Gesichtsausdrücke- Bewegungen der Gesichtsmuskeln - spiegeln die Emotionen einer Person wider. Gesichtsausdrücke sind für Vertreter verschiedener Kulturen universell: Menschen aus den entlegensten Winkeln des Planeten sind glücklich, traurig und wütend mit genau demselben Gesichtsausdruck. Mimik und Blick sind am schwierigsten zu kontrollieren.

Je nach Spezifität kann ein Look sein:

• Geschäft - wird im Bereich der Stirn des Gesprächspartners fixiert, sodass die Ernsthaftigkeit der Atmosphäre der Geschäftspartnerschaft leichter hervorgehoben werden kann;
• Sozial - konzentriert in einem Dreieck zwischen Augen und Mund, wodurch eine Atmosphäre einfacher weltlicher Kommunikation geschaffen wird;
• Intim - nicht auf die Augen des Gesprächspartners gerichtet, sondern unter dem Gesicht - auf Brusthöhe. Eine solche Ansicht zeigt ein großes Interesse an Kommunikation;
• Ein Seitenblick wird verwendet, um Interesse oder Feindseligkeit auszudrücken. Um Interesse auszudrücken, wird es mit leicht hochgezogenen Augenbrauen oder einem Lächeln kombiniert. Eine gerunzelte Stirn oder gesenkte Mundwinkel zeugen von einer kritischen oder misstrauischen Haltung gegenüber dem Gesprächspartner.

Pantomime- eine komplexe Komponente der nonverbalen Kommunikation, die Faktoren umfasst wie:

• Die Körperhaltung – die Position des Körpers im Raum – spiegelt die Einstellung einer Person zu anderen Kommunikationsteilnehmern und zur Gesamtsituation wider. Die Haltung kann offen oder geschlossen sein. Die geschlossene Haltung ist durch verschränkte Arme oder Beine gekennzeichnet und zeigt an, dass die Person nicht kommunizieren möchte und sich unwohl fühlt. Mit einer offenen Haltung zeigt eine Person Kommunikationsbereitschaft.
• Gang ist ein menschlicher Bewegungsstil, der den Rhythmus, die Amplitude und die Dynamik des Schritts umfasst. Um ein attraktives Erscheinungsbild zu schaffen, ist der Gang einer selbstbewussten Person am besten geeignet - leicht, leicht federnd. Je nach Gangart eines Menschen kann man nicht nur Rückschlüsse auf seinen Charakter, sondern auch auf seine Stimmung und sein Alter ziehen.
• Haltung - die Position des menschlichen Körpers, die unbewusst auf der Ebene der Reflexe reguliert wird, normalerweise ermöglicht die Haltung die Stimmung einer Person zu verstehen, da sie direkt von ihrer Müdigkeit und ihrem Zustand abhängt. Eine falsche Körperhaltung wirkt auf unbewusster Ebene abstoßend, daher ist es für eine effektive Kommunikation sehr wichtig zu lernen, wie man Rücken und Kopf gerade hält und im Alltag nutzt.
• Die grobmotorischen Fähigkeiten des Körpers sind ein sehr wichtiger Faktor in der nonverbalen Kommunikation. Übermäßige Aufregung und Nervosität der Bewegungen können den Gesprächspartner irritieren, Sie müssen die Gleichmäßigkeit der Körperbewegungen kontrollieren und keine unnötigen Wendungen in verschiedene Richtungen machen.

berühren Es ist eine Art Eindringen in den persönlichen Bereich eines anderen. Berührungen zwischen engen Freunden, Familienmitgliedern und in informellen Situationen sind akzeptabel. In der Geschäftskommunikation kann ein Händedruck eine akzeptable Berührung sein. Handshakes werden in 3 Arten unterteilt: dominant (Hand oben, Handfläche nach unten), devot (Hand unten, Handfläche nach oben) und gleich.

Distanz zwischen Gesprächspartnern zeigt den Grad ihrer Nähe. Es gibt vier intersubjektive Zonen: intim (bis 0,5 Meter), persönlich (0,5 - 1,2 Meter), sozial (1,2 - 3,5 Meter) und öffentlich (mehr als 3,5 Meter). Sehr nahe Menschen kommunizieren in der Intimzone, informelle Kommunikation findet in der persönlichen Zone statt, formelle Arbeitsbeziehungen finden in der sozialen Zone statt und Auftritte vor einem großen Publikum finden in der öffentlichen Zone statt.

In der nonverbalen Kommunikation werden Stimmmerkmale getrennt unterschieden - prosodisch (Tonhöhe, Lautstärke der Stimme, ihr Timbre) und außersprachlich (Einschluss von Pausen und verschiedenen nicht-morphologischen menschlichen Phänomenen in der Sprache: Weinen, Husten, Lachen, Seufzen).

Funktionen

Nonverbale Kommunikation ergänzt, bereichert und ersetzt manchmal vollständig die verbale Kommunikation. Die allerersten Filme der Kinogeschichte hatten keine Sprachbegleitung (das sogenannte „Stummkino“) und alles, was auf der Leinwand passierte, wurde durch die Bewegungen und Mimik der Schauspieler übertragen. Pantomime basiert auf nonverbalen Kommunikationsmitteln - eine eigene Art von Bühnenkunst, bei der Schauspieler ihre Rollen mit "Körpersprache" spielen.

Gleichzeitig erfüllt die nonverbale Kommunikation dieselben Funktionen wie die verbale Kommunikation: Sie trägt bestimmte Informationen, drückt Emotionen aus und ist ein Mittel zur Beeinflussung des Gesprächspartners.

Verwendungszweck

Schwieriger ist die Beherrschung nonverbaler Kommunikationsmittel. Meistens konzentrieren sich die Menschen nur auf die verbale Seite der Kommunikation und ignorieren ihre Gesten, Körperhaltung, Mimik, Pantomime. Eine Person mag über eine gute Einstellung sprechen, aber ihre Körpersprache wird aggressiv sein. Eine Person mag sich selbstsicher nennen, aber ihre Haltung und Mimik verraten ihre Ängste und Zweifel.

Im Gespräch mit Menschen sollten Sie auf Gestik und Körperhaltung achten. Es ist gut, wenn die Hände während des Gesprächs nicht hinter dem Rücken oder in den Taschen versteckt sind, sondern mit moderaten Gesten das Gespräch harmonisch ergänzen. Offene Handflächen gelten als Zeichen des Vertrauens. In der Geschäftskommunikation sollten geschlossene, zu angespannte oder zu entspannte Körperhaltungen vermieden werden. Um sich in einem Gespräch wohl zu fühlen, ist es wichtig, den richtigen Abstand einzuhalten. In der Geschäftskommunikation beträgt der am besten geeignete Abstand zwischen Gesprächspartnern 1,2 bis 3,5 Meter.

Die Gesichtsausdrücke einer anderen Person zu verstehen hilft, die Emotionen einer anderen Person zu verstehen. Menschen sind nicht immer bereit, über ihre Emotionen zu sprechen, aber ihre Gesichtsausdrücke zeigen diese Emotionen. Es ist viel schwieriger, den eigenen Gesichtsausdruck zu kontrollieren, als den eines anderen zu bemerken. Daher ist der einfachste Weg, die verbalen und nonverbalen Mittel der Geschäftskommunikation zu beherrschen, die Entwicklung von innerem Vertrauen und gutem Willen. Dann ergänzen sich Sprache und „Körpersprache“ harmonisch.

Kommunikation- dies ist die Interaktion zweier oder mehrerer Personen, also der Austausch von Informationen kognitiver oder emotional-bewertender Natur. Dieser Austausch erfolgt über nonverbale und verbale Kommunikationsmittel.

Es scheint, dass es einfacher sein könnte, sich durch Sprache zu verständigen? Tatsächlich ist dieser Prozess jedoch nicht einfach und mehrdeutig.

Verbale Kommunikationist der Vorgang des Austauschs von Informationen zwischen Personen (oder Gruppen von Personen) unter Verwendung von Sprachmitteln. Einfach gesagt, die verbale Kommunikation istKommunikation durch Worte, Sprache.

Natürlich, zusätzlich zur Übermittlung spezifischer „trockener“ Informationen, während der verbalen Kommunikation, Menscheninteragierenmiteinander emotional undbeeinflusseneinander, indem sie ihre Gefühle und Emotionen in Worten ausdrücken.

Neben verbal gibt es auchnonverbalKommunikation (Übertragung von Informationen ohne Worte, durch Mimik, Gestik, Pantomime). Aber diese Unterscheidung ist bedingt. In der Praxis stehen verbale und nonverbale Kommunikation in direktem Zusammenhang.

Die Körpersprache ergänzt, „illustriert“ immer die Sprache. Eine Person spricht eine bestimmte Reihe von Wörtern aus und versucht, dem Gesprächspartner durch sie eine Idee zu vermitteln. Sie spricht mit einer bestimmten Intonation, einem bestimmten Gesichtsausdruck, gestikuliert, ändert die Haltung usw., dh sie hilft sich auf jede erdenkliche Weise und ergänzt die Sprache mit nonverbalen Kommunikationsmitteln.

Trotz der Tatsache, dassRede- es ist ein universelles, reichhaltiges und ausdrucksstarkes Mittel zum Informationsaustausch, es werden nur sehr wenige Informationen übermittelt -weniger als 35%! Davon nur 7% fällt direkt auf die Worte, der Rest ist Intonation, Ton und andere Klangmittel. Mehr65% Informationen werden mit nonverbalen Kommunikationsmitteln übermittelt!

Den Vorrang nonverbaler Kommunikationsmittel erklären Psychologen damit, dass der nonverbale Kommunikationskanal einfacher, evolutionär älter, spontaner und schwer kontrollierbar ist (schließlich nonverbalunbewusst). Und Sprache ist das Ergebnis von ArbeitBewusstsein. Mann bewusstdie Bedeutung deiner Worte, während du sie sprichst. Bevor Sie etwas sagen, können (und sollten) Sie immer nachdenken, aber Ihren Gesichtsausdruck oder eine spontane Geste zu kontrollieren, ist um eine Größenordnung schwieriger.

Die Bedeutung der verbalen Kommunikation

Beim persönlich, emotional-sensorische Kommunikation dominiert (sie sind vorrangig und wichtiger) nonverbale Kommunikationsmittel. BEIMGeschäftInteraktion ist die Fähigkeit, seine Ideen mündlich richtig, klar und deutlich zu vermitteln, wichtiger, dh die Fähigkeit, einen Monolog kompetent aufzubauen, einen Dialog zu führen, zu verstehen und überhaupt richtig zu interpretierenRedeEine andere Person.

Die Fähigkeit, sich, Ihre Persönlichkeit sprachlich kompetent auszudrücken, ist im geschäftlichen Umfeld sehr wichtig. Selbstpräsentation, Interviews, langfristige Zusammenarbeit, Lösung von Meinungsverschiedenheiten und Konflikten, Kompromisse finden und andere geschäftliche Interaktionen erfordern die Fähigkeit, effektiv zu kommunizierendurch Worte.

Wenn persönliche Beziehungen ohne Emotionen und Gefühle nicht möglich sind, dann ist die Geschäftskommunikation größtenteilsemotionslos.Wenn Emotionen darin vorhanden sind, dann werden sie entweder versteckt oder in der zurückhaltendsten, ethischsten Form ausgedrückt. Geschätzt werden vor allem die Sprachkompetenz und die Kultur der verbalen Kommunikation.

Aber in Herzensangelegenheiten die Fähigkeit dazusprechen und verhandeln! Langfristige Liebe, Freundschaften und natürlich eine starke Familie bauen auf der Fähigkeit auf, einander zu sprechen, zuzuhören und zuzuhören.

Verbale Kommunikationsmittel

OralSprache ist das wichtigste und sehr wichtige Mittel der verbalen Kommunikation, aber nicht das einzige. Sprache wird auch als separates verbales Kommunikationsmittel unterschieden.geschrieben und internRede (Dialog mit sich selbst).

Wenn Sie keine nonverbalen Fähigkeiten erlernen müssen (dies sind angeborene Fähigkeiten), beinhalten verbale Kommunikationsmittel die Entwicklung bestimmter FähigkeitenFähigkeiten, nämlich:

• Sprache wahrnehmen,
• hören und hören, was der Gesprächspartner sagt,
• kompetent sprechen (Monolog) und ein Gespräch führen (Dialog),
• Schreib gut,
• einen internen Dialog führen.

besonderssolche Kommunikationsfähigkeiten werden geschätzt als:

• die Fähigkeit, prägnant zu sprechen, eine Idee klar zu formulieren,
• die Fähigkeit, kurz und prägnant zu sprechen,
• die Fähigkeit, nicht vom Thema abzuweichen, viele „lyrische Abschweifungen“ zu vermeiden,
• die Fähigkeit zu inspirieren, zu motivieren, zu überzeugen, zum Reden zu motivieren,
• die Fähigkeit, sich für Sprache zu interessieren, ein interessanter Gesprächspartner zu sein,
• Ehrlichkeit, die Gewohnheit, die Wahrheit zu sagen und keine unbestätigten Informationen zu äußern (die sich als Lüge herausstellen können),
• Aufmerksamkeit während der Kommunikation, die Fähigkeit, das Gehörte genau wiederzugeben,
• die Fähigkeit, das Gesagte des Gesprächspartners objektiv zu akzeptieren und richtig zu verstehen,
• die Fähigkeit, die Worte des Gesprächspartners zu „übersetzen“ und ihre Essenz selbst zu bestimmen,
• die Fähigkeit, das Intelligenzniveau und andere individuelle psychologische Merkmale des Gesprächspartners zu berücksichtigen (z. B. keine Begriffe zu verwenden, deren Bedeutung der Gesprächspartner wahrscheinlich nicht kennt),
• Stimmung für eine positive Einschätzung der Rede des Gesprächspartners und seiner Persönlichkeit, die Fähigkeit, auch in negativen Worten gute Absichten einer Person zu finden.

Es gibt viele andere Kommunikationsfähigkeiten, die für jeden wichtig sind, der in seinem Beruf erfolgreich und in seinem Privatleben glücklich sein möchte.

Barrieren für die verbale Kommunikation

Was für ein wunderbarer Gesprächspartner es nicht werden könnte, es muss daran erinnert werden, dass die menschliche Spracheunvollkommen.

Unter mündlicher Kommunikation versteht man den gegenseitigen Austausch von Informationenstetses gibt mehrere Barrieren. Die Bedeutung von Wörtern geht verloren, wird verändert, falsch interpretiert, absichtlich verändert und so weiter. Dies liegt daran, dass die Information, die aus dem Mund einer Person kommt, zur zweiten gelangt, mehrere Barrieren überwindet.

Psychologe Predrag Micic im Buch „Wie man Geschäftsgespräche führt“beschrieb ein Schema der allmählichen Informationsverarmung während der verbalen Kommunikation.

Die vollständige Information (alle 100%), die dem Gesprächspartner übermittelt werden muss, ist nur im Kopf des Sprechers enthalten. Die innere Sprache ist vielfältiger, reichhaltiger und tiefer als die äußere Sprache, daher gehen bereits während ihrer Umwandlung in die äußere Sprache 10% der Informationen verloren.

Dies ist die erste Barriere für die verbale Kommunikation, die Mitsich nannte"Die Grenze der Vorstellungskraft".Eine Person kann aufgrund ihrer Einschränkungen (im Vergleich zu Gedanken) nicht alles, was sie will, durch Worte ausdrücken.

Die zweite Barriere ist"Barriere der Begierde"Auch ein ideal an sich selbst formulierter Gedanke lässt sich aus verschiedenen Gründen nicht immer so laut ausdrücken, wie man es sich wünscht, zumindest weil man sich auf seinen Gesprächspartner einstellen und die Kommunikationssituation mit ihm berücksichtigen muss. In diesem Stadium gehen weitere 10 % der Informationen verloren.

Die vierte Barriere ist rein psychologisch -"Beziehungsbarriere". Was und wie ein Mensch hört, wenn er einem anderen zuhört, hängt von seiner Einstellung zu ihm ab. In der Regel versteht der Gesprächspartner von 70 % der gehörten Informationen gerade deshalb nur 60 %, weil sich das Bedürfnis, das Gehörte logisch zu erfassen, mit einer persönlichen Einstellung zum Sprecher vermischt.

Und schließlich die letzte Barriere -"Speicherkapazität". Dies ist weniger ein Hindernis für die direkte verbale Kommunikation als vielmehr für das menschliche Gedächtnis. Im Gedächtnis im Durchschnitt nur etwa25-10% von einer anderen Person erhaltene Informationen.

So werden von 100 % der Informationen, die ursprünglich im Kopf einer Person waren, nur 10 % an eine andere weitergegeben.

Aus diesem Grund ist es so wichtig, Ihren Gedanken so genau und vollständig wie möglich zu übermitteln, ihn klar und unmissverständlich zu übermitteln, ihn in für den Gesprächspartner verständlichen Worten auszudrücken und zu versuchen, ihn dazu zu bringen, das Gesagte zu hören, zu verstehen und sich daran zu erinnern.