Täyttämällä palautelomakkeen verkkosivuilla http://site/ käyttäjä hyväksyy tämän suostumuksen henkilötietojen käsittelyyn (jäljempänä Suostumus). Toimiessaan vapaasti, oman tahtonsa mukaisesti ja oman etunsa mukaisesti sekä vahvistaen oikeuskelpoisuutensa, Käyttäjä antaa suostumuksensa yksityisyrittäjä Alexandra Vadimovna Koltashovalle (TIN 540618483335, OGRNIP 316547600156201) henkilötietojensa käsittelyyn seuraavin ehdoin:

1. Tämä Suostumus annetaan henkilötietojen käsittelyyn sekä ilman automaatiotyökaluja että niitä käytettäessä.

2. Suostumus annetaan seuraavien henkilötietojeni käsittelyyn, jotka eivät ole erityisiä tai biometrisiä: sukunimi ja etunimi, puhelinnumero, sähköpostiosoite, käyttäjätiedot (sijaintitiedot; käyttöjärjestelmän tyyppi ja versio; selaimen tyyppi ja versio ; laitetyyppi ja näytön tarkkuus; lähde, josta käyttäjä tuli sivustolle; käyttöjärjestelmä ja selaimen kieli; mitä sivuja käyttäjä avaa ja mitä painikkeita käyttäjä klikkaa; ip-osoite).

3. Henkilötiedot eivät ole julkisesti saatavilla.

4. Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus: saapuvien verkkosivustojen luomista ja yritysblogien ylläpitoa koskevien pyyntöjen käsittely; sivuston vierailijan tilaaminen hänen yhteystiedoillaan; avoimia paikkoja koskevien ehdokkaiden portfolion tarkastelu; analytiikka yksilön toiminnasta verkkosivustolla ja verkkosivuston toimivuudesta; blogipäivitysten julkaiseminen.

5. Henkilötietojen käsittelyn peruste on: Art. Venäjän federaation perustuslain 24 §; Liittovaltion lain nro 152-FZ "henkilötiedoista" 6 artikla; esittää suostumuksensa henkilötietojen käsittelyyn.

6. Henkilötietojen käsittelyn aikana suoritetaan seuraavat toimet: kerääminen; ennätys; systematisointi; kertyminen; varastointi; selvennys (päivitys, muutos); louhinta; käyttö; siirto (jakelu, tarjonta, pääsy); esto; poistaminen; tuhoaminen.

7. Henkilötietoja käsitellään, kunnes henkilö peruuttaa postituslistan. Henkilötietojen käsittely voidaan myös lopettaa henkilötietojen kohteen pyynnöstä. Paperille tallennettujen henkilötietojen säilyttäminen tapahtuu liittovaltion lain nro 125-FZ "Arkistointi Venäjän federaatiossa" ja muiden arkistointia ja arkistointia koskevien säädösten mukaisesti.

8. Henkilötietojen kohde tai hänen edustajansa voi peruuttaa suostumuksen lähettämällä hakemuksen henkilötietojen käsittelyyn antaman suostumuksen peruuttamiseksi sähköpostitse: [sähköposti suojattu] verkkosivusto.

9. Jos henkilötietojen kohde tai hänen edustajansa peruuttaa suostumuksensa henkilötietojen käsittelyyn, IP Koltashova A.V. on oikeus jatkaa henkilötietojen käsittelyä ilman henkilötietojen kohteen suostumusta, jos siihen on liittovaltion lain nro 6 pykälän 1 osan 2–11 kohdassa, 10 §:n 2 osassa ja 11 §:n 2 osassa mainittuja perusteita. 152-FZ "Henkilötiedoista", päivätty 27. heinäkuuta 2006 .

10. Tämä suostumus on voimassa koko ajan tämän Suostumuksen kohdissa 7 ja 8 määritellyn henkilötietojen käsittelyn päättymiseen asti.

"Asiakas on aina oikeassa" - tätä lausetta käyttävät yritysten omistajat esimerkkinä työntekijöilleen opettaakseen heille hyvää palvelua.

"Asiakas on aina oikeassa" - tämä on lause, jota työntekijät vihaavat, uskoen tarjoavansa hyvää palvelua, ja asiakas on vain "borzeet". Ohut rajaa hyvän ja pahan välillä kutsutaan asiakaslähtöisyydeksi.

Tulevaisuudessa voin sanoa, että jos olet juuri päättänyt lykätä artikkelin lukemista, jossa sanotaan: ”Yrityksissäni on hyvä palvelu, mikä tarkoittaa, että asiakaslähtöisyys on parhaimmillaan”, niin neuvon heti, ettet kiirehdi.

Palvelusi voi olla hyvä verrattuna kilpailijoihin tai markkinoiden keskiarvoon.

Maailman ympäri matkustaessani kuitenkin tajusin, että Venäjällä on tilaa kasvaa. Mutta keskustelu koskee sinua.

Siksi, vaikka asiakaslähtöisyys yrityksessäsi olisi korkea, vaadin, että luet tämän materiaalin loppuun asti.

Hyödyllisyyttä, siruja ja käytännön kokemusta asiakaslähtöisyyden kehittämiseen - kaikkea tulee olemaan. Ilman sitä blogissamme millään tavalla.

Huomenna, tänään on eilinen

Periaatteessa tämä on kaikki mitä sinun tulee tietää itse konseptista ennen kuin siirryt tiettyihin työkaluihin asiakaskeskeisyyden lisäämiseksi.

Pienyritys – palvelua ei tarvita

Ainoa asia, johon haluan kiinnittää huomiota, on se, kuka on asiakaslähtöinen.

Eli minkä yrityksen on määrätietoisesti käsitellä sitä ja kenen olisi parempi lykätä sitä myöhemmäksi ja alkaa houkutella asiakkaita.

Vastaus on yksinkertainen häpeättävä - kaikki. Kyllä, nyt on paljon huhuja, että tämä on välttämätöntä vain niille, jotka työskentelevät erittäin kilpailukykyisillä markkinaraoilla.

Mutta pienet yritykset, monopolistit ja innovatiiviset start-upit eivät tarvitse tätä. Mutta tämä on harha, tai pikemminkin tekosyy olla tekemättä tätä liiketoimintaa.

Monopolistit voivat "pisteyttää" hyvästä palvelusta vain toistaiseksi, kunnes uusi kilpailija ilmaantuu.

Sitten tyytymättömät asiakkaat menevät heti hänen luokseen. Startup on paljon todennäköisempää "aloittaa voimakkaasti" hyvän palvelun sekä ulkoisen ja sisäisen asiakaslähtöisyyden ansiosta.

Ja pienyrityksen tulee arvostaa jokaista asiakasta silmäteränä, jottei tule loputtomiin myyntiin, ja aloittaa suusta suuhun.

Siksi kaikki tarvitsevat sitä. Vain yksi kysymys - "Missä määrin?". Täällä kaikki on joustavampaa.

Ei ole mitään järkeä tappaa vain yhden palvelun takia. Vain yksi palvelu ihmiset eivät mene. Siksi se on kuin sisällä, sinun täytyy tehdä hyvin, mutta ei täydellisesti. Loppujen lopuksi työ ihanteen eteen on loputonta.

MEILLÄ OLLA JO YLI 29 000 ihmistä.
KIIHOTTUA

Kahden tyyppinen lähestymistapa

Voisi sanoa, että aloimme puhua harjoituksista. Ja sen pohjalta meidän on päässämme jaettava asiakaslähtöisyys kahteen tyyppiin, joista monet eivät tiedä.

Perinteisesti niitä voidaan kuvata ulkoisiksi ja sisäisiksi asiakaskeskeisiksi.

Asiakaslähtöinen työntekijä (sisäinen)

Asiakaslähtöisyys on iso plussa. Nämä ovat erittäin arvokkaita työntekijöitä, jotka ovat melko kalliita työmarkkinoilla.

Ne eroavat paitsi siinä, että ne noudattavat kaikkia asiakkaan kanssa kommunikointia koskevia säännöksiä, myös siinä, että he eivät aseta yritystä ja johtoa, vaan asiakasta etusijalle.

Vaikka kuulostaakin oudolta. Esimerkki on yhtä vanha kuin maailma, mutta se heijastaa ideaa täydellisemmin.

Asiakaslähtöinen sisäinen

He noudattavat sanontaa - "Asiakas maksaa sinulle rahaa, ei johtaja."

Tällaisia ​​työntekijöitä on melko vaikea arvioida ja nähdä, mutta yleensä he ovat hyviä myyntipäälliköitä, jotka myyvät paljon enemmän kuin kollegansa. Heillä on uskollisimmat ja kanta-asiakkaat.

Asiakaslähtöinen yritys (ulkoinen)

Tämä on yritys, joka keskittyy ensisijaisesti pitkäjänteiseen työhön ja pitkäaikaiseen työelämässä pysymiseen.

Tätä varten yritys kehittää kokonaisia ​​sääntöjä, määräyksiä ja työntekijöitä asiakkaiden kanssa. Missä on kirjoitettu jopa missä lämpötilassa teetä kaataa asiakkaalle.

Mutta paperit ovat papereita, kaikkia tilanteita on mahdotonta ennakoida. Siksi yrityksen johdon on aluksi määritettävä strategia, ei vain luotava sääntöjä, vaan myös vaalittava tätä asennetta jokaisessa työntekijässä.

Valitettavasti tämä on suurin ongelma, koska yritykset keskittyvät enemmän rahaan ja asiakkaisiin eivätkä työntekijöiden kanssa työskentelemiseen.

Esimerkkejä onnistuneista toteutuksista

Esimerkki 1 Dom.ru Internet-palveluntarjoaja. Internet-yhteyden muodostamisen jälkeen ovella oleva isäntä, raaputtamalla käsiään, kysyy kysymyksen: "Mistari, tarvitseeko sinun vielä tehdä jotain talon ympärillä?".

Useimmat pääsääntöisesti kieltäytyvät, mutta on ihmisiä, jotka pyytävät korjaamaan hanan tai heittämään roskat pois. Asiakkaan uskollisuus tällaisen päällikön teon jälkeen tietysti kaatuu.

Esimerkki 2 Zappos verkkokauppa. Yritys huolehtii työntekijöiden kotimaisista ongelmista.

Yrityksellä on ”hyvien tekojen osasto”, joka auttaa työntekijöitä perhetehtävissä (esimerkiksi äitinsä vieminen sairaalaan).

Näin työntekijät keskittyvät enemmän työhön, mikä tarkoittaa, että he kohtelevat asiakasta paremmin, koska he näkevät hyvän esimerkin.

Esimerkki 3 Vaatekauppa. Siinä tapauksessa, että asiakas tarvitsee pukuhuoneeseen eri kokoa, hänen tarvitsee vain painaa nappia, jonka signaalista myyjä tulee ja tuo tarvittavan koon.

Yleensä asiakkaan täytyy huutaa tai mikä pahempaa, pukeutua vaatteisiinsa ja toistaa kunniakierros.

Esimerkki 4 Lastenkehityskeskus. Yrityksen ylläpitäjät jakavat netillä varustettuja tabletteja ja pelejä niille vanhemmille, jotka odottavat lastaan ​​tunnilla.

Aika kuluu siis huomaamatta, ja kaikkea tätä tukevat mukavat ja suuret tuolit.

Esimerkki 5 Starbucks kahvila. Jokaisen tilatun kahvilasin päälle he kirjoittavat nimesi.

Tämä auttaa heitä paitsi löytämään juoman omistajan, myös mahdollistaa yhteydenpidon asiakkaan kanssa koko ajan nimellä. Ja kuten tiedät, olemme valmiita kuuntelemaan nimeämme ikuisesti.

Asiakaslähtöisyys Starbucksissa

Esimerkki 6 Yrityksemme. Soitamme aina takaisin kaikille asiakkaille, jotka eivät soita meille (esim. työajan ulkopuolella) ja annamme bonuksen vallitsevasta tilanteesta.

Toisaalta emme ole velvollisia antamaan mitään, koska on normaalia, että on vapaa-aikaa.

Mutta toisaalta asiakas vetosi yritykseemme, ja tämä on meille tärkeää.

Esimerkki 7 Korut "Cartier". Kun ostin sormusta Euroopasta, olin varautunut siihen, että he puhuivat minulle englanniksi, mutta ei.

Kaikissa suosituissa maissa (mukaan lukien Venäjä) äidinkielenään puhujat ovat saatavilla paikan päällä. Ja harvinaisissa maissa sinulle voidaan tarjota tulkki muutaman tunnin ajaksi.

Esimerkki 8 Pankki Alfa-Pankki. Talvikaudella pankki kääri kaikki metallikahvansa pehmeällä samettisella materiaalilla, jotta asiakas ei aukaise ovea kylmyyttä, vaan jokaisen tämän yrityksen ihmisen lämpimän rakkauden.

Asiakaslähtöisyys Alfa-Pankissa

Esimerkki 9 Pizza ravintola. Koska ravintola on hyvin kuuluisa, kauden myötä kadulla on jonoja pöytiin.

Odotusaika voi olla jopa 1 tunti. Jotta tänä aikana et ole väsynyt, sinulle tarjotaan tuoleja ja ilmaista vettä, jota tällä alueella oleva tarjoilija täydentää jatkuvasti.

Esimerkki 10 Taksipalvelu. Kun tilaat auton, voit valita "Hiljainen kuljettaja" -vaihtoehdon.

Tällainen määräys tekee taksinkuljettajalle selväksi, että sinun täytyy ajaa hiljaa, eikä kertoa, kuinka paljon hän jo ajaa tällä autolla ja kuinka viimeinen matkustaja petti häntä 10 ruplalla.

Konkreettiset portaat

On mahdotonta antaa luetteloa tarvittavista toimenpiteistä asiakaslähtöiseksi yritykseksi.

Koska huolellisesti lukemalla kaikki kriteerit perustuvat asiakkaan tarpeisiin.

Yhdessä liiketoiminnassa kuluttajalle on tärkeää, että nojatuolit ovat jonossa, ja toisessa ei noista tuoleista välitä, pääasia on, että hän pystyy täyttämään kaikki asiakirjat itse, vaikka seisomassa.

Yllä olevassa esimerkissä voit alkaa vastustaa ja sanoa: "Tarvitsemme sekä tuoleja että itsetäytteitä." Se on oikein.

Totta, jos puhumme pienistä ja keskisuurista yrityksistä, kaikkeen ei ole resursseja ja aikaa.

Siksi sinun on siirryttävä prioriteettien mukaan ja aloitettava tärkeimmästä. Yksi yhteen, kuten mainoskanavien käytössä (katso alla oleva video).

Mutta jotta et päästäisi sinua irti paljain käsin ja täytettynä, annan sinulle teoreettisia ja käytännön neuvoja, jotka auttavat sinua muodostamaan oikeat toimenpiteet asiakaslähtöisyyden perustan luomiseksi.

1. Määritä suunta. Suuremmassa määrin olet suunnattu asiakkaalle tai rahalle. Tämä on tärkeää, koska esimerkiksi asiakkaat ovat usein tyytymättömiä tuotteeseen ja vaativat vaihtoa, lahjaa ja palautusta.

   Lain mukaan joissakin tapauksissa voit kieltäytyä niistä. Mutta tosiasia on, että asiakaslähtöisyys ei ole laki, joten sinun on päätettävä rannalla, mitä tehdä.

2. Laske asiakasvaihtuvuus. Asiakkaat lähtevät (alla mielenkiintoisia tilastoja), eikä tätä voida välttää. Mutta jos kaikki asiakkaat lähtevät, jotain on pikaisesti muutettava.

   Loppujen lopuksi asiakkaiden ulosvirtaus on yksi palvelusi indikaattoreista. Häviöiden seuranta on helpointa .

3. Ylittää asiakkaiden odotukset."Helppo sanoa, mutta vaikea tehdä", ajattelet. Mutta itse asiassa se ei ole.

   Esimerkiksi vähittäiskaupan tarvitsee vain sisällyttää suklaapatukka asiakkaan ostokseen. Tämä yllättää hänet ja tuhoaa sinut pelkillä penneillä.

4. Älä kerää palautetta kyselylomakkeilla. Ei koskaan! Kuuntele, ei koskaan!

   Kyselylomakkeet eivät toimi, koska jopa positiivinen asiakas on liian laiska täyttämään sitä, ja jos hän täyttää sen, hän kirjoittaa vain hyviä asioita, jotta se ei loukkaa.

5. Käsittele vihaisia ​​/ poissa olevia asiakkaita. Ole valmis puhumaan kadonneen asiakkaan kanssa milloin tahansa.

   Erityisen voimakas vaikutus saavutetaan, jos työntekijän lisäksi hänen esimiehensä ratkaisee ongelman. Ja tämä kirkastaa negatiivista, jos ongelmaa ei ole ratkaistu myönteisesti.

6. Vaihda henkilökuntaa. Ota käyttöön bonukset parhaille asiakaslähtöisille työntekijöille, tämä on heille lisäkannustin.

   Palkinto voi olla sekä aineellinen että aineeton, pääasia, että työntekijä haluaa sen vastaanottaa.

Laskentakaava

Kaikki tietävät paljon asiakaslähtöisyydestä, mutta miten sitä mitataan - ei ole olemassa yhtä kaavaa, joka ottaisi kaikki tekijät huomioon.

Mutta pidin Ovum-tutkimuksesta (se on iso tutkimuskeskus).

He kehittivät oman kaavansa ja päättivät testata eri yrityksiä nähdäkseen, mikä niistä oli kuinka paljon asiakaskeskeinen. Oletko valmis tuloksiin?

Jopa sellaiset suuret yritykset kuten Apple, IBM, General Electric eivät pystyneet nousemaan yli 80%. Absoluuttinen enemmistö yrityksistä ei ylittänyt rimaa yli 55 %.

Tämä osoittaa täydellisesti, että useimmat amerikkalaiset yritykset "eivät välitä" työn laadusta. Mitä voimme sanoa Venäjästä, jossa tilanne on paljon huonompi.

Vain keskittymällä palveluun ja palvelun laatuun välttääkseen tuotteen aiheuttaman kertoimen alenemisen ja muut tekniset asiat, jotka eivät suoraan liity asiakaslähtöisyyteen.

Täten suostun siihen, että Tourist Administrative Systems LLC (TIN 7705870599, PSRN 1137746962066, virallinen osoite: 115093, Moskova, 1st Shchipkovsky per., 1) käsittelee henkilötietojani ja vahvistan, että antamalla suostumuksen toimin tahdoni mukaan. omaa etuani. Liittovaltion 27. heinäkuuta 2006 annetun lain nro 152-FZ "Henkilötiedoista" mukaisesti suostun antamaan henkilöllisyyteeni liittyviä tietoja: sukunimeni, etunimeni, sukunimi, rekisteröintiosoite, asema, yhteyspuhelinnumero, sähköpostiosoite, passitiedot ja muut tiedot. Tai jos olen oikeushenkilön laillinen edustaja, suostun antamaan oikeushenkilön tietoihin liittyviä tietoja: nimi, virallinen osoite, toimialat, toimeenpanevan elimen nimi ja koko nimi. Kolmansien osapuolten henkilötietojen luovuttamisen yhteydessä vahvistan, että olen saanut kolmansilta osapuolilta, joiden etujen mukaisesti toimin, suostumuksen käsitellä heidän henkilötietojaan, mukaan lukien: kerääminen, systematisointi, kerääminen, tallentaminen, selventäminen (päivitys tai muuttaminen) ), käyttö , jakelu (mukaan lukien siirto), depersonalisointi, estäminen, tuhoaminen sekä kaikki muut henkilötietoihin liittyvät toimet Venäjän federaation nykyisen lainsäädännön mukaisesti.

Annan suostumukseni henkilötietojen käsittelyyn saadakseni Tourist Administrative Systems LLC:n tarjoamat palvelut verkkosivustolla ja sen kautta.

Annan suostumukseni seuraavien toimien toteuttamiseen kaikilla määritellyillä henkilötiedoilla: kerääminen, systematisointi, kerääminen, tallentaminen, selventäminen (päivitys tai muuttaminen), käyttö, jakelu (mukaan lukien siirto), depersonalisointi, estäminen, tuhoaminen sekä kaikkien muiden henkilötietoihin liittyvien toimien toteuttaminen Venäjän federaation nykyisen lainsäädännön mukaisesti. Tietojen käsittely voidaan suorittaa sekä automaatiotyökalujen avulla että ilman niiden käyttöä (ei-automaattisella käsittelyllä).

Henkilötietoja käsitellessään Tourist Administrative Systems LLC ei rajoita niiden käsittelymenetelmien soveltamista.

Täten tunnustan ja vahvistan, että Tourist Administrative Systems LLC:llä on tarvittaessa oikeus luovuttaa henkilötietojani kolmansille osapuolille edellä mainittujen tavoitteiden saavuttamiseksi, myös silloin, kun kolmannet osapuolet ovat mukana palvelujen tarjoamisessa näihin tarkoituksiin. Tällaisilla kolmansilla osapuolilla on oikeus käsitellä henkilötietoja tämän suostumuksen perusteella ja ilmoittaa minulle palveluhinnoista, erikoistarjouksista ja verkkosivustojen tarjouksista. Tiedottaminen tapahtuu puhelimitse ja/tai sähköpostitse. Ymmärrän, että "Lähetä hakemus" -painikkeen napsauttaminen tarkoittaa, että hyväksyn kirjallisesti yllä kuvatut ehdot.

Sopimus henkilötietojen käsittelystä hakemusta lähetettäessä

Hyväksymällä alla olevat ehdot laittamalla rasti "V" sanan "Hyväksyn" viereen, sinulla on mahdollisuus lähettää matkanjärjestäjälle (matkatoimistolle) hakemus matkailutuotteen valintaa varten. Yhtiö toimii ainoastaan ​​välittäjänä sinun ja matkanjärjestäjän (matkatoimiston) välillä ja välittää hakemuksen tiedot matkanjärjestäjälle (matkatoimistolle).

HUOMIO! Matkailutuotteen varausta ei tehdä hakemusta täytettäessä.

Ajantasaisten, täsmällisten ja luotettavien tietojen antaminen itsestäsi on välttämätön edellytys matkailutuotteen valintaa koskevan hakemuksen käsittelylle ja lähettämiselle Matkanjärjestäjälle. Hakemuslomakkeen pakolliset kentät sisältävät sukunimesi, etunimesi ja sukunimesi, puhelinnumerosi ja voimassa olevan sähköpostiosoitteen. Jokaisen myöhemmän matkailutuotteen valintahakemuksen muodostamisen yhteydessä sinun on syötettävä yllä olevat tiedot hakulomakkeeseen uudelleen.

Nimi ei saa olla Internet-resurssin tai sähköpostin osoite, sen käyttö ei saa olla ristiriidassa kolmansien osapuolten immateriaalioikeuksiin (tavaramerkit, tavaramerkit jne.) kohdistuvien tekijänoikeuksien kanssa.

Kaikissa muissa suhteissa, joista ei ole nimenomaisesti säädetty yllä olevissa määräyksissä, sinun tulee noudattaa verkkosivuston käyttöehtoja (), tietosuojakäytäntöä () sekä henkilötietojen käsittelysopimusta ().

Henkilötiedot ovat KAIKKI tietoa, henkilöä (tai henkilötietojen kohdetta) koskevia tietoja.

Ne voidaan jakaa:

• Kenraali. Nämä ovat tietoja, joista henkilö voidaan tunnistaa: koko nimi (sukunimi, etunimi, sukunimi), syntymäaika, sukupuoli jne.

• Erityinen. Näitä ovat rotuun, uskontoon, kansallisuuteen jne. liittyvät tiedot.
• Biometrinen. Mitattavissa olevat, suoraan havaittavat biologiset ja ulkoiset tiedot, fysiologiset ominaisuudet. Esimerkiksi pituus, paino, terveydentila, lääketieteellinen diagnoosi, sormenjäljet ​​jne.

Internetissä suostumus vaaditaan vain yleisten henkilötietojen käsittelyyn. Tiedot riippuvat käyttämästäsi palvelusta. Vaaditaan seuraavat tiedot: koko nimi, rekisteröintiosoite / todellinen asuinpaikka, henkilöllisyystodistuksen tiedot, syntymäaika, sukupuoli, puhelinnumero, asema, koulutus jne.

Milloin ja miksi tarvitset suostumuksen henkilötietojen käsittelyyn

Suostumus henkilötietojen käsittelyyn Internetissä vaaditaan asiakkaan (käyttäjä, jonka henkilötiedot kiinnostavat) ja palvelun (jota asiakas käyttää) välisen sopimuksen ehtojen täyttäminen. Esimerkiksi verkkokauppa (palvelu) tarvitsee asiakkaan (asiakkaan) osoitteen toimittaakseen tilatun tavaran ja suorittaakseen maksutapahtuman ei-käteisellä tai jopa käteisellä. Asiakkaan henkilötietoja käytetään myös tietojen ja mainosten lähettämiseen asiakkaan suostumuksella.

On huomattava, että käsite "tietojen käsittely" sisältää asiakasta koskevien tietojen keräämisen, systematisoinnin, tallentamisen, keräämisen, soveltamisen, selventämisen/muokkauksen, tallennuksen, poimimisen, siirron ja jopa depersonalisoinnin, poistamisen järjestelmästä ja täydellisen tuhoamisen. Tämän vuoksi Internet-palvelun, joka ei liity kunnallisiin tai valtion toimielimiin, on saatava asiakkaan suostumus henkilötietojen käsittelyyn. Tietoja luovutetaan kolmansille osapuolille Venäjän federaation lainsäädännössä määritellyissä tilanteissa. Tätä säätelee liittovaltion laki "henkilötiedoista" (N 152-FZ).

Sopimukset henkilötietojen käsittelystä erilaisissa Internet-resursseissa

Pääsääntöisesti Internetissä käytetään vastaavia käyttösopimuksia, joihin sisältyy lauseke suostumuksesta tietojen käsittelyyn.

Sanamuoto, nimitykset, artiklojen määrä jne. vaihtelevat kuitenkin sen mukaan, minkä resurssin perusteella tämä tai toinen sopimus on tehty.

Esimerkki suostumuksesta Internet-palveluihin rekisteröityessä

Harkitse esimerkkiä Mail.ru-resurssia koskevasta sopimuksesta, kun luot (eli milloin) sähköpostilaatikkoa (kuva 1).

Riisi. 1. Suostumus henkilötietojen käsittelyyn rekisteröitäessä postilaatikko Mail.ru

Käyttäjä antaa seuraavat tiedot: etunimi, sukunimi, syntymäaika, sukupuoli. Valinnainen: kaupunki ja matkapuhelinnumero.

Koska mail.ru-sivusto ei tarkista annettuja tietoja, tietoja ei kutsuta henkilökohtaisiksi, vaan kirjanpidoksi.

Suostumus on tässä tapauksessa tarpeen, jotta resurssi voi tarjota palvelua, pitää kirjaa käyttäjistä, toimittaa uutiskirjeitä jne. Se on myös pakollinen, koska Mail.ru-sivustolla on maksullisia palveluita.

Täällä käyttäjä antaa suostumuksensa henkilötietojen käsittelyyn napsauttamalla "Rekisteröidy"-painiketta (kuva 1). Painikkeen vieressä on linkki "Käyttäjäsopimukseen". Avaamalla tämän sopimuksen (klikkaamalla sitä hiiren vasemmalla painikkeella) käyttäjä hyväksyy samalla henkilötietojensa käsittelyn. Tämä on mainittu käyttösopimuksessa. Näin ei ole aivan helppoa löytää linkkiä suostumukseesi henkilötietojesi käsittelyyn. Muuten, tässä on kyse myös eduista, joita saamme lukea sellaisista asioista, joista emme pidä ja jätämme yleensä väliin. Mutta turhaan, joskus on hyödyllistä tietää, mitä todella tilaamme Internet-resursseista.

Ja vielä yksi esimerkki. Alla on lomake, joka täytetään, kun:

Riisi. 2. Suostumus henkilötietojen käsittelyyn Yandex-postilaatikon rekisteröinnin yhteydessä

Kuten näet, Yandex.mailin rekisteröinnin yhteydessä sinulla on oltava valintamerkki henkilötietojen käsittelyn suostumuksen vieressä (katso "Tietosuojakäytäntö"), mutta Mile ru -sivustolla ei ole edes valintamerkkiä, kaikki on siellä yksinkertaisempaa, mutta ydin on sama. Mutta tässä on selkeämmin ja suoremmin sanottu, että palvelu pyytää käyttäjän suostumusta hänen henkilötietojensa käsittelyyn.

Rekisteröinnin ja tämäntyyppisten palveluiden sopimuksen pääpiirre on kyky antaa väärää tietoa käyttäjältä. Vastuu on kuitenkin tässä tapauksessa täysin käyttäjällä.

Huomaa myös, että hyväksymällä tietojen käsittelyn tällaisissa Internet-resursseissa hyväksyt myös sen, että tietoja voidaan siirtää palvelukumppaneille. Yhteistyökumppaneiden luettelo mainitaan yleensä sopimuksessa, mutta on myös mahdollista, että kumppaneita ei mainita erikseen.

Tällaiset sopimukset laativat kokeneet lakimiehet, jotka toisaalta varmistavat liittovaltion lakien vaatimusten täydellisen noudattamisen ja toisaalta helpottavat palvelun tehtävää käyttäjien henkilötietojen hankkimisessa ja käsittelyssä. heidän liiketoiminnastaan.

Esimerkkejä suostumuksista henkilötietojen käsittelyyn verkkokaupoissa

Verkkokaupat vaativat asiakkaan suostumuksen henkilötietojen käsittelyyn palvelun tarjoamiseksi, tilauksen lähettämiseksi, tiedotus-/mainosilmoitusten lähettämiseksi.

• Joidenkin resurssien kohdalla sinun on valittava valintaruutu lauseen "Hyväksyn "Käyttäjäsopimuksen" ehdot" (tai vastaavan) vieressä.
• Muilla suostumus annetaan automaattisesti, kun napsautat "Lähetä tilaus" -painiketta.

Tällaiset sopimukset laaditaan pääsääntöisesti yhden mallin mukaan, jonka lausekkeissa todetaan, että asiakas:

• Hyväksyy kaikki toimenpiteet henkilötietojen kanssa automaatiotyökalujen avulla ja ilman.
• Sitoutuu toimittamaan tietyn luettelon tiedoista ja on vastuussa niiden totuudesta.
• Sillä on oikeus poistaa henkilötiedot, mutta tämä merkitsee osapuolten välisen sopimuksen rikkomista.
• Lisäksi sopimukseen sisältyy luettelo yhteistyökumppaneista, perusteet, joiden perusteella tiedonsiirto on mahdollista, käsittelyn tarkoitus, sopimuksen kesto jne.

Suostumuksen peruuttaminen henkilötietojen käsittelyyn ja sen mahdolliset seuraukset

Asiakkaalla/käyttäjällä on lain mukaan oikeus olla antamatta suostumusta tietojensa käsittelyyn, koska tämä toimi on täysin vapaaehtoinen. Sillä ei ole oikeudellisia seurauksia, eli henkilöä ei syytetä tai rangaista millään tavalla. Tämä tekee kuitenkin lähes aina mahdottomaksi käyttää Internet-resurssia tai vastaanottaa palvelua palvelusta.

Osoittautuu, että sopimuksesta kieltäytyminen vastaa palvelusta kieltäytymistä. Samanaikaisesti jopa erimielisyys "Käyttäjäsopimuksen" ehtojen muuttamisesta (jotka muuten tehdään yksipuolisesti) on perusta sopimuksen purkamiselle.

Jos olet jo allekirjoittanut sopimuksen, mutta päätät sitten irtisanoa sopimuksen, voit peruuttaa henkilötietosi. Tätä varten sinun on otettava yhteyttä Internet-resurssin hallintoon ja kirjoitettava toiveestasi. Jatkotoimenpiteet suoritetaan Internet-palvelun hallinnon antamien ohjeiden mukaan.

Suostumus henkilötietojen käsittelyyn tosielämässä

Suostumus henkilötietojen käsittelyyn voidaan vaatia paitsi Internetissä myös missä tahansa kaupassa. Esimerkiksi alennuskorttikyselyä täytettäessä on pienellä kirjaimilla kirjoitettu suostumuksesta, ja suostumus vaaditaan myös työhön haettaessa, opiskelun aikana monissa hoitolaitoksissa. Se on usein mahdotonta tehdä ilman vastaavaa vanhempien suostumusta päiväkodissa, koulussa jne.

Kummallista kyllä, mutta ilman tällaista suostumusta pankki ei voi käsitellä lainahakemusta. Työnantaja voi myös kieltäytyä hakijasta, koska tämä kieltäytyy käsittelemästä henkilötietoja, koska työnantaja voi päättää, että hakija salaa häneltä jotain.

Kuten edellä todettiin, henkilön henkilötiedoilla katsotaan olevan tiettyä henkilöä koskevia tietoja. Jälleen henkilötiedot voidaan jakaa kolmeen pääluokkaan.

1. Julkinen. Operaattori ei piilota tällaisia ​​tietoja. Näitä ovat esimerkiksi nimi, syntymäaika jne.
2. Biometrinen. Fysiologian ulkonäkö ja piirteet, jos ne on visuaalisesti määritetty.
3. Erityinen. Uskonto, kansalaisuus, rikosrekisteri sekä työllisyyteen liittyvät tiedot.

Kun Internetissä julkisesti saatavilla olevien tietojen käsittelyyn vaaditaan suostumus, niin tosielämässä suostumus on hankittava kaikille kolmelle henkilötietokategorialle.

Työssä olevaa henkilöä koskevien tietojen suojaaminen

Kun työntekijä palkataan, työnantajan on vaadittava joitain asiakirjoja työllistymistä varten. Tässä tapauksessa kaikki asiakirjat sisältävät tiettyjä tietoja hakijasta. Luonnollisesti tässä tapauksessa on hankittava suostumus henkilötietojen käsittelyyn allekirjoitusta vastaan. Henkilöä varoitetaan myös siitä, että hän voi peruuttaa suostumuksensa peruuttamalla suostumuksensa.

Työnantajan tulee ilmoittaa hakijalle, miten saamiaan henkilötietoja säilytetään ja käsitellään, miten ne suojataan ulkopuoliselta puuttumiselta ja miten voit peruuttaa suostumuksesi henkilötietojen käsittelyyn.

Voinko kieltäytyä antamasta suostumusta? - kysymys, joka saattaa koskettaa monia hakijoita.

Lain mukaan et voi antaa suostumusta tietojen käsittelyyn. On kuitenkin huomioitava, että työpaikkaa haettaessa tai pankkiin otettaessa suostumuksen puuttuminen käsittelyyn voi johtaa pankki- tai muiden palveluiden palkkaamisesta tai tarjoamisesta kieltäytymiseen. Koska työnantaja on myös kiinnostunut henkilötiedoista tehdäkseen päätöksiä ehdokkaan palkkaamisesta. Ja pankit ovat kiinnostuneita henkilötiedoista tehdäkseen päätöksiä palvelujen tarjoamisesta asiakkaalle.

Vastuu henkilötietojen luovuttamisesta

Lain mukaan työnantajan henkilötietojen luovuttamisella on vakavia seurauksia. Erityisesti se voi olla sekä kurinpidollinen että rikosoikeudellinen vastuu. Toisin sanoen henkilötietojen siirtämiseen syyllistynyt saa vakavan rangaistuksen.

Sama koskee pankkeja ja muita laitoksia, jotka pyytävät suostumusta henkilötietojen käsittelyyn.

Miten työnantajalle annettu suostumus peruutetaan?

Tietojenkäsittelyn suostumuksen peruuttaminen edellyttää, että yksi kahdesta tapauksesta on merkityksellinen:

1. Irtisanomisen yhteydessä
2. Jos työnantaja ei takaa tietojen luottamuksellisuutta.

Suostumuksen peruuttaminen henkilötietojen käsittelyyn tapahtuu työntekijän kirjallisen hakemuksen perusteella, jossa on ilmoitettava peruuttamisen syy.

Palautettaessa työnantajan on poistettava kaikki tiedot kuukauden kuluessa.

Huomautus. Tietoa suostumuksesta henkilötietojen käsittelyyn tosielämässä (eikä vain Internetissä) annan saadakseni yleiskuvan, erityisesti ymmärtääkseni todellisen elämän ja Internetin tapahtumien välistä yhteyttä.

Kaikkialla, missä tarvitset suostumuksen henkilötietojen käsittelyyn:.
Jo enemmän 3000 tilaajaa

.