Kuten edellä mainittiin, vihjelinjaan hätätilanteisiin liittyvien puheluiden joukossa on sellaisia, jotka sisältävät nimenomaisen tai piilotetun psykologisen avun pyynnön. Hot Line -palvelun toimintatapa ei aina tarkoita mahdollisuutta käsitellä näitä pyyntöjä perusteellisesti objektiivisista olosuhteista johtuen (Hot Line työllistää asiantuntijoita, joilla ei ole psykologista koulutusta; Hot Line -palvelun ensimmäisinä tunteina, kun pääpyyntö on informatiivinen, erittäin suuri määrä osumia). Joka tapauksessa tällaisten pyyntöjen tunnistaminen ja tunnistaminen on Hot Line -työntekijän vastuulla ja heidän kanssaan työskentely on psykologin vastuulla.

Henkilöt, jotka kokevat akuuttia surua, menetystä.

Henkilöt, jotka kokevat pelkoa ja ahdistusta loukkaantuneen sukulaisen/sukulaisen fyysisen tai emotionaalisen tilan vuoksi.

Henkilöt, jotka ovat saaneet tiedon, että heidän omaisiaan/sukulaisiaan on listattu kadonneiksi tai heillä on ristiriitaisia ​​ja riittämättömiä tietoja läheistensä kohtalosta.

Henkilöt, jotka ovat saaneet tiedon siitä, että heidän hätävyöhykkeellä olevia omaisiaan ei voida antaa välitöntä apua.

Henkilöt, joiden omaiset ovat menettäneet sukulaisensa/sukulaisensa tai jotka eivät vielä ole tietoisia sukulaisensa/sukulaisensa kuolemasta.

Henkilöt, jotka ovat kokeneet psyykkisen trauman sen vuoksi, että he olivat hätätilanteessa tapahtumapaikalla (jossa voivat olla lieviä fyysisiä vammoja saaneita sekä tapahtuman todistajia ja silminnäkijöitä).

Henkilöt, jotka kokevat hätätilanteiden voimakkaita negatiivisia seurauksia, jotka ilmenevät voimakkaiden fobisten ja masennusreaktioiden, paniikkikohtausten ja muiden psykoemotionaalisten ongelmien ilmetessä.

Henkilöt, jotka kokevat omaisuuden menettämistä, pakkosiirtoa, siirtoa, elinolojen merkittävää heikkenemistä, kun ei ole tietoa resursseista ja mahdollisuuksista voittaa tärkeitä ongelmia.

Asiakkaiden neuvonta hätätilanteissa.

Jos henkilö, joka on äskettäin kokenut äärimmäisen tilanteen, ottaa yhteyttä psykologiseen hätäapuun, voidaan suositella seuraavia lähestymistapoja konsultille työskennellessään tällaisen tilaajan kanssa:

Kannusta asiakasta puhumaan tunteistaan.

Älä odota miehen käsittelevän traumaa paremmin kuin naisen.

Muistuta asiakasta, että hänen tunteensa ovat normaaleja. Anna tietoa normaaleista reaktioista stressaavaan tilanteeseen.

Älä yritä vakuuttaa asiakkaalle, että kaikki on hyvin - tämä on mahdotonta.

Älä yritä pakottaa asiakkaalle selityksiäsi siitä, miksi asiat tapahtuivat.

Yritä saada asiakas vakuuttuneeksi siitä, että sillä ei ole väliä, miksi hän joutui tähän tilanteeseen, tärkeintä on, että hän selvisi siitä (siirtymä "uhri" -kategoriasta "sankari" -kategoriaan).

Älä kerro asiakkaalle, että tiedät mitä hän käy läpi.

Ole valmis olemaan puhumatta ollenkaan. Saattaa riittää, että "olet asiakkaan kanssa".

Älä pelkää kysyä, kuinka henkilö käsittelee traumaa. Mutta älä kysy vamman yksityiskohdista. Jos asiakas puhuu siitä, kuuntele häntä. Parasta, mitä voit tehdä tässä tilanteessa, on seurata asiakasta.

Tilaajia, jotka kokevat hätätilanteiden kielteisiä seurauksia, jotka ilmenevät psyykkisten ongelmien ilmaantuessa tai pahenemisena, tulisi neuvoa hakeutumaan lisäkonsultaatioon asiantuntijan kanssa.

Esimerkki

Terroriteon seurauksena tapahtuneen metrovaunun räjähdyksen yhteydessä pääradalle soitti räjähdyksen aikaan viereisessä autossa ollut nainen. Hän pyysi apua voittaakseen huomisen metromatkansa pelon. Nainen kertoi joutuneensa kulkemaan aseman läpi, jolla räjähdys tapahtui, lähes päivittäin ja nyt hän pohtii mahdollisia vaihtoehtoja maakuljetusten käyttöön. Mutta se tekee siitä hänelle erittäin vaikeaa. Tilaaja valitti, että ajatus metrolla matkustamisen tarpeesta sai hänet pelkoon, että hän ei voinut hallita, vaikka hän ei hylännyt järkeviä perusteita, joiden mukaan räjähdyksen toistumista ei ole järkevää odottaa. Nainen pyysi Hotline-asiantuntijaa suosittelemaan hänelle, mitä hän voisi tehdä vähentääkseen pelkoaan. Koska tilaaja oli tietoinen oman pelkoreaktion järjettömyydestä ja ymmärsi hyvin sen esiintymisen syyn, Hot Line -asiantuntija keskusteli hänen kanssaan pelkoreaktion ilmentymisen piirteistä tällaisten reaktioiden yleisten ilmenemismallien yhteydessä. , joilla on sekä positiivinen että negatiivinen vaikutus siihen tosiasiaan, että heillä on kyky kokea pelkoa. Hän antoi myös käytännön suosituksia, joiden tarkoituksena oli luoda hänen toimintasuunnitelmalleen useita vaihtoehtoja siltä varalta, että metromatkan aikana herää pelko, jotta tilaaja voisi olla tietoinen omasta vapaudestaan ​​valita ennalta määrätty käytännön menetelmä ja siten tuntea, että hän voi vaikuttaa pelon esiintymistilanteeseen, hallita sitä. Myös Hotline-asiantuntija suositteli, että nainen hakeutuisi henkilökohtaiseen konsultaatioon, jos hänen ongelmansa jatkuu pitkään. Jos tilaaja tunsi pelkoa puhelun aikana, Hotline-asiantuntijan olisi valittava toinen strategia, samoin kuin jos tilaajalla on jo ollut psykologinen tai psykiatrinen hätätilanteen pahentama ongelma.

Myös todistajat, ulkopuoliset tarkkailijat, ihmiset, jotka eivät suoraan liity hätätilanteeseen, mutta ovat saaneet siitä tiedon mediasta, voivat kokea samanlaisia ​​kokemuksia kuin tapahtumien suorilla osallistujilla ja tarvitsevat psykologista apua. Niiden kanssa työskennellessä on suositeltavaa käyttää samoja menetelmiä ja lähestymistapoja.

Hätätapahtumien silminnäkijät tai lieviä vammoja saaneet ja avohoidon jälkeen kotiin palanneet tilaajat ilmoittavat pääsääntöisesti itse suoran psykologisen avun pyynnön, jos kokevat sen tarpeelliseksi. Joskus heidän sukulaisensa voivat soittaa tällaisen pyynnön kanssa. Jos tällaisille tilaajille ei ole mahdollista antaa psykologista apua kasvokkaisessa tapaamisessa, sinun on annettava apua puhelimitse. Jos mahdollista, sinun tulee ensin määrittää tilaajan negatiivisen tunnetilan vakavuus. Mikä tahansa ilmaisu on tällaisten tilaajien paras reaktio. Joissakin tapauksissa riittää vain hänen kuunteleminen, mutta joskus on tarpeen keskustella hänen kanssaan tämän hetkisistä tunnekokemuksista ja siitä, mitä hän voi tehdä niillä nyt ja tulevaisuudessa tilan lievittämiseksi. Joissakin tapauksissa tällainen tilaaja tulisi ohjata kasvokkain tapahtuvaan konsultaatioon ja tällainen tilaisuus tulisi järjestää hänelle.

Esimerkki

Nuori nainen soitti vihjepuhelimeen, joka avattiin lentokentällä terroriteon seurauksena tapahtuneen räjähdyksen yhteydessä. Hän pyysi kuuntelemaan häntä ja sanoi olevansa ylivoimaisessa tunnetilassa. Nainen kertoi, että räjähdyksen aikaan hänen 7 kuukauden ikäinen poikansa ja iäkäs äitinsä erotettiin hänestä ja hän näkemättä heitä oletti heidän kuolleen sen perusteella, että hän jätti heidät odottamaan tarkka paikka, jossa räjähdys tapahtui. Onnellisesta sattumasta seisomiseen kyllästynyt iäkäs nainen astui syrjään lapsensa kanssa istumaan, ja tämä tapahtui juuri ennen räjähdystä. Sinä aikana, kun nuori nainen kuultuaan räjähdyksen palasi paikkaan, josta hän jätti rakkaansa, hän koki voimakkaan emotionaalisen shokin. Hän löysi äitinsä ja poikansa elävinä ja terveinä, mutta emotionaalisen mullistuksen vaikutukset ilmenivät hänen ja hänen perheensä palattua kotiin. Nuoren naisen piti kommunikoida Hot Line -asiantuntijan kanssa, koska hän ei voinut rauhoittua yksin.

Hotlinen asiantuntija kuunteli nuorta naista, hänen kertomustaan ​​kokemuksistaan ​​ja tunteistaan ​​tapahtuneen yhteydessä ja esitti kysymyksiä tilaajan kuvaillessa tilanteen olosuhteita. Koska tilaaja käyttäytyi ilmeikkäästi ja ilmaisi täysin kaiken, mitä hän tunsi ja koki, niin Hot Line -asiantuntijan kanssa kommunikoinnin lopussa hän onnistui tulemaan ajatuksiin ja tunteisiin, jotka johtavat tilanteen ymmärtämiseen. Hänen tunnetilansa muuttui tasapainoisemmaksi.

Psykologisen neuvonnan vaiheet

Psykologinen neuvonta koostuu yleensä useista tapaamisista, erillisistä keskusteluista. Yleensä psykologinen neuvonta prosessina on jaettu neljään vaiheeseen: 1. Tuttavuus asiakkaan kanssa ja aloita keskustelu. 2. kyseenalaistaa asiakas, neuvonnan muodostaminen ja todentaminen hypoteeseja. 3. Renderöinti vaikutus. 4. Valmistuminen psykologinen konsultaatio.

1. Asiakkaaseen tutustuminen ja keskustelun aloittaminen

1a. Ensimmäinen yhteys. Voit nousta seisomaan tapaamaan asiakasta tai tavata hänet toimiston ovella, osoitus hyvästä tahdosta ja kiinnostuksesta hedelmälliseen yhteistyöhön. 1b. Kannustaminen. On suositeltavaa rohkaista asiakasta sanoilla, kuten: "Tule sisään, ole hyvä", "Istu mukavasti" jne. 1c. Pieni tauko. Ensimmäisten minuuttikontaktien jälkeen on suositeltavaa pitää hänelle 45-60 sekunnin tauko, jotta asiakas voi kerätä ajatuksiaan ja katsoa ympärilleen. 1 g Itseasiassa tuttavuus. Voit sanoa asiakkaalle: "Tutustutaan. Miten saan sinuun yhteyttä?" Sen jälkeen sinun täytyy esitellä itsesi. 1d. Muodollisuudet. Ohjauspsykologi on velvollinen ennen varsinaisen neuvonnan aloittamista antamaan asiakkaalle mahdollisimman paljon tietoa neuvontaprosessista, sen tärkeistä piirteistä: - ohjauksen päätavoitteet, - ohjaajan pätevyyden, - neuvonnan maksu, - neuvonnan likimääräinen kesto, - neuvonnan tarkoituksenmukaisuus tässä tilanteessa, - asiakkaan tilan tilapäisen huononemisen riski neuvontaprosessissa - luottamuksellisuuden rajat, mm. ääni- ja videotallennuskysymykset, kolmansien osapuolien läsnäolo (tarkkailu) prosessissa. Sinun tulee puhua lyhyesti, vuodattamatta tarpeettomia tietoja asiakkaalle. Tuloksena on asiakkaan lopullinen päätös osallistua neuvontaprosessiin. 1e. "Tässä ja nyt". On tarpeen sopia asiakkaan kanssa, asettaa hänet työskentelemään "tässä ja nyt" -tilassa. Asiakkaalle on tärkeää tehdä selväksi, että psykologi-konsulttia ei voi käyttää työkaluna kaikenlaisissa juonitteluissa. 1zh. Ensisijainen tiedustelu. Esimerkki vakiolauseesta: "Mikä toi sinut luokseni?", "Joten, mistä kysymyksistä haluaisit keskustella kanssani?". Jos asiakas ei ole psykologisten toimistojen "ammattimainen kävijä", hän todennäköisesti tarvitsee tukea ensimmäisistä lauseistaan ​​lähtien. Ainakin häntä kiinnostaa kysymys: puhuuko hän oikein siitä? Siksi on tarpeen jatkaa vuoropuhelua kyselyn ensimmäisistä minuuteista lähtien.

2. Asiakkaan kyseenalaistaminen, hypoteesien muodostaminen

2a. Empaattinen kuuntelu. Se on myös aktiivista kuuntelua (yksittäisten sanojen toistoa asiakkaalle, tulkintoja). 2b. Asiakkaan tilannemallin hyväksyminen väliaikaiseksi. Konsultin ei pitäisi vielä ryhtyä riitoihin asiakkaan kanssa, varsinkin paljastaakseen hänet, saadakseen hänet kiinni ristiriitaisuuksista. Asiakkaan tilanteen mallin rikkominen on mahdollista vasta tämän mallin perusteellisen tutkimisen jälkeen. 2c. Keskustelun jäsentäminen. Harvinainen asiakas pystyy kuvailemaan ongelmatilanteen loogisesti ja johdonmukaisesti. Vähitellen häntä on kannustettava järkevämpään esitykseen, päättelyyn. Konsultin itsensä tulee olla johdonmukainen. Jokaisen uuden lauseen, kysymyksen tulee olla loogisesti yhteydessä aikaisempiin. Säännölliset yhteenvedot ovat erittäin hyödyllisiä keskustelun jäsentämisessä. Vuoropuhelu asiakkaan kanssa ei ole lukukirja; siksi voit tehdä tavaksi tehdä yhteenvedon sanotusta kymmenen minuutin välein (esimerkiksi katsomalla seinä- tai pöytäkelloa). Jos se on tarkoituksenmukaista, on mahdollista tehdä yhteenveto paitsi suullisesti myös kirjallisesti kuvaamalla kaavamaisesti tilanteen mallia paperilla. Keskustelun jäsentäminen rohkaisee asiakasta toimimaan rationaalisesti, ei "hiomaan" samaa asiaa kymmenennen kerran, vaan jatkamaan eteenpäin; kun asiakas lopettaa etenemisen tilanteen kuvauksessa, tämä on varma osoitus siitä, että hän on jo sanonut kaiken oleellisen. 2v. Asiakkaan tilannemallin ymmärtäminen. Psykologi-konsultti tekee analyyttistä ja kriittistä työtä, muotoilee useita hypoteeseja tästä mallista. Jos asiakas on tullut psykologin puoleen saadakseen apua, tämä tarkoittaa, että hänen mallinsa ongelmatilanteesta on joko a) väärä (kieroutunut) tai b) epätäydellinen. Jokaisessa hypoteesissa tulee siksi muotoilla selkeästi: a) Näkeekö asiakas tilanteen todellisessa valossa? b) jos hän ei näe, niin mikä on vialla? c) onko tilannemalli valmis? d) jos ei ole täydellinen, niin millä tavoin tätä mallia voidaan laajentaa? Tietysti psykologi-konsultin tulisi pitää suurin osa johtopäätöksistä omana tietonaan, jo pelkästään siksi, että toistaiseksi on olemassa vain hypoteeseja. 2d. Hypoteesien kritiikki. Konsultti esittää asiakkaalle kysymyksiä hypoteesien selventämiseksi ja kritisoimiseksi. Kysymyksiä täällä voidaan tietysti esittää satunnaisesti. Mutta silti on suositeltavaa pyrkiä ainakin ulkoiseen jäsenneltyyn keskusteluun hyppäämättä yhdestä toiseen. Tuloksena tässä pitäisi olla, että loppujen lopuksi on vain yksi työhypoteesi (pääasiallinen). Tosiasia on, että psykologi joutuu tekemään suurimman osan älyllisestä työstä kovalla tilassa, kun aikaa on vähän. Siksi on välttämätöntä työskennellä tiiviisti vain päähypoteesin kanssa. Jos sitä ei vahvisteta, toinen hypoteesi otetaan pääasialliseksi. 2e. Hypoteesisi esittäminen asiakkaalle. Koska asiakas on yleensä jo "hyvin hämmentynyt" ongelmatilanteessaan, niin hyvin harvoin hän hyväksyy hypoteesin heti ja yhtyy siihen. Siksi on tärkeää korostaa, että konsultin pohdinnat ovat toistaiseksi vain hypoteesia (oletuksia), että asiakkaan ei tarvitse olla samaa mieltä, vaan hypoteesi on pidettävä toimivana ja yritettävä tutkia johtopäätöksiä, se tuottaa. Hypoteesin kanssa työskennellessä tulee todennäköisesti esiin uusia yksityiskohtia, jotka selventävät nousevaa objektiivista tilannemallia. On todennäköistä, että hypoteesi on kestämätön, ei ole mitään syytä huoleen; tässä tapauksessa toinen hypoteesi pidetään toimivana. 2g. Hypoteesin kritiikki, totuuden löytäminen. Erilaisia ​​tilanteita, tyypillisiä ja ei aivan tyypillisiä, otetaan huomioon. Ennen kuin siirrytään seuraavaan vaiheeseen, on erittäin tärkeää löytää totuus, eli ongelmatilanteesta tulee muotoilla objektiivinen johdonmukainen malli ja se on molempien osapuolten hyväksymä.

3. Vaikutuksen tekeminen

3a. Anna asiakkaan elää uuden tiedon kanssa. Jatkotyö riippuu suoraan siitä, kuinka oikeaksi ongelmatilanteen malli osoittautui. On tärkeää ymmärtää, että jos malli epäonnistuu, jatkotyö asiakkaan kanssa (vaikutus) on vaarassa; ja jos päinvastoin (malli onnistuu), niin asiakas itse on kiinnostunut elämään uuden tiedon kanssa. Siksi ihannetapauksessa sinun tulisi vapauttaa asiakas seuraavaan tapaamiseen asti toimivan mallin kehittämisen jälkeen. Hän luultavasti sai jo kaiken tarvitsemansa, eikä siksi tule enää seuraavaan tapaamiseen. Jos konsultaatiota ei ole mahdollista, ei tarvitse keskeyttää, voit tehdä pienen muutoksen. Tätä varten on sopiva istuttaa asiakas tuolille viideksitoista minuutiksi, laittaa rauhallinen musiikki päälle ja antaa hänelle mahdollisuus pohtia uutta tietoa. 3b. Asiakasasetusten korjaus. Tietenkin on todennäköistä, että uuden tiedon hankkiminen ei välttämättä riitä asiakkaan hallitsemaan ongelmatilannetta. Täällä tyypillisiä ovat asiakkaan valitukset, että "voimaa ei ole tarpeeksi", "en ymmärrä miten" jne. Psykologi kritisoi yhdessä asiakkaan kanssa viimeksi mainitun vääriä asenteita. Luo luettelon uusista asennuksista. Asenteiden tulee olla sanallisesti tarkkoja, yksinkertaisia ​​ja tehokkaita. Paljon huomiota tulisi kiinnittää asenteisiin, joilla pyritään saamaan rauhoittumista ja itsevarmuutta, korjaamaan sävytasoa (rauhoitumaan tai päinvastoin mobilisoimaan) ja rationaalisuuden-emotionaalisuuden tasoon (muuttumaan rationaalisemmiksi tai tunteellisemmiksi). Asennukset voidaan "hyväksyä" itsehypnoosin muodossa. Tässäkin on hyödyllistä antaa asiakkaalle mahdollisuus elää uusien asetusten kanssa. On mahdollista, että jotkin asetukset eivät juurtu. Sitten niitä on ehkä muutettava tai muutettava. 3c. Asiakkaan käyttäytymisen korjaaminen. Autetaan asiakasta muotoilemaan mahdollisia vaihtoehtoja tavanomaiselle käytökselle. Vaihtoehtojen analysointi ja kritiikki, niiden hyödyllisyyden ja tehokkuuden arviointi. Parhaan vaihtoehdon valinta. Suunnitelman laatiminen tämän vaihtoehdon toteuttamiseksi. On tärkeää ymmärtää, että asiakas saattaa yksinkertaisesti unohtaa soveltaa vaihtoehtoista käyttäytymistä tulevaisuudessa. Siksi kirjaimellisessa mielessä se on koulutettava käyttämään vaihtoehtoa. Tähän soveltuvat erilaiset menetelmät, esimerkiksi roolipelit (tässä tapauksessa psykologi voi ottaa asiakkaan sukulaisen tai tutun roolin).

4. Psykologisen konsultaation suorittaminen

4a. Yhteenveto keskustelusta. Lyhyt yhteenveto tapahtuneesta. "Kertaus on oppimisen äiti." 4b. Asiakkaan jatkosuhteeseen liittyvien asioiden keskustelu konsultin tai muiden asiantuntijoiden kanssa. 4c. Jakaus. Asiakas tulee saattaa ainakin ovelle asti, sanoa hänelle muutama ystävällinen sana.

Kirjallisuus

Aleshina Yu. E. Perheen ja yksilön psykologinen neuvonta. - M .: "Venäjän sosiaalinen terveys" -konsortion toimitus- ja julkaisukeskus, 1993. - 172 s. Lähettäjä Alex kategoriassa

Minulle tuli konsultaatioon asiakas, jonka kanssa olemme työskennelleet erittäin hedelmällisesti jo jonkin aikaa. Hän on hyvässä kontaktissa itseensä, tunteisiinsa ja siksi hänen työnsä sujuu nopeasti ja helposti. Aloitimme kuulemisen keskustelemalla edellisen tapaamisemme jälkeen tapahtuneista muutoksista. Sitten keskustelumme siirtyi sujuvasti hänen suhteensa tyttöön.

Hän sanoi, ettei ollut varma asenteestaan ​​häntä kohtaan. Toisaalta hän pitää hänessä todella paljon, toisaalta hän ymmärtää, että he eivät ole matkalla. Sitten päätin kysyä, kuinka hän tarkalleen ymmärtää, ettei hän ole matkalla? Mikä tarkalleen on arviointikriteeri. Hetken ajateltuaan asiakas vastasi, että tyttö hyväksyy hänet sellaisena kuin hän on, mikä tarkoittaa, että hän voi tulevaisuudessa rentoutua, laiskotella, lihottua eikä liikkua minnekään, saavuttaa mitään. kiinnostuin. Jatkoin kysymistä, ja tuloksena kävi selväksi, mitä hän odottaa tytöltä, että hän asettaa suunnan hänen kehitykselleen, nostaa rimaa. Sitten annoin lauseen, että A-poikien mallina on yleensä olettaa, että muut osaavat elää heidän puolestaan. Ensin he tekevät kaiken äitinsä puolesta, sitten kun he kasvavat, heidän on löydettävä toinen "äiti", jotta hän voi kertoa heille, kuinka heidän tulee elää ja antaa heille arvosanoja. Hän oli samaa mieltä kanssani ja vahvisti, että osuin merkkiin. Päätimme työskennellä tämän aiheen parissa, auttaa häntä ymmärtämään, mitä hän haluaa, löytämään omat tavoitteensa.

Asiakas näyttää hämmästyttävältä. Eli jos häntä pyydetään esittämään jotain, hän esittää sen helposti. Olen itse visuaalinen, joten minun on helppo työskennellä muiden visuaalien kanssa. Kysyin häneltä:

Kuinka kauan aiot elää?

Hän vastasi:

Jopa noin 60.
Miksei 80?
– En tiedä mitä teen 60 vuoden jälkeen.
– Katso joskus Frank Pucelikin seminaari, ehkä tulee jokin idea.
- OK.
– Kuvittele nyt, että olet tullut elämäsi loppuun. Millaista olisi, jos olisit tyytyväinen elämääsi, tapaasi, jolla sen elät? Mitä näkisit, jos katsoisit menneitä vuosia taaksepäin? Mitä tapahtumia se on täynnä? Mitä muistat eniten? Mikä tuo sinulle eniten iloa? - Tässä olen jo puhunut hieman transsisella äänellä, syöttäen asiakkaan kevyeen transsiin, jotta hän kuvittelee kaikki nämä tapahtumat mahdollisimman elävästi.
"Mutta en ole tyytyväinen elämääni ja siihen, miten se meni.
– Miten olisi, jos olisit tyytyväinen? Tai kysy itseltäsi, mitä tässä elämässä on muutettava tai lisättävä, jotta olisit tyytyväinen?

Hetken aikaa hän meni itseensä. Sitten asiakas kertoi minulle, että hän kuvitteli kauniin vaimon, lapset, ystävät, kuinka he viettävät aikaa, missä he rentoutuvat, kuinka hän saavuttaa tavoitteensa ja ansaitsee rahaa jne.

Vakuutettuna, että tämä toi hänelle tyydytyksen, pyysin häntä esittämään aikajanansa ja sallimaan näiden tapahtumien sijoittamisen nykyajan ja 60 vuoden väliin. Asiakas mietti hetken ja sanoi sitten, ettei hän onnistunut. Ikään kuin linja on erillinen, ja nämä hienot kuvat ovat erillisiä. Ja yleensä, 30 vuoden jälkeen hänellä on pimeyttä ja tyhjyyttä aikajanalla. 30 asti kaikki on kirkasta ja värikästä, ja 30:ssä on jonkinlainen jumpperi, jonka takana ei ole mitään. Tarjouduin täyttämään tämän tyhjiön ja lähettämään nämä tapahtumat sinne. Mutta ei väliä mitä hän lähetti sinne, kaikki näytti putoavan kuoppaan.

Asiakas sanoi:

- Tuntuu, että on liian myöhäistä. Tuntui kuin minun olisi pitänyt saada tämä kaikki ennen 30-vuotiaana, ja nyt olen jo myöhässä eikä asialle voi mitään.
- Ja jos saisit tämän kaiken ennen 30:tä, mitä sitten tapahtuisi?
"Sitten vain eläisin.
– Mitä sinä tarkalleen tekisit? Mitä elämä olisi täynnä?

Jatkoin kysymysten esittämistä, mutta ne eivät selvästikään selventäneet tilannetta. Hän oli vakuuttunut siitä, että on asioita, jotka on tehtävä ennen 30:tä, ja jos aikaa menee hukkaan, jos perustaa ei ole luotu, mitään ei voida tehdä. Ymmärsin, että tämä oli vain installaatio hänen päässään, mutta esimerkini tai perusteluni eivät johtaneet muutokseen. Sitten mieleeni tuli ajatus, että kannattaa kaivaa syvemmälle, että jotain puuttuu, jotain mitä en ollut vielä nähnyt. Ehdotin, että hän avaa aikajanan ja astuisi sisään kuvitellen sen tieksi. Kun hän teki tämän, kävi ilmi, että hän oli värikkäällä kauniilla tiellä. Ehdotin häntä jatkamaan, mutta kun hän alkoi mennä, kävi selväksi, ettei mikään ollut muuttumassa. Hän näytti kävelevän paikallaan. Se oli jonkinlainen puolustusmekanismi, joka esti häntä siirtymästä eteenpäin, koska jos hän todella menisi pidemmälle, hän putoaisi tähän tyhjyyteen. Pyysin häntä etsimään ulospääsyä, ja hän jotenkin nosti tämän kauniin "näytön" siirtääkseen eteenpäin. Heti kun hän syöksyi tähän tyhjyyteen, hän tunsi itsensä heti hyvin yksinäiseksi ja eksykseksi. Pyysin häntä jatkamaan. Ja hän käveli lähestyen vanhuutta. Kun hän käveli, hänen voimansa sulavat, mutta mikään ei muuttunut parempaan suuntaan. Kaikki näytti hyvin pessimistiseltä, mutta tiesin, että ratkaisu oli jossain. Metaforat ovat aina kuin Rubikin kuutio, joka taitavasti kierrettynä ennemmin tai myöhemmin pystyy ratkaisemaan.

Pyysin häntä kuvailemaan tätä pimeyttä ja tyhjyyttä, mitä se on. Hän sanoi:

Se on kuin se tulisi sisältäni.
Sitten mieleeni iski ihana kysymys, joka auttoi tekemään muutoksen tässä työssä:
Mitä tämä tyhjyys haluaa? Pyydä häntä.

Hän kysyi ja sai vastauksen, että tyhjyys halusi suojella häntä.

Miltä hän haluaa suojella sinua?
- Kivusta.
Ketä tai mikä sattuu?
- Muut ihmiset.

Jossain täällä hän pystyi katsomaan tämän tyhjyyden taakse ja näki todellisen maailman siellä ja jonkinlainen kartio, joka jäi ulos siitä, alkoi pistää rintaan. Se oli tuskallista, ja tämä pimeys suojeli, peitti häntä kivulta. Ja tämän kaltaisia ​​asioita on maailmassa tarpeeksi. "He eivät ole pahoja", hän sanoi minulle, "he vain ovat siellä ja tapaavat minut. Mutta ne ovat vaarallisia, ne voivat repiä sinut erilleen." Ja kävi selväksi, että asialle oli tehtävä jotain.

Hän löysi ratkaisun. Nähdessään itsensä sivulta, asiakas sanoi, että tämän pienen miehen (tarkoittaen itseään) täytyy vahvistua, tulla vahvemmaksi, jotta nämä käpyt eivät voi rikkoa häntä, jotta hän voi kulkea niiden läpi, kuten ihmiset menevät metsässä lehtien läpi. Tässä tapauksessa lehdet voivat leikata ihoa, mutta eivät voi aiheuttaa vakavaa haittaa.

Vahvistaakseen itseään hänen olisi pitänyt juoda sinne ilmestyvää nestettä. Mutta kun hän joi sen, oli ikään kuin jonkinlainen ero. Jotain sisällä oli erotettu kuoresta. Samanaikaisesti kuori oli valmistettu pehmeästä muovista. Jossain vaiheessa siitä alkoi tulla limaa. Hän alkoi kävellä eteenpäin, kun pimeys avautui hänen eteensä. Ja kun hän käveli, hänestä tuli limaa, ja hän itse vahvistui ja vahvistui. Ja maailma ympärillä kirkastui. Tuli hetki, jolloin ei enää tarvinnut mennä pidemmälle, kun kaikki lima tuli ulos. Sitten hän sanoi, että sinun on poistettava se.

Sen puhdistamisen jälkeen aikajana selvisi ja elämä "ilmensi" siinä. Kutsuin hänet jälleen tekemään sitä, mitä teimme aivan työmme alussa, nimittäin esittämään kaikki ne ihanat hetket, joiden pitäisi täyttää hänen elämänsä ja asettaa ne aikajanalle. Tällä kertaa kaikki meni hienosti ja saimme työn valmiiksi.

Muutama sana siitä, mitä se oli. Tekemämme työn perusteella asiakas kehitti jonkinlaisen trauman seurauksena suojamekanismin, jolla hän piiloutui elämältä. Tämän seurauksena hän ei nähnyt tulevaisuuttaan, tai pikemminkin ei halunnut nähdä, ei suunnitellut mitään erityistä. Elämä vain tapahtui hänelle. Toisin sanoen hän meni virran mukana ja hänellä oli jonkinlainen tiedostamaton asennus, josta ei seuraisi mitään hyvää. Hänen kanssaan työskennellessämme muutimme puolustusmekanismia, auttoimme häntä katsomaan eteenpäin ja täyttämään elämänsä tavoitteillaan.

Julkaisen tulokset muutaman kuukauden kuluttua. Tällaiset syvälliset muutokset vievät aikaa.

Psykologisen neuvonnan tekniikalla tarkoitetaan erityistekniikoita, joita ohjaava psykologi, joka toimii tiettyjen neuvontamenettelyjen puitteissa, käyttää näiden toimenpiteiden suorittamiseen psykologisen neuvonnan jokaisessa vaiheessa. Koska nämä vaiheet ja menettelyt olemme jo

Edellisessä luvussa tarkasteltuna voidaan edetä suoraan niihin liittyvän psykologisen neuvontatekniikan yksityiskohtaiseen kuvaukseen.

Tämä tekniikka voi olla universaali, yhtä menestyksekkäästi sovellettu psykologisen neuvonnan jokaisessa vaiheessa, ja spesifinen, sopivampi yhteen tai toiseen psykologisen neuvonnan tiettyyn vaiheeseen.

Käsittelemme psykologisen ohjauksen tekniikkaa vaiheittain erilaisten neuvontatoimenpiteiden yhteydessä, korostamatta erityisesti luonteeltaan universaaleja neuvontatekniikoita.

Asiakkaan tapaaminen psykologisessa konsultaatiossa

Osana yleistä asiakkaan kohtaamismenettelyä (psykologisen neuvonnan ensimmäinen vaihe) psykologi-konsulttia suositellaan käyttämään seuraavaa teknistä tekniikkaa: valitse paikkansa tapaaessaan asiakasta siten, että tapaamishetkellä hän on kasvokkain asiakkaan kanssa ja saattaa hänet paikalle.

Saattaa olla useita erityistilanteita, joissa vaaditaan käyttäytymistä eri tavalla. Tarkastellaanpa näitä tilanteita tarkemmin.

Jos asiakas ei psykologisen konsultaation tiloihin tullessaan tapaa siellä ketään, hän on todennäköisesti hämmentynyt, ja tämä vaikuttaa ehdottomasti hänen jatkokäyttäytymiseen konsultaation aikana. Jos asiakas tulee huoneeseen ja näkee ihmisiä, jotka eivät kiinnitä häneen mitään huomiota, asiakas ei välttämättä ole vain hämmentynyt, vaan myös loukkaantunut, varsinkin jos myöhemmin käy ilmi, että heidän joukossaan oli neuvonantajapsykologi tai hänen avustajansa.

Myös odottamattomien esteiden ilmaantuminen asiakkaan etenemisen tielle voi muuttaa hänen psykologista mielialaansa huonompaan suuntaan.

Asiakas voi kuitenkin tulla konsultaatiopaikalle itse, mutta tällöin tulee olla täysin taattu, ettei asiakkaalla tule olemaan ongelmia löytää paikkansa konsultaatiossa.

Jos asiakas on jo saapunut huoneeseen, jossa konsultaatio tapahtuu, ja huoneessa olevat henkilöt tapaavat hänet istumassa, varsinkin jos sen tekee ohjaava psykologi tai hänen avustajansa, niin asiakas huomaa lähes varmasti tämä on osoitus välinpitämättömyydestä ja henkilökohtaisesta epäkunnioituksesta häntä kohtaan. Ei ole helppoa luoda normaalia psykologista kontaktia tällaisen asiakkaan kanssa.

Tämä suositus ei koske vain konsulttipsykologia ja hänen avustajaansa, vaan myös muita ihmisiä, jotka voivat tällä hetkellä olla psykologisessa neuvontahuoneessa. Jos esimerkiksi konsultti ja hänen avustajansa nousevat seisomaan, kun asiakas tulee huoneeseen, ja muut ihmiset jatkavat istumista, asiakas voi myös kokea ei kovin miellyttäviä tunteita. Tosiasia on, että muiden seisovien ihmisten kanssa, olemassa olevien etikettisääntöjen mukaan, joko vanhemmat ihmiset tai korkeammalla virka-asemalla olevat voivat istua. Nämä kumpikaan eivät ole kovin hyviä psykologiseen neuvontaan, sillä nykytilanteen mukaan asiakkaan psykologisessa neuvonnassa arvovaltaisimman henkilön tulisi olla konsulttipsykologi, ei kenenkään muun.

Neuvonnan psykologin tai hänen avustajansa on suositeltavaa antaa asiakkaalle paikan, jossa hän istuu konsultaatiossa, päästää hänet eteenpäin ja antaa ensimmäisen tilaisuuden ottaa paikkansa. On suositeltavaa tehdä tämä, koska tämä toiminta voi estää asiakasta tuntemasta hämmennystä ja määrittää psykologisesti tilanteen hänen puolestaan ​​asettamatta häntä kiusalliseen asentoon, jolloin hän voi käyttäytyä esteettömästi ja täysin itsenäisesti. Lisäksi jo tällä hetkellä tarkkailemalla, kuinka asiakas menee paikalleen, kuinka hän istuu ja minkä asennon hän ottaa, psykologi-konsultti voi tehdä hänestä monia hyödyllisiä johtopäätöksiä menestyksekkään konsultoinnin kannalta.

Jos konsulttipsykologi istuu ensin alas, asiakas voi nähdä tämän konsultin osoituksena paremmuudestaan ​​häneen nähden, mikä on täysin ei-toivottavaa psykologisen neuvonnan normaalille suorittamiselle. Erityisen epäsuotuisasti tällainen neuvontapsykologin toiminta voi vaikuttaa psykologisen neuvonnan suorittamiseen, jos asiakas osoittautuu arvovaltaiseksi ja melko ylpeäksi henkilöksi, jolla on lisääntynyt itsetunto. Joka tapauksessa psykologi-konsultin tulee ottaa paikkansa psykologisessa konsultaatiossa joko asiakkaan jälkeen tai samanaikaisesti hänen kanssaan.

Erikoiskeskusteluja asiakkaan kanssa ei suositella aloittamaan ennen kuin asiakas ottaa paikkansa ja asettuu siihen riittävän mukavasti. Ensinnäkin on epäkohteliasta jatkaa keskustelua liikkeellä olevan henkilön kanssa, varsinkin kun hän menee paikalleen ja istuu alas. Toiseksi, kävelevä, paikkaansa etsivä ja sen ottava ihminen keskittyy tällaisten toimien aikana huomionsa pääasiassa siihen, mitä hän tekee, eikä siksi kuuntele kovin tarkasti, mitä neuvonantajapsykologi hänelle kertoo. Kolmanneksi kukaan, joka on juuri tullut psykologiseen konsultaatioon, ei ole aluksi täysin valmistautunut vakavaan ja merkitykselliseen keskusteluun neuvovan psykologin kanssa ongelmastaan. Asiakas joko huolestuttaa tai joutuu jonkin aikaa aikaisempiin asioihinsa liittyvien tunteiden ja ajatusten koukkuun. Asiakas tarvitsee joka tapauksessa aikaa rauhoittua ja virittyä henkisesti vakavaan keskusteluun konsultin kanssa.

Tällä hetkellä asiakas ilmestyy psykologiseen neuvolaan, siellä tulisi olla hiljaista ja toivottavaa, että huoneessa ei ole ketään paitsi ohjaava psykologi ja mahdollisesti hänen avustajansa.

Jos asiakas astuu psykologisessa konsultaatiossa epäsiistiin huoneeseen, se aiheuttaa hänessä lähes varmasti välittömästi negatiivisen tunnereaktion. On hyödytöntä ja turhaa antaa psykologista neuvontaa siellä, missä vallitsee kaaos ja epäjärjestys. Riippumatta siitä, kuinka kokenut psykologi-konsultti on, hän ei todennäköisesti saavuta korkeaa tulosta sellaisissa epäsuotuisissa olosuhteissa suoritetussa psykologisessa neuvonnassa, koska konsultaation aikana hänen mielialansa on jatkuvasti huono epämukavan ympäristön vaikutuksesta.

Jos huoneessa, jossa psykologinen konsultaatio suoritetaan, on paljon vieraita, ei ole selvää, miksi asiat sijaitsevat täällä, tämä voi aiheuttaa asiakkaassa hämmennystä ja lisääntynyttä ahdistusta, varsinkin jos hän huomaa, että jotkut nämä asiat voivat aiheuttaa hänelle mahdollisen uhan (esim. nauhuri, videokamera, mikrofoni jne.). Tässä tapauksessa on tuskin mahdollista luottaa asiakkaan avoimuuteen ja rehellisyyteen, varsinkin tunnustusvaiheessa.

Muutama sana neuvovan psykologin oikeasta pukeutumisesta. On toivottavaa, että hän on pukeutunut huomaamattomasti, mutta maulla, ei juhlava, mutta ei liian rento. Ohjaavan psykologin ei suositella käyttämään haalareita, kuten lääkäritakkia, koska se voi aiheuttaa asiakkaassa ahdistusta ja tarpeettomia assosiaatioita psykologisen neuvonnan hoitolaitokseen.

Jos asiakas on fyysisesti ja psyykkisesti melko terve ihminen, hän voi yksinkertaisesti loukkaantua siitä, että hänet tavataan ja kohdellaan kuin hän olisi sairas. Jos hän on todella sairas henkilö, mutta ei erehdyksessä kääntynyt lääkärin puoleen, vaan psykologiseen konsultaatioon (esimerkiksi siksi, että lääketieteelliset laitokset eivät voineet tarjota hänelle apua, johon hän luotti), tapaa henkilö aamutakissa aiheuttaa hänelle taas niitä epämiellyttäviä muistoja, jotka liittyvät hänen huonoihin menneisiin kokemuksiinsa. Seurauksena on, että hänellä saattaa olla epäluottamusta erikoispsykologia kohtaan ja epäluottamus siihen, että hän voi todella auttaa häntä - asiakasta.

Psykologi-konsultin liian kirkkaat vaatteet puhuvat hänen ylimielisyydestään ja usein - että hänellä itsellään on psykologisia ongelmia. Asiakas voi myös kokea tämän epäsuotuisasti ja aiheuttaa hänen epäluottamuksensa ohjaajaan.

Toisaalta psykologi-konsultin liian juhlavat vaatteet voivat näyttää toisin kuin asiakkaan arkivaatteet, ja tällöin hän myös tuntee olonsa kömpelöltä. Asiakkaalla voi esimerkiksi olla tunne, että psykologi-konsultilla on tällä hetkellä jokin tärkeä tapahtuma, loma, eikä hän jaksa hoitaa asiakasta huolestuttavia ongelmia. Tämä ei tietenkään aseta asiakasta luottavaiseen suhteeseen konsultin kanssa ja hänen kanssaan yksityiskohtaiseen keskusteluun siitä, mikä asiakasta huolestuttaa. Lopuksi liian yksinkertaiset, arkipäiväiset, lähes kodikkaat neuvovan psykologin vaatteet voivat saada asiakkaan käsittämään, että ohjaaja ei yksinkertaisesti kunnioita häntä henkilökohtaisesti.

Keskustelun aloittaminen asiakkaan kanssa

Asiakkaan kanssa käytävän keskustelun aloittamiseen liittyvä tekniikka sisältää tekniikoita, joita ohjaava psykologi voi käyttää tutustuessaan henkilökohtaisesti asiakkaaseen ja selvitessään hänen ongelmaansa yksityiskohtaisesti.

Tavattuaan kasvotusten asiakkaan sen jälkeen, kun tämä on ottanut paikkansa ja istuu mukavasti, psykologi-konsultti voi tarkkaavaisella ja ystävällisellä ilmeellä (ehkä hymyillen asiakkaalle) puhua hänelle sellaisilla sanoilla, esim. :

"Olen iloinen nähdessäni sinut täällä. Hyvä, että otit meihin yhteyttä. Toivon, että keskustelustamme, yhteisestä työstämme tulee miellyttävä ja hyödyllinen asia sekä sinulle että minulle. Ensinnäkin, tutustutaan toisiimme paremmin..."

Tämän jälkeen ohjaava psykologi yleensä pysähtyy keskusteluun asiakkaan kanssa, mikä on tarpeen antaakseen asiakkaalle mahdollisuuden koota ajatuksiaan ja vastata yksityiskohtaisesti hänelle esitettyihin kysymyksiin.

Jos tauko venyy ja asiakas kokee vaikeaksi vastata hänelle esitettyihin kysymyksiin, huolestuu tai keskustelun aloitettuaan keskeyttää hänet äkillisesti, neuvontapsykologia ei suositella välittömästi puuttumaan vallitsevaan tilanteeseen. Tässä tapauksessa konsultin on parempi odottaa kärsivällisesti ja ystävällisesti, kunnes asiakas itse jatkaa keskustelua.

Jos tauko venyy liian pitkäksi ja käy selväksi, että asiakas on vaikeassa tilanteessa, ei tiedä mitä sanoa seuraavaksi, neuvontapsykologia suositellaan kääntymään asiakkaan puoleen itse, esimerkiksi seuraavalla tavalla huomautuksista:

"Kuuntelen sinua tarkasti, jatka." "Olen henkilökohtaisesti erittäin kiinnostunut kaikesta, mistä puhuitte, kiitos hedelmällisestä työstämme kanssanne, jatkakaa."

Jos asiakas sen jälkeen pysyy hiljaa, neuvova psykologi voi kysyä häneltä: ”Selitä miksi olet hiljaa? Estääkö jokin sinua puhumasta? Puhutaan siitä, niin yritän auttaa sinua."

Siinä tapauksessa, että asiakas itse jatkaa keskustelua, psykologi-konsultti puolestaan ​​joutuu jälleen omaksumaan potilaan, tarkkaavaisen ja hyväntahtoisen kuuntelijan roolin ja kuuntelemaan asiakasta häntä keskeyttämättä. Jos asiakas on edelleen hiljaa, hänellä on ilmeisiä puhevaikeuksia, huolestuu, pitää liian pitkiä, perusteettomia taukoja, ei tiedä mitä sanoa seuraavaksi, neuvontapsykologia suositellaan keskittyen jo esittämiensä kysymysten sisältöön. asiakkaalle, tai asiakkaalta aiemmin esitettyihin kysymyksiin saamiensa vastausten sisällöstä, jatkaa asiakasta johtavien kysymysten esittämistä - enimmäkseen sellaisia, joihin asiakas voi vastata helposti ja vapaasti. Riittävällä psykologi-konsultin taidolla ja kokemuksella johtavien lisäkysymysten järjestelmän avulla hän pystyy nopeasti "puhumaan" asiakkaan kanssa poistamalla hänen psykologisen esteen ja saamaan häneltä tarvittavat tiedot.

Jos asiakkaalla on vakavia vaikeuksia vastata psykologi-konsultin kysymyksiin, on suositeltavaa käyttää seuraavia tekniikoita, jotka auttavat vapauttamaan asiakkaan liiallisesta psykologisesta jännityksestä ja tekemään hänestä avoimemman:

1. Poista huomaamattomasti huoneesta, jossa psykologinen konsultaatio suoritetaan, kaikki asiattomat henkilöt, kuten sihteeri, laborantti tai apulaispsykologi-konsultti, jotka on jätetty yksin asiakkaan kanssa. Tämä voidaan aina tehdä jollain uskottavalla tekosyyllä.

2. Voit tehdä päinvastoin: tuo neuvolaan yksi asiakasta riittävän lähellä olevista ihmisistä, joka voi rauhoittaa hänet ja helpottaa keskustelua neuvovan psykologin kanssa. Tämä henkilö (tai nämä henkilöt, jos niitä on useita) voidaan sijoittaa asiakkaan viereen tai hänen ja ohjaajan väliin.

3. On erittäin tärkeää, että aloittaessaan keskustelun asiakkaan kanssa psykologi-konsultti itse voi kommunikoida hänen kanssaan helposti ja vapaasti ilman vaikeuksia. Muuten hänen oma ahdistus, jännitys ja epävarmuus siirtyvät asiakkaaseen.

4. Koska tosielämässä lähes kaikilla ihmisillä, mukaan lukien varsin kokeneet konsulttipsykologit, on vaikeuksia kommunikoida ihmisten kanssa, on suositeltavaa, että aloitteleva psykologi-konsultti käy itse viestintäkoulutuksessa ja mahdollisuuksien mukaan päästä eroon tai minimoida tällaisia ​​ongelmia. itsessään. Keskustelua on hyödyllistä harjoitella asiakkaan kanssa ennen tapaamisen aloittamista, erityisesti sen alkua.

5. Omien kommunikointitaitojensa ja -taitojensa kehittämiseksi neuvontapsykologille suositellaan seuraavien puheetiketin lyhyiden muotojen hallintaa, joista voi olla hänelle hyötyä tapaaessaan asiakkaita psykologisessa konsultaatiossa.

Henkilön tervehdyksen muodot ja sisäänpääsykutsujen muodot:

- Hei.

– Ole hyvä ja välitä.

- Hyvää iltapäivää.

- Tule sisään.

- Olen iloinen voidessani toivottaa sinut tervetulleeksi.

- Pyydän sinua...

– Tervetuloa...

Ilon ilmaisun muodot kokouksessa:

– Mikä miellyttävä tapaaminen!

- Iloinen nähdessäni sinut!

- Lopulta tulit, erittäin iloinen!

– Todella iloinen nähdä sinut!

Treffilomakkeet:

– Haluan (haluaisin) tavata sinut.

- Tutustutaan.

- Tutustutaan toisiimme.

- Anna minun esitellä itseni. Nimeni on...

- Mikä sinun nimesi on? Ole hyvä ja esittele itsesi. Kysymyksen esittämisen muodot:

– Kerro minulle, kiitos...

- Sinua ei haittaa sanoa...

"Anteeksi, voisitko kertoa...

- Voinko kysyä sinulta...

- Ole kiltti ja kerro minulle...

- Voitko kertoa minulle...

Asiakkaan rauhoittaminen, hänen kompleksien vaikutuksen neutralointi ja psykologisten esteiden poistaminen viestinnässä voi sisältää tekniikoita, jotka luovat asiakkaalle fyysisen ja psykologisen mukavuuden ilmapiirin ja varmistavat hänen psykologisen turvallisuutensa. Tämä voi olla esimerkiksi seuraavia menetelmiä:

- Anna asiakkaalle mahdollisuus olla hetken yksin, esimerkiksi istua yksin kaksi-kolme minuuttia ilman, että hän kommunikoi kenenkään kanssa. Tällä hetkellä psykologi-konsultti; 1 ja voin tehdä asioita täällä, psykologisessa konsultaatiossa tai mennä ulos muutamaksi minuutiksi tiloista.

- Laita pehmeä ja miellyttävä musiikki käyntiin konsulttihuoneessa asiakkaan ollessa siinä ja virittyy tulevaan keskusteluun konsultin kanssa.

- Anna asiakkaalle miellyttävä, houkutteleva pieni esine, kuten lelu, asiakkaan käsissä keskustelun aikana.

- Kutsu asiakasta tekemään jotain omin käsin keskustelun aikana neuvovan psykologin kanssa sillä verukkeella, että esimerkiksi tarjota neuvontapsykologille pieni palvelu, apu.

Yllä kuvattuja toimia voidaan soveltaa käytännössä useissa yhdistelmissä, sekä erikseen että eri yhdistelminä keskenään.

Psykologisen stressin poistaminen asiakkaalta ja hänen tarinansa aktivoiminen tunnustusvaiheessa

Tunnustus psykologisessa neuvonnassa on yksityiskohtainen, vilpitön, emotionaalisesti rikas asiakkaan tarina neuvonantajalle psykologille itsestään ja ongelmastaan.

Pääosin psykologisen neuvonnan alussa käytettävien edellä kuvattujen menetelmien lisäksi on mahdollista luoda asiakkaan tunnustukselle suotuisa psykologinen ilmapiiri myös seuraavilla psykologi-konsultin käytännön toimilla, jotka tehdään jo psykologi-konsultin aikana. itse tunnustus.

1. Suullinen tuki sille, mitä asiakas sanoo ja tekee tunnustuksen aikana - hyväksyminen vaatii selitystä. Joskus tunnustuksen aikana asiakas voi sanoa jotain, jolla neuvoa-antava psykologi ei suostu esimerkiksi ilmaisemaan omia, ei täysin perusteltuja väitteitään neuvontapsykologille, pidettävään konsultaatioon, tilanteeseen jne.

Tässä tapauksessa konsulttipsykologin ei tulisi avoimesti vastustaa asiakasta, ja varsinkin alkaa riidellä hänen kanssaan. Paljon järkevämpää on edetä vastaavanlaisessa tilanteessa seuraavasti: tunnustamalla suoraan tai välillisesti, avoimesti tai hiljaa asiakkaan oikeus kritisoida, kutsua häntä syrjään kiistanalaiset asiat ja keskustelemaan niistä konsultaation lopussa.

Tällöin asiakasta voidaan puhua esimerkiksi seuraavilla sanoilla:

”On mahdollista, että olet pohjimmiltaan oikeassa, ja olen valmis keskustelemaan kanssasi siitä, mikä sinua huolestuttaa. Mutta pohditaan yhdessä, miten se tehdään parhaiten. Jos keskeytämme nyt kuulemisen ja siirrymme keskustelemaan kiistanalaisista asioista, emme löydä tapaa ratkaista sinua huolestuttavan pääongelman. Tässä tapauksessa voin tuskin todella auttaa sinua, koska aikamme kanssasi on rajallista ja käytämme keskusteluun, joka ei liity suoraan ongelmaasi. Ehdotan, että edetään toisin: lykätään toistaiseksi keskustelua kuulemiseen liittyvistä kiistakysymyksistä ja jatketaan työtä ennalta määrätyn suunnitelman mukaan. Sitten löydämme lisäaikaa ja sovimme, milloin ja missä keskustelemme ja ratkaisemme kaikki huolesi."

Jos asiakas edelleen vaatii välitöntä keskustelua näistä asioista ja lisäksi vaatii, että hänen esittämänsä kysymykset ratkaistaan ​​tässä ja nyt, konsulttipsykologi voi tehdä jonkin seuraavista:

1) keskeytä neuvottelu hetkeksi ja yritä ratkaista kiistanalaiset asiat mahdollisimman pian;

2) lykätä psykologista konsultaatiota ja siirtää se toiseen, sopivampaan aikaan, jolloin kaikki kiistanalaiset kysymykset on ratkaistu;

3) yleensä kieltäytyy jatkopsykologisesta neuvonnasta, pyytää kohteliaasti anteeksi asiakkaalta ja selittää hänelle, miksi konsultaatio oli keskeytettävä ja miksi hänen esittämiinsä kysymyksiin ei voitu vastata eikä vaatimuksia voida tyydyttää.

Mikäli asiakas sanoo neuvonantajalle psykologille jotain, joka ei suoraan liity konsultoinnin ehtoihin, mutta liittyy keskusteltavan ongelman olemukseen, konsultti voi siirtyä keskusteluun asiakkaan esille ottamasta aiheesta. , jos hänellä on tietysti asiakkaalle sanottavaa asiaankuuluvana tilaisuutena.

Silti tunnustusprosessissa neuvovan psykologin ei ole toivottavaa ilmaista erimielisyyttään asiakkaan kanssa missään. Parempi olla vastustamatta asiakasta, vaan edetä seuraavasti: huomattuasi itsellesi ja itsellesi se keskustelua ja vastalauseita vaativa kohta asiakkaan toimissa ja lausunnoissa, jatka tarkkaavaisesti ja ystävällisesti loppuun asti, kuunnella asiakkaan tunnustusta. Kiistanalaisten asioiden keskusteluun kannattaa palata vasta, kun konsultaatio on saatu päätökseen ja pääasiallinen asiakasta huolestuttava ongelma on tehty.

2. "Peilaus" vastaanotto koostuu hänen lausuntojensa ja liikkeidensa toistamisesta, joita asiakas ei huomaa; "Peili", erityisesti voit eleitä, ilmeitä, pantomiimia, intonaatiota, stressiä, taukoja asiakkaan puheessa jne.

Peilaus on erityisen tärkeää tunnustuksen hetkinä, jolloin asiakas heittää ohikiitäviä katseita ohjaajaan puhuen itsestään ja ongelmastaan.

3. "Perifraasi" - neuvovan psykologin lyhyt, ajankohtainen huomautus, jonka hän lausui asiakkaan tunnustuksen aikana ja jonka tarkoituksena on selventää, selventää asiakkaan sanoman merkitystä.

Parafraasia käytettäessä psykologi-konsultti toistaa asiakasta kuunnellen asiakkaan puheessa esiintyvien luonnollisten taukojen aikana lyhyesti, omin sanoin, lausuntojen tai kysymysten muodossa, mitä asiakas sanoi, ja vuorostaan ​​odottaa asiakkaalta vahvistusta tai kumoamista hänen ymmärryksensä oikeellisuudesta.

Parafraasi voi alkaa esimerkiksi sanoilla: "Joten ...", "Sinä sanoit ...", "Ymmärsinkö sinut oikein, sanoit ...".

Voit yksinkertaisesti toistaa asiakkaan viimeiset sanat, mutta kysyvässä muodossa, odottaen, että hän vahvistaa tai kumoaa puhuttujen sanojen oikeellisuuden.

4. "Yleistäminen" - tekniikka, joka muistuttaa ulkoisesti parafraasia, mutta ei viittaa asiakkaan viimeiseen sanaan, vaan koko lausuntoon, joka koostuu useista tuomioista tai lauseista. Toisin kuin parafraasi, joka kirjaimellisesti toistaa asiakkaan viimeistä ajatusta, yleistäminen on hänen ajatustensa vapaata, mutta melko tarkkaa siirtoa yleistetyssä muodossa.

Yleistys voi alkaa esimerkiksi seuraavilla sanoilla: "Joten, jos tiivistät ja ilmaiset lyhyessä muodossa sanomasi, voidaanko se tehdä näin...?" "Voiko sanotun tiivistää, voidaanko se välittää tällä tavalla...?" "Jos ymmärsin sinut oikein, niin sanomasi merkitys tiivistyy seuraavaan... Onko tämä totta?"

5. Asiakkaan henkisen tuen vastaanottaminen, kun ohjaava psykologi kuuntelee tarkasti asiakasta, seuraa hänen ajatustaan, yrittää oikeilla tunnustuksen hetkillä, silloin, kun asiakas kiinnittää huomiota häneen, ilmaisee ulkoisesti tukea asiakkaan sanomille, mukaan lukien positiivisten tunteiden osoittaminen, jotka vahvistavat sanoja ja toimien asiakas. Se voi olla esimerkiksi sympatian, empatian, tyytyväisyyden ilmaisua siitä, mitä hän sanoo asiakkaalle.

6. Tekniikka esittää asiakkaalle kysymyksiä, jotka stimuloivat hänen ajatteluaan, kuten "mitä?" "Miten?" "Miten?" "Miksi?" "Miksi?". Sitä käytetään yleensä silloin, kun ohjaava psykologi joutuu selventämään jotain itselleen asiakkaan ajatuksissa, ja myös silloin, kun asiakas itse kokee vaikeuksia mitä ja miten seuraavaksi sanoa.

7. Asiakkaan kielen ominaisuuksien hallitseminen ja käyttäminen keskustelussa - psykologisen neuvonnan vastaanotto, joka on seuraava. Konsultti kuuntelee tarkasti asiakasta ja yrittää saada kiinni puhetyylinsä piirteisiin kiinnittäen huomiota asiakkaan usein käyttämiin sanoihin, lauseisiin, ilmaisuihin ja käännöksiin. Määritettyään ja hallittuaan tämän, konsulttipsykologi itse alkaa jonkin ajan kuluttua tietoisesti käyttää samoja puhetekniikoita kommunikoidakseen asiakkaan kanssa, eli asiakkaan kannalta huomaamattomasti hän alkaa toistaa puheensa piirteitä.

Tämän seurauksena asiakkaan ja ohjaavan psykologin välille syntyy psykologinen yhteisymmärrys ja suurempi keskinäinen ymmärrys kuin alussa. Asiakas puolestaan ​​alkaa tiedostamatta näkemään psykologi-konsulttia psykologisesti läheisenä ihmisenä ja osoittautuu häneen taipuvaisemmaksi.

On kuitenkin tärkeää, ettei tätä tekniikkaa käytetä liikaa, jotta asiakas ei saa vaikutelmaa, että ohjaaja matkii häntä.

Asiakkaan tunnustuksen tulkinnassa käytetty tekniikka

Jotta asiakkaan tunnustuksesta voidaan tehdä oikeat johtopäätökset eikä tehdä virhettä arvioidessaan hänen ongelmaansa, sekä jotta

vakuuttaakseen asiakkaan itsensä tunnustuksensa tulkinnan oikeellisuudesta, psykologi-konsultin on tunnustuksen tulkintaprosessissa noudatettava seuraavia sääntöjä:

1. Älä kiirehdi, älä kiirehdi tekemään johtopäätöksiäsi. Asiakkaan tunnustuksen päätyttyä on suositeltavaa keskeyttää kommunikointi hänen kanssaan 10-15 minuutiksi ja täyttää se jollain tavalla, jonka avulla voit kääntää huomiosi kuuntelemisesta, pohtimisesta ja johtopäätösten tekemisestä. Tällainen tauko on välttämätön paitsi psykologi-konsultille, myös asiakkaalle. Tauon aikana hän pystyy siirtymään pois tunnustuksesta, rauhoittumaan, virittymään psykologisesti konsultin kuuntelemiseen ja rakentavaan vuoropuheluun hänen kanssaan.

Tällaisen tauon aikana on suositeltavaa järjestää esimerkiksi teejuhlat, johon asiakas kutsutaan mukaan ja kerrotaan, että teejuhlien aikana keskustelua hänen ongelmastaan ​​voidaan jatkaa. Tauko antaa myös ohjaajalle mahdollisuuden kerätä ajatuksiaan ja kysyä tarvittaessa asiakkaalta lisäkysymyksiä.

2. Konsultin on tärkeää varmistaa, että tulkitessaan asiakkaan tunnustusta mitään olennaisia ​​yksityiskohtia ja yksityiskohtia ei ole jätetty pois, niin, että niiden tosiasioiden joukossa, joiden perusteella tehdään johtopäätöksiä asiakkaan ongelmasta ja sen ratkaisemisesta, ei ole sellaisia, jotka ovat ristiriidassa keskenään, eivät ole keskenään samaa mieltä. Jos tätä tärkeää sääntöä ei noudateta tunnustusta tulkittaessa, niin tosiasioiden ristiriidat ilmenevät väistämättä ristiriitaisina näistä tosiseikoista seuraavissa päätelmissä. Tämä on hyvin tunnettu ajattelun logiikan laki.

3. On myös huolehdittava siitä, että ehdotettu tulkinta tosiseikoista ei ollut yksipuolinen nuo. että yhdelle teorialle tai tulkinnalle ei ole selvää etusijaa muihin nähden.

Tämä vaatimus johtuu siitä, että mikä tahansa olemassa olevista persoonallisuuden tai ihmisten välisiä suhteita koskevista teorioista, jotka voivat olla tunnustuksen tulkinnan perustana, on väistämättä (nykyaikaisten psykologisten teorioiden luonteesta johtuen) epätäydellinen eikä siinä oteta huomioon kaikkia mahdollisia faktoja.

Tunnustuksen yksipuolisen tulkinnan välttämiseksi käytännössä on tarpeen opettaa hänelle kuinka taitavasti käyttää monenlaisten teorioiden säännöksiä neuvontapsykologin yleisen tieteellisen teoreettisen koulutuksen vaiheessa ja sitten vaiheessa. hankkia asianmukainen ammatillinen kokemus asiakkaiden tunnustusten tulkinnasta.

4. Yllä olevasta seuraa seuraava tärkeä johtopäätös: mikä tahansa tunnustus, oli sen sisältö mikä tahansa, ei voi

on yksi, ainoa mahdollinen tulkinta. Tällaisia ​​tulkintoja täytyy välttämättä olla useita ja pääsääntöisesti niin monta kuin psykologiassa on erilaisia ​​teorioita persoonallisuuksista ja ihmissuhteista. Tämä ei tietenkään tarkoita kirjaimellisesti kaikkia psykologisia teorioita poikkeuksetta, vaan vain niitä, jotka täydentävät toisiaan persoonallisuuden ja ihmisten välisten suhteiden ymmärtämisessä. Ehdotettuja tulkintoja ei kuitenkaan saa olla liikaa, koska muuten niitä on vaikea sovittaa yhteen ja niihin on helppo hämmentää.

Tarjoamalla asiakkaalle hänen tulkintansa ongelmastaan ​​psykologi-konsultin on lopulta annettava yksittäinen, mutta ei ainoa (teoreettinen) tulkinta tästä ongelmasta.

Tämä vaatimus ei ole ristiriidassa edellä esitetyn kanssa. Tosiasia on, että edellisissä kappaleissa muotoillut säännökset liittyvät pääasiassa konsulttipsykologin itsensä ajatteluun, eivät asiakkaan itsensä ymmärtämään ongelman ydintä. Hänen on välitettävä itse johtopäätökset ymmärrettävässä ja saavutettavassa muodossa, ei teoriaa, johon ne perustuvat, ts. vain siihen, mihin psykologi-konsultti joutui pohdintojensa, myös teoreettisten, tuloksena. Ja lisäksi tämä tulisi tehdä yksinkertaisessa, ymmärrettävässä eikä tieteellisessä muodossa.

Edellisestä seuraa, että oppiakseen tulkitsemaan asiakkaan tunnustusta teoreettisesti oikein, monipuolisesti ja kokonaisvaltaisesti, ohjaavasta psykologista tulee itse tulla monipuolinen teoreettisesti koulutettu käytännön psykologi. Ohjauspsykologin hyvä yleisteoreettinen koulutus edellyttää hänen syvällistä perehtymistä erilaisiin psykologisiin teorioihin, jotka kattavat ne ongelmat, joiden kanssa ihmiset voivat kääntyä psykologisen neuvonnan puoleen.

Mutta tämä ei riitä, käy ilmi, että tarvitaan myös monipuolinen neuvontapsykologin käytännön koulutus asiakkaan ongelmien tulkinnassa. Siihen liittyy erityisesti kyvyn kehittäminen paitsi tulkita asiakkaan tunnustusta, myös muotoilla johtopäätöksensä oikein eri teorioiden avulla.

Sellaiset käytännön taidot kehittyvät parhaiten erilaisten psykologien-konsulttien – eri psykologisiin teorioihin hyvällä ammattitasolla perehtyvien asiantuntijoiden – kollektiivisessa työssä. On myös suositeltavaa tehdä useammin ns. psykologisia konsultaatioita, joihin osallistuu eri ammattisuuntautuneita asiantuntijoita yhteistyöhön samojen ongelmien parissa. Sellainen

konsultaatiot ovat erityisen hyödyllisiä ohjaavan psykologin itsenäisen käytännön toiminnan alussa.

Jotta asiakas ymmärtäisi täysin neuvontapsykologin antamat neuvot ja suositukset sekä että asiakas voisi käyttää niitä menestyksekkäästi ja saavuttaa halutun käytännön tuloksen, neuvoja ja suosituksia muotoillessa neuvovan psykologin tulee noudattaa neuvoja ja suosituksia seuraavat säännöt:

Sääntö 1Kun muotoillaan vinkkejä ja suosituksia käytännön ratkaisuksi asiakkaan ongelmaan, on toivottavaa, kuten tunnustusta tulkittaessa, tarjota hänelle ei vain yhtä, vaan mahdollisuuksien mukaan useita - erilaisia ​​vinkkejä ja suosituksia kerralla.

Tämä johtuu siitä, että erilaiset tavat ratkaista saman ongelman edellyttävät erilaisia ​​olosuhteita ja erilaisia ​​toimia. Jotkut niistä voivat tietyistä olosuhteista johtuen olla asiakkaan ulottumattomissa, mikä heikentää merkittävästi asiaankuuluvien suositusten käytännön vaikutusta.

Esimerkiksi neuvontapsykologi voi suositella asiakkaalle käyttäytymistapaa, joka vaatii poikkeuksellista tahdonvoimaa ja monia muita persoonallisuuden piirteitä, jotka tällä asiakkaalla voi olla suhteellisen huonosti kehittyneet. Sitten hänelle ehdotetut suositukset eivät todennäköisesti ole käytännössä hyödyllisiä ja tarpeeksi tehokkaita. Tai esimerkiksi neuvovan psykologin neuvot asiakkaalle voivat viitata siihen, että tällä on riittävän paljon vapaa-aikaa, jota asiakkaalla ei välttämättä ole.

Yleisesti ottaen asiakkaalle tarjottavien eri tapojen lukumäärän hänen ongelmansa ratkaisemiseksi tulisi olla kaksi tai kolme, ja kaikissa näissä menetelmissä tulee ottaa huomioon asiakkaan todelliset elinolosuhteet, hänen kykynsä sekä hänen yksilölliset psykologiset ominaisuudet. . Ongelmaan ehdotettujen ratkaisujen määrän tulee myös olla sellainen, että asiakas voi valita niistä itselleen sopivan ja täysin sopivan.

Tältä osin ohjaavan psykologin tulee tuntea asiakas persoonana hyvin ennen kuin hän alkaa tarjota hänelle käytännön suosituksia.

Muotoilemme tästä aiheesta myös joitain lisävinkkejä, jotka auttavat ohjaavaa psykologia suorittamaan yleisen psykodiagnostiikan asiakkaan persoonallisuuden prosessissa hänen kanssaan. Etenkin nämä vinkit perustuvat A. Pisan tunnetun Body Language -kirjan materiaaleihin.

Asiakkaan persoonallisuus ja hänen psykologinen tilansa voidaan arvioida seuraavien merkkien perusteella:

"Monet näistä havainnoista ja havainnoista asiakkaiden käyttäytymisestä neuvonnan aikana ovat niin tärkeitä, että ne toistetaan oppikirjan lopussa, jotta ne omaksuisivat paremmin aloittelevien neuvontapsykologien.

"Kädet vyöllä" -asento on tyypillinen päättäväiselle, vahvatahtoiselle henkilölle,

Vartalon kallistus eteenpäin istuen tuolilla osoittaa, että henkilö heti, kun keskustelu hänen kanssaan on ohi, on valmis toimimaan,

Henkilö, joka istuu jalat ristissä ja kädet ristissä hänen ympärillään, reagoi usein nopeasti ja häntä on vaikea vakuuttaa väittelyssä,

Istuessa yhteen painuneet nilkat osoittavat, että ihmisellä on tiettynä ajankohtana negatiivisia, epämiellyttäviä ajatuksia ja tunteita,

Vaatteista merkityksettömien villien poimiminen luonnehtii henkilöä, joka ei ole täysin samaa mieltä siitä, mitä hänelle tietyllä hetkellä kerrotaan,

Suora pää keskustelun aikana osoittaa henkilön neutraalin asenteen kuulemaansa,

Pään kallistuminen sivulle kuuntelun aikana osoittaa, että henkilö on herättänyt kiinnostusta,

Jos henkilön pää on kallistettu eteenpäin, tämä on useimmiten merkki siitä, että hänellä on negatiivinen asenne kuulemaansa,

Käsien ristiin rinnan päällä on merkki kriittisestä asenteesta ja puolustusreaktiosta,

Joskus käsien ristiin paneminen osoittaa, että henkilöllä on pelko,

Jalkojen ristiinpano on merkki negatiivisesta tai puolustavasta asenteesta,

"Leuan aivohalvaus" tarkoittaa, että henkilö yrittää tehdä päätöksen, joka liittyy siihen, mitä hänelle on juuri kerrottu,

Poikkeama tuolin tai nojatuolin selkänojalla - liike, joka osoittaa henkilön negatiivista mielialaa,

Jos henkilöä on pyydetty raportoimaan päätöksestään, hän poimii esineen, tämä tarkoittaa, että hän ei ole varma päätöksestään, epäilee sen oikeellisuutta, että hänen on vielä mietittävä,

Kun kuuntelevan ihmisen pää alkaa nojata kättä kohti nojatakseen siihen, tämä tarkoittaa, että hän menettää kiinnostuksensa siihen, mitä hänelle nyt sanotaan,

Jos henkilö hieroo päätään kämmenellä ja katsoo poispäin, tämä tarkoittaa, että hän valehtelee,

Ihmiset, jotka hierovat usein niskaansa, ovat yleensä negatiivisia, kriittisiä muita kohtaan,

Ihmiset, jotka usein hierovat otsaansa, ovat yleensä avoimia ja mukautuvia,

Käsien laittaminen selän taakse osoittaa, että henkilö on järkyttynyt,

Koskettaminen sanojen ääntämisen aikana kasvojen ja pään osiin on merkki siitä, että tämä henkilö ei ole täysin vilpitön ja valehtelee,

Sormien asento suussa osoittaa, että henkilö tarvitsee tällä hetkellä hyväksyntää ja tukea,

Sormilla napauttaminen pöydän tai jotain muuta kuuntelun aikana osoittaa henkilön kärsimättömyyttä,

Avoimet kämmenet liittyvät vilpittömyyteen, luottamukseen ja rehellisyyteen,

Piilotetut kämmenet päinvastoin puhuvat ihmisen läheisyydestä, epärehellisyydestä, epärehellisyydestä,

Voimakas ihminen, kun kättelee, yrittää pitää kätensä päällä,

Alistuva henkilö kädenpuristuksen aikana pyrkii pitämään kämmenensä alhaalta,

Tasa-arvoisiin suhteisiin luottavainen yrittää pitää kätensä samalla tasolla sen kanssa, jonka kanssa kättelee kädenpuristuksen aikana,

Itseensä epävarma henkilö vetää toisen kättä itseään kohti kädenpuristuksen aikana,

Lukitut sormet keskustelun aikana voivat tarkoittaa turhautumista.

Ihmisen ilmeissä voi olla myös useita merkkejä, jotka suurella todennäköisyydellä voivat viitata hänen neuroottisuuteensa. Katsotaanpa näitä merkkejä:

Ikuisesti hymyilevässä ihmisessä optimismi on useimmiten teeskennelty, ja se ei yleensä vastaa hänen todellista sisäistä tilaa,

Se, joka ulkoisesti osoittaa moitteetonta kestävyyttään, todellisuudessa usein peittää hyvin piilotetun ahdistuksen ja jännityksen,

Neuroottisella suun kulmat ovat useimmiten alaspäin, ja kasvoilla on epätoivoa ja kiinnostuksen puutetta ihmisiä kohtaan. Tällainen henkilö on yleensä päättämätön,

Neuroottisen ilme on jännittynyt ja silmät avautuvat tavallista leveämmäksi,

Neuroottisen ilme on peloissaan, väri on vaalea ja sairas,

Neuroottisen ei ole helppoa nauraa sydämellisesti, hänen hymynsä muistuttaa usein ironista virnettä tai virnistystä.

Tässä muutamia hyödyllisiä havaintoja, joita neuvontapsykologi voi käyttää arvioidessaan asiakasta ihmisenä.

Lause sisältää vihjeen siitä, mitä henkilö todella ajattelee, mutta ei halua puhua avoimesti tai ääneen.

Ihmisen muisti säilyttää pääasiassa ne kokemukset, jotka liittyvät hänelle merkittäviin ihmisiin ja tapahtumiin.

Jos henkilö myöhästyy kokouksesta tai unohtaa sen kokonaan, voidaan suurella varmuudella olettaa, että hän alitajuisesti välttää tämän tapaamisen.

Jos henkilö unohtaa jatkuvasti nimiä, voidaan riittävällä varmuudella väittää, ettei hänellä ole erityistä kiinnostusta ihmisiin, ja ennen kaikkea niihin, joiden nimet hän unohtaa.

Jos henkilö on liian monisanainen jo melko selvässä kysymyksessä, jos hänen äänensä lisäksi tärisee ja, kuten sanotaan, hän lyö ympäriinsä ilmaisematta itseään ehdottomasti, häneen ei voi täysin luottaa.

Jos henkilö mutisee jotain itselleen ja ilmaisee itseään epämääräisesti, hän ei todennäköisesti pala halua päästä lähelle sitä, jolle hän sanoo tämän.

Jos henkilö puhuu hitaasti, valitsee huolellisesti sanoja ja hallitsee puhettaan huolellisesti, hän kokee sisäisen psykologisen stressin.

Asiakkaan voimistuneita vastalauseita neuvonantajapsykologia kohtaan voidaan pitää todisteena siitä, että asiakas ei ole aivan varma itsestään ja itse lausumiensa sanojen totuudesta.

Sääntö 2Neuvonnan psykologin tulee tarjota asiakkaalle neuvojen lisäksi omaa arviotaan näistä vinkeistä sen suhteen, kuinka helppoa tai vaikeuttaa niiden noudattaminen esiin tulleen ongelman ratkaisemisessa.

Tarkoituksena on, että asiakkaalla on oltava riittävän kattavat tiedot jokaisesta tarjotusta suosituksesta

psykologi-konsultti, ts. tietää, mitä hänelle maksaa tämän tai toisen suosituksen noudattaminen ja millä todennäköisyydellä tällainen seuraaminen johtaa hänen ongelmansa ratkaisuun.

Sen jälkeen kun neuvonantaja psykologi tarjosi asiakkaalle vaihtoehtoisia neuvoja hänen ongelmansa ratkaisemiseksi, asiakkaan pää (hänen psykologisen, ammatillisen valmistautumattomuuden ja elämänkokemuksen puutteen sekä konsultilta saadun tiedon redundanssin vuoksi) ei heti kehity täysin riittävä kuva tilanteesta. Asiakas ei pysty heti tekemään oikeaa valintaa hänelle tarjotuista vaihtoehdoista. Lisäksi hänellä ei yleensä ole tarpeeksi aikaa tähän. Näistä syistä asiakas ei voi tehdä heti oikeaa ja oikeaa päätöstä.

Jotta asiakkaan olisi helpompi löytää tällainen ratkaisu, psykologi-konsultin tulee asiakkaan vielä pohtiessa saamaansa tietoa itse tarjota hänelle perusteltuja omia arvioita erilaisten käyttäytymistapojen tehokkuudesta, paljastaen asiakkaan positiiviset ja negatiiviset puolet.

Lopullista itsenäistä päätöstä tehdessään asiakkaan tulee olla tietoinen siitä, että jos hän pitää jonkin käyttäytymisestä muita parempana, niin hän saa sen seurauksena jotain hyötyä ja melkein varmasti jää jotain paitsi.

Sääntö 3Asiakkaalle tulee antaa mahdollisuus valita itsenäisesti se käyttäytymistapa, jonka hän pitää itselleen sopivimpana.

Kukaan muu kuin asiakas itse ei voi täysin tuntea hänen henkilökohtaisia ​​ominaisuuksiaan ja elinolojaan, joten kukaan muu kuin asiakas ei voi tehdä parasta päätöstä. Totta, asiakas voi itse erehtyä. Siksi psykologi-konsultti, joka antaa asiakkaalle mahdollisuuden tehdä itsenäinen valinta, on edelleen velvollinen ilmaisemaan näkemyksensä.

Yksi tehokkaimmista muodoista antaa psykologi-konsultti asiakkaalle käytännön apua tässä tapauksessa on se, että konsultti ja asiakas vaihtavat rooleja jonkin aikaa: psykologi-konsultti pyytää asiakasta selittämään hänelle tekemänsä valinnan ja perustelemaan. se, kun hän kuuntelee tarkasti asiakasta ja kysyi häneltä kysymyksiä.

sääntö4. Psykologisen konsultaation päätteeksi on erittäin tärkeää tarjota asiakkaalle tehokkaat keinot itse seurata ongelman ratkaisemiseksi tehtyjen käytännön toimien onnistumista.

Koska psykologinen neuvonta on pääasiassa itsenäisen psykokorjaustyön menetelmä, joka lasketaan asiakkaan omien vahvuuksien ja kykyjen mukaan siten, että asiakas joutuu korjaamaan oman psykologiansa ja käyttäytymisensä puutteet, on erittäin tärkeää tarjota hänelle keinot. oman toimintansa tehokkuuden itsehallinnasta.

Tarkemmin sanottuna tässä tapauksessa puhumme siitä, että asiakkaalle kerrotaan tarkasti, kuinka hän voi käytännössä hallita itseään ja millä merkeillä hän arvioi, että hänen käyttäytymisensä on oikea ja tehdyt toimet todella antavat positiivisen tuloksen.

Sääntö 5Asiakkaalle lisämahdollisuuden tarjoaminen saada tarvittavat neuvot ja suositukset psykologi-konsultilta on jo käytännön ongelmanratkaisuprosessissa.

Tämä sääntö johtuu siitä, että kaikki ei aina eikä heti ole asiakkaalle selvää ja kaikki poikkeuksetta onnistuu täysin. Usein, ja vaikka asiakas näytti ymmärtäneen kaiken varsin hyvin, hyväksyi neuvovan psykologin suositukset ja oli jo käytännössä alkanut toteuttaa niitä, saatujen suositusten toimeenpanoprosessissa ilmaantuu yhtäkkiä paljon odottamattomia tilanteita ja lisäkysymyksiä. jotka vaativat pikaisia ​​vastauksia.

Jotta nämä ongelmat saadaan ratkaistua ripeästi, on välttämätöntä, että asiakas pystyy jatkuvasti olemaan yhteydessä neuvontapsykologiin, myös konsultaation päätyttyä ja tarvittavat suositukset saatuaan. Ja tätä varten psykologi-konsultin, erotessaan asiakkaan kanssa konsultoinnin lopussa, on kerrottava hänelle tarkalleen missä ja milloin hän - asiakas - voi tarvittaessa saada häneltä tarvittavaa nopeaa apua.

Sääntö 6Psykologi-konsultin tulee ennen työn suorittamista ja asiakkaalle mahdollisuuden toimia itsenäisesti varmistaa, että asiakas todella ymmärsi kaiken oikein, on hyväksynyt sen ja oli valmis toimimaan oikeaan suuntaan ilman epäilystä tai epäröintiä.

Tästä käytännössä varmuuden vuoksi on suositeltavaa antaa asiakkaalle puheenvuoro uudelleen konsultaation päätteeksi ja pyytää häntä vastaamaan esimerkiksi seuraaviin kysymyksiin:

1. Onko kaikki selkeää ja vakuuttavaa sinulle?

2. Kerro meille, miten aiot edetä. Joskus on hyödyllistä kysyä asiakkaalta joukko erityisiä kysymyksiä, joiden vastaukset paljastavat, kuinka hyvin asiakas ymmärtää ja hyväksyy neuvojapsykologilta saamansa suositukset.

LOPPUTYÖ KURSSIN MUKAAN

« PSYKOLOGINEN NEUVONTA: DIAGNOSTIIKKA ONGELMAN RATKAISUTAPOIHIN»

1. Kuvaus lapsesta – Anna K.

Ikä 11, sukupuoli - nainen, luokka - 5 "A".

Perheen kokoonpano: isä, äiti, tytär 16-vuotias ja tytär 11-vuotias.

Sosiaalinen asema on korkea.

Suurin ongelma: ikäkriisin pahentunut kulku.

Tämä ongelma ilmenee lapsen käytöksessä konfliktien muodossa luokkatovereiden kanssa.

2. kokouksen aloite.

Vanhempi tuli itse ja muotoili tapaamisen syyn seuraavasti: ”Tyttö kasvoi ja ristiriidat ikätovereiden kanssa alkoivat. Kotona ei ole konflikteja. Hän on haavoittuvainen, ei ahne. Siellä on sisar, jonka kanssa he riitelevät ja sitten tekevät sovinnon."

3 . Huone, jossa konsultaatio pidettiin, oli erillinen toimisto, jossa oli pöytä ikkunan vieressä. Pöydässä on tuoli ja tuoli pöydän edessä. Psykologi ja vanhempi istuivat tuoleilla pöydän ääressä. Niiden välinen etäisyys on noin 70-80 cm

4. Kuvaus kuulemisesta.

Muodosta yhteys vanhempiin tervehtimällä ja esittelemällä itsesi, kuvailemalla lyhyesti neuvontaprosessia ja kertomalla luottamuksellisuuden periaatteesta. Myös lapsen koulutussaavutukset huomioitiin.

Vanhemmalle annettiin tilaisuus puhua: "Kerro minulle, mikä lapsen käytöksessä sinua huolestuttaa?" Kuuntelun aikana sovellettiin tauon, passiivisen kuuntelun, sanallisten komponenttien, kyseenalaistamisen, parafraasin ja yleistyksen tekniikoita.

Vanhemman tarinan lopussa häneltä kysyttiin "miltä sinusta tuntuu, kun kerrot nyt minulle tästä?" ja siten asiakkaan tunteet ja kokemukset laillistettiin (ahdistus, huoli suhteesta tyttäreen, pelko tyttären opintosuoritusten heikkenemisestä, pelko mahdollisesta yhteenotosta tyttären ja luokkatovereiden välillä jne.).

Sitten tehtiin analyysi ongelman sisällöstä. Vaikeus oli luokkatovereiden kanssa syntyneissä konflikteissa, joita ei ollut ennen tapahtunut, koska tyttö on rauhallinen, "kypsempi kuin hänen vuosinsa". Vanhempi huomasi, että hänen tyttärensä ei puhu kaikkea siitä, mitä hänelle tapahtuu koulussa. Hän kääntyi psykologin puoleen, kun luokanopettajalta alkoi tulla valituksia tyttärensä käytöksestä, ja hän itse kokee, että hänen on vaikeutunut kommunikoiminen tyttärensä kanssa.

Tämä tilanne syntyi tämän lukuvuoden alussa, kun Anya muutti 5. luokalle. Valituksen paikka: Asiakas havaitsi suurimmaksi vaikeudeksi "hän ei kuule minua".

Itsediagnoosi: Äiti pitää ongelmat vaikean sopeutumisen syynä uuteen kouluun, kun hän meni siihen 4. luokalla, jolloin tyttö oli "uusi" ja kärsi usein joidenkin tämän luokan tyttöjen kiusaamisesta.

Ongelman ja pyynnön ensisijainen muotoilu on, että lapsi ei joskus kuule, mitä äiti häneltä vaatii, tyttö alkoi käyttäytyä aggressiivisemmin joitain luokkatovereita kohtaan.

Analyyttinen vaihe. Vanhemmalle selitettiin, että hänen kuvaamansa vaikeudet voivat johtua useista syistä, ja seuraava askel työssä on näiden syiden tunnistaminen. Tapaamisen päätteeksi asiakasta pyydettiin tapaamaan muutaman päivän kuluttua, diagnosoimaan vanhemman suhde teini-ikäiseen ja teini-ikäisen suhde vanhempaan ("Unfinished Sentences" -tekniikka) ja tarkkailemaan tyttöä seuraavan kerran. viikolla, tavata ja puhua hänen kanssaan sekä viimeinen tapaaminen näiden toimien päätyttyä vanhemman kanssa.

Asiakasta huolestuttavan ongelman voivat aiheuttaa seuraavat tekijät: lapsi ei ole tyytyväinen vuorovaikutuksen luonteeseen ikätovereiden ja aikuisten (jotkut luokkatoverit ja osa perheenjäsenet) kanssa. Neuvottelun tuloksena esitin diagnostisen hypoteesin vanhemman väärinkäsityksistä lapsen kehitysmalleista ja tehottomista vuorovaikutustavoista lapsen kanssa. Vanhempaa pyydettiin tutustumaan sopeutumisen piirteisiin 5. luokalle siirtymisen aikana sekä murrosiän piirteisiin.

organisatorinen vaihe. Teinin ja vanhemman kanssa työskennellessä menetelmä "Käyttämättömät lauseet vanhemmille ja nuorille" (ks. liite 1, 2), diagnostinen tapaaminen teini-ikäisen kanssa, tytön käytöksen tarkkailu koulussa ja keskustelu luokanopettajan kanssa käytettiin.

Seuraavaksi keskusteltiin diagnoosivaiheen tuloksista, jossa asiakas muotoili uuden pyynnön - kuinka kommunikoida oikein nuorimman tyttären kanssa? Tapaamisessa käytettiin tiedotustekniikkaa, jonka tarkoituksena on lisätä asiakkaan psykologista osaamista (nuoruuden piirteitä). Myös suositustekniikkaa käytettiin. Suositukset laadittiin teini-ikäisen kanssa kommunikointia koskeviksi säännöiksi (ks. liite 3).

Liite 1

	vanhempi noin teini	teini äidistä	Samankaltaisuus toistensa käsityksessä
"Avata"	"Haluan, että kaikki sujuu hänen elämässään", "Haluan olla johtaja", "Haluan olla ensimmäinen"	"ajattelee minua", "erittäin lyhytnäköinen ja vähän "psyko"", "hermostuu"	Tytär ei aina ymmärrä syitä äidin tunteisiin
Vertaileva arviointi	"vuotta vanhempi" ".. käyttäytyy rajoitetusti, jos näkee jossain vertaiselta etua"	"ystävällisempi, enemmän minulle tekee jotain, kunnioittaa minua ... ikään kuin ... "Presidentti"", "alkaa käyttäytyä eri tavalla" (vaativia ja tiukkoja, jos he ovat julkisesti - noin)	On olemassa keskinäistä ymmärrystä, mutta tytär ei kuitenkaan ymmärrä "muutosta" äidin käyttäytymisessä tuntemattomat
Merkittäviä ominaisuuksia	"ystävällisyys", "teatteritaito"	"älykäs ja oikeudenmukainen (joskus ei kovin, mielestäni)", "kaikkein, eniten, eniten, paras"
Positiiviset ominaisuudet	"kuuntelee minua ja ymmärtää", "ystävällisyys sukulaisia ​​kohtaan, myötätunto"	"hän ei sairastu ja... kaikki sujuu, ja kun emme riitele", "hänen ystävällisyytensä minua kohtaan, ... Kaikki (kuten - noin)"
Täydelliset odotukset	"Olin onnellinen", "Saavutin tavoitteeni", "Urheilin enemmän", "Opiskelin hyvin"	"hän kiinnitti minuun enemmän huomiota, pikemminkin hän kohteli minua paremmin", "näyttele jossain elokuvassa", "tuli rauhallisemmaksi", "melko tiukka"
Mahdollisia pelkoja, huolia	"sekaannus, liiallinen luottamus ihmisiin, hillittömyys, mustasukkaisuus siskolle", "jotain saattaa tapahtua (sairastua)", "kaikki oli hyvin, ymmärrystä"	"hieman ärtyisä", "Voin eksyä jonnekin ja "särkyä" äidin ja isän sydämen", "äidillä ei koskaan ollut selkäkipuja ja kaikkea muuta"
Todelliset vaatimukset	"enemmän huomiota lukemiseen", "joskus minusta on töykeää vastata ( vastasi rauhallisesti)	"hän kiinnitti minuun huomiota ja kun tein mallia tai teatteria, hän otti sen vakavasti ( ole kiinnostunut hänen kurssiensa kulusta ja menestymisestä niillä, keskustele näiden opettajien kanssa - noin)"," lopetti huutamisen"	Keskinäisen vastakkainasettelun painottaminen negatiivisten tunteiden ilmaisussa, vaatimus tyttäreltä, joka on kiinnostunut hänen toiminnastaan
Vaikeuksien syyt	"ei kuule minua", "kun hän katsoo elokuvia pitkään", "päättämättömyys ja hajamielisyys"	"jokin ei toimi minulle", "joskus, jos minusta näyttää siltä, ​​​​että hän rakastaa siskoani enemmän kuin minua", "ole rauhallinen - hän"	Kateus siskolle, tarve kärsivällisemmälle ja vähemmän ilmeikkäälle asenteelle tytärtä kohtaan; äiti haluaisi nähdä teini-ikäisen mukautuvaisemman ja tottelevaisemman.
staattista dataa	"ei ollut riistetty huomio", "oli aktiivisempi", "siirtyminen 4. luokalle"	"Minua pilkattiin aina, minulle naurettiin ja minua rakastettiin", "Monet pojat pitivät hänestä, hän ei ollut töykeä isoäidilleni ... hän opiskeli hyvin"
Kiinnostuksen kohteet, mieltymykset	"teatteritaidot, mallitoimisto, rakastaa runojen lukemista", "ruoanlaitto, ystävien vastaanottaminen, kun he kiinnittävät paljon huomiota häneen, kiitosta", "samaa mieltä kanssani, vaikka ei heti"	"opintoni ja mielialani", "kaikki toimii minulle", "että kaikki on hyvin Mashan kanssa ja lähde, kun menen naimisiin kanssani Pariisissa"
toiminta	"tehdä sitä mistä me molemmat pidämme", "erittäin läheisessä suhteessa", "hyvä"	"sopivasti", "kuin oikea" älä läikytä vettä tyttöystäviä "ja kuten pienet lapset, jotka leikkivät jatkuvasti toistensa kanssa", "erittäin hyvä, joskus riitelemme hänen kanssaan paljon, mutta aina on onnellinen loppu (ajatteltiin eilen vahvan riidan jälkeen)"

Liite 3

ONGELMA - "Lapseni ei kuule minua."

Sääntö 1. Kun puhut lapselle, puhu vähemmän, älä enemmän. Tässä tapauksessa lisäät todennäköisyyttä tulla ymmärretyksi ja kuulluksi. Miksi? Mutta koska lapset tarvitsevat enemmän aikaa ymmärtääkseen kuulemansa ennen kuin he vastaavat johonkin (heillä on täysin erilainen tiedonkäsittelynopeus kuin aikuisilla). Jos siis kysyt lapseltasi kysymyksen tai kysyt jotain, odota vähintään viisi sekuntia - lapsi ottaa vastaan ​​lisätietoja ja antaa mahdollisesti riittävän vastauksen. Yritä olla ytimekäs ja tarkka, vältä pitkiä monologeja. Tässä iässä lapsi tulee vastaanottavaisemmaksi, jos tietää, ettei hänen tarvitse kuunnella kokonaista luentoa. Esimerkiksi: "Siivoa vaatekaappi ennen kävelylle lähtöä", "Nyt pitää opetella fysiikkaa" jne. Joskus riittää yksi muistutussana: "Siivous!", "Kirjallisuus!".

Sääntö 2. Puhu ystävällisesti, kohteliaasti - niin kuin haluaisit, että sinulle puhutaan - ja ... HILJAASTI. Matala, vaimea ääni yleensä yllättää ihmisen, ja lapsi pysähtyy ehdottomasti kuuntelemaan sinua. Loppujen lopuksi ei ole turhaa, että opettajat käyttävät tätä tekniikkaa niin menestyksekkäästi houkutellakseen raivoavan luokan huomion.

Sääntö 3. Ole tarkkaavainen kuuntelija, älä häiritse ulkopuolisia asioita, kun lapsi kertoo sinulle jotain. Kuuntele häntä kaksi kertaa niin paljon kuin puhut. Kasvavasta lapsestasi ei yksinkertaisesti voi tulla tarkkaavaista kuuntelijaa, jos hänellä ei ole ketään, jolta oppia tätä. Varmista, että voit itse olla esimerkki siitä, mitä haluat lapseltasi (kiinnitä huomiota siihen, kuinka kuuntelet miestäsi, ystäviäsi, perhettäsi ja tietysti itse lastasi).

Sääntö 4. Jos olet erittäin vihainen, sinun ei pitäisi aloittaa keskustelua. Ärsytyksesi, aggressioosi siirtyy välittömästi lapsellesi, eikä hän enää kuule sinua. Tämä johtuu siitä, että yksi tämän iän psykologisista piirteistä on emotionaalinen epävakaus, joka johtuu suuremmassa määrin lapsen kehossa tapahtuvista hormonaalisista muutoksista.

Sääntö 5. Ennen kuin sanot mitään, ota katsekontakti lapseesi. Varmista ensin, että hän katsoo sinua eikä poispäin (jos ei, pyydä häntä katsomaan sinua - tämä tekniikka toimii aikuisten, kuten aviomiesten, kanssa). Kun katsotte toisianne silmiin - lapsi on käytettävissänne, voit muotoilla pyyntösi tai kysymyksesi. Kun teet tämän koko ajan, kun tarvitset lapsesi huomiota, opettaa häntä kuuntelemaan sinua.

Sääntö 6. Teini-ikäisten on usein vaikeaa välittömästi kiinnittää huomionsa kysymykseesi, varsinkin jos he ovat kiireisiä tekemässä sitä, mistä todella pitävät. Lisäksi lapsi ei ehkä todella kuule sinua (tällainen on huomion erityispiirre tässä iässä). Anna tässä tapauksessa varoituksia - aseta aikaraja: "Haluan puhua kanssasi minuutin kuluttua, ole hyvä ja poikkea" tai "Tarvitsen apuasi kahden minuutin kuluttua". Samanaikaisesti asetettu aikaväli ei saa ylittää viittä minuuttia, muuten teini yksinkertaisesti unohtaa.