जब डेडलाइन जल रही हो, किए गए कार्य में कमियां हों, या बिल्कुल गलत काम किया गया हो, संघर्ष की स्थिति में नेता का व्यवहार यह निर्धारित करने वाला कारक है कि वह किस मोड़ पर ले जाएगा। कैसे समझें कि क्या आपका अधीनस्थ हठपूर्वक अपनी जमीन खड़ा करेगा, भले ही वह गलत हो या फ्राइंग पैन की तरह चकमा दे, बस क्या करने की जरूरत नहीं है? और सामान्य तौर पर, अगर काम पर संघर्ष होता है, तो क्या करें?

किसी संगठन में संघर्ष के उदाहरण को याद करना आसान है। निश्चित रूप से आपने देखा है कि यह एक छोटी सी गलती करने के लायक है, क्योंकि यह तुरंत एक हाथी के आकार तक पहुंच जाता है, और पहले से ही पूरी मंजिल पर एक चिल्लाहट होती है, और जैसे कि आपकी बेकारता के लिए आप पर ढलान की एक बाल्टी डाली गई थी। ऐसे सरल मामले। सहकर्मियों ने विशेष उत्साह के साथ हमारे चेहरे को छोटी-छोटी भूलों में प्रहार किया, अन्य लोगों की मिसफायर की कीमत पर अपनी श्रेष्ठता का दावा किया। संगठन में ये और अन्य संघर्ष की स्थितियां - उदाहरण हम लगभग रोज देखते हैं - अक्सर न केवल हमारा मूड खराब करते हैं, बल्कि हमें उनमें शामिल होने के लिए मजबूर भी करते हैं।

और जब काम पर संघर्ष की स्थिति होती है तो हम स्वयं कैसे कार्य करते हैं? हम अपनी गलतियों को सावधानी से छिपाते हैं, लेकिन हम दूसरों को, यहां तक ​​​​कि छोटी-छोटी गलतियों को भी बेतुकेपन की स्थिति में लाने का अवसर नहीं छोड़ते हैं। किसी को यह आभास हो जाता है कि लोग गुण-दोष के आधार पर मुद्दों को सुलझाने में व्यस्त नहीं हैं, बल्कि अधिक परिष्कृत तरीके से झड़प की व्यवस्था करने और एक-दूसरे पर कीचड़ उछालने के लिए केवल कुछ की तलाश कर रहे हैं। ये क्यों हो रहा है?

जैसा कि यूरी बर्लन का सिस्टम-वेक्टर मनोविज्ञान बताता है, मुख्य कारण जो हमें संघर्ष संचार के लिए प्रेरित करते हैं, वे हैं अन्य लोगों के लिए हमारी नापसंदगी और अपने स्वयं के जीवन से असंतोष। लेकिन टीम में संघर्ष की स्थिति, हालांकि इन कारकों के साथ, अभी भी कई विशेषताएं हैं।

मानव मानस के गुणों के आधार पर काम पर संघर्ष को कैसे हल करें?

जब डेडलाइन जल रही हो, किए गए कार्य में कमियां हों, या बिल्कुल गलत काम किया गया हो, संघर्ष की स्थिति में नेता का व्यवहार यह निर्धारित करने वाला कारक है कि वह किस मोड़ पर ले जाएगा। कैसे समझें कि क्या आपका अधीनस्थ हठपूर्वक अपनी जमीन पर खड़ा होगा, भले ही वह गलत हो, या फ्राइंग पैन की तरह चकमा दे, बस क्या करने की जरूरत नहीं है? और सामान्य तौर पर, अगर काम पर संघर्ष होता है, तो क्या करें?

सबसे पहले, यह समझें कि हर कोई अलग है। यही कारण है कि हमारे लिए कई संघर्ष स्थितियों से बाहर निकलना इतना मुश्किल है - संघर्ष के कारण उनके प्रतिभागियों के रूप में विविध हैं। उद्यम में संघर्ष कैसे शुरू हो सकते हैं, इसके कुछ उदाहरण यहां दिए गए हैं। किसी के लिए पैसों का विवाद संघर्ष का कारण बन सकता है, किसी के लिए यह किसी सहकर्मी का अपमानजनक व्यवहार हो सकता है, और कोई बिना किसी कारण के संघर्ष की व्यवस्था कर सकता है।

संघर्ष के कारणों को समझने और यह समझने के लिए कि इसे जल्द से जल्द और दर्द रहित तरीके से हल करने के लिए कैसे कार्य करना है, इसके प्रतिभागियों की विशेषताओं का ज्ञान अनुमति देता है: उनके उद्देश्य, इच्छाएं और जीवन प्राथमिकताएं। इन विशेषताओं की एक स्पष्ट, संरचित समझ यूरी बर्लान के सिस्टम-वेक्टर मनोविज्ञान द्वारा दी गई है।

सिस्टम-वेक्टर मनोविज्ञान "वेक्टर" की अवधारणा के माध्यम से लोगों के अंतर को दर्शाता है - किसी व्यक्ति की जन्मजात इच्छाओं और गुणों का एक सेट जो उसकी सोच, चरित्र, व्यवहार, मूल्यों और प्राथमिकताओं के साथ-साथ संभावित क्षमताओं को निर्धारित करता है। . इन इच्छाओं और गुणों को समझकर, आप संघर्षों सहित किसी भी स्थिति में लोगों के व्यवहार की भविष्यवाणी कर सकते हैं, और वास्तव में इसे प्रभावित भी कर सकते हैं।

हम उदाहरणों का उपयोग करते हुए विश्लेषण करेंगे कि संघर्ष की स्थितियों को हल करने में प्रणालीगत ज्ञान को कैसे लागू किया जा सकता है।

इसलिए, उदाहरण के लिए, यह जानते हुए कि एक व्यक्ति के पास तथाकथित त्वचा वेक्टर है, आप समझते हैं कि स्वभाव से उसके पास त्वरित और लचीली सोच, एक तर्कसंगत दिमाग और दूसरों पर भौतिक श्रेष्ठता की इच्छा है (पैसा, स्थिति उसके मुख्य मूल्य हैं)। ऐसा व्यक्ति अपने एक या दूसरे कार्यों से होने वाले लाभ, लाभ, साथ ही संभावित नुकसान को बहुत अच्छी तरह से महसूस करता है। इसलिए, उसके साथ संघर्ष की स्थितियों में, बोनस और अनुशासनात्मक प्रतिबंधों के रूप में पुरस्कार और दंड की सबसे प्रभावी प्रणाली। अगली बार वह प्रयास करेगा, यदि प्रोत्साहन के लिए नहीं, तो कम से कम संघर्ष से बचने के लिए (अर्थात इसके लिए सजा से बचने के लिए - भौतिक हानि)। एक त्वचा वेक्टर वाला व्यक्ति भी समझौता करने को तैयार है, खासकर यदि वे उसे किसी प्रकार के लाभ का वादा करते हैं।

आइए एक अलग वेक्टर सेट वाले कर्मचारी के साथ संघर्ष की स्थिति और उसके समाधान का एक उदाहरण देखें। एक व्यक्ति की त्वचा के प्रकार के बिल्कुल विपरीत एक गुदा वेक्टर वाला व्यक्ति होता है। यह एक कठोर मानस का स्वामी है, अविवेकी, संपूर्ण और रूढ़िवादी। अपने वेक्टर को पहचानने के बाद, आप तुरंत समझ जाएंगे कि ऐसे व्यक्ति को भौतिक लाभ या लाभ की बिना शर्त प्राथमिकता नहीं है, सोचने का लचीलापन नहीं है। अपने काम में, वह व्यावसायिकता, पूर्णतावाद, मान्यता और सम्मान को महत्व देता है। यह सिद्धांतों का व्यक्ति है और किसी भी संघर्ष की स्थिति में वह आखिरी तक खड़ा रहेगा। इस वेक्टर के मालिक के साथ एक संघर्ष को हल करने की कोशिश करते हुए, आप जानेंगे कि उसके लिए एक समझौता हमेशा समान रूप से होता है, और "समान रूप से" उसके मूल्यों की प्रणाली में ठीक होता है। इसलिए, "उचित मुआवजे" के रूप में, उन्हें सहकर्मियों के सामने अपने अधिकार की मान्यता या उनके व्यावसायिकता के लिए सम्मान का प्रदर्शन (सम्मान का प्रमाण पत्र जारी करना, सभी के सामने कृतज्ञता घोषित करना, आदि) की पेशकश की जा सकती है।

कुल मिलाकर, सिस्टम-वेक्टर मनोविज्ञान 8 वैक्टरों की पहचान करता है - मानव मानस के 8 प्रकार। उनका संयोजन और मिश्रण संघर्ष में मानव व्यवहार के संभावित मॉडलों की एक सटीक प्रणाली बनाता है। इन मॉडलों का ज्ञान टीम में किसी भी संघर्ष को पूरी तरह से हल करने की समझ देता है। जितना हो सके तेज और कुशल। काम पर संघर्षों को कम या बिना किसी नुकसान के हल करने के तरीके खोजें।

कार्मिक प्रबंधन प्रणाली में संघर्षों को कम करने में एक कारक के रूप में उनके स्थान पर एक व्यक्ति

उद्यम के सतत विकास और प्रबंधन गतिविधियों में संघर्ष को कम करने में सबसे महत्वपूर्ण कारक कर्मियों का सही चयन है। जब प्रत्येक व्यक्ति अपनी जगह पर होता है, यानी काम उसे अपनी प्राकृतिक क्षमताओं का पूरा उपयोग करने की अनुमति देता है, तो टीम में संघर्ष के बहुत कम कारण होते हैं। जब कोई व्यक्ति, जैसा कि वे कहते हैं, अपने स्थान पर नहीं है, अर्थात, उद्यम में स्थिति उसके वैक्टर, क्षमताओं, संघर्षों के अनुरूप नहीं है, जैसे कि खरोंच से उत्पन्न होती है। एक उदाहरण पर विचार करें।

एक सामान्य भर्ती गलती स्थिति के लिए एक विशेषज्ञ, विश्लेषक, या संकीर्ण विशेषज्ञ का चयन कर रही है - एक गुदा वेक्टर के बिना एक उम्मीदवार। इस कार्य के लिए विषय के विस्तार और पूर्णतावाद के ज्ञान की आवश्यकता होती है - और ये गुदा वेक्टर वाले लोगों की आकांक्षाएं हैं।

स्किन वेक्टर वाले लोग - अनुशासित, संगठित, प्रतिस्पर्धी और महत्वाकांक्षी - खुद को ऐसी गतिविधियों में केवल थोड़ी दूरी के लिए (कैरियर के विकास के एक मध्यवर्ती चरण के रूप में) पा सकते हैं। यदि आप उन्हें लंबे समय तक ऐसी स्थिति में छोड़ देते हैं, तो देर-सबेर यह संगठन में संघर्ष की स्थिति पैदा करेगा, क्योंकि जैसे ही एक त्वचा वाले के लिए काम में सब कुछ परिचित हो जाता है, वह उसमें रुचि खो देता है और शुरू हो जाता है कुछ नया खोजो। इस समय, काम की गुणवत्ता और समय सीमा प्रभावित होती है।

इसलिए, यदि आपको सदियों से सर्वश्रेष्ठ विशेषज्ञ की आवश्यकता है, तो ऐसी स्थिति में गुदा वेक्टर वाले व्यक्ति को नियुक्त करना आवश्यक है। और अगर काम का आयोजक एक उद्यमी चमड़ा कार्यकर्ता है।

संघर्ष की स्थितियों का एक दिलचस्प उदाहरण, जब उज्ज्वल व्यक्तित्व ध्यान के केंद्र में होते हैं। एक टीम में कर्मचारियों के समूहों के बीच अधिकांश संघर्ष अविकसित त्वचा-दृश्य लोगों (त्वचा और दृश्य वैक्टर वाले लोग जिनके गुण ठीक से विकसित नहीं हुए हैं), दोनों महिलाओं और पुरुषों के कारण उत्पन्न होते हैं। अंतहीन कॉफी पीना, हर चीज और हर किसी के बारे में खाली बकबक - यह सब उनका रास्ता है। वे हमेशा मोटी बातों और सुर्खियों में रहती हैं, लेकिन जब काम की बात आती है तो उनकी चमक फीकी पड़ जाती है। ऐसे लोग न केवल अपनी अक्षमता से, बल्कि पीड़ित के मनोवैज्ञानिक स्वभाव से भी संघर्ष को भड़काते हैं। उन्हें परेशानी को आकर्षित करने के लिए कहा जाता है।

टीम के सदस्यों की मनोवैज्ञानिक विशेषताओं को जानने के बाद, आप संगठन में मनोवैज्ञानिक माहौल में काफी सुधार करेंगे।

हमने संघर्षों और उनके समाधानों के कई उदाहरण देखे। इस प्रकार, एक टीम में संघर्षों से बचने का मुख्य नुस्खा कर्मचारियों की वेक्टर विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए एक इष्टतम टीम संरचना का निर्माण करना है, और संभावित विवाद करने वालों और आवारा लोगों को टीम में प्रवेश करने से रोकने के लिए, उन्हें पहले से ही साक्षात्कार के चरण में पहचानना है।

टीम में संघर्षों का समाधान और उनकी रोकथाम

इसलिए, हमने पाया कि मनोवैज्ञानिक पृष्ठभूमि, हालांकि अगोचर है, लेकिन संघर्षों के उद्भव और विकास में अग्रणी कारक है।

इसीलिए कठिन परिस्थितियों में प्रतिभागियों के मानस को बनाने वाले वैक्टर को निर्धारित करने का कौशल हमारे लिए अमूल्य महत्व का है। वैक्टर को परिभाषित करके, हम उन अचेतन उद्देश्यों को प्रकट करते हैं जो पार्टियों को संघर्ष के लिए प्रेरित करते हैं, और समझते हैं कि वे दी गई परिस्थितियों में कैसे व्यवहार करेंगे। इस प्रकार, संघर्ष पूर्वानुमेय हो जाता है, और इसलिए प्रबंधनीय हो जाता है, और हम आसानी से इससे बाहर निकलने के सर्वोत्तम तरीके खोज लेते हैं। हम ठीक-ठीक जानते हैं कि कार्यस्थल पर संघर्ष को कौन भड़का सकता है, यह कैसे विकसित होगा और संघर्ष को हल करने के कौन से तरीके मौजूद हैं।

लोगों की वेक्टर विशेषताओं का ज्ञान न केवल यह समझने की अनुमति देता है कि काम पर संघर्ष से कैसे बाहर निकला जाए, बल्कि टीम में इसके होने की संभावना को भी कम किया जाए। इसलिए, यह देखने के बाद कि किसी व्यक्ति के पास किस प्रकार के वैक्टर हैं, हम पहले से ही साक्षात्कार के चरण में यह निर्धारित कर सकते हैं कि क्या वह एक प्रभावी कर्मचारी होगा या इसके विपरीत, संघर्ष की स्थितियों का स्रोत होगा। किसी व्यक्ति को दी गई इच्छाओं, गुणों और क्षमताओं को जानने के बाद, हम समझते हैं कि वह किस तरह के काम के लिए सबसे उपयुक्त है और वह किस तरह का सामना नहीं कर पाएगा। अर्थात्, हम एक ऐसी टीम संरचना का निर्माण कर सकते हैं जहाँ हर कोई अपनी जगह लेता है और संघर्ष की स्थितियों का सहारा लिए बिना यथासंभव कुशलता से कार्य करता है।

वैक्टर द्वारा किसी व्यक्ति की मूल्य प्रणालियों को समझना भी आपको व्यक्तिगत और सामूहिक रूप से कर्मचारियों को प्रेरित करने के लिए सर्वोत्तम प्रणाली चुनने की अनुमति देता है। यह काम पर कर्मचारी की अधिकतम वापसी सुनिश्चित करता है, जो श्रम विभाजन के सिद्धांत को पूरी तरह से लागू करता है और संगठन के सतत विकास को सुनिश्चित करता है।

यूरी बर्लान का सिस्टम-वेक्टर मनोविज्ञान स्पष्ट रूप से दिखाता है कि संघर्ष समाधान के किसी भी तरीके - संघर्ष समाधान प्रबंधन, इनाम और दंड प्रणाली, समझौता - वास्तव में तभी प्रभावी होते हैं जब उन्हें लोगों की मानसिक विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए लागू किया जाता है। और एक समझौता संघर्ष समाधान का मुख्य सिद्धांत रियायतों का आपसी हेरफेर नहीं है, बल्कि मानव मानस के गुणों, इसकी मूल्य प्रणालियों की समझ है, जिसका अर्थ है कि संघर्ष के पक्षों के लिए उनके आवश्यक हितों को ध्यान में रखते हुए सबसे अच्छा समाधान खोजना। .

काम पर उभरते संघर्ष, उदाहरण और कुछ विशेषताएं जिनका हमने विश्लेषण किया है, उनमें बहुत सारी बारीकियां, ऐड-ऑन और शाखाएं हैं। तो, काम पर एक पुरुष और एक महिला के बीच संघर्ष की अपनी विशिष्टता है। हालांकि, सिस्टम-वेक्टर मनोविज्ञान के अनुसार, संघर्ष प्रबंधन का सिद्धांत समान है: संघर्ष में प्रतिभागियों के मानस को समझने से हमें संघर्ष के विकास की भविष्यवाणी करने और उसी भाषा में अपने प्रतिभागियों के साथ बात करने का अवसर मिलता है - भाषा उनके मूल्यों की।

इस ज्ञान के साथ, आप संगठन और अपने व्यक्तिगत जीवन दोनों में किसी भी संघर्ष से निपट सकते हैं - उदाहरण के लिए, यदि परिवार में कोई कठिन परिस्थिति उत्पन्न हो।

लेख प्रशिक्षण की सामग्री के आधार पर लिखा गया था " सिस्टम-वेक्टर मनोविज्ञान»

अपनी व्यावसायिक गतिविधि के दौरान, शिक्षक को, युवा पीढ़ी की शिक्षा और पालन-पोषण से संबंधित अपने तत्काल कर्तव्यों के अलावा, सहकर्मियों, छात्रों और उनके माता-पिता के साथ संवाद करना पड़ता है।

दैनिक बातचीत में संघर्ष की स्थितियों के बिना करना शायद ही संभव है। और क्या यह जरूरी है? आखिरकार, एक तनावपूर्ण क्षण को सही ढंग से हल करने के बाद, अच्छे रचनात्मक परिणाम प्राप्त करना, लोगों को एक साथ लाना, उन्हें एक-दूसरे को समझने में मदद करना और शैक्षिक पहलुओं में प्रगति करना आसान है।

संघर्ष की परिभाषा। संघर्ष की स्थितियों को हल करने के लिए विनाशकारी और रचनात्मक तरीके

संघर्ष क्या है? इस अवधारणा की परिभाषाओं को दो समूहों में विभाजित किया जा सकता है। सार्वजनिक दिमाग में, संघर्ष अक्सर हितों की असंगति, व्यवहार के मानदंडों और लक्ष्यों के कारण लोगों के बीच शत्रुतापूर्ण, नकारात्मक टकराव का पर्याय बन जाता है।

लेकिन संघर्ष की समाज के जीवन में एक बिल्कुल प्राकृतिक घटना के रूप में एक और समझ है, जो जरूरी नहीं कि नकारात्मक परिणामों की ओर ले जाए। इसके विपरीत, अपने प्रवाह के लिए सही चैनल चुनते समय, यह समाज के विकास का एक महत्वपूर्ण घटक है।

संघर्ष की स्थितियों को सुलझाने के परिणामों के आधार पर, उन्हें विनाशकारी या रचनात्मक के रूप में नामित किया जा सकता है। विनाशकारी टकराव का परिणाम टकराव के परिणाम, संबंधों के विनाश, आक्रोश, गलतफहमी के परिणाम से एक या दोनों पक्षों का असंतोष है।

रचनात्मक एक संघर्ष है, जिसका समाधान उन पार्टियों के लिए उपयोगी हो गया जिन्होंने इसमें भाग लिया, अगर उन्होंने इसमें अपने लिए कुछ मूल्यवान हासिल किया, और इसके परिणाम से संतुष्ट थे।

विभिन्न प्रकार के स्कूल संघर्ष। कारण और समाधान

स्कूल में संघर्ष एक बहुआयामी घटना है। स्कूली जीवन में प्रतिभागियों के साथ संवाद करते समय, शिक्षक को मनोवैज्ञानिक भी होना चाहिए। प्रतिभागियों के प्रत्येक समूह के साथ टकराव की निम्नलिखित "डीब्रीफिंग" "स्कूल संघर्ष" विषय पर परीक्षा में शिक्षक के लिए "धोखाधड़ी" बन सकती है।

संघर्ष "छात्र - छात्र"

स्कूली जीवन सहित बच्चों के बीच असहमति एक आम घटना है। इस मामले में, शिक्षक एक विरोधी पक्ष नहीं है, लेकिन कभी-कभी छात्रों के बीच विवाद में भाग लेना आवश्यक होता है।

छात्रों के बीच संघर्ष का कारण

• सत्ता के लिए संघर्ष
• विरोध
• छल, गपशप
• अपमान
• क्रोध
• शिक्षक के पसंदीदा छात्रों के प्रति शत्रुता
• किसी व्यक्ति के लिए व्यक्तिगत नापसंदगी
• पारस्परिकता के बिना स्नेह
• एक लड़की के लिए लड़ाई (लड़का)

छात्रों के बीच संघर्ष को हल करने के तरीके।

ऐसी असहमति को रचनात्मक रूप से कैसे हल करें? बहुत बार, बच्चे किसी वयस्क की मदद के बिना, संघर्ष की स्थिति को अपने दम पर हल कर सकते हैं। यदि शिक्षक द्वारा हस्तक्षेप आवश्यक है, तो इसे शांत तरीके से करना महत्वपूर्ण है। बच्चे पर दबाव के बिना, सार्वजनिक माफी के बिना, खुद को एक संकेत तक सीमित करना बेहतर है। यह बेहतर है कि छात्र स्वयं इस समस्या को हल करने के लिए एक एल्गोरिथम ढूंढे। रचनात्मक संघर्ष बच्चे के अनुभव में सामाजिक कौशल जोड़ देगा जो उसे साथियों के साथ संवाद करने में मदद करेगा, उसे सिखाएगा कि समस्याओं को कैसे हल किया जाए, जो वयस्कता में उसके लिए उपयोगी होगा।

संघर्ष की स्थिति को सुलझाने के बाद शिक्षक और बच्चे के बीच संवाद महत्वपूर्ण है। किसी छात्र को नाम से पुकारना अच्छा है, यह महत्वपूर्ण है कि वह विश्वास और सद्भावना का माहौल महसूस करे। आप कुछ ऐसा कह सकते हैं: "दीमा, संघर्ष चिंता का कारण नहीं है। आपके जीवन में ऐसी और भी कई असहमतियाँ होंगी, और यह कोई बुरी बात नहीं है। कुछ गलतियों को सुधारने के लिए, निष्कर्ष निकालने के लिए, आपसी निंदा और अपमान के बिना इसे सही ढंग से हल करना महत्वपूर्ण है। ऐसा संघर्ष फायदेमंद होगा।"

दोस्त और शौक न होने पर बच्चा अक्सर झगड़ा करता है और आक्रामकता दिखाता है। इस मामले में, शिक्षक छात्र के माता-पिता से बात करके स्थिति को ठीक करने का प्रयास कर सकता है, यह अनुशंसा करते हुए कि बच्चे को एक मंडली में नामांकित किया जाए या खेल अनुभागउसके हितों के अनुसार। एक नई गतिविधि साज़िश और गपशप के लिए समय नहीं छोड़ेगी, यह आपको एक दिलचस्प और उपयोगी शगल, नए परिचित देगी।

संघर्ष "शिक्षक - अभिभावक छात्र"

इस तरह के संघर्षपूर्ण कार्यों को शिक्षक और माता-पिता दोनों द्वारा उकसाया जा सकता है। असंतोष आपसी हो सकता है।

शिक्षक और माता-पिता के बीच संघर्ष के कारण

• शिक्षा के साधनों के बारे में पार्टियों के अलग-अलग विचार
• शिक्षक के पढ़ाने के तरीके से अभिभावकों में असंतोष
• व्यक्तिगत दुश्मनी
• बच्चे के ग्रेड के अनुचित कम आंकलन के बारे में माता-पिता की राय

छात्र के माता-पिता के साथ संघर्ष को हल करने के तरीके.

कोई ऐसी शिकायतों का रचनात्मक समाधान कैसे कर सकता है और बाधाओं को तोड़ सकता है? जब स्कूल में संघर्ष की स्थिति उत्पन्न होती है, तो इसे शांति से समझना महत्वपूर्ण है, वास्तविक रूप से, विरूपण के बिना, चीजों को देखें। आमतौर पर, सब कुछ एक अलग तरीके से होता है: विरोधी व्यक्ति अपनी गलतियों के लिए अपनी आँखें बंद कर लेता है, साथ ही साथ प्रतिद्वंद्वी के व्यवहार में उनकी तलाश करता है।

जब स्थिति का गंभीरता से आकलन किया जाता है और समस्या की रूपरेखा तैयार की जाती है, तो शिक्षक के लिए सही कारण खोजना आसान हो जाता है। एक "मुश्किल" माता-पिता के साथ संघर्ष, दोनों पक्षों के कार्यों की शुद्धता का मूल्यांकन करें, एक अप्रिय क्षण के रचनात्मक समाधान के मार्ग की रूपरेखा तैयार करें।

समझौते की राह पर अगला कदम शिक्षक और माता-पिता के बीच एक खुला संवाद होगा, जहां पक्ष समान हैं। स्थिति का विश्लेषण शिक्षक को समस्या के बारे में अपने विचार और विचार माता-पिता को व्यक्त करने, समझ दिखाने, सामान्य लक्ष्य को स्पष्ट करने और साथ में वर्तमान स्थिति से बाहर निकलने का रास्ता खोजने में मदद करेगा।

संघर्ष के समाधान के बाद, क्या गलत किया गया था और कैसे कार्य करना है, इस बारे में निकाले गए निष्कर्ष भविष्य में इसी तरह की स्थितियों को रोकने में मदद करेंगे।

उदाहरण:

एंटोन एक आत्मविश्वासी हाई स्कूल का छात्र है जिसके पास उत्कृष्ट क्षमताएं नहीं हैं। कक्षा में लड़कों के साथ संबंध मधुर हैं, स्कूल के दोस्त नहीं हैं।

घर पर, लड़का नकारात्मक पक्ष से लोगों को चित्रित करता है, उनकी कमियों को इंगित करता है, काल्पनिक या अतिरंजित, शिक्षकों के प्रति असंतोष दिखाता है, नोट करता है कि कई शिक्षक उसके ग्रेड को कम आंकते हैं।

माँ बिना शर्त विश्वास करती है कि उसका बेटा, उसे अनुमति देता है, जो सहपाठियों के साथ लड़के के रिश्ते को और खराब करता है, शिक्षकों के प्रति नकारात्मकता का कारण बनता है।

संघर्ष तब शुरू होता है जब एक अभिभावक गुस्से में स्कूल आता है और शिक्षकों और स्कूल प्रशासन के बारे में शिकायत करता है। किसी भी अनुनय या अनुनय का उस पर शीतल प्रभाव नहीं पड़ता है। संघर्ष तब तक नहीं रुकता जब तक बच्चा स्कूल खत्म नहीं कर लेता। जाहिर है, यह स्थिति विनाशकारी है।

एक अत्यावश्यक समस्या को हल करने के लिए एक रचनात्मक दृष्टिकोण क्या हो सकता है?

उपरोक्त सिफारिशों का उपयोग करते हुए, हम मान सकते हैं कि एंटोन के कक्षा शिक्षक वर्तमान स्थिति का कुछ इस तरह विश्लेषण कर सकते हैं: "एंटोन ने मां और स्कूल के शिक्षकों के बीच संघर्ष को उकसाया। यह कक्षा में लड़कों के साथ अपने संबंधों के प्रति लड़के के आंतरिक असंतोष की बात करता है। माँ ने स्थिति को न समझकर, अपने बेटे की दुश्मनी और स्कूल में अपने आसपास के लोगों के प्रति अविश्वास बढ़ाकर आग में घी डाला। वापसी का कारण क्या था, जो एंटोन के प्रति लोगों के शांत रवैये से व्यक्त किया गया था।

कक्षा के साथ एंटोन के संबंधों को मजबूत करने के लिए माता-पिता और शिक्षक का सामान्य लक्ष्य हो सकता है।

एंटोन और उसकी माँ के साथ शिक्षक के संवाद से एक अच्छा परिणाम मिल सकता है, जो कक्षा शिक्षक की लड़के की मदद करने की इच्छा को प्रदर्शित करेगा। यह महत्वपूर्ण है कि एंटोन खुद को बदलना चाहता है। कक्षा में लड़कों के साथ बात करना अच्छा है ताकि वे लड़के के प्रति अपने दृष्टिकोण पर पुनर्विचार करें, उन्हें संयुक्त जिम्मेदार कार्य सौंपें, पाठ्येतर गतिविधियों का आयोजन करें जो लोगों की रैली में योगदान करते हैं।

संघर्ष "शिक्षक - छात्र"

इस तरह के संघर्ष शायद सबसे अधिक बार होते हैं, क्योंकि छात्र और शिक्षक बच्चों के साथ माता-पिता की तुलना में लगभग कम समय बिताते हैं।

शिक्षक और छात्रों के बीच संघर्ष के कारण

• शिक्षकों की मांगों में एकता का अभाव
• छात्र पर अत्यधिक मांग
• शिक्षक की आवश्यकताओं की असंगति
• शिक्षक द्वारा अनुपालन न करना
• छात्र को कम आंका जाता है
• शिक्षक छात्र की कमियों को स्वीकार नहीं कर सकता
• शिक्षक या छात्र के व्यक्तिगत गुण (चिड़चिड़ापन, लाचारी, अशिष्टता)

शिक्षक और छात्र के बीच संघर्ष का समाधान

तनावपूर्ण स्थिति को संघर्ष में लाए बिना उसे शांत करना बेहतर है। ऐसा करने के लिए, आप कुछ मनोवैज्ञानिक तकनीकों का उपयोग कर सकते हैं।

चिड़चिड़ापन और आवाज उठाने की एक स्वाभाविक प्रतिक्रिया समान क्रियाएं हैं। उठे हुए स्वर में बातचीत का परिणाम संघर्ष का बढ़ना होगा। इसलिए, शिक्षक की ओर से सही कार्रवाई छात्र की हिंसक प्रतिक्रिया के जवाब में एक शांत, मैत्रीपूर्ण, आत्मविश्वासी स्वर होगी। जल्द ही बच्चा शिक्षक की शांति से "संक्रमित" हो जाएगा।

असंतोष और चिड़चिड़ापन अक्सर उन छात्रों से पिछड़ने से आता है जो बेईमानी से स्कूल की ड्यूटी करते हैं। आप एक छात्र को उसकी पढ़ाई में सफल होने के लिए प्रेरित कर सकते हैं और उसे एक जिम्मेदार कार्य सौंपकर और विश्वास व्यक्त कर सकते हैं कि वह इसे अच्छी तरह से करेगा।

छात्रों के प्रति मैत्रीपूर्ण और निष्पक्ष रवैया कक्षा में स्वस्थ वातावरण की कुंजी होगी, और प्रस्तावित सिफारिशों को लागू करना आसान बना देगा।

गौरतलब है कि शिक्षक और छात्र के बीच संवाद में कुछ बातों का ध्यान रखना जरूरी है। बच्चे को क्या कहना है, यह जानने के लिए यह पहले से तैयारी करने लायक है। कैसे कहें - एक घटक कम महत्वपूर्ण नहीं। एक शांत स्वर और नकारात्मक भावनाओं की अनुपस्थिति एक अच्छा परिणाम प्राप्त करने के लिए आवश्यक है। और जो कमांडिंग लहजा शिक्षक अक्सर इस्तेमाल करते हैं, फटकार और धमकी देते हैं, उन्हें भूलना बेहतर है। आपको बच्चे को सुनने और सुनने में सक्षम होना चाहिए।

यदि सजा आवश्यक है, तो यह इस तरह से विचार करने योग्य है कि छात्र के अपमान को बाहर करने के लिए, उसके प्रति दृष्टिकोण में बदलाव।

उदाहरण

छठी कक्षा की छात्रा, ओक्साना, अपनी पढ़ाई में खराब प्रदर्शन करती है, शिक्षक के साथ अपने संचार में चिड़चिड़ी और असभ्य है। एक पाठ में, लड़की ने अन्य बच्चों को असाइनमेंट पूरा करने से रोका, बच्चों पर कागज फेंके, और कई टिप्पणियों के बाद भी शिक्षक को कोई प्रतिक्रिया नहीं दी। ओक्साना ने शिक्षक के कक्षा छोड़ने के अनुरोध का जवाब नहीं दिया, शेष बैठे रहे। शिक्षक की जलन ने उसे अध्यापन बंद करने का निर्णय लिया, और घंटी बजने के बाद पाठ के बाद पूरी कक्षा को छोड़ दिया। यह, निश्चित रूप से, लोगों के असंतोष का कारण बना।

संघर्ष के इस तरह के समाधान से छात्र और शिक्षक की आपसी समझ में विनाशकारी परिवर्तन हुए।

समस्या का एक रचनात्मक समाधान इस तरह दिख सकता है। ओक्साना ने लोगों के साथ हस्तक्षेप करने से रोकने के लिए शिक्षक के अनुरोध को नजरअंदाज करने के बाद, शिक्षक इस स्थिति से बाहर निकल सकता है, हंसते हुए, लड़की को एक विडंबनापूर्ण मुस्कान के साथ कुछ कह रहा है, उदाहरण के लिए: "ओक्साना ने आज थोड़ा दलिया खाया, उसकी फेंक रेंज और सटीकता को नुकसान होता है, कागज का आखिरी टुकड़ा कभी भी प्राप्तकर्ता तक नहीं पहुंचा। उसके बाद, शांति से पाठ को आगे बढ़ाना जारी रखें।

पाठ के बाद, आप लड़की से बात करने की कोशिश कर सकते हैं, उसे अपना उदार रवैया, समझ, मदद करने की इच्छा दिखा सकते हैं। इस व्यवहार के संभावित कारण का पता लगाने के लिए लड़की के माता-पिता से बात करना एक अच्छा विचार है। लड़की पर अधिक ध्यान देना, जिम्मेदार कार्यों पर भरोसा करना, कार्यों को पूरा करने में सहायता करना, उसके कार्यों को प्रशंसा के साथ प्रोत्साहित करना - यह सब संघर्ष को एक रचनात्मक परिणाम पर लाने की प्रक्रिया में उपयोगी होगा।

किसी भी स्कूल संघर्ष को हल करने के लिए एक एकल एल्गोरिदम

स्कूल में प्रत्येक संघर्ष के लिए उपरोक्त सिफारिशों का अध्ययन करने के बाद, कोई भी उनके रचनात्मक संकल्प की समानता का पता लगा सकता है। आइए इसे फिर से नामित करें।

• समस्या के परिपक्व होने पर पहली चीज जो मददगार होगी, वह है शांति।
• दूसरा क्षण - बिना किसी उलटफेर के स्थिति का विश्लेषण।
• तीसरा महत्वपूर्ण बिंदु परस्पर विरोधी पक्षों के बीच एक खुला संवाद है, वार्ताकार को सुनने की क्षमता, संघर्ष की समस्या पर शांति से अपने विचार व्यक्त करने की क्षमता।
• चौथी चीज जो वांछित रचनात्मक परिणाम प्राप्त करने में मदद करेगी, वह है एक सामान्य लक्ष्य की पहचान, समस्या को हल करने के तरीके, इस लक्ष्य तक आने की अनुमति देना।
• अंतिम, पाँचवाँ बिंदु निष्कर्ष होगा जो भविष्य में संचार और अंतःक्रियात्मक त्रुटियों से बचने में मदद करेगा।

तो संघर्ष क्या है? अच्छा या बुरा? इन सवालों के जवाब तनावपूर्ण स्थितियों से निपटने के तरीके में निहित हैं। स्कूल में संघर्षों की अनुपस्थिति व्यावहारिक रूप से असंभव है। और उन्हें अभी भी संबोधित करने की आवश्यकता है। एक रचनात्मक निर्णय भरोसेमंद रिश्तों और कक्षा में शांति लाता है, एक विनाशकारी आक्रोश और जलन जमा करता है। उस समय रुकना और सोचना जब जलन और क्रोध बढ़ गया हो, संघर्ष की स्थितियों को हल करने का अपना तरीका चुनने का एक महत्वपूर्ण बिंदु है।

पाठ का कार्य: संघर्ष की स्थितियों में रचनात्मक व्यवहार की शैलियों का ठोस उदाहरणों पर अध्ययन और समेकित करना।

व्यायाम - वार्म-अप "ग्वाल्ट"

व्यायाम का विवरण। विकल्प 1।प्रतिभागियों को जोड़े में बांटा गया है। प्रत्येक जोड़ी के सदस्यों को एक दूसरे से अधिकतम संभव दूरी पर अंतरिक्ष में रखा जाता है (सबसे अच्छा - कमरे के विभिन्न कोनों में), जिसके बाद सभी एक ही समय में बात करना शुरू कर देते हैं। कार्य अपने साथी के साथ सामान्य शोर की पृष्ठभूमि के खिलाफ बातचीत करना है, बाकी से उसकी आवाज को उजागर करना।

विकल्प 2।प्रतिभागी 1.5-2 मीटर की दूरी पर एक-दूसरे का सामना करते हुए दो पंक्तियों में पंक्तिबद्ध होते हैं। बदले में, प्रत्येक प्रतिभागी इन पंक्तियों के बीच आगे-पीछे गुजरता है। एक पंक्ति से, केवल अच्छी चीजें (सकारात्मक भावनात्मक रूप से रंगीन) उसे चिल्लाती हैं, दूसरी से - केवल बुरी चीजें। प्रतिभागी का कार्य केवल एक दिशा में रास्ते में बुरे को सुनना है, और दूसरे में केवल अच्छा सुनना है।

संचार की प्रक्रिया में धारणा की चयनात्मकता के प्रभाव का प्रदर्शन, जो हमेशा संघर्षों में होता है। सामान्य शोर की पृष्ठभूमि के खिलाफ आवश्यक जानकारी को उजागर करने की क्षमता का विकास।

बहस।"जीवन से उदाहरण दीजिए कि एक व्यक्ति केवल वही सुनना चाहता है जो वह सुनना चाहता है।"

अगला, निम्नलिखित मनोविश्लेषणात्मक परीक्षण किया जाता है। सूत्रधार उत्तर विकल्पों को पढ़ता है, प्रतिभागी अपनी पसंद को शीट पर अंकित करते हैं, जिसके बाद सूत्रधार परिणामों को संसाधित करने के नियमों की व्याख्या करता है और कुंजी को पढ़ता है, प्रतिभागी स्वतंत्र रूप से परीक्षा परिणामों की गणना करते हैं। उसके बाद, सूत्रधार संघर्ष की स्थितियों में व्यवहार की शैलियों के बारे में बात करता है।

संघर्ष की रणनीतियाँतालिका में। 7 संघर्ष की स्थितियों में व्यवहार के संभावित विकल्पों का विवरण दिखाता है, जिसे 30 जोड़े में बांटा गया है। प्रत्येक जोड़ी में से वह निर्णय चुनें जो आपके व्यवहार के लिए अधिक विशिष्ट हो (प्रत्येक जोड़ी से एक निर्णय)। कुछ सूत्र, जैसा कि आप देखेंगे, कई बार दोहराया जाता है, लेकिन वे हमेशा एक दूसरे के साथ अलग-अलग संयोजनों में होते हैं, इसलिए प्रत्येक जोड़ी में चुनाव नए सिरे से किया जाना चाहिए।

तालिका 7

चाभी

नीचे दी गई तालिका का उपयोग करके स्कोरिंग की जाती है। तालिका के कॉलम, "1" से "5" तक गिने जाते हैं - ये संघर्ष की स्थितियों में व्यवहार के लिए पाँच रणनीतियाँ हैं। प्रत्येक उत्तर विकल्प का अनुमान उस रणनीति के पक्ष में 1 बिंदु पर लगाया जाता है जिसका वह उल्लेख करता है (अर्थात, प्रत्येक कॉलम के लिए अलग से अंक की गणना की जानी चाहिए)।

प्रत्येक परीक्षण संकेतक के लिए अधिकतम संभव मूल्य 12 अंक है, औसत 6 है। यदि किसी पैरामीटर के लिए 8 से अधिक अंक प्राप्त किए जाते हैं, तो संघर्ष की स्थितियों में व्यवहार की यह पसंदीदा रणनीति है, 4 से कम टाली जाने वाली रणनीति है। परिणामों की व्याख्या

यहाँ संघर्ष की स्थितियों में व्यवहार की रणनीतियाँ हैं, यह तकनीक आपको किस प्रवृत्ति को निर्धारित करने की अनुमति देती है:

प्रतिद्वंद्विता - दूसरे की हानि के लिए अपने हितों की संतुष्टि प्राप्त करने की इच्छा।

सहयोग - ऐसा विकल्प चुनना जो दोनों पक्षों के हितों को सर्वोत्तम रूप से पूरा करता हो।

समझौता एक ऐसा विकल्प है जिसमें प्रत्येक पक्ष कुछ हासिल करता है लेकिन कुछ खोता भी है।

परिहार - संघर्ष की स्थितियों से बचना, सहयोग की इच्छा और अपने स्वयं के लक्ष्यों को प्राप्त करने के प्रयास दोनों का अभाव।

समायोजित करना - दूसरे के लिए अपने स्वयं के हितों का त्याग करना।

इन रणनीतियों को इस तरह से समन्वय प्रणाली "स्वयं के हितों - संघर्ष में किसी अन्य प्रतिभागी के हितों" में ग्राफिक रूप से प्रतिबिंबित किया जा सकता है (चित्र 6):

चावल। 6

आइए विभिन्न संघर्ष समाधान रणनीतियों के "पेशेवरों" और "विपक्ष" के बारे में सोचें। जैसा कि किसी भी व्यक्तित्व विशेषताओं की चर्चा में, आइए "अच्छे" या "बुरे" की श्रेणियों से बचने की कोशिश करें, क्योंकि व्यवहार की एक ही रणनीति खराब और अच्छी दोनों हो सकती है: किस पर निर्भर करता है, किस पर निर्भर करता है, किस स्थिति पर निर्भर करता है। यहां कुछ सिफारिशें दी गई हैं कि कब और किस व्यवहार रणनीति का सहारा लेना सबसे अच्छा है। सहयोगहो सकता है जब संघर्ष में प्रवेश करने वालों के पास रुचि के कुछ सामान्य बिंदुओं को खोजने का अवसर होता है जो एक और दूसरे दोनों की जरूरतों को पूरा कर सकते हैं। दो लोगों के दृष्टांत में कुछ ऐसा है जो झगड़ते थे क्योंकि वे एक नींबू साझा नहीं कर सकते थे। लेकिन वास्तव में, उनमें से एक को पाई सेंकने के लिए गूदे की जरूरत थी, और दूसरे को कॉम्पोट पकाने के लिए त्वचा की जरूरत थी। अगर उन्होंने तुरंत तय कर लिया होता कि किसी को क्या चाहिए, तो कोई संघर्ष नहीं होता। सहयोग संघर्षों को सुलझाने का सबसे अच्छा तरीका है, लेकिन, दुर्भाग्य से, यह हमेशा संभव नहीं होता है; जीवन में ऐसी बहुत सी परिस्थितियाँ होती हैं जब एक द्वारा लक्ष्यों की प्राप्ति का अर्थ है दूसरे की हार (क्लासिक उदाहरण - दो लड़के एक लड़की को "शेयर" करते हैं, या दो खेल टीमें नॉकआउट मैच खेलती हैं)।

प्रतिद्वंद्विता -यह एक रणनीति है जो दो स्थितियों के मेल खाने पर सहारा लेना समझ में आता है:

जिस व्यक्ति के साथ आप संघर्ष कर रहे हैं, उसके साथ दोस्ती करने से ज्यादा आपके लिए संघर्ष का कारण महत्वपूर्ण है।

आप अपने बलों की श्रेष्ठता में विश्वास रखते हैं। आखिरकार, यदि आपने प्रतिद्वंद्विता शुरू की है, तो सबसे अधिक संभावना है कि आपको उसी तरह उत्तर दिया जाएगा।

अनुकूलन, इसके विपरीत, अधिक उचित है जब एक अच्छा संबंध बनाए रखना आपके लिए संघर्ष के कारण से अधिक महत्वपूर्ण है। या जब आप किसी पाशविक बल के दबाव का सामना कर रहे हों। चाकू और पिस्तौल से लैस तीन शातिर लुटेरों के साथ, एक निहत्थे राहगीर के साथ प्रतिस्पर्धा नहीं करना बेहतर है।

समझौताउस मामले में उपयुक्त है जब संघर्ष का कारण क्या बन गया, इस तरह से विभाजित किया जा सकता है कि कम से कम आंशिक रूप से संघर्ष में शामिल सभी लोगों की जरूरतों को पूरा किया जा सके। परिहारलेकिन यह सबसे उचित है यदि किसी की अपनी शांति संघर्ष के कारण से अधिक कीमती है, और तब भी जब संघर्ष किसी की कुछ जरूरतों को पूरा करने के प्रयास में लगाया जाता है। एक बिक्री एजेंट के साथ संघर्ष करना मूर्खता है जो एक और बकवास "चूसने" की कोशिश कर रहा है; अपार्टमेंट के दरवाजे को उसकी नाक के सामने पटकना बहुत आसान है (या इससे भी बेहतर, इसे बिल्कुल न खोलें!) या चुपचाप सड़क पर उससे दूर चले जाएं।

अब एक उदाहरण लेते हैं: एक अंधेरी गली में, आप पर एक डाकू ने हमला किया, जो उसे सारे पैसे देने की मांग करता है। निम्नलिखित क्रिया परिदृश्य संभव हैं:

1. प्रतिद्वंद्विता - शारीरिक प्रतिरोध प्रदान करना।

2. सहयोग - इस डाकू को एक अमीर परिचित को "इंगित" करने का प्रयास करें, शर्त निर्धारित करें: इस तरह से अर्जित धन को साझा करने के लिए।

3. समझौता - लुटेरे से सहमत हैं कि वह पुलिस में शिकायत दर्ज नहीं करने के पीड़ित के वादे के बदले में उपलब्ध धन का केवल एक हिस्सा लेता है।

4. परिहार - बचने का प्रयास करें।

5. अनुकूलन - इस्तीफा देकर सभी उपलब्ध नकद दें।

पहली विधि कब पसंद की जाती है? जब इस बात की गारंटी हो कि लुटेरा प्रतिद्वंद्वी से ज्यादा कमजोर और कायर है। और यदि डाकू सशस्त्र है, और प्रतिद्वंद्वी ऐस्पन के पत्ते की तरह कांपता है? ऐसे संघर्ष का समाधान दुखद हो सकता है। वर्णित स्थिति के लिए दूसरी विधि तभी स्वीकार्य है जब पीड़ित लुटेरा निकले (आशा करने का हर कारण है कि दोनों किसी दिन बुरी तरह से समाप्त हो जाएंगे)। एक लुटेरे से निपटने का तीसरा तरीका (राजनयिक) शायद पूरी तरह से उपयुक्त नहीं है, हालांकि सभी प्रकार के सनकी हैं। ऊपर वर्णित स्थिति में भागने की कोशिश करना उन लोगों के लिए एक बहुत अच्छी रणनीति है जो तेज दौड़ सकते हैं और जानते हैं कि कहां दौड़ना है। लेकिन सभी उपलब्ध नकदी को नम्रता से देना बहुत निराशाजनक है, लेकिन कभी-कभी यह बिल्कुल उचित है। ऐसा लगता है कि इस उदाहरण में, सबसे लाभदायक रणनीति अभी भी चौथी है - परिहार, लेकिन "पैर बनाने" के अर्थ में नहीं, बल्कि ऐसी स्थिति में अधिकतम होने की संभावना से बचने के अर्थ में। हालांकि, अन्य समान स्थितियों में।

भूमिका निभाने वाला खेल "संघर्ष"

खेल का विवरण।प्रतिभागियों को कई संघर्ष स्थितियों की पेशकश की जाती है, जिसका विकास वे जोड़े में खेलते हैं। कुछ और स्थितियाँ स्वयं किशोरों के सामने आ सकती हैं। परिणामी दृश्यों पर एक मंडली में चर्चा की जाती है।

संघर्ष स्थितियों के उदाहरण: 1. आपने अपने जन्मदिन के अवसर पर अपने दोस्तों (गर्लफ्रेंड) के साथ डिस्को जाने की व्यवस्था की। और मेरी माँ कहती है: "तुम मुझे देखकर रात में कहीं नहीं जाओगे, तुम अभी छोटे हो!"

2. एक दोस्त ने आपसे एक किताब ली और एक हफ्ते में इसे वापस करने का वादा किया। तब से एक महीना बीत चुका है, और उसने किताब वापस नहीं की है। और आपको अपना होमवर्क तैयार करने के लिए इसकी सख्त जरूरत है। कल आपने उसे घर पर बुलाया और उसे किताब के बारे में याद दिलाया, उसने कसम खाई थी कि वह इसे लाएगा। और आज वह कहता है: "क्षमा करें, मैं भूल गया कि मैंने इसे कहाँ रखा है, और अब मैं इसे नहीं ढूँढ सकता।"

3. आपने दुकान में आधा किलो सॉसेज खरीदा, घर लाया और फिर पाया कि यह बासी था। आप स्टोर पर लौटते हैं, विक्रेता को सॉसेज और चेक देते हैं और कम गुणवत्ता वाले उत्पाद के लिए धनवापसी के लिए कहते हैं। और वह जवाब देता है: "मुझे कुछ नहीं पता, हमारे पास सभी ताजा उत्पाद हैं। आपने इसे कहीं और खरीदा है।"

खेल का मनोवैज्ञानिक अर्थ।पारस्परिक संघर्ष की स्थितियों में व्यवहार की विभिन्न शैलियों के बारे में ज्ञान की प्राप्ति, जीवन के उदाहरणों पर उनका प्रदर्शन।

बहस।इस रोल-प्लेइंग गेम पर चर्चा करते समय, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि संघर्ष की स्थिति के प्रकार के आधार पर व्यवहार की विभिन्न शैलियों का उपयोग करने की उपयुक्तता बहुत भिन्न हो सकती है। विशेष रूप से, उपयोग की जाने वाली शैलियों की कठोरता संघर्ष के पक्षों की निकटता की डिग्री पर निर्भर करती है (हमारे उदाहरण में: मां, दोस्त, अजनबी), उनकी मांगों की वैधता (मां की अपने बेटे या बेटी के लिए चिंता काफी समझ में आती है) , विक्रेता सिर्फ असभ्य है), परस्पर विरोधी पक्षों की आपसी निर्भरता (माता-पिता के साथ लंबे समय तक साथ रहना होगा, किसी पुस्तक के कारण किसी मित्र के साथ भाग लेना भी शायद ही उचित है, और आप अब नहीं मिल सकते हैं) एक लापरवाह विक्रेता)।

व्यायाम "विदेशी"

व्यायाम का विवरण।"अपने आप को एक विदेशी की भूमिका में कल्पना करें जो रूसी को बहुत अच्छी तरह से नहीं जानता है, और इसलिए बयानों के रूपक अर्थ को समझने में सक्षम नहीं है। वह सभी शब्दों को शाब्दिक रूप से समझता है: उदाहरण के लिए, जब वह "अपनी नाक लटकाओ" सुनता है, तो वह नाक से लटके हुए व्यक्ति की कल्पना करता है और सोचता है कि यह निष्पादन का मध्ययुगीन तरीका है। अधिक से अधिक विकल्पों का सुझाव दें कि वह ऐसे वाक्यांशों को सुनने के बारे में सोच सके:

आपके दिमाग में;

नाक का मच्छर कमजोर नहीं होगा;

सूअरों के सामने मोती डाले;

शैतान स्वयं भाई नहीं है;

♦ आग, पानी और तांबे के पाइप के माध्यम से चला गया;

यदि आप तेल नहीं लगाते हैं, तो आप नहीं जाएंगे;

सात नन्नियों का एक बिना आँख वाला बच्चा है;

अंडे चिकन नहीं सिखाते;

♦ पिछले साल की सर्दी आप बर्फ के लिए भीख नहीं मांग सकते;

घर एक भरा प्याला था;

चोर पर और टोपी में आग लगी है।

अभ्यास 3-4 लोगों के उपसमूहों में किया जाता है, प्रत्येक उपसमूह अपने लिए 3 वाक्यांश चुनता है और उनकी शाब्दिक व्याख्या के लिए अधिक से अधिक संभावित विकल्पों के साथ आता है।

व्यायाम का मनोवैज्ञानिक अर्थ।अभ्यास आपको नए, असामान्य दृष्टिकोणों पर विचार करना सिखाता है जो समझने योग्य, परिचित और सामान्य लगता है, एक भोले श्रोता की स्थिति लेता है, जिसे वह जो समझता है उसका एक गठित विचार नहीं है। संघर्षों को रचनात्मक रूप से हल करने की क्षमता के लिए ऐसी स्थिति लेने की क्षमता महत्वपूर्ण पूर्वापेक्षाओं में से एक है।

बहस।"आप देखते हैं कि कैसे अजीब तरह से समझने योग्य और परिचित वाक्यांशों को समझ सकते हैं, केवल मानसिक रूप से एक ऐसे व्यक्ति की स्थिति लेते हैं जो पहले से उनका अर्थ नहीं जानता है! कृपया अपने जीवन से उन स्थितियों के उदाहरण साझा करें जब किसी स्थिति की पहले से ज्ञात समझ को अस्वीकार करने से इसे एक नए परिप्रेक्ष्य में देखने में मदद मिली, इससे जुड़े संघर्षों को हल करने में मदद मिली।

परिस्थिति

कुछ निजी संगठन "स्कारलेट सेल" घरेलू उपकरणों की बिक्री के लिए सेवाएं प्रदान करते हैं। संगठन का एक बिक्री और बिक्री विभाग है, जहां 6 लोग ए.एम. यारोशेंको के प्रमुख के साथ काम करते हैं।

संघर्ष में भाग लेने वाले।

ए एम यारोशेंको - विपणन और बिक्री विभाग के प्रमुख। 30 साल की उम्र में। 10 साल से संस्था से जुड़े हुए हैं। व्यक्ति मिलनसार, मिलनसार, सख्त और अधीनस्थों से पूर्ण समर्पण और सभी सौंपे गए कार्यों की पूर्ति की मांग करता है।

डी. एस. तरासोव - खाता प्रबंधक। 27 साल की उम्र में। 4 साल से संस्था से जुड़े हुए हैं। व्यक्ति मिलनसार, जिम्मेदार, तनाव-प्रतिरोधी है, तीव्रता से, सक्रिय रूप से, आनंद के साथ, गलतियों के बिना काम करता है।

वी ए हुसिमोव - जनसंपर्क प्रबंधक। 22 साल की उम्र में। 3 साल से संस्था से जुड़े हुए हैं। वह एक जिम्मेदार, मेहनती व्यक्ति है जो सटीक और बेहतर तरीके से योजना बनाता है, जो उसे उच्च परिणाम प्राप्त करने की अनुमति देता है।

ए वी तुमानेना - बिक्री सलाहकार। 24 साल की उम्र में। 2 साल से संस्था से जुड़े हुए हैं। व्यक्ति मिलनसार, कार्यकारी है।

एस एम स्मिरनोव - बिक्री प्रबंधक। 25 साल की उम्र में। 6 साल से संस्था से जुड़े हुए हैं। व्यक्ति मिलनसार, मिलनसार, आक्रामक नहीं है।

टकराव:

विपणन और बिक्री विभाग के प्रमुख ए.एम. यारोशेंको ने एक बैठक की, जिसमें उत्पादों के आगे प्रचार और बिक्री में वृद्धि का भाग्य तय किया गया था, और हर कोई इस निष्कर्ष पर पहुंचा कि यह कीमत कम करके हासिल किया जा सकता है, और केवल एस एम स्मिरनोव इस निर्णय के खिलाफ गए, इसलिए उन्होंने समझाया। इससे मुनाफे में कमी आएगी और यह धारणा बनेगी कि उनके उत्पाद प्रतिस्पर्धियों के उत्पादों की तुलना में कम गुणवत्ता वाले हैं।

स्थिति का विश्लेषण

सरंचनात्मक घटक:

एक संघर्ष की स्थिति एक समूह और एक व्यक्ति के बीच एक संगठनात्मक संघर्ष है। सामाजिक और समूह संघर्ष अक्सर एक व्यक्ति के हितों और दावों के टकराव के कारण होता है, और दूसरी ओर लोगों का एक पूरा समूह, और जो अक्सर इस तथ्य के कारण उत्पन्न होता है कि अपेक्षाएं (अपेक्षाएं) समूह की अपेक्षाओं और व्यक्तिगत आकांक्षाओं के साथ संघर्ष।

संघर्ष के कारण।

संघर्ष का कारण सामाजिक और समूह तनाव के निर्धारक थे। इस तरह के निर्धारक टकराव के विषयों में निहित अंतर्विरोध, सामाजिक मूल्यों, हितों, रूढ़ियों और संस्थानों के टकराव का उत्पादन करते हैं।

• 1) मूल्य कारक।
• 2) सामाजिक हित और उनका निर्माण;
• 3) वैचारिक मतभेद;
• 4) विषय के जीवन की रणनीतिक अभिव्यक्तियाँ (किसी और की नैतिकता को थोपना, हेरफेर करना, उम्र के हिसाब से भेदभाव बढ़ाना)।

एस एम स्मिरनोव समूह के हितों के प्रति असंतोष दिखाता है, जिससे पूरे संगठन की विचारधारा प्रभावित होती है और समूह को संघर्ष में उकसाता है। वह अपनी बात पूरे समूह पर थोपता है और इस तरह संघर्ष की स्थिति पैदा करता है।

संघर्ष के विषय:

इस संघर्ष के विषय एक समूह हैं जिसमें (ए.एम. यारोशेंको, डी.एस. तरासोव, वी.ए. हुसिमोव, ए.पी.सिदोरोवा, ए.वी.तुमनेना) और एक व्यक्ति (एस.एम.स्मिरनोव) शामिल हैं।

संघर्ष का विषय:

संघर्ष का विषय स्थिति पर दृष्टिकोण की असहमति की समस्या है।

संघर्ष की वस्तुएं:

संघर्ष का उद्देश्य हितों का टकराव और व्यक्ति का दावा था।

संघर्ष का माहौल:

संगठन में सब कुछ हुआ, संघर्ष एक छोटे से सामाजिक समूह में विकसित हुआ। बातचीत दोपहर में 6 लोगों की मौजूदगी में कॉन्फ्रेंस रूम में हुई एक मीटिंग में हुई.

संघर्ष हमलावर:

संघर्ष के हमलावर एस एम स्मिरनोव हैं, क्योंकि वह दूसरों की राय के खिलाफ थे, यानी, उन्होंने अपने व्यक्तिगत उपाय के अनुसार न्याय के लिए प्रयास किया, और उन्हें यह भी यकीन था कि वह सही थे और अपने लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए प्रयासरत थे।

संघर्ष का शिकार

संघर्ष का शिकार समूह है, क्योंकि उनका ध्यान एक विशिष्ट मकसद पर केंद्रित था और इस तथ्य के कारण थोड़ा तनाव है कि हमलावर ने उनकी बात को स्वीकार नहीं किया और उन्हें अपनी बात चुनने के लिए मजबूर किया।

संघर्ष की स्थिति के विकास की गतिशीलता।

पूर्व-संघर्ष की स्थिति: विचारों में गिरावट के कारण संघर्ष की एक सहज पीढ़ी थी। सामाजिक संघर्ष कार्यात्मकता

संघर्ष अंतःक्रिया: इसके परिणामस्वरूप, एक अव्यक्त अवस्था से एक खुले टकराव के लिए संघर्ष का संक्रमण हुआ, जब पार्टियां उस विरोधाभास को हल करने की कोशिश करती हैं जो उत्पन्न हुआ है और एक समझौता ढूंढता है।

संघर्ष का समाधान: मौजूदा समस्याओं का एक नया दृष्टिकोण था, ताकतों और क्षमताओं का एक नया मूल्यांकन।

संघर्ष के बाद की स्थिति: एक नई रणनीति बनाई गई, संगठन इस निष्कर्ष पर पहुंचा कि सभी प्रस्तावों पर विचार करना आवश्यक है और नकारात्मक विश्वासों पर नकारात्मक प्रतिक्रिया नहीं करना चाहिए, क्योंकि केवल हितों के टकराव से कुछ बेहतर पैदा होता है।

संघर्ष में मानवीय प्रतिक्रिया के स्तर:

1. ऊर्जा-भावनात्मक-सूचनात्मक, क्योंकि यह स्तर स्थिति का आकलन देता है और उपयुक्त प्रतिक्रिया चुनने के लिए जिम्मेदार है।

संघर्ष में मानवीय प्रतिक्रिया के प्रकार:

• 1. निर्देश: किसी पर दोषारोपण के अभाव में सक्रिय।
• 2. प्रतिक्रिया के प्रकार से: संघर्ष की स्थिति का रचनात्मक समाधान खोजने के प्रयास में आवश्यक दृढ़ता।
• 3. प्रतिक्रिया के रूप के अनुसार: संवाद।

संघर्ष में व्यवहार की रणनीति और रणनीति।

व्यवहार रणनीति:

रणनीति संघर्ष के संबंध में व्यक्ति के उन्मुखीकरण के लिए प्रदान करती है। इस मामले में, यह एक समझौता सहयोग है।

रणनीति का रचनात्मक पक्ष: प्रत्येक पक्ष कुछ न कुछ हासिल करता है। हमारी स्थिति में, यह एक पक्ष कीमतों में कटौती के लिए लड़ रहा है, जबकि दूसरा इसे अनुचित मानता है।

रणनीति का विनाशकारी पक्ष: पार्टियों में से एक बाद में उदार दिखने के लिए अपनी स्थिति को "फुलाता" है।

व्यवहार रणनीति:

हमारे मामले में, यह युक्ति तर्कसंगत अनुनय होगी।

संघर्ष व्यवहार का मॉडल और शैली।

व्यवहार मॉडल:

इस संघर्ष में व्यवहार का सबसे उपयुक्त मॉडल रचनात्मक मॉडल है। यह दोनों पक्षों को स्वीकार्य समाधान खोजने के लिए संघर्ष को हल करने की इच्छा में व्यक्त किया गया है। साथ ही प्रतिद्वंदी के प्रति उदार भाव, खुलापन, ईमानदारी, सहनशीलता और आत्मसंयम प्रकट होता है।

व्यवहार शैली:

संघर्ष की स्थिति में व्यवहार की शैलियाँ संघर्ष के मुख्य स्रोत से जुड़ी होती हैं - परस्पर क्रिया करने वाले विषयों की रुचियों और मूल्य अभिविन्यासों में अंतर।

समझौता।

यह शैली सहयोग के समान है, लेकिन इससे अलग है कि दोनों पक्षों के हित यहां पूरी तरह से संतुष्ट नहीं हैं, लेकिन केवल आंशिक रूप से, आपसी रियायतों के माध्यम से। दोनों पक्षों के गहरे उद्देश्यों और छिपे हुए हितों का पता लगाने की आवश्यकता नहीं है, लेकिन आपको बस किसी तरह के उचित निर्णय पर आने की जरूरत है, जब नीचे वाला पक्ष अपने हितों का हिस्सा दूसरे के पक्ष में छोड़ देता है, लेकिन साथ ही साथ के लिए अधिक महत्वपूर्ण स्थान रखता है।

इस शैली का सबसे अच्छा उपयोग तब किया जाता है जब आपके पास संघर्ष के सार में तल्लीन करने का समय या इच्छा नहीं होती है, और स्थिति आपको एक त्वरित और पारस्परिक रूप से लाभकारी समाधान निकालने की अनुमति देती है। और साथ ही, यदि आप कुछ मध्यवर्ती, अस्थायी विकल्प के रूप में इस समाधान से काफी संतुष्ट हैं। विपरीत स्थिति में, जब लंबी बातचीत से कुछ नहीं हुआ, तो एक समझौता भी किया जाना चाहिए। फिर से, इसका उपयोग करें यदि आपके रिश्ते का संरक्षण आपकी इच्छाओं की पूर्ण संतुष्टि से अधिक महत्वपूर्ण है, और इसके अलावा, आप जो चाहते हैं उसका हिस्सा भी नहीं मिलने, सब कुछ खोने का खतरा है।

संघर्ष को हल करने के तरीके।

संघर्ष को हल करने के सबसे प्रभावी तरीके समझौता और सहयोग हैं। समझौता में आम सहमति पर आने की इच्छा होती है, यानी आपसी रियायतें देना। यह पहले से सामने रखे गए तरीकों और आवश्यकताओं की अस्वीकृति, एक दूसरे के दावों को माफ करने की इच्छा और आम सहमति पर आने की विशेषता है।

संघर्ष को सुलझाने के लिए सहयोग को सबसे प्रभावी तरीका माना जाता है। इसका उद्देश्य विरोधियों के बीच संघर्ष का रचनात्मक समाधान करना है, समस्या के समाधान के अन्य पक्षों पर विचार करना और पारस्परिक रूप से एक सामान्य समाधान पर आना है।

संघर्ष की स्थितियों को हल करने के कई तरीके हैं। इस स्थिति के संबंध में, निम्नलिखित को प्रतिष्ठित किया जा सकता है:

• 1. विपणन और बिक्री विभाग के प्रमुख ए.एम. यारोशेंको को उपस्थित सभी लोगों की राय सुनने की जरूरत है। चर्चा करें और एक साथ एक नई रणनीति के साथ आएं जिससे इन समस्याओं का कारण न बने।
• 2. विपणन और बिक्री विभाग के प्रमुख ए.एम. यारोशेंको को अपने आधिकारिक प्रस्ताव का लाभ उठाने और बढ़ते संघर्ष को बाधित करने की आवश्यकता है। इस समस्या पर अपना दृष्टिकोण प्रस्तुत करें और स्वयं निर्णय लें कि इस स्थिति में क्या करना है।
• 3. विपणन और बिक्री विभाग के प्रमुख, ए एम यारोशेंको को सर्वोत्तम विचार के लिए एक प्रतियोगिता की व्यवस्था करने और सर्वोत्तम विकल्प के लिए वोट करने की आवश्यकता है।

मेरे मामले में, मैं संस्करण संख्या 1 के लिए अधिक इच्छुक हूं, क्योंकि आपसी सहयोग से, अद्भुत विचार पैदा होते हैं जो केवल जीत की ओर ले जाते हैं।

मनोवैज्ञानिक सुरक्षा:

संघर्ष की स्थितियों में, जब आवश्यकता की तीव्रता बढ़ जाती है, और इसकी संतुष्टि के लिए कोई शर्तें नहीं होती हैं, मनोवैज्ञानिक रक्षा तंत्र का उपयोग करके व्यवहार को नियंत्रित किया जाता है। इस स्थिति में ऐसा तंत्र किसी की भावनाओं का प्रबंधन होगा, अर्थात्, दूसरों के बयानों के लिए पर्याप्त प्रतिक्रिया, सामाजिकता, किसी के दृष्टिकोण को प्रकट करने के लिए।

संघर्ष के परिणाम।

संघर्ष के परिणाम निम्नलिखित संरचनाओं की ओर ले जाते हैं:

विनाशकारी:

संघर्ष में सभी प्रतिभागियों के लिए नकारात्मक तनाव।

रणनीति के रचनात्मक पहलू:

विवाद के दौरान विरोधियों का भावनात्मक उतार-चढ़ाव;

नए विचारों का जन्म;

किसी भी संगठन में, विभिन्न संघर्ष होते हैं। और यह किसी भी तरह से हमेशा इस संगठन की किसी भी गतिविधि का एक नकारात्मक संकेतक नहीं होता है। कुछ संघर्षों से आप कुछ सकारात्मक आकर्षित कर सकते हैं, उनकी मदद से आप संगठन प्रणाली की कमियों और टीम के अलग-अलग सदस्यों के बीच असहमति दोनों की पहचान कर सकते हैं और उन्हें ठीक कर सकते हैं। इसके अलावा, संघर्ष के समाधान में होने वाले परिवर्तन हमेशा विशेष रूप से स्थिति को सुधारने के उद्देश्य से नहीं हो सकते हैं, वे बस इसे सामान्य कर सकते हैं या प्रारंभिक स्थिति में ले जा सकते हैं।

तो, आइए संघर्ष की स्थितियों के कुछ उदाहरण देखें जो वास्तव में किसी भी कंपनी में घटित हुए हैं।

1. नेताओं में से एक, अपने अधीनस्थों के साथ संवाद करते समय, एक सख्त आदेशित शैली का इस्तेमाल करता था जो किसी भी आपत्ति को बर्दाश्त नहीं करता था। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि विभाग के सभी कर्मचारी उच्च योग्य विशेषज्ञ हैं जो अपने व्यवसाय को जानते हैं, लेकिन, फिर भी, प्रमुख ने इसे ध्यान में नहीं रखा।

इस मामले में, कार्यों की लेयरिंग, कार्यों की प्राथमिकताओं और अनुक्रम को निर्धारित करने में असमर्थता या अनिच्छा, एक बार में सब कुछ पूरा करने की आवश्यकता और, इसके अलावा, तत्काल - यह सब एक नकारात्मक चरित्र है: यह कर्मचारियों को परेशान करता है, एक नकारात्मक जलवायु का परिचय देता है विभाग में, जो निश्चित रूप से, काम करने की इच्छा को हतोत्साहित करता है और कर्मचारियों के गुणवत्ता और उत्पादक कार्य में योगदान नहीं देता है।

नौकरी खोजने में कुछ कठिनाइयों के अस्तित्व को देखते हुए और उनकी विनम्रता के कारण, कर्मचारियों ने लंबे समय तक अपने मालिक से शिकायत करने की हिम्मत नहीं की। लेकिन ऐसी स्थिति अनिश्चित काल तक छिपे रूप में जारी नहीं रह सकती थी, और कुछ बिंदु पर दावों को आंशिक रूप से आवाज दी गई थी।

विभाग में असामान्य, तनावपूर्ण स्थिति, जैसा कि कोई उम्मीद करेगा, ने अंततः संगठन के शीर्ष प्रबंधन का ध्यान आकर्षित किया। यहां यह भी ध्यान दिया जाना चाहिए कि यह नेता स्वयं एक अच्छा कार्यकर्ता है और अपना काम पूरी तरह से करता है, और उसे केवल बर्खास्त करने का कोई मतलब नहीं था - एक अच्छा विशेषज्ञ ढूंढना इतना आसान नहीं है। इस स्थिति में, प्रबंधक और उसके कर्मचारियों के बीच एक स्पष्ट बातचीत आयोजित करने का प्रयास किया गया, लेकिन दुर्भाग्य से, इसका उचित परिणाम नहीं हुआ। बेशक, कुछ सुधार सामने आए हैं, लेकिन संघर्ष की स्थिति पूरी तरह से समाप्त नहीं हुई है। इसलिए, विभाग में स्थिति को पूरी तरह से सामान्य करने के लिए, अब विभाग के प्रमुख और प्रत्येक कर्मचारी के साथ व्यक्तिगत गोपनीय बातचीत की जा रही है।

यह उदाहरण स्पष्ट रूप से दिखाता है कि कुछ व्यक्तिगत अभिव्यक्तियों के कारण उत्पन्न होने वाले संघर्ष को हल करना कभी-कभी उत्पादन की तुलना में अधिक कठिन होता है, क्योंकि इसका सफल परिणाम न केवल नेता के ज्ञान और एक महत्वपूर्ण स्थिति (स्थिति विश्लेषण) में सही ढंग से व्यवहार करने की क्षमता पर निर्भर करता है। , उसका प्रबंधन, परिणामों की भविष्यवाणी करना, इष्टतम निर्णय लेना, नकारात्मक परिणामों को समाप्त करना), लेकिन स्वयं विरोधी पक्षों की इच्छा से भी।

2. एक युवा विपणन विशेषज्ञ स्नातक होने के बाद संगठन में आया। उन्हें अनुभवी पुराने विपणक के वेतन के बराबर वेतन दिया गया था। टीम द्वारा उनका खूब स्वागत किया गया। लेकिन लगभग तुरंत ही उन्होंने उसके काम में कुछ गलतियाँ, अपने सामान्य तरीकों और गतिविधि के तरीकों से विचलन देखना शुरू कर दिया। 3 महीने के बाद, एक और युवा विशेषज्ञ को विपणन विभाग में स्वीकार कर लिया गया। पहले दिन से ही, उन्होंने लगन से अपने कर्तव्यों को पूरा करने की कोशिश की। लेकिन उनकी कार्य रणनीति के ज्ञान को विभाग के अनुभवी कर्मचारियों का अनुमोदन भी नहीं मिला। उन्हें, पहले युवक की तरह, अनुभवी पुराने विपणक के वेतन के बराबर वेतन दिया गया था। उत्तरार्द्ध, केवल सत्यापित सब कुछ पर भरोसा करते हुए, अच्छे इरादों से बाहर, युवा विशेषज्ञों को अपने "नियमों" के अनुसार कार्य करने के लिए मजबूर करने की कोशिश की। इसके चलते विभाग में तनावपूर्ण स्थिति बन गई है। पुराने समय के लोग आहत महसूस करते हैं, शायद धमकी दी जाती है। दूसरी ओर, नवागंतुकों ने एक नापसंद, किसी भी कारण से वापस लड़ने की पारस्परिक इच्छा, और एक हिस्से से, विभाग के बाकी कर्मचारियों को सक्रिय और प्रगतिशील कार्यों के लिए प्रेरित करने की इच्छा स्थापित की है जो बेहतर परिणाम दे सकते हैं उनकी गतिविधियाँ। इस प्रकार, मेरा मानना ​​है कि इनमें से कुछ निर्णय टीम में अधिकारियों द्वारा लिए जा सकते हैं। शायद बाहरी संरचना से परामर्श के बाद। इसलिए, यह निर्धारित करना अभी भी वांछनीय है कि क्या नई तकनीकें सिर्फ एक नया फैशन हैं या क्या वे वास्तव में अधिक प्रगतिशील और अधिक प्रभावी हैं?

सामान्य तौर पर, विवरण के अनुसार, इस बात को लेकर भ्रम की स्थिति है कि किसे प्रशिक्षित करना चाहिए, साथ ही साथ एक कार्यशील प्रोत्साहन तंत्र की अनुपस्थिति भी है। संगठन में किसे संघर्ष समाधान से निपटना चाहिए?

रूसी व्यापार के अभ्यास से, यह कहा जा सकता है कि कोई भी संगठन के भीतर संघर्षों को हल करने के रूप में इस तरह की एक उत्कृष्ट प्रकार की गतिविधि में संलग्न नहीं होता है। आमतौर पर ऐसा होता है कि इस संघर्ष में भाग लेने वालों द्वारा स्वयं अपने सहयोगियों की मदद से संघर्ष का समाधान किया जाता है। यदि संघर्ष कम या ज्यादा गंभीर है, तो नेता हस्तक्षेप करता है। और आमतौर पर - वे "बाहर से" सलाहकारों की सेवाओं का सहारा लेते हैं, क्योंकि उनकी मदद नहीं होती है, उन्हें हर समय आवश्यकता होती है। आंतरिक कर्मचारी (मानव संसाधन निदेशक, प्रशिक्षण प्रबंधक, कॉर्पोरेट संस्कृति विशेषज्ञ, विज्ञापन और पीआर विशेषज्ञ, कार्मिक प्रबंधक, आदि) केवल संघर्ष की रोकथाम से निपट सकते हैं और तदनुसार उद्यम में गतिविधियों को व्यवस्थित कर सकते हैं।

इसलिए, हमने संगठन में संघर्ष के कई उदाहरण देखे। स्वाभाविक रूप से, कई अलग-अलग प्रकार के संघर्ष हैं, लेकिन अभी भी दो मुख्य हैं: वे जो वस्तुनिष्ठ कारणों से उत्पन्न हुए हैं या जो व्यक्तिपरक कारणों से उत्पन्न हुए हैं। इसलिए, उदाहरण के लिए, एक उत्पादन संघर्ष एक पारस्परिक एक में विकसित हो सकता है (यदि, एक अधूरी श्रम प्रणाली के कारण, लोगों के बीच असहमति उत्पन्न होती है, फिर व्यक्तिगत शत्रुता में विकसित होती है) या इसके विपरीत (यदि, व्यक्तिगत विरोधाभासों के कारण, नकारात्मक परिवर्तन दिखाई देते हैं संगठन प्रणाली, या उसके काम में लगातार विफलताएं होती हैं)। संघर्ष लोगों के समूहों, पूरे संगठनों के बीच भी हो सकता है, वे एक नेता की तर्ज पर विकसित हो सकते हैं - एक अधीनस्थ या अधीनस्थ - एक अधीनस्थ; अन्य संघर्ष भी हैं। लेकिन जो भी संघर्ष हो, उसे टाला नहीं जाना चाहिए और यह याद रखना चाहिए कि यह उन कार्यों के लिए एक तरह का संकेत है जो स्थिति को बदलना चाहिए और परिणामस्वरूप, कुछ हद तक संगठन के काम में सुधार करना चाहिए, समग्र रूप से इसके सुधार के लिए।

संघर्ष को प्रबंधित करने के कई प्रभावी तरीके हैं। उन्हें दो श्रेणियों में विभाजित किया जा सकता है: संरचनात्मक और पारस्परिक। संघर्ष के वास्तविक कारणों का विश्लेषण परिणामों की गंभीरता को कम करेगा।

नौकरी की आवश्यकताओं की व्याख्या करें। दुष्क्रियात्मक संघर्ष को रोकने के लिए सर्वोत्तम प्रबंधन तकनीकों में से एक यह स्पष्ट करना है कि प्रत्येक कर्मचारी और विभाग से क्या परिणाम अपेक्षित हैं। प्राप्त किए जाने वाले परिणामों का स्तर, कौन प्रदान करता है और कौन विभिन्न जानकारी प्राप्त करता है, प्राधिकरण और जिम्मेदारी की प्रणाली, साथ ही स्पष्ट रूप से परिभाषित नीतियों, प्रक्रियाओं और नियमों जैसे मापदंडों का उल्लेख यहां किया जाना चाहिए। इसके अलावा, नेता इन सभी मुद्दों को अपने लिए नहीं, बल्कि अपने अधीनस्थों को अच्छी तरह से समझने के लिए स्पष्ट करता है कि प्रत्येक स्थिति में उनसे क्या अपेक्षा की जाती है।

समन्वय और एकीकरण तंत्र। संघर्ष की स्थिति को प्रबंधित करने का एक अन्य तरीका समन्वय तंत्र का उपयोग है। सबसे आम तंत्रों में से एक कमांड चेन है। जैसा कि वेबर और प्रशासनिक स्कूल के प्रतिनिधियों ने बहुत पहले उल्लेख किया था, प्राधिकरण के एक पदानुक्रम की स्थापना लोगों की बातचीत, निर्णय लेने और संगठन के भीतर सूचना प्रवाह को सुव्यवस्थित करती है। यदि दो या दो से अधिक अधीनस्थों के बीच किसी मुद्दे पर असहमति है, तो अपने सामान्य बॉस से संपर्क करके, उसे निर्णय लेने के लिए आमंत्रित करके संघर्ष से बचा जा सकता है। आदेश की एकता का सिद्धांत संघर्ष की स्थिति का प्रबंधन करने के लिए पदानुक्रम के उपयोग की सुविधा प्रदान करता है, क्योंकि अधीनस्थ अच्छी तरह से जानता है कि उसे किसके निर्णयों का पालन करना चाहिए।

संघर्ष प्रबंधन में, एकीकरण उपकरण बहुत उपयोगी होते हैं, जैसे प्रबंधन पदानुक्रम, सेवाओं का उपयोग जो कार्यों, क्रॉस-फ़ंक्शनल टीमों, कार्य बलों और अंतर-विभागीय बैठकों के बीच संवाद करते हैं। शोध से पता चला है कि जिन संगठनों ने एकीकरण के स्तर को बनाए रखा है, वे उन संगठनों की तुलना में अधिक प्रभावी थे जो नहीं थे। उदाहरण के लिए, एक कंपनी जहां अन्योन्याश्रित डिवीजनों - बिक्री विभाग और उत्पादन विभाग के बीच संघर्ष था - एक मध्यवर्ती सेवा बनाकर समस्या को हल करने में कामयाब रही जो ऑर्डर और बिक्री की मात्रा का समन्वय करती है। यह सेवा बिक्री और उत्पादन के बीच की कड़ी थी और बिक्री आवश्यकताओं, क्षमता उपयोग, मूल्य निर्धारण और वितरण कार्यक्रम जैसे मुद्दों से निपटती थी।

संगठनात्मक व्यापक लक्ष्य। एक संरचनात्मक स्थिति के प्रबंधन के लिए कॉर्पोरेट-व्यापी जटिल लक्ष्यों की स्थापना एक और संरचनात्मक तरीका है। इन लक्ष्यों के प्रभावी कार्यान्वयन के लिए दो या दो से अधिक कर्मचारियों, समूहों या विभागों के संयुक्त प्रयासों की आवश्यकता होती है। इन उच्च लक्ष्यों में निहित विचार सभी प्रतिभागियों के प्रयासों को एक सामान्य लक्ष्य प्राप्त करने के लिए निर्देशित करेगा।

उदाहरण के लिए, यदि उत्पादन विभाग में तीन शिफ्ट एक-दूसरे के साथ संघर्ष करते हैं, तो आपको अपने विभाग के लिए लक्ष्य तैयार करना चाहिए, न कि प्रत्येक शिफ्ट के लिए अलग-अलग। इसी तरह, समग्र रूप से संगठन के लिए स्पष्ट लक्ष्य निर्धारित करने से विभाग प्रमुखों को भी ऐसे निर्णय लेने के लिए प्रोत्साहित किया जाएगा जो पूरे संगठन को लाभ पहुंचाते हैं, न कि केवल अपने स्वयं के कार्यात्मक क्षेत्र को। संगठन के उच्चतम सिद्धांतों (मूल्यों) की प्रस्तुति से जटिल लक्ष्यों की सामग्री का पता चलता है। कंपनी सभी कर्मचारियों के बीच अधिक सुसंगतता और प्रदर्शन प्राप्त करने के लिए कंपनी-व्यापी, व्यापक लक्ष्य निर्धारित करके संघर्ष की संभावना को कम करना चाहती है।

इनाम प्रणाली की संरचना। बेकार परिणामों से बचने के लिए लोगों के व्यवहार को प्रभावित करके पुरस्कारों का उपयोग संघर्ष के प्रबंधन के तरीके के रूप में किया जा सकता है। जो लोग संगठन-व्यापी जटिल लक्ष्यों की उपलब्धि में योगदान करते हैं, संगठन में अन्य समूहों की सहायता करते हैं और एक जटिल तरीके से किसी समस्या के समाधान के लिए प्रयास करते हैं, उन्हें प्रशंसा, बोनस, मान्यता या पदोन्नति के साथ पुरस्कृत किया जाना चाहिए। यह भी उतना ही महत्वपूर्ण है कि इनाम प्रणाली व्यक्तियों या समूहों के गैर-रचनात्मक व्यवहार को प्रोत्साहित नहीं करती है।

उदाहरण के लिए, यदि बिक्री प्रबंधकों को केवल बेची गई वस्तुओं की मात्रा में वृद्धि के आधार पर पुरस्कृत किया जाता है, तो यह लाभ के इच्छित स्तर के साथ संघर्ष कर सकता है। इन विभागों के प्रमुख अनावश्यक रूप से अधिक छूट देकर बिक्री बढ़ा सकते हैं और इस तरह कंपनी के औसत लाभ को कम कर सकते हैं। या फर्म के बिक्री विभाग और क्रेडिट विभाग के बीच संघर्ष हो सकता है। बिक्री बढ़ाने की कोशिश में, बिक्री विभाग क्रेडिट विभाग द्वारा निर्धारित सीमा को पूरा करने में सक्षम नहीं हो सकता है। इससे ऋण प्राप्त करने की संभावना में कमी आती है और फलस्वरूप, ऋण विभाग की विश्वसनीयता में कमी आती है। ऐसी स्थिति में, क्रेडिट विभाग एक असाधारण लेनदेन के लिए सहमत नहीं होने और बिक्री विभाग को संबंधित कमीशन से वंचित करके संघर्ष को बढ़ा सकता है।

कॉर्पोरेट लक्ष्यों की उपलब्धि में योगदान करने वालों के लिए पुरस्कार और पुरस्कार की एक प्रणाली का व्यवस्थित, समन्वित उपयोग, लोगों को यह समझने में मदद करता है कि उन्हें संघर्ष की स्थिति में कैसे कार्य करना चाहिए ताकि यह प्रबंधन की इच्छाओं के अनुरूप हो।

संघर्ष प्रबंधन में पहला कदम इसके स्रोतों को समझना है।

प्रबंधक को यह पता लगाना चाहिए कि क्या यह संसाधनों के बारे में एक साधारण विवाद है, किसी समस्या के बारे में गलतफहमी है, लोगों की मूल्य प्रणाली के लिए अलग-अलग दृष्टिकोण हैं, या यह एक संघर्ष है जो आपसी असहिष्णुता (असहिष्णुता), मनोवैज्ञानिक असंगति के परिणामस्वरूप उत्पन्न हुआ है। संघर्ष के कारणों का निर्धारण करने के बाद, उसे संघर्ष में भाग लेने वालों की संख्या कम से कम करनी चाहिए। यह स्थापित किया गया है कि संघर्ष में जितने कम लोग शामिल होंगे, इसे हल करने के लिए उतने ही कम प्रयास की आवश्यकता होगी।

एक प्रबंधक के लिए विशेष रूप से कठिनाई पारस्परिक संघर्षों को हल करने के तरीके ढूंढ रही है। इस अर्थ में, संघर्ष को समाप्त करने के उद्देश्य से प्रबंधक के कार्यों के लिए कई संभावित व्यवहार रणनीतियाँ और संबंधित विकल्प हैं।

एक संघर्षपूर्ण वातावरण में एक प्रबंधक के व्यवहार के अनिवार्य रूप से दो स्वतंत्र आयाम होते हैं:

• - दृढ़ता, दृढ़ता व्यक्ति के व्यवहार की विशेषता है, जिसका उद्देश्य अपने स्वयं के हितों को साकार करना, अपने स्वयं के, अक्सर व्यापारिक लक्ष्यों को प्राप्त करना है;
• - सहकारी अन्य व्यक्तियों (व्यक्तियों) के हितों को ध्यान में रखते हुए उनकी (उनकी) जरूरतों की संतुष्टि को पूरा करने के उद्देश्य से व्यवहार की विशेषता है।

इन मापदंडों का संयोजन उनकी गंभीरता की अलग-अलग डिग्री के साथ पारस्परिक संघर्षों को हल करने के पांच मुख्य तरीके निर्धारित करता है।

परिहार, चोरी (कमजोर मुखरता को कम सहकारिता के साथ जोड़ा जाता है)। व्यवहार की इस रणनीति के साथ, प्रबंधक के कार्यों का उद्देश्य बिना झुके स्थिति से बाहर निकलना है, लेकिन अपने आप पर जोर नहीं देना, विवादों और चर्चाओं में प्रवेश करने से बचना, अपनी स्थिति व्यक्त करना। ऐसा नेता अपने ऊपर की गई मांगों या आरोपों के जवाब में बातचीत को दूसरे विषय पर मोड़ देता है। वह समस्याओं को हल करने की जिम्मेदारी नहीं लेता है, विवादास्पद मुद्दों को नहीं देखना चाहता है, असहमति को महत्व नहीं देता है, संघर्ष के अस्तित्व को नकारता है या इसे बेकार भी मानता है, संघर्ष को भड़काने वाली स्थितियों में न आने की कोशिश करता है।

जबरदस्ती (टकराव) - इस मामले में, उच्च मुखरता को कम सहकारिता के साथ जोड़ा जाता है। प्रबंधक के कार्यों का उद्देश्य अपने हितों के लिए खुले संघर्ष, शक्ति के उपयोग, जबरदस्ती के माध्यम से अपने दम पर जोर देना है। टकराव में स्थिति की जीत या हार के रूप में धारणा, एक कठिन स्थिति लेना और साथी के प्रतिरोध की स्थिति में अपूरणीय विरोध की अभिव्यक्ति शामिल है। ऐसा नेता आपको किसी भी कीमत पर आपकी बात मानने पर मजबूर कर देगा।

चौरसाई (अनुपालन) - कमजोर मुखरता को उच्च सहकारिता के साथ जोड़ा जाता है। संघर्ष की स्थिति में प्रबंधक के कार्यों का उद्देश्य अच्छे संबंधों को बनाए रखना या बहाल करना है, असहमति को दूर करके दूसरे व्यक्ति की संतुष्टि सुनिश्चित करना है। इसके लिए, वह देने के लिए तैयार है, अपने स्वयं के हितों की उपेक्षा करने के लिए, दूसरे का समर्थन करने का प्रयास करने के लिए, अपनी भावनाओं को आहत करने के लिए नहीं, अपने तर्कों को ध्यान में रखने के लिए। उनका आदर्श वाक्य है: "झगड़ा मत करो, क्योंकि हम सभी एक ही नाव में एक खुश टीम हैं, जिसे हिलना नहीं चाहिए।"

समझौता, सहयोग - उच्च मुखरता को उच्च सहकारिता के साथ जोड़ा जाता है। इस मामले में, प्रबंधक के कार्यों का उद्देश्य एक ऐसा समाधान खोजना है जो समस्या के बारे में विचारों के खुले और स्पष्ट आदान-प्रदान के दौरान उसके हितों और किसी अन्य व्यक्ति की इच्छाओं दोनों को पूरी तरह से संतुष्ट करता है। वह असहमति को हल करने की कोशिश करता है, दूसरी तरफ से रियायतों के बदले में कुछ देता है, बातचीत की प्रक्रिया में वह मध्यवर्ती "मध्यम" समाधानों की तलाश करता है जो दोनों पक्षों के अनुकूल हों, जिसमें कोई भी विशेष रूप से कुछ भी नहीं खोता है, लेकिन या तो हासिल नहीं करता है .

पारस्परिक संघर्षों को हल करने के अन्य तरीके हैं:

समन्वय - मुख्य लक्ष्य या एक सामान्य समस्या के समाधान के हित में सामरिक उप-लक्ष्यों और व्यवहार का समन्वय। संगठनात्मक इकाइयों के बीच ऐसा समन्वय प्रबंधन पिरामिड (ऊर्ध्वाधर समन्वय) के विभिन्न स्तरों पर, समान रैंक के संगठनात्मक स्तरों पर (क्षैतिज समन्वय) और दोनों विकल्पों के मिश्रित रूप के रूप में किया जा सकता है। यदि समन्वय सफल होता है, तो संघर्षों को कम लागत और प्रयास से सुलझाया जाता है;

एकीकृत समस्या समाधान। संघर्ष समाधान इस धारणा पर आधारित है कि समस्या का समाधान हो सकता है जो सभी संघर्ष तत्वों को समाप्त करता है और दोनों पक्षों को स्वीकार्य है। यह माना जाता है कि संघर्ष में प्रबंधक के व्यवहार के लिए यह सबसे सफल रणनीतियों में से एक है, क्योंकि इस मामले में वह उन स्थितियों को हल करने के सबसे करीब आता है, जिन्होंने शुरू में इस संघर्ष को जन्म दिया था। हालांकि, संघर्ष के लिए समस्या-समाधान के दृष्टिकोण का पालन करना अक्सर बहुत मुश्किल होता है। यह इस तथ्य के कारण है कि यह काफी हद तक प्रबंधक के व्यावसायिकता पर निर्भर करता है। इसके अलावा, इस मामले में, संघर्ष को हल करने में लंबा समय लगता है। ऐसी स्थितियों में, प्रबंधक के पास अच्छी तकनीक होनी चाहिए - समस्याओं को हल करने के लिए एक मॉडल;

संघर्ष को हल करने के तरीके के रूप में टकराव - समस्या को सार्वजनिक करना। यह संघर्ष में प्रतिभागियों की अधिकतम संख्या की भागीदारी के साथ स्वतंत्र रूप से चर्चा करना संभव बनाता है (संक्षेप में, यह अब संघर्ष नहीं है, बल्कि श्रम विवाद है), समस्या का सामना करने के लिए, और एक दूसरे के साथ नहीं, क्रम में सभी कमियों की पहचान करना और उन्हें दूर करना। टकराव की बैठकों का उद्देश्य लोगों को एक गैर-शत्रुतापूर्ण मंच में एक साथ लाना है जो संचार को बढ़ावा देता है। सार्वजनिक और स्पष्ट संचार संघर्ष प्रबंधन के साधनों में से एक है।