लैटिन शब्द से अनुवादित " टकराव" के लिए खड़ा है टक्कर, और इसका कारण अक्सर पारस्परिक रूप से विपरीत जरूरतों, दृष्टिकोणों, लक्ष्यों और मुद्दों को शांतिपूर्ण ढंग से हल करने की अनिच्छा में निहित होता है। उसी समय, विरोधियों का व्यवहार मौलिक रूप से भिन्न हो सकता है: कोई उत्साहपूर्वक संचार युद्ध में शामिल हो जाता है, जोश से अपने मामले को साबित करता है और संघर्ष को जीतने के लिए अपनी पूरी कोशिश करता है, जबकि कोई एक अलग रणनीति चुनता है - वह अपनी पूरी कोशिश करता है तीखे कोनों से बचें, लेकिन यह आश्चर्य की बात है कि संघर्ष बाहर नहीं जाता है।

सत्य का जन्म विवाद में होता है

काम के सबसे आदर्श संगठन के साथ भी कार्यस्थल में संघर्षों से पूरी तरह बचना असंभव है। इसके अलावा, कुछ आधुनिक मनोवैज्ञानिकों का तर्क है कि समय-समय पर संघर्ष, यहां तक ​​​​कि सबसे सफल कंपनी में और यहां तक ​​\u200b\u200bकि सहकर्मियों के बीच उत्कृष्ट संबंधों के साथ, न केवल संभव है, बल्कि वांछनीय भी है। जैसा कि आप जानते हैं, सत्य का जन्म विवाद में होता है। हालांकि, इसका मतलब यह बिल्कुल भी नहीं है कि प्रबंधन को टीम में हो रहे झगड़ों को शांति से देखना चाहिए और संघर्षों के विकास को रोकने के लिए कोई प्रयास नहीं करना चाहिए, खासकर अगर वे अक्सर होते हैं। आधुनिक जीवन की तेज गति, तनाव और निरंतर तनाव किसी भी कार्यालय को युद्ध के मैदान में बदल सकता है, जहां प्रभावी कार्य और सहकर्मियों के बीच सामान्य स्वस्थ संबंधों के लिए कोई जगह नहीं होगी। किसी भी प्रबंधक को याद रखना चाहिए: टीम में विरोधाभासों के उभरने में अधिकारी बहुत बड़ी भूमिका निभा सकते हैं। और झगड़ों के त्वरित भुगतान के लिए, नेता को संघर्ष की स्थितियों के प्रबंधन के कारणों और तरीकों का स्पष्ट विचार होना चाहिए।

जैसा कि ज्ञात है, वस्तुनिष्ठ और व्यक्तिपरक कारक संघर्षों को रेखांकित कर सकते हैं। उद्देश्य कारकों में कंपनी के कर्मचारियों के काम करने की स्थिति, वित्तीय स्थिति और कौशल स्तर शामिल हैं। व्यक्तिपरक के लिए - विभिन्न लक्ष्य और उन्हें प्राप्त करने के तरीके, एक ही स्थान पर काम करने वाले लोगों के चरित्र और व्यवहार के प्रकार की असंगति और कुछ उभरती स्थितियों पर अलग-अलग विचार रखते हैं। नेतृत्व के मुख्य कार्यों में से एक है अनुकूल परिस्थितियों का निर्माण जो बार-बार होने वाले संघर्षों की घटना को रोक सकेजिससे कामकाज बाधित होता है।

"मैं तीन साल से काम कर रहा हूं। संस्थान से स्नातक होने के तुरंत बाद मुझे इस कंपनी में नौकरी मिल गई और कुछ समय पहले तक मैं अपने काम के स्थान से बहुत खुश था। लेकिन जैसे-जैसे कंपनी का विस्तार हुआ, लगभग एक साल पहले, बॉस ने एक और सचिव को काम पर रखा और तब से मेरा शांत जीवन समाप्त हो गया। हमें इसके साथ तुरंत नहीं मिला, हमारे पास अलग-अलग स्वभाव हैं, काम करने के लिए एक अलग दृष्टिकोण और सहकर्मियों और वरिष्ठों के साथ संवाद करने का एक अलग तरीका है। ऐसा लगता है कि इसमें भयानक कुछ भी नहीं है, ऐसा होता है कि जो लोग एक-दूसरे से अलग होते हैं वे एक-दूसरे के साथ अच्छे होते हैं, लेकिन हमारे बीच एक के बाद एक संघर्ष होता था। इसके अलावा, समय के साथ, मैंने यह नोटिस करना शुरू किया कि मुझे अधिक मेहनत करनी पड़ती है और देर शाम को अधिक बार रहना पड़ता है, और मेरे सहयोगी बहुत सफलतापूर्वक और नियमित रूप से अपनी कुछ जिम्मेदारियों को मुझ पर स्थानांतरित कर देते हैं। इसके अलावा, वह इसे अपने वरिष्ठों के अनुमोदन से करता है, जो जाहिरा तौर पर इस बात की बिल्कुल भी परवाह नहीं करते हैं कि कोई कितना काम करता है, जब तक कि काम समय पर पूरा हो जाता है। स्थिति को देखने के मेरे अनुरोध पर, बॉस ने इसे खारिज कर दिया: "सब कुछ स्वयं हल करें," और हम स्वयं केवल कार्यस्थल में घोटाले कर सकते हैं, यही कारण है कि हम अपने सहयोगियों के सामने इसके लिए शर्मिंदा हैं। मैंने हाल ही में अपनी नौकरी छोड़ने का फैसला किया है और अब मैं दूसरी नौकरी की तलाश में हूं। उम्मीद है कि कोई परेशानी नहीं होगी।"

मरीना, सचिव

संघर्षों को कैसे पहचानें

कार्यस्थल में संघर्ष की घटना को रोकने में सक्षम होने के लिए, उन मुख्य कारणों को जानना आवश्यक है जो झगड़े का कारण बनते हैं। इनमें आरोप और आलोचना शामिल है जिसके लिए व्यक्ति को दोषी नहीं ठहराया जा सकता है, काम करने में विफलता या इसे खराब तरीके से करना और परिस्थितियों के बाद के स्पष्टीकरण, थकान से क्रोध और जलन, अनुचित मांग, उनकी पीठ पीछे सहकर्मियों की गपशप, पक्षपातपूर्ण रवैया और अत्यधिक मांग करना।

मनोवैज्ञानिक भी तीन सबसे सामान्य प्रकारों में अंतर करते हैं: पारस्परिक, एक व्यक्ति और एक समूह के बीच संघर्ष और दो समूहों के बीच संघर्ष. पहले मामले में, संघर्ष का कारण अक्सर पात्रों की असमानता बन जाता है। व्यवहार में अंतर के कारण बहुत से लोग एक दूसरे के साथ नहीं मिल पाते हैं। दूसरे प्रकार का संघर्ष अक्सर नए नेता और समूह के बीच देखा जाता है, जहां नवागंतुक और "बूढ़ों" के बीच टकराव शुरू होता है। पहले से स्वीकृत मानदंडों से किसी भी विचलन को समूह द्वारा एक नकारात्मक अभिव्यक्ति के रूप में माना जाता है और एक संघर्ष उत्पन्न होता है। तीसरे प्रकार का संघर्ष हल करना सबसे कठिन है, क्योंकि जैसा कि वे कहते हैं, "दीवार से दीवार" टकराव है। इस तरह के टकराव में लगभग सभी कर्मचारी शामिल हो सकते हैं। सब कुछ अक्सर "अपनी मर्जी से" बड़े पैमाने पर छंटनी द्वारा पंप किया जाता है।

"मुझे इससे कोई शर्म नहीं है। इस तथ्य के बावजूद कि कुछ लोगों द्वारा इस शब्द को लगभग अपमानजनक माना जाता है, मैंने हमेशा प्रथम बनने का प्रयास किया है और इसमें सफल रहा हूं। उन्होंने स्कूल में अच्छी पढ़ाई की, विश्वविद्यालय में लाल डिप्लोमा प्राप्त किया। उन्हें एक छोटी सी कंपनी में नौकरी मिल गई और महज तीन साल में उन्होंने वहां सफलता हासिल कर ली - वे सेल्स डायरेक्टर बन गए। कंपनी का पूरा मुनाफा मेरे सफल काम पर निर्भर था, मैं नहीं छिपूंगा, मुझे खुशी हुई कि अधिकारियों ने मुझे महत्व दिया और मुझे खोने का डर था। हालाँकि, काम के चौथे वर्ष में, मुझे एहसास हुआ कि यहाँ बढ़ने के लिए और कहीं नहीं था, इसलिए मुझे अपना काम करने का स्थान बदलना पड़ा। मुझे रोल्ड मेटल उत्पादों की आपूर्ति में लगी एक जानी-मानी कंपनी में नौकरी मिल गई। मुझे एक ऐसे विभाग का प्रमुख नियुक्त किया गया था जहाँ हमेशा अपेक्षाकृत कम कारोबार होता था और जहाँ एक तरह का "परिवार" विकसित हुआ था, जिसका आदर्श वाक्य "सभी के लिए एक और सभी के लिए एक" था। और इस "परिवार" ने मुझे एक नेता के रूप में स्वीकार करने से इनकार कर दिया। उन्होंने महसूस किया कि मैं बहुत छोटा और अनुभवहीन था, कि मैंने ऐसे विचार पेश किए जो काम नहीं करेंगे। मेरे डेढ़ साल के काम के बाद ही हमारे रिश्ते में सुधार हुआ, जब सभी को एहसास हुआ कि मेरी परियोजनाओं से कंपनी को वास्तविक लाभ मिलता है।

व्लादिस्लाव, बिक्री निदेशक

संघर्षों से सही तरीके से कैसे निपटें

पहला नियम संघर्ष को जल्द से जल्द सुलझाने का प्रयास करना है।एक नियम के रूप में, संघर्ष धीरे-धीरे उत्पन्न होता है, इसलिए आपको बैठकों में कर्मचारियों के बीच मामूली झगड़े, उनकी तीखी टिप्पणियों और टिप्पणियों की उपेक्षा नहीं करनी चाहिए। अन्यथा, बाद में कार्यालय "युद्धों" के कारण काम की गुणवत्ता में तेज गिरावट से निपटना अधिक कठिन होगा।

दूसरा नियम - सार्वजनिक तसलीम की व्यवस्था न करें।सहकर्मी स्कूली बच्चे नहीं हैं जिनके व्यवहार पर एक आम बैठक में चर्चा की जा सकती है। कार्यशालाओं को दोषारोपण में न बदलें और उन मुद्दों को प्रचारित न करें जिनके लिए व्यक्तिगत स्पर्श की आवश्यकता होती है। पारस्परिक संघर्षों से संबंधित सभी गंभीर मुद्दों, झगड़े में सीधे प्रतिभागियों के साथ बंद दरवाजों के पीछे चर्चा करने का प्रयास करें।

तीसरा नियम टीम वर्क को प्रोत्साहित करना है।आपकी कंपनी एक अकेला जीव है, जिसके जीवन के लिए अच्छी तरह से समन्वित कार्य आवश्यक है। अस्वस्थ प्रतिस्पर्धा की अनुमति न दें, जब कर्मचारियों को कुछ बोनस या लाभदायक ग्राहकों के लिए लगभग तलवारों से लड़ने के लिए मजबूर किया जाता है। टीम को रैली करने का प्रयास करें, जहां कम से कम कभी-कभी पारस्परिक सहायता उपयोग में होगी।

चौथा नियम - पक्ष न लें, तटस्थता चुनें।जब तक आप दोनों पक्षों की बात न सुनें, तब तक कोई निर्णय न लें, और इससे भी अधिक, पहले जो सामने आए, उसे दंडित करने में जल्दबाजी न करें, जिसके बारे में शिकायत की गई थी। बातचीत के माध्यम से समस्या को हल करने के लिए सहकर्मियों को आमंत्रित करें।

पांचवीं समस्या - आग से डरो मत।भले ही आपकी कंपनी में कोई जीनियस काम कर रहा हो, लेकिन साथ ही वह नियमित रूप से अन्य कर्मचारियों की कार्य प्रक्रिया में हस्तक्षेप करता है और संघर्षों को भड़काता है, आपको उसे अलविदा कहना होगा। अन्यथा, बड़े पैमाने पर छंटनी के साथ सब कुछ समाप्त हो सकता है, जिससे निपटना इतना आसान नहीं है।

विशेषज्ञ की राय

हर क्षेत्र में संघर्ष हैं। और काम करने वाली टीम जीवित लोग हैं: लोग अलग हैं, उनकी अपनी मान्यताओं और व्यवहार की विभिन्न शैलियों के साथ। इसलिए, विरोधी दृष्टिकोणों का टकराव, कार्य के विभिन्न मॉडल अनिवार्य रूप से संघर्ष की ओर ले जाते हैं।

श्रम संघर्ष के बीच में होना, ज़ाहिर है, अप्रिय है। इसके अलावा, टीम में बार-बार होने वाले संघर्ष का समग्र कार्य वातावरण पर नकारात्मक प्रभाव पड़ता है। हालांकि, संघर्ष के बिना, कोई विकास नहीं होता है। विवाद सुलझने के बाद, लगभग हमेशा कुछ नया दिखाई देता है: कर्मचारियों के बीच एक नया रिश्ता, किसी समस्या का समाधान, आदि। हालांकि, यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि संघर्षों को टाला नहीं जाना चाहिए, बल्कि रचनात्मक तरीके से निपटा जाना चाहिएताकि वे वास्तव में कंपनी के विकास की ओर ले जाएं। अन्यथा, टकराव अनिश्चित काल तक जारी रह सकता है, इस प्रकार दोनों कर्मचारियों को अपने कर्तव्यों और कंपनी को नए लक्ष्यों को प्राप्त करने से उत्पादक रूप से पूरा करने से रोकता है।

एक संघर्ष कर्मचारी का पता लगाने के लिए, आपको दूसरों के प्रति बहुत चौकस रहने की जरूरत है, सुनने में सक्षम होना चाहिए और स्वयं संघर्ष के उत्तेजक लेखक न बनने का प्रयास करना चाहिए। एक व्यक्ति का निरीक्षण करना आवश्यक है कि वह एक टीम में कैसा व्यवहार करता है, वह कैसे संवाद करता है, वह जीवन और कार्य में क्या महत्वपूर्ण मानता है।

अक्सर जो लोग संघर्ष की स्थिति को भड़का सकते हैं, उन्हें यकीन हो जाता है कि वे सही हैं। उनके लिए यह महत्वपूर्ण है कि उनकी राय को हमेशा निर्विवाद रूप से स्वीकार किया जाए। वे गलती करने से डरते हैं ताकि अपने अधिकार को कम न करें। और वे रियायतें नहीं देते हैं, क्योंकि वे किसी भी स्थिति में केवल खुद को सही मानते हैं। इसलिए, अपने स्वयं के अलावा कोई भी राय, ऐसे लोग "शत्रुता के साथ" ले सकते हैं। वे करियर के विकास के लिए संघर्ष कर रहे हैं और इस आधार पर संघर्ष पैदा कर सकते हैं।

ऐसा व्यक्ति इस बात से प्रसन्न होता है कि किसी को बॉस ने डांटा, जबकि वह खुद अच्छा बना रहा। संघर्ष का ऐसा प्रेमी अक्सर सहकर्मी के सामने तारीफ और अन्य सुखद बातें कहता है, लेकिन उसकी अनुपस्थिति में वह लंबे समय तक और खुशी के साथ गपशप कर सकता है।
उच्च भावुकता वाले लोग भी संघर्षों के अधीन होते हैं। एक नियम के रूप में, वे अपनी भावनाओं और भावनाओं को छिपाए बिना, जो कुछ भी होता है, उस पर हिंसक प्रतिक्रिया करते हैं। अगर किसी चीज ने उन्हें खुश किया, तो वे जोर-जोर से खुशी मनाते हैं, अपने छापों को सहकर्मियों के साथ साझा करते हैं। अगर कुछ उन्हें परेशान या नाराज करता है, तो वे तुरंत टीम में अपना सारा गुस्सा निकाल देंगे।

मूक संघर्ष कर्मचारी भी हैं। उनके साथ बातचीत करने में कठिनाई यह है कि वे चुप रहना पसंद करते हैं, भले ही कुछ उनके अनुरूप न हो या वे किसी चीज से असंतुष्ट हों। उसी समय, प्रतिद्वंद्वी द्वारा यह पता लगाने का प्रयास कि वास्तविक मामला क्या है, परिणाम नहीं लाएगा। इससे विरोधी परेशान हो सकते हैं। यहीं से संघर्ष शुरू होता है।
और अगर आपके सहयोगियों में ऐसे लोग हैं जो लगातार जीवन के बारे में, अपने बॉस के बारे में, काम करने की स्थिति के बारे में, पति या पत्नी के बारे में शिकायत करते हैं, तो सावधान रहें: ऐसा व्यक्ति अपने सभी के साथ "जीवन से आहत" अपनी स्थिति का बचाव करेगा हो सकता है, जो संघर्ष का कारण भी बन सकता है।

चिड़चिड़ापन और गुस्सा किसी भी टकराव के अपरिहार्य साथी हैं। लेकिन सहकर्मियों पर गुस्सा न करना ही बेहतर है, लेकिन बोलना अपनी भावनाओं के बारे में सीधे, शांत और स्पष्ट रूप से प्रतिद्वंद्वी के प्रति। उसी समय, तथाकथित का पालन करें मैं-अवधारणाएं”: केवल अपने बारे में, अपनी भावनाओं के बारे में बात करें और सहकर्मियों और भागीदारों को दोष न दें।

यदि किसी गंभीर संघर्ष के बीच अपने आप को एक साथ खींचना आपके लिए बहुत कठिन है, तो आपको बस थोड़ी देर के लिए स्थिति से बाहर निकल जाना चाहिए (कार्यालय छोड़ दें, अपने विरोधियों से दूर रहें, अकेले रहें), ताकि बाद में, जब गुस्सा बीत जाए, तो चर्चा पर लौटना सुनिश्चित करें। अकेले रह जाने पर, आप चिल्ला सकते हैं, और बोल सकते हैं, और अपने गुस्से को दूर करने के लिए अपनी मुट्ठी से दीवार पर प्रहार कर सकते हैं। पानी बहुत मदद करता है। इसलिए, आप अपना चेहरा धो सकते हैं, अपनी कलाइयों को गीला कर सकते हैं, अपने हाथ धो सकते हैं।

लेकिन यह याद रखना चाहिए कि किसी भी संघर्ष को सुलझाया जाना चाहिए। यदि आप लगातार टकराव से बचने की कोशिश करते हैं, तो कार्य दल में शत्रुतापूर्ण माहौल बहुत लंबे समय तक चल सकता है। उस बिंदु तक जब तक, अंत में, इसकी अनुमति नहीं दी जाएगी।

संघर्ष को सुलझाने का सबसे अच्छा तरीका सहयोग है, जब दोनों विरोधी अंत में कुछ जीतते हैं। हालाँकि, कई स्थितियों में, एक समझौता भी एक अच्छा परिणाम होगा, जब संघर्ष के पक्ष एक-दूसरे को रियायतें देते हैं, जिससे एक सामान्य समाधान निकलता है।

यदि आप पहले से ही संघर्ष की स्थिति में हैं, तो पहले दूसरे पक्ष के सभी दावों को सुनें, इस दृष्टिकोण को स्वीकार करने का प्रयास करें। फिर अपनी स्थिति व्यक्त करें, अपने तर्क दें। उसके बाद, संघर्ष के सभी पक्षों को खुद से पूछना चाहिए: सबसे अच्छा समाधान क्या है जिससे हम और आप दोनों को फायदा होगा? यदि दोनों पक्षों के अनुकूल विशिष्ट तरीके अभी भी बातचीत की प्रक्रिया में नहीं हैं, तो एक तीसरे पक्ष को आमंत्रित करने की सलाह दी जाती है - एक मध्यस्थ जो संघर्ष से अपने स्वयं के तटस्थ तरीके की पेशकश कर सकता है।

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कम पगार

आपने कई वर्षों तक कंपनी के लिए काम किया है। और अब आपके लिए एक युवा विशेषज्ञ की व्यवस्था की गई है, और बॉस उसे आपके बराबर वेतन देता है। आपकी राय में, यह एक अनुचित निर्णय है, क्योंकि आपको वास्तव में यह समझने के लिए दिया गया था कि आपका अनुभव कोई मायने नहीं रखता।

ऐसे में बॉस से विवाद नहीं करना चाहिए। किसी नवागंतुक पर अपना असंतोष न निकालें, उसका अपमान करने की कोशिश न करें या प्रबंधन के सामने उसे बदनाम करने की कोशिश न करें। स्पष्ट बातचीत के लिए प्रबंधक को बुलाएं और वेतन वृद्धि के लिए कहें। इसे अपने त्रुटिहीन काम से सही ठहराएं, न कि इस बात से कि नवागंतुक को आपके जैसा ही मिलता है।

पदोन्नत नहीं

आप कई वर्षों से उच्च पद के लिए प्रयासरत हैं। और फिर एक उपयुक्त स्थान खाली कर दिया गया था, लेकिन अचानक यह आप नहीं थे, जिन्हें इसमें स्थानांतरित किया गया था, बल्कि बाहर से एक अज्ञात व्यक्ति था।

अपने बॉस को समझाएं कि आप एक ही काम पर कई सालों से काम कर रहे हैं और उसमें आपको सफलता मिली है। लेकिन आप गतिविधि के अन्य क्षेत्रों में खुद को आजमाने के लिए तैयार हैं। इसलिए, आपको यह जानने में बहुत दिलचस्पी है कि प्रबंधन कंपनी में आपके आगे के कैरियर की कल्पना कैसे करता है। यदि आपकी वास्तव में सराहना की जाती है, तो आपको जल्द ही पदोन्नत किया जाएगा।

आप बिना किसी कारण के ब्लास्ट हो गए

अब तक, आपकी पेशेवर गतिविधि ने आलोचना नहीं की है, लेकिन अचानक नेता अचानक आप पर चिल्लाया। बॉस के साथ बहुत ही नाजुक तरीके से संसोधन करना और पुराने रिश्ते को वापस करना आवश्यक है।

शायद नेतृत्व का गुस्सा आपके गलत आकलन के कारण नहीं है, बल्कि किसी अन्य व्यक्ति के कारण है जो उसकी जलन का स्रोत है। आप सही समय पर नहीं आए। आपको कुछ दिन इंतजार करना चाहिए और संभवत: आपसे माफी मांग ली जाएगी।

अगर कुछ नहीं होता है, तो एक अच्छा पल चुनें जब बॉस अच्छे मूड में हो और जल्दी में न हो, और बात करें। पता करें कि आपकी गलती क्या है और आपकी इतनी आलोचना क्यों की गई है। अगर यह पता चलता है कि आपने वास्तव में अपने काम में गलती की है, तो माफी मांगें और उसे सुधारें।

उसे संबोधित असभ्य शब्दों के कारण बॉस के साथ संघर्ष

सहकर्मियों के साथ बातचीत में आप लापरवाह थे, और अब बॉस को पता चल गया है कि आप उससे नाखुश हैं। यह केवल आपकी बर्खास्तगी का एक अच्छा कारण खोजने के लिए बनी हुई है। कैसे बनें? सबसे पहले, कभी भी अपने आप को प्रबंधन या यहां तक ​​कि सिर्फ सहकर्मियों की आलोचना करने की अनुमति न दें। हालाँकि, अगर ऐसा हुआ है, तो आपको अपनी पहल पर माफी माँगनी चाहिए और शांति कायम करनी चाहिए। कभी-कभी, गुस्से में आकर हम अपने वरिष्ठों के बारे में कठोर टिप्पणी करते हैं।

याद रखने वाली मुख्य बात यह है कि बॉस के साथ संघर्ष में आपको संयम और सम्मान के साथ व्यवहार करने की आवश्यकता है। आपको एक खुला युद्ध शुरू नहीं करना चाहिए, क्योंकि जीत, सबसे अधिक संभावना है, आपके पक्ष में नहीं होगी।

सभी वयस्क अपना अधिकांश समय काम पर बिताते हैं, फिर ससुर एक टीम में। अक्सर हमारा कार्यस्थल हमारा घर बन जाता है, और हमें अक्सर कर्मचारियों और सहकर्मियों के साथ संवाद करना पड़ता है, यहां तक ​​कि परिवार के सबसे करीबी सदस्यों के साथ भी। यह स्पष्ट है कि इस तरह की निरंतर और लंबी अवधि के व्यक्तिगत संपर्क को देखते हुए, विभिन्न प्रकार की संघर्ष स्थितियों की संभावना जो वास्तव में जीवन को एक वास्तविक दुःस्वप्न में बदल सकती है, को बिल्कुल भी बाहर नहीं किया जाता है। हां, और आपका पसंदीदा काम, जिसके लिए आपने खुद को बिना किसी निशान के दिया था, अब वह खुशी बिल्कुल भी नहीं ला सकता है, एक झगड़ा गंभीर सफलताओं और उपलब्धियों की खुशी को भी कम कर सकता है। काम पर संघर्ष काफी आम हैं, इसलिए यह पता लगाने के लायक है कि ऐसा होने से रोकने के लिए कैसे व्यवहार किया जाए, और यदि समस्या से बचा नहीं जा सकता है, तो सम्मान के साथ इससे कैसे बाहर निकलें और कर्मचारियों के साथ अच्छे मैत्रीपूर्ण संबंध बनाए रखें।

कम से कम प्रतिरोध का मार्ग: काम के सहयोगियों के साथ संबंधको अलग

आधिकारिक आंकड़ों के अनुसार, कार्यस्थल में संघर्ष की स्थिति अक्सर होती है, और ऐसा होता है कि संघर्ष के कारण को रोकना संभव नहीं है, और, जैसा कि स्पष्ट है, इसके परिणाम तुरंत। दुनिया में सभी लोग अलग हैं और यह बिल्कुल भी आश्चर्य की बात नहीं है कि कुछ के साथ संचार की प्रतिक्रिया दूसरों की प्रतिक्रिया से मौलिक रूप से भिन्न होती है। सहकर्मियों के साथ अच्छे और मैत्रीपूर्ण संबंध वह नाजुक और अविश्वसनीय मार्ग है जिसे आपको अपने जीवन और कार्य को यथासंभव आरामदायक और आनंददायक बनाने के लिए सीखने की आवश्यकता है।

पता करने की जरूरत

प्रसिद्ध विश्व-प्रसिद्ध मनोवैज्ञानिक अभी भी सोचते हैं कि लोगों के साथ अच्छी तरह से जुड़ने की क्षमता एक विशेष उपहार है जिसे आप अपने और अपने भविष्य के करियर में विकसित कर सकते हैं, और इसके परिणामस्वरूप, भाग्य इस पर निर्भर हो सकता है।

हालांकि, बहुत से लोग सोचते हैं कि सहकर्मियों के साथ काम पर संबंध इस तरह से बनाए जाने चाहिए कि किसी भी तनावपूर्ण विषय से बचें, और मानवीय गलतफहमी के हिमखंडों के बीच कुशलता से पैंतरेबाज़ी करें, या इससे भी बदतर, लेकिन ऐसी राय गलत है। बात यह है कि कभी-कभी रिश्तों को सुलझाना, और शायद काम के क्षणों में, बस संघर्ष की आवश्यकता होती है, और इससे बचना किसी भी स्थिति से बाहर निकलने का कोई रास्ता नहीं है। स्थिति को भेद करने में सक्षम होना अत्यंत महत्वपूर्ण है जब यह झगड़े से बचने के लायक हो, और जब यह संभव हो और यहां तक ​​​​कि सहकर्मियों और सहकर्मियों के साथ टकराव में प्रवेश करना आवश्यक हो।

यह समस्या का ठीक समाधान है, और यह समझना सार्थक है कि किसी व्यक्ति के प्रति आपका दृष्टिकोण स्पष्ट रूप से प्रतिष्ठित और निर्धारित होना चाहिए कि क्या यह विनाशकारी या रचनात्मक है। यदि आप गलत बालों के रंग, राष्ट्रीयता, उम्र, नाक की लंबाई या पैर के आकार से नाराज हैं, तो आपको महसूस करना चाहिए कि आपके दावों का वास्तव में कोई आधार नहीं है।

कार्यस्थल पर, आपको किसी भी कारण से, काम के मामलों को छोड़कर, किसी के साथ संवाद करने की आवश्यकता नहीं है, इसलिए यह पहली बात है जो आपको अपने लिए समझनी चाहिए। आप निश्चित रूप से किसी के लिए कुछ भी नहीं देते हैं, लेकिन आपके सहयोगियों के पास भी वही अधिकार हैं ताकि आप अपनी राय, विश्वदृष्टि को उनके लिए निर्देशित न करें, और सामान्य तौर पर, उन्हें भी आप पर मुस्कुराने की ज़रूरत नहीं है। झगड़ों का विशेष रूप से हानिकारक प्रभाव महिलाओं के बीच कार्यस्थल पर संघर्ष का कारण बन सकता है , आखिरकार, कोई भी उनसे गंभीर समस्याओं की उम्मीद नहीं करता है, और नाराज महिलाओं को समेटना पुरुषों की तुलना में कहीं अधिक कठिन है।

सबसे पहली बात: सहकर्मियों के साथ काम पर संघर्ष से कैसे बचें

डॉक्टर इस बात की पुष्टि कर सकते हैं कि बाद में इलाज करने की तुलना में निवारक उपाय करना और बीमारी को रोकना बहुत आसान है, और टीम संबंधों का मनोविज्ञान भी दवा की एक शाखा है। इसलिए, किसी भी व्यक्ति के लिए इष्टतम समाधान काम पर व्यवहार का ऐसा मॉडल होगा, जब संघर्षों को यथासंभव टाला जा सकता है। और इसके बारे में कुछ भी जटिल नहीं है, तो आइए जानें कि काम पर संघर्षों से कैसे बचें और अपने जीवन को बहुत आसान और अधिक आनंददायक बनाएं।

• यह सुनिश्चित करने लायक है कि आप वास्तव में काम को पसंद करते हैं, आनंद और संतुष्टि लाते हैं। अक्सर झगड़े और गाली-गलौज ठीक वहीं होते हैं, जहां लोग बस अपने खुद के व्यवसाय में व्यस्त होते हैं, वे करियर के विकास की कमी, असंतोषजनक वेतन आदि से संतुष्ट नहीं हो सकते हैं। इसलिए, रोजगार के स्तर पर भी, आपको सभी विवरणों का पता लगाने की आवश्यकता है, और इसके अलावा, भविष्य के सहयोगियों से परिचित होने में कोई दिक्कत नहीं होगी।
• किसी भी स्थिति में आपको यह नहीं सोचना चाहिए कि एकमात्र सच्चा दृष्टिकोण आपका अपना है। यहां तक ​​​​कि अगर आप निश्चित रूप से एक उच्च पेशेवर विशेषज्ञ हैं, और आप जानते हैं कि वास्तव में क्या है, तो विभिन्न दृष्टिकोणों को सुनने के लिए तैयार रहें, शायद उन्हें निस्संदेह ध्यान देने योग्य तर्कसंगत अनाज मिलेगा। यह विशेष रूप से सच है जब सहकर्मियों की राय आपसे मौलिक रूप से भिन्न होती है। यदि काम पर पेशेवर मुद्दों पर एक सहयोगी के साथ संघर्ष होता है, तो इसे एक कामकाजी विवाद और इष्टतम समाधान की खोज के रूप में माना जा सकता है, इससे ज्यादा कुछ नहीं।
• अपने कर्तव्यों के दायरे को अच्छी तरह से समझना अनिवार्य है, जो नौकरी का विवरण आपको निर्देशित करता है। सच है, यह बिल्कुल भी बाहर नहीं है कि आपको किसी की किसी चीज़ में मदद करनी होगी, या बॉस के व्यक्तिगत निर्देशों का पालन करना होगा, लेकिन आपको अपने सिर के बल बैठने की अनुमति नहीं होगी।
• लोगों से कुछ मांगते समय, यह न भूलें कि आपको स्वयं अपने उच्च मानकों को पूरा करना चाहिए। यही है, किसी भी मामले में काम पर एक सहयोगी के साथ समस्याओं को अशिष्टता, अशिष्टता, नाइट-पिकिंग आदि से हल नहीं किया जा सकता है।
• एक और नियम है, जिसकी घोषणा हमने पिछली बार यहां की थी, लेकिन यह बहुत महत्वपूर्ण है, इसलिए आप इसे नजरअंदाज नहीं कर सकते। बेकार की गपशप, बदनामी और अपनी पीठ पीछे बात करना - यह वही है जिसमें आपको कभी भाग नहीं लेना चाहिए। सहकर्मियों के बारे में दंतकथाओं को बताकर जो भी आपको परेशान करने की कोशिश कर रहा है, उसे तुरंत जगह दें, और फिर यह समस्या अपने आप दूर हो जाएगी, या यूं कहें कि बस नहीं उठेगी।

क्या करें, अगर काम पर किसी सहकर्मी के साथ संघर्ष होता है: एक साजिशया व्यामोह

यह स्पष्ट है कि ऐसा भी होता है कि संघर्ष और तनावपूर्ण स्थितियों से बचा नहीं जा सकता है, और कभी-कभी हम केवल मदद की तलाश करते हैं जब झगड़ा परिपक्व हो जाता है और थर्मोन्यूक्लियर हमले के पैमाने पर टूटने या बढ़ने वाला होता है। ऐसी स्थिति में काम पर संघर्ष से कैसे निकला जाए, यह समझने के लिए, आपको दस बार सोचना चाहिए, क्योंकि सब कुछ बर्बाद करना बहुत आसान है, और क्या बाद में कुछ बहाल किया जा सकता है, यह बिल्कुल भी ज्ञात नहीं है। अक्सर संघर्ष एक साधारण अलगाव और विशुद्ध रूप से व्यावसायिक मुद्दों के समाधान के लिए संचार में कमी के साथ समाप्त होता है, और यह सबसे इष्टतम तरीका है। लेकिन सबसे गंभीर परिस्थितियों में, वे असभ्य होना शुरू कर सकते हैं और यहां तक ​​​​कि आपको सेट भी कर सकते हैं, और फिर आपको सम्मान के साथ समस्या से बाहर निकलने के लिए कुछ करना होगा।

1. इस तरह के व्यवहार के जवाब में कभी भी और किसी भी परिस्थिति में, काम पर सहकर्मियों के साथ समस्याओं को शपथ ग्रहण, चिल्लाने और अशिष्टता से हल नहीं किया जा सकता है। झगड़े में मत पड़ो, चिल्लाओ और अपनी बाहों को हिलाओ। एक ठंडी और अलग प्रतिक्रिया पर्याप्त होगी, और आप अपना चेहरा नहीं खोएंगे, और आपका अपराधी सबसे अधिक स्टम्प्ड हो जाएगा, क्योंकि उसका सारा व्यवहार आपको भावनात्मक रूप से भड़काने के उद्देश्य से है।

• यदि सार्वजनिक रूप से एक स्पष्ट झगड़े से बचना संभव नहीं था, तो सहकर्मियों के साथ तथ्य के बाद विवरण को "चूसने" की सख्ती से अनुशंसा नहीं की जाती है। हड्डियों की इतनी लंबी धुलाई की जरूरत नहीं है, क्योंकि इससे किसी को बिल्कुल भी फायदा नहीं होगा।
• प्रत्यक्ष मार्गदर्शन के साथ वर्तमान स्थिति के बारे में बात करने से न डरें। हालाँकि, यह सबसे कठिन संघर्षों से बाहर निकलने का एक तरीका है, जब आपको खुले तौर पर फंसाया जाता है, मज़ाक उड़ाया जाता है, और इसी तरह।

याद रखने लायक

बड़ी कंपनियों में काम करने वालों के लिए, आपको यह जानना होगा कि विशेष रूप से एक टीम में संघर्षों को हल करने के लिए, एक विशेष सेवा है जिसे अनुपालन कहा जाता है। बस पता करें कि क्या आपके काम में भी कुछ ऐसा ही है और वहां बेझिझक संपर्क करें।

पेशेवरों से सबक: एक टीम में कैसे बचेऔर खुद बनो

हालाँकि, ऐसा भी होता है कि न केवल सहकर्मियों के साथ संघर्ष की स्थिति उत्पन्न हो सकती है। यदि आपका विरोधी भी बॉस या प्रत्यक्ष पर्यवेक्षक है, तो यह समझना अधिक कठिन है कि कार्यस्थल पर संघर्ष को कैसे सुलझाया जाए। स्थिति इस तथ्य से बढ़ जाती है कि आपका व्यक्तिगत करियर, पेशेवर विकास, और इसी तरह इस व्यक्ति पर निर्भर हो सकता है। सबसे पहले, आपको यह समझना चाहिए कि वापस चिल्लाना, चेहरे पर आरोप लगाना और कसम खाना असंभव है।

चुपचाप अंत तक तीखेपन को सुनें, और फिर चुपचाप अपने पीछे का दरवाजा बंद करके निकल जाएं। अकेले छोड़ दिया जाए तो यह विचार करने योग्य है कि क्या नेता के आरोप निराधार हैं? हो सकता है कि आपको वास्तव में काम करने के अपने दृष्टिकोण पर पुनर्विचार करना चाहिए? वरिष्ठों के साथ काम पर संघर्ष को कैसे हल किया जाए, यह जानने से पहले, आपको दस बार सोचना होगा कि कौन सही है और कौन गलत। एक रचनात्मक संघर्ष के संकेतों को भेदना मुश्किल नहीं होगा, फिर भी जो आगे जाता है वह पहले से ही नाइट-पिकिंग है।

• केवल आपकी पेशेवर गतिविधि पर चर्चा की जा सकती है, न कि उपस्थिति, नैतिक चरित्र, वैवाहिक स्थिति, राष्ट्रीयता आदि पर।
• यदि आपको एक ही विषय पर बार-बार टिप्पणियाँ प्राप्त होती हैं, तो इसमें तर्कसंगत अनाज है, है ना?
• अन्य सहकर्मी अक्सर आपके काम, कौशल, कार्यों से असंतोष व्यक्त करते हैं।
• बॉस एक बंद कार्यालय में दुराचार के लिए डांटना और दंड देना पसंद करता है, न कि अपने सभी सहयोगियों के सामने।
• नेता स्पष्ट रूप से इंगित करता है कि आपके कार्य या निर्णय और कार्य पूरी कंपनी या उद्यम की गतिविधियों को नकारात्मक रूप से प्रभावित करते हैं।

काम पर संघर्ष कैसे हल करेंप्रत्यक्ष मार्गदर्शन के साथ

यदि, अपने वरिष्ठों के साथ स्थिति की बारीकी से जांच और विश्लेषण करने पर, आपने महसूस किया कि, कुल मिलाकर, कम से कम दोष आप पर है, तो आपको अपनी गलतियों को जल्द से जल्द सुधारने के बारे में सोचना चाहिए। हालाँकि, ऐसा होता है कि निर्देशक आपको पसंद नहीं करता है, और वह दोष खोजने लगता है। तब जीवित और स्वस्थ बाहर निकलना बहुत मुश्किल होगा, ज़ाहिर है, लाक्षणिक रूप से बोलना, और थोड़े से खून से इसे प्राप्त करना बहुत मुश्किल होगा। कैसे समझें कि आपको जानबूझकर "सताया" जा रहा है और इसके लायक नहीं है?

• लगातार विनाशकारी आलोचना न केवल आपकी पेशेवर गतिविधियों के अधीन है, बल्कि आपके व्यक्तिगत गुणों, उपस्थिति, राष्ट्रीयता, उम्र, लिंग आदि के लिए भी है।
• आप नियमित रूप से तिरस्कार और तिरस्कार सुनते हैं, और सबसे तुच्छ पर, और आमतौर पर काम के मुद्दों से संबंधित नहीं होते हैं।
• यदि नेता अपनी आवाज उठाता है, तो अन्य सहयोगियों की उपस्थिति से बिल्कुल भी शर्मिंदा नहीं होता है।
• जब आप गलतियों को इंगित करने के लिए कहते हैं, लेकिन आपको कोई विशिष्ट शब्द कभी नहीं मिलता है।

सम्मान के साथ ऐसी स्थिति से बाहर निकलना असहनीय रूप से कठिन हो सकता है, और यह भी हो सकता है कि आपको बस एक नई नौकरी की तलाश में जाना पड़े। इस विकल्प को छूट नहीं दी जा सकती है, लेकिन आपको एक सभ्य वेतन के लिए अंतहीन नाइट-पिकिंग और अवांछित आरोपों को सहन नहीं करना चाहिए, अन्यथा जीवन एक वास्तविक नरक में बदल सकता है, और यह कोई विकल्प नहीं है।

कभी भी पीछे न हटें, आपकी आक्रामकता भावनाओं के प्रतिक्रिया विस्फोट का कारण बनेगी, और भी अधिक शक्तिशाली और विनाशकारी। अंत में, मैं एक प्रसिद्ध कार्टून चरित्र के शब्दों को दोहराना चाहूंगा, जो मानते थे कि सबसे महत्वपूर्ण चीज शांति है, और केवल शांति है! कभी हार मत मानो, यह काम पर आपके रिश्तों के लिए और आपके अपने मनोवैज्ञानिक और मानसिक के साथ-साथ स्वास्थ्य के लिए भी महत्वपूर्ण है।

अपने बॉस के साथ संघर्ष एक कर्मचारी के लिए मौत की सजा है। अब आप एक ही स्थान पर और, एक नियम के रूप में, एक ही कंपनी में काम नहीं कर पाएंगे। और इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि किस कारण से संबंध नहीं चल पाए, वैसे भी आप आखिरी हैं। क्योंकि कॉरपोरेट जीवन का नियम कहता है: जो ऊंचा है वह सही है। क्या और कोई रास्ता है?

कॉर्पोरेट जीवन चीनी नहीं है, सब कुछ होता है: नाराजगी, गलतफहमी और झगड़े ... यह तभी बेहतर होगा जब ये सभी चीजें आपके सहयोगियों के साथ हों, न कि आपके अपने बॉस के साथ। क्योंकि अगर आपका नेता के साथ संबंध नहीं है, तो आपके पास एक ही रास्ता है - कंपनी से बाहर निकलो। और आपको पेशेवर मुद्दों पर असहमत होने की ज़रूरत नहीं है, शत्रुता के कई अन्य, कुछ अप्रत्याशित कारण हैं - व्यक्तिगत संबंध। हो सकता है कि आप इसे पसंद न करें, गलत लहजा चुनें, गलत समय पर कुछ कहें या, इसके विपरीत, चुप रहें। और बस। आपका भाग्य सील है: जल्दी या धीरे-धीरे, आपका आपसे छुटकारा पायेगा। उसे विभाग में असुविधा की आवश्यकता क्यों है?

इस स्थिति में एक कर्मचारी को क्या करना चाहिए? पहली नज़र में, उत्तर स्पष्ट है: वरिष्ठों से झगड़ा न करें। लेकिन अफसोस, सरल सूत्र "परेशान न करें, सहमत हों और केवल वही कहें जो वे सुनना चाहते हैं" हमेशा काम नहीं करता है। यदि केवल इसलिए कि सभी बॉस इसे पसंद नहीं करते हैं और अक्सर अधीनस्थों को संचार की एक अलग, अधिक भरोसेमंद शैली की पेशकश करते हैं, लेकिन फिर भी, एक घातक गलती करने का अवसर हमेशा बना रहता है। यहां तक ​​​​कि अगर हम जानबूझकर उकसावे और एक खुले संघर्ष की स्थिति के निर्माण को ध्यान में नहीं रखते हैं, उदाहरण के लिए, एक टीम में अनौपचारिक नेतृत्व के लिए संघर्ष, अभी भी बहुत सारी बारीकियां हैं जिन पर आप जल सकते हैं।

हम अक्सर अपने आप को अचानक पसंद-नापसंद भी नहीं समझा पाते हैं, लेकिन ऐसे कई मामले हैं जब हम नापसंद का कारण स्पष्ट रूप से समझते हैं, लेकिन विभिन्न कारणों से हम इसे जोर से नहीं बोल सकते हैं। हालाँकि, यह अभी भी एक संघर्ष को भड़काता है जिसमें एक पक्ष दूसरे की तुलना में स्पष्ट रूप से कमजोर है। लेकिन क्या यह सच है, क्योंकि कर्मचारी अलग हैं और कुछ अन्य प्रबंधकों की तुलना में कंपनी के लिए अधिक मूल्यवान हैं ...

नौकर और मालिक। उनके बीच संघर्ष को कैसे हल करें?

वेंट्रा एम्प्लॉयमेंट की मार्केटिंग डायरेक्टर गैलिना दिमित्रिवा: "अब प्रमुख आंकड़े कंपनी के कारोबार में मजबूती से शामिल हैं, इसकी विकास योजनाएं अक्सर उनसे जुड़ी होती हैं, और एक स्मार्ट बॉस कभी भी सुनहरे अंडे देने वाली हंस पर अत्याचार नहीं करेगा। वह, निश्चित रूप से, अपने अधिकार और महत्व को नहीं खोने की कोशिश करेगा, लेकिन साथ ही वह "स्टार" का उल्लंघन नहीं करेगा। यह सब प्रमुख, व्यावसायिक-प्रासंगिक कर्मचारियों पर लागू होता है, जिन्हें कंपनी को नुकसान पहुंचाए बिना बदलना बहुत मुश्किल होता है। सामान्य कर्मियों के संबंध में, सामान्य योजना काम करती है: यदि कोई कर्मचारी प्रबंधक के साथ संबंध स्थापित नहीं कर सका, तो वह, एक नियम के रूप में,। हम अक्सर ऐसे उम्मीदवारों से मिलते हैं जिन्हें केवल इसलिए कंपनी छोड़ने के लिए मजबूर किया गया क्योंकि उन्हें प्रबंधन के साथ एक आम भाषा नहीं मिली।

हालांकि, शत्रुता और चरम उपायों पर आगे बढ़ने से पहले, विशेषज्ञ दोनों पक्षों को सलाह देते हैं कि वे शांति से संघर्ष को हल करने का प्रयास करें। मुख्य बात समय पर रुकना है, और यह बॉस है जिसे सबसे पहले एक कदम उठाना चाहिए, क्योंकि उसके लिए जोखिम हर दिन बढ़ रहे हैं। अपने आप को इस उम्मीद के साथ सांत्वना न दें कि दो कर्मचारियों के बीच के संघर्ष को बाकी लोगों द्वारा नजरअंदाज कर दिया जाएगा। पूरा विभाग तुरंत दो खेमों में बंट जाएगा और टीम में ऐसा माहौल बन जाएगा कि यूनिट के सामान्य कामकाज को भुला पाना संभव नहीं होगा. लेकिन परिणाम के लिए नेता जिम्मेदार होगा, क्योंकि यह उसकी मुख्य जिम्मेदारी है। इसलिए, संघर्ष को कली में "गला घोंटना" चाहिए।

कैसे? अवंता कार्मिक भर्ती एजेंसी (एडेको समूह का हिस्सा) के पीआर विभाग के प्रमुख नादेज़्दा ल्याखोवस्काया: "चाहे कौन सही है और कौन गलत है, विभाग के प्रमुख को सबसे तटस्थ स्थिति लेनी चाहिए, बाहर के तरीकों की तलाश करनी चाहिए। मौजूदा हालात में समझौता करने के लिए तैयार रहें। सामूहिक के सदस्यों में से एक के साथ उनका टकराव अनिवार्य रूप से बाकी सभी के लिए स्पष्ट हो जाता है। सत्ता का संरक्षण निर्देशात्मक उपायों से नहीं, बल्कि बुद्धिमानी से किया जा सकता है। भावनाओं को समाहित करना होगा, भले ही यह स्पष्ट हो कि दूसरा गलत है। सामान्य तौर पर, संघर्ष को भावनात्मक से पेशेवर विमान में स्थानांतरित करना उन तरीकों में से एक हो सकता है।"

यह स्पष्ट है कि संघर्ष समाधान कठिन काम है, और अक्सर बॉस को ऐसा करने की कोई इच्छा नहीं होती है। वह एक व्यक्ति भी है और हमेशा अपमान और व्यक्तिगत शत्रुता पर कदम नहीं रख सकता है और सबसे पहले मेल-मिलाप करने वाला व्यक्ति बन सकता है। इसके अलावा, इस पर एक मनोवैज्ञानिक तत्व आरोपित किया गया है: वह मालिक है, सबसे महत्वपूर्ण है, और अचानक वापस नीचे जाकर खड़ा हो जाता है ?! वह - बढ़ा हुआ हाथ, हार मानने की तरह? कभी नहीँ। हां, कर्मचारी को बर्खास्त करना और संघर्ष को भूल जाना बेहतर है। लेकिन अपवाद हैं।

एंटल रूस में वित्तीय भर्ती के प्रबंधक ओल्गा इवानोवा ने नोट किया: "यदि कोई कर्मचारी वास्तव में मूल्यवान है, तो कंपनी संघर्ष को हल करने और विशेषज्ञ को बनाए रखने के लिए हर संभव प्रयास करेगी। यदि कंपनी की क्षमताएं अनुमति देती हैं, तो उसे दूसरे डिवीजन में स्थानांतरित किया जा सकता है।

वैसे, छंटनी को लेकर एक उत्सुक क्षण है। विशेषज्ञों के अनुसार, ऐसी स्थितियों में रूसी नियोक्ता नैतिकता या कानूनों के अनुपालन की परवाह किए बिना कर्मचारियों को तुरंत बर्खास्त कर देते हैं। और पश्चिमी कंपनियों में, स्थिति कुछ अलग तरह से विकसित हो रही है। गैलिना दिमित्रीवा कहती हैं: “मेरे पास अपने जीवन से एक उदाहरण है। एक पश्चिमी कंपनी में, अधिकारियों के साथ संघर्ष के परिणामस्वरूप, आंतरिक भर्ती विभाग के एक प्रतिभाशाली प्रमुख को निकाल दिया गया, जिसने भर्ती के मुद्दों को हल करने का उत्कृष्ट काम किया, जिसमें दुर्लभ भी शामिल थे। इस मामले में, उसके तत्काल पर्यवेक्षक ने किसी तरह के पंचर की प्रतीक्षा की और फिर अप्रिय कर्मचारी को निकाल दिया, सभी मुआवजे का भुगतान किया, यानी उसने हर चीज को कानूनी आदेश देने की कोशिश की।

हालांकि, एक कर्मचारी की बर्खास्तगी बग़ल में जा सकती है और बॉस। सबसे पहले, दिवंगत के कर्तव्यों का पालन कौन करेगा? मामलों को पुनर्वितरित करना, नए व्यक्ति की तलाश करना, उसे अद्यतित करना आवश्यक होगा ... यह बहुत परेशानी भरा है। लेकिन एक और क्षण बहुत अधिक अप्रिय है। नादेज़्दा ल्याखोवस्काया चेतावनी देते हैं: "संघर्ष को भड़काने वाले कर्मचारी की बर्खास्तगी एक अंतिम उपाय होना चाहिए, क्योंकि इससे अपूरणीय परिणाम हो सकते हैं: अपने अधिकार को कम करने से लेकर अपनी टीम के बाकी सदस्यों को उनके नेता के बाद छोड़ने तक।" सभी कर्मचारी संघर्ष के विकास का निरीक्षण करते हैं और निष्कर्ष निकालते हैं। यदि ऐसी स्थिति में किसी सहकर्मी को निकाल दिया जाता है, तो बॉस के लिए निष्कर्ष बहुत अप्रिय होगा।

जैसा भी हो, कर्मचारी एकमुश्त हार गया। एक नेता को जो परेशानी होगी वह केवल बर्खास्त व्यक्ति को नैतिक संतुष्टि ला सकती है। अगर बॉस के साथ कोई विवाद है, तो एक ही रास्ता है - कंपनी छोड़ना। या अभी भी नहीं है? लेकिन क्या होगा अगर आप नेता को मात देने की कोशिश करें और चुपचाप उससे छुटकारा पाएं?

हालाँकि, ओल्गा इवानोवा ऐसा करने की सलाह नहीं देती हैं: “यदि आप एक चतुर व्यक्ति हैं, तो ऐसा न करना बेहतर है। बड़ी कंपनियों में, आमतौर पर एक अनकहा नियम होता है: जिसके पास उच्च पद होता है वह सही होता है। और अगर "स्टार" नेता के बारे में शिकायत करने जाता है, तो भी यह उसके सामने आ सकता है। आखिरकार, बॉस भी बहुत कुछ जानता है और जानता है कि कैसे और एक कारण के लिए उसकी जगह लेता है, और एक विवादास्पद स्थिति पर विचार करते समय, उसकी स्थिति मजबूत होगी।

क्या कर्मचारी के पास वास्तव में कोई विकल्प नहीं है: या तो अधिकारियों के साथ रहें, और यदि यह असंभव है (और अक्सर अपनी पहल पर नहीं), तो छोड़ दें? आप वास्तव में स्थिति को हल करने के लिए क्या कर सकते हैं और खुद को चोट नहीं पहुंचा सकते हैं?

विशेषज्ञ आपको सलाह देते हैं कि आप अपने वरिष्ठों या एचआर के साथ खुलकर बातचीत करें। आपको डरने की जरूरत नहीं है, आपको बस इसे सही करने की जरूरत है। याद रखें: आप शिकायत नहीं करने जा रहे हैं, लेकिन किसी समस्या को हल करने के लिए, आप विभाग की दक्षता की परवाह करते हैं, न कि केवल अपने बारे में। और किसी भी स्थिति में बॉस को बर्खास्त करने के लिए न कहें, किसी अन्य इकाई में अपना स्थानांतरण करने के लिए कहें। ठीक है, अगर आप तुरंत एक स्वीकार्य विकल्प की पेशकश कर सकते हैं।

ओल्गा इवानोवा सलाह देती है कि ऐसी स्थिति में कैसे व्यवहार करें: "आपको भावनाओं में नहीं आना चाहिए और झगड़े या तूफानी बातचीत के तुरंत बाद ऊपर जाना चाहिए। आपको शांत होने की जरूरत है, तथ्यों और तर्कों को उठाएं और केवल उनके साथ काम करें, स्पष्ट रूप से अपनी स्थिति निर्धारित करें, लेकिन किसी भी मामले में अल्टीमेटम सेट न करें। आप एक रचनात्मक समाधान खोजने आए हैं जो सभी की मदद करेगा। यह शब्दों से शुरू होने लायक है: "मैं कंपनी के साथ रहना चाहता हूं ... मुझे सलाह चाहिए ..."

प्रश्न का ऐसा कथन आपके लिए वार्ताकार पर जीत हासिल करेगा, क्योंकि इसमें एक छोटी सी मनोवैज्ञानिक चाल है: यदि आप सलाह मांगते हैं, तो, सबसे पहले, आप पहचानते हैं कि आपका समकक्ष समझदार है, और दूसरी बात, उसे बताएं कि उसकी जरूरत है , अपूरणीय। और किसी भी बॉस के लिए यह सुनना बहुत अच्छा है, इसलिए आपके अप्रिय बॉस से खुशी-खुशी छुटकारा मिलने की संभावना है, लेकिन साथ ही साथ अच्छी कंपनी में रहने से भी वृद्धि होती है।

हालांकि इस तरह की नाजुक स्थिति से बाहर न निकलने के लिए बेहतर है कि इसमें न पड़ें। इसलिए, वरिष्ठों के साथ कली में संघर्ष को बुझा दें।

09:50 14.12.2015

काम पर किसी भी संघर्ष को कुछ भाषण तकनीकों की मदद से बेअसर किया जा सकता है जो न केवल नकारात्मक को बुझाएगा, बल्कि फलदायी सहयोग की ओर भी ले जाएगा। मनोवैज्ञानिक मरीना प्रीपोटेंस्काया संघर्ष की स्थितियों को हल करने के लिए तकनीक प्रदान करती है।

संघर्षों के बिना जीवन असंभव है: व्यापार क्षेत्र में, रोजमर्रा की जिंदगी में, व्यक्तिगत संबंधों में। संघर्ष (लैटिन से अनुवादित - "टकराव") लोगों के बीच लगभग अपरिहार्य है और इसका कारण अक्सर परस्पर विपरीत, असंगत आवश्यकताएं, लक्ष्य, दृष्टिकोण, मूल्य ...

कोई व्यक्ति जोश से संचार युद्ध में शामिल हो जाता है और मामले को साबित करने और संघर्ष को जीतने के लिए अपनी पूरी कोशिश करता है। कोई तीखे कोनों को बायपास करने की कोशिश करता है और ईमानदारी से सोचता है कि संघर्ष बाहर क्यों नहीं जाता है। और कोई समस्या को बढ़ाए बिना और ऊर्जा, शक्ति, स्वास्थ्य को बर्बाद किए बिना शांति से बेअसर कर देता है।

हमें यह मान लेना चाहिए कि संघर्ष रहे हैं, हैं और रहेंगे, लेकिन या तो वे हमें नियंत्रित करते हैं या हम उन्हें नियंत्रित करते हैं।

अन्यथा, यहां तक ​​​​कि एक मामूली स्थितिजन्य संघर्ष एक लंबे युद्ध में विकसित हो सकता है जो हर दिन जीवन को जहर देता है ... सबसे अधिक बार, संघर्ष मौखिक आक्रामकता में प्रकट होता है, क्योंकि अनुभव और भावनाएं हमेशा एक मजबूत मांसपेशी क्लैंप होती हैं, और विशेष रूप से स्वरयंत्र में।

नतीजतन - रोना, अपर्याप्त प्रतिक्रिया, गंभीर तनाव, बढ़ती संख्या में लोगों के संघर्ष में भावनात्मक भागीदारी।

सरल स्थितिजन्य भाषण तकनीकों के साथ संघर्षों को हल करना सीखें। एक ही रैंक के बॉस और एक सहकर्मी के संबंध में, रणनीतियों को अलग तरह से चुना जाता है, लेकिन आपको केवल स्थिति के अनुसार कार्य करने की आवश्यकता होती है। सुझाए गए तरीकों को याद रखें।

बेअसर!

• संघर्ष के बारे में जागरूकता:तटस्थता का पहला और सबसे महत्वपूर्ण चरण। तर्कसंगत रूप से स्थिति का आकलन करना सीखें। जिस समय आप महसूस करते हैं कि यह ठीक वही संघर्ष है जो पनप रहा है, किसी भी स्थिति में भावनाओं को न जोड़ें, हमले की रेखा को छोड़ दें। यदि स्थिति अनुमति देती है, तो थोड़ी देर के लिए परिसर से बाहर निकलें, भले ही आप बॉस के कार्यालय में हों। यदि शिष्टाचार अनुमति देता है, तो आप शांति से जोड़ सकते हैं: "क्षमा करें, मैं उस स्वर में बात नहीं करता" या "जब आप शांत हो जाएंगे तो हम बात करेंगे, क्षमा करें।" गलियारे के साथ चलो, यदि संभव हो तो, अपने आप को ठंडे पानी से धो लें - अपने अंदर की आक्रामकता को बेअसर करने के लिए, कम से कम कुछ मिनटों के लिए कई अमूर्त शारीरिक क्रियाओं पर स्विच करें।

​​

• पैटर्न ब्रेक: ईयदि कोई सहकर्मी या बॉस आपके प्रति आक्रामकता दिखाता है, तो एक साधारण टच-स्विच हेरफेर का उपयोग करें। "गलती से" अपनी कलम गिराओ, खाँसी, आप कुछ पूरी तरह से सारगर्भित कह सकते हैं, उदाहरण के लिए: "यह हमारे कमरे में बहुत भरा हुआ है ..." इसलिए आक्रामकता लक्ष्य तक नहीं पहुँचती है।
• सहमत और ... सवालों के साथ हमला! यह संघर्ष के पैटर्न को तोड़ने के तरीकों में से एक है, जब अधिकारियों के होठों से आपके पते पर आरोप लगाए जाते हैं, और, अफसोस, बिना कारण के नहीं। सभी बातों पर सहमत हों (यहां यह महत्वपूर्ण है कि आप अपनी भावनाओं पर हावी न हों और उन्हें नियंत्रित न करें)। और फिर... मदद मांगें। कहो: "यह मेरे लिए कठिन है क्योंकि ...", "मैं बहुत चिंतित हूं, मुझे बताएं कि मुझे क्या ठीक करना है", "सलाह देना", आदि। खुले प्रश्नों को स्पष्ट करने के लिए पूछें जिनके लिए विस्तृत उत्तर की आवश्यकता होती है - वे स्थिति को बचाते हैं।
• मानार्थ अद्भुत काम करता है। क्या वह व्यक्ति किसी न किसी कारण से आपके खिलाफ है? काम के मुद्दों पर उसके साथ परामर्श करें, उसकी क्षमता, व्यावसायिकता (उसकी सारी ताकत की तलाश करें) के लिए अपील करें। संभव है कि घटना बहुत जल्द खत्म हो जाए।
• स्निपर तकनीक:बहाना करें कि आपने नहीं सुना और उदासीनता से फिर से पूछें। में उपयोग करेइस घटना में कि आपका कोई सहकर्मी जानबूझकर आपको उकसाता है और कुछ वाक्यांशों से आपको खुलकर नाराज करता है। एक नियम के रूप में, एक व्यक्ति खो जाना शुरू कर देता है। कहो: "आप देखते हैं, आप अपने दावों को स्पष्ट रूप से तैयार नहीं कर सकते हैं, समझाएं। जब आपको शब्द मिल जाएंगे, तो हम आमने-सामने बात करेंगे।"
• चाय पीने का समय! सच में,एक कप चाय पर बातचीत की मदद से कई संघर्षों को वास्तव में शून्य किया जा सकता है। एक ऐसे सहकर्मी के साथ जो आपको लगता है कि आपके लिए नापसंद है, सबसे अच्छी बात यह है कि खुलकर बात करें और प्रश्नों की एक श्रृंखला पूछें। उदाहरण के लिए: "आपको मेरे बारे में क्या गुस्सा आता है? आवाज? बोलने का तरीका? कपड़े? वजन? चलोआइए इसका पता लगाते हैं। "तो संघर्ष को एक रचनात्मक दिशा में अनुवादित किया जाता है और, मनोवैज्ञानिकों के अनुसार, यह व्यवहार का सबसे सभ्य तरीका है। उस स्थिति में, अगर हमें लगता है कि उन्हें हमारे प्रति शत्रुता है, तो यह खोजना उपयोगी है सुविधाजनक क्षण और दिल से दिल की बात करें। अक्सर, संघर्ष पूरी तरह से समाप्त हो जाते हैं, और कुछ मामलों में हम अपनी गलतियों का विश्लेषण करना भी सीखते हैं।

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• अपने ही हथियार से दुश्मन को हराया।आप प्रतिक्रिया में विस्फोट कर सकते हैं और एक दृश्यमान जीत जीत सकते हैं। लेकिन नतीजा वही होगा: तटस्थता के बजाय - एक पुरानी लंबी युद्ध: यह शायद ही इस पर समय और प्रयास खर्च करने लायक है। उनका उपयोग संघर्ष को हल करने के लिए किया जा सकता है।

उत्तेजित न करें और चेतावनी दें!

यह कोई रहस्य नहीं है कि संघर्षों के लिए अक्सर हम स्वयं दोषी होते हैं। उदाहरण के लिए, आपके पास समय पर एक महत्वपूर्ण रिपोर्ट जमा करने का समय नहीं था। इस मामले में, दिन की शुरुआत में बॉस से संपर्क करना और यह कहना सबसे अच्छा है: "मैं समझता हूं कि संघर्ष हो सकता है, लेकिन ऐसी और ऐसी स्थिति मेरे साथ हुई।" और कारणों की व्याख्या करें।

इस तरह की बयानबाजी "युद्ध" की शुरुआत को रोक सकती है। चूंकि प्रत्येक संघर्ष का कारण किसी प्रकार की घटना या कष्टप्रद कारक है, यह पता लगाने की कोशिश करें कि क्या हो रहा है, और किसी भी स्थिति में (चाहे वह प्रबंधन, "साधारण" कर्मचारियों या अधीनस्थों के साथ संबंध हो) संघर्ष के सुनहरे नियम का पालन करें " आई-स्टेटमेंट"।

• दोष देने के बजाय, अपनी भावनाओं को संप्रेषित करें। उदाहरण के लिए, कहें: "मैं असहज महसूस करता हूं" के बजाय: "आप मुझमें दोष ढूंढते हैं, आप मुझे परेशान करते हैं, आप गपशप करते हैं, आदि।"
• यदि यह एक तसलीम है, तो कहें: "मैं चिंतित हूं, यह मेरे लिए मुश्किल है", "मुझे असुविधा महसूस होती है", "मैं स्थिति को समझना चाहता हूं", "मैं जानना चाहता हूं"।
• संघर्ष शुरू करने वाले व्यक्ति के अनुभव को समायोजित करना बहुत महत्वपूर्ण है। यदि यह बॉस है, तो वाक्यांश कहें: "हाँ, मैं आपको समझता हूँ", "यह एक सामान्य समस्या है", "हाँ, यह मुझे भी परेशान करता है", "हाँ, दुर्भाग्य से, यह एक गलती है, मुझे भी ऐसा लगता है। "

एक व्यक्ति के स्थान पर खुद को सुनने और रखने में सक्षम होना बेहद जरूरी है, एक व्यक्ति जो कहता है उसे इतना नहीं सुनना, बल्कि यह सोचना कि वह ऐसा क्यों कहता है।

बॉस-अधीनस्थ स्थिति में, प्रश्नों को स्पष्ट करके एक व्यक्ति को संचार के तर्कसंगत स्तर पर लाया जा सकता है। यदि आपको बहुत अधिक परेशान किया जा रहा है, तो आपको यही करने की आवश्यकता है।

क्या आप पर एक बुरे कार्यकर्ता होने का गलत आरोप लगाया जाता है? आत्मविश्वास से सवालों के साथ हमला करना शुरू करें: "अगर मैं एक बुरा कार्यकर्ता हूं, तो आप मुझे इस बारे में अभी क्यों बता रहे हैं?", "मैं एक बुरा कार्यकर्ता क्यों हूं, मुझे समझाओ।"

वे आपको बताते हैं कि आपने एक बुरा काम किया है - पूछें कि आपने वास्तव में क्या नहीं किया, स्पष्ट करें: "मैंने वास्तव में क्या नहीं किया, मैं इसका पता लगाना चाहता हूं, मैं आपसे पूछता हूं: मेरे प्रश्न का उत्तर दें।" याद रखें कि जो प्रश्न पूछता है वह संघर्ष को नियंत्रित करता है।

छवि का पूरक

मुख्य बात याद रखें: किसी भी संघर्ष की स्थिति में, आपको शांति बिखेरनी चाहिए। यह आपकी मदद करेगा:

• आश्वस्त स्वर; अपनी आवाज में अहंकार और जलन के नोटों से बचें - ऐसा स्वर अपने आप में विरोधाभासी है। उन सहकर्मियों के साथ जिनके साथ आप किसी कारण या किसी अन्य कारण से मैत्रीपूर्ण संबंध नहीं बनाए रखते हैं, संचार की एक तटस्थ-दूरी विधि और झूठी ईमानदारी के बिना एक ठंडा स्वर चुनें (और एक चुनौती के बिना);
• बोलने की मध्यम दर और आवाज का कम समय कानों को सबसे ज्यादा भाता है। इस घटना में कि आप किसी ऐसे व्यक्ति से बात कर रहे हैं जिसे आपके प्रति सहानुभूति नहीं है, उसके स्वर और बोलने के तरीके में समायोजन करें - यह संघर्ष की इच्छा को समाप्त और बेअसर करता है;
• एक संघर्ष की स्थिति में भौंह क्षेत्र में एक नज़र "हमलावर" को हतोत्साहित करती है। यह ऑप्टिकल फोकस आक्रामकता को दबा देता है;
• एक सीधी (लेकिन तनावपूर्ण नहीं) पीठ हमेशा सकारात्मक मनोदशा में सेट होती है, आत्मविश्वास देती है। मनोवैज्ञानिक कहते हैं कि सीधी मुद्रा से आत्मसम्मान बढ़ता है!

... यह कोई रहस्य नहीं है कि व्यवहार, बोलने के तरीके, ड्रेसिंग, जीवन शैली से संघर्ष को उकसाया जा सकता है - सूची को अनिश्चित काल तक जारी रखा जा सकता है। यह सब विश्वदृष्टि, किसी व्यक्ति की परवरिश, उसके स्वाद, दृष्टिकोण और ... आंतरिक समस्याओं पर निर्भर करता है।

इसके अलावा, ऐसे शब्द और विषय हैं जो एक पुराने संघर्ष को प्रज्वलित कर सकते हैं: राजनीति, सामाजिक स्थिति, धर्म, राष्ट्रीयता, यहां तक ​​​​कि उम्र ... उपजाऊ संघर्ष के आधार पर "गर्म" विषयों को छूने की कोशिश न करें। उदाहरण के लिए, अपने निजी जीवन में समस्याओं वाली महिलाओं के समाज में, एक आदर्श पति से कम का दावा करना वांछनीय है ...

टीम में माहौल का ध्यानपूर्वक आकलन करते हुए, आप स्वयं चेतावनियों की एक सूची बना सकते हैं। वैसे, यदि आप अपने संबंध में कठोर वाक्यांश सुनते हैं, तो अपनी भावनाओं को एक तरफ रख दें, आक्रामक की ऊर्जा से न जुड़ें - बस उसे अनदेखा करें।

क्या आप एकमुश्त अशिष्टता सुनते हैं? पैटर्न को तोड़ते हुए छोड़ें या बेअसर करें।

मामले पर आलोचना? शामिल हों, समर्थन के शब्द कहें, यदि स्थिति अनुमति देती है, तो मानार्थ पर स्विच करें।

अत्यधिक झुंझलाहट? खुले प्रश्नों को स्पष्ट करते हुए हमले पर जाएँ।

लेकिन सबसे महत्वपूर्ण बात, आंतरिक शांति की तलाश करें। और, ज़ाहिर है, कभी भी अपने आप को "किसी के खिलाफ दोस्ती" में न आने दें। आत्मविश्वास का प्रदर्शन करें, आत्म-सम्मान बढ़ाएं, खुद पर काम करें - और आप अपने द्वारा निर्देशित किसी भी नकारात्मक को बेअसर करने में सक्षम होंगे। और, इसके अलावा, आप अपने काम से दैनिक आनंद प्राप्त करने में सक्षम होंगे!

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