संघर्ष को छिपे और खुले रूपों में व्यक्त किया जा सकता है।

संघर्ष का छिपा हुआ रूप- असंतोष की स्थिति, कार्यों से आंतरिक असहमति, नेता के निर्णय, संपत्ति। यह आवश्यकताओं की औपचारिक पूर्ति, उदासीनता, अहंकार, टीम से आत्म-अलगाव, साज़िशों में प्रकट हो सकता है।

खुला रूप सक्रिय या निष्क्रिय हो सकता है।

संघर्ष का सक्रिय रूप- खुली झड़पें: तीखे झगड़े, विवाद, विद्रोह, झगड़े, मांग को पूरा करने से इनकार, कार्य, अवज्ञा के विभिन्न रूप, तोड़फोड़, प्रतिशोध, आक्रामकता, स्नेहपूर्ण कार्य।

संघर्ष का निष्क्रिय रूप- कल्पना, मादक पदार्थों की लत, शराब की दुनिया में एक सचेत वापसी में व्यक्त किया गया है।

संघर्ष की अभिव्यक्ति के रूप काफी हद तक व्यक्ति के विकास के स्तर, टीम, संघर्ष में भाग लेने वालों की उम्र, उनके व्यक्तिगत जीवन के अनुभव, व्यक्तिगत गुणों, संघर्ष के प्रकार, टीम की गतिविधियों की बारीकियों पर निर्भर करते हैं। और टीम प्रबंधन की शैली।

संघर्ष संबंधों को प्रबंधित करने की क्षमता जटिल सामाजिक-मनोवैज्ञानिक और शैक्षणिक समस्याओं में से एक है। समय पर और सफलतापूर्वक हल किए गए संघर्ष टीम के सामाजिक-मनोवैज्ञानिक माहौल में महत्वपूर्ण समायोजन करते हैं, बढ़ी हुई जटिलता की स्थिति में व्यक्ति की स्थिरता के निर्माण में योगदान करते हैं, भावनात्मक विस्फोटों के बिना समय पर, सही निर्णय लेने की क्षमता।

बच्चों की टीम में संघर्ष समाधान की सफलता और इस घटना के संबंध में शिक्षक की स्थिति के बीच एक सीधा संबंध है।

संघर्ष के लिए शिक्षक के संभावित पदों के प्रकार।

– संघर्ष में सशक्त (सत्तावादी) हस्तक्षेप की स्थिति।शिक्षक संघर्ष के अस्तित्व को पहचानता है, इसमें शामिल पक्षों और बलों के संरेखण को ठीक करने का प्रयास करता है। लेकिन शिक्षक संघर्ष की स्थिति को हल करने की उतनी कोशिश नहीं करता जितना कि उससे लड़ता है, यह मानते हुए कि बच्चों की टीम में कोई भी संघर्ष बुरा है। एक नियम के रूप में, वह अकेले ही सही और गलत का निर्धारण करता है और उचित प्रतिबंधों को लागू करते हुए, संघर्ष को दबाता है, लेकिन वास्तव में संघर्ष का समाधान नहीं होता है। यह अन्य रूप ले सकता है या परस्पर विरोधी इसके स्पष्टीकरण को स्कूल के बाहर स्थानांतरित कर देंगे, जो अक्सर संघर्ष समाधान के सशक्त रूपों की अभिव्यक्ति की ओर जाता है, लेकिन पहले से ही परस्पर विरोधी पक्षों की ओर से।

– हस्तक्षेप न करने की स्थिति।अधिक बार एक शिक्षक-उदारवादी में लगे हुए हैं। वह संघर्ष की स्थितियों पर ध्यान नहीं देने की कोशिश करता है, जो टीम का नेतृत्व करता है, उसमें टकराव होता है। किसी संघर्ष में तब तक हस्तक्षेप नहीं करता जब तक कि उसे इंगित नहीं किया जाता है या वह इसे व्यक्तिगत रूप से नहीं छूता है। स्थिति पर उनकी प्रतिक्रिया प्रशासन या सहकर्मियों की टिप्पणियों, आलोचना के कारण हो सकती है। यह संभावना है कि वह संघर्ष के समाधान को वर्ग की संपत्ति को सौंप देगा।

– संघर्ष की चुप्पी की स्थिति।कुछ शिक्षकों की राय है कि उनके नेतृत्व वाली टीम में संघर्ष की घटना उनकी पेशेवर कमजोरी, शैक्षणिक विफलता को इंगित करती है। ऐसे शिक्षकों के अनुसार संघर्ष उनकी शैक्षिक नपुंसकता को उजागर करता है। संघर्ष की स्थिति के अस्तित्व को केवल मान्यता नहीं दी जाती है, इसे अस्वीकार कर दिया जाता है। इसलिए शिक्षक समस्या को न पहचान कर उससे दूर होने का प्रयास करता है। अधिकतर, यह स्थिति इस स्थिति से बाहर निकलने की अज्ञानता के कारण उत्पन्न होती है। स्थिति उपेक्षा के रूप में बदल सकती है, एक पुरानी स्थिति, जिसका टीम के विकास पर बेहद नकारात्मक प्रभाव पड़ता है।

– संघर्ष में समीचीन हस्तक्षेप के तरीकों की खोज करें।इस मुद्दे को हल करते हुए, शिक्षक टीम के अपने ज्ञान, उसकी शैक्षिक क्षमताओं पर निर्भर करता है, स्थिति का विश्लेषण करता है और संघर्ष संबंधों के विकास, संभावित परिणामों के विकल्पों की भविष्यवाणी करता है। अस्थायी गैर-हस्तक्षेप पर, संघर्ष के कारणों को सार्वजनिक करने पर, संघर्ष समाधान के प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष तरीकों का उपयोग करके परस्पर विरोधी पक्षों पर तत्काल प्रभाव की आवश्यकता पर निर्णय लिया जा सकता है।

एक संघर्ष में हस्तक्षेप करते समय शिक्षकों द्वारा की जाने वाली विशिष्ट गलतियाँ।

- संघर्ष में एक या दूसरे भागीदार के लिए किसी समूह या सामूहिक की जनमत के महत्व को कम करके आंकना या कम करके आंकना। अक्सर, टीम की अनौपचारिक संरचना, इस संरचना में इसके प्रत्येक सदस्य की स्थिति के बारे में जानकारी की कमी के कारण ऐसी गलती की जाती है। टीम की अनौपचारिक संरचना में छात्र की स्थिति जितनी अधिक होगी, इस टीम की राय के प्रति उसकी संवेदनशीलता उतनी ही तीव्र होगी। हालांकि, अगर हम शुरुआती के बारे में बात कर रहे हैं, तो यह निर्भरता अलग हो सकती है। उदाहरण के लिए, एक नवागंतुक के लिए जिसकी टीम की अनौपचारिक संरचना में निम्न स्थिति है, टीम ही संदर्भात्मक, महत्वपूर्ण हो सकती है। टीम के विकास का स्तर उसके प्रत्येक सदस्य के लिए जनमत के महत्व को निर्धारित करता है।

- संभावित स्वयं के प्रभाव की भूमिका के शिक्षक द्वारा अतिशयोक्ति। यह गलती शिक्षक के अपने अधिकार के स्तर और परस्पर विरोधी पक्षों की गलतफहमी का परिणाम है। प्राथमिक विद्यालय के छात्रों के साथ काम करते हुए, शिक्षक को असीमित अधिकार प्राप्त हैं। छोटे छात्र कई मुद्दों पर मदद, सलाह के लिए शिक्षक की ओर रुख करते हैं। छात्र की विशुद्ध रूप से व्यक्तिगत समस्याओं को हल करने के लिए शिक्षक पर भी भरोसा किया जाता है। लेकिन जैसे-जैसे स्कूली बच्चे बड़े होते हैं, स्थिति बदलती है, हम विवेक की घटना, अधिकार की चयनात्मकता के साथ अधिक सामना करते हैं। दूसरे शब्दों में, यह कुछ क्षेत्रों में स्वीकार किया जाता है और दूसरों पर लागू नहीं होता है, अक्सर विशुद्ध रूप से व्यक्तिगत। इसलिए, परस्पर विरोधी पक्षों पर शिक्षक के स्वयं के प्रभाव की प्रभावशीलता बहुत भिन्न हो सकती है, कभी-कभी उसकी अपेक्षाओं के लिए पर्याप्त नहीं होती है।

- टीम में संबंधों को विनियमित करने में पिछले अपने अनुभव को कम करके आंकना या कम करके आंकना।

- संघर्ष में हस्तक्षेप करने का निर्णय लेते हुए, शिक्षक परस्पर विरोधी लोगों से ऊपर की स्थिति लेने के लिए इच्छुक होता है, "सर्वोच्च न्यायाधीश" की स्थिति। लेकिन हमें यह याद रखना चाहिए कि वस्तुनिष्ठ होना अत्यंत कठिन है। पेशेवर गतिविधि की प्रक्रिया में, शिक्षक छात्रों के प्रति एक निश्चित दृष्टिकोण विकसित करता है। उनके पास स्पष्ट सहानुभूति, तटस्थता या यहां तक ​​​​कि प्रतिपक्षी के रंग भी हो सकते हैं।

संघर्ष समाज में एक व्यक्ति के जीवन और अन्य लोगों के साथ उसकी बातचीत का एक अभिन्न अंग हैं। संघर्ष हर जगह पैदा होते हैं और हम में से प्रत्येक के लिए कहीं भी इंतजार कर सकते हैं: काम पर, कार्यालय में, स्कूल या कॉलेज में, स्टोर या सार्वजनिक परिवहन में, और यहां तक ​​कि घर पर भी। संघर्ष की स्थितियों को पहचानने और उन्हें बेअसर करने की क्षमता किसी भी व्यक्ति के लिए एक बहुत ही महत्वपूर्ण कौशल है। संघर्ष विज्ञान पर प्रस्तुत प्रशिक्षण के निम्नलिखित पाठों में, हम, निश्चित रूप से, संघर्षों के कारणों और उनकी रणनीतियों के विश्लेषण के बारे में विस्तार से बात करेंगे, साथ ही संघर्ष प्रबंधन, संघर्ष की रोकथाम और रोकथाम के मुद्दों पर विस्तार से चर्चा करेंगे। हालांकि, इन अधिक गंभीर विषयों को शुरू करने से पहले, हमें यह समझना चाहिए कि आम तौर पर एक संघर्ष क्या होता है, किस प्रकार के संघर्ष मौजूद होते हैं और उनकी विशेषता कैसे होती है।

संघर्ष क्या है?

शब्द "संघर्ष" लैटिन शब्द "संघर्ष" से आया है, जिसका अर्थ है "टकरा"। आम तौर पर, संघर्ष की बात करते हुए, वे एक दूसरे के साथ लोगों की बातचीत के दौरान उत्पन्न होने वाले विचारों, लक्ष्यों, हितों में विरोधाभासों को हल करने के सबसे तीव्र तरीके के बारे में बात करते हैं। एक प्रक्रिया के रूप में, संघर्ष इस सामाजिक संपर्क में प्रतिभागियों के विरोध में होता है, और नकारात्मक भावनाओं के साथ होता है, जो अक्सर आम तौर पर स्वीकृत मानदंडों और मानकों से परे जाते हैं। संघर्ष में कई पक्षों के बीच समझौते की कमी को समझें (यह व्यक्ति या लोगों के समूह हो सकते हैं)। संघर्षों का अध्ययन करने वाले विज्ञान को संघर्षशास्त्र कहा जाता है।

"संघर्ष" की अवधारणा के लिए रवैया

अधिकांश मामलों में, यह माना जाता है कि संघर्ष एक अत्यंत नकारात्मक घटना है, जो गलतफहमी, आक्रोश, शत्रुता या धमकी का कारण बनती है, दूसरे शब्दों में, कुछ ऐसा जिससे आपको हर तरह से बचने की कोशिश करनी चाहिए। इसके अलावा, पहले के स्कूलों के प्रतिनिधियों ने तर्क दिया कि संघर्ष संगठन के खराब प्रबंधन का संकेत है और इसकी अक्षमता का संकेतक है। लेकिन, इसके बावजूद, कई आधुनिक प्रबंधन विशेषज्ञ यह मानने के इच्छुक हैं कि कुछ प्रकार के संघर्ष न केवल हो सकते हैं, बल्कि सबसे प्रभावी संगठनों में भी वांछनीय हैं, जहां कर्मचारी संबंध सर्वोत्तम रेटिंग के पात्र हैं। यहां केवल एक चीज की जरूरत है कि संघर्ष को कैसे प्रबंधित किया जाए।

संघर्ष, किसी भी सामाजिक घटना की तरह, न केवल अपनी परिभाषा है, बल्कि इसके अपने संकेत भी हैं। और यह मुद्दा कम महत्वपूर्ण नहीं है और अलग विचार के अधीन है।

संघर्ष के संकेत

संघर्ष का पहला संकेत - द्विध्रुवता

द्विध्रुवता, जिसे विरोध भी कहा जाता है, टकराव और अंतर्संबंध दोनों है, जिसमें मौजूदा अंतर्विरोध की आंतरिक क्षमता समाहित है। हालाँकि, द्विध्रुवीयता अपने आप में अभी तक संघर्ष या संघर्ष की बात नहीं करती है।

संघर्ष का दूसरा संकेत - गतिविधि

यहां गतिविधि को प्रतिरोध और संघर्ष के रूप में समझा जाता है। गतिविधि के उद्भव के लिए, एक आवेग की आवश्यकता होती है, जो संघर्ष के प्रतिभागी (विषय) द्वारा संघर्ष की स्थिति के बारे में जागरूकता द्वारा निर्धारित किया जाता है।

संघर्ष का तीसरा संकेत - संघर्ष के विषय

संघर्ष का विषय एक सक्रिय पार्टी है जो संघर्ष की स्थिति पैदा करने में सक्षम है, साथ ही संघर्ष की प्रक्रिया को प्रभावित करती है, जो बदले में, उसके हितों पर निर्भर करती है। परंपरागत रूप से, संघर्ष के विषयों को एक अजीब प्रकार की सोच से अलग किया जाता है जिसे संघर्ष कहा जाता है। विरोधाभास केवल उन लोगों के लिए संघर्ष की स्थितियों का स्रोत हो सकता है जिनके पास संघर्षपूर्ण सोच है।

संघर्षों के प्रकार

किसी समूह या संगठन की गतिविधियों पर प्रभाव के अनुसार संघर्षों का वर्गीकरण

किसी समूह या संगठन की गतिविधियों पर पड़ने वाले प्रभाव के अनुसार संघर्ष रचनात्मक और विनाशकारी हो सकते हैं।

रचनात्मक (कार्यात्मक) संघर्ष- ये ऐसे संघर्ष हैं जो सूचित निर्णयों को अपनाने की ओर ले जाते हैं और संघर्ष के विषयों के बीच संबंधों के विकास में योगदान करते हैं। एक नियम के रूप में, संघर्षों के निम्नलिखित कई कार्यात्मक परिणाम प्रतिष्ठित हैं:

• संघर्ष को इस तरह से सुलझाया जाता है जो संघर्ष के सभी पक्षों के अनुकूल हो; प्रत्येक पक्ष समस्या को हल करने में शामिल महसूस करता है;
• एक संयुक्त निर्णय को यथासंभव जल्दी और आसानी से लागू किया जाता है;
• संघर्ष में शामिल पक्ष समस्याग्रस्त मुद्दों के समाधान के दौरान प्रभावी सहयोग के कौशल में महारत हासिल करते हैं;
• यदि अधीनस्थों और नेताओं के बीच संघर्ष उत्पन्न होता है, तो संघर्ष को हल करने का अभ्यास आपको "सबमिशन सिंड्रोम" को नष्ट करने की अनुमति देता है, जब एक निचले स्थान पर रहने वाले व्यक्ति को अपनी बात व्यक्त करने का डर होता है यदि यह लोगों से अलग है एक उच्च स्थिति;
• लोगों के बीच संबंध बेहतर हो रहे हैं;
• संघर्ष के पक्ष अब असहमति को कुछ नकारात्मक और नकारात्मक परिणामों के रूप में नहीं देखते हैं।

उदाहरण: एक रचनात्मक संघर्ष का एक आदर्श उदाहरण एक सामान्य कार्य स्थिति है: एक नेता और एक अधीनस्थ अपनी संयुक्त गतिविधियों के संबंध में किसी भी मुद्दे पर सहमत नहीं हो सकते हैं। प्रत्येक प्रतिभागी द्वारा अपनी राय के वार्तालाप और अभिव्यक्ति के बाद, एक समझौता पाया जाता है, और नेता और अधीनस्थ एक आम भाषा पाते हैं, और उनका संबंध सकारात्मक हो जाता है।

विनाशकारी (निष्क्रिय) संघर्ष -ये ऐसे संघर्ष हैं जो संघर्ष के विषयों के बीच सक्षम निर्णयों और प्रभावी बातचीत को अपनाने में बाधा डालते हैं। संघर्षों के दुष्परिणाम निम्नलिखित हैं:

• लोगों के बीच प्रतिस्पर्धी, प्रतिद्वंद्वी संबंध;
• सकारात्मक संबंधों और सहयोग की इच्छा की कमी;
• एक दुश्मन के रूप में प्रतिद्वंद्वी की धारणा, उसकी स्थिति - विशेष रूप से गलत, और उसकी अपनी - विशेष रूप से सही;
• प्रतिद्वंद्वी पक्ष के साथ किसी भी बातचीत को कम करने और यहां तक ​​कि पूरी तरह से रोकने की इच्छा;
• यह विश्वास कि एक संघर्ष को "जीतना" एक सामान्य समाधान खोजने से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है;
• खराब मूड, नकारात्मक भावनाएं, असंतोष की भावना।

उदाहरण: गैर-रचनात्मक संघर्ष के उदाहरणों में युद्ध, शारीरिक हिंसा का कोई प्रकटीकरण, पारिवारिक झगड़े आदि शामिल हैं।

सामग्री द्वारा संघर्षों का वर्गीकरण

यथार्थवादी संघर्ष -ये ऐसे संघर्ष हैं जो प्रतिभागियों की विशिष्ट आवश्यकताओं से असंतोष या अनुचित, पार्टियों में से एक की राय के अनुसार, प्रतिभागियों के बीच कुछ लाभों के वितरण के कारण होते हैं। एक नियम के रूप में, ऐसे संघर्षों का उद्देश्य एक विशिष्ट परिणाम प्राप्त करना है।

उदाहरण: कुछ आवश्यकताओं का पालन करने में राज्य की विफलता के कारण पूर्व नॉर्ड-ओस्ट बंधकों और पीड़ितों के रिश्तेदारों के अधिकारियों के साथ संघर्ष।

अवास्तविक संघर्ष -ये संघर्ष हैं, जिनका उद्देश्य नकारात्मक भावनाओं, शत्रुता या आक्रोश की विशिष्ट अभिव्यक्ति है, दूसरे शब्दों में, यहां संघर्ष मुख्य लक्ष्य है।

उदाहरण: एक व्यक्ति द्वारा दूसरे की हत्या इस तथ्य के कारण कि पहला मानता है कि दूसरा उसकी समस्याओं और परेशानियों का दोषी है; विशिष्ट आवश्यकताओं को व्यक्त किए बिना आतंकवादी कार्य करता है।

प्रतिभागियों की प्रकृति द्वारा संघर्षों का वर्गीकरण

प्रतिभागियों की प्रकृति से, संघर्षों को अंतर्वैयक्तिक, पारस्परिक, व्यक्ति और समूह के बीच संघर्ष और अंतरसमूह संघर्षों में विभाजित किया जाता है।

अंतर्वैयक्तिक संघर्ष -तब उत्पन्न होता है जब किसी व्यक्ति की आंतरिक दुनिया में विभिन्न मनोवैज्ञानिक कारकों के बीच कोई सामंजस्य नहीं होता है, उदाहरण के लिए, उसकी भावनाओं, मूल्यों, उद्देश्यों, जरूरतों आदि। उदाहरण के लिए, मानव गतिविधि से जुड़े अंतर्वैयक्तिक संघर्ष को विभिन्न रूपों में व्यक्त किया जा सकता है। लेकिन ज्यादातर मामलों में, यह भूमिका संघर्ष का एक रूप है - जब किसी व्यक्ति की विभिन्न भूमिकाओं के लिए उसे विभिन्न आवश्यकताओं को पूरा करने की आवश्यकता होती है।

उदाहरण: एक व्यक्ति जो एक अनुकरणीय पारिवारिक व्यक्ति है, उसे शाम को घर पर रहने की आवश्यकता होती है, लेकिन एक नेता के रूप में उसकी स्थिति उसे अक्सर शाम को काम पर रहने के लिए बाध्य करती है। यहाँ अंतर्वैयक्तिक संघर्ष व्यक्तिगत आवश्यकताओं और उसकी गतिविधि की आवश्यकताओं के बेमेल होने के कारण है।

अंतर्वैयक्तिक विरोध -संघर्ष का सबसे आम प्रकार है। विभिन्न स्थितियों में, यह अलग-अलग तरीकों से प्रकट हो सकता है। लेकिन इस तरह के संघर्ष के कारण न केवल लोगों के व्यवहार, उनके व्यवहार, दृष्टिकोण, राय या चरित्र में अंतर हो सकते हैं, जो व्यक्तिपरक कारण हैं, बल्कि उद्देश्य कारण भी हैं, इसके अलावा, वे अक्सर पारस्परिक संघर्षों का आधार होते हैं।

उदाहरण: पारस्परिक संघर्षों के सबसे सामान्य कारणों में से एक है किसी भी संसाधन की कमी, जैसे कि श्रम, उत्पादन स्थान, उपकरण, धन और सभी प्रकार के महत्वपूर्ण लाभ। उदाहरण के लिए, एक व्यक्ति का मानना ​​​​है कि उसे सबसे अधिक संसाधनों की आवश्यकता है, न कि किसी और की, जबकि यह दूसरा व्यक्ति भी ऐसा ही सोचता है।

व्यक्ति और समूह के बीच संघर्षप्रस्तुत संघर्ष उन मामलों में प्रकट होता है जहां किसी समूह या संगठन का कोई सदस्य उसमें स्थापित व्यवहार के मानदंडों या अनौपचारिक समूहों में अपनाए गए संचार के नियमों का उल्लंघन करता है।

उदाहरण: व्यक्ति और समूह के बीच के संघर्ष को स्पष्ट रूप से अधीनस्थों और एक सत्तावादी नेतृत्व शैली का पालन करने वाले नेता के बीच संघर्ष के उदाहरण से स्पष्ट किया गया है; इसी तरह के संघर्ष युवा दलों में भी देखे जा सकते हैं, जहां पार्टी के सदस्यों में से एक ने अचानक "झुंड" के कानूनों के अनुसार व्यवहार नहीं किया।

अंतरसमूह संघर्ष -यह एक संघर्ष है जो औपचारिक और/या अनौपचारिक समूहों के बीच होता है जो किसी समाज या संगठन का हिस्सा होते हैं। दिलचस्प बात यह है कि अंतरसमूह संघर्ष की अवधि के दौरान, लोग विभिन्न घनिष्ठ समुदायों में एकजुट हो सकते हैं। हालांकि, वांछित परिणाम प्राप्त होने के तुरंत बाद यह सामंजस्य अक्सर गायब हो जाता है।

उदाहरण: संगठन के किसी भी विभाग और उसके प्रशासन के कर्मचारियों के बीच एक अंतरसमूह संघर्ष उत्पन्न हो सकता है, उदाहरण के लिए, कर्मचारियों में अचानक कमी के कारण; इसी तरह की स्थिति अक्सर विपक्षी राजनीतिक दलों या धार्मिक संप्रदायों के बीच देखी जाती है।

विपरीत पक्षों की बारीकियों और संघर्ष के विकास की स्थितियों के अनुसार संघर्षों का वर्गीकरण

विपरीत पक्षों की विशिष्टता और विकास की स्थितियों के अनुसार, संघर्ष आंतरिक, बाहरी और विरोधी हो सकते हैं।

आंतरिक संघर्ष -एक समुदाय या लोगों के समूह के भीतर दो या दो से अधिक विरोधी विषयों की बातचीत की विशेषता है।

उदाहरण: आंतरिक संघर्ष का एक उत्कृष्ट उदाहरण अंतर-वर्ग संघर्ष है, जैसे नेतृत्व के लिए संघर्ष।

बाहरी संघर्ष -विभिन्न वस्तुओं (समूहों, वर्गों, आदि) से संबंधित विरोधों की बातचीत का प्रतिनिधित्व करते हैं।

उदाहरण: बाहरी संघर्ष के उदाहरण के रूप में, कोई व्यक्ति और प्राकृतिक तत्वों के बीच टकराव या बाहरी वातावरण के साथ किसी जीव के संघर्ष का नाम दे सकता है।

विरोधी संघर्ष -सबसे तीव्र संघर्षों में से एक, क्योंकि सामाजिक समूहों के बीच परस्पर क्रिया हैं जो एक दूसरे के असंगत रूप से विरोधी हैं। यह अद्वितीय है कि "विरोध" की अवधारणा चिकित्सा और जीव विज्ञान में बहुत आम है - दांतों, मांसपेशियों, रोगाणुओं, दवाओं, जहरों आदि का विरोध हो सकता है। इसके अलावा, गणितीय विज्ञान में, विरोध को हितों के विपरीत के रूप में देखा जाता है। अपने शुद्ध रूप में विरोध को सामाजिक प्रक्रियाओं में प्रस्तुत किया जाता है।

उदाहरण: एक विरोधी संघर्ष का एक महत्वपूर्ण उदाहरण युद्ध, बाजार प्रतियोगिता, क्रांति, खेल प्रतियोगिता आदि है।

उपरोक्त सभी के अलावा, संघर्षों की सही समझ और व्याख्या, साथ ही साथ उनके कार्यों, विशेषताओं, सार और परिणामों को टाइपोलॉजी के बिना असंभव है, अर्थात। बुनियादी प्रकार के संघर्षों को उनकी समानता और अंतर की पहचान के आधार पर उजागर किए बिना और मुख्य अंतरों और विशेषताओं की समानता के साथ उनकी पहचान करने के तरीके।

संघर्ष को प्रभावित करने और प्रबंधित करने का एक पर्याप्त तरीका चुनना संभव बनाने के लिए (जिसके बारे में आप हमारे अगले पाठों में जानेंगे), संघर्षों को उनकी मुख्य विशेषताओं के अनुसार टाइप करना आवश्यक है: समाधान के तरीके, अभिव्यक्ति के क्षेत्र, दिशा प्रभाव, गंभीरता, प्रतिभागियों की संख्या और उल्लंघन की जरूरतों का।

यह टाइपोलॉजी के आधार पर है कि संघर्षों के प्रकार और किस्मों दोनों का निर्धारण किया जाता है। संघर्ष के प्रकार के रूप में संघर्ष की बातचीत कुछ मानदंडों के अनुसार प्रतिष्ठित है।

संकल्प के माध्यम से संघर्षों के प्रकार

समाधान की विधि के अनुसार, संघर्षों को हिंसक और अहिंसक में विभाजित किया जाता है।

हिंसक (विरोधी) संघर्ष -अंतर्विरोधों को हल करने के ऐसे तरीके हैं जिनमें संघर्ष के सभी विषयों की संरचनाओं का विनाश होता है या संघर्ष में भाग लेने के लिए एक को छोड़कर सभी विषयों से इनकार करते हैं। नतीजतन, जो विषय रहता है वह जीत जाता है।

उदाहरण: एक हिंसक संघर्ष का एक उत्कृष्ट उदाहरण अधिकारियों का चुनाव है, एक कठिन चर्चा, बहस, आदि।

अहिंसक (समझौता संघर्ष) -ये संघर्ष हैं जो संघर्ष के विषयों के लक्ष्यों, बातचीत की शर्तों, शर्तों आदि को पारस्परिक रूप से बदलकर स्थिति को हल करने के लिए कई विकल्पों की अनुमति देते हैं।

उदाहरण: एक समझौता संघर्ष के उदाहरण के रूप में, निम्नलिखित स्थिति का उल्लेख किया जा सकता है: एक आपूर्तिकर्ता जिसने उत्पादन के लिए कच्चे माल की आपूर्ति करने का वचन दिया है, वह समय पर अपने दायित्वों को पूरा नहीं करता है। इस मामले में, निर्माता के पास यह अधिकार है कि वह आपूर्तिकर्ता से सहमत समय-सारणी का पालन करने की मांग करे, हालांकि, किसी अच्छे कारण से डिलीवरी का समय बदल सकता है। दोनों पक्षों के आपसी हित उन्हें बातचीत करने, मूल कार्यक्रम को बदलने और समझौता समाधान खोजने की अनुमति देते हैं।

अगला वर्गीकरण, जिस पर हम विचार करेंगे, संघर्षों की अभिव्यक्ति के क्षेत्रों द्वारा निर्धारित किया जाता है। क्षेत्र, बदले में, बहुत विविध हो सकते हैं - ये राजनीति, और लोगों के विश्वास, और सामाजिक संबंध, और अर्थव्यवस्था, और बहुत कुछ हैं। आइए उनमें से सबसे आम के बारे में बात करते हैं।

अभिव्यक्ति के क्षेत्रों द्वारा संघर्षों के प्रकार

राजनीतिक संघर्ष -सत्ता के संघर्ष और सत्ता के बंटवारे पर आधारित संघर्ष हैं।

उदाहरण: राजनीतिक संघर्ष का एक उदाहरण दो या दो से अधिक राजनीतिक दलों के बीच टकराव है।

सामाजिक संघर्ष -मानवीय संबंधों की प्रणाली में एक विरोधाभास है। इन विरोधाभासों को विरोधी विषयों के हितों के साथ-साथ व्यक्तियों और सामाजिक समूहों की प्रवृत्तियों को मजबूत करने से अलग किया जाता है। सामाजिक संघर्षों में विशुद्ध रूप से सामाजिक और सामाजिक-श्रम और श्रम संघर्ष दोनों शामिल हैं।

उदाहरण: सामाजिक संघर्षों के उदाहरण धरना, हड़ताल, रैलियां, युद्ध हैं।

आर्थिक संघर्ष -संघर्षों के इस समूह में वे संघर्ष शामिल हैं, जिनका आधार व्यक्तियों और सामाजिक समूहों के आर्थिक हितों के क्षेत्र में विरोधाभास हैं।

उदाहरण: एक आर्थिक संघर्ष को संपत्ति के वितरण के लिए संघर्ष, आर्थिक प्रभाव का क्षेत्र, सामाजिक लाभ या संसाधनों के लिए संघर्ष कहा जा सकता है।

संगठनात्मक संघर्ष -उन्हें पदानुक्रमित संबंधों और मानव गतिविधि के नियमन के साथ-साथ लोगों के संबंधों के वितरण के सिद्धांत के उपयोग के परिणाम के रूप में माना जा सकता है।

उदाहरण: एक संगठनात्मक संघर्ष का एक महत्वपूर्ण उदाहरण नौकरी के विवरण का आवेदन है, एक कर्मचारी को कुछ कर्तव्यों और अधिकारों का असाइनमेंट, नाममात्र प्रबंधन संरचनाओं की शुरूआत, कर्मचारियों के मूल्यांकन और पारिश्रमिक के लिए कुछ प्रावधानों का अस्तित्व, साथ ही साथ उनके बोनस , आदि।

प्रभाव की दिशा के अनुसार संघर्षों के प्रकार

प्रभाव की दिशा के अनुसार, ऊर्ध्वाधर और क्षैतिज के बीच संघर्षों को प्रतिष्ठित किया जाता है। उनकी विशिष्ट विशेषता संघर्ष की स्थिति के समय संघर्ष के विषयों के निपटान में शक्ति की मात्रा का वितरण है।

लंबवत संघर्ष -ये ऐसे संघर्ष हैं जिनमें ऊपर से नीचे तक ऊर्ध्वाधर अक्ष के साथ उपलब्ध शक्ति की मात्रा घट जाती है, जिससे संघर्ष के विषयों के लिए अलग-अलग प्रारंभिक स्थितियां निर्धारित होती हैं।

उदाहरण: एक ऊर्ध्वाधर संघर्ष को एक मालिक और एक अधीनस्थ, एक शिक्षक और एक छात्र, एक छोटा उद्यम और एक उच्च संगठन, आदि के बीच संघर्ष कहा जा सकता है।

क्षैतिज संघर्ष -ये ऐसे संघर्ष हैं जिनके दौरान विषय परस्पर क्रिया करते हैं जिनके पास समान शक्ति या पदानुक्रमित स्तर होता है।

उदाहरण: जी एक क्षैतिज संघर्ष समान पदों पर बैठे प्रबंधकों, समान स्तर के कर्मचारियों, उपभोक्ताओं और आपूर्तिकर्ताओं, आदि के बीच संघर्ष हो सकता है।

संघर्ष टकराव की गंभीरता के अनुसार संघर्षों के प्रकार

संघर्ष टकराव की गंभीरता के अनुसार, संघर्ष छिपे और खुले हो सकते हैं।

छिपे हुए संघर्ष -संघर्ष जिसमें संघर्ष के विषयों के बीच कोई बाहरी आक्रामक कार्रवाई नहीं होती है, लेकिन अप्रत्यक्ष होते हैं, अर्थात। एक दूसरे पर विषयों को प्रभावित करने के अप्रत्यक्ष तरीके। छिपे हुए संघर्ष केवल तभी संभव हैं जब संघर्ष की बातचीत के विषयों में से एक दूसरे से डरता है, या खुले टकराव के लिए पर्याप्त संसाधन नहीं रखता है।

उदाहरण: एक छिपे हुए संघर्ष का एक उदाहरण शिक्षकों के बीच एक आधिकारिक वैज्ञानिक विवाद हो सकता है, जिसके पीछे संघर्ष का वास्तविक सार छिपा है - एक आधिकारिक सामाजिक स्थिति के लिए संघर्ष, उदाहरण के लिए, किसी विश्वविद्यालय में किसी पद के लिए।

खुले संघर्ष -इसमें भिन्नता है कि उनमें परस्पर विरोधी विषयों का स्पष्ट टकराव होता है, अर्थात। वाद-विवाद, कलह, कलह आदि। संघर्ष में प्रतिभागियों की बातचीत इस मामले में प्रतिभागियों की स्थिति और स्थिति के अनुरूप मानदंडों द्वारा नियंत्रित होती है।

उदाहरण: एक खुले संघर्ष का एक उदाहरण सुरक्षित रूप से युद्ध कहा जा सकता है, जब दो या दो से अधिक पक्ष अपनी मांगों को खुले तौर पर व्यक्त करते हैं और अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए खुले तरीकों का उपयोग करते हैं; लोगों का झगड़ा जो किसी भी कारण से उत्पन्न हुआ और जिसका कोई छिपा हुआ उद्देश्य नहीं है, आदि।

संघर्षों के बीच और उल्लंघन की गई जरूरतों के आधार पर अंतर करना महत्वपूर्ण है।

उल्लंघन की जरूरतों के आधार पर संघर्षों के प्रकार

उल्लंघन की जरूरतों के आधार पर, हितों के टकराव और संज्ञानात्मक संघर्षों को प्रतिष्ठित किया जाता है।

हितों का टकराव -संघर्ष के विषयों के हितों के टकराव पर आधारित टकराव का प्रतिनिधित्व करते हैं, जो व्यक्ति, लोगों के समूह, संगठन आदि हो सकते हैं।

उदाहरण: पी रोज़मर्रा की ज़िंदगी में भी हितों के टकराव के उदाहरण मिल सकते हैं - दो बच्चे एक खिलौना साझा नहीं कर सकते जो उन्हें पसंद है; पति-पत्नी, दो के लिए एक टीवी रखते हुए, एक ही समय में अलग-अलग टीवी कार्यक्रम देखना चाहते हैं, आदि।

संज्ञानात्मक संघर्ष -ये ज्ञान के टकराव हैं, दृष्टिकोण हैं, विचार हैं। एक नियम के रूप में, संज्ञानात्मक संघर्ष के प्रत्येक विषय का लक्ष्य विपरीत पक्ष को यह विश्वास दिलाना है कि यह उसकी स्थिति, राय या दृष्टिकोण है जो सही है।

उदाहरण: संज्ञानात्मक संघर्ष के उदाहरण भी अक्सर मिल सकते हैं - ये विभिन्न समस्याओं, विवादों, चर्चाओं, विवादों की चर्चा है, जिसके दौरान प्रतिभागी अलग-अलग दृष्टिकोण व्यक्त करते हैं और अपने मामले को साबित करने के लिए सभी प्रकार के तर्क देते हैं।

संघर्षों के प्रकारों और प्रकारों के बारे में बातचीत को सारांशित करते हुए, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि प्रकार द्वारा संघर्षों का वितरण वास्तव में इस तथ्य के कारण बहुत सशर्त है कि उनके बीच कोई स्पष्ट रूप से परिभाषित सीमा नहीं है, और व्यवहार में, अर्थात। वास्तविक जीवन में, विभिन्न जटिल प्रकार के संघर्ष उत्पन्न हो सकते हैं, कुछ संघर्ष दूसरों में बदल सकते हैं, इत्यादि।

संघर्षों के बारे में आपको और क्या जानने की आवश्यकता है?

मानव जाति का इतिहास, उसकी नैतिकता, संस्कृति, बुद्धि विचारों, आकांक्षाओं, ताकतों और हितों की प्रतिस्पर्धा, प्रतिद्वंद्विता का एक सतत संघर्ष है। अपने पूरे जीवन में, प्रत्येक व्यक्ति व्यवस्थित रूप से सभी प्रकार के संघर्षों का सामना करता है। जब कोई व्यक्ति कुछ हासिल करना चाहता है, तो लक्ष्य हासिल करना मुश्किल हो सकता है। जब वह असफलता का अनुभव करता है, तो वह अपने आस-पास के लोगों को इस तथ्य के लिए दोषी ठहरा सकता है कि यह उनकी वजह से था कि उसे वह नहीं मिला जो वह चाहता था। उसके आस-पास के लोग, बदले में, चाहे वे रिश्तेदार, सहपाठी, मित्र या काम के सहयोगी हों, यह मान सकते हैं कि वह स्वयं अपनी समस्याओं और असफलताओं के लिए दोषी है। रूप पूरी तरह से अलग हो सकता है, लेकिन लगभग हमेशा यह गलतफहमी पैदा कर सकता है, जो असंतोष और यहां तक ​​कि टकराव में विकसित हो सकता है, जिससे तनाव पैदा हो सकता है और संघर्ष की स्थिति पैदा हो सकती है।

हर व्यक्ति के जीवन में संघर्ष होते हैं। लोगों का किसी बात से असंतुष्ट होना, किसी बात को "शत्रुता से" समझना, हर बात से सहमत न होना आम बात है। और यह सब स्वाभाविक है, क्योंकि मनुष्य का स्वभाव ऐसा ही है। हालांकि, ये और इसी तरह के अन्य आंतरिक गुण हानिकारक हो सकते हैं यदि कोई व्यक्ति अपने आसपास के लोगों के साथ अपने संघर्ष को हल करने में सक्षम नहीं है; यदि वह इसे रचनात्मक रूप देने में सक्षम नहीं है; यदि वह अपने अंतर्विरोधों में पर्याप्त सिद्धांतों का पालन नहीं कर सकता है।

यह निष्कर्ष निकालना काफी उचित है कि संघर्ष अपरिहार्य हैं। लेकिन, हकीकत में चीजें कुछ अलग हैं। और समय-समय पर लोगों के बीच उत्पन्न होने वाली सभी संघर्ष स्थितियां संघर्ष में समाप्त नहीं होती हैं।

संघर्ष को खतरनाक और नकारात्मक नहीं माना जाना चाहिए यदि यह व्यक्तिगत विकास के लिए एक प्रोत्साहन है, एक व्यक्ति को खुद पर काम करने के लिए प्रेरित करता है, नैतिक और मनोवैज्ञानिक रूप से गुस्सा करता है, और अन्य लोगों के साथ एकता को बढ़ावा देता है। लेकिन आपको उन संघर्षों से बचने की कोशिश करनी चाहिए जिनमें विनाशकारी क्षमता होती है, रिश्तों को नष्ट करना, मनोवैज्ञानिक परेशानी की स्थिति पैदा करना और व्यक्ति के अलगाव को बढ़ाना। कविता के लिए संघर्षों के लिए किसी भी पूर्वापेक्षा को पहचानने में सक्षम होना और अवांछित संघर्ष स्थितियों की घटना को रोकने में सक्षम होना बहुत महत्वपूर्ण है।

संघर्षों को पहचानने और रोकने में सक्षम होने का अर्थ है संचार की संस्कृति का मालिक होना, खुद को नियंत्रित करने में सक्षम होना, अन्य लोगों के व्यक्तित्व के प्रति सम्मान दिखाना, उन्हें प्रभावित करने के विभिन्न तरीकों को लागू करना। सक्षम, सभ्य संचार के रूप में विभिन्न प्रकार की गलतफहमियों को दूर करने में कुछ भी योगदान नहीं कर सकता है, जिसमें प्राथमिक शिष्टाचार कौशल का ज्ञान और उन्हें मास्टर करने की क्षमता के साथ-साथ प्रभावी संपर्क स्थापित करने और बनाए रखने की क्षमता शामिल है, आपका विकास संचार की अपनी शैली और अन्य लोगों के साथ बातचीत।

यदि आप अपने आप को एक कठिन, विवादास्पद स्थिति में पाते हैं, तो सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि अपने व्यवहार को नियंत्रित करें और सामाजिक रूप से सक्षम व्यवहार करें। यदि संघर्ष की स्थिति अनुभवों और भावनाओं पर आधारित है, तो इससे होने वाली अप्रिय संवेदनाएँ बहुत, बहुत लंबे समय तक बनी रह सकती हैं। इस कारण से, आपको अपनी भावनात्मक अवस्थाओं को प्रबंधित करना, अपने व्यवहार और प्रतिक्रियाओं को नियंत्रित करना सीखना होगा। आपको हमेशा अपने तंत्रिका तंत्र की स्थिरता और संतुलन के लिए तैयार रहना चाहिए।

एक व्यायाम: अपने मानस के साथ काम करने के सबसे प्रभावी तरीकों में से एक के रूप में, आप आत्म-सुधार को शांत स्थिति में ला सकते हैं। इसे लागू करना मुश्किल नहीं है: एक आरामदायक कुर्सी पर बैठें, आराम करें, अपनी आँखें बंद करें और कोशिश करें कि कुछ समय के लिए कुछ भी न सोचें। फिर, स्पष्ट रूप से और धीरे-धीरे अपने आप से कुछ वाक्यांश कहें जो आपको आत्म-नियंत्रण, धीरज, शांत स्थिति के लिए तैयार करते हैं। यह महसूस करने का प्रयास करें कि संतुलन आपको कैसे पकड़ता है, आप अधिक हंसमुख हो जाते हैं, ताकत और अच्छे मूड का अनुभव करते हैं; आप शारीरिक, मानसिक और मनोवैज्ञानिक रूप से बहुत अच्छा महसूस करते हैं। इस अभ्यास का नियमित प्रदर्शन आपको किसी भी तीव्रता के भावनात्मक तनाव के प्रति अधिक प्रतिरोधी बनने की अनुमति देगा।

याद रखें कि प्रस्तुत पाठ व्यावहारिक से अधिक सैद्धांतिक है, क्योंकि। हमारा काम आपको आम तौर पर एक संघर्ष से परिचित कराना था और संघर्षों का एक वर्गीकरण प्रस्तुत करना था। संघर्ष समाधान पर हमारे प्रशिक्षण के निम्नलिखित पाठों से, आप न केवल बहुत सारी सैद्धांतिक जानकारी सीख सकते हैं, बल्कि बहुत सारी व्यावहारिक सलाह भी सीख सकते हैं जिन्हें आप तुरंत व्यवहार में ला सकते हैं।

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4.3. संघर्ष के मुख्य संकेत: इसकी उत्पत्ति का निर्धारण कैसे करें

संघर्ष की स्थिति संघर्ष का एक गुप्त हिस्सा है, यह संक्षेप में, सामाजिक तनाव है। इसके गठन और विकास के विश्लेषण से, संघर्ष के पाठ्यक्रम के मुख्य चरणों और रूपों का अध्ययन शुरू करना आवश्यक है।

समय के साथ सामाजिक तनाव के विकास में तीन मुख्य चरण होते हैं:

1. विरोधाभासों की उपस्थिति, तनाव का उदय।

2. तनाव के विषयों की पहचान (व्यक्तियों, समूहों, एक दूसरे को अवरुद्ध करने वाली संगठनात्मक संरचनाएं, लक्ष्य प्राप्त करना)। इस स्तर पर, वस्तुनिष्ठ रूप से विद्यमान स्थिति संघर्ष की स्थिति के रूप में अपने व्यक्तिपरक प्रतिबिंब में बदल जाती है।

3. सामाजिक तनाव पर काबू पाना।

वास्तविक जीवन में, इन चरणों में अंतर करना मुश्किल है, वे परस्पर जुड़े हुए हैं; तनाव एक साथ कई दिशाओं में विकसित हो सकता है। उदाहरण के लिए, अनुचित वेतन प्रणाली के कारण कार्य दल में तनावपूर्ण स्थिति, कर्मचारियों के बीच समग्र रूप से प्रबंधन प्रणाली, प्रबंधक के व्यक्तित्व, उद्यम प्रशासन की नीति आदि के प्रति असंतोष पैदा कर सकती है। इस मामले में, टीम में तनाव प्रासंगिक सामाजिक समस्याओं के बढ़ने के रूप में विकसित होता है। प्रक्रिया का विकास एक साथ एक और लाइन के साथ जाता है - संघर्ष में शामिल लोगों के सर्कल का विस्तार (एक तरफ या दूसरी तरफ) ऐसे कार्यकर्ता जिनके हितों का उल्लंघन नहीं होता है, लेकिन जो परस्पर विरोधी पारस्परिक से जुड़े होते हैं रिश्ते और इस वजह से, नैतिक समर्थन प्रदान करने के लिए तैयार हैं अपने साथियों के लिए समर्थन।

अक्सर, सामाजिक तनाव समाज के एक विशेष उपतंत्र के बाहरी संबंधों तक फैलता है। उदाहरण के लिए, टीम आंतरिक रूप से काफी एकजुट है, लेकिन उद्योग या क्षेत्र के अन्य उद्यमों की तुलना में बदतर स्थिति में है। विभिन्न स्तरों के शासी निकायों के साथ टीम के संबंधों में विरोधाभास दिखाई देते हैं, और ऐसा तनाव हमेशा आंतरिक संबंधों तक नहीं फैलता है।

सामाजिक तनाव महत्वपूर्ण सामाजिक समूहों की मनोवैज्ञानिक अवस्था है। दूसरे शब्दों में, ये समूह भावनाएँ हैं। सामाजिक तनाव के मूल में लोगों का असंतोष, उनके समूह का असंतोष निहित है। कोई भी सामाजिक संघर्ष किसी न किसी प्रकार के सामाजिक तनाव पर आधारित होता है। संघर्ष, इसकी अव्यक्त अवस्था - एक संघर्ष की स्थिति, सामाजिक तनाव के उदय के साथ शुरू होती है।

तनाव एक संघर्ष में बदल जाता है जब मौजूदा अंतर्विरोधों को काफी लंबे समय तक हल नहीं किया जाता है और बढ़ जाता है। यह स्थिति सामूहिक संबंधों के विघटन को जन्म देती है, और व्यक्तिगत टकराव उत्पन्न होते हैं। इस आधार पर न केवल अपने स्वयं के हितों और संगठन (समूह) के परिसीमन के बारे में जागरूकता है, बल्कि इसके पूर्व ढांचे के भीतर संगठित गतिविधि के महत्व में भी कमी आई है। टकराव, प्रभाव क्षेत्र के लिए संघर्ष, नेताओं और समूहों के सदस्यों का संघर्ष एक सामाजिक संगठन के आर्थिक, सामाजिक और पारस्परिक संबंधों की स्थिरता का उल्लंघन करता है, उद्देश्य प्रदर्शन संकेतकों में गिरावट का कारण बनता है। चूंकि अंतर्विरोध अत्यधिक उजागर होते हैं, संकट से बाहर निकलने का रास्ता अक्सर इन समूहों में से एक या दूसरे के हितों का उल्लंघन करके ही संभव होता है। इस स्थिति में निर्णय लेने वालों को न केवल कार्रवाई का एक सकारात्मक कार्यक्रम विकसित करने की आवश्यकता होती है, बल्कि प्रतिभागियों के संकट, असंतोष और सक्रिय टकराव में इसे लागू करने में भी सक्षम होना चाहिए। एक संघर्ष तभी प्रकट होता है जब मौजूदा अंतर्विरोधों को एक खतरे के रूप में माना जाता है, यानी, एक डर है कि दूसरा पक्ष मौजूदा हितों को अवरुद्ध कर देगा, लक्ष्यों की उपलब्धि में बाधा उत्पन्न करेगा, और कुछ नुकसान पहुंचाएगा।

ऑस्ट्रेलियाई संघर्षविज्ञानी हेलेना कॉर्नेलियस और शोशना फेयर के अनुसार, पश्चिम में सबसे अधिक बिकने वाली पुस्तक "एवरीवन कैन विन" के लेखक, सामाजिक संबंधों में पांच विशेषताएं हैं जो एक संघर्ष की स्थिति की परिपक्वता का संकेत देती हैं: संकट, तनाव, गलतफहमी, घटना, असहजता।

यह स्पष्ट है कि संकट एक संकेत है जो संघर्ष की स्थिति में सभी या लगभग सभी प्रतिभागियों के लिए स्पष्ट है। संकट में, काम, परिवार और घरेलू संबंधों में भागीदारों के साथ संबंध टूटने लगते हैं। हिंसक तर्क एक संकट के संकेत हैं, जब लोग एक-दूसरे का अपमान करते हैं, अपनी भावनाओं पर नियंत्रण खो देते हैं। अक्सर, एक ही समय में, पार्टियों में से एक स्पष्ट रूप से बल का उपयोग करता है, एक व्यक्ति निडर हो जाता है, अधिक बार उसकी कल्पना में (फिर उसने जो कहा वह पछतावा करता है), और कभी-कभी वास्तविकता में।

ऑस्ट्रेलियाई संघर्षविदों के अनुसार, संकेत है कि एक व्यक्ति एक घटना में भागीदार है संघर्ष का अनाज वहन करता है। कोई छोटी सी बात अस्थायी उत्तेजना या जलन पैदा कर सकती है, लेकिन कुछ दिनों के बाद वे अक्सर दूर हो जाती हैं। उसी समय, एक गलत समझी गई घटना, भले ही वह छोटी हो, संघर्ष को बढ़ा सकती है।

बेचैनी पहले से ही एक सहज भावना है कि कुछ गलत है, एक व्यक्ति अक्सर शब्दों में व्याख्या नहीं कर सकता है कि वास्तव में क्या चर्चा की जा रही है, "स्थिति बस दबाती है", एक भावना है कि "आपको सतर्क रहने की आवश्यकता है"। असुविधा और घटनाओं के संकेतों को समय पर पहचाना जाना चाहिए और तुरंत उनका जवाब देना चाहिए। यह तनाव, गलतफहमी और संकट को रोकने में मदद करता है।

एक नियम के रूप में, संघर्ष एक संघर्ष की स्थिति से शुरू होता है, जो एक खुले संघर्ष के होने से बहुत पहले मौजूद हो सकता है। एक संघर्ष की स्थिति में संघर्ष में भाग लेने वाले (अक्सर विरोधी कहलाते हैं) और संघर्ष की वस्तु, यानी वास्तविक जीवन का उद्देश्य कारण होता है जिसके कारण विरोधी टकराव में प्रवेश करते हैं। संघर्ष का उद्देश्य संघर्ष से बहुत पहले ही मौजूद हो सकता है, उदाहरण के लिए, नौकरी के विवरण में निर्धारित अधिकारों और दायित्वों के बीच एक विसंगति, और ऐसी स्थिति में किसी भी व्यक्ति के कार्यों से संघर्ष हो सकता है।

संघर्ष की दृश्यमान शुरुआत एक संघर्ष, यानी संघर्ष और घटना पैदा करने के उद्देश्य से की जाने वाली क्रियाएं हैं। कुछ लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए एक संघर्ष की स्थिति वस्तुनिष्ठ परिस्थितियों से निर्धारित की जा सकती है या विरोधियों द्वारा जानबूझकर बनाई जा सकती है, और एक घटना विशेष उद्देश्यपूर्ण कार्य के बिना हो सकती है, मनोवैज्ञानिक असंगति के कारण, यानी किसी भी लापरवाही से बोले गए शब्द से एक घटना को उकसाया जा सकता है, कुछ महत्वहीन गतिविधि। स्वतःस्फूर्त घटनाओं की एक श्रृंखला एक गंभीर संघर्ष की स्थिति को जन्म दे सकती है। इसलिए छोटी-छोटी घटनाओं पर ध्यान देना जरूरी है। उनकी उपेक्षा करना सुलगते कोयले को खाली घर में छोड़ने के समान है: आग नहीं हो सकती है, लेकिन अगर ऐसा होता है, तो इसे केवल बड़े नुकसान के साथ बुझाया जा सकता है।

जो कहा गया है वह संघर्ष को समाप्त करने के प्रयासों पर और भी अधिक लागू होता है, जो एक वस्तुनिष्ठ स्थिति पर आधारित है, इसे बदलने के लिए प्रभावी कार्रवाई किए बिना। यह अधिक गंभीर संघर्ष की स्थिति पैदा कर सकता है। शोधकर्ताओं के अनुसार, संघर्ष के पाठ्यक्रम में रुकावट, जब संघर्ष की स्थिति बनी रहती है, और विरोधियों की बातचीत थोड़ी देर के लिए रुक जाती है, और यह भी कि जब वस्तु में हेरफेर करने की संभावना सभी विरोधियों के लिए सीमित हो, तो इसे संकल्प नहीं माना जा सकता है। (अंत) संघर्ष का। यह सिर्फ उसका है, लाक्षणिक रूप से बोलना, ठंड लगना।

ऐसा लगता है कि संघर्ष फीका पड़ रहा है और किसी भी क्षण नए जोश के साथ पैदा हो सकता है। नेताओं द्वारा संघर्ष की स्थिति को बदले बिना किसी तरह संघर्ष के पाठ्यक्रम को बाधित करने का प्रयास काम नहीं करता है। इससे दो गंभीर खतरे पैदा होते हैं। सबसे पहले, संघर्ष अपने चारों ओर नए विरोधियों के साथ नई संघर्ष स्थितियों को उत्पन्न करता है, अर्थात, यह अधिक से अधिक लोगों (समूहों, संगठनात्मक इकाइयों, संपूर्ण संगठनों) को शामिल करने के लिए विस्तारित होता है। दूसरे, लगातार विरोधियों के बीच शत्रुता की भावना पैदा होती है और मजबूत होती है, वे विरोधियों में बदल जाते हैं। जब शत्रुता, भावनात्मक शत्रुता के संबंध उत्पन्न होते हैं, यहां तक ​​​​कि स्थिति में बदलाव, यानी, इस संघर्ष का एक उद्देश्य समाधान, एक दूसरे के साथ अपने रिश्ते को नहीं बदलता है, लोगों की बातचीत एक संघर्ष चरित्र को बनाए रखेगी।

चाहे जिस सामाजिक उपप्रणाली में संघर्ष उत्पन्न हो, उसकी वृद्धि अक्सर अंजीर में दिखाए गए पैटर्न का अनुसरण करती है। 4.

चावल। 4.सामाजिक उपतंत्र में संघर्ष की तैनाती की योजना

इस वृद्धि योजना के केंद्र में संघर्ष के लिए पार्टियों की इच्छा है कि वे दूसरों से समर्थन मांगें। उत्पादन की स्थितियों में, वे आम तौर पर नेता, अनौपचारिक नेताओं को अपने पक्ष में आकर्षित करने का प्रयास करते हैं। राजनीतिक संघर्षों में, वे पार्टी समूहों में समर्थकों की तलाश करते हैं, नए गठबंधन बनते हैं। अगर हम पारिवारिक घटनाओं के बारे में बात कर रहे हैं, तो रिश्तेदार, दोस्त उनकी चर्चा में शामिल होते हैं, और एक दचा-उद्यान सहकारी, पड़ोसियों और बोर्ड आदि की स्थितियों में शामिल होते हैं। प्रारंभिक संघर्ष नई स्थितियों से अधिक हो जाता है जो नए के हितों को दर्शाते हैं प्रतिभागियों और उनके बीच विरोधाभास।

भावनाएं एक स्नोबॉल की तरह बढ़ती हैं, घटनाएं अधिक होती हैं, संघर्ष की स्थिति बढ़ जाती है, इसके अप्रत्याशित पहलू होते हैं। अक्सर ऐसा होता है कि संघर्ष के आरंभकर्ता (पहली घटनाएं) पहले से ही अपने रिश्ते का पूरी तरह से अलग तरीके से आकलन करते हैं। लेकिन नए विरोधियों के इसमें शामिल हो जाने के कारण वे बढ़त को रोक नहीं पा रहे हैं. इसलिए, न केवल नेताओं को, बल्कि हम में से प्रत्येक को संघर्ष के बढ़ने की प्रतीक्षा किए बिना कार्य करना चाहिए। इससे प्रबंधकीय नियम का पालन होता है: संघर्ष की स्थिति का विश्लेषण करने के लिए, संघर्ष का "निदान" करने के लिए, उन लोगों को शामिल करें जो इससे प्रभावित हुए हैं।

संघर्ष विश्लेषण के निम्नलिखित पहलुओं को प्रतिष्ठित किया जा सकता है:

1) पार्टियों के व्यक्तिपरक या वस्तुनिष्ठ अनुभव, टकराव की तकनीक, संघर्ष के भीतर की घटनाएं, विचारों के विरोधाभास, टकराव का स्तर;

2) संघर्ष की जीवनी, यानी उसका इतिहास और वह पृष्ठभूमि जिसके खिलाफ वह आगे बढ़ा, संघर्ष का लुप्त होना और बढ़ना, उसके विकास में महत्वपूर्ण मोड़;

3) संघर्ष के पक्ष, चाहे वे व्यक्ति, समूह या बड़े समुदाय हों। उनकी विशेषताओं के आधार पर, संघर्ष की सामाजिक जटिलता का स्तर निर्धारित किया जाता है;

4) पार्टियों की स्थिति और संबंध, औपचारिक और अनौपचारिक, उनकी अन्योन्याश्रयता, उनकी भूमिकाएं, व्यक्तिगत संबंध, आदि;

5) संघर्ष के उद्देश्य के प्रति दृष्टिकोण, क्या पक्ष स्वयं संघर्ष को हल करना चाहते हैं, उनकी आशाएँ, अपेक्षाएँ, शर्तें क्या हैं।

कर्मचारी के अपने सामान्य व्यवहार से विचलन से कार्य क्षेत्र में संघर्ष की स्थिति के उद्भव को पहचानना संभव है।

इन विचलन में निम्नलिखित शामिल हैं:

हमेशा मेहनती, सक्रिय कर्मचारी की रुचि काफ़ी कम हो जाती है;

कार्यकर्ता हर चीज और खुद सहित सभी के प्रति आलोचनात्मक (कभी-कभी गंभीर) हो जाता है। कुछ भी उसे संतुष्ट नहीं कर सकता;

उसकी प्रतिक्रियाओं का "तापमान" बढ़ जाता है, जब कोई उस पर हमला नहीं करता है तब भी वह अपना बचाव करता है;

कर्मचारी अक्सर खराब मूड में होता है, संवाद करने से इनकार करता है, वह असंबद्ध हो जाता है;

वह सामान्य से बहुत अधिक छोटी-छोटी गलतियाँ करता है, असावधान हो जाता है, ध्यान केंद्रित करने की क्षमता खो देता है;

उन्हें फॉर्मूलेशन ढूंढना मुश्किल लगता है, सार्वजनिक बयानों के लिए प्रयास नहीं करता है;

अपने हाल के अतीत की तुलना में, वह शांत, आत्म-अवशोषित हो जाता है। कभी-कभी बातचीत के दौरान भी वह कहीं दूर होता है;

एक कर्मचारी अक्सर खुद को वाइन वाष्प के प्रभाव में पाता है, काम पर नशे में दिखाई देता है, काम के घंटों के दौरान गुप्त रूप से या खुले तौर पर पीता है। नशीली दवाओं के उपयोग, व्यवहार और मनोदशा में गंभीर परिवर्तन के संकेत हैं;

आक्रामकता प्रकट होती है, संचार के सामाजिक मानदंडों का उल्लंघन होता है;

कर्मचारी बड़ी मात्रा में दवाएं लेना शुरू कर देता है;

बीमारी के कारण काम से अनुपस्थिति के मामले लगातार होते जा रहे हैं;

एक विश्वसनीय, कर्तव्यनिष्ठ कर्मचारी समय सीमा का उल्लंघन करना शुरू कर देता है, मैला हो जाता है।

आर. मैक और आर. स्नाइडर संघर्ष के आठ आवश्यक संकेतों (शर्तों) की पहचान करते हैं। वे पहले पांच को मुख्य कहते हैं, यदि वे अनुपस्थित हैं, तो कोई संघर्ष नहीं है। यहाँ आठ संकेत क्रम में हैं:

1) संघर्ष के लिए एक आवश्यक शर्त कम से कम दो पक्षों की उपस्थिति है। इसके अलावा, पार्टियों को काफी व्यापक रूप से समझा जाता है। यह व्यक्ति, समूह, वर्ग, यहां तक ​​कि संस्कृतियां भी हो सकती हैं। संघर्ष ही, उसका विकास, उनकी राय में, एक ऐसी स्थिति की ओर ले जाता है जिसमें वास्तव में केवल दो विरोधी मौजूद होते हैं;

2) दो प्रकार के घाटे की उपस्थिति के संबंध में संघर्ष उत्पन्न होता है: स्थितीय और स्रोतों की कमी। पहले को दो विषयों द्वारा एक भूमिका या कार्य के एक साथ प्रदर्शन की असंभवता के रूप में समझा जाता है, जो उन्हें एक प्रतिस्पर्धी संबंध में रखता है। दूसरे मामले में, हम किसी भी मूल्य की अपर्याप्तता के बारे में बात कर रहे हैं, ताकि एक ही समय में दो विषय अपने दावों को पूरी तरह से संतुष्ट न कर सकें;

3) संघर्ष तभी उत्पन्न होता है जब पक्ष एक दूसरे की कीमत पर लाभ प्राप्त करना चाहते हैं। इस प्रकार, एक पक्ष की सफलता का अर्थ है दूसरे पक्ष की विफलता, और संघर्ष का व्यवहार स्वयं को समाप्त करने या कम से कम दूसरे पक्ष को नियंत्रण में लाने की इच्छा की तरह दिखता है;

4) परस्पर विरोधी पक्षों के कार्यों का उद्देश्य असंगत और परस्पर अनन्य लक्ष्यों (मूल्यों) को प्राप्त करना होना चाहिए और इसलिए टकराना चाहिए;

5) संघर्ष संबंधों का एक महत्वपूर्ण पहलू शक्ति है। संघर्ष में, हमेशा एक सामाजिक स्थिति को प्राप्त करने, बदलने या बनाए रखने का प्रयास होता है - दूसरे पक्ष के व्यवहार को नियंत्रित करने और निर्देशित करने की क्षमता;

6) संघर्ष संबंध सामाजिक प्रक्रियाओं का आधार हैं और एक महत्वपूर्ण सामाजिक भूमिका निभाते हैं;

7) संघर्ष प्रक्रिया पार्टियों के बीच संबंधों को बाधित करने की एक अस्थायी प्रवृत्ति का प्रतिनिधित्व करती है;

8) संघर्ष संबंध व्यवस्था को नष्ट नहीं करते हैं, बल्कि सामाजिक मानदंडों और अभिविन्यास में बदलाव में योगदान करते हैं। संघर्ष की स्थिति की उपस्थिति का मतलब यह बिल्कुल नहीं है कि लोगों की बातचीत किसी एकीकृत योजना के अनुसार विकसित होगी। जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, संघर्ष की स्थिति हमेशा एक घटना में समाप्त नहीं होती है। कम से कम तीन दिशाएँ संभव हैं, जिनमें से प्रत्येक विरोधियों के बीच संबंधों के विकास की बारीकियों को निर्धारित करेगी। सबसे पहले, यह स्थिति से एक प्रस्थान है, दूसरे, यह बातचीत या सौदेबाजी का संबंध है, और अंत में, ये वास्तव में संघर्ष, पार्टियों के टकराव से जुड़े संघर्ष संबंध हैं, जो निश्चित रूप से अधिकतम प्राप्त करने की इच्छा के साथ हैं। वांछित है।

गेम थ्योरी द्वारा संघर्ष के विकास के लिए एक दिलचस्प योजना विकसित की गई है। किसी भी संघर्ष को दो चरणों में विभाजित किया जाता है: पहले में, पार्टियां नेता, उत्पीड़क की भूमिका के लिए लड़ती हैं, दूसरे में, जब भूमिकाएं वितरित की जाती हैं, तो एक पक्ष उत्पीड़न करता है, और दूसरा इससे विचलित होता है। पहले चरण का सार सूचना टकराव है: प्रत्येक विरोधी अपने प्रतिद्वंद्वी को इस अवसर से वंचित करते हुए अधिक संपूर्ण जानकारी प्राप्त करने का प्रयास करता है। यदि उनमें से एक सफल हो जाता है, तो वह ऊर्जा टकराव का चरण शुरू कर देता है, जिसमें पीछा करने वाले का पद प्राप्त करने के लिए सर्वोत्तम पूर्वापेक्षाएँ होती हैं। सूचना टकराव का उद्देश्य अपनी स्थिति और दूसरे पक्ष की स्थिति का निदान करना है और इसके आधार पर व्यवहार के तरीकों का चयन करना है। सामाजिक उप-प्रणालियों में, सूचना युद्ध का एक प्रकार का हथियार है। जो इसका मालिक है वह सार्वजनिक चेतना को निर्णायक रूप से प्रभावित कर सकता है, एक निश्चित तरीके से कुछ सामाजिक समूहों, समुदायों के व्यवहार को नियंत्रित कर सकता है।

पारस्परिक संघर्ष के तीन रूप हैं: दृष्टिकोण-दृष्टिकोण; दृष्टिकोण-परिहार; परिहार - परिहार। उदाहरण के लिए, सन्निकटन-सन्निकटन इस तथ्य में व्यक्त किया जाता है कि दो व्यक्ति तीसरे (वस्तु या विषय) के कारण प्रतिस्पर्धा करते हैं; दृष्टिकोण-परिहार तीसरे (वस्तु या विषय) में दो भागीदारों की अपर्याप्त आवश्यकता में व्यक्त किया गया है; परिहार-परिहार - दो साझेदार तीसरे (वस्तु या विषय) को अस्वीकार करते हैं, लेकिन उनमें से एक को इस तीसरे का स्वामी होना चाहिए।

टकराव— यह नकारात्मक भावनात्मक अनुभवों से जुड़े व्यक्तियों या लोगों के समूहों के पारस्परिक संबंधों या पारस्परिक संबंधों में, एक व्यक्ति के दिमाग में एक-दूसरे की प्रवृत्तियों के साथ असंगत रूप से निर्देशित, असंगत का टकराव है।.

व्यक्तियों के बीच एक समूह में संघर्ष की स्थितियों का आधार विरोधी हितों, विचारों, लक्ष्यों, विभिन्न विचारों के बीच संघर्ष है कि उन्हें कैसे प्राप्त किया जाए।

संघर्ष के कारणों को उन कारकों के अनुसार पांच समूहों में बांटा जा सकता है जो उनके कारण होते हैं:

1) सूचना कारक: अपूर्ण और गलत तथ्य, अफवाहें जो संचार भागीदारों को गलत सूचना देती हैं; जानकारी को जानबूझकर छुपाने या उसके प्रकटीकरण का संदेह; सूचना के स्रोतों की विश्वसनीयता और मूल्य के बारे में संदेह; कानून, सिद्धांत, प्रक्रिया के नियम आदि के विवादास्पद मुद्दे।

2) संरचनात्मक कारक:संपत्ति के मुद्दे, सामाजिक स्थिति, शक्ति और जवाबदेही, विभिन्न सामाजिक मानदंड और मानक, परंपराएं, सुरक्षा प्रणालियां, पुरस्कार और दंड, भौगोलिक स्थिति (स्वैच्छिक या मजबूर अलगाव, या खुलापन, संपर्कों की तीव्रता), संसाधनों का वितरण, सामान, सेवाएं, आय।

3) मूल्य कारक(सिद्धांत जो हम घोषित या अस्वीकार करते हैं): सामाजिक, समूह या व्यक्तिगत विश्वास प्रणाली, विश्वास और व्यवहार (प्राथमिकताएं, आकांक्षाएं, पूर्वाग्रह, भय), वैचारिक, सांस्कृतिक, धार्मिक, नैतिक, राजनीतिक, पेशेवर मूल्य और आवश्यकताएं।

4) संबंध कारकबातचीत या उसकी अनुपस्थिति से संतुष्टि की भावना से जुड़ा हुआ है। उसी समय, रिश्ते के आधार (स्वैच्छिक या मजबूर), इसका सार (स्वतंत्र, आश्रित, अन्योन्याश्रित), शक्ति का संतुलन, स्वयं और दूसरों के लिए महत्व, आपसी अपेक्षाओं, अवधि को ध्यान में रखना महत्वपूर्ण है। संबंध, मूल्यों, व्यवहार, व्यक्तिगत और व्यावसायिक लक्ष्यों और व्यक्तिगत अनुकूलता के संबंध में पार्टियों की अनुकूलता, रिश्ते में पार्टियों का योगदान (आशा, पैसा, समय, भावनाएं, ऊर्जा, प्रतिष्ठा), शैक्षिक स्तर में अंतर, जीवन और पेशेवर अनुभव।

5) व्यवहार कारकहितों का उल्लंघन होने पर अनिवार्य रूप से संघर्षों का कारण बनता है, आत्मसम्मान को नुकसान होता है, सुरक्षा (शारीरिक, वित्तीय, भावनात्मक या सामाजिक) के लिए खतरा होता है, अगर ऐसी स्थितियां बनती हैं जो नकारात्मक भावनात्मक स्थिति का कारण बनती हैं, अगर लोगों में स्वार्थ, गैरजिम्मेदारी, अन्याय प्रकट होता है व्यवहार।

संघर्षों के कारणों का ऐसा समूहन उनकी समझ में योगदान देता है और विश्लेषण को सरल बनाता है, लेकिन यह याद रखना चाहिए कि वास्तविक जीवन किसी भी योजना से अधिक समृद्ध है और विरोधाभासों के कई अन्य कारणों की पहचान करना संभव है, साथ ही साथ घनिष्ठ अंतःक्रियाओं की पहचान करना भी संभव है। एक विशेष संघर्ष में विभिन्न कारकों की।

संघर्ष अंतःक्रिया के विषयों के आधार पर, संघर्षों को कई प्रकारों में विभाजित किया जाता है:

अंतर्वैयक्तिक संघर्षइस तथ्य के परिणामस्वरूप उत्पन्न होते हैं कि उत्पादन की आवश्यकताएं कर्मचारी की व्यक्तिगत आवश्यकताओं या मूल्यों के साथ-साथ परस्पर विरोधी आवश्यकताओं के साथ-साथ काम के बोझ या अधिभार के जवाब में संगत नहीं हैं।

पारस्परिक संघर्षउत्पादन के क्षेत्र में सीमित संसाधनों, पूंजी, श्रम, उपकरणों के उपयोग, रिक्त पद, पात्रों की असमानता के कारण दावों के कारण उत्पन्न हो सकता है।

व्यक्ति और समूह के बीच संघर्षयह स्वयं को किसी व्यक्ति की अपेक्षाओं या आवश्यकताओं और समूह में विकसित व्यवहार और श्रम मानकों की शैलियों के बीच एक विरोधाभास के रूप में प्रकट करता है। यह संघर्ष टीम की परिपक्वता के स्तर तक नेतृत्व शैली की अपर्याप्तता के कारण, नेता की क्षमता और टीम के विशेषज्ञों की क्षमता के बीच बेमेल होने के कारण उत्पन्न होता है, क्योंकि समूह नैतिक चरित्र और चरित्र को स्वीकार नहीं करता है। नेता।

अंतरसमूह संघर्ष- ये सामूहिक के औपचारिक समूहों (उदाहरण के लिए, प्रशासन और ट्रेड यूनियन) के भीतर, अनौपचारिक समूहों के भीतर, साथ ही औपचारिक और अनौपचारिक समूहों के बीच के संघर्ष हैं।

पारस्परिक संघर्षविषयों के बीच संबंधों की प्रकृति के आधार पर, निम्नलिखित प्रकारों में वर्गीकृत किया जा सकता है: पारस्परिक रूप से सकारात्मक; परस्पर नकारात्मक; एकतरफा सकारात्मक-नकारात्मक; परस्पर विरोधी; अवैयक्तिक या परस्पर उदासीन।

पारस्परिक रूप से सकारात्मक संबंधविषयों के बीच उत्पन्न होने वाले अंतर्विरोधों को हल करते समय, उनका उद्देश्य पारस्परिक रूप से स्वीकार्य परिणाम प्राप्त करना और प्राप्त करना है, इसकी सहमति स्वीकार करना।

परस्पर नकारात्मक संबंधउन पदों की निश्चितता और अस्पष्टता का अनुमान लगाएं जो उनकी सामग्री में नकारात्मक हैं। पारस्परिक संघर्ष के सभी लक्षण स्पष्ट रूप से व्यक्त किए जाते हैं, भावनात्मक पृष्ठभूमि विनाशकारी होती है, साथी एक-दूसरे के विरोधी होते हैं।

एकतरफा सकारात्मक-नकारात्मक संबंधउत्पन्न होता है जब एक विषय ने दूसरे के संबंध में नकारात्मक स्थिति ले ली है, साथ ही दूसरा पक्ष सकारात्मक, मैत्रीपूर्ण, संपर्क स्थापित करने का प्रयास कर रहा है। यह स्थिति काफी स्थिर है, हालांकि एक रिश्ते के दौरान एक नकारात्मक दिमाग वाला साथी इस तरह का अपमान कर सकता है और ऐसे आरोप लगा सकता है जो दूसरे पक्ष को सकारात्मक स्थिति को छोड़ने के लिए प्रेरित करेगा और नकारात्मक भी लेगा। इस मामले में, एक खुला पारस्परिक संघर्ष उत्पन्न होता है।

एकतरफा विरोधाभासी-सकारात्मक संबंधइस शर्त के तहत उत्पन्न होता है कि एक विषय स्पष्ट रूप से सकारात्मक है, और दूसरा पहले के सकारात्मक और नकारात्मक आकलन के बीच उतार-चढ़ाव करता है, अर्थात। अंतर्वैयक्तिक संघर्ष का अनुभव करता है, जो पारस्परिक संघर्ष के लिए एक पूर्वापेक्षा है। यहां, सबसे सक्रिय विषय का व्यवहार या तो तालमेल या विराम की तलाश में निर्णायक होगा।

एकतरफा विरोधाभासी-नकारात्मक संबंधइस तथ्य की विशेषता है कि एक विषय का दूसरे के प्रति स्पष्ट रूप से नकारात्मक रवैया है, जबकि दूसरे में सहानुभूति से लेकर प्रतिपक्ष तक उतार-चढ़ाव होता है, जिसे अंततः कमजोरी के प्रमाण के रूप में माना जा सकता है, और भविष्य में पारस्परिक संघर्ष की सबसे अधिक संभावना है।

परस्पर विरोधी संबंधअस्थिरता, संयुक्त गतिविधियों की अक्षमता द्वारा विशेषता। दोनों विषय एक अंतर्वैयक्तिक संघर्ष का अनुभव करते हैं, और इस मामले में, संपर्क कम से कम हो जाते हैं और विशुद्ध रूप से आधिकारिक मानदंडों और रूपों में किए जाते हैं। एक अवैयक्तिक या पारस्परिक रूप से उदासीन संबंधतब स्थापित होते हैं जब विषय एक-दूसरे को व्यक्तियों के रूप में नहीं, बल्कि कुछ कार्यों (विक्रेता-खरीदार, चालक-यात्री) को करने वाले विषयों के रूप में देखते हैं।

पारस्परिक संघर्ष में अभिव्यक्ति के खुले और बंद रूप हो सकते हैं।

खुला संघर्षएक दूसरे के खिलाफ विषयों की प्रत्यक्ष, तत्काल कार्रवाई शामिल है।

बंद संघर्षसीधे संघर्ष और टकराव से नहीं, बल्कि परोक्ष तरीकों से किया जाता है।

एक पारस्परिक संघर्ष में एक व्यवहार मॉडल की पसंद पर निर्णायक प्रभाव व्यक्तित्व द्वारा ही लगाया जाता है - जरूरतें, दृष्टिकोण, आदतें, सोचने का तरीका, व्यवहार की शैली, समस्याओं को हल करने में इसका पिछला अनुभव और संघर्ष में व्यवहार।

उत्पादन क्षेत्र में, पारस्परिक संघर्ष तब उत्पन्न होता है जब आत्म-साक्षात्कार की जरूरतें पूरी नहीं होती हैं, जब पहल दिखाने के लिए कोई शर्तें नहीं होती हैं, पेशेवर विकास होता है, जब कार्य गतिविधि का अपर्याप्त मूल्यांकन होता है, नेता की मौजूदा शैली से असंतोष होता है, आदि।

द्वारा प्रवाह अवधिसंघर्षों में विभाजित किया जा सकता है लघु अवधि और लंबा . पूर्व अक्सर आपसी गलतफहमी या गलतियों का परिणाम होते हैं जिन्हें जल्दी से पहचाना जाता है। उत्तरार्द्ध गहरे नैतिक और मनोवैज्ञानिक आघात या वस्तुनिष्ठ कठिनाइयों से जुड़े हैं। संघर्ष की अवधि अंतर्विरोध के विषय और इसमें शामिल लोगों के चरित्र लक्षणों दोनों पर निर्भर करती है। लंबे समय तक संघर्ष बहुत खतरनाक होते हैं, क्योंकि परस्पर विरोधी व्यक्तित्व उनमें अपनी नकारात्मक स्थिति को मजबूत करते हैं। संघर्षों की आवृत्ति रिश्तों में गहरे और स्थायी तनाव पैदा कर सकती है।

द्वारा मूलसंघर्षों को उद्देश्य और व्यक्तिपरक में विभाजित किया जा सकता है।

वस्तुनिष्ठ रूप से वातानुकूलितएक जटिल विरोधाभासी स्थिति में संघर्ष का उद्भव जिसमें लोग खुद को पाते हैं, माना जाता है। खराब काम करने की स्थिति, कार्यों और जिम्मेदारियों का अस्पष्ट विभाजन आसानी से एक तनावपूर्ण वातावरण पैदा करता है, जब मूड की परवाह किए बिना, लोगों के चरित्र, रिश्ते जो टीम में विकसित हुए हैं और आपसी समझ और संयम की मांग करते हैं, संघर्ष की संभावना काफी है ऊँचा। वस्तुगत स्थिति को बदलकर ही ऐसे कारणों से उत्पन्न होने वाले संघर्षों को समाप्त करना संभव है। इन मामलों में, संघर्ष एक प्रकार का संकेत कार्य करता है, जो टीम के जीवन में परेशानी का संकेत देता है।

विषयगत रूप से वातानुकूलितसंघर्ष में उन लोगों की व्यक्तिगत विशेषताओं से जुड़े संघर्ष का उद्भव, ऐसी स्थितियों के साथ जो हमारी आकांक्षाओं, इच्छाओं, हितों को पूरा करने में बाधाएं पैदा करती हैं। किया गया निर्णय गलत लगता है, काम का आकलन गलत है, सहकर्मियों का व्यवहार अस्वीकार्य है।

संघर्षों का वर्गीकरण क्षैतिज (साधारण कर्मचारियों के बीच जो एक दूसरे के अधीनस्थ नहीं हैं), खड़ी (उन लोगों के बीच जो एक दूसरे के अधीनस्थ हैं) और मिला हुआ, जिसमें दोनों का प्रतिनिधित्व किया जाता है।

सबसे आम संघर्ष लंबवत और मिश्रित हैं। औसतन, वे सभी संघर्षों का 70-80% हिस्सा बनाते हैं, वे नेता के लिए अवांछनीय हैं, क्योंकि उनमें वह है, जैसा कि वह था, बंधे हाथ और पैर। तथ्य यह है कि इस मामले में, इस संघर्ष के चश्मे के माध्यम से सभी कर्मचारियों द्वारा नेता की हर कार्रवाई पर विचार किया जाता है।

संघर्षों को संगठन के लिए उनके महत्व के साथ-साथ उनके समाधान के तरीके से अलग किया जाता है।रचनात्मक और विनाशकारी संघर्ष हैं।

के लिए रचनात्मक संघर्ष असहमति विशेषता है जो मौलिक पहलुओं, संगठन और उसके सदस्यों के जीवन की समस्याओं को प्रभावित करती है, जिसका समाधान संगठन और व्यक्ति को विकास के एक नए, उच्च और अधिक प्रभावी स्तर पर लाता है, सहयोग और आपसी समझ की स्थिति दिखाई देती है। .

विनाशकारी संघर्षनकारात्मक, अक्सर विनाशकारी कार्यों की ओर ले जाते हैं, जो कभी-कभी कलह और अन्य नकारात्मक घटनाओं में विकसित होते हैं, जो समूह या संगठन की प्रभावशीलता को काफी कम कर देता है।

संघर्ष - एक निश्चित स्थिति, शक्ति, संसाधनों के लिए मूल्यों और दावों के लिए संघर्ष, जिसमें लक्ष्य प्रतिद्वंद्वी को बेअसर करना, नुकसान पहुंचाना या नष्ट करना है।

इस परिभाषा में, संघर्ष बातचीत के लक्ष्य स्पष्ट और स्पष्ट रूप से इंगित किए गए हैं, प्रतिद्वंद्वी से प्रतिरोध की स्थिति में संभावित क्रियाएं, और बढ़ती ताकत के क्रम में कार्यों को सूचीबद्ध किया गया है।

संघर्ष दो या दो से अधिक लोगों के विरोधी लक्ष्यों, रुचियों, पदों, विचारों या विचारों का टकराव है।

इस परिभाषा में, विरोधी लक्ष्यों, हितों के रूप में टकराव के विषय पर जोर दिया जाता है, और प्रभाव के तरीकों का सवाल अज्ञात रहता है।

संघर्ष के संकेत हैं:

ऐसी स्थिति की उपस्थिति जिसे प्रतिभागियों द्वारा संघर्ष के रूप में माना जाता है;

· संघर्ष की वस्तु की अविभाज्यता, अर्थात। संघर्ष की वस्तु को संघर्ष की बातचीत में प्रतिभागियों के बीच विभाजित नहीं किया जा सकता है;

· प्रतिभागियों की अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए संघर्षपूर्ण बातचीत जारी रखने की इच्छा, न कि मौजूदा स्थिति से बाहर निकलने का रास्ता।

इस प्रकार, कोई संघर्ष नहीं है यदि केवल एक प्रतिभागी कार्य करता है या प्रतिभागी केवल मानसिक क्रियाएं करते हैं (एक लक्ष्य की योजना बनाना, एक कार्य योजना के बारे में सोचना, भविष्य के व्यवहार की भविष्यवाणी करना)। संघर्ष तब शुरू होता है जब पार्टियां सक्रिय रूप से एक-दूसरे का सामना करना शुरू कर देती हैं, प्रत्येक अपने लक्ष्य का पीछा करती है। तब तक, हमारे पास केवल संघर्ष की स्थिति है

बहुत बार संघर्ष की स्थिति में, हम अपने स्वयं के कार्यों, इरादों और पदों के साथ-साथ विरोधी के कार्यों, इरादों और दृष्टिकोण को गलत समझते हैं। विशिष्ट अवधारणात्मक विकृतियों में शामिल हैं:

"अपने स्वयं के बड़प्पन का भ्रम"। संघर्ष की स्थिति में, हम अक्सर मानते हैं कि हम एक दुष्ट विरोधी के हमलों के शिकार हैं, जिसके नैतिक सिद्धांत अत्यधिक संदिग्ध हैं। हमें ऐसा लगता है कि सत्य और न्याय पूरी तरह से हमारे पक्ष में हैं और हमारे पक्ष में गवाही देते हैं। अधिकांश संघर्षों में, प्रत्येक विरोधी को विश्वास है कि वह सही है और संघर्ष के निष्पक्ष समाधान के लिए प्रयास कर रहा है, वह आश्वस्त है कि केवल प्रतिद्वंद्वी ही ऐसा नहीं चाहता है। नतीजतन, संदेह अक्सर मौजूदा पूर्वाग्रह से स्वाभाविक रूप से बहता है।

"दूसरों की आँख में तिनका ढूँढ़ते हैं।" विरोधियों में से प्रत्येक दूसरे की कमियों और त्रुटियों को देखता है, लेकिन अपने आप में समान कमियों से अवगत नहीं है। एक नियम के रूप में, प्रत्येक विरोधी पक्ष प्रतिद्वंद्वी के संबंध में अपने स्वयं के कार्यों के अर्थ को नोटिस नहीं करता है, बल्कि उसके कार्यों के प्रति आक्रोश के साथ प्रतिक्रिया करता है।

"दोहरी नैतिकता"। यहां तक ​​​​कि जब विरोधियों को पता चलता है कि वे एक-दूसरे के प्रति समान कार्य कर रहे हैं, सभी समान, उनके अपने कार्यों को उनमें से प्रत्येक द्वारा अनुमेय और कानूनी माना जाता है, और प्रतिद्वंद्वी के कार्यों को बेईमान और अस्वीकार्य माना जाता है।

"सब साफ"। बहुत बार, प्रत्येक भागीदार संघर्ष की स्थिति की देखरेख करता है, और इस तरह से यह सामान्य विचार की पुष्टि करता है कि उसके गुण अच्छे और सही हैं, और साथी के कार्य, इसके विपरीत, बुरे और अपर्याप्त हैं।

संघर्ष में, न केवल संघर्ष के व्यक्तिगत तत्वों की धारणा विकृत होती है, बल्कि समग्र रूप से संघर्ष की स्थिति भी होती है:

संघर्ष की स्थिति को सरल बनाया जाता है, कठिन या अस्पष्ट बिंदुओं को छोड़ दिया जाता है, छूट जाता है, विश्लेषण नहीं किया जाता है।

संघर्ष की स्थिति का एक योजनाबद्ध रूप है। केवल कुछ मुख्य संबंध और संबंध ही बाहर खड़े होते हैं।

किसी स्थिति की धारणा का परिप्रेक्ष्य कम हो जाता है। "यहाँ" और "अभी" के सिद्धांत को वरीयता दी जाती है। परिणामों की गणना आमतौर पर नहीं की जाती है।

स्थिति की धारणा ध्रुवीय आकलन में होती है - "सफेद और काला"। हाफ़टोन का उपयोग शायद ही कभी किया जाता है।

पूर्वाग्रहों से मेल खाने वाली दिशा में सूचना और व्याख्या का फ़िल्टरिंग होता है।

संघर्ष में व्यवहार के उद्देश्यों की धारणा का विरूपण।

खुद की प्रेरणा। एक नियम के रूप में, सामाजिक रूप से स्वीकृत उद्देश्यों को स्वयं के लिए जिम्मेदार ठहराया जाता है (न्याय की बहाली के लिए संघर्ष, सम्मान और सम्मान की रक्षा, लोकतंत्र की सुरक्षा, संवैधानिक व्यवस्था, आदि)। स्वयं के विचारों का मूल्यांकन महान, लक्ष्यों के रूप में किया जाता है - उदात्त और इसलिए कार्यान्वयन के योग्य। प्रतिद्वंद्वी स्वाभाविक रूप से इस निष्कर्ष पर पहुंचता है कि वह सही है।

विरोधियों के इरादे। उन्हें नीच और आधार के रूप में मूल्यांकन किया जाता है (कैरियरवाद की इच्छा, संवर्धन, एक वरिष्ठ बॉस को उकसाना, चापलूसी, आदि)। हालांकि, अगर, निस्संदेह सबूत के कारण, सकारात्मक उद्देश्यों को ठीक करने के लिए विचारक को मजबूर किया जाता है, तो मूल्यांकन में त्रुटियां उत्पन्न होती हैं मकसद। "हाँ," संघर्ष में भाग लेने वाले का तर्क है, "प्रतिद्वंद्वी किसी तरह से सही हो सकता है, लेकिन देखो वह कैसे कार्य करता है!" उनके प्रतिद्वंद्वी की आकांक्षाओं का विस्तृत विश्लेषण इस प्रकार है, जो आम तौर पर स्वीकृत मानदंडों के विपरीत हैं।

क्रिया, कथनों, कर्मों की धारणा की विकृति।