एक सामूहिक में

सामान्य तौर पर, टीम में संघर्ष को दुर्लभ अपवादों के साथ एक नकारात्मक घटना के रूप में समझा जाना चाहिए। इसके अलावा, संघर्ष को हल करने की तुलना में रोकना आसान है। इसलिए, प्रबंधन की गतिविधियों में संघर्षों की रोकथाम को एक महत्वपूर्ण स्थान पर कब्जा करना चाहिए।

एक टीम में संघर्षों की मनोवैज्ञानिक रोकथाम के अध्ययन के भाग के रूप में, तीन प्रश्न :

1. मनोवैज्ञानिक संघर्ष की रोकथाम का सार;

2. संघर्ष की रोकथाम के उपाय;

3. टीम में संघर्ष को कम करने की शर्तें।

टीम में किसी भी संघर्ष में केंद्रीय आंकड़े विशिष्ट व्यक्ति और उनके हित हैं। इसलिए, संघर्ष की रोकथाम व्यक्ति-उन्मुख होनी चाहिए।

संघर्षों की मनोवैज्ञानिक रोकथामटकराव में खींचे गए लोगों की आंतरिक दुनिया पर पूर्व-संघर्ष की स्थिति में प्रभाव से जुड़ा हुआ है। प्रभाव समूह और व्यक्तिगत दोनों स्तरों पर किया जा सकता है।

संघर्ष की रोकथाम के उपायविवादों और अंतर्विरोधों के बढ़ने से पहले की स्थिति में लोगों के कार्यों से संबंधित।

संघर्षों को रोकने के मुख्य उपाय हैं: सावधानी और शुद्धता; संभावित प्रतिक्रिया की भविष्यवाणी करना; गलतियों के लिए खेद है।

ध्यान और शुद्धताविवादास्पद और समस्याग्रस्त स्थितियों में, यह संघर्ष के स्तर तक उनकी वृद्धि से बचने में मदद करता है।

कार्रवाई में दिमागीपन"असभ्य अधिनियम" बनाने के लिए आवश्यक नहीं है। कभी-कभी ऐसा कार्य जो एक व्यक्ति को हानिरहित लगता है, दूसरे व्यक्ति द्वारा आक्रामक माना जाता है।

बयानों में दिमागीपनटकराव में भाग लेने वालों के लिए आवश्यक है ताकि संघर्ष में वृद्धि न हो।

यथार्थताकार्यों और बयानों में संभव और आवश्यक। शब्दों को व्यक्ति की गरिमा को ध्यान में रखना चाहिए - एक पेशेवर और एक व्यक्ति के रूप में। कोई भी व्यक्तिगत हमला, कर्मचारी की योग्यता का कम मूल्यांकन संघर्ष का कारण बन सकता है।

तो, जानवरों की आड़ में प्राचीन यूनानी फ़ाबुलिस्ट ईसप (सातवीं शताब्दी ईसा पूर्व) ने लोगों की मूर्खता, लालच और अन्य दोषों का उपहास किया। उन्होंने इतने सटीक चरित्र-चित्रण दिए कि कई लोगों ने उनका उपहास व्यक्तिगत रूप से लिया। ईसप से बदला लेने के लिए, उससे नाराज लोगों ने चोरी का आरोप लगाते हुए मंदिर से एक सोने का प्याला उसके थैले में डाल दिया। ईसप पहले एक गुलाम था, और उसने अपने दिमाग की बदौलत आजादी हासिल की। वह फिर से खुद को एक गुलाम के रूप में पहचान सकता था, और अपनी जान बचा सकता था। इस मामले में, उसके मालिक को अपने दास को चोरी करने के लिए जुर्माना भरना पड़ा। ईसप अपनी स्वतंत्रता नहीं खोना चाहता था, और उसने एक स्वतंत्र व्यक्ति की मृत्यु को चुना। और उनके द्वारा आविष्कृत रूपक को आम नाम "ईसपियन भाषा" प्राप्त हुआ, और सदियों तक जीवित रहा।

संभावित प्रतिक्रिया की भविष्यवाणीउनके शब्दों और विशेष संचार में कर्मचारियों की मानसिक गतिविधि के आसपास। यह कई गलतफहमियों से बच जाएगा। प्रतिक्रिया की भविष्यवाणी करना निर्देशित किया जाना चाहिए: शब्दों के लिए; कर्मों पर; निष्क्रियता को।

शब्दों की प्रतिक्रियाआमतौर पर उनके आक्रामक अर्थ या धारणा में निहित है जो किसी व्यक्ति के लिए अस्वीकार्य है। इसके अलावा, उन बयानों के लिए एक नकारात्मक प्रतिक्रिया भी उत्पन्न हो सकती है जिनमें किसी को संबोधित कोई प्रत्यक्ष नकारात्मक आकलन नहीं है।

इसलिए, अक्सर एक तीव्र नकारात्मक प्रतिक्रिया अश्लील अभिव्यक्तियों के कारण होती है जिसे दूसरों को अनजाने में सुनना पड़ता है। एक का जनमतवाद न केवल कई लोगों का मूड खराब कर सकता है, बल्कि संघर्ष को भी भड़का सकता है।

क्रियाओं पर प्रतिक्रियाअन्य लोगों के विचारहीन या बदसूरत कार्यों से जुड़ा हुआ है। नकारात्मक प्रतिक्रिया का कारण बनने वाली क्रियाएं व्यक्ति को सीधे प्रभावित नहीं कर सकती हैं, लेकिन वे उसके सिद्धांतों या संस्कृति के अनुरूप नहीं हो सकती हैं।

इस प्रकार, एक अच्छे व्यवहार वाले व्यक्ति की सामान्य प्रतिक्रिया उस स्थिति में हस्तक्षेप करना है जिसमें मजबूत कमजोर को अपमानित करता है।

निष्क्रियता की प्रतिक्रियातब होता है जब किसी व्यक्ति से किसी कार्य की अपेक्षा की जाती है, लेकिन उसका पालन नहीं किया जाता है। इसका मतलब आलस्य, कायरता, विश्वासघात हो सकता है, और इसलिए तदनुसार माना जा सकता है।

उदाहरण के लिए, एक बैठक में, एक नेता ने सभी परिस्थितियों को जाने बिना एक कर्मचारी की आलोचना की। कर्मचारी के सहयोगी ने, जानकारी की संपूर्णता के साथ, कुछ भी नहीं कहा, बॉस पर आपत्ति नहीं करना चाहता था।

क्षमा याचनागलतियाँ करते समय (कार्यों या बयानों में), वे स्थिति को तुरंत ठीक करने में मदद करते हैं, बिना उसे बढ़ाए। बेशक, गंभीर चूक के लिए, केवल माफी ही पर्याप्त नहीं हो सकती है। कम से कम, का आश्वासन सुधारहालात, वादे रोकनेमुझे यह भविष्य में पसंद है।

संघर्ष को कम करने की शर्तेंरचनात्मक मनोवैज्ञानिक वातावरण बनाने के उद्देश्य से उत्पादन टीम संगठनात्मक और प्रबंधकीय उपायों से जुड़ी है। मुख्य स्थितियाँसंघर्ष को कम करना हैं: सत्यापित कार्मिक नीति; नेता का व्यक्तिगत अधिकार; उच्च संगठनात्मक संस्कृति; पेशेवर गतिविधि की प्रतिष्ठा; अनुकूल मनोवैज्ञानिक वातावरण।

सत्यापित कार्मिक नीतिकुशल चयन और कर्मियों की नियुक्ति के साथ जुड़ा हुआ है।

भर्तीन केवल योग्यता और अन्य "प्रश्नावली" डेटा का विश्लेषण शामिल होना चाहिए। नौकरी आवेदकों के मनोवैज्ञानिक गुणों का अध्ययन करना भी उतना ही महत्वपूर्ण है। यह परस्पर विरोधी व्यक्तित्वों को स्वीकार करने की संभावना को काफी कम कर सकता है। मनोवैज्ञानिक अध्ययन का आधार कार्य के पिछले स्थान से परीक्षण और प्रतिक्रिया प्राप्त करना है।

परीक्षण संघर्ष व्यवहार के प्रति संवेदनशील व्यक्तियों की पहचान करने में मदद करता है। यह बढ़ी हुई भावुकता, अपर्याप्त प्रतिक्रिया, दर्दनाक आत्म-सम्मान वाले लोगों को प्रभावित करता है। निदान न केवल लोगों को काम पर रखने में संभावित संघर्ष से इनकार करने की अनुमति देता है। यदि आवश्यक हो, तो व्यक्तिगत कर्मचारियों के संघर्ष को कम करने के उद्देश्य से मनोवैज्ञानिक सुधार करना संभव है। मनोवैज्ञानिक निदान की मदद से, संघर्ष करने वाले व्यक्तित्वों के संभावित व्यवहार की भविष्यवाणी करना और निवारक उपाय करना संभव है।

फ़्रेम प्लेसमेंटन केवल उत्पादन की जरूरतों के साथ जुड़ा हुआ है, बल्कि कर्मचारियों की मनोवैज्ञानिक अनुकूलता के साथ-साथ करियर योजना के साथ भी जुड़ा हुआ है।

कभी-कभी कुछ लोगों में संघर्ष केवल विशिष्ट व्यक्तियों के संपर्क में ही प्रकट होता है। इस मामले में, इन असंगत लोगों को अलग-अलग ब्रिगेड या विभागों को सौंपकर संभावित संघर्ष से आसानी से बचा जा सकता है।

नेता का व्यक्तिगत अधिकारटीम में संघर्ष को कम करने के लिए एक महत्वपूर्ण शर्त है। एक आधिकारिक नेता, मनोवैज्ञानिक रूप से, विवादास्पद स्थितियों के उद्भव और विकास की संभावना को कम करता है। वह एक प्रकार के मध्यस्थ के रूप में कार्य करता है, जिससे उसके अधीनस्थ मनोवैज्ञानिक रूप से सहमत होते हैं। उच्च अधिकार विशेष कार्य, व्यक्तिगत लाभों की उपस्थिति और विकास और नेता के उच्च पेशेवर गुणों से प्राप्त होता है।

प्राधिकरण का गठननेता अपने व्यक्तिगत, पेशेवर और नैतिक गुणों पर आधारित होता है। इसलिए किसी भी नेता के लिए खुद पर लगातार काम करना बहुत जरूरी है। आत्म-विकास का एक व्यक्तिगत कार्यक्रम और स्वयं पर कार्य योजना का होना आवश्यक है। खंड 4.6 के पहले खंड में इस पर विस्तार से चर्चा की गई है।

एक आधिकारिक नेता तब बनता है जब उसके पास स्पष्ट फायदे और नुकसानउसे महत्वपूर्ण उत्पादन और सामाजिक परिणाम प्राप्त करने की अनुमति देता है। ये महत्वपूर्ण लाभ बौद्धिक, दृढ़-इच्छाशक्ति, नैतिक, चरित्रगत, पेशेवर (योग्यता, योग्यता) और अन्य हो सकते हैं।

संघर्ष कौशलअधीनस्थों और सहकर्मियों की नजर में नेता के अधिकार को भी बढ़ाएं। संघर्ष की स्थितियों को रचनात्मक और निष्पक्ष रूप से हल करने की क्षमता को अधीनस्थों द्वारा अत्यधिक महत्व दिया जाता है। संघर्ष संबंधी कौशल अनुभव और नेताओं के विशेष सामाजिक-मनोवैज्ञानिक प्रशिक्षण से बनते हैं। इसमें उन्हें गैर-संघर्ष अंतःक्रिया के कौशल, गैर-संघर्ष संचार की तकनीक सिखाना शामिल है। प्रबंधकों को उभरते हुए अंतर्विरोधों पर रचनात्मक रूप से काबू पाने का अनुभव प्राप्त करने की आवश्यकता है।

उच्च संगठनात्मक संस्कृतिसचेत और अचेतन मूल्यों, सकारात्मक परंपराओं, पेशेवर संगठन के स्थापित नियमों की एक प्रणाली है।

नैतिक और व्यावसायिक मूल्यसंगठन अपनी कॉर्पोरेट संस्कृति का आधार बनाते हैं। इस पर पहले खंड में खंड 7.3 में विस्तार से चर्चा की गई है। इसके अलावा, कॉर्पोरेट मूल्य और आकांक्षाएं टीम में मनोवैज्ञानिक माहौल को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करती हैं।

सकारात्मक परंपराएंसंगठन व्यवहार के सामाजिक विनियमन के अतिरिक्त कारकों के रूप में कार्य करते हैं। उनका हर संभव तरीके से विकास और समर्थन किया जाना चाहिए। हालाँकि, इसे अपने आप में एक अंत में नहीं बदला जाना चाहिए, बल्कि टीम में संघर्ष को कम करने के लिए परिस्थितियों को बनाने में एक उपकरण के रूप में माना जाना चाहिए।

कर्मचारियों की श्रम प्रेरणा, पेशेवर और स्थिति उपलब्धियों की मौजूदा प्रभावी प्रणाली को टीम की सकारात्मक परंपराओं के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है। कुछ मामलों में उच्च प्रेरणा विशिष्ट कर्मचारियों की मनोवैज्ञानिक असंगति को भी कम करती है। प्रेरणा पर खंड 2.4 में पहले खंड में विस्तार से चर्चा की गई है।

स्थापित नियमव्यवहार और पेशेवर बातचीत कर्मचारियों को विभिन्न स्थितियों में सही ढंग से कार्य करने में मदद करती है। यह आपको व्यवहार को औपचारिक बनाने की अनुमति देता है, और नाराजगी और संघर्ष के व्यक्तिपरक कारणों को नहीं छोड़ता है।

पेशेवर संगठनटीम के काम और कर्मचारियों की बातचीत के स्थापित नियमों और प्रौद्योगिकियों में प्रकट होता है। उच्च संगठित टीमों में विवाद और असंतोष के बहुत कम कारण और कारण होते हैं। यहाँ विरोधाभासों के लिए कुछ वस्तुनिष्ठ आधार हैं। संगठन एक मजबूत निवारक है जो कर्मचारियों के आत्म-नियंत्रण कार्यों को संगठित करता है।

अनुभव से पता चलता है कि संघर्ष, अफवाहें, गपशप उन संगठनों के लिए विशिष्ट हैं जहां कर्मचारी पर्याप्त व्यस्त नहीं हैं और उनके पास बहुत खाली समय है। या इसके विपरीत, जहां अधिभार एक नियमित घटना बन गया है, और थकान में वृद्धि का कारण बनता है।

पेशेवर गतिविधि की प्रतिष्ठाइसमें किसी पद या कार्य के उच्च मूल्यांकन से जुड़ी सार्वजनिक और व्यक्तिगत राय शामिल है। यह एक महत्वपूर्ण मनोवैज्ञानिक स्थिति है जो संघर्ष की अभिव्यक्तियों के स्तर को कम करती है।

कार्य मूल्यइसकी रचनात्मक सामग्री या फर्म की उच्च प्रतिष्ठा से संबंधित हो सकता है। यह काम की सामाजिक मान्यता और सभ्य पारिश्रमिक भी महत्वपूर्ण है - उच्च मजदूरी।

गतिविधि की प्रतिष्ठा में प्रकट होता है जिम्मेदारी की भावनाकर्मचारियों को उनके काम और कंपनी के मामलों के लिए। यह गतिविधि के चिंतनशील विनियमन में योगदान देता है, संचार और व्यवहार को स्थिर करता है, उनकी प्रभावशीलता को बढ़ाता है।

मनोवैज्ञानिक विशेषताएँप्रतिष्ठा इस प्रकार है:

सभी के लिए नहीं, बल्कि योग्य लोगों तक पहुंच;

- उच्च व्यावसायिकता;

- सामाजिक मूल्य और महत्व;

-सामाजिक दूरी।

अनुकूल मनोवैज्ञानिक जलवायुटीम में संघर्ष को कम करने के लिए सबसे महत्वपूर्ण शर्त है। श्रम की गुणवत्ता और उत्पादकता काफी हद तक न केवल योग्यता और संगठन पर निर्भर करती है, बल्कि कर्मचारियों के सामंजस्य, संबंधों की प्रकृति और टीम में प्रचलित भावनात्मक माहौल पर भी निर्भर करती है। दूसरे शब्दों में, वह सब कुछ जो पेशेवर जीवन की गुणवत्ता बनाता है।

प्रोडक्शन टीम के जीवन के लिए कर्मचारियों का श्रम उत्साह महत्वपूर्ण है। यह भावनात्मक मनोदशा, काम और सहकर्मियों के प्रति कर्मचारियों के रवैये के प्रमुख रंग, पेशेवर रचनात्मकता और काम के सकारात्मक परिणामों के आधार पर उत्पन्न होता है। व्यक्तिगत और सामूहिक श्रम का संगठन और दक्षता श्रम उत्साह पर निर्भर करती है।

टीम में मनोवैज्ञानिक जलवायु कई से प्रभावित होती है कारकों. मुख्य हैं:

- नेता का व्यक्तित्व और उसकी शैली;

- पेशेवर नैतिकता और क्षैतिज संबंध;

- श्रम की उत्तेजना-प्रेरणा की प्रणाली;

- काम करने की स्थिति और कैरियर और पेशेवर विकास के अवसर।

इसलिए, प्रोडक्शन टीम में संघर्षों की मनोवैज्ञानिक रोकथाम में पूर्व-संघर्ष की स्थिति में लोगों की आंतरिक दुनिया को प्रभावित करना शामिल है।

संघर्ष की रोकथाम के उपाय इस प्रकार हैं: सावधानी और शुद्धता; संभावित प्रतिक्रिया की भविष्यवाणी करना; गलतियों के लिए खेद है।

टीम में संघर्ष को कम करने की शर्तें हैं: सत्यापित कार्मिक नीति; नेता का अधिकार; उच्च संगठनात्मक संस्कृति; पेशेवर गतिविधि की प्रतिष्ठा; अनुकूल मनोवैज्ञानिक वातावरण।

संघर्ष की रोकथाम

सभी संघर्ष निवारण गतिविधियाँ उपलब्ध सैद्धांतिक और अनुभवजन्य डेटा को सामान्य बनाने की मानवीय क्षमता की ठोस अभिव्यक्तियों में से एक हैं और इस आधार पर, भविष्य की भविष्यवाणी, भविष्यवाणी करती हैं, इस प्रकार ज्ञात के क्षेत्र को अभी भी अज्ञात तक विस्तारित करती हैं। प्रबंधन गतिविधियों में इस मानवीय क्षमता का विशेष महत्व है। यह ठीक ही कहा गया है कि नेतृत्व करना पूर्वाभास करना है।

संघर्ष की रोकथाम एक प्रकार की प्रबंधन गतिविधि है जिसमें संघर्ष के कारकों की प्रारंभिक पहचान, उन्मूलन या कमजोर होना शामिल है और इस प्रकार भविष्य में उनके होने या विनाशकारी विकास की संभावना को सीमित करता है। इस गतिविधि की सफलता कई पूर्वापेक्षाओं द्वारा निर्धारित की जाती है:

1) आधुनिक प्रबंधन सिद्धांत द्वारा तैयार सामाजिक संगठनों के प्रबंधन के सामान्य सिद्धांतों का ज्ञान, और संघर्ष की स्थितियों का विश्लेषण करने के लिए उनका उपयोग करने की क्षमता;

2) संघर्ष के सार, उसके कारणों, प्रकार और विकास के चरणों के बारे में सामान्य सैद्धांतिक ज्ञान का स्तर, जो संघर्ष विज्ञान द्वारा तैयार किया गया है;

3) एक विशिष्ट पूर्व-संघर्ष स्थिति के इस सामान्य सैद्धांतिक आधार पर विश्लेषण की गहराई, जो प्रत्येक व्यक्तिगत मामले में अद्वितीय हो जाती है और इसे हल करने के लिए तरीकों और साधनों के एक विशेष सेट की आवश्यकता होती है;

4) अपनी विशिष्ट सामग्री के साथ मौजूदा खतरनाक स्थिति को ठीक करने के लिए चुने गए तरीकों के अनुपालन की डिग्री; वास्तविक स्थिति में उपयोग किए जाने वाले साधनों की यह पर्याप्तता न केवल संघर्ष में संभावित प्रतिभागियों के सैद्धांतिक ज्ञान की गहराई पर निर्भर करती है, बल्कि उनके अनुभव और अंतर्ज्ञान पर भरोसा करने की उनकी क्षमता पर भी निर्भर करती है।

यह इस प्रकार है कि संघर्ष की रोकथाम एक बहुत ही जटिल उपक्रम है। इसलिए, निवारक गतिविधियों की संभावनाओं को कम करके आंका नहीं जाना चाहिए, हालांकि उनकी उपेक्षा नहीं की जानी चाहिए। इसकी प्रभावशीलता सुनिश्चित करने के लिए, हमें उन कठिनाइयों को स्पष्ट रूप से देखना चाहिए जो इस मार्ग पर हमारे लिए प्रतीक्षा में हैं।

कई बाधाएं हैं जो संघर्षों को रोकने की संभावना को कम करती हैं, उनके विकास को रचनात्मक दिशा में निर्देशित करती हैं बर्टोवाया ई.वी.संघर्ष विज्ञान। पाठ्यपुस्तक - एम।, - 2002।

1. यह बाधा एक मनोवैज्ञानिक प्रकृति की है और मानव मनोविज्ञान के ऐसे सामान्य गुण से जुड़ी है, जिसे स्वतंत्रता और स्वतंत्रता के लिए एक अप्रतिरोध्य मानव इच्छा के रूप में जाना जाता है। इस संबंध में, लोग, एक नियम के रूप में, अपने संबंधों में हस्तक्षेप करने के किसी भी प्रयास को नकारात्मक रूप से देखते हैं, इस तरह के कार्यों का मूल्यांकन उनकी स्वतंत्रता और स्वतंत्रता को सीमित करने की इच्छा की अभिव्यक्ति के रूप में करते हैं।

2. कुछ आम तौर पर स्वीकृत नैतिक मानदंडों का अस्तित्व जो मानवीय संबंधों को नियंत्रित करते हैं। उनके आधार पर, लोग अपने व्यवहार को विशुद्ध रूप से व्यक्तिगत मामला मानते हैं, और तीसरे पक्ष के हस्तक्षेप को नैतिकता के आम तौर पर स्वीकृत मानदंडों का उल्लंघन माना जाता है, जिनमें से एक व्यक्तिगत जीवन की हिंसा है।

3. यह बाधा कानूनी प्रकृति की है और इस तथ्य के कारण है कि विकसित लोकतांत्रिक परंपराओं वाले देशों में, नैतिकता के कुछ सार्वभौमिक मानदंडों ने कानूनी मानदंडों का रूप ले लिया है जो व्यक्ति के मौलिक अधिकारों और स्वतंत्रता की रक्षा करते हैं। किसी न किसी रूप में उनका उल्लंघन न केवल नैतिक रूप से, बल्कि अवैध भी हो सकता है, खासकर जब से कई देशों में विशेष कानूनों को पहले ही अपनाया जा चुका है, जो फर्मों को अपने कर्मचारियों के निजी जीवन में हस्तक्षेप करने से रोकते हैं।

इसलिए, सफल संघर्ष निवारण गतिविधियाँ केवल इनके द्वारा स्थापित सीमाओं के भीतर ही की जा सकती हैं:

1) मनोवैज्ञानिक,

2) नैतिक और 3) मानवीय संबंधों के नियमन के लिए कानूनी आवश्यकताएं। इसके अलावा, ऐसी गतिविधि तभी समीचीन हो जाती है जब व्यक्तिगत या समूह संबंधों को विनाशकारी, विनाशकारी रूपों में विकसित करने का वास्तविक खतरा होता है, जैसे, उदाहरण के लिए, व्यक्तिगत संबंधों का टूटना, परिवार का टूटना, श्रम समूह का पतन, अंतरवर्गीय, अंतरजातीय या अंतरराज्यीय संघर्ष।

संघर्ष की रोकथाम अनिवार्य रूप से उन सामाजिक-मनोवैज्ञानिक घटनाओं पर प्रभाव है जो भविष्य के संघर्ष की संरचना के तत्व बन सकते हैं, इसके प्रतिभागियों पर और उनके द्वारा उपयोग किए जाने वाले संसाधनों पर। चूंकि प्रत्येक संघर्ष भौतिक और आध्यात्मिक दोनों तरह की कुछ जरूरतों और लोगों के हितों के उल्लंघन से जुड़ा है, इसलिए इसकी रोकथाम इसके दूर के, गहरे पूर्वापेक्षाओं के साथ शुरू होनी चाहिए, उन कारणों की पहचान के साथ जिनमें संभावित रूप से संघर्ष की संभावना हो।

उद्देश्य या सामाजिक कारण सामाजिक जीवन के आर्थिक, राजनीतिक और आध्यात्मिक अंतर्विरोध हैं। ये अर्थव्यवस्था में विभिन्न प्रकार की विकृतियां हैं, सामाजिक समूहों के जीवन स्तर में तीव्र विरोधाभास, अक्षम प्रबंधन, आध्यात्मिक असहिष्णुता, कट्टरता, आदि। इस स्तर पर संघर्षों के कारणों को रोकने के तरीके सुविख्यात हैं और ये निम्नलिखित हैं: समानता और सामाजिक न्याय के सिद्धांतों पर आधारित एक आर्थिक और सांस्कृतिक नीति का अनुसरण करना; समाज के सभी क्षेत्रों में कानून और व्यवस्था के सिद्धांतों को मजबूत करना; जनसंख्या के सांस्कृतिक स्तर को ऊपर उठाना, जिसका एक अनिवार्य तत्व संघर्षात्मक साक्षरता है।

इन सामाजिक कार्यक्रमों का कार्यान्वयन सामाजिक जीवन से विनाशकारी संघर्षों के साथ-साथ कई अन्य नकारात्मक घटनाओं को बाहर करने का सबसे विश्वसनीय साधन है।

संघर्ष के कारणों के बीच संघर्ष, सामाजिक के अलावा, एक अलग तरह के कारणों में भी अंतर करता है - मनोवैज्ञानिक। धोखा विश्वास, आपसी शत्रुता, आहत अभिमान, चुने हुए जीवन पथ की शुद्धता के बारे में संदेह और अन्य विशुद्ध रूप से मनोवैज्ञानिक कारणों से उत्पन्न संघर्ष ऐसे हैं। इसके अलावा, उनके अल्पकालिक, आदर्श स्वभाव के बावजूद, ये उद्देश्य संघर्ष में प्रतिभागियों के आक्रामक कार्यों के बहुत ही दृश्यमान, नाटकीय रूप प्राप्त कर सकते हैं।

लोगों की आक्रामक भावनाओं और आकांक्षाओं को बेअसर करके ही मनोवैज्ञानिक स्तर के संघर्ष को रोकना या कमजोर करना संभव है, जो एक बहुत ही मुश्किल काम है। मनोवैज्ञानिक स्थिति के गहन विश्लेषण के आधार पर ही मौजूदा आक्रामक दृष्टिकोण, विचारों और भावनाओं के परिवर्तन को प्राप्त करना संभव है, यदि संभव हो तो युद्धरत दलों के बीच उपयुक्त उद्देश्यों के उद्भव के शुरुआती चरणों में। केवल इसी आधार पर हिंसा और अन्य विनाशकारी साधनों के उपयोग से संघर्ष के विकास को विनाशकारी चरण में रोकना संभव है।

लोगों के बीच सहयोग और पारस्परिक सहायता के संबंधों को मजबूत करने के लिए विचारशील उपायों की एक पूरी श्रृंखला के निरंतर कार्यान्वयन के परिणामस्वरूप ही इस ऊंचे लक्ष्य को प्राप्त करना संभव है।

इसलिए, प्रत्येक नेता, न केवल कठिनाइयों को पहचानता है, बल्कि इस सबसे महत्वपूर्ण प्रबंधकीय कार्य को हल करने की वास्तविक संभावनाओं को भी अपनी क्षमता के अनुसार किसी भी प्रकार की अव्यवस्था का मुकाबला करने के लिए कहता है, विशेष रूप से वे जो जीवन में खतरे को लाते हैं। विनाशकारी संघर्ष। इस तरह के संघर्षों को रोकने का एक सार्वभौमिक तरीका सहयोग को मजबूत करने की एक पंक्ति को आगे बढ़ाना है, जो सामाजिक और मनोवैज्ञानिक दोनों स्तरों पर लगातार किया जाता है।

सहयोग को बनाए रखना और मजबूत करना, आपसी सहायता के संबंध सभी संघर्ष निवारण रणनीति की केंद्रीय समस्या है। इसका समाधान जटिल है और इसमें विधियां शामिल हैं सामाजिक-मनोवैज्ञानिक, संगठनात्मक - प्रबंधकीय और नैतिक और नैतिक प्रकृतिसंघर्ष विज्ञान। प्रश्न - उत्तर: प्रो. भत्ता विश्वविद्यालयों के लिए / एड। वी.पी. रत्निकोव। - एम। यूनिटी-दाना, 2004। .

लोगों के विचारों, भावनाओं और मनोदशाओं को ठीक करने पर केंद्रित सामाजिक-मनोवैज्ञानिक विधियों में से सबसे महत्वपूर्ण इस प्रकार हैं:

1. सहमति विधिएक सामान्य कारण में संभावित संघर्ष दलों को शामिल करने के उद्देश्य से गतिविधियों को अंजाम देना शामिल है, जिसके कार्यान्वयन के दौरान संभावित विरोधियों के पास सामान्य हितों का अधिक या कम व्यापक क्षेत्र होता है, वे एक-दूसरे को बेहतर तरीके से जानते हैं, सहयोग करने की आदत डालते हैं, और संयुक्त रूप से समस्याओं को हल करते हैं वह उठना।

2. सद्भावना विधि, या समानुभूति, अन्य लोगों के साथ सहानुभूति और सहानुभूति करने की क्षमता विकसित करना, उनकी आंतरिक स्थिति को समझने के लिए, एक काम करने वाले, साथी के लिए आवश्यक सहानुभूति की अभिव्यक्ति, उसे व्यावहारिक सहायता प्रदान करने की तत्परता शामिल है। इस पद्धति के लिए अमोघ शत्रुता, आक्रामकता, अभद्रता के संबंध से बहिष्करण की आवश्यकता होती है। संकट की स्थितियों में इस पद्धति का उपयोग विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, जब करुणा और सहानुभूति की अभिव्यक्ति, चल रही घटनाओं के बारे में व्यापक और अद्यतित जानकारी का विशेष महत्व है।

3. साथी प्रतिष्ठा विधिउसकी गरिमा के लिए सम्मान। संघर्ष से भरी किसी भी असहमति की स्थिति में, घटनाओं के नकारात्मक विकास को रोकने का सबसे महत्वपूर्ण तरीका एक साथी की गरिमा की मान्यता, उसके व्यक्तित्व के लिए उचित सम्मान की अभिव्यक्ति है। प्रतिद्वंद्वी की गरिमा और अधिकार को पहचानते हुए, हम अपनी गरिमा और अधिकार के प्रति साथी के अनुरूप रवैये को प्रोत्साहित करते हैं। इस पद्धति का उपयोग न केवल संघर्ष को रोकने के लिए किया जाता है, बल्कि सभी प्रकार के पारस्परिक संचार में भी किया जाता है।

4. संघर्ष की रोकथाम के लिए एक अन्य प्रभावी उपकरण है पूरक विधि. इसमें एक साथी की ऐसी क्षमताओं पर भरोसा करना शामिल है जो हमारे पास खुद नहीं है। कार्य समूहों के निर्माण में संपूरकता की विधि विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, जो इस मामले में अक्सर बहुत मजबूत हो जाती है। खाते में लेना और कुशलता से न केवल क्षमताओं का उपयोग करना, बल्कि उन लोगों की कमियों को भी जो एक-दूसरे से निकटता से संबंधित हैं, आपसी विश्वास और लोगों के सम्मान, उनके सहयोग को मजबूत करने में मदद करते हैं, और इसलिए संघर्षों से बचने में मदद करते हैं।

5. लोगों के गैर-भेदभाव की विधि में एक साथी की दूसरे पर श्रेष्ठता पर जोर देने के बहिष्कार की आवश्यकता होती है, और इससे भी बेहतर - और उनके बीच कोई मतभेद। इसके लिए, प्रबंधन अभ्यास में, विशेष रूप से जापानी फर्मों में, फर्म में सभी कर्मचारियों के लिए समान सामग्री प्रोत्साहन के तत्वों का अक्सर उपयोग किया जाता है। संघर्ष की रोकथाम के दृष्टिकोण से, वितरण की समतावादी पद्धति के निस्संदेह फायदे हैं, जिससे ईर्ष्या, आक्रोश की भावनाओं के रूप में ऐसी नकारात्मक भावनाओं की उपस्थिति से बचना संभव हो जाता है, जो संघर्ष टकराव को भड़का सकती हैं। इसलिए, संगठन की संघर्ष-विरोधी क्षमता के निर्माण के हित में, सभी के लिए गुण और पुरस्कार साझा करना उचित है, भले ही वे बड़े पैमाने पर एक व्यक्ति से संबंधित हों। यह सिद्धांत रोजमर्रा की जिंदगी में व्यापक रूप से लागू होता है।

6. मनोवैज्ञानिक पथपाकर की विधि। वह मानता है कि लोगों की मनोदशा, उनकी भावनाओं को नियंत्रित किया जा सकता है और उन्हें कुछ समर्थन की आवश्यकता होती है। इसके लिए, अभ्यास ने कई तरीके विकसित किए हैं, जैसे कि वर्षगाँठ, प्रस्तुतियाँ, कार्य सामूहिक के सदस्यों द्वारा संयुक्त मनोरंजन के विभिन्न रूप। ये और इसी तरह की घटनाएं मनोवैज्ञानिक तनाव को दूर करती हैं, भावनात्मक विश्राम को बढ़ावा देती हैं, आपसी सहानुभूति की सकारात्मक भावनाओं को पैदा करती हैं, और इस तरह संगठन में एक नैतिक और मनोवैज्ञानिक माहौल बनाती हैं जिससे संघर्ष पैदा करना मुश्किल हो जाता है।

संगठनात्मक और प्रबंधकीय तरीकों में शामिल हैं:

(1) सिद्धांत दीर्घकालिक लक्ष्यसुझाव देता है कि संगठन के लक्ष्य क्षणिक नहीं होने चाहिए, बल्कि दीर्घकालिक, ठोस, 10-15 वर्षों के लिए डिज़ाइन किए जाने चाहिए। उन्हें उत्पादन और निर्माता के व्यापक विकास के उद्देश्य से होना चाहिए, जिसमें उत्पादन का आधुनिकीकरण, कर्मचारी प्रशिक्षण और उत्पादों या सेवाओं की गुणवत्ता में निरंतर सुधार सुनिश्चित करना शामिल है। यह दीर्घकालिक, रणनीतिक योजना के लिए प्रबंधक की क्षमता है जिसे आज एक आधुनिक नेता के सबसे मूल्यवान गुण के रूप में पहचाना जाता है, जिस पर संगठन की स्थिरता काफी हद तक निर्भर करती है, संघर्षों का विरोध करने की क्षमता। इसके अलावा, यह सिद्धांत न केवल आर्थिक, बल्कि किसी अन्य प्रकार के सामाजिक प्रबंधन पर भी लागू होता है।

(2) सिद्धांत जोखिम लेने की इच्छाइसमें एक आज्ञाकारी कार्यकर्ता पर भरोसा नहीं करना शामिल है जो गलती करने से सबसे ज्यादा डरता है, बल्कि उन लोगों पर निर्भर करता है जो गलतियों की बढ़ती संभावना के बावजूद गणना जोखिम लेने में सक्षम हैं। आधुनिक प्रबंधक समूह में ऐसा सामाजिक-मनोवैज्ञानिक वातावरण बनाने में अपने कार्य को देखता है, जो त्रुटि की संभावना की अनुमति देते हुए, साथ ही संगठन के गतिशील विकास, इसके तीव्र विकास को सुनिश्चित करता है।

(3) सिद्धांत नए विचारों की मान्यताकिसी भी व्यवसाय के मुख्य मूल्य के रूप में। इस सिद्धांत को लागू करने के तरीके सामग्री थे नवाचार प्रबंधन,हाल ही में नियंत्रण सिद्धांत की एक विशेष शाखा में अलग हो गया। इस सिद्धांत के अनुसार, फर्मों में नवाचार प्रोत्साहन का माहौल बनाया जाता है, जो एक स्वतंत्र, अनौपचारिक माहौल, किसी भी नए व्यवसाय में संभावित विफलताओं के लिए सहिष्णुता की विशेषता है। कुछ फर्म इनोवेटर्स को इनोवेशन से होने वाले मुनाफे का एक हिस्सा देती हैं।

(4) सिद्धांत क्षमताप्रबंधकों का ध्यान इस तथ्य पर केंद्रित करता है कि एक व्यवसाय का लक्ष्य अभी भी नए विचारों की पीढ़ी नहीं है, बल्कि गुणवत्ता वाले सामानों और सेवाओं का उत्पादन और इससे उच्च लाभ की निकासी है। इससे यह निष्कर्ष निकलता है कि नवीन विचारों की कोई भी चर्चा आवश्यक रूप से विशिष्ट कार्यों पर निर्णय लेने के साथ समाप्त होनी चाहिए, जब तक कि निश्चित रूप से, ये विचार अस्तित्व की सार्वभौमिक नींव से संबंधित न हों।

(5) सिद्धांत सरलीकरणउत्पादन और अन्य सामाजिक संरचनाओं की जटिलता की ओर एक स्थिर प्रवृत्ति को व्यवस्थित रूप से अवरुद्ध करना शामिल है। यह प्रवृत्ति राज्यों और प्रबंधन के स्तरों की सूजन की ओर ले जाती है, जिनमें से प्रत्येक में संभावित रूप से संघर्ष की संभावना होती है। सफल कंपनियों में आमतौर पर एक साधारण प्रबंधन प्रणाली, एक छोटा कर्मचारी और न्यूनतम संख्या में प्रबंधन लिंक होते हैं। सरलीकरण का सिद्धांत, अतिरिक्त लागतों की आवश्यकता के बिना, उत्पादन क्षमता में उल्लेखनीय वृद्धि प्रदान कर सकता है, संगठन में मनोवैज्ञानिक जलवायु में सुधार कर सकता है।

(6) सिद्धांत चयन और शिक्षाकुशल पेशेवर कर्मचारी। इस सिद्धांत का तात्पर्य प्रबंधकीय कार्य की ऐसी सेटिंग से है, जिसमें सबसे सामान्य लोग असाधारण परिणाम प्रदान करते हैं। इसके कार्यान्वयन में सबसे पहले ऐसे विशेषज्ञों का चयन शामिल है जो इस कार्य को करने में सक्षम हैं। इस सिद्धांत के कार्यान्वयन का समग्र परिणाम कंपनी में पेशेवर कर्मचारियों का गठन है, जिनमें से मुख्य विशेषताएं हैं:

काम से दुर्लभ अनुपस्थिति;

बाहरी दबाव के बिना काम करने की क्षमता;

काम की उच्च गुणवत्ता और समय पर प्रदर्शन;

कंपनी को अतिरिक्त सेवाएं प्रदान करने की इच्छा;

बॉस की अनुपस्थिति में अच्छा काम;

अपने काम में सुधार;

संघर्ष को रोकने की इच्छा, सहयोग के माहौल को मजबूत करने में योगदान करने के लिए।

(7) अंत में, सिद्धांत सहयोगप्रभावी विरोधी संघर्ष प्रबंधन के सभी पिछले प्रतिष्ठानों को सारांशित करता है, इसकी सामग्री में एकीकृत करता है और केवल उनके पूर्ण कार्यान्वयन के आधार पर लागू किया जाता है।

नैतिक और नैतिक प्रकृति के तरीके:

1. देर मत करो।देर से आना आपके साथी द्वारा अनादर का संकेत माना जा सकता है। यदि आप अप्रत्याशित परिस्थितियों के कारण देरी कर रहे हैं, तो हमें पहले से सूचित करना बेहतर है। यह नियम न केवल काम पर उपस्थिति, बैठक पर लागू होता है, बल्कि काम पूरा करने के लिए स्थापित समय सीमा के पालन पर भी लागू होता है। देरी, देरी से बचने के लिए, एक या दूसरे स्टॉक के साथ काम करने के लिए समय आवंटित किया जाना चाहिए। बेशक, समय की पाबंदी व्यावसायिक शिष्टाचार की एक अनिवार्य आवश्यकता है।

2. लैकोनिक बनो, ज्यादा मत कहो।इस आवश्यकता का अर्थ कंपनी के रहस्यों के साथ-साथ आपके व्यक्तिगत रहस्यों की रक्षा करना है। यह सर्वविदित है कि आधिकारिक रहस्यों की सुरक्षा सबसे महत्वपूर्ण व्यावसायिक समस्याओं में से एक है, जो अक्सर गंभीर संघर्षों का स्रोत बन जाती है। यह नियम किसी सहकर्मी के निजी जीवन के रहस्यों पर भी लागू होता है, जो आपको संयोग से ज्ञात हुए। और यह आपके सहकर्मियों के निजी जीवन से अच्छी और बुरी दोनों तरह की खबरों पर लागू होता है।

3. दयालु और स्वागत करने वाले बनें।इस नियम का अनुपालन विशेष रूप से महत्वपूर्ण है जब सहकर्मियों या अधीनस्थों को आप में दोष लगता है। और इस मामले में, आपको उनके साथ विनम्रता से, कृपया व्यवहार करना चाहिए। यह याद रखना चाहिए कि कोई भी ऐसे लोगों के साथ काम करना पसंद नहीं करता जो असंतुलित, कर्कश, मितव्ययी होते हैं। सभी स्तरों पर संचार के लिए विनम्रता, मित्रता की आवश्यकता होती है: मालिकों, अधीनस्थों, ग्राहकों, ग्राहकों के साथ, चाहे वे कभी-कभी कितना भी उत्तेजक व्यवहार करें।

4. लोगों के प्रति सहानुभूति रखें, न केवल अपने बारे में बल्कि दूसरों के बारे में भी सोचें।दूसरों की राय का सम्मान करें, भले ही वे आपकी राय से मेल न खाएं। इस मामले में, तीखी आपत्तियों का सहारा न लें, यदि आप उन लोगों की श्रेणी में नहीं आना चाहते हैं जो केवल दो मतों के अस्तित्व को पहचानते हैं: उनका अपना और गलत। इस गोदाम के लोग ही अक्सर संघर्ष के भड़काने वाले बन जाते हैं।

5. अपने कपड़े, उपस्थिति देखें।इसका मतलब यह है कि आपको काम पर अपने वातावरण में, अपने स्तर पर श्रमिकों के वातावरण में व्यवस्थित रूप से फिट होने में सक्षम होने की आवश्यकता है। इसके अलावा, यह स्वाद के साथ ड्रेसिंग, उपयुक्त रंग योजना चुनने आदि की संभावना को बाहर नहीं करता है।

6. अच्छी भाषा में बोलें और लिखें।इसका मतलब है कि आप जो कुछ भी कहते और लिखते हैं वह साक्षर, साहित्यिक भाषा में लिखा जाना चाहिए। सुनिश्चित करें कि आप व्यक्तिगत बातचीत में भी कभी भी अपशब्दों का प्रयोग न करें, क्योंकि यह एक बुरी आदत में विकसित हो सकता है जिसे तोड़ना मुश्किल होगा।

व्यावसायिक नैतिकता के ये बुनियादी नियम सहयोग के माहौल के निर्माण के लिए सबसे महत्वपूर्ण शर्त के रूप में कार्य करते हैं जो विनाशकारी संघर्षों के खिलाफ एक विश्वसनीय अवरोध पैदा करता है।

बोरोडकिन बोरोडकिन एफ। एम। कोर्याक एन। एम। ध्यान दें: संघर्ष! - नोवोसिबिर्स्क: नौका, 1989 एक संघर्ष की स्थिति के उद्भव को रोकने के लिए चार संरचनात्मक तरीकों की पहचान करता है:

नौकरी की आवश्यकताओं की व्याख्या करें। प्रत्येक कर्मचारी और विभाग से क्या परिणाम अपेक्षित हैं, इसका स्पष्टीकरण। प्राप्त किए जाने वाले परिणामों का स्तर, कौन प्रदान करता है और कौन विभिन्न जानकारी प्राप्त करता है, प्राधिकरण और जिम्मेदारी की प्रणाली, साथ ही स्पष्ट रूप से परिभाषित नीतियों, प्रक्रियाओं और नियमों जैसे मापदंडों का उल्लेख यहां किया जाना चाहिए। इसके अलावा, नेता इन सभी मुद्दों को अपने लिए नहीं, बल्कि अपने अधीनस्थों को अच्छी तरह से समझने के लिए स्पष्ट करता है कि उनसे क्या उम्मीद की जाती है और किस स्थिति में।

समन्वय और एकीकरण तंत्र। सबसे आम तंत्रों में से एक कमांड चेन है। जैसा कि वेबर ने बहुत पहले बताया था वेबर एम."चयनित कार्य", - एम .: प्रोवेशचेनी, 1990। और प्रशासनिक स्कूल के प्रतिनिधि, प्राधिकरण के एक पदानुक्रम की स्थापना लोगों की बातचीत, निर्णय लेने और संगठन के भीतर सूचना प्रवाह को सुव्यवस्थित करती है। यदि दो या दो से अधिक अधीनस्थों के बीच किसी मुद्दे पर असहमति है, तो अपने सामान्य बॉस से संपर्क करके, उसे निर्णय लेने के लिए आमंत्रित करके संघर्ष से बचा जा सकता है। आदेश की एकता का सिद्धांत संघर्ष की स्थिति का प्रबंधन करने के लिए पदानुक्रम के उपयोग की सुविधा प्रदान करता है, क्योंकि अधीनस्थ अच्छी तरह से जानता है कि उसे किसके निर्णयों का पालन करना चाहिए।

संघर्ष प्रबंधन में, एकीकरण उपकरण बहुत उपयोगी होते हैं, जैसे प्रबंधन पदानुक्रम, सेवाओं का उपयोग जो कार्यों, क्रॉस-फ़ंक्शनल टीमों, कार्य बलों और अंतर-विभागीय बैठकों के बीच संवाद करते हैं। शोध से पता चला है कि जिन संगठनों ने एकीकरण के स्तर को बनाए रखा है, वे उन संगठनों की तुलना में अधिक प्रभावी थे जो नहीं थे।

उदाहरण के लिए, एक कंपनी जहां अन्योन्याश्रित डिवीजनों - बिक्री विभाग और उत्पादन विभाग के बीच संघर्ष था - एक मध्यवर्ती सेवा बनाकर समस्या को हल करने में कामयाब रही जो ऑर्डर और बिक्री की मात्रा का समन्वय करती है। यह सेवा बिक्री और उत्पादन के बीच की कड़ी थी और बिक्री आवश्यकताओं, क्षमता उपयोग, मूल्य निर्धारण और वितरण कार्यक्रम जैसे मुद्दों से निपटती थी।

संगठनात्मक व्यापक लक्ष्य। इन लक्ष्यों के प्रभावी कार्यान्वयन के लिए दो या दो से अधिक कर्मचारियों, समूहों या विभागों के संयुक्त प्रयासों की आवश्यकता होती है। इन उच्च लक्ष्यों में निहित विचार सभी प्रतिभागियों के प्रयासों को एक सामान्य लक्ष्य प्राप्त करने के लिए निर्देशित करेगा।

उदाहरण के लिए, यदि उत्पादन विभाग में तीन शिफ्ट एक-दूसरे के साथ संघर्ष करते हैं, तो आपको अपने विभाग के लिए लक्ष्य तैयार करना चाहिए, न कि प्रत्येक शिफ्ट के लिए अलग-अलग। इसी तरह, पूरे संगठन के लिए स्पष्ट लक्ष्य निर्धारित करने से विभाग प्रमुखों को भी ऐसे निर्णय लेने के लिए प्रोत्साहित किया जाएगा जो पूरे संगठन को लाभ पहुंचाते हैं, न कि केवल अपने स्वयं के कार्यात्मक क्षेत्र को। संगठन के उच्चतम सिद्धांतों (मूल्यों) की प्रस्तुति से जटिल लक्ष्यों की सामग्री का पता चलता है। कंपनी सभी कर्मचारियों के बीच अधिक सुसंगतता और प्रदर्शन प्राप्त करने के लिए कंपनी-व्यापी, व्यापक लक्ष्य निर्धारित करके संघर्ष की संभावना को कम करना चाहती है।

इनाम प्रणाली की संरचना। जो लोग संगठन-व्यापी जटिल लक्ष्यों की उपलब्धि में योगदान करते हैं, संगठन में अन्य समूहों की सहायता करते हैं और एक जटिल तरीके से किसी समस्या के समाधान के लिए प्रयास करते हैं, उन्हें प्रशंसा, बोनस, मान्यता या पदोन्नति के साथ पुरस्कृत किया जाना चाहिए। यह भी उतना ही महत्वपूर्ण है कि इनाम प्रणाली व्यक्तियों या समूहों के गैर-रचनात्मक व्यवहार को प्रोत्साहित नहीं करती है।

कॉर्पोरेट लक्ष्यों की उपलब्धि में योगदान करने वालों के लिए पुरस्कार और पुरस्कार की एक प्रणाली का व्यवस्थित, समन्वित उपयोग, लोगों को यह समझने में मदद करता है कि उन्हें संघर्ष की स्थिति में कैसे कार्य करना चाहिए ताकि यह प्रबंधन की इच्छाओं के अनुरूप हो।

इस घटना में कि संघर्ष की स्थिति उत्पन्न हुई है, संघर्ष की स्थिति को हल करने के लिए नेता का कार्य इस प्रकार है: कई विशिष्ट उपायों को करना आवश्यक है: रोगसूचकता, संघर्ष की स्थिति का निदान और विनाशकारी परिणामों की भविष्यवाणी। अर्थात् संघर्ष के कारण का पता लगाना, विरोधी पक्षों के लक्ष्यों का निर्धारण करना,

परस्पर विरोधी पक्षों के दृष्टिकोणों के अभिसरण के क्षेत्रों की रूपरेखा तैयार करना और संघर्ष के विषयों की व्यवहार संबंधी विशेषताओं को स्पष्ट करना। इस तरह से किए गए अध्ययन से संघर्ष की स्थिति के सभी पहलुओं का एक सामान्य विचार बनाना संभव हो जाता है।

ऐसा करने के लिए, निम्नलिखित प्रश्नों को प्रतिस्थापित करके स्थिति का विश्लेषण करें:

संघर्ष का कारण। क्या विरोधी पक्ष संघर्ष के कारण को समझते हैं? क्या आपको संघर्ष से बाहर निकलने के लिए मदद की ज़रूरत है? कहां है विवाद की वजह? क्या विरोधी पक्षों ने मदद मांगी है?

लक्ष्य परस्पर विरोधी है। परस्पर विरोधी दलों के लक्ष्य वास्तव में क्या हैं? क्या हर कोई इन लक्ष्यों की ओर समान रूप से प्रयास कर रहा है? ये लक्ष्य संगठन के समग्र लक्ष्यों के साथ कैसे फिट होते हैं? क्या कोई साझा लक्ष्य है जो परस्पर विरोधी दलों के प्रयासों को एकजुट कर सके? क्या पार्टियों की असहमति गतिविधि के उद्देश्य या इसे प्राप्त करने के साधनों से संबंधित है?

अभिसरण के क्षेत्र। किन मुद्दों पर विरोधी पक्ष समान विचार विकसित कर सकते हैं? ये, निश्चित रूप से, व्यवसाय और भावनात्मक वातावरण की समस्याएं हैं जो संगठन में एक अनुकूल मनोवैज्ञानिक वातावरण की स्थापना में योगदान करती हैं।

संघर्ष के विषय। नेता कौन है? लोग एक दूसरे के साथ कैसा व्यवहार करते हैं? संचार के भाषाई और गैर-भाषाई कारकों की विशेषताएं क्या हैं? क्या परस्पर विरोधी पक्षों के बीच व्यवहार के आम तौर पर स्वीकृत मानदंड हैं?

निर्धारित करें कि यदि संघर्ष जारी रहता है तो परिणाम क्या हो सकते हैं: सबसे अनुकूल परिणाम, संघर्ष के विकास के लिए सबसे खराब स्थिति, घटनाओं का सबसे यथार्थवादी विकास।

जीवन की ऐसी स्थितियों को बनाने और मजबूत करने की गतिविधियाँ, जिनके तहत घटना की संभावना को बाहर रखा गया है।

संघर्ष की रोकथाम निम्न द्वारा की जा सकती है:

• विषय जो चाहते हैं अपने आप को सुरक्षित करेंविरोधी पक्ष या संघर्ष के सहयोगी की भूमिका से;
• विषय जो चाहते हैं दूसरों की मदद करो, संघर्ष के उद्भव को रोकना और पहले से यह जानना कि उन्हें विरोधी पक्ष की भूमिका नहीं निभानी पड़ेगी।

संघर्ष की रोकथाम की प्रभावशीलता इतना महत्वपूर्ण नहीं, जितने चाहें, जो एक उद्देश्य और व्यक्तिपरक प्रकृति के कई कारणों से है।

संघर्ष की रोकथाम के लिए व्यक्तिपरक बाधाएंकिसी व्यक्ति के व्यक्तित्व की विशेषताओं और उसके कार्यों के संभावित परिणामों की उसकी क्षमता में निहित है। उदाहरण के लिए, ऐसे लोग हैं जोजीवन की ऊब और नीरस एकरसता से खुद को मुक्त करने की आदत है होशपूर्वक या अनजाने में दूसरों के साथ संघर्ष को भड़काने से. एक प्रकार के लोग भी होते हैं जो सामान्य स्थिति में असहज होते हैं और तनावपूर्ण स्थितियों की ओर बढ़ते हैं, उन्हें उत्तेजित भी करते हैं। श्रेष्ठता, अशिष्टता, शेखी बघारने की इच्छा, लोगों और दूसरों के लिए अनादर दिखाने की इच्छा बिना किसी असफलता के व्यक्ति के लिए बहुत सारी समस्याएं पैदा करेगी और संघर्षों को रोकने की संभावना को कम करेगी।

उद्देश्य बाधाएंएक संघर्ष के उद्भव से भरी स्थिति में बाहरी हस्तक्षेप, विविधता की विशेषता है।

1. सबसे पहले, ये बाधाएं एक सामाजिक-मनोवैज्ञानिक प्रकृति की हैं। लोग अपने रिश्ते खुद बनाते हैं, बाहरी लोगों के हस्तक्षेप को अक्सर पार्टियों द्वारा अवांछनीय माना जाता है और माना जाता है बाध्यकारी प्रभाव.
2. दूसरे, वहाँ हैं नैतिक बाधाएं. अक्सर, बिना कारण के नहीं, संघर्ष को पार्टियों के निजी मामले के रूप में देखा जाता है। मानवतावाद की दृष्टि से पार्टियों को सहमत होने के लिए मजबूर करना अनैतिक है.
3. तीसरा, वहाँ हैं कानूनी बाधाएं. इसलिए, किसी व्यक्ति के आत्मनिर्णय के अधिकार का उल्लंघन, व्यवहार के एक निश्चित मॉडल को चुनने के लिए जबरदस्ती (यहां तक ​​कि सबसे अच्छे इरादों के साथ) कानून के विपरीत हो सकता है, अवैध हो सकता है।

एक संघर्ष में हस्तक्षेप तभी संभव है जब वह व्यक्तिगत या समूह संबंधों के ढांचे को आगे बढ़ाए और बन जाए सामाजिक रूप से खतरनाक(सार्थक)।

संघर्ष निवारण प्रौद्योगिकी

संघर्ष की रोकथाम तकनीक पूर्व-संघर्ष की स्थिति और बातचीत में प्रतिभागियों को प्रभावित करने की तकनीकों, विधियों और साधनों का एक समूह है।

सामान्य तौर पर, संघर्ष के उद्भव से भरी स्थिति पर प्रभाव निम्नलिखित दिशाओं में संभव है:

• संबंधित पक्षों की अपेक्षाओं के लिए वास्तविकता का पुनर्निर्माण करना और इस तरह शुरू में संभावित संघर्ष के विषय को हटाना;
• अंतर्विरोध में अंतर्निहित समस्या के प्रति अपना दृष्टिकोण बदलें (अर्थात, अपने व्यवहार में परिवर्तन को प्रभावित करें);
• समस्या के प्रति विरोधी का रवैया बदलें (अर्थात उसके दिमाग और व्यवहार को प्रभावित करें)।

पार्टियों की अपेक्षाओं के लिए वास्तविकता को बदलने और संघर्षों को रोकने का एक काफी प्रभावी तरीका सहयोग बनाए रखना है।

अक्सर, संघर्ष शुरू होने से पहले, बातचीत में भाग लेने वाले एक तटस्थ रिश्ते में होते हैं, संभवतः एक दूसरे के साथ सहयोग करते हैं। इसलिए, यह बहुत महत्वपूर्ण है कि मौजूदा, भले ही न्यूनतम, सहयोग को नष्ट न किया जाए, बल्कि संबंधों की रचनात्मकता को समर्थन और मजबूत किया जाए।

सहयोग बनाए रखने और विकसित करने के तरीके

सहमति विधि. इसका सार है: अपने स्वयं के व्यवसाय में एक संभावित विरोधी को शामिल करना; ऐसी स्थितियाँ बनाने में जो हितों के टकराव को बाहर करती हैं, सामान्य हित बनाती हैं।

व्यावहारिक सहानुभूति की विधि. इसमें प्रतिद्वंद्वी को मनोवैज्ञानिक "ट्यूनिंग", उसकी स्थिति में "प्रवेश" करना, उसकी कठिनाइयों को समझना शामिल है। व्यवहार में, यह विधि सद्भावना में व्यक्त की जाती है, अमोघ शत्रुता और आक्रामकता की अनुपस्थिति, सहानुभूति की अभिव्यक्ति और एक साथी की मदद करने की तत्परता।

साथी प्रतिष्ठा विधि. प्रतियोगी का मतलब दुश्मन नहीं है। शत्रु सम्मान के पात्र हो सकते हैं। शत्रु का अधिकार और हैसियत उसकी अपनी हैसियत और अधिकार पर जोर देता है। किसी भी मामले में, पारस्परिक संचार के नियमों के लिए एक साथी के प्रति सम्मानजनक रवैये की आवश्यकता होती है।

पूरक विधि. इस पद्धति में ऐसी स्थिति बनाना शामिल है जहां एक संयुक्त परियोजना में आपके साथी की कुछ विशेषताओं, लक्षणों का उपयोग करना संभव है जो विषय के पास नहीं हैं। इन लक्षणों को विकसित और उपयोग करके, आपसी संबंधों और सहयोग को मजबूत किया जा सकता है, कई संघर्षों से बचा जा सकता है और जीत की तरफ बने रह सकते हैं।

सामाजिक भेदभाव को दूर करने का उपाय. यह विधि भागीदारों के बीच मतभेदों, एक की दूसरे पर किसी भी श्रेष्ठता पर जोर देने की अक्षमता पर आधारित है।

मेरिट शेयरिंग मेथड. सामूहिक श्रम की शर्तों के तहत, काम में सभी प्रतिभागियों में कुल योग्यता (परिणाम) को विभाजित करने की सलाह दी जाती है, भले ही उनमें से अधिकतर अकेले किसी के हों। यह विधि आपको ईर्ष्या, आक्रोश और अन्य नकारात्मक पहलुओं से बचने की अनुमति देती है जो संघर्ष को घेरते हैं और भड़काते हैं।

मनोवैज्ञानिक ट्यूनिंग की विधि. व्यावहारिक सहानुभूति की पद्धति के विपरीत, इसमें साथी पर एक विविध, सकारात्मक प्रभाव शामिल है, जिसका आधार समय पर साथी को संभावित या आगामी परिवर्तनों के बारे में सूचित करना, उनके परिणामों पर चर्चा करना आदि है।

मनोवैज्ञानिक "पथपाकर" की विधि. यह एक अच्छे मूड, सकारात्मक भावनाओं को बनाए रखने के लिए निरंतर और लगातार गतिविधियों में शामिल है, जिसके लिए विभिन्न अवसरों (प्रस्तुतियों, वर्षगाँठ, आदि) का उपयोग किया जाता है। यह विधि आपको तनाव को दूर करने, सहानुभूति की भावना पैदा करने और इस प्रकार संघर्ष को और अधिक कठिन बनाने की अनुमति देती है।

पूर्व-संघर्ष स्थितियों को हल करने के लिए नियामक प्रक्रियाओं का विकास

कानूनी, नैतिक, धार्मिक, राजनीतिक और अन्य मानदंडों की सहायता से संघर्षों और पूर्व-संघर्ष स्थितियों को नियंत्रित करने वाले नियामक तंत्र को अपनाना।

संघर्ष की रोकथाम के इस रूप की प्रभावशीलता काफी हद तक मौजूदा मानदंडों के लिए समाज और राज्य निकायों के रवैये पर निर्भर करती है, उनका पालन करने का क्रम।

अस्थायी संस्थाओं के विपरीत, संघर्षों का नियामक विनियमन, व्यवस्था को और अधिक स्थिर बनाता है। यह परिभाषित करता है विकास का दीर्घकालिक क्रम और.

कई राज्यों में संघर्षों को रोकने के लिए, फर्मों के बीच संपन्न अनुबंधों में विशेष अनुच्छेदों को शामिल करने की प्रथा, जो प्रदान करती है विवादों की स्थिति में पार्टियों का विस्तृत व्यवहार.

इन शर्तों के अनुबंध में जल्दी प्रवेश स्वतःस्फूर्त संघर्ष को रोकता है और पार्टियों को गैर-विचारित कार्यों से बचाता है।

संघर्ष की रोकथामइसमें सामाजिक संपर्क के विषयों के जीवन का ऐसा संगठन शामिल है, जो उनके बीच संघर्ष की संभावना को बाहर या कम करता है।
संघर्ष की रोकथाम- यह शब्द के व्यापक अर्थों में उनकी चेतावनी है। संघर्ष की रोकथाम का उद्देश्य लोगों की गतिविधि और बातचीत के लिए ऐसी स्थितियां बनाना है जो उनके बीच विरोधाभासों के उद्भव या विनाशकारी विकास की संभावना को कम कर दें।

संघर्ष की रोकथाम का सबसे प्रभावी रूप इसके कारणों का उन्मूलन है। संघर्ष की रोकथाम की गतिविधियाँ बहुत विविध हैं और इसके अलावा, बहु-स्तरीय गतिविधियाँ हैं।

मनोवैज्ञानिक, व्यक्तिगत शब्दों में, संघर्ष के कारणों का उन्मूलन प्रतिभागियों की प्रेरणा पर प्रभाव से निकटता से संबंधित है और इसमें प्रति-उद्देश्यों को बढ़ावा देना शामिल है जो परस्पर विरोधी दलों के प्रारंभिक आक्रामक इरादों को अवरुद्ध करेंगे। विशेष महत्व हिंसा से जुड़े पारस्परिक आपराधिक संघर्षों की रोकथाम है।

संघर्ष को रोकने का एक विश्वसनीय तरीका सहयोग स्थापित करना और मजबूत करना है। सहयोग को बनाए रखने और विकसित करने के लिए संघर्षविदों ने कई तरीके विकसित किए हैं:
- समझौता, इस तथ्य से मिलकर कि एक संभावित विरोधी संयुक्त गतिविधियों में शामिल है;
- व्यावहारिक सहानुभूति , एक साथी की स्थिति में "प्रवेश" करने का सुझाव देना, उसकी कठिनाइयों को समझना, सहानुभूति व्यक्त करना और उसकी मदद करने की इच्छा व्यक्त करना;
- साथी की प्रतिष्ठा बनाए रखना , उसके प्रति सम्मानजनक रवैया, हालाँकि इस समय दोनों भागीदारों के हित अलग-अलग हैं;
- भागीदारों के आपसी पूरक , जिसमें भविष्य के प्रतिद्वंद्वी की ऐसी विशेषताओं का उपयोग करना शामिल है जो पहले विषय के पास नहीं हैं;
- सामाजिक भेदभाव का बहिष्कार , जो सहयोग में भागीदारों के बीच मतभेदों पर जोर देने पर रोक लगाता है, एक की दूसरे पर श्रेष्ठता;
- योग्यता का साझा न करना - यह आपसी सम्मान प्राप्त करता है और ईर्ष्या, आक्रोश जैसी नकारात्मक भावनाओं को दूर करता है;
- मनोवैज्ञानिक रवैया;
- मनोवैज्ञानिक "पथपाकर", जिसका अर्थ है एक अच्छे मूड, सकारात्मक भावनाओं को बनाए रखना।

संघर्ष की रोकथाम गतिविधियों को सामाजिक संपर्क में भाग लेने वालों, संगठनों के प्रमुखों, मनोवैज्ञानिकों, सामाजिक कार्यकर्ताओं और सामाजिक शिक्षकों द्वारा किया जा सकता है - अर्थात, संघर्ष के क्षेत्र में विशिष्ट पेशेवर प्रशिक्षण वाले विशेषज्ञ। इसे चार मुख्य क्षेत्रों में किया जा सकता है:
1) पूर्व-संघर्ष स्थितियों के उद्भव और विनाशकारी विकास को रोकने वाली उद्देश्य स्थितियों का निर्माण;
2) संगठनों के निर्माण और कामकाज के लिए संगठनात्मक और प्रबंधकीय स्थितियों का अनुकूलन (संघर्षों को रोकने के लिए एक महत्वपूर्ण उद्देश्य और व्यक्तिपरक शर्त);
3) संघर्षों के सामाजिक-मनोवैज्ञानिक कारणों का उन्मूलन;
4) संघर्षों के व्यक्तिगत कारणों को रोकना।

कई नियामक तरीके हैं:
अनौपचारिक तरीका(रोजमर्रा के व्यवहार का इष्टतम संस्करण सेट करता है);
औपचारिकता विधि(पार्टियों द्वारा व्यक्त की गई आवश्यकताओं की अनिश्चितता को समाप्त करने के लिए मानदंडों का लिखित या मौखिक निर्धारण, उनकी धारणा में अंतर);
स्थानीयकरण विधि("बांधना" मानदंड स्थानीय विशेषताओं और शर्तों के लिए);
वैयक्तिकरण विधि(लोगों की व्यक्तिगत विशेषताओं और संसाधनों को ध्यान में रखते हुए मानदंडों का अंतर);
सूचना विधि(मानदंडों का पालन करने की आवश्यकता का स्पष्टीकरण);
लाभप्रद विपरीत विधि(मानदंडों को जानबूझकर कम करके आंका जाता है, और फिर धीरे-धीरे "नीचे जाना" और मनोवैज्ञानिक रूप से स्वीकार्य स्तर पर तय किया जाता है, जो उनके शुरुआती स्तर से अधिक है)।

ऐसे मामलों में जहां संघर्ष को रोका नहीं जा सकता है, इसके लिए सबसे प्रभावी तकनीक या विधि का उपयोग करके इसे दूर किया जाना चाहिए। संघर्षों को हल करने के लिए, प्रशासनिक लोगों की सबसे अधिक बार सिफारिश की जाती है; शैक्षणिक; मनोवैज्ञानिक उपाय।

प्रशासनिक उपाय।इनमें स्थानांतरण, संगठनात्मक कटौती, फटकार और दंड शामिल हैं।
चूंकि उनके मूल प्रशासनिक उपायों की तुलना सर्जिकल उपकरण से की जाती है, इसलिए उन्हें अत्यधिक सावधानी के साथ, नैतिक आधार पर, और पद्धति से सही तरीके से लागू किया जाना चाहिए। अन्यथा, संघर्ष का समाधान नहीं होगा, यह बढ़ भी सकता है। खुलेपन और लोकतंत्रीकरण की स्थितियों में, नेता को निम्नलिखित को आधार के रूप में लेना चाहिए:
कोई भी प्रशासनिक उपाय पूर्ण पारदर्शिता के साथ किया जाना चाहिए;
संघर्ष की स्थिति की चर्चा में इकाई की जनता को शामिल करना आवश्यक है;
टीम के प्रतिनिधियों को शामिल करना आवश्यक है जो संघर्ष की स्थिति की जांच में कर्मचारियों के विश्वास का आनंद लेते हैं;
संघर्ष करने वालों के साथ बातचीत के दौरान, चातुर्य का पालन करें, उनके आत्मसम्मान के अपमान को रोकें।

शैक्षिक उपाय।वे उन मामलों में प्रभावी साबित होते हैं जहां संघर्ष की गहराई अभी भी छोटी है। "सेवा संघर्ष" की अध्ययन की गई स्थिति में, शैक्षणिक उपाय उन कर्मचारियों की स्थिति को सामान्य करने की प्रक्रिया में शामिल होने के लिए एक अनुकूल पृष्ठभूमि प्रदान कर सकते हैं जिनके साथ संघर्ष होता है।
शैक्षणिक उपायों का मुख्य साधन अनुनय की विधि है, जिसका उद्देश्य किसी व्यक्ति को यह समझना है कि संघर्ष का परस्पर विरोधी पक्षों के व्यक्तित्व पर और सामूहिक कार्य के नैतिक और मनोवैज्ञानिक वातावरण पर हानिकारक प्रभाव पड़ता है। . अनुनय की सफलता उस व्यक्ति की विश्वसनीयता पर निर्भर करती है जो अनुनय करता है और निश्चित रूप से, उसके शैक्षणिक कौशल पर। खुलेपन और लोकतंत्रीकरण की शर्तों के तहत, यह गतिविधि बहुत अधिक जटिल हो जाती है। जिन लोगों को राजी किया जाता है वे न केवल समझाने वाले से तर्क और तथ्य प्राप्त करना चाहते हैं, बल्कि उसके इरादों की ईमानदारी को भी महसूस करना चाहते हैं।
अनुनय की प्रक्रिया को उभरने के चरणों की ख़ासियत और परस्पर विरोधी दलों के बीच असहमति या विरोधाभासों के पाठ्यक्रम को ध्यान में रखते हुए बनाया जाना चाहिए। उदाहरण के लिए, एक संघर्ष की स्थिति के उद्भव के चरण में, प्रबंधक को उन परिस्थितियों और असहमति के सार, उनके कारण, उत्पत्ति का पता लगाने की आवश्यकता होती है। टीम के सदस्यों का साक्षात्कार करना आवश्यक है जो स्थिति को समझने में मदद कर सकते हैं, उन लोगों के साथ बातचीत करने के लिए जिनके बीच असहमति उत्पन्न हुई है, उनके बीच वास्तविक संबंधों का विश्लेषण करने के लिए, मेल-मिलाप के तरीकों का पता लगाने के लिए आवश्यक है। काम करते समय, नेता को परस्पर विरोधी के मानसिक गोदाम की ख़ासियत को ध्यान में रखना चाहिए, स्थिति के साथ सहानुभूति की स्थिति पैदा करनी चाहिए, विरोधियों को संयुक्त सामाजिक रूप से उपयोगी गतिविधियों में शामिल करना चाहिए। यह बिना कहे चला जाता है कि नेता को हर बार परस्पर विरोधी लोगों के साथ सभी बातचीत और बैठकों के लिए सावधानीपूर्वक तैयारी करनी चाहिए।

मनोवैज्ञानिक उपाय।संघर्ष समाधान के सभी मामलों में उनका उपयोग किया जाता है, लेकिन वे उन मामलों में अग्रणी हो जाते हैं जब विरोधी पक्ष स्वयं टकराव से बाहर निकलने में सक्षम नहीं होते हैं, हालांकि वे ऐसा करना चाहते हैं।
संघर्ष की स्थितियों में संघर्ष की गहराई की औसत डिग्री के साथ, जब व्यक्तियों या समूहों के हित एक-दूसरे से टकराते हैं, तो हमेशा व्यवहार की कई संभावित रणनीतियाँ होती हैं और कार्रवाई के लिए संबंधित विकल्प टकराव को समाप्त करने के लिए अग्रणी होते हैं।