संघर्ष की गतिशीलता

संघर्ष की एक महत्वपूर्ण विशेषता इसकी गतिशीलता है। एक जटिल सामाजिक घटना के रूप में संघर्ष की गतिशीलता दो अवधारणाओं में परिलक्षित होती है: संघर्ष के चरण और संघर्ष के चरण।

संघर्ष के चरणसंघर्ष की शुरुआत से लेकर उसके समाधान तक के विकास को दर्शाने वाले आवश्यक क्षणों को प्रतिबिंबित करते हैं। इसलिए, इस संघर्ष के प्रबंधन के लिए इसके पूर्वानुमान, मूल्यांकन और प्रौद्योगिकियों के चयन के लिए संघर्ष के प्रत्येक चरण की मुख्य सामग्री का ज्ञान महत्वपूर्ण है।

1. एक संघर्ष की स्थिति का उद्भव और विकास।संघर्ष की स्थिति सामाजिक संपर्क के एक या अधिक विषयों द्वारा निर्मित होती है और संघर्ष के लिए एक पूर्वापेक्षा है।

2. सामाजिक संपर्क में प्रतिभागियों में से कम से कम एक द्वारा संघर्ष की स्थिति के बारे में जागरूकता और इस तथ्य का उसका भावनात्मक अनुभव।इस तरह की जागरूकता के परिणाम और बाहरी अभिव्यक्तियाँ और इससे जुड़े भावनात्मक अनुभव हो सकते हैं: मनोदशा में बदलाव, आपके संभावित दुश्मन के बारे में आलोचनात्मक और अमित्र बयान, उसके साथ संपर्क सीमित करना आदि।

3. खुले संघर्ष की बातचीत की शुरुआत।यह चरण इस तथ्य में व्यक्त किया जाता है कि सामाजिक संपर्क में भाग लेने वालों में से एक, जिसने संघर्ष की स्थिति का एहसास किया है, सक्रिय कार्यों के लिए आगे बढ़ता है (एक सीमांकन, बयान, चेतावनी, आदि के रूप में) जिसका उद्देश्य "दुश्मन को नुकसान पहुंचाना" है। " उसी समय, दूसरे प्रतिभागी को पता होता है कि ये कार्रवाइयां उसके खिलाफ निर्देशित हैं, और बदले में, संघर्ष के आरंभकर्ता के खिलाफ सक्रिय जवाबी कार्रवाई करता है।

4. खुले संघर्ष का विकास।इस स्तर पर, संघर्ष के पक्ष खुले तौर पर अपनी स्थिति की घोषणा करते हैं और मांगों को सामने रखते हैं। साथ ही, वे अपने स्वयं के हितों से अवगत नहीं हो सकते हैं और संघर्ष के सार और विषय को नहीं समझ सकते हैं।

5. संघर्ष समाधान।सामग्री के आधार पर, संघर्ष समाधान दो तरीकों (साधनों) द्वारा प्राप्त किया जा सकता है: शैक्षणिक(बातचीत, अनुनय, अनुरोध, स्पष्टीकरण, आदि) और प्रशासनिक(दूसरी नौकरी में स्थानांतरण, बर्खास्तगी, आयोगों के फैसले, मुखिया का आदेश, अदालत का फैसला, आदि)।

संघर्ष के चरण सीधे उसके चरणों से संबंधित होते हैं और संघर्ष की गतिशीलता को प्रतिबिंबित करते हैं, मुख्य रूप से इसके समाधान की वास्तविक संभावनाओं के दृष्टिकोण से।

संघर्ष के मुख्य चरण हैं:

1) प्रारंभिक चरण;

2) उठाने का चरण;

3) संघर्ष का चरम;

4) गिरावट का चरण।

यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि संघर्ष के चरणों को चक्रीय रूप से दोहराया जा सकता है। उदाहरण के लिए, पहले चक्र में गिरावट के चरण के बाद, दूसरे चक्र का उदय चरण शिखर और गिरावट चरणों के पारित होने के साथ शुरू हो सकता है, फिर तीसरा चक्र शुरू हो सकता है, आदि। साथ ही, संघर्ष को हल करने की संभावनाएं प्रत्येक बाद के चक्र में संकीर्ण। वर्णित प्रक्रिया को ग्राफिक रूप से दर्शाया जा सकता है (चित्र 2.3):

संघर्ष के चरणों और चरणों के बीच संबंध, साथ ही प्रबंधक की इसे हल करने की क्षमता तालिका में दिखाई गई है। 2.3.

चावल। 2.3. संघर्ष के चरण

तालिका 2.3। संघर्ष के चरणों और चरणों का अनुपात

निम्नलिखित भी प्रतिष्ठित हैं तीनसंघर्ष विकास के मुख्य चरण:

1) गुप्त अवस्था (पूर्व-संघर्ष की स्थिति)

2) खुले संघर्ष का चरण,

3) संघर्ष के समाधान (पूर्णता) का चरण।

1. छिपा हुआ (अव्यक्त)मंच, सभी मुख्य तत्व जो संघर्ष की संरचना बनाते हैं, इसके कारण और मुख्य प्रतिभागी, अर्थात्। संघर्ष कार्यों के लिए पूर्वापेक्षाओं का मुख्य आधार है, विशेष रूप से, संभावित टकराव की एक निश्चित वस्तु, इस वस्तु पर एक साथ दावा करने में सक्षम दो पक्षों की उपस्थिति, संघर्ष के रूप में स्थिति के एक या दोनों पक्षों द्वारा जागरूकता।

संघर्ष के विकास के इस "ऊष्मायन" चरण में, इस मुद्दे को सौहार्दपूर्ण ढंग से हल करने का प्रयास किया जा सकता है, उदाहरण के लिए, अनुशासनात्मक मंजूरी के आदेश को रद्द करना, काम करने की स्थिति में सुधार करना आदि। लेकिन इन प्रयासों की सकारात्मक प्रतिक्रिया के अभाव में, संघर्ष में बदल जाता है खुला मंच।

2. संघर्ष के अव्यक्त (अव्यक्त) चरण के खुले में संक्रमण का संकेत पार्टियों का संक्रमण है संघर्ष व्यवहार।जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, संघर्ष का व्यवहार पार्टियों की बाहरी रूप से व्यक्त की गई कार्रवाई है। बातचीत के एक विशेष रूप के रूप में उनकी विशिष्टता इस तथ्य में निहित है कि उनका उद्देश्य दुश्मन के लक्ष्यों की उपलब्धि और अपने स्वयं के लक्ष्यों के कार्यान्वयन को रोकना है। संघर्ष कार्यों के अन्य संकेत हैं:

• प्रतिभागियों की संख्या का विस्तार;
• समस्याओं की संख्या में वृद्धि जो संघर्ष के कारणों का एक जटिल रूप बनाती है, व्यावसायिक समस्याओं से व्यक्तिगत समस्याओं में संक्रमण;
• संघर्षों के भावनात्मक रंग को अंधेरे स्पेक्ट्रम की ओर स्थानांतरित करना, नकारात्मक भावनाएं, जैसे कि शत्रुता, घृणा, आदि;
• तनावपूर्ण स्थिति के स्तर तक मानसिक तनाव की डिग्री में वृद्धि।

अपने खुले मंच पर संघर्ष में भाग लेने वालों के कार्यों का पूरा सेट शर्तों द्वारा विशेषता है वृद्धि,जिसे संघर्ष की तीव्रता के रूप में समझा जाता है, एक दूसरे के खिलाफ पार्टियों के विनाशकारी कार्यों की वृद्धि, संघर्ष के नकारात्मक परिणाम के लिए नई पूर्वापेक्षाएँ बनाना।

वृद्धि के परिणाम, जो पूरी तरह से पार्टियों की स्थिति पर निर्भर करते हैं, विशेष रूप से जिनके पास बड़े संसाधन और ताकत है, हो सकते हैं दोप्रकार।

पार्टियों की असंगति के मामले में, दूसरे पक्ष को नष्ट करने की इच्छा, संघर्ष के खुले चरण के परिणाम विनाशकारी हो सकते हैं, अच्छे संबंधों के पतन या यहां तक ​​​​कि पार्टियों में से एक के विनाश के लिए नेतृत्व कर सकते हैं।

कोई भी संघर्ष मुख्य रूप से एक प्रक्रिया है जो एक निश्चित क्रम में विकसित होती है। संघर्ष के विकास के पाँच चरण हैं।
पहले चरण को गुप्त कहा जाता है। संघर्ष के हमेशा कारण होते हैं, यह खरोंच से उत्पन्न नहीं होता है, हालांकि परस्पर विरोधी हितों की उपस्थिति को हमेशा तुरंत मान्यता नहीं दी जाती है। इस स्तर पर, संघर्ष प्रतिभागियों को विरोधाभासों के बारे में पता नहीं है। संघर्ष केवल स्थिति के साथ स्पष्ट या निहित असंतोष में ही प्रकट होता है। मूल्यों, हितों, लक्ष्यों, उन्हें प्राप्त करने के साधनों के बीच विसंगति हमेशा स्थिति को बदलने के उद्देश्य से प्रत्यक्ष कार्यों में परिणत नहीं होती है: विपरीत पक्ष कभी-कभी या तो खुद को अन्याय के लिए इस्तीफा दे देता है या पंखों में इंतजार करता है, एक शिकायत रखता है।
दूसरा चरण संघर्ष का गठन है। इस स्तर पर, दावों को स्पष्ट रूप से समझा जाता है जिसे विपरीत पक्ष को मांगों के रूप में व्यक्त किया जा सकता है। संघर्ष में भाग लेने वाले समूह बनते हैं, उनमें नेता मनोनीत होते हैं। विरोधी पक्ष से तर्क व्यक्त किए जाते हैं, विरोधियों के तर्कों की आलोचना की जाती है। उकसावे का भी उपयोग किया जाता है, अर्थात्, ऐसे कार्य जो जनमत के निर्माण की ओर उन्मुख होते हैं जो एक पक्ष के लिए फायदेमंद होते हैं।
तीसरा चरण घटना है। इस स्तर पर, कुछ घटना होती है जो संघर्ष को सक्रिय कार्यों के चरण में ले जाती है, फिर पार्टियां एक खुले संघर्ष में कुतरने का फैसला करती हैं। यह घटना महत्वपूर्ण और महत्वहीन दोनों हो सकती है, खासकर ऐसी स्थिति में जहां विरोधी लंबे समय तक प्रतिद्वंद्वी के प्रति भावनाएं नहीं दिखाते हैं।
चौथा चरण पार्टियों की सक्रिय कार्रवाई है। संघर्ष के लिए बहुत अधिक ऊर्जा की आवश्यकता होती है, इसलिए यह जल्दी से अधिकतम संघर्ष कार्यों तक पहुँच जाता है - एक महत्वपूर्ण बिंदु, और फिर जल्दी से अच्छी तरह से कम हो जाता है।
अंतिम चरण को संघर्ष का अंत कहा जाता है। इस स्तर पर, संघर्ष समाप्त हो जाता है, हालांकि, इसका मतलब यह नहीं है कि पार्टियों के दावे संतुष्ट हैं। वास्तव में, संघर्ष के कई परिणाम हो सकते हैं। सामान्य तौर पर, हम कह सकते हैं कि प्रत्येक पक्ष या तो जीतता है या हारता है, और उनमें से एक की जीत का हमेशा यह मतलब नहीं होता है कि दूसरा हार गया है। किसी भी संघर्ष के तीन परिणाम होते हैं: "जीत - हार", "जीत - जीत", "हार - हार"। हालाँकि, संघर्ष के परिणाम का यह प्रतिनिधित्व बल्कि गलत है। उदाहरण के लिए, किसी समझौते को हमेशा दोनों पक्षों की जीत नहीं माना जा सकता है; एक पक्ष अक्सर केवल एक समझौता चाहता है ताकि उसका प्रतिद्वंद्वी खुद को विजयी न मान सके, और ऐसा तब भी होता है जब समझौता उसके लिए हारने जैसा ही नुकसानदेह हो।
"हार-हार" योजना के संबंध में, c. यह उन मामलों में पूरी तरह से फिट नहीं होता जहां दोनों पक्ष किसी तीसरे पक्ष के शिकार हो जाते हैं जो लाभ प्राप्त करने के लिए उनके विवाद का लाभ उठाते हैं। इसके अलावा, ऐसी स्थिति की कल्पना करना मुश्किल नहीं है जिसमें एक उद्यम के प्रमुख ने दो कर्मचारियों को उस स्थिति से इनकार कर दिया जो वे विवाद करते हैं और इसे केवल तीसरे पक्ष को देते हैं, उनकी राय में, केवल एक व्यक्ति जो संघर्ष में प्रवेश नहीं करता है वह प्रदर्शन कर सकता है इन कर्तव्यों।

संघर्ष के विकास के चरण

इसके विकास में संघर्ष एक नियम के रूप में होता है, कई चरण।आधुनिक संघर्ष शोधकर्ता त्सोई संघर्ष के तीन मुख्य चरणों की पहचान करते हैं: पूर्व-संघर्ष, संघर्ष और संघर्ष के बाद की स्थिति,छह चरणों में प्रस्तुत किया गया। यह प्रक्रियाओं और घटनाओं का एक क्रमिक परिवर्तन है, जिनमें से प्रत्येक को कुछ विशेषताओं, तत्वों, कनेक्शनों और संबंधों की विशेषता है जो सामाजिक तनाव को बढ़ाते या घटाते हैं (चित्र। 1.3)।

चित्र.1.3. संघर्ष के विकास के चरण

प्रथम चरण - जन्म।यह विषयों के बीच सभी विविध संबंधों में अनाकार, सार्वभौमिकता और समावेश की विशेषता है। इस स्तर पर विरोधाभास संभावित रूप से मौजूद हैं। वे अलग-अलग और यहां तक ​​​​कि विरोधाभासी मूल्यों, मानदंडों, जरूरतों, ज्ञान आदि में निहित हैं। इस स्तर पर, ऐसे शुरुआती बिंदु हैं जिनके आसपास भविष्य में संघर्ष विकसित हो सकता है। यह एक सामान्य रुचि, नए कनेक्शन, रिश्ते, एक सामान्य स्थान आदि है। इसलिए, कोई भी व्यक्ति भविष्य के संघर्ष में एक संभावित विरोधी है।

दूसरा चरण - परिपक्वता. विविध सम्बन्धों और सम्बन्धों में से विषय उन्हीं का चयन करने लगता है जिन पर किसी वस्तु की स्वीकृति या अस्वीकृति केन्द्रित होती है। यह काम, सेक्स, व्यवहार का एक रूप, पैसा, शक्ति, सीखने की प्रक्रिया आदि हो सकता है। विषय विशेष रूप से एक या दूसरे आकर्षण या प्रतिकर्षण के वाहक के रूप में सामने आता है, और कुछ जानकारी उसके चारों ओर केंद्रित होने लगती है। ऐसे लोगों की तलाश की जा रही है जो किसी खास समूह या व्यक्ति के प्रति सहानुभूति रखते हैं या नहीं।

तीसरा चरण - घटना. अक्सर इस चरण से पहले कुछ "शांत" प्रतीक्षा होती है। "उत्तेजक", "पीड़ित", "न्यायाधीश", "न्याय के लिए सेनानी", आदि के पदों को एकल किया गया है। विपक्ष कितनी भी सावधानी से व्यवहार करे, घटना का एक कारण होगा। यह कुछ भी हो सकता है, उदाहरण के लिए, "यह इस तरह के स्वर में नहीं कहा गया था", "यह गलत लग रहा था", "चेतावनी नहीं दी", या, इसके विपरीत, आलोचना की, या चुप रहा - यह सब सिर्फ एक "हुक" है।

चौथा चरण - संघर्ष (संघर्ष)।यह अंतर्विरोधों की खुली प्रस्तुति है। इस चरण की तुलना विस्फोट से की जा सकती है। एक सीधी टक्कर सभी योजनाओं में प्रकट होती है: भावनात्मक-मनोवैज्ञानिक, शारीरिक, राजनीतिक, आर्थिक, आदि। मांगों, दावों, आरोपों, भावनाओं, तनावों, घोटालों ने संघर्ष, टकराव और टकराव में विषयों को पकड़ लिया। इस चरण की विशेषता है: स्पष्ट विरोध; विषयों द्वारा महसूस किए गए संघर्ष के विषय पर प्रकाश डालना; तीसरे पक्ष (पर्यवेक्षकों, सहायता समूहों, आदि) का उदय; संघर्ष की स्थिति के पैमाने और सीमाओं का निर्धारण; संघर्ष में विषयों के नियंत्रण और हेरफेर के साधनों की प्रस्तुति; टकराव की आवश्यकता की पुष्टि करने वाले तथ्यों का उद्भव।

पांचवां चरण - संघर्ष का विकास।विकास की बात करें तो हमारा तात्पर्य कुछ ऐसे तत्वों और विशेषताओं में परिवर्तन से है जो संघर्ष की स्थिति में मौजूद हैं, साथ ही ऐसे कारक जिनका संघर्ष पर अलग प्रभाव पड़ता है। गतिशील बदलावों में, संघर्ष विकसित होता है।

छठा चरण - प्रभाव।वे दो दिशाओं में विकसित हो सकते हैं। पहला विनाशकारी प्रक्रियाओं का प्रभुत्व है, दूसरा रचनात्मक प्रक्रियाओं का प्रभुत्व है।

समय के साथ, संघर्ष की स्थिति और संघर्ष क्षणभंगुर या सुस्त हो सकते हैं, लेकिन अनुक्रम, एक ही समय में, संरक्षित रहता है। संघर्ष की स्थिति के विभिन्न चरणों में निदान करने से आप प्रक्रियाओं के प्रबंधन में हस्तक्षेप की डिग्री निर्धारित कर सकते हैं, जिसके आधार पर उनमें कौन सी विशेषताएं हावी हैं।

उसी समय, यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि दीर्घकालिक संघर्षों में, व्यावसायिक सामग्री का हिस्सा अक्सर समय के साथ कम हो जाता है और व्यक्तिगत क्षेत्र हावी होने लगता है, जो कि अंजीर में दिखाया गया है। 1.4.

चित्र 1.4। व्यापार और संघर्ष के व्यक्तिगत क्षेत्रों का सहसंबंध

संघर्ष की स्थिति के चरणों के विकास के पैटर्न और उसमें संघर्ष के स्थान को जानने के लिए, संघर्ष के प्रति एक तर्कसंगत दृष्टिकोण विकसित करना आवश्यक है, जो कि अपेक्षाकृत निष्पक्ष और व्यक्तिपरक रूप से मौजूद विरोधाभासों की पहचान करने के अवसर के रूप में है।

इस प्रकार, पारस्परिक संघर्ष हमेशा संघर्ष की स्थितियों से पहले होते हैं जिसमें असहमति प्रकट होती है, आपसी विरोधाभास और नकारात्मक भावनाओं की अभिव्यक्तियाँ, साथ ही व्यक्तियों के परस्पर विरोधी चरित्र लक्षण जमा होते हैं। पारस्परिक संघर्ष अक्सर अंतर्समूह संघर्षों में बदल जाते हैं।

टकराव- विपरीत निर्देशित लक्ष्यों, रुचियों, पदों, विचारों, विरोधियों के विचारों या बातचीत के विषयों का टकराव।

किसी भी संघर्ष का आधार एक ऐसी स्थिति है जिसमें किसी भी अवसर पर पार्टियों की परस्पर विरोधी स्थिति, या विवादास्पद लक्ष्य और इन परिस्थितियों में उन्हें प्राप्त करने के साधन, या हितों, इच्छाओं का एक बेमेल, और अंत में, एक संभावित संघर्ष के विषयों को रखता है और इसकी वस्तु। हालाँकि, संघर्ष को विकसित होने के लिए, एक घटना आवश्यक है जब एक पक्ष दूसरे पक्ष के हितों का उल्लंघन करते हुए कार्य करना शुरू कर देता है। यदि विपरीत पक्ष तरह से प्रतिक्रिया करता है, तो संघर्ष संभावित से वास्तविक की ओर बढ़ता है।

आधुनिक मनोविज्ञान में, संघर्ष के कई बुनियादी तत्व प्रतिष्ठित हैं:

संघर्ष के पक्ष (प्रतिभागी, विषय);

संघर्ष के पारित होने के लिए शर्तें;

एक संघर्ष की स्थिति की छवियां;

संघर्ष के लिए पार्टियों की संभावित कार्रवाई।

संघर्ष के कारण

मूल रूप से, संघर्षों के मुख्य कारण संचारकों के विभिन्न स्वयंसिद्ध (मूल्य) दृष्टिकोण हैं। ए.पी. एगाइड्स ने दो मुख्य प्रकार के संचारी व्यवहार को परिभाषित करने का प्रस्ताव रखा है - विरोधाभासी और पर्यायवाची।

संघर्ष का व्यवहार संघर्ष को भड़काता है, जो तब होता है जब एक व्यक्ति की जरूरतें दूसरे की जरूरतों की संतुष्टि में हस्तक्षेप करती हैं।

हर कदम पर संघर्ष की स्थितियां पैदा होती हैं। उदाहरण के लिए, दो लोग बात कर रहे हैं, एक तीसरा आता है। वार्ताकार चुप हो गए (संघर्ष की स्थिति) या उन्हें अपनी बातचीत में शामिल किया (सिंथोनिक स्थिति)। या: मैं एक व्यक्ति को सलाह देता हूं जब वह मुझसे पूछता है (सिंटोनस स्थिति) मैं सलाह देता हूं जब वह मुझसे इसके लिए नहीं पूछता (संघर्ष की स्थिति)। जब वे बिना अनुमति के आपके साथ "आप" पर स्विच करते हैं, तो यह एक संघर्ष की स्थिति की शुरुआत बन सकता है - जहां लोग समान महसूस करते हैं, कहते हैं, लाइन में ("मैंने आपके साथ सूअर नहीं चरा!")। लेकिन भले ही आपके पास हो पार्टी या बॉस के साथ इस तरह की अशिष्टता को सहन करने के लिए, तो एक ईमानदार दोस्त, आपके व्यक्ति में, वह, आप देखते हैं, एक समान विचारधारा वाले व्यक्ति का अधिग्रहण नहीं करेगा। संघर्ष शुरू करने का सही तरीका परोपकारी वाक्यांश हैं जैसे "आप इसे कैसे समझाएंगे आपके लिए?", "आप नहीं समझे ..."।

कई संघर्ष इस तथ्य के कारण उत्पन्न होते हैं कि लोग एक ही शब्द को अलग तरह से समझते हैं या तार्किक और भाषाई त्रुटियों (अतार्किक प्रस्तुति या गलत अर्थ में शब्द का उपयोग) को दर्द से समझते हैं। एक समय में, प्रसिद्ध दार्शनिक बी। रसेल ने एक "अर्थ दर्शन" बनाया: उन्होंने तर्क दिया कि युद्ध सहित सभी संघर्ष पूरी तरह से एक विदेशी भाषा और विदेशी शब्दों की अपर्याप्त धारणा और व्याख्या के कारण उत्पन्न होते हैं। उदाहरण के लिए, यूक्रेनी, रूसी और पोलिश भाषाओं में "सॉरी" शब्द की एक अलग अर्थपूर्ण संतृप्ति है। यूक्रेनी और पोलिश में, "खेद" सहानुभूति है, वार्ताकार की समस्याओं को स्वयं के रूप में समझना। रूसी में, "खेद" शब्द को अपमान के रूप में माना जाता है।

जब मौखिक आक्रामकता देखी जाती है तो संघर्ष विशेष रूप से गर्म हो जाता है - स्पष्ट चित्र और वार्ताकार का अपमान या उसके बयानों का घिनौना खंडन (विशेषकर बिना तर्क के)। यदि आप नेक बनना चाहते हैं, तो आपको इस तरह की बातों के विरोध में कभी नहीं झुकना चाहिए।

हालांकि, संघर्ष की स्थिति पैदा करने के लिए, किसी विशेष आपत्तिजनक शब्दों की आवश्यकता नहीं है। यदि गैर-मौखिक कारकों को शामिल किया जाए तो एक तटस्थ शब्द या वाक्य एक समानार्थी और एक संघर्ष की स्थिति पैदा कर सकता है। उदाहरण के लिए, "धन्यवाद" को इतने बर्फीले स्वर में कहा जा सकता है कि वार्ताकार बातचीत जारी रखने की सभी इच्छा खो देगा। इस प्रकार, संघर्ष की स्थिति न केवल वास्तविक भाषण गतिविधि के अनुरूप बनती है। उदाहरण के लिए, जब वह आपको संबोधित करता है तो किसी व्यक्ति को ध्यान से नहीं सुनना या न सुनना, अभिवादन का जवाब नहीं देना ("अभिजात वर्ग" की ऐसी आदिम नकल, जैसा कि यह विषय इसकी कल्पना करता है) एक संघर्ष की स्थिति है। और यहां तक ​​\u200b\u200bकि एक उदास चेहरे की अभिव्यक्ति जैसे कारक भी झगड़े का कारण बन सकते हैं।

Syntonic व्यवहार (लैटिन "टोन" से - "ध्वनि") एक ऐसा व्यवहार है जो वार्ताकार की अपेक्षाओं को पूरा करता है। ये कृतज्ञता, मुस्कान, मैत्रीपूर्ण इशारों आदि के किसी भी रूप हैं। - उपर्युक्त न्यूरो-भाषाई प्रोग्रामिंग (एनएलपी) तकनीक में वार्ताकार को "ट्यूनिंग" क्या कहा जाता है। उदाहरण: पत्नी ने प्याला तोड़ दिया, मैं, व्यक्ति, उसे दोष देता हूं - और यह एक संघर्ष की स्थिति है, लेकिन अगर मैं कप को टेबल के किनारे पर रखने के लिए खुद को दोष दें - यह एक समानार्थी स्थिति है।

ज्यादातर लोग ज्यादातर मामलों में तटस्थ व्यवहार का पालन करते हैं। इसलिए, यदि हम कानून की आवश्यकताओं की पूर्ति लेते हैं, तो यहां हम व्यवहार के लिए 3 विकल्पों को अलग कर सकते हैं: बाध्य नहीं, लेकिन किया (syntonously) बाध्य, और नहीं (संघर्षजनक) बाध्य और किया (तटस्थ)। एक तटस्थ रेखा रखना हमेशा संभव नहीं होता है: उदाहरण के लिए, केवल एक नैतिक राक्षस ही शांति से सुन सकता है कि उसके करीबी व्यक्ति का अपमान कैसे किया जाता है।

संघर्ष के विकास के चरण

प्रथम चरण- जन्म। यह विषयों के बीच सभी विविध संबंधों में अनाकार, सार्वभौमिकता और समावेश की विशेषता है। इस स्तर पर विरोधाभास संभावित रूप से मौजूद हैं। वे अलग-अलग और यहां तक ​​​​कि विरोधाभासी मूल्यों, मानदंडों, जरूरतों, ज्ञान आदि में निहित हैं। एक प्रारंभिक बिंदु है जिसके चारों ओर भविष्य में संघर्ष विकसित हो सकता है; यह एक सामान्य रुचि, नए कनेक्शन, रिश्ते, एक सामान्य स्थान, आदि है। इसलिए, कोई भी व्यक्ति भविष्य के संघर्ष में एक संभावित विरोधी है।

दूसरा चरण- परिपक्वता। कई कनेक्शनों और रिश्तों से, विषय उन लोगों को चुनना शुरू कर देता है जिन्हें वह स्वीकार्य या अस्वीकार्य मानता है। यह कुछ भी हो सकता है: काम, सेक्स, व्यवहार का एक रूप, पैसा, शक्ति, अनुभूति की प्रक्रिया, आदि। विशेष रूप से, एक विषय (समूह) एक या किसी अन्य आकर्षक या प्रतिकारक विशेषता के वाहक के रूप में सामने आता है, और कुछ जानकारी इसके चारों ओर केंद्रित होने लगती है। किसी खास समूह या व्यक्ति के प्रति सहानुभूति रखने वाले लोगों की तलाश की जा रही है। दूसरे चरण की विशेषता है:

एक विशिष्ट प्रतिद्वंद्वी का अलगाव;

विषय के बारे में कुछ नकारात्मक जानकारी का संचय;

संघर्ष की स्थिति के दायरे का स्पष्ट आवंटन;

समर्थकों और विरोधियों के समूहों की एकाग्रता;

विरोधों के बीच मनोवैज्ञानिक तनाव को मजबूत करना और जागरूक करना।

तीसरा चरण- घटना। अक्सर उसके सामने कुछ शांत, प्रतीक्षारत होता है। "उत्तेजक", "पीड़ित", "न्यायाधीश", "बाजार महिला", न्याय के लिए सेनानी के पदों पर प्रकाश डाला गया है। विपक्ष कितना भी सावधानी से व्यवहार करे, घटना का कारण तो होगा ही। यह कुछ भी हो सकता है: यह गलत स्वर में कहा गया था, गलत तरीके से देखा गया, चेतावनी नहीं दी या इसके विपरीत, चिल्लाया, एक टिप्पणी की - यह सिर्फ एक "हुक" है। घटना अपने आप में एक "छोटा कंकड़" है जो तत्वों की पूरी शक्ति को गति में स्थापित करते हुए, पतन का कारण बन सकती है। इसका निर्धारण मुख्य अंतर्विरोधों और विषयों के बीच संघर्ष के विषय को देखने की अनुमति नहीं देता है, हालांकि, यह टकराव का प्रारंभिक बिंदु है। स्थिति में भाग लेने वाले खुले टकराव के लिए परिपक्व हैं, और एक संघर्ष शुरू होता है, अर्थात। टकराव।

चौथा चरण- टकराव (संघर्ष)। इसकी तुलना एक विस्फोट से की जा सकती है, जिसके परिणामस्वरूप "अपशिष्ट" चट्टान और "मूल्यवान" चट्टान दोनों को सतह पर फेंक दिया जाता है। प्रत्यक्ष टकराव कई स्तरों पर प्रकट होता है: भावनात्मक-मनोवैज्ञानिक, शारीरिक, राजनीतिक, शारीरिक, राजनीतिक, आर्थिक, आदि।

मांगें, दावे, आरोप, भावनाएं, तनाव, घोटालों के कारण संघर्ष, टकराव और टकराव होता है। "मूल्यवान नस्ल" को "खाली" से अलग करने की क्षमता इस बात पर निर्भर करती है कि संघर्ष किस रास्ते पर जाता है: तर्कसंगत या तर्कहीन। इस चरण की विशेषता है:

उच्चारण टकराव;

विषयों द्वारा महसूस किए गए संघर्ष के विषय का अलगाव;

संघर्ष के दायरे और सीमाओं को परिभाषित करना;

तीसरे पक्ष (पर्यवेक्षकों, सहायता समूहों, आदि) की उपस्थिति;

संघर्ष की स्थिति के पैमाने और सीमाओं का निर्धारण;

संघर्ष में विषयों के नियंत्रण और हेरफेर के साधनों की प्रस्तुति;

टकराव की आवश्यकता की पुष्टि करने वाले कारकों का उद्भव।

संघर्ष दूसरों के लिए एक घटना बन जाता है, वे इसे देखते हैं, वे इसके बारे में बात करते हैं, इसके प्रति एक निश्चित दृष्टिकोण विकसित होता है।

पांचवां चरण- संघर्ष का विकास। विकास की बात करें तो हमारा तात्पर्य स्थिति में मौजूद कुछ तत्वों और विशेषताओं में बदलाव से है, साथ ही ऐसे कारक भी हैं जो संघर्ष पर एक या दूसरे प्रभाव डालते हैं। इस स्तर पर, ऐसे कारक हैं जो विकसित नहीं होते हैं और बदलते नहीं हैं, अर्थात। स्थिर, स्थिर: संघर्ष का विषय; सामाजिक परिस्थिति; बुनियादी मूल्य; सामरिक लक्ष्यों।

तत्व जो आंशिक रूप से बदलते हैं: विषयों (समूहों) के बीच संबंध और संबंध; तथ्यों की व्याख्या; रूचियाँ; जरूरत है; सामरिक कार्य; संघर्ष के बारे में विचार, संबंधों के विषय। तत्व जिन्हें दूसरों द्वारा प्रतिस्थापित किया जा सकता है: अर्थ संबंधी संदर्भ; पद, भूमिकाएँ; संघर्ष के साधन; सामाजिक मानदंड, बातचीत के सिद्धांत; प्रतिक्रियाएं; भावना; भावनाएँ। यहीं से संघर्ष विकसित होता है। विरोधी पक्षों की कार्रवाई इन तत्वों द्वारा निर्धारित की जाती है।

छठा चरणसंघर्ष के बाद की स्थिति, संघर्ष के परिणाम। संघर्ष के चरणों को उजागर करने के दृष्टिकोण से, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि अक्सर विरोधी पक्ष तीसरे और चौथे चरण से स्थिति का एहसास करना शुरू करते हैं, जब संघर्ष परिपक्व हो जाता है और कई प्रक्रियाएं नियंत्रण से बाहर हो जाती हैं। दूसरे शब्दों में, विषय पहले से ही संघर्ष के अंदर हैं और संघर्ष और टकराव, विनाश और दमन के अपने तर्क के अनुसार कार्य करते हैं।

संघर्ष की स्थिति के विकास में चरणों के आवंटन और विशिष्ट विशेषताओं के आवंटन के आधार पर, यह संभव है;

विभिन्न चरणों में संघर्षों में लक्षित हस्तक्षेप के कार्यान्वयन के लिए कार्य तैयार करना;

प्रबंधन अभ्यास और शैक्षिक प्रक्रिया में पैटर्न लागू करें;

संघर्ष की स्थिति के निदान के लिए एक योजना लागू करें;

मुख्य विशेषताओं और तत्वों को बदलकर व्यावसायिक रूप से संघर्ष की स्थिति का प्रबंधन करें;

अंदर से स्थिति का प्रबंधन करने के लिए पेशेवर रूप से "संघर्ष में शामिल होना", आदि;

इस प्रकार, संघर्ष को व्यवस्थित रूप से "विभाजित" करके और संघर्ष के स्थान का निर्धारण करके, हम एक निश्चित संरचना का निर्माण कर रहे हैं जो हमें सामग्री की समृद्धि तक पहुंचने और इस सामाजिक घटना की बेहतरीन बारीकियों को पहचानने की अनुमति देती है।

हर कोई संघर्ष मुक्त बातचीत और बातचीत करने की कला नहीं जानता। लेकिन संघर्षों के कारण बेहद विविध हैं, लेकिन प्रत्येक असहमति में निहित एकमात्र सामान्य चीज इसकी घटना और समाधान के चरण हैं।

संघर्ष के मुख्य चरण

1. सबसे पहले, संघर्ष की स्थिति की उत्पत्ति का क्षण है। तो, इसकी घटना को एक या एक से अधिक लोगों द्वारा उनके कार्यों से उकसाया जा सकता है।
2. फिर "अवसर के नायकों" में से एक द्वारा मौजूदा स्थिति के बारे में जागरूकता होती है। फिर उनका भावनात्मक अनुभव, इस तथ्य पर प्रतिक्रिया नोट की जाती है। तो, इसे बदलकर, दुश्मन के साथ संपर्क सीमित करके, उसे संबोधित आलोचनात्मक बयान आदि द्वारा व्यक्त किया जा सकता है।
3. संघर्ष का अगला चरण खुले टकराव की अवधि में विकसित होता है। यह इस तथ्य से व्यक्त किया जाता है कि जिसने पहली बार स्थिति में संघर्ष का एहसास किया वह सक्रिय कार्यों के लिए आगे बढ़ता है। उत्तरार्द्ध एक चेतावनी, किसी प्रकार के बयान के रूप में हो सकता है। यह क्रिया विपरीत पक्ष, वार्ताकार को ठेस पहुँचाने, नुकसान पहुँचाने के लिए की जाती है।
4. बदले में, वह ध्यान देता है कि उसके प्रतिद्वंद्वी की कार्रवाई उसके खिलाफ निर्देशित है। सक्रिय कार्रवाई भी की जा रही है, लेकिन संघर्ष की स्थिति के सर्जक की दिशा में।
5. एक संघर्ष का विकास होता है जिसमें एक खुला चरित्र होता है, क्योंकि प्रतिभागी साहसपूर्वक अपनी स्थिति की घोषणा करते हैं। उन्होंने कुछ आवश्यकताओं को सामने रखा। लेकिन इस तथ्य को ध्यान में रखना महत्वपूर्ण है कि प्रतिभागी हमेशा अपने व्यक्तिगत हितों को पूरी तरह से समझने और संघर्ष के कारण को समझने में सक्षम नहीं होते हैं।
6. संकल्प का चरण, असहमति का समापन। यह या तो बातचीत, अनुरोध, अनुनय, या एक प्रशासनिक विधि (अदालत के निर्णय, बर्खास्तगी, आदि) द्वारा प्राप्त किया जाता है।

संघर्ष समाधान के चरण

1. मुख्य बातचीत से कुछ मिनट पहले अनौपचारिक बातचीत करके एक दोस्ताना माहौल बनाना।
2. दोनों पक्षों की एक-दूसरे के साथ संवाद में स्पष्टता लाने की इच्छा। वार्ता के लिए आवश्यक सामग्री तैयार की जा रही है। ऐसे मामले हैं जब विरोधी समान शब्दों के अस्पष्ट अर्थ को समाप्त करने के लिए एक सामान्य शब्दावली पर सहमत होते हैं।
3. कम से कम एक पक्ष संघर्ष के अस्तित्व को स्वीकार करता है। इससे शांति वार्ता का रास्ता खुल सकता है।
4. दोनों पक्ष उन सभी विवरणों पर चर्चा करते हैं जो संघर्ष की स्थिति के समाधान में योगदान करते हैं (स्थान, समय और किन परिस्थितियों में एक संघर्ष विराम शुरू होगा)। यह बातचीत की जाती है कि वास्तव में चर्चा में कौन भाग लेगा।
5. असहमति की सीमाएँ परिभाषित हैं। प्रत्येक पक्ष अपनी बात रखता है कि वास्तव में यह उनके लिए क्या प्रकट होता है, वह क्या पहचानता है और क्या नहीं।
6. गलतफहमियों को दूर करने के लिए विभिन्न विकल्पों का विश्लेषण किया जाता है। शत्रु द्वारा प्रस्तावित शांतिपूर्ण निष्कर्ष के तरीकों की कोई आलोचना नहीं है।
7. संघर्ष विनियमन का चरण दोनों पक्षों द्वारा प्राप्त एक समझौते की विशेषता है। पूर्व विरोधियों के संबंधों में सुधार लाने वाले प्रस्तावों पर चर्चा हो रही है।

पारिवारिक संघर्षों के चरण