मानव आर्थिक गतिविधि से पारिस्थितिक संतुलन का उल्लंघन होता है, असामान्य प्राकृतिक और मानव निर्मित स्थितियों का उदय होता है: प्राकृतिक आपदाएं, आपदाएं और कई हताहतों के साथ दुर्घटनाएं, भारी भौतिक नुकसान और सामान्य जीवन स्थितियों का उल्लंघन।

रूस में, हर दिन पाइपलाइनों पर दो बड़ी दुर्घटनाएँ होती हैं, सप्ताह में एक बार - परिवहन में, मासिक - उद्योग में।

मानव जाति हर दिन कई कठोर प्राकृतिक घटनाओं का सामना करती है। पृथ्वी पर हर साल दसियों हज़ार गरज, लगभग 10,000 बाढ़, 1,00,000 से अधिक भूकंप, कई आग और भूस्खलन, ज्वालामुखी विस्फोट और उष्णकटिबंधीय चक्रवात आते हैं।

संयुक्त राष्ट्र के अनुसार, पिछले 20 वर्षों में, प्राकृतिक आपदाओं और आपदाओं के परिणामस्वरूप हमारे ग्रह पर 30 लाख लोग मारे गए हैं।

आपातकालीन चेतावनी- यह अग्रिम रूप से किए गए उपायों का एक सेट है और इसका उद्देश्य आपात स्थिति के जोखिम को कम करना है, साथ ही लोगों के जीवन और स्वास्थ्य को संरक्षित करना, पर्यावरण को नुकसान को कम करना और उनकी घटना के मामले में सामग्री के नुकसान को कम करना है।

आपात स्थिति का परिसमापन- ये आपातकालीन बचाव और आपातकाल की स्थिति में किए गए अन्य जरूरी कार्य हैं और इसका उद्देश्य लोगों की जान बचाना और लोगों के स्वास्थ्य को संरक्षित करना, पर्यावरण और सामग्री के नुकसान को कम करना, साथ ही साथ आपातकालीन क्षेत्रों को स्थानीय बनाना, उनके विशिष्ट खतरनाक की कार्रवाई को रोकना है। कारक

इस प्रकार, आपात स्थिति के परिणामों की रोकथाम और उन्मूलन, लोगों के जीवन और स्वास्थ्य का संरक्षण हमारे समय की तत्काल समस्याओं में से एक है। इस उद्देश्य के लिए, जनसंख्या और क्षेत्रों को आपातकालीन स्थितियों से बचाने के मुख्य सिद्धांत तैयार किए गए हैं, जो 21 दिसंबर, 1994 के नंबर 68-FZ के कानून में निर्धारित किए गए हैं "आपातकालीन स्थितियों से आबादी और क्षेत्रों की सुरक्षा पर" एक प्राकृतिक और मानव निर्मित प्रकृति ”।

*पाठ्यपुस्तक "कानूनी विनियमन और जीवन सुरक्षा निकाय" में विस्तृत।

आपात स्थिति से सुरक्षा के सिद्धांत- ये सबसे महत्वपूर्ण मौलिक विचार, नियम, आवश्यकताएं हैं जो खतरनाक और आपातकालीन स्थितियों की रोकथाम और उन्मूलन में सभी प्रतिभागियों के लिए एक सामान्य और बाध्यकारी प्रकृति (यदि वे कानूनों में शामिल हैं) हैं।

आइए निर्दिष्ट कानून और उप-नियमों में तय किए गए सबसे ज्ञात सिद्धांतों का नाम दें।

आपातकालीन चेतावनी,साथ ही न्यूनीकरणउनकी घटना के मामले में क्षति और हानि की मात्रा, पहले से किया जाता है।

गतिविधियों की योजना और कार्यान्वयनइस क्षेत्र में आर्थिक, प्राकृतिक और अन्य विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए किया जाता है,क्षेत्रों की विशेषताएं और आपात स्थिति के वास्तविक खतरे की डिग्री।

आपात स्थिति का उन्मूलन संगठनों, स्थानीय सरकारों, रूसी संघ के घटक संस्थाओं के कार्यकारी अधिकारियों द्वारा किया जाता है, जिन क्षेत्रों में एक आपात स्थिति विकसित हुई है। उपरोक्त बलों और साधनों की अपर्याप्तता के मामले में बलों और संसाधनों को आकर्षित करेंसंघीय कार्यकारी अधिकारियों।

नागरिक सुरक्षा के बल और साधन शामिल हैंसंघीय और क्षेत्रीय प्रकृति की आपातकालीन स्थितियों को रोकने और समाप्त करने के उपायों के संगठन और कार्यान्वयन के लिए।

कई मौलिक प्रावधान अन्य कानूनों के साथ-साथ उप-नियमों में, विशेषज्ञों के निर्देशों और सिफारिशों में निहित हैं। वे परस्पर जुड़े हुए हैं और एक दूसरे के पूरक हैं। हम सबसे महत्वपूर्ण सूचीबद्ध करते हैं।

खतरों की निरंतर निगरानी, ​​उनकी घटना का पूर्वानुमानऔर जोखिम मूल्यांकन। यह सिद्धांत प्रारंभिक चेतावनी के सिद्धांत का अनुसरण करता है, जिसका खुलासा पैराग्राफ 1 में किया गया है और यह व्यवहार में इसके कार्यान्वयन को सुनिश्चित करता है। यह तार्किक रूप से निम्नलिखित "नियम-सिद्धांत" का पालन करता है - सूचित करना।

सत्ता और स्वशासन के निकाय, संगठनों का प्रशासन "हमारा दायित्व है कि हम तुरंत और विश्वसनीय रूप से सूचित करेंआबादी और सभी इच्छुक पार्टियों को अनुमानित और उभरती आपात स्थितियों के बारे में, आबादी को उनसे बचाने के तरीकों और तरीकों के बारे में। खतरे के बारे में जानबूझकर गलत जानकारी के अधिकारियों द्वारा छिपाना या प्रस्तुत करना आपराधिक दायित्व का आधार बन सकता है। इसके अलावा, न्यायिक अभ्यास उन अधिकारियों के लिए कठोर दंड के मार्ग का अनुसरण करता है जो खतरों के वास्तविक आयामों और तथ्यों को छिपाते हैं ("वर्दी के सम्मान के लिए")। यह समस्या शिक्षा प्रणाली की सुविधाओं पर भी प्रासंगिक है, खासकर इसके बुनियादी ढांचे में।

चावल। 2.6.आपातकालीन स्थितियों में जनसंख्या की सुरक्षा का संगठन

रोकथाम और क्षति को कम करने के सिद्धांत (पैराग्राफ 1 देखें) नियमों का एक पूरा सेट दर्शाता है सुविधाओं की स्थिरता को मजबूत करने के लिएप्रतिकूल और विनाशकारी कारकों की कार्रवाई के लिए।

विभिन्न सुविधाओं के संचालन की स्थिरता सुनिश्चित करने के उपायों को निर्देशित किया जाना चाहिए, सबसे पहले, लोगों की रक्षा के लिए,क्योंकि मानव भंडार के बिना, प्राकृतिक आपदाओं के परिणामों का सफल उन्मूलन, साथ ही साथ अन्य कार्यों का कार्यान्वयन, बस असंभव और आंशिक रूप से अर्थहीन है। लोगों को बचाने, उन्हें आवश्यक सहायता प्रदान करने और घावों के केंद्रों में बचाव अभियान चलाने के कुशल कार्यों से मौतों की संख्या को कम किया जा सकता है, पीड़ितों के स्वास्थ्य की रक्षा की जा सकती है और सामग्री के नुकसान को कम किया जा सकता है।

आपातकालीन स्थितियों में जनसंख्या की सुरक्षा का संगठन तीन मुख्य क्षेत्रों में किया जाता है: सुरक्षात्मक संरचनाएं, व्यक्तिगत सुरक्षा उपकरण, निकासी के उपाय (चित्र। 2.6); उन सभी पर खंड 4.3 में विस्तार से चर्चा की गई है।

प्रश्न और कार्य

खतरों की अवधारणा और उनके संकेत।

जोखिम वर्गीकरण।

खतरों के स्रोत।

खतरों के अध्ययन के चरण।

"खतरों का पेड़" और इसके निर्माण की विधि।

खतरनाक और हानिकारक कारकों के लक्षण।

हानिकारक उत्पादन कारकों का वर्गीकरण।

पर्यावरणीय कारकों का प्रबंधन।

पर्यावरणीय कारकों के नियमन के सिद्धांत।

चरम और आपातकालीन स्थितियों की अवधारणा, समानताएं और अंतर।

आपात स्थिति के कारण।

आपात स्थिति का वर्गीकरण।

मयूर काल में आपात स्थितियों के प्रकार।

आपात स्थिति के अध्ययन के चरण।

आपात स्थिति से बचने के उपाय।

आपात स्थिति से आबादी और क्षेत्रों की सुरक्षा के बुनियादी सिद्धांत।

अपने अपार्टमेंट (संस्था) के लिए "खतरों का पेड़" बनाएं, खतरे को शुरुआती बिंदु के रूप में लें: आग, इमारत ढहना, आतंकवादी कब्जा, आदि। (शिक्षक के विवेक पर)।

अपने विश्वविद्यालय (विद्यालय) में उपलब्ध खतरनाक और हानिकारक कारकों का विश्लेषण करें।

ऑनलाइन संसाधनों का उपयोग करते हुए, पिछले 10 वर्षों में अपने क्षेत्र में आपदाओं का विश्लेषण संकलित करें। उनके कारणों और परिणामों का विश्लेषण करें।

अपने विश्वविद्यालय के छात्रों को अपने क्षेत्र में संभावित आपात स्थितियों से बचाने के लिए एक कार्य योजना बनाएं।

एक अमूर्त दृष्टिकोण के साथ, सभी पर्यावरणीय समस्याओं को एक व्यक्ति के लिए कम किया जा सकता है, यह कहने के लिए कि पर्यावरण पर कोई भी नकारात्मक प्रभाव एक व्यक्ति से आता है - एक व्यावसायिक इकाई, निर्माता, उपभोक्ता, तकनीकी प्रगति का वाहक, और बस ग्रह का निवासी। इस संबंध में, मानव गतिविधि के कुछ पहलुओं का विश्लेषण करना आवश्यक है जो पर्यावरण पर विशेष रूप से हानिकारक प्रभाव डालते हैं, जिसमें उत्पादन, परिवहन, खपत, आधुनिक तकनीक का उपयोग, शहरीकरण आदि शामिल हैं, जो प्रदूषण और पर्यावरण के मुख्य स्रोत हैं। निम्नीकरण। यह दृष्टिकोण मानव गतिविधि के उन क्षेत्रों को अलग करना संभव बनाता है जो पर्यावरण को नुकसान पहुंचाते हैं या खतरा पैदा करते हैं, उन्हें ठीक करने या रोकने के तरीकों की रूपरेखा तैयार करते हैं।

कुछ समय पहले तक, यह निर्विवाद माना जाता था कि एक व्यक्ति उत्पादन गतिविधि के क्षेत्र में पर्यावरण का गंभीर उल्लंघन करता है। कारखाने और कारखाने के पाइप वायु प्रदूषण, औद्योगिक अपशिष्ट - नदियों और तटीय समुद्री जल के मुख्य स्रोत थे। 20वीं शताब्दी के अंत में, जब परिवहन और गैर-औद्योगिक गतिविधियों ने उद्योग को प्रदूषकों के रूप में बदल दिया, औद्योगिक और कृषि उत्पादन पर्यावरण क्षरण के मुख्य स्रोतों में से एक बना हुआ है।

हमारे देश में सड़क परिवहन से उत्सर्जन लगभग 22 मिलियन टन प्रति वर्ष है। कार्सिनोजेनिक सहित 200 से अधिक प्रकार के हानिकारक पदार्थ और यौगिकों में आंतरिक दहन इंजन से निकलने वाली गैसें होती हैं। पेट्रोलियम उत्पाद, टायर और ब्रेक लाइनिंग के वियर उत्पाद, बल्क और डस्टी कार्गो, रोड डी-आईकर्स के रूप में उपयोग किए जाने वाले क्लोराइड सड़क के किनारे की गलियों और जल निकायों को प्रदूषित करते हैं।

हथियारों और सैन्य उपकरणों (WME) के संचालन, रखरखाव और मरम्मत के दौरान वातावरण, जलमंडल, स्थलमंडल पर हानिकारक प्रभाव पड़ता है। पर्यावरण पर सैन्य उपकरणों का प्रभाव परिवहन, कृषि, औद्योगिक, अर्थमूविंग और अन्य राष्ट्रीय आर्थिक उपकरणों के प्रभाव के समान है।
रखरखाव हथियारों और सैन्य उपकरणों को अच्छी काम करने की स्थिति में बनाए रखने के लिए संचालन का एक जटिल है, जब उनके इच्छित उद्देश्य के लिए या भंडारण के दौरान उपयोग किया जाता है।

दैनिक रखरखाव में निरीक्षण और दैनिक रखरखाव शामिल है। सभी मामलों में, रखरखाव को उपयोग के लिए हथियारों और उपकरणों की निरंतर तत्परता, परिचालन सुरक्षा, घटकों के समय से पहले पहनने और आंसू का कारण बनने वाले कारणों को समाप्त करना, स्थापित ओवरहाल अवधि के दौरान हथियारों और उपकरणों के विश्वसनीय संचालन के साथ-साथ न्यूनतम सुनिश्चित करना चाहिए। परिचालन सामग्री की खपत।

नियंत्रण निरीक्षणसैन्य, विशेष और परिवहन वाहनों को पार्क छोड़ने से पहले, रास्ते में (स्टॉप और पड़ाव पर), कक्षाओं और अभ्यासों के दौरान ले जाया जाता है। पर्यावरण की दृष्टि से इसके महत्वपूर्ण तत्व हैं:

ईंधन, स्नेहक, पानी से भरने की जाँच;

पानी, तेल, ईंधन लीक का पता लगाना;

लीक का पता चलने पर खराबी के कारणों का उन्मूलन।

अंतिम तत्व कितना महत्वपूर्ण है इसका अंदाजा निम्न उदाहरण से लगाया जा सकता है।

यदि गैसोलीन या तेल एक बूंद प्रति सेकंड की दर से लीक होता है, तो प्रति दिन लगभग 4.5 लीटर प्रदूषणकारी उत्पाद जमीन पर गिरता है, जो अंततः पानी में दिखाई देगा, और एक लीटर तेल एक लाख लीटर पानी खराब कर सकता है, यानी 20 रेलवे टैंकों में रखा गया पानी।
दैनिक रखरखावतकनीकी स्थिति का निर्धारण करने और गंदगी, नमी, कास्टिक तरल पदार्थ और पदार्थों के अवशेषों के प्रभाव में त्वरित पहनने को रोकने के लिए हथियारों और सैन्य उपकरणों के (ईटीओ) पाठ के अंत में (व्यायाम, कार्य का चरण) किया जाता है, साथ ही आगामी कार्रवाइयों के लिए अलर्ट करने के लिए।

ईटीओ के दौरान, मशीन के घटकों, असेंबलियों और भागों को साफ किया जाता है, धोया जाता है, चिकनाई की जाती है; पहचाने गए दोष समाप्त हो जाते हैं; फिक्सिंग और समायोजन का काम किया जाता है। ईटीओ की शुरुआत से पहले, इसके दौरान या पूरा होने पर, वाहनों को ईंधन, तेल, शीतलक के साथ उपखंडों में और ईंधन डिपो में आयोजित फील्ड फिलिंग स्टेशनों पर फिर से भर दिया जाता है।

यदि खराबी का पता लगाया जाता है जिसे चालक दल द्वारा समाप्त नहीं किया जा सकता है, वर्तमान कार की मरम्मतबटालियन (डिवीजन) या यूनिट की मोबाइल मरम्मत सुविधाओं की सहायता से।
हथियारों और सैन्य उपकरणों के ईंधन भरने, रखरखाव और मरम्मत के लिए सभी संचालन दूषित पानी, तेल उत्पादों, प्रयुक्त सफाई सामग्री, पैकेजिंग, छोटे रबर उत्पादों और अन्य भागों की अपरिहार्य रिहाई से जुड़े हैं। इसलिए, सभी कार्यों को विशेष रूप से चयनित साइटों पर कठोर जमीन या कम घास के कवर के साथ किया जाना चाहिए, जमीन के अवलोकन से आश्रय। ऐसी साइट गटर, दूषित पानी के समूह संग्राहक (बसने वाले), तरल पदार्थ, प्रयुक्त सफाई सामग्री, पैकेजिंग और अनुपयोगी भागों से सुसज्जित है। पाठ के अंत में (प्रशिक्षण, कार्य का चरण), जल संग्राहकों को निष्प्रभावी कर दिया जाता है, और उपयोग की गई सामग्री और भागों को सीलबंद कंटेनरों में एकत्र किया जाता है और निपटान (दफन, विनाश) के लिए निर्दिष्ट संग्रह स्थल पर ले जाया जाता है।

रखरखाव और वर्तमान मरम्मत के लिए स्थलों को किसी भी स्थिति में जल निकायों के पास और विशेष रूप से संरक्षित क्षेत्रों में तैनात नहीं किया जाना चाहिए। सामरिक क्षेत्रों और प्रशिक्षण के मैदानों और प्रशिक्षण केंद्रों की अन्य वस्तुओं पर, विशेष स्थिर साइटों को इसके लिए एक कठिन (ठोस) सतह से लैस करने की सलाह दी जाती है।

पर्यावरणीय परिणामों के साथ आपात स्थिति की घटना को रोकने के लिए बुनियादी नियम

पर्यावरण संरक्षण में मुख्य कार्य हैं प्रदूषण की रोकथाममानव गतिविधि के इसके हानिकारक उत्पाद और सफाईयदि प्रदूषण पहले ही हो चुका है, तो उत्सर्जन और निर्वहन से पर्यावरण बनाने वाले प्राकृतिक घटक।

पहले कार्य की पूर्ति के लिए निश्चित रूप से प्राथमिकता दी जानी चाहिए: अपने स्वयं के आवास के प्रदूषण को रोकने के लिए।

दुर्भाग्य से, समाज की भौतिक आवश्यकताओं की संतुष्टि, कम से कम वर्तमान समय में, पर्यावरण को कुछ नुकसान पहुँचाए बिना नहीं की जा सकती है। हालाँकि, यह क्षति यथासंभव न्यूनतम होनी चाहिए, क्योंकि जैविक प्रजाति के रूप में मनुष्य का अस्तित्व निवास स्थान के संरक्षण पर निर्भर करता है। हममें से प्रत्येक को अपनी जरूरतों को पूरा करने के लिए ऐसे अवसर खोजने का प्रयास करना चाहिए जो प्रकृति को नुकसान न पहुंचाएं, बल्कि इसके विपरीत, पारिस्थितिक संतुलन बनाए रखने में मदद करें और इसके सतत विकास में मदद करें।

सशस्त्र बल इस तरह के एक जटिल और जरूरी कार्य को हल करने से अलग नहीं खड़े हो सकते हैं, खासकर जब से उनके पास एक विशाल प्रकृति-विनाशकारी क्षमता है जो सशस्त्र संघर्षों की स्थिति में पृथ्वी के मौजूदा पारिस्थितिक तंत्र को नष्ट करने में सक्षम है।

रोकथाम (चेतावनी)सैन्य सुविधाओं में आपातकालीन स्थितियों में और उनके सामान्य संचालन के दौरान पर्यावरण का प्रदूषण आवश्यक है, जब एक कारण या किसी अन्य के लिए स्थापित अनुमेय उत्सर्जन, निर्वहन और अपशिष्ट निपटान सीमा के मूल्यों को पार कर जाता है।

सैन्य प्रतिष्ठानों की गतिविधियों के कारण पर्यावरण प्रदूषण की रोकथाम (रोकथाम) काफी हद तक एक संगठनात्मक और तकनीकी प्रकृति के उपायों द्वारा की जा सकती है।

संगठनात्मक उपायनिम्नलिखित गतिविधियों को शामिल करें:

• सैन्य गतिविधियों के दौरान पर्यावरण पर हानिकारक प्रभावों को कम करने के उपायों की योजना बनाना;
• प्रदूषण को अच्छी स्थिति में रोकने के तकनीकी साधनों को बनाए रखने के उपायों की योजना बनाना;
• निर्दिष्ट तकनीकी साधनों के संचालन के तरीकों का पालन;
• वर्तमान निर्देशों के अनुसार संभावित प्रदूषकों के साथ काम करने के नियमों का अनुपालन;
• तेल उत्पादों के रिसाव और रिसाव का बहिष्करण;
• तेल, एसिड, क्षार और अन्य तकनीकी तरल पदार्थों का संग्रह और निपटान;
• औद्योगिक और घरेलू कचरे का संग्रह, छँटाई और निपटान;
• जमीन पर सैनिकों के आंदोलनों और कार्यों के दौरान वनस्पति और मिट्टी के आवरण और जल स्रोतों के प्रदूषण के उल्लंघन का बहिष्कार;
• लड़ाकू, विशेष और परिवहन वाहनों के इंजनों के निष्क्रिय समय को कम करना;
• रेडियो इंजीनियरिंग सिस्टम, संचार और नेविगेशन सिस्टम के संचालन के दौरान विकिरण के मोड और दिशाओं की स्थापना;
• विद्युत चुम्बकीय, लेजर, विकिरण के स्रोतों के संचालन की समाप्ति और स्थापित सीमा से अधिक खतरनाक रसायनों के उत्सर्जन को समाप्त करना।

प्रति तकनीकी उपायपर्यावरण में प्रवेश करने से पहले हानिकारक घटकों से ऑपरेटिंग ऊर्जा, औद्योगिक, घरेलू सुविधाओं और प्रणालियों से उत्सर्जन और निर्वहन की सफाई के लिए इंजीनियरिंग विधियों और विधियों को शामिल करें।
इन्हें साफ करने के लिए यांत्रिक, भौतिक रसायन, रसायन, जैव रासायनिक, तापीय विधियों और विभिन्न साधनों का उपयोग किया जाता है।

निकास गैसों को साफ और बेअसर करने के लिए विभिन्न प्रकार के तकनीकी उपकरणों और प्रतिष्ठानों का उपयोग किया जाता है: "सूखा" और "गीला" यांत्रिक धूल कलेक्टर, निस्पंदन संयंत्र, धूल निपटान कक्ष, केन्द्रापसारक संरचनाएं, फोम गैस क्लीनर, शॉक-फ्लश कार्रवाई के धूल कलेक्टर, अल्ट्रासोनिक उपकरण, जड़त्वीय धूल संग्राहक।

अपशिष्ट और सीवर के पानी के उपचार के लिए, निम्नलिखित तकनीकी उपकरणों का उपयोग किया जाता है: जल निपटान टैंक, ग्रेट-फ़िल्टरिंग प्लांट, रेत जाल, तेल जाल, ड्रम-वैक्यूम फ़िल्टरिंग प्लांट, केन्द्रापसारक संरचनाएं, बिखरे हुए पौधे, फोम विभाजक, पराबैंगनी पौधे, degassers घुलित गैसों को हटाने के लिए, पौधों को ऑक्सीकरण करने के लिए।

सैन्य सुविधाओं में मिट्टी और भूमि प्रदूषण की रोकथाम निम्नलिखित क्षेत्रों में की जाती है:

• ठोस और तरल घरेलू कचरे का विनाश, निष्प्रभावीकरण और उपयोग;
• कृषि उद्यमों से अपशिष्ट का विनाश, निष्प्रभावीकरण और उपयोग;
• भूमि सुधार।

ठोस अपशिष्ट को नष्ट करने के लिए यांत्रिक और तापीय विधियों का उपयोग किया जाता है। इस मामले में मुख्य तकनीकी साधन यांत्रिक क्रशर और विशेष भट्टियां हैं। तरल कचरे को आमतौर पर तथाकथित जुताई वाले क्षेत्रों में निपटाया जाता है।

भूमि सुधार में क्षतिग्रस्त मिट्टी को समतल करने और पौधों की फसलों के साथ बुवाई करने, क्षतिग्रस्त क्षेत्रों पर उत्पादक नई मिट्टी डालने का प्रावधान है।

विभिन्न सैन्य प्रतिष्ठानों के पर्यावरण पर प्रभाव की प्रकृति, जो उनके उद्देश्य, किए गए कार्यों के प्रकार और अन्य विशेषताओं में भिन्न होती है, समान नहीं होती है।
सबसे पर्यावरण के लिए खतरनाक हैं संभावित खतरनाक सैन्य प्रतिष्ठान।इन वस्तुओं में शामिल हैं:

• विकिरणखतरनाक -बिजली परमाणु प्रतिष्ठान; परमाणु हथियारों के तत्वों के साथ गोदाम और ठिकाने; परमाणु अनुसंधान रिएक्टर; तरल रेडियोधर्मी कचरे के भंडारण की सुविधा; ठोस रेडियोधर्मी कचरे के भंडारण की सुविधा; खर्च किए गए परमाणु ईंधन भंडारण सुविधाएं; रेडियोधर्मी अपशिष्ट निपटान स्थल;
• रासायनिक रूप से खतरनाक- रासायनिक युद्ध एजेंटों के साथ रासायनिक गोला बारूद (कैसेट) सहित रसायनों के भंडारण और गोदाम; सैन्य रसायनों के लिए भंडारण सुविधाएं और गोदाम; रासायनिक युद्ध एजेंटों के विनाश और दफन के स्थान; रॉकेट ईंधन घटकों के लिए भंडारण सुविधाएं और गोदाम;
• विस्फोटक- और ज्वलनशील -विभिन्न प्रकार के गोला-बारूद, हथियारों और सैन्य उपकरणों के ठिकाने, शस्त्रागार, भंडारण और गोदाम; भंडारण, गोदाम और ईंधन और स्नेहक के आधार, आक्रामक तरल पदार्थ, संपीड़ित हवा की मात्रा।

पर्यावरण पर नकारात्मक प्रभाव इन सुविधाओं के कामकाज, तकनीकी प्रक्रियाओं के उल्लंघन और दुर्घटनाओं से जुड़े हैं।

उदाहरण के लिए, परमाणु बेड़े की गतिविधियों को तटीय तकनीकी ठिकानों और विशेष जलयान पर परमाणु ईंधन और रेडियोधर्मी कचरे के संचय और भंडारण की विशेषता है। परमाणु प्रतिष्ठानों के लिए यह विशिष्ट है कि उनके संचालन के दुर्घटना-मुक्त मोड में भी, विखंडन उत्पाद (क्रिप्टन, क्सीनन, आयोडीन के गैसीय और वाष्पशील समस्थानिक) सूक्ष्म रिसाव और पाइपलाइनों में दोषों के माध्यम से बाहरी वातावरण में प्रवेश करते हैं।

वायुमंडल, अंतरिक्ष, पानी के नीचे किए गए परमाणु हथियारों के परीक्षण से वातावरण और पृथ्वी की सतह के वैश्विक रेडियोधर्मी संदूषण होते हैं।

50 हजार टन से अधिक सामग्री और पदार्थों के वार्षिक कारोबार के साथ गोदामों और ईंधन और स्नेहक और अन्य विशेष तरल पदार्थों के ठिकानों पर, संबंधित रिसाव 5-6 प्रतिशत है, यानी कम से कम 2.5-3.0 हजार टन। नतीजतन, इससे मिट्टी और भूजल का महत्वपूर्ण प्रदूषण होता है।

प्रश्न प्राकृतिक पर्यावरण की सफाई और बहालीउन स्थितियों में विशेष महत्व है जब तकनीकी प्रक्रियाओं के उल्लंघन या नियंत्रण से उनकी रिहाई से जुड़ी सुविधा में एक आपातकालीन स्थिति उत्पन्न होती है।

परिसर के लिए सामान्य गतिविधियांविकिरण और रासायनिक रूप से खतरनाक सैन्य सुविधाओं पर दुर्घटनाओं के मामले में प्राकृतिक पर्यावरण की बहाली के लिए शामिल हैं:

• दुर्घटना के प्रकार, प्रकृति और स्रोत का आकलन;
• दुर्घटना के पैमाने का निर्धारण और प्राकृतिक पर्यावरण को नुकसान;
• दुर्घटना के परिणामों को खत्म करने और प्राकृतिक पर्यावरण को बहाल करने के उपायों के एक सेट का निर्धारण।

विकिरण-खतरनाक सैन्य सुविधाओं में दुर्घटनाओं के मामले में प्राकृतिक वातावरण को बहाल करने के उपायों के सेट में भी सीधे शामिल हैं दुर्घटना के स्रोत का स्थानीयकरण और दूषित क्षेत्र का उपचार।

दुर्घटना के स्रोत के स्थानीयकरण में सुविधा के संचालन की समाप्ति और प्राकृतिक वातावरण में रेडियोधर्मी पदार्थों की और रिहाई को शामिल करना शामिल है।

दूषित क्षेत्रों के उपचार के लिए निम्नलिखित विधियों का उपयोग किया जाता है:

• धूल दबाने वाली रचनाओं के साथ उपचार;
• रासायनिक-जैविक निरोध;
• स्वच्छ सामग्री की परतों के साथ परिरक्षण;
• लिफाफा।

बिटुमिनस इमल्शन, पॉलीविनाइल अल्कोहल, कुछ औद्योगिक अपशिष्ट और अन्य विशेष रासायनिक यौगिकों का उपयोग धूल को दबाने वाली रचनाओं के रूप में किया जाता है।

रासायनिक-जैविक प्रतिधारण में मुख्य रूप से इस तरह के योगों का उपयोग करके भूमि सुधार शामिल है: खनिज उर्वरक, बारहमासी घास का मिश्रण, लेटेक्स, पीट चिप्स।

भूमि सुधार में मिट्टी के उपचार को जुताई, ढीलापन, मिलिंग, डिस्किंग के तरीकों से बहुत महत्व दिया जाता है।

दूषित क्षेत्र को ढालने के लिए, निर्माण और अन्य शीट सामग्री, मिट्टी, मिट्टी, रेत और कुचल पत्थर का उपयोग किया जाता है।

दूषित क्षेत्रों को ढंकने में खाइयों, बाधाओं (मिट्टी, कंक्रीट) का निर्माण या मिट्टी का जमना शामिल है।

इसके अलावा, दुर्घटनाओं के परिणामों को खत्म करने के लिए, दूषित क्षेत्रों को पानी के जेट से धोकर, दूषित मिट्टी, इमारतों, संरचनाओं को तोड़कर और सुविधा से हटाकर दूषित किया जाता है।

व्यावहारिक रूप से ईंधन और स्नेहक और आक्रामक तरल पदार्थों के आपातकालीन रिसाव के लिए समान उपायों, विधियों और विधियों का उपयोग किया जाता है। वहीं, यहां कुछ विशेषताएं हैं, जो मुख्य रूप से बड़े जल क्षेत्रों के प्रदूषण से जुड़ी हैं।

जल क्षेत्रों को बहाल करने की मुख्य विधियाँ हैं:

• फ्लोटिंग बूम (फिल्म या पैनल प्रकार) की स्थापना;
• पानी पर तेल उत्पादों का दहन;
• शोषक (शोषक) सामग्री (घास, पुआल, चूरा, आदि) का उपयोग;
• इजेक्टर, मोटर पंप आदि का उपयोग करके पानी से तेल उत्पादों का संग्रह।

मिट्टी पर तेल उत्पादों के रिसाव और रिसाव का स्थानीयकरण तेल उत्पाद के वाष्पीकरण की डिग्री को कम करके, जमीन में इसके प्रवेश के स्तर को कम करके और तटबंधों और खाई के साथ स्पिल साइट को सीमित करके किया जाता है।

फोमिंग एजेंट, फोम हार्डनर का उपयोग एक तेल उत्पाद के वाष्पीकरण को कम करने के लिए किया जाता है, और संरचना बनाने वाले, बहुलक फिल्मों का उपयोग मिट्टी में प्रवेश को कम करने के लिए किया जाता है, या मिट्टी जमने की विधि का उपयोग किया जाता है।

मिट्टी की सतह से तेल उत्पाद के थोक का संग्रह विभिन्न शोषक सामग्रियों - चूरा, पीट, विस्तारित मिट्टी, आदि का उपयोग करके किया जा सकता है (उदाहरण के लिए, 1 किलो चूरा 2 से अधिक और 1 किलो पीट को अवशोषित करता है - लगभग 1.2 किलो तेल)।

तेल उत्पादों से दूषित मिट्टी को साफ करने के लिए, निम्नलिखित विधियों का उपयोग किया जाता है:

• दूषित मिट्टी को हटाना और तैलीय कीचड़ का निपटान;
• पंपिंग इकाइयों और वैक्यूम फिल्टर का उपयोग करके अधिकांश प्रदूषकों को हटाना;
• मिट्टी को हवा से उड़ा देना;
• दूषित मिट्टी पर थर्मल प्रभाव।

जहरीले पदार्थों को गैर विषैले यौगिकों में बदलने के लिए रासायनिक विधियों का उपयोग करना भी संभव है।

सिस्टम-112, 911 का रूसी एनालॉग, एक एकीकृत बचाव सेवा है जिसे 2012 में लॉन्च किया गया था, लेकिन फिर भी यह पूरे देश में संचालित नहीं होती है। वहीं, नंबर किसी भी मोबाइल पर उपलब्ध होता है, भले ही सिम कार्ड न हो या आप पिन कोड भूल गए हों। यदि आपको पुलिस, एम्बुलेंस, अग्निशमन विभाग या FSB से सहायता की आवश्यकता हो तो तीन अंक डायल किए जाने चाहिए। गांव ने एक पूर्व सिस्टम ऑपरेटर से बात की और पता लगाया कि अगर कोई व्यक्ति ड्रग्स के कारण बीमार हो जाता है तो वे मदद क्यों नहीं करते हैं, किस तरह की घटनाएं उनके लिए सबसे कठिन हैं और जो 112 ऑपरेटरों को बाड़ लगाने के लिए मजबूर करते हैं।

वे 112 पर कॉल क्यों करते हैं और सबसे कठिन कॉल क्या हैं

हुआ यूं कि लोगों ने फोन कर कहा कि उन्हें चाकू से धमकाया गया और फिर कनेक्शन काट दिया गया। आप वापस कॉल करते हैं - वे फोन नहीं उठाते हैं या ग्राहक अनुपलब्ध है। और अगर आपके पास पता देने का समय नहीं है, तो कुछ भी नहीं किया जा सकता है, क्योंकि पोशाक भेजने के लिए कहीं नहीं है। हम केवल अनुमानित स्थान देखते हैं, न कि एक विशिष्ट घर और अपार्टमेंट नंबर। ऐसे में आप इस नंबर पर कई घंटों तक कॉल करते हैं और किसी के फोन उठाने का इंतजार करते हैं।

90% कॉल पुलिस और एम्बुलेंस को कॉल करने के लिए अनुरोध हैं। कॉल करने का सबसे आम कारण दिल का दर्द है। दूसरा हादसा है। अग्निशामकों को बहुत कम ही बुलाया जाता है, लेकिन बड़े पैमाने पर: एक आग से प्रत्यक्षदर्शियों के लगभग 20 कॉल आते हैं। मेरे लिए सबसे तनावपूर्ण कॉल किसी प्रियजन की मृत्यु, यातायात दुर्घटनाओं, शीतदंश और जंगल में नुकसान से संबंधित हैं। उदाहरण के लिए, एक व्यक्ति सर्दियों में कॉल करता है और कहता है: "मेरे पास 1% चार्ज बाकी है, मैं जंगल में खो गया हूं और मुझे अपने पैर महसूस नहीं हो रहे हैं, मुझे क्या करना चाहिए?" ऐसे में आपरेटरों में दहशत पहले से ही शुरू हो जाती है। हालांकि, सामान्य तौर पर, "किसी व्यक्ति को जंगल से कैसे निकाला जाए" के लिए विशेष नियम प्रदान किए जाते हैं।

जब मैं कंप्यूटर पर किसी प्रोग्राम में मोबाइल फोन से कॉल करता हूं, तो मैं देख सकता हूं कि कॉल कहां से की गई थी। कार्यक्रम 2GIS मानचित्रों पर काम करता है, और त्रुटि लगभग 500 मीटर है। यदि कॉल लैंडलाइन से है, तो स्थान नहीं दिखाया जाता है। मुझे याद है कि नक्शे पर किसी व्यक्ति के अनुमानित निर्देशांकों को देखकर और यह पता लगाने की कोशिश की जा रही है कि वह कहां है। उदाहरण के लिए, उसने पूछा कि क्या उसने अपने सामने एक लंबा पेड़ देखा है, इत्यादि। हमारे केंद्र में, ऐसे मामले थे जब ऑपरेटर जंगल से एक व्यक्ति को सड़क पर ले गया।

शाम व रात में नशे में धुत लोग छुरा घोंपकर वारदात की बात कहते हैं। दिन के दौरान, उनके दिल की समस्याओं या विषाक्तता के साथ इलाज किए जाने की संभावना अधिक होती है। कुल कॉलों में से 15 प्रतिशत झूठी हैं। अक्सर बच्चे इधर-उधर खेलते रहते हैं। कभी-कभी उन्हें दंडित किया जाता है: यदि माता-पिता के पास सिम कार्ड पंजीकृत है, और बच्चा अक्सर 112 पर कॉल करता है, तो पुलिस उनसे निपटने के लिए आती है।

ऑपरेटर 112 को संकेत नहीं लेना चाहिए। मेरे व्यवहार में, ऐसा कोई मामला नहीं था जब कोई व्यक्ति संभावित हिंसा के बारे में सीधे बात नहीं कर सकता था और परोक्ष रूप से बोलता था। मैंने इस तथ्य के बारे में नहीं सुना है कि अमेरिका में, जब कोई व्यक्ति घरेलू हिंसा के बारे में सीधे बात नहीं कर सकता है, तो वह 911 पर कॉल करता है और पिज्जा मांगता है। अगर मेरा ऐसा कोई अनुरोध होता, तो मैं पिज्जा डिलीवरी सेवा से संपर्क करने के लिए कहता। अगर वह व्यक्ति नहीं समझता और पिज्जा मांगता रहता तो मैं फोन काट देता। मुझे लगता है कि बातचीत से यह हमेशा स्पष्ट होता है कि किसी व्यक्ति को मदद की जरूरत है या नहीं। लेकिन, अगर उसकी आवाज कांप रही है और वह कुछ अजीब कहता है, जैसे पिज्जा मांगना, तो मैं आउटफिट भेज दूंगा। ऐसी स्थितियों में, सब कुछ ऑपरेटर के अंतर्ज्ञान पर निर्भर करता है।

मेरी सबसे असामान्य चुनौती रूस के उत्तर में है। मॉस्को के एक व्यक्ति ने फोन किया और कहा कि उसकी मां, जो आर्कटिक महासागर में नोवाया ज़म्ल्या द्वीपसमूह पर रहती है, बीमार हो गई और किसी के पास नहीं जा सकी। यानी मुझे 2,000 किलोमीटर दूर एक व्यक्ति को मदद के लिए पुकारना पड़ा। मैंने उस आदमी से कहा कि मैं अब कार्रवाई करूंगा और इलाके के बारे में जानकारी तलाशने लगा, उनकी आपातकालीन सेवाओं से संपर्क करने की कोशिश करने लगा। एक घंटे में, केवल स्थानीय गैस सेवा ने फोन उठाया, जिसे मैंने हताशा में बुलाया, लेकिन उसके कर्मचारी, परिचितों के माध्यम से, स्थानीय एम्बुलेंस तक पहुंचने और उन्हें कॉल ट्रांसफर करने में सक्षम थे। चार हाथ मिलाने के बाद महिला की जान बच गई।

मेरे अभ्यास में कठिन क्षणों में से एक था जब एक महिला जो एक बच्चे के साथ घर पर बैठी थी, और उसका पति चाकू से उसका दरवाजा तोड़ रहा था। इस दौरान पति के दोस्तों ने खिड़की के रास्ते अपार्टमेंट में चढ़ने की कोशिश की।

मैंने कभी बर्नआउट का अनुभव नहीं किया है, लेकिन कई महिला ऑपरेटर कॉल को दिल से लेती हैं: वे धूम्रपान के लिए बाहर जाती हैं, एक घंटे की छुट्टी लेती हैं, और कभी-कभी अपनी शिफ्ट भी छोड़ देती हैं। मेरे अभ्यास में कठिन क्षणों में से एक था जब एक महिला जो एक बच्चे के साथ घर पर बैठी थी, और उसका पति चाकू से उसका दरवाजा तोड़ रहा था। इस समय, मेरे पति के दोस्तों ने खिड़की से अपार्टमेंट में जाने की कोशिश की - यह पहली मंजिल पर था। मैंने तुरंत पुलिस को फोन किया और महिला से बात की, उसे शांत करने की हर संभव कोशिश की। मुझे ठीक से याद नहीं कि उसने उससे क्या कहा था।

कमजोर मानस वाला व्यक्ति ऐसे काम का सामना नहीं करेगा। कुछ कर्मचारियों ने प्रशिक्षण लिया, इंटर्नशिप की, फिर एक सप्ताह तक काम किया और नौकरी छोड़ दी। इसी को लेकर विवाद हुआ था। उदाहरण के लिए, काम शुरू करने से पहले, ऑपरेटर-भाषाविद् ने दो सप्ताह का अंग्रेजी पाठ्यक्रम लिया, लेकिन जब वह काम पर गया, तो उसने महसूस किया कि वह सामना नहीं कर सकता। नतीजतन, उन्हें प्रशिक्षण के लिए पैसे वापस करने की आवश्यकता थी। मामला अदालत में चला गया, और पूर्व भाषाविद् हार गए।

एक बार मुझे मेरे एक दोस्त का फोन आया जो दुर्घटना का शिकार हो गया। ऐसा बहुत कम ही होता है। सामान्य तौर पर, जो लोग दुर्घटना का शिकार होते हैं, वे कभी-कभी पांच घंटे तक पुलिस का इंतजार करते हैं, इसलिए वे लगातार हमें नर्वस कहते हैं और पूछते हैं कि वे कब तक इंतजार कर सकते हैं। और हम किसी भी तरह से मदद नहीं कर सकते, क्योंकि पुलिस व्यस्त है, और दुर्घटना होने पर वे हमें जानकारी नहीं देते हैं।

कभी-कभी लोग हमें धन्यवाद देने के लिए 112 पर कॉल करते हैं: कुछ लोग चॉकलेट का डिब्बा या कॉन्यैक की बोतल भेजने के लिए पता भी पूछते हैं, लेकिन हम, निश्चित रूप से, सब कुछ मना कर देते हैं।

ऑपरेटर कैसे बनें

112 ऑपरेटर के रूप में काम करना मेरी पहली नौकरी है, मैं 18 साल की उम्र में वहां पहुंचा था। जिन लोगों को मैं जानता था, वे पहले से ही वहां काम कर चुके हैं और उन्होंने कहा कि नौकरी पाने का अवसर है। पहले मैंने दो हफ्ते की ट्रेनिंग की, फिर दो हफ्ते की पेड इंटर्नशिप की।

उस समय मैं एक विश्वविद्यालय में पढ़ रहा था, और 112 मेरे लिए एक सुविधाजनक अंशकालिक नौकरी थी, जिसे शेड्यूल के कारण पढ़ाई के साथ जोड़ना आसान है। कभी-कभी सेवा ने सत्र को पारित करने में मदद की। कुछ शिक्षकों को जब पता चला कि मैं कहाँ काम करता हूँ, तो उन्होंने तुरंत मशीन लगा दी। जाने या न जाने में कोई संदेह नहीं था - किसी भी मामले में, यह एक स्टोर में सेल्समैन के रूप में काम करने से बेहतर है।

इंटर्नशिप के दौरान, मुझे लोगों से संवाद करना, सही ढंग से भाषण देना और नियमों के अनुसार काम करना सिखाया गया। शिक्षक बूढ़े थे और अभी भी सोवियत मानकों के अनुसार काम करते थे। वास्तव में, उन्होंने मुझे कुछ नहीं सिखाया, सब कुछ समय के साथ आया।

जब उन्होंने मुझे पहली बार फोन पर रखा, तो एक अनुभवी व्यक्ति ने मेरी मदद की, उन्होंने सुझाव दिया कि बातचीत को सही तरीके से कैसे बनाया जाए। मेरी पहली चुनौती दो शवों के साथ एक दुर्घटना है। मैंने पूछा कि क्या कोई ईंधन फैल गया था, क्या कोई पीड़ित था, यह कहाँ हुआ था, और फिर मैंने कॉल को अग्निशमन विभाग, एम्बुलेंस और पुलिस को भेज दिया। ऐसी चुनौतियाँ भी थीं जिनका मुझे जवाब नहीं पता था। सबसे पहले, मैंने हर चुनौती को दिल से लिया, लेकिन जल्दी से इसकी आदत हो गई, और जल्द ही वे आदर्श बन गए।

प्रशिक्षण, यानी पुन: प्रमाणन, हर छह महीने में होता है। संचालक लगभग पांच घंटे उन्हीं शिक्षकों के साथ बिताते हैं जो इंटर्नशिप पर थे और जिनके पास कोई अभ्यास नहीं है। छह महीने के काम के बाद कोई भी संचालक किसी प्रशिक्षण केंद्र के शिक्षक से ज्यादा ज्ञान रखता है।

मैंने मास्को क्षेत्र में एक आरक्षित केंद्र में काम किया। यदि उपनगरों में कहीं 112 सेवा ने 20 सेकंड के लिए फोन नहीं उठाया, तो कॉल स्वचालित रूप से हमारे पास चली गई। एक निश्चित क्षेत्र हमें नहीं सौंपा गया था, अधिक सटीक रूप से, मॉस्को रिंग रोड के बाहर पूरे मास्को क्षेत्र। यदि आप 112 पर कॉल करते हैं और तीन या चार मिनट तक कोई फोन नहीं उठाता है, तो कुछ स्थानीय सिस्टम टूट जाता है, और बैकअप केंद्र कॉल से भरा होता है।

रीबूट, इंटरनेट डिस्कनेक्शन, या टेलीफोन कनेक्शन के नुकसान के कारण सिस्टम विफल हो सकता है। हमने रोस्टेलकॉम के साथ काम किया, जिसमें अक्सर समस्याएं होती थीं। एक नियम के रूप में, सिस्टम तीन से चार घंटे तक काम नहीं करता था। ऐसा अक्सर होता था, महीने में अधिकतम दो बार और, एक नियम के रूप में, मौसम की स्थिति के कारण - उदाहरण के लिए, कहीं तार टूट गए।

सही तरीके से कैसे बोलें

पहले आपको कॉल स्वीकार करने, जानकारी प्राप्त करने और फिर वांछित सेवा पर रीडायरेक्ट करने की आवश्यकता है। सबसे पहले, मैं अपना परिचय देता हूं: ऑपरेटर ऐसा और ऐसा है, फिर मैं जो हुआ उसका विवरण सुनता हूं, अंतिम नाम, पहला नाम, संरक्षक, पता और फोन नंबर लिखता हूं। जब मैं बात कर रहा हूं, तो मुझे कंप्यूटर पर सारी जानकारी एक साथ प्रिंट करनी होगी। प्रश्नावली भरने में डेढ़ मिनट से अधिक नहीं लगना चाहिए। उसी समय, जब आप किसी व्यक्ति के साथ संवाद कर रहे होते हैं, तो आपके पास कतार में लगभग 30 समानांतर कॉल होते हैं। भले ही 100 थे।

यदि कॉल करने वाला कहता है कि पीड़ित हैं, तो आपको पहले एम्बुलेंस को कॉल करना होगा। एम्बुलेंस संचालक को मेरे द्वारा भरा हुआ एक कार्ड अपने कंप्यूटर पर दिखाई देता है, मुझे उसे कुछ भी समझाने की आवश्यकता नहीं है। फिर, एक क्लिक से, मैं वही कार्ड पुलिस या अन्य आवश्यक सेवा को भेज सकता हूं। सब कुछ एक सुविधाजनक कार्यक्रम में होता है, हालांकि, निश्चित रूप से, मेरे पास तुलना करने के लिए कुछ भी नहीं है।

किसी भी कॉल के साथ, इस नंबर से 112 सेवा तक की पिछली कॉलों का इतिहास मेरी स्क्रीन पर प्रदर्शित होता है। उदाहरण के लिए, मैं देखता हूं कि इस व्यक्ति ने छह महीने पहले एम्बुलेंस को कॉल किया था, और इसने प्लांट करने के लिए पिछले सप्ताह में आठ बार कॉल किया था। बम - ऐसी कॉलों को संघीय सुरक्षा सेवा में स्थानांतरित करने की आवश्यकता है। हम आमतौर पर खनन की गई इमारतों की रिपोर्ट के बारे में एफएसबी से संपर्क करते हैं। कुछ लोग सप्ताह में 15 बार कहते हैं कि कोई इमारत फँस गई है। हर कोई अच्छी तरह से समझता है कि यह एक शरारत है, लेकिन मुझे अभी भी एफएसबी को जानकारी देनी है, और वे खुद तय करते हैं कि प्रतिक्रिया करनी है या नहीं। जहां तक ​​मेरी जानकारी है ऐसे जोकरों को फोन से पहचाना जाता है और जुर्माना लगाया जाता है।

यदि कॉल करने वाला नशे में है या नशे में है, तो मनोवैज्ञानिक उसके साथ काम नहीं करेगा: इससे उसका समय निकल जाता है, जिसके दौरान वह किसी ऐसे व्यक्ति की मदद कर सकता है जिसे वास्तव में मदद की ज़रूरत है

यदि कॉलर को मनोवैज्ञानिक सहायता की आवश्यकता है, तो कॉल पुनर्निर्देशन के दौरान, आपको ग्राहक के साथ संवाद करने और नैतिक रूप से उसका समर्थन करने की आवश्यकता है। मुझे याद है एक औरत जो नहा रही थी, एक बच्चे ने मुझे बुलाया, और वह दम घुटने लगा और उसकी गोद में ही मर गया। स्वाभाविक रूप से, वह दहशत की स्थिति में थी, और जब मैंने पुलिस और एक एम्बुलेंस को फोन किया, तो मुझे उससे बात करनी पड़ी। ऐसी बातचीत 15 मिनट तक चल सकती है। हमारे पास कोई समय सीमा नहीं है - हम उतना ही बात करते हैं जितना हमें चाहिए। कभी-कभी ऑपरेटर यह सुनिश्चित करने के लिए कॉल करने वाले को वापस बुलाते हैं कि उसके साथ सब कुछ क्रम में है। लेकिन यह नियमावली में नहीं कहा गया है। मैंने बार-बार फोन नहीं किया। इसलिए नहीं कि मुझे यह जानने में कोई दिलचस्पी नहीं है कि किसी व्यक्ति के साथ क्या हुआ है - मैं इसके लिए तैयार नहीं हूं।

ऑपरेटर 112 कॉल को रीसेट नहीं कर सकता - यह आवेदक द्वारा किया जाना चाहिए। यदि ऑपरेटर के खिलाफ अपमान प्राप्त होता है, तो हम एक चेतावनी जारी करते हैं, क्योंकि एक अधिकारी का अपमान करना (हमें मॉस्को क्षेत्र की सरकार का कर्मचारी माना जाता है, हमारे पास एक क्रस्ट भी था) एक आपराधिक अपराध है। अगर वह व्यक्ति नहीं समझता है, तो आप कॉल को हैंग कर सकते हैं।

आपरेटर 112 की बातचीत तभी सुनी जाती है जब इमरजेंसी सेवा नहीं पहुंची हो। वे जांचते हैं कि किसका जाम था: ऑपरेटर, एम्बुलेंस या पुलिस। हमेशा एक मानवीय कारक होता है: आप गलती से भूल सकते हैं और कार्ड को पुलिस या एम्बुलेंस को नहीं भेज सकते हैं। मेरे साथ ऐसा हुआ है, लेकिन अक्सर नहीं।

112 में कौन काम करता है, कहां बैठते हैं और कितना कमाते हैं ऑपरेटर

एक शिफ्ट में छह लोग काम करते हैं: एक शिफ्ट सुपरवाइजर, एक भाषाविद्, एक मनोवैज्ञानिक और तीन ऑपरेटर। भाषाविद् केवल अंग्रेजी जानता है, और उसके लिए कॉल महीने में एक बार होती है। इसलिए, सभी छह समान रूप से चुनौतियों को स्वीकार करते हैं।

मनोवैज्ञानिक मुश्किल कॉलों को प्राथमिकता देता है: आत्महत्या और इसी तरह। यदि वह एक दुर्घटना के बारे में बात कर रहा है, और किसी अन्य ऑपरेटर की हत्या हुई है और व्यक्ति को नैतिक समर्थन की आवश्यकता है, तो ऑपरेटर कॉल बदलते हैं। पहला सवाल एक मनोवैज्ञानिक पूछता है: क्या व्यक्ति ने किसी पदार्थ का इस्तेमाल किया है? यदि कॉल करने वाला नशे में है या नशे में है, तो मनोवैज्ञानिक उसके साथ काम नहीं करेगा: इससे उसका समय लगता है, जिसमें वह किसी ऐसे व्यक्ति की मदद कर सकता है जिसे वास्तव में मदद की ज़रूरत है। मनोवैज्ञानिक को हर दो महीने में प्रशिक्षित किया जाता है, और केवल वह ही फोन करने वाले के साथ लंबे समय तक बात कर सकता है। एक बार हमें फोन आया और बताया गया कि एक आदमी छत पर खड़ा है और कूदने वाला है। और इस समय, हमारे ऑपरेटर-मनोवैज्ञानिक पहले ही आत्महत्या के साथ संवाद कर चुके हैं। इस पर उसने फोन करके उसे छत से उतार दिया। मैंने जिन तीन वर्षों में सेवा में काम किया, 112 ऑपरेटर से बात करते हुए किसी की मृत्यु नहीं हुई।

दस्तावेजों के अनुसार, शिफ्ट सुपरवाइजर को कॉल बिल्कुल नहीं मिलनी चाहिए, लेकिन व्यवहार में वह ऐसा करता है। हालाँकि, जब मैं जा रहा था, एक नया वरिष्ठ हमारे पास आया, जिसने कॉल रिसीव करने से इनकार कर दिया: उसने केवल सुबह और शाम को एक रिपोर्ट लिखी और कुछ नहीं किया।

सभी ऑपरेटरों में लगभग आधी लड़कियां हैं। सामान्य तौर पर, सभी कर्मचारियों को मेरे जैसे 23 वर्ष से कम उम्र के युवाओं और 50 से अधिक वयस्कों में विभाजित किया जा सकता है। बेशक, बाद वाले अधिक हैं, लेकिन युवा लोग तेजी से जानकारी को समझते हैं और प्रसारित करते हैं। इसके अलावा, बहुत कुछ कीबोर्ड पर टाइप करने पर निर्भर करता है, जिसे बड़े लोग भी बदतर करते हैं। ऑपरेटर की टाइपिंग स्पीड के लिए भी एक निश्चित आवश्यकता होती है। वैसे मैंने काम के दौरान आंखें बंद करके टाइप करना सीखा।

हमारे पास कोई स्टाफ टर्नओवर नहीं है, और वही लोग हमेशा एक शिफ्ट में काम करते हैं। मेरा सहकर्मियों के साथ कोई टकराव नहीं था, केवल बॉस के साथ। उन्होंने मांग की कि मैं ऐसे काम करता हूं जो मेरा काम बिल्कुल नहीं है। उदाहरण के लिए, उसने कुछ दस्तावेज देने के लिए अपने खर्च पर एक बाड़ को पेंट करने या मास्को के दूसरे छोर पर जाने के लिए कहा। बेशक, यह तब हुआ जब बहुत अधिक कॉल नहीं आए, लेकिन फिर भी इसने मुझे नाराज कर दिया। एक और मामला: प्रबंधक का चालक बीमार पड़ गया, और उसने ऑपरेटर से कहा, जिसके पास अधिकार है, हवाई अड्डे से किसी अतिथि को लेने के लिए। ऐसे अनुरोध अक्सर होते थे: महीने में तीन बार। यदि आप विरोध करते हैं, तो वे आपको आपके पैसे से वंचित कर देंगे।

वह अक्सर झगड़ा भी करता था। उदाहरण के लिए, वह एक नखरे कर सकता था क्योंकि मैं काली पैंट में नहीं, बल्कि गहरे नीले रंग में काम करने आया था। नतीजतन, मैंने एक उत्कृष्ट नोट पर टीम के साथ, और बॉस के साथ बहुत खराब तरीके से भाग लिया।

हमारे खुले स्थान में 20 मिलियन रूबल के लिए एक विशाल मॉनिटर है, जो चेक आने पर ही चालू होता है। इससे पूरे कैमरा रूम में एक असहनीय गर्मी निकलती है और सामने बैठे लोगों के लिए काम करना असंभव है।

काम के कपड़े - ब्लैक बॉटम, ब्लू शर्ट, ऑरेंज टाई और बैज। मुझे नहीं पता कि यह क्यों जरूरी है, लेकिन ये नियम हैं। कपड़े कंपनी द्वारा खरीदे जाते हैं, और पैसा हमारे वेतन से काट लिया जाता है। जब मुझे निकाल दिया गया, तो मुझे जूतों के लिए भुगतान करना पड़ा, जो मैंने केवल दो महीने के लिए पहना था।

हमने कॉलेज के मैदान में 1968 की एक इमारत में काम किया। इसे हाल ही में फिर से तैयार किया गया है, और अब यह काफी आधुनिक दिखता है। हमारे खुले स्थान में 12 कंप्यूटर हैं और 20 मिलियन रूबल के लिए चार-चार-मीटर का एक विशाल मॉनिटर है, जो चेक आने पर ही चालू होता है। यह क्षेत्र का एक नक्शा प्रदर्शित करता है, लेकिन इसे बंद कर दिया जाता है क्योंकि यह पूरे नियंत्रण कक्ष में असहनीय गर्मी का उत्सर्जन करता है, और काम करने के लिए सामने बैठने वाले लोगों के लिए यह असंभव है। हमारा केंद्र सांकेतिक है, इसलिए निरीक्षण अक्सर किए जाते हैं - सप्ताह में लगभग एक बार।

कार्यालय की समस्याओं में से एक संचालकों की टूटी कुर्सियाँ हैं। नियमों के अनुसार, कुर्सी को दो साल तक काम करना चाहिए, और इससे पहले इसे बदला नहीं जा सकता। इसलिए, हमने खुद कुर्सियों की मरम्मत की। किसी तरह मेरी कमर टूट गई, मैंने उसे टेप से जोड़ दिया। एक और क्लासिक कार्यालय समस्या एयर कंडीशनिंग है। यह हमेशा किसी के लिए बहुत गर्म होता है और किसी के लिए बहुत ठंडा होता है।

कार्यालय में एक रसोई और एक लाउंज है - तीन बटा तीन मीटर चारपाई बिस्तरों के साथ। आमतौर पर हम एक कैप्सूल में कॉफी या चाय पीते थे और बातें करते थे। सामान्य तौर पर, हमने हर घंटे 15 मिनट तक आराम किया। लेकिन यह नियमों के अनुसार नहीं है, लेकिन नियमों के अनुसार, मुझे याद भी नहीं है।

कार्य दिवस 24 घंटे तक रहता है और सुबह नौ बजे शुरू होता है, लेकिन आपको अपनी पारी के लिए रेफ्रिजरेटर में खाना रखने, अपनी वर्दी बदलने और कार्यस्थल तैयार करने का समय देने के लिए शुरुआत से आधे घंटे पहले बेस पर होना चाहिए। . 08:50 पर एक शिफ्ट में बदलाव होता है, जिसके दौरान पुरानी शिफ्ट से एक व्यक्ति को कॉल आती रहती है। सीनियर शिफ्ट गंभीर मामलों और लंबित कॉलों के बारे में एक दूसरे को रिपोर्ट करते हैं।

उन्होंने दो पालियों में दोपहर का भोजन भी किया: 12 से एक तक और एक से दो तक। डिनर छह से सात या सात से आठ का है। इस समय, आप स्टोर पर जा सकते हैं, लेकिन मैं आमतौर पर घर का बना खाना लेता था। शाम के नौ बजे हम चाय पीने गए। सप्ताहांत में, वरिष्ठ शिफ्ट के विवेक पर, दो घंटे और आराम करना संभव था। जब कोई कॉल न हो, तो आप एक दूसरे से चैट कर सकते हैं या मूवी देख सकते हैं। मुख्य कंप्यूटर पर नहीं, बिल्कुल, लेकिन फोन से, हालांकि आधिकारिक तौर पर काम के दौरान फोन को बिल्कुल भी नहीं निकाला जा सकता है।

रात को वे बारी-बारी से सोते थे: शाम को दस बजे से दो बजे तक और दो से चार बजे तक। सबके पास अपना-अपना तकिया और कंबल है- वे लॉकर में हैं। मैं हमेशा जल्दी सो जाता था क्योंकि मैं बहुत थका हुआ था। कभी-कभी, अगर कुछ कॉलें होतीं, तो हम चार घंटे नहीं, बल्कि पाँच घंटे सोते थे - शिफ्ट सुपरवाइज़र के विवेक पर। लेकिन जब बहुत सारी कॉल आती हैं, तो सभी लोग नियम के अनुसार सोते हैं।

हुआ यूं कि पूरी रात में हमें सिर्फ पांच कॉल आए, इसलिए कुछ ऑपरेटर ऑफिस की कुर्सी पर ही सो गए और कॉल मिस कर गए। जो सो गए हैं उन्हें नोटिस करना मुश्किल नहीं है - हमारे पास नियंत्रण कक्ष में कैमरे लटक रहे हैं। सोने के लिए पहले उन्हें फटकार लगाई गई और फिर निकाल दिया गया। सो न जाने के लिए, मैंने कॉल की मात्रा को अधिकतम कर दिया, ताकि यह सचमुच मेरे कानों में बज जाए। और हां, हर किसी की तरह, उन्होंने लगातार कॉफी पी।

वेतन और बर्खास्तगी

मैं 24-25 हजार रूबल और 8 हजार का त्रैमासिक बोनस कमा रहा था। उसी समय, मास्को में वेतन 40 हजार से शुरू होता है, इसलिए मेरे माता-पिता ने मेरा समर्थन किया, और मैंने केवल अनुभव और पैसे के लिए काम किया। मेरे पास मास्को क्षेत्र की सरकार से एक डिप्लोमा और पदक है, जिसने हर महीने वेतन बढ़ाने का वादा किया था, लेकिन तीन साल में ऐसा नहीं किया। केवल नए साल की पूर्व संध्या पर उन्होंने 13 वां वेतन दिया।

मुझे काम में कुछ भी पसंद नहीं था, सिर्फ शेड्यूल। मैंने तीन के बाद दिन काम किया और कभी-कभी एक दिन की छुट्टी मांगी - इसलिए यह लगातार सात दिन की छुट्टी हो गई। और अगर आप लगातार तीन दिन की छुट्टी मांगते हैं, तो आपको 15 दिन का आराम मिलता है। बहुतों ने ऐसा किया, लेकिन छुट्टी नहीं ली।

संचालिका 112 का काम कठिन और नियमित है - यह एक हीरे को उकेरने जैसा है जिसे आप हर दिन तेज करते हैं, लेकिन आप इसे खत्म नहीं कर सकते। शिफ्ट के बाद, मैंने हमेशा एक ही चीज का सपना देखा - घर जाने और कुछ घंटों के लिए सोने का। आमतौर पर काम के बाद मैं दो या तीन घंटे सोता था ताकि शाम तक पर्याप्त ऊर्जा मिल सके। लेकिन अगर सुबह पढऩा जरूरी होता तो मुझे नींद ही नहीं आती थी। मैंने कार्य दिवस के बाद डिप्लोमा भी सौंप दिया।

112 ऑपरेटर के रूप में अपने तीन वर्षों के दौरान, मैं अधिक जिम्मेदार और आत्मविश्वासी बन गया। उन्होंने छोड़ दिया क्योंकि उन्होंने विश्वविद्यालय में अपनी पढ़ाई पूरी की, और ऑपरेटर 112 के पास कोई संभावना नहीं है। विभाग के मुखिया और सामान्य संचालक का वेतन एक जैसा होता है, केवल पहले वाले पर ज्यादा जिम्मेदारी होती है। मेरे जाने के बाद मैंने अपनी दुकान खोली।

चतुर्थ। वर्तमान सूचनाओं के आदान-प्रदान के लिए आपातकालीन परिचालन सेवाओं को कॉल करने के लिए सिस्टम के ढांचे के भीतर ड्यूटी पर प्रेषण सेवाओं की सूचना बातचीत का संगठन।

4.1. आपातकालीन परिचालन सेवाओं को कॉल प्रदान करने के लिए सिस्टम के ढांचे के भीतर दक्षता बढ़ाने और डीडीएस के संयुक्त कार्यों के समन्वय में सुधार करने के लिए वर्तमान सूचनाओं के आदान-प्रदान के लिए ड्यूटी डिस्पैच सेवाओं की सूचना बातचीत का आयोजन किया जाता है।

4.2. सिस्टम-112 का ऑपरेटर दिन में एक बार डीडीएस को वर्तमान विकिरण, रासायनिक, जैविक, पर्यावरण, आग और अन्य स्थितियों के बारे में निगरानी उपप्रणाली से स्वचालित रूप से सूचना भेजने को नियंत्रित करता है जिसमें ऐसी जानकारी नहीं होती है। डीडीएस डिस्पैचर के अनुरोध पर या किसी आपातकालीन परिवर्तन के मामले में, निर्दिष्ट जानकारी तुरंत प्रेषित की जाती है। DDS प्रबंधक इस जानकारी की प्राप्ति की पुष्टि करता है। आपातकालीन परिवर्तनों में शामिल हैं:

पृष्ठभूमि विकिरण के स्थापित मानदंडों से अधिक;

हवा और पानी के घाटियों में रासायनिक और हानिकारक पदार्थों की एकाग्रता के लिए स्थापित मानदंडों से अधिक;

मनुष्यों और जानवरों में रुग्णता की महामारी विज्ञान सीमा से अधिक;

जटिलता की पहली श्रेणी की शहरी आग;

प्राकृतिक आग के क्षेत्र में वृद्धि;

पर्यावरण में हानिकारक पदार्थों का औद्योगिक उत्सर्जन।

4.3. सिस्टम-112 का ऑपरेटर दिन में दो बार मौसम संबंधी स्थिति और संभावित खतरनाक वस्तुओं पर पूर्वानुमानित स्थिति के बारे में डीडीएस को जानकारी भेजता है। डीडीएस डिस्पैचर के अनुरोध पर या किसी आपातकालीन परिवर्तन के मामले में, निर्दिष्ट जानकारी तुरंत प्रेषित की जाती है। DDS प्रबंधक इस जानकारी की प्राप्ति की पुष्टि करता है। आपातकालीन परिवर्तनों में शामिल हैं:

तूफान की चेतावनी;

अचानक ठंडा या गर्म होना;

भारी बारिश की संभावना;

संभावित खतरनाक सुविधाओं पर पूर्वानुमानित स्थिति में गिरावट।

4.4. दिन में एक बार, डीडीएस डिस्पैचर सिस्टम-112 ऑपरेटर को इनकमिंग कॉलों के जवाब के परिणामों के बारे में सामान्यीकृत जानकारी भेजता है, कॉल की स्थिति जो नियंत्रण में रहती है, और समस्याग्रस्त मुद्दे जिन्हें इन-व्हीकल इमरजेंसी कॉल सपोर्ट के भीतर संबोधित करने की आवश्यकता होती है व्यवस्था।

4.5. यदि आवश्यक हो, वर्तमान गतिविधियों को सुनिश्चित करने के लिए, डीडीएस डिस्पैचर इन-व्हीकल इमरजेंसी कॉल सपोर्ट सिस्टम के संचालन के संबंध में नियामक या संदर्भ जानकारी प्राप्त करने के लिए सिस्टम-112 ऑपरेटर को एक अनुरोध भेजता है। सिस्टम-112 का ऑपरेटर ईडीडीएस और डीडीएस के बीच बातचीत पर द्विपक्षीय समझौते में स्थापित समय अवधि के भीतर प्रतिक्रिया भेजता है।

V. संचालन के विभिन्न तरीकों में ड्यूटी डिस्पैच सेवाओं की सूचना बातचीत की विशेषताएं।

5.1. नगर पालिका के एकीकृत कर्तव्य और प्रेषण सेवा पर विनियमों के अनुसार, ईडीडीएस मयूर काल के लिए दैनिक गतिविधियों, हाई अलर्ट और आपात स्थिति के मोड में काम करता है।

5.2. ईडीडीएस और डीडीएस के संचालन के तरीके स्थानीय सरकार के प्रमुख द्वारा स्थापित किए जाते हैं।

5.3. दैनिक गतिविधियों के रूप में, ईडीडीएस आपात स्थिति (घटनाओं) के खतरे या घटना के लिए आपातकालीन प्रतिक्रिया के लिए तत्परता से ड्यूटी पर है। दैनिक मोड में ड्यूटी डिस्पैच सेवाओं की सूचना बातचीत के लिए एल्गोरिदम को अनुभाग II और III में माना जाता है।

5.4. पीकटाइम के लिए हाई अलर्ट और इमरजेंसी मोड में, ईडीडीएस के ऑपरेशनल ड्यूटी अधिकारी द्वारा आपातकालीन परिचालन सेवाओं के डीडीएस के बीच बातचीत का समन्वय किया जाता है।

5.5. नगर पालिका के ईडीडीएस और शामिल डीडीएस को आपातकाल का खतरा होने पर हाई अलर्ट मोड में स्थानांतरित कर दिया जाता है, जब खतरे को खत्म करने के लिए ईडीडीएस के साथ बातचीत करने वाले डीडीएस और आरएससीएचएस बलों की संयुक्त कार्रवाई की आवश्यकता होती है।

5.6. हाई अलर्ट मोड में, ड्यूटी पर डिस्पैच सेवाओं की सूचना बातचीत के दौरान, निम्नलिखित गतिविधियाँ अतिरिक्त रूप से की जाती हैं:

हर 4 घंटे में, ईडीडीएस का परिचालन कर्तव्य अधिकारी स्वचालित रूप से शामिल डीडीएस को संभावित आपात स्थिति के क्षेत्र में विकिरण, रासायनिक, जैविक, पर्यावरण, आग और अन्य स्थितियों के बारे में निगरानी उपप्रणाली की वर्तमान जानकारी प्रसारित करता है;

ईडीडीएस का परिचालन कर्तव्य अधिकारी तुरंत डीडीएस को बलों और साधनों के बारे में आने वाली जानकारी को आपात स्थिति को रोकने या इसके परिणामों को कम करने में शामिल करता है;

ईडीडीएस के परिचालन कर्तव्य अधिकारी संभावित आपात स्थिति के क्षेत्र में स्थिति में बदलाव के बारे में आने वाली जानकारी को तुरंत डीडीएस तक पहुंचाते हैं;

डीडीएस डिस्पैचर अतिरिक्त बलों को आकर्षित करने और आपातकालीन खतरे को खत्म करने के साधनों के बारे में आने वाली सूचनाओं को तुरंत ईडीडीएस के परिचालन कर्तव्य अधिकारी को प्रेषित करते हैं;

डीडीएस डिस्पैचर तुरंत ईडीडीएस ऑपरेशनल ड्यूटी ऑफिसर को संभावित आपात स्थिति के क्षेत्र में उनकी विशेषज्ञता में स्थिति में बदलाव के बारे में आने वाली जानकारी भेजते हैं।

5.7. आपात स्थिति में नगर पालिका के ईडीडीएस और आकर्षित डीडीएस को आपात स्थिति में स्थानांतरित कर दिया जाता है।

5.8. आपातकालीन मोड में, ड्यूटी डिस्पैच सेवाओं के बीच सूचना बातचीत करते समय, निम्नलिखित अतिरिक्त गतिविधियाँ की जाती हैं:

हर घंटे, ईडीडीएस का परिचालन कर्तव्य अधिकारी स्वचालित रूप से शामिल डीडीडीएस को विकिरण, रासायनिक, जैविक, पर्यावरण, आग और आपातकालीन क्षेत्र में अन्य स्थितियों के बारे में निगरानी उपप्रणाली की वर्तमान जानकारी प्रसारित करता है;

ईडीडीएस का परिचालन कर्तव्य अधिकारी तुरंत डीडीएस को बलों के बारे में आने वाली सूचनाओं को प्रसारित करता है और इसके अतिरिक्त आपातकाल के परिणामों को खत्म करने में शामिल होता है;

ईडीडीएस का परिचालन कर्तव्य अधिकारी आपातकालीन क्षेत्र में स्थिति में बदलाव के बारे में आने वाली जानकारी को तुरंत डीडीएस को भेजता है;

ईडीडीएस के परिचालन कर्तव्य अधिकारी आपातकालीन स्थितियों, परिचालन मुख्यालय या आपात स्थिति के परिसमापन का प्रबंधन करने वाले अन्य निकायों के लिए आयोग के निर्देशों को तुरंत डीडीएस को प्रेषित करते हैं;

DDS डिस्पैचर अतिरिक्त बलों को आकर्षित करने की आवश्यकता के बारे में आने वाली जानकारी को तुरंत EDDS के परिचालन कर्तव्य अधिकारी को प्रेषित करते हैं और किसी आपात स्थिति के परिणामों को समाप्त करने के साधन;

डीडीएस डिस्पैचर तुरंत ईडीडीएस ऑपरेशनल ड्यूटी ऑफिसर को आपातकालीन क्षेत्र में उनकी विशेषज्ञता में स्थिति में बदलाव के बारे में आने वाली जानकारी भेजते हैं;

डीडीएस डिस्पैचर आपातकालीन स्थितियों, परिचालन मुख्यालय या आपात स्थिति के परिसमापन का प्रबंधन करने वाले अन्य निकायों के लिए आयोग के निर्देशों के कार्यान्वयन के बारे में ईडीडीएस के परिचालन कर्तव्य अधिकारी को तुरंत सूचना प्रेषित करते हैं।

5.9. नागरिक सुरक्षा और युद्धकाल में चेतावनी देते समय ऑन-ड्यूटी प्रेषण सेवाओं के बीच सूचना बातचीत की प्रक्रिया सिस्टम -112, ईडीडीएस और डीडीएस के कर्मियों के लिए एक विशेष अवधि में कार्यों पर निर्देशों के अनुसार की जाती है।

VI. इन-व्हीकल इमरजेंसी कॉल सपोर्ट सिस्टम के ढांचे के भीतर ऑन-ड्यूटी प्रेषण सेवाओं की सूचना बातचीत के दौरान कॉल अग्रेषण के लिए मानदंड।

6.1. कॉल फ़ॉरवर्डिंग इन-व्हीकल इमरजेंसी कॉल सपोर्ट सिस्टम के ढांचे के भीतर ड्यूटी पर डिस्पैच सेवाओं के बीच सूचना बातचीत के लिए एल्गोरिदम का एक अभिन्न अंग है। इनकमिंग कॉल के लिए डीडीएस प्रतिक्रिया की दक्षता बढ़ाने और सिस्टम -112 द्वारा हल किए गए कार्यों की पूर्ति सुनिश्चित करने के लिए अग्रेषण किया जाता है।

6.2. सिस्टम-112 ऑपरेटर निम्नलिखित मामलों में अग्निशमन विभाग डीडीएस डिस्पैचर (यदि सिस्टम-112 ऑपरेटर दोनों कार्यों को संयोजित नहीं करता है) को कॉल अग्रेषित करता है:

अग्नि सुरक्षा के संबंध में आने वाली कॉल का जवाब देने की उपयुक्तता निर्धारित करने में कठिनाइयों की उपस्थिति;

पहले फायर ब्रिगेड डीडीएस को अग्रेषित एक कॉल पर अतिरिक्त जानकारी की प्राप्ति।

6.3. सिस्टम-112 ऑपरेटर निम्नलिखित मामलों में डीडीएस आपातकालीन प्रतिक्रिया डिस्पैचर को कॉल अग्रेषित करता है:

जनसंख्या की सुरक्षा सुनिश्चित करने से संबंधित आने वाली कॉल का जवाब देने की उपयुक्तता निर्धारित करने में कठिनाइयों की उपस्थिति;

DDS आपातकालीन प्रतिक्रिया कॉल को पूर्व में अग्रेषित की गई अतिरिक्त जानकारी की प्राप्ति;

जनसंख्या की सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए कॉल करने वाले को योग्य सलाह प्राप्त करने की आवश्यकता।

6.4. सिस्टम-112 ऑपरेटर निम्नलिखित मामलों में पुलिस डीडीएस डिस्पैचर को कॉल अग्रेषित करता है:

कानून प्रवर्तन के संबंध में आने वाली कॉल का जवाब देने की उपयुक्तता निर्धारित करने में कठिनाइयों की उपस्थिति;

डीडीएस पुलिस को पूर्व में अग्रेषित कॉल पर अतिरिक्त जानकारी की प्राप्ति;

कानून प्रवर्तन मुद्दों पर योग्य सलाह प्राप्त करने के लिए कॉल करने वाले की आवश्यकता।

6.5. सिस्टम-112 ऑपरेटर निम्नलिखित मामलों में आपातकालीन चिकित्सा डिस्पैचर को कॉल अग्रेषित करता है:

बीमार या घायल व्यक्ति को प्रारंभिक निदान करने की आवश्यकता;

कॉल करने वाले को योग्य चिकित्सा सलाह प्राप्त करने की आवश्यकता।

6.6. सिस्टम-112 ऑपरेटर निम्नलिखित मामलों में गैस नेटवर्क आपातकालीन डिस्पैचर को कॉल अग्रेषित करता है:

कॉल करने वाले को विवरण स्पष्ट करने या गैस नेटवर्क सेवा को पिछली कॉलों के परिणामों पर चर्चा करने की आवश्यकता;

कॉल करने वाले को गैस नेटवर्क की सेवा पर योग्य सलाह प्राप्त करने की आवश्यकता।

6.7. सिस्टम -112 का ऑपरेटर निम्नलिखित मामलों में "एंटीटेरर" सेवा के डिस्पैचर को कॉल को पुनर्निर्देशित करता है:

किसी आतंकवादी कृत्य या उसके खतरे के बारे में संदेश प्राप्त करना;

सूचना के साथ एक कॉल को स्वीकार करना जिसका उपयोग आतंकवाद विरोधी सेवा की इकाइयों के कार्यों को व्यवस्थित और सुनिश्चित करने के लिए किया जा सकता है।

6.8. सिस्टम-112 का ऑपरेटर घटना को आपात स्थिति के रूप में वर्गीकृत करने के मामलों में कॉल को ईडीडीएस ऑपरेशनल ड्यूटी अधिकारी को पुनर्निर्देशित करता है।

6.9. बड़ी संख्या में इनकमिंग कॉलों के साथ, प्रतीक्षा कतार को कम करने के लिए, सिस्टम-112 ऑपरेटर कॉल के कारण का पता लगाने के तुरंत बाद कॉल को उपयुक्त डीडीएस पर रीडायरेक्ट कर सकता है।

6.10. डीडीएस डिस्पैचर निम्नलिखित मामलों में सिस्टम-112 ऑपरेटर को कॉल अग्रेषित करता है:

किसी आपात स्थिति के खतरे या घटना के बारे में संदेश के साथ कॉल की प्राप्ति;

कॉल के जवाब में अन्य डीडीएस को शामिल करने की आवश्यकता, यदि शामिल डीडीएस की संरचना का पता लगाना मुश्किल है;

एक कॉल त्रुटि का पता लगाना और दूसरे डीडीएस को कॉल करने की आवश्यकता;

कॉलर को योग्य मनोवैज्ञानिक सहायता प्रदान करने की आवश्यकता;

इस डीडीएस की क्षमता से परे मुद्दों पर फोन करने वाले से परामर्श करने की आवश्यकता है।

सातवीं। भरने का क्रम और सूचना विनिमय कार्ड का फॉर्म।

7.1 सिस्टम-112 में सूचना हस्तांतरण प्रक्रियाओं के एकीकरण को सुनिश्चित करने के लिए एक एकीकृत सूचना विनिमय कार्ड विकसित किया जा रहा है। एकीकृत कार्ड में सभी DDS (अन्य बातों के अलावा, ERA-GLONASS सिस्टम से डेटा सहित) और प्रत्येक आपातकालीन परिचालन सेवा के लिए एक विशिष्ट भाग के लिए एक सूचना भाग होता है।

7.2. एकीकृत सूचना विनिमय कार्ड सिस्टम-112 ऑपरेटरों और डीडीएस डिस्पैचर्स द्वारा भरा जाता है।

7.3. कार्ड को भरना उसके सामान्य सूचना भाग को भरने के साथ शुरू होता है। उसी समय, ERA-GLONASS प्रणाली और दूरसंचार ऑपरेटरों द्वारा प्रदान की गई जानकारी मैन्युअल समायोजन की संभावना के साथ स्वचालित रूप से भर जाती है।

ग्लोनास सिस्टम टर्मिनलों (ईआरए-ग्लोनास सिस्टम सहित) द्वारा प्रेषित घटना के दृश्य के निर्देशांक भी स्वचालित रूप से भर जाते हैं।

7.4. कार्ड क्लासिफायर का उपयोग करके भरा जाता है। कार्ड के सामान्य सूचना भाग में निम्नलिखित क्लासिफायरियर और सूचियों का उपयोग किया जाता है:

कॉल प्रतिक्रिया स्थिति वर्गीकरणकर्ता;

घटना स्थल;

संचार की भाषा;

घटना का प्रकार।

7.5. कार्ड के सामान्य भाग को भरने के बाद, कार्ड के एक या अधिक विशिष्ट भागों को इनकमिंग कॉल के जवाब में शामिल डीडीएस की सूची के अनुसार भरा जाता है।

7.6. कार्ड के विशिष्ट भागों में निम्नलिखित क्लासिफायर और सूचियों का उपयोग किया जाता है:

घटना का प्रकार;

अपराध का प्रकार;

शरीर के प्रकार;

वाहन का प्रकार (टीसी);

कॉल प्रकार;

फोन करने वाले के संबंध की डिग्री;

दुर्घटना का प्रकार;

रोग का प्रकार;

पॉलीक्लिनिक;

आवास और सांप्रदायिक सेवाओं में उपचार का प्रकार;

आतंकवादी कृत्य का प्रकार।

प्रतिक्रिया की प्रक्रिया में, शामिल डीडीएस कार्ड को नियंत्रण से हटाने तक एकीकृत कार्ड के अपने हिस्से को सही कर सकता है।

आठवीं। युग-ग्लोनास प्रणाली के साथ सूचना संपर्क की विशेषताएं

8.1. ERA-GLONASS प्रणाली के साथ सूचना बातचीत इन विनियमों और रूसी संघ के एक घटक इकाई के क्षेत्र पर सिस्टम-112 और ERA-GLONASS प्रणाली (के अनुसार) के बीच सूचना के आदान-प्रदान पर संबंधित समझौते के अनुसार आयोजित की जाती है। संघीय कानून संख्या 149- दिनांक 27 जुलाई, 2006)। संघीय कानून, अनुच्छेद 10, पैराग्राफ 4), रूसी संघ के घटक इकाई और ईआरए के संचालक के लिए रूस के आपातकालीन स्थिति मंत्रालय के मुख्य विभाग द्वारा हस्ताक्षरित -ग्लोनास प्रणाली।

8.2. सूचना का आदान-प्रदान ERA-GLONASS प्रणाली के नेविगेशन और सूचना केंद्र (SIC) और 112 प्रणाली के TsOV (RTSOV) के बीच किया जाता है, जो रूसी संघ के विषय के क्षेत्र की सेवा करता है, जहाँ से ERA-GLONASS कॉल आया।

8.3. सूचना के आदान-प्रदान में शामिल हैं:

दुर्घटना के बारे में जानकारी के SIC से CTC (RCC) को स्थानांतरण;

किसी दुर्घटना के परिणामों को समाप्त करने के लिए आपातकालीन प्रतिक्रिया उपायों की शुरुआत और पूरा होने पर सूचना की सीईसी (आरसीईसी) से एसआईसी द्वारा प्राप्ति।

उसी समय, किसी दुर्घटना के परिणामों को समाप्त करने के लिए आपातकालीन प्रतिक्रिया उपायों की शुरुआत और पूरा होने की जानकारी सांख्यिकीय मोड में ERA-GLONASS प्रणाली को भेजी जा सकती है।

8.4. ERA-GLONASS प्रणाली के कामकाज की सामान्य प्रक्रिया सड़क-परिवहन दुर्घटना के लिए प्रदान करता है:

ERA-GLONASS सिस्टम के कार टर्मिनल द्वारा स्वचालित रूप से (वाहन में सेंसर को सक्रिय करके) या मैन्युअल रूप से (वाहन में व्यक्तियों द्वारा) उत्पन्न आपातकालीन कॉल के प्रभावित वाहन (V) में दीक्षा;

रूसी संघ के विषय के प्रशासनिक केंद्र में स्थित ERA-GLONASS सिस्टम (RKU) के क्षेत्रीय स्विचिंग नोड के लिए मोबाइल ऑपरेटर के नेटवर्क के वॉयस चैनल पर ऑटोमैटिक ट्रांसमिशन, जिस क्षेत्र में दुर्घटना हुई, दुर्घटना के बारे में न्यूनतम डेटा सेट (एमएनडी) के साथ संबंधित टेलीमैटिक इलेक्ट्रॉनिक संदेश;

RCU से प्राप्त करना और अनुसंधान केंद्र में प्राप्त MSD को संसाधित करना, एक ERA-GLONASS कॉल कार्ड बनाना और डेटा (PND) के एक पूर्ण सेट के साथ एक संदेश को रूसी संघ के घटक इकाई के सिस्टम -112 में संचरण के लिए एक दुर्घटना के बारे में बनाना , जिनके क्षेत्र से ERA-GLONASS कॉल प्राप्त हुई थी।

जब ERA-GLONASS टर्मिनल स्वचालित रूप से चालू हो जाता है, तो RCU दुर्घटना के बारे में PND से उत्पन्न संदेश को रूसी संघ के विषय के सिस्टम -112 के कॉल सेंटर (RTSOV) तक पहुंचाता है, जिस क्षेत्र में दुर्घटना हुई थी, और सिस्टम-112 के कॉल सेंटर (RTSOV) और टीसी व्यक्तियों में स्थित लोगों के बीच एक आवाज कनेक्शन भी स्थापित करता है।

कॉल की मैन्युअल शुरुआत के मामले में, आरसीयू प्रभावित वाहन के साथ स्थापित वॉयस कनेक्शन को ईआरए-ग्लोनास सिस्टम (एफसीसी) के फ़िल्टरिंग संपर्क केंद्र में बदल देता है। एफसीसी का संचालक, यदि संभव हो तो, वाहन के चालक (यात्री) से पूछता है कि क्या दुर्घटना के शिकार लोगों के लिए प्राथमिक उपचार की आवश्यकता है।

जब ERA-GLONASS कॉल को गलत के रूप में पहचाना जाता है, तो FCC ऑपरेटर 112 सिस्टम को सूचना के आगे प्रसारण पर प्रतिबंध लगाता है और वाहन के साथ वॉयस कनेक्शन बाधित होता है।

जब ERA-GLONASS सिस्टम की कॉल को सही माना जाता है, तो FCC ऑपरेटर पीएनडी को प्रभावित वाहन के ड्राइवर (यात्री) से प्राप्त नए डेटा के साथ पूरक करता है, और फिर सिस्टम -112 को सूचना स्थानांतरित करने के लिए समान एल्गोरिथ्म का प्रदर्शन किया जाता है। , स्वचालित कॉल के लिए के रूप में।

8.5. रूसी संघ के घटक इकाई के कॉल सेंटर (RTSOV) के बीच एक दुर्घटना के बारे में जानकारी का आदान-प्रदान, जिस क्षेत्र में दुर्घटना हुई, और ऑन-ड्यूटी प्रेषण सेवाएं "01", "02" और "03" दुर्घटना के स्थान पर निम्नानुसार आयोजित किया जाता है:

TsOV (RTsOV) ERA-GLONASS सिस्टम (आवाज और डेटा) से प्राप्त सड़क दुर्घटनाओं के बारे में स्वचालित रूप से जानकारी सड़क दुर्घटनाओं की घटना के स्थान पर EDDS को प्रदान करता है;

उसी समय, सिस्टम -112 के TsOV (RTsOV) के पास रूसी संघ के एक घटक इकाई के क्षेत्र से आने वाले ERA-GLONASS कॉल के स्वतंत्र प्रसंस्करण के लिए आवश्यक संसाधन होने चाहिए, उनके स्वचालित की तकनीकी संभावना के अभाव में दुर्घटना के स्थान पर डाउनस्ट्रीम ईडीडीएस में प्रसंस्करण के लिए स्थानांतरण।

8.6. ERA-GLONASS प्रणाली के साथ सिस्टम-112 की सूचना अंतःक्रिया सूचना विनिमय के दो संभावित तरीकों का उपयोग करके की जा सकती है:

स्वचालित मोड (मुख्य) - सिस्टम -112 और ईआरए-ग्लोनास सिस्टम के इंटरेक्टिंग ऑपरेटरों के बीच सूचना के आवाज के आदान-प्रदान के बिना संबंधित सिस्टम के बीच डेटा के हस्तांतरण के लिए प्रदान करता है;

गैर-स्वचालित मोड (बैकअप) - ERA-GLONASS कॉल के शॉर्ट रेफरेंस आइडेंटिफ़ायर (KSI) के FCC ऑपरेटर से टेलीफ़ोन (वैकल्पिक रूप से फ़ैक्स द्वारा) सिस्टम-112 ऑपरेटर द्वारा रिसेप्शन के लिए प्रदान करता है और इसके बारे में जानकारी की आगे प्राप्ति प्रदान करता है। टेलीफोन द्वारा या इंटरनेट पर ERA-GLONASS सिस्टम के ऑपरेटर की एक विशेष वेबसाइट (पोर्टल) के माध्यम से दुर्घटना (दुर्घटना की स्पष्ट पहचान के लिए प्राप्त CSI का उपयोग करके)।

स्थान
ड्यूटी पर डिस्पैचर्स के बीच सूचना बातचीत की प्रक्रिया पर
समर्थन प्रणाली के ढांचे के भीतर आपातकालीन परिचालन सेवाएं
एक ही नंबर "112" पर आपातकालीन परिचालन सेवाओं को कॉल करना
ब्रांस्क क्षेत्र के क्षेत्र में

I. सामान्य प्रावधान

1. ब्रांस्क क्षेत्र के क्षेत्र में आपातकालीन परिचालन सेवाओं को एक नंबर "112" पर कॉल सुनिश्चित करने के लिए सिस्टम के ढांचे के भीतर आपातकालीन परिचालन सेवाओं की सूचना बातचीत पर यह विनियमन (बाद में विनियमन के रूप में संदर्भित) स्थापित करता है आपातकालीन परिचालन सेवाओं (बाद में ईओएस के रूप में संदर्भित) की सूचना बातचीत के आयोजन के लिए नियम एक नंबर "112" (बाद में - सिस्टम -112) द्वारा आपातकालीन परिचालन सेवाओं को कॉल करने वाले समर्थन प्रणाली के ढांचे के भीतर। इंटरेक्शन को ईओएस की संयुक्त, व्यवस्थित, समन्वित गतिविधि के रूप में परिभाषित किया गया है।
2. विनियमों के विकास का उद्देश्य प्रबंधन निर्णय लेने के लिए ब्रांस्क क्षेत्र के सिस्टम -112 के ढांचे के भीतर ईओएस की गतिविधियों की सूचना समर्थन के लिए स्थितियां बनाना है।
3. विनियमों का क्षेत्र ब्रांस्क क्षेत्र का क्षेत्र है। सूचना बातचीत में भाग लेने वाले ईओएस की सभी ऑन-ड्यूटी प्रेषण सेवाओं (बाद में डीडीएस के रूप में संदर्भित) के साथ-साथ ब्रायंस्क क्षेत्र की सरकार के निर्णय से अन्य संगठनों पर नियम लागू होते हैं।
4. सिस्टम -112 के ढांचे के भीतर डीडीएस ईओएस की सूचना बातचीत ब्रांस्क क्षेत्र के सिस्टम -112 के ऑटोमेशन टूल्स (बाद में सीएसए के रूप में संदर्भित) के परिसरों का उपयोग करके की जाती है, जिसमें एक ही सॉफ्टवेयर, सूचना स्थान होता है और इसमें एकजुट होते हैं एक एकल नेटवर्क। KSA को DDS EOS को इंटरैक्ट करने के मौजूदा स्वचालित सिस्टम के साथ जोड़ा गया है।
5. इन विनियमों के आधार पर निम्नलिखित दस्तावेज तैयार किए जाते हैं:
क) ईओएस के बीच सूचना के आदान-प्रदान पर करार;
बी) सिस्टम-112 कर्मियों के लिए नौकरी का विवरण;
ग) सिस्टम-112 कर्मियों के लिए प्रशिक्षण कार्यक्रम।

द्वितीय. ब्रांस्क क्षेत्र के सिस्टम-112 के भीतर आपातकालीन परिचालन सेवाओं की सूचना बातचीत के लक्ष्य और उद्देश्य

6. ब्रांस्क क्षेत्र के सिस्टम -112 के ढांचे के भीतर ईओएस की सूचना बातचीत के कार्यान्वयन का उद्देश्य एकल नंबर "112" द्वारा प्राप्त कॉलों के लिए ईओएस की प्रतिक्रिया की दक्षता में वृद्धि करना है, जिसमें शामिल हैं किसी खतरे या आपात स्थिति के मामले में (बाद में इसे आपात स्थिति के रूप में संदर्भित किया गया है)।
7. इस लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए, ब्रांस्क क्षेत्र के सिस्टम -112 के ढांचे के भीतर ईओएस की सूचना बातचीत के दौरान निम्नलिखित कार्यों को हल किया जाता है:
ए) ईओएस के सूचना आदान-प्रदान के दौरान सूचना की संरचना और पुनर्निर्देशित कॉल के प्रकार का निर्धारण;
बी) आपातकालीन प्रतिक्रिया के आयोजन के लिए उनकी क्षमता के अनुसार डीडीएस ईओएस को कॉल (घटना रिपोर्ट) के बारे में जानकारी भेजने का संगठन;
ग) कॉल (घटना रिपोर्ट) के जवाब के परिणामों पर परिचालन जानकारी के प्रावधान का आयोजन;
घ) घटनाओं के बारे में आने वाली जानकारी का व्यापक विश्लेषण करना;
ई) "112" नंबर द्वारा सभी इनकमिंग और आउटगोइंग कॉल (घटना रिपोर्ट) का पंजीकरण;
च) प्राप्त कॉलों (घटना रिपोर्ट) के लिए आपातकालीन प्रतिक्रिया की शुरुआत, समापन और मुख्य परिणामों पर घटनाओं की मुख्य विशेषताओं पर एक एकल डेटाबेस बनाए रखना;
छ) ब्रांस्क क्षेत्र के सिस्टम-112 के भीतर ईओएस के सूचना संसाधनों की अनुकूलता सुनिश्चित करना।

III. सूचना बातचीत में प्रतिभागियों की संरचना

8. सूचना बातचीत में भाग लेने वाले सिस्टम -112 (बाद में सीएससी के रूप में संदर्भित), सिस्टम -112 के बैकअप कॉल सेंटर (बाद में आरसीसी के रूप में संदर्भित), नेविगेशन और सूचना केंद्र (एसआईसी के रूप में संदर्भित) के मुख्य कॉल सेंटर हैं। GAIS "ERA-GLONASS" (इसके बाद सिस्टम "ERA-GLONASS" के रूप में संदर्भित), सिस्टम -112 (इसके बाद - EDDS) और DDS EOS के तैनात घटकों के साथ नगर पालिकाओं की एकीकृत ड्यूटी और प्रेषण सेवाएं, सिस्टम में एकीकृत- 112 सहित:
ए) अग्निशमन विभाग;
बी) आपातकालीन प्रतिक्रिया सेवा;
ग) पुलिस सेवा;
घ) एम्बुलेंस सेवा;
ई) गैस नेटवर्क की आपातकालीन सेवा;
च) आतंकवाद विरोधी सेवा।

ब्रांस्क क्षेत्र की सरकार के निर्णय से, अन्य संगठन जिन्हें सिस्टम -112 के साथ सूचना बातचीत प्रदान करने की आवश्यकता है, वे ब्रांस्क क्षेत्र के सिस्टम -112 के ढांचे के भीतर सूचना विनिमय में भागीदार बन सकते हैं।
9. उनकी गतिविधियों में, सूचना के आदान-प्रदान में भाग लेने वाले ईओएस रूसी संघ के नियामक कानूनी कृत्यों, ब्रांस्क क्षेत्र के नियामक कानूनी कृत्यों, संबंधित मंत्रालयों और विभागों के नियामक दस्तावेजों के साथ-साथ इस विनियमन द्वारा निर्देशित होते हैं।
10. ईडीडीएस संबंधित नगर पालिका के क्षेत्र में सिस्टम -112 की समस्याओं को हल करने में आपातकालीन परिचालन सेवाओं के सभी डीडीएस के लिए सूचना के आदान-प्रदान के लिए समन्वय निकाय है।
11. ईडीडीएस प्रणाली-112 (इसके बाद समझौते के रूप में संदर्भित) के ढांचे के भीतर ईओएस की सूचना बातचीत पर संबंधित नगरपालिका के प्रत्येक ईओएस डीडीएस के साथ अलग-अलग द्विपक्षीय समझौतों का समापन करता है। हस्ताक्षरित समझौतों को संघीय कार्यकारी अधिकारियों के क्षेत्रीय निकायों के नेतृत्व, ब्रांस्क क्षेत्र के कार्यकारी अधिकारियों, संबंधित डीडीएस के प्रभारी संगठनों और स्थानीय सरकार के प्रमुख द्वारा अनुमोदित किया जाता है।
समझौते अवश्य:
ए) ब्रांस्क क्षेत्र के सिस्टम -112 के ढांचे के भीतर ईओएस के बीच बातचीत की मुख्य दिशाएं स्थापित करें;
बी) इन सेवाओं के कर्मियों के संचालन के विभिन्न तरीकों में ब्रांस्क क्षेत्र के सिस्टम -112 के भीतर ईओएस के बीच सूचना विनिमय के कार्यान्वयन को विनियमित करने के लिए।

चतुर्थ। बातचीत के दौरान आदान-प्रदान की जाने वाली जानकारी की संरचना

12. ईओएस के बीच सूचनाओं का आदान-प्रदान नियमित अंतराल पर या तुरंत इन विनियमों के अनुसार और संपन्न समझौतों के आधार पर किया जाता है। ब्रांस्क क्षेत्र के सिस्टम-112 के भीतर ईओएस के बीच प्रेषित जानकारी को परिचालन और आवधिक में विभाजित किया गया है।
13. परिचालन संबंधी जानकारी में एकल नंबर "112" पर ईओएस कॉल की जानकारी शामिल है, जिसमें शामिल हैं:
क) नागरिकों की अपील;
बी) आपातकालीन स्थितियों के पूर्वानुमान और तथ्य के बारे में आपातकालीन सूचनाएं और चेतावनी, बलों और साधनों के आपातकालीन प्रबंधन की जानकारी, आपातकालीन स्थितियों के परिणामों का उन्मूलन;
ग) आपातकालीन स्थितियों और घटनाओं में स्थिति के विकास और उन्हें खत्म करने के लिए कार्य की प्रगति पर तत्काल जानकारी;
डी) सिस्टम-112 के भीतर ईओएस कॉलों के लिए डीडीएस प्रतिक्रिया के परिणामों की जानकारी;
ई) सबसिस्टम जानकारी की निगरानी;
च) डीडीएस के बलों और साधनों की स्थिति के बारे में जानकारी;
छ) संदर्भ और पूर्वानुमान जानकारी।
14. आवधिक सूचना में शामिल हैं:
ए) सिस्टम-112 के भीतर ईओएस कॉलों के लिए डीडीएस प्रतिक्रिया के परिणामों पर सांख्यिकीय जानकारी;
बी) आपातकालीन स्थितियों के परिसमापन, सामग्री क्षति के परिणामों पर सांख्यिकीय जानकारी;
सी) सबसिस्टम जानकारी की निगरानी;
डी) डीडीएस के बलों और साधनों की स्थिति के बारे में जानकारी।

V. ब्रांस्क क्षेत्र के सिस्टम-112 के भीतर सूचना के आदान-प्रदान के तरीके

15. ब्रांस्क क्षेत्र के सिस्टम -112 के ढांचे के भीतर ईओएस के बीच सूचना का आदान-प्रदान सिस्टम -112 के केएसए के माध्यम से किया जाता है, जिसमें एक सॉफ्टवेयर और सूचना स्थान होता है और आवाज टेलीफोन संचार के एकल नेटवर्क में संयुक्त होते हैं। कॉल अग्रेषित करते समय ऑपरेटरों और प्रेषकों के बीच, साथ ही साथ आवश्यक दस्तावेजों का आवधिक आदान-प्रदान।
16. केएसए को ब्रांस्क क्षेत्र के सिस्टम -112 को सौंपे गए सभी कार्यों के प्रदर्शन को स्वचालित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। ब्रांस्क क्षेत्र के सिस्टम -112 के ढांचे के भीतर ईओएस के बीच सूचना विनिमय की प्रक्रिया को स्वचालित करने के लिए, केएसए ईओएस डीडीएस के बीच सूचना विनिमय कार्ड भरने और हस्तांतरण प्रदान करता है। ईओएस डीडीएस के बीच एक सूचना विनिमय कार्ड के हस्तांतरण को संबंधित डीडीएस की क्षमता के भीतर आने वाले कार्ड के निर्माण (समायोजन) के बारे में संबंधित डीडीएस को एक अधिसूचना के रूप में समझा जाता है।
17. कॉल अग्रेषण के दौरान सिस्टम -112 ऑपरेटरों और ईओएस डिस्पैचर्स के बीच वॉयस टेलीफोन संचार तब होता है जब ईडीडीएस (इसके बाद - सीएससी-ईडीडीएस) पर आधारित सीएससी, आरसीसी या कॉल सेंटर पर एक ही नंबर "112" पर कॉल आती है और कॉल है योग्यता संबंधित ईओएस से संबंधित के रूप में योग्य। कॉल करने वाले के प्रारंभिक सर्वेक्षण के दौरान ऑपरेटरों और डिस्पैचर्स के बीच वॉयस टेलीफोन संचार की आवश्यकता निर्धारित की जाती है।
18. आवश्यक दस्तावेजों का आवधिक आदान-प्रदान या तो समझौते में निर्दिष्ट कार्यक्रम के अनुसार होता है, या अन्य प्रतिभागियों को संबोधित सूचना विनिमय में प्रतिभागियों में से एक के अनुरोध पर होता है।

VI. इनकमिंग कॉलों को संसाधित करते समय सूचना के आदान-प्रदान का क्रम।

19. सीएससी, आरसीसी या सीएससी-ईडीडीएस पर सिस्टम-112 के ऑपरेटर द्वारा सब्सक्राइबर के क्षेत्रीय स्थान के आधार पर एकल नंबर "112" पर कॉल प्राप्त होती है।
20. कॉल प्राप्त करते समय, सिस्टम -112 ऑपरेटर एक प्रारंभिक सर्वेक्षण करता है, सूचना विनिमय कार्ड के सामान्य भाग को भरता है और, यदि कोई आपातकालीन प्रतिक्रिया आवश्यक है, तो प्रतिक्रिया में शामिल ईओएस डीडीएस को निर्धारित करता है, उन्हें इसके माध्यम से सूचित करता है CCA, कॉल को समाप्त करता है या कॉल को संबंधित EOS DDS पर रीडायरेक्ट करता है।
डीडीएस ईओएस को कॉल को पुनर्निर्देशित करते समय, सिस्टम-112 के ऑपरेटर, एक साथ एक स्वचालित मोड में एक सूचना विनिमय कार्ड के हस्तांतरण के साथ, यदि आवश्यक हो, तो वॉयस टेलीफोन संचार के माध्यम से, डीडीएस ईओएस के डिस्पैचर को सूचना के दौरान प्राप्त जानकारी को सूचित करता है। प्रारंभिक सर्वेक्षण। यदि ईओएस डीडीएस डिस्पैचर को कॉल को तुरंत पुनर्निर्देशित करना संभव नहीं है, तो सूचना विनिमय केवल सूचना विनिमय कार्ड को स्थानांतरित करके किया जाता है। सूचना विनिमय कार्ड भरने के लिए प्रत्येक ईओएस की दिशा में एक विषयगत सर्वेक्षण करने के लिए न्यूनतम ज्ञान को सिस्टम -112 के ऑपरेटर कर्मियों के प्रशिक्षण कार्यक्रम में शामिल किया जाना चाहिए। सूचना विनिमय कार्ड प्राप्त होने पर, ईओएस डिस्पैचर सूचना विनिमय कार्ड के एक विशिष्ट हिस्से को भरता है और, यदि आवश्यक हो, तो घटना पर स्पष्ट जानकारी प्राप्त करने के लिए वापस कॉल करता है।
डीडीएस ईओएस को सूचना भेजने के बाद, सिस्टम -112 का ऑपरेटर इसकी प्राप्ति की पुष्टि को नियंत्रित करता है, यदि आवश्यक हो, तो टेलीफोन संचार चैनलों के माध्यम से स्पष्ट जानकारी प्रदान करता है।
21. सूचना प्राप्त करने के बाद, ईओएस डीडीएस डिस्पैचर कॉल के लिए प्रतिक्रिया का आयोजन करता है। प्रतिक्रिया के संगठन के लिए कार्रवाइयाँ कार्य विवरण द्वारा निर्धारित की जाती हैं। यदि आवश्यक हो, तो डिस्पैचर कॉल करने वाले के संपर्क नंबर द्वारा जानकारी को स्पष्ट करता है। DDS डिस्पैचर KSA को सभी प्रतिक्रिया कार्रवाइयाँ प्रस्तुत करता है। प्रतिक्रिया पूरी होने के बाद, डीडीएस ईओएस डिस्पैचर सूचना विनिमय कार्ड में एक समान चिह्न बनाता है।
22. कॉल की स्थिति का नियंत्रण, यदि आवश्यक हो, तो डीडीएस ईओएस के कार्यों का समन्वय ईडीडीएस के कर्तव्य और प्रेषण कर्मियों द्वारा किया जाता है। प्रतिक्रिया के पूरा होने के बारे में शामिल डीडीएस ईओएस में से प्रत्येक से जानकारी प्राप्त करने के बाद नियंत्रण से निष्कासन स्वचालित रूप से किया जाता है।
23. किसी भी ईओएस की क्षमता से संबंधित संदर्भ कॉल प्राप्त होने पर, सिस्टम-112 के ऑपरेटर, संपन्न समझौतों के अनुसार, सूचना विनिमय कार्ड भरने के बाद, संबंधित ईओएस के डीडीएस को कॉल अग्रेषित करता है। शेष संदर्भ कॉलों को संसाधित करने के लिए, सिस्टम-112 के ऑपरेटर, प्रश्न की सामग्री के आधार पर, सिस्टम-112 की आबादी के लिए सलाहकार सेवाओं के उपप्रणाली के ज्ञान आधार या आईवीआर आवाज की इंटरैक्टिव सूचना और संदर्भ प्रणाली का उपयोग करता है। आंसरिंग मशीन।
24. सिस्टम-112 ऑपरेटर और डीडीएस ईओएस डिस्पैचर सूचना विनिमय कार्ड को भरने और बनाए रखने की शुद्धता, इसमें दर्ज की गई जानकारी की विश्वसनीयता और सूचना विनिमय के लिए समय मानकों के अनुपालन के लिए व्यक्तिगत रूप से जिम्मेदार हैं।

सातवीं। किसी घटना या आपात स्थिति के लिए व्यापक प्रतिक्रिया के कार्यान्वयन में सूचना बातचीत की प्रक्रिया

25. किसी घटना या आपात स्थिति के लिए व्यापक प्रतिक्रिया करते समय, सिस्टम -112 का ऑपरेटर ईओएस की संरचना को निर्धारित करता है जिसे आने वाली कॉल का जवाब देने में शामिल होना चाहिए। चयन निम्नलिखित मानदंडों के अनुसार किया जाता है:
ए) अग्निशमन सेवा खुली या बंद आग, भारी धुआं, लोगों को निकालने की आवश्यकता, आपात स्थिति की धमकी या आग लगने की घटना में शामिल है;
बी) आपातकालीन प्रतिक्रिया सेवा की भागीदारी को अंजाम दिया जाता है यदि आपातकालीन बचाव कार्यों को अंजाम देना आवश्यक हो, साथ ही किसी आपात स्थिति या किसी घटना का खतरा हो, जिसके परिणामस्वरूप इस तरह के काम की आवश्यकता हो सकती है;
ग) पुलिस सेवा की भागीदारी यातायात दुर्घटनाओं की उपस्थिति में होती है, अपराध स्थल पर तत्काल पहुंचने की आवश्यकता, प्रशासनिक अपराध, घटना स्थल; अवैध कृत्यों का दमन; नागरिकों की सुरक्षा और सार्वजनिक सुरक्षा के लिए खतरे को खत्म करना; एक अपराध, एक प्रशासनिक अपराध, एक घटना की परिस्थितियों के आयोग की परिस्थितियों का दस्तावेजीकरण; अपराध, प्रशासनिक अपराध, घटना के निशान की सुरक्षा सुनिश्चित करना; नागरिकों को बचाने के लिए आपातकालीन स्थितियों में तत्काल उपाय करना, अप्राप्य छोड़ी गई संपत्ति की रक्षा करना और इन परिस्थितियों में बचाव सेवाओं के निर्बाध कार्य को बढ़ावा देना;
डी) एम्बुलेंस सेवा की भागीदारी तब होती है जब घटनास्थल पर मृत, बीमार या घायल लोग होते हैं, किसी आपात स्थिति या घटना का खतरा होता है, जिसके परिणाम लोगों के जीवन और स्वास्थ्य के लिए खतरनाक हो सकते हैं;
ई) गैस नेटवर्क की आपातकालीन सेवा गैस की गंध की उपस्थिति में शामिल है, उपभोक्ता को गैस आपूर्ति नेटवर्क से डिस्कनेक्ट किए बिना गैस की आपूर्ति की समाप्ति, गैस संचार का विनाश जिसके कारण अनियंत्रित विस्फोट या गैस हुई रिहाई, साथ ही आपातकाल या दुर्घटना का खतरा जिसके परिणामस्वरूप आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के गैस बुनियादी ढांचे को नुकसान हो सकता है;
च) आतंकवादी कृत्यों को करने या करने की धमकी देते समय "एंटीटेरर" सेवा की भागीदारी की जाती है।
प्रतिक्रिया में ईओएस को शामिल करने के लिए अतिरिक्त मानदंड ईओएस के बीच सूचना के आदान-प्रदान पर समझौतों में निर्धारित किए जाते हैं।
26. आने वाली कॉल के लिए व्यापक प्रतिक्रिया की स्थिति में, सभी शामिल ईओएस के डीडीएस डिस्पैचर शामिल अधीनस्थ इकाइयों के कार्यों का समर्थन और समन्वय प्रदान करते हैं। स्थिति में बदलाव के बारे में जानकारी, डीडीएस ईओएस डिस्पैचर तुरंत सिस्टम -112 सूचना विनिमय कार्ड में प्रवेश करता है।
27. ईडीडीएस के ड्यूटी और प्रेषण कर्मियों:
ए) शामिल डीडीएस के कार्यों की निगरानी करता है;
बी) घटना के क्षेत्र में परिचालन स्थिति में परिवर्तन के सभी डीडीएस को सूचित करता है;
सी) सभी शामिल डीडीएस द्वारा प्रतिक्रिया के पूरा होने को नियंत्रित करता है।

आठवीं। सूचना के दैनिक आदान-प्रदान में सूचना के आदान-प्रदान का क्रम

28. सूचना के आदान-प्रदान की व्यवस्था प्रणाली -112 के ढांचे के भीतर ईओएस के सूचना आदान-प्रदान पर समझौते में निर्धारित की जाती है।
29. गतिविधियों में सुधार के लिए, ईओएस के संयुक्त कार्यों के समन्वय की योजना में सुधार और सिस्टम -112 के ढांचे के भीतर सूचना बातचीत में प्रतिभागियों के बीच रिपोर्टिंग का गठन, दिन के दौरान, अनुमोदित कार्यक्रम के अनुसार, आवधिक सूचनाओं का आदान-प्रदान होता है।
30. दिन में एक बार, ईडीडीएस के कर्तव्य और प्रेषण कर्मचारी ईओएस में वर्तमान विकिरण, रासायनिक, जैविक, पर्यावरण, आग और अन्य स्थिति के बारे में निगरानी उपप्रणाली से सूचना के स्वत: संचरण को नियंत्रित करते हैं। इस तरह की जानकारी ईओएस द्वारा अनुसूची के बाहर उचित अनुरोध पर भी प्रदान की जाती है। EOS DDS प्रबंधक इस आवधिक सूचना की प्राप्ति की पुष्टि करता है। स्थिति में एक आपातकालीन खतरनाक परिवर्तन की स्थिति में, निर्दिष्ट जानकारी तुरंत प्रेषित की जाती है, और एक सूचना विनिमय कार्ड बनता है। आवधिक सूचनाओं के आदान-प्रदान के ढांचे में निगरानी उपप्रणाली के निगरानी मानकों में शामिल हैं:
ए) पृष्ठभूमि विकिरण के स्थापित मानदंडों से अधिक;
बी) हवा और पानी के घाटियों में रासायनिक और हानिकारक पदार्थों की एकाग्रता के लिए स्थापित मानदंडों से अधिक;
ग) मनुष्यों और जानवरों में रुग्णता की महामारी विज्ञान सीमा से अधिक;
डी) आग की संख्या (रैंक) बढ़ाना, उच्चतम संख्या (रैंक) की आग;
ई) प्राकृतिक आग के क्षेत्र में वृद्धि;
च) पर्यावरण में हानिकारक पदार्थों का औद्योगिक उत्सर्जन।
31. 112 प्रणाली के ढांचे के भीतर ईओएस के बीच सूचना बातचीत सुनिश्चित करने के लिए, ईडीडीएस के कर्तव्य और प्रेषण कर्मियों ने ईओएस को मौसम संबंधी स्थिति और संभावित खतरनाक वस्तुओं पर अनुमानित स्थिति के बारे में दिन में एक बार जानकारी भेजी। इस तरह की जानकारी ईओएस द्वारा अनुसूची के बाहर उचित अनुरोध पर भी प्रदान की जाती है। DDS EOS ऑपरेटर इस जानकारी की प्राप्ति की पुष्टि करता है। आपातकालीन परिवर्तन के मामले में, निर्दिष्ट जानकारी तुरंत प्रेषित की जाती है। आवधिक सूचनाओं के आदान-प्रदान के ढांचे के भीतर ईडीडीएस द्वारा नियंत्रित मौसम संबंधी स्थिति के मापदंडों में शामिल हैं:
क) तूफान की चेतावनी;
बी) भारी बारिश की संभावना;
ग) संभावित खतरनाक सुविधाओं पर पूर्वानुमानित स्थिति का बिगड़ना।
32. यदि आवश्यक हो, सिस्टम-112 के ढांचे के भीतर ईओएस की वर्तमान गतिविधियों को सुनिश्चित करने के लिए, वे सिस्टम-112 के संचालन के संबंध में नियामक या संदर्भ जानकारी प्राप्त करने के लिए सूचना विनिमय में अन्य प्रतिभागियों को अनुरोध भेज सकते हैं, परिणाम आपातकालीन प्रतिक्रिया, बलों और साधनों की स्थिति। अनुरोध की प्रतिक्रिया सिस्टम-112 के ढांचे के भीतर ईओएस के बीच समझौतों में स्थापित समय अवधि के भीतर भेजी जाती है।

IX. आपातकालीन परिचालन सेवाओं के कर्मियों के संचालन के विभिन्न तरीकों में सूचना बातचीत की विशेषताएं

33. 21 नवंबर, 2011 नंबर 958 के रूसी संघ की सरकार के डिक्री द्वारा अनुमोदित एकल नंबर "112" पर आपातकालीन कॉल प्रदान करने के लिए सिस्टम पर विनियमों के अनुसार, सिस्टम -112 सूचना समर्थन के लिए है नगर पालिकाओं के ईडीडीएस।
34. GOST R 22.7.01-2016 के अनुसार "आपातकालीन स्थितियों में सुरक्षा। एकीकृत कर्तव्य प्रेषण सेवा। बुनियादी प्रावधान", नगरपालिका के ईडीडीएस पर विनियम, आपात स्थिति की रोकथाम और उन्मूलन और अग्नि सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए सरकारी आयोग के प्रोटोकॉल द्वारा अनुमोदित दिनांक 28 अगस्त, 2015 नंबर 7, ईडीडीएस दैनिक गतिविधियों के तरीकों में संचालित होता है, उच्च पीकटाइम के लिए अलर्ट और इमरजेंसी।
35. ईडीडीएस के संचालन के तरीके स्थानीय सरकार के प्रमुख द्वारा स्थापित किए जाते हैं।
36. दैनिक गतिविधियों के मोड में, ईडीडीएस आपात स्थिति (घटनाओं) की घटना या घटना के खतरे के लिए आपातकालीन प्रतिक्रिया के लिए तत्परता में ड्यूटी पर है। ईडीडीएस के दैनिक संचालन में सिस्टम -112 के ढांचे के भीतर ईओएस की सूचना बातचीत का क्रम इस विनियमन के खंड VI - VIII द्वारा नियंत्रित किया जाता है।
37. पीकटाइम के लिए हाई अलर्ट और इमरजेंसी मोड में, ईओएस डीडीएस के बीच बातचीत का समन्वय ईडीडीएस के ऑपरेशनल ड्यूटी अधिकारी द्वारा किया जाता है।
आपात स्थिति का खतरा होने पर नगरपालिका के ईडीडीएस और ईओएस के शामिल डीडीएस को हाई अलर्ट मोड में स्थानांतरित कर दिया जाता है।
38. ईओएस के सूचना आदान-प्रदान के दौरान हाई-अलर्ट मोड में, निम्नलिखित गतिविधियां अतिरिक्त रूप से की जाती हैं:
ए) ईडीडीएस का परिचालन कर्तव्य अधिकारी तुरंत ईओएस को आने वाली सूचनाओं को बलों और साधनों के बारे में बताता है जो आपात स्थिति को रोकने या इसके परिणामों को कम करने में अतिरिक्त रूप से शामिल हैं;
बी) ईडीडीएस के परिचालन कर्तव्य अधिकारी संभावित आपात स्थिति के क्षेत्र में स्थिति में बदलाव के बारे में आने वाली जानकारी को तुरंत ईओएस तक पहुंचाते हैं;
सी) डीडीएस ईओएस डिस्पैचर अतिरिक्त बलों को आकर्षित करने और आपातकालीन खतरे को खत्म करने के साधनों के बारे में आने वाली जानकारी को तुरंत ईडीडीएस के परिचालन कर्तव्य अधिकारी को प्रेषित करते हैं;
डी) डीडीएस ईओएस डिस्पैचर तुरंत ईडीडीएस के परिचालन कर्तव्य अधिकारी को संभावित आपात स्थिति के क्षेत्र में उनकी विशेषज्ञता में स्थिति में बदलाव के बारे में आने वाली जानकारी भेजते हैं।

39. आपात स्थिति में, नगरपालिका के ईडीडीएस और ईओएस के आकर्षित डीडीएस को आपात स्थिति में स्थानांतरित कर दिया जाता है।
40. आपातकालीन मोड में, सिस्टम -112 के ढांचे के भीतर ईओएस की सूचना बातचीत करते समय, निम्नलिखित गतिविधियां अतिरिक्त रूप से की जाती हैं:
ए) ईडीडीएस के परिचालन कर्तव्य अधिकारी तुरंत ईओएस को बलों के बारे में आने वाली जानकारी और आपात स्थिति के परिणामों को खत्म करने में अतिरिक्त रूप से शामिल हैं;
बी) ईडीडीएस के परिचालन कर्तव्य अधिकारी आपातकालीन क्षेत्र में स्थिति में बदलाव के बारे में आने वाली जानकारी को तुरंत ईओएस तक पहुंचाते हैं;
सी) ईडीडीएस के परिचालन कर्तव्य अधिकारी आपातकालीन स्थितियों, परिचालन मुख्यालय या आपात स्थिति के परिसमापन का प्रबंधन करने वाले अन्य निकायों के लिए आयोग के निर्देशों को तुरंत ईओएस को प्रेषित करते हैं;
d) DDS EOS डिस्पैचर अतिरिक्त बलों को आकर्षित करने की आवश्यकता के बारे में आने वाली सूचना को तुरंत EDDS के परिचालन कर्तव्य अधिकारी को प्रेषित करते हैं और किसी आपात स्थिति के परिणामों को समाप्त करने के साधन;
ई) डीडीएस ईओएस डिस्पैचर आपातकालीन क्षेत्र में अपनी विशेषज्ञता के अनुसार स्थिति में बदलाव के बारे में आने वाली जानकारी को तुरंत ईडीडीएस के परिचालन कर्तव्य अधिकारी को प्रेषित करते हैं;
च) डीडीएस ईओएस डिस्पैचर आपातकालीन स्थितियों, परिचालन मुख्यालय या अन्य निकायों के लिए आयोग के निर्देशों के कार्यान्वयन पर ईडीडीएस के परिचालन कर्तव्य अधिकारी को तुरंत संचारित करते हैं जो आपात स्थिति के उन्मूलन का प्रबंधन करते हैं।
प्रत्येक ईओएस डीडीएस के शामिल बलों और साधनों के कार्यों के बारे में जानकारी संबंधित सेवा द्वारा सिस्टम -112 सूचना विनिमय कार्ड में दर्ज की जाती है।
41. नागरिक सुरक्षा और युद्ध के समय में डीडीएस की सूचना बातचीत की प्रक्रिया एक विशेष अवधि में कार्रवाई पर सिस्टम -112, ईडीडीएस और डीडीएस ईओएस के कर्मियों के निर्देशों के अनुसार की जाती है।

X. बातचीत में अतिरिक्त विशेषज्ञों (अनुवादक, मनोवैज्ञानिक) को शामिल करते हुए कॉल अग्रेषण के नियम

42. कॉल अग्रेषण ब्रांस्क क्षेत्र के सिस्टम-112 के ढांचे के भीतर ईओएस की सूचना बातचीत के क्रम का एक अभिन्न अंग है। कॉल फ़ॉरवर्डिंग से तात्पर्य EOS को उसकी क्षमता के अनुसार कॉल फ़ॉरवर्डिंग से है।
43. सिस्टम -112 का ऑपरेटर निम्नलिखित मामलों में डीडीएस अग्निशमन विभाग के डिस्पैचर को कॉल को पुनर्निर्देशित करता है:
ए) अग्नि सुरक्षा के संबंध में आने वाली कॉल का जवाब देने की उपयुक्तता निर्धारित करने में कठिनाइयों की उपस्थिति;
बी) अग्निशमन सेवा की जिम्मेदारी से संबंधित कॉल की योग्यता;
ग) अग्निशमन विभाग के डीडीएस को पूर्व में अग्रेषित एक कॉल पर अतिरिक्त जानकारी की प्राप्ति।
44. सिस्टम-112 का ऑपरेटर निम्नलिखित मामलों में कॉल को डीडीएस आपातकालीन प्रतिक्रिया डिस्पैचर को पुनर्निर्देशित करता है:
ए) आबादी की सुरक्षा सुनिश्चित करने के संबंध में आने वाली कॉल का जवाब देने की उपयुक्तता निर्धारित करने में कठिनाइयों की उपस्थिति;
बी) आपातकालीन प्रतिक्रिया सेवा की जिम्मेदारी के रूप में कॉल की योग्यता;
सी) डीडीएस आपातकालीन प्रतिक्रिया के लिए पूर्व में अग्रेषित कॉल पर अतिरिक्त जानकारी की प्राप्ति;
घ) कॉल करने वाले को जनसंख्या की सुरक्षा सुनिश्चित करने के मुद्दों पर योग्य सलाह प्राप्त करने की आवश्यकता।
45. सिस्टम-112 का ऑपरेटर निम्नलिखित मामलों में पुलिस डीडीएस डिस्पैचर को कॉल को पुनर्निर्देशित करता है:
ए) पुलिस गतिविधियों से संबंधित कॉल की योग्यता;
बी) पहले डीडीएस पुलिस को अग्रेषित कॉल पर अतिरिक्त जानकारी की प्राप्ति।
46. ​​सिस्टम-112 का ऑपरेटर निम्नलिखित मामलों में कॉल को डीडीएस एम्बुलेंस के डिस्पैचर को पुनर्निर्देशित करता है:
ए) बीमार या घायल व्यक्ति को प्रारंभिक निदान करने की आवश्यकता;
बी) एम्बुलेंस सेवा की जिम्मेदारी से संबंधित कॉल की योग्यता;
ग) चिकित्सा मुद्दों पर योग्य सलाह प्राप्त करने के लिए कॉल करने वाले की आवश्यकता।
47. सिस्टम -112 का ऑपरेटर निम्नलिखित मामलों में गैस नेटवर्क की आपातकालीन सेवा के डिस्पैचर को कॉल को पुनर्निर्देशित करता है:
ए) गैस नेटवर्क की आपातकालीन सेवा की जिम्मेदारी से संबंधित कॉल की योग्यता;
बी) कॉल करने वाले को विवरण स्पष्ट करने या गैस नेटवर्क की आपातकालीन सेवा के लिए पिछली कॉल के परिणामों पर चर्चा करने की आवश्यकता;
ग) कॉल करने वाले को गैस नेटवर्क की आपातकालीन सेवा पर योग्य सलाह प्राप्त करने की आवश्यकता।
48. सिस्टम -112 का ऑपरेटर निम्नलिखित मामलों में "एंटीटेरर" सेवा के डिस्पैचर को कॉल को पुनर्निर्देशित करता है:
क) किसी आतंकवादी कृत्य या उसके खतरे के बारे में संदेश प्राप्त करना;
बी) सूचना के साथ एक कॉल को स्वीकार करना जिसका उपयोग आतंकवाद विरोधी सेवा की इकाइयों के कार्यों को व्यवस्थित और सुनिश्चित करने के लिए किया जा सकता है।
49. सिस्टम -112 के ऑपरेटर ने घटना को आपात स्थिति के रूप में वर्गीकृत करने के मामलों में संघीय राज्य संस्थान "ब्रांस्क क्षेत्र के लिए रूस के TsUKS GU EMERCOM" को कॉल अग्रेषित किया।
50. कॉल को अग्रेषित करते समय डिस्पैचर्स डीडीएस ईओएस अपनी जिम्मेदारी के क्षेत्र के अनुसार सूचना विनिमय कार्ड के विशिष्ट भागों को भरने के लिए जिम्मेदार होते हैं।
बड़ी संख्या में इनकमिंग कॉलों के साथ, प्रतीक्षा कतार को कम करने के लिए, सिस्टम-112 ऑपरेटर कॉल के कारण का पता लगाने के तुरंत बाद कॉल को उपयुक्त डीडीएस पर रीडायरेक्ट कर सकता है। इस मामले में, EOS DDS डिस्पैचर सूचना विनिमय कार्ड के सामान्य भाग को भी भरता है।
51. डिस्पैचर डीडीएस ईओएस निम्नलिखित मामलों में सिस्टम-112 के ऑपरेटर को कॉल अग्रेषण करता है:
ए) किसी आपात स्थिति के खतरे या घटना के बारे में संदेश के साथ कॉल की प्राप्ति;
बी) कॉल के जवाब में अन्य डीडीएस को शामिल करने की आवश्यकता, यदि शामिल डीडीएस की संरचना का पता लगाना मुश्किल है;
ग) एक कॉल त्रुटि का पता लगाना और दूसरे डीडीएस को कॉल करने की आवश्यकता;
डी) कॉल करने वाले को योग्य मनोवैज्ञानिक सहायता प्रदान करने की आवश्यकता;
ई) इस डीडीएस की क्षमता से परे मुद्दों पर कॉलर से परामर्श करने की आवश्यकता।
52. सिस्टम -112 के ऑपरेटर में एक विदेशी भाषा या रूसी संघ के लोगों की भाषा में कॉल प्राप्त होने पर बातचीत में एक दुभाषिया शामिल होता है, जो सर्विसिंग कॉल के लिए स्वीकृत भाषाओं की सूची में शामिल हैं ब्रांस्क क्षेत्र के क्षेत्र में सिस्टम -112 द्वारा, यदि सिस्टम -112 का ऑपरेटर स्वयं कॉलर ग्राहक की भाषा नहीं बोलता है। सिस्टम-112 के ऑपरेटर कर्मियों के लिए प्रशिक्षण कार्यक्रम में निर्दिष्ट सूची से ग्राहक की भाषा निर्धारित करने का कौशल शामिल है।
53. दुभाषिया सेवा के कर्मचारी कॉल प्राप्त करते समय या तो ऑपरेटर -112 के कार्य कर सकते हैं, या सिस्टम -112 के ऑपरेटर ग्राहक के साथ बात करते समय एक साथ अनुवाद के कार्य कर सकते हैं।
यदि दुभाषिया सेवा का कर्मचारी सिस्टम-112 ऑपरेटरों के कार्यों को करता है, तो सिस्टम-112 ऑपरेटर, जिसने कॉल स्वीकार की, भाषा की पहचान करने के बाद, एक ऑपरेटर को कॉल अग्रेषित करता है जो संबंधित भाषा बोलता है और बातचीत से डिस्कनेक्ट करता है। इस मामले में अनुवादक सूचना विनिमय कार्ड के सभी भागों को भरने के लिए जिम्मेदार है। यदि आवश्यक हो, तो वह ईओएस डीडीएस डिस्पैचर को बातचीत से जोड़ता है, जो इस इनकमिंग कॉल के लिए जिम्मेदार है, और बातचीत में एक साथ अनुवाद का कार्य करता है।
यदि दुभाषिया सेवा का कर्मचारी केवल एक साथ अनुवाद का कार्य करता है, तो सिस्टम-112 का ऑपरेटर, जिसने कॉल स्वीकार किया, भाषा की पहचान करने के बाद, एक दुभाषिया को बातचीत से जोड़ता है जो संबंधित भाषा जानता है। उसी समय, सिस्टम-112 का ऑपरेटर, एक साथ अनुवाद का उपयोग करते हुए बातचीत के दौरान, सूचना विनिमय कार्ड के सामान्य भाग को भरता है, यदि आवश्यक हो, तो दुभाषिया को बंद किए बिना कॉल को DDS EOS पर पुनर्निर्देशित करता है। जब कॉल डीडीएस ईओएस को अग्रेषित की जाती है, तो दुभाषिया डीडीएस ईओएस डिस्पैचर और ग्राहक के बीच बातचीत में एक साथ अनुवाद करना जारी रखता है।
54. जब मनोवैज्ञानिक सहायता के प्रावधान की आवश्यकता वाली कॉल प्राप्त होती है, तो सिस्टम -112 का ऑपरेटर सूचना विनिमय कार्ड में एक उपयुक्त चिह्न बनाता है और कॉल को मनोवैज्ञानिक सेवा विशेषज्ञ को पुनर्निर्देशित करता है।
बातचीत के अंत में, मनोवैज्ञानिक सेवा विशेषज्ञ सूचना विनिमय कार्ड में आवश्यक जानकारी दर्ज करता है और कॉल प्रोसेसिंग के पूरा होने के बारे में एक नोट बनाता है।
जब मनोवैज्ञानिक सेवा संविदात्मक आधार पर दूरस्थ रूप से शामिल होती है, तो मनोवैज्ञानिक सेवा के विशेषज्ञ, बातचीत के अंत में, सिस्टम -112 ऑपरेटर को आवश्यक जानकारी लाते हैं, जो इसे सूचना विनिमय कार्ड में दर्ज करता है और एक निशान बनाता है। कॉल प्रोसेसिंग का पूरा होना।

ग्यारहवीं। सिस्टम -112 के ढांचे के भीतर अंतर-नगरपालिका और अंतर-विषय बातचीत में आपातकालीन परिचालन सेवाओं की सूचना बातचीत की विशेषताएं

55. दक्षता बढ़ाने के लिए और अपनी सीमा से किसी विशेष नगर पालिका के ईओएस के स्थान की एक महत्वपूर्ण दूरस्थता के साथ आने वाली कॉलों का जवाब देने की प्रक्रिया को अनुकूलित करने के लिए, पड़ोसी नगरपालिका के ईओएस के बल और साधन सापेक्ष निकटता में स्थित हैं निर्दिष्ट सीमा पर कॉल का जवाब देने में शामिल हो सकते हैं।
56. इस घटना में कि TsOV-EDDS को पड़ोसी नगरपालिका के क्षेत्र से एक कॉल (घटना रिपोर्ट) प्राप्त होती है, जो नगर पालिका के EOS की जिम्मेदारी के क्षेत्र में है, जिसने कॉल प्राप्त की, की सीमाओं के भीतर ब्रांस्क क्षेत्र, सिस्टम -112 ऑपरेटर मानक एल्गोरिथ्म के अनुसार कॉल को संसाधित करता है।
57. जब ब्रांस्क क्षेत्र की सीमाओं के भीतर नगर पालिका के ईओएस की जिम्मेदारी के स्थापित क्षेत्र के बाहर स्थित एक क्षेत्र से कॉल प्राप्त होता है, तो सिस्टम -112 ऑपरेटर सूचना विनिमय कार्ड के सामान्य भाग को भरता है और पुनर्निर्देशित करता है नगरपालिका जिले के सिस्टम -112 ऑपरेटर को कॉल करना, जिसकी जिम्मेदारी के क्षेत्र में वह क्षेत्र शामिल है जहां से कॉल आया था। सिस्टम-112 का संचालिका, जिसे कॉल अग्रेषित की गई थी, मानक एल्गोरिथम के अनुसार उस पर प्रतिक्रिया का आयोजन करता है।
58. सिस्टम -112 के ढांचे के भीतर ईओएस के बीच सूचना बातचीत को व्यवस्थित करने के लिए, जब रूसी संघ के पड़ोसी घटक संस्थाओं के क्षेत्र से आने वाली कॉल को संसाधित किया जाता है, तो विषयों के बीच द्विपक्षीय समझौते संपन्न होते हैं, जिन्हें दोनों के कार्यकारी अधिकारियों द्वारा अनुमोदित किया जाता है। विषय इस तरह के समझौतों के अनुसार, रूसी संघ के प्रत्येक विषय के सीमावर्ती नगर पालिकाओं के ईओएस की जिम्मेदारी के क्षेत्रीय क्षेत्र स्थापित किए जाते हैं। रूसी संघ के एक विषय के ईओएस की जिम्मेदारी के क्षेत्रीय क्षेत्र रूसी संघ के पड़ोसी विषय के क्षेत्र तक विस्तारित हो सकते हैं, जिनमें से ईओएस इसकी सीमा से बहुत अधिक दूरी पर स्थित हैं। समझौते एक चुनौती का जवाब देने में शामिल विभिन्न विषयों के बलों और साधनों के कार्यों के समन्वय के लिए प्रक्रिया को भी परिभाषित करते हैं। नगर पालिका के ईडीडीएस जिनके क्षेत्रीय क्षेत्र में घटना के दृश्य शामिल हैं, इस तरह के कार्यों के समन्वय के लिए जिम्मेदार हैं।
59. हस्ताक्षरित अंतर-विषय द्विपक्षीय समझौतों की उपस्थिति में, सीमा नगर पालिकाओं में आने वाली कॉलों को संसाधित करने के लिए एल्गोरिदम एक विषय के क्षेत्र में सिस्टम -112 के ढांचे के भीतर ईओएस के अंतर-नगरपालिका सूचना विनिमय के दौरान प्रसंस्करण कॉल के लिए एल्गोरिदम के साथ मेल खाता है। .

बारहवीं। सूचना विनिमय कार्ड भरने की प्रक्रिया और प्रपत्र

60 सिस्टम-112 में सूचना हस्तांतरण प्रक्रियाओं के एकीकरण को सुनिश्चित करने के लिए एक एकीकृत सूचना विनिमय कार्ड (इसके बाद कार्ड के रूप में संदर्भित) का उपयोग किया जाता है। एकीकृत कार्ड में सभी डीडीएस के लिए एक सूचना भाग और प्रत्येक ईओएस के लिए एक विशिष्ट भाग होता है।
61. एकीकृत सूचना विनिमय कार्ड सिस्टम-112 ऑपरेटरों और डीडीएस डिस्पैचर्स द्वारा भरा जाता है।
कार्ड को भरना उसके सामान्य सूचना भाग को भरने के साथ शुरू होता है। साथ ही, टेलीकॉम ऑपरेटरों द्वारा प्रदान की गई जानकारी मैन्युअल समायोजन की संभावना के साथ स्वचालित रूप से भर जाती है।
ग्लोनास सिस्टम टर्मिनलों द्वारा प्रेषित घटना स्थल के निर्देशांक भी स्वचालित रूप से भर जाते हैं।
इसके बाद घटना की जानकारी, घटना का स्थान और आवेदक के बारे में जानकारी भरी जाती है।
कार्ड क्लासिफायर का उपयोग करके भरा जाता है। कार्ड के सामान्य सूचना भाग में निम्नलिखित क्लासिफायरियर और सूचियों का उपयोग किया जाता है:
कॉल प्रतिक्रिया स्थिति वर्गीकरणकर्ता;
घटना स्थल;
बाहर;
सड़क;
संचार की भाषा;
एक वस्तु;
घटना का प्रकार।
कार्ड के सामान्य भाग को भरने के बाद, कार्ड के एक या अधिक विशिष्ट भागों को इनकमिंग कॉल के जवाब में शामिल डीडीएस की सूची के अनुसार भरा जाता है।
कार्ड के विशिष्ट भागों में निम्नलिखित क्लासिफायर और सूचियों का उपयोग किया जाता है:
घटना का प्रकार;
अपराध का प्रकार;
वृद्धि;
शरीर के प्रकार;
वाहन का प्रकार (टीसी);
वाहन का रंग;
कॉल प्रकार;
फोन करने वाले के संबंध की डिग्री;
दुर्घटना का प्रकार;
रोग का प्रकार;
पॉलीक्लिनिक;
आवास और सांप्रदायिक सेवाओं में उपचार का प्रकार;
आतंकवादी कृत्य का प्रकार।
प्रतिक्रिया की प्रक्रिया में, शामिल डीडीएस कार्ड को नियंत्रण से हटाने तक कार्ड के अपने हिस्से को सही कर सकता है।
62. आने वाली कॉलों के लिए आपातकालीन त्वरित प्रतिक्रिया के दौरान समय के नुकसान से बचने के लिए, यदि आवश्यक हो, तो संबंधित प्रतिभागियों (विषयों) को तत्काल तत्काल भेजने के साथ एकीकृत सूचना विनिमय कार्ड में डेटा की न्यूनतम मात्रा दर्ज करने की अनुमति है। सूचना बातचीत।

तेरहवीं। युग-ग्लोनास प्रणाली के साथ सूचना संपर्क की विशेषताएं

63. ईआरए-ग्लोनास प्रणाली के साथ सूचना बातचीत इन विनियमों और ईआरए-ग्लोनास जीएआईएस ऑपरेटर और ब्रांस्क क्षेत्र के अधिकृत राज्य प्राधिकरण के बीच सूचना बातचीत के लिए प्रक्रिया पर प्रासंगिक समझौते के अनुसार आयोजित की जाती है, यदि ऐसा समझौता होता है। .
64. सूचना का आदान-प्रदान "ERA-GLONASS" प्रणाली के SIC और ब्रांस्क क्षेत्र की 112 प्रणाली के TsOV (RTsOV) के बीच किया जाता है।
65. सूचना के आदान-प्रदान में शामिल हैं:
दुर्घटना के बारे में जानकारी के SIC से CTC (RCC) को स्थानांतरण;
किसी दुर्घटना के परिणामों को समाप्त करने के लिए आपातकालीन प्रतिक्रिया उपायों की शुरुआत और पूरा होने पर सूचना केंद्रों के केंद्र (RTsOV) के SIC द्वारा रसीद।
उसी समय, किसी दुर्घटना के परिणामों को समाप्त करने के लिए आपातकालीन प्रतिक्रिया उपायों की शुरुआत और पूरा होने की जानकारी सांख्यिकीय मोड में ERA-GLONASS प्रणाली को भेजी जा सकती है।