उपयोगकर्ता, वेबसाइट http://site/ पर फीडबैक फॉर्म भरकर, इस सहमति को व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण के लिए स्वीकार करता है (इसके बाद सहमति के रूप में संदर्भित)। अपनी मर्जी से और अपने हित में स्वतंत्र रूप से कार्य करते हुए, साथ ही साथ अपनी कानूनी क्षमता की पुष्टि करते हुए, उपयोगकर्ता व्यक्तिगत उद्यमी एलेक्जेंड्रा वादिमोवना कोलताशोवा (TIN 540618483335, OGRNIP 316547600156201) को निम्नलिखित शर्तों के साथ अपने व्यक्तिगत डेटा को संसाधित करने के लिए अपनी सहमति देता है:

1. यह सहमति स्वचालन उपकरण के उपयोग के बिना और उनके उपयोग के साथ, व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण के लिए दी जाती है।

2. मेरे निम्नलिखित व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण के लिए सहमति दी गई है जो विशेष या बायोमेट्रिक नहीं हैं: अंतिम नाम और पहला नाम, फोन नंबर, ई-मेल, उपयोगकर्ता डेटा (स्थान की जानकारी; ओएस प्रकार और संस्करण; ब्राउज़र प्रकार और संस्करण ; डिवाइस प्रकार और स्क्रीन रिज़ॉल्यूशन; स्रोत जहां से उपयोगकर्ता साइट पर आया; ओएस और ब्राउज़र भाषा; उपयोगकर्ता कौन से पेज खोलता है और उपयोगकर्ता किस बटन पर क्लिक करता है; आईपी-पता)।

3. व्यक्तिगत डेटा सार्वजनिक रूप से उपलब्ध नहीं है।

4. व्यक्तिगत डेटा को संसाधित करने का उद्देश्य: वेबसाइट बनाने और कॉर्पोरेट ब्लॉग बनाए रखने के लिए आने वाले अनुरोधों को संसाधित करना; एक साइट आगंतुक को उसकी संपर्क जानकारी के साथ आदेश देना; रिक्त पदों के लिए उम्मीदवारों के पोर्टफोलियो पर विचार; वेबसाइट पर किसी व्यक्ति के कार्यों और वेबसाइट के कामकाज का विश्लेषण; ब्लॉग अपडेट पोस्ट करना।

5. व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण का आधार है: कला। रूसी संघ के संविधान के 24; संघीय कानून संख्या 152-एफजेड "व्यक्तिगत डेटा पर" का अनुच्छेद 6; व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण के लिए वर्तमान सहमति।

6. व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण के दौरान, निम्नलिखित क्रियाएं की जाएंगी: संग्रह; अभिलेख; व्यवस्थितकरण; संचय; भंडारण; स्पष्टीकरण (अद्यतन, परिवर्तन); निष्कर्षण; उपयोग; स्थानांतरण (वितरण, प्रावधान, पहुंच); अवरुद्ध करना; निष्कासन; विनाश।

7. व्यक्तिगत डेटा तब तक संसाधित किया जाता है जब तक कि व्यक्ति मेलिंग सूची से सदस्यता समाप्त नहीं कर लेता। साथ ही, व्यक्तिगत डेटा के विषय के अनुरोध पर व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण को समाप्त किया जा सकता है। कागज पर दर्ज व्यक्तिगत डेटा का भंडारण संघीय कानून संख्या 125-एफजेड "रूसी संघ में संग्रह पर" और संग्रह और अभिलेखीय भंडारण के क्षेत्र में अन्य नियामक कानूनी कृत्यों के अनुसार किया जाता है।

8. ई-मेल द्वारा व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण के लिए सहमति वापस लेने के लिए एक आवेदन भेजकर व्यक्तिगत डेटा या उसके प्रतिनिधि के विषय द्वारा सहमति वापस ली जा सकती है: [ईमेल संरक्षित]वेबसाइट।

9. व्यक्तिगत डेटा के विषय या व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण के लिए सहमति के उनके प्रतिनिधि द्वारा वापसी के मामले में, आईपी कोल्टाशोवा ए.वी. व्यक्तिगत डेटा के विषय की सहमति के बिना व्यक्तिगत डेटा को संसाधित करना जारी रखने का अधिकार है यदि अनुच्छेद 6 के भाग 1 के अनुच्छेद 2-11, अनुच्छेद 10 के भाग 2 और संघीय कानून संख्या 11 के अनुच्छेद 11 के भाग 2 में निर्दिष्ट आधार हैं। 152-एफजेड "व्यक्तिगत डेटा पर" दिनांक 27 जुलाई, 2006।

10. यह सहमति इस सहमति के खंड 7 और 8 में निर्दिष्ट व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण की समाप्ति तक हर समय मान्य है।

"ग्राहक हमेशा सही होता है" - इस वाक्यांश का उपयोग कंपनी के मालिकों द्वारा अपने कर्मचारियों को अच्छी सेवा सिखाने के लिए एक उदाहरण के रूप में किया जाता है।

"ग्राहक हमेशा सही होता है" - यह वह वाक्यांश है जिससे कर्मचारी नफरत करते हैं, यह मानते हुए कि वे अच्छी सेवा प्रदान करते हैं, और ग्राहक सिर्फ "बोरज़ीत" है। अच्छे और बुरे के बीच की पतली रेखा को ग्राहक फोकस कहा जाता है।

आगे देखते हुए, मैं कह सकता हूं कि यदि आपने शब्दों के साथ एक लेख पढ़ने को स्थगित करने का निर्णय लिया है: "मेरी कंपनी की अच्छी सेवा है, जिसका अर्थ है कि ग्राहक ध्यान सबसे अच्छा है," तो मैं तुरंत आपको सलाह दूंगा कि आप जल्दबाजी न करें।

आपकी सेवा प्रतिस्पर्धियों या बाजार औसत की तुलना में अच्छी हो सकती है।

हालाँकि, दुनिया भर में यात्रा करने के बाद, मुझे एहसास हुआ कि रूस के पास बढ़ने की गुंजाइश है। लेकिन बातचीत आपके बारे में है।

इसलिए, भले ही आपकी कंपनी में ग्राहक का ध्यान अधिक हो, मेरा आग्रह है कि आप इस सामग्री को अंत तक पढ़ें।

ग्राहक फोकस के विकास के लिए उपयोगिता, चिप्स और व्यावहारिक अनुभव - सब कुछ होगा। इसके बिना हमारे ब्लॉग में किसी भी तरह से।

कल, आज कल होगा

सिद्धांत रूप में, ग्राहक फोकस बढ़ाने के लिए विशिष्ट उपकरणों पर आगे बढ़ने से पहले आपको केवल अवधारणा के बारे में जानना होगा।

छोटा व्यवसाय - किसी सेवा की आवश्यकता नहीं

केवल एक चीज जिस पर मैं ध्यान देना चाहता हूं वह यह है कि ग्राहक-उन्मुख कौन है।

यानी किस कंपनी को इससे उद्देश्यपूर्ण तरीके से निपटने की जरूरत है, और कौन बेहतर है कि इसे बाद के लिए टाल दिया जाए और ग्राहकों को आकर्षित करना शुरू कर दिया जाए।

जवाब अपमान करने के लिए आसान है - हर कोई। हां, अब बहुत सारी अफवाहें हैं कि यह केवल उन लोगों के लिए जरूरी है जो अत्यधिक प्रतिस्पर्धी क्षेत्रों में काम करते हैं।

लेकिन छोटी कंपनियों, इजारेदारों और नवोन्मेषी स्टार्टअप्स को इसकी जरूरत नहीं है। लेकिन यह एक भ्रम है, या यों कहें कि इस व्यवसाय को न करने का बहाना है।

एकाधिकारी एक अच्छी सेवा पर केवल कुछ समय के लिए "स्कोर" कर सकते हैं, जब तक कि कोई नया प्रतियोगी प्रकट न हो जाए।

फिर असंतुष्ट ग्राहक तुरंत उसके पास जाएंगे। अच्छी सेवा, बाहरी और आंतरिक ग्राहक फोकस के कारण एक स्टार्टअप के "शक्तिशाली रूप से शुरू" होने की अधिक संभावना है।

और एक छोटे व्यवसाय को प्रत्येक ग्राहक को अपनी आंख के सेब के रूप में महत्व देना चाहिए, ताकि बिक्री में अंतहीन अंत न हो, और मुंह से शब्द शुरू करें।

इसलिए सभी को इसकी जरूरत है। केवल एक ही प्रश्न - "कितनी हद तक?"। यहां सब कुछ अधिक लचीला है।

केवल एक सेवा को मारने का कोई मतलब नहीं है। सिर्फ एक सेवा वाले लोग नहीं जाएंगे। इसलिए, यह जैसा है, आपको अच्छा करने की जरूरत है, लेकिन पूरी तरह से नहीं। आखिरकार, आदर्श पर काम अंतहीन है।

हम पहले से ही 29,000 से अधिक लोग हैं।
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दो प्रकार के दृष्टिकोण

आप कह सकते हैं कि हमने अभ्यास के बारे में बात करना शुरू कर दिया। और इसके आधार के लिए, हमें ग्राहक फोकस को दो प्रकारों में विभाजित करने की आवश्यकता है, जिसके बारे में बहुत से लोग नहीं जानते हैं।

परंपरागत रूप से, उन्हें बाहरी और आंतरिक ग्राहक फोकस के रूप में वर्णित किया जा सकता है।

ग्राहक उन्मुख कर्मचारी (आंतरिक)

ग्राहक फोकस एक बड़ा प्लस है। ये बहुत मूल्यवान कर्मचारी हैं जो श्रम बाजार में काफी महंगे हैं।

वे न केवल इस मायने में भिन्न हैं कि वे ग्राहक के साथ संवाद करने के लिए सभी नियमों का पालन करते हैं, बल्कि इस तथ्य में भी कि वे ग्राहक को सबसे आगे रखते हैं, कंपनी और प्रबंधन को नहीं।

हालांकि यह अजीब लगता है। उदाहरण दुनिया जितना पुराना है, लेकिन यह विचार को पूरी तरह से दर्शाता है।

ग्राहक उन्मुख आंतरिक

यह वे हैं जो इस कहावत का पालन करते हैं - "ग्राहक आपको पैसे देता है, प्रबंधक को नहीं।"

ऐसे कर्मचारियों का मूल्यांकन करना और उन्हें देखना काफी कठिन है, लेकिन, एक नियम के रूप में, वे अच्छे बिक्री प्रबंधक हैं जो अपने सहयोगियों की तुलना में बहुत अधिक बेचते हैं। उनके पास सबसे वफादार और नियमित ग्राहक हैं।

ग्राहक-उन्मुख कंपनी (बाहरी)

यह एक ऐसी कंपनी है जो मुख्य रूप से लंबे समय तक काम करने और व्यापार में लंबे समय तक रहने पर ध्यान केंद्रित करती है।

ऐसा करने के लिए, कंपनी ग्राहकों के साथ पूरे नियम, विनियम और कर्मचारी विकसित करती है। जहां यह भी लिखा है कि ग्राहक को किस तापमान पर चाय पिलानी है।

लेकिन कागज तो कागज हैं, सभी स्थितियों का पूर्वाभास करना असंभव है। इसलिए, कंपनी के प्रबंधन को शुरू में रणनीति का निर्धारण करना चाहिए, न केवल नियम बनाना चाहिए, बल्कि प्रत्येक कर्मचारी में इस रवैये का पोषण करना चाहिए।

दुर्भाग्य से, यह मुख्य समस्या है, क्योंकि कंपनियां पैसे और ग्राहकों पर अधिक ध्यान केंद्रित करती हैं, न कि कर्मचारियों के साथ काम करने पर।

सफल कार्यान्वयन के उदाहरण

उदाहरण 1 Dom.ru इंटरनेट प्रदाता। इंटरनेट कनेक्ट करने के बाद, दरवाजे पर मास्टर, अपने हाथों को खरोंचते हुए, सवाल पूछता है: "मालकिन, क्या आपको अभी भी घर के आसपास कुछ करने की ज़रूरत है?"।

अधिकांश, एक नियम के रूप में, मना करते हैं, लेकिन ऐसे लोग हैं जो नल को ठीक करने या कचरा बाहर फेंकने के लिए कहते हैं। गुरु के इस तरह के कृत्य के बाद ग्राहक की वफादारी, निश्चित रूप से लुढ़क जाती है।

उदाहरण 2ज़ैप्पोस ऑनलाइन स्टोर। कंपनी कर्मचारियों की घरेलू समस्याओं का ध्यान रखती है।

कंपनी का एक "अच्छे कार्य विभाग" है जो कर्मचारियों को पारिवारिक कार्यों में मदद करता है (उदाहरण के लिए, उनकी माँ को अस्पताल ले जाना)।

इस प्रकार, कर्मचारी काम पर अधिक ध्यान केंद्रित करते हैं, जिसका अर्थ है कि वे ग्राहक के साथ बेहतर व्यवहार करते हैं, क्योंकि वे एक अच्छा उदाहरण देखते हैं।

उदाहरण 3कपडे की दूकान। इस घटना में कि ग्राहक को लॉकर रूम में एक अलग आकार की आवश्यकता होती है, उसे केवल एक बटन दबाने की आवश्यकता होती है, जिसके संकेत पर विक्रेता आएगा और आवश्यक आकार लाएगा।

आम तौर पर ग्राहक को चीखना पड़ता है या बदतर होना पड़ता है, अपने कपड़े पहनना पड़ता है और सम्मान की गोद दोहराना पड़ता है।

उदाहरण 4बाल विकास केंद्र। कंपनी के प्रशासक उन माता-पिता के लिए इंटरनेट और गेम के साथ टैबलेट देते हैं जो पाठ के दौरान अपने बच्चे की प्रतीक्षा कर रहे हैं।

इस प्रकार, समय किसी का ध्यान नहीं जाता है, इसके अलावा, यह सब आरामदायक और बड़ी कुर्सियों द्वारा समर्थित है।

उदाहरण 5स्टारबक्स कॉफी शॉप। कॉफी के प्रत्येक ऑर्डर किए गए गिलास पर वे आपका नाम लिखते हैं।

यह उन्हें न केवल पेय के मालिक को खोजने में मदद करता है, बल्कि ग्राहक के साथ नाम से हर समय संवाद करना भी संभव बनाता है। और जैसा कि आप जानते हैं, हम हमेशा के लिए अपना नाम सुनने के लिए तैयार हैं।

स्टारबक्स पर ग्राहक फोकस

उदाहरण 6हमारी कंपनी। हम हमेशा उन सभी ग्राहकों को कॉल बैक करते हैं जो हमें कॉल नहीं करते हैं (उदाहरण के लिए, काम के घंटों के बाहर) और वर्तमान स्थिति के लिए बोनस देते हैं।

एक तरफ तो हम कुछ भी देने के लिए बाध्य नहीं हैं, क्योंकि काम न करने का समय होना सामान्य बात है।

लेकिन दूसरी ओर, ग्राहक ने हमारी कंपनी से अपील की, और यह हमारे लिए महत्वपूर्ण है।

उदाहरण 7आभूषण "कार्टियर"। यूरोप में एक अंगूठी खरीदते समय, मैं इस तथ्य के लिए तैयार था कि वे मुझसे अंग्रेजी में बात करेंगे, लेकिन नहीं।

सभी लोकप्रिय देशों (रूस सहित) के लिए, देशी वक्ताओं साइट पर उपलब्ध कराए जाते हैं। और दुर्लभ देशों के लिए, आपको कुछ घंटों के लिए दुभाषिया प्रदान किया जा सकता है।

उदाहरण 8बैंक अल्फा-बैंक। सर्दी के मौसम में, बैंक ने अपने सभी धातु के हैंडल को नरम, मखमली सामग्री से लपेटा, ताकि जब ग्राहक दरवाजा खोलेगा, तो उसे ठंड नहीं, बल्कि इस कंपनी के प्रत्येक व्यक्ति का गर्म प्यार महसूस होगा।

अल्फा-बैंक में ग्राहक फोकस

उदाहरण 9पिज्जा रेस्तरां। चूंकि रेस्तरां बहुत प्रसिद्ध है, इसलिए मौसम की आमद के साथ गली में जाने वाली तालिकाओं के लिए कतारें होती हैं।

प्रतीक्षा 1 घंटे तक की हो सकती है। ताकि इस दौरान आप थकें नहीं, आपको कुर्सियाँ और मुफ्त पानी उपलब्ध कराया जाता है, जिसकी पूर्ति इस क्षेत्र में वेटर द्वारा लगातार की जाती है।

उदाहरण 10टैक्सी सेवा। कार ऑर्डर करते समय, आप "साइलेंट ड्राइवर" विकल्प चुन सकते हैं।

इस तरह के आदेश से टैक्सी चालक को यह स्पष्ट हो जाएगा कि आपको मौन में ड्राइव करने की आवश्यकता है, और यह न बताएं कि वह पहले से ही इस कार को कितना चलाता है और अंतिम यात्री ने उसे 10 रूबल से कैसे धोखा दिया।

ठोस कदम

ग्राहक-उन्मुख कंपनी बनने के लिए आवश्यक कार्यों की सूची देना असंभव है।

क्योंकि अगर आप ध्यान से पढ़ें तो सारे मापदंड क्लाइंट की जरूरतों पर आधारित होते हैं।

एक व्यवसाय में, उपभोक्ता के लिए आसान कुर्सियों का लाइन में होना महत्वपूर्ण है, और दूसरे में, वे इन कुर्सियों के बारे में कोई परवाह नहीं करते हैं, मुख्य बात यह है कि सभी दस्तावेजों को अपने दम पर भरने में सक्षम होना, यहां तक ​​कि खड़ा है।

ऊपर के उदाहरण में, आप आपत्ति करना शुरू कर सकते हैं और कह सकते हैं: "हमें कुर्सियों और स्वयं भरने दोनों की आवश्यकता है।" यह सही है।

सच है, अगर हम छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों के बारे में बात कर रहे हैं, तो हर चीज के लिए कोई संसाधन और समय नहीं है।

इसलिए, आपको प्राथमिकता से आगे बढ़ने और सबसे महत्वपूर्ण से शुरू करने की आवश्यकता है। एक से एक, जैसा कि विज्ञापन चैनलों के उपयोग में होता है (नीचे वीडियो देखें)।

लेकिन आपको नंगे हाथों और भरे हुए सिर के साथ नहीं जाने देने के लिए, मैं आपको कुछ सैद्धांतिक और व्यावहारिक सलाह दूंगा जो आपको ग्राहक फोकस की नींव रखने के लिए सही कार्रवाई करने में मदद करेगी।

1. दिशा निर्धारित करें।अधिक हद तक आप ग्राहक या पैसे के उद्देश्य से हैं। यह महत्वपूर्ण है क्योंकि, उदाहरण के लिए, ग्राहक अक्सर किसी उत्पाद से असंतुष्ट होते हैं और विनिमय, उपहार और वापसी की मांग करते हैं।

   कानून के तहत कुछ मामलों में आप उन्हें मना भी कर सकते हैं। लेकिन तथ्य यह है कि ग्राहक का ध्यान कानून नहीं है, इसलिए आपको किनारे पर तय करना होगा कि क्या करना है।

2. ग्राहक मंथन की गणना करें।ग्राहक चले जाते हैं (नीचे दिलचस्प आंकड़े हैं) और इससे बचा नहीं जा सकता है। लेकिन अगर सभी ग्राहक चले जाते हैं, तो तत्काल कुछ बदलने की जरूरत है।

   आखिरकार, ग्राहकों का बहिर्वाह आपकी सेवा के संकेतकों में से एक है। के साथ हानियों को ट्रैक करना सबसे आसान है।

3. ग्राहकों की अपेक्षाओं से अधिक।"कहना आसान है लेकिन करना मुश्किल," आपको लगता है। लेकिन वास्तव में ऐसा नहीं है।

   उदाहरण के लिए, एक खुदरा स्टोर को ग्राहक की खरीदारी में एक चॉकलेट बार शामिल करना होता है। यह उसे आश्चर्यचकित करेगा, और आपको मात्र पैसे के लिए बर्बाद कर देगा।

4. प्रश्नावली का उपयोग करके प्रतिक्रिया एकत्र न करें।कभी नहीँ! सुनो, कभी नहीं!

   प्रश्नावली काम नहीं करती है, क्योंकि एक सकारात्मक ग्राहक भी इसे भरने के लिए बहुत आलसी है, और अगर वह इसे भरता है, तो वह केवल अच्छी चीजें लिखता है ताकि अपमान न हो।

5. नाराज / चले गए ग्राहकों से निपटें।खोए हुए ग्राहक से किसी भी समय बात करने के लिए तैयार रहें।

   एक विशेष रूप से शक्तिशाली प्रभाव प्राप्त होता है यदि समस्या न केवल कर्मचारी द्वारा, बल्कि उसके प्रबंधक द्वारा हल की जाती है। और यह नकारात्मक को उज्ज्वल करेगा यदि समस्या को सकारात्मक रूप से हल नहीं किया गया है।

6. स्टाफ बदलें।सर्वोत्तम ग्राहक-उन्मुख कर्मचारियों के लिए बोनस लागू करें, यह उनके लिए एक अतिरिक्त प्रोत्साहन होगा।

   पुरस्कार सामग्री और गैर-भौतिक दोनों हो सकता है, मुख्य बात यह है कि कर्मचारी इसे प्राप्त करना चाहता है।

गणना सूत्र

ग्राहक फोकस के बारे में हर कोई बहुत कुछ जानता है, लेकिन इसे कैसे मापें - ऐसा कोई एकल फॉर्मूला नहीं है जो सभी कारकों को ध्यान में रखता हो।

लेकिन मुझे ओवम शोध पसंद आया (यह एक बड़ा शोध केंद्र है)।

उन्होंने अपना खुद का फॉर्मूला विकसित किया और विभिन्न कंपनियों का परीक्षण करने का फैसला किया कि कौन सा ग्राहक-केंद्रित था। परिणामों के लिए तैयार हैं?

ऐप्पल, आईबीएम, जनरल इलेक्ट्रिक जैसी बड़ी कंपनियां भी 80% से ऊपर नहीं उठ सकीं। अधिकांश कंपनियों ने 55% से ऊपर के बार को पार नहीं किया।

यह पूरी तरह से दिखाता है कि अमेरिका में ज्यादातर कंपनियां काम की गुणवत्ता से "परेशान नहीं" करती हैं। रूस के बारे में हम क्या कह सकते हैं, जहां स्थिति बहुत खराब है।

उत्पाद और अन्य तकनीकी मुद्दों के कारण गुणांक को कम करने से बचने के लिए केवल सेवा और सेवा की गुणवत्ता पर ध्यान केंद्रित करके जो सीधे ग्राहक फोकस से संबंधित नहीं हैं।

मैं अपने व्यक्तिगत डेटा के पर्यटक प्रशासनिक प्रणाली LLC (TIN 7705870599, PSRN 1137746962066, कानूनी पता: 115093, मास्को, 1st Shchipkovsky per।, 1) के प्रसंस्करण के लिए सहमति देता हूं और पुष्टि करता हूं कि इस तरह की सहमति देकर मैं अपनी इच्छा से कार्य करता हूं और मेरा अपना हित। 27 जुलाई 2006 के संघीय कानून संख्या 152-एफजेड "व्यक्तिगत डेटा पर" के अनुसार, मैं अपने व्यक्तित्व से संबंधित जानकारी प्रदान करने के लिए सहमत हूं: मेरा अंतिम नाम, पहला नाम, संरक्षक, पंजीकरण पता, स्थिति, संपर्क फोन नंबर, ई-मेल पता, पासपोर्ट डेटा और अन्य जानकारी। या, यदि मैं किसी कानूनी इकाई का कानूनी प्रतिनिधि हूं, तो मैं कानूनी इकाई के विवरण से संबंधित जानकारी प्रदान करने के लिए सहमत हूं: नाम, कानूनी पता, गतिविधियों के प्रकार, कार्यकारी निकाय का नाम और पूरा नाम। तीसरे पक्ष के व्यक्तिगत डेटा प्रदान करने के मामले में, मैं पुष्टि करता हूं कि मुझे तीसरे पक्ष की सहमति प्राप्त हुई है, जिनके हितों में मैं उनके व्यक्तिगत डेटा को संसाधित करने के लिए कार्य करता हूं, जिसमें शामिल हैं: संग्रह, व्यवस्थितकरण, संचय, भंडारण, स्पष्टीकरण (अद्यतन करना या बदलना) ), उपयोग, वितरण (स्थानांतरण सहित), प्रतिरूपण, अवरुद्ध, विनाश, साथ ही रूसी संघ के वर्तमान कानून के अनुसार व्यक्तिगत डेटा के साथ किसी भी अन्य कार्यों का कार्यान्वयन।

वेबसाइट पर और उसके माध्यम से पर्यटक प्रशासनिक प्रणाली एलएलसी द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं को प्राप्त करने के लिए मेरे द्वारा व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण के लिए सहमति दी जाती है।

मैं सभी निर्दिष्ट व्यक्तिगत डेटा के साथ निम्नलिखित कार्यों के कार्यान्वयन के लिए अपनी सहमति व्यक्त करता हूं: संग्रह, व्यवस्थितकरण, संचय, भंडारण, स्पष्टीकरण (अद्यतन या बदलना), उपयोग, वितरण (स्थानांतरण सहित), प्रतिरूपण, अवरोधन, विनाश, साथ ही साथ रूसी संघ के वर्तमान कानून के अनुसार व्यक्तिगत डेटा के साथ किसी भी अन्य कार्रवाई का कार्यान्वयन। डेटा प्रोसेसिंग को ऑटोमेशन टूल्स के उपयोग और उनके उपयोग के बिना (गैर-स्वचालित प्रसंस्करण के साथ) दोनों के साथ किया जा सकता है।

व्यक्तिगत डेटा को संसाधित करते समय, पर्यटक प्रशासनिक प्रणाली एलएलसी उनके प्रसंस्करण के तरीकों के आवेदन में सीमित नहीं है।

मैं एतद्द्वारा स्वीकार करता हूं और पुष्टि करता हूं कि, यदि आवश्यक हो, तो टूरिस्ट एडमिनिस्ट्रेटिव सिस्टम्स एलएलसी को तृतीय पक्षों को उपरोक्त लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए मेरा व्यक्तिगत डेटा प्रदान करने का अधिकार है, जिसमें तृतीय पक्ष इन उद्देश्यों के लिए सेवाओं के प्रावधान में शामिल हैं। ऐसे तृतीय पक्षों को इस सहमति के आधार पर व्यक्तिगत डेटा को संसाधित करने और मुझे सेवा दरों, विशेष प्रचारों और वेबसाइट ऑफ़र के बारे में सूचित करने का अधिकार है। सूचना टेलीफोन और/या ई-मेल द्वारा की जाती है। मैं समझता हूं कि "आवेदन जमा करें" बटन पर क्लिक करने से ऊपर वर्णित नियमों और शर्तों की मेरी लिखित स्वीकृति होती है।

आवेदन भेजते समय व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण पर समझौता

"मैं सहमत हूं" शब्द के सामने "वी" टिक लगाकर नीचे दिए गए प्रावधानों से सहमत होकर, आपके पास टूर ऑपरेटर (ट्रैवल एजेंट) को एक पर्यटक उत्पाद के चयन के लिए एक आवेदन भेजने का अवसर है। कंपनी पूरी तरह से आपके और टूर ऑपरेटर (ट्रैवल एजेंट) के बीच एक मध्यस्थ के रूप में कार्य करती है, टूर ऑपरेटर (ट्रैवल एजेंट) को आवेदन का विवरण देती है।

ध्यान! एक आवेदन भरते समय, एक पर्यटक उत्पाद की बुकिंग नहीं की जाती है।

आपको अपने बारे में अप-टू-डेट, सटीक और विश्वसनीय जानकारी प्रदान करना पर्यटन उत्पाद के चयन के लिए एक आवेदन को संसाधित करने और टूर ऑपरेटर को भेजने के लिए एक आवश्यक शर्त है। आवेदन पत्र के आवश्यक क्षेत्रों में आपका अंतिम नाम, पहला नाम और संरक्षक, फोन नंबर और एक वैध ईमेल पता शामिल है। एक पर्यटक उत्पाद के चयन के लिए आवेदन के प्रत्येक बाद के गठन के साथ, आपको उपरोक्त डेटा को फिर से आवेदन पत्र में दर्ज करना होगा।

नाम किसी इंटरनेट संसाधन या ई-मेल का पता नहीं होना चाहिए, इसका उपयोग बौद्धिक संपदा वस्तुओं (ट्रेडमार्क, ट्रेडमार्क, आदि) के लिए तीसरे पक्ष के कॉपीराइट का खंडन नहीं करना चाहिए।

अन्य सभी मामलों में, जो उपरोक्त प्रावधानों में स्पष्ट रूप से प्रदान नहीं किए गए हैं, आपको वेबसाइट के उपयोग के नियमों और शर्तों (), गोपनीयता नीति (), साथ ही साथ व्यक्तिगत डेटा प्रोसेसिंग अनुबंध () द्वारा निर्देशित किया जाना चाहिए।

व्यक्तिगत डेटा सभी जानकारी है, एक व्यक्ति से संबंधित जानकारी (या व्यक्तिगत डेटा के विषय के लिए)।

उन्हें इसमें विभाजित किया जा सकता है:

• सामान्य। यह वह जानकारी है जिसके साथ किसी व्यक्ति की पहचान की जा सकती है: पूरा नाम (उपनाम, पहला नाम, संरक्षक), जन्म तिथि, लिंग, आदि।

• विशेष। इनमें जाति, धर्म, राष्ट्रीयता आदि से संबंधित जानकारी शामिल है।
• बायोमेट्रिक। मापने योग्य, सीधे देखने योग्य जैविक और बाहरी डेटा, शारीरिक विशेषताएं। उदाहरण के लिए, ऊंचाई, वजन, स्वास्थ्य की स्थिति, चिकित्सा निदान, उंगलियों के निशान आदि।

इंटरनेट पर, केवल सामान्य व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण के लिए सहमति की आवश्यकता होती है। जानकारी आपके द्वारा उपयोग की जा रही सेवा पर निर्भर करती है। निम्नलिखित डेटा की आवश्यकता हो सकती है: पूरा नाम, पंजीकरण का पता / वास्तविक निवास, एक पहचान दस्तावेज का विवरण, जन्म तिथि, लिंग, फोन नंबर, स्थिति, शिक्षा, आदि।

व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण के लिए आपको कब और क्यों सहमति की आवश्यकता है

इंटरनेट पर व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण के लिए ग्राहक (जिस उपयोगकर्ता का व्यक्तिगत डेटा रुचि का है) और सेवा (जिसका ग्राहक उपयोग करता है) के बीच अनुबंध की शर्तों को पूरा करने के लिए आवश्यक होगा। उदाहरण के लिए, एक ऑनलाइन स्टोर (सेवा) को ऑर्डर किए गए सामान को वितरित करने और गैर-नकद या यहां तक ​​कि नकद भुगतान के साथ भुगतान लेनदेन करने के लिए ग्राहक (ग्राहक) के पते की आवश्यकता होती है। साथ ही, क्लाइंट के व्यक्तिगत डेटा का उपयोग क्लाइंट की सहमति से सूचना और विज्ञापन भेजने के लिए किया जाता है।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि "डेटा प्रोसेसिंग" की अवधारणा में संग्रह, व्यवस्थितकरण, भंडारण, संचय, आवेदन, स्पष्टीकरण / संशोधन, रिकॉर्डिंग, निष्कर्षण, स्थानांतरण और यहां तक ​​कि प्रतिरूपण, सिस्टम से हटाना और ग्राहक के बारे में जानकारी का पूर्ण विनाश शामिल है। इसलिए, एक इंटरनेट सेवा जो नगरपालिका या राज्य संस्थानों से संबंधित नहीं है, को व्यक्तिगत डेटा के साथ किसी भी कार्रवाई के लिए क्लाइंट की सहमति लेने की आवश्यकता होती है। रूसी संघ के कानून में निर्दिष्ट स्थितियों में सूचना तीसरे पक्ष को हस्तांतरित की जाती है। यह संघीय कानून "व्यक्तिगत डेटा पर" (एन 152-एफजेड) द्वारा विनियमित है।

विभिन्न इंटरनेट संसाधनों पर व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण के लिए समझौते

एक नियम के रूप में, समान उपयोगकर्ता समझौतों का उपयोग इंटरनेट पर किया जाता है, जिसमें सूचना के प्रसंस्करण के लिए सहमति पर एक खंड शामिल होता है।

हालाँकि, शब्दांकन, पदनाम, लेखों की संख्या, आदि उस संसाधन के आधार पर भिन्न होते हैं जिस पर यह या वह समझौता संपन्न होता है।

इंटरनेट सेवाओं पर पंजीकरण करते समय सहमति का एक उदाहरण

एक ईमेल बॉक्स (चित्र 1) बनाते समय (अर्थात, कब) Mail.ru संसाधन पर एक समझौते के उदाहरण पर विचार करें।

चावल। 1. मेलबॉक्स को पंजीकृत करते समय व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण के लिए सहमति Mail.ru

उपयोगकर्ता निम्नलिखित जानकारी प्रदान करता है: पहला नाम, अंतिम नाम, जन्म तिथि, लिंग। वैकल्पिक: शहर और सेल फ़ोन नंबर।

चूंकि mail.ru साइट प्रदान की गई जानकारी की जांच नहीं करती है, इसलिए डेटा को व्यक्तिगत नहीं, बल्कि लेखांकन कहा जाता है।

इस मामले में सहमति आवश्यक है ताकि संसाधन सेवा प्रदान कर सके, उपयोगकर्ताओं का रिकॉर्ड रख सके, समाचार पत्र जारी कर सके, आदि। यह अनिवार्य भी है क्योंकि Mail.ru साइट ने सेवाओं का भुगतान किया है।

यहां, उपयोगकर्ता "रजिस्टर" बटन (चित्र 1) पर क्लिक करके व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण के लिए अपनी सहमति देता है। बटन के पास "उपयोगकर्ता अनुबंध" का एक लिंक है। इस समझौते को खोलकर (बाएं माउस बटन से उस पर क्लिक करके), उपयोगकर्ता एक साथ अपने व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण के लिए सहमत होता है। यह उपयोगकर्ता समझौते में कहा गया है। इस प्रकार आपके व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण के लिए आपकी सहमति के लिए एक लिंक खोजना बहुत आसान नहीं है। वैसे, यह पढ़ने के लाभों के बारे में भी है जिसे हम पढ़ना पसंद नहीं करते हैं और आमतौर पर छोड़ देते हैं। लेकिन व्यर्थ में, कभी-कभी यह जानना उपयोगी होता है कि हम वास्तव में इंटरनेट संसाधनों पर क्या सदस्यता लेते हैं।

और एक और उदाहरण। जब फॉर्म भरा जाता है तो नीचे दिया गया है:

चावल। 2. यांडेक्स मेलबॉक्स पंजीकृत करते समय व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण के लिए सहमति

जैसा कि आप देख सकते हैं, Yandex.mail को पंजीकृत करते समय, आपको व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण के लिए सहमति के बगल में एक चेकमार्क की आवश्यकता होती है ("गोपनीयता नीति" देखें), लेकिन माइल आरयू में एक चेकमार्क भी नहीं है, वहां सब कुछ सरल है, लेकिन सार एक ही है। लेकिन यहां यह अधिक स्पष्ट और सीधे कहा गया है कि सेवा अपने व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण के लिए उपयोगकर्ता की सहमति का अनुरोध करती है।

इस प्रकार की सेवाओं पर पंजीकरण और समझौते की मुख्य विशेषता उपयोगकर्ता की ओर से गलत जानकारी प्रदान करने की क्षमता है। हालांकि, इस मामले में जिम्मेदारी पूरी तरह से उपयोगकर्ता की है।

यह भी ध्यान दें कि ऐसे इंटरनेट संसाधनों पर सूचना के प्रसंस्करण के लिए सहमत होकर, आप यह भी मानते हैं कि डेटा सेवा भागीदारों को स्थानांतरित किया जा सकता है। भागीदारों की सूची आमतौर पर अनुबंध में इंगित की जाती है, लेकिन यह भी संभव है कि भागीदारों को स्पष्ट रूप से इंगित नहीं किया जाएगा।

इस तरह के समझौते अनुभवी वकीलों द्वारा तैयार किए जाते हैं, जो एक ओर, संघीय कानूनों की आवश्यकताओं का पूर्ण अनुपालन सुनिश्चित करते हैं, और दूसरी ओर, लाभ के लिए उपयोगकर्ताओं के व्यक्तिगत डेटा को प्राप्त करने और संसाधित करने में सेवा के कार्य को सुविधाजनक बनाते हैं। उनके व्यवसाय का।

ऑनलाइन स्टोर में व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण के लिए सहमति के उदाहरण

ऑनलाइन स्टोर को सेवा प्रदान करने, आदेश भेजने, सूचनात्मक/विज्ञापन घोषणाएं भेजने के लिए व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण के लिए ग्राहक की सहमति की आवश्यकता होती है।

• कुछ संसाधनों पर, आपको "मैं "उपयोगकर्ता समझौते" की शर्तों से सहमत हूं" (या समान) वाक्य के बगल में स्थित बॉक्स को चेक करना होगा।
• जब आप "सबमिट (प्लेस) ऑर्डर" बटन पर क्लिक करते हैं तो दूसरों पर सहमति स्वतः ही दी जाती है।

एक नियम के रूप में, इस तरह के समझौते एक एकल टेम्पलेट के अनुसार तैयार किए जाते हैं, जिसके खंड ग्राहक को बताते हैं:

• स्वचालन उपकरण के उपयोग के साथ और बिना व्यक्तिगत डेटा के साथ सभी कार्यों के लिए सहमत हैं।
• जानकारी की एक विशिष्ट सूची प्रदान करने का उपक्रम करता है और उनकी सच्चाई के लिए जिम्मेदार होता है।
• इसे व्यक्तिगत जानकारी वापस लेने का अधिकार है, लेकिन यह पार्टियों के बीच अनुबंध को तोड़ने के समान है।
• इसके अतिरिक्त, समझौते में भागीदारों की एक सूची शामिल है, जिस आधार पर डेटा स्थानांतरण संभव है, प्रसंस्करण का उद्देश्य, समझौते की अवधि, आदि।

व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण और इसके संभावित परिणामों के लिए सहमति वापस लेना

कायदे से, क्लाइंट / उपयोगकर्ता को अपने डेटा के प्रसंस्करण के लिए सहमति नहीं देने का अधिकार है, क्योंकि यह अधिनियम पूरी तरह से स्वैच्छिक है। इसका कोई कानूनी परिणाम नहीं है, यानी किसी व्यक्ति पर किसी भी तरह से मुकदमा या दंडित नहीं किया जाएगा। हालांकि, यह लगभग हमेशा इंटरनेट संसाधन का उपयोग करना या किसी सेवा से सेवा प्राप्त करना असंभव बना देता है।

यह पता चला है कि समझौते से इनकार सेवा से इनकार करने के समान है। उसी समय, "उपयोगकर्ता समझौते" की शर्तों को बदलने के लिए असहमति भी अनुबंध को समाप्त करने का आधार है।

यदि आपने पहले ही समझौते पर हस्ताक्षर कर दिए हैं, लेकिन फिर समझौते को समाप्त करने का निर्णय लेते हैं, तो आप अपना व्यक्तिगत डेटा वापस ले सकते हैं। ऐसा करने के लिए, आपको इंटरनेट संसाधन के प्रशासन से संपर्क करने और अपनी इच्छा के बारे में लिखने की आवश्यकता है। इंटरनेट सेवा के प्रशासन द्वारा प्रदान किए गए निर्देशों के अनुसार आगे की कार्रवाई की जाती है।

वास्तविक जीवन में व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण के लिए सहमति

न केवल इंटरनेट पर, बल्कि किसी भी स्टोर में व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण के लिए सहमति की आवश्यकता हो सकती है। उदाहरण के लिए, डिस्काउंट कार्ड के लिए प्रश्नावली भरते समय, सहमति के बारे में एक छोटा सा प्रिंट होता है, और नौकरी के लिए आवेदन करते समय, कई चिकित्सा संस्थानों में पढ़ाई के दौरान सहमति की भी आवश्यकता होती है। किंडरगार्टन, स्कूल आदि में समान माता-पिता की सहमति के बिना ऐसा करना अक्सर असंभव होता है।

अजीब तरह से पर्याप्त है, लेकिन इस तरह की सहमति के बिना, बैंक ऋण के लिए आवेदन पर कार्रवाई नहीं कर पाएगा। इसके अलावा, नियोक्ता व्यक्तिगत डेटा को संसाधित करने से इनकार करने के कारण आवेदक को मना कर सकता है, क्योंकि नियोक्ता यह तय कर सकता है कि आवेदक उससे कुछ छिपा रहा है।

जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, किसी व्यक्ति के व्यक्तिगत डेटा को ऐसी जानकारी माना जाता है जो किसी विशिष्ट व्यक्ति से संबंधित होती है। फिर से, व्यक्तिगत डेटा को तीन मुख्य श्रेणियों में विभाजित किया जा सकता है।

1. जनता। ऐसा डेटा वाहक द्वारा छिपाया नहीं जाता है। इनमें नाम, जन्मतिथि आदि की जानकारी शामिल है।
2. बायोमेट्रिक। शरीर विज्ञान की उपस्थिति और विशेषताएं, यदि वे नेत्रहीन निर्धारित हैं।
3. विशेष। धर्म, राष्ट्रीयता, आपराधिक रिकॉर्ड, साथ ही रोजगार से संबंधित जानकारी।

जबकि इंटरनेट पर सार्वजनिक रूप से उपलब्ध जानकारी के प्रसंस्करण के लिए सहमति आवश्यक है, वास्तविक जीवन में व्यक्तिगत डेटा की सभी तीन श्रेणियों के लिए सहमति प्राप्त की जानी चाहिए।

रोजगार में एक व्यक्ति के बारे में जानकारी का संरक्षण

जब एक कर्मचारी को काम पर रखा जाता है, तो नियोक्ता को रोजगार के लिए कुछ दस्तावेजों की आवश्यकता होती है। इस मामले में, सभी दस्तावेजों में आवेदक के बारे में कुछ जानकारी होती है। स्वाभाविक रूप से, इस मामले में, हस्ताक्षर के खिलाफ व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण के लिए सहमति प्राप्त करना आवश्यक है। व्यक्ति को यह भी चेतावनी दी जाती है कि वे अपनी सहमति वापस लेकर सहमति वापस ले सकते हैं।

नियोक्ता को आवेदक को सूचित करना चाहिए कि प्राप्त व्यक्तिगत डेटा को कैसे संग्रहीत और संसाधित किया जाएगा, उन्हें बाहरी हस्तक्षेप से कैसे बचाया जाएगा, और आप व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण के लिए अपनी सहमति कैसे वापस ले सकते हैं।

क्या मैं सहमति देने से इंकार कर सकता हूँ? - एक प्रश्न जो कई आवेदकों को चिंतित कर सकता है।

कानून के अनुसार, आप डेटा के प्रसंस्करण के लिए सहमति नहीं दे सकते। हालांकि, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि नौकरी के लिए आवेदन करते समय या बैंकिंग संस्थान से संपर्क करते समय, प्रसंस्करण के लिए सहमति की कमी के कारण काम पर रखने या बैंकिंग या अन्य सेवाएं प्रदान करने से इनकार किया जा सकता है। चूंकि नियोक्ता भी उम्मीदवार को काम पर रखने के बारे में निर्णय लेने के लिए व्यक्तिगत डेटा में रुचि रखता है। और ग्राहक को सेवाओं के प्रावधान के बारे में निर्णय लेने के लिए बैंक व्यक्तिगत डेटा में रुचि रखते हैं।

व्यक्तिगत डेटा के प्रकटीकरण की जिम्मेदारी

कानून के अनुसार, नियोक्ता द्वारा व्यक्तिगत जानकारी का खुलासा गंभीर परिणामों से भरा होता है। विशेष रूप से, यह अनुशासनात्मक और आपराधिक दायित्व दोनों हो सकता है। दूसरे शब्दों में, जो व्यक्तिगत जानकारी स्थानांतरित करने का दोषी है उसे गंभीर सजा का सामना करना पड़ेगा।

वही बैंकों और अन्य संस्थानों पर लागू होता है जो व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण के लिए सहमति का अनुरोध करते हैं।

नियोक्ता को दी गई सहमति को कैसे रद्द करें?

डेटा प्रोसेसिंग के लिए सहमति रद्द करने के लिए, यह आवश्यक है कि 2 में से 1 मामला प्रासंगिक हो:

1. बर्खास्तगी पर
2. यदि नियोक्ता सूचना की गोपनीयता सुनिश्चित नहीं करता है।

व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण के लिए सहमति की वापसी कर्मचारी से एक लिखित आवेदन के आधार पर की जाती है, जिसमें वापसी का कारण इंगित किया जाना चाहिए।

याद करते समय, नियोक्ता द्वारा एक महीने के भीतर सभी जानकारी हटा दी जानी चाहिए।

टिप्पणी।वास्तविक जीवन में (और न केवल इंटरनेट पर) व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण के लिए सहमति के बारे में जानकारी मेरे द्वारा एक सामान्य तस्वीर प्राप्त करने के लिए दी गई है, विशेष रूप से, वास्तविक जीवन और इंटरनेट पर चल रही घटनाओं के बीच संबंध को समझने के लिए।

हर जगह आपको व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण के लिए सहमति की आवश्यकता होती है:.
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