मुझे यकीन है कि आपने अन्य लोगों के साथ बातचीत करने की एक से अधिक बार कोशिश की है। कभी-कभी यह सफल हो जाता है, कभी-कभी आपको दूसरे लोगों की शर्तों से सहमत होना पड़ता है। अक्सर जीत या हार आप पर निर्भर करती है और आप कैसे व्यवहार करते हैं। यहां कुछ युक्तियां दी गई हैं जो आपको किसी भी विषय पर बातचीत में अधिक बार जीतने में मदद करेंगी।

जब मैं इस विषय के बारे में सोचता हूं, तो मुझे तुरंत बातचीत के अपने प्रयास याद आते हैं शिक्षकों के साथविश्वविद्यालय में मूल्यांकन के संबंध में। यह ऐसा है जैसे आप एक खदान के माध्यम से चल रहे हैं: एक गलत वाक्यांश, और अब आपके पास एक भी मौका नहीं है। थोड़ा सोचने और इंटरनेट पर अन्य लोगों की राय तलाशने के बाद, मैंने कुछ युक्तियों की पहचान की है जिनसे मुझे मदद मिली है और अन्य लोगों के साथ सफलतापूर्वक बातचीत करने में आपकी मदद करेंगे।

कई विकल्प प्रदान करें

जब आप अपनी बात पर जोर देते हैं, तो किसी अन्य व्यक्ति के बारे में सोचें, जो आपकी तरह ही अपनी बात का बचाव करता है। सिर्फ एक विकल्प देकर उसे हराने की कोशिश न करें। इसके बजाय, कुछ की पेशकश करें। किस लिए? उसे चुनने के लिए कई विकल्प देते हुए (जिनमें से प्रत्येक आपके लिए फायदेमंद है), आप पसंद का भ्रम पैदा करेंगे, और आपके वार्ताकार के लिए आपका समर्थन करना आसान होगा।

उसी समय, इसे ज़्यादा मत करो। चुनने के लिए 10 विकल्पों की पेशकश करते हुए, आप खुद को नष्ट कर देंगे। हमें साधारण चीजें पसंद हैं, और एक व्यक्ति के लिए चुनाव करना बहुत आसान है यदि उसके पास दो या तीन विकल्प हों, न कि एक दर्जन।

एक अनावश्यक झांसा

आपके लिए किसी व्यक्ति को यह विश्वास दिलाना आसान होगा कि आप सही हैं यदि आप सच मेंआप जो कहते हैं उस पर विश्वास करें। इसका तात्पर्य निम्नलिखित है: झांसा न दें। आप भाग्यशाली हो सकते हैं, और वार्ताकार धोखे पर ध्यान नहीं देगा, लेकिन अगर सब कुछ योजना के अनुसार नहीं होता है और आपको दोषी ठहराया जाता है, तो कोई पीछे नहीं हटेगा।

यदि आप अपने अधिकार में विश्वास करते हैं, तो अन्य लोगों को इसके बारे में समझाना बहुत आसान होगा।

आप अकेले नहीं जीत सकते।

स्थिति का परिणाम दोनों पक्षों के लिए फायदेमंद होना चाहिए। किसी अन्य व्यक्ति के स्थान पर स्वयं की कल्पना करें और सोचें कि क्या आप जो पेशकश कर रहे हैं उससे आप सहमत होंगे? यदि नहीं, तो शायद आपको उससे ऐसी ही उम्मीद नहीं करनी चाहिए। आप एक जीत-जीत की स्थिति चाहते हैं जो दोनों पक्षों को संतुष्ट करे, न कि केवल एक को।

एक और सलाह जिसकी मैं अनुशंसा नहीं कर सकता, वह यह है कि ऐसा दिखना चाहिए कि परिणाम केवल आपके लिए नहीं है। दूसरे शब्दों में, किसी व्यक्ति को धोखा देना। क्या आप इसके लिए जाने के लिए तैयार हैं? फिर आपके पास अपनी आस्तीन ऊपर एक और अतिरिक्त चाल है।

भावनाओं के बारे में भूल जाओ

जो लोग बातचीत में भावनाओं को शामिल करते हैं, वे पहले से ही विफलता के लिए बर्बाद हो जाते हैं। हालांकि स्थितिकई कोणों से देखा जा सकता है। अगर आप कहते हैंउसकी आँखों में प्रशंसा और आग के साथ उसकी स्थिति के बारे में, तो यह काम कर सकता है।

यदि आप वार्ताकार पर चिल्लाते हैं, उसकी स्थिति पर हंसते हैं या उसे ठेस पहुंचाने की कोशिश करते हैं, तो चलो और घूंघट- आप पहले ही हार चुके हैं।

जरूरत से थोड़ा ज्यादा मांगो

यह काफी आसान ट्रिक है, और आप शायद इसके बारे में जानते होंगे। यदि आप किसी वस्तु को $100 में बेचना चाहते हैं, तो उसके लिए $110 पूछें। जब खरीदार कीमत कम करना चाहता है, तो वह उसे केवल उस नंबर पर लाएगा जिसकी आपको आवश्यकता है ...

(इंटरनेट पर मिला)

हम संगठनों के बीच साझेदारी के विषय को जारी रखते हैं। इस पोस्ट में, हम इस बारे में बात करेंगे कि साझेदारी प्रस्ताव कैसे प्रस्तुत करें और इस विषय पर संभावित भागीदारों के साथ बातचीत कैसे करें। में मैंने पहले ही इस बारे में बात की है कि साझेदारी कार्य का एक बहुत ही लाभदायक और उत्पादक रूप क्यों है, इसलिए प्रश्न "ये सभी कठिनाइयाँ क्यों आवश्यक हैं?" यहां नहीं होना चाहिए।

तो, आइए इस तथ्य से तुरंत शुरुआत करें कि आप शुरू में अपने संभावित भागीदारों को बिल्कुल नहीं जानते हैं, और आपको स्पष्ट रूप से यह समझने की आवश्यकता है कि वे क्या प्राप्त करना चाहते हैं। आखिरकार, सामाजिक प्रक्षेपण का एक बहुत ही कपटी मनोवैज्ञानिक जाल यहां काम करता है। यह इस तथ्य में निहित है कि आप सोचते हैं कि अन्य लोग (और अधिक वैश्विक पहलू में - फर्म, कंपनियां, निगम) दुनिया को ठीक उसी तरह से देखते हैं जैसे आप करते हैं और वही चाहते हैं जो आप चाहते हैं। मान लीजिए कि आपको ग्राहकों की आवश्यकता है। यदि आप सीधे बातचीत में कहते हैं, "चलो, आप हमें और ग्राहक प्रदान करते हैं, और हम उन्हें आपके लिए प्रदान करेंगे," तो वे सहमत हो सकते हैं, या वे सहमत नहीं हो सकते हैं। आखिरकार, आपको कुछ चाहिए, लेकिन उन्हें जो चाहिए वह आपके लिए एक और सवाल है। इसलिए सबसे पहले आपको यह पता करना चाहिए कि आपका पार्टनर बदले में क्या चाहता है। स्वाभाविक रूप से, आपको इस बारे में नेतृत्व के किसी व्यक्ति से बात करने की आवश्यकता है। और जब आप स्पष्ट रूप से जानते हैं कि उन्हें क्या चाहिए (आप उनके शब्दों से ठीक-ठीक जानते हैं, और अनुमान नहीं लगाते हैं), तो आपके लिए साझेदारी पर बातचीत करना बहुत आसान हो जाएगा। उदाहरण के लिए, आप जानते हैं कि एक संभावित भागीदार को अच्छे लेखाकारों की आवश्यकता होती है। तदनुसार, आप उसे बता सकते हैं, उदाहरण के लिए, "मैं अच्छे कार्मिक अधिकारियों को जानता हूं, और हम ग्राहकों को लाने के बदले में आपके लिए अच्छे एकाउंटेंट का चयन करेंगे।" लेकिन अगर आप किसी को उनकी ज़रूरतों को जाने बिना वही चीज़ पेश करते हैं, तो इस बात की बहुत अधिक संभावना है कि आपको विनम्रता से भेजा जाएगा।

और वैसे, सामान्य तौर पर, सब कुछ इस तथ्य पर आधारित होता है कि विक्रेता ग्राहक की समस्या को पहचानता है, और उसके आधार पर अपना प्रस्ताव देता है। साझेदारी के विषय के संबंध में, हम बिक्री भी करते हैं, लेकिन हम साझेदारी बेचते हैं (और साथ ही खरीदते हैं)।

साझेदारी चक्र के चरण

साझेदारी कई चरणों में बनाई जाती है:

• साथी की जरूरतों की पहचान
• पारस्परिक रूप से लाभकारी सहयोग के लिए सहमति
• विवरण की चर्चा
• प्रासंगिक दस्तावेज का निष्पादन
• शेयर लॉन्च
• परिणाम निगरानी
• परिणामों के विश्लेषण के बाद नए शेयर/उनकी कमी

मैंने पहले ही एक साथी की जरूरतों को निर्धारित करने के बारे में बात की है, लेकिन मैं संक्षेप में दोहराऊंगा: आपको यह पता लगाने की जरूरत है कि एक संभावित साथी को क्या चाहिए और आप उसे क्या पेशकश कर सकते हैं। और उसके अपने शब्दों से सीखें, न कि सैद्धांतिक रूप से मानकर।

यदि आपकी रुचियां संरेखित हैं, तो आप एक साथ व्यापार करने के लिए सहमत हैं।

विवरण की चर्चा इस तथ्य में निहित है कि आप पहले से ही अपने संयुक्त कार्य के तकनीकी पक्ष के बारे में सोच रहे हैं, किसी भी क्षण।

दस्तावेज़ीकरण बहुत महत्वपूर्ण है। साझेदारी समझौतों में अपने सभी दायित्वों को स्पष्ट रूप से बताना आवश्यक है, क्योंकि प्रत्येक पक्ष बहुत आसानी से अपने कार्यान्वयन से बच सकता है, या उन्हें बुरे विश्वास में पूरा कर सकता है।

उपरोक्त सभी के बाद, आप सुरक्षित रूप से पहला संयुक्त प्रचार शुरू कर सकते हैं, जो दिखाएगा कि आप वास्तव में एक दूसरे को क्या लाभ लाते हैं।

निगरानी परिणाम यह है कि आप उन लाभों को देखते हैं जो संयुक्त कार्रवाई से आपको और साथी को मिले हैं।

तदनुसार, इन लाभों का विश्लेषण करने के बाद, आप यह निर्धारित करते हैं कि क्या आपको ऐसी गतिविधियों को जारी रखना चाहिए, जिसमें आपको सुधार करने, सही करने, एक नए स्तर पर लाने आदि की आवश्यकता है।

संबद्ध सौदों के प्रत्येक चरण के लिए संभावित त्रुटियां

सबसे आम गलती "पार्टनर की ज़रूरतों की पहचान करना" कदम को नज़रअंदाज़ करना और प्रस्ताव में आपकी अपनी अपेक्षाओं के साथ आपके साथी की ज़रूरतों को प्रतिस्थापित करना है। यही है, वास्तव में किसी अन्य व्यक्ति की जरूरतों को जानने के बजाय, आप उसे वह प्रदान करते हैं जो आपको लगता है कि उसे चाहिए।

अगली गलती अस्पष्टता है। मान लें कि आप किसी भागीदार को उसके द्वारा लाए गए ग्राहकों के साथ लेन-देन का एक प्रतिशत ऑफ़र करते हैं, क्योंकि आप और कुछ नहीं दे सकते हैं। और ठीक उसी तरह, सीधे कहें "आप मुझे क्लाइंट देते हैं, और मैं आपको उनके साथ लेन-देन का एक प्रतिशत देता हूं।" यह स्पष्ट नहीं है कि प्रतिशत क्या है। तथ्य यह है कि अनिश्चितता को कम करने के लिए प्रतिशत पर तुरंत सहमति (पहले से सोची गई) होनी चाहिए। लेकिन ब्याज खंड पर्याप्त गारंटर भी नहीं है। साझेदारी समझौते के समापन की संभावना को और बढ़ाने के लिए, मैं अनुशंसा करता हूं कि आप लेनदेन की औसत जांच का संकेत दें। मान लीजिए, औसतन, हमारे साथ एक मरम्मत आदेश की राशि 50,000 रूबल है। चूंकि हम आपको प्रत्येक लेनदेन से 15% की पेशकश करते हैं, इसलिए आपको एक ऑर्डर से औसतन 7,500 रूबल प्राप्त होंगे। पहले से ही बहुत अधिक विशिष्ट और निश्चितता।

एक और आम गलती विवरण की चर्चा की अनदेखी कर रही है। उदाहरण के लिए, आप सहमत हैं कि आपके भागीदार आपके विज्ञापन के साथ अपने ग्राहकों को पत्रक वितरित करेंगे। साथ ही, आप इस बात पर चर्चा नहीं करते हैं कि पत्रक पर क्या दिखाया जाएगा, उन्हें कौन बनाएगा, परियोजना का विकास कौन करेगा, आदि।

साझेदारी के दस्तावेजी-औपचारिक पक्ष को नजरअंदाज करना एक बहुत ही गंभीर गलती है। इसके अलावा, यह अक्सर तब किया जाता है जब अनुबंध करने वाले पक्ष मित्र और रिश्तेदार होते हैं। आवश्यक समझौतों के बिना, किसी भी गलतफहमी के मामले में, विवाद उत्पन्न होंगे, जैसे "कौन दोषी है?"। तदनुसार, कोई भी प्रारंभिक और प्रलेखित समझौतों के बिना कुछ भी साबित नहीं कर सकता है। इसलिए, भले ही पार्टनर कंपनी का मालिक आपका अच्छा दोस्त हो, दस्तावेजी समझौते अनिवार्य हैं।

जो बातचीत कर सकता है वह जीत जाता है! खासकर बिजनेस कम्युनिकेशन में। हम मॉस्को बिजनेस स्कूल के कोच के साथ मिलकर एक कठिन कला की मूल बातें समझते हैं।

, कंपनी में कॉर्पोरेट संस्कृति के गठन, मूल्यांकन, चयन, कर्मचारियों की प्रेरणा और व्यावसायिक प्रक्रियाओं के अनुकूलन के क्षेत्र में एक विशेषज्ञ व्यवसायी।

सभी को व्यापार वार्ता के नियमों को जानने की आवश्यकता क्यों है

फुटबॉल में एक अवधारणा है: तकनीक वर्ग को हरा देती है। बातचीत में भी: सही तकनीक का उपयोग करने से उच्च-स्थिति वाले भागीदारों को मात देना संभव हो जाता है।

सभी कार्य प्रक्रियाओं का 70% संचार से संबंधित हैं। हर दिन हम किसी न किसी बात पर सहमत होते हैं, और हर स्थिति में हमसे अच्छे बातचीत कौशल की आवश्यकता होती है।

एक सरल उदाहरण पर विचार करें: आप अपने वरिष्ठ अधिकारियों के साथ एक पदोन्नति पर चर्चा करना चाहते हैं। लेकिन इसे सही ढंग से करने के लिए, आपको बातचीत के प्रत्येक चरण की बारीकियों को ध्यान में रखना होगा।

• प्रशिक्षण। इस मुद्दे पर सबसे अच्छा कैसे संपर्क करें, बातचीत कहां से शुरू करें।
• संपर्क बनाने। वार्ताकार को संवाद के लिए सही स्थिति में कैसे लाया जाए।
• प्रभावी मांग गठन। बहुत अधिक मांग किए बिना अनुरोध कैसे तैयार करें।
• प्रस्ताव प्रस्तुति। इसे कैसे सही ठहराया जाए ताकि साथी की दिलचस्पी हो।
• आपत्तियों के साथ काम करें। उन्हें सही तरीके से कैसे जवाब दें?
• चर्चा किए गए समझौतों का समेकन। ठीक से संक्षेप कैसे करें।

यह उस स्थिति का सिर्फ एक उदाहरण है जहां बातचीत कौशल काम आता है। और हम हर दिन ऐसे पलों का सामना करते हैं!

व्यापार वार्ता के 5 बुनियादी नियम

नियम 1

भावनात्मक बुद्धि विकसित करें। समय-समय पर अपने आप से पूछें: वार्ताकार अब कैसा महसूस करता है? वर्तमान स्थिति के आधार पर वह कैसे व्यवहार करेगा? कुछ समय बाद, आप मानव व्यवहार की भविष्यवाणी करने और चर्चा प्रक्रिया को नियंत्रित करने में सक्षम होंगे।

नियम #2

वार्ता के चरणों के अनुक्रम का अध्ययन करें। इस तरह आप यह समझना शुरू कर देंगे कि चर्चा के प्रत्येक चरण में आपको किन लक्ष्यों को प्राप्त करने की आवश्यकता है। यह अधिक रचनात्मक और प्रभावी ढंग से बातचीत करने में मदद करेगा।

नियम #3

संपर्क और संभावित नुकसान के लिए तैयार रहें। ये अलग-अलग स्थितियां हैं जो साथी के अनुभव, उसकी जिम्मेदारी के स्तर और उसके निर्णय लेने के तरीके के आधार पर उत्पन्न हो सकती हैं।

नियम #4

"लचीले कनेक्शन" का होना महत्वपूर्ण है - अर्थात, अंतराल को सुधारने और भरने में सक्षम होना। यह आपको बातचीत को विषय से विषय पर आसानी से बदलने और अजीब चुप्पी को रचनात्मक में बदलने की अनुमति देगा।

नियम #5

बातचीत के पाठ्यक्रम को धीरे-धीरे प्रबंधित करना सीखें। मध्यवर्ती परिणामों को सारांशित करना और प्रश्नों को सही ढंग से व्यवस्थित करना - इस तरह आप स्वयं एक सूचना क्षेत्र बनाएंगे जिसके भीतर आपका साथी निर्णय लेगा।

5 सबसे आम गलतियाँ

गलती #1

लचीलेपन का अभाव। बातचीत नरम, कठोर और रचनात्मक हो सकती है, और प्रत्येक प्रारूप की अपनी विशेषताएं होती हैं जिन्हें ध्यान में रखा जाना चाहिए। पार्टनर द्वारा उकसाए जाने वाले प्रारूप के अनुकूल होने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है।

गलती #2

मानक वार्ता चरण छोड़ें। उदाहरण के लिए, आप अपने आप में रुचि के गठन को छोड़ सकते हैं। कंपनी के बारे में एक कहानी सुने बिना, आपका वार्ताकार भविष्य के रिश्तों की विश्वसनीयता पर संदेह करेगा।

गलती #3

साथी की जरूरतों और मूल्यों की गलतफहमी। यदि आपने स्पष्ट विचार नहीं बनाया है कि आपका वार्ताकार क्या चाहता है, तो आपके तर्कों का वांछित प्रभाव नहीं होगा। ऐसे में आपको पार्टनर की जरूरतों को लेकर फिर से सवालों पर लौटना होगा।

गलती #4

वार्ताकार की मनोवैज्ञानिक विशेषताओं को ध्यान में रखना न भूलें। कुछ बातचीत की धीमी गति को पसंद करते हैं ताकि एक भी विवरण को याद न करें और सबसे अधिक सूचित निर्णय लें।

गलती #5

सुनने और सुनने में असमर्थता। बातचीत में अक्सर गलतफहमी पैदा होती है जो साझेदारी के विकास में बाधा डालती है।

कठिन बातचीत: अगर आपका साथी आपसे ठंडा है तो क्या करें

एक प्रतिपक्ष जिसने एक कठिन वार्ता रणनीति को चुना है वह अक्सर इसे उचित रूप से करता है। यही है, यह एक अधिक शक्तिशाली भार वर्ग पर कब्जा कर लेता है और आपके निर्णय में आपकी तुलना में कम रुचि रखता है।

हालांकि, यह दृष्टिकोण एक रचनात्मक बातचीत और पारस्परिक रूप से लाभकारी सहयोग की चर्चा को रोकता नहीं है। आप एक नरम रणनीति के माध्यम से कार्य कर सकते हैं: एक साथी को अपने क्षेत्र में आमंत्रित करें और खुद को एक मेहमाननवाज मेजबान के रूप में साबित करें। आप उत्पादन दिखाकर अपनी कंपनी के प्रति वफादारी बढ़ा सकते हैं - इसके कारण, प्रबंधकों को अक्सर व्यक्तिगत छूट और अनूठी शर्तें प्राप्त होती हैं।

हमारी सामग्री में - व्यापार वार्ता के सामान्य नियम जो सभी को जानना आवश्यक है। मॉस्को बिजनेस स्कूल में ऐलेना ज़डानोवा के सेमिनार में, आप व्यवहार की सभी रणनीतियों में महारत हासिल करने में सक्षम होंगे और सीखेंगे कि सही रणनीति के माध्यम से आप जो चाहते हैं उसे कैसे प्राप्त करें।

आप चाहे कितने भी अच्छे विशेषज्ञ हों, आपने एक फ्रीलांसर के रूप में कितना भी काम किया हो, अपनी कीमत बताना हमेशा मुश्किल होता है। आप हमेशा इस बात की चिंता करते हैं कि आप थोड़ा लेते हैं या बहुत, क्या ग्राहक आपकी सेवाओं की लागत सुनकर पलट जाएगा, और क्या वह एक सस्ती की तलाश में जाएगा।

आज हम आपको बताएंगे कि आपकी सेवाओं की कीमत के बारे में ग्राहक के साथ बातचीत कैसे करें।

याद रखें कि आपको मध्यम रूप से दृढ़ रहने की आवश्यकता है, लेकिन धक्का देने की नहीं; मध्यम रूप से आज्ञाकारी, लेकिन इसके बारे में मत जाओ।

आपको सक्षम रूप से पत्राचार (या बातचीत) करने की आवश्यकता है। सरल लेकिन प्रभावी टोटके याद रखें।

पहले ग्राहक लाभ पर ध्यान दें।

यदि आप अपने फायदे नहीं, बल्कि क्लाइंट के लिए आपके सहयोग से होने वाले लाभों को लिखते हैं, तो वह बड़ी राशि का भुगतान करने के लिए तैयार होगा। यह सिर्फ इतना है कि ग्राहक को यह समझना चाहिए कि आपकी सेवाओं को खरीदने से उसे क्या लाभ मिलेगा। और उसे कौन समझाएगा, अगर तुम नहीं?

झूठे या असत्यापित तथ्यों पर काम न करें

मैं कभी-कभी आपको कैसे बताना चाहता हूं कि मैंने पहले ही एक हजार ग्राहकों को उनके मुनाफे को दस गुना बढ़ाने में मदद की है! लेकिन आप खुद समझते हैं कि यह झूठ है, और आपका मुवक्किल भी इसे समझता है। और इसलिए आपको एक घोटालेबाज के रूप में देखेगा।

कोई भी आंकड़े या तथ्य तब तक न दें जब तक आप निश्चित रूप से नहीं जानते कि वे सत्य हैं।

अन्य लोगों के काम को अपने पोर्टफोलियो में न जोड़ें - यह केवल कॉपीराइट का उल्लंघन नहीं है। यदि यह आपको परेशान नहीं करता है, तो इस तथ्य के बारे में सोचें कि देर-सबेर इसका खुलासा हो सकता है, और आपकी प्रतिष्ठा को बुरी तरह से नुकसान होगा।

ग्राहक जो कुछ भी आपको बताता है उसे भी जांचें - वह भी अपनी कीमत भर सकता है, और बिना छड़ी के शून्य हो सकता है। छूट या बेहतर सेवा पाने के लिए झांसा देना सबसे आम ग्राहक चालों में से एक है। और अंत में, वे बिल्कुल भी भुगतान नहीं कर सकते हैं।

सटीक संख्याएं दें, गोल संख्याएं नहीं

यदि आप, फिर से, कुछ संख्याओं को अपने मूल्य के तर्क के रूप में उद्धृत करते हैं, तो उन्हें गोल न करें। नाम सटीक। क्योंकि गोल वाले सुझाव देते हैं कि आप नकली हैं, या आपने उन्हें छत से लिया है। और तर्कों के साथ प्रत्येक संख्या का बैक अप लें - लागत वास्तव में इसमें शामिल क्यों है।

चरम सीमा पर न जाएं - कुछ फ्रीलांसर सुपरमार्केट की तरह कीमत का नाम देते हैं - 999 रूबल, उदाहरण के लिए। हमारे क्षेत्र में, यह काम नहीं करता है, लेकिन केवल मुस्कान का कारण बनता है। या शक।

छूट देने में जल्दबाजी न करें

खरीदार हमेशा पैसे बचाना चाहता है और कम भुगतान करना चाहता है। भले ही सेवाएं या उत्पाद उत्कृष्ट हों, और उसके पास पर्याप्त से अधिक धन हो। यह काफी तार्किक है कि वे आपके साथ सौदेबाजी करेंगे।

ग्राहक का पालन न करें। ओरिएंटल बाजार में विक्रेताओं के अनुभव को बोर्ड पर ले जाएं। वे कभी बदलाव नहीं देते - वे सामान भरते हैं। वे आपको कुछ और चुटकी मसाले डालेंगे। वे आपको एक और संतरा या मुट्ठी भर मेवा देंगे। लेकिन पैसा नहीं।

तो क्या आप - उसी पैसे के लिए एक अतिरिक्त मुफ्त सेवा प्रदान करते हैं। पहले से सोच लें कि अगर आपसे छूट मांगी जाती है तो आप किस पैकेज की पेशकश कर सकते हैं।

लेकिन हमेशा मुफ्त सेवा का वर्णन ऐसे करें जैसे कि वह बहुत मूल्यवान हो। किसी भी छूट की तुलना में बहुत अधिक महंगा।

ग्राहक के खोखले वादों पर कभी विश्वास न करें

हमें कितनी बार बताया जाता है (और परियोजनाओं में लिखा जाता है): यदि हम सहयोग करना चाहते हैं, तो हम अधिक भुगतान करेंगे। क्या होगा अगर आपको यह पसंद नहीं है? तो फिर एक पैसे के लिए हल? या तो इससे सहमत नहीं हैं, या एक स्पष्ट प्रश्न पूछें - हम मूल्य वृद्धि की उम्मीद कब कर सकते हैं? कितने लिखित लेख / तैयार किए गए लेआउट के बाद? यदि कोई स्पष्ट उत्तर नहीं है - बंद करें, यहां आपके लिए कुछ भी नहीं चमकता है।

कई मनोवैज्ञानिक तरकीबें

मजाक (उचित रूप से), तारीफ (लेकिन एक तरह से जो दिखावटी या घिनौनी नहीं लगती)। यह दिखाने के लिए सब कुछ करें कि आप दीर्घकालिक सहयोग के लिए प्रतिबद्ध हैं, और सामान्य तौर पर आपके साथ व्यापार करना खुशी की बात है। प्रतिक्रिया आपको इंतजार नहीं कराएगी।

यदि आप देखते हैं कि ग्राहक आप पर दबाव डालने की कोशिश कर रहा है, तो कहें कि आपको सोचने के लिए समय चाहिए। तो आप शांति से पेशेवरों और विपक्षों का वजन कर सकते हैं, और सर्वोत्तम निर्णय ले सकते हैं। शांत, भावुक नहीं।

यदि ग्राहक आपका अपमान करना शुरू कर देता है ("... आप सभी फ्रीलांसर हैं और बहुत सारा पैसा चाहते हैं"), तो इस संवाद को रोकना बेहतर है। आप अधिक शांत रहेंगे।

क्लाइंट के साथ चर्चा की गई सभी चीज़ों को रिकॉर्ड करने का प्रयास करें। भले ही यह अभी तक सेवाओं के प्रावधान के लिए एक अनुबंध का निष्कर्ष नहीं है। तब यह पता चल सकता है कि आपको अपना मामला साबित करना है - आपके पास सबूत होना चाहिए।

और किसी भी अनुबंध का सबसे महत्वपूर्ण नियम: यदि आप दबाव में हैं, आपका अपमान किया जाता है, या ग्राहक एक-एक पैसा गिनना शुरू कर देता है, तो इस तरह के सहयोग को मना करना बेहतर है।

जो बूर्स आपकी तुरंत सराहना नहीं करते हैं, जो आपके खिलाफ पूर्वाग्रह से ग्रसित हैं क्योंकि आप एक फ्रीलांसर हैं, उन्हें सेवा प्रदान करने के योग्य नहीं हैं। यह पैसा सचमुच पसीने और खून से कमाया जाएगा - सारा रस आप में से खींच लिया जाएगा।

आप गुलाम नहीं हैं, बल्कि एक स्वतंत्र कलाकार हैं - इसे याद रखें। और आप यह चुनने के लिए स्वतंत्र हैं कि किसके साथ काम करना है और किसके साथ नहीं।

यदि ग्राहक लालची व्यक्ति है, तो उसके साथ काम करना भी असहज होगा। वह पैसे के लिए कमीशन की गणना करेगा, और वह आपको सुधार के साथ यातना देगा।

अपने ग्राहकों को बुद्धिमानी से चुनें। तंत्रिका कोशिकाएं पुन: उत्पन्न नहीं होती हैं, और पैसा मन की शांति नहीं खरीद सकता है।