फर्म के सीईओ शिकायत का अध्ययन करने और निर्णय के लिए प्रस्ताव विकसित करने के लिए एक कार्य समूह नियुक्त करते हैं। कार्य समूह की संरचना: मानव संसाधन प्रबंधक - प्रमुख; सार्वजनिक संबंधो के विशेषज्ञ; फर्म का वकील।

खेल का क्रम

तैयारी का चरण।एक या दो सप्ताह में, छात्रों को एक व्यावसायिक खेल आयोजित करने का निर्देश मिलता है। उन्हें पाठ का विषय और उद्देश्य, साथ ही व्यापार खेल का विषय, उसका उद्देश्य और खेल की स्थिति के बारे में बताया जाता है।

छात्रों को साहित्य के स्वतंत्र अध्ययन और बुनियादी अवधारणाओं की समझ के लिए निर्देश प्राप्त होते हैं: "संघर्ष", "संघर्ष की संरचना", "संघर्ष के विषय", "संघर्ष का विषय", "संघर्ष की स्थिति की छवि", "उद्देश्य" संघर्ष के लिए", "संघर्ष में स्थिति"। इसके अलावा, छात्रों को याद दिलाया जाता है कि उन्हें व्यावसायिक खेल के दौरान संघर्षों के अध्ययन और विश्लेषण के विभिन्न तरीकों का उपयोग करने की क्षमता का प्रदर्शन करना चाहिए: अवलोकन, प्रदर्शन परिणामों का विश्लेषण, बातचीत, विशेषज्ञ सर्वेक्षण, आदि।

खेल के दौरान

1. अध्ययन समूह को तीन टीमों में बांटा गया है।

पहली टीम कंपनी का प्रबंधन है: सामान्य निदेशक, जनसंपर्क के लिए उप महा निदेशक, वित्तीय निदेशक।

दूसरी टीम शिकायत के अध्ययन के लिए कार्य समूह है ("खेल की स्थिति" पैराग्राफ में रचना देखें)।

तीसरी टीम विशेषज्ञ (3-5 लोग) हैं।

भूमिकाओं के वितरण का समय 5 मिनट है।

टिप्पणी। टीमों की संरचना छात्रों के अनुरोध पर निर्धारित की जा सकती है।

2. सभी टीमों को एक लिखित शिकायत और खेल के लिए एक कार्य दिया जाता है। पहली टीम कार्य समूह (दूसरी टीम) द्वारा विकसित निर्णय लेने के प्रस्तावों को सुनने की तैयारी कर रही है। दूसरी टीम शिकायत पर निर्णय लेने के लिए प्रस्ताव तैयार करती है। तीसरी टीम पहली और दूसरी टीमों के काम की सामग्री का मूल्यांकन करने की तैयारी कर रही है।

तैयारी का समय - 15 मिनट।

3. शिकायत का समाधान विकसित करने के प्रस्तावों को सुनना, निर्णय लेना और कार्य की सामग्री का मूल्यांकन करना।

खेल परिदृश्य।"सामान्य निदेशक" अपने विषय की घोषणा करते हुए व्यावसायिक बैठक खोलता है, और शिकायत का अध्ययन करने और निर्णय के लिए प्रस्ताव विकसित करने के लिए "वरिष्ठ कार्यकारी समूह" को रिपोर्ट के लिए मंजिल देता है (रिपोर्ट के लिए समय सीमा 10 तक सीमित हो सकती है) मिनट)। रिपोर्ट के बाद, प्रबंधन टीम कार्य समूह के सदस्यों से प्रश्न पूछती है (प्रश्नों और उत्तरों का समय 15-20 मिनट के भीतर निर्धारित किया जा सकता है)। सवालों के जवाब देने के बाद, "जनसंपर्क के लिए उप महा निदेशक" और "वित्तीय निदेशक" की राय सुनी जाती है (राय सुनने के लिए 5 मिनट आवंटित किए जा सकते हैं)।

चर्चा के आधार पर निर्णय "सामान्य निदेशक" द्वारा किया जाता है।

4. शिक्षक द्वारा खेल के परिणामों का सारांश।

पाठ का उद्देश्य।संघर्ष के सार के बारे में छात्रों के ज्ञान का समेकन, विभिन्न प्रकार की संघर्ष स्थितियों का विश्लेषण करने में उनके कौशल का विकास और सामाजिक संपर्क की कठिन परिस्थितियों में प्रबंधकीय निर्णय लेने की क्षमता का निर्माण।

पाठ का क्रम

तैयारी का चरण।एक या दो सप्ताह में, छात्रों को स्थितिजन्य समस्याओं को हल करने के रूप में एक पाठ का संचालन करने के लिए एक अभिविन्यास प्राप्त होता है। उन्हें पाठ का विषय और उद्देश्य बताया जाता है। वे साहित्य के स्वतंत्र अध्ययन और बुनियादी अवधारणाओं में महारत हासिल करने के निर्देश देते हैं: "संघर्ष", "संघर्ष का कारण", "संघर्ष की स्थिति", "घटना"। इन अवधारणाओं के बीच संबंध को समझने पर विशेष ध्यान दिया जाता है।

पाठ के दौरान।छात्रों को प्रत्येक समस्या के अंत में दिए गए प्रश्नों के उत्तर देकर विशिष्ट परिस्थितियों के साथ समस्याओं को हल करने के लिए कहा जाता है।

कार्य 1

आपको हाल ही में मानव संसाधन प्रबंधक नियुक्त किया गया है। आप अभी भी कंपनी के कर्मचारियों को अच्छी तरह से नहीं जानते हैं, कर्मचारी अभी तक आपको दृष्टि से नहीं जानते हैं। आप सीईओ के साथ बैठक में जाते हैं। आप धूम्रपान कक्ष से गुजरते हैं और दो कर्मचारियों को देखते हैं जो धूम्रपान कर रहे हैं और कुछ के बारे में एनिमेटेड बात कर रहे हैं। एक घंटे तक चली बैठक से लौटते हुए, आप फिर से वही कर्मचारी धूम्रपान कक्ष में बातचीत के लिए देखते हैं।

प्रश्न।इस स्थिति में आप क्या करेंगे? अपने व्यवहार की व्याख्या करें।

टास्क 2

आप विभाग के प्रमुख हैं। विभाग तनाव में है, डेडलाइन मिस हो रही है. पर्याप्त कर्मचारी नहीं हैं। एक व्यापार यात्रा पर जा रहे हैं, आप गलती से अपने अधीनस्थ से मिलते हैं - एक युवा महिला जो दो सप्ताह से बीमार छुट्टी पर है। लेकिन आप उसे पूर्ण स्वास्थ्य में पाते हैं। वह एयरपोर्ट पर किसी से मिलने के लिए बेताब हैं।

प्रश्न।इस मामले में आप क्या करेंगे? अपने व्यवहार की व्याख्या करें।

टास्क 3

एक कर्मचारी दूसरे से अपने काम में कई और बार-बार की जाने वाली गलतियों के बारे में शिकायत करता है। दूसरा कर्मचारी अपमान के रूप में व्यक्त किए गए दावों को स्वीकार करता है। उनके बीच विवाद खड़ा हो गया।

प्रश्न।

टास्क 4

मुखिया ने एक विशेषज्ञ को काम पर रखा जो अपने डिप्टी को प्रस्तुत करने में काम करे। रोजगार डिप्टी के साथ सहमत नहीं था। काम पर रखने वाले कर्मचारी की अपने कर्तव्यों को निभाने में असमर्थता जल्द ही स्पष्ट हो गई। डिप्टी मेमो इसकी रिपोर्ट मुखिया को...

प्रश्न।एक नेता के रूप में आप क्या करेंगे? विकल्पों के माध्यम से खेलें।

टास्क 5

एक अधीनस्थ की आलोचना के जवाब में, एक व्यावसायिक बैठक में आवाज उठाई गई, बॉस ने उसके साथ trifles पर दोष खोजना शुरू कर दिया और अपने प्रदर्शन पर नियंत्रण बढ़ा दिया।

प्रश्न।संघर्ष का कारण क्या है? संघर्ष की स्थिति को परिभाषित करें।

पाठ 2.4. विषय: "संघर्ष की स्थिति"। डिडक्टिक गेम "व्यावसायिक संबंधों में निराशाजनक स्थिति"

पाठ का उद्देश्य।गैर-मानक व्यावसायिक स्थितियों में सामाजिक संपर्क की प्रक्रिया में संघर्ष की स्थितियों की पहचान करने के लिए छात्रों के कौशल का समेकन। व्यावसायिक संबंधों में प्रभावी संचार के कौशल और क्षमताओं का विकास।

खेल का क्रम।छात्रों को दो लोगों के चित्र दिए जाते हैं। पहला व्यक्ति जो कहता है वह बाईं ओर के बॉक्स में लिखा है। प्रशिक्षुओं को दूसरे व्यक्ति के लिए अपने उत्तर लिखने चाहिए।

फिर शिक्षक उत्तर विकल्पों की चर्चा आयोजित करता है।

नियंत्रण परीक्षण

1. संघर्ष है:

क) विचारों का टकराव;

बी) विवाद, एक गंभीर समस्या पर चर्चा;

ग) विपरीत रूप से निर्देशित उद्देश्यों या निर्णयों के टकराव के आधार पर टकराव;

डी) विवाद में जीत हासिल करने के उद्देश्य से प्रतिद्वंद्विता;

ई) विपरीत स्थितियों का टकराव।

2. टकराव है:

ए) किसी भी मुद्दे पर असहमति का खुला बयान;

बी) हितों का टकराव;

ग) आपसी क्षति का कारण;

घ) विचारों का संघर्ष;

ई) किसी भी विषय पर प्रतिद्वंद्विता।

3. सामाजिक संपर्क के विषयों के बीच संघर्ष के उद्भव के लिए आवश्यक और पर्याप्त शर्तें हैं:

ए) विरोधी निर्णयों या उद्देश्यों की उपस्थिति और उनमें से कम से कम एक की दूसरे पर जीत की इच्छा;

बी) विपरीत रूप से निर्देशित उद्देश्यों या निर्णयों की उपस्थिति, साथ ही उनके बीच टकराव की स्थिति;

ग) उनके पास अपने पदों को प्राप्त करने के लिए दोनों पक्षों की विरोधी स्थिति और सक्रिय कार्य हैं;

घ) उनके पास अपनी मांगों के बारे में विरोधी मंशा और खुले बयान हैं;

ई) उनमें से प्रत्येक के विरोधी हितों की उपस्थिति और उनके कार्यान्वयन के अवसरों की कमी।

4. संघर्ष की स्थिति है:

ए) सामाजिक संपर्क के विषयों के हितों के यादृच्छिक संघर्ष;

बी) सामाजिक संपर्क के विषयों की गतिविधियों से जुड़े संचित अंतर्विरोध, जो उनके बीच टकराव का आधार बनाते हैं;

ग) संबंधों को स्पष्ट करने के उद्देश्य से सामाजिक संपर्क के विषयों के बीच टकराव की प्रक्रिया;

घ) संघर्ष का कारण;

ई) संघर्ष के विकास का चरण।

5. संघर्ष का कारण है:

क) सामाजिक संपर्क के विषयों के विपरीत उद्देश्य;

बी) संघर्ष को प्रकट करने वाली परिस्थितियों का संगम;

ग) घटनाएँ, घटनाएँ, तथ्य, परिस्थितियाँ जो संघर्ष से पहले होती हैं और सामाजिक संपर्क के विषयों की गतिविधि की कुछ शर्तों के तहत इसका कारण बनती हैं;

घ) सामाजिक संपर्क के विषयों की गतिविधियों से जुड़े संचित अंतर्विरोध, जो उनके बीच वास्तविक टकराव का आधार बनाते हैं;

घ) जो संघर्ष का कारण बनता है।

6. संघर्ष का कारण क्या है:

क) संघर्ष के उद्देश्य;

बी) परस्पर विरोधी दलों की स्थिति;

ग) संघर्ष का विषय;

घ) संघर्ष के पक्षकार;

ई) संघर्ष की स्थिति की छवि।

7. संघर्ष की स्थिति की छवि है:

ए) संघर्ष का कारण क्या है;

बी) संघर्ष के विषयों के मन में व्यक्तिपरक प्रतिबिंब संघर्ष के विषय की बातचीत;

ग) वास्तविक आंतरिक प्रेरक शक्तियाँ जो सामाजिक संपर्क के विषय को संघर्ष की ओर धकेलती हैं;

घ) विरोधी पक्ष एक दूसरे को क्या घोषित करते हैं;

ई) संघर्ष के विषयों के दिमाग में व्यक्तिपरक प्रतिबिंब संघर्ष के लक्ष्यों की बातचीत।

8. एक घटना है:

ए) परिस्थितियों का एक संयोजन जो संघर्ष का कारण है;

बी) संघर्ष का सही कारण;

ग) सामाजिक संपर्क के विषयों की गतिविधियों से जुड़े संचित अंतर्विरोध, जो उनके बीच वास्तविक टकराव का आधार बनाते हैं;

घ) संघर्ष का कारण क्या है;

ई) संघर्ष के लिए एक आवश्यक शर्त।

9. संघर्ष के पक्षकार हैं:

ए) सामाजिक संपर्क के विषय जो संघर्ष की स्थिति में हैं या समर्थन (स्पष्ट रूप से या परोक्ष रूप से) संघर्ष में हैं;

बी) केवल सामाजिक संपर्क के विषय जो संघर्ष की स्थिति में हैं;

ग) संघर्ष की स्थिति में विशिष्ट व्यक्ति;

घ) संघर्ष की स्थिति में सामाजिक संपर्क के विषय और मध्यस्थ (मध्यस्थ);

ई) संघर्ष को हल करने के लिए बातचीत की प्रक्रिया में परस्पर विरोधी पक्ष।

10. किस प्रकार के संघर्ष की विशेषता यह है कि इसमें दो व्यक्तित्व टकराते हैं, यह वस्तुनिष्ठ अंतर्विरोधों पर आधारित है और यह संबंधित सामाजिक व्यवस्था के विकास में योगदान देता है?

ए) पारस्परिक तूफानी और तेजी से बहने वाला;

बी) पारस्परिक, रचनात्मक;

ग) पारस्परिक, आर्थिक;

डी) तीव्र और लंबे समय तक;

ई) विनाशकारी।

विषय 3. संघर्ष तंत्र के सिद्धांत

यह समझना कि संघर्ष कैसे उत्पन्न होते हैं, यह निर्धारित करने के लिए आवश्यक है कि उन्हें कैसे हल किया जाए। कार्यशाला के इस विषय में, हम कुछ सरलतम तंत्रों पर विचार करेंगे जिनका वर्णन घरेलू और विदेशी लेखकों के कार्यों में किया गया है।

संघर्ष सूत्र

संघर्ष विज्ञान के क्षेत्र में घरेलू शोधकर्ताओं में से एक वी.पी. शीनोव ने अपनी पुस्तक "कन्फ्लिक्ट्स इन अवर लाइफ एंड देयर रेजोल्यूशन" में संघर्षों के तीन सूत्र (ए, बी और सी) दिए हैं। संघर्ष के सूत्रों का व्यावहारिक महत्व यह है कि वे कई संघर्षों का त्वरित विश्लेषण करने और उन्हें हल करने के तरीके खोजने की अनुमति देते हैं। साथ ही, यह याद रखना चाहिए कि नीचे दिए गए सूत्र किसी भी संघर्ष के आकलन और समाधान के लिए एक सार्वभौमिक तरीका नहीं हो सकते हैं। कई मामलों में, वे संघर्ष प्रबंधन की जटिल और विवादास्पद प्रक्रिया में केवल एक मार्गदर्शक के रूप में काम कर सकते हैं।

पहला सूत्रसंघर्ष (CF) की अंतर्विरोधों (CFG) पर निर्भरता को दर्शाता है।

परस्पर विरोधी- ये संचार के मौखिक या गैर-मौखिक साधन हैं, साथ ही साथ अन्य के संबंध में सामाजिक संपर्क के विषयों में से एक द्वारा जानबूझकर या अनजाने में लागू किए गए कार्य या निष्क्रियता, जो बाद में नकारात्मक भावनात्मक अनुभव पैदा करते हैं और उसे आक्रामक कार्यों के लिए प्रेरित करते हैं। पहले के संबंध में, उनके बीच संघर्ष के उद्भव में योगदान।

पहले सूत्र के अनुसार संघर्ष के विकास का तंत्र उस व्यक्ति की नकारात्मक धारणा और नकारात्मक प्रतिक्रिया पर आधारित होता है जिसके खिलाफ संघर्षकर्ता लागू होता है। इस तरह की प्रतिक्रिया के स्वैच्छिक नियमन के अभाव में, यह वृद्धि के नियम के अनुसार विकसित होता है, अर्थात विकास।

अधिक विशेष रूप से, पहला संघर्ष सूत्र निम्नानुसार योजनाबद्ध रूप से व्यक्त किया जा सकता है:

केएफजी 1 > केएफजी 2 > केएफजी 3 > … > केएफ,

जहां KFG 1 पहला संघर्षकारक है; CFG 2 - पहले के जवाब में दूसरा संघर्षकारी; CFG 3 तीसरा, दूसरे की प्रतिक्रिया में, आदि, आदि है।

उसी समय, यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि CFG 2> CFG 1, CFG 3> CFG 2, आदि, अर्थात, प्रत्येक प्रतिक्रिया संघर्षजन उस से अधिक मजबूत होता है, जिस पर वह प्रतिक्रिया करता है। (वृद्धि का नियमविरोधाभासी)।

पहले सूत्र के अनुसार उत्पन्न होने वाले संघर्षों को पारंपरिक रूप से ए प्रकार के संघर्ष कहा जाएगा।यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि, विशेषज्ञों की टिप्पणियों के अनुसार, 80% संघर्ष उनके प्रतिभागियों की इच्छा के अलावा और उपरोक्त सूत्र के अनुसार उत्पन्न होते हैं। इस संबंध में, संघर्ष मुक्त बातचीत के दो नियमों को याद किया जाना चाहिए।

नियम 1. विरोधाभासी पदार्थों का प्रयोग न करें।

नियम 2। एक विरोधक के साथ एक विरोधाभासी के साथ प्रतिक्रिया न करें।

तैयार किए गए नियमों के सफल अनुप्रयोग के लिए, विरोधाभासी कारकों की विशिष्ट अभिव्यक्तियों को जानना महत्वपूर्ण है। तालिका में। 3.1 लोगों के बीच संबंधों में व्यवहार में सबसे अधिक बार सामना किए जाने वाले कुछ संघर्षों की विशेषता है।

दूसरा सूत्रसंघर्ष की स्थिति (सीएस) और घटना (आई) पर संघर्ष (सीएफ) की निर्भरता को दर्शाता है और निम्नानुसार व्यक्त किया जाता है:

केएस + आई = केएफ।

तालिका 3.1

अंतर्विरोधों का वर्गीकरण

यह सूत्र बताता है कि इस तरह के समाधान कैसे करें संघर्ष, जिसे हम सशर्त रूप से बी प्रकार के संघर्ष कहेंगे:संघर्ष की स्थिति को समाप्त करें और घटना को समाप्त करें।

तीसरा सूत्रकई संघर्ष स्थितियों (सीएस) पर संघर्ष (सीएफ) की निर्भरता को दर्शाता है। इसे इस प्रकार व्यक्त किया जा सकता है:

केएस 1 + केएस 2 + ... + केएस एन = सीएफ, जबकि एन? 2

शब्दों में, इस सूत्र को इस प्रकार व्यक्त किया जा सकता है:

दो या दो से अधिक संघर्ष स्थितियों का योग संघर्ष में परिणत होता है।

तीसरे सूत्र के अनुसार उत्पन्न होने वाले संघर्षों को पारंपरिक रूप से बी प्रकार का संघर्ष कहा जाएगा।इस तरह के संघर्षों का समाधान सभी संघर्ष स्थितियों के उन्मूलन के लिए कम हो जाता है।

संघर्ष और लेन-देन विश्लेषण

लेन-देन (लेन-देन) विश्लेषण का सिद्धांत अमेरिकी मनोचिकित्सक एरिक बर्न द्वारा बीसवीं शताब्दी के 60 के दशक में विकसित किया गया था। इस सिद्धांत के मुख्य प्रावधानों को उनके द्वारा "पीपल एंड गेम्स" पुस्तक में उल्लिखित किया गया है और व्यापक रूप से विभिन्न मानसिक विकारों के उपचार के साथ-साथ मनोवैज्ञानिकों के काम में मानव व्यवहार को सही करने के लिए मनोचिकित्सा में उपयोग किया जाता है।

लेन-देन विश्लेषण के सिद्धांत को संघर्षों की भविष्यवाणी करने और पारस्परिक संपर्क (आईएलवी) में उन्हें रोकने के अभ्यास में सफलतापूर्वक लागू किया जा सकता है।

लेन-देन विश्लेषण के सिद्धांत के मुख्य प्रावधान

"लेन-देन संबंधी विश्लेषण" की अवधारणा का अर्थ है अंतःक्रियाओं का विश्लेषण। इस सिद्धांत की केंद्रीय श्रेणी "लेनदेन" है।

एक लेन-देन संचार में भागीदारों की बातचीत की एक इकाई है, जिसमें उनकी स्थिति निर्धारित होती है।

ई. बर्न ने देखा कि अलग-अलग स्थितियों में हम एक-दूसरे के संबंध में अलग-अलग रुख अपनाते हैं, जो बातचीत (लेन-देन) में परिलक्षित होता है। इस मामले में, मुख्य पद तीन हैं, जिन्हें सशर्त रूप से ई। बर्न द्वारा नामित किया गया था: माता-पिता, वयस्कऔर बच्चा (बच्चा)।निम्नलिखित में, हम उन्हें क्रमशः अक्षरों द्वारा संक्षिप्त करेंगे: P, V, और D।

बुनियादी लेनदेन की व्यवहारिक विशेषताएं

बच्चा- भावनाओं को दिखाता है (आक्रोश, भय, अपराधबोध, आदि), आज्ञा का पालन करता है, मज़ाक करता है, असहायता दिखाता है, सवाल पूछता है: "मुझे क्यों?", "मुझे क्यों दंडित किया गया?", टिप्पणियों के जवाब में माफी माँगता है, आदि।

माता-पिता- की आवश्यकता है, मूल्यांकन (निंदा और अनुमोदन), सिखाता है, निर्देश देता है, संरक्षण करता है, आदि।

वयस्क- जानकारी के साथ काम करता है, तर्क देता है, विश्लेषण करता है, स्थिति को स्पष्ट करता है, समान स्तर पर बोलता है, तर्क, तर्क आदि की अपील करता है।

लेन-देन विश्लेषण एल्गोरिथम

1. एक मैट्रिक्स बनाएं:

2. एमएलवी के विषयों का चयन करें ( रेत- प्रारंभ करने वाला एस एम- "लक्ष्य")।

3. पता करें कि एमएलवी के प्रत्येक विषय किस स्थिति में हैं: पी, वी, डी।

4. एमएलपी के प्रत्येक विषय की स्थिति की दिशा स्पष्ट करें और इसे मैट्रिक्स में तीरों से चिह्नित करें।

5. मैट्रिक्स का उपयोग करके, पदों में विसंगतियों का योग निर्धारित करें।

6. निष्कर्ष निकालें:

ए) विसंगतियों का योग शून्य के बराबर है - संघर्ष की स्थिति का अभाव;

बी) एक से चार तक की विसंगतियों का योग संघर्ष की स्थिति की उपस्थिति को इंगित करता है।

उदाहरण

1. वार्ता में, एक पक्ष दूसरे से कहता है: "आपने हमारी आपूर्ति बाधित कर दी, परिणामस्वरूप हमें महत्वपूर्ण नुकसान हुआ।" दूसरा पक्ष: "नहीं, अग्रिम भुगतान में देरी के लिए यह आपकी गलती है।"

विसंगतियों का योग चार है, जो वार्ता में प्रतिभागियों के बीच एक गंभीर संघर्ष की स्थिति की उपस्थिति को इंगित करता है।

2. छात्र परीक्षक को संबोधित करता है: "आपने मुझे चार क्यों दिया और पांच नहीं?"। परीक्षक: "चलो देखते हैं।" और, तर्कों का उपयोग करते हुए, आकलन को सही ठहराता है।

विसंगतियों का योग शून्य के बराबर है, जो संघर्ष की स्थिति की अनुपस्थिति को इंगित करता है।

1. अंतसुपोव ए। हां।, शिपिलोव ए। आई।संघर्ष विज्ञान। - एम .: यूनिटी, 1999। - चौ। 16, 17.

2. बर्न ई.चालबाजी। जो लोग खेल खेलते हैं। - सेंट पीटर्सबर्ग; एम।: "विश्वविद्यालय की किताब" एएसटी, 1998।

3. ग्रिशिना एन.वी.संघर्ष का मनोविज्ञान। - सेंट पीटर्सबर्ग: पीटर, 2000।

4. संघर्ष विज्ञान / एड। एएस कर्मिना। - सेंट पीटर्सबर्ग: लैन, 1999। - चौ। 3.

परीक्षण प्रश्न

1. परस्पर विरोधी क्या हैं?

2. संघर्षों के बढ़ने के नियम (संघर्ष का पहला सूत्र) का सार क्या है?

3. संघर्ष-मुक्त अंतःक्रिया के नियम तैयार करना, जो परस्पर विरोधी तत्वों के बढ़ने के नियम से उत्पन्न होता है।

4. मुख्य प्रकार के अंतर्विरोधों के नाम और उनके प्रकट होने के रूपों के नाम लिखिए।

5. दूसरे सूत्र के अनुसार संघर्षों की घटना और समाधान के तरीके के लिए नियम तैयार करें।

6. तीसरे सूत्र के अनुसार संघर्षों की घटना और समाधान के तरीके के लिए नियम तैयार करें।

7. लेन-देन क्या है? लेनदेन के मुख्य प्रकार और उनकी व्यवहारिक विशेषताएं।

8. व्यवहार संबंधी विशेषताओं की सूची बनाएं जनक।

9. व्यवहार संबंधी विशेषताओं की सूची बनाएं वयस्क।

10. व्यवहार संबंधी विशेषताओं की सूची बनाएं बच्चा।

पाठ का उद्देश्य।सूत्रों (ए, बी और सी) के उपयोग और संघर्ष की स्थितियों को हल करने के विकल्पों की खोज के आधार पर सामाजिक संपर्क के विषयों के बीच संघर्ष का विश्लेषण करने में छात्रों के कौशल का विकास।

पाठ का क्रम

तैयारी का चरण।एक या दो सप्ताह में, छात्रों को स्थितिजन्य समस्याओं को हल करके एक व्यावहारिक पाठ आयोजित करने के लिए एक इंस्टॉलेशन प्राप्त होता है। वे साहित्य के स्वतंत्र अध्ययन और बुनियादी अवधारणाओं की समझ के लिए निर्देश भी प्राप्त करते हैं: "संघर्ष के प्रकार (ए, बी और सी)", "संघर्ष", "संघर्ष की वृद्धि", "संघर्ष की स्थिति", "घटना"।

पाठ के दौरान।छात्रों को विशिष्ट स्थितियों के साथ कार्यों की पेशकश की जाती है। उन्हें इस प्रश्न का उत्तर देकर इन समस्याओं को हल करना चाहिए - उनमें से प्रत्येक में संघर्ष को किस सूत्र से हल करना संभव है।

अध्ययन समूह में समस्याओं को हल करने के विकल्पों पर चर्चा की जाती है।

कार्य 1

मुखिया ने एक अप्रस्तुत कर्मचारी को काम पर रखा, डिप्टी के साथ इस पर सहमत हुए बिना, जिसके लिए वह अधीनस्थ है। जल्द ही काम पर रखने वाले कर्मचारी की अपना काम करने में असमर्थता प्रकट होती है। इसको लेकर उपायुक्त ने मुखिया को ज्ञापन सौंपा। सिर तुरंत इस नोट को फाड़ देता है।

टास्क 2

निम्नलिखित स्थिति में संघर्ष की प्रकृति (प्रकार ए, बी, सी) निर्धारित करें।

बोनस वितरित करते समय, बॉस ने इसे अपने अधीनस्थों में से एक को आवंटित नहीं किया। बर्खास्तगी का कोई आधार नहीं था। एक अधीनस्थ द्वारा पूछे जाने पर, नेता कारण नहीं बता सके, उन्होंने केवल इतना कहा: "मैं आपको पढ़ा रहा हूं।"

टास्क 3

निम्नलिखित स्थिति में संघर्ष की प्रकृति (प्रकार ए, बी, सी) निर्धारित करें।

रिक्त पद के लिए एक उम्मीदवार के साथ बात करते समय, प्रबंधक उसे पद पर आगे बढ़ाने का वादा करता है।

नव स्वीकृत उत्साह के साथ उच्च दक्षता और कर्तव्यनिष्ठा दिखाते हुए काम करना शुरू कर देता है। प्रबंधन लगातार बिना वेतन या पदोन्नति के काम का बोझ बढ़ाता है। कुछ समय बाद, कर्मचारी असंतोष के लक्षण दिखाना शुरू कर देता है ... एक संघर्ष चल रहा है।

टास्क 4

निम्नलिखित स्थिति में संघर्ष की प्रकृति (प्रकार ए, बी, सी) निर्धारित करें।

बॉस अधीनस्थ को सूचित करता है कि अगले महीने वह उसे उन्नत प्रशिक्षण पाठ्यक्रमों में भेज रहा है। अधीनस्थ ने मना कर दिया, इस तथ्य का जिक्र करते हुए कि सेवानिवृत्ति से पहले उनके पास डेढ़ साल बचा है।

टास्क 5

निम्नलिखित स्थिति में संघर्ष की प्रकृति (प्रकार ए, बी, सी) निर्धारित करें।

एक कर्मचारी जो सेवानिवृत्ति की आयु तक पहुँच गया है, अपने बॉस से शिकायत करता है कि फोरमैन उसे काम से निकाल रहा है। गुरु कसम खाता है कि वह इसका मामूली कारण नहीं बताता है। कर्मचारी लगातार शिकायत कर रहा है।

टास्क 6

निम्नलिखित स्थिति में संघर्ष की प्रकृति (प्रकार ए, बी, सी) निर्धारित करें।

अनुभाग का मुखिया कार्यकर्ता को कार्य देता है। उन्होंने इनकार कर दिया, इस तथ्य से इनकार करने के लिए प्रेरित किया कि इस काम के लिए उच्च स्तर की आवश्यकता है, और साथ ही यह कहते हुए कि उन्हें पांच साल से स्तर में नहीं बढ़ाया गया है।

टास्क 7

निम्नलिखित स्थिति में संघर्ष की प्रकृति (प्रकार ए, बी, सी) निर्धारित करें।

बैठक में, अधीनस्थों में से एक, नेता के दबाव का सामना करने में असमर्थ, ने आधे-मजाक में इस दबाव की ओर ध्यान आकर्षित किया। नेता को कहने के लिए कुछ नहीं मिला, लेकिन इस घटना के बाद उन्होंने और भी कठोर कार्रवाई करना शुरू कर दिया, खासकर "जोकर" के संबंध में।

पाठ 3.2. डिडक्टिक गेम "निराशाजनक स्थितियां"

खेल का उद्देश्य।गैर-मानक जीवन स्थितियों में सामाजिक संपर्क की प्रक्रिया में संघर्ष की स्थितियों की पहचान करने के लिए छात्रों के कौशल का समेकन, कठिन परिस्थितियों में कौशल और प्रभावी संचार की क्षमताओं का विकास।

खेल का क्रम।छात्रों को दो लोगों के चित्र दिए जाते हैं। पहला व्यक्ति जो कहता है वह बाईं ओर के बॉक्स में लिखा है। प्रशिक्षुओं को दूसरे व्यक्ति के लिए अपने उत्तर लिखने चाहिए। फिर शिक्षक उत्तर विकल्पों की चर्चा आयोजित करता है।

पाठ के अंत में, छात्रों को आत्म-अभ्यास के लिए मनो-सुधारात्मक अभ्यास दिए जा सकते हैं (व्यायाम 1 पुस्तक से लिया गया है: व्यावहारिक मनोविज्ञान में मनोवैज्ञानिक सहायता और परामर्श, 1999, पृष्ठ 278)।

अभ्यास 1

आत्म-सम्मान बनाए रखते हुए अशिष्टता का जवाब देने की क्षमता को सार्वजनिक परिवहन में, स्टोर में, बाजारों में और अन्य सार्वजनिक स्थानों पर यात्रा करते समय प्रशिक्षित किया जा सकता है। जब आप किसी छोटे से संघर्ष, जैसे ट्राम झगड़ा में चोटिल हों, तो खुद को चुप रहने के लिए मजबूर करें। सुखद यादों या परिदृश्य को देखने आदि के साथ ऐसे "दृश्यों" से खुद को विचलित करना सीखें। आप जल्द ही इस तरह के व्यवहार का लाभ महसूस करेंगे - आप संघर्ष से बचेंगे और सम्मान और सम्मान की रक्षा करेंगे।

व्यायाम 2

सड़क पर, सार्वजनिक परिवहन में, सेवा उद्योगों आदि में संघर्ष की स्थितियों को याद करें जिन्हें आपने देखा था, और निम्नलिखित प्रश्नों के उत्तर देकर उनका विश्लेषण करें:

1. संघर्ष के विकास का सूत्र क्या था?

2. संघर्ष के सर्जक कौन थे और उन्होंने सबसे पहले किस विरोधाभासी का इस्तेमाल किया?

3. संघर्ष में दूसरे भागीदार ने विरोध उत्पन्न करने वाले को कैसे प्रतिक्रिया दी?

4. क्या इस टकराव को टाला जा सकता था और कैसे?

पाठ का उद्देश्य।लेन-देन संबंधी विश्लेषण के आधार पर सामाजिक संपर्क के विषयों के बीच संघर्ष का आकलन करने के साथ-साथ ऐसे संघर्षों को हल करने के विकल्पों की खोज करने के लिए छात्रों के कौशल का विकास करना।

पाठ का क्रम

तैयारी का चरण।एक या दो सप्ताह में, छात्रों को स्थितिजन्य समस्याओं को हल करने के रूप में एक व्यावहारिक पाठ आयोजित करने के लिए एक अभिविन्यास प्राप्त होता है। उन्हें पाठ का विषय और उद्देश्य बताया जाता है। वे साहित्य के स्वतंत्र अध्ययन और बुनियादी अवधारणाओं की समझ के लिए निर्देश देते हैं: "लेन-देन", "माता-पिता, वयस्क, बच्चे के व्यवहार की स्थिति"; "लेन-देन विश्लेषण लागू करने के लिए एक एल्गोरिथ्म"।

पाठ के दौरान

1. छात्रों को माता-पिता-वयस्क-बाल परीक्षण की पेशकश की जाती है।

टेस्ट 3.1. "माता-पिता - वयस्क - बच्चे"

यह मूल्यांकन करने का प्रयास करें कि ये तीनों "मैं" आपके व्यवहार में कैसे संयुक्त हैं। कृपया निम्नलिखित कथनों को 1 से 10 के पैमाने पर रेट करें।

1. मुझे कभी-कभी सहनशक्ति की कमी होती है।

2. अगर मेरी इच्छाएं मेरे साथ हस्तक्षेप करती हैं, तो मुझे पता है कि उन्हें कैसे दबाना है।

3. माता-पिता, अधिक परिपक्व लोगों के रूप में, अपने बच्चों के पारिवारिक जीवन की व्यवस्था करें।

4. मैं कभी-कभी किसी भी घटना में अपनी भूमिका को बढ़ा-चढ़ाकर पेश करता हूं।

5. मुझे बेवकूफ बनाना आसान नहीं है।

6. मैं एक शिक्षक बनना चाहूंगा।

7. कभी-कभी मैं छोटों की तरह बेवकूफ बनाना चाहता हूं।

8. मुझे लगता है कि मैं उन सभी घटनाओं को सही ढंग से समझता हूं जो हो रही हैं।

9. सभी को अपना कर्तव्य निभाना चाहिए।

10. अक्सर मैं वैसा नहीं करता जैसा उसे करना चाहिए, लेकिन जैसा मैं चाहता हूं।

11. निर्णय लेते समय, मैं इसके परिणामों के बारे में सोचने की कोशिश करता हूं।

12. युवा पीढ़ी को बड़ों से सीखना चाहिए कि उन्हें कैसे जीना चाहिए।

13. मैं, कई लोगों की तरह, मार्मिक हो सकता हूं।

14. मैं लोगों में अपने बारे में कहने से ज्यादा देखने का प्रबंधन करता हूं।

15. बच्चों को बिना शर्त अपने माता-पिता के निर्देशों का पालन करना चाहिए।

16. मैं एक भावुक व्यक्ति हूं।

17. किसी व्यक्ति का मूल्यांकन करने के लिए मेरा मुख्य मानदंड निष्पक्षता है।

18. मेरे विचार अटल हैं।

19. ऐसा होता है कि मैं किसी विवाद में सिर्फ इसलिए नहीं झुकता कि मैं झुकना नहीं चाहता।

20. नियम तभी तक उचित हैं जब तक वे उपयोगी हैं।

21. लोगों को नियमों का पालन करना चाहिए चाहे कोई भी परिस्थिति हो।

तालिका की पंक्तियों के लिए अंकों के योग की अलग से गणना करें:

1, 4, 7, 10, 13, 16, 19 - "डी" (बाल);

2, 5, 8, 11, 14, 17, 20 - "बी" (वयस्क);

3, 6, 9, 12, 15, 18, 21 - "पी" (माता-पिता)।

संबंधित वर्णों को भार के अवरोही क्रम में व्यवस्थित करें। यदि आपने वीडीआर फॉर्मूला प्राप्त कर लिया है, तो आपके पास जिम्मेदारी की एक विकसित भावना है, मध्यम रूप से आवेगी, सहज और संपादन और शिक्षण के लिए प्रवण नहीं है। आप केवल भविष्य में इन गुणों को बनाए रखने की इच्छा कर सकते हैं। वे संचार, टीम वर्क, रचनात्मकता से संबंधित किसी भी व्यवसाय में आपकी मदद करेंगे।

इससे भी बदतर, अगर पी पहले स्थान पर है, तो श्रेणीबद्धता और आत्मविश्वास को contraindicated है, उदाहरण के लिए, एक शिक्षक के लिए, एक आयोजक, एक शब्द में, उन सभी के लिए जो मुख्य रूप से लोगों के साथ व्यवहार करते हैं, न कि मशीनों के साथ।

WFD का संयोजन कभी-कभी ऐसी विशेषता के मालिक के जीवन को जटिल बना सकता है। "माता-पिता" बिना किसी संदेह के बचकानी सहजता के साथ "सच्चाई-गर्भ" को काट देते हैं।

वैज्ञानिक कार्य के लिए, प्राथमिकता सूत्र के शीर्ष पर डी एक पूरी तरह से स्वीकार्य विकल्प है। उदाहरण के लिए, आइंस्टीन ने एक बार मजाक में अपनी वैज्ञानिक सफलता के कारणों को यह कहकर समझाया कि उनका विकास धीरे-धीरे हुआ और उन्होंने कई मुद्दों के बारे में तभी सोचा जब लोग आमतौर पर उनके बारे में सोचना बंद कर देते हैं।

लेकिन बचकानी सहजता कुछ हद तक अच्छी होती है। अगर वह मामले में दखल देना शुरू कर देती है, तो समय आ गया है कि अपनी भावनाओं पर नियंत्रण रखें।

2. छात्रों को विशिष्ट स्थितियों वाले कार्यों की पेशकश की जाती है। कार्यों में वर्णित स्थितियों, उन्हें लेन-देन विश्लेषण के आधार पर मूल्यांकन करना चाहिए। अध्ययन समूह में समस्या समाधान पर चर्चा की जाती है।

कार्य 1

पारस्परिक संपर्क का विश्लेषण करें और निम्नलिखित स्थिति में इसके संघर्ष का मूल्यांकन करें।

उद्यमी कर निरीक्षक के पास जाता है: "आपने किस आधार पर जुर्माना लगाया?" इंस्पेक्टर: "चलो देखते हैं।" और, दस्तावेजों का उपयोग करते हुए, जुर्माने का कारण बताते हैं।

टास्क 2

मुखिया अपने डिप्टी से पूछता है: "आपको क्या लगता है कि कर्मचारियों को काम पर देर से आने से रोकने के लिए क्या किया जाना चाहिए?"। डिप्टी: "मेरे पास इस बारे में कुछ विचार हैं।"

टास्क 3

निम्नलिखित स्थिति में पारस्परिक संपर्क में संघर्ष के विषय पर एक लेन-देन संबंधी विश्लेषण करें।

सिर अपने डिप्टी को तिरस्कार के शब्दों के साथ संबोधित करता है: "आप कार्य को समय पर पूरा करने में विफल रहे।" डिप्टी: "मैं पारिवारिक परिस्थितियों से विचलित था।"

टास्क 4

निम्नलिखित स्थिति में पारस्परिक संपर्क के संघर्ष के लिए एक विश्लेषण का संचालन करें।

कार्य दिवस के अंत में, विभाग के प्रमुख कर्मचारी को तत्काल रिपोर्ट तैयार करने के लिए काम के बाद रहने के लिए कहते हैं। कर्मचारी थकान का हवाला देते हुए मना कर देता है और तथ्य यह है कि कार्य दिवस पहले ही समाप्त हो चुका है।

पाठ के अंत में, छात्रों को आत्म-अभ्यास के लिए मनो-सुधारात्मक अभ्यास दिए जा सकते हैं (व्यायाम 1 और 2 पुस्तक से लिए गए हैं: व्यावहारिक मनोविज्ञान में मनोवैज्ञानिक सहायता और परामर्श, 1999, पृष्ठ 269)।

अभ्यास 1

वास्तविक जीवन की स्थितियों में संचार में प्रवेश करते हुए, अपने भागीदारों की स्थिति निर्धारित करने का प्रयास करें। हर बार इसे बदलने के परिणामों का अवलोकन और विश्लेषण करते हुए, अपनी खुद की स्थिति के साथ प्रयोग करने का प्रयास करें। कौन से विशिष्ट लेन-देन संयोजन स्थिति की वृद्धि की ओर ले जाते हैं, और कौन से रचनात्मक संचार की ओर ले जाते हैं?

व्यायाम 2

अपने परिवार के सदस्यों, दोस्तों, सहकर्मियों के आदतन लेन-देन का विश्लेषण करें। आप किसके साथ संवाद करना आसान और अधिक सुखद पाते हैं: माता-पिता, बच्चों या वयस्कों के साथ? आपको क्या लगता है? क्या आपके पास "पसंदीदा" स्थिति है? क्या आप स्थिति के आधार पर अपना लेन-देन बदलते हैं? क्या मुझे अपने भागीदारों की स्थिति के साथ अपनी स्थिति का समन्वय करने की आवश्यकता है?

नियंत्रण परीक्षण

10 प्रश्नों में से प्रत्येक के लिए सही उत्तर चुनें।

1. संघर्षकारक हैं:

ए) शब्द, कार्य (या निष्क्रियता) जो संघर्ष का कारण बन सकते हैं;

बी) संघर्ष की अभिव्यक्तियाँ;

ग) संघर्ष के कारण, व्यक्ति की सामाजिक स्थिति के कारण;

डी) व्यक्तित्व कहता है जो संघर्ष के समाधान के बाद होता है;

ई) संघर्ष में किसी व्यक्ति की व्यवहारिक प्रतिक्रियाएं।

2. निम्नलिखित स्थिति में संघर्ष के प्रकार का निर्धारण करें: "सार्वजनिक परिवहन में, एक यात्री ने असुविधा के लिए माफी मांगे बिना गलती से दूसरे को धक्का दे दिया। दूसरा यात्री, धक्का के जवाब में, पहले यात्री के साथ असभ्य था ... अंत में, उनके बीच लड़ाई छिड़ गई ... ":

डी) टाइप बी और सी;

ई) टाइप ए और बी।

3. निम्नलिखित स्थिति में संघर्ष के प्रकार का निर्धारण करें: “दो कर्मचारियों के बीच संबंध नहीं थे। गलती से, पहले कर्मचारी के लिए लिखित एक असाइनमेंट दूसरे को संबोधित किया गया था। दूसरे ने इस तथ्य को पहले अपने काम को "दोष" देने के प्रयास के रूप में माना। उनके बीच एक खुला संघर्ष था… ”:

डी) टाइप बी और सी;

ई) टाइप ए और बी।

4. निम्नलिखित स्थिति में संघर्ष के प्रकार का निर्धारण करें: "प्रमुख ने इस विभाग के प्रमुख के साथ इस मुद्दे को समन्वयित किए बिना और अपने पेशेवर प्रशिक्षण के उचित सत्यापन के बिना एक विभाग में एक कर्मचारी को काम पर रखा। जल्द ही यह पता चला कि नव नियुक्त कर्मचारी पद के कर्तव्यों को पूरा करने में असमर्थ था ... एक ज्ञापन में यूनिट के प्रमुख नवागंतुक की पेशेवर अनुपयुक्तता पर रिपोर्ट करते हैं और उनकी बर्खास्तगी की मांग करते हैं। इकाई के मुखिया और मुखिया के बीच विवाद था...":

डी) सी और बी टाइप करें;

ई) टाइप ए, बी और सी।

5. निम्नलिखित क्रियाएं किस प्रकार के अंतर्विरोध हैं: आदेश, धमकी, टिप्पणी, आलोचना, आरोप, उपहास?

ए) कृपालु रवैया;

बी) नकारात्मक रवैया;

ग) संबंधों को सलाह देना;

घ) नैतिकता का उल्लंघन;

ई) बेईमानी और जिद।

6. निम्नलिखित क्रियाएं किस प्रकार के संघर्ष हैं: अपमानजनक सांत्वना; अपमानजनक प्रशंसा; तिरस्कार; मजाक?

क) शेखी बघारना

बी) नैतिकता का उल्लंघन;

ग) प्रतिगामी व्यवहार;

घ) कृपालु रवैया;

ई) नकारात्मक रवैया।

ए) प्रत्यक्ष नकारात्मक रवैया;

बी) घमंड;

ग) बेईमानी और जिद;

डी) संबंधों को सलाह देना;

ई) प्रतिगामी व्यवहार।

8. "माता-पिता" लेनदेन के लिए एक पर्याप्त व्यवहार विकल्प (तीन पदों का संयोजन) चुनें:

ए) की आवश्यकता है; मूल्यांकन करता है; लाचारी दिखाता है;

बी) लीड; विचार; विश्लेषण करता है;

ग) समान स्तर पर बोलता है; आक्रोश की भावनाओं को दर्शाता है; संरक्षण देता है;

डी) सूचना के साथ काम करता है; विचार; विश्लेषण करता है;

ई) की आवश्यकता है; निंदा करता है; सिखाता है।

9. "चाइल्ड" लेनदेन में एक पर्याप्त व्यवहार विकल्प (तीन पदों का संयोजन) चुनें:

ए) नाराजगी की भावना दिखाता है; पालन ​​करता है; शरारती;

बी) की आवश्यकता है; विचार; विश्लेषण करता है;

ग) निंदा करता है; सिखाता है; संरक्षण देता है;

घ) मूल्यांकन करता है; लाचारी दिखाता है, डर की भावना दिखाता है;

ई) पालन करता है; मंजूरी देता है; स्थिति स्पष्ट करता है।

10. "वयस्क" लेनदेन में एक पर्याप्त व्यवहार विकल्प (तीन पदों का संयोजन) चुनें:

ए) अपराध की भावना दिखाता है; सुराग; स्थिति स्पष्ट करता है

बी) सूचना के साथ काम करता है; विश्लेषण करता है; बराबरी पर बोलता है;

ग) की आवश्यकता है; संरक्षण देता है; सुराग;

डी) सूचना के साथ काम करता है; संरक्षण देता है; सुराग;

ई) स्थिति को स्पष्ट करता है; जानकारी के साथ काम करता है; नेतृत्व करता है।

विषय 4. संघर्ष प्रबंधन प्रौद्योगिकियां

संघर्ष प्रबंधन को दो पहलुओं में माना जा सकता है: आंतरिक और बाहरी। इनमें से पहला है संघर्ष की बातचीत में अपने व्यवहार का प्रबंधन करना। यह पहलू प्रकृति में मनोवैज्ञानिक है और कार्यशाला के विषय 7 में परिलक्षित होता है। संघर्ष प्रबंधन का बाहरी पहलू इस जटिल प्रक्रिया के संगठनात्मक और तकनीकी पहलुओं को दर्शाता है, जिसमें प्रबंधन का विषय एक नेता (प्रबंधक), नेता या मध्यस्थ (मध्यस्थ) हो सकता है। इस पहलू में हम इस समस्या पर विचार करते हैं।

स्वाध्याय के लिए सामग्री

संघर्ष प्रबंधन की अवधारणा

"प्रबंधन" की अवधारणा का दायरा बहुत व्यापक है: "स्व-संगठित प्रणालियों का प्रबंधन", "तकनीकी प्रणालियों का प्रबंधन", "समाज का प्रबंधन", आदि।

सामाजिक प्रणालियों के संबंध में, प्रबंधन इन प्रणालियों को वस्तुनिष्ठ कानूनों के अनुसार अनुकूलित करने की एक उद्देश्यपूर्ण प्रक्रिया है। "संघर्ष प्रबंधन" की अवधारणा के लिए, हम निम्नलिखित परिभाषा दे सकते हैं:

विवाद प्रबंधन- यह एक उद्देश्यपूर्ण है, उद्देश्य कानूनों के कारण, सामाजिक व्यवस्था के विकास या विनाश के हितों में इसकी गतिशीलता पर प्रभाव जिससे यह संघर्ष संबंधित है।

हमारे द्वारा प्रस्तावित परिभाषा में, एक सामाजिक व्यवस्था के विकास या विनाश के हितों में एक उद्देश्यपूर्ण प्रभाव के संकेत के लिए स्पष्टीकरण की आवश्यकता होती है। बात यह है कि कार्यात्मक योजना में संघर्ष अलग-अलग होते हैं। उनमें से कुछ प्रकृति में रचनात्मक हैं और उनसे जुड़ी सामाजिक व्यवस्था के विकास में योगदान करते हैं, बशर्ते कि संघर्षों की गतिशीलता पर्याप्त हो। अन्य प्रकृति में विनाशकारी हैं और सामाजिक व्यवस्था के विनाश में योगदान करते हैं। इसलिए, सामाजिक प्रबंधन के विषय, किसी विशेष सामाजिक व्यवस्था के प्रति उनके दृष्टिकोण के आधार पर, अपने हितों के अनुसार उसमें होने वाले संघर्षों की गतिशीलता को उद्देश्यपूर्ण रूप से प्रभावित कर सकते हैं। ध्यान दें कि सामाजिक व्यवहार में विनाशकारी संघर्षों के उपयोग के मुद्दे संघर्ष विज्ञान की एक अलग शाखा के अध्ययन का विषय हो सकते हैं - विनाशकारी संघर्षविज्ञान।

संघर्ष प्रबंधन का रचनात्मक पहलू हमारे लिए महत्वपूर्ण है। दूसरे शब्दों में, संघर्ष प्रबंधन का मुख्य लक्ष्य विनाशकारी संघर्षों को रोकना और रचनात्मक संघर्षों के पर्याप्त समाधान को बढ़ावा देना होगा।

एक जटिल प्रक्रिया के रूप में संघर्ष प्रबंधन में निम्नलिखित गतिविधियाँ शामिल हैं:

संघर्षों का पूर्वानुमान लगाना और उनके कार्यात्मक अभिविन्यास का आकलन करना;

संघर्ष की रोकथाम या उत्तेजना;

विवाद प्रबंधन;

संघर्ष समाधान।

संघर्ष भविष्यवाणी- यह प्रबंधन विषय की सबसे महत्वपूर्ण गतिविधियों में से एक है, इसका उद्देश्य संभावित विकास में इस संघर्ष के कारणों की पहचान करना है।

संघर्षों की भविष्यवाणी करने का मुख्य स्रोत उद्देश्य और व्यक्तिपरक स्थितियों और लोगों के बीच बातचीत के कारकों के साथ-साथ उनकी व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक विशेषताओं का अध्ययन है। एक टीम में, उदाहरण के लिए, ऐसी स्थितियां और कारक हो सकते हैं: प्रबंधन शैली; सामाजिक तनाव का स्तर; सामाजिक-मनोवैज्ञानिक जलवायु; नेतृत्व और सूक्ष्म समूह और अन्य सामाजिक-मनोवैज्ञानिक घटनाएं।

तालिका 4.1

संघर्षों की भविष्यवाणी करने में एक विशेष स्थान पर संघर्षों के सामान्य और विशेष दोनों कारणों के निरंतर विश्लेषण का कब्जा है।

संघर्ष की रोकथाम- यह प्रबंधन के विषय की एक प्रकार की गतिविधि है, जिसका उद्देश्य संघर्ष की घटना को रोकना है। संघर्ष की रोकथाम उनकी भविष्यवाणी पर आधारित है। इस मामले में, अवांछित संघर्ष के पकने के कारणों के बारे में प्राप्त जानकारी के आधार पर, इसे निर्धारित करने वाले कारकों के पूरे परिसर की कार्रवाई को बेअसर करने के लिए सक्रिय कार्य किया जाता है। यह तथाकथित मजबूर रूपसंघर्ष की रोकथाम।

लेकिन समग्र रूप से सामाजिक व्यवस्था के प्रभावी प्रबंधन के माध्यम से संघर्षों को रोका जा सकता है। इस मामले में, संघर्ष प्रबंधन (संघर्ष की रोकथाम सहित) इस प्रणाली में समग्र प्रबंधन प्रक्रिया का एक अभिन्न अंग है। संगठनों में संघर्षों की ऐसी रोकथाम के मुख्य तरीके हो सकते हैं:

कर्मचारियों की जरूरतों और अनुरोधों को पूरा करने के लिए निरंतर चिंता;

कर्मचारियों का चयन और नियुक्ति, उनकी व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए;

टीम और व्यक्ति के हितों को प्रभावित करने वाले किसी भी निर्णय में सामाजिक न्याय के सिद्धांत का अनुपालन;

कर्मचारियों की शिक्षा, संचार की एक उच्च मनोवैज्ञानिक और शैक्षणिक संस्कृति का गठन, आदि।

पिछले एक के विपरीत संघर्ष की रोकथाम का एक समान रूप कहा जा सकता है निवारक।

संघर्ष उत्तेजना- यह प्रबंधन के विषय की एक प्रकार की गतिविधि है, जिसका उद्देश्य उकसाना है, जिससे संघर्ष होता है। रचनात्मक संघर्षों के संबंध में उत्तेजना उचित है। संघर्षों को उत्तेजित करने के साधन बहुत भिन्न हो सकते हैं: एक बैठक, बैठक, संगोष्ठी, आदि में चर्चा के लिए एक समस्याग्रस्त मुद्दे को उठाना; बैठक में मौजूदा स्थिति की आलोचना; मीडिया आदि में महत्वपूर्ण सामग्री के साथ बोलना, लेकिन इस या उस संघर्ष को उत्तेजित करते समय, नेता को इसके रचनात्मक प्रबंधन के लिए तैयार रहना चाहिए। संघर्ष प्रबंधन में यह एक आवश्यक शर्त है, इसका उल्लंघन, एक नियम के रूप में, दुखद परिणाम देता है।

विवाद प्रबंधन- यह प्रबंधन के विषय की एक प्रकार की गतिविधि है, जिसका उद्देश्य संघर्ष को कमजोर करना और सीमित करना है, इसके विकास को संकल्प के लिए सुनिश्चित करना है। एक जटिल प्रक्रिया के रूप में विनियमन में कई चरण शामिल हैं जो प्रबंधन गतिविधियों में विचार करने के लिए महत्वपूर्ण हैं।

मैं मंच। परस्पर विरोधी पक्षों द्वारा संघर्ष की वास्तविकता की मान्यता।

द्वितीय चरण। संघर्ष का वैधीकरण, अर्थात्, परस्पर विरोधी पक्षों के बीच स्थापित मानदंडों और संघर्ष बातचीत के नियमों की मान्यता और पालन पर एक समझौते की उपलब्धि।

तृतीय चरण। संघर्ष का संस्थागतकरण, अर्थात्, संबंधित निकायों का निर्माण, संघर्ष की बातचीत को विनियमित करने के लिए कार्य समूह।

इसके अलावा, संघर्ष प्रबंधन की प्रक्रिया में, कुछ तकनीकों को ध्यान में रखना महत्वपूर्ण है, जिन्हें तालिका में प्रस्तुत किया गया है। 4.2.

संघर्ष समाधान- यह संघर्ष के अंत से जुड़े प्रबंधन के विषय की गतिविधि का प्रकार है। संघर्ष प्रबंधन में समाधान अंतिम चरण है।

संघर्ष का समाधान हो सकता है पूर्णऔर अधूरा।संघर्ष का पूर्ण समाधान कारणों, संघर्ष के विषय और संघर्ष की स्थितियों को समाप्त करके प्राप्त किया जाता है। अपूर्ण संघर्ष समाधान तब होता है जब सभी कारणों या संघर्ष स्थितियों को समाप्त नहीं किया जाता है। इस मामले में, संघर्ष का अधूरा समाधान इसके पूर्ण समाधान के रास्ते में एक चरण हो सकता है।

तालिका 4.2

संघर्ष प्रबंधन प्रौद्योगिकियां

संघर्ष प्रबंधन के वास्तविक अभ्यास में, उनके समाधान की पूर्वापेक्षाओं, रूपों और विधियों को ध्यान में रखना महत्वपूर्ण है।

संघर्ष समाधान के लिए पूर्वापेक्षाएँ:

संघर्ष की पर्याप्त परिपक्वता;

इसके समाधान में संघर्ष के विषयों की आवश्यकता;

संघर्ष को सुलझाने के लिए आवश्यक साधनों और संसाधनों की उपलब्धता।

अनुमति प्रपत्र:

किसी एक पक्ष (रियायत) का विनाश या पूर्ण अधीनता;

एक नए आधार पर परस्पर विरोधी दलों के हितों और पदों का समन्वय (समझौता, आम सहमति);

परस्पर विरोधी पक्षों का आपसी मेल-मिलाप (छोड़ना);

अंतर्विरोधों (सहयोग) के संयुक्त पराभव में संघर्ष को सहयोग की मुख्य धारा में बदलना।

संकल्प के तरीके:

प्रशासनिक (बर्खास्तगी, दूसरी नौकरी में स्थानांतरण, अदालत का फैसला, आदि);

शैक्षणिक (बातचीत, अनुनय, अनुरोध, स्पष्टीकरण, आदि)।

संघर्ष प्रबंधन की प्रक्रिया में नेता की गतिविधि का एल्गोरिदम

नेता की गतिविधि का एल्गोरिदम दौरानसंघर्ष प्रबंधन कई कारकों पर निर्भर करता है - स्वयं संघर्ष की सामग्री, इसकी घटना और विकास की शर्तें, और कई अन्य।

इसलिए, एक संघर्ष प्रबंधन प्रबंधक की गतिविधि के लिए एक सार्वभौमिक एल्गोरिथ्म की पेशकश करना असंभव है। लेकिन ऐसे एल्गोरिथम में कुछ बुनियादी, समीचीन चरणों की पहचान की जा सकती है। हम उन्हें तालिका में प्रस्तुत करते हैं। 4.3.

संघर्षों को हल करने के लिए प्रबंधकीय गतिविधियों की प्रक्रिया में और ऐसी गतिविधियों के लिए एक एल्गोरिथ्म चुनने में, प्रबंधक के लिए निम्नलिखित बातों को ध्यान में रखना महत्वपूर्ण है संघर्ष प्रबंधन के सिद्धांत:

संघर्ष के आकलन की निष्पक्षता और पर्याप्तता;

विशिष्ट स्थितिजन्य दृष्टिकोण;

प्रचार;

लोकतांत्रिक प्रभाव, जनता की राय पर निर्भरता;

प्रभाव के तरीकों और तकनीकों का एकीकृत उपयोग।

तालिका 4.3

संघर्ष प्रबंधन एल्गोरिथ्म

संघर्षों के प्रबंधन में एक नेता के लिए समान रूप से महत्वपूर्ण है रचनात्मक निर्णय लेने में कुछ नकारात्मक कारकों को ध्यान में रखना, जिन्हें तालिका में प्रस्तुत किया गया है। 4.4, साथ ही संघर्षों को हल करने के लिए विभिन्न प्रकार की मनोवैज्ञानिक शक्ति का उपयोग, एच। कॉर्नेलियस और एस। फेयर द्वारा विकसित और तालिका में परिलक्षित होता है। 4.5.

तालिका 4.4

संघर्ष पर रचनात्मक निर्णय लेने के लिए नकारात्मक कारक

तालिका 4.5

एच. कॉर्नेलियस और एस. फेयर के अनुसार, संघर्षों को हल करने के लिए शक्ति के उपयोग के दृष्टिकोण में अंतर

टिप्पणी। संघर्षों को रचनात्मक रूप से हल करने के लिए केवल शक्ति का उपयोग किया जाना चाहिए। प्रभाव।

विषय के गहन अध्ययन के लिए स्रोत

1. अंतसुपोव ए। हां।, शिपिलोव ए। आई।संघर्ष विज्ञान। - एम .: यूनिटी, 1999. - सेक। सातवीं; आठवीं।

2. जर्किन डी.पी.संघर्ष विज्ञान के मूल सिद्धांत: व्याख्यान का एक कोर्स। व्याख्यान 9. - रोस्तोव-ऑन-डॉन: फीनिक्स, 1998।

3. काबुश्किन एन.आई.प्रबंधन की मूल बातें। - मिन्स्क: अमाल्फिया, 1998. - एस। 238-250।

4. संघर्ष विज्ञान / एड। एएस कर्मिना। - सेंट पीटर्सबर्ग: लैन, 1999। - चौ। 12.

5. मास्टेनब्रुक डब्ल्यू.संघर्ष प्रबंधन और संगठन विकास। - एम.: इंफ्रा-एम, 1996।

6. उत्किन ई. ए.संघर्ष विज्ञान। सिद्धांत और अभ्यास। - एम .: एकमोस, 1998. - सी। 94-132।

परीक्षण प्रश्न

1. "संघर्ष प्रबंधन" की अवधारणा की परिभाषा दें।

2. प्रबंधन के विषय की किस प्रकार की गतिविधियों में उनकी सामग्री में संघर्ष प्रबंधन की प्रक्रिया शामिल है?

3. अवधारणाओं की व्याख्या करें: "संघर्ष की भविष्यवाणी" और "संघर्ष की रोकथाम"।

4. संघर्ष नियमन के रूप में क्या समझा जाना चाहिए?

5. संघर्ष प्रबंधन के चरणों की सूची बनाएं।

6. सबसे महत्वपूर्ण संघर्ष प्रबंधन तकनीकों की सूची बनाएं।

7. संघर्ष समाधान के रूप में क्या समझा जाना चाहिए?

8. संघर्ष को हल करने के लिए पूर्वापेक्षाएँ सूचीबद्ध करें।

9. संघर्ष प्रबंधन के सिद्धांतों की सूची बनाएं।

10. संघर्ष पर रचनात्मक निर्णय लेने में नकारात्मक कारकों की सूची बनाएं।

पाठ 4.1. विषय: "संघर्ष प्रबंधन की तकनीकें"। डिडक्टिक गेम "संघर्ष की गहराई का आकलन"

पाठ का उद्देश्य।विशेष तकनीकों का उपयोग करके संघर्ष की स्थिति की गहराई का आकलन करने के लिए छात्रों के कौशल का विकास और संघर्ष के विषयों के व्यवहार के बारे में पर्याप्त निर्णय लेने के लिए उनके कौशल का गठन।

खेल का क्रम

तैयारी का चरण।एक या दो सप्ताह के लिए, छात्रों को खेल की तैयारी के लिए एक कार्य और एक दृष्टिकोण दिया जाता है। कार्य का सार इस प्रकार है।

1. छात्रों को इसकी सामग्री का अध्ययन करने के लिए एक संघर्ष गहराई मूल्यांकन परीक्षा प्राप्त होती है।

2. परीक्षण का परीक्षण करने के लिए, छात्रों को स्वतंत्र रूप से उन संघर्ष स्थितियों का विश्लेषण करना चाहिए जो उनकी भागीदारी के साथ हुई या परीक्षण में प्रस्तुत 8 कारकों में से प्रत्येक की गंभीरता का आकलन करने के लिए उन्होंने देखा, और कक्षा में इस मुद्दे पर रिपोर्ट करने के लिए तैयार रहना चाहिए। .

टेस्ट 4.1. संघर्ष की गहराई का आकलन

संघर्ष की स्थिति और संघर्ष को हल करने वाले विषय के व्यवहार की प्रकृति का आकलन करने के लिए, यह परीक्षण आपके ध्यान में लाया जाता है। परीक्षण 8 मुख्य पदों को प्रस्तुत करता है जो सीधे संघर्ष की स्थिति से संबंधित हैं। आपका काम प्रत्येक कारक की गंभीरता को 5-बिंदु पैमाने पर रेट करना है। परीक्षण के बाईं ओर कारकों की मजबूत गंभीरता का अनुमान 1 बिंदु पर है, और दाईं ओर - 5 अंक। परीक्षण में प्रत्येक स्थिति का मूल्यांकन करने के बाद, कुल स्कोर की गणना की जानी चाहिए, जो संघर्ष की गहराई को इंगित करेगा।

परिणामों का मूल्यांकन

35-40 के बराबर अंकों का योग,इंगित करता है कि विरोधी दलों ने एक-दूसरे के प्रति कड़ा रुख अपनाया है।

25-34 के बराबर अंकों का योग,विरोधी पक्षों के संबंधों में उतार-चढ़ाव को इंगित करता है।

क) यदि आप सुपरवाइज़र,तब:

- पर कुल अंक 35-40आपको एक अभियुक्त के रूप में कार्य करना चाहिए और संघर्ष की स्थिति को हल करने के लिए, आपको मुख्य रूप से प्रशासनिक उपायों का सहारा लेना चाहिए;

- पर कुल अंक 25-34आपको एक सलाहकार के रूप में कार्य करना चाहिए और संघर्ष की स्थिति को हल करने के लिए, आपको मुख्य रूप से मनोवैज्ञानिक उपायों का सहारा लेना चाहिए;

- पर 24 . से कम स्कोरआपको एक शिक्षक के रूप में कार्य करना चाहिए, और इस मामले में, संघर्ष की स्थिति को हल करने के लिए शैक्षणिक उपायों का उपयोग करने की सलाह दी जाती है;

बी) यदि आप हैं मध्यस्थ,तब:

- पर कुल अंक 35-40विरोधी पक्षों को अलग करने के लिए उपाय किए जाने चाहिए और उनके साथ असहमतिपूर्ण तरीके से बातचीत शुरू करनी चाहिए (पृष्ठ 153 देखें) जब तक कि उनके बीच संघर्ष की तीव्रता कम न हो जाए;

- पर कुल अंक 25-34आप संघर्ष को रचनात्मक चरण में स्थानांतरित करने के लिए वार्ता प्रक्रिया में अगली बैठक में प्रयास कर सकते हैं;

- पर 24 . से कम स्कोररचनात्मक समाधान तैयार करने के प्रयास तेज किए जा सकते हैं।

पाठ के दौरान। 1. एक गेम वार्म-अप किया जा रहा है। 1015 मिनट के दौरान, तैयारी के चरण में उनके द्वारा किए गए छात्रों के कार्यों को सुना और विश्लेषण किया जाता है।

2. खेल स्थितियों का निर्माण और विश्लेषण किया जाता है।

खेल की स्थिति।छात्रों को 4 लोगों के खेल समूहों में बांटा गया है। प्रत्येक खेल समूह में, 2 लोग परस्पर विरोधी की भूमिका निभाते हैं, 1 - एक प्रबंधक और 1 मध्यस्थ की भूमिका (खेल के दौरान, छात्र भूमिकाएँ बदलते हैं)। इसके बाद, शिक्षक एक गेम सेटिंग देता है:

संघर्ष - संघर्ष का विषय और संघर्ष की बातचीत की दिशा जिसे उन्हें खेलना चाहिए, निर्धारित किया जाता है (खेल में अन्य प्रतिभागियों को बातचीत की दिशा ज्ञात नहीं होनी चाहिए);

प्रबंधक और मध्यस्थ को संघर्ष के विषय के बारे में सूचित किया जाता है और सशर्त संघर्ष प्रतिभागियों के बीच संघर्ष की गहराई का आकलन करने के लिए उनके साथ बात करके, उनके व्यवहार को देखकर, परीक्षण की स्थिति के आधार पर, और हल करने का निर्णय लेने के लिए एक भूमिका सेटिंग दी जाती है। टकराव।

प्रतिभागियों को रोल-प्लेइंग इंटरेक्शन की तैयारी के लिए 10 मिनट का समय दिया जाता है। रोल-प्लेइंग के लिए 10-15 मिनट आवंटित किए जाते हैं।

प्रत्येक गेम प्लॉट पर चर्चा की जाती है।

नियंत्रण परीक्षण

10 प्रश्नों में से प्रत्येक के लिए सही उत्तर चुनें।

1. संघर्ष प्रबंधन है:

ए) इसकी गतिशीलता की प्रक्रिया पर उद्देश्यपूर्ण प्रभाव;

बी) उद्देश्यपूर्ण, सामाजिक व्यवस्था के विकास या विनाश के हितों में इसकी गतिशीलता की प्रक्रिया पर प्रभाव के उद्देश्यपूर्ण कानूनों के कारण, जिससे यह संघर्ष संबंधित है;

ग) परस्पर विरोधी पक्षों पर उनके बीच तनाव के स्तर को कम करने के लिए उद्देश्यपूर्ण प्रभाव;

डी) उद्देश्यपूर्ण, उनके बीच तनाव के स्तर को कम करने के हितों में परस्पर विरोधी दलों के बीच संघर्ष की स्थिति की पर्याप्त छवि बनाने की प्रक्रिया पर प्रभाव के उद्देश्य कानूनों के कारण;

ई) परस्पर विरोधी दलों के उद्देश्यों पर उद्देश्यपूर्ण प्रभाव।

ए) पूर्वानुमान; चेतावनी (उत्तेजना); विनियमन; अनुमति;

बी) पूर्वानुमान; चेतावनी (उत्तेजना); अनुमति;

ग) पूर्वानुमान; विनियमन; अनुमति;

घ) पूर्वानुमान; विश्लेषण; चेतावनी; अनुमति;

ई) संघर्ष की स्थिति का विश्लेषण; पूर्वानुमान; चेतावनी; अनुमति।

3. परस्पर विरोधी पक्षों द्वारा वास्तविकता की पहचान; संघर्ष की वैधता और संघर्ष के संस्थागतकरण की सामग्री में शामिल हैं:

ए) संघर्ष की भविष्यवाणी;

बी) संघर्ष की रोकथाम;

ग) संघर्ष की उत्तेजना;

घ) संघर्ष विनियमन;

ई) संघर्ष समाधान।

4. संघर्ष का संस्थागतकरण है:

ग) संघर्ष को हल करने के लिए सार्वजनिक भागीदारी का रूप;

डी) संघर्ष में वैधानिक मानदंडों और आचरण के नियमों की मान्यता और पालन पर परस्पर विरोधी पक्षों के बीच एक समझौते पर पहुंचना;

ई) मध्यस्थ से अपील।

5. संघर्ष का वैधीकरण है:

ए) संघर्ष को हल करने के लिए बातचीत के स्थान और समय का निर्धारण;

बी) संघर्ष की बातचीत को विनियमित करने के लिए उपयुक्त निकायों और कार्य समूहों का निर्माण;

ग) एक संघर्ष में स्थापित मानदंडों और आचरण के नियमों की मान्यता और पालन पर परस्पर विरोधी पक्षों के बीच एक समझौते पर पहुंचना;

घ) मध्यस्थ से अपील;

ई) संघर्ष को सार्वजनिक करना।

6. संघर्ष प्रबंधन के सिद्धांत हैं:

ए) प्रचार; संघर्ष के आकलन की निष्पक्षता और पर्याप्तता; जनता की राय पर निर्भरता; प्रभाव के तरीकों और तकनीकों का जटिल उपयोग;

बी) प्रचार; संघर्ष के आकलन की निष्पक्षता और पर्याप्तता; प्रदर्शन परिणामों का विश्लेषण; जनता की राय पर निर्भरता;

ग) केस-विशिष्ट दृष्टिकोण; प्रचार; परस्पर विरोधी के सकारात्मक गुणों पर निर्भरता; जीवनी पद्धति का अनुप्रयोग;

घ) प्रचार; जनता की राय पर निर्भरता; प्रबंधन के हितों को ध्यान में रखते हुए; पूर्वानुमान;

ई) पूर्वानुमान, उत्तेजना; विनियमन; अनुमति।

7. किस वैज्ञानिक ने संघर्ष को हल करने के लिए शक्ति के उपयोग के लिए एक मॉडल विकसित किया:

ए) सी थॉमस और आर किलमैन;

बी) एच कॉर्नेलियस एस फेयर;

ग) डी. स्कॉट और सी. लिक्सन;

d) एम. डोग और डी. स्कॉट;

ई) आर फिशर और डब्ल्यू उरे।

8. संघर्ष समाधान के लिए पूर्वापेक्षाएँ हैं:

क) संघर्ष की पर्याप्त परिपक्वता; इसके समाधान में संघर्ष के विषयों की आवश्यकता; संघर्ष को हल करने के लिए आवश्यक संसाधनों और साधनों की उपलब्धता;

बी) संघर्ष की पर्याप्त परिपक्वता; परस्पर विरोधी दलों में से एक का उच्च अधिकार;

ग) संघर्ष को हल करने के लिए आवश्यक संसाधनों और साधनों की उपलब्धता; इसके समाधान में संघर्ष के विषयों की आवश्यकता; गतिविधि का सामूहिक रूप;

9. संघर्ष समाधान का रूप क्या है:

ए) निंदा, हास्य, अनुनय, रियायत;

बी) रियायत, समझौता, वापसी, सहयोग;

ग) मांग, आलोचना, अनुनय, हास्य;

डी) रियायत, मांग, अनुनय, आलोचना;

ई) प्रस्तुत करना; सुलह; अनुनय, सहमति।

10. संघर्ष की स्थिति के उद्भव और विकास के चरण में किस प्रकार की संघर्ष प्रबंधन गतिविधियाँ पर्याप्त हैं:

ए) पूर्वानुमान और चेतावनी (उत्तेजना);

बी) पूर्वानुमान; रोकथाम (उत्तेजना) और विनियमन;

ग) केवल पूर्वानुमान;

घ) केवल चेतावनी (उत्तेजना);

ई) केवल विनियमन।

टकराव- 2 विरोधी लक्ष्यों, पदों, हितों का टकराव, जिसके समाधान की आवश्यकता है। के थॉमस ने संघर्ष में व्यवहार करने के 5 तरीकों की पहचान की:

1.दमन- दूसरों के हितों की कीमत पर अपने हितों की प्राप्ति;

2.अधीनता- पार्टियों में से एक अपने हितों का त्याग करता है;

3.परिहार- संघर्ष से बचना

4.समझौता- आंशिक रियायतों की शैली (संघर्ष की गंभीरता को कम करता है);

5.सहयोग- एक समाधान जो दोनों पक्षों को संतुष्ट करता है; भावनाओं को नियंत्रित करने, दूसरे पक्ष को सुनने, अपने हितों के सार को सही ढंग से बताने की क्षमता की आवश्यकता होती है।

संघर्षों का वर्गीकरण:

1.पारस्परिक(उन लोगों से बातचीत करने का संघर्ष जिनके लक्ष्य या तो परस्पर अनन्य हैं और किसी स्थिति में असंगत हैं, एक-दूसरे का विरोध करते हैं और हस्तक्षेप करते हैं)।

2. इंटरग्रुप(एक टीम, समाज में समूहों का टकराव)।

3. intrapersonal(1 व्यक्ति में विपरीत रूप से निर्देशित उद्देश्यों, जरूरतों, हितों का टकराव)।

संघर्ष की स्थिति में, यह महत्वपूर्ण है कि विषय इसका प्रतिनिधित्व कैसे करते हैं। झूठे संघर्ष (पर्याप्त आधार, विरोधाभास नहीं हैं) और वास्तविक हो सकते हैं। संघर्ष विस्थापित हैं (दोहरा) - एक स्पष्ट संघर्ष, जिसके पीछे आप एक छिपे हुए को ढूंढ सकते हैं जो स्पष्ट रूप से अंतर्निहित है। सबसे जटिल अव्यक्त (छिपा हुआ) है - या तो महसूस नहीं करना या छिपाना (यह संघर्ष में प्रतिभागियों के बीच निंदक और पाखंड के विकास में योगदान देता है)। संघर्ष हो सकते हैं: - व्यक्तिगत और औद्योगिक (सबसे कठिन); - एक विशेष प्रकार - शैक्षणिक संघर्ष - शिक्षा और पालन-पोषण की प्रक्रिया से जुड़े सभी संघर्ष।

डायग्नोस्टिक तरीके: संघर्ष व्यवहार के लिए प्रवृत्ति का निर्धारण - के थॉमस विधि।

संघर्ष की संरचना:

संघर्ष बातचीत के मुख्य तत्व हैं:

1) संघर्ष की वस्तु

2) संघर्ष में भाग लेने वाले,

3) सामाजिक वातावरण, संघर्ष की स्थिति,

4) संघर्ष और उसके व्यक्तिगत तत्वों की व्यक्तिपरक धारणा.

1 - संघर्ष की वस्तु. प्रत्येक संघर्ष का अपना कारण होता है, यह एक आवश्यकता को पूरा करने की आवश्यकता के बारे में उत्पन्न होता है। वह मूल्य जो इस आवश्यकता को पूरा करने में सक्षम है और जिस महारत के कारण संघर्ष उत्पन्न होता है, वह इसका उद्देश्य है। संघर्ष का उद्देश्य भौतिक, सामाजिक और आध्यात्मिक मूल्य हो सकते हैं।

2 - संघर्ष में भाग लेने वालेव्यक्ति, सामाजिक समूह, संगठन, राज्य, राज्यों के गठबंधन हो सकते हैं। संघर्ष में मुख्य भागीदार विरोधी पक्ष या विरोधी हैं। वे संघर्ष के मूल का निर्माण करते हैं। जब कम से कम एक मुख्य पक्ष टकराव से हट जाता है, तो संघर्ष समाप्त हो जाता है। इन दलों की प्रकृति के आधार पर, संघर्षों को 3 मुख्य प्रकारों में विभाजित किया जा सकता है (संघर्षों का वर्गीकरण देखें)

संघर्ष के मुख्य दलों के अलावा, अन्य प्रतिभागी भी हो सकते हैं जो इसमें माध्यमिक भूमिका निभाते हैं। तथाकथित "भीड़ के लोगों" की भूमिकाओं तक, ये भूमिकाएँ महत्वपूर्ण और महत्वहीन दोनों हो सकती हैं।

संघर्ष में प्रतिभागियों की भूमिकाएं समान नहीं हैं। वे सामाजिक और मनोवैज्ञानिक दोनों दृष्टिकोणों से भिन्न हैं।

समाजशास्त्रीय दृष्टिकोण से, वे अपने सामाजिक महत्व, शक्ति और प्रभाव में महत्वपूर्ण रूप से भिन्न हो सकते हैं, जो विशेष रूप से स्पष्ट रूप से तब प्रकट होता है जब कोई व्यक्ति राज्य के साथ संघर्ष करता है। बेशक, इस तरह के संघर्ष में, प्रतिभागियों की ताकतें बराबर से दूर हैं, जैसा कि सोवियत राज्य का सक्रिय रूप से विरोध करने वाले "असंतुष्टों" के दुखद भाग्य से स्पष्ट है। उनके सामाजिक महत्व के अनुसार, संघर्ष में भाग लेने वालों की भूमिकाओं को निम्नलिखित क्रम में व्यवस्थित किया जाता है: 1) व्यक्तिगत व्यक्ति अपनी ओर से कार्य करते हैं, 2) उसके बाद सामूहिक, 3) सामाजिक स्तर, 4) राज्य। हालांकि, संघर्ष में प्रतिभागियों का महत्व और प्रभाव हमेशा निर्दिष्ट अनुक्रम के अनुरूप नहीं होता है। जैसा कि इतिहास गवाही देता है, व्यक्तियों की भूमिका न केवल व्यक्तिगत संगठनों और समूहों के जीवन में, बल्कि पूरे लोगों और राज्यों के भाग्य में भी बहुत महान हो सकती है।

संघर्ष में अलग-अलग प्रतिभागियों की भूमिका मनोवैज्ञानिक दृष्टिकोण से भी भिन्न होती है; इस संबंध में यह उदात्त, वीर भी हो सकता है, या यह आधार, अनाकर्षक हो सकता है। प्रत्येक प्रतिभागी को अपने स्वयं के उद्देश्यों, लक्ष्यों, रुचियों, मूल्यों और दृष्टिकोणों द्वारा टकराव के विकास के दौरान निर्देशित किया जा सकता है।

प्रतिभागियों के सामाजिक महत्व और उनके लक्ष्यों, दृष्टिकोण दोनों ही विशेष रूप से स्पष्ट रूप से तभी प्रकट होते हैं जब संघर्ष विकास के उच्च स्तर तक पहुंच जाता है। यह इस समय है कि संघर्ष के विकास में "सत्य का क्षण" आता है, यह पता चलता है कि इसके प्रतिभागियों में से कौन है।

3 - लेकिन संघर्ष में भाग लेने वालों के अलावा, जिसकी समग्रता का गठन होता है, जैसा कि यह था, इसके सूक्ष्म पर्यावरण, इसके विकास में एक महत्वपूर्ण और कभी-कभी निर्णायक भूमिका भी निभाई जाती है बड़ा वातावरण, वे विशिष्ट ऐतिहासिक सामाजिक-मनोवैज्ञानिक स्थितियां जिनमें यह प्रकट होता है। सामाजिक पर्यावरण की अवधारणा उस मिट्टी को परिभाषित करती है जिस पर संघर्ष उत्पन्न होता है और विकसित होता है। इस अवधारणा में न केवल तत्काल, बल्कि परस्पर विरोधी दलों का दूर, व्यापक वातावरण, वे बड़े सामाजिक समूह, जिनसे वे संबंधित हैं, राष्ट्रीय या वर्ग, साथ ही साथ समग्र रूप से समाज भी शामिल है।

4 - संघर्ष की प्रकृति न केवल किसी दिए गए देश, बड़े या छोटे समूह में वस्तुनिष्ठ स्थितियों पर निर्भर करती है, बल्कि इस पर भी निर्भर करती है व्यक्तिपरक धारणाया संघर्ष की छवि, जो किसी दिए गए संघर्ष की स्थिति में काम करने वाले व्यक्तियों या समूहों द्वारा बनाई गई है। यह छवि या धारणा आवश्यक रूप से वास्तविक स्थिति, वास्तविक स्थिति के अनुरूप नहीं है। ये चित्र, लोगों की धारणाएँ तीन प्रकार की हो सकती हैं:

1) अपने बारे में विचार,

2) संघर्ष में अन्य प्रतिभागियों की धारणा,

3) बाहरी वातावरण की छवियां, बड़े और छोटे, जिसमें संघर्ष सामने आता है।

ये छवियां हैं, संघर्ष की स्थिति के आदर्श चित्र, न कि स्वयं वस्तुनिष्ठ वास्तविकता, जो संघर्ष प्रतिभागियों के व्यवहार का प्रत्यक्ष आधार हैं।

बेशक, सामान्य तौर पर, ये चित्र और चित्र वस्तुनिष्ठ वास्तविकता से उत्पन्न होते हैं। हालाँकि, जैसा कि इमैनुएल कांट ने कहा, हमारा ज्ञान न केवल वस्तुनिष्ठ प्रकृति को दर्शाता है, बल्कि इसके अभिन्न अंग के रूप में हमारी अपनी मानव प्रकृति को भी शामिल करता है। इसलिए, हमारी छवियों, विचारों और वास्तविकता के बीच संबंध बहुत जटिल है और न केवल पूरी तरह से इससे मेल खाता है, बल्कि इससे बहुत गंभीरता से अलग हो सकता है, जो संघर्ष का एक और स्रोत है।

साथ ही, यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि संघर्ष की स्थिति के बारे में हमारी छवियां, धारणाएं, विचार जो भी हों, संघर्ष तब तक शुरू नहीं होगा जब तक उन्हें संबंधित पारस्परिक क्रियाओं में महसूस नहीं किया जाता है। संघर्ष के उद्देश्य और व्यक्तिपरक कारण, इसके निकट और दूर दोनों तरीकों से उत्पन्न होते हैं, साथ ही प्रतिभागियों की संरचना, पार्टियों की कार्रवाई और व्यवहार के संभावित तरीकों के सेट को निर्धारित करते हैं। चूंकि संघर्ष में प्रतिभागियों में से एक की प्रत्येक क्रिया एक समान प्रतिक्रिया का कारण बनती है, वे एक दूसरे को प्रभावित करते हैं और बातचीत करते हैं।

संघर्ष के अस्थायी, स्थानिक और प्रणालीगत सीमाओं का निर्धारण सफल विनियमन और इसके विनाशकारी परिणाम की रोकथाम के लिए एक महत्वपूर्ण शर्त है।

कारणों की परिपक्वता, संघर्ष में प्रतिभागियों की संरचना का गठन, उनकी बातचीत और संघर्ष के एक या दूसरे परिणाम के लिए समय की आवश्यकता होती है। इसलिए, कोई भी वास्तविक संघर्ष एक बार का कार्य नहीं है, बल्कि एक प्रक्रिया है, जो अक्सर बहुत लंबी होती है। इस संबंध में, संघर्ष के विश्लेषण में न केवल इसकी संरचना, स्टैटिक्स पर विचार करना शामिल है, बल्कि इसके विकास की गतिशीलता, चरणों और चरणों का अध्ययन भी शामिल है।

पारस्परिक संघर्षों को हल करने के पांच मुख्य तरीके:

परिहार, अपवंचन(कमजोर मुखरता को कम सहकारिता के साथ जोड़ा जाता है)। व्यवहार की इस रणनीति के साथ, प्रबंधक के कार्यों का उद्देश्य बिना झुके स्थिति से बाहर निकलना है, लेकिन अपने दम पर जोर नहीं देना, विवादों और चर्चाओं में प्रवेश करने से बचना, अपनी स्थिति व्यक्त करना। ऐसा नेता अपने ऊपर की गई मांगों या आरोपों के जवाब में बातचीत को दूसरे विषय पर मोड़ देता है। वह समस्याओं को हल करने की जिम्मेदारी नहीं लेता है, विवादास्पद मुद्दों को नहीं देखना चाहता है, असहमति को महत्व नहीं देता है, संघर्ष के अस्तित्व को नकारता है या यहां तक ​​​​कि इसे बेकार मानता है, संघर्ष को भड़काने वाली स्थितियों में न आने की कोशिश करता है।

जबरदस्ती (टकराव)) - इस मामले में, उच्च मुखरता को कम सहकारिता के साथ जोड़ा जाता है। प्रबंधक के कार्यों का उद्देश्य अपने हितों के लिए खुले संघर्ष, शक्ति के उपयोग, जबरदस्ती के माध्यम से अपने दम पर जोर देना है। टकराव में स्थिति की जीत या हार के रूप में धारणा, एक कठिन स्थिति लेना और साथी के प्रतिरोध की स्थिति में अपरिवर्तनीय विरोध की अभिव्यक्ति शामिल है। ऐसा नेता आपको किसी भी कीमत पर आपकी बात मानने पर मजबूर कर देगा।

चौरसाई (अनुपालन) - कम मुखरता को उच्च सहकारिता के साथ जोड़ा जाता है। संघर्ष की स्थिति में प्रबंधक के कार्यों का उद्देश्य अच्छे संबंधों को बनाए रखना या बहाल करना है, असहमति को दूर करके दूसरे व्यक्ति की संतुष्टि सुनिश्चित करना है। इसके लिए, वह देने के लिए तैयार है, अपने स्वयं के हितों की उपेक्षा करने के लिए, दूसरे का समर्थन करने का प्रयास करने के लिए, अपनी भावनाओं को आहत करने के लिए नहीं, अपने तर्कों को ध्यान में रखने के लिए। उनका आदर्श वाक्य है: "झगड़ा मत करो, क्योंकि हम सभी एक ही नाव में एक खुश टीम हैं, जिसे हिलना नहीं चाहिए।"

समझौता, सहयोग- उच्च मुखरता को उच्च सहकारिता के साथ जोड़ा जाता है। इस मामले में, प्रबंधक के कार्यों का उद्देश्य एक ऐसा समाधान खोजना है जो समस्या के बारे में विचारों के खुले और स्पष्ट आदान-प्रदान के दौरान उसके हितों और किसी अन्य व्यक्ति की इच्छाओं दोनों को पूरी तरह से संतुष्ट करता है। वह असहमति को हल करने की कोशिश करता है, दूसरी तरफ से रियायतों के बदले में कुछ देता है, बातचीत की प्रक्रिया में वह मध्यवर्ती "मध्यम" समाधानों की तलाश करता है जो दोनों पक्षों के अनुकूल हों, जिसमें कोई भी विशेष रूप से कुछ भी नहीं खोता है, लेकिन या तो हासिल नहीं करता है .

पारस्परिक संघर्षों को हल करने के अन्य तरीके हैं:

समन्वय- मुख्य लक्ष्य या एक सामान्य कार्य के समाधान के हित में सामरिक उप-लक्ष्यों और व्यवहार का समन्वय। संगठनात्मक इकाइयों के बीच इस तरह के समन्वय को प्रबंधन पिरामिड (ऊर्ध्वाधर समन्वय) के विभिन्न स्तरों पर, समान रैंक के संगठनात्मक स्तरों पर (क्षैतिज समन्वय) और दोनों विकल्पों के मिश्रित रूप के रूप में किया जा सकता है। यदि समन्वय सफल होता है, तो संघर्षों को कम लागत और प्रयास से सुलझाया जाता है; एकीकृत समस्या समाधान। संघर्ष समाधान इस धारणा पर आधारित है कि समस्या का समाधान हो सकता है जो सभी संघर्ष तत्वों को समाप्त करता है और दोनों पक्षों को स्वीकार्य है। यह माना जाता है कि संघर्ष में प्रबंधक के व्यवहार के लिए यह सबसे सफल रणनीतियों में से एक है, क्योंकि इस मामले में वह उन स्थितियों को हल करने के सबसे करीब आता है, जिन्होंने शुरू में इस संघर्ष को जन्म दिया था। हालांकि, संघर्ष के लिए समस्या-समाधान के दृष्टिकोण का पालन करना अक्सर बहुत मुश्किल होता है। यह इस तथ्य के कारण है कि यह काफी हद तक प्रबंधक के व्यावसायिकता पर निर्भर करता है। इसके अलावा, इस मामले में, संघर्ष को हल करने में लंबा समय लगता है। ऐसी स्थितियों में, प्रबंधक के पास अच्छी तकनीक होनी चाहिए - समस्याओं को हल करने के लिए एक मॉडल;

संघर्ष को हल करने के तरीके के रूप में टकराव- समस्या को सार्वजनिक करना। यह संघर्ष में प्रतिभागियों की अधिकतम संख्या की भागीदारी के साथ स्वतंत्र रूप से चर्चा करना संभव बनाता है (संक्षेप में, यह अब संघर्ष नहीं है, बल्कि श्रम विवाद है), समस्या का सामना करने के लिए, और एक दूसरे के साथ नहीं, क्रम में सभी कमियों की पहचान करना और उन्हें दूर करना। टकराव की बैठकों का उद्देश्य लोगों को एक गैर-शत्रुतापूर्ण मंच में एक साथ लाना है जो संचार को बढ़ावा देता है। सार्वजनिक और स्पष्ट संचार संघर्ष प्रबंधन के साधनों में से एक है

संघर्ष की संरचना

संघर्ष के मुख्य संरचनात्मक तत्व

संघर्ष के पक्ष- ये सामाजिक संपर्क के विषय हैं जो संघर्ष की स्थिति में हैं या जो स्पष्ट रूप से या परोक्ष रूप से संघर्ष में लोगों का समर्थन करते हैं।

संघर्ष का विषययही संघर्ष का कारण बनता है।

संघर्ष की स्थिति की छवि- यह संघर्ष के विषयों के दिमाग में संघर्ष के विषय का प्रतिबिंब है।

संघर्ष के लिए मकसद- ये आंतरिक प्रेरक शक्तियाँ हैं जो सामाजिक संपर्क के विषयों को संघर्ष की ओर धकेलती हैं (उद्देश्य आवश्यकताओं, रुचियों, लक्ष्यों, आदर्शों, विश्वासों के रूप में प्रकट होते हैं)।

संघर्ष बातचीत के मुख्य तत्व हैं:

1) संघर्ष की वस्तु;

2) संघर्ष के विषय (प्रतिभागी);

3) सामाजिक वातावरण, संघर्ष की स्थिति;

4) संघर्ष और उसके व्यक्तिगत तत्वों की व्यक्तिपरक धारणा।

उनकी प्रकृति और प्रकृति से, संघर्ष के सभी तत्वों को दो प्रकारों में विभाजित किया जा सकता है: 1) उद्देश्य (गैर-व्यक्तिगत) और 2) व्यक्तिगत।

संघर्ष के उद्देश्य तत्वों में ऐसे घटक शामिल हैं जो किसी व्यक्ति की इच्छा और चेतना, उसके व्यक्तिगत गुणों (मनोवैज्ञानिक, नैतिक, मूल्य अभिविन्यास, आदि) पर निर्भर नहीं करते हैं। ये तत्व हैं: संघर्ष की वस्तु, संघर्ष में भागीदार, संघर्ष का वातावरण।

संघर्ष के व्यक्तिगत तत्वों में एक व्यक्ति के मनो-शारीरिक, मनोवैज्ञानिक, नैतिक और व्यवहारिक गुण शामिल होते हैं, जो संघर्ष की स्थिति के उद्भव और विकास को प्रभावित करते हैं।

व्यक्तिगत चरित्र लक्षण, उसकी आदतें, भावनाएँ, इच्छाएँ, रुचियाँ और उद्देश्य - यह सब और कई अन्य गुण किसी भी संघर्ष की गतिशीलता में बहुत बड़ी भूमिका निभाते हैं। लेकिन सबसे बड़ी सीमा तक उनका प्रभाव सूक्ष्म स्तर पर, पारस्परिक संघर्ष में और संगठन के भीतर संघर्ष में पाया जाता है।

संघर्ष के व्यक्तिगत तत्वों में, सबसे पहले, इसका उल्लेख किया जाना चाहिए:

1) व्यवहार के मुख्य मनोवैज्ञानिक प्रभुत्व;

2) चरित्र लक्षण और व्यक्तित्व प्रकार;

3) व्यक्तित्व दृष्टिकोण जो आदर्श प्रकार के व्यक्तित्व का निर्माण करते हैं;

5) व्यवहार के तरीके;

6) नैतिक मूल्य।

लोगों की नामित विशेषताओं में अंतर, उनकी विसंगति और विपरीत प्रकृति संघर्ष के आधार के रूप में काम कर सकती है।

विरोधी दलों की स्थिति- यह वही है जो वे संघर्ष के दौरान या बातचीत की प्रक्रिया में एक दूसरे को घोषित करते हैं।

टकराव= प्रतिभागी + वस्तु + संघर्ष की स्थिति + घटना, जहां प्रतिभागी सीधे संघर्ष के सभी चरणों में शामिल विषय होते हैं, दूसरे पक्ष की गतिविधियों से संबंधित समान घटनाओं के सार और पाठ्यक्रम का असंगत रूप से आकलन करते हैं;

एक वस्तु एक वस्तु, घटना, घटना, समस्या, लक्ष्य, क्रिया है जो संघर्ष की स्थिति और संघर्ष को जन्म देती है;

संघर्ष की स्थिति- यह दो या दो से अधिक प्रतिभागियों (पक्षों) के बीच छिपे या खुले टकराव की स्थिति है, जिनमें से प्रत्येक के अपने लक्ष्य और उद्देश्य, व्यक्तिगत रूप से महत्वपूर्ण समस्या को हल करने के साधन और तरीके हैं;

घटना- ये संघर्ष की स्थिति में प्रतिभागियों की व्यावहारिक क्रियाएं हैं, जो कि असंबद्ध कार्यों की विशेषता है और इसका उद्देश्य बढ़े हुए पारस्परिक हित की वस्तु की अनिवार्य महारत हासिल करना है।

घटना

एक अव्यक्त अवस्था से एक खुले टकराव में संघर्ष का संक्रमण एक या किसी अन्य घटना के परिणामस्वरूप होता है (लैटिन घटनाओं से - एक घटना जो घटित होती है)। एक घटना एक ऐसा मामला है जो पार्टियों के बीच एक खुले टकराव की शुरुआत करता है। संघर्ष की घटना इसके मकसद से अलग होगी।

कारण -यह विशिष्ट घटना है जो एक प्रोत्साहन के रूप में कार्य करती है, संघर्ष कार्यों की शुरुआत के लिए एक विषय है। इस मामले में, यह संयोग से उत्पन्न हो सकता है, या इसका विशेष रूप से आविष्कार किया जा सकता है, लेकिन किसी भी मामले में, कारण अभी तक एक संघर्ष नहीं है। इसके विपरीत, एक घटना पहले से ही एक संघर्ष है, इसकी शुरुआत है।

उदाहरण के लिए, साराजेवो हत्या - ऑस्ट्रो-हंगेरियन सिंहासन के उत्तराधिकारी फ्रांज फर्डिनेंड और उनकी पत्नी की हत्या, 28 जून, 1914 को (एक नई शैली के अनुसार) साराजेवो शहर में की गई थी, जिसका उपयोग ऑस्ट्रिया-हंगरी द्वारा किया गया था। जैसा अवसरप्रथम विश्व युद्ध शुरू करने के लिए। पहले से ही 15 जुलाई, 1914 को, ऑस्ट्रिया-हंगरी ने जर्मनी के सीधे दबाव में, सर्बिया पर युद्ध की घोषणा की। और 1 सितंबर, 1939 को पोलैंड पर जर्मनी का सीधा आक्रमण अब एक कारण नहीं है, लेकिन घटना,द्वितीय विश्व युद्ध की शुरुआत का संकेत।

घटना पार्टियों की स्थिति को उजागर करती है और बनाती है मुखर"हमें" और "उन्हें", दोस्तों और दुश्मनों, सहयोगियों और विरोधियों में विभाजित करें। घटना के बाद, "कौन है कौन" स्पष्ट हो जाता है, क्योंकि मुखौटे पहले ही गिराए जा चुके हैं। हालांकि, विरोधियों की वास्तविक ताकत अभी तक पूरी तरह से ज्ञात नहीं है, और यह स्पष्ट नहीं है कि संघर्ष में एक या दूसरा भागीदार टकराव में कितनी दूर जा सकता है। और दुश्मन की वास्तविक ताकतों और संसाधनों (भौतिक, भौतिक, वित्तीय, मानसिक, सूचनात्मक, आदि) की यह अनिश्चितता संघर्ष के प्रारंभिक चरण में विकास को रोकने में एक बहुत ही महत्वपूर्ण कारक है। हालांकि, यह अनिश्चितता संघर्ष के आगे विकास में योगदान करती है। क्योंकि यह स्पष्ट है कि यदि दोनों पक्षों को दुश्मन की क्षमता, उसके संसाधनों का स्पष्ट अंदाजा होता, तो शुरू से ही कई संघर्षों को रोक दिया जाता। कमजोर पक्ष, कई मामलों में, बेकार टकराव को नहीं बढ़ाएगा, और मजबूत पक्ष, बिना किसी हिचकिचाहट के, दुश्मन को अपनी शक्ति से कुचल देगा। दोनों ही मामलों में, घटना को काफी जल्दी सुलझा लिया जाता।

इस प्रकार, घटना अक्सर संघर्ष के विरोधियों के व्यवहार और कार्यों में एक अस्पष्ट स्थिति पैदा करती है। एक तरफ, आप तेजी से "लड़ाई में उतरना" चाहते हैं और जीतना चाहते हैं, लेकिन दूसरी ओर, "फोर्ड को जाने बिना" पानी में प्रवेश करना मुश्किल है।

इसलिए, इस स्तर पर संघर्ष के विकास के महत्वपूर्ण तत्व हैं: "टोही", विरोधियों की वास्तविक क्षमताओं और इरादों के बारे में जानकारी एकत्र करना, सहयोगियों की तलाश करना और अतिरिक्त ताकतों को अपनी ओर आकर्षित करना। चूंकि घटना में टकराव स्थानीय प्रकृति का है, संघर्ष में भाग लेने वालों की पूरी क्षमता का अभी तक प्रदर्शन नहीं किया गया है। हालांकि सभी बलों को पहले से ही युद्ध की स्थिति में लाया जाने लगा है।

हालाँकि, घटना के बाद भी, बातचीत के माध्यम से, शांति से संघर्ष को हल करना संभव है समझौतासंघर्ष के विषयों के बीच। और इस अवसर का भरपूर उपयोग करना चाहिए।

यदि घटना के बाद समझौता करना और संघर्ष के आगे विकास को रोकना संभव नहीं था, तो पहली घटना के बाद दूसरी, तीसरी आदि होती है। संघर्ष अगले चरण में प्रवेश करता है - ऐसा होता है वृद्धि (वृद्धि)।

संघर्ष में व्यवहार के मॉडल

संघर्ष में प्रतिभागियों की भूमिका और महत्व का विश्लेषण

इस विषय के अध्ययन का उद्देश्य सभी व्यक्तियों का विश्लेषण करना है,

संघर्ष में भाग लेना। संघर्ष में भाग लेने वालों में शामिल हैं: विरोधी पक्ष, भड़काने वाले, सहयोगी, आयोजक, मध्यस्थ, न्यायाधीश। सभी प्रतिभागी अपने लक्ष्य, भूमिका और महत्व में भिन्न हैं।

संघर्ष में भाग लेने वाले एक सजातीय द्रव्यमान का प्रतिनिधित्व नहीं करते हैं, वे कमोबेश संरचित होते हैं और अपने स्वयं के हितों और पदों के आधार पर कुछ सामाजिक भूमिकाएँ निभाते हैं।

_ .„ ^-„^...^.„.^ -„ जी. „^ „ जी

किसी भी संघर्ष में, आवश्यक रूप से विरोधी पक्ष होते हैं - ये संघर्ष में भाग लेने वाले होते हैं जो सीधे एक दूसरे के खिलाफ सक्रिय कार्रवाई करते हैं।

यह विरोधी पक्ष हैं जो संघर्ष के मूल हैं। यदि उनमें से एक किसी कारण से गायब हो जाता है, तो संघर्ष समाप्त हो जाता है या इसके प्रतिभागियों की संरचना बदल जाती है।

संघर्ष में आमतौर पर दो विरोधी पक्ष होते हैं, लेकिन और भी हो सकते हैं। एक विशेष संघर्ष में प्रत्येक विरोधी पक्ष के अपने हित और कार्य होते हैं।

विरोधी पक्षों के विभिन्न स्तरों के अस्तित्व के बावजूद, एक विशेष संघर्ष में वे व्यक्तिगत और अपूरणीय होते हैं। फर्क सिर्फ इतना है कि

समूह संघर्ष में, अपरिहार्यता व्यक्ति को नहीं, बल्कि समूह को संदर्भित करती है; भू-राजनीतिक में - राज्य को (और किसी अधिकारी या निकाय को नहीं)।

विरोधी पक्षों की किस्में:

व्यक्ति;

टीम;

जातीय शिक्षा;

सामाजिक स्तर, वर्ग;

समाज;

राज्य।

संघर्ष की रैंक और महत्व पूरी तरह से उसके प्रतिभागियों के रैंक पर निर्भर नहीं करता है, क्योंकि संघर्ष की दिशा और तंत्र सामाजिक रूप से अधिक महत्वपूर्ण हैं।

उदाहरण के लिए, विरोधी पक्ष असमान हो सकते हैं:

व्यक्तिगत - समूह,

सामूहिक राज्य है,

एक व्यक्ति एक चर्च या एक राज्य, आदि है।

संघर्ष में शेष प्रतिभागियों से विरोधी पक्षों को तुरंत अलग करना हमेशा आसान नहीं होता है, लेकिन जल्द ही वे खुद को पूरी निश्चितता के साथ प्रकट करेंगे।

विरोधी पक्ष (उनमें से एक, या सभी) कुछ समय के लिए संघर्ष से पीछे हट सकते हैं (उदाहरण के लिए, एक संघर्ष विराम की घोषणा करें, संघर्ष की क्षेत्रीय सीमाओं को छोड़ दें, आदि)। लेकिन संघर्ष के विकास के दौरान विरोधी पक्षों की मुख्य भूमिका अपरिवर्तित रहती है।

संघर्ष में अन्य प्रतिभागियों की सामाजिक भूमिकाएँ: भड़काने वाले, सहयोगी, आयोजक, मध्यस्थ और न्यायाधीश अधिक प्रासंगिक हैं, लेकिन संघर्ष की सामग्री और इसके विकास पर भी उनका अत्यंत महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है।

संघर्ष में भाग लेने वालों के दूसरे समूह में वे लोग शामिल हैं जो विभिन्न कारणों से संघर्ष के विकास में रुचि रखते हैं। विरोधी पक्षों के विपरीत, किसी विशेष संघर्ष में इस समूह के सदस्यों की उपस्थिति आवश्यक नहीं है। हालाँकि, यदि दूसरे समूह के सदस्य मौजूद हैं,

तब संघर्ष के विकास पर उनकी भूमिकाएं और प्रभाव विविध हैं। आमतौर पर इस समूह में होते हैं:

भड़काने

आयोजकों

सहायक।

एक भड़काने वाला एक व्यक्ति या समूह (राज्य, संगठन) है जो किसी अन्य प्रतिभागी को संघर्ष में धकेलता है। तब भड़काने वाला स्वयं इस संघर्ष में भाग नहीं ले सकता है। इसका कार्य अन्य पक्षों के बीच संघर्ष को भड़काना, भड़काना है।

निःसंदेह, भड़काने वाला अनिवार्य रूप से अपनी विशिष्ट रुचि, अपने लक्ष्यों और उद्देश्यों का पीछा करता है।

प्राचीन सिद्धांत: "फूट डालो और जीतो" सदा विजयी
व्यवहार में काम करता है। परस्पर विरोधी में बंटा समाज
समूह, जिनमें से प्रत्येक तीसरे का समर्थन करने में रुचि रखता है
ताकत। एक नियम के रूप में, यह तीसरा बल है जो अंत में प्राप्त करता है,
nom खाता, वर्तमान स्थिति से अधिकतम लाभ।

भड़काने वालों की पहचान करने में कठिनाई इस प्रकार है:

उसके असली मकसद न केवल दूसरों से, बल्कि खुद से भी छिपे हो सकते हैं;

व्यवहार प्रेरणा के सचेत और अचेतन तत्वों की उपस्थिति;

किसी की अनुचित भूमिका को छिपाने का प्रयास, किसी तीसरे व्यक्ति को जनता की राय के "झटका" में बेनकाब करने के लिए;

किसी के व्यवहार के सभी परिणामों की भविष्यवाणी करने में असमर्थता (एक "आकस्मिक" भड़काने वाला)।

एक सहयोगी वह व्यक्ति होता है जो सलाह, व्यक्तिगत सहायता या अन्य तरीकों से संघर्ष में योगदान देता है।

समर्थकों को सक्रिय और निष्क्रिय में विभाजित किया गया है। सक्रिय सहयोगी कुछ कार्रवाई करते हैं, संघर्ष को विकसित करने के प्रयास करते हैं। संघर्ष से जुड़े उनके कुछ हित हैं, और उनकी गतिविधि एक निश्चित लक्ष्य का पीछा करती है।

उदाहरण के लिए, एक पत्रकार एक लेख प्रकाशित करता है जिसका उद्देश्य एक जातीय संघर्ष को भड़काना है। WHO-

114 संभावित लक्ष्य - अपने नाम पर ध्यान आकर्षित करना, शुल्क प्राप्त करना आदि।

निष्क्रिय सहयोगी पर्यवेक्षक होते हैं जो केवल अपनी सहानुभूति से, या यहां तक ​​​​कि उनकी उपस्थिति से, विरोधी पक्षों को संघर्ष को बढ़ाने के लिए प्रेरित करते हैं।

कई सामाजिक संघर्षों के साथ होने वाले दंगों के दौरान, कई लोग वास्तव में सहयोगियों के रूप में कार्य करते हैं, वस्तुओं को फेंकते हैं, उपस्थित लोगों को सलाह देते हैं। ऐसी स्थिति में, व्यवस्था बहाल करने का मुख्य कार्य प्रतिभागियों के भेदभाव और संघर्षों के स्थानीयकरण के लिए आता है।

कभी-कभी लोग अनजाने में एक झगड़े के गवाह बन जाते हैं, जो उनकी आंखों के सामने संघर्ष का रूप ले लेता है। ऐसी स्थिति में, हर कोई अलग तरह से व्यवहार करता है:

वे संघर्ष में उन लोगों की मदद करने की कोशिश करते हैं जो उनके संघर्ष को गैर-संघर्ष तरीके से हल करते हैं,

हम किसी और की कीमत पर मस्ती करने में प्रसन्न हैं, एक असाधारण घटना देख रहे हैं जो व्यक्तिगत समस्याओं और परेशानियों का वादा नहीं करता है,

वे बिना किसी कार्रवाई के जल्द से जल्द घटना स्थल को छोड़ने की कोशिश करते हैं।

संघर्ष का एक यादृच्छिक गवाह व्यवहार का जो भी प्रकार चुनता है, उसे पता होना चाहिए कि युद्धरत पक्षों की संघर्ष बातचीत में हस्तक्षेप पहले ही हो चुका है। प्रतिभागियों की भावनाओं और उनकी इच्छाओं के बावजूद, टकराव के समय तीसरे पक्ष की उपस्थिति का तथ्य प्रतिभागियों को "सार्वजनिक रूप से" कार्रवाई करने के लिए मजबूर करता है, जो कि उनकी आंखों में उनकी गरिमा और व्यक्तिगत मूल्य की रक्षा के लिए बनाया गया है। जनता की राय। बदले में, "जनता के लिए" कार्रवाई, एक नियम के रूप में, एक कठिन टकराव की ओर ले जाती है।

एक आयोजक वह व्यक्ति होता है जो एक संघर्ष की योजना बनाता है, इसके विकास और परिणामों की रूपरेखा तैयार करता है, प्रतिभागियों, संपत्ति आदि को सुनिश्चित करने और उनकी रक्षा करने के लिए विभिन्न तरीके प्रदान करता है।

आयोजक विरोधी पक्षों में से एक का समर्थन कर सकता है, लेकिन यह एक स्वतंत्र व्यक्ति भी हो सकता है।

मध्यस्थ और न्यायाधीश संघर्ष के कारणों और परिस्थितियों को समझने की कोशिश करते हैं और, यदि संभव हो तो, पार्टियों के बीच सामंजस्य स्थापित करते हैं या उनके अधिकार, स्थिति को प्रभावित करके या अन्य साधनों का उपयोग करके संघर्ष के नकारात्मक परिणामों को कम करते हैं।

अपनी सामाजिक भूमिकाओं को प्रभावी ढंग से पूरा करने के लिए, मध्यस्थों और न्यायाधीशों को तटस्थ व्यक्ति होना चाहिए।

मध्यस्थ, न्यायाधीश के विपरीत, कोई भी निर्णय लेने की शक्ति से संपन्न नहीं है, बल्कि केवल एक समझौते पर पहुंचने में मदद करता है।

संघर्ष में भाग लेने वालों के हितों और लक्ष्यों की पहचान और अध्ययन

संघर्ष में भाग लेने वालों के व्यवहार के जो भी विशिष्ट कारण होते हैं, और सबसे पहले, युद्धरत पक्ष, अंत में, वे एक विशेष स्थिति में स्थिति की पसंद का निर्धारण करते हैं। और टकराव में भागीदार की एक निश्चित स्थिति के पीछे उसकी ज़रूरतें और रुचियाँ छिपी होती हैं। संघर्ष की स्थिति में ये जरूरतें और हित असंगत या विपरीत हैं।

प्रेरणा मुख्य प्रेरक शक्ति है जो मानव व्यवहार को नियंत्रित करती है। आमतौर पर, जरूरतें और रुचियां विशिष्ट कार्यों के लिए मकसद के रूप में काम करती हैं।

ए मास्लो के वर्गीकरण के अनुसार किसी चीज की आवश्यकता या आवश्यकता को इस प्रकार विभाजित किया गया है:

क्रियात्मक जरूरत;

सुरक्षा या सुरक्षा की आवश्यकता;

प्यार या अपनेपन की जरूरत;

मान्यता की आवश्यकता, अर्थात् परिणाम और सामाजिक पहचान के लिए;

आत्म-अभिव्यक्ति की आवश्यकता।

मौजूदा विविध और यहां तक ​​कि विरोधाभासी मानवीय जरूरतों को निम्नलिखित कारकों के आधार पर एक निश्चित पदानुक्रम में बनाया गया है:

विषय के लिए एक निश्चित आवश्यकता का महत्व;

एक विशिष्ट स्थिति में और भविष्य में इसकी उपलब्धि;

इसकी संतुष्टि के लिए बाधाओं की मात्रा और गुणवत्ता।

विषय द्वारा कई आवश्यकताओं को एक प्रेरक शक्ति के रूप में मान्यता नहीं दी जाती है। रुचि एक सचेत आवश्यकता है, जिसकी संतुष्टि विशिष्ट बाधाओं से बाधित होती है।

व्यक्तिपरक हित भी एक निश्चित पदानुक्रमित प्रणाली में बनते हैं, जिसमें प्रमुख (वास्तविक) और सहायक (संभावित) प्रतिष्ठित होते हैं।

संघर्ष में प्रतिभागियों की जरूरतों और हितों का विश्लेषण करते समय, यह इस तथ्य पर विचार करने योग्य है कि प्रत्येक व्यक्ति की जरूरतों और हितों की प्रणाली में निम्नलिखित समग्रता शामिल है:

1. सभी लोगों में निहित सामान्य आवश्यकताएं और हित; उनके विश्लेषण के लिए, आप ए. मास्लो द्वारा उपरोक्त वर्गीकरण का उपयोग कर सकते हैं।

2. कुछ सामाजिक समुदायों के सदस्य के रूप में किसी विशेष व्यक्ति में निहित विशेष आवश्यकताएं और रुचियां - धार्मिक, पार्टी जातीय, कॉर्पोरेट, सांस्कृतिक, जनसांख्यिकीय और अन्य (उदाहरण के लिए, एक युवा लड़की, एक मुस्लिम, उत्तर की निवासी, एक कम्युनिस्ट , एक मधुमेह, और इसी तरह)।

3. विशिष्ट आवश्यकताएँ और रुचियाँ जो किसी व्यक्ति विशेष की विशेषता हैं, जो उसकी व्यक्तित्व और मौलिकता को प्रकट करती हैं (उदाहरण के लिए, इंसुलिन की आवश्यकता, पोलिनेशिया की संस्कृति में रुचि, आदत के कारण क्यूबा के सिगार की आवश्यकता, आदि)।

संघर्ष में भाग लेने वालों की जरूरतों और हितों की पहचान करने में कठिनाई इस तथ्य में निहित है कि वे वास्तविक और उचित दोनों हो सकते हैं, और वर्तमान स्थिति की अपर्याप्त समझ पर आधारित हो सकते हैं। इस संबंध में, प्रसिद्ध रूसी संघर्षविज्ञानी ए। जैतसेव ने हितों के छह समूहों की पहचान की:

1. वास्तविक रुचि, तथ्यात्मक रूप से उचित और उद्देश्यपूर्ण रूप से संघर्ष की स्थिति में विषय की स्थिति और इसके संभावित समापन को दर्शाती है।

2. मूल्य-उन्मुख रुचि यह समझने से जुड़ी है कि यह कैसा होना चाहिए, और संभावित समाधानों के बारे में असहमति।

3. सीमित संसाधनों से जुड़े हित।

4. उपलब्ध बलों के अधिक आकलन और दूसरों द्वारा किए गए दावों की अपर्याप्तता से जुड़े बढ़े हुए हित।

5. सामाजिक संघर्ष में किसी की स्थिति की विकृत समझ के आधार पर काल्पनिक, दूर की कौड़ी।

6. अनूदित रुचि, जो किसी और के हित का प्रतिनिधित्व करने वाले विषय की वास्तविक रुचि नहीं है। इस मामले में विषय हेरफेर की वस्तु है।

जरूरतों और हितों के अलावा, टकराव में भाग लेने वालों के विश्वासों और मूल्य अभिविन्यासों से संघर्ष प्रभावित होता है। नैतिक, सामाजिक-राजनीतिक, आर्थिक, कानूनी, धार्मिक, सौंदर्य और अन्य विश्वास और मूल्य आमतौर पर संभावित व्यवहार के एक संभावित, "मुड़ा हुआ" कार्यक्रम का प्रतिनिधित्व करते हैं। विश्वास और मूल्य एक मकसद बन जाते हैं जब इस नाजुक क्षेत्र को प्रभावित करने वाले प्रत्यक्ष प्रश्न द्वारा विषय को "एक कोने में धकेल दिया जाता है"। विषय के पास अपने विश्वासों और मूल्यों को व्यवहार में प्रदर्शित करने के अलावा कोई विकल्प नहीं है, कभी-कभी महत्वपूर्ण जरूरतों और हितों को महसूस करने से इनकार करने की कीमत पर।

संघर्ष का विकास और भूमिकाओं का वितरण भी प्रतिभागियों के लक्ष्यों से बहुत प्रभावित होता है। आदर्श रूप से, लक्ष्य होना चाहिए:

असली;

प्रेरित;

तार्किक रूप से निर्मित। प्रत्येक विषय में है:

सामरिक, या दीर्घकालिक, लक्ष्य;

सामरिक या अल्पकालिक लक्ष्य।

ये लक्ष्य न केवल वर्तमान संघर्ष की स्थिति से आते हैं, बल्कि इससे बहुत आगे जाते हैं। इसी समय, संघर्ष में भागीदार के सामरिक लक्ष्य अक्सर उसके दीर्घकालिक लक्ष्यों का खंडन करते हैं। हालांकि, अभिनेताओं के प्रयासों को जुटाने के लिए अल्पकालिक लक्ष्य अधिक अनुकूल होते हैं, क्योंकि अपेक्षित परिणाम काफी मूर्त और काफी आसानी से प्राप्त करने योग्य लगता है।

संघर्ष की स्थिति की ख़ासियत प्रतिभागियों के बीच घोषित और "छाया" लक्ष्यों के अस्तित्व में परिलक्षित होती है, जिसके बीच एक निश्चित विसंगति है। संघर्ष के दौरान, परिस्थितियों के प्रभाव में, कुछ वास्तविक हो सकते हैं और अन्य पृष्ठभूमि में चले जाते हैं।

हालाँकि, रुचियाँ और लक्ष्य, स्थिति की परवाह किए बिना, विषयों के इरादों की निरपेक्ष और अपरिवर्तनीय अभिव्यक्ति नहीं हैं।

बातचीत, यहां तक ​​​​कि संघर्ष, हमेशा बातचीत में अन्य प्रतिभागियों के अनुमेय और संभावित हितों और लक्ष्यों के एक निश्चित विचार का अर्थ है। संघर्ष की मदद से अपनी योजनाओं को साकार करने की एक हताश इच्छा भी महसूस नहीं की जाएगी यदि संभावित विरोधी को बहुत मजबूत माना जाता है और न केवल खुद के लिए खड़े होने में सक्षम है, बल्कि टकराव को जीतने में भी सक्षम है।

इस प्रकार, एक संघर्ष उत्पन्न होने के लिए, ऐसी स्थिति होना पर्याप्त नहीं है जिसमें पार्टियों के हित और लक्ष्य एक-दूसरे के विपरीत हों। एक संघर्ष के उद्भव के लिए एक आवश्यक शर्त वर्तमान स्थिति को हल करने के लिए एक संघर्ष विधि के लिए तत्परता की उपस्थिति है - स्थापना।

संघर्ष किसी के आत्मनिर्णय के अनुरूप एक निश्चित "ज़ोन" को जब्त करने, वापस जीतने, दूसरे पक्ष के हितों को सीमित करने, या शक्ति के संतुलन और दुश्मन की स्थिति को बदलने की इच्छा की ओर जाता है।

स्थिति किसी की रुचि को व्यक्त करने और किसी विशेष स्थिति में व्यवहार करने का एक तरीका है। बहुत बार, असंगत हितों के कारण संघर्ष इतना अधिक नहीं होता है, बल्कि विपरीत पक्ष द्वारा अपने हितों को व्यक्त करने के अस्वीकार्य तरीके के कारण होता है।

ऐसी स्थितियाँ होती हैं जिनमें एक या अधिक विषय रिश्तों में गतिविधि और आक्रामकता की नकल करते हैं, जबकि विषय, जैसा कि यह था, एक अपूरणीय पार्टी की भूमिका में प्रवेश करते हैं, जब अभी तक कोई संघर्ष नहीं होता है, या यह पहले ही समाप्त हो चुका है। सबसे अधिक बार, ऐसी स्थिति व्यक्तिगत महत्वाकांक्षाओं, विषय की भावनात्मक या चरित्र संबंधी विशेषताओं, किसी भी रुचि के कारण होती है। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि ऐसा व्यवहार हानिरहित नहीं है, क्योंकि यह अपने आप में परस्पर विरोधी है।

संघर्ष का अध्ययन करते समय, संघर्ष की स्थिति के बाहरी कारणों को स्पष्ट करने के अलावा, इसकी आंतरिक सामग्री को प्रकट करना आवश्यक है, जो परस्पर विरोधी पक्षों के उद्देश्यों से निर्धारित होता है।

इस मामले में, मकसद आंतरिक प्रेरक ताकतों के रूप में कार्य करते हैं जो संघर्ष की बातचीत के विषयों को खुले टकराव की ओर धकेलते हैं। यह संघर्ष में प्रवेश करने का मकसद है जो इसे भावनाओं से भर देता है। एक नियम के रूप में, संघर्ष के दौरान, विरोधियों को निर्भरता, उल्लंघन, अपराध की भावनाओं आदि की भावनाओं का अनुभव हो सकता है।

संघर्ष के कारणों में शामिल हो सकते हैं:

आवश्यकताएँ - सामग्री या आदर्श वस्तुओं की कमी से निर्मित परिस्थितियाँ जो विषय की गतिविधि को उत्तेजित करती हैं। जरूरतों के वर्गीकरण में शामिल हैं: सुरक्षा, मान्यता, सामाजिक संबंध, संज्ञानात्मक जरूरतें, सौंदर्य संबंधी जरूरतें आदि की जरूरतें।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि ये जरूरतें न केवल व्यक्तियों में उत्पन्न हो सकती हैं, बल्कि सामाजिक समूहों, संपूर्ण समाजों और राज्यों की भी विशेषता हैं।

रुचियां - कथित जरूरतें हैं जो यह सुनिश्चित करती हैं कि विरोधियों को संघर्ष की वस्तु के लिए निर्देशित किया जाता है और इसके संघर्ष व्यवहार की अभिव्यक्ति में योगदान देता है।

मूल्य - व्यक्तित्व की आंतरिक संरचना के गुणों का एक समूह, जो इसके लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण हैं और चेतना और व्यवहार का आधार निर्धारित करते हैं। मूल्यों को सार्वभौमिक, सांस्कृतिक, व्यक्तिगत आदि में विभाजित किया जा सकता है।

लक्ष्य संभावित परिणाम की प्राप्ति है जिसके लिए किए गए कार्यों का नेतृत्व करना चाहिए। संघर्ष अंतःक्रिया के ढांचे के भीतर, लक्ष्य अंतिम परिणाम होता है, जिसका मूल्यांकन उपयोगिता के दृष्टिकोण से किया जाता है (व्यक्तिगत, संदर्भ समूह या समग्र रूप से टीम के लिए)। यह सामरिक (संघर्ष की वस्तु में महारत हासिल करने पर केंद्रित) और रणनीतिक लक्ष्यों (उपलब्धि के क्रम का निर्धारण, प्रभाव के साधन, आदि) को एकल करने के लिए प्रथागत है।

आदर्श - कुछ सामान्यीकृत छवियां जो सामाजिक और व्यक्तिगत अनुभव के सामान्यीकरण के आधार पर प्रत्येक विशिष्ट व्यक्ति द्वारा बनाई गई वस्तु की सर्वोत्तम स्थिति को दर्शाती हैं और जीवन की स्थिति निर्धारित करती हैं।

विश्वास - व्यक्तिगत मूल्यों की एक प्रणाली जो व्यक्तिगत विचारों, रुचियों और जरूरतों के अनुसार व्यवहार की रणनीति के चुनाव को निर्धारित करती है।

किसी विशेष व्यक्ति या समूह के व्यवहार के उद्देश्य न केवल आंतरिक घटकों द्वारा निर्धारित किए जाते हैं। वे एक विशिष्ट सामाजिक स्थिति, मौजूदा सामाजिक परिस्थितियों के आधार पर भी उत्पन्न होते हैं। यह इस तथ्य के कारण है कि समाज के सुधार स्वाभाविक रूप से सार्वजनिक चेतना के परिवर्तन को प्रभावित करते हैं, जो बदले में विशिष्ट लोगों की जरूरतों, रुचियों, मूल्यों, लक्ष्यों, आदर्शों और विश्वासों में बदलाव में योगदान देता है, और इसलिए सामान्य रूप से प्रेरणा।

इसी समय, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि संघर्ष की बातचीत की प्रक्रिया में विरोधियों के वास्तविक उद्देश्यों को स्थापित करना बहुत मुश्किल है। तथ्य यह है कि संघर्ष में भाग लेने वाले अक्सर संघर्ष में प्रवेश करने के उद्देश्यों के समान कारणों की घोषणा करते हैं, जब वास्तविक स्थिति में पूरी तरह से अलग-अलग कारक उद्देश्यों के रूप में कार्य करते हैं।

इस प्रकार, संघर्ष अंतःक्रिया में प्रवेश करने के उद्देश्य आंतरिक प्रेरक शक्तियाँ हैं जो संघर्ष अंतःक्रिया के विषयों को खुले टकराव की ओर धकेलती हैं। एक संघर्ष के उद्भव के उद्देश्य हो सकते हैं: जरूरतें, रुचियां, मूल्य, लक्ष्य, आदर्श, विश्वास आदि। इसके अलावा, संघर्ष में भाग लेने वालों की प्रेरणा विशिष्ट सामाजिक स्थिति, मौजूदा सामाजिक परिस्थितियों से प्रभावित होती है।