संघर्ष बातचीत की प्रक्रिया में उत्पन्न होने वाले महत्वपूर्ण अंतर्विरोधों को हल करने का सबसे तीव्र तरीका है, जिसमें संघर्ष के विषयों का मुकाबला करना शामिल है और आमतौर पर नकारात्मक भावनाओं के साथ होता है।
संघर्षों के कारण:
उद्देश्य:
महत्वपूर्ण भौतिक और आध्यात्मिक हितों का प्राकृतिक टकराव,
नियामक और कानूनी ढांचे का अपर्याप्त विकास,
भौतिक और आध्यात्मिक धन की कमी,
हमारे जीवन का तरीका
रिश्तों की प्रचलित रूढ़ियाँ।
संगठनात्मक और प्रबंधकीय:
गतिविधि की आवश्यकताओं के साथ संगठन की संरचना की असंगति,
विभागों के कार्यात्मक कनेक्शन की गैर-इष्टता,
व्यक्तिगत-कार्यात्मक,
स्थितिजन्य और प्रबंधकीय।
सामाजिक-मनोवैज्ञानिक:
संचार की प्रक्रिया में सूचना की हानि और विकृति,
असंतुलित रोल प्ले
चर्चा के तहत समस्या का अपर्याप्त मूल्यांकन,
प्रदर्शन के मूल्यांकन के विभिन्न तरीकों का चुनाव,
इंट्राग्रुप पक्षपात,
बातचीत की प्रतिस्पर्धी प्रकृति, आदि।
निजी कारण:
अपेक्षित व्यवहार की सीमा,
संघर्ष की स्थिति में कार्य करने के लिए तैयार न होना,
सहानुभूति के लिए खराब विकसित क्षमता
विभिन्न चरित्र उच्चारण, आदि।
प्रकार:
यदि पार्टियों की विशेषताओं को आधार के रूप में लिया जाता है, तो हम भेद कर सकते हैं:
पारस्परिक;
व्यक्ति और समूह के बीच;
इंट्राग्रुप;
छोटे और बड़े सामाजिक समुदायों के बीच;
अंतरजातीय;
अंतरराज्यीय।
संघर्ष की प्रेरणा के आधार पर, सामाजिक संघर्षों के तीन खंड प्रतिष्ठित हैं:
शक्ति और पदों के वितरण के संबंध में उत्पन्न होने वाले संघर्ष;
भौतिक संसाधनों पर संघर्ष;
सबसे महत्वपूर्ण, जीवन दृष्टिकोण के मूल्यों पर संघर्ष।
कार्य:
मुख्य प्रतिभागियों के संबंध में संघर्ष के सकारात्मक कार्यों में, निम्नलिखित को प्रतिष्ठित किया जा सकता है:
संघर्ष कई कारकों की अपूर्णता के कारण उत्पन्न होने वाले विरोधाभास को पूरी तरह या आंशिक रूप से समाप्त कर देता है; यह बाधाओं, अनसुलझे मुद्दों पर प्रकाश डालता है। 5% से अधिक मामलों में संघर्ष के अंत में, उनके अंतर्निहित अंतर्विरोधों को पूरी तरह, मूल रूप से या आंशिक रूप से हल करना संभव है;
संघर्ष आपको इसमें शामिल लोगों की व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक विशेषताओं का अधिक गहराई से आकलन करने की अनुमति देता है। संघर्ष किसी व्यक्ति के मूल्य अभिविन्यास का परीक्षण करता है, गतिविधि के उद्देश्य से उसके उद्देश्यों की सापेक्ष शक्ति, स्वयं पर या रिश्तों पर, एक कठिन स्थिति के तनाव कारकों के लिए मनोवैज्ञानिक प्रतिरोध का पता चलता है। यह एक दूसरे के गहन ज्ञान में योगदान देता है, न केवल अनाकर्षक चरित्र लक्षणों का प्रकटीकरण, बल्कि एक व्यक्ति में मूल्यवान भी;
संघर्ष मनोवैज्ञानिक तनाव को कमजोर करने की अनुमति देता है, जो कि संघर्ष की स्थिति में प्रतिभागियों की प्रतिक्रिया है। संघर्ष की बातचीत, विशेष रूप से हिंसक भावनात्मक प्रतिक्रियाओं के साथ, संभावित नकारात्मक परिणामों के अलावा, एक व्यक्ति को भावनात्मक तनाव से राहत देता है, नकारात्मक भावनाओं की तीव्रता में बाद में कमी की ओर जाता है;
संघर्ष व्यक्तित्व विकास, पारस्परिक संबंधों के स्रोत के रूप में कार्य करता है। एक रचनात्मक संकल्प की शर्त के तहत, संघर्ष एक व्यक्ति को नई ऊंचाइयों तक पहुंचने, दूसरों के साथ बातचीत के तरीकों और दायरे का विस्तार करने की अनुमति देता है। व्यक्तित्व कठिन परिस्थितियों को सुलझाने में सामाजिक अनुभव प्राप्त करता है;
संघर्ष व्यक्तिगत प्रदर्शन की गुणवत्ता में सुधार कर सकता है;
संघर्ष में उचित लक्ष्यों का बचाव करते समय, प्रतिद्वंद्वी दूसरों के बीच अपना अधिकार बढ़ाता है;
पारस्परिक संघर्ष, समाजीकरण की प्रक्रिया का प्रतिबिंब होने के नाते, व्यक्तित्व की आत्म-पुष्टि के साधनों में से एक के रूप में कार्य करता है, दूसरों के साथ बातचीत में अपनी सक्रिय स्थिति का निर्माण करता है और इसे गठन, आत्म-पुष्टि, समाजीकरण के संघर्षों के रूप में परिभाषित किया जा सकता है। .
पारस्परिक संघर्षों के नकारात्मक कार्य:
अधिकांश संघर्षों का इसके प्रतिभागियों की मानसिक स्थिति पर स्पष्ट नकारात्मक प्रभाव पड़ता है;
प्रतिकूल रूप से विकसित होने वाले संघर्ष मनोवैज्ञानिक और शारीरिक हिंसा के साथ हो सकते हैं, और इसलिए, विरोधियों को आघात पहुँचाकर;
एक कठिन परिस्थिति के रूप में संघर्ष हमेशा तनाव के साथ होता है। लगातार और भावनात्मक रूप से तीव्र संघर्षों के साथ, हृदय रोगों की संभावना, साथ ही जठरांत्र संबंधी मार्ग के कामकाज के पुराने विकार तेजी से बढ़ते हैं;
संघर्ष पारस्परिक संबंधों की प्रणाली का विनाश है जो शुरू होने से पहले बातचीत के विषयों के बीच विकसित हुआ है। दूसरी तरफ उभरती शत्रुता, शत्रुता, घृणा संघर्ष से पहले विकसित आपसी संबंधों का उल्लंघन करती है। कभी-कभी, संघर्ष के परिणामस्वरूप, प्रतिभागियों का संबंध पूरी तरह से समाप्त हो जाता है;
संघर्ष दूसरे की नकारात्मक छवि बनाता है - "दुश्मन की छवि", जो प्रतिद्वंद्वी के प्रति नकारात्मक दृष्टिकोण के गठन में योगदान देता है। यह उसके प्रति पूर्वाग्रही रवैये और उसके नुकसान के लिए कार्रवाई करने की तत्परता में व्यक्त किया गया है;
संघर्ष विरोधियों की व्यक्तिगत गतिविधियों की प्रभावशीलता को नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकते हैं। संघर्ष में भाग लेने वाले काम और अध्ययन की गुणवत्ता पर कम ध्यान देते हैं। लेकिन संघर्ष के बाद भी, विरोधी हमेशा उसी उत्पादकता के साथ काम नहीं कर सकते हैं जैसा कि संघर्ष से पहले हुआ था;
संघर्ष व्यक्ति के सामाजिक अनुभव में समस्याओं को हल करने के हिंसक तरीकों को पुष्ट करता है। हिंसा की मदद से एक बार जीतने के बाद, एक व्यक्ति इस अनुभव को सामाजिक संपर्क की अन्य समान स्थितियों में पुन: पेश करता है;
संघर्ष की गतिशीलता।
संघर्ष एक गतिशील, विकसित होने वाली प्रक्रिया है। इसके विकास के निम्नलिखित मुख्य चरण प्रतिष्ठित हैं: पूर्व-संघर्ष की स्थिति (छिपी हुई, अव्यक्त अवस्था), खुला संघर्ष और इसके पूरा होने का चरण।
खुले संघर्ष से पहले का अव्यक्त चरण इसके सभी संरचनात्मक तत्वों का निर्माण है। सबसे पहले, टकराव का कारण उत्पन्न होता है और इसके प्रतिभागी प्रकट होते हैं, और फिर वर्तमान स्थिति के टकराव के बारे में पार्टियों द्वारा एक संघर्ष के रूप में जागरूकता होती है। यदि पहले चरण में, मुख्य अंतर्विरोधों को शांतिपूर्ण और सौहार्दपूर्ण ढंग से हल नहीं किया जाता है, तो संघर्ष की गतिशीलता और विकसित हो सकती है।
दूसरा चरण इसके प्रतिभागियों का संघर्ष व्यवहार में संक्रमण है, जिसकी विशेषताएं मनोविज्ञान और संघर्ष विज्ञान में परिभाषित हैं। इस स्तर पर संघर्ष की गतिशीलता को टकराव में भाग लेने वालों की संख्या में वृद्धि की विशेषता है, एक दूसरे के खिलाफ निर्देशित पार्टियों की असंगठित कार्रवाई, व्यावसायिक तरीकों से समस्याओं को हल करने से लेकर व्यक्तिगत आरोपों तक, और बहुत बार तेजी से नकारात्मक भावनात्मक रवैया, साथ ही उच्च स्तर का तनाव, जिससे तनाव होता है।
इस स्तर पर संघर्ष के विकास की गतिशीलता को एस्केलेशन शब्द से दर्शाया जाता है, अर्थात। विरोधी पक्षों की विनाशकारी, विनाशकारी कार्रवाइयों में वृद्धि, जो अक्सर अपरिवर्तनीय विनाशकारी परिणामों की ओर ले जाती है।
अंत में, अंतिम चरण में संघर्ष की गतिशीलता इसे हल करने के तरीकों की खोज है। संघर्ष के प्रबंधन के लिए विभिन्न तरीकों, तकनीकों और रणनीतियों का उपयोग यहां किया जाता है, संघर्ष विशेषज्ञ और मनोवैज्ञानिक शामिल होते हैं। एक नियम के रूप में, संघर्ष की स्थिति का समाधान दो तरीकों से किया जाता है: इसके अंतर्निहित कारणों का परिवर्तन, और इसके प्रतिभागियों के दिमाग में इस स्थिति की व्यक्तिपरक आदर्श धारणा का पुनर्गठन।
यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि संघर्ष समाधान रणनीतियाँ हमेशा पूर्ण सफलता की ओर नहीं ले जाती हैं। अक्सर, सब कुछ आंशिक परिणाम के साथ समाप्त होता है, जब एक संघर्ष की स्थिति के उद्भव और पाठ्यक्रम के दृश्य रूपों को समाप्त कर दिया जाता है, और प्रतिभागियों के भावनात्मक तनाव को दूर नहीं किया जाता है, जिससे नए टकराव हो सकते हैं।
संघर्ष की स्थिति का पूर्ण समाधान तभी होता है जब उसके सभी बाहरी अंतर्विरोधों और कारणों को हटा दिया जाता है, साथ ही सभी आंतरिक, भावनात्मक और मनोवैज्ञानिक कारकों को समाप्त कर दिया जाता है।
संघर्ष के अंतिम समाधान चरण में सबसे कठिन कार्य परिवर्तन है, प्रत्येक पक्ष में प्रतिभागियों के मन में टकराव के कारणों की व्यक्तिपरक आदर्श धारणा में परिवर्तन। यदि यह लक्ष्य मध्यस्थों या संगठन के प्रबंधन द्वारा प्राप्त किया जाता है, तो संघर्ष समाधान सफल होगा।
सामाजिक संघर्ष की गतिशीलता, चाहे पारस्परिक या अंतर्वैयक्तिक, एक मानक योजना के अनुसार आगे बढ़ती है और इसमें समान चरण और समाधान के तरीके होते हैं, केवल, निश्चित रूप से, अपनी विशेषताओं के साथ।
संगठन में पारस्परिक संघर्ष
सामाजिक-मनोवैज्ञानिक घटना के रूप में पारस्परिक संघर्ष
संघर्ष पार्टियों, विचारों, विरोधी हितों और पदों का टकराव है, संघर्ष की स्थितियों का एक खुले टकराव में विकास। मानव गतिविधि पर संघर्षों का क्या प्रभाव पड़ता है - नकारात्मक या सकारात्मक - इस बारे में विवाद अब तक बंद नहीं हुए हैं। जैसा कि ए.ए. अर्बनोविच (36, पृष्ठ 318,) ने उल्लेख किया है, कुछ लोगों का तर्क है कि संघर्ष अच्छा है, क्योंकि यह:
समस्या की पहचान करने और उस पर विभिन्न दृष्टिकोणों के साथ-साथ समस्या निवारण के विभिन्न तरीकों की पहचान करने में मदद करता है;
गतिविधियों की दक्षता में सुधार करने में योगदान देता है;
कभी-कभी यह बाहरी दबाव के खिलाफ टीम को रैली कर सकता है।
दूसरों का तर्क है कि संघर्ष बुरा है क्योंकि यह:
लोगों की घबराहट बढ़ाता है, तनाव की ओर ले जाता है;
सामाजिक-मनोवैज्ञानिक जलवायु के बिगड़ने की ओर जाता है;
यह कई लोगों के प्रत्यक्ष आधिकारिक कर्तव्यों के प्रदर्शन से ध्यान हटाता है।
इसके आधार पर, यह देखा जा सकता है कि संघर्ष एक अत्यंत जटिल और विरोधाभासी मनोवैज्ञानिक घटना है, और वैज्ञानिक केवल इसकी घटना और विकास के अंतर्निहित कारणों का अध्ययन करना शुरू कर रहे हैं। सबसे अधिक संभावना है, दोनों सही हैं, और सच्चाई कहीं बीच में है। दरअसल, एक टीम में हमेशा घर्षण, असंतोष, परस्पर विरोधी राय और हितों के लिए जगह होती है, जिसका अर्थ है कि पारस्परिक संबंधों में संघर्ष अपरिहार्य है। कुछ मामलों में, इस या उस समस्या को ऐसे संघर्षों के बिना हल नहीं किया जा सकता है। एक बात महत्वपूर्ण है: प्रबंधक को संगठन में संघर्षों से निपटना होता है, संघर्ष की स्थितियों को हल करने के तरीके खोजने होते हैं।
कर्मियों के साथ काम करते समय, जब कार्मिक परिवर्तन किए जाते हैं, नैतिक और भौतिक प्रोत्साहन का उपयोग किया जाता है, तो संगठन के लिए निम्नलिखित संघर्ष विशिष्ट होंगे (31, पृष्ठ 454):
प्रबंधन के तरीकों और कार्यात्मक कर्तव्यों के प्रदर्शन के संबंध में प्रबंधकीय कर्मचारियों और अधीनस्थों के बीच (लंबवत);
नए कर्मचारियों के प्रवेश, कार्य के वितरण, पारिश्रमिक आदि के संबंध में कर्मचारियों के बीच (क्षैतिज रूप से);
संयुक्त गतिविधियों के लक्ष्यों, विधियों और दिशाओं को निर्धारित करने में स्वयं प्रबंधकों के बीच।
यह जोर देना महत्वपूर्ण है कि कई शोधकर्ता, उदाहरण के लिए, ए। हां। अंतसुपोव, बी। सीगर्ट, ए। आई। किटोव, के। लैंग, बी.एफ। लोमोव, ए.ए. मालिशेव, एल.ए. पेत्रोव्स्काया, एक नेता के प्रबंधकीय कार्यों के लिए संघर्ष समाधान का उल्लेख करते हैं।
प्रमुख तत्वसंघर्ष हैं: संघर्ष की वस्तु, संघर्ष के विषय (प्रतिभागी), संघर्ष की स्थिति, घटना।
संघर्ष की वस्तुसंघर्ष को चलाने वाले ठोस कारणों का प्रतिनिधित्व करता है। वस्तु का सटीक ज्ञान संघर्ष में प्रतिभागियों के व्यवहार की भविष्यवाणी करना संभव बनाता है। एक सामाजिक घटना के रूप में संघर्ष की वस्तु एक निश्चित संघर्ष की स्थिति का कारण बनती है, जो विरोधी दलों द्वारा एक विवादास्पद मुद्दे के असफल समाधान, एक निश्चित समस्या, आदि के परिणामस्वरूप उत्पन्न होती है।
संघर्ष के विषय (प्रतिभागी) -वे व्यक्ति या लोगों के समूह हैं। एक विशेष मामले के रूप में, संगठन (फर्म) संघर्ष के विषय के रूप में कार्य कर सकते हैं। संघर्ष में वस्तु और प्रतिभागियों की उपस्थिति संघर्ष की स्थिति पैदा करती है। संघर्ष में भाग लेने वाले कुछ पारस्परिक संबंधों से जुड़े होते हैं, जो वस्तु का एकमात्र हेरफेर होने का दावा करते हैं।
संघर्ष की स्थितिकिसी भी अवसर पर पार्टियों की विरोधाभासी स्थिति के रूप में समझा जाता है, विपरीत लक्ष्यों की इच्छा, उन्हें प्राप्त करने के लिए विभिन्न साधनों का उपयोग, हितों और इच्छाओं का बेमेल *। संघर्ष की स्थितियाँ अंतर्विरोधों पर आधारित होती हैं। हालांकि, कभी-कभी एक छोटी सी बात पर्याप्त होती है - एक असफल शब्द, एक व्यक्त राय - एक विरोधाभास उत्पन्न होने के लिए। एक संघर्ष की स्थिति में विकसित होने के लिए विरोधाभास के लिए, कुछ शर्तें आवश्यक हैं: संघर्ष की बातचीत में प्रतिभागियों के लिए स्थिति का महत्व, विरोधियों में से एक से अन्य प्रतिभागियों के लक्ष्यों को प्राप्त करने में बाधाएं, व्यक्तिगत स्तर से अधिक या उत्पन्न होने वाली बाधा के लिए समूह सहिष्णुता। कई कारकों के प्रभाव में संघर्ष की स्थिति बदल जाती है (प्रतिद्वंद्वी का दृष्टिकोण, संघर्ष की वस्तु का प्रतिस्थापन, किसी एक विषय को आगे की बातचीत से इनकार करना, आदि)। संघर्ष की वस्तु के प्रतिस्थापन का एक उदाहरण विवाद का अनुत्पादक संस्करण है, जब चर्चा का विषय भुला दिया जाता है और भागीदार एक-दूसरे के बौद्धिक, पेशेवर और चरित्र गुणों का आकलन करने के लिए आगे बढ़ते हैं।
संघर्ष की स्थिति एक संघर्ष के उद्भव के लिए एक आवश्यक शर्त है। ऐसी स्थिति को संघर्ष में विकसित होने के लिए बाहरी प्रभाव, धक्का या घटना आवश्यक है।
कारणों के तीन समूह हैं जो संघर्ष का कारण बनते हैं:
गतिविधि प्रक्रिया द्वारा उत्पन्न कारण:
श्रमिकों की तकनीकी अन्योन्याश्रयता और अंतर्संबंध, जब एक के कार्य दूसरे के कार्यों की प्रभावशीलता को नकारात्मक रूप से प्रभावित करते हैं। उदाहरण के लिए, एक ब्रिगेड, एक टीम द्वारा किसी कार्य का प्रदर्शन, जब एक की कार्रवाई सभी के कार्यों को खतरे में डालती है;
संबंधों के क्षैतिज स्तर पर लंबवत हल की गई समस्याओं का स्थानांतरण। उदाहरण के लिए, उपकरणों और उपकरणों की कमी से कभी-कभी क्षैतिज संबंधों में भी तनाव पैदा हो जाता है;
"पर्यवेक्षक - अधीनस्थ" प्रणाली में कार्यात्मक कर्तव्यों को पूरा करने में विफलता। उदाहरण के लिए, एक प्रबंधक प्रदान नहीं करता है
उचित संचालन की स्थिति
अधीनस्थों या अधीनस्थों के लिए नेता की आवश्यकताओं को पूरा नहीं करते हैं, जो एक विशिष्ट ऊर्ध्वाधर संघर्ष की ओर जाता है;
इस टीम में स्वीकृत मानदंडों और जीवन मूल्यों के साथ किसी व्यक्ति के कार्यों की असंगति। उदाहरण के लिए, एक नई टीम में शामिल होने पर, एक व्यक्ति वहां प्रचलित पारस्परिक संबंधों के मानदंडों को तुरंत आत्मसात नहीं कर सकता है, और इससे संघर्ष भी होता है।
कारणों का दूसरा समूह मानवीय संबंधों की मनोवैज्ञानिक विशेषताओं से उत्पन्न होता है:
आपसी पसंद और नापसंद;
टीम में प्रतिकूल मनोवैज्ञानिक वातावरण (विरोधी गुटों की उपस्थिति, सांस्कृतिक मतभेद, आदि);
खराब मनोवैज्ञानिक संचार (लोग दूसरों की जरूरतों पर विचार नहीं करते हैं, उनकी मानसिक स्थिति को ध्यान में नहीं रखते हैं);
क्षेत्रीयता के सिद्धांत का उल्लंघन (जब स्थापित अनुभवजन्य क्षेत्र और क्षेत्र जो प्रत्येक व्यक्ति के लिए मौजूद हैं) का उल्लंघन किया जाता है।
तीसरे समूह में टीम के सदस्यों की व्यक्तिगत मौलिकता (विशेषता व्यक्तित्व लक्षण) द्वारा उत्पन्न कारण शामिल हैं:
खुद को नियंत्रित करने में असमर्थता;
आत्म-सम्मान का निम्न स्तर;
बढ़ी हुई चिंता;
आक्रामकता;
खराब संचार कौशल;
हठधर्मिता आदि के साथ संयुक्त सिद्धांतों का अत्यधिक पालन।
ऊर्ध्वाधर संघर्ष - "प्रबंधक - अधीनस्थ" अक्सर प्रबंधकीय निर्णयों के निष्पादन पर असामयिक और कम नियंत्रण, करीबी सहयोगियों और पसंदीदा के प्रमुख के संरक्षण, विश्वसनीय व्यक्तियों की भोग, कम आत्म-नियंत्रण और निरंतर कमी के कारण उत्पन्न होते हैं।
उनकी व्यक्तिगत जीवन शैली के विकार के कारण समय। एन एन ओबोज़ोव ने नोट किया कि भावनात्मक रूप से रंगीन असहमति के रूप में संबंधों में तनाव तब उत्पन्न होता है जब विवाद में प्रतिभागियों की स्थिति एकतरफा या द्विपक्षीय रूप से खारिज कर दी जाती है (25, पी। 7)। यह अनिच्छा या दूसरे की जगह लेने में असमर्थता के कारण है और स्थिति को अपनी स्थिति से विचार करने के लिए, जो विरोधाभास उत्पन्न हुआ है उसे महसूस करने के लिए है। कई मामलों में दूसरे के साथ स्वयं की पहचान के रूप में पहचान लोगों को पारस्परिक संबंधों में उत्पन्न होने वाले अंतर्विरोधों को हल करने में मदद करती है। इससे एक महत्वपूर्ण निष्कर्ष निकलता है: जब रिश्तों में तनाव पैदा होता है, तो किसी को एक-दूसरे से मिलने और मिलने से बचने का प्रयास नहीं करना चाहिए, बल्कि इसके विपरीत, संवाद करने के तरीकों की तलाश करना चाहिए, यदि संभव हो तो पहचान के तंत्र का उपयोग करके, यानी समझ। और अपने आप को उसके साथ पहचान कर दूसरे व्यक्ति की व्याख्या करना। ऐसा तंत्र संचार भागीदारों की आपसी समझ सुनिश्चित करता है और कई मामलों में तनाव, तनाव और आक्रोश को दूर करने में मदद करता है।
E. Kretschmer, W. Sheldon, N. Ozeretsky, N. N. Obozov के शोध आंकड़ों के आधार पर व्यक्तित्व व्यवहार की तीन-घटक संरचना की अवधारणा विकसित की, जिसमें संज्ञानात्मक (संज्ञानात्मक), भावात्मक (संवेदी) और व्यावहारिक (परिवर्तनकारी) तत्व शामिल हैं। . संज्ञानात्मक या सूचना घटक की प्रबलता "विचारक" की विशेषता है, भावात्मक (भावनात्मक-संचारी) घटक "वार्ताकार" की विशेषता है, और व्यावहारिक (व्यवहार, नियामक) घटक "अभ्यासकर्ता" (27, पृष्ठ 4) की विशेषता है। इस अवधारणा के आधार पर, एन.एन. ओबोज़ोव ने संघर्ष में तीन अलग-अलग प्रकार के व्यवहार की पहचान की। नीचे इन तीन प्रकार के व्यक्तित्वों पर डेटा दिया गया है, जैसा कि उन्हें "मनोविज्ञान का संघर्ष और इसे हल करने के तरीके" पुस्तक में वर्णित किया गया है (एन। एन। ओबोज़ोव, 1995, पीपी। 11-13)।
"विचारक" के लिए जीवन में सबसे जरूरी चीज आसपास की दुनिया और अपनी निजी दुनिया की अनुभूति की प्रक्रिया है। "विचारक" अपने स्वयं के सही होने और अपने प्रतिद्वंद्वी के गलत होने के प्रमाणों की एक जटिल प्रणाली बनाता है। और केवल बदली हुई जीवन परिस्थितियाँ ही परस्पर विरोधी पक्षों को गतिरोध से बाहर ला सकती हैं। "विचारक" अपने कार्यों में अधिक सतर्क होता है, वह अपने व्यवहार के तर्क के माध्यम से सोचता है। कर्मचारियों के साथ संबंधों में, वह एक निश्चित दूरी का पालन करता है, इसलिए संघर्ष की स्थितियों में यह अन्य प्रकारों की तुलना में कम आम हो जाता है। आत्म-अभिविन्यास और खराब बाहरी नियंत्रण के कारण, "विचारक" एक दूसरे के साथ अप्रभावी रूप से सहयोग करते हैं। उनके बीच संघर्ष इस मायने में भिन्न है कि संचार उनके लिए एक बहुत ही महत्वपूर्ण तत्व है, इससे उन्हें संघर्ष के कारण को बेहतर ढंग से समझने और एक दूसरे को समझने की अनुमति मिलती है।
"वार्ताकार" रिश्तों में अधिक सतही होते हैं, उनके परिचितों का दायरा काफी विस्तृत होता है, वे संघर्ष में पदों के लंबे टकराव में सक्षम नहीं होते हैं। लेकिन "विचारक" और "अभ्यासकर्ता" के बीच संबंध लंबे समय तक तनावपूर्ण रहते हैं, यह "विचारक" के अपने आप में डूबने, उसकी सुस्ती से सुगम होता है।
व्यापार और व्यक्तिगत संबंधों के लिए सबसे खतरनाक दीर्घकालिक संघर्ष हैं। वे संचार में संबंधों की पहचान में बाधा डालते हैं। दुर्भाग्य से, इस तरह "अभ्यासकर्ताओं" के बीच संबंध विकसित होते हैं। व्यावहारिक प्रकार ऐसे संबंधों को सुचारू करता है, गतिविधि की ओर उन्मुखीकरण या अन्य लोगों के साथ संपर्कों की खोज के लिए क्षतिपूर्ति करता है।
"वार्ताकार" संघर्ष की स्थितियों को अन्य प्रकारों की तुलना में बेहतर ढंग से हल कर सकता है, उसका संघर्ष व्यक्ति की गहरी भावनाओं को कम प्रभावित करता है, ऐसे लोग शुरुआत में उत्पन्न होने वाले विरोधाभासों को सुचारू करते हैं। "वार्ताकार" किसी भी सहयोग को पसंद करते हैं, वे जानते हैं कि इसमें कैसे शामिल होना है। दूसरी ओर, "चिकित्सक", आधिकारिक बातचीत को पसंद करते हैं जो "नेता -" अनुयायी "की स्थिति को नियंत्रित करता है, जब वह आसानी से और खुशी के साथ दूसरों को नियंत्रित करता है, या उन परिस्थितियों को कर्तव्यपूर्वक स्वीकार कर सकता है जिन्होंने उसे पालन करने के लिए बनाया है।
विभिन्न साहित्यिक स्रोतों में, संघर्षों को विभिन्न तरीकों से वर्गीकृत किया जाता है। लेकिन किसी भी संघर्ष के मूल में, प्रवाह के स्तर की परवाह किए बिना, संगठनात्मक, उत्पादन और पारस्परिक कारण हो सकते हैं। इस आधार पर, संघर्षों को तीन समूहों में विभाजित किया जा सकता है: संगठनात्मक, उत्पादन और पारस्परिक।
संगठनात्मक संघर्ष।यह औपचारिक संगठनात्मक सिद्धांतों और टीम के सदस्यों के वास्तविक व्यवहार के बीच बेमेल होने के कारण एक टीम में उत्पन्न होता है। एक उद्यम (संगठन) प्रत्येक कर्मचारी पर कुछ दस्तावेजों (नियमों, अस्थायी आदेश, नौकरी विवरण, आदि) में तय की गई कई आवश्यकताओं को लागू करता है, साथ ही साथ पारस्परिक परंपराओं और व्यवहार के मानदंडों में निहित है। हालांकि, किसी भी कर्मचारी का व्यवहार व्यक्तिगत होता है।
विभिन्न प्रकार के संघर्षों और उनकी परिभाषा में अंतर को देखते हुए, सबसे पहले संघर्ष की एक ऐसी परिभाषा देना आवश्यक है जो इसके सभी प्रकारों के लिए समान हो। इसमें, बदले में, संघर्ष के सार और इसकी अवधारणा की पहचान करना शामिल है।
यहाँ सामाजिक संघर्ष की परिभाषा दी गई है:
सामाजिक संघर्ष पार्टियों, मतों, ताकतों, व्यक्तियों के बीच किसी भी तरह के संघर्ष का टकराव है, जिसका उद्देश्य उत्पादन के साधनों, आर्थिक स्थिति, शक्ति या अन्य मूल्यों की उपलब्धि (या संरक्षण) है जो सार्वजनिक मान्यता का आनंद लेते हैं, साथ ही प्रतिद्वंद्वी के वास्तविक (या काल्पनिक) पर विजय, निष्प्रभावीकरण या उन्मूलन। एक संघर्ष विपरीत रूप से निर्देशित उद्देश्यों (जरूरतों, रुचियों, लक्ष्यों, आदर्शों, विश्वासों) या निर्णयों (राय, विचार, आकलन) के आधार पर पार्टियों के बीच टकराव है।
लेकिन हर विरोधाभास टकराव की ओर नहीं ले जाता। एक अंतर्विरोध को संघर्ष में बदलने के लिए आवश्यक शर्तें हैं:
1. उद्देश्यों या निर्णयों के विपरीत पक्ष द्वारा जागरूकता;
2. टकराव की उपस्थिति, पारस्परिक क्षति (नैतिक, भौतिक, भौतिक) की सूजन की विशेषता है।
फिर कर्मचारी संघर्ष के साथ वास्तविकता के रूप में काम करना शुरू कर देता है।
इस प्रकार, संघर्ष तब होता है जब मौजूदा विरोधाभास और असहमति लोगों की सामान्य बातचीत को बाधित करते हैं, लक्ष्यों की प्राप्ति में बाधा डालते हैं। इस मामले में, लोगों को बस किसी तरह से मतभेदों को दूर करने और खुली बातचीत में प्रवेश करने के लिए मजबूर किया जाता है।
विरोधाभास सभी क्षेत्रों में व्याप्त हैं: सामाजिक-आर्थिक, राजनीतिक, आध्यात्मिक। इन सभी प्रकारों का एक साथ तीव्र होना समाज में संकट पैदा करता है।
समाज का संकट- यह विभिन्न सामाजिक समूहों के जीवन की सामग्री और रूपों में गहरा परिवर्तन, अर्थव्यवस्था, राजनीति और संस्कृति में नियंत्रण तंत्र का गंभीर उल्लंघन का परिणाम है।
समाज के संकट की अभिव्यक्ति सामाजिक तनाव में तेज वृद्धि है। सामाजिक तनाव की अवधारणा संघर्ष की अवधारणा से निकटता से संबंधित है, क्योंकि यह हमेशा संघर्ष से पहले होता है (पारस्परिक और अंतर्वैयक्तिक संघर्षों के अपवाद के साथ)।
निम्नलिखित हैं सामाजिक तनाव के संकेत:
ए) जीवन के प्रति असंतोष के मूड की आबादी के व्यापक हलकों में प्रसार (बढ़ती कीमतों से असंतोष, उपभोक्ता टोकरी की दरिद्रता, व्यक्तिगत सुरक्षा के लिए खतरा, जीवन की संभावनाओं की अनिश्चितता, जीवन स्तर में गिरावट);
बी) सत्तारूढ़ अभिजात वर्ग में विश्वास की हानि (भविष्य का आकलन करने में निराशावाद, बड़े पैमाने पर मानसिक चिंता और भावनात्मक उत्तेजना के माहौल का उदय);
ग) सहज जन कार्यों (विभिन्न संघर्षों, रैलियों, प्रदर्शनों, हड़तालों) का उद्भव।
अर्थव्यवस्था, सरकार और समाज के क्षेत्र में संकट सामाजिक तनाव के सामान्य कारण के रूप में कार्य करता है।
यद्यपि जीवन स्तर और संघर्ष तनाव के विकास की डिग्री के बीच कोई सीधा संबंध नहीं है, फिर भी, कर्मचारियों को रूसी समाज में राष्ट्रीय स्थिति की बारीकियों को ध्यान में रखना चाहिए, जो टीम के सदस्यों की भावनात्मक स्थिति और व्यवहार को प्रभावित करता है। भावनात्मक अस्थिरता, संघर्ष की स्थिति)।
जनमत सर्वेक्षणों के माध्यम से सार्वजनिक असंतोष की वृद्धि का अवलोकन कर्मचारियों को सामाजिक तनाव के विकास के चरणों को ट्रैक करने और सामाजिक विस्फोट - संघर्ष की भविष्यवाणी करने में सक्षम बनाता है।
उसी समय, यह जानना आवश्यक है कि सामाजिक तनाव का तंत्र बंद है: अर्थव्यवस्था की असंतोषजनक स्थिति जीवन स्तर में गिरावट के कारण आबादी में असंतोष का कारण बनती है, जो बदले में, हड़तालों, संघर्षों की ओर ले जाती है और, नतीजतन, उत्पादन में और भी अधिक गिरावट आई है।
संघर्ष की अवधारणा की सामग्री को समझने के लिए, इसे प्रबंधित करने के लिए, एक सामाजिक-मनोवैज्ञानिक घटना के रूप में संघर्षों का विश्लेषण करने, उनकी घटना के कारणों और संभावित परिणामों की पहचान करने में सक्षम होना आवश्यक है।
संघर्ष की अवधारणा. आज संघर्ष संबंधी साहित्य में संघर्ष की विभिन्न परिभाषाएँ हैं। इस प्रकार, प्रसिद्ध अमेरिकी सिद्धांतकार एल। कोज़र द्वारा तैयार संघर्ष की अवधारणा, पश्चिम में व्यापक है। इसके तहत, वह एक निश्चित स्थिति, शक्ति और संसाधनों के लिए मूल्यों और दावों के संघर्ष को समझता है, जिसमें दुश्मन का लक्ष्य प्रतिद्वंद्वी को बेअसर करना, नुकसान पहुंचाना या खत्म करना है।
यह परिभाषा सामाजिक दृष्टिकोण से संघर्ष को काफी हद तक प्रकट करती है, क्योंकि इसका सार, लेखक के अनुसार, विभिन्न सामाजिक समूहों के मूल्यों और हितों का टकराव है।
रूसी साहित्य में, संघर्ष की अधिकांश परिभाषाएँ भी समाजशास्त्रीय प्रकृति की हैं। उनका लाभ इस तथ्य में निहित है कि लेखक सामाजिक संघर्ष के विभिन्न आवश्यक संकेतों की पहचान करते हैं, जो कुछ हितों और लक्ष्यों को प्राप्त करने के उद्देश्य से व्यक्तियों और सामाजिक समुदायों के बीच टकराव के विभिन्न रूपों द्वारा दर्शाए जाते हैं। संघर्ष परिभाषाओं के कुछ उदाहरण यहां दिए गए हैं:
एलजी Zdravomyslov: तो, संघर्ष समाज में लोगों की बातचीत का सबसे महत्वपूर्ण पक्ष है, सामाजिक जीवन का एक प्रकार का सेल। यह सामाजिक क्रिया के संभावित या वास्तविक विषयों के बीच संबंध का एक रूप है, जिसकी प्रेरणा विरोधी मूल्यों और मानदंडों, रुचियों और जरूरतों के कारण होती है।
दक्षिण। ज़ाप्रुडस्की: सामाजिक संघर्ष सामाजिक वस्तुओं के विकास में उद्देश्यपूर्ण रूप से भिन्न हितों, लक्ष्यों और प्रवृत्तियों के बीच टकराव की एक स्पष्ट या छिपी हुई स्थिति है, मौजूदा सामाजिक व्यवस्था के विरोध के आधार पर सामाजिक ताकतों का प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष संघर्ष, का एक विशेष रूप है। एक नई सामाजिक एकता की ओर ऐतिहासिक आंदोलन।
ए.वी. दिमित्रीव: सामाजिक संघर्ष को आमतौर पर उस प्रकार के टकराव के रूप में समझा जाता है जिसमें पार्टियां क्षेत्र या संसाधनों को जब्त करना चाहती हैं, विपक्षी व्यक्तियों या समूहों, उनकी संपत्ति या संस्कृति को इस तरह से धमकाती हैं कि संघर्ष हमले या बचाव का रूप ले लेता है।
सामाजिक संघर्ष की विविध विशेषताओं को तय करने में व्यक्त सभी लाभों के बावजूद, उपरोक्त परिभाषाओं में, हमारी राय में, एक महत्वपूर्ण कमी है। वे अंतर्वैयक्तिक संघर्ष को शामिल नहीं करते हैं और इसके लिए कोई "स्थान" नहीं छोड़ते हैं। हम केवल संघर्ष के पक्षों के बारे में बात कर रहे हैं, जो "व्यक्तियों के बीच संघर्ष" और ऊपर से शुरू होता है। लेकिन एक व्यक्ति के स्तर पर एक संघर्ष भी होता है, व्यक्तित्व की आंतरिक संरचना के तत्वों के बीच टकराव होता है, जो एक अंतर्वैयक्तिक संघर्ष में अपनी अभिव्यक्ति पाता है। यह संघर्ष सामाजिक समूहों या संपूर्ण राष्ट्रों के स्तर पर नहीं, बल्कि व्यक्तिगत स्तर पर अंतर्विरोधों की अभिव्यक्ति है, लेकिन यह इसे कम प्रासंगिक नहीं बनाता है।
वर्तमान स्थिति को इस तथ्य से समझाया जा सकता है कि, कुछ लेखकों के अनुसार, अंतर्वैयक्तिक संघर्ष सामाजिक संघर्ष से संबंधित नहीं है, बल्कि केवल एक मनोवैज्ञानिक संघर्ष है जो "सामाजिक" की अवधारणा के दायरे में नहीं आता है और इसका कोई सीधा संबंध नहीं है। सामाजिक संघर्ष के लिए। लेकिन ऐसा दृष्टिकोण आपत्ति उठाता है, जिसमें हम जी.आई. की स्थिति के साथ एकजुटता में हैं। कोज़ीरेवा:
"व्यक्तित्व," वे लिखते हैं, "सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण विशेषताओं की एक स्थिर प्रणाली है, जो व्यक्ति के सामाजिक संबंधों, संस्कृति और जैविक विशेषताओं की प्रणाली द्वारा निर्धारित होती है। अंतर्वैयक्तिक संघर्ष में दो या दो से अधिक पक्षों की परस्पर क्रिया शामिल होती है। एक व्यक्ति में, कई परस्पर अनन्य आवश्यकताएं, लक्ष्य, मूल्य, रुचियां एक साथ मौजूद हो सकती हैं। वे सभी सामाजिक रूप से निर्धारित होते हैं, भले ही वे प्रकृति में विशुद्ध रूप से जैविक हों, क्योंकि उनकी संतुष्टि कुछ सामाजिक संबंधों की एक पूरी प्रणाली से जुड़ी होती है। इसलिए, अंतर्वैयक्तिक संघर्ष भी एक सामाजिक संघर्ष है। संघर्ष की अन्य परिभाषाएँ दी जा सकती हैं। इसकी सामान्य अवधारणा को तैयार करना अधिक महत्वपूर्ण है, जिसका पद्धतिगत महत्व है।
इस संबंध में, प्रत्येक संघर्ष लोगों के बीच बातचीत का एक निश्चित गुण है, जो इसके विभिन्न पक्षों के बीच टकराव में व्यक्त किया जाता है। बातचीत के ऐसे पक्ष व्यक्ति, सामाजिक समूह, समुदाय और राज्य हो सकते हैं। मामले में जब पार्टियों का टकराव किसी व्यक्ति के स्तर पर किया जाता है, तो ऐसे दल व्यक्तित्व के विभिन्न उद्देश्य होते हैं जो इसकी आंतरिक संरचना बनाते हैं। इसके अलावा, किसी भी संघर्ष में, लोग कुछ लक्ष्यों का पीछा करते हैं और अपने हितों की रक्षा के लिए लड़ते हैं, और यह संघर्ष आमतौर पर नकारात्मक भावनाओं के साथ होता है। यदि हम अब संघर्ष के नामित चिन्हों को एक पूरे में मिला दें, तो हम निम्नलिखित परिभाषा दे सकते हैं।
संघर्ष लोगों (या व्यक्तित्व की आंतरिक संरचना के तत्वों) के बीच बातचीत की गुणवत्ता है, जो पार्टियों के टकराव में उनके हितों और लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए व्यक्त किया जाता है। यह परिभाषा किसी भी संघर्ष के आवश्यक गुणों को दर्शाती है। लेकिन एक सामाजिक घटना के रूप में इसे और अधिक पूर्ण रूप से समझने के लिए, उपरोक्त परिभाषा को निर्दिष्ट करने और संघर्ष के आवश्यक और सार्वभौमिक तत्वों, इसकी संरचना, कार्यों के कारणों और गतिशीलता का अधिक विस्तृत विवरण देने की आवश्यकता है। संघर्ष के सामान्य सिद्धांत की आगे की प्रस्तुति, इसकी अवधारणा सहित, इन मुद्दों को समझाने के लिए समर्पित होगी। उसी समय, संघर्ष के "सामान्य सिद्धांत" के लेखक के। बोल्डिंग की तरह, हम आश्वस्त हैं कि सभी संघर्षों में सामान्य तत्व और विकास के सामान्य पैटर्न होते हैं, और यह इन सामान्य तत्वों का अध्ययन है जो प्रतिनिधित्व कर सकते हैं इसकी किसी विशिष्ट अभिव्यक्ति में संघर्ष की घटना।
विरोधाभास संघर्ष का आधार है। सबसे पहले, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि सभी संघर्षों का आधार लोगों के बीच या व्यक्तित्व की संरचना के भीतर उत्पन्न होने वाले विरोधाभास हैं। यह विरोधाभास है जो संघर्ष के पक्षों के बीच टकराव का कारण बनता है। इसी समय, उद्देश्य विरोधाभास जो लोगों की चेतना पर निर्भर नहीं करते हैं, उनके जीवन की सामाजिक-आर्थिक स्थितियों में महत्वपूर्ण अंतर में निहित हैं, समाज में संघर्षों के उद्भव में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। समाज में किसी व्यक्ति की सामाजिक-आर्थिक स्थिति काफी हद तक न केवल उसके व्यवहार और कार्यों की रेखा को निर्धारित करती है, बल्कि उसकी चेतना, रुचियों और लक्ष्यों को भी निर्धारित करती है।
यद्यपि यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि संघर्ष का कारण बनने वाले विरोधाभास जरूरी नहीं कि वस्तुनिष्ठ हों। वे व्यक्तिपरक हो सकते हैं, व्यक्तिपरक व्यक्तिगत कारकों के कारण, इसके अलावा, वे काल्पनिक भी हो सकते हैं। हालांकि, अगर वे किसी व्यक्ति के लिए आवश्यक हैं, तो वे संघर्ष की स्थिति को जन्म दे सकते हैं।
संघर्ष को समझने के लिए विरोधाभासों की महत्वपूर्ण भूमिका को ध्यान में रखते हुए, संघर्ष को अक्सर बातचीत में प्रतिभागियों के बीच अंतर्विरोधों की अंतिम वृद्धि के रूप में परिभाषित किया जाता है, जो उनके टकराव में प्रकट होता है। उसी समय, हम अंतर्विरोधों की तीव्र वृद्धि के बारे में बात कर रहे हैं, क्योंकि हर विरोधाभास संघर्ष का कारण नहीं बनता है। एक अंतर्विरोध के विकास के प्रारंभिक चरण में, इसे संघर्ष-मुक्त तरीके से भी हल किया जा सकता है। इसके अलावा, विरोधाभास आम तौर पर संघर्ष-मुक्त रूप में मौजूद हो सकते हैं। एक उदाहरण एक पुरुष और एक महिला के बीच संघर्ष है। यह अंतर्विरोध हमेशा से रहा है और हमेशा रहेगा, लेकिन केवल एक खास सामाजिक स्थिति में ही यह संघर्ष का रूप धारण कर सकता है। अंत में, कई विरोधाभास हैं जिनका संघर्ष से कोई लेना-देना नहीं है। ऐसे, उदाहरण के लिए, मनुष्य और प्रकृति, उत्पादन और उपभोग के बीच के अंतर्विरोध हैं।
सामाजिक विषयों के सामाजिक संपर्क के रूप में संघर्ष. कोई भी संघर्ष हमेशा सामाजिक अभिनेताओं की बातचीत होता है। हालांकि, सभी इंटरैक्शन एक संघर्ष नहीं है। जहां कोई टकराव नहीं है, नकारात्मक भावनाओं के साथ कोई तीव्र विरोधाभास नहीं है, वहां कोई संघर्ष नहीं है। इस तरह की बातचीत में कॉमरेडली, मैत्रीपूर्ण सहयोग, प्रेम संबंध, सामूहिक संबंध शामिल हैं।
संघर्ष के सार का स्पष्टीकरण हमें यह भी कहने की अनुमति देता है कि संघर्ष एक सामाजिक घटना है, इसमें चेतना के साथ उपहार में दिए गए विषय हैं, अपने स्वयं के लक्ष्यों और हितों का पीछा करते हैं। और संघर्ष के अस्तित्व के लिए किसी भी पक्ष की साधारण बातचीत, ज़ाहिर है, पर्याप्त नहीं है। इस संबंध में, हमारी राय में, साहित्य में पाए जाने वाले संघर्ष की अत्यधिक व्यापक व्याख्या की आलोचना होनी चाहिए। इसलिए, के. बोल्डिंग का मानना है कि न केवल समाज और वन्य जीवन में, बल्कि अकार्बनिक दुनिया में भी कई संघर्ष मौजूद हैं, जैसे "भूमि के खिलाफ समुद्र का एक अंतहीन युद्ध और दूसरों के खिलाफ पृथ्वी की चट्टान के कुछ रूप।"
वास्तव में, संघर्ष की इस तरह की व्याख्या के साथ, इसकी बहुत विशिष्टता खो जाती है, क्योंकि इसे किसी भी बातचीत से पहचाना जाता है, जिसमें निर्जीव प्रकृति भी शामिल है। वास्तव में, क्या यह बताना संभव है कि समुद्र और भूमि के बीच "युद्ध" या "प्रेम संबंध" है? इसलिए, उनके बीच की बातचीत को "संघर्ष" के साथ-साथ "सहयोग" या यहां तक \u200b\u200bकि "प्रेम" के समान कारण कहा जा सकता है।
इन पद्धतिगत स्थितियों से, जब संघर्ष की बात आती है तो अन्य सभी प्रकार की बातचीत पर विचार किया जाना चाहिए। सामाजिक संपर्क की गुणवत्ता के रूप में कोई भी संघर्ष लोगों की गतिविधियों और उनके हितों के आधार पर उत्पन्न होता है। और पशु जगत में अस्तित्व के संघर्ष से इसका मुख्य अंतर है। संघर्ष अस्थायी है। जल्दी या बाद में, यह समाप्त हो जाता है, जबकि कुछ जानवरों की प्रजातियों को दूसरों द्वारा खाने के लिए, प्रकृति में प्राकृतिक चयन जानवरों के "मोडस विवेन्डी", उनके अस्तित्व का तरीका और प्रवृत्ति पर आधारित व्यवहार है। इस दुनिया में, व्यक्तियों के बीच संबंधों की विशेषता या तो विरोध या सह-अस्तित्व है। और यह स्थिति किसी सचेत लक्ष्य और रुचियों पर आधारित नहीं है। यह प्रकृति की तरह ही शाश्वत है। और भेड़िये और मेमने के बीच "संघर्ष" में "समझौता" अप्राप्य है, जबकि वे अपने प्राकृतिक वातावरण में हैं।
निष्पक्षता में, हालांकि, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि जानवरों की दुनिया में संघर्षों के अस्तित्व के मुद्दे पर एक और दृष्टिकोण है, पशु संघर्षों को पहचानना। उदाहरण के लिए, A.Ya की स्थिति ऐसी है। अंतसुपोवा और ए.आई. शिपिलोव। इसे प्रमाणित करने के लिए, वे सामाजिक संपर्क और "जानवरों के बीच बातचीत" की अवधारणा में शामिल हैं। लेकिन इस मामले में, सामाजिक संपर्क की गुणवत्ता, इसकी विशिष्टता खो जाती है। दूसरी ओर, यदि सामाजिक अंतःक्रिया को "व्यापक अर्थों में" समझा जाता है, जैसा कि लेखक लिखते हैं, तो संघर्ष, उनके तर्क का पालन करते हुए, संकीर्ण और व्यापक अर्थों में भी समझा जाना चाहिए। लेकिन इससे अध्ययन की वस्तु की अनिश्चितता, संघर्षों को रोकने और हल करने के लिए सामान्य सिद्धांतों और विधियों को तैयार करने की असंभवता, और इसी तरह की ओर ले जाती है।
संघर्ष और प्रतिस्पर्धा. संघर्ष के सार की बारीकियों पर विचार करने का अगला पहलू विभिन्न प्रकार की प्रतियोगिताओं: खेल, सांस्कृतिक, तर्कसंगत जैसी समान घटनाओं के साथ इसके संबंध से संबंधित है। जब टीम या व्यक्ति किसी खेल खेल में, सर्वश्रेष्ठ गीत की प्रतियोगिता में, गणितीय ओलंपियाड में भाग लेते हैं, तो यह क्या है - संघर्ष या संघर्ष नहीं? रूप एक संघर्ष प्रतीत होता है, क्योंकि यहां इसके गुण हैं जैसे बातचीत, प्रतिस्पर्धा, किसी के लक्ष्यों को प्राप्त करने का प्रयास। हालाँकि, इन घटनाओं को संघर्ष नहीं कहा जा सकता है।
कोई भी प्रतियोगिता शुरू में अपने आचरण और सख्त समय सीमा के लिए कुछ शर्तों को मानती है। यह विभिन्न नियमों द्वारा शासित होता है। इसकी प्रक्रिया और परिणाम स्थापित नियमों, प्रक्रियाओं और समझौतों के भीतर नियंत्रित होते हैं। और प्रतियोगिता के सभी प्रतिभागी इन पूर्व-स्थापित नियमों से सहमत हैं। यह उत्तरार्द्ध और संघर्ष के बीच आवश्यक अंतर है। हालांकि, अगर प्रतियोगिता के नियमों का उल्लंघन किया जाता है, तो यह नकारात्मक भावनाओं के साथ संघर्ष में बदल सकता है। लेकिन यह (संघर्ष) बातचीत पूरी तरह से अलग कारण से उत्पन्न होगी। दूसरा बिंदु जिसे संघर्ष और प्रतिस्पर्धा के बीच अंतर करते समय ध्यान में रखा जाना चाहिए, वह यह है कि उत्तरार्द्ध या तो पूरी तरह से एक खेल है या इसके कई तत्व शामिल हैं। लेकिन कोई भी खेल एक ऐसी गतिविधि है जो स्वयं गतिविधि से आनंद के अनुभव की विशेषता है, एक सौंदर्य प्रकृति है, स्वतंत्र और उदासीन है। यह अलग-थलग है और समय और स्थान में सख्ती से तय है। अंत में, नाटक "रोजमर्रा की जिंदगी का उन्मूलन" है। खेल के ये और अन्य गुण, जो इसके सार और अर्थ को निर्धारित करते हैं, और इसे संघर्ष से अलग करते हैं, प्रसिद्ध सिद्धांतकार आई। हुइज़िंगा द्वारा उनके क्लासिक काम "द मैन प्लेइंग" में प्रतिष्ठित हैं।
जैसा कि आप देख सकते हैं, कुछ समानताओं के बावजूद, उनके सार में, प्रतिस्पर्धा और खेल कई मायनों में संघर्ष के विपरीत हैं। संघर्ष "साधारण" जीवन का उन्मूलन नहीं है, बल्कि, इसके विपरीत, जीवन के "गद्य" की पुष्टि है; यह आनंद का अनुभव नहीं है, बल्कि इसके विपरीत, नकारात्मक भावनाओं आदि का अनुभव है। संघर्ष कोई खेल नहीं है। संघर्ष हमेशा गंभीर होता है!
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नीचे टकरावबातचीत की प्रक्रिया में उत्पन्न होने वाले महत्वपूर्ण अंतर्विरोधों को हल करने का सबसे तीव्र तरीका समझा जाता है, जिसमें संघर्ष के विषयों का प्रतिकार होता है और आमतौर पर नकारात्मक भावनाओं के साथ होता है।
एक संघर्ष के उद्भव के लिए आवश्यक और पर्याप्त शर्तें सामाजिक संपर्क के विषयों में विपरीत रूप से निर्देशित उद्देश्यों या निर्णयों की उपस्थिति हैं। साथ ही उनके बीच टकराव की स्थिति भी।
यदि संघर्ष के विषय विरोध करते हैं, लेकिन नकारात्मक भावनाओं का अनुभव नहीं करते हैं, या इसके विपरीत, नकारात्मक भावनाओं का अनुभव करते हैं, लेकिन उन्हें बाहरी रूप से नहीं दिखाते हैं, तो ऐसी स्थितियां पूर्व-संघर्ष हैं। संघर्ष के विषयों का प्रतिकार तीन क्षेत्रों में प्रकट हो सकता है: संचार, व्यवहार, गतिविधियाँ।
कार्योंसंघर्ष दोहरे हैं। एक और एक ही संघर्ष विपरीत, परस्पर विरोधी पक्षों के जीवन में सकारात्मक और नकारात्मक भूमिका निभा सकता है, और यह अपने विकास के विभिन्न क्षणों में रचनात्मक और विनाशकारी हो सकता है। यह ध्यान रखना आवश्यक है कि किसके लिए यह संघर्ष रचनात्मक है और किसके लिए यह विनाशकारी है। यदि किसी एक पक्ष का लक्ष्य अंतर्विरोध का समाधान करना हो सकता है, तो दूसरे पक्ष का लक्ष्य यथास्थिति बनाए रखना, संघर्ष से बचना या बिना टकराव के विरोधाभास को हल करना हो सकता है।
तो, संघर्ष में भाग लेने वालों के संबंध में, यह रचनात्मक और विनाशकारी कार्य कर सकता है।
डिज़ाइन विशेषताएँ:
1) संघर्ष गतिविधियों के संगठन की अपूर्णता, प्रबंधन त्रुटियों, कर्तव्यों के प्रदर्शन आदि से उत्पन्न होने वाले अंतर्विरोधों को पूरी तरह या आंशिक रूप से समाप्त कर देता है।
2) संघर्ष आपको इसमें भाग लेने वाले लोगों की व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक विशेषताओं का अधिक पूरी तरह से आकलन करने की अनुमति देता है।
3) संघर्ष आपको मनोवैज्ञानिक तनाव को कमजोर करने की अनुमति देता है, जो कि संघर्ष की स्थिति में प्रतिभागियों की प्रतिक्रिया है।
4) संघर्ष व्यक्तित्व विकास, पारस्परिक संबंधों के स्रोत के रूप में कार्य करता है।
5) संघर्ष व्यक्तिगत प्रदर्शन की गुणवत्ता में सुधार कर सकता है।
6) उचित लक्ष्यों का बचाव करते समय, प्रतिभागियों में से एक का अधिकार बढ़ जाता है, उसके प्रति सहकर्मियों के रवैये में उल्लेखनीय सुधार होता है।
7) पारस्परिक संघर्ष मानव समाजीकरण के साधन के रूप में कार्य करते हैं, व्यक्ति की आत्म-पुष्टि में योगदान करते हैं।
विनाशकारी कार्य:
1) प्रतिभागियों की मानसिक स्थिति पर अधिकांश संघर्षों का स्पष्ट नकारात्मक प्रभाव।
2) प्रतिकूल रूप से विकसित होने वाले संघर्षों के साथ मनोवैज्ञानिक और शारीरिक हिंसा, विरोधियों को चोट लग सकती है।
3) संघर्ष तनाव के साथ है।
4) संघर्ष दूसरे की नकारात्मक छवि बनाता है - "दुश्मन की छवि।"
सामाजिक संघर्ष की संरचना
एक बहुआयामी घटना के रूप में संघर्ष की अपनी संरचना होती है। संरचनासंघर्ष को संघर्ष के स्थिर कनेक्शन के एक सेट के रूप में समझा जाता है, इसकी अखंडता, स्वयं की पहचान, सामाजिक जीवन की अन्य घटनाओं से अंतर सुनिश्चित करता है, जिसके बिना यह एक गतिशील रूप से परस्पर अभिन्न प्रणाली और प्रक्रिया के रूप में मौजूद नहीं हो सकता है।
हर संघर्ष की स्थिति है उद्देश्य सामग्रीतथा व्यक्तिपरक अर्थ. आइए उन पर अधिक विस्तार से विचार करें। चलो साथ - साथ शुरू करते हैं उद्देश्य सामग्री संघर्ष की स्थिति।
1. संघर्ष में भाग लेने वाले।किसी भी सामाजिक संघर्ष में, चाहे वह पारस्परिक या अंतरराज्यीय संघर्ष हो, मुख्य अभिनेता लोग होते हैं। वे संघर्ष में व्यक्तियों (पारिवारिक संघर्ष), अधिकारियों (ऊर्ध्वाधर संघर्ष) या कानूनी संस्थाओं (संस्थाओं और संगठनों के प्रतिनिधियों) के रूप में कार्य कर सकते हैं।
2. संघर्ष का विषय।जैसा कि हमने पहले देखा, किसी भी संघर्ष का मूल अंतर्विरोध है। यह पार्टियों के हितों और लक्ष्यों के टकराव को दर्शाता है।
3. संघर्ष की वस्तु।प्रत्येक मामले में इसे तुरंत अलग करना हमेशा संभव नहीं होता है। वस्तु ही समस्या का मूल है। संघर्ष का उद्देश्य एक भौतिक (संसाधन), सामाजिक (शक्ति) या आध्यात्मिक (विचार, आदर्श, सिद्धांत) मूल्य हो सकता है, जिसे दोनों विरोधी अपने पास रखने या उपयोग करने का प्रयास करते हैं।
4. सूक्ष्म और स्थूल वातावरण- वे शर्तें जिनके तहत प्रतिभागी काम करते हैं। सूक्ष्म पर्यावरण पार्टियों का तात्कालिक वातावरण है। मैक्रो-पर्यावरण - सामाजिक समूह, जिनमें से पार्टी एक प्रतिनिधि है और जिनके गुण उसे विरासत में मिले हैं।
संघर्ष के उद्देश्य घटकों के अलावा, वहाँ भी हैं व्यक्तिपरक घटक - पार्टियों की आकांक्षाएं, उनके व्यवहार की रणनीति और रणनीति, साथ ही संघर्ष की स्थिति की उनकी धारणा, यानी। संघर्ष के वे सूचना मॉडल जो प्रत्येक पक्ष के पास होते हैं और जिसके अनुसार विरोधी संघर्ष में अपने व्यवहार को व्यवस्थित करते हैं। अब हमें सामाजिक संघर्ष के कुछ घटकों को समझना चाहिए जिन्हें एस. फ्रोलोव ने रेखांकित किया था। कोई भी हस्तक्षेप जो किसी व्यक्ति या सामाजिक समूह की जरूरतों को पूरा करने में बाधा उत्पन्न करता है उसे नाकाबंदी कहा जा सकता है। जब एक नाकाबंदी प्रकट होती है, तो एक व्यक्ति या सामाजिक समूह को स्थिति के पुनर्मूल्यांकन, वांछित आवश्यकता की अस्वीकृति या एक नए लक्ष्य की स्थापना, एक नई कार्य योजना को अपनाने की आवश्यकता होती है। अवरुद्ध स्थिति हमेशा तीव्रता की बदलती डिग्री (हल्के घबराहट से सदमे तक) का कुछ प्रारंभिक भ्रम है, और फिर नए कार्यों के लिए एक आवेग, कामकाज की खोज। किसी व्यक्ति या सामाजिक समूह से एक वांछित आवश्यकता को पूरा करने में एक दुर्गम कठिनाई के साथ मिलना निराशा का कारण बनता है। हताशा की प्रतिक्रिया दो तरह से विकसित हो सकती है: इच्छित लक्ष्यों से विचलन या आक्रामकता। आक्रामक व्यवहार किसी अन्य व्यक्ति, लोगों के समूह पर निर्देशित किया जा सकता है। इस क्षण से, वास्तव में, सामाजिक संघर्ष शुरू होता है। हालांकि, हताशा की हर स्थिति और इसके कारण होने वाले भावनात्मक तनाव से सामाजिक संघर्ष नहीं होता है। असंतुष्ट जरूरतों से जुड़े भावनात्मक तनाव को एक निश्चित सीमा को पार करना चाहिए, जिसके आगे आक्रामकता निर्देशित सामाजिक क्रिया के रूप में प्रकट होती है। यह सीमा सार्वजनिक भय की स्थिति, सत्ता संरचनाओं के अधिकार, सांस्कृतिक मानदंडों और सामाजिक संस्थानों की कार्रवाई से निर्धारित होती है। यदि किसी समाज या सामाजिक समूह में अव्यवस्था की प्रक्रिया होती है, सामाजिक संस्थाओं के कार्यों का अधिकार और प्रभावशीलता कम हो जाती है, तो सामाजिक संघर्ष में भाग लेने वाले आसानी से उस रेखा को पार कर जाते हैं जो उन्हें स्वयं संघर्ष से अलग करती है।
सामाजिक संघर्षों का वर्गीकरण
संघर्षों के आवश्यक कारणों को समझने के लिए संघर्षों का वर्गीकरण आवश्यक है। प्रत्येक प्रकार के संघर्ष के अपने विशिष्ट कारण होते हैं और इसलिए इसे हल करने या रोकने के लिए कुछ युक्तियों की आवश्यकता होती है।
कई पार्टियां हमेशा एक संघर्ष में भाग लेती हैं (इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि ये एक व्यक्ति, या अलग-अलग लोगों, या लोगों के समूह के मानस के विभाग हैं)। इसलिए, संघर्ष का मूल वर्गीकरण संघर्ष में शामिल पक्षों की प्रकृति और विशेषताओं के अनुसार सटीक रूप से किया जाता है। इसलिए, संघर्ष का मूल वर्गीकरण इस प्रकार है:
इसके अलावा, संघर्ष की सबसे महत्वपूर्ण विशेषता उस आवश्यकता की प्रकृति है जिसके लिए व्यक्ति लड़ रहा है। आप शायद ए. मास्लो की जरूरतों के पदानुक्रम से परिचित हैं। उनके सिद्धांत के अनुसार, जरूरतों को पांच श्रेणीबद्ध रूप से संबंधित स्तरों में बांटा जा सकता है: शारीरिक, सुरक्षा और सुरक्षा, सामाजिक जरूरतें, सम्मान, आत्म-अभिव्यक्ति की जरूरतें।
यदि इनमें से कोई भी आवश्यकता पूरी नहीं होती है, तो संघर्ष उत्पन्न हो सकता है। यदि हम आवश्यकताओं के कुछ समूहों को जोड़कर उन्हें भौतिक, सामाजिक और आध्यात्मिक आवश्यकताओं के रूप में प्रस्तुत करते हैं, तो संघर्षों के वर्गीकरण के निम्नलिखित रूप भी होंगे:
सामाजिक संघर्षों के कई शास्त्रीय प्रकार हैं।
जी. सिमेल और एल. कोसर के निष्कर्षों के आधार पर, सभी संघर्षों को यथार्थवादी (वस्तुनिष्ठ परिस्थितियों से उत्पन्न) और अवास्तविक (भावनाओं की प्रबलता की विशेषता) में विभाजित किया जा सकता है।
ए। रैपोपोर्ट, यह तर्क देते हुए कि एक योजना के तहत सभी संघर्षों को फिट करना असंभव है, तीन मुख्य प्रकार के संघर्षों की पहचान करता है: युद्ध ("लड़ाई"), विवाद ("बहस") और खेल।
सभी संघर्षों को रचनात्मक (कार्यात्मक) और विनाशकारी (निष्क्रिय), सकारात्मक और नकारात्मक, विरोधी और समझौता में विभाजित किया जा सकता है।
ये या उस प्रकार के और प्रकार के संघर्ष अलग-अलग समाजों में अलग-अलग तरीकों से प्रकट होते हैं।
इस प्रकार, हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि संघर्ष उनकी प्रकृति और उनकी विशेषताओं दोनों में विविध हैं, लेकिन ज्यादातर मामलों में संघर्ष समाज के हिस्से के रूप में एक व्यक्ति के हितों का टकराव है, इसलिए, व्यापक अर्थ में, हम किसी भी संघर्ष को सामाजिक कह सकते हैं .
टकराव (अक्षांश से। संघर्ष - संघर्ष)– विरोधी लक्ष्यों, रुचियों, पदों, विचारों, विरोधियों के विचारों या बातचीत के विषयों का एक खुला टकराव।
इस तथ्य के बावजूद कि अधिकांश लोग संघर्ष को कुछ नकारात्मक के रूप में देखते हैं, इसके रचनात्मक कार्य भी हैं।
संघर्ष के रचनात्मक कार्य:
1) यह विकास के स्रोत के रूप में कार्य करता है, अंतःक्रियात्मक प्रक्रिया में सुधार (विकासशील कार्य);
2) उत्पन्न होने वाले विरोधाभास का पता लगाता है (संज्ञानात्मक कार्य);
3) विरोधाभास (वाद्य समारोह) को हल करने के लिए कहा जाता है;
4) परिस्थितियों में बदलाव (पेरेस्त्रोइका फ़ंक्शन) से जुड़े उद्देश्य परिणाम हैं।
संघर्ष के विनाशकारी कार्य:
1) एक संघर्ष की स्थिति में, लगभग सभी लोग मनोवैज्ञानिक परेशानी, तनाव, अवसाद या अत्यधिक उत्तेजना का अनुभव करते हैं;
2) इंटरकनेक्शन की प्रणाली टूट गई है;
3) संयुक्त गतिविधियों की प्रभावशीलता कम हो जाती है।
इस संबंध में, लगभग सभी लोग संघर्षों के प्रति नकारात्मक दृष्टिकोण रखते हैं और उनसे बचने की कोशिश करते हैं। यद्यपि यह गंभीर मनोवैज्ञानिक समस्याओं वाले विषयों के अस्तित्व को नोट किया जा सकता है, जो हमेशा महसूस नहीं करते हैं, स्वयं संघर्ष की स्थितियों के उद्भव की शुरुआत करते हैं।
दिशा सेसंघर्षों में विभाजित हैं:
· क्षैतिज(अर्थात, वे ऐसे व्यक्तियों को शामिल नहीं करते हैं जो एक दूसरे के अधीनस्थ हैं);
· खड़ा(अर्थात नेताओं और अधीनस्थों के बीच)। इस प्रकार का संघर्ष 70 से 80% तक होता है;
· मिला हुआ(अर्थात सामाजिक स्थिति से नेताओं और अधीनस्थों के बीच, लेकिन प्रत्यक्ष अधीनता में नहीं)।
बातचीत के विषयों के दृष्टिकोण सेनिम्नलिखित प्रकार के संघर्षों में अंतर करें:
· अंतर्वैयक्तिक संघर्ष - ताकत और महत्व में अपेक्षाकृत समान, लेकिन एक व्यक्ति में विपरीत रूप से निर्देशित उद्देश्यों, जरूरतों, रुचियों, ड्राइव का टकराव।अर्थात्, हम व्यक्तिगत व्यक्तित्व लक्षणों और मानव व्यवहार के परस्पर विरोधी संघर्ष से निपट रहे हैं;
· अंतर्वैयक्तिक विरोध – उन लोगों से बातचीत करने का संघर्ष जिनके लक्ष्य, मूल्य और मानदंड किसी स्थिति में असंगत हैं, या एक-दूसरे का विरोध और हस्तक्षेप करते हैं।इस प्रकार, दो (या अधिक) अलग-अलग व्यक्तियों के बीच पारस्परिक संघर्ष होता है। उसी समय, जरूरतों, उद्देश्यों, लक्ष्यों, मूल्यों और / या दृष्टिकोण के बारे में टकराव होता है;
· व्यक्तिगत-समूह संघर्ष - यह एक व्यक्ति और समूह के बीच एक प्रकार का संबंध है, जो प्रतिभागियों के लक्ष्यों, रुचियों, विचारों के विरोधाभास पर आधारित है।समूह के मानदंडों और अपेक्षाओं के साथ व्यक्ति के व्यवहार की असंगति के मामले में इस प्रकार का संघर्ष अक्सर उत्पन्न होता है;
· अंतर-समूह संघर्ष विभिन्न समूहों के व्यवहार, मानदंडों, लक्ष्यों और/या मूल्यों की रूढ़ियों का टकराव।अक्सर इस प्रकार का संघर्ष एक पारस्परिक संघर्ष का परिणाम होता है, जब इसके विरोधियों को समान विचारधारा वाले लोगों द्वारा समर्थित किया जाता है।
विरोधियों के व्यवहार के आधार परनिम्नलिखित प्रकार के संघर्ष प्रतिष्ठित हैं:
· रचनात्मक संघर्ष तब होता है जब विरोधी नैतिक मानकों, व्यावसायिक संबंधों और उचित तर्कों से आगे नहीं जाते हैं। इस तरह के संघर्ष के समाधान से लोगों के बीच संबंधों का विकास होता है और समूह का विकास होता है;
· विनाशकारी संघर्ष दो मामलों में होता है:
जब एक पक्ष हठपूर्वक और दृढ़ता से अपनी स्थिति पर जोर देता है और दूसरे पक्ष के हितों को ध्यान में नहीं रखना चाहता है;
जब विरोधियों में से एक संघर्ष के नैतिक रूप से निंदनीय तरीकों का सहारा लेता है, तो वह साथी को मानसिक रूप से दबाने, उसे बदनाम करने और अपमानित करने का प्रयास करता है।
संघर्ष के संरचनात्मक घटक:
क) संघर्ष में शामिल पक्ष (संघर्ष करने वाले, सहानुभूति रखने वाले, उकसाने वाले, सुलह करने वाले, सलाहकार, निर्दोष पीड़ित);
बी) असहमति का क्षेत्र– विवाद का विषय, तथ्य, चर्चा का प्रश्न;
ग) स्थिति के बारे में विचार- संघर्ष की स्थिति के सूचना मॉडल ;
घ) मकसदसंघर्ष के पक्ष विरोधियों की जरूरतों को पूरा करने से जुड़े संघर्ष में प्रवेश करने के लिए प्रोत्साहन हैं ;
ई) कार्रवाई।प्रत्येक पक्ष के कार्य दूसरे पक्ष को अपने लक्ष्य को प्राप्त करने से रोकते हैं।
संघर्ष के चरण:
1. पूर्व-संघर्ष की स्थिति।संघर्ष की पूर्व संध्या पर यह स्थिति है। कभी-कभी यह पूरी तरह से सफल हो सकता है, और फिर संघर्ष अचानक शुरू हो जाता है, किसी ऐसे कारक के प्रभाव में जिसने गलती से इस चरण पर आक्रमण किया (उदाहरण के लिए, एक व्यक्ति ने बस में प्रवेश किया और अप्रत्याशित रूप से एक घोटाला किया)। लेकिन अक्सर इस स्तर पर संघर्ष के लिए कुछ पूर्वापेक्षाएँ होती हैं। इस अवधि को कहा जाता है "गुप्त"(छिपा हुआ), और इसमें निम्नलिखित चरण शामिल हैं:
एक उद्देश्य समस्या की स्थिति का उद्भव;
बातचीत के विषयों द्वारा वस्तुनिष्ठ समस्या की स्थिति के बारे में जागरूकता;
गैर-संघर्ष तरीकों से उद्देश्य समस्या की स्थिति को हल करने के लिए पार्टियों द्वारा प्रयास;
पूर्व-संघर्ष की स्थिति का उद्भव।
ऐसा होता है कि पूर्व-संघर्ष चरण में संबंधों में काफी मजबूत तनाव होता है, लेकिन यह अव्यक्त रहता है और इसके परिणामस्वरूप खुले संघर्ष संघर्ष नहीं होते हैं। यह स्थिति काफी लंबे समय तक बनी रह सकती है।
2. घटना -परिस्थितियों का संयोग जो पार्टियों के सीधे टकराव की शुरुआत का कारण है। यह पार्टियों का पहला टकराव है, परस्पर विरोधी दलों का टकराव। यह संघर्ष के लिए एक प्रारंभिक बिंदु के रूप में कार्य करता है। कोई घटना घटित होना असामान्य नहीं है जैसे कि दुर्घटना से हो, लेकिन वास्तव में ऐसा अवसर आखिरी तिनका होता है जो प्याले को ओवरफ्लो कर देता है।
3. वृद्धि -समय के साथ संघर्ष का विकास, विरोधियों के संघर्ष की तीव्रता। वृद्धि के चरण में, संघर्ष "सीढ़ियों को ऊपर उठाता है", अलग-अलग कृत्यों की एक श्रृंखला में महसूस किया जा रहा है - परस्पर विरोधी दलों के कार्यों और प्रतिवाद। वृद्धि हो सकती है निरंतर- संबंधों में तनाव की लगातार बढ़ती डिग्री और परस्पर विरोधी दलों के बीच आदान-प्रदान की ताकत के साथ; तथा वेव के आकार काजब रिश्ते में तनाव बढ़ता है, तो कम हो जाता है। वृद्धि भी हो सकती है सीधी चढ़ाई(तेजी से अत्यधिक शत्रुता की ओर बढ़ रहा है) और सुस्ती(धीरे-धीरे भड़कना, और यहां तक कि लंबे समय तक लगभग एक ही स्तर पर रखते हुए)। बाद के मामले में, एक पुराना, लंबा संघर्ष है।
4. चरमोत्कर्ष -यह वृद्धि का उच्च, महत्वपूर्ण बिंदु है। यह चरण तब होता है जब संघर्ष की वृद्धि एक या दोनों पक्षों को उन कार्यों की ओर ले जाती है जो उस कारण को गंभीर नुकसान पहुंचाते हैं जो उन्हें बांधता है, जिस संगठन में वे सहयोग करते हैं। चरमोत्कर्ष आमतौर पर किसी प्रकार के "विस्फोटक" प्रकरण में व्यक्त किया जाता है। परिणति सीधे पार्टियों को संबंधों के आगे बढ़ने और शत्रुतापूर्ण कार्यों की गहनता दोनों को बाधित करने और कुछ अन्य रास्तों के साथ संघर्ष से बाहर निकलने की आवश्यकता की प्राप्ति के लिए लाती है।
जरूरी नहीं कि एक एस्केलेशन चरमोत्कर्ष पर समाप्त हो जाए। अक्सर, पार्टियां चरमोत्कर्ष तक पहुंचने तक प्रतीक्षा किए बिना, संघर्ष को बुझाने के लिए उपाय करना शुरू कर देती हैं। यहां भी, विरोधियों की "सहिष्णुता की सीमा" मायने रखती है। जब यह सीमा पार हो जाती है, तो वे संघर्ष से थक जाते हैं, वे संघर्ष से थक जाते हैं, और किसी तरह मतभेदों को निपटाने की इच्छा होती है।
लंबे संघर्ष में चरमोत्कर्ष का क्षण अधिक समय तक नहीं आता है। कुछ मामलों में, संघर्ष धीरे-धीरे दूर हो जाता है। लेकिन अन्य मामलों में, चरमोत्कर्ष की देरी बहुत महंगी है: एक लंबी वृद्धि की प्रक्रिया में, नकारात्मक भावनाओं की एक उच्च "ऊर्जा क्षमता" जमा होती है, जो चरमोत्कर्ष में निर्वहन नहीं पाती है; और जब, अंत में, चरमोत्कर्ष का क्षण आता है, तो इस सारी ऊर्जा की रिहाई सबसे भयानक विनाश पैदा करने में सक्षम होती है।
5. संघर्ष का अंतसंघर्ष प्रतिरोध से समस्या का समाधान खोजने और किसी भी कारण से संघर्ष को समाप्त करने के लिए संक्रमण में शामिल हैं।
निम्नलिखित संघर्ष से निपटने के तरीके प्रतियोगिता (प्रतियोगिता), अनुकूलन, परिहार (चोरी, वापसी), सहयोग।
