Metode memukul mundur meja agresi telepon. Klyuchnikov S

Seni percakapan telepon yang sejalan dengan topik kita mencakup prinsip-prinsip umum yang memungkinkan Anda untuk berhasil mencapai tujuan Anda, dan teknik khusus yang membantu mengusir serangan dan menjaga integritas kepribadian Anda. Pertama-tama, Anda perlu melatih suara Anda - lagi pula, ini adalah alat utama Anda dalam semua percakapan telepon. Jika kedengarannya terlalu keras atau, sebaliknya, tenang, jika suaranya serak, kasar dan mengi, kecil kemungkinan ujung telepon yang lain akan puas, terutama ketika kita berbicara dengan orang asing. Intonasi dengan mana kata-kata diucapkan sangat penting. Apa dia - tenang, terkendali, memohon, mendominasi, dingin, hangat? Bahkan ketika Anda mengatakan hal-hal yang paling benar, timbre suara Anda, bersama dengan intonasi, dapat menurunkan nilainya secara serius. Karena itu, latih - baik dalam komunikasi biasa maupun dalam keheningan kesepian (Anda dapat, misalnya, merekam suara Anda pada tape recorder dan mendengarkan bagaimana suaranya dan kemudian mencoba mengulangi frasa yang sama dengan intonasi dan timbre yang berbeda), dan bahkan selama panggilan telepon itu sendiri.

Pernapasan juga memainkan peran yang sangat penting. Napas berat yang bising membuat kesan yang sesuai, dan karena lawan bicara juga merasakan beban tertentu yang datang dari Anda, ia biasanya cenderung cepat menutup telepon, bahkan jika bagian bisnis dari percakapan belum selesai. Cobalah untuk belajar bagaimana bernapas dengan mudah dan diam-diam, dan jika Anda tidak ingin belajar dan tidak punya waktu, maka setidaknya cobalah untuk tidak menunjukkan bahwa Anda memiliki pernapasan yang berat. Sangat berguna untuk melakukan penyesuaian pernapasan singkat sebelum negosiasi serius, ketika Anda mengamati tarikan dan embusan napas Anda sendiri selama sekitar satu menit, dan kemudian, setelah menghela napas sekali, mulailah percakapan.

Seni jeda yang tepat sangat penting dan dapat menjadi alat yang ampuh untuk mencapai tujuan yang efektif dalam percakapan. Namun, ingatlah bahwa dalam percakapan telepon, jeda harus agak lebih pendek daripada dalam percakapan langsung, di mana selama keheningan Anda dapat pergi ke jendela atau berdiri di dekat lampu gantung sehingga lawan bicara Anda dapat melihat ekspresi Anda dengan lebih baik dan memahami apa yang ada di balik kata-kata Anda. . Karena tidak ada cara untuk mengirim sinyal tentang postur dan ekspresi wajah Anda dalam percakapan telepon, berhati-hatilah dengan jeda: jika jeda terlalu lama, lawan bicara mungkin berpikir bahwa koneksi telah terputus dan Anda tidak dapat mendengarnya. Pada saat yang sama, jeda diperlukan jika Anda berbicara di telepon dengan kecepatan Zhirinovsky, tanpa istirahat - hampir tidak ada yang akan menyukainya. Terkadang jeda diperlukan untuk mengambil napas, seolah-olah langsung membuang kepenatan dan mengisi seluruh diri Anda dengan energi.

Selama percakapan telepon, cobalah untuk mempertahankan nada energi yang optimal dan keadaan yang harmonis dari chakra Anda sendiri. Ketika orang berbicara di telepon, hampir semua chakra terlibat, tetapi pusat utamanya adalah pusat tenggorokan - chakra vishuddha. Pusat ini paling dipelihara oleh dua pusat lain yang berdekatan dengannya - anahata, atau pusat jantung, dan ajna - pusat akal, yang bertanggung jawab atas kerja mental.

Penggunaan kata kunci atau frasa dalam percakapan telepon akan sangat berguna untuk membantu memahami lebih baik esensi masalah. Karena, ketika berkomunikasi melalui tabung, seseorang hanya menggunakan satu saluran persepsi pendengaran, tidak selalu mudah bagi orang yang memiliki saluran lain yang berkembang dengan baik (visual, taktil) untuk menyerap informasi melalui telinga. Jika Anda dihadapkan pada kenyataan bahwa informasi yang Anda kirimkan sulit untuk dicerna oleh lawan bicara Anda, mulailah memasukkan kata-kata dari jenis konseptual saluran persepsi lainnya. Katakan padanya lebih sering - bayangkan, bayangkan, coba lihat atau rasakan, rasakan, sentuh.

Setelah kami memeriksa kata-kata ini dengan klien saya, yang memiliki masalah besar di tempat kerja dengan pelanggan, yang tidak menerima proposal dan opsi apa pun saat mendiskusikan pekerjaan, yang sangat memperlambat proses. Pelanggan menyelanya beberapa kali, pipa bersinar dengan ketidakpuasan, meskipun mereka saling membutuhkan. Kemudian Maxim, klien saya, atas saran saya, mengubah kosakatanya, mulai menggunakan kata-kata dari rentang semantik yang berbeda. Hasilnya tidak lambat untuk diceritakan.

Belajar memadatkan informasi selama komunikasi telepon, mengumpulkan kesadaran dan kemauan bersama dan mencoba berbicara seakurat mungkin, memilih kata-kata. Ingatlah bahwa Anda memiliki beberapa menit untuk mengatakan ide utama dan menyampaikan yang paling penting, dengan kejam menyingkirkan yang berlebihan.

METODE REFLEKSI AGRESI TELEPON

Tabel ini akan membantu Anda menavigasi dengan lebih baik proses percakapan telepon bisnis dengan klien dan membangun strategi komunikasi yang lebih nyaman dan sekaligus aman.

Jangan bicara	berbicara
Jelaskan padaku apa yang kamu inginkan.	Apa yang bisa saya bantu?
Maaf mengganggumu.	Terima kasih telah memberi saya perhatian.
Ya tapi...	Ya makanya...
Tidak ada masalah.	Ya aku setuju denganmu.
Halo!	Ya, saya mendengarkan Anda.
Halo! Halo! Apa yang kamu katakan?	Anda mendengar saya?
Dalam dua atau tiga minggu masalah ini akan diselesaikan ...	Masalah ini akan diselesaikan pada 20 Juni.
Aku tidak tahu.	Saya akan mencoba mencari tahu.
Saya tidak tahu.	Aku akan mencari tahu.
Anda salah/	Tolong, jelaskan apa yang Anda maksud.
Bukan fakta!	Sesuatu pasti telah terjadi.

Tabel berikut, yang disusun oleh spesialis manajemen S. R. Filonovich, dikhususkan untuk kemampuan melakukan percakapan telepon dengan orang yang berbeda:

I. Dengan lawan bicara yang gigih dan menuntut.

Dengarkan - dan Anda akan mengerti apa yang dibutuhkan lawan bicara.

Bandingkan ketekunan lawan bicara dengan ketekunan Anda, tetapi jadilah "satu langkah di belakang".

Gunakan pertanyaan tertutup lebih sering untuk mengontrol alur percakapan.

Bersikaplah ramah, tetapi tepat dan langsung dalam pernyataan Anda.

Bersikap sopan.

II. Dengan lawan bicara yang agresif.

Dengarkan baik-baik dan kemudian Anda akan mengerti apa yang membuat lawan bicara khawatir.

Jalin kontak dengan mengungkapkan simpati dan penyesalan secara umum.

Mengusulkan rencana aksi dan kemudian mengimplementasikannya.

Tetap tenang dan jangan menyerah pada suasana hati orang lain.

Bersikap sopan.

AKU AKU AKU. Dengan lawan bicara.

Ajukan pertanyaan tertutup.

Perhatikan jeda dalam percakapan.

Jangan menyerah pada lawan bicara, jangan biarkan dia menyeret Anda ke dalam percakapan yang panjang.

Jika Anda belajar bagaimana melakukan percakapan telepon secara efektif, singkat, ringkas dan kompeten, maka ini akan memudahkan Anda untuk melepaskan diri dari tekanan psikologis dan "serangan" yang sering didengar oleh semua pebisnis di telepon. Namun, berguna untuk menerapkan metode khusus untuk memukul mundur agresi:

Ketika telepon berdering, bersiaplah secara psikologis untuk apa pun, termasuk kenyataan bahwa saat ini Anda akan menerima informasi yang tidak menyenangkan, diserang dan dikritik. Paling sering, orang-orang yang mendekati telepon dengan langkah yang mengesankan dalam suasana hati yang santai dan baik hati menerima dan "merindukan" pukulan. Dan pada saat yang sama, jangan stres sendiri - informasi dan keadaan netral selalu memberikan rentang tanggapan yang lebih luas.

Jika Anda mendengar suara seseorang di telepon yang menurut Anda akan mulai menyerang Anda, coba lakukan serangan pendahuluan atau serangan balik sebagai strategi respons. Anda dapat melakukan ini dengan cara yang keras, memberinya semacam tuduhan (yang utama adalah bahwa itu adil) atau dengan cara yang lembut, dengan jelas mengarahkan percakapan ke arah yang berbeda dan tidak membiarkan diri Anda ditarik ke dalam pertikaian. .

Sejak awal percakapan, pasang perisai mental yang akan memisahkan Anda dari orang ini dan mengelilingi Anda dengan energi yang akan sulit ditembus oleh kekuatan agresif dari dunia luar. Teknologi membangun perisai ini dalam komunikasi langsung, yang cukup dapat diterapkan dalam percakapan telepon, dijelaskan secara rinci dalam "Armor Tak Terlihat".

Ketika kita tertusuk selama percakapan telepon, dan kita merasakan luka atau gangguan energi, ini berarti bahwa untuk sesaat kita masih mengidentifikasikan diri dengan telepon dan lawan bicara, seolah-olah dia ada di sebelah kita dan bahkan menjadi bagian dari kita. Dan dia sebenarnya berada di sisi lain kota, atau bahkan di sisi lain planet ini. Ingatlah, rasakan, dan cobalah untuk tidak melupakannya selama percakapan. "Perisai spasial" - jarak mental dari objek agresi - sangat membantu menjaga keseimbangan emosional saat berbicara melalui telepon.

Terlepas dari apakah Anda "ditekan" dalam percakapan telepon atau tidak, dengarkan untuk membebaskan diri Anda dari energi yang diterima selama komunikasi tersebut. Terkadang energi ini mengikuti seseorang dalam jejak gelap untuk waktu yang lama, meracuni suasana hatinya dan mencegahnya bertindak secara efektif dan berhasil, mencapai tujuannya. Oleh karena itu, setiap kali Anda mengakhiri percakapan telepon dan hendak menelepon orang lain atau menangani kasus baru, singkirkan secara mental energi lama dari diri Anda sendiri, bebaskan diri Anda dari pengalaman dan kenangan yang tidak menyenangkan, dengarkan perasaan bebas sepenuhnya dari semua gambar. dan perasaan masa lalu.

Jika Anda sendiri, karena kebutuhan, memanggil orang yang tidak menyenangkan yang, Anda yakin, akan menentang Anda dengan sekuat tenaga, coba bayangkan hasil apa yang ingin Anda dapatkan. Nilai kekuatan perlawanannya dan dengarkan untuk mematahkan perlawanannya. Setelah Anda mendengar jawaban yang menjengkelkan, hadapi oposisi yang mengalihkan keinginan Anda, cobalah berbicara sedemikian rupa untuk mengembalikan situasi ke tingkat semula. Bayangkan bahwa melalui percakapan telepon ada pertarungan antara dua aura, dua energi yang saling bertabrakan karena kata-kata. Cobalah untuk percaya bahwa di belakang Anda adalah dinding energi cahaya yang melindungi Anda, dan ketika Anda mulai menyerang pada tingkat logis dan kehendak, dinding ini bergerak ke arah lawan Anda dan mendorong pendebat menjauh, mengeluarkannya dari lingkaran perhatian Anda. Tentu saja, semua gambaran seperti itu harus didukung oleh perilaku verbal yang sukses, kata-kata yang tepat, argumen yang diverifikasi, dan aksen yang ditempatkan dengan benar. Ingatlah bahwa ketekunan dan ketekunan dalam mencapai tujuan dan rencana Anda adalah kunci terbaik untuk mencapai keadaan aman, yang sangat membantu baik dalam hubungan biasa maupun hubungan telepon.

Bab 13. PERLINDUNGAN DARI LINGKUNGAN PIDANA-AGRESIF

"Yang satu adalah pembunuhan berprasangka, tetapi yang lain adalah pertahanan. Ketika Anda diserang oleh yang gelap, Anda perlu membela diri. Pikiran pertahanan bukanlah pembunuhan. Setiap orang dapat membela diri pertama-tama dengan kekuatan roh. "

Etika Hidup

“Jalan Prajurit didasarkan pada kemanusiaan, cinta dan ketulusan: hati dari kecakapan bela diri adalah keberanian sejati, kebijaksanaan, cinta dan keramahan. Hanya mengandalkan aspek fisik dari perang tidak ada artinya, karena kekuatan tubuh selalu terbatas. ."

Morihei Ueshiba

"Setiap bandit, bahkan jika dia jauh lebih kuat dari Anda, tahu jauh di lubuk hati bahwa dia salah. Setiap korban, bahkan ketika dia lebih lemah dari seorang bandit, harus ingat dan percaya bahwa dia benar. Selain itu, korban selalu dapat memanggil pada Tuhan untuk bantuan, dan bandit tidak pernah."

(Pepatah Inggris)

“Itu terjadi beberapa tahun yang lalu,” kata Galina, akuntan berusia empat puluh empat tahun, yang termasuk dalam kategori pencari spiritual dan secara teratur menghadiri seminar, kuliah, dan pelatihan saya selama beberapa tahun. “Itu adalah periode yang sulit tetapi menakjubkan. dalam hidup saya, penuh kebaruan dan kejutan. "Lembaga penelitian tempat saya bekerja secara bertahap dibatasi. Jika pada awalnya karyawan dipecat karena pengurangan staf dan mereka dibayar tunjangan, maka mereka sama sekali tidak membayar gaji sehingga kami sendiri pergi, dan kemudian tidak perlu membayar tunjangan sama sekali. Saya punya dua anak ", mereka perlu diberi makan, dan saya memutuskan untuk bertindak. Dengan uang terakhir saya menyelesaikan kursus akuntansi dan hampir kelaparan selama sebulan, duduk air dan roti. Setelah menyelesaikan kursus, saya mulai mencari pekerjaan melalui iklan. Tetapi tidak ada yang mempekerjakan saya. Saya pergi ke bursa tenaga kerja, tetapi juga tidak ada apa-apa di sana! memiliki pengalaman. Dia berdoa kepada guru spiritualnya. Dan kemudian di bursa mereka memberi saya alamat pabrik, saya pergi ke sana, dan kepala akuntan segera membawa saya ke tempat kerja. Tim kecil, gaji rendah. Ya, dan seorang tetangga di atas meja - seorang pecandu alkohol. Kadang-kadang saya hanya tidak ingin pergi bekerja, tetapi saya pergi dan tahu bahwa Guru tidak akan meninggalkan saya, bahwa waktunya akan tiba dan akan ada pekerjaan baru yang cocok untuk saya. Saya memiliki mimpi yang luar biasa. Dan suatu kali dalam mimpi saya melihat Guru, saya berlari ke arahnya. Dan ketika saya berlari ke arahnya, sebuah bintang jatuh ke tangan saya dari langit. Hari berikutnya saya ditawari pekerjaan di perusahaan yang sukses dengan gaji beberapa kali lebih tinggi dari saya. Saya setuju, tidak tahu apa yang diharapkan. Kepala suku, yang tampaknya menyenangkan, ternyata adalah seorang tiran. Pepatah favoritnya adalah "Anda hanya harus disalahkan atas fakta bahwa saya ingin makan." Dia baru saja menggertakku, menemukan kesalahan dalam setiap hal kecil, membuat seekor gajah keluar dari lalat. Berteriak: "Satu kesalahan lagi dan aku akan memecatmu." Tentu saja, saya sangat khawatir, mengetahui betapa sulitnya mencari pekerjaan. Tetapi pada suatu saat, saya tiba-tiba menyadari bahwa pekerjaan ini diberikan kepada saya oleh Guru, dan ketika saatnya tiba, Beliau akan mengambilnya. Dan tidak peduli seberapa canggih bos ini, dia tidak bisa memecatku. Dan kemudian datanglah ketenangan. Sekarang semua kekesalannya membangkitkan dalam diri saya hanya senyum batin. Tetapi di sisi lain, saya mengerti bahwa dalam situasi ini kita berdua harus disalahkan. Dan saya sering berdoa untuk kami berdua: "Tuhan Yesus Kristus, Anak Allah, kasihanilah kami." Terutama ketika saya harus pergi ke bank bersamanya. Saya merasakan suasana hatinya, mulai berdoa, dan dia berubah di depan mata saya. Tapi, saya memutuskan, begitu pekerjaan baru yang cocok muncul, saya akan segera pergi. Dan kemudian pekerjaan itu muncul. Saya menulis surat pengunduran diri dan dalam dua minggu saya harus pergi, meskipun dalam segala hal, kecuali bos, pekerjaan itu cocok untuk saya. Keesokan harinya, ketika saya datang untuk bekerja, saya menemukan berita yang mengejutkan bagi saya: bos ini sendiri dipecat. Dan yang baru, setelah mengambil alih tugas, mulai membujuk saya untuk tetap tinggal. Tapi saya terikat oleh janji di pekerjaan baru dan pergi."

Kovalev, Pavel Anatolievich 1996

BAB 1 AGRESI DAN AGRESI SEBAGAI MASALAH PSIKOLOGI. 7.1/1.1. Konsep "agresi" dan "agresi".

VI.2. Pendekatan teoretis untuk mempelajari sifat agresi dan agresivitas. \Pada 1.3. Jenis-jenis agresi.

1.4. Usia-jenis kelamin, ciri-ciri kepribadian dan kecenderungan agresi.

1.5. Agresi dan status sosial.

BAB 2. ORGANISASI PENELITIAN STRUKTUR PERILAKU AGRESIF DAN AGRESIF.

2.2. Organisasi dan metode mempelajari struktur agresivitas dan perilaku agresif.

BAGIAN 3

PERILAKU AGRESIF DAN AGRESI PRIBADI (KONFLIK). di 3.1. Tingkat keparahan kecenderungan berbagai jenis perilaku agresif pada anak sekolah dari berbagai usia.

V/ 3.2. Usia-jenis kelamin. fitur manifestasi dari kecenderungan perilaku agresif.

3.3. Jenis perilaku agresif.

3.4. Jenis perilaku agresif dan status sosial anak sekolah di kelas.

3.5. Studi tentang agresivitas (konflik) pada anak sekolah dari berbagai usia dan jenis kelamin.

3.6. Hubungan ciri-ciri kepribadian agresif (konflik) dengan kecenderungan perilaku agresif.

Pengantar Disertasi dalam psikologi, dengan topik "Karakteristik usia dan jenis kelamin dari refleksi dalam pikiran struktur agresivitas dan perilaku agresif seseorang"

Relevansi topik. Masalah agresi dan agresivitas menempati tempat yang signifikan dalam penelitian psikologis, terutama di luar negeri. Antara 1964 dan 1973, ada tiga kali lebih banyak publikasi tentang topik agresivitas daripada tiga dekade sebelumnya; dan hanya untuk periode 1970 hingga 1976, menurut data OMBonner, lebih dari 1200 makalah diterbitkan. Pada pertengahan 1980-an, lebih dari 350 monografi telah ditulis. Namun, banyak masalah belum mendapat liputan yang memadai. Pada saat yang sama, perlu dicatat bahwa psikolog domestik jelas tidak cukup mempelajari agresivitas.

Sementara itu, masalah agresi dan agresivitas menjadi semakin mendesak. Semua orang, sampai taraf tertentu, memiliki potensi agresivitas tertentu. Tetapi dengan latar belakang ketidakstabilan ekonomi dan politik, kegugupan dan kegugupan orang meningkat. Orang-orang menjadi kurang terkendali dan toleran satu sama lain. Tampaknya bagi mereka bahwa orang-orang di sekitar mereka menjadi lebih agresif, lebih marah, tidak terhormat. Survei yang dilakukan oleh E.Golovakha dan A.Kronik memberikan hasil sebagai berikut. 46% responden berusia 17 hingga 58 ingin menambah kepercayaan diri dan tekad untuk diri mereka sendiri, dan hanya 10% - kebajikan dan toleransi. Di sisi lain, 50% dari jumlah responden yang sama ingin menambahkan kebaikan dan kemanusiaan kepada orang lain. Dan dari 22% menjadi 28% mengatakan bahwa orang lain perlu menyingkirkan kemarahan, agresivitas, ketidakjujuran. Merasa kurang percaya diri di dunia ini, orang ingin memperkuat diri melalui daya tahan, kemauan, dan tekad. Menurut penulis, permintaan untuk "komponen lunak" - toleransi, niat baik - rendah - 1 dari 10. Dengan demikian, orang ingin menambahkan "kualitas bertarung" pada diri mereka sendiri, dan kepada orang lain - kebaikan dan kemanusiaan.

Selain itu, menurut sejumlah penelitian, demonstrasi kekerasan di film dan di televisi juga menyebabkan peningkatan agresivitas, terutama di kalangan anak muda, yang menemukan jalan keluar dalam perilaku antisosial dan kriminal. Namun, melihat sisi negatif dari agresivitas saja, rupanya tidak sepenuhnya sah. Dan meskipun agresi "positif", menurut sejumlah penulis, merupakan pengecualian yang terjadi di area khusus yang sempit dan secara umum diterima untuk memahami agresi sebagai perilaku berbahaya, namun, cara seni bela diri menyerang yang agresif dianjurkan. oleh peraturan dan juri olahraga Ketegasan dalam diskusi, termasuk diplomat dan ilmuwan, juga tidak dapat dikaitkan dengan kekurangan aktivitas mereka. Dalam hal ini, jelas perlu untuk mempertimbangkan kembali peran agresivitas dan agresi hanya sebagai fenomena negatif, dan disarankan untuk berbicara tentang agresivitas positif juga. Oleh karena itu, masalah tersebut bisa mendapatkan suara baru, dan fenomena agresivitas dapat dipelajari dalam arti yang lebih luas.

Oleh karena itu, kami terkesan dengan pandangan psikoterapis Jerman G. Ammon, yang berpendapat bahwa seseorang dilahirkan dengan potensi "agresivitas konstruktif", di mana ia memahami keinginan untuk menguasai dan mempelajari dunia, untuk realisasi diri yang kreatif. dan menganggapnya sebagai elemen perilaku pencarian. Dia percaya bahwa dengan pengasuhan yang tepat, agresivitas konstruktif berkembang dan meningkat, merangsang seseorang untuk peningkatan kreatif dan harmonis, dan dengan kesalahan pengasuhan, ketika inisiatif anak ditekan secara langsung atau tidak langsung, ketika agresivitas konstruktif tidak menemukan realisasi dalam permainan, dalam komunikasi dengan dewasa dan teman sebaya, ketika seorang anak menghadapi konflik keluarga yang membuatnya trauma atau manifestasi dari moralitas ganda, maka muncullah agresivitas destruktif.

Mengingat hal ini, studi tentang masalah ini untuk psikologi perkembangan dan psikologi pendidikan menjadi sangat penting. Apa sifat agresivitas, bagaimana motif perilaku agresif terbentuk, jenis dan bentuk agresi apa yang disukai oleh anak-anak dari berbagai usia dan jenis kelamin, bagaimana mencegah manifestasi negatif dari agresivitas dan mengarahkannya ke arah prosodik - ini dan banyak lagi pertanyaan lain penting untuk Pembentukan anak sebagai pribadi, untuk mencegah konflik dalam keluarga dan sekolah, dari mana perilaku agresif antisosial cukup sering dimulai (kecuali untuk agresi kriminal). Dalam literatur domestik, cukup banyak perhatian diberikan pada masalah konflik, namun, karakteristik individu dan usia gender dari subjek yang rentan terhadap konflik, dan melalui mereka untuk agresi asosial, jelas tidak cukup dipelajari.

Semua hal di atas menentukan pilihan topik disertasi - studi tentang karakteristik usia-jenis kelamin dari refleksi dalam pikiran struktur agresivitas dan perilaku agresif seseorang.

Objek penelitian adalah siswa sekolah pendidikan umum dan mahasiswa Universitas Pedagogis Negeri Rusia. A.I.Herzen.

Subyek penelitian adalah refleksi di benak responden tentang struktur agresivitas dan perilaku agresif mereka sendiri, serta karakteristik usia dan jenis kelamin mereka.

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mempelajari struktur agresi sebagai tindakan perilaku tertentu, dan agresivitas sebagai properti mental tertentu dari seseorang.

Hipotesis penelitian:

1. Agresivitas sebagai fenomena psikologis adalah karakteristik psikologis yang kompleks dari seseorang, yang mencakup banyak ciri kepribadian, yang kami pilih sebagai berikut untuk penelitian empiris: dendam, tidak toleran terhadap pendapat orang lain, kecurigaan, lekas marah, dendam, keras kepala, ofensif , tanpa kompromi.

2. Ada hubungan tertentu antara perilaku agresif dan agresivitas, tetapi fenomena ini tidak identik.

3. Struktur perilaku agresif merupakan suatu sistem yang terdiri dari empat komponen:

Dua jenis agresi - agresi fisik dan verbal,

Dua bentuk agresi - agresi langsung dan tidak langsung,

Keempat komponen tersebut merupakan komponen utama dari struktur setiap perilaku agresif.

4. Struktur perilaku agresif dikaitkan dengan karakteristik jenis kelamin dan usia.

5. Tingkat keparahan agresivitas dan perilaku agresif dikaitkan dengan posisi dalam sistem hubungan interpersonal (status sosial).

Tujuan penelitian:

1. - kembangkan metodologi (kuesioner) yang memungkinkan Anda menilai tingkat agresi, untuk membedakan kecenderungan satu atau beberapa jenis perilaku agresif dari agresivitas sebagai ciri kepribadian,

2. - mengungkapkan struktur perilaku agresif;

3. - untuk mengungkapkan hubungan antara perilaku agresif dan agresivitas;

4. - Menganalisis hubungan karakteristik jenis kelamin dan usia kepribadian dengan struktur agresivitas dan perilaku agresif,

5. - untuk mempelajari pertanyaan tentang hubungan antara kecenderungan siswa untuk berperilaku agresif dan posisinya dalam sistem hubungan interpersonal.

Kebaruan ilmiah terletak pada kenyataan bahwa kecenderungan untuk berbagai jenis perilaku agresif dan agresivitas sebagai milik individu telah dipelajari sebagai fenomena psikologis independen. Struktur Fenomena ini, usia dan karakteristik jenis kelamin mereka ditampilkan, jenis perilaku agresif remaja dan pria muda, hubungan antara jenis perilaku agresif dan status sosial siswa di kelas terungkap. Hubungan antara berbagai karakteristik pribadi (kecurigaan, dendam, keras kepala, lekas marah, ofensif, dendam, intoleransi terhadap pendapat orang lain, tanpa kompromi) dan kecenderungan perilaku agresif terungkap. Ciri-ciri kepribadian yang sama membentuk inti dari sifat kepribadian yang kompleks seperti agresivitas.

Signifikansi praktis dari pekerjaan ini terletak pada pengembangan metodologi untuk mengidentifikasi kecenderungan berbagai jenis perilaku agresif dan agresivitas sebagai ciri kepribadian yang cocok untuk digunakan oleh psikolog sekolah.

Persetujuan pekerjaan. Hasil utama dari penelitian ini dilaporkan di Herzen Readings pada tahun 1994, 1995 dan 1996. A.I. Herzen.

Struktur dan ruang lingkup disertasi. Disertasi disajikan pada 130 halaman teks utama dan terdiri dari pendahuluan, tiga bab, dan kesimpulan. Daftar referensi mencakup 133 sumber. Disertasi berisi 26 tabel dan 2 lampiran.

Kesimpulan disertasi artikel ilmiah dengan topik "Psikologi pedagogis"

Hasil penelitian menunjukkan bahwa jenis perilaku agresif ini terjadi pada 6 orang - 2,5% dari siswa yang disurvei.

Tidak dapat memberikan histogram komparatif dari representasi jenis-jenis tersebut dan variannya secara terpisah, karena varian yang termasuk di dalamnya tidak muncul secara independen, kami menyajikan histogram komparatif dari representasi semua jenis AP invarian.

Jumlah total orang dengan tipe AP invarian adalah 56 orang, yaitu 23% dari total sampel.

¡ "Saya:: 1! Dan uash

K-F K-V P-F n-in A. di antara jumlah total responden n-in p-f k-in k-f B. dalam sampel mereka sendiri

Beras. 7 Histogram representasi tipe invarian EA.

Berdasarkan fakta bahwa untuk pengenalan nyata dari reaksi agresif yang disukai (cara perilaku agresif), beban semantik utama, dari seluruh rantai struktural, dibawa oleh kombinasi pasangan pertama dari jenis dan Bentuk agresi (misalnya, adanya direct-verbal (P-V-f-k) pada seseorang ) dari tipe AP langsung atau varian direct-verbal (V-P-to-F) dari tipe verbal AP, serta direct-verbal (P-V) jenis AP, merupakan indikator preferensi mereka untuk agresi verbal langsung), kami percaya bahwa adalah mungkin untuk berbicara hanya sekitar delapan jenis AP yang berbeda. Dan variannya, tergantung pada reaksi agresif terkemuka (lebih disukai), dikaitkan dengan jenis AP yang sesuai. Mengingat jenis AP ini. metode terkemuka AP yang sesuai dengan mereka dan representasi mereka di antara jumlah total responden akan terlihat sebagai berikut;

KESIMPULAN.

Penelitian disertasi kami bertujuan untuk mempelajari struktur agresi, sebagai tindakan perilaku tertentu, dan agresivitas, sebagai properti psikologis tertentu dari seseorang.

Karya tersebut mencatat korespondensi antara posisi teoretis yang diajukan oleh kami dan materi empiris yang dikumpulkan tentang masalah "Karakteristik usia dan jenis kelamin dari refleksi dalam pikiran struktur agresivitas dan perilaku agresif seseorang."

Selama pelaksanaan tugas yang ditetapkan, kami menerima cukup banyak informasi teoretis dan empiris yang mengkonfirmasi validitas hipotesis yang diajukan sebelumnya;

1. Perilaku agresif dapat diekspresikan dalam dua bentuk (Fisik dan verbal) dan dalam dua Bentuk (langsung dan tidak langsung). Rata-rata, kecenderungan agresi bentuk verbal lebih menonjol daripada agresi fisik dan langsung daripada tidak langsung.

Kombinasi komponen struktural agresi menentukan jenis perilaku agresif, yang mencerminkan karakteristik individu individu.

2. Terdapat karakteristik gender yang cenderung berperilaku agresif. Dalam perilaku agresif pria, bentuk agresi sangat menentukan, dan pada pria, kecenderungan untuk mengarahkan perilaku agresif lebih menonjol. Pada wanita, perilaku agresif ditentukan oleh jenis agresi dan sebagian besar ada kecenderungan agresi verbal,

3. Seiring bertambahnya usia, dari sekolah menengah pertama hingga sekolah menengah atas, terjadi perubahan non-linier dalam tingkat keparahan kecenderungan perilaku agresif. Tingkat keparahan terbesar dari fitur perilaku ini pada anak laki-laki dicatat di kelas 6 dan 8-9, dan pada anak perempuan di kelas 5 dan 7.

4.1. Agresivitas (konflik) adalah kualitas pribadi yang kompleks, termasuk lekas marah, dendam, keras kepala, dendam, tanpa kompromi, ofensif, intoleransi terhadap pendapat orang lain, kecurigaan. Pada tingkat yang lebih besar, anak-anak sekolah dari semua kelas menyatakan kemarahan dan serangan, pada tingkat yang lebih rendah

Pembalasan dendam (terutama pada anak perempuan) dan tanpa kompromi. Banyak sifat agresif (konflik) yang telah kita pilih untuk penelitian empiris berhubungan erat satu sama lain, membentuk struktur integral dari sifat integral kepribadian.

Agresivitas (konflik).

4.2. Agresivitas (konflik) dikaitkan dengan kecenderungan perilaku agresif: semakin besar yang pertama, semakin besar yang kedua. Jumlah terbesar koneksi dengan kecenderungan perilaku agresif memiliki komponen agresivitas seperti kebencian dan dendam.

4.3. Kedekatan hubungan antara indikator total agresivitas (konflik) dan berbagai cara perilaku agresif berbeda: lebih dekat dengan agresi verbal tidak langsung dan agresi verbal langsung (hubungan terakhir terutama diucapkan pada anak perempuan), dan kurang dekat atau tidak sama sekali. semua (pada anak laki-laki.) Dengan agresi fisik langsung.

4.4. Dengan bertambahnya usia anak sekolah, jumlah hubungan yang dapat diandalkan antara agresivitas umum (konflik) dan metode perilaku agresif berkurang, yang mungkin mengindikasikan peningkatan peran kontrol kehendak siswa atas perilaku mereka.

4.5. Dengan pengecualian kelas 7, r "0, total indikator agresif-omong kosong (konflik) lebih besar pada anak laki-laki daripada anak perempuan.

5. Tingkat keparahan kecenderungan perilaku agresif dan jenis perilaku agresif dikaitkan dengan status sosial siswa. Di antara "pemimpin" persentase terbesar terdiri dari individu dengan metode AP memimpin Fisik langsung. Sebagian besar dari mereka adalah anak laki-laki. Tempat kedua di antara "pemimpin" adalah milik individu dengan metode memimpin verbal langsung AP. Di sini, mayoritas adalah milik anak perempuan. Dan tempat ketiga di antara "pemimpin" milik orang-orang dengan cara verbal tidak langsung AP. Sebagian besar dari mereka juga perempuan. Mayoritas utama di antara "pemimpin" yang diidentifikasi adalah individu dengan tingkat kecenderungan agresi yang tinggi dan sedang. Di antara orang-orang buangan, yang paling banyak diidentifikasi adalah mereka yang memiliki metode memimpin verbal langsung dari AP. Tidak ada orang buangan dengan metode memimpin verbal tidak langsung dari AP sama sekali.

Daftar referensi disertasi penulis karya ilmiah: kandidat ilmu psikologi, Kovalev, Pavel Anatolyevich, St. Petersburg

1. Adler A. Praktek dan teori psikologi individu.

2. M.: Yayasan “Untuk Literasi Ekonomi”, 1995.

3. Alexandrova A.B. Moralitas, agresi, keadilan //

4. T. Psikologi, 1992. No. 1-2. - dengan. 84-97.

5. Alikina N.V. Fitur psikologis usia perilaku agresif anak di bawah umur.- Abstrak tesis. dis. cand. psiko. Ilmu Pengetahuan Kiev. 1989.

6. Almanak tes psikologi. M.: Penerbitan "KSP", 1995.

7. Antonyan Yu.M. Samovichev E.G. Kondisi yang tidak menguntungkan Pembentukan kepribadian di masa kanak-kanak dan masalah pencegahan kejahatan. M.: VNII MVD USSR, 1983.

8. Antonyan Yu.M., Guldan V.V. Patopsikologi kriminal. M.: 1. Sains, 1991.

9. Antonyan Yu.M. Kekejaman dalam hidup kita - M. Nauka, 1995.

10. Baych D.R., Golberg T. Agresi kreatif: terjemahan dari bahasa Inggris.1. Novosibirsk, 1988,

11. Bozhovich L.I. Kepribadian dan pembentukannya pada masa kanak-kanak.1. Moskow: Pendidikan, 1968.

12. Borodkin F.M. Koryak N.M. Perhatian: konflik! Novosibirsk:

13. Nauka, Kakak. jurusan, 1983."

14. Byutner K. Hidup dengan anak-anak yang agresif. Moskow: Pedagogi, 1991.

15. Vasilyeva G.S. Hubungan sikap agresif terhadap orang, status sosial dalam hubungan interpersonal dan sifat temperamen pada anak-anak prasekolah yang lebih tua. // Temperamen. Permian. 1976.- hal.65 80.

16. Vasilyuk F.E. Psikologi pengalaman: analisis mengatasi situasi krisis. M.: Rumah Penerbitan Universitas Negeri Moskow, 1984.

17. Viemero V. Perbedaan kualitatif dalam agresivitas antara anak laki-laki dan perempuan Finlandia // Ref. dengan baik. dalam psikologi. -1993. W 9. - hal.17.

18. Vlasova T.A. Pevzner MS Tentang anak-anak dengan cacat perkembangan.Edisi ke-2, dikoreksi. dan tambahan M.: Pendidikan, 1973.

19. Garbuzov V. I. Anak-anak yang gugup - saran dokter. - L.: Kedokteran, 1990.

20. Gasparova E. Anak-anak yang agresif // Pendidikan prasekolah. 1988. 8. - hal.99-104.

21. Golovakha E., Kronik A. Diri dan orang lain: dalam perjalanan menuju psikologi konstruktif. // Pengetahuan adalah kekuatan. - 1989. - SP 8. hlm. 43-47.

22. Granovskaya R.M. Elemen psikologi praktis. L.: 1. Rumah penerbitan Universitas Negeri Leningrad. 1988.

23. Dobrovich A.B. Pendidik tentang psikologi dan psikohigiene komunikasi: Sebuah buku untuk guru dan orang tua. M.: Pencerahan, 1987.

24. Dobson J. Anak nakal. M.: Ed. grup "Penates", dll., 1992.

25. Dubinin N.P., Karpets I.I. Kudryavtsev V.N. Genetika, Perilaku, Tanggung Jawab - M.: Politizdat, 1989.

26. Dasgupta S. Orientasi nilai dan struktur kesadaran diri mahasiswa muda di India dan Uni Soviet. (Pengalaman penelitian psikologi lapangan). // Renaisans Pemuda, - M.: Nauka, 1990. hlm. 114 - 137.

27. Egoshkin Yu.V. Diagnosis dan koreksi perilaku agresif pada anak-anak prasekolah. Dis. . cand. psiko. Ilmu. 1. M. 1995.

28. Enikololov C.H. Agresi dan agresivitas penjahat kekerasan. M, 1984.

29. Zhurbin V.I. Konsep perlindungan psikologis dalam konsep

30. Z. Freud dan K. Rogers // Vopr. psiko. -1990. Nomor 4. H.14-22.

31. Zalkind A.B. Pedologi di Uni Soviet. M., 1929.

32. Zaluzhny A.C. Tim anak-anak dalam proses Pembentukannya //Psikologi dan pendidikan. M.1928. - hal. 31-37.

33. Zaluzhny A.C. Tim anak-anak dan metode belajarnya. M.-L.1937.

34. Zeigarnik B.V. teori kepribadian Kurt Lewin. M.: Izd-vo1. Universitas Negeri Moskow, 1981.

35. Zeigarnik B.V. Teori-teori kepribadian dalam psikologi asing.- M.1. Rumah Penerbitan Universitas Negeri Moskow, 1982.

36. Siegert W. Lang L. Memimpin tanpa konflik. M.: Ekonomi, 1990.

37. Zyubin L.M. Anak-anak yang "sulit". L.: 0-in "Pengetahuan", 1963.

38. Zyubin L.M. Ciri-ciri psikologis siswa sekolah kejuruan yang "sulit". M. "SMA". 1966.

39. Ilyin E.P. Esensi dan struktur motif. // Majalah Psikologi, T. 16, No. 2, 1995, hlm. 27-41.

40. Ilyin E.P. Psikologi Pendidikan Jasmani. tutorial. M.: Pencerahan, 1987.

41. Kagan V.E. Kesadaran totaliter anak: pendidikan keluarga

42. Pertanyaan. psiko. 1992. - No. 1. - hlm. 14-21.

43. Kagan V.E. Pendidik tentang seksologi. Moskow: Pedagogi, 1979.

44. Kagan V.E. Autisme pada anak. Leningrad: Kedokteran, Leningrad. jurusan, 1981.

45. Kline P. Panduan referensi untuk menguji desain.

46. Kyiv, Nika-Center Ltd., 1994.

47. Kovalev A.G., Myasishchev V.N. Ciri-ciri mental seseorang:

48. Dalam 2 T. - L.: Rumah Penerbitan Universitas Negeri Leningrad, 1957. T. 1-2.

49. Kolominsky Ya.L. Psikologi hubungan pribadi dalam kelompok anak-anak. Minsk: Narodna Asveta, 1969.

50. Kolominsky Ya.L. Psikologi tim anak-anak. Minsk: Narodna Asveta, 1984.

51. Metode psikodiagnostik khusus. M.MGU, 1989.

52. Crichesky R.L. Untuk pertanyaan tentang mekanisme interaksi interpersonal // Pertanyaan psikologi tentang pengetahuan dan komunikasi interpersonal. Krasnodar. 1983. - hal.136-145.

53. Krichevsky R.L., Dubovskaya E.M. Psikologi kelompok kecil: aspek teoretis dan terapan. M. Rumah Penerbitan Universitas Negeri Moskow, 1991.

54. Kudryavtsev V.N. Karakteristik sosio-psikologis dari perilaku antisosial // Masalah metodologis psikologi sosial. M., 1975.

55. Kurbatova T.N. Ciri-ciri emosi dan perilaku anak nakal: Dis. . Calon Psikologi Ilmu. L, 1981.

56. Laplanche J., Pontalis J.-B. Kamus psikoanalisis. M.: Vyssh.shk. 1996.

57. Leontiev A.N. Karya psikologi terpilih. M.: 1. Pedagogi, 1983. V.1-2.

58. Leontiev D.A. Tentang masalah menentukan fitur gaya individu // Gaya kognitif. Tallinn, 1986. - hlm. 42-44.

59. Leontiev D.A. Makalah tentang psikologi kepribadian. M.: Artinya, 1993.

60. Levitov N.D. Frustrasi sebagai salah satu jenis kondisi mental // Vopr. psiko. ~ 1967. No. 6. - hlm. 118-129.

61. Levitov N.D. Keadaan mental agresi // Vopr. psikol. 1972. Saya akan. - dengan. 168-173.

62. Kepribadian: kedamaian batin dan realisasi diri. Ide, konsep. pandangan. / Disusun oleh Yu.N. Kulyutkin. G.S. Sukhobskaya St. Petersburg: Rumah Penerbitan Institut Pendidikan Orang Dewasa bersama dengan penerbit "Tuscarora". 1996.

63. Lorenz K. Agresi (yang disebut "jahat"). Moskow: Progress Publishing Group, Universitas, 1994.

64. Lomov B.F. Masalah metodologis dan teoritis psikologi. Moskow: Nauka, 1984.

65. Lomov B.F. Masalah psikologi umum, pedagogis dan teknik. Moskow: Pedagogi, 1991.

66. Lubovsky D.V. Pada penerapan tes Frustrasi Rosenzweig di psikodiagnostik sekolah // Vopr. psiko. 1990. - No. 3. - hal.151-154

67. Tes psikologi terbaik. Petrozavodsk, 1992.

68. Martsinkovskaya T.D., Yaroshevsky M.G. 50 psikolog terkemuka dunia. Moskow: Akademi Pedagogis Internasional, 1995.

69. Merlin SM Esai tentang teori temperamen. M.: Pencerahan, 1964.

70. Merlin SM Masalah penelitian integral dari individualitas. Moskow: Perm: B.i. 1977.

71. Nemov PC Psikologi. Dalam 3 buku. Buku. 1. Dasar-dasar umum psikologi. M.: Pencerahan: VLADOS, 1995.

72. Nemov PC Psikologi. Dalam 3 buku. Buku. 3: Psikologi pendidikan eksperimental dan psikodiagnostik. Moskow: Pencerahan: VLADOS. 1995.

73. Psikodiagnostik Umum /Ed. A.A. Bodaleva. V.V. Stolina.1. M.: Rumah Penerbitan Universitas Negeri Moskow, 1987.

74. O "Neal D. "M., Popova L.V. Kekerasan psikologis dan sekolah //

75. Guru. 1993. - W 4. - hlm. 28-34.

76. Petrovsky A.B. Yaroshevsky M.G. Sejarah Psikologi.-M.: Universitas Negeri Rusia untuk Humaniora, 1994.

77. Platonov K.K. Struktur dan perkembangan kepribadian. M.: Nauka. 1986.

78. Workshop Psikologi: Materi Psikodiagnostik.1. M.: MGU, 1988.

79. Workshop Psikologi Umum / Ed. A.I. Shcherbakova.- M.1. Pendidikan. 1990.

80. Workshop Psikodiagnostik. Psikodiagnostik motivasi dan pengaturan diri. M.: MGU, 1990.

81. Umat Paroki A.M., Tolstykh H.H. Remaja dalam buku teks dan dalam kehidupan.1. Moskow: Pengetahuan, 1990.

82. Umat Paroki A.M., Tolstykh H.H. Apa yang khas untuk remaja modern // Pendidikan anak sekolah. 1991. - No. 6. - hlm. 11-15.76. Kamus Psikologi / Ed. V.V. Davydova. M.Pedagogi. 1983.

83. Kamus Psikologi / Ed. V.P.Zinchenko.B.G.Meshcheryakova. M.: Pedagogy-Press, 1996.

84. Kamus Psikologi / Ed. A.V. Petrovsky. M.G.Yaroshevsky.- M. Politizdat, 1990.

85. Pulkinen L. Pembentukan cara hidup dari masa kanak-kanak hingga remaja // Psikologi kepribadian dan cara hidup. M. Sains, 1987. - hlm. 132-137.

86. Perkembangan kepribadian anak.- Per. dari bahasa Inggris. / Umum ed. A.M.Fonareva. M.: Kemajuan. 1987. - hal. 272.

87. Rutter M. Bantuan untuk anak-anak yang sulit. M. .- Kemajuan, 1986.

88. Rean A.A. Agresi dan agresivitas individu. SPb., 1996.

89. Rogers K. Untuk ilmu kepribadian. // Sejarah psikologi asing-. Teks. M.: MSU. 1986. - S.200-231.

90. Rotenberg B.C., Bondarenko S.M. Otak, pembelajaran, kesehatan.1. Moskow: Pendidikan, 1989.

91. Royak A.A. Karakteristik psikologis kesulitan dalam hubungan dengan teman sebaya pada beberapa anak prasekolah // Vopr. psiko. 1974. - No. 4.

92. Royak A.A. Konflik psikologis dan ciri-ciri perkembangan individu kepribadian anak. Moskow: Pedagogi, 1988.

93. Rumyantseva T.G. Konsep agresivitas dalam psikologi asing modern./ Vopr. psiko. No. 1. 1991. hal. 81-87.

94. Rumyantseva T.G. Agresi dan kontrol. // Pertanyaan. psiko. 5-6.1992. dengan. 35-40.

95. Semenyuk L.M. Esensi psikologis agresivitas dan manifestasinya pada remaja. M.: MGU, 1991.

96. Semenyuk L.M. Metode untuk mempelajari agresivitas remaja. M.1. Universitas Negeri Moskow, 1991.

97. Senko T.B. Studi tentang interaksi interpersonal anak oleh teman sebaya dan orang dewasa: Metode dan rekomendasi. Penerbitan GPU im. A.I. Herzen. 1991.

98. Senko T.V. Sukses dan pengakuan dalam kelompok: usia prasekolah senior. Minsk: Nar. asveta, 1991.

99. Scott D.G. Konflik, cara mengatasinya. Kiev: Vneshtorgizdat, 1991.

100. Slavina L.S. Pendekatan individual untuk siswa yang tidak disiplin dan kurang berprestasi. Moskow: Acad. ped. Ilmu RSFSR, 1958.

101. Sosnovsky B.A. Workshop laboratorium psikologi umum - M.: Pendidikan, 1979.

102. Starovich 3. Seksologi forensik. M.: Yurid. menyala., 1991.

103. Stepanov V.G. Psikologi anak sekolah yang sulit. Buku teks untuk guru dan orang tua. M.: Pusat penerbitan "Akademi", 1996.

104. S. Ukhodolsky G.V. Dasar-dasar statistik matematika untuk psikolog. L.: Rumah penerbitan Universitas Negeri Leningrad, 1972.

105. Tyurin Yu.N. . Makarov A, A. Analisis data di komputer. M. :

106. INFRA-M, Keuangan dan Statistik, 1995.

107. Filonov L.B. Penentuan dan pengembangan sifat-sifat karakter negatif pada orang dengan perilaku menyimpang // Psikologi Pembentukan dan Pengembangan Kepribadian. Moskow: Nauka, 1981.

108. Frankl V. Manusia dalam pencarian makna. Moskow: Kemajuan, 1990.

109. Freud A. Psikologi I dan mekanisme pelindung. Moskow: Pedagogy-press, 1993.

110. Freud 3. Psikologi bawah sadar: Kumpulan karya.

111. Friedman JI.M. . Pushkina T.A. . Kaplunovich I.Ya. Studi tentang kepribadian siswa dan kelompok siswa. Moskow: Pendidikan, 1988.

112. Fromm E. Anatomi kehancuran manusia. M.: Republika, 1994.

113. Hekhauzen X. Motivasi dan aktivitas: B 2 T. M.: Pedagogi, 1986. V.1.

114. Hekhauzen X. Motivasi dan aktivitas: Dalam 2 T. M. Pedagogy, 1986. V.2.

115. Hollicher V. Manusia dan agresi. Moskow: Kemajuan, 1975.

116. Huzman L., Rovell 3., Leonard D. Agresi sebagai ciri kepribadian: perbedaan individu // Ref. dengan baik. dalam psikologi. 1990. - No. 3. - hlm. empat belas.

117. Tsvetkova R.I. Posisi remaja yang sulit dalam sebuah tim. //

118. Pembentukan posisi aktif sosial mahasiswa: Koleksi karya ilmiah. Khabarovsk, 1977.

119. Sheinov V.P. Manajemen konflik. Rekomendasi untuk para pemimpin. Minsk: BelNIINTI. 1990.

120. Schneider B.K., A.D. yang Lebih Muda Agresivitas orang tua, jarak emosional antara orang tua dan anak, dan strategi pendidikan sebagai faktor prediktif agresivitas anak // Ref. dengan baik. dalam psikologi. 1993. - No. 9. - s, 17.

121. Bandura A. Pengaruh model 's penguatan kontingensi akuisisi tanggapan meniru // Journal of Personality & Social Psychology. 1965. - No. 1.

122. Berkowitz L. Beberapa faktor penentu agresi impulsif: Asosiasi yang dimediasi peran dengan bala bantuan untuk agresi // "Tinjauan Psikologis. 1974. - No. 81.

123. Buss A. Psikologi agresi. NY: Wiley, 1961.

124. Dengerink H.A. O "Leary M.R. Kasner K.H. Perbedaan individu dalam tanggapan yang tidak agresif terhadap serangan: Locus of control internal-eksternal dan ketergantungan-kemerdekaan bidang / ZJour-nal of Research in Personality. 1975. - No. 9.

125. Feshbach S. Fungsi agresi dan pengaturan dorongan agresif // Tinjauan Psikologis. 1964. - Nomor 71.

126. Feshbach S. Dinamika dan moralitas kekerasan dan agresi: Beberapa pertimbangan psikologis // Psikolog Amerika. 1971. - Nomor 26.

127. Feshbach N. Feshbach S. Hubungan antara empati dan mengembangkan agresi dalam dua kelompok umur//mental Psikologi. 1969. - No. 1.

128. Frodi A. Macaulay J.R., Thome P. Apakah wanita selalu kurang agresif daripada pria? Sebuah tinjauan dari Buletin 1iteratu-re//Psycho 1ogica1 eksperimental. 1977. - Nomor 84.

129. Hartup W.W. agresi di masa kanak-kanak: Perspektif perkembangan // Psikolog Amerika. 1974. - Nomor 29.

130. Knott P.D., Lasater L., Shuman R. rasa bersalah agresi dan keagresifan bersyarat//Journal of Personality. -1974. nomor 42.

131. Lambert W.W. Eksplorasi lintas budaya tentang strategi agresif anak-anak // Penentu dan asal mula perilaku agresif Den Haag, 1974.

132 Maccoby E.E. Perkembangan Perbedaan Jenis Kelamin. Stanford1. California), 1966.

133. Maccoby E.E., Jacklin C.N. Psikologi Perbedaan Jenis Kelamin. Stanford (California), 1974.

134. Mehrabian A., Epstein N. Ukuran empati emosional // Jurnal Kepribadian. 1972. - No. 40.

135. Aturan B.G. Fungsi permusuhan dan instrumental dari agresi manusia // Penentu dan asal mula perilaku agresif. Den Haag, 1974.

136. Severson R. Adler, Penderitaan dan agresi. //individu. Psiko.- 1990. 46. No. 3. - pp.324-357.

137. Shantz D.W. Voydanoff D.A. Efek situasional pada agresi pembalasan pada tiga tingkat usia // Perkembangan Anak. 1973. Nomor 44.

138. Stoner D.M. Studi tentang agresi: Kesimpulan dan prospek untuk masa depan // Perspektif tentang agresi. NY, 1976 .

139. Tavris C. Wade C. Perang Terpanjang: Perbedaan Jenis Kelamin dalam Perspektif, 2d ed. San Diego: Harcourt, Brace, Jovanovich, 1984.

140. Taylor S.P. Hubungan permusuhan yang diekspresikan dan dihambat dengan gairah fisiologis sebagai fungsi provokasi dan kecenderungan penghambatan/ZJournal of Personality. 1967. - Nomor 35.

141. Whiting B.B., Whiting J.W.M. Anak Enam Budaya.1. Cambridge (Miss), 1975.

Tabel ini akan membantu Anda menavigasi dengan lebih baik proses percakapan telepon bisnis dengan klien dan membangun strategi komunikasi yang lebih nyaman dan sekaligus aman.

Tabel berikut, yang disusun oleh spesialis manajemen S. R. Filonovich, dikhususkan untuk kemampuan melakukan percakapan telepon dengan orang yang berbeda:

I. Dengan lawan bicara yang gigih dan menuntut.

Dengarkan - dan Anda akan mengerti apa yang dibutuhkan lawan bicara.

Bandingkan ketekunan lawan bicara dengan ketekunan Anda, tetapi jadilah "satu langkah di belakang".

Gunakan pertanyaan tertutup lebih sering untuk mengontrol alur percakapan.

Bersikaplah ramah, tetapi tepat dan langsung dalam pernyataan Anda.

Bersikap sopan.

II. Dengan lawan bicara yang agresif.

Dengarkan baik-baik dan kemudian Anda akan mengerti apa yang membuat lawan bicara khawatir.

Jalin kontak dengan mengungkapkan simpati dan penyesalan secara umum.

Mengusulkan rencana aksi dan kemudian mengimplementasikannya.

Tetap tenang dan jangan menyerah pada suasana hati orang lain.

Bersikap sopan.

AKU AKU AKU. Dengan lawan bicara.

Ajukan pertanyaan tertutup.

Perhatikan jeda dalam percakapan.

Jangan menyerah pada lawan bicara, jangan biarkan dia menyeret Anda ke dalam percakapan yang panjang.

Ketika telepon berdering, bersiaplah secara psikologis untuk apa pun, termasuk kenyataan bahwa saat ini Anda akan menerima informasi yang tidak menyenangkan, diserang dan dikritik. Paling sering, orang-orang yang mendekati telepon dengan langkah yang mengesankan dalam suasana hati yang santai dan baik hati menerima dan "merindukan" pukulan. Dan pada saat yang sama, jangan tegang - informasi dan status netral selalu memberikan rentang respons yang lebih besar.

METODE UNTUK MENGHORMATI AGRESI TELEPON Tabel ini akan membantu Anda menavigasi proses percakapan telepon bisnis dengan klien dengan lebih baik dan membangun strategi komunikasi yang lebih nyaman dan sekaligus aman.

Jangan bicara	berbicara
Jelaskan padaku apa yang kamu inginkan.	Apa yang bisa saya bantu?
Maaf mengganggumu.	Terima kasih telah memberi saya perhatian.
Ya tapi...	Ya makanya...
Tidak ada masalah.	Ya aku setuju denganmu.
Halo!	Ya, saya mendengarkan Anda.
Halo! Halo! Apa yang kamu katakan?	Anda mendengar saya?
Dalam dua atau tiga minggu masalah ini akan diselesaikan ...	Masalah ini akan diselesaikan pada 20 Juni.
Aku tidak tahu.	Saya akan mencoba mencari tahu.
Saya tidak tahu.	Aku akan mencari tahu.
Anda salah/	Tolong, jelaskan apa yang Anda maksud.
Bukan fakta!	Sesuatu pasti telah terjadi.

Tabel berikut, yang disusun oleh spesialis manajemen S. R. Filonovich, dikhususkan untuk kemampuan melakukan percakapan telepon dengan orang yang berbeda:

I. Dengan lawan bicara yang gigih dan menuntut.

Dengarkan - dan Anda akan mengerti apa yang dibutuhkan lawan bicara.

Bandingkan ketekunan lawan bicara dengan ketekunan Anda, tetapi jadilah "satu langkah di belakang".

Gunakan pertanyaan tertutup lebih sering untuk mengontrol alur percakapan.

Bersikaplah ramah, tetapi tepat dan langsung dalam pernyataan Anda.

Bersikap sopan.

II. Dengan lawan bicara yang agresif.

Dengarkan baik-baik dan kemudian Anda akan mengerti apa yang membuat lawan bicara khawatir.

Jalin kontak dengan mengungkapkan simpati dan penyesalan secara umum.

Mengusulkan rencana aksi dan kemudian mengimplementasikannya.

Tetap tenang dan jangan menyerah pada suasana hati orang lain.

Bersikap sopan.

AKU AKU AKU. Dengan lawan bicara.

Ajukan pertanyaan tertutup.

Perhatikan jeda dalam percakapan.

Jangan menyerah pada lawan bicara, jangan biarkan dia menyeret Anda ke dalam percakapan yang panjang.

Terlepas dari apakah Anda "ditekan" atau tidak dalam percakapan telepon, dengarkan untuk membebaskan diri Anda dari energi yang diterima selama komunikasi tersebut. Terkadang energi ini mengikuti seseorang dalam jejak gelap untuk waktu yang lama, meracuni suasana hatinya dan mencegahnya bertindak secara efektif dan berhasil, mencapai tujuannya. Oleh karena itu, setiap kali Anda mengakhiri percakapan telepon dan hendak menelepon orang lain atau menangani kasus baru, singkirkan secara mental energi lama dari diri Anda sendiri, bebaskan diri Anda dari pengalaman dan kenangan yang tidak menyenangkan, dengarkan perasaan bebas sepenuhnya dari semua gambar. dan perasaan masa lalu.

Jika Anda sendiri, karena kebutuhan, memanggil orang yang tidak menyenangkan yang, Anda yakin, akan menentang Anda dengan sekuat tenaga, coba bayangkan hasil apa yang ingin Anda dapatkan. Nilai kekuatan perlawanannya dan dengarkan untuk mematahkan perlawanannya. Setelah Anda mendengar jawaban yang menjengkelkan, hadapi oposisi yang mengalihkan keinginan Anda, cobalah berbicara sedemikian rupa untuk mengembalikan situasi ke tingkat semula. Bayangkan bahwa melalui percakapan telepon ada pertarungan antara dua aura, dua energi yang saling bertabrakan karena kata-kata. Cobalah untuk percaya bahwa ada dinding energi cahaya di belakang Anda yang melindungi Anda, dan ketika Anda mulai menyerang pada tingkat logis dan kehendak, dinding ini bergerak ke arah lawan Anda dan mendorong pendebat menjauh, mengeluarkannya dari lingkaran perhatian Anda. . Tentu saja, semua gambar seperti itu harus didukung oleh perilaku verbal yang sukses, kata-kata yang tepat, argumen yang diverifikasi, aksen yang ditempatkan dengan benar. Ingatlah bahwa ketekunan dan ketekunan dalam mencapai tujuan dan rencana Anda adalah kunci terbaik untuk mencapai keadaan aman, yang sangat membantu baik dalam hubungan biasa maupun hubungan telepon.

Bab 13. PERLINDUNGAN DARI LINGKUNGAN PIDANA-AGRESIF

Etika Hidup

"Jalan Prajurit didasarkan pada kemanusiaan, cinta dan ketulusan: jantung kecakapan bela diri adalah keberanian sejati, kebijaksanaan, cinta dan keramahan. Hanya mengandalkan aspek fisik militansi tidak ada gunanya, karena kekuatan tubuh selalu terbatas. ."

Morihei Ueshiba

(Pepatah Inggris)

Portal untuk siswa. Latihan mandiri

METODE REFLEKSI AGRESI TELEPON

Bab 13. PERLINDUNGAN DARI LINGKUNGAN PIDANA-AGRESIF

Pengantar Disertasi dalam psikologi, dengan topik "Karakteristik usia dan jenis kelamin dari refleksi dalam pikiran struktur agresivitas dan perilaku agresif seseorang"

Kesimpulan disertasi artikel ilmiah dengan topik "Psikologi pedagogis"

Daftar referensi disertasi penulis karya ilmiah: kandidat ilmu psikologi, Kovalev, Pavel Anatolyevich, St. Petersburg

Bab 13. PERLINDUNGAN DARI LINGKUNGAN PIDANA-AGRESIF

ARTIKEL TERKAIT