Jika konflik gagal untuk meramalkan atau menilai keseriusan kontradiksi dan mencegahnya, dan tetap saja berkobar, maka tugas utamanya adalah menyelesaikannya secara konstruktif, mengambil pelajaran yang sesuai darinya dan, jika mungkin, bahkan mengambil manfaat.

Pertama-tama, jangan mencoba untuk menyangkal konflik, diam atau berpura-pura bahwa semuanya baik-baik saja. Postur burung unta yang terkenal tidak akan menguntungkan salah satu pihak yang bertikai. Ia hanya dapat menunda penyelesaian konflik untuk sementara waktu, tetapi ini tidak akan membuat penyelesaiannya menjadi lebih mudah. Paling sering terjadi sebaliknya. Semakin lama tindakan tidak diambil untuk menyelesaikan konflik, semakin berat retribusinya. Kasus-kasus ketika konflik diselesaikan tanpa rasa sakit dengan sendirinya memang terjadi, tetapi sangat jarang.

Paling umum prinsip dan aturan untuk resolusi konflik melibatkan tindakan berikut:

• mengendalikan emosi, menyadari penyebab kemarahan atau dendam;
• untuk memahami penyebab sebenarnya dari konflik, untuk menyadari tujuan apa yang sedang dikejar oleh para peserta konflik;
• dengarkan baik-baik lawan dan pahami posisinya, mintalah fakta dan argumen, bukan spekulasi;
• membangun nada percakapan yang ramah;
• melokalisasi konflik, jangan mengajukan beberapa alasan sekaligus, jangan mengingat keluhan masa lalu;
• membongkar konflik poin demi poin, berusaha untuk tidak meyakinkan lawan (ini biasanya masalah yang tidak menjanjikan), tetapi untuk mencapai kesepakatan;
• temukan kesamaan pandangan dan minat, setujui apa yang benar tentang lawan;
• jika perlu, Anda dapat menggunakan layanan "arbiter" - pihak ketiga yang berwenang, mis. perantara.

Juga harus diingat bahwa masalah yang mendasari konflik tidak boleh disembunyikan. Setelah menyatakan kepada lawan penyebab konflik yang sebenarnya, maka perlu menunjukkan minat yang tulus untuk menyelesaikannya. Penting juga untuk melakukan segala upaya untuk memastikan bahwa posisi ini dipahami dengan benar oleh lawan. Pada saat yang sama, perhatian tidak boleh terfokus pada perbedaan kepentingan para pihak. Hal utama adalah menemukan minat yang sama dan menarik bagi mereka. Jika memungkinkan, disarankan untuk melibatkan sekutu, untuk merujuk pada fakta bahwa anggota lain dari organisasi memiliki sudut pandang yang sama, terutama jika mereka adalah orang yang berwibawa.

Gaya Resolusi Konflik

Dalam konflikologi modern, ada lima gaya dasar resolusi konflik , yang didasarkan pada sistem yang disebut metode Thomas-Kilmenn (dikembangkan oleh Kenneth W. Thomas dan Ralph H. Kilmenn). Sistem ini memungkinkan Anda untuk membuat gaya resolusi konflik untuk setiap orang.

• 1. Gaya kompetisi. Seseorang yang menggunakan gaya ini sangat aktif dan lebih suka menempuh jalannya sendiri untuk menyelesaikan konflik. Dia tidak terlalu tertarik untuk bekerja sama dengan orang lain, tetapi dia mampu membuat keputusan yang berkemauan keras. Dengan gaya ini, Anda berusaha memuaskan kepentingan Anda sendiri terlebih dahulu, memaksa orang lain untuk menerima solusi Anda atas masalah tersebut. Ini bisa menjadi gaya yang efektif ketika Anda memiliki kekuatan. Anda tahu bahwa keputusan atau pendekatan Anda dalam situasi tertentu adalah benar, dan Anda memiliki kemampuan untuk memaksakannya. Tetapi jika gaya ini diterapkan dalam situasi di mana Anda tidak memiliki kekuatan yang cukup, misalnya, ketika dalam beberapa masalah, sudut pandang Anda berbeda dari sudut pandang bos, Anda bisa terbakar. Gaya ini juga direkomendasikan ketika solusi yang Anda usulkan untuk suatu masalah sangat penting bagi Anda; ketika Anda merasa perlu bertindak cepat untuk menerapkannya; dan ketika Anda percaya pada kemenangan, karena Anda memiliki sumber daya, kemauan, dan kekuatan yang cukup untuk ini.
• 2. Gaya penghindaran. Ini disadari ketika Anda tidak membela hak-hak Anda, tidak bekerja sama dengan siapa pun untuk mengembangkan solusi masalah, tetapi hanya menghindar dari menyelesaikan konflik. Anda dapat menggunakan gaya ini ketika masalah yang dihadapi tidak terlalu penting bagi Anda, ketika Anda tidak ingin menghabiskan energi untuk itu, atau ketika Anda merasa seperti berada dalam situasi tanpa harapan. Gaya ini juga disarankan ketika Anda merasa salah atau ketika lawan Anda memiliki kekuatan lebih. Gaya ini juga cocok ketika Anda merasa tidak memiliki cukup informasi untuk memecahkan masalah tertentu.
• 3. Gaya pas. Artinya, Anda bertindak bersama dengan orang lain, tanpa berusaha membela kepentingan Anda sendiri. Anda dapat menggunakan pendekatan ini ketika hasil suatu kasus sangat penting bagi orang lain dan tidak terlalu penting bagi Anda. Gaya ini juga berguna dalam situasi di mana Anda tidak dapat menang karena orang lain memiliki lebih banyak kekuatan; dengan demikian, Anda mengakui dan pasrah pada apa yang diinginkan lawan Anda. Gaya ini juga harus digunakan ketika Anda merasa tidak banyak ruginya dengan mengalah. Dengan mengalah, menyetujui, atau mengorbankan kepentingan Anda demi kepentingan orang lain, Anda dapat meredakan situasi konflik dan memulihkan keharmonisan.
• 4. Gaya kolaboratif. Dengan gaya ini, Anda secara aktif berpartisipasi dalam resolusi konflik dan membela kepentingan Anda, tetapi pada saat yang sama mencoba bekerja sama dengan orang lain. Gaya ini membutuhkan kerja yang lebih telaten dan panjang daripada kebanyakan pendekatan lain untuk konflik, karena semua kartu pertama diletakkan di atas meja: kebutuhan, kekhawatiran dan kepentingan kedua belah pihak, dan kemudian dibahas. Jika Anda memiliki waktu dan penyelesaian masalah cukup penting bagi Anda, maka ini adalah cara yang baik untuk menemukan hasil yang saling menguntungkan dan memuaskan kepentingan kedua belah pihak. Gaya kolaboratif mendorong setiap orang untuk secara terbuka mendiskusikan minat mereka. Namun, agar berhasil menggunakan gaya ini, perlu meluangkan waktu untuk mencari cadangan tersembunyi untuk mengembangkan cara untuk memuaskan keinginan sejati kedua belah pihak. Kolaborasi di antara gaya-gaya lain adalah yang paling sulit, tetapi gaya inilah yang memungkinkan Anda untuk mencari solusi yang paling memuaskan bagi kedua belah pihak dalam situasi konflik yang sulit dan penting.
• 5. gaya kompromi. Setiap kompromi membutuhkan konsesi timbal balik. Gaya ini adalah bahwa Anda memberikan sedikit minat Anda untuk memuaskan mereka di sisanya, pihak lain melakukan hal yang sama. Anda melakukan ini dengan memperdagangkan konsesi dan tawar-menawar untuk mencari solusi kompromi. Tindakan tersebut mungkin sampai batas tertentu menyerupai kerja sama. Namun, kompromi dicapai pada tingkat yang lebih dangkal daripada kerja sama. Kompromi adalah "payung" dan kerja sama adalah "atap". Gaya kolaboratif berbeda karena Anda mencoba mencari solusi jangka panjang dan andal dengan menggunakannya. Kompromi sering kali merupakan retret yang berhasil atau bahkan kesempatan terakhir untuk menemukan semacam solusi.

Di antara berbagai metode resolusi konflik metode yang paling konstruktif adalah negosiasi. Perundingan - ini adalah diskusi bersama oleh pihak-pihak yang berkonflik (dengan kemungkinan keterlibatan mediator) tentang isu-isu kontroversial untuk mencapai kesepakatan. Menurut ahli konflik Amerika terkenal R. Fisher dan W. Urey, metode ini dicirikan oleh empat utama: aturan.

• 1. Buat perbedaan antara negosiator dan negosiator, "pisahkan orang dari masalah." Kritik terhadap kualitas pribadi para negosiator hanya memperburuk konflik atau, setidaknya, tidak berkontribusi pada pencarian cara untuk menyelesaikannya.
• 2. Fokus pada minat , tidak dalam posisi. Lawan dapat menyembunyikan tujuan sebenarnya dari posisi mereka dan terlebih lagi kepentingan mereka. Sementara itu, posisi yang saling bertentangan selalu didasarkan pada kepentingan. Karena itu, alih-alih berdebat tentang posisi, orang harus memeriksa kepentingan yang menentukannya.
• 3. Mengembangkan pilihan yang saling menguntungkan. Negosiasi berbasis kepentingan mempromosikan pencarian solusi yang saling menguntungkan dengan mengeksplorasi opsi yang memuaskan kedua belah pihak. Dalam hal ini, dialog menjadi diskusi dengan orientasi - "kami menentang masalah", dan bukan "Saya menentang Anda".
• 4. Temukan kriteria objektif. Persetujuan sebagai tujuan negosiasi harus didasarkan pada kriteria yang netral dalam kaitannya dengan kepentingan pihak-pihak yang berkonflik. Hanya dengan demikian persetujuan akan adil, stabil dan langgeng. Jika kriteria bersifat subjektif, mis. tidak netral terhadap pihak manapun, maka pihak lain akan merasa dirugikan, sehingga perjanjian tersebut akan dianggap tidak adil.

Cara yang luas dan cukup efektif untuk menyelesaikan konflik adalah dengan mendelegasikan hak untuk memecahkan masalah. penengah - "arbiter". Di sinilah pihak ketiga, perantara, memainkan peran kunci. Kepala organisasi, berdasarkan statusnya, sering kali harus bertindak sebagai perantara dalam menyelesaikan konflik. Dalam hal ini, agar berhasil menyelesaikan konflik, ia harus mengingat beberapa hal dasar prinsip mediasi:

• mediator harus menikmati otoritas di antara semua pihak dalam konflik;
• perselisihan tidak boleh dibiarkan bergerak ke bidang hubungan pribadi, karena ini akan membawa perselisihan jauh ke samping;
• perlu memelihara hubungan baik dan setara dengan kedua belah pihak yang berkonflik;
• mediator harus bertanggung jawab hanya untuk proses pemecahan masalah, dan bukan untuk esensi dari solusi yang ditemukan;
• hindari memberikan penilaian apapun mengenai esensi masalah, karena hal ini dapat menimbulkan reaksi negatif dari pihak yang berkonflik.

Perhatian khusus harus diberikan pada pertanyaan tentang bagaimana berperilaku dalam konflik dengan orang-orang yang sulit untuk berkomunikasi dengan. Dan dalam hal mediasi, dan dalam proses komunikasi bisnis, pada umumnya ada orang-orang yang sulit diajak berkomunikasi. Dalam situasi konflik, mereka mewakili kesulitan tertentu untuk penyelesaiannya. Mungkin sulit untuk menemukan "bahasa yang sama" dengan mereka, karena mereka sendiri "tahu segalanya", atau terus-menerus mencari alasan untuk berdebat, terlepas dari masalah dan tingkat kepentingannya. Anita dan Klaus Bishof menawarkan beberapa saran tentang cara terbaik menangani peserta konflik yang sulit.

• Penengkar. Dengarkan dia dengan tenang, tanggapi kasusnya. Dengan pertanyaan provokatif, jangan terlibat dalam perselisihan, tetapi arahkan ke peserta lain dalam rapat.
• mengetahui semua. Dimungkinkan untuk memasukkannya ke dalam pekerjaan kelompok jika dia terus-menerus diminta untuk mengungkapkan pendapat dan sikapnya terhadap masalah tersebut.
• Pemalu. Kita harus memujinya, dari waktu ke waktu mengajukan pertanyaan-pertanyaan mudah kepadanya. Ini akan memperkuat harga dirinya. Tapi Anda tidak bisa berlebihan, kalau tidak dia akan bersembunyi lagi di cangkangnya.
• Berkulit tebal. Dia acuh tak acuh, untuk menariknya ke dalam percakapan, disarankan untuk bertanya tentang berbagai tugas atau minat pekerjaannya.
• Bangga. Anda harus berhati-hati dengannya, karena dia sensitif terhadap kritik.
• Pembicara. Ini harus dibatasi dalam waktu untuk kinerja. Aturan tiga menit, misalnya, sangat cocok untuk ini: setiap orang berhak berbicara hanya selama tiga menit.
• Diam. Beberapa peserta awalnya menunggu lama sebelum turun ke lantai. Ini mungkin memiliki berbagai alasan: pengekangan, rasa tidak aman, kesombongan, dll. Penting untuk mengetahui kekuatan peserta ini dan memasukkannya ke dalam pekerjaan secara keseluruhan.
• Pembicara sederhana. Dia hanya suka berbicara. Anda harus memotongnya dengan bijaksana dan memintanya untuk segera mengatakan hal yang paling penting, karena tidak banyak waktu yang tersisa.

• cm.: Fisher R Urey W. Jalan menuju kesepakatan, atau negosiasi tanpa kekalahan. M., 1992.
• cm.: Bishof A., Bishof K. Rahasia komunikasi bisnis yang efektif. M.: Omega-L, 2012.

Definisi konflik. Cara destruktif dan konstruktif untuk menyelesaikan situasi konflik

Seorang anak, seperti selembar kertas kosong, dengan ceroboh tidak meragukan nasibnya, Anda membantunya, memberi keberanian, dan mengajarinya untuk memenangkan pertarungan.

Apa itu konflik? Konflik dalam bahasa latin berarti bentrokan. Ahli konflik berpendapat bahwa tidak ada hubungan yang bebas konflik.

Definisi konsep ini dapat dibagi menjadi dua kelompok. Dalam benak publik, konflik paling sering merupakan sinonim untuk permusuhan, konfrontasi negatif antara orang-orang karena ketidakcocokan kepentingan, norma perilaku, dan tujuan.

Namun ada pemahaman lain tentang konflik sebagai fenomena alam yang mutlak dalam kehidupan masyarakat, yang tidak serta merta membawa akibat negatif. Sebaliknya, ketika memilih saluran yang tepat untuk alirannya, itu adalah komponen penting dari perkembangan masyarakat.

Tergantung pada hasil resolusi konflik, mereka dapat ditetapkan sebagaidestruktif atau konstruktif . Intinyadestruktif Tabrakan adalah ketidakpuasan salah satu atau kedua belah pihak atas akibat benturan, rusaknya hubungan, dendam, salah paham.

Konstruktif adalah konflik, yang solusinya menjadi berguna bagi pihak-pihak yang mengambil bagian di dalamnya, jika mereka membangun, memperoleh sesuatu yang berharga untuk diri mereka sendiri di dalamnya, puas dengan hasilnya.

Berbagai konflik sekolah. Penyebab terjadinya dan solusinya.

Konflik di sekolah adalah fenomena multifaset. Saat berkomunikasi dengan peserta dalam kehidupan sekolah, guru juga harus menjadi psikolog. Berikut "pembekalan" tabrakan dengan masing-masing kelompok peserta dapat menjadi "lembar contekan" untuk guru dalam ujian pada mata pelajaran "Konflik sekolah".

Konflik "Siswa - siswa"

Perselisihan antar anak merupakan hal yang biasa terjadi, termasuk dalam kehidupan sekolah. Dalam hal ini, guru bukanlah pihak yang berkonflik, tetapi terkadang diperlukan untuk mengambil bagian dalam perselisihan antar siswa.

Penyebab konflik antar siswa

persaingan

penipuan, gosip

penghinaan

kebencian

permusuhan terhadap siswa kesayangan guru

ketidaksukaan pribadi terhadap seseorang

kasih sayang tanpa timbal balik

berjuang untuk seorang gadis (laki-laki)

Cara untuk menyelesaikan konflik antar siswa

Bagaimana secara konstruktif menyelesaikan ketidaksepakatan seperti itu? Sangat sering, anak-anak dapat menyelesaikan situasi konflik sendiri, tanpa bantuan orang dewasa. Jika intervensi oleh guru diperlukan, penting untuk melakukannya dengan cara yang tenang. Lebih baik melakukannya tanpa tekanan pada anak, tanpa permintaan maaf di depan umum, membatasi dirinya pada petunjuk. Lebih baik jika siswa sendiri menemukan algoritma untuk menyelesaikan masalah ini. Konflik konstruktif akan menambah keterampilan sosial pada pengalaman anak yang akan membantunya berkomunikasi dengan teman sebaya, mengajarinya cara memecahkan masalah, yang akan berguna baginya di masa dewasa.

Setelah menyelesaikan situasi konflik, dialog antara guru dan anak menjadi penting. Adalah baik untuk memanggil seorang siswa dengan nama, penting bahwa dia merasakan suasana kepercayaan dan niat baik. Anda dapat mengatakan sesuatu seperti: “Dima, konflik bukanlah alasan untuk khawatir. Akan ada lebih banyak ketidaksepakatan seperti itu dalam hidup Anda, dan itu bukan hal yang buruk. Penting untuk menyelesaikannya dengan benar, tanpa saling mencela dan menghina, untuk menarik kesimpulan, untuk memperbaiki beberapa kesalahan. Konflik seperti itu akan bermanfaat."

Anak sering bertengkar dan menunjukkan agresi jika tidak memiliki teman dan hobi. Dalam hal ini, guru dapat mencoba untuk memperbaiki situasi dengan berbicara dengan orang tua siswa, merekomendasikan agar anak tersebut terdaftar di lingkaran atau bagian olahraga, sesuai dengan minatnya. Aktivitas baru tidak akan menyisakan waktu untuk intrik dan gosip, itu akan memberi Anda hiburan yang menarik dan bermanfaat, kenalan baru.

Konflik "Guru - orang tua murid"

Tindakan konflik semacam itu dapat diprovokasi oleh guru dan orang tua. Ketidakpuasan bisa saling menguntungkan.

Penyebab konflik antara guru dan orang tua

perbedaan pendapat para pihak tentang sarana pendidikan

Ketidakpuasan orang tua dengan metode pengajaran guru

permusuhan pribadi

pendapat orang tua tentang meremehkan nilai anak yang tidak masuk akal

Cara menyelesaikan konflik dengan orang tua siswa

Bagaimana seseorang dapat secara konstruktif menyelesaikan keluhan seperti itu dan memecahkan batu sandungan? Ketika situasi konflik muncul di sekolah, penting untuk memahaminya dengan tenang, realistis, tanpa distorsi, melihat berbagai hal.

Satu-satunya cara utama untuk mencapai kesepakatan adalah dialog terbuka antara guru dan orang tua, di mana para pihak setara. Analisis situasi akan membantu guru mengungkapkan pikiran dan gagasannya tentang masalah kepada orang tua, menunjukkan pemahaman, memperjelas tujuan bersama, dan bersama-sama mencari jalan keluar dari situasi saat ini.

Setelah konflik diselesaikan, kesimpulan yang ditarik tentang apa yang telah dilakukan salah dan bagaimana bertindak agar momen yang menegangkan tidak datang akan membantu mencegah situasi serupa di masa depan.

Konflik "Guru - siswa"

Konflik seperti itu mungkin yang paling sering, karena siswa dan guru menghabiskan waktu bersama hampir lebih sedikit daripada orang tua dengan anak-anak.

Penyebab konflik antara guru dan siswa

kurangnya kesatuan dalam tuntutan guru

tuntutan yang berlebihan pada siswa

inkonsistensi persyaratan guru

ketidakpatuhan oleh guru

siswa merasa diremehkan

guru tidak bisa menerima kekurangan muridnya

kualitas pribadi guru atau siswa (mudah tersinggung, tidak berdaya, kekasaran)

Penyelesaian konflik antara guru dan murid

Lebih baik meredakan situasi tegang tanpa membawanya ke konflik. Untuk melakukan ini, Anda dapat menggunakan beberapa teknik psikologis.

Reaksi alami terhadap lekas marah dan meninggikan suara adalah tindakan serupa. . Konsekuensi dari percakapan dengan nada tinggi akan memperparah konflik. Oleh karena itu, tindakan yang benar dari pihak guru akan menjadi nada yang tenang, ramah, percaya diri dalam menanggapi reaksi kekerasan siswa. Sebentar lagi anak akan “terinfeksi” dengan ketenangan gurunya.

Ketidakpuasan dan kejengkelan paling sering datang dari ketertinggalan siswa yang tidak jujur ​​dalam melakukan tugas sekolah. Anda dapat menginspirasi seorang siswa untuk berhasil dalam studinya dan membantunya melupakan ketidakpuasannya dengan mempercayakannya dengan tugas yang bertanggung jawab dan mengungkapkan keyakinan bahwa dia akan melakukannya dengan baik.

Sikap ramah dan adil terhadap siswa akan menjadi kunci terciptanya suasana yang sehat di dalam kelas, dan akan memudahkan pelaksanaan rekomendasi yang diusulkan.

Perlu dicatat bahwa dalam dialog antara guru dan siswa, penting untuk mempertimbangkan hal-hal tertentu. Sebaiknya persiapkan terlebih dahulu untuk mengetahui apa yang harus dikatakan kepada anak. Bagaimana mengatakan - komponen yang tidak kalah pentingnya. Nada yang tenang dan tidak adanya emosi negatif adalah apa yang Anda butuhkan untuk mendapatkan hasil yang baik. Dan nada memerintah yang sering digunakan guru, celaan dan ancaman, lebih baik dilupakan.Anda harus dapat mendengarkan dan mendengar anak. Sebuah algoritme tunggal untuk menyelesaikan konflik sekolah apa pun

Hal pertama yang akan membantu ketika masalah sudah matang adalahketenangan .

Poin kedua adalah analisis situasitanpa perubahan .

Poin penting ketiga adalahdialog terbuka antara pihak yang berkonflik, kemampuan mendengarkan lawan bicara, dengan tenang menyatakan pandangan terhadap masalah konflik.

Hal keempat yang akan membantu mencapai hasil konstruktif yang diinginkan adalahidentifikasi tujuan bersama , cara memecahkan masalah, memungkinkan untuk mencapai tujuan ini.

Poin terakhir, kelima adalahtemuan , yang akan membantu menghindari kesalahan komunikasi dan interaksi di masa mendatang.

Jadi apa itu konflik? Baik atau jahat? Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini terletak pada cara Anda menghadapi situasi stres.Absennya konflik di sekolah merupakan fenomena yang hampir mustahil. . Dan mereka masih perlu ditangani. Keputusan yang konstruktif membawa serta hubungan saling percaya dan kedamaian di dalam kelas, keputusan yang destruktif mengakumulasikan kebencian dan kejengkelan. Berhenti dan berpikir pada saat kejengkelan dan kemarahan melonjak adalah poin penting dalam memilih cara Anda sendiri untuk menyelesaikan situasi konflik.

Di antara banyak mata yang ingin tahu

Cobalah untuk mendapatkan pengakuan.

Anak adalah yang utama di antara kita,

Dia selalu menuntut perhatian.

Kelola untuk memikat semua orang dengan kasih sayang,

Sambut setiap hari dengan senyuman.

Dan tahu banyak, dan tidak berbohong,

Jangan membuat kesalahan bodoh.

Kriteria utama konflik terselesaikan - kepuasan para pihak hasil. Bagi yang lain, parameter seperti tingkat penyelesaian kontradiksi yang mendasari konflik juga penting (tingkat normalisasi hubungan antara para pihak dan hubungan dengan orang lain tergantung pada ini) dan kemenangan lawan yang tepat.

Jenis mitra resolusi konflik - resolusi konflik melalui penggunaan metode konstruktif.

Fitur utamanya apakah ada:

Interaksi konstruktif pemimpin dengan pihak-pihak yang berkonflik. Agar argumen kepala organisasi dapat diterima atau setidaknya didengarkan, kepala perlu menumbuhkan kepercayaan pada dirinya sendiri, menghilangkan perasaan negatif, mengamati etika, kebenaran dalam berbicara;

Persepsi argumen pihak lawan;

Kesediaan untuk berkompromi, saling mencari solusi; pengembangan alternatif yang dapat diterima bersama;

Keinginan untuk menggabungkan faktor pribadi dan organisasi;

Persepsi sebagai faktor normal aktivitas.

Jenis konflik kemitraan memiliki kelebihan. Ini lebih dekat ke solusi nyata dari masalah, memungkinkan Anda untuk menemukan faktor pemersatu, mis. memuaskan (mungkin tidak selalu sepenuhnya) kepentingan para pihak. Yang sangat penting adalah:

menciptakan lingkungan kerja yang kondusif,

hubungan interpersonal yang ramah dari anggota tim dalam proses kerja,

Kemampuan untuk membedakan penyebab dari penyebab,

Pilih cara terbaik untuk menyelesaikan konflik.

Kondisi untuk resolusi konflik yang konstruktif:

penghentian interaksi konflik;

mencari titik kontak yang dekat atau bahkan umum (peta konflik);

penurunan intensitas emosi negatif;

penghapusan "citra musuh";

pengurangan emosi negatif pada lawan;

pandangan objektif tentang masalah;

mempertimbangkan status masing-masing;

pemilihan strategi resolusi optimal.

Faktor resolusi konflik yang konstruktif:

Ø Waktu: pengurangan waktu mengarah pada peningkatan kemungkinan memilih perilaku agresif;

Ø Sisi ketiga: partisipasi pihak ketiga yang berusaha menyelesaikan konflik mengarah ke jalan yang lebih damai dan penyelesaian yang cepat;

Ø Ketepatan waktu: semakin cepat para pihak mencapai kesepakatan, semakin baik;

Ø keseimbangan kekuatan: jika para pihak kira-kira setara, mereka tidak punya pilihan lain selain mencari kompromi;

Ø budaya: budaya umum lawan yang tinggi mengurangi kemungkinan berkembangnya konflik dengan kekerasan;

Ø kesatuan nilai: adanya kesepakatan antara pihak-pihak yang berkonflik tentang apa yang seharusnya merupakan solusi yang dapat diterima;

Ø Pengalaman: pengalaman dalam menyelesaikan konflik setidaknya salah satu pihak mengarah pada percepatan penyelesaiannya

Ø Hubungan: hubungan baik para pihak sebelum konflik mempercepat penyelesaiannya.

Tahapan resolusi konflik

Resolusi konflik adalah proses multi-tahap yang memiliki logikanya sendiri, yaitu tahapan.

1. Eta analitis P(pengumpulan dan evaluasi informasi tentang isu-isu berikut):

- objek konflik

- lawan

- posisi sendiri

- penyebab dan penyebab langsung

- lingkungan sosial

- refleksi sekunder (revisi situasi, dengan mempertimbangkan elemen yang dianalisis di atas).

2. Meramalkan opsi solusi:

- yang paling disukai

- yang paling tidak disukai

- apa yang akan terjadi jika Anda berhenti berakting.

3. Definisi kriteria resolusi konflik.

4. Tindakan untuk mengimplementasikan rencana.

5. Memantau efektivitas tindakan.

6. Analisis kesalahan.

Cara untuk menyelesaikan konflik

Taktik utama mempengaruhi lawan dalam konflik.

Taktik- ini adalah seperangkat metode untuk mempengaruhi lawan, sarana untuk menerapkan strategi. Dalam konflik, pengembangan opsi untuk penggunaan taktik biasanya berubah dari lunak menjadi lebih keras.

Strategi resolusi konflik adalah garis utama tindakan lawan untuk mempengaruhi situasi konflik.

Taktik tangguh

taktik tekanan- presentasi tuntutan, instruksi, perintah, ancaman, hingga ultimatum, presentasi materi kompromi, pemerasan. Dalam konflik vertikal, ini digunakan dalam dua dari tiga opsi.

Taktik kekerasan fisik (membahayakan)- penghancuran nilai material, dampak fisik, penderitaan fisik, pemblokiran aktivitas orang lain.

Taktik untuk menangkap dan menahan konflik objek sebuah. Ini digunakan dalam konflik antarpribadi, antarkelompok, antarnegara, di mana objeknya material.

Taktik kekerasan psikis (kerusakan) - penghinaan, kekasaran, penilaian pribadi negatif, tindakan diskriminatif, disinformasi, penipuan, penghinaan, dll.

Taktik netral

taktik koalisi. Tujuannya adalah untuk memperkuat peringkat Anda dalam konflik. Itu diungkapkan dalam pembentukan serikat pekerja, peningkatan kelompok pendukung dengan mengorbankan pemimpin, teman, banding ke media, otoritas.

Otorisasi. Mempengaruhi lawan dengan bantuan penalti, peningkatan beban kerja, pengenaan larangan, penolakan terbuka untuk melaksanakan perintah.

Taktik demonstratif. Digunakan untuk menarik perhatian seseorang (pernyataan publik, keluhan kesehatan, ketidakhadiran kerja, mogok makan, demonstrasi, dll.).

taktik lembut

Taktik memperbaiki posisi seseorang. Berdasarkan penggunaan fakta, logika untuk mengkonfirmasi posisi seseorang (paling sering digunakan).

Taktik persahabatan. Meliputi alamat yang benar, menekankan pada yang umum, menunjukkan kesediaan untuk memecahkan masalah, memberikan informasi yang diperlukan, menawarkan bantuan, dll.

Taktik kesepakatan. Menyediakan pertukaran timbal balik manfaat, janji, konsesi, permintaan maaf.

Taktik yang sama dapat digunakan dalam strategi yang berbeda.

Jenis taktik dan spesifikasinya.

Cara, atau taktik, untuk menyelesaikan konflik sama beragamnya dengan situasi konflik itu sendiri. Namun, semuanya dapat direduksi menjadi yang berikut:

(1) taktik penarikan diri atau penghindaran konflik;

(2) penindasan paksa atau metode kekerasan;

(3) metode konsesi atau akomodasi sepihak;

(4) taktik kompromi atau kerjasama.

Sangat mudah untuk melihat bahwa dasar dari klasifikasi taktik manajemen konflik ini adalah tingkat kesediaan para pihak untuk bertemu di tengah jalan dalam konfrontasi yang muncul.

Taktik menarik diri atau menghindari konflik

Tingkat kesiapan yang paling rendah adalah taktik menghindari konflik, yang kadang-kadang disebut taktik (metode) penghindaran. Namun demikian, ini adalah cara yang sangat populer untuk berperilaku dalam situasi konflik; ini sering digunakan baik oleh para peserta konflik maupun oleh mereka yang, menurut status resmi mereka, harus bertindak sebagai perantara dalam penyelesaiannya.

Inti dari taktik ini adalah mengabaikan situasi konflik, menolak untuk mengakui keberadaannya, meninggalkan "adegan" di mana konflik terjadi, penghapusan diri, baik secara fisik maupun psikologis. Taktik ini berarti bahwa seseorang yang menemukan dirinya dalam situasi konflik memilih untuk tidak mengambil langkah konstruktif untuk menyelesaikan atau mengubahnya.

Sepintas, tampaknya taktik ini harus dievaluasi hanya secara negatif. Namun jika ditelaah lebih dekat, ternyata, seperti metode apa pun, garis perilaku dalam konflik ini memiliki pro dan kontra.

Keuntungan dari taktik penghindaran adalah sebagai berikut:

(1) cepat layak, karena tidak memerlukan pencarian baik sumber daya intelektual atau material. Jadi, misalnya, seorang pemimpin, menghindari konflik, mungkin tidak menanggapi permintaan tertulis berikutnya dari bawahan untuk memberinya manfaat tertentu, karena permintaan ini tidak masuk akal;

(2) memberikan kesempatan untuk menunda atau bahkan mencegah konflik, yang isinya tidak signifikan dari sudut pandang tujuan strategis organisasi atau kelompok tertentu. Jadi, orang tua dapat menutup mata, "tidak main-main" dengan anak perempuan dewasa karena rok yang dikenakannya tidak panjang yang menurut mereka memenuhi persyaratan kesopanan.

Tetapi taktik ini juga memiliki kelemahan. Sehingga dalam kondisi tertentu dapat menyebabkan eskalasi konflik, karena penyebab yang menyebabkannya tidak diatasi dengan taktik penghindaran, tetapi hanya dipertahankan. Dan jika masalah ini nyata, signifikan, maka penundaan ini hanya dapat menyebabkan kejengkelan, dan bukan penyelesaian konflik. Namun, terlepas dari kekurangannya, taktik ini masih bisa diterapkan.

Taktik penarikan atau penghindaran juga dicirikan oleh tindakan tertentu dari para peserta dalam konflik, bentuk-bentuk khusus dari perilaku mereka: penyembunyian, klasifikasi informasi yang diperlukan untuk menyelesaikan konflik yang telah muncul, untuk mencegah kemungkinan kejengkelan ketika orang-orang berkenalan. dengan informasi "meledak";

Penolakan untuk mengakui fakta keberadaan penyebab konflik, dengan harapan konflik itu akan terselesaikan dengan sendirinya, tanpa partisipasi aktif dari pihak-pihak yang bertikai;

Dengan menyeret keluar, dengan satu atau lain alasan, solusi akhir dari masalah yang menyebabkan konfrontasi.

Kondisi di mana taktik penarikan diterapkan.

(1) Dengan alasan kecil yang menimbulkan konfrontasi; jika penyebab langsung yang memunculkan konflik hanyalah “puncak gunung es”, itu hanya menunjukkan adanya prasyarat lain yang mendasari konflik tersebut. Secara alami, dalam kondisi ini, seseorang harus menahan diri untuk tidak membuang-buang energi untuk masalah yang tidak penting, menyimpannya untuk memecahkan masalah mendalam lainnya ketika masalah itu terungkap sepenuhnya.

(2) Dalam parameter waktu tertentu dari konflik: jika konflik telah muncul pada saat tidak mungkin untuk menghabiskannya untuk menyelesaikan konfrontasi, karena ada masalah mendesak lainnya yang lebih signifikan dari sudut pandang organisasi. sasaran.

(3) Ketika informasi yang tersedia tentang konflik terbatas, informasi yang diperlukan tidak tersedia, dan pekerjaan tambahan tidak mungkin dilakukan untuk mengumpulkan data yang akan memastikan kesimpulan konflik yang efektif.

(4) Jika salah satu pihak yang berkonflik tidak memiliki kekuatan yang cukup yang mampu menyelesaikan konflik dengan cepat dan berhasil. Dengan demikian, seorang pemimpin militer yang berpengalaman menahan diri dari pertempuran skala penuh sampai cadangan tiba, dan hanya setelah kedatangan mereka memulai serangan yang kuat terhadap musuh. Taktik inilah yang dipatuhi Kutuzov selama Perang Patriotik tahun 1812.

Taktik penindasan yang kuat

Dalam banyak hal, metode penekanan paksa berlawanan dengan metode meninggalkan yang dipertimbangkan. Penggunaannya menunjukkan tingkat kesiapan yang lebih tinggi untuk menyelesaikan konflik setidaknya pada salah satu pihak. Esensinya terletak pada pemaksaan keputusannya kepada salah satu pihak. Ada juga prasyarat tertentu untuk penggunaan taktik ini yang mendukung keberhasilannya.

Prasyarat untuk penggunaan metode kekuatan.

(1) Keunggulan yang menentukan dari salah satu pihak dalam sumber daya material dan psikologis yang tersedia, misalnya, keunggulan administrasi, yang bertentangan dengan kerja kolektif pabrik.

(2) Terjadinya keadaan darurat yang memerlukan tindakan segera.

(3) Kebutuhan mendadak untuk membuat keputusan yang tidak populer, yang jelas-jelas akan diterima secara negatif oleh pihak lain. Inilah tepatnya keputusan pemerintah Rusia pada Agustus 1998 untuk menghentikan pembayaran kewajiban kredit negara, default, yang menyebabkan krisis keuangan yang mendalam. Tindakan perintah yang sama juga mencakup keputusan administrasi perusahaan untuk mengurangi upah atau menambah hari kerja dalam kondisi kebangkrutan yang mengancam perusahaan.

(4) Tunduk pada legitimasi yang tak terbantahkan dari tindakan pihak yang memiliki keunggulan kekuasaan, ketika tindakan ini terkait dengan penyediaan masalah vital untuk struktur ini, misalnya, pemecatan langsung seorang karyawan yang melakukan tindakan yang menyebabkan masalah serius. kerusakan material atau moral pada organisasi; tindakan tersebut dapat mencakup pengungkapan rahasia dagang oleh seorang karyawan, kegagalan oleh pekerja medis untuk memberikan perawatan darurat kepada pasien, gangguan kelas oleh seorang guru, dll.

(5) Dalam hal manifestasi dari bentuk-bentuk perilaku destruktif di pihak anggota organisasi, seperti, misalnya, mabuk, kecanduan narkoba, pencurian properti, ketidakhadiran, pelanggaran peraturan keselamatan, dll.

Taktik kekuasaan juga memiliki manifestasi khusus pada tingkat perilaku. Di sini diungkapkan dalam bentuk perilaku berikut:

Penggunaan metode pengaruh yang dominan koersif dan kuat dengan keterlibatan terbatas sarana pendidikan, yang dalam kondisi yang dipertimbangkan mungkin menjadi tidak efektif karena ternyata tidak cocok dalam situasi yang dijelaskan oleh I.A. Krylov dalam dongeng terkenal "The Cat and the Cook";

Penggunaan gaya komunikasi yang kaku dan memerintah, yang memperhitungkan subordinasi yang tidak perlu dipertanyakan lagi dari satu sisi konflik ke sisi lainnya; penggunaan mekanisme persaingan untuk memastikan keberhasilan taktik kekuasaan, yang sudah dikenal orang Romawi kuno dengan nama metode "membagi dan menaklukkan" dan yang sering digunakan saat ini dengan nama yang lebih ramping dari "mekanisme checks and balances”; mekanisme ini paling sering digunakan dalam praktik dalam bentuk kombinasi hukuman bagi pekerja yang lalai dan insentif bagi pekerja yang berhati-hati.

Mereka menentang metode yang beradab dan dirasionalisasi secara menyeluruh berdasarkan prinsip "menang-menang", terutama taktik konsesi sepihak dan taktik kompromi, kesepakatan atau kerja sama yang saling menguntungkan.

Taktik ini lebih beragam dan kaya konten, meskipun lebih sulit untuk diterapkan dalam praktiknya, karena memerlukan tingkat literasi konflikologis tertentu dari para peserta konflik. Mereka dicirikan oleh fokus pada penyelesaian konflik yang konstruktif, penurunan tingkat ketegangan yang muncul, dan peningkatan tingkat kohesi organisasi. Menguasai taktik ini merupakan syarat yang diperlukan untuk efektivitas kegiatan manajerial modern.

Metode konsesi sepihak, atau adaptasi

Salah satu jenis taktik semacam ini adalah metode konsesi sepihak, atau adaptasi. Untuk keberhasilan penerapan metode ini, ada juga sejumlah prasyarat khusus yang terkait dengan ciri-ciri khusus dari situasi konflik.

Kondisi tersebut dapat mencakup hal-hal berikut.

(1) Kesalahan yang jelas ditemukan selama konflik yang dibuat oleh salah satu pihak, misalnya, administrasi pabrik, ketika menetapkan standar untuk produksi produk manufaktur. Di bawah kondisi ini, penghindaran konflik maupun penindasan paksa tidak mungkin dilakukan, dan satu-satunya taktik yang mungkin akan membantu pemerintah "menyelamatkan muka" adalah konsesi kepada pekerja dalam bentuk, misalnya, menurunkan standar produksi ke tingkat yang wajar. membatasi. Langkah administrasi seperti itu tidak diragukan lagi akan dianggap sebagai manifestasi dari kritiknya sendiri, kemampuan untuk menilai secara objektif persyaratan karyawan, yang pada akhirnya akan mengarah pada penguatan kesatuan tim dan peningkatan efisiensi pekerjaannya.

(2) Dalam kondisi di mana signifikansi konsesi yang diperlukan untuk salah satu pihak ternyata tidak sebanding dengan signifikansinya bagi pihak lain. Dalam keadaan ini, dengan membuat beberapa konsesi kecil, satu pihak mencegah kemungkinan pelepasan energi konflik yang signifikan oleh pihak lain dan dengan demikian kembali mencapai pemulihan kesepakatan. Jadi, dengan memenuhi permintaan karyawan untuk cuti luar biasa jangka pendek karena alasan keluarga, manajer tidak hanya mencegah kemungkinan konflik, tetapi juga memperoleh sekutu baru dalam diri karyawan ini.

(3) Pada malam kemungkinan peristiwa krisis bagi kelompok dalam waktu dekat, ketika perlu untuk melestarikan kekuatan, energi, sumber daya untuk masa depan ini dan, dengan mengorbankan konsesi, untuk menjaga perdamaian dan ketenangan dalam periode ini. Inilah yang dilakukan pemerintah, misalnya, ketika ancaman militer muncul, dengan tergesa-gesa menyelesaikan perselisihan dengan negara-negara tetangga melalui konsesi individu dengan harapan memenangkan mereka ke pihak mereka sebagai sekutu dalam perang yang akan datang.

(4) Seseorang harus menggunakan taktik konsesi tanpa sadar ketika menolaknya mengancam salah satu pihak dengan kerusakan langsung yang jauh lebih serius, ketika ada situasi pilihan, seperti yang mereka katakan, "antara hidup dan dompet." Situasi serupa sering muncul ketika bernegosiasi dengan penjahat yang telah menyandera.

Namun demikian, metode konsesi sepihak juga memiliki kelemahan, karena tidak sepenuhnya, tetapi hanya sebagian, menerapkan prinsip “menang-menang”. Lagi pula, ketika diterapkan, hanya satu sisi yang diuntungkan, dan yang lain entah bagaimana berakhir dengan kerugian, yang cepat atau lambat dapat menjadi sumber ketegangan baru.

Taktik kompromi, konsesi timbal balik

Oleh karena itu, taktik kompromi, saling konsesi, yang di masa depan dapat menjadi dasar yang paling dapat diandalkan untuk kerjasama jangka panjang, diakui sebagai metode penyelesaian konflik yang lebih andal dan efektif. Taktik ini semakin banyak digunakan di negara-negara demokrasi dan dianggap dalam konflikologi sebagai cara klasik, yaitu teladan, cara menyelesaikan situasi konflik.

Kompromi dipahami sebagai jalan konsesi bersama, kesepakatan yang saling menguntungkan, penciptaan kondisi untuk setidaknya sebagian kepuasan kepentingan pihak-pihak yang bertikai. Kompromi, oleh karena itu, adalah jenis kesepakatan yang didasarkan pada penyesuaian posisi kedua belah pihak pada masalah yang sedang dibahas, pencarian posisi yang dapat diterima bersama pada masalah kontroversial. Tentu saja, kompleks tertentu dari kondisi yang menguntungkan juga diperlukan untuk keberhasilan penerapan metode ini. Kondisi tersebut antara lain:

(1) kesiapan kedua belah pihak untuk mencapai tujuan mereka melalui kesepakatan bersama dengan prinsip "menang - menang" atau "memberi - menerima";

(2) ketidakmungkinan menyelesaikan konflik dengan kekerasan atau penarikan diri, yaitu menurut prinsip "menang-kalah".

Dalam penerapan metode inilah mekanisme universal untuk mengatur konflik seperti negosiasi memainkan peran penting. Proses negosiasi, mengadakan diskusi sejauh mungkin untuk mengidentifikasi titik kontak antara kepentingan lawan, yang disebut "zona kesepakatan". Sangat berguna untuk memulai negosiasi hanya dengan pertanyaan yang termasuk dalam zona ini dan membiarkan pihak lain mengatakan: "Ya!" Namun untuk berhasilnya perundingan perlu memenuhi sejumlah syarat, misalnya penentuan tempat dan waktu pelaksanaan, susunan peserta, keberadaan mediator, bentuk pengambilan keputusan, dan sejumlah kondisi lainnya. Tentu saja, taktik kompromi, yang elemen terpentingnya adalah negosiasi, bukanlah kunci utama yang universal dan aman untuk semua jenis situasi konflik. Penerapannya, serta penggunaan metode lain yang dipertimbangkan, bermasalah, terkait dengan sejumlah kesulitan yang muncul dalam penggunaan praktis taktik kompromi.

Kesulitan yang paling umum adalah:

(1) penolakan salah satu pihak dari posisi semula yang diambil karena penemuan selama negosiasi yang tidak realistis;

(2) solusi yang berhasil, karena kesepakatan timbal balik yang terkandung di dalamnya, dapat menjadi kontradiktif, tidak jelas, dan oleh karena itu sulit untuk diterapkan. Dengan demikian, janji yang dibuat oleh kedua belah pihak untuk mempercepat pemenuhan kewajiban bersama mungkin tidak didukung oleh sumber daya;

Namun, terlepas dari ini dan beberapa kesulitan lainnya, solusi kompromi optimal untuk menyelesaikan situasi konflik, karena mereka:

Berkontribusi pada identifikasi dan pertimbangan kepentingan bersama, yang ditujukan untuk hasil yang saling menguntungkan berdasarkan prinsip "menang - menang";

Menunjukkan rasa hormat terhadap profesionalisme dan martabat satu sama lain.

Ini adalah isi utama dari taktik kerjasama yang saling menguntungkan, yang diakui oleh ilmu pengetahuan sebagai cara yang paling efektif untuk mengatur konflik.

Mekanisme untuk Menerapkan Taktik Kompromi

Itulah sebabnya yang paling efektif dibandingkan dengan taktik ini, serta dibandingkan dengan taktik penarikan, penggunaan kekuatan dan penggunaan konsesi sepihak, diakui sebagai taktik keuntungan bersama. Keuntungan dari pendekatan “win-win” adalah kedua belah pihak diuntungkan, sehubungan dengan itu keputusan yang diambil menjadi lebih tahan lama dan berkelanjutan. Dalam literatur konflikologi, taktik ini telah dikembangkan paling dalam dan rinci, termasuk tidak hanya prasyarat, kelebihan dan kekurangannya, tetapi juga mekanisme implementasi praktisnya. Mekanisme ini dirancang untuk menyelesaikan dua tugas utama:

(1) pengumpulan informasi yang komprehensif, database yang lengkap tentang konflik;

(2) pengembangan bentuk-bentuk utama perilaku para peserta konflik, memastikan penyelesaiannya yang berhasil.

Solusi dari tugas pertama ini disediakan oleh studi mendalam tentang situasi konflik, dengan mempertimbangkan semua faktor yang menyebabkan konflik. Cara paling mudah untuk menerapkannya dalam praktik adalah peta konflik. Elemen-elemen utama peta konflik: deskripsi esensi masalah yang menyebabkan konflik, definisi sifat konflik, psikologis atau sosial, daftar peserta konflik (individu, kelompok, departemen, organisasi) , dan yang paling penting, deskripsi kebutuhan para peserta konflik, dan kemungkinan ketakutan kebutuhan mereka sehubungan dengan munculnya hambatan yang mencegah terpenuhinya kebutuhan tertentu.

Namun, penguasaan informasi tentang konflik merupakan syarat yang diperlukan tetapi tidak cukup untuk keberhasilan regulasinya. Untuk mencapai tujuan yang kompleks ini, perlu juga untuk menyelesaikan tugas kedua - untuk memastikan, berdasarkan informasi ini, tindakan yang diatur dengan cara tertentu, perilaku para peserta dalam konflik. Informasi yang diambil dengan sendirinya adalah fenomena yang tidak terlihat, fana, dan tidak terkontrol dengan baik. Ini memperoleh bentuk yang terlihat hanya dalam komunikasi orang, verbal dan non-verbal. Lahir dalam proses komunikasi, konflik hanya dapat diatasi dalam proses komunikasi.

Metode Empat Langkah untuk Menyelesaikan Konflik Berdasarkan Kompromi

Transformasi hubungan konflik menjadi hubungan persetujuan tercapai, seperti yang ditunjukkan oleh pengalaman, sebagai hasil dari tindakan atau langkah berikut.

(1) Perlu mengalokasikan waktu khusus untuk komunikasi, percakapan, diskusi. Dalam hal ini, seringkali perlu untuk mengatasi keinginan pihak lain untuk menghindari kontak, untuk menggunakan taktik penarikan. Untuk mengatasi keinginan seperti itu, penting untuk meyakinkan orang lain bahwa mengatasi perbedaan bermanfaat baginya. Penting untuk tidak mengikat pihak lain dengan kewajiban awal apa pun, kecuali untuk partisipasi dalam dialog yang akan datang dan mengesampingkan intimidasi dan ancaman selama tindakannya, yaitu, upaya tekanan paksa. Namun, sangat penting untuk menyetujui terlebih dahulu tentang adopsi keputusan untuk mengakhiri pertemuan hanya dengan kesepakatan bersama untuk mencegah, sejauh mungkin, akhir prematurnya, yaitu penghentiannya sebelum menciptakan kondisi untuk melanjutkan ke tahap berikutnya. Tetapi untuk ini, Anda perlu mengikuti beberapa langkah lain.

(2) Lingkungan yang baik harus disediakan selama pertemuan. Untuk melakukan ini, Anda harus membuat fasilitas yang diperlukan untuk pertemuan yang tenang. Di ruangan tempat percakapan dilakukan, tidak boleh ada orang asing; Panggilan telepon juga harus dihindari. Berguna untuk memperhatikan hal-hal sepele seperti suhu kamar, pencahayaan, dll. Penting untuk mempersiapkan terlebih dahulu untuk diskusi panjang tentang konflik dan ketegangan saraf yang serius. Berguna untuk merahasiakan isi percakapan sampai penyelesaian konflik secara penuh. Hanya kepatuhan terhadap kondisi dasar untuk mengadakan pertemuan ini yang akan memastikan keberhasilan langkah utama ketiga dari manajemen konflik.

(3) Kepatuhan pada aturan dasar untuk membahas masalah. Teknik negosiasi ini akan dibahas secara rinci dalam bab selanjutnya. Aturan dasar untuk mendiskusikan masalah Sebelum memulai dialog, seseorang harus mengungkapkan harapan optimis bahwa solusi yang saling menguntungkan akan tercapai sebagai hasilnya, dan kemudian berguna untuk mengingat perlunya mematuhi kondisi yang disepakati sebelumnya untuk melakukan percakapan: jangan menyela diskusi sebelum waktunya, menahan diri dari permainan kekuasaan, dll. Setelah sambutan pengantar ini, disarankan untuk beralih ke momen percakapan berikutnya: merumuskan esensi masalah yang muncul dan mengundang lawan bicara untuk menyatakan visinya tentang situasi yang muncul, yang berarti awal dari proses negosiasi utama. Dalam proses pengembangannya, seseorang tidak boleh teralihkan dari masalah yang ditimbulkan, membahas cuaca, bercanda, dll. Orang juga tidak boleh mengungkapkan keraguan tentang keberhasilan pertemuan itu. Anda perlu melakukan segala upaya untuk mengarahkan percakapan ke arah hasil yang konstruktif. Anda dapat, misalnya, mengungkapkan penyesalan tentang perilaku Anda di masa lalu, menyatakan kesiapan Anda untuk membuat konsesi pada masalah kontroversial, mengungkapkan pemahaman tentang masalah lawan bicara, perasaan baik, rasa hormat padanya, dan keinginan untuk menemukan solusi yang dapat diterima bersama. Ketika proses pertukaran isyarat rekonsiliasi seperti itu terbentuk, momen dialog yang menentukan akhirnya datang, sebagai akibatnya ketegangan melemah, kepercayaan meningkat dan terobosan yang diinginkan dalam hubungan tercapai, memungkinkan untuk menyimpulkan kesepakatan untuk menyelesaikan konflik. dengan syarat yang saling menguntungkan.

(4) Penyelesaian kesepakatan adalah bagian akhir dari proses penyelesaian konflik berdasarkan taktik kompromi. Tetapi agar suatu perjanjian menjadi tahan lama dan layak, perjanjian itu harus saling menguntungkan, seimbang, dan kompromi. Selain itu, keputusan harus spesifik, menentukan dengan tepat siapa yang harus melakukan apa dan kapan, dan tidak terdiri dari frasa umum tentang saling menghormati, ketulusan, dll. Kesepakatan yang dicapai adalah yang terbaik, tanpa mengandalkan ingatan seseorang, dibuat secara tertulis, dan salinannya diberikan kepada masing-masing pihak yang bertikai. Tentu saja, ketika membahas masalah keluarga, kontrak tertulis mungkin tidak diperlukan, tetapi dalam konflik produksi diperlukan.

Proses yang dipertimbangkan untuk melakukan dialog untuk menyelesaikan konflik atas dasar taktik kompromi disebut metode empat langkah. Ini direkomendasikan oleh ahli konflik sebagai cara paling efektif untuk mengubah perilaku konflik menjadi hubungan kolaboratif. Ini adalah beberapa metode penyelesaian konflik melalui penarikan, pemaksaan, konsesi sepihak dan saling menguntungkan. Masing-masing taktik ini diimplementasikan dengan bantuan sarana dan mekanisme khusus yang hanya melekat padanya.

Empat kelompok metode positif manajemen konflik

Metode positif pengaturan konflik memiliki sifat yang sama sekali berbeda. Mereka melayani tidak hanya tujuan menyelesaikan situasi konflik, tetapi juga dapat memainkan peran preventif, mencegah konflik, terutama yang destruktif. Mereka secara kasar dapat dibagi menjadi empat kelompok.

(1) Rekomendasi yang bersifat paling umum, tidak hanya berkaitan dengan interaksi konflik, tetapi juga segala jenis komunikasi antara orang-orang. Ini termasuk aturan seperti perhatian terus-menerus kepada lawan bicara, kemampuan untuk mendengarkannya dengan sabar; baik hati, ramah, sikap hormat terhadapnya; pemeliharaan umpan balik yang konstan dengan lawan bicara, respons yang sesuai dengan perilakunya; beberapa perlambatan dalam kecepatan, ritme percakapan jika ditemukan bahwa lawan bicaranya terlalu bersemangat; keinginan untuk berempati dengan pasangan, untuk mengalami perasaan yang sama yang menjadi ciri khas orang yang ada di sebelah Anda, yaitu menunjukkan kemampuan untuk bersimpati, berempati.

(2) Sebuah blok metode yang digunakan di awal, sebagian besar masih fase percakapan verbatim, negosiasi yang dilakukan untuk menyelesaikan situasi konflik. Pada fase ini, penting untuk memberi lawan bicara kesempatan untuk berbicara lebih lengkap, tanpa mencoba menyela, untuk memberinya kesempatan, seperti yang mereka katakan, untuk "melepaskan tenaga"; tunjukkan dengan ekspresi wajah, gerak tubuh bahwa Anda memahami keadaan pasangan; kurangi jarak sosial yang biasanya memisahkan Anda, bahkan menyentuh bahunya, tersenyum.

(3) Rekomendasi utama dalam fase kedua, utama percakapan atau negosiasi dapat diringkas sebagai berikut: Anda perlu mengalihkan perhatian lawan bicara dari subjek konflik, setidaknya untuk waktu yang singkat, beri dia sedikit jeda dari stres emosional, menawarkan setidaknya secangkir kopi, sebatang rokok atau hanya memberi tahu dia sesuatu yang menyenangkan: menawarkan untuk duduk, tetapi lebih disukai tidak saling berhadapan, karena posisi seperti itu, menurut psikolog, tidak mengurangi, tetapi meningkatkan konfrontasi, tetapi berdampingan, pada jarak hingga setengah meter, pada sudut satu sama lain; hanya setelah tindakan perilaku awal ini barulah seseorang mulai mendiskusikan masalah yang menyebabkan konflik. Pada saat yang sama, adalah berguna, jika perlu, untuk mengakui kesalahan seseorang karena munculnya konfrontasi; perlu untuk mengenali kebenaran lawan bicara pada titik-titik di mana ia ternyata benar; penting dalam proses diskusi untuk menekankan kesamaan, dan bukan hanya perbedaan kepentingan para pihak; sama pentingnya untuk memperhatikan kualitas terbaik dari lawan bicara yang ada pada pasangan dan yang akan membantunya mengatasi kegembiraannya dan menemukan jalan keluar terbaik dari situasi saat ini; tentu saja, yang terbaik adalah menyelesaikan masalah yang menyebabkan perselisihan segera atau mencoba menyelesaikannya sesegera mungkin, karena penundaan, sebagai suatu peraturan, hanya memperburuk situasi.

(4) Rekomendasi yang bersifat universal, membentuk blok teknik operasional khusus yang dapat digunakan dalam situasi konflik yang kompleks. Mereka melibatkan mempertimbangkan kelemahan, kerentanan dalam posisi lawan bicara, serta beberapa poin rasa sakitnya sebagai pribadi. Jadi, dalam beberapa kasus, Anda harus menunjukkan kepada lawan bicaranya bahwa dia terlalu kasar, menggunakan nada yang sangat sopan untuk tujuan ini; kadang-kadang perlu untuk menunjukkan agresi yang lebih kuat kepada pasangan daripada yang dia tunjukkan.

Anda dapat memberi tahu lawan bicara tentang konsekuensi negatif dari situasi konflik yang mungkin terjadi padanya secara pribadi; dan akhirnya, kadang-kadang harus ditunjukkan bahwa pemenuhan persyaratannya dapat menyebabkan konsekuensi negatif bagi orang-orang yang pendapatnya dia hargai.

Tentu saja, semua taktik dan teknik ini dapat disempurnakan dan ditingkatkan ketika digunakan untuk mengatur situasi konflik tertentu, yang masing-masing bersifat unik. Seorang pemimpin yang berpengalaman, secara bertahap mengumpulkan pengalaman dalam mengelola konflik, secara bertahap mengubahnya menjadi semacam seperangkat aturan, kode prinsip.

• Yamalov Ural Buranbaevich, tuan
• Universitas Agraria Negeri Bashkir

• MODEL (METODE) RESOLUSI KONFLIK
• GAYA PERILAKU DALAM KONFLIK
• KONFLIK
• KONTRADIKSI
• SITUASI KONFLIK

Artikel tersebut membahas ciri-ciri jalannya konflik. Hasil dari situasi konflik akan sangat tergantung tidak hanya dan tidak begitu banyak pada penyebab, faktor dan model jalannya konflik, tingkat perkembangannya, tetapi pada sikap para peserta itu sendiri terhadap situasi konflik.

• Algoritma untuk manajemen konflik yang efektif

Konflik sosial adalah tahap tertinggi dalam perkembangan kontradiksi dalam hubungan antar manusia, kelompok sosial, pranata sosial, yang ditandai dengan menguatnya kecenderungan yang berlawanan, benturan berbagai kepentingan.

Dunia diatur sedemikian rupa sehingga konflik muncul di hampir semua bidang aktivitas manusia, yang paling sering didasarkan pada emosi dan permusuhan pribadi, dan mereka dikaitkan dengan agresi, ancaman, permusuhan. Konflik ditentukan oleh fakta bahwa perilaku sadar salah satu pihak: individu, kelompok atau organisasi, bertentangan dengan kepentingan pihak lain. Manajemen konflik adalah salah satu fungsi terpenting seorang pemimpin (rata-rata, mereka menghabiskan sekitar 20% dari waktu kerja mereka). Untuk mengelolanya, perlu diketahui jenis konflik, penyebab kemunculannya, fitur kursus, serta konsekuensi yang dapat ditimbulkannya.

Konflik sosial dalam kehidupan masyarakat tidak dapat dihindari, karena pembangunan sosial dilakukan dalam kondisi konfrontasi berbagai kepentingan, sikap, dan aspirasi. Namun, dalam masyarakat maju, ada mekanisme untuk pencegahan dan penyelesaian konflik secara damai dalam kerangka hubungan yang dinormalisasi.

Individu dan kelompok sosial yang terlibat dalam konflik disebut sebagai subyek konflik. Isu yang perlu diselesaikan, atau kebaikan, karena ada benturan, disebut subjek konflik. Penyebab konflik adalah keadaan sosial objektif yang telah menentukan terjadinya konflik tersebut. Alasan konflik adalah insiden atau tindakan sosial tertentu yang memicu transisi ke konfrontasi terbuka.

Perbedaan antara konflik dan konfrontasi damai, persaingan dan persaingan untuk memiliki keuntungan tertentu terletak pada ketajaman konflik, yang dapat berupa agresi terbuka dan tindakan kekerasan.

Inti dari setiap konflik sosial adalah kontradiksi yang akut.

Kontradiksi adalah ketidaksesuaian mendasar antara kepentingan dan aspirasi penting (politik, ekonomi, etnis, budaya) individu dan kelompok sosial. Ketidakpuasan terhadap situasi saat ini dan kesiapan untuk mengubahnya diekspresikan dalam tumbuhnya ketegangan sosial. Konflik muncul ketika salah satu pihak mulai secara terbuka mengejar aspirasinya dengan merugikan pihak lain, yang menyebabkan respons agresif.

Kontradiksi tidak selalu masuk ke tahap konflik terbuka, dapat diselesaikan secara damai atau bertahan di masyarakat sebagai oposisi implisit ide, kepentingan, tren.

Berdasarkan berbagai kriteria, jenis konflik dibedakan:

• berdasarkan durasi: konflik jangka pendek dan berkepanjangan;
• berdasarkan cakupan peserta: konflik global, antaretnis, nasional, lokal;
• oleh bidang kehidupan publik: ekonomi, politik, perburuhan, sosial budaya, nasional-etnis, keluarga-rumah tangga, ideologis, spiritual-moral, hukum-hukum konflik;
• dalam ranah kontradiksi: konflik antarpribadi, intrakelompok, antarkelompok, serta konflik kelompok dengan lingkungan eksternal;
• menurut sifat perkembangan: disengaja, spontan;
• dengan cara yang digunakan: konflik kekerasan (militer, bersenjata) dan non-kekerasan;
• pada konsekuensi sosial: konflik yang berhasil, tidak berhasil, konstruktif, destruktif.

Konflik sosial melalui beberapa tahapan dalam perkembangannya:

1. situasi pra-konflik - kesadaran para pihak tentang kontradiksi yang ada dan meningkatnya ketegangan sosial;
2. konflik itu sendiri - tindakan terbuka yang ditujukan untuk mewujudkan aspirasi dan memenuhi kebutuhan yang menyebabkan konfrontasi;
3. resolusi konflik - akhir konfrontasi, penghapusan penyebab konflik atau rekonsiliasi para pihak berdasarkan kompromi;
4. setelah tahap konflik - penghapusan kontradiksi terakhir, transisi ke interaksi damai.

Biasanya, konflik sosial didahului oleh tahap pra-konflik, di mana kontradiksi antara subjek menumpuk dan secara bertahap menjadi lebih buruk.

Sebelum konflik dimulai, para pihak menyadari adanya ketegangan akibat ketidakpuasan beberapa kebutuhan penting, mereka mencari cara untuk menyelesaikan kontradiksi yang muncul, dan mereka memilih cara untuk mempengaruhi musuh.

Paling sering, konflik sosial muncul karena perbedaan tingkat kesejahteraan materi, akses ke kekuasaan, barang budaya, pendidikan, informasi, serta perbedaan agama, pandangan dunia, sikap moral dan standar perilaku.

Tingkat keparahan situasi pra-konflik dan jalan keluarnya ditentukan tidak hanya oleh signifikansi kontradiksi, tetapi juga oleh sifat-sifat sosio-psikologis para peserta konflik: karakteristik temperamen, kecerdasan, tingkat kecerdasan. budaya umum, dan keterampilan komunikasi.

Alasan dimulainya konflik adalah insiden - peristiwa atau tindakan sosial yang bertujuan untuk mengubah perilaku pihak lawan dan memerlukan transisi ke konfrontasi terbuka (debat verbal, sanksi ekonomi, perubahan undang-undang, dll.).

Tahap selanjutnya dalam perkembangan konflik adalah eskalasinya, yaitu pertumbuhan, peningkatan skala, jumlah peserta, publisitas.

Tahap konflik langsung dari konfrontasi sosial ditandai dengan serangkaian tindakan tertentu yang dilakukan para peserta untuk mewujudkan kepentingan mereka dan menekan musuh.

Semua peserta dalam konflik skala besar memainkan peran tertentu di dalamnya, meskipun tidak semua dari mereka harus dalam keadaan berkonfrontasi satu sama lain.

Saksi konflik mengamati peristiwa dari luar, tanpa mengambil bagian aktif di dalamnya.

Mediator adalah orang yang berusaha mencegah, menghentikan atau menyelesaikan konflik, mencari cara untuk mendamaikan kepentingan yang bertentangan, dan berpartisipasi dalam mengatur negosiasi. Penghasut adalah orang-orang yang memprovokasi awal dan perkembangan konflik selanjutnya.

Kaki tangan mungkin tidak mengambil bagian langsung dalam bentrokan terbuka dari subjek yang berlawanan, tetapi dengan tindakan mereka berkontribusi pada perkembangannya, mendukung salah satu pihak.

Penyelesaian konflik sosial adalah mengatasi kontradiksi utama dalam kepentingan para pihak, penghapusannya pada tingkat penyebab konflik. Penyelesaian konflik dapat dicapai oleh pihak-pihak yang berkonflik sendiri tanpa bantuan pihak ketiga manapun, atau dengan menghubungkannya dengan keputusan pihak ketiga manapun (perantara). Dengan demikian, model resolusi konflik adalah seperangkat metode tertentu untuk mengatasinya. Ini jauh dari metode yang dipilih secara acak, tetapi secara langsung bergantung pada kesaksian diagnostik konflik tertentu.

Model-model yang digunakan dalam resolusi konflik dibentuk atas dasar sikap budaya dan hukum dalam kaitannya dengan konflik yang ada di masyarakat, mendorong atau melarang satu atau lain cara untuk menyelesaikan konflik. Model untuk menyelesaikan setiap konflik didasarkan pada penggunaan berbagai metode - kekerasan (represi, demonstrasi kekuatan, berbagai bentuk pemaksaan) atau damai (negosiasi, kesepakatan, kompromi).

Ada empat cara (model) utama di mana pihak-pihak yang berkonflik dapat menyelesaikan kontradiksi mereka dan keluar dari keadaan konflik:

1. Kekuasaan (dominasi satu sisi).
2. Kompromi.
3. model integral.
4. Pemisahan para pihak. Kombinasi tertentu dari keempat metode ini juga dimungkinkan (model simbiosis).

dominasi satu sisi(model kekuasaan) - metode yang melibatkan kepuasan kepentingan salah satu pihak yang berkonflik dengan mengorbankan kepentingan pihak lain. Metode paksa untuk menyelesaikan konflik, pada kenyataannya, mengarah pada penghancuran atau penindasan total terhadap kepentingan salah satu pihak dalam konflik. Dalam hal ini berbagai cara pemaksaan digunakan, mulai dari psikis hingga fisik. Ini sering kali merupakan cara untuk mengalihkan kesalahan dan tanggung jawab kepada pihak yang lebih lemah. Dengan demikian, penyebab konflik yang sebenarnya diganti dan kehendak dominan dari subjek yang lebih kuat dipaksakan secara sepihak.

Pemisahan pihak-pihak yang berkonflik. Dalam hal ini, konflik diselesaikan dengan mengakhiri interaksi, memutuskan hubungan antara pihak-pihak yang berkonflik, mengisolasi mereka satu sama lain (misalnya, perceraian pasangan, pemisahan tetangga, pemindahan pekerja ke area produksi yang berbeda). Pemisahan pihak-pihak yang bertikai dapat dilakukan dengan mundurnya mereka, ketika mereka berdua meninggalkan "medan perang". Beginilah, misalnya, perkelahian antar penumpang bus berakhir ketika salah satu dari mereka pergi dari halte mereka atau pertengkaran antara tetangga di apartemen umum, yang berhenti setelah mereka dipindahkan.

Model kompromi- suatu cara untuk mendamaikan kepentingan-kepentingan yang berkonflik, yang terdiri dari kesepakatan-kesepakatan bersama dalam posisi-posisi pihak-pihak yang berkonflik. Penting untuk diketahui bahwa model kompromi untuk menyelesaikan konflik didasarkan pada konsesi terhadap konflik justru untuk kepentingan mereka. Dengan demikian, konsep kompromi digunakan dalam pengertian yang berbeda: dalam pengertian biasa, ini adalah berbagai konsesi satu sama lain, dan dalam konflik logika, ini adalah penolakan timbal balik pihak-pihak yang berkonflik dari bagian mana pun dari klaim mereka, saling mengorbankan kepentingan, demi tercapainya kesepakatan.

Keuntungan utama dari penyelesaian konflik secara damai melalui kompromi adalah pengenalan konflik ke dalam kerangka konstruktif dan pembentukan proses komunikasi antara para pihak, menemukan poin kesepakatan tertentu (kompromi). Namun demikian, kompromi, menurut penebang konflik Barat yang terkenal K. Lasswell, adalah “selimut tambal sulam yang ditarik oleh pihak-pihak yang bertikai.” Kompromi, sebagai model untuk menyelesaikan konflik, tentu lebih disukai dan lebih beradab daripada kekuatan atau perpecahan, tetapi tidak universal dan memiliki batas penerapannya. Jangan berpikir bahwa atas dasar itu Anda dapat dengan mudah menyelesaikan konflik apa pun.

Model integral (strategi integral)- menyediakan kemungkinan untuk memuaskan kepentingan semua pihak yang berkonflik, tunduk pada revisi (revisi) dari posisi mereka sebelumnya, tujuan yang ingin mereka capai dalam konflik. Disebut integral bukan karena menggabungkan kualitas dan keunggulan model-model sebelumnya, tetapi karena mampu mengintegrasikan kepentingan-kepentingan yang berkonflik. Saat menggunakannya, tidak ada yang mengorbankan kepentingannya. Setiap konflik berusaha untuk memuaskan kepentingannya, dan karena itu merasa seperti pemenang. Untuk mencapai hasil yang diinginkan seperti itu, para pelaku konflik harus meninggalkan posisi mereka, mempertimbangkan kembali tujuan mereka yang mereka tetapkan dalam konflik ini.

Sebagai aturan, model integral dicapai sebagai hasil negosiasi antara pihak-pihak yang berkonflik, diakhiri dengan adopsi keputusan yang disepakati. Agar konflik benar-benar diselesaikan, penting agar pihak-pihak yang berkonflik sepakat di antara mereka sendiri, sehingga mereka sendiri menemukan jalan keluar yang paling nyaman dari situasi konflik. Dalam praktiknya, pihak-pihak yang berkonflik biasanya melakukan semacam negosiasi sebelum melakukan kekerasan atau bubar. Model integral dari resolusi konflik merupakan penemuan penting abad kedua puluh di bidang institusi publik. Salah satu dari banyak paradoks masyarakat Rusia modern adalah bahwa cara yang paling efektif dan rasional untuk menyelesaikan konflik lebih jarang digunakan daripada yang seharusnya. Di Rusia, sebagian besar warga kami tidak tahu bahwa ada model serupa untuk menyelesaikan konflik, dan jika mereka tahu, mereka tidak suka menggunakannya. Ini dijelaskan oleh alasan yang kompleks, di antaranya kami mencatat kekhasan mentalitas orang Rusia, yang diekspresikan dalam peningkatan komitmen terhadap keputusan yang kuat, dengan kekhasan pendidikan - kami selalu diajari bahwa tujuannya di atas segalanya dan kesalahpahaman orang Rusia. tentang ketaatan pada prinsip. Banyak yang mengidentifikasi kepatuhan pada prinsip-prinsip dengan keras kepala sendiri, dengan penolakan untuk merevisi posisi seseorang dalam konflik, terlepas dari apa posisi ini disebabkan. Pada saat yang sama, diabaikan bahwa kepentingan orang dan kelompok mereka selalu lebih penting daripada tujuan yang mereka tetapkan untuk diri mereka sendiri untuk mencapai kepentingan ini. Anda harus fleksibel dalam menetapkan dan mengubah tujuan jangka pendek Anda, terus-menerus menjaga kepentingan vital jangka panjang Anda. Sayangnya, banyak yang melakukan sebaliknya. Menolak untuk merevisi posisi mereka, tidak memperhitungkan kondisi baru yang membuat mereka tidak masuk akal, mereka terus mempertahankannya, yang memperumit pencapaian kepentingan fundamental.

Ada juga simbiosis metode resolusi konflik - model yang menggabungkan dalam urutan tertentu - kekuatan, kompromi, pelepasan dan model integral dari resolusi konflik.

Sebagai kesimpulan, perlu dicatat bahwa sulit untuk meramalkan semua variasi situasi konflik yang diciptakan kehidupan bagi kita. Oleh karena itu, dalam menyelesaikan konflik, banyak yang harus diputuskan di tempat, berdasarkan situasi tertentu, serta karakteristik psikologis individu dari para peserta konflik.

Bibliografi

1. Igebaeva F.A. Konflik interpersonal dalam organisasi dan konsekuensinya. // Bahasa dan Sastra dalam Kondisi Bilingualisme dan Polilingualisme. Koleksi materi konferensi ilmiah-praktis II All-Rusia. - Ufa: RIC BashGU, 2012. S. 249 - 252.
2. Igebaeva F.A. Pemimpin dan perannya dalam mencegah konflik dalam organisasi // Pengembangan masyarakat modern di Rusia dalam ekonomi baru. Materi Konferensi Ilmiah dan Praktis V Seluruh Rusia. - Saratov: Rumah Penerbitan "KUBiK", 2012. - Hal. 39 - 42.
3. Igebaeva F.A. Konflik sosial dan cara mengatasinya. Pembangunan sosial ekonomi masyarakat: sistem pendidikan dan ekonomi pengetahuan. Kumpulan artikel konferensi ilmiah-praktis Internasional IV. Penza. 2007. - H.33 - 35.
4. Andreeva G.M. "Psikologi sosial", M., 2011. - 678 detik.
5. Borodkin F.N. "Perhatian, konflik!", Novosibirsk, 2012. - 679p.
6. Ageev V.S. “Interaksi antar kelompok. Masalah sosio-psikologis”, M., 2013. – 456p.
7. Psikologi sosial. / Ed. Semenova V.E., 2015. - 888s.
8. Igebaeva F.A. Seni mengelola orang adalah yang paling sulit dan tertinggi dari semua seni dalam koleksi: Sains, teknologi, dan kehidupan - prosiding konferensi ilmiah internasional tahun 2014. editor v.a. iljuhina, v.i. zhukovsij, n.p. ketova, pagi gazaliev, gs.mal". 2015. hlm. 1073 - 1079.
9. Igebaeva F.A. Konflik dalam organisasi dan konsekuensinya. Dalam koleksi: Zprávy vědeckė ideje - 2014. Materi Xly X mezinàrodní vědecká-praktická konference. 2014. - S. 27 - 29.
10. Igebaeva F.A. Beberapa aspek etika dan organisasi manajemen personalia Dalam kumpulan Masalah dan prospek ekonomi Rusia VII Konferensi ilmiah dan praktis Seluruh Rusia 26-27 Maret 2008. Penza. 2008. - Hal. 43 - 45.
11. Igebaeva F.A. Sosiologi: buku teks untuk mahasiswa. – M.: INFRA-M, 2012. – 236 hal. – (Pendidikan Tinggi – Gelar Sarjana).
12. Igebaeva F.A. Workshop Sosiologi: /F.A. Igebaev. - Ufa: Universitas Agraria Negeri Bashkir, 2012. - 128p.
13. sumber daya internet. Tersedia di: http://www.studfiles.ru/preview/2617345/

Jika tidak mungkin untuk mencegah konflik vertikal dan menyelesaikan kontradiksi yang muncul secara damai, non-konflik, maka metode konstruktif juga dapat digunakan untuk menyelesaikan konflik. Ada banyak cara untuk secara konstruktif menyelesaikan konflik yang muncul.

1. minat, membujuk bawahan dalam kebutuhan untuk menyetujui dan menerima pilihan penyelesaian konflik yang dibutuhkan pemimpin. Menciptakan motivasi yang tepat untuk bawahan;

2. Argumentasi kebutuhan sendiri dalam konflik, penguatan persyaratan dasar hukum;

3. Kemampuan untuk mendengarkan dan mendengar bawahan , kemampuan untuk memahami visinya tentang masalah dan solusinya, fokus pada informasi penting yang dapat dikomunikasikan oleh bawahan kepada pemimpin;

4. Perhatian pada masalah bawahan terkait dengan organisasi dan perampingan aktivitas kerja dan ruang kerja, tempat kerja;

5. Perkembangan konflik hanya dalam kasus yang paling ekstrim ;

6. Penolakan, meminimalkan penggunaan nada tinggi dalam percakapan sebagai argumen;

7. Menghormati kepribadian dan martabat bawahan dan menjaga jarak kerja;

8. Ketergantungan pada posisi Anda , ketenangan, ketenangan, dan kepercayaan diri sebagai argumen utama dalam hal pemimpin benar;

9. Menggunakan Dukungan manajemen senior dan publik;

10. Anda tidak dapat menyalahgunakan posisi Anda ;

11. Jangan memperpanjang konflik dengan bawahan , karena, pertama, ini menyebabkan hilangnya waktu kerja jangka panjang, dan kedua, menciptakan perasaan dendam di antara lawan;

12. Kemampuan untuk berkompromi;

13. Kemampuan untuk menyerah pada bawahan jika pemimpin salah, agar tidak menunda atau memperburuk konflik;

14. Kemampuan untuk menyelesaikan situasi pra-konflik dan konflik dengan cara yang non-konflik dan konstruktif meningkatkan wibawa pemimpin di mata bawahan.

Dalam kondisi vertikal, pemimpin mungkin menemukan dirinya dalam peran bawahan dari atasannya. Setidaknya dua orang terlibat dalam konflik vertikal - seorang pemimpin dan seorang bawahan. Bawahan juga dapat menggunakan dalam perilakunya berbagai taktik dan teknik yang ditujukan untuk menyelesaikan konflik. Perilaku bawahan dalam situasi konflik untuk menyelesaikannya dan mencapai tujuannya harus didasarkan pada aturan berikut:

- penolakan untuk segera menentang pemimpin kemampuan untuk berhenti sejenak dan dengan tenang memahami apa yang terjadi;

- jika Anda benar, Anda tidak boleh kebobolan pada poin utama , tetapi masuk akal untuk berkompromi pada hal-hal kecil, dan Anda juga dapat meminta bantuan karyawan lain atau manajemen senior;

- posisi aktif dalam resolusi konflik , yaitu menawarkan tidak hanya satu, tetapi beberapa opsi untuk memecahkan masalah, karena ini meningkatkan kemungkinan menemukan solusi yang dapat diterima oleh kedua belah pihak dan sebagai hasilnya kedua belah pihak akan dapat mencapai tujuan mereka dan memuaskan kepentingan mereka;

- kamu tidak bisa menghina lawanmu dan menggunakan bahasa yang kasar;

- mengeksploitasi kelemahan dalam kepemimpinan ;

- keinginan untuk percakapan yang jujur ​​dan langsung dengan pemimpin ;

- pembuktian posisi seseorang kepada bawahan jika benar harus dilakukan dalam percakapan pribadi dengan kepala tanpa kehadiran karyawan lain dan orang yang tidak berwenang;

Kapan, jika bawahan salah, dia harus mengalah pada pemimpin ;

Belajar dan dengan mempertimbangkan karakteristik psikologis individu pemimpin;

- solusi yang diajukan oleh bawahan tidak boleh berbeda secara radikal dari keputusan di mana pemimpin bersikeras;

- pada kualitas moral yang rendah, penyelesaian konflik dengan cara damai dan konstruktif akan jauh lebih sulit.

Dengan menggunakan teknik-teknik ini, pemimpin dapat secara kompeten mengatur dan menyelesaikan situasi konflik yang muncul tanpa merusak otoritasnya dan tanpa melanggar iklim psikologis dalam tim kerja. Tidak diragukan lagi, kepribadian pemimpin, kesopanan, dan budaya komunikasinya sangat penting dalam manajemen konflik.

Kesimpulan

Munculnya konflik ditentukan oleh situasi kompleks dalam kegiatan kolektif buruh, dan kekurangan dalam sistem manajemen, dan karakteristik individu pekerja. Pendekatan modern terhadap situasi konflik dalam suatu organisasi tidak terdiri dari menekannya dengan satu atau lain cara (menghindari konflik, pengaruh administratif, dll.), tetapi dalam analisis konflik yang komprehensif dan pengembangan solusi bersama dengan partisipasi semua pihak yang berkepentingan. Saat berkomunikasi dengan orang, tidak ada resep siap pakai untuk perilaku untuk semua kesempatan. Pengalaman praktis yang nyata, pengembangan keterampilan seseorang dalam menganalisis situasi, motif perilaku orang, keterampilan mempengaruhi seseorang - semua ini adalah dasar yang diperlukan di mana kemampuan untuk memahami situasi yang paling sulit dan membuat keputusan yang tepat muncul.

Pencegahan atau pencegahan konflik destruktif harus tetap dalam visi administrasi organisasi. Kurangnya perhatian terhadap masalah ini dapat menyebabkan situasi konflik, dengan tingkat kemungkinan yang tinggi berkembang menjadi konflik. Penciptaan lingkungan dalam tim besar dan kecil yang mempromosikan kebebasan dan rasa hormat terhadap individu, menunjukkan inisiatif, upah yang adil untuk pekerjaan, dan mencegah konsekuensi negatif dari setiap konflik, terutama yang timbul atas dasar ketidakpuasan, terutama tergantung pada pemimpin, sebagai subjek potensial dari situasi konflik, kondisi kerja dan sosial. Kegiatan-kegiatan yang mendorong terciptanya itikad baik antara orang-orang (yang disebut hubungan masyarakat) dapat berkontribusi pada peningkatan efektivitas upaya mediasi dalam menyelesaikan konflik. Ini mendukung komunikasi pekerja, disposisi mereka satu sama lain.

Ternyata, peran pemimpin dalam mengelola konflik sangat besar, dan terkadang menentukan. Kemampuan untuk menganalisis situasi saat ini, pilihan strategi yang tepat untuk keluar darinya, kemampuan untuk mengarahkan acara dan pesertanya ke arah yang positif - ini adalah ciri khas seorang pemimpin yang kompeten yang mampu mempertahankan kerja yang sehat lingkungan dalam tim.