Dinamika konflik

Karakteristik penting dari konflik adalah dinamikanya. Dinamika konflik sebagai fenomena sosial yang kompleks tercermin dalam dua konsep: tahapan konflik dan tahapan konflik.

Tahapan konflik mencerminkan momen-momen penting yang menjadi ciri perkembangan konflik dari awal hingga penyelesaiannya. Oleh karena itu, pengetahuan tentang isi utama dari setiap tahapan konflik penting untuk peramalan, evaluasi dan pemilihan teknologi untuk mengelola konflik ini.

1. Muncul dan berkembangnya situasi konflik. Situasi konflik diciptakan oleh satu atau lebih subjek interaksi sosial dan merupakan prasyarat untuk konflik.

2. Kesadaran akan situasi konflik oleh setidaknya salah satu peserta dalam interaksi sosial dan pengalaman emosionalnya tentang fakta ini. Konsekuensi dan manifestasi eksternal dari kesadaran tersebut dan pengalaman emosional yang terkait dengannya dapat berupa: perubahan suasana hati, pernyataan kritis dan tidak ramah tentang musuh potensial Anda, membatasi kontak dengannya, dll.

3. Awal dari interaksi konflik terbuka. Tahap ini dinyatakan dalam kenyataan bahwa salah satu peserta dalam interaksi sosial, yang telah menyadari situasi konflik, melanjutkan ke tindakan aktif (dalam bentuk demarche, pernyataan, peringatan, dll) yang bertujuan untuk menyebabkan kerusakan pada “musuh”. ”. Pada saat yang sama, peserta lain menyadari bahwa tindakan ini ditujukan terhadapnya, dan, pada gilirannya, mengambil tindakan pembalasan aktif terhadap pemrakarsa konflik.

4. Perkembangan konflik terbuka. Pada tahap ini, pihak-pihak yang berkonflik secara terbuka menyatakan posisi mereka dan mengajukan tuntutan. Pada saat yang sama, mereka mungkin tidak menyadari kepentingan mereka sendiri dan mungkin tidak memahami esensi dan subjek konflik.

5. Resolusi konflik. Tergantung pada kontennya, resolusi konflik dapat dicapai dengan dua metode (sarana): pedagogis(percakapan, bujukan, permintaan, klarifikasi, dll.) dan administratif(pemindahan ke pekerjaan lain, pemecatan, keputusan komisi, perintah kepala, keputusan pengadilan, dll.).

Fase-fase konflik secara langsung berkaitan dengan tahapannya dan mencerminkan dinamika konflik, terutama dari sudut pandang kemungkinan nyata untuk penyelesaiannya.

Fase utama konflik adalah:

1) fase awal;

2) fase pengangkatan;

3) puncak konflik;

4) fase penurunan.

Penting untuk diingat bahwa fase-fase konflik dapat berulang secara siklis. Misalnya, setelah fase penurunan pada siklus 1, fase naik dari siklus ke-2 dapat dimulai dengan berlalunya fase puncak dan penurunan, kemudian siklus ke-3 dapat dimulai, dll. Pada saat yang sama, kemungkinan untuk menyelesaikan konflik pada setiap siklus berikutnya menyempit. Proses yang dijelaskan dapat digambarkan secara grafis (Gbr. 2.3):

Hubungan antara fase dan tahapan konflik, serta kemampuan manajer untuk menyelesaikannya, ditunjukkan pada Tabel. 2.3.

Beras. 2.3. Fase konflik

Tabel 2.3. Rasio fase dan tahapan konflik

Juga dibedakan adalah sebagai berikut tiga tahapan utama perkembangan konflik:

1) tahap laten ( situasi sebelum konflik)

2) tahap konflik terbuka,

3) tahap resolusi (penyelesaian) konflik.

1. Tersembunyi (terpendam) tahap, semua elemen utama yang membentuk struktur konflik, penyebab dan peserta utamanya, yaitu. ada dasar utama prasyarat untuk tindakan konflik, khususnya, objek tertentu dari kemungkinan konfrontasi, kehadiran dua pihak yang mampu secara bersamaan mengklaim objek ini, kesadaran oleh salah satu atau kedua belah pihak tentang situasi sebagai konflik.

Pada tahap "inkubasi" perkembangan konflik ini, upaya dapat dilakukan untuk menyelesaikan masalah secara damai, misalnya, membatalkan perintah tindakan disipliner, memperbaiki kondisi kerja, dll. Namun dengan tidak adanya reaksi positif terhadap upaya tersebut, konflik berubah menjadi panggung terbuka.

2. Tanda peralihan tahap laten (laten) konflik ke tahap terbuka adalah peralihan para pihak ke perilaku konflik. Seperti disebutkan di atas, perilaku konflik adalah tindakan yang diekspresikan secara lahiriah dari para pihak. Kekhususan mereka sebagai bentuk interaksi khusus terletak pada kenyataan bahwa mereka ditujukan untuk menghalangi pencapaian tujuan musuh dan implementasi tujuan mereka sendiri. Tanda-tanda lain dari tindakan konflik adalah:

• memperbanyak jumlah peserta;
• peningkatan jumlah masalah yang membentuk kompleks penyebab konflik, transisi dari masalah bisnis ke masalah pribadi;
• menggeser pewarnaan emosional konflik ke arah spektrum gelap, perasaan negatif, seperti permusuhan, kebencian, dll;
• peningkatan tingkat ketegangan mental ke tingkat situasi stres.

Seluruh rangkaian tindakan para peserta dalam konflik pada tahap terbuka dicirikan oleh istilah-istilah eskalasi, yang dipahami sebagai intensifikasi perjuangan, tumbuhnya tindakan destruktif para pihak terhadap satu sama lain, menciptakan prasyarat baru bagi hasil negatif konflik.

Akibat eskalasi yang sepenuhnya bergantung pada posisi para pihak, terutama yang memiliki sumber daya dan kekuatan besar, dapat dua jenis.

Dalam hal ketidakcocokan para pihak, keinginan untuk menghancurkan pihak lain, konsekuensi dari tahap konflik yang terbuka dapat menjadi bencana besar, menyebabkan runtuhnya hubungan baik atau bahkan kehancuran salah satu pihak.

Setiap konflik pada dasarnya adalah proses yang berkembang dalam urutan tertentu. Ada lima tahap perkembangan konflik.
Tahap pertama disebut laten. Konflik selalu memiliki alasan, tidak muncul dari awal, meskipun keberadaan konflik kepentingan tidak selalu langsung dikenali. Pada tahap ini, peserta konflik tidak menyadari kontradiksi. Konflik memanifestasikan dirinya hanya dalam ketidakpuasan eksplisit atau implisit dengan situasi. Perbedaan antara nilai, minat, tujuan, cara untuk mencapainya tidak selalu menghasilkan tindakan langsung yang bertujuan untuk mengubah situasi: pihak yang berlawanan terkadang menyerah pada ketidakadilan atau menunggu di sayap, menyimpan dendam.
Tahap kedua adalah pembentukan konflik. Pada tahap ini, klaim dipahami dengan jelas yang dapat diungkapkan kepada pihak lawan dalam bentuk tuntutan. Kelompok-kelompok yang mengambil bagian dalam konflik dibentuk, para pemimpin dicalonkan di dalamnya. Argumen diungkapkan ke sisi yang berlawanan, argumen lawan dikritik. Provokasi juga digunakan, yaitu tindakan yang berorientasi pada pembentukan opini publik yang menguntungkan satu pihak.
Tahap ketiga adalah insiden. Pada tahap ini, beberapa peristiwa terjadi yang membawa konflik ke tahap tindakan aktif, kemudian para pihak memutuskan untuk menggerogoti perjuangan terbuka. Peristiwa ini dapat menjadi signifikan dan tidak signifikan, terutama dalam situasi di mana lawan tidak menunjukkan perasaan terhadap lawan untuk waktu yang lama.
Tahap keempat adalah tindakan aktif para pihak. Konflik membutuhkan banyak energi, sehingga dengan cepat mencapai maksimum tindakan konflik - titik kritis, dan kemudian dengan cepat mereda dengan baik.
Tahap terakhir disebut akhir dari konflik. Pada tahap ini, konflik berakhir, yang, bagaimanapun, tidak berarti bahwa klaim para pihak terpenuhi. Pada kenyataannya, mungkin ada beberapa hasil dari konflik. Secara umum, kita dapat mengatakan bahwa masing-masing pihak menang atau kalah, dan kemenangan salah satu dari mereka tidak selalu berarti bahwa yang lain kalah. Setiap konflik memiliki tiga hasil: "menang - kalah", "menang - menang", "kalah - kalah". Namun, representasi dari hasil konflik ini agak tidak akurat. Misalnya, kompromi mungkin tidak selalu dianggap sebagai kemenangan bagi kedua belah pihak; suatu pihak sering kali mencari kompromi hanya agar lawannya tidak dapat menganggap dirinya menang, dan ini terjadi bahkan jika kompromi itu sama merugikannya dengan kekalahan.
Adapun skema "kalah-kalah", c. itu tidak sepenuhnya sesuai dengan kasus di mana kedua belah pihak menjadi korban dari pihak ketiga yang memanfaatkan perselisihan mereka untuk mendapatkan keuntungan. Selain itu, tidak sulit untuk membayangkan situasi di mana kepala perusahaan menolak dua orang karyawan suatu posisi yang mereka perdebatkan dan memberikannya kepada pihak ketiga hanya karena, menurut pendapatnya, hanya orang yang tidak terlibat konflik yang dapat melakukan tugas-tugas ini.

Tahapan perkembangan konflik

Konflik dalam perkembangannya terjadi, sebagai suatu peraturan, beberapa tahap. Tsoi, seorang peneliti konflik modern, mengidentifikasi tiga tahap utama konflik: situasi pra-konflik, konflik dan pasca-konflik, disajikan dalam enam tahap. Ini adalah perubahan proses dan peristiwa yang berurutan, yang masing-masing dicirikan oleh fitur, elemen, koneksi, dan hubungan tertentu yang meningkatkan atau menurunkan ketegangan sosial (Gbr. 1.3).

Gbr.1.3. Tahapan perkembangan konflik

Tahap pertama - kelahiran. Hal ini ditandai dengan amorf, universalitas dan inklusi dalam semua hubungan yang beragam antara mata pelajaran. Kontradiksi pada tahap ini berpotensi ada. Mereka terkandung dalam nilai, norma, kebutuhan, pengetahuan, dll yang berbeda dan bahkan bertentangan. Pada tahap ini, ada titik awal di mana konflik dapat berkembang di masa depan. Ini adalah kepentingan bersama, koneksi baru, hubungan, ruang bersama, dll. Oleh karena itu, setiap orang adalah musuh potensial dalam konflik di masa depan.

Fase kedua - pematangan. Dari koneksi dan hubungan yang beragam, subjek mulai memilih yang menjadi pusat penerimaan atau nonpenerimaan sesuatu. Bisa berupa pekerjaan, seks, bentuk perilaku, uang, kekuasaan, proses belajar, dll. Subjek menonjol secara khusus sebagai pembawa satu atau lain ketertarikan atau penolakan, dan informasi tertentu mulai terkonsentrasi di sekelilingnya. Ada pencarian orang yang bersimpati atau tidak bersimpati pada kelompok atau orang tertentu.

Tahap ketiga - kejadian. Seringkali sebelum tahap ini ada beberapa "ketenangan", menunggu. Posisi 'provokator', 'korban', 'hakim', 'pejuang keadilan', dll dipilih, tidak peduli seberapa hati-hati pihak oposisi berperilaku, akan ada alasan untuk insiden tersebut. Itu bisa apa saja, misalnya, "tidak dikatakan dengan nada seperti itu", "itu terlihat salah", "tidak memperingatkan", atau, sebaliknya, mengkritik, atau tetap diam - semua ini hanyalah "pengait".

Tahap keempat - bentrokan (konflik). Ini adalah presentasi kontradiksi yang terbuka. Tahap ini dapat dibandingkan dengan ledakan. Tabrakan langsung memanifestasikan dirinya dalam semua rencana: emosional-psikologis, fisik, politik, ekonomi, dll. Tuntutan, klaim, tuduhan, emosi, tekanan, skandal menangkap subyek dalam perjuangan, konfrontasi dan konfrontasi. Tahap ini dicirikan oleh: oposisi yang diucapkan; menyoroti subjek konflik, disadari oleh subjek; munculnya pihak ketiga (pengamat, kelompok pendukung, dll); menentukan skala dan batas-batas situasi konflik; presentasi sarana kontrol dan manipulasi subyek dalam konflik; munculnya fakta yang menegaskan perlunya tabrakan.

Tahap kelima - perkembangan konflik. Berbicara tentang pembangunan, yang kami maksudkan adalah perubahan beberapa unsur dan karakteristik yang hadir dalam situasi konflik, serta faktor-faktor yang berdampak berbeda pada konflik tersebut. Dalam pergeseran dinamis, konflik berkembang.

Tahap keenam - efek. Mereka dapat berkembang dalam dua arah. Yang pertama adalah dominasi proses destruktif, yang kedua adalah dominasi proses kreatif.

Dari segi waktu, situasi konflik dan konflik dapat berlangsung cepat atau lambat, tetapi urutannya, pada saat yang sama, dipertahankan. Melakukan diagnosa pada berbagai tahap situasi konflik memungkinkan Anda untuk menentukan tingkat intervensi dalam pengelolaan proses, tergantung pada karakteristik mana yang mendominasi di dalamnya.

Pada saat yang sama, harus diperhitungkan bahwa dalam konflik jangka panjang, pangsa konten bisnis sering berkurang seiring waktu dan ruang pribadi mulai mendominasi, yang ditunjukkan pada Gambar. 1.4.

Gbr.1.4. Korelasi bisnis dan bidang konflik pribadi

Mengetahui pola perkembangan tahapan situasi konflik dan tempat konflik di dalamnya, maka perlu dikembangkan sikap rasional terhadap konflik, sebagai peluang untuk mengidentifikasi kontradiksi yang ada secara relatif objektif dan subjektif.

Dengan demikian, konflik interpersonal selalu didahului oleh situasi konflik di mana ketidaksepakatan dimanifestasikan, kontradiksi timbal balik dan manifestasi emosi negatif, serta sifat-sifat karakter konflikogenik individu, menumpuk. Konflik antarpribadi seringkali cenderung meningkat menjadi konflik antarkelompok.

Konflik- Bentrokan tujuan, minat, posisi, pendapat, pandangan lawan atau subjek interaksi yang berlawanan arah.

Dasar dari setiap konflik adalah situasi yang mencakup posisi para pihak yang saling bertentangan pada setiap kesempatan, atau tujuan dan cara yang kontroversial untuk mencapainya dalam keadaan ini, atau ketidaksesuaian kepentingan, keinginan, dan akhirnya, membuat subjek dari kemungkinan konflik dan objeknya. Akan tetapi, agar konflik berkembang, suatu insiden diperlukan ketika salah satu pihak mulai bertindak, melanggar kepentingan pihak lain. Jika pihak lawan merespon dengan baik, konflik bergerak dari potensial ke aktual.

Dalam psikologi modern, sejumlah elemen dasar konflik dibedakan:

pihak (peserta, subjek) konflik;

kondisi untuk berlalunya konflik;

gambar situasi konflik;

kemungkinan tindakan pihak-pihak yang berkonflik.

Penyebab konflik

Pada dasarnya, penyebab utama konflik adalah sikap (nilai) aksiologis yang berbeda dari komunikan. A.P. Egides mengusulkan untuk mendefinisikan dua jenis utama perilaku komunikatif - konflikgenik dan sintaksis.

Perilaku konflikgenik memicu konflik, yang terjadi ketika kebutuhan satu orang mengganggu kepuasan kebutuhan orang lain.

Situasi konflik muncul di setiap langkah. Misalnya, dua orang sedang berbicara, yang ketiga muncul. Para lawan bicara terdiam (situasi konflik) atau memasukkannya ke dalam percakapan mereka (situasi sintaksis). Atau: Saya memberi nasihat kepada seseorang ketika dia bertanya kepada saya (situasi sintonis) Saya memberi nasihat ketika dia tidak meminta saya untuk itu (situasi konflik). Ketika mereka beralih ke "Anda" dengan Anda tanpa izin, ini bisa menjadi awal dari situasi konflik - di mana orang merasa setara, katakanlah, sejalan ("Saya tidak menggiring babi dengan Anda!"). untuk menanggung kekasaran seperti itu dengan pihak atau bos, maka teman yang tulus, dalam diri Anda, dia, Anda tahu, tidak akan mendapatkan orang yang berpikiran sama. Cara yang tepat untuk memulai konflik adalah ungkapan-ungkapan yang pura-pura baik seperti "Bagaimana Anda menjelaskan ini? kepada Anda?", "Anda tidak mengerti ...".

Banyak konflik muncul karena fakta bahwa orang memahami kata yang sama secara berbeda atau dengan menyakitkan merasakan kesalahan logis dan linguistik (penyajian yang tidak logis atau penggunaan kata dalam arti yang salah). Pada suatu waktu, filsuf terkenal B. Russell menciptakan "filsafat semantik": dia berpendapat bahwa semua konflik, termasuk perang, muncul semata-mata karena persepsi dan interpretasi yang tidak memadai dari bahasa asing dan kata-kata asing. Misalnya, dalam bahasa Ukraina, Rusia, dan Polandia, ada saturasi semantik yang berbeda dari kata "maaf". Dalam bahasa Ukraina dan Polandia, "penyesalan" adalah empati, memahami masalah lawan bicaranya sebagai masalah sendiri. Dalam bahasa Rusia, kata "penyesalan" dianggap sebagai penghinaan.

Konflik berkobar sangat panas ketika agresi verbal diamati - gambar yang tidak ambigu dan penghinaan lawan bicara atau penolakan najis atas pernyataannya (terutama tanpa argumentasi). Jika Anda ingin menjadi bangsawan, Anda tidak boleh berkonflik dengan hal semacam ini.

Namun, untuk menciptakan situasi konflik, tidak diperlukan kata-kata ofensif khusus. Kata atau kalimat netral dapat menciptakan situasi sintonis dan konflik jika faktor non-verbal disertakan. Misalnya, "terima kasih" dapat dikatakan dengan nada dingin sehingga lawan bicara akan kehilangan semua keinginan untuk melanjutkan percakapan. Dengan demikian, situasi konflik yang terbentuk tidak hanya sejalan dengan aktivitas tutur yang sebenarnya. Misalnya, dengan tegas tidak memperhatikan atau tidak mendengarkan seseorang ketika dia berbicara kepada Anda, tidak menanggapi salam (peniruan primitif "aristokratisme", seperti yang dibayangkan subjek ini) adalah situasi konflik. Dan bahkan faktor seperti ekspresi wajah yang suram juga dapat menyebabkan pertengkaran.

Perilaku sintonik (dari bahasa Latin "nada" - "suara") adalah perilaku yang memenuhi harapan lawan bicara. Ini adalah segala bentuk rasa terima kasih, senyum, sikap ramah, dll. - apa yang disebut "menyetel" lawan bicara dalam teknik Neuro-Linguistic Programming (NLP) tersebut di atas Contoh: istri memecahkan cangkir, saya, orangnya, menyalahkannya - dan ini adalah situasi konflik, tetapi jika saya salahkan diri saya sendiri karena meletakkan cangkir saya sendiri di tepi meja - ini adalah situasi sintonik.

Kebanyakan orang dalam banyak kasus mematuhi perilaku netral. Jadi, jika kita mengambil pemenuhan persyaratan hukum, di sini kita dapat membedakan 3 pilihan perilaku: tidak wajib, tetapi tidak (secara sintonis) wajib, dan tidak (konflik) wajib dan tidak (netral). Tidak selalu mungkin untuk menjaga garis netral: misalnya, hanya monster moral yang dapat dengan tenang mendengarkan bagaimana seseorang yang dekat dengannya dihina.

Tahapan perkembangan konflik

Tahap pertama- kelahiran. Hal ini ditandai dengan amorf, universalitas dan inklusi dalam semua hubungan yang beragam antara mata pelajaran. Kontradiksi pada tahap ini berpotensi ada. Mereka terkandung dalam nilai, norma, kebutuhan, pengetahuan yang berbeda dan bahkan bertentangan. Ada titik awal di mana konflik dapat berkembang di masa depan; ini adalah kepentingan bersama, koneksi baru, hubungan, ruang bersama, dll. Oleh karena itu, setiap orang adalah musuh potensial dalam konflik di masa depan.

Fase kedua- pematangan. Dari banyak koneksi dan hubungan, subjek mulai memilih yang dianggapnya dapat diterima atau tidak dapat diterima. Itu bisa apa saja: pekerjaan, seks, bentuk perilaku, uang, kekuasaan, proses kognisi, dll. Secara khusus, subjek (kelompok) menonjol sebagai pembawa satu atau lain fitur menarik atau menjijikkan, dan informasi tertentu mulai berkonsentrasi di sekitarnya. Ada pencarian orang yang bersimpati dengan kelompok atau orang tertentu. Tahap kedua ditandai dengan:

Isolasi lawan tertentu;

Akumulasi informasi negatif tertentu tentang subjek;

Alokasi yang jelas dari ruang lingkup situasi konflik;

Konsentrasi kelompok pendukung dan penentang;

Penguatan dan kesadaran ketegangan psikologis antara oposisi.

Tahap ketiga- Kejadian. Seringkali di hadapannya ada ketenangan, menunggu. Posisi "provokator", "korban", "hakim", "wanita bazar", pejuang keadilan" dipilih. Tidak peduli seberapa hati-hati oposisi berperilaku, akan ada alasan untuk insiden itu. Itu bisa apa saja: dikatakan dengan nada yang salah, melihat ke arah yang salah, tidak memperingatkan atau, sebaliknya, berteriak, berkomentar - ini hanya "pengait". Insiden itu sendiri adalah "kerikil kecil" yang dapat menyebabkan keruntuhan, menggerakkan kekuatan penuh elemen. Fiksasinya tidak memungkinkan untuk melihat kontradiksi utama dan subjek konflik antara subjek, tetapi itu adalah titik awal untuk tabrakan. Para peserta dalam situasi tersebut siap untuk konfrontasi terbuka, dan bentrokan dimulai, mis. konflik.

Tahap keempat- benturan (konflik). Itu dapat dibandingkan dengan ledakan, sebagai akibatnya baik batu "limbah" dan batu "berharga" terlempar ke permukaan. Tabrakan langsung memanifestasikan dirinya pada beberapa tingkatan: emosional-psikologis, fisik, politik, fisik, politik, ekonomi, dll.

Tuntutan, klaim, tuduhan, emosi, tekanan, skandal menyebabkan perjuangan, konfrontasi dan konfrontasi. Kemampuan untuk membedakan "trah yang berharga" dari "kosong" bergantung pada jalur mana yang diambil konflik: rasional atau irasional. Tahap ini ditandai dengan:

Konfrontasi yang diucapkan;

Isolasi subjek konflik, disadari oleh subjek;

mendefinisikan ruang lingkup dan batas-batas konflik;

Munculnya pihak ketiga (pengamat, kelompok pendukung, dll.);

Penetapan skala dan batas-batas situasi konflik;

Penyajian sarana kontrol dan manipulasi subyek dalam konflik;

Munculnya faktor-faktor yang menegaskan perlunya tabrakan.

Konflik menjadi peristiwa bagi orang lain, mereka melihatnya, mereka membicarakannya, sikap tertentu dikembangkan terhadapnya.

Tahap kelima- perkembangan konflik. Berbicara tentang pembangunan, yang kami maksudkan adalah perubahan dalam beberapa elemen dan karakteristik yang ada dalam situasi, serta faktor-faktor yang satu atau lain mempengaruhi konflik. Pada tahap ini terdapat faktor-faktor yang tidak berkembang dan tidak berubah, yaitu statis, konstan: subjek konflik; faktor sosial; nilai-nilai inti; tujuan strategis.

Elemen yang sebagian berubah: koneksi dan hubungan antar subjek (kelompok); interpretasi fakta; minat; kebutuhan; tugas taktis; gagasan tentang konflik, subjek hubungan. Elemen yang dapat digantikan oleh yang lain: konteks semantik; posisi, peran; sarana perjuangan; norma sosial, prinsip interaksi; reaksi; perasaan; emosi. Di sinilah konflik berkembang. Tindakan pihak-pihak yang berkonflik ditentukan oleh unsur-unsur ini.

Tahap keenam situasi pasca konflik, konsekuensi dari konflik. Dari sudut pandang penyorotan tahapan konflik, perlu dicatat bahwa seringkali pihak-pihak yang berkonflik mulai menyadari situasi dari tahap ketiga dan keempat, ketika konflik telah matang dan banyak proses yang tidak terkendali. Dengan kata lain, subjek sudah berada di dalam konflik dan bertindak sesuai dengan logika perjuangan dan konfrontasinya, penghancuran dan penindasan.

Berdasarkan alokasi tahapan dalam perkembangan situasi konflik dan alokasi karakteristik tertentu, dimungkinkan;

Merumuskan tugas untuk implementasi intervensi yang ditargetkan dalam konflik pada tahap yang berbeda;

Menerapkan pola dalam praktik manajemen dan dalam proses pendidikan;

Terapkan skema untuk mendiagnosis situasi konflik;

Mengelola situasi konflik secara profesional dengan mengubah karakteristik dan elemen utama;

Secara profesional "berintegrasi ke dalam konflik" untuk mengelola situasi dari dalam, dll.;

Jadi, dengan "membagi" konflik secara metodis dan menentukan tempat konflik, kita sedang membangun struktur tertentu yang memungkinkan kita mendekati kekayaan konten dan mengenali nuansa terbaik dari fenomena sosial ini.

Tidak semua orang tahu seni melakukan negosiasi dan percakapan yang bebas konflik. Tetapi penyebab konflik sangat beragam, tetapi satu-satunya hal umum yang melekat pada setiap perselisihan adalah tahapan terjadinya dan penyelesaiannya.

Tahap utama konflik

1. Pertama-tama, ada momen asal dari situasi konflik. Jadi, kemunculannya dapat diprovokasi oleh satu orang atau lebih oleh tindakan mereka.
2. Kemudian ada kesadaran akan situasi yang ada oleh salah satu "pahlawan kesempatan". Kemudian pengalaman emosionalnya, reaksi terhadap fakta ini dicatat. Jadi, itu bisa diungkapkan dengan mengubah, membatasi kontak dengan musuh, pernyataan kritis yang ditujukan kepadanya, dll.
3. Tahap konflik selanjutnya berkembang menjadi periode konfrontasi terbuka. Ini diungkapkan oleh fakta bahwa orang yang pertama kali menyadari konflik dalam situasi tersebut melanjutkan ke tindakan aktif. Yang terakhir mungkin dalam bentuk peringatan, semacam pernyataan. Tindakan ini dilakukan untuk menyinggung, merugikan pihak lawan, lawan bicara.
4. Dia, pada gilirannya, mencatat bahwa tindakan lawannya diarahkan padanya. Tindakan aktif juga dilakukan, tetapi ke arah inisiator situasi konflik.
5. Terjadi perkembangan konflik yang bersifat terbuka, karena para partisipan dengan berani menyatakan posisinya. Mereka mengajukan persyaratan tertentu. Tetapi penting untuk mempertimbangkan fakta bahwa tidak selalu para peserta dapat sepenuhnya memahami kepentingan pribadi mereka dan memahami penyebab konflik.
6. Tahap resolusi, akhir dari ketidaksepakatan. Itu dicapai baik melalui percakapan, permintaan, bujukan, atau dengan metode administratif (keputusan pengadilan, pemecatan, dll.)

Tahapan resolusi konflik

1. Ciptakan suasana bersahabat dengan melakukan percakapan informal yang berlangsung beberapa menit sebelum percakapan utama.
2. Keinginan kedua belah pihak untuk membawa kejelasan komunikasi satu sama lain. Bahan yang diperlukan sedang disiapkan untuk negosiasi. Ada kasus ketika lawan menyetujui terminologi umum untuk menghilangkan makna ambigu dari kata-kata yang sama.
3. Setidaknya satu pihak mengakui adanya konflik. Ini bisa membuka jalan bagi pembicaraan damai.
4. Kedua belah pihak membahas semua detail yang berkontribusi pada penyelesaian situasi konflik (tempat, waktu dan dalam kondisi apa gencatan senjata akan dimulai). Dinegosiasikan siapa sebenarnya yang akan mengambil bagian dalam diskusi.
5. Batas-batas perselisihan ditentukan. Masing-masing pihak menyuarakan sudut pandangnya tentang apa sebenarnya yang dimanifestasikan bagi mereka, apa yang diakui dan apa yang tidak.
6. Berbagai pilihan untuk menyelesaikan kesalahpahaman dianalisis. Tidak ada kritik terhadap metode kesimpulan damai yang diajukan oleh musuh.
7. Tahap pengaturan konflik ditandai dengan kesepakatan yang ditemukan oleh kedua belah pihak. Proposal dibahas yang dapat meningkatkan hubungan mantan lawan.

Tahapan konflik keluarga