Mimpi, keinginan yang disayangi, tujuan hidup - pada pandangan pertama, ini adalah konsep yang serupa. Sebenarnya, kata-kata ini memiliki arti yang sama sekali berbeda. Sebuah mimpi mungkin tidak realistis, dan keinginan mungkin tidak mungkin. Agar apa yang Anda impikan menjadi kenyataan, Anda perlu beralih dari keinginan ke penetapan tujuan. Namun, tujuan juga bisa tetap tidak tercapai jika Anda merumuskannya secara tidak benar. Penetapan tujuan yang benar dan pencapaiannya. Rantai logis ini adalah jalan menuju kesuksesan.

Cara menetapkan tujuan dengan benar

Penetapan tujuan adalah proses menetapkan tujuan. Konsep ini dikhususkan untuk banyak buku sains populer. Menurut psikolog, tugas yang dirumuskan dengan benar adalah jaminan 50% dari pencapaiannya. Banyak yang tidak tahu bagaimana menetapkan tujuan dengan benar. Oleh karena itu, tidak mengherankan jika pelatihan menjadi populer, di mana psikolog profesional mengajarkan prinsip-prinsip dasar penetapan tujuan. Tidak seperti keinginan dan impian, tujuan adalah konsep yang pasti dan jelas, karena ada hasil tertentu di baliknya. Hasil ini harus dilihat. Anda harus percaya dalam mencapai tujuan Anda. Hanya dengan begitu itu benar-benar dapat dicapai.

Kata-kata: “Saya ingin mengembangkan bisnis saya”, “Saya ingin meningkatkan penghasilan saya” adalah contoh keinginan. Untuk menerjemahkannya ke dalam kategori tujuan, Anda perlu mendefinisikan secara spesifik apa artinya bagi Anda untuk mengembangkan bisnis. Buka cabang baru? Perluas jangkauan layanan Anda? Menarik lebih banyak pelanggan? Meningkatkan produksi? Berapa banyak untuk meningkatkan atau memperluas: sebesar 20% atau 2 kali? Hasil yang Anda perjuangkan harus dapat diukur.

Hasil yang Anda perjuangkan harus dapat diukur.

Yang terbaik adalah menuliskan tujuan tertentu dalam buku harian. Untuk merumuskannya, gunakan kata kerja aktif, seperti "membuat", "mendapatkan", "mencapai". Jangan gunakan kata-kata "harus", "perlu", "perlu", "harus", karena mereka membawa konotasi semantik paksaan, mengatasi hambatan internal. Ini adalah tujuan Anda. Anda ingin mencapainya, tidak ada yang memaksa Anda untuk melakukannya.

Mencapai tujuan yang terlalu sederhana tidak menarik. Tugas itu harus sulit, sehingga dalam perjalanannya Anda harus mengatasi kesulitan, hanya dengan cara ini Anda dapat berkembang. Tapi tujuannya harus nyata. Oleh karena itu, sebelum merumuskannya, perlu untuk menganalisis keadaan saat ini dan menilai sumber daya dan peluang yang tersedia. Membuka 5 cabang baru sekaligus atau meningkatkan pendapatan sebanyak 10 kali sepertinya tidak akan berhasil. Raih tujuan yang lebih sederhana terlebih dahulu. Seiring waktu, Anda akan sampai pada apa yang bahkan tidak berani Anda impikan di awal perjalanan.

Pengaturan tujuan yang benar tentu mengandung indikasi waktu pencapaiannya. Misalnya, tujuan untuk memperluas basis pelanggan atau meningkatkan volume produksi harus ditentukan dalam persentase (sebesar 30%) dan periode (1 tahun).

Jika Anda belajar merumuskan tujuan dengan benar dan spesifik untuk diri sendiri, Anda akan dapat menetapkannya dengan jelas dan jelas untuk orang lain. Kepala organisasi harus mengetahui prinsip-prinsip dasar penetapan tujuan. Kemudian dia akan meminta manajernya untuk merumuskan tujuan pekerjaan mereka dengan benar. Dan ini adalah jaminan bahwa mereka akan benar-benar memenuhi tugas mereka.

Bagaimana mencapai tujuan?

Cara-cara untuk mencapai tujuan tersebut adalah sebagai berikut:

1. Tujuan mengarah pada hasil. Jika itu sangat penting bagi Anda, maka akan lebih mudah untuk mencapainya. Bayangkan semua manfaat dari mencapai hasil akhir. Antisipasi terlebih dahulu sensasi kegembiraan dan kesuksesan yang akan Anda alami pada saat itu. Maka tidak ada ketakutan dan keraguan yang akan mengganggu jalan menuju tujuan Anda. Psikolog menyebut teknik ini metode visualisasi. Ini membantu memperbarui semua sumber daya eksternal dan internal untuk mencapai tujuan, menarik ide, orang, dan sarana yang diperlukan. Misalnya, pikirkan keuntungan yang akan Anda dapatkan jika Anda meningkatkan penghasilan Anda sebesar 50%. Anda akan mampu membeli real estat yang lebih mahal, mobil, liburan, hadiah untuk orang yang Anda cintai. Naikkan status sosial Anda. Manakah dari manfaat ini yang paling Anda inginkan? Bayangkan bahwa Anda telah mencapainya. Dan biarkan gambar ini menginspirasi Anda. Saat Anda menetapkan tujuan untuk karyawan Anda, bantu mereka melihat hal positif dalam pencapaian mereka secara keseluruhan. Kenaikan gaji, bonus, pertumbuhan karir, memperoleh dana tambahan untuk anggaran perusahaan untuk acara perusahaan.
2. Untuk mencapai tujuan besar dan penting, Anda perlu membaginya menjadi beberapa tahap. Untuk melakukan ini, tujuan global dipecah menjadi tujuan yang lebih kecil. Ini, pada gilirannya, juga dapat dipecah menjadi tugas-tugas yang lebih kecil. Jika semua ini digambarkan secara skematis di atas kertas, maka kita mendapatkan sistem tujuan dan subtujuan yang sebenarnya. Cobalah untuk merumuskan masing-masing dengan jelas dengan indikasi waktu pencapaian, dan kemudian skema ini dapat dengan mudah diubah menjadi rencana langkah demi langkah untuk bergerak menuju tujuan global utama. Perencanaan seperti itu akan menjadi dasar untuk menyusun instruksi tindakan yang jelas bagi bawahan Anda. Misalnya, tujuan untuk memperluas jangkauan layanan dapat dibagi menjadi subtujuan: untuk mempelajari kekhususan layanan baru, membeli peralatan yang diperlukan untuk penyediaannya, memilih spesialis atau melatih karyawan Anda, mencari pekerjaan tambahan.
3. Orang-orang dekat dapat membantu Anda mencapai tujuan pribadi Anda. Dan dalam hal tugas yang terkait dengan bisnis, Anda tidak dapat melakukannya tanpa bantuan karyawan dan mitra. Setelah memecah tujuan global menjadi sub-tujuan tertentu, pertimbangkan bawahan mana yang dapat mengatasi masing-masing dengan paling berhasil. Tetapi ingat, Anda menetapkan tujuan awal untuk diri sendiri, itu penting bagi Anda, oleh karena itu, tanggung jawab untuk mencapainya juga terletak, pertama-tama, pada Anda. Jika Anda tidak mencapai tujuan Anda karena salah satu karyawan tidak menyelesaikan tugas yang diberikan kepadanya, maka kesalahan akan ada pada Anda. Ini berarti Anda melebih-lebihkan sumber daya pekerja ini. Mungkin dia membutuhkan lebih banyak waktu untuk menyelesaikan masalahnya atau perlu meningkatkan keterampilannya. Atau mungkin spesialis yang sama sekali berbeda diperlukan untuk mencapai subtujuan ini.
4. Cobalah untuk menilai terlebih dahulu hambatan yang akan muncul dalam perjalanan untuk mencapai tujuan. Pikirkan tentang bagaimana Anda dapat mengatasi atau menghilangkannya. Tidak sekaligus, tapi bertahap, satu per satu. Tentu saja, tidak mungkin untuk memprediksi semua masalah. Tetapi Anda akan memiliki rencana untuk menghilangkan setidaknya beberapa dari mereka.
5. Cari sumber daya tambahan. Informasi baru, pengetahuan dan keterampilan baru akan membantu mengatasi hambatan yang pada awalnya mungkin tampak terbesar. Anda mungkin harus merekrut spesialis baru (pemasar, analis, manajer konten, pelatih bisnis) atau karyawan lama Anda perlu mengikuti kursus pelatihan, pelatihan, seminar.
6. Buatlah rencana tindakan umum untuk jangka waktu yang telah Anda berikan kepada diri Anda sendiri untuk mencapai tujuan. Ini mencerminkan siapa dan dalam hal apa akan menyelesaikan tugas-tugas antara, sumber daya apa dan investasi tambahan apa yang akan ditarik untuk mengatasi hambatan. Berdasarkan rencana keseluruhan, buatlah rencana yang lebih rinci untuk setiap kuartal, bulan, dan bahkan minggu. Tentu saja, selama eksekusi Anda harus banyak menyesuaikan rencana. Bagaimanapun, dalam perjalanan ke tujuan Anda akan memiliki pengetahuan, pengalaman, dan keadaan baru yang mungkin berubah. Kemungkinan besar, selama implementasi rencana, Anda akan melihat kesalahan yang dibuat dalam persiapan. Jadi di sepanjang jalan, Anda harus memperbaiki bug. Anda bahkan mungkin harus menyesuaikan tujuan Anda jika Anda menyadari bahwa sejauh ini sumber daya Anda tidak cukup untuk mencapai yang asli. Tapi itu tidak menakutkan. Bagaimanapun, Anda sudah akan mengambil bagian dari jalan, mendapatkan pengetahuan dan pengalaman baru yang akan membantu Anda menyesuaikan tujuan Anda dan melanjutkan.
7. Tinjau secara berkala tujuan, metode untuk mencapainya, dan sumber daya. Ini berguna untuk perencanaan rasional lebih lanjut dari jalan Anda.
8. Pertimbangkan harga yang harus Anda bayar untuk mencapai tujuan Anda. Investasi keuangan akan diperlukan untuk melatih karyawan dan membeli peralatan. Waktu tambahan diperlukan untuk mengawasi pekerjaan cabang baru. Anda mungkin perlu mengurangi waktu pribadi atau menghabiskan lebih sedikit waktu bersama keluarga. Dibutuhkan waktu dan usaha untuk menyelesaikan pelatihan. Dan melibatkan mitra dalam bisnis akan membuat Anda melepaskan kebiasaan menyelesaikan semuanya sendiri. Nilailah kesediaan Anda untuk mengorbankan semua ini dan keluar dari zona nyaman Anda.

Tujuan selalu mengarah pada tindakan, karena jika Anda tidak melakukan apa-apa, maka Anda tidak akan mencapai tujuan. Dan sebaliknya, untuk mulai berakting, Anda perlu menetapkan tujuan untuk diri sendiri. Tidak ada motivasi yang lebih baik untuk bertindak.

Budaya perusahaan perusahaan harus mencakup organisasi yang tepat dan pencapaian tujuan perusahaan yang efektif. Hal ini diperlukan untuk menentukan arah pengembangan dan memastikan implementasi rencana strategis perusahaan dalam waktu dekat.

Anda akan belajar:

• Apa saja metode untuk mencapai tujuan organisasi.
• Apa strategi paling efektif untuk mencapai tujuan Anda?
• Bagaimana mencapai tujuan Anda dengan bantuan budaya perusahaan yang tinggi di perusahaan.
• Bagaimana visualisasi dapat membantu mencapai tujuan perusahaan.
• Bagaimana mencapai tujuan Anda melalui latihan kaizen.

Tujuan harus didefinisikan dengan jelas untuk setiap tingkat organisasi, setiap departemen dan divisinya, serta untuk setiap karyawan individu. Dan tidak hanya saat ini, tetapi juga jangka panjang. Hanya dengan demikian karyawan akan menyadari apa yang mereka lakukan dan hasil apa yang harus mereka dapatkan, dan akan dapat memberikan penilaian yang lebih akurat tentang aktivitas mereka dalam hal mendekati tujuan.

Bagaimana memahami bahwa tujuan telah tercapai?

Hasil tertentu harus dicapai. Inilah yang harus Anda perjuangkan. Ketika seseorang mencapai tujuan, perlu untuk menetapkan tugas baru dan menentukan hasil apa yang diharapkan. Namun, penerapan pendekatan ini disarankan tidak untuk satu atau beberapa karyawan, tetapi untuk seluruh staf organisasi.

Siklus Proses Perencanaan Strategis (Infografis)

Hal ini diperlukan untuk membangun tujuan perusahaan, dirumuskan dalam kebijakan mutu. Anda harus fokus saat menetapkan tugas untuk departemen. Dan sudah atas dasar mereka, pembentukan tujuan masing-masing sektor dilakukan, yang pencapaiannya dimungkinkan dengan bantuan tindakan tertentu. Prosesnya serupa untuk tahap selanjutnya: tugas-tugas dari tingkat yang lebih rendah dibentuk dengan mempertimbangkan tujuan yang lebih tinggi. Langkah terendah adalah karyawan individu, untuk siapa tujuan, tugas, dan kegiatan ditentukan. Perumusan tujuan individu untuk setiap karyawan tidak diperlukan, Anda dapat menentukan tujuan tim.

Menetapkan tujuan memerlukan mempertimbangkan sejumlah faktor:

• tujuan harus optimal, tidak perlu melebih-lebihkan atau meremehkannya;
• harus memungkinkan untuk mengukur target secara objektif dengan nilai numerik tertentu;
• perlu untuk secara jelas menentukan tenggat waktu untuk mencapai tujuan;
• harus ada kebutuhan untuk mencapai tujuan, mereka harus berguna.

Karyawan juga harus terlibat dalam menetapkan tujuan. Tetapi pilihan cara untuk mencapainya adalah hak prerogatif karyawan secara langsung. Adalah di pundak manajer untuk menciptakan kondisi yang diperlukan untuk mencapai tujuan (waktu, staf, dana). Bantuan manajemen (nasihat) mungkin juga diperlukan selama bekerja. Selain itu, harus memantau ketepatan waktu pelaksanaan tugas dan, jika perlu, menyesuaikan tujuan. Tanggung jawab manajer lainnya adalah membandingkan tujuan departemen yang berbeda dan menghindari persaingan dan kontradiksi di antara mereka.

Tugas manajer adalah mengontrol pelaksanaan tugas, proses kerja, campur tangan di dalamnya jika perlu. Jika "manajemen berorientasi tujuan" diatur dengan benar, maka itu akan memotivasi staf dengan sempurna, karena keberhasilan dapat diukur, dan hasil pencapaian akan menjadi jelas. Organisasi akan meningkatkan komunikasi - baik mengenai kesuksesan pribadi maupun hasil seluruh unit. Koordinasi tujuan dan sasaran individu dengan tujuan organisasi secara keseluruhan akan menjadi nyata. Dan jika seorang karyawan melihat bahwa dia terlibat dalam mencapai tujuan bersama, maka dia tidak terpaku pada kepentingannya sendiri. Selain itu, dia lebih memahami pekerjaan orang lain.

Contoh

Pada tahun 2009, manajemen satu organisasi mengambil langkah-langkah untuk mencapai indikator turnover yang direncanakan. Tujuannya adalah untuk menjual barang senilai $7 juta dalam 5 bulan. CEO mengembangkan rencana yang menurutnya tugas 20 karyawan selama 2 bulan ke depan adalah menelepon calon pelanggan dan berkomunikasi dengan mereka yang telah membeli barang dari perusahaan.

Karyawan harus mencari tahu apakah pelanggan akan meningkatkan atau memperluas armada komputer mereka dan membeli perangkat lunak. Panggilan itu menunjukkan bahwa klien tidak menentang kerja sama. Perkiraan jumlah transaksi lebih dari 22 juta dolar.

Mereka yang menelepon calon pembeli memastikan untuk mencatat kebutuhan mereka jika klien setidaknya sedikit tertarik dengan produk perusahaan. Informasi ini dikirim ke departemen yang berinteraksi dengan pelanggan. Karyawan divisi penjualan telepon bertekad untuk mencapai tujuan mereka dengan segala cara, dan mereka berhasil. Namun, ternyata kemudian, jumlah penjualannya hanya 2,5 juta rupiah.

Apa yang menyebabkan kegagalan?? Analisis pencapaian tujuan organisasi menunjukkan bahwa untuk memenuhi rencana, karyawan menghapus catatan lama dan membuat yang baru, sementara terlalu optimis tentang kemungkinan penjualan. Misalnya, dengan menelepon klien di Yekaterinburg, karyawan mengetahui bahwa dia ingin membeli produk senilai $20 juta dalam 3 bulan, dan berencana membeli $600 juta dalam 2-3 tahun.

Dan sistem menunjukkan bahwa jumlah transaksi dengan klien ini selama 3 bulan adalah 600 juta dolar. Artinya, ada penggantian tujuan utama (penjualan) dengan tujuan sekunder (mengisi sistem dengan data jumlah transaksi yang diharapkan di masa depan).

Cara mencapai tujuan sesuai dengan "Strategi Ivan the Fool"

Lingkungan ekonomi yang berubah, teknologi baru, dan pesaing menantang manajer puncak dan karyawan perusahaan. Pengalaman masa lalu, solusi yang telah diuji dalam praktik, tidak memberikan efek yang diinginkan. Pencarian opsi baru dikaitkan dengan risiko, jadi ada perasaan buntu.

Untuk mengabaikan tindakan kemarin dan menyelesaikan masalah, gunakan strategi "Ivanushka si Bodoh". Cara kerja teknologi ini, pelajari dari artikel majalah elektronik "Direktur Komersial".

Praktisi memberitahu

Untuk mencapai tujuan, ikuti rumus "tujuan - misi - kebijakan"

Eric Blondeau,

Direktur Jenderal jaringan hipermarket Rusia "Mosmart", Moskow

Landasan dari strategi organisasi adalah sumber daya perusahaan. Saat membangunnya, saya sarankan mengikuti rumus "tujuan - misi - kebijakan".

Tujuan organisasi harus ditentukan. Setiap karyawan harus mengetahuinya. Tujuan kami adalah untuk meningkatkan kapitalisasi perusahaan. Tujuannya didasarkan pada misi, dan itu didasarkan pada empat postulat perusahaan:

1. Klien dari rantai ritel multi-format "Mosmart" menerima layanan dengan kualitas terbaik yang memenuhi persyaratan yang paling menuntut.
2. Tujuan perusahaan adalah untuk memenuhi semua kebutuhan pelanggan.
3. Organisasi kami menggunakan cara-cara inovatif untuk bekerja dengan konsumen dan terus meningkatkannya.
4. Kami memiliki kondisi yang sangat baik bagi karyawan untuk tumbuh dan berkembang secara profesional.

Misi adalah semacam fondasi. Prioritas manajemen didasarkan pada kebijakan perusahaan. Fokusnya adalah orang, aset, keuangan, dan produk. Setiap karyawan yang telah dilatih oleh perusahaan mengetahui kebijakannya. Manajemen sepenuhnya ditentukan olehnya. Bahkan mengungkapkan kemampuan personel organisasi untuk mencapai tujuan yang ditentukan, arsitektur perusahaan, dll.

Metode untuk mencapai tujuan organisasi

Cara mencapai tujuan (how to reach it) dipandang dalam pengertian umum, yaitu kegiatan apa yang dilakukan organisasi. Untuk menghindari kebingungan dan kesalahpahaman dalam proses pelaksanaan tugas, manajer harus mengembangkan rencana tambahan dan instruksi khusus untuk mencapai tujuan. Proses penerapan semua poin dari strategi harus di-debug.

Perencanaan formal memiliki komponen kunci berikut: taktik, kebijakan, prosedur, dan aturan.

Taktik. Untuk mengimplementasikan rencana jangka panjang, perlu dibuat rencana jangka pendek yang konsisten dengannya. Strategi jangka pendek adalah taktik. Mari kita cirikan rencana taktis:

• Pengembangan taktik dilakukan dalam pengembangan strategi.
• Manajemen puncak biasanya mengambil bagian dalam mengembangkan strategi, dan membangun taktik adalah tanggung jawab manajer menengah.
• Taktik adalah rencana tindakan untuk waktu yang singkat, sebagai lawan dari strategi, yang bersifat jangka panjang.
• Pengungkapan penuh hasil strategis mungkin tidak mungkin dilakukan dalam beberapa tahun, sedangkan hasil dari penerapan taktik dapat dideteksi dengan cukup cepat. Mereka mudah untuk berhubungan dengan tindakan tertentu.

Politik. Setelah strategi dan taktik dikembangkan, manajer perlu menetapkan pedoman tambahan sehingga staf tidak menjadi bingung dan salah menafsirkan rencana perusahaan. Artinya, kita perlu mengembangkan kebijakan.

Politik adalah pedoman umum untuk tindakan dan pengambilan keputusan. Tugasnya adalah untuk memfasilitasi pencapaian tujuan.

Sebagai aturan, pembentukan kebijakan dilakukan oleh manajer puncak. Ini sedang dikembangkan untuk waktu yang lama. Ini mengarahkan tindakan untuk mencapai tujuan atau menyelesaikan tugas. Ini menjelaskan metode apa yang harus digunakan untuk mencapai tujuan yang telah ditentukan. Politik membantu menjaga tujuan tetap stabil dan menghindari pengambilan keputusan yang picik.

Prosedur. Dibutuhkan lebih dari sekadar politik untuk memandu tindakan. Pengembangan prosedur oleh manajer juga wajib. Menggunakan pelajaran untuk membuat keputusan di masa depan bisa sangat berguna bagi organisasi. Pengingat masa lalu membantu mencegah tindakan yang salah. Dalam kasus pengulangan situasi yang sering ketika mengembangkan keputusan, manajer, sebagai suatu peraturan, mencoba menggunakan tindakan yang terbukti, dengan mempertimbangkannya sebagai tindakan yang benar.

Prosedur adalah deskripsi tindakan yang akan diambil dalam situasi tertentu.

Aturan. Jika rencana hanya dapat berhasil dilaksanakan jika tugas diselesaikan secara akurat, maka manajemen dapat memutuskan bahwa tidak boleh ada kebebasan memilih. Itu dapat sepenuhnya dikecualikan bahkan ketika ada kemungkinan perilaku karyawan seperti itu yang dapat menyebabkan konsekuensi yang tidak diinginkan. Aturan dapat dikembangkan oleh manajemen untuk membatasi tindakan personel untuk memastikan bahwa tugas tertentu dilakukan dengan cara tertentu.

Aturan mengatur tindakan tertentu dalam situasi tunggal tertentu.

Perbedaan antara aturan dan prosedur adalah bahwa mereka mengatur solusi dari masalah tertentu dan terbatas, sedangkan prosedur adalah pedoman untuk tindakan dalam situasi di mana beberapa operasi berurutan saling berhubungan.

• Cara memimpin tim: kembangkan rencana aksi

Strategi yang efektif untuk mencapai tujuan organisasi

Strategi adalah seperangkat aturan dan teknik untuk mencapai tujuan jangka panjang utama dari pengembangan organisasi.

Saat mengembangkan strategi pengembangan perusahaan, persyaratan berikut harus diperhatikan:

• pilihan strategi dapat didasarkan pada intuisi dan pengalaman manajemen, tetapi seberapa layak dan berkualitas tinggi itu akan tergantung terutama pada metodologi untuk pengembangannya, analisis situasi dan tren perubahannya, dengan mempertimbangkan faktor utama. faktor keberhasilan pembangunan;
• jika strategi pengembangan tidak didasarkan pada tujuan yang spesifik, dapat dipahami dan realistis, maka keberhasilan tidak akan tercapai; tujuan ini harus menjadi tujuan manajemen, cerminan dari potensi organisasi;
• orang-orang terlibat dalam implementasi strategi, oleh karena itu, ketika mengembangkannya, ingat perlunya mempertimbangkan faktor manusia. Apapun strategi idealnya, itu hanya bisa diimplementasikan jika staf tertarik dengan implementasinya;
• Strategi bukan hanya seperangkat dan urutan kemungkinan hasil kegiatan, tetapi juga kemampuan untuk mendistribusikan tahapannya dalam waktu. Pengembangan strategi membutuhkan perhitungan waktu yang tepat, dan implementasinya membutuhkan penggunaan waktu yang efektif.

Strategi organisasi adalah program yang memungkinkan manajemen berwawasan ke depan. Dalam hal ini, teknologi manajemen, tingkat pelatihan personel, situasi sosio-psikologis di perusahaan harus sesuai dengan isi strategi.

Sebuah perusahaan mungkin memiliki lebih dari satu strategi. Pertimbangkan yang paling penting - ekonomi. Ini memberikan jawaban atas pertanyaan "Apa dan berapa banyak yang harus diproduksi?", "Metode dan sarana apa yang digunakan untuk produksi?", "Untuk siapa dan kapan diproduksi?"

Pertanyaan-pertanyaan ini akan terungkap jika strategi ekonomi mengatur secara jelas:

• bagaimana mengeksplorasi kondisi keunggulan kompetitif;
• bagaimana mempelajari pasar barang dan jasa potensial dan memilih bidang kegiatan yang memungkinkan perusahaan untuk fleksibel dalam mengubah kondisi pasar, yaitu, reorientasi untuk bekerja di zona ekonomi, hukum dan sosial yang paling menguntungkan;
• bagaimana membentuk portofolio bermacam-macam organisasi sehingga relevan dan memenuhi kebutuhan individu dan produksi pelanggan potensial (baik domestik maupun asing), dan juga memastikan, atas dasar ini, bahwa perusahaan secara teratur menerima keuntungan ekonomi, yaitu, yang memungkinkan untuk melaksanakan program reproduksi yang diperluas;
• bagaimana mendistribusikan dana organisasi sendiri dan tambahan (ditarik dari luar) antara berbagai bidang kegiatan, sehingga produktivitas penggunaannya (profitabilitas) adalah yang tertinggi;
• bagaimana berinteraksi dengan pasar untuk faktor-faktor produksi, sekuritas, pasar valuta asing untuk dapat mempertahankan potensi strategis perusahaan dalam hal ekonomi pada tingkat yang memastikan keunggulan kompetitif di seluruh siklus hidup;
• apa yang harus menjadi kebijakan penetapan harga agar dapat menjamin keberlanjutan organisasi di masa depan, baik ketika beroperasi di segmen pasar tradisional maupun ketika mengembangkan yang baru;
• bagaimana mendeteksi secara dini prasyarat terjadinya fenomena krisis baik dalam perekonomian negara maupun industrinya, maupun dalam organisasi; bagaimana mencegah kebangkrutan perusahaan, keruntuhannya.

Dengan menetapkan aturan dan praktik yang memungkinkan bidang kegiatan ini diimplementasikan secara efektif, strategi ekonomi perusahaan dari saat profil produksinya mulai terbentuk, dan sepanjang waktu berikutnya saat beroperasi, harus ditujukan untuk mempertahankan keunggulan kompetitif, mencegah kebangkrutan, memastikan keuntungan yang baik dalam kondisi yang terus berubah.

Analisis aspek strategi ekonomi yang dibahas di atas memungkinkan untuk memahami bahwa adalah mungkin untuk mengembangkan keputusan strategis yang efektif hanya dengan memproses sejumlah besar informasi yang sifatnya berbeda, yang harus dikumpulkan terlebih dahulu. Ini adalah kegiatan utama organisasi ketika mengembangkan strategi:

• bernegosiasi dengan berbagai kelompok pengaruh strategis, calon pemasok bahan baku dan pasokan, pembeli, pelanggan, dll.;
• pengembangan langsung keputusan strategis.

Komponen strategi ekonomi: strategi komoditas; strategi harga; interaksi dengan pasar sumber daya, uang, sekuritas, pengurangan biaya transaksi dan produksi; kegiatan ekonomi dan investasi asing; insentif staf; pencegahan kebangkrutan.

Semua komponen strategi ekonomi ini disatukan oleh fakta bahwa mereka membentuk motif yang mendorong satu atau lain keputusan strategis dibuat dan memastikan efektivitas pencapaian tujuan organisasi.

5 aturan emas untuk mencapai tujuan organisasi

Mencapai tujuan jangka panjang organisasi dapat dibandingkan dengan lari maraton. Ini adalah ujian seberapa tangguh Anda, disiplin dan mampu fokus pada hal utama. Mengikuti aturan berikut akan membantu Anda mencapai garis finis dengan bermartabat:

Aturan 1. Tujuannya harus satu

Sebuah bisnis harus memiliki satu tujuan jangka panjang. Jika tidak, konflik antara tujuan tidak dapat dihindari, penuh dengan penyebaran upaya dan perhatian ke beberapa arah.

Unduh materi:

Praktisi memberitahu

Jangan mencoba untuk mencapai dua tujuan jangka panjang sekaligus

Mikhail Nikolaev,

Sekali waktu, kami membuat kesalahan ketika kami mulai secara bersamaan menyelesaikan dua tugas jangka panjang: menjadi pemimpin produsen anggur di Rusia dan mencapai swasembada. Setelah waktu yang singkat, menjadi jelas bahwa tujuan-tujuan ini saling bertentangan. Tidak mungkin menghasilkan keuntungan besar dengan memproduksi anggur berkualitas premium. Pada dasarnya, mereka yang membuat anggur dalam jumlah besar berdasarkan bahan anggur impor menghasilkan kekayaan mereka. Budidaya anggur sendiri untuk produksi kami (yang kami lakukan) membutuhkan banyak uang, tenaga dan waktu. Setelah memahami ini dan memikirkannya dengan baik, kami mendiversifikasi bisnis kami dan mulai memproduksi minuman dengan margin tinggi - cognac dan sampanye. Meskipun tujuan utama tetap produksi anggur Rusia berkualitas tinggi.

Aturan 2. Tujuannya harus sespesifik mungkin.

Hal ini diperlukan agar tingkat pencapaian tujuan dapat diukur. Misalnya, tugas "memperluas produksi" tidak jelas, perlu ditentukan: "menggandakan output dalam 3 tahun dengan meluncurkan bengkel baru." Selain itu, penilaian eksternal penting - pendapat pakar pasar independen dan lembaga pemeringkat. Oleh karena itu, rumusan lain dari tugas "untuk mencapai pelepasan produk dengan kualitas lebih tinggi" dimungkinkan: "menerima penilaian tinggi dari para ahli".

Ulasan, keinginan dan rekomendasi klien, serta penilaian ahli membantu mencapai tujuan tanpa tersesat dan tanpa terikat pada keuntungan sesaat. Anda selalu ingin merilis produk yang lebih sederhana, karena tidak akan mempengaruhi pasar penjualan. Dan umpan balik menyebabkan keinginan untuk berinvestasi dalam meningkatkan produk.

Aturan 3. Anda harus memecah jalan menuju tujuan menjadi beberapa tahap yang dapat dikelola

Kembangkan rencana taktis langkah demi langkah, selama implementasinya Anda perlu:

• mengurangi biaya produksi dengan membuang aset yang bukan merupakan sumber pendapatan yang stabil dan tidak berpotensi untuk dijual;
• mengubah bermacam-macam portofolio organisasi, yang akan memposisikan dirinya secara lebih spesifik. Dianjurkan untuk membagi lini produk Anda menjadi beberapa segmen (premium, ekonomi);
• meningkatkan komponen margin bisnis.

Rencana ini harus dilaksanakan dalam waktu 3 tahun. Tahun pertama sudah cukup untuk mengurangi biaya, yang kedua - untuk memulai kembali saluran. Untuk tahun ketiga, Anda perlu mencapai swasembada.

Aturan 4

Bahkan dengan perencanaan yang tepat dan penentuan waktu tugas yang akurat, ada kemungkinan keadaan objektif yang memerlukan penangguhan sementara tindakan atau penyesuaian rencana. Namun, kembali ke urutan awal adalah wajib. Semakin cepat terjadi, semakin baik. Tidak mungkin untuk mematikan jalur yang dipilih dan membiarkan tugas lama tidak terpenuhi, mengambil solusi dari yang baru.

Aturan 5. Rencana perlu disesuaikan

Dalam perjalanan ke tujuan, Anda mungkin menghadapi kesulitan yang tidak terduga. Bersiaplah untuk mengubah rencana sesuai dengan keadaan baru.

Praktisi memberitahu

Rencana tidak selalu sesuai dengan kenyataan

Mikhail Nikolaev,

direktur pelaksana dan salah satu pemilik perusahaan "Nikolaev and sons", hal. Moldavanskoe (wilayah Krimea, Wilayah Krasnodar)

Kami tidak berencana untuk membiakkan merek berdasarkan harga, tetapi setelah bekerja selama satu tahun dan menganalisis data, kami melihat bahwa penjualan anggur premium sama baiknya dengan penjualan minuman anggur murah. Ketika kami menaikkan harga anggur premium, yang diproduksi dalam jumlah kecil dan memiliki biaya tinggi, kami menemukan kurangnya pemahaman di antara pembeli: mereka percaya bahwa minuman dalam negeri tidak mungkin mahal. Namun demikian, margin meningkat - sebagai hasilnya, pengembalian proyek meningkat. Dalam kasus segmen ekonomi, kami harus mencari solusi kompromi dengan distributor, yang memungkinkan untuk menyesuaikan harga jual dengan biaya rendah di rak.

Pengembalian merek ini menjadi mungkin karena pertumbuhan penjualan. Akibatnya, lini premium telah menjadi wajah perusahaan, dan penjualan minuman murah telah mempercepat gerakan menuju swasembada dan mengumpulkan dana untuk pengembangan merek premium.

Bagaimana karyawan dapat membantu organisasi mencapai tujuannya?

Misalnya, Anda telah menetapkan tujuan. Tahap selanjutnya adalah melibatkan personel dalam pelaksanaannya dan menilai kemampuannya mencapai akhir. Yang terbaik adalah memiliki presentasi tujuan diikuti dengan sesi brainstorming. Jangan kehilangan kesabaran jika Anda dikritik. Dengarkan pendapat setiap karyawan. Kemampuan untuk mencapai tujuan dengan bantuan karyawan Anda menunjukkan keterampilan manajemen yang sangat baik.

Di salah satu organisasi, penjualan menurun pada 2003-2004. Sebagian dari staf jatuh di bawah pengurangan, pekerja lain berada dalam keadaan tidak pasti. Mereka perlu mengembangkan pasar baru. Sekitar 20 orang tetap di negara bagian. Mereka mengatur pertemuan, melaporkan situasi perusahaan saat ini, dan menguraikan tujuan utama.

Setiap karyawan harus menawarkan caranya sendiri untuk mencapai tujuan dan sasaran dan memberi tahu bagaimana dia akan memecahkan masalah dalam presentasi.

Seminggu kemudian, 20 proyek siap dengan deskripsi kekhasan bidang pekerjaan tertentu. Pada rapat umum, proposal dengan nilai terbesar diidentifikasi. Atas dasar mereka, rencana induk dikembangkan, setelah itu tujuan individu ditentukan untuk setiap karyawan. Yang sangat penting adalah kenyataan bahwa mereka secara praktis mengaturnya untuk diri mereka sendiri dan oleh karena itu siap untuk mulai menerapkannya.

Strategi baru memiliki dampak yang kuat pada penjualan: dalam 3 bulan pertama, pendapatan perusahaan turun secara signifikan. Namun, staf memahami apa yang terjadi dan terus bekerja keras. Manajemen, menilai keadaan di mana karyawan menemukan diri mereka, mengalokasikan dana untuk insentif materi mereka. Pada akhir tahun, organisasi melihat peningkatan 35% dalam penjualan.

Praktisi memberitahu

Tetapkan tujuan berdasarkan hasil yang dicapai

Vladimir Mozhenkov,

CEO, Audi Center Taganka, Moskow

Saat menetapkan tujuan untuk diri sendiri dan karyawan, Anda perlu mengambil hasil yang sudah diperoleh sebagai dasar. Misalnya, pendapatan penjualan tahun lalu sebesar jumlah tertentu. Ini berarti bahwa tahun ini Anda harus mencapai indikator yang sedikit lebih tinggi, tetapi tidak berarti lebih rendah. Anda perlu menetapkan tujuan, dengan mempertimbangkan sumber daya yang tersedia.

Jika kredit organisasi sama dengan 100% ekuitas, maka ini harus diperhitungkan saat merencanakan. Hanya ambisi mereka yang bisa diperhitungkan.

Tujuannya harus terukur. Anda harus melayani begitu banyak pelanggan, menjual begitu banyak unit barang. Tentukan tujuan Anda. Misalnya, tujuannya adalah untuk menjual 2.000 mobil pada akhir tahun. Anda akan membutuhkan pelacakan penjualan yang konstan untuk memahami jika Anda semakin dekat dengan tujuan. Jika dirumuskan tanpa batas, maka implementasinya tidak mungkin. Setelah menetapkan tujuan utama, Anda harus memecahnya menjadi yang lebih kecil.

Jika perusahaan berkembang secara progresif, maka ini menunjukkan manajemen yang kompeten. Mari kita jelaskan dengan contoh yang sama. Tujuan Anda adalah menjual 2000 mobil per tahun. Secara total, 10.000 mobil terjual di ibu kota. Artinya, Anda menempati 20% dari volume pasar. Dua nuansa harus diperhitungkan.

Pertama- Anda harus menjual 2000 mobil, meskipun hanya 2500 yang terjual.

Kedua nuansa - analisis wajib situasi setelah mencapai tujuan. Misalnya, Anda menjual 2.000 mobil, tetapi jumlah total mobil yang terjual di Moskow adalah 12.000. Artinya, pesaing menjual 10.000, yang menunjukkan perlunya menyempurnakan strategi Anda. Untuk mencapai tujuan strategis organisasi itu mungkin, perlu untuk terus meningkatkan standar.

Selain itu, pencapaian tujuan yang telah Anda uraikan hanya mungkin jika staf organisasi termotivasi untuk melakukannya, dan prioritas perusahaan sesuai dengan prioritas mereka. Hal ini dapat dicapai dengan mengembangkan budaya perusahaan, mengembangkan sistem penghargaan dengan baik, menciptakan suasana saling percaya, memberikan kesempatan untuk komunikasi pribadi antara karyawan dan manajemen.

Sangat penting bagi manajer untuk menilai dengan benar potensi karyawan dan menentukan prioritasnya. Staf harus melihat atasan mereka sebagai panutan.

Bagaimana visualisasi berkontribusi pada pencapaian tujuan organisasi

Prospek visualisasi sebagai alat SDM untuk mencapai tujuan organisasi beragam dan berskala besar.

Untuk mengelola karyawan secara efektif, Anda perlu memengaruhi mereka, menggunakan berbagai metode dengan tujuan dan dosis untuk ini:

• merangsang mereka (berdasarkan kepuasan kebutuhan dan persyaratan tertentu);
• menginformasikan (memberikan informasi yang diperlukan untuk perencanaan independen dan organisasi proses kerja, serta pengembangan);
• untuk meyakinkan (mengapa mempengaruhi nilai-nilai pribadi karyawan);
• untuk memaksa (untuk mengambil tindakan administratif untuk memaksa mereka untuk memenuhi tugas mereka).

Persepsi sebagian besar teknik ini lebih mudah jika disajikan secara visual.

Visualisasi dalam pengertian umum adalah seperangkat teknik dan metode yang memungkinkan Anda untuk mengubah informasi numerik (proses statis dan dinamis) menjadi spektrum visual yang nyaman untuk dilihat.

Visualisasi memungkinkan untuk secara visual dan mudah mendemonstrasikan hampir semua proses, mulai dari hasil pribadi setiap karyawan hingga pencapaian keseluruhan dan rencana strategis untuk jangka panjang.

Pentingnya alat visualisasi yang tinggi disebabkan oleh beberapa alasan:

1. Alat visualisasi memungkinkan Anda untuk menyajikan strategi dengan cara yang dapat diakses dan menggambarkan proses bisnis perusahaan untuk staf dalam bentuk grafik.
2. Dalam membentuk citra organisasi, objek visual memainkan peran penting - video tentang sejarah perkembangan, pencapaian, rencana megah, simbol dan logo.
3. Salah satu alat terbaik adalah infografis, yang memberikan representasi sederhana dan visual dari hasil kegiatan selama periode waktu tertentu.
4. Jadwal individu setiap karyawan dengan indikator keberhasilan proyek mereka (kesepakatan, penjualan, pencapaian profesional) adalah cara yang baik untuk memotivasi staf.
5. Penggunaan materi video, infografis, mendengarkan webinar selama pelatihan profesional adalah cara yang efektif untuk meningkatkan tingkat kualifikasi dan memperoleh pengetahuan dan keterampilan baru.
6. Untuk menciptakan iklim mikro yang optimal dalam tim dan membangkitkan rasa memiliki di antara karyawan, banyak pemimpin pasar membentuk dan menyebarkan nilai-nilai perusahaan dan kolektif.
7. Salah satu cara untuk memotivasi karyawan adalah gamification. Ini melibatkan melibatkan mereka dalam permainan atau kompetisi perusahaan.

Ini tidak semua kemungkinan visualisasi. Mempertimbangkan fakta bahwa sekarang setiap orang menggunakan perangkat seluler dan memiliki akses konstan ke Internet, pemrogram telah mengembangkan banyak alat yang menyediakan komunikasi tanpa gangguan dengan masing-masing karyawan organisasi.

Berikut adalah contoh dari beberapa perangkat lunak yang membantu dalam manajemen tim, yang dapat memotivasi dan menginformasikan karyawan dengan memastikan hubungan mereka yang konstan:

1. Visualisasi Organisasi oleh Nakisa- program yang memvisualisasikan struktur organisasi. Di dalamnya, Anda dapat melihat data semua karyawan, indikator analitik (untuk spesialis dan manajer SDM). Jejaring sosial terintegrasi ke dalam perangkat lunak.
2. Konsol Kualitas Data- program ini memungkinkan Anda menemukan kesalahan dan menganalisis data personel dan organisasi. Penggunaannya memastikan deteksi tepat waktu dari berbagai kesalahan. Tampilan grafis mereka disediakan.
3. perencanaan sukses adalah alat manajemen bakat. Dengan bantuannya, disarankan untuk memilih personel sesuai dengan indikator utama, serta membuat kumpulan penerus.

Kaizen sebagai metode yang efektif untuk mencapai tujuan organisasi

Ada metode sederhana untuk mencapai tujuan yang sulit: gerakan ke arah itu harus lambat tapi pasti. Nama metode ini adalah "kaizen".

1. Ajukan pertanyaan kecil. Seringkali pertanyaan yang diajukan manajemen kepada bawahan terlalu sulit: "Apa tindakan harian Anda yang akan membantu perusahaan menjadi pemimpin di pasar?" Pertanyaan seperti ini membuat karyawan gelisah. Cara yang lebih baik untuk bertanya adalah, “Kegiatan apa yang dapat Anda sarankan untuk meningkatkan proses manufaktur atau produk?” Misalnya, seorang pramugari American Airlines memperhatikan bahwa sebagian besar penumpang meninggalkan buah zaitun dalam salad yang tidak dimakan, yang ia laporkan kepada manajemen. Setelah mengetahui bahwa harga hidangan yang disediakan maskapai tergantung pada jumlah bahan di dalamnya (lebih tinggi untuk hidangan multi-bahan yang kompleks), manajemen memutuskan untuk memesan salad tanpa buah zaitun. Ini memungkinkan kami menghemat 400 ribu dolar AS.
2. Ambil langkah-langkah kecil. Tindakan yang tidak mengubah alur kerja yang biasa tidak membuat karyawan khawatir. Pusat medis kehilangan pelanggan: mereka harus menunggu terlalu lama untuk giliran mereka, dan mereka pindah ke pesaing. Tidak mungkin mempekerjakan staf tambahan atau membatasi durasi penunjukan untuk menyelesaikan masalah. Tetapi manajemen menemukan jalan keluar: perawat secara pribadi meminta maaf kepada setiap pasien yang harus menunggu lama, dan dokter, ketika berpisah dengannya, dengan tulus berterima kasih kepadanya karena telah memilih klinik. Langkah-langkah yang diambil menyebabkan pengurangan arus keluar pasien sebesar 60% dalam beberapa bulan.
3. Memecahkan masalah kecil. Seorang manajer Toyota mengubah aturan perakitan utama: sebelumnya, ketika konveyor bergerak, pekerja hanya melakukan satu operasi, dan kontrol kualitas output adalah tugas inspektur. Setelah perubahan, tali dilampirkan di sepanjang garis, yang dengannya pekerja dapat menghentikan konveyor kapan saja jika pernikahan terdeteksi. Ini memungkinkan untuk secara signifikan meningkatkan kualitas produk. Identifikasi tepat waktu dan penghapusan masalah kecil harus menjadi prioritas. Ini akan membantu mencegah mereka berkembang menjadi kesalahan sistem.
4. Berikan hadiah kecil. Perusahaan Amerika Southwest Airlines memberi penghargaan kepada karyawan atas kinerja yang sangat baik dengan membagikan kupon untuk produk (seharga $5). Praktik ini menunjukkan bahwa insentif semacam itu tidak kalah efektifnya dengan hadiah mahal dan bonus besar. Sangat mudah untuk menjelaskan: imbalan besar menyebabkan peningkatan rasa tanggung jawab, dorongan kreatif bisa keluar. Menerima hadiah kecil, orang terinspirasi untuk bekerja lebih produktif.

• Manufaktur dan Kaizen yang Efisien: Aplikasi dan Hasil

Praktisi memberitahu

Mengapa Anda perlu membantu pesaing Anda

Michael Roach,

ahli dalam penerapan teknik Tibet, New York

Di antara metode yang saya suka gunakan, ada baiknya menyoroti teknik pencapaian tujuan 4 langkah. Nama Tibet mereka adalah Shi, Samba, Sherpa dan Tartuk.

Langkah 1. Tentukan keinginan Anda. Pikiran harus jernih. Misalnya, Anda adalah kepala perusahaan atau keinginan Anda adalah untuk meningkatkan keuntungan sebesar 30%.

Langkah 2 Temukan seseorang yang memiliki keinginan yang sama dan bantu dia. Artinya, Anda perlu menemukan pemilik atau pengelola bisnis yang dapat Anda bantu untuk berkembang. Ini tidak mudah, karena kita biasanya melihat orang lain sebagai pesaing dan tidak ingin menghabiskan waktu dan uang untuk membantu mereka (pikirkan The Coca-Cola Company membantu PepsiCo). Tapi inilah syarat dari teknik ini: Anda perlu memberikan bantuan gratis kepada rekan kerja yang ingin menambah penghasilannya. Jelaskan kepadanya inisiatif Anda untuk membantu tanpa pamrih dengan keinginan untuk menanam benih mental. Lakukan bisnis orang lain selama satu jam seminggu, seperti Jumat malam. Saya tidak tahu bagaimana di Rusia, tetapi di AS tidak biasa bekerja pada hari Jumat sore. Karena itu, waktu yang dihabiskan untuk membantu orang lain tidak akan berdampak negatif pada urusan Anda. Apa yang dapat Anda lakukan untuk orang lain? Anda dapat membantu dengan situs web, pemasaran, pengembangan produk baru.

Langkah 3 Membantu dalam tindakan. Misalnya, ketika sudah melakukan kegiatan pelatihan, saya menemukan organisasi pelatihan pesaing Meksiko yang tujuannya adalah untuk meluncurkan kursus pelatihan mereka sendiri. Saya menyarankan agar dia mengembangkan program bersama. Alhasil, ceramah tersebut dihadiri oleh beberapa ribu pendengar.

Langkah 4 Berbahagialah karena Anda telah membantu orang lain. Dalam langkah-langkah sebelumnya, Anda akan menanam benih dalam pikiran Anda. Namun, itu mungkin tidak bertunas jika tidak disiram dan dibuahi. Bagaimana cara melakukannya? Sebelum tidur, pikirkan tentang bagaimana Anda membantu rekan kerja Anda. Jika pikiran itu membuat Anda bahagia, maka pastikan itu akan bertindak pada benih seperti air dan pupuk. "Penyiraman" yang teratur akan memastikan tunas cepat, dan dari mereka akan tumbuh apa yang Anda inginkan.

10 kesalahan umum yang mencegah Anda mencapai tujuan Anda

Kesalahan 1. Tidak ada motivasi, dan Anda terus bekerja pada tujuan.

Karena segala sesuatunya tidak bisa dibiarkan begitu saja.

Ini benar-benar. Dan kesalahannya bukanlah Anda tidak berhenti dari apa yang Anda mulai, tetapi Anda bekerja tanpa antusiasme.

Dan bukan itu, bekerja dengan enggan, mengumpulkan semua tekad Anda menjadi kepalan tangan, Anda menghabiskan banyak waktu dan energi, menyetel setiap tindakan untuk waktu yang lama. Dan fakta bahwa Anda bekerja semakin tidak efisien, dan bahkan jika Anda mencapai tujuan yang ditentukan, Anda (atau pelanggan Anda) tidak akan puas dengan hasilnya.

Motivasi bisa hilang, tidak ada yang kebal dari ini. Namun, untuk mendapatkan hasil yang sangat baik, kehadirannya wajib sampai akhir tugas.

Kesalahan 2. Tujuan dirumuskan secara tidak benar

Perumusan tujuan yang tidak akurat atau mendefinisikannya sebagai keinginan mengarah pada fakta bahwa mereka menjadi tidak dapat dicapai secara fisik. Dan bekerja dengan mereka mirip dengan menembak target yang tidak terlihat.

Jika tujuan dirumuskan dengan benar, maka akan terdengar seperti hasil tertentu yang dapat diukur, dilihat atau dirasakan. Ada berbagai metode yang menyarankan penggunaan 5 sampai 14 kriteria dalam menentukan tujuan untuk memastikan efektivitas formulasi.

Kesalahan 3. Tujuannya tidak sesuai dengan nilai Anda atau bukan milik Anda sama sekali.

Contohnya adalah keinginan orang jujur ​​dengan nilai-nilai yang tepat untuk menghasilkan uang dengan cepat menggunakan cara yang tidak jujur. Dan dia tidak berhasil sama sekali.

Contoh lain: cita-cita seseorang adalah menulis disertasi, meskipun tidak membutuhkannya sama sekali, tetapi ayahnya bersikeras. Atau dia ingin membeli mobil mahal untuk menaikkan nilainya di mata rekan-rekannya.

Jika tujuannya bukan milik Anda, maka mencapainya tidak mungkin atau tidak akan memberi Anda kegembiraan, rasa puas dan perasaan bahwa Anda tidak mencoba dengan sia-sia.

Oleh karena itu, pastikan untuk menganalisis tujuan agar sesuai dengan nilai-nilai Anda. Jika Anda ragu bahwa itu milik Anda, transformasinya diperlukan.

Kesalahan 4. Rencana ditulis dalam bentuk tindakan. Anda berpikir seperti "prosesor"

Kesalahan ini tidak begitu mudah diperhatikan bagi orang-orang dengan proses metaprogram. Menurut para “resulters”, yang mewakili dunia dalam bentuk hasil, pencapaian, dan checklist, para “pengolah” itu ketinggalan zaman. Tapi ini tidak benar, mereka hanya dicirikan oleh "streaming". Bagi mereka, pencelupan penuh dalam proses dan peningkatan tanpa akhir adalah normal, karena tidak ada kriteria keluar yang spesifik.

Jika rencana berisi daftar apa yang harus dilakukan, maka pembuatnya pasti adalah "pemroses". Dan efektivitas jenis rencana ini adalah yang paling rendah. Mereka membutuhkan waktu terlalu lama untuk diselesaikan dan dalam banyak kasus mereka tidak dapat diselesaikan sama sekali.

Jika Anda melihat diri Anda sebagai "prosesor", jangan menyerah. Jangan coba-coba menjelma menjadi "hasil", karena Anda punya kelebihan sendiri. Cukup gunakan templat yang dikembangkan oleh "penghasil" saat menyusun rencana. Maka Anda akan menjadi efisien.

Kesalahan 5. Beberapa langkah rencana tergantung pada keadaan dan orang lain.

Jika ini masalahnya, jangan menutup kemungkinan bahwa Anda akan ketinggalan rencana sepanjang waktu bukan karena kesalahan Anda sendiri.

Pada dasarnya, ini diterima begitu saja oleh orang-orang: “Bagaimana bisa sebaliknya? Bahkan toko memiliki jam buka!” Tetapi menggunakan pendekatan ini memerlukan ketergantungan pada orang lain. Tentu saja, tidak mungkin untuk sepenuhnya mengecualikan pengaruh faktor-faktor di luar kendali Anda, tetapi rencana tersebut tidak boleh bergantung pada mereka.

Kesalahan 6. Tidak ada sistem dalam tujuan Anda, Anda berpegang pada satu hal, lalu hal lain

Bayangkan bahwa tugas Anda adalah mengumpulkan seember air. Untuk mengisinya, Anda mengambil air dari danau dalam cangkir. Ember adalah tujuan Anda dan mug adalah volume harian Anda. Rencananya, ember tersebut akan terisi penuh, misalnya dalam waktu 20 hari.

Sekarang bayangkan ada 5 ember (atau lebih, berapa banyak tujuan yang Anda miliki) dan Anda terus-menerus menuangkan air dari cangkir ke ember yang berbeda. Dan dalam 20 hari, tidak satupun dari mereka akan selesai. Seperti dalam 40 dan 60 hari.

Tujuannya akan tercapai dalam waktu sekitar 80-100 hari. Apakah itu cocok untuk Anda? Kemungkinan besar, dalam hal ini, Anda harus melepaskan beberapa tujuan. Atau Anda akan mengambil semuanya sekaligus, tetapi Anda tidak akan mendapatkan hasil yang diinginkan.

Namun, fokus hanya pada satu tujuan juga tidak diinginkan. Ini dapat dibandingkan dengan makan makanan yang sama selama 20 hari - itu akan segera bosan. Mengembangkan rencana umum dan sistem prioritas.

Kesalahan 7. Tujuannya terlalu besar dan Anda tidak tahu harus mulai dari mana, atau terlalu kecil dan tidak membuat Anda bersemangat.

Agar tidak termotivasi, orang sering menetapkan tujuan yang terlalu ambisius dan tidak tahu harus mulai dari mana untuk mencapainya. Atau sebaliknya, mereka takut tujuan besar dan motivasi hilang. Tampaknya jalan keluarnya adalah mencari jalan tengah, tetapi ini bukan solusi yang tepat.

Anda perlu menetapkan tujuan sehingga cakupannya cukup untuk inspirasi Anda. Namun, pada saat yang sama, itu harus dapat dicapai dan realistis. Jangan lihat targetnya datar, gunakan prinsip boneka bersarang.

Kesalahan 8. Anda terus-menerus terganggu, tidak fokus pada tujuan.

Sebenarnya, ini bukan indikator seberapa baik Anda dapat berkonsentrasi. Lagi pula, jika seseorang tertarik pada apa yang dia lakukan, tidak ada masalah dengan konsentrasi. Kesulitannya terletak pada mengubah proses pencapaian tujuan menjadi rutinitas.

Untuk mengatasinya, Anda harus bisa mengubah rutinitas menjadi proses yang menarik.

Kesalahan 9. Anda dengan cepat menyalakan target baru, dan kemudian minat Anda memudar dengan cepat dan Anda menjatuhkan target.

Keberhasilan tindakan Anda dijamin jika Anda setia pada tujuan yang ditentukan. Tidak ada yang rumit di sini: jika Anda tidak siap untuk bekerja sampai Anda mencapai hasil yang diinginkan, maka tujuannya bukan milik Anda dan Anda tidak membutuhkannya.

Tujuan sulit untuk dikerjakan. Kesulitan utama adalah untuk menentukan tujuan ANDA. Jika Anda bisa menangani ini, maka sisanya akan mudah. Ini seperti menemukan cintamu.

Namun, tidak semua orang mengikuti kualitas tujuan. Pada dasarnya, setiap orang berusaha untuk dengan cepat "mencentang" dan mencetak skor sebanyak mungkin. Seperti itu yang terpenting...

Kesalahan 10. Anda terus-menerus menunda memulai tindakan dan memulainya ketika tidak ada cukup waktu dan energi yang tersisa untuk pekerjaan yang berkualitas.

Efektivitas motivasi tenggat waktu tentu saja yang tertinggi, tetapi opsi ini adalah "manusia gua". Saatnya merangkul teknologi modern.

Informasi tentang para ahli

Mikhail Nikolaev Ia lulus dari Fakultas Humaniora di University of Pennsylvania, di mana ia belajar, antara lain, Prancis dan Spanyol, dan menerima gelar Bachelor of Art. Selain itu, ia mengambil kursus akuntansi, keuangan, pemasaran dan periklanan di Wharton School, dan juga menyelesaikan sejumlah magang, termasuk di Deutsche Bank dan di departemen pemasaran di FC Barcelona. Pada 2012, ia mengembangkan proyek startup ExpoPromoter di Kyiv, dan setelah selesai, ia bergabung dengan tim TicketForEvent sebagai manajer penjualan dan pemasar. Pada Januari 2013, ia menjadi kepala pemasar perusahaan Lefkadia, dan pada September, ia menjadi Direktur Umum rumah perdagangan Nikolaev and Sons.

LLC "Nikolaev dan anak-anaknya" Bidang kegiatan: kilang anggur. Jumlah karyawan: 150. Luas kebun anggur: 80 hektar. Jumlah varietas anggur yang dibudidayakan: 24. Volume produksi: 180 ribu botol anggur dari berbagai varietas per tahun.

Michael Roach- Salah satu pendiri Andin International, dibeli pada tahun 2009 oleh Warren Buffett Foundation seharga $250 juta. Dia adalah penulis buku "Diamond Cutter" (M.: "Open World", 2005), di mana dia menceritakan tentang sejarah perusahaannya dan mensistematisasikan prinsip-prinsip Tibet yang memungkinkannya berhasil. Lebih dari 3 juta eksemplar buku ini telah terjual di seluruh dunia. Selama sepuluh tahun terakhir, dia telah mengadakan seminar, mengajarkan teknik-teknik Tibet kepada para pengusaha.

Tujuan organisasi, perencanaan strategis

Langkah penting dalam perencanaan adalah pilihan tujuan.

Tujuan organisasi adalah hasil yang ingin dicapai oleh organisasi, dan untuk mencapainya kegiatannya diarahkan.

Mengalokasikan fungsi sasaran utama, atau misi organisasi, yang menentukan kegiatan utama perusahaan.

Misi - tujuan utama utama organisasi tempat organisasi itu dibuat.

Saat mendefinisikan misi organisasi, pertimbangkan:

Pernyataan misi organisasi dalam hal produksi barang atau jasa, serta pasar utama dan teknologi utama yang digunakan dalam organisasi;

Posisi perusahaan dalam kaitannya dengan lingkungan eksternal;
- budaya organisasi: iklim kerja seperti apa yang ada di organisasi ini; jenis pekerja apa yang tertarik dengan iklim ini; apa dasar-dasar hubungan antara manajer perusahaan dan karyawan biasa;

Siapa pelanggan (konsumen), apa kebutuhan pelanggan (konsumen) yang berhasil dipenuhi oleh perusahaan.

Misi organisasi merupakan dasar untuk merumuskan tujuannya. Tujuan adalah titik awal untuk perencanaan.

Tujuan adalah:

1. Berdasarkan skala aktivitas: global atau umum; lokal atau swasta.
2. Menurut relevansi: relevan (prioritas) dan tidak relevan.
3. Berdasarkan peringkat: mayor dan minor.
4. Dengan faktor waktu: strategis dan taktis.
5. Menurut fungsi manajemen: tujuan organisasi, perencanaan, pengendalian dan koordinasi.
6. Dengan subsistem organisasi: ekonomi, teknis, teknologi, sosial, industri, komersial, dll.
7. Berdasarkan mata pelajaran: pribadi dan kelompok.
8. Dengan kesadaran: nyata dan imajiner.
9. Dengan achievability: nyata dan fantastis.
10. Berdasarkan hierarki: lebih tinggi, menengah, lebih rendah.
11. Dengan hubungan: berinteraksi, acuh tak acuh (netral) dan bersaing.
12. Menurut objek interaksi: eksternal dan internal.

Proses perencanaan strategis adalah alat yang membantu manajemen perusahaan membuat keputusan strategis yang tepat dan menyesuaikan kehidupan sehari-hari organisasi sesuai dengannya.

Perencanaan strategis adalah serangkaian keputusan dan tindakan yang dilakukan oleh manajemen perusahaan untuk mencapai tujuan organisasi.

Perencanaan strategis mencakup empat jenis utama kegiatan manajemen:

1. Alokasi sumber daya: alokasi dana yang tersedia, personel yang berkualifikasi tinggi, serta pengalaman teknologi dan ilmiah yang tersedia dalam organisasi.
2. Adaptasi ke lingkungan eksternal: tindakan yang meningkatkan hubungan perusahaan dengan lingkungan eksternal, yaitu. hubungan dengan masyarakat, pemerintah, berbagai instansi pemerintah.
3. Koordinasi internal kerja semua departemen dan divisi. Tahap ini melibatkan mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan perusahaan untuk mencapai integrasi operasi yang efektif dalam organisasi.
4. Kesadaran akan strategi organisasi. Ini memperhitungkan pengalaman keputusan strategis masa lalu, yang memungkinkan untuk memprediksi masa depan organisasi.

Skema perencanaan strategis terdiri dari langkah-langkah berikut:

Implementasi rencana strategis, manajemen berdasarkan tujuan.

Setelah pengembangan strategi organisasi, tahap implementasinya dimulai.

Tahapan utama implementasi strategi adalah: taktik, kebijakan, prosedur dan aturan.

Taktik adalah rencana tindakan jangka pendek yang selaras dengan rencana strategis. Tidak seperti strategi, yang lebih sering dikembangkan oleh manajemen puncak, taktik dikembangkan oleh manajer menengah; taktik lebih bersifat jangka pendek daripada strategi; hasil taktik muncul jauh lebih cepat daripada hasil strategi.

Pengembangan kebijakan adalah langkah selanjutnya dalam implementasi rencana strategis. Ini berisi pedoman umum untuk tindakan dan pengambilan keputusan untuk memfasilitasi pencapaian tujuan organisasi. Kebijakan tersebut bersifat jangka panjang. Kebijakan tersebut dibentuk agar tidak terjadi penyimpangan dalam pengambilan keputusan manajemen sehari-hari dari tujuan utama organisasi. Ini menunjukkan cara yang dapat diterima untuk mencapai tujuan ini.

Setelah mengembangkan kebijakan organisasi, manajemen mengembangkan prosedur, dengan mempertimbangkan pengalaman pengambilan keputusan sebelumnya. Prosedur ini digunakan dalam kasus pengulangan situasi yang sering. Ini mencakup deskripsi tindakan spesifik yang akan diambil dalam situasi tertentu.

Di mana kurangnya kebebasan memilih adalah bijaksana, manajemen mengembangkan aturan. Mereka digunakan untuk memastikan bahwa karyawan melakukan tugas mereka secara akurat dalam situasi tertentu. Aturan, tidak seperti prosedur yang menggambarkan urutan situasi berulang, diterapkan pada situasi tunggal tertentu.

Tahap penting dalam perencanaan adalah pengembangan anggaran. Ini adalah cara alokasi sumber daya yang paling efisien, dinyatakan dalam bentuk numerik dan ditujukan untuk mencapai tujuan tertentu.

Metode manajemen yang efektif adalah metode manajemen berdasarkan tujuan.

Ini terdiri dari empat tahap:

1. Merumuskan tujuan yang jelas dan ringkas.
2. Mengembangkan rencana terbaik untuk mencapai tujuan tersebut.
3. Pengendalian, analisis dan evaluasi hasil kerja.
4. Penyesuaian hasil sesuai dengan yang direncanakan.

Pengembangan tujuan dilakukan dalam urutan menurun sepanjang hierarki dari manajemen puncak ke tingkat manajemen berikutnya. Tujuan manajer bawahan harus memastikan pencapaian tujuan atasannya. Pada tahap pengembangan tujuan ini, umpan balik adalah wajib, yaitu pertukaran informasi dua arah, yang diperlukan untuk koordinasi mereka dan memastikan konsistensi.

Perencanaan menentukan apa yang perlu dilakukan untuk mencapai tujuan tertentu. Ada beberapa tahap perencanaan:

Penentuan tugas yang perlu diselesaikan untuk mencapai tujuan.
- menetapkan urutan operasi, membuat jadwal.
- klarifikasi wewenang personel untuk melakukan setiap jenis kegiatan.
- Estimasi biaya waktu.
- Menentukan biaya sumber daya yang dibutuhkan untuk melaksanakan operasi melalui penganggaran.
- penyesuaian rencana aksi.

Struktur organisasi perusahaan

Keputusan tentang pilihan struktur organisasi dibuat oleh manajemen puncak organisasi. Manajemen tingkat menengah dan bawah memberikan informasi awal, dan terkadang menawarkan pilihan mereka sendiri untuk struktur unit bawahan mereka. Struktur organisasi terbaik adalah struktur yang memungkinkan Anda berinteraksi secara optimal dengan lingkungan eksternal dan internal, memenuhi kebutuhan organisasi dan mencapai tujuannya secara paling efektif. Strategi organisasi harus selalu mendefinisikan struktur organisasi, bukan sebaliknya.

Proses pemilihan struktur organisasi terdiri dari tiga langkah:

Pembagian organisasi menjadi blok-blok yang diperbesar secara horizontal, sesuai dengan kegiatan yang dilakukan;
- Menetapkan rasio kekuatan pos;
- definisi tugas resmi dan penugasan pelaksanaannya kepada orang-orang tertentu.

Jenis struktur organisasi:

1. Fungsional (klasik). Struktur seperti itu melibatkan pembagian organisasi menjadi elemen-elemen fungsional yang terpisah, yang masing-masing memiliki tugas dan tanggung jawab spesifik yang jelas. Struktur seperti itu khas untuk perusahaan atau organisasi menengah yang menghasilkan produk yang relatif terbatas, beroperasi di lingkungan eksternal yang stabil, dan di mana keputusan manajemen standar paling sering cukup.
2. Divisi. Ini adalah pembagian organisasi menjadi elemen dan blok berdasarkan jenis barang atau jasa, atau berdasarkan kelompok konsumen, atau berdasarkan wilayah tempat barang dijual.
3. Kebutuhan sehari-hari. Dengan struktur ini, wewenang untuk produksi dan pemasaran produk apa pun dialihkan ke satu pemimpin. Struktur ini paling efektif dalam pengembangan, pengembangan produksi, dan organisasi penjualan produk baru.
4. daerah. Struktur ini memberikan solusi terbaik untuk masalah yang terkait dengan mempertimbangkan kekhasan undang-undang setempat, serta tradisi, kebiasaan, dan kebutuhan konsumen. Struktur ini dirancang terutama untuk promosi barang ke daerah-daerah terpencil di negara itu.
5. Struktur berorientasi pelanggan. Dengan struktur ini, semua departemen disatukan di sekitar kelompok konsumen tertentu yang memiliki kebutuhan serupa atau spesifik. Tujuan dari struktur seperti itu adalah untuk memenuhi kebutuhan ini semaksimal mungkin.
6. Desain. Ini adalah struktur yang dibuat sementara untuk memecahkan masalah tertentu, atau untuk melaksanakan proyek yang kompleks.
7. Matriks. Ini adalah struktur yang dihasilkan dari penerapan struktur proyek pada yang fungsional, dan menyiratkan prinsip subordinasi (baik untuk manajer fungsional dan manajer proyek).
8. konglomerat. Ini melibatkan koneksi berbagai divisi dan departemen yang bekerja secara fungsional, tetapi berfokus pada pencapaian tujuan struktur organisasi konglomerat lainnya. Paling sering, struktur seperti itu digunakan di perusahaan besar nasional dan internasional.

Peran penting dimainkan oleh tingkat sentralisasi struktur organisasi. Dalam organisasi terpusat, semua fungsi manajemen terkonsentrasi di manajemen puncak. Keuntungan dari struktur ini adalah tingkat kontrol dan koordinasi yang tinggi dari aktivitas organisasi. Dalam organisasi yang terdesentralisasi, beberapa fungsi manajemen dipindahkan ke cabang, departemen, dll. Struktur ini digunakan ketika lingkungan eksternal dicirikan oleh persaingan yang kuat, pasar yang dinamis dan teknologi yang berubah dengan cepat.

motivasi staf

Untuk pekerjaan personel yang lebih efektif dalam organisasi, motivasinya adalah wajib.

Motivasi adalah proses mendorong orang lain untuk bertindak dalam rangka mencapai tujuan organisasi.

Teori motivasi modern dibagi menjadi dua kategori: isi dan proses.

Teori konten motivasi didasarkan pada definisi kebutuhan. Kebutuhan adalah perasaan kekurangan seseorang, ketiadaan sesuatu. Untuk memotivasi karyawan agar bertindak, manajer menggunakan penghargaan: eksternal (uang, kemajuan karir), dan internal (rasa sukses). Teori proses motivasi didasarkan pada unsur-unsur psikologi dalam perilaku manusia.

Kontrol

Pengendalian adalah proses memastikan bahwa perusahaan mencapai tujuannya. Kontrol dapat dibagi menjadi: kontrol awal, kontrol saat ini, kontrol akhir.

Secara umum pengendalian terdiri dari menetapkan standar, mengukur hasil yang dicapai, melakukan penyesuaian jika hasil yang dicapai berbeda dengan standar yang telah ditetapkan.

Kontrol awal dilakukan sebelum dimulainya pekerjaan organisasi. Digunakan di tiga industri: di bidang sumber daya manusia (rekrutmen); sumber daya material (pemilihan pemasok bahan baku); sumber daya keuangan (pembentukan anggaran perusahaan).

Kontrol saat ini dilakukan secara langsung dalam pekerjaan dan kegiatan sehari-hari organisasi, dan melibatkan pemeriksaan rutin terhadap personel bawahan, serta diskusi tentang masalah yang muncul. Pada saat yang sama, umpan balik antara departemen dan eselon manajemen atas perusahaan diperlukan untuk memastikan operasinya yang sukses.

Pengendalian akhir dilakukan setelah pekerjaan selesai. Ini memberikan informasi kepada kepala perusahaan untuk perencanaan yang lebih baik dan pelaksanaan tugas serupa di masa depan.

Perilaku karyawan yang berorientasi pada kontrol menghasilkan hasil yang lebih efektif. Namun, harus ada mekanisme untuk memberi penghargaan dan hukuman. Pada saat yang sama, kontrol yang berlebihan, yang dapat mengganggu karyawan dan staf, harus dihindari. Kontrol yang efektif harus strategis, mencerminkan prioritas keseluruhan perusahaan, dan mendukung operasi organisasi. Tujuan akhir dari pengendalian tidak hanya kemampuan untuk mengidentifikasi masalah, tetapi juga untuk berhasil menyelesaikan tugas-tugas yang diberikan kepada organisasi. Kontrol harus tepat waktu dan fleksibel. Kesederhanaan dan efisiensi kontrol, dan efektivitas biaya sangat relevan. Kehadiran sistem manajemen informasi dalam suatu organisasi membantu meningkatkan efisiensi pengendalian dan perencanaan kegiatan perusahaan. Sistem manajemen informasi harus berisi informasi tentang masa lalu, sekarang dan masa depan organisasi. Informasi ini memungkinkan manajemen perusahaan untuk membuat keputusan yang optimal.

Dalam makalah saya, saya akan mempertimbangkan 3 kegiatan untuk mencapai tujuan organisasi:

Banyak orang, setelah membuka bisnis mereka sendiri, mengharapkan keuntungan besar, dan karenanya keuntungan besar darinya. Namun, bertentangan dengan harapan mereka, seringkali, bisnis mereka yang baru saja dibuka tidak berhasil dan, karenanya, pembeli. Kemudian banyak pengusaha memutuskan untuk menarik perhatian klien potensial ke layanan mereka dengan bantuan perusahaan periklanan.

Langkah pertama untuk mengorganisir perusahaan periklanan adalah memutuskan berapa banyak uang yang bersedia diinvestasikan seseorang di dalamnya. Penentuan anggaran seluruh proyeklah yang akan memutuskan bagaimana dan dengan alat apa kampanye iklan akan dilakukan. Ada pendapat bahwa perusahaan periklanan yang baik akan sangat mahal. Itu bohong. Perusahaan kecil tidak mampu menghabiskan banyak uang untuk iklan, yang memungkinkan mereka mencari cara baru yang lebih murah untuk mempromosikan produk mereka. Jika sebelumnya cara periklanan yang paling populer adalah iklan televisi, yang dapat disiarkan ke seluruh negeri, sekarang preferensi diberikan kepada promosi lokal.

Ini adalah pelaksanaan kampanye PR yang merupakan kesempatan terbaik untuk menarik pembeli untuk diri Anda sendiri. Setelah memilih anggaran, kami memilih alat untuk menarik pembeli. Dalam beberapa kasus, ini mungkin siaran pers, mengundang media lokal. Namun, dalam hal ini, subjek pesan harus disiapkan, yang menyangkut perusahaan yang melakukan tindakan tersebut.

Kelemahan dari tindakan tersebut adalah biaya sewa kamar, serta rehat kopi. Namun, jika setidaknya sejumlah kecil media lokal dari para undangan menyebut perusahaan itu sebagai bagian dari artikel mereka. Akan lebih menguntungkan jika seseorang memasang iklan di surat kabar yang sama.

Faktanya adalah bahwa banyak pembaca sengaja melewatkan bagian dengan iklan, sementara mereka akan membaca artikel dengan senang hati dan memutuskan untuk membeli produk. Brosur bisa menjadi alat promosi lainnya.

Dengan menempatkan brosur produk Anda di ruang tunggu orang, seseorang akan mendapatkan pengembalian yang baik. Secara umum, alat untuk melakukan kampanye iklan beragam dan, jika digunakan dengan benar, dapat menghasilkan banyak pelanggan bagi pengiklan.

Harus diingat bahwa melakukan kampanye iklan berarti mengadakan bukan hanya satu, tetapi beberapa promosi berturut-turut. Untuk pengembalian yang lebih besar, Anda harus menggunakan alat yang berbeda. Misalnya, hubungi siaran pers dan umumkan liburan yang sedang diselenggarakan. Hadir pengunjung dengan brosur dengan informasi tentang produk mereka. Dengan demikian, pengunjung akan memiliki kesan yang menyenangkan tentang perusahaan dan beberapa dari mereka akan kembali untuk membeli.

2. Langkah-langkah untuk meningkatkan loyalitas.

Tujuan utama pemasaran adalah untuk menarik dan mempertahankan pelanggan. Meningkatkan loyalitas pelanggan dan melakukan fungsi penting ini.

Untuk menarik klien, perlu memahami apa yang dia butuhkan, untuk masuk ke posisinya, karena hanya dengan cara ini perusahaan akan dapat menawarkan kepada kliennya barang dan jasa yang benar-benar memenuhi kebutuhan internalnya. Oleh karena itu, ada berbagai program untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.

Selain meningkatkan loyalitas pelanggan di banyak perusahaan, dan terutama di perusahaan Barat yang besar, penting juga untuk meningkatkan loyalitas staf. Lagi pula, semakin loyal karyawan terhadap organisasi, semakin mereka menghargai perusahaan, tradisi, dan budaya perusahaan, semakin kuat semangat perusahaan, semakin baik dan produktif mereka bekerja. Seorang karyawan yang percaya bahwa perusahaannya adalah yang terbaik, menghasilkan barang/jasa yang dibutuhkan orang, tidak memerlukan motivasi tambahan. Ini menghemat banyak uang perusahaan. Karena alasan inilah banyak perusahaan memiliki seluruh departemen, dan bahkan departemen, yang bertanggung jawab untuk meningkatkan loyalitas karyawan. Namun, ini agak mundur, karena lebih lanjut kami akan fokus pada peningkatan loyalitas pelanggan.

Metode untuk meningkatkan loyalitas. Siklus hidup setiap perusahaan seolah-olah dibagi menjadi dua tahap: tahap pertama adalah perjuangan untuk ketenaran dan pengakuan; tahap kedua adalah perjuangan untuk kesetiaan. Berbicara tentang loyalitas, yang kami maksudkan adalah loyalitas konsumen - yaitu, komitmen konsumen terhadap merek dagang tertentu, merek.

Perlu juga diingat bahwa ada dua jenis loyalitas: eksternal (definisi diberikan di atas) dan internal, ketika loyalitas berarti pengabdian seorang karyawan kepada perusahaannya.

Cara utama untuk meningkatkan loyalitas:

Semakin banyak klien tahu tentang layanan perusahaan, semakin besar kemungkinan dia akan menggunakannya. Berbagai penawaran khusus waktu terbatas bekerja dengan baik. Misalnya, banyak perusahaan bisnis musiman membagi dua harga produk atau layanan tertentu kepada pelanggan setia mereka selama periode ketika permintaan untuk produk atau layanan tersebut turun tajam. Program loyalitas seperti itu pada saat yang sama membantu meningkatkan keuntungan dengan meningkatkan omset, dan juga memiliki efek positif pada citra perusahaan.

2. Peningkatan kualitas layanan secara konstan

Dalam lingkungan manufaktur, sulit untuk membuat produk atau layanan Anda benar-benar menonjol dari pesaing Anda. Dalam kondisi seperti itu, model bisnis berorientasi pelanggan bekerja paling baik. Peningkatan loyalitas pelanggan dalam hal ini dilakukan bukan dengan mengorbankan produk, tetapi dengan mengorbankan cara produk disajikan.

Cara paling umum untuk meningkatkan layanan adalah dengan meningkatkan keterampilan staf yang berinteraksi langsung dengan klien.

3. Melakukan promosi, kontes dengan hadiah yang berharga.

Kontes di antara pembeli merek tertentu atau pelanggan layanan tertentu adalah praktik yang cukup umum. Kontes dengan hadiah yang berharga memiliki efek positif baik pada peningkatan loyalitas maupun pada tingkat kesadaran merek secara keseluruhan. Komunikasi berkelanjutan dengan klien (selamat atas hari libur, minat pada kehidupan klien, mengadakan acara untuk klien).

Meningkatkan loyalitas pelanggan juga dapat berupa: langsung dan tidak langsung. Peningkatan loyalitas secara langsung mencakup rangsangan keuangan dari pelanggan, misalnya, berbagai program bonus, diskon, dan penawaran khusus. Jika kita berbicara tentang peningkatan langsung dalam loyalitas internal, maka ini bisa menjadi peningkatan masa kerja, bonus untuk keberhasilan implementasi proyek. Peningkatan loyalitas tidak langsung dapat dikaitkan, seperti disebutkan di atas, untuk membangun hubungan dengan klien pada tingkat interpersonal, ketika peningkatan loyalitas terjadi karena karakteristik psikologi seseorang (semua orang senang ketika mereka diingat). Juga, misalnya, ucapan selamat ulang tahun adalah kesempatan yang bagus untuk mengingatkan tentang perusahaan Anda, serta berbicara tentang produk. Ringkasnya, kita dapat mengatakan bahwa langkah-langkah untuk meningkatkan loyalitas memiliki efek positif tidak hanya pada tingkat penjualan dan, karenanya, laba perusahaan, tetapi juga pada citra dan pengakuannya. Hal ini juga banyak digunakan untuk meningkatkan loyalitas di antara karyawan perusahaan, yang merupakan alat yang sangat baik untuk memotivasi staf.

3. Menyelenggarakan kursus dan seminar.

6. Perhitungan Net Present Value (NPV) dan Payback Period

NPV dihitung sebagai perbedaan antara akumulasi pendapatan diskon dari penjualan diskon satu kali biaya.

Payback period adalah tanggal perkiraan dari mana nilai sekarang bersih (NPV) menjadi nilai positif yang stabil.

Penentuan biaya satu kali, ribu rubel:

2015 - 10,0 + 20,0 = 30,0

Penentuan pendapatan dari rencana - biaya saat ini ribuan rubel:

2016 (pada akhir tahun) - 200,0 - 30,0 = 170,0

2017 (pada akhir tahun) - 200,0 - 30,0 = 170,0

2018 (akhir tahun) - 200,0 - 30,0 = 170,0

2019 (pada akhir tahun) - 200,0 - 30,0 = 170,0

Substitusi ke dalam rumus:

3-[(-20)/22,5-(-20)] = 3,47 tahun = 3 tahun 4 bulan 24 hari

Sebuah rencana dikembangkan untuk mencapai tujuan organisasi, dan efektivitas biayanya juga dihitung.

1) NPV > 0, yang berarti bahwa rencananya sudah ada, dan investasinya tepat, semua ini akan terbayar dan mendatangkan keuntungan.

2) Payback period menunjukkan waktu yang dibutuhkan investor untuk mengembalikan sejumlah dana yang diinvestasikan. Payback period adalah periode waktu yang diperlukan untuk pengembalian yang dihasilkan oleh investasi untuk menutupi biaya investasi. Indikator ini ditentukan dengan menghitung laba bersih setiap periode. Dalam kasus kami, rencana mulai terbayar pada periode ke-3.

Tujuan organisasi adalah hasil yang ingin dicapai oleh organisasi, dan untuk mencapainya kegiatannya diarahkan.

Mengalokasikan fungsi sasaran utama (atau misi organisasi), yang menentukan arah utama kegiatan perusahaan. Misi - tujuan utama utama organisasi tempat organisasi itu dibuat. Misi organisasi merupakan dasar untuk merumuskan tujuannya. Tujuan adalah titik awal untuk perencanaan.

Sasaran dibedakan: Berdasarkan skala kegiatan: global atau umum; lokal atau swasta. Menurut relevansi: relevan (prioritas) dan tidak relevan. Berdasarkan peringkat: mayor dan minor. Dengan faktor waktu: strategis dan taktis. Menurut fungsi manajemen: tujuan organisasi, perencanaan, pengendalian dan koordinasi. Dengan subsistem organisasi: ekonomi, teknis, teknologi, sosial, industri, komersial, dll. Berdasarkan mata pelajaran: pribadi dan kelompok. Dengan kesadaran: nyata dan imajiner. Dengan achievability: nyata dan fantastis. Berdasarkan hierarki: lebih tinggi, menengah, lebih rendah. Dengan hubungan: berinteraksi, acuh tak acuh (netral) dan bersaing. Menurut objek interaksi: eksternal dan internal.

Karena jumlah tujuan besar, mereka perlu sistematis. Untuk tujuan ini, pohon tujuan digunakan. Ketika membentuk pohon tujuan, harus diingat bahwa pencapaian setiap tujuan harus dipastikan secara organisasi, mis. untuk implementasinya, perlu untuk membuat grup, laboratorium, departemen, unit lain, yang karyawannya berfokus pada pencapaian tujuan ini, dilengkapi dengan sumber daya yang sesuai dan mengambil tindakan yang bertujuan untuk mencapainya.

Pencapaian tujuan yang efektif dibangun dari empat tahap: 1. Perumusan tujuan yang jelas dan ringkas. 2. Pengembangan rencana terbaik untuk mencapai tujuan tersebut. 3. Pengendalian, analisis dan evaluasi hasil kerja. 4. Koreksi hasil sesuai dengan yang direncanakan.

Pengembangan tujuan dilakukan dalam urutan menurun sepanjang hierarki dari manajemen puncak ke tingkat manajemen berikutnya. Tujuan manajer bawahan harus memastikan pencapaian tujuan atasannya. Pada tahap pengembangan tujuan ini, umpan balik adalah wajib, yaitu pertukaran informasi dua arah, yang diperlukan untuk koordinasi mereka dan memastikan konsistensi.

Sebuah organisasi tanpa tujuan tidak ada artinya dan tidak dapat eksis untuk waktu yang lama. Sejumlah penelitian yang dilakukan dalam beberapa tahun terakhir menunjukkan bahwa dalam hal kepentingan, tujuan menempati salah satu tempat pertama di antara komponen organisasi lainnya. Ketidakpastian dalam perumusannya menyebabkan konsekuensi negatif yang serius dalam organisasi seperti pilihan arah strategis yang salah (ini menyebabkan kerugian material yang serius), berkurangnya sinergi karena kurangnya orientasi bersama di antara anggota organisasi, gangguan komunikasi di dalam organisasi. organisasi, melemahnya integrasi dalam struktur organisasi, munculnya kesulitan dalam memotivasi anggota organisasi, dan masalah serius lainnya. Dengan demikian, tujuan memiliki dampak paling langsung pada hampir semua komponen kegiatan organisasi. Tujuan organisasi tidak hanya memberi makna pada kegiatannya dan berorientasi dalam kaitannya dengan lingkungan eksternal, tetapi juga berkontribusi pada integrasi tim organisasi atas dasar kesatuan aspirasi anggotanya; dapat memotivasi aktivitas organisasi individu; merupakan dasar pembentukan struktur organisasi; mewakili sumber stabilitas dalam organisasi (perubahan tajam dalam tujuan dapat menyebabkan konsekuensi destabilisasi yang serius).