Sementara di luar negeri banyak anak-anak sekolahtelah mempelajari mata pelajaran seperti Komunikasi Manusia, Retorika, Debat, Resolusi Konflik dan banyak lagi selama bertahun-tahun. dll. (di AS mata pelajaran seperti itu Anda mulai pada anak-anak dari usia 12), di negara kita umumnya Niyu tidak diajarkan di mana pun - baik anak-anak maupun orang dewasa.

Buta huruf komunikatif penduduk negara menyebabkanbanyak konflik dan masalah dalam tim, keluarga, organisasi politik dan publik, tim kreatif, dalam bidang pelayanan, bisnis, negosiasi, dll.

Setiap wanita harus tahu bahwa seorang pria yang terlibat dalam pekerjaan fisik tidak dapat pada saat yang sama melakukan dialog dengan seorang wanita: beginilah cara kerja mekanisme bicara-berpikirnya, dan upaya untuk mengajukan pertanyaan kepadanya akan menyebabkan kejengkelan, dan mungkin konflik dengan istrinya.

Orang tua dan pendidik harus mengetahui bahwa dalam komunikasi pendidikandengan seorang anak, tidak ada gunanya membuat argumen untuk keuntungan atau kerugian untuk kesehatan - anak tidak memahami argumen ini, karena kesehatanbelum mengganggunya.

Setiap orang harus tahu bahwa orang yang mabuk atau bersemangat tidak perlu memberikan argumen logis, dia harus setuju dengannya. terhuyung-huyung dan menyeretnya ke tempat yang aman.

Setiap dari kita harus tahu bahwa komentar harus dibuat sehubungan dengan untuk satu kasus tertentu dan tidak untuk menggeneralisasi ("Dan secara umum, saya tidakSaya suka cara Anda akhir-akhir ini ...") bahwa tidak perlu berdebat "di pmakan siang", tetapi seseorang harus berdebat "untuk kebenaran", dll., dll. Pengetahuan dan aplikasi dari pengetahuan yang tenang adalah literasi komunikatif seseorang, yang sangat kurang dalam masyarakat kita. Literasi komunikatif diperlukan agar tidak terdengar dalam masyarakat kita, kata-kata “Tapi saya tidak tahu bagaimana berbicara dengan anak saya tong”, “Saya tidak menemukan apa yang harus saya katakan kepada siswa saya”, dll. Keaksaraan semacam ini lebih penting bagi masyarakat kita pada tahap ini daripada hukum, ekonomi atau bahkan komputer.

Jadi, meningkatkan keterampilan komunikasi membutuhkan pengetahuan yang komprehensif tentang komunikasi dan pidato, yaitu. dalam psikologi, linguistik, teori manajemen, semiotika dan banyak lainnya.

Kuliah 2
Konflik bicara (pada pertanyaan istilah)

Cara komunikasi verbal yang optimal biasanya disebut efektif, sukses, harmonis, korporat, dll. Ketika mempelajarinya, cara-cara menciptakan kenyamanan berbicara bagi peserta dalam tindakan komunikatif, sarana dan metode yang digunakan oleh komunikan untuk memastikan atau menghancurkan komunikasi yang harmonis.

Bidang perhatian peneliti meliputi fenomena seperti konflik bahasa, situasi (area) risiko, keberhasilan/kegagalan komunikatif (gangguan, kegagalan, kegagalan), dll. konflik bahasa" (JK) dan "kegagalan komunikatif" (KN) .

Ketika mendefinisikan konsep ini atau itu, perlu untuk melanjutkan dari sifat fenomena ini. Berikut ini berbicara tentang sifat linguistik (linguistik) dari konflik dalam komunikasi wicara:

1) kecukupan/ketidakmampuan saling pengertian mitra komunikasi sampai batas tertentu ditentukan oleh sifat-sifat bahasa itu sendiri;

2) pengetahuan tentang norma bahasa dan kesadaran akan penyimpangan darinya berkontribusi pada identifikasi faktor-faktor yang menyebabkan kesalahpahaman, kegagalan komunikasi, dan konflik;

3) setiap konflik, sosio-psikologis, psikologis-etika atau lainnya, juga menerima representasi linguistik.

Namun, istilah "konflik bahasa", menurut kami, tidak mencerminkan luas dan keragaman penuh perilaku tutur mitra komunikasi. Kesalahpahaman, kesalahpahaman, ketidaknyamanan atau konflik dalam komunikasi, dipicu oleh sifat tanda linguistik (misalnya, ambiguitas leksikal atau tata bahasa, makna dinamis dari unit bahasa, kurangnya hubungan alami antara "petanda" dan "penanda", antara tanda dan objek, dll.), bisa disebut sebagai konsekuensi dari interferensi linguistik yang tepat. Tetapi ini hanyalah salah satu faktor yang mungkin menentukan sifat komunikasi; pada kenyataannya, kompleks mereka beroperasi. Ada alasan bagus untuk menggunakan istilah "konflik bicara", isi bagian pertama ditentukan oleh kekhasan konsep "ucapan". Pidato adalah proses penggunaan sumber daya bahasa yang bebas, kreatif, unik, yang dilakukan oleh seorang individu. Kontekstualitas, situasi dan variabilitas adalah ciri-ciri yang mendefinisikan ucapan, tetapi bukan bahasa. Pertama, terkait dengan fakta bahwa pidato adalah ciptaan seseorang (penulis) yang memiliki niat komunikatifnya sendiri, tingkat kemahiran bahasa tertentu, keadaan psikologis, sikap terhadap lawan bicara, dll. Kedua, ada juga lawan bicara. (mendengarkan atau membaca), dengan tujuannya sendiri, fokus pada pembicara atau ketidakhadirannya, interpretasi yang memadai / tidak memadai dari tanda linguistik atau pernyataan lawan bicara secara keseluruhan, selera linguistik dan banyak fitur lain yang menentukan sifat perilaku lawan bicara. dan tidak sesuai dengan kerangka sistem bahasa. Kami percaya bahwa bidang perilaku berbicara tidak dapat dibatasi pada studi tentang sifat linguistiknya sendiri, yang berarti bahwa istilah "konflik bahasa" tidak sepenuhnya mencerminkan esensi dari fenomena ini.

Konsep "konflik" itu sendiri sebagai fenomena linguistik memerlukan klarifikasi dalam sejumlah konsep yang berkaitan dengan evaluasi efektivitas tindakan komunikatif. Ketidaknyamanan yang timbul dalam proses komunikasi dialogis alami dari berbagai jenis telah menerima nama yang berbeda: kegagalan komunikatif, kegagalan komunikatif, kesalahpahaman komunikatif, kegagalan komunikatif, dll. Kegagalan komunikatif (istilah E.V. subjek pembicaraan, alasannya adalah digunakan oleh peserta komunikasi dari serangkaian kode yang berbeda untuk mengirim dan menerima informasi. Seperti yang dicatat oleh N. L. Shubina, “kegagalan komunikatif harus dibedakan dari cacat komunikatif (kesalahan) yang disebabkan oleh ketidaktahuan akan aturan komunikasi, kurangnya kompetensi bahasa atau budaya kecakapan yang tidak memadai dalam bahasa asli.” Kegagalan komunikasi dan cacat komunikatif adalah konsep yang sangat dekat, dan yang satu sering menyebabkan yang lain: ketidaktahuan tentang aturan komunikasi atau ketidakmampuan salah satu peserta dalam komunikasi menentukan pilihan kode seperti itu untuk mengirim atau menerima informasi yang tidak sesuai dengan situasi komunikasi, memprovokasi interpretasi pernyataan yang tidak memadai (munculnya makna "lain"); yang, pada gilirannya, juga dapat menyebabkan kegagalan komunikasi.

E. V. Klyuev menyebut kesalahan dalam identifikasi pesawat ruang angkasa sebagai kesalahan komunikatif.

T. V. Shmeleva menggunakan istilah "kegagalan komunikatif", memperhatikan, pertama-tama, pada "penulis bersama" mitra komunikasi, tindakan kooperatif mereka terhadap satu sama lain dalam dialog, jika tidak ada yang mengarah pada kegagalan atau kegagalan komunikatif komunikasi . Istilah "kegagalan komunikatif" juga digunakan oleh V.V. Krasnykh, memahaminya sebagai kesalahpahaman total, sedangkan "kegagalan komunikatif" ditafsirkan oleh penulis sebagai pemahaman yang tidak lengkap.

Istilah "kegagalan komunikatif" (selanjutnya juga disebut sebagai CF) paling sering ditemukan dalam studi khusus yang berkaitan dengan evaluasi hasil tindakan komunikatif, dan secara tradisional mencakup konten berikut: kesalahpahaman lengkap atau sebagian dari pernyataan oleh komunikasi mitra, yaitu tidak terpenuhinya atau tidak terpenuhinya maksud komunikatif pembicara. Menurut konsep O. P. Ermakova dan E. A. Zemskaya, CI juga mencakup "efek emosional yang tidak diinginkan yang timbul dalam proses komunikasi yang tidak diramalkan oleh pembicara: kebencian, iritasi, keheranan", di mana, menurut penulis, kesalahpahaman timbal balik mitra komunikasi diungkapkan. Dengan demikian, istilah "kegagalan komunikatif" ternyata sangat luas karena luasnya fenomena yang dicakupnya: kesalahpahaman apa pun oleh mitra komunikasi satu sama lain, efek emosional yang tidak diinginkan adalah CI. Kesalahpahaman dan kegagalan komunikatif, menurut pendapat kami, adalah manifestasi khusus dari CI dan dapat dihilangkan dalam proses komunikasi dengan bantuan langkah-langkah komunikatif tambahan: pertanyaan ulang, klarifikasi, penjelasan, pertanyaan utama, perumusan ulang, sebagai akibatnya maksud komunikatif penutur dapat terlaksana.

Akibatnya, tidak setiap CI adalah konflik komunikatif (ucapan). Konflik mengandung pengertian benturan para pihak, keadaan konfrontasi antara mitra dalam proses komunikasi atas perbedaan kepentingan, pendapat dan pandangan, niat komunikatif yang terungkap dalam situasi komunikasi. Konflik tutur terjadi apabila salah satu pihak yang merugikan pihak lain secara sadar dan aktif melakukan tindak tutur yang dapat dinyatakan dalam bentuk celaan, ucapan, sanggahan, tuduhan, ancaman, hinaan, dan lain-lain. Tindak tutur subjek menentukan perilaku tutur penerima: ia, menyadari bahwa tindak tutur ini ditujukan terhadap kepentingannya, melakukan tindak tutur timbal balik terhadap lawan bicaranya, mengungkapkan sikapnya terhadap subjek ketidaksetujuan atau lawan bicaranya. Interaksi berlawanan arah ini adalah konflik ujaran.

Selama konflik, perilaku tutur komunikan adalah "dua program yang berlawanan yang saling bertentangan secara keseluruhan, dan tidak dalam operasi yang terpisah ...". Program perilaku peserta komunikasi ini menentukan pilihan strategi bicara konflik dan taktik bicara yang sesuai, yang dicirikan oleh ketegangan komunikatif, yang diekspresikan dalam keinginan salah satu mitra untuk mendorong satu atau lain cara untuk mengubah perilaku mereka. Ini adalah metode pengaruh bicara seperti tuduhan, paksaan, ancaman, kutukan, persuasi, persuasi, dll, yang melampaui konsep "konflik bahasa". Jadi, kembali ke masalah istilah, kami percaya bahwa penggunaan istilah "konflik bahasa" berlaku untuk berbagai jenis gangguan komunikatif, yang murni bersifat linguistik. Gangguan tersebut berpotensi menimbulkan benturan antar mitra komunikasi. Konflik wicara adalah interaksi yang tidak memadai dalam komunikasi subjek pembicaraan dan lawan bicara, terkait dengan penerapan tanda-tanda linguistik dalam pidato dan persepsinya, sebagai akibatnya komunikasi wicara dibangun bukan atas dasar prinsip kerja sama. , tetapi atas dasar konfrontasi. Jika konflik bahasa merupakan subjek linguistik sistemik, maka konflik tutur adalah subjek linguistik, sosiolinguistik, psikolinguistik, dan linguistik komunikatif. Secara alami, dengan adanya konflik linguistik dan wicara, seseorang juga dapat berbicara tentang adanya konflik non-verbal yang berkembang terlepas dari situasi wicara: konflik tujuan, pandangan. Tetapi karena representasi konflik non-bicara terjadi dalam pidato, itu juga menjadi subjek penelitian pragmatik dalam aspek hubungan dan bentuk komunikasi pidato (argumen, debat, pertengkaran, dll.) antara para peserta komunikasi.

Faktor Penyebab Konflik Bicara

Dalam linguistik beberapa dekade terakhir telah terjadi perubahan signifikan dalam definisi objek penelitian: esensinya terletak pada transisi dari linguistik bahasa ke linguistik komunikasi. Objek penelitian yang paling penting adalah wacana - "teks yang koheren dalam hubungannya dengan ekstralinguistik - pragmatis, sosial budaya, psikologis dan faktor lainnya." Tidak seperti teks, yang dipahami terutama sebagai abstrak, konstruksi formal, wacana dianggap sebagai unit yang membahas proses mental peserta komunikasi dan dikaitkan dengan faktor komunikasi ekstralinguistik.

Tetapi studi tentang konflik wicara tidak mengesampingkan daya tarik ke sisi linguistik dari wacana itu sendiri - unit bahasa dan semantik wicaranya, serta pada disiplin linguistik khusus - budaya wicara, yang merupakan bidang ilmiah yang memiliki subjek. ilmu yang mempelajari sarana linguistik yang memungkinkan dalam situasi komunikasi tertentu memberikan pengaruh yang paling besar dalam mencapai tujuan komunikasi.

Kita dapat berbicara tentang dua aspek budaya bicara: normatif dan komunikatif (L. I. Skvortsov, L. K. Graudina, S. I. Vinogradov, E. N. Shiryaev, B. S. Schwarzkopf). Aspek normatif adalah budaya tutur tingkat dasar yang terkait dengan mengikuti norma-norma bahasa sastra dalam proses komunikasi, norma adalah dasar dari budaya tutur. Akan tetapi, keragaman norma, dinamisme, keragaman, lokalitas profesional dan teritorial, dan seringkali ketidaktahuan akan fondasinya menyebabkan berbagai penyimpangan, kesalahan yang mengarah pada kesalahpahaman, berbagai jenis kesalahpahaman yang mengurangi efektivitas komunikasi, dan bahkan konflik ucapan. Jadi, dalam sebuah dialog, ketidaktahuan tentang norma ortoepik oleh salah satu lawan bicara secara negatif mencirikan penampilan pidatonya dan menyebabkan reaksi negatif dari yang lain, yang menunjukkan kegagalan komunikatif dalam komunikasi: Berapa banyak santai? - Zyabi! Peternakan kolektif datang untuk memeriksa, tetapi Anda tidak tahu bagaimana berbicara. Apakah Anda selesai, komisaris distrik?(V.Lipatov).

Pokok bahasan budaya tutur dalam aspek komunikatif adalah komunikasi yang berhasil. Kategori kualifikasi utama dari aspek komunikatif (pragmatis) adalah sebagai berikut: komunikasi efektif/tidak efektif, wacana sukses/tidak berhasil, norma komunikatif, yang dinilai dalam budaya tertentu dalam hal pantas/tidak pantas, etis/tidak etis, sopan/tidak sopan, dll. Konflik dalam komunikasi dapat terjadi sebagai akibat dari pelanggaran standar budaya, kondisi yang mendistorsi wacana, membuat sulit atau tidak mungkin untuk berkomunikasi. Faktor konflikogenik yang bersifat pragmatis beragam. Faktor-faktor tersebut juga termasuk "perbedaan antara tesauri pembicara dan pendengar, perbedaan jaringan asosiatif-verbal pembicara dan pendengar, keragaman sarana referensi", mengabaikan komponen pragmatis dalam semantik kata. oleh salah satu lawan bicara, pelanggaran hubungan stereotip antara kategori makna, adanya stereotip perilaku bicara dan pemikiran , serta ketidaksempurnaan kepemilikan tanda-tanda linguistik oleh kedua peserta dalam tindakan komunikatif, tingkat sensorik yang berbeda. penilaian tanda-tanda linguistik oleh masing-masing peserta komunikasi, dan beberapa lainnya. Semua faktor ini juga dapat disebut linguo-pragmatis, karena pemahaman makna penilaian yang diungkapkan oleh S 1 dan dirasakan oleh S 2 terhalang baik oleh sifat struktur bahasa yang digunakan dalam komunikasi maupun oleh para peserta komunikasi yang membuat pilihannya.

Berbagai faktor yang bersifat linguo-pragmatis mempengaruhi, misalnya, hasil dari situasi berikut: - Dikatakan di sini: Anda mengejar kelinci, - Veronica mengingatkan. - Anjing itu lari, - kata Zubatkin. - Saya bukan orang Etiopia. - Bagaimana dengan orang Etiopia itu? - Etiopia adalah pelari jarak jauh terbaik di dunia(V. Tokareva). Isi subjek-logis yang tercermin dalam kamus tidak termasuk komponen pragmatis dari arti kata "Ethiopia" yang ditetapkan dalam praktik pidato (Ethiopia - 1. Nama orang-orang yang hidup pada zaman kuno di selatan Mesir. 2 Penduduk di Etiopia, terdiri dari orang-orang yang terutama berbicara dalam bahasa Semit-Hamit, serta perwakilan dari populasi ini 3. Ustar, Arap, Negro, hitam). Ketidaktahuan komponen latar belakang makna atau keengganan untuk memperbarui komponen yang diperlukan menyebabkan kesalahpahaman pada lawan bicara dan mengacu pada sifat provokatif pragmatis dari situasi bicara, yang mengarah pada kegagalan komunikatif, sebagaimana dibuktikan oleh pertanyaan "Bagaimana dengan orang Etiopia itu?" Seseorang juga dapat berbicara dalam kasus ini tentang perbedaan dalam kode bahasa pembicara dan pendengar: kode penerima terdiri dari mengetahui makna subjek-logis utama dari kata "Ethiopia", sama dengan kamus satu; kode pengirim mencakup pengetahuan bahwa di kompetisi dunia (olimpiade) orang kulit hitam (baginya sama dengan orang Etiopia) menempati urutan pertama, menunjukkan keajaiban kecepatan dan daya tahan, yang berarti orang Etiopia adalah pelari terbaik di dunia. Menentukan volume kode pembicara, perbedaan volume informasi latar belakang: lebih lebar untuk penerima daripada untuk penerima.

Untuk faktor pragmatis aktual dari konflik wicara, kami akan memasukkan faktor-faktor yang ditentukan oleh "konteks hubungan manusia", yang mencakup tidak begitu banyak tindakan wicara sebagai perilaku non-verbal dari penerima dan penerima, yaitu. kami tertarik pada "pernyataan yang ditujukan kepada" yang lain ", disebarkan tepat waktu, menerima interpretasi yang berarti." Kategori sentral dalam hal ini adalah kategori subjek (pembicara) dan penerima (pendengar), serta identitas interpretasi pernyataan dalam kaitannya dengan subjek (pembicara) dan penerima (the pendengar). Identitas dari apa yang dikatakan oleh subjek pembicaraan dan dirasakan oleh lawan bicara hanya dapat dicapai "dengan interaksi yang terkoordinasi secara ideal berdasarkan korespondensi timbal balik penuh dari kepentingan strategis dan taktis dari individu dan kelompok yang berkomunikasi." Tetapi sangat sulit, atau lebih tepatnya, tidak mungkin, untuk membayangkan interaksi ideal seperti itu dalam praktik nyata, baik karena kekhasan sistem bahasa maupun karena ada "pragmatik komunikator" dan "pragmatik penerima" yang menentukan strategi komunikatif. dan taktik masing-masing.

Entitas linguistik "komunikasi verbal" sebagian besar dibentuk oleh faktor non-linguistik dan membangun entitas ekstra-linguistik: hubungan, tindakan, keadaan, emosi, pengetahuan, kepercayaan, dll. Oleh karena itu, keberhasilan dan kegagalan komunikasi verbal tidak selalu bergantung pada pilihan bentuk linguistik oleh penutur.

Kegagalan komunikasi adalah kegagalan penggagas komunikasi untuk mencapai tujuan komunikatif dan, lebih luas, aspirasi pragmatis, serta kurangnya interaksi, saling pengertian dan kesepakatan antara para peserta komunikasi.

Penyebaran linier dialog (atau polilog) adalah karena urutan yang berbeda, tetapi pada saat yang sama faktor yang saling terkait, proses linguistik dan ekstralinguistik. Oleh karena itu, pencarian penyebab kegagalan komunikatif harus dilakukan di berbagai bidang: dalam stereotip sosial budaya komunikan, dalam latar belakang pengetahuan mereka, dalam perbedaan kompetensi komunikatif, dalam psikologi jenis kelamin, usia, dan kepribadian. Selain itu tentunya jarak peserta, kehadiran orang yang tidak berkepentingan, komunikasi melalui catatan, surat, pager, dan telepon dapat berdampak negatif terhadap hasil komunikasi verbal. Peran penting dimainkan oleh semua fitur perkembangan situasi bicara, hingga keadaan komunikan dan suasana hati mereka.

Akan tetapi, ketidakberwujudan yang nyata, ketidakberwujudan komponen-komponen komunikasi verbal, memungkinkan kita untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang tidak menguntungkan berikut yang menyebabkan kegagalan komunikatif.

1. Lingkungan komunikatif yang asing mengurangi upaya para peserta dalam komunikasi menjadi sia-sia, karena ketidakharmonisan berkuasa di lingkungan seperti itu, tidak ada suasana hati lawan bicara untuk dunia batin yang fenomenal satu sama lain. Dalam komunikasi dialog dengan orang asing, lawan bicara merasakan ketidaknyamanan yang mencegah mereka menyadari diri mereka sendiri dalam situasi ini dan menentukan nada perilaku bicara mereka. Sedikit keakraban dapat memperburuk ketidaknyamanan dan menyulitkan untuk menemukan "bahasa yang sama". Dalam situasi yang tidak menguntungkan seperti itu mungkin seorang siswa yang datang mengunjungi sesama siswa di asrama; seorang teman mengunjungi seorang teman di tempat kerjanya. Terlepas dari niat komunikatif, interaksi sosial itu sulit, tidak mungkin untuk sepenuhnya "menampilkan diri" dalam satu atau lain properti. Situasinya dapat diperumit oleh gangguan: intervensi pihak ketiga, jeda paksa, gangguan dari percakapan karena berbagai alasan. Dengan polilog dalam lingkungan komunikatif asing, tidak mungkin untuk mencapai kesepakatan dalam percakapan tentang topik apa pun karena perbedaan sosial, psikologis, perbedaan pendidikan, pemahaman standar moral, karena perbedaan minat, pendapat, penilaian, pengetahuan lawan bicara .

Kontak bicara yang tidak lengkap (bahkan ketika tertarik pada komunikasi) dapat memanifestasikan dirinya dalam tingkat pertukaran komentar yang rendah, pernyataan yang tidak pada tempatnya, lelucon yang tidak pantas dan reaksi emosional (misalnya, dalam ironi alih-alih simpati), salah tafsir dan, secara umum, dalam pertukaran komentar yang "disonan".

2. Alasan serius untuk keterasingan para peserta dalam percakapan mungkin merupakan pelanggaran terhadap paritas komunikasi. Dalam hal ini juga terjadi pelanggaran aturan solidaritas, kerjasama lawan bicara. Ini dimanifestasikan dalam dominasi salah satu peserta percakapan: mulai dari ucapan awal, orang yang sama memilih topik pembicaraan, mengajukan pertanyaan, menyela lawan bicara, tanpa menunggu sinyal persepsi dan interpretasi yang benar dari apa yang dikatakan. , sehingga mengubah dialog menjadi monolog. Pada saat yang sama, faktor-faktor seperti ciri-ciri psikologis peserta dalam komunikasi, status sosial, hubungan emosional, dan keterampilan budaya memainkan peran yang menentukan. Menikahi peran partikel dalam pertanyaan: Apakah Anda akan pergi bersama kami?

3. Niat komunikatif dari lawan bicara tidak akan terwujud, tidak akan ada kesepakatan jika komunikasi lisan langsung di ritualkan. Dalam replika ritual, semua karakteristik pragmatis bicara (siapa - kepada siapa - apa - mengapa - mengapa) diratakan: aturan sikap baik hati yang tulus terhadap lawan bicara, mis., norma etika, dilanggar, dan ada juga gunanya dari "set kata-kata" untuk acara tersebut. Pembicara tidak memeriksa "nilai" pernyataannya dengan memperhatikan pendengar, keterlibatannya dalam percakapan, dalam menciptakan garis besar komunikasi yang bermakna. Konstruksi klise seperti Ini telah kita lalui, penilaian biasa, pernyataan kategoris - semua ini mempersempit ruang lingkup kemungkinan penggunaan kata-kata, secara praktis membatasinya pada ekspresi formula di mana tidak ada dinamika perasaan-pikiran. Dalam ucapan-ucapan ritual (dan dialog pada umumnya), utas percakapan yang hidup terputus - hubungan antara pembicara dan pendengar: "Saya sedang berbicara", "Saya memberi tahu Anda"; penerima kehilangan kesempatan untuk mendengar argumen yang diungkapkan secara terbuka, dan pembicara menyembunyikan pendapatnya di bawah pendapat "yang diketahui" dari "semua orang".

4. Alasan pelanggaran kontak dengan lawan bicara dan penghentian percakapan mungkin merupakan komentar yang tidak pantas kepada pendengar tentang tindakannya, kualitas pribadinya, yang dapat diartikan sebagai sikap pembicara yang tidak ramah (pelanggaran aturan kerjasama, solidaritas, relevansi). Menikahi Cicero memiliki pemahaman yang luas tentang ketidaksesuaian: “Siapa pun yang tidak mempertimbangkan keadaan, yang terlalu banyak bicara, yang sombong, yang tidak mempertimbangkan martabat atau kepentingan lawan bicara, dan secara umum yang canggung dan mengganggu, mereka mengatakan bahwa dia "tidak pantas". Ada beberapa metode yang berbeda untuk memasukkan kata-kata “keluar dari bisnis” ke dalam teks dialog. Menikahi hiperbola: "Petrushka, Anda selalu dengan hal baru, Dengan siku robek" [Griboyedov]; (percakapan dengan seorang anak) - Jangan mengambil kotoran di mulut Anda! - Ini bukan semua orang, ini teko boneka; lihat contoh T. M. Nikolaeva: Lagi pula, Anda selalu tertarik pada berapa usia seseorang - (dikatakan kepada seseorang yang hanya sekali mengajukan pertanyaan serupa).

Mungkin ada ketidaksesuaian. disebabkan oleh ketidakmampuan pembicara untuk menangkap suasana hati lawan bicara, untuk menentukan jalan pikirannya. Ini tipikal untuk percakapan antara orang yang tidak dikenal. Dalam sambutan awal, tidak jarang menggunakan kata ganti persona dan demonstratif dengan harapan pendengar tahu apa yang dikatakan; misalnya: Mereka selalu seperti ini setelah kursus (sesama pelancong ke tetangga mereka di bus). - Siapa? — Pengemudi, kataku, tidak berpengalaman. Menarik dari suatu tempat, belokan tidak berhasil. — Ah... Jelas bahwa jalan pikiran pendengar tidak sama dengan inisiator percakapan. Oleh karena itu kesalahpahaman. Pidato seperti itu ditandai secara sosial; apalagi, itu khas untuk ucapan wanita.

Perbedaan antara karakteristik sosiokultural dari peserta dalam komunikasi juga dapat menyebabkan frasa yang tidak tepat yang mengarah pada kegagalan komunikatif. Menikahi akhir lucu dari dialog yang dikutip dalam artikel oleh N. N. Troshina: “Pedagang Maill datang dari Chernivtsi ke Wina. Di malam hari dia ingin pergi ke Burgtheater. Dia bertanya di box office teater: "Nah, apa yang Anda miliki di atas panggung hari ini?" - "Sesuai keinginan kamu". - "Bagus! Biarkan itu menjadi "Ratu chardash". Jika pembaca tahu bahwa Burgtheater adalah teater drama dan As You Please adalah drama karya Shakespeare, maka kegagalan komunikatif pedagang akan terlihat jelas.

5. Kesalahpahaman dan kegagalan untuk mencapai kesepakatan oleh lawan bicara dapat disebabkan oleh beberapa keadaan ketika harapan komunikatif pendengar tidak dibenarkan. Dan jika penghapusan penyebab komunikasi yang tidak berhasil, yang terletak di bidang stereotip sosial budaya, latar belakang pengetahuan, kecenderungan psikologis (penerimaan / penolakan tindakan atau karakter lawan bicara), pada prinsipnya tidak mungkin, maka kesalahpahaman yang disebabkan oleh rendahnya tingkat kompetensi bahasa dapat diatasi. Menikahi dialog di trem antara seorang ibu dan anak perempuan yang datang ke Moskow dari pinggiran kota. Putri: Bahkan bagus bahwa saya tidak masuk sekolah teknik di Moskow, kalau tidak saya akan bolak-balik setiap hari. - Ibu: Dan di malam hari saya akan datang dengan alis. - Putri: Mengapa di alis? — Ibu: Yah, saya akan sangat lelah. - Putri: Dan mengapa "di alis"? - Ibu: Jadi mereka bilang... (tidak tahu bagaimana menjelaskannya). Sang ibu tidak tahu arti dari ungkapan "di alis" - "(datang, berjalan, merangkak) (sederhana) - tentang pemabuk: dengan susah payah, nyaris tidak sampai di sana" [Ozhegov S., Shvedova N., 1992. P. 58], oleh karena itu menggunakan ekspresi tidak pada tempatnya; putri tampaknya tidak pernah mendengar ungkapan ini sama sekali. Di sini ada kasus khas dari tingkat kemahiran bahasa yang rendah: penggunaan ekspresi yang ditetapkan bukan untuk Meet y, ketidaktahuan akan arti sebenarnya dari kata tersebut. Jenis lain dari pemahaman yang salah atau kesalahpahaman dikaitkan dengan ambiguitas pendengar kata-kata dengan makna abstrak atau istilah kata yang sesuai dengan bidang pengetahuan khusus. Jadi, misalnya, selama polilog (tiga peserta dalam percakapan, kolega, dua dengan pendidikan universitas), salah satu lawan bicara melihat arlojinya dan mulai mengucapkan selamat tinggal: "Saya merasa baik dengan Anda ... Namun, waktu bukan waktunya, saya masih harus pergi ke satu tempat hari ini untuk urusan bisnis... "Kita akan bertemu lagi!" (baris dari lagu populer). - Murid ke-2: Tanya, jangan menghilang. - Ke mana saya akan pergi, kami sangat fenomenal - Siswa ke-3: Apa, apa? fenomenal? Saya tidak mengerti…” Kata sofenomenal ternyata menjadi semacam kertas lakmus untuk mendefinisikan dunia pengetahuan peserta ketiga dalam polilog.

Ketidaknyamanan komunikasi, salah tafsir dan keterasingan muncul dalam kasus organisasi linier yang salah dari ucapan. Kesalahan sintaksis dalam kesepakatan, merangkai kasus, kalimat terpotong, keengganan, melompat dari satu topik ke topik lain, meskipun dekat - semua ini menyebabkan ketegangan dalam perhatian dan kegagalan untuk memenuhi harapan komunikatif pendengar. Situasi ini diperparah oleh kecepatan bicara yang cepat, jeda refleksi (gagap). Jika pada saat yang sama pembicara memberi tahu pendengar tentang topik yang diketahuinya, maka pendengar harus melakukan banyak "pekerjaan" untuk menebak gambaran keseluruhan, dan jika topik pesan tidak diketahui oleh penerima, maka pembicara berisiko disalahpahami. Ilustrasi kegagalan komunikatif tersebut dapat berupa dialog antara dua anak sekolah, ketika salah satu dari mereka memberi tahu seorang teman tentang kesannya tentang film aksi yang dilihatnya kemarin. A.: Dia zhahnuts dia ... Yah, saya biasanya ... - B.: Siapa? Yang? - A.: Nah, yang ini, yang pada awalnya ... - B.: Dan yang itu? A: Bagaimana dengan yang itu? Dia tidak mendaki lagi...

Dalam pidato sehari-hari, ketidaklengkapan pernyataan dan kontaminasinya (tumpang tindih) "diuraikan" dengan bantuan pola intonasi replika dan keadaan yang menyertainya. Namun, kita tidak boleh lupa bahwa pemahaman linguistik dari peristiwa dan fakta yang sama berbeda untuk orang yang berbeda, dan cara bicara "kompresi", elips juga bersifat individual, sehingga upaya pendengar untuk mengekstraksi makna dari frasa yang didengar mungkin dalam sia-sia. Menikahi dialog Darya Stepanovna (seorang pembantu rumah tangga) dengan Profesor Nikolai Nikolaevich (Enen) dikutip dalam cerita I. Grekova "Ketua": "Pidato Daria Stepanovna diberi orisinalitas khusus oleh celah dan celah, dari mana banyak frasa menjadi semacam rebus .. Teman bicaranya bukan orang bodoh kan! - dia sendiri harus mengerti apa yang dia bicarakan. Dia sangat percaya pada kesadaran apriori semua orang tentang jalan pikirannya. Yang terpenting, dia menyukai program "Man and the Law". Ketidakpedulian profesor terhadap tontonan ini tidak dapat dipahami, dia mengutuk:

- Semua orang dengan buku dan buku, jadi mereka melewatkannya. Tentang punk enam belas tiga puluh. Istri berusia delapan tahun, mengasah pisau - sekali! Dia dalam perawatan intensif, tiga jam, meninggal.

- Istri berusia delapan tahun? Enen bertanya dengan ngeri.

“Kalian semua mengerti, kalian tidak mau mendengarkan. Bukan istrinya, tapi dia berumur delapan tahun. Sedikit. Saya akan memberi lebih banyak."

Perbedaan pola perilaku peserta dialog dapat menimbulkan disharmoni dan kesalahpahaman komunikatif, yang tercermin dalam inkoherensi (fragmentasi) bagian-bagian dialog, replika valensi komunikatif yang belum terwujud, dan jeda yang tidak beralasan.

Budaya pidato Rusia / Ed. OKE. Graudina dan E.N. Shiryaeva - M., 1999

Isu-isu berikut dipertimbangkan: konsep kegagalan komunikatif, klasifikasi hambatan komunikatif, penyebab kegagalan komunikatif.

Konsep kegagalan komunikasi

Kegagalan komunikatif adalah kegagalan penggagas komunikasi untuk mencapai tujuan komunikatif dan, lebih luas, aspirasi pragmatis, serta kurangnya interaksi, saling pengertian dan kesepakatan antara para peserta komunikasi. Kegagalan komunikasi dapat merupakan hasil dari organisasi interaksi yang tidak tepat: metode yang salah dipilih, karakteristik penerima tidak diperhitungkan, aturan komunikasi bebas konflik tidak diikuti, dll.

Spesialis dalam pengaruh wicara bahkan menggunakan ungkapan seperti "bunuh diri komunikatif". Bunuh diri komunikatif adalah blunder yang membuat komunikasi dengan sengaja menjadi tidak efektif. Misalnya, jika seorang pembicara memulai pidatonya seperti ini: "Maaf telah menyita waktu Anda ... saya tidak akan membuat Anda lama ..." - ini adalah bunuh diri komunikatif yang khas, karena seseorang memberi tahu pendengar bahwa mereka tidak membutuhkan informasinya, itu akan mengganggu penonton, penampilannya di depan penonton tidak diinginkan, dll.

Alasan kegagalan komunikasi

berikut tidak menguntungkan faktor menyebabkan kegagalan komunikasi:

1. Lingkungan komunikasi alien mampu mengurangi upaya para peserta dalam komunikasi menjadi sia-sia, karena ketidakharmonisan merajalela dalam lingkungan seperti itu, tidak ada suasana hati komunikan di dunia batin satu sama lain. Sedikit kenalan, perbedaan jenis kelamin dan usia, status sosial yang berbeda, misalnya, dapat memperburuk ketidaknyamanan dan membuat sulit untuk menemukan "bahasa yang sama".

2. Alasan yang serius untuk keterasingan mungkin pelanggaran paritas komunikasi, keseimbangan komunikatif . Dalam hal ini juga terjadi pelanggaran aturan kerjasama. Paling sering ini dimanifestasikan dalam dominasi salah satu komunikan, kurangnya umpan balik.

3. Alasan gangguan kontak dan pemutusan komunikasi mungkin komentar yang tidak pantas kepada penerima informasi tentang tindakannya, kualitas pribadinya, pelanggaran aturan kerja sama.

4. Kesenjangan antara karakteristik sosial budaya peserta komunikasi juga dapat menyebabkan kegagalan komunikasi. Dalam buku teks tentang komunikasi wicara, budaya wicara, sebuah contoh sering diberikan dari sebuah artikel oleh N.N. Troshina: “Pedagang Maysl datang dari Chernivtsi ke Wina. Di malam hari dia ingin pergi ke Burgtheater. Dia bertanya di box office teater: "Nah, apa yang Anda miliki di atas panggung hari ini?" - "Sesuai keinginan kamu". - "Bagus! Biarkan itu menjadi "Ratu chardash". Jika pembaca tahu bahwa Burgtheater adalah teater drama dan As You Please adalah drama Shakespeare, maka kegagalan komunikasi jelas terlihat.

5. Tingkat kompetensi bahasa yang rendah . Indikatif dalam pengertian ini adalah contoh buku teks dari dialog antara ibu dan anak:

Putri: - Bahkan bagus bahwa saya tidak masuk sekolah teknik di Moskow, kalau tidak saya akan bolak-balik setiap hari.

Ibu: - Dan di malam hari saya akan memakai alis.

Putri: - Mengapa di alis?

Ibu: - Yah, saya akan sangat lelah.

Putri: - Dan mengapa "di alis"?

Ibu: - Jadi mereka mengatakan ... (tidak tahu bagaimana menjelaskan).

Ibu tidak tahu arti ungkapan "di alis" - ayo, ayo, merangkak(sederhana) - tentang pemabuk: dengan susah payah, nyaris tidak sampai di sana.

Dengan demikian, kedua partisipan dalam komunikasi bertanggung jawab atas keberhasilan kerjasama, baik dalam bentuk dialogis maupun monologisnya. Namun, fokus perhatian secara tradisional adalah pada penyampai pesan, kepada siapa masyarakat memberlakukan berbagai macam persyaratan. Dia menciptakan tidak hanya ucapan, tetapi juga citranya sendiri (ilmuwan, politisi, pebisnis, dll.), yang bukan sesuatu yang eksternal, tetapi berasal dari kualitas kepribadian yang mendalam seperti otoritas, kemauan, temperamen, pendidikan.